Zdefiniuj, czym jest komunikacja werbalna. Czym jest komunikacja werbalna i niewerbalna

W procesie komunikacji werbalnej z reguły stosuje się zestaw środków komunikacji: werbalny(werbalne) - słowa, frazy, zdania; niewerbalne(niewerbalne) - mimika, gesty, postawa, intonacja itp. Naukowcy sugerują, że komunikacja werbalna (werbalna) w rozmowie zajmuje mniej niż 35%, a ponad 65% informacji przekazywanych jest w sposób niewerbalny.

Komunikacja werbalna to komunikacja za pomocą słów, treść informacji przekazywana jest za pomocą języka. Jak wiadomo, słowo jest jednym z najważniejszych elementów oddziaływania na ludzi, zwłaszcza na współpracowników i podwładnych. Mowa może wywoływać zarówno pozytywne, jak i negatywne emocje, co prowadzi do zmian nastroju i wydajności. Dlatego specjalista dowolnego poziomu powinien zdecydowanie opanować retorykę, czyli sztukę prowadzenia rozmowy. Brak mistrzostwa w tej sztuce jest jedną z przyczyn niepowodzeń menedżerów i specjalistów w zespole.

Wpływ mowy werbalnej polega na uwzględnieniu następujących czynników:

Z obserwacja norma komunikacyjna:

Przestrzegaj norm etykiety mowy;

Przestrzegaj norm kultury mowy;

DO Kontakt z rozmówcą:

Zrób pozytywne wrażenie zewnętrzne;

Mów mniej sam, pozwól rozmówcy mówić o sobie;

Powiększ swojego rozmówcę;

Obniż się w oczach rozmówcy („zasada rockera”, nie trzeba ciągnąć rozmówcy do góry, opuść się trochę w jego oczach);

Prawić komplementy;

Identyfikuj swoje zainteresowania z zainteresowaniami rozmówcy;

Interesuj się problemami swojego rozmówcy;

Pamiętaj o pozytywnych doświadczeniach;

Z posiadanie :

Wypowiadaj się na temat, który interesuje lub powinien zainteresować rozmówcę;

Podaj więcej pozytywnych informacji;

Minimalizuj negatywne informacje;

Nie udzielaj porad, chyba że zostaniesz o to poproszony (jeśli nadal potrzebujesz porady, przedstaw ją w formie obaw);

Częściej zwracaj się do rozmówcy („prawo imienia”);

Podaj przykłady z życia;

Stosuj techniki zwiększające siłę perswazji przekazywanych informacji;

Przekonywanie, niezawodność :

Przedstawienie faktu jako nowego ( niedawno zainstalowałem..., właśnie to przeczytałem..., wczoraj okazało się, że...);

Przedstawienie faktu, którego sam nadawca nie od razu sobie uświadomił ( Sama długo w to nie wierzyłam... Długo w to wątpiłam... itd.);

Przedstawienie faktu ustalonego w wyniku eksperymentów ( eksperymentalnie ustalone..., eksperymenty wykazały, że... itp.);

Przedstawienie faktu ustalonego przez psychologów;

Przedstawienie faktu ustalonego przez zagranicznych naukowców ( jeśli powiesz, że fakt ten ustalili Francuzi, Węgrzy, Finowie itp., to na rosyjskiej publiczności nie będzie takiego efektu);

Przedstawienie faktu ustalonego przez młodych naukowców;

Wzmianka, że ​​fakt ten został ustalony przez profesora lub pracownika akademickiego; wymienienie nazwisk naukowców, którzy ustalili ten fakt;

Odniesienie do faktu, że Piotr I, I. Groźny, Y. Mądry, L. Tołstoj mówił o tym;

Nawiązanie do faktu, że ten pomysł był znany, tę czy inną metodę lub metodę stosowali królowie, faraonowie, wielcy generałowie przeszłości ( Katarzyna II pisała także w liście do..., wszyscy królowie francuscy, książęta rosyjscy zawsze mieli..., Aleksander Wielki zawsze brał pod uwagę... itd.);

Przedstawianie faktu jako czegoś, co było znane od dawna, ale zostało przypomniane dopiero teraz ( Tę metodę stosowano już w XVI wieku... wiedzieli o niej już w XIX wieku... itd.);

Personalizuj swoje pomysły (zjawisko rzeczywistości osobistej);

Mowić: „Osobiście uważam...”, „Moja opinia jest taka...”, „Sam tego doświadczyłem…”, „Znany osobiście mi powiedział…” itp.;

Podaj konkretne szczegóły, szczegóły;

Projektowanie języka :

Zmieniaj słowa, których używasz;

Używaj synonimów, słów i wyrażeń o bliskim znaczeniu;

Używaj słów, które przywołują obrazy (zamiast tłuste jedzenie lepiej powiedzieć masło, wieprzowina itp.);

Używaj mowy potocznej, nie nadużywaj słów książkowych;

Zmieniaj intonację, nie mów monotonnie;

Utrzymuj to samo tempo co Twój partner;

Podaj kilka liczb i zaokrąglij je;

Sposób :

Okazuj życzliwość, szczerość;

Inspiracja;

Umiarkowana emocjonalność;

Siła fizyczna, mobilność;

O tom:

Mów krótko;

Mów mniej niż twój rozmówca;

Mów krótkimi zdaniami;

R Lokalizacja Informacja:

Podaj ważne informacje na początku i na końcu;

Powtórz kilka razy w różnych miejscach mowy i różnymi słowami;

Miejsce docelowe :

Przy dużej publiczności trzeba mówić bardziej emocjonalnie, przy małej publiczności - spokojnie i racjonalnie;

Z nieprzygotowaną publicznością i osobą słabo rozwiniętą należy mówić powoli, używać formy pytań i odpowiedzi;

Z kobietami trzeba rozmawiać emocjonalnie, podawać wiele przykładów, opierać się na codziennych problemach, rozważać jedną kwestię na raz;

Z mężczyznami należy rozmawiać racjonalnie, a nie wyciągać za nich wnioski, podczas prezentacji posługiwać się wyliczaniem;

Musisz rozmawiać z dzieckiem krótko i szybko, opierać się na wydarzeniach, formułować wszystkie myśli słowami w rozszerzonej formie;

Z osobami starszego pokolenia nie da się rozmawiać w szybkim tempie, należy mówić powoli, odwołać się do ich doświadczenia i przedstawić referencje od osób autorytatywnych.

W retoryce biznesowej stosuje się następujące zasady oddziaływania mowy: dostępność, skojarzalność, sensoryka, ekspresyjność, intensywność.

Dostępność zakłada zważenie treści wypowiedzi, biorąc pod uwagę poziom wykształcenia słuchaczy, ich status społeczny i doświadczenie zawodowe.

Łączność oznacza wzbudzanie empatii i współrefleksji, co osiąga się poprzez odwoływanie się do racjonalnej i irracjonalnej pamięci słuchaczy. Odbywa się to za pomocą narzędzi takich jak muzyka, filmy, poezja itp.

Świadomość sensoryczna polega na posługiwaniu się kolorem, dźwiękiem, rysunkami, diagramami itp. Im bardziej różnorodne jest ich wykorzystanie, tym efektywniejszy jest proces opanowywania informacji.

Ekspresyjność zakłada emocjonalną intensywność mowy, ekspresję mimiki i gestów. Wszystko to usprawnia proces percepcji mowy.

Intensywność charakteryzuje się szybkością przedstawiania informacji. Należy wziąć pod uwagę temperament ludzi i ich gotowość do postrzegania określonego rodzaju informacji.

Eksperci uważają, że jedna minuta dobrego występu wymaga 20 minut przygotowań. Przygotowanie planu wystąpienia, dobór materiałów, opracowanie tez to klucz do sukcesu wystąpienia.

Współcześni odbiorcy nie akceptują tonu mentorskiego (budującego) - rozmowa powinna toczyć się na równych zasadach. Jednocześnie należy natychmiast przyciągnąć uwagę odbiorców. Przemówieniu powinny towarzyszyć materiały porównawcze, liczby, fakty itp. Istotnym elementem wystąpień publicznych jest odpowiadanie na pytania. Nigdy się ich nie wstydź. Wiele osób uważa, że ​​mowa jedynie formalizuje myśli danej osoby i służy jako pomocniczy środek komunikacji biznesowej. Badania pokazują jednak, że wyniki negocjacji biznesowych, a w wystąpieniach publicznych stopień przekonania słuchaczy o słuszności Twoich słów zależą od kultury wypowiedzi.

Działalność zawodowa polega na opanowaniu umiejętności retoryki, czyli umiejętności przygotowania i przekazania słuchaczom znaczenia wystąpienia publicznego, niezależnie od jego formy (spotkanie, wykład, prezentacja, sprawozdanie itp.).

Aby nasza mowa była bardziej wyrazista, jasna i emocjonalna, konieczne jest użycie pewnych środków:

Zmienianie tonu wypowiedzi;

Podkreślanie głównych idei;

Zadawanie pytań retorycznych w trakcie wystąpienia;

Stosowanie form dialogu;

Uwzględnienie porównań figuratywnych, powiedzeń, popularnych wyrażeń, środków wyrazu mowy (tropów i figur retorycznych) itp.;

Korzystanie z przykładów;

Stosowanie powtórzeń.

Należy podkreślić, że język mówiony różni się od tekstu pisanego. Stwarza to pewne problemy w relacji z odbiorcami, jeśli mówca po prostu czyta tekst. Jednocześnie mowa ustna ma niezaprzeczalną przewagę nad mową pisaną, pozwalając na ujawnienie się mówiącego jako profesjonalnego i interesującego mówcy.

Komunikacja niewerbalna- jest to komunikacja za pomocą systemów znaków niemowych, środków niewerbalnych (gesty, mimika, sygnały dotyczące wyglądu i zachowania mówiącego, odległość od rozmówcy itp.). Komunikacja niewerbalna składa się z sygnałów niewerbalnych. Sygnały niewerbalne to zjawiska niewerbalne, pozajęzykowe, które niosą informację w procesie komunikacji. Słynny badacz sygnałów niewerbalnych, australijski naukowiec A. Pease, argumentował, że człowiek wykorzystuje co najmniej 1000 sygnałów niewerbalnych.

Ich rola jest bardzo duża: według naukowców aż 60 – 70% informacji w procesie komunikacji przekazywanych jest w sposób niewerbalny. Z dwóch rodzajów komunikacji interpersonalnej – werbalnej (mowy) i niewerbalnej – komunikacja niewerbalna jest najstarsza, natomiast komunikacja werbalna jest najbardziej uniwersalna. Komunikacja niewerbalna zawsze odbywa się osobiście. Środki te, jak wiadomo, mogą towarzyszyć mowie lub mogą być stosowane oddzielnie od środków werbalnych.

Komunikację niewerbalną można przedstawić w postaci następujących głównych systemów: wizualnego, akustycznego, dotykowego, węchowego.

System komunikacji wizualnej obejmuje gesty, mimikę, spojrzenie, czasoprzestrzenną organizację komunikacji itp.

System komunikacji akustycznej wykorzystuje takie środki jak pauzy, śmiech, intonację itp.

Dotykowy system komunikacji charakteryzuje się dotykaniem, uściskiem dłoni, przytulaniem itp.

Układ węchowy opiera się na percepcji przyjemnych lub nieprzyjemnych zapachów zarówno samej osoby, jak i otoczenia.

Eksperci identyfikują następujące funkcje komunikacji niewerbalnej:

Wyrażanie relacji międzyludzkich;

Wyrażanie uczuć i emocji;

Zarządzanie procesami komunikacji werbalnej;

Wymiana rytuałów;

Regulacja autoprezentacji.

Każda kultura pozostawia swój ślad w niewerbalnych środkach komunikacji, dlatego nie ma ogólnych norm dla całej ludzkości. Język niewerbalny innego kraju należy opanować w taki sam sposób, jak język werbalny. Znaków niewerbalnych nie można rozpatrywać w oderwaniu od innych, gdyż jeden gest może mieć kilka znaczeń, a inny może w danej chwili nic nie znaczyć. Dlatego należy je czytać w kontekście, w którym każdy z nich uzupełnia, wyjaśnia i koordynuje pozostałe.

Znaki niewerbalne można podzielić na trzy główne grupy: mowa ciała, paralingwistyka, ubiór i biżuteria.

Niewerbalne sygnały komunikacyjne obejmują:

- kinezyka - postawa, gest, mimika, chód, kontakt wzrokowy (spojrzenie, kierunek spojrzenia, częstotliwość kontaktu);

- Takesika i system pozajęzykowy - uścisk dłoni, pocałunek, poklepanie, dotyk;

- prozodia - ogólna nazwa takich rytmicznych i melodycznych aspektów głosu, jak wysokość, głośność, barwa, akcent;

- proksemika - orientacja, dystans;

Wygląd - ubrania, fryzura itp.

Kinezyka i formy jej manifestacji:

Postawa - pozycja ciała typowa dla danej kultury; postawy mogą być: otwarte, zamknięte, autorytarne;

Wyraz twarzy - ruch mięśni twarzy (usta, oczy, brwi, czoło);

Spojrzenie – oczy wskazują, czy są skłonne do komunikacji, wysyłają sygnały „sprzężenia zwrotnego” i ujawniają nastrój partnera;

Chód jest istotny, ponieważ można go wykorzystać do określenia stanu emocjonalnego danej osoby (złość, radość, duma, smutek);

Gesty są dynamicznie wyrazistymi ruchami ciała.

W komunikacji niewerbalnej szczególne znaczenie mają sygnały wysyłane przez oczy i usta. Oczy przekazują najdokładniejszy i najbardziej otwarty ze wszystkich ludzkich sygnałów komunikacyjnych. Aby zbudować dobrą relację z rozmówcą, Twój wzrok powinien spotykać się z jego spojrzeniem przez około 60 – 70% całego czasu komunikacji. Oczy mają szczególny sposób autoprezentacji, którego nazwa brzmi wzrok . Ten ostatni może wywierać silną presję psychologiczną i mówić głośno.

Rozważmy rodzaje poglądów i ich interpretację:

Podnieś głowę i spójrz w górę: poczekaj chwilę, pomyślę;

Ruchy głową i marszczenie brwi: Nie rozumiem, powtórz;

Uśmiech, może lekkie przechylenie głowy: rozumiem, nie mam nic do dodania;

Rytmiczne kiwanie głową: jasne, rozumiem, czego potrzebujesz;

Długie, nieruchome spojrzenie w oczy rozmówcy: Chcę się podporządkować;

Patrząc w bok: pogarda;

Patrząc na podłogę: strach i chęć opuszczenia.

Pozycja jest bardzo ważna w wyrazie twarzy usta- ciche źródła informacji emocjonalnej. Uśmiech jest po prostu niezastąpiony w kreowaniu atrakcyjnego wizerunku osobistego, gdyż daje największe szanse na budowanie pełnych zaufania i przyjaznych relacji w komunikacji pomiędzy tymi, którzy go używają.

Duże znaczenie w komunikacji mają gesty. Wrażliwość na gesty rąk jest głęboko zakorzeniona w umyśle słuchacza. W połączeniu ze słowami gesty również przemawiają, wzmacniając ich emocjonalny wydźwięk. Muszą być adekwatne do treści wypowiedzi, korespondować z nią, odpowiednio podkreślając pewne elementy semantyczne. Mówiący nie powinien specjalnie „wymyślać” gestów; musi je kontrolować.

Podstawowe zasady gestów:

Gesty powinny być mimowolne: odwołuj się do gestu tylko wtedy, gdy poczujesz taką potrzebę;

Gestykulacja nie powinna być ciągła: nie gestykuluj rękami przez całą mowę. Nie każde zdanie trzeba podkreślać gestem;

Kontroluj swoje gesty: gest nigdy nie powinien pozostawać w tyle za słowem, które wzmacnia;

Urozmaicaj swoje gesty: nie używaj tego samego gestu we wszystkich przypadkach, gdy chcesz nadać wyrazistości słowom;

Gesty muszą odpowiadać ich celowi: liczba i intensywność gestów musi odpowiadać charakterowi mowy i publiczności.

System pozajęzykowy polega na włączeniu przerw w mowie, a także różnego rodzaju psychofizjologicznych przejawów osoby: płaczu, śmiechu, kaszlu, wzdychania, plucia, „dźwiękowego” pocałunku itp. taktyczny środek komunikacji obejmują uścisk dłoni, poklepywanie, dotykanie, całowanie. Udowodniono, że człowiek potrzebuje ponad 20 „dotyków” dziennie, gdyż są one formą biologicznej stymulacji komunikacji.

W stronę cech proksemicznych odnoszą się do orientacji partnerów w momencie komunikacji względem siebie. Nawet odległość, jaką ludzie zachowują podczas komunikacji, mówi wiele. Odległość między rozmówcami zależy od wieku i płci komunikujących się oraz od stopnia ich znajomości. Widoczne są tu także korzenie biologiczne (miłość – przyjaźń – dobra wola – zła wola – wrogość). Zwykle nie wystarczy „trzymać” kogoś, kogo znasz, na dystans. Możesz „zarobić na swoją drogę”, siedząc coraz bliżej: pamiętaj o zachowaniu Małego Księcia wobec Lisa. Swoją drogą różnice międzykulturowe w proksemice często prowadzą do nieporozumień, awarie komunikacyjne pomiędzy politykami i biznesmenami.

Psychologowie krajowi i zagraniczni wyróżniają cztery strefy komunikacji ze względu na odległość między komunikującymi się (wg A. Pease’a):

Strefa intymna (od 15 do 46 cm): osoba pozwala na wejście do tej strefy tylko tym, którzy są z nią w bliskim kontakcie emocjonalnym;

Strefa osobista (od 46 cm do 1,2 m): na tę odległość komunikacja odbywa się na oficjalnych przyjęciach i imprezach towarzyskich;

Strefa społeczna (od 1,2 m do 3,6 m): dystans ten jest zachowywany w stosunku do obcych osób;

Przestrzeń publiczna (powyżej 3,6 m): odległość ta jest zwykle zachowywana podczas komunikacji z dużą grupą ludzi, z publicznością.

Zatem komunikacja niewerbalna pomaga w tworzeniu obrazu partnera, przyczynia się do nawiązania określonych relacji, wzmacnia atmosferę emocjonalną, a także działa jako wskaźnik relacji ról społecznych komunikujących się.

Osobliwością języka niewerbalnego jest to, że o jego manifestacji decydują impulsy ludzkiej podświadomości. Osoba, która nie wie, jak panować nad swoimi niewerbalnymi środkami wyrazu, nie jest w stanie udawać tych impulsów i bardziej ufa językowi niż niewerbalnemu sposobowi komunikacji.

Opanowanie języka komunikacji niewerbalnej pozwala nie tylko lepiej zrozumieć rozmówcę, ale także przewidzieć, jaką reakcję wywoła niewypowiedziana jeszcze wypowiedź i poczuć potrzebę zmian, aby osiągnąć zamierzony efekt. Komunikacja niewerbalna pozwala pokazać proces percepcji mowy, wymianę sygnałów.

Każda kultura pozostawia swój ślad w niewerbalnych środkach komunikacji, dlatego nie ma ogólnych norm dla całej ludzkości.

Pytania do kontroli

1. Jakie są werbalne środki komunikacji słownej? Co to znaczy?

2. O czym należy pamiętać, komunikując się werbalnie?

3. Jakie zasady oddziaływania mowy należy wziąć pod uwagę w komunikacji werbalnej?

4. Wymień techniki, które pomogą uczynić mowę ustną ekspresyjną i emocjonalną.

5. Jakie są niewerbalne środki komunikacji werbalnej? Co to znaczy?

6. Jaki jest stosunek środków werbalnych i niewerbalnych w komunikacji werbalnej?

7. W jakiej formie można przedstawić komunikację niewerbalną?

8. Jakie są funkcje komunikacji niewerbalnej?

9. Jakie są główne grupy znaków niewerbalnych? Jakie sygnały niewerbalne zawiera każda grupa?

10. Jaka jest rola spojrzenia w komunikacji niewerbalnej?

11. Jaka jest rola gestów w komunikacji niewerbalnej?

12. Jaką rolę w procesie komunikacji werbalnej odgrywa dystans? Nazwij główne strefy komunikacyjne zgodnie z odległością między komunikującymi się.

13. Krajowa specyfika niewerbalnych środków komunikacji.

Nie jest tajemnicą, że gesty, mimika, postawa i spojrzenia są pełnoprawnymi środkami komunikacji. W końcu wszystkie one, wraz z mową i pismem, pozwalają ludziom wymieniać między sobą informacje. Ale, niestety, nie każdy z nas potrafi rozpoznać i poprawnie zinterpretować takie sygnały.

Definicje

Komunikacja werbalna– rodzaj interpersonalnej komunikacji słownej. Może mieć formę ustną i pisemną. Główne wymagania to przejrzystość treści, przejrzystość wymowy i przystępność prezentacji myśli. Język jako system kodowania informacji jest najważniejszym narzędziem komunikacji. Za jego pomocą człowiek opisuje różne rzeczy i zdarzenia, wyraża swoją opinię, demonstruje uczucia i emocje. Jednak to narzędzie komunikacji nabiera sensu dopiero wtedy, gdy zostanie uwzględnione w jakimś działaniu. Oznacza to, że wszelkiego rodzaju znaki zwiększające efektywność interakcji są obowiązkowymi dodatkami do słów. Warto zaznaczyć, że do kategorii komunikacji werbalnej zalicza się również mowa daktyliczna, używana podczas „rozmowy” pomiędzy dwojgiem osób głuchych i niemych. Przecież gesty w nim zastępują litery.

Komunikacja niewerbalna– rodzaj interakcji komunikacyjnej bez użycia słów. Jest to proces przekazywania informacji poprzez obrazy, mimikę, gesty, postawy, dotyk itp. Oznacza to, że instrumentem takiej komunikacji jest ciało ludzkie. Dysponuje szeroką gamą metod i środków przekazu, włączając w to każdą formę autoekspresji. Jest rzeczą oczywistą, że najważniejszym warunkiem skutecznej interakcji niewerbalnej jest prawidłowa interpretacja sygnałów. Znajomość mowy ciała nie tylko pomaga lepiej zrozumieć rozmówcę, ale także pozwala przewidzieć jego reakcję na kolejną wypowiedź. Według naukowców komunikacja niewerbalna stanowi ponad 50% wszystkich przekazywanych informacji. Natomiast słowa przeznaczane są na około 7%. Pośrednie ogniwo między nimi zajmują środki dźwiękowe (barwa głosu, intonacja). Nawiasem mówiąc, uściski dłoni, uściski, dotknięcia są również środkami interakcji komunikacyjnej.

Porównanie

Jak wynika z definicji, główna różnica między rodzajami komunikacji polega na sposobie przekazywania informacji. Komunikacja werbalna odnosi się do używania języka mówionego lub pisanego. Oznacza to, że rozmówcy wymieniają informacje, ubierając je w słowa. Ten rodzaj interakcji jest typowy tylko dla ludzi. Podstawą komunikacji niewerbalnej jest mowa ciała. Głównymi narzędziami komunikacji w tym przypadku są gesty, postawa, mimika i dotyk. Z ich pomocą człowiek może wiele powiedzieć, nawet nie używając mowy. Jednocześnie język mimiki i gestów jest nieodłączny zarówno od ludzi, jak i zwierząt. Na przykład pies wyraża swoją radość machając ogonem, podczas gdy kot wręcz przeciwnie, wyraża irytację. Zwierzęcy uśmiech jest sygnałem ostrzegawczym, a spojrzenie spod brwi z poczuciem winy jest oznaką skruchy. A takich przykładów może być wiele.

Co zaskakujące, komunikacja niewerbalna jest znacznie bardziej prawdziwa niż komunikacja werbalna. Faktem jest, że często po prostu nie jesteśmy w stanie kontrolować naszych gestów i mimiki. Wydają się pochodzić z wnętrza i stać się odzwierciedleniem naszych prawdziwych uczuć i doświadczeń. Mowa ustna i pisemna może być celowo fałszywa. O wiele łatwiej jest oszukać osobę podczas rozmowy telefonicznej lub komunikacji internetowej, niż podczas rozmowy z nią osobiście. Rzeczywiście w tym drugim przypadku można śledzić mimikę i gestykulację przeciwnika oraz dostrzec jego niezgodności w mowie. Przykładowo, jeśli rozmówca przedstawia swoją wersję wydarzeń, nie patrząc Ci w oczy i nerwowo bawiąc się przedmiotem w dłoniach, to znaczy, że ma coś do ukrycia. Dlatego o wiele łatwiej jest oszukać słowami niż mimiką i gestami.

Kolejną różnicą między komunikacją werbalną i niewerbalną jest postrzeganie informacji. Na przykład, aby poprawnie uchwycić znaczenie mowy rozmówcy, musimy posłużyć się umysłem i logiką. Natomiast w rozpoznawaniu gestów i mimiki z pomocą przychodzi intuicja. I jeszcze jedno: jeśli podczas interakcji werbalnej między ludźmi może pojawić się bariera wymowy w postaci różnic kulturowych, narodowościowych, niezrozumienia znaczenia pewnych terminów, to w przypadku komunikacji niewerbalnej zdarza się to rzadko. Przecież niezależnie od tego, gdzie się znajdujemy, jego otwarty, szeroki uśmiech będzie postrzegany jako przejaw serdeczności i życzliwości, a machnięcie ręką stanie się symbolem powitania. Oczywiście pokonanie bariery mowy może czasami być bardzo trudne. Ale będąc w obcym kraju, zawsze możemy porozumieć się z lokalnymi mieszkańcami za pomocą gestów, co wskazuje na wysoką skuteczność takiej komunikacji.

Podsumowując, jaka jest różnica między komunikacją werbalną i niewerbalną.

Używanie mowy jest niezbędną cechą współczesnego życia. Nie można sobie wyobrazić komunikacji międzyludzkiej bez mowy. Mowa ustna wykorzystywana jest zarówno w życiu codziennym, jak i w negocjacjach biznesowych. Sama mowa ma wiele cech, takich jak: emocjonalne - estetyczne, biofizyczne, indywidualne - wskaźniki osobiste itp. Mowa pomaga nie tylko zrozumieć rozmówcę podczas rozmowy, ale także odzwierciedla jego indywidualną opinię i pozwala mu się otworzyć. Na podstawie sposobu, w jaki dana osoba konstruuje frazy i wymawia poszczególne słowa, możesz określić, jak interesujący jest on w tym, o czym mówi. Komunikacja werbalna jest integralną częścią życia współczesnego człowieka. Bez niego nie mógłby odbyć się ani jeden dialog, a podjęcie poważnej decyzji stałoby się niemożliwe.

Korzyści z komunikacji werbalnej

To interakcja między ludźmi za pomocą słów przynosi większe korzyści niż komunikacja niewerbalna. Dwie osoby będą mogły znacznie lepiej się komunikować i rozumieć, jeśli użyją języka jako systemu znaków. Jakie są zatem korzyści z komunikacji werbalnej? Na co warto tutaj zwrócić uwagę?

Umiejętność formułowania i trafnego przekazywania informacji

Komunikacja werbalna, w przeciwieństwie do komunikacji niewerbalnej, pozwala jak najdokładniej dostrzec rozmówcę, podzielić się przemyśleniami i pokazać swój udział. Tylko słowa mają taką moc. Czasami wszelkie spekulacje wydają się niewłaściwe i nieprzyzwoite. Na przykład w negocjacjach biznesowych trzeba mieć wystarczająco dokładne informacje i spójnie wyrażać swoje myśli. Nie da się tego zrobić samymi gestami i mimiką.

Komunikacja werbalna to najwygodniejszy sposób wyrażania myśli i uczuć. Od dzieciństwa przyzwyczailiśmy się do używania słów do komunikowania się z rozmówcą. Nikt nie stara się w pełni komunikować za pomocą samych gestów czy mimiki, to byłoby zbyt trudne.

Umiejętność analizowania

Za pomocą słów człowiek najczęściej wyraża swoją wizję i stosunek do bieżących wydarzeń. To komunikacja werbalna daje ludziom możliwość oceny działań innych i wskazania ich punktu widzenia. Kiedy wyrażamy na głos swoje zdanie, dla rozmówcy staje się to oczywiste, tym łatwiej mu nas zrozumieć.

Informacje, które docierają do nas poprzez słowa, są zapamiętywane znacznie lepiej niż różne założenia. Wiadomo, że jeśli dana osoba otrzyma na zadane pytanie trafną odpowiedź, która nie będzie niosła ze sobą żadnych dwuznaczności, znacznie chętniej uzna ją za prawdę i będzie w stanie zrozumieć istotę tematu rozmowy. Nic nie zastąpi mocy słów, tak jak nic nie jest w stanie jej obalić.

Możliwość komunikacji

Żadna osoba nie może osiągnąć stanu szczęścia bez komunikacji międzyludzkiej, bez skutecznej interakcji z innymi ludźmi. Główną potrzebą emocjonalną jednostki jest umiejętność wyrażania swojego stosunku do mówiącego, słuchania go i wymiany wrażeń. Każdy z nas ma wrodzoną potrzebę bycia wysłuchanym. Komunikacja jest niezbędna, aby człowiek mógł wymieniać emocje i otrzymywać dodatkowy zastrzyk energii od współpracowników i przyjaciół. Każdy, kto poważnie ogranicza komunikację, z reguły z czasem zaczyna cierpieć z powodu jej braku: pojawia się depresja, nastrój często dosłownie pogarsza się dosłownie niespodziewanie, sprawy nie układają się zbyt dobrze, pojawia się silne poczucie samotności i bezużyteczności.

Za pomocą umiejętności komunikacyjnych człowiek poszerza swoją wiedzę o świecie, poszerza własne możliwości, a często odkrywa nowe perspektywy. Wszyscy uczymy się od siebie nawzajem, tylko nieliczni potrafią iść sami, ale i oni potrzebują obecności bliskich.

Cechy komunikacji werbalnej

Mowa ludzka posiada szereg cech, które stanowią istotny dowód na jej znaczenie. Czym są te elementy i jak manifestują się w interakcjach z ludźmi? Spróbujmy to rozgryźć!

Składnik emocjonalny

Podczas komunikacji ludzie nie tylko wymieniają między sobą ważne lub niezbyt ważne informacje. Ten cel nie jest prawdziwą potrzebą. O wiele bardziej chcą otrzymywać emocje, odpowiedź na własne myśli i uczucia. Dla danej osoby naprawdę nie ma znaczenia, co dokładnie mu powie, o ile ma miejsce komunikacja. Zjawisko to można zaobserwować u osób prowadzących odosobniony tryb życia i mających niewiele interakcji z innymi: osoby takie mogą celowo wymyślać różne historie, które rzekomo odwiedziły i opowiadać o nich tak, jakby wydarzyły się naprawdę. Dlatego każdy z nas tak pragnie uwagi i uczestnictwa, troski ze strony innych ludzi i wyrażania siebie jako jednostki.

Komponent emocjonalny jest niezwykle ważny dla harmonijnego rozwoju jednostki, dla jej produktywnej pracy nad sobą i możliwości samodoskonalenia. W rzeczywistości jest to bardzo pracochłonne zadanie, któremu jednak niewiele osób jest w stanie sprostać.

Główne cechy

Słuchając głosu danej osoby, nawet nie widząc jej osobiście, możemy niemal dokładnie określić, ile ma ona lat, jakiej jest płci, w przybliżeniu jaki ma temperament, stan zdrowia, a nawet podstawowe poglądy na życie. Rozmówca jest w stanie podświadomie odczytać wszystkie te informacje. Faktem jest, że każdy ma wyobrażenie o tym, jak działa ten świat. I chociaż poglądy na życie mogą być różne, człowiek nadal nieświadomie ustala, czy mówi mu prawdę, czy po prostu chce zaimponować.

Charakterystyka osobowości

Każda osoba ma unikalne cechy charakteru, szczególne zalety, które odróżniają ją od innych ludzi. W związku z tym w rozmowach z różnymi ludźmi czasami doświadczamy bardzo sprzecznych i kontrastujących emocji. Niektórzy rozmówcy lubimy, inni nie, jeszcze inni są mili, jeszcze inni zaskakują nas swoją ekstrawagancją. Każdy człowiek ma swój własny, niepowtarzalny głos, każdy wypowiada słowa z określoną szybkością i te różnice stanowią charakterystykę jednostki. Najczęściej rozmówcy wybierają się nawzajem na podstawie swojego głosu i podświadomie grawitują w stronę tych, z którymi mają wyraźne podobieństwa w swoich poglądach na życie. Zdarza się również, że człowiek z jakiegoś niewyjaśnionego powodu odsuwa się od siebie i nie potrafimy sobie wytłumaczyć dlaczego. Jeśli wyraźnie nie podoba Ci się głos rozmówcy, zrozumienie w rozmowie może nie zostać osiągnięte.

Podobieństwo zainteresowań i poglądów

Wspólne preferencje są bardzo ważnym warunkiem nawiązania kontaktu między nieznajomymi. Osoba nigdy nie będzie nami zainteresowana, jeśli w rozmowie nie będzie miała poczucia wewnętrznego zaangażowania w to, o czym się dyskutuje. Dlatego ludziom czasami zdarzają się chwile, gdy historie nieznajomych poruszają ich serca. Nie chodzi tu o obojętność serca, ale o zdolność do empatii. Jeśli pojawia się reakcja emocjonalna, oznacza to, że niektóre słowa poruszyły nerw rozmówcy, pozwoliły mu przemyśleć ważne momenty w jego życiu i pomogły mu uświadomić sobie coś ważnego.

Zatem komunikacja werbalna odgrywa dużą rolę w procesie interakcji między ludźmi. Mowa pełni tu rolę zarówno środka komunikacji, jak i narzędzia umożliwiającego osiągnięcie zrozumienia.

Werbalny i niewerbalny język komunikacji istnieją razem i pomagają wyrazić siebie nie tylko werbalnie, ale także emocjonalnie. Każdy naród na ziemi ma swoje specyficzne gesty, które w różnych kulturach mogą oznaczać zupełnie odwrotne rzeczy. Ale mimo to można je podzielić na kilka grup, które wyrażają pozdrowienie, zakaz, nieufność, aprobatę lub zniewagę. Możesz także wyróżnić:

• gesty ilustracyjne – instrukcje, sygnały itp.;
• gesty regulacyjne - skinienia głową, ruchy głową itp.;
• gesty godła - zaciśnięte dłonie wskazujące na powitanie itp.;
• dostosowywanie gestów – dotykanie, głaskanie, przesuwanie obiektów itp.;
• gesty afektywne – wyrażają emocje;
• mikrogesty - zaczerwienienie twarzy, drganie ust itp.

Kolejnym istotnym środkiem komunikacji werbalnej i niewerbalnej jest. Dzięki niej osoba wydaje się potwierdzać lub zaprzeczać wypowiedzianym słowom. Psychologowie twierdzą, że nie widząc twarzy rozmówcy tracimy nawet 15% niezbędnych informacji. W takim przypadku wypadałoby przypomnieć sobie tak popularną dziś opcję komunikacji - sieci społecznościowe, czat itp. Bardzo często słowo pisane może przekazywać zupełnie inne informacje, ale dzieje się tak dlatego, że nie widać mimiki osoby, która je napisała. Pomaga wyrazić stan emocjonalny, taki jak radość, złość, rozczarowanie itp.

Ponadto werbalne i niewerbalne metody komunikacji muszą uwzględniać postawę danej osoby. Na przykład, gdy Twój rozmówca podczas rozmowy krzyżuje ręce lub nogi, może to oznaczać, że próbuje się od Ciebie odciąć, bo po prostu nie ufa lub się boi. Dlatego jeśli zwrócisz uwagę na postawę danej osoby, możesz dowiedzieć się wielu ukrytych informacji.

Szczególną uwagę należy zwrócić na wygląd, może być inny:

1. Jeśli wzrok jest utkwiony w czole rozmówcy, oznacza to poważną rozmowę i nazywa się rzeczowym.
2. Jeśli wzrok rozmówcy znajduje się między linią oczu a ust, wówczas tę opcję nazywa się świecką.
3. Jeśli wzrok rozmówcy zatrzymuje się w okolicy klatki piersiowej, szyi lub ust, najprawdopodobniej oznacza to zainteresowanie seksualne i nazywa się intymnym.
4. Jeśli rozmówca patrzy na ciebie z boku, oznacza to, że jest wobec ciebie podejrzliwy.

Nawet biorąc pod uwagę istotną różnicę między komunikacją werbalną i niewerbalną, możemy stwierdzić, że dana osoba nie będzie w stanie uzyskać wszystkiego, czego potrzebuje i pragnie, jeśli skorzysta tylko z jednej z opcji. Jak mówią, nie da się wyrazić całej informacji samymi gestami, a słowa bez mimiki i gestów są zupełnie puste.

Psychologowie twierdzą, że podczas spotkań z ludźmi człowiek najwięcej uwagi poświęca komunikacji niewerbalnej, a jeśli np. mimika mu nie odpowiada, to cokolwiek powie rozmówca, nie będzie to już dla niego miało znaczenia.

Cechy komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Podczas rozmowy człowiek wykorzystuje inteligencję i logikę, aby zrozumieć napływające informacje, ale do dostrzeżenia komunikacji niewerbalnej potrzebna jest intuicja. Często wiele osób można okłamać słowami, ale emocji, czyli mimiki i gestów, prawie nie da się ukryć.

KOMUNIKACJA(Język angielski) komunikacja, współżycie, relacje międzyludzkie) - interakcja 2 lub więcej osób, polegająca na wymianie między nimi informacji o charakterze poznawczym i/lub afektywno-oceniającym.

Komunikacja werbalna— posługuje się mową ludzką, naturalnym językiem dźwiękowym, jako systemem znakowym, czyli systemem znaków fonetycznych obejmującym dwie zasady: leksykalną i składniową. Mowa jest najbardziej uniwersalnym środkiem komunikacji, ponieważ podczas przekazywania informacji za pomocą mowy znaczenie komunikatu zostaje najmniej utracone.

System znaków fonetycznych języka zbudowany jest w oparciu o słownictwo i składnię. Słownictwo to zbiór słów tworzących język. Składnia- to są środki i zasady tworzenia jednostek mowy charakterystycznych dla poszczególnych języków. Mowa jest najbardziej uniwersalnym środkiem komunikacji, ponieważ podczas przekazywania informacji znaczenie komunikatu zostaje w najmniejszym stopniu utracone w porównaniu z innymi środkami przekazywania informacji. Mowa jest zatem językiem w działaniu, formą uogólnionego odzwierciedlenia rzeczywistości, formą istnienia myślenia. Rzeczywiście, w myśleniu mowa objawia się w postaci wewnętrznej wymowy słów do siebie. Myślenie i mowa są od siebie nierozłączne. Przekazywanie informacji poprzez mowę odbywa się według następującego schematu: komunikator (głośnik) wybiera słowa niezbędne do wyrażenia myśli; łączy je zgodnie z zasadami gramatyki, stosując zasady słownictwa i składni; wymawia te słowa dzięki artykulacji narządów mowy. Odbiorca (słuchacz) odbiera mowę, dekoduje jednostki mowy w celu prawidłowego zrozumienia wyrażonej w niej myśli. Dzieje się tak jednak wtedy, gdy komunikujące się osoby posługują się zrozumiałym dla obu stron językiem narodowym, wypracowanym w procesie komunikacji werbalnej przez wiele pokoleń ludzi.

Mowa pełni dwie główne funkcje – znaczącą i komunikacyjną.

Dzięki funkcja znacząca dla osoby (w przeciwieństwie do zwierzęcia) możliwe staje się dobrowolne wywoływanie obrazów przedmiotów i dostrzeganie semantycznej treści mowy. Dzięki funkcji komunikacyjnej mowa staje się środkiem komunikacji, środkiem przekazywania informacji.

Słowo umożliwia analizę przedmiotów, rzeczy, uwypuklenie ich cech istotnych i drugorzędnych. Opanowując słowo, osoba automatycznie opanowuje złożone systemy powiązań i relacji między obiektami i zjawiskami obiektywnego świata. Umiejętność analizowania przedmiotów i zjawisk świata obiektywnego, identyfikowania w nich tego, co istotne, główne i wtórne, klasyfikowania tych obiektów i zjawisk w określone kategorie (czyli ich klasyfikowania) jest warunkiem niezbędnym przy ustalaniu znaczenia słowo. Nazywa się słownik opracowany na tej podstawie, obejmujący terminy i pojęcia z dowolnej szczególnej dziedziny działalności słownik wyrazów bliskoznacznych.

Komunikacyjna funkcja mowy objawia się w środki wyrazu I środki wpływu. Mowa nie ogranicza się tylko do całości przekazywanych komunikatów, wyraża jednocześnie zarówno postawę człowieka wobec tego, o czym mówi, jak i jego stosunek do osoby, z którą się komunikuje. Zatem w mowie każdej osoby elementy emocjonalne i ekspresyjne (rytm, pauza, intonacja, modulacja głosu itp.) manifestują się w takim czy innym stopniu. Elementy ekspresyjne obecne są także w mowie pisanej (w tekście listu objawia się to rozmachem pisma i siłą nacisku, kątem jego nachylenia, kierunkiem linii, kształtem wielkich liter itp.) . Słowo jako środek oddziaływania oraz jego komponenty emocjonalno-ekspresyjne są nierozłączne, działające jednocześnie, w pewnym stopniu wpływające na zachowanie odbiorcy.

Rodzaje komunikacji werbalnej.

Rozróżnij mowę zewnętrzną i wewnętrzną. Mowa zewnętrzna podzielony przez doustny I pisemny. Mowa ustna z kolei – wł dialogiczny I monolog. Przygotowując się do mowy ustnej, a zwłaszcza do mowy pisanej, jednostka „wygłasza” mowę przed sobą. To jest to mowa wewnętrzna. W mowie pisanej warunki komunikacji są zapośredniczone przez tekst. Przemówienie pisemne Może bezpośredni(na przykład wymiana notatek na spotkaniu, wykładzie) lub opóźniony(wymiana listów).

Unikalna forma komunikacji werbalnej obejmuje odcisk palca. Jest to alfabet ręczny, który zastępuje mowę ustną w kontaktach osób niesłyszących i niewidomych między sobą oraz z osobami zaznajomionymi z daktylologią. Znaki daktylowe zastępują litery (podobnie jak litery drukowane).

To, czy słuchacz zrozumie znaczenie wypowiedzi mówiącego, zależy od informacji zwrotnej. Taka informacja zwrotna powstaje, gdy nadawca i odbiorca zamienią się miejscami. Odbiorca poprzez swoją wypowiedź wyjaśnia, jak zrozumiał znaczenie otrzymanej informacji. Zatem, mowa dialogowa stanowi rodzaj konsekwentnej zmiany ról komunikacyjnych osób komunikujących się, podczas której ujawnia się znaczenie przekazu mowy. Monolog To samo przemówienie trwa wystarczająco długo, bez przerywania uwagami innych. Wymaga wstępnego przygotowania. Zwykle jest to szczegółowe przemówienie przygotowawcze (np. referat, wykład itp.).

Stała i efektywna wymiana informacji jest kluczem do osiągnięcia przez każdą organizację lub firmę postawionych sobie celów. Znaczenie komunikacji werbalnej, np. w zarządzaniu, jest nie do przecenienia. Jednak tutaj, jak pokazano powyżej, należy dążyć do celu, jakim jest zapewnienie prawidłowego zrozumienia przesyłanych informacji lub komunikatów semantycznych. Umiejętność trafnego wyrażania swoich myśli i umiejętność słuchania to elementy komunikatywnej strony komunikacji. Nieumiejętne wyrażanie myśli prowadzi do błędnej interpretacji tego, co zostało powiedziane. Nieumiejętne słuchanie zniekształca znaczenie przekazywanych informacji. Poniżej znajduje się metodologia dwóch głównych sposobów słuchania: bezrefleksyjnego i refleksyjnego.

Język realizuje się w mowie i za jej pośrednictwem poprzez wypowiedzi spełnia swoją funkcję komunikacyjną. Do głównych funkcji języka w procesie komunikacji zalicza się: komunikacyjną (funkcja wymiany informacji); konstruktywny (formułowanie myśli); apelacyjny (wpływ na adresata); emocjonalny (natychmiastowa reakcja emocjonalna na sytuację); fatyczny (wymiana formuł rytualnych (etykiety)); metajęzykowa (funkcja interpretacji. Używana, gdy zachodzi potrzeba sprawdzenia, czy rozmówcy posługują się tym samym kodem).

Obserwując niewerbalne środki komunikacji, jesteśmy w stanie zebrać ogromną ilość informacji o naszym partnerze. Otrzymane informacje mogą jednak nie być do końca wiarygodne, gdyż po pierwsze istnieje możliwość, że nie do końca poprawnie zinterpretowaliśmy otrzymane sygnały, a po drugie nasz rozmówca może próbować ukryć prawdę, celowo wykorzystując swoją wiedzę o nierzeczywistościach. -sygnały werbalne. Dlatego, aby uzupełnić informacje, należy przeanalizować zarówno niewerbalne, jak i werbalne środki komunikacji.

Komunikacja werbalna (lub mowa).– to „proces nawiązywania i utrzymywania celowego, bezpośredniego lub pośredniego kontaktu między osobami posługującymi się językiem” (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Według autorów książki Komunikacja interpersonalna (ibid.) osoby mówiące mogą wykazywać się elastycznością werbalną w różnym stopniu. Dlatego część z nich przykłada minimalną wagę do doboru środków mowy, rozmawiając w różnym czasie z różnymi ludźmi, w różnych okolicznościach, głównie w tym samym stylu. Inni, starając się zachować swój wygląd stylistyczny, potrafią pełnić różne role mowy, posługując się innym stylem repertuaru mowy w różnych sytuacjach. Jednak poza indywidualnymi cechami uczestników komunikacji werbalnej, na wybór stylu zachowań mowy wpływa także kontekst społeczny. Sytuacja roli dyktuje potrzebę przejścia do mowy poetyckiej, potem oficjalnej, a następnie naukowej lub codziennej.

Zatem zorganizowanie konferencji naukowej dla rodziców wymaga od nauczyciela umiejętności operowania ścisłymi terminami naukowymi (które jednak należy rozszyfrować w mowie, aby wyeliminować nieporozumienia wśród niedostatecznie przygotowanej części słuchaczy i tym samym zapobiec agresywnym atakom lub „ samoeliminacja” słuchaczy, jakie są w takich przypadkach możliwe).

W przypadku konfliktu z rodzicami lepiej zachować formalny sposób komunikacji. Autorzy wspomnianej monografii podają następujące zasady konstruowania komunikacji głosowej.

Zasada współpracy(„wymaganie od rozmówców postępowania w sposób zgodny z przyjętym celem i kierunkiem rozmowy” – sugeruje, że komunikacja werbalna powinna:

• zawierać optymalną ilość informacji. (musi odpowiadać aktualnym celom komunikacji; nadmiar informacji może rozpraszać i wprowadzać w błąd);
• zawierać oświadczenia zgodne z prawdą;
• odpowiadać celom, tematowi rozmowy;
• być jasne (unikać niejasnych wyrażeń, gadatliwości).

Zasada grzeczności, co implikuje wyrażenie w mowie:

• takt;
• hojność;
• aprobata;
• skromność;
• zgoda;
• życzliwość.

Praktyka pedagogiczna pokazuje, że jest to błędnie skonstruowane komunikat werbalny może prowadzić zarówno do nieporozumień między partnerami, jak i do otwartego konfliktu. Dlatego większość literatury poświęconej problematyce konstruktywnego zachowania w konflikcie ma na celu optymalizację komunikacji werbalnej (Grishina N.V., 2002). Komunikacja werbalna może być dezorganizująca i jest kanałem poszukiwania relacji.