Ako vrátiť letenky. Ako získať vrátenie peňazí za e-lístok

Letenku môžete vrátiť alebo vymeniť, ale nie vždy; môžete získať plnú cenu lístka, čiastočne vrátiť pracovné peniaze alebo nezískať vôbec nič. Ako získať maximum peňazí pri vrátení lístka? Aby ste to dosiahli, mali by ste si pozorne preštudovať svoje práva a povinnosti leteckého dopravcu.

Vstupenka je v prípade potreby vrátená - ide o nútené vrátenie vstupenky, na vlastnú žiadosť - ide o dobrovoľné vrátenie.

V prípade vynúteného vrátenia peňazí vinou leteckej spoločnosti, alebo v prípade náhleho úmrtia cestujúceho je vždy vrátená plná 100% suma zaplatenej za letenku. Chyba leteckej spoločnosti – let neodlieta načas alebo mešká viac ako tri hodiny.

V prípade núteného vrátenia letenky bez zavinenia cestujúceho sa čiastka vracia individuálne, počnúc od 100 % a znížená v závislosti od rozhodnutia leteckej spoločnosti.

Obdobie vrátenia peňazí je pomerne široké – od okamžitého vrátenia peňazí až po tri mesiace, keďže karta bude padať v každom prípade.

Ak a/c zruší let alebo zmení letový poriadok (meškanie odletu viac ako 3 hodiny), letenku je možné vymeniť za novú, ak to majiteľovi letenky vyhovuje. Náklady na výmenu hradí a / c. Ak cestujúci nie je spokojný s alternatívou ponúkanou leteckou spoločnosťou, dostane zaplatené peniaze v plnej výške – okamžite alebo maximálne do 4 hodín. Ak po výmene cestovného lístka cestujúci lístok odmietne, výška vrátenia peňazí sa vypočíta ako dobrovoľné vrátenie príslušného cestovného a podmienky vrátenia sa zvýšia na tri mesiace.

V prípade náhleho úmrtia cestujúceho môže byť lehota na vrátenie peňazí od 4 hodín do 7 pracovných dní.

Dôvody núteného vrátenia letenky môžu byť rôzne – živelné pohromy, zamietnutie víz (cestujúcemu, resp. členom jeho rodiny, ktorí cestujú s ním), prepúšťanie, nehoda, urgent, choroba, neplánovaná hospitalizácia, smrť blízkych, nehoda , odvod, súdne konanie, poškodenie majetku bez zavinenia cestujúceho. Vo všetkých týchto prípadoch bude vrátenie lístkov s minimálnymi stratami, keďže ide o nútené vrátenie, nie vinou cestujúceho.

K písomnej žiadosti musia byť priložené spoľahlivé dokumenty potvrdzujúce jeden z vyššie uvedených dôvodov. Letecká spoločnosť má plné právo nezávisle overiť pravosť predložených dokumentov, ako aj nezávisle rozhodnúť o platnosti dôvodu vrátenia a výške náhrady za letenku na individuálnom základe a stráviť na to až tri mesiace. .

Vrátenie peňazí na bankovú kartu je možné vykonať do 30 dní, vrátenie peňazí je možné skontrolovať podľa stavu účtu bez čakania na SMS. Občania Ruska, ktorí za letenku zaplatia v hotovosti, môžu získať sumu na vrátenie vstupného na kartu Visa, Euro / MasterCard, kartu JCB, peňaženku, osobný účet - v tomto prípade budú peniaze vrátené najneskôr o tri dni neskôr.

Dobrovoľné vrátenie vstupného.
Najmenej 4 hodiny pred začiatkom odbavenia na let musí cestujúci v ekonomickej triede požiadať o vrátenie letenky. Pred podaním žiadosti o vrátenie peňazí si musíte dôkladne preštudovať cenu cestovného lístka (jednosmerný a spiatočný môže mať rozdielne ceny) a niekedy môže byť nevratný vôbec. Platí pravidlo – čím viac peňazí za lístok zaplatíte, tým menšia strata pri vrátení lístka.

Za letenku zakúpenú za plnú cenu v ekonomickej triede musíte zaplatiť poplatok za vrátenie peňazí, ktorý závisí od konkrétnej leteckej spoločnosti; letenky zakúpené v obchodnej alebo cisárskej triede spravidla nie sú pri návrate penalizované, niekedy aj keď sú vrátené po odchode.

Aeroflot v ekonomickej triede s tarifami M, U, K, H, L neumožňuje vrátenie letenky po odlete.

Vrátenie letenky od Turkish Airlines, Ryanair nie je povolené, môžete len zmeniť dátum odletu alebo si vziať voucher na nasledujúci let.

Letenku od Thai Airways môžete vrátiť, ak ju vrátite viac ako 24 hodín pred odletom, neplatia žiadne sankcie.

Letenku od Utair je povolené vrátiť, peniaze sa vrátia bankovým prevodom na údaje uvedené majiteľom letenky maximálne do 20 dní. Pre vrátenie lístka na pokladni UTair je potrebné fyzicky vypísať žiadosť, predložiť cestovný doklad a občiansky preukaz. Za vrátenie lístka na webovej stránke sa bude účtovať poplatok 200 rubľov.

Vrátiť alebo vrátiť môžete aj stratený lístok, na to stačí vziať si dôkaz (potvrdenie) o násilnej strate majetku od polície.

Vo všetkých leteckých spoločnostiach je nemožné vrátiť nepotrebnú časť jednosmernej letenky (cesta tam a späť).
-Ak cestujúci na vlastnú žiadosť neletí na letenku - tam, potom sa letenka späť automaticky zničí.
-Ak cestujúci letí len tam, potom späť, má právo len zmeniť a posunúť dátum odletu a zaplatiť za to pokutu.

Vstupenku pre dieťa môžete vrátiť (stornovať) podľa pravidiel vrátenia pre dospelých.

Ak je ťažké pochopiť zložitosť spleti zákonov, cestujúci má právo obrátiť sa na právnikov (služby sú platené, bezplatné). Ak dôjde k porušeniu práv držiteľa letenky, existujú všetky dôvody na podanie občianskoprávnej žaloby na leteckú spoločnosť o morálnu a materiálnu náhradu za straty.

Ako vrátiť vstupenky, ak sa vaše plány zmenili alebo, nedajbože, došlo k vážnemu problému? S rozvojom leteckej dopravy sa cestovanie stalo oveľa jednoduchším, no v žiadnom prípade nie lacnejšie. Avšak
ak pristupujete k hľadaniu lístkov systematicky, stále je šanca nájsť prijateľnú možnosť. Ako frustrujúce je, keď nemôžete použiť lístok! A môže to mať veľa dôvodov. Poďme na to, je možné vrátiť lístok a dostať zaň peniaze?

Lístok môžete vrátiť, ale nie vždy

Zmeny v Leteckom zákonníku Ruskej federácie, ktorý upravuje podmienky leteckej dopravy, ktoré vstúpili do platnosti 21. júna 2014, sa ukázali ako výhodnejšie pre letecké spoločnosti, ktoré predávajú takzvané nevratné letenky: sú lacnejšie, ale nedajú sa vrátiť (presnejšie povedané, samotné lístky sa dajú vrátiť, ale tu sa peniaze nevracajú).

Letecké spoločnosti už dlho ponúkajú svojim zákazníkom nevratné letenky. Predtým sa cestujúci, ktorí sa nezastavili pri odmietnutí dopravcu vrátiť peniaze za vrátený lístok, obrátili na súd a vyhrali – napokon zákon nerozlišoval medzi typmi lístkov a platili pre nich rovnaké pravidlá.

Ak chcete zrušiť svoj lístok, nečakajte na poslednú chvíľu

Teraz na legislatívnej úrovni existujú dva typy lístkov:

• prijaté cestujúcim pri uzavretí zmluvy o leteckej preprave, ktoré stanovujú vrátenie prepravného;
• prijaté cestujúcim pri uzatváraní zmluvy o leteckej preprave, ktoré stanovujú nevrátenie prepravného.

A už vzhľadom na konkrétnu situáciu sa letecká spoločnosť rozhoduje o vrátení peňazí – v závislosti od podmienok, za ktorých sa letenka vracia.

Cestujúci sa dobrovoľne vzdá cestovného lístka

Pozrime sa na čl. 108 zákona o ovzduší. Za predpokladu, že ste si kúpili bežnú letenku, mali by ste sa pokúsiť odovzdať cestovný doklad aspoň deň pred odletom: potom vám budú vrátené jeho plné náklady. Ak ho vrátite neskôr, pokuta môže byť 25 %, ale zvyšok sumy sa vám vráti. Ale ak sa pokúsite vrátiť takúto letenku po ukončení registrácie na let, potom už nebude v čo dúfať.

Ak sa chystáte odovzdať nevratnú letenku, môže sa vám vrátiť nejaká mizerná časť – a to len pri medzinárodných letoch, nie však hlavné cestovné. Existujú však aj výnimky.

Niekedy je cestujúci nútený odmietnuť let v dôsledku týchto okolností:

• vlastná choroba;
• choroba člena rodiny alebo blízkeho príbuzného, ​​ktorý s ním mal letieť;
• smrťou rodinného príslušníka alebo blízkeho príbuzného.

V takýchto prípadoch (ak existujú písomné dôkazy o tejto skutočnosti) môžete kontaktovať leteckého dopravcu pred ukončením registrácie na let a získať plnú náhradu ceny letu za bežné aj nevratné letenky.

Mimochodom, je možné, že zoznam prípadov na vrátenie takýchto lístkov sa ešte rozšíri. Celoruská asociácia cestujúcich navrhuje upraviť letecký kódex tak, aby cestujúcim preplatili náklady na nevratné letenky v prípade choroby ich rodinných príslušníkov. Ak zmeny prejdú, cestujúci bude môcť odmietnuť let napríklad z dôvodu choroby dieťaťa, ktoré nemalo letieť.

Pri kúpe nevratných leteniek nezabúdajte, že je pravdepodobné, že budete musieť zaplatiť aj za batožinový priestor.

Vrátenie peňazí za letenku: zmluvu o preprave vypovedá letecký dopravca

Túto situáciu upravuje čl. 107 zákona o ovzduší. Možnosť získať náhradu za letenku závisí od dôvodov, pre ktoré sa dopravca rozhodol ukončiť zmluvu. Zvážte situáciu, keď sa cestujúci dopustil nasledujúcich krokov, ktoré viedli k odmietnutiu leteckého dopravcu splniť zmluvu:

• porušenie pasových, colných, hygienických a iných požiadaviek;
• odmietol dodržiavať letecké predpisy;
• odmietol zaplatiť náklady na prepravu batožiny nad rámec bezplatného príspevku;
• odmietol zaplatiť za let ďalšieho dieťaťa staršieho ako 2 roky s ním;
• V batožine som sa chystal nosiť zakázané veci.

V takýchto prípadoch má letecký dopravca právo vypovedať zmluvu s cestujúcim. A peniaze - mínus 25% pokuta - sa vracajú iba v prípade, že išlo o bežný lístok. Nevratné vstupenky v takýchto situáciách nebudú vrátené.

Ak bol cestujúcemu odmietnutý let zo zdravotných dôvodov, existujú dve možnosti:

• cestujúcemu budú vrátené peniaze za letenku, ak je odmietnutie spôsobené neexistenciou podmienok na palube, ktoré zabezpečia zdravotnú bezpečnosť prepravy;
• cestujúci nedostane peniaze, ak jeho zdravotný stav spôsobuje neporiadok a nenapraviteľné nepríjemnosti.

Peniaze za letenku nebudú vrátené ani cestujúcemu, ktorý ohrozil bezpečnosť letu alebo život a zdravie iných osôb na palube.

Vrátenie peňazí za letenky v prípade zmeny alebo zrušenia letu

Ak bol let preložený, cestujúci môže zostať čakať na odlet. Zároveň má často ďalšie výdavky, napríklad na hotelovú izbu. Letecký dopravca je povinný uhradiť cestujúcemu takéto náklady. Okrem toho bude musieť letecký dopravca nahradiť morálnu ujmu spôsobenú meškaním letu a vzniknutými nepríjemnosťami.

Ďalším riešením situácie je vrátiť letenku na meškajúci let a kúpiť si novú v správnom čase. V tomto prípade je potrebné cestujúcemu vrátiť aj sumu zaplatenú za letenku, bežnú aj nevratnú.

Čakanie na meškajúci let môže byť únavné, ale dopravca, ak je na vine, vám musí nahradiť všetky nepríjemnosti

Postup vrátenia lístka

Ak sa však vyskytnú okolnosti, pre ktoré sa rozhodnete nelietať, musíte urobiť nasledovné:

1. Pozorne si preštudujte prepravné podmienky priložené k cestovnému lístku. Majte na pamäti: ak sú interné pravidlá prepravcu v rozpore so zákonom, potom sa považujú za neplatné. V informáciách priložených k lístku musí byť uvedený postup a podmienky jeho vrátenia, ako aj adresa, na ktorú je potrebné sa na tento účel obrátiť. Podobné informácie by mali byť zverejnené na oficiálnej webovej stránke leteckého dopravcu (alebo agenta, ktorý letenky predal). Pre vrátenie vstupeniek zakúpených online platia rovnaké pravidlá ako pre vrátenie vstupeniek zakúpených offline.
2. Ak ste si zakúpili vstupenky u agenta, mali by ste ho najskôr kontaktovať (najskôr môžete telefonicky). Ak ale verbálny rozhovor nepridá a problém nevyrieši, mali by ste svoje argumenty poslať písomne ​​– napríklad e-mailom alebo cenným listom. Nezabudnite však na termíny! Prvá písomná správa s upozornením agenta na vaše zrušenie letu mu musí byť doručená najmenej 24 hodín vopred.
3. Ak agent stále odmieta vrátiť peniaze za letenku, druhým krokom je kontaktovať priamo leteckého prepravcu.
4. Ak sa váš problém stále nevyrieši, budete musieť prejsť k vážnejším opatreniam – ako sú napríklad sťažnosti na Federálnu agentúru pre leteckú dopravu.
5. No najextrémnejším prípadom je však vo väčšine prípadov v štádiu podávania sťažností na regulačné úrady peniaze vrátené (samozrejme, ak to vyžaduje zákon).

Všetka vaša korešpondencia týkajúca sa pohľadávok by mala byť vedená formálnym štýlom. A nezabúdajte, že to môže skončiť na súde ako dôkaz.

Letenky je možné odovzdať a získať plnú cenu letu. Je tiež možné vrátiť najlacnejšie nevratné lety, ale dostanete len časť peňazí. Ak sa plány zmenili, cesta bola zrušená alebo zmeškaný let, potom ak poznáte pravidlá, podľa ktorých sú letecké spoločnosti povinné vrátiť cestujúcim náklady na leteckú dopravu, nemôžete prísť o všetky svoje peniaze.

V akých prípadoch môžem získať náhradu za letenky

Podmienky vrátenia leteniek závisia od dôvodov. Ak je vrátenie leteniek dobrovoľné a cestujúci odmietne letieť z vlastných dôvodov, potom súhlasí s podmienkami leteckých spoločností a pokutami. Suma, ktorú letecká spoločnosť vráti za nevyužité letenky, závisí od ich cestovného. Čím lacnejšie cestovné, tým menšia šanca na vrátenie lístkov. Ak plánujete charterový let, ekonomickú triedu alebo si kupujete akciovú ponuku, vezmite prosím na vedomie, že v prípade zrušenia zájazdu vám nebude vrátená plná cena leteniek a pri výmene si budete musieť priplatiť .

Vrátenie leteniek vinou leteckej spoločnosti

Cestujúci môže vrátiť plnú cenu leteniek v prípade nedobrovoľného vrátenia peňazí, ku ktorému dôjde vinou leteckej spoločnosti.

• Presunutie alebo zrušenie letu na viac ako 3 hodiny.
• Let nie je podľa plánu.
• Zmena trasy letu.
• Letecká spoločnosť neposkytla letecké spojenie.
• Žiadne miesto v lietadle (overbooking alebo overbooking).
• Meškanie cestujúceho v dôsledku kontroly na letisku (ak sa pri kontrole nezistia žiadne látky a predmety zakázané na prepravu).

Vrátenie plnej ceny leteniek je možné aj v prípade odmietnutia získať vízum, v prípade hospitalizácie, úmrtia alebo choroby cestujúceho alebo jeho blízkych príbuzných. Každý prípad vrátenia leteniek sa analyzuje individuálne a vyžaduje si podporné dokumenty: potvrdenie z veľvyslanectva alebo nemocnice.

Nevratné vstupenky

Najťažšie je získať späť peniaze za nevratné letenky. V sekcii „Obmedzenia“ sú označené ako Non Ref (Non Refundable), čo znamená „Nevratné“. Aj keď tam nie je žiadny nápis, pozorne si preštudujte informácie „Vrátenie peňazí“ (Náhrady) a „Výmena“ (Zmena), pretože kúpou letenky súhlasíte s podmienkami leteckej spoločnosti.

Nenávratné letenky sú nevratné cestovné, najčastejšie sa predávajú v akciách a špeciálnych ponukách. Všetky letecké spoločnosti majú takéto letenky a táto tarifa je obzvlášť obľúbená u nízkonákladových leteckých spoločností: „“ a ďalších. Požičiavanie nevratných vstupeniek je zakázané, existujú však výnimky.

V akých prípadoch môžem vrátiť nevratné vstupenky

Peniaze za nevratné vstupenky môžete získať v nasledujúcich prípadoch:

• Choroby cestujúceho, člena jeho rodiny alebo príbuzného, ​​ktorý s ním letí letom.
• Smrť rodinného príslušníka alebo blízkeho príbuzného cestujúceho.
• Zrušenie letu z dôvodu meškania letu.

Tieto prípady je potrebné zdokumentovať pred koncom odbavenia na let a leteckej spoločnosti odovzdať lekárske potvrdenia.

Pri nevratných letenkách môžete vrátiť časť peňazí vo výške letiskovej dane bez vážneho dôvodu alebo listinných dôkazov. Toto je uvedené v pravidlách leteckého zákonníka. Letecká spoločnosť nevráti sumu rovnajúcu sa cestovnému za nevratnú letenku.

Ako vymeniť lístky

Bezproblémová výmena za iný let je zriedkavá a vo väčšine prípadov si za ňu budete musieť priplatiť. Výška prirážky sa vypočíta z výšky pokuty a rozdielu v nákladoch na tarify. Pravidlá sú rovnaké: čím je lístok lacnejší, tým je jeho výmena drahšia. Lety v biznis triede sú zvyčajne oslobodené od provízie. Ak si chcete vymeniť letenky, urobte to čo najskôr a určite pred odletom lietadla. Porovnajte si podmienky vrátenia a výmeny – niekedy je výhodnejšie vrátiť aktuálny lístok a kúpiť si nový.

Ako vrátiť letenky, ak ste zmeškali let

Vrátenie peňazí za letenky v prípade oneskoreného letu závisí od tarify a pravidiel leteckej spoločnosti. S najväčšou pravdepodobnosťou sa peniaze za lístok nevrátia alebo sa odpočíta vážna pokuta. Akonáhle si uvedomíte, že meškáte, okamžite zavolajte leteckej spoločnosti a upozornite na to. Vrátite tak aspoň časť nákladov na letenku – letiskovú taxu. Ak meškáte na check-in, no odlet ešte nie je ohlásený, bežte k prepážke a pokúste sa problém vyriešiť s personálom leteckej spoločnosti. Niektoré letecké spoločnosti robia ústupky a umožňujú výmenu leteniek.

Ako dlho čakať na peniaze po vrátení lístkov

Presné obdobie vrátenia peňazí závisí od dátumu podania žiadosti, spôsobu platby a leteckej spoločnosti. Ak ste si objednali letenky cez bankovú kartu, prevod príde na tú istú kartu v priebehu 5 dní až 2 mesiacov.

Je potrebné vrátiť peniaze za letenky tam, kde boli zakúpené: na webovej stránke leteckej spoločnosti alebo letenkovej agentúry prostredníctvom formulára spätnej väzby alebo e-mailom. Pripravte si kópiu pasu, letenky a údaje - účet príjemcu, celé meno banky, BIC a korešpondenčný účet. Ak na list alebo žiadosť neodpoviete do 3 dní, musíte zavolať a zistiť dôvod.

Ak chcete znížiť riziká, vyberte si tarifu s flexibilnými podmienkami vrátenia. Informácie o cestovnom nájdete na webovej stránke leteckej spoločnosti. Najvýhodnejšie podmienky pre vrátenie a výmenu platia pre letenky v biznis triede, najnevýhodnejšie - nevratné letenky. Nezabudnite, že lístky môžete vrátiť alebo vymeniť len tam, kde ste si ich kúpili.

Cestujúci zvyčajne kontaktuje predajne lístkov, rezervačný systém alebo zastúpenie leteckej spoločnosti, aby získal náhradu. Spoločnosti však nie sú vždy pripravené rozlúčiť sa so sumami zaplatenými za lístky.

Aké kroky pomôžu vrátiť viac peňazí vynaložených na nákup leteniek?

Začnime dobrou správou. Podľa Leteckého zákonníka Ruskej federácie, hlavného dokumentu upravujúceho činnosť civilného letectva, neexistujú žiadne nevratné letenky. Aj tie lístky, ktoré si cestujúci kúpil s výhodnou zľavou, je možné vrátiť dopravcovi. Už existujú precedensy, v ktorých cestujúci vyhrali súdne spory s leteckými spoločnosťami.

Koľko peňazí je možné vrátiť?

V súlade s článkom 108 leteckého zákonníka Ruska, ak vrátite letenku najneskôr jeden deň pred odletom, letecká spoločnosť je povinná vrátiť vám plnú cenu letenky. Je pravda, že existuje jedna výhrada: "ak nie je doba odkladu definovaná pravidlami leteckej dopravy stanovenými dopravcom." Čo sa myslí, nie je jasné. Niekto by si myslel, že hovoríme o takzvaných „nenávratných“ vstupenkách zakúpených v rámci akcie, ale nie.

Existuje právny precedens. Obyvateľ Volgogradu sa rozhodol vrátiť zakúpený lístok 27 dní pred odletom. Letecká spoločnosť jej vrátila len palivový príplatok, pretože pôvodne bolo stanovené, že letenka je nevratná. Žena sa obrátila na Rospotrebnadzor, aby získala pravdu. V dôsledku toho súd rozhodol, že jej vráti plnú sumu letenky – v súlade s článkom 108 leteckého zákonníka.

Existuje aj príkaz Federálnej protimonopolnej služby z 5. apríla 2010 – „vylúčiť prax predaja lístkov za ceny, ktoré vylučujú vrátenie peňazí v prípade, že cestujúci dobrovoľne odmietne cestovať“. V tomto nariadení sa však agentúra odvoláva aj na článok 108 leteckého zákonníka.

Dôvody na vrátenie vstupeniek:

1. Článok 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie (ďalej len Letecký zákonník Ruskej federácie).

Cestujúci lietadla má právo odmietnuť let s oznámením dopravcu najneskôr dvadsaťštyri hodín pred odletom lietadla, ak pravidlá leteckej dopravy stanovené dopravcom neurčujú lehotu odkladu, a dostať späť sumu zaplatenú za leteckú prepravu.

V prípade zrušenia letu neskôr ako v stanovenej lehote má cestujúci právo na vrátenie zaplatenej sumy za leteckú prepravu so zadržaním poplatku, ktorého výška nesmie presiahnuť dvadsaťpäť percent zo sumy zaplatenej za leteckú prepravu.

2. Článok 100 Pravidlá tvorby a uplatňovania taríf za pravidelnú leteckú prepravu cestujúcich a batožiny, vyberanie poplatkov v oblasti civilného letectva.

Poplatok za odmietnutie letu cestujúcim stanovuje dopravca najviac vo výške 25 percent zo sumy, ktorú cestujúci zaplatil za prepravu, ak sa preprava nevykonala na niektorom úseku a preprava bola vykonaná čiastočne. - najviac vo výške 25 percent zo sumy uhradenej za nesplnenú časť prepravy.

3. Ak letecké spoločnosti v súlade s odsekom 2 článku 102 Leteckého zákonníka Ruskej federácie majú svoje vlastné pravidlá leteckej dopravy vrátane pravidiel pre predaj prepravy, poskytujú prístup k takýmto pravidlám v kanceláriách leteckých spoločností, predajných kanceláriách, ako napr. ako aj ich zverejnením na webových stránkach leteckých spoločností.

a) Dopravcovia (obchodní zástupcovia – ak sa takéto informácie poskytujú obchodným zástupcom), aby poskytli prístup k informáciám:

• - o všetkých tarifách uplatňovaných leteckou spoločnosťou na určitej trase a podmienkach ich uplatňovania. Informácie by sa mali poskytovať v ruštine av prípade použitia špeciálnych výrazov a kódov obsahovať potrebné vysvetlenia;
• - o všetkých druhoch dodatočných poplatkov a daní uplatňovaných dopravcom, ako aj o postupe a zákonnosti ich zriadenia;
• - o postupe pri vrátení finančných prostriedkov v prípade odmietnutia prepravy alebo zmeny prepravných podmienok.

b) Odstrániť prax predaja cestovných lístkov za cestovné, ktoré vylučuje vrátenie peňazí v prípade dobrovoľného odmietnutia cestujúceho.

Vo svojom odvolaní na leteckú spoločnosť alebo na súd sa musíte riadiť predovšetkým federálnymi predpismi, to znamená Ústavou Ruskej federácie, Zákonníkom o ovzduší Ruskej federácie, zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“ atď. , a až potom sa odvolávať na „interné pravidlá prepravy“ leteckej spoločnosti.

Kam ísť

Zoznam miest, kde sa letenky vracajú, je uvedený vo vnútorných pravidlách leteckého dopravcu. Najjednoduchšie ich nájdete na webovej stránke spoločnosti na internete. Môžete tiež zavolať na asistenčnú službu leteckého prepravcu, kde vám povedia potrebné adresy a telefónne čísla.

Majte na pamäti, že postup vrátenia leteniek stanovený spoločnosťou by v žiadnom prípade nemal byť v rozpore so všeobecnými pravidlami leteckej dopravy. A stanovujú, že vrátenie peňazí v prípade zrušenia cesty sa môže uskutočniť „v pokladni samotnej leteckej spoločnosti, od agentov poverených spoločnosťou na predaj leteniek, ako aj na miestach ustanovených v pravidlách leteckej spoločnosti. .“

Ďalšou dôležitou nuansou je, že existujú rôzne smernice Ministerstva dopravy Ruska, ktoré čiastočne odporujú zákonu o ovzduší. Právnici tvrdia, že v kontroverzných prípadoch sa súd bude riadiť leteckým zákonníkom, a nie vnútroodvetvovými pravidlami.

Postupnosť akcií na vrátenie lístka:

1. Nájdite súradnice organizácie, kde ste si kúpili lístok. Napríklad, ak ste si kúpili letenku na rezervačnom webe alebo od cestovnej kancelárie, musíte ísť tam, nie leteckou spoločnosťou, s ktorou budete letieť.

2. Uveďte, aké pravidlá pre výmenu lístkov existujú v organizácii, kde ste si ich kúpili. Tieto informácie môžu byť priložené k súboru vašej elektronickej vstupenky. Často je tiež zverejnený na webovej stránke organizácie. Tieto údaje vám v prípade potreby pomôžu pri obhajobe vašich práv a pri argumentácii so zástupcami spoločnosti.

3. Obráťte sa na spoločnosť, kde ste si kúpili vstupenky. To je možné vykonať osobnou alebo telefonickou návštevou spoločnosti. Buďte pripravení uviesť nielen svoje meno, ale aj pasové údaje na potvrdenie vašej totožnosti. Majte pripravený aj lístok. Má jedinečné číslo, ktoré bude potrebné nahlásiť aj zamestnancovi spoločnosti.

Ak bola letenka zakúpená v agentúre, potom je potrebné napísať žiadosť na túto kanceláriu (list e-mailom), v ktorej ho informujete o zrušení letu, so žiadosťou o vrátenie peňazí na bankovú kartu na na základe článku 108 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie (môžete citovať ustanovenia, ktoré sa týkajú vášho prípadu). Toto je celkom dosť.

Ak je agentúra ruská, odporúča sa duplikovať to isté vyhlásenie zaslaním poštou s doručenkou adresátovi alebo ho priniesť do kancelárie a označiť potvrdenie na kópii. Takýto papierový dokument bude potrebný, ak sa prípad dostane na súd. Je pravda, že ak je agent dovezený, "dostať" ho z Ruska súdnym sporom bude stáť viac. Ale tu ide hlavne o to, aby ste napravili moment, kedy mu oznámite vaše zrušenie letu.

4. Upozorňujeme, že ak ste si zakúpili lacné vstupenky, s najväčšou pravdepodobnosťou nebudete môcť vrátiť celú sumu. Väčšina leteckých spoločností vám bude účtovať určité percento za zrušenie letu. Ak sa rozhodnete zrušiť let na menej ako tri dni, pripravte sa na to, že výška takejto pokuty môže byť až polovica ceny letenky. Po odsúhlasení sumy si zistite, ako môžete získať peniaze späť. Môžu vám byť poskytnuté v hotovosti alebo prevedené na váš bankový účet. V druhom prípade nezabudnite zamestnancovi spoločnosti poskytnúť svoje bankové údaje.

5. Ak ste dostali odmietnutie od agenta - hovorí sa, že s tým nemáme nič spoločné, kontaktujte leteckého prepravcu. Odmietnutie je lepšie vo forme písomného papierového dokumentu, ale bude fungovať aj e-mail.

6. Podobné vyhlásenie musíte napísať leteckému dopravcovi e-mailom (rezervačné centrum leteniek alebo niečo podobné) a zaslať ho poštou jednej z ich ruských (ak je dopravcom zahraničná letecká spoločnosť) zastúpení ( odkiaľ alebo kam ste chceli letieť).

Nezabudnite priložiť kópiu odmietnutia/odpovede agenta preniesť šípku dopravcovi a odkázať na to v texte žiadosti. Aj tu je dôležité, aby sa list dostal k leteckej spoločnosti (akýmkoľvek jej zástupcom) aspoň deň pred prvým odletom. Papier môže byť potrebný aj v prípade súdneho procesu alebo sťažnosti na Federálnu agentúru pre leteckú dopravu. Federálnej agentúre pre leteckú dopravu však bude stačiť výtlačok korešpondencie e-mailom.

7. Čo robiť, ak ste dostali odpoveď e-mailom - hovoria, prepáčte, cestovné je nevratné (ako možnosť - pri následnej korešpondencii môžu ponúknuť nejaký druh voucheru na let s obmedzenou dobou platnosti )?

Ešte raz im napíšete: ak, prosím, dodržiavate ruské zákony, neporušujte moje práva. To všetko sa môže opakovať niekoľkokrát. Koľkokrát presne - závisí od vašej vytrvalosti a postupnosti predložených argumentov.. No napríklad: po druhý raz môžete napísať toto - ak vy, pani X, nemáte oprávnenie vrátiť mi dlh za vrátený lístok , obráťte sa na vedenie, aby urobilo vhodné rozhodnutie; po 3. krát - vyriešte môj problém rýchlejšie s kompetentnými manažérmi, pretože podľa ruského práva omeškanie s plnením právnej požiadavky spotrebiteľa podlieha nahromadeniu pokút (odvolávajúc sa na zákon o ochrane práv spotrebiteľa); po 4. krát - ignorujete moje práva, čím porušujete letecký zákonník Ruska, budem sa sťažovať na vašu spoločnosť Federálnej agentúre pre leteckú dopravu; už po 5. krát - vedenie Vašej spoločnosti ma núti obrátiť sa na súd, kde budem žalovať vymáhanie dlhu a penále z omeškania.

Vo všeobecnosti musia v určitej fáze ustúpiť a vrátiť celú sumu. Len sa nevzrušujte a neponáhľajte sa - napíšte im nasledujúci deň po prijatí odpovede. Takže celý postup môže niekedy trvať až dva týždne. Ak vám letecký prepravca vráti peniaze prostredníctvom agenta, potom je šanca na vrátenie všetkých provízií vysoká. A ak vy priamo, potom budete stále musieť "vyhĺbiť" toho agenta, odkazujúc na príklad dopravcu.

Ak nedôjde k žiadnemu výsledku, najjednoduchším spôsobom je skutočne poslať sťažnosť na leteckého dopravcu poštou Federálnej agentúre pre leteckú dopravu a priložiť k nej všetku korešpondenciu týkajúcu sa nároku. Samozrejme, budete musieť počkať, kým bude byrokratický stroj fungovať, ale naozaj bude fungovať na 95% a pre vás to nebude stáť nič.

A na záver súd – tu vám každý právnik garantuje 100% výsledok. V zásade môže reklamáciu podať tak samotná letecká spoločnosť, ako aj zástupca, ktorý vám leteckú prepravu predal. Ak svoj nárok založíte na zákone o ochrane spotrebiteľa, budete môcť získať späť 2-násobok ceny letenky. V skratke to vyzerá takto: podľa tohto zákona môže súd narátať penále (na návrh žalobcu) vo výške 0,5 % z dlhu za každý deň omeškania exekúcie od okamihu podania žiadosti o vrátenie je prijatý.

Súd však spravidla obmedzuje výšku inkasovaného úroku veľkosťou istiny. No a v žalobe nesmieme zabudnúť uviesť požiadavku, aby dlžník zaplatil súdny poplatok a náklady žalobcu (cestujúceho/spotrebiteľa) za služby advokáta – takéto nároky uspokojujú súdy takmer „automaticky“.

Kde sa sťažovať?

Všetky druhy trikov a výhovoriek dopravcov, ktoré cestujúci často počujú, sú spôsobené tým, že existujú vlastné pravidlá pre leteckú dopravu leteckých spoločností, pravidlá pre tvorbu taríf a uplatňovanie dodatočných poplatkov. Práve na nich sa odvolávajú zástupcovia leteckých spoločností, keď sa snažia zadržať cestujúcim viac peňazí za nevyužitú letenku.

Ak všetky rokovania a písomné reklamácie nepomohli, podajte sťažnosť Federálnej agentúre pre leteckú dopravu (aj v elektronickej forme – cez oficiálnu stránku Federálnej agentúry pre leteckú dopravu).
Sťažnosť môžete poslať prostredníctvom webovej stránky Federálnej agentúry pre leteckú dopravu

• (e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Pre zobrazenie musíte mať povolený JavaScript.)
• http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Okrem toho môžete získať pomoc v Zväze spotrebiteľov Ruska a, ako ukázal prípad s obyvateľom Volgogradu, v Rospotrebnadzor.

Rady o ochrane svojich práv môžete získať v Zväze spotrebiteľov Ruska http://www.potrebitel.net/

Pri riešení sporov sa môžete obrátiť na Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Ak by ale letecký dopravca skrachoval, tu je všetko oveľa komplikovanejšie. Môžete žalovať spoločnosť a dokonca aj vyhrať prípad, ale neexistujú žiadne záruky, že dostanete svoje peniaze späť. Na to neexistuje poistenie. Prípad s Avianovou je toho ďalším dôkazom. Niektorí cestujúci stále nemôžu získať náhradu za zrušené cesty.

P.S. Možno vás budú zaujímať články leteckého zákonníka č. 100, 107, 108, 137. Článok 107 hovorí o odmietnutí dopravcu a článok 137 hovorí o uplatňovaní leteckého zákonníka.

Niekoľko užitočných videí, ktoré vám pomôžu na cestách:

1. Ako ušetriť pri kúpe leteniek?
2. Ako ušetriť peniaze pri výbere hotovosti z bankomatov?
3. Ako sa virtuálne prejsť v mieste budúcej dovolenky?
4. Ako získať osobného prekladateľa zadarmo?
5. Ako vypočítať schengenské vízum?
6. Ako si vybrať kufor na cesty?
7. Ako si kúpiť lístky v službe od Google
8. Ako bezpečne platiť online
9. Oveľa, oveľa viac...

Stáva sa, že kvôli rôznym okolnostiam musíte cestu odmietnuť. Mnohí sa zaujímajú o to, ako zrušiť letenku, získať späť svoje peniaze. Je potrebné objasniť, že palubné lístky sú vratné a nevratné.

Ktoré lístky je možné vrátiť

Všetky palubné lístky zakúpené od leteckých spoločností Ruskej federácie podliehajú vráteniu a výmene. Tieto pravidlá stanovuje vyhláška č. 82 Ministerstva dopravy Ruskej federácie „O schválení federálnych leteckých pravidiel“. Ruskí leteckí dopravcovia sú preto povinní poskytnúť takúto možnosť.

Vstupenky sa vracajú v súlade s článkom 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie. Zahŕňa všetky podrobnosti postupu.

Stiahnite si na prezeranie a tlač nasledujúce predpisy:

Pri vrátení palubnej vstupenky môže letecká spoločnosť voči cestujúcemu uplatniť:

• odstrániť províziu za vrátenie;
• uplatňovať pokuty;
• vymáhať určitú výšku škody.

Výška odpočtu by podľa pravidiel nemala presiahnuť 25 % z ceny lístka.

Je možné vrátiť letenku na lietadlo zakúpené u zahraničnej spoločnosti? Áno. V tomto prípade si letecký dopravca účtuje aj dodatočnú províziu. Táto suma je spravidla zanedbateľná.

Ak chcete vrátiť svoj palubný lístok, musíte to vopred oznámiť leteckej spoločnosti. Toto je potrebné urobiť najneskôr jeden deň pred odletom lietadla. To dáva záruku, že dopravca odstráni iba 25% provízie. V opačnom prípade môže byť cestujúci odmietnutý a peniaze mu nikto nevráti.

Vstupenky zakúpené za zníženú cenu sa považujú za nevratné. Predávajú ich ruské aj zahraničné spoločnosti. Umožňujú vám ušetriť peniaze za lety.

Hoci sa tieto palubné lístky považujú za nevratné, stále je možné ich vrátiť. Ak to chcete urobiť, musíte o tom vopred informovať leteckého dopravcu. Vráti určitý poplatok za letenku: rezervačnú províziu, letiskové poplatky. Základná cena palubného lístka bude účtovaná. Náhrada bude malá.

Môžem vrátiť nevratnú letenku? Áno. Toto je možné vykonať v nasledujúcich situáciách:

• Oficiálne zamietnutie víz. Na potvrdenie cestujúci poskytne kópiu cestovného pasu, v ktorom je nalepená značka odmietnutia.
• Smrť blízkeho príbuzného. Cestujúci predloží doklad potvrdzujúci príbuzenský vzťah a úmrtný list
• Choroba cestujúceho, ktorá si vyžaduje hospitalizáciu. Poskytnite dokumenty z nemocnice.

Cestujúci môže palubnú vstupenku vrátiť aj v prípade, že let meškal vinou leteckého dopravcu. Takéto prípady sa často stávajú, no firmy takmer vždy svoju vinu nepriznajú. Letenku môžete vrátiť v prípade zrušenia alebo preloženia letu, zmeny trasy, nezabezpečenia nadväznosti letov pri vykonaní jednej prepravy (jedna letenka).

Odmietnutie palubnej vstupenky je cestujúci povinný oznámiť spoločnosti najneskôr 24 hodín pred odletom. O vrátení peňazí za letenku rozhodujú zamestnanci leteckého dopravcu individuálne.

Lehota na posúdenie žiadosti na účely vrátenia palubného lístka nie je obmedzená. Niekedy to trvá týždne alebo mesiace.

Ak letecký dopravca uzná vrátenie peňazí ako nedobrovoľné, cestujúci dostane náhradu v plnej výške ceny letenky. Servisné poplatky budú nevratné.

Kam ísť

Čím skôr cestujúci oznámi zrušenie letu leteckej spoločnosti, tým lepšie. Môžete tak urobiť priamo na webovej stránke leteckého prepravcu. Ak to chcete urobiť, musíte prejsť do špeciálnej sekcie „Rezervácia“ alebo do inej (v závislosti od ponuky internetového zdroja). Do príslušného poľa zadajte číslo lístka.

V okne, ktoré sa otvorí, sa zobrazí elektronický lístok. Musíte nájsť ikonu návratu. Kliknite naň a postupujte podľa ďalších pokynov.

Ak to na webovej stránke leteckej spoločnosti nie je možné, musíte kontaktovať priamo zaslaním e-mailu. Môžete to urobiť na webovej stránke.

Môžete tiež zavolať na horúcu linku. Ak to chcete urobiť, vytočte číslo uvedené na stránke internetového zdroja operátora. Prevádzkovateľ je informovaný o čísle rezervácie a dôvodoch vrátenia.

Stojí za zváženie, že letenky môžu vrátiť aj cestovné kancelárie. Ak to chcete urobiť, musíte ich kontaktovať e-mailom alebo telefonicky.

Nuansy vrátenia elektronických lístkov

Letenky zakúpené cez internet je možné vrátiť len na oficiálnej stránke dopravcu. Na to si firmy vypracovali určitý postup. Cestujúci musí vyplniť špeciálny elektronický formulár, v ktorom uvedie svoje kontaktné údaje. Následne ho bude kontaktovať manažér spoločnosti a vysvetlí mu ďalší postup.

Niektorí leteckí dopravcovia vyžadujú pri vrátení dokladu osobnú prítomnosť cestujúceho v kancelárii. K tomu musíte prísť do spoločnosti, vystaviť písomnú žiadosť. Táto metóda sa považuje za najúčinnejšiu.

Vrátenie palubného lístka sa nezaobíde bez odpočítania provízií. Sumy sú zadržiavané v súlade so stanovenými pravidlami prepravcu.

Koľko peňazí je možné vrátiť

Náhrada za letenku sa vykonáva v súlade s kódexom vzdušného priestoru (článok 108). V tomto prípade musí cestujúci dostať plnú cenu palubného lístka. Výnimkou sú servisné poplatky.

Dôležité! Dopravca zadrží poplatok vo výške 25 % z celkovej hodnoty palubného lístka. Toto pravidlo je uvedené nielen v kódexe, ale aj v predpisoch leteckej spoločnosti.

Ak bol lístok zakúpený cez agentúru, môže byť ťažké ho vrátiť. Z celkových nákladov na palubnú vstupenku sa odpočíta nielen 25 % v prospech leteckého dopravcu, ale aj 10 – 15 % v prospech samotnej agentúry.

Poradenstvo. Pred nákupom lístkov cez sprostredkovateľov sa musíte najprv oboznámiť s pravidlami vrátenia.

V prípade, že cestujúci mešká na let alebo ho zmešká, peniaze môžu byť vrátené mínus vysoké pokuty. Je lepšie informovať operátora niekoľko hodín pred odletom, aby ste po prílete na letisko mohli vrátiť aspoň časť nákladov.

Je možné lístky vymeniť na iný termín?

Takáto možnosť existuje. Ako vymeniť letenku? Pravidlá výmeny závisia od nasledujúcich faktorov:

• dôvody, ktoré vás nútia vymeniť už zakúpený palubný lístok;
• tarify leteckých spoločností stanovené na tento účel;
• dátum odchodu a príchodu cestujúceho.

Je lepšie sa vopred oboznámiť s pravidlami vrátenia a výmeny dokumentov na oficiálnej webovej stránke dopravcu. Treba mať na pamäti, že čím nižšia je cena letenky a čím bližšie je dátum odchodu, tým je výmena ťažšia.

Dôležité! Lístok nemôžete vymeniť za meno inej osoby.

Palubné lístky v biznis triede si tiež nemôžete vymeniť za ekonomickú. Je zakázané zvoliť si inú leteckú spoločnosť. V prípade výmeny letenky bude od cestujúceho účtovaná určitá provízia. Zahŕňa percento za doručenie dokumentu, ako aj poplatky za služby. Spravidla nepresahuje 30 % celkových nákladov.

Ak chcete vymeniť kupón zakúpený na internetovom zdroji, musíte vyplniť príslušné pole. Ak bol lístok zakúpený v pokladni letiska, cestujúci sa musí osobne dostaviť na miesto, odovzdať pokladníkovi pas, letenku a vrátiť peniaze za servisné poplatky.

Vážení návštevníci stránky Aviawiki! Je toľko vašich otázok, že, žiaľ, naši špecialisti nemajú vždy čas odpovedať na všetky. Pripomíname, že na otázky odpovedáme úplne bezplatne a podľa poradia príchodu. Máte však možnosť získať zaručenú rýchlu odpoveď za nominálnu sumu..