Dūnu jakas, kažoki, dizaineru kleitas - gandrīz jebkurā drēbju skapī ir lietas, kuras ir biedējošas mazgāt pašas. Tas pēkšņi tiek sabojāts. Šķiet, ka drošāk būtu tos vest uz ķīmisko tīrīšanu un uzticēties profesionāļiem. Bet gadās, ka iemīļotā aitādas mēteļa vietā klients saņem bezkrāsainu auduma gabalu. Kurš šajā gadījumā ir atbildīgs un vai es varu rēķināties ar kompensāciju? TAM.BY komanda mēģināja to izdomāt.

Iepriekš brīdināts un bruņots

Kā zināms, pasūtījums ķīmiskajā tīrīšanā tiek veikts rakstiski. Pat šajā posmā ir vērts pārliecināties, ka dokumentā ir norādītas visas nianses. Tajā jāiekļauj šāda informācija:

- dokumenta nosaukums;

- darbuzņēmēja nosaukums (uzņēmuma nosaukums) un atrašanās vieta, un, ja darbuzņēmējs ir individuālais uzņēmējs, - viņa pilns vārds, dzīvesvieta, informācija par valsts reģistrāciju un iestādes nosaukums, kas veica viņa valsts reģistrāciju;

- patērētāja pilns vārds, dzīvesvieta, kontakttālrunis;

- sniegtā mājsaimniecības pakalpojuma nosaukums;

— sniegtā mājsaimniecības pakalpojuma tarifs;

- pasūtījuma veikšanas datums un plānotais mājsaimniecības pakalpojumu sniegšanas periods;

- patērētāja mājsaimniecības pakalpojumu sniegšanai nodotā ​​materiāla (produkta) nosaukums, apraksts, daudzums un izmaksas;

- remontam (izņemot elektropreces, metālizstrādājumus, mēbeles, automobiļus), ķīmiskajai tīrīšanai, krāsošanai un (vai) krāsas pastiprināšanai, mazgāšanai pieņemtās preces nodiluma procentus;

– sniegtā pakalpojuma garantijas laiks;

- cita informācija, kas saistīta ar sniegtā mājsaimniecības pakalpojuma specifiku;

- izpildītāja un patērētāja paraksti.

Patērētāju pakalpojumu noteikumu 11.punkts

Tajā norādīta arī komplektācija, krāsa, aksesuāri, esošie izstrādājuma defekti, kurus nevar novērst ķīmiskās tīrīšanas, krāsošanas un (vai) krāsas pastiprināšanas laikā, papildu maksas pakalpojumi, kas tiek sniegti ar patērētāja piekrišanu.

Mājās apskati apģērbu, lai nepalaistu garām svarīgas nianses. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pieņemšanas brīdī uzskaitiet visus pieejamos piederumus un sastāvdaļas. Pretējā gadījumā, ja, piemēram, josta ir pazaudēta, būs grūti pierādīt, ka tā atradās vietā, kad lieta tika ķīmiski tīrīta.

Ja pastāv iespēja, ka pēc ķīmiskās tīrīšanas prece zaudēs savu izskatu vai pastāv citi riski, tad arī par to jābrīdina. Tas pats attiecas uz to, ka nav marķējuma, kas norādītu, kāda veida apstrāde ir iespējama konkrētam apģērba gabalam. Šajā gadījumā ķīmiskā tīrīšana negarantē sniegto pakalpojumu kvalitāti, taču tai par to ir jābrīdina un tas jānorāda dokumentā. Ja jūs sniedzat savu piekrišanu pakalpojumu sniegšanai, tad neveiksmīga rezultāta gadījumā darbuzņēmējs nav atbildīgs.

Vēl viena nianse ir lietas izmaksas un tās nodiluma procents. Tie tiek noteikti, vienojoties starp pasūtītāju un darbuzņēmēju. Ja nav konkrētas nodiluma procentuālās noteikšanas metodikas.

Turklāt:

“Izpildītājam ir pienākums pēc patērētāja pieprasījuma iesniegt dokumentu, uz kura pamata darbuzņēmējs nosaka sadzīves pakalpojumu sniegšanai pieņemtās preces ķīmiskās tīrīšanas, krāsošanas un (vai) krāsas pastiprināšanas nolietojuma procentu. ”.

patērētāju pakalpojumu noteikumu 62. punktu

Rakstisks pasūtījuma apstiprinājums tiek izsniegts divos eksemplāros. Viens paliek darbuzņēmējam, otrs - pasūtītājam. Nezaudē to.

Kurš par ko atbild?

Kad apģērbs ir pieņemts, ķīmiskā tīrīšana ir atbildīga par to drošību.

Ja prece tiek atgriezta bojāta vai netiek atgriezta vispār (tā arī notiek), Jums tā ir jānomaina pret tādas pašas kvalitātes preci 3 dienu laikā. Ja šādas iespējas nav, divreiz atlīdziniet bojātās vai nozaudētās preces izmaksas.

Pazaudētas (bojātas) preces remontam, ķīmiskajai tīrīšanai, krāsošanai un (vai) krāsas pastiprināšanai, mazgāšanai pieņemtās izmaksas tiek noteiktas, pamatojoties uz preces pašizmaksu un nodiluma procentuālo daļu (izņemot elektropreces, mājsaimniecības preces, metāla izstrādājumi, mēbeles, automobiļi), kas norādīts pasūtījumu apliecinošajā dokumentā. Ja patērētājs rakstveidā atsakās pieņemt bojāto materiālu (izstrādājumu), darbuzņēmējam ir tiesības iznīcināt (iznīcināt) bojāto materiālu (preci) vai izmantot to savām vajadzībām.

patērētāju pakalpojumu noteikumu 25. punktu

Ja izpildītājs nezināja materiāla (izstrādājuma) īpašās īpašības un īpašības, tas viņu neatbrīvo no atbildības. Izņēmums ir rakstisks brīdinājums klientam par iespējamām problēmām, pieņemot preci, par ko mēs runājām iepriekš.

Ja nav iespējams panākt vienošanos

Pēc ķīmiskās tīrīšanas rūpīgi pārbaudiet drēbes. Vai visas detaļas ir vietā, vai ir kādi bojājumi, krāsa ir saglabāta. Ja kaut kas nav kārtībā, tad nekavējoties jāsastāda akts divos eksemplāros, kurā būs uzskaitīti visi konstatētie defekti.

Jāraksta arī sūdzība. To var izdarīt uz vietas vai mājās. Aprakstiet preces stāvokli ķīmiskās tīrīšanas laikā, uzskaitiet pēc pakalpojuma sniegšanas konstatētos bojājumus, atzīmējiet marķējuma esamību (ja tāds ir) un norādiet savas prasības preces maiņai pret jaunu vai atmaksa.

Organizācijas pārstāvji var noliegt savu vainu. Šajā gadījumā būs jāuzsāk ekspertīze un, pamatojoties uz tās rezultātiem, jāmeklē vainīgie. Par tā ieviešanu maksā izpildītājs. Bet, ja patiesība būs viņa pusē, tad būs jāatmaksā izmeklējuma izmaksas. Vai arī, ja iespējams, vienojieties ar organizāciju, lai šo slogu sadalītu uz pusēm.

Ir arī vērts padomāt: ja jūsu drēbes tika mazgātas ķīmiskajā tīrīšanā, saskaņā ar marķējumu, kas uz tās bija, un procesā nekas netika pārkāpts, bet lieta joprojām sabojājās, viņi par to netiks saukti pie atbildības. Jo ražotājs, visticamāk, tiks atzīts par vainīgu. Vai nu uz apģērba izkārti nepareizi marķējumi, vai arī pārkāpta šūšanas vai auduma ražošanas tehnoloģija.

Kā bez juridiskām zināšanām aizsargāt savas tiesības, ja ķīmiskā tīrītava atgrieza preci bojātu vai neatdeva vispār? Pievērsīsimies likumdošanai, lai apsvērtu, kā valsts garantē Jūsu tiesību aizsardzību attiecībās ar personīgo pakalpojumu sniedzējiem.

Izvilkumus no Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" un Noteikumiem par patērētāju pakalpojumiem Krievijas Federācijā ķīmiskās tīrītavas nodrošina pēc patērētāja pirmā pieprasījuma.

Ja pēc pieklājīgām sarunām ķīmiskā tīrītava ar jums nesanāk, jums ir pilnīgs pamats rakstīt pretenziju, kuru ķīmiskās tīrītavas pienākums ir apmierināt ne vēlāk kā desmit dienu laikā (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 22. pants) .

Piesakiet pretenziju rakstveidā (visi rekvizīti jums ir uz čeka), vēlams divos eksemplāros, lai jums būtu apstiprinājums par pretenzijas saņemšanu ķīmiskajā tīrītavā - tas ir tās personas paraksts, pilns vārds, amats, kura saņēmusi pretenziju un datumu uz jūsu kopijas.

Lūdzu, savā prasībā iekļaujiet šādu informāciju:

1. jūsu dati;
2. preces ķīmiskās tīrīšanas datums un preces stāvoklis pirms tās nodošanas, uzlīmes, kas iesaka ķīmisko tīrīšanu;
3. norādīt, ka, nododot lietu ķīmiskajā tīrītavā, saņēmēja dāma pārliecinājās, ka prece ir neskarta un droša, nav veikusi pārbaudes darbības un nav brīdinājusi, ka prece var tikt bojāta ķīmiskās tīrīšanas rezultātā;
4. aprakstu par preces bojājumu ķīmiskās tīrīšanas rezultātā;
5. Jūsu prasības būtība (bez maksas, lai novērstu bojājumus, samazinātu cenu, atkārtoti iztīrītu preci, kompensētu izdevumus vai lauztu līgumu, un pilnībā atlīdzinātu zaudējumus);
6. tālāk jāpievieno dokumentu kopijas: čeki, ekspertīzes atzinums, vēlams arī bojātās lietas vērtības apliecinājums.

Bojātās preces vērtību var apstiprināt:

1. Pārbaudiet (ja jums tas ir);
2. Oficiāls rakstisks apstiprinājums no pārdevēja, kurā prece tika iegādāta;
3. Dokuments no ražotāja;
4. izraksts no Jūsu bankas konta (ja prece ir firmas zīme un par to tika samaksāts ar bankas karti);
5. Ekspertīzes biroja ekspertu akts par lietas vērtību tirgū.

Iedomāsimies, ka ķīmiskā tīrītava pretenziju nepieņem, tad jānosūta pa pastu ar paziņojumu. Pēc tam jums būs nepieciešams pasta izdevumu apliecinājums, tāpēc saglabājiet dokumentus.

Kāda ir ķīmiskās tīrītavas atbildība par mazgāšanas procesā bojātām drēbēm?

Krievijas Federācijas tiesību akti paredz juridisko jomu to organizāciju darbībai, kas sniedz pakalpojumus iedzīvotājiem. Saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 35. pantu, ja jūsu prece ir bojāta vai nozaudēta, ķīmiskās tīrītavas pienākums ir trīs dienu laikā to nomainīt vai atlīdzināt klientam divkāršās izmaksas par bojāto. prece, kā arī patērētāja izdevumi par ķīmisko tīrīšanu, pasta izdevumiem, apskati u.c.

Pārbaudiet ķīmiskās tīrītavas izsniegtās kvīts saturu. Papildus nepieciešamajām detaļām, nododamās preces aprakstam, darbu/pakalpojumu izmaksām, pieņemšanas datumam un izpildes datumam, kvītī ir sīkā drukā rakstīts teksts, kurā norādīts, ka ķīmiskā tīrīšana var izraisīt defektus, tostarp noformējuma zudumu, kas ir nelikumīgs, jo tas acīmredzami uzliek atbildību un risku patērētājam un pārkāpj viņa tiesības.

Papildus prasības nosūtīšanai darbuzņēmējam patērētājs var vērsties Rospotrebnadzor vietējās varas iestādēs, lai aizsargātu savas tiesības.

Pie administratīvās atbildības var tikt saukta gan ķīmiskās tīrītavas vadība, gan pati ķīmiskā tīrītava kā juridiska persona.

Ko darīt, ja ķīmiskā tīrītava atsakās maksāt par bojātām drēbēm?

Gadās, ka ķīmiskās tīrītavas noliedz, ka mantas bojājums būtu viņu vainas dēļ, un zaudējumus nekompensē. Šajā gadījumā būs jāsazinās ar ekspertu biroju preču ekspertīzes veikšanai, lai parādītu cēloņsakarību no ķīmiskās tīrīšanas darbībām un preces bojājumiem. Nezaudējiet ekspertu biroja kvīti, lai pēc tam piedzītu no ķīmiskās tīrītavas ekspertīzes izmaksas. Tiklīdz saņemat eksperta atzinumu, ka bojājums radies ķīmiskās tīrītavas vainas dēļ, noformējiet un nosūtiet pretenziju ķīmiskajai tīrītavai.

Lūdzam ņemt vērā, ja ekspertīzes rezultātā noskaidrosies, ka preces bojājumi radušies slēptu preces defektu dēļ, tad pretenzija būs jānosūta preces pārdevējam vai ražotājam.

Regulas darbības joma

Tiesiskās attiecības, kas rodas starp patērētāju un darbuzņēmēju (organizāciju, kas sniedz ķīmiskās tīrīšanas pakalpojumus), regulē Krievijas Federācijas 1992. gada 7. februāra likums Nr. 2300-I “Par patērētāju tiesību aizsardzību” (27.-35. pants), Krievijas Federācijas valdības 1997. gada 15. augusta dekrēts Nr. 1025 "Par Krievijas Federācijas iedzīvotājiem sniegto patērētāju pakalpojumu noteikumu apstiprināšanu", Krievijas Federācijas Civilkodekss (37. nodaļas 1., 2. punkts " Mājsaimniecības līgums").

Kažokus, aitādas mēteļus, ādas izstrādājumus, vilnu, jakas, lietas no kombinētiem materiāliem un daudzas citas lietas mājās vienkārši nevar labi notīrīt, nekaitējot. Tomēr daudzi nesteidzas ar viņiem doties uz ķīmisko tīrīšanu, zinot, ka pēc ķīmiskās tīrīšanas lieta var tikt sabojāta. Lai nesabojātu lietas, kurām nepieciešama īpaša delikāta kopšana, un nesaņemtu jums negaidītu un bēdīgu rezultātu, jums jābūt uzmanīgiem, vēršoties pie ķīmiskās tīrīšanas pakalpojumiem.

Mākslinieka informācija

Pievērsiet uzmanību obligātajam informācijas kopumam, kas jāuzrāda vizuālā un pieejamā veidā ērtā apskatei vietā pieņemšanas punktā. Lūk, kas jums noteikti jāredz:

• uzņēmuma nosaukums, juridiskā adrese, tālruņa numurs un darba laiks;
• galveno pakalpojumu veidu un to sniegšanas veidu saraksts;
• Noteikumi par patērētāju pakalpojumiem Krievijas Federācijas iedzīvotājiem;
• izraksti no Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību";
• to standartu (GOST) nosaukums, kuru prasībām jāatbilst pakalpojumu kvalitātei;
• sniegto pakalpojumu cenas un to īstenošanas laiks.

Ja šīs informācijas trūkst, diezin vai ir vērts uzticēt savas drēbes šādai ķīmiskajai tīrītavai.

Papildus kā papildus informācija ir redzama preču kopšanas simbolu interpretācija, kā arī klienta pienākumi pirms lietu nodošanas tīrīšanai (piemēram, vai klientam ir jāattaisa pogas, rāvējslēdzēji un citi aksesuāri). Gadās, ka ķīmiskās tīrītavas pašas noplēš un pēc tam pāršuj furnitūru vai dekoratīvos elementus, veic pat sīkus izstrādājuma remontdarbus. Šajā gadījumā tas viss jau ir iekļauts pakalpojumu izmaksās. Izpildītājam nav tiesību veikt papildu pakalpojumus par maksu bez patērētāja piekrišanas.

Kvīts. esi uzmanīgs

Pieņemot Jūsu preci ķīmiskajā tīrīšanā, reģistratūrā ir pienākums Jums izsniegt dokumentu - čeku, kas ir Jūsu līgums ar patērētāju apkalpošanas uzņēmumu par Jūsu preces ķīmiskās tīrīšanas pakalpojumu. Pirms izsniegtās kvīts parakstīšanas rūpīgi izpētiet tās saturu. Nepamanīta frāze var beigties ar bojātas preces izsniegšanu un pēc tam nespēju pierādīt ķīmiskās tīrītavas vainu, kā rezultātā nevarēs atgūt jums nodarītos bojājumus. Ja kvīts ir nesalasāma, jums ir tiesības pieprasīt to pārrakstīt. Jums jāzina, ka kvītī jābūt:

• patērētāju pakalpojumu uzņēmuma juridiskā adrese;
• klienta uzvārds, iniciāļi, adrese un tālruņa numurs;
• pakalpojuma veids (darbs);
• preces nosaukums, tās krāsa, sastāvs, komplektācija, furnitūra, esošie bojājumi un defekti;
• rīkojuma pieņemšanas datums un tā izpildes datums;
• pakalpojuma izmaksas.

Pieņemot, tiks norādīts uz lietu nepilnībām un vājībām (ja tādas ir) un brīdināts par iespējamām apstrādes negatīvajām sekām (piemēram, brīdinās, ka uz vilnas lietām ir kurmju kodinājumi, vietā no kuriem var veidoties caurumi). Jūs nolemjat riskēt un nolemjat nodot priekšmetu tīrīšanai. Saņēmējs veic attiecīgu ierakstu čekā (piemēram, “Ķīmiskās tīrīšanas rezultātā var veidoties caurumi kurmju iegravējumu vietās uz preces piedurknēm”), un Jūs parakstāt kvīti, tai skaitā zem šī brīdinājuma. Tādā gadījumā, ja tīrīšanas rezultātā prece patiešām zaudēs savu noformējumu saskaņā ar rakstisko brīdinājumu, jūs nevarēsiet par to izvirzīt nekādas pretenzijas.

Jūs nevarat parakstīt čeku un atteikties no šīs ķīmiskās tīrīšanas pakalpojumiem, ja tie nevar garantēt preces drošību. Tāpēc pirms čeka parakstīšanas rūpīgi izlasiet to.

Ir vēl viens līdzīgas notikumu attīstības scenārijs.

Reģistratūras darbiniece apskatīja jūsu mantas un izrakstīja kvīti (izdrukāta uz printera). Jūs nelasījāt viņas nesalasāmo rokrakstu (mazajā drukā), bet, saņemot lietas, atklājāt kaitinošus faktus: prece ir daļēji vai pilnībā bojāta. Atbildot uz jūsu pretenzijām, jums tiek parādīta kvīts un teikts, ka esat parakstījis atbilstošu brīdinājumu, kas nozīmē, ka esat informēts par iespējamo lietas bojājumu un brīvprātīgi piekritāt šādiem nosacījumiem. Un jūs nevarat izdalīt nevienu vārdu kvītī un nezināt, kādus argumentus jūs aizstāvēsit.

Ja šāda situācija ir radusies, jāatceras, ka kvītī ir norādīti līguma nosacījumi, kā arī informācija par pakalpojumu. Saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 10. pantu un "Noteikumu par patērētāju pakalpojumiem iedzīvotājiem" 11. punktu, veicot pasūtījumu, darbuzņēmējam ir pienākums sniegt ticamu informāciju par sniegto pakalpojumu un par konkrētiem apstākļiem traucē pakalpojumu kvalitāti. Šajā gadījumā informācija netika sniegta, jo tā bija nesalasāma. Tādēļ patērētāju pakalpojumu uzņēmums ir atbildīgs par nekvalitatīvu jūsu produkta ķīmiskās tīrīšanas pakalpojumu, pamatojoties uz Art. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 35. pants.

Bieži ķīmiskās tīrītavas izmanto "standarta" veidlapas-čekas, kuru teksts ir līdzīgs šim: “Ķīmiskās apstrādes rezultātā var parādīties šādi defekti: ...» Tad ir noteikts defektu saraksts, starp kuriem ir "prezentācijas zudums". Tādējādi ķīmiskā tīrītava patiesībā cenšas sevi pasargāt no jebkura pretenzijas pret jums. Ja jūsu prece tīrīšanas rezultātā patiešām ir zaudējusi izskatu un ķīmiskā tīrītava atsaucas uz čeku ar standarta drukātu tekstu, nevajag izmisumā. Ja tā būtu vispārīgs teksts uz kvīts veidlapas, bet par defektiem tieši tā jūsu lietas nebijāt brīdināts, ķīmiskajai tīrītavai būtu jāmaksā par zaudējumiem.

Ķīmiskās tīrītavas izsniegtā kvīts ir pievienošanās līgums. Krievijas Federācijas Civilkodeksa (CC RF) 428. pants nosaka pievienošanās līgums kā līgums, kura nosacījumus viena no pusēm nosaka formulāros vai citās standarta formās un otra puse varētu to pieņemt, tikai pievienojoties piedāvātajam līgumam kopumā.

Tādējādi pats iepriekš minētā drukātā teksta klātbūtnes fakts, proti, piemēram: "Ķīmiskās apstrādes rezultātā var parādīties šādi defekti: ..." katrā kvītī tiek pārkāptas to patērētāju tiesības, kuri ir spiesti izmantot “pakalpojumu”, akceptējot līguma nosacījumus, kas apzināti pieļauj preces sabojāšanu.

Saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas 1992. gada 7. februāra likuma Nr. 2300-I "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 16. pantu, līguma noteikumus, kas aizskar patērētāja tiesības salīdzinājumā ar likumos vai citos tiesību aktos noteiktajiem noteikumiem. Krievijas Federācijas akti patērētāju tiesību aizsardzības jomā tiek atzīti par spēkā neesošiem, kas savukārt nozīmē sankciju piemērošanu saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodeksa 2001. gada 30. decembra Nr. 195-FZ 14.8. Tātad, tādu nosacījumu iekļaušana līgumā, kas aizskar likumā noteiktās patērētāja tiesības - nozīmē administratīvā soda uzlikšanu amatpersonām no tūkstoš līdz diviem tūkstošiem rubļu; juridiskām personām - no desmit tūkstošiem līdz divdesmit tūkstošiem rubļu.

Analizējot iepriekš minēto, varam secināt, ka norādītajam kvīts (līguma) punktam nebūs juridiska spēka un tā “standarta” tekstu vienmēr varēs apstrīdēt tiesā.

Kā jau minēts, darbuzņēmējs, kurš līgumā iekļāva punktu, kas aizskar patērētāja tiesības, nes administratīvo atbildību. Tāpēc organizācijai, kas līgumā ir iekļāvusi šo punktu, par šādu pārkāpumu var tikt piemērots administratīvais sods. Par tādu nosacījumu iekļaušanu, kas pārkāpj patērētāju tiesības, atbildīgā iestāde ir Rospotrebnadzor departaments. Rospotrebnadzor biroja adrese Rjazaņas reģionā: Rjazaņa, st. Ostrovskis, dz. 51.A. Sūdzība tiek iesniegta rakstiski, norādot pārkāpējas organizācijas nosaukumu un tās adresi. Lūdzu, pievienojiet līguma kopiju.

Nolietojuma noteikšana

Nodiluma noteikšanas noteikumi ir noteikti "Vadlīnijās ķīmiskās tīrīšanas un krāsošanas uzņēmumu savākšanas punktu darbiniekiem", ko RSFSR Sabiedrisko pakalpojumu ministrija apstiprinājusi 20.06.1990. (derīgs dokuments):

valkāt 10%- ir iestatīts produktiem, kas nav bijuši lietošanā, kuriem nav rūpnīcas defektu un apdares defektu, produktiem var būt nelieli putekļi uzglabāšanas dēļ

valkāt 30%- komplekts maz nolietotiem produktiem, ar nelielu netīrumu, nav izbalējis, nav pakļauts pārkrāsošanai un mazgāšanai, bez šķiedru un krāsas bojājumiem, kā arī nelietotiem produktiem ar nelielu novecošanos

valkāt 50%- komplekts nolietotiem izstrādājumiem, nedaudz izdedzis, nobružāts, ar nelieliem defektiem, nevalkātiem izstrādājumiem ar būtisku nolietojumu, mazgātai dzijai, iegūts izšķīdinot trikotāžas izstrādājumus, bet nezaudējot izturību

valkāt 75%- ir paredzēts stipri nolietotiem, bet ekspluatējamiem, stipri netīriem, izbalējušiem, nolietotiem, virpotiem, kožu bojātiem, ar plīsumiem un nobrāzumiem, bojātiem mājas tīrīšanas vai mazgāšanas rezultātā, kā arī nevalkātiem produktiem ar lielu, grūti noņemamu defekts, papildus izstrādājumiem no mākslīgās ādas ar nelieliem polimēra pārklājuma pārkāpumiem, no dabīgās ādas ar priekšējā pārsega pārkāpumiem, no dabīgas kažokādas ar nodzeltējušu, nobružātu, filcētu matu līniju, ar ādas audu bojājumiem.

Arī Patērētāju konsultāciju centrs FBUZ "Rjazaņas reģiona higiēnas un epidemioloģijas centrs" vērš uzmanību uz īpaša GOST R 51108-97 "Mājsaimniecības pakalpojumi" esamību. Ķīmiskā tīrīšana. OTU”, pieņemts un stājies spēkā ar Krievijas valsts standarta dekrētu, kas datēts ar 1997. gada 17. decembri Nr. 412 (spēkā GOST). Norādītais GOST satur vispārīgas tehnoloģiskās prasības ķīmiskās tīrīšanas procesam, kvalitātes prasības produktam, kuram veikta ķīmiskā tīrīšana, citas prasības un noteikumi.

Bija konflikts. Kā rīkoties?

Kā rīkoties, ja prece ir bojāta un nozaudēta noformējums? Patērētāju konsultāciju centrs FBUZ "Higiēnas un epidemioloģijas centrs Rjazaņas reģionā" informē, ka saskaņā ar Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 14. pantu, zaudējumi, kas patērētāja īpašumam nodarīti dizaina, ražošanas vai citu darba vai pakalpojuma nepilnību dēļ, ir atlīdzināmi no izpildītāja pilnā apmērā.

Starp citu, uzņēmums ir atbildīgs arī par jums atņemto lietu drošību. panta 1. punkts. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 35. pants uzliek līgumslēdzējam pienākumu no patērētāja pieņemtas preces pilnīgas nozaudēšanas gadījumā trīs dienu laikā aizstāt to ar līdzīgas kvalitātes preci. Un, ja šādas iespējas nav, darbuzņēmējam ir pienākums atlīdzināt patērētājam nodarītos zaudējumus divkāršā preces izmaksu apmērā. Savas prasības jums ir jānorāda rakstiski, atsaucoties uz attiecīgajiem tiesību aktiem. Prasības saturs gan par lietu bojājumu, gan nozaudēšanu sastāv no trim daļām:

• aprakstošā daļa (uzņēmuma nosaukums, kuram iesniegta prasība; no kā iesniegta prasība; līguma noslēgšanas datums, kvīts numurs un termiņš; Jūsu pasūtītā pakalpojuma apraksts; konstatētie defekti);
• motivējošā daļa (norāde uz likuma pantiem un Noteikumu punktiem, uz kuru pamata uzskatāt, ka tiek pārkāptas (pārkāptas) Jūsu kā patērētāja tiesības);
• beigu daļa (Jūsu prasības; to apmierināšanas termiņš; brīdinājums par jūsu gatavību nepamatota atteikuma vērsties tiesā).

Pretenzija tiek sastādīta divos eksemplāros, pirmais tiek nodots uzņēmuma atbildīgajai personai, bet otrais ar piegādes atzīmi (datums, paraksts, šīs atbildīgās personas paraksta atšifrējums) paliek pie jums. Šī pretenzija jānosūta ierakstītā vēstulē ar saņemšanas apstiprinājumu (tā ir vienīgā izeja, ja jūsu pretenziju atsaka pieņemt un parakstīt).

Bojātu priekšmetu drīkst izņemt tikai tad, ja tiek sastādīts divpusējs akts, kurā norādīti visi konstatētie bojājumi. Preci nedrīkst pieņemt bez rakstiskas konstatēto defektu fiksācijas. Ja viņi atsakās sastādīt šādu aktu, sazinieties ar pārvaldes iestādēm - tas ir Patērētāju apkalpošanas noteikumu pārkāpums.

Ekspertīze

Ja esat sastādījis defektu aktu, paņēmis preci, bet darbuzņēmējs atsakās apmierināt Jūsu prasības, Jūs pats varat veikt preces neatkarīgu ekspertīzi. Ja defektu akts nav sastādīts, lieta ir pie izpildītāja, pārbaude jāveic izmēģinājuma ietvaros.

Tehnoloģiskā ekspertīze spēj noteikt, vai ir noticis ķīmiskās tīrīšanas tehnoloģijas pārkāpums, vai arī prece ir bojāta no ķīmiskās tīrīšanas neatkarīgu iemeslu dēļ (piemēram, preces sliktas kvalitātes dēļ). Diemžēl šobrīd situācija ir tāda, ka nav tik daudz neatkarīgu ekspertu institūciju, kas būtu sertificētas attiecīgās tehnoloģiskās ekspertīzes veikšanai.

Preču ekspertīze nosaka produkta tirgus vērtību. Preču ekspertīzes nepieciešamība rodas, ja nav saglabājies preces pārdošanas čeks. Lūdzu, ņemiet vērā, ka preces pārdošanas čeku ir lietderīgi glabāt ne tikai garantijas laikā pēc iegādes. It īpaši, ja tā ir dārga lieta - ādas jaka, kažoks, aitādas mētelis.

Jums būs jāmaksā gan par tehnoloģiskajām, gan preču zināšanām. Lietas uzvaras gadījumā tiesā visus izdevumus par ekspertīžu organizēšanu segs atbildētājs. Ja jūs zaudējat lietu, jums būs jāmaksā atbildētājam zaudējumi.

Kādas tiesības ir patērētājam sniegtā ķīmiskās tīrīšanas pakalpojuma nepilnību vai lietas (pilnīgas, daļējas) bojāejas vai darbu izpildes termiņu pārkāpšanas gadījumā?

Kā minēts iepriekš, jums ir jāizvirza rakstiskas prasības darbuzņēmējam, tostarp tiesā, atkarībā no ķīmiskās tīrītavas pieļautā pārkāpuma.

1. Pakalpojuma sniegšanas noteikumu pārkāpuma gadījumā prasības jāizstrādā saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 28.(jums jāizvēlas tikai viens):

• piešķirt darbuzņēmējam jaunu termiņu;

• uzticēt pakalpojumu sniegšanu trešajām personām par saprātīgu cenu vai veikt to pašu spēkiem un pieprasīt darbuzņēmējam atlīdzināt radušās izmaksas;
• pieprasīt cenas samazinājumu par pakalpojumu sniegšanu;
• atteikties pildīt līgumu par pakalpojumu sniegšanu.

Tajā pašā laikā jāatceras, ka patērētāja prasību apmierināšana par bezmaksas defektu novēršanu, citas lietas izgatavošanu vai atkārtotu pakalpojuma sniegšanu neatbrīvo darbuzņēmēju no atbildības soda veidā par pakalpojuma izpildes termiņa pārkāpšanu.

Ja ķīmiskās tīrīšanas pakalpojumu sniegšanas laikā jūsu prece ir nozaudēta, bojāta, nozaudēta (pilnībā vai daļēji), jums ir tiesības iesniegt pretenzijas saskaņā ar Art. 35 Krievijas Federācijas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību". Šajā gadījumā izpildītājam ir pienākums trīs dienu laikā nomainīt Jūsu preci pret viendabīgu līdzīgas kvalitātes preci un, ja tas nav iespējams, atlīdzināt divkāršu nozaudētās (bojātās) preces cenu, kā arī izdevumus, kas radušies patērētājs.

Neatkarīgi no prasības apjoma jums ir tiesības prasīt arī morālā kaitējuma atlīdzību saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 15. pants.

Ja darbuzņēmējs pārkāpis pakalpojumu sniegšanas noteikumus vai sniedzis pakalpojumu ar trūkumiem, vai atsakās atzīt lietas bojājuma faktu un tajā pašā laikā atsakās labprātīgi apmierināt Jūsu tiesiskās prasības, varat droši vērsties tiesā ar prasību. Jūsu aizskarto patērētāju tiesību un interešu aizsardzība (likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 17. pants).

Prasības pieteikums tiesai tiek sastādīts pēc tāda paša principa kā prasība. Tomēr prasības pieteikuma formai un saturam jāatbilst prasībām, kas noteiktas Art. 131 Krievijas Federācijas Civilprocesa kodekss. Atšķirība ir tāda, ka aprakstošajā daļā ir norādīta tiesa, kurai prasības pieteikums ir iesniegts, un zem atbildētāja vārdu un uzvārdu un viņa juridisko adresi. Pēdējā daļā jums ir jāuzskaita savi prasījumi un jāaprēķina kopējā summa, ko lūdzat piedzīt no atbildētāja. Tālāk ir norādīti dokumenti, kas ir pievienoti prasības pieteikumam kā pierādījumi.

Prasībai jāpievieno vismaz:

• kvīts (līguma) fotokopiju;
• pretenzijas fotokopiju ar atbildīgās personas parakstu vai ar pasta paziņojumu par vēstules piegādi adresātam;
• neatkarīgas pārbaudes gadījumā nepieciešama slēdziena kopija;
• citi saistītie dokumenti (piemēram, pārdošanas čeks, kas apliecina preces izmaksas, dokuments, kas apliecina jūsu izdevumus par juridiskajām nodevām utt.);
• prasījumu aprēķins.

Rezultāti

Pērkot lietu, atcerieties, ka, ja to nevar mazgāt, tad tā būs jāveic ķīmiskā tīrīšana. Esi izvēlīgs attiecībā uz izvēli, meklē apstiprinājumu pārdevēja vārdiem par preces kopšanu uz etiķetes, kam noteikti jābūt uz preces.

Nav iespējams simtprocentīgi pasargāt sevi no nepatikšanām: gadās, ka dārga lieta izrādās nepraktiska un ārkārtīgi kaprīza tīrīšana, vai arī jūs varat iegādāties produktu tirgū, un tas netiks nojaukts. Bet jebkurā gadījumā, pērkot, noteikti atcerieties skaidras naudas (pārdošanas) čeku: tas ir jāsaņem rokās un jāsaglabā līdz pirmajai preces tīrīšanai vai mazgāšanai.

Ja nodevāt preci ķīmiskajā tīrītavā un neesat apmierināts ar rezultātu, izlemiet, vai esat gatavs dialogam ar ķīmisko tīrītavu, līdz konflikts tiks atrisināts. Iemesli neapmierinātībai ar ķīmiskajām tīrītavām ir ļoti dažādi: preces bojājumi, nekvalitatīva tīrīšana (traipi utt.) un pat preces zudums. Droši varat pieprasīt atkārtotu tīrīšanu uz sava rēķina, ja jūsu prece nav kārtīgi iztīrīta, zaudējumu atlīdzināšanu – ja lieta pēkšņi pazaudēta. Ja jūs apgalvojat, ka prece ir bojāta, jums tas būs jāpierāda, atsaucoties uz tehnoloģiskās ekspertīzes rezultātiem. Šķiet, ka šādu gadījumu būtu mazāk, ja jau pieņemšanas brīdī lietas tiktu apstrādātas rūpīgāk. Diemžēl ķīmiskās tīrītavas kvalifikācija bieži ir tāda, ka viņi vienkārši nevar brīdināt par iespējamām nelabvēlīgām sekām.

Bet nevajag izmisumā. Jums vajadzētu drosmīgi ķerties pie lietas un pierādīt ķīmiskajai tīrītavai, ka jums ir taisnība, un, ja ķīmiskā tīrītava atsakās atlīdzināt jūsu zaudējumus, vērsieties tiesā un aizstāviet savas tiesības. Par laimi, normatīvais regulējums (Patērētāju apkalpošanas noteikumi un Patērētāju tiesību aizsardzības likums) ļauj to darīt.

BEZMAKSAS KONSULTĀCIJA par patērētāju tiesību aizsardzības jautājumiem, jūs varat saņemt Patērētāju konsultāciju centrā FBUZ "Rjazaņas reģiona higiēnas un epidemioloģijas centrs" atrodas pēc adreses: Ryazan, st. Ostrovskis, dz.51 a, kab. 304. (tālr. 92-97-80), kā arī zvanot uz bezmaksas uzticības tālruni: 8-800-200-10-62

PRETENZIJAS PARAUGS

Pretenzija

par zaudējumu atlīdzināšanu ķīmiskās tīrīšanas pakalpojumu sniegšanā

"___" ________ 20 __ Es parakstīju līgumu ar jūsu organizāciju par ķīmiskās tīrīšanas pakalpojumu sniegšanu ___________________________________(Ievadiet ķīmiski tīrīto vienumu)

"___" ________ 20 __ Es atnācu (a) saņemt iepriekš minēto preci no tīrīšanas un konstatēju, ka tā ir pilnībā zaudējusi savu iepriekšējo izskatu, proti: _____________________________________________________________________________________________________

(norādiet esošos trūkumus, piemēram: uz lietas bija plankumi, svītras un traipi) , saistībā ar kuru tādu lietu nēsāt nav iespējams.

Manas prasības - novērst defektus vai atlīdzināt man nodarītos zaudējumus tika atteiktas. Tā kā es uzskatu, ka pakalpojums man sniegts neatbilstoši kvalitatīvi un arī nodarīts kaitējums, biju (a) spiests pieteikties neatkarīgai bojātās lietas ekspertīzei. Pēc ekspertīzes rezultātiem tika konstatēts, ka preces bojājums radies Jūsu vainas dēļ.

Atgādinu, ka saskaņā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 35.pantu no patērētāja saņemtā materiāla (lietas) pilnīga vai daļēja nozaudēšanas (bojāšanas) gadījumā darbuzņēmējam ir pienākums to aizstāt triju laikā. dienas ar līdzīgas kvalitātes viendabīgu materiālu (lietu) un, ja patērētājs vēlas, saprātīgā termiņā izgatavot preci no viendabīga materiāla (lietas), bet, ja nav līdzīgas kvalitātes viendabīga materiāla (lietas), - atlīdzināt patērētājam dubultā nozaudētā (bojātā) materiāla (lietas) cenu, kā arī patērētājam radušās izmaksas.

Ņemot vērā iepriekš minēto, kā arī vadoties pēc likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 4., 14., 29., 35.pantiem

Es prasu:

1. Atlīdziniet man izmaksas par bojāto preci dubultā apmērā, t.i. par summu _____________ rub. ____ kapeikas, vai trīs dienu laikā sagādājiet man līdzīgu lietu.

2. Atmaksāt man ķīmiskās tīrīšanas pakalpojuma izmaksas _____________ rubļu apmērā. ____ kop.

3. Atlīdzināt izmeklējuma izdevumus, _____________ rubļu apmērā. ____ kop.

Šīs prasības saskaņā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 31.pantu Lūdzu, aizpildiet 10 (desmit) dienu laikā.

Manu prasību neizpildes gadījumā es, pamatojoties uz Art. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 17. pantam ir tiesības vērsties tiesā, lai aizsargātu manas kā patērētāja pārkāptās tiesības. Tiesā man ir tiesības pieprasīt piespiedu kārtā lauzt līgumu un atdot man saskaņā ar līgumu samaksāto summu, atlīdzināt lietas izmaksas divkāršā apmērā, samaksāt līgumsodu (naudas sodu) par savu prasību neizpildi (izpildes kavēšanos). , un arī saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 15. pantu, lai atlīdzinātu morālo kaitējumu, kas man nodarīts jūsu rīcības dēļ. Tāpat man ir tiesības prasīt man nodarīto zaudējumu atlīdzību (tiesas izdevumu, advokāta, pārstāvja pakalpojumu un citus izdevumus).

Es ierosinu savu jautājumu atrisināt pirmstiesas kārtībā. Es ierosinu atbildēt uz savu prasību 10 dienu laikā no tās saņemšanas dienas.

Atgādinu, ka gadījumā, ja tiesa lems par labu patērētājam, būsi spiests samaksāt arī soda naudu valstij 50% apmērā no prasības vērtības.

Pielietojums:

1. Kvīts par pakalpojumu sniegšanu (ķīmiskā tīrīšana) kopija.

2. Pārbaudes slēdziena kopija.

3. Preces izmaksu čeka kopija.

"_____" _____________ 20__ ____________________________

(Patērētāja pilns vārds)

PRASĪBAS PAZIŅOJUMA PARAUGS

PRASĪBAS PAZIŅOJUMS

par naudas līdzekļu piedziņu par bojātu priekšmetu, ķīmiskās tīrīšanas pakalpojumi

un kompensāciju par morālo kaitējumu

Prasības cena: __________ rubļi _____ kop.

"___" ____________ 20__ starp mani un atbildētāju tika noslēgts līgums par pakalpojumu sniegšanu. Saskaņā ar šo līgumu atbildētājam bija jāveic mana ___________ ķīmiskā tīrīšana līdz "__" ____ 20__. Samaksājot par preces ķīmiskās tīrīšanas pakalpojumiem ___________ (___________________) rubļu ___ kop. apmērā, savas saistības izpildīju. saskaņā ar līgumu (a) pareizi un pilnībā, ko apliecina ____________ (maksājumu apliecinošs dokuments) Nr. ______ datēts ar "___" ____________ 20__.

"___" _____ 20__, līgumā noteiktajā termiņā ierados (atbraucu) uz ____________, izrādījās, ka darbu atbildētājs veica slikti:

_________________________________________________________________________________________.

(norādīt uz trūkumiem)

Pieprasīju no atbildētāja man atlīdzināt zaudējumus, jo man piederošo lietu nav iespējams izmantot. Ķīmiskās tīrītavas veica kvalitātes pārbaudi, kuras rezultātā tika konstatēts, ka ____________________________, tātad ķīmiskās tīrīšanas vainas nav. Es nepiekrītu (nepiekrītu) šī pārskata rezultātiem.

Sazinājos ar Neatkarīgo patērētāju ekspertīzes centru, kur tika veikta neatkarīga ekspertīze, kas liecināja, ka defekti radušies ķīmiskās tīrīšanas rezultātā.

Saskaņā ar n. punktu 1. pants. Saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 35. pantu, ja no patērētāja pieņemta prece ir bojāta, darbuzņēmējam ir pienākums trīs dienu laikā to aizstāt ar viendabīgu līdzīgas kvalitātes preci, un šādas preces neesamības gadījumā atlīdzināt patērētājam dubultu bojātās preces cenu, kā arī patērētājam radušās izmaksas.

3. Piedzīt no atbildētāja ekspertīzes izdevumus _____________ rubļu apmērā;

4. Piedzīt no atbildētāja atlīdzību par man nodarīto morālo kaitējumu _________ rubļu apmērā.

Pielietojums:

1. Prasības pieteikuma kopija atbildētājam.

2. Pasūtījuma kvīts kopija.

3. Prasības kopija atbildētājam.

4. Paziņojuma par prasības nodošanu ierakstītā vēstulē un pasta kvīts kopija.

5. Preces kases čeka kopija.

6. Ekspertīzes akta kopija.

7. Atlīdzību aprēķins.

"___" ____________ 20__ __________________ (pilns vārds)

(paraksts)

Patērētāju tiesības regulē spēkā esošās Patērētāju tiesību aizsardzības likuma normas. Tādējādi atkarībā no situācijas, kad klients to atklāj ķīmiskā tīrītava sabojāja viņa preci, viņš var pieprasīt, lai tiktu izpildīta viena no šīm prasībām:

• Atgriezt bojātās preces izmaksas dubultā apmērā;

Piemēram, ķīmiski tīrīts mētelis maksāja 5000 rubļu, ja tas ir bojāts, ķīmiskās tīrītavas pienākums ir atdot klientam 10 000 rubļu.

• Atmaksāt pilnu uzkopšanas maksu.

Informācija

Ko darīt pēc atklāšanas

Ja, paņemot lietu no ķīmiskās tīrīšanas, uz tās atrodat nesaprotamus traipus, traipus, nolietotus elementus (kuru nebija) vai caurumus, rīkojieties šādi:

• Atteikties parakstīt kvīti, kurā norādīts, ka klientam nav pretenziju pret sniegtā pakalpojuma kvalitāti;
• Pieprasīt sastādīt aktu, kurā uzskaitīti konstatētie defekti (nekvalitatīvas tīrīšanas sekas);
• Prasībā arī jānorāda, cik maksā bojātā lieta un kuras no prasībām, pamatojoties uz likuma 35. pantu, ir jāizpilda.

Ja nekvalitatīvas tīrīšanas sekas tiek atklātas pēc tam, kad klients ir paņēmis preci un parakstījis čekā par pretenzijas neesamību, nevajag izmisumā. Saskaņā ar spēkā esošo likumdošanu, klients saglabā tiesības saņemt naudas atlīdzību arī pēc ķīmiskās tīrīšanas, bet ar nosacījumu, ka viņš ir atklājis slēptus trūkumus, kurus nebija iespējams atklāt preces virspusējas apskates laikā montāžas laikā.

Piemēram, kādu laiku pēc ķīmiskās tīrīšanas kažokādas kažokā sāka strauji drūpēt, atstājot plikus plankumus. Iemesls tam bija nepiemērota ķīmiskā sastāva izmantošana kažokādu izstrādājumu tīrīšanai.

Informācija

Ja pēc ķīmiskās tīrīšanas atklāsiet, ka kleitai ir nenotīrīti traipi, to vairs nevarēs atgriezt, pieprasot naudu, jo šis defekts ir “redzams”, t.i. tādu, ko varētu redzēt pārbaudes laikā un nekavējoties iesniegt pretenziju.

Ko darīt, ja ķīmiskā tīrītava noliedz savu vainu

Diezgan izplatīta situācija ir, kad, atbildot uz klienta prasību atmaksāt naudu par nekvalitatīvu uzkopšanu, uzņēmuma darbinieks saņem nepārprotamu atteikumu. Šajā gadījumā, Klientam jāveic šādas darbības:

• Bojātu preci nosūtīt, izmantojot kādu no pilsētas privātuzņēmumiem;

Informācija

Pēc tam, ja ekspertīzes rezultāti apstiprinās, ka preces bojājuma cēlonis ir visas tās ieviešanas izmaksas, ķīmiskā tīrītava atgriezīsies klientam.

• Noteikti saglabājiet čeku. Ja ekspertīzē tiks atklāts, ka defekti radušies nekvalitatīva produkta tīrīšanas darba rezultātā, tad ķīmiskajai tīrītavai būs jums jāatmaksā ekspertīzes izmaksas.
• Ja ķīmiskās tīrītavas kļūme tiek apstiprināta, nākamais solis ir

Brīdinājums

Prasības sastādīšana

Ja ķīmiskās tīrītavas vaina tomēr tiek apstiprināta, jums jāturpina noformēt pretenziju, kas adresēta uzņēmuma direktoram, kas specializējas tīrīšanas lietās.

Prasības pieteikums jāsastāda divos eksemplāros, no kuriem viens tiks iesniegts izskatīšanai uzkopšanas uzņēmuma administrācijā, bet otrs ar saņemšanas zīmi paliks pieteikuma iesniedzēja rokās.

Runājot par dokumenta saturu, to sastādot, jānorāda šāda informācija:

• Konstatēto preces defektu apraksts;
• Preces apraksts pirms ķīmiskās tīrīšanas;
• Norāde par atbilstošu marķējumu esamību uz lietām, pēc kuriem to var tīrīt ar ķīmiskiem savienojumiem.

Turklāt prasībā jāmin, ka, saņemot preci, ķīmiskās tīrītavas darbinieks nebrīdināja par iespējamiem preces bojājumiem ķīmiskās iedarbības dēļ.

• Ķīmiskās tīrīšanas prasības ar atsauci uz izstrādājumiem

• Pievienotās dokumentācijas uzskaitījums, kas apliecina galvenajā daļā aprakstīto (čeka un veiktās preču ekspertīzes rezultātu fotokopija, pašas lietas samaksas dokumenti u.c.);
• Datums un pieteikuma iesniedzēja personīgais paraksts.

Informācija

Ķīmiskajā tīrītavā iesniegtās pretenzijas izskatīšanas termiņš saskaņā ar pantu nedrīkst pārsniegt 10 darba dienas.

Došanās uz tiesu

Ja pēc 10 dienām ķīmiskās tīrītavas neatbild vai viņa atsakās, jums jāturpina pie nākamās darbības -

Turklāt klientam būs jārūpējas par nepieciešamā dokumentācijas saraksta vākšanu, proti:

• Kvīts no ķīmiskās tīrīšanas;
• Lietu pieņemšanas un nodošanas akts;
• Čeks, kas apliecina pakalpojuma apmaksu;
• Apmaksas dokumenti par pašu lietu, kas apliecina tās vērtību;
• Prasības fotokopija, kas apliecina klienta mēģinājumu atrisināt situāciju pirmstiesas stadijā.

Prasībā prasītājam ir tiesības norādīt:

• Materiālo zaudējumu (lietu bojājumu) atlīdzība dubultā apmērā;
• Kompensācija par pašpārvaldes preču ekspertīzi;
• Sods un soda naudas par papildu izdevumiem, kas klientam bija jāsedz.

Informācija

Nosakot prasības, jāatsaucas uz ZoZPP 22., 29. un 35. pantu, kā arī Krievijas Federācijas Civilkodeksa 395. pantu.

Kā jāizsniedz kvīts?

Lai nerastos problēmas ar naudas atgriešanu par ķīmiskajā tīrīšanā bojātu preci, rūpīgi jāizlasa čeks, kas tiek izsniegts preces saņemšanas brīdī. Tātad, tajā jāietver šāda informācija:

• Ķīmiskās tīrītavas juridiskā adrese;
• Klienta rekvizīti (vārds, adrese, kontakttālrunis);
• sniegtā pakalpojuma veids;
• Tīrāmā produkta nosaukums, ieskaitot tās krāsas, sastāva, piederumu, pilnības, traipu un svītru aprakstu, kas jānovērš;
• Saņemšanas datums un laika posms, kurā pasūtījums tiks izpildīts;
• Pakalpojuma izmaksas;
• Pārdevēja un darbinieka paraksts pieņemšanas punktā.

praktizējoša juriste, specializācija civiltiesībās,
tic kafijai un sieviešu draudzībai

Ķīmiskā tīrītava. Ar viņiem vienmēr ir paveicies. Nodotās lietas nebija pazudušas, bet pāris lietas bija sabojātas, turklāt ne tie demokrātiskākie zīmoli. Reiz man atdeva zamšādas jaku tādā stāvoklī, kādā tā tika nodota, vismaz tīrīšanas pazīmes nevarēju atrast. Uz manu sašutumu par to viņi atbildēja: "Traipus nevar noņemt ar šim materiālam pieņemamām metodēm." Taču pirms jakas saņemšanas man tas netika pievērsts, tāpēc ķīmiskajai tīrītavai bija jāatmaksā par tīrīšanu samaksātā nauda. Mana draudzene nokļuva ziņkārīgākā situācijā, jo viņa veica bikses ķīmisko tīrīšanu un saņēma capri atpakaļ, taču nedēļu vēlāk pamanīja šo pārvērtību, un viņai atteica naudu.

Neskatoties uz to, es netaisos atteikties no ķīmiskās tīrīšanas pakalpojumiem, jo ​​virsdrēbes vai drēbes, kas ir marķētas uz “ķīmiskās tīrīšanas” etiķetes, ir ārkārtīgi grūti iztīrīt un nesabojāt mājās. Taču no negatīvās pieredzes uzzināju, ka apģērba stāvokli pēc ķīmiskās tīrīšanas nosaka šādi faktori:

• pirmkārt, glabāšanas apstākļi (piemēram, lieta gulēja nesezonā lauku mājā vai uz lodžijas, kur apkures trūkuma dēļ paaugstināts mitrums veicināja kodes, pelējuma u.c. bojājumus drēbēm. );
• otrkārt, nodiluma ilgums, jo laika gaitā audums kļūst plānāks, un to var konstatēt tikai pēc piesārņotāju noņemšanas, ar kuru palīdzību tiek izskalotas nolietotās šķiedras;
• treškārt, piesārņojuma priekšraksts, jo traipi, ja tie netiek noņemti uz svaigām sliedēm, kļūst veci un grūti noņemami;
• ceturtkārt, iepriekšējas (lasīt, paštaisītas) manipulācijas ar traipiem, kas, kā likums, rada pretēju efektu un tikai fiksē netīrumus uz auduma.

Un pats galvenais, ķīmiskā tīrīšana nespēj atgriezt drēbēm to sākotnējo izskatu: citiem vārdiem sakot, pēc ķīmiskās tīrīšanas jūs savu veco lietu attīrat no netīrumiem. Taču tas nenozīmē, ka apģērba deformācijas cēlonis ir tikai tā nepareiza ekspluatācija un uzglabāšana, ķīmiskās tīrītavas darbība mazākā mērā nosaka lietas apstrādes iznākumu. Kam pievērst uzmanību? Izdomāsim.

Ķīmiskās tīrīšanas noteikumi

Saņemot preci ķīmiskās tīrīšanas darbiniekam ir jāpārbauda ķīmiskās tīrīšanas atļaujas marķējuma uzlīmes esamība, pēc tam jānovērtē apģērba stāvoklis un novērtējuma rezultāti jāatspoguļo pieņemšanas dokumentā, kā arī jānorāda prece, tā krāsa, sastāvs, pabeigtība. Jūsu uzdevums ir pārliecināties, ka informācija tiek atspoguļota pareizi.

Ja uz birkas nav ķīmiskās tīrīšanas simbola vai ja ķīmiskās tīrīšanas simbola nav, vai ja birkas nav vispār, reģistratūrā ir jābrīdina par ķīmisko tīrīšanu. Tomēr, ja jūs uzstājat uz traipu noņemšanu, neskatoties uz brīdinājumiem, jūs nevarat uzskatīt, ka ķīmiskā tīrītava ir atbildīga par drēbju sabojāšanu.

Parasti nodošanas un pieņemšanas dokumentos ir standarta frāzes, kas neatspoguļo lietas patieso stāvokli: “vispārējs piesārņojums”, “burzas”, “plankumi” utt. Tā mērķis ir samazināt atlīdzības apmēru, kas pienākas lietas īpašniekam. lieta gadījumā, ja tīrīšanas procesā lieta tiek bojāta vai pazaudēta.

Ir nepieciešams uzstāt uz nepatiesas informācijas izslēgšanu un sīki aprakstīt to, kas sniegta neskaidri. Piemēram, ja ir norādīta plankumu klātbūtne, tad jānorāda katra plankuma atrašanās vieta un tās izmērs. Noteikti pārliecinieties, ka dokumentā ir uzskaitīti visi lietas noņemamie elementi, piemēram, josta, kapuce utt.

Dzīves situācija:

Maša ķīmiskajai tīrīšanai nodeva dūnu jaku ar noņemamu kapuci, un dūnu jaka bez tās viņai tika atdota. Meitene pieprasīja viņai atdot kapuci, taču viņai tika atteikts, pamatojot to ar informācijas trūkumu par kapuci čekā. Secinājums: Maša nokļuva šādā situācijā, jo nevarēja apstiprināt dūnu jakas ar kapuci atdošanu, tāpēc viņai nekas cits neatlika kā samierināties ar zaudējumu.

Noteikumi lietu pieņemšanai pēc ķīmiskās tīrīšanas

Saņemot drēbes no ķīmiskās tīrīšanas un pirms pieņemšanas dokumenta parakstīšanas pārbaudiet preces drošumu un atbilstību oriģinālajai formai, izmēram, krāsai utt., jo jūsu paraksts nozīmē, ka par pakalpojumu kvalitāti nav pretenziju. nodrošināta. Pēc dokumenta parakstīšanas ir atļauts iesniegt pretenzijas tikai par slēptiem defektiem, tas ir, tādiem defektiem, kurus nevar atklāt parastā apskatē.

Aizsardzības algoritms

Ja tiek konstatēti defekti, neko neparakstiet, tā vietā iesniedziet prasību par samaksātās naudas atgriešanu par slikti veiktu pakalpojumu un pieprasiet atmaksāt preces divkāršā apmērā, atsaucoties uz likuma 35. pantu. Krievijas Federācija "Par patērētāju tiesību aizsardzību". Vienlaikus lietas vērtību apliecinoša dokumenta neesamība nav pamats atteikt prasību izpildi. Lai aprēķinātu un pamatotu atlīdzības apmēru, kā orientieri atļauts izmantot līdzīgu lietu cenas.

Tāpat lietas vērtības divkāršas atlīdzības vietā var izvirzīt vienu no šādām prasībām:

• sniegtā pakalpojuma trūkumu bezatlīdzības novēršana;
• sniegtā pakalpojuma cenas samazinājums;
• to izdevumu atlīdzināšana, kas radušies, lai novērstu paša vai trešo personu sniegtā pakalpojuma trūkumus;
• pilnīga zaudējumu atlīdzināšana.

Un papildus prasīt atlīdzību par morālo kaitējumu un sodu.

Ja izvēlaties pieprasīt naudas raksturu, lūdzu, norādiet bankas informāciju, lai saņemtu atmaksu. Turklāt prasībā ir jābūt atsaucei uz dokumentu, saskaņā ar kuru prece tika nodota, un jānorāda ķīmiskās tīrīšanas procesā radušies bojājumi.

Ja nevarat tikt galā ar prasības iesniegšanu uz vietas, sagatavojiet to mājās vai sazinoties ar juristu, un pēc tam nododiet kopiju ķīmiskajā tīrītavā un lūdziet otro eksemplāru datēt, parakstīt un atšifrēt. Ja ķīmiskā tīrītava atsakās parakstīt, nosūtiet pretenziju ar vērtīgu vēstuli ar pielikuma aprakstu un saņemšanas apstiprinājumu. Neizmetiet pasta kvīti, ja nevarat atrisināt konfliktu, nevēršoties tiesā.

Ja ķīmiskā tīrītava savu vainu neatzīst, viņai ir jāuzsāk neatkarīga pārbaude un jāmaksā par to. Vienlaikus pieprasiet iepriekš vienoties par tās izmaksām, jo, ja tiks konstatēts, ka ķīmiskajā tīrītavā nav vainas, jums būs pienākums kompensēt otrai pusei ekspertīzes izmaksas.

Ja tiek konstatēts, ka bojājums radies ražošanas defekta dēļ, pieteikt pretenziju par preces vērtības atgriešanu un zaudējumu atlīdzināšanu preces pārdevējam (ražotājam, importētājam). Un kā apliecinājumu prasību pamatotībai pievienot prasībai eksperta atzinuma kopiju.

Likuma līmenī ir noteikti prasību izpildes termiņi, kuru gradācija tiek noteikta atkarībā no prasības: piemēram, prasība par lietas vērtības divkāršu atlīdzību jāizpilda trīs dienu laikā, un prasība par atbilstošu sniegtā pakalpojuma cenas samazinājumu, kā arī prasība atlīdzināt izdevumus, kas radušies pašu vai trešo personu sniegtā pakalpojuma trūkumu novēršanai - desmit dienu laikā.

Ja ķīmiskā tīrītava neizpilda vai kavējas ar jūsu prasību izpildi, iesniedziet prasību tiesā. Prasībai pievienojiet šādus dokumentus:

• dokumenta kopiju, kas apliecina preces nodošanu ķīmiskajai tīrīšanai;
• pretenzijas ķīmiskajai tīrītavai kopiju un kvīti, kas apliecina tās nosūtīšanu;
• atbildes uz pretenziju kopiju, ja tāda ir;
• prasījumu summas aprēķins;
• prasības pieteikuma kopiju ar pieteikumiem ķīmiskajai tīrīšanai vai lietas pārdevējam;

Ja prasības summa pārsniedz 1 miljonu rubļu, jums būs jāsamaksā valsts nodeva un prasības pieteikumam jāpievieno kvīts, kas apstiprina tās samaksu.

Šajā gadījumā valsts nodeva tiek maksāta apmērā, kas aprēķināta saskaņā ar Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 333.19. panta 1. punkta 1. apakšpunktu un samazināta par valsts nodevas summu.

Ja prasības vērtība ir mazāka par 50 tūkstošiem rubļu, jāvēršas pie miertiesneša, pretējā gadījumā - apgabaltiesā. Bet, ja prasības vērtība ir mazāka par 50 tūkstošiem rubļu, bet prasība par morālā kaitējuma atlīdzību ir iekļauta prasību skaitā, ar prasību jāvēršas arī rajona tiesā.

Alternatīva tiesvedībai ir vērsties Rospotrebnadzor ar lūgumu pārbaudīt ķīmiskās tīrītavas atbilstību likumam un, ja tiek konstatēti pārkāpumi, saukt to pie atbildības.

Parasti pieminēšana par nodomu vērsties Rospotrebnadzor, lai aizsargātu savas tiesības, vai ieraksts sūdzību grāmatā stimulē ķīmiskās tīrīšanas vadību pieņemt pozitīvu lēmumu par patērētāja prasību, ja vien viņi, protams, nav pilnīgi pārliecināti, ka ir taisnība.