Werbalne sposoby komunikacji. Werbalne środki komunikacji: pojęcie, rodzaje, charakterystyka, przykłady i efektywne wykorzystanie

Osoba jest jednostką społeczeństwa i nie tylko jej dobrostan, ale ogólnie życie zależy od jej interakcji z własnym gatunkiem. Informacje mogą być wymieniane zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Która z tych metod komunikacji jest skuteczniejsza? Jaka jest rola niewerbalnych i werbalnych środków komunikacji międzyludzkiej? Porozmawiamy o tym poniżej.

Który sposób komunikacji jest ważniejszy?

Jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie nie da się udzielić, gdyż w komunikacji biznesowej z pewnością dominuje metoda werbalna, aw komunikacji międzyludzkiej raczej niewerbalna.

Wyobraźmy sobie sytuację, w której osoba czytająca reportaż zamiast oczekiwanych i koniecznych suchych faktów zaczyna gestykulować, stukać wargami, mrugać, skakać i tak dalej. rozbawi uśpioną publiczność, ale może być odbierana niejednoznacznie. Biznes oznacza maksymalną wymowę informacji, które należy przekazać rozmówcy. Ale nawet w suchym raporcie jest wiele elementów niewerbalnych.

Podczas rozmowy z ludźmi, z którymi nawiązałeś bliską więź emocjonalną, powiedzenie pewnych rzeczy może wyglądać bardziej śmiesznie niż zastąpienie ich bardziej zrozumiałymi gestami. Na przykład, gdy wzywamy osobę, aby poszła z nami, wystarczy skinąć głową w kierunku wyjścia; ostre skinienie głową w górę i w dół z szeroko otwartymi oczami będzie oznaczać pytające spojrzenie, na które można odpowiedzieć skinieniem głowy (co będzie oznaczać „tak”), potrząśnięciem głową w lewo i prawo (co będzie oznaczać „nie”) lub wzruszeniem ramion ramionami, co oznacza „nie wiem”.

Werbalny

Mówienie, słuchanie, pisanie i czytanie to werbalne środki komunikacji. W komunikacji ustnej lub pisemnej wymiana wiedzy odbywa się wyłącznie za pomocą zakodowanych informacji (w postaci dźwięków lub symboli).

Komunikacja werbalna, oczywiście, przyniosła ludzkości wielkie korzyści ze względu na jej unikalną funkcję szybkiego powielania świata. Wypowiedzenie frazy „filiżanka jest na stole” jest znacznie łatwiejsze niż próba przedstawienia jej gestami.

Poprzez powielanie język koduje informacje w bardzo zwartym formacie. Ta jednostka informacji jest tak wygodnie przekazywana z ust do ust i z pokolenia na pokolenie, że to dzięki komunikacji werbalnej możemy zobaczyć obrazy świata, który był na długo przed nami.

Niewerbalne

Większość informacji o osobie otrzymujemy w trakcie komunikacji niewerbalnej, która może być zsynchronizowana z werbalną lub stanowić samodzielny sposób komunikacji.

Interakcja niewerbalnych i werbalnych środków komunikacji często zachodzi na poziomie podświadomości. Te ostatnie obejmują mimikę, gestykulację, pantomimę, zmianę miejsca w trakcie komunikacji. Ale również duże znaczenie w komunikacji niewerbalnej ma wygląd, styl ubioru, fryzura lub nakrycie głowy, akcesoria i zapach osoby.

Zadbana, zadbana osoba o zebranej mimice i gestach może już wiele powiedzieć o sobie rozmówcy. Przynajmniej można wyczytać, że dana osoba szanuje siebie, lubi określony styl ubierania się, preferuje określoną markę telefonu, pracuje nad swoją mową lub jest utalentowana z natury, dąży do dobrego zarobku, ma pozytywne nastawienie do życia, miał w tym tygodniu manicure itp. Wygląd - to pierwsza porcja informacji niewerbalnych. Dlatego mówią, że spotykają ich ubrania.

Bez mimiki, gestów i pantomimy komunikacja werbalna wyglądałaby nudno i niekompletnie. Ponadto pozwala zrozumieć prawdziwą istotę słów, ponieważ nawet słowo „dziękuję”, wymawiane z inną intonacją, może mieć zupełnie przeciwne znaczenie.

Intonacja, wysokość głosu, długość wypowiadanych dźwięków, mimika, gesty, postawa, dynamika ciała, kąt między rozmówcami, spojrzenie… To wszystko może powiedzieć więcej niż same słowa. Jeśli dana osoba jest dobrze wychowana, częściej ujawnia się rozbieżność między informacjami werbalnymi i niewerbalnymi.

Na przykład ktoś wykształcony spóźnia się na pociąg, a jego rozmówca wciąż nie kończy swojej opowieści. Chociaż ten inteligentny towarzysz będzie twierdził, że uważnie słucha przyjaciela, jego stopy prawdopodobnie będą skierowane w stronę wyjścia, oczami podświadomie będzie szukał alternatywnych sposobów wyjścia z pokoju, podrapania się lub pociągnięcia za opuszki palców. Gesty i mimika mogą być zarówno świadome, jak i odzwierciedlać naszą podświadomość.

Efektywne wykorzystanie werbalnych środków komunikacji z niewerbalnymi umożliwia postrzeganie informacji w najbardziej obszerny sposób. Dlatego wiele komunikatorów oferuje cały arsenał emotikonów, kreskówek i animacji GIF.

Werbalne środki komunikacji

Charakterystyka tej metody komunikacji wynika z głównych funkcji, z których jedną jest transmisja zaszyfrowanych informacji. Kod to zestaw słów w określonym języku. Do pełnej komunikacji konieczne jest, aby rozmówcy mówili przynajmniej jednym wspólnym językiem, w przeciwnym razie słowa mogą zostać źle zinterpretowane lub w ogóle niezrozumiane.

Wielu musiało znaleźć się w sytuacji, w której trzeba było pokazać lub zapytać o drogę obcokrajowca w języku, którego nie znasz, lub rozszyfrować jego łamany rosyjski. Spotykając niezrozumiałe spojrzenie i oceniając złożoność tego, co się dzieje, zaczyna być używany cały arsenał środków niewerbalnych.

Dlatego ważną cechą środków komunikacji werbalnej jest przejrzystość prezentowanego materiału. Niestety, nieporozumienia w rozmowie zdarzają się znacznie częściej, niż mogłoby się wydawać. Dotyczy to również przypadków, gdy ludzie mówią tym samym językiem, ale inaczej formułują swoje myśli.

Okazuje się, że informacja wydaje się być dźwięczna, ale wisi w powietrzu, bo rozmówca nie jest w stanie jej przyjąć i uporządkować, albo akcenty są w niej tak źle umieszczone, że nie da się jej poprawnie zrozumieć. Dźwięki są wydawane, ale nie ma w nich sensu.

Rodzaje aktywności mowy

Komunikacja głosowa może być zarówno ustna, jak i pisemna. Do ustnych środków komunikacji werbalnej zalicza się mówienie i słuchanie, a także pisanie i czytanie na piśmie.

W ciągu dnia używamy wszystkich czterech rodzajów aktywności mowy, nie wiedząc o tym. Nawet w najbardziej pasywny dzień wolny kogoś witamy, komuś odpowiadamy, kogoś słuchamy, czytamy ogłoszenie na wejściu, nową gazetę czy news w internecie, wysyłamy wiadomość w messengerze…

Chociaż naukowcy uważają werbalne środki komunikacji za zły sposób komunikowania się, żadne z naszych dni nie może się bez nich obejść.

mówić

Tak jak można słuchać, ale nie słyszeć, tak też można mówić, ale nic nie mówić. Przypomnijmy sobie nudną lekcję w szkole lub wykład w instytucie, który nie był doprawiony emocjami ani twardymi faktami, nie było takich informacji, które mogłyby zostawić ślad w naszej pamięci. Lub na przykład zwykła rozmowa z dalekim znajomym o przyrodzie i pogodzie, kiedy cisza wygląda śmiesznie, ale nie chcesz zdradzić tajemnicy.

Mówienie, widziane przez pryzmat werbalizmu, jest kompetentną liniową i, co najważniejsze, zrozumiałą dla każdego prezentacją informacji. Ale oto problem: jeśli mowa jest monotonna, pozbawiona niezbędnej intonacji, pauz i precyzyjnych gestów, nie można jej dostrzec przez długi czas. Nawet najbardziej zainteresowany słuchacz nie będzie w stanie zagłębić się w istotę tekstu po 45 minutach. Wszystkie wysiłki nauczyciela lub mówcy nie są już dostrzegane przez słuchaczy.

Aby informacja dotarła do słuchacza i, jeśli to możliwe, nie od razu wyleciała mu z głowy, tę metodę werbalną należy uzupełnić sztuczkami niewerbalnymi. To znaczy, aby akcentować, co działa jak Na przykład po wypowiedzeniu bardzo ważnej kluczowej informacji warto zrobić pauzę, a następnie powtórzyć ostatnie zdanie. Jeszcze lepiej, jeśli tę pauzę uzupełni podniesiony palec wskazujący.

Przesłuchanie

Słuchanie jest najbardziej aktywnym rodzajem aktywności mowy, niczym więcej niż dekodowaniem mówionych informacji. Chociaż proces ten jest bardziej pasywny, nadal wymaga znacznych kosztów intelektualnych. Jest to szczególnie trudne dla tych słuchaczy, którzy słabo władają językiem mówiącego lub pewną fachową terminologią, albo mówiący nie wyraża swoich myśli w sposób liniowy, przeskakując z tematu na temat, zapominając, o czym mówił na początku. Wtedy mózg słuchacza pracuje w trybie rozszerzonym, aby złożyć z tego mniej lub bardziej wyraźny obraz.

Warto oddzielić proces słuchania od słyszenia. Niech nie będzie takiego słowa, ale jest wiele popularnych wyrażeń: przeleciało za uszami, wleciało w jedno ucho, wyleciało w drugie itp. Co to znaczy? Słuchacz przyjmuje informacje tylko wtedy, gdy są one zamierzone. Jeśli wewnętrzne problemy lub interesy zdominują informacje z zewnątrz, najprawdopodobniej nie zostaną one zauważone.

Słyszymy tylko ważne lub interesujące informacje, a wszystkiego innego po prostu słuchamy. Za to musimy podziękować naszemu mózgowi, ponieważ wie, jak podzielić cały otaczający hałas na ułamki i wyeliminować te dodatkowe, w przeciwnym razie po prostu zwariowalibyśmy.

List

Pisanie to rodzaj komunikacji werbalnej, który pojawił się później niż dwa poprzednie, ale w naszych czasach jego popularność znacznie wzrosła: zeszyty szkolne, pamiętniki osobiste, dokumenty biznesowe... Uderzającym przykładem werbalnego środka komunikacji na piśmie są dialogi w sieć społecznościowa.

Jednak list ma jedną bardzo ważną funkcję - akumulacyjną. Jest to gromadzenie informacji w dużych ilościach, co byłoby niemożliwe bez ich utrwalenia.

Czytanie

Czytanie, jako rodzaj aktywności komunikacyjnej, jest procesem analityczno-syntetycznym. Czytelnik musi rozszyfrować symbole zapisane na papierze, zdefiniować słowa tak, aby brzmiały w jego głowie i oczywiście zrozumieć znaczenie tego, co czyta.

W pierwszej klasie, czytając sylaba po sylabie, dzieciom bardzo trudno jest skoncentrować się na treści tekstu, ponieważ większość ich uwagi pochłania rozszyfrowywanie tego, co jest napisane w książce.

Ucząc się języków obcych, ludzie ponownie przechodzą przez te same etapy adaptacji do tekstu pisanego. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku języków, które używają nietypowych dla nas symboli: arabskiego, gruzińskiego, chińskiego, berberyjskiego i innych.

Czytając analizujemy i syntetyzujemy informacje, ale jeśli nie potrafimy uogólniać, wyciągać wniosków i przewidywać, czytanie nie przynosi wielkich korzyści. Pamiętasz, jak w szkole nauczyciel zapytał: „Czy czytałeś lub pamiętałeś litery?”

Rodzaje werbalnych środków komunikacji

W zależności od liczby osób uczestniczących w procesie komunikacyjnym wyróżnia się komunikację dialogową i monologową.

Wszyscy wiedzą, że dialog to rozmowa dwóch lub więcej osób. Może mieć charakter biznesowy, interpersonalny lub konfliktowy. Wywiad, rozmowa, dyskusja, wywiad i debata nazywane są komunikacją dialogową.

Monolog to opowieść o jednej osobie. Może być skierowany zarówno na zewnątrz, do publiczności (wykład, monolog teatralny, reportaż itp.), jak i do wnętrza człowieka (monolog wewnętrzny).

Strefy ustnej komunikacji werbalnej

Czy zauważyłeś, jak bardzo niekomfortowo czujesz się, gdy osoba zbytnio się do Ciebie zbliża w komunikacji międzyludzkiej? A jakie to zaskakujące, gdy druga osoba wręcz przeciwnie, oddala się, zachowując dystans dwóch metrów? Chociaż można to przypisać konkretnie manifestacjom niewerbalnym, to jednak mówiąc werbalnie, warto znać te zasady zachowania dystansu, aby nie zostać uznanym za obcego lub nie doprowadzić człowieka do niezręcznej pozycji.

Tak więc strefa intymna to odległość do 25 centymetrów. Jest to często łamane w transporcie publicznym, ale są ku temu dobre powody. Jeśli podejdziesz zbyt blisko nieznajomego, nie zdziw się, jeśli się odsunie. Wpuszczamy do tej strefy tylko osoby najbardziej zaufane, a wtargnięcie obcych powoduje co najmniej dyskomfort.

trudności

Werbalne środki komunikacji (mowa ustna i pisemna), według przypuszczeń niektórych naukowców, przekazują jedynie od 20 do 40 procent informacji. Oznacza to, że komponent niewerbalny znacząco dominuje.

Rzeczywiście, jeśli mimika, gesty i pantomima osoby nas obrzydzają, to wcale nie ma znaczenia, co powie.

Tak więc przy werbalnej komunikacji twarzą w twarz następuje najpełniejsza wymiana informacji, ponieważ rozmówcy mają możliwość wzajemnej obserwacji mimiki i gestów, wyłapywania intonacji, wąchania aromatu, który jest również bardzo ważnym składnikiem nie -werbalizm.

Są jednak osoby (a w naszych czasach ich liczba znacznie wzrosła), które podczas rozmowy twarzą w twarz nie mogą przekazać bardzo ważnych lub czcigodnych informacji, znacznie łatwiej jest im to zrobić za pomocą zdalnych środków komunikacji.

Całkowity analfabetyzm ludności zaczął się pogłębiać 15 lat temu, kiedy komunikacja mobilna i Internet stały się dostępne dla prawie wszystkich. Era SMS-ów zrodziła bolesną zwięzłość, częsta korespondencja w różnych komunikatorach i portalach społecznościowych zatarła granicę między komunikacją biznesową a przyjacielską.

Komunikacja- jest to interakcja dwóch lub więcej osób, która jest wymianą informacji o charakterze poznawczym lub emocjonalno-oceniającym. Wymianę tę zapewniają niewerbalne i werbalne środki komunikacji.

Wydaje się, że łatwiej byłoby komunikować się za pomocą mowy? Ale w rzeczywistości proces ten nie jest łatwy i niejednoznaczny.

Komunikacja werbalnato proces wymiany informacji między ludźmi (lub grupami ludzi) za pomocą środków mowy. Mówiąc najprościej, komunikacja werbalna jestkomunikacja za pomocą słów, mowy.

Oczywiście oprócz przekazywania konkretnych „suchych” informacji, podczas komunikacji werbalnej ludzieoddziaływaćze sobą emocjonalnie iwpłynąćnawzajem, przekazując w słowach swoje uczucia i emocje.

Oprócz werbalnych istnieją równieżniewerbalnekomunikacja (przekazywanie informacji bez słów, poprzez mimikę, gesty, pantomimę). Ale to rozróżnienie jest warunkowe. W praktyce komunikacja werbalna i niewerbalna są ze sobą bezpośrednio powiązane.

Mowa ciała zawsze uzupełnia, „ilustruje” mowę. Wymawiając określony zestaw słów i próbując przekazać rozmówcy jakiś pomysł, osoba mówi z określoną intonacją, wyrazem twarzy, gestykulując, zmieniając postawę i tak dalej, to znaczy pomagając sobie w każdy możliwy sposób i uzupełniając mowę z niewerbalnymi środkami komunikacji.

Mimo żeprzemówienie- jest uniwersalnym, bogatym i wyrazistym środkiem wymiany informacji, przekazywanych jest za jego pośrednictwem bardzo mało informacji -mniej niż 35%! Tylko z tych 7% spada bezpośrednio na słowa, reszta to intonacja, ton i inne środki dźwiękowe. Jeszcze65% informacje przekazywane są za pomocą niewerbalnych środków komunikacji!

Priorytet niewerbalnych środków komunikacji psychologowie tłumaczą tym, że niewerbalny kanał komunikacji jest prostszy, ewolucyjnie starszy, spontaniczny i trudny do kontrolowania (wszak niewerbalnynieświadomy). A mowa jest wynikiem pracyświadomość. Człowiek świadomyznaczenie twoich słów, kiedy je wypowiadasz. Zanim coś powiesz, zawsze możesz (i powinieneś) pomyśleć, ale zapanowanie nad wyrazem twarzy czy spontanicznym gestem jest o rząd wielkości trudniejsze.

Znaczenie komunikacji werbalnej

Na osobisty, dominuje komunikacja emocjonalno-sensoryczna (są one bardziej priorytetowe i ważniejsze) niewerbalne środki komunikacji. Wbiznesinterakcja, ważniejsza jest umiejętność poprawnego, jasnego, jasnego przekazywania swoich myśli werbalnie, czyli umiejętność kompetentnego budowania własnego monologu, prowadzenia dialogu, rozumienia i poprawnej interpretacji przede wszystkimprzemówieniekolejna osoba.

Umiejętność kompetentnego wyrażania siebie, swojej osobowości poprzez mowę jest bardzo ważna w środowisku biznesowym. Autoprezentacja, wywiady, długofalowa współpraca, rozwiązywanie nieporozumień i konfliktów, znajdowanie kompromisów i inne interakcje biznesowe wymagają umiejętności skutecznego komunikowania siępoprzez słowa.

Jeśli relacje osobiste są niemożliwe bez emocji i uczuć, to komunikacja biznesowa jest w przeważającej częścibez uczuć.Jeśli obecne są w nim emocje, to albo są ukryte, albo wyrażone w najbardziej powściągliwej, etycznej formie. Ceniona jest przede wszystkim umiejętność posługiwania się językiem i kultura komunikacji werbalnej.

Ale w sprawach sercowych umiejętnośćrozmawiać i negocjować! Długotrwała miłość, przyjaźnie i oczywiście silna rodzina są budowane na umiejętności mówienia, słuchania i słyszenia się nawzajem.

Werbalne środki komunikacji

Doustnymowa jest głównym i bardzo ważnym środkiem komunikacji werbalnej, ale nie jedynym. Mowa jest również wyróżniana jako odrębne werbalne środki komunikacji.pisemny oraz wewnętrznymowa (dialog z samym sobą).

Jeśli nie musisz uczyć się umiejętności niewerbalnych (są to umiejętności wrodzone), to werbalne środki komunikacji wiążą się z rozwojem pewnychumiejętności, a mianowicie:

• odbierać mowę,
• słuchać i słyszeć, co mówi rozmówca,
• mówić kompetentnie (monolog) i prowadzić rozmowę (dialog),
• Pisz dobrze,
• prowadzić dialog wewnętrzny.

zwłaszczatakie umiejętności komunikacyjne są cenione W jaki sposób:

• umiejętność mówienia zwięźle, jasno formułując myśl,
• umiejętność mówienia krótko, na temat,
• umiejętność nieodbiegania od tematu, unikania dużej ilości „dygresji lirycznych”,
• umiejętność inspirowania, motywowania, przekonywania, motywowania mowy,
• umiejętność zainteresowania wypowiedzią, bycia ciekawym rozmówcą,
• szczerość, nawyk mówienia prawdy i niewypowiadania niesprawdzonych informacji (które mogą okazać się kłamstwem),
• uważność podczas komunikacji, umiejętność dokładnego powtórzenia tego, co zostało usłyszane,
• umiejętność obiektywnego przyjęcia i poprawnego zrozumienia tego, co mówi rozmówca,
• umiejętność „przetłumaczenia” słów rozmówcy, określenia dla siebie samej ich istoty,
• umiejętność uwzględnienia poziomu inteligencji i innych indywidualnych cech psychologicznych rozmówcy (np. nieużywania terminów, których znaczenia rozmówca prawdopodobnie nie zna),
• nastrój do pozytywnej oceny wypowiedzi rozmówcy i jego osobowości, umiejętność znalezienia dobrych intencji osoby nawet w negatywnych słowach.

Istnieje wiele innych umiejętności komunikacyjnych, które są ważne dla każdego, kto chce odnieść sukces w swoim zawodzie i być szczęśliwym w życiu osobistym.

Bariery w komunikacji werbalnej

Jakim wspaniałym rozmówcą nie można się stać, trzeba mieć na uwadze ludzką mowęniedoskonały.

Komunikacja werbalna to wzajemna wymiana informacji, w którejzawszeistnieje kilka barier. Znaczenie słów jest tracone, zmieniane, błędnie interpretowane, celowo zmieniane i tak dalej. Dzieje się tak dlatego, że informacja płynąca z ust jednej osoby, docierająca do drugiej, pokonuje kilka barier.

Psycholog Predrag Micic w książce „Jak prowadzić rozmowy biznesowe”opisali schemat stopniowego zubożenia informacji podczas komunikacji werbalnej.

Kompletna informacja (wszystkie w 100%), którą trzeba przekazać rozmówcy, zawarta jest tylko w umyśle mówiącego. Mowa wewnętrzna jest bardziej zróżnicowana, bogatsza i głębsza niż mowa zewnętrzna, dlatego już podczas jej przekształcania w mowę zewnętrzną traci się 10% informacji.

Jest to pierwsza bariera w komunikacji werbalnej, którą Mitsich nazwał„Granice wyobraźni”.Osoba nie może wyrazić słowami wszystkiego, czego chce, ze względu na ich ograniczenia (w porównaniu z myślami).

Druga bariera to„Bariera pożądania”Nawet idealnie sformułowana myśl nie zawsze jest możliwa do wyrażenia na głos tak, jak się chce z różnych powodów, choćby dlatego, że trzeba się dostosować do rozmówcy i uwzględnić sytuację komunikacji z nim. Na tym etapie traci się kolejne 10% informacji.

Czwarta bariera ma charakter czysto psychologiczny –„Bariera relacji”. To, co i jak jedna osoba słyszy, słuchając drugiej, zależy od jej stosunku do niej. Z reguły z 70% usłyszanych informacji rozmówca rozumie dokładnie tylko 60% z tego powodu, że potrzeba logicznego zrozumienia tego, co się słyszy, miesza się z osobistym stosunkiem do mówiącego.

I wreszcie ostatnia bariera -"pojemność pamięci". Jest to nie tyle bariera w bezpośredniej komunikacji werbalnej, co ludzka pamięć. W pamięci średnio tylko ok25-10% informacje otrzymane od innej osoby.

W ten sposób ze 100% informacji, które pierwotnie znajdowały się w umyśle jednej osoby, tylko 10% jest przekazywane innej.

Dlatego tak ważne jest, aby jak najdokładniej i najpełniej przekazać swoją myśl, przekazać ją jasno i jednoznacznie, wyrazić słowami zrozumiałymi dla rozmówcy, starać się, aby usłyszał, zrozumiał i zapamiętał to, co zostało powiedziane.

Jeśli rozmawiasz z osobą, nie oznacza to, że słowa są jedyną informacją, jaką otrzymuje Twój rozmówca. Oczywiście słowa są jednym z głównych aspektów komunikacji, ale nie jest to jedyna, a czasem nawet ostatnia rzecz, którą rozumiemy rozmawiając z osobą. Dzisiaj porozmawiamy o tym, czym jest komunikacja niewerbalna.

Komunikacja interpersonalna zawiera wiele tzw niewerbalna, czyli niezwiązana ze słowami komunikacja. Czy uważasz, że to tylko niewielka część interakcji międzyludzkich? O, to daleko od tego.
Z całej naszej komunikacji tylko 7% to same słowa. A wszystkie pozostałe 93% są takie same

Co obejmuje komunikacja niewerbalna?

Po pierwsze, w komunikacji otrzymujemy dużo informacji za pomocą dźwięku i środków dźwiękowych (około 38%). Są to ton głosu, głośność, intonacja dźwięku, obecność i brak pauz, a także liczne dźwięki, które nie są związane ze słowami, ale pokazują nam emocje rozmówcy (na przykład różne okrzyki i wykrzykniki „a ”, „hoo”, „oh-oh-o”, „ooo”, „eh”, „mmm”).

Ale to nie wszystko. Większość informacji (co najmniej 55%) otrzymujemy drogą niewerbalną. Należą do nich mimika twarzy, gesty, postawy, ruch i pozycja naszego ciała. Potarłeś nos, dotknąłeś policzka, podrapałeś się w ucho lub tył głowy, skrzyżowałeś palce, ręce lub nogi, włożyłeś rękę do kieszeni lub wysunąłeś ją do przodu, opuściłeś lub podniosłeś głowę - to wszystko i wiele więcej. elementy środków niewerbalnych. Teraz wyobraź sobie, ile możemy „powiedzieć” i ile możemy „usłyszeć”, dotykając kilka razy twarzy podczas rozmowy, marszcząc brwi, krzyżując lub rozluźniając ręce.

I jedną z najważniejszych uwag, jeśli nie najważniejszą, jest to, że on Słowa mogą kłamać, ale język ciała nie. Oczywiście każda reguła ma swoje wyjątki. Ale to tylko wyjątki. Z natury nasze ciało nie potrafi kłamać. Nasze gesty mówią o tym, co myślimy i czujemy. Dlaczego pytasz? Tu jest logiczne wytłumaczenie.

Jeśli kiedykolwiek miałeś do czynienia z psychologią Gestalt, zapewne o niej słyszałeś uwaga ogniskowa i peryferyjna. Jeśli nie spotkałeś się, to w skrócie wyjaśnię, co to oznacza. Ty i ja możemy mieć jedno w tym samym czasie centralna (ogniskowa) uwaga i skup się na jednej rzeczy, podczas gdy wszystko inne jest w strefie uwaga peryferyjna.

Komunikacja niewerbalna

Na przykład oglądasz film i jesz popcorn. Skupiasz się na filmie, a uwaga peryferyjna na jedzeniu popcornu. Najważniejsze jest to, że akcja wykonywana na peryferiach odbywa się „na maszynie”, sama. Nie myślisz o tym, jak wziąć popcorn, jak uszczypnąć palce, aby złapać kukurydzę, jak podnieść rękę i jak włożyć popcorn do ust? Jeśli uczysz się grać na instrumentach muzycznych, to zwracaj uwagę na klawisze (smyczkowe lub cokolwiek innego), jak iw jakiej kolejności je naciskasz. Ale kiedy osiągniesz pewien poziom umiejętności, sposób, w jaki grasz, przesuwa się na peryferie i skupiasz się na melodii.

To samo dzieje się z nami podczas komunikacji. Zawsze skupiamy się na słowach, na tym, co mówimy. Mniej uwagi poświęca się temu, jak mówimy. I bardzo mało uwagi poświęcamy temu, co robimy, jak stoimy, jakie ruchy wykonujemy. I to jest całkiem naturalne, mamy tylko jedną uwagę. Nasze ciało działa na obrzeżach. Myślimy i mówimy, skupiamy się na tym, co myślimy lub co chcemy powiedzieć. Myślimy i mówimy ciałem to, co myślimy (trochę zagmatwane, prawda, ale oddaje istotę :)).

Nasze ciało wyraża nasze własne myśli, uczucia, nastrój, ocenę. Ale ponieważ postawa, gesty i mimika są na peryferiach, nasza świadomość nie może ich całkowicie kontrolować. Dlatego nasze słowa mogą kłamać, ale ciało nie wie, jak kłamać.

Jak rozpoznać ten tajemniczy „język ciała”, jak rozszyfrować dźwięki i intonację? Najważniejsze w tym przypadku jest słuchanie, obserwowanie. To pierwsza i najłatwiejsza rzecz, jaką każdy może zrobić. Zdradzę trochę tajniki komunikacji niewerbalnej. Ta wiedza jest szalenie ciekawa (przynajmniej dla mnie) i jak pokazało doświadczenie, może się przydać. W końcu wszyscy codziennie komunikujemy się z wieloma osobami. Umiejętność rozumienia komunikacji niewerbalnej innych ludzi i poprawnego wyrażania swoich myśli to bardzo przydatna umiejętność. A poza tym każdy z Was może nim zostać badaczka komunikacji niewerbalnej. I być może w przyszłości napisz własny artykuł o swoich doświadczeniach.

Mamy tendencję do komunikowania się ze sobą. Rozmowa to proces wymiany opinii, które są dla siebie interesujące. Bez niej nie sposób wyobrazić sobie naszego życia. Istnieją werbalne i niewerbalne środki komunikacji. W tym artykule skupimy się bardziej szczegółowo na pierwszym typie.

Jeśli komunikacja niewerbalna odbywa się za pomocą mimiki i gestów, to przy komunikacji werbalnej jest to znacznie łatwiejsze. Dzięki niemu osoba używa tylko słów do wymiany informacji z rozmówcą. Tak więc komunikacja werbalna w szerokim znaczeniu to proces wymiany informacji między ludźmi, realizowany za pomocą mowy.

Ludzie rozumieją znaczenie komunikacji werbalnej w przeciwieństwie do komunikacji niewerbalnej. W końcu nie ma tu nic skomplikowanego. Osoba wydaje dźwięki, z których uzyskuje się słowa. Jeśli te słowa są ze sobą powiązane w znaczeniu, a rozmówca rozumie myśl swojego przyjaciela i odpowiada mu w ten sam sposób, to jest to komunikacja werbalna. Nie ma tu nic skomplikowanego, prawda?

Przyjrzyjmy się bliżej komunikacji werbalnej i niewerbalnej, a raczej jednemu z mitów, który mówi, że komunikacja niewerbalna zawiera znacznie więcej informacji niż werbalna. Jest w tym trochę prawdy, ale częściej tak nie jest. Są chwile, kiedy ludzie ze sobą nie rozmawiają. Jednak okazują rozmówcy niezadowolenie lub coś innego za pomocą prostego gestu lub mimiki.

W tym przypadku mit ten jest uzasadniony. Ale w większości ludzie komunikują się poprzez rozmowę. Na przykład szef przydziela zadanie swojemu podwładnemu lub młodszemu kierownikowi. W takim przypadku nie zwracaj uwagi na jego gesty ani mimikę. Tutaj konieczne jest wyłapywanie słów, są one ważnym źródłem informacji. Taka komunikacja nie jest wyrazem własnych uczuć ani komunikacją afiliacyjną. Rozważaliśmy więc werbalne i niewerbalne środki komunikacji.

Zasady komunikacji

Werbalne rodzaje komunikacji implikują przestrzeganie pewnych zasad. Wprowadź jasność do rozmowy. Konieczne jest, aby rozmówca zrozumiał Cię jak najlepiej, co mu powiedziałeś i czego chcesz. Ale to nie zawsze wychodzi. Wielu nie może od razu jasno i jasno sformułować zdania, które będzie zawierało główną ideę. Taka komunikacja werbalna jest nieprzyjemna dla rozmówcy.

On z kolei przestaje dostrzegać te informacje, zaczyna się rozpraszać i „odkładać na bok” to, co zostało powiedziane. Dlatego konieczne jest ciągłe doskonalenie jakości komunikacji w formie werbalnej. Musisz dążyć do idealnej rozmowy. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci stać się dobrym rozmówcą:

• Naucz się mówić poprawnie i jak najmniej, ale jednocześnie bez zmiany znaczenia przekazywanych informacji. Mów jasno, wyraźnie. Główna idea musi być poprawnie sformułowana.
• Śledź rozmowę rozmówcy. A co najważniejsze, słuchaj uważnie. Nie udawaj, że nie słuchasz tej osoby. W takim przypadku straci zainteresowanie taką komunikacją, a to nie doprowadzi do niczego wyjątkowego. Wspieraj go na różne sposoby i nie odchodź od rozmowy, nie rozpraszaj się. To jest dla nas ważne.
• Bądź w stanie w pełni zrozumieć to, co zostało ci powiedziane. Nie tylko umiejętność prawidłowego słuchania, ale także prawidłowego słyszenia. Zrozum, że nie każdy z nas może jasno i krótko wyrazić niezbędną myśl, od razu zacznij od najważniejszego. Ludzie nie zawsze wiedzą, jak poprawnie się komunikować, zaczynają to robić na odległość, a czasem brakuje im niezbędnej myśli. To jest to, co musisz złapać. Pomóż takiej osobie zrozumieć, co powiedział, pomóż mu zrozumieć jego własne słowa. To ważne dla rozmowy.
• Odbuduj sobie w głowie to, co powiedział rozmówca. To znaczy, spróbuj osobiście postrzegać te słowa.

Więcej o komunikacji werbalnej

Wróćmy do komunikacji werbalnej. Tak więc werbalne środki komunikacji obejmują mowę i głos. Piszemy przemówienie na kartce, a czasami mówimy to głośno znajomemu, możemy przeczytać magazyn bez wypowiadania go na głos lub po prostu myślimy o jutrze i układamy w głowie jakiś plan. Wszystko to mowa.

Okazuje się, że komunikacja werbalna to nie tylko rozmowa z rozmówcą, ale także czytanie książki, przemawianie przed publicznością, a nawet własne myśli wyrażone w słowach.

Na obecnym etapie rozwoju psychologii komunikacji rozumiemy, że nie zawsze możliwe jest zrozumienie człowieka biznesu w komunikacji werbalnej. Jako przykład przybyli do ciebie krewni z Ameryki Południowej lub innego kraju. Mogą nauczyć się rosyjskiego i mniej więcej poruszać się po nim, ale nie będą w stanie zrozumieć niektórych słów z małymi przyrostkami. W tym celu eksperci stworzyli pewne zasady, które obowiązują w biznesowej komunikacji werbalnej.

Tak więc we współczesnym języku rosyjskim istnieje 5 stylów tekstu. Są to takie typy, jak oficjalne biznesowe, naukowe, potoczne i tak dalej. Wszystkie informacje przekazywane przez nas rozmówcy odnoszą się do takiego czy innego stylu wypowiedzi. W stylu naukowym mowa powinna być logiczna i uogólniona, aw mowie potocznej jest to dialog dwojga ludzi, zwykłe codzienne rozmowy. Staraj się rozmawiać z zagranicznym gościem językiem naukowym, bez wtrąceń i zdrobnień.

Bariery komunikacyjne

W komunikacji między dwoma biznesmenami częściej używana jest forma werbalna. Wynika to z faktu, że takie osoby wyrażają swoje główne myśli krótko i jasno, używając prostego rosyjskiego, a nie używając żadnych emocji i uczuć. W trakcie takiej rozmowy biznesowej absurdem byłoby nie znać zasad języka rosyjskiego, popełniać błędy językowe i stylistyczne. To nie jest poziom, na którym jest to dozwolone. Istnieją jednak inne problemy, które nazywane są barierami komunikacyjnymi:

• bariera logiczna. Ludzie mają różne typy myślenia. Jeden jest wysoce inteligentny, a drugi ma niższy poziom rozwoju inteligencji. Tu pojawia się bariera logiczna. Ludzie przestają się rozumieć.
• bariera zdrowego rozsądku. Najważniejsze jest nieporozumienie ludzi z różnych krajów. Rzeczywiście, w różnych miejscowościach te same słowa mogą mieć różne znaczenie, problemem jest różna tolerancja ludzi i rozumienie przez nich tego samego słowa. Dla niektórych może się to wydawać zwyczajne, ale dla innych może być uznane za wrogie wobec nich samych.
• bariera fonetyczna. Taka bariera występuje najczęściej, bo wynika na przykład z wyzywającej dykcji rozmówcy lub jakiegoś biznesowego akcentu. Spróbuj wyeliminować tę barierę w komunikacji. Mów bezpośrednio i wyraźnie.

Poziomy komunikacji

Komunikacja werbalna, podobnie jak komunikacja niewerbalna, ma swoje własne cechy, o których teraz porozmawiamy. Rozmawiając z osobą, zwracaj uwagę na odległość, w jakiej się od siebie znajdujesz. Przyjrzymy się kilku podstawowym warstwom komunikacji:

• Intuicja (lub poziom intuicyjny). Mówimy o osobie, która gdzieś nie usłyszała do końca żadnych wiadomości lub źle zrozumiała istotę przeczytanych informacji. Przekształca go tak, jak chce. Taka osoba nie zawsze poprawnie zrozumie wskazówkę w jego kierunku, zwłaszcza bardzo subtelną wskazówkę.
• poziom etyczny. Tutaj mówimy o niewerbalnych środkach komunikacji. Jeśli biznesmen ma dobrze rozwiniętą intuicję, z łatwością zrozumie każdy gest lub wyraz twarzy swojego rozmówcy. Więc zrozumie, o co tak naprawdę toczy się gra.
• poziom fizyczny. Pojawia się tylko wtedy, gdy odległość między komunikującymi się osobami jest wystarczająco mała. Odbywa się to z powodu dowolnego dotyku. Wystarczy zwrócić uwagę na częste bicie serca lub manifestację jakichkolwiek emocji u danej osoby, a z tych informacji można wiele zrozumieć.

Cechy komunikacji na poziomie werbalnym

Najważniejszą cechą komunikacji werbalnej jest to, że jest ona charakterystyczna tylko dla osoby. Warunkiem takiej komunikacji werbalnej jest opanowanie języka. Dzięki temu za pomocą komunikacji werbalnej przekazuje się znacznie więcej informacji niż za pomocą komunikacji niewerbalnej. Ale nie będzie możliwe całkowite wykluczenie komponentu niewerbalnego w życiu codziennym, bez względu na to, jak bardzo byśmy tego chcieli. Podczas rozmowy wciąż pojawiają się jakieś uczucia, emocje, zmienia się mimika. Bez tego nie da się tego zrobić.

W trakcie nawet krótkiej komunikacji biznesowej łatwo zorientować się, jaki poziom inteligencji posiada rozmówca. Następnie następuje określenie jego pozycji w społeczeństwie. Poprzez komunikację wpływamy na innych ludzi w sposób bezpośredni. I wyobraź sobie, że w większości przypadków rozwój kariery, czyli rozwój kariery biznesmena, zależy od komunikacji. A gesty lub mimika w tym przypadku jest prawie niemożliwa do wyrażenia. Być w stanie mówić, używać sposobów werbalnych, a nie werbalnych. Nie zwracamy uwagi na inne typy.

Czasami poznajemy nowych ludzi, których nigdy wcześniej nie spotkaliśmy w naszym życiu. Nie ma znaczenia, czy spotkanie jest zaplanowane, czy przypadkowe. Pierwszą rzeczą, na którą zwracamy uwagę, jest wygląd osoby biznesowej. Jak wygląda, co ma na sobie, jakie perfumy i jak się zachowuje.

Kolejny etap zaznajomienia jest już związany z komunikacją. I często na tym etapie zmienia się idea osoby. Wcześniej wszystko mogło być w porządku, ale po wysłuchaniu jego przemówienia od razu staje się jasne, że nie ma chęci kontynuowania takiej komunikacji i dzieją się negatywne rzeczy. Najważniejsze, że sam nie znajdziesz się w takiej sytuacji, na miejscu tej osoby. Uważaj na swoją mowę, mów poprawnie i zrozumiale dla innych.

Jak często myślałeś o tym, że słowa „komunikacja” i „społeczeństwo” są bardzo podobne. Nie sposób wyobrazić sobie egzystencji człowieka w społeczeństwie bez komunikacji. Komunikacja jest zarówno sposobem interakcji między ludźmi, jak i środkiem wymiany informacji i działań. To właśnie komunikacja jest podstawą relacji międzyludzkich i kluczem do udanej komunikacji. W tym artykule rozważymy takie pojęcia, jak komunikacja werbalna i niewerbalna.

Człowiek ma niezaprzeczalną przewagę nad innymi formami życia: potrafi się komunikować

Komunikacja werbalna to przekazywanie informacji za pomocą słów. Pojęcie to obejmuje mowę ustną i pisemną. To komunikacja werbalna ma największą racjonalność i świadomość. Kiedy osoba jest zaangażowana w aktywność umysłową, w jej podświadomości pojawiają się różne słowa. Oznacza to, że ludzka mowa jest integralną częścią myślenia. Koncepcja komunikacji werbalnej składa się z czterech procesów: pisania, czytania, słuchania i mówienia.

W psychologii istnieją trzy funkcje, które pełni komunikacja werbalna: wola, ekspresja i informacja. Ostatnia z tych funkcji daje ludziom możliwość udostępniania informacji. W tym miejscu należy wspomnieć, że nieprawidłowo przedstawiona informacja może prowadzić do nieporozumień i stać się źródłem konfliktów. Z tego powodu bardzo ważne jest, aby móc poprawnie i kompetentnie przekazywać swoje myśli innym. Jeśli coś jest dla ciebie jasne, to nie jest konieczne, aby rozmówca również to zrozumiał. Niektóre słowa mają różne znaczenia, a ich błędna interpretacja może stwarzać problemy w kontaktach międzyludzkich. Im silniejsza więź między osobami w dialogu, tym mniejsza szansa, że ​​napotkają podobny problem.

Istnieje nawet ludowe powiedzenie o ludziach, którzy nie mają trudności w komunikowaniu się ze sobą. Mówią o takich ludziach, że „znaleźli wspólny język”. Funkcja woli jest często nazywana funkcją rzeczywistości. Zawiera możliwość wywierania wpływu na jedną osobę za pomocą słów. Prawidłowo skomponowana fraza może całkowicie odmienić ludzkie przeznaczenie. To właśnie ten element komunikacji odpowiada za perswazję i sugestię.

Przyjrzyjmy się przykładom komunikacji werbalnej w sytuacji, gdy rodzice wybierają określone słowa, aby wpłynąć na zachowanie dziecka. Wolicjonalna komunikacja werbalna przejawia się również w komunikacji między kierownikami a personelem, kiedy dobrze dobrane słowa mogą wpłynąć na efektywność procesu pracy. W każdym z opisanych przypadków jest tylko jeden cel - zmienić zachowanie ludzi za pomocą słów.

Komunikacja jest uważana za jedną z głównych form społecznej aktywności człowieka.

Ekspresyjna funkcja komunikacji werbalnej jest często nazywana funkcją interakcji emocjonalnej. Każdy z języków naszej planety ma wyrazistość i potrafi upiększyć słowa wyrazistymi emocjami. W literaturze dla oddania emocji używa się różnych hiperboli, porównań i epitetów. Gdyby na chwilę wyobrazić sobie sytuację, w której ludzie porzuciliby swoje emocje, to ich zachowanie upodobniłoby się do działania robotów. Samo przemówienie, które straciło swój emocjonalny koloryt, przypomina dokumentację techniczną. To emocje zawarte w dodanych słowach zwiększają szansę na poprawne przekazanie rozmówcy swoich myśli.

Istnieją pewne rodzaje komunikacji werbalnej. Zawierają:

1. Komunikacja- pod tym pojęciem należy rozumieć wymianę informacji pomiędzy kilkoma osobami.
2. komunikacja poznawcza- zdobywanie nowej wiedzy.
3. Emocjonalny- obejmuje wyrażanie własnych emocji poprzez intonację.
4. akumulacyjny– gromadzenie i przechowywanie informacji, które można wykorzystać w przyszłości.
5. Etniczny- sposób na zjednoczenie ludzi posługujących się jednym językiem do komunikacji.
6. Konstruktywny- poprawne i jasne wyrażanie własnych myśli.
7. Ustawienie kontaktu- sposób tworzenia relacji między kilkoma osobami.

Jak wykorzystywana jest komunikacja werbalna

Po zapoznaniu się z tym, czym jest komunikacja werbalna, przejdźmy do rozważenia, w jaki sposób wykorzystuje się komunikację werbalną. To właśnie werbalne środki komunikacji umożliwiają kompetentne i jasne wyrażanie swoich uczuć, emocji i myśli.

Istnieją również wyrażenia potoczne, które mogą być niejasne dla rozmówcy. Wyrażanie myśli powinno być spójne i logiczne. Aby to zrobić, musisz stale się doskonalić i poszerzać swoje słownictwo. W tym celu możesz uczęszczać na kursy wystąpień publicznych, a także poświęcać jak najwięcej czasu na czytanie.

Dobrze wygłoszone przemówienie może nie tylko przekonać rozmówcę do zaakceptowania Twojego punktu widzenia, ale także wzbudzić zainteresowanie Twoją osobą. Należy również zwrócić uwagę na rozwijanie umiejętności słyszenia innych osób. Etykieta zawodowa jest nieodłącznym elementem komunikacji biznesowej, której nauczeniu się niektórzy poświęcają wiele lat.

Mowa jest uważana za werbalny środek komunikacji.

Niewerbalne środki komunikacji

Komunikacja niewerbalna odbywa się za pomocą mowy ciała. Pojęcie to obejmuje odległość między ludźmi, dotyk i postawę. Wiele uwagi poświęca się mimice i gestom. Należy zwrócić uwagę na fakt, że ta forma komunikacji jest mniej świadoma. Większość ludzi nie jest w stanie przejąć pełnej kontroli nad własnym ciałem. Dlatego ruchy oczu i ust mogą uświadomić rozmówcy prawdziwość słów mówiącego.

Gestykulacja jest głównym uzupełnieniem werbalnego przekazywania informacji. Oznacza to, że w niektórych przypadkach gesty mogą całkowicie zastąpić słowa. Ruchy ramion, barków, tułowia i głowy są przejawem gestykulacji. W psychologii człowieka gesty dzielą się na następujące kategorie:

1. Rozmowny- gesty, którymi osoba wita się lub żegna inną osobę, zwraca na siebie uwagę, zadaje pytanie lub czemuś zaprzecza. Istnieje ponad kilkadziesiąt odmian gestów komunikacyjnych.
2. Modalny- ocenianie i wyrażanie gestów postawy. Ta kategoria obejmuje gesty aprobaty, gesty wyrażające zaufanie lub nieufność wobec słów rozmówcy.
3. opisowy- takie gesty mają sens tylko w połączeniu z mową.
4. wyrazy twarzy- ruch mięśni twarzy, odzwierciedlający emocje osoby. Należy zauważyć, że dla przedstawicieli różnych kultur gesty mimiczne mają charakter uniwersalny. Ludzie na całym świecie w ten sam sposób okazują emocje, takie jak złość, radość i smutek. Według naukowców prawie niemożliwe jest całkowite zapanowanie nad spojrzeniem i mimiką twarzy.

Istnieje specjalna klasyfikacja wyglądu. Podczas komunikacji biznesowej ludzie koncentrują wzrok na czole rozmówcy. Akcja ta niejako podkreśla powagę panującej atmosfery. Spojrzenie towarzyskie - skierowane w nos. To właśnie ten wygląd pozwala stworzyć atmosferę swobody podczas komunikacji. Intymne spojrzenie skierowane jest na szyję rozmówcy. Takie spojrzenie może świadczyć o zainteresowaniu bliższą komunikacją.

Cechy komunikacji werbalnej są takie, że niektóre poglądy można rozpatrywać dwojako. Spojrzenie z ukosa może oznaczać zarówno zainteresowanie słowami rozmówcy, jak i wyraz wrogości. Dlatego bardzo ważna jest umiejętność rozszyfrowania dodatkowych emocji. Uśmiech i uniesione brwi mogą być wyrazem zainteresowania rozmową. Obniżone kąciki ust i zmarszczone czoło wyraźnie świadczą o krytycznym nastawieniu do rozmówcy.

Rozmowa jest sposobem wymiany informacji między ludźmi i budowania relacji.

Niewerbalne środki komunikacji obejmują pantomimę. Pozycja ciała rozmówcy w przestrzeni może wyraźnie pokazać stosunek osoby do zaistniałej sytuacji. Istnieją dwa różne rodzaje pozycji: zamknięta i otwarta. Pierwsza postawa oznacza skrzyżowane ręce lub nogi, co wyraźnie wskazuje na próbę ochrony przed komunikacją. Przeciwnie, otwarta postawa wskazuje na gotowość do kontynuowania rozmowy.

Styl poruszania się człowieka może powiedzieć o nim tyle samo, co jego mowa. Amplituda, rytm i dynamika kroku jest odzwierciedleniem ludzkiej duszy. Osoba pewna siebie chodzi lekko, a każdy krok odpycha ciało od podłoża, jakby do nóg przymocowane były sprężyny. Dla osoby, która wie, jak rozumieć mowę ciała, chód osoby może powiedzieć o charakterze, wieku i nastroju jej właściciela.

Postawa, podobnie jak chód, jest regulowana przez odruchy. To właśnie za pomocą postawy można zrozumieć nastrój rozmówcy, ponieważ wyraźnie pokazuje on jego poczucie świata. W pewnym stopniu nieprawidłowa postawa może wywołać efekt odpychający. Aby osiągnąć efektywną i owocną komunikację, należy nauczyć się przyjmować prawidłową pozycję pleców i szyi. Należy również zwrócić uwagę na ogólną motorykę ciała. Zwiększone zamieszanie, nerwowe i zmięte ruchy nie tylko irytują ludzi wokół ciebie, ale także wyraźnie pokazują twoją niepewność siebie i swoich słów. Dlatego podczas ważnych rozmów należy zachować ścisłą kontrolę nad swoim ciałem.

Dotykanie można uznać za próbę wtargnięcia w przestrzeń osobistą rozmówcy. Odpowiedniość dotyku zależy od tego, jak brzmi nasza mowa. Etykieta biznesowa obejmuje tylko uścisk dłoni. Inne formy dotyku w takiej sytuacji są niedopuszczalne. Psychologowie twierdzą, że istnieją trzy formy uścisku dłoni:

1. dominujący- twoja ręka leży na górze, ale dobrze skierowana w dół.
2. uległy- Twoja ręka leży.
3. Sprawiedliwy- dłoń jest skierowana krawędzią do podłoża.

Odległość między ludźmi wyraźnie pokazuje stopień ich zaufania między nimi. Istnieje pewna liczba stref, z których każda ma swoje własne cechy. Intymna strefa intersubiektywna ma około pół metra i komunikują się w niej tylko osoby bliskie. Strefa osobista nie przekracza półtora metra. W tej strefie odbywa się nieformalna rozmowa. Strefa społeczna waha się od półtora do trzech i pół metra. W tej strefie odbywają się formalne relacje między pracownikami danego przedsiębiorstwa. Istnieje również ogólnodostępna strefa intersubiektywna, gdzie odległość między rozmówcami wynosi ponad trzy i pół metra.

W społeczeństwie ludzkim komunikacja może odbywać się zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie.

Funkcje komunikacji niewerbalnej

Werbalne środki komunikacji obejmują różne sposoby przekazywania informacji ustnie lub pisemnie. Niewerbalne środki komunikacji pozwalają uzupełnić mowę ustną i nadać jej bardziej emocjonalny koloryt. W niektórych sytuacjach środki niewerbalne całkowicie zastępują kontakt werbalny. Przykładem są filmy nieme, w których aktorzy przekazywali esencję tego, co się działo, za pomocą mowy ciała. Ta sztuka nazywa się „pantomimą”.

Również niewerbalne środki komunikacji mają taki sam zestaw funkcji jak werbalne. Każdy gest i ruch ciała pozwala przekazać informacje, wyrazić emocje i wpłynąć na rozmówcę. Opanowanie tej techniki komunikacji jest dość trudne. Skupiając się na poprawnej prezentacji słów i myśli, większość ludzi całkowicie zapomina o kontrolowaniu swoich gestów. W niektórych sytuacjach słowa mogą nie pasować całkowicie do mowy ciała. Kiedy ktoś mówi o pewności siebie, ale jego postawa wskazuje na coś przeciwnego, rozmówca ma tendencję do uwierzenia w mowę ciała.

Dlatego w rozmowie z innymi ludźmi należy zwracać dużą uwagę na gestykulację. Nie powinieneś próbować ukrywać rąk, ponieważ taką pozę można uznać za próbę zamknięcia się przed rozmówcą. Otwarte dłonie skierowane w stronę rozmówcy są oznaką zaufania. Prowadząc negocjacje biznesowe, należy starać się być jak najbardziej skupionym i unikać pozycji zrelaksowanych lub zamkniętych. Aby stworzyć komfortowe warunki do rozmowy, należy wcześniej obliczyć odpowiednią odległość do rozmowy.

Aby opanować obie techniki komunikacji, należy rozwinąć takie cechy, jak dobra wola i pewność siebie. . Ciągły samorozwój pozwala osiągnąć poziom, w którym mowa ciała i mowa wzajemnie się uzupełniają.