Złota zasada etyki Mówi, czyń innym tak, jak chciałbyś czynić sobie. W różnych epokach zasada ta znalazła odzwierciedlenie w naukach religijnych i filozoficznych, takich jak chrześcijaństwo, judaizm, buddyzm, islam. W swej istocie ta złota reguła jest rezultatem wieńczącym prawa moralne określone dla człowieka żyjącego w społeczeństwie.
„Złota reguła” ma charakter uniwersalny i stanowi moralną podstawę kształtowania wszystkich innych cech ludzkich. Z tej reguły wynikają wszystkie przykazania dotyczące zarówno miłości osoby do osoby, jak i osoby do Wszechmogącego. W rzeczywistości biblijne przykazania miłości wywodzą się z tej reguły.
Biblijna miłość nakazuje człowiekowi pełne szacunku i miłosierdzia podejście nie tylko do bliźnich, ale także do wrogów. Jak zastosować „Złotą Zasadę”, jeśli dana osoba już Cię skrzywdziła swoimi działaniami. Czy w takiej sytuacji nie lepiej zastosować starotestamentową zasadę „oko za oko, ząb za ząb”? Jednak nawet w Starym Testamencie kara nie ograniczała się do linczu, była prerogatywą sędziów. Tak więc, jeśli nie ma sposobu na samodzielne rozwiązanie problemu, musisz zwrócić się o pomoc do społeczeństwa.
„Złota Reguła” we wczesnych historycznych czasach rozwoju ludzkości była zdeterminowana przesłankami filozoficznymi i etycznymi, do dziś jest uzupełniana, analizowana i udoskonalana. We wczesnym dzieciństwie człowiek zaczyna rozumieć swoje „ja”, ale przez niego zaczyna rozumieć uczucia i pragnienia innej osoby: warto się uszczypnąć, jak staje się jasne, jak bolesne jest to dla innej osoby. W życiu człowieka zaczyna działać „Złota zasada”, którą ustalają przysłowia i powiedzenia różnych ludów. „Nie wykopuj dziury dla innego - sam w nią nie wpadniesz”, „jak się pojawi, zareaguje”.
„Złota zasada” w różnych religiach jest nauką daną człowiekowi przez Boga. Dopiero w realizacji tej zasady widzi sposób na harmonizację relacji między ludźmi różniącymi się cechami moralnymi, postawami, zdolnościami, poziomem kulturowym.
„Złota zasada” to uniwersalna wartość świata ludzkiego, bez której jest on skazany na wyginięcie. Potwierdza to cała historia rozwoju społeczeństwa ludzkiego, kiedy upadły imperia łamiące tę zasadę. Jej kształtowanie jako wartości moralnej i ideału każdego człowieka jest głównym zadaniem wychowania etycznego.
(Pytania 10-12 razem)
Opcje etyczne -1: etyka miłości; etyka sukcesu; etyka męstwa
Warianty etyki -2: etyka „rozumnego egoizmu”; etyka hedonistyczna.
Opcje etyczne -3: etyka środowiskowa; etyka religijna.
Rodzaje etyki (życie dla...):
Etyka męstwa czy etyka honorowa
Księciu - chwała, a drużynie - amen.
Wojownik dobrowolnie akceptuje śmierć.
Etyka miłości
Matki Teresy, relacji międzyludzkich, miłości do Ojczyzny.
Etyka sukcesu
Etyka przetrwania (dobre samopoczucie)
Etyka twórczości
Etyka jest postrzegana jako działanie, które podejmujemy, zastanawiając się, jak to zrobić ( na przykład, aby zwrócić na siebie uwagę lub nie, wchodząc na widownię)
Hedonizm(starogrecki ἡδονή - „przyjemność”, „przyjemność”) to doktryna etyczna, zgodnie z którą przyjemność jest najwyższym dobrem i celem życia.
Etyka „rozsądnego” egoizmu (w przeciwieństwie do etyki miłości) - chęć zaspokojenia zainteresowania (zainteresowania - proste i zrozumiałe potrzeby, które ma każdy człowiek). Istnieje przekonanie, że wszyscy ludzie potrzebują tego samego.
Egoista myśli tylko o sobie, a rozsądny żyje wśród innych ludzi i rozumie, że ma takie same interesy jak inni, w wyniku czego mogą powstać między nimi konflikty i chęć skoordynowania ich relacji dla zaspokojenia ich interesów ( altruizm jest przeciwieństwem egoizmu). Prawo godzi słabych i silnych.
Rozsądny egoizm - jako forma indywidualizmu ( człowiek zaczyna od siebie, robi to sam, nie wymaga działania od innych i nie narzuca własnych działań). Przeciwieństwem indywidualizmu jest etyka zbiorowa (całość, wypełnianie prawa, etyka socjalizmu). Skrajna etyka egoizmu – indywidualizm, kolektywizm – etyka ekologii ( dlaczego zabijamy zwierzęta i je jemy, ale nie robimy tego z ludźmi).
Działaj w interesie wszystkich żywych istot. Oznacza to, że należy założyć, że jestem życiem, które chce żyć, i to jest pośród innego życia, które chce żyć; trzeba żyć tak, aby to życie nie było budowane kosztem innego życia. (książka - Nie pozwól mi odejść Kashio Ishiguro)
Etyka wiary religijnej - wiara w Boga (czynności opisane w świętym tekście, czyli jak żyć: Koran, Biblia). Na podstawie rozumienia tekstu religijnego.
Możesz postawić zasadę: „Zrób coś ze względu na to”, tutaj może być życie jako całość, miłość, dobre samopoczucie, krótko mówiąc, jest jakaś wartość.
Wolność jest przyczyną własnych działań. W historii kultury europejskiej, w przeciwieństwie do kultury wschodniej, wiele uwagi poświęcano wolności. Kant przywiązywał wielką wagę do wolności. Istnieje różnica między zewnętrznym brak przymusu) od wewnętrznej ( wolność świadomości, wolność decydowania, refleksja daje człowiekowi możliwość decydowania). Varlam Shalamov uważał, że można wyłączyć podejmowanie decyzji w człowieku.
Etyka jest zjawiskiem istniejącym w środowisku ludzi. Człowiek jest odpowiedzialny za swoje czyny, a tu rodzi się etyka. Kierując się swoimi wartościami, człowiek dokonuje czynu – czynu – odpowiedzialności. Ludzie w każdych warunkach mają wybór robienia rzeczy, za które są wtedy odpowiedzialni.
normatywność- właściwość moralności i prawa, która pozwala regulować zachowanie ludzi, a jednocześnie jest wynikiem działania tradycji i norm relacji między ludźmi a środowiskiem społecznym. Dla prawidłowego zrozumienia konieczne jest rozróżnienie tradycji i norm, a nie określenie ich funkcji społecznych.
Tradycje- specyficzny, twórczy sposób funkcjonowania norm i stereotypów zachowań. Stereotypy pomagają usunąć niepewność, wyeliminować dwuznaczność, a tym samym ułatwić proces organizowania własnego zachowania dla osoby.
Wszystkie normy społeczne i prawne(z łac. – reguła, wzór) są zdeterminowane, by wpływać na wolicjonalne zachowania ludzi, a przedmiotem tej regulacji jest relacja między jednostką a społeczeństwem.
Kodeks postępowania- wspólne wzorce zachowań. W zależności od rodzaju kontroli społecznej, normy zachowania to zwyczajowe kulturowe wzorce działania i zwyczaje przyjęte w społeczeństwie lub grupie społecznej i nieobowiązujące poza nim.
Etyczna norma zachowania- jedna z najprostszych form wymagań moralnych wobec jednostki. Z jednej strony jest elementem stosunków moralnych (obyczaju), nieustannie reprodukowanym siłą masowego przyzwyczajenia, np. forma nakazu wobec siebie, wymagającego obowiązkowej realizacji w oparciu o własne wyobrażenia o dobru i złu, powinności, sumieniu, sprawiedliwości.
Kształtowanie standardów etycznych zachowanie przebiega w toku ewolucyjnego rozwoju ludzkości, przybierając postać uniwersalnych wartości moralnych, rozwijanych przez każde społeczeństwo w jego konkretnej historycznej oryginalności, a także przez poszczególne grupy społeczne i każdą jednostkę z osobna. Przynależąc do nośników wartości można wyróżnić uniwersalne, ogólne, grupowe i osobiste normy etyczne.
Etyka uniwersalna- wyrażać uniwersalne wymagania moralne hostelu. Sformułowane są one w „złotej” zasadzie etyki: postępuj wobec innych tak, jak sam chciałbyś być wobec siebie traktowany.
Ogólne normy etyczne moralności panujące w społeczeństwie rozszerzają swoje wymagania na wszystkich członków danego społeczeństwa, działając jako środek regulujący i oceniający relacje i interakcje między ludźmi.
W toku poszerzania się doświadczenia społecznego człowiek włączany jest do różnych grup społecznych, będąc z reguły jednocześnie członkiem kilku grup. Wchodząc więc do służby, wstępuje do zespołu, który jest złożonym systemem grup formalnych i nieformalnych, ugrupowań, z których każda ustanawia własny system wartości i na ich podstawie rozwija własne zasady etyczne. Pomiędzy tymi zasadami zawsze istnieje pewien stopień niespójności, a czasem sprzeczności.
Etyka grupowa zapewniać włączenie jednostki w grupę, w procesy i mechanizmy interakcji grupowych, wpływać na wszelkiego rodzaju zachowania, w tym na przynależność do innej grupy. Zajmując określoną pozycję w zespole, osoba asymiluje dane i rozwija normy osobiste, określa własne stanowisko i formy zachowania, w których realizuje się proces jego istnienia jako osoby.
Osobiste standardy etyczne - charakterystyka subiektywnego „wewnętrznego” świata człowieka. Są one związane z jego wyobrażeniem o sobie iz tego powodu nie muszą być „zasymilowane” i „akceptowane”. Przestrzeganie osobistych norm etycznych wiąże się przede wszystkim z poczuciem szacunku do samego siebie, wysoką samooceną, pewnością siebie. Odstępstwo od tych norm zawsze wiąże się z poczuciem winy (sumienia), samopotępieniem, a nawet naruszeniem integralności jednostki.
Trudno więc określić zachowanie osoby wykonującej profesjonalne czynności usługowe. Jest kontrolowany przez zewnętrzne regulatory etyczne (ogólne wartości człowieka, moralność panującą w społeczeństwie, normy grupowe) oraz wewnętrzne mechanizmy samoregulacji (samoświadomość, samoocena, sfera motywacyjna, postawy, na podstawie których kształtowane są normy osobowe) . Te regulatory znajdują się w złożonej, dynamicznej sprzecznej interakcji ze sobą. W każdym momencie dają człowiekowi prawo do moralnego wyboru w oparciu o nałożone na niego wymagania zewnętrzne.
Łatwiej jest zrobić coś dobrze od razu, niż później tłumaczyć, dlaczego jest źle.
(Longfellow (1807-1882), amerykański poeta)
Obecnie dużą wagę przywiązuje się do badania etyki relacji biznesowych w celu podniesienia poziomu kultury tych relacji. Etyka obejmuje szeroki zakres zagadnień, musi być brana pod uwagę w relacjach wewnątrz tej samej organizacji oraz pomiędzy organizacjami. Bez przestrzegania etyki biznesowej i kultury zachowania większość osób w zespole czuje się niekomfortowo i bez ochrony.
Najważniejszym aspektem zachowania zawodowego jest etykieta biznesowa, która określa normy zachowania w pracy, na ulicy, na imprezie, w transporcie itp. Etykieta mowy, sztuka prowadzenia rozmów telefonicznych, zasady korespondencji i wyglądu są oznakami twojego wychowania, szacunku i pewności siebie.
Pamiętaj, że w relacjach biznesowych nie ma małych rzeczy.
Ogólne informacje o kulturze etycznej. Jak wiadomo, człowiek w ciągu swojego życia wchodzi w relacje biznesowe z innymi ludźmi. Jednym z regulatorów tych relacji jest moralność, która wyraża nasze wyobrażenia o dobru i złu, o sprawiedliwości i niesprawiedliwości. Moralność daje człowiekowi możliwość oceny działań innych, zrozumienia i zrozumienia, czy żyje prawidłowo i do czego powinien dążyć. Osoba może sprawić, by komunikacja była skuteczna, osiągnąć określone cele, jeśli właściwie rozumie normy moralne i opiera się na nich w relacjach biznesowych. Jeśli w komunikacji nie uwzględnia norm moralnych lub zniekształca ich treść, wówczas komunikacja staje się niemożliwa lub powoduje trudności.
Kto stworzył zasady ludzkiego zachowania? Dlaczego jedno zachowanie jest aprobowane przez społeczeństwo, a inne potępiane? Etyka odpowiada na te pytania.
Etyka jest jedną z najstarszych gałęzi filozofii, nauką o moralności (moralności). Termin „etyka” pochodzi od greckiego słowa „ethos” („ethos”) - zwyczaj, temperament. Termin „etyka” został wprowadzony przez Arystotelesa (384-322 p.n.e.) na określenie doktryny moralności, a etykę uznano za „filozofię praktyczną”, która powinna odpowiadać na pytanie: „Co powinniśmy czynić, aby czynić to, co słuszne? , moralne czyny?
Początkowo terminy „etyka” i „moralność” pokrywały się. Ale później, wraz z rozwojem nauki i świadomości społecznej, przypisywano im inną treść.
Moralność (z łac. moralność- moralny) to system wartości etycznych, które są uznawane przez osobę. Reguluje zachowanie człowieka we wszystkich sferach życia publicznego – w pracy, w domu, w stosunkach osobistych, rodzinnych i międzynarodowych.
Najważniejszymi kategoriami etyki są „dobro”, „zło”, „odpowiedzialność”, „sprawiedliwość”, „obowiązek”. „Dobro” i „zło” są wskaźnikami zachowań moralnych, to przez ich pryzmat dokonuje się ocena działań człowieka, wszystkich jego działań. Etyka uważa „dobro” za obiektywne moralne znaczenie czynu. Łączy w sobie zespół pozytywnych norm i wymogów moralności oraz pełni rolę ideału, wzoru do naśladowania. „Dobro” może działać jako cnota, tj. być moralną cechą jednostki. „Dobru” przeciwstawia się „zło”, między tymi kategoriami od założenia świata toczy się walka. Moralność jest często utożsamiana z dobrem, z pozytywnym zachowaniem, podczas gdy zło jest postrzegane jako niemoralność i niemoralność. Dobro i zło to przeciwieństwa, które nie mogą bez siebie istnieć, tak jak nie może istnieć światło bez ciemności, góra bez dołu, dzień bez nocy, ale mimo wszystko są nierówne.
Postępowanie zgodne z moralnością oznacza wybór między dobrem a złem. Człowiek stara się budować swoje życie w taki sposób, aby zmniejszać zło i zwiększać dobro. Inne najważniejsze kategorie moralności – obowiązek i odpowiedzialność – nie mogą być właściwie zrozumiane, a ponadto nie mogą stać się ważnymi zasadami postępowania człowieka, jeśli nie zdaje on sobie sprawy ze złożoności i trudności walki o dobro.
Normy moralne znajdują swój ideologiczny wyraz w przykazaniach i zasadach postępowania. Jedna z pierwszych zasad moralności w historii jest sformułowana następująco: "postępuj wobec innych tak, jakbyś chciał, aby oni postępowali wobec ciebie". Reguła ta pojawiła się w VI-V wieku. PNE. jednocześnie i niezależnie od siebie w różnych regionach kulturowych - Babilonie, Chinach, Indiach, Europie. Następnie zaczęto go nazywać „złotym”, ponieważ przywiązywano do niego dużą wagę.Dziś ta zasada również pozostaje aktualna i zawsze należy pamiętać, że człowiek staje się osobą tylko wtedy, gdy potwierdza człowieka w innych ludziach. Potrzeba traktowania innych jak siebie, wywyższania się poprzez wywyższanie innych, jest podstawą moralności i moralności.
Ewangelia Mateusza mówi: „Dlatego wszystko, co chcecie, aby ludzie wam czynili, wy im czyńcie” (rozdz. 7, w. 12).
Życie moralne człowieka i społeczeństwa dzieli się na dwa poziomy: z jednej strony to, czym jest: byt, obyczaje, rzeczywiste codzienne zachowania; z drugiej strony, jaki powinien być: należny, idealny wzorzec zachowania. Często w relacjach biznesowych napotykamy sprzeczności między tym, co jest, a tym, co powinno być. Z jednej strony człowiek dąży do tego, by zachowywać się moralnie, jak mówią, właściwie, z drugiej strony pragnie zaspokoić swoje potrzeby, których realizacja często wiąże się z naruszeniem norm moralnych. Ta walka między idealną a praktyczną kalkulacją tworzy konflikt w człowieku, który najdotkliwiej przejawia się w etyce relacji biznesowych, w komunikacji biznesowej. Ponieważ etyka komunikacji biznesowej jest szczególnym przypadkiem etyki w ogóle i zawiera jej główne cechy, etyka komunikacji biznesowej jest rozumiana jako zbiór norm i zasad moralnych, które regulują zachowanie i postawy ludzi w działalności zawodowej.
Normy i zasady postępowania obowiązujące w społeczeństwie nakazują człowiekowi służyć społeczeństwu, koordynować interesy osobiste i publiczne. Normy moralne opierają się na tradycjach i zwyczajach, a moralność uczy, aby wszystko robić tak, aby nie krzywdzić najbliższych.
Jednym z głównych elementów kultury komunikacji biznesowej jest moralne zachowanie ludzi. Opiera się na uniwersalnych zasadach i normach moralnych – poszanowaniu godności człowieka, honoru, szlachetności, sumienia, poczucia obowiązku i innych.
Sumienie to świadomość moralna człowieka dotycząca jego działań, dzięki której kontroluje on swoje działania i ocenia swoje działania. Sumienie jest ściśle związane z obowiązkiem.
Obowiązek to świadomość sumiennego wykonywania swoich obowiązków (cywilnych i służbowych). Na przykład, z naruszeniem obowiązku, dzięki sumieniu człowiek jest odpowiedzialny nie tylko za innych, ale także za siebie.
Dla moralnego wizerunku osoby ogromne znaczenie ma honor, który wyraża się w uznaniu moralnych zasług osoby, w reputacji. Honor oficera, honor biznesmena, honor rycerski - to właśnie wymaga od człowieka zachowania reputacji grupy społecznej lub zawodowej, do której należy. Honor zobowiązuje człowieka do sumiennej pracy, do bycia prawdomównym, uczciwym, do przyznania się do błędów, do bycia wymagającym wobec siebie.
Godność wyraża się w szacunku do samego siebie, w świadomości znaczenia własnej osobowości; nie pozwala osobie poniżać, schlebiać i zadowalać dla własnej korzyści. Jednak nadmierna samoocena nie bardzo zdobi człowieka. Zdolność osoby do powściągliwości w ujawnianiu swoich zasług nazywa się skromnością. Osoba, która jest coś warta, nie musi afiszować się swoimi zasługami, zawyżać własnej wartości, inspirować innych ideą własnej niezbędności. Integralną częścią kultury komunikacji biznesowej jest szlachetność. Szlachetna osoba dotrzymuje słowa, nawet jeśli jest dane wrogowi. Nie pozwoli na chamstwo w stosunku do osób dla niego nieprzyjemnych, nie będzie o nich oczerniał pod ich nieobecność. Szlachetność nie wymaga rozgłosu i wdzięczności za pomoc i współczucie.
W Europie Wschodniej i Zachodniej od czasów starożytnych przywiązywano dużą wagę do konieczności uwzględniania norm i wartości etycznych w komunikacji biznesowej. Szczególnie podkreślano ich wpływ na efektywność prowadzenia biznesu.
Zawodowymi normami moralnymi były i pozostają grzeczność, uprzejmość, takt, pracowitość.
Grzeczność jest wyrazem szacunku dla drugiego człowieka, jego godności. Grzeczność opiera się na dobrej woli, która przejawia się w pozdrowieniach i życzeniach. Na przykład życzymy dobrej nocy, dzień dobry, powodzenia, zdrowia i tak dalej. Powszechnie znane są słowa hiszpańskiego pisarza Miguela Cervantesa (1547-1616), że nic nie kosztuje nas tak tanio i nie jest tak cenione jak grzeczność. Osoba uprzejma to osoba pomocna, stara się być pierwszą uprzejmą, pierwsza ustąpić miejsca w transporcie, przytrzymać drzwi.
Normą moralną, podobnie jak grzecznościową, jest poprawność, czyli umiejętność zachowania się w granicach przyzwoitości w każdej sytuacji, zwłaszcza w sytuacjach konfliktowych. Prawidłowe zachowanie przejawia się w umiejętności słuchania partnera, starania o zrozumienie jego punktu widzenia. O grzeczności decyduje takt i poczucie proporcji. Bycie taktownym oznacza umiejętne wygłoszenie uwagi, bez poniżania godności osoby, aby dać mu możliwość wyjścia z trudności z honorem.
Zbiór norm moralnych, które określają stosunek człowieka do jego obowiązków zawodowych, zawiera się w pojęciu etyki zawodowej. Społeczeństwo nakłada podwyższone wymagania moralne na niektóre rodzaje działalności zawodowej, wymaga wysoko wykwalifikowanych pracowników do wykonywania swoich obowiązków zawodowych. Dotyczy to osób pracujących w usługach, transporcie, ochronie zdrowia, zarządzaniu, edukacji itp., gdyż przedmiotem działania tych grup zawodowych są ludzie.
Każdy typ etyki zawodowej jest zdeterminowany specyfiką działalności zawodowej i ma swoje specyficzne wymagania w dziedzinie moralności. Np. etyka zawodowa służby wojskowej wymaga wyraźnego wypełniania obowiązku, odwagi, dyscypliny, oddania Ojczyźnie. Specyfika etyki lekarskiej koncentruje się na zdrowiu człowieka, jego poprawie i zachowaniu. Jednak jakakolwiek specyfika etyki zawodowej jest niemożliwa bez uwzględnienia uniwersalnych wartości ludzkich i norm etycznych. Weźmy jako przykład etykę zawodową.
Bez względu na status społeczny i wiek wszyscy jesteśmy kupującymi. Czego kupujący chce od sprzedawców? Po pierwsze, nabycie wysokiej jakości, modnych, wygodnych towarów w przystępnej cenie. Po drugie, kompetencja, uważne i uprzejme podejście do siebie przy wyborze zakupu. Dlatego zadaniem sprzedawcy jest zaspokojenie potrzeb i pragnień konsumenta. Dlatego najważniejszymi wymogami etyki zawodowej pracownika handlu w stosunku do nabywcy są uważność, uprzejmość i życzliwość.
Relacja biznesowa między sprzedającym a kupującym rozpoczyna się od powitania, któremu musi towarzyszyć uśmiech. Po powitaniu następują słowa: „Proszę, czym się interesujesz?” lub „Słucham cię”. Jeśli sprzedawca już obsługuje klienta, powinien przeprosić i poprosić o poczekanie, a nie mówić: „Nie widzisz, że jestem zajęty”. Uwolniwszy się, sprzedawca dowiaduje się, jakim produktem klient jest zainteresowany i za jaką cenę, po czym podaje charakterystykę dostępnych towarów. Profesjonalny sprzedawca musi wziąć pod uwagę płeć, wiek kupującego i dążyć do określenia jego cech psychologicznych (agresywność, opanowanie, determinacja-niezdecydowanie, naiwność-nieufność). Ustalono, że zachowania ludzi młodych i starszych, mężczyzn i kobiet różnią się w sklepie. Na przykład mężczyźni celowo odwiedzają sklep, wiedzą, co muszą kupić, a jeśli jest jakiś produkt, to go kupują. Są kimś więcej niż kobietami, ulegają wpływom sprzedawcy i często oczekują od niego rady, kierując się jego opinią. Kobiety polegają na sobie w swoim wyborze; badają produkt przez długi czas, dlatego nie zaleca się ich pośpiechu.
Profesjonalizm sprzedawcy wzmacnia jego etyczne wychowanie, które przejawia się w mowie, mimice, gestach; chamstwo, wulgaryzmy i drażliwość są niedopuszczalne. Sprzedawca musi być powściągliwy w różnych sytuacjach, na przykład, gdy kupujący długo ogląda produkt, pyta i jest zainteresowany szczegółami, chociaż nie zamierza kupić tego produktu. Musi być powściągliwy nawet w przypadku źle wychowanego i agresywnego kupującego, ponieważ odpowiedź z niegrzecznością na niegrzeczność nie ma pozytywnego efektu. Wręcz przeciwnie, atmosfera staje się napięta, rodzi się konflikt, który często wiąże się z interwencją administracji. Zakończeniem komunikacji między sprzedającymi a nami, kupującymi, jest przyjęcie płatności za wybrany produkt i jego opakowanie, po czym sprzedawca musi podziękować za zakup.
Z kolei my kupujący nie powinniśmy zapominać o grzeczności, powściągliwości naszych negatywnych emocji i złego nastroju.
Jeśli więc zakresem Twojej działalności są ludzie, to mimo specyfiki zawodu zawsze musisz zwracać uwagę na zasady i normy postępowania, na obowiązki w stosunku do klienta, współpracowników; umieć się opanować, być cierpliwym, uważnie słuchać gościa, a także mieć odpowiedni wygląd i kulturę wypowiedzi.
W warunkach zastępowania państwowości opartej na ścisłej centralizacji zarządzaniem opartym na zasadach służenia społeczeństwu rosyjskiemu państwu, rosną wymagania wobec norm oficjalnego zachowania ze względu na ich znaczący wpływ na efektywność działania zawodowego prawników.
Zachowanie służebne jest rodzajem zachowania społecznego osoby i obejmuje system oczekiwań behawioralnych oraz wzorców interakcji społecznych, które istnieją w sferze zawodowej.
Postępowanie służbowe reguluje zasada kwalifikowania i niekompetencji czynów i czynów. Na przecięciu kwalifikowalności i niekompetencji czynności urzędowych powstają trzy rodzaje zachowań urzędowych urzędników:
- 1) przymusowe (pod przymusem zgodnie z prawem).
- 2) należne (w ramach umowy i zgodnie z podziałem obowiązków)
- 3) pożądane (z własnej woli).
Prawdziwe zachowanie urzędowe kształtuje się w wyniku racjonalnego wyboru modelu postępowania i aktywności zawodowej.
Ważnym czynnikiem determinującym specyfikę behawioralną jest sama usługa jako zagregowany podmiot społeczny.
To właśnie w interakcji zachowań zbiorowych, grupowych i indywidualnych powstaje matryca norm zachowań służebnych, która jest następnie nieustannie odtwarzana.
Działalność zawodowa działa jako zbiorowy (uogólniony) podmiot zachowań usługowych, ponieważ rozwija wartości, normy i zasady postępowania, które zasadniczo różnią się od innych organizacji. Aktywność zawodowa łączy zarówno zbiorowość, jak i grupę, a indywidualnego pracownika jako jej zindywidualizowaną podstawę. Ma strukturę piramidalnego systemu relacji administracyjno-menedżerskich oraz zespół norm etycznych.
Grupowy poziom zachowań usługowych obejmuje, jako dominujący system, normy, wartości, mechanizmy spójności i działania wypracowane przez grupowe zrzeszenia ludzi.
Osobisty poziom zachowań usługowych obejmuje orientacje i postawy wartościowe jednostki, które są odzwierciedleniem doświadczeń życiowych (społecznych), wynikiem przystosowania jednostki do środowiska społecznego oraz czynnikiem identyfikacji z określoną grupą zawodową.
Moralność prawnika opiera się na jego osobistych postawach moralnych i potrzebach społecznych. W konsekwencji standardy etyczne w wykonywaniu obowiązków służbowych wymagają specjalnych procedur i metod kontroli, które zależą od wielu okoliczności i są ustalane odrębnie. Zachowanie usługi jest z definicji kontrolowane.
Jako środek regulujący oficjalne zachowanie prawnika stosuje się kontrolę zewnętrzną (prawa, zasady, kodeksy, przepisy, instrukcje) i kontrolę wewnętrzną (przekonania, wartości i normy).
Należy zauważyć, że motywacja to potrzeba, która skłania osobę do działania w określonym celu. Wewnętrznym aspektem motywacji jest potrzeba, a zewnętrznym aspektem motywacji jest cel.
Istnieją cztery rodzaje preferencji motywacyjnych dotyczących zachowań usługowych:
- 1) chęć twórczej samorealizacji (zdobycia satysfakcji z pracy i rozwoju zawodowego);
- 2) służbowy (działalność zawodowa jest przystosowana do realizacji interesów publicznych i służbowych).
- 3) orientacja pragmatyczna (chęć zapewnienia jednostkom bogactwa materialnego i pieniężnego);
- 4) zainteresowanie karierą (praca na awans).
Szczególne znaczenie dla zrozumienia istoty zachowań usługowych ma pojęcie „stylu zachowania”. Styl zachowania służbowego odzwierciedla właściwości cech osobowości prawnika, poziom jego kompetencji, umiejętność i wolę optymalnego wykorzystania cech osobowości do wykonywania zadań zawodowych. Styl zachowania usługowego kształtowany jest na podstawie efektywności. Biznesowe podejście pozwala przeciwstawić się konserwatyzmowi myślenia, aktywnym i ukrytym formom biurokracji, formalizmowi, technokracji.Do opanowania efektywności niezbędne są kompetencje. Prawnik kompetentny zawodowo pełni funkcje stanowiska w istocie, a nie w formie, osiągając wyniki pracy, a nie imitując proces czynności urzędowych.
Etyczne standardy postępowania
Normatywność jest właściwością moralności i prawa, która pozwala regulować zachowanie ludzi, a jednocześnie jest wynikiem działania tradycji i norm relacji między ludźmi a środowiskiem społecznym.
Dla prawidłowego zrozumienia konieczne jest rozróżnienie tradycji i norm, a nie określenie ich funkcji społecznych. Tradycje to specyficzny, twórczy sposób funkcjonowania norm i stereotypów zachowań. Stereotypy pomagają usunąć niepewność, wyeliminować dwuznaczność, a tym samym ułatwić proces organizowania własnego zachowania dla osoby.
Wszelkie normy społeczne i prawne (z łac. norma – reguła, wzór) mają na ogół wpływać na wolicjonalne zachowania ludzi, a przedmiotem tej regulacji jest relacja między jednostką a społeczeństwem.
Kodeksy postępowania to ogólnie przyjęte wzorce zachowań. W zależności od rodzaju kontroli społecznej, normy zachowania to zwyczajowe kulturowe wzorce działania i zwyczaje przyjęte w społeczeństwie lub grupie społecznej i nieobowiązujące poza nim. Treścią norm postępowania jest powstrzymywanie jednostki od popełniania czynów i czynów niezgodnych z przyjętymi prawami i obyczajami moralnymi, poprzez groźbę kary lub publiczne wyrażanie pogardy.
Etyczna norma postępowania jest jedną z najprostszych form wymagań moralnych wobec jednostki, działającą z jednej strony jako element stosunków moralnych (obyczaju), nieustannie reprodukowaną siłą masowego nawyku, np. , az drugiej strony jako forma świadomości moralnej, sformułowana jako nakaz dla samego siebie, wymagający ścisłej realizacji w oparciu o własne wyobrażenia o dobru i złu, powinności, sumieniu, sprawiedliwości.
Etyczne normy postępowania kształtują się w procesie ewolucyjnego rozwoju ludzkości, przybierając postać uniwersalnych wartości moralnych, wypracowanych przez każde społeczeństwo w jego konkretnej historycznej oryginalności, a także przez poszczególne grupy społeczne i każdą jednostkę z osobna.
Przynależność do nośników wartości wyróżnia ogólne, ogólne, grupowe i osobiste normy etyczne.
Uniwersalne normy etyczne wyrażają uniwersalne wymagania moralne hostelu. Sformułowane są one w „złotej” zasadzie etyki: postępuj wobec innych tak, jakbyś chciał, aby oni postępowali wobec Ciebie.
Ogólne normy etyczne moralności panujące w społeczeństwie rozciągają swoje wymagania na wszystkich członków danego społeczeństwa bez wyjątku, działając jako środek regulujący i oceniający relacje i interakcje między ludźmi. W trakcie ekspansji; doświadczenia społecznego, każda osoba zaliczana jest do różnych grup społecznych, będąc z reguły jednocześnie członkiem kilku grup.
Grupowe normy etyczne zapewniają włączenie jednostki do grupy, procesy i mechanizmy interakcji grupowych wpływają na wszystkie rodzaje zachowań, w tym także wtedy, gdy staje się ona członkiem innej grupy. Zajmując określoną pozycję w zespole, osoba asymiluje dane i rozwija normy osobiste, określa własne stanowisko i formy zachowania, w których realizuje się proces jego istnienia jako osoby.
Osobiste normy etyczne działają jako cecha subiektywnego „wewnętrznego” świata człowieka. Są one związane z jego wyobrażeniem o sobie iz tego powodu nie muszą być „zasymilowane” i „akceptowane”. Przestrzeganie osobistych norm etycznych wiąże się przede wszystkim z poczuciem szacunku do samego siebie, wysoką samooceną, pewnością siebie. Odstępstwo od tych norm zawsze wiąże się z poczuciem winy (sumienia) – samopotępieniem, a nawet naruszeniem integralności jednostki.
Tym samym zachowanie osoby wykonującej profesjonalną działalność usługową jest trudne do określenia.
Jest kontrolowany zarówno przez zewnętrzne regulatory etyczne (wartości uniwersalne, moralność panująca w społeczeństwie, normy grupowe), jak i wewnętrzne mechanizmy samoregulacji (samoświadomość, samoocena, sfera motywacyjna, postawy, na podstawie których kształtowane są normy osobowe) . Zewnętrzne i wewnętrzne regulatory znajdują się w złożonej, dynamicznej, sprzecznej interakcji.
W każdym momencie dają człowiekowi prawo do moralnego wyboru w oparciu o nałożone na niego wymagania zewnętrzne.
Normy etyczne stosunków służbowych opierają się na uniwersalnych ludzkich wartościach, normach i zasadach postępowania, mają jednak pewne cechy szczególne.
Etyka biznesu w szerokim znaczeniu to zbiór zasad i norm etycznych, które powinny kierować działaniami organizacji w zakresie zarządzania i przedsiębiorczości.
Zawiera elementy innego rzędu: ocenę etyczną zarówno polityki wewnętrznej, jak i zewnętrznej organizacji jako całości; zasady moralne członków organizacji: moralność zawodowa; klimat moralny w zespole; normy etyki biznesu to rytualne zewnętrzne normy postępowania.
O poziomie rozwoju moralnego zarówno jednostki, jak i organizacji jako całości decyduje obecnie ukształtowane w XX wieku zorientowanie na uniwersalne zasady sprawiedliwości, równości praw człowieka i poszanowania godności ludzkiej; zasadą korzyści jest siła życia.
Na tej podstawie organizacja zobowiązana jest do rozwiązywania takich problemów społecznych jak: poprawa jakości życia pracowników, ochrona środowiska; organizacja pożytku publicznego. Ogólną podstawą etyki zawodowej jest rozumienie pracy jako wartości moralnej, w przeciwieństwie do starożytnej idei pracy jako miary kary, przekleństwa.
Praca staje się wartością moralną, jeśli jest postrzegana nie jako źródło egzystencji, ale jako sposób kształtowania godności człowieka. Moralność indywidualna w sferze zawodowej implikuje także świadomość powinności zawodowej. Osiągnięcie sukcesu w jakimkolwiek zawodzie wiąże się z definicją samokontroli, bez której profesjonalna realizacja osobowości jest niemożliwa i wyraża się w chęci kształtowania w sobie takich cech jak dyscyplina, organizacja, skuteczność, dokładność, wytrwałość. Liderzy organizacji odpowiadają za realizację możliwości zawodowych pracowników, ich karierę, a co za tym idzie – za status społeczny i etyczne standardy postępowania.
Moralne i biznesowe cechy ludzi dla kierownika zarządzania personelem są przedmiotem działalności zawodowej. Powinni przyczyniać się do kształtowania u swoich pracowników następujących cech:
zawodowy – zawodowy poziom wiedzy, umiejętności, zdolności, znajomość języków obcych;
moralny i psychologiczny jako zawodowy – celowość, wytrwałość, uczciwość, przestrzeganie zasad, sumienność;
moralny - dobroć, człowieczeństwo, godność, szacunek dla innych, przyzwoitość, odwaga, uczciwość, sprawiedliwość.
Administracja musi wiedzieć, jakie standardy etyczne kształtują się w zespole. Od ich jakości zależy praca organizacji. Głównym zadaniem jest doprowadzenie do tego, aby pracownicy byli postrzegani nie jako siła robocza, ale jako osoba posiadająca takie same prawa i godność, jak liderzy, a stosunki pracy kształtowały się na zasadzie partnerstwa. Stosunki pracy wymagają od osoby napięcia umysłu, siły fizycznej i duchowej. Wielu menedżerów nie bierze pod uwagę stanu umysłu swoich pracowników. W takich przypadkach pracownik nie może pracować długo i efektywnie. Wszystkie ponadnarodowe korporacje świata przykładają dużą wagę do kwestii etyki biznesu i nie jest to przypadkowe, gdyż moralność korporacyjna umożliwia wzmacnianie samoorganizacji i samodyscypliny pracowników.
