როგორ ვთქვა თავაზიანად უარი ვინმეს შეურაცხყოფის გარეშე? როგორ ვთქვათ მტკიცე „არა“: ფსიქოლოგების რჩევა, ფრაზების მაგალითები. ეტიკეტი: როგორ ვთქვა თავაზიანად უარი პიროვნების შეურაცხყოფის გარეშე

ცოტა ხნის წინ, ერთი სავაჭრო კომპანიის ხელმძღვანელმა დაგვისვა კითხვა, რა ვუყოთ კლიენტებს, რომლებიც მუდმივად უკმაყოფილონი არიან მომსახურებით, კლიენტების მენეჯერებს „ამოწურონ მთელი წვენი“ და ყოველ წვრილმანში დარწმუნდნენ. მისი შეკითხვა ეხებოდა იმას, თუ რა ინსტრუმენტები და უნარები უნდა ჰქონდეთ გაყიდვების მენეჯერებს ასეთ „შეურაცხმყოფელ“ კლიენტებთან მუშაობისას.

და მართლაც, თუ თქვენ მუშაობთ კლიენტებთან, მაშინ ადრე თუ გვიან თქვენ წინაშე აღმოჩნდებით სიტუაცია, როდესაც კლიენტი აკეთებს არაგონივრულ პრეტენზიებს ან უბრალოდ აკეთებს სკანდალს. ან შეიძლება მისი პრეტენზიები სრულიად გამართლებულია, მაგრამ თქვენ მაინც ვერ შეასრულებთ კლიენტის მოთხოვნებს და იძულებული ხართ დაიცვან რეგულაციები.

ჩვენ გავაანალიზეთ ჩვენი გამოცდილება და ჩვენი კოლეგების გამოცდილება რთულ კლიენტებთან მუშაობისას და მოვამზადეთ ეს სტატია. ამ სტატიაში ჩვენ გადავწყვიტეთ ფოკუსირება მხოლოდ იმ სიტუაციებზე გავამახვილოთ, როდესაც კლიენტის მენეჯერს სხვა არჩევანი არ აქვს გარდა კლიენტის მოთხოვნაზე თავაზიანად უარის თქმას. მაგრამ გააკეთეთ ისე, რომ შეინარჩუნოთ ურთიერთობა კლიენტთან.

ერთი ბანკის სპეციალიზებული ტრენინგების სერიის დროს ტრენინგის მონაწილეებთან ერთად გამოვავლინეთ „ზრდილობიანი უარის“ 4 ძირითადი პრინციპი.

თავაზიანი, მაგრამ მტკიცე უარის პრინციპები

პრინციპი No1. თუ უარს იტყვით, მიუთითეთ მიზეზი

უარის ფორმულირება უნდა შეიცავდეს მითითებას იმ ფაქტებზე, რის გამოც მენეჯერმა უარი უნდა თქვას კლიენტზე. დასკვნა ის არის, რომ ამ არგუმენტების გამოყენებამ უნდა დატოვოს შთაბეჭდილება, რომ არაფერია დამოკიდებული არც კლიენტზე და არც მენეჯერზე.

მაგალითი ჩვენი პრაქტიკიდან:

ტრენინგზე განხილული იყო სიტუაცია, როდესაც კორპორატიული ბანკის კლიენტი აღშფოთებული იყო იმით, რომ მას მოუწია „არაგონივრულად გადაეხადა ბანკს დამატებითი საკომისიო მისი საბანკო ანგარიშით მარტივი ტრანზაქციისთვის“.

ახალგაზრდა კლიენტის მენეჯერმა თქვა ასეთი რამ: ”ეს არის ასეთი კომისია. არაფრის გაკეთება არ შემიძლია. გადახდა მოგიწევთ“.

ტრენინგის მონაწილეთა უმრავლესობის აზრით, მენეჯერის ეს ქცევა არ იყო ძალიან დამაჯერებელი კლიენტისთვის.

რა იქნება უფრო დამაჯერებელი ამ სიტუაციაში?

ზემოაღნიშნული სიტუაციისთვის, კომპეტენტური კლიენტის მენეჯერის ფრაზა შეიძლება ასე ჟღერდეს:

„თქვენი და ჩვენს მიერ გაფორმებული საბანკო მომსახურების ხელშეკრულების მიხედვით, ეს ტრანზაქციები ირიცხება თანხის 0.1%-ის ოდენობით. ეს არის სტანდარტული თანხა ბანკებისთვის. ეს თანხა ხელშეკრულების საფუძველზე ჩამოირიცხა თქვენი ანგარიშიდან“.

პრინციპი No2. მოერიდეთ ნეგატიურ ენებს სერიალიდან: „არ შეგვიძლია“, „არ გავაკეთებთ“, „არ ვაკეთებთ“

ძალიან ლოიალური და არაკონფლიქტური კლიენტებისთვისაც კი, ასეთი ნეგატიური ფორმულირებები უფრო მეტად "გამაღიზიანებელია", ვიდრე "დამამშვიდებელი".

უფრო მეტიც, ეს მაშინვე აყენებს მისთვის არახელსაყრელ მდგომარეობაში იმ კომპანიას, რომელიც კლიენტს ასე უარს ამბობს: ან „ტირანის“ პოზიციაზე, რომელსაც არ სურს არაფრის გაკეთება კლიენტისთვის, ან სუსტი.

ნებისმიერ შემთხვევაში, კლიენტს სხვა გზა არ აქვს, გარდა აგრესიული რეაგირებისა, გინებასა და აღშფოთებაზე, რათა „გაარღვიოს“ გაუგებრობის ცარიელი კედელი.

უფრო მშვიდობიანი და შემრიგებელი ფრაზა შეიძლება ასე გამოიყურებოდეს:

• ჩვენ შეგვიძლია, მაგრამ ამა თუ იმ ფარგლებში
• "ჩვენ შეგვიძლია, მაგრამ ასეთ პირობებში"
• „ჩვენ შეგვიძლია უზრუნველყოთ კლიენტები. რასაც თქვენ ითხოვთ არ შედის ამ სერვისებში...“

ჩვენს პრაქტიკაში მენეჯერს შეიძლება მივცეთ დამატებითი დამაჯერებლობა ამა თუ იმ დამაჯერებელ მიზეზზე მითითებით, რის გამოც მან კლიენტზე უარი უნდა თქვას.

მაგალითი: „2016 წლის 25 იანვრით დათარიღებული ხელშეკრულების თანახმად, მომსახურების პირობების მიხედვით, საბანკო ანგარიშზე საკომისიოს ოდენობით ოპერაციების განხორციელება შეგიძლიათ.

პრინციპი No3. მიეცით კლიენტს ალტერნატივა

წინა აბზაცში უკვე ვისაუბრეთ იმაზე, რომ როდესაც კლიენტის წინ „ცარიელი კედელი“ აღმართულია, მას მხოლოდ ის შეუძლია დაარტყას, აღშფოთდეს, ამ კედლის გარღვევას ცდილობს.

თუ კლიენტის მენეჯერს აქვს ასეთი შესაძლებლობა, ჩვენ გირჩევთ დაუყოვნებლივ შესთავაზოთ კლიენტს ალტერნატიული გზა. ამ შემთხვევაში, მენეჯერმა კლიენტის ყურადღება უნდა გაამახვილოს არა თავად უარს, არამედ იმაზე, თუ როგორ, თუნდაც არა ყველაზე მოსახერხებელი გზით, ეს პრობლემა მაინც მოგვარდეს.

აქ შესაძლებელია შემდეგი ვარიანტები:

1. აცნობეთ კლიენტს, რომ არსებობს მათი პრობლემის გადაჭრის ალტერნატიული გზები.მაშინაც კი, თუ ეს პარამეტრები არ არის ძალიან მოსახერხებელი

• „შეგიძლიათ შეუკვეთოთ თანხა ჩემი საშუალებით და მიიღოთ საკომისიოს გარეშე 3 დღეში“
• „შეგიძლიათ თანხის გამოტანა ბანკომატიდან/სალაროდან, საკომისიო ნაკლები იქნება“

• „მესმის თქვენი იმედგაცრუება. თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი ან სურვილი და მე დავრწმუნდები, რომ იგი განიხილება რაც შეიძლება მალე“.

პრინციპი No4. ივარჯიშეთ სწორი ემოციები თქვენს ხმაში

სამი წინა პრინციპისგან განსხვავებით, აქ საუბარი არ არის იმაზე, თუ რა უნდა ითქვას კონკრეტულად, არამედ რა ემოციებით უნდა გააკეთოს ეს კლიენტის მენეჯერმა.

1. სინანული და თანაგრძნობა.ასე რომ, თუ ხმაში ძალიან მცირეა სინანული, მაშინ კლიენტი შეიძლება განაწყენდეს კლიენტის მენეჯერის მხრიდან მისთვის სათანადო ყურადღების ნაკლებობით.
2. გამძლეობა და სიმტკიცე.პირიქით, თუ ძალიან ცოტა სიმყარეა, მაშინ კლიენტს შეიძლება ჰქონდეს განცდა, რომ შესაძლოა, თუ ის ძალიან ბევრს მოითხოვს საკუთარ თავზე, ორგანიზაცია დაიხაროს და მაინც დათანხმდეს შეხვედრას, მენეჯერი კი წესებს გვერდს აუვლის და არა. უარი თქვას საკითხის მოგვარებაზე.

კლიენტის მენეჯერს, რომელიც მუშაობს ფრონტზე რთულ კლიენტებთან, უბრალოდ პერიოდულად უნდა „განახლოს“ ინდივიდუალური ბალანსის პარამეტრები: დაჟინება (სიმტკიცე) და თანაგრძნობა (სინანი).

Როგორ გავაკეთო ეს? უპირველეს ყოვლისა, ეს უნდა გაიმეოროთ და ივარჯიშოთ: კოლეგების დახმარებით, ტრენინგებზე, მეგობრების ჩართულობით.

ჩვენი მიზანია გავზარდოთ შანსები და არა გამარჯვების გარანტია

თავაზიანი უარის ოთხივე პრინციპის გამოყენება, რა თქმა უნდა, არ არის გარანტია იმისა, რომ კლიენტი მიიღებს თქვენს ყველა შეთავაზებას. ასევე, ეს ინსტრუმენტები არ შეცვლის არსებულ მდგომარეობას - კლიენტი კვლავ უკმაყოფილო იქნება მომხდარით. მაგრამ მოხდება ისეთი რამ, რის გამოც ღირს მაინც სცადოთ ამ ინსტრუმენტების გამოყენება - მენეჯერი უფრო სწრაფად მიაღწევს თავის მიზანს.

ალექსეი ლეონტიევი, ანდრეი ბარსუკოვი
Clientbridge

უნდა ისწავლო „არა“-ს თქმა? Რა თქმა უნდა! ეს უნარი უნდა განივითაროთ მანამ, სანამ თავს თავისუფლად და თავდაჯერებულად არ იგრძნობთ. ბევრი ადამიანი თავს უხერხულად გრძნობს, როდესაც ფიქრობს, რომ უწევს უარის თქმა. მაგრამ სინამდვილეში, ძნელი არ არის, თუ ხვდები, რა სისულელეა საკუთარი ცხოვრების დახარჯვა სხვის ახირებაზე.

შესაძლებელია თუ არა უარის თქმის სწავლა?

რა თქმა უნდა, შესაძლებელია. ეს ნებისმიერი ადამიანისთვის შესასრულებელი ამოცანაა. მაგრამ იმისათვის, რომ უარი ურყევად ჟღერდეს, აუცილებელია მტკიცედ და თავდაჯერებულად საუბარი. მაშინ არ იქნება უხერხულობა და დანაშაულის გრძნობა, შეგეძლებათ უარი თქვათ შეურაცხყოფის გარეშე.

მთელი ჩვენი ცხოვრება კომუნიკაციაა. ადამიანები ურთიერთობენ ერთმანეთთან, მხარს უჭერენ და ეხმარებიან. მაგრამ ზოგჯერ ჩნდება სიტუაცია, როდესაც ერთადერთი სწორი გამოსავალი არის მოთხოვნაზე უარის თქმა. სწორედ აქედან იწყება პრობლემები. როგორ თქვა უარი? აუცილებელია საერთოდ უარის თქმა თუ ღირს სხვისი ინტერესების საკუთარზე მაღლა დაყენება? როგორ მოვიშოროთ განცდა, რომ დახმარების ხელი არ გაგიწოდეთ? შეშფოთების მრავალი მიზეზი არსებობს.

რატომ გვეშინია უარის თქმა?

გარეგანი მიზეზები განსხვავებულია, მაგრამ პრობლემის საფუძველი იმაში მდგომარეობს, რომ ადამიანს აქვს შინაგანი დისბალანსი, რადგან მას დახმარებაზე უარი უნდა ეთქვა. ეს კონფლიქტი უარყოფითად მოქმედებს ემოციურ მდგომარეობაზე და იწვევს მორალურ დისკომფორტს. უპირველეს ყოვლისა, უნდა გააცნობიეროთ, რომ თქვენ არ ხართ იმის ეპიცენტრი, თუ რატომ არის თქვენი მეგობარი რთულ მდგომარეობაში. შენი ბრალი არ არის, რომ მას დახმარება სჭირდება.

შინაგანი დისჰარმონიის მოტანაზე უარის თქმის თავიდან ასაცილებლად, აუცილებელია დაადგინოთ მოტივაცია, თუ რატომ არ გსურთ თხოვნის შესრულება და შეაფასოთ რამდენად ობიექტურია იგი. ეს არის პირველი ნაბიჯი გამარჯვებისკენ. შემდეგი ეტაპი იქნება გზებისა და ხრიკების სწავლა, თუ როგორ ზრდილობიანად თქვათ უარი თანამოსაუბრეზე და არ განაწყენოთ იგი.

თუ ადამიანი უცნობია

როგორ თქვა უარი? ამ შემთხვევაში ნერვიულობა საერთოდ არ არის საჭირო. უბრალოდ თქვით „არა“, თუ მოთხოვნა შეგაწუხებთ. შემდგომი ურთიერთობების გაწყვეტის რისკის შესამცირებლად, მკაფიოდ და მკაფიოდ უნდა გამოხატოთ თქვენი უარის მიზეზები. ძლიერი არგუმენტები საუკეთესო საშუალებაა მეგობრული კომუნიკაციის შესანარჩუნებლად. მაგალითად, „მე ვერ გაგიკეთებ სიკეთეს, რადგან სამსახურში ვარ დაკავებული“. თუ ადამიანი აგრძელებს დაჟინებას, არ არის საჭირო გამართლება, უბრალოდ გაიმეორეთ მტკიცე "არა".

რატომ არის მნიშვნელოვანი უარის თქმა?
ათასობითჯერ ცხოვრება გაყენებს ისეთ სიტუაციაში, როცა შენგან რაღაც უნდათ, რასაც ვერ ან არ მისცემთ. თუ არ იცით როგორ თქვათ თავაზიანად უარი, არსებობს ორი ვარიანტი.

• წარადგინე და გააკეთე ის, რაც არ გინდა. უსიამოვნო ემოციები, როგორიცაა გაღიზიანება, გაღიზიანება საკუთარ თავზე და მათზე, ვინც აიძულა ამის გაკეთება, განცდა, რომ გამოიყენე და ა.შ.
• უარი თქვით, მაგრამ არასწორად (იგნორირება ან შეურაცხყოფა). ურთიერთობები უარესდება, ადრე თუ გვიან ადამიანები დაგიწყებენ კითხვას: "რატომ ვერ ამბობდი ნორმალურად?"

ამ თემაზე…
(სახლის მოხელესთან ურთიერთობის მაგალითის გამოყენებით)

რა არის მნიშვნელოვანი გაგება?
1. თქვენ არ უარყოფთ ადამიანს მთლიანად, არამედ უბრალოდ უარს ამბობთ მის კონკრეტულ მოთხოვნაზე. თქვენ მაინც შეგიძლიათ კარგად მოექცეთ მთხოვნელს, როგორც პიროვნებას, ის კი კარგად გექცევა.

2. მოთხოვნაზე თავაზიანი უარი სრულიად ნორმალური და ბუნებრივი მოვლენაა. ვფიქრობ, დამეთანხმებით, რომ ყველა ადამიანის მოთხოვნა არ ექვემდებარება დაუყოვნებლივ დაკმაყოფილებას. ამიტომ, უარის თქმით, თქვენ არაფერს აკეთებთ არასწორ ან უკანონო. თქვენ და მომჩივანი ერთმანეთისგან განცალკევებული ხალხი ხართ და არ უნდა იმართლოთ სხვისი საჭიროებებისგან დამოუკიდებლად ცხოვრება

3. იფიქრეთ იმაზე, გადაჭარბებულად აფასებთ თუ არა ზიანს, რომელიც მოჰყვება ვინმეს უარის თქმას. შესაძლოა, უბრალოდ ფიქრობთ, რომ დიდად შეურაცხყოფთ მას, ვინც გეკითხებათ ან თუნდაც გაანადგურებთ თქვენს ურთიერთობას. რა თქმა უნდა, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია თქვენს ცხოვრებისეულ მდგომარეობაზე, მაგრამ უმეტეს ყოველდღიურ სიტუაციებში ზიანი იქნება მცირე, თუ საერთოდ.

ნაბიჯი 1: გაგება და პარაფრაზირება
ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია ნათლად გესმოდეთ, რატომ არ გსურთ ან არ შეგიძლიათ ზუსტად შეასრულოთ მოთხოვნა (მაგალითად, თქვენ გაქვთ სხვა გეგმები ამ დროისთვის, არ შეგიძლიათ გააკეთოთ ის, რაც გთხოვენ, ან არ გსურთ. უფასოდ მუშაობა).

თუ თქვენ არ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ გაარკვიოთ, გსურთ თუ არ გსურთ შეასრულოთ მოთხოვნა, რომელიც ახლახან იქნა გაკეთებული, გამოიყენეთ პერიფრაზირება. გაიმეორეთ თქვენი სიტყვებით რაც მოისმინეთ. ”მთხოვთ კვირას სამშენებლო ბაზარში წაგიყვანოთ?” ეს მოგცემთ რამდენიმე წამს დასაფიქრებლად.

თუ ფიქრისთვის დრო არ გჭირდებათ (თქვენ გინდოდათ „არა“-ს თქმა მანამ, სანამ მომჩივანი ლაპარაკს დაიწყებდა), მაშინ არ გჭირდებათ პერიფრაზირება - გადადით შემდეგ ეტაპზე.

ნაბიჯი 2: გამოხატეთ მადლიერება ან პოზიტივი
როგორ თავაზიანად უარვყოთ ადამიანის მოთხოვნა? - დაიწყე რაღაც სასიამოვნო: სადღაც სულის სიღრმეში, ალბათ გიხარია, რომ გთხოვეს. თუ საერთოდ არ ფიქრობთ ასე, მაინც შეეცადეთ გამოთქვით ორიოდე სიტყვა იმის შესახებ, თუ რამდენად მშვენიერია, რომ ისინი მოგმართეს. თხოვნის მიმართ პოზიტიური დამოკიდებულების გამოხატვა არ უნდა ჟღერდეს პომპეზურად ან მოსწონდეს ისტორიული ფილმის სცენარი: „გმადლობთ, ჩემო მეგობარო, ასეთი დიდი პატივისთვის“. ეს შეიძლება ბევრად უფრო მარტივად ჟღერდეს, მაგალითად: „მე მინდა შენთან ერთად წავიდე“ ან „მშვენიერია, რომ შენ დაიწყე რემონტი - შესანიშნავი იდეაა“.

ნაბიჯი 3. თქვით სიტყვა "არა" და მიუთითეთ მიზეზი
გასულ საუკუნეში ფსიქოლოგებმა დაამტკიცეს, რომ მიზეზის მიწოდება, რაც არ უნდა უცნაური იყოს ან ძალიან მარტივი, ზრდის გაგების შანსებს (დაწვრილებით). თქვენ არ მოეთხოვებათ სიმართლის თქმა და არაფერი სიმართლის გარდა; თქვენ შეგიძლიათ მარტივად გაუმკლავდეთ რაიმე სახის ახსნას, რომელიც სიმართლეს წააგავს. მაგალითად: „არა, არ შემიძლია. სამწუხაროდ, ამ დროს ბავშვები კლინიკაში მიწევს მიყვანა“. ეს, ფაქტობრივად, არის მთელი მეთოდი, თუ როგორ ზრდილობიანად თქვა უარი მომსახურებაზე. გაიგე, მადლობა, თქვი "არა" მიზეზით.

Მნიშვნელოვანი:ახლა, როდესაც თქვენ იცით, როგორ თქვათ ვინმეს თავაზიანად უარი, გადადით ვარჯიშზე. გირჩევთ, მეგობართან ერთად ვარჯიშით დაიწყოთ. სთხოვეთ, გამოიყენოს ყველანაირი „ცუდი“ მეთოდი თქვენზე: მიეცით საშუალება დაგემუქროთ, დაგაშანტაჟოთ, გეხვეწოს, გაწოვოს და იტიროს. თქვენი ამოცანაა წინააღმდეგობა გაუწიოთ და დარჩეთ სამ ნაბიჯში: დაიჭირეთ, მადლობა გადაუხადეთ, თქვით „არა“ და მიუთითეთ მიზეზი. თუ აღმოაჩენთ, რომ მუქარას არ აქვს გავლენა თქვენზე, მაგრამ არ შეგიძლიათ გულგრილი დარჩეთ წუწუნის მიმართ, მაშინ ეს თქვენი „სუსტი ადგილია“ და თუ ეს შესაძლებელია, მაშინვე ზეწოლას მოახდენენ მასზე. ამიტომ, თქვენ განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიაქციოთ სტვენის წინააღმდეგობის გაწევას.

ძვირფასო მკითხველებო, დღეს ჩვენ ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ ზრდილობიანად თქვათ უარი მეგობრის თხოვნაზე. თქვენ გეცოდინებათ, როგორ მოიქცეთ ისე, რომ არ შეურაცხყოთ იგი. თქვენ გაიგებთ, რა შეცდომები შეგიძლიათ დაუშვათ უარის თქმის დროს.

წარუმატებლობის ტიპები

თუ არ იცით როგორ თქვათ უარი მეგობარზე, მაშინ, სიტუაციიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ გამოიყენოთ თავაზიანი უარის ერთ-ერთი შემდეგი ტიპი.

1. ფრენკ. ზოგჯერ სჯობს უბრალოდ თქვათ მტკიცე „არა“, ამის მიზეზის გარეშე, უბრალოდ დაამატოთ ფრაზა, რომ არ გაქვთ თავისუფალი დრო ან სურვილი, ან უბრალოდ ვერ შეასრულებთ დავალებას.
2. სიმპატიური. თუ თქვენი მეგობარი მიჩვეულია ყველაფრის მიღწევას მოწყალების დახმარებით, მაშინ უმჯობესია მასთან ურთიერთობისას კონცენტრირება მოახდინოთ იმაზე, რომ წუხხართ, მაგრამ ვერ ახერხებთ მის დახმარებას არსებულ სიტუაციაში.
3. გაამართლა. ეს ტიპი იქნება მიზანშეწონილი, თუ თქვენ გჭირდებათ უარი თქვათ თანამდებობაზე ან ასაკზე უფროსზე. აუცილებელია უარის ჭეშმარიტი მიზეზების დასახელება, სასურველია ორი ან სამი, მაგრამ ყველა არგუმენტი უნდა იყოს მოკლე და მკაფიოდ ჩამოყალიბებული.
4. გადადებული. თუ ძალიან გაგიჭირდებათ ვინმეს დახმარებაზე უარის თქმა, მაშინ ამ ტიპის უარი იდეალური იქნება, შეძლებთ იფიქროთ არსებულ ვითარებაზე და საჭიროების შემთხვევაში მიმართოთ რჩევებს მეგობრებისგან. ამ გზით თქვენ დაცული იქნებით გამონაყარის ნაბიჯებისგან.
5. კომპრომისი ან სხვაგვარი - ნახევრად უარი, ანუ ისინი მზად არიან დასახმარებლად, მაგრამ მხოლოდ ნაწილობრივ და თქვენთვის მოსახერხებელი პირობებით.
6. დიპლომატიური. იმ ადამიანთან ერთად, ვინც რაღაცას ითხოვს, ეცდებით პრობლემის გადაჭრის გზების პოვნას.

შეცდომები

ვნახოთ, როგორ არ უნდა თქვათ უარი თხოვნაზე და რა ქმედებებია მიუღებელი.

1. ისაუბრეთ გაურკვევლად, მოერიდეთ თანამოსაუბრის მზერას. ასე რომ, თქვენი მეგობარი გადაწყვეტს, რომ თქვენ ცდილობთ მისგან თავის დაღწევას და რაც შეიძლება სწრაფად წასვლას.
2. ილაპარაკე ბევრი და სწრაფად. ამან შეიძლება შექმნას შთაბეჭდილება, რომ თქვენ იტყუებით, თუნდაც იტყუებით.
3. ბოდიშის მოხდას ძალიან დიდი დრო სჭირდება. მაშინაც კი, თუ დანაშაულის გრძნობა ნამდვილად განადგურებული ხართ, ამის დემონსტრირება არ გჭირდებათ, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენს თანამოსაუბრეს ექნება შთაბეჭდილება, რომ ეს ნამდვილად თქვენი ბრალია.
4. უხეშია უარის თქმა.
5. მოიყვანეთ ძალიან ბევრი არგუმენტი. უმჯობესია აირჩიოთ ყველაზე პრიორიტეტული.
6. არ დაჰპირდე ოქროს მთებს, ნუ მისცემ ცრუ იმედებს სხვებს, შენი პასუხის გაფლანგვა.

როგორ უარვყოთ ფულის მოთხოვნა

თუ ადამიანი მოდის სესხის სათხოვნელად, მაგრამ არ გაქვთ ფინანსური შესაძლებლობები ან იცით მისი არასანდოობის შესახებ, მაშინ უნდა იფიქროთ როგორ უპასუხოთ ისე, რომ თანამოსაუბრეს არ შეექმნას შთაბეჭდილება, რომ უბრალოდ ფულს იჭერთ. .

1. თქვით, რომ თქვენ თვითონ ეძებთ ვინმეს სესხის მისაღებად, რადგან რთული თვე იყო, ბევრი ფული დაიხარჯა დაბადების დღის აღსანიშნავად და ნათესავებისთვის საჩუქრებისთვის.
2. თქვით, რომ ხვალ გეგმავთ რემონტის დაწყებას, ამიტომ მთელი თანხა სამშენებლო მასალების შესაძენად იხარჯება.
3. თქვენ უნდა დაფაროთ სესხი, ყველა თანხა მიდის ამ მიმართულებით.
4. თქვით, რომ ხელფასს აძლევთ ცოლს ან ქმარს, მაგრამ ძნელია პარტნიორს სთხოვოთ ფინანსები მაინც.
5. თუ საზღვარგარეთ წასვლას გეგმავთ, ფული სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია.
6. დავგეგმეთ მეუღლისთვის საჩუქრის ყიდვა, რაც დიდ ფინანსურ ხარჯებს მოითხოვს.
7. თუ ადამიანმა ადრე ისესხა, მაგრამ არასოდეს დაფარა თავისი ვალი, ამით შეგიძლია გაამართლო შენი უარი.
8. მოიწვიე პირი ბანკიდან სესხის ასაღებად, უკეთესი იქნება თუ დაბალპროცენტიან ადგილს მირჩევთ.
9. თუ ადამიანს არ სჭირდება ფული კონკრეტულად, არამედ რაიმე სახის დახმარება, მაგალითად, მას სჭირდება ფული ტაქსისთვის საავადმყოფოში წასასვლელად, შესთავაზეთ მგზავრობა. თუ საკვების ფული არ გაქვთ, გააზიარეთ თქვენი საკვები. თუ სამუშაოს გარეშე დარჩება, უთხარით, სად შეუძლია მიმართოს ან შესთავაზოთ ფულის გამომუშავების ვარიანტი ინტერნეტით.

სამუშაოსთვის

1. თუ არ გსურთ სხვისი საქმის კეთება, იცოდეთ როგორ თქვათ უარი.
2. თუ კოლეგის თხოვნა არ არის ძალიან დიდი და თქვენ დახარჯავთ მინიმალურ დროს მის დასახმარებლად, დაეხმარეთ. თუ ადამიანი უბრალოდ თავზე ზის და სურს, რომ მისთვის დაკისრებული ამოცანები შესრულდეს, უმჯობესია მასზე რაც შეიძლება ნაზად უარი თქვას.
3. უთხარით, რომ ძალიან ბევრი საქმე გაქვთ გასაკეთებელი, რომ გადატვირთული ხართ, რომ დრო არ გაქვთ დაკისრებული ამოცანების შესასრულებლად. წაახალისეთ ადამიანი, დაგეგმოს თავისი დრო ისე, რომ იგი თავისუფლდება ყველა დავალების შესასრულებლად.

თუ თქვენს უფროსს სურს თქვენი მივლინებაში გაგზავნა, შეგიძლიათ უარი თქვათ მასზე, თუ არ გსურთ. მთავარია ამის გაკეთება თავაზიანად და ფრთხილად.

1. თუ ბავშვები არიან, უთხარით, რომ ბაღიდან წასაყვანი არ არის, ან მათთან დასაჯდომი.
2. უთხარით მათ, რომ თქვენი მშობლები ავად არიან და მათ სჭირდებათ თქვენი მოვლა და მეთვალყურეობა, ყოველდღიური ვიზიტები.
3. უთხარით თქვენს უფროსს, რომ თქვენ გაქვთ დაუმთავრებელი პროექტი და თქვენ უნდა დაასრულოთ იგი, ვიდრე მივლინებაში წახვიდეთ.
4. თუ უცხოური პასპორტი არ გაქვთ ან ვადა გასულია და უნდათ თქვენი საზღვარგარეთ გაგზავნა, უთხარით ამის შესახებ.
5. თუ მგზავრობის შემწეობა გადაიხადეთ ამის შემდეგ, თქვით, რომ მოგზაურობის ფული არ გაქვთ.

1. პასუხის გასაცემად ჩქარობა არ არის საჭირო. პირველ რიგში, გაითვალისწინეთ თქვენი დახმარების ყველა დადებითი და უარყოფითი მხარე. საშიშია თუ არა თქვენთვის გაჟღერებული წინადადება და ზუსტად რატომ გადაწყვიტეთ უარი? მნიშვნელოვანია, რომ წარმოთქმული არგუმენტები მნიშვნელოვანი იყოს.
2. უარი თქვით, როცა გადამწყვეტი და აბსოლუტურად დარწმუნებული ხართ თქვენს სიტყვებში.
3. გახსოვდეთ, რომ იყოთ მტკიცე, მაგრამ არა სასტიკი ამავე დროს.
4. შეეცადეთ არ მოიტყუოთ, მაგრამ იპოვოთ ნამდვილად არსებული არგუმენტები.
5. დაიწყეთ თქვენი პასუხი კომპლიმენტით. მითხარი, რა ბედნიერია, რომ მეგობარი მოგმართა. აუხსენით, რომ რატომღაც ვერ მიჰყვებით მის შეთავაზებას.
6. თუ მეგობარი ითხოვს რაიმე დავალების შესრულებას ახლა, შეგიძლიათ სთხოვოთ მისი გადადება მეორე დღეს, თუ მოგვიანებით შეძლებთ რეალურად შეასრულოთ მოთხოვნა.
7. არ არის საჭირო იყო უხეში ან აგრესიული პასუხი. არ გამოიყენოთ გამაღიზიანებელი სიტყვები.
8. დაასრულეთ დიალოგი ფრაზით, რომელიც არ მიუთითებს თქვენს ურთიერთობაში არსებულ პრობლემებზე, რათა თქვენს თანამოსაუბრეს თქვენი საუბრის შემდეგ ცუდი გემო არ ჰქონდეს.

ნუ შეგეშინდებათ ადამიანებზე უარის თქმა, პირველ რიგში საკუთარ თავზე უნდა იფიქროთ. ამავდროულად, არ უნდა იყოთ გულუბრყვილო კრეკერი და ყველას აშორებთ თქვენგან. თუ თქვენ შეძლებთ რაიმე ფორმით დაეხმაროთ საკუთარ თავს ზიანის მიყენების გარეშე, უმჯობესია დაეხმაროთ. ვინ იცის, იქნებ შემდეგ ჯერზე დაგჭირდეთ ვინმეს დახმარება.

ხშირად ხდება, რომ ადამიანებმა უნდა გააკეთონ ისეთი რამ, რისი გაკეთებაც საერთოდ არ სურთ და ეს ყველაფერი იმიტომ, რომ უბრალოდ დროულად ვერ ახერხებენ უარი თქვან რომელიმე ნათესავის, მეგობრის ან კოლეგის მოთხოვნაზე. შესაძლებელია თუ არა თავის გადარჩენა უსიამოვნო დავალებების შესრულებისგან და როგორ ვისწავლოთ ადამიანებზე უარის თქმა? სინამდვილეში, ამის გაკეთება არც ისე რთულია, მთავარია გამოცდილი ფსიქოლოგების რეკომენდაციების მოსმენა.

ექსპერტები ამბობენ, რომ ისინი, ვინც გამუდმებით თანახმა არიან დაეხმარონ სხვებს საკუთარი ინტერესების საზიანოდ, ადრე თუ გვიან ექმნებათ ისეთი პრობლემები, როგორიცაა თავის ტკივილი, სტრესი, დეპრესია და ცხოვრებით უკმაყოფილება. ღირს თუ არა ასეთი საფრთხის წინაშე საკუთარი თავის გამოწვევა, თუ ჯობია სცადოთ იმის გაგება, თუ როგორ სწორად და ტაქტიანად უარი თქვათ იმ ადამიანზე, ვინც კითხულობს?

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაადგინოთ, ნამდვილად სჭირდება თუ არა მეგობარს, ნათესავს ან კოლეგას დახმარება. შესაძლოა, მას უბრალოდ სურს გადაიტანოს მისთვის უსიამოვნო მოვალეობების შესრულება სხვის მხრებზე. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ დავალებაზე, რომელსაც სთხოვს მშვენივრად გაუმკლავდება საკუთარ თავს, ცოტა მეტი ძალისხმევა და დრო დახარჯავს, თქვენ უბრალოდ უნდა გათავისუფლდეთ დანაშაულის გრძნობისგან.

როგორც წესი, კეთილგანწყობას ითხოვენ ადამიანები, რომლებსაც აქვთ პასუხისმგებლობის მაღალი ხარისხი ყველაფერზე, რაც ხდება და გამოირჩევიან პერფექციონიზმით (ყველაფრის ბოლომდე ნახვის სურვილი). ამიტომ, თქვენ თვითონ უნდა გესმოდეთ: შეუძლებელია ყველაფრის გაკეთება სხვებისთვის და ამაში დამნაშავე არავინაა, გარდა იმისა, ვინც სწორად ვერ დაგეგმა დრო და ენერგია საკუთარი საქმეების მოსაგვარებლად. ასე რომ, პირველი „საიდუმლო“, თუ როგორ უნდა თქვათ კომპეტენტურად უარი პირის თხოვნაზე, არის თავად გადაწყვიტოთ, რომ არავის არაფერი გმართებთ და თქვენი ინტერესები პირველ რიგში დააყენოთ, ექსკლუზიურად.

სხვადასხვა სახის უარის თქმის უნარი

არსებობს რამდენიმე მარტივი გზა, რომელიც დაგეხმარებათ იმაზე, თუ როგორ უნდა თქვათ უარი ადამიანზე კულტურულად და მისი შეურაცხყოფის გარეშე. ყველაზე ბანალური, მაგრამ ამავდროულად ყველაზე ეფექტურია საკუთარ დასაქმებაზე მითითება, განსაკუთრებით თუ ეს შეესაბამება რეალობას. ზოგიერთ შემთხვევაში, ნაცნობმა ან კოლეგამ შეიძლება უფრო შორს წავიდეს და მოითხოვოს სიკეთე „მომავლისთვის“, ანუ როცა თავისუფალი დრო გაქვთ. ექსპერტები გვირჩევენ არა დაუყონებლივ თანხმობას, არამედ გაფრთხილებას: არ არის გამორიცხული, პირველი საქმის დასრულების შემდეგ გქონდეთ მეორე, მესამე და ა.შ.

თუ მკითხავი განსაკუთრებით დაჟინებულია, შეგიძლიათ დაუყენოთ მას პირობა, მაგალითად: „მე დაგეხმარები ამაში, შენ კი ამას აკეთებ ჩემთვის, რადგან წინააღმდეგ შემთხვევაში მე უბრალოდ ვერ გამოვნახავ დროს თქვენს დასახმარებლად. ” ამას ჰქვია "ორი ფრინველის სწორად მოკვლა ერთი ქვით". ნაცნობი იღებს იმას, რასაც ითხოვდა; არაფერს კარგავ და, რაც მთავარია, თბილი ურთიერთობა რჩება შენს შორის.

უარის თქმა არ ნიშნავს შეურაცხყოფას

ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ თქვათ მტკიცე „არა“ საბაბებისა და ახსნა-განმარტებების გარეშე - როდესაც თხოვნას აკეთებს უცნობი ან არც თუ ისე ახლო ადამიანი. ასეთ სიტუაციებში ბოდიშის მოხდაც კი არ არის საჭირო, მით უმეტეს, თუ ვსაუბრობთ რაიმე მძიმე ან უსიამოვნო რამეზე. ტაქტიანმა პირებმა შეიძლება დაიწყონ უარის მიზეზის ახსნის თხოვნა, მაგრამ ამას აკეთებენ სრულიად დაუსაბუთებლად: თქვენ ზრდასრული ხართ და არ უნდა იყოთ პასუხისმგებელი უცხო ადამიანების წინაშე, რომლებიც არც კი არიან თქვენი მეგობრები ან ნათესავები. როგორც ბოლო საშუალება, პასუხი „მე ვერ დაგეხმარები პირადი გარემოებების გამო“ მისაღებია, დეტალური ახსნა-განმარტების გარეშე.

როცა ვინმე ახლობელი გთხოვს წყალობას, რა თქმა უნდა, უფრო რთულია თხოვნაზე უარყოფითად პასუხის გაცემა, მაგრამ აქაც არის რამდენიმე ვარიანტი, თუ როგორ თქვა უარი საყვარელ ადამიანზე მისი შეურაცხყოფის გარეშე. მაგალითად, შეგიძლიათ თქვათ, რომ უბრალოდ არ გესმით კითხვა, რომელიც დაგისვათ, ან რომ გეშინიათ პრობლემის ცუდად ან არასწორად გადაწყვეტის, რადგან არ გაქვთ საკმარისი ცოდნა, გამოცდილება ან კომპეტენცია. კეთილგანწყობილი ადამიანები არასოდეს დააკისრებენ რთულ საკითხს და შეეცდებიან მიმართონ სხვას, ვინც უკეთ იცის ამ საკითხში.

მთავარია არ დანებდე დარწმუნებას

ზოგჯერ მკითხავი ცდილობს დაარწმუნოს იგი დათანხმდეს ყველა შესაძლო გზით - დარწმუნებით, ხვეწნით და თუნდაც შანტაჟით. როგორც კი მიჰყვებით რჩევებს, სამუდამოდ გახსნით „ღრმულს“, რომელსაც გამოიყენებენ არაკეთილსინდისიერი ნაცნობები. ასეთ ადამიანებთან თქვენ უნდა მოიქცეთ გადამწყვეტად და არ შეგეშინდეთ მათი შეურაცხყოფის უარის თქმა: ისინი, თავის მხრივ, საერთოდ არ ფიქრობენ თქვენს გრძნობებზე და იმაზე, თუ რა შეუძლიათ გაგიკეთონ, რაც უსიამოვნოა.

ფსიქოლოგები კი ხაზს უსვამენ იმ აზრს, რომ თხოვნამ შეიძლება სწორად თქვას ბევრი რამ ადამიანზე: მის ხასიათზე, პრინციპებზე, ცხოვრების წესებზე. შესაძლოა, უხეში მოთხოვნა გახდეს ერთგვარი „ლაკმუსის ტესტი“, რომელიც დაგაფიქრებთ იმაზე, გჭირდებათ თუ არა ამ ინდივიდთან კომუნიკაციის გაგრძელება.

უარი... დროებით

რა თქმა უნდა, ყველა მოთხოვნაზე უარი არ უნდა იყოს; მნიშვნელოვანია განვასხვავოთ სხვების ცარიელი ახირება და მართლაც მნიშვნელოვანი მოთხოვნები. ზოგიერთ სიტუაციაში, ძნელია დაუყონებლივ განსაზღვრო, რამდენად რთული და შრომატევადი იქნება დავალება და არის თუ არა ის საერთოდ განხორციელებადი. ექსპერტები გვირჩევენ არა მყისიერად შეთანხმდნენ, არამედ დრო დაუთმოთ ფიქრს, ანუ უარი თქვან ადამიანს, მაგრამ დროებით. საკმარისია განაცხადოთ, რომ ახლა უფრო მნიშვნელოვანი საქმეები გაქვთ გასაკეთებელი და მხოლოდ ამის შემდეგ, მშვიდ და წყნარ ატმოსფეროში, დაფიქრდით მოთხოვნის ყველა დეტალზე და მიიღეთ სწორი გადაწყვეტილება.

თუ ეს საკმაოდ მარტივი აღმოჩნდა, შეგიძლიათ შუა გზაზე შეხვდეთ, მაგრამ იმ შემთხვევაში, როდესაც საქმე ეხება უსიამოვნო ან ძალიან რთულ საკითხს, შეგიძლიათ კვლავ კულტურულად მიმართოთ დაკავებულობას ან პირდაპირ გამოაცხადოთ თქვენი დახმარების სურვილი, რადგან ამასაც დასჭირდება. ბევრი დრო და ძალისხმევა, რაც აუცილებელია საკუთარი პრობლემების გადასაჭრელად.

ვიდეო პასუხი თემაზე "როგორ უარი თქვას და არ გავხდე მტერი" გადაცემიდან "წარმატება".

ნაწილობრივი "არა"

ადამიანებზე უარის თქმის სწავლა მათ შეურაცხყოფის გარეშე, თავიდან რთული ჩანს, მაგრამ დროთა განმავლობაში, კულტურულად დასაბუთებული და მტკიცე „არას“ თქმის უნარი შეიძლება გახდეს თქვენი ხასიათის ნაწილი, გაათავისუფლოს დრო უფრო სასიამოვნო აქტივობებისთვის - მეგობრებთან გასეირნება, ბავშვებთან აქტივობა. , შეხვედრები საყვარელ ადამიანებთან. მათთვის, ვისაც არ შეუძლია მყისიერად გადაიზარდოს უნივერსალური „დამხმარე“ ადამიანად, რომელსაც შეუძლია ტაქტიანად უარი თქვას, ექსპერტები გვირჩევენ ისწავლონ ამის გაკეთება თანდათანობით.

მაგალითად, როდესაც მეზობელმა სთხოვა ძაღლის გასეირნებას, არსებობს სამი მისაღები პასუხი „დამწყებებისთვის“:

• მხოლოდ კვირის გარკვეულ დღეებში
• მხოლოდ კარგ ამინდში
• მხოლოდ არაუმეტეს 15 წუთისა

ერთის მხრივ დახმარებაზე დათანხმდი, მეორე მხრივ, შენი ინტერესები გაითვალისწინე და შენთვის ყველაზე მისაღები პირობები აირჩიე.

რაც შეეხება "დიახ"?

შესაძლებელია და აუცილებელია სხვებისთვის მომსახურების გაწევა! უბრალოდ არ „დააყენოთ ყელზე ყველას“, ვისაც სურს მიიღოს უფასო და მაღალი ხარისხის დახმარება. თქვენ ყოველთვის უნდა დააყენოთ საკუთარი სურვილები და პრიორიტეტები პირველ რიგში და იმ შემთხვევებშიც კი, როდესაც ვინმეს ნაცნობი განაწყენებული იყო უარის თქმის გამო, ეს არ ნიშნავს, რომ თქვენ ცუდი ადამიანი ხართ. უფრო მეტიც, ეს ნიშნავს, რომ კოლეგა ან მეგობარი მხოლოდ საკუთარი სარგებლობისთვის გქონდა კომუნიკაცია. დააფასეთ თქვენი პირადი დრო, ეს შეუცვლელი რესურსია!