დაკითხვა. როგორ დავწეროთ კითხვარი სწორად

ერთი შეხედვით, გამოკითხვები იძლევა ზედაპირულ ინფორმაციას, რომელიც ცოტას მეტყველებს. ეს ილუზიაა. კარგად დაწერილი გამოკითხვის კითხვები დაგეხმარებათ შეაგროვოთ ღირებული მონაცემები მომხმარებლების შესახებ, მათი მოთხოვნები პროდუქტის/მომსახურების მიმართ და მათი დამოკიდებულება ბრენდის მიმართ. ჩვენ გეტყვით, თუ როგორ უნდა შექმნათ კითხვარი კლიენტების გამოკითხვისთვის.

კითხვარის შედგენამდე საჭიროა მომზადება: აუდიტორიის, კონკურენტების ანალიზი და ინფორმაცია კომპანიის შესახებ.

როგორც წესი, კითხვარის შედგენისთვის მომზადება დამოკიდებულია კვლევის ტიპზე, მიზნებსა და ამოცანებზე, მომხმარებლის მოთხოვნებზე და სხვა ფაქტორებზე. როგორც წესი, გამოკითხვის შედგენამდე ტარდება ბეჭდური და ელექტრონული სპეციალიზებული პუბლიკაციების მასალების ანალიზი, მოხსენებები გამოკვლეულ და მასთან დაკავშირებულ თემებზე. გარდა ამისა, არსებობს შაბლონის გამოყენებით კითხვარის შედგენის შესაძლებლობა.
სამსახურის წარმომადგენელი « »

პირადი ინტერვიუს ჩატარებისას ხედავთ რესპონდენტის რეაქციას და გამოკითხვის დროს შეგიძლიათ შეცვალოთ კითხვების რიგი და რაოდენობა. კითხვარისთვის უფრო რთულია ისეთი კითხვების შექმნა, რომლებზეც რესპონდენტებს სურთ პასუხის გაცემა. ბევრი დარგის სპეციალისტი უნდა იყოთ: ფსიქოლოგია, მარკეტინგი, სოციოლოგია და სხვა.

მთავარია, ადამიანს ელაპარაკო როგორც ადამიანმა და არა რობოტმა. შექმენით საუბარი და არა მხოლოდ სიის გავლა. ფართომასშტაბიანი კვლევების დროს 1 ადამიანმა უნდა გამოკითხოს არაუმეტეს 5-7 რესპონდენტისა. ეს ხელს შეუწყობს ინტერესის შენარჩუნებას თითოეული გამოკითხულის მიმართ.
იური ბელკანოვი,
პროექტის კოორდინატორი სტრატეგიული მარკეტინგის სააგენტოში « »

კითხვების სახეები

განვიხილოთ რა ტიპის კითხვებია გამოყენებული კითხვარის შედგენისას. არსებობს მხოლოდ 4 ტიპი.

გახსენით

გულისხმობს დეტალურ პასუხს. მაგალითად, რატომ აირჩიეთ ეს კონკრეტული სერვისი? პასუხის გაცემისას რესპონდენტს შეუძლია დაასახელოს არა მხოლოდ დადებითი თვისებები, არამედ მიუთითოს გამოვლენილი ხარვეზები. მომხმარებლები ყოველთვის არ საუბრობენ პროდუქტის/მომსახურების უმნიშვნელო, მაგრამ უსიამოვნო დეფექტებზე. ეს აისახება განმეორებით შესყიდვებში და მთლიანად კომპანიის მომსახურების შეფასებაში. ასეთი დეტალების გარკვევაში დაგეხმარებათ კითხვარები ღია კითხვებით. ამ ტიპის კითხვის უარყოფითი მხარე მოიცავს ადამიანების უხალისობას, დახარჯონ დრო პასუხზე ფიქრსა და მის დაწერაზე.

| ასევე წაიკითხეთ:

დახურულია

ასეთ კითხვებზე პასუხების რამდენიმე ვარიანტია შემოთავაზებული, საიდანაც რესპონდენტი ირჩევს ყველაზე ახლო ან მისაღებს. „მოგეჩვენათ სასარგებლო ინფორმაცია საიტზე? - Ნამდვილად არ". ამ შემთხვევაში, მაშინაც კი, თუ მომხმარებელს აქვს დიდი სურვილი, შეიტანოს საჩივარი ან შენიშნოს ის, რაც მოეწონა და ყველაზე სასარგებლო აღმოჩნდა, ის ამას ვერ შეძლებს. ალტერნატიულად, შეგიძლიათ შეავსოთ გამოკითხვა მოწვევით, რომ დატოვოთ დეტალური მიმოხილვა.

გარკვევა

გამოიყენება როგორც დამხმარე კითხვების გასახსნელად. შექმნილია მომხმარებლებისგან მეტი ინფორმაციის მისაღებად. ეს მოიცავს კითხვებს "რა ზუსტად?", "რატომ?" და ა.შ.

შერეული

კითხვარი შეიცავს 2 ან 3 ტიპის კითხვას. კითხვების ალტერნატიული ტიპები დაეხმარება კლიენტს შეავსოს მთელი კითხვარი: უფრო ადვილია ღია კითხვებზე პასუხის გაცემა რამდენიმე დახურულის შემდეგ.

შეარჩიეთ კითხვების ტიპი თქვენი მიზნიდან გამომდინარე. თუ კითხვარების ანალიზი აჩვენებს, რომ გარკვეულ სტადიაზე ზოგიერთი რესპონდენტი „ჩავარდა“, გამოუჩნდება სტიმული, რომ დაასრულოს კვლევა. მაგალითად, საერთაშორისო საზოგადოება რესპონდენტებს ფინანსურ წახალისებას სთავაზობს.

კითხვების შედგენისას, რესპონდენტის ინტერესზე ზემოქმედების მრავალი გზა არ არსებობს. მაგრამ აქ არის რამდენიმე მათგანი: პირადი მიმართვა რესპონდენტისადმი, გარკვეული ლოგიკის გამოყენება და კითხვების თანმიმდევრობა. გემიფიკაცია ასევე გვეხმარება - ვეპატიჟებით რესპონდენტებს წარმოიდგინონ გარკვეული სიტუაცია და მათი ქმედებები. მნიშვნელოვანია ჩატარებული კვლევის აქტუალობა, საკამათო და განხილული საკითხების არსებობა და ვიზუალიზაცია .
სამსახურის წარმომადგენელი « »

როგორ დავსვათ კითხვები

-მალე გავგიჟდები, - ვერ გაუძლო მორანმა.
- ჩვენს წინაშეა მთელი სამყაროს მინიშნებები, მაგრამ ისინი გამოვლინდება მხოლოდ სწორი შეკითხვით.
- ეს კითხვები საიდან გვაქვს?!
რ. შეკლის "სწორი კითხვა".

იმისათვის, რომ არ გაგიჟდეთ, თქვენ უნდა გახსოვდეთ კითხვების ჩამოყალიბების მარტივი პრინციპები.

სიმოკლე არის ჭკუის სული

კითხვარმა არ უნდა გამოიწვიოს ასოციაცია L.N. ტოლსტოის ნაშრომთან "ომი და მშვიდობა". მარტივი და მოკლე კითხვები მინიმალური გაურკვეველი ტერმინებით არის წარმატებული გამოკითხვის გასაღები. თუ ტერმინებს ვერ აიცილებთ, აუცილებლად გაშიფრეთ ისინი.

ჩვენი კომპანია ატარებს საკუთარ კვლევებს და ასევე ახორციელებს მომხმარებლის კითხვარების ექსპერტულ შეფასებას. კითხვების შედგენისას გამოვავლინეთ გავრცელებული შეცდომები: კითხვების ლოგიკისა და თანმიმდევრობის დარღვევა, რესპონდენტთა ინფორმირებულობის გათვალისწინება. არის ძალიან „პირდაპირი“ კითხვები, რომლებიც მიუთითებს მოსალოდნელ პასუხზე. რესპონდენტებს კითხვების დიდი რაოდენობა აყოვნებს, რომლებზეც პასუხი დიდ დროს მოითხოვს.
სამსახურის წარმომადგენელი « »

მიეცით საშუალება კლიენტს თავად აირჩიოს პასუხი

არ ჩართოთ სასურველი პასუხი კითხვაში: „რამდენად ხშირად ყიდულობთ XXX ქუქი-ფაილებს?“ კითხვარის გამოყენებით კვლევა სანდო იქნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კითხვას შორიდან დაიწყებთ. ჰკითხეთ, რეალურად ყიდულობენ თუ არა მომხმარებლები საკონდიტრო ნაწარმს. შემდეგ თანდათან შეამცირეთ იგი და დატოვეთ რამდენიმე ელემენტი.

გამოიყენეთ პრეზენტაციის ნეიტრალური სტილი. "როგორ აფასებთ ჩვენი კომპანიის ახალ სერვისს?" - მისაღები. "შეაფასეთ ჩვენი ახალი მშვენიერი სერვისი" - კატეგორიული არა.

| ასევე წაიკითხეთ:

განსაკუთრებული მიდგომა მგრძნობიარე თემების მიმართ

ასეთი თემები მოიცავს პოლიტიკას, სოციალურად მიუღებელ ქცევას, ჯანმრთელობას, ფინანსებს და სხვა. გულწრფელი პასუხის მისაღებად მოგიწევთ ფსიქოლოგიური ტექნიკის გამოყენება. ის გვეხმარება, გადავიდეთ არამოწონებული ქცევის მიღმა, ფრაზებით „ეს ყველას ემართება“, „ყველას აქვს ნაკლი“. მოქმედებს ადამიანური ფაქტორი „მე სხვებზე უარესი არ ვარ“, რაც რესპონდენტს ეხმარება გახსნაში.

მგრძნობიარე თემებისთვის არ არსებობს უნივერსალური მეთოდი კითხვარის შედგენისა და კითხვების ფორმულირებისთვის. ყურადღებით შეისწავლეთ სამიზნე აუდიტორია, ვისთანაც იმუშავებთ და იყავით კრეატიული კითხვარის შევსებაში.

გაითვალისწინეთ, რომ რესპონდენტი ან პირდაპირ არ უპასუხებს დასმულ კითხვებს, ან გასცემს სოციალურად დამტკიცებულ პასუხს. მხოლოდ ანონიმური გამოკითხვის შემთხვევაში იზრდება კითხვებზე ჭეშმარიტი პასუხების მიღების ალბათობა, რაც დასტურდება .

არ დაარღვიოთ კითხვების ლოგიკა

შეადგინეთ კითხვების გეგმა, დარწმუნდით, რომ თემიდან თემაზე გადახტომები არ არის. ეს ყველაფერი დაეხმარება რესპონდენტს კონცენტრირებაში და რეაგირებაში, ერთი თემიდან მეორეზე გადასვლაში.

უფრო რთული კითხვები, რომლებიც საჭიროებს ყურადღებას და ფიქრის შეჩერებას, უნდა დაისვათ გამოკითხვის დასაწყისში. გახსოვდეთ, დაღლილი მომხმარებელი არ გასცემს ობიექტურ და გააზრებულ პასუხს მნიშვნელოვან კითხვებზე, თუ ისინი კითხვარის ბოლოს არიან.

კითხვაზე: "რა არის სპილო?" შეგიძლიათ მიიღოთ ათობით სხვადასხვა პასუხი. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა კუთხით უყურებ...

თქვენ ფიქრობთ, რომ კითხვარში ყველაფერი გასაგები და ხელმისაწვდომია, კითხვები დაწერილია კომპეტენტურად და გარკვევით. დარწმუნებული ხართ გამოკითხვის კარგ შედეგებში? Შეანელე. გააკეთეთ კითხვარის საპილოტე ტესტი უინტერესო ადამიანების ჯგუფზე.

ალბათ არც კი გქონდათ ეჭვი, რომ კითხვაზე "როგორ აირჩიეთ თქვენი ახალი სამუშაო?" შეგიძლიათ მიიღოთ ორი პასუხი. ზოგიერთი რესპონდენტი უპასუხებს რა გზებით ეძებდა, ზოგი კი აღწერს ემოციურ კომპონენტს: მოეწონათ, აკმაყოფილებდა გარკვეულ კრიტერიუმებს.

| ასევე წაიკითხეთ:

Საბოლოოდ

ყოველი კითხვარის დასაწყისში განათავსეთ ინფორმაცია თქვენი კომპანიის შესახებ, გამოკითხვის მიზნისა და მისი შევსების დეტალური ინსტრუქციები. არ დაივიწყოთ რესპონდენტთა დეტალები, რომლებშიც მიუთითებთ სქესს, ასაკს, პროფესიას და სხვა მონაცემებს.

პასუხების სისწორის შესამოწმებლად, თანაბრად ჩაწერეთ საკონტროლო კითხვები კითხვარში: ძირითადის პერიფრაზირება. მაგალითად, მთავარი კითხვაა „კმაყოფილი ხართ მომსახურების ხარისხით?“, საკონტროლო კითხვაა „გსურთ სერვისის სხვაზე შეცვლა?“ ან "დავუშვათ, რომ შემოგთავაზეს მსგავსი სერვისი, უარს იტყვი მთავარზე ალტერნატივის სასარგებლოდ?" ეს მიდგომა შესაძლებელს გახდის გადაამოწმოს ის, რასაც რესპონდენტი აცხადებს.

სწორად შედგენილი კითხვარი და სამიზნე აუდიტორიის კომპეტენტური ანალიზი საქმის ნახევარია. ყველაზე მნიშვნელოვანი მომენტი კითხვარების შეგროვების შემდეგ მოდის. ეს არის შედეგების ანალიზი. ჩართეთ სპეციალისტები გამოკითხვის მიზნის მითითებით, რათა არ დაუშვან შეცდომა კვლევის დასრულებამდე ერთი ნაბიჯით.

ჩვენ ვიცით როგორ დავწეროთ შესანიშნავი ტექსტები. ჩვენც მოგწერთ)

დატოვეთ მოთხოვნა, ჩვენ გიპასუხებთ ერთი სამუშაო დღის განმავლობაში.

კვლევის პრობლემა:

ამჟამად ტექნიკურ სტუდენტებს შორის არის გაღიზიანებული დამოკიდებულება სავალდებულო საგნების ნუსხაში ​​ჰუმანიტარულ მეცნიერებათა კურსების არსებობის მიმართ. სტუდენტები აცხადებენ, რომ ეს საგნები უინტერესოა და მათი შესწავლა არ არის საჭირო. საგნისადმი ეს დამოკიდებულება მასწავლებელთან ცუდი ურთიერთობის მიზეზია. ხშირად ასეთ მოსწავლეებს უჭირთ გამოცდისთვის ან გამოცდისთვის მომზადება. ზოგი არადამაკმაყოფილებელი ქულით აბარებს.

კვლევის მიზანი:

მთავარი მიზანია გამოიკვეთოს სხვადასხვა ფაკულტეტისა და სპეციალობის სტუდენტების ჰუმანიტარულ მეცნიერებათა მიმართ დამოკიდებულების ტენდენციები.

კვლევის ობიექტი:

სტუდენტები BSUIR-ის ყველა ფაკულტეტიდან.

კვლევის საგანი:

BSUIR-ის სტუდენტების დამოკიდებულება ჰუმანიტარულ მეცნიერებებთან.

კვლევის ინსტრუმენტი:

კითხვარი 11 კითხვით. გამოიყენება როგორც დახურული, ასევე ღია კითხვები.

ინფორმაციის შეგროვების მეთოდები:

კვლევის მეთოდი არის ფორმალიზებული კითხვარი.

კვლევის მიზნები:

სხვადასხვა ფაკულტეტის სტუდენტების ჰუმანიტარული მეცნიერებებისადმი დამოკიდებულების ამოცნობა და შედარება.

გაარკვიეთ ჰუმანიტარული მეცნიერებების საჭიროების ხარისხი.

დაადგინეთ რა როლს თამაშობს ჰუმანიტარული მეცნიერებები სტუდენტების ცხოვრებაში.

გამოიკვლიეთ მათი წინადადებები ჰუმანიტარული მეცნიერებების წარმოდგენის შესაცვლელად.

კვლევის ჰიპოთეზა:

BSUIR სტუდენტების დამოკიდებულება ჰუმანიტარულ მეცნიერებებთან პირდაპირ დამოკიდებულია მათ სპეციალობაზე.

რაც უფრო ძველია კურსი, მით უფრო უარყოფითია აზრი ამ საკითხზე.

უფროსი კურსები გაღიზიანებულია ჰუმანიტარული საგნებით.

სტუდენტები შესთავაზებენ ჰუმანიტარულ მეცნიერებებში კურსების შემოღებას, როგორც სურვილისამებრ.

კითხვარი

ძვირფასო რესპონდენტო! ჩვენ, FITiU-ს სტუდენტები, გთხოვთ, მიიღოთ მონაწილეობა სოციოლოგიურ კვლევაში. განათლება და ჰუმანიტარული მეცნიერებები" გთხოვთ უპასუხეთ რამდენიმე მარტივ კითხვას; ამას დიდი დრო არ დასჭირდება. კითხვარის სწორად შესავსებად, უბრალოდ მონიშნეთ ველი ან შემოხაზეთ პასუხის ვარიანტი, რომელიც ყველაზე მეტად ემთხვევა თქვენს აზრს. Გმადლობთ ყურადღებისთვის.

1. განსაზღვრეთ თქვენი დამოკიდებულება ჰუმანიტარული მეცნიერებების მიმართ: 1 - მაღიზიანებენ; 2 - ისინი არ მაინტერესებს, მე მათ მიმართ გულგრილი ვარ; 3 - მათ ვსწავლობ მხოლოდ ჩემს ჩანაწერთა წიგნში დადებითი ნიშნისთვის; 4 - მომწონს ისინი; 5 – შემიძლია მათგან მივიღო მნიშვნელოვანი და საინტერესო ინფორმაცია.	6. აირჩიეთ განცხადება და შეავსეთ იგი: 1 – ჰუმანიტარული სუბიექტები უნდა აიკრძალოს იმიტომ _____________________________________________________ 2 – ჰუმანიტარული სუბიექტები არ შეიძლება აიკრძალოს, ვინაიდან ______________________________________________________
2. როგორ ფიქრობთ, როგორ მოქმედებს მასწავლებელი დამოკიდებულებებზე? სტუდენტები ჰუმანიტარულ საგნებზე? 1 – ნერგავს პროფესიონალურად მომზადებული მასწავლებელი დიდი ინტერესი საგნის მიმართ; და, პირიქით, მოსაწყენი მასწავლებელი ხელს უშლის საგნის შესწავლის ნებისმიერ ინტერესს; 2 – მასწავლებლის პროფესიონალიზმი არ მოქმედებს პიროვნულზე სტუდენტების დამოკიდებულება საგნისადმი.	7. რა არის, თქვენი აზრით, უხალისობის მთავარი მიზეზი სწავლობს ჰუმანიტარულ მეცნიერებებს? 1 - მოსაწყენი მასალა; 2 - მოსაწყენი მასწავლებელი.
3. აირჩიეთ თქვენთვის ყველაზე ახლოს მყოფი განცხადება და შეავსეთ იგი: 1 - არ მომწონს ჰუმანიტარული მეცნიერებები, რადგან __________________ 2 - მე მომწონს ჰუმანიტარული მეცნიერებები, რადგან ___________________ _______________________________________________________________	8. სწავლობ თუ არა ჰუმანიტარულ მეცნიერებებს დამოუკიდებლად გამოყენებით დამატებითი მასალა? 1 - არა, არასდროს; 2 – დიახ, რადგან შეგიძლიათ იპოვოთ რაიმე ახალი/საინტერესო; 3 - ზოგჯერ.
4. რომელი ჰუმანიტარული მეცნიერებები, თქვენი აზრით, უნდა შეისწავლოს პირველი გამორიცხვა? 1 – ფილოსოფია; 2 – ეკოლოგია; 3 – სოციოლოგია; 4 – პოლიტიკური მეცნიერება; 5 – ისტორია; 6 – ლოგიკა; 7 – სხვა (დააზუსტეთ ზუსტად რა) ________________________________________________	9. ლიბერალური ხელოვნების რა ტიპის შესწავლას ანიჭებთ უპირატესობას? 1 – ჰუმანიტარულ მეცნიერებათა ყველა კურსის სავალდებულო გავლა, რასაც მოჰყვება გამოცდა/კრედიტი; 2 – არჩევითი გაკვეთილების სახით კურსების დამოუკიდებელი არჩევანი შემდგომი კრედიტით; 3 – ჰუმანიტარული კურსების პროგრამიდან გამორიცხვა, მაგრამ კლუბებისა და დამატებითი გაკვეთილების შემოღება ცოდნის შემდგომი კონტროლის გარეშე; 4 – სხვა (დააზუსტეთ რა ზუსტად)________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
5. რომელი ჰუმანიტარული მეცნიერებები მოგწონთ ყველაზე მეტად? 1 – ფილოსოფია; 2 – ეკოლოგია; 3 – სოციოლოგია; 4 – პოლიტიკური მეცნიერება; 5 – ბელორუსის რესპუბლიკის ისტორია; 6 – ლოგიკა; 7 – არ მოგწონთ ჰუმანიტარული საგანი; 8 – მომწონს ყველა ჰუმანიტარული საგანი 9 – სხვა (დააზუსტეთ ზუსტად რა) _________________________________________________	10. მიუთითეთ თქვენი სქესი 11. მიუთითეთ თქვენი კურსი (ხაზი გაუსვით საჭიროებისამებრ)

როდესაც კომპანიას, არაკომერციულს ან პოლიტიკოსს სურს იცოდეს, რას ფიქრობენ დაინტერესებული მხარეები, შემადგენლები ან მომხმარებლები, ისინი ქმნიან და ატარებენ გამოკითხვას. შედეგებმა შეიძლება გამოიწვიოს ცვლილებები იმიჯში, გადაწყვეტილების მიღებისა და პოლიტიკის ცვლილებამდე, თუ კომენტარები და წინადადებები სწორია. გამოკითხვის შექმნა შეიძლება ძალიან მარტივი ამოცანა ჩანდეს, მაგრამ თუ სწორად არ არის შემუშავებული, შედეგები შეიძლება იყოს დამახინჯებული და არასანდო.

ნაბიჯები

Ნაწილი 1

განავითარეთ კითხვები

გადაწყვიტეთ, რა გსურთ გაიგოთ გამოკითხვით.ჰკითხეთ საკუთარ თავს, რა მონაცემებს მიიღებთ და როგორ გამოიყენებთ მათ. ეს დაგეხმარებათ შექმნათ სასარგებლო კითხვები და თანმიმდევრობით, რომლითაც დაუსვამთ მათ. იდეალურ შემთხვევაში, გამოკითხვა მოკლე უნდა იყოს, ამიტომ გადაწყვიტეთ რომელი მიზნებია არსებითი და რომელი შეიძლება იყოს არასაჭირო.

დაგეგმეთ კითხვები, რომლებიც დაგეხმარებათ მიიღოთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია.დაიწყეთ კითხვების დიდი რაოდენობით და შემდეგ შეზღუდეთ სია, სანამ თითოეული მათგანი კონკრეტულად არ ეხება თქვენს მიზანს. შეინახეთ კითხვები და პასუხები მარტივი, გამოიყენეთ რაც შეიძლება ნაკლები სიტყვა, თუ ეს შესაძლებელია. თქვენ შეგიძლიათ დასვათ როგორც კითხვები, რომლებიც საჭიროებენ დეტალურ პასუხს, ასევე კითხვები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ერთმნიშვნელოვანი პასუხი.

გამოიყენეთ ღია კითხვები კონკრეტული პასუხების მისაღებად.ასეთ კითხვებს აქვს ალტერნატივების ნაკრები, საიდანაც რესპონდენტებს შეუძლიათ აირჩიონ. ეს შეიძლება იყოს დიახ ან არა კითხვები, ჭეშმარიტი ან მცდარი კითხვები, ან კითხვები, რომლებიც მოითხოვს რესპონდენტებს დაეთანხმონ ან არ დაეთანხმონ. ერთსიტყვიანი კითხვები შეიძლება გამოიყურებოდეს ღია კითხვების მსგავსად, მაგრამ მათ ექნებათ მხოლოდ რამდენიმე პასუხის ვარიანტი რესპონდენტებისთვის. ასეთი კითხვები შეიძლება ასე გამოიყურებოდეს:

• "აქ ადრე იყიდე აქ?"
• "თუ კი, რამდენად ხშირად ყიდულობთ აქ რამეს?" (ასეთი კითხვებით რესპონდენტებს ექნებათ რამდენიმე წინასწარ განსაზღვრული პასუხი, საიდანაც ისინი აირჩევენ - მაგალითად, „კვირაში ერთხელ“ „თვეში ერთხელ“).
• "რამდენად კმაყოფილი ხართ ჩვენი მომსახურებით დღეს?" (ისევე, როგორც წინა ვერსიაში, ამ კითხვაზე იქნება შეზღუდული რაოდენობის პასუხები - „ძალიან მომეწონა“ და „ძალიან არ მომეწონა“).
• "ამ მაღაზიას ურჩევდით მეგობარს?"

1. გამოიყენეთ ღია კითხვები კომენტარებისა და წინადადებების მოსაძიებლად.ღია კითხვები მოიცავს პასუხებს, რომლებსაც ვერ მოელოდებით და არც პასუხების სია გაქვთ, საიდანაც უნდა აირჩიოთ. ღია კითხვები რესპონდენტებისთვის არის შესაძლებლობა, გადმოსცენ თავიანთი კონკრეტული მოთხოვნები ან მოლოდინები. აქ მოცემულია ასეთი კითხვების მაგალითები:

   • "როგორ გამოიყენებ შენს შენაძენს?"
   • "სხვაგან სად ყიდულობ?"
   • "ვინ გირჩიათ ეს მაღაზია?"
   • ასეთმა კითხვებმა კარგად შეიძლება ახსნას წინა პასუხი - "რატომ გრძნობ ასე?"

2. დასვით კითხვები მკაფიოდ და ისე, რომ შეუძლებელი იყოს მორიდებით პასუხის გაცემა.თქვენ არ უნდა აიძულოთ პასუხის მისაღებად, რადგან ეს ნიშნავს, რომ კითხვის ავტორი ელოდება გარკვეულ პასუხს და ეს, თავის მხრივ, შეზღუდავს იმ ვარიანტებს, რომელთა გამოყენებაც რესპონდენტებს შეეძლოთ. ან მიეცით შესაძლო პასუხები, ან შეცვალეთ კითხვის სტრუქტურა ისე, რომ არ ჩანდეს, რომ თქვენ მიჰყავთ რესპონდენტი კონკრეტულ პასუხამდე.

   Მე -2 ნაწილი

   ჩაატარეთ გამოკითხვა

   1. იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ ჩაატაროთ გამოკითხვა.ბევრი ვარიანტია. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ონლაინ სერვისი გამოკითხვის შესაქმნელად. შემდეგ შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ გამოკითხვის ბმულები ელექტრონული ფოსტით. შეგიძლიათ რესპონდენტებთან გასაუბრება ელექტრონული ფოსტით ან ტელეფონით. ან ჩაატარეთ გამოკითხვა პირადად, პროფესიონალების ან მოხალისეების გამოყენებით.

      შეადგინეთ გამოკითხვა მისი ჩატარების მეთოდის მიხედვით.თითოეულ მეთოდს აქვს დადებითი და უარყოფითი მხარეები, ასევე შეზღუდვები იმის შესახებ, თუ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ. ჰკითხეთ საკუთარ თავს, რომელი კვლევის მეთოდი შეეფერება კვლევის თემას და როგორ შეაგროვებთ მონაცემებს საუკეთესოდ. Მაგალითად:

      იფიქრეთ კითხვების თანმიმდევრობაზე.თქვენი გამოკითხვის ფორმა ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც შინაარსი. თქვენ უნდა მოაწყოთ კითხვების თანმიმდევრობა ისე, რომ იყოს ლოგიკური და თანმიმდევრული გადასვლები იყოს განყოფილებიდან განყოფილებაში. სხვა ტიპის კითხვებმა შეიძლება გავლენა მოახდინოს იმაზე, თუ როგორ ავსებს რესპონდენტი კითხვარს.

      • თქვენ უნდა მოაწყოთ კითხვები ისე, რომ თუ ადამიანი უპასუხებს "დიახ" ან "არა" კითხვას, მან გამოტოვოს შემდგომი კითხვები, რომლებიც მას არ ეხება. ეს დაეხმარება რესპონდენტს ფოკუსირებაში და გამოკითხვას ნაკლები დრო დასჭირდება.
      • „კვალიფიკატორები“ არის კითხვები, რომლებიც აშორებენ რესპონდენტებს სხვა კითხვების დასრულების გარეშე. განათავსეთ ისინი გამოკითხვის დასაწყისში.
      • თუ დემოგრაფია ყველაზე მნიშვნელოვანია თქვენს გამოკითხვაში, დასაწყისში განათავსეთ მასთან დაკავშირებული კითხვები.
      • შეინახეთ პირადი ან რთული კითხვები გამოკითხვის დასასრულისთვის. რესპონდენტები არ იქნებიან გადატვირთული მათ მიერ და უფრო ღია და პატიოსანი იქნებიან.

   2. გადაწყვიტეთ აპირებთ თუ არა გამოკითხვის დასრულებისას წახალისების გამოყენებას.ყოველთვის უფრო ადვილია რესპონდენტების მოზიდვა, თუ მათ რაიმეს შესთავაზებთ დროის სანაცვლოდ. ონლაინ, ფოსტით ან სატელეფონო გამოკითხვამ შეიძლება შესთავაზოს კუპონი გამოკითხვის დასრულების შემდეგ. პერსონალური გამოკითხვამ შეიძლება შესთავაზოს გარკვეული საქონელი მონაწილეობის სანაცვლოდ. გამოკითხვები ასევე კარგი საშუალებაა ყურადღების მიქცევისთვის ფოსტით ან წევრობის შეთავაზებებზე, რომლებიც სხვაგვარად შეიძლება შეუმჩნეველი დარჩეს რესპონდენტებისთვის.

      შეამოწმეთ გამოკითხვა სანამ დაიწყებთ თქვენს კვლევას.მეგობრები, თანამშრომლები და ოჯახის წევრები შესანიშნავ ტესტს ატარებენ. შეგიძლიათ სთხოვოთ გამოკითხვის ტესტირება, სანამ ის ჯერ კიდევ დამუშავების პროცესშია, ან მათ შეუძლიათ სცადონ საბოლოო ვერსია.

      • სთხოვეთ მათ, ვინც მონაწილეობს გამოკითხვაში, მოგვაწოდონ წინადადებები და კომენტარები. მათ შეიძლება მიგითითონ სექციები, რომლებმაც დააბნევით ისინი. რესპონდენტის შთაბეჭდილებები გამოკითხვაზე ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც თავად გამოკითხვა.
      • ტესტირების შემდეგ იმუშავეთ ციფრულ ცხრილებთან, რათა დარწმუნდეთ, რომ აგროვებთ საჭირო მონაცემებს. თუ ვერ მიიღებთ თქვენთვის სასურველ ინფორმაციას, ხელახლა გაიმეორეთ გამოკითხვა. შეიძლება დაგჭირდეთ ზოგიერთი შეკითხვის ხელახლა ფორმულირება, შესავალის დამატება, რეორგანიზაცია, კითხვების დამატება ან წაშლა ისე, რომ გამოკითხვა შეესაბამებოდეს თავის მიზანს.

   ნაწილი 3

   გამოკითხვის კორექტირება

   1. გადახედეთ მონაცემებს იმის გასაგებად, თუ რას ეხებოდა თქვენი გამოკითხვა სინამდვილეში.გახსოვდეთ, რომ გამოკითხვები, როგორც წესი, უფრო დიდი კამპანიის ნაწილია. ისინი შეიძლება შეიცვალოს და გამოიყენონ მრავალჯერ სხვადასხვა დემოგრაფიის დასაფიქსირებლად, სხვადასხვა კითხვების დასმისთვის ან თქვენი მიზნების უკეთ განსაზღვრისთვის. შედეგების გაანალიზების შემდეგ შეიძლება აღმოაჩინოთ, რომ მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი კითხვები აზრიანია, ისინი სრულებით არ შეესაბამება თქვენს მიზნებს.

      • მაგალითად, შეიძლება გაგიჩნდეთ შეკითხვა, როგორიცაა "რამდენად ხშირად ყიდულობთ აქ?" ზღუდავს თქვენს რესპონდენტებს მათთვის, ვინც ყიდულობს საცალო მაღაზიებში. თუ გსურთ ნახოთ, როგორ ყიდულობენ ადამიანები კონკრეტულ პროდუქტს, შეგიძლიათ გააფართოვოთ კითხვები ონლაინ შოპინგის ჩათვლით.
      • თქვენი განხორციელების მეთოდი ასევე შეიძლება იყოს მონაცემთა შეზღუდული. მაგალითად, ონლაინ გამოკითხვები, როგორც წესი, მოიცავს რესპონდენტებს, რომლებსაც აქვთ საშუალოზე მაღალი კომპიუტერის ცოდნა.

   2. გაანალიზეთ კითხვები შემდგომში.თქვენი ზოგიერთი შეკითხვა იმუშავებს ტესტირების დროს, მაგრამ არ იქნება შესაფერისი თავად გამოკითხვისთვის. თქვენი კითხვები გასაგები უნდა იყოს იმ კონკრეტული სოციალური ჯგუფისთვის, რომელსაც თქვენ მიმართავთ. გაარკვიეთ, ესმით თუ არა თქვენს რესპონდენტებს კითხვები საკმარისად კარგად, ან არის თუ არა თქვენი გამოკითხვა იმდენად სტანდარტიზებული, რომ რესპონდენტებს არც კი უწევთ ფიქრი.

      • მაგალითად, შეკითხვა, როგორიცაა "რატომ ყიდულობთ აქ?" შეიძლება იყოს ძალიან ფართო კითხვა, რამაც შეიძლება დააბნიოს რესპონდენტები. თუ გსურთ იცოდეთ, აქვს თუ არა გავლენა მაღაზიის დეკორაციას იქ განხორციელებული შესყიდვების რაოდენობაზე, შეგიძლიათ სთხოვოთ რესპონდენტებს აღწერონ, რამდენად მოსწონთ მაღაზიის დეკორი და დეკორი.

   3. შეამოწმეთ გრძელი პასუხების კითხვები.დაფიქრდით, სწორად მუშაობს თუ არა ეს კითხვები თქვენთვის. ისინი შეიძლება იყოს ძალიან ღია, რაც იწვევს რესპონდენტებს არათანმიმდევრულ პასუხებს. ან შეიძლება არ იყოს საკმარისად ღია, ამ შემთხვევაში მიღებული მონაცემები არ იქნება ძალიან ღირებული. ჰკითხეთ საკუთარ თავს, რა როლს თამაშობს ასეთი კითხვები თქვენს გამოკითხვაში და გადააკეთეთ ისინი სათანადოდ.

   4. გაანალიზეთ რა წინადადებები და კომენტარები მიიღებთ.ნახეთ, არის თუ არა რაიმე უჩვეულო ტენდენციები თქვენს მონაცემებში და დაადგინეთ, მართალია თუ ეს გამოკითხვის ხარვეზების გამო. მაგალითად, თქვენი დახურული კითხვები შეზღუდავს რესპონდენტებს ინფორმაციას, რომელიც მათ შეუძლიათ მოგაწოდონ. თქვენი პასუხები შეიძლება იყოს იმდენად შეზღუდული, რომ ძლიერი მოსაზრება სუსტის იგივეა, ან შეიძლება არ გქონდეთ საჭირო პასუხების სრული სია.

      • მაგალითად, თუ რესპონდენტებს სთხოვთ შეაფასონ მოვლენა, თქვენ უნდა მისცეთ მათ ვარიანტები „ძალიან კარგი“ და „ძალიან ცუდი“ და მათ შორის ვარიანტები.

ვიქტორია კრავჩენკო

ონლაინ გამოკითხვები თანამედროვე პირობებში ბაზართან კომუნიკაციის საუკეთესო საშუალებაა. ეს საშუალებას გაძლევთ სწრაფად დაადგინოთ პოტენციური კლიენტის საჭიროებები, განსაზღვროთ მისი მოლოდინები, დამოკიდებულება პროდუქტისა და ბრენდის მიმართ.

ონლაინ გამოკითხვების ორგანიზება მარტივია. ისინი ინფორმატიული და ხელმისაწვდომია. მათი ჩატარება შეგიძლიათ 5-6-ჯერ უფრო სწრაფად, ვიდრე ქაღალდზე ან ტელეფონით. ონლაინ კონსტრუქტორების გამოყენებით შეგიძლიათ შექმნათ კითხვარი ბიზნესის ნებისმიერი სფეროსთვის, გაუგზავნოთ რესპონდენტებს და შეაგროვოთ პასუხები უმოკლეს დროში.

საზოგადოებრივი აზრის ინსტიტუტის „ანკეტოლოგის“ გენერალური დირექტორი ვალერი პარიგინი გვიყვება, თუ როგორ უნდა მიიღოთ ონლაინ გამოკითხვის სანდო შედეგები.

რა არის ონლაინ გამოკითხვები და რამდენად სასარგებლოა ისინი?

მაგალითად, თქვენ დაგეგმეთ 1000 რესპონდენტთან გასაუბრება, მაგრამ მიიღეთ პასუხი მხოლოდ 500-დან, ანუ თქვენი მიზანი 50%-ით განხორციელდა. შეეცადეთ დაადგინოთ რესპონდენტთა დაბალი პასუხის მიზეზები, რა მოხდება, თუ თქვენი კითხვარი უბრალოდ უინტერესო ჩანდა? ორიგინალური ტექნიკა ხელს უწყობს ჩართულობის გაზრდას.

უჩვეულო ჩვეულებრივში: რეაგირების დაჩქარება

ეს ხელს უწყობს გამოკითხვის სახალისოს გახდომას და მის შევსების სტიმულს. გემიფიკაცია . ეს არის დაკითხვის თამაშის მეთოდი ჩართვის ტექნიკის გამოყენებით. მთავარი მეთოდია კითხვის პერსონალიზაცია ნაცვალსახელი „შენ“ გამოყენებით, წარმოსახვის სტიმულირება და წარმოსახვითი ტერმინები.

„წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ ხართ ფეხსაცმლის მაღაზიის დირექტორი. რა ბრენდის პროდუქციას გამოფენთ?”

„ფეხსაცმლის ყიდვა სასწრაფოდ გჭირდებათ. თქვენი ქალაქის რომელ მაღაზიაში წახვალთ პირველი?”

გაზარდეთ კვლევის დასრულების ხანგრძლივობა 20%-ით ან მეტით. არ დაგავიწყდეთ, რომ კითხვები უნდა დარჩეს ძალაში - აკმაყოფილებდეს კვლევის მიზნებს.

ამისათვის თქვენ უნდა შემოიტანოთ შეზღუდვები:

1. მიუთითეთ ვარიანტები ან პასუხების დასაშვები რაოდენობა. მაგალითად, აირჩიეთ ვარიანტი A, B, C, დაასახელეთ პროდუქტის 3 დადებითი თვისება ან ხარისხის 5 ნიშანი.
2. დააყენეთ კითხვარის შევსების დრო და დააყენეთ უკუმთვლელი ტაიმერი.

კითხვარის ორგანიზების კიდევ ერთი ორიგინალური გზაა 3D მატრიცა . თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა შეაფასოთ რამდენიმე პროდუქტი ერთი და იგივე პროდუქტის ჯგუფიდან სხვადასხვა კრიტერიუმების მიხედვით და აჩვენოთ საერთო რეიტინგი ქულებით.

ამის მაგალითია სამი სხვადასხვა ბრენდის სმარტფონების მუშაობის, ეკრანის ხარისხისა და დაკავშირების შეფასება. 3D მატრიცის მეთოდი შესაფერისია ყველა სახის მოთხოვნის შესასწავლად, მომხმარებლის მომსახურება გაყიდვამდე და გაყიდვის შემდეგ. ეს დაზოგავს დროს თქვენთვის და რესპონდენტებისთვის და იწვევს უფრო დიდ ინტერესს და სურვილს პასუხის გაცემის, ვიდრე ჩვეულებრივი კითხვარები.

მჭიდრო კომუნიკაცია აუდიტორიასთან - ბრენდისადმი ნდობის გაზრდა

გამოკითხვების რეგულარულად ორგანიზება გვეხმარება აჩვენოთ ღიაობა და ზრუნვა პროდუქტზე და თქვენი მომხმარებლების ინტერესებზე. მნიშვნელოვანია, რომ თქვენს მთელ გუნდს ჰქონდეს მარკეტინგული აზროვნება და ფოკუსირება საერთო შედეგზე.

ეს არ არის მხოლოდ კვლევისადმი გატაცება, არამედ იმის გაგება, თუ როგორ მუშაობს ბაზრის ინფორმაცია და რა მნიშვნელობა აქვს მას ბიზნესს.

შემდეგ თქვენ გააძლიერებთ მომხმარებელთა ნდობას და ჩაუყრით მძლავრ საფუძველს ბრენდის განვითარებისთვის.

მაგალითად, თუ კომპანიას სურს აქციების გამოშვება (როგორც ჩვენ გავაკეთეთ), მაშინ მას ექნება უკეთესი შანსი, მოიზიდოს ლოიალური ინვესტორები პირველ ეტაპზე. თქვენი რეგულარული რესპონდენტები სიამოვნებით დათანხმდებიან მონაწილეობა მიიღონ საწესდებო კაპიტალში და გახდნენ ბრენდის ადვოკატები ზეპირი სიტყვის პრინციპით.

შექმენით გამოკითხვები და გახადეთ თქვენი ბიზნესი საჯარო!

კურსის მუშაობა

დისციპლინა: "მარკეტინგის კვლევა"

თემაზე: " დაკითხვა მარკეტინგული კვლევის სისტემაში»

შესავალი

თავი 1. კითხვარის თეორიული ასპექტები მარკეტინგული კვლევის სისტემაში

1.1მარკეტინგის კვლევა: არსი, მიმართულებები, განხორციელების ეტაპები

1.2 კითხვარი მარკეტინგული კვლევის სისტემაში: კითხვარის კონცეფცია და მისი სტრუქტურა

თავი 2. კითხვარის მეთოდოლოგიური ასპექტები მარკეტინგული კვლევის სისტემაში

2.1 კითხვარის შემუშავება

2.2 ძირითადი შეცდომები კითხვარების შედგენისას

თავი 3. კითხვარის შემუშავება მარკეტინგული კვლევის ჩატარებისას MONETKA TS STORES-ის მაგალითის გამოყენებით

1 TS “Monetka” სუპერმარკეტის ზოგადი მახასიათებლები

3.2 TS "Monetka" მაღაზიაში მარკეტინგული კვლევის კითხვარის შედგენა და მიღებული შედეგების ანალიზი.

დასკვნა

ბიბლიოგრაფია

შესავალი

მარკეტინგში, რომელიც შექმნილია ადამიანების მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად, კვლევას დიდი მნიშვნელობა აქვს, რადგან საბაზრო პირობებში უპირატესობას იღებენ ის ფირმები და კომპანიები, რომლებმაც ეს მოთხოვნილებები სხვებზე უკეთ იციან და აწარმოებენ საქონელს, რომელსაც შეუძლია მათი დაკმაყოფილება. მაგრამ ბაზარი მუდმივად იცვლება, ადამიანების მოთხოვნილებებიც იცვლება სხვადასხვა ფაქტორების გავლენით, ამიტომ ფირმებმა მუდმივად უნდა აკონტროლონ ბაზრის პირობები, რათა მიიღონ მოგება. სწორედ მარკეტინგული კვლევის დახმარებით ფირმებს შეუძლიათ თვალყური ადევნონ მომხმარებელთა საჭიროებების ცვლილებას. მარკეტინგული კვლევა არის ნებისმიერი კვლევითი საქმიანობა, რომელიც აკმაყოფილებს მარკეტინგის საჭიროებებს.

როგორც წესი, მარკეტინგული კვლევის ჩატარების აუცილებლობა ჩნდება იმ შემთხვევებში, როდესაც:

კომპანიამ ვერ მიაღწია თავის მარკეტინგულ მიზნებს;

კომპანია კარგავს ადგილს კონკურენტთან;

კომპანია აპირებს საქმიანობის დივერსიფიკაციას;

კომპანია ამზადებს ახალ ბიზნეს გეგმას;

ნებისმიერი სხვა შემთხვევა, როდესაც მენეჯერებს უჭირთ მოქმედებების არჩევა ან მნიშვნელოვანი ინვესტიციების ჩართვა.

მარკეტინგული კვლევა საშუალებას აძლევს ფირმებს გაზარდონ ცოდნა იმ მარკეტინგული პრობლემების შესახებ, რომლებსაც ისინი აწყდებიან, ანუ შეამცირონ გაურკვევლობა მარკეტინგული გადაწყვეტილებების მიღებისას. ხშირად მარკეტინგული კვლევის მთავარი მიზანია ბაზრის პროცესებისა და ფენომენების ადეკვატური აღწერა, კომპანიის პოზიციისა და შესაძლებლობების ბაზარზე ასახვის სურვილი.

როგორც წესი, მარკეტინგული კვლევა მოიცავს ბაზარს, კონკურენტებს, მომხმარებლებს, პროდუქტებს, მარკეტინგულ გარემოს და ა.შ. მარკეტინგული კვლევის შედეგი არის ინფორმაცია, რომელიც გამოიყენება მარკეტინგული სტრატეგიებისა და ტაქტიკის შერჩევისა და დანერგვისას.

ამჟამად, პირველადი მონაცემების შეგროვების ყველაზე პოპულარული მეთოდი გამოკითხვის მეთოდია. გამოკითხვა არის ძალიან ეფექტური გზა უნივერსალური ინფორმაციის მისაღებად, როგორც ობიექტური (ადამიანის ცხოვრების ფაქტების შესახებ), ასევე სუბიექტური ხასიათის (აქტივობის მოტივების, მოსაზრებების, შეფასებებისა და ღირებულებითი ორიენტაციის შესახებ).

გამოკითხვა არის პირველადი სიტყვიერი ინფორმაციის პირდაპირი (ინტერვიუ) ან არაპირდაპირი (კითხვითი) შეგროვების მეთოდი რესპონდენტთა პასუხების ჩაწერით კითხვარის სახით დაჯგუფებულ კითხვებზე კვლევის მიზნებისა და ამოცანების შესაბამისად.

კითხვარი არის გამოკითხვის ერთ-ერთი ძირითადი სახეობა, რომელიც გულისხმობს კითხვარის აგების მკაცრად ფიქსირებულ პროცედურას. კითხვარში არსებული კითხვები უნდა იყოს მკაფიოდ ჩამოყალიბებული, რესპონდენტისთვის გასაგები და ასევე შეიცავდეს პასუხის ვარიანტების ჩამონათვალს.

კითხვარული გამოკითხვის თავისებურება ის არის, რომ რესპონდენტი დამოუკიდებლად მუშაობს კითხვართან, ანუ ესმის, ფიქრობს და პასუხობს კითხვას თავისი ცოდნის, რწმენის, ღირებულებითი ორიენტაციის შესაბამისად.

ამ კურსის მუშაობის თემა ამჟამად აქტუალურია, რადგან, როგორც ზემოთ აღინიშნა, კვლევები ამჟამად მარკეტინგული ინფორმაციის შეგროვების ძალიან პოპულარული მეთოდია და კვლევის დროს მიღებულ მონაცემებს შეუძლია შეამციროს მარკეტინგული გადაწყვეტილებების თანმხლები გაურკვევლობის ხარისხი.

ამ კურსის მუშაობის მიზანია მარკეტინგული კვლევის ჩასატარებლად კითხვარის შემუშავება TS “Monetka” მაღაზიის მაგალითზე და მიღებული შედეგების ანალიზი.

ამ მიზნის მისაღწევად აუცილებელია შემდეგი ამოცანების გადაჭრა:

მარკეტინგულ კვლევაში კითხვარის კონცეფციის გათვალისწინება და მისი სტრუქტურა;

მარკეტინგული კვლევის ჩატარებისას კითხვარების ტიპების შესწავლა;

კითხვარის შემუშავების პროცესის განხილვა;

კითხვარების შედგენისას ძირითადი შეცდომების იდენტიფიცირება;

მიეცით TS "Monetka" მაღაზიის ზოგადი აღწერა;

შეადგინეთ კითხვარი მარკეტინგული კვლევისთვის TS "Monetka" მაღაზიაში და გააანალიზეთ შედეგები.

კვლევის ობიექტს წარმოადგენს TS “Monetka” მაღაზია, ხოლო საგანია მარკეტინგული კვლევის ჩასატარებლად შედგენილი კითხვარი.

თავი 1. კითხვარის თეორიული ასპექტები მარკეტინგული კვლევის სისტემაში

1.1 მარკეტინგული კვლევა: არსი, მიმართულებები, განხორციელების ეტაპები

მარკეტინგის კვლევა ემსახურება მარკეტინგის საფუძველს. ისინი მოიცავს ბაზრის გარე მარკეტინგული გარემოს შესწავლას, მომხმარებელთა მოტივაციას, ასევე შიდა მარკეტინგულ გარემოს, ანუ თავად კომპანიის წარმოებისა და გაყიდვების შესაძლებლობების შეფასებას, რომელიც თავის საქმიანობას მარკეტინგის პრინციპებზე აგებს. ასეთი მარკეტინგული კვლევა საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ გაყიდვების ოპტიმალური ბაზარი, განახორციელოთ დაგეგმვა, ანუ გამართლებული, მარკეტინგული კვლევის შედეგების მიხედვით, პროგნოზირება, ბაზრის სიტუაციის განვითარების პროგნოზირება და ბაზარზე მარკეტინგული გავლენის შესაბამისი ზომების შემუშავება, რათა უზრუნველყოს კომპანიის ბიზნეს საქმიანობის ეფექტურობა და მისი სტრატეგიული მიმართულებების განხორციელება.

მარკეტინგული კვლევა ქმნის მეცნიერულად და პრაქტიკულად მყარ საფუძველს კომპანიის მენეჯმენტის და მისი უმაღლესი მენეჯმენტის მიერ კვალიფიციური გადაწყვეტილებების მისაღებად.

არ არსებობს მარკეტინგული კვლევის ერთიანი განმარტება. თითოეული ავტორი იკვლევს მარკეტინგული კვლევის კონცეფციას საკუთარი თვალთახედვით.

გოლუბკოვი ე.პ. თვლის, რომ მარკეტინგული კვლევა არის მარკეტინგული საქმიანობის სხვადასხვა ასპექტის შესახებ მონაცემების შეგროვება, ჩვენება და ანალიზი.

თავის მხრივ, Diane A. აღნიშნავს, რომ მარკეტინგული კვლევა არის რაოდენობრივი და ხარისხობრივი ინფორმაციის ძიება, კონსოლიდაცია და ანალიზი საქონლისა და მომსახურების მიწოდებისა და მოთხოვნის შესახებ, შემდგომში ტაქტიკური ან სტრატეგიული ხასიათის კომერციული გადაწყვეტილებების მიღების მიზნით.

Iacobucci D. და Churchill G. განსაზღვრავენ მარკეტინგულ კვლევას, როგორც ფუნქციას, რომელიც აკავშირებს მომხმარებელს და მწარმოებელს ინფორმაციის დახმარებით, რომელიც გამოიყენება ბაზრის შესაძლებლობებისა და პრობლემების იდენტიფიცირებისთვის, რაც საშუალებას აძლევს მარკეტინგული აქტივობების განვითარებას, დახვეწას და შეფასებას, მარკეტინგის ეფექტურობის მონიტორინგს. და მარკეტინგის, როგორც პროცესის გაგების გაუმჯობესება.

ამრიგად, მარკეტინგული კვლევა არის მარკეტინგული გადაწყვეტილების მისაღებად მიღებული შედეგების სისტემატური შეგროვება, დამუშავება, ანალიზი და ინტერპრეტაცია.

ბაზრის კვლევის მიზანია შეაფასოს ინფორმაციის საჭიროება და ბაზრის მონაწილეებს მიაწოდოს ზუსტი, სანდო, მოქმედი, განახლებული და შესაბამისი ინფორმაცია. მაღალი კონკურენტული მარკეტინგული გარემო და მენეჯმენტის შეცდომების მუდმივად მზარდი ღირებულება მოითხოვს, რომ მარკეტინგული კვლევა მაღალი ხარისხის ინფორმაციის წყაროდ იქცეს. ეფექტური გადაწყვეტილებები არ შეიძლება ეფუძნებოდეს ინტუიციას ან მარტივ მსჯელობას. ამიტომ, მარკეტოლოგებმა, სხვადასხვა სიტუაციების შესწავლის პროცესში, უნდა მიიღონ დიდი რაოდენობით სტრატეგიული და ტაქტიკური გადაწყვეტილებები, რათა უზრუნველყონ მომხმარებელთა საჭიროებების იდენტიფიცირება და დაკმაყოფილება.

ყველა მარკეტინგული კვლევა ტარდება ორ ასპექტში: გარკვეული მარკეტინგული პარამეტრების შეფასება დროის მოცემულ მომენტში და მათი საპროგნოზო მნიშვნელობების მიღება.

მარკეტინგული კვლევის ძირითადი მიმართულებებია:

კონკურენტების კვლევა ეხება საჭირო მონაცემების მოპოვებას ბაზარზე უპირატესობის უზრუნველსაყოფად, ასევე შესაძლო კონკურენტებთან თანამშრომლობისა და თანამშრომლობის გზების მოძიებას. ამ მიზნით გაანალიზებულია მათი ძლიერი და სუსტი მხარეები, შესწავლილი ბაზრის წილი, მომხმარებელთა რეაქცია მათ მარკეტინგულ საშუალებებზე (პროდუქტის გაუმჯობესება, ფასების ცვლილება, სავაჭრო ნიშნები, სარეკლამო კომპანიების ქცევა, სერვისის განვითარება). კონკურენტების ანალიზში გამოიყოფა 4 დიაგნოსტიკური ზონა: კონკურენტების სამომავლო მიზნების ანალიზი; მათი ამჟამინდელი სტრატეგიის შეფასება; წინაპირობების შეფასება კონკურენტებთან და ინდუსტრიის განვითარების პერსპექტივებთან დაკავშირებით; კონკურენტების ძლიერი და სუსტი მხარეების შესწავლა. ამასთან, შესწავლილია კონკურენტების მატერიალური, ფინანსური და შრომითი პოტენციალი და საქმიანობის მართვის ორგანიზაცია. ასეთი კვლევის შედეგებია ბაზარზე ყველაზე ხელსაყრელი პოზიციის მისაღწევად გზებისა და შესაძლებლობების შერჩევა (ლიდერობა, ლიდერის მიყოლა, კონკურენციის თავიდან აცილება), აქტიური და პასიური სტრატეგიების განსაზღვრა ფასის უპირატესობის ან უპირატესობის უზრუნველსაყოფად. შემოთავაზებული საქონლის ხარისხი.

კონკურენტების მონიტორინგი საშუალებას აძლევს ორგანიზაციის მენეჯმენტს მუდმივად მოემზადოს პოტენციური საფრთხეებისთვის და დააკმაყოფილოს კონკრეტული მომხმარებლის მოთხოვნილებები სხვებზე ადრე და უკეთ.

მომხმარებელთა კვლევა არის მომხმარებელთა შესახებ ინფორმაციის შეგროვება, ანალიზი და დამუშავება მათი მოთხოვნილებების იდენტიფიცირებისა და საუკეთესოდ დაკმაყოფილების მიზნით. მომხმარებელთა კვლევა საშუალებას გვაძლევს გამოვავლინოთ და შევისწავლოთ მოტივაციური ფაქტორების მთელი კომპლექსი, რომელიც წარმართავს მომხმარებლებს საქონლის არჩევისას (შემოსავალი, სოციალური სტატუსი, სქესი და ასაკობრივი სტრუქტურა, განათლება). ობიექტები არიან ინდივიდუალური მომხმარებლები, ოჯახები, ოჯახები და ორგანიზაციები. კვლევის საგანია ბაზარზე მომხმარებელთა ქცევის მოტივაცია და მისი განმსაზღვრელი ფაქტორები. შესწავლილია მოხმარების სტრუქტურა, საქონლის მიწოდება და სამომხმარებლო მოთხოვნის ტენდენციები. გარდა ამისა, გაანალიზებულია მომხმარებელთა ფუნდამენტური უფლებების დაკმაყოფილების პროცესები და პირობები. აქ განვითარებული მოვლენები მოიცავს მომხმარებელთა ტიპოლოგიას, მათი ქცევის მოდელირებას ბაზარზე და მოსალოდნელი მოთხოვნის პროგნოზს. ასეთი კვლევის მიზანია მომხმარებელთა სეგმენტაცია და მიზნობრივი ბაზრის სეგმენტების შერჩევა.

მარკეტინგული გარემოს კვლევა არის კვლევითი საქმიანობა, რომელიც მიზნად ისახავს მარკეტინგის საინფორმაციო და ანალიტიკური საჭიროებების დაკმაყოფილებას და ყოვლისმომცველი ხასიათისაა. ყოვლისმომცველი მარკეტინგული კვლევა მოიცავს როგორც გარე მარკეტინგული გარემოს და მომხმარებელთა მოტივაციის, ასევე შიდა მარკეტინგული გარემოს შესწავლას: თავად კომპანიის წარმოების და გაყიდვის შესაძლებლობების შეფასებას, რომელიც მუშაობს მარკეტინგის პრინციპებზე;

პროდუქტის კვლევა - პროდუქტის ძირითადი მახასიათებლების იდენტიფიცირება შემდეგ ძირითად სფეროებში:

სანდოობა არის ობიექტების/პროდუქტების უნარი შეინარჩუნონ საჭირო თვისებები, იმუშაონ წარუმატებლად და შეასრულონ თავიანთი დანიშნულების ფუნქციები მოცემულ პერიოდში;

გამძლეობა არის პროდუქტის უნარი შეინარჩუნოს ფუნქციონირება (შესაძლოა შეფერხებებით ტექნიკური და შეკეთება) განადგურებამდე ან სხვა შეზღუდულ მდგომარეობამდე;

დეფექტების გარეშე - პროდუქტში რაიმე დეფექტის არარსებობა;

უსაფრთხოება - გულისხმობს მომხმარებლის სიცოცხლის, ჯანმრთელობისა და ქონების ექსპლუატაციის დროს მიუღებელი რისკების არარსებობას.

აქ ობიექტებია ანალოგიური და კონკურენტი პროდუქტების სამომხმარებლო თვისებები, მომხმარებელთა რეაქცია ახალ პროდუქტებზე და მათ მომავალ მოთხოვნებზე, პროდუქციის ასორტიმენტი, შეფუთვა, მომსახურების დონე, პროდუქტის შესაბამისობა საკანონმდებლო ნორმებთან და წესებთან. კვლევის შედეგები საშუალებას აძლევს საწარმოს განავითაროს საკუთარი ასორტიმენტი მომხმარებელთა მოთხოვნების შესაბამისად, გაზარდოს მისი კონკურენტუნარიანობა, განსაზღვროს საქმიანობის სფეროები პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის სხვადასხვა ეტაპებზე, მოძებნოს იდეა და განავითაროს ახალი პროდუქტები, შეცვალოს წარმოებული პროდუქტები. ეტიკეტირების გაუმჯობესება, კორპორატიული იდენტობის განვითარება და პატენტის დაცვის მეთოდების განსაზღვრა.

ბაზრის კვლევა არის მონაცემთა შეგროვება, ანალიზი და დამუშავება ბაზრის პირობების შესასწავლად. უპირველეს ყოვლისა, გაანალიზებულია მიწოდებასა და მოთხოვნას შორის ურთიერთობა, კონკრეტული საწარმოს წილი ბაზარზე, შესვლისა და გასვლის ბარიერების არსებობა-არარსებობა, ბაზრის ტიპი და ა.შ. ეს კვლევა ყოვლისმომცველია.

მარკეტინგული კვლევა ხუთსაფეხურიანი პროცესია.

პირველ ეტაპზე პრობლემა მკაფიოდ არის განსაზღვრული და დასახულია კვლევის მიზნები.

მეორე ეტაპი არის ინფორმაციის შეგროვების გეგმის შემუშავება პირველადი და მეორადი მონაცემების გამოყენებით. პირველადი მონაცემების შეგროვება მოითხოვს კვლევის მეთოდების არჩევას (დაკვირვება, ექსპერიმენტი, გამოკითხვა), კვლევითი ინსტრუმენტების მომზადება ( კითხვარები, მექანიკური მოწყობილობები), შერჩევის გეგმის შედგენა (ნიმუშის ერთეული, ნიმუშის ზომა, შერჩევის პროცედურა) და აუდიტორიასთან კომუნიკაციის არჩევა (ტელეფონი, ფოსტა). , ინტერნეტი და პირადი ინტერვიუ).

მესამე ეტაპი არის ინფორმაციის შეგროვება გარე ან ლაბორატორიული კვლევის გამოყენებით.

მეოთხე ეტაპი არის შეგროვებული ინფორმაციის ანალიზი, რათა მივიღოთ საშუალო დონის ინდიკატორები, ცვლადი კომპონენტები მიღებული მონაცემების მთლიანობიდან და გამოვყოთ სხვადასხვა სახის ურთიერთობები.

მეხუთე ეტაპი არის ძირითადი შედეგების პრეზენტაცია, რაც საშუალებას მისცემს მარკეტინგის მენეჯერებს მიიღონ უფრო ინფორმირებული გადაწყვეტილებები.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ მარკეტინგული კვლევა არის მარკეტინგული გადაწყვეტილებების მიღებისას მიღებული შედეგების სისტემატური შეგროვება, დამუშავება, ანალიზი და ინტერპრეტაცია. მარკეტინგული კვლევის ძირითადი მიმართულებებია: კონკურენტების კვლევა, მომხმარებელთა კვლევა, მარკეტინგული გარემოს კვლევა, პროდუქტის კვლევა და ბაზრის კვლევა. მარკეტინგული კვლევა არის 5 ეტაპისგან შემდგარი პროცესი, რომელთაგან თითოეულზე ტარდება დამახასიათებელი მოქმედებები.

მარკეტინგული კვლევის კითხვარი სუპერმარკეტი

1.2 კითხვარი მარკეტინგული კვლევის სისტემაში: კითხვარის კონცეფცია, მისი სტრუქტურა და ტიპები

კითხვარი არის კითხვების სერია, რომელზეც რესპონდენტმა უნდა უპასუხოს. კითხვარი არის ძალიან მოქნილი ინსტრუმენტი იმ გაგებით, რომ საჭირო ინფორმაციის მისაღებად შეიძლება გამოყენებულ იქნას კითხვები, რომლებიც განსხვავდება ფორმით, ფორმულირებით და თანმიმდევრობით, ანუ კითხვები შეიძლება დაისვას სხვადასხვა გზით. კარგი კითხვარი უნდა: ხელი შეუწყოს გამოკითხული პირის პასუხს; ჩამოაყალიბეთ კითხვა რესპონდენტის პასუხზე მისი გავლენის გათვალისწინებით; მარტივი ანალიზის საშუალებას იძლევა. ამ შემთხვევაში, კითხვარი უნდა შემოწმდეს და ყველა გამოვლენილი ხარვეზი უნდა აღმოიფხვრას.

კვლევის დაწყებამდე აუცილებელია: საცდელი გამოკითხვის ჩატარება, რომლის მიზანია აშკარა შეცდომების, უზუსტობებისა და ბუნდოვანების აღმოფხვრა; იმ ღია კითხვების „დახურვა“, რომლებიც კითხვარის შემუშავების ეტაპზე ვერ დაიხურა; დროის განაწილება; ინტერვიუერებისთვის ინსტრუქციების შედგენა.

კითხვარს აქვს შემდეგი სტრუქტურა:

პრეამბულა - განმარტავს ვინ და რატომ ატარებს კვლევას. გამოკითხვა ჩატარდება ანონიმურად, თუ გეგმაში სხვა რამ არ არის განსაზღვრული. რესპონდენტისთვის ნებისმიერი შედეგი გამორიცხულია როგორც უარის შემთხვევაში, ასევე თანხმობის შემთხვევაში, ასევე განისაზღვრება რამდენი დრო სჭირდება კითხვარის შევსებას;

პასპორტი - (ჩვეულებრივ 5-6 კითხვა). ეს მოიცავს ისეთ საკითხებს, როგორიცაა სქესი, ასაკი, ეროვნება, ოჯახური მდგომარეობა, ქორწინების ხანგრძლივობა, შვილების ყოფნა, განათლება, პროფესიული საქმიანობის სფერო, სამუშაო ძირითად ადგილზე, ოჯახის ზომა, ხელფასი, ფულადი შემოსავალი ოჯახის წევრზე და ა.შ. პასპორტი მოთავსებულია კითხვარის დასაწყისში ან ბოლოს;

- "თევზი" - კითხვარის ძირითადი ნაწილი, რომელიც შეიცავს კითხვებს, რომლებისთვისაც იყო ორგანიზებული მთელი კვლევა. თქვენ უნდა დაიწყოთ მარტივი დახურული კითხვებით, რომლებიც საჭიროებენ მკაფიო პასუხებს, რომლებიც დიდ ფიქრს არ საჭიროებს. კითხვების რაოდენობა ეტაპობრივად უნდა გაიზარდოს, რთული კითხვების რაოდენობა მარტივი, ტესტირება და განმარტებითი კითხვებით განზავდეს;

დეტექტორი - შედგება კითხვებისგან, რომელიც შექმნილია კითხვარის შევსების ყურადღების, რესპონდენტთა სერიოზულობისა და გულწრფელობის, აგრეთვე თავად ინტერვიუერების წესიერებისა და პროფესიონალიზმის შესამოწმებლად. კითხვები შეიძლება განმეორდეს (სარკეული).

მეორე ეტაპზე პირველადი მონაცემების (კონკრეტული მიზნით პირველად შეგროვებული ინფორმაცია) შეგროვებისას შეირჩევა კვლევის მეთოდი. მოდით შევჩერდეთ გამოკითხვაზე, რადგან კითხვარები მარკეტინგული კვლევის ამ კონკრეტული მეთოდის ერთ-ერთი მთავარი ინსტრუმენტია.

გამოკითხვა შეიძლება ჩატარდეს ზეპირად ან წერილობით. ზეპირ და სატელეფონო გამოკითხვებს ჩვეულებრივ უწოდებენ ინტერვიუს. გამოკითხვები იყოფა:

რესპონდენტთა დიაპაზონის მიხედვით (კერძო პირები, ექსპერტები, მეწარმეები და ა.შ.);

რესპონდენტთა ერთდროული რაოდენობის მიხედვით (ერთჯერადი ან ჯგუფური ინტერვიუ);

გამოკითხვაში ჩართული თემების რაოდენობის მიხედვით (ერთი ან რამდენიმე (ომნიბუსი);

სტანდარტიზაციის დონის მიხედვით (თავისუფალი სქემა ან სტრუქტურირებული, სრულად სტანდარტიზებული);

კენჭისყრის სიხშირით (ერთჯერადი ან მრავალჯერადი კენჭისყრა).

წერილობითი გამოკითხვის დროს მონაწილეები იღებენ კითხვარებს, რომლებიც უნდა შეავსონ და დაბრუნდნენ დანიშნულების ადგილზე. ამ შემთხვევაში ძირითადად გამოიყენება დახურული კითხვები, რომლებზეც პასუხი მოცემული ვარიანტიდან ერთ-ერთის არჩევაა. კითხვები დაყოფილია შემდეგნაირად:

დიახ - არა კითხვები (ზოგჯერ მოცემულია ისეთი პასუხი, როგორიცაა "არ ვიცი" ან "არც დიახ და არც არა");

ალტერნატიული კითხვები, რომლებშიც რამდენიმე შესაძლო პასუხიდან უნდა აირჩიოთ ერთი, ზოგჯერ რამდენიმე;

შედარების ობიექტების, მაგალითად, მანქანების რეიტინგი სუბიექტურად აღქმულ უპირატესობებზე დაყრდნობით;

სკალირების კითხვები, რომლებიც იძლევა შესასწავლი ობიექტების მსგავსების ან განსხვავების დიფერენცირებულ შეფასებას.

სხვადასხვა ტიპის კითხვები სვამს სხვადასხვა დონის სკალებს, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომავალში შესასწავლი მახასიათებლის მნიშვნელობის გასაზომად.

კითხვების შემუშავებისას საჭიროა ინფორმაციის მოთხოვნილება და რესპონდენტთა სწორი პასუხის გაცემის უნარი. თუ მკვლევარს მხოლოდ შეთანხმება ან უთანხმოება აინტერესებს, მაშინ საკმარისია „კი-არა“ შეკითხვა. თუ საჭიროა რესპონდენტთა მოსაზრებების შესახებ დასკვნის გაკეთება, მაშინ აუცილებელია სკალირების კითხვების გამოყენება.

კითხვარები, საქმის არსებითი კითხვების გარდა, შეიძლება შეიცავდეს კითხვებს, რომლებიც ხელს უწყობს რესპონდენტთან კონტაქტის დამყარებას და კითხვებს, რომლებიც აკონტროლებენ პასუხების სისწორესა და ავთენტურობას. გარდა ამისა, გამოიყენება რესპონდენტის პიროვნებასთან დაკავშირებული სტატისტიკური კითხვები.

კითხვები, რომლებმაც შეიძლება გამოიწვიოს უსიამოვნო გრძნობები, როგორიცაა სირცხვილი, უკმაყოფილება ან რეალობის შელამაზების სურვილი, უმჯობესია დაისვათ არა პირდაპირ, არამედ არაპირდაპირი ფორმით, მაგალითად: იმის ნაცვლად, რომ იკითხოთ „მანქანა გყავს?“ თქვენ შეგიძლიათ დასვათ კითხვა "თქვენს ოჯახში ვის ჰყავს მანქანა?" რეალური მოტივებისა და მოსაზრებების შესწავლისას ხშირად გამოიყენება პროექციისა და ასოციაციის მეთოდები. პირველ შემთხვევაში, ტესტირებულ პირს სთხოვენ აღწეროს სიტუაცია ან გამოხატოს მესამე პირის შესაძლო რეაქცია ამ სიტუაციაზე. როგორც წესი, ადამიანები სხვებს მიაწერენ იმ ხასიათის თვისებებს, რომლებიც თავად ფლობენ, მათ მოსაზრებებს და იდეებს. ტესტი ეფუძნება ასოციაციის პრინციპს, იმის გარკვევას, თუ რას ახსენებს კონკრეტული სიტყვა საგანს, მაგალითად: რას უკავშირდება სიტყვა „ზაფხული“ და ასე შემდეგ (სიტყვიერი ასოციაცია). იგივე საფუძველი აქვს წინადადების შევსების ტესტს, რომლის დროსაც რესპონდენტს სთხოვენ შეავსოს არასრული წინადადება, მაგალითად: „სპორტულ მანქანებს ფლობენ ადამიანები, რომლებიც...“. ორივე შემთხვევაში რეაგირების დრო შეზღუდული უნდა იყოს სპონტანური განსჯის მისაღებად.

მარკეტინგული კვლევისას ყველაზე ხშირად გამოიყენება ზეპირი გამოკითხვა ან ინტერვიუ. თუ გამოკითხვა მკაცრად განსაზღვრულ სქემას მიჰყვება, მაშინ ჩვენ ვსაუბრობთ სტანდარტიზებულ ინტერვიუზე. მონაცემთა შეგროვების ამ ფორმის წარმომადგენლობითობა დიდწილად დამოკიდებულია ინტერვიუს ჩამტარ ადამიანზე. ერთი მხრივ, კარგი მომზადება ხელს უწყობს იმ ადამიანების პროპორციის შემცირებას, რომლებიც უარს ამბობენ სამუშაოში მონაწილეობაზე. მეორე მხრივ, აუცილებელია გავითვალისწინოთ ინტერვიუერის გავლენა რესპონდენტებზე, რაც ზოგჯერ ამახინჯებს კვლევის შედეგებს.

უფასო გამოკითხვის უპირატესობები (არსებობს მხოლოდ თემა და მიზანი, არ არსებობს კონკრეტული სქემა):

შესაძლებელია თითოეული გამოკითხულისადმი ინდივიდუალური მიდგომა, რაც ხელს უწყობს ნდობის ატმოსფეროს შენარჩუნებას;

შესაძლებელია დამატებითი ინფორმაციის მოპოვება.

ასეთი გამოკითხვის უარყოფითი მხარეები:

რთულია პასუხების ჩაწერა;

შედეგების ცუდი შედარება;

მონაცემთა დამუშავების სირთულე; მაღალი ხარჯები.

პირველადი მონაცემების შეგროვებისას, მარკეტინგის მკვლევარებს აქვთ არჩევანის გაკეთება ორი ძირითადი კვლევის ინსტრუმენტიდან - კითხვარები და მექანიკური მოწყობილობები. კითხვარი უფრო გავრცელებული ინსტრუმენტია. კითხვარი არის ძალიან მოქნილი ინსტრუმენტი იმ გაგებით, რომ კითხვები შეიძლება დაისვას სხვადასხვა გზით. კითხვარი მოითხოვს ფრთხილად შემუშავებას, ტესტირებას და გამოვლენილი ხარვეზების აღმოფხვრას მის ფართო გამოყენებამდე.

არსებობს შემდეგი ტიპის გამოკითხვები:

მკვლევარსა და რესპონდენტებს შორის კომუნიკაციის მეთოდის მიხედვით:

პრესა: კითხვარი იბეჭდება გაზეთში ან ჟურნალში;

საფოსტო: კითხვარები იგზავნება ფოსტით;

დარიგება: რესპონდენტებისგან კითხვარების პირადი მიწოდება და შეგროვება;

კითხვარების გამოქვეყნება ინტერნეტში.

პრესის, ფოსტისა და ინტერნეტის გამოკითხვები კორესპონდენციაა. ასეთი გამოკითხვით არ არსებობს პირდაპირი კონტაქტი ამზომველსა და რესპონდენტს შორის. დარიგების გამოკითხვის შემთხვევაში (პირისპირ გამოკითხვა) ამზომველი მოქმედებს როგორც ინსტრუქტორი კითხვარების შევსებისას, კითხვარების გამავრცელებელი, თუმცა კითხვარს რესპონდენტი დამოუკიდებლად ავსებს.

ფოსტის გამოკითხვა ერთ-ერთი ყველაზე არაეფექტური სახეობაა, მაგრამ თუ სწორად არის ორგანიზებული, მისი გავლენა შეიძლება მნიშვნელოვნად გაიზარდოს. საფოსტო გამოკითხვაში მონაწილეობის მსურველთა რაოდენობის გასაზრდელად აუცილებელია რესპონდენტთა მოტივაცია: გაგზავნილი პასუხი გათამაშდება საპრიზო გათამაშებაში, პირველი ვინც გამოაგზავნის მიიღებს ფასდაკლების კუპონს და ა.შ.

მდებარეობის მიხედვით:

საცხოვრებელ ადგილას;

სამუშაო ადგილზე;

სწავლის ადგილზე.

ბოლო ორ შემთხვევაში გამოკითხვა შეიძლება იყოს ჯგუფური (ან საკლასო).

ამ ტიპის გამოკითხვა განისაზღვრება კითხვების ხასიათით (დახურული ან ნახევრად დახურული).

დაფარვის სისრულით:

უწყვეტი: შერჩევის ყველა წარმომადგენლის გამოკითხვა;

შერჩევა: ნიმუშის ნაწილის გამოკითხვა.

კითხვას აქვს ორივე უპირატესობა (ინფორმაციის მოპოვების მაღალი ეფექტურობა; პროცედურის მკაცრი რეგულირება საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ კარგად სტრუქტურირებული და შესადარებელი შედეგები; რესპონდენტთა ანონიმურობა ზრდის მიღებული პასუხების ობიექტურობასა და გულწრფელობას; მასობრივი გამოკითხვების ორგანიზებისა და შეგროვების შესაძლებლობას. მონაცემთა დიდი რაოდენობა; კვლევის მომზადებისა და ჩატარების პროცედურების შედარებით დაბალი ინტენსივობა, მათი შედეგების დამუშავება; ინტერვიუერის გავლენის ნაკლებობა რესპონდენტთა მუშაობაზე; მკვლევარის მხრიდან სუბიექტური მიკერძოების გამოხატვის ნაკლებობა რომელიმეს მიმართ. რესპონდენტები) და ხარვეზები (პირადი კონტაქტის არარსებობა არ იძლევა საშუალებას შეცვალოს კითხვების თანმიმდევრობა და ფორმულირება რესპონდენტთა პასუხებიდან ან ქცევიდან გამომდინარე; რესპონდენტის მიერ კითხვებისა და პასუხების ფორმულირების გაგების სისწორის კონტროლის უუნარობა, ასევე რესპონდენტის მიერ დაზუსტების მიღება გაუგებრობის შემთხვევაში, რესპონდენტის მიერ მითითებების ზუსტი შესრულების გარანტიის შეუძლებლობა (კერძოდ, კითხვებზე პასუხის თანმიმდევრობის დაცვა); კითხვა-პასუხის ფორმულირების შესაძლო გავლენა რესპონდენტის არჩევანზე; დაუსწრებელი გამოკითხვით შეუძლებელია იმის გარანტია, რომ რესპონდენტი ავსებს კითხვარს დამოუკიდებლად, სხვა პირების გავლენის გარეშე). ამიტომ, კითხვარები უნდა იყოს შერწყმული პირველადი ინფორმაციის შეგროვების სხვა მეთოდებთან.

ამ ეტაპზე კითხვარები გამოიყენება არა მხოლოდ მომხმარებელთა პრეფერენციების, მოთხოვნების, საჭიროებების შესასწავლად, არამედ ექსპერტების მოსაზრებების თვალყურის დევნებისთვის. მარკეტინგის დარგის ზოგიერთი ექსპერტი თანხმდება, რომ საექსპერტო მეთოდი შესაძლებელს ხდის მაღალი პროგნოზირებადი მნიშვნელობის სხვადასხვა ინფორმაციის მიღებას, რაც ძალზე მნიშვნელოვანია მარკეტინგის სფეროში, რომელიც, როგორც ცნობილია, სწრაფი მოძველების სფეროა. ინფორმაციის. მეთოდოლოგიის ტესტირებამ, რომლის დროსაც მატრიცა შედგენილია და გაანალიზებულია მიღებული ექსპერტის შეფასებებიდან, აჩვენა, რომ ის საშუალებას გაძლევთ სწრაფად მიიღოთ საკმარისად დიდი რაოდენობის ჰეტეროგენული ფაქტორების რაოდენობრივი შეფასებები.

ამრიგად, კითხვარი არის კითხვების სერია, რომელზეც რესპონდენტმა უნდა უპასუხოს. ეს არის საკვანძო ინსტრუმენტი საწარმოს მიერ მარკეტინგული კვლევის ჩატარებისას. კითხვარების შედგენისას მარკეტერმა გულდასმით უნდა განიხილოს, რამდენად დიდი იქნება ფორმულირებულ კითხვაზე პასუხის წვლილი მწარმოებლის შემდგომ ქმედებებზე. კითხვარები შედგენილია სხვადასხვა კითხვებზე პასუხების მისაღებად, რომლებიც, კვლევის მიზნებიდან გამომდინარე, სტრუქტურირებულია და ვიწრო აქცენტს იძენს. მიღებული ინფორმაციის დამუშავების სიჩქარისა და სიმარტივის გაზრდის მიზნით, დახურული კითხვები ფართოდ გამოიყენება კითხვარებში, მიუხედავად იმისა, რომ ღია კითხვები საშუალებას იძლევა მიიღოთ უფრო სასარგებლო ინფორმაცია მომხმარებელთა ორგანიზაციის მარკეტინგის სპეციალისტისთვის.

ასევე ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარეობს, რომ მარკეტინგში გამოყენებული კითხვარების კლასიფიკაცია ძალზე მრავალფეროვანია. კითხვარების ტიპების მიხედვით დაყოფა დამოკიდებულია შერჩეულ კლასიფიკაციის კრიტერიუმზე, რომელიც განსაზღვრავს კონკრეტულად რა „გაირკვევა“ შედგენილი კითხვარის გამოყენებით. ბოლო დროს კითხვარების გამოყენების სფერო გაფართოვდა: თუ ადრე ისინი გამოიყენებოდა მომხმარებელთა ქცევის შესასწავლად, ახლა ისინი გამოიყენება გარკვეული სფეროების ექსპერტების მოსაზრებების თვალყურის დევნებისთვის. ყოველწლიურად ჩნდება კითხვარების შედგენისა და თავად გამოკითხვის ჩატარების ახალი მეთოდები. ფაქტია, რომ თანამედროვე ეკონომიკურ პირობებში ბაზარი გადატვირთულია მსგავსი საქონლით და, შესაბამისად, მომხმარებელი ცდილობს განასხვავოს ისინი არა გარეგნობით და სხვა თვალსაჩინო მახასიათებლებით, არამედ ემოციური და ფსიქოლოგიური კომპონენტებით. ზოგადად, კითხვარები არის პირველადი ინფორმაციის შეგროვების ერთ-ერთი საშუალება, რომელიც საჭიროებს სწრაფად დამუშავებას, რადგან ის სწრაფად ხდება მოსაწყენი და კარგავს თავის ღირებულებას მკვლევარისთვის.

თავი 2. კითხვარის მეთოდოლოგიური ასპექტები მარკეტინგული კვლევის სისტემაში

.1 კითხვარის შემუშავება

მარკეტინგული აქტივობები პრაქტიკაში ხორციელდება მარკეტინგული ფუნქციების შესრულებით - ბაზრის კვლევა, ბაზრის სეგმენტაცია და მიზნობრივი ბაზრის სეგმენტების შერჩევა, პროდუქტის პოზიციონირება, ეფექტური პროდუქტის ასორტიმენტის განვითარება, ახალი პროდუქტების ბაზარზე დანერგვა, მოქნილი საფასო პოლიტიკის განხორციელება, შერჩევა. ეფექტური გაყიდვების არხები და გაყიდვების აქტივობების ორგანიზება, ეფექტური საკომუნიკაციო აქტივობების განხორციელება.

კითხვარების საფუძველზე მარკეტინგული კვლევის ეფექტურობის შეფასების მეთოდოლოგიური მიდგომა უნდა ეფუძნებოდეს სამ კითხვაზე პასუხს:

რა მიზნებისთვის მზადდება კითხვარი?

როგორ შეიძლება მარკეტინგული კვლევის შედეგების გამოყენება?

ვისთვის არის საჭირო ეს კვლევა?

კითხვარებზე დაფუძნებული მარკეტინგული კვლევის ეფექტურობის შეფასების ძირითად მეთოდს წარმოადგენს საექსპერტო შეფასების მეთოდი. მარკეტოლოგები და კომპანიის მენეჯერები ინფორმაციის მოპოვების მეთოდებს აფასებენ ეფექტურობის მიხედვით. ამ შემთხვევაში ეფექტურობა ნიშნავს:

საწარმოს მიერ დასახული მიზნების მიღწევა კითხვარებზე დაფუძნებული მარკეტინგული კვლევის დახმარებით;

კლიენტების გამოკითხვებზე დაფუძნებული მარკეტინგული კვლევის ხარჯების გაზრდის გავლენა ბიზნესის ეფექტურობის გაზრდაზე;

კლიენტის ბაზრის პოზიციის შეცვლა მარკეტინგული კვლევის გამოყენებით.

ამ ტიპის ანალიზის შედეგად აღმოჩნდა, რომ მარკეტინგული კვლევის ჩატარება კითხვარის მეთოდით ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტურია. ეს აიხსნება შემდეგით:

იმის გამო, რომ ის ანონიმურია და რესპონდენტს ნაკლებად აქვს შეხება ინტერვიუერთან, ეს საშუალებას გაძლევთ შეაგროვოთ უფრო ზუსტი და დაუზუსტებელი ინფორმაცია: გამოკითხულთა უმრავლესობამ, გამოკითხვის შემდეგ მოკლე საუბრისას, აღიარა, რომ დამალეს ზოგიერთი ინფორმაცია, თუ ორგანიზაციამ გამოკითხვა დამოუკიდებლად ჩაატარა, ვიდრე მესამე მხარის კვლევით ორგანიზაციაში ჩართვისა;

მისი სიმარტივის გამო, ის საშუალებას გაძლევთ სწრაფად შეაგროვოთ საკმაოდ დიდი რაოდენობით ინფორმაცია. სწორედ ეფექტურობაა გადამწყვეტი ფაქტორი კვლევის მეთოდის არჩევისას;

ვინაიდან კითხვარები ინფორმაციის შეგროვების ერთ-ერთი ყველაზე იაფი მეთოდია, მას უპირატესობას ანიჭებს კომპანიის კლიენტების 80%-ზე მეტი.

მონაცემების შესაგროვებლად შემუშავებულია კითხვარები. მათი შევსების შესახებ ინფორმაცია გროვდება გაზომვებით. გაზომვაში ვგულისხმობთ მკვლევარისთვის საინტერესო გარკვეული მახასიათებლის (თვისების) რაოდენობრივი საზომის ან სიმკვრივის განსაზღვრას. იზომება გარკვეული ობიექტების მახასიათებლები (მომხმარებლები, პროდუქტის ბრენდები, მაღაზიები, რეკლამა და ა.შ.). მას შემდეგ, რაც არჩეული ობიექტისთვის დამახასიათებელია განსაზღვრული, ამბობენ, რომ ობიექტი გაზომილია ამ მახასიათებლის მიმართ. ობიექტური თვისებები (ასაკი, შემოსავალი, დალეული ლუდის რაოდენობა და ა.შ.) უფრო ადვილი გასაზომია, ვიდრე სუბიექტური თვისებები (გრძნობები, გემოვნება, ჩვევები, ურთიერთობები და ა.შ.). ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, რესპონდენტმა უნდა თარგმნოს თავისი რეიტინგები სიმკვრივის სკალაში (რაღაც რიცხვითი სისტემა), რომელიც მკვლევარმა უნდა შეიმუშაოს.

გაზომვები შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა მასშტაბის გამოყენებით. სასწორის ოთხი მახასიათებელია: აღწერა, რიგი, მანძილი და საწყისი წერტილის არსებობა.

აღწერა მოიცავს ერთი დესკრიპტორის, ან იდენტიფიკატორის გამოყენებას მასშტაბის თითოეული გრადაციისთვის. მაგალითად, "დიახ" ან "არა"; "ეთანხმები ან არ ეთანხმები"; რესპონდენტთა ასაკი.

თანმიმდევრობა ახასიათებს აღმწერების ფარდობით ზომას („უფრო მეტი“, „ნაკლები“, „ტოლი“). ყველა სასწორს არ აქვს შეკვეთის მახასიათებლები. მაგალითად, მეტ-ნაკლებად არ შეიძლება ითქვას „მყიდველზე“ და „არამყიდველზე“.

მასშტაბის მახასიათებელი, როგორიცაა მანძილი, გამოიყენება მაშინ, როდესაც ცნობილია აბსოლუტური სხვაობა აღმწერებს შორის, რომელიც შეიძლება გამოისახოს რაოდენობრივ ერთეულებში. რესპონდენტმა, რომელმაც სამი კოლოფ სიგარეტი იყიდა, ორი კოლოფ მეტი იყიდა იმ რესპონდენტთან შედარებით, ვინც მხოლოდ ერთი კოლოფ იყიდა. უნდა აღინიშნოს, რომ როდესაც "დისტანცია" არსებობს, "წესრიგიც" არსებობს. რესპონდენტმა, რომელმაც იყიდა სამი კოლოფ სიგარეტი, იყიდა „მეტი“, ვიდრე რესპონდენტმა, რომელმაც იყიდა მხოლოდ ორი კოლოფი. "მანძილი" ამ შემთხვევაში უდრის ორს.

სკალა ითვლება საწყის წერტილად, თუ მას აქვს ერთი საწყისი ან ნულოვანი წერტილი. მაგალითად, ასაკობრივ შკალას აქვს ჭეშმარიტი ნულოვანი წერტილი. თუმცა, ყველა სასწორს არ აქვს ნულოვანი წერტილი გასაზომი თვისებებისთვის. ხშირად მათ მხოლოდ თვითნებური ნეიტრალური წერტილი აქვთ. მაგალითად, პასუხის გაცემისას კითხვაზე, რომელი მარკის ავტომობილის უპირატესობას ანიჭებს, რესპონდენტმა თქვა, რომ აზრი არ აქვს. გრადაცია „აზრი არ მაქვს“ არ ახასიათებს მისი აზრის ნამდვილ ნულოვან დონეს.

მასშტაბის ყოველი მომდევნო მახასიათებელი აგებულია წინა მახასიათებელზე. ამრიგად, "აღწერა" არის ყველაზე ძირითადი მახასიათებელი, რომელიც თანდაყოლილია ნებისმიერი მასშტაბისთვის. თუ სასწორს აქვს "მანძილი", მას ასევე აქვს "წესრიგი" და "აღწერა".

არსებობს გაზომვის ოთხი დონე, რომელიც განსაზღვრავს გაზომვის სკალის ტიპს: სახელები, რიგი, ინტერვალი და თანაფარდობა.

დასახელების შკალას აქვს მხოლოდ აღწერის მახასიათებელი; აღწერილ ობიექტს მხოლოდ მის სახელს ანიჭებს, რაოდენობრივი მახასიათებლები არ გამოიყენება.

გაზომვის ობიექტები იყოფა მრავალ ურთიერთგამომრიცხავ და ამომწურავ კატეგორიად. დასახელების სკალა ადგენს თანასწორობის ურთიერთობებს ობიექტებს შორის, რომლებიც გაერთიანებულია ერთ კატეგორიაში. თითოეულ კატეგორიას ენიჭება სახელი, რომლის რიცხვითი აღნიშვნა არის მასშტაბის ელემენტი. ცხადია, ამ დონეზე გაზომვა ყოველთვის შესაძლებელია. "დიახ", "არა" და "ვეთანხმები", "არ ვეთანხმები" არის ასეთი მასშტაბების გრადაციის მაგალითები. თუ რესპონდენტები კლასიფიცირებულია მათი საქმიანობის ტიპის მიხედვით (ნომინალური მასშტაბი), მაშინ ეს არ იძლევა ინფორმაციას, როგორიცაა: „მეტზე მეტი“, „ნაკლები“.

შეკვეთის სკალა საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ რესპონდენტები ან მათი პასუხები. მას აქვს ნომინალური შკალის თვისებები შეკვეთის მიმართებასთან ერთად. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ დასახელების სკალის კატეგორიების თითოეული წყვილი დალაგებულია ერთმანეთთან შედარებით, მაშინ მიიღება რიგითი სკალა. იმისათვის, რომ მასშტაბის რეიტინგები განსხვავდებოდეს რიცხვებისგან ჩვეულებრივი გაგებით, მათ უწოდებენ წოდებებს რიგით დონეზე. მაგალითად, გარკვეული პროდუქტის შეძენის სიხშირე (კვირაში ერთხელ, თვეში ერთხელ ან უფრო ხშირად). თუმცა, ასეთი მასშტაბი მხოლოდ მიუთითებს შედარებით განსხვავებას გასაზომ ობიექტებს შორის.

ინტერვალის შკალას ასევე აქვს სკალის ცალკეულ გრადაციას შორის მანძილის მახასიათებელი, რომელიც იზომება კონკრეტული საზომი ერთეულის გამოყენებით, ანუ გამოიყენება რაოდენობრივი ინფორმაცია. ამ სკალაზე, სკალის ცალკეულ გრადაციას შორის განსხვავება აღარ არის უაზრო. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ გადაწყვიტოთ, თანაბარი არიან თუ არა, და თუ ისინი არ არიან ტოლები, მაშინ ამ ორიდან რომელია უფრო დიდი. ნიშნების მასშტაბური მნიშვნელობები შეიძლება დაემატოს. ჩვეულებრივ ვარაუდობენ, რომ მასშტაბი ერთგვაროვანია (თუმცა ეს დაშვება დასაბუთებას მოითხოვს).

თანაფარდობის სკალა ერთადერთი სკალაა, რომელსაც აქვს ნულოვანი წერტილი, ამიტომ მიღებულ შედეგებს შორის შესაძლებელია რაოდენობრივი შედარება.

შერჩეული საზომი სკალა განსაზღვრავს იმ ინფორმაციის ბუნებას, რომელიც მკვლევარს ექნება ობიექტის შესწავლისას. ის ასევე წინასწარ განსაზღვრავს, თუ რა ტიპის სტატისტიკური ანალიზის გამოყენება შეიძლება ან არ შეიძლება.

კითხვარის შედგენის პროცესის დიაგრამა შედგება შემდეგი ეტაპებისაგან, რომელთა თანმიმდევრობა ძალზე თვითნებურია, რადგან ისინი ყველა ერთმანეთთან მჭიდრო კავშირშია და განსაზღვრავს ერთმანეთს.

ეტაპი 1. საჭირო ინფორმაციის განსაზღვრა: თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ ინფორმაცია, რომლის მიღებაც იგეგმება, სრულად შეესაბამება მარკეტინგული კვლევის პრობლემის ყველა კომპონენტს; ამას მოჰყვება დამხმარე ცხრილების ნაკრების მომზადება და სამიზნე ნიმუშის ნათელი სურათის შემუშავება.

ეტაპი 2: კვლევის მეთოდი: მოიცავს შერჩეული კვლევის მეთოდის ტესტირებას.

ეტაპი 4. პასუხის გაცემის შეუძლებლობისა და თავშეკავების დაძლევა: საჭიროა დადგინდეს, არის თუ არა რესპონდენტი საკმარისად ინფორმირებული; უშუალოდ თემასთან დაკავშირებულ კითხვებამდე რესპონდენტთა ინფორმირებულობის შესამოწმებლად აუცილებელია ფილტრაციის კითხვების დასმა, რათა გაირკვეს ცნობადობა, პროდუქტის გამოყენების შესახებ ცოდნა და წინა გამოცდილება; აუცილებელია შეამოწმოთ არის თუ არა შეცდომები დროის შემცირების ან გამოგონების კითხვარში; შეამოწმეთ არის თუ არა კითხვები, რომლებიც შეიცავს ფარულ ალტერნატივებს, რამაც შეიძლება გაზარდოს მოვლენის ალბათობის შეფასება. ყურადღება უნდა მიექცეს იმას, შეუძლია თუ არა რესპონდენტს პასუხის ფორმულირება და მინიმუმამდე დაიყვანოს რესპონდენტებისგან საჭირო ძალისხმევა. ინფორმაციის შეგროვების მიზეზი უნდა იყოს ახსნილი. თუ ინფორმაცია გავლენას ახდენს რესპონდენტის გრძნობებზე, საჭიროა: კითხვარის ბოლოს განათავსოთ კითხვები მსგავს თემებზე; კითხვის დასმამდე თქვით, რომ შესწავლილი ქცევა საერთოა; დასვით კითხვები მესამე მხარის შესახებ; დამალეთ შეკითხვა სხვა კითხვების ჯგუფში, რომელზეც რესპონდენტებს სურთ პასუხის გაცემა;

კონკრეტული რიცხვების შესახებ კითხვების ნაცვლად, პასუხის გასაცემად წარმოადგინეთ კატეგორიები; შეძლებისდაგვარად გამოიყენეთ სავარაუდო მეთოდები.

ნაბიჯი 5: შეკითხვის სტრუქტურის შერჩევა: ღია კითხვები გამოსადეგია საძიებო კვლევაში და როგორც საწყისი კითხვები; შეძლებისდაგვარად სტრუქტურირებული კითხვების გამოყენება; მრავალარჩევან კითხვებში პასუხი უნდა მოიცავდეს ყველა შესაძლო ურთიერთგამომრიცხავ ვარიანტს; ნეიტრალური პასუხის ვარიანტის დამატება, თუ მოსალოდნელია, რომ რესპონდენტთა უმრავლესობა ნეიტრალურად უპასუხებს ალტერნატიულ კითხვას; განიხილეთ გაყოფილი ხმის მიცემის გამოყენება მრავალჯერადი არჩევანის და ალტერნატიულ კითხვებზე პასუხის მიკერძოების შესამცირებლად; თუ ვარიანტების რაოდენობა ძალიან დიდია, თქვენ უნდა განიხილოთ კიდევ ერთი შეკითხვის დამატება, რათა შეამციროთ დიდი რაოდენობით ინფორმაციის ანალიზის ტვირთი.

ეტაპი 6. კითხვის ვერბალური ფორმულირების შერჩევა: თემის განსაზღვრა პოზიციებიდან: ვინ, რა, სად, როდის, რატომ და როგორ (ექვსი W); მარტივი სიტყვების გამოყენება, რომელიც შეესაბამება რესპონდენტის ლექსიკას; არ არის საჭირო ბუნდოვანი სიტყვების გამოყენება: როგორც ყოველთვის, ჩვეულებრივ, ხშირად, რეგულარულად, ხანდახან, ხანდახან; კითხვაში ცალსახად გამოხატული ფარული ალტერნატივების თავიდან აცილება; მიმართული კითხვების თავიდან აცილება, რომლებიც რესპონდენტს უბიძგებს პასუხის გაცემისკენ; ფარული ვარაუდების თავიდან აცილება; რესპონდენტებმა არ უნდა გააკეთონ განზოგადება ან ჩაერთონ გამოთვლებში; დადებითი და უარყოფითი განცხადებების გამოყენება;

ეტაპი 7. კითხვების თანმიმდევრობის განსაზღვრა: საწყისი კითხვები უნდა იყოს საინტერესო, მარტივი და არა შემაშფოთებელი; უმჯობესია კითხვარის დასაწყისში განთავსდეს კითხვები კომპეტენციის შესახებ; ჯერ უნდა განთავსდეს კითხვები ძირითად ინფორმაციას, შემდეგ კლასიფიკაციის და ბოლოს საიდენტიფიკაციო კითხვები; რთული რთული და „სენსიტიური“ კითხვები უნდა განთავსდეს კითხვარის ბოლო განყოფილებებში; ზოგადი კითხვები უნდა უსწრებდეს კონკრეტულს; საჭიროა გულდასმით შემუშავდეს განშტოებული კითხვები და გაშუქდეს ყველა შესაძლო ვარიანტი; ფილიალის შემდეგ განთავსებული შეკითხვა მაქსიმალურად ახლოს უნდა განთავსდეს შესაბამის განშტოებულ კითხვასთან. განათავსეთ განშტოებული კითხვები ისე, რომ რესპონდენტმა ვერ გამოიცნოს, რა დამატებითი ინფორმაცია იქნება საჭირო მისგან.

ეტაპი 8. ფორმა და განლაგება: კითხვარის რამდენიმე ნაწილად დაყოფა; კითხვების ნუმერაცია თითოეულ ნაწილში; კითხვარის წინასწარი კოდირება (თითოეული პასუხისთვის კოდის მინიჭება); კითხვარის თანმიმდევრული ნუმერაცია.

ეტაპი 9. კითხვარის დაბეჭდვა: კითხვარის პროფესიული იერსახის მიცემა; კითხვარის მონაცემების რეგისტრაცია ბუკლეტის სახით; პასუხებისთვის ვერტიკალური სვეტების გამოყენება; ცხრილების გამოყენება, როდესაც კატეგორიების ერთი და იგივე ნაკრები გამოიყენება რამდენიმე კითხვაზე პასუხის გასაცემად; თქვენ უნდა მოერიდოთ კითხვების შეკუმშვას, რათა შექმნათ კითხვარის ლაკონური სახე; მიმართულებებისა და ინსტრუქციების განთავსება შესაბამის საკითხებთან რაც შეიძლება ახლოს.

ნაბიჯი 10: წინასწარი ტესტირება: წინასწარი ტესტირება ყოველთვის უნდა გაკეთდეს; კითხვარის ყველა ასპექტის ტესტირება, მათ შორის კითხვის შინაარსი, გამოყენებული სიტყვები, თანმიმდევრულობა, ფორმა და განლაგება, კითხვის სირთულე და ინსტრუქციები; წინასწარი ტესტირების დროს გამოკითხული რესპონდენტები მახასიათებლებით მსგავსი უნდა იყვნენ რეალურ კვლევაში ჩართულთათვის; წინასწარი ტესტირება უნდა დაიწყოს პირადი ინტერვიუებით; წინასწარი ტესტირება შეიძლება ჩატარდეს ტელეფონით, ფოსტით ან ელექტრონული საშუალებებით, თუ ერთ-ერთი ეს მეთოდი გამოიყენება რეალურ კვლევაში; რაც შეიძლება მეტი ინტერვიუერის გამოყენება წინასწარ ტესტირებისთვის; წინასწარი ტესტირებისთვის საჭიროა მცირე ნიმუშის შედგენა - 15-30 რესპონდენტი; პროტოკოლის ანალიზისა და ინტერვიუების გამოყენება კითხვართან დაკავშირებული პრობლემების გამოსავლენად;

კითხვარის ყოველი მნიშვნელოვანი გადახედვის შემდეგ, თქვენ უნდა გააკეთოთ კიდევ ერთი ტესტი ახალი ნიმუშით; წინასწარი ტესტირებისას მიღებული პასუხების კოდირება და ანალიზი.

მარკეტინგის პრაქტიკოსები მიიჩნევენ, რომ კითხვარები ისე უნდა იყოს შედგენილი, რომ კვლევის პროცესში შესაძლებელი იყოს მომხმარებლის სოციალურ-ეკონომიკური პორტრეტის შექმნა. ამისათვის კითხვარი უნდა შეიცავდეს შემდეგ კითხვებს: განათლების დონე, ოჯახის შემადგენლობა, ფინანსური მდგომარეობა, ასაკი, ანუ სოციალურ-დემოგრაფიული ბლოკი, რომელიც, როგორც წესი, განთავსებულია კითხვარის ბოლოს ან დასაწყისში. ზოგადად, შეიძლება აღინიშნოს, რომ კითხვარების შედგენა გადის ათ ეტაპს, რომლებიც ერთმანეთთან მჭიდროდ არის დაკავშირებული და ორგანულად ავსებენ ერთმანეთს. სანამ კითხვარის შედგენას დაიწყებთ, უნდა განსაზღვროთ მიზანი, რომელსაც ის უნდა მიაღწიოს. ყოველი მომდევნო შეკითხვა უნდა მოჰყვეს წინა კითხვას და გასაგები იყოს რესპონდენტისთვის, ვინაიდან მიღებული პასუხის სიზუსტე და სანდოობა დამოკიდებული იქნება კითხვის გაგების სიცხადეზე. აღსანიშნავია, რომ კითხვარი უნდა იყოს ძალიან მოკლე (დიდი დრო არ დასჭირდეს გამოკითხვის დასრულებას), რათა რესპოდენტი არ დაიღალოს და მკაფიოდ გასცეს პასუხები დასმულ კითხვებზე.

2.2მთავარი შეცდომები კითხვარების შედგენისას

უყურადღებოდ მომზადებულ კითხვარში ყოველთვის შეგიძლიათ იპოვოთ მრავალი შეცდომა. კითხვარის შემუშავების დროს მარკეტინგის მკვლევარი გულდასმით ირჩევს კითხვებს, მათ ფორმულირებას და თანმიმდევრობას. ყველაზე გავრცელებული შეცდომები არის კითხვების დასმა, რომლებზეც პასუხის გაცემა შეუძლებელია, რომლებზეც ადამიანებს არ სურთ პასუხის გაცემა, რომლებიც არ საჭიროებენ პასუხს და კითხვების არარსებობა, რომლებსაც აუცილებლად უნდა გაეცეს პასუხი. თითოეული კითხვა უნდა შემოწმდეს იმ კუთხით, თუ რა წვლილი აქვს მას კვლევის შედეგების მიღწევაში. კითხვები, რომლებიც უბრალოდ უაზრო ინტერესს იწვევს, უნდა გამოტოვოთ, რადგან ისინი აჭიანურებენ პროცედურას და ნერვებს უშლიან გამოკითხულს. კითხვის ფორმამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს პასუხზე.

მარკეტინგის მკვლევარები განასხვავებენ კითხვებს ორ ტიპს: დახურულ და ღიას.

დახურული კითხვა მოიცავს პასუხის ყველა შესაძლო ვარიანტს და რესპონდენტი უბრალოდ ირჩევს მათგან ერთ-ერთს.

ღია კითხვა რესპონდენტებს საშუალებას აძლევს უპასუხონ საკუთარი სიტყვებით. ღია კითხვები დასმულია სხვადასხვა ფორმით. ღია კითხვები ხშირად უფრო მეტს იძლევა, რადგან რესპონდენტები არ არიან შეზღუდულნი თავიანთ პასუხებში. ღია კითხვები განსაკუთრებით სასარგებლოა კვლევის საძიებო ეტაპზე, როდესაც თქვენ უნდა დაადგინოთ რას ფიქრობენ ადამიანები ისე, რომ არ გაზომოთ რამდენი მათგანი ფიქრობს კონკრეტულად. მეორეს მხრივ, დახურული კითხვები იძლევა პასუხებს, რომელთა ინტერპრეტაცია და ცხრილების ჩამოყალიბება უფრო ადვილია.

რაოდენობრივი კვლევის კითხვარი, როგორც წესი, უფასოა, ანუ რესპონდენტი არ იღებს ფულს მონაწილეობისთვის, ამიტომ შეიცავს მხოლოდ დახურულ კითხვებს. მათ უბრალოდ არ სურთ უპასუხონ ღია კითხვებს ასეთ კითხვარში. ამავე მიზეზით, დასმული კითხვების რაოდენობა შეზღუდულია. მკვლევარებმა დაადგინეს, რომ უფასო კითხვარში მაქსიმუმ 15 კითხვის დასმაა შესაძლებელი. ეს სავსებით საკმარისია სამიზნე ბაზრის ჰიპოთეზის შესამოწმებლად.

კითხვის ფორმულირება სიფრთხილეს მოითხოვს. მკვლევარმა უნდა გამოიყენოს მარტივი, ცალსახა სიტყვები, რომლებიც გავლენას არ მოახდენს პასუხის მიმართულებაზე.

კითხვის თანმიმდევრობაც განსაკუთრებულ ყურადღებას მოითხოვს. პირველმა მათგანმა, თუ ეს შესაძლებელია, უნდა აღძრას დაინტერესებული პირის ინტერესი. რთული ან პერსონალური კითხვები უნდა დაისვას კითხვარის დასაწყისში, სანამ რესპონდენტებს ექნებათ დრო, რომ საკუთარ თავში თავი შეიკავონ. კითხვები უნდა დაისვას ლოგიკური თანმიმდევრობით. კითხვები, რომლებიც რესპონდენტებს ჯგუფებად ანაწილებს, დასმულია ბოლო, რადგან ისინი უფრო პიროვნული ხასიათისაა და ნაკლებად საინტერესო რესპონდენტებისთვის.

კითხვარების შედგენისას ყველაზე გავრცელებული შეცდომებია:

მკვლევარებმა ყურადღება უნდა მიაქციონ კითხვების ფორმულირებას. კითხვები უნდა იყოს მარტივი, გასაგები და თავიდან აიცილოს ორმაგი ინტერპრეტაციის შესაძლებლობა. კითხვარების გავრცელებამდე უნდა შემოწმდეს კითხვები. ასევე მნიშვნელოვანია კითხვების თანმიმდევრობა. პირველმა კითხვამ, თუ შესაძლებელია, უნდა დააინტერესოს რესპონდენტი და უმჯობესია, რთული და პირადი კითხვები ბოლოს დატოვოთ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ადამიანს შეუძლია დაუყოვნებლივ დაიკავოს თავდაცვითი პოზიცია. კითხვები უნდა იყოს ორგანიზებული ლოგიკური თანმიმდევრობით.

არსებობს გარკვეული წესები კითხვარის შემუშავებისთვის:

ნელსონ მანდელას მმართველობა. მოგეხსენებათ, სამხრეთ აფრიკის შავკანიანი უმრავლესობის სამოქალაქო უფლებებისთვის მებრძოლი ნელსონ მანდელა დიდი ხნის განმავლობაში იჯდა ციხეში, შემდეგ გახდა ამ რესპუბლიკის პრეზიდენტი და გამოაცხადა: "ერთი ქვეყანა, ერთი ხალხი". ამ თეზისის პერიფრაზისთვის, ნელსონ მანდელას წესი კითხვარის შედგენისას იქნება: ერთი კითხვა - ერთი მოქმედება. ანუ კითხვის დასმისას ადამიანმა უნდა შეასრულოს მხოლოდ ერთი მოქმედება და არა ორი ან სამი. თუ მისთვის აუცილებელია ორი მოქმედების შესრულება, მაშინ მას ორი შეკითხვა უნდა დაუსვათ.

ძაბრის წესი. ჯერ მარტივი კითხვები, შემდეგ რთული.

შვიდის წესი. თუ თქვენ უნდა შეადარო პასუხები ერთმანეთს, არ შეიძლება იყოს შვიდზე მეტი პასუხის ვარიანტი. საშუალო ადამიანს შეუძლია თავში არაუმეტეს შვიდი ცნების ჟონგლირება ერთდროულად. თუ, მაგალითად, ათი ვარიანტია საჭირო, მაშინ ეს იყოფა ორ კითხვად.

კითხვარის შემუშავებისას მკვლევარმა უნდა გაითვალისწინოს მისი პრეამბულა. აუცილებლად უნდა იყოს მითითებული კომპანიის სახელი, წინააღმდეგ შემთხვევაში მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს არასწორი აზრი და ინტერვიუერი მიიღებს არასწორ შედეგებს.

შემდეგი რეკომენდაციების გაცემა შეიძლება მათთვის, ვინც ავსებს კითხვარს:

ნუ ჰკითხავთ ხშირად ერთსა და იმავე რესპონდენტებს;

შევსებული კითხვარი საგულდაგულოდ უნდა იყოს შემუშავებული და ტესტირება მანამ, სანამ ის ფართომასშტაბიანი იქნება გამოყენებული.

თავი 3. კითხვარის შემუშავება მარკეტინგული კვლევის ჩატარებისას TH "YUZHNY"-ის მაგალითზე

.1 სუპერმარკეტი „მონეტას“ ზოგადი მახასიათებლები

პირველი "Monetka" გამოჩნდა 2001 წლის 19 აპრილს - ეკატერინბურგში გაიხსნა Cash&Carry მაღაზია და იმავე თვეში გაიხსნა ეკონომ კლასის სუპერმარკეტი ქუჩაში. სულიმოვა, 29 წლის.

საცალო ქსელის განვითარების ნაბიჯები:

2001 წელს:

აპრილში პირველი მაღაზია გაიხსნა ეკატერინბურგში და წლის ბოლომდე ქსელში უკვე 3 სუპერმარკეტი იყო.

2002 წელს:

აპრილში, ანუ ერთი წლის შემდეგ, ასევე ეკატერინბურგში, გაიხსნა ჰიპერმარკეტი "Monetka-Super" სავაჭრო ცენტრში "Ekaterininsky", ხოლო 17 დეკემბერს - "Monetka-Super"-ის გახსნა სავაჭრო ცენტრში ამუნდსენზე, 65. ხოლო წლის ბოლოს - 5 სუპერმარკეტი ქსელის ფარგლებში .

2003 წელს ქსელი უკვე მოიცავდა 6 სუპერმარკეტს.

2004 წელს: თებერვალში - სამუშაოს დაწყება ნიჟნი თაგილში, მარტში - მაღაზიის გახსნა რევდაში, ივნისში - მუშაობის დაწყება ვერხნიაია პიშმაში და დეკემბერში - "მონეტა-სუპერის" გახსნა ტიუმენში და აზბესტი. წლის ბოლოს ქსელი 17 მაღაზიას მოიცავდა.

2005 წელს: მარტში სუპერმარკეტი Monetka-Super გაიხსნა უფაში და პოლევსკში, ივლისში გაიხსნა პირველი მაღაზია პერვურალსკში და დაიწყო მუშაობა ჩელიაბინსკში, ხოლო აგვისტოში Monetka-Super გაიხსნა კამენსკ-ურალსკში. . წლის ბოლოს ქსელი 35 მაღაზიას მოიცავდა.

2006 წელს: ივლისში - სამუშაოების დაწყება კურგანის რეგიონში და წლის ბოლოს იყო 92 მაღაზია, როგორც Monetka TS.

2007 წელს: 28 აპრილს Monetka გაიხსნა სურგუტში და ეს იყო პირველი მაღაზია ხანტი-მანსის ავტონომიურ ოკრუგში. 5 მაისს Coinette-ის მე-100 მაღაზიის საზეიმო გახსნა გაიმართა. სვერდლოვსკის რეგიონის ვაჭრობის, სურსათისა და მომსახურების მინისტრმა ვერა პეტროვნა სოლოვიოვამ მონაწილეობა მიიღო ეკატერინბურგში Monetka-ს საცალო ქსელის მე-100 მაღაზიის საზეიმო გახსნაში. პეხოტინცევი, 7ა. 2007 წლის 8 ოქტომბერს მოსკოვში გაიხსნა სავაჭრო ქსელის პირველი მაღაზია. ამრიგად, TS "Monetka" მიაღწია ფედერალურ დონეს.

2008 წელს: იანვარში - პირველი მაღაზიის გახსნა ქალაქ შადრინსკში, მარტში: პირველი მაღაზია გაიხსნა ქალაქ რეჟში, ქალაქ ლიანტორში და სოფელ ფედოროვსკიში. აპრილში: პირველი მაღაზიის გახსნა რეფტენსკში და კრასნოურალსკში. ივნისში: ლანგეპასში "Monetka-Super" სუპერმარკეტის გახსნა და დეგტიარსკში მუშაობის დაწყება. ივლისში: პირველი მაღაზიის გახსნა ნიჟნევარტოვსკში, არტიომოვსკში, სამუშაოების დაწყება სუხოი ლოგსა და სეროვში. აგვისტოში ჩუსოვაიაში პირველი მაღაზია გაიხსნა. სექტემბერში: სამუშაოების დაწყება ქალაქ პიტ იახში, პირველი მაღაზიის გახსნა ქალაქ ნიჟნიაია ტურაში, ქალაქ თავდაში და ქალაქ კიროვოგრადში. ოქტომბერში - პირველი მაღაზიის გახსნა კამიშლოვში. ნოემბერში: პირველი მაღაზია გაიხსნა ქალაქ სტერლიტამაკში, სამუშაოების დაწყება ქალაქ კაჩკანარში, ქალაქ ნოვაია ლიალიაში, ქალაქ იშიმბაიში, ქალაქ სალავატში და პირველი მაღაზიის გახსნა ქ. ქალაქი ლისვა. დეკემბერში: პირველი მაღაზია გაიხსნა სოფელ ბარაჩინსკში, სამუშაოების დაწყება სოფელ ბულანაშში, ასევე გაიხსნა პირველი ჰიპერმარკეტი "მონეტა-სუპერი" ნიჟნი თაგილში. 2008 წელს 3 Monetka მაღაზია გაიხსნა მოსკოვში და 4 მაღაზია მოსკოვის რეგიონში. წლის ბოლოს კი Monetka TS მოიცავდა 173 მაღაზიას.

2009 წელს: თებერვალში - პირველი მაღაზიის გახსნა ბისერტში. აპრილში: მუშაობა დაიწყო კრასნოუფიმსკში და პირველი მაღაზიები გაიხსნა უჩალიში და მიხაილოვსკში. ივლისში: პირველი მაღაზია გაიხსნა ტურინსკსა და სევეროურალსკში. სექტემბერში: პირველი მაღაზიის გახსნა პოკაჩიში, ირბიტში და ვერხნიაია სალდაში. ოქტომბერში: პირველი მაღაზიის გახსნა ალაპაევსკსა და ბირსკში. ნოემბერში: პირველი მაღაზიის გახსნა კრასნოტურინსკში, ხოლო დეკემბერში პირველი მაღაზია გაიხსნა ვერხნიაია სინიაჩიხაში. წლის ბოლოს Monetka TS მოიცავდა 194 მაღაზიას.

2010 წელს: იანვარში: "Monetka-Super" სუპერმარკეტის გახსნა ზარეჩნიში და ნოიაბრსკში. მარტში: სამუშაოების დაწყება ქალაქ კალიაში, ქალაქ ვოლჩანსკში, სოფელ ჩერემუხოვოში და სამუშაოს დაწყება ქალაქ ტობოლსკში. მაისში: პირველი მაღაზიები გაიხსნა ისეთ ქალაქებში, როგორებიცაა ნევიანსკი, გუბახა, კარპინსკი, ნეფტეკამსკი და ოქტაბრსკი. ივნისში: სამუშაოების დაწყება იანაულში, გორნოზავოდსკში და სოლიკამსკში. აგვისტოში: პირველი მაღაზია გაიხსნა პლასტში, სატკაში, იუგორსკში, მაგნიტოგორსკში, ნიაგანში. სექტემბერში: პირველი მაღაზია გაიხსნა ნოვურალსკში, რადუჟნიში, ბელბესა და პერმში. ნოემბერში მუშაობა დაიწყო ქალაქ კიშტიმში და დეკემბერში პირველი მაღაზია გაიხსნა ქალაქ სტერლიტამაკში.

დღეს Monetka საცალო ქსელი არის ერთ-ერთი წამყვანი საცალო ქსელი ეკატერინბურგში და ურალის რეგიონში. 2011 წლის იანვრის მდგომარეობით, ქსელი მოიცავდა 235 მაღაზიას. აქედან 21 არის „მონეტა სუპერ“ სუპერმარკეტი, ხოლო 214 „მონეტას“ ფასდაკლებით. TS "Monetka" მაღაზიები ფუნქციონირებს სვერდლოვსკის, ჩელიაბინსკის, ტიუმენის, კალუგას, ვლადიმიროვსკის, კურგანის, მოსკოვის რეგიონებში, ხანტი-მანსის ავტონომიურ ოკრუგსა და იამალ-ნენეცის ავტონომიურ ოკრუგში, ბაშკორტოსტანის რესპუბლიკასა და პერმის მხარეში.

3.2 კითხვარის შედგენა მარკეტინგული კვლევის ჩატარებისას TS "Monetka" მაღაზიის მაგალითის გამოყენებით

Monetka საცალო ქსელის მაღაზიები ძალიან ცნობილი სუპერმარკეტებია ტიუმენში. როგორც ნებისმიერ სხვა ორგანიზაციას, Monetka-ს სჭირდება მარკეტინგული კვლევა, რომელიც მიმართულია სუპერმარკეტით მომხმარებელთა საერთო კმაყოფილების, პროდუქტით მომხმარებლის კმაყოფილების და შესყიდვის შესახებ მომხმარებლის შთაბეჭდილებების იდენტიფიცირებაზე.

კვლევა, რომლის შედეგებიც ქვემოთ იქნება წარმოდგენილი, მიზნად ისახავდა მონეტკას სუპერმარკეტით მომხმარებელთა ზოგადი კმაყოფილების გამოვლენას, რომელი ფაქტორები იწვევს ამ მაღაზიის მიმართ დადებით და რომელი უარყოფით დამოკიდებულებას. კვლევა ჩატარდა გამოკითხვის მეთოდით, რომლის ფორმაა კითხვარი. კვლევის ინსტრუმენტი გამოყენებულია კითხვარი. კვლევის შედეგები შეიძლება გამოყენებულ იქნას სუპერმარკეტის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად იმ ხარვეზების აღმოფხვრით, რომლებიც გამოვლინდება კვლევის შემდეგ.

კვლევის ჩასატარებლად შემუშავდა და გამოყენებული იქნა კითხვარი შემდეგი შინაარსით:

„ძვირფასო რესპონდენტო!

ჩვენ ვატარებთ კვლევას, რომლის საბოლოო მიზანია დავადგინოთ თქვენი საერთო კმაყოფილება ჩვენი სუპერმარკეტით. მსურს ვიცოდე თქვენი შეხედულება ზოგიერთ საკითხზე ჩვენი კვლევის ფარგლებში, რადგან ჩვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ რას ფიქრობთ სუპერმარკეტ Monetka-ს მუშაობაზე. ამას არაუმეტეს 5 წუთი დასჭირდება“.

1. თქვენი სქესი:

ა) მამრობითი;

ბ) ქალი.

Თქვენი ასაკი:

ა) 18 წლამდე;

ე) 60-ზე მეტი.

Თქვენი საქმიანობა:

ა) სკოლის მოსწავლე;

ბ) სტუდენტი;

გ) მუშა/დასაქმებული;

დ) პენსიონერი;

ე) უმუშევარი;

ვ) სხვა (მიუთითეთ) _________________________________ .

Დაქორწინებული ხარ?

კმაყოფილი ხართ თუ არა ზოგადად Monetka სუპერმარკეტის პროდუქციით?

ა) ძალიან კმაყოფილი;

ბ) კმაყოფილი;

გ) ნეიტრალური;

დ) უკმაყოფილო;

დ) ძალიან უკმაყოფილო.

თუ უკმაყოფილო ხართ, გთხოვთ მიუთითოთ რატომ?

რამდენად ხშირად ყიდულობთ საქონელს TS Monetka-ს მაღაზიაში?

ა) ყოველდღიურად;

ბ) კვირაში რამდენჯერმე;

გ) თვეში რამდენჯერმე;

დ) წელიწადში რამდენჯერმე;

ე) სხვა (მიუთითეთ) _________________________________.

რამდენი ხანია ყიდულობთ პროდუქტებს Monetka სუპერმარკეტიდან?

ა) თვეზე ნაკლები;

ბ) 1-დან 6 თვემდე;

გ) 6 თვიდან 1 წლამდე;

დ) 1-დან 3 წლამდე;

დ) 3 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში.

რამდენად კმაყოფილი ხართ TS “Monetka”-ს პროდუქციით შემდეგ სფეროებში?

კმაყოფილი ნეიტრალური უკმაყოფილო დასაბუთებული ფასიხარისხი პრაქტიკულობამოთხოვნილებების დამაკმაყოფილებელი დიზაინი და გარეგნობა

როგორ შეაფასებდით ამ მაღაზიის პროდუქტებს ბაზარზე არსებულ მსგავს შეთავაზებებთან შედარებით?

ა) ბევრად უკეთესი;

ბ) რაღაც მხრივ უკეთესი;

გ) დაახლოებით იგივე;

ე) ბევრად უარესი;

ვ) მიჭირს პასუხის გაცემა.

ბ) შესაძლებელია;

გ) ნაკლებად სავარაუდოა;

თუ არა, რატომაც არა?

_____________________________________________________ .

გაქვთ რაიმე პრობლემა/სიძნელე Monetka-ს მაღაზიის პროდუქტების გამოყენებისას?

ა) საკმაოდ ხშირად;

ბ) ხანდახან;

დ) არ მახსოვს.

თუ კი, გთხოვთ, მიუთითოთ რა ტიპის პრობლემა?

____________________________________________________ .

ურჩევდით ამ სუპერმარკეტის პროდუქტებს თქვენს მეგობრებსა და ნაცნობებს?

ბ) შესაძლებელია;

გ) ნაკლებად სავარაუდოა;

რა „შეიძლება მონეტკას“ „აკეთოს“, თქვენი აზრით, თქვენი კმაყოფილების დონის ასამაღლებლად?

_____________________________________________________ .

"მადლობა გამოკითხვაში მონაწილეობისთვის!"

კვლევის ფარგლებში გამოიკითხა 42 რესპონდენტი. აქედან 36% მამაკაცია, 64% ქალი. 71% 18-დან 24 წლამდე რესპონდენტებია, ხოლო 29% 25-დან 34 წლამდე. გამოკითხულთა 90% სტუდენტია, 10% კი მუშა. გამოკითხულთა უმრავლესობა გაუთხოვარია - 76%.

კითხვაზე „ზოგადად კმაყოფილი ხართ სუპერმარკეტ „მონეტკას“ პროდუქციით? მიღებულია შემდეგი პასუხები: 48% - ნეიტრალური, 17% - კმაყოფილი, 17% - უკმაყოფილო, 11% - ძალიან უკმაყოფილო და 7% - ძალიან კმაყოფილი. უკმაყოფილება ასეთია: გამოკითხულთა 48% უკმაყოფილებას ხსნის იმით, რომ მაღაზიაში არის ბევრი ვადაგასული საქონელი, ასევე სისუფთავისა და წესრიგის არასაკმარისი დაცვა, უსიამოვნო სუნის მუდმივი არსებობა, გამოკითხულთა 44% უკმაყოფილოა. პროდუქტით, თანამშრომლების გარეგნობით და სალაროებში მომსახურებით, 8% უკმაყოფილოა უნაღდო ანგარიშსწორების ნაკლებობით.

რაც შეეხება TS Monetka-ს მაღაზიებში საქონლის ყიდვის სიხშირეს, 55% ყიდულობს კვირაში რამდენჯერმე, 11% თვეში რამდენჯერმე, 10% ყოველდღე, 2,4% ყიდულობს ალკოჰოლს დასვენების დღეებში, 7,2% მე ვყიდულობ საქონელს Monetka-ში ერთხელ. კვირაში და 14.4% - მხოლოდ გზაში. გამოკითხულთა უმრავლესობა ამ სუპერმარკეტიდან 3 წელზე მეტია ყიდულობს პროდუქტს - 72%, 24% - 1-დან 3 წლამდე, 2% - 6 თვიდან 1 წლამდე და 2% - ერთი თვის წინ.

კითხვაზე, თუ რამდენად კმაყოფილია სუპერმარკეტი Monetka-ს საქონლით გარკვეულ სფეროებში, შემდეგი შედეგები იქნა მიღებული: ფასის დასაბუთება: კმაყოფილი იყო 79%, ნეიტრალური 19%, უკმაყოფილო 2%; ხარისხი: 96% - ნეიტრალური, 2% - კმაყოფილი და 2% - უკმაყოფილო; პრაქტიკულობა: 71% ნეიტრალურია, 17% კმაყოფილი და 12% უკმაყოფილო; მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება: 96% - კმაყოფილი, 2% - ნეიტრალური, 2% - უკმაყოფილო; დიზაინი და გარეგნობა: 86% ნეიტრალურია, 10% კმაყოფილი და 4% უკმაყოფილო. Monetka-ს პროდუქციის შეფასება ბაზარზე მსგავსი პროდუქტებით: გამოკითხულთა 28% მიიჩნევს, რომ ამ მაღაზიის პროდუქცია უარესია სხვა საცალო ვაჭრობის მსგავს პროდუქტებთან შედარებით, 24% მიიჩნევს, რომ ეს პროდუქტები გარკვეულწილად უკეთესია, 19% მიიჩნევს, რომ ისინი დაახლოებით იგივე, ასევე 19%-ს მიაჩნია, რომ ეს პროდუქტები გაცილებით უარესია, ვიდრე მსგავსი პროდუქტები ბაზარზე და 10%-ს გაუჭირდა ამ კითხვაზე პასუხის გაცემა.

კითხვაზე "აგრძელებთ თუ არა პროდუქციის შეძენას ამ სუპერმარკეტიდან?" გამოკითხულთა 72%-მა უპასუხა დადებითად, 24%-მა უპასუხა "შესაძლოა", 2%-მა - ნაკლებად სავარაუდოა, ხოლო 2%-მა უპასუხა უარყოფითად იქ რაიმეს შეძენის სურვილის არქონის გამო. გამოკითხულთა 10% ამ მაღაზიის პროდუქტებს მეგობრებსა და ნაცნობებს ურჩევს, 60% ალბათ ურჩევს, 24% ალბათ არ ურჩევს, ხოლო 6% არ ურჩევს ამ სუპერმარკეტის პროდუქტებს მეგობრებსა და ნაცნობებს.

კითხვაზე, თუ რა სირთულეები წარმოიქმნება სუპერმარკეტში მონეტკას საქონლით სარგებლობისას, 90%-მა უპასუხა, რომ პრობლემა არ იყო, გამოკითხულთა 6%-ს ჰქონდა პრობლემა საქონლის გამოყენებასთან დაკავშირებით, მაგრამ ხანდახან, ხოლო გამოკითხულთა 4%-მა უპასუხა: „არ მახსოვს. .” კონკრეტულად რა პრობლემები წარმოიქმნება, არცერთ რესპონდენტს არ დაუკონკრეტებია.

და ბოლოს, ბოლო და ყველაზე მნიშვნელოვან კითხვაზე, „რისი გაკეთება შეუძლია მონეტკას, თქვენი აზრით, თქვენი კმაყოფილების დონის ასამაღლებლად?“, რესპონდენტებმა შემდეგი რეკომენდაციები მისცეს: გააუმჯობესოს მომსახურების ხარისხი და თანამშრომლების გარეგნობა - 30%. მაღაზიაში სისუფთავის და წესრიგის მონიტორინგი - 26%, საქონლის შენახვის პირობების გაუმჯობესება - 12%, უმაღლესი ხარისხის საქონლის შეძენა - 12%, ვადაგასული საქონლის დროული განკარგვა - 12%, დამატებით შემოიღეთ უნაღდო ანგარიშსწორება - 6%, გააფართოვეთ საცალო ვაჭრობა. ქსელი - 2%.

ამრიგად, კვლევის შედეგებიდან გამომდინარე, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ TS “Monetka” სუპერმარკეტების მომხმარებლები საშუალო ხარისხით კმაყოფილნი არიან. ეს გამოწვეულია ისეთი ფაქტორებით, როგორიცაა დიდი რაოდენობით ვადაგასული საქონლის არსებობა, სისუფთავისა და წესრიგის ცუდი შენარჩუნება, მაღაზიაში უსიამოვნო სუნის მუდმივი არსებობა, უხარისხო საქონელი, თანამშრომლების მოუწესრიგებელი გარეგნობა და ცუდი მომსახურება სალაროებში და უნაღდო ანგარიშსწორების ნაკლებობა. შესაბამისად, იმისათვის, რომ გაიზარდოს მომხმარებელთა საერთო კმაყოფილების დონე TS Monetka-ს მაღაზიებით, აუცილებელია აღმოიფხვრას ის, რაც იწვევს უარყოფით დამოკიდებულებას, კერძოდ: დროულად მოიცილეთ ვადაგასული საქონელი, აკონტროლოთ მაღაზიის სისუფთავე და წესრიგი, შეიძინოთ უკეთესი ხარისხის საქონელი. , მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება, ასევე მუშაკთა გარეგნობის მოთხოვნების გაზრდა, საქონლის შენახვის პირობების გაუმჯობესება და დამატებითი უნაღდო ანგარიშსწორების დანერგვა.

დასკვნა

დასასრულს, მსურს შევჩერდე განხილული თემის შემდეგ ძირითად პუნქტებზე:

მარკეტინგული კვლევა არის მიღებული შედეგების სისტემატური შეგროვება, დამუშავება, ანალიზი და ინტერპრეტაცია მარკეტინგული გადაწყვეტილებების მისაღებად. მარკეტინგული კვლევის ძირითადი მიმართულებებია: კონკურენტების კვლევა - არის საჭირო მონაცემების მოპოვება ბაზარზე უპირატესობის უზრუნველსაყოფად, ასევე შესაძლო კონკურენტებთან თანამშრომლობისა და თანამშრომლობის გზების მოძიება; მომხმარებელთა კვლევა არის მომხმარებელთა შესახებ ინფორმაციის შეგროვება, ანალიზი და დამუშავება მათი მოთხოვნილებების იდენტიფიცირებისა და საუკეთესოდ დაკმაყოფილების მიზნით; მარკეტინგული გარემოს კვლევა არის კვლევითი საქმიანობა, რომელიც მიმართულია მარკეტინგის საინფორმაციო და ანალიტიკური საჭიროებების დაკმაყოფილებაზე და ყოვლისმომცველი ხასიათისაა; პროდუქტის კვლევა - პროდუქტის ძირითადი მახასიათებლების იდენტიფიცირება შემდეგ ძირითად სფეროებში: საიმედოობა, გამძლეობა, დეფექტების გარეშე, უსაფრთხოება და ბაზრის კვლევა. მარკეტინგული კვლევა არის 5 ეტაპისგან შემდგარი პროცესი, რომელთაგან თითოეულზე ტარდება დამახასიათებელი მოქმედებები.

კითხვარი არის კითხვების სერია, რომელზეც რესპონდენტმა უნდა უპასუხოს. ეს არის საკვანძო ინსტრუმენტი საწარმოს მიერ მარკეტინგული კვლევის ჩატარებისას. კითხვარი შედგება 4 ნაწილისგან: პრეამბულა, პასპორტი, „თევზი“ და დეტექტორი. გამოკითხვის შემდეგი ტიპები გამოირჩევა:

მკვლევარსა და რესპონდენტებს შორის კომუნიკაციის მეთოდის მიხედვით: პრესა: კითხვარი იბეჭდება გაზეთში ან ჟურნალში; საფოსტო: კითხვარები იგზავნება ფოსტით; დარიგება: რესპონდენტებისგან კითხვარების პირადი მიწოდება და შეგროვება; კითხვარების გამოქვეყნება ინტერნეტში.

ადგილმდებარეობის მიხედვით: საცხოვრებელი ადგილის მიხედვით; სამუშაო ადგილზე; სწავლის ადგილზე.

გაშუქების სისრულის თვალსაზრისით: უწყვეტი: შერჩევის ყველა წარმომადგენლის გამოკითხვა; შერჩევა: ნიმუშის ნაწილის გამოკითხვა.

კითხვარები ისე უნდა იყოს შედგენილი, რომ კვლევის პროცესში შესაძლებელი იყოს მომხმარებლის სოციალურ-ეკონომიკური პორტრეტის შექმნა. ამისათვის კითხვარი უნდა შეიცავდეს შემდეგ კითხვებს: განათლების დონე, ოჯახის შემადგენლობა, ფინანსური მდგომარეობა, ასაკი, ანუ სოციალურ-დემოგრაფიული ბლოკი, რომელიც, როგორც წესი, განთავსებულია კითხვარის ბოლოს ან დასაწყისში. ზოგადად, შეიძლება აღინიშნოს, რომ კითხვარების შედგენა გადის ათ ეტაპს, რომლებიც ერთმანეთთან მჭიდროდ არის დაკავშირებული და ორგანულად ავსებენ ერთმანეთს. სანამ კითხვარის შედგენას დაიწყებთ, უნდა განსაზღვროთ მიზანი, რომელსაც ის უნდა მიაღწიოს. ყოველი მომდევნო შეკითხვა უნდა მოჰყვეს წინა კითხვას და გასაგები იყოს რესპონდენტისთვის, ვინაიდან მიღებული პასუხის სიზუსტე და სანდოობა დამოკიდებული იქნება კითხვის გაგების სიცხადეზე. აღსანიშნავია, რომ კითხვარი უნდა იყოს ძალიან მოკლე (დიდი დრო არ დასჭირდეს გამოკითხვის დასრულებას), რათა რესპოდენტი არ დაიღალოს და მკაფიოდ გასცეს პასუხები დასმულ კითხვებზე.

ზოგიერთი ობიექტის მახასიათებლების გაზომვა შესაძლებელია სხვადასხვა მასშტაბის გამოყენებით. სასწორის ოთხი მახასიათებელია: აღწერა, რიგი, მანძილი და საწყისი წერტილის არსებობა. არსებობს გაზომვის ოთხი დონე, რომელიც განსაზღვრავს გაზომვის სკალის ტიპს: სახელები, რიგი, ინტერვალი და თანაფარდობა. შერჩეული საზომი სკალა განსაზღვრავს იმ ინფორმაციის ბუნებას, რომელიც მკვლევარს ექნება ობიექტის შესწავლისას. ის ასევე წინასწარ განსაზღვრავს, თუ რა ტიპის სტატისტიკური ანალიზის გამოყენება შეიძლება ან არ შეიძლება.

კითხვარების შედგენისას ყველაზე გავრცელებული შეცდომებია:

კითხვების რთული წაკითხვა, როგორც სემანტიკური, ასევე ვიზუალური;

ინფორმაციული საკითხების აღქმის რთული გრძნობა;

პასუხის ვარიანტებში ძალიან ბევრი დეტალი, რაც ძნელია ვიზუალურად აღქმა;

თუ ბევრი დეტალური კითხვაა, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ისინი რაც შეიძლება გრაფიკულად (ფირფიტები, სხივები), წინააღმდეგ შემთხვევაში არსებობს არაზუსტი პასუხების მიღების რისკი;

ზოგიერთი კითხვა დაწვრილებულია ისე, რომ რესპონდენტი არ გასცემს ზუსტ პასუხს, ანუ მოატყუებს. ეს განსაკუთრებით ეხება ზოგიერთ პერსონალურ მონაცემს, მაგალითად, შემოსავლის დონეს. ფრთხილად უნდა იყოთ ამ ტიპის კითხვებზე;

კითხვარის შედგენისას არ არის საჭირო ინტერვიუერის პირად გამოცდილებაზე დაყრდნობა – ის ყოველთვის არ არის სამიზნე აუდიტორია;

თავად კითხვარი არ უნდა შეიცავდეს არც ერთ სიტყვას, რამაც შეიძლება შეურაცხყოფა მიაყენოს რესპონდენტს, თუ ის მას შემთხვევით გადახედავს. აუცილებელია დავრწმუნდეთ, რომ კითხვარში არ იყოს ზედმეტი სიტყვები და არ იყოს ისეთი სიტყვები, რომელთა ცოდნაც არაინიცირებულებს არ სჭირდებათ. სწორედ ამიტომ კითხვარებში გამოიყენება სიმბოლოები და სხვადასხვა კოდირები, რომლებიც მხოლოდ მკვლევარებმა იციან;

კითხვარი არ უნდა შეიცავდეს რთულ ფორმულირებას ან გაურკვეველ სიტყვებს. აუცილებელია ფოკუსირება რესპონდენტთა ცოდნის დონეზე.

შემდეგი რეკომენდაციების გაცემა შეიძლება მათთვის, ვინც ავსებს კითხვარს:

თუ ამ კონვერტში ჩადებთ ჩეკს 1 დოლარად, ეს მნიშვნელოვნად ზრდის რესპონდენტის პოზიტიურ დამოკიდებულებას და მოტივაციას;

კითხვარის პირველი პუნქტი უნდა შეიცავდეს ახსნას, თუ რატომ ისმება ეს კითხვები და როგორ იმოქმედებს რესპონდენტის მონაწილეობა შესწავლილი პროდუქტის/მომსახურების გაუმჯობესებაზე;

თქვენ უნდა შესთავაზოთ არაუმეტეს 4 შესაძლო პასუხი კითხვაზე;

კითხვარის დასაწყისში უნდა იყოს მარტივი და საინტერესო კითხვები;

არ არის საჭირო შეგეშინდეთ გრძნობების კითხვებით შეხების;

მნიშვნელოვანია ფორმის შევსების ინსტრუქციების მიმაგრება;

ღია კითხვებისთვის დატოვეთ საკმარისი ადგილი პასუხისთვის;

ნუ დაწერთ ძალიან ბევრ კითხვას ერთ გვერდზე;

კითხვარის საშუალო ზომაა 1 გვერდი;

ნუ ჰკითხავთ ხშირად ერთსა და იმავე რესპონდენტებს;

თქვენი თანამშრომლების კითხვარის შემოწმება;

რესპონდენტთა მოტივაცია შეგიძლიათ ლატარიაში მონაწილეობის მოწვევით, სადაც შევსებული კითხვარი იდება საპრიზო გათამაშებაში.

შევსებული კითხვარი გულდასმით უნდა იყოს შემუშავებული და ტესტირება - მხოლოდ ამის შემდეგ შეიძლება მისი ფართომასშტაბიანი გამოყენება.

ამგვარად, კითხვარის შედგენისას ის ხარისხობრივად უნდა იყოს გამოკვლეული, ანუ უნდა შემოწმდეს, გასაგებია თუ არა ყველა კითხვა, სწორად არის თუ არა ინტერპრეტირებული და აქვს თუ არა პირს პასუხებში რაიმე დაბნეულობა. ამის შემდეგ, საჭიროების შემთხვევაში, კითხვარი იცვლება და მრავლდება იმ რიცხვზე, რომელიც შეადგენს ნიმუშს. და ინტერვიუერების მეშვეობით ან სხვა გზით, ეს კითხვარი აღწევს რესპონდენტებს, რომლებიც იწყებენ მის შევსებას.

Monetka საცალო ქსელი არის ერთ-ერთი წამყვანი საცალო ქსელი ეკატერინბურგში და ურალის რეგიონში. 2011 წლის იანვრის მდგომარეობით, ქსელი მოიცავდა 235 მაღაზიას. აქედან 21 არის „მონეტა სუპერ“ სუპერმარკეტი, ხოლო 214 „მონეტას“ ფასდაკლებით. TS "Monetka" მაღაზიები ფუნქციონირებს სვერდლოვსკის, ჩელიაბინსკის, ტიუმენის, კალუგას, ვლადიმიროვსკის, კურგანის, მოსკოვის რეგიონებში, ხანტი-მანსის ავტონომიურ ოკრუგსა და იამალ-ნენეცის ავტონომიურ ოკრუგში, ბაშკორტოსტანის რესპუბლიკასა და პერმის მხარეში.

ქსელში მოქმედებს ფასდაკლების ერთიანი სისტემა ფასდაკლების ბარათების გამოყენებით. ყველა სუპერმარკეტის დიზაინი გადაწყვეტილია ერთიან კორპორატიულ სტილში. TS Monetka მუდმივად ანახლებს თავის ასორტიმენტს, სთავაზობს ახალ ნივთებს და ათავსებს საქონელს ისე, რომ მყიდველმა დახარჯოს მინიმალური დრო. ზრუნავს თავის მომხმარებლებზე, „მონეტკა“ ატარებს მოქნილ საფასო პოლიტიკას, უზრუნველყოფს დამატებით ფასდაკლებებს.

კვლევა კონკრეტულად მიზნად ისახავდა მომხმარებელთა ზოგადი კმაყოფილების გამოვლენას მონეტკას სუპერმარკეტით, იმის დადგენაზე, თუ რომელი ფაქტორები იწვევს დადებით და რომელი უარყოფით დამოკიდებულებას ამ მაღაზიის მიმართ. კვლევის ინსტრუმენტი გამოყენებულია კითხვარი. კვლევის შედეგები შეიძლება გამოყენებულ იქნას სუპერმარკეტის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად იმ ხარვეზების აღმოფხვრით, რომლებიც გამოვლინდება კვლევის შემდეგ.

კვლევის შედეგებიდან გამომდინარე, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ TS “Monetka” სუპერმარკეტების მომხმარებლები საშუალო ხარისხით კმაყოფილნი არიან. ეს გამოწვეულია ისეთი ფაქტორებით, როგორიცაა დიდი რაოდენობით ვადაგასული საქონლის არსებობა, სისუფთავისა და წესრიგის ცუდი შენარჩუნება, მაღაზიაში უსიამოვნო სუნის მუდმივი არსებობა, უხარისხო საქონელი, თანამშრომლების მოუწესრიგებელი გარეგნობა და ცუდი მომსახურება სალაროში. უნაღდო ანგარიშსწორების ნაკლებობა და პროდუქციით თაღლითობა. შესაბამისად, იმისათვის, რომ გაიზარდოს მომხმარებელთა საერთო კმაყოფილების დონე TS Monetka-ს მაღაზიებით, აუცილებელია აღმოიფხვრას ის, რაც იწვევს უარყოფით დამოკიდებულებას, კერძოდ: დროულად მოიცილეთ ვადაგასული საქონელი, აკონტროლოთ მაღაზიის სისუფთავე და წესრიგი, შეიძინოთ უკეთესი ხარისხის საქონელი. , მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება, ასევე მუშაკთა გარეგნობის მოთხოვნების გაზრდა, საქონლის შენახვის პირობების გაუმჯობესება და დამატებითი უნაღდო ანგარიშსწორების დანერგვა.

ყველა ამ მოთხოვნასთან შესაბამისობა საბოლოოდ, რა თქმა უნდა, გამოიწვევს მომხმარებელთა კმაყოფილებას TS Monetka-ს მაღაზიებიდან უფრო მაღალ დონეზე.

ბიბლიოგრაფია

1. Aaker D.A., Ular V. მარკეტინგული კვლევა. პეტერბურგი: პეტრე, 2004. - 256გვ.

ბაგიევი გ.ლ. მარკეტინგი. - პეტერბურგი: პეტრე, 2010. - 576გვ.

ბელიაევსკი ი.კ. მარკეტინგული კვლევა: ინფორმაცია, ანალიზი, პროგნოზი: სახელმძღვანელო. სარგებელი. - მ.: ფინანსები და სტატისტიკა, 2005. - 320გვ.

ბერეზინი ი.ს. Მარკეტინგული კვლევა. როგორ აკეთებენ ამას რუსეთში. - მ.: ვერშინა, 2005. - 432გვ.

ბოჟუკი ს.გ. Მარკეტინგული კვლევა. ძირითადი ცნებები და მეთოდები. - სანკტ-პეტერბურგი: ვექტორი, 2005. - 228გვ.

ბოჟუკი ს.გ., კოვალიკი ლ.ნ. Მარკეტინგული კვლევა. - პეტერბურგი: პეტრე, 2004. - 304გვ.

გოლუბკოვი ე.პ. მარკეტინგული კვლევა: თეორია, მეთოდოლოგია და პრაქტიკა. - M.: Finpress, 2003. - 496გვ.

გრიგორიევი მ.ნ. მარკეტინგი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის. - მ.: გარდარიკი, 2006. - 366გვ.

Dayan A., Buquerel F., Lankar R. მარკეტინგი. - მ.: ეკონომიკა, 1993. - 572გვ.

Jobber D. მარკეტინგის პრინციპები და პრაქტიკა. - M.: Williams, 2000. - 668გვ.

ზოზულევი A.V., Solntsev S.A. მარკეტინგული კვლევა: თეორია, მეთოდოლოგია, სტატისტიკა. - მ.: ცოდნა, 2008. - 257გვ.

კამენევა ნ.გ., პოლიაკოვი ვ.ა. Მარკეტინგული კვლევა. - მ.: საუნივერსიტეტო სახელმძღვანელო, 2006. 439 გვ.

კოროტკოვი A.V. Მარკეტინგული კვლევა. - M.: UNITY-DANA, 2005. - 304გვ.

კოტლერ ფ. მარკეტინგის საფუძვლები. - პეტერბურგი: კორუნა, 2000. - 519გვ.

კრილოვა გ.დ. მარკეტინგი. - M.: UNITY-DANA, 2000. - 519გვ.

ლებედევი ო.ტ. მარკეტინგის საფუძვლები. - პეტერბურგი: მიმ, 1999. - 289გვ.

მაკქუერი ე.ფ. მარკეტინგის კვლევის მეთოდები. - პეტერბურგი: პეტრე, 2005. - 178გვ.

Moosmuller G. მარკეტინგული კვლევა. - M.: INFRA-M, 2007. - 160გვ.

რომანოვი ა.ნ. მარკეტინგი. - მ.: ბანკები და ბირჟები, 2004. - 560გვ.

ჩერჩილი G.A., Iacobucci D. მარკეტინგული კვლევა. - სანკტ-პეტერბურგი: ნევა, 2004. - 832 გვ.

www.monetka.ru

რეპეტიტორობა

გჭირდებათ დახმარება თემის შესწავლაში?

ჩვენი სპეციალისტები გაგიწევენ კონსულტაციას ან გაგიწევენ რეპეტიტორულ მომსახურებას თქვენთვის საინტერესო თემებზე.
გაგზავნეთ თქვენი განაცხადითემის მითითება ახლავე, რათა გაიგოთ კონსულტაციის მიღების შესაძლებლობის შესახებ.