განსაზღვრეთ რა არის ვერბალური კომუნიკაცია. რა არის ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია

ვერბალური კომუნიკაციის პროცესში, როგორც წესი, გამოიყენება კომუნიკაციის საშუალებების ნაკრები: სიტყვიერი(სიტყვიერი) - სიტყვები, ფრაზები, წინადადებები; არავერბალური(არავერბალური) - სახის გამონათქვამები, ჟესტები, პოზები, ინტონაცია და ა.შ. მეცნიერები ვარაუდობენ, რომ საუბარში ვერბალური (ვერბალური) კომუნიკაცია იკავებს 35%-ზე ნაკლებს, ხოლო ინფორმაციის 65%-ზე მეტი არავერბალურად გადაიცემა.

ვერბალური კომუნიკაცია არის კომუნიკაცია სიტყვების გამოყენებით; ინფორმაციის შინაარსი გადაიცემა ენის გამოყენებით. მოგეხსენებათ, სიტყვა ადამიანებზე, კერძოდ კოლეგებსა და ქვეშევრდომებზე ზემოქმედების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტია. მეტყველებამ შეიძლება გამოიწვიოს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი ემოციები, რაც იწვევს განწყობისა და შესრულების ცვლილებას. ამიტომ, ნებისმიერი დონის სპეციალისტი აუცილებლად უნდა დაეუფლოს რიტორიკას, ანუ საუბრის წარმართვის ხელოვნებას. ამ ხელოვნების არ ოსტატობა გუნდში მენეჯერებისა და სპეციალისტების წარუმატებლობის ერთ-ერთი მიზეზია.

ვერბალური მეტყველების გავლენა მოიცავს შემდეგი ფაქტორების გათვალისწინებას:

თან დაკვირვებასაკომუნიკაციო ნორმა:

დაიცავით მეტყველების ეტიკეტის ნორმები;

მეტყველების კულტურის ნორმების დაცვა;

TO კონტაქტითანამოსაუბრესთან:

მოახდინე ხელსაყრელი გარე შთაბეჭდილება;

ნაკლებად ისაუბრეთ საკუთარ თავზე, მიეცით საშუალება თქვენს თანამოსაუბრეს ისაუბროს საკუთარ თავზე;

გააფართოვეთ თქვენი თანამოსაუბრე;

დაეწიეთ თანამოსაუბრის თვალში („როკერის პრინციპი“, არ არის აუცილებელი თანამოსაუბრის მაღლა აწევა, ოდნავ დაწიეთ მის თვალებში);

მიეცით კომპლიმენტები;

გააანალიზეთ თქვენი ინტერესები თანამოსაუბრის ინტერესებთან;

დაინტერესდით თქვენი თანამოსაუბრის პრობლემებით;

დაიმახსოვრე დადებითი გამოცდილება;

თან ფლობა :

ისაუბრეთ თემაზე, რომელიც აინტერესებს ან უნდა დააინტერესოს თანამოსაუბრეს;

მიაწოდეთ მეტი დადებითი ინფორმაცია;

უარყოფითი ინფორმაციის მინიმუმამდე შემცირება;

ნუ მისცემთ რჩევას, თუ არ გკითხავთ (თუ მაინც გჭირდებათ რჩევის მიცემა, შეშფოთების სახით განათავსეთ);

უფრო ხშირად მიმართეთ თქვენს თანამოსაუბრეს („სახელის კანონი“);

მოიყვანეთ მაგალითები ცხოვრებიდან;

გამოიყენეთ ტექნიკები, რომლებიც გაზრდის ინფორმაციის დამაჯერებლობას;

დამაჯერებლობა, საიმედოობა :

ფაქტის ახალი სახით წარმოჩენა ( ცოტა ხნის წინ დაინსტალირებული..., ახლახან წავიკითხე..., გუშინ ცნობილი გახდა რომ...);

ფაქტის წარმოდგენა, როგორც თავად მომხსენებელმა დაუყონებლივ გააცნობიერა ( მე თვითონ დიდი ხანი არ მჯეროდა... დიდი ხანი მეეჭვებოდა... და ა.შ.);

ექსპერიმენტების შედეგად დადგენილი ფაქტის წარმოდგენა ( ექსპერიმენტულად დადგენილი..., ექსპერიმენტებმა აჩვენა, რომ...და ა.შ.);

ფსიქოლოგების მიერ დადგენილი ფაქტის პრეზენტაცია;

უცხოელი მეცნიერების მიერ დადგენილი ფაქტის პრეზენტაცია ( თუ იტყვით, რომ ფაქტი დაადგინეს ფრანგებმა, უნგრელებმა, ფინელებმა და ა.შ., რუსულ აუდიტორიაში ასეთი ეფექტი არ იქნება.);

ახალგაზრდა მეცნიერების მიერ დადგენილი ფაქტის პრეზენტაცია;

აღნიშვნა, რომ ფაქტი დაადგინა პროფესორმა ან აკადემიკოსმა; მეცნიერთა გვარების ხსენება, რომლებმაც დაადგინეს ეს ფაქტი;

მინიშნება იმაზე, რომ ამაზე საუბრობდნენ პეტრე I, I. საშინელი, ი. ბრძენი, ლ. ტოლსტოი;

მინიშნება იმის შესახებ, რომ ეს იდეა ცნობილი იყო, ამა თუ იმ მეთოდს ან მეთოდს იყენებდნენ წარსულის მეფეები, ფარაონები, დიდი გენერლები ( ეკატერინე მეორეც წერდა წერილში..., ყველა საფრანგეთის მეფეს, რუს მთავრებს ყოველთვის ჰქონდათ..., ალექსანდრე მაკედონელი ყოველთვის ითვალისწინებდა.... და ა.შ.);

ფაქტის წარმოდგენა, როგორც ის, რაც დიდი ხნის განმავლობაში იყო ცნობილი, მაგრამ მხოლოდ ახლა ახსოვდა ( ამ მეთოდს ჯერ კიდევ მე-16 საუკუნეში იყენებდნენ... ამის შესახებ ჯერ კიდევ მე-19 საუკუნეში იცოდნენ... და ა.შ.);

თქვენი იდეების პერსონალიზაცია (პირადი რეალობის ფენომენი);

თქვი: „მე პირადად ვფიქრობ...“, „ჩემი აზრია ეს...“, „მე თვითონ განვიცადე...“, „პირადად ნაცნობმა მითხრა...“და ა.შ.

მიუთითეთ კონკრეტული დეტალები, დეტალები;

ენის დიზაინი :

შეცვალეთ თქვენი გამოყენებული სიტყვები;

გამოიყენეთ სინონიმები, სიტყვები და ფრაზები, რომლებიც ახლოსაა მნიშვნელობით;

გამოიყენეთ სიტყვები, რომლებიც იწვევს სურათებს (ნაცვლად ცხიმიანი საკვებიუკეთესია ვთქვა კარაქი, ღორის ხორციდა ა.შ.);

გამოიყენეთ სასაუბრო მეტყველება, ნუ გამოიყენებთ ზედმეტად წიგნიერ სიტყვებს;

შეცვალეთ თქვენი ინტონაცია, ნუ ლაპარაკობთ მონოტონურად;

შეინარჩუნეთ იგივე ტემპი, როგორც თქვენი პარტნიორი;

მიეცით რამდენიმე რიცხვი და დამრგვალეთ ისინი;

მანერა :

გამოიჩინეთ კეთილგანწყობა, გულწრფელობა;

Შთაგონების;

ზომიერი ემოციურობა;

ფიზიკური ძალა, მობილურობა;

შესახებ მოცულობა:

იყავით მოკლე;

ისაუბრეთ თქვენს თანამოსაუბრეზე ნაკლები;

ისაუბრეთ მოკლე წინადადებებით;

რ მდებარეობაინფორმაცია:

მიეცით მნიშვნელოვანი ინფორმაცია დასაწყისში და ბოლოს;

რამდენჯერმე გაიმეორეთ მეტყველებაში სხვადასხვა ადგილას და სხვადასხვა სიტყვებით;

დანიშნულება :

დიდ აუდიტორიაში უფრო ემოციურად უნდა ისაუბრო, მცირე აუდიტორიაში - მშვიდად და რაციონალურად;

მოუმზადებელ აუდიტორიასთან და განუვითარებელ ადამიანთან საჭიროა ნელა ისაუბროთ, გამოიყენოთ კითხვა-პასუხის ფორმა;

ქალებს ემოციურად უნდა ესაუბროთ, ბევრი მაგალითის მოყვანა, ყოველდღიურ პრობლემებს დაეყრდნოთ, თითო საკითხი განიხილოთ;

საჭიროა რაციონალურად ისაუბროთ მამაკაცებთან, არ გამოიტანოთ დასკვნები მათთვის, გამოიყენოთ ჩამოთვლა წარდგენისას;

თქვენ უნდა ისაუბროთ ბავშვთან მოკლედ და სწრაფად, დაეყრდნოთ მოვლენებს, ჩამოაყალიბოთ ყველა აზრი სიტყვებით გაფართოებული ფორმით;

არ შეიძლება უფროსი თაობის ადამიანებს სწრაფი ტემპით ესაუბროთ; თქვენ უნდა ისაუბროთ ნელა, მიმართოთ მათ გამოცდილებას და მიაწოდოთ ცნობები ავტორიტეტული ადამიანებისგან.

ბიზნეს რიტორიკაში გამოიყენება მეტყველების გავლენის შემდეგი პრინციპები: ხელმისაწვდომობა, ასოციაციურობა, სენსორული, ექსპრესიულობა, ინტენსივობა.

ხელმისაწვდომობა გულისხმობს მეტყველების შინაარსის აწონვას მსმენელთა განათლების დონის, მათი სოციალური მდგომარეობისა და სამუშაო გამოცდილების გათვალისწინებით.

ასოციაციურობა ნიშნავს თანაგრძნობისა და თანარეფლექსიის გამოწვევას, რაც მიიღწევა მსმენელთა რაციონალური და ირაციონალური მეხსიერების მიმართვით. ეს კეთდება ისეთი ხელსაწყოების დახმარებით, როგორიცაა მუსიკა, ვიდეო, პოეზია და ა.შ.

სენსორული ცნობიერება გულისხმობს ფერის, ხმის, ნახატების, დიაგრამების გამოყენებას და ა.შ. რაც უფრო მრავალფეროვანია მათი გამოყენება, მით უფრო ეფექტურია ინფორმაციის დაუფლების პროცესი.

ექსპრესიულობა გულისხმობს მეტყველების ემოციურ ინტენსივობას, სახის გამონათქვამებისა და ჟესტების ექსპრესიულობას. ეს ყველაფერი აძლიერებს მეტყველების აღქმის პროცესს.

ინტენსივობა ხასიათდება ინფორმაციის წარდგენის სიჩქარით. აუცილებელია გავითვალისწინოთ ადამიანების ტემპერამენტი და მათი მზადყოფნა კონკრეტული ტიპის ინფორმაციის აღქმისთვის.

ექსპერტები თვლიან, რომ კარგი შესრულების ერთი წუთი მოითხოვს 20 წუთს მომზადებას. მეტყველების გეგმის მომზადება, მასალების შერჩევა, თეზისების შემუშავება მეტყველების წარმატების გასაღებია.

თანამედროვე აუდიტორია არ იღებს მენტორულ (აღმზრდელობით) ტონს - საუბარი უნდა იყოს თანაბარ პირობებში. ამავე დროს, აუდიტორიის ყურადღება დაუყოვნებლივ უნდა მიიპყრო. გამოსვლას თან უნდა ახლდეს შედარებითი მასალები, ციფრები, ფაქტები და ა.შ. საჯარო გამოსვლის მნიშვნელოვანი ელემენტია კითხვებზე პასუხის გაცემა. არასოდეს მოერიდეთ მათ. ბევრი ფიქრობს, რომ მეტყველება მხოლოდ აფორმებს ადამიანის აზრებს და საქმიანი კომუნიკაციის დამხმარე საშუალებაა. თუმცა, კვლევები აჩვენებს, რომ საქმიანი მოლაპარაკებების შედეგები და საჯარო გამოსვლისას, რამდენად დარწმუნდება აუდიტორია თქვენი სიტყვების სისწორეში, დამოკიდებულია მეტყველების კულტურაზე.

პროფესიული საქმიანობა გულისხმობს რიტორიკის უნარ-ჩვევების დაუფლებას, ანუ საჯარო გამოსვლის მნიშვნელობის მომზადებისა და მსმენელებისთვის მიწოდების უნარს, განურჩევლად ფორმისა (შეხვედრა, ლექცია, პრეზენტაცია, მოხსენება და ა.შ.).

იმისათვის, რომ ჩვენი მეტყველება იყოს უფრო გამომხატველი, ნათელი და ემოციური, აუცილებელია გამოვიყენოთ გარკვეული საშუალებები:

საუბრის ტონის შეცვლა;

ძირითადი იდეების ხაზგასმა;

გამოსვლის დროს რიტორიკული კითხვების დასმა;

დიალოგის ფორმების გამოყენება;

ხატოვანი შედარებების, გამონათქვამების, ხალხური გამოთქმების, სამეტყველო გამომსახველობითი საშუალებების (ტროპები და მეტყველების ფიგურები) ჩართვა;

მაგალითების გამოყენება;

გამეორებების გამოყენება.

ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ სალაპარაკო ენა განსხვავდება წერილობითი ტექსტისგან. ეს ქმნის გარკვეულ პრობლემებს აუდიტორიასთან ურთიერთობაში, თუ მომხსენებელი უბრალოდ კითხულობს ტექსტს. ამავდროულად, ზეპირ მეტყველებას უდაო უპირატესობა აქვს წერილობით მეტყველებასთან შედარებით, რაც საშუალებას აძლევს მომხსენებელს გამოავლინოს როგორც პროფესიონალი და საინტერესო მომხსენებელი.

Არავერბალური კომუნიკაცია- ეს არის კომუნიკაცია არასამეტყველო ნიშნების სისტემების, არავერბალური საშუალებების გამოყენებით (ჟესტები, სახის გამონათქვამები, სპიკერის გარეგნობისა და ქცევის სიგნალები, თანამოსაუბრესთან დაშორება და ა.შ.). არავერბალური კომუნიკაცია შედგება არავერბალური სიგნალებისგან. არავერბალური სიგნალები არის არავერბალური, არალინგვისტური ფენომენები, რომლებიც ატარებენ ინფორმაციას კომუნიკაციის პროცესში. არავერბალური სიგნალების ცნობილი მკვლევარი, ავსტრალიელი მეცნიერი ა.პისი ამტკიცებდა, რომ სულ მცირე 1000 არავერბალური სიგნალია, რომელსაც ადამიანები იყენებენ.

მათი როლი ძალიან დიდია: მეცნიერთა აზრით, კომუნიკაციის პროცესში ინფორმაციის 60-70%-მდე არავერბალურად გადადის. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ორი სახეობიდან - ვერბალური (მეტყველება) და არავერბალური - არავერბალური კომუნიკაცია უფრო უძველესია, ხოლო ვერბალური კომუნიკაცია ყველაზე უნივერსალური. არავერბალური კომუნიკაცია ყოველთვის ხდება პირადად. ეს საშუალებები, როგორც ცნობილია, შეიძლება ახლდეს მეტყველებას, ან შეიძლება გამოყენებულ იქნას სიტყვიერი საშუალებებისგან განცალკევებით.

არავერბალური კომუნიკაცია შეიძლება წარმოდგენილი იყოს შემდეგი ძირითადი სისტემების სახით: ვიზუალური, აკუსტიკური, ტაქტილური, ყნოსვითი.

ვიზუალური კომუნიკაციის სისტემა მოიცავს ჟესტიკულაციას, სახის გამონათქვამებს, მზერას, კომუნიკაციის სივრცე-დროით ორგანიზაციას და ა.შ.

აკუსტიკური კომუნიკაციის სისტემა იყენებს ისეთ საშუალებებს, როგორიცაა პაუზები, სიცილი, ინტონაცია და ა.შ.

ტაქტილური კომუნიკაციის სისტემას ახასიათებს შეხება, ხელის ქნევა, ჩახუტება და ა.შ.

ყნოსვის სისტემა ეფუძნება როგორც თავად ადამიანის, ისე გარემოს სასიამოვნო ან უსიამოვნო სუნის აღქმას.

ექსპერტები განსაზღვრავენ არავერბალური კომუნიკაციის შემდეგ ფუნქციებს:

ინტერპერსონალური ურთიერთობების გამოხატვა;

გრძნობებისა და ემოციების გამოხატვა;

ვერბალური საკომუნიკაციო პროცესების მართვა;

რიტუალების გაცვლა;

თვითპრეზენტაციის რეგულირება.

ყოველი კულტურა თავის კვალს ტოვებს კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებზე, ამიტომ არ არსებობს ზოგადი ნორმები მთელი კაცობრიობისთვის. სხვა ქვეყნის არავერბალური ენა ისევე უნდა იყოს ათვისებული, როგორც ვერბალური. არავერბალური ნიშნები არ შეიძლება განიხილებოდეს ცალ-ცალკე, რადგან ერთ ჟესტს შეიძლება ჰქონდეს რამდენიმე მნიშვნელობა, ხოლო მეორე შეიძლება საერთოდ არაფერს ნიშნავდეს ამ მომენტში. ამიტომ, ისინი უნდა წაიკითხონ კონტექსტში, სადაც თითოეული ავსებს, განმარტავს და კოორდინაციას უწევს სხვებს.

არავერბალური ნიშნები შეიძლება დაიყოს სამ ძირითად ჯგუფად: სხეულის ენა, პარალინგვისტიკა, ტანსაცმელი და სამკაულები.

არავერბალური საკომუნიკაციო სიგნალები მოიცავს:

- კინესიკა - პოზა, ჟესტი, მიმიკა, სიარული, ვიზუალური კონტაქტი (მზერა, მზერის მიმართულება, კონტაქტის სიხშირე);

- ტაკესიკა და ექსტრალინგვისტური სისტემა - ხელის ჩამორთმევა, კოცნა, ხელი, შეხება;

- პროსოდია - ზოგადი სახელი ხმის ისეთი რიტმული და მელოდიური ასპექტებისთვის, როგორიცაა სიმაღლე, მოცულობა, ტემბრი, სტრესი;

- პროქსემიკა - ორიენტაცია, მანძილი;

გარეგნობა - ტანსაცმელი, ვარცხნილობა და ა.შ.

კინესიკა და მისი გამოვლინების ფორმები:

პოზა - მოცემული კულტურისთვის დამახასიათებელი სხეულის პოზიცია; პოზები შეიძლება იყოს: ღია, დახურული, ავტორიტარული;

სახის გამონათქვამები - სახის კუნთების მოძრაობა (პირი, თვალები, წარბები, შუბლი);

მზერა - თვალები მიუთითებს მიდრეკილნი არიან თუ არა კომუნიკაციისკენ, აგზავნიან "უკუკავშირის" სიგნალებს და ავლენენ პარტნიორის განწყობას;

სიარული მნიშვნელოვანია, რადგან მისი გამოყენება შესაძლებელია ადამიანის ემოციური მდგომარეობის დასადგენად (ბრაზი, სიხარული, სიამაყე, მწუხარება);

ჟესტები არის სხეულის დინამიურად გამოხატული მოძრაობები.

თვალებისა და ტუჩების მიერ გაგზავნილ სიგნალებს განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს არავერბალურ კომუნიკაციაში. თვალები გადასცემს ყველაზე ზუსტ და ღია ადამიანთა საკომუნიკაციო სიგნალებს. თანამოსაუბრესთან კარგი ურთიერთობის დასამყარებლად, თქვენი მზერა უნდა შეესაბამებოდეს მის მზერას კომუნიკაციის მთელი დროის დაახლოებით 60-70%. თვალებს აქვთ საკუთარი თავის წარმოჩენის განსაკუთრებული ხერხი, რომლის სახელწოდებაც არის მხედველობა . ამ უკანასკნელს შეუძლია მოახდინოს ძლიერი ფსიქოლოგიური ზეწოლა და ხმამაღლა ისაუბროს.

განვიხილოთ შეხედულებების ტიპები და მათი ინტერპრეტაცია:

თავი ასწიე და მაღლა აიხედე: ერთი წუთით, მოვიფიქრებ;

თავის მოძრაობა და წარბშეკრული: არ მესმის, გაიმეორე;

ღიმილი, შესაძლოა, თავის ოდნავი დახრილობა: მესმის, დასამატებელი არაფერი მაქვს;

თავის რიტმული ქნევა: გასაგებია, მესმის რა გჭირდება;

გრძელი, უმოძრაო მზერა თანამოსაუბრის თვალებში: მინდა დავიმორჩილო;

გვერდით ყურება: ზიზღი;

იატაკის ყურება: შიში და წასვლის სურვილი.

პოზიცია ძალიან მნიშვნელოვანია სახის გამონათქვამებში ტუჩები- ემოციური ინფორმაციის მდუმარე წყაროები. ღიმილი უბრალოდ შეუცვლელია მიმზიდველი პიროვნული იმიჯის შესაქმნელად, რადგან ის საუკეთესო შანსს იძლევა ნდობისა და მეგობრული ურთიერთობების დამყარებისთვის მათ შორის, ვინც მას იყენებს.

კომუნიკაციაში დიდი მნიშვნელობა აქვს ჟესტები. ხელის ჟესტებისადმი მგრძნობელობა ღრმად არის ჩაძირული მსმენელის გონებაში. სიტყვებთან შერწყმისას ჟესტებიც საუბრობენ, რაც აძლიერებს მათ ემოციურ რეზონანსს. ისინი უნდა იყოს ადეკვატური მეტყველების შინაარსთან, შეესაბამებოდეს მას, სათანადოდ ხაზს უსვამს ზოგიერთ სემანტიკურ ელემენტს. მოსაუბრემ კონკრეტულად არ უნდა „გამოიგონოს“ ჟესტები, მან უნდა გააკონტროლოს ისინი.

ჟესტების ძირითადი წესები:

ჟესტები უნდა იყოს უნებლიე: მიმართეთ ჟესტს მხოლოდ მაშინ, როცა ამის საჭიროებას იგრძნობთ;

ჟესტიკულაცია არ უნდა იყოს უწყვეტი: არ აკეთოთ ჟესტები ხელებით მთელი საუბრის განმავლობაში. ყველა ფრაზა არ არის საჭირო ჟესტით ხაზგასმა;

აკონტროლეთ თქვენი ჟესტები: ჟესტი არასდროს არ უნდა ჩამორჩებოდეს სიტყვას, რომელსაც ის აძლიერებს;

დაამატეთ მრავალფეროვნება თქვენს ჟესტებს: ნუ გამოიყენებთ ერთსა და იმავე ჟესტს ყველა შემთხვევაში, როდესაც საჭიროა სიტყვების გამოხატულება;

ჟესტები უნდა შეესაბამებოდეს მათ მიზანს: ჟესტების რაოდენობა და ინტენსივობა უნდა შეესაბამებოდეს მეტყველების ბუნებას და აუდიტორიას.

ექსტრალინგვისტური სისტემა არის მეტყველებაში პაუზების ჩართვა, აგრეთვე ადამიანის სხვადასხვა სახის ფსიქოფიზიოლოგიური გამოვლინებები: ტირილი, სიცილი, ხველა, კვნესა, აფურთხება, „ხმოვანი“ კოცნა და ა.შ. კომუნიკაციის ტაქტიკური საშუალებები მოიცავს ხელების ქნევას, ხელის შეხებას, შეხებას, კოცნას. დადასტურებულია, რომ ადამიანს დღეში 20-ზე მეტი „შეხება“ სჭირდება, რადგან ისინი კომუნიკაციის ბიოლოგიური სტიმულაციის ფორმაა.

პროქსემური მახასიათებლებისკენეხება პარტნიორების ორიენტაციას კომუნიკაციის მომენტში ერთმანეთთან შედარებით. ის მანძილიც კი, რომელსაც ადამიანები ინარჩუნებენ კომუნიკაციის დროს, ბევრს მეტყველებს. თანამოსაუბრეებს შორის მანძილი დამოკიდებულია თანამოსაუბრეთა ასაკსა და სქესზე და მათ შორის გაცნობის ხარისხზე. აქვე ჩანს ბიოლოგიური ფესვებიც (სიყვარული - მეგობრობა - კეთილგანწყობა - ბოროტი ნება - მტრობა). როგორც წესი, არ არის საკმარისი იმისათვის, რომ ვინმე იცნობთ ხელის სიგრძეზე. თქვენ შეგიძლიათ "მიიღოთ თქვენი გზა" უფრო და უფრო ახლოს ჯდომით: გაიხსენეთ პატარა უფლისწულის საქციელი მელას მიმართ. სხვათა შორის, ინტერკულტურული განსხვავებები პროქსემიკაში ხშირად იწვევს გაუგებრობას, კომუნიკაციის წარუმატებლობაპოლიტიკოსებსა და ბიზნესმენებს შორის.

ადგილობრივი და უცხოელი ფსიქოლოგები განასხვავებენ ოთხ საკომუნიკაციო ზონას კომუნიკაბელურებს შორის მანძილის მიხედვით (ა. პიზის მიხედვით):

ინტიმური ზონა (15-დან 46 სმ-მდე): ადამიანი ამ ზონაში უშვებს მხოლოდ მათ, ვინც მასთან მჭიდრო ემოციურ კონტაქტშია;

პერსონალური ზონა (46 სმ-დან 1,2 მ-მდე): ამ მანძილზე კომუნიკაცია ხდება ოფიციალურ მიღებებზე და მეგობრულ წვეულებებზე;

სოციალური ზონა (1,2 მ-დან 3,6 მ-მდე): ეს მანძილი შენარჩუნებულია უცნობებთან;

საზოგადოებრივი ტერიტორია (3,6 მ-ზე მეტი): ეს მანძილი ჩვეულებრივ შენარჩუნებულია ადამიანთა დიდ ჯგუფთან, აუდიტორიასთან კომუნიკაციისას.

ამრიგად, არავერბალური კომუნიკაცია ხელს უწყობს პარტნიორის იმიჯის შექმნას, ხელს უწყობს გარკვეული ურთიერთობების დამყარებას, აძლიერებს ემოციურ ატმოსფეროს და ასევე მოქმედებს როგორც კომუნიკატორთა სოციალურ-როლური ურთიერთობების ინდიკატორი.

არავერბალური ენის თავისებურება ის არის, რომ მის გამოვლინებას ადამიანის ქვეცნობიერის იმპულსები განაპირობებს. ადამიანი, რომელმაც არ იცის როგორ აკონტროლოს თავისი არავერბალური გამოხატვის საშუალებები, არ შეუძლია ამ იმპულსების გაყალბება და ენას უფრო ენდობა, ვიდრე კომუნიკაციის არავერბალურ მეთოდს.

არავერბალური კომუნიკაციის ენის ოსტატობა საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ უკეთ გაიგოთ თქვენი თანამოსაუბრე, არამედ განჭვრიტოთ რა რეაქციას გამოიწვევს ჯერ არ გაკეთებულ განცხადებას და იგრძნოთ ცვლილებების საჭიროება სასურველი შედეგის მისაღწევად. არავერბალური კომუნიკაცია საშუალებას გვაძლევს ვაჩვენოთ მეტყველების აღქმის პროცესი, როგორ ხდება სიგნალების გაცვლა.

ყოველი კულტურა თავის კვალს ტოვებს კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებზე, ამიტომ არ არსებობს ზოგადი ნორმები მთელი კაცობრიობისთვის.

კითხვები კონტროლისთვის

1. რა არის სიტყვიერი კომუნიკაციის ვერბალური საშუალებები? Რას ნიშნავს ეს?

2. რა უნდა იყოს გათვალისწინებული სიტყვიერი კომუნიკაციისას?

3. მეტყველების გავლენის რა პრინციპები უნდა იყოს გათვალისწინებული ვერბალური კომუნიკაციისას?

4. დაასახელეთ ხერხები, რომლებიც დაგეხმარებათ ზეპირი მეტყველების გამომხატველ და ემოციურ გამოვლენაში.

5. რა არის ვერბალური კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები? Რას ნიშნავს ეს?

6. როგორია ვერბალური და არავერბალური საშუალებების თანაფარდობა ვერბალურ კომუნიკაციაში?

7. რა სისტემების სახით შეიძლება იყოს წარმოდგენილი არავერბალური კომუნიკაცია?

8. რა ფუნქციები აქვს არავერბალურ კომუნიკაციას?

9. რა არის არავერბალური ნიშნების ძირითადი ჯგუფები? რა არავერბალურ მინიშნებებს მოიცავს თითოეული ჯგუფი?

10. რა როლი აქვს მზერას არავერბალურ კომუნიკაციაში?

11. რა როლი აქვს ჟესტებს არავერბალურ კომუნიკაციაში?

12. რა როლს თამაშობს მანძილი ვერბალური კომუნიკაციის პროცესში? დაასახელეთ ძირითადი საკომუნიკაციო ზონები კომუნიკაციებს შორის მანძილის შესაბამისად.

13. კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების ეროვნული სპეციფიკა.

საიდუმლო არ არის, რომ ჟესტები, მიმიკები, პოზები და მზერა კომუნიკაციის სრულფასოვანი საშუალებაა. ყოველივე ამის შემდეგ, ყველა მათგანი მეტყველებასა და წერასთან ერთად აძლევს ადამიანებს ინფორმაციის გაცვლის საშუალებას. მაგრამ, სამწუხაროდ, ყველა ჩვენგანს არ შეუძლია ასეთი სიგნალების ამოცნობა და სწორად ინტერპრეტაცია.

განმარტებები

Ვერბალური კომუნიკაცია- ინტერპერსონალური მეტყველების კომუნიკაციის ტიპი. შეიძლება იყოს ზეპირი და წერილობითი. ძირითადი მოთხოვნებია შინაარსის სიცხადე, გამოთქმის სიცხადე და აზრების წარმოდგენის ხელმისაწვდომობა. ენა, როგორც ინფორმაციის კოდირების სისტემა, კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია. მისი დახმარებით ადამიანი აღწერს სხვადასხვა ნივთებსა და მოვლენებს, გამოხატავს საკუთარ აზრს, გამოხატავს გრძნობებსა და ემოციებს. თუმცა, ეს საკომუნიკაციო ინსტრუმენტი ხდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც ის შედის რაიმე აქტივობაში. ანუ, ყველა სახის ნიშანი, რომელიც ზრდის ურთიერთქმედების ეფექტურობას, არის სიტყვების სავალდებულო დამატება. აღსანიშნავია, რომ დაქტილური მეტყველება, რომელიც გამოიყენება ორ ყრუ და მუნჯს შორის „საუბრის“ დროს, ასევე მიეკუთვნება ვერბალური კომუნიკაციის კატეგორიას. ყოველივე ამის შემდეგ, მასში ჟესტები მოქმედებს როგორც ასოების შემცვლელი.

Არავერბალური კომუნიკაცია- საკომუნიკაციო ურთიერთქმედების ტიპი სიტყვების გამოყენების გარეშე. ეს არის ინფორმაციის გადაცემის პროცესი სურათების, მიმიკის, ჟესტების, პოზების, შეხების და ა.შ. ანუ ადამიანის სხეული არის ასეთი კომუნიკაციის ინსტრუმენტი. მას აქვს შეტყობინებების გაგზავნის მეთოდებისა და საშუალებების ფართო სპექტრი, მათ შორის თვითგამოხატვის ნებისმიერი ფორმა. სავსებით აშკარაა, რომ ეფექტური არავერბალური ურთიერთქმედების ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობა არის სიგნალების სწორი ინტერპრეტაცია. სხეულის ენის ცოდნა არა მხოლოდ გეხმარებათ თქვენი თანამოსაუბრის უკეთესად გაგებაში, არამედ საშუალებას გაძლევთ იწინასწარმეტყველოთ მისი რეაქცია შემდგომ განცხადებაზე. მეცნიერთა აზრით, არავერბალური კომუნიკაცია ყველა გადაცემული ინფორმაციის 50%-ზე მეტს შეადგენს. მაშინ როცა სიტყვები გამოყოფილია დაახლოებით 7%. მათ შორის შუალედური რგოლი უჭირავს ხმოვან საშუალებებს (ხმის ტემბრი, ინტონაცია). სხვათა შორის, ხელის ჩამორთმევა, ჩახუტება, შეხება ასევე კომუნიკაციური ურთიერთქმედების საშუალებაა.

შედარება

როგორც განმარტებებიდან ჩანს, კომუნიკაციის ტიპებს შორის მთავარი განსხვავება მდგომარეობს ინფორმაციის გადაცემის მეთოდში. ვერბალური კომუნიკაცია გულისხმობს სალაპარაკო ან წერილობითი ენის გამოყენებას. ანუ თანამოსაუბრეები ცვლიან ინფორმაციას, სიტყვით გადმოსცემენ მას. ამ ტიპის ურთიერთქმედება დამახასიათებელია მხოლოდ ადამიანებისთვის. არავერბალური კომუნიკაციის საფუძველია სხეულის ენა. ამ შემთხვევაში კომუნიკაციის ძირითადი საშუალებებია ჟესტები, პოზები, სახის გამონათქვამები და შეხება. მათი დახმარებით ადამიანს ბევრის თქმა შეუძლია მეტყველების გამოყენების გარეშეც კი. ამავდროულად, სახის გამონათქვამებისა და ჟესტების ენა თანდაყოლილია როგორც ადამიანებში, ასევე ცხოველებში. მაგალითად, ძაღლი სიხარულს გამოხატავს კუდის ქნევით, კატა კი პირიქით, გაღიზიანებას. ცხოველის ღიმილი გამაფრთხილებელი სიგნალია, ხოლო წარბების ქვეშ მყოფი დამნაშავე მზერა მონანიების ნიშანია. და ბევრი ასეთი მაგალითი შეიძლება იყოს.

გასაკვირია, რომ არავერბალური კომუნიკაცია ბევრად უფრო ჭეშმარიტია, ვიდრე ვერბალური კომუნიკაცია. ფაქტია, რომ ხშირად ჩვენ უბრალოდ ვერ ვაკონტროლებთ ჩვენს ჟესტებსა და მიმიკას. ისინი თითქოს შიგნიდან მოდიან და ხდებიან ჩვენი ნამდვილი გრძნობებისა და გამოცდილების ანარეკლად. ზეპირი და წერილობითი მეტყველება შეიძლება იყოს განზრახ ყალბი. სატელეფონო საუბრის ან ონლაინ კომუნიკაციის დროს ადამიანის მოტყუება ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე მასთან პირადად საუბრისას. მართლაც, ამ უკანასკნელ შემთხვევაში შესაძლებელია მოწინააღმდეგის სახის გამომეტყველებასა და ჟესტიკულაციას თვალყური ადევნოთ და შეამჩნიოთ მათი შეუსაბამობა მეტყველებასთან. მაგალითად, თუ თანამოსაუბრე წარმოგიდგენთ მოვლენების თავის ვერსიას ისე, რომ თვალებში არ შეგიხედავს და ნერვიულად არ ეჩხუბება საგანს ხელში, ეს ნიშნავს, რომ მას რაღაც აქვს დასამალი. ამრიგად, სიტყვებით მოტყუება ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე სახის გამომეტყველებითა და ჟესტებით.

კიდევ ერთი განსხვავება ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციას შორის არის ინფორმაციის აღქმა. მაგალითად, იმისათვის, რომ სწორად გავიგოთ თანამოსაუბრის საუბრის მნიშვნელობა, უნდა გამოვიყენოთ ჩვენი გონება და ლოგიკა. მაშინ როცა ჟესტებისა და სახის გამომეტყველების ამოცნობისას ინტუიცია შველის. კიდევ ერთი მომენტი: თუ ადამიანებს შორის ვერბალური ურთიერთობის დროს შეიძლება წარმოიშვას მეტყველების ბარიერი კულტურული ან ეროვნული განსხვავებების, გარკვეული ტერმინების მნიშვნელობის გაუგებრობის სახით, მაშინ არავერბალური კომუნიკაციის შემთხვევაში ეს იშვიათად ხდება. ყოველივე ამის შემდეგ, განურჩევლად ადამიანის მდებარეობისა, მისი ღია, ფართო ღიმილი აღიქმება, როგორც გულისხმიერებისა და კეთილგანწყობის ნიშანი, ხოლო ხელის ქნევა გახდება მისალმების სიმბოლო. რა თქმა უნდა, მეტყველების ბარიერის გადალახვა ზოგჯერ ძალიან რთულია. მაგრამ უცხო ქვეყანაში ყოფნისას ჩვენ ყოველთვის შეგვიძლია ადგილობრივ მოსახლეობასთან ჟესტების გამოყენებით კომუნიკაცია, რაც მიუთითებს ასეთი კომუნიკაციის მაღალ ეფექტურობაზე.

რომ შევაჯამოთ, რა განსხვავებაა ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციას შორის.

მეტყველების გამოყენება თანამედროვე ცხოვრების აუცილებელი ატრიბუტია. შეუძლებელია ადამიანის კომუნიკაციის წარმოდგენა სიტყვის გარეშე. ზეპირი მეტყველება გამოიყენება როგორც ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ასევე საქმიან მოლაპარაკებებში. თავად მეტყველებას აქვს მთელი რიგი თვისებები, როგორიცაა: ემოციური - ესთეტიკური, ბიოფიზიკური, ინდივიდუალური - პიროვნული მაჩვენებლები და ა.შ. მეტყველება ხელს უწყობს არა მხოლოდ თანამოსაუბრის გაგებას საუბრის დროს, არამედ ასახავს მოსაუბრეს საკუთარ ინდივიდუალურ აზრს და საშუალებას აძლევს მას გაიხსნას. იმით, თუ როგორ აყალიბებს ადამიანი ფრაზებს და წარმოთქვამს ცალკეულ სიტყვებს, შეგიძლიათ განსაზღვროთ, რამდენად საინტერესოა ის, რაზეც საუბრობს. ვერბალური კომუნიკაცია თანამედროვე ადამიანის ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია. მის გარეშე ვერც ერთი დიალოგი ვერ წარიმართებოდა და სერიოზული გადაწყვეტილების მიღება შეუძლებელი გახდებოდა.

ვერბალური კომუნიკაციის სარგებელი

ეს არის ადამიანთა ურთიერთქმედება სიტყვებით, რომელსაც უფრო დიდი სარგებელი მოაქვს, ვიდრე არავერბალურ კომუნიკაციას. ორი ადამიანი გაცილებით უკეთ შეძლებს კომუნიკაციას და ერთმანეთის გაგებას, თუ ისინი გამოიყენებენ ენას, როგორც ნიშანთა სისტემას. მაშ, რა სარგებელი მოაქვს ვერბალურ კომუნიკაციას? რა არის მნიშვნელოვანი აქ აღნიშვნა?

ინფორმაციის ჩამოყალიბებისა და ზუსტად გადმოცემის უნარი

ვერბალური კომუნიკაცია, განსხვავებით არავერბალური კომუნიკაციისგან, საშუალებას გაძლევთ მაქსიმალურად ნათლად აღიქვათ თქვენი თანამოსაუბრე, გაუზიაროთ თქვენი აზრები და აჩვენოთ საკუთარი მონაწილეობა. მხოლოდ სიტყვებს აქვს ამდენი ძალა. ზოგჯერ ნებისმიერი სპეკულაცია უადგილო და უხამსი ჩანს. მაგალითად, საქმიანი მოლაპარაკებების დროს თქვენ უნდა გქონდეთ საკმარისად ზუსტი ინფორმაცია და თანმიმდევრულად გამოხატოთ თქვენი აზრები. ეს არ შეიძლება გაკეთდეს მხოლოდ ჟესტებითა და სახის გამონათქვამებით.

ვერბალური კომუნიკაცია აზრებისა და გრძნობების გამოხატვის ყველაზე მოსახერხებელი საშუალებაა. ბავშვობიდანვე შევეჩვიეთ სიტყვების გამოყენებას თანამოსაუბრესთან საუბრისას. არავინ ცდილობს სრულყოფილად კომუნიკაციას მხოლოდ ჟესტების ან სახის გამონათქვამების გამოყენებით, ეს ძალიან რთული იქნება.

ანალიზის უნარი

სიტყვების დახმარებით ადამიანი ყველაზე ხშირად გამოხატავს თავის ხედვას და დამოკიდებულებას მიმდინარე მოვლენებთან. ეს არის ვერბალური კომუნიკაცია, რომელიც აძლევს ადამიანებს შესაძლებლობას შეაფასონ სხვისი ქმედებები და მიუთითონ თავიანთი თვალსაზრისი. როცა საკუთარ აზრს ხმამაღლა ვამბობთ, თანამოსაუბრესთვის ცხადი ხდება, მით უფრო ადვილია მისი გაგება.

ინფორმაცია, რომელიც ჩვენამდე მოდის სიტყვებით, უფრო კარგად გვახსოვს, ვიდრე სხვადასხვა ვარაუდები. ცნობილია, რომ თუ ადამიანს დასმულ კითხვაზე მიეცემა ზუსტი პასუხი, რომელიც არანაირ გაურკვევლობას არ გულისხმობს, გაცილებით დიდია ალბათობა იმისა, რომ იგი ჭეშმარიტებად მიიღებს და შეძლებს საუბრის საგნის არსს. ვერაფერი შეცვლის სიტყვების ძალას, ისევე როგორც ვერაფერი უარჰყოფს მას.

კომუნიკაციის შესაძლებლობა

ვერც ერთი ადამიანი ვერ მიაღწევს ბედნიერების მდგომარეობას ადამიანური კომუნიკაციის, სხვა ადამიანებთან ეფექტური ურთიერთობის გარეშე. მოსაუბრესთან დამოკიდებულების გამოხატვის, მისი მოსმენისა და შთაბეჭდილებების გაცვლის უნარი ინდივიდის მთავარი ემოციური მოთხოვნილებაა. თითოეულ ჩვენგანს აქვს მოსმენის თანდაყოლილი მოთხოვნილება. კომუნიკაცია აუცილებელია იმისათვის, რომ ადამიანმა შეძლოს ემოციების გაცვლა და ენერგიის დამატებითი სტიმული მიიღოს კოლეგებისა და მეგობრებისგან. ვინც სასტიკად ზღუდავს თავს კომუნიკაციაში, როგორც წესი, დროთა განმავლობაში იწყებს მისი ნაკლებობის ტანჯვას: ჩნდება დეპრესია, განწყობა ხშირად უარესდება სიტყვასიტყვით, ყველაფერი არც ისე კარგად მიდის, ჩნდება მარტოობის და უსარგებლობის ძლიერი გრძნობა.

კომუნიკაციის უნარის დახმარებით ადამიანი აფართოებს ცოდნას სამყაროს შესახებ, აფართოებს საკუთარ შესაძლებლობებს და ხშირად აღმოაჩენს ახალ პერსპექტივებს. ჩვენ ყველა ვსწავლობთ ერთმანეთისგან, მხოლოდ რამდენიმეს შეუძლია მარტო წასვლა, მაგრამ მათაც კი სჭირდებათ საყვარელი ადამიანების ყოფნა.

ვერბალური კომუნიკაციის მახასიათებლები

ადამიანის მეტყველებას აქვს მრავალი თვისება, რაც მისი მნიშვნელობის მნიშვნელოვანი მტკიცებულებაა. რა არის ეს კომპონენტები და როგორ ვლინდება ისინი ადამიანებთან ურთიერთობისას? მოდით ვცადოთ ამის გარკვევა!

ემოციური კომპონენტი

კომუნიკაციის დროს ადამიანები ერთმანეთს არ უცვლიან მხოლოდ მნიშვნელოვან ან არც თუ ისე მნიშვნელოვან ინფორმაციას. ეს მიზანი არ არის ნამდვილი საჭიროება. მათ უფრო მეტად სურთ მიიღონ ემოციები, პასუხი საკუთარ აზრებსა და გრძნობებზე. ადამიანისთვის ნამდვილად არ აქვს მნიშვნელობა რას ეუბნებიან მას, სანამ კომუნიკაცია ხდება. ეს ფენომენი ჩანს იმ ადამიანებში, რომლებიც იზოლირებულ ცხოვრებას ეწევიან და ნაკლებად ურთიერთობენ სხვებთან: ასეთ პირებს შეუძლიათ შეგნებულად მოიგონონ სხვადასხვა ისტორიები, რომლებსაც ისინი თითქოს ესტუმრნენ და მათზე ისე ისაუბრონ, თითქოს ეს მართლაც მოხდა. ამიტომ თითოეულ ჩვენგანს ასე სწყურია ყურადღება და მონაწილეობა, სხვა ადამიანების შეშფოთება და საკუთარი თავის, როგორც ინდივიდების გამოხატვა.

ემოციური კომპონენტი უაღრესად მნიშვნელოვანია ინდივიდის ჰარმონიული განვითარებისთვის, საკუთარ თავზე პროდუქტიული მუშაობისთვის და თვითგაუმჯობესების შესაძლებლობისთვის. სინამდვილეში, ეს არის ძალიან შრომატევადი ამოცანა, რომელსაც, თუმცა, ცოტა ადამიანი გადალახავს.

ზოგადი მახასიათებლები

ადამიანის ხმის მოსმენით, ჩვენ, მისი პირადად დანახვის გარეშეც კი, თითქმის ზუსტად შეგვიძლია განვსაზღვროთ რამდენი წლისაა, რა სქესის საგანია, ტემპერამენტის სავარაუდო ტიპი, ჯანმრთელობის მდგომარეობა და ცხოვრების ძირითადი შეხედულებებიც კი. თანამოსაუბრეს შეუძლია ქვეცნობიერად წაიკითხოს მთელი ეს ინფორმაცია. ფაქტია, რომ ყველას აქვს წარმოდგენები იმის შესახებ, თუ როგორ მუშაობს ეს სამყარო. და მიუხედავად იმისა, რომ შეხედულებები ცხოვრებაზე შეიძლება განსხვავებული იყოს, ადამიანი მაინც ქვეცნობიერად წყვეტს, ეუბნებიან მას სიმართლეს თუ უბრალოდ სურთ შთაბეჭდილების მოხდენა.

პიროვნების მახასიათებლები

თითოეულ ადამიანს აქვს უნიკალური ხასიათის თვისებები, განსაკუთრებული უპირატესობები, რომლებიც განასხვავებს მას სხვა ადამიანებისგან. შესაბამისად, სხვადასხვა ადამიანებთან საუბრისას ზოგჯერ ძალიან ურთიერთსაწინააღმდეგო და კონტრასტული ემოციები გვაქვს. ზოგი თანამოსაუბრე მოგვწონს, ზოგს არა, ზოგი სასიამოვნოა, ზოგიც გვაოცებს თავისი ექსტრავაგანტურობით. თითოეულ ინდივიდს აქვს თავისი უნიკალური ხმა, თითოეული საუბრობს სიტყვებს გარკვეული სიჩქარით და ეს განსხვავებები წარმოადგენს ინდივიდის მახასიათებლებს. ყველაზე ხშირად, თანამოსაუბრეები ერთმანეთს ხმის მიხედვით ირჩევენ და ქვეცნობიერად მიზიდულობენ მათკენ, ვისთანაც აშკარა მსგავსება აქვთ ცხოვრების შესახებ იდეებში. ისეც ხდება, რომ ადამიანი რაღაც აუხსნელი მიზეზის გამო შორდება საკუთარ თავს და ვერ ავხსნით საკუთარ თავს რატომ. თუ აშკარად არ მოგწონთ თანამოსაუბრის ხმა, საუბარში გაგება შეიძლება ვერ მიაღწიოთ.

ინტერესებისა და შეხედულებების მსგავსება

საერთო პრეფერენციები ძალიან მნიშვნელოვანი პირობაა უცხო ადამიანებს შორის კონტაქტის დამყარებისთვის. ადამიანი არასოდეს დაინტერესდება ჩვენით, თუ საუბარში არ ექნება შინაგანი ჩართულობის განცდა განხილულში. ამიტომ ადამიანებს ზოგჯერ აქვთ მომენტები, როდესაც უცხო ადამიანების ისტორიები მათ გულს ეხება. აქ საქმე იმდენად არ არის გულის გულგრილობა და თანაგრძნობის უნარი. თუ არსებობს ემოციური რეაქცია, ეს ნიშნავს, რომ ზოგიერთმა სიტყვამ ნერვი შეახო თანამოსაუბრეში, მისცა მას საშუალება გადაეხედა ცხოვრების მნიშვნელოვანი მომენტები და დაეხმარა მას რაიმე მნიშვნელოვანის გაცნობიერებაში.

ამრიგად, ვერბალური კომუნიკაცია დიდ როლს თამაშობს ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების პროცესში. მეტყველება აქ მოქმედებს როგორც კომუნიკაციის საშუალებაც და გაგების მიღწევის საშუალებაც.

კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური ენა ერთად არსებობს და გვეხმარება საკუთარი თავის გამოხატვაში არა მხოლოდ ვერბალურად, არამედ ემოციურადაც. დედამიწაზე ყველა ადამიანს აქვს თავისი სპეციფიკური ჟესტები, რაც სხვადასხვა კულტურაში შეიძლება სრულიად საპირისპირო მნიშვნელობებს ნიშნავდეს. მაგრამ ამის მიუხედავად, ისინი შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ჯგუფად, რომლებიც გამოხატავენ მისალმებას, აკრძალვას, უნდობლობას, მოწონებას ან შეურაცხყოფას. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ხაზგასმით აღვნიშნოთ:

• საილუსტრაციო ჟესტები - ინსტრუქციები, სიგნალები და ა.შ.
• მარეგულირებელი ჟესტიკულაციები - თავის ქნევა, თავის მოძრაობა და ა.შ.
• ემბლემის ჟესტები - შეკრული ხელები მისალმების მითითებით და ა.შ.;
• ჟესტების ადაპტაცია - საგნების შეხება, მოფერება, გადაადგილება და ა.შ.
• აფექტორის ჟესტები - ემოციების გამოხატვა;
• მიკრო ჟესტები - სახის სიწითლე, ტუჩების კვნეტა და ა.შ.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი საშუალებაა. მისი წყალობით, ადამიანი, როგორც ჩანს, ადასტურებს ან უარყოფს წარმოთქმულ სიტყვებს. ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ როცა თანამოსაუბრის სახეს ვერ ხედავ, საჭირო ინფორმაციის 15%-მდე კარგავ. ამ შემთხვევაში, მიზანშეწონილი იქნება გავიხსენოთ დღეს ასეთი პოპულარული კომუნიკაციის ვარიანტი - სოციალური ქსელები, ჩატი და ა.შ. ძალიან ხშირად, წერილობით სიტყვას შეუძლია სრულიად განსხვავებული ინფორმაციის გადმოცემა, მაგრამ ეს იმიტომ ხდება, რომ თქვენ ვერ ხედავთ იმ ადამიანის მიმიკას, ვინც ის დაწერა. ის ეხმარება გამოხატოს ემოციური მდგომარეობა, როგორიცაა სიხარული, ბრაზი, იმედგაცრუება და ა.შ.

გარდა ამისა, კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური მეთოდები უნდა ითვალისწინებდეს პირის პოზას. მაგალითად, როდესაც თქვენი თანამოსაუბრე საუბრის დროს ხელებს ან ფეხებს გადაჯვარედინებს, ეს შეიძლება მიუთითებდეს, რომ ის ცდილობს თავი დაიხუროს თქვენგან, რადგან უბრალოდ არ ენდობა ან ეშინია. ამრიგად, თუ ყურადღებას მიაქცევთ ადამიანის პოზას, შეგიძლიათ გაიგოთ ბევრი ფარული ინფორმაცია.

განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს გარეგნობას, ის შეიძლება იყოს განსხვავებული:

1. თუ მზერა თანამოსაუბრის შუბლთან არის დაფიქსირებული, მაშინ ის სერიოზულ საუბარს გულისხმობს და საქმიანი ეწოდება.
2. თუ თანამოსაუბრის მზერა მდებარეობს თვალებისა და ტუჩების ხაზს შორის, მაშინ ამ ვარიანტს საერო ეწოდება.
3. თუ თანამოსაუბრის მზერა გულმკერდის, კისრის ან ტუჩების მიდამოში ჩერდება, მაშინ ეს დიდი ალბათობით სექსუალურ ინტერესს ნიშნავს და ინტიმურს უწოდებენ.
4. თუ თანამოსაუბრე გვერდულად გიყურებთ, ეს ნიშნავს, რომ მას ეჭვი ეპარება თქვენზე.

ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციას შორის მნიშვნელოვანი განსხვავების გათვალისწინებითაც კი, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ ადამიანი ვერ მიიღებს ყველაფერს, რაც მას სჭირდება და სურს, თუ გამოიყენებს მხოლოდ ერთ ვარიანტს. როგორც ამბობენ, მხოლოდ ჟესტებით შეუძლებელია მთელი ინფორმაციის გადმოცემა, მიმიკისა და ჟესტიკულაციის გარეშე სიტყვები კი სრულიად ცარიელია.

ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ ადამიანებთან შეხვედრისას ადამიანი ყველაზე დიდ ყურადღებას აქცევს არავერბალურ კომუნიკაციას და თუ, მაგალითად, სახის გამომეტყველება არ უხდება, მაშინ რაც არ უნდა თქვას თანამოსაუბრე, მისთვის მნიშვნელობა აღარ ექნება.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის თავისებურებები

საუბრის დროს ადამიანი იყენებს ინტელექტს და ლოგიკას შემოსული ინფორმაციის გასაგებად, მაგრამ ინტუიციაა საჭირო არავერბალური კომუნიკაციის აღქმისთვის. ხშირად, ბევრი ადამიანის მოტყუება შეიძლება სიტყვებით, მაგრამ ემოციების, ანუ სახის გამომეტყველებისა და ჟესტების დამალვა თითქმის შეუძლებელია.

ᲙᲝᲛᲣᲜᲘᲙᲐᲪᲘᲐ(ინგლისური) კომუნიკაცია, აქტი, ინტერპერსონალური ურთიერთობა) - 2 ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რომელიც შედგება მათ შორის შემეცნებითი და/ან აფექტურ-შეფასებითი ხასიათის ინფორმაციის გაცვლაში.

Ვერბალური კომუნიკაცია— იყენებს ადამიანის მეტყველებას, ბუნებრივ ბგერას, როგორც ნიშანთა სისტემას, ანუ ფონეტიკური ნიშნების სისტემას, რომელიც მოიცავს ორ პრინციპს: ლექსიკურსა და სინტაქსურს. მეტყველება კომუნიკაციის ყველაზე უნივერსალური საშუალებაა, ვინაიდან მეტყველების საშუალებით ინფორმაციის გადაცემისას გზავნილის მნიშვნელობა ყველაზე ნაკლებად იკარგება.

ენის ფონეტიკური ნიშნების სისტემა აგებულია ლექსიკისა და სინტაქსის საფუძველზე. ლექსიკაარის სიტყვების კრებული, რომლებიც ქმნიან ენას. Სინტაქსი- ეს არის კონკრეტული ენებისთვის დამახასიათებელი სამეტყველო ერთეულების შექმნის საშუალებები და წესები. მეტყველება კომუნიკაციის ყველაზე უნივერსალური საშუალებაა, ვინაიდან ინფორმაციის გადაცემისას გზავნილის მნიშვნელობა ყველაზე ნაკლებად იკარგება ინფორმაციის გადაცემის სხვა საშუალებებთან შედარებით. მაშასადამე, მეტყველება არის ენა მოქმედებაში, რეალობის განზოგადებული ასახვის ფორმა, აზროვნების არსებობის ფორმა. მართლაც, აზროვნებაში მეტყველება ვლინდება საკუთარი თავის სიტყვების შინაგანი გამოთქმის სახით. აზროვნება და მეტყველება განუყოფელია ერთმანეთისგან. მეტყველების საშუალებით ინფორმაციის გადაცემა ხდება შემდეგი სქემის მიხედვით: კომუნიკატორი (მოსაუბრე) ირჩევს აზრის გამოსახატავად აუცილებელ სიტყვებს; აკავშირებს მათ გრამატიკის წესების მიხედვით, ლექსიკისა და სინტაქსის პრინციპების გამოყენებით; წარმოთქვამს ამ სიტყვებს მეტყველების ორგანოების არტიკულაციის წყალობით. მიმღები (მსმენელი) აღიქვამს მეტყველებას, დეკოდირებს სამეტყველო ერთეულებს მასში გამოთქმული აზრის სწორად გააზრებისთვის. მაგრამ ეს ხდება მაშინ, როდესაც კომუნიკაბელური ხალხი იყენებს ეროვნულ ენას, რომელიც ორივესთვის გასაგებია, რომელიც განვითარებულია ხალხის მრავალი თაობის სიტყვიერი კომუნიკაციის პროცესში.

მეტყველება ასრულებს ორ ძირითად ფუნქციას - საგრძნობი და კომუნიკაციური.

მადლობა მნიშვნელოვანი ფუნქციაადამიანისთვის (ცხოველისგან განსხვავებით) შესაძლებელი ხდება საგნების გამოსახულების ნებაყოფლობით გამოძახება და მეტყველების სემანტიკური შინაარსის აღქმა. კომუნიკაციური ფუნქციის წყალობით მეტყველება ხდება კომუნიკაციის საშუალება, ინფორმაციის გადაცემის საშუალება.

სიტყვა შესაძლებელს ხდის საგნების, საგნების გაანალიზებას, მათი არსებითი და მეორეხარისხოვანი ნიშნების გამოკვეთას. სიტყვის დაუფლებით ადამიანი ავტომატურად ითვისებს ობიექტური სამყაროს ობიექტებსა და მოვლენებს შორის კავშირებისა და ურთიერთობის რთულ სისტემებს. ობიექტური სამყაროს ობიექტებისა და ფენომენების ანალიზის უნარი, მათში არსებითი, მთავარი და მეორეხარისხოვანი იდენტიფიცირება, ამ საგნებისა და ფენომენების გარკვეულ კატეგორიებად კლასიფიკაცია (ანუ მათი კლასიფიკაცია) შეუცვლელი პირობაა მნიშვნელობის განსაზღვრისას. სიტყვა. ამ საფუძველზე შედგენილი ლექსიკონი, რომელიც მოიცავს საქმიანობის რაიმე განსაკუთრებული სფეროს ტერმინებსა და ცნებებს, ე.წ თეზაურუსი.

მეტყველების კომუნიკაციური ფუნქციაიჩენს თავს გამოხატვის საშუალებადა გავლენის საშუალება. მეტყველება არ შემოიფარგლება მხოლოდ გადაცემული შეტყობინებების მთლიანობით, ის ერთდროულად გამოხატავს როგორც ადამიანის დამოკიდებულებას იმის მიმართ, რაზეც საუბრობს, ასევე მის დამოკიდებულებას იმ პირის მიმართ, ვისთანაც ის ურთიერთობს. ამრიგად, თითოეული ინდივიდის მეტყველებაში ამა თუ იმ ხარისხით ვლინდება ემოციური და ექსპრესიული კომპონენტები (რიტმი, პაუზა, ინტონაცია, ხმის მოდულაცია და ა.შ.). გამომსახველობითი კომპონენტები ასევე გვხვდება წერილობით მეტყველებაში (ასოს ტექსტში ეს გამოიხატება ხელნაწერის დაჭერით და წნევის ძალით, მისი დახრილობის კუთხით, ხაზების მიმართულებით, დიდი ასოების ფორმით და ა.შ.) . სიტყვა, როგორც გავლენის საშუალება და მისი ემოციური და ექსპრესიული კომპონენტები განუყოფელია, მოქმედებენ ერთდროულად, გარკვეულწილად გავლენას ახდენენ მიმღების ქცევაზე.

ვერბალური კომუნიკაციის სახეები.

განასხვავებენ გარე და შინაგან მეტყველებას. გარე მეტყველებაიყოფა ზეპირიდა დაწერილი. ზეპირი მეტყველება, თავის მხრივ, – on დიალოგურიდა მონოლოგი. ზეპირი და განსაკუთრებით წერილობითი საუბრის მომზადებისას ინდივიდი საკუთარ თავს „გამოთქვამს“ საუბარს. სწორედ ეს არის შინაგანი მეტყველება. წერილობით მეტყველებაში კომუნიკაციის პირობები ტექსტის საშუალებით ხდება. წერილობითი გამოსვლაᲨესაძლოა პირდაპირი(მაგალითად, შენიშვნების გაცვლა შეხვედრაზე, ლექციაზე) ან გადაიდო(წერილების გაცვლა).

ვერბალური კომუნიკაციის უნიკალური ფორმა მოიცავს თითის ანაბეჭდი. ეს არის სახელმძღვანელო ანბანი, რომელიც ემსახურება ზეპირი მეტყველების შეცვლას, როდესაც ყრუ და ბრმა ადამიანები ურთიერთობენ ერთმანეთთან და დაქტილოლოგიის მცოდნე პირებთან. დაქტილური ნიშნები ცვლის ასოებს (დაბეჭდილი ასოების მსგავსი).

მსმენელის მიერ მოსაუბრეს სათქმელის მნიშვნელობის გაგების სიზუსტე დამოკიდებულია უკუკავშირზე. ასეთი გამოხმაურება იქმნება მაშინ, როდესაც კომუნიკაბელურია და მიმღები ადგილებს ცვლიან. მიმღები თავისი განცხადებით ცხადყოფს, თუ როგორ ესმოდა მიღებული ინფორმაციის მნიშვნელობას. ამრიგად, დიალოგის გამოსვლაწარმოადგენს ერთგვარ თანმიმდევრულ ცვლილებას კომუნიკაციის მონაწილეთა კომუნიკაციურ როლებში, რომლის დროსაც ვლინდება სამეტყველო გზავნილის მნიშვნელობა. მონოლოგიიგივე მეტყველებაგრძელდება საკმაოდ დიდხანს სხვების შენიშვნებით შეწყვეტის გარეშე. ეს მოითხოვს წინასწარ მომზადებას. როგორც წესი, ეს არის დეტალური, მოსამზადებელი გამოსვლა (მაგალითად, მოხსენება, ლექცია და ა.შ.).

ინფორმაციის მუდმივი და ეფექტური გაცვლა არის გასაღები ნებისმიერი ორგანიზაციისა თუ კომპანიის მიზნების მისაღწევად. ვერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელობა, მაგალითად მენეჯმენტში, არ შეიძლება გადაჭარბებული იყოს. თუმცა, აქ, როგორც ზემოთ აჩვენა, აუცილებელია მიისწრაფოდეს გადაცემული ინფორმაციისა თუ სემანტიკური გზავნილების სწორი გაგების უზრუნველსაყოფად. აზრების ზუსტად გამოხატვის უნარი და მოსმენის უნარი კომუნიკაციის კომუნიკაციური მხარის კომპონენტებია. აზრების არასწორად გამოხატვა იწვევს ნათქვამის არასწორ ინტერპრეტაციას. არასწორი მოსმენა ამახინჯებს გადაცემული ინფორმაციის მნიშვნელობას. ქვემოთ მოცემულია მოსმენის ორი ძირითადი ხერხის მეთოდოლოგია: არარეფლექტორული და ამრეკლავი.

ენა მეტყველებაში რეალიზდება და მისი მეშვეობით გამონათქვამებით ასრულებს თავის კომუნიკაციურ ფუნქციას. კომუნიკაციის პროცესში ენის ძირითად ფუნქციებს მიეკუთვნება: კომუნიკაციური (ინფორმაციის გაცვლის ფუნქცია); კონსტრუქციული (აზრების ფორმულირება); აპელაციური (ზემოქმედება ადრესატზე); ემოციური (სიტუაციის მყისიერი ემოციური რეაქცია); ფატიკური (რიტუალური (ეტიკეტის) ფორმულების გაცვლა); მეტლინგვისტური (ინტერპრეტაციის ფუნქცია. გამოიყენება საჭიროების შემთხვევაში იმის შესამოწმებლად, ხმარობენ თუ არა თანამოსაუბრეები ერთსა და იმავე კოდს).

არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებებზე დაკვირვებით, ჩვენ შეგვიძლია მივიღოთ უზარმაზარი ინფორმაცია ჩვენი პარტნიორის შესახებ. თუმცა, მიღებული ინფორმაცია შეიძლება არ იყოს მთლად სანდო, რადგან, პირველ რიგში, არსებობს შესაძლებლობა, რომ ჩვენ არ გვქონდეს მიღებული სიგნალების სრულად ინტერპრეტაცია, და მეორეც, ჩვენი თანამოსაუბრე შეიძლება ცდილობდეს სიმართლის დამალვას, მიზანმიმართულად გამოიყენოს თავისი ცოდნის არა. -ვერბალური სიგნალები. სწორედ ამიტომ, ინფორმაციის შესავსებად საჭიროა როგორც არავერბალური, ასევე სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალება.

ვერბალური (ან მეტყველება) კომუნიკაცია- ეს არის „ენის გამოყენებით ადამიანებს შორის მიზანმიმართული, პირდაპირი თუ ირიბი კონტაქტის დამყარებისა და შენარჩუნების პროცესი“ (Kunitsyna V.N., 2001, გვ. 46).

წიგნის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის (ibid.) ავტორების აზრით, მოლაპარაკე ადამიანებს შეუძლიათ ჰქონდეთ სიტყვიერი მოქნილობა სხვადასხვა ხარისხით. ამგვარად, ზოგიერთი მათგანი მინიმალურ ყურადღებას აქცევს სამეტყველო საშუალებების არჩევას, საუბრობს სხვადასხვა დროს სხვადასხვა ადამიანთან, სხვადასხვა გარემოებებში, ძირითადად ერთი და იგივე სტილით. სხვები, რომლებიც ცდილობენ შეინარჩუნონ თავიანთი სტილისტური გარეგნობა, შეუძლიათ შეასრულონ სხვადასხვა მეტყველების როლები, სხვადასხვა სიტუაციებში სხვადასხვა სტილის სამეტყველო რეპერტუარის გამოყენებით. თუმცა, გარდა ვერბალური კომუნიკაციის მონაწილეთა ინდივიდუალური მახასიათებლებისა, მეტყველების ქცევის სტილის არჩევაზე გავლენას ახდენს სოციალური კონტექსტიც. როლური სიტუაცია კარნახობს პოეტური, შემდეგ ოფიციალური, შემდეგ სამეცნიერო ან ყოველდღიური მეტყველებისკენ მიბრუნების აუცილებლობას.

ამრიგად, მშობლებისთვის სამეცნიერო კონფერენციის ჩატარება მოითხოვს მასწავლებელს შეეძლოს მკაცრი მეცნიერული ტერმინებით მუშაობა (რომელიც, მიუხედავად ამისა, უნდა იყოს გაშიფრული მეტყველებაში, რათა აღმოიფხვრას გაუგებრობები აუდიტორიის არასაკმარისად მომზადებულ ნაწილს შორის და ამით თავიდან აიცილოს აგრესიული შეტევები ან ” მსმენელთა თვითელიმინაცია, რაც შესაძლებელია ასეთ შემთხვევებში).

მშობლებთან კონფლიქტის შემთხვევაში, უმჯობესია დაიცვან ფორმალური კომუნიკაციის მანერა. ზემოხსენებული მონოგრაფიის ავტორები მეტყველებენ მეტყველების კომუნიკაციის აგების შემდეგ პრინციპებს.

თანამშრომლობის პრინციპი(„თანამოსაუბრეებისგან მოთხოვნილება იმოქმედონ ისე, რომ შეესაბამებოდეს საუბრის მიღებულ მიზანს და მიმართულებას“ - ვარაუდობს, რომ ვერბალური კომუნიკაცია უნდა:

• შეიცავს ინფორმაციის ოპტიმალურ რაოდენობას. (ის უნდა შეესაბამებოდეს კომუნიკაციის ამჟამინდელ მიზნებს; გადაჭარბებული ინფორმაცია შეიძლება იყოს ყურადღების გადატანისა და შეცდომაში შემყვანი);
• შეიცავდეს ჭეშმარიტ განცხადებებს;
• შეესაბამება მიზნებს, საუბრის საგანს;
• იყავი მკაფიო (გაურკვეველი გამონათქვამების თავიდან აცილება, სიტყვიერება).

ზრდილობის პრინციპი, რაც გულისხმობს გამოხატვას მეტყველებაში:

• ტაქტიკა;
• კეთილშობილება;
• დამტკიცება;
• მოკრძალება;
• თანხმობა;
• კეთილგანწყობა.

პედაგოგიური პრაქტიკა აჩვენებს, რომ არასწორად არის აგებული სიტყვიერი შეტყობინებაშეიძლება გამოიწვიოს როგორც პარტნიორებს შორის გაუგებრობა, ასევე ღია კონფლიქტი. ამიტომ ლიტერატურის უმეტესობა, რომელიც ეძღვნება კონფლიქტში კონსტრუქციული ქცევის პრობლემებს, მიმართულია ვერბალური კომუნიკაციის ოპტიმიზაციისკენ (გრიშინა ნ.ვ., 2002). ვერბალური კომუნიკაცია შეიძლება იყოს დეზორგანიზებული და არის არხი ურთიერთობების მოსაძებნად.