Definujte, čo je verbálna komunikácia. Čo je to verbálna a neverbálna komunikácia

V procese verbálnej komunikácie sa spravidla používa súbor komunikačných prostriedkov: verbálne(verbálne) - slová, slovné spojenia, vety; neverbálne(neverbálna) - mimika, gestá, držanie tela, intonácia atď. Vedci tvrdia, že verbálna (verbálna) komunikácia v rozhovore zaberá menej ako 35% a viac ako 65% informácií sa prenáša neverbálne.

Verbálna komunikácia je komunikácia pomocou slov, obsah informácie sa prenáša pomocou jazyka. Ako viete, slovo je jedným z najdôležitejších prvkov ovplyvňovania ľudí, najmä kolegov a podriadených. Reč môže vyvolať pozitívne aj negatívne emócie, čo vedie k zmenám nálady a výkonnosti. Špecialista akejkoľvek úrovne by preto rozhodne mal ovládať rétoriku, teda umenie viesť rozhovor. Neovládanie tohto umenia je jednou z príčin neúspechov manažérov a špecialistov v tíme.

Vplyv verbálnej reči zahŕňa zohľadnenie nasledujúcich faktorov:

S pozorovanie komunikačná norma:

Dodržiavajte normy etikety reči;

Dodržiavať normy kultúry reči;

TO Kontakt s partnerom:

Urobte priaznivý vonkajší dojem;

Hovorte menej sami, nechajte svojho partnera hovoriť o sebe;

Zväčšite svojho partnera;

Znížte sa v očiach svojho partnera („princíp rockera“, nie je potrebné vytiahnuť partnera nahor, trochu sa znížiť v jeho očiach);

Dajte komplimenty;

Identifikujte svoje záujmy so záujmami vášho partnera;

Zaujímajte sa o problémy svojho partnera;

Pamätajte na pozitívne skúsenosti;

S držba :

Hovorte o téme, ktorá zaujíma alebo by mala zaujímať partnera;

Poskytnite pozitívnejšie informácie;

Minimalizujte negatívne informácie;

Neposkytujte rady, pokiaľ vás o to nepožiadate (ak stále potrebujete poradiť, uveďte to vo forme znepokojenia);

Častejšie oslovujte svojho partnera („zákon mena“);

Uveďte príklady zo života;

Používajte techniky, ktoré zvyšujú presvedčivosť oznamovaných informácií;

Presvedčivosť, spoľahlivosť :

Prezentovať skutočnosť ako novú ( nedávno nainštalovaný..., práve som čítal, že..., včera sa zistilo, že....);

Prezentácia skutočnosti, ktorú si sám rečník bezprostredne neuvedomil ( Sám som tomu dlho neveril... dlho som o tom pochyboval... atď.);

Prezentácia skutočnosti, ktorá bola zistená ako výsledok experimentov ( experimentálne stanovené..., experimenty ukázali, že... atď.);

Prezentácia skutočnosti tak, ako ju stanovili psychológovia;

Prezentácia skutočnosti tak, ako ju zistili zahraniční vedci ( ak poviete, že túto skutočnosť potvrdili Francúzi, Maďari, Fíni atď., nebude to mať taký vplyv na ruské publikum.);

Prezentácia skutočnosti tak, ako ju zistili mladí vedci;

zmienka o tom, že túto skutočnosť zistil profesor alebo akademik; uvedenie mien vedcov, ktorí túto skutočnosť zistili;

Odkaz na skutočnosť, že o tom hovorili Peter I., I. Hrozný, Y. Múdry, L. Tolstoj;

Odkaz na skutočnosť, že táto myšlienka bola známa, tú či onú metódu alebo metódu používali králi, faraóni, veľkí generáli minulosti ( Katarína Druhá napísala v liste aj..., všetci francúzski králi, ruské kniežatá vždy mali..., Alexander Veľký vždy bral do úvahy... atď.);

Prezentovanie faktu ako niečoho, čo bolo dlho známe, ale spomenuli sme si na to až teraz ( Táto metóda sa používala ešte v 16. storočí... vedeli o nej už v 19. storočí... atď.);

Prispôsobte si svoje nápady (fenomén osobnej reality);

Povedať: “Osobne si myslím...”, “Môj názor je takýto...”, “Sám som to zažil...”, “Osobne mi povedal známy...” atď.;

Uveďte konkrétne podrobnosti, podrobnosti;

Jazykový dizajn :

Obmieňajte slová, ktoré používate;

Používajte synonymá, slová a frázy, ktoré sú si blízke významom;

Používajte slová, ktoré vyvolávajú obrazy (namiesto tučné jedlo lepšie povedať maslo, bravčové mäso atď.);

Používajte hovorovú reč, nepreháňajte knižné slová;

Obmieňajte svoju intonáciu, nehovorte monotónne;

Udržujte rovnaké tempo ako váš partner;

Uveďte niekoľko čísel a zaokrúhlite ich;

Manner :

Preukázať priateľskosť, úprimnosť;

Inšpirácia;

Stredná emocionalita;

Fyzická sila, mobilita;

O objem:

Buďte stručný;

Hovorte menej ako váš partner;

Hovorte v krátkych vetách;

R umiestnenie informácie:

Na začiatku a na konci uveďte dôležité informácie;

Opakujte niekoľkokrát na rôznych miestach v reči a v rôznych slovách;

Destinácia :

Vo veľkom publiku musíte hovoriť viac emotívne, v malom publiku - pokojne a racionálne;

S nepripraveným publikom a nedostatočne rozvinutým človekom musíte hovoriť pomaly, používať formu otázok a odpovedí;

Musíte hovoriť so ženami emocionálne, uviesť veľa príkladov, spoliehať sa na každodenné problémy, zvážiť jeden problém naraz;

S mužmi musíte hovoriť racionálne, nevyvodzovať za nich závery, pri prezentácii používať enumeráciu;

Musíte hovoriť krátko a rýchlo s dieťaťom, spoliehať sa na udalosti, formulovať všetky myšlienky slovami v rozšírenej forme;

S ľuďmi staršej generácie nemôžete hovoriť rýchlym tempom, musíte hovoriť pomaly, obrátiť sa na ich skúsenosti a poskytnúť referencie od dôveryhodných ľudí.

V obchodnej rétorike sa využívajú tieto princípy ovplyvňovania reči: prístupnosť, asociatívnosť, zmyslovosť, expresivita, intenzita.

Prístupnosť predpokladá váženie obsahu prejavu s prihliadnutím na vzdelanostnú úroveň poslucháčov, ich sociálne postavenie a pracovné skúsenosti.

Asociativita znamená vyvolanie empatie a spolureflexie, čo sa dosahuje apelovaním na racionálnu a iracionálnu pamäť poslucháčov. To sa deje pomocou nástrojov, ako je hudba, videá, poézia atď.

Zmyslové vnímanie zahŕňa použitie farieb, zvuku, kresieb, diagramov atď. Čím je ich použitie rozmanitejšie, tým je proces osvojovania si informácií efektívnejší.

Expresivita predpokladá emocionálnu intenzitu reči, výraznosť mimiky a gest. To všetko zlepšuje proces vnímania reči.

Intenzita je charakterizovaná rýchlosťou, akou sú informácie prezentované. Je potrebné brať do úvahy temperament ľudí a ich pripravenosť vnímať konkrétny typ informácie.

Odborníci sa domnievajú, že jedna minúta dobrého výkonu si vyžaduje 20 minút prípravy. Príprava rečového plánu, výber materiálov, vypracovanie diplomových prác je kľúčom k úspechu prejavu.

Moderné publikum neakceptuje mentorský (osvetový) tón – rozhovor by mal prebiehať za rovnakých podmienok. Zároveň musí okamžite upútať pozornosť publika. Príhovor by mal byť doplnený porovnávacími materiálmi, číslami, faktami atď. Dôležitým prvkom verejného vystúpenia je zodpovedanie otázok. Nikdy sa im nevyhýbaj. Mnoho ľudí si myslí, že reč iba formalizuje myšlienky človeka a slúži ako pomocný prostriedok obchodnej komunikácie. Štúdie však ukazujú, že výsledky obchodných rokovaní a pri verejných prejavoch miera, do akej je publikum presvedčené o správnosti vašich slov, závisí od kultúry prejavu.

Profesionálna činnosť zahŕňa zvládnutie zručností rétoriky, t. j. zručnosti pripraviť a sprostredkovať poslucháčom význam verejného prejavu bez ohľadu na formu (stretnutie, prednáška, prezentácia, správa atď.).

Aby bola naša reč výraznejšia, jasnejšia a emotívnejšia, je potrebné použiť určité prostriedky:

Zmena tónu reči;

Zdôraznenie hlavných myšlienok;

kladenie rétorických otázok počas prejavu;

Používanie dialógových formulárov;

Zahrnutie obrazných prirovnaní, porekadiel, ľudových výrazov, rečových výrazových prostriedkov (trópy a rečové figúry) atď.;

Použitie príkladov;

Aplikácia opakovaní.

Treba zdôrazniť, že hovorený jazyk sa líši od písaného textu. To vytvára určité problémy vo vzťahu s publikom, ak rečník jednoducho číta text. Ústny prejav má zároveň nepopierateľnú výhodu oproti písomnému prejavu, vďaka čomu sa prednášajúci prejaví ako profesionálny a zaujímavý rečník.

Neverbálna komunikácia- ide o komunikáciu využívajúcu nerečové znakové systémy, neverbálne prostriedky (gestá, mimika, signály o vzhľade a správaní hovoriaceho, vzdialenosť od partnera atď.). Neverbálna komunikácia pozostáva z neverbálnych signálov. Neverbálne signály sú neverbálne, mimojazykové javy, ktoré nesú informácie v procese komunikácie. Slávny výskumník neverbálnych signálov, austrálsky vedec A. Pease, tvrdil, že existuje najmenej 1000 neverbálnych signálov, ktoré ľudia používajú.

Ich úloha je veľmi veľká: podľa vedcov sa až 60 - 70 % informácií v komunikačnom procese prenáša neverbálne. Z dvoch typov medziľudskej komunikácie - verbálnej (reč) a neverbálnej - je neverbálna komunikácia staršia, zatiaľ čo verbálna komunikácia je najuniverzálnejšia. Neverbálna komunikácia vždy prebieha osobne. Tieto prostriedky, ako je známe, môžu sprevádzať reč, alebo môžu byť použité oddelene od verbálnych prostriedkov.

Neverbálna komunikácia môže byť prezentovaná vo forme týchto hlavných systémov: vizuálny, akustický, hmatový, čuchový.

Systém vizuálnej komunikácie zahŕňa gestá, mimiku, pohľad, časopriestorovú organizáciu komunikácie atď.

Akustický komunikačný systém využíva také prostriedky ako pauzy, smiech, intonácia atď.

Dotykový komunikačný systém je charakteristický dotykom, podávaním rúk, objímaním atď.

Čuchové ústrojenstvo je založené na vnímaní príjemných či nepríjemných pachov ako človeka samotného, ​​tak aj okolia.

Odborníci identifikujú tieto funkcie neverbálnej komunikácie:

Vyjadrenie medziľudských vzťahov;

Vyjadrenie pocitov a emócií;

Riadenie procesov verbálnej komunikácie;

Výmena rituálov;

Regulácia sebaprezentácie.

Každá kultúra zanecháva svoju stopu na neverbálnych komunikačných prostriedkoch, takže neexistujú žiadne všeobecné normy pre celé ľudstvo. Neverbálny jazyk inej krajiny sa musí ovládať rovnakým spôsobom ako verbálny. Neverbálne znaky nemožno posudzovať izolovane, pretože jedno gesto môže mať viacero významov, zatiaľ čo iné nemusí v danej chvíli znamenať vôbec nič. Preto ich treba čítať v kontexte, kde každý dopĺňa, objasňuje a koordinuje ostatné.

Neverbálne znaky možno rozdeliť do troch hlavných skupín: reč tela, paralingvistika, oblečenie a šperky.

Medzi neverbálne komunikačné signály patria:

- kinezika - držanie tela, gesto, mimika, chôdza, vizuálny kontakt (pohľad, smer pohľadu, frekvencia kontaktu);

- Takesika a extralingvistický systém - podanie ruky, bozk, potľapkanie, dotyk;

- prozódia - všeobecný názov pre rytmické a melodické aspekty hlasu, ako je výška, hlasitosť, zafarbenie, prízvuk;

- proxemika - orientácia, vzdialenosť;

Vzhľad - oblečenie, účes atď.

Kinezika a formy jej prejavu:

Držanie tela – poloha tela typická pre danú kultúru; polohy môžu byť: otvorené, zatvorené, autoritárske;

Mimika - pohyb svalov tváre (ústa, oči, obočie, čelo);

Pohľad - oči naznačujú, či sú alebo nie sú naklonené komunikácii, vysielajú signály „spätnej väzby“ a odhaľujú náladu partnera;

Chôdza je dôležitá, pretože ju možno použiť na určenie emocionálneho stavu človeka (hnev, radosť, pýcha, smútok);

Gestá sú dynamicky expresívne pohyby tela.

V neverbálnej komunikácii sú mimoriadne dôležité signály vysielané očami a perami. Oči vysielajú najpresnejšie a najotvorenejšie zo všetkých ľudských komunikačných signálov. Aby ste si vybudovali dobrý vzťah s partnerom, váš pohľad by sa mal stretnúť s jeho pohľadom asi 60 – 70 % celého komunikačného času. Oči majú zvláštny spôsob sebaprezentácie, ktorého názov je zrak . Tí druhí môžu vyvíjať silný psychologický nátlak a hovoriť veľa.

Pozrime sa na typy pohľadov a ich interpretáciu:

Zdvihnite hlavu a pozrite sa: počkajte chvíľu, pomyslím si;

Pohyb hlavy a zamračené obočie: Nerozumiem, opakujte;

Úsmev, možno mierny záklon hlavy: chápem, nemám čo dodať;

Rytmické prikývnutie hlavy: jasné, chápem, čo potrebujete;

Dlhý, nehybný pohľad do očí spolubesedníka: Chcem si podmaniť;

Pohľad do strany: pohŕdanie;

Pohľad na podlahu: strach a túžba odísť.

Poloha je veľmi dôležitá vo výrazoch tváre pery- tiché zdroje emocionálnych informácií. Úsmev je jednoducho nenahraditeľný pri vytváraní atraktívneho osobného imidžu, pretože dáva najlepšiu šancu na dôveryhodné a priateľské vzťahy v komunikácii medzi tými, ktorí ho používajú.

V komunikácii majú veľký význam gestami. Citlivosť na gestá rúk je hlboko zakorenená v mysli poslucháča. V kombinácii so slovami prehovoria aj gestá, ktoré zosilňujú ich emocionálnu rezonanciu. Musia byť adekvátne obsahu prejavu, korešpondovať s ním, náležite zdôrazňovať niektoré sémantické prvky. Hovorca by si nemal špeciálne „vymýšľať“ gestá, musí ich ovládať.

Základné pravidlá gest:

Gestá by mali byť nedobrovoľné: uchýlite sa ku gestu len vtedy, keď cítite potrebu;

Gestikulácia by nemala byť nepretržitá: počas celého prejavu negestikulujte rukami. Nie každú frázu treba zdôrazniť gestom;

Ovládajte svoje gestá: gesto by nikdy nemalo zaostávať za slovom, ktoré posilňuje;

Dodajte svojim gestám rozmanitosť: nepoužívajte rovnaké gesto vo všetkých prípadoch, keď potrebujete slovám dodať výraz;

Gestá musia zodpovedať svojmu účelu: počet a intenzita gest musí zodpovedať charakteru prejavu a publiku.

Extralingvistický systém je zahrnutie prestávok v reči, ako aj rôznych druhov psychofyziologických prejavov človeka: plač, smiech, kašeľ, vzdych, pľuvanie, „zvukový“ bozk atď. taktické prostriedky komunikácie zahŕňajú podávanie rúk, potľapkanie, dotyky, bozky. Je dokázané, že človek potrebuje viac ako 20 „dotykov“ denne, keďže ide o formu biologickej stimulácie komunikácie.

Smerom k proxemickým charakteristikám označujú orientáciu partnerov v momente vzájomnej komunikácie. Aj vzdialenosť, ktorú si ľudia pri komunikácii zachovávajú, hovorí za všetko. Vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru závisí od veku a pohlavia komunikantov a od stupňa známosti medzi nimi. Sú tu viditeľné aj biologické korene (láska - priateľstvo - dobrá vôľa - zlá vôľa - nepriateľstvo). Zvyčajne nestačí „držať“ niekoho, koho poznáte, na dĺžku paže. Môžete si „zarobiť“ tým, že budete sedieť bližšie a bližšie: pamätajte na správanie Malého princa voči Líške. Mimochodom, medzikultúrne rozdiely v proxemikách často vedú k nedorozumeniam, výpadky komunikácie medzi politikmi a podnikateľmi.

Domáci a zahraniční psychológovia rozlišujú štyri komunikačné zóny podľa vzdialenosti medzi komunikantmi (podľa A. Pease):

Intímna zóna (od 15 do 46 cm): osoba umožňuje vstup do tejto zóny len tým, ktorí sú s ňou v úzkom citovom kontakte;

Osobná zóna (od 46 cm do 1,2 m): na túto vzdialenosť komunikácia prebieha na oficiálnych recepciách a priateľských večierkoch;

Spoločenská zóna (od 1,2 m do 3,6 m): táto vzdialenosť sa udržiava s cudzími ľuďmi;

Verejná plocha (viac ako 3,6 m): táto vzdialenosť sa zvyčajne zachováva pri komunikácii s veľkou skupinou ľudí, s publikom.

Neverbálna komunikácia teda pomáha vytvárať obraz o partnerovi, prispieva k nadväzovaniu určitých vzťahov, umocňuje emocionálnu atmosféru a pôsobí aj ako indikátor sociálno-rolových vzťahov komunikantov.

Zvláštnosťou neverbálneho jazyka je, že jeho prejav je určený impulzmi ľudského podvedomia. Človek, ktorý nevie ovládať svoje neverbálne vyjadrovacie prostriedky, nedokáže tieto impulzy predstierať a viac dôveruje jazyku ako neverbálnej metóde komunikácie.

Ovládanie jazyka neverbálnej komunikácie vám umožňuje nielen lepšie porozumieť partnerovi, ale aj predvídať, akú reakciu spôsobí vyhlásenie, ktoré ešte nebolo urobené, a cítiť potrebu zmien na dosiahnutie požadovaného výsledku. Neverbálna komunikácia nám umožňuje ukázať proces vnímania reči, ako sa vymieňajú signály.

Každá kultúra zanecháva svoju stopu na neverbálnych komunikačných prostriedkoch, takže neexistujú žiadne všeobecné normy pre celé ľudstvo.

Otázky na kontrolu

1. Čo sú to verbálne prostriedky rečovej komunikácie? Čo to znamená?

2. Čo treba brať do úvahy pri verbálnej komunikácii?

3. Aké zásady ovplyvňovania reči treba brať do úvahy pri verbálnej komunikácii?

4. Vymenujte techniky, ktoré pomôžu urobiť ústny prejav expresívnym a emocionálnym.

5. Aké sú neverbálne prostriedky verbálnej komunikácie? Čo to znamená?

6. Aký je pomer verbálnych a neverbálnych prostriedkov vo verbálnej komunikácii?

7. V podobe akých systémov môže byť zastúpená neverbálna komunikácia?

8. Aké sú funkcie neverbálnej komunikácie?

9. Aké sú hlavné skupiny neverbálnych znakov? Aké neverbálne podnety zahŕňa každá skupina?

10. Aká je úloha pohľadu v neverbálnej komunikácii?

11. Akú úlohu zohrávajú gestá v neverbálnej komunikácii?

12. Akú úlohu hrá vzdialenosť v procese verbálnej komunikácie? Pomenujte hlavné komunikačné zóny v súlade so vzdialenosťou medzi komunikantmi.

13. Národné špecifiká neverbálnych komunikačných prostriedkov.

Nie je žiadnym tajomstvom, že gestá, mimika, držanie tela a pohľady sú plnohodnotnými komunikačnými prostriedkami. Koniec koncov, všetky spolu s rečou a písmom umožňujú ľuďom vzájomnú výmenu informácií. Ale, bohužiaľ, nie každý z nás dokáže rozpoznať a správne interpretovať takéto signály.

Definície

Verbálna komunikácia– druh medziľudskej rečovej komunikácie. Môže byť ústny aj písomný. Hlavnými požiadavkami sú prehľadnosť obsahu, jasnosť výslovnosti a prístupnosť prezentácie myšlienok. Jazyk ako systém kódovania informácií je najdôležitejším nástrojom komunikácie. S jeho pomocou človek opisuje rôzne veci a udalosti, vyjadruje svoj vlastný názor, prejavuje pocity a emócie. Tento komunikačný nástroj však nadobúda zmysel až vtedy, keď je zaradený do nejakej činnosti. To znamená, že všetky druhy znakov, ktoré zvyšujú účinnosť interakcie, sú povinnými doplnkami slov. Za zmienku stojí, že do kategórie verbálnej komunikácie patrí aj daktylská reč, používaná pri „rozhovore“ dvoch nepočujúcich a nemých. Gestá v ňom totiž fungujú ako náhrada písmen.

Neverbálna komunikácia– druh komunikačnej interakcie bez použitia slov. Je to proces prenosu informácií prostredníctvom obrazov, mimiky, gest, postojov, dotykov atď. To znamená, že ľudské telo je nástrojom takejto komunikácie. Má širokú škálu metód a prostriedkov zasielania správ, vrátane akejkoľvek formy sebavyjadrenia. Je celkom zrejmé, že najdôležitejšou podmienkou efektívnej neverbálnej interakcie je správna interpretácia signálov. Znalosť reči tela vám nielen pomôže lepšie porozumieť vášmu partnerovi, ale tiež vám umožní predpovedať jeho reakciu na následné vyhlásenie. Neverbálna komunikácia podľa vedcov predstavuje viac ako 50 % všetkých prenášaných informácií. Zatiaľ čo slová sú pridelené asi 7%. Medzičlánok medzi nimi je obsadený zvukovými prostriedkami (zafarbenie hlasu, intonácia). Mimochodom, stisky rúk, objatia, dotyky sú tiež prostriedky komunikačnej interakcie.

Porovnanie

Ako vyplýva z definícií, hlavný rozdiel medzi typmi komunikácie spočíva v spôsobe prenosu informácií. Verbálna komunikácia sa týka používania hovoreného alebo písaného jazyka. To znamená, že partneri si vymieňajú informácie a uvádzajú ich do slov. Tento typ interakcie je typický len pre ľudí. Základom neverbálnej komunikácie je reč tela. Hlavnými nástrojmi komunikácie sú v tomto prípade gestá, držanie tela, mimika a dotyky. S ich pomocou môže človek povedať veľa bez toho, aby použil reč. Zároveň je reč mimiky a gest vlastná ľuďom aj zvieratám. Napríklad pes vyjadruje svoju radosť vrtením chvostom, zatiaľ čo mačka, naopak, podráždenie. Zvierací úsmev je varovným signálom a previnilý pohľad spod obočia je znakom pokánia. A takýchto príkladov môže byť veľa.

Neverbálna komunikácia je prekvapivo oveľa pravdivejšia ako verbálna. Faktom je, že často jednoducho nie sme schopní ovládať svoje gestá a mimiku. Zdá sa, že vychádzajú zvnútra a stávajú sa odrazom našich skutočných pocitov a skúseností. Ústny a písomný prejav môže byť zámerne nepravdivý. Je oveľa jednoduchšie oklamať človeka počas telefonického rozhovoru alebo online komunikácie ako pri osobnom rozhovore s ním. V druhom prípade je skutočne možné sledovať mimiku a gestá protivníka a všímať si jeho nezrovnalosti s rečou. Napríklad, ak partner prezentuje svoju verziu udalostí bez toho, aby sa vám pozrel do očí a nervózne sa pohrával s predmetom v rukách, znamená to, že má čo skrývať. Je teda oveľa jednoduchšie klamať slovami ako mimikou a gestami.

Ďalším rozdielom medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou je vnímanie informácií. Napríklad, aby sme správne pochopili význam reči partnera, musíme použiť svoju myseľ a logiku. Zatiaľ čo pri rozpoznávaní gest a mimiky prichádza na pomoc intuícia. Ešte jeden bod: ak počas verbálnej interakcie medzi ľuďmi môže vzniknúť rečová bariéra vo forme kultúrnych alebo národnostných rozdielov, nepochopenia významu určitých pojmov, tak v prípade neverbálnej komunikácie sa to stáva zriedka. Koniec koncov, bez ohľadu na to, kde sa človek nachádza, jeho otvorený, široký úsmev bude vnímaný ako znak srdečnosti a priateľskosti a mávnutie ruky sa stane symbolom pozdravu. Samozrejme, prekonať rečovú bariéru môže byť niekedy veľmi ťažké. Ale keď sme v cudzej krajine, vždy môžeme komunikovať s miestnymi obyvateľmi pomocou gest, čo naznačuje vysokú efektivitu takejto komunikácie.

Aby som to zhrnul, aký je rozdiel medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou.

Používanie reči je nevyhnutným atribútom moderného života. Ľudskú komunikáciu si nemožno predstaviť bez reči. Ústna reč sa používa v každodennom živote aj pri obchodných rokovaniach. Samotná reč má množstvo znakov, ako sú: emocionálne - estetické, biofyzické, individuálne - osobné ukazovatele atď. Reč pomáha nielen porozumieť účastníkovi rozhovoru počas rozhovoru, ale odráža aj jeho vlastný individuálny názor a umožňuje mu otvoriť sa. Podľa toho, ako človek vytvára frázy a vyslovuje jednotlivé slová, môžete určiť, aký zaujímavý je v tom, o čom hovorí. Verbálna komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou života moderného človeka. Bez neho by sa nemohol uskutočniť ani jeden dialóg a urobiť vážne rozhodnutie by sa stalo nemožným.

Výhody verbálnej komunikácie

Práve interakcia ľudí prostredníctvom slov má väčšie výhody ako neverbálna komunikácia. Dvaja ľudia budú schopní oveľa lepšie komunikovať a porozumieť si, ak budú používať jazyk ako znakový systém. Aké sú teda výhody verbálnej komunikácie? Čo je dôležité si tu uvedomiť?

Schopnosť formulovať a presne sprostredkovať informácie

Verbálna komunikácia, na rozdiel od neverbálnej komunikácie, vám umožňuje čo najjasnejšie vnímať partnera, zdieľať svoje myšlienky a prejavovať svoju vlastnú účasť. Len slová majú toľko sily. Niekedy sa zdá, že akékoľvek špekulácie sú nevhodné a neslušné. Napríklad pri obchodných rokovaniach potrebujete mať dostatočne presné informácie a súvisle vyjadrovať svoje myšlienky. To sa nedá dosiahnuť len gestami a mimikou.

Verbálna komunikácia je najpohodlnejší spôsob vyjadrenia myšlienok a pocitov. Od detstva sme si zvykli používať slová na komunikáciu s naším partnerom. Nikto sa nesnaží plnohodnotne komunikovať iba pomocou gest alebo mimiky, to by bolo príliš náročné.

Schopnosť analyzovať

Pomocou slov človek najčastejšie vyjadruje svoju víziu a postoj k aktuálnemu dianiu. Je to verbálna komunikácia, ktorá poskytuje ľuďom možnosť hodnotiť činy druhých a naznačovať ich uhol pohľadu. Keď nahlas vyslovíme svoj vlastný názor, pre partnera je to zrejmé, tým ľahšie nám rozumie.

Informácie, ktoré sa k nám dostanú prostredníctvom slov, si pamätáme oveľa lepšie ako rôzne domnienky. Je známe, že ak človek dostane na položenú otázku presnú odpoveď, ktorá neznamená žiadnu nejednoznačnosť, je oveľa pravdepodobnejšie, že ju prijme ako pravdu a bude schopný pochopiť podstatu predmetu rozhovoru. Nič nemôže nahradiť silu slov, rovnako ako ju nič nemôže vyvrátiť.

Možnosť komunikácie

Žiaden človek nemôže dosiahnuť stav šťastia bez ľudskej komunikácie, bez účinnej interakcie s inými ľuďmi. Schopnosť vyjadriť svoj postoj k rečníkovi, počúvať ho a vymieňať si dojmy je hlavnou emocionálnou potrebou jednotlivca. Každý z nás má prirodzenú potrebu byť vypočutý. Komunikácia je potrebná na to, aby si človek mohol vymieňať emócie a získať dodatočnú energiu od kolegov a priateľov. Každý, kto sa výrazne obmedzuje v komunikácii, spravidla časom začína trpieť jeho nedostatkom: objavuje sa depresia, nálada sa často zhoršuje doslova z ničoho nič, veci sa nedaria, vzniká silný pocit osamelosti a zbytočnosti.

Pomocou komunikačných zručností si človek rozširuje svoje vedomosti o svete, rozširuje svoje schopnosti a často objavuje nové perspektívy. Všetci sa učíme jeden od druhého, len málokto dokáže ísť sám, no aj oni potrebujú prítomnosť blízkych.

Vlastnosti verbálnej komunikácie

Ľudská reč má množstvo znakov, ktoré sú významným dôkazom jej významu. Aké sú tieto zložky a ako sa prejavujú v interakcii s ľuďmi? Skúsme na to prísť!

Emocionálna zložka

Počas komunikácie si ľudia nevymieňajú len dôležité alebo nie veľmi dôležité informácie. Tento cieľ nie je skutočnou potrebou. Oveľa viac chcú prijímať emócie, odpoveď na svoje vlastné myšlienky a pocity. Pre človeka naozaj nezáleží na tom, čo mu presne povedia, pokiaľ prebieha komunikácia. Tento jav možno pozorovať u ľudí, ktorí vedú život v ústraní a majú malú interakciu s ostatnými: takíto jedinci si môžu zámerne vymýšľať rôzne príbehy, ktoré údajne navštívili, a rozprávať o nich, akoby sa naozaj stali. To je dôvod, prečo každý z nás tak túži po pozornosti a účasti, záujme zo strany iných ľudí a vyjadrení seba ako jednotlivcov.

Emocionálna zložka je mimoriadne dôležitá pre harmonický rozvoj jednotlivca, pre jej produktívnu prácu na sebe a možnosť sebazdokonaľovania. V skutočnosti ide o veľmi náročnú prácu, ktorú však málokto prekoná.

Všeobecné vlastnosti

Počúvaním hlasu človeka dokážeme takmer presne určiť, koľko má rokov, akého pohlavia je subjekt, približný typ temperamentu, zdravotný stav a dokonca aj základné názory na život. Partner je schopný čítať všetky tieto informácie podvedome. Faktom je, že každý má predstavy o tom, ako tento svet funguje. A hoci názory na život môžu byť rôzne, človek si stále nevedome určuje, či mu hovorí pravdu, alebo chce len zapôsobiť.

Osobnostné charakteristiky

Každý človek má jedinečné charakterové vlastnosti, špeciálne výhody, ktoré ho odlišujú od ostatných ľudí. Preto v rozhovoroch s rôznymi ľuďmi niekedy zažívame veľmi protichodné a kontrastné emócie. Niektorí spolubesedníci sa nám páčia, iní nie, iní sú príjemní, iní nás prekvapia svojou extravaganciou. Každý jednotlivec má svoj vlastný jedinečný hlas, každý hovorí slová určitou rýchlosťou a tieto rozdiely tvoria vlastnosti jednotlivca. Najčastejšie sa účastníci rozhovoru navzájom vyberajú na základe svojich hlasov a podvedome sa priťahujú k tým, s ktorými majú jasné podobnosti vo svojich predstavách o živote. Stáva sa aj to, že sa človek z nejakého nevysvetliteľného dôvodu od seba odsúva a my si nevieme vysvetliť prečo. Ak sa vám zjavne nepáči hlas partnera, porozumenie v rozhovore sa nemusí dosiahnuť.

Podobnosť záujmov a názorov

Spoločné preferencie sú veľmi dôležitou podmienkou pre nadviazanie kontaktu medzi cudzími ľuďmi. Človek sa o nás nikdy nebude zaujímať, ak v rozhovore nebude mať pocit vnútorného zaangažovania sa do toho, o čom sa diskutuje. Preto majú ľudia niekedy chvíle, keď sa príbehy od neznámych ľudí dotknú ich srdca. Tu nejde ani tak o ľahostajnosť srdca a schopnosť empatie. Ak dôjde k emocionálnej reakcii, znamená to, že niektoré slová sa v partnerovi dotkli nervu, umožnili mu prehodnotiť dôležité momenty v jeho živote a pomohli mu uvedomiť si niečo dôležité.

Verbálna komunikácia teda zohráva veľkú úlohu v procese interakcie medzi ľuďmi. Reč tu pôsobí ako prostriedok komunikácie a zároveň nástroj na dosiahnutie porozumenia.

Verbálny a neverbálny jazyk komunikácie existujú spoločne a pomáhajú vyjadrovať sa nielen verbálne, ale aj emocionálne. Každý národ na zemi má svoje špecifické gestá, ktoré v rôznych kultúrach môžu znamenať úplne opačné veci. No napriek tomu sa dajú rozdeliť do niekoľkých skupín, ktoré vyjadrujú pozdrav, zákaz, nedôveru, súhlas či urážku. Môžete tiež zdôrazniť:

• názorné gestá – pokyny, signály a pod.;
• regulačné gestá - prikyvovanie, pohyby hlavy a pod.;
• gestá znaku - zovreté ruky naznačujúce pozdrav a pod.;
• prispôsobovanie gest – dotýkanie sa, hladkanie, presúvanie predmetov a pod.;
• afektorské gestá – vyjadrujú emócie;
• mikro gestá – začervenanie tváre, šklbanie pier a pod.

Ďalším významným prostriedkom verbálnej a neverbálnej komunikácie je. Vďaka nej človek akoby potvrdil alebo vyvrátil vyslovené slová. Psychológovia hovoria, že keď nevidíte tvár svojho partnera, stratíte až 15% potrebných informácií. V tomto prípade by bolo vhodné pripomenúť dnes tak populárnu možnosť komunikácie – sociálne siete, chat a pod. Veľmi často môže písané slovo poskytnúť úplne iné informácie, ale je to preto, že ste nevideli výrazy tváre osoby, ktorá ho napísala. Pomáha vyjadrovať emocionálny stav, ako je radosť, hnev, sklamanie atď.

Okrem toho musia verbálne a neverbálne spôsoby komunikácie zohľadňovať držanie tela osoby. Napríklad, keď si váš partner počas rozhovoru prekríži ruky alebo nohy, môže to naznačovať, že sa pred vami snaží uzavrieť, pretože jednoducho neverí alebo sa bojí. Ak teda venujete pozornosť postoju osoby, môžete zistiť veľa skrytých informácií.

Osobitná pozornosť sa musí venovať vzhľadu, môže sa líšiť:

1. Ak je pohľad upretý blízko čela partnera, znamená to vážny rozhovor a nazýva sa to obchodný.
2. Ak sa pohľad partnera nachádza medzi líniou očí a pier, potom sa táto možnosť nazýva sekulárna.
3. Ak sa pohľad partnera zastaví v oblasti hrudníka, krku alebo pier, potom to s najväčšou pravdepodobnosťou znamená sexuálny záujem a nazýva sa intímny.
4. Ak sa na vás váš partner pozrie zboku, znamená to, že vás podozrieva.

Aj keď vezmeme do úvahy významný rozdiel medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou, môžeme konštatovať, že človek nebude môcť získať všetko, čo potrebuje a chce, ak použije iba jednu z možností. Ako sa hovorí, len gestami nie je možné vyjadriť všetky informácie a slová bez mimiky a gest sú úplne prázdne.

Psychológovia tvrdia, že pri stretnutí s ľuďmi si človek najviac všíma neverbálnu komunikáciu, a ak mu napríklad nesedí mimika, tak čokoľvek povie spolubesedník, už mu na tom nebude záležať.

Vlastnosti verbálnej a neverbálnej komunikácie

Počas rozhovoru človek využíva inteligenciu a logiku na pochopenie prichádzajúcich informácií, no na vnímanie neverbálnej komunikácie je potrebná intuícia. Veľa ľudí sa často dá klamať slovami, no emócie, teda mimiku a gestá, je takmer nemožné skryť.

KOMUNIKÁCIA(Angličtina) komunikácia, styk, medziľudský vzťah) - interakcia 2 alebo viacerých ľudí, ktorá spočíva vo výmene informácií medzi nimi kognitívneho a/alebo afektívne-hodnotiaceho charakteru.

Verbálna komunikácia— používa ľudskú reč, prirodzený zvukový jazyk, ako znakový systém, teda systém fonetických znakov, ktorý zahŕňa dva princípy: lexikálny a syntaktický. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, pretože pri prenose informácií rečou sa význam správy najmenej stráca.

Systém fonetických znakov jazyka je vybudovaný na základe slovnej zásoby a syntaxe. Slovná zásoba je súbor slov, ktoré tvoria jazyk. Syntax- to sú prostriedky a pravidlá na vytváranie rečových jednotiek charakteristických pre konkrétne jazyky. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, keďže pri prenose informácií sa význam správy stráca v najmenšej miere v porovnaní s inými prostriedkami prenosu informácií. Reč je teda jazyk v akcii, forma zovšeobecneného odrazu reality, forma existencie myslenia. V myslení sa totiž reč prejavuje vo forme vnútornej výslovnosti slov pre seba. Myslenie a reč sú od seba neoddeliteľné. Prenos informácií rečou prebieha podľa nasledujúcej schémy: komunikátor (hovoriaci) vyberá slová potrebné na vyjadrenie myšlienky; spája ich podľa pravidiel gramatiky, využíva zásady slovnej zásoby a syntaxe; vyslovuje tieto slová vďaka artikulácii rečových orgánov. Príjemca (poslucháč) vníma reč, dekóduje rečové jednotky pre správne pochopenie myšlienky v nej vyjadrenej. Ale to sa stáva, keď komunikujúci ľudia používajú národný jazyk, ktorý je zrozumiteľný pre oboch, ktorý sa vyvinul v procese verbálnej komunikácie počas mnohých generácií ľudí.

Reč plní dve hlavné funkcie – významovú a komunikatívnu.

Vďaka významovú funkciu pre človeka (na rozdiel od zvieraťa) sa stáva možné dobrovoľne vyvolávať obrazy predmetov a vnímať sémantický obsah reči. Vďaka komunikačnej funkcii sa reč stáva prostriedkom komunikácie, prostriedkom prenosu informácií.

Slovo umožňuje analyzovať predmety, veci, zvýrazniť ich podstatné a sekundárne znaky. Ovládaním slova človek automaticky ovláda zložité systémy súvislostí a vzťahov medzi predmetmi a javmi objektívneho sveta. Schopnosť analyzovať predmety a javy objektívneho sveta, identifikovať v nich podstatné, hlavné a vedľajšie, klasifikovať tieto predmety a javy do určitých kategórií (t. j. klasifikovať ich) je nevyhnutnou podmienkou pri určovaní významu slovo. Na tomto základe zostavený slovník zahŕňajúci pojmy a pojmy z akejkoľvek špeciálnej oblasti činnosti sa nazýva tzv tezaurus.

Komunikačná funkcia reči sa prejavuje v vyjadrovacie prostriedky A prostriedky vplyvu. Reč sa neobmedzuje len na súhrn prenášaných správ, ale zároveň vyjadruje postoj človeka k tomu, o čom hovorí, ako aj jeho postoj k osobe, s ktorou komunikuje. V reči každého jedinca sa tak v tej či onej miere prejavujú emocionálne a výrazové zložky (rytmus, pauza, intonácia, modulácia hlasu atď.). Expresívne zložky sú prítomné aj v písanom prejave (v texte listu sa to prejavuje v šírke rukopisu a sile tlaku, uhle jeho sklonu, smere čiar, tvare veľkých písmen atď.) . Slovo ako prostriedok vplyvu a jeho emocionálna a výrazová zložka sú neoddeliteľné, pôsobia súčasne, do určitej miery ovplyvňujú správanie recipienta.

Druhy verbálnej komunikácie.

Rozlišujte medzi vonkajšou a vnútornou rečou. Vonkajšia reč deleno ústne A napísané. Ústny prejav, v poradí, – on dialogický A monológ. Pri príprave na ústny prejav a najmä na písomný prejav si jednotlivec „vyslovuje“ prejav sám pre seba. Tak to je vnútorná reč. V písomnom prejave sú podmienky komunikácie sprostredkované textom. Písomný prejav Možno priamy(napríklad výmena poznámok na porade, prednáške) príp oneskorené(výmena listov).

Jedinečná forma verbálnej komunikácie zahŕňa odtlačok prsta. Ide o manuálnu abecedu, ktorá slúži ako náhrada ústnej reči pri komunikácii hluchých a nevidomých ľudí medzi sebou as osobami znalými daktylológie. Daktylské značky nahrádzajú písmená (podobne ako tlačené písmená).

Presnosť pochopenia významu prejavu hovoriaceho zo strany poslucháča závisí od spätnej väzby. Takáto spätná väzba vzniká vtedy, keď si komunikátor a príjemca striedajú miesta. Príjemca svojim vyhlásením dáva jasne najavo, ako pochopil význam prijatej informácie. teda dialógová reč predstavuje akúsi dôslednú zmenu v komunikačných rolách komunikujúcich, počas ktorej sa odhaľuje význam rečového posolstva. Monológ alebo reč pokračuje dostatočne dlho bez toho, aby bol prerušený poznámkami iných. Vyžaduje si to predbežnú prípravu. Zvyčajne ide o podrobný, prípravný prejav (napríklad správa, prednáška atď.).

Neustála a efektívna výmena informácií je kľúčom k tomu, aby každá organizácia alebo spoločnosť dosahovala svoje ciele. Význam verbálnej komunikácie, napríklad v manažmente, nemožno preceňovať. Tu je však, ako je uvedené vyššie, potrebné sledovať cieľ zabezpečiť správne pochopenie prenášaných informácií alebo sémantických správ. Schopnosť presne vyjadriť svoje myšlienky a schopnosť počúvať sú súčasťou komunikačnej stránky komunikácie. Nešikovné vyjadrenie myšlienok vedie k nesprávnej interpretácii toho, čo bolo povedané. Nešikovné počúvanie skresľuje význam prenášaných informácií. Nižšie je uvedená metodika pre dva hlavné spôsoby počúvania: nereflektívne a reflexné.

Jazyk sa realizuje v reči a prostredníctvom nej prostredníctvom výpovedí plní svoju komunikačnú funkciu. Medzi hlavné funkcie jazyka v komunikačnom procese patria: komunikatívne (funkcia výmeny informácií); konštruktívne (formulovanie myšlienok); apelatívne (vplyv na adresáta); emotívne (bezprostredná emocionálna reakcia na situáciu); fatické (výmena rituálnych (etiketových) vzorcov); metalingvistický (funkcia interpretácie. Používa sa v prípade potreby na kontrolu, či účastníci rozhovoru používajú rovnaký kód).

Pozorovaním neverbálnych komunikačných prostriedkov dokážeme o našom partnerovi získať obrovské množstvo informácií. Prijaté informácie však nemusia byť úplne spoľahlivé, pretože po prvé existuje možnosť, že sme prijaté signály neinterpretovali úplne správne, a po druhé, náš partner sa môže pokúšať zakryť pravdu tým, že zámerne využíva svoje znalosti o tom, že - verbálne signály. Preto je na doplnenie informácií potrebné analyzovať neverbálne aj verbálnymi komunikačnými prostriedkami.

Verbálna (alebo rečová) komunikácia- ide o „proces nadväzovania a udržiavania účelového, priameho alebo nepriameho kontaktu medzi ľuďmi pomocou jazyka“ (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Podľa autorov knihy Interpersonálna komunikácia (ibid.) môžu mať hovoriaci ľudia v rôznej miere verbálnu flexibilitu. Niektorí z nich teda venujú voľbe rečových prostriedkov minimálnu pozornosť, rozprávajú sa v rôznom čase s rôznymi ľuďmi, za rôznych okolností, hlavne rovnakým štýlom. Iní, ktorí sa snažia zachovať si svoj štýlový vzhľad, sú schopní vykonávať rôzne rečové úlohy, pričom používajú iný štýlový repertoár reči v rôznych situáciách. Voľbu štýlu rečového správania však okrem individuálnych vlastností účastníkov verbálnej komunikácie ovplyvňuje aj sociálny kontext. Rolová situácia diktuje potrebu obrátiť sa k poetickej, potom k oficiálnej, potom k vedeckej alebo každodennej reči.

Uskutočnenie vedeckej konferencie pre rodičov si teda vyžaduje, aby učiteľ vedel pracovať s prísnymi vedeckými pojmami (ktoré však musia byť v reči dešifrované, aby sa eliminovali nedorozumenia medzi nedostatočne pripravenou časťou publika a predišlo sa tak agresívnym útokom, resp. sebaeliminácia“ poslucháčov, ktoré sú v takýchto prípadoch možné).

V prípade konfliktu s rodičmi je lepšie dodržiavať formálny spôsob komunikácie. Autori spomínanej monografie uvádzajú nasledujúce princípy konštrukcie rečovej komunikácie.

Princíp spolupráce(„vyžadovať od účastníkov rozhovoru, aby konali spôsobom, ktorý je v súlade s akceptovaným účelom a smerom konverzácie“ – navrhuje, aby verbálna komunikácia:

• obsahujú optimálne množstvo informácií. (musí zodpovedať aktuálnym cieľom komunikácie; nadmerné informácie môžu pôsobiť rušivo a zavádzať);
• obsahovať pravdivé tvrdenia;
• zodpovedajú cieľom, predmetom rozhovoru;
• byť jasný (vyhýbať sa nejasným výrazom, výrečnosti).

Zásada slušnosti, čo znamená výraz v reči:

• takt;
• štedrosť;
• schválenie;
• skromnosť;
• súhlas;
• benevolenciou.

Pedagogická prax ukazuje, že nesprávne postavené slovná správa môže viesť k nedorozumeniu medzi partnermi a otvoreným konfliktom. Práve preto je väčšina literatúry venovanej problémom konštruktívneho správania v konflikte zameraná na optimalizáciu verbálnej komunikácie (Grishina N.V., 2002). Verbálna komunikácia môže byť dezorganizovaná a je kanálom na hľadanie vzťahov.