ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური რედიზაინი. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის მეთოდები

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის მენეჯმენტი მოიცავს მეთოდებისა და ტექნიკის ერთობლიობას. მათ ორგანიზაცია იყენებს თავისი საქმიანობის წარმატებით დასაგეგმად. ეს ხდება დასახული მიზნების შესაბამისად.

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია გულისხმობს ყველა პროცესის სრულ გადახედვას და შემდგომ გადახედვას, რაც აუცილებელია დასახული მიზნებისა და ამოცანების მისაღწევად. გაუმჯობესება შეიძლება მოხდეს ძალიან მკვეთრად, ნახტომებში და საზღვრებში. ამის მიუხედავად, ორგანიზაციას შეუძლია მიაღწიოს წარმატებას და მოახდინოს სასურველი კორექტირება საქონლისა და მომსახურების ღირებულებაში, გაწეული მომსახურების ხარისხსა და ტექნიკური მომსახურების გაუმჯობესებაში.

განმარტების კომპონენტები

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის განმარტება მოიცავს ოთხ ძირითად სიტყვას: ფუნდამენტური, რადიკალური, მკვეთრი, პროცესი.

ფუნდამენტურობა შედის პირველ ეტაპზე, რომელშიც აუცილებელია უპასუხოს უამრავ კითხვას, რომლებიც დაკავშირებულია მთავართან:

1. რატომ ეწევა ორგანიზაცია ამ კონკრეტულ საქმიანობას და არა სხვა რამეს?
2. რატომ ახორციელებს ორგანიზაცია თავის მუშაობას ამ კონკრეტული გზებით და არ ახორციელებს სხვა ვარიანტებს?
3. როგორი ორგანიზაცია აპირებს გახდეს ის საბოლოოდ და სად ხედავს თავის თავს რამდენიმე წელიწადში?

პროფესიონალებმა, რომლებიც უპასუხებენ რიგ ამ კითხვებს, უნდა გადახედონ ბიზნესის წარმართვის მიმდინარე წესებს. ხშირად ისინი შეიძლება იყოს მოძველებული, არაეფექტური და არ გამოიყენება კონკრეტულ წარმოებაზე.

რადიკალობა ეხება ბიზნეს საქმიანობის ხელახალი დიზაინს. ცვლილებები მხოლოდ ზედაპირული არ არის. მთელი არსებული სისტემა ექვემდებარება ცვლილებას. ბიზნესის მფლობელს სთავაზობენ ვარიანტებს, რომელთა განხორციელებამ შეიძლება შეცვალოს მთელი წარმოება.

სიმკვეთრე. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია არ გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც საჭიროა გარკვეული პროცენტით გამომუშავებული შემოსავლის გაუმჯობესება და გაზრდა მაქსიმუმ 100%-მდე. გამოყენების მიზანშეწონილობა განისაზღვრება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მეწარმეს სურს გაზარდოს შესრულება 500% ან მეტით. ასეთ შემთხვევებში ხდება ბიზნესის წარმოებისა და საქონლის წარმოებისთვის გამოყენებული მეთოდების სრული ჩანაცვლება. მათ ცვლის ყველაფერი ახალი.

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის მართვა გულისხმობს კომპანიაში ეტაპობრივად ახალი მეთოდების გამოყენებას, რომლის წყალობითაც შესაძლებელია სრულიად ახალი პროდუქტის შექმნა, რომელიც ამჟამად აქტუალურია მომხმარებლისთვის. კარგად შემუშავებული პროცესები საშუალებას აძლევს ორგანიზაციას მიაღწიოს თავის მიზნებს და გადაჭრას მთელი რიგი პრობლემები.

რომელი ორგანიზაციებისთვის შეიძლება გამოყენებულ იქნას რეინჟინერია?

ამ დროისთვის, არსებობს სამი ტიპის ორგანიზაცია, რომლებსაც სჭირდებათ შეცვალონ ან მთლიანად შეცვალონ თავიანთი სამუშაო:

• ორგანიზაციები, რომლებიც გაკოტრების ეტაპზე არიან. ეს ხშირად გამოწვეულია იმით, რომ საქონლისა და მომსახურების ფასები კონკურენტებთან შედარებით მნიშვნელოვნად მაღალია, ან ხარისხი არ შეესაბამება დეკლარირებულ ღირებულებას. თუ ზომები დროულად არ მიიღება, ორგანიზაციის ლიკვიდაცია შესაძლებელია გარკვეული დროის შემდეგ.

• ორგანიზაციები, რომლებსაც ამჟამად არ აქვთ პრობლემები ან სირთულეები თავიანთი საქმიანობის წარმართვასთან დაკავშირებით, მაგრამ ისინი შეიძლება გამოჩნდნენ გარკვეული პერიოდის შემდეგ და უარყოფითად იმოქმედონ ბიზნესზე. ასეთი პრობლემები შეიძლება დაკავშირებული იყოს კონკურენტების საქონლისა და მომსახურების ბაზრის ზრდასთან ან მომხმარებელთა საჭიროებების ცვლილებასთან.
• ორგანიზაციები, რომლებსაც პრობლემები არ აქვთ, მაგრამ ბიზნესის მფლობელი მომავალს უყურებს. მას სურს თავიდან აიცილოს პრობლემები, რომლებიც შესაძლოა კომპანიას შეექმნას. ასეთი ორგანიზაციები უპირატესად ლიდერებთან არიან დაკავშირებული. მათი მარკეტინგული პოლიტიკა არის აგრესიული, არ კმაყოფილდებიან კარგი პოზიციით, მუდმივად სურთ სამუშაო პროცესების გაუმჯობესება.

ამრიგად, ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ძირითადი ამოცანები მოიცავს ინოვაციების დანერგვას, რაც ორგანიზაციას საშუალებას მისცემს მტკიცედ გააძლიეროს თავისი პოზიცია ბაზარზე და არ დაკარგოს კონკურენციის უნარი. ეს ყველაფერი საშუალებას აძლევს კომპანიას გადარჩეს და განაგრძოს სრულად ფუნქციონირება, მიუხედავად იმისა, თუ რამდენი კონკურენტია წარმოდგენილი.

თქვენ შეგიძლიათ განიხილოთ ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის პროექტის შემუშავება იმ ეტაპების მაგალითის გამოყენებით, რომლებიც შედის სამუშაოში:

1. პირველ ეტაპზე ყალიბდება იმიჯი, რომელსაც ორგანიზაცია შეესაბამება. ამისათვის აგებულია გარკვეული სურათი, რომელიც მოიცავს საქმიანობის განვითარების აუცილებელ მიმართულებებს. ეს ყველაფერი ხელს შეუწყობს თქვენი მიზნების მიღწევას.
2. გაანალიზეთ არსებული ორგანიზაციის მუშაობა. ამ ეტაპზე სპეციალისტები ატარებენ საწარმოს კვლევას, რის საფუძველზეც აგებულია სქემა, რომელიც შეესაბამება სამუშაოს დროის მოცემულ მომენტში.
3. ახალი აქტივობის შემუშავების პროცესი. ამ შემთხვევაში შენდება ახალი პროცესები ან იცვლება არსებული. საინფორმაციო სისტემების წყალობით, ამ პროცესების ტესტირება იწყება.
4. ყველა ეტაპის გავლის შემდეგ, შემუშავებული პროცესი დანერგილია საწარმოს მუშაობაში.

სწორედ ამ ეტაპებზეა სრულად ჩამოყალიბებული ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის არსი.

ძირითადი ეტაპები

ნებისმიერი პროცესი და მისი განხორციელება შედგება ეტაპებისგან. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ძირითადი ეტაპები მოიცავს:

1. გლობალური აზროვნება, რომლის საფუძველზეც ვითარდება პერსპექტივები მიდგომებში. წამყვან მენეჯერებს უნდა ჰქონდეთ შესანიშნავი ორიენტაცია და გააზრებული ყველა იმ მახასიათებლის შესახებ, რაც დაკავშირებულია საწარმოს განვითარებასთან. მუშაობის პროცესში თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ მომხმარებელთა საჭიროებები, კონკურენტების უპირატესობები და ტექნოლოგიების უახლესი განვითარება, რომელიც შეიძლება დაინერგოს ბიზნესში.
2. ორგანიზაციის მოსამზადებლად სამუშაოების ჩატარება. კომუნიკაცია წარმატების მთავარი გასაღებია. წინასწარ უნდა შეადგინოთ ამოცანებისა და მიზნების სია, რომელთა გადაჭრასაც აპირებთ. იმ შემთხვევებში, როდესაც ინიციატივა თანამშრომლებისგან მოდის, ისინი უნდა წახალისდნენ.
3. მუდმივად გააანალიზეთ პროცესების განხორციელება. თუ რაიმეს გაუმჯობესება სჭირდება, მაშინ ღირს მასზე დაბრუნება; ეს მიდგომა საშუალებას მოგცემთ თავიდან აიცილოთ შეცდომები თქვენს საქმიანობაში. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ შიდა სპეციალისტებს, რომლებსაც სამუშაო პროცესში შესაძლოა პრობლემები შეექმნათ და დეტალურად აღწეროთ ისინი. ნებისმიერი იდეა, რომელსაც მიიღებთ, უნდა ჩაიწეროთ; ისინი შეიძლება სასარგებლო იყოს მომავალში.
4. განსაზღვრეთ ეფექტურობის დონე. ეფექტურობის მონიტორინგი შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ წინასწარ არის მოწოდებული საცნობარო წერტილი.
5. შემოქმედებითად მიუდექით პროცესს. პირველი ნაბიჯი არის პოტენციური კლიენტების საჭიროებებზე ყურადღების მიქცევა. ინფორმაციის შეგროვება გულდასმით უნდა იყოს მონიტორინგებული, უნდა მოხდეს მისი მოწოდებული წყაროების თვალყურის დევნება და საჭიროების შემთხვევაში დაჩქარდეს გავრცელების პროცესი. საჭიროების შემთხვევაში, თქვენ უნდა გადასცეთ უფლებამოსილება და აკონტროლოთ მომხმარებელთა მომსახურება.
6. ორგანიზაციაში აქტივობების ცვლილებები წინასწარ უნდა იყოს დაგეგმილი. რა თქმა უნდა, ოპერაციული გაუმჯობესება შეიძლება მოხდეს მოკლე დროში, მაგრამ განხორციელებას დრო დასჭირდება. თქვენ წინასწარ უნდა შეადგინოთ გეგმა, რომელშიც შეგიძლიათ მიუთითოთ ყველა სასურველი ინდიკატორი, ისინი უნდა გადაკეთდეს.
7. ყველა პროცესი უნდა გაანალიზდეს და შეფასდეს. თანამშრომლებისგან გამოხმაურება უნდა იყოს წარმოდგენილი. აუცილებელია განხორციელების ყველა ეტაპის მონიტორინგი და ეფექტურობისა და მიღწეული ინდიკატორების შეფასება.

ამრიგად, ორგანიზაციაში ეფექტური მეთოდების გამოყენებით მიზნების მიღწევა შესაძლებელია მარტივად და სწრაფად.

რა მეთოდებს იყენებთ თქვენს საქმიანობაში?

ორგანიზაციებისა და საწარმოების საქმიანობის გასაუმჯობესებლად საჭიროა გარკვეული ინსტრუმენტების გამოყენება. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ძირითადი მეთოდები მოიცავს:

1. ბიზნესის ტრანსფორმაციის პროცესში შეიძლება მოხდეს არასაჭირო პროცესები, რომლებიც ჯერ უნდა აღმოიფხვრას, რათა ამაზე დრო არ დავკარგოთ. ასეთი პროცესები მოიცავს შემოწმებას და დამტკიცებას.
2. აქტივობების დროს შეიძლება წარმოიშვას ხარვეზები პროცესებს შორის, რომლებიც ასევე საჭიროებს დროულად იდენტიფიცირებას და აღმოფხვრას.
3. რეორგანიზაციის ყველა სამუშაო უნდა ღირდეს დახარჯული რესურსების მინიმალური რაოდენობა. მაგალითად, თუ რამდენიმე ამოცანის გადაჭრაა საჭირო, უმჯობესია დაჯგუფდეს ისინი და დაავალოს ერთი თანამშრომელი მათ შესასრულებლად. ეს მეთოდი საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ არა მხოლოდ ხარჯები, არამედ ბიზნეს პროცესში ჩართული თანამშრომლების რაოდენობაც.
4. ზოგიერთი პროცესი შეიძლება გადაეცეს მესამე მხარის ორგანიზაციებისა და კომპანიების თანამშრომლებს.
5. საქმიანობის პროცესში შეიძლება შეგხვდეთ რთული ამოცანები. თითოეული ასეთი პროცესი უნდა შეიცავდეს გადაწყვეტის რამდენიმე ვარიანტს. ეს საშუალებას მოგცემთ გქონდეთ არჩევანი და აირჩიოთ საუკეთესო ვარიანტი.
6. ციკლის დრო შეიძლება შემცირდეს რამდენიმე ნაბიჯის შესრულებით ერთ ადგილას და ერთდროულად. ამან შეიძლება შეამციროს ტრანსპორტირების ხარჯები.
7. შეუთავსეთ მრავალი დავალება. თუ პრობლემების გადაჭრა თანამშრომლების მხრებზე მოდის, მაშინ ისინი შეიძლება შეიკრიბონ ერთ განყოფილებაში და მიეცით შესაძლებლობა დაასრულონ არა ცალკეული დავალება, არამედ მთელი პროცესი.
8. რაც შეიძლება ადვილი გახადეთ თქვენი საქმე. უმეტეს შემთხვევაში, ორგანიზაციაში თანამშრომლებს აქვთ შეზღუდული სამუშაო საათები, არ აქვთ სათანადო უნარები და არ აქვთ დრო ტრენინგისთვის. ასეთ მომენტებში აუცილებელია სამუშაოს მაქსიმალურად გამარტივება, რაც ყველასთვის უაღრესად ნათელი და გასაგები იქნება.

დროთა განმავლობაში, როდესაც თანამშრომლები პირადად ასრულებენ მიზნებსა და დაკისრებულ ამოცანებს, ისინი დაიწყებენ გამოცდილების მიღებას, რათა მომავალში უფრო რთული პროცესები დაევალოს.

რა არის ოპერაციული პრინციპები?

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ძირითადი პრინციპები მოიცავს:

1. რამდენიმე სახის სამუშაო გაერთიანებულია ერთში. საწარმოს მუშაობის დროს თანამშრომლები დროის უმეტეს ნაწილს ხარჯავენ არა პრობლემების გადაჭრაზე, არამედ კოორდინაციასა და ურთიერთქმედებაში. ამ შემთხვევაში არა მხოლოდ ზედმეტი დრო იკარგება, არამედ ხარჯებიც იზრდება. ამ მაჩვენებლების შესამცირებლად მიზანშეწონილია შერწყმა.
2. გადაწყვეტილება რჩება შემსრულებლის ხელში. პირს, რომელსაც ენდობა სამუშაოს შესრულება, შეუძლია პირადად მიიღოს გადაწყვეტილებები იმ დავალების შესახებ, რომელსაც ასრულებს. ეს თავიდან აიცილებს დროის დაკარგვას და ყველა პროცესის შენელებას მენეჯერთან დაკავშირებისას.
3. ყველა სამუშაო უნდა განხორციელდეს წესრიგის მკაცრი დაცვით.
4. სამუშაოები ხორციელდება სადაც საჭიროა. ფუნქციები ნაწილდება სამუშაო პროცესის მიხედვით და არა პასუხისმგებლობის მიხედვით. მაგალითად, თუ დასაქმებულს უფრო ადვილი და უკეთესია, რომ დამოუკიდებლად შეიძინოს ის, რაც სამუშაოსთვის სჭირდება, მაშინ ჯობია ეს მიანდო მას და არა იმ ადამიანს, ვისი მოვალეობებიც უნდა მოიცავდეს.
5. ნებისმიერი პროცესი მოიცავს შესრულების რამდენიმე ვარიანტს. პროცესის განხორციელება დამოკიდებულია სიტუაციებზე.
6. შეამცირეთ ინსპექტირებისა და საკონტროლო სამუშაოები, რადგან ეს ყველაფერი იწვევს არა მხოლოდ დამატებით დროს, არამედ გაუთვალისწინებელ ხარჯებს.
7. დამტკიცების წილის შემცირება არ იწვევს ხარჯებს, მაგრამ ანელებს ყველა პროცესს.
8. პასუხისმგებელ პირად შეიძლება დაინიშნოს მენეჯერი, რომელსაც ეკისრება დაკისრებული დავალების შესრულება.

თუ გადავხედავთ ექსპერტების შეფასებას, მივხვდებით, რომ პროექტების თითქმის 50% მარცხდება. ამის თავიდან ასაცილებლად აუცილებელია მუშაობისადმი პასუხისმგებლობითი მიდგომა და მისი ეფექტურად შესრულება.

რა მიზნებია ნაწარმოებში?

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ძირითადი მიზნები მოიცავს:

1. არა მხოლოდ გაზრდის უნარის დონეს კონკურენცია გაუწიოს სხვა კომპანიებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ იგივე საქონელსა და მომსახურებას, არამედ ზრდის ბიზნესის მომგებიანობას. ასეთი ნაბიჯის გადადგმა უბრალოდ აუცილებელია, თუ ორგანიზაცია გაკოტრების და შემდგომი ლიკვიდაციის ზღვარზეა.
2. თავიდან აიცილეთ შესაძლო პრობლემები, რომლებიც შეიძლება დროთა განმავლობაში გამოჩნდეს. მაგალითად, თუ ორგანიზაციის საქმიანობა საკმაოდ წარმატებულია, მაშინ ბაზარზე ახალი მოთამაშეების გაჩენით შეიძლება გაიზარდოს კონკურენცია. ამან შეიძლება გამოიწვიოს წარმოებული საქონლის ხარისხის ზრდა და ღირებულების შემცირება. ამის მისაღწევად საჭირო პროცესები დროულად უნდა განვითარდეს.
3. დახმარება საქონლისა და მომსახურების ბაზარზე პოზიციის დაკარგვის თავიდან ასაცილებლად. ეს შეიძლება ეხებოდეს წამყვან ორგანიზაციებს, რომლებიც ცდილობენ მიაღწიონ შემდეგ დონეს და არ არიან კმაყოფილი კარგი საქმის კეთებით. მიმდინარე მუშაობის პროცესში უმჯობესდება შესრულება და ბიზნესის მფლობელს არ უწევს ფიქრი წამყვანი პოზიციის დაკარგვის შესახებ.

რა არის რეინჟინერიის კონცეფცია?

შესრულებული სამუშაოს შედეგს განსაზღვრავს მოტივაციური სისტემების ეფექტურობა და ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ტექნოლოგია. პროცესების გადაწყვეტისა და განხორციელების მთავარი მახასიათებელია ის, რომ თანამშრომლებს, რომლებიც ასრულებენ დელეგირებულ უფლებამოსილებებს, აქვთ შესაძლებლობა დამოუკიდებლად მიიღონ გადაწყვეტილებები თავიანთი მოვალეობების ფარგლებში. ეს ხელს უწყობს როგორც თავად საწარმოს, ასევე მისი თანამშრომლების გაუმჯობესებას და ეფექტურობის გაზრდას.

რეინჟინერია ემყარება რადიკალური ზომების გამოყენებას, სამუშაო კეთდება ერთხელ, მაგრამ მასშტაბები ფართოა. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის კონცეფცია ხვდება მენეჯმენტსა და საინფორმაციო ტექნოლოგიებს შორის, რაც ხელს უწყობს დამატებითი დამხმარე ინსტრუმენტების შექმნას. განხორციელებული პროცესის კონსოლიდაციისთვის საჭიროა ახალი საინფორმაციო სისტემებისა და ინსტრუქციების გამოყენება, რომელიც გავრცელდება სრულ განაკვეთზე დასაქმებულებზე. ზოგიერთ შემთხვევაში, საჭირო იქნება მუშაკთა კვალიფიკაციის ამაღლება და შემდგომი მომზადება.

რა ცვლილებები შეიძლება მოხდეს სამსახურში?

თანამედროვე სამყარო, რომელშიც მეწარმეები მუშაობენ, მნიშვნელოვნად შეიცვალა ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში. უეჭველად რეინჟინერიის ცვლილებებიბიზნეს პროცესებზე ასევე იმოქმედა:

1. ამ დროისთვის მომხმარებლებმა დამოუკიდებლად დაიწყეს კონტროლი ბაზარზე და ეს საქმე საკუთარ ხელში აიღეს. დღესდღეობით, ნებისმიერ ადამიანს აქვს საკმარისი ცოდნა და წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გამოიყურებოდეს პროდუქტი და რა ფუნქციები უნდა შეასრულოს და, შესაბამისად, განსაზღვრავს ამ პროდუქტის ღირებულებას, თანხას, რომელიც მას შეუძლია დახარჯოს და არ იყოს იმედგაცრუებული. და რაც მთავარია, მყიდველს აქვს არჩევანის შესაძლებლობა.
2. მომხმარებლები ქმნიან მოლოდინებს, რომლებიც დაკავშირებულია კონკრეტულ პროდუქტთან. მიუხედავად იმისა, ახლახან შემოვიდა ბაზარზე თუ არის ძველი პროდუქტი, რომელმაც გარკვეული ცვლილებები განიცადა. პროდუქტებზე მოთხოვნა იქნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი შეძლებენ მოლოდინების და მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას.
3. ამ დროისთვის მნიშვნელოვანი ცვლილებები განიცადა პროდუქტიულმა ტექნოლოგიებმა და კერძოდ, საინფორმაციო ტექნოლოგიებმა, რომლებსაც აქვთ შესაძლებლობა გამოიყენონ მეთოდი საჭირო ინფორმაციის მომხმარებლამდე გადასაცემად.

მიუხედავად მომხდარი ცვლილებებისა, ჯერ კიდევ არსებობენ ორგანიზაციები და საწარმოები, რომლებიც კვლავ იყენებენ ძველ მეთოდებს ბიზნესის მართვის იდეების შემუშავებისა და განსახორციელებლად.

პროექტის განხორციელება

პროექტების განხორციელება აშკარად ჩანს კომპანიის ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის მაგალითის გამოყენებით, რომელიც არის ყველაზე დიდი ფიჭური ოპერატორი რუსეთში, კერძოდ, Rostelecom.

მენეჯმენტმა გუნდმა მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება ერთ-ერთ კომპანიასთან ჯერ კიდევ 2003 წელს გააფორმა და მენეჯმენტის პროცესების ოპტიმიზაცია დღემდე გრძელდება. მაგალითად, შეიძლება განვიხილოთ კონკრეტული ეტაპი, რომელიც 2005 წელს დასრულდა და დღემდე ფუნქციონირებს. მთავარ განვითარებას შორის არის აწყობილი მოდელი, რომელიც იძლევა კომუნიკაციების გამოყენების სერვისების გაანგარიშების პროცესს.

ვადიმ იზოტოვის სიტყვებიდან, რომელიც არის გენერალური დირექტორის მოადგილე, გასაგებია, რომ შემუშავებულმა მოდელმა შესაძლებელი გახადა ახალი ბილინგის სისტემის დანერგვასთან მიახლოება.

რაზე შეიძლება გავლენა იქონიოს

ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების რეინჟინერიაზე შეიძლება გავლენა იქონიოს რამდენიმე ფაქტორმა:

1. თანამშრომლების მოტივირება. პროექტის ეფექტური განხორციელებისთვის აუცილებელია მოტივაციის დანერგვა, რომელიც იქნება ყველასთვის გასაგები და ასევე დოკუმენტირებული. ორგანიზაციის ხელმძღვანელს მკაფიოდ უნდა ესმოდეს, რომ გამოყენებული ღონისძიებები წარმატებამდე მიგვიყვანს და რომ ყველა აგებული აქტივობა რადიკალურად შეიცვლება. წარმატების უზრუნველსაყოფად ბიზნესის მფლობელმა უნდა გააცნობიეროს, რომ ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია აუცილებელი ღონისძიებაა და უზრუნველყოს ყველა აუცილებელი პირობა მისი შემდგომი განხორციელებისთვის.

2. მმართველი გუნდი. ნებისმიერი პროექტის განხორციელება უნდა განხორციელდეს მენეჯმენტის ზედამხედველობით. თავის მხრივ, ის არის ავტორიტეტი თავის ქვეშევრდომებს შორის და ეკისრება სრულ პასუხისმგებლობას შესრულებულ სამუშაოზე. სასურველი შედეგების მისაღწევად, ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია უნდა წარიმართოს კომპეტენტურად, მკაფიოდ, მტკიცედ და ოსტატურად. ბიზნესმენმა ნათლად უნდა გააცნობიეროს, რომ ამ პროცესში შეიძლება წარმოიშვას გარკვეული პრობლემები, რადგან ორგანიზაცია მთლიანად რეორგანიზაცია მოხდება. მან უნდა გაუწიოს წინააღმდეგობა და არ მიმართოს ძველი მეთოდების გამოყენებას. მენეჯერი ვალდებულია მიიღოს ყველა ზომა იმისათვის, რომ დაგეგმილი პროექტი მიაღწიოს დასრულებას და შემდგომ განხორციელდეს.

3. პერსონალი. ბიზნესის მართვის პროცესების რეინჟინერიის გუნდში უნდა შედიოდეს სრულ განაკვეთზე თანამშრომლები, რომლებსაც ჯერ მიენიჭებათ შესაბამისი უფლებამოსილება. მათ უნდა გააცნობიერონ, რატომ არის საჭირო ცვლილება და რა უშლის ხელს სამუშაოს ეფექტურად შესრულებას კომპანიის შიგნით. თანამშრომელმა უნდა შეასრულოს მისთვის მიცემული უფლებამოსილება და კომპეტენტურად შეასრულოს თავისი მოვალეობები.

როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ბევრად უფრო ადვილია აეხსნათ დაბალი დონის თანამშრომლებს, თუ რატომ სჭირდებათ მათ ინოვაციების გამოყენება და მთელი საწარმოს მუშაობის რესტრუქტურიზაცია. გაცილებით რთულია ამ იდეის გადაცემა იმ თანამშრომლებისთვის, რომლებიც არიან მენეჯერების ნაწილი, რადგან მათ არ ესმით, რას მისცემს მათ ახალი წარმოება. ამერიკულმა მკვლევარებმა გამოავლინეს სამი ჯგუფი, რომლებსაც მენეჯერები შეიძლება ეკუთვნოდნენ:

• ტიგერი ახალგაზრდა თანამშრომელია, რომელმაც ახლახან დაიწყო თავისი კარიერის აშენება. მას აქვს პროექტში მონაწილეობის სურვილი, აქვს ენთუზიაზმი, მკაფიოდ ასრულებს დავალებებს და არ აყენებს ზიანს.
• ვირი არის სპეციალისტი, რომელიც კომპანიაში დიდი ხანია მუშაობს და კარიერის მწვერვალს მიაღწია. მას სურს სტაბილურობა სამსახურში, სიმშვიდე. აბსოლუტურად არ მესმის, რატომ არის აუცილებელი საწარმოს ბიზნეს პროცესების რეინჟინერია. ასეთ თანამშრომლებს ფრთხილად უნდა მოეპყრათ, რადგან მათ შეუძლიათ ზიანი მიაყენონ პროექტის განხორციელებას.
• ზვიგენი - სპეციალისტები, რომლებიც შეიმუშავებენ მართვის პროცედურებსა და ინსტრუქციებს, რაც მათ საშუალებას აძლევს მართონ მთელი რიგი ოპერაციები ორგანიზაციის ფარგლებში. ასეთ თანამშრომლებს ხშირად აქვთ გავლენა ორგანიზაციაში. მათ სიფრთხილით უნდა მოეპყროთ, რადგან მათ შეუძლიათ გამოიწვიონ დიდი სირთულეები და პრობლემები, თუ დაიწყებენ საწარმოს ცხოვრებაში ცვლილებების საბოტაჟს.

4. კომუნიკაციის უნარი. თუ თანამშრომლებს ახალი დავალების დადგენა სჭირდებათ, ის წინასწარ ძალიან მკაფიოდ უნდა იყოს ჩამოყალიბებული. ის უნდა იყოს გადმოცემული ყველასთვის გასაგებ ენაზე. საწარმოების ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ეფექტურობაში წარმატება მთლიანად იქნება დამოკიდებული იმაზე, თუ რამდენად ნათლად ესმით თანამშრომლები თავიანთ ლიდერს. ეს არის ის, რაც საშუალებას მოგცემთ მიაღწიოთ სასურველ მიზნებსა და შედეგებს.

5. ბიუჯეტის ზომა. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის განხორციელება გულისხმობს, რომ გარკვეული თანხის ინვესტიცია დასჭირდება განხორციელებასა და განხორციელებაში. ამ საკითხს განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს, თუ გეგმავთ საინფორმაციო ტექნოლოგიების ჩართვას თქვენს საქმიანობაში. ხშირად, ორგანიზაციის ლიდერები თვლიან, რომ რეინჟინერია ხორციელდება თვითდაფინანსების გზით, რაც საერთოდ არ არის ასე. წინასწარ უნდა იზრუნოთ ბიუჯეტის ზომაზე, რომელიც შეიძლება დაიხარჯოს ყველა სამუშაოზე.

6. ტექნოლოგიური მხარდაჭერა. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის პროექტის განხორციელებასა და განხორციელებაზე მუშაობის ეფექტურად განსახორციელებლად, საჭიროა მხარდაჭერა, რომელიც სრულად შეესაბამება შერჩეულ მეთოდებსა და ინსტრუმენტებს. უმეტეს შემთხვევაში, ეს გულისხმობს საინფორმაციო სისტემის შექმნას, რომელსაც შეუძლია ახალი ბიზნესის მხარდაჭერა.

მოსამზადებელი სამუშაოები წინასწარ უნდა დაიწყოს. ვინაიდან უმეტეს შემთხვევაში შეუძლებელია სტილის ჩამოყალიბება მოკლე დროში სრულ განაკვეთზე თანამშრომლებთან და მთლიანად გუნდში ურთიერთობაში.

გაარკვიეთ რა არის ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია, რა არის ძირითადი პრინციპები და დიზაინის მიზნები. რა ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ტექნოლოგია დაეხმარება კომპანიას ახალ დონეზე აიყვანოს.

სტატიიდან შეიტყობთ:

რა არის ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის მიზნები?

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია წარმოადგენს გადახედვას და რედიზაინს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ მაქსიმალურ ეფექტურობას კომპანიის წარმოების, ეკონომიკური და ეკონომიკური საქმიანობის პროცესებიდან. ტერმინი „რეინჟინერია“ პირველად ამერიკელმა მეცნიერმა მ.ჰამლერმა შემოიტანა. ფუნდამენტური ყველა პროცესის გადახედვაეხმარება მკვეთრი გაუმჯობესების მიღწევას ყველა შესრულების ინდიკატორში: ხარისხი, მომსახურება და სიჩქარე.

ჩამოტვირთეთ დოკუმენტები თემაზე:

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის კონცეფცია მოიცავს ძირითად ელემენტებს, როგორიცაა:

• ფუნდამენტური;
• რადიკალური;
• მკვეთრი ან სპაზმური;
• პროცესი.

გასათვალისწინებელია, რომ ამ კონტექსტში მთავარი სიტყვა პროცესია. ეს საკმაოდ რთული ასახსნელია იმ მენეჯერებისთვის, რომლებიც მიჩვეულები არიან სამუშაოსთან, ამოცანებთან, შესაბამის სტრუქტურებთან, პერსონალთან, მაგრამ არა. იცვლება პროცესები.

თანამედროვე საწარმოების უმეტესობა თავის საქმიანობაში ემყარება იმ პრინციპებს, რომლებიც ჩამოაყალიბა ადამ სმიტმა თავის ფუნდამენტურ ნაშრომში, რომელიც გამოქვეყნდა 1776 წელს სათაურით „ერთა კეთილდღეობა. შემოთავაზებულია მთელი წარმოების პროცესის დაყოფა მარტივ და ელემენტარულ ამოცანებად, რათა მათი განხორციელება ერთ თანამშრომელს დაავალოს. არ იყო საჭირო კვალიფიკაციის მაღალი დონე.

ასეთი პრინციპები კვლავ აქტუალური რჩება სტანდარტული პროდუქციის წარმოებისას. სამუშაოს ასრულებენ დაბალი კვალიფიკაციის მქონე თანამშრომლები სტანდარტული, მარტივი აღჭურვილობის გამოყენებით. ამჟამად მუშაობის ასეთი პრინციპები უკანა პლანზე ქრება. მომხმარებელს არჩევანის ფართო სპექტრი აქვს. გარდა ამისა, ჩამოყალიბდა შესაბამისი მოლოდინები შეთავაზებულ საქონელსა და მომსახურებასთან დაკავშირებით. მნიშვნელოვანი ცვლილებები განიცადა წარმოების საშუალებებმა და თანამედროვე ტექნოლოგიებმაც. და ეს ნიშნავს, რომ ძველი მართვის ტექნიკაარ მოიტანს მოსალოდნელ წარმატებას.

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის მეთოდები ყველაზე მნიშვნელოვან მიმართულებად ითვლება მათთვის, ვინც ცდილობს დანერგოს უახლესი ტექნოლოგიები და მოიპოვოს მაღალკვალიფიციური ადამიანური რესურსები. ყველა საქმიანობის რეორგანიზაცია ემყარება რადიკალურ ტრანსფორმაციას. მთელი ბიზნესის რესტრუქტურიზაცია მიმდინარეობს. მართვის ძველი მეთოდები ექვემდებარება განხილვას და სრულ ცვლილებას.

წაიკითხეთ ელექტრონულ ჟურნალში:

ეს პროცესები ხელს უწყობს ცვალებად პირობებში გადარჩენას, ყველა გამოყენებული ტექნოლოგიების, წარმოების მეთოდების გაუმჯობესებას და ბიზნეს პროცესების ორგანიზებას. რაც თავის მხრივ ხელს უწყობს სერვისის, პროდუქციის ხარისხისა და საწარმოო საქმიანობის ტემპის გაუმჯობესებას. ასეთი რადიკალური ცვლილებების გარეშე შეუძლებელია წარმატებული საწარმოო, ეკონომიკური და ფინანსური ეკონომიკური საქმიანობის გაგრძელება. ეს შეუძლებელი ხდება.

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის პრინციპები

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია იწყება წარსული გამოცდილების საფუძველზე კონსულტაციებით. ისინი უსმენენ სპეციალისტების მოსაზრებებს, რომლებიც მზად არიან შესთავაზონ დადასტურებული და დადასტურებული გადაწყვეტილებები. შეადარეთ მენეჯმენტის მოსაზრებები.

ალტერნატიული ვარიანტია ინჟინერია. ეს მეთოდი ითვლება ოპტიმალურად, თუ ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის დაკისრებული ამოცანები გადაწყდება მეთოდებისა და წესების გამოყენებით, შესრულების სისრულის მონიტორინგი, ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის კონცეფციებისა და მეთოდების საფუძველზე და ცვლილებები.

რა შედის ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის კონცეფციაში

კომპანიის ბიზნეს პროცესების რეინჟინერია ეფუძნება მეთოდებისა და ტექნიკის ერთობლიობას, რომლებიც გამოიყენება ბიზნესის დიზაინში, მიმდინარე და სტრატეგიული მიზნების გათვალისწინებით. ყველა მიმდინარე პროცესის ფუნდამენტური გადახედვითა და რადიკალური გადახედვით, რაციონალურია ვუპასუხოთ რიგ კითხვებს, რომლებიც საშუალებას მოგვცემს გადახედოთ მიმდინარე წესები და რეგულაციები.

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ფუნდამენტური ტექნოლოგია მოიცავს შემდეგ კითხვებზე პასუხების მიღებას:

1. რატომ აკეთებს კომპანია ამჟამად იმას, რასაც აკეთებს;
2. რატომ კეთდება ასე და არა სხვანაირად;
3. რაც კომპანიას სურს გახდეს მომავალში.

ასეთ კითხვებზე პასუხის გაცემისას სპეციალისტები გადახედავენ დადგენილ წესებსა და წესებს, რომლებიც ყოველთვის წერილობით არ არის ჩამოყალიბებული. ხშირად ასე ბიზნესის წესებიაღმოჩნდება მცდარი, შეუსაბამო ან მოძველებული.

რადიკალური ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია გულისხმობს არსებული სისტემის ყველა პროცესის სრულ რედიზაინს და შეცვლას. ზედაპირული გარდაქმნები ამ მეთოდით შეუსაბამოა. ასეთი პროექტის შექმნისას მუშავდება ყველა სამუშაოს ჩატარების ახალი მეთოდები.

საწარმოს ბიზნეს პროცესების რეინჟინერია, მკვეთრი ან სპაზმური, გამოიყენება, როდესაც საჭიროა ძირითადი საქმიანობის ყველა ინდიკატორის 10-100 პროცენტით გაზრდა ან გაუმჯობესება.

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის მთავარი მიზანია:

კომპანიის კონკურენტუნარიანობისა და მომგებიანობის გაზრდაში. თუ ორგანიზაცია კოლაფსის პირასაა, გადამწყვეტი ნაბიჯები გარდაუვალია. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ძველი მეთოდებით ბიზნესის წარმართვის გაგრძელება გარდაუვალ კოლაფსს გამოიწვევს. კომპანია გაკოტრდება;

მომავალში გადაუჭრელი პრობლემების თავიდან აცილების მიზნით. თუ ორგანიზაცია წარმატებით მუშაობსამ დროისთვის, მაგრამ ჩნდება ახალი კონკურენტები, იზრდება მოთხოვნები მომსახურების ან პროდუქციის ხარისხზე, იცვლება ეკონომიკური გარემო, აუცილებელია ყველა ბიზნეს პროცესის გადახედვა, რათა თავიდან იქნას აცილებული მომავალში ნეგატიური სიტუაციები;

ბაზარზე მოპოვებული პოზიციების დაკარგვის თავიდან ასაცილებლად. მაგალითად, კომპანია ატარებს აგრესიულ მარკეტინგულ პოლიტიკას. მაგრამ, როგორც ლიდერი, მენეჯმენტი არ არის კმაყოფილი არსებული მდგომარეობით. მხოლოდ ბიზნესის მართვის პროცესების რეინჟინერია საშუალებას მოგცემთ მიაღწიოთ უკეთეს შედეგებს და არ ინერვიულოთ თქვენი წამყვანი პოზიციის დაკარგვით.

რას ეფუძნება დიზაინის პრინციპები ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის განხორციელებისას?

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ეტაპები შედგება:

ინტეგრაცია	მიმდინარეობს ყველა პროცესის ხელახალი დიზაინი. შეკრების ხაზების აღმოფხვრა, როგორც დაბალი კვალიფიკაციის მქონე პერსონალის მუშაობის კოორდინაციის საშუალება. რთული ფუნქციების განხორციელება მოითხოვს მუშაობის განსხვავებულ ორგანიზაციას. ისინი ქმნიან გუნდებს, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან შრომის მთელ პროცესზე. საწყის ეტაპზე შესაძლებელია წარუმატებლობები ან შეცდომები, მაგრამ დანაკარგები ნაკლები იქნება, ვიდრე სამუშაოს ორგანიზების ტრადიციული ფორმებით.
ჰორიზონტალური შეკუმშვა	რეინჟინერიის განმახორციელებელი კომპანიების მიერ ჩატარებული შედარებითი შეფასებები აჩვენებს, რომ სამუშაო ორგანიზაციის ტრადიციული ფორმებიდან ერთი თანამშრომლის მიერ პროცესების შესრულებაზე გადასვლა შესაძლებელს ხდის უმტკივნეულოდ შეამციროს პერსონალის რაოდენობა, მაგრამ ამავე დროს დააჩქაროს პროცესების შესრულება დაახლოებით. 10 ჯერ. შემცირდება შეცდომების რაოდენობაც და არ იქნება საჭირო ამ შეცდომების აღმოსაფხვრელად სპეციალისტების დამატებით დაქირავება. მართვადობა გაუმჯობესდება დასაქმებულთა რაოდენობის შემცირებისა და პასუხისმგებლობების მკაფიო განაწილების გამო.
პასუხისმგებლობის დეცენტრალიზაცია	ეს არის ყველა ბიზნეს პროცესის ვერტიკალური შეკუმშვა. დანიშნულ შემსრულებლებს აქვთ უფლება მიიღონ დამოუკიდებელი გადაწყვეტილებები. ადრე ეს საჭიროებდა მენეჯმენტთან დაკავშირებას.
განხორციელების ლოგიკა	ძირითადი სამუშაოს ტრადიციული ხაზოვანი შესრულება იცვლება ლოგიკური წესრიგით. ყველა სამუშაო პარალელურად მიმდინარეობს. თავის მხრივ, ეს ხელს უწყობს სამუშაო დროის დაზოგვას, რომელიც თავდაპირველად იხარჯებოდა სხვადასხვა წარმოების ობიექტებზე ყველა სამუშაოს ურთიერთდაკავშირებაზე.
დივერსიფიკაცია	ტრადიციული პროცესები, რომლებიც ორიენტირებულია სტანდარტული მასობრივი პროდუქციის წარმოებაზე, უნდა განხორციელდეს ყველა შეყვანისთვის, ეს იწვევს თანმიმდევრულ გამომავალ პროცესს.
სხვადასხვა ვერსიის შემუშავება	ახალი პროცესები, რომლებსაც აქვთ სხვადასხვა ვერსიები, იწყება გადამოწმების ნაბიჯით. ამ ეტაპზე დგინდება, პროცესის რომელი ვერსიაა შესაფერისი არსებული სიტუაციისთვის. დანერგილი ახალი პროცესები უფრო მარტივი და ნათელი ხდება, ვარიანტები ორიენტირებულია ერთ შესაბამის სიტუაციაზე.
ჰორიზონტალური კავშირების რაციონალიზაცია

რეინჟინერიაწარმოადგენს ბიზნეს პროცესების გადახედვას და რადიკალურ რესტრუქტურიზაციას ისეთი მნიშვნელოვანი ინდიკატორების გასაუმჯობესებლად, როგორიცაა ღირებულება, ხარისხი, მუშაობის სიჩქარე, ფინანსები და მარკეტინგი, რათა მივაღწიოთ კომპანიის მუშაობის ეტაპობრივ გაუმჯობესებას.

ბიზნეს დაგეგმვა გულისხმობს ბიზნესის საწყის დიზაინს ან სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ბიზნეს ერთეულის განვითარების საწყის დიზაინს. შემდგომში, საწარმო ასევე მოითხოვს უწყვეტ დიზაინს. ბიზნეს საქმიანობის (ბიზნესპროცესების) საერთო მართვას ე.წ ბიზნეს ინჟინერია, რაც გულისხმობს პროცესების მუდმივ გაუმჯობესებას.

რეინჟინერიამიზნად ისახავს უზრუნველყოს არა მხოლოდ ბიზნესის თითოეული რგოლი პროდუქტიულად ფუნქციონირებს, არამედ მათი ურთიერთქმედების მთელი სისტემა მიზნად ისახავს მაქსიმალური მულტიპლიკატორის ეფექტის მიღებას, ე.ი. ის ეფექტი, რომელსაც არ შეუძლია მიაღწიოს თითოეულ ინდივიდს ინდივიდუალურად, მაგრამ რეალურად მიიღწევა ოპტიმალურად ორგანიზებული ერთობლივი ძალისხმევით.

ბიზნესის რეინჟინერიის დროს ფუნდამენტური მნიშვნელობა ენიჭება თანმიმდევრულობას, ურთიერთდამოკიდებულებას და ქმედებების კომპლემენტარულობას. რეინჟინერიის კიდევ ერთი თავისებურება ის არის, რომ მის სისტემაში თითოეული თანამშრომელი მიზნად ისახავს არა იმდენად მისთვის დაკისრებული სამუშაოს კარგად და დროულად შესრულებას, არამედ მთელი ბიზნესის მაქსიმალური საბოლოო შედეგის უზრუნველყოფას, ე.ი. თქვენ ყოველთვის უნდა დაუთმოთ მხრები თანამშრომელს, რომელსაც ესაჭიროება ასეთი დახმარება. რა თქმა უნდა, მშობიარობის ინტენსივობა ჩვეულებრივ იზრდება. მაგრამ ეს არის სამუშაო, რომელიც გამოიმუშავებს მოგებას და ბიზნესის ფინანსური შედეგების გაზრდას შეუძლია მნიშვნელოვნად გააფართოოს მატერიალური სტიმული. უფრო ინტენსიური და პროდუქტიული მუშაობის შედეგებს მოაქვს არა მხოლოდ მაღალი შემოსავალი, არამედ საზოგადოებრივი აღიარება, თანამშრომლის მაღალი იმიჯი და უფრო დიდი მორალური კმაყოფილება, რადგან მუშაობაში სიფხიზლე აძლიერებს მის შემოქმედებით ბუნებას, რაც საშუალებას აძლევს ყველას გამოავლინოს თავისი სრული პოტენციალი. საერთო საქმის წარმატების სახელი.

რეინჟინერიის მეთოდი მსოფლიოს წამყვანმა კომპანიებმა მიიღეს. ამისთვის ამერიკული კომპანიები განსაკუთრებით დიდ ძალისხმევასა და ფინანსურ რესურსს ხარჯავენ.

რეინჟინერიის თეორიის ფუძემდებლად ითვლება მ.ჰამერი, რომელმაც ჯ.ჩამპის თანაავტორობით გამოსცა წიგნი „კორპორაციის რეინჟინერია: მანიფესტი რევოლუციის ბიზნესში“.

რეინჟინერია, როგორც წესი, წარმოდგენილია, როგორც ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური რესტრუქტურიზაცია ისეთი მნიშვნელოვანი ინდიკატორების გასაუმჯობესებლად, როგორიცაა ღირებულება, ხარისხი, მომსახურების დონე, ოპერაციის სიჩქარე, ფინანსები, მარკეტინგი, საინფორმაციო სისტემების მშენებლობა, რათა მივაღწიოთ რადიკალურ, ეტაპობრივ გაუმჯობესებას. კომპანიის საქმიანობა. მოდით გამოვავლინოთ ამ განმარტების ძირითადი ცნებები.

ფუნდამენტური- პასუხი უნდა მიიღოთ საწარმოს საქმიანობის შესახებ ყველაზე მნიშვნელოვან კითხვებზე: „რატომ უნდა გავაკეთოთ ის, რასაც ვაკეთებთ?“, „რატომ უნდა გავაკეთოთ ისე, როგორც ვაკეთებთ?“

რეინჟინერიაჯერ განსაზღვრავს რა უნდა გააკეთოს საწარმომ და მხოლოდ ამის შემდეგ როგორ გააკეთოს ეს. რეინჟინერია უგულებელყოფს იმას, რაც არის და ყურადღებას ამახვილებს იმაზე, რაც უნდა იყოს.

რადიკალი- რადიკალიზმი ნიშნავს საგნების ძირიდან შეცვლას. ბიზნესის რეინჟინერიაში რადიკალური ნიშნავს ყველა არსებული სტრუქტურისა და პროცედურების ამოგდებას და საქმის კეთების ახალი გზების დანერგვას.

კარდინალი- თუ კომპანიის მოგება მცირდება მხოლოდ 10% -ით, თუ მისი ხარჯები მხოლოდ რამდენიმე პროცენტით მეტია დაგეგმილზე, თუ ხარისხის ინდიკატორის მხოლოდ ოდნავ გაუმჯობესებაა საჭირო, თუ მომხმარებლის მომსახურება მოითხოვს მხოლოდ გარკვეულ აჩქარებას. ამ შემთხვევაში საწარმოს საერთოდ არ სჭირდება რეინჟინერია. შემდეგ გამოიყენება ჩვეულებრივი მეთოდები, როგორიცაა დამატებითი ხარისხის გაუმჯობესების პროგრამა. ბიზნესის რეინჟინერია გამოიყენება მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს „ასაფეთქებელი“ ზემოქმედების გადაუდებელი აუცილებლობა.

პროცესები- ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ცნება ბიზნესის რეინჟინერიის განსაზღვრაში, მაგრამ ყველაზე რთული გასაგებია მენეჯერებისთვის. ბიზნესმენების უმეტესობა არ არის „პროცესზე ორიენტირებული“, ისინი ორიენტირებულია ამოცანებზე, სამუშაოებზე, ადამიანებზე, სტრუქტურებზე, მაგრამ არა პროცესებზე. ა.სმიტის დროიდან და გავლენით, რომელმაც აღწერა სამუშაოს დაყოფა მარტივ ამოცანებად და მათი დაყოფა ცალკეულ სპეციალისტებს შორის, თანამედროვე კომპანიები და მენეჯერები ხშირად ფოკუსირებულნი არიან ინდივიდუალურ ამოცანებზე. მაგალითად, კონტრაქტის პირობებზე შეთანხმებისას, შეკვეთის მიღებისას, საწყობიდან საქონლის შემოწმებისას და ა.შ. ამასთან, მთავარი მიზანი ხშირად მხედველობიდან ცდება – კლიენტმა უნდა მიიღოს მის მიერ შეკვეთილი პროდუქტი. ინდივიდუალური ამოცანები მნიშვნელოვანია, მაგრამ არცერთ მათგანს არ აქვს რაიმე მნიშვნელობა კლიენტისთვის, თუ პროდუქტი მის ხელში არ არის.

ბიზნესის რეინჟინერიის ძირითადი მიზნები და მეთოდები - მთავარი მიზანია მკვეთრად დააჩქაროს საწარმოს რეაგირება მომხმარებელთა მოთხოვნების ცვლილებებზე (ან ასეთი ცვლილებების პროგნოზირება) ყველა სახის ხარჯების შემცირებით. საჭირო:

• დროის მკვეთრი შემცირება, თანამშრომლების რაოდენობა და წარმოების ფუნქციების შესრულების სხვა ხარჯები;
• ბიზნესის გლობალიზაცია: კლიენტებთან და პარტნიორებთან მუშაობა მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში, კლიენტებთან მუშაობა 24x365 (24 საათი დღეში, წელიწადში 365 დღე);
• თანამშრომელთა შესაძლებლობებისა და უფლებების გაზრდა, პერსონალის გაზრდილ მობილურობაზე დაყრდნობით;
• მუშაობა არა მხოლოდ აწმყოზე, არამედ მით უმეტეს კლიენტის მომავალ საჭიროებებზე, ახალი ტექნოლოგიების დაჩქარებული პოპულარიზაცია;
• ზემოაღნიშნულის განხორციელება საინფორმაციო ტექნოლოგიების შემოქმედებით გამოყენებაზე დაყრდნობით.

რეინჟინერიას აქვს შემდეგი თვისებები:

• მოძველებული წესებისა და მიდგომების მიტოვება და ბიზნეს პროცესის დაწყება თითქოს ნულიდან. ეს გვაძლევს საშუალებას დავძლიოთ არსებული ეკონომიკური დოგმების უარყოფითი გავლენა;
• კომპანიის არსებული სისტემების, სტრუქტურებისა და პროცედურების უგულებელყოფა და ბიზნეს პრაქტიკაში რადიკალური ცვლილებები; თუ შეუძლებელია თქვენი ბიზნეს გარემოს გადაკეთება, მაშინ შეგიძლიათ თქვენი ბიზნესის გადაკეთება;
• რაც იწვევს შესრულების ინდიკატორებში მნიშვნელოვან ცვლილებებს, რომლებიც განსხვავდებიან წინამორბედებისგან. მცირე ცვლილებები მოითხოვს კომპანიის კორექტირებას, არსებული ბიზნეს ინსტრუმენტების ოსტატურად ადაპტაციას; შესაბამისად, თუ კომპანიის საქმეები ოდნავ გაუარესდა, მას არ სჭირდება რეინჟინერია.

რეინჟინერია გამოიყენება სამ ძირითად სიტუაციაში.

1. იმ პირობებში, როდესაც კომპანია იმყოფება ღრმა კრიზისში, რაც შეიძლება გამოიხატოს ხარჯების აშკარად არაკონკურენტული (ძალიან მაღალი) დონით, კომპანიის პროდუქტზე მომხმარებელთა მასობრივი უარით და ა.შ.
2. როდესაც კომპანიის ამჟამინდელი პოზიცია შეიძლება ჩაითვალოს დამაკმაყოფილებლად, მაგრამ პროგნოზები მისი საქმიანობის შესახებ არასახარბიელოა. კომპანია არასასურველი ტენდენციების წინაშე დგას კონკურენტუნარიანობის, მომგებიანობისა და მოთხოვნის დონის კუთხით.
3. აყვავებული, სწრაფად მზარდი და აგრესიული ორგანიზაციები ჩართულნი არიან რეინჟინერიის შესაძლებლობების განხორციელებაში. მათი ამოცანაა სწრაფად გაზარდონ თავიანთი უპირატესობა უახლოეს კონკურენტებთან და შექმნან უნიკალური კონკურენტული უპირატესობები. ამ სიტუაციაში რეინჟინერიის გამოყენება საუკეთესო ბიზნეს ვარიანტია. ბევრი კომპანია თვლის, რომ მათ იპოვეს საუკეთესო ბიზნეს მოდელი, რომელშიც არაფრის მნიშვნელოვანი შეცვლა არ არის საჭირო. დროთა განმავლობაში, ეს მიდგომა იწვევს იმ ფაქტს, რომ კონკურენტები იჭერენ და აჯობებენ ასეთ კომპანიებს, ხოლო თავად კომპანიები სულ უფრო და უფრო ნაკლებად ეგუებიან მოთხოვნას და მთლიანობაში ბაზრის პირობებს.

რეინჟინერიის პროცესი ეფუძნება ორ ძირითად კონცეფციას - "კომპანიის მომავალი იმიჯი" და "კომპანიის მოდელი".

მოდელიარის ობიექტის გამოსახულება, რომელიც გამოიყენება მის შემცვლელად ან წარმომადგენლად. მოდელს შეუძლია მიიღოს გამოსახულების, აღწერილობის, დიაგრამის, ნახაზის, გრაფიკის, გეგმის ფორმა - ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს არის ორიგინალის გამარტივებული გამოსახულება, რომელიც ასახავს მის ძირითად მახასიათებლებს და არ ითვალისწინებს უმნიშვნელო დეტალებს. Ბიზნეს მოდელი- ეს არის კომპანიის ძირითადი ეკონომიკური პროცესების გამოსახულება (წარმოდგენა), რომელიც აღებულია მის ბიზნეს გარემოსთან ურთიერთქმედებისას. რეკომენდირებულია ბიზნეს მოდელის კომპონენტებად ავიღოთ ისეთი ბიზნეს პროცესები, რომლებიც პირდაპირ კავშირშია შემოსავლის გამომუშავებასა და მიღებასთან. საინფორმაციო ტექნოლოგიებმა ბოლო დროს ფართო განვითარება მოიპოვა ბიზნესის მოდელირებაში, როდესაც მოდელები შედგენილია და გამოითვლება სპეციალური კომპიუტერული პროგრამების გამოყენებით. ბიზნეს მოდელები საშუალებას იძლევა განისაზღვროს ბიზნეს ერთეულის ძირითადი პროცესების მახასიათებლები და მათი რესტრუქტურიზაციის - რეინჟინერიის საჭიროება.

რეინჟინერიის პროცესი შეიძლება დაიყოს ძირითად ეტაპებად.

1. ყალიბდება კომპანიის სასურველი (აუცილებელი სამომავლო გადარჩენისა და განვითარების თვალსაზრისით) იმიჯი. სამომავლო იმიჯის ფორმირება ხდება კომპანიის სტრატეგიის შემუშავების, მისი ძირითადი ინსტრუქციების და მათი მიღწევის გზების ფარგლებში. სტრატეგიულ მიზნებს შორის განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს მომხმარებელზე ორიენტაციას. რეინჟინერიის მიზნების სწორი არჩევანი ნიშნავს, რომ მოიძებნება სფეროები, რომლებიც რეალურად შეიძლება მნიშვნელოვნად გაუმჯობესდეს და სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია მოცემული ბიზნესისთვის.
2. იქმნება კომპანიის რეალური თუ არსებული ბიზნესის მოდელი. ამ ეტაპს ეწოდება რეტროსპექტიული, ან საპირისპირო, რეინჟინერია. აქ ხელახლა იქმნება მოქმედებებისა და სამუშაოების სისტემა, რომლის დახმარებით კომპანია ახორციელებს არსებულ მიზნებს. შესრულებულია კომპანიის ძირითადი ოპერაციების დეტალური აღწერა და დოკუმენტაცია და შეფასებულია მათი ეფექტურობა. არსებული ბიზნესის მოდელის შესაქმნელად გამოიყენება ორგანიზაციული გარემოს ანალიზისა და საკონტროლო მონაცემების შედეგები. იდენტიფიცირებულია პროცესები, რომლებიც საჭიროებენ რადიკალურ რესტრუქტურიზაციას.
3. მუშავდება ახალი ბიზნეს მოდელი. მიმდინარეობს არსებული ბიზნესის ხელახალი დიზაინი - პირდაპირი რეინჟინერია.
   განახლებული ბიზნეს მოდელის შესაქმნელად, შემდეგი მოქმედებები ხორციელდება:
   1. გადაკეთებულია შერჩეული ბიზნეს პროცესები, იქმნება უფრო ეფექტური სამუშაო პროცედურები, განისაზღვრება ტექნოლოგიები (მათ შორის ინფორმაცია) და მათი გამოყენების მეთოდები;
   2. ყალიბდება ახალი საკადრო ფუნქციები, გადაიხედება სამუშაო აღწერილობები, დგინდება ოპტიმალური მოტივაციის სისტემა, ორგანიზებულია სამუშაო გუნდები, მუშავდება სპეციალისტების მომზადებისა და გადამზადების პროგრამები;
   3. იქმნება რეინჟინერიისთვის საჭირო საინფორმაციო სისტემები: განისაზღვრება აღჭურვილობა და პროგრამული უზრუნველყოფა, ჩამოყალიბებულია სპეციალიზებული ბიზნეს საინფორმაციო სისტემა;
   4. ახალი მოდელის ტესტირება შეზღუდული მასშტაბით მიმდინარეობს.
4. ახალი ბიზნეს მოდელის დანერგვა კომპანიის ეკონომიკურ რეალობაში. ახალი მოდელის ყველა ელემენტი პრაქტიკაში გამოიყენება. აქ მნიშვნელოვანია ოსტატური ინტეგრაცია და ძველი პროცესებიდან ახალზე გადასვლა.

საწარმოს საქმიანობის რევოლუციური ტრანსფორმაციის მეთოდი, მისი ბიზნესის რადიკალური რესტრუქტურიზაცია, რომელიც ე.წ. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია, დასავლეთში გასული საუკუნის 80-იანი წლების ბოლოს გამოჩნდა. რეინჟინერიის თეორიის დამფუძნებლები არიან მაიკლ ჰამერი და ჯეიმს ჩამპი. მათ განსაზღვრეს რეინჟინერია, როგორც " ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტურად გადახედვა და რადიკალურად გადახედვა, რათა მივაღწიოთ მნიშვნელოვან გაუმჯობესებას თანამედროვე ბიზნესის შესრულების ძირითად ინდიკატორებში, როგორიცაა ღირებულება, ხარისხი, მომსახურების დონე და პასუხისმგებლობა.».

Სხვა სიტყვებით, ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია (BPR) კომპანიების მუშაობის ეტაპობრივი გაუმჯობესებისთვის ბოლო ათწლეულებში ცნობილი მრავალი მეთოდისგან განსხვავებით, ეს, არსებითად, ნიშნავს საწარმოში ორგანიზაციისა და მენეჯმენტის საფუძვლების გადამწყვეტ, სწრაფ და ღრმა „გარღვევას“ რესტრუქტურიზაციას.

რეინჟინერიის სპეციფიკა არის ის, რომ ადამ სმიტის ვიწრო სპეციალიზაცია, რომელიც არსებობს 250 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში, და შედეგად მიღებული პასუხისმგებლობის მრავალჯერადი გადაცემა წარმოებაში და, განსაკუთრებით, მენეჯმენტში, არ აკმაყოფილებს თანამედროვე მოთხოვნებს. წარმოება და მენეჯმენტი ამჟამად გარდაიქმნება ბოლოდან ბოლომდე ბიზნეს პროცესებში,პასუხისმგებლობა, რომლისთვისაც თავიდან ბოლომდე იღებენ თანამოაზრე ადამიანთა ჯგუფებს, გაერთიანებულნი გუნდური სულით, რომლებსაც შეუძლიათ შეასრულონ სამუშაოს ფართო სპექტრი.

RBP-ის ძირითადი ცნებები მოიცავს ცნებებს „ფუნდამენტური“, „რადიკალური“, „არსებითი“ და „პროცესები“:

1. ფუნდამენტური. BPO იწყება "ცარიელი ფურცლით" - არ არის მზა წინადადებები, არაფერია წინასწარ განსაზღვრული. კომპანია, რომელიც იწყებს რეინჟინერიას, თავიდან უნდა აიცილოს ტრადიციული მიდგომები. BPO, უპირველეს ყოვლისა, მიზნად ისახავს განსაზღვროს, რა უნდა გააკეთოს კომპანიამ რეალურად და მხოლოდ ამის შემდეგ როგორ უნდა გააკეთოს ეს. BBP-ში არაფერია მიღებული. RBP უგულებელყოფსრა არის ის მიმართულირაც უნდა იყოს.

2. რადიკალი.რადიკალური რედიზაინი ნიშნავს ფენომენების ძირამდე წასვლას: არა კოსმეტიკური ცვლილებების შეტანას ან არსებული სისტემების არევას, არამედ ყველაფრის გადამწყვეტ უარყოფას, რაც მოძველდა. რადიკალური რედიზაინი BPO-ში აგდებს ყველა არსებულ სტრუქტურას და პრაქტიკას და გულისხმობს მუშაობის სრულიად ახალი გზების გამოგონებას. ბიზნესის რეინჟინერიის განხორციელება იგივეა, რაც ახალი ბიზნესის შექმნა და არა არსებული ბიზნესის გაუმჯობესება, არ მოდერნიზება ან ცვლილებების შეტანა.

3. არსებითი. BPR-ს არაფერი აქვს საერთო მცირე ზრდად ან ნაწილობრივ გაუმჯობესებასთან, მაგრამ შექმნილია შედეგების საერთო ძლიერი ზრდის უზრუნველსაყოფად. BPO საჭიროა მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს მნიშვნელოვანი გარღვევის საჭიროების გრძნობა. ნაწილობრივი გაუმჯობესება მოითხოვს დახვეწილ, დელიკატურ მიდგომას; მნიშვნელოვანი გაუმჯობესება მიიღწევა მხოლოდ ყველაფრის ძველი და მოძველებული გადამწყვეტი მოწყვეტით და მისი რაღაც ახალი და სიცოცხლისუნარიანი ჩანაცვლებით.

4. პროცესები.ბიზნეს პროცესები შეიძლება განისაზღვროს, როგორც სხვადასხვა აქტივობების ერთობლიობა, რომელიც იყენებს ერთ ან რამდენიმე ტიპის რესურსს, როგორც შეყვანას და ამ აქტივობების შედეგად, გამომავალი არის პროდუქტი ან მომსახურება, რომელიც ღირებულია მომხმარებლისთვის. დავალებაზე ორიენტირებული აზროვნება - სამუშაოს დაყოფა უმარტივეს კომპონენტებად და მათი განაწილება შესაბამის სპეციალისტებს შორის - ბოლო ორი საუკუნის განმავლობაში კომპანიის ორგანიზაციული სტრუქტურის ბირთვი იყო. ფრაგმენტული პროცესები, რომლებიც ახასიათებს ტრადიციულ კომპანიებს, იწვევს მაღალ სპეციალიზებულ სამუშაო დავალებებს და დეპარტამენტებზე დაფუძნებულ ორგანიზაციებს. BPO მოიცავს ინტეგრირებული პროცესების შექმნას, რომლებიც წარმოქმნიან მრავალმხრივ სამუშაო ამოცანებს, რომელთა განხორციელება საუკეთესოდ შეიძლება იყოს ორგანიზებული პროცესის გუნდების მეშვეობით.

ამრიგად, BPR არ გულისხმობს მუდმივი, მაგრამ უმნიშვნელო ცვლილებების განხორციელებას, რაც იწვევს კომპანიის მუშაობის ინდიკატორების მცირე „ნამატებით“ (ერთეულებით ან თუნდაც ათობით პროცენტით) გაუმჯობესებას. წარმატებული RBP-ის შედეგად, ე.ი. მენეჯმენტის სისტემაში ღრმა და ყოვლისმომცველი ფუნდამენტური ცვლილებების სწრაფი განხორციელება - კომპანია აღწევს ეფექტურობის მნიშვნელოვან, „გარღვევას“ (ათობით და ასჯერ).

მთავარამდე თვისებები RBP მოიცავს:

· მოძველებული წესებისა და მიდგომების მიტოვება და ბიზნეს პროცესის ნულიდან დაწყება, რაც საშუალებას იძლევა დაძლიოს არსებული ეკონომიკური დოგმების უარყოფითი გავლენა;

· კომპანიის არსებული სისტემების, სტრუქტურებისა და პროცედურების უგულებელყოფა და მისი ფუნქციონირების რადიკალურად შეცვლა - თუ შეუძლებელია თქვენი ბიზნეს გარემოს გადაკეთება, მაშინ შეგიძლიათ თქვენი ბიზნესის გადაკეთება;

· იწვევს შესრულების ინდიკატორებში მნიშვნელოვან ცვლილებებს (წინაგან განსხვავებული სიდიდის რიგი).

რეინჟინერია აუცილებელია, როდესაც საჭიროა ძალიან მნიშვნელოვანი გაუმჯობესება, როგორიცაა ეს 3 ძირითადი სიტუაციასაჭიროებს ჩარევას:

1. პირობებში, როდესაც საწარმო ღრმა კრიზისშია. ეს კრიზისი შეიძლება გამოიხატოს ხარჯების აშკარად არაკონკურენტულ დონეზე, მომხმარებელთა მასობრივ უარს საწარმოს პროდუქტზე და ა.შ.

2. იმ პირობებში, როდესაც საწარმოს არსებული მდგომარეობა შეიძლება ჩაითვალოს დამაკმაყოფილებელად, მაგრამ პროგნოზები მისი საქმიანობის შესახებ არასახარბიელოა. საწარმო არასასურველი ტენდენციების წინაშე დგას კონკურენტუნარიანობის, მომგებიანობის, მოთხოვნის დონის და ა.შ.

3. აყვავებული, სწრაფად მზარდი და „აგრესიული“ ორგანიზაციები დაკავებულნი არიან BPR შესაძლებლობების განხორციელებაში. მათი ამოცანაა სწრაფად გაზარდონ თავიანთი უპირატესობა უახლოეს კონკურენტებთან და შექმნან უნიკალური კონკურენტული უპირატესობები.

RBP მონაწილეები არიან:

- BPR პროექტის ლიდერი;

- Საორგანიზაციო კომიტეტის;

- ოპერატიული მენეჯმენტის განმახორციელებელი მენეჯერი;

- პროცესის მენეჯერები;

- რეინჟინერიის სამუშაო გუნდი.

პირველი ადგილი დაიკავა BPR პროექტის ლიდერი- საწარმოს ერთ-ერთი ტოპ მენეჯერი, რომელიც ხელმძღვანელობს რეინჟინერიის საქმიანობას. ორგანიზაციული პასუხისმგებლობის გარდა, ის პასუხისმგებელია რეინჟინერიის პროექტის იდეოლოგიურ დასაბუთებაზე, ინოვაციის, ენთუზიაზმისა და პასუხისმგებლობის ზოგადი სულისკვეთების შექმნაზე. ლიდერს უნდა ჰქონდეს მაღალი შინაგანი ენერგია.

მეორე მონაწილე - Საორგანიზაციო კომიტეტის,შედგება საწარმოს უმაღლესი მენეჯმენტის წევრებისაგან, BPO-ს ლიდერისგან და პროცესის მენეჯერებისგან. ახორციელებს მონიტორინგის, რბპ-ის მიზნებისა და სტრატეგიის კოორდინაციის, სხვადასხვა სამუშაო ჯგუფების ინტერესების კოორდინაციისა და მათ შორის კონფლიქტური სიტუაციების გადაწყვეტის ფუნქციებს. კომიტეტის არარსებობის შემთხვევაში, მის ფუნქციებს ასრულებს RBP-ის ხელმძღვანელი.

განსაკუთრებული ადგილი უკავია მენეჯერი, რომელიც უზრუნველყოფს ოპერაციულ მენეჯმენტსზოგადად RBP. ის ხშირად ემსახურება BPO-ს ლიდერის თანაშემწის ოფიციალურ როლს. მისი ფუნქციებია RBP-ის მეთოდებისა და ინსტრუმენტების შემუშავება, პროცესის მფლობელების ტრენინგი და კოორდინაცია, სამუშაო გუნდების ორგანიზებაში დახმარება.

პროცესის მენეჯერები- ესენი არიან მენეჯერები, რომელთაგან თითოეული პასუხისმგებელია ცალკეული ბიზნეს პროცესის განახლებაზე. თუ ორგანიზაცია არ განსაზღვრავს პროცესებს, როგორც ასეთს, ფუნქციონალური მენეჯერები მოქმედებენ ამ კუთხით. მენეჯერი აყალიბებს გუნდს ამ პროცესის რესტრუქტურიზაციისთვის და უზრუნველყოფს მისი მუშაობის პირობებს. ის ასევე ახორციელებს სათვალთვალო და კონტროლის ფუნქციებს. ამრიგად, პროცესის მენეჯერი არის ერთგვარი მომხმარებელი ამ პროცესის რეინჟინერიისთვის.

Სამუშაო ჯგუფი- საწარმოს თანამშრომელთა ჯგუფი (მეთოდები, ადმინისტრატორები, პროდუქციის ხარისხის უზრუნველყოფის, დოკუმენტაციის, კოორდინაციის თანამშრომლები), ასევე გარე მონაწილეები (კონსულტანტები, დეველოპერები). ყველა მათგანი ახორციელებს უშუალო მუშაობას კონკრეტული პროცესის რეინჟინერიაზე.

RBP ჩატარების ძირითადი ტექნიკა შემდეგია:

· რამდენიმე ნამუშევარი გაერთიანებულია ერთში. იდენტიფიცირებულია კონკრეტული პირი, რომელიც პასუხისმგებელია პროცესის ყველა საფეხურზე თავიდან ბოლომდე. ამის წყალობით არის ადამიანი, რომელსაც შეუძლია უპასუხოს კლიენტის ნებისმიერ შეკითხვას. ამ ადამიანს ხშირად კლიენტის მენეჯერს უწოდებენ. იმ შემთხვევებში, როდესაც ერთი ადამიანი ვერ უმკლავდება ყველა სამუშაოს პროცესში, ეწყობა ჯგუფი მსგავსი ფუნქციებითა და პასუხისმგებლობით.

· თანამშრომლები თავად იღებენ გადაწყვეტილებებს. პერიოდული დამოუკიდებელი გადაწყვეტილების მიღებისგან განსხვავებით, რაც ბუნებრივია ნებისმიერ რეალურ სამუშაოში, ამ შემთხვევაში გადაწყვეტილების მიღება თანამშრომლის ფუნქციონალურ პასუხისმგებლობებში შედის. ეს მიდგომა ეხება როგორც მუშაკებს, ასევე მენეჯერებს.

· პროცესის საფეხურები შესრულებულია მათი ბუნებრივი თანმიმდევრობით. ეს პროცედურა არ არის დადგენილი დირექტივით. მას განსაზღვრავენ მუშები სამუშაოს მიმდინარეობისას და ფაქტობრივი სიტუაციის შესაბამისად. ბევრი ნაბიჯი შეიძლება შესრულდეს პარალელურად.

· პროცესებს აქვს მრავალი ვერსია. ეს ძალიან მნიშვნელოვანია მასობრივი სამრეწველო წარმოების გარდა სხვა პირობებისთვის.

· სამუშაო შესრულებულია იქ, სადაც მას ყველაზე მეტი აზრი და სარგებელი მოაქვს. სამუშაო არ უნდა იყოს კონცენტრირებული შესაბამის ნაბიჯებზე შესაბამისი სპეციალისტების ირგვლივ, რომლებიც შეიძლება განთავსდეს სხვადასხვა ადგილას (ოთახებში, შენობებში).

· შემცირებულია კონტროლის შემოწმებები და მართვის მოცულობები. ვინაიდან მენეჯმენტი არ ქმნის პირდაპირ დამატებულ ღირებულებას, ის ინერგება მხოლოდ სამუშაოს იმ სფეროებში, სადაც მას აქვს ეკონომიკური აზრი.

· მსგავსი მიზეზის გამო, დამტკიცებები მინიმუმამდეა დაყვანილი.

· ძირითადად გამოიყენება როგორც ცენტრალიზებული, ასევე დეცენტრალიზებული ოპერაციები. მიზანია ისარგებლოს ორივე მიდგომის უპირატესობებით.

მიუხედავად იმისა, რომ როგორც ხელახალი ინჟინერია, ასევე ხარისხის მენეჯმენტი (TQM) აკისრია ცენტრალურ როლს ბიზნეს პროცესებზე, არსებობს ფუნდამენტური განსხვავება: ხარისხის მენეჯმენტი. იღებსარსებული პროცესები და ცდილობს მათ გაუმჯობესებას, ხოლო რეინჟინერია ცვლის არსებულ პროცესებს ახლით.

0

შესავალი
1 ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის თეორიული საფუძვლები
1.1 ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის არსი და მახასიათებლები
1.2 რეინჟინერიის ძირითადი ეტაპები და პრინციპები
2 რეინჟინერიის თეორია პრაქტიკაში
2.1 წარმატებული რეინჟინერიის პირობები
2.2 უცხოური კომპანიების ბიზნეს პროცესების რეინჟინერიის ტექნოლოგია
2.3 რეინჟინერია რუსეთში
3 სჭირდება თუ არა რუსეთს რეინჟინერია?
დასკვნა

შესავალი

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის სოციალურ-ისტორიული არსი მდგომარეობს საწარმოს მართვის მოძველებული კაპიტალისტური ფორმების ჩანაცვლებაში და მიზნად ისახავს დაქირავებულ შრომაზე დაფუძნებული ძველი სოციალური ურთიერთობების ჩანაცვლებას საწარმოს თანამფლობელობის სხვადასხვა ფორმების სასარგებლოდ.

უნდა ითქვას, რომ მისი გააზრების მცდელობა მნიშვნელოვნად ართულებს უკვე მითითებული ინტუიციური მიდგომა ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ტერმინოლოგიის შექმნისას; „რეინჟინერია“ არის საინფორმაციო ტექნოლოგიების ჭკუა. საინჟინრო მეთოდოლოგია საშუალებას გვაძლევს განვიხილოთ ნებისმიერი საწარმოს საქმიანობა პროგრამულ-ალგორითმულ არსში, ცალკეული ბიზნეს პროცესების გამოყოფა ბრძანებებად „პროცედურებად“ და „ფუნქციებად“. იმათ. ნებისმიერი ორგანიზაციის საქმიანობა წარმოდგენილია „პროგრამის“ სახით მისი შეყვანისა და გამომავალი ინფორმაციით. საწარმოს სტრატეგიაში, საწარმოო პროცესებში, სტრუქტურასა და კულტურაში ცვლილებები შეიძლება განხორციელდეს თანდათანობით, მცირე ნაბიჯების სახით, ან რადიკალურად, დიდი ნახტომების სახით. ამასთან დაკავშირებით ისინი, შესაბამისად, საუბრობენ ცვლილების ევოლუციურ და რევოლუციურ მოდელებზე. რევოლუციური ცვლილებები შეიძლება წარმოვიდგინოთ ბიზნესის რეინჟინერიის ფარგლებში.
აუცილებელია გადახედოს ბიზნესის ორგანიზებას და ფუნდამენტურად განსხვავებული მიდგომა, რომელიც სრულად გააცნობიერებს ახალი ტექნოლოგიებისა და ადამიანური რესურსების სარგებელს. ეს მიდგომა არის ბიზნესის (ბიზნეს პროცესის) ინჟინერიის საფუძველი, რომლის ყველაზე მნიშვნელოვანი სფეროა რეინჟინერია, ან არსებული კომპანიების რესტრუქტურიზაცია.
ბიზნესის ეფექტურობის გაზრდისა და მისი კონკურენტუნარიანობის გაძლიერების პრობლემები მწვავეა რუსული საწარმოებისთვის, რომლებიც განიცდიან გარდამავალ პერიოდს. ამ პრობლემების ეფექტურად გადაჭრა შესაძლებელია ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიაზე დაფუძნებული მიდგომების გამოყენებით. აქედან გამომდინარე, აუცილებელია გავიგოთ რეინჟინერიის არსი, როგორც საწარმოში კრიზისული ფენომენების პრევენციის ერთ-ერთი სფერო.
საწარმოების ბიზნეს პროცესების რეინჟინერია გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც საჭიროა ინფორმირებული გადაწყვეტილების მიღება საქმიანობის რეორგანიზაციაზე: რადიკალური გარდაქმნები, ბიზნესის რესტრუქტურიზაცია, არსებული მენეჯმენტის სტრუქტურების ახლით ჩანაცვლება და ა.შ. საწარმო, რომელიც ცდილობს გადარჩეს ან გააუმჯობესოს თავისი. პოზიცია ბაზარზე მუდმივად უნდა გააუმჯობესოს წარმოების ტექნოლოგიები და ბიზნეს პროცესების ორგანიზების გზები. ამისათვის ისინი მიმართავენ კონსულტაციას, რომელიც ეფუძნება წარსულ გამოცდილებას, ექსპერტთა განსჯას, მზა დადასტურებულ გადაწყვეტილებებს, ანალოგიებს, ევრისტიკულ შეფასებებს და აზრთა შედარებას. მაგრამ თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ალტერნატიული გზა, რომელიც არის ინჟინერია. ეს მიდგომა გარანტიას იძლევა შედეგების მიღებას, რეინჟინერიის ინსტრუმენტების გამოყენების წესებისა და მეთოდების დაცვით; ის საშუალებას გაძლევთ გააკონტროლოთ შემოთავაზებული გადაწყვეტილებების განხორციელების სისრულე და შეაფასოთ მათი ხარისხი. ეს მიდგომა ეფუძნება ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის კონცეფციას და მეთოდებს.
კურსის მუშაობის მიზანია რეინჟინერიის პროცესის შესწავლა.
ამ მიზნის მისაღწევად აუცილებელია შემდეგი ამოცანების გადაჭრა:
- განიხილეთ რეინჟინერიის კონცეფცია;
- რეინჟინერიის პრინციპების შესწავლა;
- განიხილეთ რეინჟინერიის ალგორითმი;
- მოიყვანეთ უცხოური კომპანიების ბიზნეს პროცესების რეინჟინერიის მაგალითები და განიხილეთ რუსეთში რეინჟინერია
კვლევის საგანია ბიზნეს პროცესების რეინჟინერია.
საკურსო ნაშრომი დაწერილია მენეჯმენტის სფეროს საგანმანათლებლო ლიტერატურის, ასევე პერიოდული გამოცემების საფუძველზე.

1 ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის თეორიული საფუძვლები

1.1 ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის არსი და მახასიათებლები

რეინჟინერია, როგორც ინოვაციების მენეჯმენტის ტექნიკა, გავლენას ახდენს ინოვაციის პროცესზე, რომელიც მიმართულია როგორც ახალი პროდუქტებისა და ოპერაციების წარმოებაზე, ასევე მათ განხორციელებაზე, პოპულარიზაციასა და გავრცელებაზე. ვინაიდან რეინჟინერიის საბოლოო მიზანი არის ინოვაცია (ანუ ინოვაცია), რეინჟინერია უფრო ვიწრო გაგებით არის ინოვაციების რეინჟინერია.
რეინჟინერია არის საინჟინრო და საკონსულტაციო მომსახურება ბიზნეს საქმიანობის რესტრუქტურიზაციისთვის, რომელიც დაფუძნებულია ინოვაციების წარმოებასა და განხორციელებაზე. ამერიკელმა მეცნიერმა მ.ჰამლერმა, რომელმაც სამეცნიერო მიმოქცევაში შემოიტანა ტერმინი „რეინჟინერია“, მისცა მას ეს განმარტება.
რეინჟინერია არის ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური გადახედვა, რათა მივაღწიოთ დრამატულ, თანდათანობით გაუმჯობესებას თანამედროვე კომპანიის მუშაობის ინდიკატორებში, როგორიცაა ღირებულება, ხარისხი, მომსახურება და ტემპი.
ეს განმარტება შეიცავს ოთხ ძირითად ცნებას: ფუნდამენტური, რადიკალური, მკვეთრი და პროცესი. მიუხედავად იმისა, რომ ცნება „პროცესი“ („ბიზნეს პროცესი“) ყველაზე მნიშვნელოვანია ამ კონტექსტში, ძნელია მენეჯერებისთვის ახსნა, რადგან მათი უმეტესობა მიჩვეულია საქმეებთან, სამუშაოებთან, სტრუქტურებთან, ადამიანებთან, მაგრამ არა პროცესებთან. .
ფუნდამენტური. რეინჟინერიის საწყის ეტაპზე აუცილებელია პასუხის გაცემა შემდეგ ძირითად კითხვებზე:
- რატომ აკეთებს კომპანია იმას, რასაც აკეთებს?
- რატომ აკეთებს კომპანია ამას ასე?
- რა სურს გახდეს კომპანია?
ამ კითხვებზე პასუხის გასაცემად პროფესიონალებს სჭირდებათ გადახედონ ბიზნესის ამჟამინდელ (ხშირად დაუწერელ) წესებსა და რეგულაციებს, რომლებიც ხშირად მოძველებულია, მცდარი ან შეუსაბამოა.
რადიკალი. რადიკალური რედიზაინი არის ცვლილება მთელ არსებულ სისტემაში და არა მხოლოდ ზედაპირული ცვლილებები, ე.ი. რადიკალური რედიზაინი შემოაქვს სამუშაოს შესრულების სრულიად ახალ გზებს.
მკვეთრი (ნახტომი). რეინჟინერია არ გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც აუცილებელია კომპანიის მუშაობის 10-100%-ით გაუმჯობესება ან გაზრდა, არამედ გამოიყენება უფრო ტრადიციული მეთოდები (თანამშრომლებისთვის აღმაშფოთებელი გამოსვლებიდან ხარისხის გაუმჯობესების პროგრამების ჩატარებამდე), რომელთა გამოყენება არ ხდება. მოიცავს მნიშვნელოვან რისკს. რეინჟინერია მიზანშეწონილია მხოლოდ იმ შემთხვევებში, როდესაც აუცილებელია კომპანიის მუშაობის მაჩვენებლების მკვეთრი (ნახტომის მსგავსი) გაუმჯობესება (500-1000% და მეტი) მენეჯმენტის ძველი მეთოდების ახლით ჩანაცვლებით.
ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ფუნდამენტური მიზანია მოქნილი და სწრაფი ადაპტაცია მომხმარებელთა მოთხოვნების მოსალოდნელ ცვლილებებთან: შესაბამისი ცვლილება სტრატეგიაში, ტექნოლოგიაში, წარმოების ორგანიზაციასა და მენეჯმენტში ეფექტურ კომპიუტერიზაციაზე დაფუძნებული.
რეინჟინერიის შედეგი არის რაოდენობრივად გაზომილი ყველაზე მნიშვნელოვანი ინდიკატორების გაუმჯობესება.
რეინჟინერია წარმატებულია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის მჭიდროდ არის დაკავშირებული ორგანიზაციის ორგანიზაციულ განვითარებასთან.
ორგანიზაციულ სტრუქტურაზე ზემოქმედების ხარისხიდან გამომდინარე, განასხვავებენ ევოლუციური და რევოლუციური ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიას.
ევოლუციური რეინჟინერია ოპტიმიზებს სხვადასხვა ბიზნეს პროცესების შიდა ინტეგრაციას, მაგრამ არ ახდენს მნიშვნელოვან ცვლილებებს ორგანიზაციის ფუნქციონირებაში.
რევოლუციური რეინჟინერიით, ყველა ბიზნეს პროცესი გადაკეთებულია და ორგანიზაცია გადაიქცევა ახალი ტიპის ბიზნესზე.
რეინჟინერია გულისხმობს ბიზნეს პროცესების რედიზაინს ან გაუმჯობესებას.
რეინჟინერიის არსი ნაჩვენებია ცხრილში 1.

ცხრილი 1 - რეინჟინერიის არსი

რეინჟინერიის ტიპი
განაცხადის მდგომარეობა
კრიზისული რეინჟინერია (ბიზნეს პროცესების ხელახალი დიზაინი) ღრმა კრიზისის მდგომარეობა (კონკურენტუნარიანობის დაკარგვა, მომხმარებელთა უარი საქონელზე და ა.შ.)
განვითარების რეინჟინერია (ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესება) არსებული დამაკმაყოფილებელი მდგომარეობა არასასურველი ტენდენციებით და არასახარბიელო პროგნოზებით. ხელსაყრელი სიტუაციაა, თუ გსურთ დააჩქაროთ და გაზარდოთ სხვაობა თქვენს კონკურენტებთან.

არსებობს სამი ტიპის კომპანია, რომლებისთვისაც რეინჟინერია აუცილებელია და მიზანშეწონილია:

1. კომპანიები, რომლებიც კოლაფსის პირას არიან იმის გამო, რომ საქონლის ფასები შესამჩნევად მაღალია და (ან) მათი ხარისხი (მომსახურება) შესამჩნევად დაბალია, ვიდრე კონკურენტები. თუ ეს კომპანიები არ გადადგამენ გადამწყვეტ ნაბიჯებს, ისინი აუცილებლად გაკოტრდებიან.
2. კომპანიები, რომლებსაც ამჟამად არ აქვთ სირთულეები, მაგრამ ითვალისწინებენ გადაუჭრელი პრობლემების გარდაუვალობას, რომლებიც წარმოიქმნება, მაგალითად, ახალი კონკურენტების გაჩენით, მომხმარებლის მოთხოვნების შეცვლასთან, ეკონომიკურ გარემოში ცვლილებებთან და ა.შ.
3. კომპანიები, რომლებსაც ახლა არ აქვთ პრობლემები და არ პროგნოზირებენ მათ უახლოეს მომავალში. ეს არის წამყვანი კომპანიები, რომლებიც ატარებენ აგრესიულ მარკეტინგულ პოლიტიკას, არ არიან კმაყოფილი არსებული კარგი მდგომარეობით და სურთ რეინჟინერიის გზით უკეთესის მიღწევა.
ამრიგად, რეინჟინერიის ამოცანები მსგავსია ინოვაციების ამოცანებისა: ინოვაციების დაუფლება პროდუქციის კონკურენტუნარიანობის უზრუნველსაყოფად და, საბოლოო ჯამში, საწარმოს გადარჩენისთვის.
საკვანძო სიტყვა „პროცესი“, როგორც უკვე ვთქვით, ყველაზე მნიშვნელოვანია „რეინჟინერიის“ ცნების განსაზღვრაში.
ბიზნეს პროცესი არის საწარმოს „შიდა ნაბიჯების“ ერთობლიობა, რომელიც მთავრდება მომხმარებლისთვის საჭირო პროდუქტების შექმნით. თითოეული ბიზნეს პროცესის მიზანია მომხმარებელს შესთავაზოს პროდუქტი (მომსახურება), რომელიც დააკმაყოფილებს მას ღირებულებით, სერვისით და ხარისხით.
ასე რომ, ბიზნეს პროცესი არის ქმედებები კომპანიის მიზნის მისაღწევად. ამავდროულად, ბიზნეს პროცესის ეფექტურობის ოპტიმიზაცია ხდება კომპანიის მენეჯმენტის სტრუქტურაში ჰორიზონტალური კავშირების გამარტივების საფუძველზე მისი ორგანიზებით.
ბიზნესის რეინჟინერიის პროექტი ჩვეულებრივ მოიცავს ოთხ ფაზას:
1. მომავალი კომპანიის ხედვის შემუშავება. ამ ეტაპზე კომპანია აშენებს სურათს, თუ როგორ უნდა განვითარდეს ბიზნესი სტრატეგიული მიზნების მისაღწევად;
2. არსებული ბიზნესის ანალიზი - ტარდება კომპანიის კვლევა და დგება მისი მიმდინარე საქმიანობის გეგმები;
3. ახალი ბიზნესის განვითარება - იქმნება ახალი პროცესები და (ან) იცვლება ძველი პროცესები და მათ მხარდამჭერი საინფორმაციო სისტემა, ხდება ახალი პროცესების ტესტირება;
4. ახალი ბიზნესპროექტის დანერგვა.
მთავარია, რომ ჩამოთვლილი საფეხურები არა თანმიმდევრულად, არამედ ნაწილობრივ მაინც შესრულდეს პარალელურად და ზოგიერთი მათგანი მეორდება.
განსაკუთრებით აღსანიშნავია ინფორმაციული ტექნოლოგიების (IT) და რეინჟინერიის როლი, ვინაიდან ბიზნეს პროცესების რედიზაინი, როგორც წესი, სწორედ ამ ტექნოლოგიების წყალობით ხდება შესაძლებელი. კომპანიების უმეტესობის მთავარი შეცდომა არის ის, რომ ისინი IT-ს არსებული პროცესების პრიზმაში უყურებენ. ისინი აყალიბებენ პრობლემას შემდეგნაირად: როგორ გამოვიყენოთ ახალი ტექნოლოგიები იმისთვის, რასაც ამჟამად ვაკეთებთ?
რეინჟინერია არის უახლესი ინფორმაციული ტექნოლოგიების დანერგვა სრულიად ახალი ბიზნეს ნულების მისაღწევად. აქცენტი უნდა გაკეთდეს მუდმივად განვითარებად სერვისებზე, რომლებიც საუკეთესოდ აკმაყოფილებს მომხმარებელთა მოთხოვნებს. აქედან გამომდინარე, აუცილებელია IT სტრატეგიის შემუშავება, როგორც მიზნობრივი და კოორდინირებული ქმედებების სერია, რომელიც საშუალებას აძლევს გამოიყენოს ინფორმაციული და ტექნოლოგიური რესურსები კომპანიის მდგრადი კონკურენტული უპირატესობის შესაქმნელად და შესანარჩუნებლად.

1.2 რეინჟინერიის ძირითადი ეტაპები და პრინციპები

რეინჟინერიის პროცესი ეფუძნება ორ ძირითად კონცეფციას: „კომპანიის მომავალი იმიჯი“ და „ბიზნეს მოდელი“. კომპანიის მომავალი სურათი არის ორიგინალის გამარტივებული სურათი, რომელიც ასახავს მის ძირითად მახასიათებლებს და არ ითვალისწინებს უმნიშვნელო დეტალებს. ბიზნეს მოდელი არის წარმომადგენლობა ფირმის ძირითადი ბიზნეს პროცესებისა, რომლებიც მიღებულია მათი ურთიერთქმედებისას ფირმის ბიზნეს გარემოსთან. მოდელები შედგენილია და გამოითვლება სპეციალური კომპიუტერული პროგრამების გამოყენებით.
ბიზნეს მოდელები საშუალებას იძლევა განისაზღვროს ბიზნეს ერთეულის ძირითადი პროცესების მახასიათებლები და მათი რესტრუქტურიზაციის - რეინჟინერიის საჭიროება.
ასე რომ, რეინჟინერიის ობიექტი არ არის ორგანიზაციები, არამედ პროცესები.
კომპანიები არ ახდენენ გაყიდვების ან წარმოების განყოფილებების რეინჟინერიას, არამედ ამ განყოფილებების პერსონალის მიერ შესრულებულ სამუშაოს.
პროცესების მართვის გაუმჯობესების ერთ-ერთი გზა, რომლებიც ერთობლივად ქმნიან კომპანიის ბიზნესს, არის მათთვის სახელების მიცემა, რომლებიც ასახავს მათ საწყის და საბოლოო მდგომარეობას. ეს სახელები უნდა ასახავდეს ყველა სამუშაოს, რომელიც შესრულებულია პროცესის დაწყებასა და დასრულებას შორის.
ტერმინი „წარმოება“, რომელიც ჟღერს განყოფილების სახელს, უკეთ შეეფერება პროცესს, რომელიც მიმდინარეობს ნედლეულის შეძენის მომენტიდან მზა პროდუქტის გაგზავნის მომენტამდე. ამავე პრინციპით, სხვა განმეორებადი პროცესები შეიძლება დასახელდეს, მაგალითად:
- "პროდუქტის განვითარება" - კონცეფციის შემუშავებიდან პროტოტიპის შექმნამდე;
- "გაყიდვები" - პოტენციური კლიენტის იდენტიფიცირებიდან შეკვეთის მიღებამდე;
- „შეკვეთის შესრულება“ - შეკვეთის განთავსებიდან გადახდამდე;
- "მომსახურება" - მოთხოვნის მიღებიდან პრობლემის მოგვარებამდე.
პროცესების იდენტიფიცირების შემდეგ, აუცილებელია გადაწყვიტოს რომელი მათგანი საჭიროებს რეინჟინერიას და როგორი უნდა იყოს.
ბიზნეს პროცესი არის თანმიმდევრული, მიზანმიმართული და რეგულირებადი აქტივობების სისტემა, რომელშიც საკონტროლო ქმედებებით და რესურსების დახმარებით პროცესის შეყვანები გარდაიქმნება გამოსავლებად, ე.ი. პროცესის შედეგები, რომლებიც ღირებულია მომხმარებლებისთვის.
სურათი 1 - ტიპიური ბიზნეს პროცესები, შექმნილი და გაუმჯობესებული რეინჟინერიის საქმიანობის დროს

სურათი 2 - ბიზნეს პროცესების კლასიფიკაცია

რეინჟინერიის ძირითადი კატეგორიები აისახება ცხრილში 2.
ცხრილი 2 - რეინჟინერიის ძირითადი კატეგორიები
ძირითადი კატეგორიები
კატეგორიის არსი
ბიზნეს პროცედურა - ფუნქცია, დავალება, მოვლენათა ჯაჭვი, რომელიც ხდება გარკვეული პერიოდის განმავლობაში და აქვს ცნობადი შედეგები.
ბიზნეს პროცესი - შიდა და ურთიერთდამოკიდებული ფუნქციონალური აქტივობების ჰორიზონტალური იერარქია, რომლის საბოლოო მიზანია პროდუქციის ან ინდივიდუალური გამოშვება.
ბიზნეს სისტემა - დაკავშირებული ბიზნეს პროცესების ერთობლიობა, რომლის საბოლოო მიზანია პროდუქციის წარმოება საქონლის, მომსახურების, დოკუმენტების სახით.

სხვადასხვა წყაროები გვაწვდიან რეინჟინერიის სხვადასხვა პრინციპს, წარმოგიდგენთ პრინციპების შემოთავაზებულ ვერსიებს.

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ძირითადი პრინციპები მოიცავს:
პასუხისმგებლობის კონცენტრაცია: რამდენიმე სამუშაო პროცედურა გაერთიანებულია ერთში (პროცესის ჰორიზონტალური შეკუმშვა);
- უფლებამოსილების დელეგირება თვითკონტროლთან ერთად: შემსრულებლები იღებენ დამოუკიდებელ გადაწყვეტილებებს (პროცესის ვერტიკალური შეკუმშვა);
- პროცესის ბუნებრივი თანმიმდევრობა, მაგალითად, პარალელური და არა თანმიმდევრული;
- პროცესების განხორციელების სხვადასხვა ვარიანტები სიტუაციიდან გამომდინარე;
- სამუშაოს შესრულება, სადაც ის შეიძლება გაკეთდეს ყველაზე ეფექტურად (პროცესის კლიენტზე გადაცემამდე);
- დამტკიცებების, ინსპექტირებისა და კონტროლის მოცულობის შემცირება - მენეჯერების კონტროლი, თუ ეს შესაძლებელია, იცვლება ამ პროცესის მომხმარებელთა კონტროლით.
კიდევ ერთი ვარიანტია შემდეგი პრინციპები. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ძირითადი პრინციპები:
1. რამდენიმე სამუშაო პროცედურა გაერთიანებულია ერთში. გადამუშავებული პროცესების ყველაზე გავრცელებული მახასიათებელია „შეკრების ხაზის“ ტექნოლოგიის არარსებობა, რომლის დროსაც მარტივი დავალებები ან სამუშაო პროცედურები შესრულებულია თითოეულ სამუშაო ადგილზე. სხვადასხვა თანამშრომლების მიერ შესრულებული, ისინი ახლა ინტეგრირებულია ერთში - ხდება პროცესის ჰორიზონტალური შეკუმშვა. თუ შეუძლებელია პროცესის ყველა ეტაპის ერთ სამუშაოში მოყვანა, მაშინ იქმნება გუნდი, რომელიც პასუხისმგებელია ამ პროცესზე. გუნდში მრავალი ადამიანის ყოლა გარდაუვლად იწვევს გარკვეულ შეფერხებებს და შეცდომებს, რომლებიც წარმოიქმნება გუნდის წევრებს შორის სამუშაოს გადაცემისას. ამასთან, ზარალი აქ მნიშვნელოვნად ნაკლებია, ვიდრე სამუშაოს ტრადიციულ ორგანიზაციაში, როდესაც შემსრულებლები ანგარიშს უწევენ კომპანიის სხვადასხვა განყოფილებას, შესაძლოა განლაგებული იყოს სხვადასხვა ტერიტორიებზე. გარდა ამისა, ტრადიციულ ორგანიზაციაში ძნელია და ზოგჯერ შეუძლებელია იმის დადგენა, თუ ვინ არის პასუხისმგებელი სამუშაოს სწრაფ და ხარისხიან შესრულებაზე. დადგენილია, რომ ჰორიზონტალური შეკუმშვა აჩქარებს პროცესს დაახლოებით 10-ჯერ.
2. შემსრულებლები იღებენ დამოუკიდებელ გადაწყვეტილებებს. რეინჟინერიის დროს კომპანიები ახორციელებენ პროცესების არა მხოლოდ ჰორიზონტალურ, არამედ ვერტიკალურ შეკუმშვას. ეს ხდება შემსრულებლის მიერ დამოუკიდებელი გადაწყვეტილების მიღების გამო, იმ შემთხვევებში, როდესაც სამუშაოს ტრადიციული ორგანიზებისას მას მოუწია მიმართოს მენეჯმენტის იერარქიას. სამუშაოს ტრადიციულ ორგანიზაციაში, რომელიც ორიენტირებულია მასობრივი პროდუქციის წარმოებაზე, ითვლებოდა, რომ შემსრულებლებს არც დრო და არც ცოდნა ჰქონდათ საჭირო გადაწყვეტილების მისაღებად. რეინჟინერია უარყოფს ამ ვარაუდებს, რაც სავსებით ბუნებრივია მასობრივი წარმოების უარყოფისა და განათლების თანამედროვე დონის გათვალისწინებით. თანამშრომლებისთვის მეტი უფლებამოსილების მინიჭება და თითოეული მათგანის როლის გაზრდა კომპანიის მუშაობაში იწვევს მათი პროდუქტიულობის მნიშვნელოვან ზრდას.
3. პროცესის საფეხურები მიმდინარეობს ბუნებრივი თანმიმდევრობით. პროცესის რეინჟინერია ათავისუფლებს თქვენ სამუშაო პროცედურების წრფივი მოწესრიგებისგან, რომელიც თან ახლავს ტრადიციულ მიდგომას, რაც საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ პროცესების პარალელიზება, სადაც ეს შესაძლებელია.
4. პროცესებს აქვთ შესრულების სხვადასხვა ვარიანტი. ტრადიციული პროცესი ორიენტირებულია მასობრივი ბაზრისთვის მასობრივი პროდუქციის წარმოებაზე, ამიტომ იგი უნდა განხორციელდეს ერთნაირად, საწყისი პირობების მიუხედავად, ყველა შესაძლო პროცესისთვის. დღესდღეობით, ბაზრის მაღალი დინამიზმი იწვევს იმ ფაქტს, რომ პროცესს უნდა ჰქონდეს შესრულების განსხვავებული ვერსიები კონკრეტული სიტუაციიდან, ბაზრის პირობებიდან და ა.შ. ტრადიციული პროცესები საკმაოდ რთულია - ისინი ითვალისწინებენ სხვადასხვა გამონაკლისს და განსაკუთრებულ შემთხვევებს. ახალი პროცესები, ტრადიციულისგან განსხვავებით, ნათელი და მარტივია - თითოეული ვარიანტი ორიენტირებულია მხოლოდ მის შესაბამის სიტუაციაზე.
5. სამუშაო შესრულებულია იმ ადგილას, სადაც ეს მიზანშეწონილია. ტრადიციულ კომპანიებში მას აწყობენ ფუნქციური განყოფილებები: შეკვეთის განყოფილება, სატრანსპორტო განყოფილება და ა.შ. და თუ, მაგალითად, დიზაინის განყოფილებას სჭირდება ახალი ფანქარი, მაშინ იგი აგზავნის მოთხოვნას შეკვეთის განყოფილებაში. ის პოულობს მწარმოებელს, ალაპარაკებს ფასს, აკეთებს შეკვეთას, ამოწმებს პროდუქტს, იხდის მას და გადასცემს დიზაინერებს. ეს ყველაფერი საკმაოდ ფუჭი და ნელია.
6. შემოწმებისა და საკონტროლო მოქმედებების რაოდენობა მცირდება. შემოწმებები და კონტროლის ქმედებები პირდაპირ არ აწარმოებენ მატერიალურ აქტივებს, ამიტომ რეინჟინერიის ამოცანაა მათი ეკონომიკურად შესაძლებელ დონეზე შემცირება. ტრადიციული პროცესები სავსეა მსგავსი საფეხურებით, რომელთა ერთადერთი მიზანია შემსრულებლების მიერ დადგენილ წესებთან შესაბამისობის მონიტორინგი. სამწუხაროდ, პრაქტიკაში ხშირად ირკვევა, რომ შემოწმებისა და კონტროლის მოქმედებების ღირებულება აღემატება საჭირო პროდუქტის შეკვეთის ღირებულებას.
7. დამტკიცებების რაოდენობა მინიმუმამდეა დაყვანილი.
8. „უფლებამოსილი“ მენეჯერი უზრუნველყოფს ერთიანი კონტაქტის წერტილს. უფლებამოსილი მენეჯერის მექანიზმი გამოიყენება მაშინ, როდესაც პროცესის საფეხურები რთულია ან ისეა განაწილებული, რომ მათი გაერთიანება არ შეიძლება მცირე გუნდის მიერ. "უფლებამოსილი" მენეჯერი ასრულებს ბუფერის როლს კომპლექსურ პროცესსა და მომხმარებელს შორის. ის მომხმარებელთან ისე იქცევა, თითქოს პასუხისმგებელი იყოს მთელ პროცესზე.
9. ჭარბობს შერეული ცენტრალიზებული/დეცენტრალიზებული მიდგომა. თანამედროვე ტექნოლოგიები საშუალებას აძლევს კომპანიებს სრულიად ავტონომიურად იმუშაონ დეპარტამენტის დონეზე, ამასთან, შეინარჩუნონ ცენტრალიზებული მონაცემების გამოყენების შესაძლებლობა. ცენტრალიზაციისა და დეცენტრალიზაციის უპირატესობების შერწყმის მნიშვნელობა ბანკების მუშაობის მაგალითით შეიძლება ილუსტრირებული იყოს. მსხვილ კორპორაციებთან მუშაობისას, ბევრი ბანკი ახორციელებს დამოუკიდებელ ფინანსურ ურთიერთობას ერთსა და იმავე კლიენტთან სხვადასხვა განყოფილებების მეშვეობით. ამ დეცენტრალიზებულმა მიდგომამ შეიძლება გამოიწვიოს ქაოსი, რადგან თითოეული განყოფილება აკონტროლებს ბაზრის მხოლოდ იმ ნაწილს, რომელიც შეესაბამება მის პროფილს.
რეინჟინერიის ეტაპები ნაჩვენებია სურათზე 3.

სურათი 3 - ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ეტაპები

ზოგადად, ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის მეთოდოლოგიის ეტაპები მოიცავს შემდეგ ქმედებებს:
- პროექტის შემუშავება და ბიზნეს პროცესების იდენტიფიცირება. განისაზღვრება პროექტის მიზნები და ამოცანები, იქმნება რეინჟინერიის გუნდი და დგინდება რეინჟინერიისადმი მიდგომა;
- ბიზნეს პროცესების დოკუმენტირება. ამ ეტაპზე, ბიზნეს პროცესების გრაფიკული მოდელები აგებულია მათი დოკუმენტაციის შემოთავაზებული მეთოდოლოგიის საფუძველზე და ბიზნეს პროცესების შემადგენელი ოპერაციების დროულად განსაზღვრა:
- ბიზნეს პროცესების შედარებითი ანალიზი (ბენჩმარკინგი). ტარდება ბიზნეს პროცესების ანალიზი ორგანიზაციის ან კონკურენტი ორგანიზაციის მოწინავე განყოფილებების ბიზნეს პროცესებთან შედარების მიზნით;
- მომავალი ორგანიზაციის იმიჯის განვითარება. ამ ეტაპის მიზანია ახალი ორგანიზაციის მიზნებისა და შესაძლებლობების მიხედვით შეხედულებების სისტემის ჩამოყალიბება. რეინჟინერიის გუნდში მიზანშეწონილია გარე გარემოს საგნების ჩართვა;
- პრობლემების ანალიზი და ბიზნეს პროცესების და ტექნოლოგიების რედიზაინი. ეტაპის მიზანია ტექნოლოგიურ და ბიზნეს პროცესებში პრობლემური სფეროების იდენტიფიცირება:
- ახალი ბიზნეს პროცესების, ტექნოლოგიების დანერგვა და შედეგების შეფასება. ამ ეტაპზე აუცილებელია ბიზნეს პროცესების ეფექტურობის შედეგების შედარება რეინჟინერიის დასაწყისში მითითებულ კრიტერიუმებთან, ხარჯების გათვალისწინებით ფუნქციური საქმიანობის ტიპების მიხედვით.
შესაძლებელია ეტაპების სხვა ვარიანტებიც, რომლებიც ქვემოთ არის წარმოდგენილი.
I. ჩამოყალიბებულია კომპანიის სასურველი იმიჯი. სამომავლო იმიჯის ფორმირება ხდება კომპანიის სტრატეგიის შემუშავების, მისი ძირითადი ინსტრუქციების და მათი მიღწევის გზების ფარგლებში.
II. იქმნება კომპანიის რეალური თუ არსებული ბიზნესის მოდელი. აქ ხდება ქმედებებისა და სამუშაოების სისტემა, რომლის მეშვეობითაც კომპანია ახორციელებს თავის მიზნებს. შესრულებულია კომპანიის ძირითადი ოპერაციების დეტალური აღწერა და დოკუმენტაცია და შეფასებულია მათი ეფექტურობა.
III. მუშავდება ახალი ბიზნეს მოდელი. მიმდინარეობს არსებული ბიზნესის ხელახალი დიზაინი - პირდაპირი რეინჟინერია. განახლებული ბიზნეს მოდელის შესაქმნელად, შემდეგი მოქმედებები ხორციელდება:
- შერჩეული ბიზნეს პროცესები გადაკეთებულია. იქმნება უფრო ეფექტური სამუშაო პროცედურები (დავალებები, რომლებიც ქმნიან ბიზნეს პროცესებს). განისაზღვრება ტექნოლოგიები (მათ შორის ინფორმაცია) და მათი გამოყენების მეთოდები;
- ყალიბდება ახალი საკადრო ფუნქციები. ხდება სამუშაო აღწერილობების გადახედვა, ოპტიმალური მოტივაციის სისტემის განსაზღვრა, სამუშაო ჯგუფების ორგანიზება, სპეციალისტების მომზადებისა და გადამზადების პროგრამები;
- იქმნება რეინჟინერიისთვის საჭირო საინფორმაციო სისტემები: განისაზღვრება აღჭურვილობა და პროგრამული უზრუნველყოფა, ყალიბდება სპეციალიზებული ბიზნეს საინფორმაციო სისტემა. რეინჟინერიისთვის საჭირო ინფორმაციის მხარდაჭერის დონე ვარაუდობს, რომ ინფორმაცია ხელახალი ინჟინერიის პროექტის თითოეული მონაწილისთვის ხელმისაწვდომი უნდა იყოს ბიზნეს ერთეულის ნებისმიერ წერტილში, შესაძლოა ერთდროულად სხვადასხვა ადგილას მისი ცალსახად ინტერპრეტაცია;
- ახალის ტესტირება მიმდინარეობს; მოდელი - მისი წინასწარი გამოყენება შეზღუდული მასშტაბით.
IV. ახალი ბიზნეს მოდელის დანერგვა კომპანიის ეკონომიკურ რეალობაში.
ახალი ბიზნეს მოდელის ყველა ელემენტი პრაქტიკაში ხდება. აქ მნიშვნელოვანია ოსტატური ინტეგრაცია და ძველი პროცესებიდან ახალზე გადასვლა, რათა პროცესის შემსრულებლებმა არ იგრძნონ დისჰარმონია სამუშაო გარემოში და არ განიცადონ სამუშაო სტრესი. გადასვლის ელასტიურობა დიდწილად განისაზღვრება მოსამზადებელი სამუშაოების სიზუსტით.
ბიზნესის რეინჟინერიის მთავარი მიზანია მკვეთრად დააჩქაროს საწარმოს რეაგირება მომხმარებელთა მოთხოვნების ცვლილებებზე (ან ასეთი ცვლილებების პროგნოზირება) ყველა სახის ხარჯების შემცირებით. აქ მოცემულია ბიზნესის რეინჟინერიის ძირითადი მიზნები და მეთოდები, რომლებიც ნაკარნახევია ახალი კონკურენტული სიტუაციით:
- დროის მკვეთრი შემცირება, თანამშრომლების რაოდენობა და წარმოების ფუნქციების შესრულების სხვა ხარჯები,
- ბიზნესის გლობალიზაცია: კლიენტებთან და პარტნიორებთან მუშაობა მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში, კლიენტებთან მუშაობა 24 საათის განმავლობაში * წელიწადში 365 დღე,
- თანამშრომელთა შესაძლებლობებისა და უფლებების გაზრდა, პერსონალის გაზრდილ მობილურობაზე დაყრდნობით,
- იმუშავეთ არა მხოლოდ აწმყოსთვის, არამედ უფრო მეტად კლიენტის მომავალი საჭიროებებისთვის, ახალი ტექნოლოგიების დაჩქარებული პოპულარიზაცია,
- ზემოაღნიშნულის განხორციელება ინფორმაციული ტექნოლოგიების შემოქმედებით გამოყენებაზე დაყრდნობით.
რეინჟინერიის პროცესის წარმატება განისაზღვრება გარკვეული ფაქტორებით, რომლებიც წარმოდგენილია ნახაზ 4-ში.

სურათი 4 - რეინჟინერიის წარმატების ფაქტორები

რეინჟინერია ორგანიზაციებში იძენს გამოხატულ ანტიკრიზისულ ორიენტაციას. კრიზისის მართვის დროს ორგანიზაციული საქმიანობის მიმართულება ემთხვევა რეინჟინერიის დროს მომხდარი ცვლილებების დინამიკას.
უნდა აღინიშნოს შემდეგი:
- პროცესის გუნდების ეფექტურმა საქმიანობამ შეიძლება გამოიწვიოს ახალი სტრუქტურული ერთეულების შექმნა;
- პროცესის გუნდების შექმნამ ან გაერთიანებამ შეიძლება გამოიწვიოს საწარმოს ფრაგმენტაცია ან კონსოლიდაცია;
- ახალი ტიპის აქტივობებში პროცესის გუნდების შექმნა ხელს უწყობს საწარმოს მართვის განყოფილების მოდელზე გადასვლას.
ამრიგად, რეინჟინერია ზრდის ორგანიზაციის მობილობას ანტიკრიზისული მართვის ტექნოლოგიებზე გადასვლისას, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია თანამედროვე რუსეთის პირობებში.

2 რეინჟინერიის თეორია პრაქტიკაში

2.1 წარმატებული რეინჟინერიის პირობები

რეინჟინერიის მცდელობების სისტემატური კვლევები ჯერ არ ჩატარებულა, მაგრამ ექსპერტების შეფასებით, ჯერჯერობით რეინჟინერიის პროექტების დაახლოებით 50% წარუმატებლად დასრულდა. წარუმატებლობის მიზეზების გასარკვევად და წარმატებისთვის აუცილებელი პირობების დასადგენად, ჩვენ ჩავატარეთ სპეციალური კვლევა 40-ზე მეტი კომპანიის კონსულტანტების გამოკითხვებზე დაყრდნობით, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომსახურებას მენეჯმენტში, საინფორმაციო ტექნოლოგიებში, რეინჟინერიაში, ბიზნეს სტრატეგიების ფორმულირებაში, აღჭურვილობის ექსპლუატაციაში და ა.შ. .
შემდეგი ფაქტორები მნიშვნელოვან გავლენას ახდენენ რეინჟინერიის პროცესზე.
1. მოტივაცია. რეინჟინერიის პროექტის განხორციელების დასაბუთება მკაფიოდ უნდა იყოს განსაზღვრული და დაფიქსირებული. ამავდროულად, უფროსი მენეჯმენტი უნდა იყოს აბსოლუტურად დარწმუნებული, რომ ეს პროექტი ნამდვილად გამოიღებს მნიშვნელოვან შედეგს და ესმოდეს, რომ შედეგად მიღებული შედეგი გამოიწვევს კომპანიის სტრუქტურის ცვლილებას. წარმატების უზრუნველსაყოფად მენეჯმენტს უნდა სჯეროდეს კომპანიის მასშტაბით რეინჟინერიის საჭიროების შესახებ და საუკეთესო რესურსები დადოს რეინჟინერიის გუნდის განკარგულებაში.
2. ლიდერობა. პროექტი უნდა განხორციელდეს კომპანიის მენეჯერების ხელმძღვანელობით; მენეჯერს, რომელიც წარმართავს რეინჟინერიის პროექტს, უნდა ჰქონდეს დიდი ავტორიტეტი და იყოს პასუხისმგებელი მასზე. მტკიცე და გამოცდილი მენეჯმენტი ძალიან მნიშვნელოვანია პროექტის წარმატებისთვის. პროექტის მენეჯერმა უნდა გააცნობიეროს, რომ იქნება სირთულეები, რომლებიც გარდაუვალია ახალი კომპანიის აშენებისას: მან უნდა გაუძლოს ძველი შეკვეთის „ზეწოლას“ და დაარწმუნოს თავისი თანამშრომლები, რომ პროექტი არა მხოლოდ განხორციელებადია, არამედ აუცილებელია კომპანიის გადარჩენისთვის. კომპანია. მან ყველა ღონე უნდა გამოიჩინოს, რომ პროექტი წინ წაიწიოს და დროულად დაასრულოს.
3. თანამშრომლები. გუნდი, რომელიც ახორციელებს და ზედამხედველობს რეინჟინერიის პროექტს, მოითხოვს შესაბამისი უფლებამოსილების მქონე და თანამშრომლობის ატმოსფეროს შექმნის თანამშრომლების მონაწილეობას. თანამშრომლებმა უნდა გააცნობიერონ, რატომ ხორციელდება პროექტი (სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მათ უნდა შეაფასონ ის პრობლემები, რომლებიც აფერხებს ბიზნესს), მიიღონ თავიანთი ახალი პასუხისმგებლობები, რათა შეძლონ მათი განხორციელება, დაუთმონ დრო საჭირო რეინჟინერიას და მიაღწიონ გონივრული წინსვლას. წარმატება. არსებითად, ყველა თანამშრომელმა უნდა ისწავლოს და სტაბილურად განახორციელოს ქცევის ახალი ნაკრები. გამოცდილებამ აჩვენა, რომ შედარებით ადვილია აეხსნათ მუშაობის ახალი გზა ქვედა დონის თანამშრომლებს, მაგრამ ბევრად უფრო რთულია ხელმძღვანელ თანამდებობებზე მყოფი ადამიანებისთვის იმის გაგება, თუ რას გვთავაზობს ახალი კომპანია. ჯგუფი, რომელსაც სპეციალისტებმა განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიაქციონ, არის საშუალო დონის მენეჯერები. ამერიკელი მკვლევარი B. Willoch განსაზღვრავს მენეჯერების სამ კატეგორიას ამ დონეზე:
1. „ვეფხვები“ - ახალგაზრდა კარიერისტები, რომლებიც, მიუხედავად იმისა, რომ ენთუზიაზმით მონაწილეობენ რეინჟინერიის პროექტში, მიდრეკილნი არიან კონცენტრირდნენ საკუთარ ამოცანებზე, პროექტის საერთო მიზნების საზიანოდ;
2. „ვირები“ - კარიერის მწვერვალს მიღწეული უძველესი თანამშრომლები, რომლებსაც სურთ კომპანიაში მშვიდობა და სტაბილურობა; მათ შეუძლიათ სერიოზული ზიანი მიაყენონ პროექტს;
3. „ზვიგენები“ – თანამშრომლები, რომლებმაც შეიმუშავეს პროცედურები და ინსტრუქციები კომპანიის ოპერაციების მართვისთვის; მათ ხშირად აქვთ რეალური ძალა კომპანიაში და შეუძლიათ შექმნან უზარმაზარი პრობლემები კომპანიის ცხოვრებაში რეალური ცვლილებების საბოტატით.
4. კომუნიკაციები. კომპანიის ახალი მიზნები უნდა იყოს მკაფიოდ ჩამოყალიბებული და გასაგები ყველა თანამშრომლისთვის. რეინჟინერიის წარმატება დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად ესმით მენეჯმენტი და რიგითი თანამშრომლები, როგორ მიაღწიონ კომპანიის სტრატეგიულ მიზნებს.
5. ბიუჯეტი. პროექტს უნდა ჰქონდეს საკუთარი ბიუჯეტი, მით უმეტეს, თუ იგეგმება IT-ის ინტენსიური გამოყენება. ხშირად შეცდომით მიაჩნიათ, რომ რეინჟინერია შესაძლებელია თვითდაფინანსების პირობებით. ამიტომ, რეინჟინერია უნდა განიხილებოდეს, როგორც ვენჩურული პროექტი.
6. ტექნოლოგიური მხარდაჭერა. რეინჟინერიული სამუშაოების განსახორციელებლად საჭიროა მხარდაჭერა - შესაბამისი მეთოდები და ინსტრუმენტები. რეინჟინერია, როგორც წესი, გულისხმობს საინფორმაციო სისტემის შექმნას ახალი ბიზნესის მხარდასაჭერად.
7. კონსულტაციები. ექსპერტებს (კონსულტანტებს) შეუძლიათ მნიშვნელოვანი დახმარება გაუწიონ შემსრულებლებს, რომლებიც პირველად ახორციელებენ რეინჟინერიას. მნიშვნელოვანია, რომ კონსულტანტებმა შეასრულონ დამხმარე და არა მენეჯერული როლი და არ იყვნენ კომპანიის პერსონალის ნაწილი. ამიტომ, რეინჟინერიის პროექტის მენეჯერი უნდა იყოს საკონსულტაციო მომსახურების კომპეტენტური მომხმარებელი. ფაქტორები, რომლებიც ხელს უწყობენ რეინჟინერიის წარმატებას, მოიცავს რისკს, მკაფიოდ განსაზღვრულ როლებსა და პასუხისმგებლობებს და ხელშესახებ შედეგებს.
ბუნებრივია, ამ ფაქტორებიდან ზოგიერთი, მაგალითად, გუნდში ურთიერთობის სტილი, სწრაფად ვერ ჩამოყალიბდება, ამიტომ შექმნაზე მუშაობა წინასწარ უნდა დაიწყოს.

2.2 უცხოური კომპანიების ბიზნეს პროცესების რეინჟინერიის ტექნოლოგია

ბიზნესის რეინჟინერიის პრინციპების გამოყენების მაგალითი Ford-Motors-ში მარაგების რეორგანიზაციაში.
კომპანიის არსებული შესყიდვების სისტემა ითვალისწინებს მიწოდების ტრადიციულ ტექნოლოგიას ნახატზე წარმოდგენილი სქემის მიხედვით. ამ სქემის მიხედვით, მიმწოდებელი აგზავნის პროდუქტებს შეკვეთის შესაბამისად და გასცემს ანგარიშ-ფაქტურას გადახდისთვის. საქონლის მიღების ადგილზე (საწყობში) მიღებული ტვირთი უერთდება ინვოისს, ხოლო თუ ინვოისში დეკლარირებული საქონლის რაოდენობა და ხარისხი ემთხვევა, იდება და შესაბამისი დოკუმენტი გადაეცემა ბუღალტრულ სამსახურს. . ბუღალტერია აწესრიგებს ანგარიშ-ფაქტურას, ანგარიშ-ფაქტურას და შეკვეთას (კონტრაქტს), ხოლო შეუსაბამობების არარსებობის შემთხვევაში ხდება ანგარიშ-ფაქტურის გადახდა. ამ სქემის მიხედვით, შესაძლებელია დოკუმენტებში არსებული შეუსაბამობების ხანგრძლივი განმარტება მიწოდებულ საქონელთან და, შედეგად, წარმოების პროცესში მასალების სწრაფი გამოყენების შეუძლებლობა, საქონლის დაბრუნება და განმეორებითი მიწოდება.

სურათი 5 - ფორდში შესყიდვების პროცესების მიმდინარე ორგანიზაცია

ბიზნესის რეინჟინერიის შედეგად, გადაწყდა, რომ მოეწყოს განაწილებული მონაცემთა ბაზა, რომელშიც განთავსებული იქნება ფიგურაში ნაჩვენები შეკვეთის ინფორმაცია. შემდეგ საქონლის მიმღები პუნქტი საქონლის მიღებისას აჯერებს ანგარიშ-ფაქტურას შეკვეთის ინფორმაციას და თუ არ არის შეუსაბამობები და არის თანხა მიმდინარე ანგარიშზე, ავტომატურად იწყებს ჩეკით მიტანის გადახდას. ამრიგად, ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილების მუშაობა მარაგების გადახდაზე მცირდება მინიმუმამდე (საკამათო საქმეების მოგვარება), მკვეთრად მცირდება პროცესის დასრულებისთვის საჭირო დრო.

სურათი 6 - ფორდში შესყიდვების პროცესის ახალი ორგანიზაცია

მოცემული მაგალითი ასახავს BPO-ს შემდეგი პრინციპების განხორციელებას: შეკუმშვა და პროცესის შესრულების ბუნებრივი წესრიგი, კონტროლის ოპერაციების შემცირება, მართვის ცენტრალიზებული და დეცენტრალიზებული მიდგომების კომბინაცია.
ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის წარმატების ძირითადი პირობებია:
- კომპანიის მენეჯმენტის მიერ ამოცანის გაგების სიზუსტე. კომპანიის მენეჯმენტის ერთგულება რეინჟინერიის მიზნებისადმი - კონტროლი უფროსი მენეჯერების მიერ.
- კომპანიის თანამშრომლების მოტივაცია, ზრდაზე ფოკუსირება, კომპანიის საქმიანობის გაფართოება, პერსონალის მუშაობის უფლებამოსილებისა და შემოქმედებითი ხასიათის გაძლიერება.
- კომპანიის საქმიანობის კარგად ორგანიზებული მართვა, BPO-ს დამოუკიდებლად განხორციელების შესაძლებლობა, კონსულტანტების ჩართულობით.
- RBP-ის განხორციელების მყარი მეთოდოლოგიური საფუძველი, საკონსულტაციო ორგანიზაციების მიერ დაგროვილი გამოცდილების გამოყენება საწარმოს რეორგანიზაციაში და თანამედროვე საინფორმაციო ტექნოლოგიების გამოყენება.
ზოგადი ყურადღების მიპყრობა რეინჟინერიის იდეებსა და პრაქტიკაზე (მაგალითად, მხოლოდ აშშ-ში, სადაც 90-იანი წლების შუა პერიოდისთვის რეინჟინერიას იყენებდნენ უმსხვილესი კომპანიების ორი მესამედი, რომლებიც წარმოადგენდნენ ეროვნული ეკონომიკის მრავალფეროვანი სექტორის ფართო სპექტრს, მხოლოდ 1994 წელს მხოლოდ 7 მილიარდ დოლარზე მეტი დაიხარჯა) აიხსნება, რაც მთავარია, მსოფლიო ეკონომიკის შესვლით მასობრივ კომპიუტერიზაციაზე დაფუძნებული ინფორმაციული ტექნოლოგიების ფართო გამოყენების ეპოქაში და ინტერნეტის ფართო გამოყენებაზე.
მოდით მოვიყვანოთ რეინჟინერიის შესაძლებლობების პრაქტიკაში განხორციელების რამდენიმე მაგალითი, რომლებიც ასახავს რეინჟინერიის პროცესის ძირითად მახასიათებლებს და ასევე ხაზს უსვამს საინფორმაციო ტექნოლოგიების როლს.
მაგალითად, IBM Credit კომპანიას შეეძლო კომპიუტერული ქსელის დანერგვით არსებულ ორგანიზაციულ და მართვის სისტემაში მხოლოდ 10%-ით დაეჩქარებინა სესხის განაცხადების დამუშავება. ამავდროულად, რეინჟინირებული ბიზნეს პროცესების კომპიუტერიზაციამ უზრუნველყო პროდუქტიულობის 90%-ზე მეტი ზრდა.
ფორდს შეეძლო თავისი 500 თანამშრომელიდან 100-ის აღმოფხვრა მიმწოდებლების ანგარიშების განყოფილებაში არსებული გადახდის პროცესის კომპიუტერიზაციის გზით მისი მომწოდებლებისთვის, ხოლო პროცესის ხელახალი ინჟინერიით და შემდეგ მისი კომპიუტერიზებით, მას შეუძლია შეამციროს თავისი მუშახელი ამ დეპარტამენტში 400-ით.
Kodak-ს შეეძლო, თანამედროვე კომპიუტერით დამხმარე დიზაინის სამუშაო სადგურების გამოყენებით, შეემცირებინა ახალი პროდუქტებისა და საჭირო ტექნოლოგიური აღჭურვილობის შემუშავების არსებული პროცესი სულ რამდენიმე დღით. თუმცა, გადამუშავებული პროცესის კომპიუტერიზებით, მიღწეული იქნა განვითარების დროის 50%-ით შემცირება.
General Motors Saturn-ის ქარხანამ გახსნა მონაცემთა ბაზა მომწოდებლებისთვის, რამაც შესაძლებელი გახადა ნაწილების ოფიციალური შეკვეთების გაგზავნის ფაზის აღმოფხვრა - ახლა თავად მომწოდებლები აწვდიან საჭირო კომპონენტებს გრაფიკით, რადგან მათ უკვე იციან წარმოების საჭიროებები და ქარხნის სამუშაო გრაფიკი. შედეგად მათ მოახერხეს შრომატევადი მიმოწერისგან თავის დაღწევა და ნაწილების შესყიდვის განყოფილებაში დასაქმებულთა რაოდენობა სამჯერ შეამცირეს.
წელს Unisys Corp. დაასრულა ექვსთვიანი რეინჟინერიის პროექტი ტრანსპორტის დეპარტამენტში. პროექტის ღირებულებით 746 ათასი დოლარი, მოსალოდნელი დანაზოგი ყოველწლიურად 2 მილიონი დოლარია.

2.3 რეინჟინერია რუსეთში

რეინჟინერია აუცილებელია რუსული ბიზნესისთვის, რადგან ის მნიშვნელოვან ცვლილებებს მოითხოვს. უფრო მეტიც, კომპანიების უმეტესობას კრიზისის რეინჟინერია სჭირდება.
რუსეთის ეკონომიკის სპეციფიკასთან დაკავშირებით, რეკომენდირებულია დაიწყოს საცდელი პროექტი საქმიანობის სფეროში, რომელშიც მას შეუძლია სათანადო წარმატება მოიტანოს. კომპანიის მენეჯმენტს შეეძლება შეაფასოს მეთოდოლოგიის გამოყენების შესაძლო შედეგები ორგანიზაციის საქმიანობის სხვა სფეროებში. ბიზნეს პროცესის რეორგანიზაციის პროექტების განხორციელება იწვევს ორგანიზაციაში მის მეთოდებში მნიშვნელოვან ცვლილებებს. ამიტომ, ცვლილებების პროცესის მართვას უდიდესი მნიშვნელობა აქვს. არ არსებობს ადგილი აჩქარებისთვის, არასაკმარისი დაფინანსებისთვის ან ცვლილებებისადმი შიდა წინააღმდეგობის გაწევისთვის.
ცვლილებების მართვის პროცესის ძირითადი კომპონენტებია ორგანიზაციის მზადყოფნის შეფასება მათთვის და მათი განხორციელების გეგმის შემუშავება. მკაფიოდ უნდა იყოს განსაზღვრული ცვლილებების პროცესში ჩართული თანამშრომლების როლები.
ცვლილების ინიციატორებს უნდა ჰქონდეთ უფლებამოსილება მიიღონ გადაწყვეტილებები ცვლილებების შესახებ და განახორციელონ ისინი. ასევე ძალიან მნიშვნელოვანია იმ ადამიანების როლი, რომლებსაც არ აქვთ ფორმალური ძალაუფლება ორგანიზაციაში, მაგრამ შეუძლიათ გამოიყენონ თავიანთი გავლენა გუნდში ცვლილებების პროცესის დასაწყებად. კონსულტანტები რუსეთს რეინჟინერიის პოტენციალის გამოსაყენებლად სთავაზობენ შემდეგ მეთოდს.
1. ბიზნესის განვითარების მიმართულების განსაზღვრა. ამ ეტაპზე ორგანიზაცია განმარტავს თავისი საქმიანობის მიზნებსა და პრინციპებს, წყვეტს რიგ მნიშვნელოვან საკითხებს, მაგალითად, ძირითადი ბაზრების, მომხმარებელთა ჯგუფების და მათი ძირითადი საჭიროებების იდენტიფიცირებას. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ ფოკუსირება კონკურენტების შედეგებზე ან სხვა კომპანიების გამოცდილებაზე.
2. პროექტის მოცულობისა და საბოლოო მიზნების განსაზღვრა, რისთვისაც გამოიყენება ანალიზისა და მოდელირების ინსტრუმენტები, მაგალითად, მონაცემთა ნაკადის დიაგრამები და ტექნიკები მიმდინარე შესრულების შედეგების შედარებისთვის პროექტის დასრულების შემდგომ პერიოდში დაგეგმილთან.
3. პროცესის დაგეგმვა, რომელსაც ახორციელებენ სპეციალისტები, რომლებიც მუშაობენ ცალკეული პროცესების დიზაინზე. ამავდროულად, დასახულია ისეთი მიზნები, როგორიცაა წარმოების ციკლის დროის შემცირება, კონტროლის ფუნქციის ოპტიმიზაცია18 და ა.შ. განისაზღვრება პროცესის შეფასების და მისი ეფექტურობის მონიტორინგის სისტემა.
4. ორგანიზაციის სტრუქტურისა და საკადრო პოლიტიკის განსაზღვრა. ახალი პროცესების ეფექტური ფუნქციონირების უზრუნველსაყოფად საჭიროა ინფრასტრუქტურის დაზუსტება. შემოთავაზებული გადაწყვეტის ორგანიზაციული და საკადრო შედეგები უნდა გაანალიზდეს და განისაზღვროს. მნიშვნელოვანია დადგინდეს კორპორაციული კულტურის რა პრინციპები უნდა იყოს ახალი ორგანიზაციული მოდელის საფუძველი. ეს დაგვეხმარება განვსაზღვროთ სხვადასხვა სტრუქტურული ერთეულები, სამუშაო ურთიერთობები, უფლებამოსილებათა განაწილება და საშუალებას მოგვცემს განვსაზღვროთ თანამდებობების რაოდენობა და ტიპები, თანამშრომლების კვალიფიკაციის საჭირო დონე და მათი მომზადების საჭიროება. ასევე სასარგებლოა სამუშაო ძალის დაგეგმვის მოდელის შექმნა.
5. ტექნოლოგიური მხარდაჭერა, როდესაც ყალიბდება მოთხოვნები ახალი ტექნოლოგიების ფუნქციონალურ, ტექნიკურ და ოპერატიულ მახასიათებლებზე და ფასდება მათი გავლენა ორგანიზაციის მუშაობაზე. ამის საფუძველზე შეირჩევა ტექნოლოგიები, რომლებიც ეფექტურია მოცემული ორგანიზაციისთვის.
6. ფიზიკური ინფრასტრუქტურის განსაზღვრა, როდესაც გამოვლენილია შენობის, აღჭურვილობის მახასიათებლები (შემადგენლობა, მდებარეობა, დანიშნულება, ფუნქციონალური მახასიათებლები და ა.შ.), შენობების გეგმები და პროექტები და აუცილებელი სასიცოცხლო სისტემების (ენერგეტიკული სისტემა, წყალმომარაგების სისტემები, ვენტილაცია). და ა.შ.) შეთანხმებულია..
7. საწარმოს შიდა პოლიტიკის განხორციელება და მოქმედი კანონმდებლობის გავლენის შეფასება. იდენტიფიცირებულია სფეროები, სადაც შიდა პოლიტიკაში ცვლილებებია საჭირო შერჩეული გადაწყვეტილებების განსახორციელებლად. როგორც წესი, ასეთი ცვლილებების აუცილებლობა იდენტიფიცირებულია ადრე პროექტში და აუცილებელია რაც შეიძლება ადრე გადაწყვიტოს, შესაძლებელია თუ არა პოლიტიკის ცვლილება, თუ ახალი პროცესები უნდა აშენდეს არსებულზე.
8. პროექტის განსახორციელებლად რესურსების მობილიზება, ახალი პროცესების დაგეგმვისას უზრუნველყოფილია უსწრაფესი და ეფექტური შედეგების მისაღებად. შედგენილია საბოლოო ხარჯების ბიუჯეტი (მათ შორის, კაპიტალი და განხორციელების ხარჯები) და შეფასებულია სარგებელი და რისკები, რომლებიც დაკავშირებულია თითოეულ ბიზნეს გადაწყვეტილებასთან. პროექტის წარმატებული განხორციელების უზრუნველსაყოფად დანერგილია ცვლილებების მართვის სტრატეგია. სამუშაო გეგმა შექმნილია იმისათვის, რომ აღიწეროს მიზნები, ვადები, პრობლემები, რესურსები და პასუხისმგებლები თითოეულ სფეროში. აუცილებელია ავტომატური დაგეგმვის ინსტრუმენტების გამოყენება სამუშაო გეგმის ოპტიმიზაციისა და მათი განხორციელების პროგრესის მონიტორინგისთვის.
9. განხორციელება. რეინჟინერიის პროცესში შესაძლებელი ხდება სწრაფი წარმატების მიღწევა რესურსების მინიმალური ჩართულობით.
მნიშვნელოვანია მისი დაჩქარებული ტემპით განხორციელება. ახალი ბიზნეს პროცესების განვითარებისათვის შემუშავებული მიდგომებისა და რეკომენდაციების ეფექტურობის შესამოწმებლად, როგორც პრაქტიკამ უკვე დარწმუნდა, ჩვეულებრივ საჭიროა საცდელი (პილოტური) პროექტების განხორციელება, რომლებიც შექმნილია მათი სიცოცხლისუნარიანობისა და ეფექტურობის დემონსტრირებისთვის. თუმცა, განხორციელების ბირთვი არის განხორციელების გეგმაში აღწერილი აქტივობები.
ასეთი პროექტების განხორციელება დიდ ძალისხმევას მოითხოვს. აუცილებელია შეიქმნას სპეციალისტთა გუნდი, რომელიც უნდა შეიცავდეს: ორგანიზაციის ერთ-ერთ ლიდერს, საპროექტო ჯგუფებს თითოეული პროცესისთვის, რომელიც გადის რეინჟინერიას, განხორციელების ჯგუფებს, რომლებიც შეიძლება გადაფარონ საპროექტო ჯგუფებთან, ასევე სამეთვალყურეო კომიტეტი, რომელიც აუცილებელია პროექტის კოორდინაციისთვის. და შედგება ორგანიზაციის ავტორიტეტული წარმომადგენლებისა და გარე კონსულტანტებისგან.
რუსეთის პირობებში, საწარმოს სტრატეგიული ამოცანაა მოდერნიზაციის მიღწევა და ბიზნესის ეფექტურობის მნიშვნელოვანი ზრდა ყოვლისმომცველი რეინჟინერიის პროგრამის განხორციელების გზით, მათ შორის ძირითადი ბიზნეს პროცესების ხარისხობრივი გაუმჯობესება ახალი საინფორმაციო ტექნოლოგიების ერთდროული დანერგვით.
თანამედროვე რუსეთში საკანონმდებლო საქმიანობა იმდენად დიდია, რომ თვეში 1000-მდე დოკუმენტი მიიღება, რაც ჯამში კიდევ რამდენიმე ათას ცვლილებას შემოაქვს. მოძველებული ინფორმაციის ხაფანგში მოხვედრისა და ძვირადღირებული შეცდომების თავიდან ასაცილებლად, ყველა ბიზნესს უნდა ჰქონდეს სანდო ინსტრუმენტი სამართლებრივი საკითხების გადასაჭრელად. ეს კითხვები ჩნდება ყოველ ჯერზე, როცა პარტნიორთან მოგიწევთ მორიგი კონტრაქტის გაფორმება ან ახალი ტიპის სერვისის შემუშავება. დიდ ორგანიზაციებში ამ პროცესებს აუცილებლად აკონტროლებენ სპეციალური დანაყოფები – იურიდიული სამსახურები. კონტრაქტების მომზადებისას ხშირად ერთვებიან სხვა დეპარტამენტების სპეციალისტები, რომლებმაც ასევე უნდა იცოდნენ კანონმდებლობის ბოლო ცვლილებები. ამ პრობლემის რაციონალური გადაწყვეტა ამ ბიზნეს პროცესის რეორგანიზაციის თვალსაზრისით, როგორც ჩანს, არის ცენტრალიზებული სამართლებრივი ინფორმაციის სერვისის გამოყენება, რომელზეც წვდომა აქვს ყველა დაინტერესებულ სტრუქტურულ ერთეულს. კონსულტანტის იურიდიული საცნობარო სისტემა, რომელიც აქტიურად გამოიყენება არაერთ რუსულ ბანკში, გახდა ასეთი ინსტრუმენტი მრავალი ათასი სპეციალისტისთვის რუსეთში და მის ფარგლებს გარეთ.

3 სჭირდება თუ არა რუსეთს რეინჟინერია?

პოპულარული კონცეფციის ავტორი დარწმუნებულია, რომ საწარმოს შეუძლია უფრო ეფექტურად გაიზარდოს, თუ ის რაც შეიძლება ადრე დაიწყებს ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესებას.
რეინჟინერიის კონცეფცია კვლავ აქტუალურია, ამტკიცებდა მისმა ერთ-ერთმა ავტორმა ჯეიმს ჩიამპიმ პრესკონფერენციაზე „აუცილებელია თუ არა რეინჟინერია რუსეთში?“, რომელიც გაიმართა მერვე ყოველწლიური საერთაშორისო კონფერენციის „Workflow 2007“ ფარგლებში, რომელსაც ტრადიციულად ატარებს IDS. შიერი. 1993 წლის მაისში გამოქვეყნდა ჯეიმს შამპისა და მაიკლ ჰამერის წიგნი, კორპორაციის რეინჟინერია. კორპორაციის რეინჟინერია: ბიზნეს რევოლუციის მანიფესტი სწრაფად მიიპყრო მენეჯერებისა და მენეჯმენტის კონსულტანტების ყურადღება.
ამერიკის ეკონომიკის მდგომარეობა მაშინ მოითხოვდა საწარმოთა მართვის მეთოდოლოგიის გადახედვას თითქმის ყველა ინდუსტრიაში.
„კომპანიებს აღარ სჭირდებათ სამუშაოს ორგანიზება ადამ სმიტის შრომის განაწილების იდეის გამოყენებით“, წერდნენ ჰამერი და ჩამპი. სამუშაოს ფუნქციურად ორიენტირებული ბუნება მოძველდა, რადგან მომხმარებელთა პოპულაციამ, კონკურენციამ და ტექნოლოგიურმა ცვლილებამ გავლენა მოახდინა მაკრო ბიზნეს გარემოზე. პოსტინდუსტრიული კომპანიები უნდა აღდგეს რეინჟინერიის კონცეფციის შესაბამისად. პროცესები მოითხოვს ლიდერს, რომელსაც აქვს ძლიერი ხედვა IT გამოყენებისთვის, მომწოდებლებთან მჭიდრო თანამშრომლობით მარაგის შესამცირებლად და გადაწყვეტილების მიღების ინდივიდუალურ დონეზე გადაცემას, რათა ის გახდეს სამუშაოს ნაწილი.
Hammer and Champy-ის იდეას ჰქონდა თავისი აღმავლობა და ვარდნა. თავდაპირველმა ენთუზიაზმმა ადგილი დაუთმო სკეპტიციზმს, რომელიც დაფუძნებულია მუდმივი რევოლუციის გარემოში ცხოვრების შეუძლებლობის გაცნობიერებაზე. თუმცა, როდესაც ახალგაზრდული რადიკალიზმის ფენის მიღმა გაჩნდა ჯანსაღი მენეჯმენტის კონცეფცია, რეინჟინერია დაბრუნდა მენეჯმენტის კონსულტანტების არსენალში. ჟურნალის საინფორმაციო სერვისების დირექტორთან ინტერვიუში, ჩამპიმ აღწერა რეინჟინერიის როლი, როგორც ტექნოლოგია ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების რეგულარულად რეგულირებისთვის. ბუნებრივია, დემინგის ციკლის შესაბამისად, მიმდინარეობს პროცესების უწყვეტი გაუმჯობესება, მაგრამ ეს გლუვი პროცესი მთლად ადეკვატური არ არის თანამედროვე ბაზრის განვითარების სწრაფ ხასიათს. დროდადრო ჩნდება ღრმა და სწრაფი რესტრუქტურიზაციის საჭიროება. ამრიგად, პრაქტიკაში ყველაზე რაციონალური რამ არის რეინჟინერიისა და უწყვეტი გაუმჯობესების გონივრული კომბინაცია. ჩამპიმ მოიყვანა რუსული ეკონომიკა, როგორც თანამედროვე ბიზნესში რევოლუციური ცვლილებების მნიშვნელობის მაგალითი. ეს არის განახლებული რეინჟინერიის კონცეფციის პოტენციურად ყველაზე დიდი მომხმარებელი. კონფერენციის მონაწილეებთან საუბრისას, ჩიმპიმ აღნიშნა: „დღეს რუსეთში ზრდის შესაძლებლობები არაჩვეულებრივია. მაგრამ ზრდის მაღალ ტემპებს უარყოფითი მხარეც აქვს. ნახტომებით და საზღვრებით მზარდი შემოსავლებით, ბევრი საოპერაციო პრობლემა არ ჩანს. კომპანიები კი ხშირად არაეფექტურად მოქმედებენ და სათანადო ყურადღებას არ აქცევენ თავიანთი პროცესების მდგომარეობას. ამან შეიძლება სასტიკი ხუმრობა მოახდინოს კომპანიაზე, რადგან ცვლილებების მართვა ძალიან რთულია. კომპანიას შეუძლია უფრო ეფექტურად გაიზარდოს ბიზნეს პროცესის გაუმჯობესებაში ადრეული ჩართვით და იმაზე ფიქრით, თუ რა სარგებელს მოუტანს იგი თავის მომხმარებლებს.”
რა თქმა უნდა, ბოლო წლების განმავლობაში მენეჯმენტის კონცეფცია არ განიცადა ცვლილებები. შეიცვალა მისი ავტორებიც.
„მე ყოველთვის მხარს ვუჭერდი კომპანიაში ფუნდამენტურ ცვლილებებს. არ შეიძლება პატარა მიღწევებზე ფიქრი. მიზნები უნდა დაისახოს რაც შეიძლება ამბიციურად, ხაზგასმით აღნიშნა ჩამპიმ. - რა თქმა უნდა, ჩემი თვალსაზრისი იცვლება. როდესაც ახალგაზრდა ვიყავი, მე მჯეროდა, რომ ერთი ან ორი წლის განმავლობაში შეიძლებოდა მნიშვნელოვანი გარდაქმნები განხორციელებულიყო, ახლა ვთვლი, რომ ეს პერიოდი ხუთიდან ათ წლამდეა.
ჩამპის თქმით, რეინჟინერიის საფუძველი იგივე დარჩა, ამ კონცეფციის განხორციელებამ ახალი თვისებები შეიძინა. ის აღნიშნავს, რომ რეინჟინერიაზე დიდი გავლენა იქონია ორმა ფაქტორმა. პირველ რიგში, საგრძნობლად გაიზარდა IT შესაძლებლობები. ჰამერმა და ჩამპიმ ვერ იწინასწარმეტყველეს ასეთი სწრაფი განვითარება, კერძოდ, ინტერნეტის ფართო გამოყენება. Ciampi-ის თქმით, IT-ის ამჟამინდელი მდგომარეობა მნიშვნელოვნად აფართოებს რეინჟინერიის შესაძლებლობებს, რაც საშუალებას იძლევა განხორციელდეს ბევრად უფრო ღრმა გარდაქმნები ამავე დროს. ამრიგად, რეინჟინერიის განხორციელება მნიშვნელოვნად გამარტივებულია და უფრო რთული პრობლემების გადაჭრის საშუალებას იძლევა. მეორეც, ამ კონცეფციის ფორმირებისას ეკონომიკური გლობალიზაციის ფენომენები არც ისე შესამჩნევი იყო. შესაბამისად, ბიზნეს პროცესებმა ტრანსნაციონალური ხასიათი შეიძინა, რაც ასევე მნიშვნელოვნად ზრდის რეინჟინერიის პროექტების სირთულეს, ყოველ შემთხვევაში, მასშტაბისა და ეროვნული მახასიათებლების გათვალისწინების აუცილებლობის გამო. ამავდროულად, კომპანიებს, რომლებსაც სურთ გადარჩენა, უნდა მოერგონ ახალ პირობებს და, ხშირ შემთხვევაში, რადიკალურად განაახლონ თავიანთი ოპერაციები. აქედან გამომდინარე, Ciampi-ის მიხედვით, რეინჟინერიის კონცეფციის მზარდი აქტუალობა მოჰყვება.

დასკვნა

სამყარო, რომელშიც თანამედროვე მეწარმეები ცხოვრობენ, მნიშვნელოვნად შეიცვალა ბოლო 10 წლის განმავლობაში.
პირველ რიგში, მომხმარებლებმა ცივილიზებულ სამყაროში აიღეს კონტროლი ბაზარზე. მათ გაცილებით უკეთ იციან თავიანთი ბაზრის პოზიცია და მათთვის ხელმისაწვდომი პროდუქტის არჩევანი, ვიდრე ეს იყო 1980-იანი წლების დასაწყისში.
მეორეც, გაჩნდა ახალი მოლოდინები მომხმარებლებისთვის შეთავაზებულ საქონელსა და მომსახურებასთან დაკავშირებით. მოხმარებული პროდუქტები არის ის პროდუქტები, რომლებიც ადაპტირებულია კონკრეტული მომხმარებლის სპეციფიკურ საჭიროებებზე და მიეწოდება ყველაზე შესაფერისი გზით მომხმარებლის მიერ განსაზღვრულ დროს.
მესამე, მნიშვნელოვნად შეიცვალა წარმოების საშუალებები და ტექნოლოგია და ამ უკანასკნელთა შორის, პირველ რიგში, საინფორმაციო ტექნოლოგიები. საინფორმაციო ტექნოლოგია არა მხოლოდ მრავალი სხვა მნიშვნელოვანი ტექნოლოგიის საფუძველია (გამოთვლა, კომუნიკაცია, რობოტიკა, განაწილებული მონაცემთა ბაზები და ა.შ.), არამედ ის გზა, რომლითაც ინფორმაცია მიეწოდება მომხმარებელს.
თუმცა, მიუხედავად ამ ცვლილებებისა, ბევრი კომპანია ბაზარზე მოღვაწეობის ხანგრძლივი ისტორიით აგრძელებს ინერციით მიჯაჭვულობას ძველი მენეჯმენტის იდეებზე. აქედან გამომდინარე, აუცილებელია გადახედოს ბიზნესის ორგანიზებას და გამოიყენოს ფუნდამენტურად განსხვავებული მიდგომა, რომელიც სრულად გააცნობიერებს ახალი ტექნოლოგიებისა და ადამიანური რესურსების სარგებელს. ეს მიდგომა არის ბიზნესის (ბიზნეს პროცესის) ინჟინერიის საფუძველი, რომლის ყველაზე მნიშვნელოვანი სფეროა რეინჟინერია, ან არსებული კომპანიების რესტრუქტურიზაცია.
რეინჟინერიის ობიექტი არ არის ორგანიზაციები, არამედ პროცესები. საწარმოები არ ახდენენ გაყიდვების ან წარმოების განყოფილებების რეინჟინერიას, არამედ ამ განყოფილებების პერსონალის მიერ შესრულებულ სამუშაოს.
საწარმოების ბიზნეს პროცესების რეინჟინერია გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც საჭიროა ინფორმირებული გადაწყვეტილების მიღება საქმიანობის რეორგანიზაციაზე: რადიკალური გარდაქმნები, ბიზნესის რესტრუქტურიზაცია, არსებული მენეჯმენტის სტრუქტურების ახლით ჩანაცვლება და ა.შ. საწარმო, რომელიც ცდილობს გადარჩეს ან გააუმჯობესოს თავისი. პოზიცია ბაზარზე მუდმივად უნდა გააუმჯობესოს წარმოების ტექნოლოგიები და ბიზნეს პროცესების ორგანიზების გზები.
ბიზნესი, რომელიც არ ინვესტირებას ცვლის, სასწორზე აყენებს ბაზარზე გადარჩენის უნარს, მაგრამ მხოლოდ ცვლილების სურვილი არ არის კონკურენციაში გადარჩენის გარანტი. საჭიროა ამ ცვლილებების უნარიანი მართვა.
ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის შედეგები:
1. ფუნქციური განყოფილებებიდან პროცესის გუნდებზე გადასვლა.
2. შემსრულებლის ნამუშევარი მარტივიდან მრავალმხრივი ხდება.
3. თანამშრომლების მიმართ მოთხოვნები იცვლება: დაკისრებული ამოცანების კონტროლირებადი შემსრულებლიდან დამოუკიდებელი გადაწყვეტილებების მიღებამდე.
4. იცვლება თანამშრომლების მომზადების მოთხოვნები: სასწავლო კურსებიდან განათლებამდე.
5. იცვლება მუშაობის ეფექტურობისა და ანაზღაურების შეფასება: საქმიანობის შეფასებიდან შედეგების შეფასებამდე.
6. დაწინაურების კრიტერიუმი იცვლება სამუშაოს შესრულების ეფექტურობიდან სამუშაოს შესრულების უნარზე.
7. შემსრულებლის მიზანი იცვლება: უფროსის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებიდან კლიენტების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებამდე.
8.მენეჯერების ფუნქციები ზედამხედველობიდან სამწვრთნელოზე იცვლება.
9. ორგანიზაციული სტრუქტურა იცვლება იერარქიულიდან მაამებლისკენ.
10. ადმინისტრაციული ფუნქციები სამდივნოდან ხელმძღვანელობით იცვლება.
აქ არის რამდენიმე პუნქტი, რაზეც უნდა იფიქრონ მეწარმეებმა, რომლებიც გადაწყვეტენ ბიზნესის რეინჟინერიაში ჩაერთონ:
- რეინჟინერია მკაფიოდ უნდა იყოს დაკავშირებული არსებულ ბიზნესთან, ბაზართან და ორგანიზაციულ სტრატეგიასთან. თუ ეს კავშირი არ იქნა ნაპოვნი, ერთობლივი შეხვედრები არ დაეხმარება.
- რეინჟინერიის განხორციელებაზე პასუხისმგებელი პირები უნდა მოიცავდნენ HR მენეჯერებს, რომლებიც დაკავებულნი არიან საკუთარი განახლების პროგრამების განხორციელებით. მან ასევე უნდა მოიპოვოს უფრო ძლიერი მხარდაჭერა თანამშრომლებისგან, რომლებიც ამოწურულია თითქმის ათწლეულის შემცირებით.
- რეინჟინერიასთან დაკავშირებით თანამშრომლების მოტივაციის სტიმულირების რამდენიმე ეფექტური გზა არსებობს. ერთ-ერთი მათგანი განათლების დონის ამაღლებაა. რეინჟინერიის მოძრაობამ ამ საკითხს მხოლოდ იმ ყურადღების ნაწილი მიაქცია, რაც მას ხარისხის მენეჯმენტმა დაუთმო.
- რეინჟინერიის წამყვანმა მცდელობებმა გულდასმით უნდა განიხილონ, თუ როგორ უნდა იყოს მათი პროგრამები და პროექტები ინტეგრირებული ორგანიზაციული გაუმჯობესების სხვა მნიშვნელოვან აქტივობებთან, როგორიცაა ხარისხის ლიდერობის მიღწევა, მომხმარებელთა კმაყოფილება და შენარჩუნება და დამატებული ეკონომიკური ღირებულების გაზრდა.
- რეინჟინერიამ ყველაზე გადამწყვეტი სახით უნდა აჩვენოს თავისი უნარი მოახდინოს გავლენა მთლიან საწარმოზე და არა მხოლოდ ცალკეულ ფუნქციებზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, რეინჟინერია განიხილება, როგორც კიდევ ერთი ინსტრუმენტი, რომლითაც ადმინისტრაციას შეუძლია „გამოასწოროს“ თავისი მიმდინარე შედეგები, დაივიწყოს მისთვის დაკისრებული ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანები, რათა შექმნას რაღაც ახალი, შექმნას ბაზარი და მიაღწიოს ზრდას.
სამწუხაროდ, ჩნდება სხვა კითხვები, რომლებზეც ასევე საჭიროა პასუხის გაცემა, სასურველია კომპანიაში ცვლილებებამდე. როგორიცაა:
- რატომ მუშაობს რეინჟინერია ზოგ შემთხვევაში და არა?
- რა არის შესაძლო შეცდომები და არასწორი გათვლები იმ კომპანიების, რომლებიც რეინჟინერიის გზას დაადგეს?
- როგორ ხვდებიან კომპანიის პერსონალი ცვლილებებს, ვინაიდან ადამიანები, საწარმოო პროცესებისგან განსხვავებით, ერთ ღამეში რადიკალურად ვერ იცვლებიან?
- რა გადაწყვეტილებებია სამუშაოს დაცულობის პრობლემასთან დაკავშირებით, რადგან რეინჟინერიით მუშათა ნაკლებობა იქნება?
- რაც შეეხება შრომის სტანდარტებს და დარჩენილთა სამუშაო პირობებს?
ცნობილია ამერიკული კორპორაციების უმეტესობის გამოცდილება, რომლებმაც ვერ გაუძლეს იაპონური საწარმოების კონკურენციას, ღრმა კრიზისში იყვნენ. მას შემდეგ უმეტესობამ შეძლო კონკურენტუნარიანობის აღდგენა და აღდგენა. მათ მიერ გამოყენებული ერთ-ერთი ტექნიკა იყო რეინჟინერია. ამ გამოცდილებას და მართვის ამ მეთოდებს დღეს დიდი მნიშვნელობა აქვს რუსეთისთვის. სსრკ-ს პერიოდში შექმნილი სამრეწველო საწარმოების უმეტესობას სჭირდება მუშაობის რადიკალური რესტრუქტურიზაცია. ამის დასადასტურებლად, უბრალოდ ეწვიეთ უახლოეს ქარხანას.

გამოყენებული წყაროების სია

1. Abdikeev, T. P. Danko, S. V. Ildemenov, N. M. Abdikeev, T. P. Danko, S. V. Ildemenov, Business Process Reengineering Eksmo Series: Complete MBA Course ISBN 5-699-19772 -9; გვ 55-58 2007 წ
2. ანდერსენ ბ. ბიზნეს პროცესები: გაუმჯობესების ინსტრუმენტები ISBN 985-489-272-7; 2006 წ
3. Bykova A. A. კორპორაციის რეინჟინერია: რევოლუციის მანიფესტი ბიზნესში 2011 წ. - N 8. - გვ 47-52. – დაბოლოება მოჰყვება – ბიბლიოგრაფია: გვ. 53 (10 ტიტული).
4. ვოლკოვი კ.ვ.თანამედროვე რეინჟინერია //მენეჯმენტი რუსეთში და მის ფარგლებს გარეთ.- No4.-20022010 წ. - N 2 (74). - გვ 49-52.
5. Gnatush A. Reengineering: ბევრი რამ პატარაში //IT მენეჯერი. №4(16).-2004წ
6. Zhelezko B., Ermakova T., Volodko L. ბიზნეს პროცესების რეინჟინერია 2011. - N 7. - გვ. 23-29. - ბიბლიოგრაფია: გვ. 29 (2 ტიტული).
7. Zinder E. ბიზნეს პროცესების და საოფისე ავტომატიზაციის რეინჟინერია, 2009 წ. - N 2. - გვ. 24-31
8. Ilyin V.V. ბიზნეს პროცესების მოდელირება. დეველოპერის უილიამსის სერიების პრაქტიკული გამოცდილება: რეალური ბიზნეს პრაქტიკა ISBN 5-8459-1063-3; 2006 წ
9. კალიანოვი ბიზნეს პროცესების მოდელირება, ანალიზი, რეორგანიზაცია და ავტომატიზაცია ფინანსები და სტატისტიკა ISBN 978-5-279-03038-5, 5-279-03038-4; 2006 წ
10. ქუტელევი საორგანიზაციო ინჟინერია. ბიზნესის რეინჟინერიის ტექნოლოგიები Phoenix Series: სახელმძღვანელოები, სასწავლო საშუალებები ISBN 5-222-03630-8; 20010 წ
11. ოიხმან ე.გ., პოპოვი ე.ვ. ბიზნესის რეინჟინერია. - მ.: ფინანსები და სტატისტიკა, 2011. : ოსტატი, 2009. - 576გვ. - ადგ.: გვ. 560-563 წწ. - ბიბლიოგრაფია: გვ. 564-566 წწ. - ISBN 978-5-9776-0069-9.
13. პოპოვი ე.ვ., შაპოტი მ.დ. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია და ინტელექტუალური მოდელირება. - . მ.: ცრძ, 2006. - გვ.55-59
14. Robson M., Ullah F. პრაქტიკული გზამკვლევი ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიისთვის / თარგმანი. ინგლისურიდან -- მ.: აუდიტი, UNITY, 2007 წ.
15. შაპოტი მ.დ. ინსტრუმენტები ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის მხარდასაჭერად. - მ.: ცრძ, 2005 წ.