PRACA KURSU

CECHY ROZMOWY JAKO METODY PORADNICTWA PSYCHOLOGICZNEGO

Wstęp

Znaczenie badańTemat ten ma ogromne znaczenie, ponieważ rozmowa doradcza jest głównym środkiem poradnictwa psychologicznego.

Dla skutecznego oddziaływania psychologicznego niezbędna jest przestrzenna i czasowa organizacja rozmowy, chociaż oczywiście wiele z tego, co można o tym powiedzieć, stało się już powszechnymi prawdami (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Aleshina Yu.E., Petrovskaya Los Angeles, 1989).

Stopień rozwinięcia tematu: Zagadnienia technik konwersacyjnych były rozważane przez wielu psychologów, takich jak: Abramova G.S., Ivy A.E., Aleshina Yu.E., George R., Zabrodin Yu.M., Kochyunas R., Lysenko E.M. , Sytnik S.A. i wiele innych.

Jak Problemy badaniaistnieje sprzeczność między potrzebą badania cech rozmowy jako metody poradnictwa psychologicznego, a brakiem badań i systematyzacji danych na ten temat.

Cel badania: zidentyfikować cechy rozmowy jako głównej metody poradnictwa psychologicznego.

Przedmiot badań: poradnictwo psychologiczne.

Przedmiotem badań: rozmowa jako metoda poradnictwa psychologicznego

Hipoteza:rozmowa jest główną metodą poradnictwa psychologicznego i charakteryzuje się własnymi cechami: etapami, metodami, technikami i technikami.

Cele badań:

ustalić miejsce rozmowy w poradnictwie psychologicznym;

określenie cech rozmowy jako metody poradnictwa psychologicznego;

określić metody i techniki oraz techniki prowadzenia rozmowy w poradni psychologicznej;

usystematyzować metody techniki i metody prowadzenia rozmowy jako główną metodę poradnictwa psychologicznego;

Metody badawczedo sprawdzenia hipotezy i rozwiązania postawionych zadań zastosowano złożoną metodę badawczą, obejmującą różne aspekty: analizę teoretyczną literatury psychologicznej dotyczącej badanych problemów - interpretację danych naukowych, analizę porównawczą, systematyzację, uogólnienie; metody obserwacji i konwersacji.

Naukowa nowość badań: usystematyzowane dane dotyczące rozmowy jako głównej metody poradnictwa psychologicznego.

Struktura pracy: wstęp, dwa rozdziały, wnioski do każdego rozdziału, bibliografia.

1. Teoretyczne podstawy rozmowy jako metody poradnictwa psychologicznego

1.1 Rozmowa w psychologii i poradnictwie psychologicznym

W rozmowie psychologicznej zachodzi bezpośrednia interakcja między psychologiem a respondentem w formie ustnej wymiany informacji. Metoda konwersacji jest szeroko stosowana w psychoterapii jako specyficzna technika metodyczna. Jest również stosowana jako niezależna metoda w psychologii konsultacyjnej, politycznej, prawnej i pracy.

W trakcie rozmowy psycholog jako badacz kieruje, skrycie lub jawnie, rozmową, w trakcie której zadaje pytającemu pytania. Istnieją dwa rodzaje konwersacji: zarządzana i niezarządzana (rozmowa słabo zarządzana)

W trakcie rozmowy kierowanej psycholog aktywnie kontroluje przebieg rozmowy, podtrzymuje przebieg rozmowy i nawiązuje kontakt emocjonalny. Rozmowa niekontrolowana ma miejsce z większym powrotem inicjatywy psychologa do respondenta w porównaniu z kontrolowaną. W rozmowie niekierowanej nacisk kładziony jest na danie respondentowi możliwości zabrania głosu, podczas gdy psycholog nie ingeruje lub prawie nie ingeruje w przebieg autoekspresji respondenta.

Zarówno w przypadku rozmowy sterowanej, jak i niekierowanej, od psychologa wymagana jest umiejętność komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Każda rozmowa rozpoczyna się od nawiązania kontaktu między badaczem a respondentem, podczas gdy badacz występuje w roli obserwatora, analizując zewnętrzne przejawy aktywności psychicznej respondenta. Na podstawie obserwacji psycholog przeprowadza ekspresową diagnostykę i koryguje wybraną strategię prowadzenia rozmowy. Na początkowych etapach rozmowy głównym zadaniem jest zachęcenie badanego podmiotu do aktywnego udziału w dialogu.

Najważniejszą umiejętnością psychologa w sytuacji konwersacyjnej jest umiejętność nawiązywania i utrzymywania relacji, przy zachowaniu czystości badania, unikaniu nieistotnych (przeszkadzających w uzyskaniu wiarygodnego wyniku) werbalnych i niewerbalnych wpływów na podmiot, które mogą przyczynić się do aktywnej zmiany jego reakcji. Nieostrożne wypowiedzi psychologa, wygłaszane np. w formie poleceń, gróźb, moralizatorstwa, porad, oskarżeń, ocen wartościujących to, co powiedział respondent, uspokojenia i niestosownych żartów, mogą prowadzić do zerwania relacji z rozmówcą. respondentowi lub dostarczaniu respondentowi dodatkowych sugestii.

Rozmowy różnią się w zależności od realizowanego zadania psychologicznego. Istnieją następujące rodzaje konwersacji:

Rozmowa terapeutyczna;

Rozmowa eksperymentalna (w celu sprawdzenia hipotez eksperymentalnych);

Rozmowa autobiograficzna;

Zbiór subiektywnej anamnezy (zbieranie informacji o osobowości podmiotu);

Zbieranie obiektywnej anamnezy (zbieranie informacji o znajomych podmiotu);

rozmowa telefoniczna;

Wywiad jest określany jako metoda rozmowy i metoda zadawania pytań.

Istnieją dwa style konwersacji, aw jej trakcie jeden może zastępować drugi w zależności od kontekstu.

Refleksyjne słuchanie to styl rozmowy, który obejmuje aktywną interakcję werbalną między psychologiem a respondentem.

Refleksyjne słuchanie służy do dokładnej kontroli poprawności odbioru otrzymywanych informacji. Stosowanie tego stylu rozmowy może wiązać się z cechami osobowymi respondenta (np. niski poziom rozwoju umiejętności komunikacyjnych), potrzebą ustalenia znaczenia słowa, które miał na myśli mówiący, tradycjami kulturowymi ( etykiety komunikacyjnej w środowisku kulturowym, do którego należy respondent i psycholog).

Słuchanie bezrefleksyjne to styl rozmowy, który wykorzystuje jedynie niezbędne z punktu widzenia celowości minimum słów i niewerbalnych technik komunikacji ze strony psychologa.

Słuchanie bezrefleksyjne stosuje się w przypadkach, gdy istnieje potrzeba, aby podmiot się wypowiadał. Jest to szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy rozmówca wykazuje chęć wyrażenia swojego punktu widzenia, przedyskutowania interesujących go tematów, a także gdy ma trudności z wyrażaniem problemów, łatwo daje się zdezorientować interwencją psychologa i zachowuje się zniewolony ze względu na różnica w pozycji społecznej między psychologiem a respondentem.

Rozmowa konsultacyjna jest jedną z głównych metod udzielania pomocy psychologicznej. Wznosząc się do techniki badania socjologicznego zwanej „wywiadem pogłębionym”, rozmowa konsultacyjna jest komunikacją zorientowaną na osobowość, w której dokonuje się orientacji na cechy osobiste i problemy klienta, ustanawia się i utrzymuje partnerski styl relacji (na na równych prawach), wymagana pomoc psychologiczna jest świadczona zgodnie z potrzebami, problematyką i charakterem pracy doradczej.

Aleshina definiuje poradnictwo psychologiczne jako bezpośrednią pracę z ludźmi mającą na celu rozwiązanie różnego rodzaju problemów psychologicznych związanych z trudnościami w relacjach międzyludzkich, gdzie głównym środkiem oddziaływania jest w określony sposób skonstruowana rozmowa.

Kierunek umiejscowienia dolegliwości i gotowość osoby determinują formę pracy z nią. Głównym zadaniem psychologa-poradnika jest pomoc klientowi w spojrzeniu na jego problemy i trudności życiowe z zewnątrz, pokazanie i omówienie tych aspektów relacji, które będąc źródłem trudności, zazwyczaj nie są rozpoznawane i niekontrolowane. Podstawą tej formy oddziaływania jest przede wszystkim zmiana nastawienia klienta zarówno do innych ludzi, jak i do różnych form interakcji z nimi. W trakcie rozmowy konsultacyjnej klient otrzymuje możliwość szerszego spojrzenia na sytuację, innej oceny swojej w niej roli i zgodnie z tą nową wizją zmiany swojego nastawienia do tego co się dzieje i swojego zachowania.

Tak więc rozmowa w psychologii jest definiowana jako psychologiczna metoda werbalno-komunikacyjna, która polega na prowadzeniu zorientowanego tematycznie dialogu między psychologiem a respondentem w celu uzyskania informacji od tego ostatniego.

W poradnictwie psychologicznym rozmowa jest jedną z głównych metod udzielania pomocy psychologicznej. Wznosząc się do techniki badania socjologicznego zwanej „wywiadem pogłębionym”, rozmowa konsultacyjna jest komunikacją zorientowaną na osobowość, w której dokonuje się orientacji na cechy osobiste i problemy klienta, ustanawia się i utrzymuje partnerski styl relacji (na na równych prawach), wymagana pomoc psychologiczna jest świadczona zgodnie z potrzebami, problematyką i charakterem pracy doradczej.

1.2 Etapy rozmowy w poradnictwie psychologicznym

rozmowa poradnictwo psychologiczne pytanie

Rozmowę doradczą można porównać do utworu literackiego, który ma swój prolog, rozwinięcie fabuły, fabułę, rozwiązanie, kulminację i epilog. Innymi słowy, rozmowa konsultanta z klientem nie jest procesem przypadkowym, jest zorganizowana według pewnych zasad, dzięki czemu jest efektywna i celowa. Jakie są podstawowe zasady prowadzenia rozmowy w poradni psychologicznej?

Pierwszą rzeczą, którą konsultant musi zrobić podczas wizyty, jest spotkanie i posadzenie klienta. Powodzenie rozmowy w dużej mierze zależy od tego, jak już od pierwszych minut psycholog będzie w stanie udowodnić, że jest przyjaznym i zainteresowanym rozmówcą. Sytuacja początku rozmowy dla osoby, która po raz pierwszy trafiła do psychologa, jest pełna dyskomfortu, trzeba dać jej czas na rozejrzenie się, opamiętanie.

Bardzo ważnym punktem na początku rozmowy jest zapoznanie się z klientem po imieniu, klient może odmówić podania imienia, ale zapomnieć lub nie zaprosić go do przedstawienia się – oznacza to, że pod wieloma względami konsultacja skazuje się na niepowodzenie. Prawidłowe będzie przedstawienie się w taki sam sposób, jak klient - z imienia, patronimii, tylko z imienia itp. (Mogą istnieć wyjątki od tego zalecenia związane z wiekiem rozmówcy, specyficznymi warunkami, w jakich odbywa się konsultacja, oraz, jeśli to konieczne, przestrzeganiem norm komunikacji określonej kultury etnicznej.

Zdarza się, że na początku rozmowy konsultant ma do czynienia z sytuacją, w której klient musi wyjaśnić, czym jest poradnictwo psychologiczne, na co może liczyć szukając pomocy, a także zapewnić anonimowość wszystkiego, co dzieje się za drzwiami z gabinetu psychologicznego.

Następnym krokiem jest przejście bezpośrednio do procesu poradnictwa. Naturalne jest założenie, że najpierw konieczne jest, aby klient opowiedział o sobie i swoich problemach. To posunięcie jest na tyle logiczne, że często sami klienci zaczynają opowieść o sobie.

Jeśli klient milczy, czekając na to, co powie konsultant, można mu pomóc zacząć mówić o sobie uwagami typu: „Słucham cię uważnie” lub „Powiedz mi, co cię tu sprowadziło”. Od samego początku rozmowy nie należy zapominać, że wpływ doradczy to przede wszystkim wpływ poprzez słowo: jedno niedokładne sformułowanie lub uwaga – a klient może być niespokojny przez długi czas, obrazić się na konsultanta , wycofać się, czuć się niepewnie i samotnie. A potem psycholog będzie musiał spędzić dużo czasu na naprawieniu sytuacji i przywróceniu kontaktu.

Nawiązanie dobrego kontaktu z klientem, prawidłowe zorganizowanie rozmowy od samego początku – to pod wieloma względami zapewnienie skuteczności doradztwa. Nieudany kontakt z osobą lub problemy nierozwiązane na początku rozmowy mogą stać się przeszkodą w rozwoju rozmowy właśnie wtedy, gdy jest to szczególnie niepożądane. Najczęściej to one są podatnym gruntem do kształtowania się odporności klienta na wpływy psychologiczne, co może objawiać się niechęcią do kontynuowania rozmowy, pretensjami do konsultanta, poczuciem bezsensowności tego, co się dzieje itp.

Opór przed poradnictwem jest częstym zjawiskiem na początku rozmowy, kiedy klient już w gabinecie psychologa zadaje sobie pytanie, czy powinien był tu przyjść, czy nie. Zdarza się, że osoba, która zwróciła się o pomoc, zaczyna rozmowę od ogólnych tematów i pytań, które jej osobiście nie dotyczą – dlaczego teraz jest tyle rozwodów, jak specyfika obecnej sytuacji w kraju wpływa na relacje między ludźmi, itp. Oczywiście nie należy całkowicie ignorować pytań klienta, ale zainteresowanie „losami bytu” prawie nigdy nie jest podstawą do zasięgnięcia porady.

Drugim krokiem jest zapytanie klienta.

Po rozwiązaniu problemów z początku rozmowy klient rozpoczął opowieść o sobie, przenosząc tym samym rozmowę do kolejnego etapu, gdzie głównym zadaniem konsultanta jest jak najlepsze zrozumienie jego problemów, zrozumienie tego, co z którymi wiążą się główne konflikty i niepokoje.

Na tym etapie rozmowy często okazuje się, że sposób, w jaki klient interpretuje swoją sytuację, co i jak widzi przyczyny swoich problemów, jest daleki od rzeczywistości, sprzeczny, negatywnie charakteryzuje innych ludzi, wystawiając narratora w pozytywnym świetle . Ale praca z tym materiałem, nie zgadzanie się z klientem, wytykanie mu błędów nie jest tego warte na tym etapie. Zwykle psycholog nie ma jeszcze wystarczających informacji, na podstawie których można by korygować punkt widzenia danej osoby, a obiekcje, wyrażenia niezgody tylko uruchamiają opór, niszcząc dopiero powstający pozytywny kontakt. Na tym etapie należy kierować się zasadą „akceptacji koncepcji klienta”. Nie należy się obawiać, że w związku z tym, że psycholog początkowo nie wyrażał niezgody z tym, co klient mówi o sobie i otaczających go osobach, to później wyrażanie opinii przeciwnej na etapie oddziaływania korygującego zostanie zauważone przez rozmówcę więcej ujemnie. Wręcz przeciwnie, często już w trakcie opowiadania zmienia się punkt widzenia klienta, przygotowuje się on do zaakceptowania nowego spojrzenia na siebie i innych, innej koncepcji tego, co się dzieje.

Ważna jest historia problemu (kiedy iw związku z czym się pojawił); relacja klienta ze wszystkimi osobami występującymi w jego historii, ich stosunek do problemu; wyobrażenie o tym, co dokładnie spowodowało problem z punktu widzenia samej osoby i otaczających ją ludzi; pogorszenie i poprawę sytuacji, które kiedykolwiek miały miejsce i z czym mogą być związane; co dokładnie spowodowało odwołanie się do konsultacji, dlaczego dzieje się to właśnie teraz, a nie wcześniej czy później. Należy wyraźnie poprosić o wszystkie wymienione powyżej punkty. Pytania, które można sformułować w oparciu o te punkty, powinny być wystarczająco szerokie i zwykle stymulują klienta do mówienia.

Ustrukturyzowanie rozmowy jest niezbędne zarówno dla konsultanta, jak i dla klienta. Klient powinien mieć logiczne pojęcie o tym, co i dlaczego jest w danej chwili powiedziane i omówione. To z jednej strony pomaga uniknąć nawrotów oporów, ponieważ klient zaczyna mieć poczucie, że nie tylko konsultant, ale i on sam jest odpowiedzialny za wszystko, co dzieje się podczas wizyty. Ponadto zrozumienie tego, co się dzieje, sprzyja koncentracji, zwiększa aktywność emocjonalną i intelektualną podczas rozmowy. Ustrukturyzowanie rozmowy jest również przydatne dla konsultanta, ponieważ pozwala efektywniej wykorzystać czas konsultacji: jeśli klient może łatwo prześledzić, gdzie i jak pojawiają się określone tematy w rozmowie, z czym dokładnie związane są nowo pojawiające się pomysły, to dlatego nie ma potrzeby dodatkowego powtarzania lub wyjaśniania.

Każda hipoteza jest próbą zrozumienia przez doradcę sytuacji klienta. Jednocześnie ankiety na temat tego, co faktycznie się dzieje, jakie są rzeczywiste trudności w relacjach klienta z innymi, są absolutnie bez znaczenia. Obiektywizm w stosunkach międzyludzkich jest rzeczą bardzo względną. Każdy uczestnik patrzy na to, co się dzieje z własnego punktu widzenia, bazując na swoim doświadczeniu życiowym, własnych potrzebach, zainteresowaniach itp. A notoryczna osoba trzecia, której zwykle przypisuje się rolę sędziego, też nie jest bezstronna: każdy ma swoje poglądy na życie i zasady, i nawet ci, którzy dla prawdy próbują się od nich uwolnić na jakiś czas. podczas gdy nie mogą oddalić się od siebie.

Ale jeśli konsultant nie jest sędzią i nie jest zaangażowany w obiektywną analizę sytuacji, na czym opiera się wpływ psychologiczny?

Hipotezy w poradnictwie psychologicznym są w rzeczywistości opcjami bardziej konstruktywnych postaw w sytuacji, prawdopodobnymi sposobami reorientacji klienta w stosunku do jego problemów.

Hipotezy doradcy opierają się na tym, co klient mówi o sobie i swoich problemach. Ale to tylko podstawa do ich budowy. Niedoświadczony lub nieprofesjonalny konsultant buduje swoje hipotezy na nowo przy każdej wizycie, nie mając nic w rezerwie. Ale dla profesjonalisty, który jest dobrze zaznajomiony z różnymi teoretycznymi i praktycznymi osiągnięciami w dziedzinie poradnictwa i psychoterapii, historia klienta jest zbiorem wzorców zachowań interpretowanych z punktu widzenia tej lub innej opracowanej koncepcji.

Konceptualna wizja tego, o czym mówi klient znacznie ułatwia pracę, pozwala lepiej zinterpretować materiał, szybko znaleźć to, co może pomóc w aktualnej sytuacji, operować dużą ilością pomysłów w zrozumieniu tego, co się dzieje. A im więcej pomysłów w hipotezie ma konsultant na pewne wypowiedzi klienta, tym bardziej jest on profesjonalnie wyposażony, tym łatwiej mu pracować. Ale profesjonalista powinien umieć nie tylko zrozumieć to, co mówi klient, ale także przekazać, sformułować swoją wizję sytuacji w taki sposób, aby osoba, która prosi o pomoc, mogła to zrozumieć i zaakceptować. Hipoteza wyrażona werbalnie przez doradcę jest interpretacją. Interpretacja jest kamieniem węgielnym psychoterapii, punktem zwrotnym procesu poradnictwa. Z. Freud, który jako pierwszy zaczął o tym pisać, nie mógł sobie wyobrazić, ile książek i czasopism będzie poświęconych wpływowi interpretacji na klienta w przyszłości. Jedną z istotnych różnic między recepcją psychologiczną a medyczną jest to, że w medycynie diagnozę stawia jedna osoba – lekarz i przekazuje ją drugiej – pacjentowi, podczas gdy konsultant wybiera wspólnie z klientem bardziej konstruktywne stanowisko. Opisany proces można wytłumaczyć następującą metaforą: hipotezy i interpretacje konsultantki oraz ostatecznie zaakceptowany przez klientkę pogląd na problem różnią się tym, że półfabrykat sukni w standardowym rozmiarze różni się od sukni uszytej z ten sam materiał i ten sam styl, ale specjalnie dla tej osoby. Przyjęta przez klienta hipoteza jest przerośnięta wieloma istotnymi i charakterystycznymi tylko dla niego faktami i doświadczeniami, czyli jest maksymalnie zindywidualizowana.

Przed udzieleniem interpretacji, próbując zmienić wyobrażenie klienta o tym, co się dzieje, konsultant musi najpierw sformułować sobie dość jednoznacznie to, co dzieje się w życiu klienta, czyli sprawdzić hipotezy, które się w nim pojawiły, musi przestać na taki, który jest najbardziej odpowiedni dla tej osoby w określonych sytuacjach.

Jakimi środkami dysponuje konsultant, aby zweryfikować postawione hipotezy? Jeśli w pierwszej fazie przesłuchania konsultant zadał szerokie pytania prowokując klienta do monologu, to w drugiej fazie zasadniczo zmienia się charakter pytań. Sformułowanie staje się bardziej subtelne, mające na celu doprecyzowanie pomysłów konsultanta. Doradca powinien dążyć do tego, aby odpowiedzi klienta odpowiadały charakterowi zadawanych pytań, czyli były trafne i konkretne. Sformułowania typu: „często” lub „od dłuższego czasu” nie są tu odpowiednie. Dla niektórych często - raz w tygodniu, dla kogoś - codziennie. Im dokładniejsza odpowiedź klienta, tym bardziej jest obiektywna, tym bardziej można ją rozpatrywać nie tylko z punktu widzenia tego, jak klient postrzegał swoją sytuację, ale także z punktu widzenia hipotez i interpretacji, które się pojawiły od konsultanta.

Głównym i być może najbardziej wiarygodnym podejściem konsultanta do pracy na drugim etapie przesłuchania jest analiza konkretnych sytuacji z życia klienta, jasno ukazująca jego relacje z ludźmi, zachowanie w sytuacjach problemowych oraz cechy wybranego wzorce interakcji. Praca z konkretnymi sytuacjami jest dla konsultanta jednym z najbardziej niezawodnych sposobów testowania swoich hipotez. Powszechnie wiadomo, że im więcej osoba o czymś mówi, tym więcej szczegółów w opowieści, tym mniejszy ślad subiektywności i jednostronności, a tym więcej możliwości zrozumienia przez konsultanta tych aspektów rzeczywistości, które nie są dostrzegane lub zauważył narrator. Drobne szczegóły sytuacji są trudniejsze do wymyślenia lub zniekształcenia i stają się swego rodzaju filtrami, przez które przechodzi informacja nieświadoma lub niedoceniana przez klienta. Ale co to jest - kompletna, szczegółowa opowieść o konkretnej sytuacji, jakie są jej główne wymagania?

Szczegółowa historia powinna odzwierciedlać, kiedy dokładnie i w związku z tym, jaka była opisana sytuacja, gdzie dokładnie się wydarzyła, kto brał w niej udział, co dokładnie klient i inni aktorzy powiedzieli i zrobili, co myślał i czuł w czasie, gdy rozgrywały się wydarzenia , co z punktu widzenia klienta myśleli i czuli w tym czasie inni uczestnicy sytuacji, jak ta sytuacja się zakończyła, jakie miała konsekwencje i na co wpłynęła.

Wyobraźmy sobie, że przemówienie na wizycie u psychologa przerodziło się w konflikt rodzinny, a żona o tym opowiada. Aby jej historię można było uznać za konkretną sytuację, klientka musi opisać, co każde z małżonków zrobiło przed rozpoczęciem kłótni, jak przebiegała kłótnia, kiedy dokładnie klientka poczuła, że ​​jest nakręcona i w związku z czym , przez co z jej punktu widzenia powstało to uczucie, co sama powiedziała i na co odpowiedział jej mąż, co wywołało kłótnię z jego punktu widzenia (zgodnie z założeniem klienta), jak i w związku z czym kłótnia została przerwana, jak dalej potoczyły się wydarzenia, jak długo związek był napięty, jakie są konsekwencje tej kłótni dla ich związku.

Dopiero po wysłuchaniu tak pełnej historii konsultantka może potwierdzić lub obalić hipotezę, np. że żona sama najpierw prowokuje konflikty, by później wykorzystać je jako środek nacisku na męża, udając ofiarę. Samoocena klienta nigdy nie jest na tyle kompletna, aby od razu satysfakcjonowała psychologa, a po opisie sytuacji zazwyczaj następuje szczegółowe przesłuchanie.

Klient nie zawsze łatwo odpowiada na pytania zadane przez psychologa. Często trzeba włożyć sporo wysiłku, aby odpowiedzi były szczegółowe i opisywały prawdziwe odczucia i doświadczenia, a nie były wywodami na dany temat. Jeśli na pierwszym etapie przesłuchania stanowisko psychologa można określić jako bierne, to tutaj staje się ono w miarę możliwości aktywne, konsultant proponuje alternatywy, zadaje szczegółowe pytania, w miarę możliwości pobudzając pamięć klienta. Zdarza się, że klient uważa, że ​​zupełnie zapomniał o niektórych punktach. W takiej sytuacji psycholog powinien go zachęcić: „Przypomnij sobie chociaż coś”, „Nieważne, że to trochę nie odpowiada temu, co faktycznie się wydarzyło, ale możesz, znając swoje życie, wyobrazić sobie jak najdokładniej, jak to może być ".

Inną często napotykaną przez klienta trudnością w takiej historii jest opisanie własnych przeżyć i uczuć innych osób. To właśnie uczucia i przeżycia powinny przede wszystkim interesować konsultanta, gdyż zazwyczaj głębiej odzwierciedlają rzeczywistość, mówią więcej o nieświadomych (według teorii Freuda), często ukrytych dla samego klienta, pragnieniach i konfliktach leżących u podstaw jego problemów. Większość ludzi słucha siebie trochę, nie wie, jak analizować swoje doświadczenia. To, co konsultant może zrobić, aby lepiej analizować uczucia i doświadczenia klienta, zostanie omówione bardziej szczegółowo w następnym rozdziale, ale tutaj chciałbym podkreślić, że psycholog powinien być wytrwały, pomagając klientowi w każdy możliwy sposób. Na przykład zaproponuj różne alternatywy, zachęć: „Więc zdenerwowałeś się lub przestraszyłeś, kiedy to usłyszałeś?”, „Spróbuj opisać swoje uczucia. W końcu, nawet jeśli nie zwracałeś na to szczególnej uwagi, po prostu nie mogłeś w tym momencie nic poczuć. W życiu człowieka zawsze są nie tylko myśli, ale także uczucia.

Szczególnie często słyszy się od klientów: „Trudno mi odpowiedzieć”, jeśli chodzi o doświadczenia i kondycję innych. W takiej sytuacji klient może być pewny, że konsultantowi wystarczy domysłów. I to prawda, ponieważ psycholog potrzebuje przede wszystkim cech doświadczeń i zachowań innych ludzi, aby zrozumieć, jak klient je postrzega i ocenia.

Aby hipoteza konsultanta została potwierdzona lub obalona, ​​nie wystarczy omówienie jednej konkretnej sytuacji; potrzebne są co najmniej dwa lub trzy takie przykłady. I tylko wtedy, gdy we wszystkich omawianych sytuacjach zostanie prześledzony ten sam wzorzec zachowania i doświadczenia, hipotezę konsultanta można uznać za potwierdzoną lub odrzuconą.

Czy istnieją jakieś wytyczne dotyczące wyboru sytuacji, o które należy zapytać klienta? W końcu każda historia wymaga czasu i ciężkiej pracy, dlatego jej wybór z pewnością nie powinien być przypadkowy.

Wybrane sytuacje powinny być ściśle powiązane z treścią głównych skarg klienta, z tymi momentami relacji międzyludzkich, które są trudne, problematyczne.

Omawiane sytuacje powinny być typowe, często spotykane w życiu klienta, tak aby można było na ich podstawie ocenić cechy relacji jako całości.

Pożądane jest, aby sytuacje te były wystarczająco szczegółowe, opisując integralne wzorce interakcji, czyli negatywne, pozytywne i neutralne cechy relacji.

Tak więc narzekanie matki, że jej córka nie dba o porządek w mieszkaniu i rozrzuca wszędzie swoje rzeczy, nie może być przykładem konkretnej sytuacji. Jako taką można tu wybrać rozmowę matka-córka, która zaczyna się od momentu, gdy matka po powrocie do domu zastaje porozrzucane książki i ubrania, zaczyna się złościć na córkę, czuje się urażona i podchodząc do niej mówi: : "Znów wszystko jest inne. stare." Wykwalifikowany specjalista może z łatwością rozszerzyć tę sytuację, dowiadując się, dlaczego dokładnie obraziła się na córkę, co odpowiedziała i pomyślała itp.

Najczęściej zdarza się, że po omówieniu dwóch, trzech takich konkretnych sytuacji konsultant może z całą pewnością stwierdzić, która z hipotez okazała się najbardziej odpowiednia, jakie zachowanie klienta prowadzi do tego, że pojawiają się w nim problemy. życie, jak można mu pomóc odnosić się do tego, co dzieje się inaczej i zachowywać się odpowiednio. Oznacza to, że możesz przejść do kolejnej fazy rozmowy konsultacyjnej – wywarcia oddziaływania psychokorekcyjnego, zinterpretowania tego, co się dzieje.

Czym dokładnie jest oddziaływanie psychokorekcyjne, jaka jest jego skuteczność, można by opisywać bardzo długo. Różne szkoły psychoterapii i ich autorzy podkreślają znaczenie różnych czynników w zapewnieniu oddziaływania psychokorekcyjnego; wiodącą rolę w tym przypisuje się katharsis, czyli zmianom w strukturach osobowych, nabywaniu znaczeń itp.

Jakie są możliwości oddziaływania psychokorekcyjnego [tab. 1], czy są jakieś techniki, które można zastosować w dialogu, aby pomóc rozwiązać ten problem? Być może najłatwiejszym sposobem wywierania wpływu, który jest skuteczny, gdy rozmowa jest dobrze zorganizowana i logicznie zbudowana przez konsultanta oraz w pełni wykorzystuje możliwości analizy przypadku, jest podkreślenie sprzeczności w historii klienta, przeformułowanie i przebudowanie otaczającej go rzeczywistości. Ponieważ nie tylko konsultant aktywnie pracuje podczas przyjęcia, ale także klient, przemyślawszy swoje życie na nowo, nawet tak lekkie pchnięcie może wystarczyć, aby klient zobaczył, co dzieje się inaczej. Poprzez takie stwierdzenie, nie próbując odkryć nowych „głębi prawdy”, konsultant proponuje jednak inną, nietypową dla klienta wizję swojej sytuacji życiowej. Nawet jeśli reakcja klienta wskazuje na nową wizję sytuacji, nie oznacza to wcale, że praca psychologa dobiegła końca. Zadaniem konsultanta na tym etapie jest ponowne dokładne przeanalizowanie cech zachowania klienta leżących u podstaw problemów, nie tracąc z oczu podstawowego pytania: co dokładnie klient chce osiągnąć swoim zachowaniem, jakie potrzeby stara się osiągnąć zaspokoić. Każde nieadekwatne zachowanie neurotyczne jest zawsze na pewnym poziomie korzystne dla klienta, ponieważ w ten czy inny sposób zaspokaja te nieuświadomione potrzeby, których z jakiegokolwiek powodu nie można zaspokoić w żaden inny sposób. Zadania oddziaływania psychokorekcyjnego można uznać za zrealizowane tylko wtedy, gdy nie tylko w umyśle konsultanta, ale także w umyśle klienta zbuduje się swoisty łańcuch zdarzeń.

Zakończenie rozmowy - wydawałoby się, że po przeprowadzeniu oddziaływania psychokorekcyjnego rozmowa może się zakończyć. Formalnie jest to niewątpliwie prawda, ale tak jak w powieści istnieje epilog, tak w rozmowie potrzebny jest jeszcze jeden etap, podczas którego psycholog musi wykonać szereg czynności, bez których realizacji skuteczność nawet najbardziej udany wpływ można znacznie zmniejszyć. Należą do nich: 1) podsumowanie rozmowy (krótkie podsumowanie wszystkiego, co wydarzyło się podczas przyjęcia); 2) omówienie kwestii związanych z dalszymi relacjami klienta z konsultantem lub innymi niezbędnymi specjalistami; 3) rozstanie konsultanta z klientem.

W książce „Podstawy poradnictwa psychologicznego” R. Kociunas podaje eklektyczny model struktury procesu konsultacyjnego, zaproponowany przez V.E. Gilland i wsp.: „Ten model systemowy, obejmujący sześć ściśle ze sobą powiązanych etapów, odzwierciedla uniwersalne cechy poradnictwa psychologicznego dowolnej orientacji”. Wymieńmy te etapy.

Badanie problemów – nawiązanie kontaktu z klientem i osiągnięcie wzajemnego zaufania.

Dwuwymiarowe definiowanie problemów – dążenie konsultanta do dokładnego scharakteryzowania problemów klienta, ustalenia zarówno ich aspektu poznawczego, jak i emocjonalnego, wyjaśnienia problemów, osiągnięcia takiego samego zrozumienia ich przez klienta i konsultanta.

Identyfikacja alternatyw - wyjaśnienie i otwarta dyskusja na temat możliwych alternatyw dla rozwiązania problemów.

Planowanie to krytyczna ocena alternatywnych decyzji.

Działania - konsekwentna realizacja planu rozwiązywania problemów.

Ocena i informacja zwrotna – łączna ocena stopnia realizacji celu i uogólnienie uzyskanych wyników [tabela 2].

2. Teoretyczne podstawy rozmowy jako metody poradnictwa psychologicznego

.1 Rozmowa w poradni psychologicznej

Rozmowa może być wykorzystana w poradnictwie do kilku celów:

Aby zidentyfikować naładowane obszary do dalszych prac.

Aby zawęzić obszar, a następnie zastosować do niego bardziej szczegółową technikę.

Jako samodzielny proces wyjaśnienia obszaru dla klienta.

Pierwsze użycie rozmowy ma miejsce zwykle na początku sesji, kiedy nic nie wydaje się przeszkadzać klientowi. Celem psychologa nie jest najpierw wyjaśnienie czegoś, ale po prostu znalezienie tego, co należy wyjaśnić.

Drugim zastosowaniem konwersacji jest wejście w inną technikę. Istnieje wspólny naładowany region, ale musisz dokładnie wiedzieć, co się dzieje, aby wiedzieć, co z nim zrobić. Gdy tylko konsultant otrzyma wystarczającą ilość informacji, przechodzi na mocniejszą technikę.

Trzecim zastosowaniem konwersacji jest niezależny proces. Zaczynamy od naładowanego obszaru. Doprowadzimy to do końca za pomocą jednej rozmowy.

Celem procesu rozmowy jest to, aby zarówno doradca, jak i klient zrozumieli temat w takim stopniu, aby albo stał się on jasny dla klienta, albo sam wiedział, co z nim zrobić. Celem jest osiągnięcie wzajemnego zrozumienia czym jest i aby klient wziął za to odpowiedzialność. W trakcie osiągania tego, temat może się rozpuścić i będzie to zakończenie procesu.

Prowadząc rozmowę, jak w każdym innym procesie, psycholog-poradnik nie stara się dokładnie ustalić, na czym polega problem klienta. Nie ma jednej rzeczy, której by szukał. Psycholog i klient razem starają się wydobyć nowy materiał na światło dzienne, przedstawić więcej punktów widzenia, rozluźnić sytuację i tak dalej. Co to dokładnie oznacza, zależy od klienta.

Celem rozmowy nie jest tylko zachęcenie klienta do rozmowy. Następuje dialog dwukierunkowy. Doradca pomaga klientowi doprecyzować temat, zadając odpowiednie pytania. Zachęca klienta do patrzenia i opisywania tego, co tam jest, aż do osiągnięcia rezultatu.

Aby pomóc klientowi, doradca może zadawać różne pytania na ten temat: możliwe przyczyny, pomysły, myśli, opinie, informacje, rozwiązania problemu, próby rozwiązań, nieudane rozwiązania, odczucia, uczucia, sposoby naprawy sytuacji, doskonalenie, próby pozbycia się, pomoc, czas, miejsce, stan i zdarzenie, kto, co, gdzie, kiedy i jak, co można z tym zrobić, czy można wziąć za to odpowiedzialność, jak by to było bez tego.

I wszelkie inne pytania, które pomogą wyjaśnić, o czym mówimy. Zarówno konsultant, jak i klient powinni być zainteresowani dowiedzeniem się wszystkiego na dany temat. Doradca nie tylko wybiera, co jeszcze powiedzieć, aby klient mówił, ale stara się zachęcić klienta do odkrycia czegoś nowego.

Najważniejsze, czego nie należy robić podczas rozmowy, to nie być niezdecydowanym w kwestii tego, nad czym pracujemy. Konsultant stara się doprecyzować początkowy temat, bez względu na to, co jeszcze klient powie po drodze. Psycholog zawsze wraca do głównego tematu.

Każde pytanie ma pomóc klientowi przemyśleć temat, a nie forsować pomysły konsultanta. Konsultant może dowiedzieć się, co powiedział klient, pomóc mu to podsumować, ale nie dodaje do tego własnych ocen.

Jeśli okaże się, że omawiane zagadnienie nie nadaje się do jednorazowej rozmowy, konsultant przechodzi do odpowiedniej techniki:

Stałe pomysły odpowiadają nieustalonym krokom;

Zdarzenia traumatyczne odpowiadają procedurze ponownego przeżywania; podział na przeciwieństwa odpowiada zjednoczeniu przeciwieństw i tak dalej.

Ale to tylko wtedy, gdy główny temat rozmowy okazał się inny niż oczekiwano. Wszelkie wyskakujące informacje o innych naładowanych regionach są po prostu zapisywane do późniejszego wykorzystania.

Ponadto, jeśli rozmowa do niczego nie prowadzi, możesz przełączyć się na coś mocniejszego lub bardziej precyzyjnego. Lub możesz użyć klawiszy odciążania lub odblokowywania, aby bardziej systematycznie pokrywać obszar.

Rozmowa jest głównym przetwarzaniem. Jest to jedna z najważniejszych technik do opanowania. Ale dla konsultanta przyzwyczajonego do procedur mechanicznych rozmowa może być trudna. Nie ma procedur mechanicznych.

Ale ze zrozumieniem definicji przetwarzania, z ćwiczeniami i praktyką, staje się to bardzo proste.

.2 Techniki konwersacyjne: specjalne pytania i techniki wyjaśniające

Osobie dalekiej od poradnictwa psychologicznego może się wydawać, że w sposobie, w jaki konsultant rozmawia z klientem, nie ma nic szczególnego: jeden z rozmówców po prostu mówi drugiemu, co go niepokoi. Bez względu na to, jak paradoksalne może się wydawać na pierwszy rzut oka stwierdzenie, że im mniej osoba poszukująca pomocy psychologicznej postrzega rolę konsultanta jako lidera, tym lepiej, to niewątpliwie jest prawdziwe. W takiej sytuacji klient jest bardziej aktywny, łatwiej przyjmuje i omawia przedstawiane mu uwagi i interpretacje, bardziej konstruktywnie podchodzi do problemu potrzeby zmiany swoich zachowań i postaw.

Profesjonalnie umiejętność prowadzenia dialogu konsultacyjnego można opanować tylko w praktyce, współpracując z trenerem lub superwizorem, który będzie komentował nieścisłości, wskazywał i poprawiał błędy w pracy. Z tego powodu w procesie przygotowania konsultantów szeroko stosowane są nowoczesne narzędzia do rejestracji dźwięku i obrazu, które pozwalają dokładniej rejestrować każdy krok w rozwoju rozmowy konsultacyjnej. Niemniej jednak poniżej sformułujemy kilka podstawowych zasad organizacji dialogu z klientem, skomentujemy możliwości wykorzystania niektórych technik pracy w poradnictwie, których poznanie i zrozumienie może bardzo pomóc początkującym konsultantom.

Stosowanie pytań paradoksalnych. Jako przykład weźmy następujący dialog między konsultantem a klientem:

Klient: Ale ja nigdy nie przysięgam, nie kłócę się z teściową, ona mi to wszystko mówi, ale milczę.

Konsultant: Zamknij się… dlaczego?

Klient: I co właściwie mogę jej powiedzieć? Że jest głupia i wszystko, co mówi, to kompletna bzdura?

Konsultant: A dlaczego tak naprawdę nie mówisz tego wszystkiego, skoro tak myślisz?

Klient: Cóż, to niegrzeczne, a co najważniejsze, ona nadal nic nie zrozumie.

Konsultant: Co chciałbyś, żeby zrozumiała?

Zatrzymajmy się na tym punkcie w dialogu, a następnie wróćmy do niego na kilku stronach. Spróbujmy dokładnie przeanalizować różne formy wypowiedzi konsultanta. Druga linijka to przykład pytania paradoksalnego, którego celem jest zakwestionowanie tego, co klient uważa za absolutnie oczywiste lub oczywiste. Powszechnie przyjęte prawdy, takie jak „niedobrze być niegrzecznym”, „rodzice zawsze wiedzą lepiej, czego dziecko potrzebuje” są postawami i zwykle służą jako wiarygodna przykrywka dla prawdziwych odczuć i przeżyć klienta. Najprostszym sposobem radzenia sobie z takimi stwierdzeniami jest ich kwestionowanie, skłonienie klienta do zastanowienia się, co dla niego osobiście kryje się za takimi maksymami. Sformułowanie takiego pytania jest zwykle dość proste: „Dlaczego nie…?” Wiele osób potrzebuje tylko niewielkiego impulsu, aby zacząć myśleć o wcześniej niekwestionowanym temacie.

Pytania paradoksalne nie są rzadkością w dialogu konsultacyjnym. Często w rozmowie jest moment, kiedy (jak w powyższym przykładzie) klient ma oczywistą z jego punktu widzenia odpowiedź, która wcale nie sprzyja przemyśleniu czy konstruktywnemu rozwiązaniu sytuacji. Zadaniem konsultanta jest zakwestionowanie tej z natury ślepej uliczki poprzez zadanie paradoksalnego pytania. Oczywiście to pytanie jest paradoksalne tylko na pierwszy rzut oka, nietrudno znaleźć na nie odpowiedź, wystarczy zacząć wątpić w to, co wydaje się oczywiste z punktu widzenia zwykłego zdrowego rozsądku.

Zestaw pytań. Uzyskanie informacji o kliencie i zachęcenie go do introspekcji nie jest możliwe bez umiejętnego zadawania pytań.

Jak wiesz, pytania są zwykle podzielone na pytania zamknięte i otwarte. Pytania zamknięte służą do uzyskania określonych informacji i zwykle wymagają jedno- lub dwuwyrazowej odpowiedzi, potwierdzenia lub zaprzeczenia („tak”, „nie”). Na przykład: „Ile masz lat?”, „Czy możemy spotkać się za tydzień w tym samym czasie?”, „Ile razy miałeś napady złości?” itp.

Pytania otwarte nie tyle dotyczą poznawania życia klientów, co omawiania uczuć. Benjamin (1987) zauważa:

„Otwarte pytania poszerzają i pogłębiają kontakt; pytania zamknięte to ograniczają. Te pierwsze otwierają szeroko drzwi do dobrych relacji, te drugie zazwyczaj pozostawiają je zamknięte”.

Przykłady pytań otwartych: „Od czego chciałbyś dzisiaj zacząć?”, „Jak się teraz czujesz?”, „Co cię zasmuciło?” itp.

Pytania otwarte dają możliwość podzielenia się swoimi wątpliwościami z konsultantem. Dają klientowi odpowiedzialność za rozmowę i zachęcają go do eksploracji swoich postaw, uczuć, myśli, wartości, zachowań, tj. jego wewnętrzny świat (1971) podkreśla główne punkty poradnictwa, gdy stosuje się pytania otwarte:

Początek spotkania konsultacyjnego („Od czego chciałbyś dzisiaj zacząć?”, „Co wydarzyło się w ciągu tygodnia, że ​​się nie widzieliśmy?”).

Zachęcenie klienta do kontynuowania lub dokończenia tego, co zostało powiedziane („Jak się czułeś, kiedy to się stało?”, „Co jeszcze chciałbyś o tym powiedzieć?”, „Czy możesz coś dodać do tego, co powiedziałeś?”).

Zachęcenie klienta do zilustrowania swoich problemów przykładami, aby doradca mógł je lepiej zrozumieć („Czy możesz opowiedzieć o jakiejś konkretnej sytuacji?”),

Skupienie uwagi klienta na uczuciach („Co czujesz, kiedy mi to mówisz?”, „Co czułeś, kiedy to wszystko ci się przydarzyło?”).

Nie powinniśmy zapominać, że nie wszyscy klienci lubią pytania otwarte; u niektórych zwiększają poczucie zagrożenia i wzmagają niepokój. Nie oznacza to, że takich pytań należy unikać, ale należy je starannie formułować i zadawać w odpowiednim momencie, kiedy istnieje szansa na uzyskanie odpowiedzi.

Poradnictwo wykorzystuje zarówno pytania zamknięte, jak i otwarte, ale ogólnie nie należy przeceniać znaczenia ankiet. Benjamin (1987) wskazuje:

„Jestem bardzo sceptycznie nastawiony do używania pytań w rozmowie i czuję, że zadaję zbyt wiele pytań, często bezsensownych. Zadajemy pytania, które denerwują klienta, przerywamy mu i pytania, na które może nie być w stanie odpowiedzieć. Czasami nawet zadajemy pytania, świadomie nie chcąc otrzymać odpowiedzi, w wyniku czego nie słuchamy odpowiedzi.

Chociaż zadawanie pytań jest ważną techniką w poradnictwie, to jednak paradoksalnie śmiem twierdzić, że w poradnictwie należy unikać nadmiernego zadawania pytań. Każde pytanie musi być uzasadnione - zadając je, musisz wiedzieć, w jakim celu jest zadawane. To bardzo trudny problem dla początkującego konsultanta, który często za bardzo przejmuje się tym, o co jeszcze zapytać klienta, a zapomina, że ​​przede wszystkim trzeba go wysłuchać. Jeśli przesłuchanie stanie się główną techniką poradnictwa, poradnictwo zmieni się w przesłuchanie lub dochodzenie. W takiej sytuacji klient wyjdzie z gabinetu doradcy z poczuciem, że został nie tyle zrozumiany i wezwany do emocjonalnego udziału w kontakcie doradczym, co przesłuchany.

Zbyt wiele pytań podczas poradnictwa stwarza wiele problemów (George, Cristiani, 1990):

zamienia rozmowę w wymianę pytań i odpowiedzi, a klient zaczyna nieustannie czekać, aż konsultant zapyta o coś innego;

zmusza konsultanta do wzięcia pełnej odpowiedzialności za przebieg poradnictwa i tematykę poruszanych problemów;

przenosi rozmowę z emocjonalnie zabarwionych tematów na dyskusję o faktach z życia;

„niszczy” mobilny charakter rozmowy.

Z tych powodów początkujący konsultanci generalnie zniechęcają się do zadawania klientom pytań, z wyjątkiem samego początku poradnictwa.

Zadając klientom pytania, należy pamiętać o kilku innych zasadach:

Pytania „Kto, co?” najczęściej koncentrowały się na faktach, tj. pytania tego typu zwiększają prawdopodobieństwo rzeczowych odpowiedzi.

Pytania „Jak?” bardziej skoncentrowany na osobie, jej zachowaniu, świecie wewnętrznym.

Pytania „Dlaczego?” często prowokują reakcje obronne klientów, dlatego w poradnictwie należy ich unikać. Zadając pytanie tego typu, najczęściej można usłyszeć odpowiedzi oparte na racjonalizacji, intelektualizacji, ponieważ nie zawsze łatwo jest wyjaśnić prawdziwe przyczyny swojego zachowania (a pytania „dlaczego” są skierowane przede wszystkim do nich, ze względu na wiele raczej sprzecznych czynniki.

Należy unikać zadawania kilku pytań jednocześnie (czasami w jednym pytaniu zawarte są inne pytania). Na przykład: „Jak rozumiesz swój problem? Czy kiedykolwiek wcześniej myślałeś o swoich problemach?”, „Dlaczego pijesz i kłócisz się z żoną?” W obu przypadkach dla klienta może nie być jasne, na które z pytań odpowiedzieć, ponieważ odpowiedzi na każdą część podwójnego pytania mogą być zupełnie inne.

Nie należy zadawać tego samego pytania w różnych sformułowaniach. Dla klienta staje się niejasne, na którą z opcji odpowiedzieć. Takie zachowanie konsultanta podczas zadawania pytań świadczy o jego niepokoju. Konsultant powinien „wygłosić” tylko ostateczną wersję pytania.

Nie możesz zadać pytania przed odpowiedzią klienta. Na przykład pytanie „Czy wszystko idzie dobrze?” najczęściej zachęca klienta do odpowiedzi twierdzącej. W takim przypadku lepiej zadać otwarte pytanie: „Jak tam w domu?” W takich sytuacjach klienci często korzystają z okazji, by dać niejasną odpowiedź, na przykład: „Nieźle”. Konsultant musi doprecyzować odpowiedź kolejnym pytaniem tego typu: „Co dla Ciebie oznacza „nieźle”?” Jest to bardzo ważne, ponieważ często umieszczamy całkiem różne treści w tych samych pojęciach.

Formuły rozjaśniające i pogłębiające. Zobaczmy, jak dalej potoczy się powyższy dialog. Przypomnijmy, że ostatnia uwaga należała do klienta i brzmiała tak:

Klient: Że też jestem osobą, że nie jestem taki zły…

Konsultant: Oznacza to, że chciałbyś, aby twoja teściowa zrozumiała, jak dobry jesteś, aby w końcu cię doceniła.

Klient: Cóż, tak, ale jest to prawie niemożliwe.

Przeanalizujmy uwagę konsultanta. Takie sformułowania, w których to, co powiedział klient, jest pogłębione i doprecyzowane, często pojawiają się w dialogu. Ta grupa stwierdzeń obejmuje zarówno pytania doprecyzowujące, takie jak: „Jak czułeś się zdezorientowany?”, jak i przeformułowanie tego, co zostało powiedziane: „Czułeś się zdezorientowany, to znaczy miałeś wrażenie, że nie rozumiesz, co się dzieje?”, Oraz uwagi, które pogłębiają to, co zostało wyrażone przez klienta uczucia: „Straciłeś poczucie, że ktoś cię potrzebuje, że ktoś jest naprawdę zainteresowany twoją obecnością”. Stosowanie takich sformułowań pozwala stopniowo przenosić historię klienta z poziomu bardziej powierzchownych do głębszych doświadczeń. Ważne jest, aby uważne, stopniowe wykorzystywanie takich komentarzy pozwalało, bez wchodzenia w konfrontację z klientem i bez prowokowania oporu, dokładniej scharakteryzować jego stan i doświadczenia, poszerzyć obszar realizowanych i przez niego rozumiane, a tym samym przygotować grunt pod realizację oddziaływania korygującego.

Wyjaśniając i przeformułowując, psycholog w żadnym wypadku nie powinien wykraczać poza oczywistość dla klienta, każdy krok powinien logicznie wynikać z poprzedniego, jak na przykład w dialogu, o którym rozmawiamy, wyrażenia „jak dobry jesteś” i „ doceniane” są ze sobą bezpośrednio powiązane, ale druga z nich jest niewątpliwie silniejsza i bardziej naładowana emocjonalnie niż pierwsza. Celem wyjaśnień jest zwykle pełniejsze, bardziej wieloaspektowe omówienie tego, co dzieje się z osobą i powiązanie otrzymanych faktów z jej relacjami z innymi. Jeśli więc teściowa jest całkowicie nieobecna w sformułowaniu „jak dobry jesteś”, to „doceniany” już wyraźnie do niej odnosi się, wskazuje na pewien charakter relacji klienta, bez jednoznacznego nazywania, jakie to są relacje, i z tego powodu, nie wywołując u tego ostatniego przedwczesnego oporu wobec uwag konsultanta. Psycholog niejako „wciąga” więc rozmówcę w „głębię własnych przeżyć”, pomaga zajrzeć w nieznane jeszcze zakamarki własnych emocji, przygotowując go do przyjęcia interpretacji.

Tak więc rozmowa o technologii prowadzenia rozmowy konsultacyjnej może być kontynuowana przez bardzo długi czas. Ponadto każdy doświadczony profesjonalista ma swoje własne sztuczki i „sztuczki”, które pomagają w pracy z różnymi klientami. Ale na zakończenie tego rozdziału jeszcze raz powtórzę: aby opanować wszystkie te techniki na naprawdę wysokim poziomie, potrzeba wielu godzin pracy pod okiem doświadczonego profesjonalnego superwizora. Tylko w tym przypadku możesz zobaczyć siebie z zewnątrz, zrozumieć i zastanowić się nad wieloma rzeczami, które inaczej pozostałyby niezauważone.

Spis bibliograficzny

1.Aleshina Yu.E. Poradnictwo psychologiczne indywidualne i rodzinne. - Ed. 2. miejsce - M .: Niezależna firma „Klasa”, 1999. - 208 s. - (Biblioteka psychologii i psychoterapii).

2.Bondarenko A.F. Pomoc psychologiczna: teoria i praktyka. - Ed. 3, reż. i dodatkowe - M .: Niezależna firma „Klasa”, 2001. - 336 s. - (Biblioteka Psychologii i Psychoterapii, nr 94).

.Boronowa G.Kh. Psychologia pracy: Notatki z wykładu / G.Kh. Boronowa, N.V. Trusowa. - M.: Eksmo, 2008. - 160 s.

.Gladding, S. Poradnictwo psychologiczne / S. Gladding. - Petersburg: Peter, 2002. - 736 s.

.George, R. Poradnictwo: teoria i praktyka. Za. z angielskiego. A. Shadura / R. George, T. Christiani. - M.: Eksmo, 2002. - 448 s.

.Dubrowina I.V. itp. Psychologia: Podręcznik dla studentów. śr. ped. podręcznik instytucje / I.V. Dubrovina, EE Daniłowa, A.M. parafianie; wyd. IV Dubrovina - M .: Centrum wydawnicze „Akademia”, 1999. - 464 s.

.Zabrodin, Yu.M. Poradnictwo psychologiczne / Zabrodin Yu.M., Pakhalyan VE: wyd. wyd. mniam Zabrodin. - M.: Eksmo, 2010. - 384 s.

.Karvasarsky B.D. Psychologia kliniczna: podręcznik 3. wydanie / wyd. B.D. Karvasarsky - St. Petersburg: Piter, 2008. - 960 s.

.Kociunas R. Podstawy poradnictwa psychologicznego. M.: „Projekt akademicki” M., 1999 - 150 s.

.Maklakov A.G. M 15 Psychologia ogólna: podręcznik dla szkół wyższych. - Petersburg: Peter, 2008. - 583 s.

.Menovshchikov, V.Yu. Wprowadzenie do poradnictwa psychologicznego / V.Yu. Zmieniacze. - M .: Znaczenie, 2000. - 109 s.

.Meshcheryakova B., Psychologia. Kompletny podręcznik encyklopedyczny / komp. I powszechne. wyd. B. Meshcheryakova, V. Zinchenko. - Petersburg: pierwsza - EUROZNAK, 2007. - 896 s.

.Maj, R. Sztuka poradnictwa psychologicznego. Za. z angielskiego. TK Kruglova / R. May. - M .: Niezależna firma „Klasa”, 1994. - 144 s.

.Nemov R.S.N50 Podstawy poradnictwa psychologicznego: Proc. dla stadniny. uczelnie pedagogiczne. - M.: Humanityzm. wyd. centrum VLADOS, 1999. - 394 s.

.Osipowa A.A. Ogólna psychokorekta. Podręcznik dla studentów - M.: TC Sphere, 2008. - 512 s.

.Palatkina G.V. Etnopedagogika [tekst]: podręcznik / G.V. Palatkin. - Astrachań: Wydawnictwo Uniwersytetu Astrachańskiego 2008. - 270, s.

Korepetycje

Potrzebujesz pomocy w nauce tematu?

Nasi eksperci doradzą lub udzielą korepetycji z interesujących Cię tematów.
Złożyć wniosek wskazanie tematu już teraz, aby dowiedzieć się o możliwości uzyskania konsultacji.

Rozmowa indywidualna- metoda diagnostyczna pozwalająca na nawiązanie bezpośredniego kontaktu z badanym, uzyskanie informacji o jego subiektywnym świecie, o motywach jego działań i zachowań.

Metodę konwersacji stosuje się w połączeniu z innymi metodami, takimi jak kwestionariusze, obserwacja i eksperyment. Jednak w praktycznej pracy wielu czołowych psychologów świata rozmowa była wykorzystywana jako niezależna metoda badań („rozmowa kliniczna” J. Piageta, „rozmowa psychoanalityczna” Z. Freuda). Możliwości, jakie daje ta metoda, jeśli chodzi o głębokość wnikania w istotę badanego zagadnienia, nie zostały jeszcze w pełni wykorzystane w badaniach. W przeciwieństwie do metody kwestionariuszowej metoda ta jest wciąż stosunkowo mało stosowana.

Rozmowa jest metodą pozyskiwania informacji w oparciu o odpowiedzi rozmówcy na pytania zadane przez psychologa w bezpośrednim kontakcie. W trakcie rozmowy badacz ujawnia cechy zachowania i stan psychiczny rozmówcy. Warunkiem powodzenia rozmowy jest zaufanie podmiotu do badacza, stworzenie sprzyjającej atmosfery psychologicznej. Przydatnych informacji podczas rozmowy dostarcza zewnętrzne zachowanie badanych, ich mimika, gesty, intonacja mowy.

Cel metody konwersacyjnej Zwykle w bezpośredniej komunikacji z rozmówcą przeprowadza się weryfikację i wyjaśnienie szeregu niezrozumiałych dla psychologa pytań, które pojawiły się w trakcie badania społeczno-psychologicznych i indywidualnych cech psychologicznych jego osobowości. Ponadto celem rozmowy jest doprecyzowanie struktury sfery motywacyjnej, ponieważ zachowania i działania są zwykle determinowane nie jednym, ale kilkoma motywami, które najprawdopodobniej można zidentyfikować w komunikacji z rozmówcą. Rozmowa pozwala na mentalną symulację dowolnej sytuacji, której potrzebuje psycholog. Jest rzeczą oczywistą, że intencje najlepiej ocenia się po czynach, a nie po słowach. Jednak subiektywne stany rozmówcy mogą nie znajdować wyrazu w jego zachowaniu w danych okolicznościach, ale manifestują się w innych warunkach i sytuacjach. Skuteczne wykorzystanie rozmowy jako metody badawczej jest możliwe przy odpowiednich kwalifikacjach psychologa, co implikuje umiejętność nawiązania kontaktu z badanym, aby dać mu możliwość jak najswobodniejszego wyrażenia swojej opinii. Sztuka posługiwania się metodą konwersacyjną polega na tym, aby wiedzieć, o co pytać i jak pytać. Z zastrzeżeniem wymogów i odpowiednich środków ostrożności, rozmowa pozwala uzyskać nie mniej wiarygodne niż w przypadku obserwacji lub analizy psychologicznej dokumentów, informacje o wydarzeniach z przeszłości, teraźniejszości lub planowanej przyszłości. Jednak podczas rozmowy konieczne jest oddzielenie osobistych relacji od treści rozmowy.

Zaletą metody konwersacyjnej polega na tym, że opiera się na komunikacji osobistej, co eliminuje niektóre negatywne punkty, które pojawiają się podczas korzystania z kwestionariusza. Rozmowa daje też większą pewność co do prawidłowego zrozumienia zagadnienia, gdyż badacz ma możliwość szczegółowego wyjaśnienia zagadnienia. Zakłada się również większą rzetelność odpowiedzi, gdyż ustna forma rozmowy, którą prowadzą tylko dwie osoby, stwarza przesłanki do tego, że odpowiedzi na pytania nie będą ogłaszane.

Wada metody konwersacyjnej w porównaniu z kwestionariuszem jest rozwlekłość, raczej powolne gromadzenie danych w badaniach o charakterze masowym. Dlatego w praktyce chętniej sięgają po ankietę, ponieważ oszczędza to czas.

W psychologii metoda rozmowy jest szeroko rozpowszechniona, chociaż najczęściej jest stosowana w kompleksie metod badawczych (na przykład w celu uzyskania danych orientacyjnych w badaniach społeczno-psychologicznych lub badaniu psychologicznym itp.). Należy pamiętać, że nie-żadna rozmowa jest specjalną metodą naukową. Rozmowa prowadzona przez specjalistę różni się od zwykłej komunikacji i rozmowy celowością, planowaniem i trafnością sformułowań. Rozmowa może być prowadzona na dowolne tematy i na określony temat, celowo zgodnie z określonymi zasadami i bez zasad. Różnica między nimi polega na tym, że celowa, tzw. kontrolowana rozmowa jest budowana ściśle według zadanych warunków, których należy bezwzględnie przestrzegać. Takimi warunkami są np. zadawanie pytań, ich kolejność, czas trwania rozmowy. Rozmowa jako metoda pozyskiwania danych przez psychologa bezpośrednio od podmiotu implikuje spełnienie szeregu wymagań i warunków, a także nakłada na psychologa szczególną odpowiedzialność. To nie tylko kwestia przygotowania się do rozmowy na dobrym poziomie, znajomości istoty sprawy, ale także umiejętność nawiązywania kontaktów z przedstawicielami różnych grup społecznych i wiekowych, narodowości, wyznań itp. Nie mniej ważna jest umiejętność klasyfikowania i realistycznej oceny faktów, wnikania w sedno problemu. Ponieważ rozmowa jest prowadzona w celu zebrania pewnych informacji, ważne jest, aby spisać odpowiedzi. W wielu badaniach konieczne jest robienie notatek bezpośrednio podczas rozmowy, co implikuje obecność wcześniej przygotowanych arkuszy, diagramów. Jednak podczas rozmów o planie indywidualnym, gdy psycholog jest proszony o poradę w konkretnej sprawie, nie zaleca się robienia notatek w trakcie rozmowy. Przebieg rozmowy lepiej spisać po jej zakończeniu. I choć w tym przypadku dokładność informacji może ulec pogorszeniu, to sam fakt robienia notatek podczas intymnej rozmowy może wywołać negatywną reakcję podmiotu i niechęć do udzielania prawdziwych odpowiedzi. To jest właśnie powód złożoności metody rozmowy dla psychologa, który musi dokładnie przeanalizować odpowiedzi, aby odrzucić niewiarygodne i nieistotne, ale skupić się na faktach, które w tym przypadku są nośnikami niezbędnych informacji.

Pozyskiwanie informacji w rozmowie opiera się na komunikacji werbalnej między badaczem a badanym, na bezpośredniej interakcji społecznej, co stanowi o dużych możliwościach tej metody. Osobisty kontakt pomaga lepiej zrozumieć motywy rozmówcy, jego stanowisko. Elastyczność tej metody zapewnia dobre dopasowanie do różnych sytuacji, przyczynia się do dogłębnego zrozumienia całego kontekstu, a także motywów poszczególnych wypowiedzi rozmówcy. Badacz nie tylko otrzymuje informacje, jak przy użyciu innych metod, ale uwzględniając reakcję respondenta, może zgodnie z nią skierować rozmowę we właściwym kierunku. Bezpośredni kontakt podmiotu i badacza wymaga od tego ostatniego pewnych cechy charakteru, takich jak elastyczność umysłu, towarzyskość, umiejętność zdobycia zaufania osoby, z którą rozmawia. Elastyczność umysłu- umiejętność dobrego poruszania się w sytuacji, szybkiego podejmowania najlepszych decyzji. Towarzyskość- umiejętność nawiązania kontaktu, przełamania uprzedzeń, zdobycia zaufania, lokalizacji rozmówcy.

Indywidualna rozmowa odbywa się w warunkach komunikacji bezpośredniej, co zwiększa rolę umiejętności psychologicznych, wszechstronności wiedzy, szybkości myślenia i obserwacji psychologa. Obserwacja- umiejętność rozpoznawania, oceny poszczególnych oznak zdarzeń.

Jeśli psychologowi uda się stworzyć atmosferę zaufania i szczerości, metoda rozmowy pozwoli mu uzyskać informacje, których nie da się uzyskać żadną inną metodą. Jednocześnie należy bezwzględnie zadbać o to, aby odpowiedzi rozmówcy były wolne od wpływu osobistych relacji nawiązanych między respondentem a ankieterem, od sposobu postawienia pytania.

W zależności od tego, ile osób bierze udział w rozmowie, są konwersacje indywidualny(badacz rozmawia z jedną osobą) i Grupa(jednoczesna praca badacza z kilkoma osobami).

Zgodnie ze strukturą pytań wyróżnia się rozmowy standaryzowane (ustrukturyzowane, sformalizowane), niestandaryzowane (nieustrukturyzowane, niesformalizowane) i częściowo wystandaryzowane.

polega na wstępnym sformułowaniu pytań i ustaleniu ich kolejności. Informacje otrzymane w tym przypadku można stosunkowo łatwo przetworzyć, ale głębokość wiedzy maleje. Przy tej formie rozmowy nie jest wykluczone niebezpieczeństwo uzyskania niedokładnych i niepełnych danych. Wystandaryzowaną rozmowę stosuje się najczęściej, gdy konieczne jest poznanie pewnych trendów w badanych zjawiskach, przy jednoczesnym uwzględnieniu dużej liczby osób.

Rozmowa niestandaryzowana (nieustrukturyzowana, niesformalizowana). przechodzi w sposób skupiony lub swobodny. Oczywiście badacz z góry przygotowuje pytania do postawienia, ale ich treść, kolejność i brzmienie są zdeterminowane sytuacją rozmowy, zależą od pytającego, który trzyma się z góry ustalonego schematu. Wadą tej formy pracy jest złożoność przetwarzania otrzymanych informacji. Rozmowa niestandaryzowana jest często stosowana w przypadkach, gdy badacz po raz pierwszy zapoznaje się z badanym problemem.

Jednak zwykle jest uważany za najwygodniejszy częściowo wystandaryzowana rozmowa. Podobnie jak inne metody, metoda konwersacyjna może mieć różne opcje przejściowe, które odpowiadają przedmiotowi i celom badania. W przypadkach, gdy badacz jest już zorientowany w istniejących związkach i bada pewien aspekt problemu, może z powodzeniem zastosować metodę rozmowy częściowo wystandaryzowanej. Głównym warunkiem skuteczności w tym przypadku są jasno określone cele i szczegółowe opracowanie planu badawczego.

Według formy organizacyjnej Rozróżnij następujące rodzaje rozmów: rozmowa w miejscu pracy, rozmowa w miejscu zamieszkania, rozmowa w gabinecie psychologa. W zależności od formy organizacyjnej cechy konwersacji przejawiają się w różny sposób.

Rozmowa w miejscu pracy lub zawodu zwykle odbywa się w miejscu pracy lub w biurze. Jest to najbardziej odpowiednie, gdy badane są zespoły produkcyjne lub edukacyjne, a przedmiot badań jest związany z problemami produkcyjnymi lub edukacyjnymi. Na przykład, jeśli rozmowa z podmiotem odbywa się w zwykłych warunkach, w których zwykle pracuje lub studiuje, wówczas wszystkie okoliczności związane z tematem rozmowy są szybciej aktualizowane w jego umyśle.

Rozmowa w miejscu zamieszkania odbywa się w domu, gdzie człowiek ma dużo czasu i swobody. Preferowane staje się, jeśli temat rozmowy dotyczy takich problemów, o których wygodniej jest rozmawiać w nieformalnej atmosferze, wolnej od wpływów relacji urzędowych czy edukacyjnych. W znanych warunkach rozmówca chętniej odpowiada na pytania wymagające ujawnienia informacji poufnych.

Rozmowa w gabinecie psychologa, z reguły, uzupełnia kompleksowe badanie cech psychicznych osoby i pozwala uzyskać informacje, które trudno podać w kwestionariuszach i testach. Rozmowa staje się mniej oficjalna niż w biurze.

Niezależnie od miejsca rozmowy warto zadbać o wyeliminowanie lub przynajmniej ograniczenie wpływu „trzecich” osób. Doświadczenie pokazuje, że nawet cicha obecność „trzeciej” osoby (kolegi, członka rodziny, gościa, sąsiada) podczas rozmowy wpływa na psychologiczny kontekst rozmowy i może spowodować przesunięcie treści odpowiedzi podmiotu.

Standaryzowana (ustrukturyzowana, sformalizowana) rozmowa- rodzaj rozmowy, w której komunikacja między badaczem a badanym jest ściśle regulowana szczegółowym kwestionariuszem i instrukcjami. Standardowa rozmowa jest zwykle zdominowana przez pytania zamknięte. Korzystając z tego typu rozmowy, badacz musi ściśle przestrzegać brzmienia pytań i ich kolejności.

Sformułowanie pytań powinno być dostosowane nie do czytania, ale do sytuacji rozmowy. Plan rozmowy jest opracowywany nie w formie „pisanej”, ale w stylu potocznym, ustnym. Na przykład pytanie mogłoby brzmieć tak: „Wypiszę ci różne rodzaje zajęć w wolnym czasie. Powiedz proszę, które z nich zazwyczaj robisz, kiedy masz czas wolny?”.

Podmiot musi uważnie wysłuchać pytania i wybrać najbardziej odpowiednią dla niego odpowiedź z wcześniej przemyślanego zestawu. Jeżeli w trakcie rozmowy zachodzi potrzeba wyjaśnienia badanemu niejasnego słowa lub znaczenia pytania, badacz nie powinien dopuścić do arbitralnej interpretacji, odstępstwa od znaczenia pierwotnego sformułowania pytania.

Zaletą tego typu rozmowy jest to, że uzyskany zostanie najpełniejszy opis faktów, ponieważ badacz „sztywno” prowadzi temat zgodnie z planem rozmowy, nie pomijając żadnego istotnego szczegółu. Jednocześnie właśnie z tą okolicznością wiąże się możliwy wpływ czynnika prestiżu: chęć podmiotu do przestrzegania wymogów regulacyjnych w swoich odpowiedziach, niezależnie od faktycznego stanu rzeczy.

Tak więc w sytuacji ustandaryzowanej (sformalizowanej) rozmowy badacz otrzymuje przede wszystkim rolę wykonawczą. W takiej formie konwersacji można zminimalizować wpływ badacza na jakość danych.

Częściowo ustandaryzowana rozmowa- rodzaj rozmowy, w której odbywa się komunikacja między badaczem a podmiotem za pomocą otwarte pytania i przewiduje mniejszy stopień standaryzacji zachowania badacza i podmiotu. Badacz opracowuje szczegółowy plan rozmowy, który przewiduje bezwzględnie obowiązującą sekwencję pytań i ich formułowanie w formie otwartej, czyli bez opcji odpowiedzi. Badacz odtwarza pytania bez żadnych odchyleń od podanego sformułowania, a badany udziela odpowiedzi w dowolnej formie. Zadaniem badacza jest ich kompletna i jednoznaczna rejestracja. Sposób ustalania odpowiedzi jest również standardowy i przewidziany w instrukcji. Może to być dosłowne nagranie z zachowaniem słownictwa podmiotu (w tym stenografia lub nagranie na taśmie). Czasami stosuje się bezpośrednie kodowanie odpowiedzi podczas rozmowy. W takim przypadku po każdym pytaniu podawany jest schemat klasyfikacji odpowiedzi, w którym badacz zaznacza niezbędne pozycje. Na przykład po pytaniu: „Jakie gazety czytasz?” - kwestionariusz zawiera listę gazet interesujących badacza, a także pozycję - „inne gazety”.

Ten rodzaj rozmowy wymaga nieco więcej czasu i pracy: podmiot dłużej myśli i formułuje odpowiedzi, a badacz więcej czasu poświęca na ich rejestrację. Czas poświęcany na kodowanie i późniejszą analizę treści odpowiedzi wydłuża się. Z tych powodów częściowo ustandaryzowana rozmowa z pytaniami otwartymi jest używana rzadziej niż rozmowa ustandaryzowana. Jednocześnie nie wszystkie zadania wymagają sformalizowanych, ujednoliconych informacji. W wielu przypadkach szczególnie cenne jest uwzględnienie jak najszerszego wachlarza różnic w zachowaniach, opiniach i ocenach badanych, a taką informację można uzyskać jedynie poprzez zmniejszenie standaryzacji rozmowy, dając badaczowi większą swobodę w zapisywaniu wypowiedzi badanych.

Wypowiedzi badanych mogą znacznie różnić się formą, treścią, objętością, kompozycją, kompletnością, poziomem świadomości, analitycznym wglądem w istotę proponowanego pytania. Wszystkie te cechy otrzymanych odpowiedzi stają się przedmiotem analizy. Swoistą „zapłatą” za to doprecyzowanie informacji jest dodatkowy czas poświęcony na zbieranie i przetwarzanie danych. Podobne współzależności zadań badawczych, jakości i treści informacji oraz czasu i kosztów pracy charakteryzują także inne rodzaje konwersacji.

Skoncentrowana rozmowa jest kolejnym krokiem prowadzącym do obniżenia standaryzacji zachowania badacza i rozmówcy. Ma na celu zebranie opinii, ocen na temat konkretnej sytuacji, zjawiska, jego skutków lub przyczyn. Osoby w tego typu rozmowie są z góry wprowadzane w temat rozmowy: czytają książkę lub artykuł, uczestniczą w seminarium, którego metodologia i treść zostaną następnie omówione itp. Pytania do takiej rozmowy są również przygotowane wcześniej, a ich lista jest dla badacza obowiązkowa: może zmieniać ich kolejność i treść, ale musi otrzymywać informacje o każdym zagadnieniu.

darmowa rozmowa charakteryzuje się minimalną standaryzacją zachowania badacza i badanego. Ten rodzaj rozmowy stosuje się w przypadkach, gdy badacz dopiero zaczyna definiować problem badawczy, wyjaśnia jego konkretną treść w określonych warunkach.

Bezpłatna rozmowa odbywa się bez wcześniej przygotowanego kwestionariusza lub opracowanego planu rozmowy. Określany jest tylko temat rozmowy, który jest oferowany rozmówcy do dyskusji. Kierunek rozmowy, jej logiczna struktura, kolejność pytań, ich sformułowanie – wszystko zależy od indywidualnych cech prowadzącego rozmowę, od jego wyobrażeń na temat dyskusji, od konkretnej sytuacji.

Uzyskane w tym przypadku informacje nie wymagają ujednolicenia do celów obróbki statystycznej. Jest ona cenna i interesująca właśnie ze względu na swoją wyjątkowość, rozległość skojarzeń, analizę specyfiki badanego problemu w określonych warunkach. Odpowiedzi są rejestrowane z maksymalną dokładnością (najlepiej stenogram lub taśma). Podsumowując odpowiedzi, zastosowano tradycyjne metody analizy treści tekstów.

Spis wykorzystanej literatury

1. Gusev A., Izmailov Ch., Mikhalevskaya M. Pomiar w psychologii. Ogólna praktyka psychologiczna. - M .: Psychologia UMK, 2005 (Grift Stowarzyszenia Edukacyjno-Metodologicznego Ministerstwa Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej).

2. Ramendik D.M. Warsztat psychologiczny. Seria: wyższe wykształcenie zawodowe. - M.: Academia, 2006 (Sęp Stowarzyszenia Edukacyjnego i Metodologicznego Ministerstwa Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej).

Wstęp

Temat jest istotny, ponieważ przy całej różnorodności metod badań psychologicznych i pedagogicznych naukowcy wszech czasów w rozmowach otrzymywali takie informacje, których nie można uzyskać w żaden inny sposób. W rozmowach, dialogach, dyskusjach ujawniają się postawy ludzi, ich uczucia i intencje, oceny i stanowiska. Rozmowa pedagogiczna jako metoda badawcza wyróżnia się celowymi próbami badacza wniknięcia w wewnętrzny świat rozmówcy, zidentyfikowania przyczyn jednego lub drugiego z jego działań. Informacje o poglądach moralnych, światopoglądowych, politycznych i innych osób badanych, ich stosunku do interesujących badacza problemów uzyskuje się również poprzez rozmowy.

Istota metody konwersacyjnej

Rozmowa to metoda werbalnego pozyskiwania informacji od interesującej badacza osoby poprzez prowadzenie z nią ukierunkowanej tematycznie rozmowy.

Rozmowa jest szeroko stosowana w medycynie, wieku, prawie, polityce i innych gałęziach psychologii. Jako samodzielna metoda jest szczególnie intensywnie wykorzystywana w psychologii praktycznej, w szczególności w pracy konsultacyjnej, diagnostycznej i psychokorekcyjnej. W działalności psychologa praktycznego rozmowa często pełni rolę nie tylko profesjonalnej metody zbierania informacji psychologicznej, ale także środka informowania, przekonywania i edukowania.

Rozmowa jako metoda badawcza jest nierozerwalnie związana z rozmową jako sposobem komunikacji międzyludzkiej, dlatego jej kwalifikowane zastosowanie jest nie do pomyślenia bez podstawowej wiedzy społeczno-psychologicznej, umiejętności komunikacyjnych i kompetencji komunikacyjnych psychologa.

W procesie komunikowania się ludzie postrzegają siebie nawzajem, rozumieją innych i swoje „ja”, dlatego metoda konwersacji jest ściśle powiązana z metodą obserwacji (zarówno zewnętrznej, jak i wewnętrznej). Informacje niewerbalne uzyskane podczas wywiadu są często nie mniej ważne i znaczące niż informacje werbalne. Nierozerwalny związek między rozmową a obserwacją jest jedną z jej cech charakterystycznych. Jednocześnie rozmowę mającą na celu uzyskanie informacji psychologicznej i wywarcie psychologicznego wpływu na osobę można przypisać, wraz z samoobserwacją, najbardziej specyficznym metodom psychologii.

Charakterystyczną cechą rozmowy w wielu innych metodach werbalnych i komunikacyjnych jest swobodna, zrelaksowana postawa badacza, chęć wyzwolenia rozmówcy, pozyskania go. W takiej atmosferze znacznie wzrasta szczerość rozmówcy. Jednocześnie wzrasta adekwatność danych dotyczących badanego problemu uzyskanych podczas rozmowy.

Badacz musi wziąć pod uwagę najczęstsze przyczyny nieszczerości. Jest to w szczególności strach osoby przed pokazaniem się ze złej lub zabawnej strony; niechęć do wymieniania osób trzecich i nadawania im cech; odmowa ujawnienia tych aspektów życia, które respondent uważa za intymne; obawiać się, że z rozmowy zostaną wyciągnięte niekorzystne wnioski; niechęć do rozmówcy; niezrozumienie celu rozmowy.

Dla udanej rozmowy początek rozmowy jest bardzo ważny. Aby nawiązać i utrzymać dobry kontakt z rozmówcą, zaleca się, aby badacz wykazał zainteresowanie jego osobowością, jego problemami, opiniami. Jednocześnie należy unikać otwartej zgody lub niezgody z rozmówcą. Badacz może wyrazić swój udział w rozmowie, zainteresowanie nią za pomocą mimiki, postawy ciała, gestów, intonacji, dodatkowych pytań, konkretnych komentarzy. Rozmowie zawsze towarzyszy obserwacja wyglądu i zachowania podmiotu, co dostarcza dodatkowych, a czasem podstawowych informacji o nim, jego stosunku do podmiotu rozmowy, do badacza i otaczającego go środowiska, o jego odpowiedzialności i szczerości.

Z historii metody konwersacji. Rozmowa jest jedną z metod badania osobowości w psychologii. Psychologowie różnych szkół i nurtów szeroko wykorzystują ją w swoich badaniach. Wśród nich są J. Piaget i przedstawiciele jego szkoły, psycholodzy humanistyczni, twórcy i zwolennicy psychologii „głębokości”.

Historycznej przeszłości konwersacji należy szukać w dialogach Sokratesa i sofistów, gdzie formy konwersacji wiązały się z różnymi stanowiskami, jakie musieli zająć uczestnicy, oraz celami, jakie mogła realizować rozmowa. Głównym celem sofistycznego dialogu jest rozmowa jako taka; zadaniem pytającego jest sprawić, by odpowiadający sam sobie zaprzeczył, a zadaniem odpowiadającego jest uniknięcie tej pułapki za wszelką cenę. Głównym celem rozmowy Sokratesa jest poszukiwanie i znajdowanie prawdy, istoty rzeczy. Zadaniem respondenta było, wychodząc od intuicyjnego wyobrażenia o jakiejś jakości, cnocie, podanie jej werbalnej definicji jako pojęcia. Zadaniem pytającego było naprowadzenie rozmówcy na ścieżkę ujawnienia tych pojęć, które posiada determinant, ale na tyle niejasno, że nie był w stanie podać ich dokładnej definicji.

Powstanie psychologii naukowej w połowie XIX wieku rozpoczęło się wraz z rozwojem metod badawczych, na podstawie których można by zbudować teorię naukową: eksperymentu, metody porównawczej, a także metod ankietowych, do których zalicza się kwestionariusz i rozmowę (wywiad). Źródłem tych metod był równoległy rozwój socjologii i praktyka masowych badań ludności. W tym czasie kwestionariusz zaczęto stosować bardzo szeroko w badaniach psychologicznych. F. Galton był jednym z pierwszych, którzy wykorzystali go do badania zdolności umysłowych i warunków rozwoju naukowców; nieco później A. Binet opracował kwestionariusz do badania inteligencji dzieci; S. Hall aktywnie stosował metodę kwestionariuszową w ramach psychologii genetycznej. Obecnie metoda konwersacji zyskała uznanie i szerokie zastosowanie dzięki Carlowi Rogersowi, który zaproponował podejście do terapii „zorientowane na klienta”. W ramach tego podejścia najpełniej uwzględniane są warunki udanej rozmowy terapeutycznej.

Psychologiczne cechy rozmowy. Rozmowa to metoda uzyskiwania informacji oparta na komunikacji werbalnej (werbalnej). Rozmowa jako metoda badań psychologicznych może być stosowana samodzielnie lub jako metoda dodatkowa w strukturze eksperymentu na pierwszym etapie (zbieranie podstawowych informacji o przedmiocie, instrukcja, motywacja itp.), a na drugim ostatni etap – w formie wywiadu poeksperymentalnego lub uzupełnienia wyników obserwacji. Stosowanie tej metody ma ograniczenia wiekowe. Wiążą się one z charakterystyką wieku dzieci: do pewnego wieku dziecko nie zawsze potrafi werbalnie zdać relację ze swoich przeżyć, uczuć, wyjaśnić swoje preferencje i działania. Zdolność do pozasytuacyjno-osobistej komunikacji z osobą dorosłą przejawia się u dziecka dopiero w połowie wieku przedszkolnego; w trakcie rozmowy podmiot może świadomie lub nieświadomie zniekształcać prawdziwe informacje, w związku z czym wzrasta znaczenie niewerbalnych środków komunikacji, których interpretacja nakłada dodatkowe wymagania na kwalifikacje badacza, jego umiejętności i dojrzałość zawodową.

obiekt rozmowa jest osobą; Przedmiot może stać się rozmaitymi zjawiskami psychicznymi, relacjami i aspektami ludzkiego życia. W zależności od konkretnych celów tematem rozmowy może być:

Indywidualne właściwości psychiczne człowieka (cechy sfery poznawczej; zdolności; charakter);

Cechy sfery motywacyjnej (potrzeby, zainteresowania, skłonności);

System stosunków społecznych jednostki;

Samoświadomość (koncepcja Ja, poczucie własnej wartości, postawa wobec siebie);

Sfera semantyczna osobowości (wartości, znaczenia, problemy egzystencjalne) itp.

Ogólny kierunek rozmowy zależy od celów i celów konkretnego badania. Rozmowa może działać jako narzędzie diagnostyczne, którego główną funkcją jest uzyskanie jak najbogatszych, pełnych i poprawnych informacji. Rozmowę można również postrzegać jako narzędzie psychoterapeutyczne. W tym przypadku metoda ta jest środkiem werbalizacji, zrozumienia, uświadomienia, przekształcenia indywidualnego doświadczenia, jej główną funkcją jest pomoc klientowi w procesach samozmiany i rozwoju osobistego.

Rodzaje konwersacji. Jednym z głównych kryteriów klasyfikacji rozmowy do określonego typu są cechy wcześniej przygotowanego planu (programów i strategii) oraz charakter standaryzacji rozmowy, tj. taktyka. Pod program oraz strategia oznaczają zestaw tematów semantycznych opracowanych przez psychologa zgodnie z celami i celami rozmowy oraz kolejnością ruchu między nimi. Im wyższy stopień standaryzacji rozmowy, tym bardziej rygorystyczny, określony i niezmienny zestaw i forma pytań psychologa, czyli tym bardziej sztywna i ograniczona jest jego taktyka. Standaryzacja rozmowy oznacza również, że inicjatywa w niej przechodzi na stronę psychologa, który zadaje pytania.

W pełni kontrolowana rozmowa oznacza sztywny program, strategię i taktykę, a praktycznie swobodna rozmowa oznacza brak z góry sformułowanego programu i obecność pozycji inicjatywy w rozmowie z tym, z którym jest prowadzona. Oprócz przedstawionych typów istnieją następujące główne typy konwersacji (patrz tabela 1).

Niektórzy badacze w ramach metody konwersacyjnej rozróżniają rozmowa kliniczna. Termin „rozmowa kliniczna” został przyporządkowany metodzie badania osobowości holistycznej, w której w toku dialogu z badanym badacz dąży do uzyskania jak najpełniejszej informacji o jego indywidualnych cechach osobowości, ścieżce życiowej, treści jego świadomości i podświadomości. Rozmowa kliniczna najczęściej odbywa się w specjalnie wyposażonej sali. Często jest włączany w kontekst poradnictwa psychologicznego lub szkolenia psychologicznego.

Szczególne miejsce w jej pracy zajmowała rozmowa kliniczna BV Zeigarnik. rozmowa kliniczna można rozpatrywać w najszerszym tego słowa znaczeniu, ponieważ „to nie jest rozmowa lekarza, to jest rozmowa psychologa eksperymentalnego z osobą chorą psychicznie, z osobą chorą somatycznie, z osobą, która zachorowała i jest w szpitalu lub przychodzi do ambulatorium”. „Rozmowa w ogóle się nie odbywa. Wywiad przeprowadzany jest zawsze na podstawie wielu wskaźników, stanów, parametrów, które otrzymałeś od lekarza, z którym rozmawiałeś, z historii choroby. Nie oznacza to jednak, że rozmowa powinna dotyczyć samych objawów choroby, samej choroby… Rozmowę należy prowadzić w zależności od problemów, z jakimi się borykamy praktyczny patopsycholog... Charakter naszych pytań, naszej rozmowy powinien zależeć od tego, jak pacjent odnosi się do całej sytuacji rozmowy. Czy wchodził ponury, czy wesoły, czy też z otwartym umysłem.

Tabela 1. Psychologiczna charakterystyka typów konwersacji

Konieczne jest również uwzględnienie stosunku do tego eksperymentatora (wiek, dojrzałość zawodowa i kompetencje psychologa). „Rozmowa kliniczna nie może być schematyczna, nie da się skonstruować schematu dla tej rozmowy. Można schematować negatywnie: nie należy pytać pacjenta o objawy, nie należy powtarzać pytań lekarza, nie należy pytać, jak ocenia swoje leczenie. Są rzeczy, których nie powinno się dotykać. A pozytywne niezmienniki rozmowy wynikają z tego, z czym przyszedł pacjent i, co najważniejsze, z jakim zadaniem przyszedł; i jeszcze jedno: aby dowiedzieć się, kto siedzi przed tobą, musisz poznać cechy jego osobowości przed chorobą… Nie możesz podejść do rozmowy z abstrakcyjnymi standardami. Musisz pomyśleć o tym, kto siedzi przed tobą, z czym siedzi, po co… Rozmowa eksperymentatora z pacjentem nie ogranicza się do rozmowy we właściwym tego słowa znaczeniu, toczy się dalej w przebieg eksperymentu... Psycholog jest jak psychoanalityk bez interpretowania idei.. Sam musisz przygotować się do swojej rozmowy, do swojego zachowania podczas eksperymentu... Rozmowa podczas eksperymentu jest zawsze komunikacją aktywną i koniecznie werbalną, za pomocą mimiki, gestów... Podsumowując, w rozmowie z pacjentem nie ma schematu. Istnieje schemat eksperymentu (Z przemówienia B.V. Zeigarnika na Wydziale Psychologii Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego M.V. Łomonosowa w 1986 r.).

Różne szkoły i dziedziny psychologii stosują własne strategie prowadzenia rozmowy klinicznej. W trakcie rozmowy badacz stawia i testuje hipotezy dotyczące cech i przyczyn zachowań osobowości. Aby przetestować te konkretne hipotezy, może zlecić podmiotowi zadania, testy. Następnie rozmowa kliniczna zamienia się w eksperyment kliniczny.

Wymagania dotyczące konwersacji.

Badacz powinien mieć jasny i konkretny cel rozmowy, ale cel ten nie powinien być znany podmiotowi.

Badacz musi przygotować program rozmowy i szczegółowe opracowanie jej taktyki (system i rodzaje pytań), opracowane przez badacza pytania muszą odpowiadać celom rozmowy, muszą być zapamiętane.

Przed rozpoczęciem rozmowy konieczne jest nawiązanie z podmiotem relacji opartej na zaufaniu.

Rozmowa powinna być prowadzona naturalnie, taktownie, dyskretnie iw żadnym wypadku nie powinna mieć charakteru pytania.

Po pierwsze, warto zastanowić się nad sposobami ewidencjonowania danych (prowadzenie ewidencji, stosowanie środków technicznych itp.); rejestrować należy nie tylko treść rozmowy, ale także charakter jej przebiegu: reakcje emocjonalne podmiotu, czas trwania pauz, cechy mimiki, gesty, postawy.

Struktura rozmowy. Wszystkie rodzaje konwersacji mają wiele strukturalnych stałych bloków, których spójny ruch daje wyobrażenie o rozmowie jako całości. Etapy rozmowy nie mają sztywnych granic, przejścia między nimi są stopniowe i zaplanowane.

Wstępna część rozmowy odgrywa bardzo ważną rolę w kompozycji całej rozmowy. To właśnie na tym etapie rozmowy konieczne jest zainteresowanie rozmówcy tematem nadchodzącej rozmowy, wzbudzenie chęci uczestnictwa w niej, wyjaśnienie znaczenia jego osobistego udziału w rozmowie. Można to osiągnąć, odwołując się do przeszłych doświadczeń rozmówcy, okazując życzliwe zainteresowanie jego poglądami, ocenami i opiniami. Podmiot jest również informowany o przybliżonym czasie trwania rozmowy, jej anonimowości oraz, jeśli to możliwe, o celach i dalszym wykorzystaniu wyników. To właśnie we wstępnej części rozmowy następuje pierwsza próba jej stylizacji: słownictwo, styl, forma pojęciowa wypowiedzi powinny wywołać i utrzymać pozytywną reakcję rozmówcy oraz chęć podania pełnych i prawdziwych informacji. Czas trwania i treść wstępnej części rozmowy zależą od celów, celów badania, a także od tego, czy będzie to jedyne z tym rozmówcą, czy też może się rozwinąć.

Na etap początkowy W rozmowach szczególną rolę w nawiązywaniu i utrzymywaniu kontaktu odgrywa zachowanie niewerbalne psychologa, które świadczy o zrozumieniu i wsparciu rozmówcy. Na tym etapie następuje konsekwentna realizacja celów i celów rozmowy.

Druga faza Charakteryzuje się występowaniem ostrych pytań otwartych na temat rozmowy, powodującymi jak najwięcej swobodnych wypowiedzi rozmówcy, przedstawieniem przez niego swoich myśli i doświadczeń, co pozwoli badaczowi na zgromadzenie w przyszłości pewnych faktycznych informacji o zdarzeniach.

Trzeci etap rozmowa staje się szczegółowym studium treści omawianych problemów, poprzez przejście od ogólnych pytań otwartych do konkretnych, szczegółowych. To kulminacja rozmowy, jeden z najtrudniejszych jej etapów. O skuteczności tego etapu rozmowy decyduje umiejętność zadawania przez psychologa pytań, słuchania odpowiedzi, obserwowania zachowania rozmówcy.

Faza końcowa - to koniec rozmowy. Na tym etapie, w takiej czy innej formie, podejmowane są próby złagodzenia napięcia powstającego w trakcie rozmowy i wyrażane jest uznanie za współpracę.

Werbalne cechy komunikacji w rozmowie: główne klasyfikacje rodzajów pytań. Wiadomo, że istnieje dość ścisła koordynacja semantyczna i formalna między pytaniem a odpowiedzią. Pytanie jest budowane w zależności od potencjalnej odpowiedzi. Istnieje kilka klasyfikacji rodzajów pytań używanych w rozmowie.

Podstawy pierwsza klasyfikacja rodzaje pytań określają zakres zamierzonej odpowiedzi. Zawiera trzy grupy pytań.

1. pytania zamknięte - Są to pytania, na które oczekuje się odpowiedzi „tak” lub „nie”. Adresowane są do całego tomu zawartego w nich znaczenia. Użycie tego typu pytań odbywa się w ściśle określonym celu – poszerzeniu lub zawężeniu wstępnego przesłania mówiącego, dążeniu do podjęcia decyzji. Przykładami pytań tego typu mogą być: „Czy to wszystko, co chciałeś powiedzieć?”; "To jest trudne?"; – Wolałbyś zrobić to sam? Pytania tego typu prowadzą do stworzenia napiętej atmosfery w rozmowie, przeniesienia punktu ciężkości komunikacji z mówiącego na słuchacza, zmuszają mówiącego do zajęcia pozycji obronnej, zakłócają tok jego myśli.

2. Otwarte pytania - są to pytania, które wymagają pewnego wyjaśnienia. Pytania tego typu pozwalają na przejście komunikacji w rodzaj dialogu – monologu, z naciskiem na monolog rozmówcy. Dzięki wykorzystaniu tego typu pytań rozmówca ma możliwość, bez przygotowania, wedle własnego uznania, budowania treści odpowiedzi. Są to tak zwane pytania „kto”, „co”, „jak”, „ile”, „dlaczego”. Na przykład: „Jakie jest Twoje zdanie na ten temat?”; „Dlaczego uważasz, że ten pogląd jest niewystarczający?”; – Co będziesz robić latem?

3. Pytania wyjaśniające – są apelem do mówcy o wyjaśnienie. Zmuszają rozmówcę do refleksji, przemyślenia i skomentowania tego, co zostało już powiedziane. Na przykład: „Czy to jest problem, jak go rozumiesz?”; "Co masz na myśli?". Jednak dla dogłębnego wyjaśnienia treści odpowiedzi rozmówcy wygodniej jest nie formułować pytań, ale parafrazować, gdy mówca otrzymuje własny przekaz, ale słowami słuchacza. Podczas parafrazowania wybierane są tylko główne, istotne punkty przekazu. Celem parafrazowania jest własne sformułowanie wiadomości przez mówcę w celu sprawdzenia jej dokładności. Parafrazowanie może rozpocząć się od następujących słów: „Jak cię rozumiem…”; „Jak rozumiem, mówisz…”; „Innymi słowy, czy myślisz…”; "Twoim zdaniem..."

podstawa druga klasyfikacja jest charakter powiązania pytań z badanym, omawianym tematem. Obejmuje następujące rodzaje pytań:

1. Bezpośredni - bezpośrednio związane z badanym tematem, na przykład: „Czy boisz się kontaktu z nieznajomym?”.

2. Pośredni - bardziej pośrednio odnoszą się do badanego przedmiotu, pozostawiając podmiotowi szeroki wybór odpowiedzi, na przykład: „Co robisz, gdy boisz się zwrócić do nieznajomego?”.

3. projekcyjny - odnoszą się do obszaru, w który wpisuje się badany przedmiot („Czy wszyscy boją się zwrócić do obcych?”). Należy do nich dodać dodatkowe pytania („No, jak się masz?”).

Istnieje kilka ogólnych zasad dot gorszący w rozmowie typy wypowiedzi:

Należy unikać pytań naprowadzających, które swoim brzmieniem sugerują odpowiedź: „Czy oczywiście lubisz czytać książki?”;

Pytania, których pierwsza część zawiera dowolne stanowisko oceniające lub punkt widzenia eksperymentatora: „Wiem, że pewni siebie ludzie, tacy jak ty, łatwo się komunikują. Czyż nie?";

Pytania o charakterze arbitralnym, niezweryfikowanym, alternatywnym: „Czy łatwo jest Ci poznać innych ludzi, czy trudno Ci to zrobić?” Badany może opowiadać się za trzecim punktem widzenia;

Pytania, które są zbyt ogólne w odniesieniu do tematu dyskusji: „Co sądzisz o innych ludziach?”.

Komunikacja niewerbalna podczas rozmowy. Komunikacja niewerbalna obejmuje takie formy wyrażania siebie, które nie opierają się na słowach i innych symbolach mowy. Jest spontaniczny i objawia się nieświadomie. Komunikacja niewerbalna składa się z kilku elementów.

Wyraz twarzy - wyraz twarzy - Są to ekspresyjne ruchy mięśni twarzy, jest to wskaźnik uczuć i nastrojów danej osoby. Wyraz twarzy może być żywy, ospały, blady, bogaty, niewyraźny, napięty, spokojny itp. .

kontakt wzrokowy pomaga uregulować rozmowę. Wizualny kontakt wzrokowy pozwala się skupić, oznacza zainteresowanie rozmową. Rozmówcy unikają go, dyskutując na zawiłe i nieprzyjemne tematy.

Intonacja i barwa głosu. Możesz ocenić ton głosu, szybkość wypowiedzi, zauważyć odchylenia w budowie frazy (agramatyzmy, niepełne zdania), częstotliwość przerw. Te mimiki, wraz z doborem słów i wyrazem twarzy, są bardzo ważne dla zrozumienia przekazu. Odczucia rozmówcy odzwierciedlają się w tonie głosu; siła i wysokość głosu niosą ze sobą dodatkowe informacje o przesłaniu mówiącego. Braki mowy (zwiększona szybkość mówienia, błędy i powtarzanie słów) są bardziej widoczne, gdy rozmówca jest niepewny, w stanie podniecenia lub gdy próbuje oszukać.

Pozy i gesty. Postawa i uczucia człowieka mogą być w dużej mierze zdeterminowane przez jego zdolności motoryczne (gesty, ruchy, pozycja ciała).

Przestrzeń interpersonalna - pokazuje, jak blisko lub daleko znajdują się rozmówcy w stosunku do siebie. Im bardziej rozmówcy są sobą zainteresowani, tym bliżej się znajdują. Dystans społeczny dla nieformalnych relacji społecznych i biznesowych wynosi od 1,2 do 2,7 m, przy czym górna granica jest bardziej zgodna z relacjami formalnymi.

Wady i zalety metody konwersacyjnej

Zalety metody rozmowy są następujące: możliwość jednoczesnego badania stron osobowości podmiotu; możliwość szybkiego zbierania informacji zarówno o jednej osobie, jak io grupie; możliwość ponownego przeprowadzenia w celu zbadania dynamiki zmian. Wady metody konwersacji są następujące: możliwe jest naruszenie obiektywizmu, tk. i dobór materiału do rozmowy oraz przygotowanie pytań i nawiązanie kontaktu z podmiotem oraz interpretacja treści rozmowy w dużej mierze zależą od osobowości, umiejętności i doświadczenia zawodowego badacza.

Streszczenie na temat „Rozmowa jako metoda badań psychologiczno-pedagogicznych”. Rozważana jest istota metody konwersacyjnej, rodzaje konwersacji oraz przygotowanie i prowadzenie konwersacji. W załączeniu materiał rozmowy z rodzicami „Opowiedz mi o swoim dziecku”.

Pobierać:

Zapowiedź:

Wprowadzenie……………………………………………...3

1. Metoda konwersacji: jej znaczenie i miejsce wśród innych metod…………………4

2.Rodzaje rozmów…………………………………………………………………………6

3. Przygotowanie i prowadzenie rozmowy……………………………………………...8

Podsumowanie ………………………………………………………………………… 11

Literatura………………………………………………………………………….12

Zgłoszenie………………………………………………13

Wstęp

Temat streszczenia jest istotny, ponieważ przy całej różnorodności metod badań psychologicznych i pedagogicznych naukowcy wszech czasów w rozmowach otrzymywali takie informacje, których nie można uzyskać w żaden inny sposób. W rozmowach, dialogach, dyskusjach ujawniają się postawy ludzi, ich uczucia i intencje, oceny i stanowiska. Rozmowa pedagogiczna jako metoda badawcza wyróżnia się celowymi próbami badacza wniknięcia w wewnętrzny świat rozmówcy, zidentyfikowania przyczyn jednego lub drugiego z jego działań. Informacje o moralnych, ideologicznych, politycznych i innych poglądach badanych, ich postawachdo interesujących badacza problemów uzyskuje się również poprzez rozmowy.
Przedmiotem są metody badań naukowych, przedmiotem jest rozmowa jako metoda badań naukowych i pedagogicznych.
Praca ma następujące cele i zadania:
1. analizować literaturę naukową dotyczącą tematu badań i definiować pojęcie „rozmowy”;
2. zidentyfikować główne typy rozmów w badaniu osobowości, rozważyć strukturę przygotowania i prowadzenia rozmowy.

1. Metoda konwersacyjna: jej znaczenie i miejsce wśród innych metod

Konwersacja to dialogiczna metoda nauczania, w której nauczyciel, stawiając starannie przemyślany system pytań, prowadzi uczniów do zrozumienia nowego materiału lub sprawdza, czy przyswoili sobie to, co już przestudiowali.

Rozmowa to metoda aktywnej interakcji nauczyciela z uczniami oparta na pytaniach i odpowiedziach, która jest stosowana na wszystkich etapach procesu edukacyjnego: do przekazywania nowej wiedzy, utrwalania, powtarzania, testowania i oceniania wiedzy

Rozmowa to metoda zbierania informacji oparta na komunikacji werbalnej. Jest rodzajem ankiety i jest relatywnie swobodnym dialogiem między badaczem a badanym na określony temat.

Rozmowa jest jedną z najbardziej znanych metod kreatywnego uczenia się. Po mistrzowsku posługiwał się nią Sokrates. Dlatego rozmowa, za pomocą której uczeń samodzielnie odkrywa dla siebie nową wiedzę, nazywa się sokratejską. Wiodącą funkcją tej metody jest motywowanie, ale z nie mniejszym powodzeniem spełnia ona również inne funkcje. Nie ma metody tak wszechstronnej i skutecznej pod każdym względem.

Rozmowa jest aktywną, motywującą metodą. Za pomocą celnych i umiejętnie zadawanych pytań nauczyciel zachęca uczniów do przypominania sobie już znanej wiedzy, uogólniania jej i rozwijania, spokojnie osiągając przyswajanie nowej wiedzy poprzez samodzielną refleksję, wnioski i uogólnienia.

Rozmowa to dialog: pytania nauczyciela i odpowiedzi uczniów. Sprawia, że ​​myśl ucznia podąża za myślą nauczyciela, dzięki czemu uczniowie krok po kroku opanowują nową wiedzę. Zaletą konwersacji jest to, że maksymalnie aktywizuje myślenie, jest doskonałym narzędziem diagnozowania zdobytej wiedzy i umiejętności, przyczynia się do rozwoju sił poznawczych uczniów oraz stwarza warunki do operacyjnego kierowania procesem poznania. Ogromna jest również rola edukacyjna rozmowy.

Należy podkreślić, że w rozmowie, podobnie jak w innych metodach nauczania, poznanie może rozwijać się w sposób dedukcyjny lub indukcyjny. Rozmowa dedukcyjna opiera się na ogólnych zasadach, zasadach, pojęciach znanych już uczniom, dzięki analizie których dochodzą do określonych wniosków. W formie indukcyjnej rozmowy wychodzą z poszczególnych faktów, pojęć i na podstawie ich analizy dochodzą do ogólnych wniosków.

W szkole podstawowej rozmowa jest najskuteczniejsza w przypadku:

Przygotowanie studentów do pracy na zajęciach;

Zapoznanie ich z nowym materiałem;

Systematyzacja i konsolidacja wiedzy;

Bieżąca kontrola i diagnostyka opanowania wiedzy.

Spełnienie wszystkich warunków niezbędnych do prowadzenia rozmowy, w tym zebranie wstępnych informacji na tematy, sprawia, że ​​metoda ta jest bardzo skutecznym środkiem badań psychologicznych i pedagogicznych. Dlatego pożądane jest, aby wywiad był prowadzony z uwzględnieniem danych uzyskanych za pomocą takich metod jak obserwacja i kwestionariusze. W tym przypadku jej celem może być weryfikacja wstępnych wniosków wynikających z wyników analizy psychologicznej i uzyskanych tymi metodami orientacji pierwotnej w badanych cechach badanych.

1. Rodzaje konwersacji

Zaproponowano kilka metod klasyfikowania rozmów. Po wcześniejszym umówieniu rozróżnia się rozmowy: 1) wprowadzające lub organizujące; 2) przekazywanie nowej wiedzy; 3) syntezowanie lub utrwalanie; 4) kontrola i korekta.

W zależności od poziomu samodzielności poznawczej uczniów wyróżnia się konwersacje reprodukcyjne i heurystyczne.

Rozmowa reprodukcyjna obejmuje aktywność reprodukcyjną uczniów (znane sposoby działania ze znanym materiałem edukacyjnym). Rozmowa heurystyczna ma na celu organizację działań poszukiwawczych uczniów, elementarne szkolenie w zakresie kreatywnego wyszukiwania w rozwiązywaniu problematycznych problemów. Jego główną funkcją jest to, że nauczyciel za pomocą specjalnie dobranych pytań prowadzi uczniów do określonych wniosków poprzez rozumowanie. Uczniowie jednocześnie odtwarzają zdobytą wcześniej wiedzę, porównują, kontrastują itp. W rozmowie heurystycznej nauczyciel stawia problem i dzieli go za pomocą pytań w taki sposób, aby każde pytanie wynikało z poprzedniego, a razem prowadzą do rozwiązania problemu.

W psychologii wyróżnia się następujące główne typy rozmów:

- ustandaryzowana rozmowa– trwały program, strategia i taktyka;

- częściowo znormalizowany- trwały program i strategia, taktyka jest znacznie bardziej swobodna;

darmowy - program i strategia nie są ustalane z góry lub tylko w podstawowym zakresie, taktyka jest całkowicie dowolna.

W trakcie rozmowy pytania można kierować do jednego ucznia ( indywidualny rozmowa) lub uczniów całej klasy ( rozmowa frontalna).

Zastanówmy się bardziej szczegółowo nad klasyfikacją rozmów według celu:

1. Wprowadzenie (przygotowawcze)Rozmowa odbywa się zwykle przed rozpoczęciem badania. Jego celem jest sprawdzenie, czy uczniowie poprawnie zrozumieli znaczenie nadchodzącej pracy, czy mają dobre pojęcie o tym, co i jak robić. Przed oprowadzaniem ćwiczenia praktyczne, nauka nowego materiału, takie rozmowy dają znaczący efekt.

2. Wiadomość konwersacyjna (wyjaśniająca) dzieje się: katechetyczna (pytanie-odpowiedź, nie dopuszczanie sprzeciwu, z zapamiętywaniem odpowiedzi); sokratejski (miękki, pełen szacunku ze strony ucznia, ale dopuszczający wątpliwości i obiekcje); heurystyczny (postawienie ucznia przed problemami i wymaganie jego własnych odpowiedzi na pytania zadane przez nauczyciela). Każda rozmowa kształtuje zainteresowanie wiedzą, pielęgnuje zamiłowanie do aktywności poznawczej. W szkole podstawowej stosuje się wszelkiego rodzaju konwersacje. Nauczyciele coraz częściej wprowadzają złożone rozmowy heurystyczne (otwierające), które zachęcają dzieci do samodzielnego myślenia, do pójścia w kierunku odkrycia prawdy. W toku heurystycznej rozmowy zdobywają więc wiedzę własnym wysiłkiem, refleksją.

3. Syntetyzujące, końcowe lub wzmacniającerozmowy służą uogólnieniu i usystematyzowaniu wiedzy dostępnej już uczniom.

4. Kontrola i korekta (próba)Rozmowa jest wykorzystywana w celach diagnostycznych, a także gdy konieczne jest rozwinięcie, doprecyzowanie, uzupełnienie o nowe fakty lub przepisy posiadanej przez studentów wiedzy.

3. Przygotowanie i prowadzenie rozmowy

Aby skutecznie przeprowadzić rozmowę, konieczne jest poważne przygotowanie do niej przez nauczyciela. Konieczne jest ustalenie tematu rozmowy, jej celu, sporządzenie zarysu planu, dobór pomocy wizualnych, sformułowanie pytań głównych i pomocniczych, które mogą pojawić się podczas rozmowy, przemyślenie metodologii jej organizacji i przeprowadzenia.

Bardzo ważne jest prawidłowe formułowanie i zadawanie pytań. Powinny one mieć ze sobą logiczne powiązanie, całościowo ujawniać istotę badanego zagadnienia i przyczyniać się do asymilacji wiedzy w systemie. Pod względem treści i formy pytania powinny odpowiadać poziomowi rozwoju uczniów. Łatwe pytania nie stymulują aktywnej aktywności poznawczej, poważnego podejścia do wiedzy. Nie należy również zadawać pytań „podpowiadających”, zawierających gotowe odpowiedzi.

Technika treningu pytanie-odpowiedź jest bardzo ważna. Każde pytanie zadawane jest całej publiczności. I dopiero po krótkiej przerwie na refleksję uczeń jest wezwany do odpowiedzi. Nie należy zachęcać stażystów do „wykrzykiwania” odpowiedzi. Słabych należy pytać częściej, dając wszystkim innym możliwość poprawienia niedokładnych odpowiedzi. Długie lub „podwójne” pytania nie są zadawane.

Jeśli żaden z uczniów nie potrafi odpowiedzieć na pytanie, należy je przeformułować, podzielić na części, zadać pytanie wiodące. Nie należy osiągać wyimaginowanej samodzielności kursantów poprzez sugerowanie sugestywnych słów, sylab lub pierwszych liter, których można użyć do udzielenia odpowiedzi, zwłaszcza bez zastanowienia.

Powodzenie rozmowy zależy od kontaktu z publicznością. Należy zadbać o to, aby wszyscy kursanci brali czynny udział w rozmowie, uważnie słuchali pytań, rozważali odpowiedzi, analizowali odpowiedzi swoich towarzyszy i starali się wyrazić własne zdanie.

Każda odpowiedź jest uważnie słuchana. Poprawne odpowiedzi są zatwierdzane, błędne lub niepełne są komentowane, wyjaśniane. Uczeń, który odpowiedział niepoprawnie, jest proszony o samodzielne odkrycie nieścisłości, błędu, a dopiero gdy mu się to nie uda, towarzysze są wzywani na pomoc. Za zgodą nauczyciela uczniowie mogą zadawać sobie nawzajem pytania, ale gdy tylko nauczyciel przekona się, że ich pytania nie mają wartości poznawczej i są proszone o aktywację wyobrażeniową, należy przerwać tę lekcję.

Nauczyciel powinien mieć świadomość, że rozmowa jest nieekonomiczną i trudną metodą nauczania. Wymaga czasu, wysiłku, odpowiednich warunków, a także wysokiego poziomu umiejętności pedagogicznych. Wybierając rozmowę, należy rozważyć swoje możliwości, możliwości kursantów, aby nie dopuścić do „porażki” rozmowy, której konsekwencje będą trudne do wyeliminowania.

Aby zwiększyć wiarygodność wyników rozmowy i usunąć nieunikniony cień subiektywności, stosuje się specjalne środki. Należą do nich: 1. Obecność jasnego, przemyślanego, uwzględniającego cechy osobowości rozmówcy i konsekwentnie realizowanego planu rozmowy; 2. Omówienie interesujących badacza zagadnień w różnych perspektywach i powiązaniach; 3. Wariacja pytań, stawianie ich w formie dogodnej dla rozmówcy; 4. Umiejętność wykorzystania sytuacji, zaradność w pytaniach i odpowiedziach. Sztuki konwersacji trzeba się uczyć długo i cierpliwie.

Przebieg rozmowy za zgodą rozmówcy może być nagrywany. Nowoczesne środki techniczne pozwalają zrobić to niezauważalnie przez badanych.

Podsumowując, należy zwrócić uwagę na zalety i wady rozmowy jako metody badań psychologiczno-pedagogicznych.

Zalety metody konwersacyjnej:

Aktywizuje uczniów;

rozwija pamięć i mowę;

Sprawia, że ​​wiedza uczniów jest otwarta;

Ma wielką moc edukacyjną;

To dobre narzędzie diagnostyczne.

Wady metody konwersacyjnej:

Wymaga dużo czasu;

Zawiera element ryzyka (uczeń może udzielić błędnej odpowiedzi, co zostanie zauważone przez innych uczniów i zapisane w ich pamięci);

Potrzebny jest magazyn wiedzy.

Wniosek

Uważam, że niniejszy esej w pełni osiągnął cele i cele badania. Przeanalizowano literaturę naukową, rozważono koncepcje rozmowy z punktu widzenia różnych autorów, zidentyfikowano główne typy rozmów w badaniu osobowości, strukturę przygotowania i prowadzenia rozmowy, a także jej zalety i wady , została rozważona.

Najbardziej rozpowszechnione rozmowy w praktyce edukacyjnej. Przy całym bogactwie i różnorodności treści ideowych i tematycznych konwersacje mają na celu przede wszystkim zaangażowanie samych uczniów w ocenę wydarzeń, działań, zjawisk życia publicznego i na tej podstawie ukształtowanie w nich adekwatnego stosunku do otaczającej rzeczywistości, do swoich obywatelskich, politycznych i moralnych obowiązków.

Załącznik zawiera protokół rozmowy z rodzicami na temat: „Opowiedz mi o swoim dziecku”.

Literatura

1. Andriejew, I.D. O metodach wiedzy naukowej [Tekst] / I.D. Andreev. – M.: Nauka, 1964. – 184 s.
2. Ailamazyan, A.M. Metoda konwersacji w psychologii [Tekst] / A.M. Ailamazyan.- M.: Sense, 1999.-122 s.
3. Bryzgalowa S.I. Wprowadzenie do badań naukowych i pedagogicznych [Tekst]: podręcznik. wyd. 3, wyd. i dodatkowe / SI Bryzgałowa. - Kaliningrad: Wydawnictwo KGU, 2003. - 151 s.
4. Podkasty, PI Pedagogika [Tekst]: podręcznik dla studentów uczelni pedagogicznych / P.I. Świnka. - M .: Rosyjska Agencja Pedagogiczna, 1996. - 455 s.
5. Podlasy IP Pedagogika [Tekst]: podręcznik dla studentów wyższych uczelni pedagogicznych / I.P. Podstępny. - M .: Edukacja, 1996. - 432 s.
6. Slastenin, V.A. Pedagogika [Tekst]: Proc. zasiłek dla studentów. wyższy ped. podręcznik instytucje / V. A. Slastenin, I. F. Isaev, E. N. Shiyanov. - M .: Centrum wydawnicze „Akademia”, 2002. - 576 s.

Wniosek

ROZMOWA Z RODZICAMI

Temat: Opowiedz nam o swoim dziecku

możliwości diagnostyczne.

Rozmowy zapewnią pierwsze wrażenie o dziecku.

Materiał : protokół z listą pytań, długopis.

Przebieg rozmowy

Psycholog w indywidualnej rozmowie z rodzicami przyszłego pierwszoklasisty rozwiązuje problem wszechstronnego i szczegółowego (szczegółowego) zapoznania się z atmosferą, w jakiej przebywało dziecko, z charakterystyką jego rozwoju i poziomem przygotowania przedszkolnego .

Na podstawie wyników rozmowy sporządzany jest protokół z dość kompletnymi, znaczącymi, znaczącymi odpowiedziami rodziców na pytania psychologa.

Ankieta

IMIĘ I NAZWISKO _____________________________________________________________

Data urodzenia ________ Płeć______ Data badania _______

Miejsce diagnozy _________________________________

1. Jakie jest nazwisko, imię i patronim Twojego dziecka.

2. Jaki jest skład Twojej rodziny? Czy dziecko ma starsze rodzeństwo, które uczęszcza do szkoły?

3. Kto jest głównie zaangażowany w wychowanie dziecka?

4. Czy dziecko uczęszczało do przedszkola (jeśli tak, to w jakim wieku, czy chętnie tam chodziło)?

5. Czy występują różnice w poglądach członków rodziny na wykształcenie?

6. Jakie metody wychowawcze (zachęcające i karające) są stosowane w rodzinie i jak dziecko na nie reaguje?

7. Jakie zabawy preferuje – mobilne czy planszowe (np. konstrukcyjne), indywidualne czy zbiorowe, z udziałem innych dzieci lub dorosłych?

8. Na ile jest samodzielny - czy umie zająć się sobą lub stale wymaga uwagi dorosłych?

9. Czy wykonuje jakieś prace domowe?

10. W jaki sposób dziecko komunikuje się z rówieśnikami – czy ma przyjaciół i czy odwiedzają go?

11. Czy przejmuje inicjatywę w komunikacji, czy czeka na rozmowę, a może w ogóle unika komunikacji?

12. Czy dzieci chętnie to akceptują w zabawie, czy często dochodzi do konfliktów?

13. W jaki sposób dziecko komunikuje się z dorosłymi - z członkami rodziny iz nieznajomymi?

14. Czy dziecko ma ochotę iść do szkoły, czy się spieszy
z zakupem przyborów szkolnych lub o tym nie pamięta?

15. Czy dziecko prosi Cię o pokazanie mu listów lub nawet nauczenie go czegokolwiek związanego ze szkołą?

16. Jak rodzice przygotowali dziecko do szkoły?

17. Czy zna litery (wszystkie lub niektóre)?

19. Czy dziecko pragnie chodzić do szkoły?

20. Opowiedz o dziecku, co sam uważasz za ważne, charakterystyczne dla niego.

Postępuj zgodnie z procedurą.

Rozmowa odbywa się bez dziecka. Warto porozmawiać z obojgiem rodziców. Rozmowa powinna być jak najbardziej poufna i nieformalna, aby rodzice nie mieli chęci przedstawiania swojego dziecka „w jak najlepszym świetle”.

Pytań nie należy czytać z papieru. Nagrania najlepiej wykonywać nie w trakcie rozmowy, ale po wyjściu rodziców.

Jeśli nie jest możliwe przeprowadzenie szczegółowej rozmowy, możesz ograniczyć się do kwestionariusza, który rodzice wypełniają na piśmie.