Ako propagovať autoservis a prilákať zákazníkov – robíme to rýchlo. Ako rýchlo spropagovať autoservis a prilákať zákazníkov – s minimálnymi investíciami

Nové autoservisy často fungujú dlhodobo so stratou, bez toho, aby sa im vrátila čo i len časť peňazí vynaložených na ich otvorenie niekoľko mesiacov. Žiaľ, mnohí majitelia jednoducho zatvoria podnik alebo ho predajú ďalej, alebo pokračujú v práci v mínuse či nule a postupne to vzdávajú. Aby k tejto situácii nedošlo, musíte vedieť inzerovať autoservis, pretože správna propagácia je jedným z kľúčov k úspechu. Tento článok popisuje najefektívnejšie a najmenej efektívne spôsoby reklamy – práve tieto informácie môžu pomôcť podnikateľom vytvoriť správny a premyslený marketingový plán.

Bodový dizajn

Fasáda

Vonkajšia reklama

bilbordy

Smerovky

Tiež sa oplatí objednať svetlý stĺp a umiestniť ho na dobre viditeľné miesto v blízkosti cesty. Uistite sa, že text je ľahko a rýchlo čitateľný - je nepravdepodobné, že motorista spomalí, aby si ho podrobnejšie preštudoval.

Reklama vo výťahoch

Ak pracujete v blízkosti obytnej oblasti s mnohými potenciálnymi zákazníkmi, môžete inzerovať vo výťahoch. Objednajte si veľkú reklamu, pretože vašou úlohou je zabezpečiť, aby ju potenciálny klient videl na pozadí mnohých iných ponúk.

Smerovky

Objednajte si značky, pomôžu motoristom nájsť cestu k vám. Môžete použiť štandardné označenie používané na označenie servisného strediska alebo použiť jasnejšie a výraznejšie možnosti.

Nafukovacie, objemové figúrky

Autoservisy často inštalujú nafukovacie figúrky. Ich hlavnou výhodou je, že sú viditeľné už z diaľky, upútajú pozornosť všetkých okoloidúcich a vodičov bez výnimky, čím môžu zvýšiť nápor zákazníkov.

Internetová reklama

webové stránky

V súčasnosti je vlastná webstránka nevyhnutnosťou takmer každého podniku. Autoservisy nie sú výnimkou a na ich propagáciu potrebujete mať stránku na World Wide Web. Nemyslite si však, že si môžete vytvoriť webovú stránku, dať tam základné informácie a zabudnúť na to investovaním veľmi malého množstva peňazí. Bude potrebné ho propagovať a optimalizovať pre vyhľadávacie dopyty. Aby ste to dosiahli, je lepšie najať si tím odborníkov, bez znalosti špecifík je nepravdepodobné, že by ste sa s úlohou vyrovnali sami, navyše vám to zaberie veľa času. Tiež by ste nemali očakávať okamžité výsledky – propagácia zdroja si vyžaduje čas.

Ak sa rozhodnete vytvoriť webovú stránku svojpomocne, určite si prečítajte naše články:

Tu sme uviedli naše skúsenosti a názory na používanie rôznych nástrojov, ktoré budete pri svojej práci jednoducho potrebovať. To vám umožní skrátiť čas potrebný na výber potrebných zdrojov na jeho vytvorenie a získať zisk zo stránky čo najrýchlejšie.

Reklamy na inzertných stránkach

Nikto vám nezaručí, že zverejňovanie reklám na špecializovaných stránkach vám prinesie stovky klientov. Hlavnou výhodou tejto metódy je však to, že nevyžaduje žiadne materiálne náklady (takéto stránky spravidla uverejňujú reklamy zadarmo), ale môžu vám poskytnúť návštevníkov, ktorí vás následne odporučia svojim priateľom a známym.

Odosielanie emailov

Ak máte vlastnú webovú stránku, môžete zistiť e-mailové adresy svojich klientov tak, že ponúknete napríklad zľavu za registráciu na váš zdroj. Keď budete mať adresy, budete môcť informovať návštevníkov o zľavách, akciách a špeciálnych ponukách, a to bude zase obrovské plus pre vaše podnikanie.

Reklama na tlač

Letáky

Jasné a informatívne letáky môžu byť distribuované na neďalekých parkoviskách a iných miestach, kde sa hromadia autá. Objednajte si materiál a najmite si človeka, ktorý vám leták pripevní na predné sklá áut – aj keď týmto spôsobom neprilákate stovky zákazníkov, návštevníci, ktorí na brožúru stále reagujú, sa môžu stať vašimi pravidelnými hosťami vo vašich službách.

Vizitky

Rozdajte vizitky každému svojmu klientovi - je tu šanca, že ich daruje priateľovi alebo známemu, navyše samotný návštevník vám bude môcť zavolať alebo navštíviť vašu webovú stránku kedykoľvek sa mu to hodí.

Tlačové inzeráty

Vytlačte si odtrhávacie inzeráty (keď zíde telefónne číslo) a zabezpečte ich vyvesenie pri vchodoch do lokality. Text by mal byť stručný a informatívny, ak máte atraktívne ceny, určite ich uveďte.

Reklama v novinách a tlačených katalógoch

Inzeráty si určite dajte do všetkých novín, ktoré majú špeciálnu sekciu pre rôzne služby a katalógy v meste. Je lepšie, ak ich uverejníte ako súkromná osoba s popisom vašich najobľúbenejších služieb.

televízne reklamy

Ticker alebo televízne noviny

Umiestnite svoju reklamu na miestne kanály – to môže výrazne pomôcť zvýšiť počet zákazníkov. Nezabúdajte však, že takáto reklama je drahá, to znamená, že by sa nemala dávať každý deň, ale napríklad len cez víkendy.

Rozhlasová reklama

Zvukový klip

Nahrajte pútavý zvukový klip a zaplaťte za jeho odvysielanie v miestnom rádiu. Ani tento typ reklamy nebude lacný, ale hlavnou výhodou tohto spôsobu je, že priamo ovplyvňuje motoristov, o ktorých je známe, že na cestách často počúvajú rádio.

Iné

Zľavové karty

Okrem zliav pri predkladaní letákov alebo pri registrácii na stránke môžete zaviesť aj takzvané „klubové“ karty, ktoré klientovi poslúžia lacnejšie. To zvýši lojalitu návštevníkov a pomôže im to udržať si ich v budúcnosti.

Realizácia cenových akcií

Robiť sezónne akcie, ponúkať bezplatnú diagnostiku, dávať klientom drobné darčeky – to všetko pritiahne návštevníkov.

Slovo z úst

Rovnako ako v mnohých iných oblastiach, aj v tomto biznise zohráva ústne podanie obrovskú úlohu. Starostlivo sledujte kvalitu svojich služieb a prácu svojich zamestnancov, pretože od toho do značnej miery závisí úspech vášho podniku.

Príklady sloganov na reklamu autoservisu

1. Vpred k cene a kvalite!
2. Všetko pre vaše auto.
3. Autoservis s dokonalou povesťou.
4. Jeden problém, veľa riešení!
5. Moderné technológie opravy automobilov.
6. Inštrumentálny prístup. Úspešný výsledok.
7. Oprav si svojho železného koňa!
8. Kvalita pochádza z maličkostí!
9. Axióma bezpečnosti.
10. S úctou k vám, s láskou k autu!
11. Pracujeme na tom, aby vaše autá zostali živé!
12. Váš spoľahlivý partner.
13. Vyťažte zo svojho auta maximum.
14. Milujeme motory! Bude ako nový!
15. Pohyb je radosť. Máme dosť pre každého.
16. Pozdravujeme vás ako rodinu – správame sa k vám ako k sebe.
17. Urobíme to, čo iní nedokážu.

Otvorenie vlastného autoservisu je jedným z najpopulárnejších podnikateľských nápadov v Rusku. V súčasnosti je v krajine viac ako 39-tisíc bodov. Napriek tomu, že dnes je auto skôr normou ako luxusom a rady motoristov sa každým dňom rozrastajú, medzi majiteľmi autoservisov sa rozbieha vážna konkurencia. Ako prilákať zákazníkov do autoservisu v takýchto zdanlivo nevýhodných obchodných podmienkach?

Správny marketing

Veľká základňa stálych zákazníkov je základom každého podnikania. Nepretržitý tok zákazníkov znamená vysoký dopyt a celková ziskovosť podnikania bude závisieť od dopytu po produkte alebo službe.

Marketing je základom prilákania zákazníkov. Tu sa objavujú prvé chyby, pretože väčšina začínajúcich podnikateľov verí, že marketing je kreatívny proces a iba veľmi kreatívni ľudia sa dokážu vyrovnať s úlohami prilákania klientov, ale zďaleka to tak nie je.

Pre všetkých, ktorí si myslia, že nevedia prilákať zákazníkov do autoservisu, sú marketingovo aplikované predovšetkým úlohy pozostávajúce zo suchých výpočtov a diagramov. Navyše tieto isté schémy a výpočty, ako aj konkrétne plány na prilákanie klientov už dlho niekto vyvinul a implementoval viac ako raz. Zostáva len použiť správne nástroje.

Samozrejme, stále existuje určitá kreativita, ako prilákať zákazníkov do autoservisu. Je pravda, že ak o tom premýšľate, tvorivú časť vo všeobecnosti možno nájsť v každom podnikaní.

Správna marketingová politika funguje podľa vzorca „všetko pre klienta“. Na čo by ste si mali dať pozor, aby ste prilákali zákazníkov? V prvom rade na ich túžby a na rozpory, ktoré z toho vyplývajú. To znamená, že musíte pochopiť, čo klient chce a ako môže spoločnosť tieto túžby uspokojiť. Potom už ostáva len potenciálnemu klientovi ukázať, že v konkrétnom autoservise dostane to, čo chce.

Reklamná kampaň

Existuje mnoho spôsobov, ako prilákať zákazníkov do autoservisu. Hlavnou metódou je reklama. Veľké podniky, ktoré sú na trhu už dlho a už sa im podarilo získať si meno, vo všeobecnosti nepotrebujú reklamu. Významní hráči na trhu už majú vybudovanú zákaznícku základňu, ktorá bude rásť, fungujúc na princípe „domina“ alebo ústneho podania (klienti to povedia svojim priateľom, tí to povedia svojim priateľom atď.).

Mladé podniky potrebujú viac reklamy. Problém je ale v tom, že začínajúci podnikatelia často nemajú financie na realizáciu komplexnej reklamnej kampane. Čo presne a ako inzerovať? Dôraz možno klásť napríklad na rýchle obraty alebo špecializáciu na konkrétnu značku auta. Netreba klásť dôraz len na autoservisy s úzkym rozsahom poskytovaných služieb, ktoré stoja napríklad pred otázkou: „Ako prilákať zákazníkov do autokarosérie?“

1. Reklama v tlači.
2. Reklama na tlač.
3. Audiovizuálna reklama na internete.
4. Rozhlasová a televízna reklama.
5. Mailing potenciálnym klientom.
6. Účasť na výstavách.
7. Predaj reklamných suvenírov.

Reklama na tlač

Tlačová reklama je prvá vec, ktorú môže nový podnikateľ urobiť. Tento typ reklamy sa osvedčil pre nízke ceny a rýchlu výrobu. Medzi výhody tlačenej reklamy patrí aj ľahké vnímanie a vysoká účinnosť. Týmto spôsobom môžete najskôr prilákať väčšinu zákazníkov.

Tlačová reklama musí obsahovať aj adresu autoservisu a spôsoby spätnej väzby (telefón, email a pod.). Prítomnosť spätnej väzby nielenže zvýši dôveru spotrebiteľov, ale tiež umožní potenciálnym klientom objasniť doplňujúce otázky pohodlným spôsobom.

Reklama v tlači

Inzercia v tlači je alternatívou k inzercii v tlači. Tento typ reklamy je ešte účinnejší v otázke, ako rýchlo spropagovať autoservis a prilákať zákazníkov, no stojí to aj viac. Čím väčšia publikácia a náklad, tým vyššia cena za umiestnenie inzerátu.

Táto reklama môže byť veľmi rôznorodá, najčastejšie si začínajúci podnikatelia objednávajú drobné inzeráty, kde je hlavný dôraz kladený na názov firmy a kontaktné údaje. Najdôležitejšia vec v ňom je jasný a zaujímavý názov, ktorý dokáže upútať pozornosť klienta. Rovnako ako v printovej reklame, aj tu by adresa a telefónne číslo mali byť nielen prítomné, ale aj dobre vyniknúť.

Televízna a rozhlasová reklama

Pojem rozhlasová reklama zahŕňa prezentáciu informácií vo forme hlasových správ v rádiu alebo medzi vysielaniami. Takúto reklamu si môžete nahrať sami a rozhlasové štúdio vám ju prehrá vo forme z času na čas opakovanej správy, alebo sa môžete dohodnúť priamo so štúdiom, aby moderátori spomínali spoločnosť počas vysielania.

TV reklama môže byť rôzna. Môže byť prezentované ako bežné video, ktoré sa prehráva počas prestávok. Táto možnosť je však pre začínajúcich podnikateľov veľmi drahá a reklama na nový autoservis môže byť častejšie vnímaná ako krátky šetrič obrazovky alebo vo forme plíživej čiary.

Propagácia autoservisu na internete nie je poctou móde: na internete je pre jeho majiteľov jednoduchšie osloviť cieľové publikum. Taká je realita väčšiny tematických lokalít, tvrdia experti Demis Group.

Okrem toho môžu automobilové zdroje teoreticky získať publikum na internete, ktoré je takmer väčšie ako iné témy: podľa Autostatu dnes na 1 000 Rusov pripadá 340 vozidiel, z ktorých 284 sú osobné autá, a asi 50 % ruských rodín. vlastné by bolo jedno auto.

Hlavným publikom autoservisov sú muži a ženy od 18 do 55 rokov, ktorí aktívne využívajú internet a majú priemerný (alebo nadpriemerný) príjem. Okrem iného predstavujú cieľovú skupinu webových stránok súvisiacich s automobilmi, od gigantov ako auto.ru až po stránky najbližších čerpacích staníc.

Prečo autoservis potrebuje webovú stránku?

Je rozšíreným názorom, že webová stránka je pre miestnu firmu veľmi drahá investícia. Nevyhnutné, ale nie prioritné: na stránke sú uvedené informácie o službách, otváracích hodinách, kontaktoch, ale aby ich potenciálni klienti našli, musíte investovať veľa času a peňazí do reklamy a propagácie. Pri rozumnom plánovaní marketingovej politiky však zisky rýchlo prevýšia investície.

Podľa spoločnosti Google sa už v roku 2014 až 85 % používateľov mobilného internetu pravidelne obracalo na vyhľadávače s dopytmi na miestne podnikanie, to znamená, že ich zaujímali údaje o spoločnostiach nachádzajúcich sa v blízkosti. Na základe výsledkov takéhoto vyhľadávania sa až 81 % používateľov rozhodlo kúpiť alebo objednať služby: 46 % volalo na nájdené čísla a 35 % išlo do vybranej spoločnosti, ak boli uvedené otváracie hodiny. A na záver ešte niekoľko štatistík z automobilového priemyslu: približne 85 % spotrebiteľov služieb autoservisov začne hľadať náhradné diely a autoservis na internete, aj keď ich hľadajú v blízkosti domova alebo práce (podľa AutoMarketolog.ru ).

Stránka je teda reklamná a informačná platforma, ktorá je dostupná nepretržite. Na stránke môžete uverejňovať takmer akékoľvek informácie: nielen suchý zoznam služieb a kontaktov, ale aj videá, fotografie, ilustrácie a hlavné články, ktoré dokazujú profesionalitu zamestnancov. Môžu to byť aj iné materiály: všetky druhy servisných kalkulátorov, kalendáre technických kontrol a mnohé ďalšie, ktoré môžu byť užitočné pre klientov a vďaka ktorým bude zdroj vynikať od ostatných.

Autoservisy, ktoré nemajú webovú stránku, využívajú tematické fóra, recenzné služby, geolokačné služby ako 2GIS, Yandex.Maps, Google Maps a špecializované skupiny na sociálnych sieťach, ktoré priťahujú zákazníkov z internetu. Tok ich klientov je však kvapkou v porovnaní s príležitosťami, ktoré sa firme otvárajú, ak má webovú stránku so správnou propagáciou a reklamou na internete.

Propagácia autoservisu na internete

Autoservis má teda svoju webovú stránku a bolo rozhodnuté ju spropagovať. kde začať? Najlepšou možnosťou je zakomponovať propagáciu projektu do celkového marketingového plánu firmy na základe údajov o klientele, potenciálnych klientoch a cieľovom publiku. S údajmi o publiku je pre špecialistov jednoduchšie umiestniť kampaň, to znamená múdro zvoliť smer práce.

Hlavné smery propagácie autoservisov:

1. Propagácia vo vyhľadávačoch (SEO).
2. Reklama (predovšetkým kontextová, ale netreba zanedbávať ani bannerovú reklamu).
3. Propagácia v sociálnych sieťach (SMM) – udržiavanie tematických skupín, účasť vo veľkých komunitách, teaserová reklama na sociálnych sieťach.
4. Registrácia v geolokačných službách (2GIS, Yandex.Maps, Google Maps atď.).
5. Účasť na diskusiách na tematických fórach, recenzné služby, registrácia do tematických katalógov a adresárov (PR na internete).

Propagácia autoservisu pomocou optimalizácie stránky pre vyhľadávače

Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO) je najbežnejšou metódou propagácie, ktorej cieľom je dosiahnuť popredné pozície stránky vo výsledkoch vyhľadávačov na tematické dopyty. Kľúčom k úspechu je kompetentný výber sémantického jadra, teda tých dopytov, na ktoré budú reálny zákazníci vyhľadávať autoservis a jeho služby.

Venujme sa tomuto bodu podrobnejšie. Bolo by stratou času a peňazí propagovať pomocou drahých kľúčových slov (napríklad „autoservis“, „autoservis“, „servis“, „opravovňa áut“ atď.). Keď poznáte svoje publikum, môžete jednoducho vybrať cielené tematické dopyty:

• podľa značky auta („autoservis Lada“, „autoservis Ford“ atď.);
• berúc do úvahy modelový rad automobilov („náhradné diely pre VAZ 2112“, „autoservis Hyundai Solaris“ atď.);
• s geografickou závislosťou („autoservis Lyubertsy“ atď.);
• s uvedením špecifických služieb („výmena oleja“, „servis pneumatík“ atď.);
• názvom náhradných dielov, ktorých inštalácia alebo výmena je vizitkou organizácie („vstrekovače VAZ“, „injektory Toyota“ atď.);
• berúc do úvahy cenovú politiku salónu (nepíšte „lacné“, ak to tak v skutočnosti nie je, a naopak).

Ak chcete úspešne propagovať webovú stránku autoservisu, zamerajte sa na stredne a nízkofrekvenčné dopyty. Pri vyhľadávaní predajne áut používateľ pravdepodobne špecifikuje požiadavku, aby dostal ponuky, ktoré sú vhodné z hľadiska geografického aj servisného. Ďalšie bonusy: náklady na propagáciu konkrétnych požiadaviek sú nižšie a pomer objednávok k zobrazeniam je vyšší.

A ešte niečo: keďže sa dnes pozornosť pri propagácii webu sústreďuje na kvalitný obsah, nešetrite popisom všetkých ponúkaných služieb. Nie je to dobré len pre vyhľadávače: stránka sa tiež stane dobrým zdrojom informácií pre zákazníkov. Napríklad teraz návštevník nepotrebuje generálnu opravu motora, ale bude mať záujem o umývacie a leštiace služby. Ale keďže sa stal pravidelným zákazníkom, príležitostne sa na vás môže obrátiť so žiadosťou o špecializovanú službu alebo vás odporučiť priateľom. Služby podrobne popíšte, ilustrujte ich fotografiami a užitočnými radami pre automobilových nadšencov – skutočnosť, že v autoservise pracujú špecialisti, ktorí poznajú všetky zložitosti a vedia o nich rozprávať, dodá potenciálnemu klientovi sebavedomie.

Vieme, ako zvýšiť počet zákazníkov autoservisu! Prípady, skúsenosti, vlastné metódy a know-how

Kontextová reklama na propagáciu autoservisu

• Pre kontextovú reklamu je dôležité georeferencovanie: nielen spomenutie miest v texte, ale aj nastavenie zobrazení reklamy na potrebné adresy, odstrihnutie nepotrebných;
• Mali by ste nakonfigurovať zobrazovanie reklám iba cieľovému publiku a v nastaveniach zakázať všetko nepotrebné (zahrnúť to do zoznamu vylučujúcich kľúčových slov), pretože zbytočné zobrazenia znižujú mieru prekliku reklamy (CTR) a zvyšujú náklady na reklamu. kliknutie;
• oznámenia musia byť mimoriadne konkrétne, aby sa nemrhalo rozpočtom na neproduktívne hovory.

Faktom je, že kontextová reklama sa zobrazuje nad a pod výsledkami hlavného vyhľadávacieho nástroja používateľom, ktorí zadali dopyt, ktorý potrebujete. To znamená, že reklamy sa zobrazujú už zainteresovaným používateľom, čo znižuje náklady na prilákanie zákazníkov do autoservisu. Okrem toho je kontextová reklama vhodná pre špeciálne akcie, pretože jej príprava a spustenie trvá niekoľko hodín a platí sa za každé kliknutie na stránku.

Propagácia autoservisu na sociálnych sieťach (SMM)

Sociálne siete sú efektívnym kanálom na uvedenie cieľového publika do autoservisu. Interakcia s používateľom sa tu nevytvára v okamihu, keď nastane potreba (keď ide do vyhľadávača a hľadá najbližšie autoservisné stredisko), ale predtým.

Zároveň sú na sociálnych sieťach dostupné ešte cielenejšie nastavenia vplyvu ako vo všetkých ostatných zdrojoch. K vašim službám sú informácie o pohlaví, veku, mieste bydliska a práce (až na presnú adresu), značke auta, hlavných trasách – množstvo údajov možno o používateľovi získať jednoducho na základe jeho aktivity na sociálnych sieťach. Môžete využiť nielen tematické komunity automobilových nadšencov, ale aj vytvoriť si vlastnú skupinu, samozrejme, ak cítite silu sa jej pravidelne venovať: publikujte príspevky, ktoré sú pre používateľov zaujímavé a užitočné, odpovedajte na otázky, recenzie atď. .

Existuje ďalší spôsob, ako ovplyvniť publikum sociálnych sietí - cielená reklama. Môžete si ho nastaviť tak, aby sa zobrazoval ako všetkým užívateľom konkrétnej oblasti, tak napríklad aj užívateľom konkurenčných autoservisov.

Ako pomáha internetové PR propagovať autoservis?

V tomto prípade pod internetovým PR rozumieme aktívnu účasť na online aktivite cieľového publika okolo témy autoservisov. Inými slovami, ide o prítomnosť na tematických fórach, v diskusiách v recenzných službách, registráciu v špecializovaných katalógoch a adresároch. Podstatou metódy je komunikácia s potenciálnymi klientmi pod rúškom kompetentného špecialistu, ktorý dokáže poradiť služby vašej služby, odpovedať na otázky a dokonca vyhladiť prípadné negatívne recenzie. V podstate ide o spustenie a udržiavanie požadovaného záujmu - analógu offline ústneho podania.

Nezabudnite tiež na reklamu autoservisu pomocou bannerov (grafická reklama) umiestnených na tematických weboch a fórach. Takáto reklama má skôr imidžový efekt ako prilákanie zákazníkov. Preto by sa táto metóda mala považovať za doplnkovú pri práci na podpore podnikania. Platba sa v tomto prípade účtuje za určitý počet zobrazení banneru.

Propagácia autoservisu pomocou geolokačných služieb

V skutočnosti sa tento bod berie do úvahy vo všetkých ostatných prípadoch - registrácia v rovnakom Yandex.Maps s umiestnením ich miniaplikácie na webe má priaznivý vplyv na proces jeho propagácie. Zároveň môžu geolokačné služby, najmä tie, ktoré nesúvisia s vyhľadávačmi (napríklad 2GIS), priniesť ďalších návštevníkov. Hovoríme o tých, ktorí jednoducho nehľadali webovú stránku alebo reklamu na službu a obrátili sa na mapy, aby našli najbližší servis pre svoje auto. To umožní potenciálnemu klientovi okamžite vidieť autoservisy najbližšie k jeho lokalite s presnou adresou, otváracími hodinami, telefónnymi číslami a až potom webovú stránku a ďalšie kontakty.

Propagácia autoservisu v spoločnosti Demis Group

Je lákavé považovať za úsporu, že majiteľ autoservisu alebo jeho manažéri vo svojom voľnom čase zo svojej hlavnej práce riešia webovú stránku, propagáciu, reklamu a iné. Ďalšia vec je, že výsledok v tomto prípade možno ani zďaleka nemožno očakávať: nedostatok skúseností, času a potrebného rozvoja spomaľuje prácu a môže radikálne ovplyvniť kvalitu propagácie podnikania. Spoločnosť Demis Group sa profesionálne venuje propagácii webových stránok. Preto je v našom portfóliu toľko automobilových a iných tematických stránok: profesionálne sa venujeme tomu, aby profesionáli mali dostatok základnej práce!

Za 12 rokov činnosti sme si vytvorili meno, uznávané mnohými poprednými hodnoteniami SEO na Runete, udelili sme niekoľko ocenení a tiež sme vyvinuli pôsobivé portfólio a portfólio recenzií. Podrobnosti spolupráce môžete objasniť pri online objednávke alebo nás kontaktujte iným pohodlným spôsobom!

Hlavným cieľom majiteľov autoservisov je prilákať nových zákazníkov. Niektorí ľudia považujú marketing za kreatívnu činnosť. V skutočnosti je všetko veľmi jednoduché. Ide o aplikovanú úlohu pozostávajúcu zo suchých výpočtov a nezávisle zostavených diagramov. V tomto článku budeme hovoriť o tom, ako prilákať zákazníkov do autoservisu, aby ste propagovali svoje podnikanie.

Internetová reklama

Predtým sa internetové platformy používali veľmi zriedkavo na prilákanie zákazníkov do autoservisov. V súčasnosti sa situácia radikálne zmenila. Internet sa stal najpopulárnejším reklamným nástrojom, preto mnohí podnikatelia volia tento spôsob propagácie svojho podnikania. Ak chcete propagovať svoje podnikanie a zvýšiť jeho ziskovosť pomocou internetu, vyhľadajte pomoc od špecialistov.

Práca začína optimalizáciou pre vyhľadávače. K tomu je potrebné prispôsobiť stránku najpopulárnejším dopytom tak, aby sa dostala do TOP 10 výsledkov vyhľadávačov. Špecialisti opravujú interné chyby, umiestňujú externé odkazy a optimalizujú obsah zdroja. Okrem toho musíte svoju stránku zaregistrovať v špeciálnych adresároch.

Z tohto spôsobu propagácie nedosiahnete okamžitý efekt. Ak bola webová stránka na internete vytvorená nedávno, proces optimalizácie môže trvať 5–6 mesiacov a niekedy aj rok. Dôležité je tiež neustále si udržiavať svoje pozície, inak vás vaši konkurenti predbehnú. Ak chcete vytvoriť prílev klientov na dlhú dobu, budete musieť do stránky investovať veľa peňazí.

• Územné znamenie. Ide o veľmi dôležité kritérium, podľa ktorého klienti zvyčajne vyhľadávajú autoservis. Je nepravdepodobné, že by ktorýkoľvek majiteľ auta odjazdil svoje auto niekoľko stoviek kilometrov, takže geografická poloha služby je určujúcim faktorom pri výbere dielne;
• Cenová politika. Ak neplánujete prilákať zákazníkov nízkymi cenami, potom nemá zmysel propagovať autoservis pre požiadavky ako „lacné“. Používatelia, ktorí sa dostanú na stránku pomocou týchto slov, sa okamžite pozerajú na ceny. Ak budú vysoké, nikto nebude mať o vaše služby záujem.

Reklama v tlači

Mnoho začínajúcich podnikateľov sa zaujíma o to, ako rýchlo propagovať autoservis a prilákať zákazníkov? Jedným z najúčinnejších spôsobov je reklama v tlači. Môže ísť o drobné inzeráty, ktorých hlavný dôraz je kladený na názov autoservisu. Nižšie umiestnite text obsahujúci kontaktné informácie. Nezabudnite, že najdôležitejšou vecou je jasný a atraktívny názov spoločnosti. Účinnosť takejto reklamy závisí od značky tlače, obehu publikácie a miesta vydania.

Jedinou nevýhodou tejto metódy sú náklady na reklamu. V populárnych publikáciách bude cena pomerne vysoká, takže táto možnosť nie je vhodná pre ľudí s obmedzenými finančnými zdrojmi.

Neštandardné metódy

Predtým, ako začnete autoservis od nuly, musíte odpovedať na veľa otázok a vziať do úvahy všetky dôležité detaily. Najdôležitejšou vecou v každom podnikaní je služba. Musíte urobiť všetko pre to, aby sa návštevníci vo vašom autoservise cítili príjemne a pohodlne. Je vhodné otvoriť malú kaviareň v autoservise, aby si zákazníci mohli dať šálku kávy a občerstvenie. Rýchlosť servisu, prijateľné ceny, možnosť „opráv na mieste“ - to všetko je dodatočná reklama pre vašu spoločnosť.

Návštevníkom môžete tiež pravidelne ponúkať „diagnostický deň zdarma“ alebo organizovať spoločnú akciu s dodávateľmi náhradných dielov a automobilového príslušenstva.

Tiež nezabudnite na obrázkovú reklamu:

• sponzorstvo;
• Suvenírové výrobky;
• Špecializované výstavy.

Všetky tieto neštandardné metódy pomôžu urobiť vašu firmu rozpoznateľnou a zvýšiť jej ziskovosť.

Reklama na tlač

Medzi jeho výhody patrí:

• Ľahkosť vnímania;
• Krátke výrobné časy;
• Dostupné ceny;
• Vysoká účinnosť.

Takáto reklama musí byť presná a výstižná. Vágne frázy neurobia na spotrebiteľov ten správny dojem. Snažte sa svoje inzeráty nezahlcovať zbytočnými informáciami, ale je vhodné použiť ilustrácie, ktoré korešpondujú s textom inzerátu. Nezabudnite upriamiť pozornosť čitateľov na možnosť spätnej väzby od inzerenta (adresa, fax, telefón).

Externá reklama

Ak neviete, ako propagovať autoservis, ktorý prechádza ťažkými časmi, je čas prehodnotiť svoju marketingovú politiku a prísť na efektívnejší spôsob, ako prilákať zákazníkov. Môže to byť napríklad vonkajšia reklama na autoservis. Vo veľkých spoločnostiach sa touto záležitosťou zaoberajú špeciálne marketingové oddelenia.

Okrem bežných reklamných plagátov teraz používajú:

• Svetelné boxy;
• Obrovské billboardy;
• Stenové panely;
• Známky.

Najlepšou reklamou pre autoservis sú billboardy. Takéto marketingové zostavy sú inštalované pozdĺž rušných diaľnic. Je vhodné, aby bol štít umiestnený v blízkosti servisného strediska. To výrazne zvýši jeho účinnosť.

Moderní podnikatelia si uvedomili, že na reklame sa ušetriť nedá, keďže neprofesionálny prístup môže mať opačný efekt. Preto nešetria na nákladoch a spolupracujú s najlepšími marketingovými agentúrami.

Reklama na autách

Každá spoločnosť má svoje vlastné vozidlá. Môže to byť niekoľko zamestnaneckých áut alebo celý vozový park rôznych áut. Mnohí podnikatelia nevedia, že reklama autoservisu na aute je dostupný a najlacnejší spôsob propagácie firmy. Na tieto účely môžete dokonca použiť svoje vlastné auto, ak naň umiestnite snímateľné magnetické nálepky.

Štýl formulára

Mnoho klientov hodnotí autoservis na základe vonkajších znakov – vizitky, hlavičkové papiere a pod. Firemná identita je neoddeliteľnou súčasťou každého podnikania, preto je ešte predtým potrebné najať špecialistov, ktorí budú implementovať firemnú kultúru.

Firemná identita nie sú len vizitky a logá. Zahŕňa kancelárske vybavenie, zamestnanecké uniformy a firemnú chartu. Tento systém hrá dôležitú úlohu pri rozvoji imidžu podniku, preto by sa mu mala venovať osobitná pozornosť.

Video k téme

Slovo z úst

Používatelia internetu si často kladú otázku, ? Prvá vec, ktorá vám príde na myseľ, je váš vlastný autoservis. Aby podnik dosiahol dobrý zisk, musíte si najať dobrých odborníkov a kúpiť profesionálne vybavenie.

Najdôležitejšou úlohou začínajúceho podnikateľa je, ako prilákať zákazníkov do servisu garážových áut? V tomto prípade funguje najefektívnejšie ústne vysielanie. Ak svoju prácu vykonávate efektívne a poskytujete klientom skutočne kvalitný servis, odporučia vašu dielňu svojim priateľom a známym. Vďaka tomu si môžete rýchlo vybudovať základňu stálych zákazníkov a obsadiť svoje miesto na trhu automobilových služieb.

Mnoho podnikateľov používa ústne informácie ako zdroj nových klientov. Ide o pomerne efektívny spôsob propagácie, na ktorý neminiete ani cent. Zároveň môžete distribuovať rôzne reklamné produkty (kľúčenky, perá a iné užitočné suveníry). Stálym zákazníkom môžu byť poskytnuté zľavy na služby alebo ponúkané služby mimo poradia.

Ako propagovať autoservis zaujíma len tých podnikateľov, ktorí hľadia do budúcnosti a záleží im na ich biznise. Dnes sa všetko podniká na internete a aj malé firmy či dokonca súkromní remeselníci majú svoje webové stránky, kto takúto možnosť ani nemá, registruje sa do rôznych adresárov a otvára si skupiny na sociálnych sieťach. Tento prístup je však neúčinný, ak sa zaoberáte opravami automobilov a navyše predávate náhradné diely, mali by ste získať internetový obchod s dobrou funkčnosťou.

Ale máme otázku : "Ako propagovať autoservis?" Aby ste to dosiahli, v našom článku zdôrazníme niekoľko hlavných bodov a povinných činností, ktoré vám pomôžu mať neustály prílev nových klientov. Na základe vlastných skúseností s propagáciou predajní autodielov a autoservisov môžeme zdôrazniť dve vlastné pravidlá, ktoré sú uvedené nižšie.

Ako propagovať autoservis - pravidlo č.1

Materiálna základňa, ľudské zdroje.

Ak sa povedzme venujete opravám Nissan, musíte poskytovať celú škálu služieb iba v tejto oblasti, aby ste sa stali najlepšími vo svojej špecializácii. Na to treba mať správne náradie, správnych remeselníkov, t.j. plne pripraviť materiálnu základňu a ľudské zdroje. Možno ste univerzálny autoservis a beriete na seba všetko, to sa stáva najčastejšie. Nie vždy sú však zákazníci s takýmito autoservismi spokojní, po prvé, opravy áut môžu trvať mnoho týždňov a po druhé, kvalita servisu zanecháva veľa želaní.

Takže pravidlo znie - buďte špecialistami vo svojom odbore, nerozoberajte sa, nájdite si medzeru na trhu autoservisov, neznečisťujte svoj autoservis pre všetky značky áut.

Geografická poloha a vnútorný priestor autoservisu.

Je veľmi dôležité, keď sa chystáte otvoriť autoservis, rozhodnúť sa pre umiestnenie, pretože váš zisk závisí od toho, ako pohodlne a rýchlo sa k vám dostanete. Inak to bude ťažké - propagovať autoservis. Zamysleli ste sa niekedy nad tým, prečo sa u oficiálnych predajcov, napríklad Volkswagenu alebo Fordu, vždy tvoria rady. Áno, veľa ľudí sa sťažuje, že ich služba je drahá, ale to neznamená, že majú menej klientov. Áno, pretože byť s nimi je jednoducho príjemné: tu sa k vám správajú s rešpektom, úsmevom a pomocou; všetci sú úhľadne oblečení; tam sú čakárne; tu môžete sledovať priebeh opráv prostredníctvom špeciálnych monitorov; a také autocentrá sú vhodne umiestnené, budovy sú moderné a interiér je obklopený vysokými službami a komfortom.

Platí teda pravidlo – ak začínate, nájdite si v centre krabicu, kam sa dostanete bez dopravných zápch, vymaľujte steny vo vnútri aspoň na bielo, oblečte svojich remeselníkov do značkového pracovného oblečenia, zorganizujte pre svojich klientov oddychovú miestnosť .

Ako propagovať autoservis

Automatizácia autoservisu.

To znamená používanie informačných technológií, špeciálnych programov na automatizáciu podnikania, ako aj webovej stránky internetového obchodu. Propagujte autoservis– dnes to môžete urobiť len cez internet. Vzdajte sa poznámkových blokov, poznámkových blokov a Excelu.

Žiadny počítač nepojme toľko informácií a nie všetci podnikatelia si môžu dovoliť kúpiť server a míňať nemalé sumy na jeho údržbu. A tu prichádzajú na záchranu „cloudové technológie“, ktoré, mimochodom, boli implementované v našom programe.(ODKAZ NA STRÁNKU). Tu môžete ukladať neobmedzené množstvo informácií na neobmedzený čas.

V každom podnikaní sú vzostupy a pády, takže ak sa tok klientov náhle zníži, čo spôsobí straty, otvoríte hruď s číslami svojich klientov a uskutočníte hromadnú korešpondenciu, ktorá je mimochodom implementovaná aj v našom programe . Nemali by ste to však zneužívať, je jednoduchšie nadviazať dôverný vzťah s klientom a zabezpečiť, aby vždy prišiel do vášho autoservisu.

Ako propagovať autoservis - pravidlo č.2

Kľúčové body pre propagáciu autoservisu a prilákanie zákazníkov:

Inteligentný marketing.
Existuje mnoho definícií slova marketing. Zjednodušene povedané, marketing je spôsob, ako prilákať a udržať zákazníkov. Ako propagovať autoservis bez straty priľnavosti. Naše tri body povinných činností sú vašou základňou. Vaši klienti musia klientov prilákať, aby sa chýry o vašom autoservise šírili ústne, tomu sa hovorí reputácia a musíte si ju vybudovať kvalitou poskytovaných služieb.

Online reklama a internet.
Ak máte webovú stránku, môžete použiť služby kontextovej reklamy od spoločností Yandex-Direct a Google, propagovať autoservis, takto je to oveľa jednoduchšie. Ak nemáte webovú stránku, čoskoro vás nahradia vaši konkurenti, ktorí majú nielen stránku na internete, ale aj služby, ako je predregistrácia na služby.

Reklama na autoservis

Mimochodom, s naším programom môžete prepojiť možnosť internetového obchodu tak, aby sa vaši klienti prihlásili k vašim službám – a získate funkčný web s vysokou konverziou.(ODKAZ NA STRÁNKU) Je dôležité, aby bola vaša stránka indexovaná vyhľadávacími nástrojmi, preto musíte stránku zaregistrovať v tematických adresároch, ako je Double GIS atď. Nezaškodí ani vytváranie skupín na sociálnych sieťach, kde musíte uviesť odkaz na svoj web.

Off-line reklama.
Niektoré zdroje odporúčajú posielať reklamy do bezplatných novín, reklamy, ktoré prirodzene stoja peniaze. Pochybný nápad. Odpovedzte si na otázku, ako často sa vy osobne obraciate na takéto zdroje. Bezplatné noviny s inzerátmi sú spravidla niekoľkostranové, kde je kopa inzerátov vytlačená nie vždy čitateľným písmom a nie je tam ani prázdny štvorcový centimeter. Zamyslite sa teda nad tým, či sa oplatí tráviť čas a peniaze, aj keď malé, na takúto reklamu. Efektívnym spôsobom propagácie autoservisu je distribúcia vlastných tlačených produktov: vizitky dopravnej polícii (kam sa majitelia áut obracajú po nehode), distribúcia kupónov so zľavami v dopravných zápchach (celá vaša cieľová skupina je v dopravných zápchach).

Všetky články Aké vybavenie je potrebné pre autoservis?

Ako správne inzerovať váš autoservis

Hlavným bohatstvom každej služby sú jej zákazníci a ich dôvera. Aby však klient prišiel do vašich služieb a zostal s vami dlho, alebo ešte lepšie navždy, budete musieť tvrdo pracovať. Úspech pri získavaní a udržaní zákazníkov má mnoho zložiek. Ignorovanie aspoň jedného z nich veľmi znižuje celkovú efektivitu boja o klienta. Jednou z týchto zložiek je reklama autoservisov v médiách.

Všetkých klientov autoservisu možno rozdeliť do troch kategórií:

1. Pravidelní zákazníci – tí, na ktorých spočíva vaša klientska základňa, tí, ktorí o vašich službách hovoria iným nadšeným tónom, tí, ktorých si potrebujete udržiavať a vážiť si ich.

2. Klienti, ktorí Vás prvýkrát kontaktovali na základe odporúčania alebo inzerátu; Ich dôveru si treba získať a potvrdiť lichotivé odporúčania.

3 . Klienti, ktorí sa k vám dostali náhodou. Možno sa pridajú aj k vašej bežnej zákazníckej základni.

Verí sa (aspoň to hovoria v inteligentných článkoch a knihách), že reklamy nikdy nemôže byť príliš veľa, rovnako ako klienti. Manažér alebo vlastník musí neustále propagovať svoju službu. Zároveň uvádzajú rôzne typy, počnúc „ústnym vyjadrením“ (zaoberajú sa ním, aj keď nadšene, ale mimochodom), a končiac reklamou v externých zdrojoch - spravidla v médiách. Dovolím si s nimi súhlasiť len čiastočne.

Nehovorím, že kladú veľa otázok o reklame. Tieto otázky, ktoré ku mne prichádzajú, sú medzi všetkými konzultáciami oveľa nižšie ako otázky týkajúce sa daní, riadenia služieb, personálu a dokonca aj ochrany práce a požiarnej bezpečnosti. Dostávame ale pomerne veľa žiadostí o umiestnenie inzerátu na autoservis do časopisu. Je zrejmé, že väčšina vlastníkov alebo manažérov služby sa buď domnieva, že umiestnenie reklamy niekam bez analýzy už stačí, alebo tejto otázke nevenuje náležitú pozornosť. V sérii článkov na túto tému sa pokúsim povedať základy reklamy, ktoré sú pre manažéra potrebné, a zvážiť typické chyby pri vedení reklamnej kampane.

Základy reklamy popisovať nebudem – článkov a kníh na túto tému bolo napísaných dosť. Je zrejmé, že režisér, ktorý sa rozhodne hlboko a vážne zaoberať touto problematikou, by sa mal zásobiť literatúrou alebo kontaktovať príslušného odborníka. Je pravda, že aj tu je problém. Osobne som sa stretol, žiaľ, veľmi, veľmi málo takých, ktorí dobre rozumejú špecifikám autoservisu. Navyše sa to týka tak poskytovania služieb samotnou stanicou, ako aj predaja náhradných dielov, materiálu a služieb autoservisom.

Dovoľte mi ihneď urobiť rezerváciu: keď hovorím o reklame, nebudem hovoriť o značke nad autoservisom alebo o značke pri ceste označujúcej umiestnenie servisného strediska. Budeme sa rozprávať o reklame v rôznych novinách, časopisoch, rádiách či na bigboardoch, t.j. o reklame, ktorá je pre každú organizáciu nákladná.

Takže. Je počet klientov vo vašej službe príliš želaný? Aby ste prilákali zákazníkov, rozhodli ste sa inzerovať svoju službu? Dobrý skutok. Ale... Možno ste už urobili prvú chybu. Nedostatok klientov nie je dôvodom na okamžité míňanie peňazí na reklamu. Uvažujme o niekoľkých situáciách.

Novootvorený autoservis

Ak ste práve otvorili autoservis, analyzujte niekoľko faktorov:

— druhy vykonávanej práce;

— umiestnenie stanice;

— kvalifikácia personálu a tímová klíma;

- finančné možnosti.

Napríklad, ak sa služba nachádza na frekventovanom mieste, je dobre viditeľná a poskytuje služby, ako je montáž pneumatík, výmena oleja a iný spotrebný materiál, potom vôbec nie je potrebné míňať peniaze na reklamu - stačí jasné znamenie. Ak tím ešte nie je vytvorený (vysoká pravdepodobnosť fluktuácie), jeho kvalifikácia je nejasná, tak prilákanie veľkého počtu klientov, ktorých neuspokojíte, narobí viac škody ako úžitku. A peniaze a čas vám nikto nevráti. Nemali by ste okamžite spustiť reklamnú kampaň, ak sa namiesto starej služby otvorila nová služba. Tu musíte zistiť „klady“ a „nevýhody“ predchádzajúcej služby, a pokiaľ možno nie tak zo slov prenajímateľa alebo iných, ale zo slov klienta. V mojej praxi sa vyskytol prípad, keď negatívny postoj klientov k predchádzajúcej službe prinútil nových nájomníkov vysťahovať sa. V tomto prípade nepomohol ani vysokokvalifikovaný personál, ani reklamná spoločnosť.

Autoservis s históriou

— poskytuje sa nová služba, ktorá zaujme nielen starých, ale aj nových klientov;

— nedostatok klientov v službe.

Typicky ide o zavedenie novej služby, ktorej cieľom je lepšie uspokojiť existujúcich zákazníkov a prilákať nových. Najprv si však spočítajme, či je naša služba schopná prejsť cez prudko zvýšený počet klientov (ďalej sa podmienečne domnievam, že reklama zvyšuje tok klientov), ​​alebo stačí, že starí, využívajúci túto službu, zvýšia ziskovosť služby a stiahnutie novej pracovnej stránky.

Napríklad. Máte plne vyťažené priestory na opravu podvozkov (vaši stáli zákazníci) a priestor diagnostiky motora a paliva (vaši klienti, klienti iných malých služieb a občasní návštevníci). Zavádzate novú službu – geometria kolies. Je jasné, že v počiatočnej fáze nebude tento príspevok potrebovať reklamu, pretože bude poskytnutá práca zo všetkých týchto automobilov.

Propagácia autoservisu: ako rýchlo prilákať zákazníkov a propagovať čerpaciu stanicu

Zvyšné príspevky sa navyše načítajú pomocou iných služieb.

Prípad nedostatku klientov je zložitejší. Tu je potrebné analyzovať množstvo faktorov.

Sezónnosť. Ak je absencia z dôvodu novoročných sviatkov (a to je približne od 15. decembra do 1. februára v závislosti od úrovne služby, špecializácie a pod.), májové sviatky (približne od 25. apríla do 15. mája v závislosti od Veľkej noci) a pamätné dni) alebo dovolenkové obdobie (približne od 20. júla do 10. septembra), potom by ste nemali byť naštvaní. Práve naopak, využite tento čas na zlepšenie zručností (svojich aj vašich zamestnancov), rozšírenie poskytovaných služieb

služby, nákup vybavenia, uvedenie vecí do poriadku alebo opravu služby.

Tu riešime aj odložené opravy. Teda s tými prácami, ktoré majitelia áut odložili na neskôr (napríklad výmena tlmičov zo zimy na jar).

Na základe vyššie uvedeného je zrejmé, že reklama počas „mimo sezóny“ je stratený prípad. Odozva, ak nejaká bude, bude minimálna. Ale reklama umiestnená v predvečer alebo počas sezóny je najúčinnejšia. Práve v tejto chvíli klienti hľadajú, kde obslúžiť svojho železného koňa.

Personálna kvalifikácia. Najbolestivejšia téma pre lídra. Rozoberá sa v sekcii „Manažment“ časopisu „Auto-Master“ a na seminároch, ktoré organizuje Asociácia špecialistov autoservisu a tuningu. Je jasné, že bez usporiadania personálu (školenie, prilákanie špecialistov alebo ich odlákanie) nemá zmysel míňať peniaze na reklamu.

Špecializácia stanice. Aby ste pochopili tento bod, zvážte príklad. Špecializujete sa na servis lacných domácich áut. Finančná situácia v krajine sa zhoršila – zákazníci nemajú peniaze, benzín zdražuje. Aby klient ušetril peniaze, časť prác vykonáva sám. V uvedenom prípade sa to týka nielen výmeny oleja či brzdových platničiek, ale aj zložitejších opráv na podvozku či motore. Pridajte k tomu zvýšený servisný interval na výmenu spotrebného materiálu. Zameranie služby na tento vozový park teda viedlo k poklesu návštevnosti. A ak nie preto

Analyzovali ste svoju situáciu a rozhodli ste sa inzerovať. Zamyslime sa, kde to urobiť. Začnime typickou situáciou nielen pre autoservis, ale aj pre firmy predávajúce náhradné diely, vybavenie atď.

Do redakcie zavolá čitateľ: "Váš časopis čítam so záujmom už dlho. Teraz si chcem dať u vás inzerát na moju stanicu!" Zdalo by sa niečo jednoduchšie. Ak si túto publikáciu prečítam a bude sa mi páčiť, prečítajú si ju aj ostatní a uvidia moju reklamu. Toto je hlavná chyba. To, že sa vám páči časopis alebo noviny, ešte nezaručuje, že ich vaši potenciálni klienti čítajú.

Vo vyššie uvedenom príklade chcel čitateľ umiestniť reklamu do „Auto-Master“ s cieľom prilákať zákazníkov do jeho univerzálneho autoservisu špecializovaného na autoservis. Zároveň sa nezohľadnilo, že publikom časopisu boli podobné služby, a nie automobiloví nadšenci alebo korporátni klienti.

Ďalší príklad. Inzercia v časopise o automobiloch alebo časopise „Kúp a predaj auto“. Toto je trochu zložitejšie. Hlavným publikom takejto publikácie sú ľudia, ktorí hľadajú nové auto. Prirodzene, dnes ich ani zďaleka nezaujímajú opravy či údržba. Zvyšní čitatelia takejto publikácie budú samozrejme venovať vašej reklame pozornosť, otázkou však je, či sa im investícia do reklamy oplatí.

Tu musíme urobiť malú odbočku a porozprávať sa o veľmi dôležitom parametri na posúdenie nákladov na investíciu do reklamy. Hovorím tomu „cena hovoru“. Vysvetlím to na príklade. Náklady na reklamu v publikácii X sú 100 rubľov. Na základe inzerátu sa nám ozvali 2 ľudia. Náklady na ich hovor pre vás sú teda 50 rubľov. V publikácii Y boli náklady na reklamu 200 rubľov a na základe reklamy volalo 10 ľudí. V tomto prípade je cena hovoru 20 rubľov.

Veľmi často si ten, kto robí reklamu, vyberie publikáciu buď s nízkymi nákladmi na inzerciu, alebo s veľmi vysokými nákladmi. V oboch prípadoch ide buď o nesprávne definovanie čitateľskej obce ako o potenciálnych klientov (takto je to najčastejšie), alebo o výber publikácie na princípe „páči sa mi“.

Preto predtým, ako sa rozhodnete inzerovať, musíte presne pochopiť, koho chceme zaujať a čo číta alebo aspoň pozerá. Súhlaste s tým, že klient, ktorý má dva-tri roky starý Mercedes, si s najväčšou pravdepodobnosťou nebude dávať pozor na kus zlého papiera s inzerátmi rôzneho druhu vhodenými do schránky.

Naopak, majiteľ lacného auta si s väčšou pravdepodobnosťou vezme publikáciu distribuovanú bezplatne prostredníctvom čerpacích staníc, poštových schránok alebo si prečíta noviny distribuované na križovatkách.

Predtým, ako sa pustíte do reklamy (nielen v médiách, ale vo všeobecnosti), musíte jasne pochopiť: čo vyhovuje veľkým spoločnostiam, napríklad tým, ktorí predávajú autodiely, často nevyhovuje autoservisu - autoservis predáva služby. A pri predaji služieb je hlavnou vecou vybudovať si dôveru v seba. V ideálnom prípade je preto potrebné propagovať kvalitu poskytovaných služieb, čo je však mimoriadne náročné. A nemám hotové univerzálne riešenie. Zvyčajne si služby kladú jednoduchšiu úlohu – prinútiť klienta, aby prišiel.

Inteligentné knihy odporúčajú nájsť „jedinečný predajný návrh“. Pre väčšinu manažérov univerzálnych služieb je to zdrvujúca úloha. Ak nájdete vo svojom autoservise „jedinečný predajný návrh“, česť a chvála pre vás, možno by ste mali zmeniť svoju kvalifikáciu a ísť do reklamy. Iná vec je, ak má vaša služba úzku špecializáciu - napríklad oprava palivového zariadenia pre dieselové motory. Úzka špecializácia umožňuje mať nielen vysoko kvalifikovaný personál, ale aj „jedinečnú ponuku predaja“.

Tento „jedinečný predajný návrh“ môže samozrejme zahŕňať aj cenu. Zamyslite sa však nad tým, či si z vás takáto reklama nebude robiť krutý vtip. Počas zimnej mimosezóny zverejnila jedna veľká kyjevská stanica v rádiu ponuku na lakovanie auta módnymi materiálmi za dosť nízku cenu. Neviem, koľko klientov sa im podarilo prilákať, ale hovorilo sa o tom, že firma mala problémy medzi klientmi, medzi konkurentmi aj medzi dodávateľmi. Chcel by som dúfať, že ich reklama mala aspoň nejaký efekt, aj keď o tom pochybujem.

Manažér teda musí pred zapojením sa do reklamy a kohokoľvek, nielen v médiách, jasne pochopiť, ako veľmi ju potrebuje, aké dôsledky bude mať zvýšenie počtu klientov, pre aké kategórie klientov bude určená, kam umiestniť reklamu, ako by mala vyzerať, kedy ju realizovať.

Niektoré z týchto problémov sme už zvážili, zvyšok zvážime v budúcich publikáciách.

Pokračovanie nabudúce…

Andrej Obmanščikov
Auto-Master

Propagácia autoservisov na opravu karosérií

Dobrý deň! Pokračujem v sérii článkov o podnikateľskom pláne čerpacej stanice a ako som už sľúbil, dnes napíšem článok o ako správne inzerovať čerpaciu stanicu.

Ako inzerovať čerpaciu stanicu

Reklamná spoločnosť je spravidla jednou z najdrahších položiek, najmä pri otvorení čerpacej stanice, zatiaľ čo začínajúci podnikatelia často míňajú veľa peňazí na reklamu a všetko by bolo v poriadku, ALE väčšina peňazí je jednoducho vyhodená.

Aký druh reklamy láka zákazníkov na čerpacie stanice?

Pozrime sa, kde by mal majiteľ čerpacej stanice inzerovať:

1. Vizitky. Už som ich spomínal v podnikateľskom pláne. Určite si objednajte vizitky, nie lacné papieriky za 2 ruble, objednajte si farebné laminované vizitky.

   Autoservis ako obchodný a osobný úspech

   Tieto vizitky môžete umiestniť v predajniach autodielov a s majiteľmi autoservisov sa môžete dohodnúť, že vám uložia vizitky a vy zasa u vás;

2. Tlač farebných brožúr. Tieto brožúry sa objednávajú z tlačiarne, kde si môžete objednať aj vizitky. Brožúry sú bezplatne distribuované do schránok obyvateľov mesta. Brožúra musí obsahovať názov vašej čerpacej stanice (ak ste to ešte neurobili, potom je čas si to premyslieť, meno by malo byť aj na vizitkách), adresu a telefónne číslo čerpacej stanice. Ak sami neviete prísť na zaujímavý názov čerpacej stanice, jednoducho si vygooglite internet a vezmite si ho odtiaľ. Skúste sa len uistiť, že názov vašej čerpacej stanice je v meste jedinečný (teda iba pre vás). A samozrejme, brožúry môžu podrobne popísať typy poskytovaných služieb;
3. Reklama vo výťahoch. Tento typ reklamy funguje dobre pre celý sektor služieb vrátane čerpacích staníc. Veľkosť rozloženia by nemala byť príliš malá, pretože potom to bude jednoducho plytvanie peniazmi;
4. Rozhlasová reklama. Reklama je tu nevyhnutnosťou. Len rádio by sa malo propagovať a vysielať do miestnej kategórie. Mnoho automobilových nadšencov počúva rádio. Pred reklamou v rádiu však musíte určiť svoju konkurenčnú výhodu oproti iným čerpacím staniciam, teda dôvod, prečo by k vám mal prísť automobilový nadšenec;
5. Časopis pre autá. Takmer všetky veľké mestá majú časopisy o autách, ja sám žijem v malom meste a taký časopis nemáme. Ak vo vašom meste vychádza časopis o autách, reklama vašej čerpacej stanice by tam mala byť priebežne. Pozor však na náklad publikácie a spôsob jej distribúcie. Pre časopisy s nákladom menším ako 5000 výtlačkov. Nemá zmysel robiť reklamu. Niektorí vydavatelia tiež jednoducho klamú a označujú nesprávny náklad publikácie. Preto sa prvýkrát oplatí prísť do vydavateľstva a pozrieť sa, koľko časopisov sa distribuuje;
6. Mestské noviny s inzerátmi. Takmer každé mesto má takéto noviny. Inzerciu v takýchto novinách je možné umiestniť dvoma spôsobmi. Prvý je vo forme inzertného modulu v sekcii predaj áut (v module uveďte typy služieb, ktoré poskytuje vaša autoservis) a navyše v sekcii „Služby“ si umiestnite inzerát ako od súkromnej osoby o opravách áut . Ak je v meste niekoľko takýchto novín, potom, samozrejme, umiestnite reklamy na svoju čerpaciu stanicu do najobľúbenejšej s veľkým nákladom;
7. Reklama čerpacej stanice v televízii. Vo všeobecnosti sú náklady na takúto reklamu dosť vysoké, ale v každom meste sú takzvané TV noviny, v ktorých ceny nie sú také vysoké a efekt je oveľa lepší (reklama vo forme videí a plíživých čiar by nemala keďže je to veľmi drahé);
8. Internetová reklama. Tento typ reklamy netreba zanedbávať, najúčinnejšia je kontextová reklama Yandex Direct, ako aj reklama na sociálnych sieťach. Na poskytovanie takejto reklamy sa oplatí objednať vizitku webovej stránky čerpacej stanice so zoznamom a nákladmi na služby, ako aj kontaktné údaje a adresu;
9. Slovo z úst. Pri kvalitnom servise a vykonaní samotnej práce na vysokej úrovni si vašu čerpaciu stanicu začnú sami ľudia odporúčať. Tento typ reklamy môže ovplyvniť iba vysoká kvalita služieb a nie vysoké ceny.

Reklama, ktorá nefunguje pre čerpacie stanice

1. Bezplatné noviny. S gigantickým obehom a takmer nulovou účinnosťou. Takéto noviny majú pre občanov nulovú hodnotu a sú veľmi otravné, takéto noviny sú prežitkom minulosti. A ak vezmete do úvahy, že náklady na reklamu v takýchto publikáciách sú jednoducho neúmerné pri porovnávaní ceny a kvality, potom je lepšie odmietnuť;
2. Reklama na a v doprave. Tento typ reklamy funguje zle, pretože vo verejnej doprave je pomerne veľa potenciálnych klientov, a ak áno, vašu reklamu si buď nikto nevšimne, alebo ju jednoducho ignoruje.
3. Plazmové panely. Nezáleží na tom, aký druh, na ulici, v interiéri, na platobných termináloch, kdekoľvek sa ich snažia nalepiť. Táto reklama nefunguje takmer pri žiadnej činnosti;
4. bilbordy. Reklama na billboardoch je imidžová reklama a nie je vhodná na prilákanie potenciálnych zákazníkov;
5. Vonkajšia reklama.Vyžaduje koordináciu s architektúrou mesta, ale to nie je nič strašné, náklady na takúto reklamu sú dosť vysoké, tento banner nezavesíte na jedno miesto, pre efekt ho treba umiestniť aspoň na 5 miest, kde je veľký dopravný uzol (potom to bude mať zmysel);
6. Uverejňovanie inzerátov. Napriek tomu, že čerpacia stanica patrí do sektora služieb, umiestňovanie jednoduchých inzerátov nemá silný efekt.

Tu ukončím svoju recenziu; ak máte nejaké otázky, opýtajte sa ich v komentároch alebo v mojej skupine VK „Obchodné tajomstvá pre nováčika“.

Šťastný obchod!