Werbalne sygnały komunikacji. Zachowanie werbalne i niewerbalne

Komunikacja- jest to interakcja dwóch lub więcej osób, która jest wymianą informacji o charakterze poznawczym lub emocjonalno-oceniającym. Wymianę tę zapewniają niewerbalne i werbalne środki komunikacji.

Wydaje się, że łatwiej byłoby komunikować się za pomocą mowy? Ale w rzeczywistości proces ten nie jest łatwy i niejednoznaczny.

Komunikacja werbalnato proces wymiany informacji między ludźmi (lub grupami ludzi) za pomocą środków mowy. Mówiąc najprościej, komunikacja werbalna jestkomunikacja za pomocą słów, mowy.

Oczywiście oprócz przekazywania konkretnych „suchych” informacji, podczas komunikacji werbalnej ludzieoddziaływaćze sobą emocjonalnie ioddziaływaćnawzajem, przekazując w słowach swoje uczucia i emocje.

Oprócz werbalnych istnieją równieżniewerbalnekomunikacja (przekazywanie informacji bez słów, poprzez mimikę, gesty, pantomimę). Ale to rozróżnienie jest warunkowe. W praktyce komunikacja werbalna i niewerbalna są ze sobą bezpośrednio powiązane.

Mowa ciała zawsze uzupełnia, „ilustruje” mowę. Wymawiając określony zestaw słów i próbując przekazać rozmówcy jakiś pomysł, osoba mówi z określoną intonacją, wyrazem twarzy, gestykulując, zmieniając postawę i tak dalej, to znaczy pomagając sobie w każdy możliwy sposób i uzupełniając mowę z niewerbalnymi środkami komunikacji.

Mimo żeprzemówienie- jest uniwersalnym, bogatym i wyrazistym środkiem wymiany informacji, przekazywanych jest za jego pośrednictwem bardzo mało informacji -mniej niż 35%! Tylko z tych 7% spada bezpośrednio na słowa, reszta to intonacja, ton i inne środki dźwiękowe. Jeszcze65% informacje przekazywane są za pomocą niewerbalnych środków komunikacji!

Priorytet niewerbalnych środków komunikacji psychologowie tłumaczą tym, że niewerbalny kanał komunikacji jest prostszy, ewolucyjnie starszy, spontaniczny i trudny do kontrolowania (wszak niewerbalnynieświadomy). A mowa jest wynikiem pracyświadomość. Osoba świadomyznaczenie twoich słów, kiedy je wypowiadasz. Zanim coś powiesz, zawsze możesz (i powinieneś) pomyśleć, ale kontrolowanie wyrazu twarzy czy spontanicznego gestu jest o rząd wielkości trudniejsze.

Znaczenie komunikacji werbalnej

Na osobisty, dominuje komunikacja emocjonalno-sensoryczna (są one bardziej priorytetowe i ważniejsze) niewerbalne środki komunikacji. Wbiznesinterakcja, ważniejsza jest umiejętność poprawnego, jasnego, jasnego przekazywania swoich myśli werbalnie, czyli umiejętność kompetentnego budowania własnego monologu, prowadzenia dialogu, rozumienia i poprawnej interpretacji przede wszystkimprzemówienieinna osoba.

Umiejętność kompetentnego wyrażania siebie, swojej osobowości poprzez mowę jest bardzo ważna w środowisku biznesowym. Autoprezentacja, wywiady, długofalowa współpraca, rozwiązywanie nieporozumień i konfliktów, znajdowanie kompromisów i inne interakcje biznesowe wymagają umiejętności skutecznego komunikowania siępoprzez słowa.

Jeśli relacje osobiste są niemożliwe bez emocji i uczuć, to komunikacja biznesowa jest w przeważającej częścibez uczuć.Jeśli obecne są w nim emocje, to albo są ukryte, albo wyrażone w najbardziej powściągliwej, etycznej formie. Ceniona jest przede wszystkim umiejętność posługiwania się językiem i kultura komunikacji werbalnej.

Ale w sprawach sercowych umiejętnośćrozmawiać i negocjować! Długotrwała miłość, przyjaźnie i oczywiście silna rodzina są budowane na umiejętności mówienia, słuchania i słyszenia się nawzajem.

Werbalne środki komunikacji

Doustnymowa jest głównym i bardzo ważnym środkiem komunikacji werbalnej, ale nie jedynym. Mowa jest również wyróżniana jako odrębne werbalne środki komunikacji.pisemny oraz wewnętrznymowa (dialog z samym sobą).

Jeśli nie musisz uczyć się umiejętności niewerbalnych (są to umiejętności wrodzone), to werbalne środki komunikacji wiążą się z rozwojem pewnychumiejętności, a mianowicie:

• odbierać mowę,
• słuchać i słyszeć, co mówi rozmówca,
• mówić kompetentnie (monolog) i prowadzić rozmowę (dialog),
• Pisz dobrze,
• prowadzić dialog wewnętrzny.

szczególnietakie umiejętności komunikacyjne są cenione Jak:

• umiejętność mówienia zwięźle, jasno formułując myśl,
• umiejętność mówienia krótko, na temat,
• umiejętność nieodbiegania od tematu, unikania dużej ilości „dygresji lirycznych”,
• umiejętność inspirowania, motywowania, przekonywania, motywowania mowy,
• umiejętność zainteresowania wypowiedzią, bycia ciekawym rozmówcą,
• szczerość, nawyk mówienia prawdy i niewypowiadania niesprawdzonych informacji (które mogą okazać się kłamstwem),
• uważność podczas komunikacji, umiejętność dokładnego powtórzenia tego, co zostało usłyszane,
• umiejętność obiektywnego przyjęcia i poprawnego zrozumienia tego, co mówi rozmówca,
• umiejętność „przetłumaczenia” słów rozmówcy, określenia dla siebie samej ich istoty,
• umiejętność uwzględnienia poziomu inteligencji i innych indywidualnych cech psychologicznych rozmówcy (np. nieużywania terminów, których znaczenia rozmówca prawdopodobnie nie zna),
• nastrój do pozytywnej oceny wypowiedzi rozmówcy i jego osobowości, umiejętność znalezienia dobrych intencji osoby nawet w negatywnych słowach.

Istnieje wiele innych umiejętności komunikacyjnych, które są ważne dla każdego, kto chce odnieść sukces w swoim zawodzie i być szczęśliwym w życiu osobistym.

Bariery w komunikacji werbalnej

Jakim wspaniałym rozmówcą nie można się stać, trzeba mieć na uwadze ludzką mowęniedoskonały.

Komunikacja werbalna to wzajemna wymiana informacji, w którejzawszeistnieje kilka barier. Znaczenie słów jest tracone, zmieniane, błędnie interpretowane, celowo zmieniane i tak dalej. Dzieje się tak dlatego, że informacja płynąca z ust jednej osoby, docierająca do drugiej, pokonuje kilka barier.

Psycholog Predrag Micic w książce „Jak prowadzić rozmowy biznesowe”opisali schemat stopniowego zubożenia informacji podczas komunikacji werbalnej.

Kompletna informacja (wszystkie w 100%), którą trzeba przekazać rozmówcy, zawarta jest tylko w umyśle mówiącego. Mowa wewnętrzna jest bardziej zróżnicowana, bogatsza i głębsza niż mowa zewnętrzna, dlatego już podczas jej przekształcania w mowę zewnętrzną traci się 10% informacji.

Jest to pierwsza bariera w komunikacji werbalnej, którą Mitsich nazwał„Granice wyobraźni”.Osoba nie może wyrazić słowami wszystkiego, czego chce, ze względu na ich ograniczenia (w porównaniu z myślami).

Druga bariera to„Bariera pożądania”Nawet idealnie sformułowana myśl nie zawsze jest możliwa do wyrażenia na głos tak, jak się chce z różnych powodów, choćby dlatego, że trzeba się dostosować do rozmówcy i uwzględnić sytuację komunikacji z nim. Na tym etapie traci się kolejne 10% informacji.

Czwarta bariera ma charakter czysto psychologiczny –„Bariera relacji”. To, co i jak jedna osoba słyszy, słuchając drugiej, zależy od jej stosunku do niej. Z reguły z 70% usłyszanych informacji rozmówca rozumie dokładnie tylko 60% z tego powodu, że potrzeba logicznego zrozumienia tego, co się słyszy, miesza się z osobistym stosunkiem do mówiącego.

I wreszcie ostatnia bariera -"pojemność pamięci". Jest to nie tyle bariera w bezpośredniej komunikacji werbalnej, co ludzka pamięć. W pamięci średnio tylko ok25-10% informacje otrzymane od innej osoby.

W ten sposób ze 100% informacji, które pierwotnie znajdowały się w umyśle jednej osoby, tylko 10% jest przekazywane innej.

Dlatego tak ważne jest, aby jak najdokładniej i najpełniej przekazać swoją myśl, przekazać ją jasno i jednoznacznie, wyrazić słowami zrozumiałymi dla rozmówcy, starać się, aby usłyszał, zrozumiał i zapamiętał to, co zostało powiedziane.

Jednym ze sposobów komunikowania się człowieka z innymi ludźmi jest komunikacja werbalna. Jest to metoda komunikacji za pomocą słów, które przekazują tę lub inną informację. Oprócz tego brana jest pod uwagę komunikacja niewerbalna, gdy informacje są przekazywane za pomocą wyrazu twarzy, gestów i ludzkich zachowań. Wszystko to ma rodzaje i cechy jego manifestacji, których powinieneś być świadomy.

Osoba z dzieciństwa studiuje mowę otaczających go ludzi. To pozwala mu na wyrażanie swoich myśli i pomysłów w przyszłości, tak aby osoby wokół niego, z którymi ma kontakt, wiedziały o nich. Słowa mogą wpływać na innych. Słowa mogą kontrolować ludzi. Jednak nie zawsze udaje się znaleźć wspólny język.

Dlaczego tak trudno dogadać się z ludźmi? Sam prawdopodobnie spotkałeś takich ludzi, z którymi po prostu nie da się rozmawiać i negocjować. Albo ci zaprzeczają, albo są niegrzeczni, albo nie rozumieją, albo nie słyszą, o czym mówisz. Trudno znaleźć wspólny język z tymi, którzy nie słyszą nikogo poza sobą. To jest pierwsza przyczyna takiego stanu rzeczy.

Drugim powodem, dla którego tak trudno jest znaleźć wspólny język z ludźmi, jest próba przedkładania własnych zainteresowań i poglądów ponad interesy innych. Pamiętaj, że problemy i skandale między ludźmi najczęściej pojawiają się właśnie wtedy, gdy Ty lub Twój przeciwnik przedkładacie swoją opinię nad czyjąś opinię. Jeśli obniżysz punkt widzenia drugiej osoby, to naturalnie będzie ona chciała obniżyć twoją opinię. Jeśli uważasz, że twój punkt widzenia jest bardziej poprawny, oznacza to obrazę osobowości rozmówcy, którego opinia jest uważana za błędną.

Ludzie uważają się za lepszych i bardziej poprawnych niż inni. Jeśli uważasz kogoś za bezwartościowego, poniżej siebie, mniej poprawnego i szanowanego, wyrażasz to wszystkimi słowami i czynami. A jak myślisz, jak jednocześnie czuje się osoba, którą poniżasz? Agresja, złość, uraza. Czułbyś się tak samo. Gdybyś został upokorzony, twoja opinia została znieważona, uznana za „nikogo”, też byłbyś zły i urażony. Dlatego ludzie nie potrafią znaleźć wspólnego języka – uważają kogoś za najlepszego i najgorszego.

Każdy człowiek ma prawo do szacunku i zrozumienia. Nawet jeśli twoja opinia nie pokrywa się z opinią drugiej osoby, oboje jesteście szanowanymi ludźmi, którzy powinni przynajmniej być akceptowani za to, kim są. Możecie nie być najlepszymi przyjaciółmi, ale musicie szanować swoje punkty widzenia. Ani ty, ani nikt inny nie jest lepszy ani gorszy. Jesteś równy naturze. Jeśli zaszczepisz to w sobie, zaczniesz znajdować wspólny język z innymi ludźmi znacznie szybciej i łatwiej.

Co to jest komunikacja werbalna?

Co to jest komunikacja werbalna? Jest to wzajemnie ukierunkowana interakcja ludzi, w której używany jest system językowy, jasny, zrozumiały, wyrażony, przystępny. Osoba może komunikować się z jednym lub kilkoma rozmówcami w tym samym czasie. Wszyscy muszą mówić tym samym zrozumiałym językiem, aby nie było nieporozumień. Werbalna to rozmowa na poziomie słów zrozumiałych dla wszystkich rozmówców.

Do tej pory istnieje wiele szkoleń, które mają na celu poprawę umiejętności mowy. Sugeruje to, że ludzie rozumieją potrzebę umiejętności pięknego i poprawnego komunikowania się. Faktem jest, że na poziomie słów można otrzymać pozytywną lub negatywną reakcję w odpowiedzi. Kiedy mówisz, rozmówca ma emocje. Ich kolor zależy od tego, co słyszy z twoich ust.

Zatem komunikacja werbalna jest metodą odtwarzania własnych myśli i odbierania informacji z zewnątrz.

Kontakt między ludźmi odbywa się poprzez komunikację. Ludzie komunikują się, używają swojego języka do przekazywania sobie informacji. Jeśli wcześniej, kiedy nie było języka, ludzie mogli wyrażać swoje myśli za pomocą rysunków i gestów, teraz człowiek używa języka jako środka interakcji.

Aby skutecznie rozwijać relacje z różnymi ludźmi, musisz nauczyć się sztuki komunikacji. Jeśli dana osoba zna niewiele słów, stosuje nadużycia, dłubiąc w nosie i ciągle drga, spowoduje dyskomfort u prawie każdego rozmówcy. Komunikacja polega na znalezieniu specjalnego podejścia do każdej osoby. Istnieją jednak podstawy, których można użyć w niemal każdej sytuacji.

1. Niech twój rozmówca będzie najmądrzejszy i najciekawszy.

Komunikuj się z osobą w taki sposób, aby czuł się mądry, interesujący i bystry. Często ludzie popełniają błąd, gdy próbują przerwać mowę rozmówców, nalegać na ich zdanie, przekonać ich do czegoś. Jeśli pamiętasz, to w takich sytuacjach często pojawiają się spory i. Nie zdobyłeś zaufania i sympatii do siebie własnymi metodami. Więc trzeba je zmienić.

A najpewniejszym sposobem jest umożliwienie innym ludziom bycia inteligentnymi, interesującymi i bystrymi. Nie oznacza to, że staniesz się głupi i obojętny. Wręcz przeciwnie, wasza rozmowa jest żywa i ciekawa, a każdy z was może wyrazić swoje zdanie, poczuć szacunek do siebie, zobaczyć zrozumienie (najlepiej wsparcie) w oczach rozmówcy. Jesteś bystry, a twój rozmówca jest bystry. Swoim stosunkiem do niego pokazujesz, że jego myśli i pomysły są również rozsądne, interesujące, atrakcyjne, nawet jeśli masz inny punkt widzenia.

1. Słuchaj swojego rozmówcy.

Nie ma lepszego rozmówcy niż ten, który umie słuchać i nie przerywać. Złym nawykiem wielu osób jest chęć jak najszybszego wyrażenia swojej opinii. Rozmówca mówi, a ty przestajesz go słuchać, bo pojawiła się twoja własna myśl. Chcesz to jak najszybciej wyrazić, dlatego przerywasz wypowiedź innej osoby.

Twój rozmówca może zrobić pauzę, aby dać ci szansę na wypowiedź. Ale jeśli ciągle przerywasz, twój rozmówca może chcieć komunikować się z tobą tak mało, jak to możliwe. Dlaczego inna osoba miałaby komunikować się z kimś, kto nie chce go słuchać? Każda osoba chce być wysłuchana. A przerwanie jego przemówienia oznacza okazanie niechęci do słuchania go.

Naucz się nie tylko mówić, ale także milczeć. A twoje milczenie powinno mieć na celu wysłuchanie opinii rozmówcy. Nie tylko milcz, ale słuchaj przemówienia, zagłębiaj się w jego istotę i kontynuuj rozmowę.

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Aby przekazać swój pomysł innej osobie, stosuje się różne metody. Tu komunikacja dzieli się na werbalną i niewerbalną. Cechą komunikacji werbalnej są słowa wymawiane ustnie lub pisemnie. Cechą komunikacji niewerbalnej jest gestykulacja i zachowanie człowieka.

Ludzie mają tendencję do komunikowania się na poziomie werbalnym. Kiedy się widzą, zaczynają mówić kilka słów. To pozwala im wyrazić swoją postawę, doświadczenia, myśli, pomysły itp. Kiedy ludzie rozumieją te same znaczenia pod słowami, łatwiej im się postrzegać. Bariera w komunikacji werbalnej powstaje, gdy rozmówcy rozumieją różne znaczenia pod tymi samymi słowami.

Oprócz słów ludzie wciąż się poruszają. Ich wyraz twarzy zmienia się, ręce, nogi i ciało przyjmują określone pozy. Gdy dochodzi do kontaktu, pewne działania, reakcje i tak dalej. Wszystko to nazywa się komunikacją niewerbalną.

Zwykle osoba postrzega swojego rozmówcę jako całość. Jeśli świadomie odbiera swoje słowa, to często nie zwraca uwagi na swoją mimikę i gesty. Podświadomość bierze aktywny udział w interakcji, dlatego tak często pojawia się poczucie, że zostałeś w jakiś sposób oszukany. Dzieje się tak, gdy wypowiadane słowa nie pasują do gestów i działań danej osoby.

• Komunikacja werbalna jest często świadomym procesem tego, kto wypowiada słowa i tego, kto je odbiera.
• Komunikacja niewerbalna jest często niekontrolowanym procesem, w którym ciało przekazuje prawdziwą postawę lub pragnienia mówiącego. Jego rozmówca (rozmówcy) również nieświadomie odbiera jego gesty. Dlatego czasami pojawia się poczucie rozbieżności między tym, co zostało powiedziane, a mową „cielesną”.

Mowa niewerbalna jest również nazywana „językiem gestów” lub „językiem ciała”. Obejmuje:

1. Gesty to ruchy dłoni wykonywane podczas komunikacji.
2. Mimikra to ruch mięśni twarzy podczas rozmowy.
3. Spójrz - orientacja, surowość, zmiana na określone słowa.
4. Postawa i chód - pozycja ciała podczas stania lub poruszania się.

Serwis pomocy psychologicznej zaleca aktywność podczas komunikowania się z ludźmi. Słuchaj nie tylko tego, co mówią, ale także, aby zobaczyć, co robią, jaki mają wyraz twarzy, postawę itp. Jeśli człowiek może kontrolować swoje działania przez kilka minut, to się wyłączy, bo będzie zajęty zastanawianiem się, co powiedzieć.

Ciało nigdy nie kłamie, zwłaszcza jeśli człowiek nie ma nad nim kontroli. Może być używany do rozpoznawania, kiedy kłamiesz na poziomie słów, a kiedy mówią prawdę. Inne bariery komunikacyjne to:

• Fonetyka - cechy dykcji, wymowy, intonacji.
• Logiczny - cecha myślenia, która nie pokrywa się z myśleniem rozmówcy.
• Semantyczny - różnica w znaczeniu i znaczeniu niektórych słów, postaw, działań, którą obserwuje się przy różnicy kultur.
• Stylistyczne - cechy konstrukcji zwrotów i zdań, które mogą być niezrozumiałe dla rozmówcy.

Rodzaje komunikacji werbalnej

W jaki sposób osoba komunikuje się z innymi? Należy wziąć pod uwagę następujące rodzaje komunikacji werbalnej:

1. Mowa zewnętrzna.
   • Mowa ustna. To z kolei dzieli się na:
     • Mowa dialogiczna - dwie osoby mówią po kolei.
     • Mowa monologowa - mówi tylko jedna osoba, a reszta jej słucha.
     • Mowa dotykowa to przekazywanie alfabetu na poziomie dłoni. Jest to sposób porozumiewania się głuchych i niemych.
   • Mowa pisemna. To z kolei dzieli się na:
     • Natychmiastowa - gdy rozmówcy natychmiast wysyłają odpowiedź. Na przykład przepisywanie przez SMS lub notatki.
     • Opóźniony - gdy rozmówcy komunikują się za pomocą listów, które są do nich wysyłane po pewnym czasie.

1. Mowa wewnętrzna.

Mowa werbalna wyraża się w następujących formach komunikacji:

• Spór - komunikacja na poziomie niezgody, gdzie każdy stara się nalegać na swoją opinię i przekonać rozmówcę (rozmówców).
• Rozmowa to komunikacja między ludźmi, która odbywa się w swobodnej atmosferze, gdzie każdy może wyrazić swoje myśli, doświadczenia, wyjaśnić niektóre pytania itp.
• Dyskusja i debata to dyskusja na temat naukowy lub ważny społecznie w celu znalezienia rozwiązań. Tutaj każdy wyraża swoją opinię, przypuszczenia, teorie itp.
• Wywiad to specjalnie zorganizowana komunikacja na tematy naukowe lub zawodowe.
• Montaż itp.

Jakie są metody skutecznej komunikacji? Rozważane są tylko te metody, które pomogą stworzyć wygodną przestrzeń do komunikacji opartej na zaufaniu. Innymi słowy, nie będziesz manipulować, a wręcz przeciwnie, będziesz komunikował się w taki sposób, aby druga osoba miała do Ciebie zaufanie, chęć otwarcia się, dobrowolnego przekazania Ci wszelkich informacji, które chcesz od niego otrzymać (a nawet on sam chce czegoś tajnego). powiedzieć).

Metody skutecznej komunikacji:

1. Informacja zwrotna. „Czy dobrze cię zrozumiałem, co miałeś na myśli, mówiąc… (i powtórz własnymi słowami znaczenie, które zostało ci przekazane)?”. Musisz pokazać osobie, której słuchasz. Kiwanie głową i dźwięczne „Aha” to po prostu słuchanie. Ale zaufanie bierze się z aktywnego słuchania, kiedy próbujesz zrozumieć przekazywane ci informacje. Skoro słuchasz i starasz się zrozumieć, to znaczy, że nie oceniasz, zwłaszcza jeśli chcesz tylko sprawdzić poprawność swojego rozumienia tego, co powiedział rozmówca.
2. Układ. Jeśli ktoś cię o coś poprosi, obiecaj spełnić prośbę (jeśli oczywiście zgodzisz się to zrobić). Na przykład, jeśli ktoś prosi cię, abyś nikomu nie mówił tego, co od niego słyszysz, to nie ma nic trudnego w zamknięciu buzi i nie zdradzaniu cudzych sekretów, prawda? Dlatego uzgodnij coś z drugą osobą. To pozwoli mu zrozumieć, że można ci zaufać (jeśli oczywiście dotrzymasz słowa).
3. Zanim poznasz osobę, poznaj ją. Zaangażuj się w zbieranie informacji, poznanie rozmówcy, jeśli nic o nim nie wiesz. Wymaga to od ciebie tylko jednego - milczenia i słuchania wszystkiego, co mówi druga osoba. Słuchasz uważnie, a Twojemu rozmówcy wydaje się, że naprawdę pasjonuje Cię jego historia. Zbierasz informacje i wydaje mu się, że go rozumiesz. I czujesz się dobrze, a rozmówca otwiera się przed tobą.
4. Ludzie mają większe zaufanie do władz. Jak stać się taką osobą? Musisz tylko ustawić się jako autorytatywna osoba. Władza to specjalista, wie wszystko, jeśli za nim pójdziesz, przeżyjesz.
5. Łatwiej jest zaufać komuś, kto ma takie same wartości jak ty. Temu, kto ma te same priorytety życiowe, problemy i wartości, ludzie ufają bardziej, bo nieświadomie rozumieją, że zostaną zrozumiani.
6. Ludzie ufają tym, którzy ich rozumieją. Należy zauważyć, że zrozumienie to nie to samo, co zgoda. Możesz nie zgadzać się z tym, co mówi osoba, ale jeśli rozumiesz jej punkt widzenia, okazujesz empatię i po prostu pokazujesz, że jej opinia również ma prawo istnieć, wzbudzisz zaufanie. Możesz się nie zgadzać, mieć własne zdanie, ale ważne jest, aby zrozumieć, że druga osoba ma inny pomysł.

Cechy komunikacji werbalnej

Cechą komunikacji werbalnej jest to, że ten rodzaj komunikacji jest dostępny tylko dla osoby. Aby rozmawiać z innymi, musisz najpierw nauczyć się słów używanych w ich środowisku. Osoba nie będzie w stanie wyrazić swojej myśli, jeśli nie będzie w stanie mówić językiem innych ludzi, rozumieć tego, co wyraża, i skoordynować to z ideami, które ludzie tworzą w wyniku postrzegania informacji.

Ważną cechą komunikacji werbalnej jest umiejętność konstruowania zdań w taki sposób, aby wyrazić swoje myśli, przekonania i idee. Trzeba je nie tylko formować, ale także przekazywać w taki sposób, aby inni je rozumieli.

Mowa powinna odpowiadać sytuacji i zmianom, w zależności od roli społecznej i jej orientacji. Tak więc ludzie zachowują dystans między sobą, w zależności od relacji, w jakiej się znajdują. Komunikacja odbywa się na 4 poziomach:

1. Intuicyjny - na podstawie nieco zasłyszanych informacji budowane są domysły i domysły.
2. Fizyczne - dotykanie i inne rodzaje kontaktów rozmówców podczas komunikacji.
3. Logiczny - przejrzysty przekaz informacji.
4. Etyczny - zmiana intonacji, barwy i innych składników mowy, w zależności od tego, z kim dana osoba się komunikuje.

Ludzie rzadko komunikują się ze sobą. Komunikacja oznacza, że ​​ludzie rozumieją znaczenie każdego wypowiadanego słowa. Rozmówca coś mówi, ale może nie mieć na myśli tego, co mówi. A osoba z kolei pod każdym słowem rozmówcy rozumie znaczenie, które jest mu znane. Nieporozumienie występuje, ponieważ jeden nie wie, jak bezpośrednio wyrazić swoje myśli, a drugi pod każdym słowem rozumie coś własnego. Okazuje się, że ludzie nie komunikują się ze sobą, ale ze sobą.

Komunikacja z samym sobą wynika z faktu, że często rozmówcy są zamyśleni nawet w tych momentach, w których odbywa się komunikacja z innymi ludźmi. Podczas gdy rozmówca coś mówi, osoba myśli o tym, co powie dalej. Dlatego czasami zdarza się, że człowiek przeskakuje z tematu na temat, nie słysząc, co się do niego mówi. Ta osoba nie słucha swojego rozmówcy, porywają go jego myśli.

Dlaczego ludzie nie komunikują się ze sobą? Najprawdopodobniej pochodzi to z dzieciństwa, kiedy wszyscy są uczeni, aby nie słuchać nikogo oprócz siebie. Są ludzie, którzy od dzieciństwa są przyzwyczajeni do milczenia, gdy „dorośli rozmawiają”. Są ludzie, których inni stale słuchają, więc są przyzwyczajeni do bycia na własnej fali. Są ludzie, którzy są przyzwyczajeni do nie określania znaczenia słów swojego rozmówcy, rozumiejąc przez nich, co jest dla nich wygodne.

Ludzie komunikują się nie ze sobą, ale ze sobą. Jest to kultura, którą można wyedukować na nowo, jeśli szczerze tego chcesz, aby skuteczniej komunikować się z innymi.

Wynik

Komunikacja werbalna pełni w życiu człowieka wiele funkcji. Po pierwsze, pozwala przenieść swoje myśli, uczucia, pragnienia na innych ludzi. Po drugie, pozwala zrozumieć myśli i idee innych. Kiedy ludzie komunikują się ze sobą, nie tylko wymieniają informacje, ale także wywierają wpływ. Rezultat - komunikując się z pewnymi ludźmi, osoba mimowolnie przyjmuje ich cechy, bez względu na to, jak złe lub dobre mogą być.

Wchodząc w nowe środowisko (podejmując nową pracę, poznając nowych przyjaciół, spotykając się z nowym partnerem) zastanów się, czy chcesz być taki jak ci ludzie. Jeśli zaczniesz spotykać się z określoną grupą (lub przynajmniej jedną osobą, która jest nowym znajomym), wkrótce staniesz się taki jak oni.

Zwykli ludzie zapominają o tej prawdzie. Często zmieniają się nie na lepsze, bo o wiele łatwiej znaleźć złą firmę niż dobrą. Ludzie sukcesu pamiętają o tym, dlatego starannie dobierają społeczeństwo, z którym są stale gotowi do kontaktu. Wiedzą, że wkrótce staną się podobni do tych, z którymi często się spotykają, i wybierają partnerów, którzy mogą ich nauczyć czegoś pożytecznego i dobrego.

Nie ma znaczenia, którą osobę lub grupę osób wolisz. Im dłużej z kimś przebywasz, tym bardziej stajesz się do niego podobny. Ludzi nie pociągają tylko inni. Zwykle wchodzą w relacje z tymi, którzy są już do nich nieco podobni lub ucieleśniają obraz osoby, do której chcą być.

Zwykle ludzie nie wiedzą, kim chcą być, więc wybierają partnerów, którzy mają takie same cechy jak oni. Często zbiegają się w złych cechach, które jednoczą, ponieważ inni przedstawiciele mogą nie okazywać zrozumienia.

Chcesz być jak otoczenie, w którym się znajdujesz? Wkrótce staniesz się tą samą osobą, co ludzie, z którymi zacząłeś się komunikować. Nie ma znaczenia, czy ci się podobają, czy nie. Nadal będziesz rozwijać podobne cechy. W związku z tym starannie wybieraj swoje osobiste otoczenie i pamiętaj, że twoi znajomi są obrazami, do których wkrótce się upodobnisz.

Życie ludzkie w społeczeństwie jest niemożliwe bez komunikacji, nie bez powodu te dwa słowa są tak podobne. Komunikacja to zarówno wymiana informacji, sposób interakcji, jak i odrębny rodzaj aktywności. Komunikacja jest podstawą relacji międzyludzkich. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji zawierają w skrócie całą istotę udanej komunikacji.

Komunikacja werbalna

Charakterystyka

Komunikacja werbalna to komunikacja za pomocą słów. Obejmuje to język pisany i mówiony. Ten rodzaj komunikacji jest najbardziej racjonalny i świadomy. Człowiek „myśli słowami”, co oznacza, że ​​mowa jest ściśle związana z myśleniem. Komunikacja werbalna obejmuje cztery procesy: mówienie, słuchanie, czytanie i pisanie.

Funkcje

Psychologowie identyfikują trzy główne funkcje komunikacji werbalnej: informacyjną, ekspresyjną i funkcję wyrażania woli.

Funkcja informacyjna umożliwia wymianę informacji. Niezrozumienie i błędna interpretacja informacji generuje konflikty. Dlatego tak ważna jest umiejętność poprawnego i jasnego formułowania myśli. To, co ktoś mówi, może być dla niego jasne, ale niejasne dla jego rozmówcy. Często ludzie mówiący tym samym językiem nadają tym samym słowom zupełnie inne znaczenie, co stwarza problemy w komunikacji. Im bliższe osoby są w związku, tym rzadziej spotykają się z tym problemem. Nie bez powodu mówi się, że ludzie, którzy łatwo się rozumieją, „znaleźli wspólny język”.

Funkcja ekspresyjna (emocjonalna). wiąże się z możliwością interakcji emocjonalnej. Język jest bogaty w wyraziste i emocjonalnie zabarwione słowa. Wystarczy przypomnieć lekcję literatury w szkole: epitety, porównania, hiperbola – wszystko to przyczynia się do przekazywania emocji poprzez słowa. Bez emocji ludzie zamieniliby się w roboty, a mowa byłaby jak instrukcja techniczna. Im dokładniej osoba potrafi wyrazić swoje emocje słowami, tym większe prawdopodobieństwo, że zostanie właściwie zrozumiana.

Funkcja woli (skuteczność) związane ze zdolnością jednej osoby do wpływania na zachowanie innej osoby. Dobrze wypowiedziane zdanie może zmienić życie człowieka. Komunikacja polega na perswazji i perswazji. Rodzice szukają właściwych słów, aby przekonać dziecko do dobrego zachowania. Menedżerowie komunikują się z podwładnymi, starając się jak najbardziej efektywnie zorganizować ich pracę. W obu przypadkach cel jest ten sam – wpłynąć na zachowanie drugiej osoby.

Inny ogólnie przyjęty system klasyfikacji funkcji komunikacji werbalnej:

• komunikatywny (zapewnia pełną wymianę informacji między ludźmi);
• konstruktywne (kompetentne wyrażanie myśli);
• poznawczy (nabywanie nowej wiedzy, trening aktywności mózgu);
• nawiązywanie kontaktu (nawiązywanie połączeń między ludźmi);
• emocjonalny (wyrażanie uczuć i emocji za pomocą intonacji);
• akumulacyjny (gromadzenie i przechowywanie wiedzy w celu zdobycia doświadczenia i wykorzystania w przyszłości);
• etniczny (jedność ludzi mówiących tym samym językiem).

Stosowanie

Im bogatsza mowa, tym bardziej przekonująca i interesująca. Ponadto konieczne jest rozwijanie umiejętności słuchania i słyszenia rozmówcy. W komunikacji biznesowej ważne jest przestrzeganie etykiety zawodowej.

Komunikacja niewerbalna

Charakterystyka

Komunikacja niewerbalna obejmuje gesty, mimikę, postawy, dotyk, dystans. Komunikacja niewerbalna jest mniej świadoma: często ludzie są całkowicie nieświadomi i nie mają kontroli nad swoją mową ciała. Jednocześnie poprzez „niewerbalizm” odczuwa się prawdziwą postawę mówiącego.

Gesty reprezentują ruchy ciała lub poszczególnych jego części i mogą uzupełniać mowę werbalną, aw niektórych sytuacjach całkowicie zastępować słowa. Gesty obejmują kiwanie głową, wzruszanie ramionami i ogólnie każdy ruch ciała, który ma ogólnie przyjęte znaczenie. Gesty można podzielić na następujące kategorie:

• Komunikatywny (gesty powitania, pożegnania, zwrócenia uwagi, zabraniający, twierdzący, negatywny, pytający itd.);
• Modalny - wyrażający ocenę i postawę (gesty aprobaty, zadowolenia, zaufania i nieufności itp.);
• Opisowy - mający znaczenie tylko w kontekście wypowiedzi mowy.

wyrazy twarzy- ruchy mięśni twarzy - odzwierciedlają emocje osoby. Mimika twarzy jest uniwersalna dla przedstawicieli różnych kultur: ludzie z najdalszych zakątków planety są szczęśliwi, smutni i źli z dokładnie takim samym wyrazem twarzy. Najtrudniej zapanować nad wyrazem twarzy i spojrzeniem.

Ze względu na swoją specyfikę wygląd może być:

• Biznes - jest zamocowany w okolicy czoła rozmówcy, dzięki czemu łatwiej jest podkreślić powagę atmosfery partnerstwa biznesowego;
• Społeczny - skoncentrowany w trójkącie między oczami a ustami, tworząc w ten sposób atmosferę łatwej świeckiej komunikacji;
• Intymny – nie skierowany w oczy rozmówcy, ale poniżej twarzy – do poziomu klatki piersiowej. Taki pogląd świadczy o dużym zainteresowaniu komunikacją;
• Spojrzenie z ukosa służy do wyrażania zainteresowania lub wrogości. Aby wyrazić zainteresowanie, łączy się go z lekko uniesionymi brwiami lub uśmiechem. Zmarszczone czoło lub opuszczone kąciki ust świadczą o krytycznym lub podejrzliwym stosunku do rozmówcy.

Pantomima- złożony element komunikacji niewerbalnej, na który składają się takie czynniki jak:

• Postawa - pozycja ciała w przestrzeni - odzwierciedla stosunek osoby do innych uczestników komunikacji i do sytuacji jako całości. Pozycja może być otwarta lub zamknięta. Zamknięta postawa charakteryzuje się skrzyżowanymi rękami lub nogami i wskazuje, że dana osoba nie chce się komunikować i czuje się niekomfortowo. Przy otwartej postawie osoba wykazuje chęć komunikowania się.
• Chód to styl ruchu człowieka, który obejmuje rytm, amplitudę i dynamikę kroku. Aby stworzyć atrakcyjny wygląd, preferowany jest chód pewnej siebie osoby - lekki, lekko sprężysty. Na podstawie chodu osoby można wyciągnąć wnioski nie tylko na temat jej charakteru, ale także nastroju i wieku.
• Postawa - pozycja ciała człowieka, która jest regulowana nieświadomie, na poziomie odruchów, zwykle postawa pozwala zrozumieć nastrój człowieka, ponieważ zależy on bezpośrednio od jego zmęczenia i kondycji. Nieprawidłowa postawa działa odpychająco na poziomie podświadomości, co oznacza, że ​​dla skutecznej komunikacji bardzo ważne jest nauczenie się utrzymywania prostych pleców i głowy oraz wykorzystywanie tego w życiu codziennym.
• Motoryka duża ciała jest bardzo ważnym czynnikiem w komunikacji niewerbalnej. Nadmierne zamieszanie i nerwowość ruchów może irytować rozmówcę, trzeba kontrolować równomierność ruchów ciała i nie wykonywać zbędnych skrętów w różnych kierunkach.

dotykać To rodzaj inwazji w czyjąś przestrzeń osobistą. Dotykanie jest dopuszczalne między bliskimi przyjaciółmi, członkami rodziny oraz w sytuacjach nieformalnych. W komunikacji biznesowej uścisk dłoni może być akceptowalnym gestem. Uściski dłoni dzielą się na 3 typy: dominujący (ręka na górze, dłoń skierowana w dół), uległy (ręka na dole, dłoń skierowana do góry) i równy.

Dystans między rozmówcami pokazuje stopień ich bliskości. Istnieją cztery strefy intersubiektywne: intymna (do 0,5 metra), osobista (0,5 - 1,2 metra), społeczna (1,2 - 3,5 metra) i publiczna (powyżej 3,5 metra). Bardzo bliskie osoby komunikują się w strefie intymnej, komunikacja nieformalna odbywa się w strefie osobistej, formalne relacje pracownicze w strefie społecznej, a występy przed liczną publicznością odbywają się w strefie publicznej.

W komunikacji niewerbalnej rozróżnia się cechy głosu - prozodyczne (wysokość, głośność głosu, jego barwa) i pozajęzykowe (włączenie pauz i różnych niemorfologicznych zjawisk człowieka w mowie: płacz, kaszel, śmiech, westchnienie).

Funkcje

Komunikacja niewerbalna uzupełnia, wzbogaca, a czasem całkowicie zastępuje komunikację werbalną. Pierwsze filmy w historii kina nie miały akompaniamentu mowy (tzw. „kino nieme”), a wszystko, co działo się na ekranie, było transmitowane poprzez ruchy i mimikę aktorów. Pantomima zbudowana jest na niewerbalnych środkach komunikacji – odrębnym typie sztuki scenicznej, w której aktorzy odgrywają swoje role za pomocą „mowy ciała”.

Jednocześnie komunikacja niewerbalna pełni te same funkcje, co komunikacja werbalna: niesie określone informacje, wyraża emocje i jest środkiem oddziaływania na rozmówcę.

Stosowanie

Trudniejsze jest opanowanie niewerbalnych środków komunikacji. Najczęściej ludzie skupiają się tylko na werbalnej stronie komunikacji, ignorując ich gesty, postawę, mimikę, pantomimę. Osoba może mówić o dobrym nastawieniu, ale jej mowa ciała będzie agresywna. Ktoś może nazywać siebie pewnym siebie, ale jego postawa i wyraz twarzy zdradzają jego lęki i wątpliwości.

Podczas rozmowy z ludźmi należy zwracać uwagę na gesty i postawy. Dobrze, jeśli podczas rozmowy ręce nie są schowane za plecami lub w kieszeniach, ale harmonijnie uzupełniają rozmowę umiarkowanymi gestami. Otwarte dłonie są postrzegane jako oznaka zaufania. W komunikacji biznesowej należy unikać pozycji zamkniętych, zbyt napiętych lub zbyt rozluźnionych. Aby zachować komfort podczas rozmowy, ważne jest zachowanie odpowiedniej odległości. W komunikacji biznesowej najbardziej odpowiednia odległość między rozmówcami to od 1,2 do 3,5 metra.

Zrozumienie mimiki innej osoby pomaga zrozumieć emocje innej osoby. Ludzie nie zawsze są gotowi mówić o swoich emocjach, ale ich wyraz twarzy będzie je odzwierciedlał. Znacznie trudniej jest kontrolować własną mimikę twarzy niż zauważać czyjąś. Dlatego najłatwiejszym sposobem opanowania werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji biznesowej jest rozwinięcie wewnętrznej pewności siebie i dobrej woli. Wtedy zarówno mowa, jak i „mowa ciała” będą się harmonijnie uzupełniać.

Co przede wszystkim odróżnia nas od innych gatunków biologicznych? Napędza postęp społeczny i osobisty? Pozwala lepiej poznać świat, czyniąc nas tym, kim jesteśmy – istotami o rozwiniętym intelekcie i myśleniu?

Oczywiście jest to komunikacja - wymiana informacji i interakcje między dwiema lub więcej osobami.

Komunikacja dzieli się na dwie grupy: werbalną i niewerbalną. A także - na jednostkę i masę. Interakcja werbalnych i niewerbalnych środków przekazywania informacji pomaga urozmaicić rozmowę, nadać jej pożądany charakter. Obie te formy są równie ważne w komunikacji na żywo.

Ta grupa obejmuje przekazywanie informacji za pomocą słów - mowy. Istnieją dwa rodzaje interakcji głosowych:

Rozmowa ustna:

• słuchanie - percepcja wypowiedzi mówcy;
• mówienie to użycie mowy do przekazania wiadomości słuchaczowi.

Rozmowa na piśmie:

• czytanie - postrzeganie informacji od nośnika;
• pisanie – utrwalanie myśli/wiedzy na nośnikach papierowych lub elektronicznych.

Mowa jest możliwa dzięki głównemu narzędziu komunikacji – językowi. Język to system znaków i symboli, których różne kombinacje przekazują informacje o określonym obiekcie/zjawisku. Używanie języka wymaga myślenia i intelektu.

Osobliwością tego języka jest to, że jest różnorodny i wieloaspektowy. Istnieją więc formy pozaliterackie i literackie oraz ich rodzaje, z których ludzie korzystają w zależności od konkretnej sytuacji życiowej.

• Mowa literacka implikuje jasne zasady, których należy przestrzegać. Jest uważany za wzorcowy klasyk języka.
• Mowa nieliteracka jest bardziej swobodna i nie skrępowana konwencjami. Obejmuje dialekty i potoczne formy języka oraz te słowa, których używamy w życiu codziennym.

Funkcje językowe

• Emocjonalny. Ludzie mają tendencję do wyrażania swoich uczuć i uwalniania emocji poprzez mowę w komunikacji. Funkcja emocjonalna realizowana jest również za pomocą środków niewerbalnych.
• Rozmowny. Kiedy mówimy o komunikacji lub przekazywaniu informacji, najczęściej mamy na myśli język.
• Kognitywny. Język daje jednostce możliwość włączenia się w wiedzę innych i przekazania tej wiedzy komuś innemu. Nauka języka obcego rozwija inteligencję i logiczne myślenie.
• Etniczny. Język jest potrzebny do łączenia ludzi w grupy oparte na narodowości.
• Akumulacyjny. Dzięki znajomości języka możemy gromadzić i przechowywać informacje o otaczającym nas świecie. Są to informacje zaczerpnięte z książek, filmów, otrzymane od innych osób itp.
• Konstruktywny. Język pomaga osobie kompetentnie wyrażać własne myśli, nadając im jasną, namacalną formę, uporządkować procesy myślowe.
• Ustawienie kontaktu. Język odgrywa też rolę, gdy komunikacja w nim nie niesie ze sobą przydatnych informacji dla rozmówców – w tym przypadku pomaga nawiązać kontakt w celu dalszych relacji.

Opanowanie umiejętności komunikacji werbalnej jest kluczem do udanej komunikacji międzyludzkiej. Konieczne jest rozwijanie nie tylko inteligencji, poprawności i umiejętności wypowiadania się, czytania literatury klasycznej oraz nauki języków ojczystych i obcych. Ważne jest, aby umieć mówić w takim sensie, w jakim przedstawia to psychologia – nauczyć się być rozmówcą, usuwać bariery i lęki przed kontaktem z innymi ludźmi, okazywać zrozumienie i sympatię. Osoba, która umiejętnie wykorzystuje umiejętności komunikacji werbalnej, z łatwością znajdzie wspólny język z każdą osobą, nawet najtrudniejszą z charakteru.

Komunikacja niewerbalna

Niewerbalna forma komunikacji nazywana jest również „mową ciała” lub „językiem gestów”. Obejmuje wszystkie informacje, które przekazujemy rozmówcy lub rozmówcom bez udziału mowy, a także interakcje z nimi, które mają określony koloryt emocjonalny. Na przykład uścisk dłoni (wyraża życzliwość i chęć współpracy), pocałunek (miłość), poklepanie po ramieniu (znajomy przyjacielski gest) itp.

Cechy wyglądu niewerbalnego

Komunikacja niewerbalna występuje tylko podczas rozmowy twarzą w twarz. Rozmowa w sieciach społecznościowych za pośrednictwem prywatnych wiadomości jest pozbawiona tego elementu komunikacyjnego.

Psychologia zwraca szczególną uwagę na tę formę komunikacji - mówi ona o człowieku więcej niż słowa.

Środki niewerbalne są bardzo ważne dla komunikacji pedagogicznej. Pomagają nauczycielowi przyciągnąć i utrzymać uwagę uczniów, rozwinąć styl nauczania. Dzięki aktywnemu i właściwemu wykorzystaniu gestów i mimiki w procesie komunikacji pedagogicznej uczniowie lepiej przyswajają materiał i posługują się myśleniem, stają się bardziej otwarci i łatwiej nawiązują kontakt.

Środki komunikacji niewerbalnej

• Gesty. Odgrywają ważną rolę w połączeniu ze słowami. Służą również jako niezależny środek komunikacji: dajemy kciuk w górę, gdy chwalimy lub wyrażamy aprobatę. Liczba gestów podczas rozmowy jest wskaźnikiem temperamentu danej osoby. W przypadku różnych ludów liczba ta jest bardzo zróżnicowana: najbardziej emocjonalni są mieszkańcy gorących krajów, podczas gdy mieszkańcy północy są znacznie bardziej powściągliwi. Dużo gestykulujemy w procesie komunikacji nieformalnej. W sytuacjach biznesowych nie jest to właściwe.
• Imitować. Ruchy mięśni twarzy niosą ze sobą wiele informacji - w końcu pomagają zrozumieć prawdziwe uczucia rozmówcy, jego cechy osobiste, charakter myślenia, poziom inteligencji, służą jako wyraz jego planów. Twarzą możesz powiedzieć wszystko. Wszystkie jego części są zdumiewająco precyzyjnie skoordynowane ze sobą w procesie wyrażania emocji. Największy ładunek semantyczny spada na usta i brwi - należy zwracać na nie uwagę podczas rozmowy.

• Wzrok. Określa zainteresowanie danej osoby rozmową. Jeśli osoba, nie odrywając wzroku, słucha mówcy, jasne jest, że ta informacja jest dla niego naprawdę ważna. Również długotrwały kontakt wzrokowy czasami wyraża wrogość lub bunt. Ciągłe odwracanie wzroku oznacza znudzenie, ewentualną chęć zakończenia rozmowy lub jest swego rodzaju wykrywaczem kłamstw – ustalono, że osoba, która kłamie, patrzy w oczy rozmówcy przez mniej niż jedną trzecią rozmowy.
• Postawa i chód. Psychologia określa charakter, samoocenę, wiek, nastrój, samopoczucie zgodnie z tymi wskaźnikami. Zrelaksowane postawy są charakterystyczne dla pewnych siebie osób o wysokim statusie społecznym. Ruchy osobowości niekomunikatywnych i zamkniętych są szczególnie ograniczone, niezdecydowane.

Ciężki chód jest typowy dla osób przytłoczonych złością lub innymi negatywnymi emocjami, lekki, przewiewny - wskazuje na bezchmurny nastrój osoby.

Funkcje komunikacji niewerbalnej

• Podkreśl podane informacje. Tak więc osoba, która wyraziła stanowczy protest, może z oburzeniem potrząsać głową. Kiwamy też głową, wyrażając pełną zgodę z rozmówcą - jeden z przejawów interakcji werbalnych i niewerbalnych środków przekazywania informacji.
• Uzupełnij to, co zostało powiedziane. Kiedy opisujemy mały przedmiot, zbliżamy do siebie palce dłoni na niewielką odległość.
• Pokaż prawdziwy stan umysłu osoby lub stosunek do rozmówcy. Czasami ludzie zachowują się i rozmawiają jak zwykle w towarzystwie, chociaż ich serca są ciężkie. Uważni towarzysze zauważają to po wyrazie twarzy lub ruchach.
• Zastąp słowa. Gest wzruszenia ramionami oznaczający „nie wiem” nie wymaga dalszych ustnych wyjaśnień.
• Zrób akcent. Wspominając ważne informacje w trakcie opowiadania lub pokazując coś ważnego w przygotowanej prezentacji, podnosimy palec wskazujący do góry, zwracając dodatkową uwagę rozmówców na wypowiadaną frazę.

W ten sposób manifestuje się interakcja werbalnych i niewerbalnych środków przekazywania informacji.

Ludzie monitorują swoją mowę i to, co komunikują swoim rozmówcom. Znacznie trudniej jest stale kontrolować mimikę, gesty, chód. Nie wszystkim nam się to udaje. Niemniej jednak pomaga zrozumieć prawdziwe uczucia i motywy osoby, co jest wykorzystywane w psychologii.

Psychologia mówi nam, że w komunikacji ważne jest zachowanie właściwej równowagi środków komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Jest mało prawdopodobne, aby publiczność była pochłonięta monotonnym, pozbawionym emocji czytaniem raportu lub prezentacji bez zwracania należytej uwagi na mówcę. Ale nie ma też potrzeby popadać w skrajności: są ludzie, których myśli i emocje wyprzedzają możliwości aparatu mowy. Gwałtownie gestykulują, połykają słowa, zmuszając rozmówcę do zmęczenia taką ekspresją.

Ponadto warto rozważyć sytuację, w której taka lub inna forma komunikacji jest odpowiednia, a także cechy i inteligencję rozmówcy.

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji

Komunikacja odbywa się za pomocą różnych środków. Przeznaczyćwerbalne i niewerbalne środki komunikacji.

Komunikacja werbalna(znak) odbywa się za pomocą słów. Werbalne środki komunikacji obejmują ludzką mowę. Eksperci ds. komunikacji szacują, że współczesny człowiek wypowiada około 30 000 słów dziennie, czyli ponad 3000 słów na godzinę.

Język jest więc systemem znaków i sposobów ich łączenia, który służy jako narzędzie wyrażania myśli, uczuć i woli ludzi oraz jest najważniejszym środkiem komunikacji międzyludzkiej.

W komunikacji niewerbalnej środkami przekazywania informacji są znaki niewerbalne (pozy, gesty, mimika, intonacja, postawa, układ przestrzenny itp.).

Do głównego niewerbalne środki komunikacjiodnieść się:
Kinetyka - zajmuje się zewnętrznymi przejawami ludzkich uczuć i emocji w procesie komunikowania się. Obejmuje:
- gest;
- wyrazy twarzy;
- pantomima.

Gest. Gesty to różne ruchy rąk i głowy. Język migowy jest najstarszym sposobem osiągnięcia wzajemnego zrozumienia. W różnych epokach historycznych i różne narody miały swoje ogólnie przyjęte sposoby gestykulacji. Obecnie podejmowane są nawet próby tworzenia słowników gestów. O informacjach, jakie niosą ze sobą gesty, wiadomo całkiem sporo. Przede wszystkim ważna jest ilość gestów. Różne narody rozwinęły i weszły w naturalne formy wyrażania uczuć, różne kulturowe normy siły i częstotliwości gestów. Badania M. Argyle, które badały częstotliwość i siłę gestów w różnych kulturach, wykazały, że w ciągu godziny Finowie gestykulowali 1 raz, Francuzi - 20, Włosi - 80, Meksykanie - 180.

Intensywność gestów może rosnąć wraz ze wzrostem pobudzenia emocjonalnego osoby, a także jeśli chcesz osiągnąć pełniejsze porozumienie między partnerami, zwłaszcza jeśli jest to trudne.

wyrazy twarzy . Wyraz twarzy to ruchy mięśni twarzy, główny wskaźnik uczuć. Badania wykazały, że przy nieruchomej lub niewidocznej twarzy rozmówcy traci się do 10-15% informacji. Główną cechą mimiki twarzy jest jej integralność i dynamizm. Oznacza to, że w wyrazie twarzy sześciu podstawowych stanów emocjonalnych (gniew, radość, strach, smutek, zdziwienie, wstręt) wszystkie ruchy mięśni twarzy są skoordynowane. Główny ładunek informacyjny w planie mimicznym przenoszą brwi i usta.

kontakt wzrokowy, jest również niezwykle ważnym elementem komunikacji. Spojrzenie na rozmówcę oznacza nie tylko zainteresowanie, ale także pomaga skupić się na tym, co się do nas mówi. Komunikujące się osoby zwykle patrzą sobie w oczy nie dłużej niż 10 sekund. Jeśli patrzy się na nas trochę, mamy powody sądzić, że my lub to, co mówimy, jesteśmy źle traktowani, a jeśli jest tego za dużo, może to być odebrane jako wyzwanie lub dobry stosunek do nas. Ponadto zaobserwowano, że gdy osoba kłamie lub próbuje ukryć informacje, jej wzrok spotyka się ze wzrokiem partnera przez mniej niż 1/3 czasu rozmowy.

Pantomima - to chód, postawa, postawa, ogólna motoryka całego ciała.

Chód to sposób poruszania się człowieka. Jego składowymi są: rytm, dynamika kroku, amplituda przenoszenia ciała podczas ruchu, masa ciała. Po chodzie osoby można ocenić samopoczucie osoby, jej charakter, wiek. W badaniach psychologicznych ludzie rozpoznawali emocje, takie jak złość, cierpienie, duma, szczęście, chodząc. Okazało się, że chód „ciężki” jest typowy dla osób wściekłych, „lekki” – dla radosnych. Dumny człowiek ma najdłuższy krok, a jeśli ktoś cierpi, jego chód jest ospały, uciskany, taka osoba rzadko patrzy w górę lub w kierunku, w którym idzie.

Poza jest pozycja ciała. Ludzkie ciało jest w stanie przyjąć około 1000 stabilnych różnych pozycji. Postawa pokazuje, jak dana osoba postrzega swój status w stosunku do statusu innych obecnych osób. Osoby o wyższym statusie przyjmują bardziej zrelaksowaną postawę. W przeciwnym razie mogą wystąpić sytuacje konfliktowe.

Jednym z pierwszych, który zwrócił uwagę na rolę postawy człowieka jako środka komunikacji niewerbalnej, był psycholog A. Sheflen. W dalszych badaniach przeprowadzonych przez V. Schubtsa ujawniono, że główną treścią semantyczną postawy jest ułożenie ciała jednostki w stosunku do rozmówcy. To umiejscowienie wskazuje na bliskość lub skłonność do komunikacji.

Pozycja, w której osoba krzyżuje ręce i nogi, nazywana jest pozycją zamkniętą. Ręce skrzyżowane na piersi to zmodyfikowana wersja bariery, którą osoba stawia między sobą a swoim rozmówcą. Postawa zamknięta jest postrzegana jako postawa nieufności, niezgody, sprzeciwu, krytyki. Co więcej, około jedna trzecia informacji odbieranych z takiej pozycji nie jest przyswajana przez rozmówcę. Najłatwiejszym sposobem na wyjście z tej pozy jest zaoferowanie czegoś do trzymania lub patrzenia.

Pozycja otwarta to taka, w której ręce i nogi nie są skrzyżowane, ciało jest skierowane w stronę rozmówcy, a dłonie i stopy są zwrócone w stronę partnera komunikacji. To postawa zaufania, zgody, dobrej woli, komfortu psychicznego.

Najlepszym sposobem na wzajemne zrozumienie z rozmówcą jest naśladowanie jego postawy i gestykulacji.

Takeshika - rola dotyku w procesie komunikacji niewerbalnej. Uściski dłoni, pocałunki, głaskanie, pchanie itp. wyróżniają się tutaj. Udowodniono, że dynamiczny dotyk jest biologicznie niezbędną formą stymulacji. Stosowanie przez człowieka dynamicznego dotyku w komunikacji determinowane jest wieloma czynnikami: statusem partnerów, ich wiekiem, płcią, stopniem znajomości.

Proksemika - definiuje obszary najefektywniejszej komunikacji. E. Hall identyfikuje cztery główne obszary komunikacji:
- Strefa intymna (15-45 cm) - osoba dopuszcza do niej tylko bliskie sobie osoby. W tej strefie prowadzona jest cicha poufna rozmowa, nawiązywane są kontakty dotykowe. Naruszenie tej strefy przez osoby postronne powoduje zmiany fizjologiczne w organizmie: przyspieszenie akcji serca, wzrost ciśnienia krwi, przypływ krwi do głowy, wyrzut adrenaliny itp. Wtargnięcie „obcego” w tę strefę traktowane jest jako zagrożenie.
- Strefa osobista (osobista) (45 - 120 cm) - strefa codziennej komunikacji z przyjaciółmi, współpracownikami. Dozwolony jest tylko wzrokowy kontakt wzrokowy.
- Strefa socjalna (120 - 400 cm) - strefa oficjalnych spotkań i negocjacji, narad, rozmów administracyjnych.
- Strefa publiczna (powyżej 400 cm) - strefa komunikacji z dużymi skupiskami ludzi podczas wykładów, wieców, wystąpień publicznych itp.

W komunikacji ważne jest również zwrócenie uwagi na cechy wokalne związane z komunikacją niewerbalną. Prozodia - to ogólna nazwa takich rytmiczno-intonacyjnych aspektów mowy, jak wysokość, głośność głosu, jego barwa.

Konieczna jest umiejętność nie tylko słuchania, ale także słyszenia struktury intonacyjnej mowy, oceny siły i tonu głosu, szybkości mówienia, które praktycznie pozwalają nam wyrażać nasze uczucia i myśli.

Chociaż natura obdarzyła ludzi wyjątkowym głosem, to oni sami nadają mu kolor. Ci, którzy mają tendencję do gwałtownej zmiany tonu głosu, są bardziej radośni. Bardziej towarzyska, pewna siebie, bardziej kompetentna i o wiele przyjemniejsza niż osoby mówiące monotonnie.

Ćwiczenie „Pocztówka”

Cel: poznawanie uczestników, tworzenie luźniejszej atmosfery psychologicznej, rozwijanie fantazji.

Instrukcja : Uczestnicy wybierają 1 pocztówkę. Pocztówka może być skojarzeniem, wsparciem wizualnym lub odpowiednim przykładem. Nauczyciele na zmianę demonstrują wybraną pocztówkę i opowiadają o sobie.Na pocztówce... jak ja…… "

Ćwiczenie „Kwestionariusz”

Cel: aktualizacja własnego nastroju i nauczycieli w ogóle

Instrukcja: Każdemu nauczycielowi zadaje się pytanie „W jakim nastroju zaczynasz tę lekcję? Gdybyś został poproszony o wybranie pogody w zależności od nastroju, co byś wybrał?

Ćwiczenie „Czy jestem inny niż ty?”

Cel: usunięcie nadmiernego stresu emocjonalnego w grupie, rozwój umiejętności komunikacji interpersonalnej.

Instrukcja: Poproś nauczycieli, aby podzielili się na pary. I w ciągu 2 minut przeprowadzić rozmowę na temat „Jak jesteśmy podobni”; następnie 2 minuty - na temat „Co nas wyróżnia”. Na koniec odbywa się dyskusja, zwraca się uwagę na to, co było łatwe, a co trudne, jakie były odkrycia. W rezultacie dochodzi do wniosku, że wszyscy jesteśmy w istocie podobni i jednocześnie różni, ale mamy prawo do tych różnic i nikt nie może nas zmusić do bycia innym.

Ćwiczenie „Gimnastyka mimiczna”

Cel : ćwiczenie wprowadza nauczycieli w mimikę jako jeden ze sposobów komunikacji niewerbalnej.

Instrukcja: Wyobraź sobie, że podróżujemy i lądujemy za granicą, w nieznanym nam kraju. Nie znamy języka obcego, ale musimy jakoś zrozumieć obcokrajowców.

Przygotujmy się na spotkanie. Zróbmy ćwiczenia twarzy:

1. Zmarszcz czoło, unieś brwi (niespodzianka). Zrelaksować się.
2. Porusz brwiami, zmarszcz brwi (zły). Zrelaksować się.
3. Rozszerz oczy, otwórz usta, dłonie zaciśnięte w pięści (strach, przerażenie). Zrelaksować się.
4. Rozluźnij powieki, czoło, policzki (lenistwo). Zrelaksować się.
5. Rozszerz nozdrza, zmarszcz nos (wrażliwość). Zrelaksować się.
6. Zaciśnij usta, zmruż oczy, zmarszcz nos (pogarda). Zrelaksować się.
7. Uśmiechnij się, mrugnij (bawię się, tym właśnie jestem!).

A teraz podzielmy się na pary i pokażmy coś z mimiką twarzy, inni muszą odgadnąć przedstawiony nastrój.

Ćwiczenie „Wyślij jednym słowem”

Cel: podkreślić znaczenie intonacji w procesie komunikacji.

Materiały: karty emocji.

Instrukcja : Uczestnicy otrzymują karty z nazwami emocji i bez pokazywania ich innym uczestnikom muszą powiedzieć słowo „Cześć” z intonacją odpowiadającą emocjom zapisanym na karcie. Reszta zgaduje, jaką emocję próbował przedstawić uczestnik.

Lista emocji : Radość, zaskoczenie, rozczarowanie, podejrzliwość, smutek, złość, zmęczenie, pewność siebie, podziw, strach. Załącznik 1

Kwestie do dyskusji:

1. Czy to ćwiczenie było dla ciebie łatwe?
2. Jak łatwo było odgadnąć emocje na podstawie intonacji?
3. W prawdziwym życiu, jak często podczas rozmowy telefonicznej od pierwszych słów rozumiesz, w jakim nastroju jest Twój rozmówca?
4. Jakich emocji doświadczasz w życiu najczęściej?

Ćwiczenie „Prezent”

Wszyscy uczestnicy siedzą w kręgu.

„Niech każdy z was po kolei składa prezent swojemu sąsiadowi po lewej stronie (zgodnie z ruchem wskazówek zegara). Podarunek musi być dokonany („podarować”) po cichu (niewerbalnie), ale w taki sposób, aby twój sąsiad zrozumiał, co mu dajesz. Ten, kto otrzymuje prezent, powinien starać się zrozumieć, co jest mu dane.

Nauczyciel-psycholog: Barkova L.I.