Donje jakne, bunde, dizajnerske haljine - u gotovo svakoj garderobi postoje stvari koje je strašno oprati sami. Odjednom se ošteti. Čini se sigurnijim da ih odnesete na hemijsko čišćenje i da verujete profesionalcima. Ali dešava se da umjesto omiljenog kaputa od ovčje kože, kupac dobije bezbojni komad tkanine. Ko je odgovoran u ovom slučaju i mogu li računati na odštetu? Ekipa TAM.BY-a pokušala je to shvatiti.

Upozoreni i naoružani

Kao što znate, nalog u hemijskom čišćenju se vrši pismenim putem. Čak iu ovoj fazi vrijedi osigurati da su sve nijanse naznačene u dokumentu. Trebao bi sadržavati sljedeće informacije:

- naziv dokumenta;

- naziv (naziv firme) i lokaciju izvođača, a ako je izvođač samostalni preduzetnik - njegovo puno ime, mjesto prebivališta, podatke o državnoj registraciji i naziv organa koji je izvršio njegovu državnu registraciju;

- puni naziv, mjesto stanovanja, kontakt telefon potrošača;

- naziv pružene usluge u domaćinstvu;

— tarifu za pruženu uslugu u domaćinstvu;

- datum naručivanja i planirani period za pružanje usluga u domaćinstvu;

- naziv, opis, količinu i cijenu materijala (proizvoda) koji potrošač prenosi za pružanje usluga u domaćinstvu;

- postotak istrošenosti proizvoda prihvaćenog za popravku (izuzev električne opreme za domaćinstvo, metalnih proizvoda, namještaja, motornih vozila), hemijsko čišćenje, za farbanje i (ili) pojačavanje boje, za pranje;

– garantni rok za izvršenu uslugu;

- druge informacije u vezi sa specifičnostima usluga u domaćinstvu koje se pružaju;

- potpise izvođača i potrošača.

Član 11. Pravila za potrošačke usluge

Takođe navodi kompletnost, boju, dodatke, postojeće nedostatke proizvoda koji se ne mogu otkloniti tokom hemijskog čišćenja, farbanja i (ili) intenziviranja boje, dodatne plaćene usluge koje se pružaju uz pristanak potrošača.

Kod kuće pregledajte odjeću kako ne biste propustili važne nijanse. Imajte na umu da nakon prihvatanja navedite sve dostupne armature i komponente. U suprotnom, ako se, na primjer, izgubi pojas, biće teško dokazati da je bio na svom mjestu kada je predmet bio na kemijskom čišćenju.

Ako postoji mogućnost da nakon kemijskog čišćenja predmet izgubi izgled ili postoje drugi rizici, onda vas također treba upozoriti na to. Isto se odnosi i na nepostojanje oznake koja ukazuje na vrstu obrade koja je moguća za određeni odjevni predmet. U ovom slučaju kemijsko čišćenje ne jamči kvalitetu pruženih usluga, ali mora na to upozoriti i navesti u dokumentu. Ako date svoju saglasnost za pružanje usluga, tada u slučaju neuspješnog rezultata izvođač nije odgovoran.

Još jedna nijansa je cijena stvari i njen postotak istrošenosti. Oni se utvrđuju sporazumom između naručioca i izvođača. Ako ne postoji posebna metodologija za određivanje procenta istrošenosti.

Osim toga:

„Izvođač je dužan da potrošaču, na njegov zahtjev, dostavi dokument na osnovu kojeg izvođač utvrđuje postotak istrošenosti proizvoda prihvaćenog za pružanje usluga u domaćinstvu kemijskog čišćenja, farbanja i (ili) intenziviranja boje. .”

član 62. Pravila za potrošačke usluge

Pismena potvrda naloga se izdaje u dva primjerka. Jedan ostaje izvođaču, drugi kupcu. Nemojte ga izgubiti.

Ko je za šta odgovoran?

Kada se odeća prihvati, hemijsko čišćenje je odgovorno za njenu bezbednost.

Ako se artikal vrati oštećen ili uopšte nije vraćen (i to se dešava), morate ga zamijeniti proizvodom istog kvaliteta u roku od 3 dana. U nedostatku takve mogućnosti, nadoknaditi dvostruko trošak oštećene ili izgubljene stvari.

Trošak izgubljenog (oštećenog) proizvoda prihvaćenog na popravku, hemijsko čišćenje, za farbanje i (ili) pojačavanje boje, za pranje, utvrđuje se na osnovu cene i procenta istrošenosti proizvoda (sa izuzetkom električne opreme za domaćinstvo, metalni proizvodi, namještaj, motorna vozila), navedeno u dokumentu koji potvrđuje narudžbu. U slučaju pisanog odbijanja potrošača da prihvati oštećeni materijal (proizvod), izvođač ima pravo da odloži (uništi) oštećeni materijal (proizvod) ili ga koristi za svoje potrebe.

tačka 25 Pravila za potrošačke usluge

Ako izvođač nije poznavao posebna svojstva i karakteristike materijala (proizvoda), to ga ne oslobađa odgovornosti. Izuzetak je pismeno upozorenje kupcu o mogućim problemima pri preuzimanju proizvoda, o čemu smo gore govorili.

Ako se ne može postići dogovor

Pažljivo pregledajte odjeću nakon kemijskog čišćenja. Da li su svi detalji na mestu, da li ima oštećenja, da li je očuvana boja. Ako nešto nije u redu, tada morate odmah sastaviti akt u dva primjerka u kojem će biti navedeni svi pronađeni nedostaci.

Također morate napisati žalbu. To se može učiniti lokalno ili kod kuće. Opišite stanje predmeta u vrijeme kemijskog čišćenja, navedite oštećenja pronađena nakon izvršene usluge, zabilježite prisustvo oznake (ako postoji) i navedite svoje zahtjeve za zamjenom predmeta za novi ili povrat novca.

Predstavnici organizacije mogu negirati svoju krivicu. U tom slučaju će biti potrebno pokrenuti ispitivanje i na osnovu njegovih rezultata tražiti počinioce. Izvođač plaća njegovu implementaciju. Ali ako je istina na njegovoj strani, onda ćete morati nadoknaditi troškove pregleda. Ili, ako je moguće, dogovorite se sa organizacijom da podijelite ovaj teret na pola.

Također je vrijedno razmisliti: ako je vaša odjeća oprana u hemijskom čišćenju, prema oznakama koje su bile na njoj i ništa nije narušeno u procesu, ali se stvar i dalje pokvarila, onda neće biti odgovorni za to. Jer će proizvođač najvjerovatnije biti proglašen krivim. Ili su na odjeći okačene pogrešne oznake, ili je narušena tehnologija krojenja ili proizvodnje tkanine.

Kako bez pravnog znanja zaštititi svoja prava ako je kemijska čistionica vratila predmet oštećenog ili ga uopće nije vratila? Hajde da se okrenemo zakonodavstvu da razmotrimo kako država garantuje zaštitu vaših prava u odnosima sa pružaocima ličnih usluga.

Izvode iz Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" i Pravila za potrošačke usluge u Ruskoj Federaciji daju hemijske čistionice na prvi zahtjev potrošača.

Ukoliko vam nakon ljubaznih razgovora hemijska čistionica ne izađe u susret, imate sve razloge da napišete reklamaciju koju je hemijska čistionica dužna da udovolji najkasnije u roku od deset dana (član 22. Zakona o zaštiti prava potrošača) .

Reklamirajte u pisanoj formi (sve podatke imate na priznanici), najbolje u dva primjerka, tako da imate potvrdu o prijemu reklamacije kemijskim čišćenjem - ovo je potpis, puno ime i prezime osobe koja je primila zahtjev i datum na vašoj kopiji.

Molimo uključite sljedeće u svoj zahtjev:

1. Vaši podaci;
2. datum hemijskog čišćenja i stanje predmeta pre nego što ste ga predali, prisustvo etiketa koje preporučuju hemijsko čišćenje;
3. naznačiti da se pri predaji predmeta na kemijsko čišćenje primateljica uvjerila da je predmet netaknut i bezbjedan, nije izvršila radnje provjere i nije upozorila da bi predmet mogao biti oštećen uslijed kemijskog čišćenja;
4. opis oštećenja predmeta hemijskim čišćenjem;
5. prirodu vašeg potraživanja (besplatno otklanjanje štete, smanjenje cijene, ponovno čišćenje proizvoda, nadoknada troškova ili raskid ugovora, te potpuna nadoknada štete);
6. dalje, potrebno je priložiti i kopije dokumenata: priznanice, stručno mišljenje i po mogućnosti potvrdu vrijednosti oštećene stvari.

Vrijednost oštećene stvari može se potvrditi:

1. Provjerite (ako ga imate);
2. Zvanična pisana potvrda prodavca kod kojeg je predmet kupljen;
3. Dokument od proizvođača;
4. Izvod sa bankovnog računa (ako je artikal brendiran i plaćen je bankovnom karticom);
5. Akt stručnjaka ispitnog biroa o vrijednosti stvari na tržištu.

Zamislimo da kemijska čistionica ne prihvaća zahtjev, onda ga trebate poslati poštom uz obavijest. Nakon toga, trebat će vam dokaz o poštarini, pa sačuvajte dokumente.

Koja je odgovornost hemijske čistionice za odjeću oštećenu tokom pranja?

Zakonodavstvo Ruske Federacije predviđa pravno polje za aktivnosti organizacija koje pružaju usluge stanovništvu. Prema članu 35. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", ako je vaš predmet oštećen ili izgubljen, kemijska čistionica je dužna zamijeniti ga u roku od tri dana ili nadoknaditi klijentu dvostruki trošak oštećenja. artikla, kao i troškovi potrošača za hemijsko čišćenje, poštarinu, pregled itd.

Provjerite sadržaj računa koji vam je dala kemijska čistionica. Pored potrebnih podataka, opisa predmeta koji se predaje, cijene radova/usluga, datuma prijema i roka, račun sadrži tekst ispisan sitnim slovima u kojem se navodi da kemijsko čišćenje može dovesti do kvarova, uključujući gubitak prezentacije, što je protivzakonito, jer očito prenosi odgovornost i rizik na potrošača i krši njegova prava.

Pored slanja reklamacije izvođaču, potrošač se može obratiti lokalnim vlastima Rospotrebnadzora kako bi zaštitio svoja prava.

Upravnoj odgovornosti može biti priveden i menadžment hemijske čistionice i sama hemijska čistionica kao pravno lice.

Šta učiniti ako hemijsko čišćenje odbije da plati oštećenu odjeću?

Dešava se da kemijske čistionice poriču da je šteta na imovini njihova krivica, a gubitke ne nadoknađuju. U tom slučaju bit će potrebno obratiti se stručnom birou radi pregleda robe kako bi se pokazala uzročna veza od radnji kemijskog čišćenja i oštećenja proizvoda. Ne gubite račun stručnog biroa kako biste naknadno nadoknadili troškove pregleda od kemijske čistionice. Čim dobijete stručno mišljenje da je šteta nastala greškom hemijske čistionice, sastavite i pošaljite reklamaciju hemijskoj čistionici.

Napominjemo, ako se kao rezultat pregleda pokaže da je oštećenje na proizvodu nastalo zbog skrivenih nedostataka na proizvodu, reklamaciju je potrebno poslati prodavaču ili proizvođaču proizvoda.

Obim regulative

Pravni odnosi koji nastaju između potrošača i izvođača (organizacija koja pruža usluge hemijskog čišćenja) regulisani su Zakonom Ruske Federacije od 7. februara 1992. br. 2300-I „O zaštiti prava potrošača“ (članovi 27-35), Uredba Vlade Ruske Federacije od 15. avgusta 1997. br. 1025 "O odobravanju Pravila potrošačkih usluga stanovništvu u Ruskoj Federaciji", Građanski zakonik Ruske Federacije (§ 1, § 2 Poglavlja 37 " Ugovor o domaćinstvu").

Krzneni kaputi, ovčije kože, kožna galanterija, vuna, jakne, stvari od kombinovanih materijala i mnoge druge stvari kod kuće jednostavno se ne mogu dobro očistiti, a da im se ne ošteti. Međutim, mnogi ne žure s njima na kemijsko čišćenje, znajući da se nakon kemijskog čišćenja stvar može oštetiti. Kako ne biste pokvarili stvari koje zahtijevaju posebnu nježnu njegu i ne biste dobili neočekivani i tužni rezultat za vas, trebali biste biti oprezni kada pribjegavate uslugama kemijskog čišćenja.

Informacije o izvođaču

Obratite pažnju na obavezni skup informacija, koji moraju biti predstavljeni u vizuelnom i pristupačnom obliku na pogodnom mestu za pregled na prijemnom mestu. Evo šta biste svakako trebali vidjeti:

• naziv firme, pravnu adresu, broj telefona i radno vrijeme;
• spisak glavnih vrsta usluga i oblika njihovog pružanja;
• pravila potrošačkih usluga za stanovništvo u Ruskoj Federaciji;
• izvodi iz Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača";
• naziv standarda (GOST) čijim zahtjevima mora biti usklađen kvalitet usluga;
• cijene za pružene usluge i vrijeme njihove implementacije.

Ako ove informacije nedostaju, teško da se isplati povjeriti svoju odjeću takvoj kemijskoj čistionici.

Osim toga, kao dodatne informacije možete vidjeti tumačenje simbola za njegu proizvoda, kao i obaveze klijenta prije predaje stvari na čišćenje (npr. da li klijent mora otkopčati dugmad, patent zatvarače i druge dodatke). Dešava se da kemijske čistionice same otkidaju, a zatim ponovo zašiju okove ili ukrasne elemente, čak i obavljaju manje popravke na proizvodu. U ovom slučaju, sve je to već uključeno u cijenu usluga. Izvođač nema pravo obavljati dodatne usluge uz naknadu bez pristanka potrošača.

Potvrda. Budi pazljiv

Prilikom preuzimanja Vašeg predmeta na hemijsko čišćenje, recepcioner Vam je dužan izdati dokument – ​​račun, koji je Vaš ugovor sa kompanijom za usluge hemijskog čišćenja Vašeg predmeta. Prije nego što potpišete izdanu potvrdu, pažljivo proučite njen sadržaj. Neprimjećena fraza može rezultirati izdavanjem oštećenog artikla i nemogućnošću naknadnog dokazivanja greške kemijske čistionice, a kao rezultatom, nemogućnošću nadoknade štete koja vam je nanesena. Ako je potvrda nečitka, imate pravo tražiti da se ponovo napiše. Morate znati da račun mora sadržavati:

• pravnu adresu preduzeća za potrošačke usluge;
• prezime, inicijale, adresu i broj telefona kupca;
• vrsta usluge (rad);
• naziv proizvoda, njegova boja, sastav, kompletnost, oprema, postojeća oštećenja i nedostaci;
• datum prihvatanja naloga i datum njegovog izvršenja;
• trošak usluge.

Po prihvatanju, biće vam ukazano na nedostatke i slabosti stvari (ako ih ima) i bićete upozoreni na moguće negativne posledice obrade (na primer, upozoriće vas da na stvarima od vune postoje urezane krtice, na mestu od kojih se mogu formirati rupe). Odlučujete da preuzmete rizik i odlučite dati predmet na čišćenje. Primalac unosi odgovarajući upis u račun (na primjer, „Kao rezultat kemijskog čišćenja mogu se stvoriti rupe na mjestima urezanih madeža na rukavima proizvoda“), a vi potpisujete račun, uključujući i pod ovim upozorenjem. U tom slučaju, ako uslijed čišćenja vaš predmet zaista izgubi svoj izgled u skladu s pisanim upozorenjem, nećete moći podnijeti nikakve reklamacije u vezi s tim.

Ne možete potpisati račun i odbiti usluge ovog kemijskog čišćenja ako ne mogu garantirati sigurnost artikla. Stoga, prije potpisivanja računa, pažljivo ga pročitajte.

Postoji još jedan scenario sličnog razvoja događaja.

Recepcioner je pregledao vaše stvari i ispisao račun (ispisan na štampaču). Niste pročitali njen nečitak rukopis (sitnim slovima), ali kada ste dobili stvari, otkrili ste dosadne činjenice: proizvod je djelomično ili potpuno oštećen. Na vaše reklamacije vam pokažu račun i kažu da ste potpisali odgovarajuće upozorenje, što znači da ste upoznati sa mogućim oštećenjem stvari i da ste dobrovoljno pristali na takve uslove. A u priznanici ne možete razaznati nijednu riječ i ne znate koje ćete argumente iznijeti u svoju odbranu.

Ako je nastala takva situacija, treba imati na umu da račun sadrži uvjete ugovora, kao i informacije o usluzi. U skladu sa čl. 10. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” i klauzule 11. „Pravila za potrošačke usluge za stanovništvo”, prilikom naručivanja, izvođač je dužan da pruži pouzdane informacije o pruženoj usluzi i o konkretnim okolnostima ometanje kvaliteta usluge. U ovom slučaju informacije nisu date jer su bile nečitljive. Dakle, preduzeće za usluge potrošača snosi odgovornost za nekvalitetnu uslugu hemijskog čišćenja vašeg proizvoda na osnovu čl. 35 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Često kemijske čistionice koriste "standardne" obrasce-priznanice koje imaju tekst sličan sljedećem: “Kao rezultat hemijskog tretmana mogu se pojaviti sljedeći nedostaci: ...» Zatim postoji određena lista nedostataka, među kojima je i „gubitak prezentacije“. Dakle, hemijsko čišćenje zapravo pokušava da se zaštiti od bilo koji potraživanja protiv vas. Ako je vaš predmet zaista izgubio izgled kao rezultat čišćenja, a kemijska čistionica se odnosi na račun sa standardnim ispisanim tekstom, ne očajavajte. Da jeste opšti tekst na obrascu prijema, ali o nedostacima upravo tvoje stvari niste bili upozoreni, hemijska čistionica treba da plati štetu.

Potvrda koju izdaje kemijska čistionica je ugovor o pristupanju. Član 428 Građanskog zakonika Ruske Federacije (CC RF) definira pristupni sporazum kao sporazum, čije uslove utvrđuje jedna od strana u formularima ili drugim standardnim obrascima i može biti prihvaćen od druge strane samo pristupanjem predloženom sporazumu u celini.

Dakle, sama činjenica prisustva gore navedenog štampanog teksta, naime, na primjer: “Kao rezultat hemijskog tretmana mogu se pojaviti sljedeći nedostaci: ...” u svakom računu krši prava potrošača koji su primorani da koriste „uslugu“, prihvatajući uslove ugovora, čime se svjesno dozvoljava oštećenje proizvoda.

U skladu sa čl. 16 Zakona Ruske Federacije od 7. februara 1992. br. 2300-I "O zaštiti prava potrošača", uslovi ugovora koji krše prava potrošača u poređenju sa pravilima utvrđenim zakonima ili drugim pravnim akti Ruske Federacije u oblasti zaštite potrošača priznaju se nevažećim, što zauzvrat povlači primjenu sankcija u skladu sa čl. 14.8 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije od 30. decembra 2001. br. 195-FZ. dakle, uključivanje u ugovor uslova koji krše prava potrošača utvrđenih zakonom - povlači za sobom izricanje administrativne kazne službenicima u iznosu od hiljadu do dvije hiljade rubalja; za pravna lica - od deset hiljada do dvadeset hiljada rubalja.

Analizirajući navedeno, možemo zaključiti da navedena klauzula priznanice (ugovora) neće imati pravnu snagu i njen „standardni“ tekst se uvijek može osporiti na sudu.

Kao što je već spomenuto, izvođač koji je u ugovor uključio klauzulu kojom se zadire u prava potrošača snosi administrativnu odgovornost. Stoga, organizacija koja je uključila ovu klauzulu u ugovor može biti predmet administrativne kazne za takav prekršaj. Telo odgovorno za uključivanje uslova koji krše prava potrošača je nadležno Odeljenje Rospotrebnadzora. Adresa Ureda Rospotrebnadzora za regiju Rjazan: Ryazan, ul. Ostrovsky, d. 51.A. Pritužba se podnosi u pisanoj formi, uz navođenje naziva organizacije prekršioca i njene adrese. Priložite kopiju ugovora.

Određivanje habanja

Pravila za određivanje habanja propisana su u "Uputstvu za zaposlene na sabirnim mestima hemijskog čišćenja i farbanja", koje je odobrilo Ministarstvo javnih službi RSFSR 20.06.1990. (važeći dokument):

nositi 10%- postavlja se za proizvode koji nisu bili u upotrebi, nemaju fabričke nedostatke i nedostatke u završnoj obradi, proizvodi mogu imati blago prašenje zbog skladištenja

nose 30%- set za malo pohabane proizvode, sa blagom prljavštinom, ne izblijedjeli, nisu podvrgnuti farbanju i pranju, bez oštećenja vlakana i boje, kao i za nenošene proizvode sa blagom zastarjelošću

nositi 50%- set za pohabane proizvode, blago pregoreo, pohaban, sa manjim nedostacima, za nenošene proizvode sa značajnom zastarjelošću, za oprano predivo dobiveno rastvaranjem pletenih proizvoda, ali ne gubi na čvrstoći

nosi 75%- postavlja se za jako pohabane, ali ispravne, jako zaprljane, izblijedjele, pohabane, okrenute, oštećene od moljaca, poderane i tapane, oštećene kućnim čišćenjem ili pranjem, kao i za nenošene proizvode s velikim, teško skidajućim nedostatak, osim toga, za proizvode od umjetne kože s blagim oštećenjima polimernog premaza, od prirodne kože s oštećenjima prednjeg poklopca, od prirodnog krzna sa požutjelom, izlizanom, filcanom linijom dlake, s oštećenjem kožnog tkiva.

Takođe, Savetodavni centar za potrošače FBUZ "Centar za higijenu i epidemiologiju u Rjazanskoj oblasti" skreće pažnju na postojanje posebnog GOST R 51108-97 "Usluge za domaćinstvo. Hemijsko čišćenje. OTU”, usvojen i stupio na snagu Uredbom Državnog standarda Rusije od 17. decembra 1997. br. 412 (GOST na snazi). Navedeni GOST sadrži opće tehnološke zahtjeve za proces kemijskog čišćenja, zahtjeve za kvalitetu proizvoda koji je prošao kemijsko čišćenje, druge zahtjeve i pravila.

Došlo je do sukoba. Kako postupiti?

Što učiniti u slučaju oštećenja proizvoda i gubitka njegovog izgleda? Savjetodavni centar za potrošače FBUZ "Centar za higijenu i epidemiologiju u Rjazanskoj oblasti" obavještava da je u skladu sa stavom 1. čl. 14. Zakona o zaštiti prava potrošača, šteta nastala na imovini potrošača zbog projektantskih, proizvodnih ili drugih nedostataka u radu ili usluzi podliježe naknadi od strane izvođača u cijelosti.

Inače, kompanija je odgovorna i za sigurnost stvari koje su vam oduzete. Stav 1. čl. 35. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" obavezuje izvođača, u slučaju potpunog gubitka artikla koji je prihvaćen od potrošača, da ga zamijeni artiklom sličnog kvaliteta u roku od tri dana. A u nedostatku takve mogućnosti, izvođač je dužan nadoknaditi štetu nanesenu potrošaču u dvostrukom iznosu cijene proizvoda. Svoje zahtjeve treba navesti u pisanoj formi i pozivajući se na relevantne zakonske propise. Sadržaj tužbe, kako za štetu tako i za gubitak stvari, sastoji se iz tri dijela:

• opisni dio (naziv firme kojoj se podnosi zahtjev; od koga se podnosi zahtjev; datum zaključenja ugovora, broj računa i rok; opis usluge koju ste naručili; utvrđeni nedostaci);
• motivacioni deo (naznaka članova Zakona i stavova Pravila na osnovu kojih smatrate da su Vaša prava kao potrošača povređena (povređena));
• završni dio (vaši zahtjevi; rok za njihovo ispunjenje; upozorenje o vašoj spremnosti u slučaju neopravdanog odbijanja da se predmet pokrene pred sudom).

Zahtjev se sastavlja u dva primjerka, prvi se daje odgovornom licu preduzeća, a drugi sa oznakom isporuke (datum, potpis, dešifriranje potpisa ovog odgovornog lica) ostaje kod vas. Ovu reklamaciju treba da pošaljete preporučenom poštom sa potvrdom o prijemu (ovo je jedini izlaz ako se vaš zahtjev odbije prihvatiti i potpisati).

Oštećenu stvar treba odnijeti samo ako je sastavljen bilateralni akt u kojem se navode sva pronađena oštećenja. Artikal se ne prihvata bez pismene fiksacije uočenih nedostataka. Ako odbiju da sastave takav akt, obratite se regulatornim tijelima - ovo je kršenje Pravila za potrošačke usluge.

Stručnost

Ako ste sastavili akt o nedostacima, preuzeli predmet, ali izvođač odbija da udovolji vašim zahtjevima, možete sami izvršiti neovisni pregled predmeta. Ukoliko akt o nedostacima nije sastavljen, stvar je kod izvođača radova, pregled treba izvršiti u okviru probe.

Tehnološkim vještačenjem može se utvrditi da li je došlo do kršenja tehnologije kemijskog čišćenja, odnosno da li je proizvod oštećen iz razloga van kontrole kemijskog čišćenja (na primjer, zbog loše kvalitete proizvoda). Nažalost, trenutno je situacija takva da nema toliko nezavisnih stručnih institucija certificiranih za obavljanje relevantne tehnološke ekspertize.

Robna ekspertiza određuje tržišnu vrijednost proizvoda. Potreba za pregledom robe nastaje ako nije sačuvan račun o prodaji proizvoda. Imajte na umu da ima smisla čuvati račun o prodaji proizvoda ne samo u garantnom roku nakon kupovine. Pogotovo ako je to skupa stvar - kožna jakna, bunda, kaput od ovčje kože.

I tehnološka i robna ekspertiza će zahtijevati da platite. U slučaju dobijanja predmeta na sudu, sve troškove organizacije ispitivanja snosi okrivljeni. Ako izgubite slučaj, moraćete da platite odštetu optuženom.

Koja prava potrošač ima u slučaju nedostataka u pruženoj usluzi hemijskog čišćenja ili u slučaju uništenja (u cijelosti, djelimično) stvari ili kršenja rokova za izvršenje posla?

Kao što je ranije spomenuto, morate podnijeti pisane zahtjeve izvođaču, uključujući i sud, ovisno o prekršaju koji je počinila kemijska čistionica.

1. U slučaju kršenja uslova pružanja usluge zahtjeve treba napraviti u skladu sa Art. 28 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača"(treba da izaberete samo jednu):

• dodeliti novi rok izvođaču;

• povjeriti pružanje usluga trećim licima po razumnoj cijeni ili ih izvršiti samostalno i zahtijevati od izvođača nadoknadu nastalih troškova;
• zahtijevati smanjenje cijene za pružanje usluga;
• odbiti da izvrši ugovor o pružanju usluga.

Istovremeno, to treba imati na umu zadovoljenje zahtjeva potrošača za besplatno otklanjanje nedostataka, izradu druge stvari ili ponovno pružanje usluge ne oslobađa izvođača od odgovornosti u vidu kazne za kršenje roka za izvršenje usluge.

Ako se prilikom pružanja usluge kemijskog čišćenja vaš predmet izgubi, ošteti, izgubi (u cijelosti ili djelomično), imate pravo podnijeti zahtjeve prema čl. 35 Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". U tom slučaju, izvođač je dužan da u roku od tri dana Vašu stvar zamijeni homogenom stvari slične kvalitete, a ako je to nemoguće, nadoknaditi dvostruku cijenu izgubljene (oštećene) stvari, kao i troškove nastale zbog potrošača.

Bez obzira na obim tužbenog zahteva, imate pravo da zahtevate i naknadu nematerijalne štete u skladu sa čl. 15 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Ako je izvođač prekršio uslove za pružanje usluga ili pružio uslugu s nedostacima, ili odbije da prizna činjenicu oštećenja stvari i istovremeno odbije dobrovoljno udovoljiti vašim zakonskim zahtjevima, možete se bezbedno obratiti sudu za zaštitu vaših povređenih prava i interesa potrošača (član 17. Zakona o zaštiti potrošača).

Tužba sudu se sastavlja po istom principu kao i tužba. Međutim, forma i sadržaj tužbenog zahtjeva moraju ispunjavati uslove utvrđene čl. 131 Zakonika o građanskom postupku Ruske Federacije. Razlika je u tome što je u opisnom delu naznačen sud kome se tužba podnosi, a ispod ime tuženog i njegova pravna adresa. U završnom dijelu morate navesti redom svoja potraživanja i izračunati ukupan iznos koji tražite naplatu od tuženog. U nastavku su dokumenti koji su priloženi uz tužbu kao dokaz.

U najmanju ruku, uz zahtjev mora biti priloženo:

• fotokopija računa (ugovora);
• fotokopija reklamacije sa potpisom odgovornog lica ili sa obavještenjem pošte o uručenju pisma primaocu;
• u slučaju nezavisnog ispitivanja potrebna je kopija zaključka;
• drugi povezani dokumenti (na primjer, račun o prodaji koji potvrđuje trošak proizvoda, dokument koji potvrđuje vaše troškove za pravne troškove, itd.);
• obračun potraživanja.

Rezultati

Kada kupujete stvar, imajte na umu da ako se ne može prati, onda će je trebati hemijsko čišćenje. Budite izbirljivi u izboru, potražite potvrdu riječi prodavača o njezi proizvoda na etiketi, koja svakako mora biti na proizvodu.

Nemoguće je zaštititi se od nevolja sto posto: dešava se da se skupa stvar pokaže nepraktičnom i izuzetno hirovita za čišćenje, ili možete kupiti proizvod na tržištu i neće biti srušen. Ali u svakom slučaju, prilikom kupovine obavezno zapamtite gotovinski (prodajni) račun: morate ga uzeti u ruke i čuvati do prvog čišćenja ili pranja proizvoda.

Ako ste predmet dali na kemijsko čišćenje i niste zadovoljni rezultatom, odlučite jeste li spremni voditi dijalog s kemijskom čistionom dok se sukob ne riješi. Razlozi za nezadovoljstvo kemijskim čistionicama su vrlo različiti: oštećenje proizvoda, nekvalitetno čišćenje (mrlje i sl.) pa čak i gubitak proizvoda. Možete sigurno zahtijevati ponovno čišćenje o svom trošku ako vaš proizvod nije dobro očišćen, nadoknadu štete - ako se stvar iznenada izgubi. Ako tvrdite da je proizvod pokvaren, to ćete morati dokazati pozivanjem na rezultate tehnološke ekspertize. Čini se da bi ovakvih slučajeva bilo manje da se stvari pažljivije tretiraju već na prijemu. Nažalost, kvalifikacije kemijskih čistačica su često takve da vas jednostavno ne mogu upozoriti na moguće štetne posljedice.

Ali ne očajavajte. Trebalo bi da hrabro preuzmete stvar i dokažete hemijskoj čistionici da ste u pravu, a ako hemijska čistionica odbije da vam nadoknadi štetu, idite na sud i branite svoja prava. Na sreću, regulatorni okvir (Pravila o potrošačkim uslugama i Zakon o zaštiti prava potrošača) vam to omogućava.

BESPLATNE KONSULTACIJE o pitanjima zaštite potrošača, možete dobiti u Centru za savjetovanje potrošača FBUZ "Centar za higijenu i epidemiologiju u Rjazanskoj oblasti" nalazi se na adresi: Ryazan, ul. Ostrovskog, d. 51 a, soba. 304. (tel. 92-97-80), kao i pozivom na besplatnu telefonsku liniju: 8-800-200-10-62

UZORAK ZAHTJEVA

TVRDITI

o naknadi štete u pružanju usluga hemijskog čišćenja

"___" ________ 20 __ Potpisao sam ugovor sa vašom organizacijom za pružanje usluga hemijskog čišćenja ___________________________________(Unesite predmet hemijskog čišćenja)

"___" ________ 20 __ Došao sam (a) da dobijem gore navedeni predmet sa čišćenja i ustanovio sam da je potpuno izgubio svoj prethodni izgled i to: ________________________________________________________________________________________________

(navesti postojeće nedostatke, na primjer: bilo je mrlja, pruga i mrlja na stvari) , u vezi s čime nije moguće nositi takvo što.

Odbijeni su moji zahtjevi - da se otklone nedostaci ili nadoknadi nanesena mi šteta. S obzirom da smatram da mi je usluga pružena neadekvatno, a pričinjena je i šteta, bio sam (a) prinuđen da se prijavim za nezavisni pregled oštećenog predmeta. Prema rezultatima pregleda, utvrđeno je da je oštećenje na predmetu nastalo Vašom krivicom.

Podsjećam da je u skladu sa članom 35. Zakona „O zaštiti prava potrošača“ u slučaju potpunog ili djelomičnog gubitka (oštećenja) materijala (stvari) primljenog od potrošača, izvođač je dužan zamijeniti isti u roku od tri godine. dana sa homogenim materijalom (stvari) slične kvalitete i, po želji potrošača, da u razumnom roku proizvede proizvod od homogenog materijala (stvari), a u nedostatku homogenog materijala (stvari) slične kvalitete - da nadoknaditi potrošaču dvostruku cijenu izgubljenog (oštećenog) materijala (stvari), kao i troškove koje je potrošač imao.

Imajući u vidu navedeno, kao i rukovodeći se članovima 4, 14, 29, 35 Zakona o zaštiti prava potrošača

zahtijevam:

1. Nadoknaditi mi trošak oštećene stvari u duplom iznosu, tj. u iznosu od _____________ rub. ____ kopejki, ili mi dostavite sličnu stvar u roku od tri dana.

2. Refundirajte mi troškove usluge hemijskog čišćenja, u iznosu od _____________ rubalja. ____ kop.

3. Nadoknaditi troškove pregleda, u iznosu od _____________ rubalja. ____ kop.

Ovi zahtjevi u skladu sa članom 31. Zakona o zaštiti prava potrošača Molimo popunite u roku od 10 (deset) dana.

U slučaju neispunjavanja mojih uslova, ja, na osnovu čl. 17 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" ima pravo da se obrati sudu radi zaštite mojih povrijeđenih prava kao potrošača. Na sudu imam pravo da zahtevam prinudni raskid ugovora i da mi vratim uplaćeni iznos po ugovoru, da nadoknadim dvostruki trošak stvari, platim kaznu (novčanu) za neispunjenje (kašnjenje u ispunjenju) mojih zahteva , a takođe u skladu sa čl. 15 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" da nadoknadim moralnu štetu koju su mi nanijeli vašim postupcima. Takođe imam pravo da tražim naknadu za nanete mi gubitke (plaćanje sudskih troškova, usluge advokata, zastupnika i drugi troškovi).

Predlažem da se moj problem riješi u pretkrivičnom postupku. Predlažem da odgovorim na moj zahtjev u roku od 10 dana od dana prijema istog.

Podsjećam da ako sud odluči u korist potrošača, bićete primorani da platite i kaznu državi u iznosu od 50% vrijednosti potraživanja.

primjena:

1. Kopija računa za pružanje usluga (hemijsko čišćenje).

2. Kopija zaključka ispitivanja.

3. Kopija čeka za cijenu artikla.

"_____" _________ 20__ _______________________

(Puno ime i prezime potrošača)

UZORAK TUŽBE

TUŽBA

o povratu sredstava za oštećeni predmet, usluge kemijskog čišćenja

i naknadu za moralnu štetu

Cena zahteva: __________ rubalja _____ kop.

„___“ ____________ 20__ godine između mene i tuženog je zaključen ugovor o pružanju usluga. U skladu sa ovim sporazumom, tuženi je morao da izvrši hemijsko čišćenje moje ___________ pre „__“ ____ 20__ godine. Plativši usluge hemijskog čišćenja proizvoda u iznosu od ___________ (___________) rubalja ___ kop., ispunio sam svoje obaveze prema ugovoru (a) uredno iu potpunosti, što je potvrđeno ____________ (dokument kojim se potvrđuje plaćanje) br. ______ od "___" ____________ 20__ godine

„___“ _____ 20__ godine, u roku utvrđenom ugovorom, stigao (došao) za ____________, ispostavilo se da je tuženi loše uradio posao:

_________________________________________________________________________________________.

(ukazati na nedostatke)

Tražio sam od tuženog da mi nadoknadi štetu, jer nije moguće koristiti stvar koja mi pripada. Kemijska čistionica je izvršila provjeru kvaliteta, kao rezultat ove provjere je utvrđeno da je ________________________, tako da nema greške u kemijskom čišćenju. Ne slažem se (ne slažem se) sa rezultatima ovog pregleda.

Kontaktirao sam Centar za samostalna vještačenja potrošača, gdje je obavljen nezavisni pregled koji je pokazao da su nedostaci nastali kao posljedica kemijskog čišćenja.

U skladu sa stavom 1 čl. 35. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, u slučaju oštećenja artikla koji je prihvaćen od potrošača, izvođač je dužan da ga u roku od tri dana zamijeni homogenom robom sličnog kvaliteta, a u nepostojanje takvog artikla, nadoknaditi potrošaču dvostruku cijenu oštećenog artikla, kao i troškove koje je potrošač imao.

3. Naplatiti od tuženog troškove ispitivanja u iznosu od _____________ rubalja;

4. Da povratim od tuženog naknadu za nematerijalnu štetu koja mi je pričinjena u iznosu od _________ rubalja.

primjena:

1. Kopija tužbe za tuženog.

2. Kopija priznanice narudžbe.

3. Kopija tužbe tuženom.

4. Kopija obavještenja o uručenju potraživanja preporučenim pismom i poštanskom priznanicom.

5. Kopija gotovinskog računa za proizvod.

6. Kopija akta ispitivanja.

7. Obračun šteta.

"___" ____________ 20__ __________________ (puno ime)

(potpis)

Prava potrošača uređena su važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Dakle, prema situaciji u kojoj klijent to otkrije hemijsko čišćenje je uništilo svoj predmet, može zahtijevati da se ispuni jedan od sljedećih uslova:

• Vratite trošak oštećenog artikla u dvostrukom iznosu;

Na primjer, kemijski očišćen kaput košta 5.000 rubalja, a ako je oštećen, kemijska čistionica je dužna vratiti klijentu 10.000 rubalja.

• Refundirati punu cijenu čišćenja.

Informacije

Šta učiniti nakon otkrića

Ako prilikom preuzimanja neke stvari sa kemijskog čišćenja nađete nerazumljive mrlje, mrlje, istrošene elemente (kojih nije bilo) ili rupe na njoj, potrebno je poduzeti sljedeće radnje:

• Odbiti potpisivanje priznanice u kojoj se navodi da nema prigovora od strane klijenta na kvalitet pružene usluge;
• Zahtjev za sastavljanje akta koji navodi utvrđene nedostatke (posljedice nekvalitetnog čišćenja);
• U tužbi treba navesti i koliko košta oštećena stvar i koji od uslova, na osnovu člana 35. Zakona, mora biti ispunjen.

Ukoliko se posljedice nekvalitetnog čišćenja otkriju nakon što je klijent preuzeo predmet i potpisao potvrdu o nepostojanju reklamacije, ne očajavajte. Prema važećem zakonodavstvu, klijent zadržava pravo na novčanu naknadu i nakon hemijskog čišćenja, ali pod uslovom da je otkrio skrivene nedostatke koji se nisu mogli otkriti površnim pregledom artikla prilikom montaže.

Na primjer, neko vrijeme nakon kemijskog čišćenja, krzno na krznenom kaputu počelo se brzo raspadati, ostavljajući ćelave mrlje. Razlog tome bila je upotreba neprikladnog kemijskog sastava za čišćenje krznenih proizvoda.

Informacije

Ako nakon hemijskog čišćenja ustanovite da haljina ima neuklonjene mrlje, više je neće biti moguće vratiti traženjem novca, jer je ovaj nedostatak „vidljiv“, tj. onaj koji se mogao vidjeti u vrijeme inspekcije i odmah podnijeti zahtjev.

Šta učiniti ako kemijska čistionica negira grešku

Prilično česta situacija je kada, kao odgovor na zahtjev klijenta da vrati novac za nekvalitetno čišćenje, zaposlenik kompanije dobije nedvosmisleno odbijanje. U ovom slučaju, Klijent treba da preduzme sledeće radnje:

• Oštećeni predmet poslati na korišćenje usluga jedne od privatnih firmi u gradu;

Informacije

Nakon toga, ako rezultati pregleda potvrde da je uzrok oštećenja proizvoda pun trošak njegove implementacije, kemijska čistionica će se vratiti klijentu.

• Obavezno sačuvajte račun. Ako se pregledom utvrdi da su nedostaci nastali kao posljedica nekvalitetnog rada na čišćenju proizvoda, onda će vam kemijska čistionica morati nadoknaditi troškove pregleda.
• Ako se potvrdi greška kemijske čistionice, sljedeći korak je da

Upozorenje

Sastavljanje reklamacije

Ako je greška kemijske čistionice ipak potvrđena, trebali biste nastaviti sa sastavljanjem zahtjeva upućenog direktoru poduzeća specijaliziranog za čišćenje stvari.

Zahtev za reklamaciju mora biti sastavljen u dva primerka, od kojih će jedan biti podnet na razmatranje upravi preduzeća za čišćenje, a drugi, sa oznakom prijema, ostaje u rukama podnosioca zahteva.

Što se tiče sadržaja dokumenta, prilikom njegovog sastavljanja treba navesti sljedeće podatke:

• Opis identifikovanih nedostataka na artiklu;
• Opis predmeta prije kemijskog čišćenja;
• Oznaka prisustva odgovarajućih oznaka na stvarima, prema kojima se može čistiti hemijskim jedinjenjima.

Osim toga, u tvrdnji treba napomenuti da djelatnik kemijske čistionice prilikom prijema predmeta nije upozorio na moguća oštećenja predmeta uslijed izlaganja kemikalijama.

• Zahtjevi za kemijsko čišćenje u odnosu na artikle

• Nabrajanje liste priložene dokumentacije koja potvrđuje ono što je opisano u glavnom dijelu (fotokopija priznanice i rezultata obavljenog pregleda robe, isprave o uplati same stvari i sl.);
• Datum i lični potpis podnosioca prijave.

Informacije

Rok za razmatranje reklamacije u hemijskoj čistionici, u skladu sa članom, ne bi trebalo da bude duži od 10 radnih dana.

Odlazak na sud

Ako nakon 10 dana nema odgovora od kemijske čistionice ili ona odbije, prijeđite na sljedeći korak -

Osim toga, klijent će se morati pobrinuti za prikupljanje potrebne dokumentacije i to:

• Račun od kemijskog čišćenja;
• Čin prihvatanja i prijenosa stvari;
• Ček kojim se potvrđuje plaćanje usluge;
• Dokumenti o plaćanju za samu stvar, koji potvrđuju njenu vrijednost;
• Fotokopija tužbe koja potvrđuje pokušaj klijenta da riješi situaciju u pretpretresnoj fazi.

Kao tužbeni zahtjev tužilac ima pravo navesti:

• Naknada za materijalnu štetu (oštećenje stvari) u dvostrukom iznosu;
• Naknada za samostalnu ekspertizu robe;
• Kazna i kazne za dodatne troškove koje je klijent morao snositi.

Informacije

Prilikom postavljanja zahtjeva treba se pozvati na članove 22, 29. i 35. ZoZPP-a, kao i na član 395. Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Kako treba izdati potvrdu?

Kako biste izbjegli probleme s povratom novca za predmet oštećen u kemijskom čišćenju, pažljivo pročitajte račun koji se izdaje u trenutku prijema artikla. Dakle, trebalo bi da sadrži sljedeće informacije:

• Pravna adresa hemijske čistionice;
• Podaci o klijentu (ime, adresa, kontakt telefon);
• Vrsta pružene usluge;
• Naziv proizvoda koji se čisti, uključujući opis njegove boje, sastava, pribora, kompletnosti, mrlja i pruga koje treba ukloniti;
• Datum prijema i period tokom kojeg će nalog biti izvršen;
• Trošak usluge;
• Potpis prodavca i radnika na prijemnom mestu.

advokatska praksa, specijalizacija iz građanskog prava,
vjeruje u kafu i žensko prijateljstvo

Hemijsko čišćenje. Sa njima uvek ima sreće. Stvari koje sam predao nisu izgubljene, ali par stvari je pokvareno, osim toga, ne najdemokratskije marke. Nakon što mi je vraćena antilop jakna u stanju u kakvom je predata, barem nisam mogao naći tragove čišćenja. Na moje ogorčenje zbog toga, odgovorili su: "Mrlje se ne mogu ukloniti metodama prihvatljivim za ovaj materijal." Međutim, na to mi nije skrenuta pažnja prije nego što sam dobila jaknu, zbog čega je kemijska čistionica morala vratiti novac uplaćen za čišćenje. Moja prijateljica je bila u čudnijoj situaciji, jer je dala na hemijsko čišćenje pantalona i dobila kapri, ali je primetila ovu transformaciju nedelju dana kasnije i odbijen joj je povraćaj novca.

Unatoč tome, neću odbiti usluge kemijskog čišćenja, jer je izuzetno teško očistiti vanjsku odjeću ili odjeću označenu na etiketi "kemijsko čišćenje" i ne uništiti ih kod kuće. Međutim, kroz negativno iskustvo saznao sam da stanje odjeće nakon kemijskog čišćenja određuju sljedeći faktori:

• prvo, uvjeti skladištenja (na primjer, stvar je ležala van sezone u seoskoj kući ili na lođi, gdje je, zbog nedostatka grijanja, visoka vlažnost pridonijela oštećenju odjeće od moljaca, plijesni itd. );
• drugo, trajanje habanja, jer s vremenom tkanina postaje tanja, a to se može otkriti tek nakon uklanjanja onečišćenja, s kojima se istrošena vlakna ispiru;
• treće, propisivanje zagađenja, jer mrlje, ako se ne uklone na svježim tragovima, postaju stare i teško ih je ukloniti;
• četvrto, preliminarne (čitaj, domaće) manipulacije mrljama, koje u pravilu imaju suprotan učinak i samo fiksiraju prljavštinu na tkanini.

I što je najvažnije, hemijsko čišćenje nije u mogućnosti da odjeći vrati izvorni izgled: drugim riječima, nakon kemijskog čišćenja, svoju staru stvar očistite od prljavštine. Međutim, to ne znači da je razlog deformacije odjeće isključivo njen nepravilan rad i skladištenje, već djelovanje kemijskih čistionica u manjoj mjeri određuje ishod obrade predmeta. Na šta obratiti pažnju? Hajde da to shvatimo.

Pravila hemijskog čišćenja

Po prijemu artikla, zaposleni u hemijskoj čistionici mora provjeriti prisustvo simbola na naljepnici za označavanje koji dozvoljava kemijsko čišćenje, zatim ocijeniti stanje odjeće i rezultate procjene prikazati u dokumentu o prijemu, kao i navesti naziv predmet, njegova boja, sastav, kompletnost. Vaš zadatak je da osigurate da su informacije ispravno prikazane.

Ako etiketa nema simbol kemijskog čišćenja, ili ako nema simbola kemijskog čišćenja, ili ako uopće nema oznake, recepcionar vas mora upozoriti na kemijsko čišćenje. Međutim, ako insistirate na uklanjanju mrlja uprkos upozorenjima, ne možete smatrati da je hemijsko čišćenje odgovornom za oštećenje odjeće.

Uobičajeno, dokumenti o isporuci i prijemu sadrže standardne fraze koje ne odražavaju stvarno stanje stvari: „opšte zagađenje“, „nabore“, „mrlje“ itd. Ovo ima za cilj smanjenje iznosa naknade štete vlasniku objekta. stvar u slučaju da je stvar oštećena ili izgubljena tokom procesa čišćenja.

Neophodno je insistirati na isključivanju lažnih informacija i detaljizirati onu koja se daje nejasno. Na primjer, ako je naznačeno prisustvo mrlja, tada treba navesti lokaciju svakog mjesta i njegovu veličinu. Obavezno provjerite da li su u dokumentu navedeni svi odvojivi elementi stvari, kao što su kaiš, kapuljača itd.

Životna situacija:

Maša je predala donju jaknu sa odvojivom kapuljačom na hemijsko čišćenje, a jakna bez nje vraćena joj je. Djevojčica je tražila da joj se vrati kapulja, ali je odbijena, navodeći nedostatak podataka o haubi na računu. Zaključak: Maša se našla u takvoj situaciji jer nije mogla potvrditi povratak donje jakne sa kapuljačom, pa nije imala izbora nego da se pomiri sa gubitkom.

Pravila za prihvatanje stvari nakon hemijskog čišćenja

Po prijemu odeće sa hemijskog čišćenja i pre potpisivanja prijemnog dokumenta, proverite ispravnost artikla i njegovu usklađenost sa originalnim oblikom, veličinom, bojom i sl., jer Vaš potpis znači da nema prigovora na kvalitet usluge obezbeđeno. Nakon potpisivanja dokumenta, dozvoljeno je iskazivanje reklamacije samo za skrivene nedostatke, odnosno nedostatke koji se ne mogu otkriti tokom normalnog pregleda.

Algoritam zaštite

Ukoliko se utvrde nedostaci, ne potpisujte ništa, već podnesite zahtev za povraćaj novca uplaćenog za loše obavljenu uslugu i zahtevajte povraćaj novca u iznosu duplog iznosa cene artikla, pozivajući se na član 35. Zakona o Ruska Federacija "O zaštiti prava potrošača". Istovremeno, nepostojanje dokumenta koji potvrđuje vrijednost stvari nije osnov za odbijanje ispunjenja zahtjeva. Za obračun i opravdanje visine naknade dozvoljeno je koristiti cijene sličnih stvari kao smjernicu.

Takođe, umesto nadoknade dvostruke vrednosti stvari može se navesti jedan od sledećih uslova:

• besplatno otklanjanje nedostataka pružene usluge;
• smanjenje cijene pružene usluge;
• nadoknadu troškova nastalih radi otklanjanja nedostataka usluge pružene samostalno ili od strane trećih lica;
• punu naknadu štete.

I dodatno zahtijevati naknadu nematerijalne štete i kaznu.

Ako odlučite tražiti novčanu prirodu, navedite bankovne podatke kako biste primili povrat novca. Uz to, reklamacija mora sadržavati referencu na dokument pod kojim je predmet prenet, te navesti štetu koja je nastala u procesu hemijskog čišćenja.

Ako ne možete da se nosite sa podnošenjem zahteva na licu mesta, pripremite ga kod kuće ili kontaktirajte advokata, a zatim predajte primerak hemijskoj čistionici i zatražite da drugi primerak bude datiran, potpisan i dešifrovan. Ako hemijska čistionica odbije da potpiše, pošaljite reklamaciju vrednim pismom sa opisom priloga i potvrdom o prijemu. Ne bacajte poštansku potvrdu u slučaju da ne možete riješiti sukob bez odlaska na sud.

Ako kemijska čistionica ne prizna grešku, mora pokrenuti i platiti nezavisni pregled. Istovremeno, zahtijevajte da se unaprijed dogovorite o njegovoj cijeni, jer ako se utvrdi da kemijska čistionica nije kriva, bićete u obavezi da drugoj strani nadoknadite troškove pregleda.

Ukoliko se utvrdi da je šteta nastala zbog greške u proizvodnji, podnijeti zahtjev za povrat vrijednosti artikla i naknadu štete prodavcu stvari (proizvođaču, uvozniku). I kao potvrdu valjanosti zahtjeva uz zahtjev priložiti kopiju stručnog mišljenja.

Na nivou zakona utvrđuju se rokovi za ispunjenje uslova, čija se gradacija vrši u zavisnosti od uslova: na primer, uslov za nadoknadu dvostruke vrednosti stvari mora biti ispunjen u roku od tri dana, a zahtjev za odgovarajuće smanjenje cijene pružene usluge, kao i zahtjev za nadoknadu troškova nastalih radi otklanjanja nedostataka u pruženoj usluzi samostalno ili od strane trećih lica - u roku od deset dana.

U slučaju neispunjavanja ili kašnjenja u ispunjavanju vaših zahtjeva od strane hemijske čistionice, podnesite tužbu sudu. Uz zahtjev priložite sljedeću dokumentaciju:

• kopiju dokumenta kojim se potvrđuje predaja predmeta na hemijsko čišćenje;
• kopiju reklamacije hemijskoj čistionici i potvrdu o njenom slanju;
• kopiju odgovora na tužbu, ako postoji;
• obračun iznosa potraživanja;
• kopiju tužbe sa zahtjevima za kemijsko čišćenje ili prodavača predmeta;

Ako iznos potraživanja prelazi 1 milion rubalja, moraćete da platite državnu taksu i uz tužbu priložite potvrdu kojom se potvrđuje njeno plaćanje.

U ovom slučaju, državna dažbina se plaća u iznosu izračunatom u skladu sa podstavom 1. stava 1. člana 333.19 Poreskog zakona Ruske Federacije i umanjenom za iznos državne dažbine.

Ako je vrijednost tužbe manja od 50 hiljada rubalja, trebali biste se obratiti mirovnom sudiji, u suprotnom - okružnom sudu. Ali ako je vrijednost tužbe manja od 50 hiljada rubalja, ali je zahtjev za naknadu nematerijalne štete uključen u broj zahtjeva, također biste trebali podnijeti tužbu okružnom sudu.

Alternativa parnici je da se obratite Rospotrebnadzoru sa zahtjevom da izvrši inspekciju hemijske čistionice da li je u skladu sa zakonom i, ako se otkriju kršenja, pozove je na odgovornost.

U pravilu, spominjanje namjere da se obrati Rospotrebnadzoru radi zaštite svojih prava ili upis u knjigu žalbi stimuliše menadžment kemijskog čišćenja da donese pozitivnu odluku o zahtjevu potrošača, osim ako, naravno, nije potpuno siguran da je su u pravu.