ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის კონცეფცია. ბიზნეს პროცესების რეინჟინერია საწარმოში: გლობალური და რუსული პრაქტიკა

რეინჟინერია არის ბიზნეს პროცესების გადახედვა და რადიკალური რესტრუქტურიზაცია ისეთი მნიშვნელოვანი ინდიკატორების გასაუმჯობესებლად, როგორიცაა ღირებულება, ხარისხი, მუშაობის სიჩქარე, ფინანსები და მარკეტინგი.

რეინჟინერია არის ბიზნეს პროცესების გადახედვა და რადიკალური რესტრუქტურიზაცია ისეთი მნიშვნელოვანი ინდიკატორების გასაუმჯობესებლად, როგორიცაა ღირებულება, ხარისხი, მუშაობის სიჩქარე, ფინანსები და მარკეტინგი, რათა მივაღწიოთ კომპანიის მუშაობის ეტაპობრივ გაუმჯობესებას.

ბიზნეს დაგეგმვა გულისხმობს ბიზნესის საწყის დიზაინს ან სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ბიზნეს ერთეულის განვითარების საწყის დიზაინს. შემდგომში, საწარმო ასევე მოითხოვს უწყვეტ დიზაინს. ბიზნეს საქმიანობის (ბიზნესპროცესების) საერთო მართვას ე.წ ბიზნეს ინჟინერია, რაც გულისხმობს პროცესების მუდმივ გაუმჯობესებას.

რეინჟინერიამიზნად ისახავს უზრუნველყოს არა მხოლოდ ბიზნესის თითოეული რგოლი პროდუქტიულად ფუნქციონირებს, არამედ მათი ურთიერთქმედების მთელი სისტემა მიზნად ისახავს მაქსიმალური მულტიპლიკატორის ეფექტის მიღებას, ე.ი. ის ეფექტი, რომელსაც არ შეუძლია მიაღწიოს თითოეულ ინდივიდს ინდივიდუალურად, მაგრამ რეალურად მიიღწევა ოპტიმალურად ორგანიზებული ერთობლივი ძალისხმევით.

ბიზნესის რეინჟინერიის დროს ფუნდამენტური მნიშვნელობა ენიჭება თანმიმდევრულობას, ურთიერთდამოკიდებულებას და ქმედებების კომპლემენტარულობას. რეინჟინერიის კიდევ ერთი თავისებურება ის არის, რომ მის სისტემაში თითოეული თანამშრომელი მიზნად ისახავს არა იმდენად მისთვის დაკისრებული სამუშაოს კარგად და დროულად შესრულებას, არამედ მთელი ბიზნესის მაქსიმალური საბოლოო შედეგის უზრუნველყოფას, ე.ი. თქვენ ყოველთვის უნდა დაუთმოთ მხრები თანამშრომელს, რომელსაც ესაჭიროება ასეთი დახმარება. რა თქმა უნდა, მშობიარობის ინტენსივობა ჩვეულებრივ იზრდება. მაგრამ ეს არის სამუშაო, რომელიც გამოიმუშავებს მოგებას და ბიზნესის ფინანსური შედეგების გაზრდას შეუძლია მნიშვნელოვნად გააფართოოს მატერიალური სტიმული. უფრო ინტენსიური და პროდუქტიული მუშაობის შედეგებს მოაქვს არა მხოლოდ მაღალი შემოსავალი, არამედ საზოგადოებრივი აღიარება, თანამშრომლის მაღალი იმიჯი და უფრო დიდი მორალური კმაყოფილება, რადგან მუშაობაში სიფხიზლე აძლიერებს მის შემოქმედებით ბუნებას, რაც საშუალებას აძლევს ყველას გამოავლინოს თავისი სრული პოტენციალი. საერთო საქმის წარმატების სახელი.

რეინჟინერიის მეთოდი მსოფლიოს წამყვანმა კომპანიებმა მიიღეს. ამისთვის ამერიკული კომპანიები განსაკუთრებით დიდ ძალისხმევასა და ფინანსურ რესურსს ხარჯავენ.

რეინჟინერიის თეორიის ფუძემდებლად ითვლება მ.ჰამერი, რომელმაც ჯ.ჩამპის თანაავტორობით გამოსცა წიგნი „კორპორაციის რეინჟინერია: მანიფესტი რევოლუციის ბიზნესში“.

რეინჟინერია, როგორც წესი, წარმოდგენილია, როგორც ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური რესტრუქტურიზაცია ისეთი მნიშვნელოვანი ინდიკატორების გასაუმჯობესებლად, როგორიცაა ღირებულება, ხარისხი, მომსახურების დონე, ოპერაციის სიჩქარე, ფინანსები, მარკეტინგი, საინფორმაციო სისტემების მშენებლობა, რათა მივაღწიოთ რადიკალურ, ეტაპობრივ გაუმჯობესებას. კომპანიის საქმიანობა. მოდით გამოვავლინოთ ამ განმარტების ძირითადი ცნებები.

ფუნდამენტური- პასუხი უნდა მიიღოთ საწარმოს საქმიანობის შესახებ ყველაზე მნიშვნელოვან კითხვებზე: „რატომ უნდა გავაკეთოთ ის, რასაც ვაკეთებთ?“, „რატომ უნდა გავაკეთოთ ისე, როგორც ვაკეთებთ?“

რეინჟინერიაჯერ განსაზღვრავს რა უნდა გააკეთოს საწარმომ და მხოლოდ ამის შემდეგ როგორ გააკეთოს ეს. რეინჟინერია უგულებელყოფს იმას, რაც არის და ყურადღებას ამახვილებს იმაზე, რაც უნდა იყოს.

რადიკალი- რადიკალიზმი ნიშნავს საგნების ძირიდან შეცვლას. ბიზნესის რეინჟინერიაში რადიკალური ნიშნავს ყველა არსებული სტრუქტურისა და პროცედურების ამოგდებას და საქმის კეთების ახალი გზების დანერგვას.

კარდინალი- თუ კომპანიის მოგება მცირდება მხოლოდ 10% -ით, თუ მისი ხარჯები მხოლოდ რამდენიმე პროცენტით მეტია დაგეგმილზე, თუ ხარისხის ინდიკატორის მხოლოდ ოდნავ გაუმჯობესებაა საჭირო, თუ მომხმარებლის მომსახურება მოითხოვს მხოლოდ გარკვეულ აჩქარებას. ამ შემთხვევაში საწარმოს საერთოდ არ სჭირდება რეინჟინერია. შემდეგ გამოიყენება ჩვეულებრივი მეთოდები, როგორიცაა დამატებითი ხარისხის გაუმჯობესების პროგრამა. ბიზნესის რეინჟინერია გამოიყენება მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს „ასაფეთქებელი“ ზემოქმედების გადაუდებელი აუცილებლობა.

პროცესები- ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ცნება ბიზნესის რეინჟინერიის განსაზღვრაში, მაგრამ ყველაზე რთული გასაგებია მენეჯერებისთვის. ბიზნესმენების უმეტესობა არ არის „პროცესზე ორიენტირებული“, ისინი ორიენტირებულია ამოცანებზე, სამუშაოებზე, ადამიანებზე, სტრუქტურებზე, მაგრამ არა პროცესებზე. ა.სმიტის დროიდან და გავლენით, რომელმაც აღწერა სამუშაოს დაყოფა მარტივ ამოცანებად და მათი დაყოფა ცალკეულ სპეციალისტებს შორის, თანამედროვე კომპანიები და მენეჯერები ხშირად ფოკუსირებულნი არიან ინდივიდუალურ ამოცანებზე. მაგალითად, კონტრაქტის პირობებზე შეთანხმებისას, შეკვეთის მიღებისას, საწყობიდან საქონლის შემოწმებისას და ა.შ. ამასთან, მთავარი მიზანი ხშირად მხედველობიდან ცდება – კლიენტმა უნდა მიიღოს მის მიერ შეკვეთილი პროდუქტი. ინდივიდუალური ამოცანები მნიშვნელოვანია, მაგრამ არცერთ მათგანს არ აქვს რაიმე მნიშვნელობა კლიენტისთვის, თუ პროდუქტი მის ხელში არ არის.

ბიზნესის რეინჟინერიის ძირითადი მიზნები და მეთოდები - მთავარი მიზანია მკვეთრად დააჩქაროს საწარმოს რეაგირება მომხმარებელთა მოთხოვნების ცვლილებებზე (ან ასეთი ცვლილებების პროგნოზირება) ყველა სახის ხარჯების შემცირებით. საჭირო:

• დროის მკვეთრი შემცირება, თანამშრომლების რაოდენობა და წარმოების ფუნქციების შესრულების სხვა ხარჯები;
• ბიზნესის გლობალიზაცია: კლიენტებთან და პარტნიორებთან მუშაობა მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში, კლიენტებთან მუშაობა 24x365 (24 საათი დღეში, წელიწადში 365 დღე);
• თანამშრომელთა შესაძლებლობებისა და უფლებების გაზრდა, პერსონალის გაზრდილ მობილურობაზე დაყრდნობით;
• მუშაობა არა მხოლოდ აწმყოზე, არამედ მით უმეტეს კლიენტის მომავალ საჭიროებებზე, ახალი ტექნოლოგიების დაჩქარებული პოპულარიზაცია;
• ზემოაღნიშნულის განხორციელება საინფორმაციო ტექნოლოგიების შემოქმედებით გამოყენებაზე დაყრდნობით.

რეინჟინერიას აქვს შემდეგი თვისებები:

• მოძველებული წესებისა და მიდგომების მიტოვება და ბიზნეს პროცესის დაწყება თითქოს ნულიდან. ეს გვაძლევს საშუალებას დავძლიოთ არსებული ეკონომიკური დოგმების უარყოფითი გავლენა;
• კომპანიის არსებული სისტემების, სტრუქტურებისა და პროცედურების უგულებელყოფა და ბიზნეს პრაქტიკაში რადიკალური ცვლილებები; თუ შეუძლებელია თქვენი ბიზნეს გარემოს გადაკეთება, მაშინ შეგიძლიათ თქვენი ბიზნესის გადაკეთება;
• რაც იწვევს შესრულების ინდიკატორებში მნიშვნელოვან ცვლილებებს, რომლებიც განსხვავდებიან წინამორბედებისგან. მცირე ცვლილებები მოითხოვს კომპანიის კორექტირებას, არსებული ბიზნეს ინსტრუმენტების ოსტატურად ადაპტაციას; შესაბამისად, თუ კომპანიის საქმეები ოდნავ გაუარესდა, მას არ სჭირდება რეინჟინერია.

რეინჟინერია გამოიყენება სამ ძირითად სიტუაციაში.

1. პირობებში, როდესაც კომპანია იმყოფება ღრმა კრიზისში, რაც შეიძლება გამოიხატოს ხარჯების აშკარად არაკონკურენტული (ძალიან მაღალი) დონით, მომხმარებლის მასობრივი უარით კომპანიის პროდუქტზე და ა.შ.

2. როდესაც კომპანიის ამჟამინდელი მდგომარეობა შეიძლება ჩაითვალოს დამაკმაყოფილებელად, მაგრამ მისი საქმიანობის პროგნოზები არასახარბიელოა. კომპანია არასასურველი ტენდენციების წინაშე დგას კონკურენტუნარიანობის, მომგებიანობისა და მოთხოვნის დონის კუთხით.

3. აყვავებული, სწრაფად მზარდი და აგრესიული ორგანიზაციები დაკავებულნი არიან რეინჟინერიის შესაძლებლობების განხორციელებაში. მათი ამოცანაა სწრაფად გაზარდონ თავიანთი უპირატესობა უახლოეს კონკურენტებთან და შექმნან უნიკალური კონკურენტული უპირატესობები. ამ სიტუაციაში რეინჟინერიის გამოყენება საუკეთესო ბიზნეს ვარიანტია. ბევრი კომპანია თვლის, რომ მათ იპოვეს საუკეთესო ბიზნეს მოდელი, რომელშიც არაფრის მნიშვნელოვანი შეცვლა არ არის საჭირო. დროთა განმავლობაში, ეს მიდგომა იწვევს იმ ფაქტს, რომ კონკურენტები იჭერენ და აჯობებენ ასეთ კომპანიებს, ხოლო თავად კომპანიები სულ უფრო და უფრო ნაკლებად ეგუებიან მოთხოვნას და მთლიანობაში ბაზრის პირობებს.

რეინჟინერიის პროცესი ეფუძნება ორ ძირითად კონცეფციას - „კომპანიის მომავალი იმიჯი“ და „კომპანიის მოდელი“.

მოდელიარის ობიექტის გამოსახულება, რომელიც გამოიყენება მის შემცვლელად ან წარმომადგენლად. მოდელს შეუძლია მიიღოს გამოსახულების, აღწერილობის, დიაგრამის, ნახაზის, გრაფიკის, გეგმის ფორმა - ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს არის ორიგინალის გამარტივებული გამოსახულება, რომელიც ასახავს მის ძირითად მახასიათებლებს და არ ითვალისწინებს უმნიშვნელო დეტალებს. ბიზნეს მოდელი არის კომპანიის ძირითადი ეკონომიკური პროცესების სურათი (წარმოდგენა), რომელიც აღებულია მის ბიზნეს გარემოსთან ურთიერთქმედებისას. რეკომენდირებულია ბიზნეს მოდელის კომპონენტებად ავიღოთ ისეთი ბიზნეს პროცესები, რომლებიც პირდაპირ კავშირშია შემოსავლის გამომუშავებასა და მიღებასთან. საინფორმაციო ტექნოლოგიებმა ბოლო დროს ფართო განვითარება მოიპოვა ბიზნესის მოდელირებაში, როდესაც მოდელები შედგენილია და გამოითვლება სპეციალური კომპიუტერული პროგრამების გამოყენებით. ბიზნეს მოდელები საშუალებას იძლევა განისაზღვროს ბიზნეს ერთეულის ძირითადი პროცესების მახასიათებლები და მათი რესტრუქტურიზაციის - რეინჟინერიის საჭიროება.

რეინჟინერიის პროცესი შეიძლება დაიყოს ძირითად ეტაპებად.

1. ყალიბდება კომპანიის სასურველი (აუცილებელი სამომავლო გადარჩენისა და განვითარების თვალსაზრისით) იმიჯი. სამომავლო იმიჯის ფორმირება ხდება კომპანიის სტრატეგიის შემუშავების, მისი ძირითადი ინსტრუქციების და მათი მიღწევის გზების ფარგლებში. სტრატეგიულ მიზნებს შორის განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს მომხმარებელზე ორიენტაციას. რეინჟინერიის მიზნების სწორი არჩევანი ნიშნავს, რომ მოიძებნება სფეროები, რომლებიც რეალურად შეიძლება მნიშვნელოვნად გაუმჯობესდეს და სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია მოცემული ბიზნესისთვის.

2. იქმნება კომპანიის რეალური ან არსებული ბიზნესის მოდელი. ამ ეტაპს ეწოდება რეტროსპექტიული, ან საპირისპირო, რეინჟინერია. აქ ხელახლა იქმნება მოქმედებებისა და სამუშაოების სისტემა, რომლის დახმარებით კომპანია ახორციელებს არსებულ მიზნებს. შესრულებულია კომპანიის ძირითადი ოპერაციების დეტალური აღწერა და დოკუმენტაცია და შეფასებულია მათი ეფექტურობა. არსებული ბიზნესის მოდელის შესაქმნელად გამოიყენება ორგანიზაციული გარემოს ანალიზისა და საკონტროლო მონაცემების შედეგები. იდენტიფიცირებულია პროცესები, რომლებიც საჭიროებენ რადიკალურ რესტრუქტურიზაციას.

3. მუშავდება ახალი ბიზნეს მოდელი. მიმდინარეობს არსებული ბიზნესის ხელახალი დიზაინი - პირდაპირი რეინჟინერია.

განახლებული ბიზნეს მოდელის შესაქმნელად, შემდეგი მოქმედებები ხორციელდება:

ა) გადაკეთებულია შერჩეული ბიზნეს პროცესები, იქმნება უფრო ეფექტური სამუშაო პროცედურები, განისაზღვრება ტექნოლოგიები (მათ შორის ინფორმაცია) და მათი გამოყენების მეთოდები;

ბ) ყალიბდება ახალი საკადრო ფუნქციები, გადაიხედება სამუშაო აღწერილობები, დგინდება ოპტიმალური მოტივაციის სისტემა, ორგანიზებულია სამუშაო ჯგუფები, მუშავდება სპეციალისტების მომზადებისა და გადამზადების პროგრამები;

გ) იქმნება რეინჟინერიისთვის საჭირო საინფორმაციო სისტემები: განისაზღვრება აღჭურვილობა და პროგრამული უზრუნველყოფა, ყალიბდება სპეციალიზებული ბიზნეს საინფორმაციო სისტემა;

დ) მიმდინარეობს ახალი მოდელის ტესტირება შეზღუდული მასშტაბით.

4. ახალი ბიზნეს მოდელის დანერგვა კომპანიის ეკონომიკურ რეალობაში. ახალი მოდელის ყველა ელემენტი პრაქტიკაში გამოიყენება. აქ მნიშვნელოვანია ოსტატური ინტეგრაცია და ძველი პროცესებიდან ახალზე გადასვლა.

თანამედროვე კომპანიის ციკლი იწყება რეინჟინერიით - კომპანიის ბიზნეს პროცესების რადიკალური და რევოლუციური რესტრუქტურიზაცია, რომელსაც თან ახლავს ორგანიზაციის მშენებლობის ახალ პრინციპებზე გადასვლა. ამ ტიპის საქმიანობა მოითხოვს სპეციალური პროექტის განხორციელებას და რეინჟინერიის გუნდის შექმნას, რომელშიც შედის როგორც კომპანიის თანამშრომლები, ასევე მოწვეული კონსულტანტები. პროექტის მიზნების მიღწევის შემდეგ, პროექტი სრულდება და კომპანია შედის განვითარების ევოლუციურ პერიოდში, რომელსაც ბიზნესის გაუმჯობესება ჰქვია: მიმდინარე სამუშაოების ფარგლებში ხდება მცირე განახლებები. ვინაიდან ევოლუციური განვითარების შესაძლებლობები ამოწურულია, კომპანია კვლავ ახორციელებს რეინჟინერიას - როგორც წესი, პროექტი აღარ მოიცავს მთელ კომპანიას, არამედ რამდენიმე ფუნქციურ განყოფილებას. ამრიგად, კომპანიაში მუშაობის ორგანიზაციის ცვლილებები ხდება მისი ყოველდღიური ცხოვრების ნაწილი - როგორც რეაქცია გარე გარემოში მუდმივ ცვლილებებზე: ბაზარი, ტექნოლოგიის დონე, მომხმარებელთა საჭიროებები, კონკურენცია.

რეინჟინერია არის კომპანიების ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური გადახედვა მათი საქმიანობის ძირითადი შესაბამისი ინდიკატორების ფუნდამენტური გაუმჯობესების მისაღწევად: ღირებულება, ხარისხი, მომსახურება და ტემპი (M. Hammer, J. Ciampi). ამავე დროს, რეინჟინერია განიხილება, როგორც თანამედროვე კომპანიების გადარჩენის გზა გლობალურ ბაზარზე სასტიკი კონკურენციის პირობებში.

რეინჟინერიის საჭიროება დაკავშირებულია თანამედროვე ბიზნეს სამყაროს მაღალ დინამიზმთან. უწყვეტი და მნიშვნელოვანი ცვლილებები ტექნოლოგიებში, ბაზრებსა და მომხმარებელთა საჭიროებებში ჩვეულებრივი გახდა და კომპანიები, თავიანთი კონკურენტუნარიანობის შესანარჩუნებლად, იძულებულნი არიან მუდმივად განაახლონ კორპორატიული სტრატეგია და ტაქტიკა.

რეინჟინერია გამოიყენება სამ ძირითად სიტუაციაში:

1. პირობებში, როდესაც კომპანია იმყოფება ღრმა კრიზისში, რაც შეიძლება გამოიხატოს ხარჯების აშკარად არაკონკურენტული (ძალიან მაღალი) დონით, კომპანიის პროდუქტზე მომხმარებლის მასობრივი უარით და ა.შ.

2. როდესაც კომპანიის ამჟამინდელი მდგომარეობა შეიძლება ჩაითვალოს დამაკმაყოფილებელად, მაგრამ მისი საქმიანობის პროგნოზები არასახარბიელოა. კომპანია არასასურველი ტენდენციების წინაშე დგას კონკურენტუნარიანობის, მომგებიანობისა და მოთხოვნის დონის კუთხით.

3. აყვავებული, სწრაფად მზარდი და აგრესიული ორგანიზაციები დაკავებულნი არიან რეინჟინერიის შესაძლებლობების განხორციელებაში. მათი ამოცანაა სწრაფად გაზარდონ თავიანთი უპირატესობა უახლოეს კონკურენტებთან და შექმნან უნიკალური კონკურენტული უპირატესობები. ამ სიტუაციაში რეინჟინერიის გამოყენება საუკეთესო ბიზნეს ვარიანტია. ბევრი კომპანია თვლის, რომ მათ იპოვეს საუკეთესო ბიზნეს მოდელი, რომელშიც არაფრის მნიშვნელოვანი შეცვლა არ არის საჭირო. დროთა განმავლობაში, ეს მიდგომა იწვევს იმ ფაქტს, რომ კონკურენტები იჭერენ და აჯობებენ ასეთ კომპანიებს, ხოლო თავად კომპანიები სულ უფრო და უფრო ნაკლებად ეგუებიან მოთხოვნას და მთლიანობაში ბაზრის პირობებს.

იმის გასაგებად, თუ როგორ აუმჯობესებს ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია კომპანიის მუშაობას, მოდით განვიხილოთ, თუ როგორ ცვლის რეინჟინერია რეკონსტრუქციის პროცესში მყოფ ბიზნეს პროცესებს.

1. რამდენიმე სამუშაო პროცედურა გაერთიანებულია ერთში. გადამუშავებული პროცესების ყველაზე გავრცელებული მახასიათებელია „შეკრების ხაზის“ ტექნოლოგიის არარსებობა, რომლის დროსაც მარტივი დავალებები ან სამუშაო პროცედურები შესრულებულია თითოეულ სამუშაო ადგილზე. სხვადასხვა თანამშრომლების მიერ შესრულებული, ისინი ახლა ინტეგრირებულია ერთში - ხდება პროცესის ჰორიზონტალური შეკუმშვა. თუ შეუძლებელია პროცესის ყველა ეტაპის ერთ სამუშაოში მოყვანა, მაშინ იქმნება გუნდი, რომელიც პასუხისმგებელია ამ პროცესზე.

გუნდში მრავალი ადამიანის ყოლა გარდაუვლად იწვევს გარკვეულ შეფერხებებს და შეცდომებს, რომლებიც წარმოიქმნება გუნდის წევრებს შორის სამუშაოს გადაცემისას. ამასთან, ზარალი აქ მნიშვნელოვნად ნაკლებია, ვიდრე სამუშაოს ტრადიციულ ორგანიზაციაში, როდესაც შემსრულებლები ანგარიშს უწევენ კომპანიის სხვადასხვა განყოფილებას, შესაძლოა განლაგებული იყოს სხვადასხვა ტერიტორიებზე. გარდა ამისა, ტრადიციულ ორგანიზაციაში ძნელია და ზოგჯერ შეუძლებელია იმის დადგენა, თუ ვინ არის პასუხისმგებელი სამუშაოს სწრაფ და ხარისხიან შესრულებაზე. დადგენილია, რომ ჰორიზონტალური შეკუმშვა აჩქარებს პროცესს დაახლოებით 10-ჯერ.

2. შემსრულებლები იღებენ დამოუკიდებელ გადაწყვეტილებებს. რეინჟინერიის დროს კომპანიები ახორციელებენ პროცესების არა მხოლოდ ჰორიზონტალურ, არამედ ვერტიკალურ შეკუმშვას. ეს ხდება შემსრულებლის მიერ დამოუკიდებელი გადაწყვეტილების მიღების გამო, იმ შემთხვევებში, როდესაც სამუშაოს ტრადიციული ორგანიზებისას მას მოუწია მიმართოს მენეჯმენტის იერარქიას.

სამუშაოს ტრადიციულ ორგანიზაციაში, რომელიც ორიენტირებულია მასობრივი პროდუქციის წარმოებაზე, ითვლებოდა, რომ შემსრულებლებს არც დრო და არც ცოდნა ჰქონდათ საჭირო გადაწყვეტილების მისაღებად. რეინჟინერია უარყოფს ამ ვარაუდებს, რაც სავსებით ბუნებრივია მასობრივი წარმოების უარყოფისა და განათლების თანამედროვე დონის გათვალისწინებით. თანამშრომლებისთვის მეტი უფლებამოსილების მინიჭება და თითოეული მათგანის როლის გაზრდა კომპანიის მუშაობაში იწვევს მათი პროდუქტიულობის მნიშვნელოვან ზრდას.

3. პროცესის საფეხურები მიმდინარეობს ბუნებრივი თანმიმდევრობით. პროცესის რეინჟინერია ათავისუფლებს თქვენ სამუშაო პროცედურების წრფივი მოწესრიგებისგან, რომელიც თან ახლავს ტრადიციულ მიდგომას, რაც საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ პროცესების პარალელიზება, სადაც ეს შესაძლებელია.

4. პროცესებს აქვთ შესრულების სხვადასხვა ვარიანტი. ტრადიციული პროცესი ორიენტირებულია მასობრივი ბაზრისთვის მასობრივი პროდუქციის წარმოებაზე, ამიტომ იგი უნდა განხორციელდეს ერთნაირად, საწყისი პირობების მიუხედავად, ყველა შესაძლო პროცესისთვის. დღესდღეობით, ბაზრის მაღალი დინამიზმი იწვევს იმ ფაქტს, რომ პროცესს უნდა ჰქონდეს შესრულების სხვადასხვა ვერსია, კონკრეტული სიტუაციიდან და ბაზრის პირობებიდან გამომდინარე. ტრადიციული პროცესები საკმაოდ რთულია - ისინი ითვალისწინებენ სხვადასხვა გამონაკლისს და განსაკუთრებულ შემთხვევებს. ახალი პროცესები, ტრადიციულისგან განსხვავებით, ნათელი და მარტივია - თითოეული ვარიანტი ორიენტირებულია მხოლოდ მის შესაბამის სიტუაციაზე.

5. სამუშაო შესრულებულია იმ ადგილას, სადაც ეს მიზანშეწონილია. ტრადიციულ კომპანიებში ის ორგანიზებულია ფუნქციურ განყოფილებებად, რაც საკმაოდ ფუჭად და ნელია.

6. შემოწმებისა და საკონტროლო მოქმედებების რაოდენობა მცირდება. შემოწმებები და კონტროლის ქმედებები პირდაპირ არ აწარმოებენ მატერიალურ აქტივებს, ამიტომ რეინჟინერიის ამოცანაა მათი ეკონომიკურად შესაძლებელ დონეზე შემცირება. ტრადიციული პროცესები სავსეა მსგავსი საფეხურებით, რომელთა ერთადერთი მიზანია შემსრულებლების მიერ დადგენილ წესებთან შესაბამისობის მონიტორინგი. სამწუხაროდ, პრაქტიკაში ხშირად ირკვევა, რომ შემოწმებისა და კონტროლის მოქმედებების ღირებულება აღემატება საჭირო პროდუქტის შეკვეთის ღირებულებას. რეინჟინერია გთავაზობთ უფრო დაბალანსებულ მიდგომას. თითოეული შესრულებული სამუშაოს შემოწმების ნაცვლად, ხელახალი დიზაინის პროცესი ხშირად აერთიანებს ამ სამუშაოებს და ახორციელებს შემოწმებისა და კონტროლის მოქმედებებს გადადებული წესით, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს პროცესების დროსა და ღირებულებას.

7. დამტკიცებების რაოდენობა მინიმუმამდეა დაყვანილი. სამუშაოს კიდევ ერთი სახეობა, რომელიც არ იძლევა პირდაპირ ღირებულებას მომხმარებლისთვის, არის მოწონება. რეინჟინერიის მიზანია მინიმუმამდე დაიყვანოს კოორდინაცია კონტაქტის გარე წერტილების შემცირებით.

8. „უფლებამოსილი“ მენეჯერი უზრუნველყოფს ერთიანი კონტაქტის წერტილს. უფლებამოსილი მენეჯერის მექანიზმი გამოიყენება მაშინ, როდესაც პროცესის საფეხურები რთულია ან ისეა განაწილებული, რომ მათი გაერთიანება არ შეიძლება მცირე გუნდის მიერ. "უფლებამოსილი" მენეჯერი ასრულებს ბუფერის როლს კომპლექსურ პროცესსა და მომხმარებელს შორის. ის მომხმარებელთან ისე იქცევა, თითქოს პასუხისმგებელი იყოს მთელ პროცესზე. ამ როლის შესასრულებლად, მენეჯერს უნდა შეეძლოს უპასუხოს მომხმარებლის კითხვებს და გადაჭრას მისი პრობლემები, ჰქონდეს წვდომა ყველა გამოყენებულ საინფორმაციო სისტემაზე და ყველა შემსრულებელზე.

9. ჭარბობს შერეული ცენტრალიზებული/დეცენტრალიზებული მიდგომა. თანამედროვე ტექნოლოგიები საშუალებას აძლევს კომპანიებს სრულიად ავტონომიურად იმუშაონ დეპარტამენტის დონეზე, ამასთან, შეინარჩუნონ ცენტრალიზებული მონაცემების გამოყენების შესაძლებლობა.

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის დიდი პოპულარობის გამო, რეინჟინერია ხშირად აირია სხვა ცნობილ მიდგომებთან:

1. მიუხედავად მნიშვნელოვანი როლისა, რომელსაც ინფორმაციული ტექნოლოგიები ასრულებს ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიაში, რეინჟინერია არ შეიძლება პირდაპირ გაიგივდეს ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციასთან.

2. ზოგიერთი მომხმარებელი ურევს ბიზნესის რეინჟინერიას პროგრამული უზრუნველყოფის რეინჟინერიასთან, რომლის ამოცანაა გადაწეროს - თანამედროვე ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული - მოძველებული საინფორმაციო სისტემები თავად ავტომატიზირებული პროცესების შეცვლის გარეშე.

3. რეინჟინერია არც რესტრუქტურიზაციაა და არც შემცირება. ეს ტერმინები ეხება კომპანიის შესაძლებლობების შემცირებას, როგორიცაა წარმოების სიმძლავრის შემცირება, მიმდინარე დაბალი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.

4. რეინჟინერია არ არის რეორგანიზაცია ან „გაბრტყელება“, თუმცა „გაბრტყელება“ შესაძლოა რეინჟინერიის შედეგი იყოს. რეორგანიზაციისა და განლაგებისგან განსხვავებით, რომლებიც ეხება ორგანიზაციულ სტრუქტურებს, რეინჟინერია ეხება პროცესებს.

5. რეინჟინერია არავითარ შემთხვევაში არ არის ხარისხის გაუმჯობესება ან გლობალური ხარისხის მართვა. მიუხედავად იმისა, რომ როგორც რეინჟინერია, ასევე ხარისხის მენეჯმენტი აკისრია ცენტრალურ როლს ბიზნეს პროცესებზე, არსებობს ფუნდამენტური განსხვავება: ხარისხის მენეჯმენტი იღებს არსებულ პროცესებს და ცდილობს მათ გაუმჯობესებას, ხოლო რეინჟინერია ცვლის არსებულ პროცესებს ახლით.

რეინჟინერიის პროცესი შეიძლება დაიყოს ძირითად ეტაპებად.

1. ყალიბდება კომპანიის სასურველი (აუცილებელი სამომავლო გადარჩენისა და განვითარების თვალსაზრისით) იმიჯი. სამომავლო იმიჯის ფორმირება ხდება კომპანიის სტრატეგიის შემუშავების, მისი ძირითადი ინსტრუქციების და მათი მიღწევის გზების ფარგლებში. სტრატეგიულ მიზნებს შორის განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს მომხმარებელზე ორიენტაციას. რეინჟინერიის მიზნების სწორი არჩევანი ნიშნავს, რომ მოიძებნება სფეროები, რომლებიც რეალურად შეიძლება მნიშვნელოვნად გაუმჯობესდეს და სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია მოცემული ბიზნესისთვის.

2. იქმნება კომპანიის რეალური ან არსებული ბიზნესის მოდელი. ამ ეტაპს ეწოდება რეტროსპექტიული, ან საპირისპირო, რეინჟინერია. აქ ხელახლა იქმნება მოქმედებებისა და სამუშაოების სისტემა, რომლის დახმარებით კომპანია ახორციელებს არსებულ მიზნებს. შესრულებულია კომპანიის ძირითადი ოპერაციების დეტალური აღწერა და დოკუმენტაცია და შეფასებულია მათი ეფექტურობა. არსებული ბიზნესის მოდელის შესაქმნელად გამოიყენება ორგანიზაციული გარემოს ანალიზისა და საკონტროლო მონაცემების შედეგები. იდენტიფიცირებულია პროცესები, რომლებიც საჭიროებენ რადიკალურ რესტრუქტურიზაციას.

3. მუშავდება ახალი ბიზნეს მოდელი. მიმდინარეობს არსებული ბიზნესის ხელახალი დიზაინი - პირდაპირი რეინჟინერია.

განახლებული ბიზნეს მოდელის შესაქმნელად, შემდეგი მოქმედებები ხორციელდება:

ა) გადაკეთებულია შერჩეული ბიზნეს პროცესები, იქმნება უფრო ეფექტური სამუშაო პროცედურები, განისაზღვრება ტექნოლოგიები (მათ შორის ინფორმაცია) და მათი გამოყენების მეთოდები;

ბ) ყალიბდება ახალი საკადრო ფუნქციები, გადაიხედება სამუშაო აღწერილობები, დგინდება ოპტიმალური მოტივაციის სისტემა, ორგანიზებულია სამუშაო ჯგუფები, მუშავდება სპეციალისტების მომზადებისა და გადამზადების პროგრამები;

გ) იქმნება რეინჟინერიისთვის საჭირო საინფორმაციო სისტემები: განისაზღვრება აღჭურვილობა და პროგრამული უზრუნველყოფა, ყალიბდება სპეციალიზებული ბიზნეს საინფორმაციო სისტემა;

დ) მიმდინარეობს ახალი მოდელის ტესტირება შეზღუდული მასშტაბით.

4. ახალი ბიზნეს მოდელის დანერგვა კომპანიის ეკონომიკურ რეალობაში. ახალი მოდელის ყველა ელემენტი პრაქტიკაში გამოიყენება. აქ მნიშვნელოვანია ოსტატური ინტეგრაცია და ძველი პროცესებიდან ახალზე გადასვლა.

რეინჟინერიაში მონაწილეობს ორი ტიპის სპეციალისტი: რეკონსტრუქციული ბიზნესის დარგის პროფესიონალები და საინფორმაციო სისტემის დეველოპერები. რეინჟინერიის გამოცდილება აჩვენებს, რომ საინფორმაციო ტექნოლოგიების მართლაც წარმატებული და ინოვაციური დანერგვა უნიკალური შემოქმედებითი პროცესია: კომპანიის მენეჯერები და ტექნოლოგები, რომლებიც ეცნობიან IT მეთოდებს, თავად აკეთებენ აღმოჩენებს მათი გამოყენების შესაძლებლობებთან დაკავშირებით მათ კონკრეტულ ბიზნესში.

ამრიგად, რეინჟინერია მიზნად ისახავს უზრუნველყოს, რომ არა მხოლოდ ბიზნესის თითოეული რგოლი ფუნქციონირებს პროდუქტიულად, არამედ მათი ურთიერთქმედების მთელი სისტემა მიზნად ისახავს მაქსიმალური გამრავლების ეფექტის მიღებას, ანუ იმ ეფექტს, რომლის მიღწევაც შეუძლებელია თითოეული ინდივიდისთვის. მაგრამ რეალურად მიიღწევა ოპტიმალურად ორგანიზებული ერთობლივი ძალისხმევით.

ბიზნესის რეინჟინერიის დროს ფუნდამენტური მნიშვნელობა ენიჭება თანმიმდევრულობას, ურთიერთდამოკიდებულებას და ქმედებების კომპლემენტარულობას. რეინჟინერიის კიდევ ერთი მახასიათებელია ის, რომ მის სისტემაში თითოეული თანამშრომელი მიზნად ისახავს არა იმდენად მისთვის დაკისრებული სამუშაოს კარგ და დროულად დასრულებას, არამედ მთელი ბიზნესის მაქსიმალური საბოლოო შედეგის უზრუნველყოფას, ანუ ყოველთვის უნდა იყოს „მსესხებელი. მხრის“ თანამშრომელს, რომელსაც ასეთი დახმარება სჭირდება. რა თქმა უნდა, მშობიარობის ინტენსივობა ჩვეულებრივ იზრდება. მაგრამ ეს არის სამუშაო, რომელიც გამოიმუშავებს მოგებას და ბიზნესის ფინანსური შედეგების გაზრდას შეუძლია მნიშვნელოვნად გააფართოოს მატერიალური სტიმული. უფრო ინტენსიური და პროდუქტიული მუშაობის შედეგებს მოაქვს არა მხოლოდ მაღალი შემოსავალი, არამედ საზოგადოებრივი აღიარება, თანამშრომლის მაღალი იმიჯი და უფრო დიდი მორალური კმაყოფილება, რადგან მუშაობაში სიფხიზლე აძლიერებს მის შემოქმედებით ბუნებას, რაც საშუალებას აძლევს ყველას გამოავლინოს თავისი სრული პოტენციალი. საერთო საქმის წარმატების სახელი.

რეინჟინერიის პროექტები მოიცავს მაღალ ხარჯებს და მაღალ რისკებს. ზოგიერთი შეფასებით, წარმატებული რეინჟინერიის პროექტების წილი მსოფლიოში მხოლოდ 30%-ია. შემდეგი ტიპიური რეინჟინერიის შეცდომების იდენტიფიცირება შესაძლებელია:

ა) ზედმეტი დეტალი, მიზნის დაკარგვა ექსპერტიზის დროს. ღრმა დეტალიზაცია და დაშლა უფრო და უფრო მცირე პროცესებად და ქვეპროცესებად ხშირად მთავრდება ფუნქციურ განყოფილებებად დაყოფამდე. ასე ჩნდება, მაგალითად, „ფინანსური დეპარტამენტის ბიზნეს პროცესები“. ეს მიდგომა მთლიანად ცვლის ბიზნეს პროცესის თავდაპირველ კონცეფციას, ანაცვლებს მას ფუნქციური მართვის ორგანიზაციით.

ბ) დროის ინტერვალი დიზაინის დროს. ბიზნეს პროცესის დიაგრამის გაანალიზებისას თქვენ უნდა აწონ-დაწონოთ ყველაფერი, დაგეგმოთ და, ბოლოს და ბოლოს, განახორციელოთ ახალი ბიზნეს პროცესი. ანალიზი, რომელსაც ძალიან დიდი დრო სჭირდება, შეიძლება უსარგებლო იყოს - შედეგები მოძველებული იქნება.

გ) პროექტის განხორციელების პრობლემები. რეინჟინერიის პროექტის შედეგების მიღების შემდეგ, საწარმო ჩვეულებრივ რჩება მარტო იმ პრობლემის წინაშე, თუ როგორ უნდა განახორციელოს ეს რეკომენდაციები.

ბიზნეს პროცესის მართვის სისტემა შექმნილია ჩამოთვლილი რეინჟინერიის პრობლემების გადასაჭრელად.

ბიზნეს პროცესი არის მკაფიოდ განსაზღვრული ოპერაციების ნაკრები, რომელიც შესრულებულია კონკრეტული ალგორითმით და კომპანიისთვის ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანი კონკრეტული შედეგის მისაღწევად.

ბიზნეს პროცესი ყოველთვის არ ემთხვევა კონკრეტული დეპარტამენტის პასუხისმგებლობის სფეროს. როგორც წესი, მასში მონაწილეობენ კომპანიის სხვადასხვა დეპარტამენტის თანამშრომლები.

ამ მეცნიერების ფუძემდებელია მ.ჰამერი. მან ხაზგასმით აღნიშნა: „ბიზნეს პროცესი კვეთს ფუნქციურ საზღვრებს, ამიტომ ბიზნეს პროცესებს შემდეგი სტრუქტურა აქვს:

1. - სტრატეგიული დაგეგმვა (კომპანიის მიზნებისა და პოლიტიკის ფორმირება);

2. - წარმოება (ნედლეულის შეძენიდან პროდუქციის გადაზიდვამდე);

3. - ახალი პროდუქტის შემუშავება (კონცეფციის შემუშავებიდან ნიმუშის შექმნამდე);

4. - გაყიდვები (პოტენციური კლიენტის იდენტიფიცირებიდან შეკვეთის მიღებამდე);

5. - შეკვეთის შესრულება (შეკვეთის განთავსებიდან გადახდის მიღებამდე)“.

"როგორც არის" და "როგორც უნდა" არის 2 სტანდარტული ძირითადი მიდგომა პროცესის მართვისთვის.

ერთი მდგომარეობიდან მეორეში გადასვლისას ბიზნეს პროცესი ოპტიმიზირებულია.

1. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია

რეინჟინერია უკვე 15 წელია (1997 წლიდან) არსებობს. ეს გულისხმობს ბიზნესის შესრულების მაჩვენებლების უეცარ ზრდას. რეინჟინერია არ გულისხმობს ნელ შედეგებს, არამედ მენეჯმენტის სისტემაში ღრმა და ყოვლისმომცველი ფუნდამენტური ცვლილებების სწრაფ განხორციელებას, ე.ი. გარღვევა ეფექტურობის ზრდაში ათობით და ასეულჯერ.

ამრიგად, საწარმოს საქმიანობის რევოლუციური ტრანსფორმაციის მეთოდს, მისი ბიზნესის რადიკალურ რესტრუქტურიზაციას, ეწოდება რეინჟინერია.

რეინჟინერიის ავტორმა ეს განსაზღვრა შემდეგნაირად: ”ბიზნესის პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური გადახედვა, რათა მივაღწიოთ მნიშვნელოვან გაუმჯობესებას თანამედროვე ბიზნესის შესრულების ისეთ ძირითად ინდიკატორებში, როგორიცაა ხარჯები, ხარისხი, მომსახურების დონე და ეფექტურობა”.

2. რეინჟინერიის ძირითადი ცნებები

ფუნდამენტური რეინჟინერიაარის პასუხი კითხვაზე "რატომ უნდა გავაკეთოთ ის, რასაც ვაკეთებთ?", "რატომ უნდა გავაკეთოთ ისე, როგორც ვაკეთებთ?" ამ შემთხვევაში, რეინჟინერია ჯერ განსაზღვრავს „რა უნდა გააკეთოს საწარმომ“ და მხოლოდ შემდეგ „როგორ გააკეთოს ეს“, ე.ი. კონცენტრირდება იმაზე, თუ რა უნდა იყოს.

რადიკალური რეინჟინერია- რადიკალიზმი ნიშნავს საგნების და სიტუაციების შეცვლას მათი ძირიდან. ბიზნესის რეინჟინერიაში რადიკალიზმი ნიშნავს ყველა არსებული სტრუქტურისა და პროცედურის გადაყრას და საქმის კეთების ახალი გზების დანერგვას.

რეინჟინერიის კოორდინაცია- ხარისხის ეტაპობრივი გაუმჯობესების პროგრამის განხორციელება, ე.ი. ამ შემთხვევაში, ბიზნესის რეინჟინერია გამოიყენება მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს „ასაფეთქებელი“ ზემოქმედების გადაუდებელი აუცილებლობა.

3. ბიზნეს პროცესის გაუმჯობესების გზები

ბიზნეს პროცესის გასაუმჯობესებლად 2 გზა არსებობს:

რედიზაინი არის ევოლუციური ცვლილება;

რეინჟინერია რევოლუციური ცვლილებაა.

რეინჟინერია არის რადიკალური ცვლილება ბიზნეს პროცესებში ყველაზე მნიშვნელოვანი მიმართულებებით. ნებისმიერ შემთხვევაში, პროცესი ყურადღებით უნდა იყოს დოკუმენტირებული. ამისათვის გამოიყენება აღწერის 3 მეთოდი:

1. ტექსტური - ფორმულირების სახით, რომელიც მოსალოდნელია პროცესის ყველა მონაწილისთვის გასაგები იყოს.

2. ცხრილების, სამუშაო აღწერილობების გამოყენება - დოკუმენტების ნაკადის სტანდარტული ფორმები აწესებს შეზღუდვებს ფორმულირებაზე, რათა თავიდან იქნას აცილებული შეუსაბამობები.

3. გრაფიკული ფორმა – პროცესები აისახება დიაგრამებისა და დიაგრამების სახით.

4. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ძირითადი პრინციპები

1. პასუხისმგებლობის კონცენტრაცია (რამდენიმე სამუშაო გაერთიანებულია ერთში);

2. უფლებამოსილების დელეგირება თვითკონტროლთან ერთად (ოპერატიულ გადაწყვეტილებებს იღებენ ადგილობრივი თანამშრომლები);

3. პროცესის ბუნებრივი თანმიმდევრობა, პარალელური ან თანმიმდევრული;

4. სამუშაო კეთდება იქ, სადაც ის შეიძლება გაკეთდეს ყველაზე ეფექტურად, პროცესის კლიენტისთვის გადაცემამდე;

5. მცირდება დამტკიცებების, ინსპექტირებისა და კონტროლის მოცულობა (მენეჯერების მიერ კონტროლი იცვლება, თუ ეს შესაძლებელია, მომხმარებლების მიერ ამ პროცესის შედეგების კონტროლით);

6. ყველა სამუშაო, რომელიც არ მატებს სამომხმარებლო ღირებულებას, უნდა აღმოიფხვრას.

ბიზნეს პროცესები არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტი რეინჟინერიის განსაზღვრაში და მენეჯერებისთვის ყველაზე რთული გასაგები.

ბიზნეს პროცესები არის შიდა და ურთიერთდამოკიდებული ფუნქციონალური აქტივობების ჰორიზონტალური იერარქია, რომლის საბოლოო მიზანია პროდუქტების ან მათი ცალკეული კომპონენტების გამოშვება.

არსებობს ბიზნეს პროცესების შემდეგი კატეგორიები:

პროცესები, რომლებიც უშუალოდ უზრუნველყოფს პროდუქციის წარმოებას;

დაგეგმვისა და მართვის პროცესები;

რესურსების პროცესები;

ტრანსფორმაციის პროცესები.

ბიზნეს პროცესი ხასიათდება:

ბიზნეს პროცესის განხორციელების არსებული ტექნოლოგია;

ბიზნეს სისტემის არსებული სტრუქტურა;

აღჭურვილობის ავტომატიზაციის ხელსაწყოები; მექანიზმები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ბიზნეს პროცესის განხორციელებას.

5. ბიზნეს პროცესების ეფექტურობის შეფასების ძირითადი ინდიკატორები

1. მოცემული ხარისხის წარმოებული პროდუქციის რაოდენობა, გადახდილი გარკვეული დროის ინტერვალით.

2. პროდუქტის მომხმარებელთა რაოდენობა.

3. ტიპიური ოპერაციების რაოდენობა, რომელიც უნდა შესრულდეს პროდუქციის წარმოებაში გარკვეული დროის ინტერვალით.

4. წარმოების ხარჯების ღირებულება.

5. ტიპიური ოპერაციების ხანგრძლივობა.

6. ინვესტიციები პროდუქციის წარმოებაში.

6. ბიზნეს ცვლილებები, რომლებიც არ არის რეინჟინერია

1. რეინჟინერია არ შეიძლება პირდაპირ გაიგივდეს ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციასთან, ე.ი. ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია საინფორმაციო ტექნოლოგიების გამოყენებით.

2. პროგრამული უზრუნველყოფა, რომლის ამოცანაა თანამედროვე ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული მოძველებული საინფორმაციო სისტემების გადაწერა.

3. რეინჟინერია არც არის რესტრუქტურიზაცია, არც მცირდება განზომილება- ეს ტერმინები აღნიშნავს კომპანიის შესაძლებლობების შემცირებას.

4. ორგანიზაციული სტრუქტურის შეცვლა არის რესტრუქტურიზაცია, ხოლო რეინჟინერია ეხება ბიზნეს პროცესებს.

5. რეინჟინერია არ არის ხარისხის გაუმჯობესება და არა გლობალური ხარისხის მენეჯმენტი, თუმცა რეინჟინერია და ხარისხის მენეჯმენტი ცენტრალურ როლს ანიჭებს ბიზნეს პროცესებს, მაგრამ არსებობს ფუნდამენტური განსხვავება:

ა) ხარისხის მენეჯმენტი იღებს არსებულ პროცესებს და ცდილობს მათ გაუმჯობესებას;

ბ) რეინჟინერია ცვლის არსებულ პროცესებს სრულიად ახალით.

10. რეინჟინერიის ძირითადი თვისებები

რეინჟინერია არის ბიზნეს პროცესების ხელახალი დიზაინი ფირმის ოპერაციებში რადიკალური გაუმჯობესების მისაღწევად. ბიზნესის რეინჟინერია მოითხოვს ყველაფრის ნულიდან დაწყებას. როგორც რეინჟინერიის ნაწილი, ძველი ფორმულირებები კარგავენ მნიშვნელობას, რადგან მნიშვნელოვანია ის, თუ როგორ სურს კომპანიას დღევანდელი ბაზრის მოთხოვნილების გათვალისწინებით მოაწყოს თავისი სამუშაო დღეს.

რეინჟინერიის ძირითადი თვისებებია:

1. უარი თქვან ბიზნეს პროცესზე მოძველებულ წესებსა და მიდგომებზე და დაიწყეთ იგი ნულიდან;

2. კომპანიის არსებული სისტემების, სტრუქტურებისა და პროცედურების უგულებელყოფა. ეკონომიკური საქმიანობის მეთოდების რადიკალური ცვლილება;

3. რაც იწვევს შესრულების მაჩვენებლების მნიშვნელოვან ცვლილებებს.

11. ძირითადი ბიზნეს სიტუაციები, რომლებიც საჭიროებენ რეინჟინერიის ჩარევას

რეინჟინერია აუცილებელია, როდესაც საჭიროა ძალიან მნიშვნელოვანი გაუმჯობესება. არსებობს 3 ძირითადი სიტუაცია, რომელიც საჭიროებს რეინჟინერიის ჩარევას:

1. - იმ პირობებში, როდესაც კომპანია ღრმა კრიზისშია. ეს კრიზისი შეიძლება გამოიხატოს ხარჯების არაკონკურენტულ დონეზე, კომპანიის პროდუქტზე მომხმარებლების მასობრივ უარს.

2. - იმ პირობებში, როდესაც კომპანიის ამჟამინდელი მდგომარეობა შეიძლება ჩაითვალოს დამაკმაყოფილებლად, მაგრამ პროგნოზები მისი საქმიანობის შესახებ არასახარბიელოა. კომპანია არასასურველი სიტუაციების წინაშე დგას - კონკურენტუნარიანობის, მომგებიანობისა და მოთხოვნის დონეზე.

3. - რეინჟინერიის შესაძლებლობების განხორციელებას პროფესიონალები არ ახორციელებენ, თუმცა მათი ამოცანაა დააჩქარონ უფსკრული უახლოეს კონკურენტებს შორის და შექმნან უნიკალური კონკურენტული უპირატესობები.

12. რეინჟინერიის საქმიანობის მონაწილეები და მათი ფუნქციები

რეინჟინერიის პროცესების განსახორციელებლად აუცილებელია ორგანიზაციული სტრუქტურის ჩამოყალიბება, რომელსაც ხელმძღვანელობენ მისი ძირითადი მონაწილეები.

რეინჟინერიის პროექტის ლიდერი- კომპანიის ერთ-ერთი ტოპ მენეჯერი, რომელიც ხელმძღვანელობს რეინჟინერიულ საქმიანობას. ლიდერის ფუნქციები:

ორგანიზაციული პასუხისმგებლობა

რეინჟინერიის პროექტის იდეოლოგიური დასაბუთება

გუნდში ინოვაციის, ენთუზიაზმისა და პასუხისმგებლობის საერთო სულისკვეთების შექმნა

ლიდერს უნდა ჰქონდეს მაღალი შინაგანი ენერგია.

Საორგანიზაციო კომიტეტისმოიცავს:

ფირმის უფროსი მენეჯმენტის წევრები

რეინჟინერიის ლიდერი

ბიზნეს პროცესის მენეჯერები.

პროცესის მონიტორინგის ფუნქცია

მიზნების კოორდინაციისა და რეინჟინერიის სტრატეგიის ფუნქცია

სხვადასხვა სამუშაო გუნდის ინტერესების კოორდინაცია

სამუშაო გუნდებს შორის კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარება.

კომიტეტის არარსებობის შემთხვევაში ამ ფუნქციებს ასრულებს პროექტის ხელმძღვანელი.

მენეჯერი, რომელიც უზრუნველყოფს ოპერაციულ მენეჯმენტს.

ასრულებს ლიდერის თანაშემწის ოფიციალურ როლს

ავითარებს რეინჟინერიის ტექნიკას და ინსტრუმენტებს

პასუხისმგებელი ბიზნეს პროცესების მენეჯერების ტრენინგი და ქმედებების კოორდინაცია

დახმარება სამუშაო გუნდების ორგანიზებაში.

13. რეინჟინერიის სახეები

რეინჟინერიის სკოლები:

1. ამერიკული სკოლა - ჩვენ ყველაფერს ვანგრევთ და შემდეგ ისევ ერთად ვაბრუნებთ, "მომავალი", მიზანი: ახალი IP-ის შექმნა ან არსებულის შეცვლა.

2. რუსული სკოლა - „რბილი რეინჟინერია“.

1. ოპტიმიზაციის მიზანი

2. შეარჩიეთ კრიტერიუმები, რომლებიც ყველაზე მნიშვნელოვანია კომპანიისთვის

ა) მოგების ოდენობა

ბ) კომპანიის ბაზრის წილი

ბ) კომპანიის მომსახურების ხარისხი

3. კომპანიის ელექტრომომარაგების კლასიფიკაცია

4. აირჩიე ის, ვინც მოგებას მოაქვს

5. მათზე დაყრდნობით ვაშენებთ ელექტრომომარაგების მოდელს

ჩვენ ვასრულებთ (ოპტიმიზებას) ჯერ იმ პროცესებს, რომლებსაც მოგება მოაქვთ (პირველადი), შემდეგ დამხმარე.

რეინჟინერიაში აქტივობების 2 ტიპი არსებობს:

1) კრიზისული რეინჟინერია, სადაც საუბარია ორგანიზაციის უკიდურესად რთული პრობლემების გადაჭრაზე.

2) განვითარების ხელახალი ინჟინერია, რომელიც გამოიყენება მაშინ, როდესაც ორგანიზაცია კარგად მუშაობს, მაგრამ მისი განვითარების დინამიკა გაუარესდა და მისი კონკურენტები იწყებენ წინსვლას.

განვითარების რეინჟინერიამ შეიძლება გამოიწვიოს შესამჩნევი გაუმჯობესება, მაგრამ მხოლოდ დამატებითი ბიზნესის არსებულ დონესთან მიმართებაში. ეს ხდება დაბალი ღირებულების დამატებითი აქტივობების მიტოვების გამო; განყოფილებებს შორის საზღვრების გადატანა და უფლებამოსილების დელეგირება პროდუქტიულობის გაზრდისა და საჭირო რესურსების დაზოგვის მიზნით.

როგორც ბიზნეს პროცესების, ისე მთლიანად ორგანიზაციის კრიზისული რეინჟინერია მოითხოვს, პირველ რიგში, მიმწოდებლებსა და მომხმარებლებს შორის ურთიერთობების გადამუშავებას. ნებისმიერი ტიპის რეინჟინერიის აქტივობა უნდა განხორციელდეს სიღრმისეული და საფუძვლიანი შემოწმების შემდეგ, რაც გამოავლენს როგორც ნაკლოვანებებს, ასევე ადამიანების, პროცესებს, ინფორმაციას და ტექნოლოგიებს.

საფუძვლიანი ანალიზის შედეგად გამოვლინდა სფეროები, რომლებიც საჭიროებენ ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესებას მენეჯმენტისა და გამარტივების გზით.

14. ორგანიზაციული საქმიანობა ბიზნეს პროცესების მეშვეობით

ორგანიზაციის ეფექტური მუშაობის უზრუნველსაყოფად საკმარისია მხოლოდ 3-დან 10-მდე ძირითადი ბიზნეს პროცესი.

არსებობს 3 ტიპის ტიპიური ბიზნეს პროცესები:

1. სტრატეგიის შემუშავება.

2. ახალი პროდუქტის შემუშავება.

3. შეკვეთების შესრულება.

რეინჟინერიის პროგრამის მასშტაბი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენ ძირითად ბიზნეს პროცესს მოიცავს. რუსული კომპანიების უმეტესობისთვის კრიზისის რეინჟინერია ყველაზე აქტუალურია, რადგან მათ წინაშე დგას გაკოტრების პრობლემა, ამიტომ რეინჟინერიის ამოცანებია:

კომპანიის სტრუქტურული განყოფილებების საინფორმაციო რესურსების კონსოლიდაცია და კორპორატიული ინფორმაციის მართვის ინტეგრირებული სისტემის შექმნა.

ხარჯების საერთო შემცირების უზრუნველყოფა და მართვის სისტემაში საბაზრო მდგომარეობის ცვლილებებზე მოქნილი რეაგირების უნარი.

15. ობიექტების რეინჟინერია

ბიზნეს მოდელი არის ფირმის ძირითადი ბიზნეს პროცესების წარმოდგენა, რომელიც აღებულია ფირმის ბიზნეს გარემოსთან ურთიერთქმედებისას.

კომპანიის მომავალი სურათი არის ორიგინალის გამარტივებული სურათი, რომელიც ასახავს მის ძირითად მახასიათებლებს და არ ითვალისწინებს უმნიშვნელო დეტალებს.

რეინჟინერიის პროცესი ეფუძნება ამ 2 კონცეფციას:

კომპანიის მომავალი იმიჯი

Ბიზნეს მოდელი

რეინჟინერიის ობიექტებია არაორგანიზაციები, მაგრამ პროცესები. მიმდინარეობს კომპანიების რეინჟინერია არაგაყიდვების განყოფილებები, მაგრამ ამ განყოფილებების პერსონალის მიერ შესრულებული სამუშაო.

თითოეულ კომპანიას აქვს შემდეგი რეინჟინერიის ობიექტები:

ა) პროდუქტის განვითარება - პროდუქტის კონცეფციის შემუშავებიდან მის შექმნამდე;

ბ) გაყიდვები - პოტენციური კლიენტის იდენტიფიცირებიდან შეკვეთის მიღებამდე;

გ) შეკვეთის შესრულება - შეკვეთის განთავსებიდან გადახდის მიღებამდე;

დ) ბიზნეს პროცესის ობიექტად მომსახურება - პრეტენზიების მოთხოვნის მიღებიდან წარმოშობილი პრობლემის მოგვარებამდე.

16. რეინჟინერიის ძირითადი ეტაპები

1. ყალიბდება კომპანიის სასურველი იმიჯი - ეს ხდება კომპანიის სტრატეგიისა და მისი გაიდლაინების ფარგლებში;

2. იქმნება კომპანიის რეალური ან არსებული ბიზნესის მოდელი - რეკონსტრუქცია ხდება ქმედებებისა და სამუშაოების სისტემა, რომლითაც კომპანია ახორციელებს თავის მიზნებს;

3. მუშავდება ახალი ბიზნეს მოდელი (პირდაპირი რეინჟინერია):

ა) შერჩეული ბიზნეს პროცესები გადაკეთებულია

ბ) ყალიბდება ახალი საკადრო ფუნქციები

გ) იქმნება რეინჟინერიისთვის საჭირო საინფორმაციო სისტემები

დ) მიმდინარეობს ახალი ბიზნეს მოდელის ტესტირება (წინასწარი განაცხადი შეზღუდული მასშტაბით);

4. ახალი ბიზნეს მოდელის დანერგვა კომპანიის ეკონომიკურ რეალობაში.

17. მუშაობის ძირითადი მეთოდები და ფორმები, რომლებიც საფუძვლად უდევს რეინჟინერიას

1. რამდენიმე სამუშაო პროცედურა გაერთიანებულია ერთში - ხდება პროცესის ჰორიზონტალური შეკუმშვა. თუ შეუძლებელია პროცესის ყველა ეტაპის ერთ სამუშაოში მოყვანა, მაშინ იქმნება გუნდი, რომელიც პასუხისმგებელია ამ პროცესზე.

2. შემსრულებლები იღებენ საკუთარ გადაწყვეტილებებს - რეინჟინერიის დროს ხდება პროცესების არა მხოლოდ ჰორიზონტალური, არამედ ვერტიკალური შეკუმშვა - ეს ხდება შემსრულებლის მიერ გადაწყვეტილების დამოუკიდებელი მიღების გამო, ე.ი. თანამშრომლებისთვის მეტი უფლებამოსილების მინიჭება და თითოეული მათგანის როლის გაზრდა კომპანიის მუშაობაში იწვევს ადამიანების პროდუქტიულობის მნიშვნელოვან ზრდას.

3. პროცესის საფეხურები მიმდინარეობს ბუნებრივი თანმიმდევრობით.

4. პროცესებს აქვთ შესრულების სხვადასხვა ვარიანტი.

5. სამუშაო კეთდება სადაც საჭიროა

6. შემოწმებისა და საკონტროლო მოქმედებების რაოდენობა მცირდება

7. დამტკიცებების რაოდენობა მინიმუმამდეა დაყვანილი

8. დანიშნული მენეჯერი უზრუნველყოფს ერთიანი კონტაქტის პუნქტს, ე.ი. ასრულებს ბუფერის როლს რთულ პროცესსა და მომხმარებელს შორის.

9. ჭარბობს მენეჯმენტის შერეული ცენტრალიზებული - დეცენტრალიზებული მიდგომა.

18. ბიზნეს პროცესის მოდელირების მეთოდოლოგიები

პრაქტიკაში, რეინჟინერია უნდა დაიწყოს ბიზნეს პროცესის აღწერის (მოდელირების) ყველაზე შესაფერისი მეთოდოლოგიის შერჩევით.

ყველაზე ეფექტურია:

1. - ბლოკი - ბიზნეს პროცესის დიაგრამა, რომელიც შედგება მართკუთხედებისგან (მოქმედებების აღმნიშვნელი), ბრილიანტებისგან (მიღებული გადაწყვეტილებების აღმნიშვნელი) და ამ ელემენტების ერთმანეთთან და ერთმანეთთან დამაკავშირებელი ისრებისგან.

2. - ბიზნეს პროცესის სიტყვიერი აღწერა, კითხვებზე პასუხი რა? ᲯᲐᲜᲛᲝ? სად? ᲠᲝᲒᲝᲠ? ᲠᲘᲡᲗᲕᲘᲡ? და რატომ? და ასევე რა არის დრო და ფული ბიზნეს პროცესში გადაწყვეტილების მიღების, ლოდინისა და ქმედებების განსახორციელებლად.

ეს მოდელები მარტივი და აშკარაა, მაგრამ ბიზნეს პროცესში წარმოქმნილი საკითხების სირთულე უფრო ეფექტურ მოდელებსა და მეთოდოლოგიებს მოითხოვს. ამისათვის არის კომპიუტერული პროგრამები.

19. რეინჟინერიის ხელსაწყოები

რეინჟინერიის სისტემა აერთიანებს ძირითადი თანამედროვე საინფორმაციო ტექნოლოგიების შესაძლებლობებს, რომლებიც გამოიყენება შემდეგი ინსტრუმენტების გამოყენებით:

გრაფიკული, ობიექტზე ორიენტირებული ენა მოდელებისა და პროექტების აღწერისთვის;

ანიმაციური და სიმულაციური ინსტრუმენტები რეკონსტრუქციული პროცესებისთვის;

ხელოვნური ინტელექტის მეთოდები პროცესების შესახებ ექსპერტის ცოდნის სრული და ადეკვატური წარმოდგენისთვის.

ეს ყველაფერი უხსნის წვდომას ბიზნეს პროცესების პირდაპირ მოდელირებასა და რეკონსტრუქციაზე მომხმარებელთა ახალი ჯგუფისთვის - მენეჯერებისთვის.

20. რეინჟინერია რუსეთში

რეინჟინერია მნიშვნელოვანია რუსული მეწარმეობისთვის, რადგან მას მნიშვნელოვანი ცვლილებები სჭირდება. შიდა პირობებში, ბიზნეს პროცესები, ბიზნეს პროცედურები და ბუღალტრული აღრიცხვის პრაქტიკის რეგულაციები არ არის ჩამოყალიბებული - რომლის გარეშე რეინჟინერია შეუძლებელია.

ცვლილებების მართვის პროცესის ძირითადი კომპონენტებია:

თავად კომპანიის ცვლილებებისთვის მზადყოფნის შეფასება;

ამ ცვლილებების განხორციელების გეგმის შემუშავება.

რუს მენეჯერებს სთავაზობენ რეინჟინერიის პოტენციალის გამოყენების შემდეგ მეთოდოლოგიას:

1. ბიზნესის განვითარების მიმართულების განსაზღვრა

2. პროექტის მოცულობის და საბოლოო მიზნების განსაზღვრა

3. სპეციალისტების მიერ განხორციელებული პროცესის დაგეგმვა

4. ორგანიზაციის სტრუქტურისა და საკადრო პოლიტიკის განსაზღვრა

5. ტექნოლოგიური მხარდაჭერა

6. ფიზიკური ინფრასტრუქტურის განსაზღვრა (შენობები, აღჭურვილობა)

7. კომპანიის შიდა პოლიტიკის განხორციელება და მოქმედი კანონმდებლობის გავლენის შეფასება

8. რესურსების მობილიზება პროექტის განსახორციელებლად

რეინჟინერიაწარმოადგენს ბიზნეს პროცესების გადახედვას და რადიკალურ რესტრუქტურიზაციას ისეთი მნიშვნელოვანი ინდიკატორების გასაუმჯობესებლად, როგორიცაა ღირებულება, ხარისხი, მუშაობის სიჩქარე, ფინანსები და მარკეტინგი, რათა მივაღწიოთ კომპანიის მუშაობის ეტაპობრივ გაუმჯობესებას.

ბიზნეს დაგეგმვა გულისხმობს ბიზნესის საწყის დიზაინს ან სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ბიზნეს ერთეულის განვითარების საწყის დიზაინს. შემდგომში, საწარმო ასევე მოითხოვს უწყვეტ დიზაინს. ბიზნეს საქმიანობის (ბიზნესპროცესების) საერთო მართვას ე.წ ბიზნეს ინჟინერია, რაც გულისხმობს პროცესების მუდმივ გაუმჯობესებას.

რეინჟინერიამიზნად ისახავს უზრუნველყოს არა მხოლოდ ბიზნესის თითოეული რგოლი პროდუქტიულად ფუნქციონირებს, არამედ მათი ურთიერთქმედების მთელი სისტემა მიზნად ისახავს მაქსიმალური მულტიპლიკატორის ეფექტის მიღებას, ე.ი. ის ეფექტი, რომელსაც არ შეუძლია მიაღწიოს თითოეულ ინდივიდს ინდივიდუალურად, მაგრამ რეალურად მიიღწევა ოპტიმალურად ორგანიზებული ერთობლივი ძალისხმევით.

ბიზნესის რეინჟინერიის დროს ფუნდამენტური მნიშვნელობა ენიჭება თანმიმდევრულობას, ურთიერთდამოკიდებულებას და ქმედებების კომპლემენტარულობას. რეინჟინერიის კიდევ ერთი თავისებურება ის არის, რომ მის სისტემაში თითოეული თანამშრომელი მიზნად ისახავს არა იმდენად მისთვის დაკისრებული სამუშაოს კარგად და დროულად შესრულებას, არამედ მთელი ბიზნესის მაქსიმალური საბოლოო შედეგის უზრუნველყოფას, ე.ი. თქვენ ყოველთვის უნდა დაუთმოთ მხრები თანამშრომელს, რომელსაც ესაჭიროება ასეთი დახმარება. რა თქმა უნდა, მშობიარობის ინტენსივობა ჩვეულებრივ იზრდება. მაგრამ ეს არის სამუშაო, რომელიც გამოიმუშავებს მოგებას და ბიზნესის ფინანსური შედეგების გაზრდას შეუძლია მნიშვნელოვნად გააფართოოს მატერიალური სტიმული. უფრო ინტენსიური და პროდუქტიული მუშაობის შედეგებს მოაქვს არა მხოლოდ მაღალი შემოსავალი, არამედ საზოგადოებრივი აღიარება, თანამშრომლის მაღალი იმიჯი და უფრო დიდი მორალური კმაყოფილება, რადგან მუშაობაში სიფხიზლე აძლიერებს მის შემოქმედებით ბუნებას, რაც საშუალებას აძლევს ყველას გამოავლინოს თავისი სრული პოტენციალი. საერთო საქმის წარმატების სახელი.

რეინჟინერიის მეთოდი მსოფლიოს წამყვანმა კომპანიებმა მიიღეს. ამისთვის ამერიკული კომპანიები განსაკუთრებით დიდ ძალისხმევასა და ფინანსურ რესურსს ხარჯავენ.

რეინჟინერიის თეორიის ფუძემდებლად ითვლება მ.ჰამერი, რომელმაც ჯ.ჩამპის თანაავტორობით გამოსცა წიგნი „კორპორაციის რეინჟინერია: მანიფესტი რევოლუციის ბიზნესში“.

რეინჟინერია, როგორც წესი, წარმოდგენილია, როგორც ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური რესტრუქტურიზაცია ისეთი მნიშვნელოვანი ინდიკატორების გასაუმჯობესებლად, როგორიცაა ღირებულება, ხარისხი, მომსახურების დონე, ოპერაციის სიჩქარე, ფინანსები, მარკეტინგი, საინფორმაციო სისტემების მშენებლობა, რათა მივაღწიოთ რადიკალურ, ეტაპობრივ გაუმჯობესებას. კომპანიის საქმიანობა. მოდით გამოვავლინოთ ამ განმარტების ძირითადი ცნებები.

ფუნდამენტური- პასუხი უნდა მიიღოთ საწარმოს საქმიანობის შესახებ ყველაზე მნიშვნელოვან კითხვებზე: „რატომ უნდა გავაკეთოთ ის, რასაც ვაკეთებთ?“, „რატომ უნდა გავაკეთოთ ისე, როგორც ვაკეთებთ?“

რეინჟინერიაჯერ განსაზღვრავს რა უნდა გააკეთოს საწარმომ და მხოლოდ ამის შემდეგ როგორ გააკეთოს ეს. რეინჟინერია უგულებელყოფს იმას, რაც არის და ყურადღებას ამახვილებს იმაზე, რაც უნდა იყოს.

რადიკალი- რადიკალიზმი ნიშნავს საგნების ძირიდან შეცვლას. ბიზნესის რეინჟინერიაში რადიკალური ნიშნავს ყველა არსებული სტრუქტურისა და პროცედურების ამოგდებას და საქმის კეთების ახალი გზების დანერგვას.

კარდინალი- თუ კომპანიის მოგება მცირდება მხოლოდ 10% -ით, თუ მისი ხარჯები მხოლოდ რამდენიმე პროცენტით მეტია დაგეგმილზე, თუ ხარისხის ინდიკატორის მხოლოდ ოდნავ გაუმჯობესებაა საჭირო, თუ მომხმარებლის მომსახურება მოითხოვს მხოლოდ გარკვეულ აჩქარებას. ამ შემთხვევაში საწარმოს საერთოდ არ სჭირდება რეინჟინერია. შემდეგ გამოიყენება ჩვეულებრივი მეთოდები, როგორიცაა დამატებითი ხარისხის გაუმჯობესების პროგრამა. ბიზნესის რეინჟინერია გამოიყენება მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს „ასაფეთქებელი“ ზემოქმედების გადაუდებელი აუცილებლობა.

პროცესები- ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ცნება ბიზნესის რეინჟინერიის განსაზღვრაში, მაგრამ ყველაზე რთული გასაგებია მენეჯერებისთვის. ბიზნესმენების უმეტესობა არ არის „პროცესზე ორიენტირებული“, ისინი ორიენტირებულია ამოცანებზე, სამუშაოებზე, ადამიანებზე, სტრუქტურებზე, მაგრამ არა პროცესებზე. ა.სმიტის დროიდან და გავლენით, რომელმაც აღწერა სამუშაოს დაყოფა მარტივ ამოცანებად და მათი დაყოფა ცალკეულ სპეციალისტებს შორის, თანამედროვე კომპანიები და მენეჯერები ხშირად ფოკუსირებულნი არიან ინდივიდუალურ ამოცანებზე. მაგალითად, კონტრაქტის პირობებზე შეთანხმებისას, შეკვეთის მიღებისას, საწყობიდან საქონლის შემოწმებისას და ა.შ. ამასთან, მთავარი მიზანი ხშირად მხედველობიდან ცდება – კლიენტმა უნდა მიიღოს მის მიერ შეკვეთილი პროდუქტი. ინდივიდუალური ამოცანები მნიშვნელოვანია, მაგრამ არცერთ მათგანს არ აქვს რაიმე მნიშვნელობა კლიენტისთვის, თუ პროდუქტი მის ხელში არ არის.

ბიზნესის რეინჟინერიის ძირითადი მიზნები და მეთოდები - მთავარი მიზანია მკვეთრად დააჩქაროს საწარმოს რეაგირება მომხმარებელთა მოთხოვნების ცვლილებებზე (ან ასეთი ცვლილებების პროგნოზირება) ყველა სახის ხარჯების შემცირებით. საჭირო:

• დროის მკვეთრი შემცირება, თანამშრომლების რაოდენობა და წარმოების ფუნქციების შესრულების სხვა ხარჯები;
• ბიზნესის გლობალიზაცია: კლიენტებთან და პარტნიორებთან მუშაობა მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში, კლიენტებთან მუშაობა 24x365 (24 საათი დღეში, წელიწადში 365 დღე);
• თანამშრომელთა შესაძლებლობებისა და უფლებების გაზრდა, პერსონალის გაზრდილ მობილურობაზე დაყრდნობით;
• მუშაობა არა მხოლოდ აწმყოზე, არამედ მით უმეტეს კლიენტის მომავალ საჭიროებებზე, ახალი ტექნოლოგიების დაჩქარებული პოპულარიზაცია;
• ზემოაღნიშნულის განხორციელება საინფორმაციო ტექნოლოგიების შემოქმედებით გამოყენებაზე დაყრდნობით.

რეინჟინერიას აქვს შემდეგი თვისებები:

• მოძველებული წესებისა და მიდგომების მიტოვება და ბიზნეს პროცესის დაწყება თითქოს ნულიდან. ეს გვაძლევს საშუალებას დავძლიოთ არსებული ეკონომიკური დოგმების უარყოფითი გავლენა;
• კომპანიის არსებული სისტემების, სტრუქტურებისა და პროცედურების უგულებელყოფა და ბიზნეს პრაქტიკაში რადიკალური ცვლილებები; თუ შეუძლებელია თქვენი ბიზნეს გარემოს გადაკეთება, მაშინ შეგიძლიათ თქვენი ბიზნესის გადაკეთება;
• რაც იწვევს შესრულების ინდიკატორებში მნიშვნელოვან ცვლილებებს, რომლებიც განსხვავდებიან წინამორბედებისგან. მცირე ცვლილებები მოითხოვს კომპანიის კორექტირებას, არსებული ბიზნეს ინსტრუმენტების ოსტატურად ადაპტაციას; შესაბამისად, თუ კომპანიის საქმეები ოდნავ გაუარესდა, მას არ სჭირდება რეინჟინერია.

რეინჟინერია გამოიყენება სამ ძირითად სიტუაციაში.

1. იმ პირობებში, როდესაც კომპანია იმყოფება ღრმა კრიზისში, რაც შეიძლება გამოიხატოს ხარჯების აშკარად არაკონკურენტული (ძალიან მაღალი) დონით, კომპანიის პროდუქტზე მომხმარებელთა მასობრივი უარით და ა.შ.
2. როდესაც კომპანიის ამჟამინდელი პოზიცია შეიძლება ჩაითვალოს დამაკმაყოფილებლად, მაგრამ პროგნოზები მისი საქმიანობის შესახებ არასახარბიელოა. კომპანია არასასურველი ტენდენციების წინაშე დგას კონკურენტუნარიანობის, მომგებიანობისა და მოთხოვნის დონის კუთხით.
3. აყვავებული, სწრაფად მზარდი და აგრესიული ორგანიზაციები ჩართულნი არიან რეინჟინერიის შესაძლებლობების განხორციელებაში. მათი ამოცანაა სწრაფად გაზარდონ თავიანთი უპირატესობა უახლოეს კონკურენტებთან და შექმნან უნიკალური კონკურენტული უპირატესობები. ამ სიტუაციაში რეინჟინერიის გამოყენება საუკეთესო ბიზნეს ვარიანტია. ბევრი კომპანია თვლის, რომ მათ იპოვეს საუკეთესო ბიზნეს მოდელი, რომელშიც არაფრის მნიშვნელოვანი შეცვლა არ არის საჭირო. დროთა განმავლობაში, ეს მიდგომა იწვევს იმ ფაქტს, რომ კონკურენტები იჭერენ და აჯობებენ ასეთ კომპანიებს, ხოლო თავად კომპანიები სულ უფრო და უფრო ნაკლებად ეგუებიან მოთხოვნას და მთლიანობაში ბაზრის პირობებს.

რეინჟინერიის პროცესი ეფუძნება ორ ძირითად კონცეფციას - "კომპანიის მომავალი იმიჯი" და "კომპანიის მოდელი".

მოდელიარის ობიექტის გამოსახულება, რომელიც გამოიყენება მის შემცვლელად ან წარმომადგენლად. მოდელს შეუძლია მიიღოს გამოსახულების, აღწერილობის, დიაგრამის, ნახაზის, გრაფიკის, გეგმის ფორმა - ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს არის ორიგინალის გამარტივებული გამოსახულება, რომელიც ასახავს მის ძირითად მახასიათებლებს და არ ითვალისწინებს უმნიშვნელო დეტალებს. Ბიზნეს მოდელი- ეს არის კომპანიის ძირითადი ეკონომიკური პროცესების გამოსახულება (წარმოდგენა), რომელიც აღებულია მის ბიზნეს გარემოსთან ურთიერთქმედებისას. რეკომენდირებულია ბიზნეს მოდელის კომპონენტებად ავიღოთ ისეთი ბიზნეს პროცესები, რომლებიც პირდაპირ კავშირშია შემოსავლის გამომუშავებასა და მიღებასთან. საინფორმაციო ტექნოლოგიებმა ბოლო დროს ფართო განვითარება მოიპოვა ბიზნესის მოდელირებაში, როდესაც მოდელები შედგენილია და გამოითვლება სპეციალური კომპიუტერული პროგრამების გამოყენებით. ბიზნეს მოდელები საშუალებას იძლევა განისაზღვროს ბიზნეს ერთეულის ძირითადი პროცესების მახასიათებლები და მათი რესტრუქტურიზაციის - რეინჟინერიის საჭიროება.

რეინჟინერიის პროცესი შეიძლება დაიყოს ძირითად ეტაპებად.

1. ყალიბდება კომპანიის სასურველი (აუცილებელი სამომავლო გადარჩენისა და განვითარების თვალსაზრისით) იმიჯი. სამომავლო იმიჯის ფორმირება ხდება კომპანიის სტრატეგიის შემუშავების, მისი ძირითადი ინსტრუქციების და მათი მიღწევის გზების ფარგლებში. სტრატეგიულ მიზნებს შორის განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს მომხმარებელზე ორიენტაციას. რეინჟინერიის მიზნების სწორი არჩევანი ნიშნავს, რომ მოიძებნება სფეროები, რომლებიც რეალურად შეიძლება მნიშვნელოვნად გაუმჯობესდეს და სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია მოცემული ბიზნესისთვის.
2. იქმნება კომპანიის რეალური თუ არსებული ბიზნესის მოდელი. ამ ეტაპს ეწოდება რეტროსპექტიული, ან საპირისპირო, რეინჟინერია. აქ ხელახლა იქმნება მოქმედებებისა და სამუშაოების სისტემა, რომლის დახმარებით კომპანია ახორციელებს არსებულ მიზნებს. შესრულებულია კომპანიის ძირითადი ოპერაციების დეტალური აღწერა და დოკუმენტაცია და შეფასებულია მათი ეფექტურობა. არსებული ბიზნესის მოდელის შესაქმნელად გამოიყენება ორგანიზაციული გარემოს ანალიზისა და საკონტროლო მონაცემების შედეგები. იდენტიფიცირებულია პროცესები, რომლებიც საჭიროებენ რადიკალურ რესტრუქტურიზაციას.
3. მუშავდება ახალი ბიზნეს მოდელი. მიმდინარეობს არსებული ბიზნესის ხელახალი დიზაინი - პირდაპირი რეინჟინერია.
   განახლებული ბიზნეს მოდელის შესაქმნელად, შემდეგი მოქმედებები ხორციელდება:
   1. გადაკეთებულია შერჩეული ბიზნეს პროცესები, იქმნება უფრო ეფექტური სამუშაო პროცედურები, განისაზღვრება ტექნოლოგიები (მათ შორის ინფორმაცია) და მათი გამოყენების მეთოდები;
   2. ყალიბდება ახალი საკადრო ფუნქციები, გადაიხედება სამუშაო აღწერილობები, დგინდება ოპტიმალური მოტივაციის სისტემა, ორგანიზებულია სამუშაო გუნდები, მუშავდება სპეციალისტების მომზადებისა და გადამზადების პროგრამები;
   3. იქმნება რეინჟინერიისთვის საჭირო საინფორმაციო სისტემები: განისაზღვრება აღჭურვილობა და პროგრამული უზრუნველყოფა, ჩამოყალიბებულია სპეციალიზებული ბიზნეს საინფორმაციო სისტემა;
   4. ახალი მოდელის ტესტირება შეზღუდული მასშტაბით მიმდინარეობს.
4. ახალი ბიზნეს მოდელის დანერგვა კომპანიის ეკონომიკურ რეალობაში. ახალი მოდელის ყველა ელემენტი პრაქტიკაში გამოიყენება. აქ მნიშვნელოვანია ოსტატური ინტეგრაცია და ძველი პროცესებიდან ახალზე გადასვლა.

რეინჟინერია, როგორც ინოვაციების მენეჯმენტის ტექნიკა, გავლენას ახდენს ინოვაციის პროცესზე, რომელიც მიმართულია როგორც ახალი პროდუქტებისა და ოპერაციების წარმოებაზე, ასევე მათ განხორციელებაზე, პოპულარიზაციასა და გავრცელებაზე. ვინაიდან რეინჟინერიის საბოლოო მიზანი არის ინოვაცია (ანუ ინოვაცია), რეინჟინერია უფრო ვიწრო გაგებით არის ინოვაციების რეინჟინერია.

რეინჟინერია არის საინჟინრო და საკონსულტაციო მომსახურება ბიზნეს საქმიანობის რესტრუქტურიზაციისთვის, რომელიც დაფუძნებულია ინოვაციების წარმოებასა და განხორციელებაზე. ამერიკელმა მეცნიერმა მ.ჰამლერმა, რომელმაც სამეცნიერო მიმოქცევაში შემოიტანა ტერმინი „რეინჟინერია“, მისცა მას ეს განმარტება.

რეინჟინერიაეს არის ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური გადახედვა, რათა მივაღწიოთ დრამატულ, ნაბიჯ-ნაბიჯ გაუმჯობესებებს კომპანიის მუშაობის თანამედროვე ინდიკატორებში, როგორიცაა ღირებულება, ხარისხი, მომსახურება და ტემპი.

ეს განმარტება შეიცავს ოთხ ძირითად ცნებას: ფუნდამენტური, რადიკალური, მკვეთრი და პროცესი. მიუხედავად იმისა, რომ ცნება „პროცესი“ („ბიზნეს პროცესი“) ყველაზე მნიშვნელოვანია ამ კონტექსტში, ძნელია მენეჯერებისთვის ახსნა, რადგან მათი უმეტესობა მიჩვეულია საქმეებთან, სამუშაოებთან, სტრუქტურებთან, ადამიანებთან, მაგრამ არა პროცესებთან. .

რეინჟინერიის ძირითადი ეტაპები

ბიზნეს პროცესი -ეს არის თანმიმდევრული, მიზანმიმართული და რეგულირებადი აქტივობების სისტემა, რომელშიც საკონტროლო ქმედებებით და რესურსების დახმარებით პროცესის შეყვანები გარდაიქმნება გამოსავლებად, ე.ი. პროცესის შედეგები, რომლებიც ღირებულია მომხმარებლებისთვის (ნახ. 1).

ბრინჯი. 1. ტიპიური ბიზნეს პროცესები, შექმნილი და გაუმჯობესებული რეინჟინერიის საქმიანობის დროს

ბრინჯი. 2. ბიზნეს პროცესების კლასიფიკაცია

ბიზნეს პროცესების ეფექტურობა დამოკიდებულია რიგ ინდიკატორებზე (ნახ. 3).

ბრინჯი. 3. ბიზნეს პროცესის ეფექტურობის ინდიკატორები

ბიზნეს პროცესის მართვის გაუმჯობესების მიმართულებები ნაჩვენებია ნახ. 4.

ბრინჯი. 4. ბიზნეს პროცესის მართვის გაუმჯობესება

რეინჟინერია -ეს არის ორგანიზაციისა და მისი კრიტიკული პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური გადახედვა.

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ფუნდამენტური მიზანია მოქნილი და სწრაფი ადაპტაცია მომხმარებელთა მოთხოვნების მოსალოდნელ ცვლილებებთან: შესაბამისი ცვლილება სტრატეგიაში, ტექნოლოგიაში, წარმოების ორგანიზაციასა და მენეჯმენტში ეფექტურ კომპიუტერიზაციაზე დაფუძნებული.

რეინჟინერიის შედეგი არის რაოდენობრივად გაზომილი ყველაზე მნიშვნელოვანი ინდიკატორების გაუმჯობესება.

რეინჟინერია წარმატებულია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის მჭიდროდ არის დაკავშირებული ორგანიზაციის ორგანიზაციულ განვითარებასთან.

ორგანიზაციულ სტრუქტურაზე ზემოქმედების ხარისხიდან გამომდინარე, განასხვავებენ ევოლუციური და რევოლუციური ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიას.

ზე ევოლუციურირეინჟინერია ოპტიმიზებს სხვადასხვა ბიზნეს პროცესების შიდა ინტეგრაციას, მაგრამ არ ახდენს მნიშვნელოვან ცვლილებებს ორგანიზაციის ფუნქციონირებაში.

ზე რევოლუციონერირეინჟინერია ახდენს ყველა ბიზნეს პროცესის ხელახლა დიზაინს და ორგანიზაციას ახალი ტიპის ბიზნესისკენ მიმართავს.

რეინჟინერიის დროს ხორციელდება ბიზნეს პროცესების რედიზაინი ან გაუმჯობესება (ცხრილი 1).

ცხრილი 1. რეინჟინერიის არსი

ზოგადად, რეინჟინერია წყვეტს შემდეგ პრობლემებს:

• ხელს უწყობს ავარიული პირობებისთვის კავშირების ქსელის შექმნას (რადგან ავითარებს ჰორიზონტალურ მართვის კავშირებს);
• ქმნის ორგანიზაციულ წინაპირობებს საინფორმაციო ნაკადების ცენტრალიზაციისთვის (რადგან ეს ხელს უწყობს კონკრეტული პროცესებით სისტემატიზებული ინფორმაციის მიღებას);
• ხელს უწყობს უმაღლესი მენეჯმენტის ფუნქციების დაყოფას და ოპერატიული ჯგუფების ქსელის შექმნას (რადგან ის ამ მიზნებისთვის პროცესის გუნდის ტექნოლოგიის გამოყენების საშუალებას იძლევა);
• ახდენს შემოქმედებითი მიდგომის მოტივაციას, აანალიზებს სიტუაციებს და გუნდურ მუშაობას (რადგან ამ პრინციპების საფუძველზე იცვლება სამუშაოს ბუნება და მუშაკთა როლი რეინჟინერიაში);
• საშუალებას გაძლევთ წარმატებით დააკავშიროთ ცენტრიდან სტრატეგიის კოორდინაცია და გადაწყვეტილებების დეცენტრალიზებული შესრულება (რადგან ის ეყრდნობა შერეულ პროცესებს და მატრიცის მართვის სტრუქტურებს);
• ქმნის ორგანიზაციულ პირობებს საწარმოს რესტრუქტურიზაციისთვის (რადგან იგი აკავშირებს მენეჯმენტის სტრუქტურაში ცვლილებებს პროცესის გუნდების საქმიანობასთან).

მთავარამდე პრინციპებიბიზნეს პროცესის რეინჟინერია მოიცავს:

• პასუხისმგებლობის კონცენტრაცია: რამდენიმე სამუშაო პროცედურა გაერთიანებულია ერთში (პროცესის ჰორიზონტალური შეკუმშვა);
• უფლებამოსილების დელეგირება თვითკონტროლთან ერთად: შემსრულებლები იღებენ დამოუკიდებელ გადაწყვეტილებებს (პროცესის ვერტიკალური შეკუმშვა);
• პროცესის ბუნებრივი თანმიმდევრობა, როგორიცაა პარალელური და არა თანმიმდევრული;
• პროცესების განხორციელების სხვადასხვა ვარიანტები სიტუაციიდან გამომდინარე;
• სამუშაოს შესრულება, სადაც ის შეიძლება გაკეთდეს ყველაზე ეფექტურად (თუნდაც პროცესის კლიენტისთვის გადაცემამდე);
• დამტკიცებების, ინსპექტირებისა და კონტროლის მოცულობის შემცირება - მენეჯერების მხრიდან კონტროლი, თუ ეს შესაძლებელია, იცვლება ამ პროცესის მომხმარებელთა კონტროლით.

რეინჟინერიის პროცესის შესაძლო მახასიათებლები ძირითადი კრიტერიუმების მიხედვით აისახება ცხრილში. 3.

ცხრილი 3. რეინჟინერიის მახასიათებლები ძირითადი კრიტერიუმების მიხედვით

რეინჟინერიის მეთოდოლოგიაში განსაკუთრებული ყურადღება ექცევა გუნდის ფორმირებას და მის ურთიერთქმედებას ორგანიზაციის გუნდთან. პროცესის ბრძანებები ცვლის მენეჯმენტის ძველ სტრუქტურას.

შესრულებული სამუშაოდან გამომდინარე, ყველაზე ხშირად გამოიყენება ორი ტიპის პროცესის ბრძანებები:

• გუნდი აერთიანებს სხვადასხვა სპეციალობის ადამიანებს, რომლებიც მუშაობენ ერთად, ასრულებენ რუტინულ და განმეორებით სამუშაოებს დიდი ხნის განმავლობაში;
• გუნდი აერთიანებს ადამიანებს არასტანდარტული და, როგორც წესი, რთული პრობლემის გადასაჭრელად. ამ ტიპის გუნდები იქმნება პრობლემის გადაჭრისას და იშლება პროექტის დასრულების შემდეგ. უფრო მეტიც, ერთ თანამშრომელს შეუძლია ერთდროულად იყოს რამდენიმე გუნდის წევრი, რომელიც თავის დროს ანაწილებს რამდენიმე პროექტს შორის.

განმარტება მონაწილეებირეინჟინერიის აქტივობები და მათ მიერ შესრულებული ფუნქციები არის პროცესის ეფექტურობის საფუძველი (ცხრილი 4).

ცხრილი 4. რეინჟინერიის აქტივობების მონაწილეები და მათი ფუნქციები

თანმიმდევრული, ეფექტური გუნდის შესაქმნელად საჭიროა:

• ძირითადი მიზნების ზუსტი აღწერა;
• ბიუჯეტის ფრთხილად შემუშავება;
• საკვანძო როლების იდენტიფიცირება და კანდიდატებისთვის ობიექტური მოთხოვნების დაფიქსირება;
• კანდიდატების ფრთხილად შერჩევა და დეტალური გადამოწმება;
• უწყვეტი მონიტორინგი, შეცდომების იდენტიფიცირებისა და გამოსწორების უნარი.

რეინჟინერიის განსახორციელებლად, გარკვეული ხელსაწყოები(ნახ. 5).

ეტაპებირეინჟინერია ნაჩვენებია ნახ. 6.

ზოგადად, ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის მეთოდოლოგიის ეტაპები მოიცავს შემდეგ ქმედებებს:

• პროექტის შემუშავება და ბიზნეს პროცესების იდენტიფიცირება. განისაზღვრება პროექტის მიზნები და ამოცანები, იქმნება რეინჟინერიის გუნდი და დგინდება რეინჟინერიისადმი მიდგომა;
• ბიზნეს პროცესების დოკუმენტირება. ამ ეტაპზე, ბიზნეს პროცესების გრაფიკული მოდელები აგებულია მათი დოკუმენტაციის შემოთავაზებული მეთოდოლოგიის საფუძველზე და ბიზნეს პროცესების შემადგენელი ოპერაციების დროულად განსაზღვრა:
• ბიზნეს პროცესების შედარებითი ანალიზი (ბენჩმარკინგი). ტარდება ბიზნეს პროცესების ანალიზი ორგანიზაციის ან კონკურენტი ორგანიზაციის მოწინავე განყოფილებების ბიზნეს პროცესებთან შედარების მიზნით;
• მომავალი ორგანიზაციის იმიჯის განვითარება. ამ ეტაპის მიზანია ახალი ორგანიზაციის მიზნებისა და შესაძლებლობების მიხედვით შეხედულებების სისტემის ჩამოყალიბება. რეინჟინერიის გუნდში მიზანშეწონილია გარე გარემოს საგნების ჩართვა;
• პრობლემის ანალიზი და ბიზნეს პროცესებისა და ტექნოლოგიების რედიზაინი. ამ ეტაპის მიზანია ტექნოლოგიურ და ბიზნეს პროცესებში პრობლემური სფეროების იდენტიფიცირება:
• ახალი ბიზნეს პროცესების, ტექნოლოგიების დანერგვა და შედეგების შეფასება. ამ ეტაპზე აუცილებელია ბიზნეს პროცესების ფუნქციონირების ეფექტურობის შედეგების შედარება რეინჟინერიის დასაწყისში მითითებულ კრიტერიუმებთან, ხარჯების გათვალისწინებით ფუნქციური საქმიანობის ტიპების მიხედვით.

ბრინჯი. 5. რეინჟინერიის ინსტრუმენტები

რეინჟინერიის პროცესის წარმატება განპირობებულია გარკვეული ფაქტორებით (ნახ. 7).

რეინჟინერია ორგანიზაციებში იძენს გამოხატულ ანტიკრიზისულ ორიენტაციას. კრიზისის მართვის დროს ორგანიზაციული საქმიანობის მიმართულება ემთხვევა რეინჟინერიის დროს მომხდარი ცვლილებების დინამიკას.

უნდა აღინიშნოს შემდეგი:

• პროცესის გუნდების ეფექტურმა საქმიანობამ შეიძლება გამოიწვიოს ახალი სტრუქტურული ერთეულების შექმნა;
• პროცესის გუნდების შექმნამ ან გაერთიანებამ შეიძლება გამოიწვიოს საწარმოს ფრაგმენტაცია ან კონსოლიდაცია;
• ახალი ტიპის აქტივობებში პროცესის გუნდების შექმნა ხელს უწყობს საწარმოს მართვის განყოფილების მოდელზე გადასვლას.

ბრინჯი. 6. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის ეტაპები

ბრინჯი. 7. რეინჟინერიის წარმატების ფაქტორები

ამრიგად, რეინჟინერია ზრდის ორგანიზაციის მობილობას ანტიკრიზისული მართვის ტექნოლოგიებზე გადასვლისას, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია თანამედროვე რუსეთის პირობებში.

პროცესის რეინჟინერია (რესტრუქტურიზაცია).

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია (BPR)- ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური მოდიფიკაცია, რათა მივაღწიოთ გარდამტეხ წერტილს გაუმჯობესების მცდელობებში კრიტიკულ მიმდინარე ინდიკატორებში, როგორიცაა ხარჯები, ხარისხი, მომსახურება და სიჩქარე. BPR არის გაუმჯობესების ფილოსოფია.

BPO-ს მიზანია მიაღწიოს ფუნდამენტურ გაუმჯობესებას პროცესის ხელახალი დიზაინით, რათა მაქსიმალურად გაზარდოს ღირებულების დამატება და მინიმუმამდე დაიყვანოს სხვა მეტრიკები.

ეს მიდგომა შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც ინდივიდუალური პროცესის დონეზე, ასევე მთელი ორგანიზაციის დონეზე.

RBP პროცედურა შეიძლება დაიყოს ოთხ ფაზად (ნახ. 8).

1. დაგეგმვა.განისაზღვრება BPO პროექტი, იქმნება პროექტის გუნდი და, თუ შესაძლებელია, განისაზღვრება პროექტის მიზნები.

2. რეინჟინერია,არსებული პროცესის საფუძველზე. მეთოდების ნაკრები საშუალებას გაძლევთ აღადგინოთ პროცესი, აამაღლოთ მისი დონე და, შედეგად, მკვეთრად გააუმჯობესოთ იგი.

3. ტრანსფორმაცია.განსაზღვრეთ როგორ განხორციელდეს ახალი პროცესი არსებული პროცესის, საჭირო ინვესტიციის, ტრენინგის და ა.შ.

4. განხორციელება.წინა ორ ფაზაში შემუშავებული და დამტკიცებული გადაწყვეტილებები დანერგილია და პროცესი იცვლება.

RBP-ის გამოყენების ორი ფუნდამენტურად განსხვავებული გზა არსებობს (ნახ. 9).

1. სისტემატური რეინჟინერია- მიმდინარე პროცესი გააზრებული, დოკუმენტირებული და გაანალიზებულია, რათა სისტემატურად შეიქმნას ახალი და უკეთესი პროცესები.

ბრინჯი. 8. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის პროცედურის ფაზები

ბრინჯი. 9. RBP-ის გამოყენების მეთოდები

ამ ტიპის რეინჟინერია ხორციელდება წესების საფუძველზე ESმეა (წაშლა, გაამარტივებს, ინტეგრირება, ავტომატიზირება), და მოიცავს ოთხი ძირითადი მოქმედების შესრულებას, რომლებიც შექმნილია არსებული პროცესების სისტემატიზაციისთვის: განადგურება, გამარტივება, კომბინირება, ავტომატიზაცია.

1 ეტაპი. გაანადგურე.გააუქმეთ ყველა ოპერაცია, რომელიც არ მატებს ღირებულებას. ეს ამოცანა ძალიან აქტუალურია. მაგალითად, Toyota-ში, უმეტეს ტრადიციული წარმოების პროცესების გამოთვლებში, ვარაუდობენ, რომ დღის ნებისმიერ დროს, თანამშრომლების 85% არის დაკავებული არაპროდუქტიული სამუშაოებით:

• დასაქმებულთა 5%-ს შეუძლია დაკვირვება, მაგრამ არა მოქმედება;
• დასაქმებულთა 25% რაღაცას ელოდება;
• თანამშრომლების 30% აკეთებს რაღაცას, რაც ზრდის მარაგის დონეს, მაგრამ არ მატებს ღირებულებას;
• 25% მუშაობს, მაგრამ იყენებს მოძველებულ სტანდარტებსა და პროცედურებს.

მე-2 ეტაპი. გამარტივება.ყველაფრის არასაჭირო მოშორების შემდეგ, თქვენ უნდა გაამარტივოთ ყველაფერი რაც რჩება მაქსიმუმამდე. როგორც წესი, "გამარტივება" მოქმედება ხორციელდება განსაკუთრებით რთულ ადგილებში.

მე-3 ეტაპი. შერწყმა.ნაკადი მიმწოდებლიდან ორგანიზაციაში და ორგანიზაციიდან მომხმარებელზე კიდევ უფრო გაადვილებულია. ბიზნესები, რომლებმაც მიაღწიეს განსაკუთრებით მჭიდრო ურთიერთობებს თავიანთ მომწოდებლებთან და მომხმარებლებთან, ჩვეულებრივ, უკეთეს მდგომარეობაში არიან. მათ აქვთ წარმატებული გაუმჯობესების დიდი შესაძლებლობები. ტიპიურია ძირითადი კომპონენტების მომწოდებლებისა და მათი მომხმარებლების ინტეგრირება ერთი პროდუქტის განვითარების პროცესში.

მე-4 ეტაპი. ავტომატიზაცია.საინფორმაციო ტექნოლოგიები და რობოტული აღჭურვილობა არის ის, რაც იძლევა ძლიერ ეფექტს და კარგ შედეგებს. თუმცა, რთული პროცესების ავტომატიზაცია არასასურველია: გაურკვევლობამ შეიძლება გამოიწვიოს შეცდომების დიდი რაოდენობა. მაგალითად, ხარისხის მართვის სფეროში მნიშვნელოვანია სტატისტიკური მეთოდებით შეგროვებული მონაცემების ანალიზის ავტომატიზაცია.

2. რეინჟინერია ნულიდან— არსებული პროცესი მთლიანად განადგურებულია და გადამუშავდება. ახალი პროცესი იქმნება ნულიდან არსებულის ფუნდამენტური გადახედვით.

ძალიან რთულია ზოგადი რჩევების მიცემა, თუ როგორ უნდა განხორციელდეს რადიკალური რესტრუქტურიზაცია, რაც არის ყველაფრის განადგურება და ნულიდან დაწყება. შედეგი მნიშვნელოვნად არის დამოკიდებული შემოქმედებითობაზე, ფანტაზიაზე, ცოდნაზე, ასევე თანამედროვე ტექნოლოგიების ხელმისაწვდომობაზე და ადამიანებზე, რომლებსაც შეუძლიათ ამ ყველაფრის რეალიზება. თითოეული BPO პროექტი უნიკალურია. ეს არის ძირითადი კითხვები, რომლებიც გადაწყვეტას მოითხოვს.

• რა ძირითადი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება გვინდა და ვისთვის?
• რატომ გვინდა ამ მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება? შეესაბამება თუ არა ეს ორგანიზაციის საერთო სტრატეგიას?
• სად უნდა დაკმაყოფილდეს ეს საჭიროებები?
• როდის უნდა დაკმაყოფილდეს ეს საჭიროებები?
• როგორ დაკმაყოფილდება ეს საჭიროებები? ვინ გააკეთებს ამ ყველაფერს, რა ტექნოლოგიებია საჭირო?

პერესტროიკაში გადამწყვეტი ფაქტორია შემსრულებლების შემოქმედებითი საქმიანობა. წარმოსახვისა და კრეატიულობის გასაღვივებლად, დაუსვით თქვენს თანამშრომლებს შემდეგი კითხვები:

• წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ უნდა შექმნათ თქვენი საკუთარი ორგანიზაციის კონკურენტის იმიჯი. როგორ გააკეთებდით საუკეთესო შედეგის მიღწევას?
• როგორი იქნება იდეალური პროცესი?
• თუ შეგეძლოთ მთელი თქვენი ორგანიზაციის თავიდან შექმნა, როგორი იქნებოდა ეს ორგანიზაცია და მისი კონკრეტული პროცესი?

ბოლო, რაც უნდა გაკეთდეს მნიშვნელოვანი წინადადებების წარდგენის ეტაპზე, მეთოდის გამოყენების არჩეული მეთოდის მიუხედავად, არის ბიზნეს პროცესის რესტრუქტურიზაციის შედეგად რეკომენდებული ცვლილებების ჩამონათვალის შემუშავება.