როგორც წესი, საქმიანი საუბრები წინასწარ იგეგმება. მომზადების პროცესში დგინდება საუბრის საგანი, განსახილველი საკითხების სპექტრი და განსახორციელებელი ძირითადი მიზნები. ინტერვიუების ჩატარებისას ხშირად გამოიყენება სხვადასხვა დოკუმენტი და მასალა, ასევე წინასწარ უნდა მომზადდეს. განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს საუბრის ნაკადის შემუშავებას: დაფიქრდით იმ კითხვებით, რომლებიც უნდა დაუსვათ თანამოსაუბრეს; განსაზღვრეთ სასურველი საბოლოო შედეგი; დაადგინეთ საუბრის წესები და ადგილი; განსაზღვროს მისი სტრატეგია და ტაქტიკა. მეორე მხრივ, არ უნდა შეუშალოთ თანამოსაუბრის საუბარი; ნეგატიურად აფასებს მის განცხადებებს; ხაზს უსვამს განსხვავებას შენსა და პარტნიორს შორის; მკვეთრად დააჩქარეთ საუბრის ტემპი; პარტნიორის პირად არეალში შეჭრა; შეეცადეთ განიხილოთ საკითხი ისე, რომ ყურადღება არ მიაქციოთ იმ ფაქტს, რომ პარტნიორი აღფრთოვანებულია; არ სურს პარტნიორის ფსიქიკური მდგომარეობის გაგება ინტერვიუს დროს.

საქმიანი საუბრების სწორად წარმართვა ხელს უწყობს შრომის პროდუქტიულობის 20-30%-ით ზრდას. საზღვარგარეთ მყოფ ზოგიერთ კომპანიას ჰყავს სპეციალისტები, რომლებიც სრულყოფილად ფლობენ საქმიანი საუბრის ხელოვნებას.

საქმიანი საუბრის სტრუქტურა

საქმიანი საუბარი ხუთი ეტაპისგან შედგება:

1. საუბრის დაწყება;
2. ინფორმაციის გადაცემა;
3. არგუმენტაცია;
4. თანამოსაუბრის არგუმენტების უარყოფა;
5. გადაწყვეტილებების მიღება.

საუბრის ძალიან მნიშვნელოვანი ნაწილი მისი დაწყებაა. საუბრის ინიციატორს სჭირდება თანამოსაუბრის მიმართ სწორი და სწორი დამოკიდებულების ჩამოყალიბება, ვინაიდან საუბრის დასაწყისი არის „ხიდი“ საქმიანი კომუნიკაციის პარტნიორებს შორის. საუბრის პირველი ეტაპის ამოცანები: თანამოსაუბრესთან კონტაქტის დამყარება; საუბრისთვის სასიამოვნო ატმოსფეროს შექმნა; ინტერვიუს საგანზე ყურადღების მიქცევა; საუბრისადმი ინტერესის გაღვიძება; ინიციატივის ჩაჭრა (საჭიროების შემთხვევაში).

მკვლევარებმა დაადგინეს ფაქტორები, რომლებიც საშუალებას აძლევს საქმიანი საუბარი იყოს წარმატებული:

პროფესიული ცოდნა შესაძლებელს ხდის ინფორმაციის მაღალი ობიექტურობის, სანდოობის და სიღრმის რეალიზებას, ასევე სიტუაციის დაუფლებას;

სიცხადე საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ ფაქტები და დეტალები, თავიდან აიცილოთ გაურკვევლობა, დაბნეულობა და გაუგებრობა;

ვიზუალიზაცია - საილუსტრაციო მასალების (დოკუმენტები, ინფორმაციის წყაროები, ცხრილები, დიაგრამები და ა.შ.) მაქსიმალური გამოყენება, კარგად ცნობილი ასოციაციები და პარალელები - ამცირებს ინფორმაციის წარმოდგენის აბსტრაქტულობას;

მუდმივი ფოკუსირება - მუდმივად უნდა გქონდეთ მხედველობაში საუბრის ძირითადი მიზნები და გარკვეულწილად გაეცნოთ მათ თანამოსაუბრეს;

რიტმი - საუბრის ინტენსივობის გაზრდა დასასრულის მიახლოებისას;

გამეორება - ძირითადი აზრებისა და აზრების გამეორება ეხმარება თანამოსაუბრეს ინფორმაციის აღქმაში;

გაკვირვების ელემენტი არის გააზრებული, მაგრამ მოსაუბრესთვის მოულოდნელი, დეტალებისა და ფაქტების დაკავშირება;

- მსჯელობის „გაჯერება“ - აუცილებელია იმის უზრუნველყოფა, რომ საუბრის დროს იყოს მონაცვლეობითი „აღმართები“, როდესაც თანამოსაუბრისგან მაქსიმალური კონცენტრაციაა საჭირო და „დაღმართები“, რომლებიც გამოიყენება თანამოსაუბრის აზრებისა და ასოციაციების შესვენებისა და კონსოლიდაციისთვის. ;

ინფორმაციის გადმოცემის ჩარჩო - ფრანგმა მწერალმა და მოაზროვნემ ვოლტერმა ერთხელ თქვა: „მოწყენის საიდუმლო არის ყველაფრის თქმა“;

იუმორი და ირონია - გარკვეული დოზით და სიტუაციურად შესაფერისად ამაღლებენ თანამოსაუბრეების სულისკვეთებას, მათ მზადყოფნას აღიქვან საუბრის უსიამოვნო მხარეებიც კი.

ამრიგად, საქმიანი კომუნიკაციის წარმატება დამოკიდებულია კომუნიკაციის უნარებზე, რომელიც არა მხოლოდ უნდა იყოს შესწავლილი, არამედ განვითარებული.

2. დისკუსია საქმიანი კომუნიკაციის სიტუაციებში

2.1. ბიზნეს დისკუსიის კონცეფცია

საქმიანი დისკუსია არის საკითხზე აზრთა გაცვლა მეტ-ნაკლებად განსაზღვრული პროცედურული წესების შესაბამისად და ყველა ან ცალკეული მონაწილის მონაწილეობით. თითქმის ყველა საწარმო ან ფირმა განიხილავს ბიზნეს საკითხებს ჯგუფის ან კომიტეტის შეხვედრებზე. ბევრი საქმიანი შეხვედრა და შეხვედრა ასევე იმართება დისკუსიის სახით. მასობრივ დისკუსიაში ყველა მონაწილე, თავმჯდომარის გარდა, თანაბარ მდგომარეობაშია. სპეციალურად მომზადებული სპიკერები არ ინიშნებიან, მაგრამ ამავდროულად, ყველა იმყოფება არა მხოლოდ როგორც მსმენელი. სპეციალური საკითხი განიხილება კონკრეტული წესით, როგორც წესი, მკაცრი წესების მიხედვით და ხელმძღვანელობს თანამდებობის პირი.

ჯგუფური დისკუსია განსხვავდება იმით, რომ სპეციალურად მომზადებული ჯგუფი განიხილავს საკითხს და განიხილავს მას აუდიტორიის წინაშე. ასეთი დისკუსიის მიზანია პრობლემის გადაჭრის შესაძლო გზების წარმოჩენა, საკამათო საკითხებზე საპირისპირო თვალსაზრისების განხილვა და ახალი ინფორმაციის წარმოდგენა. როგორც წესი, ასეთი ტიპის დისკუსიები არ წყვეტს კამათს და არ აქცევს აუდიტორიას რაიმე ერთგვაროვნებისკენ. ჯგუფურ დისკუსიაში სამიდან რვადან ათამდე ადამიანს შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს როგორც ოპონენტები, არ ჩავთვლით ლიდერს. კომუნიკაციის მთავარი საშუალებაა დიალოგი, რომელსაც ყოველ ჯერზე მხოლოდ ორი მონაწილე აწარმოებს. ჯგუფურ დისკუსიაში მონაწილეთა რაოდენობა შეიძლება განსხვავდებოდეს ამა თუ იმ მიმართულებით არსებული დროის, პრობლემის სირთულისა და აქტუალობისა და კომპეტენტური სპეციალისტების ხელმისაწვდომობის მიხედვით, რომლებსაც შეუძლიათ მონაწილეობა მიიღონ დისკუსიაში.

დისკუსიისთვის მოწვეული ექსპერტები სხედან ნახევარწრეში, აუდიტორიის პირისპირ, ცენტრში კი წამყვანია. სივრცითი გარემოს ეს ორგანიზება ჯგუფური დისკუსიის თითოეულ მონაწილეს საშუალებას აძლევს, მაქსიმალურად ნახონ და მოისმინონ ერთმანეთი.

ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ დისკუსიის მონაწილეები კარგად იყვნენ მომზადებულნი და თან ჰქონდეთ სტატისტიკური მონაცემები და საჭირო მასალები. ასევე დიდი მნიშვნელობა აქვს მათ საუბრის მანერას, ვერბალური კომუნიკაციის კულტურას, ასევე მისი დემონსტრირების სტილს: შემთხვევით, ხალისიანად, კითხვების ზუსტად ჩამოყალიბებას და პასუხების ან მოკლე შენიშვნების ლაკონურად კომენტირებას. მიზანშეწონილია მონაწილეებმა ერთმანეთს სახელი და პატრონიმი დაუძახონ. დისკუსიის მაყურებელი აუდიტორია მუდმივად უნდა იყოს მომხსენებლების ყურადღების ცენტრში, აუცილებელია შეინარჩუნოს არა მხოლოდ არავერბალური, არამედსიტყვიერი კონტაქტი. დისკუსიის ლიდერი არეგულირებს მის მიმდინარეობას, ყველა პროცედურას, აცნობს თემას და მომხსენებლებს, აკონტროლებს წესებს, მართავს აზრთა გაცვლას და აკეთებს საბოლოო სიტყვას.

საქმიანი დავა, როგორც კომუნიკაციის სახეობა, ფართოდ გამოიყენება უთანხმოების განხილვისას, იმ სიტუაციაში, როდესაც არ არსებობს კონსენსუსი განსახილველ საკითხზე. კომუნიკაციის შესახებ ლიტერატურაში არ არსებობს ტერმინი „არგუმენტის“ საერთო გაგება, მაგრამ ექსპერტების უმეტესობა მას კვალიფიცირდება, როგორც პროცედურა, რომლის დროსაც ერთი ამტკიცებს, რომ ზოგიერთი იდეა სწორია, ხოლო მეორე ამტკიცებს, რომ ის არასწორია. და. კურბატოვი თავის წიგნში "ბიზნესის წარმატების სტრატეგია" თვლის, რომ დავის თავისებურება არ არის საკუთარი თეზისის სიმართლის დადასტურება, არამედ სიტყვიერი შეჯიბრი, რომელშიც ყველა იცავს თავის თვალსაზრისს კონკრეტულ საკამათო საკითხზე. პრაქტიკაში, დავები ხშირად იმართება მოუწესრიგებელი, არაორგანიზებული ფორმით, ასევე ზოგადად მიღებული წესებისა და პრინციპების დაუცველობით. დავა, როგორც საქმიანი კომუნიკაციის სახეობას აქვს შემდეგი მახასიათებლები:

1) დავა გულისხმობს მინიმუმ ორი სუბიექტის არსებობას, რომელთაგან ერთს უფრო შესაფერისად უწოდებენ მომხრე, ხოლო მეორეს - ოპონენტს;

2) დავის მხარეებს აქვთ ერთნაირი უფლებები აზრთა გაცვლის პროცესში, აქტიურობის ხარისხის, ერთმანეთთან პირდაპირი და უკუკავშირის სახეებსა და ფორმებში;

3) დავის საგანია პოზიცია, რომლის შესახებაც თითოეულ მხარეს აქვს საკუთარი მოსაზრება, რომელსაც ეწოდება პოზიცია ან თეზისი;

4) მხარეთა პოზიციების განსხვავება დისკუსიას ფენომენის დონეზე აქცევს და არა არსობრივ დონეზე. ამიტომ, ნებისმიერი დავა საკამათო პოზიციის საკმაოდ ზედაპირული განხილვაა;

5) მხარეთა პოზიციები ეწინააღმდეგება ერთმანეთს და ყველაზე ხშირად ღიად უარყოფითია;

6) თეზისების ურთიერთგამომრიცხავი მახასიათებლების მიხედვით აზრთა გაცვლის პროცედურა გამოიხატება აზრთა ბრძოლაში;

7) აზრთა ბრძოლა დავაში ხშირად აღწევს თავის უმაღლეს ფორმას - კონფლიქტი ან აზრთა ბრძოლა, როდესაც თითოეული მხარე დაჟინებით მოითხოვს თავისი თეზისის სიმართლეს და მოწინააღმდეგის თეზისის სიცრუეს. თითოეული არგუმენტი ამ ტიპის არგუმენტში არის მოწინააღმდეგის არგუმენტის უარყოფა. დისკუსიის ხასიათი იღებს უარყოფის, უარყოფის, უარყოფის, უარყოფის, აღმოფხვრის სახეს;

8) საკამათო საკითხის განხილვის საგანი, როგორც წესი, მკაფიოდ არ არის განსაზღვრული. მისი გაურკვევლობა იმითაც არის განპირობებული, რომ კამათი მიმდინარეობს არა არსზე, არამედ საგნის ზედაპირულ მახასიათებლებზე;

9) დავა, როგორც საქმიანი კომუნიკაციის სახეობა, არ რეგულირდება არც პროცედურულად, არც სივრცით და არც დროებით.

ამრიგად, საქმიანი დისკუსიისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის საგანი და მონაწილეთა დამოკიდებულება მის მიმართ. პარტნიორების საგნობრივი პოზიციების (ანუ სიტუაციის, პრობლემის წარმოდგენა) და საკუთარი საგნის პოზიციის გაგების უნარი აუცილებელი პირობაა.წარმატება ბიზნეს კომუნიკაცია.

2.2. დისკუსიების ორგანიზება და წარმართვა

იმისთვის, რომ საქმიანი შეხვედრა ნაყოფიერი იყოს და ფარსად არ იქცეს, თავმჯდომარე მენეჯერი უნდა დაეუფლოს დისკუსიების ორგანიზებისა და წარმართვის ტექნიკას. მათი ორგანიზაცია მოითხოვს გარკვეულ ძალისხმევას ორგანიზატორებისა და, უპირველეს ყოვლისა, თავად თავმჯდომარის მხრიდან. მთავარია ვისწრაფოდეთ ჯგუფური დისკუსიის ცივილიზებულად წარმართვაზე. ეს გულისხმობს დელიკატურობის არსებობას დებატების ურთიერთობაში და, მაშასადამე, გამორიცხავს საპირისპირო - ნიშნით - საშუალებების გამოყენებას მათი თვალსაზრისის დაცინვის, ოპონენტების შეწყვეტის, მათზე მკვეთრი თავდასხმების და ზოგჯერ აშკარა უხეშობის სახით. (ერთი სიტყვით, ყველაფერი, რისთვისაც ასე ცნობილია ჩვენი მშობლიური პარლამენტარების დისკუსიები) მაგრამ იმისათვის, რომ დისკუსიამ შეიძინოს ჭეშმარიტად ცივილიზებული ხასიათი, აუცილებელია განსაკუთრებით ფრთხილად უზრუნველყოს, რომ საქმიანი დავა მონაწილეებს შორის. დისკუსია არის გარკვეული და აქვს დროის საზღვრები, ასევე, რათა თავიდან იქნას აცილებული პიროვნული. კამათში, როგორც მისი ერთ-ერთი მონაწილე, უპირველეს ყოვლისა მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ დასაბუთებული ან უარყოფილი პოზიცია და ასევე ზუსტად განსაზღვრეთ ძირითადი ცნებები, რათა არ მოხდეს კამათი სრულიად განსხვავებულ საკითხებზე. დავის ტერმინოლოგია გასაგები უნდა იყოს ყველა დამსწრე.

საქმიანი დისკუსიის წარმართვის პროცესში აუცილებელია ყურადღებით და სრულად მოუსმინოთ თქვენი ოპონენტის არგუმენტებს, ფხიზლად აწონოთ და შეაფასოთ ისინი. თავიდან მხოლოდ ძლიერი არგუმენტებია მოყვანილი, სუსტებზე კი განიხილება მოგვიანებით და, როგორც იქნა, წარსულში. კამათის დროს უნდა ეცადოთ დაარწმუნოთ და არა შეურაცხყოთ თქვენი მოწინააღმდეგე. არ არის საჭირო დაჟინებით უარყოთ თქვენი ოპონენტის არგუმენტები, თუ ისინი ნათელი და აშკარაა.

ასევე, არასასურველია დისკუსიებსა და კამათში მოუმზადებლად შესვლა. აუცილებელია მათთვის წინასწარ მომზადება, სიმართლისთვის ბრძოლის ყველაზე ზოგადი გეგმა მაინც შედგენა, ყველაზე წონიანი და აშკარა არგუმენტების შერჩევა, რაშიც ეჭვი არავის ეპარება. განსაკუთრებით შთამბეჭდავია ზუსტი ციფრული მონაცემები, რომელთა უარყოფა შეუძლებელია.

შეხვედრის ჩატარებისას უნდა ჩავთვალოთ, რომ ხშირად გიწევთ საქმე დისკუსიის მონაწილეთა ერთი და იგივე ტიპებთან. ქვემოთ მოცემულია რჩევები, თუ როგორ გავუმკლავდეთ მათ ან როგორ გავანეიტრალოთ ისინი.

ცხრილი 1

საქმიანი დისკუსიების მონაწილეთა ფსიქოლოგიური ტიპები

ადამიანებს შორის ნებისმიერი ურთიერთობის საფუძველი კომუნიკაციაა. მისი სწორი ორგანიზაცია განსაზღვრავს საქმიანობის ეფექტურობას ცხოვრების ყველა სფეროში.

საწარმოო გარემოში კომუნიკაციის ორგანიზებისთვის, მენეჯმენტის თანამშრომლებმა უნდა გაატარონ სამუშაო დროის დაახლოებით 80%. ამიტომ, ის არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე უშუალო ცოდნა და ბიზნეს გამოცდილება.

კომუნიკაცია განსხვავდება შინაარსითა და ინტენსივობით. მისი ხარისხი დიდწილად დამოკიდებულია არა მხოლოდ ძირითად შინაარსზე, არამედ ფორმაზეც. სწორი ფორმა დაგეხმარებათ მნიშვნელოვანი მიზნების სწრაფად მიღწევაში.

ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული არის დისკუსია. ეს არის აზრების გაცვლის ტიპი, რომელიც განსხვავდება სხვებისგან კონკრეტული სპეციფიკით. იგი განისაზღვრება საუბრის მონაწილეთა ქმედებების შეჯიბრებითი ხასიათით.

დისკუსია არის საჯარო განხილვა (მაგალითად, წარმოების შეხვედრაზე, დაგეგმვის შეხვედრაზე, გუნდის შეხვედრაზე და ა.შ.) ზოგიერთი საკამათო საკითხის შესახებ. ამ ტიპის კომუნიკაციის დახმარებით პრობლემების გადაჭრა ხდება შედარების, აზრების და სხვადასხვა პოზიციების შეჯახების, ასევე მათი ათვისებისა და გადასაჭრელი პრობლემის არსის ურთიერთგამდიდრების გზით.

როდესაც სწორად არის ორგანიზებული, დისკუსია ეხმარება მას შეასრულოს ისეთი ფუნქციები, როგორიცაა სამუშაოს ახალი სფეროების ძიება, პერსპექტიული აქტივობების დაწყება, მიმდინარე სამუშაოს მონიტორინგი, ინფორმაციის გაცვლა, კომუნიკაცია იმავე ბიზნეს სფეროში თანამშრომლებს შორის, საქმიანი კონტაქტების მხარდაჭერა, გეგმებისა და იდეების შემუშავება. და ა.შ.

ამ ასპექტში, დისკუსია არის ქცევის ყველაზე დემოკრატიული ფორმა, რომელიც საშუალებას აძლევს აზრთა თავისუფალ გაცვლას და გადაწყვეტილების მიღებას, რომლებიც განვითარებულია საერთო თანხმობით მენეჯმენტის შემდგომი თანხმობით.

დისკუსია, უპირველეს ყოვლისა, არის ისეთი მეთოდების ოსტატურად გამოყენება, როგორიცაა დარწმუნება, სწორი ემოციები, კომპრომისული გადაწყვეტილებები, ინფორმაციის შერჩევითი შერჩევა და გონივრული ურთიერთობების დამყარება სხვადასხვა პოზიციის მომხრეებს შორის.

როგორც საკომუნიკაციო საშუალება, დისკუსია მიზნად ისახავს იდეებისა და პირადი შეხედულებების პოპულარიზაციას. ამ შემთხვევაში დომინირებს არა ლოგიკა, არამედ ემოციები. ამასთან დაკავშირებით, ასეთი ინსტრუმენტის გამოყენებით დისკუსიის წარმართვისას აუცილებელია კომუნიკაცია მაქსიმალურად კონსტრუქციული და მშვიდი იყოს.

დისკუსიების შემდეგ ბევრი რჩება უკმაყოფილო შედეგებით, რადგან მათი იდეები უარყვეს. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია დისკუსიის გამოყენება მხოლოდ იმ შემთხვევებში, როდესაც ის ნამდვილად გამართლებულია. ზოგჯერ უფრო ლოგიკურია მისი ჩანაცვლება დიალოგით ან მათი გაერთიანება მეტი პროდუქტიულობისთვის. ასევე სწორია „ტვინის შტორმის“ გამოყენება, რაც საშუალებას გაძლევთ უფრო სპონტანურად მოიფიქროთ იდეები, რაც მათ გამოყოფას ნაკლებად მტკივნეულს ხდის მონაწილეებისთვის. და ყველაზე მნიშვნელოვანი: ნებისმიერი ჯგუფური დისკუსია, უპირველეს ყოვლისა, არის არა მხოლოდ ლაპარაკის, არამედ სხვების მოსმენის უნარი. ეს ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე უბრალოდ კამათი.

დისკუსია- პრობლემების ხელშეწყობისა და გადაჭრის პროცესი შედარების, შეჯახების, ასიმილაციის, მონაწილეთა საგნობრივი პოზიციების ურთიერთგამდიდრების გზით (მოსაზრებები მოგვარებული პრობლემის არსზე).

დისკუსიის მიზანი შეიძლება იყოს:

• განსახილველ საკითხზე ინფორმაციის შეგროვება და ორგანიზება;
• პრობლემის გადაჭრის ალტერნატიული მიდგომების ძიება, მათი დასაბუთება;
• ოპტიმალური ალტერნატივის შერჩევა.

არსებობს მრავალი განსხვავებული გზა კონტაქტის დასამყარებლად. ეს არის „ზემოდან მიმაგრება“, „ქვემოდან“, „თანაბარი პირობებით“ (პოზიციის, მზერის, მეტყველების სიჩქარის, ინიციატივის მეშვეობით).

თავდაყირა პოზა, ნიკაპი აწეული ისე, რომ მისი ხაზი იატაკის ხაზის პარალელურად იყოს, მძიმე, დაუბრკოლებელი მზერა ან საერთოდ თვალის კონტაქტის გარეშე, ნელი მეტყველება პაუზებით - ეს ყველაფერი ახასიათებს „ზემოდან დომინირებას“. თავმდაბლობა, თვალის მუდმივი მოძრაობა მაღლა და ქვევით, მეტყველების სწრაფი ტემპი არის "ქვემოდან დაქვემდებარების" პოზიციის ნიშნები. რელაქსაცია, კუნთების მოდუნება, მეტყველების ტემპის სინქრონიზაცია, მისი მოცულობის თანასწორობა მეტყველებს კომუნიკაციის "თანაბარად".

საქმიანი დისკუსიისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის საგანი და მონაწილეთა დამოკიდებულება მის მიმართ. პარტნიორების ობიექტური პოზიციების (ანუ სიტუაციის, პრობლემის წარმოდგენა) და საკუთარი პოზიციების გაგების უნარი საქმიანი კომუნიკაციის წარმატების შეუცვლელი პირობაა.

მოდერატორის როლი დისკუსიაში მნიშვნელოვანია. Მან უნდა:

1. ჩამოაყალიბეთ დისკუსიის მიზანი და თემა (რაზეა საუბარი, რატომ არის საჭირო დისკუსია, რამდენად უნდა მოგვარდეს პრობლემა).
2. დანიშნეთ დრო დისკუსიებისთვის (20 - 30 - 40 წუთი ან მეტი).
3. დისკუსიაში მონაწილეთა დაინტერესება (პრობლემის წარმოდგენა რაიმე სახის წინააღმდეგობის სახით).
4. მიაღწიეთ პრობლემის მკაფიო გაგებას ყველა მონაწილის მიერ ამის შემოწმებით საკონტროლო კითხვებით ან მონაწილეებს კითხვების დასმის თხოვნით.
5. მოაწყეთ აზრთა გაცვლა (მსურველთა მიერ ან წრეში).
6. გაააქტიურეთ პასიური მონაწილეები (მიუბრუნეთ ჩუმს კითხვით, დახმარებას სთხოვეთ).
7. შეაგროვეთ რაც შეიძლება მეტი წინადადება განსახილველი პრობლემის გადაწყვეტასთან დაკავშირებით (გამოთქვით თქვენი წინადადებები ყველა მონაწილის მოსაზრებების მოსმენის შემდეგ).
8. მოერიდეთ თემიდან გადახრებს (ტაქტიურად შეაჩერეთ, შეახსენეთ დისკუსიის მიზანი).
9. გაურკვეველი დებულებების გარკვევა, მონაწილეთა პიროვნების შესახებ ღირებულებითი განსჯის ჩახშობა.
10. დაეხმარეთ ჯგუფს მიაღწიოს კონსენსუსს.
11. მკაფიო შეჯამება, დასკვნების ჩამოყალიბება, მთელი რიგი გადაწყვეტილებები, დისკუსიის მიზნების შედარება მიღებულ შედეგებთან, ყველას წვლილის განსაზღვრა საერთო შედეგში, მადლიერების გამოხატვა მონაწილეების მიმართ.

"ტექნიკა" - პრეზენტაციის მომზადების ტექნოლოგია. ჩამოთვალეთ ტექნიკის ტიპები. მიღების ტიპის შერჩევა. ყვავილები. შიდა პრეზენტაციები. პირადი პრეზენტაცია. გარე პრეზენტაცია. მაგიდის დაჯდომის წესები. მაგიდის გაწყობის წესები. სამი სახის პრეზენტაცია. ხელსახოცები. მენიუს შექმნა. დასაჯდომი გეგმა. პრეზენტაციის მონახაზის ან შეკვეთის შედგენა.

”მზადება სპექტაკლისთვის” - ფსიქოლოგიური დამოკიდებულება. მორჩილი სხეული. რელაქსაცია. ენერგია. იდეალური სპიკერი. აუდიტორიასთან ურთიერთობა. "ექსპერტის" საშიში რჩევა. აზროვნების მიმართულება. საკონტროლო სია. შენობის მოთხოვნები. მოქნილობა კომუნიკაციაში. ჯგუფური განთავსება. გარეგნობა. სპექტაკლის მომზადების ფსიქოლოგიური საფუძვლები.

„საქმიანი მოლაპარაკებების წარმოება“ - დაბალანსების მეთოდი. მისალმებისა და კონტაქტის ეტაპი არის პირდაპირი, პირადი საქმიანი კონტაქტის დასაწყისი. შეიძლება მოხდეს, რომ შემოთავაზებული კომპრომისული გადაწყვეტა გადააჭარბოს თქვენს კომპეტენციას. წინადადებების დეტალური დასაბუთება (არგუმენტაცია). მოლაპარაკებების წარმართვა. საქმიანი მოლაპარაკებების მომზადება. ინტეგრაციის მეთოდი.

"მრგვალი მაგიდის ორგანიზება" - ოთახის აღჭურვა სტანდარტული აღჭურვილობით. სცენარის მომზადება. "მრგვალი მაგიდების" იდეა. დისკუსიების გამოსვლები და ა.შ. მოდერატორის გამოსვლები. მოდერატორის შერჩევა. მრგვალი მაგიდის მოწყობის მეთოდოლოგია. მრგვალი მაგიდის სცენარები. მინი მუზეუმები ბიბლიოთეკებში. პრობლემის არჩევა. „საინფორმაციო თავდასხმის“ განხორციელება. საჭირო მასალების მომზადება.

„საქმიანი მოლაპარაკებები“ - 3. ამოცანა ინფორმაციის მიღების შემდეგ დგება ინიციატივის კულმინაცია და ერთობლივი მოქმედების წინადადება. *საქმიანი საუბარი; *Საქმიანი შეხვედრა; *მოლაპარაკებების ორგანიზება; *მოლაპარაკების ფუნქციები; *მოლაპარაკების სტრატეგია; *მოლაპარაკებების განხორციელების ეტაპები და ტაქტიკა. საქმიანი მოლაპარაკებები მიზანი: შეთანხმების მიღწევა მხარეთა მონაწილეობაზე აქტივობებში, რომლის შედეგებიც გამოყენებული იქნება ორმხრივი სარგებლისთვის.

"საქმიანი კომუნიკაცია ტელეფონით" - აიღეთ თქვენი ტელეფონი. არანაირი უარყოფითი ინფორმაცია. სატელეფონო საუბრის წარმართვის პროფესიული უნარი. გაუგებრობები. ბიზნეს ინფორმაციის გაცვლა. პირადად საუბრის შესაძლებლობა. საქმიანი კომუნიკაცია ტელეფონით. ბოდიში მოიხადე და გათიშე. მთავარი წესი. მოითმინეთ თქვენი ზარები. შეწყვიტე საუბარი.

სულ 18 პრეზენტაციაა

შესავალი

1. საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკა

1.1 ბიზნეს კომუნიკაციის კულტურა: ზოგადი მახასიათებლები და სპეციფიკური მახასიათებლები

2.1 ბიზნეს დისკუსიის კონცეფცია

დასკვნა

შესავალი

დიალოგი კომუნიკაციური საქმიანობის ყველაზე გავრცელებული სახეობაა. დიალოგი აწყობს ინტერპერსონალურ კომუნიკაციას თანაბარ პარტნიორებს შორის თანაბარი აქტივობით.

დიალოგის საფუძველია პრობლემა და მისი გადაჭრის გზების განსხვავება. დიალოგი შეიძლება ჩაითვალოს კითხვა-პასუხის ურთიერთქმედების სისტემად, სადაც ასევე იცვლება კითხვა-პასუხის პოზიციები. ბუნებით, დიალოგი შეიძლება იყოს ინტელექტუალური შეჯიბრი, იდეების ბრძოლა, აზრების შეჯახება და ა.შ.

დისკუსია, როგორც დიალოგის ფორმა, მოიცავს მიზეზებსა და არგუმენტებზე დაფუძნებულ მენეჯმენტის კომუნიკაციას, რომლის მიზანია სიმართლის პოვნა სხვადასხვა მოსაზრებების ყოვლისმომცველი შედარების გზით. დისკუსიაში მოქმედებების არსი არის თეზისის დაცვა ან უარყოფა.

წარმატებული დისკუსიის ჩასატარებლად აუცილებელია გაეცნოთ ამ ტიპის დისკუსიის წარმართვის პრინციპებსა და ნორმებს, რათა ურთიერთქმედების პროცესში ოპონენტებმა მიაღწიონ დადებით შედეგს.

ამ ნაშრომის მიზანია განიხილოს დისკუსიის სპეციფიკური თავისებურებები ბიზნეს კომუნიკაციის სიტუაციებში. ამ მიზნის მისაღწევად საჭიროა მთელი რიგი პრობლემების გადაჭრა:

1. განიხილეთ საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკა

2. საქმიანი კომუნიკაციის ფარგლებში განხილვის თავისებურებების განსაზღვრა.

სტრუქტურულად, ნაშრომი შედგება შესავლისგან, აბზაცებად დაყოფილი ორი თავის ძირითად ნაწილს, დასკვნას და ცნობათა ჩამონათვალს.

ნაშრომის თეორიულ საფუძველს წარმოადგენდა რიტორიკისა და მეტყველების კულტურის დისციპლინებში საგანმანათლებლო და მეთოდური სახელმძღვანელოები ისეთი ავტორების მიერ, როგორებიც არიან: ი.ა. გერასიმოვა, გ.გ. ხაზაგეროვი და სხვები.კვლევის მეთოდოლოგიურ საფუძველს წარმოადგენდა: შედარებისა და განზოგადების მეთოდი, ანალიზი, სინთეზი და სხვ.

საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკა

1.1 ბიზნეს კომუნიკაციის კულტურა: ზოგადი მახასიათებლები და სპეციფიკური მახასიათებლები

საზოგადოებაში (საზოგადოებაში) ადამიანებს შორის კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული სახეობაა საქმიანი კომუნიკაცია. ამის გარეშე შეუძლებელია ეკონომიკური, სამართლებრივი, დიპლომატიური, კომერციული და ადმინისტრაციული ურთიერთობების სფეროში. საქმიანი მოლაპარაკებების წარმატებით წარმართვის უნარი, კომპეტენტურად და სწორად შეადგინოს ბიზნეს ქაღალდი და მრავალი სხვა, ახლა გახდა პიროვნების პროფესიული კულტურის განუყოფელი ნაწილი: მენეჯერი, მენეჯერი ყველა დონეზე, ასისტენტი, თანამშრომელი. თითქმის ნებისმიერი ტიპის კომერციულ საქმიანობაში მაღალი ეფექტურობის მისაღწევად აუცილებელია გარკვეული ინფორმაციის, ცოდნის, იდეების ფლობა ბიზნესის წარმოების წესების, ფორმებისა და მეთოდების შესახებ და ბიზნეს კომუნიკაციის პრინციპების შესახებ.

საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა ხელს უწყობს კოოპერატიული და პარტნიორული ურთიერთობების დამყარებას და განვითარებას კოლეგებს, მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს, პარტნიორებსა და კონკურენტებს შორის, რაც დიდწილად განსაზღვრავს მათ (ურთიერთობების) ეფექტურობას: წარმატებით განხორციელდება ეს ურთიერთობები პარტნიორების ინტერესებიდან გამომდინარე თუ გახდება უაზრო. , არაეფექტური, ან თუნდაც მთლიანად შეჩერდება, თუ პარტნიორები ვერ იპოვიან ურთიერთგაგებას.

”ბიზნესი არის ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი”, ”ერთადერთი გზა ხალხის ენერგიული აქტივობისთვის არის მათთან კომუნიკაცია”, - სჯერათ ჭეშმარიტ ლიდერებსა და მეწარმეებს. ამ მხრივ, თანამედროვე ადამიანი უნდა დაეუფლოს საქმიანი ურთიერთობების მეცნიერებას, შეძლოს ადამიანებთან ცივილიზებული ურთიერთობების დამყარება და შენარჩუნება, წინააღმდეგობების დაძლევა, კონფლიქტების გადაჭრა, საჭიროების შემთხვევაში შუამავლის როლის შესრულება, უნდა შეეძლოს თავისი საქმიანობის წარმართვა. სხვა ადამიანების სარგებელი, ისევე როგორც მისი სამუშაო, თქვენი ბიზნესიდან.

საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკური მახასიათებელია მისი რეგულირება, ე.ი. დადგენილი წესებისა და შეზღუდვების დაქვემდებარება.

სხვადასხვა მახასიათებლებიდან გამომდინარე, ბიზნეს კომუნიკაცია იყოფა:

ზეპირი - წერილობითი (მეტყველების ფორმის თვალსაზრისით);

დიალოგიური - მონოლოგიური (მოსაუბრესა და მსმენელს შორის მეტყველების ცალმხრივობის/ორმხრივობის თვალსაზრისით);

ინტერპერსონალური - საჯარო (მონაწილეთა რაოდენობის მიხედვით);

პირდაპირი - ირიბი (მედიატორის აპარატის არარსებობის/არსებობის თვალსაზრისით);

კონტაქტი - შორეული (კოსმოსში კომუნიკაციის პოზიციის თვალსაზრისით).

საქმიანი კომუნიკაციის ყველა ჩამოთვლილი ფაქტორი ქმნის საქმიანი მეტყველების დამახასიათებელ მახასიათებლებს. ასე რომ, თუ ბიზნეს წერას აქვს წიგნისებური ტონი:

„მოიჯარე იღებს ვალდებულებას აგოს სრული პასუხისმგებლობა ყველა ზარალზე, რომელიც მან შეიძლება მიაყენოს მეიჯარეს მოცემული სივრცის სხვა მიზნებისთვის ამ ხელშეკრულების შესაბამისად გამოყენების შედეგად...“ მაშინ საქმიანი ზეპირი სიტყვა აერთიანებს სხვადასხვა მახასიათებლებს. სტილები, მათ შორის სასაუბრო: "ძვირფასო ბატონებო, მინდა წარმოგიდგინოთ ანგარიში სათაურით "საბანკო ოპერაციები ფასიანი ქაღალდებით რუსეთში." მაშინვე ვიტყვი: "ფული უნდა მუშაობდეს! შევეცდები რამდენიმე არგუმენტი მოვიყვანო...“

მონოლოგი ბიზნეს კომუნიკაციაში არის ერთი ადამიანის გახანგრძლივებული განცხადება. ის არის შედარებით უწყვეტი, თანმიმდევრული და ლოგიკური, აქვს შედარებითი სისრულე და რთული სტრუქტურა.

დიალოგი განკუთვნილია ორ ან მეტ თანამოსაუბრეს შორის ურთიერთობისთვის და ინფორმაციის გაცვლისას მეტყველების პარტნიორებს შეუძლიათ როლების შეცვლა. დიალოგი სპონტანურია (როგორც წესი, წინასწარ დაგეგმვა შეუძლებელია), ელიფსური (ფრაზები უფრო შეკუმშული, მოკლეა, ვიდრე მონოლოგში) და გამოხატული.

დისტანციური, არაპირდაპირი კომუნიკაცია (სატელეფონო საუბარი, ფოსტა და ფაქსი, პეიჯინგი და ა.შ.) განსხვავდება კონტაქტისგან, პირდაპირი კომუნიკაციისგან მეტყველების ინტონაციის ნიმუშზე გაზრდილი ყურადღების მიქცევით (ზეპირი კომუნიკაცია), ლაკონურობითა და რეგულირებით, ჟესტებისა და ვიზუალური ობიექტების გამოყენების უუნარობით. მედიის ინფორმაცია.

საქმიანი კომუნიკაცია წარმოადგენს წერილობითი და ზეპირი კომუნიკაციის ჟანრის მრავალფეროვნებას.

წერილობითი საქმიანი მეტყველება, რომელშიც რეალიზებულია დიალოგური ურთიერთობები, წარმოდგენილია ყველა სახის საქმიანი წერილებით, სოციალური და სამართლებრივი ურთიერთობების დამადასტურებელი დოკუმენტებით - კონტრაქტები (შეთანხმებები), ხელშეკრულებები და ყველა სახის დაკავშირებული დოკუმენტი.

ზეპირი საქმიანი მეტყველება, რომელშიც რეალიზებულია დიალოგური ურთიერთობები, წარმოდგენილია საქმიანი მოლაპარაკებების, შეხვედრების, კონსულტაციების და ა.შ.

შეხვედრები და შეხვედრები არის სპეციალური ტიპის პროტოკოლური კომუნიკაცია, რომელშიც უმეტესწილად წარმოდგენილია მონოლოგიური საქმიანი მეტყველება, რომელსაც არა მხოლოდ წერილობითი ხასიათი აქვს, არამედ არსებობს ერთდროულად ორი ფორმით - ზეპირი და წერილობითი.

რეკლამა, სოციალური კომუნიკაცია. დღეს საქმიანი კომუნიკაციის სფერო ფართოვდება. რეკლამა და სოციალური კომუნიკაცია ხდება ბიზნეს კომუნიკაციის განუყოფელი ნაწილი. დღეს საწარმოს წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია საკუთარი პოზიციის ყველაზე ხელსაყრელ შუქზე წარმოჩენის, პოტენციური პარტნიორის დაინტერესებისა და ხელსაყრელი შთაბეჭდილების შექმნის უნარზე. მაშასადამე, „წაკითხვადი“ მონოლოგური სიტყვის გარდა, საქმიანი კომუნიკაციის პრაქტიკა სულ უფრო მეტად მოიცავს მომზადებულ, მაგრამ „აუკითხავად“ მონოლოგურ მეტყველებას (საპრეზენტაციო გამოსვლა, საზეიმო გამოსვლა, გახსნის შენიშვნები სხვადასხვა შეხვედრებზე), მილოცვის წერილები, ეტიკეტის სადღეგრძელოები.

ამრიგად, ბიზნეს კომუნიკაციის ყველა ჩამოთვლილი ჟანრის ოსტატობა შედის თანამედროვე ლიდერის ან მენეჯერის პროფესიულ კომპეტენციაში.

ბიზნეს კომუნიკაციის დისკუსია კომუნიკაცია

1.2 საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები და კულტურა

საქმიანი კომუნიკაციის ასპექტების გამოვლენისას არ შეიძლება არ გავიხსენოთ ორი ციტატა: ერთი ანტიკური ფილოსოფოსის გაიუს სალუსტ კრისპუსისგან: ”შეთანხმებით, წვრილმანები იზრდება, უთანხმოებით, ყველაზე დიდი იღუპება” და მეორე - ლეგენდარული S.P. კოროლევი, რომელმაც რუსეთი კოსმოსში წაიყვანა: „ვის უნდა მუშაობა, ის ეძებს „საშუალებებს“, ვისაც არ უნდა, ისინი ეძებენ „მიზეზებს“. საქმიანი კომუნიკაციის გავრცელებული ფორმები მენეჯერების, იურისტებისა და გადამწერების მუშაობაში არის საქმიანი საუბრები, შეხვედრები, შეხვედრები, მოლაპარაკებები, კონფერენციები და სხვადასხვა საქმიანი შეხვედრები. ჩვენს ქვეყანაში საბაზრო ურთიერთობების განვითარება, ბიზნეს კომუნიკაციის ყველა დონეზე დაფიქსირებული ინტენსიფიკაცია კომპიუტერული მეცნიერების სფეროში ევოლუციის გამო, წარმოშობს ბიზნეს ინფორმაციის სწრაფი და შეუფერხებელი გავრცელების აუცილებლობას და, შესაბამისად, ორგანიზებას და წარმართვას. ბიზნეს კომუნიკაციის ინოვაციური ფორმები, როგორიცაა პრეზენტაციები, მრგვალი მაგიდები, პრესკონფერენციები, აქციონერთა შეხვედრები, ბრიფინგები, გამოფენები და ახალი პროდუქტების ბაზრობები.

ბიზნეს კომუნიკაციის თითოეული ფორმის მახასიათებლები მოიცავს შემდეგ კრიტერიუმებს:

ღონისძიების მიზანი (რატომ?);

მონაწილეთა კონტინგენტი (ვინ?, ვისთან?, ვისთვის?);

რეგულაციები (რამდენი ხანი?);

ზრახვების რეალიზაციის კომუნიკაციური საშუალებები (როგორ?);

სივრცითი გარემოს ორგანიზება (სად?);

მოსალოდნელი შედეგი (რა?, რა არის „გამომავალი“?).

კონტაქტის ყველაზე გავრცელებული მეთოდი საუბარია. საქმიან საუბარში მკაფიოდ გააზრებული მიზნები, ინტუიციური მიზეზები და არაცნობიერი მოტივები განსხვავდება. საუბრისგან განსხვავებით, საუბარი სიტუაციური კონტაქტის ფორმაა. ასეთი კომუნიკაციის მიზანია ინფორმაციის გაცვლა კონკრეტულ საკითხზე. სულ მცირე ორი მონაწილეა, წესები დამოკიდებულია საგნის მნიშვნელობის ხარისხზე და საუბრის მონაწილეთა შესაძლებლობებზე. კომუნიკაციის საშუალებები, როგორც წესი, დამახასიათებელია ნებისმიერი საუბრისთვის: შენიშვნების გაცვლა, კითხვა-პასუხი, მოსაზრებები და შეფასებები.

სიტუაციური კონტაქტი ჩვეულებრივ მოიცავს შემდეგ ელემენტებს:

გასაჩივრება;

მოთხოვნა (კითხვა, ინფორმაციის მოთხოვნა ან სიტუაციის აღწერა);

პასუხი (ინფორმაციის წარდგენა ან სიტუაციის აღწერა);

მოქმედებების კოორდინაცია (ინტერაქცია);

მოსალოდნელი შედეგი (ერთობლივი ქმედებები, შეთანხმებები, გადაწყვეტილებები).

მოსალოდნელი შედეგის მისაღწევად აუცილებელია საუბრის ყველა კომპონენტი იყოს გამართლებული და მოტივირებული, ხოლო სივრცითი გარემო ისე იყოს ორგანიზებული, რომ არ მოხდეს გარე ჩარევა და საჭიროების შემთხვევაში დაცული იყოს კონფიდენციალობა (მოწმეების გარეშე).

საუბრის ეფექტურობა, ისევე როგორც ყველა საკომუნიკაციო ჟანრი, შეიძლება დამოკიდებული იყოს არა მხოლოდ მისი მონაწილეების კომპეტენციაზე, არამედ ქცევის, მოძრაობის, მეტყველების კულტურისა და მოსმენის უნარზე, თვითმმართველობაზე და „თქვენი ხაზის წარმართვის“ უნარზე. ჩამოაყალიბეთ საკუთარი აზრი, დაასაბუთეთ წინააღმდეგობები და ა.შ. ”გონების ყველაზე ნაყოფიერი და ბუნებრივი ვარჯიში საუბარია. ცოცხალი სიტყვა ასწავლის და ავარჯიშებს. ჩემი შეხედულების საწინააღმდეგო განსჯა არ მწყინს, არამედ მხოლოდ ამაღელვებს და სტიმულს აძლევს ჩემსას. გონებრივი ძალები“ ​​(მონტენი). „თუ გინდა იყო ჭკუა, ისწავლე ჭკვიანურად კითხვა, ყურადღებით მოუსმინე, მშვიდად უპასუხე და შეწყვიტე საუბარი, როცა მეტი არაფერია სათქმელი“ (I. Lavater, XVIII საუკუნის შვეიცარიელი მოაზროვნე).

ნებისმიერი საქმიანი საუბრის ძირითადი ფუნქციები მოიცავს შემდეგს: ინოვაციური საქმიანობისა და პროცესების დაწყებას; უკვე დაწყებული ღონისძიებებისა და აქციების კონტროლი და კოორდინაცია; ინფორმაციის გაცვლა; ერთი და იმავე ორგანიზაციის თანამშრომლებს შორის ურთიერთკავშირი, ინტერპერსონალური და საქმიანი კონტაქტები; გარე გარემოში პარტნიორებთან საქმიანი კონტაქტების შენარჩუნება; ძიება, ხელშეწყობა და ახალი იდეებისა და გეგმების სწრაფი განვითარება; ასტიმულირებს ადამიანის აზროვნების მოძრაობას ახალი მიმართულებით.

როგორც წესი, საქმიანი საუბრები წინასწარ იგეგმება. მომზადების პროცესში დგინდება საუბრის საგანი, განსახილველი საკითხების სპექტრი და განსახორციელებელი ძირითადი მიზნები. ინტერვიუების ჩატარებისას ხშირად გამოიყენება სხვადასხვა დოკუმენტი და მასალა, ასევე წინასწარ უნდა მომზადდეს. განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს საუბრის ნაკადის შემუშავებას: დაფიქრდით იმ კითხვებით, რომლებიც უნდა დაუსვათ თანამოსაუბრეს; განსაზღვრეთ სასურველი საბოლოო შედეგი; დაადგინეთ საუბრის წესები და ადგილი; განსაზღვროს მისი სტრატეგია და ტაქტიკა. მეორე მხრივ, არ უნდა შეუშალოთ თანამოსაუბრის საუბარი; ნეგატიურად აფასებს მის განცხადებებს; ხაზს უსვამს განსხვავებას შენსა და პარტნიორს შორის; მკვეთრად დააჩქარეთ საუბრის ტემპი; პარტნიორის პირად არეალში შეჭრა; შეეცადეთ განიხილოთ საკითხი ისე, რომ ყურადღება არ მიაქციოთ იმ ფაქტს, რომ პარტნიორი აღფრთოვანებულია; არ სურს პარტნიორის ფსიქიკური მდგომარეობის გაგება ინტერვიუს დროს.

საქმიანი საუბრების სწორად წარმართვა ხელს უწყობს შრომის პროდუქტიულობის 20-30%-ით ზრდას. საზღვარგარეთ მყოფ ზოგიერთ კომპანიას ჰყავს სპეციალისტები, რომლებიც სრულყოფილად ფლობენ საქმიანი საუბრის ხელოვნებას.

საქმიანი საუბრის სტრუქტურა

საქმიანი საუბარი ხუთი ეტაპისგან შედგება:

1. საუბრის დაწყება;

2. ინფორმაციის გადაცემა;

3. არგუმენტირება;

4. თანამოსაუბრის არგუმენტების უარყოფა;

5. გადაწყვეტილების მიღება.

საუბრის ძალიან მნიშვნელოვანი ნაწილი მისი დაწყებაა. საუბრის ინიციატორს სჭირდება თანამოსაუბრის მიმართ სწორი და სწორი დამოკიდებულების ჩამოყალიბება, ვინაიდან საუბრის დასაწყისი არის „ხიდი“ საქმიანი კომუნიკაციის პარტნიორებს შორის. საუბრის პირველი ეტაპის ამოცანები: თანამოსაუბრესთან კონტაქტის დამყარება; საუბრისთვის სასიამოვნო ატმოსფეროს შექმნა; ინტერვიუს საგანზე ყურადღების მიქცევა; საუბრისადმი ინტერესის გაღვიძება; ინიციატივის ჩაჭრა (საჭიროების შემთხვევაში).

მკვლევარებმა დაადგინეს ფაქტორები, რომლებიც საშუალებას აძლევს საქმიანი საუბარი იყოს წარმატებული:

პროფესიული ცოდნა შესაძლებელს ხდის ინფორმაციის მაღალი ობიექტურობის, სანდოობის და სიღრმის რეალიზებას, ასევე სიტუაციის დაუფლებას;

სიცხადე საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ ფაქტები და დეტალები, თავიდან აიცილოთ გაურკვევლობა, დაბნეულობა და გაუგებრობა;

ვიზუალიზაცია - საილუსტრაციო მასალების (დოკუმენტები, ინფორმაციის წყაროები, ცხრილები, დიაგრამები და ა.შ.) მაქსიმალური გამოყენება, კარგად ცნობილი ასოციაციები და პარალელები - ამცირებს ინფორმაციის წარმოდგენის აბსტრაქტულობას;

მუდმივი ფოკუსირება - მუდმივად უნდა გქონდეთ მხედველობაში საუბრის ძირითადი მიზნები და გარკვეულწილად გაეცნოთ მათ თანამოსაუბრეს;

რიტმი - საუბრის ინტენსივობის გაზრდა დასასრულის მიახლოებისას;

გამეორება - ძირითადი აზრებისა და აზრების გამეორება ეხმარება თანამოსაუბრეს ინფორმაციის აღქმაში;

გაკვირვების ელემენტი არის გააზრებული, მაგრამ მოსაუბრესთვის მოულოდნელი, დეტალებისა და ფაქტების დაკავშირება;

- მსჯელობის „გაჯერება“ - აუცილებელია იმის უზრუნველყოფა, რომ საუბრის დროს იყოს მონაცვლეობითი „აღმართები“, როდესაც თანამოსაუბრისგან მაქსიმალური კონცენტრაციაა საჭირო და „დაღმართები“, რომლებიც გამოიყენება თანამოსაუბრის აზრებისა და ასოციაციების შესვენებისა და კონსოლიდაციისთვის. ;

ინფორმაციის გადმოცემის ჩარჩო - ფრანგმა მწერალმა და მოაზროვნემ ვოლტერმა ერთხელ თქვა: „მოწყენის საიდუმლო არის ყველაფრის თქმა“;

იუმორი და ირონია - გარკვეული დოზით და სიტუაციურად შესაფერისად ამაღლებენ თანამოსაუბრეების სულისკვეთებას, მათ მზადყოფნას აღიქვან საუბრის უსიამოვნო მხარეებიც კი.

ამრიგად, საქმიანი კომუნიკაციის წარმატება დამოკიდებულია კომუნიკაციის უნარებზე, რომელიც არა მხოლოდ უნდა იყოს შესწავლილი, არამედ განვითარებული.

2. დისკუსია საქმიანი კომუნიკაციის სიტუაციებში

2.1 ბიზნეს დისკუსიის კონცეფცია

საქმიანი დისკუსია არის საკითხზე აზრთა გაცვლა მეტ-ნაკლებად განსაზღვრული პროცედურული წესების შესაბამისად და ყველა ან ცალკეული მონაწილის მონაწილეობით. თითქმის ყველა საწარმო ან ფირმა განიხილავს ბიზნეს საკითხებს ჯგუფის ან კომიტეტის შეხვედრებზე. ბევრი საქმიანი შეხვედრა და შეხვედრა ასევე იმართება დისკუსიის სახით. მასობრივ დისკუსიაში ყველა მონაწილე, თავმჯდომარის გარდა, თანაბარ მდგომარეობაშია. სპეციალურად მომზადებული სპიკერები არ ინიშნებიან, მაგრამ ამავდროულად, ყველა იმყოფება არა მხოლოდ როგორც მსმენელი. სპეციალური საკითხი განიხილება კონკრეტული წესით, როგორც წესი, მკაცრი წესების მიხედვით და ხელმძღვანელობს თანამდებობის პირი.

ჯგუფური დისკუსია განსხვავდება იმით, რომ სპეციალურად მომზადებული ჯგუფი განიხილავს საკითხს და განიხილავს მას აუდიტორიის წინაშე. ასეთი დისკუსიის მიზანია პრობლემის გადაჭრის შესაძლო გზების წარმოჩენა, საკამათო საკითხებზე საპირისპირო თვალსაზრისების განხილვა და ახალი ინფორმაციის წარმოდგენა. როგორც წესი, ასეთი ტიპის დისკუსიები არ წყვეტს კამათს და არ აქცევს აუდიტორიას რაიმე ერთგვაროვნებისკენ. ჯგუფურ დისკუსიაში სამიდან რვადან ათამდე ადამიანს შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს როგორც ოპონენტები, არ ჩავთვლით ლიდერს. კომუნიკაციის მთავარი საშუალებაა დიალოგი, რომელსაც ყოველ ჯერზე მხოლოდ ორი მონაწილე აწარმოებს. ჯგუფურ დისკუსიაში მონაწილეთა რაოდენობა შეიძლება განსხვავდებოდეს ამა თუ იმ მიმართულებით არსებული დროის, პრობლემის სირთულისა და აქტუალობისა და კომპეტენტური სპეციალისტების ხელმისაწვდომობის მიხედვით, რომლებსაც შეუძლიათ მონაწილეობა მიიღონ დისკუსიაში.

დისკუსიისთვის მოწვეული ექსპერტები სხედან ნახევარწრეში, აუდიტორიის პირისპირ, ცენტრში კი წამყვანია. სივრცითი გარემოს ეს ორგანიზება ჯგუფური დისკუსიის თითოეულ მონაწილეს საშუალებას აძლევს, მაქსიმალურად ნახონ და მოისმინონ ერთმანეთი.

ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ დისკუსიის მონაწილეები კარგად იყვნენ მომზადებულნი და თან ჰქონდეთ სტატისტიკური მონაცემები და საჭირო მასალები. ასევე დიდი მნიშვნელობა აქვს მათ საუბრის მანერას, ვერბალური კომუნიკაციის კულტურას, ასევე მისი დემონსტრირების სტილს: შემთხვევით, ხალისიანად, კითხვების ზუსტად ჩამოყალიბებას და პასუხების ან მოკლე შენიშვნების ლაკონურად კომენტირებას. მიზანშეწონილია მონაწილეებმა ერთმანეთს სახელი და პატრონიმი დაუძახონ. დისკუსიის მაყურებელი აუდიტორია მუდმივად უნდა იყოს მომხსენებლების ყურადღების ცენტრში, აუცილებელია მასთან არა მხოლოდ არავერბალური, არამედ სიტყვიერი კონტაქტის შენარჩუნება. დისკუსიის ლიდერი არეგულირებს მის მიმდინარეობას, ყველა პროცედურას, აცნობს თემას და მომხსენებლებს, აკონტროლებს წესებს, მართავს აზრთა გაცვლას და აკეთებს საბოლოო სიტყვას.

საქმიანი დავა, როგორც კომუნიკაციის სახეობა, ფართოდ გამოიყენება უთანხმოების განხილვისას, იმ სიტუაციაში, როდესაც არ არსებობს კონსენსუსი განსახილველ საკითხზე. კომუნიკაციის შესახებ ლიტერატურაში არ არსებობს ტერმინი „არგუმენტის“ საერთო გაგება, მაგრამ ექსპერტების უმეტესობა მას კვალიფიცირდება, როგორც პროცედურა, რომლის დროსაც ერთი ამტკიცებს, რომ ზოგიერთი იდეა სწორია, ხოლო მეორე ამტკიცებს, რომ ის არასწორია. და. კურბატოვი თავის წიგნში "ბიზნესის წარმატების სტრატეგია" თვლის, რომ დავის თავისებურება არ არის საკუთარი თეზისის სიმართლის დადასტურება, არამედ სიტყვიერი შეჯიბრი, რომელშიც ყველა იცავს თავის თვალსაზრისს კონკრეტულ საკამათო საკითხზე. პრაქტიკაში, დავები ხშირად იმართება მოუწესრიგებელი, არაორგანიზებული ფორმით, ასევე ზოგადად მიღებული წესებისა და პრინციპების დაუცველობით. დავა, როგორც საქმიანი კომუნიკაციის სახეობას აქვს შემდეგი მახასიათებლები:

1) დავა გულისხმობს მინიმუმ ორი სუბიექტის არსებობას, რომელთაგან ერთს უფრო შესაფერისად უწოდებენ მომხრე, ხოლო მეორეს - ოპონენტს;

2) დავის მხარეებს აქვთ ერთნაირი უფლებები აზრთა გაცვლის პროცესში, აქტიურობის ხარისხის, ერთმანეთთან პირდაპირი და უკუკავშირის სახეებსა და ფორმებში;

3) დავის საგანია პოზიცია, რომლის შესახებაც თითოეულ მხარეს აქვს საკუთარი მოსაზრება, რომელსაც ეწოდება პოზიცია ან თეზისი;

4) მხარეთა პოზიციების განსხვავება დისკუსიას ფენომენის დონეზე აქცევს და არა არსობრივ დონეზე. ამიტომ, ნებისმიერი დავა საკამათო პოზიციის საკმაოდ ზედაპირული განხილვაა;

5) მხარეთა პოზიციები ეწინააღმდეგება ერთმანეთს და ყველაზე ხშირად ღიად უარყოფითია;

6) თეზისების ურთიერთგამომრიცხავი მახასიათებლების მიხედვით აზრთა გაცვლის პროცედურა გამოიხატება აზრთა ბრძოლაში;

7) აზრთა ბრძოლა დავაში ხშირად აღწევს თავის უმაღლეს ფორმას - კონფლიქტი ან აზრთა ბრძოლა, როდესაც თითოეული მხარე დაჟინებით მოითხოვს თავისი თეზისის სიმართლეს და მოწინააღმდეგის თეზისის სიცრუეს. თითოეული არგუმენტი ამ ტიპის არგუმენტში არის მოწინააღმდეგის არგუმენტის უარყოფა. დისკუსიის ხასიათი იღებს უარყოფის, უარყოფის, უარყოფის, უარყოფის, აღმოფხვრის სახეს;

8) საკამათო საკითხის განხილვის საგანი, როგორც წესი, მკაფიოდ არ არის განსაზღვრული. მისი გაურკვევლობა იმითაც არის განპირობებული, რომ კამათი მიმდინარეობს არა არსზე, არამედ საგნის ზედაპირულ მახასიათებლებზე;

9) დავა, როგორც საქმიანი კომუნიკაციის სახეობა, არ რეგულირდება არც პროცედურულად, არც სივრცით და არც დროებით.

ამრიგად, საქმიანი დისკუსიისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის საგანი და მონაწილეთა დამოკიდებულება მის მიმართ. პარტნიორების საგნობრივი პოზიციების (ანუ სიტუაციის, პრობლემის წარმოდგენა) და საკუთარი საგნის პოზიციის გაგების უნარი საქმიანი კომუნიკაციის წარმატების აუცილებელი პირობაა.

2.2 დისკუსიების ორგანიზება და წარმართვა

იმისთვის, რომ საქმიანი შეხვედრა ნაყოფიერი იყოს და ფარსად არ იქცეს, თავმჯდომარე მენეჯერი უნდა დაეუფლოს დისკუსიების ორგანიზებისა და წარმართვის ტექნიკას. მათი ორგანიზაცია მოითხოვს გარკვეულ ძალისხმევას ორგანიზატორებისა და, უპირველეს ყოვლისა, თავად თავმჯდომარის მხრიდან. მთავარია ვისწრაფოდეთ ჯგუფური დისკუსიის ცივილიზებულად წარმართვაზე. ეს გულისხმობს დელიკატურობის არსებობას დებატების ურთიერთობაში და, მაშასადამე, გამორიცხავს საპირისპირო - ნიშნით - საშუალებების გამოყენებას მათი თვალსაზრისის დაცინვის, ოპონენტების შეწყვეტის, მათზე მკვეთრი თავდასხმების და ზოგჯერ აშკარა უხეშობის სახით. (ერთი სიტყვით, ყველაფერი, რისთვისაც ასე ცნობილია ჩვენი მშობლიური პარლამენტარების დისკუსიები) მაგრამ იმისათვის, რომ დისკუსიამ შეიძინოს ჭეშმარიტად ცივილიზებული ხასიათი, აუცილებელია განსაკუთრებით ფრთხილად უზრუნველყოს, რომ საქმიანი დავა მონაწილეებს შორის. დისკუსია არის გარკვეული და აქვს დროის საზღვრები, ასევე, რათა თავიდან იქნას აცილებული პიროვნული. კამათში, როგორც მისი ერთ-ერთი მონაწილე, უპირველეს ყოვლისა მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ დასაბუთებული ან უარყოფილი პოზიცია და ასევე ზუსტად განსაზღვრეთ ძირითადი ცნებები, რათა არ მოხდეს კამათი სრულიად განსხვავებულ საკითხებზე. დავის ტერმინოლოგია გასაგები უნდა იყოს ყველა დამსწრე.

საქმიანი დისკუსიის წარმართვის პროცესში აუცილებელია ყურადღებით და სრულად მოუსმინოთ თქვენი ოპონენტის არგუმენტებს, ფხიზლად აწონოთ და შეაფასოთ ისინი. თავიდან მხოლოდ ძლიერი არგუმენტებია მოყვანილი, სუსტებზე კი განიხილება მოგვიანებით და, როგორც იქნა, წარსულში. კამათის დროს უნდა ეცადოთ დაარწმუნოთ და არა შეურაცხყოთ თქვენი მოწინააღმდეგე. არ არის საჭირო დაჟინებით უარყოთ თქვენი ოპონენტის არგუმენტები, თუ ისინი ნათელი და აშკარაა.

შეხვედრის ჩატარებისას უნდა ჩავთვალოთ, რომ ხშირად გიწევთ საქმე დისკუსიის მონაწილეთა ერთი და იგივე ტიპებთან. ქვემოთ მოცემულია რჩევები, თუ როგორ გავუმკლავდეთ მათ ან როგორ გავანეიტრალოთ ისინი.

ცხრილი 1 ბიზნეს დისკუსიებში მონაწილეთა ფსიქოლოგიური ტიპები

ზემოთ განხილულ ბიზნეს დისკუსიებში მონაწილეთა ფსიქოლოგიურ ტიპებთან ერთად არსებობს სხვა, არანაკლებ დეტალური კლასიფიკაცია. ეს მოიცავს ასეთ შეხვედრებში მონაწილეთა კლასიფიკაციას, რომლებიც მათში ბლოკირებულ როლებს ასრულებენ. განვიხილოთ ეს კლასიფიკაცია, ისევე როგორც ის ტექნიკა, რომელიც ხელს უწყობს მათი უარყოფითი როლის განეიტრალებას.

"ბლოკერი". ასეთი ადამიანი ჯიუტად არ ეთანხმება ვინმეს, მოჰყავს მაგალითები პირადი გამოცდილებიდან და უბრუნდება უკვე მოგვარებულ საკითხებს.

აუცილებელია: შეახსენეთ განხილვის მიზანი და საგანი. დაუსვით მას კითხვები, როგორიცაა: „რაც თქვენ ამბობთ შეესაბამება ჩვენს მიზანს თუ ამ დისკუსიას? ტაქტიანად შეახსენეთ "ბლოკერს", რომ ის განზე გადადის.

"აგრესორი". ის ყველას აკრიტიკებს, ამცირებს მონაწილეთა სტატუსს და არ ეთანხმება შემოთავაზებულს.

აუცილებელია: მის ნებისმიერ განცხადებას და უარყოფას დაუსვით შეკითხვა: "რას გვთავაზობ?" 2. შეახსენეთ მას, რომ ზედმეტი კრიტიკა აქრობს კონსტრუქციულ იდეებს.

"თემიდან თემაზე გადახტომა." მუდმივად ცვლის საუბრის თემას.

აუცილებელია: შეწყვიტოთ კითხვები, როგორიცაა: "დავასრულეთ თუ არა პრობლემის განხილვა?" ან: "თქვენს მიერ ნათქვამი ეხება ჩვენს შეხვედრას?"

"პენსიაზე გასული". არ სურს მონაწილეობა მიიღოს საერთო დისკუსიაში. უაზრო. საუბრობს პირად თემებზე.

აუცილებელია: მოიწვიე იგი ხმამაღლა გამოთქვას და მისცეს თავისი წინადადებები: "რას ფიქრობ ამაზე...?" ან: "რა წინადადებები გაქვთ?"

"დომინანტი". ცდილობს ძალაუფლების ხელში ჩაგდებას და დამსწრეთა მანიპულირებას.

აუცილებელია: მშვიდად და თავდაჯერებულად შეწყვიტოს მისი განცხადებები საპირისპირო სიტყვებით: „თქვენი წინადადება მხოლოდ ერთ-ერთი შესაძლო ალტერნატივაა. მოდით მოვუსმინოთ სხვა წინადადებებს“.

"Ეშმაკის ადვოკატი" ის შეგნებულად სვამს რთულ კითხვებს, რომლებიც აშკარად ჩიხში მიდის. ბლოკავს შეხვედრას აუცილებლად. ცდილობს თავისი წარუმატებლობისკენ.

აუცილებელია: 1. შეაფასეთ მისი კითხვების სიმძიმე: „თქვენი ახალი შეკითხვა არ ამძიმებს განსახილველ პრობლემას, არამედ მხოლოდ გვაშორებს მისგან“. 2. ფოკუსირება მისი განცხადებების გაუმართლებელ პოლემიკურ ან პროვოკაციულ ხასიათზე. 3. გადაუგზავნეთ მისი შეკითხვა მას პასუხისთვის: „რას ფიქრობთ ამ საკითხზე?“ ან: „გვინდა მოვისმინოთ თქვენი პასუხი თქვენს შეკითხვაზე“.

„აღიარების ძიებაში“. ის ტრაბახობს, ბევრს ლაპარაკობს, ცდილობს თავისი სტატუსის დამტკიცებას.

აუცილებელია: დასვით კითხვები, რომლებიც აჩვენებს, რომ მისი განცხადებები მსჯელობს საკუთარ თავზე და არა ამ საკითხზე: „რაც გვითხარი შეიძლება გამოყენებულ იქნას განსახილველი საკითხის გადასაჭრელად?

"რაკი". შეკრებილთა დროს კარგავს, „გამოჩენას“, გასართობ ამბებს და ანეკდოტებს. უყურადღებო და ცინიკური.

აუცილებელია: ყოველ ჯერზე დაუსვით მას ერთი და იგივე კითხვა: "შეესაბამება თუ არა თქვენი განცხადება შეხვედრის თემას?"

შეხვედრის გამართვისას უნდა დაიცვათ დავის წარმოების ზოგადი წესები. მასში შესვლისას თქვენ უნდა:

მკაფიოდ განასხვავეთ რომელი საკითხების განხილვა შეიძლება და რომელზე ჯობია უარი თქვას განხილვაზე;

შეეცადეთ გააპროტესტოთ ისე, რომ არ გამოიწვიოს თანამოსაუბრის მტრობა და გაღიზიანება;

არ დაუშვათ საქმიან პრობლემებთან დაკავშირებული დავა გადაიზარდოს პირადი ურთიერთობების გამოფენად;

ნუ აბნევთ თანამოსაუბრეს სხვების თანდასწრებით, აჩვენეთ მისი არაკომპეტენტურობა;

წააგეთ და მოიგეთ ღირსეულად. თუ წააგებ, არ გაბრაზდე და არ დაიკარგო. გამარჯვების დროს იყავით მშვიდი და მოკრძალებული. მიეცით კამათში დამარცხებულებს საშუალება „გადაირჩინონ სახე“;

ყველა შემთხვევაში მადლობა გადაუხადეთ მონაწილეებს საქმიანი საუბრის, გამოთქმული კრიტიკისა და მიღებული წინადადებებისთვის.

დისკუსიის დროს თქვენ უნდა გააკრიტიკოთ თანამოსაუბრე. კრიტიკა, თუნდაც კონსტრუქციული კრიტიკა, უნდა იქნას გამოყენებული ძალიან ფრთხილად და შეზღუდული დოზებით. როგორი ობიექტური, მშვიდი, ამხანაგური კრიტიკაც არ უნდა გვქონდეს, ეს არ გვაძლევს სიამოვნებას. არგუმენტების ანალიზი, მათი ანალიზი, მოგვწონს თუ არა, მაინც ადანაშაულებს მოწინააღმდეგეს და არასახარბიელო შუქზე წარმოაჩენს. ნებისმიერი კრიტიკა არის ძალიან დახვეწილი და დელიკატური რამ. ამიტომ, მისი წარმატებული გამოყენებისთვის, მიზანშეწონილია დაიცვას მთელი რიგი წესები, რომლებიც შემუშავებულია საქმიანი დისკუსიების მრავალწლიანი გამოცდილებით.

1. კრიტიკის პროცესში თავი უნდა აარიდოს გაღიზიანებას და ბრაზს. არ შეგახსენებთ წარსულის შეცდომებს. უკმაყოფილების დემონსტრირება შესაძლებელია მხოლოდ ხმის ტემბრით, მაგრამ არა ჟესტებითა და სახის გამომეტყველებით.

2. ზოგადად, უმჯობესია კრიტიკა პირადში, რადგან უცხო ადამიანების ყოფნა ასუსტებს კრიტიკის აღქმას და აძლიერებს თავდაცვით რეაქციას. სრულიად მიუღებელია ზურგს უკან კრიტიკა, როცა თანამოსაუბრეს წინააღმდეგობის გაწევის საშუალება არ აქვს.

3. ვერ მოსთხოვთ თანამოსაუბრეს საკუთარი შეცდომების ღიად აღიარებას. საკმარისია მან ყურადღებით მოისმინა კრიტიკული შენიშვნა.

4. უმჯობესია, ნებისმიერი კრიტიკა თვითკრიტიკით დაიწყოთ. საუბარი უნდა წარიმართოს უემოციოდ, მშვიდი ტონით და ისე, რომ თანამოსაუბრეს არ ჰქონდეს უიმედობის განცდა.

5. არასდროს არ უნდა მოიხადოთ ბოდიში კრიტიკისთვის, რადგან ეს არ არის თავაზიანობის ნიშანი, არამედ დიდი ალბათობით თქვენი სიმართლისადმი ნდობის ნაკლებობა.

თქვენ უნდა შეძლოთ არა მხოლოდ კრიტიკა, არამედ კრიტიკის მოსმენაც. აქ შეიძლება შემდეგი რჩევების მიცემა:

არ იფიქროთ, რომ კრიტიკოსი მტრულია და მხოლოდ ბოროტება სურს;

შეინარჩუნეთ სრული სიმშვიდე, დამალეთ თქვენი ცუდი განწყობა, ყურადღება მიაქციეთ კრიტიკოსის ნათქვამს;

არ დასცინოთ და ნუ შეეცდებით საუბრის თემის შეცვლას;

თუ კრიტიკული შენიშვნა მკაცრად არ არის გაკეთებული, უნდა განმარტოთ, რას გულისხმობდა კრიტიკოსი და არ მიაწეროთ ის, რაც არ თქვა;

განმარტეთ, რომ კრიტიკა მიღებულია და ყველა კომენტარი ყურადღებით იქნება შესწავლილი და, თუ ეს შესაძლებელია, გათვალისწინებული იქნება.

დისკუსიებში გაუთვალისწინებელი სიტუაციები შეიძლება წარმოიშვას არა მხოლოდ ოპონენტების მიზანმიმართული მცდელობის გამო, ჩაერიონ დაგეგმილი გადაწყვეტილებების მიღებაში, არამედ მათი დისბალანსისა და ძალიან მაღალი ემოციურობის გამო. თავმჯდომარის მშვიდი მოწოდება წესრიგის დაცვის შესახებ, ხაზგასმული მოთმინება და გამძლეობა ხელს შეუწყობს სიტუაციის ნორმალიზებას. რთული ემოციური სიტუაციების დასაძლევად ამერიკელი ფსიქოლოგი დევიდ მ. მარტინი გვირჩევს შემდეგის გაკეთებას:

1. იყავით მუდამ სიმშვიდე.

2. ჩამოწერეთ ფაქტები ან საპირისპირო მოსაზრებები მათზე დაუყოვნებლივი კომენტარის გარეშე. ნაჩქარევი კომენტარები შეიძლება მხოლოდ გააუარესოს სიტუაცია. რაც უფრო მეტ ხანს ლაპარაკობს ერთი ან მეტი მონაწილე ჩარევის გარეშე, მით უფრო შესწევთ უნარი დაძლიონ ზეწოლა, რომელსაც განიცდიან. აუცილებელია ეცადოს დაარწმუნო ყველა, რომ მონაწილეები ცალ-ცალკე ლაპარაკობენ და ჩარევის გარეშე დაელოდონ, სანამ ერთი ადამიანი საუბარს დაასრულებს.

3. მიეცით მონაწილეს უფრო დიდხანს ისაუბროს და აუხსნას სიმშვიდის დაკარგვის მიზეზი. ნეიტრალური კითხვების დასმა, რაც შეიძლება მეტი საქმის გამოვლენის მცდელობამ შეიძლება შეამციროს სიტუაციისადმი ინტერესი.

4. შეეცადეთ დაისვენოთ მონაწილეები გამაგრილებელი საკვების მიწოდებით, მოწევის დაშვებით ან თუნდაც შესვენების გამოძახებით. შესვენების მიზანია ფიქრისთვის ან ფიქრისთვის დროის მიცემა, ასევე გრძნობებისა და აზრების მოწესრიგება.

5. დისკუსიის განახლებისას გადაამოწმეთ და დააზუსტეთ ფაქტები. ეს საშუალებას მოგცემთ გაარკვიოთ საეჭვო ფაქტები და მოსაზრებები და, შესაბამისად, გაარკვიოთ რა არის შეჯახების არსი და მისი მიზეზები.

6. მიეცით მონაწილეებს რაც შეიძლება მეტი დრო დამშვიდებისთვის. რაც მეტია, მით უკეთესი, მას შემდეგ უფრო მეტია შანსი, რომ შეხვედრა გზაზე წავა.

7. თუ შესაძლებელია, მოითხოვეთ გადაწყვეტილების გადადება, ეს აძლევს თავმჯდომარეს დროს საკამათო საკითხის გამოსაძიებლად.

8. ზეწოლის ქვეშ გადაწყვეტილების მიღებისას ფრთხილად უნდა იყოთ და ეცადოთ თავიდან აიცილოთ პრეცედენტები. ზოგადად, ასეთ შემთხვევებში ჯობია დროებითი გადაწყვეტილებების მიღება.

9. თუ დროებითი გადაწყვეტილება მიიღება, მასში უნდა იყოს მითითებული თარიღი და დრო, რათა შემდგომში შესაძლებელი იყოს საკამათო საკითხის გადახედვა და საბოლოო გადაწყვეტილების მიღება.

დასკვნა

საქმიანი მოლაპარაკებების წარმატებით წარმართვის უნარი, კომპეტენტურად და სწორად შეადგინოს ბიზნეს ქაღალდი და მრავალი სხვა, ახლა გახდა პიროვნების პროფესიული კულტურის განუყოფელი ნაწილი: მენეჯერი, მენეჯერი ყველა დონეზე, ასისტენტი, თანამშრომელი. თითქმის ნებისმიერი ტიპის კომერციულ საქმიანობაში მაღალი ეფექტურობის მისაღწევად აუცილებელია გარკვეული ინფორმაციის, ცოდნის, იდეების ფლობა ბიზნესის წარმოების წესების, ფორმებისა და მეთოდების შესახებ და ბიზნეს კომუნიკაციის პრინციპების შესახებ.

საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა ხელს უწყობს კოოპერატიული და პარტნიორული ურთიერთობების დამყარებას და განვითარებას კოლეგებს, მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს, პარტნიორებსა და კონკურენტებს შორის, რაც დიდწილად განსაზღვრავს მათ (ურთიერთობების) ეფექტურობას.

ეს წესები განისაზღვრება საქმიანი კომუნიკაციის ტიპით, ფორმით, ფორმალობის ხარისხით, კონკრეტული მიზნებითა და ამოცანებით, რომელთა წინაშეც დგას კომუნიკაცია, ასევე ეროვნული და კულტურული ტრადიციები და ქცევის სოციალური ნორმები.

ისინი აღირიცხება, შედგენილია პროტოკოლის სახით (საქმიანი, დიპლომატიური), არსებობს სოციალური ქცევის საყოველთაოდ მიღებული ნორმების სახით, ეტიკეტის მოთხოვნების სახით და კომუნიკაციის დროის ლიმიტებით.

საქმიანი კომუნიკაციის გავრცელებული ფორმები მენეჯერების, იურისტებისა და გადამწერების მუშაობაში არის საქმიანი საუბრები, შეხვედრები, შეხვედრები, მოლაპარაკებები, კონფერენციები და სხვადასხვა საქმიანი შეხვედრები. ჩვენს ქვეყანაში საბაზრო ურთიერთობების განვითარება, ბიზნეს კომუნიკაციის ყველა დონეზე დაფიქსირებული ინტენსიფიკაცია კომპიუტერული მეცნიერების სფეროში ევოლუციის გამო, წარმოშობს ბიზნეს ინფორმაციის სწრაფი და შეუფერხებელი გავრცელების აუცილებლობას და, შესაბამისად, ორგანიზებას და წარმართვას. ბიზნეს კომუნიკაციის ინოვაციური ფორმები, როგორიცაა პრეზენტაციები, მრგვალი მაგიდები, პრესკონფერენციები, აქციონერთა შეხვედრები, ბრიფინგები, გამოფენები და ახალი პროდუქტების ბაზრობები.

ბიზნეს კომუნიკაციის ტრადიციულ ჟანრებში (საჯარო გამოსვლები, ინტერვიუები, კომენტარები, კონსულტაციები) ახალ პირობებში დანერგილია ფირმების ან ბიზნესპარტნიორების საკომუნიკაციო სტრატეგიები, რომლებიც მოითხოვს არა მხოლოდ თვითპრეზენტაციის უნარს, არამედ კომპანიის ფილოსოფიის პოპულარიზაციას. ორგანიზაციული ღირებულებები, კორპორატიული კულტურა, ასევე მომხმარებელთა ცოდნის ბაზარი, ფინანსური ბაზარი, საკონტაქტო აუდიტორია, ძალაუფლების სტრუქტურები და ა.შ. ამ ჟანრების მრავალფუნქციური ბუნება მოითხოვს საკუთარ საკომუნიკაციო სტრატეგიებს, ტექნოლოგიებს, პროცედურებსა და ოპერაციებს.

ბიზნეს კომუნიკაციის სპეციფიკური ჟანრები შეიძლება ჩაითვალოს არგუმენტი, დისკუსია, პოლემიკა, დებატები, დებატები, რომლებიც ხშირად წარმოადგენენ საქმიანი კომუნიკაციის ისეთი ფორმების კომპონენტებს, როგორიცაა შეხვედრები, შეხვედრები და კონფერენციები და ასევე შეიძლება ჰქონდეს დამოუკიდებელი მნიშვნელობა.

საქმიანი დისკუსია არის საკითხზე აზრთა გაცვლა მეტ-ნაკლებად განსაზღვრული პროცედურული წესების შესაბამისად და ყველა ან ცალკეული მონაწილის მონაწილეობით. თითქმის ყველა საწარმო ან ფირმა განიხილავს ბიზნეს საკითხებს ჯგუფის ან კომიტეტის შეხვედრებზე.

ჯგუფური დისკუსია განსხვავდება იმით, რომ სპეციალურად მომზადებული ჯგუფი განიხილავს საკითხს და განიხილავს მას აუდიტორიის წინაშე. ასეთი დისკუსიის მიზანია პრობლემის გადაჭრის შესაძლო გზების წარმოჩენა, საკამათო საკითხებზე საპირისპირო თვალსაზრისების განხილვა და ახალი ინფორმაციის წარმოდგენა.

საქმიანი დისკუსიისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის საგანი და მონაწილეთა დამოკიდებულება მის მიმართ. პარტნიორების საგნობრივი პოზიციების (ანუ სიტუაციის, პრობლემის წარმოდგენა) და საკუთარი საგნის პოზიციის გაგების უნარი საქმიანი კომუნიკაციის წარმატების აუცილებელი პირობაა.

უნივერსალური წესები, რომლებიც ხელს უწყობს ნაყოფიერ ბიზნეს დისკუსიას, საკმაოდ მარტივია. საქმიანი დისკუსიის წარმართვის პროცესში აუცილებელია ყურადღებით და სრულად მოუსმინოთ თქვენი ოპონენტის არგუმენტებს, ფხიზლად აწონოთ და შეაფასოთ ისინი. თავიდან მხოლოდ ძლიერი არგუმენტებია მოყვანილი, სუსტებზე კი განიხილება მოგვიანებით და, როგორც იქნა, წარსულში. კამათის დროს უნდა ეცადოთ დაარწმუნოთ და არა შეურაცხყოთ თქვენი მოწინააღმდეგე. არ არის საჭირო დაჟინებით უარყოთ თქვენი ოპონენტის არგუმენტები, თუ ისინი ნათელი და აშკარაა.

ასევე, არასასურველია დისკუსიებსა და კამათში მოუმზადებლად შესვლა. აუცილებელია მათთვის წინასწარ მომზადება, სიმართლისთვის ბრძოლის ყველაზე ზოგადი გეგმა მაინც შედგენა, ყველაზე წონიანი და აშკარა არგუმენტების შერჩევა, რაშიც ეჭვი არავის ეპარება. განსაკუთრებით შთამბეჭდავია ზუსტი ციფრული მონაცემები, რომელთა უარყოფა შეუძლებელია.

შეხვედრის ჩატარებისას უნდა ჩავთვალოთ, რომ ხშირად გიწევთ საქმე დისკუსიის მონაწილეთა ერთი და იგივე ტიპებთან. კარგია, თუ ბიზნეს დისკუსიის ლიდერს ესმის ფსიქოლოგიური მახასიათებლები.

ამრიგად, საქმიანი კომუნიკაციის ფარგლებში დისკუსიების წარმართვა მოითხოვს არა მხოლოდ კომუნიკაციის მარტივი წესებისა და პრინციპების ცოდნას, არამედ იმ ადამიანების ფსიქოლოგიური ტიპების ამოცნობის უნარს, რომლებთანაც აუცილებელია დისკუსია.

გამოყენებული ლიტერატურის სია

1. გერასიმოვა ი.ა. არგუმენტაციის თეორიისა და პრაქტიკის შესავალი: სახელმძღვანელო - მე-2 გამოცემა. – მ.: ლოგოსი, 2009. – 312გვ.

2. Golub I.B., Rosenthal D.E. კარგი მეტყველების საიდუმლოებები.-მ.: საერთაშორისო ურთიერთობები, 2004. - 289გვ.

3. გოიხმან ო.ია. მეტყველების კომუნიკაცია. სახელმძღვანელო. მე-2 გამოცემა, შესწორებული. და დამატებითი – მ.: უმაღლესი განათლება, 2006. – 272გვ.

4. გოლუბ ი.ბ. თანამედროვე რუსული ენის სტილისტიკა.- ედ. მე-2, რევ. და დამატებითი - მ.: უმაღლესი სკოლა, 2001. – 327გვ.

5. ხაზაგეროვი გ.გ., ლობანოვი ი.ბ. რიტორიკა. სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / რედ. გ.გ. Khazagerov – Rostov na/D, 2006. – 381გვ.

6. წიგნიერი ადამიანი: სახელმძღვანელო - მე-2 გამოცემა, შესწორებული. და დამატებითი / რედ. ლ.დ. ბერნადსკაია – მ.: ნაუკა, 2009. – 168გვ.

7. Kuzin F.A. აკეთე ბიზნესი ლამაზად. ბიზნესის ეთიკური და სოციალურ-ფსიქოლოგიური საფუძვლები: პრაქტიკული სახელმძღვანელო. M.: INFRA-M, 2002. – 328 გვ.

8. მურაშოვი ა.ა. რიტორიკა. თეორია და პრაქტიკა. სახელმძღვანელო – მ.: MPSI, 2006. – 528გვ.

9. პოჩიკაევა ნ.მ. მეტყველების ხელოვნება. სახელმძღვანელო სახელმძღვანელო – M.: MarT, 2005. – 320გვ.

10. რუსული ენა და მეტყველების კულტურა. სახელმძღვანელო / რედ. ე.ვ. მახნიცკაია - მ.: MarT, 2005. - 304გვ.

11. ხაზაგეროვი გ.გ., ლობანოვი ი.ბ. რიტორიკა. სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / რედ. გ.გ. Khazagerov – Rostov na/D, 2006. – 381გვ.