კონფლიქტები ორგანიზაციებში. კონსტრუქციული და დესტრუქციული კონფლიქტები

კონსტრუქციული კონფლიქტების მიზეზები. როგორც წესი, ეს არის ნაკლოვანებები ორგანიზაციასა და მართვაში. მოდით ჩამოვთვალოთ ნაკლოვანებები, რომლებიც ყველაზე ხშირად იწვევს კონფლიქტებს:

არახელსაყრელი სამუშაო პირობები;

არასრულყოფილი ანაზღაურების სისტემა;

მუშაობის არარეგულარულობა (შეწყვეტა, „შტორმი“);

ზეგანაკვეთური სამუშაო;

ხარვეზები ტექნოლოგიაში;

დავალებების შესრულების რესურსების ნაკლებობა;

უფლება-მოვალეობების შეუსაბამობა;

პასუხისმგებლობების განაწილების სიცხადის ნაკლებობა, კერძოდ, არაეფექტური, ძალიან ბუნდოვანი ან მოძველებული ინსტრუქციები;

შრომისა და შესრულების დისციპლინის დაბალი დონე;

კონფლიქტისადმი მიდრეკილი (ანუ კონფლიქტების ხელშემწყობი) ორგანიზაციული სტრუქტურები.

კონსტრუქციული კონფლიქტის პოზიტიური გადაწყვეტა, უპირველეს ყოვლისა, არის ხარვეზების აღმოფხვრა და ის მიზეზები, რამაც გამოიწვია იგი. და რადგან ეს მიზეზები ობიექტურია, ასახავს ორგანიზაციისა და მენეჯმენტის არასრულყოფილებას, მაშინ მათი აღმოფხვრა ნიშნავს გაუმჯობესებას. ხოლო კონსტრუქციული კონფლიქტების საქმიანი გადაწყვეტა ორგანიზაციის განვითარების ერთ-ერთი გზაა.

^ დესტრუქციული კონფლიქტების მიზეზები. დესტრუქციული კონფლიქტები ყველაზე ხშირად წარმოიქმნება სუბიექტური მიზეზების გამო. ასეთ სუბიექტურ მიზეზებს მიეკუთვნება: მენეჯერისა და ქვეშევრდომების არასწორი ქმედებები; ინდივიდების ფსიქოლოგიური შეუთავსებლობა. მენეჯერი, როგორც წესი, უფრო კარგად ხედავს ქვეშევრდომების უკანონო ქმედებებს, ვიდრე საკუთარ მცდარ ქმედებებს (ადამიანების აბსოლუტური უმრავლესობა ასეა შექმნილი, პირველ რიგში ისინი ხედავენ შეცდომებს სხვებში).

გარდა ამისა, მენეჯერი არის ავტორიტეტი, რომელმაც უნდა გაანეიტრალოს ქვეშევრდომების შეცდომები. ამიტომ, ჩვენ კონკრეტულად გავამახვილებთ ყურადღებას ლიდერების მცდარ ქმედებებზე, რომლებიც იწვევს დესტრუქციულ კონფლიქტებს.

მენეჯერების მცდარი ქმედებები შეიძლება დაიყოს სამ ჯგუფად: ოფიციალური ეთიკის დარღვევა; შრომის კანონმდებლობის დარღვევა და ქვეშევრდომთა მენეჯერის მიერ არასამართლიანი შეფასება და მათი მუშაობის შედეგები.

3. ქცევის სტრატეგიები კონკრეტულ სიტუაციებში

როდესაც კონფლიქტურ სიტუაციაში ხართ, პრობლემის უფრო ეფექტურად გადაჭრის მიზნით, თქვენ უნდა აირჩიოთ ქცევის გარკვეული სტილი, თქვენი საკუთარი სტილის, კონფლიქტში მონაწილე სხვების სტილის, ასევე კონფლიქტის ხასიათის გათვალისწინებით. თავად კონფლიქტი.

K-W. Thomas და R.H. Kilmen გამოავლინეს შემდეგი ქცევის ხუთი ტიპიური სტრატეგია (სტილი) კონფლიქტურ სიტუაციებში:

1. ადაპტაცია (პოზიციის შეცვლა, ქცევის რესტრუქტურიზაცია, წინააღმდეგობების აღმოფხვრა და ა.შ.).

2. კომპრომისი (უთანხმოების მოგვარება ორმხრივი დათმობებით).

3. თანამშრომლობა (გადაწყვეტის ერთობლივი შემუშავება, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა მხარის ინტერესებს: მართალია გრძელვადიანი და რამდენიმე ეტაპისგან შემდგარი, მაგრამ საქმისთვის მომგებიანი).

4. კონფლიქტის იგნორირება, თავიდან აცილება (კონფლიქტური სიტუაციიდან მისი გადაჭრის გარეშე გამოსვლის სურვილი).

5. მეტოქეობა, კონკურენცია (ღია ბრძოლა საკუთარი ინტერესებისთვის, პოზიციის დაჟინებული დაცვა).

თქვენი ქცევის სტილი კონკრეტულ კონფლიქტში განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად გსურთ თქვენი ინტერესების დაკმაყოფილება (პასიური ან აქტიური მოქმედება) და მეორე მხარის ინტერესები (მოქმედებენ ერთობლივად ან ინდივიდუალურად). ქვემოთ მოცემულია რეკომენდაციები კონფლიქტის მოგვარების ამა თუ იმ მეთოდის სათანადო გამოყენების შესახებ, კონკრეტული სიტუაციიდან გამომდინარე. თითოეული ქცევითი სტრატეგიის მითითების შემდეგ ჩამოთვლილია სიტუაციები, რომლებშიც ეს სტრატეგია შესაბამისია.

1. მოწყობილობა:

ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანაა სიმშვიდისა და სტაბილურობის აღდგენა და არა კონფლიქტის მოგვარება;

უთანხმოების საგანი მოწინააღმდეგისთვის უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე თქვენთვის;
- იხსნება შესაძლებლობა, გადაჭრას უფრო რთული პრობლემური სიტუაციები, ვიდრე ახლა განიხილება, მაგრამ ახლა აუცილებელია ურთიერთნდობის გაძლიერება;
- არსებობს შესაძლებლობა, დაქვემდებარებულებს საშუალება მისცენ იმოქმედონ საკუთარი შეხედულებისამებრ, რათა მათ შეიძინონ უნარები და შესაძლებლობები, ისწავლონ საკუთარ შეცდომებზე;
- აუცილებელია აღიარო, რომ ცდები;

თქვენი თვალსაზრისის დაცვა დიდ დროს და მნიშვნელოვან ინტელექტუალურ ძალისხმევას მოითხოვს;

განსაკუთრებით არ გაწუხებთ მომხდარი;

თქვენ გესმით, რომ შედეგი ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე სხვა ადამიანის დაჩები, ვიდრე თქვენთვის.

2. კომპრომისი:

ორივე მხარეს აქვს თანაბრად დამაჯერებელი არგუმენტები;

რთული საკითხების გადაწყვეტას დრო სჭირდება;

აუცილებელია გადაუდებელი გადაწყვეტილების მიღება, როდესაც არის დროის დეფიციტი;

თანამშრომლობა და საკუთარი თვალსაზრისის დირექტიული მტკიცება არ იწვევს წარმატებას;

ორივე მხარეს აქვს თანაბარი ძალა და აქვს ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესები;

შეიძლება დროებითი გადაწყვეტით დაკმაყოფილდეთ;

სურვილის დაკმაყოფილებას თქვენთვის დიდი მნიშვნელობა არ აქვს და შეგიძლიათ ოდნავ შეცვალოთ თავიდან დასახული მიზანი;

3. თანამშრომლობა:

საჭიროა საერთო გადაწყვეტის პოვნა, თუ პრობლემისადმი თითოეული მიდგომა ძალიან მნიშვნელოვანია და არ იძლევა კომპრომისულ ვარიანტებს;

დისკუსიის მთავარი მიზანია ერთობლივი სამუშაო გამოცდილების მიღება და ფართო ინფორმაციის მოპოვება;

აუცილებელია თვალსაზრისების ინტეგრირება და თანამშრომელთა მოსაზრებების დაახლოება;

როგორც ჩანს, მნიშვნელოვანია აქტივობებში პიროვნული ჩართულობის გაძლიერება და ჯგუფური ერთიანობა;

თქვენ გაქვთ ახლო, გრძელვადიანი და ურთიერთდამოკიდებული ურთიერთობა მეორე მხარესთან;

გაქვთ დრო, რომ იმუშაოთ პრობლემაზე (ეს კარგი მიდგომაა გრძელვადიან გეგმებზე დაფუძნებული კონფლიქტების მოსაგვარებლად);

თქვენ და თქვენს ოპონენტს გსურთ რამდენიმე იდეის მაგიდასთან მიტანა და მუშაობა

სამუშაო გადაწყვეტა.

4. იგნორირება:

უთანხმოების წყარო ტრივიალური და უმნიშვნელოა უფრო მნიშვნელოვან საკითხებთან შედარებით;

სიმშვიდის აღდგენას და სიტუაციის ფხიზელი შეფასებისთვის პირობების შექმნას დრო სჭირდება;

სიტუაციის შესწავლა და კონფლიქტის ხასიათის შესახებ დამატებითი ინფორმაციის მოძიება სასურველია ნებისმიერი გადაწყვეტილების დაუყოვნებლივ მიღებაზე;

დავის საგანი არ არის საქმისთვის რელევანტური, ის მივყავართ მხარეს და ამავდროულად არის სხვა, უფრო სერიოზული პრობლემების სიმპტომი;

ქვეშევრდომებს შეუძლიათ კონფლიქტის წარმატებით მოგვარება თავად;

დაძაბულობა ძალიან დიდია და გრძნობთ დაძაბულობის განმუხტვის საჭიროებას;

თქვენ იცით, რომ არ შეგიძლიათ ან არ გსურთ კონფლიქტის თქვენს სასარგებლოდ მოგვარება;

თქვენ გაქვთ მცირე ძალა პრობლემის გადასაჭრელად ან გადაჭრის ისე, როგორც გსურთ;

პრობლემის დაუყოვნებლივ გადაჭრის მცდელობა საშიშია, რადგან
კონფლიქტის ღია განხილვა შეიძლება მხოლოდ გაუარესდეს
სიტუაცია.

5. მეტოქეობა:

საჭიროა სწრაფი და გადამწყვეტი მოქმედება გაუთვალისწინებელი და საშიში სიტუაციების შემთხვევაში;

საოპერაციო ეფექტურობასთან დაკავშირებული გლობალური პრობლემების გადაჭრისას (თუ მენეჯერი დარწმუნებულია, რომ მართალია);

არსებობს ურთიერთქმედება ქვეშევრდომებთან, რომლებიც უპირატესობას ანიჭებენ ავტორიტარულ სტილს;

შედეგი თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია და თქვენ დიდ ფსონს დებთ პრობლემის გადაწყვეტაზე;

გრძნობ, რომ სხვა გზა არ გაქვს და დასაკარგი არაფერი გაქვს.

მოხარული ვარ, მოგესალმოთ, ძვირფასო ბლოგის მკითხველებო! მე უკვე ვისაუბრე სტატიაში იმაზე, თუ როგორ შეუძლიათ გაანადგურონ ურთიერთობები და ჯანმრთელობა და დაეხმარონ ადამიანს განვითარებაში. შესაბამისად, ისინი გამოირჩევიან როგორც დესტრუქციული და კონსტრუქციული კონფლიქტები. დღეს მე გთავაზობთ უფრო დეტალურად განვიხილოთ მათი მახასიათებლები და განსხვავებები ერთმანეთისგან.

შესავალი

დავიწყოთ განმარტებით

კონფლიქტი არის წინააღმდეგობების გაჩენა და შეჯახება, ანუ როდესაც საპირისპირო მხარეებს აქვთ სრულიად განსხვავებული შეხედულებები გარემოებებზე, ღირებულებებსა და ინფორმაციაზე, რის შედეგადაც მათ შორის არ არსებობს შეთანხმება.

ასეთი უთანხმოების შედეგი შეიძლება ზოგჯერ იწინასწარმეტყველოს, მაგრამ ყველაზე ხშირად ეს გაუთვალისწინებელია. ეს დამოკიდებულია არა მხოლოდ დავის საგანზე, არამედ იმ პიროვნებებზე, რომლებიც მონაწილეობენ მასში, მათ მოტივაციაზე, ასევე იმ გარემოსა და ფონზე, რომელშიც ის წარმოიშვა. ჩვეულებრივ ადამიანებს აქვთ ნეგატიური დამოკიდებულება ჩხუბისა და კამათის მიმართ, ურჩევნიათ თავიდან აიცილონ ისინი.

ზოგჯერ ადამიანის მოთხოვნილებები იგნორირებულია შიშისა და კონკურენციის, რაღაცის გარკვევისა და საკუთარი თავის და საკუთარი თვალსაზრისის გამოცხადების გამო, რომელიც შეიძლება განსხვავდებოდეს სხვებისგან. მაგრამ თანამედროვე ფსიქოლოგია უამრავ არგუმენტს გვაწვდის, რომელთა საფუძველზეც უთანხმოების გარკვევა არა მხოლოდ სასარგებლო, არამედ ზოგადად საჭიროდ ითვლება. და არა მხოლოდ ადამიანისთვის, რომლის მიზანია გააუმჯობესოს თავისი ცხოვრების ხარისხი, არამედ მთელი ორგანიზაციისთვის, რომელიც წყვეტს განვითარებას, თუ თანამშრომლები ყველანაირად „გაურბიან“ დაძაბულ მომენტებს.

ამიტომ მსხვილ კორპორაციასა და წარმატებულ კომპანიებში მენეჯერებისა და აღმასრულებლების ამოცანაა ხელოვნურად შექმნან შემოქმედებითი, მასტიმულირებელი გარემოებები.

Განსხვავებები

1.კონსტრუქციული

ფუნქციები არის მისი მონაწილეების ერთმანეთთან დაახლოება, დაძაბულობის განმუხტვა, რომელიც შეიძლება დიდი ხნის განმავლობაში დაგროვდეს. განმუხტეთ სიტუაცია და მიაწოდეთ სრული ინფორმაცია მოპირდაპირე მხარის შესახებ, რომლის არარსებობამ გაანადგურა როგორც ურთიერთობა, ასევე სამუშაო პროცესი. ამ ტიპის დებატები ხელს უწყობს მთელი სისტემის ნაკლოვანებების გარკვევას, რომელშიც ადამიანები არსებობენ. მისი სტაბილიზაცია და ხარვეზების აღმოფხვრა.

თუ ოჯახის მაგალითს გადავხედავთ, შეგიმჩნევიათ, რამდენად დაუახლოვდნენ პარტნიორები ჩხუბის შემდეგ, ნაცვლად იმისა, რომ სრულიად ჩხუბი იყვნენ? როგორ გაუმჯობესდა კომუნიკაციის პროცესი, გაიზარდა კმაყოფილების დონე და გაჩნდა ურთიერთგაგება? გარდა ამისა, როდესაც დავა კონსტრუქციულად განიხილება, დიდი შანსია თავიდან აიცილოს ძალიან სერიოზული და გაჭიანურებული უთანხმოება. ზოგჯერ მათ აქვთ ისეთი დესტრუქციული შედეგები, რომ შეიძლება გამოიწვიოს ერთ-ერთი მოწინააღმდეგის სიკვდილი, თუ დაძაბულობა მიაღწია ისეთ დონეს, რომ ადამიანი ვერ აკონტროლებს.

მას ასევე აქვს დავის მხარეთა გაერთიანების ფუნქცია. შემდეგ ისინი შეიძლება კარგად დაჯგუფდნენ და მთელი ენერგია მიმართონ შემოქმედებითობას, ანუ შემოქმედებით და განვითარებადი ინოვაციური გზა პრობლემის გადასაჭრელად, რომელიც ადრე ძლიერ ჩანდა. კონსტრუქტივიზმის წყალობით ძლიერდება ხასიათი და ხდება აღიარების მოპოვება. რა ზრდის თვითშეფასებას და თვითპატივისცემას.

ქცევის ახალი სტილი და ღირებულებები ჩნდება, როდესაც ადამიანთა მთელ სისტემას ესმის, რომ ძველი მეთოდები და დამოკიდებულებები არ მუშაობს და დროა შემოქმედებითად მოერგოს და განავითაროს ახალი. საზოგადოება ხომ სწრაფად ვითარდება და ყოველთვის საჭიროა ადაპტაცია და ცვლილებების „ტალღაზე“ ყოფნა.

კონსტრუქციული დავების მართვის ძირითადი წესები და მახასიათებლები

სიცხადე

პირველი, რაც განასხვავებს განვითარების კონფლიქტს დესტრუქციული კონფლიქტისგან, არის სიცხადე. როდესაც ორივე მხარე მზად არის მოისმინოს ერთმანეთის აზრი, თუნდაც კატეგორიულად არ ეთანხმებოდეს მას, ეს, როგორც ამბობენ, "ბრძოლის ნახევარია". სიცხადით, ოპონენტი გასაგები ხდება, სავსებით შესაძლებელია მისთვის დამაზუსტებელი და დამაზუსტებელი კითხვების დასმა, მის სიტყვებს „უკუკავშირის“ მიცემა. ამ ტიპის კომუნიკაციით ადამიანი ისმის და ინარჩუნებს თვითშეფასების გრძნობას.

კრეატიულობა

სპეციფიკა

ორივე მხარე პირდაპირ განიხილავს დავის კონკრეტულ საკითხს. ისინი არ ხვდებიან ერთმანეთის პიროვნებაში და არ ახსოვთ წარსული ინციდენტები, თუნდაც ისინი გარკვეულწილად ჰგვანან იმ მომენტში წარმოშობილს.

ნიშნობა

დიალოგში ჩართვა, ინტერესი და დახარჯული ენერგია ერთნაირია, მონაწილეები მონაცვლეობით აწვდიან და იღებენ „დარტყმას“. თუ დიალოგი არ იქნება და შეტევა ცალმხრივია, შეიძლება ვისაუბროთ ე.წ ძალადობის სამკუთხედზე, რომლისგან თავის დაღწევა ძალიან რთულია. მისი არსი მდგომარეობს იმაში, რომ ვიღაც აუცილებლად ასრულებს მსხვერპლის, ტირანის და მხსნელის როლს და, უფრო მეტიც, ერთმანეთის შემცვლელს.

პატიოსნება

მანიპულირებისა და „ბინძური მეთოდების“ გამოყენება არ გამოიყენება, როდესაც ისინი ცდილობენ შეურაცხყოფა მიაყენონ და დააზიანონ ადამიანისთვის სუსტი წერტილის გამოყენებით. მიუხედავად იმისა, რომ აგრესია ჩნდება, არსებობს ურთიერთპატივისცემა და კონტაქტის შენარჩუნების სურვილი.

კონტაქტი

არავინ ტოვებს ნაადრევად და რაც არ უნდა რთული იყოს ზოგიერთი პუნქტის გარკვევა და გამოხმაურების მოსმენა, ხალხი რჩება კონტაქტში. ვინაიდან მათ აინტერესებთ გამოსავლის პოვნა და ჩხუბის მშვიდობიანად დასრულება და არ აჩვენონ თავიანთი სისუსტეები იმით, რომ ვერ გაუძლებენ დაძაბულობას. იმიტომ, რომ მათ ესმით, რომ შემდეგ მოუწევთ მასთან ცხოვრება გააგრძელონ, დისკომფორტისა და შფოთვის განცდა, და სჯობს ახლავე ეცადონ და მაინც შვებით ამოისუნთქონ, როცა კომპრომისზე მივიდნენ.

მაგალითად, ხომ არ მომხდარა, რომ ვინმესთან ჩხუბის დროს შეხვედრისას არ გამარჯობა და მის იგნორირებას არ ცდილობდე, გჯეროდეს, რომ ეს ადამიანი ნაძირალაა და არ იმსახურებს მის მოთმინებას, დასჯას. ამგვარად?

ძირითადი ტექნიკაა არგუმენტაცია და კონტრარგუმენტაცია

კამათის დროს, როგორც წესი, იყენებენ დადებითი პასუხების მეთოდს და წარმოაჩენენ ფაქტებს, რომლებიც ადასტურებენ აზრის სისწორესა და სიმართლეს. კონტრარგუმენტაციისას აღმოაჩენთ ფაქტს, რომელიც უარყოფს მოწინააღმდეგის აზრს და არგუმენტებს. გირჩევთ, წაიკითხოთ სტატია, რომელშიც შეგიძლიათ იპოვოთ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ ეფექტურად მოაგვაროთ დავა, თქვენ ნახავთ

2.დესტრუქციული

თვით „განადგურების“ კონცეფცია ვარაუდობს, რომ ეს არის დესტრუქციული სიტუაციები, რომლებიც არ არის სასარგებლო, მაგრამ საფრთხეს უქმნის როგორც ურთიერთობებს, ასევე ჯანმრთელობას და ზოგჯერ ადამიანის სიცოცხლესაც კი. ამ ტიპის უთანხმოებამ შეიძლება დაზარალდეს უდანაშაულო ადამიანები, რომლებიც საერთოდ არ არიან ჩართულნი და გახდნენ გარემოებების მსხვერპლი. მსხვერპლნი ხდებიან მაშინ, როცა ორივე მხარე დაკარგავს კონტროლს და „მოწყენს“, სურთ ერთმანეთის განადგურება, როგორც ფიზიკურად, ასევე გონებრივად.

თუ ეს ხდება სამუშაო ადგილზე, ეს იწვევს მოტივაციის დაქვეითებას, იქამდე, სადაც ზარალდება მთელი ორგანიზაციული სისტემა. ეს იწვევს დეპრესიას და აქტიურობის, საზოგადოებრივ ცხოვრებაში მონაწილეობის სურვილის ნაკლებობას და ასევე იწვევს თვითშეფასების დაქვეითებას. ადამიანი, რომელიც სიტყვიერ ბრძოლაში "დაჭრილია", შესაძლოა სირცხვილი განიცადოს. ამან შეიძლება გამოიწვიოს ნევროზი, რაც იწვევს პანიკის შეტევებს სტრესულ სიტუაციებში და სახლიდან გასვლის უხალისობას, რათა არ გადაკვეთოს სხვა ადამიანებთან.

შედეგები იმდენად შემზარავია, რომ შეიძლება თვითმკვლელობის მცდელობის პროვოცირება მოახდინონ, თუ დროულად არ მიიღებთ მხარდაჭერას საყვარელი ადამიანებისგან და არ იპოვით რესურსებს წინსვლისთვის. საუკეთესო შემთხვევაში, რჩება დაძაბულობა და იმედგაცრუება, არა მხოლოდ საკუთარი თავისგან, არამედ იმ ადამიანებისგან, ვისთანაც მეგობრულ, პარტნიორულ და სხვა ურთიერთობებში იყავით. სხვათა შორის, ამ იმედგაცრუებამ შეიძლება დროთა განმავლობაში გამოიწვიოს ზედმეტი უნდობლობა, თუნდაც ახლო ადამიანების მიმართ. რაც გაგაშორებთ ყველას, კვლავ იწვევს ნევროზის სიმპტომებს და უკიდურეს შემთხვევაში პიროვნების დეგრადაციას.

დირიჟორობის მახასიათებლები და სტილი

• განზოგადება . ზოგჯერ სრულიად ალოგიკური არგუმენტები და ფაქტები ამძიმებს კომუნიკაციის პროცესს, აჭიანურებს დროს და შეუძლებელს ხდის პრობლემის გაგებას. ეს არის უმარტივესი მაგალითი, როდესაც ბაზარზე გამყიდველები და კლიენტები ჩხუბობენ. არის ფრაზაც კი, რომელიც ახასიათებს მონაწილეთა პიროვნებას, კერძოდ, "ბაზარის ქალი". ანუ ის იწყება გარკვეული თემით, რაზეც კამათი წარმოიშვა და მთავრდება შეურაცხყოფითა და უარესის ურთიერთ სურვილებით.
• პროცესიდან „გამოტოვება“. როდესაც ერთ-ერთი მხარე წყვეტს დისკუსიაში მონაწილეობას და ტოვებს მას მოწინააღმდეგის თანხმობის გარეშე. ზოგჯერ "თამაში გრძნობებზე", აჩვენებს, თუ რამდენად განაწყენებულია და დაშავებულია, რათა გამოიწვიოს დანაშაული და დაუყოვნებლივ გაასწოროს უთანხმოების შედეგები ბოდიშისა და სხვა ნივთების დახმარებით.
• კომუნიკაცია გატეხილია. იმის გამო, რომ შეუძლებელი ხდება საკუთარი აზრის მკაფიოდ მსჯელობა სხვადასხვა მიზეზის გამო და შეიძლება დაინახოს არა მხოლოდ სხვისი არგუმენტების გაუგებრობა, არამედ ზოგჯერ საკუთარი პოზიციაც.
• სიტყვები ირჩევა , რომელიც აუცილებლად უნდა დაიჭრას და განიარაღებას. კრიტიკულ მომენტში, როდესაც საერთოდ არ არსებობს არგუმენტები, შეიძლება დაიწყოს მუქარა და ავტორიტეტისა და პიროვნების გაუფასურება.
• ამორტიზაცია . ხშირად ხდება, რომ მცდელობები გარკვევის საკითხებში, რის გამოც წარმოიშვა გაუგებრობები, ასოცირდება ინიციატივით გამოსული მხარის „ცუდ“ ხასიათთან. მაგალითად, ქვეშევრდომი ამბობს, რომ ბოსი უსამართლოა, რომელიც თავის მხრივ მას უბრალოდ ჩხუბს ან უძილობას უწოდებს.
• მლიქვნელობა ასევე არის მეთოდი, რომელიც არ ასწორებს i-ებს, არამედ, პირიქით, ამძიმებს სიტუაციას. იმის გამო, რომ ეს იწვევს უამრავ ბრაზს, რაც რთულდება ბრალდებულის წინააღმდეგ. მისი გამოყენების მიზეზები მარტივია - მანიპულირება. და თუ კამათის მონაწილე გადაწყვეტს სიბრაზის გამოვლენას, მაშინ მის გარშემო მყოფთათვის ის უარყოფითი პერსონაჟი იქნება, რადგან მათ მასთან კარგი ურთიერთობა ჰქონდათ და ის საკუთარ თავს ამის საშუალებას აძლევს.

გამარჯვებული გახდომის გზები

იმისათვის, რომ ჩხუბი არ იყოს უშედეგო და, უფრო მეტიც, არ იყოს დამანგრეველი, აუცილებელია მისი გარდაქმნა კონსტრუქციულად. მაშინ შესაძლებელი იქნება ერთმანეთის მოსმენა და ურთიერთსასარგებლო შეთანხმების ან ურთიერთგაგების მიღწევა.

1.ისწავლეთ ბუზების გამოყოფა კატლეტებისგან

ანუ, თუ პრობლემა გაჩნდა, არ დააკავშიროთ იგი სხვა ადამიანის ხასიათთან. კამათის მომენტში ეს არ იქნება თქვენი არგუმენტი, რაც არ უნდა გინდოდეთ, არამედ მხოლოდ დაგშორდებათ თქვენი პარტნიორისგან. გარდა ამისა, ეს არანაირად არ დაეხმარება სიტუაციის გამოსწორებას. ბავშვებსაც კი ეუბნებიან, რომ ისინი არ არიან ცუდები, არამედ ზოგჯერ მათი საქციელი. მაგალითად, თუ ქალი ეუბნება თავის კაცს, რომ ის საშინელი ქმარია, გარდა იმისა, რომ ეს ბევრ უარყოფით გრძნობას გამოიწვევს, გამოსავლის პოვნაში არ დაეხმარება, რადგან მხოლოდ მისი შეცვლაა. კარგ ქმართან.

მაგრამ თუ აგიხსნით, რა ხდის მის მეუღლეს უბედურს მის საქციელში და ქმედებებში, მაშინ არის შანსი, წინ წავიწიოთ ურთიერთობაში და ოდნავ შეცვალოთ იგი.

2. უთანხმოების მოგვარება იწყება საერთო სირთულის დადგენით

ბოლოს და ბოლოს, თუნდაც ბარიკადების სხვადასხვა მხარეს იმყოფებოდეთ, რაღაც გაერთიანებთ. ამის გარეშე არ იქნება მოტივაცია, გაუძლოს დაძაბულობას და ეძებოს გადაწყვეტილებები, რაც ემუქრება დესტრუქციულ კომუნიკაციაში ჩავარდნას. ამიტომ, არ აქვს მნიშვნელობა რა გრძნობები გაქვთ ერთმანეთის მიმართ, განიხილეთ, თუ როგორ აწუხებთ ეს გაუგებრობა ორივეს.

3. ახლა თითოეულმა თქვენგანმა უნდა შემოგთავაზოთ გადაწყვეტილებები

მოიპოვეთ მოსმენისა და მოსმენის ძალა; პატივისცემის გამოვლენით, თქვენ გაზრდით სანაცვლოდ მოსმენის შანსს. თუ ვარიანტი არ მოგწონთ, ნუ დაამცირებთ მას ან გააკრიტიკებთ, არამედ უბრალოდ აუხსენით რა არ მოგწონთ მასში.

4.გამოიყენე არგუმენტები

რათა მეორე მხარისთვის უფრო გასაგები გახდეს. და დაიმახსოვრე, არ არის საჭირო ძველი სიტუაციების და წყენის მოზიდვა.

5. ბოლო ეტაპი არის გადაწყვეტილების მიღება, რომელსაც თქვენ ორმხრივად ამტკიცებთ

ეს ხდება ისე, რომ ყოველთვის არ არის შესაძლებელი სირთულის გადაჭრის გზების აღმოჩენა, მაშინ სავსებით ნორმალურია, თუ ურთიერთშეთანხმებას მიხვალთ, რომ ახლა არაფერი გააკეთოთ და უყუროთ როგორ განვითარდება მოვლენები შემდგომში. დაძაბულობის დონე ჩაცხრება, თქვენ უკვე გექნებათ ერთმანეთთან საუბრის წარმართვის გამოცდილება, რაც იმას ნიშნავს, რომ დროთა განმავლობაში ყველაფერი აუცილებლად თავის ადგილზე დადგება.

6.დაშლა

რა მოხდება, თუ თქვენ უბრალოდ გაქვთ პრეტენზიები ერთმანეთის მიმართ? დარწმუნდით, რომ გამოიყენეთ გაკვეთის მეთოდი და დაზუსტება, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ ვერ მიხვალთ რაიმე ურთიერთსასარგებლო შეთანხმებამდე, თუ ყველაფერზე ერთდროულად ისაუბრებთ. თუ თქვენ იდენტიფიცირებული გაქვთ ერთი პრობლემა, მოაგვარეთ იგი და მხოლოდ ამის შემდეგ გადადით შემდეგზე.

7.სპეციალური ფრაზები

თქვენს საუბრისას გამოიყენეთ ფრაზები, როგორიცაა „მე მესმოდა შენი“, „გაგიგე“, „ამას გულისხმობ?“, „სწორად გავიგე?“ Და ასე შემდეგ. ეს შეგიყვარდებათ და არ აგიყვანთ საომარ პოზიციაზე.

დასკვნა

და ეს ყველაფერი დღეისთვის, ძვირფასო მკითხველებო! არ აქვს მნიშვნელობა რა სახის კონფლიქტები წარმოიქმნება, სოციალური თუ ინტერპერსონალური, მნიშვნელოვანია ვიპოვოთ გამბედაობა და ძალა მათ მოსაგვარებლად, ვიდრე თავიდან ავიცილოთ. ეს დაგეხმარებათ წინსვლაში განვითარებაში, იყოთ ჯანმრთელი და განიცადოთ სიხარული ცხოვრებაში. თუ თქვენ გაქვთ კონფლიქტის მოგვარების საკუთარი გზები, გთხოვთ დაწეროთ კომენტარებში. ძალიან მაინტერესებს თქვენი წინადადებების განხილვა, წინასწარ დიდი მადლობა. მალე გნახავ, თავს გაუფრთხილდი!

პროდუქტიული და დესტრუქციული კონფლიქტი

განმარტება გამანადგურებელი კონფლიქტი უფრო მეტად ემთხვევა ყოველდღიურ იდეას. სწორედ ამ ტიპის კონფლიქტი იწვევს ურთიერთქმედების შეუსაბამობას, მის შესუსტებას. დესტრუქციული კონფლიქტი ხშირად დამოუკიდებელი ხდება მისი წარმოშობის მიზეზისგან და უფრო ადვილად იწვევს „პიროვნებაზე“ გადასვლას, რაც იწვევს სტრესს. იგი ხასიათდება სპეციფიკური განვითარებით, კერძოდ, მონაწილეთა რაოდენობის გაფართოებით, მათი კონფლიქტური ქმედებებით, ერთმანეთის მიმართ ნეგატიური დამოკიდებულების რაოდენობის მატებით და განცხადებების სიმძიმით (კონფლიქტის „გაფართოება“).

(სლაიდი 2)

კიდევ ერთი მახასიათებელი - კონფლიქტის "ესკალაცია" ნიშნავს დაძაბულობის ზრდას, მზარდი რაოდენობის ცრუ წარმოდგენების ჩართვას როგორც მოწინააღმდეგის თვისებებისა და თვისებების, ასევე თავად ურთიერთქმედების სიტუაციების შესახებ და პარტნიორის მიმართ ცრურწმენის ზრდას. ცხადია, რომ ამ ტიპის კონფლიქტის მოგვარება განსაკუთრებით რთულია, გადაწყვეტის მთავარი მეთოდი - კომპრომისი - აქ დიდი სირთულეებით ხორციელდება.

(სლაიდი 3)

პროდუქტიული კონფლიქტი უფრო ხშირად წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც შეტაკება არ ეხება პიროვნებების შეუთავსებლობას, არამედ წარმოიქმნება აზრთა სხვადასხვაობით პრობლემისა და მისი გადაჭრის გზებზე. ამ შემთხვევაში, კონფლიქტი თავისთავად ხელს უწყობს პრობლემის უფრო ყოვლისმომცველი გაგების ჩამოყალიბებას, ასევე პარტნიორის მოტივაციას, რომელიც იცავს განსხვავებულ თვალსაზრისს - ის ხდება უფრო „ლეგიტიმური“. განსხვავებული არგუმენტაციისა და მისი ლეგიტიმურობის აღიარების ფაქტი ხელს უწყობს კონფლიქტის ფარგლებში თანამშრომლობითი ურთიერთქმედების ელემენტების განვითარებას და ამით ხსნის მისი დარეგულირებისა და გადაწყვეტის შესაძლებლობას და, შესაბამისად, განსახილველი პრობლემის ოპტიმალური გადაწყვეტის პოვნას.

(სლაიდი 4)

კონფლიქტის ურთიერთქმედების ორი შესაძლო ტიპის იდეა იძლევა საფუძველს კონფლიქტის ყველაზე მნიშვნელოვანი ზოგადი თეორიული პრობლემის განხილვისთვის: მისი ბუნების, როგორც ფსიქოლოგიური ფენომენის გაგება. სინამდვილეში: კონფლიქტი მხოლოდ ფსიქოლოგიური ანტაგონიზმის ფორმაა (ანუ ცნობიერებაში წინააღმდეგობის წარმოდგენა) თუ აუცილებლად არის კონფლიქტური მოქმედებების არსებობა. სხვადასხვა კონფლიქტების დეტალური აღწერა მათი სირთულითა და მრავალფეროვნებით საშუალებას გვაძლევს დავასკვნათ, რომ ორივე ეს კომპონენტი კონფლიქტის სავალდებულო ნიშნებია.

კონფლიქტის ფუნქციები ორმაგია. ერთსა და იმავე კონფლიქტს შეუძლია დადებითი და უარყოფითი როლი ითამაშოს საპირისპირო, კონფლიქტური მხარეების ცხოვრებაში და შეიძლება იყოს კონსტრუქციული და დესტრუქციული მისი განვითარების სხვადასხვა მომენტში. გასათვალისწინებელია, თუ რომელი მონაწილესთვის არის ეს კონფლიქტი კონსტრუქციული და ვისთვის არის დესტრუქციული. თუ ერთ-ერთი მხარის მიზანი შეიძლება იყოს წინააღმდეგობის აღმოფხვრა, მაშინ მეორე მხარის მიზანი შეიძლება იყოს სტატუს კვოს შენარჩუნება, კონფლიქტის თავიდან აცილება ან წინააღმდეგობის გადაჭრა დაპირისპირების გარეშე.

კონფლიქტებით შეიძლება დაინტერესდნენ არა თავად ოპონენტები, არამედ კონფლიქტის პროვოცირება სხვა ძალები. ეს უნდა იქნას გათვალისწინებული სიტუაციის საკუთარი შეფასებისას.

ასე რომ, კონფლიქტის მონაწილეებთან მიმართებაში მას შეუძლია შეასრულოს კონსტრუქციული და დესტრუქციული ფუნქციები.

დიზაინის მახასიათებლები:

* კონფლიქტი მოქმედებს როგორც ჯგუფის ან საზოგადოების სოციალური ცხოვრების გააქტიურების საშუალება (მაგალითად, ინოვაციური კონფლიქტი).

* კონფლიქტი ხაზს უსვამს გადაუჭრელ პრობლემებს. ორგანიზაციებში ინტერპერსონალური კონფლიქტები თითქმის სამჯერ უფრო მეტად იმოქმედებს ერთობლივი საქმიანობის ეფექტურობაზე, ვიდრე უარყოფითი.

* კონფლიქტი ავლენს საზოგადოებრივ აზრს.

* კონფლიქტი ზოგჯერ ხელს უწყობს ახალი, უფრო ხელსაყრელი პირობების შექმნას ადამიანის საქმიანობისთვის.

* კონფლიქტი შეიძლება ემსახურებოდეს ჯგუფის (და თუნდაც მთელი ერის) გაერთიანების ფუნქციას.

* სამეცნიერო გუნდებში კონფლიქტები ქმნის ინტელექტუალურ და ემოციურ დაძაბულობას, რასაც თან ახლავს სხვადასხვა კვლევის სტრატეგიების შეჯახება, რაც ხელს უწყობს სწორი გადაწყვეტის პროდუქტიულ ძიებას (ჭეშმარიტება იბადება კამათში).

* კონფლიქტის დასრულებას ხშირად ახლავს თანამშრომელთა დისციპლინის ზრდა, თანამშრომლების უფრო სწრაფი რეაგირება ერთმანეთის კომენტარებსა და სურვილებზე და უფრო მეგობრული გარემოს ჩამოყალიბება.

დესტრუქციული ფუნქციები:

კონფლიქტს ყოველთვის ახლავს გუნდში კომუნიკაციის სისტემის და ურთიერთობების დროებითი მოშლა

თუ კონფლიქტი დასრულდა დესტრუქციული გადაწყვეტილების მიღებით, გუნდში ურთიერთობები უარესდება შემთხვევების 19-30%-ში.

ხშირი კონფლიქტები იწვევს ჯგუფური ერთობის დაქვეითებას.

ზოგჯერ კონფლიქტის დროს ერთობლივი საქმიანობის ხარისხი უარესდება. თუ კონფლიქტი არ მოგვარდება, მაგრამ ნელ-ნელა ქრება ან უპირატესობა არის მის მხარეს, ვინც ჯგუფის თვალსაზრისით არასწორია, ერთობლივი საქმიანობის ხარისხი კონფლიქტის დასრულების შემდეგაც იკლებს.

შეგვიძლია დავასკვნათ: ცოტა კარგი. კონფლიქტი არ უნდა იყოს ძალიან ხშირი და ოსტატურად მართვადი. მხოლოდ ამ შემთხვევაში მოაქვს მაქსიმალური სარგებელი.

დესტრუქციული კონფლიქტი ხასიათდება:

1) მხარეთა ძალისხმევა მიმართულია განადგურებისკენ.

2) მონაწილეებს აქვთ ურთიერთგამომრიცხავი მიზნები.

3) ურთიერთქმედების პროცედურა არ არის განსაზღვრული და შეთანხმებული.

სხეულის დონეზე დესტრუქციული კონფლიქტის ტიპიური მაგალითია ჩხუბი. მენტალურ დონეზე, ეს სკანდალია. ინტელექტუალურ დონეზე არის დებატები. ბრძოლაში ყველა ცდილობს მოწინააღმდეგის სხეულის განადგურებას. სკანდალი ფსიქიკური მდგომარეობაა. კამათში - სამყაროს სურათი.

კონსტრუქციული კონფლიქტი ხასიათდება:

1) მხარეთა ძალისხმევა მიმართულია როგორც განადგურებისა და შექმნისკენ.

2) მონაწილეებს აქვთ საერთო მიზანი.

3) ურთიერთქმედების პროცედურა განისაზღვრება და შეთანხმებულია.

სხეულის დონეზე კონსტრუქციული კონფლიქტის ტიპიური მაგალითია დუელი. ფსიქიკურ დონეზე - ურთიერთობების გარკვევა. ინტელექტუალურ დონეზე მიმდინარეობს დისკუსია. დუელში მხარეები იგებენ ვინ არის უფრო ძლიერი ან რომელი ტექნიკა და ტაქტიკა უფრო ეფექტურია. დაპირისპირების დროს დგინდება, ვინ არის მართალი და ვინ არასწორი. დისკუსიის დროს - ვინ არის უფრო ჭკვიანი ან სამყაროს ვისი სურათი უფრო ახლოსაა სიმართლესთან კონფლიქტის ტიპი ძალისხმევა

ორიენტირებულია: ზოგადი დანიშნულების პროცედურა ტიპიური მაგალითები

დესტრუქციული განადგურება არა შეთანხმებული ბრძოლა. სკანდალი. Დავა

კონსტრუქციული როგორც განადგურებამდე, ისე

და შემოქმედებისთვის არის შეთანხმებული დუელი. ჩვენება. დისკუსია

და მიუხედავად იმისა, რომ კონსტრუქციული კონფლიქტის დროს მხარეები, რა თქმა უნდა, ცდილობენ გაანადგურონ რაღაც პარტნიორში (მაგალითად, დისკუსიაში - პარტნიორის მცდარი წარმოდგენები), ისინი ამას აკეთებენ საერთო შეთანხმებული შემოქმედებითი მიზნით და შეთანხმებული წესების მიხედვით. (სხვათა შორის, წესები აშკარა განსხვავებაა კონსტრუქციულ კონფლიქტსა და დესტრუქციულ კონფლიქტს შორის).

კონფლიქტის მოგვარების ძირითადი მეთოდები

მთავარია გვახსოვდეს, რომ კონფლიქტის აღმოფხვრა შეუძლებელია, ჩვენ ვისწავლით მის მართვას!
იყავით მშვიდი ყველა სიტუაციაში. არ უთხრათ შეურაცხმყოფელი სიტყვები მოწინააღმდეგეს. როდესაც სიტუაცია კონტროლიდან გამოდის, გახსოვდეთ "დუმილი ოქროა".
ნუ ეცდებით კამათის მოგებას. დაიმახსოვრე: კონფლიქტები არ მოიგება, ისინი მოგვარებულია. შეეცადეთ გულწრფელად გაიგოთ სხვისი აზრი. გამოიჩინეთ პატივისცემა და მოძებნეთ კომპრომისული გამოსავალი. კამათში იბადება სიმართლე, თუ მოულოდნელად აღმოჩნდება, რომ ცდებით, ღირსეულად აღიარეთ.
თუ შეთანხმებას ვერ მიაღწევთ, დაუკავშირდით მესამე მხარეს. გარედან, შეცდომები ხშირად ჩანს ან პრობლემის გადაწყვეტა ზედაპირზე ჩნდება აუტსაიდერისთვის.
დაიმახსოვრე რამდენიმე აფორიზმი: „თუ აუტანელ ადამიანებთან გიწევს კომუნიკაცია, გაიხარე, რომ ასეთი არ ხარ!“, „შეგუე იმას, რისი თავიდან აცილება ჯერ არ შეიძლება“, „გახსოვდეს, არავინ არაფერი გმართებს!“

კონფლიქტების მოგვარების მეთოდები ან ტაქტიკა ისეთივე მრავალფეროვანია, როგორც თავად კონფლიქტური სიტუაციები.

თუმცა, ყველა მათგანი შეიძლება შემცირდეს შემდეგ ძირითად პირობამდე:

1 – მეტოქეობა;შეიძლება გამოიყენოს ადამიანმა, რომელსაც აქვს ძლიერი ნება, საკმარისი ავტორიტეტი, ძალაუფლება, რომელიც არ არის ძალიან დაინტერესებული მეორე მხარესთან თანამშრომლობით და რომელიც ცდილობს, პირველ რიგში, საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებას.

2 – აცილება;ჩვეულებრივ ჩნდება მაშინ, როდესაც პრობლემა თქვენთვის არც ისე მნიშვნელოვანია, თქვენ არ იცავთ თქვენს უფლებებს, არ თანამშრომლობთ ვინმესთან გადაწყვეტის მოსაგვარებლად და არ გსურთ დროისა და ძალისხმევის დაკარგვა მის გადასაჭრელად. ეს სტილი ასევე რეკომენდირებულია იმ შემთხვევებში, როდესაც ერთ-ერთ მხარეს მეტი ძალაუფლება აქვს ან გრძნობს, რომ არასწორად არის, ან თვლის, რომ არ არსებობს სერიოზული მიზეზები კონტაქტის გასაგრძელებლად.

3 – თანამშრომლობა;შეიძლება გამოყენებულ იქნას, თუ საკუთარი ინტერესების დაცვით იძულებული გახდებით გაითვალისწინოთ მეორე მხარის საჭიროებები და სურვილები. ეს სტილი ყველაზე რთულია, რადგან უფრო მეტ შრომას მოითხოვს. ეს სტილი მოითხოვს თქვენი სურვილების ახსნის, ერთმანეთის მოსმენისა და ემოციების შეკავების უნარს. ამ ფაქტორებიდან ერთ-ერთის არარსებობა ამ სტილს არაეფექტურს ხდის.

4 – მოწყობილობა;; ეს ნიშნავს, რომ თქვენ მოქმედებთ მეორე მხარესთან ერთად, მაგრამ არ ეცდებით საკუთარი ინტერესების დაცვას ატმოსფეროს განმუხტვისა და ნორმალური სამუშაო ატმოსფეროს აღდგენის მიზნით. თომას და კილმანს მიაჩნიათ, რომ ეს სტილი ყველაზე ეფექტურია, როდესაც საქმის შედეგი ძალიან მნიშვნელოვანია მეორე მხარისთვის და არცთუ მნიშვნელოვანი თქვენთვის, ან როცა საკუთარ ინტერესებს სწირავთ მეორე მხარის სასარგებლოდ.

5 - კომპრომისი.მისი არსი მდგომარეობს იმაში, რომ მხარეები ცდილობენ უთანხმოების მოგვარებას ურთიერთდათმობებით. ამ მხრივ, ის გარკვეულწილად მოგვაგონებს თანამშრომლობის სტილს, მაგრამ უფრო ზედაპირულ დონეზე ხორციელდება, ვინაიდან მხარეები გარკვეულწილად ჩამორჩებიან ერთმანეთს.

ეს სტილი ყველაზე ეფექტურია, ორივე მხარეს ერთი და იგივე უნდა, მაგრამ იცოდე, რომ ამის მიღწევა ერთდროულად შეუძლებელია.

Პრაქტიკული სამუშაო:

1) ტესტი "ქცევის სტრატეგია კონფლიქტში"

მეთოდოლოგიის გამოყენებით შესაძლებელია მასწავლებლის სოციალური ქცევის ყველაზე სასურველი ფორმების იდენტიფიცირება მოსწავლეებთან, მშობლებთან, კოლეგებთან ან ადმინისტრაციასთან კონფლიქტის სიტუაციებში.

ინსტრუქციები: გთავაზობენ 15 განცხადებას. შეაფასეთ თითოეული მათგანი თქვენს პასუხების ფურცელზე შემდეგნაირად:საერთოდ არ ვეთანხმები - 1 ქულა;არ ვეთანხმები – 2 ქულა;უფრო მეტად ვეთანხმები – 3 ქულა;ვეთანხმები – 4 ქულა;სავსებით ვეთანხმები - 5 ქულა.

განცხადებები

პრინციპული ადამიანი ვარ და პოზიციას არასდროს ვიცვლი.
2. მიჭირს ჩემი პოზიციის დაცვა, თუნდაც ზუსტად ვიცი, რომ მართალი ვარ.
3. დიდ დროს ვატარებ საერთო ენის ძიებაში.
4. ჩემთვის უფრო მნიშვნელოვანია კარგი ურთიერთობების შენარჩუნება, თუნდაც ჩემი ინტერესების გაწირვა.
5. მე ვპასუხობ სხვების წინადადებებს, მაგრამ მე თვითონ არ ვარ მიდრეკილი ინიციატივისკენ.
6. მე გამოვდივარ გამარჯვებული ნებისმიერი კონფლიქტიდან.
7. ვერიდები დაძაბულ სიტუაციებს, მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება რამე დაზარალდეს.
8. გადავიხედე ჩემს თვალსაზრისს, განხილვისას ვიგრძენი, რომ ვცდებოდი.
9. დიდ დროს ვატარებ სხვის პრობლემებზე და ხშირად ვივიწყებ საკუთარ თავს.
10. მე ადვილად ვეთანხმები დანებებას, თუ სხვაც იგივეს გააკეთებს.
11. ვაგრძელებ კამათს მანამ, სანამ თანამოსაუბრე არ იძულებული გახდება, მიიღოს ჩემი აზრი.
12. უფრო გამოცდილი პარტნიორის ხელმძღვანელობით მუშაობისას ეფექტურ შედეგებს ვაღწევ.
13. სიამოვნებით ვიღებ ინიციატივას მხარეთა შერიგებაში.
14. თუ ეს სხვას ახარებს, მე ვაძლევ შესაძლებლობას დაჟინებით მოითხოვოს საკუთარი თავი.
15. ხშირად ვეთანხმები პირველ პირობას, რომელიც იწვევს ურთიერთობაში არსებული პრობლემის მოგვარებას.

შედეგების დამუშავება . პასუხის ფორმაში განცხადების ნომრის აღმნიშვნელი რიცხვების გვერდით ჩასვით შესაბამისი წერტილი და გამოთვალეთ მათი ჯამი თითოეულ სვეტში.

სვეტების ნომრების შესაბამისობა კონფლიქტში ქცევის სტრატეგიებთან:
1 - მეტოქეობა ;

2 - თავიდან აცილება ;

3 - თანამშრომლობა ;

4 - მოწყობილობა

5 - კომპრომისი .

კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის სტრატეგია გამოხატულად ითვლება, თუ მისი ქულების ჯამი აღემატება 10-ს.

ჯგუფებისთვის შემოთავაზებულია შემდეგი პედაგოგიური სიტუაცია:

Მაგალითად:მოსწავლესა და მასწავლებელს შორის წარმოიშვა კონფლიქტი: მასწავლებელი აღშფოთებულია მოსწავლის ცუდი მოსწრებით და აძლევს მას შესაძლებლობას ესეს დახმარებით შეასწოროს შეფასებები; მოსწავლე თანახმაა და ნარკვევი მოაქვს შემდეგ გაკვეთილზე. ჯერ ერთი, არა თემაზე, არამედ როგორც მას მოეწონა, თუმცა, მისი თქმით, მან მთელი საღამო გაატარა მის მომზადებაში. მეორეც, ყველა დანაოჭებული. განიხილეთ სიტუაცია და შესთავაზეთ გამოსავალი კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარების 5 ტაქტიკის შესაბამისად, რომელი გამოსავალია ამ სიტუაციიდან კონსტრუქციული და რომელი დესტრუქციული? ეცადე დაამტკიცო.

დაიწყეთ ამ საკითხის განხილვა კონფლიქტის განსაზღვრით, როგორც საპირისპიროდ მიმართული, შეუთავსებელი ტენდენციების შეჯახება, გონებაში ერთი ეპიზოდი, ინდივიდების ან ადამიანთა ჯგუფების ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში ან ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში, რომელიც დაკავშირებულია უარყოფით ემოციურ გამოცდილებასთან. იმათ. კონფლიქტი არა მხოლოდ წარმოადგენს წინააღმდეგობის უკიდურესად გამწვავებულ ფორმას, არამედ ის წინააღმდეგობების იდენტიფიცირებისა და გადაჭრის გზასაც წარმოადგენს. ამასთან დაკავშირებით ჩნდება კითხვა: რა უსწრებს კონფლიქტს, როგორია მისი განვითარების ეტაპები? შეიძლება უპასუხოს, რომ მას წინ უძღვის ობიექტური ცხოვრებისეული სიტუაცია, რომელშიც აღმოჩნდებიან დაპირისპირებული მხარეები და თავად ამ მხარეებს აქვთ გარკვეული ინტერესები, საჭიროებები და მიზნები. ბუნებრივია, რომ ერთი მხარის ხელყოფა მეორე მხარის რომელიმე ამ საჭიროებაზე ქმნის კონფლიქტის სოციალურ-ფსიქოლოგიურ საფუძველს. ეს არის წინააღმდეგობის სტრუქტურა, რომელიც ჯერ არ გადაქცეულა კონფლიქტად - კონფლიქტურ სიტუაციაში. ამრიგად, კონფლიქტური სიტუაცია არის ადამიანის საჭიროებებისა და ინტერესების ერთობლიობა, რომელიც ობიექტურად ქმნის ნიადაგს რეალური დაპირისპირებისთვის სხვადასხვა სოციალურ აქტორებს შორის.

ვინაიდან კონფლიქტის დროს წყდება წინააღმდეგობები და ეძებენ ჩიხიდან გამოსასვლელს, ჩნდება კითხვა მის ფუნქციაზე - პოზიტიური თუ უარყოფითი, ცუდი თუ კარგი. ჩვეულებრივი თვალსაზრისით, აქ მხოლოდ უარყოფითი პასუხის გაცემა შეიძლება, რადგან კონფლიქტი ასოცირდება ისეთ ფენომენებთან, როგორიცაა საშინაო ჩხუბი და უბედურება, სამუშაო უსიამოვნება, ეთნიკური, ტერიტორიული, სოციალურ-პოლიტიკური დაპირისპირება და ტანჯვა-ზარალთან დაკავშირებული დაპირისპირება. აქედან გამომდინარეობს კონფლიქტის, როგორც არასასურველი ფენომენის შეფასება.

ვინაიდან კონფლიქტები გარდაუვალია ადამიანთა ურთიერთობისას, მათ შეუძლიათ შეასრულონ დადებითი კონსტრუქციული ფუნქცია,კერძოდ :

· კონფლიქტი ხელს უწყობს გარკვეულ წინსვლას და ხელს უშლის სტაგნაციას;

· კონფლიქტის პროცესში ხდება უთანხმოების წყაროს ობიექტივიფიცირება და შესაძლებელია მისი გადაჭრა, „მოშორება“, მოიძებნება სამომავლო კონფლიქტების თავიდან აცილების საშუალებები;

· კონფლიქტი არის ძველი, „მოძველებული“ ურთიერთობების გარკვეული უარყოფა, რაც იწვევს ახალი ურთიერთობების ჩამოყალიბებას და ურთიერთქმედების გამოსწორებას;

· კონფლიქტის დროს შინაგანი დაძაბულობა „იძირება“, აგრესიული განცდები „იფეთქებს“, იმედგაცრუებები და ნევროზები „განიტვირთება“;

· კონფლიქტი არის ინდივიდის თვითდადასტურების საშუალება, განსაკუთრებით მოზარდში, რომლისთვისაც კონფლიქტი ქცევის აუცილებელი ფორმაა ჯგუფში სტატუსის შესანარჩუნებლად;

· სამეცნიერო საქმიანობაში შიდაჯგუფური კონფლიქტი ქმნის შემოქმედებითი საქმიანობისთვის აუცილებელ დაძაბულობის აუცილებელ დონეს; ამრიგად, კვლევამ აჩვენა, რომ შემოქმედებითი სამეცნიერო საქმიანობის პროდუქტიულობა უფრო მაღალია კონფლიქტურ პირებში;

· ჯგუფთაშორისმა კონფლიქტებმა შეიძლება ხელი შეუწყოს ჯგუფურ ინტეგრაციას, გაძლიერებულ ერთიანობას და ჯგუფურ სოლიდარობას;

· კონფლიქტის მოგვარების აუცილებლობა იწვევს თანამშრომლობას, მონაწილეთა ძალისხმევის კონცენტრაციას კონფლიქტური სიტუაციის მოსაგვარებლად, ჯგუფის წევრების ჩართვას ჯგუფის საერთო ცხოვრებაში.

მეორეს მხრივ, არის ნიშნები დესტრუქციული კონფლიქტი:

· კონფლიქტის გაფართოება;

· კონფლიქტის ესკალაცია (ანუ კონფლიქტი ხდება თავდაპირველი მიზეზებისგან დამოუკიდებელი და კონფლიქტის მიზეზების აღმოფხვრის შემთხვევაშიც კი, თავად კონფლიქტი გრძელდება);

· გაზრდილი ხარჯები და ზარალი კონფლიქტის მონაწილე მხარეების მიერ;

· მონაწილეთა სიტუაციური განცხადებებისა და აგრესიული ქმედებების ზრდა.

ამრიგად, კონფლიქტების სარგებლიანობასა თუ მავნებლობაზე საუბრისას, უნდა აღინიშნოს, რომ კონფლიქტი სასარგებლოა იმით, რომ ასე თუ ისე წყვეტს წინააღმდეგობას. ობიექტურად არსებული წინააღმდეგობის საუკეთესო გადაწყვეტა მისი კონფლიქტის მეთოდი კი არ არის, არამედ მშვიდობიანი, კონსენსუალური ვარიანტი, რომელიც ხდება მშვიდობიანი ცივილიზებული გზებით და საშუალებებით, როდესაც დაპირისპირებულ მხარეებს და კონფლიქტის ყველა მონაწილეს ამის აუცილებლობა ადრე, მანამდე გააცნობიერებენ. მოვლენების განვითარება კონფლიქტის გზაზე მიდის.

ყველა კონფლიქტს აქვს მეტ-ნაკლებად მკაფიოდ განსაზღვრული სტრუქტურა. ნებისმიერ კონფლიქტში არის კონფლიქტური სიტუაციის ობიექტი, რომელიც დაკავშირებულია ან ტექნოლოგიურ და ორგანიზაციულ სირთულეებთან, ანაზღაურების თავისებურებებთან, ან კონფლიქტის მხარეების საქმიანი და პირადი ურთიერთობების სპეციფიკასთან.

კონფლიქტის მეორე ელემენტია მისი მონაწილეების მიზნები, სუბიექტური მოტივები, რომლებიც განისაზღვრება მათი შეხედულებებითა და რწმენით, მატერიალური და სულიერი ინტერესებით.

და ბოლოს, ნებისმიერ კონფლიქტში მნიშვნელოვანია განვასხვავოთ კონფლიქტის უშუალო მიზეზი მისი ნამდვილი მიზეზებისგან, რომლებიც ხშირად იმალება. კონფლიქტში არსებობს ურთიერთქმედების (ქცევის) 5 სტილი:

დაპირისპირება და მისი აღქმული პროდუქტიულობა

დაპირისპირება ან მეტოქეობა არის სტილი, რომელიც გულისხმობს მეორე მხარეს სასურველი გადაწყვეტის დაკისრების მცდელობებს. მის ფოკუსში ის მიზნად ისახავს აქტიურ და დამოუკიდებლად მოქმედებას, საკუთარი ინტერესების მიღწევას კონფლიქტში უშუალოდ ჩართული სხვა მხარეების ინტერესების გათვალისწინების გარეშე ან თუნდაც მათ საზიანოდ. ისინი, ვინც ქცევის ამ სტილს იყენებენ, ცდილობენ პრობლემის გადაწყვეტა სხვებს დააკისრონ, მხოლოდ საკუთარ ძალებს ეყრდნობიან და არ იღებენ ერთობლივ ქმედებებს. ამ სტილის ეფექტურობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად შეუძლია ერთ მხარეს გამოიყენოს კონკურენტული ტაქტიკა და რამდენად შეუძლია მეორე მხარეს მათ წინააღმდეგობა.

თავიდან აცილება ან თავის არიდება

ადამიანი, რომელიც იცავს ამ სტილს, ცდილობს გაექცეს კონფლიქტს. ეს სტრატეგია შეიძლება იყოს მიზანშეწონილი, თუ უთანხმოების საგანს არ აქვს დიდი მნიშვნელობა ადამიანისთვის, თუ სიტუაციას შეუძლია თავისთავად გადაჭრას (ეს ხდება იშვიათად, მაგრამ ხდება), თუ ახლა არ არსებობს პირობები კონფლიქტის ეფექტური გადაწყვეტისთვის, მაგრამ გარკვეული დროის შემდეგ ისინი გამოჩნდებიან.

მორიდებას, როგორც კონფლიქტებში ქცევის სტილს, ახასიათებს კონფლიქტურ სიტუაციაში ჩართულთა მხრიდან ვინმესთან თანამშრომლობისა და აქტიური ძალისხმევის სურვილის აშკარა ნაკლებობა საკუთარი ინტერესების რეალიზებისთვის, აგრეთვე ოპონენტების ნახევრად შეხვედრის მიზნით; კონფლიქტის ველიდან გასვლის, კონფლიქტისგან თავის დაღწევის სურვილი. თუ კონფლიქტი წარმოიშვა ობიექტურ საფუძველზე, მაშინ ასეთ ვითარებაში მორიდება და ნეიტრალიტეტი შეიძლება არაეფექტური იყოს, რადგან საკამათო პრობლემა ინარჩუნებს თავის მნიშვნელობას, მისი წარმოშობის მიზეზები თავისთავად არ ქრება, არამედ კიდევ უფრო მწვავდება.

განსახლება ან დაგლუვება

ადაპტაცია, როგორც პასიური ქცევის სტილი, ხასიათდება კონფლიქტის მონაწილეთა ტენდენციით, შეარბილონ, გაასწორონ კონფლიქტური სიტუაცია, შეინარჩუნონ ან აღადგინონ ჰარმონია ურთიერთობებში შესაბამისობის, ნდობისა და შერიგების მზაობის გზით. მორიდებისგან განსხვავებით, ქცევის ეს სტილი გულისხმობს ოპონენტების ინტერესების უფრო მეტად გათვალისწინებას და მათთან ერთობლივი ქმედებების თავიდან აცილებას. ადაპტაცია გამოიყენება ნებისმიერი ტიპის კონფლიქტისთვის. მაგრამ ქცევის ეს სტილი ყველაზე შესაფერისია ორგანიზაციული ხასიათის კონფლიქტებისთვის, კერძოდ იერარქიული ვერტიკალის გასწვრივ: დაქვემდებარებული - ზემდგომი, დაქვემდებარებული - უფროსი და ა.შ.

კომპრომისი

კომპრომისი ნიშნავს კონფლიქტის მონაწილის განწყობილებას, გადაწყვიტოს უთანხმოება ორმხრივი დათმობების საფუძველზე და მიაღწიოს მათი ინტერესების ნაწილობრივ დაკმაყოფილებას. ეს სტილი თანაბრად მოიცავს აქტიურ და პასიურ ქმედებებს, ინდივიდუალური და კოლექტიური ძალისხმევის გამოყენებას. კომპრომისული სტილი სასურველია, რადგან ის ჩვეულებრივ ბლოკავს გზას მტრობისკენ და საშუალებას აძლევს, თუმცა ნაწილობრივ, დააკმაყოფილოს კონფლიქტში მონაწილე თითოეული მხარის პრეტენზიები.

თანამშრომლობა ან პრობლემის გადაჭრა

თანამშრომლობა მიზნად ისახავს კონფლიქტში მყოფი მხარეების მიერ საკუთარი ინტერესების მაქსიმალურ რეალიზებას. კონფრონტაციისგან განსხვავებით, თანამშრომლობა გულისხმობს არა ინდივიდუალურ, არამედ ერთობლივ ძიებას, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა კონფლიქტური მხარის მისწრაფებებს. ეს შესაძლებელია პრობლემის დროული და ზუსტი დიაგნოსტიკით, რამაც გამოიწვია კონფლიქტური ვითარება, კონფლიქტის როგორც გარე, ისე ფარული მიზეზების გაცნობიერებით და მხარეთა მზადყოფნით იმოქმედონ ერთობლივი მიზნის მისაღწევად. თანამშრომლობის სარგებელი უდაოა: თითოეული მხარე იღებს მაქსიმალურ სარგებელს მინიმალური დანაკარგებით. მაგრამ ეს გზა მოითხოვს დროსა და მოთმინებას, სიბრძნეს და მეგობრულ განწყობას, საკუთარი პოზიციის გამოხატვისა და არგუმენტის უნარს, ოპონენტების ყურადღებით მოსმენას, რომლებიც ხსნიან თავიანთ ინტერესებს, ალტერნატივების შემუშავებას და მოლაპარაკებების დროს მათგან ურთიერთ მისაღები გადაწყვეტის არჩევას.

კონფლიქტის განვითარების ეტაპები –

1 - ლატენტური ეტაპი: უკმაყოფილების ფარული ზრდა, მისი გამოხატვის დეზორგანიზებული ფორმა;

2 - დაძაბულობის პიკი: კონფლიქტის ღია გამოხატვა, წინააღმდეგობების სიმძიმე მჟღავნდება, რეალიზდება და ვლინდება მხარეთა აქტიურ ქმედებებში;

3 - კონფლიქტის მოგვარება: დაძაბულობის შემცირება კრიზისული სიტუაციის დაძლევის ფორმებისა და მეთოდების მოძიებით.

კონფლიქტის ფუნქციები ორმაგია. ერთსა და იმავე კონფლიქტს შეუძლია დადებითი და უარყოფითი როლი ითამაშოს საპირისპირო, კონფლიქტური მხარეების ცხოვრებაში და შეიძლება იყოს კონსტრუქციული და დესტრუქციული მისი განვითარების სხვადასხვა მომენტში. გასათვალისწინებელია, თუ რომელი მონაწილესთვის არის ეს კონფლიქტი კონსტრუქციული და ვისთვის არის დესტრუქციული. თუ ერთ-ერთი მხარის მიზანი შეიძლება იყოს წინააღმდეგობის აღმოფხვრა, მაშინ მეორე მხარის მიზანი შეიძლება იყოს სტატუს კვოს შენარჩუნება, კონფლიქტის თავიდან აცილება ან წინააღმდეგობის გადაჭრა დაპირისპირების გარეშე.

კონფლიქტებით შეიძლება დაინტერესდნენ არა თავად ოპონენტები, არამედ კონფლიქტის პროვოცირება სხვა ძალები. ეს უნდა იქნას გათვალისწინებული სიტუაციის საკუთარი შეფასებისას.

ასე რომ, დაკავშირებით კონფლიქტის მონაწილეები, მას შეუძლია შეასრულოს კონსტრუქციული და დესტრუქციული ფუნქციები.

დიზაინის მახასიათებლები:

· · · კონფლიქტი მთლიანად ან ნაწილობრივ გამორიცხავს წინააღმდეგობებს, რომლებიც წარმოიქმნება საქმიანობის არასრულყოფილი ორგანიზების, მართვის შეცდომების, მოვალეობების შესრულების და ა.შ. კონფლიქტების მოგვარებისას 65%-ზე მეტ შემთხვევაში შესაძლებელია მათ საფუძვლად მყოფი წინააღმდეგობების სრულად ან ნაწილობრივ გადაწყვეტა.

· · · კონფლიქტი საშუალებას გვაძლევს უფრო სრულად შევაფასოთ მასში მონაწილე ადამიანების ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლები. კონფლიქტი ხაზს უსვამს პიროვნების ღირებულებით ორიენტაციას, მისი მოტივების შედარებით სიძლიერეს და ავლენს ფსიქოლოგიურ წინააღმდეგობას რთული სიტუაციის სტრესის მიმართ. ეს ხელს უწყობს ადამიანში არა მხოლოდ უარყოფითი, არამედ დადებითი მხარეების გამოვლენას. კონფლიქტური სიტუაციების დაახლოებით 10-15%-ში ოპონენტებს შორის ურთიერთობა კონფლიქტის დასრულების შემდეგ უკეთესი ხდება, ვიდრე ადრე იყო.

· · · კონფლიქტი ხელს უწყობს ფსიქოლოგიური დაძაბულობის შემცირებას, რაც წარმოადგენს მონაწილეთა რეაქციას კონფლიქტურ სიტუაციაზე. კონფლიქტური ურთიერთქმედება, რომელსაც თან ახლავს ძალადობრივი ემოციები, ხსნის ადამიანის ემოციურ დაძაბულობას და იწვევს ნეგატიური ემოციების ინტენსივობის შემდგომ შემცირებას. კონფლიქტის ერთ-ერთი საბოლოო განცდა შეიძლება იყოს კათარზისი, ე.ი. დაგროვილი ენერგიის გამოყოფა, რომელიც დიდი ხანია ამძიმებს ადამიანს.

· · · კონფლიქტი ემსახურება როგორც პიროვნების განვითარებისა და ინტერპერსონალური ურთიერთობების წყაროს. კონსტრუქციულად მოგვარების შემთხვევაში, კონფლიქტი საშუალებას აძლევს ადამიანს აწიოს ახალ სიმაღლეებზე, გააფართოოს სხვებთან ურთიერთობის სფერო და მეთოდები. ინდივიდი იძენს სოციალურ გამოცდილებას რთული სიტუაციების გადაჭრაში.

· · · კონფლიქტს შეუძლია გააუმჯობესოს ინდივიდუალური შესრულების ხარისხი. ვერტიკალური კონფლიქტის დასრულების შემდეგ მენეჯერის საქმიანობის ხარისხი იზრდება შემთხვევების 28%-ში და მცირდება 17%-ში; დაქვემდებარებულის საქმიანობის ხარისხი, პირიქით, უფრო ხშირად უარესდება. ეს აშკარად იმის გამო ხდება, რომ ლიდერი, თავისი სტატუსიდან გამომდინარე, უფრო ხშირად ხვდება თავის გზას. ნუ ეწინააღმდეგებით უფროსებს!

· · · სამართლიანი მიზნების დაცვისას ერთ-ერთი მონაწილის ავტორიტეტი იზრდება, მის მიმართ კოლეგების დამოკიდებულება შესამჩნევად უმჯობესდება. კონფლიქტის შედეგის მიუხედავად, ეს ოთხჯერ უფრო ხშირად ხდება, ვიდრე მეტოქესთან მიმართებაში, რომელიც საეჭვო გოლებს იცავს.

· · · ინტერპერსონალური კონფლიქტები ემსახურება ადამიანის სოციალიზაციის საშუალებას და ხელს უწყობს ინდივიდის თვითდადასტურებას.

დესტრუქციული ფუნქციები:

კონფლიქტების უმეტესობის გამოხატული უარყოფითი გავლენა მონაწილეთა ფსიქიკურ მდგომარეობაზე. როგორც წესი, კონფლიქტის დასრულების შემდეგ განწყობა მთლიანობაში უარესდება 100-დან 31 შემთხვევაში და თითქმის არასოდეს უმჯობესდება კონფლიქტის დასრულებისთანავე.

არასახარბიელო განვითარებულ კონფლიქტებს შეიძლება თან ახლდეს ფსიქოლოგიური და ფიზიკური ძალადობა და მოწინააღმდეგეების დაზიანება. სტატისტიკის მიხედვით, განზრახ მკვლელობების უმეტესობა კონფლიქტის ესკალაციის შედეგად ხდება.

კონფლიქტს თან ახლავს სტრესი. ხშირი, ემოციურად ინტენსიური კონფლიქტების დროს მკვეთრად იზრდება გულ-სისხლძარღვთა დაავადებების, აგრეთვე კუჭ-ნაწლავის ტრაქტის ფუნქციონირების ქრონიკული დარღვევების ალბათობა.

კონფლიქტი აყალიბებს მეორის ნეგატიურ იმიჯს – „მტრის იმიჯს“ – რომელიც ადვილად აღდგება ურთიერთობაში თუნდაც უმნიშვნელო გართულებების შემთხვევაში და ხშირად იწვევს ახალი კონფლიქტის გაჩენას.

თუ კონფლიქტში გამარჯვება ძალადობით მიიღწევა, დიდია ალბათობა იმისა, რომ ადამიანმა შემდგომში მსგავს სიტუაციაში საკმარისი საფუძვლის გარეშე პრობლემის გადაჭრის იგივე მეთოდს მიმართოს.

კონფლიქტში დამარცხება უარყოფითად მოქმედებს ადამიანის თვითშეფასებაზე.

ეს არის კონფლიქტის გავლენა უშუალო მონაწილეებზე. მაგრამ კონფლიქტი გავლენას ახდენს არა მხოლოდ მონაწილე მხარეებზე, არამედ ზოგჯერ მათზეც მაკრო და მიკროგარემო. ჯგუფზე კონფლიქტის გავლენის ხარისხი პირდაპირპროპორციულია მხარეთა კავშირის ხარისხთან იმ გარემოსთან, რომელშიც ხდება ეს კონფლიქტი, პირდაპირპროპორციულია მონაწილეთა წოდებისა და დაპირისპირების ინტენსივობისა.

დიზაინის მახასიათებლები:

* კონფლიქტი მოქმედებს როგორც ჯგუფის ან საზოგადოების სოციალური ცხოვრების გააქტიურების საშუალება (მაგალითად, ინოვაციური კონფლიქტი).

* კონფლიქტი ხაზს უსვამს გადაუჭრელ პრობლემებს. ორგანიზაციებში ინტერპერსონალური კონფლიქტები თითქმის სამჯერ უფრო მეტად იმოქმედებს ერთობლივი საქმიანობის ეფექტურობაზე, ვიდრე უარყოფითი.

* კონფლიქტი ავლენს საზოგადოებრივ აზრს.

* კონფლიქტი ზოგჯერ ხელს უწყობს ახალი, უფრო ხელსაყრელი პირობების შექმნას ადამიანის საქმიანობისთვის.

* კონფლიქტი შეიძლება ემსახურებოდეს ჯგუფის (და თუნდაც მთელი ერის) გაერთიანების ფუნქციას.

* სამეცნიერო გუნდებში კონფლიქტები ქმნის ინტელექტუალურ და ემოციურ დაძაბულობას, რასაც თან ახლავს სხვადასხვა კვლევის სტრატეგიების შეჯახება, რაც ხელს უწყობს სწორი გადაწყვეტის პროდუქტიულ ძიებას (ჭეშმარიტება იბადება კამათში).

* კონფლიქტის დასრულებას ხშირად ახლავს თანამშრომელთა დისციპლინის ზრდა, თანამშრომლების უფრო სწრაფი რეაგირება ერთმანეთის კომენტარებსა და სურვილებზე და უფრო მეგობრული გარემოს ჩამოყალიბება.

დესტრუქციული ფუნქციები:

· · · კონფლიქტს ყოველთვის ახლავს გუნდში კომუნიკაციის სისტემის და ურთიერთობების დროებითი მოშლა.

· · · თუ კონფლიქტი დასრულდა დესტრუქციული გადაწყვეტილების მიღებით, გუნდში ურთიერთობები უარესდება შემთხვევების 19-30%-ში.

· · · ხშირი კონფლიქტები იწვევს ჯგუფური ერთობის დაქვეითებას.

· · ხანდახან კონფლიქტის დროს ერთობლივი საქმიანობის ხარისხი უარესდება. თუ კონფლიქტი არ მოგვარდება, მაგრამ ნელ-ნელა ქრება ან უპირატესობა არის მის მხარეს, ვინც ჯგუფის თვალსაზრისით არასწორია, ერთობლივი საქმიანობის ხარისხი კონფლიქტის დასრულების შემდეგაც იკლებს.

შეგვიძლია დავასკვნათ: ცოტა კარგი. კონფლიქტი არ უნდა იყოს ძალიან ხშირი და ოსტატურად მართვადი. მხოლოდ ამ შემთხვევაში მოაქვს მაქსიმალური სარგებელი

9. კონფლიქტების გავლენა მოწინააღმდეგეების და სოციალური ჯგუფების, ორგანიზაციებისა და საზოგადოების ცხოვრებაზე.

10. კონფლიქტები და ადამიანის ჯანმრთელობა.

არსებობს სოციალური ინტერაქციის ოთხი ტიპი: ა) ადაპტაცია; ბ) კონკურსი; გ) ასიმილაცია; დ) კონფლიქტი.

კონფლიქტი (ლათინური კონფლიქტიდან - შეჯახება) არის უკიდურესად გამწვავებული წინააღმდეგობა, რომელიც დაკავშირებულია მწვავე ემოციურ გამოცდილებასთან. კონფლიქტი არის მხარეთა, აზრთა, ძალთა შეჯახება.

განასხვავებენ კონფლიქტების შემდეგ ტიპებს: მოკლევადიანი და გაჭიანურებული; აშკარა და ფარული; შიდა (ინტრაპერსონალური) და გარეგანი (ინტერპერსონალური, ჯგუფთაშორისი).

შინაგანი (ინტრაპერსონალური) კონფლიქტები. მოთხოვნილებების, მოტივების, ინტერესების, მისწრაფებების და ა.შ. შეჯახება ძალით თანაბარი, მაგრამ მიმართულებით საპირისპირო. ერთი და იგივე ადამიანისგან:

1) ვლინდება გარეგნულად: განწყობის არასტაბილურობაში, მოწყვლადობის გაზრდაში და ა.შ.

2) თუ ის გაჭიანურდება, მას შეუძლია მიიღოს ქცევის გადახრების, შესრულების დაქვეითების და ნევროზის ფორმა.

მასწავლებელი უნდა იყოს ძალიან დაკვირვებული (ყურადღებული) ქცევის გადახრებზე. ბავშვის ემოციურ კეთილდღეობაში დასაბრუნებლად მას დახმარება სჭირდება: 1) გააცნობიეროს მისი შინაგანი მიდრეკილებებიდან რომელია კონფლიქტში; 2) შერყეული თვითშეფასების აღდგენა; 3) მისწრაფებების დონის შესაძლებლობებთან შესაბამისობაში მოყვანა.

გარე (ინტერპერსონალური, ჯგუფთაშორისი) კონფლიქტები. სიტუაცია, რომელიც წარმოიქმნება იმ ადამიანების ურთიერთქმედების დროს, რომლებიც ან მისდევენ შეუთავსებელ მიზნებს, ან იცავენ შეუთავსებელ ღირებულებებსა და ნორმებს, ან კონკურენტულ ბრძოლაში ცდილობენ მიაღწიონ იმავე მიზნებს.

კონფლიქტის ეტაპები: 1) გაჩენა; 2) ფორმირება; 3) სიმწიფე; 4) ტრანსფორმაცია.

კონფლიქტის გამოსწორების ვარიანტები:

1) კომპრომისები (ურთიერთ დათმობა), მეგობრული შეთანხმება;

2) ობიექტური მოსამართლეების (არბიტრის), სოციალური ინსტიტუტების ჩართვა;

3) ყურადღების გადართვა;

4) აფეთქება, გამონადენი;

5) კონფლიქტის საქმიანი და ემოციური მხარეების გამიჯვნა;

6) გადადება (კონფლიქტის მოგვარების უფრო ხელსაყრელ დროზე გადადება).

სოციალური კონფლიქტი არის ბრძოლა ობიექტური მიზნებისთვის: 1) ძალაუფლებისთვის; 2) სტატუსის შეცვლა; 3) შემოსავლის გადანაწილება; 4) ღირებულებების გადაფასება.

სოციალური კონფლიქტების მოგვარება:

დახურულ საზოგადოებებში (ხისტი), როგორც წესი, ამას თან ახლავს სოციალური ჰარმონიის საფუძვლების ძირი. სოციალური კავშირების განადგურება, რევოლუციური ძალადობა;

ღია (პლურალისტურ) საზოგადოებებში კონფლიქტს ეძლევა გამოსავალი, მაგრამ ამავე დროს შენარჩუნებულია საზოგადოების სოციალური სიმშვიდე.

თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ კონფლიქტები, ისევე როგორც ფსიქოსომატური დაავადებები, შეიძლება შეასრულოს დამცავი ფუნქცია. ისინი გვიცავენ უფრო დესტრუქციული ქცევებისა და ქმედებებისგან.

პირველი, ვინც შეისწავლა ადამიანის მიერ ქვეცნობიერად გამოყენებული თავდაცვის მექანიზმები და მოახდინა მათი კლასიფიკაცია, იყო ავსტრიელი ექიმი და ანალიტიკური ფსიქოლოგი ზ.ფროიდი.

შეკრება გარეთ. ეს მექანიზმი საშუალებას გაძლევთ „დაივიწყოთ“ და არ იცოდეთ წარსულისა და აწმყოს საგანგაშო მოვლენები, რომლებიც მტკივნეულად მოქმედებს ინდივიდის კეთილდღეობაზე. ხშირად ივიწყება არა მხოლოდ კონფლიქტი, არამედ ყველაფერი, რაც მასთან არის დაკავშირებული და მეხსიერებიდან გაქრა მოვლენების აღსადგენად, რითაც ემოციური სტრესის განმუხტვა, საჭიროა ინტენსიური ფსიქოთერაპია ან ჰიპნოზი.

რაციონალიზაცია, ანუ დევალვაცია, ეხმარება ინდივიდს ყველაზე რთულ სიტუაციებში შეინარჩუნოს თავისი „მე“. ამ მექანიზმის შესანიშნავი ილუსტრაციაა ცნობილი იგავი "მელა და ყურძენი". რაიმეს მიმზიდველობის ჩამორთმევით, რისი მიღებაც შეუძლებელია, საგნის ან ფენომენის გაუფასურებით, ადამიანები ცდილობენ შეინარჩუნონ თავიანთი იმიჯი საკუთარ თვალში საკმაოდ მაღალ დონეზე. აღქმის დამახინჯებით ისინი ინარჩუნებენ ღირსებას თავდაჯერებულობის დაკარგვის გარეშე.

კომპენსაცია არის კომპენსაციის ძიება, სოციალური როლის ჩანაცვლება, რათა შეინარჩუნოს საკუთარი „მე“, თვითშეფასება. ნებისმიერი ადამიანი, რომელიც აღმოჩნდება ჯგუფში განდევნის მდგომარეობაში, რომელიც არ იღებს კმაყოფილებას სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისგან, ეძებს საქმიანობის სფეროს, სადაც შეუძლია მიაღწიოს წარმატებას და მოიპოვოს პატივისცემა.

იდენტიფიკაცია არის არაცნობიერი, ნაკლებად ხშირად ცნობიერი სურვილი, თავი დააყენო სხვა ადამიანის ადგილას, აიღო მაგალითი იდეალიდან.

ახალგაზრდების დაახლოებით 30% არაადექვატურად აღიქვამს საკუთარ ინდივიდუალურ მახასიათებლებს და ზოგჯერ საპირისპირო მოსაზრება აქვს საკუთარ თავზე გარშემომყოფებთან შედარებით. ასეთი არაადეკვატური საკუთარი თავის აღქმა ქმნის კომუნიკაციისა და ურთიერთობების პრობლემების წინაპირობებს.

პროექცია - ადამიანი საკუთარ დადებით ან უარყოფით აზრებს, მოქმედებებს, თვისებებს მიაწერს საკომუნიკაციო პარტნიორს. ჩვენ ზოგჯერ აღვიქვამთ ჩვენს მეზობელს არა ისე, როგორც ის არის, არამედ ისე, როგორც ის გვეჩვენება, მივაწერთ მას საკუთარ უარყოფით აზრებს ან ქმედებებს.

კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები

არსებობს მეთოდების სამი ჯგუფი, რომელიც ხელს უწყობს კონფლიქტიდან მშვიდობიანი გამოსავლის ძიებას.

პირველი ჯგუფი მიზნად ისახავს კონფლიქტის ძალადობრივი ეტაპის განვითარების პრევენციას. მეთოდების პირველი ჯგუფი მოიცავს ადრეულ დიაგნოზს და კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების იდენტიფიცირებას, რათა თავიდან აიცილოს მისი შემდგომი ზრდა. მეორე არის კონფლიქტის გამომწვევი წინააღმდეგობების მოგვარება. მესამე არის მხარეთა შორის დაპირისპირების დონის შემცირება, თითოეულმა მონაწილემ უარი თქვას ცალმხრივ ქმედებებზე და გადავიდეს პრობლემის ერთობლივი გადაწყვეტის ძიებაზე. მეთოდების მესამე ჯგუფი მოიცავს მთელ რიგ ტექნიკას, რომელიც გულისხმობს კონფლიქტის რაციონალურ გეგმაში გადატანას.

როგორც წესი, ყველაზე ეფექტურია სხვადასხვა მეთოდების ინტეგრირებული გამოყენება კონფლიქტის სპეციფიკური პირობებისა და ბუნების მიხედვით.

არსებობს დაძაბულობის შემცირების სხვა მეთოდები, მათ შორის ძალისმიერი ზეწოლის გამოყენებით. ამრიგად, საერთაშორისო ურთიერთობებში სანქციები გამოიყენება კონფლიქტის მონაწილე მხარეების მიმართ, რათა წაახალისონ ისინი პრობლემის გადაჭრის მშვიდობიანი გზების ძიებაში. ორმხრივად მისაღები გამოსავლის პოვნაზე მიმართული მეთოდების გამოყენებისას მთავარი პრობლემა ის არის, რომ კონფლიქტის მხარეები ყოველთვის არ იქცევიან რაციონალურად და ყოველთვის არ არიან მზად კომპრომისზე წასასვლელად შეთანხმების მისაღწევად. მეთოდების ამ ჯგუფის ფარგლებში მუშავდება მოლაპარაკებების წარმართვისა და მედიაციის მომსახურების ტექნოლოგია.

11. სტრესის ფსიქოფიზიოლოგიური ასპექტები კონფლიქტურ სიტუაციებში.

ცოი ლ.ნ. "პრაქტიკული კონფლიქტოლოგია"

სამხედრო დეპარტამენტის ლექციის ნოტები. სამხედრო კონფლიქტოლოგია,

კონფლიქტოლოგია დიაგრამებში და კომენტარებში - Antsupov A.Ya

დიმიტრიევი A.V.. კონფლიქტოლოგია: სახელმძღვანელო.

ვერენკო I.S. კონფლიქტოლოგია. – M.: შვეიცარიული კონცერნი,