ვერბალური კომუნიკაციის სიგნალები. ვერბალური და არავერბალური ქცევა

Კომუნიკაციაარის ურთიერთქმედება ორ ან მეტ ადამიანს შორის, რომელიც წარმოადგენს კოგნიტური ან ემოციურ-შეფასებითი ხასიათის ინფორმაციის გაცვლას. ეს გაცვლა უზრუნველყოფილია კომუნიკაციის არავერბალური და ვერბალური საშუალებებით.

როგორც ჩანს, უფრო ადვილია მეტყველების საშუალებით კომუნიკაცია? მაგრამ სინამდვილეში ეს პროცესი რთული და ორაზროვანია.

Ვერბალური კომუნიკაციაარის მეტყველების გამოყენებით ადამიანებს (ან ადამიანთა ჯგუფებს) შორის ინფორმაციის გაცვლის პროცესი. მარტივად რომ ვთქვათ, ვერბალური კომუნიკაცია არისკომუნიკაცია სიტყვების, მეტყველების საშუალებით.

რა თქმა უნდა, გარდა კონკრეტული „მშრალი“ ინფორმაციის გადაცემისა, ადამიანების სიტყვიერი კომუნიკაციის დროსურთიერთქმედებაერთმანეთთან ემოციურად დაგავლენაერთმანეთს, სიტყვებით გადმოსცემდნენ თავიანთ გრძნობებსა და ემოციებს.

სიტყვიერის გარდა, არსებობს ასევეარავერბალურიკომუნიკაცია (ინფორმაციის გადაცემა სიტყვების გარეშე, მიმიკის, ჟესტების, პანტომიმის საშუალებით). მაგრამ ეს განსხვავება პირობითია. პრაქტიკაში, ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია პირდაპირ კავშირშია ერთმანეთთან.

სხეულის ენა ყოველთვის ავსებს და „ასახავს“ მეტყველებას. სიტყვების გარკვეული ნაკრების წარმოთქმისას და მათი მეშვეობით თანამოსაუბრის ზოგიერთი იდეის გადმოცემისას, ადამიანი საუბრობს გარკვეული ინტონაციით, სახის გამომეტყველებით, ჟესტიკულაციით, ცვლის პოზას და ა.შ., ანუ ყველანაირად ეხმარება საკუთარ თავს და მეტყველების შევსება კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებებით.

მიუხედავად იმისამეტყველება- ინფორმაციის გაცვლის უნივერსალური, მდიდარი და გამოხატული საშუალებაა, მისი მეშვეობით ძალიან ცოტა ინფორმაცია გადადის.35%-ზე ნაკლები! ამათგან მხოლოდ 7% პირდაპირ სიტყვებზე მოდის, დანარჩენი არის ინტონაცია, ბგერა და სხვა ხმოვანი საშუალებები. მეტი65% ინფორმაციის გადაცემა ხდება კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებებით!

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების პრიორიტეტს ფსიქოლოგები ხსნიან იმით, რომ კომუნიკაციის არავერბალური არხი უფრო მარტივი, ევოლუციურად უფრო ძველი, სპონტანური და ძნელად კონტროლირებადია (ბოლოს და ბოლოს, არავერბალურიუგონო მდგომარეობაში). მეტყველება კი შრომის შედეგიაცნობიერება. ადამიანური ხვდებათქვენი სიტყვების მნიშვნელობა მათ წარმოთქმისას. სანამ რამეს იტყვი, ყოველთვის შეგიძლია (და უნდა) იფიქრო, მაგრამ სახის გამომეტყველების ან სპონტანური ჟესტების კონტროლი ბევრად უფრო რთულია.

ვერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელობა

ზე პირადიემოციურ და სენსორულ კომუნიკაციაში ჭარბობს კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები (უფრო პრიორიტეტული და მნიშვნელოვანია). INბიზნესიურთიერთქმედება, რაც უფრო მნიშვნელოვანია, არის თქვენი იდეების სიტყვიერად სწორად, მკაფიოდ, მკაფიოდ გადმოცემის უნარი, ანუ თქვენი მონოლოგის კომპეტენტურად აწყობის, დიალოგის წარმართვის, პირველ რიგში გაგების და სწორად ინტერპრეტაციის უნარი.მეტყველებასხვა კაცი.

მეტყველების საშუალებით საკუთარი თავის და პიროვნების კომპეტენტურად გამოხატვის უნარი ძალიან მნიშვნელოვანია ბიზნეს გარემოში. თვითპრეზენტაცია, ინტერვიუები, გრძელვადიანი თანამშრომლობა, უთანხმოების და კონფლიქტების მოგვარება, კომპრომისების პოვნა და სხვა საქმიანი ურთიერთქმედებები მოითხოვს ეფექტური კომუნიკაციის უნარს.სიტყვების საშუალებით.

თუ პირადი ურთიერთობები შეუძლებელია ემოციებისა და გრძნობების გარეშე, მაშინ საქმიანი კომუნიკაცია უმეტესწილად არისუემოციო.თუ მასში ემოციებია, მაშინ ისინი ან იმალება, ან გამოხატულია ყველაზე თავშეკავებული, ეთიკური ფორმით. ძირითადად ფასდება მეტყველების წიგნიერება და ვერბალური კომუნიკაციის კულტურა.

მაგრამ გულის საკითხებშიც კი უნარი ძალიან მნიშვნელოვანია.საუბარი და მოლაპარაკება! ხანგრძლივი სიყვარული, მეგობრობა და, რა თქმა უნდა, ძლიერი ოჯახი აგებულია ერთმანეთის ლაპარაკის, მოსმენისა და მოსმენის უნარზე.

სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები

ორალურიმეტყველება არის სიტყვიერი კომუნიკაციის მთავარი და ძალიან მნიშვნელოვანი საშუალება, მაგრამ არა ერთადერთი. მეტყველება ასევე გამოირჩევა, როგორც კომუნიკაციის ცალკეული ვერბალური საშუალებადაწერილიდა შიდამეტყველება (დიალოგი საკუთარ თავთან).

თუ თქვენ არ გჭირდებათ არავერბალური უნარების სწავლა (ეს არის თანდაყოლილი უნარები), მაშინ კომუნიკაციის ვერბალური საშუალებები მოითხოვს გარკვეულის განვითარებას.უნარები, კერძოდ:

• მეტყველების აღქმა
• მოუსმინე და მოისმინე, რას ამბობს თანამოსაუბრე,
• ისაუბრეთ კომპეტენტურად (მონოლოგი) და ჩაატარეთ საუბარი (დიალოგი),
• სწორად დაწერე,
• შიდა დიალოგის წარმართვა.

განსაკუთრებითასეთი კომუნიკაციის უნარი დაფასებულიაᲠოგორ:

• მოკლედ ლაპარაკის, აზრების მკაფიოდ ჩამოყალიბების უნარი,
• მოკლედ საუბრის უნარი,
• უნარი არ გადაუხვიოთ თემას, თავიდან აიცილოთ დიდი რაოდენობით „ლირიკული გადახრები“,
• მეტყველებით შთაგონების, მოტივაციის, დარწმუნების, მოტივაციის უნარი,
• მეტყველებისადმი ინტერესის უნარი, იყოთ საინტერესო მოსაუბრე,
• პატიოსნება, სიმართლის თქმის ჩვევა და გადაუმოწმებელი ინფორმაციის არ წარმოთქმის ჩვევა (რაც შეიძლება ტყუილი აღმოჩნდეს),
• ყურადღება კომუნიკაციის დროს, მოსმენილის რაც შეიძლება ზუსტად გადმოცემის უნარი,
• თანამოსაუბრის ნათქვამის ობიექტურად მიღებისა და სწორად გაგების უნარი,
• თანამოსაუბრის სიტყვების „თარგმნის“ უნარი, თავად განსაზღვროს მათი არსი,
• ინტელექტის დონის და თანამოსაუბრის სხვა ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლების გათვალისწინების უნარი (მაგალითად, არ გამოიყენოს ტერმინები, რომელთა მნიშვნელობაც თანამოსაუბრემ ალბათ არ იცის);
• თანამოსაუბრის მეტყველების და მისი პიროვნების პოზიტიური შეფასებისადმი დამოკიდებულება, პიროვნების კეთილი ზრახვების პოვნის უნარი, თუნდაც უარყოფით სიტყვებში.

არსებობს მრავალი სხვა კომუნიკაციის უნარი, რომელიც მნიშვნელოვანია შეიძინოს ყველასთვის, ვისაც სურს იყოს წარმატებული თავის პროფესიაში და ბედნიერი იყოს პირად ცხოვრებაში.

ბარიერები ვერბალური კომუნიკაციისთვის

რაც არ უნდა მშვენიერი თანამოსაუბრე გახდეთ, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ ეს ადამიანური მეტყველებაარასრულყოფილი.

ვერბალური კომუნიკაცია არის ინფორმაციის ურთიერთგაცვლა, რომელშიცყოველთვისარის რამდენიმე ბარიერი. სიტყვების მნიშვნელობა იკარგება, იცვლება, არასწორი ინტერპრეტაცია ხდება, განზრახ იცვლება და ა.შ. ეს იმიტომ ხდება, რომ ერთი ადამიანის პირიდან შემოსული ინფორმაცია, მეორეზე მოსული, რამდენიმე ბარიერს გადალახავს.

ფსიქოლოგი პრედრაგ მიჩიჩი წიგნში „როგორ ჩავატაროთ საქმიანი საუბრები“აღწერა სიტყვიერი კომუნიკაციის დროს ინფორმაციის თანდათანობით გაღატაკების სქემა.

სრული ინფორმაცია (ყველა 100%), რომელიც თანამოსაუბრეს უნდა გადასცეს, შეიცავს მხოლოდ მოსაუბრეს გონებაში. შინაგანი მეტყველება უფრო მრავალფეროვანი, მდიდარი და ღრმაა, ვიდრე გარეგანი მეტყველება, ამიტომ უკვე მისი გარე მეტყველებად გარდაქმნის დროს იკარგება ინფორმაციის 10%.

ეს არის პირველი ბარიერი ვერბალური კომუნიკაციისთვის, რომელსაც მიჩიჩმა უწოდა"ფანტაზიის ზღვარი."ადამიანი სიტყვებით ვერ გამოხატავს ყველაფერს, რაც სურს, მათი შეზღუდულობის გამო (ფიქრებთან შედარებით).

მეორე ბარიერი -"სურვილის ბარიერი".იდეალურად ჩამოყალიბებული აზრიც კი ყოველთვის არ შეიძლება ხმამაღლა გამოხატო ისე, როგორც შენ გინდა სხვადასხვა მიზეზის გამო, თუნდაც იმიტომ, რომ უნდა მოერგო თანამოსაუბრეს და გაითვალისწინო მასთან კომუნიკაციის სიტუაცია. ამ ეტაპზე იკარგება ინფორმაციის კიდევ 10%.

მეოთხე ბარიერი არის წმინდა ფსიქოლოგიური -"ურთიერთობის ბარიერი". რას და როგორ ესმის ერთი ადამიანი მეორის მოსმენისას, დამოკიდებულია მის მიმართ დამოკიდებულებაზე. როგორც წესი, მოსმენილი ინფორმაციის 70%-დან მხოლოდ 60%-ს ესმის თანამოსაუბრე ზუსტად იმ მიზეზით, რომ მოსმენილის ლოგიკურად გააზრების აუცილებლობა შერეულია მოსაუბრესთან პიროვნულ დამოკიდებულებასთან.

და ბოლოს, ბოლო ბარიერი -"მეხსიერების მოცულობა". ეს არ არის იმდენად ბარიერი პირდაპირი ვერბალური კომუნიკაციისთვის, რამდენადაც ადამიანის მეხსიერებაში. საშუალოდ, მხოლოდ დაახლოებით25-10% სხვა ადამიანისგან მოსმენილი ინფორმაცია.

ასე ხდება 100% ინფორმაციისგან, რომელიც თავდაპირველად ერთი ადამიანის გონებაში იყო, მხოლოდ 10% გადადის მეორეზე.

ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია თქვენი აზრის რაც შეიძლება ზუსტად და სრულად გადმოცემა, ნათლად და ცალსახად გადმოცემა, თანამოსაუბრისათვის გასაგები სიტყვებით გამოხატვა, რათა უზრუნველყოს, რომ ის მოისმინოს, გაიგოს და დაიმახსოვროს ის, რაც იყო. განაცხადა.

სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციის ერთ-ერთი გზა არის ვერბალური კომუნიკაცია. ეს არის კომუნიკაციის მეთოდი სიტყვების გამოყენებით, რომლებიც გადმოსცემს გარკვეულ ინფორმაციას. მასთან ერთად განიხილება აგრეთვე არავერბალური კომუნიკაცია, როდესაც ინფორმაცია გადაიცემა სახის გამომეტყველებით, ჟესტებით და ადამიანის ქცევით. ამ ყველაფერს აქვს მისი გამოვლინების ტიპები და მახასიათებლები, რომელთა შესახებაც უნდა იცოდეთ.

ბავშვობიდან ადამიანი სწავლობს გარშემომყოფთა მეტყველებას. ეს საშუალებას აძლევს მას მომავალში გამოხატოს თავისი აზრები და იდეები, რათა მათ შესახებ იცოდნენ გარშემომყოფებმა, ვისთანაც ის კონტაქტშია. სიტყვების საშუალებით შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ სხვებზე. თქვენ შეგიძლიათ აკონტროლოთ ადამიანები სიტყვებით. თუმცა, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი საერთო ენის პოვნა.

რატომ არის ასე ძნელი ხალხთან საერთო ენის პოვნა? თქვენ თვითონ ალბათ არაერთხელ შეხვედრიხართ ისეთ ადამიანებს, რომლებთან საუბარი და მოლაპარაკება უბრალოდ შეუძლებელია. ხან გეწინააღმდეგებიან, ხან უხეშები არიან, ხან ვერ ხვდებიან, ხან ვერ იგებენ რას ლაპარაკობ. ძნელია საერთო ენის გამონახვა მათთან, ვისაც საკუთარი თავის გარდა არავის ესმის. ეს არის ამ მდგომარეობის პირველი მიზეზი.

მეორე მიზეზი, რის გამოც ასე ძნელია ადამიანებთან საერთო ენის პოვნა, არის მცდელობა, დააყენო შენი ინტერესები და შეხედულებები სხვებზე მაღლა. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ პრობლემები და სკანდალები ადამიანებს შორის ყველაზე ხშირად წარმოიქმნება ზუსტად მაშინ, როდესაც თქვენ ან თქვენი ოპონენტი თქვენს აზრს სხვებზე მაღლა აყენებთ. თუ თქვენ ამცირებთ სხვა ადამიანის თვალსაზრისს, ბუნებრივია, მათ სურთ თქვენი აზრის დაკნინება. თუ თქვენს თვალსაზრისს უფრო სწორად თვლით, ეს ნიშნავს თქვენი თანამოსაუბრის პიროვნების შეურაცხყოფას, რომლის აზრი არასწორად ითვლება.

ადამიანები საკუთარ თავს სხვებზე უკეთესად და სწორად თვლიან. თუ ვინმეს თვლით უმნიშვნელოდ, არასრულფასოვნად, ნაკლებად მართებულად და პატივცემულად, მაშინ გამოხატეთ ეს თქვენი ყველა სიტყვით და მოქმედებით. როგორ ფიქრობთ, რას გრძნობს ადამიანი, რომელსაც ამცირებთ? აგრესია, გაბრაზება, წყენა. თქვენც იგივეს იგრძნობდით. თუ დაგამცირებდნენ, შენს აზრს შეურაცხყოფდნენ, „არავინად“ ითვლებოდით, ასევე გაბრაზდებოდით და განაწყენდით. ამიტომ ხალხი საერთო ენას ვერ პოულობს – ვიღაცას უკეთესად და უარესად თვლიან.

თითოეულ ადამიანს აქვს პატივისცემის და გაგების უფლება. მაშინაც კი, თუ თქვენი აზრი არ ემთხვევა სხვის აზრს, თქვენ ორივე პატივსაცემი ადამიანები ხართ, რომლებიც მაინც უნდა მიიღოთ ისეთი, როგორიც არიან. შეიძლება არ იყოთ საუკეთესო მეგობრები, მაგრამ პატივი უნდა სცეთ ერთმანეთის შეხედულებებს. არც შენ ხარ და არც სხვა ვინმე უკეთესი და უარესი. ბუნების თანაბარი ხარ. თუ ამას საკუთარ თავში ჩაუნერგავთ, მაშინ ბევრად უფრო სწრაფად და მარტივად დაიწყებთ საერთო ენის პოვნას სხვა ადამიანებთან.

რა არის ვერბალური კომუნიკაცია?

რა არის ვერბალური კომუნიკაცია? ეს არის ორმხრივი ურთიერთქმედება ადამიანებს შორის, რომელშიც გამოყენებულია ენობრივი სისტემა, რომელიც არის ნათელი, გასაგები, გამოხატული და ხელმისაწვდომი. ადამიანს შეუძლია ერთდროულად დაუკავშირდეს ერთ ან რამდენიმე თანამოსაუბრეს. ყველამ უნდა ისაუბროს ერთნაირად გასაგებ ენაზე, რათა არ მოხდეს გაუგებრობა. ვერბალური არის საუბარი სიტყვების დონეზე, რომელიც გასაგებია ყველა თანამოსაუბრესთვის.

დღეს ბევრი ტრენინგია, რომელიც მიმართულია მეტყველების უნარების გაუმჯობესებაზე. ეს იმაზე მეტყველებს, რომ ადამიანებს ესმით ლამაზად და სწორად კომუნიკაციის საჭიროება. ფაქტია, რომ სიტყვების დონეზე შეგიძლიათ მიიღოთ საპასუხოდ დადებითი ან უარყოფითი რეაქცია. როდესაც თქვენ საუბრობთ, სხვისი ემოციები ჩნდება. მათი ფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რას ისმენს თქვენი ტუჩებიდან.

ამრიგად, ვერბალური კომუნიკაცია არის საკუთარი აზრების რეპროდუცირების და გარედან ინფორმაციის მიღების მეთოდი.

ადამიანებს შორის კონტაქტი კომუნიკაციის გზით ხდება. ადამიანები ურთიერთობენ, იყენებენ თავიანთ ენას ინფორმაციის გადასაცემად ერთმანეთისთვის. თუ ადრე, როდესაც ენა არ არსებობდა, ადამიანებს შეეძლოთ თავიანთი აზრების გამოხატვა ნახატებისა და ჟესტების საშუალებით, ახლა ადამიანები ენას იყენებენ, როგორც ურთიერთქმედების საშუალებას.

იმისათვის, რომ გქონდეთ წარმატებული ურთიერთობა სხვადასხვა ადამიანებთან, უნდა ისწავლოთ კომუნიკაციის ხელოვნება. თუ ადამიანმა იცის რამდენიმე სიტყვა, გამოიყენებს ლანძღვას, იჭერს ცხვირს და მუდმივად იკუმშება, მაშინ ის თითქმის ნებისმიერ თანამოსაუბრეს გამოიწვევს უსიამოვნო შეგრძნებებს. კომუნიკაცია გულისხმობს თითოეული ადამიანის მიმართ განსაკუთრებული მიდგომის პოვნას. მაგრამ არსებობს საფუძვლები, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას თითქმის ნებისმიერ სიტუაციაში.

1. დაე, თქვენი თანამოსაუბრე იყოს ყველაზე ჭკვიანი და საინტერესო.

დაუკავშირდით ადამიანთან ისე, რომ მას თავი ჭკვიანურად, საინტერესოდ და საზრიანად იგრძნოს. ადამიანები ხშირად უშვებენ შეცდომას, როდესაც ცდილობენ თანამოსაუბრეს ხელი შეუშალონ, დაჟინებით მოითხოვონ მათი აზრი ან რაღაცაში დაარწმუნონ. თუ გახსოვთ, ასეთ სიტუაციებში ხშირად ჩნდება კამათი. თქვენ ვერ მიაღწიეთ ნდობას და კეთილგანწყობას საკუთარი თავის მიმართ თქვენი მეთოდების გამოყენებით. ეს ნიშნავს, რომ ისინი უნდა შეიცვალოს.

და ყველაზე საიმედო გზა ის არის, რომ სხვა ადამიანებსაც მისცეთ საშუალება, იყვნენ ჭკვიანები, საინტერესო და სწრაფი. ეს არ ნიშნავს რომ სულელი და გულგრილი ხდები. პირიქით, თქვენი საუბარი ცოცხალი და საინტერესოა, ხოლო თითოეულ თქვენგანს შეუძლია გამოხატოს საკუთარი აზრი, იგრძნოს საკუთარი თავის პატივისცემა და თანამოსაუბრის თვალში ნახოს გაგება (საუკეთესო შემთხვევაში, მხარდაჭერა). ჭკვიანი ხარ და შენი თანამოსაუბრე ჭკვიანი. მისდამი დამოკიდებულებით აჩვენებთ, რომ მისი აზრები და იდეები ასევე გონივრული, საინტერესო, მიმზიდველია, თუნდაც განსხვავებული თვალსაზრისი გქონდეთ.

1. მოუსმინეთ თქვენს თანამოსაუბრეს.

არ არსებობს იმაზე უკეთესი თანამოსაუბრე, რომელმაც იცის როგორ მოუსმინოს და არ შეაფერხოს. ბევრი ადამიანის ცუდი ჩვევაა საკუთარი აზრის რაც შეიძლება სწრაფად გამოხატვის სურვილი. თანამოსაუბრე საუბრობს, თქვენ კი წყვეტთ მის მოსმენას, რადგან გაჩნდა თქვენი საკუთარი აზრი. გსურთ რაც შეიძლება სწრაფად გამოხატოთ ეს, რის გამოც აწყვეტთ სხვის საუბარს.

ადამიანი, ვისთანაც ესაუბრებით, შეიძლება შეჩერდეს, რათა მოგცეთ ლაპარაკის საშუალება. მაგრამ თუ გამუდმებით წყვეტთ, მაშინ თქვენს თანამოსაუბრეს შეიძლება გაუჩნდეს სურვილი, რაც შეიძლება ნაკლებად დაუკავშირდეს თქვენთან. რატომ უნდა დაუკავშირდეს სხვა ადამიანს, ვისაც არ სურს მისი მოსმენა? ყველა ადამიანს სურს მოისმინოს. და მისი საუბრის შეწყვეტა ნიშნავს აჩვენო შენი მოუსვენრობა მის მოსმენაზე.

ისწავლეთ არა მხოლოდ ლაპარაკი, არამედ ჩუმად ყოფნა. და თქვენი დუმილი მიმართული უნდა იყოს თქვენი თანამოსაუბრის აზრის მოსმენაზე. უბრალოდ არ გაჩუმდეთ, არამედ მოუსმინეთ საუბარს, ჩაუღრმავდით მის არსს და განაგრძეთ საუბარი.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია

თქვენი აზრის სხვა ადამიანზე გადასაცემად გამოიყენება მრავალფეროვანი მეთოდები. აქ კომუნიკაცია იყოფა ვერბალურ და არავერბალად. ვერბალური კომუნიკაციის მახასიათებელია სიტყვები, რომლებიც წარმოთქმულია ზეპირად ან წერილობით. არავერბალური კომუნიკაციის თვისებაა ადამიანის ჟესტები და ქცევა.

ხალხი მიჩვეულია სიტყვების დონეზე კომუნიკაციას. როდესაც ისინი ერთმანეთს ხედავენ, იწყებენ რამდენიმე სიტყვის თქმას. ეს საშუალებას აძლევს მათ გამოხატონ თავიანთი დამოკიდებულებები, გამოცდილება, აზრები, იდეები და ა.შ. როდესაც ადამიანები ერთსა და იმავე მნიშვნელობებს ესმით სიტყვებით, მაშინ მათთვის უფრო ადვილია ერთმანეთის აღქმა. ბარიერი ვერბალურ კომუნიკაციაში წარმოიქმნება, როდესაც თანამოსაუბრეს ესმის ერთი და იგივე სიტყვების განსხვავებული მნიშვნელობა.

სიტყვების გარდა ხალხიც მოძრაობს. მათი სახის გამომეტყველება იცვლება, ხელები, ფეხები და სხეული გარკვეულ პოზიციებს იკავებს. კონტაქტის დროს ხდება გარკვეული მოქმედებები, რეაქციები და ა.შ. ამ ყველაფერს არავერბალური კომუნიკაცია ჰქვია.

ჩვეულებრივ, ადამიანი თავის თანამოსაუბრეს მთლიანობაში აღიქვამს. თუ ის თავის სიტყვებს შეგნებულად აღიქვამს, მაშინ ხშირად ყურადღებას არ აქცევს სახის გამომეტყველებას და ჟესტიკულაციას. ქვეცნობიერი გონება აქტიურ მონაწილეობას იღებს ურთიერთქმედებაში, რის გამოც ასე ხშირად ჩნდება განცდა, რომ რაღაცაში მოგატყუეს. ეს ხდება მაშინ, როდესაც ნათქვამი სიტყვები არ ემთხვევა ადამიანის ჟესტებსა და ქმედებებს.

• ვერბალური კომუნიკაცია ხშირად არის შეგნებული პროცესი მათ შორის, ვინც წარმოთქვამს სიტყვებს და მათ, ვინც მათ აღიქვამს.
• არავერბალური კომუნიკაცია არის ხშირად უკონტროლო პროცესი, რომლის დროსაც სხეული გადმოსცემს მოსაუბრეს ნამდვილ დამოკიდებულებას ან სურვილებს. მის ჟესტებს გაუცნობიერებლად აღიქვამს მისი თანამოსაუბრეც. სწორედ ამიტომ ზოგჯერ ჩნდება შეუსაბამობის განცდა ნათქვამსა და „სხეულებრივ“ მეტყველებას შორის.

არავერბალურ მეტყველებას ასევე უწოდებენ "სხეულის ენას" ან "სხეულის ენას". Ეს შეიცავს:

1. ჟესტები არის ხელის მოძრაობები, რომლებიც კეთდება კომუნიკაციის დროს.
2. სახის გამონათქვამები არის სახის კუნთების მოძრაობები საუბრის დროს.
3. შეხედვა - მიმართულება, გამოხატულება, ცვლილება გარკვეულ სიტყვებზე.
4. პოზა და სიარული - სხეულის პოზიცია დგომისას ან მოძრაობისას.

ფსიქოლოგიური დახმარების ვებსაიტი გირჩევთ იყოთ აქტიური ადამიანებთან ურთიერთობისას. მოუსმინეთ არა მხოლოდ იმას, რასაც ისინი ამბობენ, არამედ იმისთვისაც, რომ ნახოთ რას აკეთებენ ერთდროულად, როგორია სახის გამომეტყველება, პოზა და ა.შ. ამაზე ფიქრით იქნება დაკავებული, რა უნდა თქვას.

სხეული არასოდეს იტყუება, მით უმეტეს, თუ ადამიანი მას არ აკონტროლებს. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ის, რომ გაიგოთ, როდის გატყუებენ სიტყვების დონეზე და როდის ამბობენ სიმართლეს. კომუნიკაციის სხვა ბარიერებია:

• ფონეტიკური – დიქციის, გამოთქმის, ინტონაციის თავისებურებები.
• ლოგიკური არის აზროვნების თვისება, რომელიც არ ემთხვევა თანამოსაუბრის აზროვნებას.
• სემანტიკური - გარკვეული სიტყვების, პოზების, მოქმედებების მნიშვნელობისა და მნიშვნელობის სხვაობა, რაც შეინიშნება კულტურების განსხვავებულობისას.
• სტილისტური – ფრაზებისა და წინადადებების აგების თავისებურებები, რომლებიც შესაძლოა გაუგებარი იყოს თანამოსაუბრესთვის.

ვერბალური კომუნიკაციის სახეები

როგორ ურთიერთობს ადამიანი სხვებთან? გასათვალისწინებელია სიტყვიერი კომუნიკაციის სახეები:

1. გარე მეტყველება.
   • ზეპირი მეტყველება. ის თავის მხრივ იყოფა:
     • დიალოგიური მეტყველება - ორი ადამიანი რიგრიგობით საუბრობს.
     • მონოლოგური მეტყველება - მხოლოდ ერთი ადამიანი საუბრობს, დანარჩენები კი მას უსმენენ.
     • ფაქტობრივი მეტყველება არის ანბანის გადაცემა ხელების დონეზე. ეს არის ყრუ და მუნჯ ადამიანებს შორის კომუნიკაციის საშუალება.
   • წერილობითი მეტყველება. ის თავის მხრივ იყოფა:
     • მყისიერი - როდესაც თანამოსაუბრეები დაუყოვნებლივ აგზავნიან პასუხს. მაგალითად, SMS ან შენიშვნების გაგზავნა.
     • გადაიდო - როდესაც თანამოსაუბრეები ურთიერთობენ წერილების საშუალებით, რომლებიც მათ გარკვეული დროის შემდეგ ეგზავნება.

1. შინაგანი მეტყველება.

ვერბალური მეტყველება გამოხატულია კომუნიკაციის შემდეგი ფორმებით:

• დავა არის კომუნიკაცია აზრთა უთანხმოების დონეზე, სადაც ყველა ცდილობს დაჟინებით მოითხოვოს თავისი აზრი და დაარწმუნოს თანამოსაუბრე(ებ)ი.
• საუბარი არის კომუნიკაცია ადამიანებს შორის, რომელიც მიმდინარეობს მოდუნებულ ატმოსფეროში, სადაც ყველას შეუძლია გამოხატოს თავისი აზრები, გამოცდილება, განმარტოს გარკვეული კითხვები და ა.შ.
• დისკუსია და დისპუტაცია არის მეცნიერული ან სოციალურად მნიშვნელოვანი თემის განხილვა გადაწყვეტილებების მოსაძებნად. აქ ყველა გამოთქვამს თავის აზრს, ვარაუდებს, თეორიებს და ა.შ.
• ინტერვიუ არის სპეციალურად ორგანიზებული კომუნიკაცია სამეცნიერო ან პროფესიულ თემებზე.
• შეხვედრა და ა.შ.

რა არის ეფექტური კომუნიკაციის მეთოდები? განიხილება მხოლოდ ის მეთოდები, რომლებიც ხელს შეუწყობს კომფორტული სივრცის შექმნას კონფიდენციალური კომუნიკაციისთვის. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ არ მოახდენთ მანიპულირებას, არამედ, პირიქით, დაუკავშირდებით ისე, რომ სხვას გაუჩნდეს თქვენდამი ნდობა, გახსნის სურვილი, ნებაყოფლობით მოგაწოდოთ ნებისმიერი ინფორმაცია, რომლის მიღებაც გსურთ მისგან. (და კიდევ მინდა რაღაც საიდუმლო გითხრათ).

ეფექტური კომუნიკაციის ტექნიკა:

1. კავშირი. „სწორად გავიგე, რას გულისხმობ, როცა თქვი... (და შენივე სიტყვებით ყვები იმ აზრს, რაც გადმოგცა)? თქვენ უნდა აჩვენოთ ადამიანს, რომ უსმენთ მას. თავის დაქნევა და "აჰა" ხმის გამოცემა მარტივი მოსმენაა. მაგრამ ის, რაც ნდობას ამყარებს, არის აქტიური მოსმენა, სადაც თქვენ ცდილობთ გაიგოთ თქვენთვის მოწოდებული ინფორმაცია. მას შემდეგ, რაც თქვენ უსმენთ და ცდილობთ გაიგოთ, ეს ნიშნავს, რომ თქვენ არ განსჯით, მით უმეტეს, თუ გსურთ მხოლოდ ორჯერ შეამოწმოთ თქვენი გაგების სისწორე თანამოსაუბრის ნათქვამის შესახებ.
2. Შეთანხმება. თუ ადამიანი რაიმეს გთხოვს, მაშინ დაჰპირდი თხოვნის შესრულებას (თუ, რა თქმა უნდა, თანახმა ხარ ამაზე). მაგალითად, თუ ადამიანი გთხოვს, არავის უთხრა, რაც მისგან გესმის, მაშინ არაფერია რთული იმაში, რომ დახურო პირი და არ გაამჟღავნო სხვისი საიდუმლოებები, არა? ასე რომ, სხვა ადამიანთან რაღაცაზე შეთანხმდით. ეს აცნობებს მას, რომ თქვენ შეგიძლიათ ენდოთ (თუ, რა თქმა უნდა, დაიცავთ თქვენს სიტყვას).
3. სანამ არ იცნობთ ადამიანს, გაეცანით მას. შეაგროვეთ ინფორმაცია და გაიცანით თქვენი თანამოსაუბრე, თუ მის შესახებ არაფერი იცით. ეს შენგან მხოლოდ ერთს მოითხოვს - ჩუმად იყო და მოუსმინო ყველაფერს, რასაც სხვა ადამიანი ამბობს. თქვენ ყურადღებით უსმენთ და თქვენს თანამოსაუბრეს ეჩვენება, რომ ნამდვილად გაინტერესებთ მისი ამბავი. თქვენ აგროვებთ ინფორმაციას და მას ეჩვენება, რომ გესმით მისი. და თავს კარგად გრძნობ და თანამოსაუბრე გიხსნის.
4. ხალხი უფრო ადვილად ენდობა ხელისუფლებას. როგორ გავხდეთ ასეთი ადამიანი? თქვენ უბრალოდ უნდა დაიმკვიდროთ თავი, როგორც ავტორიტეტული ადამიანი. ავტორიტეტი სპეციალისტია, მან ყველაფერი იცის, თუ გაჰყვები, გადარჩები.
5. უფრო ადვილია ენდო ვინმეს, ვისაც შენნაირი ღირებულებები აქვს. ადამიანები უფრო მეტად ენდობიან მათ, ვისაც აქვთ იგივე ცხოვრებისეული პრიორიტეტები, პრობლემები და ღირებულებები, რადგან მათ გაუცნობიერებლად ესმით, რომ მათ გაუგებენ.
6. ხალხი ენდობა მათ, ვისაც ესმის მათი. უნდა აღინიშნოს, რომ გაგება არ ნიშნავს თანხმობას. შეიძლება არ დაეთანხმოთ პიროვნების ნათქვამს, მაგრამ თუ გაიგებთ მის თვალსაზრისს, გამოავლენთ თანაგრძნობას და უბრალოდ აჩვენებთ, რომ მის აზრს აქვს არსებობის უფლება, თქვენ ნდობას გამოიმუშავებთ. შეიძლება არ ეთანხმებით, გქონდეთ საკუთარი აზრი, მაგრამ მნიშვნელოვანია იმის გაგება, რომ სხვა ადამიანს სხვა იდეა აქვს.

ვერბალური კომუნიკაციის მახასიათებლები

ვერბალური კომუნიკაციის თავისებურება ის არის, რომ ამ ტიპის კომუნიკაცია მხოლოდ ადამიანისთვის არის ხელმისაწვდომი. სხვებთან სასაუბროდ, ჯერ უნდა ისწავლოთ სიტყვები, რომლებიც გამოიყენება მათ გარემოში. ადამიანი ვერ შეძლებს საკუთარი აზრების გამოხატვას, თუ არ იცის როგორ ისაუბროს სხვა ადამიანების ენაზე, გაიგოს რას გამოხატავს და შეურიგდეს ამას იმ იდეებთან, რომლებსაც ადამიანები ქმნიან ინფორმაციის აღქმის შედეგად.

ვერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია წინადადებების აგების უნარი ისე, რომ გამოხატოს საკუთარი აზრები, რწმენა და იდეები. ისინი არა მხოლოდ უნდა ჩამოყალიბდეს, არამედ უნდა იყოს კომუნიკაცია ისე, რომ სხვებმა გაიგონ ისინი.

მეტყველება უნდა შეესაბამებოდეს სიტუაციას და შეიცვალოს, ეს დამოკიდებულია სოციალურ როლზე და მის ორიენტაციაზე. ასე რომ, ადამიანები ინარჩუნებენ დისტანციას ერთმანეთისგან, იმისდა მიხედვით, თუ როგორი ურთიერთობა აქვთ. კომუნიკაცია ხდება 4 დონეზე:

1. ინტუიციური - მსუბუქად მოსმენილ ინფორმაციაზე დაყრდნობით კეთდება ვარაუდები და ვარაუდები.
2. ფიზიკური - შეხება და სხვა სახის კონტაქტი თანამოსაუბრეებს შორის კომუნიკაციის დროს.
3. ლოგიკური - ინფორმაციის მკაფიო გადაცემა.
4. ეთიკური - ინტონაციის, ტემბრის და მეტყველების სხვა კომპონენტების შეცვლა, იმისდა მიხედვით, თუ ვისთან ურთიერთობს ადამიანი.

ადამიანები ძალიან იშვიათად ურთიერთობენ ერთმანეთთან. კომუნიკაცია ვარაუდობს, რომ ადამიანებს ესმით თითოეული წარმოთქმული სიტყვის მნიშვნელობა. თანამოსაუბრე რაღაცას ამბობს, მაგრამ შეიძლება არ ნიშნავდეს იმას, რასაც ამბობს. და ადამიანი, თავის მხრივ, ესმის თანამოსაუბრის თითოეულ სიტყვას, რათა ნიშნავდეს მისთვის ნაცნობ მნიშვნელობას. გაუგებრობა ხდება იმის გამო, რომ ერთმა არ იცის როგორ გამოხატოს თავისი აზრები პირდაპირ, ხოლო მეორეს ესმის რაღაც განსხვავებული თითოეული სიტყვის ქვეშ. გამოდის, რომ ადამიანები ურთიერთობენ არა ერთმანეთთან, არამედ საკუთარ თავთან.

საკუთარ თავთან კომუნიკაცია ხდება იმის გამო, რომ თანამოსაუბრეები ხშირად არიან საკუთარ ფიქრებში, იმ მომენტებშიც კი, როდესაც ხდება კომუნიკაცია სხვა ადამიანებთან. სანამ თანამოსაუბრე რაღაცას ამბობს, ადამიანი ფიქრობს იმაზე, თუ რას იტყვის შემდეგ. სწორედ ამიტომ ხდება ხოლმე, რომ ადამიანი გადახტება თემიდან თემაზე ისე, რომ არ გაიგოს, რას ეუბნებიან. ეს ადამიანი არ უსმენს თავის თანამოსაუბრეს, ის გატაცებულია საკუთარი აზრებით.

რატომ არ ურთიერთობენ ადამიანები ერთმანეთთან? სავარაუდოდ, ეს ბავშვობიდან მოდის, როდესაც ყველა სწავლობს არავის მოუსმინოს საკუთარი თავის გარდა. არიან ადამიანები, რომლებსაც ბავშვობიდან სჩვევიათ ჩუმად ყოფნა, როცა „უფროსები საუბრობენ“. არიან ადამიანები, რომლებსაც გამუდმებით უსმენდნენ სხვები, ამიტომ მიჩვეული იყვნენ საკუთარ ტალღის სიგრძეზე. არიან ადამიანები, რომლებიც მიჩვეულნი არიან არ განმარტონ თანამოსაუბრის სიტყვების მნიშვნელობა, გაიგონ, რა არის მათთვის მოსახერხებელი.

ადამიანები ურთიერთობენ არა ერთმანეთთან, არამედ საკუთარ თავთან. ეს არის კულტურა, რომლის ხელახალი განათლებაც შესაძლებელია, თუ ეს გულწრფელად გსურს, რათა უფრო ეფექტური კომუნიკაცია გქონდეს სხვებთან.

ქვედა ხაზი

ვერბალური კომუნიკაცია ბევრ ფუნქციას ასრულებს ადამიანის ცხოვრებაში. პირველ რიგში, ის საშუალებას გაძლევთ გადასცეთ თქვენი აზრები, გამოცდილება და სურვილები სხვა ადამიანებს. მეორეც, ეს საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ სხვების აზრები და იდეები. როდესაც ადამიანები ერთმანეთთან ურთიერთობენ, ისინი არა მხოლოდ ცვლიან ინფორმაციას, არამედ გავლენას ახდენენ. შედეგი ის არის, რომ გარკვეულ ადამიანებთან ურთიერთობისას, ადამიანი უნებლიედ ითვისებს მათ თვისებებს, რაც არ უნდა კარგი ან ცუდი იყოს ისინი.

როდესაც ახალ გარემოში აღმოჩნდებით (ახალი სამუშაოს დაწყება, ახალი მეგობრების შეძენა, ახალი პარტნიორის გაცნობის დაწყება), დაფიქრდით, გსურთ თუ არა ამ ადამიანების მსგავსი. თუ დაიწყებთ ურთიერთობას გარკვეულ ჯგუფთან (ან თუნდაც ერთ ადამიანთან, რომელიც ახალი ნაცნობია), მალე მათნაირი გახდებით.

უბრალო ადამიანებს ავიწყდებათ ეს სიმართლე. ისინი ხშირად იცვლებიან არა უკეთესობისკენ, რადგან ბევრად უფრო ადვილია ცუდი კომპანიის პოვნა, ვიდრე კარგი. წარმატებულ ადამიანებს ეს ახსოვს, ამიტომ გულდასმით ირჩევენ საზოგადოებას, რომელთანაც მუდმივად მზად არიან დაუკავშირდნენ. მათ იციან, რომ მალე დაემსგავსებიან მათ, ვისთანაც ხშირად ნახულობენ და ირჩევენ პარტნიორებს, რომლებსაც შეუძლიათ რაიმე სასარგებლო და კარგი ასწავლონ.

არ აქვს მნიშვნელობა რომელ პიროვნებას ან ადამიანთა ჯგუფს ანიჭებთ უპირატესობას. რაც უფრო დიდხანს დაუკავშირდებით ვინმეს, მით უფრო დაემსგავსებით მას. ადამიანები იზიდავენ ერთმანეთის მიმართ რაიმე მიზეზით. ისინი, როგორც წესი, იწყებენ ურთიერთობას მათთან, ვინც უკვე გარკვეულწილად მსგავსია მათ ან ვინც ახასიათებს იმ პიროვნების იმიჯს, ვისი მსგავსებაც სურთ.

როგორც წესი, ადამიანებმა არ იციან ვინ უნდა იყვნენ, ამიტომ ირჩევენ პარტნიორებს, რომლებსაც აქვთ იგივე თვისებები. ისინი ხშირად თანხმდებიან ცუდ თვისებებზე, რაც მათ აერთიანებს, რადგან სხვა წარმომადგენლებმა შეიძლება ვერ აჩვენონ გაგება.

გსურთ იყოთ ისეთი გარემო, რომელშიც იმყოფებით? მალე თქვენ გახდებით იგივე ადამიანი, ვისთანაც დაიწყეთ ურთიერთობა. აქ არ აქვს მნიშვნელობა მოგწონს თუ არა. თქვენ მაინც გამოგიმუშავებთ მსგავს თვისებებს. შესაბამისად, ფრთხილად შეარჩიეთ თქვენი პირადი გარემო და გახსოვდეთ, რომ თქვენი ნაცნობები ის სურათებია, რომლებსაც მალე დაემსგავსებით.

საზოგადოებაში ადამიანის ცხოვრება შეუძლებელია კომუნიკაციის გარეშე, ტყუილად არ არის ეს ორი სიტყვა ასე მსგავსი. კომუნიკაცია არის როგორც ინფორმაციის გაცვლა, ასევე ურთიერთქმედების მეთოდი და ცალკეული ტიპის აქტივობა. კომუნიკაცია არის ინტერპერსონალური ურთიერთობების ბირთვი. კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებები მოკლედ შეიცავს წარმატებული კომუნიკაციის არსს.

Ვერბალური კომუნიკაცია

დამახასიათებელი

ვერბალური კომუნიკაცია არის კომუნიკაცია სიტყვების გამოყენებით. ეს მოიცავს წერილობით და სალაპარაკო ენას. ამ ტიპის კომუნიკაცია ყველაზე რაციონალური და ცნობიერია. ადამიანი „აზროვნებს სიტყვით“, რაც ნიშნავს, რომ მეტყველება მჭიდრო კავშირშია აზროვნებასთან. ვერბალური კომუნიკაცია მოიცავს ოთხ პროცესს: საუბარი, მოსმენა, კითხვა და წერა.

ფუნქციები

ფსიქოლოგები განასხვავებენ ვერბალური კომუნიკაციის სამ ძირითად ფუნქციას: საინფორმაციო, ექსპრესიულ და ნების გამოვლენის ფუნქციას.

საინფორმაციო ფუნქციაიძლევა ინფორმაციის გაცვლის შესაძლებლობას. ინფორმაციის გაუგებრობა და არასწორი ინტერპრეტაცია იწვევს კონფლიქტებს. ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი თქვენი აზრების კომპეტენტურად და ნათლად ჩამოყალიბების უნარი. ის, რასაც ადამიანი ამბობს, შეიძლება მისთვის გასაგები იყოს, თანამოსაუბრესთვის კი არა. ხშირად, ერთსა და იმავე ენაზე მოლაპარაკე ადამიანები ერთსა და იმავე სიტყვებს სრულიად განსხვავებულ მნიშვნელობას ანიჭებენ და ეს ქმნის პრობლემებს კომუნიკაციაში. რაც უფრო მჭიდროა ადამიანების ურთიერთობა, მით უფრო იშვიათად აწყდებიან ამ პრობლემას. ტყუილად არ ამბობენ, რომ ადამიანებს, რომლებსაც ერთმანეთის ადვილად ესმით, „იპოვეს საერთო ენა“.

ექსპრესიული (ემოციური) ფუნქციადაკავშირებულია ემოციური ურთიერთქმედების შესაძლებლობასთან. ენა მდიდარია გამოხატული და ემოციურად დატვირთული სიტყვებით. საკმარისია გავიხსენოთ ლიტერატურის გაკვეთილი სკოლაში: ეპითეტები, შედარებები, ჰიპერბოლები - ეს ყველაფერი ხელს უწყობს ემოციების სიტყვებით გადმოცემას. ემოციების გარეშე ადამიანები რობოტებად გადაიქცევიან და მეტყველება ტექნიკურ სახელმძღვანელოს დაემსგავსება. რაც უფრო ზუსტად შეუძლია ადამიანმა გამოხატოს თავისი ემოციები სიტყვებით, მით მეტია მისი სწორი გაგების შანსი.

ნების გამოვლენის ფუნქცია (ეფექტურობა)ასოცირდება ერთი ადამიანის მიერ მეორის ქცევაზე ზემოქმედების შესაძლებლობასთან. ოსტატურად წარმოთქმულმა ფრაზამ შეიძლება შეცვალოს ადამიანის ცხოვრება. კომუნიკაციის დახმარებით ხდება წინადადება და დარწმუნება. მშობლები ეძებენ სწორ სიტყვებს, რათა დაარწმუნონ შვილი, რომ კარგად მოიქცეს. მენეჯერები ურთიერთობენ ქვეშევრდომებთან, ცდილობენ თავიანთი სამუშაოს რაც შეიძლება ეფექტურად ორგანიზებას. ორივე შემთხვევაში მიზანი ერთია – სხვა ადამიანის ქცევაზე ზემოქმედება.

ვერბალური კომუნიკაციის ფუნქციების კლასიფიკაციის კიდევ ერთი ზოგადად მიღებული სისტემაა:

• კომუნიკაბელური (უზრუნველყოფს ადამიანებს შორის ინფორმაციის სრულ გაცვლას);
• კონსტრუქციული (აზრების კომპეტენტური გამოხატვა);
• კოგნიტური (ახალი ცოდნის მიღება, ტვინის აქტივობის ვარჯიში);
• კონტაქტის დამყარება (ადამიანებს შორის კავშირების დამყარება);
• ემოციური (განცდებისა და ემოციების გამოხატვა ინტონაციის გამოყენებით);
• აკუმულაციური (ცოდნის დაგროვება და შენახვა გამოცდილების მოსაპოვებლად და მომავალში გამოსაყენებლად);
• ეთნიკური (ერთ ენაზე მოლაპარაკე ადამიანთა ერთობა).

გამოყენება

რაც უფრო მდიდარია გამოსვლა, მით უფრო დამაჯერებელი და საინტერესოა. გარდა ამისა, აუცილებელია თანამოსაუბრის მოსმენისა და მოსმენის უნარის განვითარება. საქმიანი კომუნიკაციის დროს მნიშვნელოვანია პროფესიული ეტიკეტის დაცვა.

Არავერბალური კომუნიკაცია

დამახასიათებელი

არავერბალური კომუნიკაცია მოიცავს ჟესტებს, სახის გამონათქვამებს, პოზებს, შეხებას და მანძილს. არავერბალური კომუნიკაცია ნაკლებად ცნობიერია: ხშირად ადამიანები სრულიად არ იციან და არ აკონტროლებენ თავიანთი სხეულის ენას. და ამავდროულად, სწორედ „არავერბალიზმის“ მეშვეობით იგრძნობა მოსაუბრეს ჭეშმარიტი დამოკიდებულება.

ჟესტებიწარმოადგენს სხეულის ან მისი ცალკეული ნაწილების მოძრაობებს და შეუძლია შეავსოს ვერბალური მეტყველება და ზოგიერთ სიტუაციაში მთლიანად შეცვალოს სიტყვები. ჟესტები მოიცავს თავის ქნევას, მხრების აჩეჩვას და ზოგადად სხეულის ნებისმიერ მოძრაობას, რომელსაც ზოგადად მიღებული მნიშვნელობა აქვს. ჟესტები შეიძლება დაიყოს შემდეგ კატეგორიებად:

• კომუნიკაბელური (მისალმების, დამშვიდობების, ყურადღების მიპყრობის, ამკრძალავი, დადებითი, უარყოფითი, დაკითხვის ჟესტები და ა.შ.);
• მოდალური - შეფასების და დამოკიდებულების გამოხატვა (მოწონების, კმაყოფილების, ნდობის და უნდობლობის ჟესტები და სხვა);
• აღწერილობითი - მნიშვნელობის მქონე მხოლოდ სამეტყველო განცხადების კონტექსტში.

სახის გამონათქვამები- სახის კუნთების მოძრაობა - ასახავს ადამიანის ემოციებს. სახის გამონათქვამები უნივერსალურია სხვადასხვა კულტურის წარმომადგენლებისთვის: ადამიანები პლანეტის შორეული კუთხიდან ბედნიერები, სევდიანები და გაბრაზებულები არიან აბსოლუტურად ერთი და იგივე სახის გამომეტყველებით. სახის გამომეტყველებისა და მზერის კონტროლი ყველაზე რთულია.

მისი სპეციფიკიდან გამომდინარე, ხედი შეიძლება იყოს:

• ბიზნესი - ფიქსირდება თანამოსაუბრის შუბლის მიდამოში, რაც აადვილებს საქმიანი პარტნიორობის ატმოსფეროს სერიოზულობის ხაზგასმას;
• სოციალური - კონცენტრირებულია თვალებსა და პირს შორის სამკუთხედში, რითაც ქმნის მოდუნებული სოციალური კომუნიკაციის ატმოსფეროს;
• ინტიმური - არ არის მიმართული თანამოსაუბრის თვალებზე, არამედ სახის ქვემოთ - მკერდის დონეზე. ეს სახე მიუთითებს კომუნიკაციის დიდ ინტერესზე;
• გვერდითი მზერა გამოიყენება ინტერესის ან მტრობის გადმოსაცემად. ინტერესის გამოსახატავად შერწყმულია ოდნავ აწეული წარბებით ან ღიმილით. წარბშეკრული შუბლი ან პირის ღრუს ჩამოწეული კუთხეები თანამოსაუბრის მიმართ კრიტიკულ ან საეჭვო დამოკიდებულებაზე მიუთითებს.

პანტომიმა- არავერბალური კომუნიკაციის რთული კომპონენტი, რომელიც მოიცავს ისეთ ფაქტორებს, როგორიცაა:

• პოზა - სხეულის პოზიცია სივრცეში - ასახავს ადამიანის დამოკიდებულებას კომუნიკაციის სხვა მონაწილეების მიმართ და მთლიანად სიტუაციის მიმართ. პოზა შეიძლება იყოს ღია ან დახურული. დახურულ პოზას ახასიათებს გადაჯვარედინებული ხელები ან ფეხები და მიუთითებს იმაზე, რომ ადამიანს არ სურს კომუნიკაცია და თავს არაკომფორტულად გრძნობს. ღია პოზა გამოხატავს ადამიანის მზადყოფნას კომუნიკაციისთვის.
• სიარული არის ადამიანის მოძრაობის სტილი, რომელიც მოიცავს ნაბიჯის რიტმს, ამპლიტუდასა და დინამიკას. მიმზიდველი გარეგნობის შესაქმნელად, თავდაჯერებული ადამიანის სიარული ყველაზე სასურველია - მსუბუქი, ოდნავ გაზაფხულზე. ადამიანის სიარულიდან გამომდინარე, შეიძლება გამოვიტანოთ დასკვნები არა მხოლოდ მისი ხასიათის, არამედ მისი განწყობისა და ასაკის შესახებ.
• პოზა არის ადამიანის სხეულის პოზიცია, რომელიც რეგულირდება არაცნობიერად, რეფლექსების დონეზე; ჩვეულებრივ, პოზა საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ ადამიანის განწყობა, რადგან ეს პირდაპირ დამოკიდებულია მის დაღლილობაზე და მდგომარეობაზე. არასწორი პოზა ქვეცნობიერის დონეზე საზიზღრად მოქმედებს, რაც იმას ნიშნავს, რომ ეფექტური კომუნიკაციისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია ისწავლოთ ზურგისა და თავის სწორი შენარჩუნება და ამის გამოყენება ყოველდღიურ ცხოვრებაში.
• სხეულის მთლიანი მოტორული უნარები ძალიან მნიშვნელოვანი ფაქტორია არავერბალური კომუნიკაციისთვის. მოძრაობების გადაჭარბებულმა აურზაურმა და ნერვიულობამ შეიძლება გააღიზიანოს თანამოსაუბრე, თქვენ უნდა აკონტროლოთ სხეულის მოძრაობების ერთგვაროვნება და არ გააკეთოთ ზედმეტი მოხვევები სხვადასხვა მიმართულებით.

შეეხეთ- ეს არის ერთგვარი შეჭრა სხვის პირად სივრცეში. შეხება მისაღებია ახლო მეგობრებს, ოჯახის წევრებს და არაფორმალურ გარემოში. ბიზნეს კომუნიკაციებში მისაღები შეხება შეიძლება იყოს ხელის ჩამორთმევა. ხელის ჩამორთმევა იყოფა 3 ტიპად: დომინანტური (ხელი ზევით, ხელი ქვევით), მორჩილი (ხელი ქვედაზე, ხელი ზევით) და თანაბარი.

მანძილითანამოსაუბრეებს შორის გვიჩვენებს მათი სიახლოვის ხარისხს. არსებობს ოთხი ინტერსუბიექტური ზონა: ინტიმური (0,5 მეტრამდე), პირადი (0,5 - 1,2 მეტრი), სოციალური (1,2 - 3,5 მეტრი) და საზოგადოებრივი (3,5 მეტრზე მეტი). ინტიმურ ზონაში ურთიერთობენ ძალიან ახლო ადამიანები, პირად ზონაში ხდება არაფორმალური კომუნიკაცია, სოციალურ ზონაში ფორმალური სამუშაო ურთიერთობები, საჯარო ზონაში კი გამოსვლები დიდი აუდიტორიის წინაშე.

არავერბალურ კომუნიკაციაში ვოკალურ მახასიათებლებს ცალ-ცალკე განასხვავებენ - პროსოდიურს (ხმის სიმაღლე, ხმა, მისი ტემბრი) და ექსტრალინგვისტური (პაუზების და ადამიანის სხვადასხვა არამორფოლოგიური ფენომენის ჩართვა მეტყველებაში: ტირილი, ხველა, სიცილი, კვნესა).

ფუნქციები

არავერბალური კომუნიკაცია ავსებს, ამდიდრებს და ზოგჯერ ცვლის ვერბალურ კომუნიკაციას. კინოს ისტორიაში პირველ ფილმებს არ ჰქონიათ მეტყველების თანხლება (ე.წ. „მდუმარე კინო“) და ყველაფერი, რაც ეკრანზე ხდებოდა, მსახიობების მოძრაობებითა და მიმიკებით იყო გადმოცემული. პანტომიმა აგებულია კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებზე - სასცენო ხელოვნების ცალკეული სახეობა, რომელშიც მსახიობები თავიანთ როლებს ასრულებენ „სხეულის ენის“ გამოყენებით.

ამავდროულად, არავერბალური კომუნიკაცია ასრულებს იგივე ფუნქციებს, რასაც ვერბალური კომუნიკაცია: ის ატარებს გარკვეულ ინფორმაციას, გამოხატავს ემოციებს და წარმოადგენს თანამოსაუბრეზე ზემოქმედების საშუალებას.

გამოყენება

არავერბალური კომუნიკაციის დაუფლება უფრო რთულია. ყველაზე ხშირად, ადამიანები ყურადღებას ამახვილებენ მხოლოდ კომუნიკაციის სიტყვიერ მხარეზე, უგულებელყოფენ მათ ჟესტებს, პოზას, მიმიკას და პანტომიმას. ადამიანმა შეიძლება ისაუბროს კარგ განწყობაზე, მაგრამ მისი სხეულის ენა აგრესიული იქნება. ადამიანს შეუძლია საკუთარ თავს უწოდოს თავდაჯერებული, მაგრამ მისი პოზა და სახის გამომეტყველება გამოავლენს მის შიშებსა და ეჭვებს.

ადამიანებთან საუბრისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ ჟესტებსა და პოზებს. კარგია, თუ საუბრის დროს ხელები ზურგს უკან ან ჯიბეებში არ არის დამალული, მაგრამ ჰარმონიულად ავსებს საუბარს ზომიერი ჟესტებით. ღია პალმები ნდობის ნიშნად აღიქმება. საქმიანი კომუნიკაციის დროს თავი უნდა აარიდოთ დახურულ, ზედმეტად დაძაბულ ან ძალიან მოდუნებულ პოზებს. საუბარში კომფორტის შესანარჩუნებლად მნიშვნელოვანია სწორი დისტანციის დაცვა. საქმიანი კომუნიკაციის დროს, ყველაზე შესაფერისი მანძილი თანამოსაუბრეებს შორის არის 1.2-დან 3.5 მეტრამდე.

სხვისი სახის გამომეტყველების გაგება გეხმარებათ გაიგოთ სხვა ადამიანის ემოციები. ადამიანები ყოველთვის არ არიან მზად, ისაუბრონ თავიანთ ემოციებზე, მაგრამ მათი სახის გამომეტყველება აისახება ამ ემოციებზე. საკუთარი სახის გამომეტყველების კონტროლი ბევრად უფრო რთულია, ვიდრე სხვისი გამომეტყველების შემჩნევა. ამიტომ, საქმიანი კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებების დაუფლების უმარტივესი გზაა შინაგანი ნდობისა და კეთილგანწყობის განვითარება. მაშინ მეტყველებაც და სხეულის ენაც ჰარმონიულად შეავსებენ ერთმანეთს.

რა განასხვავებს პირველ რიგში სხვა სახეობებისგან? ამოძრავებს სოციალურ და პიროვნულ პროგრესს? საშუალებას გვაძლევს უფრო ფართოდ შევისწავლოთ სამყარო და გვაქცევს ისეთებს, როგორებიც ვართ - განვითარებული ინტელექტისა და აზროვნების მქონე არსებებად?

რა თქმა უნდა, ეს არის კომუნიკაცია - ინფორმაციის გაცვლა და ურთიერთქმედება ორ ან მეტ ინდივიდს შორის.

კომუნიკაცია იყოფა ორ ჯგუფად: ვერბალური და არავერბალური. და ასევე - ინდივიდუალური და მასობრივი. ინფორმაციის გადაცემის ვერბალური და არავერბალური საშუალებების ურთიერთქმედება ხელს უწყობს საუბრის დივერსიფიკაციას და მისთვის სასურველი ხასიათის მინიჭებას. ორივე ეს ფორმა თანაბრად მნიშვნელოვანია ცოცხალ კომუნიკაციაში.

ამ ჯგუფში შედის ინფორმაციის გადაცემა სიტყვების – მეტყველების გამოყენებით. მეტყველების ურთიერთქმედების ორი ტიპი არსებობს:

ზეპირი საუბარი:

• მოსმენა - მომხსენებლის მეტყველების აღქმა;
• საუბარი - მეტყველების გამოყენება მსმენელისთვის მესიჯების გადასაცემად.

წერილობითი საუბარი:

• კითხვა – ინფორმაციის აღქმა მედიიდან;
• წერა – აზრების/ცოდნის ჩაწერა ქაღალდზე ან ელექტრონულ მედიაზე.

მეტყველება შესაძლებელია კომუნიკაციის მთავარი ინსტრუმენტის - ენის წყალობით. ენა არის ნიშანთა და სიმბოლოთა სისტემა, რომელთა სხვადასხვა კომბინაციები გადმოსცემს ინფორმაციას კონკრეტული ობიექტის/ფენომენის შესახებ. ენის გამოყენება მოითხოვს აზროვნებას და ინტელექტს.

ენის თავისებურება ის არის, რომ ის მრავალფეროვანი და მრავალმხრივია. ამრიგად, არსებობს მისი არალიტერატურული და ლიტერატურული ფორმები და ტიპები, რომლებსაც ადამიანები იყენებენ მათი ცხოვრებისეული სიტუაციიდან გამომდინარე.

• ლიტერატურული მეტყველება გულისხმობს მკაფიო წესებს, რომლებიც უნდა დაიცვან. იგი ითვლება სანიმუშო ენის კლასიკად.
• არალიტერატურული მეტყველება უფრო თავისუფალია და არ არის შეზღუდული კონვენციებით. იგი მოიცავს ენის დიალექტებს და სასაუბრო ფორმებს და იმ სიტყვებს, რომლებსაც ყოველდღიურ ცხოვრებაში ვიყენებთ.

ენის ფუნქციები

• ემოციური. ადამიანები მიდრეკილნი არიან გამოხატონ თავიანთი გრძნობები და მიიღონ ემოციური განთავისუფლება მეტყველების საშუალებით კომუნიკაციის დროს. ემოციური ფუნქცია ასევე ხორციელდება არავერბალური საშუალებებით.
• კომუნიკაბელური. როდესაც ვსაუბრობთ კომუნიკაციაზე ან ინფორმაციის გადაცემაზე, ყველაზე ხშირად ვგულისხმობთ ენას.
• შემეცნებითი. ენა აძლევს ინდივიდს შესაძლებლობას შეუერთდეს სხვათა ცოდნას და გადასცეს ეს ცოდნა სხვას. უცხო ენის შესწავლა ავითარებს ინტელექტს და ლოგიკურ აზროვნებას.
• ეთნიკური. ენა საჭიროა ხალხის ეროვნების მიხედვით ჯგუფებად გაერთიანებისთვის.
• მრავალჯერადი. ენის ცოდნის წყალობით, ჩვენ შეგვიძლია დავაგროვოთ და შევინახოთ ინფორმაცია ჩვენს გარშემო არსებულ სამყაროზე. ეს არის წიგნებიდან, ფილმებიდან, სხვა ადამიანებისგან მიღებული ინფორმაცია და ა.შ.
• Კონსტრუქციული. ენა ეხმარება ადამიანს კომპეტენტურად გამოხატოს საკუთარი აზრები, მისცეს მათ მკაფიო, ხელშესახები ფორმა და აზროვნების პროცესების სტრუქტურირება.
• კონტაქტის დამყარება. ენა ასევე თამაშობს როლს, როდესაც მასში კომუნიკაცია არ იძლევა სასარგებლო ინფორმაციას თანამოსაუბრეებისთვის - ამ შემთხვევაში ხელს უწყობს კონტაქტის დამყარებას შემდგომი ურთიერთობებისთვის.

ვერბალური კომუნიკაციის უნარების დაუფლება წარმატებული ინტერპერსონალური კომუნიკაციის გასაღებია. აუცილებელია განვითარდეს არა მხოლოდ ინტელექტი, მეტყველების სისწორე და წიგნიერება, კლასიკური ლიტერატურის კითხვა და მშობლიური და უცხო ენების შესწავლა. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ ლაპარაკი იმ გაგებით, რომლითაც ამას ფსიქოლოგია ასწავლის - ისწავლეთ თანამოსაუბრის მოსმენა, სხვა ადამიანებთან კონტაქტის ბარიერებისა და შიშის მოხსნა, გაგება და თანაგრძნობის გამოხატვა. ადამიანი, რომელიც ოსტატურად იყენებს ვერბალურ კომუნიკაციის უნარებს, ადვილად იპოვის საერთო ენას ნებისმიერთან, თუნდაც ყველაზე რთულ პიროვნებასთან.

Არავერბალური კომუნიკაცია

კომუნიკაციის არავერბალურ ფორმას ასევე უწოდებენ "სხეულის ენას" ან "ჟესტების ენას". მასში შედის ყველა ის ინფორმაცია, რომელსაც ჩვენ თანამოსაუბრეს ან თანამოსაუბრეს ვაძლევთ უსიტყვოდ, ასევე მათთან ურთიერთქმედებას, რომელიც ატარებს გარკვეულ ემოციურ კონოტაციას. მაგალითად, ხელის ჩამორთმევა (გამოხატავს კეთილგანწყობას და თანამშრომლობის სურვილს), კოცნა (სიყვარული), მხარზე ხელის დარტყმა (ნაცნობი მეგობრული ჟესტი) და ა.შ.

არავერბალური გარეგნობის თავისებურებები

არავერბალური კომუნიკაცია ხდება მხოლოდ პირისპირ საუბრებში. სოციალურ ქსელებში საუბარი პირადი შეტყობინებების საშუალებით მოკლებულია ამ კომუნიკაციურ კომპონენტს.

ფსიქოლოგია განსაკუთრებულ ყურადღებას აქცევს კომუნიკაციის ამ ფორმას – ის იმაზე მეტს ამბობს ადამიანზე, ვიდრე ვერბალური კომუნიკაცია შეუძლია.

არავერბალური საშუალებები ძალიან მნიშვნელოვანია პედაგოგიური კომუნიკაციისთვის. ისინი ეხმარებიან მასწავლებელს მოსწავლეების ყურადღების მიპყრობასა და შენარჩუნებაში და მისი სწავლების სტილის განვითარებაში. პედაგოგიური კომუნიკაციის პროცესში ჟესტებისა და სახის გამონათქვამების აქტიური და სათანადო გამოყენებით მოსწავლეები უკეთ ითვისებენ მასალას და იყენებენ აზროვნებას, ხდებიან უფრო გახსნილები და უფრო ადვილად ამყარებენ კონტაქტს.

არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები

• ჟესტები. ისინი მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ სიტყვებთან კომბინაციაში. ისინი ასევე ემსახურებიან როგორც კომუნიკაციის დამოუკიდებელ საშუალებას: ჩვენ ვაჩვენებთ ცერა თითს, როდესაც ვაქებთ ან გამოვხატავთ მოწონებას. საუბრის დროს ჟესტების რაოდენობა ადამიანის ტემპერამენტის მაჩვენებელია. ეს რიცხვი ძალიან განსხვავდება სხვადასხვა ერებში: მკვლევარები ყველაზე ემოციურად ცხელი ქვეყნების მაცხოვრებლებად მიიჩნევენ, ხოლო ჩრდილოელები გაცილებით თავშეკავებულები არიან. არაფორმალური კომუნიკაციის დროს ბევრს ვაკეთებთ ჟესტს. ბიზნეს სიტუაციებში, ეს ნაკლებად მნიშვნელოვანია.
• სახის გამონათქვამები. სახის კუნთების მოძრაობები უამრავ ინფორმაციას ატარებს - ყოველივე ამის შემდეგ, ისინი ხელს უწყობენ თანამოსაუბრის ნამდვილი გრძნობების გაგებას, მის პიროვნულ მახასიათებლებს, მისი აზროვნების ბუნებას, ინტელექტის დონეს და ემსახურებიან მისი გეგმების გამოხატვას. თქვენ შეგიძლიათ "თქვათ" რაიმე სახის საშუალებით. მისი ყველა ნაწილი საოცრად ზუსტად არის კოორდინირებული ერთმანეთთან ემოციების გამოხატვის პროცესში. ყველაზე დიდი სემანტიკური დატვირთვა ეცემა ტუჩებსა და წარბებს – მათ საუბრისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ.

• მხედველობა. განსაზღვრავს ინდივიდის ინტერესს საუბრის მიმართ. თუ ადამიანი თვალისმომჭრელად უსმენს მოსაუბრეს, ცხადია, რომ ეს ინფორმაცია მისთვის მართლაც მნიშვნელოვანია. და ხანგრძლივი თვალის კონტაქტი ზოგჯერ გამოხატავს მტრობას ან გამოწვევას. მუდმივი მოშორება ნიშნავს მოწყენილობას, საუბრის დასრულების შესაძლო სურვილს, ან არის ერთგვარი სიცრუის დეტექტორი - დადგინდა, რომ ადამიანი, ვინც ტყუილს ამბობს, თანამოსაუბრეს საუბრის მესამედზე ნაკლებ დროში უყურებს თვალებში. .
• პოზა და სიარული. ფსიქოლოგია ამ მაჩვენებლების მიხედვით განსაზღვრავს ხასიათს, თვითშეფასებას, ასაკს, განწყობას და კეთილდღეობას. არაიძულებითი პოზები დამახასიათებელია მაღალი სოციალური სტატუსის მქონე თავდაჯერებული ადამიანებისთვის. განსაკუთრებით შეზღუდული და გადამწყვეტია არაკომუნიკაბელური და გაყვანილი პირების მოძრაობები.

მძიმე სიარული დამახასიათებელია ბრაზით ან სხვა უარყოფითი ემოციებით გადატვირთული ადამიანებისთვის, ხოლო მსუბუქი, ჰაეროვანი სიარული მიუთითებს ადამიანის უღრუბლო განწყობაზე.

არავერბალური კომუნიკაციის ფუნქციები

• ხაზი გაუსვით მოცემულ ინფორმაციას. ამრიგად, ადამიანმა, რომელმაც გადამწყვეტი პროტესტი გამოხატა, შეიძლება აღშფოთებულმა თავი გააქნია. ჩვენ ასევე თავს ვუქნევთ, თანამოსაუბრესთან სრულ თანხმობას გამოვხატავთ - ინფორმაციის გადაცემის ვერბალური და არავერბალური საშუალებების ურთიერთქმედების ერთ-ერთი გამოვლინება.
• დაასრულეთ ნათქვამი. როდესაც ჩვენ აღვწერთ პაწაწინა საგანს, თითებს მცირე მანძილზე ვამაგრებთ ერთმანეთთან.
• აჩვენეთ ადამიანის ჭეშმარიტი გონებრივი მდგომარეობა ან თანამოსაუბრისადმი დამოკიდებულება. ზოგჯერ ადამიანები ისე იქცევიან და ისე საუბრობენ, როგორც ყოველთვის კომპანიაში, თუმცა მათი სული მძიმეა. ყურადღებიანი ამხანაგები ამას ამჩნევენ სახის გამომეტყველებით ან მოძრაობებით.
• შეცვალეთ სიტყვები. მხრების აწევის ჟესტი, რაც ნიშნავს „არ ვიცი“, არ საჭიროებს დამატებით სიტყვიერ ახსნას.
• გააკეთეთ აქცენტი. როდესაც ჩვენ ვახსენებთ მნიშვნელოვან ინფორმაციას სიუჟეტის დროს ან ვაჩვენებთ რაიმე მნიშვნელოვანს მომზადებულ პრეზენტაციაში, ჩვენ მაღლა ავწევთ საჩვენებელ თითს და თანამოსაუბრეების დამატებით ყურადღებას ვაქცევთ წარმოთქმულ ფრაზას.

ასე ვლინდება ინფორმაციის გადაცემის ვერბალური და არავერბალური საშუალებების ურთიერთქმედება.

ხალხი უყურებს მათ მეტყველებას და იმას, თუ რას ეუბნებიან თანამოსაუბრეებს. გაცილებით რთულია სახის გამომეტყველების, ჟესტებისა და სიარულის მუდმივი კონტროლი. ყველა ჩვენგანს არ შეუძლია ამის გაკეთება. თუმცა ის ეხმარება ადამიანის ჭეშმარიტი გრძნობებისა და მოტივაციის გაგებას, რასაც ფსიქოლოგიაში იყენებენ.

ფსიქოლოგია გვეუბნება, რომ კომუნიკაციაში მნიშვნელოვანია ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებების სწორი ბალანსის დაცვა. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ აუდიტორია მოხსენების ან პრეზენტაციის მონოტონური, უემოციო კითხვით იქნება გამსჭვალული მომხსენებლისადმი სათანადო ყურადღების მიქცევის გარეშე. მაგრამ არ არის საჭირო უკიდურესობამდე წასვლა: არსებობენ ადამიანები, რომელთა აზრები და ემოციები აღემატება მეტყველების აპარატის შესაძლებლობებს. ისინი ველურად ჟესტიკულაციას ახდენენ, ყლაპავს მათ სიტყვებს, თანამოსაუბრეს აბეზრებს ასეთი გამომსახველობით.

გარდა ამისა, გასათვალისწინებელია ის სიტუაცია, რომელშიც არის შესაბამისი კომუნიკაციის ესა თუ ის ფორმა, ასევე თანამოსაუბრის მახასიათებლები და ინტელექტი.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები

კომუნიკაცია ხორციელდება სხვადასხვა გზით. მონიშნეთვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები.

Ვერბალური კომუნიკაცია(ნიშანი) ხორციელდება სიტყვების გამოყენებით. სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები მოიცავს ადამიანის მეტყველებას. კომუნიკაციის სპეციალისტებმა გამოთვალეს, რომ თანამედროვე ადამიანი დღეში დაახლოებით 30 ათას სიტყვას წარმოთქვამს, ანუ საათში 3 ათასზე მეტ სიტყვას.

ასე რომ, ენა არის მათი დამაკავშირებელი ნიშნებისა და მეთოდების სისტემა, რომელიც ემსახურება როგორც აზრების, გრძნობების და ხალხის ნების გამოხატვის ინსტრუმენტს და არის ადამიანის კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი საშუალება.

არავერბალურ კომუნიკაციაში ინფორმაციის გადაცემის საშუალებაა არავერბალური ნიშნები (პოზები, ჟესტები, მიმიკა, ინტონაცია, მზერა, სივრცითი მდებარეობა და ა.შ.).

მთავარამდე კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებაეხება:
კინესტიკა - განიხილავს ადამიანის გრძნობებისა და ემოციების გარეგნულ გამოვლინებას კომუნიკაციის პროცესში. Ესენი მოიცავს:
- ჟესტი;
- სახის გამონათქვამები;
- პანტომიმა.

ჟესტი. ჟესტები არის ხელების და თავის სხვადასხვა მოძრაობა. ჟესტების ენა ურთიერთგაგების მიღწევის უძველესი გზაა. სხვადასხვა ისტორიულ ეპოქაში და სხვადასხვა ხალხში იყო მათი საყოველთაოდ მიღებული ჟესტების მეთოდები. ამჟამად ჟესტების ლექსიკონების შექმნის მცდელობებიც კი ხდება. საკმაოდ ბევრია ცნობილი იმ ინფორმაციის შესახებ, რომელსაც ჟესტები გადმოსცემს. უპირველეს ყოვლისა, მნიშვნელოვანია ჟესტების რაოდენობა. სხვადასხვა ხალხმა შეიმუშავა და გრძნობების გამოხატვის ბუნებრივ ფორმებში შეიტანა სხვადასხვა კულტურული ნორმები ჟესტების სიძლიერისა და სიხშირისთვის. მ.არგილის კვლევამ, რომელმაც შეისწავლა ჟესტების სიხშირე და სიძლიერე სხვადასხვა კულტურებში, აჩვენა, რომ ერთ საათში ფინელებმა 1-ჯერ გააკეთეს ჟესტები, ფრანგებმა - 20, იტალიელებმა - 80, მექსიკელებმა - 180.

ჟესტიკულაციის ინტენსივობა შეიძლება გაიზარდოს პიროვნების ემოციური აღგზნების მატებასთან ერთად, ასევე პარტნიორებს შორის უფრო სრულყოფილი გაგების მიღწევის სურვილით, განსაკუთრებით თუ ეს რთულია.

სახის გამონათქვამები . სახის გამონათქვამები არის სახის კუნთების მოძრაობები, გრძნობების მთავარი მაჩვენებელი. კვლევებმა აჩვენა, რომ როდესაც თანამოსაუბრის სახე უმოძრაო ან უხილავია, ინფორმაციის 10-15%-მდე იკარგება. სახის გამომეტყველების მთავარი მახასიათებელია მისი მთლიანობა და დინამიზმი. ეს ნიშნავს, რომ ექვსი ძირითადი ემოციური მდგომარეობის (ბრაზი, სიხარული, შიში, სევდა, გაოცება, ზიზღი) სახის გამოხატვისას სახის კუნთების ყველა მოძრაობა კოორდინირებულია. სახის გამონათქვამებში ძირითად ინფორმაციულ დატვირთვას წარბები და ტუჩები ატარებენ.

თვალის კონტაქტი, ასევე კომუნიკაციის უაღრესად მნიშვნელოვანი ელემენტია. მოსაუბრეზე ყურება არა მხოლოდ ინტერესს გამოხატავს, არამედ გვეხმარება ყურადღების გამახვილება იმაზე, რასაც გვეუბნებიან. კომუნიკაბელური ადამიანები, როგორც წესი, უყურებენ ერთმანეთს თვალებში არა უმეტეს 10 წამის განმავლობაში. თუ ცოტას გვიყურებენ, გვაქვს საფუძველი ვიფიქროთ, რომ ცუდად გვექცევიან ან რასაც ვამბობთ, და თუ ზედმეტად გვიყურებენ, ეს შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც გამოწვევა ან კარგი დამოკიდებულება ჩვენს მიმართ. გარდა ამისა, დაფიქსირდა, რომ როდესაც ადამიანი იტყუება ან ინფორმაციის დამალვას ცდილობს, საუბრის 1/3-ზე ნაკლებ დროს მისი თვალები ხვდება პარტნიორის თვალებს.

პანტომიმა - ეს არის სიარული, პოზა, პოზა, მთელი სხეულის ზოგადი მოტორული უნარები.

სიარული არის ადამიანის მოძრაობის სტილი. მისი კომპონენტებია: რიტმი, ნაბიჯის დინამიკა, მოძრაობის დროს სხეულის გადატანის ამპლიტუდა, სხეულის წონა. ადამიანის სიარულის მიხედვით შეიძლება ვიმსჯელოთ ადამიანის კეთილდღეობაზე, მის ხასიათზე და ასაკზე. ფსიქოლოგების კვლევებში ადამიანები სიარულით ცნობდნენ ისეთ ემოციებს, როგორიცაა სიბრაზე, ტანჯვა, სიამაყე და ბედნიერება. აღმოჩნდა, რომ "მძიმე" სიარული დამახასიათებელია გაბრაზებული ადამიანებისთვის, ხოლო "მსუბუქი" სიარული - მხიარულებისთვის. ამაყ ადამიანს აქვს ყველაზე გრძელი ნაბიჯის სიგრძე და თუ ადამიანი იტანჯება, მისი სიარული არის დუნე, დეპრესიული, ასეთი ადამიანი იშვიათად იყურება ზემოთ ან იმ მიმართულებით, სადაც მიდის.

პოზა - ეს არის სხეულის პოზიცია. ადამიანის სხეულს შეუძლია დაიკავოს დაახლოებით 1000 სტაბილური სხვადასხვა პოზიცია. პოზა გვიჩვენებს, თუ როგორ აღიქვამს მოცემული ადამიანი თავის სტატუსს სხვა დამსწრე პირების სტატუსთან მიმართებაში. უფრო მაღალი სტატუსის მქონე პირები იღებენ უფრო მოდუნებულ პოზას. წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება წარმოიშვას კონფლიქტური სიტუაციები.

ფსიქოლოგმა ა.შეფლენმა ერთ-ერთმა პირველმა მიუთითა ადამიანის პოზის, როგორც არავერბალური კომუნიკაციის საშუალების როლზე. ვ. შუბცის მიერ ჩატარებული შემდგომი კვლევისას გამოვლინდა, რომ პოზის მთავარი სემანტიკური შინაარსი მდგომარეობს იმაში, რომ ინდივიდმა თავისი სხეულის განლაგება მოახდინა თანამოსაუბრესთან მიმართებაში. ეს განთავსება მიუთითებს ან დახურულობაზე ან კომუნიკაციის სურვილზე.

პოზას, რომელშიც ადამიანი ხელებსა და ფეხებს გადაკვეთს, დახურულს უწოდებენ. მკერდზე გადაჯვარედინებული ხელები არის ბარიერის შეცვლილი ვერსია, რომელსაც ადამიანი აყენებს საკუთარ თავსა და თანამოსაუბრეს შორის. დახურული პოზა აღიქმება, როგორც უნდობლობის, უთანხმოების, წინააღმდეგობის, კრიტიკის პოზა. უფრო მეტიც, ასეთი პოზიციიდან აღქმული ინფორმაციის დაახლოებით მესამედი თანამოსაუბრის მიერ არ არის ათვისებული. ამ პოზიციიდან თავის დაღწევის უმარტივესი გზა არის რაღაცის დაჭერა ან ყურება.

ღია პოზად ითვლება ის, რომელშიც ხელები და ფეხები არ არის გადაჯვარედინებული, სხეული მიმართულია თანამოსაუბრისკენ, ხოლო ხელისგულები და ფეხები მობრუნებულია საკომუნიკაციო პარტნიორისკენ. ეს არის ნდობის, შეთანხმების, კეთილგანწყობისა და ფსიქოლოგიური კომფორტის პოზა.

თანამოსაუბრესთან ურთიერთგაგების მიღწევის საუკეთესო გზა მისი პოზისა და ჟესტების კოპირებაა.

ტაკეშიკა - შეხების როლი არავერბალური კომუნიკაციის პროცესში. აქ გამოირჩევა ხელის ჩამორთმევა, კოცნა, მოფერება, ბიძგი და ა.შ. დადასტურებულია, რომ დინამიური შეხება ბიოლოგიურად აუცილებელი სტიმულაციის ფორმაა. ადამიანის მიერ კომუნიკაციაში დინამიური შეხების გამოყენება განისაზღვრება მრავალი ფაქტორით: პარტნიორების სტატუსი, მათი ასაკი, სქესი და გაცნობის ხარისხი.

პროქსემიკა - განსაზღვრავს ყველაზე ეფექტური კომუნიკაციის ზონებს. ე.ჰოლი განსაზღვრავს კომუნიკაციის ოთხ ძირითად სფეროს:
- ინტიმური ზონა (15-45 სმ) - ადამიანი მასში მხოლოდ ახლობელ ადამიანებს უშვებს. ამ ზონაში იმართება მშვიდი, კონფიდენციალური საუბარი და ტაქტილური კონტაქტები. აუტსაიდერების მიერ ამ ზონის დარღვევა იწვევს ორგანიზმში ფიზიოლოგიურ ცვლილებებს: გულისცემის მატება, არტერიული წნევის მატება, სისხლის მიმოქცევა თავში, ადრენალინის მოზღვავება და ა.შ. „უცხოპლანეტელის“ შეჭრა ამ ზონაში განიხილება როგორც საფრთხე.
- პირადი (პირადი) ზონა (45 - 120 სმ) - მეგობრებთან და კოლეგებთან ყოველდღიური კომუნიკაციის ზონა. დასაშვებია მხოლოდ ვიზუალური კონტაქტი.
- სოციალური ზონა (120 - 400 სმ) - ფართობი ოფიციალური შეხვედრებისა და მოლაპარაკებების, კონფერენციებისა და ადმინისტრაციული საუბრებისთვის.
- საჯარო ზონა (400 სმ-ზე მეტი) - კომუნიკაციის არეალი ადამიანთა დიდ ჯგუფებთან ლექციების, მიტინგების, საჯარო გამოსვლების დროს და ა.შ.

კომუნიკაციის დროს ასევე მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციოთ არავერბალურ კომუნიკაციასთან დაკავშირებულ ვოკალურ მახასიათებლებს.პროსოდია - ეს არის მეტყველების ისეთი რიტმული და ინტონაციური ასპექტების ზოგადი სახელი, როგორიცაა სიმაღლე, ხმის მოცულობა და მისი ტემბრი.

თქვენ უნდა შეძლოთ არა მხოლოდ მოსმენა, არამედ მეტყველების ინტონაციური სტრუქტურის მოსმენა, ხმის სიძლიერის და ტონის შეფასება, მეტყველების სიჩქარე, რაც პრაქტიკულად საშუალებას გვაძლევს გამოვხატოთ ჩვენი გრძნობები და აზრები.

მიუხედავად იმისა, რომ ბუნებამ ადამიანებს უნიკალური ხმით დააჯილდოვა, ისინი თავად აძლევენ მას ფერს. ისინი, ვინც მიდრეკილნი არიან მკვეთრად შეცვალონ ხმის სიმაღლე, უფრო მხიარულები არიან. უფრო კომუნიკაბელური, უფრო თავდაჯერებული, უფრო კომპეტენტური და ბევრად უფრო სასიამოვნო, ვიდრე ადამიანები, რომლებიც მონოტონურად საუბრობენ.

სავარჯიშო "პოსტ ბარათი"

სამიზნე: მონაწილეთა გაცნობა, მოდუნებული ფსიქოლოგიური ატმოსფეროს შექმნა, წარმოსახვის განვითარება.

ინსტრუქციები : მონაწილეები ირჩევენ 1 საფოსტო ბარათს. საფოსტო ბარათი შეიძლება იყოს ასოციაცია, ვიზუალური მხარდაჭერა ან შესაფერისი მაგალითი. მასწავლებლები რიგრიგობით აჩვენებენ არჩეულ ღია ბარათს და საუბრობენ საკუთარ თავზე.საფოსტო ბარათზე... როგორც მე……”

სავარჯიშო "კითხვარი"

სამიზნე: საკუთარი და ზოგადად მასწავლებლების განწყობის განახლება

ინსტრუქციები: თითოეულ მასწავლებელს უსვამს კითხვას „რა განწყობით იწყებ ამ გაკვეთილს? რომ გთხოვოთ, აირჩიოთ ამინდი თქვენი განწყობის შესაბამისად, რომელს აირჩევდით?

სავარჯიშო "განსხვავებული ვარ შენგან?"

სამიზნე: ჯგუფში გადაჭარბებული ემოციური დაძაბულობის მოხსნა, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის უნარების განვითარება.

ინსტრუქციები: მოიწვიე მასწავლებლები, რომ დაიყოს წყვილებად. და 2 წუთის განმავლობაში განაგრძეთ საუბარი თემაზე „როგორ ვართ ერთნაირები“; შემდეგ 2 წუთი - თემაზე „როგორ განვსხვავდებით“. დასასრულს იმართება დისკუსია, ყურადღებას იქცევს რა იყო ადვილი და რისი გაკეთება რთული, რა აღმოჩენები გაკეთდა. შედეგად, კეთდება დასკვნა, რომ ჩვენ ყველანი, არსებითად, ვართ მსგავსი და ამავე დროს განსხვავებულები, მაგრამ ჩვენ გვაქვს ამ განსხვავებების უფლება და ვერავინ გვაიძულებს ვიყოთ განსხვავებულები.

სავარჯიშო "მიმიკური ტანვარჯიში"

სამიზნე : სავარჯიშო მასწავლებლებს აცნობს სახის გამომეტყველებას, როგორც არავერბალური კომუნიკაციის ერთ-ერთ მეთოდს.

ინსტრუქციები: წარმოიდგინეთ, რომ ვმოგზაურობთ და აღმოვჩნდებით საზღვარგარეთ, უცნობ ქვეყანაში. ჩვენ არ ვიცით უცხო ენა, მაგრამ როგორმე უნდა გავიგოთ უცხოელები.

მოვემზადოთ შეხვედრისთვის. მოდით გავაკეთოთ სახის ტანვარჯიში:

1. შუბლი გაიჭედა, წარბები ასწიე (სიურპრიზი). დამშვიდდი.
2. აწიე წარბები, შეჭმუხნე (გაბრაზებული). დამშვიდდი.
3. გააფართოვეთ თვალები, გააღეთ პირი, ხელები მუშტებში შეკრული (შიში, საშინელება). დამშვიდდი.
4. დაისვენეთ ქუთუთოები, შუბლი, ლოყები (სიზარმაცე). დამშვიდდი.
5. გააფართოვეთ ნესტოები, გაიჭმუხნეთ ცხვირი (ზიზღი). დამშვიდდი.
6. ტუჩები დაჭყლიტე, თვალები დახუჭე, ცხვირი აიკეცე (ზიზღი). დამშვიდდი.
7. გაიღიმე, თვალი ჩახუჭე (ვხალისობ, ასეთი ვარ!).

ახლა დავყოთ წყვილებად და ვაჩვენოთ რამე სახის გამომეტყველებით; სხვებმა უნდა გამოიცნონ ნაჩვენები განწყობა.

სავარჯიშო "გადაიტანე ერთი სიტყვით"

სამიზნე: ხაზს უსვამს ინტონაციის მნიშვნელობას კომუნიკაციის პროცესში.

მასალები: ბარათები ემოციების სახელებით.

ინსტრუქციები : მონაწილეებს ეძლევათ ბარათები, რომლებზეც დაწერილია ემოციების სახელები და სხვა მონაწილეებისთვის მათი ჩვენების გარეშე, მათ უნდა თქვან სიტყვა „გამარჯობა“ ბარათზე დაწერილი ემოციის შესაბამისი ინტონაციით. დანარჩენებმა გამოიცანით, რა ემოციის წარმოჩენას ცდილობდა მონაწილე.

ემოციების სია : სიხარული, გაოცება, იმედგაცრუება, ეჭვი, სევდა, რისხვა, დაღლილობა, თავდაჯერებულობა, აღტაცება, შიში. დანართი 1

განსახილველი საკითხები:

1. ადვილი იყო თქვენთვის ამ ვარჯიშის შესრულება?
2. რამდენად ადვილი იყო ემოციის გამოცნობა ინტონაციიდან?
3. რეალურ ცხოვრებაში, სატელეფონო საუბარში პირველივე სიტყვებიდან რამდენად ხშირად გესმით, რა განწყობაზეა თქვენი თანამოსაუბრე?
4. რა ემოციებს განიცდით ყველაზე ხშირად ცხოვრებაში?

სავარჯიშო "საჩუქარი"

ყველა მონაწილე ზის წრეში.

„თითოეულმა თქვენგანმა რიგრიგობით აჩუქოს მარცხნივ მეზობელს (საათის ისრის მიმართულებით). საჩუქარი უნდა მიეცეს („გადასცეს“) ჩუმად (არასიტყვიერად), მაგრამ ისე, რომ მეზობელმა გაიგოს, რას აჩუქებთ. ვინც საჩუქარს იღებს, უნდა ეცადოს გაიგოს, რას ჩუქნიან.

პედაგოგ-ფსიქოლოგი: ბარკოვა ლ.ი.