Czy można zwrócić bilety do teatru? Jak zwrócić bilety do Teatru Bolszoj Teatr Maryjski jak zwrócić bilet elektroniczny.

5/5 (10)

Wyjście do teatru to ważne wydarzenie dla konesera produkcji klasycznych lub współczesnych. Nie można zapominać o dzieciach: dla nich udział w przedstawieniach kukiełkowych to często pierwszy krok do poznania kultury. Ale przypadki są różne i nie wszystkie plany mają się spełnić.

Mówiąc najprościej, czasami trzeba odmówić zaplanowanej wizyty w teatrze. I dobrze, jeśli Ty, znajdując się w takiej sytuacji, nie zdążyłeś jeszcze kupić biletu, wtedy Twoje straty ograniczą się do irytacji z powodu niemożności dotarcia na długo wyczekiwaną premierę lub coroczną powtórkę ulubionego spektaklu.

Jeśli bilet został zakupiony z wyprzedzeniem i leżał z tobą, czekając na skrzydłach, możesz wybrać: albo bez wysiłku zostawić wszystko tak, jak jest (i stracić wpłacone pieniądze), albo spróbować zwrócić bilet i otrzymać rekompensatę materialną dla tego.

Uwaga! W żadnym wypadku nikt nie zwróci Ci całej wydanej kwoty: nawet jeśli skontaktowałeś się z kasą lub administracją teatru z kilkudniowym wyprzedzeniem, opłata za przetwarzanie danych i tak zostanie potrącona z ceny biletu i ewentualnie grzywny na rzecz sprzedawcy, co teoretycznie może sięgać nawet 100% kosztów.

Warunki są ściśle indywidualne i zazwyczaj są wskazane z góry bezpośrednio na bilecie lub w przypadku zakupu elektronicznego na stronie internetowej teatru, są wyświetlane w odpowiednim okienku.

Zawsze czytaj je uważnie i do końca: pozwoli to uniknąć dalszych sporów z przedstawicielami teatru, a co za tym idzie niepotrzebnej straty czasu i nerwów.

Uwaga! Nasi wykwalifikowani prawnicy pomogą Ci bezpłatnie i przez całą dobę we wszystkich kwestiach.

Na przykład w regulaminie Teatru Michajłowskiego jest wyraźnie napisane, że nawet przy zakupie biletu elektronicznego będziesz zmuszony, zamiast skorzystać z prostego formularza zwrotu, oferowanego np. wypełnić oświadczenie zwrotne wskazujące przyczynę swojej decyzji i przesłać je e-mailem lub faksem.

Proszę zanotować! Ale Teatr Bolszoj w ogóle nie zwraca pieniędzy - tak jest napisane w warunkach instytucji. Aby jednak nie lekceważyć jawnie postanowień art. 782 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej oraz art. 32 Ustawy o ochronie praw konsumentów (wyraźnie stanowią one, że nabywca ma prawo w każdej chwili odstąpić od transakcji poprzez zwrot sprzedawcy lub wykonawcy za faktycznie poniesione koszty), Teatr Duży oferuje kupującym pomoc w sprzedaży biletu. Nie sposób policzyć, ile w ten sposób straci obywatel: wszystko zależy od szczęścia i realnej pomocy pracownika teatru.

Ale to wszystko są przypadki szczególne, potrzebujemy pełnego obrazu, dlatego podamy kilka rzetelnych i ogólnie wiążących oświadczeń dotyczących zwrotu wcześniej zakupionego biletu papierowego lub elektronicznego do teatru.

Zgodnie z prawem można go zwrócić w dowolnym momencie aż do rozpoczęcia występu. Dobre powody nie są potrzebne: masz prawo w ogóle nie uzasadniać swojej decyzji, chociaż, aby uniknąć niepotrzebnych konfliktów, możesz powołać się na prawdziwy lub pozorny powód – pracownicy teatru tego nie sprawdzą.

Nie otrzymasz pełnej wydanej kwoty.

Pamiętać! W zależności od warunków panujących w danym teatrze od wartości nominalnej biletu zostaną odjęte:

• opłata rejestracyjna (zwykle 5-10% ceny) – we wszystkich bez wyjątku placówkach;
• dodatkowa grzywna, stała (na przykład 200 rubli) lub określona jako procent ceny biletu (do 50-100%) - zgodnie z warunkami, które zaakceptowałeś przy zakupie.

Im szybciej zwrócisz zakupiony bilet papierowy lub elektroniczny, tym lepiej. Przede wszystkim jest to ważne dla teatru: w ten sposób ma możliwość zrekompensowania utraconego zysku poprzez sprzedaż biletu innemu nabywcy.

Dlatego kontaktując się z kasą lub odwiedzając stronę organizacji sprzedawcy na tydzień, a nie kilka godzin przed rozpoczęciem spektaklu, jest mniej prawdopodobne, że napotkasz przeszkody stworzone przez teatr.

Ponadto teatr może różnicować wysokość kary w zależności od czasu złożenia wniosku: jeśli przyniesiesz bilet z kilkudniowym wyprzedzeniem, otrzymasz pełną cenę pomniejszoną o prowizję i niewielką grzywnę (np. 10% ); spóźnić się - a odszkodowanie, które sprzedawca zatrzyma dla siebie, wzrośnie do 40-50% lub więcej.

Jeśli zwracasz bilet papierowy do kasy, pamiętaj o zabraniu ze sobą paszportu i dowodu wpłaty. Najprawdopodobniej będziesz musiał napisać dowolny wniosek o zwrot lub wypełnić specjalny kwestionariusz.

Nie zapomnij nalegać, aby administrator lub kasjer podpisał się na papierze i wskazał na nim czas rejestracji: w przyszłości pomoże to udowodnić, że zwróciłeś bilet przed rozpoczęciem pokazu.

Ważny! W przypadku zwrotu pieniędzy za bilety do teatru, w tym zakupione przez Internet, obowiązuje ogólna zasada:

• płatny gotówką - otrzymaj gotówkę;
• korzystał z karty płatniczej lub konta elektronicznego do rozliczeń - tam też zostaną przelane wydane pieniądze, ze znanymi potrąceniami.

Co do zasady, zwrócone środki muszą zostać zaksięgowane na karcie lub wirtualnym portfelu w ciągu od 3 do 45 dni. Jeśli po tym czasie nic się nie wydarzy, możesz złożyć zapytanie w teatrze lub skontaktować się z bankiem z pisemną prośbą o śledzenie przelewu środków.

Jeśli administracja teatru odmówi rozpatrzenia wniosku i zwrotu pieniędzy, wyślij pisemną skargę do Rospotrebnadzoru i Towarzystwa Ochrony Konsumentów.

Nie zapomnij opisać sytuacji tak szczegółowo, jak to możliwe: na jakie przedstawienie kupiłeś bilet i za jaką cenę, na jak długo przed rozpoczęciem przedstawienia skontaktowałeś się z przedstawicielem sprzedawcy, jak uzasadnił odmowę itp. . Nie używaj w aplikacji niegrzecznych i obscenicznych słów: to nie pomoże Rospotrebnadzorowi szybciej rozwiązać problemu.

Zwykle reklamacja jest rozpatrywana przez wskazaną organizację w ciągu 14 dni, po czym do teatru wysyłane jest odpowiednie zarządzenie. Jeśli nie zostanie dotrzymany i nie otrzymałeś pieniędzy, pozostaje iść do sądu - w tym przypadku światowego.

Ponieważ Twoja prośba jest przetwarzana przez system w momencie zwrotu biletu za pośrednictwem strony internetowej teatru lub firmy pośredniczącej, powyższe incydenty nie powinny mieć miejsca.

Uwaga! Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz wydać odmowy, skorzystaj z dowolnego dostępnego formularza zwrotnego lub skontaktuj się bezpośrednio z administracją instytucji. Tam też odrzucony? Skorzystaj z naszej poprzedniej rady: napisz skargę do Rospotrebnadzor!

To już wszystkie cechy zwrotu za wcześniej zakupiony bilet do teatru. Przejdźmy teraz do konkretnego przykładu. Załóżmy, że kupiłeś bilet na spektakl, korzystając z wygodnej usługi pośrednictwa TicketLand.

W tym przypadku obowiązują tylko trzy zasady zwrotu:

• musisz zadeklarować swoją decyzję (bez żadnego wyjaśnienia) co najmniej trzy dni robocze przed rozpoczęciem pokazu;
• Twój numer komórki musi być zarejestrowany w systemie (dlaczego - omówimy później);
• otrzymasz zwrot ceny biletu pomniejszonej o opłatę za wydanie (opłatę serwisową) i 10% kary.

poznaliście się? Więc zaczynajmy!

Krok 1

W dowolnej dogodnej przeglądarce wprowadź link www.ticketland.ru w pasku adresu i podążaj za nim, naciskając klawisz Enter lub klikając lewym przyciskiem myszy strzałkę do przodu.

Krok 2

Po odczekaniu, aż otworzy się strona główna serwisu, znajdź w prawym górnym rogu ikonę, która do złudzenia przypomina ludzką sylwetkę i kliknij na nią.

Krok 3

Zaloguj się do serwisu wpisując w odpowiednie pola wcześniej ustalony login (w tym przypadku adres e-mail) oraz hasło. Jeśli hasło zostanie zapomniane lub utracone, możesz je odzyskać, klikając link o tej samej nazwie. Zapamiętaj wszystkie dane uwierzytelniające? Następnie odważnie naciśnij czerwony przycisk „Zaloguj się”.

Krok 4

Świetnie, teraz możesz przejść do swojego konta osobistego, klikając ponownie lewym przyciskiem myszy znajomą sylwetkę.

Krok 5

W biurze od razu zobaczysz wszystkie złożone (i opłacone) zamówienia. Jeśli z jakiegoś powodu przełączyłeś się na inną kartę i nie możesz wrócić, znajdź pierwszą podpozycję „Zamówienia” w menu po lewej stronie i kliknij ją. Teraz, po znalezieniu przedmiotu do anulowania, kliknij lewym przyciskiem myszy niebieski przycisk „Dokonaj zwrotu” znajdujący się na dole i po lewej stronie głównego wpisu.

Krok 6

Jeszcze raz zapoznaj się z warunkami usługi „Zwrot online” (wymieniliśmy je tuż powyżej) i potwierdź swoją zgodę, klikając niebieski przycisk „Dokonaj zwrotu”.

Krok 7

Teraz przyda się Twój zarejestrowany numer telefonu komórkowego. Otrzyma kod potwierdzający operację w wiadomości SMS, którą należy wpisać w odpowiednim polu na nowej stronie swojego konta osobistego. Gotowe? Kliknij czerwony przycisk OK!

Krok 8

Poczekaj chwilę, aż usługa internetowa przetworzy Twoje żądanie. Zwykle czas oczekiwania nie przekracza kilku sekund, ale zdarza się, że przy dużym obciążeniu sięga nawet minuty. Co najważniejsze, nie zamykaj karty, w przeciwnym razie będziesz musiał powtórzyć wszystkie kroki ponownie.

Krok 9

A potem, w końcu, zobaczyłeś dodatkowe wyskakujące okienko „Twoje zamówienie zostało pomyślnie zwrócone”. Gratulacje! Anulowałeś bilet, a pieniądze zostaną przelane na Twoje konto w terminie wyznaczonym przez system - nie więcej niż 45 dni od daty zwrotu.

Uwaga! Nie możesz już cofnąć swojej decyzji. Jeśli nagle pojawi się ponownie możliwość pójścia na spektakl, będziesz musiał ponownie wyszukać i wymienić bilet na pełną cenę, bez żadnych zniżek.

Krok 10

Jeśli nie planujesz wykonywać innych czynności na stronie, możesz opuścić swoje konto osobiste, wybierając podpunkt menu po lewej stronie „Wyjdź” i zamykając przeglądarkę.

Kupiłeś bilety do Teatru Aleksandryjskiego, ale Twoje plany nagle się zmieniły i nie mogłeś iść? Wtedy pewnie pamiętacie ogłoszenie, że „zakupionych biletów nie można zwrócić ani wymienić”.

Ale czy tak jest naprawdę? Czy można zwrócić bilety do teatru i jakie są tego terminy?

Procedurę zwrotu biletów do teatru regulują prawnie poniższe akty prawne:

• Rozporządzenia Ministerstwa Kultury Federacji Rosyjskiej w sprawie przedsiębiorstw teatralnych i rozrywkowych;
• Ustawa o ochronie konsumentów;
• Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej (art. 782).

Mówią, że kupujący ma prawo nie tylko odmówić usług określonej organizacji teatralnej (na przykład pójścia do Teatru Maryjskiego), ale także zwrócić bilet do kasy. Termin zwrotu wynosi nie więcej niż 5 dni przed rozpoczęciem spektaklu.

W 2019 roku głównym warunkiem zwrotu biletów do teatru jest zwrot kosztów poniesionych przez wykonawcę. Obejmują one wydruk samego biletu, rezerwację miejsca itp.

Powrót krok po kroku

Jak zwrócić bilet do teatru zakupiony w kasie? Ta procedura jest przeprowadzana w kilku etapach. Rozważmy każdy z nich.

Aby dokonać zwrotu biletu w kasie, należy mieć przy sobie:

• Dane adresata - imię i nazwisko oraz stanowisko kierownika teatru;
• Dane wnioskodawcy – imię i nazwisko oraz dane paszportowe;
• Wezwania do zwrotu pieniędzy za niewykorzystany bilet (bez konieczności podawania przyczyny zwrotu);
• Szczegóły biletu (seria i numer);
• Kwota płatności;
• Telefon kontaktowy lub adres kontaktowy do kontaktu z wnioskodawcą (np. Teatr Mossovet, Moskwa, ul. Bolszaja Sadowaja, 16);
• Podpis osobisty z odszyfrowaniem;
• Data złożenia wniosku.

Bilety muszą być oryginalne. Jeśli są poprawione, poprawione lub zapieczętowane informacje, są one uważane za nieważne i nie mogą zostać przyjęte do zwrotu.

Po zebraniu wszystkich niezbędnych dokumentów konsument musi skontaktować się z kasą teatru, w którym kupił bilet (na przykład kasa teatru Sovremennik).

W takim przypadku konieczne jest zarejestrowanie wniosku poprzez zwrócenie się do pracownika odbierającego o złożenie na nim podpisu i wskazanie daty wpływu. Pomoże to udowodnić fakt terminowego odwołania się w przypadku sporu.

Jeśli nie możesz osobiście ubiegać się o zwrot kosztów biletu, wyślij go listem poleconym za powiadomieniem.

Lepiej zrobić to wcześniej - pismo musi zostać dostarczone do adresata nie później niż w dniu wykonania. I nie zapomnij zrobić kserokopii biletu i sprawdzić - będą potrzebne do zabezpieczenia.

Dyrekcja teatru ma od 10 do 30 dni na rozpatrzenie wniosku o zwrot kosztów biletu. Pod koniec tego okresu administracja jest zobowiązana poinformować wnioskodawcę o swojej decyzji.

Jeśli jest pozytywna, konsument może liczyć na pełną lub częściową rekompensatę środków.

Procent retencji wynosi od 5 do 50% i zależy od terminu kontaktu z administratorem:

Zwrotu można dokonać zarówno w formie gotówkowej, jak i bezgotówkowej.. Wszystko zależy od tego, w jaki sposób dokonano płatności.

Każda organizacja teatralna ustala własne zasady dostarczania biletów. Aby wszystko było zgodne z prawem, sprawdź, czy warunki zwrotu są określone w statucie lub innym dokumencie prawnym instytucji.

W przeciwnym razie kupujący może zażądać pełnego zwrotu pieniędzy.

Czy mogę zwrócić bilety do teatru w dniu spektaklu? W większości przypadków jest to niemożliwe. Pamiętaj, minimalny okres na kontakt z kasjerem to 3-5 dni, więc we wszystkich innych przypadkach wniosek zostanie odrzucony.

Jeśli chcesz zwrócić choć część wydanych środków, spróbuj odsprzedać bilet innemu widzowi lub wymienić go na inny termin.

Okres ten jest indywidualny w każdym przypadku, więc nie zapomnij wyjaśnić niuansów z organizatorami wydarzenia.

Dostawa biletów elektronicznych

Wraz z pojawieniem się nowych technologii coraz więcej osób woli robić zakupy online. Bilety do teatru nie są wyjątkiem od reguły.

W takim przypadku konsument otrzymuje wersję elektroniczną, którą należy wydrukować na drukarce.

Jak zwrócić e-bilet do teatru? W takim przypadku oprócz tradycyjnego pakietu dokumentów kupujący musi dostarczyć kserokopię paszportu wewnętrznego Federacji Rosyjskiej. Termin zwrotu wynosi nie więcej niż 5 dni przed rozpoczęciem imprezy.

Zwroty zostaną dokonane w ciągu 3-45 dni na tę samą kartę bankową, z której zostały pobrane. Wielkość prowizji wynosi od 2 do 8% - wszystko zależy od warunków portfela elektronicznego lub banku.

Wiedząc, jak zwrócić bilety do teatru zakupione przez Internet, pamiętaj o jeszcze jednej rzeczy. Niemal wszystkie organizacje zajmujące się zdalną sprzedażą biletów do teatru pobierają dość dużą opłatę serwisową. Nie da się zrekompensować.

Zakup biletów jest umową między widzem a organizatorami wydarzenia. Warunki tej transakcji (w tym informacja o ewentualnym zwrocie biletu) muszą być odzwierciedlone zarówno na samym bilecie, jak i na portalu internetowym teatru lub w specjalnej broszurze dostarczonej przez kasjera.

Na przykład na oficjalnej stronie Teatru Michajłowskiego jest wyraźnie napisane, że zwrot lub wymiana biletów nie jest możliwa w żadnej formie. Ta zasada dotyczy również Teatru Bolszoj.

Dokonując zakupu zarówno sprzedawca jak i konsument wyrażają zgodę na wszystkie postanowienia umowy i nie mogą ich naruszać. Wynika z tego, że przeszkodą w zwrocie środków za niewykorzystany bilet jest surowe naruszenie norm rosyjskiego ustawodawstwa.

Co zrobić, jeśli ta lub inna organizacja uporczywie odmawia przyjęcia biletu z powrotem do kasy?

Aby rozwiązać sytuację, kupujący musi napisać oświadczenie do Towarzystwa Ochrony Konsumentów lub do Rospotrebnadzor. Można również dokonać stosownego wpisu w Księdze Reklamacji – powinna być wystawiona na pierwsze żądanie klienta.

Ponieważ potrzebny jest świadek, aby potwierdzić fakt kontaktu z administracją teatru, lepiej przyjść do kasy z krewnym lub znajomym.

Rozpatrzenie reklamacji trwa około 2 tygodni. Jeśli dokumenty zostaną sporządzone prawidłowo, a fakt odmowy przekazania środków zostanie w pełni potwierdzony, kupujący może liczyć na 100% odszkodowania za szkodę. Jeśli wniosek został zignorowany, musisz udać się do sądu.

Istnieją sytuacje, w których organizatorzy spektaklu teatralnego mają prawo odmówić klientowi zwrotu biletu.

Te sytuacje obejmują:

Taka dalekowzroczność pozwoli uniknąć problemów i sporów sądowych w przyszłości.

I pamiętaj, im szybciej skontaktujesz się z organizatorem imprezy (np. z dyrekcją Teatru Muzycznego Komedia), tym większe masz szanse na podjęcie pozytywnej decyzji o zwrocie pieniędzy.

Do rozpowszechnienia tej opinii bardzo przyczyniły się szyldy – wiele z nich wskazuje, że biletów nie można zwrócić ani wymienić. Byłoby rzeczą naturalną sądzić, że jeśli takie ostrzeżenie zostanie udzielone, to kupując bilet, kupujący zgadza się na warunki i podejmuje ryzyko.

Ale tak naprawdę ustalenie, czy podlegają one zwrotowi i wymianie, czy nie, wykracza poza kompetencje teatrów. Warto kierować się tu przede wszystkim ustawodawstwem, które wskazuje na coś przeciwnego. Jeśli z jakiegoś powodu udział w spektaklu lub innej imprezie masowej okazał się niemożliwy, to zwrot biletów do teatru (lub kina), a następnie odzyskanie zapłaconych za nie pieniędzy jest normalną praktyką.

Ale najpierw musisz kupić bilet, a są na to dwa główne sposoby: w kasie lub przez Internet.

Przez kasę

Jeśli mieszkasz w pobliżu lub teatr znajduje się przy drodze, nic nie stoi na przeszkodzie, aby kupić bilet bezpośrednio w kasie. Można to zrobić zarówno z wyprzedzeniem, jak iw dniu występu. Ponieważ w tym drugim przypadku może zabraknąć miejsc, istnieje również możliwość zarezerwowania kuponu w celu realizacji go jeszcze przed rozpoczęciem pokazu – w takim przypadku w przypadku nieoczekiwanych okoliczności nie będziesz miał do czynienia z powrót.

Przez internet

Teraz zakup biletów za pośrednictwem serwisu stał się codziennością, najczęściej kupuje się je za pośrednictwem Internetu. Może to być albo strona samego kina, albo wyspecjalizowany serwis. Na przykład popularna jest usługa Kassir.ru, a bilet do kina można kupić na stronie internetowej Kinomax.

W przeciwieństwie do kina, podczas pójścia do teatru istnieje wiele niuansów, które mogą być nieznane neofitom. Aby odpowiednio spędzić teatralny wieczór można skorzystać z usług wyspecjalizowanej agencji teatralnej, która dobierze spektakl z dobrymi reżyserami i wykonawcami oraz dogodnymi miejscami. Ale za to, oprócz zwykłej ceny zwiedzania produkcji, trzeba będzie zapłacić prowizję za pracę agencji, zwykle w granicach 10-15%.

Powrót i jego możliwe przyczyny

Czasem może zaistnieć nieprzewidziana sytuacja – bilety już kupione, ale wolny wieczór okazał się czymś zajęty, np. było pilne wezwanie do pracy. W takim przypadku zakupione bilety mogą zostać zwrócone. Czasami kasjerowi odmawia się – często motywuje go paragraf 24 Regulaminu Usług Filmowych i Wideo, który stanowi, że koszt biletów musi zostać zwrócony widzom w następujących przypadkach:

• anulowanie oglądania;
• zastąpienie produkcji filmowej lub teatralnej;
• pokaz niskiej jakości, za który wina leży po stronie organizatorów;
• widz nie mógł uczestniczyć w seansie ze względu na ograniczenia wiekowe, a informacja o nich nie została umieszczona na plakacie filmowym.

W oparciu o te zasady kasjerzy mogą oświadczyć, że skoro żaden z tych punktów nie został w Twoim przypadku spełniony, to o zwrocie nie ma mowy. Klienci mieli do czynienia z taką postawą nie raz czy dwa. Jednak ten paragraf Regulaminu przewiduje zwrot biletu bezwarunkowo, a zatem jest ważny tylko w przypadku winy organizatorów. Jednak w przypadkach, w których kupujący zwraca bilet z przyczyn niezwiązanych z ustawieniem, przewidziany jest artykuł 32 innej ustawy - „O ochronie praw konsumentów”.

Zgodnie z nią klient ma prawo w każdej chwili zmienić zdanie i zrezygnować z usługi, czyli seansów filmowych, koncertów, spektakli teatralnych. Będzie jednak musiał zrekompensować koszty poniesione przez wykonawcę przy realizacji zobowiązań wynikających z umowy. Jednocześnie powody, dla których kupujący zdecydował się na zwrot biletów na sesję, pozostają jego sprawą – mogą być dowolne.

Oprócz prób odmowy w odniesieniu do Regulaminu Usług Filmowych i Wideo, czasami mogą wystąpić inne naruszenia: na przykład w kasie mówią, że można zostawić tylko bilety na sprzedaż, a jeśli zostaną sprzedane, to tylko wtedy czy otrzymasz rekompensatę za ich koszt.

Powszechną opcją jest zrekompensowanie tylko niewielkiej części ceny, czasem jednej trzeciej lub jednej czwartej. Tak, przepisy stanowią, że sprzedawca musi otrzymać rekompensatę za poniesione przez niego koszty, ale nie w tej samej wysokości! W takim przypadku należy zażądać informacji o poniesionych kosztach. Sprzedawca musi to zrobić.

Jeśli doszło do jednego z powyższych naruszeń, kupujący może bronić swoich praw jedynie poprzez kontakt z Towarzystwem Ochrony Konsumentów lub Rospotrebnadzorem, po uprzednim ostrzeżeniu pracowników instytucji, która narusza jego prawa.

Polityka zwrotów

Ale zwykle radzą sobie bez tego i udaje im się odzyskać pieniądze. Jeśli chodzi o wydatki, które organizatorzy będą musieli zrekompensować, obejmują one:

• wynajem sali;
• rezerwacja miejsca;
• drukowanie biletów.

Z reguły koszty te stanowią niewielką część kwoty płaconej przez klienta.

Procedura zwrotu biletu będzie następująca:

• skontaktuj się z kasjerem;
• okaż paszport i bilet;
• napisz prośbę o zwrot;
• czekać na zwrot środków.

Czasami pieniądze są zwracane natychmiast po odwołaniu, ale jeśli nie było ich w tym momencie w kasie, to nakazuje się ich wydanie w ciągu miesiąca.

Przyjrzeliśmy się procedurze składania wniosków i zwrotu, jeśli bilety są kupowane w kasie teatru, ale teraz coraz częściej kupuje się je za pośrednictwem agencji biletowych. Przy tej metodzie zakupu konieczne jest wcześniejsze zapoznanie się z warunkami zwrotu, po zapoznaniu się z niuansami podczas pracy z tą agencją. Ogólnie rzecz biorąc, nie powinno być znaczących różnic w stosunku do zwykłych, ponieważ agencje są również zobowiązane do skupienia się na ustawodawstwie.

Jeżeli bilet elektroniczny został zakupiony online, wówczas odpowiednio wypłacone środki zostaną zwrócone na kartę bankową lub konto w systemie płatności elektronicznych – zazwyczaj w takich przypadkach trzeba czekać dłużej niż przy płatności gotówką przez kasjera. Za obsługę transakcji będziesz musiał zapłacić określony procent od przelewanej kwoty, zwykle nie więcej niż 6-8%.

Jeśli nie masz możliwości być na imprezie tylko przez jeden dzień, ale jednocześnie nie straciłeś ochoty na pójście na nią, to zamiast zwrócić bilet, możesz go wymienić. Zwykle w kasie są dużo bardziej chętni do współpracy przy takiej prośbie.

Wykonanie wniosku

Podczas sporządzania wniosku możesz skupić się na próbce dołączonej do artykułu. Dokument musi zawierać następujące elementy:

• Seria i numer biletu, sam bilet jest również do niego dołączony.
• Twoje kontakty do komunikacji.
• Powody, dla których zwrot był wymagany – zaznaczamy, że nie ma konieczności ich wskazywania.
• Kwota do zwrotu oraz nazwa imprezy, a także data i miejsce imprezy.
• Data zastosowania.

Sporządza się dwie kopie, jedną przekazuje się przedstawicielom organizatora, drugą zatrzymuje kupujący. Musi być opatrzona datą odbioru. W przypadku odmowy przyjęcia wniosek przesyłany jest pocztą - listem poleconym z inwentarzem i potwierdzeniem odbioru.

Ile dni przed zwrotem biletu

Okres, na jaki można zwrócić bilety, jest zwykle różny w zależności od wydarzenia: w kinach istnieje możliwość zwrotu prawie przed rozpoczęciem seansu, za godzinę lub dwie, w teatrze zwyczajowo jest to zrobić w ciągu pięciu dni lub więcej, a zwrot biletów na koncert jest zwykle ograniczony na okres 10-15 dni przed jego rozpoczęciem. Zasady te ustalają jednak sami organizatorzy i choć warto się nimi kierować, aby wszystko przebiegło szybko i bezproblemowo, to i tak nie jest to konieczne.

Podobnie jest z kwotą: ponieważ szanse organizatora na sprzedaż maleją z każdym dniem, często w warunkach zwrotu można znaleźć zasadę, zgodnie z którą kwota wpłacana przy zwrocie biletu maleje w zależności od tego, ile dni pozostało do wydarzenie.

Na przykład w przypadku spektakli standardowe potrącenia z ceny biletu wynoszą: do 20% przy dostawie na dwa tygodnie przed spektaklem, do 40% - 7-10 dni, do 70% - pięć dni. Należy jednak zauważyć, że jest to nielegalne i jeśli chcesz, możesz zakwestionować taką zasadę. Jedyne, co organizator może zatrzymać, to wysokość wydatków, jakie poniósł, aby zapewnić udział nabywcy biletu w wydarzeniu. Koszty muszą być jasno uzasadnione i zazwyczaj nie sięgają nawet 10% kwoty wpłacanej przez zwiedzającego.

Czy jest możliwość powrotu w dniu pokazu?

Zgodnie z przepisami, zwrot jest dozwolony w każdym czasie aż do momentu rozpoczęcia świadczenia.

Oznacza to, że wyjątek nie jest robiony nawet bezpośrednio na dzień pokazu. Uwaga: przy zwrocie biletu w tym samym dniu co wydarzenie, na które uprawnia do wstępu, konieczne jest ustalenie dokładnej godziny dostawy.

Ale mimo tego, że ustawa przewiduje możliwość zwrotu w dniu spektaklu, lepiej nie doprowadzać do takiego momentu i zwrócić go wcześniej: instytucji trudno jest ponownie sprzedać bilet, tj. , przysporzysz mu kłopotów. Dlatego w kinach taki powrót jest niechętny i być może będziesz musiał kontaktować się z innymi urzędami, marnując nerwy i czas.

Co zrobić, jeśli otrzymasz odmowę

Jeśli organizator imprezy, na którą próbowałeś zwrócić bilet, odmówi zwrotu pieniędzy, możesz poprosić o księgę skarg i sugestii i zostawić w niej negatywną opinię. Z bardziej skutecznych metod - skontaktuj się z miejską komisją kultury. Aby to zrobić, musisz wykonać jeszcze jedną kopię wniosku i paragonu. Najczęściej problem można rozwiązać już na tym etapie, ale postępowanie może się przeciągnąć i trwać tydzień lub dwa.

Zasady w sprawie usług filmowych i wideo dla ludności ustalono, że w przypadku rezygnacji z oglądania filmu lub jego wymiany lub pokazu złej jakości, oczekuje się zwrotu kosztów pełna cena biletu dla każdego widza.

Jednocześnie ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów” pozwala obywatelom odmówić jakiejkolwiek usługi bez wyjaśnienia przyczyn.

Okazało się, że Regulamin narusza prawa widza, jedynie regulując poszczególne partie stosunków między przedsiębiorstwem zajmującym się produkcją filmową i wideo a jego klientami, nie dając tym ostatnim możliwości odmowy świadczenia niepożądanej usługi.

Sąd Najwyższy Federacji Rosyjskiej w swojej decyzji z 2009 roku wyjaśnił, że brak w paragrafie 24 Regulaminu informacji o możliwości odmowy wykonania umowy przez widza nie jest powodem do jej zignorowania.

Tak więc każdy ma prawo do powrotu wcześniej zakupionych biletów do kasy i otrzymać za nie pieniądze w całości, z wyjątkiem odliczenia faktycznie poniesionych przez przedsiębiorstwo wydatków.

Zwrot biletu do kina

Są sytuacje w życiu, kiedy bilety do kina kupiony z góry, ale potem okazuje się, że nie ma jak iść na sesję.

Ktoś nie zwraca biletów, obawiając się z góry oporu administracji, przedstawiając poważne papiery.

W rzeczywistości zwrot biletów do kina nie jest taki trudny.

Zobaczmy na przykład, jak to zrobić wydawać zwroty biletów do kin „Kinomax”.

Już na stronie w Warunkach zakupu biletów określono wszystkie możliwe okoliczności, w których widz powraca Cena zakupu:

• anulowanie sesja;
• wymiana folii;
• słaba jakość demonstracja;
• brak informacji o ograniczeniach wiekowych;
• odmowa oglądanie.

W celu otrzymać gotówkęśrodków na zwrot biletów, widz musi wykonać szereg czynności procedury:

1. Napisz do administracji kina.
2. Wprowadź wymagane informacje w dokumencie.
3. Złóż wniosek do administratora. Dokument musi Zarejestruj się oraz naprawić dokładny czas odbioru. Jest to szczególnie ważne, jeśli widz przyszedł załatwić sprawę w dniu sesji. W końcu zwrot pieniędzy można dokonać tylko przed rozpoczęciem pokazu.
4. Obywatel musi posiadać dokument potwierdzający, że jego wniosek został przyjęty i podlega rozpatrzeniu. Dlatego po rejestracji koniecznie wykonuje się kopię, która jest przechowywana do momentu otrzymania środków.

W ust. 2. niezbędne dane i działania - następujące:

1. PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. kupującego, jego adres, telefon kontaktowy.
2. Powód odmowy sesji.
3. Kiedy i jak zakupiono bilety (w kasie, online, przez pośredników).
4. Wydana kwota.
5. Uzasadnij treść oświadczenia, odwołując się do dokumentu regulaminowego, na podstawie którego widz domaga się zwrotu pieniędzy.
6. Przytwierdzać bilety.

Wniosek składa się w dowolnej formie, ale dla wszystkich wymagania pracy biurowej:

1. W górnym rogu nasadka z nazwą instytucji i PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. osoba, do której zwraca się widz, dane wnioskodawcy.
2. Pośrodku widnieje słowo „Oświadczenie”.
3. Tekst odwołania. Jak najdokładniej i z faktami.
4. Lista załączonych dokumentów.
5. Data napisania wniosku.
6. Podpis wnioskodawcy, jego nazwisko.

Zwykle administracja ma już gotowe formularze zgłoszeniowe, gdzie pozostaje tylko wpisać swoje dane i dołączyć bilety.

Analogicznie prowadzony jest również zwrot biletów do kin. film karo»

W przypadku zakupu biletów online, na przykład w Afisha, zwrot następuje na kartę bankową.

W takim przypadku reklamacja jest zwykle przyjmowana tylko w formie pisemnej. w administracji kina.

W niektórych sieciach istnieje możliwość odmowy biletu elektronicznego, tzw. automatyczny zwrot.

Do teatru

W kasach wielu teatrów pojawia się ogłoszenie o zakupie biletów nie podlega wymianie i zwrotowi.

Administracja rzadko nawiązuje kontakt, brutalnie przeciwstawiając się tym, którzy chcą zwrócić bilet.

Ale widz ma rację.

Jakiekolwiek ogłoszenia wiszą, żeby administrator teatru nie przemawiał w jego obronie - oni wymagane prawnie przyjąć bilety do teatru dokonać zwrotu zgodnie z regulaminem i zwrócić wydane środki.

Biorąc pod uwagę, że teatry to w większości instytucje państwowe i odpowiedzialny Ministerstwo Kultury zawsze ma możliwość złożenia skargi na działania kierownictwa, które odmawia przestrzegania prawa.

Procedura zwrotu jest taka sama. z kinami:

1. Pisze się oświadczenie.
2. Bilety są wliczone w cenę.

Jeśli administrator nie chce skontaktuj się, a następnie:

1. Trwa składanie reklamacjiże administrator odmawia przyjęcia zgłoszenia. Potrzebne będą podpisy świadków, o które warto zadbać z wyprzedzeniem. Dokument skierowany jest do Rospotriebnadzoru, kopia do Ministerstwa Kultury i Towarzystwa Ochrony Konsumentów.
2. Taki zapis pozostawia się Księga skarg i oferty.

Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu dwóch tygodni.

Wszystkie prawa stoją po stronie konsumenta – jego chęć zwrotu biletów musi zostać zaspokojona.

Problemem może być ustalenie faktycznie poniesionych kosztów.

Widz ma prawo do otrzymania pieniędzy z tą kwotą.

Ale jak określić rozmiar ładowni?

Czy to 50%, może 10%, a może wszystkie 100%.

Administrator ma miejscowy akt normatywny, w którym wyjaśniono zasadę ustalania kosztów faktycznie poniesionych przez teatr.

Oznacza to, że procent nie jest pobierany z powietrza, ale jest udokumentowany.

Brak pozycji - popyt pełen zwrot kosztów.

Na koncert

Dobre miejsca w salach koncertowych są zawsze wyprzedane z góry: miesiąc, a nawet dwa przed premierą.

Plany czasem nie pokrywają się z realiami życia i święta kulturalne trzeba odłożyć w czasie.

Bilety są drogie i pragnienie kupującego odzyskać za nie pieniądze.

Problem zwrotu zakupionych biletów na koncerty rozwiązuje się w elementarny sposób - kontaktując się z administratorem kasy, który z mocy prawa jest zobowiązany do jego przyjęcia.

Co jednak, jeśli zakupu dokonano nie na miejscu, a przez portal koncert.ru?

Zwrot biletów do Concert.ru jest standardowy, ale podlega specyfika pracy:

1. Trzeba będzie złożyć wniosek do siedziby głównej OOO „Koncert.Ru”. Reklamacje nie są przyjmowane w weekendy, tylko w dni powszednie. Ale wniosek można zostawić z wyprzedzeniem za pośrednictwem call center lub e-maila. Data obiegu jest okresem rozliczeniowym służącym do obliczenia kwoty zwrotu. Im wcześniej dana osoba opuści wniosek, tym więcej pieniędzy za bilet w końcu otrzyma.
2. Oprócz biletów i paszportów, biuro będzie wymagać pokaż rachunek o płatności. PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. osoba na paragonie i w paszporcie musi się zgadzać. Oznacza to, że na zwrot biletu może liczyć tylko osoba, która go bezpośrednio kupiła i nikt inny.
3. Jeśli bilety zostały otrzymane z dostawą do domu, koszty usług kurierskich nie zostaną zwrócone.
4. Opłata za komunikację również nie podlega zwrotowi.
5. Przy przeniesieniu, zamianie imprezy zwracany jest pełny koszt z uwzględnieniem kwoty dowozu i rezerwacji.
6. Kwota zwrotu zależy ile czasu pozostało do rozpoczęcia wydarzenia.

Czas i kwota środków z 6 punktów są podzielone na cztery kategorie:

1. Więcej niż 14 dni- pełny koszt, z uwzględnieniem rzeczywistych wydatków (nie więcej niż 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Jeśli do imprezy pozostały tylko 3 dni, to tak pieniądze nie są zwracane.

Wymiana biletów, zwrot za nie pieniędzy publiczności to codzienność administracji teatrów i filharmonii.

Ale nie dążą do zaspokojenia roszczenia zwykłych ludzi, w miarę możliwości uniemożliwiając powrót.

Jest mało prawdopodobne, aby problemem była nieznajomość prawa.

Raczej administracja ma nadzieję, że biurokratyczne kłopoty ostudzić zapał tych, którzy chcą.

Ale widz musi znać swoje prawa.

Zwróć bilet mogą kiedykolwiek.

Za to trzeba zwrócić pieniądze.

Ale ile otrzyma widz, jaka część pieniędzy przepadnie - wszystko zależy od terminu zwrotu.

Uprawnienia nabywcy usług teatralnych obejmują możliwość zwrotu biletów do teatru na 3 dni robocze przed rozpoczęciem spektaklu. Daty mogą się różnić, ale nie więcej niż 14 dni przed faktycznie wykupioną usługą.

Niewielu zwykłych obywateli o tym wie. Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów (ZoPP) nr 2300-1 z dnia 02.07.92 (z późniejszymi zmianami z dnia 06.06.18) bilety zakupione w przedsprzedaży w Teatrze Bolszoj (lub w inny sposób) podlegają zwrotowi w ciągu okres 2 tygodni. Nie liczy się dzień zakupu.

W trakcie składania lub po jego zakończeniu kupony umowy oferty nie podlegają zwrotowi. To samo dotyczy sytuacji, gdy chcą zwrócić bilet po rozpoczęciu sesji. Zwyczajowo uznaje się, że gdy świadczenie usługi już się rozpoczęło, nie można już jej odmówić w tym momencie.

Jak zwrócić e-bilet?

bilet do teatru- jest to kupon, wypełniony formularz odpowiedzialności ścisłej, potwierdzający udział widza w umowie oferty publicznej, którą administracja teatru ma prawo zawrzeć w ten sposób. Ten dokument pozwala na dokonanie zwrotu pieniędzy i zakup nowego biletu, jeśli to konieczne.

Elektroniczna forma biletu do teatru dla dorosłych lub dziecięcego (lalek) różni się od formy papierowej jedynie miejscem i sposobem zakupu - portalami internetowymi. Na przykład jeden z najpopularniejszych portali w Moskwie: www.ticketland.ru. Kopia papierowa nie jest dostarczana. Wydawany jest w formie kopii elektronicznej. Plik ten można wydrukować i okazać w punkcie kontrolnym.

Aby zmienić bilety takiego planu, musisz szczegółowo przestudiować instrukcje dotyczące procedury, które są zawsze publikowane na stronach, w których są sprzedawane. Pakiet dokumentów jest składany dokładnie tak samo, jak w przypadku zwrotu w trybie rzeczywistym, nie ma znaczenia, czy Teatr Bolszoj, czy jakikolwiek inny zwróci ci kwotę. Najważniejszą rzeczą do rozważenia jest to, że będziesz musiał uiścić dodatkową opłatę za usługę. A takie prowizje na stronach są z reguły dość duże - minus 10% ceny.

Ważny! Najczęściej nie zapewnia się dużej liczby sposobów otrzymywania pieniędzy. Możesz go dostać na konto karty lub będziesz musiał skontaktować się z kasą teatru w celu uzyskania gotówki. Środki zostaną zwrócone na konto karty, za pomocą której dokonano płatności. Jeżeli konieczne jest dokonanie wpływów na inny rachunek bankowy, należy to zaznaczyć we wniosku.

Jak zwrócić bilety zakupione w kasie?

Jeden z widzów pyta: „Jeżeli kupiłem bilety na 15 lutego w kasie teatru, ale nie mogę iść na przedstawienie, od czego mam zacząć, aby zwrócić zakup i otrzymać zwrot pieniędzy?”

Specjaliści prawni odpowiadają, proponując postępowanie zgodnie ze standardowym algorytmem działań:

1. Najpierw skontaktuj się z kasjerem tej samej instytucji, w której dokonano zakupu.
2. Prześlij wymagane dokumenty.
3. Napisz wniosek i dołącz wymagane dokumenty, które masz ze sobą.
4. Daj kasjerowi czas na ponowne obliczenie. Jeśli na przykład miałeś zamówienie na balkon 2-poziomowy, odmowa może kosztować więcej niż wynajęcie kolejnego miejsca dla widzów. Kara za prosty obszar może zostać pobrana od kupującego na podstawie przepisów prawa.
5. Poczekaj 30 dni. W praktyce najczęściej pieniądze wydawane są od razu w kasie, o ile są tam dostępne.
6. Odzyskaj wcześniej wpłacone pieniądze.

Cały pakiet dokumentów w celu swobodnego zwrotu biletu przed rozpoczęciem spektaklu:

Uwaga! Jeśli ta sama kobieta z przykładu chce zobaczyć inny spektakl, może kupić bilet na 23 grudnia lub inny dogodny termin. Ale za to prawdopodobnie będziesz musiał zapłacić dodatkowo, jeśli opera lub przedstawienie kosztują więcej. Dopłata może obejmować również usługę rezerwacji miejsc.

Dlaczego nie jest zwracana pełna kwota?

Nie cała kwota zostanie zwrócona tylko dlatego, że jest takie prawo. W sztuce. 32 ZoPP wyraźnie stanowi, że konsumentowi przysługuje prawo zwrotu formularza umowy-oferty do kasy biletowej sprzedawcy. Ale jednocześnie nie otrzymuje pełnego zwrotu pieniędzy. Dokładnie kwota, która poszła na pokrycie kosztów podczas rejestracji, zostanie odliczona, czy to przez Internet Ticketland w Moskwie, czy w czasie rzeczywistym. To samo zagadnienie w ten sam sposób uregulowane jest w innym przepisie prawnym – ust. 1 art. 782 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Wydatki te obejmują:

• przygotowanie, wydruk formularza;
• rezerwacja wybranego miejsca na sali;
• część dzierżawy.

W przypadku możliwości zakupu biletu na inny termin, wówczas kwota zostanie zwrócona w odpowiedniej wysokości za poprzednie kupony. I dopiero potem dokonaj nowego zakupu.

Dwie opcje płatności:

1. W przypadku zakupu tych samych biletów, tylko na inny numer, konieczne będzie dopłacenie dodatkowej kwoty dokładnie w takiej samej wysokości, jaka została pobrana na pokrycie wydatków organizacji.
2. W przypadku wykupienia seansu innego, droższego spektaklu (w którym będzie uczestniczyć np. Scena Historyczna), wówczas dopłata będzie składała się z dwóch części: 1) kwoty wydatków poniesionych przez teatr przy wystawieniu biletu zwrotnego; 2) kwoty, która nie wystarcza na pełne pokrycie kosztów nowego biletu.

Uwaga! Cała kwota może zostać zwrócona tylko wtedy, gdy okaże się, że spektakl został odwołany, a wina leży po stronie organizatorów lub administracji teatru. Dlatego jeśli spektakl został odwołany, zwrot biletów odbywa się tego samego dnia w 100 procentach. Albo w ciągu 14 dni, do których przysługuje konsumentowi, licząc od drugiego dnia zakupu biletu.

Na ile dni przed spektaklem mogę zwrócić bilet do teatru?

Ustawa o ochronie praw konsumentów mówi, że zwrot towaru zakupionego online lub offline jest dozwolony tylko w ciągu pierwszych 2 tygodni, które upływają od drugiego dnia po zakupie.

Na przykład, jeśli rezerwacja została zamówiona i opłacona za pośrednictwem strony internetowej www.ebilet.ru, procedurę można rozpocząć, jeśli między zakupem a faktycznym rozpoczęciem sesji minie 14 dni lub mniej.

Inny, bardziej obrazowy przykład. Bilet został kupiony 16 grudnia z datą rozpoczęcia występu muzycznego 29 lub 30 grudnia na balet Dziadek do orzechów. Wtedy widz znalazł tańszą opcję pójścia na to samo wydarzenie, tylko w innym teatrze. Ma prawo do zwrotu biletu za zwrotem pieniędzy wydanych w dowolnym dniu do rozpoczęcia seansu.

Ale na stronach internetowych wielu działów teatralnych można zobaczyć ogłoszenia, że ​​można zwrócić bilety do teatru tylko na 3 lub 5 dni przed rozpoczęciem imprezy. Dotyczy to organizacji, która w tym czasie będzie w stanie odrobić straty, znaleźć innego kupca, aby nie powstał zwykły fotel widza.

Ważny! Warunki zwrotu muszą być określone z wyprzedzeniem. Można o tym przeczytać na stronie internetowej teatru lub dzwoniąc do jego administracji telefonicznie.

Czy mogę zmienić zakupiony bilet na inny termin lub spektakl?

Możesz zmienić swój bilet elektroniczny lub jego wersję papierową przed rozpoczęciem spektaklu lub musicalu. W tym przypadku schemat jest prosty:

1. Stary bilet do wynajęcia.
2. Robi się nowy.

Mogą istnieć różne niuanse dotyczące płatności i wysokości zwrotów. Często Teatr Opery i Baletu (lub inny) stawiał na coś w rodzaju przepadku. Jest on przypisywany w zależności od czasu złożenia dokumentu.

Tabela pokazuje stopniowanie kwoty zwrotu pieniędzy w procentach, biorąc pod uwagę czas, zgodnie z tradycją ustaloną przez Teatr Maryjski (St. Petersburg).

Dyrekcja teatru odmawia przyjęcia biletu – co mam zrobić?

Wszelkie odmowy administracji zwrotu kwoty wpłaconej przy zwrocie biletu muszą być uzasadnione.

Powody:

1. Zwrot biletu bezpośrednio przed rozpoczęciem spektaklu.
2. Nie wszystkie dokumenty zostały dołączone przez kupującego do reklamacji.
3. Prośba o zwrot pieniędzy została złożona po wydarzeniu.
4. Koszt usług kurierskich nie podlega zwrotowi.
5. Bilet okazał się sfałszowany.

Najstarszy teatr Wołkowskiego w Jarosławiu stosuje następujące normy odmowy, ustalone na podstawie regulaminu wewnętrznego instytucji:

1. Nie przyjmuje biletów zwrotnych 1-2 godziny przed sesją.
2. Po zakończeniu spektaklu bilety nie będą przyjmowane.
3. Usługi kurierskie nie podlegają zwrotowi.

Ludziom wydaje się, że nie da się zwrócić biletu do kasy instytucji artystycznej przed rozpoczęciem spektaklu czy koncertu. To nie jest prawda. Jeśli na przykład odwiedziłeś Teatr Michajłowskiego w Petersburgu i zobaczyłeś w holu ogłoszenie, że biletów nie można zwrócić, takie działania administracji są nierozsądne i nielegalne. Każdy widz, zgodnie z zarządzeniem nr 2300-1 z dnia 07.02.92 „ZoPP”, ma pełne prawo do zwrotu zakupionych biletów bez podania przyczyny iw okresie czasu przed rozpoczęciem seansu. Dotyczy to zarówno papierowych, jak i elektronicznych formatów dokumentów.