Nie každý vie, čo robiť a čo robiť, ak stratíte bankovú kartu Sberbank. A vôbec nezáleží na tom, ako zmizla: nebola vybratá z bankomatu, bola zabudnutá v obchode pri platbe za tovar, bola vám ukradnutá spolu s peňaženkou alebo kabelkou.
Strata platobného nástroja je veľmi nepríjemnou udalosťou v živote každého klienta. Teraz o všetkom v poriadku. Hlavná vec, ktorú musíte urobiť v prípade straty, je okamžite ho zablokovať. Aj keď, ak ste si istí, že na účte neboli takmer žiadne prostriedky, alebo presne viete, kde to môže byť, môžete sa jednoducho vrátiť na toto miesto a pozrieť sa, a ešte lepšie, ak je to možné, okamžite ho vyzdvihnúť.
Najlepšia možnosť- váš plast "zhltol" bankomat. Prečo najlepšie? Ale pretože budete určite vedieť: nikto nebude môcť použiť váš produkt. Preto sa musíte obrátiť na najbližšiu pobočku, kde vám povedia, ako kontaktovať špecialistu obsluhujúceho tento bankomat. Je jasné, že musíte mať pri sebe pas. Ak stratu zistíte napríklad za deň, obráťte sa aj na pobočku banky, kde sú zabudnuté bankové produkty doručené do 2 dní.
Ak sa teda stratia, mali by ste:
- blokovať;
- kontaktujte pobočku finančnej inštitúcie;
- zapojiť sa do opätovného vydania bankového produktu.
Ako zablokovať kartu Sberbank
Blokovanie je možné vykonať takto:
- zavolajte na číslo 8-800-55-55-550 a nahláste stratu. Zvyčajne sa odporúča zablokovať bankový produkt. Na tento účel si klient musí zapamätať kódové slovo alebo poskytnúť podrobnosti o svojom pase;
- ak nemáte telefón, kontaktujte najbližšiu pobočku finančnej inštitúcie, kde bude chýbajúci plast okamžite zablokovaný;
- ak ste sa už vrátili domov, spomenuli ste si, že ste stratili bankový produkt, môžete ho pomocou internetu aj zablokovať. To sa deje prostredníctvom vášho osobného online účtu;
- pošlite SMS na číslo 900 s týmto obsahom: „Blokovať **** Kód zámku“, kde slovo „Zámok“ je kódové slovo, **** sú posledné 4 číslice plastu, Kód zámku: v v prípade straty - 0, v prípade krádeže - 1, keď bankomat „prehltol“ - 2, niečo iné - 3. Napríklad: Blokovanie 0367.
Sberbank vyrába rôzne druhy plastov, ale strata každého z nich je rovnako bolestivá blokovanie sa stane iba vtedy, ak pošlete 6-miestny kód, ktorý dostanete, na iné telefónne číslo. Stáva sa, že SMS správa je napísaná s chybou. Nevadí, príde len upozornenie o odoslaní druhej správy.
Ako vybrať peniaze, ak ste stratili kartu Sberbank
Ukazuje sa, že peniaze je možné vybrať bez prítomnosti plastu. Napriek tomu, ako vybrať peniaze, ak ste stratili kartu Sberbank? Existujú tieto spôsoby riešenia problému:
- kontaktujte pobočku svojej banky, predložte pas, vyžiadajte si konkrétnu sumu, po ktorej vám bude vydaná. Faktom je, že peniaze sú viazané na konkrétny účet, takže vaše ťažko zarobené peniaze budú stiahnuté z neho;
- previesť požadovanú sumu na plast svojho manžela, manželky, inej blízkej osoby a následne vybrať určitú sumu cez bankomat.
Na zistenie absencie bankovej karty v sebe existuje špeciálny postup Ako obnoviť kartu Sberbank (všetky typy kariet Sberbank)
Ak ste ho predsa len stratili, alebo bol ukradnutý, ponechaný v bankomate, poškodený do takej miery, že sa nedá použiť, musíte začať s procesom výroby ďalšieho plastu. Ako obnoviť kartu Sberbank, ak ste ju stratili, čo je potrebné urobiť? Algoritmus je tento:
- po prvé, v prípade straty alebo krádeže tohto produktu je potrebné okamžite konať, pretože útočníci ho môžu rýchlo použiť na svoje sebecké účely;
- po druhé, v posledných dvoch prípadoch môžete počkať deň alebo dva a potom požiadať úverovú inštitúciu.
Ak sa stretnete s takýmto problémom, musíte postupovať podľa tradičnej schémy:
- zablokovať produkt. Môžete to urobiť sami alebo ihneď zavolať alebo kontaktovať priamo pobočku banky;
- objaviť sa vo vašej pobočke finančnej inštitúcie, vyplniť určitý formulár, žiadosť;
- vyplňte potvrdenie a zaplaťte za výmenu plastu, keďže táto služba je spoplatnená.
Aby ste sa ochránili pred stratou karty, mali by ste dodržiavať niekoľko jednoduchých pravidiel Potom vás špeciálny zamestnanec inštitúcie bude informovať, keď je výrobok pripravený, a potom vás bude informovať telefonicky, keď budete musieť znova navštíviť oddelenie a získať nový plast.
Ako nájsť kartu Sberbank, ak ju stratíte doma
Často sa stáva, že ste stratili kreditnú kartu napríklad doma. To znamená, že ho nikto nemohol stratiť na ulici, zabudnúť v bankomate alebo ukradnúť. Čo robiť, obrátiť sa na mágiu, koláčik?
Ak sa vyskytne takýto problém, hlavnou vecou nie je panika. Všetko si musíte podrobne zapamätať, kedy ste to naposledy použili.
Často sa stáva, že klient zaplatil za niektoré služby cez počítač, nechal ho pri klávesnici a on pod neho náhodou spadol pomocou akéhokoľvek predmetu, ktorý je na stole (kniha, pero, okuliare a pod.).
Potom urobia toto: urobia generálne upratovanie bytu. Stáva sa, že týmto spôsobom sú vodičský preukaz, kľúče od bytu alebo práce, potrebný doklad, potvrdenie atď. Koniec koncov, môžu byť pod pohovkou, za posteľou, kreslo.
Tento článok hovorí zákazníkom Sberbank, čo robiť v prípade straty bankovej karty.
Bez ohľadu na to, aký pozor si dávate, stávajú sa rôzne situácie: bankové karty ukradnú milovníci ľahkých peňazí, jednoducho ich stratia alebo ich „zožerie“ bankomat. Čo robiť v prípade krádeže alebo straty karty:
Spôsoby, ako zablokovať kartu Sberbank v prípade straty
Ak ste svoju kartu stratili alebo bola odcudzená, musíte ju zablokovať pohodlným spôsobom:
Blokovanie horúcej linky banky
Zavolajte na bezplatné číslo horúcej linky Sberbank: 8-800-555-55-50.
Počas rozhovoru s operátorom musíte pomenovať tajné slovo a ďalšie údaje, aby ste mohli prejsť postupom autorizácie.
Akonáhle sa zistí, že karta patrí vám, operátor ju zablokuje.
Na pobočke banky
Ak žiadate priamo na pobočke Sberbank, odvolanie je potrebné potvrdiť písomnou žiadosťou (možno zaslať faxom). Uistite sa, že vaša žiadosť bola prijatá.
Na osobnom účte systému internetového bankovníctva Sberbank-online
Kartu môžete zablokovať pomocou svojho osobného účtu:
Pamätajte! Táto metóda je možná iba vtedy, ak je pripojená služba Mobile Bank od Sberbank.
Blokovanie karty cez SMS
Kartu môžete zablokovať aj pomocou SMS správy. Napíšte slovo „Blok“ (prijateľné sú aj latinské verzie BLOKIROVKA, BLOCK), za medzeru zadajte posledné číslice bankovej karty a pridajte nulu. Pošlite správu na číslo 900.
Často kladené otázky a odpovede
Som zodpovedný za transakcie na ukradnutej/stratenej karte?
V súlade s Podmienkami používania karty je jej majiteľ zodpovedný za všetky transakcie, ktoré sú na karte vykonané do dňa, keď Sberbank dostane správu o strate (krádeži) bankového produktu.
V prípade nájdenia stratenej karty je držiteľ povinný o tom informovať banku a nepokúšať sa produkt použiť na určený účel.
Čo mám robiť, ak stratím kartu v zahraničí?
Ak sa počas pobytu v zahraničí stratili karty Classic/Standard, Business, Gold, Platinum, Infinite (vrátane Visa Aeroflot, Visa Give Life, Visa Classic Golden Mask, MasterCard MTS), CreditMomentum, aby ste si mohli vybrať prostriedky v hotovosti, kontaktujte Kontaktné centrum banky telefonicky/faxom alebo napíšte na e-mail Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Pre zobrazenie musíte mať povolený JavaScript.. V liste uveďte potrebné údaje, telefónne číslo a vhodný čas na zavolanie.
Čo robiť, ak plastovú kartu „zožral“ automat
Ak je banková karta v prístroji dlhšie ako 45 sekúnd, pre vašu bezpečnosť ju „prehltne“. Ak sa karta stratila týmto spôsobom, musíte zavolať do banky, povedať, čo sa stalo, počkať na špecialistu obsluhujúceho bankomat a ukázať mu svoj pas. Kedy bude možné si kartu vyzdvihnúť, zistíte v banke uvedením polohy bankomatu.
Stretli ste sa s takýmto problémom, keď ste vy alebo niekto, koho poznáte, stratili kartu Sberbank a neviete, čo robiť ako prvé? Podrobne zvážime niekoľko spôsobov, ktoré vám umožnia ušetriť finančné prostriedky a chrániť sa pred podvodníkmi.
Dnes má každá tretia ruská rodina plastové karty od Sberbank. Môžu byť debetné, kreditné alebo mzdové, ich účel nie je až taký dôležitý, ale sú chránené podľa jedného princípu: pomocou PIN kódu, bezpečnostného kódu, ktorý je na zadnej strane plastu, ako aj špeciálneho čipu, ktorý je v špičkových kartách.
Táto ochrana však nezaručuje úplnú bezpečnosť peňazí. A preto:
- Váš PIN kód mohol byť vopred spozorovaný ľuďmi, ktorí ho plánovali ukradnúť. Napríklad pri výbere peňazí z bankomatu sa odporúča zavrieť klávesnicu rukou.
- Niektorí ľudia majú v peňaženke spolu s kartou aj hárok s heslom a sú dokonca takí, ktorí si ho píšu priamo na plast, aby nezabudli.
- Ak nemáte pripojené SMS potvrdenie, ľudia, ktorí poznajú všetky podrobnosti (číslo, dátum vypršania platnosti, celé meno majiteľa a kód CVC2 / CVV2), budú môcť vykonávať online platby.
- Sú obchody, kde pri nákupe nemusíte zadávať PIN kód.
Nepríjemná situácia, strata či krádež, sa môže stať každému, no neznamená to, že automaticky prídete o peniaze. Ak rýchlo zablokujete kartu, všetky vaše peniaze sa nikde nestratia.
Banka dôrazne odporúča v takýchto prípadoch prijať neodkladné opatrenia, ktoré zabránia podvodníkom nakladať s prostriedkami klienta. Niektorí k tejto situácii pristupujú nedbanlivo a spoliehajú sa na to, že kartový produkt má PIN kód.
Prvým krokom je zablokovanie karty
Najprv musíte zablokovať svoju kartu. Malo by sa to urobiť čo najskôr, najlepšie hneď po zistení straty. Môžete to urobiť nasledujúcimi spôsobmi:
Blokovanie je potrebné aj v prípade, že na účte nie sú žiadne peniaze. Napríklad tretia strana našla vašu kartu a vrátila vám ju. Zároveň by „cnosť“ mohla prepísať jej údaje. Potom, akonáhle prevediete prostriedky na kartu, bude s ňou môcť bezpečne platiť na internete.
Druhým krokom je kontaktovať pobočku banky
Potom musíte dodatočne kontaktovať pobočku Sberbank a skontrolovať, či sa podvodníkom počas tejto doby podarilo odpísať peniaze z vašej karty. Ak máte čas, musíte zistiť podrobnosti o bankomate alebo pobočke, kde sa to stalo, a podať sťažnosť na polícii.
Po predložení pasu a opísaní problému pracovníkovi úradu si môžete vybrať peniaze zo svojho účtu prostredníctvom pokladne. Deje sa tak predovšetkým pre bezpečnosť a ochranu vašich finančných prostriedkov.
Zároveň s prijatím peňazí na pokladni si vyžiadajte vystavenie výpisu z účtu, v ktorom budú viditeľné všetky transakcie, ktoré boli s kartovým produktom uskutočnené. Budete tak mať istotu, či boli s vaším účtom v období straty plastu a jeho obnovy podniknuté nejaké akcie.
Tretím krokom je opätovné vydanie karty
Ďalej musíte napísať žiadosť o opätovné vydanie vašej osobnej karty. Táto operácia trvá spravidla od 7 do 14 dní, s výnimkou okamžitých kariet, ktoré sa však neevidujú.
Upozorňujeme, že služba predčasného opätovného vystavenia je spoplatnená. Okrem toho budete musieť znova zaplatiť za ročnú údržbu novej karty. Zároveň sa môže zmeniť jej vonkajší dizajn, ako aj detaily - číslo účtu zostane rovnaké, ale plastové číslo sa bez problémov zmení.
Plastové karty sú dnes na vrchole popularity, pretože umožňujú vykonávať akékoľvek finančné transakcie čo najpohodlnejšie. Sú relatívne malé, kompaktné a ľahko sa prenášajú. Táto výhoda má nevýhodu – plastovú kartu ľahko stratíte alebo zabudnete.
Najpopulárnejšie karty v Rusku sú dnes karty Sberbank. Uvádzajú platy, štipendiá, dôchodkové dávky a mnohé ďalšie platby. Čo robiť v situácii, keď ste stratili kartu Sberbank?
Čo mám robiť, ak stratím bankovú kartu?
Kreditnú alebo debetnú kartu môžete stratiť rôznymi spôsobmi. Môže sa stratiť v iných veciach alebo ho môžu ukradnúť votrelci. Ak prvá možnosť nie je obzvlášť nebezpečná (iba nepríjemnosť, pretože majiteľ sa bude musieť zaoberať procesom obnovy a výmeny), potom je druhá možnosť vážna a vyžaduje si okamžité opatrenia.
V prípade, že zistíte stratu, nemôžete váhať, pretože ak dôjde ku krádeži, podvodníci sa z nej môžu pokúsiť vybrať peniaze.
Čo robiť, ak ste stratili kartu Sberbank a máte peniaze:
- Najprv sa uistite, že sa karta stratila, porozmýšľajte, kde ste ju mohli stratiť. Majitelia plastových médií ich často jednoducho zabudnú vybrať z bankomatu a po 45 sekundách (z dôvodu ochrany) ich terminál zdrží. V takýchto prípadoch je možné ho vrátiť, stačí podať žiadosť v miestnej pobočke Sberbank a uviesť v nej adresu bankomatu a približný čas operácie. Svoju kartu môžete získať späť do 1-2 dní. Táto služba je poskytovaná zákazníkom Sberbank bezplatne.
- Ak ste si istí, že sa karta stratila na verejnom mieste, stojí za to ju rýchlo zablokovať, aby nikto nemohol odpísať vaše hmotné prostriedky z bežných účtov.
- Po zablokovaní platobného prostriedku by ste mali ísť do pobočky banky, ktorá vám vyhovuje, a požiadať o opätovné vydanie karty Sberbank v prípade straty.
Aké sú spôsoby blokovania
Nezáleží na tom, či vám platobnú kartu niekto ukradol alebo ju jednoducho stratil, treba ju zablokovať. V súčasnosti môže Sberbank ponúknuť držiteľom kariet niekoľko možností na jej zablokovanie:
- Kontaktujte horúcu linku bankových služieb. Môžete zavolať a informovať manažéra o strate. Je povinný vás požiadať o tieto údaje: celé meno, dátum narodenia a adresu registrácie. Potom budete musieť zadať buď svoj tajný kód (slovo, ktoré bolo vygenerované pri otvorení bankového účtu) alebo podrobnosti o doklade totožnosti (pre prípad, že by ste kód zabudli). Volanie na číslo 88005555550 je bezplatné.
- Nezávisle zablokujte kartu cez internet prostredníctvom Sberbank Online. Mali by ste prejsť na svoj osobný účet, nájsť podrobnosti o platobnom nástroji a kliknúť na odkaz „blokovať“.
- Požiadajte o pomoc miestnu pobočku Sberbank. Po príchode do inštitúcií vypracujete písomnú žiadosť so žiadosťou o zablokovanie stratenej karty (debetnej alebo kreditnej karty).
- Pošlite bezplatnú SMS správu. Táto metóda je najmenej bežná, ale rovnako účinná. Možnosť je dostupná len pre tých zákazníkov, ktorí si aktivovali službu Mobil banking.
Mnohí sa zaujímajú o to, čo robiť, ak sa karta Sberbank stratí, ako ju sledovať? Mapa sa nedá vystopovať. Ak sa však podvodníkom nejakým spôsobom podarí uskutočniť platbu (napríklad ak sa stratí karta Visa s bezkontaktnou platbou), môžete prostredníctvom svojho osobného účtu zistiť adresu, na ktorej bola platba vykonaná.
Dá sa to obnoviť?
V prípade straty karty Sberbank nie je možné obnoviť, pretože od chvíle, keď je zablokovaná, prestáva byť platobným prostriedkom. Stratený platobný nástroj už nie je možné získať späť, ale stále si z neho môžete vybrať nahromadené prostriedky.
Pokyny krok za krokom, ako vybrať peniaze zo stratenej karty:
- S pasom príďte na oddelenie Sberbank, kde bola karta vydaná.
- Požiadajte o výber peňazí.
- Prejdite k pokladni a získajte hotovosť.
Banka môže obnoviť karty iba ich opätovným vydaním. Opätovne vydaná bude až potom, čo jej majiteľ vypracuje príslušnú žiadosť v oficiálnej pobočke banky. Služba je poskytovaná za poplatok. Novej karte sa pridelí nové číslo a nový PIN kód, ale možno ju prepojiť s existujúcim bežným účtom.
Pokiaľ ide o starú kartu, aj keď sa vám ju podarí nájsť, nebudete ju môcť ďalej používať, pretože doba jej prevádzky sa bude považovať za predčasne splatenú. Treba ho odovzdať banke na nakladanie.
Žiadosť o opätovné vydanie novej karty je možné spísať ihneď po zablokovaní starej. Mnoho zákazníkov uprednostňuje neblokovanie alebo opätovné vydanie plastov v nádeji, že nájdu stratu. Nie je to vhodné, pretože aj keď sa stratená karta nájde, nie je bezpečné ju použiť. Neviete, čo sa s ňou stalo, v koho rukách sa jej podarilo navštíviť. Možno sa už niekomu podarilo odfotiť jej detaily a teraz ich môže použiť pri nákupoch online.
Pokyny na opätovné vydanie karty v pobočke banky:
- Vypracujte príslušnú žiadosť v miestnej pobočke Sberbank;
- Počkajte určitý počet dní (zamestnanec vás bude informovať, keď bude platobný prostriedok pripravený).
- Príďte si pre novú kartu.
- Zaplaťte cenu za službu opätovného vydania.
Náklady na predčasné opätovné vydanie platobných prostriedkov v prípade krádeže alebo straty sú 150 rubľov. Plastový nosič s individuálnym dizajnom bude stáť od 500 rubľov.
Ak chcete požiadať o opätovné vydanie karty, nie je potrebné ísť na pobočku banky, môžete to urobiť bez toho, aby ste opustili svoj domov.
Mali by ste prejsť na oficiálny internetový portál Sberbank, prihlásiť sa do svojho osobného účtu zadaním svojich prihlasovacích údajov. Na karte, ktorá sa otvorí, kliknite na odkaz „Znova vydať kartu“.
V novom okne vyplňte nasledujúce polia:
- V poskytnutom zozname uveďte svoju bankovú kartu, jej údaje sa vyplnia automaticky.
- Uveďte dôvod, prečo je potrebné získať novú platobnú kartu.
- Z navrhovaného zoznamu vyberte najbližšiu pobočku banky Sberbank.
- Kliknite na aktívne tlačidlo „znova vydať“.
Potom sa dostanete na novú kartu, kde budete musieť skontrolovať správnosť všetkých zadaných údajov. Ak sa údaje zobrazujú správne, môžete aplikáciu potvrdiť.
Neexistuje univerzálna odpoveď, ako dlho môže opätovné vydanie karty trvať. Tento postup trvá spravidla 7 až 10 pracovných dní.
Na záver by som rád poznamenal, že v prípade straty bankovej karty sa nič nadprirodzené nestane. Strata plastových platobných prostriedkov je bežný jav, ktorý sa vyskytuje minimálne u každého piateho ich držiteľa. A blokovanie a vymáhanie sú bežné operácie, ktoré banka vykonáva každý deň.
Hlavná vec je zorientovať sa včas a prijať všetky potrebné opatrenia uvedené vyššie, aby ste predišli vážnym následkom so stratou peňazí, ak majú zločinci prístup k platbám.
