Małgorzata Smurowa

21.01.2015 | 1165

Komunikacja z przełożonym jest ważną częścią procesu pracy. Właściwie nawiązane relacje z przełożonymi pomagają w pracy i sprzyjają rozwojowi kariery. Jak osiągnąć niezbędne wzajemne zrozumienie?

Aby zbudować dobrą relację z menadżerem, należy wziąć pod uwagę wiele aspektów. Rozwiążmy to.

Jakie są typy liderów?

To szef zazwyczaj nadaje ton i sposób komunikacji. Pod wieloma względami komunikacja zależy od tego, jakim typem lidera jest osoba.

Autokrata

Głównym wymaganiem autokraty jest ścisłe posłuszeństwo jego rozkazom. Najważniejszym dla niego priorytetem jest osiągnięcie celów, które sobie wyznaczył. Komunikując się z takim przywódcą, ściśle przestrzegaj podporządkowania i nie wykazuj inicjatywy.

Liberał

Komunikacja biznesowa tego typu szefa polega na dyskusjach na tematy związane z pracą. Nie należy jednak mylić zaufania, jakim obdarza swoich podwładnych, z pobłażliwością.

Liberalny menedżer słucha rad podwładnych

Demokrata

Demokrata uważa swoich podwładnych za kompetentnych i doświadczonych, aby powierzyć im rozwiązywanie bieżących problemów. Jest obiektywny, bierze pod uwagę wkład wszystkich we wspólną sprawę i zachęca do inicjatywy. Pomimo podporządkowania nie izoluje się od podwładnych. Właściwe jest także omawianie z demokratą tematów osobistych.

Menedżerowie mogą być różni, ale podwładni muszą zawsze przestrzegać etyki komunikacji biznesowej i chronić autorytet swojego szefa. Plotkowanie o cechach osobistych szefa za jego plecami jest surowo zabronione! Ten rozsądny wymóg pozwala nie zaszkodzić reputacji organizacji, w której pracujesz.

Kiedy najlepiej skontaktować się ze swoim przełożonym?

Jeśli chcesz omówić pilną sprawę służbową ze swoim szefem, nie zwlekaj z rozmową. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadkach, gdy decyzja musi zostać podjęta jak najszybciej.

Zupełnie inaczej wygląda sytuacja, jeśli chcesz porozmawiać na temat, który Cię osobiście dotyczy. Na przykład poproś o podwyżkę wynagrodzenia. Do takiej rozmowy trzeba się dobrze przygotować i oczywiście wybrać na nią odpowiedni moment.

Nie należy o nic prosić szefa, jeśli sytuacja finansowa w firmie jest niekorzystna. W końcu pozytywna decyzja wymaga nie tylko pragnień, ale także możliwości. Nawiasem mówiąc, dobrym argumentem na Twoją korzyść będzie Twój osobisty udział w poprawie sytuacji.

Dobrze, jeśli możesz przygotować właśnie takie uzasadnienie swojej podwyżki. Wtedy logiczne byłoby umówienie się na rozmowę z menadżerem na piątek. Przez weekend będzie mógł dokładnie przemyśleć przedstawione przez Ciebie argumenty.

Jeśli zrobiłeś coś złego, a inicjatorem komunikacji z Tobą jest sam szef, nie ma co robić, musisz iść, gdy Cię wezwą „na dywanie”. Kiedy musisz szukać wymówek, staraj się być przekonujący.

W co się ubrać na zaplanowaną rozmowę z szefem?

Jeżeli zaplanowałeś wcześniej rozmowę ze swoim menadżerem, warto zastanowić się, jak chciałbyś się przed nim zaprezentować. Podczas rozmowy biznesowej musisz wyglądać tak profesjonalnie i poważnie, jak to tylko możliwe.

Garnitur biznesowy idealnie sprawdzi się na spotkanie z szefem

• Kostium. Preferuj garnitur biznesowy w neutralnym kolorze. Nie noś przezroczystych, romantycznych bluzek i misternych, kolorowych sukienek z zapierającym dech w piersiach dekoltem. Zostawmy takie stylizacje na bardziej odpowiednie okazje.
• Buty. Wybieraj buty zakryte, których kolory współgrają z garniturem, na niskim lub średnim obcasie.
• Akcesoria. Złote zegarki i diamentowa biżuteria nie odpowiadają wizerunkowi skromnego i pracowitego pracownika.

Jest jeszcze jeden punkt, na który powinieneś zwrócić uwagę: musisz mieć zadbane i schludne dłonie, a nie jaskrawoczerwone paznokcie. Zaleca się wykonanie świeżego manicure i makijażu w pastelowych kolorach.

Ważne niuanse w komunikacji z menedżerem

W kwestiach komunikacji między menedżerami a podwładnymi nie ma drobiazgów. Na niektóre niuanse należy zwrócić szczególną uwagę.

• Ton. Zachowaj kontrolę w każdej sytuacji. Szef może sobie pozwolić na utratę panowania nad sobą, ale Ty nie możesz, chyba że jesteś gotowy od razu odejść.
• Argumenty. Nie zapędzaj szefa do kąta: on i tak nie przyzna się do błędu, ale będzie pamiętał nieprzyjemne emocje związane z rozmową z Tobą.
• Gesty. Unikaj skrzyżowanych ramion i innych „zamkniętych” pozycji. Wzajemne zrozumienie ułatwia lustrzane odbicie (kopiowanie) gestów, ale to już temat na inną dyskusję.
• Poza. Siedzenie na krawędzi krzesła ujawnia niepewność. Usiądź naturalnie, ale nie luźno.

Pamiętaj, że wynik rozmowy często zależy od tego, jak bardzo siebie kontrolujesz.

Są różne typy szefów. Jeśli Twój szef jest wspaniałą osobą, uczciwą, mądrą i nie pozbawioną poczucia humoru, to jesteś szczęściarzem. Ale co z tymi, których szef nie jest darem? Są szefowie, którzy są głupi, przebiegli, źli i drażliwi. Ale są też prawdziwi tyrani, którzy uznali, że ich pozycja pozwala im na poniżanie godności ludzkiej osób w pewnym stopniu od nich zależnych. Jak możesz być na tyle mądrzejszy od swojego szefa, aby nie pozwolić mu uprzykrzyć Ci życia i nie stracić pracy? Nie należy bać się wściekłych szefów, którzy przy każdej okazji bełkoczą i mówią swoim podwładnym ostatnie słowa. Trzeba tylko umieć się z nimi komunikować, pamiętając jednocześnie o swoich interesach. Psychologowie opracowali strategie behawioralne specjalnie na takie przypadki. Jeśli nie chcesz całować szefa w plecy, zdecydowanie musisz przeczytać ten materiał.

Wideo sekrety budowania relacji z szefem

Postawienie wściekłego szefa na swoim miejscu

Najbardziej nieprzyjemną sytuacją w pracy jest bycie obiektem zaniedbania lub poniżenia. Powody mogą być różne – przyszłaś w za krótkiej spódniczce, spóźniłaś się przez przypadek, nie zrozumiałaś postawionego przed tobą zadania. Częstą sytuacją jest to, że popełniłeś błąd. A Twój szef, dowiedziawszy się o tym, w wyjątkowo niegrzeczny sposób informuje Cię, że nie powinieneś się tak zachowywać, i ogólnie jako pracownik jesteś do niczego. Jednocześnie przypominają się wszystkie przeszłe „grzechy”. Wielu szefów udziela swoim podwładnym reprymendy w dość obraźliwy sposób, często robiąc to w obecności świadków. Widzą w tym okazję do ponownego pokazania swojej wyższości. Tacy szefowie uwielbiają skupiać uwagę na błędach pracownika, poniżając go jako osobę.

Jak stać się mądrzejszym od szefa

Metoda pierwsza: stracić pracę

Pierwsze co przychodzi na myśl to w tym samym duchu odpowiedzieć szefowi, oznajmić, że nie podążasz z nim tą samą drogą i wyjść z biura z podniesioną głową. To jest piękne, nie można się z tym kłócić. W drodze na giełdę pracy rozbawisz swoją dumę, pamiętając, jak mu WSZYSTKO powiedziałeś. Niestety możliwy jest także mniej przyjemny wynik wydarzeń. Jeżeli starcie z szefem zabrnie za daleko, jego ochrona może Cię przejąć i nie wyjdziesz sam z biura, a po prostu wylecisz. Razem z rzeczami, a może bez nich. Jeśli potrzebujesz pracy, ta metoda bycia mądrzejszym od szefa absolutnie nie jest dla Ciebie odpowiednia. Czy będziesz mądrzejszy, jeśli to zrobisz? Pytanie jest kontrowersyjne.

Nie powinieneś odpowiadać swojemu szefowi w stylu „taki już jesteś”. Nawet jeśli czujesz się na siłach, aby poprawnie wyjaśnić, że szef nie ma prawa wytykać Ci błędów, ponieważ sam popełnia błędy, spóźnia się itp. Wynik najprawdopodobniej będzie taki sam - stracisz pracę.

Metoda druga: posyp głowę popiołem

Ta metoda jest trochę lepsza od poprzedniej - nie stracisz pracy. Powinieneś zdjąć koszulę, powtarzając, że więcej takiego błędu nie popełnisz, pokornie przeprosisz, a Twój szef najprawdopodobniej zamieni swoją złość w litość i przebaczy Ci. Jedno jest złe: ta metoda nie jest odpowiednia dla wszystkich. Całkiem możliwe, że masz swoją godność, w takim przypadku po takim incydencie pozostaniesz z uczuciem, że obtarto cię nogami. Ponadto przyznajesz się do własnej znikomości, akceptując kierowane do Ciebie upokorzenia. A jeśli byliby obecni inni pracownicy, ryzykujesz utratę nie tylko szacunku do samego siebie, ale także szacunku do kolegów, którzy wkrótce przestaną cię brać pod uwagę. W końcu zespół podąża za szefem, jak stado za przywódcą - wiedzieli o tym nasi starożytni przodkowie.

Metoda trzecia: konstruktywne rozwiązanie

Po pierwsze, nie powinieneś od razu odpowiadać szefowi. Pozwól mu mówić i dać upust swojej energii. Wtedy będzie mógł Cię wysłuchać. Przyznaj się do błędu, pożałujesz go i następnym razem będziesz bardziej ostrożny. Następnie dodaj, że szef mówi do Ciebie dość ostrym tonem i nie widzisz takiej potrzeby. I pamiętaj, że lepiej jest załatwić sprawę poufnie.

Nie powinieneś stawiać ultimatum w stylu: „Całkowicie odejdę z twojego biura, jeśli znowu pozwolisz sobie mówić tym tonem”. Z reguły szefowie nie mogą tego tolerować. I możesz napisać rezygnację bez ostrzeżenia. Po prostu i bez irytacji w głosie powiedz, że ten styl leczenia uniemożliwia Ci skoncentrowanie się na obowiązkach zawodowych.

Ale nawet w tym przypadku istnieje ryzyko zwolnienia, jeśli trafisz na psychopatycznego szefa, który nie toleruje żadnych przejawów szacunku do samego siebie ze strony swoich podwładnych. Tacy ludzie potrzebują innego podejścia.

Nie okazuj wyższości umysłowej

Jest takie powiedzenie w biurze: nigdy nie udawaj mądrzejszego od swojego szefa – będziesz nazywany mędrcem. Rzeczywiście mądry nie jest ten, który demonstruje to na każdym kroku, ale ten, który wie, jak pokazać swój potencjał we właściwym miejscu i we właściwym czasie. A gabinet szefa nie jest miejscem, w którym powinieneś okazywać swoją wyższość.

Większość ludzi nie lubi mądrzejszych. Sytuacja pogarsza się, jeśli pierwszy jest szefem, a drugi zwykłym pracownikiem. Jeśli będziesz popisywać się swoją głęboką wiedzą, zostaniesz uznany za nowicjusza. A to znacznie uniemożliwi ci wspinanie się po szczeblach kariery. Oczywiście są też bardzo inteligentni menedżerowie, którzy zachęcają do wzrostu profesjonalizmu swoich pracowników i cenią ich wiedzę i umiejętności. Jeśli masz właśnie takiego szefa, to jesteś szczęściarzem, ale wtedy nie zainteresowałbyś się tym tematem i nie znalazłbyś się na tej stronie.

Jak poprawnie komunikować się z szefem

Elena Kaspirkiewicz

Podporządkowanie to delikatna sprawa. Z jednej strony szefem jest ta sama osoba co Ty – dwie ręce, dwie nogi; z drugiej strony twój los zależy bezpośrednio od jego woli.

Aby zbudować normalną relację biznesową z szefem, oprzyj się na kilku złotych zasadach. Tutaj są.

Nie jesteśmy niewolnikami, nie jesteśmy niewolnikami

Utrzymuj poczucie własnej wartości w każdych okolicznościach. Poddaństwo zostało zniesione dawno temu i wszyscy pracujemy nie dla panów, ale dla siebie.

Pracodawca doskonale to rozumie. Co więcej, każdy reżyser (chyba, że ​​jest oczywiście dinozaurem z czasów gospodarki nakazowej) w głębi duszy chce widzieć obok siebie proaktywnych specjalistów. Zarządzanie nowoczesną, dynamiczną firmą z posłusznymi marionetkami jest po prostu nierealne.

Nie bój się sprzeciwiać, jeśli masz powody wątpić w decyzje swojego szefa. Tak, być może sprzeciwy go rozgniewają (władza psuje wszystkich w takim czy innym stopniu), ale wtedy ostygnie i doceni twoją bezpośredniość.

Nie piłeś jeszcze w BruderShall

Po wyczuciu ufnej intonacji w głosie szefa nie spiesz się, aby przedstawić siebie jako faceta bez koszuli lub złamaną kobietę. Nie musisz być pierwszą osobą, która będzie rozmawiać ze swoim menadżerem po imieniu, przyjacielsko klepać go po ramieniu, spoglądać na niego czy opowiadać mu sprośne dowcipy, spotykając się z nim na korytarzu biura.

Nawet bardzo demokratycznie nastawiony szef uzna taką postawę za podejrzaną zażyłość. Może pewnego dnia naprawdę zostaniecie przyjaciółmi, ale zajmie to dużo czasu i wyjątkowych okoliczności.

Powiedzmy więcej: najwygodniejsza dla Ciebie jest nieco oderwana komunikacja. Dzięki temu nie będziesz wyglądać na pochlebcę w oczach równorzędnych kolegów.

Na początku zawsze zwracaj się do szefa po imieniu i nazwisku. Jeśli on sam ustali europejski styl zwracania się (to znaczy nazywa cię pełnym imieniem i nazwiskiem, ale „ty”), masz prawo zwracać się do niego w tym samym duchu. Podkreślamy jednak, że to ostatnie założenie jest istotne tylko przy niewielkiej różnicy wieku.

W każdym razie przed wejściem zapukaj do drzwi dyrektora.

Czyny są ważniejsze niż słowa

Uważaj na przechwalanie się przeszłymi osiągnięciami przed szefem i składanie abstrakcyjnych obietnic. Szczegółowość w żaden sposób nie sprawi, że będziesz wyglądać lepiej. Zaufanie można zdobyć tylko poprzez odpowiedzialne podejście do nowej pracy.

Często okazuj uwagę, zainteresowanie i kompetencje.

Nie pozwalaj sobie na patrzenie w ekran smartfona podczas spotkań lub dawanie się ponieść wieczorkom herbacianym. Nie spóźnij się, nie zwlekaj z realizacją zadań, których się podjąłeś.

Żadnych plotek za Twoimi plecami

Niemal w każdym zespole są ludzie, którzy mają skłonność do obdzierania szefa z kości.

Naucz się unikać takich rozmów – czasami są one rozpoczynane celowo.

Nie ma jednak potrzeby przyłączać się do plotkarzy, nawet jeśli szczerze drapią się po języku, na wołanie duszy. Ludzie czują się, gdy ktoś dyskutuje o nich za ich plecami. Twój szef nie jest wyjątkiem; odgadnie wszystko i nie będzie cię klepał po głowie dla ośmieszenia.

Stwórz swoje wrażenie na temat reżysera nie na podstawie słów kolegów, ale na podstawie własnych, bezstronnych obserwacji. Będą one szczególnie orientacyjne w niektórych sytuacjach konfliktowych, których rozwój można wygodnie monitorować z zewnątrz.

Często spotykam się z pytaniem: „jak rozmawiać z szefem, żeby mnie zrozumiano”? Lub: „jak rozmawiać z szefem, żeby mi podniósł pensję”? Rzeczywiście, czy zauważyłeś, że kiedy Twoi szefowie dają Tobie i mnie jakieś nadgodziny w pracy, robią to łatwo i swobodnie, ale kiedy przychodzi nasza kolej, jesteśmy nieśmiali i często staje się to dla nas bardzo trudne, a czasem Czy tak jest? całkowicie niemożliwa obrona swoich praw? Dlaczego więc nie możemy rozmawiać z naszymi przełożonymi „na równych zasadach”, kiedy naprawdę tego potrzebujemy?

Rzecz w tym, że ja i mój szef mówimy „różnymi językami”. Co to znaczy? Spróbuję wyjaśnić...

Im wyższą pozycję na drabinie społecznej zajmuje dana osoba (dotyczy to przede wszystkim sposobu, w jaki jest przyzwyczajona do zarabiania pieniędzy) - tym silniej wpływa to na jej sposób zachowania w społeczeństwie z innymi ludźmi. Jest mało prawdopodobne, że odkryję Amerykę, mówiąc, że nawet jeśli ubierzemy woźnego i przedsiębiorcę w to samo ubranie, wystarczy, że zamienimy z nimi kilka zdań, aby zrozumieć „kto jest kim” (kto jest kim ). I nie chodzi tu wcale o ilość pieniędzy, ale o umiejętność myślenia i postrzegania otaczającej rzeczywistości. Każda z tych osób będzie miała swoją rzeczywistość, a rzeczywistość woźnego będzie bardzo odmienna od rzeczywistości przedsiębiorcy.

Oczywiście powyższy przykład jest mocno przesadzony, ale oddaje istotę rzeczy. Twój szef to przede wszystkim osoba przyzwyczajona do podejmowania decyzji. Pomimo tego, że on, podobnie jak Ty, jest zatrudniony, do jego obowiązków należy podejmowanie nieco większej liczby decyzji, niż zwykle podejmujesz w ramach swoich obowiązków. I nie ma w tym nic strasznego ani wstydliwego, bo jeśli np. lubisz swój zawód i dzięki niemu realizujesz się w pełni, to nie potrzebujesz podejmowania żadnych decyzji.

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że praca sekretarki nie wymaga dużego wysiłku. Siedzisz w recepcji, odbierasz telefony, piszesz i drukujesz różne dokumenty, przygotowujesz herbatę dla szefa... Ale obowiązki sekretarki nie ograniczają się bynajmniej do tych prostych rzeczy. Tak naprawdę ma bardzo ważne zadanie: organizuje czas menedżera i ustala jego harmonogram pracy. I już wiesz, jak ważne jest odpowiednie zaplanowanie czasu.

Zatem działalność osobistego sekretarza menedżera odgrywa ważną rolę w organizacji, dlatego też sekretarz nie jest ostatnią osobą w firmie. Dobra sekretarka to zawsze profesjonalistka, której szef ufa jak sobie.

W celu omówienia ważnych kwestii z menadżerem warto w pierwszej kolejności skontaktować się z sekretarką. W następnym rozdziale omówimy znaczenie możliwie częstej komunikacji z przełożonym. W takim przypadku oczywiście nie należy za każdym razem umawiać się z nim na spotkanie za pośrednictwem sekretarki. Ale kiedy musisz skontaktować się ze swoimi przełożonymi, niepożądane jest omijanie tak ważnego autorytetu, jak osobisty sekretarz. Faktem jest, że im wyższe stanowisko zajmuje dana osoba, tym więcej ma obowiązków i nie jest to dla nikogo tajemnicą. Obowiązków jest więcej, a co za tym idzie mniej cennego czasu, dlatego dopuszczalne jest przeszkadzanie mu tylko w poważnych sprawach. Ani przez chwilę nie wątpię, że zwracasz się do przełożonych tylko wtedy, gdy naprawdę masz coś do powiedzenia i to jest cudowne. Ale, jak mówią, nie jest to wypisane na czole, a mimo to wielu pracowników grzeszy, odrywając menedżera od pracy i zabierając mu ten nieliczny czas, który jest już ściśle zaplanowany co do minuty. Z tego powodu na barkach osobistego sekretarza spoczywa kolejna ważna odpowiedzialność, co można określić jako barierę. Rzeczywiście, często to sekretarka decyduje, kto umówi się na spotkanie z menadżerem, a kto nie. Stąd możesz wyciągnąć dla siebie kilka przydatnych wniosków.

Po pierwsze, zawsze od razu się przedstaw, jasno podaj swoje imię i nazwisko oraz stanowisko w organizacji. Jeśli zaczniesz się wahać lub mamrotać coś niezrozumiałego, sekretarka może mieć wobec Ciebie niezbyt humanitarne podejście.

Po drugie, jasno określ z wyprzedzeniem cel wizyty u menedżera, ponieważ osobisty sekretarz ma pełne prawo zapytać o to. Żadne improwizacje i abstrakcyjne sformułowania w tym przypadku, jak mówią, „nie zadziałają”: w końcu wiesz już, że do szefa mają dostęp tylko ci pracownicy, którzy wiedzą na pewno, po co idą do jego biura.

Co jednak zrobić, gdy wiesz na pewno, że będziesz prosić o podwyżkę wynagrodzenia lub stanowiska? A może chcesz ponarzekać na koleżankę, która swoim zachowaniem zatruwa Ci życie, a nawet – och, okropność! – bezpośredniemu przełożonemu? Oczywiście trochę przesadzam, ale oczywiście zrozumiałeś ogólne znaczenie moich słów. Celu wizyty w tak delikatnych sprawach nie należy ujawniać bezpośrednio sekretarzowi. W takich sytuacjach istnieje uproszczone sformułowanie: „w sprawie osobistej”. Nie nadużywaj jednak tych magicznych słów, używając ich zbyt często, w przeciwnym razie pewnego dnia po prostu przestaną pozwalać ci spotykać się z szefem. Przygotuj się także na to, że menadżer najprawdopodobniej nie przyjmie Cię od razu w sprawach osobistych. Jego sekretarka umówi Cię na spotkanie w dogodnym dla szefa terminie. Oczywiście w sytuacjach, gdy jest, jak to się mówi, życie i śmierć, można poprosić sekretarkę, aby kierownik przyjął Cię jak najszybciej. Należy tylko pamiętać, że takie przypadki zaliczane są do sytuacji awaryjnych, dlatego powinny zdarzać się niezwykle rzadko.

Po trzecie, nie można nie wspomnieć o tzw. czynniku ludzkim. Tak, osobista sekretarka twojego szefa nie jest robotem, ale zwykłą osobą, która ma swoje upodobania i antypatie. Oczywiście nie może to nie wpłynąć na jego stosunek do tego czy innego pracownika, mimo że prawdziwy profesjonalista zawsze dąży do maksymalnego obiektywizmu. Wynika z tego, że im lepiej osobisty sekretarz menedżera Cię potraktuje, tym więcej korzyści otrzymasz: np. sekretarz zawsze wybierze dla Ciebie dogodne godziny pracy, zarówno z punktu widzenia Twojej dostępności czasowej, jak i z punktu widzenia nastrój Twojego kierownictwa. W razie potrzeby może cię przepuścić, jak to się mówi, „bez raportu”. Dlatego traktuj sekretarza z szacunkiem; pamiętaj, aby poznać jego imię i patronimię (później powiem ci, dlaczego jest to potrzebne) i ogólnie staraj się nawiązać z nim przyjazne stosunki.

Sekretarka to osoba, która ze względu na swoje obowiązki dużo komunikuje się z przełożonym i z reguły towarzyszy mu przez cały czas, gdy ten przebywa w miejscu pracy. Oznacza to, że dobrze przestudiował charakter i zwyczaje szefa, a takie informacje mają niemałe znaczenie. Na przykład osobisty sekretarz może Ci podpowiedzieć lub nawet powiedzieć, oczywiście w tajemnicy, że w tej chwili lepiej nie zbliżać się do menadżera, bo nie jest w dobrym humorze, boli go głowa czy coś w tym stylu . Poza tym nie zawsze sami idziemy do szefa, zdarza się, że to on do nas dzwoni. Nawet jeśli przyczyna tego nie jest ci znana, jeśli masz dobre relacje z jego osobistym sekretarzem, nie pozostaniesz długo w bolesnej niepewności: najprawdopodobniej sekretarz przynajmniej nakreśli ci obecną sytuację. Zgadzam się, kiedy masz okazję dowiedzieć się z wyprzedzeniem o zamiarach menedżera wobec ciebie, jest to po prostu cudowne, ponieważ masz możliwość przygotowania się na wszystko, co może cię czekać „na dywanie”.

Prawdopodobnie sekretarka nie tylko opowie Ci o nastroju szefa, ale nawet udzieli praktycznych rad, jak się zachować w tej sytuacji, a to przyniesie Ci tylko korzyść.

Ciesz się zatem, jeśli Ty i osobista sekretarka Twojego menedżera nawiązaliście taką relację pełną zaufania. Bądź mu wdzięczny i nie zapominaj o oznakach uwagi, choćby czysto symbolicznych, takich jak kwiaty czy słodycze na święta. Pamiętaj, że przyjemne małe rzeczy są w rzeczywistości dalekie od drobiazgów, ponieważ pomagają stworzyć przyjazną atmosferę w relacjach międzyludzkich, a to jest bardzo ważne.

Kolejna fundamentalna kwestia dotycząca relacji z osobistym sekretarzem menedżera. Jego usposobienie wobec Ciebie nie daje Ci jeszcze prawa żądać od niego jakichkolwiek dodatkowych informacji poza tymi, które uzna za konieczne do przekazania. Jak w przypadku każdej komunikacji, ważne jest, aby nie przekraczać granic tego, co dozwolone: ​​w końcu środowisko pracy zakłada nie bliskie, ale oficjalne relacje biznesowe między ludźmi. W końcu sekretarz po prostu nie ma prawa ujawniać niektórych informacji. Nie postrzegaj osobistego sekretarza swojego szefa jako szpiega w obozie wroga. I pod żadnym pozorem nie pozwalaj sobie na wygłaszanie w obecności współpracowników stwierdzeń typu „Tak, sekretarka mojego szefa to mój własny człowiek!”. Takie słowa nie tylko zniszczą atmosferę zaufania panującą w Twojej relacji z sekretarką, ale możesz poważnie zaszkodzić tej osobie. Takie zachowanie sekretarki nie jest mile widziane przez kierownictwo i niestety w każdym zespole roboczym z pewnością znajdą się plotkarze, którzy z zazdrości nie omieszkają zwrócić na te fakty uwagi swojemu szefowi. Nie stań się źródłem kłopotów dla innej osoby! Doceniaj to, co masz, a otrzymasz godną nagrodę, taką jak szacunek i zaufanie.

W tym rozdziale dowiesz się, jak często musisz komunikować się ze swoim bezpośrednim przełożonym. Oczywiście i tak będziesz się z nim komunikować przez jakiś czas, niezależnie od twojego pragnienia lub, odwrotnie, niechęci. Teraz chcę porozmawiać o tym, jak często powinieneś wykazywać się inicjatywą w komunikacji, oprócz przypadków, gdy szef wydaje polecenia swoim podwładnym lub składasz mu raporty z wykonanej pracy.

Ile zatem potrzebujesz komunikacji ze swoim menadżerem – dużo czy mało? Trudno jednoznacznie odpowiedzieć na to pytanie, ale uważam, że w tej sytuacji zasada „Im więcej, tym lepiej” w większości przypadków wciąż się sprawdza. Oczywiście w żadnym wypadku nie powinieneś być nachalny: to tylko zirytuje twojego szefa. Dlatego za każdym razem monitoruj jego reakcję na twoją inicjatywę: jeśli okaże się ona negatywna, powinieneś odłożyć rozmowę na następny raz. Weź również pod uwagę osobowość swojego menadżera, ponieważ może być osobą powściągliwą i małomówną lub osobą otwartą, lubiącą rozmawiać. Zaplanuj komunikację z nim w oparciu o te czynniki. Przy okazji o zaufaniu menedżera do Ciebie: jeśli je posiadasz, nie tylko znacznie łatwiej będzie Ci przedstawić mu swoje kreatywne pomysły, ale także przekonać go o ich korzyściach dla organizacji.

Mała rada: nie próbuj komunikować się, jeśli widzisz, że Twój szef czuje się źle lub jest w złym humorze. W końcu wszyscy jesteśmy ludźmi, każdemu zdarzają się dni, kiedy nie chcemy nikogo widzieć, a Twój menadżer nie jest pod tym względem wyjątkiem.

Zanim podejmiesz inicjatywę nawiązania kontaktu, zastanów się, czy Twój menedżer ma obecnie wolny czas, aby się z Tobą skontaktować. Nie zapominaj, że jego czas jest na wagę złota i, przy okazji, także Twój.

A jednak dlaczego warto jak najczęściej komunikować się ze swoim menadżerem? Po pierwsze, działa tutaj efekt reklamowy. Cała reklama opiera się na następującym punkcie psychologicznym: ludzie nieuchronnie rozwijają współczucie i zaufanie do tego, co zawsze znajduje się w ich polu widzenia. Im częściej komunikujesz się ze swoim szefem, tym częściej jesteś przed jego oczami. Kontynuując porównanie z reklamą, zauważam, że jej głównym celem jest przedstawienie reklamowanego przedmiotu w jak najkorzystniejszym świetle. A komunikacja z menadżerem to doskonała okazja, aby pokazać mu wszystkie swoje zalety, umiejętności i mocne strony.

Po drugie, częsta komunikacja z menadżerem daje szansę na dobre poznanie jego osobowości, o czym napiszę w rozdziale „Warto poznać się lepiej”.

Po trzecie, każda wychodząca od Ciebie inicjatywa nawiązania kontaktów jest przede wszystkim przejawem uwagi wobec szefa i tym samym podkreśleniem jego znaczenia w Twoich oczach. To zdanie, które na pierwszy rzut oka jest mylące, ma proste znaczenie: w końcu jeśli chcesz komunikować się z osobą, oznacza to, że jej osobowość i myśli są dla ciebie interesujące, a taka opinia twojego menedżera może ci tylko pomóc .

Wreszcie każda osoba zajmująca stanowisko kierownicze osiągnęła w tym życiu pewne sukcesy, a Ty i ja rozmawialiśmy już nie raz o tym, jak ważna jest komunikacja z ludźmi sukcesu. Tak naprawdę komunikacja z szefem może przynieść ci ogromne korzyści: będziesz miał okazję wiele się od niego nauczyć. Oczywiście, aby odnieść korzyści z komunikacji z szefem, musisz mniej mówić, a więcej słuchać.

Zdałeś sobie więc sprawę z zalet częstej komunikacji z szefem. Nakreślmy mu teraz krąg tematów, bo nie ma nic gorszego niż bezsensowne i puste rozmowy, a poza tym nic z nimi nie osiągniesz. Oczywiste jest, że główna część komunikacji z przełożonym powinna dotyczyć wyjaśniania kwestii związanych z pracą. Ale i tutaj są pewne osobliwości.

Oczywiście im częściej interesujesz się opinią menadżera i prosisz go o radę, tym lepiej, bo robiąc to, pokażesz mu, jak duży autorytet ma w Twoich oczach. Dlatego nie okazuj nadmiernej nieśmiałości i nie wahaj się zadawać szefowi pytań. Swoją drogą takie konsultacje znacznie zwiększają Twoje szanse na lepsze wykonanie swojej pracy niż inni koledzy, którzy nie chcą dodatkowo rozmawiać ze swoim szefem i dowiadywać się o kwestiach, które nie są dla nich do końca jasne. A może po prostu są zbyt leniwi, żeby to zrobić. Powody nie są tu ważne, liczy się tylko efekt końcowy. Jednak Twoja komunikacja na tematy zawodowe powinna być treściwa, dlatego myśl nie tylko o ilości, ale także o jakości.

Będzie bardzo miło, jeśli Twoja komunikacja z menadżerem będzie zawierała subtelne i przemyślane komplementy. Na stronach tej książki porozmawiamy więcej o tym, jakie powinny być, ale na razie zwrócę tylko uwagę, jak ważne jest, aby w procesie komunikacji szczerze podziwiać swojego szefa i pokazywać mu w każdy możliwy sposób, jak miło jest dla abyście pracowali pod okiem tak mądrej i dalekowzrocznej osoby, a jednocześnie doskonałego specjalisty w swojej dziedzinie.

I jeszcze kilka słów o komplementach kierowanych do menadżera. Tak zwane porównanie komplementów może przynieść świetny efekt, na przykład: „Ja (spędzałbym) dwie godziny na rozwiązywaniu tego problemu, a ty poradziłeś sobie z tym w pięć minut!” Nikt nie wymaga od Ciebie otwartego poniżania się, nie musisz tego robić, a takie komplementy dają doskonałe rezultaty.

Niewątpliwie, jeśli dużo komunikujesz się ze swoim menadżerem, pomaga to zbliżyć się do niego, ale wszystko ma swoje granice, których przekraczanie jest niezwykle niepożądane. Zbliżenie się do szefa nie oznacza więc, że możesz sobie pozwolić na znajomy ton komunikacji z nim. Wręcz przeciwnie, w żadnym wypadku nie należy pozwalać na zażyłość, ponieważ nie ma czegoś takiego, co byłoby bardziej nieprzyjemne dla żadnego przywódcy. Nawet jeśli twój szef nie preferuje autorytarnego, ale demokratycznego stylu komunikacji ze swoimi podwładnymi, nie jest to powód, aby stać się bezczelnym podczas rozmowy z nim. Doceniaj fakt, że Twój szef Cię szanuje i okazuj mu taki sam szacunek. Na przykład, jeśli poprzedniego wieczoru widziałeś swojego szefa w restauracji, nie mrugaj do niego porozumiewawczym spojrzeniem następnego ranka i nie pytaj: „Jak ci minął spacer?” Wydawałoby się, że mówię teraz o oczywistych prawdach, ale wielu nie chce tego zrozumieć, więc nie idźcie za złym przykładem.

O jakich sprawach niezwiązanych z pracą można rozmawiać ze swoim przełożonym? Opcji jest tu kilka: o pogodzie, o zdrowiu członków rodziny i być może o jakichś wiadomościach politycznych. Nie radzę Ci rozmawiać o swoich chorobach, bo już wiesz, że nikt nie potrzebuje chorych pracowników. Nie należy też rozpoczynać rozmów na temat życia osobistego ani omawiać problemów rodzinnych z szefem: Twój menadżer nie pełni funkcji psychologa, a środowisko pracy nie jest czasem ani miejscem na tego rodzaju rewelacje. Swoimi wylewami nie okazujesz dobrego stosunku do szefa, a po prostu stawiasz go w niezręcznej sytuacji.

Jeśli zastosujesz się do tych prostych zasad, Twój szef zawsze będzie szczerze zadowolony, że ponownie porozmawia z tak taktowną i interesującą osobą jak Ty. Cóż, ty z kolei otrzymasz od niego zaufanie i przychylność!

Wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni do motywacji z góry, to znaczy do takiej motywacji, jaką realizuje nasze przywództwo. Zatem motywacja oddolna to rodzaj motywacji, w którym ty, jako podwładny, motywujesz swojego szefa. Tak, nie zdziw się, to też jest możliwe. Motywacja oddolna pozytywnie wpływa na pracę całego zespołu, dlatego warto ją wdrożyć. Co należy w tym celu zrobić, pytacie mnie. O tym teraz porozmawiamy.

Jedną z form motywacji od dołu można uznać za prezentację swoich pomysłów, planów i projektów kierownictwu, ponieważ świeże, oryginalne i praktyczne przemyślenia z pewnością skłonią Twojego szefa do myślenia i najprawdopodobniej podejmie pewne działania, aby je doprowadzić do życie. Oczywiście, aby tak się stało, Twoje pomysły muszą być dokładnie przemyślane, więc będziesz musiał ciężko pracować, ale bądź pewien, że nagroda nie będzie długo czekać. Tylko prezentując nowe, ulepszone sposoby i metody pracy, w żadnym wypadku nie krytykuj starych, ponieważ Twój przełożony może pomyśleć, że uważasz go za osobę niekompetentną, ale czy tego potrzebujesz?

Dlatego po prostu powiedz, że dzięki Twojemu pomysłowi praca będzie przebiegać szybciej, oszczędniej i przyniesie lepsze rezultaty, nie opisując szczegółowo mankamentów poprzednich technologii. Podajcie od razu konkretne liczby i fakty, gdyż niejasne sformułowania niepoparte dowodami nie są w stanie nikogo skłonić do działania.

Ogólnie rzecz biorąc, zachowaj ostrożność przy wprowadzaniu nowych propozycji, które Twoim zdaniem mogą usprawnić przepływ pracy, aby nie doprowadzić do niezręcznej sytuacji. Przykładowo, już dawno zauważyłeś, że program komputerowy używany w organizacji jest przestarzały, ponadto wiesz o istnieniu nowych wersji. Czy zatem powinniśmy zwrócić się do kierownictwa i zgłosić to? Nie, najpierw musisz wszystko dokładnie sprawdzić. Jest całkiem możliwe, że nowe wersje tego programu nie zostały jeszcze w pełni opracowane i, mówiąc żargonem komputerowym, są otwarcie „bugowane”, zawieszają się i ogólnie mogą prowadzić do nieprawidłowego działania komputera. W końcu i Ty będziesz winny. Nawiasem mówiąc, powyższe dotyczy również Twoich własnych projektów. Przesyłaj tylko pomysły, co do których masz pewność, że nie utkną na żadnym etapie ich realizacji.

Innym sposobem na zmotywowanie menedżera jest wykonywanie jego poleceń z pewnym wyprzedzeniem. Wiesz już, jak to zrobić w praktyce – w pracy zawsze musisz zrobić coś ponad to, co mieści się w Twoich obowiązkach. Wykonując dodatkową pracę, będziesz naturalnie o krok do przodu. Aby uzyskać pełny efekt motywacji, musisz pokazać swoje postępy swojemu szefowi. Nadmierna skromność jest tu nie tylko niewłaściwa, ale może odegrać szkodliwą rolę. Znasz już złotą zasadę „Rób dużo i żądaj mało”, ale przestrzeganie jej nie oznacza ukrywania swoich osiągnięć przed kierownictwem. Wręcz przeciwnie, motywacja z dołu wyraża się w przybliżeniu w następującym zachowaniu: po usłyszeniu od szefa listy zadań z radością powiedz: „Iwanie Iwanowiczu, zrobiłem już to, to i tamto. Dlatego proszę, powiedz mi, co jeszcze muszę zrobić w tym tygodniu, oprócz tego, o czym już wspomniałeś. Twój menadżer nie tylko będzie mile zaskoczony Twoją pracowitością, ale ta ostatnia będzie dla niego doskonałą motywacją. Możesz także poinformować go o wykonanej pracy, zanim się nią zainteresuje. Tylko podczas takiej rozmowy twój wygląd nie powinien wyrażać zniecierpliwienia, a z twojej twarzy nie należy czytać myśli w stylu: „Jakim ze mnie wspaniałym facetem – wszystko już zrobiłem, a ty się grzebię!” Zawsze szanuj polecenia przełożonego, nawet jeśli uważasz je za w jakiś sposób błędne.

Wiesz już, jak ważne jest, aby w miarę postępu pracy konsultować się z szefem. Pamiętaj jednak, że jeśli sprawdzisz z nim każdą najdrobniejszą rzecz, spowoduje to tylko irytację, ponieważ takimi działaniami po prostu zabierasz mu cenny czas. Dlatego jeśli chcesz zmotywować swojego menedżera, wykonując pracę przed terminem, nie biegnij do niego tak szybko, jak to możliwe, z każdym najmniejszym postępem. Dla motywacji przedstaw jego uwagę tylko ukończone dzieło.

Od razu przestrzegę Cię przed zbytnią samodzielnością w pracy. Po pierwsze, podejmując się jakiegoś ważnego projektu bez uprzedniej konsultacji z przełożonym istnieje realne zagrożenie, że nie zrobicie czegoś dobrze (mówię to z całym szacunkiem dla Waszych możliwości i talentów). W takim przypadku Twój szef, delikatnie mówiąc, nie będzie zadowolony. Oczywiście trzeba wierzyć w siebie, ale jednocześnie odpowiednio oceniać swoje możliwości. Po drugie, jest prawdopodobne, że takie inicjatywy nie spodobają się Twojemu szefowi, ponieważ uzna, że ​​w ogóle go nie bierzesz pod uwagę, a ta opinia z kolei negatywnie wpłynie na jego stosunek do Ciebie. Cokolwiek ktoś powie, on jest liderem, a ty jego podwładnym i w żadnym wypadku nie powinieneś naruszać łańcucha dowodzenia. Poza tym tylko ktoś, kto cieszy się jego szacunkiem i zaufaniem, może zmotywować każdą osobę.

Kolejny ważny punkt. Menedżera można zmotywować jedynie pracą, która zostanie ukończona tak szybko, jak to możliwe. Jak głosi popularna mądrość, jeśli podejmujesz holownik, nie mów, że nie jest mocny. Moja pewność, że jesteś osobą sumienną i pracowitą nie ma granic, dlatego lenistwo czy niechęć do pracy nie jest dla Ciebie przeszkodą. Na Twojej drodze może pojawić się kolejna, w zasadzie nie mniej niebezpieczna pułapka – perfekcjonizm, czyli chęć wielokrotnego sprawdzania każdego najmniejszego szczegółu. Wiadomo, że motywy tego zjawiska są szlachetne – starasz się wykonywać swoją pracę najlepiej i najdokładniej, jak to możliwe, jednak skutki są niestety negatywne: menadżer po prostu uzna, że ​​jesteś powolny, a ja w żadnym momencie nic nie powiem. wszystko o wynikach takiej „motywacji”. Dlatego niezwłocznie wykonaj swoją pracę.

Chyba dla nikogo nie jest tajemnicą, że sukcesy innych ludzi bolą, a czasem bardzo mocno. Kiedy o tym mówię, nie mam na myśli czarnej zazdrości, ale zdrową rywalizację, która jak wiemy może zainspirować człowieka do znacznych postępów w swojej pracy. Absolutnie nie namawiam Cię do rywalizacji z szefem: wydaje mi się to bardzo nierealne, a w dodatku zupełnie niepotrzebne. Ale prawdopodobnie warto zapytać, jak sobie radzą w konkurencyjnej organizacji, zwłaszcza jeśli masz podobne możliwości. Następnie musisz uważnie przedstawić szefowi sukcesy konkurencji: takie fakty bardzo go motywują. Po prostu nie przedstawiaj uzyskanych informacji w ten sposób: w ten sposób wszystko jest dla nich dobre, a dla nas wszystko jest złe, ponieważ doprowadzi to tylko do negatywnych skutków.

Ale motywacja oddolna nie ogranicza się tylko do sfery czysto zawodowej, jest konieczna także w takich sprawach, jak na przykład poprawa warunków pracy, podwyższenie wynagrodzeń, rozwój kariery. Jakie masz szanse na sukces tutaj? Oczywiście niczego nie można zagwarantować, ponieważ pomyślna praca w dziale to jedno, a dobre samopoczucie pracowników to zupełnie inna sprawa. Oczywiście dalekowzroczny lider widzi związek między tymi okolicznościami, bo rozumie, że ludzie nie mogą produktywnie pracować w złych warunkach i nawet otrzymywać za swoją pracę nędzne wynagrodzenie, jednak… Niemniej jednak warto spróbować. Drogą, którą musisz sobie wyznaczyć, są próby wywarcia nacisku na litość, czyli marudzenie i otwarte wyrażanie niezadowolenia. Spróbuj motywować swojego menedżera pochwałami. Nakazał na przykład umieszczenie ekranów ochronnych na monitorach komputerów. Koniecznie powiedz mu, jakie to cudowne, powiedz mu, że twoje oczy się już nie męczą i stałeś się znacznie bardziej produktywny. Z pewnością Twój szef rozkwitnie i będzie chciał zrobić coś innego dla tak wdzięcznego podwładnego. Jeśli chodzi o podnoszenie wynagrodzenia i wspinanie się po szczeblach kariery, istnieje tylko jeden sposób na zmotywowanie się – ciężka praca. Pamiętaj, że musisz wiele zrobić i prosić o niewiele, a wtedy Twoje wysiłki nie pozostaną bez nagrody.

Warto pamiętać o motywacji na poziomie psychologicznym. Raportując wyniki swojej pracy szefowi z pogodnym i pogodnym wyglądem, powinieneś promieniować entuzjazmem, energią i optymizmem, aby zarazić tymi cechami swojego menedżera. Okazuj prawdziwą pasję do swojej pracy. Pamiętaj, że Twoja głód aktywności może zainspirować ludzi wokół Ciebie i zainspirować ich do pracy, a Twój szef pod tym względem nie jest wyjątkiem!

Nie ma wątpliwości, że każda informacja musi być dobrze przedstawiona. Nawet najbardziej genialny pomysł nie zostanie doceniony przez Twoją kadrę kierowniczą, jeśli będziesz go mamrotał pod nosem lub zagłębiał się w nieistotne szczegóły, bo jak wiemy, diament po starannym szlifowaniu staje się diamentem iskrzącym. Stąd wniosek: każda informacja, którą chcesz przekazać swojemu szefowi (lub współpracownikom), czy to raport z wykonanej pracy, prezentacja, czy Twoje kreatywne pomysły, muszą zostać przetworzone, a nie „surowe”, tylko wtedy będą odpowiednio postrzegane. Oczywiście zdarzają się sytuacje, gdy jakaś informacja musi zostać przekazana spontanicznie, ale w większości przypadków masz czas, choć krótki, na przygotowanie swojego wystąpienia. Jaki jest klucz do sukcesu w przekazywaniu jakichkolwiek informacji?

Po pierwsze, musisz doskonale opanować swój materiał. Wydawałoby się, że jest to truizm, ale dlaczego więc wiele osób to zaniedbuje? Kiedy nie do końca rozumiesz, o czym dokładnie będziesz mówił, możesz się zgubić, zdezorientować i jest mało prawdopodobne, że wymyślisz coś gorszego. Aby temu zapobiec, zawsze zapisuj tekst zamierzonej wypowiedzi. Tak, mianowicie przemówienia, bo przekazywanie informacji to w zasadzie, zwłaszcza na początku, niemal ciągły monolog. Zapisując swoje myśli na papierze, unikasz niebezpieczeństwa, że ​​coś przeoczysz. Ponadto pisanie pomaga uporządkować pomysły. Po napisaniu tekstu przemówienia dla siebie podkreśl główne i mniejsze punkty. Nie zapominaj, że po każdej tezie (tj. kluczowej idei) musi nastąpić jeden lub więcej argumentów (tj. dowód na przedstawioną przez ciebie ideę). Zdecyduj, w jakiej kolejności będziesz prezentować swoje informacje. Jednocześnie radzę zawrzeć najważniejsze informacje na początku wystąpienia. Dlaczego pytasz. Wyjaśnia to tzw. prawo postępującej niecierpliwości słuchaczy. Jego istota jest następująca: im więcej ktoś mówi, tym mniej go słucha. Pierwsze 10 minut wystąpienia słuchacze odbierają jako 10 minut, drugie jako 20 minut, a trzecie jako 30 minut! Dlatego optymalny czas na wypowiedź to około dziesięciu minut. Jeśli Twoje wystąpienie ma trwać dłużej, umieść wszystkie ważne punkty na początku.

Informacje, które prezentujesz, muszą być jasne i zrozumiałe dla odbiorców. Unikaj nieścisłości i niejasnych sformułowań (swoją drogą, kiedy zapiszesz tekst swojej wypowiedzi na papierze, problem ten sam zniknie). Nie mówiąc już o tym, że Twoje informacje nie zostaną zauważone, po prostu ukradniesz cenny czas sobie i swoim słuchaczom. Poza tym osoba, która tak naprawdę nie wie, co ma na myśli, powoduje wielką irytację.

Jedną z zasad skutecznej prezentacji informacji jest przejrzystość (na niej na ogół opiera się np. prezentacja). Masz jednak możliwość wykorzystania tej wspaniałej zasady w innych przypadkach, na przykład podczas przygotowywania raportu z wykonanej pracy. Sekret jest prosty: zawsze używaj konkretnych liczb i faktów. Na przykład zamiast powiedzieć „Nasze wskaźniki ekonomiczne ostatnio się poprawiły”, powiedz „W ciągu ostatniego (roku, miesiąca, kwartału) nasze wskaźniki ekonomiczne w takich a takich obszarach wzrosły o taki a taki procent”. Pierwsze zdanie właściwie nic nie mówi, natomiast drugie dostarcza wyczerpujących informacji. Oczywiste jest, że do tego trzeba będzie ciężko pracować, zbierać i analizować różne liczby i fakty, jednak efekt takiego przemówienia będzie nieporównywalnie większy niż z abstrakcyjnego „rozmownego sklepu”.

Bardzo ważne jest, aby używać konkretnych argumentów, jeśli chcesz forsować swoje pomysły, na przykład dotyczące ulepszenia metod pracy. Twoje wnioski muszą mieć solidne podstawy; domysły i założenia oparte na nie wiadomo czego nie są tutaj odpowiednie. Aby Twój menadżer uwierzył w korzyści płynące z Twoich pomysłów dla organizacji, pokaż mu tę korzyść w procentach i faktach. Nawiasem mówiąc, w tej sytuacji dopuszczalne jest również stosowanie diagramów i rysunków wizualnych.

Zatem dokładnie przemyślałeś i przepisałeś na papier treść zamierzonego przemówienia, a to 30% sukcesu. Pozostałe 70% to sposób, w jaki przedstawiasz informacje werbalnie. Jakie punkty należy tutaj wziąć pod uwagę?

Nie jest tajemnicą, że nie można zrobić wrażenia na słuchaczach samym czytaniem z kartki papieru. Wszyscy uczyliśmy się czytać w pierwszej klasie, ale nauka opowiadania historii zajmuje dużo więcej czasu. Nie bój się, nie ma tu nic skomplikowanego, wystarczy zastosować się do kilku wskazówek. Po pierwsze: zapamiętywanie tekstu jest bardzo zbliżone do podstawowego czytania. Możesz zapamiętać tekst, ale wyobraź sobie, co się stanie, jeśli podczas przemówienia zostanie Ci zadane pytanie. Odpowiedź jest jasna: po prostu stracisz rozum. Dlatego tekst pisany należy powtórzyć kilka razy, tylko wtedy poczujesz się pewnie. Przy okazji, o pewności siebie w mówieniu: Trzeba mówić nie wątpiąc w słuszność swoich słów, inaczej nie uda się nikogo do niczego przekonać. Jeśli będziesz mamrotał pod nosem lub jąkał się, cały efekt pójdzie na marne.

Zasada druga: Twoja mowa nie powinna być monotonna, będzie to powodować nudę, a w szczególnie zaawansowanych przypadkach nawet uśpienie. Dlatego występ powinien budzić emocje. Ale nie zapominaj, że wszystko jest dobre z umiarem. Używaj odpowiednich gestów – zostanie to omówione w rozdziale „Komunikacja niewerbalna”.

Jeśli masz taką możliwość, wybierz najkorzystniejszy czas na swoje wystąpienie, ponieważ odbiór Twoich słów przez słuchaczy (a w naszym przypadku przez prowadzącego) zależy nie tylko od tego, jak dobrze zaprezentowana jest informacja, ale także od stanu z tych ostatnich. Innymi słowy, jeśli Twojego menadżera na przykład boli ząb lub jest po prostu w złym humorze, nie warto w tym momencie przedstawiać mu swoich przemyśleń. Wybierz inny, bardziej odpowiedni termin. Swoją drogą, wybierając moment na przedstawienie swoich informacji, zastanów się, czy Twój szef ma wystarczająco dużo czasu, aby Cię uważnie wysłuchać? Informacje prezentowane w drodze, a nawet w biegu, są w najlepszym przypadku postrzegane tylko częściowo, a w większości przypadków w ogóle nie są postrzegane.

I kilka praktycznych porad, jak dokładnie przedstawić tekst przemówienia. Jakie techniki należy zastosować, aby najskuteczniej zaprezentować informacje?

Po pierwsze, zawsze skupiaj się na ważnych słowach i kombinacjach słów. Napisałeś już tekst przemówienia, więc łatwo będzie Ci je znaleźć i wyróżnić. Ale nawet jeśli Twoja wypowiedź będzie spontaniczna, bo nie miałeś czasu i możliwości na wstępne przygotowanie, z łatwością odkryjesz główne słowa w każdym zdaniu. Podkreśl je swoim głosem: zmiana barwy sprawi, że rozmówca będzie czujny i będzie Cię szczególnie uważnie słuchał, co ostatecznie poprawi percepcję Twojego słuchacza (lub słuchaczy).

Ale konieczna jest zmiana nie tylko barwy głosu, ale także tempa mowy. Zmiana tempa nada wyrazistości Twojej mowie i uratuje ją od monotonii (o niebezpieczeństwach związanych z tym zjawiskiem już rozmawialiśmy). Zachodzi tu następujący schemat: te słowa, które uważasz za najważniejsze w swojej mowie, powinny być wymawiane wolniej w porównaniu do pozostałych. Więc ponownie skupisz się na nich.

Po trzecie, pamiętaj o zrobieniu pauzy przed i po ważnych myślach lub słowach. Dzięki tej technice przyciągniesz na nich uwagę słuchaczy, ponieważ przerwa w mowie zrobiona przed wyrażeniem myśli zmusza Cię do koncentracji. Pauza po wypowiedzi daje słuchaczom możliwość dokładniejszego przemyślenia tego, co właśnie usłyszeli. Tym samym tezy sformułowane pauzami znacznie lepiej utrwalą się w ich pamięci i świadomości.

I na koniec ostatnia i być może najważniejsza rada w tej kwestii. Aby Twoje przemówienie odniosło sukces, a przedstawienie zawartych w nim informacji skuteczne, musisz włożyć duszę w to, co mówisz. Pomysł sam w sobie nie jest nowy; prawdopodobnie słyszałeś o nim wiele razy przed przeczytaniem tych linijek. Teraz zadaj sobie pytanie: czy zawsze kierujesz się tą naprawdę złotą zasadą? Co to znaczy inwestować swoją duszę, pytasz. Tak, na pierwszy rzut oka to zalecenie wydaje się abstrakcyjne, a może nawet bezużyteczne. Ale tak naprawdę, oprócz stosowania praktycznych technik, trzeba przekazywać każdą informację z entuzjazmem, z wiarą w to, o czym się mówi, mówić z wyczuciem, a nie automatycznie. Nie jest to trudne, gdyż na treść każdej wypowiedzi składają się przede wszystkim Twoje przemyślenia, wnioski, nawet jeśli przedstawiasz punkt widzenia innej osoby lub fakty powszechnie znane na pierwszy rzut oka. Porozmawiaj ze swoją duszą, a efekt przedstawionych informacji będzie stuprocentowy!

Nie, w tym rozdziale nie będziemy mówić o wiadomościach SMS, e-mailach i wpisach na automatycznej sekretarce (dokładniej: nie tylko o nich). Ty i ja będziemy rozumieć wiadomość jako dowolne oświadczenie lub mowę. Naprawdę, pomyśl o tym, mówimy, kiedy chcemy coś powiedzieć naszym słuchaczom. Wydawać by się mogło, że każdy przekaz jest konstruowany spontanicznie: w głowie pojawia się myśl, która następnie zostaje ubrana w słowa i wypowiedzona. Lub później przetwarzamy myśl, która się pojawiła, ale dopiero później. Wszystkie te faktycznie bardzo złożone procesy zachodzą szybko, w ciągu kilku sekund. W zasadzie myślimy o treści tego, co chcemy powiedzieć, a forma przychodzi sama. Jest to częściowo prawdą, ponieważ wiele modeli gramatycznych zdań, wyrażeń i wyrażeń jest osadzonych w naszych umysłach. Ale spróbuj wymówić zdanie w znanym Ci języku obcym. Będziesz potrzebował znacznie więcej czasu, ponieważ struktury gramatyczne danego języka nie są początkowo obecne w Twojej głowie. Więc po prostu wspaniale, że tak wiele siedzi w naszych głowach, w przeciwnym razie wyobraźcie sobie, co by się stało, gdybyśmy zbudowali każdą frazę od nowa! Jednak niektóre wypowiedzi nie tylko w formie pisemnej, ale także ustnej muszą zostać przetworzone, aby zostały poprawnie zrozumiane. Ale od tego ostatecznie zależy sukces komunikacji. Częściowo mówiliśmy już o tym w rozdziale „Efektywna prezentacja informacji”, teraz zatrzymamy się na kilku szczegółach. Nie martw się, nie ma tu nic skomplikowanego, a korzyści są oczywiste: ucząc się prawidłowej struktury przekazu, wiele osiągniesz.

Jak wiadomo, w komunikacji biorą udział co najmniej dwie osoby – mówca i słuchacz. Inaczej nazywa się ich także adresatem (tym, który przekazuje wiadomość) i adresatem (tym, który odbiera tę wiadomość). Co więcej, adresatem może być nie tylko jedna osoba, ale kilka, a nawet wiele osób. Na przykład mówisz coś do kilku kolegów – słucha cię więcej niż jedna osoba. Zagadnienie konstruowania komunikatów rozważymy głównie z pozycji mówiącego.

Żadne przesłanie nie zaczyna się od momentu, w którym otworzyłeś usta i zacząłeś mówić. Po pierwsze, w umyśle mówiącego pojawia się zamiar powiedzenia czegoś. Następnie myśl jest wyrażana słowami i wymawiana - ta sekwencja jest już ci znana. Jaki jest jednak cel nadawcy wiadomości? Pragnie, aby słuchacz adekwatnie odebrał jego słowa i poprawnie je zrozumiał. Jakie wnioski możesz z tego wyciągnąć dla siebie? W psychologii komunikacji istnieje coś takiego jak orientacja na adresata. Inaczej mówiąc, konstruując przekaz, trzeba wziąć pod uwagę osobowość rozmówcy, jego wiek, poziom wiedzy, stanowisko, zawód. Słowa, których używasz, odgrywają bardzo ważną rolę. Nie komplikuj swojej mowy, nie używaj słów, których znaczenia, jak wiesz, twój rozmówca po prostu nie zna. Nawiasem mówiąc, dotyczy to przede wszystkim słów zawodowych. Potrzeba komunikacji w pracy często łączy przedstawicieli różnych zawodów, a np. dyrektor finansowy może nie znać wielu słów i wyrażeń związanych ze specyfiką działalności PR-managera. Muszą jednak dojść do porozumienia. Pamiętaj, że jedną treść można wyrazić w kilku formach, wystarczy wybrać tę, która będzie najbardziej zrozumiała dla Twojego odbiorcy. Lekarze są dobrymi wzorami do naśladowania: w większości przypadków zawsze potrafią wyjaśnić swoim pacjentom diagnozę i leczenie, nie odwołując się do terminologii medycznej.

Drugim warunkiem prawidłowego zrozumienia Twojego przekazu jest użycie precyzyjnych sformułowań, które nie pozwalają na inną interpretację. Swoją drogą jest to szczególnie ważne w komunikacji biznesowej, dlatego buduj swoje komunikaty jasno, wyraźnie i oszczędnie, bo w świecie biznesu czas jest rzeczą bardzo cenną. Nie używaj zbyt skomplikowanych i kwiecistych konstrukcji typowych dla mowy artystycznej: w komunikacji biznesowej utrudniają one zrozumienie i mogą wywołać zamieszanie, a nawet irytację u rozmówcy. Ale oczywiście nie należy zniżać się do poziomu „No cóż, w skrócie…”.

Możesz mi się sprzeciwić: czytaj dokumenty biznesowe, nawet gdybyś chciał, nie można ich nazwać prostymi i nieskomplikowanymi. Tak, to prawda, ponieważ w takich dokumentach konieczne jest odzwierciedlenie wszystkich najdrobniejszych szczegółów, aby niczego nie stracić z oczu. Nie zapominaj jednak o różnicy w postrzeganiu języka pisanego i mówionego. Znacznie trudniej jest dostrzec złożone struktury ze słuchu: weź to pod uwagę podczas konstruowania swoich komunikatów.

Wiele zależy od sytuacji, w jakiej odbywa się nasza komunikacja. To oczywiste, że inaczej rozmawiamy z przyjaciółmi niż z kolegami. Tak, główny ton komunikacji w pracy jest oficjalny. Jednak w środowisku pracy bywają różne sytuacje: co innego, jeśli rozmawiasz ze współpracownikiem w przerwie na lunch przy filiżance kawy, a co innego, jeśli jesteś na spotkaniu w biurze menedżera. Granica między komunikacją oficjalną a półoficjalną (moim zdaniem całkowicie nieoficjalny styl komunikacji, nawet ze współpracownikami, jest w biurze raczej nie do przyjęcia; w tej kwestii chyba się ze mną zgodzisz) jest bardzo cienka, dlatego warto jest tak łatwo przekroczyć, nawet nie zauważając tego przejścia. Jednak naruszanie granic tego, co dozwolone, jest wysoce niepożądane, więc uważaj na siebie. Bez względu na to, z kim się komunikujesz, starannie dobieraj słowa, intonację i gesty odpowiednie do okazji. Moja rada dla Ciebie: jeśli masz wątpliwości, jaki styl komunikacji – formalny czy półformalny – zastosować w danej sytuacji, postaw na styl formalny – dzięki temu nie pomylisz się, a Twoje komunikaty nie zabrzmią niestosownie .

I jeszcze kilka słów o komunikacji półoficjalnej. Jak wiadomo, prośby i życzenia można wyrażać bezpośrednio lub pośrednio. Ale czy wiesz, że prośby wyrażone w formie pośredniej są zwykle chętniej spełniane? Wynika to przede wszystkim z faktu, że bezpośrednia prośba często jest odbierana jako rozkaz, a kto lubi, gdy mu się rozkazuje, nawet w pracy? Ciekawostka: według statystyk demokratyczny przywódca w komunikacji z podwładnymi wykorzystuje średnio 5% bezpośrednich instrukcji, natomiast autorytarny szef aż 60%. Ogólnie rzecz biorąc, komunikacja pośrednia jest uważana za bardziej uprzejmą. Jest to konieczne przede wszystkim w małych zespołach. A co ma z tym wspólnego komunikacja półoficjalna, pytacie. Faktem jest, że w środowisku oficjalnym taka pośrednia forma komunikacji nie jest bynajmniej mile widziana, bo jak już wiesz, tutaj konieczna jest przede wszystkim dokładność, nie pozwalająca na inne interpretacje. Nic jednak nie stoi na przeszkodzie, aby powiedzieć koledze: „Coś hałasuje na korytarzu” i „Jak szybko zrobiło się ciemno!” zamiast „Zamknij drzwi!” i „Włącz światła!”

Jest mało prawdopodobne, aby ktokolwiek z nas praktykował magię, ale wszyscy od dzieciństwa znamy magiczne słowa, takie jak „dziękuję”, „proszę” itp. Rzeczywiście, nawet jeśli nie są one zdolne do czynienia cudów, są dość w stanie ulepszyć każdą wiadomość. Nie mogą przeciążać wypowiedzi, a ponadto są konieczne, dlatego używaj ich w swoich wiadomościach. Za ich pomocą rozwijaj swoje prośby, bo krótka prośba jest odbierana gorzej niż rozbudowana, gdyż ta pierwsza przez wiele osób znowu jest rozumiana jako rozkaz.

Mówiliśmy już o tym, że zwracanie się do osoby po imieniu i patronimii tak często, jak to możliwe, jest skuteczną techniką psychologiczną. Stąd wniosek: w wiadomości umieść imię i drugie imię swojego słuchacza. Dobrze jest także rozpocząć wypowiedź adresem, gdyż brzmienie własnego imienia powoduje, że rozmówca staje się ostrożny i zwraca uwagę na to, co się mówi.

W psychologii komunikacji istnieją takie pojęcia, jak „wypowiedź Ja” i „wypowiedź Ty”. Podam przykłady takich konstrukcji: „Nie mów do mnie takim tonem!” oraz „Kiedy mówisz do mnie podniesionym głosem, czuję się urażony. I naprawdę chciałbym znaleźć z tobą wspólny język, ale w normalnym środowisku. Pierwsze zdanie to „Stwierdzenie Ty”, a drugie odpowiednio „Stwierdzenie Ja”. Już czułeś, że druga wiadomość zostanie odebrana przez rozmówcę znacznie lepiej niż pierwsza, ponieważ użycie „wypowiedzi Ty” stwarza tak silne poczucie, że mówiący ma rację, a jednocześnie słuchacz się myli, że powoduje to jedynie negatywne emocje: irytację, a nawet wściekłość. Nawet jeśli dana osoba naprawdę zachowuje się niepoprawnie, nie spodoba mu się, że rozmówca wskazał to w tak kategorycznej formie. Następuje reakcja obronna, która prowadzi do konfliktu. Dlatego buduj swoje komunikaty w oparciu o zasadę: „ja-wypowiedź”: pozwala to rozładować sytuację i osiągnąć zmianę pozycji rozmówcy, której potrzebujesz.

I na koniec: nigdy nie zaczynaj swoich wiadomości słowami typu „Nie”, „nie zgadzam się z Tobą”, „Mylisz się” itp., gdyż spowoduje to natychmiastowe odrzucenie przez rozmówcę Twoich dalszych słów, nawet jeśli są one PRAWDA. Szanuj swojego rozmówcę, jego punkt widzenia, bądź uprzejmy i przyjazny - a Twoje wiadomości zawsze trafią w cel!

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektórzy ludzie potrafią zjednać sobie innych, niemal natychmiast zdobywając ich zaufanie i sympatię? Co więcej, na pierwszy rzut oka nie robią nic nadprzyrodzonego. Często tłumaczy się to szczególnym urokiem, pewną charyzmą. W rzeczywistości ci ludzie stosują szereg technik psychologicznych, które z reguły są ukryte przed rozmówcą. O wielu z nich już rozmawialiśmy lub będziemy o nich mówić w przyszłości. Jednak ich główną tajemnicą jest umiejętność pokonywania barier, które nieuchronnie pojawiają się w procesie komunikacji, nawet jeśli uczestnicy komunikacji już się znają. Uczmy się też tej umiejętności – jest ona niezbędna w świecie biznesu.

Początkowa nieufność do rozmówcy jest nieodłącznym elementem każdej osoby na poziomie podświadomości, niezależnie od jego wykształcenia i towarzyskości. Aby komunikacja była skuteczna i owocna, musisz przezwyciężyć tę nieufność. Dobrym posunięciem jest powiedzenie rozmówcy komplementu. Komplement wywoła pozytywne emocje w osobie i pomoże ukształtować pozytywne nastawienie do Ciebie ze strony rozmówcy. Komplement należy jednak wyrazić poprawnie lub, jeśli wolisz, kompetentnie. Nie zdziw się, ponieważ prawidłowe chwalenie danej osoby to cała sztuka, której możesz się nauczyć, jeśli chcesz. Po pierwsze, komplement, który mówisz, nie powinien przypominać pochlebstwa. Po drugie, musi być obiektywna, czyli nie zawierać nadmiernej przesady i odniesień do cech, których rozmówca w rzeczywistości nie posiada. Po trzecie, i to jest bardzo ważne, twój komplement nie powinien być, jak mówią, na służbie. Pożądane jest również, aby wyrażona w nim myśl nie miała charakteru ogólnego, abstrakcyjnego: chwaląc osobę, podkreślaj coś konkretnego. Na przykład zamiast mówić „Wyglądasz świetnie!” powiedz coś w stylu „Jaki masz elegancki garnitur” albo „Jak Ci pasuje niebieski” (taka fryzura, kolczyki w stylu orientalnym – opcji można wymieniać bez końca, ważne tylko, żeby to, co mówisz, odpowiadało rzeczywistemu stanowi sprawy). W tych ostatnich przypadkach efekt komplementu będzie nieporównywalnie większy. Komplement zaoczny jest bardzo skuteczny. Działa tu następujący punkt psychologiczny: kiedy twoje pochlebne słowa na jego temat docierają do osoby, jest on zadowolony, że nie tylko ty, ale teraz otaczający go ludzie dowiedzieli się o jego zasługach. W rezultacie ludzie zaczną Cię lubić jako źródło pozytywnych emocji. I wreszcie, bardzo ważny jest sposób, w jaki przekazujesz pochwałę swojemu rozmówcy: jeśli robisz to z wyrazem szczerego podziwu w głosie i twarzy, to uważaj, że Twój komplement trafił w cel. I oczywiście nie zapomnij o przyjemnym uśmiechu, wyrażającym współczucie dla rozmówcy.

Na Twojej drodze do produktywnej komunikacji mogą znajdować się inne przeszkody, na przykład bariera informacyjna. Jego istotą jest to, że możesz porozmawiać o rzeczach, które są nieznane lub mało znane Twojemu rozmówcy. O tym, jak uniknąć powstania bariery informacyjnej w komunikacji, napiszemy szerzej w następnym rozdziale, ale na razie ogólna rekomendacja: bierz pod uwagę zakres wiedzy swojego rozmówcy. Naturalnie w każdej komunikacji może zaistnieć sytuacja, gdy po raz pierwszy będziesz musiał porozmawiać o czymś nieznanym słuchaczowi. A w komunikacji biznesowej takie sytuacje zdarzają się cały czas, dlatego zawsze jasno wyjaśnij swój pomysł. Wyjaśnij swojemu rozmówcy znaczenie niektórych zawodowych słów i wyrażeń. Kiedy mówisz o jakimś nieznanym danej osobie zjawisku, pamiętaj o ujawnieniu jego istoty, bez nadziei, że „tak się stanie”. Pamiętaj, że niezbędne uwagi podczas prezentacji informacji nie zabierają czasu Tobie i Twojemu rozmówcy, a wręcz przeciwnie, pozwalają zaoszczędzić znaczną ilość czasu.

Ogólnie rzecz biorąc, gdy słyszy się słowo „bariera” w odniesieniu do komunikacji, od razu przychodzi na myśl bariera językowa. Jest prawdopodobne, że w pracy będziesz komunikować się z obcokrajowcami, którzy być może nie znają dobrze języka rosyjskiego. (Komunikacja z tymi, którzy w ogóle nie znają języka, odbywa się zwykle za pośrednictwem tłumacza). Może się też okazać, że nie władasz biegle językiem osoby, z którą rozmawiasz. Jak należy się prawidłowo zachować w takiej sytuacji? Po pierwsze, od razu staniesz przed pytaniem, w jakim języku będziesz się komunikować. Ta kwestia jest zwykle omawiana i radzę przyjąć inicjatywę rozmówcy, ponieważ dokona on wyboru na korzyść języka, w którym będzie mu najwygodniej się komunikować. Jeśli zdecydujesz się komunikować z nim po rosyjsku, użyj neutralnych, najpopularniejszych słów. Dokładnie tak jest, gdy gramatyka może być prosta, a nawet prymitywna, ponieważ najważniejsze jest prawidłowe zrozumienie. Pamiętaj, aby robić przerwy między frazami, aby rozmówca miał dodatkowy czas na przetłumaczenie Twoich słów dla siebie. Mów wyraźnie, nie połykając końcówek i nie bądź stronniczy.

Kiedy komunikujesz się w języku swojego rozmówcy, nie wahaj się zapytać go ponownie, jeśli czegoś nie rozumiesz. W tej sytuacji komunikacyjnej właściwe jest nawet częste zadawanie pytań. Ostatecznie będzie znacznie gorzej, jeśli po prostu nie zrozumiesz części rozmowy. Jeśli Twój rozmówca mówi tak szybko, że nie możesz za nim nadążać, grzecznie poproś go, aby zwolnił tempo mówienia. Ponownie, w tym przypadku taka prośba nie zostanie przyjęta z obrazą, wręcz przeciwnie, osoba chętnie spotka się z tobą w połowie drogi.

Innym rodzajem bariery są ekrany akustyczne. Niestety bardzo często obce dźwięki zakłócają pomyślną komunikację. Twój rozmówca i Ty słyszycie gorzej, co mówią inni. Dlatego, jeśli to możliwe, wybieraj ciche miejsce do rozmowy. Nawet nie próbuj wyrażać ważnych myśli na ruchliwym skrzyżowaniu lub w hałaśliwej kawiarni. Gdziekolwiek jesteś ze swoim rozmówcą - w pomieszczeniu, w samochodzie - pamiętaj o wyeliminowaniu źródeł obcych dźwięków: wyłącz radio, magnetofon. Generalnie z punktu widzenia pokonania bariery akustycznej najbardziej odpowiednim miejscem do komunikacji jest osobne biuro.

Ponieważ dotknęliśmy fizycznej strony problemu, porozmawiajmy o tak ważnej rzeczy, jak odległość między tobą a rozmówcą podczas rozmowy. Zbliżenie w sensie psychologicznym ułatwia także zbliżenie w przestrzeni. Zbyt duża odległość sygnalizuje rozmówcy, że próbujesz się od niego odizolować, nie wpuścić, a to oczywiście negatywnie wpłynie na jakość Twojej komunikacji z nim. Więc, czy powinniśmy podejść bliżej, pytasz? Nie, ponieważ dzięki takim działaniom możesz rażąco naruszyć przestrzeń osobistą danej osoby, co wywoła w niej reakcję obronną, a ostatecznie wszystko to ponownie negatywnie wpłynie na komunikację. Dlatego wybierając wielkość dystansu między sobą a rozmówcą, pamiętaj o kolejnym punkcie. Przestrzeń osobista człowieka dzieli się na trzy strefy: społeczną (w tej strefie komunikujemy się z obcymi lub nieznanymi osobami), osobistą (w tej strefie utrzymujemy kontakt z bliskimi nam osobami) i intymną (komunikacja w tej strefie zakłada fizyczny kontakt między rozmówcami ). Wiadomo, że kontakty biznesowe charakteryzują się przede wszystkim komunikacją w strefie społecznej. Dokładny promień tej strefy jest trudny do określenia, ponieważ zależy to zarówno od mentalności, jak i cech osobistych danej osoby. Jednak eksperci psychologii komunikacji uważają, że najbardziej akceptowalna odległość mieści się w przedziale 0,9–1,3 m.

Oczywiście podczas rozmowy nie staniesz z centymetrem, dlatego uważnie monitoruj reakcję rozmówcy na Twoje ruchy. Jeśli ktoś jest zdenerwowany, przyjmuje pozycje zamknięte (np. ręce skrzyżowane na piersi) i cofa się, to najprawdopodobniej szybko zbliżasz się do granicy jego przestrzeni osobistej i nie radzę ich naruszać. Kiedy jednak Twój rozmówca sam podejmuje próby zbliżenia się, nie odrzucaj go, ale spotkaj się z nim w połowie drogi.

I ostatnia rzecz, którą chcę powiedzieć. Nie twórz celowo barier między sobą a rozmówcą. Oznacza to, że podczas rozmowy być może nie przyjąłeś celowo pozycji, w której między tobą znajduje się jakiś nieporęczny przedmiot, ale jakość twojej komunikacji z tą osobą gwałtownie spadnie. Jeśli ty i twój rozmówca siedzicie przy stole, nie powinien on być zagracony; Lepiej, jeśli nie ma na nim żadnych rzeczy niezwiązanych z tematem rozmowy. Nie kręć niczego w dłoniach. Jeśli jednak Twój rozmówca kładzie na stole torbę lub inne rzeczy, grzecznie poproś go, aby przeniósł je na przykład na krzesło. Być może w tym przypadku Twój rozmówca chciał się od Ciebie odizolować, a Ty nie powinieneś na to pozwalać.

Jak widać, pokonywanie barier, które pojawiają się podczas komunikacji, generalnie nie wymaga dużego wysiłku, a daje wymierne rezultaty!

Chyba dla nikogo nie jest tajemnicą, że umiejętność cierpliwego i uważnego słuchania rozmówcy jest jednym z najważniejszych kluczy do udanej komunikacji. Cierpliwe słuchanie pozwala szybko kogoś pozyskać. Z psychologicznego punktu widzenia fakt ten tłumaczy się tym, że mówca zaspokaja swoją potrzebę wyrażania siebie, a słuchacz jest tym samym źródłem pozytywnych emocji, dlatego cieszy się od mówcy przychylnością. Kultura komunikacji i etykieta mowy wymagają również przestrzegania zasady uważnego słuchania podczas komunikacji. Ponadto, jak już wspomniano w rozdziale „Nauka samodzielna”, słuchając słów swojego rozmówcy, możesz uzyskać wiele przydatnych dla siebie informacji. Ty i ja już dużo wiemy o tym, jak poprawnie mówić, a teraz nadszedł czas, aby nauczyć się poprawnie słuchać rozmówcy. Jedną z głównych zasad jest to, że słuchanie musi być aktywne. Co to znaczy?

Jak już wiesz, aby komunikacja była skuteczna i skuteczna, musisz stale pokazywać rozmówcy, że, jak to mówią, „jesteś w kontakcie”. Jednak z jakiegoś powodu wiele osób zaniedbuje tę ważną zasadę, najwyraźniej wierząc, że nie przeszkadzanie mówcy jest już dobre i nic więcej nie jest potrzebne. Niektórzy starają się zwrócić uwagę rozmówcy, okazjonalnie wyrażając zgodę lub kiwając głową, często niewłaściwie. Takie naiwne metody są oczywiście złe i nie prowadzą do niczego dobrego. Generalnie milczę na temat tych, którzy przerywają rozmówcy – nie ma lepszego sposobu, aby wywołać o sobie najgorsze wrażenie w oczach osoby, w szczególności partnera biznesowego lub menadżera.

Aby aktywnie słuchać rozmówcy, uwolnij głowę od obcych myśli. Przygotuj się do rozmowy, tak aby wydobyć z niej jak najwięcej przydatnych informacji. Zawsze lepiej jest ustawić się naprzeciwko rozmówcy, aby móc uważnie obserwować jego usta i patrzeć mu w oczy, a nie w okno czy drzwi. Dzięki tym prostym technikom pokażesz rozmówcy, że jesteś zainteresowany rozmową.

W żadnym wypadku nie należy zerkać na zegarek ani ogólnie okazywać zniecierpliwienia, ponieważ jeśli ktoś czuje, że rozmówca tylko czeka na moment, aby zerwać się i wyjść, czuje się urażony i ogólnie doświadcza wielu nieprzyjemnych wrażeń, które mu automatycznie przekazuje do złego słuchacza, podobnie jak do jego źródła. Tymczasem, aby komunikacja była skuteczna i produktywna, przede wszystkim musisz pokazać rozmówcy, jego znaczenie w twoich oczach. Nie da się tego zrobić, jeśli Twoje myśli unoszą się gdzieś bardzo daleko od tematu rozmowy.

Dostroiłeś się więc do swojego rozmówcy i przygotowałeś się do słuchania go bez przerwy, tak długo, jak długo będzie musiał w pełni wyrazić swoje myśli. Aktywne słuchanie nie oznacza jednak, że będziesz milczał przez cały czas jak ryba. Po pierwsze, musisz pokazać rozmówcy, że jesteś „w kontakcie”. Osiąga się to zarówno za pomocą środków niewerbalnych, na przykład potwierdzających skinień, jak i za pomocą słów takich jak „Tak, oczywiście”, „Oczywiście, że masz rację”, „Całkowicie się z tobą zgadzam”, „Podzielam twoje zdanie”. punktu widzenia” itp. n. Naturalnie, wyrażenia te należy wymówić, gdy mówiący robi pauzę w swoim przemówieniu. Po drugie, powinieneś zadawać rozmówcy pytania związane z tematem rozmowy. Nie bój się niczego wyjaśniać, bo robiąc to, pokażesz rozmówcy, że uważnie go słuchasz, że interesuje Cię sam temat rozmowy. Wreszcie zabezpieczysz się przed niezrozumieniem ważnych kwestii poruszanych w rozmowie. Pamiętaj, że tylko ci, którzy nie słuchają, nie zadają pytań.

Jakie powinny być Twoje pytania? Ponieważ ich celem jest wyjaśnienie tego, co właśnie powiedział mówca, moim zdaniem najbardziej akceptowalne sformułowanie brzmi mniej więcej tak: „Co dokładnie miałeś na myśli, mówiąc o tym a tym?” Uwierz mi, ani jedna osoba nie odmówi przyjemności bardziej szczegółowego rozwinięcia swojej myśli, a ty z kolei, oprócz otrzymania potrzebnych wyjaśnień, pozostawisz przyjemne wrażenie w oczach rozmówcy.

Aktywnie wykorzystuj pytania otwarte. Są to pytania skonstruowane w taki sposób, że nie da się udzielić jednosylabowej odpowiedzi „tak” lub „nie”. Nie myśl, że wymyślenie tego rodzaju pytania jest trudne: tajemnica polega na tym, że powinny zaczynać się od słów takich jak „co”, „gdzie”, „kiedy”, „jak”, „kto”, „dlaczego” itp. Spróbuj zadać sobie to pytanie, a przekonasz się, że nie da się na nie odpowiedzieć monosylabami.

I pamiętaj, nie ma nic bardziej irytującego niż puste, powtarzane pytania i bezsensowne wyjaśnienia, ponieważ Twój rozmówca może pomyśleć, że w ogóle go nie słuchałeś, a już wiesz, z czym to się wiąże. Nawiasem mówiąc, aby tego uniknąć, całkiem dopuszczalne jest robienie notatek z poszczególnych momentów rozmowy, zapisywanie instrukcji, przepisów, zaleceń. Takie notatki nie tylko przydadzą Ci się w przyszłości, ale wyobraź sobie poczucie własnej wartości, którego doświadczy Twój rozmówca.

Ważną zasadą aktywnego słuchania jest zrobienie pauzy przed udzieleniem odpowiedzi. Ta przerwa może być bardzo krótka, tylko 5-10 sekund, ale od razu przeżyjesz kilka pozytywnych chwil. Po pierwsze, będziesz miał czas na przemyślenie wszystkiego, co powiedział mówca, i dlatego lepiej zrozumiesz znaczenie jego słów. Po drugie, ponownie pokażesz mówcy jego znaczenie w twoich oczach, ponieważ dokładnie rozważysz wszystko, co powiedział. Po trzecie, robiąc taką pauzę, unikasz niebezpieczeństwa przerwania rozmówcy. Kto wie, może po prostu zatrzymał się, aby zebrać myśli. Jeśli nie zaczniesz mówić natychmiast po tym, jak rozmówca zamilknął, w tym przypadku dajesz mu możliwość spokojnego kontynuowania rozumowania, a to jest bardzo ważne, ponieważ być może nic nie irytuje osoby bardziej niż przerwanie mu w połowie zdania . Wreszcie masz możliwość dokładniejszego przemyślenia swojej odpowiedzi i tym samym sformułowania jej jaśniej.

Zasada odbicia lustrzanego była wspominana na łamach tej książki nie raz i nie jest to zaskakujące, ponieważ jest to jedna z najskuteczniejszych technik psychologicznych. Odbicie lustrzane na poziomie aktywnego słuchania oznacza powtórzenie rozmówcy własnych myśli, ale własnymi słowami. Takie opowiadanie pozwala pokazać mówcy, jak ważne i interesujące jest dla ciebie wszystko, co powiedział. Ponadto, dopóki nie będziesz w stanie własnymi słowami powtórzyć punktu widzenia rozmówcy, nie będziesz w stanie w pełni zrozumieć wszystkiego, co chciał ci przekazać. W jakiej formie należy to zrobić? Kiedy Twój rozmówca skończy mówić, zrób niezbędną pauzę, a następnie powiedz coś w stylu: „Jeśli dobrze Cię rozumiem, to istota Twoich słów jest następująca…” i kontynuuj, co dokładnie. Twój rozmówca będzie z tego bardzo zadowolony, a Ty zabezpieczysz się przed nieścisłościami w zrozumieniu jego słów.

Często rozmowy przełożonego z podwładnym toczą się pod presją czasu, co jednak nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę szalone tempo pracy. W takich przypadkach nie warto wracać do rozmówcy jego słów, ponieważ czasu jest już mało, a takie zachowanie może wywołać irytację u niecierpliwej i porywczej osoby. Ogranicz się do wyjaśniania pytań. Generalnie pamiętaj, że niezależnie od tego, jak mało masz czasu, zawsze staraj się wysłuchać danej osoby do końca, nie przerywając jej wypowiedzi uwagami typu „Tak, rozumiem, rozumiem!”, „Teraz nie mam czasu!” i tym podobne, bo obraża i poniża rozmówcę. O wiele lepiej powiedzieć: „Przepraszam, ale teraz nie mogę Cię wysłuchać, bo muszę... Ale tak wspaniałych myśli jak Twoje nie można zatrzymać dla siebie. Kiedy możemy się spotkać, aby omówić Twoje pomysły?” Nawiasem mówiąc, dając komuś taki komplement, zabijasz jego negatywne emocje w zarodku.

Niestety w życiu musimy komunikować się z ludźmi, którzy nie zawsze budzą naszą sympatię. A jeśli możemy wybrać dla siebie krąg przyjaciół i znajomych, to nie wybieramy współpracowników, kierownictwa i partnerów biznesowych. Jednak interesy firmy powinny zawsze być najważniejsze dla Ciebie, dlatego rozwijaj tolerancję i dobrą wolę wobec wszystkich ludzi wokół Ciebie w pracy. Tylko w ten sposób można odnieść sukces w swojej działalności zawodowej. Pokonaj swoją negatywność wobec jakiejkolwiek osoby, słuchaj jej uważnie i cierpliwie. Nigdy nie traktuj nikogo z pogardą: pamiętaj, że nawet głupiec ma coś do powiedzenia. Umiejętność słuchania i słyszenia to wielka sztuka, a jeśli ją opanujesz, otworzą się przed tobą największe możliwości sukcesu i dobrobytu!

Według statystyk człowiek wydobywa z jego słów zaledwie 7% informacji zawartych w mowie rozmówcy. Resztę informacji otrzymuje dla siebie z tak zwanych niewerbalnych elementów komunikacji. Należą do nich nasze gesty, mimika, postawa, barwa głosu, intonacja, tempo mówienia itp. Podział jest następujący: słuchacz wydobywa około 55% informacji z mimiki, gestów, postawy rozmówcy, około 38 % - od brzmienia głosu, jego intonacji, barwy Dlatego niezależnie od tego, co powiesz swojemu rozmówcy, on weźmie pod uwagę – świadomie lub najczęściej nieświadomie – przede wszystkim niewerbalne elementy Twojej komunikacji z nim. To, nawiasem mówiąc, wyjaśnia przyczyny wielu niepowodzeń w komunikacji - wydaje się, że powiedziałeś wszystko poprawnie, ale efekt twoich słów jest zerowy lub negatywny. Czy zastanawiałeś się kiedyś nad tym, jak to powiedziałeś, jaką miałeś intonację, jaką miałeś postawę, co wyrażała twoja twarz? Może się zdarzyć, że na poziomie niewerbalnym wysłałeś rozmówcy sygnały, które nie sprzyjały komunikacji.

Mowa ciała jest znacznie trudniejsza do opanowania niż treść słów, dlatego rozumiejąc znaczenie niektórych podstawowych gestów i postaw, możesz ostrzec się przed nieszczerością ze strony rozmówcy. Język może kłamać, ale ciało nie. Możesz także nauczyć się używać prawidłowych gestów i mimiki podczas nawiązywania kontaktu, co sprawi, że Twoja komunikacja będzie skuteczniejsza.

Zacznijmy od postawy, jaką przyjmujesz podczas rozmowy. Przede wszystkim zwróć uwagę na położenie rąk i nóg. Nie przyjmuj tzw. pozycji zamkniętych, czyli nie krzyżuj rąk na klatce piersiowej, nie krzyżuj nóg, nie zaciskaj palców, a zwłaszcza nie zaciskaj ich w pięści. Swoją drogą, ostatni gest może zostać odebrany przez rozmówcę jako przejaw agresji. Zawsze upewnij się, że podczas rozmowy masz otwarte ramiona i nogi, a ramiona szeroko otwarte. To pokaże rozmówcy, że czujesz się z nim dobrze i że mu ufasz. Jeśli Twój rozmówca ma skrzyżowane ręce na piersi, jest to pierwszy sygnał, że nie akceptuje Twojego punktu widzenia i stara się odizolować od tego, co do niego mówisz. Bardzo ważnym wskaźnikiem są dłonie rozmówcy. Jeśli dłonie danej osoby są otwarte, oznacza to, że nie będzie on niczego przed tobą ukrywał. Jest zdeterminowany nawiązać kontakt. Ale jeśli twój rozmówca uparcie odmawia pokazania ci otwartych dłoni, powinieneś wątpić w szczerość jego słów. Dlatego ręce w kieszeni lub ręce zajęte czymś - ktoś może kręcić ołówkiem, bawić się ubraniem - to dobry powód, aby zachować ostrożność: jest prawdopodobne, że chcą ci o czymś opowiedzieć tylko ogólnie lub nawet ukryć przed Tobą ważną część informacji. Obserwując rozmówcę, nie zapominaj o sobie: pamiętaj o otwartych dłoniach, używaj odpowiednich gestów. Dzięki temu szybko zdobędziesz zaufanie i pozytywne nastawienie swojego rozmówcy.

W postawie, jaką przyjmujesz i używanych gestach, ważną rolę odgrywa skupienie się na rozmówcy w dosłownym tego słowa znaczeniu. Aby uzyskać pozytywny efekt, przechyl ciało lekko do przodu w stronę osoby, z którą rozmawiasz. Twoje ręce również powinny być skierowane w jego stronę, czubki butów powinny „patrzyć” w jego stronę.

Swoją drogą, czy wiesz, że 65% rozmowy skupi się na Twojej głowie? Dlatego jej stanowisko jest bardzo ważne. Przykładowo głowa zwrócona w bok (i oczywiście spojrzenie) świadczy o braku zainteresowania tematem rozmowy, a Twój rozmówca może w ten sposób stwierdzić, że ani jego punkt widzenia, ani on sam w ogóle Cię nie interesuje. Zgadzam się, trudno wyobrazić sobie skuteczniejszy sposób na zerwanie kontaktu i zaufania między ludźmi. Aby tego uniknąć, należy trzymać głowę lekko odchyloną do tyłu i lekko na bok. Oczywiście zamrożenie w jednej pozycji jest prawie niemożliwe i nie jest to konieczne. Pokaż rozmówcy, że aprobujesz jego stanowisko, lekko potrząsając głową w rytm jego przemówienia.

Opuszczona lub pochylona głowa jest oznaką, że rozmówca uważa na Twoje słowa. A jeśli pochylenie głowy jest bardzo niskie, tak że nie widać oczu rozmówcy, oznacza to. Że postrzega twoje stanowisko z wrogością.

Tak więc ty i ja dotarliśmy do oczu, a raczej spojrzenia. Nie bez powodu popularna mądrość głosi, że oczy są zwierciadłem duszy: dzięki naturze spojrzenia można wiele zrozumieć. Na przykład, jeśli dana osoba ukrywa wzrok lub pilnie odwraca wzrok, próbuje coś przed tobą ukryć lub jego słowa są nieszczere. Prawdopodobnie nie chcesz, aby takie wrażenie wywarło na Tobie wrażenie, dlatego spójrz swojemu rozmówcy w oczy i złap jego spojrzenie. Ale tutaj ważne jest, aby nie przesadzić: zbyt długie i zbyt uważne patrzenie można odebrać jako zagrożenie lub chęć zdominowania rozmowy. Nie potrzebujesz ani pierwszego, ani drugiego, więc od czasu do czasu skieruj wzrok na coś innego. Nawiasem mówiąc, dzięki tej akcji pozwolisz odpocząć nie tylko oczom rozmówcy, ale także własnym. Jednak gdy mówisz o sprawach ważnych i fundamentalnych, spójrz tej osobie w oczy, w przeciwnym razie może ona odnieść wrażenie, że mówisz o czymś nieistotnym.

Uśmiech rozjaśni każdego... Słowa dziecięcej piosenki są jak najbardziej prawdziwe – uśmiech to jeden z najprostszych, a zarazem skutecznych sposobów nawiązania kontaktu i wzbudzenia zaufania u rozmówcy. Oczywiście nie możesz liczyć na to, że uśmiechając się do osoby, od razu osiągniesz wszystko, czego pragniesz. Jednak całkiem możliwe jest obdarzenie siebie uśmiechem. Ważna kwestia: uśmiech powinien być zawsze na miejscu. Jak rozumiesz, wynika z tego druga zasada: nie uśmiechaj się przez całą rozmowę, ponieważ może to wywołać u rozmówcy wiele negatywnych uczuć, takich jak irytacja, ostrożność czy nieufność. Mogą również pomyśleć, że nie jesteś poważną osobą i że nie powinni robić z tobą interesów. Zasada trzecia: Twój uśmiech powinien być szczery, bo nie ma nic gorszego niż uśmiech na służbie. Swoją drogą, jak dokładnie powinieneś się uśmiechać? Na przykład Amerykanie uśmiechają się od ucha do ucha, demonstrując olśniewające zęby i dobrą wolę wobec rozmówcy. Moim zdaniem taki uśmiech nie do końca odpowiada rosyjskiej mentalności. Moja rada: uśmiechaj się górnymi krawędziami ust.

Kończąc mowę o ustach, chcę powiedzieć: jeśli Twój rozmówca podczas mówienia zakrywa usta dłonią lub przykłada do ust chusteczkę (oczywiście, jeśli nie jest przeziębiony), oznacza to, że jest celowo ukrywając coś przed tobą, jakby podświadomie stawiając barierę dla twoich słów. Dlatego podczas rozmowy nie zakrywaj niczym ust.

Z jakiegoś powodu wiele osób nie zwraca uwagi na intonację, z jaką mówią. Mogą wierzyć, że najważniejsze jest to, co mówią, a nie sposób, w jaki to mówią. Ale już wiesz, że taka opinia jest błędna. Intonacja jest najważniejszym elementem komunikacji niewerbalnej. Zawsze powinna być przyjazna, nuty żrące lub irytujące są niedopuszczalne. Podczas rozmowy należy dokładnie kontrolować intonację.

Chciałbym powiedzieć kilka słów na temat barwy Twojego głosu. Twój głos powinien być przyjemny dla ucha. Nawet jeśli brzmienie Twojego głosu nie do końca Ci odpowiada. Nie martw się: masz moc, aby wszystko naprawić i zyskać przyjemny głos. Podczas rozmowy nie powinno dochodzić do nagłych zmian barwy głosu z krzyku na szept. Oczywiście niektóre słowa wymagają podkreślenia, ale zaznaczanie głosowe powinno być płynne. Idealnie to, co mówisz, powinno brzmieć gładko i niezbyt głośno. Barwa twojego głosu w żadnym wypadku nie powinna być przenikliwa ani przenikliwa - w końcu sam wiesz, że nie tylko nie chcesz słuchać ludzi o takiej barwie, ale po prostu chcesz od nich uciec.

Aby komunikacja przebiegła pomyślnie, musisz monitorować stan emocjonalny rozmówcy i jest on w pełni odzwierciedlony w jego gestach, mimice i ruchach. Dlatego jeśli widzisz, że Twój rozmówca zaczyna poprawiać okulary, prostować ubranie, bawić się chusteczką lub serwetką w dłoniach, kręcić ołówkiem lub zapalniczką, wyciągnij wnioski: jest podekscytowany lub w stanie nerwowym. W takich sytuacjach, zanim będziesz mógł dalej mówić, musisz rozładować jego stres emocjonalny i spróbować go uspokoić.

Trochę o wyrazie twarzy. Nic dobrego nie można powiedzieć o twarzy zastygłej jak maska, ani o grymasie. Stąd wniosek: nie przesadzaj z mimiką! Podczas rozmowy brwi nie powinny się podnosić, a oczy nie powinny wspinać się na czoło, ponieważ jest to po prostu niewłaściwe w komunikacji biznesowej. W żadnym wypadku nie poruszaj brwiami ani nie marszcz czoła - to po prostu odepchnie rozmówcę. Ogólnie rzecz biorąc, najlepszym wyrazem twarzy jest uśmiech.

Tak więc pokrótce zapoznałeś się z podstawowymi elementami komunikacji niewerbalnej. Ich wiedza i wykorzystanie w komunikacji znacznie ułatwia kontakt. Pamiętaj jednak, że gesty należy stosować z umiarem, przy pełnej kontroli nad postawą i ruchami, te ostatnie powinny wyglądać naturalnie. Nie wykonuj ostrych, gwałtownych ruchów - wszystko powinno być gładkie.

I na koniec nie zapominaj, że przyjazny wyraz twarzy, przyjemny wygląd energicznej i przyjaznej osoby to także elementy komunikacji niewerbalnej, które powinny być zawsze z Tobą!

Kogo warto lepiej poznać, pytacie mnie po przeczytaniu tytułu tego rozdziału. Odpowiadam: u bezpośredniego przełożonego. Taka znajomość oczywiście nie oznacza, że ​​zaczniecie być jego serdecznymi przyjaciółmi, ale jest to korzystne dla waszych kontaktów z nim. Jak już wiesz, jedną z głównych zasad udanej komunikacji jest skupienie się na osobowości adresata i aby kierować się tą zasadą, trzeba dobrze poznać tę osobowość. Ponadto rozmawialiśmy już o znaczeniu naśladowania lidera. Powtórzę: możesz naśladować jedynie zachowanie kogoś, kogo dobrze znasz. Jakimi sposobami i środkami dysponujesz do badania osobowości lidera?

Pierwszą i być może jedną z najbardziej dostępnych, a zarazem skutecznych metod jest obserwacja. Miej oko na swojego przełożonego przez cały czas: kiedy wydaje ci polecenia, kiedy składasz mu raport z wykonanej pracy, kiedy po prostu przechodzi korytarzem. Zauważ nawet najdrobniejsze szczegóły. Obecnie w sprzedaży jest mnóstwo literatury poświęconej rozpoznawaniu cech charakteru człowieka na podstawie jego sposobu ubierania się, preferencji kolorystycznych i smakowych, chodu, a nawet rysów twarzy! Oczywiście żadna wiedza nie jest zbędna i można z tych informacji coś zrozumieć, jednak należy rozróżniać informacje całkowicie rzetelne od pseudonaukowych. Moim zdaniem nie warto marnować cennego czasu na analizowanie kształtu nosa i koloru oczu szefa czy sprawdzanie, co dokładnie ma na talerzu. Myślę, że dużo skuteczniejsze byłoby zbadanie jego przyzwyczajeń i skłonności, do których zalicza się styl ubioru, chód, dobór kolorów dekoracji biura, a następnie na tej podstawie wyciągnięcie wniosków na temat jego charakterystycznych cech.

Również obserwacja lidera pozwoli Ci zrozumieć np., czy jest osobą energiczną. Jeśli tak jest, powinieneś zawsze być wesoły i wesoły. Jeśli z natury jest poważną osobą, a uśmiech na jego twarzy jest zjawiskiem rzadkim, wskazane jest, abyś uśmiechał się rzadziej podczas komunikacji z nim, ponieważ całkiem możliwe, że może postrzegać twoje uśmiechy jako przejaw frywolności, co nie mieści się w wizerunku pracownika wykonawczego i odpowiedzialnego. Jeśli Twój szef jest osobą nadmiernie punktualną, warto przyjść do pracy wcześniej, aby to zauważył i docenił. Jak już zapewne się domyślasz, sekret takich technik jest prosty: musisz wykazać się w swoim zachowaniu cechami, które są wysoko cenione w oczach twojego menedżera, ponieważ dana osoba podświadomie rozwija sympatię do kogoś, kto jest do niej podobny. Jeszcze łatwiej rozpoznać te same cechy: dominują one w charakterze szefa, ponieważ uważa je za ważne i niezbędne do skutecznej działalności zawodowej oraz chce je widzieć w charakterach swoich podwładnych.

Drugim najskuteczniejszym sposobem badania osobowości bezpośredniego przełożonego jest komunikacja z nim, ponieważ podczas rozmowy człowiek objawia się najpełniej. Zauważam, że komunikację i obserwację trudno od siebie oddzielić, ponieważ komunikując się z szefem, nie przestaje się obserwować jego zachowania. Pierwszą rzeczą, na którą powinieneś zwrócić uwagę, jest sposób, w jaki Twój szef komunikuje się ze swoimi podwładnymi. Która zasada – autorytaryzm czy demokracja – jest wiodąca? Nie jest to trudne do zrozumienia. Koniecznie obserwuj, jak rozmawia z kolegami, bo w tej sytuacji po pierwsze będziesz bardziej obiektywny, bo spojrzysz na proces komunikacji z zewnątrz, a po drugie możesz zauważyć różnicę w jego komunikacji np. , z tobą i z twoim kolegą. Oczywiście taka różnica jest nieunikniona, jeśli twój menadżer jest dobrym psychologiem: wtedy podchodzi do każdej osoby z punktu widzenia jej indywidualnych cech. Skoncentruj swoją uwagę na następujących kwestiach: kogo częściej słucha, czyją opinię bardziej ceni? Jeśli to nie twoje, nie martw się: przyjrzyj się bliżej swojemu koledze, który odniósł większy sukces, i zastanów się, jakie są przyczyny jego sukcesu, co ma takiego wyjątkowego i co ty masz – jak dotąd! - NIE. A potem rozwiń w sobie tę samą energię lub entuzjazm, a może i ciężką pracę lub umiejętność słuchania, sądząc po sytuacji. Oczywiście nie zawsze jest to łatwe, ale warte całego wysiłku. A ogólna rekomendacja jest taka: poznawszy sposób komunikowania się szefa z podwładnymi, zaakceptuj jego zasady gry: komentarze są tutaj niepotrzebne.

Czego jeszcze możesz się nauczyć, komunikując się ze swoim menadżerem? Prawie wszystko, odpowiem i jest mało prawdopodobne, że się mylę. Na przykład wkrótce nauczysz się natychmiast rozpoznawać stan emocjonalny swojego szefa na podstawie jego niewerbalnego zachowania, ponieważ oprócz ogólnych gestów i pozycji, których interpretacja jest jednoznaczna, każda osoba ma swoje własne, unikalne ruchy, które mimowolnie wykonuje robi, gdy jest zdenerwowany, zirytowany lub, przeciwnie, zainspirowany. Wiedząc o tym, możesz zdecydować, czy możesz podzielić się swoimi przemyśleniami z szefem, czy też powinieneś trochę poczekać, a nie będziesz się mylić. Podczas kontaktu będziesz ponownie miała okazję ocenić, czy jest gotowy na przyjęcie Twoich informacji, czy też zamknął się w sobie i szybko nie wróci; czy akceptuje, czy odrzuca Twój punkt widzenia i odpowiednio ustrukturyzuj komunikację z nim.

W słowniku każdego człowieka znajdują się popularne słowa i wyrażenia, a Twój szef nie jest pod tym względem wyjątkiem. Niektóre z nich warto znać i nie tylko znać, ale czasami – niezbyt często – wprowadzić do swojej wypowiedzi. Tutaj znowu działa znany ci już moment psychologiczny: osobę przyciągają ludzie, którzy są do niego nieco podobni.

Jak Twój szef podchodzi do rozwiązywania problemów zawodowych: wydaje jedno zlecenie ze szczegółowymi wyjaśnieniami lub oferuje kilka „roboczych” opcji do wyboru? W zależności od tego należy odpowiednio się zachować: zaskakiwać różnymi pomysłami lub oferować szefowi do rozważenia jedną, przemyślaną w najdrobniejszych szczegółach opcję.

Słuchaj uważnie swojego przywódcy, rozważając jego słowa. Konieczność i korzyści z tego wynikające zostały już powiedziane kilka razy; Wiesz także, jak prawidłowo słuchać. Dodam tylko, że uważne, zainteresowane i aktywne słuchanie to szybki i niezawodny sposób na poznanie osobowości danej osoby, jej sposobu myślenia i zrozumienia, jak żyje.

Rozmawiając ze swoim menadżerem, nie zapomnij o starej, dobrej zasadzie tworzenia kopii lustrzanych. Odbicie lustrzane powinno zachodzić na każdym poziomie – emocjonalnym, intonacyjnym, tematycznym, niewerbalnym. Oczywiście łatwiej będzie Ci to wdrożyć, jeśli dokładnie przestudiujesz styl komunikacji swojego rozmówcy, w tym przypadku szefa.

Zbadaj mocne i słabe strony charakteru lidera. Uwaga: nie zachęcam Cię do manipulowania szefem. Właśnie podczas komunikowania się dyskretnie podkreślaj jego zalety w każdy możliwy sposób, ponieważ, jak już powiedzieliśmy, dobry komplement powinien mieć realne podstawy, a nie wyrażać jakieś ogólne pozytywne znaczenie bez odniesienia do rzeczywistości. Oczywiste jest, że nie warto wspominać o słabościach charakteru szefa.

Najważniejsze, że twoja obserwacja nie ma charakteru całkowitej inwigilacji: nikomu się to nie spodoba.

Masz inne źródło informacji o swoim menadżerze - są to informacje o nim przekazane przez Twoich współpracowników. Wydaje się to nieocenionym źródłem informacji, szczególnie jeśli niedawno pracowałeś w tej instytucji. Jednak bądź ostrożny: takim informacjom nie zawsze można ufać. Niestety często są one hojnie rozcieńczane własnymi opiniami i różnymi domysłami i na ogół ocierają się o plotki. Dlatego słuchaj słów innych, ale wyciągnij własne wnioski! Oczywiście dobrze, jeśli masz pewność co do osoby, od której dowiedziałeś się pewnych faktów, jednak jeśli jesteś nowy w zespole, prawdopodobieństwo ustalenia wiarygodności tej osoby jest bardzo niskie. Filtruj także wszelkie informacje pod kątem ich wartości pod kątem tego, jak bardzo pomogą Ci one w badaniu osobowości Twojego szefa. Nie zbieraj plotek i w żadnym wypadku nie bądź ich źródłem! To, że dużo wiesz o charakterze menedżera, nie jest powodem, aby opowiadać o nim wszystkim: konsekwencje mogą być nieprzewidywalne, łącznie ze zwolnieniem.

Ogólnie rzecz biorąc, poznając lepiej swojego menedżera, otrzymasz wiele korzyści, które nigdy nie są zbędne na drodze do sukcesu!