Podstawą etykiety mowy są formuły mowy, których charakter zależy od cech komunikacji.
Każdy akt komunikacji ma początek, część główną i zakończenie. Pod tym względem formuły etykiety mowy dzielą się na trzy główne grupy: 1) formuły mowy związane z początkiem komunikacji; 2) formuły mowy stosowane na zakończenie komunikacji; 3) formuły mowy charakterystyczne dla głównej części komunikacji.
1. Rozpoczęcie komunikacji. Jeśli adresat nie jest zaznajomiony z tematem wypowiedzi, komunikacja zaczyna się od znajomego. W tym przypadku może to nastąpić bezpośrednio i pośrednio. Zgodnie z zasadami dobrego wychowania nie ma zwyczaju nawiązywania rozmowy z nieznajomym i przedstawiania się. Jednak są chwile, kiedy trzeba to zrobić. Etykieta określa następujące formuły:
– Pozwól (tym) poznać cię (z tobą).
- Chciałbym cię poznać (ciebie).
- Niech (ci) cię poznają (z tobą).
- Poznajmy się.
Podczas wizyty w instytucji, urzędzie, urzędzie, gdy odbywa się rozmowa z urzędnikiem i konieczne jest, aby się przedstawił, stosuje się następujące formuły:
– Pozwól, że się przedstawię.
– Nazywam się Kolesnikow.
— Anastazja Igoriewna.
Formalne i nieformalne spotkania znajomych, a czasem nieznajomych zaczynają się od powitania. Po rosyjsku główny Pozdrowienia – Witam. Wraz z tym formularzem powszechne jest powitanie wskazujące czas spotkania: Dzień dobry!; Dobry wieczór!; Dobry wieczór! Oprócz typowych pozdrowień istnieją pozdrowienia podkreślające radość ze spotkania, postawę szacunku, chęć komunikacji: (Bardzo się cieszę, że cię widzę!; Witamy!; Moje pozdrowienia.
2.Koniec komunikacji. Po zakończeniu rozmowy rozmówcy stosują formuły rozstania, kończąc komunikację. Oni życzą sobie (Wszystkiego najlepszego (dobrego) dla ciebie! Do widzenia!); nadzieję na nowe spotkanie (Do wieczora (jutro, sobota). Mam nadzieję, że rozstaniemy się na krótko. Mam nadzieję, że wkrótce się zobaczymy); wątpliwości co do możliwości ponownego spotkania (Pożegnanie! Jest mało prawdopodobne, że uda nam się ponownie spotkać. Nie pamiętam zawadiacko).
3. Po powitaniu zwykle rozpoczyna się rozmowa biznesowa. Etykieta mowy przewiduje kilka początki które są sytuacyjne. Najbardziej typowe są trzy sytuacje: 1) uroczysta; 2) żałobny; 3) praca, biznes.
Pierwsza obejmuje dni ustawowo wolne od pracy, rocznice przedsiębiorstwa i pracowników; odbieranie nagród; otwarcie biura, sklepu; prezentacja; zawarcie umowy, kontraktu itp.
Przy każdej uroczystej okazji następuje ważne wydarzenie, zaproszenia i gratulacje. W zależności od sytuacji (oficjalnej, półoficjalnej, nieoficjalnej) zmieniają się klisze zaproszeń i gratulacji.
Zaproszenie: Pozwól (pozwól) zaprosić cię ...;
Przyjdź na wakacje (rocznicę, spotkanie ...), chętnie cię zobaczymy”,
Gratulacje: Proszę przyjąć moje (najbardziej) serdeczne (ciepłe, gorące, szczere) gratulacje…; W imieniu (w imieniu) ... gratulacje ...; Serdecznie (serdecznie) gratuluję ...
Smutna sytuacja kojarzy się ze śmiercią, śmiercią, morderstwem i innymi wydarzeniami, które przynoszą nieszczęście, smutek. W takim przypadku składane są kondolencje. Nie powinno być suche, oficjalne. Formuły kondolencje z reguły są stylistycznie podniosłe, emocjonalnie zabarwione: Pozwól (pozwól) wyrazić (ciebie) moje głębokie (szczere) kondolencje. Przynoszę (do ciebie) moje (przyjmij moje, proszę przyjmij moje) głębokie (szczere) kondolencje. Podzielam (rozumiem) twój smutek (twój smutek, nieszczęście).
Wymienione początki (zaproszenie, gratulacje, kondolencje, wyrazy współczucia) nie zawsze przeradzają się w komunikację biznesową, czasem na nich kończy się rozmowa.
W codziennym środowisku biznesowym (biznes, sytuacja w pracy) stosuje się również formuły etykiety mowy. Na przykład, podsumowując wyniki pracy, ustalając wyniki sprzedaży towarów lub udziału w wystawach, organizując różne imprezy, spotkania, konieczne staje się podziękowanie komuś lub odwrotnie, nagana, zrobienie uwagi. W każdej pracy, w każdej organizacji ktoś może potrzebować udzielić rady, zasugerować, złożyć prośbę, wyrazić zgodę, zezwolić, zabronić, odmówić komuś.
przynieśmy frazesy mowy które są używane w takich sytuacjach.
Potwierdzenie: Pozwól (pozwól) wyrazić (wielką, ogromną) wdzięczność Nikołajowi Pietrowiczowi Bystrowowi za doskonale (doskonale) zorganizowaną wystawę; Firma (kierownictwo, administracja) dziękuje wszystkim pracownikom za…
Uwaga, ostrzeżenie: Firma (dyrekcja, zarząd, redakcja) jest zmuszona do wydania (poważnego) ostrzeżenia (uwagi)…; Aby (wielko) żałować (rozczarowanie), muszę (zmuszony) wygłosić uwagę (naganę) ...
Często ludzie, zwłaszcza ci obdarzeni władzą, uważają za konieczne wyrażanie swoich propozycji, rad w kategorycznej formie; Wszyscy (ty) jesteście zobowiązani (powinniście) ...; Kategorycznie (uporczywie) radzę (proponuję) zrobić ...
Porady, sugestie wyrażone w tej formie są zbliżone do rozkazu lub rozkazu i nie zawsze budzą chęć ich wykonania, zwłaszcza jeśli rozmowa toczy się między kolegami tej samej rangi.
Prośba powinna być delikatna, niezwykle grzeczna, ale bez nadmiernego łasienia: Wyświadcz mi przysługę, spełnij (moją) prośbę…; Nie bierz go do pracy, proszę weź...
Zgoda, zezwolenie jest sformułowane w następujący sposób:
– (Teraz, natychmiast) zostanie zrobione (zrobione).
- Zgadzam się, rób (rób) jak myślisz.
W przypadku niepowodzenia używane są następujące wyrażenia:
– (I) nie może (nie może, nie może) pomóc (pozwolić, pomóc).
- Przykro mi, ale nie możemy (ja) spełnić Twojej prośby.
- Muszę zabronić (odmówić, nie pozwolić).
Ważnym elementem etykiety mowy jest komplement. Mówiąc taktownie i na czas, rozwesela adresata, nastawia go na pozytywne nastawienie do przeciwnika. Komplement mówi się na początku rozmowy, na spotkaniu, znajomości lub podczas rozmowy, na pożegnanie. Komplement jest zawsze miły. Tylko nieszczery komplement jest niebezpieczny, komplement dla samego komplementu, zbyt entuzjastyczny komplement.
Komplement odnosi się do wyglądu, wskazuje na doskonałe umiejętności zawodowe adresata, jego wysoką moralność, daje ogólną pozytywną ocenę:
– Wyglądasz dobrze (doskonały, świetny, doskonały, świetny, młody).
- Jesteś (tak, bardzo) czarujący (inteligentny, bystry, zaradny, rozsądny, praktyczny).
– Jesteś dobrym (doskonałym, znakomitym, znakomitym specjalistą (ekonomistą, menadżerem, przedsiębiorcą, towarzyszem).
- Z jesteś zadowolony (dobry, doskonały) do czynienia (praca, współpraca).
Komunikacja Ty i Ty
Jak wspomniano powyżej, etykieta mowy jest specyficzna dla danego kraju. Na przykład cechą języka rosyjskiego jest obecność w nim dwóch zaimków - Ty oraz Ty, które można postrzegać jako formy drugiej osoby liczby pojedynczej. Wybór jednej lub drugiej formy zależy od statusu społecznego rozmówców, charakteru ich relacji, sytuacji oficjalnej/nieformalnej.
Zgodnie z etykietą przyjętą w Rosji zaimek ty należy używać: 1) w odniesieniu do nieznanego adresata; 2) w formalnej oprawie komunikacji; 3) ze zdecydowanie uprzejmym, powściągliwym stosunkiem do adresata; 4) starszemu (według stanowiska, wieku) adresatowi. Zaimek Ty używany: 1) podczas rozmowy ze znaną osobą, z którą nawiązano przyjazne, przyjazne stosunki; 2) w nieformalnym środowisku komunikacji; 3) z przyjaznym, poufałym, intymnym stosunkiem do adresata; 4) najmłodszemu (według stanowiska, wieku) adresatowi.
W oficjalnej sytuacji, gdy w rozmowie bierze udział kilka osób, rosyjska etykieta mowy zaleca nawet ze znaną osobą, z którą nawiązuje się przyjacielskie relacje i codzienną komunikację. Ty, Iść do Ty.
Niektóre osoby, zwłaszcza zajmujące wyższą pozycję niż rozmówca, zwracają się z użyciem formy Ty, celowo podkreślając, demonstrując swoją „demokratyczną”, „przyjazną”, protekcjonalną postawę. Najczęściej stawia to adresata w niezręcznej sytuacji, odbierane jest jako wyraz pogardy, zamach na godność człowieka, obraza osoby.
Odwołanie
Jednym z ważnych i niezbędnych elementów etykiety mowy jest apel. Stosowany jest na każdym etapie komunikacji, przez cały czas jej trwania, stanowi jej integralną część. Jednocześnie norma używania przemówienia i jego forma nie zostały ostatecznie ustalone, budzą kontrowersje i są drażliwym punktem rosyjskiej etykiety mowy.
Aktualny apel panie, pani jest postrzegana jako norma na posiedzeniach Dumy, w programach telewizyjnych, na różnych sympozjach i konferencjach. Wśród urzędników, biznesmenów, przedsiębiorców apelacja staje się normą. panie, pani w połączeniu z nazwiskiem, tytułem stanowiska, stopniem.
Odwołanie towarzysz nadal są używane przez wojsko, członków partii komunistycznych, a także w wielu zespołach fabrycznych. Naukowcy, nauczyciele, lekarze, prawnicy wolą słowa koledzy, przyjaciele. Odwołanie szanowany, szanowany znaleźć w mowie starszego pokolenia. Słowa kobieta Mężczyzna, które rozpowszechniły się w roli komunikacji, naruszają normę etykiety mowy, świadczą o niedostatecznej kulturze mówcy. W takim przypadku lepiej jest rozpocząć rozmowę bez odwołań, stosując formuły etykiety: bądź miły..., bądź miły..., przepraszam..., przepraszam...
Problem powszechnego użycia pozostaje otwarty. Rozwiąże się dopiero wtedy, gdy każdy nauczy się szanować siebie iz szacunkiem odnosić się do innych, kiedy nauczy się bronić swojego honoru i godności, kiedy stanie się osobą, kiedy nie ma znaczenia, jakie stanowisko zajmuje, jaki jest jego status. Ważne jest, aby był obywatelem Federacji Rosyjskiej.
W komunikacji biznesowej, zwracając się do adresata, bierze się pod uwagę jego oficjalne stanowisko, dziedzinę działalności, stopień znajomości osobistej. Najbardziej ogólny wzór przeliczeniowy, który można zastosować niezależnie od tych czynników, to: Szanowny Panie…(nazwisko)! Szanowna Pani…(nazwisko)! Szanowni Państwo!
Zwracając się do urzędników wyższych i centralnych organów władzy i administracji państwowej, prezesów (prezesów) towarzystw, spółek, firm można zastosować z ze wskazaniem stanowiska i bez nazwiska, np.: Drogi panie prezydencie! Szanowny Panie Prezesie! Szanowny Panie Burmistrzu!
W zaproszeniach, zawiadomieniach dozwolone jest zwracanie się imiennie i patronimicznie: Drogi Włodzimierzu Andriejewiczu!
Zwracając się do osób z tego samego kręgu zawodowego, można zwracać się do: Drodzy koledzy! Zasady etykiety biznesowej wymagają: jeżeli tekst dokumentu rozpoczyna się formułą osobistego apelu do adresata, to na końcu tekstu, przed podpisem, musi znajdować się ostateczna formuła grzecznościowa Z poważaniem.
Normy etyczne kultury mowy
Cel etykiety mowy
Etykieta to zbiór przyjętych zasad, które określają kolejność wszelkich czynności. Wraz z tym słowem użyj słowa "rozporządzenie" i zdanie „protokół dyplomatyczny”. Wiele subtelności komunikacji przedstawionych przez protokół jest uwzględnianych w innych obszarach relacji biznesowych. W kręgach biznesowych etykieta biznesowa staje się coraz bardziej rozpowszechniona, zwłaszcza w ostatnich czasach.
Etykieta biznesowa zapewnia przestrzeganie norm zachowania i komunikacji. Ponieważ komunikacja jest działalnością człowieka, procesem, w którym uczestniczy, podczas komunikacji brane są pod uwagę przede wszystkim cechy etykiety mowy. Etykieta mowy odnosi się do opracowanych zasad zachowania mowy, systemu formuł mowy do komunikacji.
Stopień biegłości w zakresie etykiety mowy określa stopień przydatności zawodowej danej osoby. Dotyczy to przede wszystkim urzędników państwowych, polityków, nauczycieli, prawników, lekarzy, menedżerów, przedsiębiorców, dziennikarzy, pracowników usług, czyli m.in. do tych, którzy ze względu na charakter swojej pracy stale komunikują się z ludźmi.
Posiadanie etykiety mowy sprzyja zdobyciu autorytetu, budzi zaufanie i szacunek. Znajomość zasad etykiety mowy, ich przestrzeganie pozwala czuć się pewnie i swobodnie.
Etykieta mowy to system stabilnych formuł komunikacyjnych określonych przez społeczeństwo jako reguły zachowania się w mowie w celu nawiązania kontaktu słownego między rozmówcami, utrzymania komunikacji w wybranym kluczu zgodnie z ich rolami społecznymi i pozycjami ról względem siebie, wzajemnych relacji w oficjalnych i nieformalnych relacjach. ustawienia.
Przestrzeganie etykiety mowy przez osoby wykonujące tzw. zawody językochłonne ma ponadto wartość edukacyjną, przyczynia się do poprawy zarówno mowy, jak i ogólnej kultury społeczeństwa. Ścisłe przestrzeganie zasad etykiety wypowiedzi przez członków zespołu instytucji, przedsiębiorstwa itp. tworzy korzystne wrażenie, utrzymuje pozytywną reputację całej organizacji.
Jakie czynniki determinują kształtowanie się etykiety mowy i jej stosowanie?
1. Etykieta mowy budowana jest z uwzględnieniem cech partnerów wchodzących w relacje biznesowe, prowadzących rozmowę biznesową: status społeczny podmiotu i adresata komunikacji, ich miejsce w hierarchii służbowej, wykonywany zawód, narodowość, wyznanie, wiek, płeć, charakter.
2. Etykieta mowy jest określona przez sytuację, w której odbywa się komunikacja. Może to być prezentacja, konferencja, sympozjum; spotkanie, na którym omawiana jest sytuacja ekonomiczna, finansowa firmy, przedsiębiorstwa; zatrudnienie lub zwolnienie; konsultacja; rocznice firmy itp.
Ponadto etykieta mowy ma specyfikę narodową. Każdy naród stworzył własny system zasad zachowania mowy. Na przykład cechą języka rosyjskiego jest obecność w nim dwóch zaimków - "Ty" oraz " Ty", które można postrzegać jako formy drugiej osoby liczby pojedynczej. Wybór jednej lub drugiej formy zależy od statusu społecznego rozmówców, charakteru ich relacji oraz sytuacji oficjalnej (nieformalnej).
Zgodnie z etykietą przyjętą w Rosji zaimek "Ty" należy używać: 1) w odniesieniu do nieznanego adresata; 2) w formalnej oprawie komunikacji; 3) ze zdecydowanie uprzejmym, powściągliwym stosunkiem do adresata; 4) starszemu (według stanowiska, wieku) adresatowi. Zaimek "Ty" używany: 1) podczas rozmowy ze znaną osobą, z którą nawiązano przyjazne, przyjazne stosunki; 2) w nieformalnym środowisku komunikacji; 3) z przyjaznym, poufałym, intymnym stosunkiem do adresata; 4) najmłodszemu (według stanowiska, wieku) adresatowi.
W oficjalnym otoczeniu, gdy w rozmowie bierze udział kilka osób, rosyjska etykieta mowy zaleca nawet ze znaną osobą, z którą nawiązuje się przyjacielskie stosunki i codzienną komunikację „t s", Iść do "Ty".
Zwróćmy uwagę na jeszcze jedną cechę. Niektóre osoby, zwłaszcza zajmujące wyższą pozycję niż rozmówca, zwracają się z użyciem formy "Ty", celowo podkreślając, demonstrując swoją „demokratyczną”, „przyjazną”, protekcjonalną postawę. Najczęściej stawia to adresata w niezręcznej sytuacji, jest przejawem pogardy, naruszeniem godności człowieka, odbierane jest jako obraza osoby.
Uwzględniając więc czynniki kształtujące i determinujące etykietę wypowiedzi, znajomość i przestrzeganie norm etykiety wypowiedzi, tworzy sprzyjający klimat dla relacji, przyczynia się do sprawności i efektywności relacji biznesowych.
Formuły etykiety mowy: główne grupy
Podstawą etykiety mowy są formuły mowy, których charakter zależy od cech komunikacji.
Każdy akt komunikacji ma początek, część główną i zakończenie. Pod tym względem formuły etykiety mowy dzielą się na trzy główne grupy: 1) formuły mowy związane z początkiem komunikacji; 2) formuły mowy stosowane na zakończenie komunikacji; 3) formuły mowy charakterystyczne dla głównej części komunikacji. Przyjrzyjmy się, czym jest każda grupa.
1. Początek komunikacji. Jeśli adresat nie jest zaznajomiony z tematem wypowiedzi, komunikacja zaczyna się od znajomego. W tym przypadku może to nastąpić bezpośrednio i pośrednio. Zgodnie z zasadami dobrego wychowania nie ma zwyczaju nawiązywania rozmowy z nieznajomym i przedstawiania się. Jednak są chwile, kiedy trzeba to zrobić. Etykieta określa następujące formuły:
- pozwolić) z tobą(z ty) poznaj.
- Chciałbym cię poznać (z tobą).
Pozwól mi (tym) poznać cię (ciebie).
- Poznajmy się.
Podczas wizyty w instytucji, urzędzie, urzędzie, gdy odbywa się rozmowa z urzędnikiem i konieczne jest, aby się przedstawił, stosuje się następujące formuły:
Pozwól, że się przedstawię.
Nazywam się Kolesnikow.
- Anastazja Igorewna.
Typowe sytuacje mowy etykieta:
Atrakcyjność i przyciąganie uwagi;
Znajomy, powitanie;
rozstanie;
Przeprosiny, wdzięczność;
Gratulacje, życzenia;
Zatwierdzenie-komplement;
Współczucie, kondolencje;
zaproszenie, oferta;
Porada, prośba;
Zgoda, odmowa.
Zaczynają się formalne i nieformalne spotkania znajomych, a czasem nieznajomych Pozdrowienia. W języku rosyjskim głównym pozdrowieniem jest Witam. Wraca do starosłowiańskiego czasownika Witam, co to znaczy być zdrowym, tj. zdrowy. Wraz z tym formularzem powszechne jest powitanie wskazujące czas spotkania: Dzień dobry!; Dobry wieczór!; Dobry wieczór!
Oprócz pozdrowień pospolitych pojawiają się pozdrowienia podkreślające radość ze spotkania, postawę szacunku, chęć komunikacji: (Bardzo) cieszę się, że cię widzę!; Witamy!; Moje pozdrowienia.
2. Koniec komunikacji. Po zakończeniu rozmowy rozmówcy stosują formuły rozstania, kończąc komunikację. Wyrażają życzenie (Wszystkiego najlepszego (dobrego)! Do widzenia!); nadzieję na nowe spotkanie (Do wieczora (jutro, sobota). Mam nadzieję, że rozstaniemy się na krótko. Mam nadzieję, że wkrótce się zobaczymy); wątpliwość co do możliwości ponownego spotkania (Żegnaj! Jest mało prawdopodobne, że uda nam się ponownie spotkać. Nie pamiętam zawadiacko).
3. Po powitaniu zwykle rozpoczyna się rozmowa biznesowa. Etykieta mowy przewiduje kilka początków, które zależą od sytuacji. Najbardziej typowe są trzy sytuacje: 1) uroczysta; 2) żałobny; 3) praca, biznes.
Pierwsza obejmuje dni ustawowo wolne od pracy, rocznice przedsiębiorstwa i pracowników; odbieranie nagród; otwarcie biura, sklepu; prezentacja; zawarcie umowy, kontraktu itp.
Przy każdej uroczystej okazji następuje ważne wydarzenie, zaproszenia i gratulacje. W zależności od sytuacji (oficjalnej, półoficjalnej, nieoficjalnej) zmieniają się klisze zaproszeń i gratulacji.
Zaproszenie:
Pozwól (pozwól) zaprosić cię ...; Przyjdź na wakacje (rocznicę, spotkanie ...), chętnie cię zobaczymy;
Gratulacje:
Proszę przyjąć moje (najbardziej) serdeczne (ciepłe, gorące, szczere) gratulacje...; W imieniu (w imieniu) ... gratulacje ...; Serdecznie (serdecznie) gratuluję ...
Smutna sytuacja kojarzy się ze śmiercią, śmiercią, morderstwem i innymi wydarzeniami, które przynoszą nieszczęście, smutek.
W takim przypadku składane są kondolencje. Nie powinno być suche, oficjalne. Formuły kondolencyjne są z reguły podniosłe stylistycznie, emocjonalnie zabarwione: Pozwól (pozwól) wyrazić (ciebie) moje głębokie (szczere) kondolencje. Przynoszę (do ciebie) moje (przyjmij moje, proszę przyjmij moje) głębokie (szczere) kondolencje. Podzielam (rozumiem) twój smutek (twój żal,
nieszczęście).
Wymienione początki (zaproszenie, gratulacje, kondolencje, wyrazy współczucia) nie zawsze przeradzają się w komunikację biznesową, czasem na nich kończy się rozmowa.
W codziennym środowisku biznesowym (biznes, sytuacja w pracy) stosuje się również formuły etykiety mowy. Na przykład, podsumowując wyniki pracy, ustalając wyniki sprzedaży towarów lub udziału w wystawach, organizując różne imprezy, spotkania, konieczne staje się podziękowanie komuś lub odwrotnie, nagana, zrobienie uwagi. W każdej pracy, w każdej organizacji ktoś może potrzebować udzielić rady, zasugerować, złożyć prośbę, wyrazić zgodę, zezwolić, zabronić, odmówić komuś.
Oto frazesy językowe, które są używane w takich sytuacjach.
Potwierdzenie:
Pozwól (pozwól) wyrazić (wielką, ogromną) wdzięczność Nikołajowi Pietrowiczowi Bystrowowi za doskonale (doskonale) zorganizowaną wystawę; Firma (kierownictwo, administracja) wyraża wdzięczność wszystkim pracownikom za...
Uwaga, ostrzeżenie:
Firma (dyrekcja, zarząd, redakcja) jest zmuszona do wystawienia (poważnego) ostrzeżenia (uwagi)…; Aby (wielko) żałować (rozczarowanie), muszę (zmuszony) wygłosić uwagę (naganę) ...
Dość często ludzie, zwłaszcza obdarzeni władzą, uważają za konieczne wyrażanie swoich propozycji, rad w kategorycznej formie; Wszyscy (ty) jesteście zobowiązani (musicie) ...; Kategorycznie (uporczywie) radzę (proponuję) zrobić ...
Rady, sugestie wyrażone w tej formie są podobne do rozkazów lub rozkazów i nie zawsze rodzą chęć ich wykonania, zwłaszcza jeśli rozmowa toczy się między kolegami tej samej rangi.
Prośba powinna być delikatna, niezwykle grzeczna, ale bez nadmiernego łasienia: Zrób mi przysługę, zrób (moją) prośbę...; Nie bierz go do pracy, proszę weź...
Zgoda, zezwolenie jest sformułowane w następujący sposób:
– (Teraz, natychmiast) zostanie zrobione (zrobione.)
- Zgadzam się, rób (rób) jak myślisz.
W przypadku niepowodzenia używane są następujące wyrażenia:
_ (I) nie może (nie może, nie może) pomóc (pozwolić, pomóc).
- Przykro mi, ale nie możemy (ja) spełnić Twojej prośby.
- Muszę zabronić (odmówić, nie pozwolić).
Ważnym elementem etykiety mowy jest komplement. Mówiąc taktownie i na czas, rozwesela adresata, nastawia go na pozytywne nastawienie do przeciwnika. Komplement mówi się na początku rozmowy, na spotkaniu, znajomości lub podczas rozmowy, na pożegnanie. Komplement jest zawsze miły. Tylko nieszczery komplement jest niebezpieczny, komplement dla samego komplementu, zbyt entuzjastyczny komplement.
Komplement odnosi się do wyglądu, wskazuje na doskonałe umiejętności zawodowe adresata, wysoką moralność, daje ogólną pozytywną ocenę.
– Wyglądasz dobrze (doskonały, świetny, doskonały, świetny, młody).
- Jesteś (tak, bardzo) czarujący (inteligentny, bystry, zaradny, rozsądny, praktyczny).
- Jesteś dobrym (doskonałym, znakomitym, znakomitym) specjalistą (ekonomistą, menedżerem, przedsiębiorcą, biznesmenem).
- Miło (dobrze, doskonale) sobie z tobą radzić (pracować, współpracować).
Wyślij swoją dobrą pracę w bazie wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy korzystają z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Wam bardzo wdzięczni.
Wysłany dnia http://www.allbest.ru/
GOOSPO
Kineszmamedycznyszkoła
PRACA PISEMNA
Po rosyjsku
motyw: " Formuły etykiety mowy."
Wstęp
1. Etykieta mowy i kultura komunikacji
2. Narodowe cechy etykiety mowy
2.1 Rozpoczęcie rozmowy
2.2 Główny korpus
2.3 Koniec komunikacji
3. Narodowe cechy etykiety mowy
Wniosek
Wstęp
Co to jest etykieta? Koncepcja jest filozoficzna, etyczna. Według słownika: „Etykieta to zbiór zasad postępowania odnoszących się do zewnętrznej manifestacji stosunku do ludzi (traktowanie innych, formy zwracania się i pozdrowienia, zachowanie w miejscach publicznych, maniery, ubiór). Definicja ta zawiera wskazanie na zewnętrzny przejaw stosunku do ludzi, jednak zewnętrzny przejaw z reguły odzwierciedla wewnętrzną istotę relacji, która w idealnym przypadku powinna być wzajemna życzliwość.
Etykieta określa zachowanie każdej osoby. To nie tylko zasady, których należy przestrzegać przy stole czy na przyjęciu, to generalnie wszystkie normy relacji międzyludzkich. Za pomocą takich zasad wyuczonych od dzieciństwa reguluje się interakcje z innymi.
1. Etykieta mowy i kultura komunikacji
Jednym z największych atutów ludzkości i największych przyjemności człowieka jest komunikowanie się z jego własnym gatunkiem. Etykieta mowy pomaga osobie osiągnąć ważne cele w komunikacji. Etykietę mowy należy rozumieć jako wypracowane przez społeczeństwo reguły zachowania się w mowie, obowiązujące członków społeczeństwa, specyficzne dla danego kraju, mocno utrwalone w formułach mowy, ale jednocześnie historycznie zmienne.
Nasze społeczeństwo, które jeszcze nie oswoiło się z normami hostelu, już odczuło potrzebę kultury zachowania i komunikacji. Wiąże się to z koniecznością nauczenia ludzi, jak zachować się w danej sytuacji, jak prawidłowo nawiązać i podtrzymać mowę, a przez to biznesową, przyjacielską itp. kontakt.
Szeroka koncepcja kultury z pewnością obejmuje tak zwaną kulturę komunikowania się, kulturę zachowania się mowy. Aby go opanować, ważne jest zrozumienie istoty rosyjskiej etykiety mowy.
W komunikacji komunikacyjnej ludzie przekazują sobie nawzajem te lub inne informacje, komunikują coś, zachęcają do czegoś, pytają o coś, wykonują określone czynności mowy. Jednak przed przystąpieniem do wymiany logicznych i sensownych informacji konieczne jest nawiązanie kontaktu słownego, a odbywa się to na określonych zasadach. Prawie ich nie zauważamy, bo są znajome. Zauważalne jest właśnie naruszenie niepisanych zasad: sprzedawca zwrócił się do kupującego „ty”, znajomy nie przywitał się na spotkaniu, nie podziękował komuś za usługę, nie przeprosił za przewinienie. Z reguły takie nieprzestrzeganie norm zachowania mowy zamienia się w zniewagę, a nawet kłótnię, konflikt w zespole. Dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę na zasady wchodzenia w kontakt słowny, ponieważ bez tego relacje biznesowe są niemożliwe. Oczywiste jest, że świadomość norm komunikacji i zachowania mowy jest przydatna dla wszystkich, a zwłaszcza dla osób wykonujących zawody związane z mową. Są to nauczyciele, lekarze, prawnicy, pracownicy usług i biznesmeni oraz oczywiście rodzice.
Zasady zachowania się w mowie reguluje etykieta mowy – system ustalonych wyrażeń, który wykształcił się w języku i mowie, stosowanych w sytuacjach nawiązywania i utrzymywania kontaktu. Są to sytuacje zwracania się, powitania, pożegnania, przeprosin, wdzięczności, gratulacji, życzeń , wyrazy współczucia i kondolencje, aprobaty i komplementy, propozycje zaproszeń, prośby o poradę i wiele innych. Etykieta mowy obejmuje wszystko to, co wyraża przyjazne nastawienie do rozmówcy, co może stworzyć sprzyjający klimat komunikacji. Bogaty zestaw narzędzi językowych umożliwia dobór odpowiedniego do sytuacji mowy i korzystnego dla adresata. Ty lub w s formę komunikacji, aby nawiązać przyjacielski, zrelaksowany lub wręcz oficjalny ton rozmowy.
Etykieta mowy przekazuje informacje społeczne o mówcy i jego adresacie, o tym, czy się znają, czy nie, o stosunku równości / nierówności według wieku, oficjalnego stanowiska, o ich relacjach osobistych (jeśli są zaznajomieni), o środowisku (oficjalne lub nieformalna) ma miejsce komunikacja itp. Więc jeśli ktoś mówi do drugiego: Dobre zdrowie!- wtedy nie ma wątpliwości, że jest to starszy mieszkaniec wsi lub jej rodak. Jeśli ktoś rzuca: „ Witam!" , - oznacza to, że atmosfera jest nieformalna, ludzie są w równych, nieskrępowanych, przyjaznych stosunkach.
Korzystając z wyrażeń etykiety mowy, wykonujemy stosunkowo proste czynności mowy - zwracamy się, pozdrawiamy, dziękujemy… Ale dlaczego w języku jest na to tak wiele sposobów? W końcu mamy aż czterdzieści wyrażeń używanych w powitaniu (Japończycy mają ich ponad pięćdziesiąt!), Wiele form pożegnania, wdzięczności itp. A ile możliwości spełnienia prośby: Proszę cię o to; Proszę nie hałasować; Zrób to proszę; Jeśli nie jest to dla ciebie trudne, przesuń się proszę; Czy mógłbyś się przesunąć?; Czy trudno ci się poruszać?; Nie masz nic do zapisania? -- i tak dalej, aż do czterdziestu modeli. A rzecz w tym, że każde wyrażenie wybieramy biorąc pod uwagę kto - komu - o czym - gdzie - kiedy - dlaczego - dlaczego mówi. Okazuje się więc, że złożone językowe informacje społeczne są w największym stopniu osadzone właśnie w etykiecie mowy.
Dlaczego wyrażenia etykiety mowy mają „magiczną moc”, dlaczego ich prawidłowe stosowanie przynosi ludziom satysfakcję, a niewypełnienie ich we właściwej sytuacji budzi niechęć? Istnieje kilka istotnych cech etykiety mowy, które wyjaśniają jej dotkliwość społeczną.
Pierwszy znak wiąże się z niepisanym wymogiem społeczeństwa dotyczącym używania znaków etykiety. Jeśli chcesz być „swój” w danej grupie – dużej lub małej, narodowej, społecznej – wykonuj odpowiednie rytuały zachowania i komunikowania się. Przykład takiego rytuału:
Społeczny cel rytualnych znaków etykiety jest wychowywany u ludzi od wczesnego dzieciństwa.
Drugi znak związany jest z faktem, że wykonywanie znaków etykiety odbierane jest przez adresata jako społeczne „głaskanie”.
Psychologowie, nauczyciele wiedzą, jak ważne jest zatwierdzenie, pogłaskanie dziecka i dorosłego na czas! Lingwiści zastanowili się nad tym i stwierdzili, że język odpowiedział na taką potrzebę i stworzył system werbalnych „uderzeń” - etykiety mowy: Witaj- bądź zdrów; Dzięki- Dziękuję Ci. Dzięki- Boże chroń cię za dobry uczynek; Przepraszam- Wyznaję swoją winę i proszę o usunięcie mojego grzechu itp. Oto typowy dialog, jaki wymieniają przyjaciele, gdy się spotykają:
Cześć jak się masz?
Wszystko w porządku, a ty?
Także. Cóż, wszystko!
Nie ma innej informacji, poza tą, że „zauważam cię, poznaję cię, poznaję cię, chcę kontaktów z tobą, życzę zdrowia”, w takiej wymianie uwag nie ma innych informacji, a mimo to , jest to bardzo ważny rytuał „uderzeń”. Należy to traktować właśnie jako przejaw kontaktów towarzyskich i należy rozumieć, że pytanie " Jak twoje zdrowie?" nie implikuje opowieści o chorobach. To nie jest sensowne pytanie od lekarza lub zainteresowanego krewnego, to oznaka społecznego „głaskania”, kontaktu w biegu…
Trzecią ważną cechą etykiety mowy jest to, że wymowa wyrażenia etykiety jest akcją mowy lub aktem mowy, to znaczy wykonaniem określonego zadania za pomocą mowy. Wiadomo, że do realizacji wielu działań, stanów mowa nie jest potrzebna. Człowiek może siedzieć, chodzić, wykonywać jakąś pracę fizyczną i do tego nie musi nic mówić. Ale są pewne działania, które można wykonać tylko za pomocą jednego narzędzia - języka, mowy. Jak wykonać działania: „rada” czy „obietnica” czy „wdzięczność”? W tym celu musisz powiedzieć Radzę, obiecuję, dziękuję... Badania wykazały, że w słownikach zapisanych jest nawet tysiąc nazw czynności mowy, a sposobów bezpośredniego wyrażania się jest bardzo wiele. Jak wspomniano powyżej, niektóre pozdrowienia mamy do czterdziestki.
Czwarty znak łączy się z trzecim i dotyczy samej struktury wypowiedzi, w której „ I" oraz " Ty": Dziękuję Ci; Przepraszam, ale może ukryte, jak w wdzięczności Dzięki lub przeprosiny Winny które ze względu na synonimię, równoważność funkcjonalną z przedstawionymi wcześniej, zawierają w strukturze głębokiej „ja” mówiącego i „ty” adresata: (Mówię ci) dziękuję. Ponieważ komunikujący są otwarci w strukturze wyrażeń etykiety mowy, siła jej oddziaływania jest wyraźnie widoczna.
Piątą ważną cechą etykiety mowy można uznać za jej związek z kategorią grzeczności. Z jednej strony uprzejmość jest cechą moralną charakteryzującą osobę, dla której okazywanie szacunku innym stało się znajomym sposobem komunikowania się z innymi, codzienną normą zachowania. Z drugiej strony jest to kategoria etyczna wyabstrahowana z konkretnych osób, co znajduje odzwierciedlenie również w języku. Grzeczność musi być wyrażona, zademonstrowana w komunikacji (jak miłość), bo jeśli szanuję kogoś w duszy, ale nie okazuję tego w żaden sposób, to szacunek dla tej osoby będzie wyraźnie niezrealizowany. Jest to szczególnie ważne w oficjalnej sytuacji mowy lub podczas komunikowania się z nieznajomymi. Wchodząc w kontakt z krewnymi, przyjaciółmi, znajomymi, znając z góry „miarę” miłości i wzajemnego szacunku, mamy wiele sposobów, aby to podkreślić, ale z nieznajomymi miarą dobrych relacji jest grzeczność, a tu mowa etyka jest niezbędna.
Prawidłowa, niecała godzina i zdecydowanie uprzejma odpowiedź, nawet na zniewagę, z reguły stawia niegrzeczną osobę na swoim miejscu. Etykieta mowy służy jako skuteczny środek usuwania agresji słownej.
2. Narodowe cechy etykiety mowy
Etykieta mowy -- ważny element kultury ludu, produkt działalności kulturalnej człowieka i narzędzie tej działalności. Etykieta mowy jest integralną częścią kultury ludzkich zachowań i komunikacji. W wyrazach etykiety mowy ustalane są stosunki społeczne określonej epoki. Formuły etykiety mowy są utrwalone w przysłowiach, powiedzeniach, wyrażeniach frazeologicznych: Witamy; Zapraszamy do naszej chaty; Rozkoszuj się kompielą; Dawno się nie widzieliśmy! itp. Będąc elementem kultury narodowej, etykieta mowy wyróżnia się jasną specyfiką narodową.
Formuły etykiety mowy: główne grupy
Podstawą etykiety mowy są formuły mowy, których charakter zależy od cech komunikacji.
Każdy akt komunikacji ma początek, część główną i zakończenie. Pod tym względem formuły etykiety mowy dzielą się na trzy główne grupy: 1) formuły mowy związane z początkiem komunikacji; 2) formuły mowy charakterystyczne dla głównej części komunikacji; 3) formuły mowy stosowane na zakończenie komunikacji.
2.1 Rozpoczęcie rozmowy
Jedną z najczęściej używanych formuł grzecznościowych są formuły powitania. Formuły powitalne odgrywają dużą rolę w naszej komunikacji. Witając znajomych, potwierdzamy naszą znajomość i wyrażamy chęć jej kontynuowania. Powitanie jest jednym z najważniejszych znaków etykiety mowy. Za jego pomocą nawiązuje się kontakt komunikując się, ustala się relacje między ludźmi.
Kiedy spotykają znajomych, mówią „Cześć!” lub „Cześć!”, czasem - „Pozdrowienia!”. I oczywiście nigdy nie łącz ze sobą różnych powitań, np. „Witam, świetnie!” lub „Z wyrazami szacunku, witam!”. Byłoby to zupełnie niemożliwe, ponieważ każda formuła powitania ma swoje zastosowanie, wyraża szczególny związek, wiąże się z konkretną sytuacją.
Tak więc formuła „Cześć!” wyraża bliskie, wyluzowane relacje i jest szeroko rozpowszechniony wśród młodych ludzi. Bardzo grzeczne i pełne godności są pozdrowienia „Szanuję!”, „Pozdrawiam!”, ale najczęściej używane są przez osoby starsze.
Dla wielu narodów wybór pozdrowienia zależy nie tylko od wieku, płci i stopnia bliskości komunikujących się osób. Wpływa na to również coś innego, na przykład pora dnia, a zwłaszcza to, kim jest witana osoba i co w tej chwili robi. W różny sposób pozdrawiają pasterza i kowala, myśliwego idącego na polowanie i myśliwego wracającego ze zdobyczą, gościa i towarzysza podróży, tych, którzy są zajęci pracą i tych, którzy jedzą. W każdym przypadku jest powitanie, specjalne życzenie. To właśnie z życzeń powstaje większość formuł powitalnych, więc początkowo musiały być one bardzo różnorodne.
Za pomocą werbalnych formuł etykiety wyrażamy relacje podczas spotkania i rozstania, kiedy komuś dziękujemy lub przepraszamy, w sytuacji znajomości iw wielu innych przypadkach. Każdy język ma swój własny zbiór formuł etykiety. Ich skład w języku rosyjskim najpełniej opisują A. A. Akishina i N. I. Formanovskaya - autorzy licznych prac na temat współczesnej rosyjskiej etykiety mowy.
Odwołanie to najbardziej masywny i najbardziej uderzający znak etykiety. Który jest używany na każdym etapie komunikacji, przez cały czas jej trwania, stanowi jej integralną część. Jednocześnie norma używania przemówienia i jego forma nie zostały ostatecznie ustalone, budzą kontrowersje i są drażliwym punktem rosyjskiej etykiety mowy.
2.2 Główny korpus
Po powitaniu zwykle rozpoczyna się rozmowa biznesowa. Etykieta mowy przewiduje kilka początków, które zależą od sytuacji. Najbardziej typowe są 3 sytuacje: uroczysta, robocza, żałobna. Pierwsza to święta państwowe, rocznice przedsiębiorstwa i pracowników, odebranie nagród, urodziny, imieniny, ważne daty dla rodziny lub jej członków, prezentacja, zawarcie umowy, utworzenie nowej organizacji.
Przy każdej uroczystej okazji następuje ważne wydarzenie, zaproszenia i gratulacje. W zależności od sytuacji (oficjalnej, półoficjalnej, nieoficjalnej) zmieniają się klisze zaproszeń i gratulacji.
Zaproszenie : Pozwól (pozwól) zaprosić Cię ...;
Przyjdź na wakacje (rocznicę, spotkanie ...), chętnie cię zobaczymy”,
Gratulacje : Proszę przyjąć moje (najbardziej) serdeczne (ciepłe, gorące, szczere) gratulacje…; W imieniu (w imieniu) ... gratulacje ...; Serdecznie (serdecznie) gratuluję ...
Smutna sytuacja kojarzy się ze śmiercią, śmiercią, morderstwem i innymi wydarzeniami, które przynoszą nieszczęście, smutek.
W takim przypadku składane są kondolencje. Nie powinno być suche, oficjalne. Formuły kondolencyjne z reguły są podniosłe stylistycznie, zabarwione emocjonalnie: Pozwólcie (pozwólcie mi) wyrazić (ciebie) moje głębokie (szczere) kondolencje. Przynoszę (do ciebie) moje (przyjmij moje, proszę przyjmij moje) głębokie (szczere) kondolencje. Dzielę (rozumiem) twój smutek (twój żal, nieszczęście)
Wymienione początki (zaproszenie, gratulacje, kondolencje, wyrazy współczucia) nie zawsze przeradzają się w komunikację biznesową, czasem na nich kończy się rozmowa.
W codziennym środowisku biznesowym (biznes, sytuacja w pracy) stosuje się również formuły etykiety mowy. Na przykład, podsumowując wyniki pracy, ustalając wyniki sprzedaży towarów lub udziału w wystawach, organizując różne imprezy, spotkania, konieczne staje się podziękowanie komuś lub odwrotnie, nagana, zrobienie uwagi. W każdej pracy, w każdej organizacji ktoś może potrzebować udzielić rady, zasugerować, złożyć prośbę, wyrazić zgodę, zezwolić, zabronić, odmówić komuś.
Oto frazesy językowe, które są używane w takich sytuacjach.
Wyrazy wdzięczności: Pozwól (pozwól) wyrazić (wielką, ogromną) wdzięczność Nikołajowi Pietrowiczowi Bystrowowi za doskonale (doskonale) zorganizowaną wystawę; Firma (kierownictwo, administracja) dziękuje wszystkim pracownikom za…
Uwaga, ostrzeżenie: Firma (dyrekcja, zarząd, redakcja) jest zmuszona do wydania (poważnego) ostrzeżenia (uwagi)…; Aby (wielko) żałować (rozczarowanie), muszę (zmuszony) wygłosić uwagę (naganę) ...
Często ludzie, zwłaszcza ci obdarzeni władzą, uważają za konieczne wyrażanie swoich propozycji, rad w kategorycznej formie; Wszyscy (ty) jesteście zobowiązani (powinniście) ...; Kategorycznie (uporczywie) radzę (proponuję) zrobić ...
Porady, sugestie wyrażone w tej formie są zbliżone do rozkazu lub rozkazu i nie zawsze budzą chęć ich wykonania, zwłaszcza jeśli rozmowa toczy się między kolegami tej samej rangi.
Prośba powinna być delikatna, niezwykle uprzejma, ale bez nadmiernego łasienia: Wyświadcz mi przysługę, spełnij (moją) prośbę...; Nie bierz go do pracy, proszę weź...
Zgoda, zezwolenie jest sformułowane w następujący sposób:
- (Teraz, natychmiast) zostanie zrobione (zrobione).
Zgadzam się, rób (rób) jak myślisz.
W przypadku niepowodzenia używane są następujące wyrażenia:
- (I) nie może (nie może, nie może) pomóc (zezwolić, pomóc).
Przykro mi, ale nie możemy (ja) spełnić Twojej prośby.
Muszę zabronić (odmówić, nie pozwolić).
Ważnym elementem etykiety mowy jest komplement. Mówiąc taktownie i na czas, rozwesela adresata, nastawia go na pozytywne nastawienie do przeciwnika. Komplement mówi się na początku rozmowy, na spotkaniu, znajomości lub podczas rozmowy, na pożegnanie. Komplement jest zawsze miły. Tylko nieszczery komplement jest niebezpieczny, komplement dla samego komplementu, zbyt entuzjastyczny komplement.
Komplement odnosi się do wyglądu, wskazuje na doskonałe umiejętności zawodowe adresata, jego wysoką moralność, daje ogólną pozytywną ocenę:
Wyglądasz dobrze (doskonały, świetny, doskonały, świetny, młody).
Jesteś (tak, bardzo) czarujący (inteligentny, bystry, zaradny, rozsądny, praktyczny).
Jesteś dobrym (doskonałym, znakomitym, znakomitym specjalistą (ekonomistą, menadżerem, przedsiębiorcą, towarzyszem).
To przyjemność (dobra, doskonała) robić z tobą interesy (pracować, współpracować).
2.3 Koniec komunikacji
Po zakończeniu rozmowy rozmówcy stosują formuły rozstania, kończąc komunikację. Oni życzą sobie (Wszystkiego najlepszego (dobrego) dla ciebie! Do widzenia!); nadzieję na nowe spotkanie (Do wieczora (jutro, sobota); mam nadzieję, że rozstaniemy się na krótko. Mam nadzieję, że wkrótce się zobaczymy); wątpliwości co do możliwości ponownego spotkania (Pożegnanie! Jest mało prawdopodobne, że się jeszcze zobaczymy. Nie pamiętam porywająco!)
Oprócz zwykłych form pożegnań istnieje od dawna ustalony rytuał komplementu. Taktownie i we właściwym czasie komplement rozwesela adresata, wprowadza pozytywne nastawienie do przeciwnika. Komplement mówi się na początku rozmowy, na spotkaniu, znajomości lub podczas rozmowy, na pożegnanie. Komplement jest zawsze miły. Tylko nieszczery komplement jest niebezpieczny, komplement dla samego komplementu, zbyt entuzjastyczny komplement.
Prawie nigdy nie zdarza się, aby formuła pożegnania zabrzmiała nagle, zupełnie nieoczekiwanie dla rozmówcy. W takim przypadku może pomyśleć, że bardzo zdenerwował lub nawet obraził odchodzącą osobę. Zazwyczaj jest to poprzedzone jakąś informacją o zakończeniu komunikacji. Chociaż nie są tak standardowe jak formuły, są również dość stabilne.
Wszystkie formuły grzeczności (Cześć! Proszę! Dziękuję! itp.) są niezależnymi produktami specjalnej etykiety. Niezależne, ponieważ każda formuła tworzy całe oświadczenie etykiety. Specjalne, ponieważ fundusze te służą przede wszystkim celom związanym z etykietą.
Najbardziej ogólną zasadą używania znaków etykiety jest uprzejmość, życzliwość. Dlatego być może nic w ludzkim zachowaniu nie łączy się z nimi tak często, jak życzliwy uśmiech.
3. Narodowe cechy etykiety mowy
Etykieta mowy jest zjawiskiem powszechnym, ale jednocześnie każdy naród wytworzył własny, specyficzny dla danego kraju system zasad zachowania się podczas mowy. W rosyjskim życiu codziennym etykieta mowy ma również swoją specyfikę narodową, z którą spotykają się obcokrajowcy studiujący rosyjski. Zwracanie się do rozmówcy jest najjaśniejszym i najczęstszym znakiem etykiety. Może być ogólny, bezosobowy - obywatel i może być indywidualny i osobisty w nieformalnej, intymnej komunikacji.
Szczególnie interesującą, specyficzną dla kraju formą nazywania znanej osoby i zwracania się do niej jest imię i patronimika. Cudzoziemcy potwierdzają: Rosjanie mają taki zwyczaj – żeby być grzecznym, trzeba znać nazwisko ojca rozmówcy. Nazywanie po imieniu i patronimiku - dowód pewnego szacunku dla osoby dorosłej, ma zastosowanie, gdy osoba osiąga dojrzałość społeczną, najprawdopodobniej na początku samodzielnej pracy.
Obecność w języku rosyjskim form adresowych na „ Ty„i dalej” Ty„daje nam skuteczny sposób bycia uprzejmym. Zaimki osobowe są bezpośrednio związane z etykietą mowy. Kojarzą się z nazywaniem siebie i nazywaniem rozmówcy, z poczuciem, co jest w takim nazywaniu „przyzwoite”, a co „nieprzyzwoite”. na przykład, gdy osoba poprawia rozmówcę: " mów do mnie" Ty" , " Proszę nie kłuć" , wyraża niezadowolenie z tzw " lekceważący " zaimki. Czyli „ty” nie zawsze jest puste, a „ty” nie zawsze serdeczne? Zwykle" Ty " używane w odniesieniu do ukochanej osoby, w nieformalnym otoczeniu i gdy traktowanie jest niegrzecznie znajome; „ty” – grzecznie, w formalnej oprawie, zwracając się do obcego, obcego. Chociaż jest tu wiele niuansów.
Rosjanie nie mają w zwyczaju nazywać trzeciej osoby obecnej podczas rozmowy zaimkiem on (ona). Rosyjska etykieta mowy przewiduje wymienienie trzeciej osoby obecnej podczas rozmowy z imienia i nazwiska (i patronimii), jeśli już musisz z nim i za niego rozmawiać. Najwyraźniej Rosjanie wyraźnie czują, że Ja i Ty, My i Ty to niejako zaimki inkluzywne, to znaczy takie, które odróżniają rozmówców od wszystkich innych, a On, Ona, Oni są zaimkami wyłącznymi, wskazującymi nie ten, z którym komu tym razem się komunikuje, ale o czymś trzecim. Tymczasem etykieta wielu krajów nie zabrania takiej akcji mowy - „wykluczenia” teraźniejszości.
W książce amerykańskiego językoznawcy Mario Pei „A Tale of Language” zauważono: „W różnych językach istnieje wiele wariantów grzecznościowego zwracania się, czasem naszym zdaniem bardzo dziwnych”. - wszystkie te rzeczowniki są również rodzaju żeńskiego w języku włoskim Po chwili dla zwięzłości zaczęto po prostu mówić „ona”, a teraz „ona”, pisane wielką literą, zwykle zastępuje „ty” w odniesieniu do jednej osoby – jak do kobiety, a do mężczyzna. Jeśli Włoch mówi „ona pisze”, często ma na myśli „ty piszesz” - można to zrozumieć tylko z kontekstu.
W języku polskim apel jest używany niejako na „on”: " Coś proszę pana?" Przeniesienie zaimka osobowego z pierwszej osoby na trzecią lub jego całkowite zastąpienie adresem „pan, pani” pozwala niejako nie wpływać na osobowość rozmówcy. Co więcej, apel ten łączy się w szczególny sposób: zarówno z nazwiskiem, jak iz imieniem, w tym skróconym, oraz z tytułem stanowiska, zawodu, zawodu: pan Wotruba, pani Monika, pan Jurek, pan dyrektor, pan sportowiec...
Możliwa jest jeszcze bardziej wyrafinowana uprzejmość: Japończycy na ogół odrzucają bezpośrednie zwracanie się, zastępując je konstrukcją bezosobową. Więc pytanie „Dokąd idziesz?” brzmi jak japoński „Dokąd idzie?” W języku japońskim istnieją zaimki osobowe, ale są one używane głównie przez obcokrajowców, którzy nie opanowali jeszcze w pełni języka.
W języku angielskim praktycznie nie ma apelu „do ciebie”, nie ma takiego zaimka. Zaczęło wychodzić z użycia w XVI wieku i zostało całkowicie zastąpione przez grzeczne „ty” na początku XVIII wieku. W krajach anglojęzycznych osoba mówi „ty” nawet do własnego psa.
Zasady etykiety mowy różnią się również w odniesieniu do specjalnych oznaczeń adresata - mężczyzn i kobiet. W języku rosyjskim używane są apele: obywatel - obywatel, młody mężczyzna - dziewczyna, czasem pan - pani i inne. Ale język rosyjski wciąż nie jest bogaty w formy etykiety, które odzwierciedlają różnice między ludźmi według płci.
W japońskiej etykiecie mowy istnieje wyraźny (i obowiązkowy) podział zasad etykiety na męskie i żeńskie. A gdyby ktoś pomieszał takie zasady, byłby to szczyt nieprzyzwoitości. Przynajmniej w tym przypadku: „Jak na prawdziwą Japonkę przystało, Onishi była idolem swojego męża. Chociaż zawsze mówił jej „ty”, niezmiennie zwracała się do niego tylko „ty”. Gdy małżonkowie wychodzili na ulicę, wchodził z przodu, a ona nieśmiało miotała się za nim”.
W polskiej etykiecie językowej istnieje specjalne wyrażenie powitania skierowane przez mężczyznę do kobiety: „Pocałuj panią w ręce”, wymawiane nawet wtedy, gdy odpowiedni gest nie następuje.
Formuły etykiety mowy są bardzo stare, są związane z obyczajami ludowymi, odzwierciedlają rytuały i utrwalone nawyki, które wyrażają specyfikę życia codziennego.
W Armenii rzadko mówi się „obiad”, „kolacja”, chociaż te słowa są w leksykonie. Mówią „jedz chleb”. A kiedy są zaproszeni do stołu, mówią: „Zjedz chleb”, choć w tej chwili może go wcale nie być.
W Rosji wdzięczność za jedzenie: „Dziękuję za chleb i sól!” I powitanie gościa „Chleb i sól!”. Dostojnego gościa wita się chlebem i solą.
Ludzie słyszą w tych zwrotach tylko stałą formułę etykiety mowy, oznaczającą powitanie, zaproszenie do stołu, wyrażanie wdzięczności. W takich wyrażeniach jest wyjątkowy narodowy posmak.
Rosjanie pytają: Jak twoje zdrowie?„Ale starożytni Egipcjanie wierzyli, że przy krótkich spotkaniach nie ma czasu i nie ma potrzeby analizować swojego stanu zdrowia. Pytali konkretnie:„ Jak się pocisz?
(NA Agadzhanyan, A.Yu. Katkov. Rezerwy naszego ciała).
Starożytni Grecy pozdrawiali się: „Raduj się!”, A współcześni - „Bądź zdrowy!” Arabowie mówią: „Pokój wam!”, a Indianie Navajo: „Wszystko dobrze!”
W etykiecie mowy zdarzają się sytuacje, gdy bardzo duże liczy się mowa ciała. Oto jak Franklin Folsom opisuje narodową specyfikę tego gestu:
- Rosjanie, Brytyjczycy, Amerykanie podają sobie ręce na powitanie.
Chińczyk w dawnych czasach, spotykając się z przyjacielem, uścisnął sobie dłoń.
Lapończycy pocierają nosy.
Młody Amerykanin wita przyjaciela, klepiąc go po plecach.
Uścisk Latynosów.
Francuzi całują się w policzek.
Salut wojskowy (są to już cechy zawodowe, a nie narodowe).
Samoańczycy wąchają się nawzajem”.
Nie znając narodowych cech gestów, możesz znaleźć się w niezręcznej sytuacji. Na przykład w Bułgarii znaki „tak” i „nie” są przeciwieństwem wspólnej europejskiej formy, a przedstawiciele rdzennej ludności mogą błędnie zinterpretować odpowiedź na zadane pytanie.
Rytuał powitania Japończyka został opisany w książce V. Owczinnikowa „Oddział Sakura” w następujący sposób: „Dostrzegając przyjaciela, Japończyk uważa za swój obowiązek przede wszystkim zastygnąć w miejscu, nawet jeśli dzieje się to na środku ulicy i tramwaj jedzie prosto na niego, a on jakby łamie dolną część pleców, tak że dłonie wyciągniętych rąk zsuwają się po kolanach i zastygnąwszy jeszcze kilka sekund w pozycji zgiętej, ostrożnie podnieś tylko nasze oczy w górę.
Co powinien pomyśleć Japończyk, jeśli Europejczyk wchodząc w biznesową rozmowę nie podaje mu ręki? Może zakładać, że rozmówca szanuje jego narodowe zwyczaje – w Japonii nie ma zwyczaju podawania sobie dłoni. Ale z drugiej strony może uznać to za brak szacunku dla siebie – Japończycy wiedzą, że w społeczeństwie, do którego należy partner, uścisk dłoni jest akceptowany.
Nawet podobne gesty mogą być różnie używane w różnych kulturach narodowych. Na przykład na Węgrzech mężczyzna zawsze podnosi kapelusz na powitanie, ale w naszym kraju nie jest to wcale konieczne i jest bardziej powszechne w przypadku osób starszych.
Uścisk dłoni podczas powitania w Bułgarii jest używany znacznie częściej niż ma to miejsce w naszym kraju. Tam, witając grupę rozmówców, wskazane jest podanie ręki każdemu. Jest to dla nas opcjonalne.
Tak więc gest może wiele powiedzieć. W szczególności scharakteryzować osobę wykonującą gest pod kątem cech narodowych. Na przykład w Czechosłowacji, wymieniając coś, palce nie są zgięte w pięść, zaczynając od małego palca, jak to jest u nas w zwyczaju, ale wręcz przeciwnie, od zaciśniętej pięści „otwierają się”, zaczynając od kciuka , palec po palcu. W środowisku rosyjskim taki gest od razu zdradza obcokrajowca.
W niektórych sytuacjach etykieta mowy pokazuje więcej gestów, w innych mniej. W niektórych sytuacjach całkowite zastąpienie replik jest dopuszczalne, w innych nie, no i oczywiście każdy gest jest inny na swój sposób. " styl " , i za każdym razem człowiek wybiera najbardziej odpowiedni w danej sytuacji.
Istnieje wiele przykładów narodowej specyfiki mowy i pozamowy zachowań różnych ludów. W Chinach, nawet mówiąc o sobie, Chińczykom udaje się mówić do ciebie bardziej o tobie niż o sobie, jakby wycofując się w cień, ocieniając się bardzo delikatnie. Ale jednocześnie Chińczycy bardzo uważnie obserwują, jaka jesteś delikatna, wciąż mogąc nalegać na twoje zainteresowanie nim.
W Japonii w rozmowach ludzie na wszelkie możliwe sposoby unikają słów „nie”, „nie mogę”, „nie wiem”, jakby to były jakieś przekleństwa, coś, czego nie można powiedzieć wprost, ale tylko alegorycznie, ogólnie. Nawet odmawiając sobie drugiej filiżanki herbaty, gość zamiast „nie, dziękuję” używa wyrażenia, które dosłownie oznacza „już czuję się świetnie”.
Jeśli znajomy z Tokio mówi: „ Zanim odpowiem na twoją propozycję, muszę skonsultować się z żoną" - wtedy nie powinniście myśleć, że jest orędownikiem równouprawnienia kobiet. To tylko jeden ze sposobów, aby nie powiedzieć słowa „nie”.
W etykiecie mowy różnych narodów istnieje wiele zupełnie odmiennych, osobliwych wyrażeń, ale nawet podobne (jak proszę i proszę) wciąż nie są całkowicie identyczne. Z amerykańskiego punktu widzenia nasze „proszę” ma czterdzieści tysięcy różnych odcieni znaczeniowych i jest tak samo podobne do angielskiego „proszę”, jak na przykład wyrażenie „Kocham cię, kochanie” do wyrażenia „Pobierzmy się”.
Zasadniczo każdy język jest unikalnym narodowym systemem znaków. W etykiecie mowy specyfika zwyczajów i zwyczajów ludzi nakłada się na narodową specyfikę języka. Dlatego w formach etykiety mowy powstaje swoista frazeologia.
Ogólnie rzecz biorąc, etykieta mowy to obszar wyrażeń - jednostek frazeologicznych, przysłów, powiedzeń związanych ze zwyczajami, nawykami, wierzeniami ludzi. Złamać nogę!- życzę powodzenia tym, którzy idą do trudnego zadania. I w mowie myśliwych było wyrażenie, aby oszukać siły zła, aby polowanie zakończyło się sukcesem.
A oto jak wśród ludów północnych matka towarzyszy synowi nad morzem na polowanie na morskie zwierzę: „Tylko jego matka odprowadziła go, a potem, nie mówiąc głośno o zbliżającej się podróży i przed dotarciem do zatoki, pożegnała się. „Dobrze, idź do lasu!” - celowo wyraźnie powiedziała do syna, nie gładząc morza, ale patrząc w stronę lasu: „Patrz, drewno na opał jest suche i nie zgub się w zaleś siebie.” relacja etyczna język stylistyczny
Powiedziała to, aby zatrzeć ślady, aby chronić syna przed złymi duchami. (Ch. Ajtmatow. „Srokaty pies biegnący brzegiem morza”).
Ponieważ żyjemy wśród ludzi, sam sposób życia, nawyki, zwyczaje, rytuały nieustannie „rozmawiają” z innymi. W naszej narodowej etykiecie mowy istnieje bardzo wiele wyrażeń odzwierciedlających naszą serdeczność i życzliwość. Zapraszamy do naszej chaty; Co jest bogate, tak szczęśliwy itp. I oczywiście nie tylko drogim gościom z zagranicy, ale przede wszystkim sobie nawzajem, jak mówią, we własnym domu iw swojej własnej, narodowej, niepowtarzalnej formie. „Magiczna moc” etykiety mowy polega na tym, że odzwierciedla ona szczególny poziom informacji, które wymieniamy w komunikacji.
Wniosek
Czym więc jest etykieta mowy w całej różnorodności opcji stylistycznych? W wąskim znaczeniu są to formuły, które zapewniają akceptowane w danym środowisku, wśród tych osób, w tym przypadku włączenie w kontakt słowny, utrzymanie komunikacji w wybranym kluczu. I w szerokim znaczeniu są to wszystkie reguły zachowania się w mowie, wszelkie przyzwolenia i zakazy mowy związane z cechami społecznymi mówiących i sytuacją z jednej strony, a środkami stylistycznymi języka z drugiej. Etykieta mowy określa ramy reguł mowy, w ramach których powinna odbywać się znacząca komunikacja. Jednak nawet stosowanie ogólnie przyjętych formuł wymaga szczerej, życzliwej uwagi rozmówcy. Etykieta mowy jest ważnym elementem każdej kultury narodowej. W języku, zachowaniach mowy, stałych formułach komunikacji rozwinęło się bogate doświadczenie ludowe, wyjątkowość zwyczajów, stylu życia, warunków życia każdego ludu. Etykieta mowy to zestaw werbalnych form uprzejmości, bez których po prostu nie da się tego zrobić.
Jak gramy na złożonym instrumencie muzycznym, zwracając się do naszych znajomych, przyjaciół, krewnych, kolegów, przechodniów. Włączamy ten lub inny rejestr komunikacji, wybieramy ten lub inny klucz w różnych warunkach złożonych interakcji mowy. Korzystamy z niewyczerpanego bogactwa języka rosyjskiego.
Narodowa specyfika etykiety mowy w każdym kraju jest niezwykle jasna, ponieważ na unikalne cechy języka nakładają się tutaj cechy rytuałów, nawyków, wszystkiego akceptowanego i nieakceptowanego w zachowaniu, dozwolonego i zabronionego w etykiecie społecznej.
Hostowane na Allbest.ru
Podobne dokumenty
Etykieta to zbiór zasad postępowania odnoszących się do zewnętrznej manifestacji stosunku do ludzi. Identyfikacja związku między mową a etykietą. Cechy zachowania mowy, zasady mówiącego i słuchającego w dialogu. Charakterystyczne cechy krasomówstwa.
praca kontrolna, dodano 12.01.2010
Przegląd historii powstania etykiety mowy i czynników determinujących jej kształtowanie. Normy, formuły grzeczności i wzajemnego zrozumienia. Dystanse mowy i tabu. Rodzaje komunikacji w Internecie. Naruszenie zasad etykiety wypowiedzi przez użytkowników portali społecznościowych.
praca semestralna, dodano 22.02.2013
Powołanie etykiety mowy. Czynniki determinujące kształtowanie się etykiety mowy i jej stosowanie. Etykieta biznesowa, znaczenie zasad etykiety mowy, ich przestrzeganie. Cechy etykiety narodowej, jej formuły mowy, zasady zachowania się w mowie.
streszczenie, dodano 11.09.2010
Etykieta powitań i przedstawień jest zbiorem zasad wstępnej interakcji międzyludzkiej, dotyczącej zewnętrznej manifestacji postaw wobec ludzi wokół. Uścisk dłoni to tradycyjny gest powitania. Relacje biznesowe i zasady powitań.
streszczenie, dodano 27.01.2011
Przedmiot i funkcje etykiety mowy w komunikacji biznesowej. Kultura zachowania, system adresowania, etykieta mowy. Gotowe narzędzia językowe i zasady stosowania formuł etykiety. Atmosfera komunikacji i formuły etykiety. Znaczenie etykiety mowy.
prezentacja, dodano 26.05.2014
Pojęcie etykiety jest ustaloną procedurą przestrzegania pewnych norm zachowania. Zasady etykiety biznesowej są najważniejszym aspektem zachowania zawodowego. Cechy etykiety werbalnej, kultura wypowiedzi i zasady negocjacji. Etykieta telefoniczna.
test, dodano 27.02.2011
Kanony życia w dzikim społeczeństwie. Zasady przyzwoitości i wzorowe zachowanie w społeczeństwie starożytnego Egiptu. Normy postępowania w Sparcie iw Grecji. Pojawienie się etykiety biznesowej i stołowej. Przypadki z historii, kiedy chęć przestrzegania etykiety kosztowała ludzi życie.
prezentacja, dodano 22.05.2017
Reguły i normy wymowy w języku literackim. Regulacja zasad etykiety zachowania mowy. Społeczne przyporządkowanie rytualnych znaków etykiety. Ogólna charakterystyka przejawów chamstwa. Sposoby przechowywania i przetwarzania informacji werbalnej.
streszczenie, dodano 03.04.2010
Elementami składowymi etykiety są ustalony porządek, zbiór reguł rządzących zewnętrznymi przejawami stosunków międzyludzkich. Rodzaje etykiety: dyplomatyczna, wojskowa, cywilna, biznesowa. Historia etykiety światowej, jej funkcje i znaczenie.
prezentacja, dodano 12.02.2014
Istota etykiety mowy jako uniwersalnego języka komunikacji i jej rola w organizacji przestrzeni kulturowej i mowy jednostki. Podstawowe gatunki i formuły etykiety dla różnych sytuacji komunikacyjnych. Treści mowy na różnych poziomach społecznych.
Mowa osoby jest bardzo ważną cechą charakterologiczną, na jej podstawie można określić nie tylko poziom wykształcenia, ale także stopień jego odpowiedzialności i dyscypliny. Mowa zdradza jego stosunek do innych ludzi, do siebie, do swojej pracy. Dlatego każda osoba, która chce osiągnąć sukces w komunikowaniu się z innymi ludźmi, musi pracować nad swoją mową. Zasady etykiety mowy, których podsumowanie każdy z nas uczy się w dzieciństwie, przyczyniają się do lepszego zrozumienia między ludźmi i ułatwiają nawiązywanie relacji.
Pojęcie etykiety mowy
Etykieta to zbiór norm i zasad postępowania, zwykle niepisany kodeks, którego każdy człowiek uczy się wraz z kulturą. Przestrzeganie zasad etykiety mowy zwykle nie jest przez nikogo wymagane do wykonania w porządku lub na piśmie, ale są one obowiązkowe dla każdego, kto chce nawiązać relacje z innymi ludźmi. Etykieta mowy określa pożądany projekt werbalny typowych sytuacji komunikacyjnych. Nikt celowo tych zasad nie wymyślił, powstały one w trakcie komunikacji międzyludzkiej przez tysiąclecia. Każda formuła etykiety ma swoje korzenie, funkcje i warianty. Etykieta mowy, zasady etykiety są oznaką osoby dobrze wychowanej i grzecznej i podświadomie dostrajają się do pozytywnego postrzegania osoby, która się nimi posługuje.
Historia występowania
Słowo „etykieta” w języku francuskim pochodzi z Grecji. Etymologicznie sięga do rdzenia, co oznacza porządek, regułę. We Francji słowo to odnosiło się do specjalnej karty, na której wypisano zasady zasiadania i zachowania się przy królewskim stole. Ale w czasach Ludwika XIV samo zjawisko etykiety oczywiście nie powstaje, ma znacznie bardziej starożytne pochodzenie. Zasady etykiety mowy, których podsumowanie można opisać zwrotem „skuteczna komunikacja”, zaczynają nabierać kształtu, gdy ludzie musieli nauczyć się budować relacje i negocjować ze sobą. Już w starożytności istniały zasady postępowania, które pomagały rozmówcom przezwyciężyć wzajemną nieufność i nawiązać interakcję. Tak więc kodeks dobrego zachowania jest opisany w tekstach starożytnych Greków, Egipcjan. Zasady etykiety w starożytności były rodzajem rytuału, który podpowiadał rozmówcom, że są „z tej samej krwi”, że nie stanowią zagrożenia. Każdy rytuał miał komponent werbalny i niewerbalny. Stopniowo zatraca się pierwotne znaczenie wielu działań, ale rytuał i jego werbalny projekt zostają zachowane i nadal są odtwarzane.
Funkcje etykiety mowy
Współczesny człowiek często zadaje sobie pytanie, dlaczego potrzebne są zasady etykiety mowy? Krótko mówiąc, możesz odpowiedzieć - aby zadowolić innych ludzi. Główną funkcją etykiety mowy jest nawiązanie kontaktu. Kiedy rozmówca przestrzega ogólnych zasad, staje się przez to bardziej zrozumiały i przewidywalny, podświadomie bardziej ufamy temu, co jest nam znane. Dzieje się tak od czasów prymitywnych, kiedy świat dookoła był bardzo niepewny, a niebezpieczeństwa groziły zewsząd, przestrzeganie rytuałów było wówczas niezwykle ważne. A kiedy partner komunikacyjny wykonał znajomy zestaw działań, powiedział właściwe słowa, usunęło to część nieufności i ułatwiło kontakt. Dziś nasza pamięć genetyczna mówi nam również, że osobie, która przestrzega zasad, można bardziej zaufać. Zasady i normy etykiety mowy pełnią funkcję kształtowania pozytywnej atmosfery emocjonalnej, pomagając korzystnie oddziaływać na rozmówcę. Etykieta mowy działa również jako środek okazywania szacunku rozmówcy, pomaga podkreślić statusowy podział ról między komunikującymi się oraz status samej sytuacji komunikacyjnej - służbowej, nieformalnej, przyjaznej. Tak więc zasady etykiety mowy są narzędziem Część napięcia usuwają proste formuły etykiety. Etykieta mowy jako formalna część etyki pełni funkcję regulacyjną, pomaga nawiązywać kontakty, wpływa na zachowanie ludzi w typowych sytuacjach.
Rodzaje etykiety mowy
Jak każda mowa, zachowanie związane z etykietą jest bardzo różne w formie pisemnej i ustnej. Pisemna odmiana ma bardziej rygorystyczne zasady, aw tej formie formuły etykiety są bardziej obowiązkowe w użyciu. Forma ustna jest bardziej demokratyczna, dopuszcza się tu pewne pominięcia lub zastąpienie słów czynami. Na przykład czasami zamiast słowa „Cześć” można obejść się skinieniem głowy lub lekkim ukłonem.
Etykieta dyktuje zasady zachowania w określonych obszarach i sytuacjach. Zwyczajowo wyróżnia się kilka różnych rodzajów etykiety mowy. Etykieta mowy oficjalnej, biznesowej lub zawodowej określa zasady zachowania się podczas wykonywania obowiązków służbowych, w negocjacjach, przy przygotowywaniu dokumentów. Pogląd ten jest dość mocno sformalizowany, zwłaszcza w formie pisanej. Zasady rosyjskiej etykiety mowy w sytuacjach formalnych i nieformalnych mogą być bardzo różne, pierwszym sygnałem przejścia z jednego rodzaju etykiety na inny może być zmiana odwoływania się do „ty” na odwoływanie się do „ty”. Codzienna etykieta mowy jest bardziej swobodna niż oficjalna, istnieje duża zmienność kluczowych formuł etykiety. Istnieją również takie odmiany etykiety mowy, jak dyplomatyczna, wojskowa i religijna.
Zasady współczesnej etykiety mowy
Wszelkie zasady postępowania wynikają z uniwersalnych zasad moralności, a etykieta mowy nie jest wyjątkiem. Złota reguła etykiety mowy opiera się na naczelnej zasadzie moralnej sformułowanej przez I. Kanta: postępuj wobec innych tak, jak chciałbyś być wobec siebie traktowany. Tak więc uprzejma mowa powinna zawierać również takie sformułowania, które sama osoba chętnie by usłyszała. Podstawowe zasady etykiety mowy to trafność, dokładność, zwięzłość i poprawność. Mówca musi dobierać formuły mowy zgodnie z sytuacją, statusem rozmówcy, stopniem znajomości z nim. W każdym razie powinieneś mówić tak krótko, jak to możliwe, ale nie trać znaczenia tego, co zostało powiedziane. I oczywiście mówca musi szanować swojego partnera komunikacyjnego i starać się budować swoją wypowiedź zgodnie z zasadami języka rosyjskiego. Etykieta mowy opiera się na jeszcze dwóch ważnych zasadach: dobrej woli i współpracy. Osoba uprzejma odnosi się do innych ludzi z początkową postawą życzliwości, musi być szczera i przyjazna. Komunikatorzy po obu stronach powinni zrobić wszystko, aby komunikacja była produktywna, korzystna dla obu stron i przyjemna dla wszystkich uczestników.
Sytuacje związane z etykietą
Etykieta reguluje zachowanie w różnych sytuacjach. Tradycyjnie mowa różni się znacznie w oficjalnych sytuacjach iw życiu codziennym, a także w różnych formach jej istnienia: w formie pisemnej lub ustnej. Istnieją jednak ogólne zasady etykiety mowy w różnych sytuacjach mowy. Lista takich przypadków jest taka sama dla wszystkich sfer, kultur i form. Standardowe sytuacje związane z etykietą obejmują:
Pozdrowienia;
Przyciąganie uwagi i odwołania;
wprowadzenie i wprowadzenie;
Zaproszenie;
Oferta;
Prosić;
Wdzięczność;
Odmowa i zgoda;
Gratulacje;
kondolencje;
Współczucie i pocieszenie;
Komplement.
Każda sytuacja związana z etykietą ma stabilny zestaw formuł mowy, które są zalecane do użycia.
Narodowe cechy etykiety
Etykieta mowy opiera się na uniwersalnych, uniwersalnych zasadach moralnych. Dlatego jego podstawa jest taka sama we wszystkich kulturach. Do takich uniwersalnych zasad, charakterystycznych dla wszystkich krajów, należy powściągliwość w okazywaniu emocji, uprzejmość, umiejętność czytania i pisania oraz umiejętność posługiwania się standardowymi formułami wypowiedzi, adekwatnymi do sytuacji, a także pozytywne nastawienie do rozmówcy. Ale prywatne wdrażanie uniwersalnych norm może się znacznie różnić w różnych kulturach narodowych. Zmienność zwykle przejawia się w projekcie mowy w standardowej sytuacji. Ogólna kultura komunikacji wpływa na narodową etykietę mowy. Zasady etykiety, na przykład w języku rosyjskim, polegają na podtrzymywaniu rozmowy nawet z nieznajomymi, jeśli zdarzyło ci się być z nimi w ograniczonej przestrzeni (w przedziale pociągu), podczas gdy Japończycy i Brytyjczycy będą starali się milczeć w tym samym okolicznościach lub wypowiadać się na najbardziej neutralne tematy. Aby nie mieć kłopotów w porozumiewaniu się z obcokrajowcami, należy, przygotowując się do spotkania, zapoznać się z ich zasadami etykiety.
Sytuacja kontaktowa
Podstawowe zasady etykiety mowy na początku rozmowy są związane z projektowaniem mowy pozdrowień i apeli. W języku rosyjskim główną formułą powitania jest słowo „cześć”. Jej synonimami mogą być zwroty „pozdrawiam” o archaicznej konotacji oraz „dzień dobry, rano, wieczór” są bardziej szczere w stosunku do głównego sformułowania. Etap powitania jest jednym z najważniejszych w nawiązywaniu kontaktu, słowa należy wymawiać ze szczerą intonacją, z nutami pozytywnej emocjonalności.
Sposobem na zwrócenie uwagi są słowa: „pozwól / pozwól mi się odwrócić”, „przebacz”, „przepraszam” oraz dodanie do nich frazy wyjaśniającej: oświadczeń, próśb, sugestii.
Sytuacja leczenia
Odwołanie to jedna z trudnych sytuacji związanych z etykietą, ponieważ znalezienie odpowiedniego nazwiska dla osoby, do której należy się zwrócić, może być trudne. W dzisiejszym języku rosyjskim adres „pan / pani” jest uważany za uniwersalny, ale w mowie nadal nie zawsze dobrze się zakorzeniają ze względu na negatywne konotacje w czasach sowieckich. Najlepsze jest traktowanie z imienia, patronimii lub imienia, ale nie zawsze jest to możliwe. Najgorsza opcja: posługiwanie się słowami „dziewczyna”, „kobieta”, „mężczyzna”. W sytuacji profesjonalnej komunikacji możesz odwołać się do nazwy stanowiska osoby, na przykład „Pan Dyrektor”. Ogólne zasady etykiety mowy można w skrócie określić jako dążenie do wygody rozmówców. W żadnym przypadku odwołanie nie powinno wskazywać cech osobistych (wiek, narodowość, wyznanie).
Sytuacja zerwania kontaktu
Bardzo ważny jest również końcowy etap komunikacji, rozmówcy go zapamiętają i trzeba starać się pozostawić pozytywne wrażenie. Zwykłe zasady etykiety mowy, których przykłady znamy z dzieciństwa, zalecają używanie tradycyjnych zwrotów na pożegnanie: „do widzenia”, „do zobaczenia”, „do widzenia”. Jednak ostatnim etapem powinny być również słowa wdzięczności za czas poświęcony na komunikację, być może za wspólną pracę. Możesz też dodatkowo wyrazić nadzieję na dalszą współpracę, powiedzieć pożegnalne słowa. Etykieta mowy, zasady etykiety zalecają utrzymywanie korzystnego wrażenia na końcu kontaktu, tworzenie emocjonalnej atmosfery szczerości i ciepła. Pomagają w tym bardziej stabilne formuły: „Bardzo miło mi się z Państwem rozmawiało, mam nadzieję na dalszą współpracę”. Ale wyrażenia formułowane muszą być wymawiane tak szczerze iz uczuciem, jak to tylko możliwe, aby nabrały prawdziwego znaczenia. W przeciwnym razie pożegnanie nie pozostawi pożądanej reakcji emocjonalnej w pamięci rozmówcy.
Wprowadzenie i zasady randek
Sytuacja znajomości wymaga rozwiązania kwestii leczenia. Komunikacja biznesowa, kontakty z nieznanymi ludźmi oznaczają apel do „ciebie”. Zgodnie z zasadami etykiety mowy „ty” jest możliwe tylko w ramach przyjaznej i codziennej komunikacji. Prezentacja składa się z takich zwrotów jak „pozwól, że cię przedstawię”, „proszę się zapoznać”, „pozwól, że cię przedstawię”. Prezenter podaje również krótki opis reprezentowanego: „stanowisko, imię i nazwisko, miejsce pracy lub jakiś szczególnie warty uwagi szczegół”. Znajomi muszą, oprócz wypowiadania swojego imienia, wypowiadać pozytywne słowa: „miło mi cię poznać”, „bardzo miło”.
Zasady gratulacji i podziękowań
Współczesne zasady etykiety mowy w języku rosyjskim oferują dość szeroką gamę formuł Od prostych „dziękuję” i „dziękuję” po „nieskończenie wdzięczny” i „bardzo wdzięczny”. Zwyczajowo w przypadku wspaniałej usługi lub prezentu do słów wdzięczności dodaje się dodatkową pozytywną frazę, na przykład „bardzo miły”, „jestem wzruszony”, „jesteś taki miły”. Istnieje wiele formuł gratulacji. Komponując gratulacje z jakiejkolwiek okazji, warto zastanowić się nad indywidualnymi słowami, poza zwykłymi „gratulacjami”, które podkreślą specyfikę okazji i osobowość obdarowywanej osoby. Tekst gratulacji koniecznie zawiera wszelkie życzenia, pożądane jest, aby nie były one stereotypowe, ale odpowiadały osobowości bohatera okazji. Gratulacje należy wymawiać ze szczególnym uczuciem, które nada słowom wielką wartość.
Zasady zaproszenia, oferty, prośby, zgody i odmowy
Zapraszając kogoś do wzięcia udziału w czymś, należy również przestrzegać zasad etykiety mowy. Nieco podobne są sytuacje zaproszeń, ofert i próśb, w których nadawca zawsze nieco obniża status swojej roli w komunikacji i podkreśla wagę rozmówcy. Stałym wyrazem zaproszenia jest zwrot „mamy zaszczyt zaprosić”, który zwraca uwagę na szczególne znaczenie zaproszonego. W przypadku zaproszenia, oferty i prośby używa się słów „proszę”, „bądź miły”, „proszę”. W zaproszeniu i oświadczeniu możesz dodatkowo powiedzieć o swoich uczuciach do zaproszonej osoby: „będziemy zadowoleni / szczęśliwi, że cię zobaczymy”, „z przyjemnością ci zaoferujemy”. Prośba - sytuacja, w której mówca celowo obniża swoją pozycję w komunikacji, ale nie należy z tym przesadzać, tradycyjny projekt prośby to słowa: „proszę”, „czy mógłbyś”. Zgoda i odmowa wymagają innego zachowania mowy. Jeśli zgoda może być wyjątkowo zwięzła, to odmowie muszą towarzyszyć sformułowania łagodzące i motywujące, np. „niestety jesteśmy zmuszeni odrzucić Twoją ofertę, bo w tej chwili…”.
Zasady składania kondolencji, wyrazów współczucia i przeprosin
W dramatycznej i tragicznej etykiecie zasady etykiety zalecają wyrażanie tylko szczerych uczuć. Zwykle żalowi i współczuciu powinny towarzyszyć zachęcające słowa, na przykład „współczujemy Ci w związku… i szczerze mamy nadzieję, że…”. Kondolencje składa się tylko z naprawdę tragicznych okazji, warto też w nich opowiedzieć o swoich uczuciach, warto zaoferować pomoc. Na przykład: „Składam szczere kondolencje w związku z… ta strata wywołała we mnie gorzkie uczucia. W razie potrzeby możesz na mnie liczyć”.
Zasady aprobaty i pochwały
Komplementy są ważną częścią nawiązywania dobrych relacji, te społeczne uderzenia są skutecznym narzędziem do nawiązywania dobrych relacji. Ale prawić komplementy to sztuka. Tym, co odróżnia je od pochlebstwa, jest stopień przesady. Komplement to tylko lekkie wyolbrzymienie prawdy. Zasady etykiety mowy w języku rosyjskim mówią, że komplement i pochwała powinny zawsze odnosić się do osoby, a nie do rzeczy, więc słowa: „jak ci pasuje ta sukienka” są naruszeniem zasad etykiety, a prawdziwy komplement będzie być frazą: „Jaka jesteś piękna w tej sukience”. Można i trzeba chwalić ludzi za wszystko: za umiejętności, cechy charakteru, za wyniki ich działań, za uczucia.
Każda komunikacja opiera się na wykorzystaniu pewnych reguł, które pomagają jej (komunikacji) nabrać koloru umiejętności czytania i pisania, spójności, kultury i inteligencji. Zasady te obejmują etykietę mowy z jej różnymi formułami.
Istnieją z góry określone słowa, frazy lub wyrażenia, które są stale używane w rozmowie. Takie „puste miejsca” nazywane są formułami etykiety mowy. Niezależnie od statusu rozmówcy (szef czy sąsiad) oraz czasu trwania rozmowy (wystarczy znaleźć drogę lub pogawędzić jeszcze przez godzinę) rozmowa składa się z trzech części:
- Rozpoczęcie rozmowy (powitanie/znajomość). Po banalnym początku oczekuje się prymitywnej rozmowy, a wręcz przeciwnie, ciekawy początek sugeruje interesującą rozmowę. To, jakie formuły (zwroty) wybierzesz na powitanie, zależy od rozmówcy (jego płci, wieku, statusu) i sytuacji. Etykieta mowy nie reguluje ściśle powitań ani przedstawiania się. W tym przypadku przykłady etykiety mowy są dość zróżnicowane. Podczas spotkania możesz skupić się na stronie emocjonalnej: „Cześć, jak się cieszę, że cię widzę!” Lub możesz przywitać się dość powściągliwie i grzecznie - elementarne „Dzień dobry / wieczór!”. Powitanie powinno być adekwatne do sytuacji, wieczorem nikt nie mówi: „Dzień dobry”. Należy zastosować odpowiednie powitanie w zależności od płci lub statusu społecznego rozmówcy. Najbardziej uniwersalnym powitaniem jest neutralne wyrażenie „Cześć!” lub „Pozdrowienia!”. Jest to uprzejma i demokratyczna forma powitania odpowiednia dla każdego.
- Główna część (sama istota rozmowy). Aby zyskać reputację dobrego rozmówcy, trzymaj się złotej zasady. Polega na jasnym przedstawieniu tematu: „Kto jasno myśli, ten jasno stwierdza”. To, jakich formuł etykiety mowy użyjesz, zależy od celów tej rozmowy (prośba, oferta, powiadomienie, zamówienie ...).
- Końcowa część rozmowy (pożegnanie).Żegnając się, zgodnie z zasadami etykiety mowy, możesz albo po prostu się pożegnać, albo umówić się na kolejne spotkanie. Na pożegnanie życzenia zdrowia czy „Wszystkiego najlepszego” sprawdzają się świetnie. Ale powiedzieć „Zadzwońmy!” nie warto, jeśli rozmówcy są więcej niż pewni, że tak się nie stanie. W takim przypadku lepiej byłoby po prostu powiedzieć „Do widzenia”.
Specyfika formuł etykiety mowy
Formy etykiety mowy obejmują słowa lub wyrażenia, które są używane przez ludzi w komunikacji, z uwzględnieniem specyficznej sytuacji i cech narodowych. Wiadomo, że każdy kraj ma swoją własną etykietę komunikacji, zachowania i ogólnie stylu życia. Dlatego, jeśli wybierasz się w podróż, powinieneś chociaż trochę zapoznać się z kulturą kraju, do którego się wybierasz. Powitanie, pożegnanie, prośba, zaproszenie, a także inne formy etykiety mowy mają wiele opcji. Na przykład, spotykając przyjaciela, możesz łatwo powiedzieć „Cześć!”, A z nieznaną osobą zażyłość nie powinna być w żaden sposób dozwolona.
Rosyjska etykieta mowy ma określone formuły komunikacyjne, ponieważ tradycje narodowe i dziedzictwo kulturowe mają ogromne znaczenie i wpływ na Rosjan. Na przykład Rosjanie podają sobie ręce na powitanie (ale Francuzi zwyczajowo całują się w policzek). Ponadto Rosjanie nie mają zwyczaju mówić o obecnych w trzeciej osobie (on, ona) - jest to uważane za złą formę, a czasem zniewagę. W naszym języku jest niewiele zaimków osobowych, ale ich znaczenie w rosyjskiej etykiecie mowy jest bardzo duże. Wybór między „ty” a „ty” jest krytyczny. Czy kiedykolwiek słyszałeś uwagi typu: „Odnieś się do mnie na „Ty!” Lub „Nie „szturchaj” mnie, proszę!”? Tą uwagą rozmówca wyraża niezadowolenie z lekceważącego stosunku do niego. Na „ty” zwyczajowo odnosi się do ukochanej osoby, w nieformalnym otoczeniu lub gdy komunikacja jest znajoma. Ale „Ty” jest idealne w formalnym otoczeniu, z nieznajomymi, starszymi od ciebie, w odniesieniu do płci przeciwnej. „Ty” to najprostszy, najłatwiejszy i prawdopodobnie najskuteczniejszy sposób okazania szacunku.
Przykłady formuł etykiety mowy
Spójrzmy na kilka przykładów dobrze znanych form etykiety mowy. Na przykład etykieta mowy prośby. Żądanie, jako forma odwołania, ma swoje wymagania. Powinno to być wyraźnie powiedziane w delikatny i twierdzący sposób. Na przykład: „Nie będzie ci trudno mi pomóc…”, „Wyświadcz mi przysługę…”, „Chcę cię zapytać o…”. Pamiętaj, że to ty pytasz rozmówcę, a nie on ciebie. Jeśli chcesz otrzymać odpowiedź na swoją prośbę, przedstaw ją tak grzecznie, jak to tylko możliwe, ale z pewnością siebie. Uwierz mi, odpowiedź na prośbę, wyrażona w prostej, przystępnej formie, nie każe Ci czekać.
Podsumowując, chciałbym powiedzieć, że etykieta mowy w naszym kraju jest po prostu pełna różnych słów. Jest tylko jedna zasada - musisz jasno zrozumieć, gdzie, jak iw jakich okolicznościach możesz używać określonych słów. Jest takie przysłowie: „Milcz i udawaj mądrego”. Jeśli nie ma całkowitej pewności co do poprawności użycia pewnych słów lub zwrotów (zwłaszcza w innych krajach), lepiej jest użyć ogólnie przyjętych, często używanych zwrotów uniwersalnych. W ten sposób zawsze będziesz na szczycie.
Żyjemy w pięknym kraju, wśród ludzi wykształconych i inteligentnych. Aby poczuć się wśród nich „swoim”, trzeba przestudiować kulturę komunikacji i zasady postępowania. Cóż, w społeczeństwie to jasne, ale czy musimy stosować zasady etykiety mowy, powiedzmy w domu? Wiesz, tak! Nawet podwójnie! Bycie piśmiennym, kulturalnym, dobrze wykształconym człowiekiem to sposób na życie, a nie maska zakładana na kilka godzin.
