კომუნიკაციის ბიზნეს სფერო. საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი ფორმები

საქმიანი კომუნიკაცია“: მასალები სტუდენტებისთვის ტესტირებისთვის. სახელმძღვანელო. 2011 წელი.

კომპ. შუტაია ნ.კ.

რეცენზენტი - დოქტ. კუზმიჩევა ნ.ვ.

სახელმძღვანელოში წარმოდგენილია მასალა, რომელიც ასახავს დისციპლინის „საქმიანი კომუნიკაციის“ შინაარსს რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტის შესაბამისად.

თანმიმდევრულად წარმოდგენილი მოკლე და ხელმისაწვდომი ფორმით, თეორიული ინფორმაცია საქმიანი ურთიერთობების სტრუქტურის, ფსიქოლოგიის და ეთიკის, მეტყველების კულტურის, კონფლიქტების მენეჯმენტისა და საოფისე მუშაობის საფუძვლების შესახებ დაეხმარება ტექნიკურ და მენეჯმენტის სპეციალობის სტუდენტებს წარმატებით მოემზადონ გამოცდისთვის შესაბამის სფეროში. კურსი.

ამ სახელმძღვანელოს გამოყენება შეუძლია როგორც მათ, ვისაც სურს დაეუფლოს საქმიანი კომუნიკაციის უნარს, ასევე მათ, ვინც ასწავლის ამ უნარს; სახელმძღვანელო შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც საკლასო სწავლებისთვის, ასევე დამოუკიდებელი მუშაობისთვის.

1. საქმიანი კომუნიკაცია და მისი მახასიათებლები.

2. პიროვნება ბიზნეს კომუნიკაციაში.

3. ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია.

4. საკომუნიკაციო ბარიერები ბიზნეს კომუნიკაციაში.

5. კომუნიკაციის მართვის მეთოდები.

6. ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტები და პრინციპები.

7. საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი ფორმები.

8. კონფლიქტები საქმიან კომუნიკაციაში.

9. საქმიანი კომუნიკაციის დოკუმენტაციის მხარდაჭერა.

კითხვები ტესტირებისთვის.

თემები აბსტრაქტებისთვის, მოხსენებებისთვის, დისკუსიებისთვის.
გამოყენებული და რეკომენდებული ლიტერატურა.

თემა 1. საქმიანი კომუნიკაცია და მისი მახასიათებლები.

კომუნიკაცია არის ადამიანთა შორის კონტაქტების დამყარებისა და განვითარების პროცესი. ეს პროცესი მოიცავს ინფორმაციის გაცვლას, ურთიერთქმედების ერთიანი სტრატეგიის შემუშავებას, სხვა ადამიანის აღქმასა და გაგებას. ბუნებით და შინაარსით კომუნიკაცია შეიძლება იყოს ფორმალური (საქმიანი) და არაფორმალური (საერო, ყოველდღიური, ყოველდღიური).

ფართო გაგებით საქმიანი საუბარი- ეს არის კომუნიკაცია ადამიანებს შორის, რომლებიც დაკავშირებულია რაიმე მიზეზით, ეს არის ურთიერთკავშირისა და ურთიერთქმედების პროცესი, რომელიც დაფუძნებულია სოციალურად მნიშვნელოვან აქტივობებზე, ეს არის პროცესი, რომელშიც ხდება ინფორმაციის და გამოცდილების გაცვლა (I.A. Sternin). მაგრამ ასევე არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის ვიწრო გაგება, როგორც საქმიანობის პროფესიული კომუნიკაციური (მეტყველების) ფორმა (E.N. Zaretskaya).

ზოგადად, საქმიანი კომუნიკაცია განსხვავდება ჩვეულებრივი (არაფორმალური) კომუნიკაციისგან იმით, რომ მის პროცესში დასახულია მიზნები და კონკრეტული ამოცანები, რომლებიც მოითხოვს კონკრეტულ გადაწყვეტას. საქმიანი კომუნიკაციის დროს თქვენ არ შეგიძლიათ უბრალოდ შეწყვიტოთ პარტნიორთან ურთიერთობა (ყოველ შემთხვევაში, ორივე მხარისთვის დანაკარგების გარეშე). ჩვეულებრივ მეგობრულ კომუნიკაციაში, კონკრეტული ამოცანები ყველაზე ხშირად არ არის დასახული, არ არის კონკრეტული მიზნების მიღწევა. ასეთი კომუნიკაცია შეიძლება შეწყდეს (მონაწილეების მოთხოვნით) ნებისმიერ დროს.

საქმიანი კომუნიკაცია დღეს საზოგადოებრივი ცხოვრების ყველა სფეროს მოიცავს. საქმიან ურთიერთობებში შედიან როგორც საკუთრების ყველა ფორმის საწარმო, ისე კერძო პირები. კომპეტენცია ბიზნეს კომუნიკაციის სფეროში პირდაპირ კავშირშია წარმატებასთან ან წარუმატებლობასთან ნებისმიერ ბიზნესში: მეცნიერებაში, ხელოვნებაში, წარმოებაში, ვაჭრობაში.

საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკური მახასიათებელია მისი რეგულირება , ე.ი. დადგენილი წესებისა და შეზღუდვების დაქვემდებარება.

ეს წესები განისაზღვრება საქმიანი კომუნიკაციის ტიპით, მისი ფორმით, ფორმალობის ხარისხით და კონკრეტული მიზნებითა და ამოცანებით, რომელთა წინაშე დგას კომუნიკაცია. ეს წესები განისაზღვრება ეროვნული კულტურული ტრადიციებითა და ქცევის სოციალური ნორმებით.

ისინი იწერება და ფორმდება ფორმაში ოქმი (საქმიანი, დიპლომატიური), არსებობს სოციალური ქცევის საყოველთაოდ მიღებული ნორმების სახით, ეტიკეტის მოთხოვნების, კომუნიკაციის დროის შეზღუდვის სახით.

სხვადასხვა მახასიათებლებიდან გამომდინარე, ბიზნეს კომუნიკაცია იყოფა:

1) ზეპირი - წერილობითი (მეტყველების ფორმის თვალსაზრისით);

2) დიალოგური - მონოლოგი (მოსაუბრესა და მსმენელს შორის მეტყველების ცალმხრივობის / ორმხრივობის თვალსაზრისით);

3) ინტერპერსონალური - საჯარო (მონაწილეთა რაოდენობის მიხედვით);

4) პირდაპირი - ირიბი (მედიატორის აპარატის არარსებობის/არსებობის თვალსაზრისით);

5) კონტაქტი - შორეული (კოსმოსში კომუნიკაბელურთა პოზიციის თვალსაზრისით).

საქმიანი კომუნიკაციის ყველა ჩამოთვლილი ფაქტორი ქმნის საქმიანი მეტყველების დამახასიათებელ მახასიათებლებს და ქმნის საქმიანი კომუნიკაციის გარკვეულ ჟანრებს.

ზეპირი და წერილობითი საქმიანი მეტყველება უფრო მეტად განსხვავდება: მეტყველების ორივე ფორმა წარმოადგენს რუსული ლიტერატურული ენის სისტემურად განსხვავებულ სახეობებს. თუ წერილობითი საქმიანი მეტყველება წარმოადგენს სიტყვის ოფიციალურ ბიზნეს სტილს, მაშინ ზეპირი საქმიანი მეტყველება წარმოადგენს ჰიბრიდული სტილისტური წარმონაქმნების სხვადასხვა ფორმებს.

დისტანციური, ყოველთვის არაპირდაპირი კომუნიკაცია (სატელეფონო საუბარი, ფოსტა და ფაქსი, პეიჯინგი და ა.შ.) განსხვავდება კონტაქტი , პირდაპირი გაიზარდა ყურადღება მეტყველების ინტონაციურ ნიმუშზე (ზეპირი კომუნიკაცია), ლაკონურობა და რეგულაცია, ჟესტებისა და საგნების ინფორმაციის მატარებლად გამოყენების უუნარობა.

აღსანიშნავია, რომ დღეს საქმიანი კომუნიკაციის სფერო ფართოვდება. რეკლამა და სოციალური კომუნიკაცია ხდება ბიზნეს კომუნიკაციის განუყოფელი ნაწილი. დღეს საწარმოს წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია საკუთარი პოზიციის ყველაზე ხელსაყრელ შუქზე წარმოჩენის, პოტენციური პარტნიორის დაინტერესებისა და ხელსაყრელი შთაბეჭდილების შექმნის უნარზე. ამიტომ საქმიან კომუნიკაციაში ახალი ჟანრები ჩნდება (მაგალითად, საპრეზენტაციო მეტყველება). მენეჯერები და აღმასრულებლები სხვადასხვა დონეზე უბრალოდ უნდა ფლობდნენ საქმიანი მეტყველების სხვადასხვა ჟანრს (როგორც ზეპირი, ასევე წერილობითი).

საქმიანი კომუნიკაციის მიზანი– გარკვეული ტიპის ერთობლივი არსებითი საქმიანობის ორგანიზება და ოპტიმიზაცია.

საქმიანი კომუნიკაციის ზოგადი მიზნის გარდა, შესაძლებელია გამოვყოთ პირადი მიზნები,განხორციელებული კომუნიკაციის მონაწილეების მიერ:

სოციალური საქმიანობის პროცესში პირადი უსაფრთხოების სურვილი, რომელიც ხშირად ვლინდება პასუხისმგებლობის თავიდან აცილებაში;

თქვენი ცხოვრების დონის გაუმჯობესების სურვილი;

ძალაუფლების სურვილი, ე.ი. საკუთარი უფლებამოსილების წრის გაფართოების, კარიერის კიბეზე ასვლისა და იერარქიული კონტროლის ტვირთისგან თავის დაღწევის სურვილი;

პრესტიჟის ამაღლების სურვილი, რომელიც ხშირად შერწყმულია დაკავებული თანამდებობის და თავად ორგანიზაციის პრესტიჟის გაძლიერების სურვილთან.

ადამიანებთან ურთიერთობისას ჩვენ პირველ რიგში ყურადღებას ვაქცევთ მათი პერსონალური მაკიაჟის მახასიათებლებს.
თემა 2. პიროვნება ბიზნეს კომუნიკაციაში

პიროვნებაარის კონცეფცია, რომელიც აღნიშნავს ადამიანის ფსიქოლოგიური თვისებების მთლიანობას, რომლებიც ქმნიან მის ინდივიდუალობას.
პიროვნების მეცნიერული დეფინიცია განსხვავდება არამეცნიერული განმარტებისგან სიცხადით და სისრულით; ის არ შეიცავს სიტყვებს ან ცნებებს, რომლებიც საჭიროებენ დამატებით განმარტებას. მაგალითად, ისეთი სიტყვების ერთობლიობა, როგორიცაა „ადამიანი არის ადამიანი, როგორც საზოგადოების წევრი“ არ შეიძლება ჩაითვალოს მკაფიო მეცნიერულ განმარტებად, რადგან ის არ ავლენს პიროვნების, როგორც პიროვნების სპეციფიკას (ყოველი ადამიანი არის საზოგადოების წევრი. ). კიდევ ერთი განმარტება: "პიროვნება არის ადამიანი, როგორც ცნობიერების მატარებელი" ასევე არ არის სრულებით დამაკმაყოფილებელი, რადგან ის შეიცავს მინიმუმ ორ სიტყვას, რომლებიც საჭიროებენ დამატებით განმარტებას ("მატარებელი" და "ცნობიერება").
მეცნიერულ ახსნაში უნდა იყოს მითითებული პიროვნების ამა თუ იმ თვისების გაჩენის ან შეცვლის პირობები, მაგალითად, მისი შესაძლებლობები, საჭიროებები, ხასიათი. ვინაიდან პიროვნება განსაზღვრავს პიროვნების ყოველ მოქმედებას და თავად პიროვნებას აქვს რთული შემადგენლობა, მოქმედებების მეცნიერული ახსნა გულისხმობს ზუსტ მითითებას, თუ რომელი ქცევის კომპონენტებია დამოკიდებული პიროვნების გარკვეულ თვისებებზე, მაგალითად, რამდენად განისაზღვრება ადამიანის ქმედებები. ტემპერამენტი, ხასიათი, საჭიროებები, მსოფლმხედველობა, მორალი და სხვა პიროვნული თვისებები. პიროვნების მეცნიერულად გაგება ასევე ნიშნავს პიროვნების ცალკეული კომპონენტების ერთმანეთთან შერწყმის ტიპისა და კანონების დადგენას.
ყველა ეს საკითხი განიხილება და წყდება ფსიქოლოგიურად პიროვნების თეორიები. ისინი შეიქმნა რამდენიმე საუკუნის განმავლობაში სხვადასხვა ქვეყნის წარმომადგენლების მიერ. მეცნიერთა შეხედულებები პიროვნების სტრუქტურაზე ბუნებრივად განსხვავდებოდა ერთმანეთისგან, რადგან ისინი ასახავდნენ პირად ცხოვრებისეულ გამოცდილებას, სამეცნიერო ინტერესებს და ქვეყნის მახასიათებლებს, მათ შორის მის ტრადიციებს, ადათებს, ისტორიასა და კულტურას.
განვიხილოთ პიროვნების სტრუქტურა. ის ჩვეულებრივ მოიცავს შესაძლებლობებს, ტემპერამენტს, ხასიათს, ნებაყოფლობით თვისებებს, ემოციებს, მოტივაციას და სოციალურ დამოკიდებულებებს.
შესაძლებლობები გაგებულია, როგორც პიროვნების ინდივიდუალურად სტაბილური თვისებები, რომლებიც განსაზღვრავს მის წარმატებას სხვადასხვა საქმიანობაში. ტემპერამენტი მოიცავს თვისებებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ ადამიანის რეაქციაზე სხვა ადამიანებზე და სოციალურ გარემოებებზე. ხასიათი შეიცავს თვისებებს, რომლებიც განსაზღვრავს ადამიანის ქმედებებს სხვა ადამიანების მიმართ. ნებაყოფლობითი თვისებები მოიცავს რამდენიმე განსაკუთრებულ პიროვნულ თვისებას, რომელიც გავლენას ახდენს ადამიანის სურვილზე მიაღწიოს მიზნებს. ემოციები და მოტივაცია არის გამოცდილება და აქტივობის მოტივაცია, სოციალური დამოკიდებულებები არის ადამიანების რწმენა და დამოკიდებულებები.
მხოლოდ თანდათანობით იწყებს სოციალური ადამიანი თავის ავტონომიურ არსებობას, მაგრამ ახალ, უფრო მაღალ დონეზე, რომელსაც არაფერი აქვს საერთო ცხოველთა ავტონომიურ არსებობასთან. ადამიანი არ შორდება სოციალურ გამოცდილებას და ქცევის რეგულირების სოციალურ მექანიზმებს, არამედ შთანთქავს მათ საკუთარ თავში, ამ საფუძველზე აშენებს თავის შინაგან სამყაროს. შინაგანი სამყაროს ფლობით, ადამიანი ხდება სოციალურად განვითარებული ქცევის ფორმებისა და დაგროვილი გამოცდილების მატარებელი. მას აღარ სჭირდება მუდმივად სოციალურ გარემოში ცხოვრება; ის თავის სოციალურობას საკუთარ თავში ატარებს. ეს ნიშნავს, რომ მან შეიძინა პიროვნება ან გახდა პიროვნება, რაც ამ შემთხვევაშიც იგივეა.

ამრიგად, პიროვნება ფილოსოფიური თვალსაზრისით არის პიროვნების (ან უნარის მქონე პირის) უნარი, იმოქმედოს როგორც უნივერსალური ადამიანის გამოცდილების და კაცობრიობის მიერ ისტორიულად შემუშავებული ქცევისა და საქმიანობის ფორმების ავტონომიური მატარებელი. რა თქმა უნდა, აქ არ შეიძლება ვისაუბროთ კაცობრიობის მთელ გამოცდილებაზე - ყოველი ცალკეული ადამიანი ითვისებს მის მხოლოდ მცირე ნაწილს, რომელთანაც კონტაქტში შედის მისი განვითარების პროცესში და რომელსაც შეუძლია დაეუფლოს. ამავდროულად, ჯერ ერთი, გარედან ათვისებული ყოველი ახალი შინაარსი ირღვევა იმ მომენტისთვის უკვე ჩამოყალიბებული შინაგანი სამყაროს სტრუქტურებით და მეორეც, ასიმილირებული, ის არ რჩება უცვლელი ადამიანის მთელი ცხოვრების განმავლობაში, არამედ. იცვლება შინაგანი სამყაროს დინამიკის სპეციფიკური კანონების მიხედვით, თუნდაც ძალიან ცოტა შესწავლილი. სხვებისგან რაღაცის, როგორც ღირებულების შესახებ შეხედულებების შესწავლით, ადამიანი იძენს ქცევის მარეგულირებლებს. შემდეგ ჩნდება პიროვნული ღირებულება და იღებს ფესვებს პიროვნების სტრუქტურაში - იდეალური იდეა იმის შესახებ, თუ რა უნდა იყოს, ცხოვრების მიმართულების დადგენა და მნიშვნელობის წყაროდ მოქმედება.

პიროვნებისადმი ფსიქოლოგიური მიდგომის თავისებურება, მაგალითად, ტრადიციული პედაგოგიური მიდგომისგან განსხვავებით, არის მისი არაგანსჯული ბუნება. ეს არ ნიშნავს, რომ საერთოდ არ არის შეფასება, ან რომ ქცევის სხვადასხვა ფორმა თანაბრად ფასდება. საქმე იმაშია, რომ შეფასება ყალიბდება მას შემდეგ, რაც ხდება ადამიანის აღქმა: ჯერ ობიექტურად აღიქმება ადამიანი და რასაც აკეთებს, ამის შემდეგ კი ცალკე, საჭიროების შემთხვევაში, შეფასება ხდება. ტრადიციული პედაგოგიკა, განსაზღვრებით, ემყარება გარკვეული იდეალური ტიპებისა და თვისებების ჩამოყალიბების აუცილებლობას და ყოველთვის უყურებს კონკრეტულ ადამიანს ამ იდეალის პრიზმაში, რაც ართულებს მის დანახვას საკუთარ თავში.
პიროვნების გარკვეულ ტიპს მიკუთვნება არ არის ადამიანის ცოდნა, მას შეუძლია გასცეს პასუხი ზოგიერთ კონკრეტულ პრაქტიკულ კითხვაზე. მაგალითად, კარიერული ხელმძღვანელობის სიტუაციაში, სადაც არის კონკრეტული ადამიანებისა და სხვადასხვა ტიპის პროფესიების მიდრეკილებების შედარების ძალიან სპეციფიკური პრობლემა, ტიპოლოგია ასრულებს კონკრეტულ პრაქტიკულ როლს. სხვა სიტუაციაში (ავიღოთ იგივე ნოზოლოგია ფსიქიატრიაში), ასევე არის პრაქტიკული დავალება მკურნალობის ფორმების მოძიება, რეჟიმის განსაზღვრა და ა.შ. და აქ ტიპოლოგია მუშაობს გარკვეული პრაქტიკული მიზნის შესაბამისად. ეს ნიშნავს, რომ ყველა ტიპოლოგია ეფექტურია კონკრეტული პრაქტიკული პრობლემების გადაჭრის ფარგლებში, მაგრამ ამ ამოცანების მიღმა, თავისთავად მათ არ გააჩნიათ რაიმე დამოუკიდებელი შემეცნებითი ღირებულება. თუ ტიპოლოგიები და ეტიკეტები აბსტრაქებენ პიროვნების კონკრეტულ სეგმენტს, მაშინ უფრო ობიექტური ცოდნა ასოცირდება პიროვნების შესწავლასთან სხვადასხვა ასპექტსა და გამოვლინებაში, მისი რომელიმე ზოგადი აღნიშვნის გარეშე.
თითოეული ადამიანი არის არა მხოლოდ პიროვნება, არამედ ინდივიდუალურიც, რადგან ამ თვისებების განვითარების სიმრავლით ან ხარისხით ის ყოველთვის რაღაცნაირად განსხვავდება სხვა ადამიანებისგან. მსოფლიოში, ალბათ, ვერ იპოვით ორ ადამიანს, რომლებიც, როგორც ინდივიდები, აბსოლუტურად ჰგვანან ერთმანეთს. ინდივიდუალობა არის ის, რაც განასხვავებს ერთ ადამიანს მეორისგან.
ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური განსხვავებები ადამიანებს მრავალი მიზეზით ხსნიან, მათ ბევრი წყარო აქვთ. მთავარია ის, რაც მემკვიდრეობით იღებს ადამიანს, მაგალითად, სხეულის ანატომიური და ფიზიოლოგიური მახასიათებლები და ნერვული სისტემის თვისებები (ეს უკანასკნელი, მაგალითად, განსაზღვრავს ადამიანის ტემპერამენტს). ანატომიური და ფიზიოლოგიური ფაქტორებით განსაზღვრული ადამიანის ბუნებრივმა სილამაზემ ან მიმზიდველობამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს მისი ხასიათის ფორმირებაზე, თვითშეფასებაზე, მისწრაფებების დონეზე, ადამიანების მიმართ დამოკიდებულებაზე და ჩვევებზე. თანდაყოლილმა თვისებებმა, როგორიცაა დისბალანსი და აგზნებადობა, შეიძლება გავლენა მოახდინოს ადამიანის ქცევაზე. ქრონიკული თანდაყოლილი ან შეძენილი სერიოზული დაავადებები ასევე შეიძლება იყოს ინდივიდუალური პიროვნული მახასიათებლების წყარო. მაგალითად, ცნობილია პიროვნების პათოლოგიური ცვლილებების შემთხვევები ალკოჰოლიკებსა და ნარკომანებში, რაც ხდება ალკოჰოლური სასმელების და ნარკოტიკების გახანგრძლივებული და გადაჭარბებული მოხმარების შედეგად. ინდივიდუალური პიროვნული განსხვავებების მესამე შესაძლო წყარო შეიძლება იყოს ოჯახი.
ინდივიდის ქცევა სიტუაციებში, რომლებიც თითქოს ერთნაირია, საკმაოდ მრავალფეროვანია და ამ მრავალფეროვნების ახსნა ძნელია მხოლოდ სიტუაციის მიმართვით. დადგინდა, რომ, მაგალითად, ერთსა და იმავე კითხვებზეც კი ადამიანი განსხვავებულად პასუხობს იმისდა მიხედვით, თუ სად და როგორ უსვამენ მას ამ კითხვებს. ამ მხრივ აზრი აქვს სიტუაციის არა ფიზიკურად, არამედ ფსიქოლოგიურად განსაზღვრას ისე, როგორც ეს სუბიექტს ეჩვენება მის აღქმაში და გამოცდილებაში, ანუ როგორ ესმის და აფასებს ადამიანი მას.

ეკონომიკური განვითარების, მეცნიერების, ტექნოლოგიების, კულტურისა და ხელოვნების სფეროში პრაქტიკული პრობლემების გადაჭრის ადამიანების შემოქმედებითი ცხოვრება და მოღვაწეობა მოითხოვს ადამიანისგან დიდ აქტიურობას და ფიზიკურ და სულიერ ძალებს. სწორედ ამიტომ, ყველას, ვისაც აქვს კონკრეტული მიზნები ცხოვრებაში და დიდ ძალისხმევას მიმართავს მათ მისაღწევად, უნდა ჰქონდეს ძლიერი ნებისყოფის თვისებები.

უილ- ეს არის ადამიანის თვისება (პროცესი, მდგომარეობა), რომელიც გამოიხატება მისი ფსიქიკისა და მოქმედებების შეგნებულად კონტროლის უნარში. ნება ვლინდება დაბრკოლებების გადალახვაში, რომლებიც წარმოიქმნება შეგნებულად დასახული მიზნის მიღწევის გზაზე. ნებაყოფლობითი მოქმედებისთვის, ადამიანები ითვალისწინებენ თავიანთი საქმიანობის მახასიათებლებს და იმ პირობებს, რომლებშიც მათ უწევთ მოქმედება. ადამიანი შემოდის სამყაროში, როგორც ინდივიდი დაჯილდოებული გარკვეული ბუნებრივი თვისებებითა და მიდრეკილებებით, რაც შემდგომში შეიძლება გადაიზარდოს გარკვეულ შესაძლებლობებში. ამ პროცესზე გავლენას ახდენს ტემპერამენტი.

ფსიქოლოგიაში „ნების“ ცნება გამოიყენება ადამიანების ქმედებების ასახსნელად შემდეგ ძირითად შემთხვევებში.

1. როდესაც ადამიანი მოქმედებს მისი აშკარა, წამიერი ინტერესების, სარგებლის, გაბატონებული გარემოებების და სხვა ადამიანების ფსიქოლოგიური ზეწოლის საწინააღმდეგოდ.

2. როცა ადამიანი დაჟინებით და დაჟინებით აღწევს ერთხელ დასახულ მიზანს და არ ცვლის მას, მიუხედავად არახელსაყრელი გარემოებისა.

3. როდესაც ადამიანი დიდ ძალისხმევას მიმართავს სირთულეების დასაძლევად ან დაბრკოლებების მოსახსნელად.

4. როცა ადამიანს შეუძლია საკუთარი თავის, ემოციების კონტროლი და შესაშური მოთმინება და გამძლეობა აქვს.

5. როდესაც ადამიანი არავითარ შემთხვევაში არ კარგავს გონებას, იმედს და თავდაჯერებულობას.

6. როცა ადამიანი გულდასმით იაზრებს ყოველ ქმედებას, აწონ-დაწონებს მას, კრიტიკულად აფასებს მის შედეგებს, ანუ მოქმედებს შეგნებულად, გონიერებით და არა ემოციებით.

ყველა ამ შემთხვევაში ჩვენ ვამბობთ, რომ ადამიანის ქმედებები ხელმძღვანელობს მისი ნებით, რომ ის არის ძლიერი ნებისყოფის მქონე ადამიანი. ნება არის ის, რაც პირდაპირი მოტივაციის არარსებობის შემთხვევაში (მოთხოვნილებებიდან) განსაზღვრავს ადამიანის დაჟინებას მიზნის მიღწევაში.

ტემპერამენტი– ფსიქიკური პროცესებისა და ადამიანის ქცევის დინამიური მახასიათებელი, რომელიც გამოიხატება მათ სიჩქარეში, ცვალებადობაში, ინტენსივობაში და სხვა მახასიათებლებში. ეს არის ბიოლოგიური საფუძველი, რომელზედაც ყალიბდება პიროვნება, როგორც სოციალური არსება.
სიტყვა „ტემპერამენტი“ (ლათ. tempera-mentum) ნიშნავს ნაწილების სწორ ურთიერთობას, ანუ პროპორციას. არ არსებობს უკეთესი ან უარესი ტემპერამენტი, თითოეულ მათგანს აქვს თავისი დადებითი მხარეები, ამიტომ ძირითადი ძალისხმევა არ უნდა იყოს მიმართული მის გამოსწორებაზე (რაც შეუძლებელია თანდაყოლილი ტემპერამენტის გამო), არამედ მისი უპირატესობების გონივრულ გამოყენებაზე კონკრეტულად. აქტივობები და უარყოფითი ასპექტების გათანაბრება.

ამჟამად, არსებობს ცენტრალური ნერვული სისტემის ოთხი ძირითადი ფიზიოლოგიური ტიპი. ეს არის სანგვინი, ქოლერიული, ფლეგმატური და მელანქოლიური.

ფლეგმატური ადამიანი- აუჩქარებელი, აუღელვებელი, აქვს სტაბილური მისწრაფებები და განწყობა, გარეგნულად ძუნწი ემოციებისა და გრძნობების გამოვლინებაში. ის ავლენს გამძლეობას და დაჟინებას თავის საქმეში, რჩება მშვიდი და გაწონასწორებული. ის პროდუქტიულია სამსახურში, შრომისმოყვარეობით ანაზღაურებს თავის სინელეს.

ქოლერიული - სწრაფი, იმპულსური, მაგრამ სრულიად გაუწონასწორებელი, მკვეთრად ცვალებადი განწყობებით ემოციური გამოხტომებით, სწრაფად გამოფიტული. მას არ აქვს ნერვული პროცესების ბალანსი, ეს მკვეთრად განასხვავებს მას სანგური ადამიანისგან. ქოლერიკი, გატაცებული, უყურადღებოდ კარგავს ძალას და სწრაფად იღლება.

სანგვინი- ცოცხალი, ცხელი, აქტიური ადამიანი, განწყობისა და შთაბეჭდილებების ხშირი ცვალებადობით, ირგვლივ მიმდინარე ყველა მოვლენაზე სწრაფი რეაგირებით, საკმაოდ ადვილად ეგუება წარუმატებლობასა და უსიამოვნებას. ჩვეულებრივ, სანგვინიტურ ადამიანს აქვს გამოხატული სახის გამონათქვამები. სამსახურში ძალიან პროდუქტიულია, როცა ინტერესდება, ძალიან აღელვებს, თუ ნამუშევარი არ არის საინტერესო, გულგრილია მის მიმართ, მობეზრდება. ხშირად სანდო და გულუბრყვილო, უყვარს პროექტების აშენება, მაგრამ მალევე ტოვებს მათ.

მელანქოლიური- ადვილად დაუცველი, მიდრეკილია მუდმივად განიცადოს სხვადასხვა მოვლენები, ის მკვეთრად რეაგირებს გარე ფაქტორებზე. მას ხშირად არ შეუძლია ასთენიური გამოცდილების შეკავება ნებისყოფის ძალით; ის არის ძალიან შთამბეჭდავი და ადვილად ემოციურად დაუცველი. ის ხშირად გრძნობს, რომ უგულებელყოფილია. მის სურვილებს სევდიანი ელფერი აქვს, მისი ტანჯვა მისთვის აუტანელი და ყოველგვარ ნუგეშს აღემატება.
ყურადღება- ეს არის ადამიანის ცნობიერების აქტიური ფოკუსირება რეალობის გარკვეულ ობიექტებსა და ფენომენებზე ან მათ გარკვეულ თვისებებზე, თვისებებზე და ამავე დროს აბსტრაქციას ყველა დანარჩენისგან; ეს არის გონებრივი აქტივობის ისეთი ორგანიზაცია, რომელშიც გარკვეული სურათები, აზრები ან გრძნობები უფრო ნათლად არის აღიარებული, ვიდრე სხვები. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ყურადღება სხვა არაფერია, თუ არა ფსიქოლოგიური კონცენტრაციის მდგომარეობა, კონცენტრაცია რომელიმე ობიექტზე.

ადამიანს არ შეუძლია ერთდროულად იფიქროს სხვადასხვა რამეზე და შეასრულოს სხვადასხვა სამუშაო. ეს შეზღუდვა იწვევს შემომავალი ინფორმაციის ნაწილებად დაყოფის აუცილებლობას. მცდელობა ერთდროულად მიჰყვე ერთ შეტყობინებას და უპასუხო მეორეს, ამცირებს როგორც აღქმის, ასევე პასუხის სიზუსტეს. არსებობს შინაგანი წარმოშობის ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ყურადღების შერჩევითობაზე:
შემოსული ინფორმაციის შესაბამისობა ადამიანის საჭიროებებთან და ემოციურ მდგომარეობასთან;

ამ ინფორმაციის აქტუალობა მისთვის.

გაირკვა, რომ სიტყვები, რომლებსაც განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ადამიანისთვის, მაგალითად, მისი სახელი, მისი საყვარელი ადამიანების სახელები და ა.

არსებობს განსხვავება უნებლიე და ნებაყოფლობით ყურადღებას შორის. პირველს ახასიათებს ის ფაქტი, რომ ის მიმართულია, თითქოს, თავისთავად, ადამიანის ძალისხმევის, სურვილისა და ნების გარეშე, სხვადასხვა ობიექტებზე. მაგალითად, თუ კომპანიაში ახალი ადამიანი ჩნდება, ჩვენ უნებლიეთ მას დიდ ყურადღებას ვაქცევთ. თუ მოულოდნელად სიჩუმეში მუსიკალური ინსტრუმენტის ხმა გაისმა, მაშინ დიდი ალბათობით ის ასევე ავტომატურად მიიპყრობს ჩვენს ყურადღებას გარკვეული ხნით. ჩვენს მხედველობაში შუქის კაშკაშა ციმციმის გამოჩენა (მაგალითად, ელვა ჭექა-ქუხილის დროს) უნებურად გვაიძულებს მივაქციოთ ყურადღება.

ნებაყოფლობით ყურადღებას ოდნავ განსხვავებული ხასიათი აქვს. ის, ჯერ ერთი, არ წარმოიქმნება ჩვენი სურვილისა და ნებისგან დამოუკიდებლად და მეორეც, თავისთავად არ ჩნდება მხოლოდ გრძნობაზე საგნის ან ფენომენის გავლენის ქვეშ. ჩვენ მას ჩვენი ნებით ვაქცევთ ყურადღებას, სხვა ადამიანის თხოვნით ან მითითებით, ნებისყოფის ძალისხმევით, გარკვეული დროით ჩვენი ყურადღება შევინარჩუნოთ ობიექტზე. ნებაყოფლობითი ყურადღება განსაკუთრებით საჭიროა იქ, სადაც თავად ობიექტს აქვს არასაკმარისად მიმზიდველი, საინტერესო და ახალი თვისებები (მაგალითად, ტრივიალური საკითხი ან სახელმძღვანელო რაიმე უინტერესო თემაზე).

უნებლიე ყურადღება ბუნებით ექცევა ადამიანს, ის იბადება მასთან და რჩება მასთან მთელი ცხოვრების განმავლობაში. ნებაყოფლობითი ყურადღება უნდა იყოს მომზადებული და საჭიროებს სპეციალურ მომზადებას. როდესაც ჩვენ ვამბობთ, რომ უნდა ვისწავლოთ ყურადღებიანობა, მაშინ ის, რაც უნდა ვისწავლოთ, ვგულისხმობთ ნებაყოფლობით ყურადღებას, რადგან უნებლიე ყურადღება უკვე თითქმის მზა სახით გვაძლევს სიცოცხლის თავიდანვე.
მეხსიერება- ეს არის ასახვა იმისა, რაც ადრე იყო აღქმული, გამოცდილი, მიღწეული და გააზრებული ადამიანის მიერ. მეხსიერებაში ხდება ადამიანის მიერ სხვადასხვა ინფორმაციის აღბეჭდვის, შენახვის, რეპროდუცირებისა და დამუშავების პროცესები. ეს პროცესები ყოველთვის ერთიანობაშია, მაგრამ თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში ერთ-ერთი მათგანი აქტიურდება.

მეხსიერება შეიძლება განისაზღვროს, როგორც ფსიქოფიზიოლოგიური პროცესი, რომელიც ასრულებს მასალის დამახსოვრების, შენარჩუნებისა და რეპროდუცირების ფუნქციებს. აღნიშნული სამი ქვეპროცესი მეხსიერებისთვის მთავარია. ისინი გამოირჩევიან არა მხოლოდ მათი სტრუქტურების, საწყისი მონაცემებისა და შედეგების განსხვავებების საფუძველზე, არამედ იმ მიზეზითაც, რომ სხვადასხვა ადამიანებში თითოეული ეს პროცესი შეიძლება არათანაბრად განვითარდეს. არიან ადამიანები, რომლებსაც, მაგალითად, უჭირთ დამახსოვრება, მაგრამ კარგად მრავლდებიან და მეხსიერებაში დიდხანს ინარჩუნებენ იმას, რაც ახსოვს. ესენი არიან განვითარებული გრძელვადიანი მეხსიერების მქონე ადამიანები. პირიქით, არიან პიროვნებებიც, რომლებიც სწრაფად ახსოვს, მაგრამ ასევე სწრაფად ივიწყებს. მათ აქვთ უფრო ძლიერი მოკლევადიანი და ოპერატიული მეხსიერება.

მეტყველებაარის ხმოვანი სიგნალების, წერილობითი ნიშნებისა და სიმბოლოების სისტემა, რომელსაც ადამიანები იყენებენ ინფორმაციის წარმოსაჩენად, დასამუშავებლად, შესანახად და გადასაცემად. მეტყველება კაცობრიობის მთავარი შენაძენია. ის შემეცნებისთვის ხელმისაწვდომს ხდის იმ ობიექტებს, რომლებსაც ადამიანი უშუალოდ აღიქვამს, ანუ რომლებთანაც რეალური ურთიერთქმედება მიღწევადია. ენა ასევე საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ ობიექტებთან, რომლებსაც ადამიანი აქამდე არასდროს შეხვედრია. მეტყველების გამართულობა ისეთივე მნიშვნელოვანი წინაპირობაა ცნებების დაუფლებისთვის, როგორც სენსორმოტორული ან ვიზუალური ინტელექტი.

არსებობს მოსაუბრეს აქტიური მეტყველება, მწერლისა და მსმენელის, მკითხველის პასიური მეტყველება. შინაგანი მეტყველება ძალზე მნიშვნელოვანია აზრისა და სიტყვასთან ურთიერთობის გასაგებად. გარეგანი მეტყველებისგან განსხვავებით მას აქვს განსაკუთრებული სინტაქსი და ახასიათებს დანაწევრება, ფრაგმენტაცია და შემოკლება. გარეგანი მეტყველების შინაგან მეტყველებად გარდაქმნა ხდება გარკვეული კანონის მიხედვით: მასში, უპირველეს ყოვლისა, სუბიექტი მცირდება და პრედიკატი რჩება წინადადების მასთან დაკავშირებულ ნაწილებთან.

შინაგანი მეტყველების მთავარი სინტაქსური ფორმა არის პრედიკატიულობა. მისი მაგალითები გვხვდება იმ ადამიანების დიალოგებში, რომლებიც ერთმანეთს კარგად იცნობენ, რომლებსაც „უსიტყვოდ“ ესმით, რა არის ნათქვამი მათ საუბარში. ასეთი ადამიანებისთვის, მაგალითად, არ არის საჭირო ყოველთვის საუბრის საგნის დასახელება, თითოეულ მათ მიერ წარმოთქმულ წინადადებაში თუ ფრაზაში საგნის მითითება: უმეტეს შემთხვევაში, ეს მათთვის უკვე კარგად არის ცნობილი. ადამიანი, მოაზროვნე, შინაგან დიალოგში, რომელიც, ალბათ, შინაგანი მეტყველებით ხორციელდება, თითქოს საკუთარ თავთან ურთიერთობს.
პიროვნებას აქვს ინდივიდუალური თვისებები და თვისებები - ინტელექტუალური, მორალური, ემოციური, ნებაყოფლობითი, ჩამოყალიბებული როგორც მთლიანად საზოგადოების გავლენის ქვეშ, ასევე პიროვნების ოჯახური, შრომითი, სოციალური და კულტურული ცხოვრების პროცესში. კომუნიკაციაში მნიშვნელოვანი ხდება ცოდნა და გათვალისწინება ადამიანების ქცევის ყველაზე ტიპიური თვისებების, მათი ხასიათის თვისებებისა და მორალური თვისებების შესახებ. საქმიანი კომუნიკაცია უნდა აშენდეს ინდივიდის ისეთ მორალურ თვისებებზე და ეთიკის კატეგორიებზე, როგორიცაა პატიოსნება, სიმართლე, მოკრძალება, კეთილშობილება, მოვალეობა, სინდისი, ღირსება, პატივი, რაც საქმიან ურთიერთობებს მორალურ ხასიათს ანიჭებს.

Დაკავშირებული ინფორმაცია.

საქმიანი კომუნიკაცია დღეს საზოგადოებრივი ცხოვრების ყველა სფეროში აღწევს. საკუთრების ყველა ფორმის საწარმოები და ფიზიკური პირები შედიან კომერციულ და საქმიან ურთიერთობებში. კომპეტენცია ბიზნეს კომუნიკაციის სფეროში პირდაპირ კავშირშია წარმატებასთან ან წარუმატებლობასთან ნებისმიერ ბიზნესში: მეცნიერებაში, ხელოვნებაში, წარმოებაში, ვაჭრობაში. რაც შეეხება მენეჯერებს, მეწარმეებს, წარმოების ორგანიზატორებს, მენეჯმენტში ჩართულ ადამიანებს, ამ პროფესიების წარმომადგენლებისთვის კომუნიკაციური კომპეტენცია მათი პროფესიული გარეგნობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია.

"ბიზნესი არის ადამიანებთან საუბრის უნარი", - ამბობენ მეწარმე ამერიკელები.

შეერთებული შტატების ერთ-ერთი გამორჩეული მენეჯერი, მსოფლიოში უდიდესი ავტო გიგანტის - Ford-ისა და Chrysler-ის პრეზიდენტი, ლი იაკოკა თავის წიგნში "მენეჯერის კარიერა" წერს: "მენეჯმენტი სხვა არაფერია, თუ არა ადამიანების სამუშაოზე დაყენება. ერთადერთი. ხალხის ენერგიული აქტივობის დასაწყებად არის მათთან კომუნიკაცია." საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკა მდგომარეობს იმაში, რომ ეკონომიკური ინტერესების შეჯახება, ურთიერთქმედება და სოციალური რეგულირება ხორციელდება საკანონმდებლო ჩარჩოში. ყველაზე ხშირად, ადამიანები შედიან საქმიან ურთიერთობებში, რათა ლეგალურად გააფორმონ ურთიერთქმედება კონკრეტულ სფეროში. ურთიერთქმედების და ურთიერთობების სამართლებრივი რეგისტრაციის იდეალური შედეგია ურთიერთპატივისცემისა და ნდობის საფუძვლებზე აგებული პარტნიორობა.

ბიზნეს კომუნიკაციის კიდევ ერთი სპეციფიკური მახასიათებელია მისი რეგულირება , ე.ი. დადგენილი წესებისა და შეზღუდვების დაქვემდებარება.

ეს წესები განისაზღვრება საქმიანი კომუნიკაციის ტიპით, მისი ფორმით, ფორმალობის ხარისხით და კონკრეტული მიზნებითა და ამოცანებით, რომელთა წინაშე დგას კომუნიკაცია. ეს წესები განისაზღვრება ეროვნული კულტურული ტრადიციებითა და ქცევის სოციალური ნორმებით.

ისინი იწერება და ფორმდება ფორმაში ოქმი (საქმიანი, დიპლომატიური), არსებობს სოციალური ქცევის საყოველთაოდ მიღებული ნორმების სახით, ეტიკეტის მოთხოვნების, კომუნიკაციის დროის შეზღუდვის სახით.

სხვადასხვა მახასიათებლებიდან გამომდინარე, ბიზნეს კომუნიკაცია იყოფა:

1) ზეპირი - წერილობითი (მეტყველების ფორმის თვალსაზრისით);

2) დიალოგური - მონოლოგიური(მოსაუბრესა და მსმენელს შორის მეტყველების ცალმხრივობის / ორმხრივობის თვალსაზრისით);

3) ინტერპერსონალური - საჯარო (მონაწილეთა რაოდენობის მიხედვით);

4) პირდაპირი - ირიბი (მედიატორის აპარატის არარსებობის/არსებობის თვალსაზრისით);

5) კონტაქტი - შორეული (კოსმოსში კომუნიკაბელურთა პოზიციის თვალსაზრისით).

საქმიანი კომუნიკაციის ყველა ჩამოთვლილი ფაქტორი ქმნის საქმიანი მეტყველების დამახასიათებელ მახასიათებლებს.

ზეპირი და წერილობითი საქმიანი მეტყველება უფრო მეტად განსხვავდება: მეტყველების ორივე ფორმა წარმოადგენს რუსული ლიტერატურული ენის სისტემურად განსხვავებულ სახეობებს. თუ წერილობითი საქმიანი მეტყველება წარმოადგენს სიტყვის ოფიციალურ ბიზნეს სტილს, მაშინ ზეპირი საქმიანი მეტყველება წარმოადგენს ჰიბრიდული სტილისტური წარმონაქმნების სხვადასხვა ფორმებს.

არსებობს მნიშვნელოვანი ენობრივი განსხვავებები დიალოგურ და მონოლოგურ საქმიან მეტყველებას შორის. თუ მონოლოგური მეტყველება უფრო მეტად მიზიდულია წიგნისკენ, მაშინ დიალოგური მეტყველება მიდრეკილია სასაუბრო მეტყველებისკენ, რაც, პირველ რიგში, აისახება მეტყველების ტექსტურ ორგანიზაციასა და სინტაქსურ მახასიათებლებში. დიალოგიური კომუნიკაცია უპირველეს ყოვლისა ინტერპერსონალური კომუნიკაციაა, ხოლო საჯარო მეტყველება მონოლოგური მეტყველებაა.

დისტანციური , ყოველთვის არაპირდაპირი კომუნიკაცია (სატელეფონო საუბარი, ფოსტა და ფაქსი, პეიჯინგი და ა.შ.) განსხვავდება კონტაქტი , პირდაპირი გაიზარდა ყურადღება მეტყველების ინტონაციურ ნიმუშზე (ზეპირი კომუნიკაცია), ლაკონურობა და რეგულაცია, ჟესტებისა და საგნების ინფორმაციის მატარებლად გამოყენების უუნარობა.

საქმიანი კომუნიკაცია წარმოადგენს წერილობითი და ზეპირი კომუნიკაციის ჟანრის მრავალფეროვნებას.

წერილობითი საქმიანი მეტყველება, რომელშიც რეალიზებულია დიალოგური ურთიერთობები, წარმოდგენილია ყველა სახის საქმიანი წერილებით, სოციალური და სამართლებრივი ურთიერთობების დამადასტურებელი დოკუმენტებით - კონტრაქტები (შეთანხმებები), ხელშეკრულებები და ყველა სახის დაკავშირებული დოკუმენტი. ზეპირი საქმიანი მეტყველება, რომელშიც რეალიზებულია დიალოგური ურთიერთობები, წარმოდგენილია საქმიანი მოლაპარაკებების, შეხვედრების, კონსულტაციების და ა.შ.

შეხვედრები და შეხვედრები არის სპეციალური ტიპის პროტოკოლური კომუნიკაცია, რომელშიც უმეტესწილად წარმოდგენილია მონოლოგიური საქმიანი მეტყველება, რომელსაც არა მხოლოდ წერილობითი ხასიათი აქვს, არამედ არსებობს ერთდროულად ორი ფორმით - ზეპირი და წერილობითი.

დღეს საქმიანი კომუნიკაციის სფერო ფართოვდება. რეკლამა და სოციალური კომუნიკაცია ხდება ბიზნეს კომუნიკაციის განუყოფელი ნაწილი. დღეს საწარმოს წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია საკუთარი პოზიციის ყველაზე ხელსაყრელ შუქზე წარმოჩენის, პოტენციური პარტნიორის დაინტერესებისა და ხელსაყრელი შთაბეჭდილების შექმნის უნარზე. ამიტომ, წაკითხული მონოლოგური სიტყვის გარდა, საქმიანი კომუნიკაციის პრაქტიკა სულ უფრო მეტად მოიცავს მომზადებულ, მაგრამ წაუკითხავ მონოლოგურ მეტყველებას (საპრეზენტაციო სიტყვა, საზეიმო გამოსვლა, გახსნის შენიშვნები სხვადასხვა შეხვედრებზე), მილოცვის წერილები და სხვა ეტიკეტის ტექსტები.

ბიზნეს კომუნიკაციის ყველა ჩამოთვლილი ჟანრის ოსტატობა შედის მენეჯერის ან ლიდერის პროფესიულ კომპეტენციაში. (იხ. აღნიშვნის გრაფიკი გვ. 26).

„მეტყველების კულტურის“ კონცეფცია რომელ სფეროსაც ეხება, ის ყოველთვის მოიცავს სამ ძირითად ასპექტს: ორთოლოგიურ, კომუნიკაციურ და ეთიკურს.

ორთოლოგია - სწორი მეტყველების მეცნიერება, ენობრივი ნორმები და მათი ცვლილება. მომხსენებლისა და მწერლის გონებაში ნორმა მოქმედებს როგორც ნიმუში, მიკვლევა, დიაგრამა, შაბლონი, რომლის მიხედვითაც აგებულია სიტყვა, წინადადება ან გამოთქმა. ნორმები ყალიბდება ერის ლიტერატურული შემოქმედებისა და მეტყველების პრაქტიკის გავლენით და შეუცვლელი პირობაა ენის ერთიანობისა და ენობრივი სისტემის ნორმალური ფუნქციონირებისათვის. ისინი კოდიფიცირებულია, ე.ი. აღწერილი, ნიმუშის სახით დაფიქსირებული ლექსიკონებში, საცნობარო წიგნებში, სახელმძღვანელოებში.

ლიტერატურული ენის კოდიფიცირებული ნორმები არის ის ნორმები, რომლებსაც ყველა მშობლიური ენა უნდა დაიცვას და ნორმატიულობის ცნება მოიცავს ენის გამოყენების სფეროს. ვარიანტების მინიჭება ენის გამოყენების სხვადასხვა სფეროებსა და ფორმებზე განისაზღვრება კომუნიკაციური მიზანშეწონილობის პრინციპით. ის, რაც ნორმატიულია წერილობითი მეტყველებისთვის (სინტაქსური კონსტრუქციის გართულება მონაწილეობითი და მონაწილეობითი ფრაზებით), არანორმატიულია ზეპირი მეტყველებისთვის.

ხშირად ნორმა მოქმედებს როგორც ორმაგი სტანდარტი - სავალდებულო და დასაშვები ვარიანტები. მაგალითად, ზეპირი საქმიანი კომუნიკაციის პრაქტიკაში, სასაუბრო ფორმა დ ოსაუბარი - შეთანხმება ა ანაცვლებს წიგნის ვერსიას დიდი დანიელები ო r - ძაღლები ორაი.

ნორმის ცვალებადობა არის მისი ცვლილების მიზეზი, ხოლო ნორმის ცვლილების ტემპი განსხვავებულია ენის სხვადასხვა დონისთვის. ყველაზე კონსერვატიულად ითვლება გრამატიკული ნორმები. რუსული ლიტერატურული ენის გრამატიკული სტრუქტურა პრაქტიკულად უცვლელი დარჩა პუშკინის დროიდან. ფონეტიკური ნორმები, პირიქით, ძალიან მოქნილია. სიტყვა "მარკეტინგი", რომელიც ახლახან შევიდა რუსულ მეტყველებაში, უკვე აქვს გამოთქმის ვარიანტები, რომლებიც დადგენილია, როგორც მისაღები: მ ამარკეტინგი და ბრენდი ე ting.

სწორი მეტყველება - ეს არის მეტყველების კულტურის ძირითადი მოთხოვნა, მისი საფუძველი.

მნიშვნელოვანია თუ არა რუსული ლიტერატურული ენის ნორმების დაუფლება იმ ადამიანისთვის, რომლის ყოველდღიური პრაქტიკაა საქმიანი კომუნიკაცია? ამ კითხვაზე მხოლოდ დადებითი პასუხის გაცემა შეიძლება. რადგან მეტყველების კულტურის დაბალი დონის მქონე ადამიანი, რომელმაც არ იცის აზრების მკაფიოდ გამოხატვა, მეტყველებაში შეცდომებს უშვებს, განწირულია კომუნიკაციის წარუმატებლობისთვის და ხშირად უხერხულ მდგომარეობაში აღმოჩნდება. წიგნიერება ამ სიტყვის ფართო გაგებით არის შეუცვლელი პირობა საქმიანი კომუნიკაციის წარმატებისთვის.

მენეჯერისთვის, აღმასრულებელი თუ მუნიციპალური თანამშრომლისთვის განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია დოკუმენტების ენისა და ზეპირი საქმიანი მეტყველების ნორმატიული ასპექტის წარმოდგენა.

მეტყველების კულტურის ნორმატიული ასპექტი ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი, მაგრამ არა ერთადერთია. შესაძლებელია, რუსული ლიტერატურული ენის ნორმების დარღვევის გარეშე, თანამოსაუბრეზე საზიზღარი შთაბეჭდილება მოახდინოთ. თქვენ შეგიძლიათ მოიყვანოთ უამრავი სხვადასხვა ტექსტი, მათ შორის საქმიანი ტექსტები, ნორმატიულობის თვალსაზრისით უნაკლო, მაგრამ არც ისე გასაგები.

ენას აქვს ინსტრუმენტების უზარმაზარი არსენალი. ისინი უნდა იქნას გამოყენებული მეტყველების სფეროს, სიტუაციის, ამოცანებისა და ჟანრის გათვალისწინებით და მობილიზებული იყოს კომუნიკაციური მიზნის მისაღწევად. მეტყველების კულტურის კომუნიკაციური ასპექტი განიხილავს ამ საკითხებს.

ის, რასაც თანამედროვე ენათმეცნიერებაში უწოდებენ მეტყველების კულტურის კომუნიკაციურ ასპექტს, ჯერ კიდევ ანტიკურ ხანაში იყო ცნობილი, როგორც ერთ-ერთი პატივსაცემი მეცნიერება - რიტორიკა. თავიდან რიტორიკა იყო ორატორული მეცნიერება, „სიტყვით სულების დატყვევების უნარი“ (პლატონი). შემდეგ დაიწყო რიტორიკის გაგება, როგორც კარგი მეტყველების მეცნიერება, რომელიც ხაზს უსვამს ისეთ თვისებებს, როგორიცაა სიზუსტე, სიცხადე, ექსპრესიულობა, ლოგიკა, სიწმინდე, მიზანშეწონილობა. ყველა ეს თვისება ურთიერთდაკავშირებულია. სიზუსტე, მიიღწევა სიტყვების სწორი გამოყენებით და მეტყველების ორგანიზებით, უზრუნველყოფს მეტყველების ისეთ თვისებებს, როგორიცაა სიცხადე, ხელმისაწვდომობა. Ლოგიკა მეტყველება მჭიდრო კავშირშია სიზუსტესთან, რაც, თითქოსდა, ლოგიკის „წინაპირობაა“. მეტყველების ეს კომუნიკაციური ხარისხი ასოცირდება არა იმდენად სიტყვის გამოყენებასთან, არამედ გამოთქმის სინტაქსურ ორგანიზაციასთან, რამაც უნდა უზრუნველყოს გამოხატული აზრის ათვისებაში თანმიმდევრულობა, მისი თანმიმდევრულობა.

სიწმინდედა შესაბამისობა გამოსვლები, თავის მხრივ, მჭიდრო კავშირშია ერთმანეთთან. სიტყვების შერჩევა კომუნიკაციის მიზნებისა და პირობების შესაბამისად განისაზღვრება მეტყველების სიწმინდისა და მიზანშეწონილობის მოთხოვნით, რაც გულისხმობს ლიტერატურული ენის სტილების ცოდნას. ამრიგად, ტერმინებისა და კლიშეების სიმრავლე, სტანდარტული გამონათქვამები დამახასიათებელია წერილობითი საქმიანი მეტყველებისთვის, მაგრამ სრულიად უხასიათოა სასაუბრო მეტყველებისთვის. მეტყველების ყველა ეს კომუნიკაციური თვისება სწორი და ოსტატური მეტყველების მახასიათებელია.

დღესდღეობით, თანამედროვე რიტორიკა, ანუ ნეო-რიტორიკა, უპირველეს ყოვლისა, ეფექტური მეტყველების მეცნიერებაა, მეტყველების საშუალებით დასახული მიზნის მიღწევის უნარი. ეს გულისხმობს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური და ეთიკური ასპექტების გათვალისწინებას.

მეტყველების კულტურის ეთიკურ ასპექტს წარმოადგენს ლინგვისტური დისციპლინა - მეტყველების ეტიკეტი. მეტყველების ეტიკეტი სწავლობს სოციალური და ინტერპერსონალური ურთიერთობების რეგულირების სპეციალურ სამეტყველო საშუალებებს: მეტყველების ეტიკეტის ფორმულებს, ეტიკეტის ტექსტებს და მათი გამოყენების წესებს, აგრეთვე მეტყველების ქცევის წესებს გარკვეულ პირობებში.

ქცევის ეტიკეტის სტანდარტები ეროვნული ხასიათისაა. ის, რაც ევროპის ქვეყნებში პატივისცემის ნიშანია (შეხვედრისას გამოკითხეთ თქვენი მეუღლისა და საყვარელი ადამიანების ჯანმრთელობა), მუსულმანურ ქვეყნებში შეიძლება აღქმული იყოს შეურაცხყოფად.

საქმიანი კომუნიკაცია ძალიან ხშირად არა მხოლოდ მოიცავს ეტიკეტის კომუნიკაციას, არამედ აუცილებლად ითვალისწინებს მას. არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის განსაკუთრებული ეტიკეტის ჟანრები: სამძიმრის გამოხატვა, მადლიერება, მილოცვა. ლიდერებმა, მენეჯერებმა და თანამშრომლებმა კარგად უნდა იცოდნენ და ადეკვატურად გამოიყენონ მეტყველების ეტიკეტის საშუალებები, რადგან საქმიანი კომუნიკაციის შედეგი დიდწილად დამოკიდებულია ამ საშუალებების წარმატებულ გამოყენებაზე.

"შენ გესალმება შენი ტანსაცმელი, მაგრამ შენ გხედავს შენი გონება", - ამბობს რუსული ხალხური სიბრძნე. უფრო მეტიც, სიტყვა „ინტელექტი“ ნიშნავს ადამიანებთან ურთიერთობისა და ურთიერთობის უნარს. საჭირო დროსა და დროს წარმოთქმულ სიტყვებს ხალხი „ოქროს“ უწოდებდა.

ამრიგად, მეტყველების კულტურა არის ენის საშუალებებისა და შესაძლებლობების გამოყენება, რომლებიც ადეკვატურია გამოთქმის შინაარსის, წყობისა და მიზნისთვის ენობრივი ნორმების დაცვით.

მენეჯერის ან ლიდერის მეტყველების მაღალი კულტურა გამოიხატება დოკუმენტების ენის მოთხოვნების ცოდნაში და საქმიანი წერის სამეტყველო საშუალებების უმდიდრესი არსენალიდან არჩევის უნარში, რომელიც აუცილებელია ტექსტის შედგენისთვის, საქმიანი საუბრის ჩასატარებლად და ყოფნისთვის. შეუძლია დაარწმუნოს, რომ ერთი მართალია.

მენეჯერის ენობრივი კომპეტენციის ინდიკატორად შეიძლება ჩაითვალოს მისი უნარი „თარგმნოს“ ინფორმაცია მეტყველების ერთი ტიპიდან მეორეზე (საცნობარო ჟანრის ენიდან ზეპირი სპონტანური მეტყველების ენაზე), დაშალოს და გააფართოოს იგი, ე.ი. შეასრულოს ნომინაციის*, ვერბალიზაციის*, დისერტაციის*, პერიფრაზირების*, შეჯამების* ოპერაციები.

ეტიკეტის ცოდნა, საქმიანი მოლაპარაკებების წარმოების ტაქტიკური ტექნიკა, შეხვედრები და საჯარო მონოლოგური მეტყველების ჟანრები ასევე მენეჯერის აუცილებელ სამეტყველო უნარებს შორისაა.

მეტყველების მაღალი კულტურის მქონე ადამიანთან საუბარი ადვილი და სასიამოვნოა. თუ ეს საქმიანი ადამიანია, წარმატებას მიაღწევს სხვადასხვა კონტაქტებსა და მოლაპარაკებებში, ახერხებს ხალხის დარწმუნებას, რომ მართალია და მოახდინოს გავლენა თანამოსაუბრეებზე, შეუძლია თავად შეადგინოს ან შეცვალოს დოკუმენტი, დაწეროს მადლობის წერილი, მილოცვა ან საპრეზენტაციო გამოსვლა. და ეს არის საქმიანი პიროვნების პროფესიული გარეგნობის ყველა ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტი.

დღეს კომერციული და ადმინისტრაციულ-სამართლებრივი ურთიერთობების სფერომ მიიპყრო ადამიანთა უზარმაზარი მასები სხვადასხვა კულტურული, საგანმანათლებლო დონისა და სოციალური სტატუსის მქონე. ბუნებრივია, ისინი არიან სხვადასხვა ტიპის ინტრანაციონალური მეტყველების კულტურის მატარებლები.

შესახებ. სიროტინინი და ვ.ე. გოლდინმა თავის ნამუშევრებში წარმოადგინა ინტერნაციონალური მეტყველების კულტურების ტიპოლოგია, რომლებიც თანაარსებობენ ბიზნეს კომუნიკაციაში და პირდაპირ კავშირშია მომხსენებლებისა და მწერლების ზოგადსაგანმანათლებლო და ზოგადკულტურულ დონესთან.

უმაღლესი ტიპია ელიტარული მეტყველების კულტურის ტიპი. ელიტური მეტყველების კულტურის წარმომადგენლის მეტყველება არა მხოლოდ უნაკლოა ენობრივი ნორმების დაცვის თვალსაზრისით, იგი გამოირჩევა სიმდიდრით, ექსპრესიულობით, არგუმენტირებულობით, ლოგიკით, ხელმისაწვდომობით, წარმოდგენის სიცხადით და ა.შ.

ელიტური მეტყველების კულტურისთვის არანაკლებ მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის ყველა ეთიკური სტანდარტის მკაცრი დაცვა: დიალოგის პროცესში თავაზიანობისა და თანამშრომლობის პრინციპის დაცვა, უხეში, განსაკუთრებით უხამსი გამონათქვამების არარსებობა, კატეგორიულობის „ნოტების“ არარსებობა. და ამაღლებული კომუნიკაციის ტონი, განსაკუთრებით დაქვემდებარებულებთან.

ელიტური მეტყველების კულტურის წარმომადგენელი უნდა დაეუფლოს რუსული ლიტერატურული ენის ყველა ფუნქციურ სტილს: ოფიციალური ბიზნესი, სამეცნიერო, ჟურნალისტური, სასაუბრო. ეს ნიშნავს, რომ ბიზნეს პირს, მაგალითად, შეუძლია თანაბრად დაწეროს სამეცნიერო მოხსენება ან სტატია, ისაუბროს პრესკონფერენციაზე, მისცეს ინტერვიუ, დაწეროს საპრეზენტაციო სიტყვა, მილოცვა, მიმართვა, რომ აღარაფერი ვთქვათ პროფესიული მეტყველების საქმიანობაზე - დოკუმენტების შედგენა, შეხვედრების, მოლაპარაკებების, საქმიანი შეხვედრების გამართვა და ა.შ.

”შეიძლება ვთქვათ, რომ ელიტური მეტყველების კულტურა არის ენის გამოყენების ხელოვნება, მისი შესაძლებლობების მთელი სიმდიდრე ამ გამოყენების მკაცრი მიზანშეწონილობით”, - წერენ ისინი O.B.-ის ერთ-ერთ ნაშრომში. სიროტინინი და ვ.ე. გოლდინი*.

*Goldin V.E., Sirotinina O.B. ინტრანაციონალური მეტყველების კულტურები და მათი ურთიერთქმედება // სტილისტიკის კითხვები. ნომერი 25. მეტყველების კულტურის პრობლემები. სარატოვი, 1993. გვ.10.

გასაგებია, რომ ელიტარული მეტყველების კულტურა ჩვენი საზოგადოების მხოლოდ რამდენიმე წარმომადგენელს ახასიათებს. საქმიანი ზეპირი და წერილობითი მეტყველების შესწავლის პრაქტიკაში ამ წიგნის ავტორს არ აქვს ჩაწერილი მეტყველების კულტურის ეს ტიპი. მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ის არ არის საქმიან მეტყველებაში და, უფრო მეტიც, არ ნიშნავს იმას, რომ არ უნდა ეცადო მის დაუფლებას. სწორედ ამ ტიპის მეტყველების კულტურა წარმოადგენს ტრენინგის საგანს.

საშუალო ლიტერატურული მეტყველების კულტურა ასევე საკმაოდ მაღალი ტიპის მეტყველების კულტურაა. ახასიათებს ყველა ნორმის ნაკლებად მკაცრი დაცვა, მაგრამ შეცდომები ზეპირ და წერილობით მეტყველებაში არ არის სისტემატური.

ელიტური მეტყველების კულტურის მატარებლებისგან განსხვავებით, რომლებიც აქტიურად ეუფლებიან ყველა სტილს, საშუალო ლიტერატურული მეტყველების კულტურის მატარებლები, როგორც წესი, აქტიურად ეუფლებიან მხოლოდ ერთ ან ორ სტილს (მაგალითად, საქმიანი და სასაუბრო), ხოლო დანარჩენი მხოლოდ პასიურები არიან.

საშუალო ლიტერატურული მეტყველების კულტურა ნაწილობრივ ხასიათდება ზეპირი და წერილობითი მეტყველების ნორმების ნაზავით - როდესაც ზეპირ მეტყველებაში გამოიყენება წიგნის კლიშეები, მონაწილეობითი ან ზედსართავი ფრაზები და როდესაც სასაუბრო კონსტრუქციები და ჟარგონი შეაღწევს წერილობით მეტყველებაში, კერძოდ, ენაში. დოკუმენტები.

ელიტარულისგან განსხვავებით, საშუალო ლიტერატურული მეტყველების კულტურა არ არის სტანდარტული, თუმცა, ამ ტიპის მეტყველების კულტურა ყველაზე ფართოდ არის გავრცელებული ჩვენი სოციალური ცხოვრების ყველა სფეროში. ამ ტიპის მეტყველების კულტურა წარმოადგენს ტელევიზიისა და რადიო ჟურნალისტების უმრავლესობის მეტყველებას. აქედან გამომდინარე, ხდება შეცდომების გამეორება, როგორიცაა " კვ ა rotal", "in ასიყვარული", " უჰექსპერტი“, „მოაწოდე ე nie", "აღნიშნავს, რომ", "საუბრები ეკონომიკაზე", "გაანგარიშება ფილებზე"და ასე შემდეგ.

საშუალო ლიტერატურული მეტყველების კულტურა ხასიათდება ეტიკეტის მოთხოვნებთან შეუმჩნეველი დაცვით: თქვენ-კომუნიკაციაზე გადასვლა ყოველ შესაძლებლობაზე, ეტიკეტის ფორმულებისა და ეტიკეტის ლექსემების გამოყენების დაბალი სიხშირე, ეს უკანასკნელი წარმოდგენილია ძალიან შეზღუდული სიმრავლით ( "მადლობა", "გამარჯობა", "მშვიდობით", "ბოდიში").ამ ტიპის მეტყველების კულტურა ვერანაირად ვერ იქნება ტრენინგის საგანი.

ლიტერატურულ-სასაუბრო მეტყველების კულტურა და ნაცნობი სასაუბრო მეტყველების კულტურა შეიძლება იყოს ელიტური და საშუალო ლიტერატურული მეტყველების კულტურის სახეობა, თუ კომუნიკაცია ხდება არაფორმალურ გარემოში, მჭიდროდ დაკავშირებული, მჭიდროდ მეგობრული კომუნიკაციის სფეროში.

ამ ტიპის მეტყველების კულტურა საშუალებას იძლევა გამოიყენოს შემცირებული ლექსიკა: ჟარგონი, სასაუბრო გამოთქმები, გინება, ორთოლოგიური ნორმების ზოგადი დაცვით.

მეტყველების კულტურის ეს იგივე ტიპები შეიძლება იყოს დამოუკიდებელი, უნიკალური მშობლიური მოსაუბრესთვის, თუ ის არ ითვალისწინებს კომუნიკაციის ფორმალობის ფაქტორს, მაგალითად, გამოსამშვიდობებელი სიტყვების ფორმალურ პირობებში: მშვიდობით, იყავიჩვეულებრივ გამოყენებულის ნაცვლად: ნახვამდის, ყველაფერი საუკეთესო, ყველაფერი საუკეთესო.ეს უკანასკნელი დამახასიათებელია ნაცნობი სასაუბრო კულტურის მატარებლებისთვის. ინტრანაციონალური მეტყველების კულტურების კიდევ უფრო დაბალი ტიპები მოიცავს ხალხურიდა პროფესიონალურად შეზღუდული მეტყველების კულტურა.

აცნობიერებენ თავიანთი მეტყველების კულტურის არასრულფასოვნებას, ხალხურ ენაზე მოლაპარაკეები ხშირად თავიანთ მეტყველებაში აერთიანებენ უცხო და წიგნის სიტყვებს მათი ლექსიკური მნიშვნელობის გათვალისწინების გარეშე: თქვენ ვერ მიაღწევთ შეთანხმებას კონსენსუსის გარეშე; ჩვენ შეგვიძლია მართოთ თქვენი კონტიგენტის გარეშე; კონკრეტულად გააკეთადა ასე შემდეგ.

როგორც წესი, ხალხური კულტურის მომხსენებლებმა არ იციან ლექსიკონებისა და საცნობარო სახელმძღვანელოების არსებობის შესახებ, რაც მათ დაეხმარებოდა ლექსიკის ადეკვატურად გამოყენებაში და ფრაზებისა და წინადადებების სწორად აგებაში.

დაბალი ტიპის მეტყველების კულტურის წარმომადგენლების მეტყველებაში შეცდომები სისტემური ხასიათისაა. უფრო მეტიც, ზეპირ მეტყველებაში ჭარბობს აქცენტოლოგიური და ლექსიკური შეცდომები, ხოლო წერილობით - გრამატიკული, ორთოგრაფიული და პუნქტუაციური შეცდომები.

საქმიან კომუნიკაციაში ხალხური ენა მისი სუფთა სახით ძალზე იშვიათია და პროფესიონალურად შეზღუდული მეტყველების კულტურა - საკმაოდ ხშირად. მას ახასიათებს ყველაფერი, რაც დამახასიათებელია მეტყველების დაბალი ტიპებისთვის: სისტემატური ორთოლოგიური დარღვევები, შენ - და შენ სფეროებს შორის განსხვავება - კომუნიკაცია, ლექსიკის სტილისტურ ფენებს შორის განსხვავება (ჟარგონიზმები არ არის აღიარებული, როგორც ასეთი); მონოლოგური მეტყველების ცოდნის ნაკლებობა, სამეტყველო საშუალებების შეგნებული გამოყენება - მოკლედ ლაპარაკი, ლინგვისტური შეზღუდვები და მეტყველების ცნობიერების არასრულფასოვნება.

ურთიერთქმედებენ თუ არა ამ ტიპის ინტერნაციონალური მეტყველების კულტურები? ეჭვგარეშეა, ისინი განიცდიან ურთიერთგავლენას და ქმნიან ჰიბრიდულ, მარგინალურ სახეობებს: საშუალო ლიტერატურული ურთიერთქმედებს მეტყველების კულტურების ქვედა ტიპებთან - ნაცნობ-სასაუბრო, პროფესიულ-შეზღუდულ, ხალხურ ენასთან. და ასეთი მარგინალური წარმონაქმნები, ჩვენი დაკვირვებით, ჭარბობს საქმიან მეტყველებაში.

სჭირდება თუ არა მომავალ მენეჯერს, აღმასრულებელს ან მუნიციპალურ თანამშრომელს ამ ტიპის მეტყველების კულტურების ცოდნა? ჩვენი აზრით, ეს რა თქმა უნდა აუცილებელია, რადგან თანამოსაუბრის მეტყველების კულტურის ზუსტი კვალიფიკაცია ხელს შეუწყობს მეტყველების ქცევის სწორი სტრატეგიის არჩევას და კომუნიკაციური შოკის თავიდან აცილებას მეტყველების მაღალი და დაბალი ტიპის კულტურის მატარებლების შეჯახებისას.

ამ თავში აუცილებელია აღინიშნოს საზოგადოების მეტყველების კულტურის დონის შემცირების ზოგადი პროცესი, რომელიც ჯერ არ შეჩერებულა. ლინგვისტები უკვე ათი წელია განგაში ატეხენ ენობრივი ნორმების შესუსტების სახიფათო ტენდენციებს. ჩვენი საზოგადოების მრავალი ცნობილი კულტურული და სამეცნიერო მოღვაწის განცხადებები გაჟღენთილია რუსული ენის მდგომარეობისა და ბედის შესახებ. დ.ს. ლიხაჩოვი, ა.ი. სოლჟენიცინი, აკადემიკოსი ე.პ. ჩელიშევმა და ბევრმა სხვამ ისაუბრეს ეროვნული მემკვიდრეობის - რუსული ენის სიწმინდის შენარჩუნების აუცილებლობაზე, რომლის არსებობა და გაუმჯობესება ერის არსებობის შეუცვლელი პირობაა.

ტერმინი „მეტყველების ქცევა“ აღნიშნავს სამეტყველო მოქმედებების მთელ კომპლექსს და მათ ფორმებს, რომლებიც განიხილება ძირითადად სოციალურ და კომუნიკაციურ ასპექტში. მენეჯერისთვის და მენეჯერისთვის ეს არის მეტყველების მოქმედებები, რომლებიც აუცილებლად შესრულებულია მის მიერ პროფესიულ ბიზნეს კომუნიკაციაში. გამოჩენილი ენათმეცნიერი თ.გ. ვინოკურმა დაწერა, რომ „მეტყველების ქცევა საზოგადოებაში ადამიანის სავიზიტო ბარათად გვევლინება“. მოვიყვანოთ მეტყველების აქტების თეორიის ერთ-ერთი შემქმნელის ჯ.ოსტინის ფორმულირება - „სიტყვა მოქმედებად“ - ე.ი. სიტყვა არის მოქმედება გარკვეულ პირობებში გარკვეულ ადრესატთან მიმართებაში.

სიტყვის ეფექტურობა ყველაზე მეტად იგრძნობა საქმიან კომუნიკაციაში: წერილობითი ფორმით იგი წარმოადგენს დოკუმენტების ენას, რომელიც წარმართავს ადამიანების ქმედებებს, ზეპირი ფორმით ეს არის დიალოგები, რომლის დროსაც ადამიანთა ჯგუფების მოსაზრებები და ინტერესები ეჯახება. შემუშავებულია ურთიერთქმედების პრინციპები და თანამშრომლობის კონკრეტული გეგმები, კონფლიქტური სიტუაციებიდან გამოსვლის გზები.

ტრადიციული განმარტებით, მენეჯერი არის მენეჯერი, აგენტი, ბროკერი, რომელიც უზრუნველყოფს საწარმოს შიდა სტრუქტურულ საქმიანობას, ამყარებს ურთიერთობას პარტნიორებთან, კლიენტებთან (მიმწოდებლებთან) ან სწავლობს გაყიდვების ბაზარს.

სოციალური როლები, რომლებშიც ხვდებიან მენეჯერები, განისაზღვრება სხვა ადამიანებთან მათი კონტაქტების ტიპებით: „მწარმოებელი“ - „მომხმარებელი“; "გამყიდველი მყიდველი"; "კლიენტი" - "მომხმარებელი"; "მენეჯერი" - "დაქვემდებარებული".

ამრიგად, ინტრასტრუქტურული აქტივობა განსაზღვრავს სოციალური როლების განაწილებას „მენეჯერი“ - „დაქვემდებარებული“, საგარეო სავაჭრო აქტივობა - „გამყიდველი“ - „მყიდველი“, „კლიენტი“ - „მომხმარებელი“.

თითოეული სოციალური როლი მოითხოვს მეტყველების ქცევის განსაკუთრებულ ტიპს. ახალი ეკონომიკური ურთიერთობების გაჩენით, ამ ტიპის სამეტყველო ქცევა მკვეთრად შეიცვალა. ათი წლის წინ მართვა მხოლოდ დირექტიული მეთოდებით იყო შესაძლებელი, თუმცა მაშინაც ასეთი მეთოდი არაეფექტური იყო. დღეს ეს პრინციპში შეუძლებელია. დირექტივა სამეტყველო აქტები დარჩა ბიზნეს კომუნიკაციაში ორგანიზაციული და ადმინისტრაციული დოკუმენტაციის ჟანრებში: ბრძანებები, დადგენილებები, ინსტრუქციები. წინააღმდეგ შემთხვევაში, საქმიანი კომუნიკაცია ეფუძნება პრინციპებს თანამშრომლობა, ორმხრივი ინტერესების გათვალისწინება, პარიტეტიდა თანასწორობა იერარქიულ ურთიერთობებში. არა ადმინისტრაცია, არამედ ხელქვეითების კონტაქტისადმი ღიაობა და სტიმულირება, არა „მყიდველის“ და „გამყიდველის“, „კლიენტის“ და „მომხმარებლის“ ინტერესების წინააღმდეგობა, არამედ საერთო ინტერესების იდენტიფიცირებისა და კონსენსუსის გადაწყვეტის ძიების სურვილი - ეს არის თანამედროვე საქმიანი ადამიანის მეტყველების ქცევის საფუძველი.

ამრიგად, საქმიანი კომუნიკაციის მეტყველების ქცევის ცენტრალური პრინციპი არის თანამშრომლობის პრინციპი, რომელიც ხორციელდება გ.პ.-ს თეორიის მიხედვით. გრისის შვიდი მაქსიმა (ქცევის პრინციპები):

ტაქტის მაქსიმუმი;

კეთილშობილების მაქსიმა;

განცხადების შესაბამისობის მაქსიმუმი;

ინფორმაციის სისრულის მაქსიმუმი;

სიმპათიის მაქსიმუმი;

შეთანხმების მაქსიმუმი;

მოკრძალების მაქსიმუმი.

ყველა ეს მაქსიმუმი არ შეიძლება განხორციელდეს ერთ სამეტყველო აქტში: ყოველთვის არ არის საჭირო თანამოსაუბრესთან შეთანხმება, თანაგრძნობის გამოხატვა, მაგრამ ნებისმიერი რანგის ლიდერი უნდა იყოს ტაქტიანი, სწორი და პატივი სცეს თანამოსაუბრის უფლებას მიიღოს ზუსტი და ზუსტი. სრული ინფორმაცია და მისი გამოხატვა.

თანამედროვე ბიზნეს კომუნიკაციის ძირითადი პრინციპია ის, რომ თავდაპირველად კომუნიკაცია ეფუძნება თანამოსაუბრის, როგორც პარტნიორის, დიალოგის თანაბარი მონაწილეს განსაზღვრას, განურჩევლად მისი სოციალური პოზიციისა და მისი კომუნიკაციური პოზიციისა.

არა" მომიტანე საბუთები" A " გთხოვთ აიღოთ საქაღალდე დოკუმენტებით" -იტყვის ცივილიზებული ლიდერი ხელქვეითს მიმართვისას.

ბრძანებების და მოთხოვნების დაკითხვის ფორმით ჩამოყალიბება ფორმალურად აძლევს ქვეშევრდომს არჩევანის უფლებას და აშორებს ადმინისტრაციის აქცენტს იერარქიული ურთიერთობებიდან. თქვენი შეცდომის აღიარების, ბოდიშის მოხდის, კეთილგანწყობის და მცირე გაუგებრობების მოგვარების მზადყოფნა ისეთივე ბუნებრივია კეთილგანწყობილი ადამიანისთვის საქმიან კომუნიკაციაში, როგორც ყოველდღიურ საქმეში.

პირდაპირი სამეტყველო აქტების ჩანაცვლება არაპირდაპირი მოქმედებებით (არა " თქვენ უნდა მოაგვაროთ ჩვენი სერვისების გადახდის პრობლემა 13 ნოემბრამდე." A " ჩვენ გვსურს მივიღოთ ინფორმაცია თქვენგან ვალების დაფარვის შესახებ 13 ნოემბრამდე")არის საკმაოდ მაღალი მეტყველების კულტურის ნიშანი, ცივილიზებული კომუნიკაციის ჩვეულებრივი კოდი არა მხოლოდ რუსულ, არამედ სხვა ენებზეც.

თანამშრომლობის ძირითადი პრინციპის დაცვა საქმიანი პიროვნების მეტყველების ქცევის ყველაზე მნიშვნელოვანი პოსტულატია და განსაზღვრავს სამეტყველო საშუალებების არჩევანს საკომუნიკაციო სიტუაციიდან გამომდინარე.

"მეტყველების სიტუაციის" კონცეფცია არის ლინგოპრაგმატიკის ძირითადი კონცეფცია - მეცნიერება, რომელიც სწავლობს, თუ როგორ იყენებს ადამიანი ენას ადრესატზე (სიტყვის აღმქმელზე) ზემოქმედებისთვის და როგორ იქცევა იგი ვერბალური კომუნიკაციის პროცესში.

რა განსაზღვრავს ადამიანის მეტყველებისა და მეტყველების ქცევის თავისებურებებს? როგორც გაირკვა, მრავალი მიზეზისა და ფაქტორიდან გამომდინარე. ამ ფაქტორების ერთობლიობას მეტყველების სიტუაცია ეწოდება. მისი ძირითადი კომპონენტებია კომუნიკაციის გარე და შიდა პირობები, კომუნიკაციის მონაწილეები და მათი ურთიერთობები.

მეტყველების სიტუაციის ზოგადი სქემა შეიძლება წარმოდგენილი იყოს შემდეგნაირად.

გარდა ამ დიაგრამაში გამოვლენილი ძირითადი ფაქტორებისა, რომლებიც გავლენას ახდენენ საქმიანი მეტყველების მახასიათებლებზე და კომუნიკატორთა მეტყველების ქცევაზე, ასევე შეიძლება იდენტიფიცირდეს ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა ნაცნობობის ხარისხი, კომუნიკატორთა დაშორების ხარისხი, არსებობა. დამკვირვებლები და ა.შ. თუმცა, ეს ფაქტორები განსაზღვრავს საქმიანი მეტყველების ხარისხს არა ისე, როგორც მეტყველების სიტუაციის ძირითადი ფაქტორები ან კომპონენტები.

მოდით შევხედოთ მათ. ოფიციალური დაყენება გულისხმობს საქმიანი კომუნიკაციის განსაკუთრებულ სამართლებრივ მნიშვნელობას. ეს გამოწვეულია იმით, რომ კონკრეტული ადამიანები - ფიზიკური პირები - არა მხოლოდ წარმოადგენენ იურიდიული პირების (ფირმების, საწარმოების) ინტერესებს, არამედ მოქმედებენ იურიდიული პირების სახელით საქმიან მოლაპარაკებებსა და საქმიან შეხვედრებზე.

ოფიციალური კომუნიკაცია ხდება საოფისე სივრცეში - ოფისში, მისაღებში, საკონფერენციო დარბაზში და ა.შ.

ოფიციალური კომუნიკაცია ასევე შეიძლება იყოს შიდაკორპორაციული, მაგალითად, პროტოკოლური საქმიანი კომუნიკაცია, რომელიც წარმოდგენილია შეხვედრის, კონფერენციისა და დირექტორთა საბჭოს ჟანრებით.

ოფიციალური გარემო მოითხოვს მეტყველების ქცევის შესაბამისი ეტიკეტის ნორმების დაცვას:

სავალდებულო ორმხრივი კომუნიკაცია ნებისმიერი ასაკობრივი ჯგუფისა და ნებისმიერი სოციალური სტატუსის თანამოსაუბრესთან;

კომუნიკაციის ეტიკეტის ჩარჩოს მკაცრი დაცვა (მისალმების და გამოსამშვიდობებელი სიტყვები);

ეტიკეტის სტანდარტული ზრდილობის ფორმულების გამოყენება ( „გთხოვ, იყავი კეთილი“, „გთხოვ იყავი კეთილი“, „გთხოვ ნება მომეცი...“ და ა.შ.).

ოფიციალური ვითარება აყენებს მოთხოვნებს მეტყველების ლექსიკურ შემადგენლობაზე, რომელიც არ უნდა მოიცავდეს გინებას, ჟარგონს, სასაუბრო სიტყვებს და დიალექტიზმებს.

არსებობს მოთხოვნები სიტყვების გამოთქმასთან დაკავშირებით. ოფიციალური ვითარება განაპირობებს გამოთქმის ლიტერატურული ტიპის არჩევანს, ვიდრე დრტვინვა, ენის გადახვევა ან მეტყველების უყურადღებო ფონეტიკური დიზაინი. არა [გამარჯობა"], არამედ [გამარჯობა", არა [როდის], არამედ [როდის].

მკაცრი ოფიციალური ურთიერთობების მთავარი ტონი არის მშვიდი, თავშეკავებული, ნაკლებად მკაცრი ოფიციალური ურთიერთობების დროს მთავარი ტონი არის მშვიდი, მეგობრული და მისასალმებელი.

არაფორმალურ გარემოში პრეზენტაციები, იუბილეები, საქმიანი შეხვედრები ტარდება დაწესებულების ან ოფისის კედლების გარეთ, მაგალითად რესტორანში, სახლში და ყოველდღიური კომუნიკაცია სამუშაო გუნდში. ასეთ გარემოში თანამოსაუბრეები ბევრად უფრო თავისუფლად გრძნობენ თავს სამეტყველო საშუალებების არჩევისას, ვიდრე ოფიციალურ გარემოში. ეს ნიშნავს, რომ მომხსენებლები ხელმძღვანელობენ მეტყველების ქცევის იგივე წესებითა და ნორმებით, როგორც ყოველდღიურ ცხოვრებაში:

შენ - ან შენ-კომუნიკაცია შეირჩევა თანამოსაუბრის ნაცნობობის, ასაკისა და პოზიციის მიხედვით;

გამოიყენება მისალოცი და გამოსამშვიდობებელი სიტყვები;

ეტიკეტის ფორმულების გამოყენება შეიძლება მინიმუმამდე იყოს დაყვანილი.

ლექსიკური შერჩევის ნაკლებად მკაცრი მოთხოვნები, თუმცა, არ გამორიცხავს იმავე ლექსიკური ფენების გამოყენების არასასურველს, რომლებიც არასასურველია ოფიციალურ კომუნიკაციაში.

იგივე შეიძლება ითქვას გამოთქმის ნორმებზეც.

არაფორმალურ გარემოში განმსაზღვრელი ფაქტორია ნაცნობობის ხარისხი. უცნობთან ან უცნობ ადამიანთან საუბარი აწესებს არსებითად იგივე ეტიკეტის მოთხოვნებს, როგორც ოფიციალური კომუნიკაცია. „უცნობი“ პირის (ვიზიტორის, კლიენტის) ყოფნაც კი მოითხოვს იმავე ოთახში მყოფ ადამიანებს გადაერთონ ოფიციალური კომუნიკაციის წესებზე.

გამონაკლისს წარმოადგენენ ყველა რანგის მუნიციპალური მოსამსახურეები, სამინისტროებისა და დეპარტამენტების თანამშრომლები. ჩამოთვლილი სპეციალობების მუშაკებისთვის ოფიციალური კომუნიკაცია არის საქმიანი კომუნიკაციის ერთადერთი ტიპი. სახელმწიფო მოხელეების, სამართალდამცავი ორგანოების და სამინისტროების კორპორატიული კულტურა არ ითვალისწინებს საქმიანი კომუნიკაციის არაფორმალურ გარემოს, როგორც სამუშაო გარემოს. იერარქიული ურთიერთობების სიმკაცრე არ ითვალისწინებს You-communication-ის გამოყენების შესაძლებლობას სამუშაო საათებში.

ფაქტორი ადრესატი ვსაქმიანი კომუნიკაცია არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე კომუნიკაციის პირობები. დანიშნულება - პირი, რომელსაც სიტყვით მიმართავს (მიმართავს). კომუნიკაციური ტაქტიკა და ეტიკეტის საშუალებების არჩევანი დამოკიდებული იქნება იმაზე, თუ რა როლსა და კომუნიკაციურ ურთიერთობაში დადებს მასთან მომხსენებელი ან მწერალი (ადრესატი).

მენეჯმენტის განხორციელების სფეროები მოიცავს მენეჯერს, რომელიც ასრულებს სხვადასხვა სოციალურ როლებს, რომლებიც განისაზღვრება:

კომპანიის (ორგანიზაციის) გარე საწარმოო ურთიერთობები;

ადმინისტრაციული საქმიანობა;

კომერციული ურთიერთობები.

ურთიერთობაში შესვლისას "მწარმოებელი" - "მომხმარებელი", "მენეჯერი" - "დაქვემდებარებული", "პარტნიორი" - "პარტნიორი", მენეჯერი, ლიდერი თავად განსაზღვრავს პრინციპებს, რომლებზედაც აგებულია ურთიერთობა და, მათზე დაყრდნობით, ავითარებს კომუნიკაციის სტრატეგია.

სამიზნე პარამეტრები განისაზღვრება და დაჯგუფებულია კონკრეტულ სფეროში კომუნიკაციის არჩეული წამყვანი პრინციპის მიხედვით (მართვის პროფესიული სფერო). ამჟამად პრიორიტეტი პრინციპია კონსენსუსი პარტნიორობაში, რეაგირება საბაზრო ურთიერთობებში და თანასწორობა კორპორატიულ ურთიერთობებში.

თავაზიანობის ზოგადი პრინციპი არ გამორიცხავს კონკრეტული სიტუაციების სიმდიდრეს, რომლებშიც აუცილებელია სამეტყველო საშუალებების დიფერენცირება. მესიჯის არჩევისას, მაგალითად, ყველაზე მნიშვნელოვანი კრიტერიუმია ადრესატის სოციალური მდგომარეობა.

ძვირფასო ნიკოლაი სტეპანოვიჩ!

ძვირფასო ბატონო კუტუ!

ძვირფასო ალექსანდრე სერგეევიჩ!

ადრესატის სოციალური სტატუსის აღნიშვნა შეიძლება იყოს ვერბალური და არავერბალური (მითითებულია ინტონაციის გამოყენებით).

სოციალური სტატუსის მაჩვენებლებია თანამდებობა, სოციალური მდგომარეობა, ფინანსური მდგომარეობა და დამსახურება. რუსული ტრადიციის მიხედვით, საქმიან კომუნიკაციაში გენდერული განსხვავებები არ არის ხაზგასმული, ე.ი. თანაბარი სოციალური სტატუსის მქონე ქალს იგივე უპირატესობები აქვს, რაც მამაკაცს.

საბჭოთა ხელისუფლების წლებში განვითარდა "ბოსის"ადმი პატივისცემის ტრადიცია. მაღალი თანამდებობა უზრუნველყოფდა დაქვემდებარებულთა თუ უფრო დაბალი თანამდებობის პირთა კეთილგანწყობას და სერვილობასაც კი. ოფიციალური თანამდებობა კვლავაც მთავარია სოციალური მდგომარეობის განსაზღვრაში, მაგრამ მაღალი თანამდებობის პირების მიმართ დამოკიდებულების ტონი დღეს იცვლება. რა თქმა უნდა, გათვალისწინებულია სიტყვის ადრესატის პირადი დამსახურებაც.

ადამიანის სოციალური მდგომარეობა და სოციალური როლი შეიძლება არ ემთხვეოდეს ერთმანეთს. საბაზრო ურთიერთობების ეპოქაში, იერარქიული ურთიერთობების მქონე ორგანიზაციები, მაგალითად, დედა და შვილობილი კომპანიები, ხშირად მოქმედებენ როგორც პარტნიორები.

სოციალური როლი დიდწილად განსაზღვრავს თანამოსაუბრის კომუნიკაციური მოლოდინების ხასიათს, რომლის იგნორირება შეუძლებელია. თუ უფროსი ხართ, თქვენთან ურთიერთობისას თქვენი ქვეშევრდომი მოელის, რომ იყოთ სწორი, თავაზიანი, მზრუნველი, ზოგჯერ მფარველი და ყოველთვის პატივისცემით. აგრესია და ხელქვეითისთვის არასწორი გათვლების და შეცდომების მიკუთვნების სურვილი მენეჯერის სიტყვიერი ქცევის ნორმების დარღვევაა. ლიდერის სოციალური როლის დაუფლების ასეთი სიმპტომები, სამწუხაროდ, ჯერ კიდევ არ არის მთლიანად აღმოფხვრილი.

დაქვემდებარებულთან „თანაბარ პირობებში“ კომუნიკაცია აუცილებელი პირობაა შეკრული გუნდის შესაქმნელად, რომელსაც შეუძლია გადარჩენა კონკურენტულ გარემოში.

კომუნიკაბელური როლები, სოციალურისგან განსხვავებით, ცვალებადია. ერთი და იგივე ადამიანი დიალოგის (პოლილოგის) პროცესში მოქმედებს როგორც ადრესატი, ადრესატი და დამკვირვებელი.

ადრესატი - დიალოგის ინიციატორი, მომხსენებელი, მწერალი, აქტიური კომუნიკატორი. ეს, რა თქმა უნდა, ტაქტიკურად ხელსაყრელი როლია. ადრესატი ადგენს კომუნიკაციის ტონს, ტემპს და თემატურ პროგრამას. ტყუილად არ აფასებენ მენეჯერების სიტყვიერ აქტივობას, საუბრის წარმართვისა და რეგულირების უნარს, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, მისი დროის ჩარჩოები მთელ მსოფლიოში ფასდება.

სიტყვის ინიციატორს აქვს კომუნიკაციის „დირექტორის“ არადეკლარირებული უფლებები. როგორც წესი, ის ამთავრებს. თუმცა, ეს არ ნიშნავს, რომ ადრესატის პოზიცია დიალოგში პასიური პოზიციაა. საქმიანი კომუნიკაცია მოითხოვს არა მხოლოდ გაზრდილ ყურადღებას იმაზე, თუ რა ხდება კომუნიკაციისთვის, არამედ სავალდებულო მეტყველებისა და გონებრივი ოპერაციების მთელ სერიას მეტყველების აღქმის პროცესში:

1) მოხსენებული ინფორმაციის მოცულობის კონტროლი;

2) გაგების კონტროლი;

3) შეჯამება;

4) განმარტება;

5) პოზიციების მორგება. ყველა ეს ოპერაცია ხორციელდება რეაქტიული რეპლიკების გამოყენებით: დიახ; - Ისე რა; - Რა თქმა უნდა; - თუ სწორად მესმის...; - Რას ფიქრობ?; - ანუ შენ გგონია რომ...?და ასე შემდეგ.

ამ იგივე რეაქტიული შენიშვნების დახმარებით, რომლებიც სავალდებულოა დიალოგში, ადრესატს შეუძლია მეტყველების ინიციატივის ჩაჭრა, კომუნიკაციური როლის შეცვლა ადრესატის როლზე. ამის შესახებ მეტი ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ წიგნის IV თავში.

დამკვირვებლის პოზიცია ასევე არის კომუნიკაციის აქტიური მონაწილის პოზიცია. დიალოგში მონაწილეობის გარეშეც დამკვირვებელი ახდენს გავლენას მის მიმდინარეობაზე.

ამრიგად, ოფისში სტუმრის ყოფნა ვარაუდობს, რომ შიდა კორპორატიული საკითხები წყდება სწრაფად, ზედმეტი დეტალების გარეშე.

ამრიგად, ბიზნეს კომუნიკაციაში საკომუნიკაციო პროცესში პასიური მონაწილეები უბრალოდ არ არსებობენ. მოსმენა, ფსიქოლინგვისტთა აზრით, ინტელექტუალურად უფრო ინტენსიური პროცესია, ვიდრე ლაპარაკი. ამიტომ, ლექციების განრიგში შედის შესვენებები და გამოცდილმა ლექტორმა იცის, რომ თავად ლექციის განმავლობაში თხუთმეტი წუთის შემდეგ აუცილებელია „გამონადენის“ გაკეთება, რათა არ დაკარგოს კონტაქტი აუდიტორიასთან.

კომუნიკაციურ ურთიერთობებზე საუბრისას არ შეიძლება არ აღინიშნოს პიროვნულ-სუბიექტური ფაქტორის მნიშვნელობა. კომუნიკაციის დროს ჩვენ გადავცემთ არა მხოლოდ ობიექტურ ინფორმაციას, არამედ ჩვენს დამოკიდებულებას მის მიმართ და თანამოსაუბრის მიმართ. ეს უკანასკნელი დიდწილად განსაზღვრავს თანამოსაუბრის რეაქციას გარკვეულ სამეტყველო მოქმედებებზე. კომუნიკაბელური, სასიამოვნო მენეჯერებისა და სარეკლამო აგენტების მოთხოვნა არის ეკონომიკური სტრატეგია და პოლიტიკა თანამედროვე ბიზნესში.

ფაქტორი მიზნები აკავშირებს მოსაუბრესა და მსმენელის პოზიციებს ერთიან საკომუნიკაციო პროცესში.

ბიზნეს კომუნიკაციაში მიზნები შეიძლება იყოს გადაუდებელი და გრძელვადიანი, განხორციელდეს გრძელვადიანი თანამშრომლობის გეგმებში.

საქმიანი კონტაქტების შენარჩუნება, ადრესატზე ინფორმირება და ზემოქმედება კონკრეტული გადაწყვეტილების მისაღებად - ეს არის მიზნების ძირითადი ტიპები, რომლებსაც ადრესატები მისდევენ ბიზნესისა და მენეჯმენტის სფეროებში.

შეინარჩუნე საქმიანი კონტაქტები, ე.ი. კონსტრუქციული საქმიანი ურთიერთობები შესაძლებელია მხოლოდ ურთიერთდადებითი ემოციების საფუძველზე - ნდობა, სიმპათია, კეთილგანწყობა, პატივისცემა და ა.შ. ამ მიზნით იგზავნება მილოცვები, სამძიმარი, მიწვევები დღესასწაულებზე, მადლობის წერილები და ა.შ.

საინფორმაციო წერილები, ზარები, ფაქსები, კატალოგების გაგზავნა, ფასების სია, პროდუქციის ნიმუშები, ანგარიშები ახორციელებს მეორე ტიპის მიზნებს - ადრესატისთვის ინფორმირება საქმის მდგომარეობის შესახებ, გარიგების შესაძლებლობებისა და პირობების შესახებ და ა.შ.

მითითებები, წესები, ბრძანებები, ინსტრუქციები, მოთხოვნები, საჩივრები, თხოვნები, როგორც წერილობითი, ისე ზეპირი ფორმით, ახორციელებს ადრესატზე ზემოქმედების მიზანს და მის იძულებას კონკრეტული ქმედების ჩადენისკენ.

ხშირად ჩამოთვლილი მიზნები გაერთიანებულია ერთი ტექსტის ფარგლებში, მაგალითად მოთხოვნის წერილი, რომელიც იწყება საქმის მდგომარეობის აღწერით, ე.ი. იწყება ინფორმაციით და მთავრდება მოთხოვნით.

შეიძლება არსებობდეს უსასრულო რაოდენობის კონკრეტული მეტყველების სიტუაციები, მაგრამ არსებობს მათი ტიპიური მახასიათებლები, რომელთა ცოდნაც შეგიძლიათ მარტივად გადახვიდეთ რომელიმე მათგანში და აირჩიოთ საჭირო სამეტყველო საშუალებები კომუნიკაციის მიზნის მისაღწევად.

საქმიანი ურთიერთობების სფეროში სამეტყველო სიტუაციების თავისებურებები ენიჭება ზეპირი მეტყველების ჟანრებს (საქმიანი მოლაპარაკებები, სამუშაო შეხვედრა, სატელეფონო შეტყობინებები და ა.შ.) და წერილობითი მეტყველების ჟანრებს (კონტრაქტი, საქმიანი წერილი, ლიცენზია, წესები და ა.შ.). ). თითოეულ ჟანრში ენის გამოყენებას აქვს საკუთარი მახასიათებლები, მაგრამ ფუნდამენტური განსხვავებები დაკავშირებულია ენობრივი გამოხატვის ფორმის ცვლილებასთან, ამიტომ მიგვაჩნია, რომ წერილობითი საქმიანი მეტყველების ინფორმაცია საჭიროა სალაპარაკო ენაზე "თარგმნა".

ლინგვისტური ტერმინები:

მეტყველების აქტი- მეტყველების ქცევის ძირითადი ერთეული, რომელიც ახორციელებს მოსაუბრეს ერთსამეტყველო განზრახვას (თხოვნა, რჩევა, წინადადება).

ნომინაცია- დასახელება, ახალი ცნების დანერგვა მეტყველებაში.

ვერბალიზაცია- ინფორმაციის თარგმნა დიაგრამების, რიცხვების, სიმბოლოების ენიდან ვერბალურ დონეზე.

ტესტირება- შეტყობინების შეჯამება, ტექსტი ვიდეო განყოფილებებში.

პერიფრაზირება -სხვისი სიტყვების საკუთარი სიტყვებით გადმოცემა ინფორმაციის ახსნისა და დაზუსტების მიზნით.

Შემაჯამებელი -დაწერილის ან ნათქვამის არსის მოკლე შინაარსი; მოკლე დასკვნა, გამოსვლის საბოლოო შეჯამება, მოხსენება და ა.შ.

აქცენტოლოგიური -ასოცირდება სტრესის განთავსებასთან ერთი სიტყვით.

საკონტროლო კითხვები:

1. რა არის საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკა?

2. რა კომპონენტებისგან შედგება მეტყველების კულტურა?

3. რა ტიპის ინტერნაციონალური მეტყველების კულტურა იცით? რომელი მათგანი ჭარბობს ბიზნეს კომუნიკაციაში?

4. დაასახელეთ ვერბალური ქცევის ძირითადი პრინციპი ბიზნეს კომუნიკაციაში.

5. განსაზღვრეთ მეტყველების სიტუაცია. რა არის ძირითადი კომპონენტები?

6. განიხილეთ აღმნიშვნელი გრაფიკი და დაასახელეთ მეტყველების ჟანრები, რომლებსაც მენეჯერი, გაყიდვების მენეჯერი ან მარკეტინგის სპეციალისტი უნდა დაეუფლოს.

აღნიშვნის გრაფიკი 1.

(წიგნიდან: ლაპინსკაია I.P. რუსული ენა მენეჯერებისთვის: სახელმძღვანელო. ვორონეჟი: VSU გამომცემლობა, 1994)

რეპეტიტორობა

გჭირდებათ დახმარება თემის შესწავლაში?

ჩვენი სპეციალისტები გაგიწევენ კონსულტაციას ან გაგიწევენ რეპეტიტორულ მომსახურებას თქვენთვის საინტერესო თემებზე.
გაგზავნეთ თქვენი განაცხადითემის მითითება ახლავე, რათა გაიგოთ კონსულტაციის მიღების შესაძლებლობის შესახებ.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის დაცვა წარმატებული გუნდის საფუძველია. პროფესიული ეთიკისა და ურთიერთპატივისცემის წესებზე აგებული ურთიერთობები ქმნის კომფორტულ სამუშაო ატმოსფეროს და ინარჩუნებს მოტივაციას გუნდში.

სტატიაში წარმოდგენილია ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის ძირითადი პრინციპები, რჩევები და წესები, რომლებიც სასარგებლო იქნება როგორც თანამშრომლებისთვის, ასევე მენეჯერებისთვის.

გქონდეს ისეთი თვითკონტროლი, რომ პატივი სცეს სხვებს, როგორც საკუთარ თავს და მოეპყრო მათ ისე, როგორც
როგორ გვინდა, რომ მოგვექცნენ, ეს შეიძლება ეწოდოს ფილანტროპიას.
კონფუცი

რა არის ეს?

საქმიანი კომუნიკაცია, როგორც ნებისმიერ სხვას, რეგულირებას საჭიროებს. საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი არის საჯარო და გამოუთქმელი წესების ერთობლიობა მათთვის, ვისაც ყოველ სამუშაო დღეს უწევს ერთად მუშაობა.

რეგულირებული ნორმების გარეშე საქმიანი კომუნიკაცია ინფორმაციის ქაოტურ გაცვლაში იქცევა. თითოეული ადამიანი თავისებურად აღიქვამს მის გარშემო არსებულ სამყაროს, მის კოლეგებს, მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს.

იმის უზრუნველსაყოფად, რომ სხვადასხვა მსოფლმხედველობამ ხელი არ შეუშალოს მუშაობას და აიძულოს ყველას ისაუბროს სხვადასხვა ენაზე, მნიშვნელოვანია დაიცვას საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი და კულტურა. ეს ეხება როგორც ერთ გუნდში არსებულ ურთიერთობებს, ასევე გარე კონტაქტებს (სხვადასხვა განყოფილების ან ფილიალის თანამშრომლებს შორის, თანამშრომელსა და კლიენტს შორის).

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის წესები და ძირითადი პრინციპები

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა აქვს პირველ რიგში პრაქტიკული მიზანი. მასთან შესაბამისობა მნიშვნელოვნად ამარტივებს მთელი გუნდის მუშაობას, როგორც მთლიანს, და განსაკუთრებით თითოეული თანამშრომლის მუშაობას, რადგან ზოგადად მიღებული შაბლონების შესაბამისად მოქმედება უფრო ადვილი და სწრაფია. ეს უზრუნველყოფს იმას, რომ თანამშრომლებმა იციან, რას უნდა ელოდონ ერთმანეთისგან. ეს ნაბიჯი ხელს უწყობს მთლიანი პროდუქტიულობის გაუმჯობესებას და თანამშრომლებს ათავისუფლებს ფიქრისგან: „რას გულისხმობდა იგი?

ბიზნეს ეთიკის მეორე ამოცანა- შექმენით გუნდში სამუშაო ატმოსფერო, რომელშიც მთელი დრო დაეთმობა ბიზნესს, ხოლო დრო დაეთმობა გართობას. მორალური კომფორტი უფრო დიდ როლს თამაშობს ცხოვრებაში, ვიდრე ფიზიკური კომფორტი და საქმიანი ეთიკის დაცვით, თანამშრომლები ყოველთვის თავს კომფორტულად გრძნობენ სამუშაოთი კმაყოფილების თვალსაზრისით.

უფრო მეტიც, ბიზნეს ეთიკის მორალური მხარე ასევე მოქმედებს პროდუქტიულობაზე: თანამშრომელი, რომელიც თავს კომფორტულად გრძნობს სამუშაო ადგილზე, უფრო მეტად იქნება ერთგული კომპანიის მიმართ და შეეცდება უკეთესად გააკეთოს თავისი საქმე. სასიამოვნო ატმოსფერო, რომელიც მიღწეულია საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკური პრინციპების დაცვით, თანამშრომლებს აიძულებს ისწრაფონ თავიანთი სრულყოფილებისკენ.

გთავაზობთ საქმიანი კომუნიკაციის 5 ძირითადი წესის ვიდეო მიმოხილვას დ.კარნეგის მიხედვით:

საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი ტიპები

არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის სამი ძირითადი ტიპი, ისინი ეფუძნება გუნდში ზოგადად მიღებულ იერარქიას.

ასე რომ, საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება მოხდეს:

1. "Ზემოდან ქვემოთ";
2. "ქვემოთ ზევით";
3. "ჰორიზონტალურად".

ამ სამი კატეგორიისთვის საქმიანი კომუნიკაციისთვის განსხვავებული ეთიკური სტანდარტები არსებობს, თუმცა არსებობს ზოგადი პრინციპები. უპირველეს ყოვლისა, ზოგადი პრინციპები მოიცავს თანამშრომლის პატივისცემა, მიუხედავად ამ უკანასკნელის როლისა კომპანიაში.

მნიშვნელოვანია იყოთ სამართლიანი თანამშრომლების, სხვა კომპანიების კოლეგებისა და კლიენტების მიმართ, რომლებთანაც მუშაობთ. ეს, მაგალითად, გულისხმობს, რომ არაეთიკური იქნებოდა თანამოსაუბრეს ჰკითხო მის პირად საქმეებზე, განსაკუთრებით მის პრობლემებზე, მხოლოდ იმიტომ, რომ ეს შენ გაინტერესებს.

ყველასთვის საერთო წესები ვრცელდება საქმიანი სატელეფონო ეტიკეტი. "გამარჯობა" ან "დიახ" არის შეუსაბამო მისალმება საქმიანი ადამიანისთვის. თავაზიანად უნდა წარმოადგინოთ საკუთარი თავი, მიუთითოთ თქვენი პოზიცია, კომპანიის დასახელება, განყოფილება.

ტელეფონზე საუბრისას ფრთხილად უნდა იყოთ, თუ პირველად ესაუბრებით ადამიანს, აუცილებლად დაიმახსოვრეთ მისი სახელი და პატრონიმი და გამოიყენეთ ისინი. თქვენ ყოველთვის უნდა გამოხატოთ თქვენი აზრები მკაფიოდ და ლაკონურად. თუ კარგი მიზეზების გამო ვერ ახერხებთ საუბრის შენარჩუნებას, ბოდიში უნდა მოუხადოთ თანამოსაუბრეს და შესთავაზოთ მას მოგვიანებით დაკავშირება.

კომუნიკაცია "ზემდგომი-ქვემდებარე"

ბოსი „უფრო მაღალია“ ვიდრე დაქვემდებარებული

ან "ზემოდან ქვემოდან". ნებისმიერი კარგი ლიდერი უნდა ეცადოს გუნდში კომფორტული ატმოსფეროს შექმნას. ეს არის ლიდერის თვითდისციპლინა, რომელიც ყველაზე ძლიერი მოტივატორი და მაგალითია ქვეშევრდომებისთვის.

ამიტომ, უპირველეს ყოვლისა, მნიშვნელოვანია, რომ ხელმძღვანელ თანამდებობებზე მყოფი ადამიანები დაიცვან ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკური წესები.

რჩევა: მთელი კომპანიის ეფექტური მუშაობა იწყება ლიდერის თვითდისციპლინით. მხოლოდ საკუთარი თავის მართვის სწავლით შეგიძლიათ მართოთ სხვა ადამიანები. ნაცნობობა, დაგვიანება და გადაწყვეტილებების „მოგვიანებით“ გადადება ჩვევებიდან უნდა გაქრეს. ეს ყველაფერი ხელს შეუწყობს თქვენი ავტორიტეტის განმტკიცებას და თქვენი თანამშრომლების კეთილგანწყობის მოპოვებას - ყველას სურს იბრძოლოს ნათელი მომავლისთვის იდეალური ლიდერით.

მენეჯერი არის ის, ვინც მართავს სამუშაო პროცესს და გასცემს ბრძანებებს.
ამის გაკეთება შეგიძლიათ რამდენიმე გზით, მათ შორის:

• შეკვეთა;
• მოთხოვნა;
• შეკითხვა ან მოთხოვნა;
• დარეკეთ მოხალისეზე.

შეკვეთა - ინსტრუქციის მკაცრი ფორმა. შეკვეთები არ უნდა იყოს ბოროტად გამოყენებული, მაგრამ კარგი თვალსაზრისით - მათ თავიდან უნდა იქნას აცილებული. ყველაზე ხშირად, პირდაპირი ბრძანებები გამოიყენება კრიტიკულ სიტუაციებში არაკეთილსინდისიერი თანამშრომლების მიმართ. მაგრამ თუ საქმე პრობლემებსა და შეკვეთებს ეხება, დაფიქრდით, რა სიკეთის მოტანა შეუძლია კომპანიას ასეთ აშკარად კონფლიქტურ თანამშრომელს?

მოთხოვნა შეკვეთის ყველაზე გავრცელებული ფორმააგანსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ გუნდს უკვე აქვს საკმაოდ სანდო სამუშაო ურთიერთობები. მოთხოვნის საპასუხოდ, დასაქმებულს შეუძლია საჭიროების შემთხვევაში კომენტარის გაკეთება. მენეჯერს ასევე შეუძლია თხოვნის წარდგენა ისე, რომ იგი შეკვეთის ექვივალენტური იყოს, ხოლო ტონი მეგობრული დარჩეს.

Კითხვაჩვეულებრივ ეკითხებიან იმ თანამშრომლებს, რომლებმაც თავი გამოიჩინეს კომპეტენტურ და აქტიურ ადამიანებად, იგივე ეხება მოხალისის გამოძახებას.

რჩევა მენეჯერს: კარგი იქნება, შეისწავლოთ თქვენი ქვეშევრდომები, რათა გაარკვიოთ, რომელი მათგანი ადეკვატურად აღიქვამს კითხვებს. მაგალითად, კვალიფიციურ ხელქვეითს, რომელიც ენთუზიაზმით არის განწყობილი თავისი საქმით და დაიმსახურა მისი მენეჯერის ნდობა, შეუძლია კარგი რჩევა მისცეს, თუ როგორ გადაჭრას კონკრეტული პრობლემა. თანამშრომელი, რომელიც არ არის ინიციატივიანი და არაკეთილსინდისიერი, უფრო მეტად აღიქვამს ამ საკითხს, როგორც მენეჯერის სისუსტეს და სამუშაოს აცილების მიზეზს.

ასევე, ქვეშევრდომები ყოველთვის აფასებენ სამართლიანობა. ასე რომ, ჯილდო ყოველთვის უნდა იყოს დამსახურების ადეკვატური, ისევე როგორც სასჯელი ადეკვატური წარუმატებლობისთვის. ამასთან, თანამშრომლების შეცდომები არ უნდა დარჩეს სრულიად უყურადღებოდ – ასეთმა საქციელმა შეიძლება აჩვენოს მენეჯერი უყურადღებოდ ან უთხრას თანამშრომელს, რომ მას შეუძლია დაუდევრად იმუშაოს, ერიდოს და დაუსჯელი დარჩეს.

სხვა საკითხებთან ერთად, უფროსმა უნდა აჩვენოს თავის ქვეშევრდომებს, რომ პატივს სცემს და აფასებს მათ მოსაზრებებს და წვლილს საერთო საქმეში და ამ შემთხვევაში ის მიაღწევს საპასუხო ლოიალობას.

კომუნიკაცია "ქვემორე-ბოსი"

რა თქმა უნდა, ყველა დაქვემდებარებულმა უნდა დაიცვას საქმიანი კომუნიკაციის წესები. კარგი თანამშრომელი, ისევე როგორც მენეჯერი, დაინტერესებულია გუნდში კომფორტული ატმოსფეროს ჩამოყალიბებით და შენარჩუნებით, ამიტომ საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის ფარგლებში, დაქვემდებარებულის ერთ-ერთი ამოცანაა დაეხმაროს მენეჯერს მის შენარჩუნებაში.

არავითარ შემთხვევაში არ უნდა შეეცადოს ქვეშევრდომმა მართოს თავისი მენეჯერი, ეს არის უპატივცემულობის, იერარქიის შეუსრულებლობის გამოვლინება და, შესაბამისად, ეთიკური საქმიანი კომუნიკაციის ნორმების დარღვევა. დაქვემდებარება ყოველთვის უნდა მოხდეს: შეგიძლია გამოთქვა შენი აზრი სწორი ფორმით, მაგრამ ვერ მიანიშნებ უფროსს. სხვათა შორის, ამ შემთხვევაში გამონაკლისი არ არის ქსელური კომუნიკაციის ეთიკა. შეიძლება ჩანდეს, რომ ონლაინ მიმოწერაში შეიძლება ეთიკის ზოგიერთი წესის უგულებელყოფა, მაგრამ ეს ასე არ არის. ეკრანის მეორე მხარეს ჯერ კიდევ არის ბოსი და თქვენ უნდა მოიქცეთ მასთან შესაბამისად.

არ არის რეკომენდებული უფროსთან კატეგორიული დამოკიდებულება. არ არის აუცილებელი, ყოველთვის დაეთანხმო მას, თორემ შეიძლება მაამებელი მოგეჩვენოთ. მაგრამ მუდმივად არ უნდა ეკამათოთ მენეჯმენტთან. აქ მნიშვნელოვანია ვიპოვოთ მშვენიერი ხაზი და ვაჩვენოთ, რომ ქვეშევრდომი პატივს სცემს ლიდერს, აქვს შინაგანი ბირთვი და ძლიერი ხასიათი. ასეთ თანამშრომლებს აფასებენ და ენდობიან, როგორც ერთგულ და სანდო ადამიანებს.

მე ყოველთვის ვთხოვ დამხმარეებს გაუზიარონ თავიანთი სირთულეები; მე ყოველთვის ვცდილობ მათ მხარი დავუჭირო,
რა თქმა უნდა, თუ ისინი მზად არიან აღიარონ, რომ პრობლემები აქვთ.
ჯ.სოროსი

თუ კომპანიას ჰყავს უფროსი მენეჯმენტი, მაშინ არ უნდა დაუკავშირდეთ მათ თქვენი უშუალო უფროსის გარეშე. ეს არის ლიდერის მიმართ უპატივცემულობის პირდაპირი დემონსტრირება; ამან შეიძლება ეჭვი შეიტანოს მენეჯერის კომპეტენციაზე, რამაც შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს მთელ გუნდში არსებულ ურთიერთობებზე.

უგუნური იქნება, რომ არ ვთქვა ზოგიერთი თანამშრომლის მთავარი იარაღი ტყუილია. თუ თანამშრომელი ნებას რთავს საკუთარ თავს იწვოს სამუშაო ადგილზე, დაჰპირდეს ყველა დავალების შესრულებას (შემდგომი წარუმატებლობით), ისაუბროს იმაზე, თუ როგორ გააკეთა ის, რაც რეალურად არ გაუკეთებია, იშვიათია, რომ მენეჯერი უარყოფს საკუთარ თავს მოშორების სიამოვნებას. ასეთი ასისტენტი. პატიოსნება და ნდობა საქმიანი კომუნიკაციის საფუძველია. ამ პრინციპების დაცვით, თანამშრომელს შეუძლია დაგეგმილზე უფრო შორსაც წავიდეს, მაგრამ თუ ცდილობთ იყოთ ეშმაკობა, მაშინ მხოლოდ საკუთარ თავს დაადანაშაულებთ.

თანამშრომელი-თანამშრომლის კომუნიკაცია

ამ შემთხვევაში, პირველ რიგში, ყურადღება უნდა მიაქციოთ იმას, რაც, არსებითად, განსაზღვრავს თანამშრომლებს შორის ურთიერთობას: მათ უფლებებსა და მოვალეობებს. ისინი მკაფიოდ უნდა გადანაწილდეს კოლეგებს შორის, წინააღმდეგ შემთხვევაში კონფლიქტი აუცილებლად წარმოიქმნება. ყველამ უნდა იფიქროს საკუთარ საქმეზე, მაშინაც კი, თუ მათი სამუშაო ემთხვევა სხვა თანამშრომლებს.

ხშირად თანამშრომლებს შორის ხდება საქმიანი მეტოქეობა ან კონკურენცია, რომლის დროსაც ისინი ცდილობენ მიაღწიონ, მაგალითად, დაწინაურებას. აქ აუცილებელია იმის გაგება, რომ პერსონალიზაცია მიუღებელია. პატივისცემა ყველაფერზე მეტად უნდა დაფასდეს. პრეზენტაციების დროს საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი, კერძოდ, გულისხმობს, რომ კოლეგა არ უნდა შეწყდეს ან შეწყდეს. ყველა შეკითხვა და პროტესტი შეიძლება გამოთქმული იყოს სწორი ფორმით პრეზენტაციის შემდეგ ან სპეციალურად გამოყოფილი კითხვის პერიოდში.

ასევე, არ უნდა აიღოთ იმაზე მეტი, ვიდრე შეგიძლიათ შეასრულოთ; არ უნდა დადოთ დაპირებები, რომლებიც არ შესრულდება. თქვენ ადეკვატურად უნდა შეაფასოთ საკუთარი თავი, თქვენი შესაძლებლობები, ასევე თქვენი თანამშრომლების შესაძლებლობები.

ნებისმიერი ბიზნესის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია საქმიანი კომუნიკაცია, ამიტომ საქმიანი კომუნიკაციის წესების ცოდნა და საქმიანი მოლაპარაკებების პროცესში ცოდნის დანერგვა სავალდებულოა, რადგან თანამედროვე სამყაროში ბიზნესის კეთების პროცესში ურთიერთობებს დიდი დრო სჭირდება. . ამასთან, საკმარისი არ არის მხოლოდ თავაზიანი და კეთილგანწყობილი კომუნიკაცია, საჭიროა იცოდე და საქმიან მოლაპარაკებებში გამოიყენო საქმიანი საუბრის წარმართვის წესები, ასევე საჯარო გამოსვლის წესები. საქმიანი კომუნიკაციის წესების დაცვით ავლენთ თქვენს პროფესიონალიზმს და ეს ხარისხი ბიზნესის წარმატებული განვითარების აუცილებელი პირობაა. საქმიანი კომუნიკაციის წესების დარღვევით შეგიძლიათ გაანადგუროთ ურთიერთგაგება პარტნიორებსა და კონტრაგენტებს შორის, რაც გამოიწვევს კონტაქტების გაწყვეტას.

ჩვენ ჩამოვთვლით საქმიანი კომუნიკაციის წესებს, რომლებიც გადამწყვეტი ხასიათისაა:

1. საქმიანი კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი პირობაა პუნქტუალურობა. პუნქტუალურობა ბიზნესში ახასიათებს თქვენს პატივისცემას საკუთარი და სხვისი დროის მიმართ და ხელს უწყობს კომუნიკაციას. პუნქტუალურობის უზრუნველსაყოფად მნიშვნელოვანი ნაბიჯი არის დაგეგმვა.

2. თანაბრად მნიშვნელოვანია არ იყო სიტყვიერი. ამავდროულად, ასპექტები, რომლებიც დაკავშირებულია როგორც კომპანიის საქმიანობასთან, ასევე კოლეგების პირად ცხოვრებასთან, შესაძლოა ზედმეტი იყოს. შეეცადეთ ისაუბროთ აზრზე, გარკვევით, მაგრამ საკმარისად მოკლედ.

3. პარტნიორებისა და კოლეგების აზრის პატივისცემა არანაკლებ მნიშვნელოვანი პირობაა ნებისმიერ ბიზნესში წარმატების მიღწევის გზაზე. ცნობისმოყვარეობა და ეგოიზმი, შეუწყნარებლობა ან კარიერის სხვის ხარჯზე აშენების სურვილი მხოლოდ იმედგაცრუებასა და წარუმატებლობას მოაქვს. თანამოსაუბრის აზრის პატივისცემა, მისი მოსმენის, ასევე მოსმენისა და გაგების უნარი წარმატების გასაღებია. თუ თქვენ არ უპასუხეთ თქვენი თანამოსაუბრის სიტყვებს ან შეკითხვას, მაშინ თქვენ უხეშად დაარღვიეთ მეტყველების ეტიკეტი.

4. თანაბრად მნიშვნელოვანია სწორი ენით წერა და საუბარი. საუბრის წარმართვის უნარი საშუალებას გაძლევთ ჩაერთოთ, დაინტერესდეთ თქვენი იდეებით და, შესაბამისად, განახორციელოთ ისინი. ეს უნარი აუცილებელია საქმიანი ურთიერთობებისა და კონტაქტების ჩამოყალიბებისას.

5. სანამ საუბარში მონაწილეობას მიიღებთ, მკაფიოდ უნდა ჩამოაყალიბოთ კომუნიკაციის მიზანი. გამოიყენეთ მეტყველების მრავალფეროვნება კონკრეტული სიტუაციისთვის სწორი სიტყვების არჩევით.

6. შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და თვითკონტროლი, აკონტროლეთ თქვენი გრძნობებისა და ემოციების გამოხატვა. უხეშობას უხეშობით ნუ უპასუხებთ; ცუდად განათლებული ოპონენტის დონეზე დახრით, მეტყველების კულტურის ნაკლებობას გამოავლენთ.

1. თანამოსაუბრესთან ურთიერთობისას დაიცავით მეტყველების ჩვევები. არ მიიღოთ თქვენი თანამოსაუბრის კომუნიკაციის სტილი, რადგან სხვისი კომუნიკაციის სტილის მიბაძვით კარგავთ ინდივიდუალობას.

8. საქმიანი საუბრის წარმართვის წესები, გარდა საქმიანი თვისებებისა, მოიცავს თქვენი ჩაცმულობის სტილს – დრეს-კოდს.

ამიტომ მჭევრმეტყველების უნარი და საჯარო გამოსვლის ძირითადი წესები მუდმივად უნდა დაიხვეწოს. საქმიანი ეტიკეტის წესებს შეუძლია წარმატებისკენ მიმავალი გზა გახსნას, თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ და გამოიყენოთ ისინი.

იმისათვის, რომ წარმატებით ისაუბროთ მასობრივი აუდიტორიის წინაშე, წინასწარ უნდა მოამზადოთ გეგმა და შეადგინოთ თქვენი გამოსვლის ძირითადი პუნქტები.

საუბრისას სასურველია მოერიდოთ დიდაქტიკური ტონის.

შეეცადეთ გადმოსცეთ თქვენი შეშფოთება გამოთქმული პუნქტების მიმართ, სწორი ინტონაციის გამოყენებით.

ილაპარაკე მარტივად და ჭკვიანურად.

დააინტერესეთ აუდიტორია, დაარწმუნეთ ისინი, რომ მართალი ხართ, გადამოწმებადი არგუმენტების გამოყენებით.

ამოიღეთ მოსაწყენი კლიშეები თქვენი სიტყვიდან.

საჯარო გამოსვლის დამთავრებისას ეფექტურია საუბრის დასაწყისში დაბრუნება, ასევე ძირითადი პუნქტების ხელახალი ხაზგასმა.

იმისდა მიუხედავად, რომ წესები საკმაოდ მარტივია, ბევრი მაინც არ იცავს მათ მოლაპარაკების დროს ან ივიწყებს მათ, გატაცებულია ცოცხალი დისკუსიით.

41) პერსონალის დაგეგმვა: კონცეფცია, მიზნები, მახასიათებლები ტურისტულ საწარმოში.

P მნიშვნელოვან ადგილს იკავებს პერსონალის მართვაში. მენეჯერებმა წინასწარ უნდა დაგეგმონ პერსონალის საჭიროება. ეს P უამრავ უპირატესობას აძლევს კომპანიებს, რომლებიც იყენებენ მას. ჯერ ერთი, ეს იძლევა წმინდა ფინანსურ სარგებელს და მეორეც, ზრდის კომპანიის პრესტიჟს და იმიჯს. პერსონალის დაგეგმვა მოიცავს არსებული სამუშაო ძალის შეფასებას, მომავალი საჭიროებების შეფასებას (ადამიანების რაოდენობა, მათი უნარებისა და შესაძლებლობების დონე, პიროვნული მახასიათებლები და კარიერული პერსპექტივები), ასევე სამუშაო ძალის განვითარების პროგრამა. ასეთი დაგეგმვის პროცესი შესაძლებელს გახდის პერსონალის ხარისხობრივი შემადგენლობის და მათი პროფესიული და საკვალიფიკაციო სტრუქტურის ჩამოყალიბებას.

HR პროცესი მრავალმხრივი პროცესია, მაგრამ ძირითადი სამუშაო დაყოფილია შემდეგ ეტაპებად:

1. მოთხოვნის კვლევა. აქ სამუშაოს ტიპებისა და დასაქმებულთა ტიპების საჭიროება განისაზღვრება სამუშაოების ანალიზისა და დიზაინის საფუძველზე, დროის ფაქტორის გათვალისწინებით. მთავარი ამოცანაა მომავალი პერიოდის პერსონალის სტრუქტურისა და რაოდენობის პროგნოზირება საწარმოს შემდგომი განვითარების სტრატეგიული გეგმების შესაბამისად და მუდმივად ცვალებადი გარე და შიდა პირობები.

2. წინადადების შესწავლა ტარდება:

საწარმოს ფარგლებში (შიდა შეთავაზება): არსებული ადამიანური რესურსების შეფასება მონიტორინგის საფუძველზე, რომლის მთავარია პერსონალის შემადგენლობის, რაოდენობის, ხარისხის, კლასიფიკაციისა და პერსონალის სტრუქტურის შესწავლა.

შრომის ბაზრის შესწავლით სპეციალობებში, საწარმოსთვის საინტერესო პროფესიებში, პერსონალის მომზადების სისტემების სამომავლოდ დაქირავების წყაროების დასადგენად.

3. პერსონალის წმინდა მოთხოვნების ფორმირება ჯამური პერსონალის მოთხოვნებისა და შიდა მიწოდების შედარების გზით. აქ მნიშვნელოვანია თითოეული დაგეგმვის პერიოდისთვის მოთხოვნისა და მიწოდების პროგნოზის შედეგის შედარება, მოთხოვნისა და მიწოდების სხვაობის დადგენა ხარისხის, რაოდენობისა და სტრუქტურის მიხედვით და ამით მივიღოთ ინდივიდუალური პოზიციებისა და სამუშაოების წმინდა საჭიროების ღირებულება.

4. შეიმუშავეთ პოლიტიკა და ზომები მიწოდებისა და მოთხოვნის შესატყვისად. ინსტრუმენტები აკ. დიდწილად განისაზღვრება საწარმოს საერთო სტრატეგიით გარკვეული დაგეგმარების ჰორიზონტზე.

აქ ხდება სხვადასხვა კონკრეტული გეგმის შექმნა, რათა უზრუნველყოს მიწოდებისა და მოთხოვნის შესაბამისობა თითოეულ დაგეგმვის პერიოდში. ძირითადი ინსტრუმენტებია პერსონალის დაქირავებისა და შერჩევის დაგეგმვა, დაწინაურებისა და როტაციის პოლიტიკა, ტრენინგ-განვითარების პროგრამები, მოტივაციის გაძლიერება და ზოგიერთ შემთხვევაში შესაძლოა საჭირო გახდეს კომპანიის პერსონალის შემცირება სამსახურიდან გათავისუფლებით, პენსიაზე გასვლით, სამუშაო და სამუშაო საათების შემცირებით.

ბუნებრივია, დაგეგმვის პროცესი ამით არ მთავრდება, გეგმის მუდმივად კორექტირება, მისი განხორციელების პროგრესის შესახებ ინფორმაციის მონიტორინგი და მისი შესრულების მონიტორინგი უნდა მოხდეს. პერსონალის დაგეგმვის სპეციფიკა, ისევე როგორც მთელი დაგეგმვის სისტემა ტურისტულ საწარმოებში, არის ის, რომ ინდიკატორებისა და პროგნოზების უმეტესობა განისაზღვრება მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავების სიზუსტით. მოგეხსენებათ, ტურისტული ბაზრის ერთ-ერთი დამახასიათებელი მახასიათებელია მაღალი ელასტიურობა და ცვალებადობა და შესაბამისად დაგეგმვის ჰორიზონტი არის MAX 3 წელი სხვადასხვა სეზონის დეტალური შესწავლით. როგორც ტურისტულ საწარმოებში პერსონალზე მიწოდებისა და მოთხოვნის კოორდინაციის ინსტრუმენტი, გავრცელებულია პიკის პერიოდში დროებითი მუშაკების მოზიდვის მიდგომა. ამრიგად, საზაფხულო კურორტები, ზაფხულში სამუშაოდ ნახევარ განაკვეთზე პერსონალის დაქირავება, ამცირებენ მას არასეზონზე. ნახევარ განაკვეთზე თანამშრომლები ორგანიზაციას აძლევენ მოქნილობას მოთხოვნის დონის დასაკმაყოფილებლად. დაბალი მოთხოვნის პერიოდში შეიძლება დაიგეგმოს პერსონალის ტრენინგიც.