Spochybňovanie. Ako správne napísať dotazník

Na prvý pohľad prieskumy poskytujú povrchné informácie, ktoré môžu povedať len málo. Je to klam. Dobre napísané anketové otázky vám pomôžu zozbierať cenné údaje o používateľoch, ich požiadavkách na produkt/službu a ich postoji k značke. Povieme vám, ako vytvoriť dotazník pre klientov prieskumu.

Pred zostavením dotazníka je potrebná príprava: analýza publika, konkurentov a informácií o spoločnosti.

Príprava na zostavenie dotazníka spravidla závisí od typu, cieľov a zámerov štúdie, požiadaviek zákazníka a ďalších faktorov. Zvyčajne sa pred zostavením prieskumu vykoná analýza materiálov z tlačených a elektronických odborných publikácií, správ o skúmaných a súvisiacich témach. Okrem toho existuje možnosť zostaviť dotazník pomocou šablóny.
Servisný zástupca « »

Pri osobnom pohovore vidíte reakciu respondenta a počas prieskumu môžete zmeniť poradie a počet otázok. Pre dotazník je náročnejšie vytvárať otázky, na ktoré budú chcieť respondenti odpovedať. Musíte byť špecialista v mnohých oblastiach: psychológia, marketing, sociológia a iné.

Hlavná vec je hovoriť s človekom ako s človekom a nie ako s robotom. Vytvorte konverzáciu, nielen prechádzajte zoznamom. Vo veľkých štúdiách by 1 osoba nemala viesť rozhovor s viac ako 5-7 respondentmi. To pomôže udržať záujem o každého účastníka rozhovoru.
Jurij Belkanov,
projektový koordinátor v strategickej marketingovej agentúre « »

Typy otázok

Uvažujme, aké typy otázok sa používajú pri zostavovaní dotazníka. Sú len 4 druhy.

OTVORENÉ

Naznačte podrobnú odpoveď. Prečo ste si napríklad vybrali práve túto službu? Pri odpovedi môže respondent pomenovať nielen pozitívne vlastnosti, ale upozorniť aj na zistené nedostatky. Zákazníci nie vždy hovoria o menších, ale nepríjemných chybách produktu/služby. To sa prejavuje opakovanými nákupmi a hodnotením služieb spoločnosti ako celku. Takéto podrobnosti vám pomôžu zistiť dotazníky s otvorenými otázkami. Medzi nevýhody tohto typu otázok patrí neochota ľudí tráviť čas rozmýšľaním nad odpoveďou a jej písaním.

| Prečítajte si tiež:

ZATVORENÉ

Pri takýchto otázkach sa ponúka viacero možností odpovedí, z ktorých si respondent vyberá tú najbližšiu alebo najprijateľnejšiu. „Boli pre vás informácie na stránke užitočné? - Nie naozaj". V tomto prípade, aj keď má používateľ veľkú túžbu podať sťažnosť alebo poznamenať, čo sa mu páčilo a čo považoval za najužitočnejšie, nebude to môcť urobiť. Prípadne môžete prieskum doplniť pozvánkou na zanechanie podrobnej recenzie.

Objasnenie

Používa sa ako pomocný nástroj na otváranie otázok. Navrhnuté na získanie ďalších informácií od používateľov. Patria sem otázky "čo presne?", "prečo?" atď.

Zmiešané

Dotazník obsahuje 2 alebo 3 typy otázok. Striedanie typov otázok pomôže klientovi vyplniť celý dotazník: na otvorené otázky je jednoduchšie odpovedať po niekoľkých uzavretých.

Vyberte si typ otázok podľa svojho cieľa. Ak analýza dotazníkov ukáže, že v určitej fáze niektorí respondenti „odpadnú“, vymyslite podnet na dokončenie prieskumu. Napríklad medzinárodné spoločenstvo ponúka respondentom finančné stimuly.

Pri navrhovaní otázok nie je veľa spôsobov, ako ovplyvniť záujem respondentov. Ale tu sú niektoré z nich: osobná príťažlivosť pre respondenta, použitie určitej logiky a postupnosti otázok. Pomáha aj gamifikácia – vyzývame respondentov, aby si predstavili určitú situáciu a svoje činy. Dôležitá je relevantnosť vykonávaného výskumu, prítomnosť kontroverzných a diskutovaných problémov a vizualizácia .
Servisný zástupca « »

Ako klásť otázky

"Čoskoro sa zbláznim," nemohol to vydržať Morran.
– Pred nami sú stopy k celému Vesmíru, ale tie sa odhalia až po správnej otázke.
- Odkiaľ máme tieto otázky?!
„Správna otázka“ od R. Sheckleyho

Aby ste sa nezbláznili, musíte si zapamätať jednoduché zásady na formulovanie otázok.

Stručnost je dušou dôvtipu

Dotazník by nemal spájať s prácou L. N. Tolstého „Vojna a mier“. Jednoduché a krátke otázky s minimom nejasných pojmov sú kľúčom k úspešnému prieskumu. Ak sa nemôžete vyhnúť pojmom, určite ich dešifrujte.

Naša spoločnosť vykonáva vlastný prieskum a tiež odborné posúdenie zákazníckych dotazníkov. Zistili sme časté chyby pri skladaní otázok: porušenie logiky a postupnosti otázok, nezohľadnenie informovanosti respondentov. Existujú príliš „priame“ otázky, ktoré naznačujú očakávanú odpoveď. Respondentov odrádza veľké množstvo otázok, ktorých zodpovedanie si vyžaduje veľa času.
Servisný zástupca « »

Nechajte klienta vybrať si vlastnú odpoveď

Nezahŕňajte požadovanú odpoveď v otázke: „Ako často nakupujete súbory cookie XXX?“ Výskum pomocou dotazníka bude spoľahlivý len vtedy, ak sa začnete pýtať z diaľky. Opýtajte sa, či spotrebitelia skutočne kupujú cukrárske výrobky. Potom ho postupne zužujte a ponechajte na výber niekoľko položiek.

Použite neutrálny štýl prezentácie. "Ako hodnotíte novú službu našej spoločnosti?" - prijateľné. „Ohodnoťte našu novú skvelú službu“ – kategorické č.

| Prečítajte si tiež:

Špeciálny prístup k citlivým témam

Medzi takéto témy patrí politika, sociálne neschválené správanie, zdravie, financie a iné. Ak chcete získať úprimnú odpoveď, budete musieť použiť psychologické techniky. Pomáha prekonať neschválené správanie frázami „stane sa to každému“, „každý má nedostatky“. Pôsobí ľudský faktor „nie som horší ako ostatní“, ktorý pomáha respondentovi otvoriť sa.

Pre citlivé témy neexistuje univerzálna metóda na zostavenie dotazníka a formulácie otázok. Pozorne si preštudujte cieľovú skupinu, s ktorou budete pracovať, a buďte kreatívni pri vypĺňaní dotazníka.

Majte na pamäti, že respondent buď nebude odpovedať na otázky položené priamo, alebo dá spoločensky schválenú odpoveď. Len v prípade anonymného prieskumu sa zvyšuje pravdepodobnosť získania pravdivých odpovedí na väčšinu otázok, čo potvrdzuje o .

Neporušujte logiku otázok

Urobte si plán otázok, uistite sa, že neexistujú žiadne skoky z témy na tému. To všetko pomôže respondentovi sústrediť sa a reagovať, prechádzať z jednej témy na druhú.

Na začiatku prieskumu by ste mali položiť zložitejšie otázky, ktoré si vyžadujú pozornosť a zastavenie premýšľania. Pamätajte, že unavený používateľ neposkytne objektívnu a premyslenú odpoveď na dôležité otázky, ak je na konci dotazníka.

Na otázku: Čo je to slon? môžete získať desiatky rôznych odpovedí. Všetko závisí od uhla pohľadu...

Myslíte si, že všetko v dotazníku je jasné a dostupné, otázky sú napísané kompetentne a zrozumiteľne. Ste si istí dobrými výsledkami prieskumu? Spomaľ. Urobte si pilotný test dotazníka na skupine nezainteresovaných ľudí.

Možno ste ani netušili, že otázka „Ako ste si vybrali svoju novú prácu?“ Môžete dostať dve odpovede. Niektorí respondenti odpovedia, akým spôsobom hľadali, iní popíšu emocionálnu zložku: páčilo sa im to, spĺňalo to nejaké kritériá.

| Prečítajte si tiež:

Na záver

Na začiatok každého dotazníka uveďte informácie o vašej spoločnosti, účel prieskumu a podrobné pokyny na jeho vyplnenie. Nezabudnite na detaily pre respondentov, v ktorých uvediete pohlavie, vek, povolanie a ďalšie údaje.

Pre kontrolu pravdivosti odpovedí píšte do dotazníka rovnomerne kontrolné otázky: parafrázované hlavné. Napríklad hlavná otázka je „Ste spokojný s kvalitou služby?“, kontrolná otázka „Chcete zmeniť službu na inú?“ alebo „Predpokladajme, že vám bola ponúknutá podobná služba, odmietli by ste hlavnú službu v prospech alternatívy?“ Tento prístup umožní overiť, čo respondent tvrdí.

Správne zostavený dotazník a kompetentná analýza cieľového publika je polovica úspechu. Najdôležitejší moment prichádza po zozbieraní dotazníkov. Toto je analýza výsledkov. Zapojte špecialistov tým, že im naznačíte účel prieskumu, aby ste sa nepomýlili jeden krok od dokončenia štúdie.

Vieme, ako písať skvelé texty. Napíšeme aj pre vás)

Zanechajte žiadosť, odpovieme do jedného pracovného dňa.

Výskumný problém:

V súčasnosti je medzi študentmi technických odborov podráždený postoj k prítomnosti humanitných predmetov v zozname povinných predmetov. Študenti tvrdia, že tieto predmety sú nezaujímavé a netreba ich študovať. Tento postoj k predmetu je dôvodom zlého vzťahu s učiteľom. Často majú takíto študenti ťažkosti s prípravou na skúšku alebo test. Niektorí prejdú s neuspokojivými známkami.

Účel štúdie:

Hlavným cieľom je identifikovať trendy v postoji študentov BSUIR rôznych fakúlt a odborov k humanitným vedám.

Predmet štúdia:

Študenti zo všetkých fakúlt BSUIR.

Predmet štúdia:

Postoj študentov BSUIR k humanitným vedám.

Výskumný nástroj:

Dotazník s 11 otázkami. Používajú sa uzavreté aj otvorené otázky.

Metódy zberu informácií:

Metódou prieskumu je formalizovaný dotazník.

Ciele výskumu:

Identifikujte a porovnajte postoje študentov z rôznych fakúlt k humanitným vedám.

Zistite mieru potreby humanitných vied.

Zistite, akú úlohu zohrávajú humanitné vedy v živote študentov.

Preskúmajte ich návrhy na zmenu spôsobu prezentácie humanitných vied.

Výskumná hypotéza:

Postoj študentov BSUIR k humanitným vedám priamo závisí od ich špecializácie.

Čím starší kurz, tým negatívnejší je názor na túto problematiku.

Seniorské kurzy dráždia humanitné predmety.

Študenti navrhnú úvodné humanitné predmety ako voliteľné.

Dotazník

Vážený respondent! My, študenti FITiU, vás žiadame o účasť na sociologickom štúdiu “ VZDELÁVANIE A HUMANITNÉ VEDY" Odpovedzte na niekoľko jednoduchých otázok; nezaberie to veľa času. Pre správne vyplnenie dotazníka stačí zaškrtnúť políčko alebo zakrúžkovať možnosť odpovede, ktorá najviac zodpovedá vášmu názoru. Ďakujem za tvoju pozornosť.

1. Určite svoj postoj k humanitným vedám: 1 - otravujú ma; 2 - nezaujímajú ma, som im ľahostajný; 3 - študujem ich len pre kladnú známku v mojej knihe záznamov; 4 - páčia sa mi; 5 - Môžem od nich získať dôležité a zaujímavé informácie.	6. Vyberte vyhlásenie a doplňte ho: 1 – humanitárne predmety by mali byť zakázané, pretože _____________________________________________________ 2 – humanitárne predmety nemožno zakázať, od r ______________________________________________________
2. Ako podľa vás učiteľ ovplyvňuje postoje? študentov na humanitné predmety? 1 – vštepuje odborne vyškolený učiteľ veľký záujem o predmet; a, naopak, nudný učiteľ odrádza akýkoľvek záujem o štúdium predmetu; 2 – profesionalita učiteľa nemá vplyv na osobnú postoj študentov k predmetu.	7. Čo je podľa vás hlavným dôvodom nevôle študovať humanitné vedy? 1 – vyvrtávací materiál; 2 – nudný učiteľ.
3. Vyberte si vyhlásenie, ktoré je vám najbližšie, a doplňte ho: 1 – Nemám rád humanitné vedy, pretože ___________________ 2 – Mám rád humanitné vedy, pretože _____________________ _______________________________________________________________	8. Študuješ humanitné vedy sám, pomocou doplnkový materiál? 1 – nie, nikdy; 2 – áno, pretože môžete nájsť niečo nové/zaujímavé; 3 – príležitostne.
4. Aké humanitné vedy by sa podľa vás mali študovať najprv vylúčiť? 1 – filozofia; 2 – ekológia; 3 – sociológia; 4 – politológia; 5 – história; 6 – logika; 7 – iné (uveďte čo presne) __________________________________________	9. Aký typ štúdia slobodných umení by ste uprednostnili? 1 – povinné absolvovanie všetkých humanitných predmetov s následnou skúškou/zápočtom; 2 – samostatný výber predmetov ako voliteľných predmetov s následným zápočtom; 3 – vylúčenie humanitných predmetov z programu, ale zavedenie krúžkov a doplnkových hodín bez následnej kontroly vedomostí; 4 – iné (uveďte čo presne)______________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
5. Aké humanitné vedy máš najradšej? 1 – filozofia; 2 – ekológia; 3 – sociológia; 4 – politológia; 5 – dejiny Bieloruskej republiky; 6 – logika; 7 – nemám rád žiadny humanitný predmet; 8 – Mám rád všetky humanitné predmety 9 – iné (uveďte čo presne) _____________________________________________	10. Uveďte svoje pohlavie 11. Označte svoj kurz (podčiarknite podľa potreby)

Keď chce spoločnosť, nezisková organizácia alebo politik vedieť, čo si myslia zainteresované strany, zložky alebo zákazníci, vytvoria a vykonajú prieskum. Výsledky môžu viesť k zmenám v obraze, rozhodovaní a politike, ak sú komentáre a návrhy platné. Vytvorenie prieskumu sa môže zdať ako veľmi jednoduchá úloha, ale ak nie je správne navrhnuté, výsledky môžu byť skreslené a nespoľahlivé.

Kroky

Časť 1

Rozvíjajte otázky

Rozhodnite sa, čo chcete zistiť vykonaním prieskumu. Opýtajte sa sami seba, aké údaje budete dostávať a ako ich budete používať. To vám pomôže vytvoriť užitočné otázky a poradie, v ktorom ich budete klásť. V ideálnom prípade by mal byť prieskum krátky, takže sa rozhodnite, ktoré ciele sú podstatné a ktoré môžu byť zbytočné.

Naplánujte si otázky, ktoré vám pomôžu získať potrebné informácie. Začnite s veľkým počtom otázok a potom zužujte zoznam, kým sa každá nebude týkať vášho cieľa špecifickým spôsobom. Udržujte otázky a odpovede jednoduché a používajte čo najmenej slov, ak je to možné. Môžete klásť otázky, ktoré vyžadujú podrobnú odpoveď, aj otázky, ktoré umožňujú jednoslabičnú odpoveď.

Na získanie konkrétnych odpovedí použite otvorené otázky. Takéto otázky majú súbor alternatív, z ktorých si respondenti môžu vybrať. Môžu to byť otázky áno alebo nie, pravdivé alebo nepravdivé otázky alebo otázky, ktoré vyžadujú, aby respondenti súhlasili alebo nesúhlasili. Jednoslovné otázky môžu vyzerať rovnako ako otvorené otázky, ale budú mať pre respondentov len niekoľko možností odpovedí. Takéto otázky môžu vyzerať takto:

• "Nakupoval si tu už niekedy?"
• "Ak áno, ako často si tu niečo kupujete?" (pri takýchto otázkach budú mať respondenti niekoľko prednastavených odpovedí, z ktorých si budú vyberať – napríklad od „raz za týždeň“ až po „raz za mesiac“).
• "Ako ste dnes spokojný s našimi službami?" (rovnako ako v predchádzajúcej verzii, na túto otázku bude obmedzený počet odpovedí - od „veľmi sa mi to páčilo“ po „veľmi sa mi to nepáčilo“).
• "Odporučili by ste tento obchod priateľovi?"

1. Použite otvorené otázky na vyžiadanie komentárov a návrhov. Otvorené otázky zahŕňajú odpovede, ktoré nemôžete predvídať, ani nemáte zoznam odpovedí, z ktorých by ste si mohli vybrať. Otvorené otázky sú príležitosťou pre respondentov vyjadriť svoje špecifické požiadavky alebo očakávania. Tu sú príklady takýchto otázok:

   • "Ako využijete svoj nákup?"
   • "Kde inde nakupujete?"
   • "Kto vám odporučil tento obchod?"
   • Takéto otázky môžu dobre objasniť predchádzajúcu odpoveď - "Prečo sa tak cítite?"

2. Pýtajte sa jasne a spôsobom, ktorý znemožňuje dať vyhýbavú odpoveď. Nemali by ste tlačiť na odpoveď, pretože to znamená, že pýtajúci sa očakáva určitú odpoveď, a to zase obmedzí možnosti, ktoré by respondenti mohli využiť. Buď uveďte možné odpovede, alebo zmeňte štruktúru otázky tak, aby sa nezdalo, že respondenta navádzate na konkrétnu odpoveď.

   Časť 2

   Vykonať prieskum

   1. Premýšľajte o tom, ako vykonať prieskum. Možností je veľa. Online službu môžete použiť na návrh prieskumu. Potom môžete poslať odkazy na prieskum prostredníctvom e-mailu. S respondentmi môžete robiť rozhovory e-mailom alebo telefonicky. Alebo vykonajte prieskum osobne s využitím profesionálov alebo dobrovoľníkov.

      Navrhnite prieskum na základe metódy použitej na jeho vykonanie. Každá metóda má klady a zápory, ako aj obmedzenia toho, čo môžete urobiť. Položte si otázku, ktorá metóda prieskumu by najlepšie vyhovovala téme prieskumu a ako by ste najlepšie zbierali údaje. Napríklad:

      Zamyslite sa nad poradím otázok. Forma vášho prieskumu je rovnako dôležitá ako obsah. Poradie otázok by ste si mali usporiadať tak, aby bolo logické a aby dochádzalo k konzistentným prechodom z jednej sekcie do druhej. Iné typy otázok môžu ovplyvniť, ako respondent vyplní dotazník.

      • Otázky by ste mali usporiadať tak, že ak niekto na otázku odpovie „áno“ alebo „nie“, preskočí ďalšie otázky, ktoré sa ho netýkajú. To pomôže respondentovi sústrediť sa a prieskum zaberie menej času.
      • „Kvalifikátory“ sú otázky, ktoré odvádzajú respondentov preč bez toho, aby im umožnili doplniť ďalšie otázky. Umiestnite ich na začiatok prieskumu.
      • Ak je vo vašom prieskume najdôležitejšia demografia, položte otázky súvisiace s týmto na začiatku.
      • Osobné alebo zložité otázky si odložte na koniec prieskumu. Respondenti nimi nebudú zahltení a budú skôr otvorenejší a úprimnejší.

   2. Pri vypĺňaní prieskumu sa rozhodnite, či máte v úmysle použiť stimuly. Vždy je jednoduchšie zaujať respondentov, ak im niečo ponúknete výmenou za ich čas. Online, mailové alebo telefonické prieskumy môžu ponúknuť kupón po dokončení prieskumu. Osobný prieskum môže ponúknuť určitý tovar výmenou za účasť. Prieskumy sú tiež dobrým spôsobom, ako upozorniť na zásielky alebo ponuky členstva, ktoré by si inak respondenti nevšimli.

      Pred začatím výskumu otestujte prieskum. Priatelia, spolupracovníci a rodinní príslušníci sú vynikajúcimi testovacími subjektmi. Môžete ich požiadať, aby otestovali prieskum, kým je ešte vo vývoji, alebo si môžu vyskúšať finálnu verziu.

      • Požiadajte účastníkov prieskumu, aby poskytli návrhy a pripomienky. Môžu vás nasmerovať na časti, ktoré ich zmiatli. Dojmy respondenta z prieskumu sú rovnako dôležité ako samotný prieskum.
      • Po testovaní pracujte s digitálnymi tabuľkami, aby ste sa uistili, že zbierate údaje, ktoré potrebujete. Ak nemôžete získať požadované informácie, zopakujte prieskum. Možno budete musieť preformulovať niektoré otázky, pridať úvod, reorganizovať, pridať alebo odstrániť otázky, aby prieskum splnil svoj účel.

   Časť 3

   Upravte prieskum

   1. Skontrolujte údaje, aby ste pochopili, čoho sa váš prieskum skutočne týkal. Pamätajte, že prieskumy sú zvyčajne súčasťou väčšej kampane. Môžu byť upravené a mnohokrát použité na zachytenie rôznych demografických údajov, kladenie rôznych otázok alebo lepšie definovanie vašich cieľov. Po analýze výsledkov možno zistíte, že hoci vaše otázky dávajú zmysel, nie sú úplne vhodné pre váš účel.

      • Môžete napríklad zistiť, že otázka typu „Ako často tu nakupujete?“ obmedzuje vašich respondentov na tých, ktorí nakupujú v maloobchodných predajniach. Ak chcete vidieť, ako ľudia kupujú konkrétny produkt, môžete otázky rozšíriť tak, aby zahŕňali online nakupovanie.
      • Vaša metóda implementácie môže byť tiež obmedzená na údaje. Napríklad prieskumy realizované online zvyčajne zahŕňajú respondentov s nadpriemernými počítačovými znalosťami.

   2. Ďalej analyzujte otázky. Niektoré z vašich otázok budú počas testovania fungovať, ale nebudú vhodné pre samotný prieskum. Vaše otázky by mali byť zrozumiteľné pre konkrétnu sociálnu skupinu, na ktorú sa zameriavate. Zistite, či vaši respondenti dostatočne rozumejú otázkam, alebo či je váš prieskum natoľko štandardizovaný, že respondenti ani nemusia premýšľať.

      • Napríklad otázka typu "Prečo tu nakupujete?" môže byť príliš široká otázka, ktorá môže respondentov zmiasť. Ak chcete vedieť, či má výzdoba predajne vplyv na počet uskutočnených nákupov, môžete respondentov požiadať, aby opísali, ako sa im páči výzdoba a výzdoba predajne.

   3. Skontrolujte otázky s dlhými odpoveďami. Zvážte, či tieto otázky fungujú správne. Môžu byť príliš otvorené, čo spôsobuje, že respondenti reagujú nesúvisle. Alebo nemusia byť dostatočne otvorené, v takom prípade nebudú získané údaje veľmi cenné. Opýtajte sa sami seba, akú úlohu zohrávajú takéto otázky vo vašom prieskume a vhodne ich prerobte.

   4. Analyzujte, aké návrhy a pripomienky dostávate. Zistite, či sú vo vašich údajoch nejaké nezvyčajné trendy, a zistite, či je to pravda, alebo či je to spôsobené chybami v prieskume. Napríklad vaše uzavreté otázky obmedzia respondentov v informáciách, ktoré vám môžu poskytnúť. Vaše odpovede môžu byť také obmedzené, že silný názor sa javí rovnako ako slabý, alebo nemusíte mať úplný zoznam požadovaných odpovedí.

      • Ak napríklad požiadate respondentov, aby ohodnotili udalosť, mali by ste im dať možnosti „veľmi dobré“ a „veľmi zlé“ a možnosti medzi nimi.

Viktória Kravčenková

Online prieskumy sú v moderných podmienkach najlepším spôsobom komunikácie s trhom. Umožňuje rýchlo identifikovať potreby potenciálneho klienta, určiť jeho očakávania, postoj k produktu a značke.

Online prieskumy sa dajú ľahko organizovať. Sú informatívne a prístupné. Môžete ich viesť 5-6 krát rýchlejšie ako na papieri alebo cez telefón. Pomocou online konštruktérov môžete vytvoriť dotazník pre akúkoľvek oblasť podnikania, poslať ho respondentom a zbierať odpovede v čo najkratšom čase.

Generálny riaditeľ Inštitútu verejnej mienky „Anketológ“ Valery Parygin hovorí, ako získať spoľahlivé výsledky online prieskumu.

Čo sú online prieskumy a ako sú užitočné?

Napríklad ste plánovali urobiť rozhovor s 1 000 respondentmi, ale dostali ste odpovede len od 500, to znamená, že váš cieľ sa splnil na 50 %. Skúste určiť dôvody nízkej odozvy respondentov, čo ak sa vám váš dotazník zdal jednoducho nezaujímavý? Originálne techniky pomáhajú zvyšovať angažovanosť.

Nezvyčajné v bežnom živote: zrýchlenie odozvy

Pomáha to urobiť prieskum zábavným a dať podnet na jeho vyplnenie. gamifikácia . Ide o hernú metódu kladenia otázok pomocou zapájacích techník. Kľúčovou metódou je personalizácia otázky pomocou zámena „vy“, čím sa stimuluje predstavivosť a imaginárne pojmy.

„Predstavte si, že ste riaditeľom obchodu s obuvou. Akú značku produktov by ste vystavili?“

„Potrebujete súrne kúpiť topánky. Do ktorého obchodu vo vašom meste pôjdete ako prvý?“

Zvýšte trvanie dokončenia prieskumu o 20 % alebo viac. Nezabudnite, že otázky musia zostať v platnosti – spĺňať ciele štúdie.

Ak to chcete urobiť, musíte zaviesť obmedzenia:

1. uveďte možnosti alebo povolený počet odpovedí. Vyberte napríklad možnosť A, B, C, uveďte 3 pozitívne vlastnosti produktu alebo 5 znakov kvality.
2. Nastavte čas na vyplnenie dotazníka a nastavte odpočítavanie.

Ďalším originálnym spôsobom usporiadania dotazníka je 3D matica . Získate možnosť ohodnotiť niekoľko produktov z rovnakej skupiny produktov podľa rôznych kritérií a zobraziť celkové hodnotenie v bodoch.

Príkladom je hodnotenie výkonu, kvality obrazovky a konektivity troch rôznych značiek smartfónov. Metóda 3D matice je vhodná na štúdium všetkých typov dopytu, zákazníckeho servisu pred a po predaji. Šetrí čas vám aj respondentom a vzbudzuje väčší záujem a chuť odpovedať ako klasické dotazníky.

Úzka komunikácia s publikom – zvýšenie dôvery v značku

Pravidelné organizovanie prieskumov pomáha preukázať otvorenosť a starostlivosť o produkt a záujmy vašich zákazníkov. Je dôležité, aby mal celý váš tím marketingové myslenie a sústredenie sa na celkový výsledok.

Nejde len o vášeň pre výskum, ale aj o pochopenie toho, ako fungujú informácie o trhu a akú hodnotu prinášajú pre podnikanie.

Potom posilníte dôveru zákazníkov a položíte silný základ pre rozvoj značky.

Napríklad, ak chce spoločnosť vydať akcie (ako sme to urobili my), potom bude mať v prvej fáze väčšiu šancu prilákať lojálnych investorov. Vaši pravidelní respondenti budú ochotne súhlasiť s účasťou na základnom imaní a stanú sa zástancami značky na základe zásady ústneho podania.

Vytvorte prieskumy a zverejnite svoju firmu!

Práca na kurze

disciplína: "Marketingový prieskum"

na tému: " Otázky v systéme marketingového výskumu»

ÚVOD

KAPITOLA 1. TEORETICKÉ ASPEKTY DOTAZNÍKA V SYSTÉME MARKETINGOVÉHO VÝSKUMU

1.1Marketingový výskum: podstata, smery, fázy realizácie

1.2 Dotazník v systéme marketingového výskumu: pojem dotazník a jeho štruktúra

KAPITOLA 2. METODICKÉ ASPEKTY DOTAZNÍKA V SYSTÉME MARKETINGOVÉHO VÝSKUMU

2.1 Vypracovanie dotazníka

2.2 Hlavné chyby pri zostavovaní dotazníkov

KAPITOLA 3. VYPRACOVANIE DOTAZNÍKA PRI VYKONÁVANÍ MARKETINGOVÉHO VÝSKUMU NA PRÍKLADE PREDAJNÍ MONETKA TS

1 Všeobecná charakteristika supermarketu TS „Monetka“.

3.2 Vypracovanie dotazníka pre marketingový prieskum v predajni TS „Monetka“ a analýza získaných výsledkov

ZÁVER

Bibliografia

ÚVOD

V marketingu, ktorý je určený na uspokojovanie potrieb ľudí, má výskum veľký význam, keďže v trhových podmienkach získavajú výhodu tie firmy a spoločnosti, ktoré tieto potreby poznajú lepšie ako ostatné a vyrábajú tovary, ktoré ich dokážu uspokojiť. Ale trh sa neustále mení, potreby ľudí sa menia aj pod vplyvom rôznych faktorov, preto musia firmy neustále sledovať podmienky na trhu, aby dosiahli zisk. Práve pomocou marketingového prieskumu môžu firmy sledovať zmeny v potrebách zákazníkov. Marketingový výskum je akákoľvek výskumná činnosť, ktorá spĺňa potreby marketingu.

Potreba vykonať marketingový prieskum spravidla vzniká v prípadoch, keď:

Spoločnosť nedosiahla svoje marketingové ciele;

Spoločnosť stráca pôdu pod nohami v porovnaní s konkurenciou;

Spoločnosť sa chystá diverzifikovať svoje aktivity;

Spoločnosť pripravuje nový podnikateľský plán;

Akékoľvek iné prípady, keď je pre manažérov ťažké vybrať si opatrenia alebo zahŕňať významné investície.

Marketingový prieskum umožňuje firmám zvýšiť si znalosti o marketingových problémoch, ktorým čelia, to znamená znížiť neistotu pri marketingových rozhodnutiach. Pomerne často je hlavným cieľom marketingového výskumu túžba poskytnúť adekvátny popis trhových procesov a javov, aby odrážal postavenie a možnosti firmy na trhu.

Marketingový výskum zvyčajne zahŕňa trh, konkurentov, spotrebiteľov, produkty, marketingové prostredie atď. Výsledkom marketingového výskumu sú informácie, ktoré sa využívajú pri výbere a realizácii marketingových stratégií a taktík.

V súčasnosti je najpopulárnejšou metódou zberu primárnych údajov metóda prieskumu. Prieskum je veľmi efektívny spôsob, ako získať univerzálne informácie objektívneho (o životných skutočnostiach ľudí), ako aj subjektívneho charakteru (o motívoch činnosti, názoroch, hodnoteniach a hodnotových orientáciách).

Prieskum je metóda priameho (rozhovor) alebo nepriameho (dotazník) zberu primárnych verbálnych informácií zaznamenávaním odpovedí respondentov na otázky zoskupené vo forme dotazníka v súlade s cieľmi a zámermi štúdie.

Dotazníkový prieskum je jedným z hlavných typov prieskumu, ktorý zahŕňa prísne stanovený postup zostavovania dotazníka. Otázky v dotazníku musia byť jasne formulované, pre respondenta zrozumiteľné a obsahovať aj zoznam možností odpovede.

Zvláštnosťou dotazníkového prieskumu je, že respondent samostatne pracuje s dotazníkom, teda chápe, premýšľa a odpovedá na otázku v súlade so svojimi vedomosťami, presvedčeniami, hodnotovými orientáciami.

Téma tejto práce v kurze je aktuálna aj v súčasnosti, keďže, ako už bolo spomenuté vyššie, prieskumy sú v súčasnosti veľmi populárnou metódou zberu marketingových informácií a údaje získané počas prieskumu môžu znížiť mieru neistoty sprevádzajúcej marketingové rozhodnutia.

Cieľom tejto kurzovej práce je vypracovať dotazník na realizáciu marketingového výskumu na príklade predajne TS „Monetka“ a analyzovať získané výsledky.

Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné vyriešiť nasledujúce úlohy:

Zvážte koncept dotazníka v marketingovom výskume a jeho štruktúru;

Preštudujte si typy dotazníkov pri realizácii marketingového výskumu;

preskúmať proces tvorby dotazníka;

identifikovať hlavné chyby pri zostavovaní dotazníkov;

uviesť všeobecný popis predajne TS „Monetka“;

vypracovať dotazník pre marketingový prieskum v predajni TS „Monetka“ a analyzovať výsledky.

Predmetom štúdie je predajňa TS „Monetka“ a predmetom je dotazník zostavený na realizáciu marketingového výskumu.

KAPITOLA 1. TEORETICKÉ ASPEKTY DOTAZNÍKA V SYSTÉME MARKETINGOVÉHO VÝSKUMU

1.1 Marketingový výskum: podstata, smery, fázy realizácie

Marketingový výskum slúži ako základ marketingu. Zahŕňajú štúdium vonkajšieho marketingového prostredia trhu, motivácie spotrebiteľov, ako aj interného marketingového prostredia, teda posúdenie výrobných a predajných schopností samotnej firmy, ktorá svoju činnosť stavia na princípoch marketingu. Takýto marketingový prieskum vám umožňuje vybrať optimálny predajný trh, vykonávať plánovanie, to znamená odôvodnené, podľa výsledkov marketingového prieskumu, predvídať, predpovedať vývoj situácie na trhu a vypracovať vhodné opatrenia marketingového vplyvu na trhu, aby zabezpečiť efektívnosť podnikateľskej činnosti spoločnosti a realizáciu jej strategických smerov.

Marketingový výskum vytvára vedecky a prakticky fundovaný základ pre kvalifikované rozhodovanie manažmentu spoločnosti a jej vrcholového manažmentu.

Neexistuje jednotná definícia marketingového výskumu. Každý autor skúma pojem marketingový výskum zo svojho pohľadu.

Golubkov E.P. verí, že marketingový výskum je zhromažďovanie, zobrazovanie a analýza údajov o rôznych aspektoch marketingových aktivít.

Diane A. zase poznamenáva, že marketingový výskum je vyhľadávanie, konsolidácia a analýza kvantitatívnych a kvalitatívnych informácií týkajúcich sa ponuky a dopytu tovarov a služieb za účelom následného prijímania obchodných rozhodnutí taktického alebo strategického charakteru.

Iacobucci D. a Churchill G. definujú marketingový výskum ako funkciu, ktorá prepája spotrebiteľa a výrobcu pomocou informácií slúžiacich na identifikáciu trhových príležitostí a problémov, umožňujúce rozvoj, spresňovanie a vyhodnocovanie marketingových aktivít, sledovanie efektívnosti marketingu, sledovanie efektívnosti marketingu, sledovanie marketingových aktivít a marketingové aktivity. a zlepšenie chápania marketingu ako procesu.

Marketingový výskum je teda systematický zber, spracovanie, analýza a interpretácia získaných výsledkov pre marketingové rozhodnutia.

Účelom prieskumu trhu je posúdiť informačné potreby a poskytnúť účastníkom trhu informácie, ktoré sú presné, spoľahlivé, platné, aktuálne a relevantné. Vysoko konkurenčné marketingové prostredie a neustále sa zvyšujúce náklady na chyby manažmentu vyžadujú, aby marketingový prieskum slúžil ako zdroj kvalitných informácií. Efektívne rozhodnutia nemôžu byť založené na intuícii alebo jednoduchom uvažovaní. Preto musia marketéri v procese skúmania rôznych situácií urobiť veľké množstvo strategických a taktických rozhodnutí, aby zabezpečili identifikáciu a uspokojenie potrieb zákazníkov.

Všetky marketingové prieskumy sa vykonávajú v dvoch aspektoch: posúdenie určitých marketingových parametrov pre daný časový bod a získanie ich prognózovaných hodnôt.

Hlavné oblasti marketingového výskumu sú:

Prieskum konkurencie je o získavaní potrebných údajov na poskytnutie výhody na trhu, ako aj o hľadaní spôsobov spolupráce a spolupráce s možnými konkurentmi. Za týmto účelom sa analyzujú ich silné a slabé stránky, podiel na trhu, ktorý zaujímajú, reakcia spotrebiteľov na ich marketingové prostriedky (zlepšenie produktov, zmeny cien, ochranné známky, správanie reklamných spoločností, rozvoj služieb). Pri analýze konkurentov sa rozlišujú 4 diagnostické zóny: analýza budúcich cieľov konkurentov; posúdenie ich súčasnej stratégie; hodnotenie predpokladov týkajúcich sa konkurentov a perspektív rozvoja priemyslu; študovať silné a slabé stránky konkurentov. Spolu s tým sa študuje materiálny, finančný a pracovný potenciál konkurentov a organizácia riadenia činnosti. Výsledkom takéhoto výskumu je výber spôsobov a príležitostí na dosiahnutie čo najvýhodnejšieho postavenia na trhu (vodcovstvo, nasledovanie lídra, vyhýbanie sa konkurencii), stanovenie aktívnych a pasívnych stratégií na zabezpečenie cenovej výhody alebo výhody v dôsledku kvalitu ponúkaného tovaru.

Monitorovanie konkurentov umožňuje manažmentu organizácie byť neustále pripravený na potenciálne hrozby a uspokojovať špecifické potreby spotrebiteľov skôr a lepšie ako ostatní.

Spotrebiteľský prieskum je zhromažďovanie, analýza a spracovanie informácií o spotrebiteľoch s cieľom identifikovať a čo najlepšie uspokojiť ich potreby. Spotrebiteľský výskum nám umožňuje identifikovať a študovať celý komplex motivačných faktorov, ktorými sa spotrebitelia riadia pri výbere tovaru (príjem, sociálne postavenie, pohlavie a veková štruktúra, vzdelanie). Objektmi sú jednotliví spotrebitelia, rodiny, domácnosti a organizácie. Predmetom štúdie je motivácia spotrebiteľského správania na trhu a jej určujúce faktory. Študuje sa štruktúra spotreby, ponuka tovarov a trendy spotrebiteľského dopytu. Okrem toho sú analyzované procesy a podmienky na uspokojovanie základných práv spotrebiteľov. Vývoj tu zahŕňa typológiu spotrebiteľov, modelovanie ich správania na trhu a prognózu očakávaného dopytu. Účelom takéhoto výskumu je segmentácia spotrebiteľov a výber cieľových segmentov trhu.

Výskum marketingového prostredia je výskumná činnosť zameraná na uspokojovanie informačných a analytických potrieb marketingu a má komplexný charakter. Komplexný marketingový výskum zahŕňa štúdium ako externého marketingového prostredia a motivácií spotrebiteľov, tak aj interného marketingového prostredia: posúdenie výrobných a predajných schopností samotnej firmy, ktorá funguje na marketingových princípoch;

Prieskum produktu – identifikácia hlavných charakteristík produktu v týchto hlavných oblastiach:

spoľahlivosť je schopnosť predmetov/výrobkov zachovať si požadované vlastnosti, fungovať bez poruchy a plniť zamýšľané funkcie v rámci daného obdobia;

trvanlivosť je schopnosť výrobku udržať si prevádzkyschopnosť (s možnými prerušeniami údržby a opravy) až do zničenia alebo iného obmedzujúceho stavu;

bez závad - neprítomnosť akýchkoľvek chýb na výrobku;

bezpečnosť - predpokladá absenciu neprijateľných rizík pre život, zdravie a majetok spotrebiteľa počas prevádzky.

Predmetom sú spotrebiteľské vlastnosti obdobných a konkurenčných produktov, reakcie spotrebiteľov na nové produkty a ich budúce požiadavky, sortiment, balenie, úroveň služieb, súlad produktov s legislatívnymi normami a pravidlami. Výsledky štúdie umožňujú podniku rozvíjať vlastný sortiment v súlade s požiadavkami zákazníkov, zvyšovať svoju konkurencieschopnosť, určovať oblasti činnosti v závislosti od jednotlivých etáp životného cyklu produktu, nájsť nápad a vyvíjať nové produkty, modifikovať vyrábané produkty, zlepšiť označovanie, vytvoriť firemnú identitu a určiť metódy patentovej ochrany.

Prieskum trhu je zber, analýza a spracovanie údajov na štúdium trhových podmienok. Najprv sa analyzuje vzťah medzi ponukou a dopytom, podiel konkrétneho podniku na trhu, prítomnosť alebo absencia vstupných a výstupných bariér, typ trhu atď. Táto štúdia je komplexná.

Marketingový prieskum je päťstupňový proces.

V prvej fáze je problém jasne definovaný a ciele výskumu sú stanovené.

Druhou fázou je vypracovanie plánu zberu informácií pomocou primárnych a sekundárnych údajov. Zber primárnych údajov si vyžaduje výber výskumných metód (pozorovanie, experiment, prieskum), prípravu výskumných nástrojov (dotazníky, mechanické zariadenia), zostavenie plánu odberu vzoriek (jednotka odberu, veľkosť vzorky, postup odberu vzoriek) a voľbu komunikácie s publikom (telefón, pošta). , internet a osobný pohovor).

Treťou etapou je zhromažďovanie informácií pomocou externého alebo laboratórneho výskumu.

Štvrtou etapou je analýza zozbieraných informácií s cieľom odvodiť ukazovatele priemernej úrovne, variabilné zložky zo všetkých získaných údajov a identifikovať rôzne druhy vzťahov.

Piatou fázou je prezentácia kľúčových výsledkov, ktoré umožnia marketingovým manažérom prijímať informovanejšie rozhodnutia.

Na základe vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že marketingový výskum je systematický zber, spracovanie, analýza a interpretácia získaných výsledkov pre marketingové rozhodnutia. Hlavnými oblasťami marketingového výskumu sú: prieskum konkurencie, prieskum spotrebiteľov, prieskum marketingového prostredia, prieskum produktov a prieskum trhu. Marketingový výskum je proces pozostávajúci z 5 etáp, v každej z nich sa vykonávajú charakteristické činnosti.

marketingový prieskum dotazník supermarket

1.2 Dotazník v systéme marketingového výskumu: pojem dotazník, jeho štruktúra a typy

Dotazník je séria otázok, na ktoré musí respondent odpovedať. Dotazník je veľmi flexibilný nástroj v tom zmysle, že na získanie potrebných informácií možno použiť otázky, ktoré sa líšia formou, znením a postupnosťou, to znamená, že otázky možno klásť rôznymi spôsobmi. Dobrý dotazník by mal: uľahčiť odpoveď osobe, s ktorou sa vedie pohovor; formulovať otázku s prihliadnutím na jej vplyv na odpoveď respondenta; umožňujú jednoduchú analýzu. V tomto prípade je potrebné dotazník otestovať a odstrániť všetky zistené nedostatky.

Pred spustením štúdie je potrebné: vykonať skúšobný prieskum, ktorého účelom je odstrániť zjavné chyby, nepresnosti a nejasnosti; „uzavretie“ tých otvorených otázok, ktoré nebolo možné uzavrieť vo fáze vytvárania dotazníka; načasovanie; vypracovanie pokynov pre anketárov.

Dotazník má nasledujúcu štruktúru:

Preambula – vysvetľuje, kto a prečo vedie výskum. Prieskum bude prebiehať anonymne, pokiaľ nie je v pláne uvedené inak. Akékoľvek dôsledky pre respondenta sú vylúčené v prípade odmietnutia aj v prípade súhlasu, je tiež stanovené, ako dlho trvá vyplnenie dotazníka;

Pas - (zvyčajne 5-6 otázok). Patria sem otázky, ako je pohlavie, vek, národnosť, rodinný stav, trvanie manželstva, prítomnosť detí, vzdelanie, odborná činnosť, postavenie na hlavnom pracovisku, veľkosť rodiny, plat, peňažný príjem na člena rodiny atď. Pas je umiestnený buď na začiatku alebo na konci dotazníka;

- „ryby“ - hlavná časť dotazníka, ktorá obsahuje otázky, pre ktoré bola celá štúdia organizovaná. Mali by ste začať s jednoduchými uzavretými otázkami, ktoré si vyžadujú jasné odpovede, ktoré nevyžadujú veľa premýšľania. Počet otázok sa musí postupne zvyšovať, pričom počet zložitých otázok sa musí riediť jednoduchými, testovacími a objasňujúcimi otázkami;

Detektor - pozostáva z otázok, ktorých cieľom je preveriť pozornosť vyplnenia dotazníka, vážnosť a úprimnosť respondentov, ako aj slušnosť a profesionalitu samotných anketárov. Otázky sa môžu opakovať (zrkadlene).

V druhej fáze, pri zbere primárnych údajov (informácie zhromaždené prvýkrát na konkrétny účel), sa zvolí výskumná metóda. Zastavme sa ešte pri prieskume, keďže dotazníky sú jedným z hlavných nástrojov tejto konkrétnej metódy marketingového výskumu.

Prieskum môže nasledovať ústne alebo písomne. Ústne a telefonické prieskumy sa zvyčajne nazývajú rozhovory. Ankety sú rozdelené:

Podľa okruhu respondentov (súkromné ​​osoby, odborníci, podnikatelia a pod.);

Podľa počtu respondentov súčasne (jednotlivý alebo skupinový rozhovor);

Podľa počtu tém zahrnutých do prieskumu (jedna alebo niekoľko (omnibus);

Podľa úrovne štandardizácie (voľná schéma alebo štruktúrovaná, plne štandardizovaná);

Podľa frekvencie hlasovania (jednorazové alebo viacnásobné).

Počas písomného prieskumu dostanú účastníci dotazníky, ktoré musia vyplniť a vrátiť sa na miesto určenia. V tomto prípade sa používajú väčšinou uzavreté otázky, ktorých odpoveďou je výber jednej z daných možností. Otázky sú rozdelené takto:

áno - nie otázky (niekedy je poskytnutá odpoveď ako „neviem“ alebo „ani áno, ani nie“);

alternatívne otázky, v ktorých si musíte vybrať jednu, niekedy niekoľko, z množstva možných odpovedí;

hodnotenie porovnávacích objektov, napríklad áut, na základe subjektívne vnímaných výhod;

škálovacie otázky, ktoré poskytujú diferencované hodnotenie podobnosti alebo rozdielu študovaných objektov.

Rôzne typy otázok kladú rôzne úrovne škál, ktoré možno v budúcnosti použiť na meranie hodnoty skúmanej charakteristiky.

Pri tvorbe otázok treba vychádzať z potreby informácií a schopnosti respondentov správne odpovedať. Ak výskumníka zaujíma iba súhlas alebo nesúhlas, potom postačí otázka „áno-nie“. Ak potrebujete urobiť záver o názoroch respondentov, potom je potrebné použiť škálovacie otázky.

Dotazníky môžu obsahovať okrem otázok o podstate prípadu aj otázky, ktoré pomáhajú nadviazať kontakt s respondentom, a otázky, ktoré sledujú správnosť a autentickosť odpovedí. Okrem toho sa používajú štatistické otázky týkajúce sa osobnosti respondenta.

Otázky, ktoré môžu spôsobiť nepríjemné pocity, ako je hanba, nespokojnosť alebo túžba prikrášliť realitu, je najlepšie klásť nie priamo, ale nepriamou formou, napríklad: namiesto otázky „Máte auto?“ Môžete si položiť otázku „Kto z vašej rodiny má auto? Pri skúmaní skutočných motívov a názorov sa často využívajú metódy projekcie a asociácie. V prvom prípade je testovaná osoba požiadaná, aby opísala situáciu alebo vyjadrila možnú reakciu tretej osoby na túto situáciu. Ľudia spravidla pripisujú druhým tie charakterové črty, ktoré sami majú, svoje názory a myšlienky. Test je založený na princípe asociácie, zisťuje, čo konkrétne slovo predmetu pripomína, napr.: čo sa spája so slovom „leto“ a pod. (slovná asociácia). Rovnaký základ má aj test dopĺňania viet, pri ktorom je respondent vyzvaný, aby doplnil neúplnú vetu, napr.: „Športové autá vlastnia ľudia, ktorí...“. Čas odozvy v oboch prípadoch musí byť obmedzený, aby sa dosiahol spontánny úsudok.

V marketingovom výskume sa najčastejšie využíva ústny prieskum alebo rozhovor. Ak sa prieskum riadi presne definovaným vzorom, potom hovoríme o štandardizovanom rozhovore. Reprezentatívnosť tejto formy zberu údajov do značnej miery závisí od osoby, ktorá vedie rozhovor. Na jednej strane dobrá príprava pomáha znižovať podiel ľudí, ktorí sa odmietajú podieľať na práci. Na druhej strane je potrebné brať do úvahy vplyv anketára na respondentov, ktorý niekedy skresľuje výsledky prieskumu.

Výhody bezplatného prieskumu (existuje len téma a cieľ, neexistuje žiadna špecifická schéma):

je možný individuálny prístup ku každému z opýtaných, čo pomáha udržiavať atmosféru dôvery;

Je možné získať ďalšie informácie.

Nevýhody takýchto prieskumov:

ťažké zaznamenať odpovede;

slabá porovnateľnosť výsledkov;

ťažkosti so spracovaním údajov; vysoké náklady.

Marketingoví výskumníci majú pri zbere primárnych údajov na výber dva hlavné výskumné nástroje – dotazníky a mechanické zariadenia. Častejším nástrojom je dotazník. Dotazník je veľmi flexibilný nástroj v tom zmysle, že otázky možno klásť rôznymi spôsobmi. Dotazník si pred jeho rozšírením vyžaduje starostlivé vypracovanie, testovanie a odstránenie zistených nedostatkov.

Existujú nasledujúce typy prieskumov:

Podľa spôsobu komunikácie medzi výskumníkom a respondentmi:

tlač: dotazník je vytlačený v novinách alebo časopise;

poštou: dotazníky sa posielajú poštou;

distribúcia: osobné doručenie a vyzdvihnutie dotazníkov od respondentov;

uverejňovanie dotazníkov na internete.

Tlačové, poštové a internetové prieskumy sú korešpondencia. Pri takomto prieskume nedochádza k priamemu kontaktu medzi geodetom a respondentom. V prípade dotazníkového prieskumu (prezenčného prieskumu) pôsobí prieskumník ako inštruktor pri vypĺňaní dotazníkov, distribútor dotazníkov, dotazník však vypĺňa respondent samostatne.

Mailový prieskum je jedným z najefektívnejších typov, ale ak je správne organizovaný, jeho vplyv sa môže výrazne zvýšiť. Pre zvýšenie počtu ľudí ochotných zúčastniť sa poštového prieskumu je nevyhnutné motivovať respondentov: zaslaná odpoveď bude zaradená do žrebovania o ceny, prvý, kto ju pošle, získa zľavový kupón atď.

Podľa miesta:

v mieste bydliska;

na pracovisku;

v mieste štúdia.

V posledných dvoch prípadoch môže byť prieskum skupinový (alebo triedny).

Tento typ prieskumu je určený povahou otázok (uzavreté alebo polouzavreté).

Podľa úplnosti pokrytia:

priebežný: prieskum všetkých zástupcov vzorky;

odber vzoriek: prieskum časti vzorky.

Dopytovanie má obe výhody (vysoká efektivita získavania informácií; prísna regulácia postupu umožňuje získať dobre štruktúrované a porovnateľné výsledky; anonymita respondentov zvyšuje objektivitu a úprimnosť prijatých odpovedí; možnosť organizovať hromadné prieskumy a zbierať a veľké množstvo údajov, relatívne nízka náročnosť postupov prípravy a realizácie výskumu, spracovanie jeho výsledkov, nedostatok vplyvu anketára na prácu respondentov, nedostatok vyjadrenia zo strany výskumníka k subjektívnej zaujatosti voči ktorejkoľvek respondentov) a nedostatky (nedostatok osobného kontaktu neumožňuje meniť poradie a znenie otázok v závislosti od odpovedí alebo správania sa respondentov; neschopnosť kontrolovať správnosť porozumenia respondentovmu formulovaniu otázok a odpovedí, ako aj prijatie objasnenia zo strany respondenta v prípade nedorozumenia, neschopnosť zaručiť presné vykonanie pokynov zo strany odporcu (najmä dodržiavanie poradia odpovedí na otázky); možný vplyv znenia otázok a odpovedí na výber respondenta; pri absenčných prieskumoch nie je možné zaručiť, že respondent vyplní dotazník samostatne, bez vplyvu iných osôb). Preto je potrebné dotazníky kombinovať s inými metódami zberu primárnych informácií.

Dotazníky v súčasnej fáze slúžia nielen na skúmanie spotrebiteľských preferencií, požiadaviek, potrieb, ale aj na sledovanie názorov odborníkov. Niektorí odborníci v oblasti marketingu sa zhodujú v tom, že expertná metóda umožňuje získať rôzne informácie s vysokou vypovedacou hodnotou, čo je veľmi dôležité v oblasti marketingu, ktorý, ako je známe, je oblasťou rýchleho zastarávania. informácií. Testovanie metodiky, pri ktorej sa zostavuje a analyzuje matica zo získaných odborných hodnotení, ukázalo, že umožňuje rýchlo získať kvantitatívne odhady dostatočne veľkého počtu heterogénnych faktorov.

Dotazník je teda séria otázok, na ktoré musí respondent odpovedať. Je to kľúčový nástroj pri vykonávaní marketingového výskumu v podniku. Pri zostavovaní dotazníkov musí marketér dôkladne zvážiť, aký veľký bude prínos odpovede na formulovanú otázku pre následné kroky výrobcu. Dotazníky sú zostavované s cieľom získať odpovede na rôzne otázky, ktoré sú v závislosti od cieľov štúdie štruktúrované a majú úzke zameranie. S cieľom zvýšiť rýchlosť a jednoduchosť spracovania prijatých informácií sa v dotazníkoch široko používajú uzavreté otázky, napriek tomu, že otvorené otázky umožňujú získať užitočnejšie informácie pre marketingového špecialistu zákazníckej organizácie.

Z uvedeného tiež vyplýva, že klasifikácia dotazníkov používaná v marketingu je veľmi rôznorodá. Rozdelenie dotazníkov podľa typu závisí od zvoleného klasifikačného kritéria, ktoré určuje, čo presne sa bude pomocou zostaveného dotazníka „zisťovať“. V poslednej dobe sa rozsah použitia dotazníkov rozšíril: ak sa predtým používali na štúdium spotrebiteľského správania, teraz sa používajú na sledovanie názorov odborníkov v určitých oblastiach. Každý rok sa objavujú nové metódy zostavovania dotazníkov a samotného prieskumu. Faktom je, že v moderných ekonomických podmienkach je trh preplnený podobným tovarom, a preto sa ich spotrebiteľ snaží rozlíšiť nie podľa vzhľadu a iných viditeľných vlastností, ale aj podľa emocionálnych a psychologických zložiek. Vo všeobecnosti sú dotazníky jedným z prostriedkov zberu primárnych informácií, ktoré je potrebné rýchlo spracovať, pretože rýchlo nudia a pre výskumníka strácajú na hodnote.

KAPITOLA 2. METODICKÉ ASPEKTY DOTAZNÍKA V SYSTÉME MARKETINGOVÉHO VÝSKUMU

.1 Vypracovanie dotazníka

Marketingové aktivity v praxi sa realizujú vykonávaním marketingových funkcií – prieskum trhu, segmentácia trhu a výber cieľových segmentov trhu, umiestňovanie produktov, vývoj efektívneho sortimentu produktov, uvádzanie nových produktov na trh, zavádzanie flexibilnej cenovej politiky, výber efektívne predajné kanály a organizácia predajných aktivít, implementácia efektívnych komunikačných aktivít.

Metodický prístup k hodnoteniu efektívnosti marketingového výskumu na základe dotazníkov by mal byť založený na odpovedi na tri otázky:

Na aké účely sa dotazník vyvíja?

Ako sa dajú využiť výsledky marketingového výskumu?

Pre koho je tento výskum potrebný?

Hlavnou metódou hodnotenia efektívnosti marketingového výskumu na základe dotazníkov je metóda expertných hodnotení. Obchodníci a manažéri spoločností hodnotia metódy získavania informácií na základe efektívnosti. V tomto prípade účinnosť znamená:

Dosahovanie cieľov stanovených podnikom pomocou marketingového výskumu na základe dotazníkov;

Vplyv rastúcich nákladov na marketingové prieskumy založené na klientskych prieskumoch na zvyšovanie efektivity podnikania;

Zmena postavenia klienta na trhu pomocou marketingového prieskumu.

Výsledkom tohto typu analýzy sa ukázalo, že realizácia marketingového výskumu dotazníkovou metódou je jedna z najefektívnejších. Toto je vysvetlené:

vzhľadom na to, že je anonymný a respondent má malý kontakt s anketárom, umožňuje vám získať presnejšie a neskreslené informácie: väčšina respondentov počas krátkeho rozhovoru po prieskume priznala, že by niektoré z nich zatajila. informácie, či organizácia vykonala prieskum sama, a nie ich zapojenie do prieskumnej organizácie tretej strany;

Vďaka svojej jednoduchosti vám umožňuje rýchlo zhromaždiť pomerne veľké množstvo informácií. Práve efektívnosť je rozhodujúcim faktorom pri výbere výskumnej metódy;

keďže dotazníky sú jednou z najlacnejších metód zberu informácií, preferuje ich viac ako 80 % klientov spoločnosti.

Na zber údajov sa vytvárajú dotazníky. Informácie na ich vyplnenie sa zhromažďujú meraním. Meraním rozumieme stanovenie kvantitatívnej miery alebo hustoty určitej charakteristiky (vlastnosti), ktorá je pre výskumníka zaujímavá. Meria sa charakteristiky určitých objektov (spotrebitelia, značky produktov, obchody, reklama atď.). Po určení charakteristiky pre vybraný objekt sa hovorí, že objekt bol meraný voči tejto charakteristike. Objektívne vlastnosti (vek, príjem, množstvo vypitého piva a pod.) sa merajú ľahšie ako subjektívne vlastnosti (pocity, chute, zvyky, vzťahy atď.). V druhom prípade musí respondent previesť svoje hodnotenia do stupnice hustoty (nejakého číselného systému), ktorú musí výskumník vypracovať.

Merania je možné vykonávať pomocou rôznych mierok. Existujú štyri charakteristiky váh: popis, poradie, vzdialenosť a prítomnosť východiskového bodu.

Opis zahŕňa použitie jedného deskriptora alebo identifikátora pre každú gradáciu na stupnici. Napríklad „áno“ alebo „nie“; "súhlasiť alebo nesúhlasiť"; vek respondentov.

Poradie charakterizuje relatívnu veľkosť deskriptorov („väčšie ako“, „menšie ako“, „rovná sa“). Nie všetky váhy majú poradové charakteristiky. Napríklad nemožno povedať viac-menej o „kupujúcom“ a „nekupujúcom“.

Škálová charakteristika, ako je vzdialenosť, sa používa, keď je známy absolútny rozdiel medzi deskriptormi, ktorý možno vyjadriť v kvantitatívnych jednotkách. Respondent, ktorý si kúpil tri škatuľky cigariet, si kúpil o dve krabičky viac v porovnaní s respondentom, ktorý si kúpil len jedno balenie. Treba poznamenať, že keď existuje „vzdialenosť“, existuje aj „poriadok“. Respondent, ktorý si kúpil tri škatuľky cigariet, si kúpil „viac“ ako respondent, ktorý si kúpil len dve škatuľky. „Vzdialenosť“ sa v tomto prípade rovná dvom.

Stupnica sa považuje za východiskový bod, ak má jediný začiatok alebo nulový bod. Napríklad veková stupnica má skutočný nulový bod. Nie všetky váhy však majú nulový bod pre merané vlastnosti. Často majú iba svojvoľný neutrálny bod. Napríklad v odpovedi na otázku o preferencii určitej značky auta respondent uviedol, že nemá žiadny názor. Stupňovanie „nemám názor“ necharakterizuje skutočnú nulovú úroveň jeho názoru.

Každá nasledujúca charakteristika stupnice je postavená na predchádzajúcej charakteristike. „Popis“ je teda najzákladnejšou charakteristikou, ktorá je vlastná každej škále. Ak má váha „vzdialenosť“, má aj „poradie“ a „popis“.

Existujú štyri úrovne merania, ktoré určujú typ stupnice merania: názvy, poradie, interval a pomery.

Pomenovacia stupnica má len charakteristiku opisu; popisovanému objektu priraďuje iba svoj názov, nepoužívajú sa žiadne kvantitatívne charakteristiky.

Predmety merania spadajú do mnohých vzájomne sa vylučujúcich a vyčerpávajúcich kategórií. Pomenovacia škála stanovuje vzťahy rovnosti medzi objektmi, ktoré sú spojené do jednej kategórie. Každá kategória má názov, ktorého číselné označenie je prvkom stupnice. Je zrejmé, že meranie na tejto úrovni je vždy možné. „Áno“, „Nie“ a „Súhlasím“, „Nesúhlasím“ sú príklady stupňovania takýchto stupníc. Ak boli respondenti klasifikovaní podľa druhu ich činnosti (nominálnej škály), potom to neposkytuje informácie ako: „viac ako“, „menej ako“.

Poradová stupnica umožňuje zoradiť respondentov alebo ich odpovede. Má vlastnosti nominálnej stupnice kombinovanej s objednávkovým vzťahom. Inými slovami, ak je každá dvojica kategórií názvovej škály usporiadaná vzájomne voči sebe, získa sa ordinálna škála. Aby sa stupnicové hodnotenia líšili od čísel v bežnom zmysle, nazývajú sa hodnosti na ordinálnej úrovni. Napríklad frekvencia nákupu určitého produktu (raz za týždeň, raz za mesiac alebo častejšie). Takáto mierka však udáva len relatívny rozdiel medzi meranými objektmi.

Intervalová stupnica má tiež charakteristiku vzdialenosti medzi jednotlivými stupňami stupnice, meranej pomocou špecifickej mernej jednotky, to znamená, že sa používa kvantitatívna informácia. Na tejto stupnici už rozdiely medzi jednotlivými gradáciami stupnice nie sú nezmyselné. V tomto prípade sa môžete rozhodnúť, či sú rovnaké alebo nie, a ak nie sú rovnaké, potom ktorý z nich je väčší. Je možné pridať hodnoty mierky znakov. Zvyčajne sa predpokladá, že mierka je jednotná (hoci tento predpoklad vyžaduje odôvodnenie).

Pomerová škála je jediná škála, ktorá má nulový bod, takže medzi získanými výsledkami možno robiť kvantitatívne porovnania.

Zvolená mierka merania určuje povahu informácií, ktoré bude mať výskumník pri štúdiu objektu. Tiež predurčuje, aký typ štatistickej analýzy možno alebo nemožno použiť.

Procesný diagram na zostavenie dotazníka pozostáva z nasledujúcich etáp, ktorých postupnosť je veľmi ľubovoľná, pretože všetky spolu úzko súvisia a navzájom sa určujú.

Fáza 1. Určenie potrebných informácií: musíte sa uistiť, že informácie, ktoré sa majú získať, sú plne v súlade so všetkými zložkami problému marketingového výskumu; Potom nasleduje príprava podporných tabuliek a vytvorenie jasného obrazu cieľovej vzorky.

Fáza 2: Metóda prieskumu: Zahŕňa testovanie vybranej metódy prieskumu.

Etapa 4. Prekonanie nemožnosti a neochoty odpovedať: je potrebné zistiť, či je respondent dostatočne informovaný; na preverenie informovanosti respondentov pred otázkami priamo súvisiacimi s témou je potrebné klásť filtrovacie otázky na zistenie informovanosti, vedomostí o používaní produktu, predchádzajúce skúsenosti; je potrebné skontrolovať, či nie sú chyby v dotazníku skrátenia času alebo invencie; skontrolujte, či existujú otázky obsahujúce skryté alternatívy, ktoré môžu zvýšiť odhady pravdepodobnosti výskytu udalosti. Je potrebné venovať pozornosť tomu, či respondent dokáže sformulovať odpoveď a minimalizovať úsilie, ktoré sa od respondentov vyžaduje. Je potrebné vysvetliť dôvod zhromažďovania informácií. Ak informácie ovplyvňujú pocity respondenta, musíte: na konci dotazníka položiť otázky na podobné témy; pred položením otázky povedzte, že skúmané správanie je bežné; klásť otázky o tretej strane; skryť otázku v skupine iných otázok, na ktoré chcú respondenti odpovedať;

namiesto kladenia otázok o konkrétnych číslach prezentujte kategórie na zodpovedanie; Vždy, keď je to možné, používajte pravdepodobnostné metódy.

Krok 5: Výber štruktúry otázky: Otvorené otázky sú užitočné pri prieskumnom výskume a ako úvodné otázky; používanie štruktúrovaných otázok vždy, keď je to možné; v otázkach s možnosťou výberu z viacerých odpovedí musí odpoveď obsahovať súbor všetkých možných vzájomne sa vylučujúcich možností; pridanie neutrálnej možnosti odpovede, ak sa očakáva, že väčšina respondentov odpovie neutrálne na alternatívnu otázku; zvážiť použitie rozdeleného hlasovania na zníženie skreslenia odpovedí na otázky s možnosťou výberu z viacerých odpovedí a alternatívne otázky; ak je počet možností príliš veľký, mali by ste zvážiť pridanie ďalšej otázky, aby ste znížili záťaž spojenú s analýzou veľkého množstva informácií.

Etapa 6. Voľba slovnej formulácie otázky: definovanie témy z pozícií: kto, čo, kde, kedy, prečo a ako (šesť W); používanie jednoduchých slov, ktoré zodpovedajú slovníku respondenta; netreba používať vágne slová: ako obvykle, normálne, často, pravidelne, občas, niekedy; vyhýbanie sa skrytým alternatívam, ktoré nie sú výslovne vyjadrené v otázke; vyhýbanie sa smerujúcim otázkam, ktoré nútia respondenta odpovedať; vyhýbanie sa skrytým domnienkam; respondenti by nemali zovšeobecňovať ani sa zapájať do výpočtov; používanie pozitívnych a negatívnych vyhlásení;

Fáza 7. Určenie poradia otázok: úvodné otázky by mali byť zaujímavé, jednoduché a nie otravné; Je lepšie umiestniť otázky o kompetencii na začiatok dotazníka; Najprv by mali byť položené otázky o základných informáciách, potom klasifikačné otázky a na konci identifikačné otázky; komplexné zložité a „citlivé“ otázky by mali byť umiestnené v záverečných častiach dotazníka; všeobecné otázky by mali predchádzať konkrétnym; je potrebné starostlivo rozvinúť rozvetvené otázky a pokryť všetky možné možnosti; Otázka umiestnená za vetvou by mala byť umiestnená čo najbližšie k zodpovedajúcej rozvetvenej otázke. Umiestnite rozvetvené otázky tak, aby respondent nemohol odhadnúť, aké doplňujúce informácie sa od neho budú vyžadovať.

Fáza 8. Forma a úprava: rozdelenie dotazníka na niekoľko častí; číslovanie otázok v každej časti; predbežné kódovanie dotazníka (pridelenie kódu ku každej odpovedi); poradové číslovanie dotazníka.

Fáza 9. Vytlačenie dotazníka: vytvorenie profesionálneho vzhľadu dotazníka; registrácia údajov z dotazníka vo forme brožúry; používanie vertikálnych stĺpcov pre odpovede; používanie tabuliek, keď sa na zodpovedanie niekoľkých otázok používa rovnaký súbor kategórií; Mali by ste sa vyhnúť zhusťovaniu otázok, aby ste vytvorili dojem stručnosti dotazníka; umiestnenie pokynov a pokynov čo najbližšie k príslušným problémom.

Krok 10: Predtestovanie: Predtestovanie by sa malo vykonať vždy; testovanie všetkých aspektov dotazníka vrátane obsahu otázky, použitých slov, konzistencie, formy a rozloženia, náročnosti otázky a pokynov; respondenti dotazovaní počas predbežného testovania by mali mať podobné charakteristiky ako respondenti zapojení do skutočnej štúdie; Predtestovanie by malo začať osobnými pohovormi; predbežné testovanie sa môže uskutočniť telefonicky, poštou alebo elektronickými prostriedkami, ak sa v skutočnej štúdii použije jedna z týchto metód; použitie čo najväčšieho počtu anketárov na predbežné testovanie; na predbežné testovanie musíte urobiť malú vzorku - 15-30 respondentov; použitie analýzy protokolu a rozhovorov na identifikáciu problémov s dotazníkom;

po každej významnej revízii dotazníka musíte urobiť ďalší test s novou vzorkou; kódovanie a analýza odpovedí získaných počas predbežného testovania.

Marketingoví odborníci sa domnievajú, že dotazníky by mali byť zostavené tak, aby počas výskumného procesu bolo možné vytvoriť socio-ekonomický portrét spotrebiteľa. K tomu musí dotazník obsahovať tieto otázky: stupeň vzdelania, zloženie rodiny, finančná situácia, vek, teda sociodemografický blok, ktorý sa zvyčajne nachádza na konci alebo začiatku dotazníka. Vo všeobecnosti možno konštatovať, že zostavovanie dotazníkov prechádza desiatimi etapami, ktoré sú navzájom úzko prepojené a organicky sa dopĺňajú. Skôr ako začnete dotazník zostavovať, mali by ste si určiť cieľ, ktorý by mal dosiahnuť. Každá ďalšia otázka by mala nasledovať po predchádzajúcej a mala by byť pre respondenta zrozumiteľná, pretože presnosť a spoľahlivosť prijatej odpovede bude závisieť od jasnosti pochopenia otázky. Stojí za zmienku, že dotazník by mal byť veľmi krátky (nezaberie veľa času na vyplnenie prieskumu), aby sa respondent neunavil a jasne odpovedal na položené otázky.

2.2Hlavné chyby pri zostavovaní dotazníkov

V nedbale pripravenom dotazníku môžete vždy nájsť množstvo chýb. Pri tvorbe dotazníka marketingový výskumník starostlivo vyberá otázky, ich znenie a postupnosť. Najčastejšími chybami sú otázky, na ktoré sa nedá odpovedať, na ktoré ľudia odpovedať nechcú, nevyžadujú si odpoveď a absencia otázok, na ktoré by sa určite odpovedať malo. Každá otázka musí byť testovaná z hľadiska jej príspevku k dosiahnutiu výsledkov štúdie. Otázky, ktoré jednoducho nezaujímajú, by sa mali vynechať, pretože zdržujú postup a lezú opýtanému na nervy. Forma otázky môže ovplyvniť odpoveď.

Marketingoví výskumníci rozlišujú dva typy otázok: uzavreté a otvorené.

Uzavretá otázka obsahuje všetky možné možnosti odpovede a respondent si jednoducho vyberie jednu z nich.

Otvorená otázka dáva respondentom možnosť odpovedať vlastnými slovami. Otvorené otázky sú kladené v rôznych formách. Otvorené otázky často prinášajú viac, pretože respondenti nie sú pri odpovediach obmedzovaní. Otvorené otázky sú užitočné najmä v prieskumnej fáze výskumu, keď potrebujete určiť, čo si ľudia myslia, bez toho, aby ste zmerali, koľko z nich si myslí konkrétnym spôsobom. Na druhej strane, uzavreté otázky poskytujú odpovede, ktoré sa ľahšie interpretujú a skladajú do tabuľky.

Dotazník pre kvantitatívny výskum je väčšinou bezplatný, to znamená, že respondent nedostáva peniaze za účasť, takže obsahuje len uzavreté otázky. Jednoducho nebudú chcieť odpovedať na otvorené otázky v takomto dotazníku. Z rovnakého dôvodu je počet položených otázok obmedzený. Vedci zistili, že v bezplatnom dotazníku možno položiť maximálne 15 otázok. To úplne stačí na testovanie hypotézy cieľového trhu.

Formulácia otázky si vyžaduje opatrnosť. Výskumník by mal používať jednoduché, jednoznačné slová, ktoré neovplyvňujú smer odpovede.

Zvláštnu pozornosť si vyžaduje aj poradie otázky. Prvý z nich by mal, pokiaľ je to možné, vzbudiť záujem u pýtaného. Zložité alebo osobné otázky by mali byť položené na začiatku dotazníka, skôr ako sa respondenti stihnú stiahnuť do seba. Otázky by sa mali klásť v logickom slede. Otázky, ktoré zaraďujú respondentov do skupín, sa kladú ako posledné, pretože sú vo svojej podstate osobnejšie a pre respondentov menej zaujímavé.

Najčastejšie chyby pri zostavovaní dotazníkov sú:

Výskumníci musia venovať pozornosť formulácii otázok. Otázky by mali byť jednoduché, zrozumiteľné a vyhýbať sa možnosti dvojitého výkladu. Pred distribúciou dotazníkov by sa mali otázky skontrolovať. Dôležité je aj poradie otázok. Prvá otázka by mala respondenta podľa možnosti zaujať a ťažké a osobné otázky je lepšie nechať na koniec. V opačnom prípade môže osoba okamžite zaujať obrannú pozíciu. Otázky by mali byť usporiadané v logickom poradí.

Existujú určité pravidlá na vytvorenie dotazníka:

Pravidlo Nelsona Mandelu. Ako viete, Nelson Mandela, bojovník za občianske práva černošskej väčšiny v Južnej Afrike, bol dlho vo väzení a potom sa stal prezidentom tejto republiky a vyhlásil: „Jedna krajina, jeden ľud“. Aby som parafrázoval túto tézu, pravidlo Nelsona Mandelu pri zostavovaní dotazníka by bolo: jedna otázka – jedna akcia. To znamená, že keď je položená otázka, osoba by mala vykonať iba jednu činnosť, a nie dve alebo tri. Ak je potrebné, aby vykonal dve akcie, musíte mu položiť dve otázky.

Pravidlo lievika. Najprv jednoduché otázky, potom ťažké.

Pravidlo siedmich. Ak máte porovnať odpovede medzi sebou, nemôže byť viac ako sedem možností odpovedí. Priemerný človek dokáže v hlave žonglovať najviac so siedmimi pojmami naraz. Ak je napríklad potrebných desať možností, potom sa to rozdelí na dve otázky.

Pri vytváraní dotazníka musí výskumník zvážiť jeho preambulu. Musí byť uvedený názov spoločnosti, inak môže mať spotrebiteľ nesprávny názor a anketár dostane nesprávne výsledky.

Pre tých, ktorí vypĺňajú dotazník, možno poskytnúť nasledujúce odporúčania:

Nepýtajte sa tých istých respondentov často;

Vyplnený dotazník by mal byť starostlivo vypracovaný a otestovaný skôr, ako bude možné ho použiť vo veľkom meradle.

KAPITOLA 3. VYPRACOVANIE DOTAZNÍKA PRI VYKONÁVANÍ MARKETINGOVÉHO VÝSKUMU NA PRÍKLADE TH "YUZHNY"

.1 Všeobecná charakteristika supermarketu „Monetka“.

Prvá „Monetka“ sa objavila 19. apríla 2001 - v Jekaterinburgu bola otvorená predajňa Cash&Carry a v tom istom mesiaci bol na ulici otvorený supermarket ekonomickej triedy. Sulimová, 29.

Kroky pre rozvoj maloobchodnej siete:

v roku 2001:

V apríli bola otvorená prvá predajňa v Jekaterinburgu a do konca roka mala sieť už 3 supermarkety.

v roku 2002:

apríla, teda o rok neskôr, aj v Jekaterinburgu otvorili hypermarket „Monetka-Super“ v obchodnom centre „Jekaterininsky“ a 17. decembra otvorenie „Monetka-Super“ v obchodnom centre na Amundsen, 65. a koncom roka - 5 supermarketov v rámci siete.

v roku 2003 sieť zahŕňala už 6 supermarketov.

v roku 2004: vo februári - začiatok práce v Nižnom Tagile, v marci - otvorenie obchodu v Revde, v júni - začiatok práce vo Verkhnyaya Pyshma a v decembri - otvorenie „Monetka-Super“ v Tyumen a Asbest. Ku koncu roka mala sieť 17 predajní.

v roku 2005: v marci bol otvorený supermarket „Monetka-Super“ v Ufe a v Polevskom, v júli bol otvorený prvý obchod v Pervouralsku a začiatok práce v Čeľabinsku a v auguste „Monetka-Super“ v Kamensku-Uralskom . Ku koncu roka sieť zahŕňala 35 predajní.

V roku 2006: v júli - začiatok práce v regióne Kurgan a na konci roka bolo v rámci Monetka TS 92 predajní.

v roku 2007: 28. apríla sa Monetka otvorila v Surgute a bola to prvá predajňa v autonómnom okruhu Khanty-Mansi. 5. mája sa konalo slávnostné otvorenie 100. predajne Coinette. Ministerka obchodu, potravín a služieb Sverdlovskej oblasti Vera Petrovna Solovyova sa zúčastnila na slávnostnom otvorení 100. predajne obchodného reťazca Monetka v Jekaterinburgu na ul. Pekhotincev, 7a. 8. októbra 2007 bola otvorená prvá predajňa obchodného reťazca v Moskve. TS „Monetka“ sa tak dostala na federálnu úroveň.

v roku 2008: v januári - otvorenie prvého obchodu v meste Shadrinsk, v marci: prvý obchod bol otvorený v meste Rezh, v meste Lyantor a v obci Fedorovsky. V apríli: otvorenie prvého obchodu v Reftensky a Krasnouralsk. V júni: otvorenie supermarketu „Monetka-Super“ v Langepas a začiatok prác v Degtyarsku. V júli: otvorenie prvého obchodu v Nižnevartovsku, v Artyomovsky, začiatok práce v Suchoj Log a Serov. V auguste bol otvorený prvý obchod v Chusovaya. V septembri: začiatok prác v meste Pyt Yakh, otvorenie prvého obchodu v meste Nižňaja Tura, v meste Tavda a v meste Kirovograd. V októbri - otvorenie prvej predajne v Kamyshlove. V novembri: bol otvorený prvý obchod v meste Sterlitamak, začiatok prác v meste Kachkanar, v meste Novaya Lyalya, v meste Ishimbay, v meste Salavat a otvorenie prvého obchodu v r. mesto Lysva. V decembri: bola otvorená prvá predajňa v obci Barachinsky, začiatok prác v obci Bulanash, ako aj otvorenie prvého hypermarketu „Monetka-Super“ v Nižnom Tagile. V roku 2008 boli otvorené 3 obchody Monetka v Moskve a 4 obchody v regióne Moskva. A ku koncu roka Monetka TS zahŕňala 173 predajní.

v roku 2009: vo februári - otvorenie prvého obchodu v Bisert. V apríli: práce sa začali v Krasnoufimsku a prvé obchody boli otvorené v Uchaly a Michajlovsku. V júli: bola otvorená prvá predajňa v Turinsku a Severouralsku. V septembri: otvorenie prvého obchodu v Pokachi, Irbit a Verkhnyaya Salda. V októbri: otvorenie prvého obchodu v Alapaevsku a Birsku. V novembri: otvorenie prvého obchodu v Krasnoturinsku av decembri bol otvorený prvý obchod vo Verkhnyaya Sinyachikha. Ku koncu roka zahŕňalo Monetka TS 194 predajní.

v roku 2010: v januári: otvorenie supermarketu „Monetka-Super“ v Zarechnom a Noyabrsku. V marci: začiatok práce v meste Kalya, v meste Volčansk, v obci Čeremukhovo a začiatok práce v meste Tobolsk. V máji: prvé obchody boli otvorené v mestách ako Nevyansk, Gubakha, Karpinsk, Neftekamsk a Oktyabrsky. V júni: začiatok prác v Yanaule, Gornozavodsku a Solikamsku. V auguste: bola otvorená prvá predajňa v Plaste, v Satke, v Jugorsku, v Magnitogorsku, v Nyagane. V septembri: prvý obchod bol otvorený v Novouralsku, Raduzhny, Belebey a Perm. V novembri sa začali práce v meste Kyshtym a v decembri bola otvorená prvá predajňa v meste Sterlitamak.

Dnes je obchodný reťazec Monetka jedným z popredných obchodných reťazcov v Jekaterinburgu a regióne Ural. K januáru 2011 sieť zahŕňala 235 predajní. Z toho je 21 supermarketov „Monetka Super“ a 214 diskontov „Monetka“. Obchody TS "Monetka" fungujú v regiónoch Sverdlovsk, Čeľabinsk, Ťumen, Kaluga, Vladimirovsk, Kurgan, Moskovská oblasť, autonómny okruh Chanty-Mansi a autonómny okruh Yamal-Nenets, Baškirská republika a územie Perm.

3.2 Vypracovanie dotazníka pri realizácii marketingového prieskumu na príklade predajne TS „Monetka“.

Predajne maloobchodného reťazca Monetka sú veľmi známe supermarkety v Ťumeni. Ako každá iná organizácia, aj Monetka potrebuje marketingový výskum zameraný na zisťovanie celkovej spokojnosti zákazníkov so supermarketom, spokojnosti zákazníkov s produktom a zisťovanie dojmov zákazníkov z nákupu.

Štúdia, ktorej výsledky budú prezentované nižšie, bola zameraná konkrétne na zistenie všeobecnej spokojnosti zákazníkov so supermarketom Monetka, na zistenie, ktoré faktory spôsobujú pozitívny a ktoré negatívny postoj k tejto predajni. Štúdia bola realizovaná metódou prieskumu, ktorej formou je dotazník. Použitým výskumným nástrojom je dotazník. Výsledky štúdie možno použiť na zlepšenie efektívnosti supermarketu odstránením tých nedostatkov, ktoré sa po vykonaní štúdie odhalia.

Na vykonanie štúdie bol vyvinutý a použitý dotazník s nasledujúcim obsahom:

„Vážený respondent!

Vykonávame prieskum, ktorého konečným cieľom je zistiť vašu celkovú spokojnosť s naším supermarketom. Chcel by som poznať váš pohľad na niektoré problémy v rámci nášho prieskumu, keďže je pre nás veľmi dôležité vedieť, čo si myslíte o práci supermarketu Monetka. Nezaberie to viac ako 5 minút."

1.Vaše pohlavie:

a) mužský;

b) žena.

Tvoj vek:

a) do 18 rokov;

e) nad 60 rokov.

Vaše povolanie:

a) školák;

b) študent;

c) pracovník/zamestnanec;

d) dôchodca;

e) nezamestnaný;

f) iné (uveďte) ____________________________________ .

Si ženatý?

Ste celkovo spokojný s produktmi supermarketu Monetka?

a) veľmi spokojný;

b) spokojný;

c) neutrálne;

d) nespokojný;

d) veľmi nespokojný.

Ak ste nespokojný, uveďte prečo?

Ako často nakupujete tovar z predajne TS Monetka?

a) denne;

b) niekoľkokrát týždenne;

c) niekoľkokrát za mesiac;

d) niekoľkokrát do roka;

e) iné (uveďte) ____________________________________.

Ako dlho nakupujete produkty zo supermarketu Monetka?

a) menej ako mesiac;

b) od 1 do 6 mesiacov;

c) od 6 mesiacov do 1 roka;

d) od 1 do 3 rokov;

d) viac ako 3 roky.

Ako ste spokojný s produktmi TS „Monetka“ v nasledujúcich oblastiach?

spokojnýneutrálnynespokojnýOspravedlniteľná cenaKvalita PraktickosťUspokojeniePožiadaviekDizajn a vzhľad

Ako by ste ohodnotili produkty tohto obchodu v porovnaní s podobnými ponukami na trhu?

a) oveľa lepšie;

b) nejakým spôsobom lepšie;

c) približne rovnaké;

e) oveľa horšie;

f) Ťažko sa mi odpovedá.

b) možné;

c) nepravdepodobné;

Ak nie, prečo nie?

_____________________________________________________ .

Máte nejaké problémy/ťažkosti pri používaní produktov predajne Monetka?

a) pomerne často;

b) príležitostne;

d) Nepamätám si.

Ak áno, uveďte, o aký typ problému ide?

____________________________________________________ .

Odporučili by ste produkty tohto supermarketu svojim priateľom a známym?

b) možné;

c) nepravdepodobné;

Čo by podľa vás „mohla Monetka“ urobiť pre zvýšenie vašej spokojnosti?

_____________________________________________________ .

"Ďakujeme za účasť v prieskume!"

Počas štúdie bolo opýtaných 42 respondentov. Z nich je 36 % mužov, 64 % žien. 71 % sú respondenti vo veku 18 až 24 rokov a 29 % sú vo veku od 25 do 34 rokov. 90 % opýtaných sú študenti a 10 % pracujúci. Väčšina opýtaných je slobodná – 76 %.

Na otázku „Ste celkovo spokojný s produktmi supermarketu Monetka?“ dostali nasledujúce odpovede: 48 % – neutrálne, 17 % – spokojné, 17 % – nespokojné, 11 % – veľmi nespokojné a 7 % – veľmi spokojné. Nespokojnosť je nasledovná: 48 % opýtaných vysvetľuje svoju nespokojnosť tým, že v predajni je veľa tovaru po exspirácii, ďalej zlým udržiavaním čistoty a poriadku, neustálou prítomnosťou nepríjemného zápachu, nespokojných je 44 % opýtaných. s produktom, vzhľadom zamestnancov a obsluhou pri pokladniach 8 % nie je spokojných s nedostatkom bezhotovostných platieb.

Čo sa týka frekvencie nákupu tovaru v predajniach TS Monetka, 55 % nakupuje niekoľkokrát týždenne, 11 % niekoľkokrát mesačne, 10 % každý deň, 2,4 % tam nakupuje alkohol počas sviatkov, 7,2 % nakupujem tovar na Monetke raz za rok. týždeň a 14,4 % - len keď sú na ceste. Väčšina respondentov nakupuje produkty z tohto supermarketu viac ako 3 roky – 72 %, 24 % – od 1 do 3 rokov, 2 % – od 6 mesiacov do 1 roka a 2 % – pred menej ako mesiacom.

Pri otázke o spokojnosti s tovarom supermarketu Monetka v určitých oblastiach boli získané tieto výsledky: zdôvodnenie ceny: 79 % bolo spokojných, 19 % bolo neutrálnych a 2 % nespokojných; kvalita: 96 % – neutrálne, 2 % – spokojní a 2 % – nespokojní; praktickosť: 71 % je neutrálnych, 17 % je spokojných a 12 % je nespokojných; uspokojenie potrieb: 96 % - spokojní, 2 % - neutrálni, 2 % - nespokojní; dizajn a vzhľad: 86 % je neutrálnych, 10 % spokojných a 4 % nespokojných. Hodnotenie výrobkov Monetky s podobnými výrobkami na trhu: 28 % opýtaných považuje výrobky tohto obchodu za horšie v porovnaní s podobnými výrobkami v iných predajniach, 24 % považuje tieto výrobky za akosi lepšie, 19 % sa domnieva, že sú o rovnako 19 % považuje tieto produkty za oveľa horšie ako podobné produkty na trhu a pre 10 % je ťažké odpovedať na túto otázku.

Na otázku „Budete naďalej nakupovať produkty z tohto supermarketu? 72 % respondentov odpovedalo kladne, 24 % odpovedalo „možno“, 2 % – nepravdepodobné a 2 % odpovedali negatívne z dôvodu nedostatku túžby si tam niečo kúpiť. Produkty tohto obchodu by odporučilo svojim priateľom a známym 10 % opýtaných, pravdepodobne by ich odporučilo 60 %, pravdepodobne 24 % a 6 % by produkty tohto supermarketu neodporúčalo svojim priateľom a známym.

Na otázku o výskyte ťažkostí pri používaní tovaru supermarketu Monetka 90 % odpovedalo, že bez problémov, 6 % opýtaných malo problémy s používaním tovaru, ale občas a 4 % opýtaných odpovedalo „Nepamätám si .“ Žiadny z respondentov presne nešpecifikoval, aké problémy vznikajú.

A nakoniec na poslednú a najdôležitejšiu otázku „Čo môže Monetka podľa vás urobiť pre zvýšenie vašej spokojnosti?“, respondenti dali nasledovné odporúčania: zlepšiť kvalitu služieb a vzhľad zamestnancov – 30 %, monitorovať čistotu a poriadok v predajni - 26%, zlepšiť podmienky skladovania tovaru - 12%, nákup kvalitnejšieho tovaru - 12%, včasné zlikvidovanie exspirovaného tovaru - 12%, dodatočne zaviesť bezhotovostné platby - 6%, rozšíriť maloobchod sieť – 2 %.

Na základe výsledkov štúdie teda môžeme konštatovať, že zákazníci so supermarketmi TS „Monetka“ sú spokojní v priemere. Je to spôsobené faktormi, ako je prítomnosť veľkého množstva tovaru po expirácii, zlé udržiavanie čistoty a poriadku, neustála prítomnosť nepríjemného zápachu v predajni, nekvalitný tovar, neupravený vzhľad zamestnancov a zlé služby pri pokladniach a nedostatok bezhotovostných platieb. V súlade s tým je pre zvýšenie úrovne celkovej spokojnosti zákazníkov s predajňami TS Monetka potrebné eliminovať to, čo spôsobuje negatívny postoj, a to: urýchlene sa zbaviť exspirovaného tovaru, sledovať čistotu a poriadok predajne, nakupovať kvalitnejší tovar , zlepšiť kvalitu služieb, ako aj zvýšiť požiadavky na vzhľad pracovníkov, zlepšiť podmienky skladovania tovaru a zaviesť ďalšie bezhotovostné platby.

ZÁVER

Na záver by som sa chcel venovať nasledujúcim kľúčovým bodom diskutovanej témy:

Marketingový výskum je systematický zber, spracovanie, analýza a interpretácia získaných výsledkov na marketingové rozhodnutia. Hlavnými oblasťami marketingového výskumu sú: prieskum konkurencie – ide o získanie potrebných údajov na poskytnutie výhody na trhu, ako aj hľadanie spôsobov spolupráce a spolupráce s možnými konkurentmi; spotrebiteľský prieskum je zhromažďovanie, analýza a spracovanie informácií o spotrebiteľoch s cieľom identifikovať a čo najlepšie uspokojiť ich potreby; prieskum marketingového prostredia je výskumná činnosť zameraná na uspokojovanie informačných a analytických potrieb marketingu a má komplexný charakter; prieskum produktu – identifikácia hlavných charakteristík produktu v týchto hlavných oblastiach: spoľahlivosť, životnosť, bezchybnosť, bezpečnosť a prieskum trhu. Marketingový výskum je proces pozostávajúci z 5 etáp, v každej z nich sa vykonávajú charakteristické činnosti.

Dotazník je séria otázok, na ktoré musí respondent odpovedať. Je to kľúčový nástroj pri vykonávaní marketingového výskumu v podniku. Dotazník pozostáva zo 4 častí: preambula, pas, „ryba“ a detektor. Rozlišujú sa tieto typy prieskumov:

Podľa spôsobu komunikácie medzi výskumníkom a respondentmi: tlač: dotazník je vytlačený v novinách alebo časopise; poštou: dotazníky sa posielajú poštou; distribúcia: osobné doručenie a vyzdvihnutie dotazníkov od respondentov; uverejňovanie dotazníkov na internete.

Podľa miesta: podľa miesta bydliska; na pracovisku; v mieste štúdia.

Z hľadiska úplnosti pokrytia: priebežný: prieskum všetkých zástupcov vzorky; odber vzoriek: prieskum časti vzorky.

Dotazníky by mali byť zostavené tak, aby počas výskumného procesu bolo možné vytvoriť socioekonomický portrét spotrebiteľa. K tomu musí dotazník obsahovať tieto otázky: stupeň vzdelania, zloženie rodiny, finančná situácia, vek, teda sociodemografický blok, ktorý sa zvyčajne nachádza na konci alebo začiatku dotazníka. Vo všeobecnosti možno konštatovať, že zostavovanie dotazníkov prechádza desiatimi etapami, ktoré sú navzájom úzko prepojené a organicky sa dopĺňajú. Skôr ako začnete dotazník zostavovať, mali by ste si určiť cieľ, ktorý by mal dosiahnuť. Každá ďalšia otázka by mala nasledovať po predchádzajúcej a mala by byť pre respondenta zrozumiteľná, pretože presnosť a spoľahlivosť prijatej odpovede bude závisieť od jasnosti pochopenia otázky. Stojí za zmienku, že dotazník by mal byť veľmi krátky (nezaberie veľa času na vyplnenie prieskumu), aby sa respondent neunavil a jasne odpovedal na položené otázky.

Charakteristiky niektorých objektov možno merať pomocou rôznych mierok. Existujú štyri charakteristiky váh: popis, poradie, vzdialenosť a prítomnosť východiskového bodu. Existujú štyri úrovne merania, ktoré určujú typ stupnice merania: názvy, poradie, interval a pomery. Zvolená mierka merania určuje povahu informácií, ktoré bude mať výskumník pri štúdiu objektu. Tiež predurčuje, aký typ štatistickej analýzy možno alebo nemožno použiť.

Najčastejšie chyby pri zostavovaní dotazníkov sú:

Ťažká čitateľnosť otázok, sémantickej aj vizuálnej;

Ťažký zmysel pre vnímanie informačných problémov;

Príliš veľa podrobností v možnostiach odpovedí, ktoré je ťažké vnímať vizuálne;

Ak existuje veľa podrobných otázok, musíte ich prezentovať čo najgraficky (dosky, lúče), inak existuje riziko, že dostanete nepresné odpovede;

Niektoré otázky sú podrobné tak, že respondent neodpovie presne, teda bude klamať. To platí najmä pre niektoré osobné údaje, napríklad úroveň príjmu. Pri týchto typoch otázok musíte byť opatrní;

Pri zostavovaní dotazníka sa netreba spoliehať na osobnú skúsenosť anketára – nie vždy je cieľovou skupinou;

Samotný dotazník by nemal obsahovať jediné slovo, ktoré by mohlo respondenta uraziť, ak by sa doň náhodou pozrel. Je potrebné zabezpečiť, aby v dotazníku neboli zbytočné slová a slová, ktoré nezasvätený nemusí vedieť. To je presne dôvod, prečo dotazníky používajú symboly a rôzne kódovania, o ktorých vedia len výskumníci;

Dotazník by nemal obsahovať zložité formulácie alebo nejasné slová. Je potrebné zamerať sa na úroveň vedomostí respondentov.

Pre tých, ktorí vypĺňajú dotazník, možno poskytnúť nasledujúce odporúčania:

Ak do tejto obálky vložíte šek na 1 dolár, výrazne to zvýši pozitívny prístup a motiváciu respondenta;

Prvý odsek dotazníka by mal obsahovať vysvetlenie, prečo sa tieto otázky kladú a ako účasť respondenta ovplyvní zlepšenie skúmaného produktu/služby;

Na otázku nesmiete ponúknuť viac ako 4 možné odpovede;

na začiatku dotazníka by mali byť jednoduché a zaujímavé otázky;

Netreba sa báť dotýkať sa citov otázkami;

Je dôležité pripojiť pokyny na vyplnenie formulára;

Pri otvorených otázkach ponechajte dostatok priestoru na odpoveď;

Neuverejňujte príliš veľa otázok na jednu stránku;

Priemerná veľkosť dotazníka je 1 strana;

Nepýtajte sa tých istých respondentov často;

Kontrola dotazníka u vašich zamestnancov;

Respondentov môžete motivovať tak, že ich pozvete do lotérie, kde sa vyplnený dotazník zaradí do žrebovania o ceny.

Vyplnený dotazník by mal byť starostlivo vypracovaný a otestovaný – len tak ho možno použiť vo veľkom rozsahu.

Keď sa teda zostavuje dotazník, treba ho kvalitatívne preskúmať, teda skontrolovať, či sú všetky otázky jasné, či sú správne interpretované a či človek nemá v odpovediach nejaký zmätok. Potom, ak je to potrebné, sa dotazník upraví a vynásobí číslom, ktoré tvorí vzorku. A či už prostredníctvom anketárov alebo iným spôsobom sa tento dotazník dostane k respondentom, ktorí ho začnú vypĺňať.

Obchodný reťazec Monetka je jedným z popredných obchodných reťazcov v Jekaterinburgu a regióne Ural. K januáru 2011 sieť zahŕňala 235 predajní. Z toho je 21 supermarketov „Monetka Super“ a 214 diskontov „Monetka“. Obchody TS "Monetka" fungujú v regiónoch Sverdlovsk, Čeľabinsk, Ťumen, Kaluga, Vladimirovsk, Kurgan, Moskovská oblasť, autonómny okruh Chanty-Mansi a autonómny okruh Yamal-Nenets, Baškirská republika a územie Perm.

Sieť prevádzkuje jednotný systém zliav pomocou zľavových kariet. Dizajn všetkých supermarketov je riešený v jedinom korporátnom štýle. TS Monetka neustále aktualizuje svoj sortiment, ponúka novinky a umiestňuje tovar tak, aby kupujúci trávil minimum času. „Monetka“ pri starostlivosti o svojich zákazníkov uplatňuje flexibilnú cenovú politiku a poskytuje ďalšie zľavy.

Štúdia bola zameraná konkrétne na zistenie všeobecnej spokojnosti zákazníkov so supermarketom Monetka, na zistenie, ktoré faktory spôsobujú pozitívny a ktoré negatívny postoj k tejto predajni. Použitým výskumným nástrojom je dotazník. Výsledky štúdie možno použiť na zlepšenie efektívnosti supermarketu odstránením tých nedostatkov, ktoré sa po vykonaní štúdie odhalia.

Na základe výsledkov štúdie môžeme konštatovať, že zákazníci so supermarketmi TS „Monetka“ sú spokojní v priemere. Je to spôsobené faktormi, ako je prítomnosť veľkého množstva tovaru po expirácii, zlé udržiavanie čistoty a poriadku, neustála prítomnosť nepríjemného zápachu v predajni, nekvalitný tovar, neupravený vzhľad zamestnancov a zlé služby pri pokladni, nedostatok bezhotovostných platieb a podvody s produktmi. V súlade s tým je pre zvýšenie úrovne celkovej spokojnosti zákazníkov s predajňami TS Monetka potrebné eliminovať to, čo spôsobuje negatívny postoj, a to: urýchlene sa zbaviť exspirovaného tovaru, sledovať čistotu a poriadok predajne, nakupovať kvalitnejší tovar , zlepšiť kvalitu služieb, ako aj zvýšiť požiadavky na vzhľad pracovníkov, zlepšiť podmienky skladovania tovaru a zaviesť ďalšie bezhotovostné platby.

Splnenie všetkých týchto požiadaviek samozrejme v konečnom dôsledku povedie k tomu, že spokojnosť zákazníkov z predajní TS Monetka bude na vyššej úrovni.

BIBLIOGRAFIA

1. Aaker D.A., Ular V. Marketingový výskum. Petrohrad: Peter, 2004. - 256 s.

Bagiev G.L. marketing. - Petrohrad: Peter, 2010. - 576 s.

Beljajevskij I.K. Marketingový výskum: informácie, analýza, prognóza: Učebnica. úžitok. - M.: Financie a štatistika, 2005. - 320 s.

Berezin I.S. Marketingový výskum. Ako to robia v Rusku. - M.: Vershina, 2005. - 432 s.

Bozhuk S.G. Marketingový výskum. Základné pojmy a metódy. - Petrohrad: Vektor, 2005. - 228 s.

Bozhuk S.G., Kovalik L.N. Marketingový výskum. - Petrohrad: Peter, 2004. - 304 s.

Golubkov E.P. Marketingový výskum: teória, metodológia a prax. - M.: Finpress, 2003. - 496 s.

Grigoriev M.N. Marketing: učebnica pre vysokoškolákov. - M.: Gardariki, 2006. - 366 s.

Dayan A., Buquerel F., Lankar R. Marketing. - M.: Ekonomika, 1993. - 572 s.

Jobber D. Princípy a prax marketingu. - M.: Williams, 2000. - 668 s.

Zozulev A.V., Solntsev S.A. Marketingový výskum: teória, metodológia, štatistika. - M.: Vedomosti, 2008. - 257 s.

Kameneva N.G., Polyakov V.A. Marketingový výskum. - M.: Vysokoškolská učebnica, 2006. 439 s.

Korotkov A.V. Marketingový výskum. - M.: UNITY-DANA, 2005. - 304 s.

Kotler F. Základy marketingu. - Petrohrad: Koruna, 2000. - 519 s.

Krylová G.D. marketing. - M.: UNITY-DANA, 2000. - 519 s.

Lebedev O.T. Základy marketingu. - Petrohrad: Mim, 1999. - 289 s.

McQuerry E.F. Metódy marketingového výskumu. - Petrohrad: Peter, 2005. - 178 s.

Moosmuller G. Marketingový výskum. - M.: INFRA-M, 2007. - 160 s.

Romanov A.N. marketing. - M.: Banky a burzy, 2004. - 560 s.

Churchill G.A., Iacobucci D. Marketingový výskum. - Petrohrad: Neva, 2004. - 832 s.

www.monetka.ru

Doučovanie

Potrebujete pomôcť so štúdiom témy?

Naši špecialisti vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Odošlite žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti konzultácie.