მარგარიტა სმუროვა

21.01.2015 | 1165

მენეჯერთან კომუნიკაცია სამუშაო პროცესის მნიშვნელოვანი ნაწილია. უფროსებთან სწორად ჩამოყალიბებული ურთიერთობა ხელს უწყობს სამუშაოს და ხელს უწყობს კარიერულ ზრდას. როგორ მივაღწიოთ საჭირო ურთიერთგაგებას?

მენეჯერთან კარგი ურთიერთობის დასამყარებლად, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ მრავალი ასპექტი. მოდი გავარკვიოთ.

რა ტიპის ლიდერები არსებობს?

უფროსი ჩვეულებრივ ადგენს კომუნიკაციის ტონს და წესს. მრავალი თვალსაზრისით, კომუნიკაცია დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა ტიპის ლიდერია ის.

ავტოკრატი

ავტოკრატის მთავარი მოთხოვნა მისი ბრძანებების მკაცრი შესრულებაა. მისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი პრიორიტეტია იმ მიზნების მიღწევა, რაც თავად დაისახა. ასეთ ლიდერთან ურთიერთობისას მკაცრად დაიცავით დაქვემდებარება და არ გამოიჩინოთ ინიციატივა.

ლიბერალი

ამ ტიპის უფროსის საქმიანი კომუნიკაცია გულისხმობს დისკუსიას სამუშაო თემებზე. თუმცა, ნდობა, რომელსაც ის ავლენს ქვეშევრდომების მიმართ, არ უნდა აგვერიოს მიმღებლობაში.

ლიბერალური მენეჯერი უსმენს ქვეშევრდომების რჩევებს

დემოკრატი

დემოკრატი თავის ქვეშევრდომებს საკმარისად კომპეტენტურად და გამოცდილებად თვლის, რომ მათ მიანდოს მიმდინარე პრობლემების მოგვარება. ის არის ობიექტური, ითვალისწინებს ყველას წვლილს საერთო საქმეში და ხელს უწყობს ინიციატივას. მიუხედავად დაქვემდებარებისა, ის არ იზოლირებს ქვეშევრდომებისგან. ასევე მიზანშეწონილია პირადი თემების განხილვა დემოკრატთან.

მენეჯერები შეიძლება განსხვავდებოდეს, მაგრამ ქვეშევრდომებმა ყოველთვის უნდა დაიცვან საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა და დაიცვან თავიანთი უფროსის ავტორიტეტი. ზურგს უკან უფროსის პიროვნულ თვისებებზე ჭორაობა კატეგორიულად აკრძალულია! ეს გონივრული მოთხოვნა საშუალებას გაძლევთ არ დააზიანოთ ორგანიზაციის რეპუტაცია, რომელშიც მუშაობთ.

როდის არის საუკეთესო დრო მენეჯერთან დასაკავშირებლად?

თუ თქვენ გჭირდებათ გადაუდებელი სამუშაო საკითხის განხილვა უფროსთან, არ გადადოთ საუბარი. ეს განსაკუთრებით ეხება იმ შემთხვევებში, როდესაც გადაწყვეტილების მიღება საჭიროა რაც შეიძლება მალე.

სრულიად განსხვავებული სიტუაციაა, თუ გინდა ისაუბრო თემაზე, რომელიც პირადად შენ გეხება. მაგალითად, მოითხოვეთ ხელფასის გაზრდა. თქვენ კარგად უნდა მოემზადოთ ასეთი საუბრისთვის და, რა თქმა უნდა, აირჩიოთ შესაფერისი მომენტი ამისთვის.

თქვენ არ უნდა სთხოვოთ უფროსს არაფერი, თუ კომპანიაში ფინანსური მდგომარეობა არასახარბიელოა. ყოველივე ამის შემდეგ, პოზიტიური გადაწყვეტილება მოითხოვს არა მხოლოდ სურვილს, არამედ შესაძლებლობას. სხვათა შორის, კარგი არგუმენტი თქვენს სასარგებლოდ იქნება თქვენი პირადი მონაწილეობა სიტუაციის გაუმჯობესებაში.

კარგია, თუ თქვენ შეგიძლიათ მოამზადოთ მხოლოდ ასეთი დასაბუთება თქვენი ზრდისთვის. მაშინ ლოგიკური იქნებოდა პარასკევს მენეჯერთან საუბრის დანიშვნა. შაბათ-კვირას ის შეძლებს კარგად იფიქროს თქვენ მიერ მოყვანილ არგუმენტებზე.

თუ რამე არასწორედ ჩაიდინე და თავად ბოსი არის შენთან კომუნიკაციის ინიციატორი, არაფერია გასაკეთებელი, უნდა წახვიდე, როცა დაგიძახებენ "ხალიჩაზე". ეცადეთ იყოთ დამაჯერებელი, როცა გამართლება გიწევთ.

რა ჩაიცვათ უფროსთან დაგეგმილი საუბრისთვის?

თუ მენეჯერთან საუბარი წინასწარ გაქვთ დაგეგმილი, უნდა იფიქროთ იმაზე, თუ როგორ გსურთ მის წინაშე წარდგომა. საქმიანი საუბრისთვის თქვენ უნდა გამოიყურებოდეთ რაც შეიძლება პროფესიონალურად და სერიოზულად.

საქმიანი კოსტუმი იდეალურია უფროსთან შეხვედრისთვის

• კოსტუმი.უპირატესობა მიანიჭეთ ნეიტრალური ფერის საქმიან კოსტუმს. არ ჩაიცვათ გამჭვირვალე, რომანტიული ბლუზები ან რთული, ფერადი კაბები თვალწარმტაცი დეკოლტეთ. მოდით, ასეთი კოსტიუმები უფრო შესაფერისი შემთხვევებისთვის დავტოვოთ.
• Ფეხსაცმელი.შეარჩიეთ დახურული ფეხსაცმელი, რომლის ფერებიც კოსტუმთან ჰარმონიაშია, დაბალი ან საშუალო ქუსლით.
• აქსესუარები.ოქროს საათები და ბრილიანტის სამკაულები არ შეესაბამება მოკრძალებული და შრომისმოყვარე თანამშრომლის იმიჯს.

არის კიდევ ერთი მომენტი, რომელსაც ყურადღება უნდა მიაქციოთ: უნდა გქონდეთ მოვლილი და მოვლილი ხელები, არ გქონდეთ ნათელი წითელი ფრჩხილები. რეკომენდებულია ახალი მანიკური და მაკიაჟი პასტელ ფერებში.

მნიშვნელოვანი ნიუანსი თქვენს მენეჯერთან კომუნიკაციაში

არ არსებობს წვრილმანები მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის კომუნიკაციის საკითხებში. და ზოგიერთ ნიუანსს განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს.

• ტონი.შეინარჩუნეთ საკუთარი თავი ნებისმიერ სიტუაციაში. უფროსს შეუძლია მოთმინების დაკარგვა, მაგრამ თქვენ არ შეგიძლიათ, თუ არ ხართ მზად ახლავე დატოვოთ სამსახური.
• არგუმენტები.არ წაიყვანოთ თქვენი უფროსი კუთხეში: ის მაინც არ აღიარებს, რომ შეცდა, მაგრამ დაიმახსოვრებს უსიამოვნო ემოციებს თქვენთან საუბრისას.
• ჟესტები.მოერიდეთ გადაჯვარედინებულ ხელებს და სხვა „დახურულ“ პოზიციებს. ურთიერთგაგებას ხელს უწყობს ჟესტების ასახვა (კოპირება), მაგრამ ეს სხვა განხილვის თემაა.
• პოზა.სკამის კიდეზე ჯდომა ავლენს გაურკვევლობას. იჯექით ბუნებრივად, მაგრამ არა თავისუფლად.

გახსოვდეთ, რომ საუბრის შედეგი ხშირად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად აკონტროლებთ საკუთარ თავს.

არსებობს სხვადასხვა ტიპის ავტორიტეტები. თუ თქვენი უფროსი მშვენიერი ადამიანია, სამართლიანი, ჭკვიანი და არა იუმორის გრძნობის გარეშე, ძალიან გაგიმართლათ. მაგრამ რაც შეეხება მათ, ვისი ბოსი არ არის საჩუქარი? არიან უფროსები, რომლებიც სულელები, ცბიერი, გაბრაზებული და გაღიზიანებული არიან. და ასევე არიან ნამდვილი ტირანები, რომლებმაც გადაწყვიტეს, რომ მათი პოზიცია საშუალებას აძლევს მათ დამცირდეს ადამიანების ადამიანური ღირსება, რომლებიც გარკვეულწილად მათზე არიან დამოკიდებული. როგორ შეგიძლიათ იყოთ საკმარისად ჭკვიანი, ვიდრე უფროსობა, რომ არ მისცეთ უფლება მას თქვენი ცხოვრება გააუბედუროს სამსახურის დაკარგვის გარეშე? არ უნდა შეგეშინდეთ გააფთრებული უფროსების, რომლებიც ყოველი შემთხვევისთვის აფუჭებენ და თავიანთ ქვეშევრდომებს ბოლო სიტყვებს ეძახიან. თქვენ უბრალოდ უნდა შეძლოთ მათთან კომუნიკაცია, თქვენი ინტერესების გათვალისწინებით. ფსიქოლოგებმა შეიმუშავეს ქცევის სტრატეგიები სპეციალურად ასეთი შემთხვევებისთვის. თუ არ გსურთ თქვენი უფროსის ზურგზე კოცნა, აუცილებლად უნდა წაიკითხოთ ეს მასალა.

თქვენს უფროსთან ურთიერთობის დამყარების ვიდეო საიდუმლოებები

მძვინვარე პატრონს თავის ადგილზე დასვა

სამსახურში ყველაზე უსიამოვნო სიტუაციაა უგულებელყოფის ან დამცირების ობიექტი გახდე. მიზეზები შეიძლება განსხვავებული იყოს - ჩამოხვედით ზედმეტად მოკლე ქვედაკაბით, შემთხვევით დაგაგვიანდათ, ვერ გაიგეთ დავალება, რომელიც დაგეკისრეს. ჩვეულებრივი სიტუაციაა, რომ შეცდომა დაუშვით. და შენი უფროსი, როცა ეს აღმოაჩინა, უკიდურესად უხეშად გაცნობებს, რომ ასე არ უნდა მოქცეულიყავი და საერთოდ, შენ, როგორც თანამშრომელს, არაფერში გამოგადგება. ამავე დროს, ყველა წარსული "ცოდვა" იხსენებს. ბევრი ავტორიტეტი თავის ქვეშევრდომებს საყვედურობს საკმაოდ შეურაცხმყოფელი ფორმით, ხშირად ამას აკეთებს მოწმეების წინაშე. ისინი ამას ხედავენ, როგორც შესაძლებლობას კიდევ ერთხელ აჩვენონ თავიანთი უპირატესობა. ასეთ უფროსებს უყვართ ყურადღების ფოკუსირება თანამშრომლის შეცდომებზე, ამცირებენ მას, როგორც პიროვნებას.

როგორ გავხდეთ უფროსზე ჭკვიანი

მეთოდი პირველი: დაკარგე სამსახური

პირველი, რაც თავში მოგდის, არის იგივე სულისკვეთებით უპასუხო უფროსს, განაცხადო, რომ მასთან ერთსა და იმავე გზაზე არ დგახარ და ოფისიდან თავი მაღლა ასწიე. მშვენიერია, ამაზე კამათი არ შეიძლება. შრომის ბირჟისკენ მიმავალ გზაზე, თქვენ გაამხიარულებთ თქვენს სიამაყეს, გაიხსენებთ, როგორ უთხარით მას ყველაფერი. სამწუხაროდ, მოვლენების ნაკლებად სასიამოვნო შედეგიც შესაძლებელია. თუ უფროსთან დაპირისპირება ძალიან შორს წავიდა, მისმა დაცვამ შეიძლება დაიპყროს თქვენ და თქვენ თვითონ არ დატოვებთ ოფისს, უბრალოდ გაფრინდებით. ნივთებთან ერთად, ან შესაძლოა მათ გარეშე. თუ სამუშაო გჭირდებათ, ეს მეთოდი, რომ იყოთ უფროსზე ჭკვიანი, აბსოლუტურად არ არის თქვენთვის შესაფერისი. და იქნები უფრო ჭკვიანი თუ ამას გააკეთებ? კითხვა საკამათოა.

თქვენ არ უნდა უპასუხოთ თქვენს უფროსს სტილში "ასეთი ხარ". მაშინაც კი, თუ გრძნობთ ძალას სწორად ახსნათ, რომ უფროსს არ აქვს უფლება მიუთითოს თქვენს შეცდომებზე, რადგან ის თავად უშვებს შეცდომებს, აგვიანებს და ა.შ. შედეგი დიდი ალბათობით იგივე იქნება - თქვენ დაკარგავთ სამსახურს.

მეთოდი მეორე: თავზე ნაცარი დაასხით

ეს მეთოდი ოდნავ უკეთესია, ვიდრე წინა - თქვენ არ დაკარგავთ სამსახურს. პერანგი უნდა გაიშალო, გაიმეორე, რომ ასეთ შეცდომას აღარ დაუშვებ, თავმდაბლად მოიხადე ბოდიში და შენი უფროსი, დიდი ალბათობით, თავის რისხვას წყალობაზე გადააქცევს და პატიებას მოგცემს. ერთი ცუდია: ეს მეთოდი ყველასთვის შესაფერისი არ არის. სავსებით შესაძლებელია, რომ გქონდეს საკუთარი ღირსება, ამ შემთხვევაში, ასეთი შემთხვევის შემდეგ დარჩება იმის განცდა, რომ ფეხები მთელს შენზე მოიწმინდა. გარდა ამისა, თქვენ აღიარებთ საკუთარ უმნიშვნელოობას, იღებთ თქვენს მიმართ დამცირებას. და თუ სხვა თანამშრომლები იმყოფებოდნენ, თქვენ რისკავთ დაკარგოთ არა მხოლოდ საკუთარი თავის პატივისცემა, არამედ თქვენი კოლეგების პატივისცემაც, რომლებიც ძალიან მალე შეწყვეტენ თქვენს გათვალისწინებას. ბოლოს და ბოლოს, გუნდი მიჰყვება უფროსს, ისევე როგორც ფარა მიჰყვება ლიდერს - ჩვენმა ძველმა წინაპრებმა იცოდნენ ამის შესახებ.

მეთოდი მესამე: კონსტრუქციული გადაწყვეტა

პირველ რიგში, თქვენ არ უნდა უპასუხოთ თქვენს უფროსს მაშინვე. ნება მიეცით ისაუბროს და გაათავისუფლოს მისი ორთქლი. შემდეგ ის შეძლებს თქვენს მოსმენას. აღიარეთ, რომ შეცდომა დაუშვით, ინანებთ და შემდეგ ჯერზე უფრო ფრთხილად იქნებით. შემდეგი, დაამატეთ, რომ თქვენი უფროსი გესაუბრება საკმაოდ მკაცრი ტონით და თქვენ ვერ ხედავთ ამის საჭიროებას. და დაიმახსოვრე, რომ ჯობია საქმეების კონფიდენციალურად დალაგება.

თქვენ არ უნდა მისცეთ ულტიმატუმი, როგორიცაა: „მე საერთოდ დავტოვებ შენს ოფისს, თუ საკუთარ თავს უფლებას მისცემ, კვლავ ილაპარაკო ამ ტონით“. როგორც წესი, უფროსები ამას ვერ იტანენ. და თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ გადადგომის წერილი გაფრთხილების გარეშე. უბრალოდ და ხმაში გაღიზიანების გარეშე თქვით, რომ მკურნალობის ეს სტილი ხელს უშლის თქვენს სამუშაო პასუხისმგებლობებზე კონცენტრირებას.

მაგრამ ამ შემთხვევაშიც არსებობს სამსახურიდან გათავისუფლების რისკი, თუ შეხვდებით ფსიქოპათი უფროსს, რომელიც არ მოითმენს საკუთარი თავის ქვეშევრდომების მხრიდან პატივისცემის რაიმე გამოვლინებას. ასეთ ადამიანებს განსხვავებული მიდგომა სჭირდებათ.

ნუ გამოიჩენთ გონებრივ უპირატესობას

არის საოფისე გამონათქვამი: არასოდეს გამოიჩინო თავი უფროსზე ჭკვიანი - შენ გაგაცნობენ როგორც ბრძენს. მართლაც, ჭკვიანი ის კი არ არის, ვინც ამას ყოველ ნაბიჯზე ავლენს, არამედ ის, ვინც იცის, როგორ აჩვენოს თავისი პოტენციალი საჭირო ადგილას და საჭირო დროს. და უფროსის ოფისი არ არის ის ადგილი, სადაც უნდა აჩვენო შენი უპირატესობა.

ადამიანების უმეტესობას არ მოსწონს ისინი, ვინც უფრო ჭკვიანია. სიტუაცია მძიმდება, თუ პირველი უფროსია, მეორე კი ჩვეულებრივი თანამშრომელი. თუ ავლენთ თქვენს ღრმა ცოდნას, ჩაითვლებით დამწყებთათვის. და ეს დიდად შეგიშლით ხელს კარიერის კიბეზე ასვლაში. რა თქმა უნდა, არიან ძალიან ჭკვიანი მენეჯერებიც, რომლებიც ხელს უწყობენ თავიანთი თანამშრომლების პროფესიონალიზმის ზრდას და აფასებენ მათ ცოდნასა და უნარებს. თუ მხოლოდ ასეთი ბოსი გყავს, გაგიმართლა, მაგრამ მაშინ ეს საკითხი არ დაგაინტერესებს და ამ გვერდზე არ აღმოჩნდები.

როგორ დაუკავშირდით უფროსს სწორად

ელენა კასპირკევიჩი

დაქვემდებარება დელიკატური საკითხია. ერთი მხრივ, ბოსი იგივე ადამიანია, რაც შენ - ორი ხელი, ორი ფეხი; მეორეს მხრივ, თქვენი ბედი პირდაპირ დამოკიდებულია მის ნებაზე.

უფროსთან ნორმალური საქმიანი ურთიერთობის დასამყარებლად, დაეყრდენით რამდენიმე ოქროს პრინციპს. აი ისინი.

ჩვენ არ ვართ მონები, ჩვენ არ ვართ მონები

შეინარჩუნეთ თქვენი თვითშეფასება ნებისმიერ სიტუაციაში. ბატონობა დიდი ხნის წინ გაუქმდა და ჩვენ ყველანი ვმუშაობთ არა ბატონებისთვის, არამედ საკუთარი თავისთვის.

დამსაქმებელს ეს ძალიან კარგად ესმის. უფრო მეტიც, ნებისმიერ დირექტორს (თუ, რა თქმა უნდა, ის არ არის დინოზავრი საბრძანებელი ეკონომიკის დროიდან) სულის სიღრმეში სურს მის გვერდით ნახოს პროაქტიული სპეციალისტები. თანამედროვე, დინამიური კომპანიის მართვა მორჩილი თოჯინებით უბრალოდ არარეალურია.

არ შეგეშინდეთ წინააღმდეგობის გაწევა, თუ გაქვთ მიზეზი, რომ ეჭვი შეგეპაროთ თქვენი უფროსის გადაწყვეტილებებში. დიახ, შესაძლოა წინააღმდეგობამ გააბრაზოს იგი (ძალაუფლება ამა თუ იმ ხარისხით ყველას აფუჭებს), მაგრამ შემდეგ ის გაცივდება და დააფასებს თქვენს პირდაპირობას.

ბრუდერშაფტში ჯერ არ დალიე სასმელი

მას შემდეგ რაც იგრძენით ავტორიტეტის ხმაში სანდო ინტონაციები, ნუ ჩქარობთ საკუთარი თავის წარმოჩენას, როგორც უპერანგო ბიჭს ან გატეხილ ქალს. თქვენ არ გჭირდებათ იყოთ პირველი, ვინც თქვენს მენეჯერს სახელის დასახელებით შეეგუება, მეგობრულად დაარტყა მხარზე, თვალი გააყოლა ან ბინძური ხუმრობები უთხრა მას ოფისის დერეფანში.

ძალიან დემოკრატიულად მოაზროვნე უფროსიც კი ასეთ დამოკიდებულებას საეჭვო ნაცნობობად ჩათვლის. შესაძლოა, ერთ დღეს თქვენ ნამდვილად გახდეთ მეგობრები, მაგრამ ამას დიდი დრო და განსაკუთრებული გარემოებები დასჭირდება.

მოდით მეტი ვთქვათ: გარკვეულწილად განცალკევებული კომუნიკაცია თქვენთვის ყველაზე მოსახერხებელია. ამგვარად, თანაბარი რანგის კოლეგების თვალში არ გამოიყურები სიკოფანტად.

თავიდან ყოველთვის მიმართეთ თქვენს უფროსს სახელით და გვარით. თუ ის თავად ადგენს მიმართვის ევროპულ სტილს (ანუ სრულ სახელს გიწოდებს, ოღონდ „შენ“-ით), უფლება გაქვს, იგივე სულით დაუძახო მას. თუმცა, ჩვენ ხაზს ვუსვამთ, რომ ბოლო ვარაუდი აქტუალურია მხოლოდ ასაკობრივი სხვაობით.

ნებისმიერ შემთხვევაში, შესვლამდე რეჟისორის კარზე დააკაკუნე.

საქმეები უფრო მნიშვნელოვანია ვიდრე სიტყვები

უფრთხილდით უფროსის წინაშე წარსული მიღწევებით ტრაბახს და აბსტრაქტულ დაპირებებს. სიტყვიერება არანაირად არ გაგაუმჯობესებთ. ნდობის მოპოვება შესაძლებელია მხოლოდ ახალი საქმისადმი პასუხისმგებელი დამოკიდებულებით.

ხშირად აჩვენეთ ყურადღება, ინტერესი და კომპეტენცია.

ნუ მისცემთ თავს უფლებას შეხვედრების დროს სმარტფონის ეკრანს შეხედოთ ან ჩაის წვეულებებმა გაიტაცეს. არ დააგვიანოთ, არ გადადოთ იმ ამოცანების გადაწყვეტა, რომელთა შესრულებაზეც შეთანხმდით.

არავითარი ჭორები თქვენს ზურგს უკან

თითქმის ყველა გუნდში არიან ადამიანები, რომლებიც მიდრეკილნი არიან ბოსის ძვლების არჩევაში.

ისწავლეთ ასეთი საუბრების თავიდან აცილება - ზოგჯერ ისინი განზრახ იწყებენ.

თუმცა, არ არის საჭირო ჭორიკანებთან შეერთება, თუნდაც ისინი ენას გულწრფელად, სულის გამოძახებით იკაწრონ. ხალხი გრძნობს, როცა ვიღაც მათ ზურგს უკან განიხილავს. გამონაკლისი არც თქვენი უფროსია; ყველაფერს გამოიცნობს და დაცინვის მიზნით თავზე არ დაგიკრავს.

ჩამოაყალიბეთ თქვენი შთაბეჭდილება რეჟისორზე არა თქვენი კოლეგების სიტყვების მიხედვით, არამედ თქვენივე მიუკერძოებელი დაკვირვებით. ისინი განსაკუთრებით საჩვენებელი იქნება ზოგიერთ კონფლიქტურ სიტუაციაში, რომელთა განვითარება მოსახერხებელია გარედან მონიტორინგისთვის.

ხშირად მეკითხებიან: „როგორ დაველაპარაკო ჩემს უფროსს, რომ გამიგონ“? ან: „როგორ დაველაპარაკო უფროსს, რომ მან ხელფასი გაზარდოს“? მართლაც, შეგიმჩნევიათ, რომ როცა თქვენი უფროსები მე და თქვენ სამსახურში რაღაც ზეგანაკვეთურ დავალებას ვაძლევთ, ამას მარტივად და თავისუფლად ვაკეთებთ, მაგრამ როცა ჩვენი ჯერია, მორცხვი ვართ და ხშირად ძალიან გვიჭირს და ხანდახან ასეა? სრულიად შეუძლებელია შენი უფლებების დაცვა? მაშ, რატომ არ შეგვიძლია მე და შენ ვესაუბროთ ჩვენს უფროსებს "თანაბარ პირობებში", როცა ეს ნამდვილად გვჭირდება?

საქმე ის არის, რომ მე და ჩემი უფროსი ვსაუბრობთ "სხვადასხვა ენაზე". Რას ნიშნავს? შევეცდები ავხსნა...

რაც უფრო მაღალ პოზიციას იკავებს ადამიანი სოციალურ კიბეზე (ეს ეხება, უპირველეს ყოვლისა, იმას, თუ როგორ არის იგი მიჩვეული ფულის გამომუშავებას) - მით უფრო ძლიერად მოქმედებს ეს მის ქცევაზე საზოგადოებაში სხვა ადამიანებთან. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამერიკას იმით აღმოვაჩინო, რომ თუნდაც დამლაგებელსა და მეწარმეს ერთი და იგივე ტანსაცმელი ჩავაცვათ, საკმარისი იქნება მათთან რამდენიმე ფრაზის გაცვლა, რომ გავიგოთ "ვინ არის ვინ" (ვინ არის ვინ). ). და აქ საქმე სულაც არ არის ფულის რაოდენობაში, არამედ აზროვნებისა და გარემომცველი რეალობის აღქმის უნარში. თითოეულ ამ ადამიანს ექნება თავისი რეალობა და დამლაგებლის რეალობა ძალიან განსხვავდება მეწარმის რეალობისგან.

რა თქმა უნდა, ზემოთ მოყვანილი მაგალითი უაღრესად გაზვიადებულია, მაგრამ ის ასახავს საგნების არსს. თქვენი უფროსი, პირველ რიგში, გადაწყვეტილების მიღებას მიჩვეული ადამიანია. იმისდა მიუხედავად, რომ ის, ისევე როგორც თქვენ, დასაქმებულია, მის მოვალეობებში შედის ცოტა მეტი გადაწყვეტილების მიღება, ვიდრე თქვენ ხართ მიჩვეული თქვენი მოვალეობის შესრულებისას. და ამაში არაფერია საშინელი და სამარცხვინო, რადგან თუ, მაგალითად, მოგწონს შენი პროფესია და სრულად გააცნობიერე საკუთარი თავი, მაშინ არ გჭირდება გადაწყვეტილების მიღება.

ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს, რომ მდივნის მუშაობა დიდ ძალისხმევას არ მოითხოვს. დაჯექით მისაღებში, უპასუხეთ ზარებს, აკრიფეთ და დაბეჭდეთ სხვადასხვა დოკუმენტი, მოამზადეთ ჩაი უფროსისთვის... მაგრამ მდივნის მოვალეობა ამ მარტივი საქმეებით არ შემოიფარგლება. სინამდვილეში, მას აქვს ძალიან მნიშვნელოვანი ამოცანა: ის აწესრიგებს მენეჯერის დროს და ადგენს მის სამუშაო გრაფიკს. და თქვენ უკვე იცით, რამდენად მნიშვნელოვანია თქვენი დროის სწორად დაგეგმვა.

ამრიგად, მენეჯერის პირადი მდივნის საქმიანობა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ორგანიზაციაში და, შესაბამისად, მდივანი არ არის ბოლო ადამიანი კომპანიაში. კარგი მდივანი ყოველთვის პროფესიონალია, რომელსაც უფროსი ენდობა როგორც საკუთარ თავს.

მენეჯერთან რაიმე მნიშვნელოვანი საკითხის განსახილველად, სასურველია, პირველ რიგში დაუკავშირდეთ მდივანს. მომდევნო თავში საუბარი იქნება თქვენს ხელმძღვანელთან რაც შეიძლება ხშირად კომუნიკაციის მნიშვნელობაზე. ამ შემთხვევაში, რა თქმა უნდა, ყოველ ჯერზე არ უნდა მოაწყოთ მასთან შეხვედრა მდივნის მეშვეობით. მაგრამ როდესაც თქვენ გჭირდებათ უფროსებთან დაკავშირება, არასასურველია ისეთი მნიშვნელოვანი ავტორიტეტის გვერდის ავლით, როგორიც არის თქვენი პირადი მდივანი. ფაქტია, რომ რაც უფრო მაღალ თანამდებობას იკავებს ადამიანი, მით მეტია პასუხისმგებლობა და ეს არავისთვის არ არის საიდუმლო. მეტი პასუხისმგებლობაა და, შესაბამისად, ნაკლები ძვირფასი დრო, ამიტომ მისი შეწუხება მხოლოდ სერიოზულ საკითხებზეა დასაშვები. ერთი წუთითაც არ მეპარება ეჭვი, რომ თქვენ მიმართავთ უფროსებს მხოლოდ იმ შემთხვევებში, როდესაც ნამდვილად გაქვთ სათქმელი და ეს მშვენიერია. მაგრამ, როგორც ამბობენ, ეს შენს შუბლზე არ წერია, და მაინც ბევრი თანამშრომელი სცოდავს იმით, რომ მენეჯერს ართმევს ყურადღებას და ართმევს მას იმ მწირ დროს, რომელიც უკვე მკაცრად არის დაგეგმილი წუთებში. ამ მიზეზით, კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პასუხისმგებლობა ეკისრება პირადი მდივნის მხრებს, რაც შეიძლება შეფასდეს, როგორც ბარიერი. მართლაც, ხშირად მდივანი წყვეტს, ვინ დანიშნავს შეხვედრას მენეჯერთან და ვინ არა. აქედან შეგიძლიათ გამოიტანოთ რამდენიმე სასარგებლო დასკვნა თქვენთვის.

პირველ რიგში, ყოველთვის დაუყოვნებლივ წარუდგინეთ საკუთარი თავი, მკაფიოდ მიუთითეთ თქვენი სახელი და პოზიცია ორგანიზაციაში. თუ დაიწყებთ ყოყმანს ან რაღაც გაუგებარ დრტვინვას, მდივანს შესაძლოა არც თუ ისე ჰუმანური აზრები ჰქონდეს თქვენს მიმართ.

მეორეც, წინასწარ ნათლად ჩამოაყალიბეთ მენეჯერთან თქვენი ვიზიტის მიზანი, რადგან პირად მდივანს აქვს სრული უფლება გამოიკითხოს ამის შესახებ. არავითარი იმპროვიზაციები ან აბსტრაქტული ფრაზები ამ შემთხვევაში, როგორც ამბობენ, "იმუშავებს": ბოლოს და ბოლოს, თქვენ უკვე იცით, რომ მხოლოდ იმ თანამშრომლებს შეუძლიათ, რომლებმაც დანამდვილებით იციან, რატომ მიდიან მის ოფისში, უფროსს.

მაგრამ რა უნდა გააკეთო, როცა დანამდვილებით იცი, რომ ხელფასის ან სამუშაო პოზიციის გაზრდას აპირებ? ან იქნებ გინდა იჩივლო კოლეგაზე, რომელიც სიცოცხლეს გიწამლავს თავისი საქციელით, ან თუნდაც - ოჰ, საშინელება! - თქვენს უშუალო ხელმძღვანელს? რა თქმა უნდა, აქ ცოტას ვაჭარბებ, მაგრამ თქვენ, რა თქმა უნდა, გაიგეთ ჩემი სიტყვების ზოგადი მნიშვნელობა. ასეთ დელიკატურ საკითხებთან დაკავშირებული ვიზიტის მიზანი უშუალოდ მდივანს არ უნდა გაუმჟღავნოს. ამ სიტუაციებისთვის არსებობს ისეთი გამარტივებული ფორმულირება, როგორიცაა „პირად საკითხზე“. თუმცა, ნუ ბოროტად გამოიყენებთ ამ ჯადოსნურ სიტყვებს მათი ხშირად გამოყენებით, თორემ ერთ დღეს ისინი უბრალოდ შეწყვეტენ თქვენი უფროსის ნახვას. ასევე, მოემზადეთ იმისთვის, რომ მენეჯერი, სავარაუდოდ, მაშინვე არ მიგიღებს პირად საკითხებთან დაკავშირებით. მისი მდივანი უფროსისთვის ხელსაყრელ დროს დაგინიშნავთ. რა თქმა უნდა, იმ სიტუაციებში, როდესაც ეს არის, როგორც ამბობენ, სიცოცხლე და სიკვდილი, დასაშვებია მდივანს სთხოვოთ, რათა მენეჯერმა რაც შეიძლება მალე მიგიღოთ. უბრალოდ გაითვალისწინეთ, რომ ასეთი შემთხვევები კლასიფიცირდება როგორც გადაუდებელი და, შესაბამისად, ისინი ძალიან იშვიათად უნდა მოხდეს.

მესამე, არ შეიძლება არ აღინიშნოს ადამიანის ფაქტორი ე.წ. დიახ, თქვენი უფროსის პირადი მდივანი არ არის რობოტი, არამედ ჩვეულებრივი ადამიანი, რომელსაც აქვს საკუთარი მოწონებები და არ მოსწონს. რა თქმა უნდა, ეს არ შეიძლება არ იმოქმედოს მის დამოკიდებულებაზე ამა თუ იმ თანამშრომლის მიმართ, მიუხედავად იმისა, რომ ნამდვილი პროფესიონალი ყოველთვის ისწრაფვის მაქსიმალური ობიექტურობისკენ. აქედან გამომდინარეობს, რომ რაც უფრო კარგად გექცევა მენეჯერის პირადი მდივანი, მით მეტ სარგებელს მიიღებთ: მაგალითად, მდივანი ყოველთვის შეარჩევს თქვენთვის მოსახერხებელ სამუშაო საათებს, როგორც თქვენი დროის ხელმისაწვდომობის თვალსაზრისით, ასევე თქვენი მენეჯმენტის განწყობა. საჭირო შემთხვევებში, მას შეუძლია გაგიშვეს, როგორც ამბობენ, "ანგარიშის გარეშე". ამიტომ, პატივისცემით მოეპყარით მდივანს; აუცილებლად გაარკვიეთ მისი სახელი და პატრონიმი (მოგვიანებით გეტყვით რატომ არის ეს საჭირო) და ზოგადად შეეცადეთ დაამყაროთ მეგობრული ურთიერთობა მასთან.

მდივანი არის ადამიანი, რომელიც თავისი მოვალეობებიდან გამომდინარე, ბევრს ურთიერთობს მენეჯერთან და, ზოგადად, მუდმივად რჩება მასთან, როცა სამუშაო ადგილზეა. ეს ნიშნავს, რომ მან კარგად შეისწავლა უფროსის ხასიათი და ჩვევები და ასეთ ინფორმაციას არცთუ მცირე მნიშვნელობა აქვს. მაგალითად, პირადმა მდივანმა შეიძლება მოგანიშნოთ ან თუნდაც გითხრათ, რა თქმა უნდა, კონფიდენციალურად, რომ ამ მომენტში უმჯობესია არ მიხვიდეთ მენეჯერთან, რადგან ის არ არის კარგ ხასიათზე ან თავის ტკივილი აქვს ან მსგავსი რამ. . გარდა ამისა, ჩვენ თვითონ არ მივდივართ უფროსთან, ხდება, რომ ის გვირეკავს. მაშინაც კი, თუ ამის მიზეზი თქვენთვის უცნობია, თუ მის პირად მდივანთან კარგი ურთიერთობა გაქვთ, დიდხანს არ დარჩებით მტკივნეულ გაურკვევლობაში: დიდი ალბათობით, მდივანი მაინც გამოგიხსნით არსებულ მდგომარეობას. დამეთანხმებით, როდესაც შესაძლებლობა გაქვთ წინასწარ გაეცნოთ მენეჯერის განზრახვებს თქვენს მიმართ, ეს უბრალოდ მშვენიერია, რადგან გეძლევათ შესაძლებლობა მოემზადოთ ყველაფრისთვის, რაც შეიძლება გელოდებათ "ხალიჩაზე".

ალბათ, მდივანი არა მხოლოდ მოგახსენებთ უფროსის განწყობას, არამედ მოგცემთ პრაქტიკულ რჩევებსაც, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ ამ სიტუაციაში და ეს მხოლოდ სარგებელს მოგცემთ.

ასე რომ, გაიხარეთ, თუ თქვენ და თქვენი მენეჯერის პირად მდივანს გაქვთ ასეთი სანდო ურთიერთობა. იყავით მისი მადლიერი და არ დაივიწყოთ ყურადღების ნიშნები, თუნდაც მხოლოდ სიმბოლური იყოს, როგორიცაა ყვავილები ან ტკბილეული დღესასწაულებზე. გახსოვდეთ, რომ სასიამოვნო წვრილმანები რეალურად შორს არის წვრილმანებისგან, რადგან ისინი ხელს უწყობენ მეგობრული ატმოსფეროს შექმნას ადამიანურ ურთიერთობებში და ეს ძალიან მნიშვნელოვანია.

კიდევ ერთი ფუნდამენტური პუნქტი მენეჯერის პირად მდივანთან ურთიერთობასთან დაკავშირებით. მისი დამოკიდებულება თქვენს მიმართ ჯერ კიდევ არ გაძლევს უფლებას მოითხოვო მისგან რაიმე დამატებითი ინფორმაცია იმის გარდა, რისი თქმაც საჭიროდ ჩათვლის. როგორც ნებისმიერი კომუნიკაციისას, მნიშვნელოვანია, რომ არ გადალახოთ ნებადართული საზღვრები: ბოლოს და ბოლოს, სამუშაო გარემო გულისხმობს ადამიანებს შორის არა მჭიდრო, არამედ ოფიციალურ საქმიან ურთიერთობებს. საბოლოო ჯამში, მდივანს უბრალოდ არ აქვს უფლება გაამჟღავნოს გარკვეული ინფორმაცია. ნუ აღიქვამთ თქვენი უფროსის პირად მდივანს, როგორც თქვენს ჯაშუშს მტრის ბანაკში. და არავითარ შემთხვევაში არ მისცეთ საკუთარ თავს უფლება გააკეთოთ ისეთი განცხადებები, როგორიცაა: „დიახ, ჩემი უფროსის მდივანი ჩემი კაცია!“ თქვენი თანამშრომლების წინაშე. ასეთი სიტყვები არა მხოლოდ გაანადგურებს ნდობის ატმოსფეროს, რომელიც არსებობს თქვენს მდივანთან ურთიერთობაში, თქვენ შეგიძლიათ სერიოზულად დააზიანოთ ადამიანი. მდივნის ასეთ საქციელს მენეჯმენტი არ მიესალმება და, სამწუხაროდ, ნებისმიერ სამუშაო გუნდში აუცილებლად იქნებიან ჭორიკანები, რომლებიც შურის გამო არ დააკლებენ ამ ფაქტების მიტანას თქვენი უფროსისთვის. ნუ გახდებით სხვისი უბედურების წყარო! დააფასეთ ის, რაც გაქვთ და მიიღებთ ღირსეულ ჯილდოს, როგორიცაა პატივისცემა და ნდობა.

ამ თავში საუბარი იქნება იმაზე, თუ რამდენად გჭირდებათ თქვენს უშუალო ხელმძღვანელთან კომუნიკაცია. რა თქმა უნდა, თქვენ მას გარკვეული დრო მაინც დაუკავშირდებით, თქვენი სურვილისა თუ, პირიქით, უნებისყოფის მიუხედავად. ახლა მსურს ვისაუბრო იმაზე, თუ რამდენად ხშირად უნდა გამოიჩინოთ თქვენი ინიციატივა კომუნიკაციაში, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ბოსი ბრძანებებს აძლევს თავის ქვეშევრდომებს ან თქვენ აცნობებთ მას შესრულებული სამუშაოს შესახებ.

მაშ, რამდენად გჭირდებათ მენეჯერთან კომუნიკაცია - ბევრი თუ ცოტა? ძნელია ამ კითხვაზე ცალსახად პასუხის გაცემა, მაგრამ მე მჯერა, რომ ამ სიტუაციაში პრინციპი "რაც მეტი, მით უკეთესი" უმეტეს შემთხვევაში მაინც ამართლებს. რა თქმა უნდა, არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოთ თავშეკავებული: ეს მხოლოდ თქვენს უფროსს გააღიზიანებს. ამიტომ, ყოველ ჯერზე თვალყური ადევნეთ მის რეაქციას თქვენს ინიციატივაზე: თუ ის უარყოფითი აღმოჩნდება, მაშინ უნდა გადადოთ საუბარი შემდეგ ჯერზე. ასევე გაითვალისწინეთ თქვენი მენეჯერის პიროვნება, რადგან ის შეიძლება იყოს თავშეკავებული და ჩუმად ან ღია ადამიანი, რომელსაც უყვარს საუბარი. დაგეგმეთ მასთან ურთიერთობა ამ ფაქტორებიდან გამომდინარე. სხვათა შორის, მენეჯერის თქვენდამი ნდობის შესახებ: თუ ეს გაქვთ, გაგიადვილდებათ არა მხოლოდ თქვენი შემოქმედებითი იდეების წარდგენა მისთვის, არამედ დაარწმუნოთ იგი ორგანიზაციისთვის მათ სარგებელში.

მცირე რჩევა: ნუ ეცდებით კომუნიკაციას, თუ ხედავთ, რომ თქვენი უფროსი ცუდად არის ან ცუდ ხასიათზეა. საბოლოო ჯამში, ჩვენ ყველანი ადამიანები ვართ, ყველას გვაქვს დღეები, როცა არავის ნახვა არ გვინდა და თქვენი მენეჯერი ამ თვალსაზრისით გამონაკლისი არ არის.

სანამ კონტაქტის დამყარების ინიციატივას მიიღებთ, დაფიქრდით, აქვს თუ არა თქვენს მენეჯერს ამჟამად თავისუფალი დრო თქვენთან კომუნიკაციისთვის. არ დაგავიწყდეთ, რომ მისი დრო ოქროდ ღირს და, სხვათა შორის, თქვენიც.

და მაინც, რატომ ღირს თქვენს მენეჯერთან რაც შეიძლება მეტი კომუნიკაცია? პირველ რიგში, აქ მოქმედებს სარეკლამო ეფექტი. ყველა რეკლამა ეფუძნება შემდეგ ფსიქოლოგიურ პუნქტს: ადამიანებს აუცილებლად უვითარდებათ სიმპათია და ნდობა იმის მიმართ, რაც ყოველთვის მათ ხედვაშია. და რაც უფრო ხშირად ესაუბრებით უფროსს, მით უფრო ხშირად, შესაბამისად, მის თვალწინ ხართ. ვაგრძელებ რეკლამასთან პარალელის გავლებას, აღვნიშნავ, რომ მისი მთავარი მიზანია რეკლამირებული ნივთის ყველაზე ხელსაყრელი შუქის წარმოჩენა. და თქვენს მენეჯერთან კომუნიკაცია არის შესანიშნავი შესაძლებლობა, რომ აჩვენოთ მას თქვენი ყველა უპირატესობა, შესაძლებლობები და ძლიერი მხარე.

მეორეც, მენეჯერთან ხშირი კომუნიკაცია გაძლევთ შანსს კარგად გაეცნოთ მის პიროვნებას და გეტყვით რატომ არის ეს აუცილებელი თავში „სასარგებლოა ერთმანეთის უკეთ გაცნობა“.

მესამე, თქვენგან წამოსული კონტაქტების ნებისმიერი ინიციატივა, უპირველეს ყოვლისა, არის თქვენი უფროსისადმი ყურადღების გამოხატვა და ამით ხაზს უსვამს მის მნიშვნელობას თქვენს თვალში. ეს ფრაზა, რომელიც ერთი შეხედვით დამაბნეველია, შეიცავს მარტივ მნიშვნელობას: ყოველივე ამის შემდეგ, თუ გსურთ ადამიანთან ურთიერთობა, ეს ნიშნავს, რომ მისი პიროვნება და აზრები თქვენთვის საინტერესოა და თქვენი მენეჯერის ასეთი მოსაზრება მხოლოდ სარგებელს მოგცემთ. .

და ბოლოს, ყველა, ვინც მენეჯერულ პოზიციას იკავებს, გარკვეულ წარმატებებს მიაღწია ამ ცხოვრებაში და მე და თქვენ უკვე არაერთხელ გვისაუბრია იმაზე, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია წარმატებულ ადამიანებთან ურთიერთობა. სინამდვილეში, უფროსთან კომუნიკაციამ შეიძლება დიდი სარგებელი მოგიტანოთ: თქვენ მიიღებთ მისგან ბევრი რამის სწავლის შესაძლებლობას. რა თქმა უნდა, უფროსთან კომუნიკაციით სარგებლობისთვის საჭიროა ნაკლები საუბარი და მეტი მოსმენა.

ასე რომ, თქვენ გააცნობიერეთ უფროსთან ხშირი კომუნიკაციის უპირატესობა. მოდი ახლა გამოვკვეთოთ მისთვის თემების წრე, რადგან უაზრო და ცარიელ საუბრებზე უარესი არაფერია და თანაც მათთან ვერაფერს მიაღწევ. გასაგებია, რომ მენეჯერთან თქვენი კომუნიკაციის ძირითადი ნაწილი სამუშაოსთან დაკავშირებული საკითხების გარკვევას უნდა უკავშირდებოდეს. მაგრამ აქაც არის გარკვეული თავისებურებები.

რა თქმა უნდა, რაც უფრო ხშირად გაინტერესებთ მენეჯერის აზრი და სთხოვთ მას რჩევას, მით უკეთესი, რადგან ამით აჩვენებთ მას რამდენად დიდი ავტორიტეტი აქვს თქვენს თვალში. ამიტომ, ნუ გამოიჩენთ ზედმეტ მორცხვობას და ნუ დააყოვნებთ უფროსს კითხვების დასმას. სხვათა შორის, ასეთი კონსულტაციები მნიშვნელოვნად გაზრდის თქვენს შანსს უკეთესად გააკეთოთ თქვენი საქმე, ვიდრე სხვა კოლეგები, რომლებსაც არ სურთ დამატებით ისაუბრონ უფროსთან და გაარკვიონ ის პუნქტები, რომლებიც მათთვის სრულიად გაუგებარია. ან იქნებ მათ ძალიან ეზარებათ ამის გაკეთება. აქ მიზეზები არ არის მნიშვნელოვანი, მხოლოდ საბოლოო შედეგია. თუმცა, თქვენი კომუნიკაცია პროფესიულ თემებზე შინაარსიანი უნდა იყოს, ამიტომ იფიქრეთ არა მხოლოდ რაოდენობაზე, არამედ ხარისხზეც.

ძალიან კარგი იქნება, თუ თქვენს მენეჯერთან ურთიერთობა მოიცავს დახვეწილ და გააზრებულ კომპლიმენტებს. ამ წიგნის გვერდებზე უფრო მეტს ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორი უნდა იყოს ისინი, მაგრამ ახლა მხოლოდ აღვნიშნავ, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის პროცესში გულწრფელად აღფრთოვანებულიყავით თქვენი უფროსით და აჩვენოთ მას ყოველმხრივ, რამდენად სასიამოვნოა თქვენ იმუშაოთ ასეთი ბრძენი და შორსმჭვრეტელი ადამიანის და თქვენს სფეროში შესანიშნავი სპეციალისტის ხელმძღვანელობით.

და კიდევ რამდენიმე სიტყვა მენეჯერისადმი მიმართული კომპლიმენტების შესახებ. ეგრეთ წოდებული კომპლიმენტი-შედარება შეიძლება დიდ ეფექტს მიაღწიოს, მაგალითად: ”მე (დავატარებდი) ორ საათს ამ საკითხის გადასაჭრელად, თქვენ კი ხუთ წუთში გაუმკლავდით მას!” არავინ გთხოვს საკუთარი თავის ღიად დამცირებას, ამის გაკეთება არ გჭირდებათ და ასეთი კომპლიმენტები შესანიშნავ შედეგს იძლევა.

ეჭვგარეშეა, როცა მენეჯერთან საკმაოდ ბევრს ურთიერთობ, ეს გეხმარება მასთან დაახლოებაში, მაგრამ ყველაფერს აქვს თავისი საზღვრები, რომელთა გადაკვეთა უკიდურესად არასასურველია. ასე რომ, უფროსთან დაახლოება არ ნიშნავს იმას, რომ მასთან ურთიერთობისას ნაცნობი ტონის მიღება შეგიძლიათ. პირიქით, ფამილარობა არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოს დაშვებული, რადგან არ არსებობს ასეთი უსიამოვნო რამ რომელიმე ლიდერისთვის. მაშინაც კი, თუ თქვენი უფროსი უპირატესობას ანიჭებს არა ავტორიტარულ, არამედ დემოკრატიულ სტილს თავის ქვეშევრდომებთან, ეს არ არის მიზეზი, რომ გახდეთ თავხედი მასთან საუბრისას. დააფასეთ ის ფაქტი, რომ თქვენი უფროსი პატივს გცემთ და იგივე პატივს სცემთ მას. მაგალითად, თუ წინა ღამეს თქვენი უფროსი რესტორანში დაინახეთ, მეორე დილით არ დაუხამხამოთ მას თვალი მცოდნე მზერით და არ ჰკითხოთ: „მაშ, როგორი იყო თქვენი გასეირნება? როგორც ჩანს, ახლა აშკარა ჭეშმარიტებებზე ვსაუბრობ, მაგრამ ბევრს არ სურს ამის გაგება, ამიტომ ცუდ მაგალითს ნუ მიჰყვებით.

რა არასამუშაო საკითხებზეა მისაღები თქვენს მენეჯერთან საუბარი? აქ რამდენიმე ვარიანტია: ამინდის შესახებ, ოჯახის წევრების ჯანმრთელობის შესახებ და, შესაძლოა, პოლიტიკური ამბების შესახებ. არ გირჩევთ თქვენს დაავადებებზე ისაუბროთ, რადგან უკვე იცით, რომ ავადმყოფი თანამშრომლები არავის სჭირდება. ასევე, არ უნდა დაიწყოთ საუბარი თქვენს პირად ცხოვრებაზე ან არ განიხილოთ ოჯახური პრობლემები უფროსთან: თქვენი მენეჯერი არ იკავებს ფსიქოლოგის თანამდებობას და სამუშაო გარემო არ არის დრო და ადგილი ამ სახის გამოცხადებისთვის. თქვენი გამოსვლებით თქვენ არ ავლენთ კარგ დამოკიდებულებას თქვენი უფროსის მიმართ, არამედ უბრალოდ აყენებთ ადამიანს უხერხულ მდგომარეობაში.

თუ დაიცავთ ამ მარტივ წესებს, თქვენს უფროსს ყოველთვის გულწრფელად გაუხარდება კიდევ ერთხელ დაუკავშირდეს ისეთ ტაქტიან და საინტერესო ადამიანს, როგორიც თქვენ ხართ. ისე, თქვენ, თავის მხრივ, მიიღებთ მისგან ნდობას და კეთილგანწყობას!

ჩვენ ყველა მიჩვეული ვართ ზემოდან მოტივაციას, ანუ მოტივაციას, რომელსაც ჩვენი ხელმძღვანელობა ახორციელებს. შესაბამისად, ქვემოდან მოტივაცია არის მოტივაციის ტიპი, რომელშიც თქვენ, ქვეშევრდომები, მოტივაციას უწევთ თქვენს უფროსს. დიახ, არ გაგიკვირდეთ, ეს ასევე შესაძლებელია. ქვემოდან მოტივაცია დადებითად მოქმედებს მთელი გუნდის მუშაობაზე, ამიტომ ღირს მისი განხორციელება. რა უნდა გაკეთდეს ამისთვის, თქვენ მეკითხებით. ეს არის ის, რაზეც ახლა ვისაუბრებთ.

ქვემოდან მოტივაციის ერთ-ერთ ფორმად შეიძლება ჩაითვალოს თქვენი იდეების, გეგმებისა და პროექტების მენეჯმენტისთვის წარდგენა, რადგან ახალი, ორიგინალური და პრაქტიკული აზრები აუცილებლად დააფიქრებს თქვენს უფროსს და, სავარაუდოდ, რაიმე ქმედებას მიიყვანს მათკენ. ცხოვრება. რა თქმა უნდა, რომ ეს მოხდეს, თქვენი იდეები საგულდაგულოდ უნდა იყოს გააზრებული, ამიტომ მოგიწევთ ბევრი შრომა, მაგრამ დარწმუნებული იყავით, ჯილდო დიდხანს არ მოგიწევთ. უბრალოდ, მუშაობის ახალი და გაუმჯობესებული გზებისა და მეთოდების წარმოდგენისას, არავითარ შემთხვევაში არ გაკიცხვოთ ძველი, რადგან თქვენმა მენეჯერმა შეიძლება იფიქროს, რომ თქვენ მას არაკომპეტენტურ ადამიანად თვლით, მაგრამ გჭირდებათ ეს?

ამიტომ, უბრალოდ თქვით, რომ თქვენი იდეის გამოყენებისას სამუშაო უფრო სწრაფად, ეკონომიურად წარიმართება და უკეთეს შედეგს მოიტანს, წინა ტექნოლოგიების ნაკლოვანებების დეტალური აღწერის გარეშე. დაუყონებლივ მიუთითეთ კონკრეტული რიცხვები და ფაქტები, რადგან ბუნდოვანი ფორმულირებები, რომლებიც არ არის მხარდაჭერილი მტკიცებულებებით, არ ძალუძს ვინმეს მოქმედებისკენ.

ზოგადად, ფრთხილად იყავით ნებისმიერი ახალი წინადადების წარდგენისას, რომელიც, თქვენი აზრით, შეიძლება გააუმჯობესოს სამუშაო პროცესი, რათა არ აღმოჩნდეთ უხერხულ სიტუაციაში. მაგალითად, თქვენ დიდი ხანია შენიშნეთ, რომ ორგანიზაციაში გამოყენებული კომპიუტერული პროგრამა მოძველებულია, მეტიც, თქვენ იცით ახალი ვერსიების არსებობის შესახებ. მაშ, უნდა გავიქცეთ მენეჯმენტთან ამის შესატყობინებლად? არა, ჯერ ყველაფერი სწორად უნდა შეამოწმო. სავსებით შესაძლებელია, რომ ამ პროგრამის ახალი ვერსიები ჯერ კიდევ არ არის სრულად შემუშავებული და, კომპიუტერულ ჟარგონში რომ ვთქვათ, ისინი ღიად არიან „ბუგი“, იყინებიან და ზოგადად შეიძლება გამოიწვიოს კომპიუტერის გაუმართაობა. ბოლოს თქვენც აღმოჩნდებით დამნაშავედ. სხვათა შორის, ზემოაღნიშნული ასევე ეხება საკუთარ პროექტებს. წარმოადგინეთ მხოლოდ იდეები, რომლებშიც დარწმუნებული იქნებით, რომ მათი მოქმედებაში თარგმნის არცერთ ეტაპზე არ გაიჭედება.

თქვენი მენეჯერის მოტივაციის კიდევ ერთი გზაა მისი ბრძანებების შესრულება, მათზე ცოტა წინ. თქვენ უკვე იცით, როგორ გააკეთოთ ეს პრაქტიკაში - თქვენ ყოველთვის უნდა გააკეთოთ რაღაც, რაც თქვენს მოვალეობებში შედის. დამატებითი სამუშაოს შესრულებით, ბუნებრივია, ერთი ნაბიჯით წინ იქნებით. მოტივაციის სრული ეფექტის მისაღებად, თქვენ უნდა აჩვენოთ თქვენი პროგრესი უფროსს. გადაჭარბებული მოკრძალება აქ არა მხოლოდ შეუსაბამოა, მას შეუძლია საზიანო როლი შეასრულოს. თქვენ უკვე იცნობთ ოქროს პრინციპს „აკეთე ბევრი და ითხოვე ცოტა“, მაგრამ მისი დაცვა არ ნიშნავს თქვენი მიღწევების მენეჯმენტისთვის დამალვას. პირიქით, ქვემოდან მოტივაცია გამოიხატება დაახლოებით შემდეგ ქცევაში: თქვენი უფროსისგან დავალებების ჩამონათვალის მოსმენის შემდეგ, სიხარულით თქვით: ”ივან ივანოვიჩ, მე უკვე გავაკეთე ეს, ეს და ეს. ამიტომ, გთხოვთ მითხრათ, კიდევ რა უნდა გავაკეთო ამ კვირაში, გარდა იმისა, რაც უკვე აღნიშნეთ“. თქვენი მენეჯერი არა მხოლოდ სასიამოვნოდ გააკვირვებს თქვენი მონდომებით, არამედ ეს უკანასკნელი მისთვის შესანიშნავი მოტივაცია იქნება. თქვენ ასევე შეგიძლიათ აცნობოთ მას შესრულებული სამუშაოს შესახებ, სანამ ის დაინტერესდება ამით. მხოლოდ ასეთი საუბრის დროს, თქვენი გარეგნობა არ უნდა გამოხატავდეს მოუთმენლობას და არ უნდა წაიკითხოს სახიდან აზრები, როგორიცაა: "რა კარგი ადამიანი ვარ - მე უკვე გავაკეთე ყველაფერი, სანამ შენ ტრიალებ!" ყოველთვის პატივს სცემთ თქვენი მენეჯმენტის ბრძანებებს, მაშინაც კი, თუ ისინი გარკვეულწილად არასწორად მიიჩნევთ.

თქვენ უკვე იცით, რამდენად მნიშვნელოვანია უფროსთან კონსულტაციები სამუშაოს წინსვლისას. თუმცა, გაითვალისწინეთ, რომ თუ მასთან ყველა წვრილმანს შეამოწმებთ, ეს გაღიზიანების გარდა არაფერს გამოიწვევს, რადგან ასეთი ქმედებებით თქვენ უბრალოდ ართმევთ მას ძვირფას დროს. ამიტომ, თუ გსურთ მოტივაცია გაუწიოთ თქვენს მენეჯერს სამუშაოს ვადაზე ადრე შესრულებით, ნუ მირბით მასთან რაც შეიძლება სწრაფად ყოველი უმნიშვნელო პროგრესით. მოტივაციისთვის წარუდგინეთ მის ყურადღებას მხოლოდ დასრულებული ნამუშევარი.

მინდა სასწრაფოდ გაგაფრთხილოთ, არ იყოთ მეტისმეტად დამოუკიდებელი თქვენს საქმიანობაში. პირველ რიგში, როდესაც თქვენ იღებთ რაიმე მნიშვნელოვან პროექტს მენეჯერთან წინასწარი კონსულტაციის გარეშე, არსებობს რეალური საფრთხე, რომ რაიმეს სწორად ვერ გააკეთებთ (ამას თქვენი შესაძლებლობებისა და ნიჭის პატივისცემით ვამბობ). ამ შემთხვევაში თქვენი უფროსი, რბილად რომ ვთქვათ, არ იქნება ბედნიერი. რა თქმა უნდა, თქვენ უნდა გჯეროდეთ საკუთარი თავის, მაგრამ ამავე დროს ადეკვატურად შეაფასოთ თქვენი შესაძლებლობები. მეორეც, სავარაუდოა, რომ თქვენს უფროსს არ მოეწონოს ასეთი ინიციატივა, რადგან ის გადაწყვეტს, რომ მას საერთოდ არ გაითვალისწინოთ და ეს აზრი, თავის მხრივ, უარყოფითად იმოქმედებს მის დამოკიდებულებაზე თქვენს მიმართ. რაც არ უნდა თქვას, ის არის ლიდერი, შენ კი მისი ქვეშევრდომი და არავითარ შემთხვევაში არ უნდა დაარღვიო სარდლობის ჯაჭვი. გარდა ამისა, მხოლოდ ის, ვინც სარგებლობს მისი პატივისცემით და ნდობით, შეუძლია ნებისმიერი ადამიანის მოტივაცია.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წერტილი. მენეჯერი შეიძლება იყოს მოტივირებული მხოლოდ სამუშაოთი, რომელიც დასრულებულია რაც შეიძლება სწრაფად. როგორც პოპულარული სიბრძნე ამბობს, თუ ბუქსირებას აიღებ, არ თქვა, რომ ეს არ არის ძლიერი. ჩემს რწმენას, რომ შრომისმოყვარე და შრომისმოყვარე ადამიანი ხარ, საზღვრები არ აქვს, ამიტომ სიზარმაცე ან მუშაობის სურვილი არ არის შენთვის დაბრკოლება. თქვენს გზაზე შეიძლება გაჩნდეს კიდევ ერთი, არსებითად არანაკლებ საშიში ხაფანგი - პერფექციონიზმი, ანუ სურვილი, ყოველი წვრილმანი რამდენჯერმე შეამოწმოთ. გასაგებია, რომ ამ ფენომენის მოტივები კეთილშობილურია - თქვენ ცდილობთ შეასრულოთ თქვენი სამუშაო რაც შეიძლება კარგად და ზუსტად, თუმცა, შედეგები სამწუხაროდ უარყოფითია: მენეჯერი უბრალოდ გადაწყვეტს, რომ ნელი ხართ და მე არაფერს ვიტყვი. ყველაფერი ასეთი „მოტივაციის“ შედეგების შესახებ. ამიტომ, შეასრულეთ თქვენი სამუშაო დროულად.

ალბათ არავისთვის არ არის საიდუმლო, რომ სხვა ადამიანების წარმატებები მტკივნეულია და ზოგჯერ ძალიან ძლიერად. როცა ამაზე ვსაუბრობ, არ ვგულისხმობ შავ შურს, არამედ ჯანსაღ კონკურენციას, რომელსაც, როგორც ვიცით, შეუძლია შთააგონოს ადამიანი, რომ მნიშვნელოვანი წინსვლა მიაღწიოს თავის საქმიანობაში. მე საერთოდ არ მოგიწოდებთ, რომ კონკურენცია გაუწიოთ უფროსს: ეს მეჩვენება ძალიან არარეალური და, უფრო მეტიც, აბსოლუტურად არასაჭირო საქმიანობა. მაგრამ, ალბათ, ღირს კითხვა, თუ როგორ მიდის საქმეები კონკურენტ ორგანიზაციაში, განსაკუთრებით თუ თქვენ გაქვთ მსგავსი შესაძლებლობა. მაშინ თქვენ უნდა ყურადღებით წარუდგინოთ თქვენი კონკურენტების წარმატებები თქვენს უფროსს: ასეთი ფაქტები დიდად აღძრავს მას. უბრალოდ არ წარმოადგინოთ მიღებული ინფორმაცია ასე: მათთვის ყველაფერი კარგია, ჩვენთვის კი ყველაფერი ცუდი, რადგან ეს მხოლოდ უარყოფით შედეგებამდე მიგვიყვანს.

მაგრამ ქვემოდან მოტივაცია არ შემოიფარგლება მხოლოდ პროფესიონალური სფეროთი, ის ასევე აუცილებელია ისეთ საკითხებში, როგორიცაა, მაგალითად, სამუშაო პირობების გაუმჯობესება, ხელფასის გაზრდა და თქვენი კარიერის ზრდა. როგორია აქ წარმატების შანსი? რა თქმა უნდა, გარანტირებული არაფერია, რადგან განყოფილებაში წარმატებული მუშაობა ერთია, თანამშრომლების პირადი კეთილდღეობა კი სულ სხვა. რასაკვირველია, შორსმჭვრეტელი ლიდერი ხედავს კავშირს ამ გარემოებებს შორის, რადგან მას ესმის, რომ ადამიანებს არ შეუძლიათ ნაყოფიერად იმუშაონ ცუდ პირობებში და შრომის მცირე ანაზღაურებასაც კი იღებენ, თუმცა... მიუხედავად ამისა, ცდად ღირს. გზა, რომელიც თქვენ უნდა მონიშნოთ, არის მოწყალებაზე ზეწოლის მცდელობა, ანუ კვნესა და უკმაყოფილების ღია გამოხატვა. შეეცადეთ მოტივაცია მოახდინოთ თქვენი მენეჯერის ქებით. მაგალითად, მან ბრძანა კომპიუტერის მონიტორებზე დამცავი ეკრანების დაყენება. აუცილებლად უთხარით, რა მშვენიერია, უთხარით, რომ ახლა თვალები არ მოგბეზრდებათ და ბევრად პროდუქტიული გახდით. რა თქმა უნდა, თქვენი უფროსი აყვავდება და მოუნდება სხვა რამის გაკეთება ასეთი მადლიერი ქვეშევრდომისთვის. რაც შეეხება ხელფასის აწევას და კარიერულ კიბეზე ასვლას, საკუთარი თავის მოტივაციის მხოლოდ ერთი გზა არსებობს - შრომა. დაიმახსოვრე, რომ ბევრი უნდა გააკეთო და ცოტა გთხოვო, შემდეგ კი შენი ძალისხმევა არ დარჩება უსარგებლო.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს მოტივაციის შესახებ ფსიქოლოგიურ დონეზე. მხიარული და ხალისიანი გარეგნობით უფროსისთვის თქვენი მუშაობის შედეგების მოხსენებით, თქვენ უნდა ასხივოთ ენთუზიაზმი, ენერგია და ოპტიმიზმი, რათა თქვენი მენეჯერი დაინფიციროთ ამ თვისებებით. აჩვენეთ ნამდვილი ვნება თქვენი საქმისადმი. დაიმახსოვრე, რომ შენი საქმიანობის წყურვილი შეიძლება შთააგონოს გარშემომყოფები და შთააგონოს ისინი იმუშაონ, და შენი უფროსი ამ თვალსაზრისით არ არის გამონაკლისი!

ეჭვგარეშეა, რომ ნებისმიერი ინფორმაცია კარგად უნდა იყოს წარმოდგენილი. ყველაზე ბრწყინვალე იდეასაც კი არ დააფასებს თქვენი მენეჯმენტი, თუკი მას ჩუმად იტყვით ან უმნიშვნელო დეტალებში ჩაძირავთ, რადგან, როგორც ვიცით, ფრთხილად ჭრის შემდეგ ბრილიანტი ცქრიალა ბრილიანტი ხდება. აქედან გამომდინარეობს დასკვნა: ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელიც გსურთ წარუდგინოთ თქვენს უფროსს (ან კოლეგებს), იქნება ეს შესრულებული სამუშაოს ანგარიში, პრეზენტაცია თუ თქვენი შემოქმედებითი იდეები, უნდა იყოს დამუშავებული და არა „ნედლი“, მხოლოდ მაშინ იქნება ეს. შესაბამისად აღიქმება. რა თქმა უნდა, არის სიტუაციები, როდესაც გარკვეული ინფორმაცია სპონტანურად უნდა გავრცელდეს, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ დრო, თუმცა ცოტა, რომ მოამზადოთ თქვენი სიტყვა. რა არის წარმატების გასაღები ნებისმიერი ინფორმაციის წარდგენისას?

პირველ რიგში, თქვენ უნდა დაეუფლონ თქვენს მასალას იდეალურად. როგორც ჩანს, ეს ჭეშმარიტებაა, მაგრამ რატომ უგულებელყოფს მას ბევრი ადამიანი? როდესაც არ გესმით, კონკრეტულად რაზე აპირებთ საუბარს, შეიძლება დაიკარგოთ, დაიბნეთ და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამაზე უარესი რამე მოიფიქროთ. იმისათვის, რომ ეს არ მოხდეს თქვენთან, ყოველთვის დაწერეთ თქვენი განზრახული გამოსვლის ტექსტი. დიახ, კერძოდ, გამოსვლები, რადგან ინფორმაციის წარმოდგენა, არსებითად, განსაკუთრებით თავდაპირველად, თითქმის უწყვეტი მონოლოგია. თქვენი აზრების ქაღალდზე ჩაწერით თქვენ თავიდან აიცილებთ რაიმეს გამოტოვების საფრთხეს. გარდა ამისა, წერა დაგეხმარებათ თქვენი იდეების სტრუქტურირებაში. მას შემდეგ რაც დაწერთ საუბრის ტექსტს, მონიშნეთ მასში ძირითადი და უმნიშვნელო პუნქტები. არ დაგავიწყდეთ, რომ თითოეულ თეზისს (ანუ საკვანძო იდეას) უნდა მოჰყვეს ერთი ან მეტი არგუმენტი (ანუ თქვენი გამოთქმული იდეის მტკიცებულება). გადაწყვიტეთ რა თანმიმდევრობით წარადგენთ თქვენს ინფორმაციას. ამავდროულად, გირჩევთ, საუბრის დასაწყისში ჩართოთ ყველაზე მნიშვნელოვანი ინფორმაცია. Რატომ კითხულობ. ეს აიხსნება ეგრეთ წოდებული მსმენელთა პროგრესული მოუთმენლობის კანონით. მისი არსი ასეთია: რაც უფრო მეტს ლაპარაკობს ადამიანი, მით უფრო ნაკლებად უსმენს მას. გამოსვლის პირველ 10 წუთს მსმენელი აღიქვამს როგორც 10 წუთს, მეორეს 20 წუთს, ხოლო მესამეს 30 წუთს! ამიტომ საუბრის ოპტიმალური დრო დაახლოებით ათი წუთია. თუ თქვენი მეტყველება უფრო დიდხანს გაგრძელდება, დასაწყისში მოათავსეთ ყველა მნიშვნელოვანი წერტილი.

თქვენს მიერ წარმოდგენილი ინფორმაცია უნდა იყოს გასაგები და გასაგები თქვენი აუდიტორიისთვის. მოერიდეთ უზუსტობებს და ბუნდოვან ფორმულირებებს (სხვათა შორის, როდესაც თქვენი გამოსვლის ტექსტს ქაღალდზე იწერთ, ეს პრობლემა თავისთავად ქრება). რომ აღარაფერი ვთქვათ იმ ფაქტზე, რომ თქვენი ინფორმაცია არ იქნება აღქმული, თქვენ უბრალოდ ძვირფას დროს გამოაპარებთ საკუთარ თავს და თქვენს მსმენელს. გარდა ამისა, დიდ გაღიზიანებას იწვევს ადამიანი, რომელმაც ნამდვილად არ იცის რას გულისხმობს.

ინფორმაციის ეფექტური წარმოდგენის ერთ-ერთი პრინციპია სიცხადე (მაგალითად, პრეზენტაცია ზოგადად მასზეა დაფუძნებული). თუმცა, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა გამოიყენოთ ეს მშვენიერი პრინციპი სხვა შემთხვევებში, მაგალითად, როდესაც ამზადებთ ანგარიშს შესრულებული სამუშაოს შესახებ. საიდუმლო მარტივია: ყოველთვის გამოიყენეთ კონკრეტული რიცხვები და ფაქტები. მაგალითად, იმის ნაცვლად, რომ თქვათ „ჩვენი ეკონომიკური მაჩვენებლები ბოლო პერიოდში გაუმჯობესდა“, თქვით „ბოლო (წელი, თვე, კვარტალი) ჩვენი ეკონომიკური მაჩვენებლები ამა თუ იმ სფეროებში ამა თუ იმ პროცენტით გაიზარდა“. პირველი ფრაზა, ფაქტობრივად, არაფერს ამბობს, მეორე კი ამომწურავ ინფორმაციას გვაწვდის. გასაგებია, რომ ამისათვის მოგიწევთ დიდი შრომა, შეგროვება და ანალიზი სხვადასხვა ფიგურებისა და ფაქტების შესახებ, თუმცა, ასეთი გამოსვლის ეფექტი შეუდარებლად უფრო მაღალი იქნება, ვიდრე აბსტრაქტული „სალაპარაკო მაღაზია“.

ძალიან მნიშვნელოვანია კონკრეტული არგუმენტების გამოყენება, თუ გსურთ თქვენი იდეების გავრცელება, ვთქვათ, მუშაობის მეთოდების გაუმჯობესების შესახებ. თქვენს დასკვნებს უნდა ჰქონდეს მყარი საფუძველი; ვარაუდები და ვარაუდები, რომლებიც ეფუძნება ვინ იცის, რა არ არის აქ შესაფერისი. იმისათვის, რომ თქვენმა მენეჯერმა დაიჯეროს თქვენი იდეების სარგებელი ორგანიზაციისთვის, აჩვენეთ მას ეს სარგებელი პროცენტულად და ფაქტებით. სხვათა შორის, ამ სიტუაციაში ასევე სავსებით მისაღებია ვიზუალური დიაგრამებისა და ნახატების გამოყენება.

ასე რომ, თქვენ საგულდაგულოდ დაფიქრდით და ქაღალდზე გადაიტანეთ თქვენი განზრახული გამოსვლის ტექსტი და ეს წარმატების 30%-ია. დარჩენილი 70% არის ის, თუ როგორ წარმოგიდგენთ ინფორმაციას სიტყვიერად. რა პუნქტებია გასათვალისწინებელი აქ?

საიდუმლო არ არის, რომ მსმენელზე მხოლოდ ფურცლის კითხვით შთაბეჭდილებას ვერ მოახდენთ. პირველ კლასში ყველას გვასწავლიდნენ კითხვას, მაგრამ ისტორიების თქმის უნარს გაცილებით მეტი დრო სჭირდება. ნუ გეშინია, აქ არაფერია რთული, უბრალოდ მიჰყევით რამდენიმე რჩევას. პირველი: ტექსტის დამახსოვრება ძალიან ახლოს არის საბაზისო კითხვასთან. შეგიძლიათ დაიმახსოვროთ ტექსტი, მაგრამ წარმოიდგინეთ, რა მოხდება, თუ გამოსვლის დროს შეკითხვა დაგისმებათ. პასუხი ნათელია: უბრალოდ გონებას დაკარგავთ. ამიტომ, დაწერილი ტექსტი რამდენჯერმე უნდა გადაიკითხოს, მხოლოდ მაშინ იგრძნობთ თავს თავდაჯერებულად. სხვათა შორის, საუბრისას თავდაჯერებულობაზე: თქვენ უნდა ისაუბროთ ისე, რომ არ შეგეპაროთ ეჭვი თქვენი სიტყვების სისწორეში, წინააღმდეგ შემთხვევაში ვერავის ვერაფერში დაარწმუნებთ. თუ ჩურჩულით ან ჭუჭყიანებთ, მთელი ეფექტი გაქრება.

მეორე წესი: თქვენი მეტყველება არ უნდა იყოს ერთფეროვანი, ეს გამოიწვევს მოწყენილობას და განსაკუთრებით მოწინავე შემთხვევებში დაგაძინებთ კიდეც. ამიტომ შესრულება ემოციური უნდა იყოს. მაგრამ არ დაგავიწყდეთ, რომ ყველაფერი კარგია ზომიერებაში. გამოიყენეთ შესაბამისი ჟესტები - ეს იქნება განხილული თავში „არავერბალური კომუნიკაცია“.

თუ თქვენ გაქვთ ასეთი შესაძლებლობა, აირჩიეთ ყველაზე ხელსაყრელი დრო თქვენი გამოსვლისთვის, რადგან თქვენი სიტყვების აღქმა მსმენელების მიერ (და ჩვენს შემთხვევაში, ლიდერის მიერ) დამოკიდებულია არა მხოლოდ იმაზე, თუ რამდენად კარგად არის წარმოდგენილი ინფორმაცია, არამედ მდგომარეობაზეც. ამ უკანასკნელის. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ თქვენს მენეჯერს, მაგალითად, კბილი სტკივა ან უბრალოდ ცუდ გუნებაზეა, ძნელად ღირს იმ მომენტში თქვენი აზრების წარდგენა მისთვის. აირჩიეთ სხვა, უფრო შესაფერისი დრო. სხვათა შორის, ინფორმაციის წარდგენის დროს არჩევისას დაფიქრდით, აქვს თუ არა თქვენს უფროსს საკმარისი დრო, რომ ყურადღებით მოგისმინოთ? მოძრაობაში, ან თუნდაც გაქცევისას წარმოდგენილი ინფორმაცია, საუკეთესო შემთხვევაში, მხოლოდ ნაწილობრივ აღიქმება და ძირითადად საერთოდ არ აღიქმება.

და რამდენიმე პრაქტიკული რჩევა იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა წარმოადგინოთ სიტყვის ტექსტი. რა ტექნიკები უნდა იქნას გამოყენებული ინფორმაციის ყველაზე ეფექტურად წარდგენისთვის?

პირველ რიგში, ყოველთვის ყურადღება გაამახვილეთ მნიშვნელოვან სიტყვებზე და სიტყვების კომბინაციებზე. თქვენ უკვე დაწერეთ საუბრის ტექსტი, ამიტომ გაგიადვილდებათ მათი პოვნა და ხაზგასმა. მაგრამ მაშინაც კი, თუ თქვენი გამოსვლა სპონტანურია, რადგან არ გქონდათ დრო და შესაძლებლობა წინასწარი მომზადებისთვის, თქვენ ადვილად აღმოაჩენთ მთავარ სიტყვებს თითოეულ ფრაზაში. მონიშნეთ ისინი თქვენი ხმით: ტემბრის შეცვლა ადამიანს სიფხიზლეს გახდის და განსაკუთრებით ყურადღებით მოგისმენთ, რაც საბოლოოდ გააუმჯობესებს თქვენი მსმენელის (ან მსმენელის) აღქმას.

მაგრამ აუცილებელია არა მხოლოდ ხმის ტემბრი, არამედ მეტყველების ტემპიც. ტემპის შეცვლა მისცემს თქვენს მეტყველებას ექსპრესიულობას და გადაარჩენს მას ერთფეროვნებისგან (ამ ფენომენის საშიშროებაზე უკვე ვისაუბრეთ). აქ არის შემდეგი ნიმუში: ის სიტყვები, რომლებიც თქვენს მეტყველებაში ყველაზე მნიშვნელოვანად მიგაჩნიათ, დანარჩენებთან შედარებით უფრო ნელა უნდა წარმოითქმის. ასე რომ თქვენ კვლავ გაამახვილებთ ყურადღებას მათზე.

მესამე, დარწმუნდით, რომ შეაჩერეთ მნიშვნელოვანი აზრების ან სიტყვების წინ და შემდეგ. ამ ტექნიკით თქვენ მათზე მიიპყრობთ მსმენელთა ყურადღებას, რადგან აზრის გამოთქმამდე გაკეთებული პაუზა აიძულებს კონცენტრირებას. ამის შემდეგ პაუზა აძლევს მსმენელს შესაძლებლობას უფრო ყურადღებით იფიქრონ იმაზე, რაც ახლახან მოისმინეს. ამგვარად, პაუზებით ჩარჩოში ჩასმული თეზისები ბევრად უკეთესად დაიდება მათ მეხსიერებასა და ცნობიერებაში.

და ბოლოს, ბოლო და, ალბათ, ყველაზე მნიშვნელოვანი რჩევა ამ საკითხთან დაკავშირებით. იმისათვის, რომ თქვენი გამოსვლა წარმატებული იყოს და მასში შემავალი ინფორმაციის წარდგენა ეფექტური იყოს, თქვენ სული უნდა ჩადოთ თქვენს ნათქვამში. ეს იდეა თავისთავად ახალი არ არის, ალბათ ბევრჯერ გსმენიათ ამის შესახებ ამ სტრიქონების წაკითხვამდე. ახლა დაუსვით საკუთარ თავს შეკითხვა: ყოველთვის იცავთ ამ ჭეშმარიტად ოქროს პრინციპს? რას ნიშნავს სულის ინვესტიციაო, გეკითხებით. დიახ, ერთი შეხედვით ეს რეკომენდაცია აბსტრაქტული და შესაძლოა უსარგებლოც კი ჩანს. მაგრამ სინამდვილეში, პრაქტიკული ტექნიკის გამოყენების გარდა, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ნებისმიერი ინფორმაცია ენთუზიაზმით, რწმენით, რაზეც საუბრობთ, ისაუბროთ გრძნობით და არა ავტომატურად. ამის გაკეთება რთული არ არის, რადგან ნებისმიერი გამოსვლის შინაარსი, უპირველეს ყოვლისა, მოიცავს თქვენს აზრებს, თქვენს დასკვნებს, მაშინაც კი, თუ თქვენ წარმოგიდგენთ სხვა ადამიანის თვალსაზრისს ან ფაქტებს, რომლებიც ზოგადად ცნობილია ერთი შეხედვით. ისაუბრეთ თქვენი სულით და თქვენს მიერ წარმოდგენილ ინფორმაციის ეფექტი იქნება ასი პროცენტი!

არა, ამ თავში არ იქნება საუბარი SMS შეტყობინებებზე, ელფოსტაზე და ავტომოპასუხის ჩანაწერებზე (უფრო ზუსტად, არა მხოლოდ მათზე). მე და შენ გავიგებთ მესიჯს, როგორც ნებისმიერ განცხადებას ან გამოსვლას. მართლაც, დაფიქრდით, ჩვენ ვლაპარაკობთ მაშინ, როცა გვინდა მსმენელს რაღაც ვუთხრათ. როგორც ჩანს, ყოველი მესიჯი აგებულია სპონტანურად: თავში ჩნდება აზრი, შემდეგ კი სიტყვებში გადმოიცემა და გამოითქმის. ან ჩვენ შემდგომში ვამუშავებთ წარმოშობილ აზრს, მაგრამ მხოლოდ მოგვიანებით. ყველა ეს ძალიან რთული პროცესი ხდება სწრაფად, რამდენიმე წამში. ძირითადად, იმის შინაარსზე ვფიქრობთ, რისი თქმაც გვინდა და ფორმა თავისთავად მოდის. ეს ნაწილობრივ მართალია, რადგან წინადადებების, ფრაზებისა და ფრაზების მრავალი გრამატიკული მოდელია ჩადებული ჩვენს გონებაში. მაგრამ შეეცადეთ წარმოთქვათ წინადადება თქვენთვის ნაცნობ უცხო ენაზე. გაცილებით მეტი დრო დაგჭირდებათ, რადგან მოცემული ენის გრამატიკული სტრუქტურები თავდაპირველად არ არის თქვენს გონებაში. ასე რომ, ძალიან კარგია, რომ ბევრი რამ არის ხელმისაწვდომი ჩვენს თავში, თორემ წარმოიდგინეთ, რა მოხდებოდა, თუ ყოველ ფრაზას თავიდან აგვეშენებთ! თუმცა ზოგიერთი განცხადება არა მხოლოდ წერილობით, არამედ ზეპირ მეტყველებაშიც უნდა დამუშავდეს, რათა სწორად გაიგოს. მაგრამ კომუნიკაციის წარმატება საბოლოოდ ამაზეა დამოკიდებული. ამის შესახებ ნაწილობრივ უკვე ვისაუბრეთ თავში „ინფორმაციის ეფექტური პრეზენტაცია“, ახლა რამდენიმე დეტალზე შევჩერდებით. არ ინერვიულოთ, აქ არაფერია რთული და სარგებელი აშკარაა: თუ ისწავლით თქვენი შეტყობინებების სწორად სტრუქტურირებას, ბევრს მიაღწევთ.

მოგეხსენებათ, კომუნიკაციაში ჩართულია მინიმუმ ორი ადამიანი – მოსაუბრე და მსმენელი. სხვაგვარად მათ ასევე უწოდებენ ადრესატს (მას, ვინც შეტყობინებას გადასცემს) და ადრესატს (ამ გზავნილს აღიქვამს). უფრო მეტიც, არა მხოლოდ ერთ ადამიანს, არამედ რამდენიმე, თუნდაც ბევრს შეუძლია იმოქმედოს ადრესატად. მაგალითად, რამდენიმე კოლეგას ეუბნებით რაღაცას - ერთზე მეტი ადამიანი გისმენთ. მესიჯების აგების საკითხს განვიხილავთ ძირითადად სპიკერის პოზიციიდან.

ნებისმიერი მესიჯი არ იწყება იმ მომენტიდან, როცა პირი გააღე და დაიწყე ლაპარაკი. პირველ რიგში, მოსაუბრეს გონებაში ჩნდება რაღაცის თქმის განზრახვა. შემდეგ აზრი გამოიხატება სიტყვებით და გამოითქმის – ეს თანმიმდევრობა უკვე ნაცნობია თქვენთვის. თუმცა, რა არის შეტყობინების გამგზავნის მიზანი? მას სურს, რომ მსმენელმა მისი სიტყვები ადეკვატურად აღიქვას და სწორად გაიგოს. რა დასკვნების გამოტანა შეგიძლიათ აქედან? კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში არის ისეთი რამ, როგორიცაა ორიენტაცია ადრესატზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მესიჯის აგებისას უნდა გაითვალისწინოთ თქვენი თანამოსაუბრის პიროვნება, მისი ასაკი, ცოდნის დონე, თანამდებობა, პროფესია. თქვენს მიერ გამოყენებული სიტყვები ძალიან მნიშვნელოვან როლს თამაშობს. არ გაართულოთ თქვენი საუბარი, არ გამოიყენოთ სიტყვები, რომელთა მნიშვნელობა, როგორც მოგეხსენებათ, თქვენმა თანამოსაუბრემ უბრალოდ არ იცის. სხვათა შორის, ეს პირველ რიგში ეხება პროფესიულ სიტყვებს. სამსახურში კომუნიკაციის საჭიროება ხშირად აერთიანებს სხვადასხვა პროფესიის წარმომადგენლებს და, ვთქვათ, ფინანსურმა დირექტორმა შეიძლება არ იცოდეს ბევრი სიტყვა და გამოთქმა, რომელიც დაკავშირებულია პიარ მენეჯერის კონკრეტულ საქმიანობასთან. თუმცა, მათ უნდა შეთანხმება. დაიმახსოვრე, რომ ერთი შინაარსი შეიძლება გამოითქვას რამდენიმე ფორმით, უბრალოდ აირჩიე ის, რომელიც ყველაზე გასაგებია შენი მიმღებისთვის. ექიმები კარგი მისაბაძი მაგალითია: უმეტეს შემთხვევაში, მათ ყოველთვის შეუძლიათ აუხსნან დიაგნოზი და მკურნალობა თავიანთ პაციენტებს სამედიცინო ტერმინების გამოყენების გარეშე.

მეორე პირობა თქვენი შეტყობინების სწორი გაგებისთვის არის ზუსტი ფორმულირების გამოყენება, რომელიც არ იძლევა სხვა ინტერპრეტაციების საშუალებას. სხვათა შორის, ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია საქმიანი კომუნიკაციისთვის, ამიტომ შექმენით თქვენი მესიჯები მკაფიოდ, ნათლად და ეკონომიურად, რადგან ბიზნეს სამყაროში დრო ძალიან ღირებულია. არ გამოიყენოთ ზედმეტად რთული და აყვავებული კონსტრუქციები, რომლებიც დამახასიათებელია მხატვრული მეტყველებისთვის: საქმიანი კომუნიკაციის დროს ისინი ართულებენ მის გაგებას და შეიძლება გამოიწვიოს დაბნეულობა და გაღიზიანებაც კი თქვენს თანამოსაუბრეში. ოღონდ, რა თქმა უნდა, არ უნდა დაეხოთ დონეს "კარგი, მოკლედ...".

შეგიძლიათ შემეწინააღმდეგოთ: წაიკითხეთ საქმიანი დოკუმენტები, თუნდაც გინდოდეთ, მათ არ შეიძლება ეწოდოს მარტივი და გაურთულებელი. დიახ, ეს ასეა, რადგან ასეთ დოკუმენტებში აუცილებელია ყველა უმცირესი დეტალის ასახვა, რათა არ დაკარგოს არაფერი. თუმცა, არ დაივიწყოთ განსხვავება წერილობითი და სალაპარაკო ენის აღქმაში. რთული სტრუქტურების ყურით აღქმა გაცილებით რთულია: გაითვალისწინეთ ეს თქვენი შეტყობინებების აგებისას.

ბევრი რამ არის დამოკიდებული იმ სიტუაციაზე, რომელშიც ხდება ჩვენი კომუნიკაცია. გასაგებია, რომ მეგობრებს სხვანაირად ველაპარაკებით, ვიდრე კოლეგებს. დიახ, სამსახურში კომუნიკაციის მთავარი ტონი ოფიციალურია. თუმცა, სამუშაო გარემოში განსხვავებული სიტუაციებია: ერთია, თუ თანამშრომელს ესაუბრებით ლანჩის დროს, ფინჯან ყავაზე, და სულ სხვა, თუ მენეჯერის კაბინეტში შეხვედრაზე ხართ. ზღვარი ოფიციალურ და ნახევრად ოფიციალურ კომუნიკაციას შორის (ჩემი აზრით, ოფისში კომუნიკაციის სრულიად არაოფიციალური სტილი, თუნდაც კოლეგებთან, ძნელად მისაღებია; ვფიქრობ, ამ საკითხში დამეთანხმებით) ძალიან თხელია, რის გამოც. ძალიან ადვილია გადაკვეთა ამ გადასვლის გარეშეც კი. თუმცა, ძალზე არასასურველია ნებადართულის საზღვრების დარღვევა, ამიტომ უყურეთ საკუთარ თავს. არ აქვს მნიშვნელობა ვისთან ურთიერთობა გაქვთ, ფრთხილად შეარჩიეთ სიტყვები, ინტონაცია და ჟესტები, რომლებიც შესაფერისია შემთხვევისთვის. ჩემი რჩევა თქვენ: თუ ეჭვი გეპარებათ, თუ რომელი კომუნიკაციის სტილი - ფორმალური თუ ნახევრადფორმალური - გამოიყენოთ მოცემულ სიტუაციაში, აირჩიე ფორმალური სტილი - ამ გზით თქვენ არ შეცდებით და თქვენი მესიჯები არ ჟღერს შეუფერებლად. .

და კიდევ რამდენიმე სიტყვა ნახევრად ოფიციალური კომუნიკაციის შესახებ. მოგეხსენებათ, თხოვნები და სურვილები შეიძლება იყოს გამოხატული პირდაპირ ან ირიბად. მაგრამ იცოდით, რომ არაპირდაპირი ფორმით გამოხატული მოთხოვნები, როგორც წესი, უფრო ნებით სრულდება? ეს უპირველეს ყოვლისა განპირობებულია იმით, რომ პირდაპირი თხოვნა ხშირად აღიქმება როგორც ბრძანება და ვის უყვარს ბრძანება, თუნდაც სამსახურში? საინტერესო ფაქტი: სტატისტიკის მიხედვით, დემოკრატიული ლიდერი ქვეშევრდომებთან ურთიერთობისას იყენებს საშუალოდ პირდაპირი მითითებების 5%-ს, ავტორიტარული ბოსი კი 60%-მდე იყენებს. ზოგადად, არაპირდაპირი კომუნიკაცია უფრო თავაზიანია. ეს აუცილებელია, პირველ რიგში, მცირე გუნდებში. და რა შუაშია ნახევრად ოფიციალური კომუნიკაცია ამასთან, თქვენ გეკითხებით. ფაქტია, რომ ოფიციალურ გარემოში კომუნიკაციის ასეთი არაპირდაპირი ფორმა არავითარ შემთხვევაში არ არის მისასალმებელი, რადგან, როგორც უკვე იცით, აქ, უპირველეს ყოვლისა, საჭიროა სიზუსტე, სხვა ინტერპრეტაციების გარეშე. თუმცა, ვერაფერი შეგიშლით ხელს, უთხრათ თქვენს კოლეგას: "დერეფანში რაღაც ხმაურია" და "რა სწრაფად დაბნელდა!" ნაცვლად "დახურე კარი!" და "ჩართეთ შუქი!"

ნაკლებად სავარაუდოა, რომ რომელიმე ჩვენგანი ჯადოქრობას ეწევა, მაგრამ ყველა ჩვენგანს ბავშვობიდან ვიცნობთ ჯადოსნურ სიტყვებს, როგორიცაა „გმადლობთ“, „გთხოვთ“ და ა.შ. შეუძლია გააუმჯობესოს ნებისმიერი შეტყობინება. მათ არ შეუძლიათ გადატვირთონ განცხადება, უფრო მეტიც, ისინი აუცილებელია, ამიტომ გამოიყენეთ ისინი თქვენს შეტყობინებებში. გააფართოვეთ თქვენი მოთხოვნები მათი დახმარებით, რადგან მოკლე თხოვნა აღიქმება უარესად, ვიდრე გაფართოებული მოთხოვნა, რადგან პირველი კვლავ ბევრს ესმის, როგორც შეკვეთა.

ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ იმაზე, რომ პიროვნების სახელითა და პატრონიმიკით რაც შეიძლება ხშირად მიმართვა ეფექტური ფსიქოლოგიური ტექნიკაა. აქედან გამომდინარეობს დასკვნა: შეიტანეთ თქვენი მსმენელის სახელი და შუა სახელი თქვენს შეტყობინებაში. ასევე კარგია გამოთქმის დაწყება მისამართით, რადგან საკუთარი სახელის ჟღერადობა თანამოსაუბრეს აფრთხილებს და ყურადღებას აქცევს თქვენს ნათქვამს.

კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში არსებობს ისეთი ცნებები, როგორიცაა "I-statement" და "You-Statement". მე მოვიყვან ასეთი კონსტრუქციების მაგალითებს: "ნუ მელაპარაკები ამ ტონით!" და „როცა ამაღლებული ხმით მელაპარაკები, თავს შეურაცხყოფილად ვგრძნობ. და მე ძალიან მინდა შენთან საერთო ენის გამონახვა, ოღონდ ნორმალურ გარემოში“. პირველი წინადადება არის "თქვენ-განცხადება", ხოლო მეორე, შესაბამისად, "მე-განცხადება". თქვენ უკვე იგრძნოთ, რომ მეორე მესიჯს თანამოსაუბრე ბევრად უკეთესად აღიქვამს, ვიდრე პირველს, რადგან „შენ-განცხადებების“ გამოყენება ქმნის ისეთ ძლიერ განცდას, რომ მოსაუბრე მართალია და ამავდროულად მსმენელი არასწორია. ეს იწვევს მხოლოდ უარყოფით ემოციებს: გაღიზიანებას და ბრაზსაც კი. მაშინაც კი, თუ ადამიანი მართლაც არასწორად იქცევა, მას არ მოეწონება, რომ თანამოსაუბრემ ასეთი კატეგორიული ფორმით მიუთითა. რასაც მოჰყვება თავდაცვითი რეაქცია, რომელიც იწვევს კონფლიქტს. ამიტომ, შექმენით თქვენი შეტყობინებები პრინციპის მიხედვით: „მე-განცხადება“: ეს საშუალებას გაძლევთ განმუხტოთ სიტუაცია და მიაღწიოთ თანამოსაუბრის პოზიციის ცვლილებას, რაც გჭირდებათ.

და ბოლოს: არასოდეს დაიწყოთ თქვენი შეტყობინებები ისეთი სიტყვებით, როგორიცაა „არა“, „არ გეთანხმები“, „ცდები“ და ა.შ. მართალია. პატივი ეცით თქვენს თანამოსაუბრეს, მის თვალსაზრისს, იყავით თავაზიანი და მეგობრული - და თქვენი შეტყობინებები ყოველთვის მოხვდება ნიშნულზე!

ოდესმე დაფიქრებულხართ, რატომ ახერხებს ზოგიერთ ადამიანს სხვებზე გადაბირება, თითქმის მაშინვე მოიპოვოს მათი ნდობა და სიმპათია? მეტიც, ერთი შეხედვით ზებუნებრივ არაფერს აკეთებენ. ამას ხშირად განსაკუთრებული ხიბლით, გარკვეული ქარიზმით ხსნიან. სინამდვილეში, ეს ადამიანები იყენებენ უამრავ ფსიქოლოგიურ ტექნიკას, რომლებიც, როგორც წესი, იმალება თანამოსაუბრისგან. ბევრ მათგანზე უკვე ვისაუბრეთ ან მომავალში ვისაუბრებთ. თუმცა, მათი მთავარი საიდუმლო არის ბარიერების გადალახვის უნარი, რომელიც აუცილებლად წარმოიქმნება კომუნიკაციის პროცესში, მაშინაც კი, თუ კომუნიკაციის მონაწილეები უკვე იცნობენ ერთმანეთს. ვისწავლოთ ეს უნარიც – ეს აუცილებელია ბიზნეს სამყაროში.

თავდაპირველი უნდობლობა თანამოსაუბრის მიმართ თანდაყოლილია ყველა ადამიანში ქვეცნობიერის დონეზე, განურჩევლად მისი განათლებისა და კომუნიკაბელურობისა. იმისათვის, რომ კომუნიკაცია იყოს წარმატებული და ნაყოფიერი, თქვენ უნდა დაძლიოთ ეს უნდობლობა. კარგი ნაბიჯია თანამოსაუბრეს კომპლიმენტის მიცემა. კომპლიმენტი ადამიანში დადებით ემოციებს აღძრავს და თანამოსაუბრის მხრიდან თქვენს მიმართ პოზიტიური დამოკიდებულების ჩამოყალიბებაში დაგეხმარებათ. თუმცა კომპლიმენტი სწორად, ან, თუ გირჩევნიათ, კომპეტენტურად უნდა მიეცეს. ნუ გაგიკვირდებათ, რადგან ადამიანის სწორად შექება მთელი ხელოვნებაა, რომლის სწავლაც თუ გინდა. ჯერ ერთი, კომპლიმენტი, რომელსაც თქვენ გასცემთ, არ უნდა ჰგავდეს მლიქვნელობას. მეორეც, ის უნდა იყოს ობიექტური, ანუ არ შეიცავდეს ზედმეტ გაზვიადებას და მითითებებს იმ თვისებებზე, რაც რეალურად არ გააჩნია თანამოსაუბრეს. მესამე, და ეს ძალიან მნიშვნელოვანია, თქვენი კომპლიმენტი არ უნდა იყოს, როგორც ამბობენ, მოვალეობა. ასევე სასურველია, რომ მასში გამოთქმული აზრი არ იყოს რაიმე ზოგადი, აბსტრაქტული ხასიათის: ადამიანის ქებისას ხაზს უსვამს რაიმე კონკრეტულს. მაგალითად, იმის ნაცვლად, რომ თქვათ "შენ მშვენივრად გამოიყურები!" თქვით მსგავსი რამ "რა ელეგანტური კოსტუმი გაქვთ" ან "როგორ გიხდება ლურჯი" (ასეთი ვარცხნილობა, საყურეები აღმოსავლურ სტილში - ვარიანტები შეიძლება იყოს უსასრულოდ ჩამოთვლილი, მნიშვნელოვანია მხოლოდ ის, რომ რასაც ამბობთ შეესაბამებოდეს ნამდვილ მდგომარეობას. საქმეები). ამ უკანასკნელ შემთხვევაში კომპლიმენტის ეფექტი შეუდარებლად მაღალი იქნება. კომპლიმენტი დაუსწრებლად ძალიან ეფექტურია. აქ მოქმედებს შემდეგი ფსიქოლოგიური პუნქტი: როცა მასზე შენი მაამებელი სიტყვები ადამიანამდე აღწევს, ის სიამოვნებს, რომ არა მხოლოდ შენ, არამედ ახლა მის გარშემო მყოფებმა გაიგეს მისი დამსახურების შესახებ. შედეგად, ადამიანებს დაიწყებენ მოწონება, როგორც დადებითი ემოციების წყარო. და ბოლოს, ძალიან მნიშვნელოვანია, თუ როგორ აწვდით თქვენს ქებას თქვენს თანამოსაუბრეს: თუ ეს კეთდება თქვენს ხმასა და სახეში გულწრფელი აღტაცების გამოხატვით, მაშინ ჩათვალეთ, რომ თქვენი კომპლიმენტი მიზანში მოხვდა. და, რა თქმა უნდა, არ დაივიწყოთ სასიამოვნო ღიმილი, გამოხატოთ თანაგრძნობა თანამოსაუბრის მიმართ.

შეიძლება იყოს სხვა დაბრკოლებები პროდუქტიული კომუნიკაციის გზაზე, მაგალითად, ინფორმაციის ბარიერი. მისი არსი იმაში მდგომარეობს, რომ თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ ზოგიერთ საკითხზე, რომელიც უცნობია ან ნაკლებად ცნობილია თქვენი თანამოსაუბრესთვის. როგორ ავიცილოთ თავიდან კომუნიკაციის დროს საინფორმაციო ბარიერის გაჩენა, უფრო დეტალურად იქნება განხილული მომდევნო თავში, მაგრამ ჯერ ზოგადი რეკომენდაცია: გაითვალისწინეთ თქვენი თანამოსაუბრის ცოდნის დიაპაზონი. ბუნებრივია, ნებისმიერ კომუნიკაციაში შეიძლება შეიქმნას სიტუაცია, როდესაც პირველად მოგიწევთ მსმენელისთვის უცნობზე საუბარი. და საქმიანი კომუნიკაციის დროს, ასეთი სიტუაციები ყოველთვის ხდება, ასე რომ, ყოველთვის ნათლად აუხსენით თქვენი იდეა. აუხსენით თქვენს თანამოსაუბრეს გარკვეული პროფესიული სიტყვებისა და გამოთქმების მნიშვნელობა. როდესაც საუბრობთ ადამიანისთვის უცნობ ფენომენზე, აუცილებლად გაამჟღავნეთ მისი არსი, იმის იმედის გარეშე, რომ "ეს მოხდება". დაიმახსოვრე, რომ ინფორმაციის წარდგენის დროს საჭირო კომენტარები არ ართმევს დროს შენსა და თანამოსაუბრეს, პირიქით, მნიშვნელოვან დროს ზოგავს.

ზოგადად, როდესაც სიტყვა "ბარიერი" ისმის კომუნიკაციასთან დაკავშირებით, მაშინვე გონზე მოდის ენის ბარიერი. სავარაუდოა, რომ სამსახურში შეხვდებით უცხოელებს, რომლებმაც შეიძლება კარგად არ იციან რუსული. (მათთან, ვინც საერთოდ არ იცის ენა, კომუნიკაცია ჩვეულებრივ მიმდინარეობს მთარგმნელის მეშვეობით). ასევე შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ თქვენ შორს ხართ იმ პიროვნების ენაზე, ვისაც ესაუბრებით. როგორ უნდა მოიქცეს სწორად ასეთ სიტუაციაში? უპირველეს ყოვლისა, თქვენ დაუყოვნებლივ შეგექმნებათ ენის არჩევის საკითხი, რომელზეც თქვენ დაუკავშირდებით. ეს საკითხი ჩვეულებრივ განიხილება და გირჩევთ, რომ მიიღოთ თქვენი თანამოსაუბრის ინიციატივა, რადგან ის გააკეთებს არჩევანს იმ ენის სასარგებლოდ, რომელშიც ყველაზე კომფორტული იქნება კომუნიკაცია. თუ გადაწყვეტთ მასთან რუსულად კომუნიკაციას, გამოიყენეთ ნეიტრალური, ყველაზე გავრცელებული სიტყვები. ეს არის ზუსტად ის შემთხვევა, როდესაც გრამატიკა შეიძლება იყოს მარტივი, თუნდაც პრიმიტიული, რადგან მთავარია სწორად გაგება. დარწმუნდით, რომ შეაჩერეთ ფრაზებს შორის ისე, რომ თქვენს თანამოსაუბრეს ჰქონდეს დამატებითი დრო თქვენი სიტყვების გადასათარგმნად. ილაპარაკე მკაფიოდ, ბოლოების გადაყლაპვის გარეშე და ნუ იქნები მიკერძოებული.

როცა თქვენი თანამოსაუბრის ენაზე საუბრობთ, ნუ დააყოვნებთ, კიდევ ერთხელ ჰკითხოთ მას, თუ რამე არ გესმით. ამ საკომუნიკაციო სიტუაციაში ხშირი დაკითხვაც კი მიზანშეწონილია. საბოლოო ჯამში, ბევრად უარესი იქნება, თუ უბრალოდ არ გესმით საუბრის ნაწილი. თუ თქვენი თანამოსაუბრე ისე სწრაფად ლაპარაკობს, რომ თქვენ ვერ ახერხებთ მას, თავაზიანად სთხოვეთ, შეანელოს მეტყველების ტემპი. ისევ და ისევ, ამ შემთხვევაში, ასეთი მოთხოვნა არ მიიღება შეურაცხყოფით, პირიქით, პირი ნებით შეგხვდებათ შუა გზაზე.

ბარიერის კიდევ ერთი ტიპია ხმაურის ბარიერი. სამწუხაროდ, ძალიან ხშირად უცხო ხმები ხელს უშლის წარმატებულ კომუნიკაციას. თქვენ და თქვენს თანამოსაუბრეს ნაკლებად გესმით ერთმანეთის ნათქვამი. ამიტომ, შეძლებისდაგვარად, აირჩიეთ მშვიდი ადგილი სასაუბროდ. არც კი ეცადოთ მნიშვნელოვანი აზრების გამოხატვას დატვირთულ გზაჯვარედინზე ან ხმაურიან კაფეში. სადაც არ უნდა იყოთ თქვენს თანამოსაუბრესთან - შენობაში, მანქანაში - დარწმუნდით, რომ აღმოფხვრა უცხო ბგერების წყაროები: გამორთეთ რადიო, მაგნიტოფონი. ზოგადად, ხმაურის ბარიერის გადალახვის თვალსაზრისით, კომუნიკაციისთვის ყველაზე შესაფერისი ადგილი ცალკე ოფისია.

ვინაიდან საკითხის ფიზიკურ მხარეს შევეხეთ, მოდით ვისაუბროთ ისეთ მნიშვნელოვან საკითხზე, როგორიცაა მანძილი თქვენსა და თქვენს თანამოსაუბრეს შორის საუბრის დროს. ფსიქოლოგიური გაგებით დაახლოებას სივრცეში დაახლოებაც უწყობს ხელს. ზედმეტად დიდი მანძილი თანამოსაუბრეს მიანიშნებს, რომ თქვენ ცდილობთ მისგან იზოლირებას, არ შეუშვათ თავი და ეს, რა თქმა უნდა, უარყოფითად იმოქმედებს მასთან კომუნიკაციის ხარისხზე. მაშ, უნდა მივუახლოვდეთ, გეკითხებით? არა, რადგან ასეთი ქმედებებით შეიძლება უხეშად დაარღვიოთ ადამიანის პირადი სივრცე, რაც მასში თავდაცვით რეაქციას გამოიწვევს და, საბოლოო ჯამში, ეს ყველაფერი ისევ უარყოფითად იმოქმედებს კომუნიკაციაზე. ამიტომ, თქვენსა და თქვენს თანამოსაუბრეს შორის მანძილის არჩევისას, გახსოვდეთ შემდეგი პუნქტი. ადამიანის პირადი სივრცე დაყოფილია სამ ზონად: სოციალური (ამ ზონაში ჩვენ ვუკავშირდებით უცნობებს ან უცნობ ადამიანებს), პირადი (ამ ზონაში ვინარჩუნებთ კონტაქტს ახლობელ ადამიანებთან) და ინტიმური (ამ ზონაში კომუნიკაცია გულისხმობს ფიზიკურ კონტაქტს თანამოსაუბრეებს შორის. ). ცხადია, რომ საქმიანი კონტაქტები პირველ რიგში ხასიათდება კომუნიკაციით სოციალურ ზონაში. ამ ზონის ზუსტი რადიუსის დადგენა რთულია, რადგან ეს დამოკიდებულია როგორც მენტალიტეტზე, ასევე პიროვნების პიროვნულ მახასიათებლებზე. თუმცა, კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის ექსპერტები თვლიან, რომ ყველაზე მისაღები მანძილი 0,9-1,3 მ-ის ფარგლებშია.

რა თქმა უნდა, საუბრის დროს სანტიმეტრით არ დგახართ, ამიტომ ყურადღებით დააკვირდით თანამოსაუბრის რეაქციას თქვენს მოძრაობებზე. თუ ადამიანი ნერვიულობს, იღებს დახურულ პოზებს (მკერდზე გადაჯვარედინებული ხელები, მაგალითად) და უკან იხევს, მაშინ დიდი ალბათობით თქვენ სწრაფად უახლოვდებით მისი პირადი სივრცის საზღვარს და არ გირჩევთ მათ დარღვევას. მაგრამ როდესაც თქვენი თანამოსაუბრე თავად ცდილობს დაახლოებას, არ უარყოთ ისინი, არამედ შეხვდით მათ ნახევრად.

და ბოლო რაც მინდა ვთქვა. განზრახ ნუ შექმნით ბარიერებს თქვენსა და თქვენს თანამოსაუბრეს შორის. ანუ საუბრისას შეიძლება განზრახ არ დაიჭიროთ პოზიცია, რომელშიც თქვენ შორის არის რაღაც მოცულობითი საგანი, მაგრამ მკვეთრად შემცირდება თქვენი კომუნიკაციის ხარისხი ადამიანთან. თუ თქვენ და თქვენი თანამოსაუბრე ზიხართ მაგიდასთან, მაშინ ის არ უნდა იყოს გადატვირთული; უმჯობესია, თუ მასზე არ არის ისეთი რამ, რაც არ არის დაკავშირებული თქვენი საუბრის საგანთან. არ გადაატრიალოთ არაფერი თქვენს ხელში. მაგრამ თუ თქვენი თანამოსაუბრე მაგიდაზე დებს ჩანთას ან სხვა ნივთებს, თავაზიანად მოიწვიეთ ისინი, მაგალითად, სკამზე გადაიტანოს. შესაძლოა, ამ შემთხვევაში თქვენს თანამოსაუბრეს სურდა თქვენგან იზოლირება და თქვენ ეს არ უნდა დაუშვათ.

როგორც ხედავთ, კომუნიკაციის დროს წარმოქმნილი ბარიერების გადალახვა, ზოგადად, დიდ ძალისხმევას არ მოითხოვს, მაგრამ მნიშვნელოვან შედეგს იძლევა!

ალბათ არავისთვის არ არის საიდუმლო, რომ თქვენი თანამოსაუბრის მოთმინებით და ყურადღებით მოსმენის უნარი წარმატებული კომუნიკაციის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი გასაღებია. პაციენტის მოსმენა საშუალებას გაძლევთ სწრაფად მოიგოთ ვინმე. ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით, ეს ფაქტი აიხსნება იმით, რომ მომხსენებელი აკმაყოფილებს თვითგამოხატვის მოთხოვნილებას და მსმენელი, ამდენად, დადებითი ემოციების წყაროა, შესაბამისად, ის კეთილგანწყობას იღებს მოსაუბრესგან. კომუნიკაციისა და მეტყველების ეტიკეტი ასევე მოითხოვს ყურადღებიანი მოსმენის პრინციპის დაცვას კომუნიკაციის დროს. გარდა ამისა, როგორც უკვე აღვნიშნეთ თავში "თვითშესწავლა", თქვენი თანამოსაუბრის სიტყვების მოსმენით, შეგიძლიათ მიიღოთ ბევრი სასარგებლო ინფორმაცია თქვენთვის. მე და თქვენ უკვე ბევრი რამ ვიცით სწორად ლაპარაკის შესახებ და ახლა დროა ვისწავლოთ როგორ სწორად მოუსმინოთ თქვენს თანამოსაუბრეს. ერთ-ერთი მთავარი წესი ის არის, რომ მოსმენა უნდა იყოს აქტიური. Რას ნიშნავს ეს?

როგორც უკვე იცით, წარმატებული და ეფექტური კომუნიკაციისთვის თქვენ მუდმივად უნდა აჩვენოთ თანამოსაუბრეს, რომ თქვენ, როგორც ამბობენ, "კონტაქტში ხართ". თუმცა, ბევრი ადამიანი რატომღაც უგულებელყოფს ამ მნიშვნელოვან პრინციპს, როგორც ჩანს, მიაჩნია, რომ მოსაუბრეს ხელის შეშლა უკვე კარგია და მეტი არაფერია საჭირო. ზოგი ცდილობს თანამოსაუბრისადმი ყურადღების მიქცევას, ზოგჯერ თანხმობას ან თავს აქნევს, ხშირად შეუფერებლად. ასეთი გულუბრყვილო მეთოდები, რა თქმა უნდა, არასწორია და კარგს არ იწვევს. მე ზოგადად ვჩუმდები მათზე, ვინც ხელს უშლის თანამოსაუბრეს - არ არსებობს უკეთესი გზა, რომ შექმნათ ყველაზე ცუდი შთაბეჭდილება საკუთარ თავზე ადამიანის, კერძოდ, ბიზნეს პარტნიორის ან მენეჯერის თვალში.

თქვენი თანამოსაუბრის აქტიურად მოსასმენად, გაათავისუფლეთ თავი ზედმეტი ფიქრებისგან. მოემზადეთ საუბრისთვის, რათა შეძლოთ მისგან რაც შეიძლება მეტი სასარგებლო ინფორმაციის ამოღება. ყოველთვის ჯობია თანამოსაუბრის საპირისპიროდ დადგეთ, რათა ყურადღებით დააკვირდეთ მის პირს და თვალებში ჩახედოთ, ვიდრე ფანჯარას ან კარს. ამ მარტივი ტექნიკით თქვენ აჩვენებთ მომხსენებელს, რომ დაინტერესებული ხართ საუბრით.

არავითარ შემთხვევაში არ უნდა მოაპაროთ თვალი თქვენს საათს ან საერთოდ გამოიჩინოთ მოუთმენლობა, რადგან თუ ადამიანი გრძნობს, რომ თანამოსაუბრე უბრალოდ ელოდება მომენტს, რომ გადმოხტეს და წავიდეს, ის თავს შეურაცხყოფილად გრძნობს და ზოგადად განიცდის უამრავ უსიამოვნო შეგრძნებას, რაც მას ავტომატურად გადადის ცუდ მსმენელზე, ისევე როგორც მათ წყაროზე. იმავდროულად, წარმატებული და პროდუქტიული კომუნიკაციისთვის, პირველ რიგში, თქვენ უნდა აჩვენოთ თანამოსაუბრეს მისი მნიშვნელობა თქვენს თვალში. ამის გაკეთება შეუძლებელია, თუ თქვენი აზრები სადღაც ძალიან შორს არის საუბრის საგნისგან.

ასე რომ, თქვენ დაუკავშირდით თქვენს თანამოსაუბრეს და მოემზადეთ, მოუსმინოთ მას, შეუფერხებლად, სანამ მას სჭირდება სრულად გამოხატოს თავისი აზრი. თუმცა აქტიური მოსმენა არ ნიშნავს იმას, რომ თევზივით მუდამ ჩუმად იქნები. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა აჩვენოთ თანამოსაუბრეს, რომ "კონტაქტში ხართ". ეს მიიღწევა როგორც არავერბალური საშუალებების გამოყენებით, მაგალითად, დამადასტურებელი ქნევა, ასევე ისეთი სიტყვების დახმარებით, როგორიცაა "დიახ, რა თქმა უნდა", "რა თქმა უნდა მართალი ხარ", "სრულიად გეთანხმები", "ვიზიარებ შენს. თვალსაზრისი“ და ა.შ. ნ. ბუნებრივია, ეს ფრაზები წარმოითქმის მაშინ, როცა მოსაუბრე მეტყველების პაუზას აჩერებს. მეორეც, თქვენ უნდა დაუსვათ თქვენს თანამოსაუბრეს საუბრის თემასთან დაკავშირებული კითხვები. ნუ შეგეშინდებათ არაფრის გარკვევის, რადგან ამით თქვენ აჩვენებთ მომხსენებელს, რომ ყურადღებით უსმენთ მას, რომ დაინტერესებული ხართ საუბრის თემით. და ბოლოს, თქვენ თავს დაიზღვევთ, რომ არ გაიგოთ რაიმე მნიშვნელოვანი რამ, რაც განიხილება საუბარში. გახსოვდეთ, რომ მხოლოდ ის, ვინც არ უსმენს, არ სვამს კითხვებს.

როგორი უნდა იყოს თქვენი კითხვები? ვინაიდან მათი მიზანია დააზუსტონ ის, რაც ახლახან თქვა მომხსენებელმა, ჩემი აზრით, ყველაზე მისაღები ფორმულირება ასე ჟღერს: „ზუსტად რას გულისხმობდი, როცა ლაპარაკობდი ასეთზე? მერწმუნეთ, არც ერთი ადამიანი არ იტყვის უარს თავისი აზრის უფრო დეტალურად განვითარების სიამოვნებაზე და თქვენ, თავის მხრივ, საჭირო ახსნა-განმარტებების მიღების გარდა, თანამოსაუბრის თვალში დატოვებთ სასიამოვნო შთაბეჭდილებას საკუთარ თავზე.

აქტიურად გამოიყენეთ ღია კითხვები. ეს არის ისე აგებული კითხვები, რომ შეუძლებელია ერთსიტყვიანი პასუხის გაცემა „დიახ“ ან „არა“. არ იფიქროთ, რომ ასეთი კითხვის დასმა რთულია: საიდუმლო ის არის, რომ ისინი უნდა იწყებოდეს სიტყვებით, როგორიცაა "რა", "სად", "როდის", "როგორ", "ვინ", "რატომ" და ა.შ. სცადეთ დაუსვით საკუთარ თავს ეს შეკითხვა და ნახავთ, რომ მასზე პასუხის გაცემა შეუძლებელია ერთმარცვლით.

და დაიმახსოვრეთ, არაფერია იმაზე უფრო შემაშფოთებელი, ვიდრე ცარიელი განმეორებითი კითხვები და უაზრო განმარტებები, რადგან თქვენი თანამოსაუბრე შეიძლება იფიქროს, რომ თქვენ მას საერთოდ არ მოუსმინეთ და თქვენ უკვე იცით, რას გულისხმობს ეს. სხვათა შორის, ამის თავიდან ასაცილებლად სავსებით მისაღებია საუბრის ცალკეულ მომენტებზე ჩანაწერების აღება, ინსტრუქციების, დებულებების, რეკომენდაციების ჩაწერა. ასეთი ჩანაწერები არამარტო გამოგადგებათ მომავალში, უბრალოდ წარმოიდგინეთ თვითშეფასების გრძნობა, რომელსაც თქვენი თანამოსაუბრე განიცდის.

აქტიური მოსმენის მნიშვნელოვანი წესია პასუხის გაცემამდე პაუზა. ეს პაუზა შეიძლება იყოს ძალიან ხანმოკლე, მხოლოდ 5-10 წამი, მაგრამ თქვენ მიიღებთ ერთდროულად რამდენიმე პოზიტიურ მომენტს. უპირველეს ყოვლისა, გექნებათ დრო, რომ იფიქროთ სპიკერის მიერ ნათქვამ ყველაფერზე და, შესაბამისად, უკეთ გაიგოთ მისი სიტყვების მნიშვნელობა. მეორეც, თქვენ კვლავ აჩვენებთ მოსაუბრეს მის მნიშვნელობას თქვენს თვალში, რადგან ყურადღებით გაითვალისწინებთ ყველაფერს, რაც მან თქვა. მესამე, ასეთი პაუზით, თქვენ თავიდან აიცილებთ თანამოსაუბრის შეწყვეტის საფრთხეს. ვინ იცის, იქნებ უბრალოდ შეჩერდა აზრების მოსაგროვებლად. თუ თანამოსაუბრის გაჩუმებისთანავე არ დაიწყებთ საუბარს, მაშინ ამ შემთხვევაში აძლევთ მას შესაძლებლობას, მშვიდად განაგრძოს მსჯელობა და ეს ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან, ალბათ, არაფერი აღიზიანებს ადამიანს, ვიდრე შუა წინადადების შეწყვეტა. . და ბოლოს, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა, უფრო ყურადღებით იფიქროთ თქვენს პასუხზე და, შესაბამისად, უფრო ნათლად ჩამოაყალიბოთ იგი.

ამ წიგნის ფურცლებზე არაერთხელ იქნა ნახსენები სარკისებური პრინციპი და ეს გასაკვირი არ არის, რადგან ის ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური ფსიქოლოგიური ტექნიკაა. აქტიური მოსმენის დონეზე ასახვა ნიშნავს თანამოსაუბრეს საკუთარი აზრების, მაგრამ მისივე სიტყვებით გადმოცემას. ასეთი გადმოცემა საშუალებას გაძლევთ აჩვენოთ მომხსენებელს, რამდენად მნიშვნელოვანი და საინტერესოა თქვენთვის ყველაფერი, რაც მან თქვა. გარდა ამისა, სანამ არ შეძლებთ თქვენი თანამოსაუბრის თვალსაზრისს საკუთარი სიტყვებით გადმოგცეთ, ბოლომდე ვერ გაიგებთ ყველაფერს, რისი გადმოცემაც მას სურდა თქვენთვის. რა ფორმით უნდა მოხდეს ეს? როცა თქვენი თანამოსაუბრე საუბარს დაასრულებს, გააკეთეთ საჭირო პაუზა და შემდეგ თქვით მსგავსი რამ: „თუ სწორად მესმის, მაშინ შენი სიტყვების არსი შემდეგია...“ და გააგრძელე ზუსტად რისი თქმა. თქვენს თანამოსაუბრეს ეს ძალიან გაახარებს და თქვენ თავს დააზღვევთ მისი სიტყვების გაგების უზუსტობებისგან.

ხშირად მენეჯერსა და დაქვემდებარებულს შორის საუბარი დროის ზეწოლის ქვეშ მიმდინარეობს, რაც, თუმცა, გასაკვირი არ არის მუშაობის გიჟური ტემპის გათვალისწინებით. ამ შემთხვევაში ძნელად ღირს თანამოსაუბრის სიტყვების დაბრუნება, რადგან დრო ისედაც ცოტაა და ასეთმა ქცევამ შეიძლება გამოიწვიოს გაღიზიანება მოუთმენელ და ცხელ ადამიანში. შემოიფარგლებით გარკვევითი კითხვებით. ზოგადად, გახსოვდეთ, რომ რაც არ უნდა ცოტა დრო გქონდეთ, ყოველთვის ეცადეთ, ბოლომდე მოუსმინოთ ადამიანს, მისი საუბრის შეწყვეტის გარეშე ისეთი შენიშვნებით, როგორიცაა "დიახ, მესმის, მესმის!", "ახლა დრო არ მაქვს!" და მსგავსი, რადგან შეურაცხყოფს და ამცირებს თანამოსაუბრეს. ბევრად უკეთესია შემდეგის თქმა: „ბოდიში, მაგრამ ახლა ვერ მოგისმენ, რადგან მჭირდება... მაგრამ ისეთი მშვენიერი აზრები, როგორიც შენია, საკუთარ თავში ვერ შეინახავ. როდის შეიძლება შევხვდეთ თქვენი იდეების განსახილველად?” სხვათა შორის, ადამიანს ასეთი კომპლიმენტის მიცემით კვირტში კლავ მის უარყოფით ემოციებს.

სამწუხაროდ, ცხოვრებაში გვიწევს კომუნიკაცია ადამიანებთან, რომლებიც ყოველთვის არ იწვევენ ჩვენს სიმპათიას. და თუ ჩვენ შეგვიძლია შევარჩიოთ მეგობრებისა და ნაცნობების წრე ჩვენთვის, მაშინ არ ვირჩევთ კოლეგებს, მენეჯმენტსა და ბიზნეს პარტნიორებს. თუმცა, ბიზნესის ინტერესები ყოველთვის ყველაფერზე მაღლა უნდა იყოს თქვენთვის, ამიტომ სამსახურში განავითარეთ ტოლერანტობა და კეთილგანწყობა თქვენს გარშემო მყოფი ადამიანების მიმართ. ეს არის ერთადერთი გზა, რომ მიაღწიოთ წარმატებას თქვენს პროფესიულ საქმიანობაში. დაძლიეთ თქვენი ნეგატივი ნებისმიერი ადამიანის მიმართ, მოუსმინეთ მას ყურადღებით და მოთმინებით. არასოდეს არავის მოეპყრო ზიზღით: დაიმახსოვრე, რომ სულელსაც კი აქვს სათქმელი. მოსმენისა და მოსმენის უნარი დიდი ხელოვნებაა და თუ მას დაეუფლები, შენს წინაშე წარმატებისა და კეთილდღეობის უდიდესი შესაძლებლობები გაიხსნება!

სტატისტიკის მიხედვით, ადამიანი თავისი სიტყვებიდან ამოიღებს თანამოსაუბრის მეტყველებაში მოცემული ინფორმაციის მხოლოდ 7%-ს. დანარჩენ ინფორმაციას ის თავისთვის იღებს კომუნიკაციის ე.წ. არავერბალური კომპონენტებიდან. ეს მოიცავს ჩვენს ჟესტებს, სახის გამონათქვამებს, პოზას, ხმის ტემბრს, ინტონაციას, მეტყველების ტემპს და ა.შ... დაშლა ასეთია: მსმენელი ამოიღებს ინფორმაციის დაახლოებით 55%-ს სახის გამომეტყველებიდან, ჟესტებიდან, თანამოსაუბრის პოზიციიდან, დაახლოებით 38. % - ხმის ხმისგან, მისი ინტონაციიდან, ტემბრიდან ამიტომ, რაც არ უნდა თქვათ თქვენს თანამოსაუბრეს, ის გაითვალისწინებს - შეგნებულად ან ყველაზე ხშირად არაცნობიერად - პირველ რიგში მასთან კომუნიკაციის არავერბალურ კომპონენტებს. ეს, სხვათა შორის, ხსნის კომუნიკაციაში მრავალი წარუმატებლობის მიზეზებს - როგორც ჩანს, ყველაფერი სწორად თქვით, მაგრამ თქვენი სიტყვების ეფექტი ნულოვანია ან უარყოფითი. ოდესმე გიფიქრიათ როგორ თქვით ეს, როგორი იყო თქვენი ინტონაცია, თქვენი პოზა, რას გამოხატავდა თქვენი სახე? შესაძლოა, არავერბალურ დონეზე თქვენ თანამოსაუბრეს გაუგზავნეთ სიგნალები, რომლებიც არ იყო ხელსაყრელი კომუნიკაციისთვის.

სხეულის ენის კონტროლი ბევრად უფრო რთულია, ვიდრე სიტყვების შინაარსი, ამიტომ ზოგიერთი ძირითადი ჟესტებისა და პოზების მნიშვნელობის გაგებით, შეგიძლიათ გააფრთხილოთ თავი თქვენი თანამოსაუბრის მხრიდან არაგულწრფელობის შესახებ. ენას შეუძლია მოტყუება, მაგრამ სხეულს არ შეუძლია. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ისწავლოთ სწორი ჟესტებისა და სახის გამონათქვამების გამოყენება კონტაქტის დროს, რაც თქვენს კომუნიკაციას უფრო ეფექტურს გახდის.

დავიწყოთ იმ პოზით, რომელსაც იღებთ საუბრის დროს. უპირველეს ყოვლისა, ყურადღება მიაქციეთ ხელების და ფეხების პოზიციას. არ მიიღოთ ეგრეთ წოდებული დახურული პოზები, ანუ არ გადააჯვარედინოთ ხელები მკერდზე, არ გადააჯვარედინოთ ფეხები, არ დააჭიროთ თითები და განსაკუთრებით არ მოხვიოთ მუშტებად. სხვათა შორის, ბოლო ჟესტი შესაძლოა თქვენმა თანამოსაუბრემ აგრესიის გამოვლინებად აღიქვას. ყოველთვის დარწმუნდით, რომ საუბრისას ხელები და ფეხები ღია გაქვთ და მხრები ფართოდ გაშლილი, ეს დაანახებს ადამიანს, რომ კომფორტულად გრძნობთ მას და ენდობით მას. თუ თქვენს თანამოსაუბრეს ხელები მკერდზე აქვს გადაჯვარედინებული, ეს არის პირველი სიგნალი იმისა, რომ ის არ იღებს თქვენს თვალსაზრისს და ცდილობს იზოლირებას იმისგან, რასაც თქვენ ეუბნებით. ძალიან მნიშვნელოვანი მაჩვენებელია თანამოსაუბრის ხელისგულები. თუ ადამიანს ხელები ღია აქვს, ეს ნიშნავს, რომ ის შენგან არაფრის დამალვას არ აპირებს. მას გადაწყვეტილი აქვს კონტაქტის დამყარება. მაგრამ თუ თქვენი თანამოსაუბრე ჯიუტად უარს ამბობს გაშლილი ხელისგულების ჩვენებაზე, ეჭვი უნდა შეგეპაროთ მისი სიტყვების გულწრფელობაში. მაშასადამე, ჯიბეში ჩაწყობილი ხელები ან რაღაცით დაკავებული ხელები - შეიძლება ადამიანი ფანქარს ატრიალდეს, ტანსაცმლით ტრიალებს - სიფრთხილის კარგი მიზეზია: სავარაუდოა, რომ მათ სურთ რაღაცის შესახებ გითხრათ მხოლოდ ზოგადი ან თუნდაც. დამალეთ თქვენგან ინფორმაციის მნიშვნელოვანი ნაწილი. თანამოსაუბრეზე დაკვირვებისას არ დაივიწყოთ საკუთარი თავი: დარწმუნდით, რომ ხელები ღია გაქვთ, გამოიყენეთ შესაბამისი ჟესტები. ეს საშუალებას მოგცემთ სწრაფად მოიპოვოთ თანამოსაუბრის ნდობა და პოზიტიური დამოკიდებულება.

პოზაში და ჟესტებში, რომელსაც იყენებთ, მნიშვნელოვან როლს თამაშობს მათი ყურადღება თანამოსაუბრეზე ამ სიტყვის პირდაპირი გაგებით. დადებითი ეფექტის მისაღწევად, ოდნავ დახარეთ სხეული წინ იმ ადამიანისკენ, ვისთანაც ესაუბრებით. ხელებიც მისკენ უნდა იყოს მიმართული, ფეხსაცმლის თითები მისი მიმართულებით უნდა „იხედოს“.

სხვათა შორის, იცოდით, რომ საუბრის 65% თქვენს თავზე იქნება ფოკუსირებული? ამიტომ მისი პოზიცია ძალიან მნიშვნელოვანია. მაგალითად, გვერდზე გადაბრუნებული თავი (და, რა თქმა უნდა, მზერა) მიუთითებს საუბრის თემისადმი ინტერესის ნაკლებობაზე და თქვენმა თანამოსაუბრემ შეიძლება გადაწყვიტოს, რომ არც მისი შეხედულება და არც ის საერთოდ არ გაინტერესებთ. დამეთანხმებით, ძნელი წარმოსადგენია ადამიანთა შორის კონტაქტისა და ნდობის გაწყვეტის უფრო ეფექტური გზა. ამის თავიდან ასაცილებლად, თავი ოდნავ უკან უნდა გქონდეთ დახრილი და ოდნავ გვერდზე. რა თქმა უნდა, თითქმის შეუძლებელია ერთ პოზიციაზე გაყინვა და ეს არ არის აუცილებელი. აჩვენეთ თქვენს თანამოსაუბრეს, რომ თქვენ ამტკიცებთ მის პოზიციას, თავის დროულად ოდნავ შეანჯღრიეთ.

დაშვებული ან დახრილი თავი იმის მაჩვენებელია, რომ თანამოსაუბრე უფრთხილდება თქვენს სიტყვებს. და თუ თავის დახრილობა ძალიან დაბალია, ისე, რომ ვერ ხედავთ თქვენი თანამოსაუბრის თვალებს, ეს ნიშნავს. რომ ის თქვენს პოზიციას მტრულად აღიქვამს.

ასე მივაღწიეთ მე და შენ თვალებს, უფრო სწორად, მზერას. უსაფუძვლოდ ხალხური სიბრძნე ამბობს, რომ თვალები სულის სარკეა: მზერის ბუნებით ბევრი რამის გაგება შეიძლება. მაგალითად, თუ ადამიანი მზერას მალავს ან გულმოდგინედ აცილებს თვალს, ის ცდილობს რაიმე დაგიმალოს ან მისი სიტყვები არაგულწრფელია. ალბათ არ გინდათ, რომ თქვენზე ეს შთაბეჭდილება შეიქმნას, ამიტომ თვალებში ჩახედეთ თანამოსაუბრეს და მიიპყროთ მისი მზერა. მაგრამ აქ მნიშვნელოვანია, რომ არ გადააჭარბოთ: ძალიან დიდხანს და ზედმეტად დაჟინებულად ყურება შეიძლება ჩაითვალოს საფრთხედ ან საუბარში დომინირების სურვილად. თქვენ არ გჭირდებათ არც პირველი და არც მეორე, ამიტომ დროდადრო მზერა სხვა რამეზე გადაიტანეთ. სხვათა შორის, ამ მოქმედებით საშუალებას მოგცემთ დაისვენოთ არა მხოლოდ თქვენი თანამოსაუბრის, არამედ საკუთარი თვალებიც. თუმცა, როცა მნიშვნელოვან და ფუნდამენტურ რაღაცეებზე საუბრობთ, თვალებში შეხედეთ ადამიანს, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება მას შეექმნას შთაბეჭდილება, რომ რაღაც უმნიშვნელოზე საუბრობთ.

ღიმილი ყველას გაანათებს... საბავშვო სიმღერის სიტყვები აბსოლუტურად მართალია - ღიმილი ერთ-ერთი უმარტივესი და ამავდროულად ეფექტური საშუალებაა თანამოსაუბრის მხრიდან კონტაქტის დამყარებისა და ნდობის გასაღვივებლად. რა თქმა უნდა, არ შეიძლება იმის იმედი, რომ ადამიანზე ღიმილით მაშინვე მიაღწევ ყველაფერს, რაც გინდა. თუმცა, სავსებით შესაძლებელია საკუთარი თავის ღიმილით მოწონება. მნიშვნელოვანი წერტილი: ღიმილი ყოველთვის ადგილზე უნდა იყოს. როგორც გესმით, აქედან გამომდინარეობს მეორე წესი: არ გაიღიმოთ მთელი საუბრის განმავლობაში, რადგან ამან შეიძლება გამოიწვიოს თანამოსაუბრეში მრავალფეროვანი უარყოფითი გრძნობები, როგორიცაა გაღიზიანება, სიფრთხილე ან უნდობლობა. მათ ასევე შეიძლება იფიქრონ, რომ თქვენ არ ხართ სერიოზული ადამიანი და არ უნდა იმოქმედონ თქვენთან. პრინციპი მესამე: თქვენი ღიმილი გულწრფელი უნდა იყოს, რადგან მორიგე ღიმილზე უარესი არაფერია. სხვათა შორის, ზუსტად როგორ უნდა გაიღიმო? მაგალითად, ამერიკელები იღიმებიან ყურიდან ყურამდე, აჩვენებენ კაშკაშა კბილებს და კეთილგანწყობას თანამოსაუბრის მიმართ. ჩემი აზრით, ასეთი ღიმილი მთლად არ შეესაბამება რუსულ მენტალიტეტს. ჩემი რჩევა: გაიღიმე ტუჩების ზედა კიდეებით.

პირის ღრუს შესახებ საუბრის დასასრულს მინდა ვთქვა: თუ თქვენი თანამოსაუბრე ლაპარაკის დროს პირზე ხელისგულს იფარებს, ან ხელსახოცი მიაქვს პირთან (რა თქმა უნდა, თუ არ გაციებულია), ეს ნიშნავს, რომ ის არის. განზრახ გიმალავს რაღაცას, თითქოს ქვეცნობიერად აყენებს ბარიერს შენს სიტყვებს. ამიტომ საუბრისას არაფრით არ აიფაროთ პირი.

რატომღაც ბევრი ყურადღებას არ აქცევს იმ ინტონაციას, რომლითაც საუბრობს. მათ შეიძლება დაიჯერონ, რომ ყველაზე მნიშვნელოვანია ის, რასაც ამბობენ და არა იმას, თუ როგორ ამბობენ ამას. მაგრამ თქვენ უკვე იცით, რომ ასეთი მოსაზრება არასწორია. ინტონაცია არავერბალური კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტია. ის ყოველთვის მეგობრული უნდა იყოს; სიკაშკაშის ან გაღიზიანების ნოტები მიუღებელია. საუბრის დროს თქვენი ინტონაცია ფრთხილად უნდა იყოს კონტროლირებადი.

ორიოდე სიტყვა მინდა ვთქვა შენი ხმის ტემბრზე. თქვენი ხმა სასიამოვნო უნდა იყოს ყურისთვის. მაშინაც კი, თუ თქვენი ხმის ჟღერადობა მთლიანად არ მოგწონთ. არ ინერვიულოთ: თქვენ გაქვთ ძალა გამოასწოროთ ყველაფერი და განავითაროთ სასიამოვნო ხმა. საუბრის დროს არ უნდა მოხდეს ხმის ტემბრის უეცარი ცვლილებები ყვირილიდან ჩურჩულამდე. რა თქმა უნდა, ზოგიერთი სიტყვა უნდა იყოს ხაზგასმული, მაგრამ ხმის გამოყენებით შერჩევა უნდა იყოს გლუვი. თქვენი ნათქვამი იდეალურად უნდა ჟღერდეს გლუვი და არა ძალიან ხმამაღალი. თქვენი ხმის ტემბრი არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოს მყვირალა ან მძაფრი - ბოლოს და ბოლოს, თქვენ თვითონ იცით, რომ არამარტო არ გსურთ ასეთი ტემბრის მქონე ადამიანების მოსმენა, თქვენ უბრალოდ გსურთ მათგან გაქცევა.

იმისათვის, რომ კომუნიკაცია იყოს წარმატებული, თქვენ უნდა აკონტროლოთ თქვენი თანამოსაუბრის ემოციური მდგომარეობა და ეს სრულად აისახება მის ჟესტებზე, სახის გამონათქვამებსა და მოძრაობებში. ამიტომ, თუ ხედავთ, რომ თქვენი თანამოსაუბრე იწყებს სათვალეების მოწესრიგებას, ტანსაცმლის გასწორებას, ხელსახოცით ან ხელსახოცით ხელში ატრიალებს, ფანქარს ან სანთებელას ატრიალებს, გამოიტანეთ დასკვნები: ის აღელვებულია ან ნერვიულ მდგომარეობაშია. ასეთ სიტუაციებში, სანამ ლაპარაკს გააგრძელებთ, უნდა მოხსნათ მისი ემოციური სტრესი და ეცადოთ, დაამშვიდოთ.

ცოტა რამ სახის გამონათქვამების შესახებ. კარგს ვერაფერს იტყვი ნიღაბივით გაყინულ სახეზე და არც გრიმასზე. აქედან დასკვნა: ნუ გადააჭარბებთ მიმიკას! საუბრისას წარბები არ უნდა აწიოთ და თვალები შუბლზე არ უნდა აიწიოთ, რადგან ეს უბრალოდ შეუსაბამოა საქმიან კომუნიკაციაში. არავითარ შემთხვევაში არ აამოძრავოთ წარბები და შუბლი არ შეიჭმუხნოთ - ეს უბრალოდ აშორებს თქვენს თანამოსაუბრეს. ზოგადად, სახის საუკეთესო გამომეტყველება ღიმილია.

ასე რომ, თქვენ მოკლედ გაეცანით არავერბალური კომუნიკაციის ძირითად ელემენტებს. მათი ცოდნა და გამოყენება კომუნიკაციაში მნიშვნელოვნად უწყობს ხელს კონტაქტს. თუმცა, გახსოვდეთ, რომ ჟესტები უნდა გამოიყენოთ ზომიერად; თქვენი პოზასა და მოძრაობებზე მთელი კონტროლით, ეს უკანასკნელი ბუნებრივად უნდა გამოიყურებოდეს. ნუ გააკეთებთ მკვეთრ, მკვეთრ მოძრაობებს - ყველაფერი გლუვი უნდა იყოს.

და ბოლოს, არ დაგავიწყდეთ, რომ სახის მეგობრული გამომეტყველება, ენერგიული და მეგობრული ადამიანის სასიამოვნო გარეგნობა ასევე არავერბალური კომუნიკაციის კომპონენტებია, რომელიც ყოველთვის თქვენთან უნდა იყოს!

ვინ არის სასარგებლო უკეთ გაცნობა, თქვენ მეკითხებით ამ თავის სათაურის წაკითხვის შემდეგ. მე ვპასუხობ: შენს უშუალო უფროსთან. ასეთი გაცნობა, რა თქმა უნდა, არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ დაიწყებთ გახდეთ მისი წიაღის მეგობრები, მაგრამ ეს სასარგებლოა მასთან თქვენი კონტაქტებისთვის. როგორც უკვე იცით, წარმატებული კომუნიკაციის ერთ-ერთი მთავარი პრინციპია ადრესატის პიროვნებაზე ფოკუსირება და ამ პრინციპის შესასრულებლად საჭიროა კარგად შეისწავლოთ ეს პიროვნება. გარდა ამისა, ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ ლიდერის მიბაძვის მნიშვნელობაზე. ისევ და ისევ, თქვენ შეგიძლიათ მიბაძოთ მხოლოდ იმ ადამიანის ქცევას, რომელსაც კარგად იცნობთ. რა გზები და საშუალებები გაქვთ ლიდერის პიროვნების შესასწავლად?

პირველი და ალბათ ერთ-ერთი ყველაზე ხელმისაწვდომი და ამავდროულად ეფექტური მეთოდი დაკვირვებაა. ყოველთვის თვალყური ადევნეთ თქვენს მენეჯერს: როცა ის გაძლევს ბრძანებებს, როცა ანგარიშს უწევთ შესრულებულ სამუშაოს, როცა ის უბრალოდ გადის დერეფანში. ყურადღება მიაქციეთ უმცირეს დეტალებსაც კი. დღეს იყიდება უამრავი ლიტერატურა, რომელიც ეძღვნება იმას, თუ როგორ ამოვიცნოთ ადამიანის ხასიათის თვისებები მისი ჩაცმის, ფერისა და გემოვნების შეღავათებით, სიარულით, თუნდაც სახის ნაკვთებით! რა თქმა უნდა, არცერთი ცოდნა არ არის ზედმეტი და ამ ინფორმაციისგან თქვენ თვითონაც გაიგებთ რაღაცას, მაგრამ უნდა განასხვავოთ სრულიად სანდო და ფსევდომეცნიერული ინფორმაცია. ჩემი აზრით, არ უნდა დაკარგოთ ძვირფასი დრო თქვენი უფროსის ცხვირისა და თვალების ფორმის გაანალიზებაზე ან იმის დანახვაზე, თუ რა არის მის თეფშზე. ვფიქრობ, ბევრად ეფექტური იქნება მისი ჩვევებისა და მიდრეკილებების შესწავლა, რომელიც მოიცავს ტანსაცმლის სტილს, სიარულის, ფერების არჩევანს ოფისის დეკორაციისთვის და შემდეგ, ამის საფუძველზე გამოვიტანოთ გარკვეული დასკვნები მისი დამახასიათებელი თვისებების შესახებ.

ასევე, ლიდერზე დაკვირვება საშუალებას მოგცემთ გაიგოთ, მაგალითად, არის თუ არა ის ენერგიული ადამიანი. თუ ეს ასეა, ყოველთვის უნდა იყოთ მხიარული და მხიარული. თუ ის ბუნებით სერიოზული ადამიანია და მის სახეზე ღიმილი იშვიათი მოვლენაა, მაშინ სასურველია მასთან ურთიერთობისას ნაკლებად გაიღიმოთ, რადგან, შესაძლოა, მან თქვენი ღიმილი აღიქვას, როგორც უაზრობის გამოვლინება. რომელიც არ ჯდება აღმასრულებელი და პასუხისმგებელი თანამშრომლის იმიჯში. თუ თქვენი უფროსი ზედმეტად პუნქტუალური ადამიანია, სამსახურში ადრე უნდა მიხვიდეთ, რათა მან შეამჩნიოს და დააფასოს ეს. როგორც ალბათ უკვე მიხვდით, ასეთი ტექნიკის საიდუმლო მარტივია: თქვენ უნდა აჩვენოთ თქვენს ქცევაში ისეთი თვისებები, რომლებიც ძალიან ღირებულია თქვენი მენეჯერის თვალში, რადგან ადამიანი ქვეცნობიერად ავითარებს მის მსგავსს. კიდევ უფრო ადვილია ამ იგივე თვისებების ამოცნობა: ისინი დომინირებენ თქვენი უფროსის ხასიათზე, რადგან ის მათ მნიშვნელოვან და აუცილებელს თვლის წარმატებული პროფესიული საქმიანობისთვის და სურს დაინახოს ისინი მისი ქვეშევრდომების პერსონაჟებში.

მეორე, ყველაზე ეფექტური გზა თქვენი უშუალო ხელმძღვანელის პიროვნების შესასწავლად არის მასთან ურთიერთობა, რადგან საუბარში ადამიანი ავლენს საკუთარ თავს ყველაზე სრულად. აღვნიშნავ, რომ კომუნიკაცია და დაკვირვება რთულია ერთმანეთისგან გამიჯვნა, რადგან უფროსთან ურთიერთობისას არ წყვეტ მის ქცევაზე დაკვირვებას. ასე რომ, პირველი, რასაც ყურადღება უნდა მიაქციოთ, არის ის, თუ როგორ ურთიერთობს თქვენი უფროსი თავის ქვეშევრდომებთან. რომელი პრინციპია – ავტორიტარიზმი თუ დემოკრატია – წამყვანი? ეს არ არის რთული გასაგები. აუცილებლად უყურეთ, როგორ ესაუბრება ის თქვენს კოლეგებს, რადგან ამ სიტუაციაში, პირველ რიგში, უფრო ობიექტური იქნებით, რადგან გარედან შეხედავთ კომუნიკაციის პროცესს და მეორეც, შეიძლება შეამჩნიოთ განსხვავება მის კომუნიკაციაში, მაგალითად. , თქვენთან და თქვენს კოლეგასთან ერთად. რა თქმა უნდა, ასეთი განსხვავება გარდაუვალია, თუ თქვენი მენეჯერი კარგი ფსიქოლოგია: მაშინ ის უახლოვდება თითოეულ ადამიანს მისი ინდივიდუალური თვისებების თვალსაზრისით. ყურადღება გაამახვილეთ შემდეგზე: ვის უფრო უსმენს, ვის აზრს უფრო აფასებს? თუ ეს თქვენი არ არის, არ ინერვიულოთ: ყურადღებით დააკვირდით თქვენს უფრო წარმატებულ კოლეგას და იფიქრეთ მისი წარმატების მიზეზებზე, რა აქვს მას განსაკუთრებული და რა გაქვთ - აქამდე! - არა. და შემდეგ განავითარეთ საკუთარ თავში იგივე ენერგია, ან ენთუზიაზმი და შესაძლოა შრომისმოყვარეობა ან მოსმენის უნარი, თუ ვიმსჯელებთ სიტუაციიდან. რა თქმა უნდა, ეს ყოველთვის ადვილი არ არის, მაგრამ ღირს მთელი ძალისხმევა. და ზოგადი რეკომენდაცია ასეთია: თქვენი უფროსის დაქვემდებარებულებთან კომუნიკაციის წესის აღიარებით, მიიღეთ მისი თამაშის წესები: აქ კომენტარები ზედმეტია.

კიდევ რა შეგიძლიათ ისწავლოთ თქვენს მენეჯერთან კომუნიკაციისგან? თითქმის ყველაფერზე, მე ვპასუხობ და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ვცდები. მაგალითად, თქვენ მალე ისწავლით თქვენი უფროსის ემოციური მდგომარეობის დაუყოვნებლივ ამოცნობას მისი არავერბალური ქცევით, რადგან, გარდა ზოგადი ჟესტებისა და პოზებისა, რომელთა ინტერპრეტაცია ცალსახაა, თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი უნიკალური მოძრაობები, რომლებიც უნებურად აკეთებს მაშინ, როცა ის არის ნაწყენი, გაღიზიანებული ან, პირიქით, შთაგონებული. ამის გაცნობიერებით, შეგიძლიათ გადაწყვიტოთ, შეგიძლიათ თუ არა თქვენი აზრების გამოხატვა უფროსს, ან უნდა დაელოდოთ ცოტა ხანს და არ ცდებით. კონტაქტის დროს, თქვენ კვლავ გექნებათ შესაძლებლობა განსაჯოთ, მზად არის თუ არა თქვენი ინფორმაციის მისაღებად, თუ არა საკუთარ თავში და არ დაბრუნდება მალე; მიიღებს თუ უარყოფს თქვენს თვალსაზრისს და სწორად ააწყვეთ თქვენი კომუნიკაცია მასთან.

თითოეული ადამიანის ლექსიკონში არის გამონათქვამები და გამონათქვამები და თქვენი უფროსი არ არის გამონაკლისი ამ თვალსაზრისით. ზოგიერთი მათგანი კარგია, რომ იცოდეთ და არა მხოლოდ იცოდეთ, არამედ ზოგჯერ - არც ისე ხშირად - თქვენს მეტყველებაში ჩასმა. აქ ისევ მოქმედებს თქვენთვის უკვე ცნობილი ფსიქოლოგიური მომენტი: ადამიანი იზიდავს იმ ადამიანებს, რომლებიც გარკვეულწილად მას ჰგვანან.

როგორ უახლოვდება თქვენი უფროსი პროფესიული პრობლემების გადაჭრას: იძლევა ერთ ბრძანებას დეტალური ახსნა-განმარტებით ან გთავაზობთ რამდენიმე „პროექტის“ ვარიანტს? აქედან გამომდინარე, თქვენ უნდა მოიქცეთ შესაბამისად: იფეთქოთ სხვადასხვა იდეებით ან შესთავაზეთ თქვენს უფროსს ერთი ვარიანტი, მცირე დეტალებამდე გააზრებული, განსახილველად.

ყურადღებით მოუსმინეთ თქვენს ლიდერს, დაფიქრდით მის სიტყვებზე. ამის აუცილებლობა და სარგებელი უკვე რამდენჯერმე ითქვა; თქვენ ასევე იცით სწორად მოსმენა. მე მხოლოდ დავამატებ, რომ ყურადღებიანი, დაინტერესებული და აქტიური მოსმენა არის სწრაფი და საიმედო გზა ადამიანის პიროვნების, მისი აზროვნების გასარკვევად და იმის გასაგებად, თუ როგორ ცხოვრობს.

მენეჯერთან საუბრისას არ დაივიწყოთ სარკისებური ძველი პრინციპი. Mirroring უნდა მოხდეს ყველა დონეზე - ემოციური, ინტონაციური, თემატური, არავერბალური. რა თქმა უნდა, გაგიადვილდებათ მისი განხორციელება, როცა საფუძვლიანად შეისწავლით თქვენი თანამოსაუბრის, ამ შემთხვევაში, უფროსის კომუნიკაციის სტილს.

შეისწავლეთ ლიდერის ხასიათის ძლიერი და სუსტი მხარეები. ყურადღება: მე არ მოგიწოდებთ თქვენი უფროსის მანიპულირებისთვის. უბრალოდ კომუნიკაციის დროს, შეუმჩნევლად ხაზს უსვამს მის უპირატესობებს ყოველმხრივ, რადგან, როგორც უკვე ვთქვით, კარგ კომპლიმენტს უნდა ჰქონდეს რეალური საფუძველი და არ გამოხატავდეს რაიმე ზოგად პოზიტიურ მნიშვნელობას რეალობის მითითების გარეშე. გასაგებია, რომ თქვენი უფროსის ხასიათის სისუსტეების აღნიშვნა არ ღირს.

მთავარია, თქვენს დაკვირვებას არ ჰქონდეს ტოტალური მეთვალყურეობის ხასიათი: ეს არავის მოეწონება.

თქვენ გაქვთ ინფორმაციის სხვა წყარო თქვენი მენეჯერის შესახებ - ეს არის ინფორმაცია მის შესახებ, რომელიც თქვენს კოლეგებს მოგცემთ. როგორც ჩანს, ეს ინფორმაციის ფასდაუდებელი წყაროა, განსაკუთრებით თუ თქვენ ახლახან მუშაობდით ამ დაწესებულებაში. თუმცა, ფრთხილად იყავით: ასეთი ინფორმაციის ნდობა ყოველთვის არ შეიძლება. სამწუხაროდ, ისინი ხშირად გულუხვად არიან განზავებულნი საკუთარი მოსაზრებებითა და სხვადასხვა ვარაუდებით და ზოგადად ესაზღვრება ჭორებს. ამიტომ, მოუსმინეთ სხვების სიტყვებს, მაგრამ გამოიტანეთ საკუთარი დასკვნები! რა თქმა უნდა, კარგია, თუ დარწმუნებული ხარ იმ ადამიანში, ვისგანაც ისწავლე გარკვეული ფაქტები, თუმცა, თუ გუნდში ახალი ხარ, ადამიანის სანდოობის განსაზღვრის ალბათობა ძალიან დაბალია. ასევე გაფილტრეთ ნებისმიერი ინფორმაცია მისი ღირებულების მიხედვით, რამდენად დაგეხმარებათ ის თქვენი უფროსის პიროვნების შესწავლაში. არ შეაგროვოთ ჭორები და არავითარ შემთხვევაში არ გახდეთ მისი წყარო! მხოლოდ იმიტომ, რომ ბევრი რამ იცი მენეჯერის ხასიათის შესახებ, არ არის იმის მიზეზი, რომ ყველას მოუყვე მის შესახებ: შედეგები შეიძლება იყოს არაპროგნოზირებადი, მათ შორის სამსახურიდან გათავისუფლება.

ზოგადად, თქვენი მენეჯერის უკეთ გაცნობით, თქვენ მიიღებთ ბევრ უპირატესობას და ისინი არასდროს არის ზედმეტი წარმატების გზაზე!