Xhaketa, mantelet e leshit, fustanet e stilistëve - pothuajse në çdo gardërobë ka gjëra që janë të frikshme për t'u larë vetë. Papritmas dëmtohet. Do të dukej më e sigurt t'i çoni në pastrim kimik dhe t'u besoni profesionistëve. Por ndodh që në vend të një pallto të preferuar të lëkurës së deleve, klienti merr një copë pëlhure pa ngjyrë. Kush është përgjegjës në këtë rast dhe a mund të llogaris në kompensim? Ekipi TAM.BY u përpoq ta kuptonte.

I paralajmëruar dhe i armatosur

Siç e dini, porosia në pastrim kimik bëhet me shkrim. Edhe në këtë fazë, ia vlen të siguroheni që të gjitha nuancat tregohen në dokument. Ai duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

- Titulli i dokumentit;

- emri (emri i kompanisë) dhe vendndodhja e kontraktorit, dhe nëse kontraktori është një sipërmarrës individual - emri i tij i plotë, vendbanimi, informacioni mbi regjistrimin shtetëror dhe emri i organit që ka kryer regjistrimin e tij shtetëror;

- emrin e plotë, vendbanimin, numrin e telefonit të kontaktit të konsumatorit;

- emrin e shërbimit të ofruar në familje;

— tarifa për shërbimin e kryer në amvisëri;

- datën e vendosjes së porosisë dhe periudhën e planifikuar për ofrimin e shërbimeve shtëpiake;

- emrin, përshkrimin, sasinë dhe koston e materialit (produktit) të transferuar nga konsumatori për ofrimin e shërbimeve shtëpiake;

- përqindja e konsumit të produktit të pranuar për riparim (me përjashtim të mallrave elektrike shtëpiake, produkteve metalike, mobiljeve, automjeteve), pastrim kimik, për lyerje dhe (ose) intensifikimin e ngjyrave, për larje;

– periudha e garancisë për shërbimin e kryer;

- informacione të tjera në lidhje me specifikat e shërbimit të ofruar në familje;

- nënshkrimet e interpretuesit dhe konsumatorit.

Klauzola 11 e Rregullave për shërbimet e konsumatorëve

Ai gjithashtu specifikon plotësinë, ngjyrën, aksesorët, të metat ekzistuese të produktit që nuk mund të hiqen gjatë pastrimit kimik, lyerjes dhe (ose) intensifikimit të ngjyrës, shërbimeve shtesë me pagesë të ofruara me pëlqimin e konsumatorit.

Në shtëpi, inspektoni rrobat në mënyrë që të mos humbisni nuanca të rëndësishme. Ju lutemi vini re se pas pranimit, listoni të gjitha pajisjet dhe komponentët e disponueshëm. Përndryshe, nëse, për shembull, humbet një rrip, do të jetë e vështirë të vërtetohet se ai ishte në vend kur artikulli ishte pastrim kimik.

Nëse ekziston mundësia që pas pastrimit kimik artikulli të humbasë pamjen e tij ose të ketë rreziqe të tjera, atëherë duhet të paralajmëroheni edhe për këtë. E njëjta gjë vlen edhe për mungesën e një shënimi që tregon llojin e përpunimit të mundshëm për një veshje të veçantë. Në këtë rast, pastrimi kimik nuk garanton cilësinë e shërbimeve të ofruara, por duhet të paralajmërojë për këtë dhe ta tregojë këtë në dokument. Nëse jepni pëlqimin tuaj për ofrimin e shërbimeve, atëherë në rast të një rezultati të pasuksesshëm, kontraktori nuk mban përgjegjësi.

Një nuancë tjetër është kostoja e sendit dhe përqindja e konsumimit të saj. Ato përcaktohen me marrëveshje ndërmjet klientit dhe kontraktorit. Nëse nuk ka metodologji specifike për përcaktimin e përqindjes së konsumit.

Përveç kësaj:

"Kontraktori është i detyruar t'i sigurojë konsumatorit, me kërkesën e tij, një dokument mbi bazën e të cilit kontraktori përcakton përqindjen e konsumit të produktit të pranuar për ofrimin e shërbimeve shtëpiake për pastrim kimik, lyerje dhe (ose) intensifikimin e ngjyrave. .”

klauzola 62 e Rregullave për shërbimet e konsumatorëve

Konfirmimi me shkrim i porosisë lëshohet në dy kopje. Njëri mbetet me kontraktorin, i dyti te klienti. Mos e humbisni.

Kush është përgjegjës për çfarë?

Pasi rrobat pranohen, pastrimi kimik është përgjegjës për sigurinë e tyre.

Nëse artikulli kthehet i dëmtuar ose nuk kthehet fare (kjo ndodh edhe), duhet ta zëvendësoni me një produkt të së njëjtës cilësi brenda 3 ditëve. Në mungesë të një mundësie të tillë, rimbursoni dyfishin e kostos së sendit të dëmtuar ose të humbur.

Kostoja e një produkti të humbur (të dëmtuar) të pranuar për riparim, pastrim kimik, për lyerje dhe (ose) intensifikimin e ngjyrave, për larje, përcaktohet në bazë të kostos dhe përqindjes së konsumimit të produktit (me përjashtim të mallrave elektrike shtëpiake, produkte metalike, mobilje, automjete), të specifikuara në dokumentin që konfirmon porosinë. Në rast të refuzimit me shkrim të konsumatorit për të pranuar materialin (produktin) e dëmtuar, kontraktori ka të drejtë të asgjësojë (të shkatërrojë) materialin (produktin) e dëmtuar ose ta përdorë atë për nevojat e tij.

pika 25 e Rregullave për shërbimet e konsumatorëve

Nëse interpretuesi nuk i dinte vetitë dhe karakteristikat e veçanta të materialit (produktit), kjo nuk e çliron atë nga përgjegjësia. Një përjashtim është një paralajmërim me shkrim për klientin për problemet e mundshme gjatë pranimit të produktit, për të cilin folëm më lart.

Nëse marrëveshja nuk arrihet

Inspektoni me kujdes rrobat pas pastrimit kimik. A janë të gjitha detajet në vend, a ka dëmtime, a është ruajtur ngjyra. Nëse diçka nuk është në rregull, atëherë duhet të hartoni menjëherë një akt në dy kopje, i cili do të listojë të gjitha defektet e gjetura.

Ju gjithashtu duhet të shkruani një ankesë. Kjo mund të bëhet në vend ose në shtëpi. Përshkruani gjendjen e artikullit në kohën kur ai u pastrua kimik, listoni dëmet e gjetura pas kryerjes së shërbimit, vini re praninë e shenjës (nëse ka) dhe tregoni kërkesat tuaja për shkëmbimin e artikullit me një të ri ose një rimbursim.

Përfaqësuesit e organizatës mund të mohojnë fajin e tyre. Në këtë rast, do të jetë e nevojshme të fillohet një ekzaminim dhe, bazuar në rezultatet e tij, të kërkohen autorët. Performuesi paguan për zbatimin e tij. Por nëse e vërteta është në anën e tij, atëherë do t'ju duhet të rimbursoni kostot e ekzaminimit. Ose, nëse është e mundur, pajtohuni me organizatën që ta ndajnë këtë barrë përgjysmë.

Vlen gjithashtu të merret në konsideratë: nëse rrobat tuaja janë larë në pastrim kimik, sipas shenjave që ishin mbi të dhe asgjë nuk është shkelur gjatë procesit, por gjëja ende është përkeqësuar, atëherë ata nuk do të mbajnë përgjegjësi për këtë. Sepse prodhuesi ka shumë të ngjarë të shpallet fajtor. Ose janë varur shenjat e gabuara në rroba, ose është shkelur teknologjia e rrobaqepësisë ose prodhimit të pëlhurave.

Si të mbroni të drejtat tuaja pa pasur njohuri ligjore nëse pastruesi kimik e kthente produktin të dëmtuar ose nuk e kthente fare? Le t'i drejtohemi legjislacionit për të shqyrtuar se si shteti garanton mbrojtjen e të drejtave tuaja në marrëdhëniet me ofruesit e shërbimeve personale.

Pjesë nga Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" dhe Rregullat për Shërbimet e Konsumatorit në Federatën Ruse sigurohen nga pastruesit kimik me kërkesën e parë të konsumatorit.

Nëse pas bisedave të sjellshme, pastruesi kimik nuk ju takon, keni çdo arsye për të shkruar një kërkesë, të cilën pastruesi kimik është i detyruar ta plotësojë jo më vonë se dhjetë ditë (neni 22 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit") .

Bëni një kërkesë me shkrim (ju keni të gjitha detajet në faturë), mundësisht në dy kopje, në mënyrë që të keni konfirmimin e marrjes së kërkesës me pastrim kimik - ky është nënshkrimi, emri i plotë, pozicioni i personit që ka marrë kërkesën dhe datën në kopjen tuaj.

Ju lutemi përfshini sa më poshtë në kërkesën tuaj:

1. të dhënat tuaja;
2. data e pastrimit kimik të artikullit dhe gjendja e sendit para se ta dorëzoni, prania e etiketave që rekomandojnë pastrim kimik;
3. tregoni se gjatë dorëzimit të sendit për pastrim kimik, zonja pranuese u sigurua që artikulli të ishte i paprekur dhe i sigurt, nuk kishte kryer aktivitete verifikimi dhe nuk paralajmëroi se artikulli mund të dëmtohej si rezultat i pastrimit kimik;
4. një përshkrim të dëmtimit të sendit nga pastrimi kimik;
5. natyrën e kërkesës suaj (pa pagesë për të eliminuar dëmet, për të ulur çmimin, për të ripastruar produktin, për të kompensuar shpenzimet ose për të përfunduar kontratën dhe për të kompensuar plotësisht dëmet);
6. Më tej, është e nevojshme të bashkëngjiten kopjet e dokumenteve: faturat, mendimi i ekspertit dhe, mundësisht, konfirmimi i vlerës së sendit të dëmtuar.

Vlera e sendit të dëmtuar mund të konfirmohet nga:

1. Kontrolloni (nëse e keni);
2. Konfirmim zyrtar me shkrim nga shitësi ku është blerë artikulli;
3. Dokument nga prodhuesi;
4. Një ekstrakt nga llogaria juaj bankare (nëse artikulli është i markës dhe është paguar me një kartë bankare);
5. Një akt i ekspertëve të byrosë së ekzaminimit për vlerën e një sendi në treg.

Le të imagjinojmë që pastruesja kimike nuk e pranon kërkesën, atëherë duhet ta dërgoni me postë me një njoftim. Më pas, do t'ju duhet dëshmi e postës, kështu që mbani dokumentet.

Cila është përgjegjësia e pastruesit kimik për rrobat e dëmtuara gjatë procesit të larjes?

Legjislacioni i Federatës Ruse parashikon fushën ligjore për veprimtaritë e organizatave që ofrojnë shërbime për popullatën. Sipas nenit 35 të ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", nëse artikulli juaj është dëmtuar ose humbur, pastruesi kimik është i detyruar ta zëvendësojë atë brenda tre ditëve ose të kompensojë klientin për dyfishin e kostos së dëmtimit. artikulli, si dhe shpenzimet e konsumatorit për pastrim kimik, poste, ekzaminim, etj.

Kontrolloni përmbajtjen e faturës që ju është dhënë nga pastruesi kimik. Përveç detajeve të kërkuara, përshkrimit të artikullit që do të dorëzohet, kostos së punës/shërbimeve, datës së pranimit dhe datës së duhur, fatura përmban tekst të shkruar me shkronja të vogla që thotë se pastrimi kimik mund të çojë në defekte, duke përfshirë humbjen e paraqitjes, e cila është e paligjshme, pasi padyshim përkthehet përgjegjësi dhe rrezik mbi konsumatorin dhe cenon të drejtat e tij.

Përveç dërgimit të një pretendimi te kontraktori, konsumatori mund të aplikojë tek autoritetet lokale të Rospotrebnadzor për të mbrojtur të drejtat e tyre.

Si menaxhmenti i pastrimit kimik, ashtu edhe vetë pastruesi kimik si person juridik mund të vihen në përgjegjësi administrative.

Çfarë duhet të bëni nëse pastruesi kimik refuzon të paguajë për rrobat e dëmtuara?

Ndodh që pastruesit kimikë të mohojnë se dëmi i pasurisë ka qenë faji i tyre dhe nuk kompensojnë humbjet. Në këtë rast, do të jetë e nevojshme të kontaktoni zyrën e ekspertëve për një ekzaminim të mallit për të treguar një lidhje shkakësore nga veprimet e pastrimit kimik dhe dëmtimit të produktit. Mos e humbni faturën e byrosë së ekspertëve për të rikuperuar më pas kostot e ekzaminimit nga pastruesi kimik. Sapo të merrni një mendim eksperti se dëmi ishte për faj të pastruesit kimik, hartoni dhe dërgoni një kërkesë tek pastruesja kimike.

Ju lutemi vini re, nëse si rezultat i ekzaminimit bëhet e qartë se dëmtimi i produktit erdhi për shkak të defekteve të fshehura në produkt, atëherë kërkesa do t'i dërgohet shitësit ose prodhuesit të produktit.

Fushëveprimi i rregullores

Marrëdhëniet juridike që lindin midis konsumatorit dhe kontraktorit (një organizatë që ofron shërbime pastrimi kimik) rregullohen me Ligjin e Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-I "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" (nenet 27-35), Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse të 15 gushtit 1997 Nr. 1025 "Për miratimin e Rregullave për shërbimet e konsumatorëve për popullatën në Federatën Ruse", Kodi Civil i Federatës Ruse (§ 1, § 2 i Kapitullit 37 " Kontrata shtëpiake").

Palltot e leshit, palltot nga lëkura e deleve, artikujt prej lëkure, leshi, xhaketat, gjërat e bëra me materiale të kombinuara dhe shumë gjëra të tjera në shtëpi thjesht nuk mund të pastrohen mirë pa i dëmtuar ato. Sidoqoftë, shumë nuk po nxitojnë të shkojnë me ta në pastrim kimik, duke e ditur që pas pastrimit kimik gjëja mund të dëmtohet. Për të mos prishur gjërat që kërkojnë kujdes të veçantë delikat dhe për të mos marrë një rezultat të papritur dhe të trishtuar për ju, duhet të jeni të kujdesshëm kur përdorni shërbimet e pastrimit kimik.

Informacione për artistin

Kushtojini vëmendje grupit të detyrueshëm të informacionit, i cili duhet të paraqitet në një formë vizuale dhe të arritshme në një vend të përshtatshëm për shikim në pikën e pritjes. Ja çfarë duhet të shihni patjetër:

• emrin e shoqërisë, adresën e saj ligjore, numrin e telefonit dhe orarin e punës;
• listën e llojeve kryesore të shërbimeve dhe format e ofrimit të tyre;
• rregullat e shërbimeve të konsumatorit për popullatën në Federatën Ruse;
• fragmente nga ligji i Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit";
• emri i standardeve (GOST), kërkesat e të cilave duhet të përputhet me cilësinë e shërbimeve;
• çmimet për shërbimet e ofruara dhe kohën e zbatimit të tyre.

Nëse ky informacion mungon, vështirë se ia vlen t'i besoni rrobat tuaja një pastrues të tillë kimik.

Përveç kësaj, si informacion shtesë, mund të shihni interpretimin e simboleve për kujdesin e produktit, si dhe detyrimet e klientit përpara dorëzimit të sendeve për pastrim (për shembull, nëse klienti duhet të zhbllokojë butonat, zinxhirët dhe aksesorët e tjerë). Ndodh që pastruesit e thatë të grisin dhe pastaj të riqepin pajisje ose elemente dekorative, madje të kryejnë riparime të vogla të produktit. Në këtë rast, e gjithë kjo tashmë është përfshirë në koston e shërbimeve. Kontraktori nuk ka të drejtë të kryejë shërbime shtesë me tarifë pa pëlqimin e konsumatorit.

Faturë. bej kujdes

Kur pranoni artikullin tuaj për pastrim kimik, recepsionistja është e detyruar t'ju lëshojë një dokument - një faturë, që është kontrata juaj me kompaninë e shërbimeve të konsumatorit për shërbimin e pastrimit kimik të artikullit tuaj. Para nënshkrimit të faturës së lëshuar, studioni me kujdes përmbajtjen e saj. Një frazë e pavërejtur mund të rezultojë në lëshimin e një artikulli të dëmtuar për ju dhe pamundësinë për të provuar më pas fajin e pastrimit kimik dhe si rezultat, pamundësinë për të rikuperuar dëmin e shkaktuar. Nëse fatura është e palexueshme, ju keni të drejtë të kërkoni që ajo të rishkruhet. Duhet të dini se fatura duhet të përmbajë:

• adresa ligjore e ndërmarrjes së shërbimeve të konsumatorit;
• mbiemri, inicialet, adresa dhe numri i telefonit të klientit;
• lloji i shërbimit (punës);
• emri i produktit, ngjyra e tij, përbërja, plotësia, pajisjet, dëmtimet dhe defektet ekzistuese;
• data e pranimit të urdhrit dhe data e ekzekutimit të tij;
• kostoja e shërbimit.

Pas pranimit, do t'ju vihen në dukje mangësitë dhe dobësitë e gjërave (nëse ka) dhe do të paralajmëroheni për pasojat e mundshme negative të përpunimit (për shembull, ata do t'ju paralajmërojnë se ka gravurë nishanesh mbi sendet e bëra prej leshi, në vend nga të cilat mund të formohen vrima). Ju vendosni të rrezikoni dhe vendosni ta jepni artikullin për pastrim. Marrësi bën një shënim të duhur në faturë (për shembull, "Si rezultat i pastrimit kimik, mund të krijohen vrima në vendet e gdhendjeve të nishaneve në mëngët e produktit"), dhe ju nënshkruani faturën, duke përfshirë këtë paralajmërim. Në këtë rast, nëse si rezultat i pastrimit, artikulli juaj me të vërtetë humbet paraqitjen e tij në përputhje me paralajmërimin me shkrim, ju nuk do të mund të bëni asnjë pretendim për këtë.

Ju nuk mund të nënshkruani faturën dhe të refuzoni shërbimet e këtij pastrimi kimik nëse ato nuk mund të garantojnë sigurinë e artikullit. Prandaj, përpara se të nënshkruani faturën, lexoni me kujdes.

Ekziston një skenar tjetër i një zhvillimi të ngjashëm të ngjarjeve.

Recepsionistja ekzaminoi gjërat tuaja dhe shkroi një faturë (të printuar në një printer). Ju nuk e lexuat dorëshkrimin e saj të palexueshëm (të vogël), por kur i morët gjërat, zbuluat fakte të bezdisshme: produkti ishte pjesërisht ose plotësisht i dëmtuar. Në përgjigje të pretendimeve tuaja, ata ju tregojnë një faturë dhe thonë se keni nënshkruar paralajmërimin përkatës, që do të thotë se jeni vënë në dijeni për dëmtimin e mundshëm të sendit dhe keni rënë dakord vullnetarisht për këto kushte. Dhe nuk mund të dalloni asnjë fjalë të vetme në faturë dhe nuk e dini se çfarë argumentesh do të sillni në mbrojtjen tuaj.

Nëse ka lindur një situatë e tillë, duhet të mbahet mend se dëftesa përmban kushtet e kontratës, si dhe informacione rreth shërbimit. Në përputhje me Art. 10 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" dhe klauzola 11 e "Rregullave për Shërbimet e Konsumatorit për Popullsinë", kur vendos një porosi, kontraktori është i detyruar të japë informacion të besueshëm në lidhje me shërbimin e ofruar dhe rreth rrethanave specifike duke ndërhyrë në cilësinë e shërbimit. Në këtë rast, informacioni nuk është dhënë sepse ishte i palexueshëm. Prandaj, kompania e shërbimeve të konsumatorit është përgjegjëse për një shërbim pastrimi kimik me cilësi të dobët për produktin tuaj në bazë të Artit. 35 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

Shpesh, pastruesit kimikë përdorin formularë-fatura "standarde" që kanë një tekst të ngjashëm me sa vijon: “Si rezultat i trajtimit kimik, mund të shfaqen defektet e mëposhtme: ...» Pastaj ka një listë të caktuar të defekteve, ndër të cilat ka një "humbje të prezantimit". Kështu, pastruesi kimik në fakt po përpiqet të mbrohet nga ndonjë pretendimet ndaj jush. Nëse artikulli juaj ka humbur vërtet paraqitjen e tij si rezultat i pastrimit, dhe pastruesi kimik i referohet një faturë me një tekst standard të printuar, mos e humbni shpresën. Nëse do të ishte tekst i përbashkët në formularin e faturës, por për defekte pikërisht gjërat tuaja ju nuk jeni paralajmëruar, pastruesi kimik duhet të paguajë dëmin.

Dëftesa e lëshuar nga pastruesi kimik është një marrëveshje aderimi. Neni 428 i Kodit Civil të Federatës Ruse (CC RF) përcakton Marrëveshja e anëtarësimit si një marrëveshje, kushtet e së cilës përcaktohen nga njëra nga palët në formularë ose forma të tjera standarde dhe mund të pranohen nga pala tjetër vetëm duke aderuar në marrëveshjen e propozuar në tërësi.

Kështu, vetë fakti i pranisë së tekstit të shtypur të mësipërm, përkatësisht, për shembull: "Si rezultat i trajtimit kimik, mund të shfaqen defektet e mëposhtme: ..." në çdo faturë cenon të drejtat e konsumatorëve që detyrohen të përdorin “shërbimin”, duke pranuar kushtet e kontratës, e cila me vetëdije lejon dëmtimin e produktit.

Në përputhje me Art. 16 i Ligjit të Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-I "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", kushtet e kontratës që cenojnë të drejtat e konsumatorit në krahasim me rregullat e përcaktuara me ligje ose ligje të tjera Aktet e Federatës Ruse në fushën e mbrojtjes së konsumatorit njihen si të pavlefshme, gjë që nga ana tjetër kërkon zbatimin e sanksioneve në përputhje me Artin. 14.8 i Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse të 30 dhjetorit 2001 Nr. 195-FZ. Kështu që, përfshirja në kontratë e kushteve që cenojnë të drejtat e konsumatorit të përcaktuara me ligj - do të sjellë vendosjen e gjobës administrative për zyrtarët në shumën prej një mijë deri në dy mijë rubla; për personat juridikë - nga dhjetë mijë në njëzet mijë rubla.

Duke analizuar sa më sipër, mund të konkludojmë se klauzola e specifikuar e faturës (kontratës) nuk do të ketë fuqi ligjore dhe teksti i saj "standard" gjithmonë mund të kundërshtohet në gjykatë.

Siç u përmend tashmë, kontraktori që ka përfshirë në kontratë një klauzolë që cenon të drejtat e konsumatorit mban përgjegjësi administrative. Prandaj, një organizatë që ka përfshirë këtë klauzolë në kontratë mund t'i nënshtrohet një gjobe administrative për një shkelje të tillë. Organi përgjegjës për përfshirjen e kushteve që cenojnë të drejtat e konsumatorëve është Departamenti përkatës i Rospotrebnadzor. Adresa e Zyrës së Rospotrebnadzor për rajonin Ryazan: Ryazan, rr. Ostrovsky, v. 51.A. Ankesa paraqitet me shkrim, duke treguar emrin e organizatës shkelëse dhe adresën e saj. Ju lutemi bashkëngjitni një kopje të marrëveshjes.

Përcaktimi i konsumimit

Rregullat për përcaktimin e konsumit përcaktohen në "Udhëzimet për punonjësit e pikave të grumbullimit të ndërmarrjeve të pastrimit kimik dhe ngjyrosjes", të miratuar nga Ministria e Shërbimeve Publike në RSFSR më 20/06/1990 (dokument i vlefshëm):

vesh 10%- është vendosur për produkte që nuk kanë qenë në përdorim, nuk kanë defekte të fabrikës dhe shkelje në përfundim, produktet mund të kenë pluhurim të lehtë për shkak të ruajtjes

vesh 30%- set për produkte pak të konsumuara, me papastërti të lehtë, të pa zbehur, të pa lyer dhe larë, pa dëmtime të fibrave dhe ngjyrës, si dhe për produkte të pa konsumuara me vjetërsi të lehtë

vesh 50%- komplet për produkte të konsumuara, pak të djegura, të rreme, me defekte të vogla, për produkte të pa konsumuara me vjetërsi të konsiderueshme, për fije të lara, të marra nga tretja e produkteve të thurura, por që nuk humbasin forcën

vesh 75%- është vendosur për shumë të konsumuara, por të përdorshme, shumë të ndotura, të zbehura, të konsumuara, të kthyera, të dëmtuara nga mola, me çarje dhe gërvishtje, të dëmtuara nga pastrimi ose larja e shtëpisë, si dhe për produkte të pa konsumuara me një të madhe, të vështirë për t'u hequr defekt, përveç kësaj, për produktet prej lëkure artificiale me shkelje të lehta të veshjes së polimerit, nga lëkura natyrale me shkelje të mbulesës së përparme, nga gëzofi natyral me vijë flokësh të zverdhur, të konsumuar, të ndjerë, me dëmtim të indit të lëkurës.

Gjithashtu, Qendra e Këshillimit për Konsumatorët FBUZ "Qendra për Higjienën dhe Epidemiologjinë në Rajonin Ryazan" tërheq vëmendjen për ekzistencën e një speciale GOST R 51108-97 "Shërbimet shtëpiake". Pastrim kimik. OTU”, miratuar dhe vënë në fuqi me Dekretin e Standardit Shtetëror të Rusisë, datë 17 dhjetor 1997 Nr. 412 (GOST në fuqi). GOST e specifikuar përmban kërkesa të përgjithshme teknologjike për procesin e pastrimit të thatë, kërkesat e cilësisë për një produkt që i është nënshtruar pastrimit kimik, kërkesa dhe rregulla të tjera.

Ka pasur një konflikt. Si të veprohet?

Çfarë duhet të bëni në rast të dëmtimit të produktit dhe humbjes së paraqitjes së tij? Qendra e Këshillimit të Konsumatorit FBUZ "Qendra për Higjienën dhe Epidemiologjinë në Rajonin Ryazan" informon se në përputhje me paragrafin 1 të Artit. 14 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, dëmi i shkaktuar në pronën e konsumatorit për shkak të projektimit, prodhimit apo mangësive të tjera në punë apo shërbim, i nënshtrohet kompensimit të plotë nga kontraktori.

Nga rruga, kompania është gjithashtu përgjegjëse për sigurinë e gjërave të marra nga ju. Paragrafi 1 i Artit. 35 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" detyron kontraktorin, në rast të humbjes së plotë të një artikulli të pranuar nga konsumatori, ta zëvendësojë atë me një artikull me cilësi të ngjashme brenda tre ditëve. Dhe në mungesë të një mundësie të tillë, kontraktori është i detyruar të kompensojë dëmin e shkaktuar konsumatorit në masën dyfishin e kostos së produktit. Ju duhet të deklaroni kërkesat tuaja me shkrim dhe duke iu referuar rregulloreve ligjore përkatëse. Përmbajtja e padisë, si për dëmin dhe humbjen e sendeve, përbëhet nga tre pjesë:

• pjesa përshkruese (emri i kompanisë në të cilën është paraqitur kërkesa; nga e cila është paraqitur kërkesa; data e lidhjes së kontratës, numri i faturës dhe afati i fundit; përshkrimi i shërbimit që keni porositur; defektet e gjetura);
• pjesa motivuese (një tregues i neneve të Ligjit dhe paragrafëve të Rregullave në bazë të të cilave ju besoni se të drejtat tuaja si konsumator janë shkelur (cenuar));
• pjesa e fundit (kërkesat tuaja; afati për përmbushjen e tyre; një paralajmërim për gatishmërinë tuaj në rast të një refuzimi të paarsyeshëm për ta çuar çështjen në gjykatë).

Kërkesa përpilohet në dy kopje, e para i jepet personit përgjegjës të ndërmarrjes, dhe e dyta me shenjën e dorëzimit (data, nënshkrimi, deshifrimi i nënshkrimit të këtij personi përgjegjës) mbetet me ju. Ju duhet ta dërgoni këtë kërkesë me postë të rekomanduar me konfirmimin e marrjes (kjo është e vetmja rrugëdalje nëse kërkesa juaj refuzohet të pranohet dhe nënshkruhet).

Një send i dëmtuar duhet të hiqet vetëm nëse hartohet një akt dypalësh që tregon të gjithë dëmin e gjetur. Artikulli nuk duhet të pranohet pa një fiksim me shkrim të defekteve të zbuluara. Nëse ata refuzojnë të hartojnë një akt të tillë, kontaktoni autoritetet rregullatore - kjo është një shkelje e Rregullave për Shërbimet e Konsumatorit.

Ekspertizë

Nëse keni hartuar një akt defekti, keni marrë sendin, por kontraktori refuzon të plotësojë kërkesat tuaja, ju mund të bëni vetë një ekzaminim të pavarur të sendit. Nëse akti i defektit nuk është hartuar, gjëja është tek kontraktori, ekzaminimi duhet të bëhet në kuadër të gjykimit.

Ekspertiza teknologjike është në gjendje të identifikojë nëse ka pasur shkelje të teknologjisë së pastrimit kimik, ose nëse produkti është dëmtuar për arsye jashtë kontrollit të pastrimit kimik (për shembull, për shkak të cilësisë së dobët të produktit). Fatkeqësisht, për momentin situata është e tillë që nuk ka aq shumë institucione ekspertësh të pavarura të certifikuara për të kryer ekspertizën përkatëse teknologjike.

Ekspertiza e mallit përcakton vlerën e tregut të produktit. Nevoja për ekzaminimin e mallit lind nëse fatura e shitjes për produktin nuk është ruajtur. Ju lutemi vini re se ka kuptim të ruani faturën e shitjes për produktin jo vetëm gjatë periudhës së garancisë pas blerjes. Sidomos nëse është një gjë e shtrenjtë - një xhaketë lëkure, një pallto leshi, një pallto lëkure delesh.

Ekspertiza teknologjike dhe ajo e mallrave do t'ju kërkojë të paguani. Në rast të fitimit të çështjes në gjykatë, të gjitha shpenzimet për organizimin e provimeve do të përballohen nga i pandehuri. Nëse e humbisni çështjen, do t'ju duhet të paguani dëme ndaj të pandehurit.

Çfarë të drejtash ka konsumatori në rast të mangësive në shërbimin e ofruar të pastrimit kimik ose në rast të shkatërrimit (të plotë, pjesërisht) të sendit apo shkeljes së afateve të kryerjes së punës?

Siç u përmend më herët, duhet t'i parashtroni kërkesa me shkrim kontraktorit, përfshirë në gjykatë, në varësi të shkeljes së kryer nga pastruesi kimik.

1. Në rast të shkeljes së kushteve të ofrimit të shërbimit kërkesat duhet të bëhen në përputhje me Art. 28 i Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit"(ju duhet vetëm të zgjidhni një):

• t'i caktojë një afat të ri kontraktorit;

• t'ua besojë ofrimin e shërbimeve palëve të treta me një çmim të arsyeshëm ose ta kryejë atë vetë dhe t'i kërkojë kontraktorit të rimbursojë kostot e bëra;
• të kërkojë uljen e çmimit për ofrimin e shërbimeve;
• refuzojnë të përmbushin kontratën për ofrimin e shërbimeve.

Në të njëjtën kohë, duhet të mbahet mend se plotësimi i kërkesave të konsumatorit për eliminimin pa pagesë të defekteve, prodhimin e një sendi tjetër ose ofrimin e përsëritur të shërbimit nuk e çliron kontraktorin nga përgjegjësia në formën e gjobës për shkeljen e afatit të përfundimit të shërbimit.

Nëse gjatë ofrimit të shërbimeve të pastrimit kimik, artikulli juaj humbet, dëmtohet, humbet (tërësisht ose pjesërisht), ju keni të drejtë të bëni pretendime sipas Artit. 35 Ligji i Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Në këtë rast, kontraktori është i detyruar të zëvendësojë artikullin tuaj me një artikull homogjen të cilësisë së njëjtë brenda tre ditëve, dhe nëse është e pamundur, të rimbursojë dyfishin e çmimit të sendit të humbur (të dëmtuar), si dhe kostot e bëra nga konsumatori.

Pavarësisht nga qëllimi i kërkesës, ju gjithashtu keni të drejtë të kërkoni kompensim për dëmin jomaterial në përputhje me Art. 15 i Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit".

Nëse kontraktori ka shkelur kushtet për ofrimin e shërbimeve ose ka ofruar një shërbim me defekte, ose refuzon të pranojë faktin e dëmtimit të sendit dhe në të njëjtën kohë refuzon të përmbushë vullnetarisht kërkesat tuaja ligjore, ju mund të aplikoni me siguri në gjykatë për mbrojtjen e të drejtave dhe interesave tuaja të shkelura të konsumatorit (neni 17 i ligjit "Për mbrojtjen e konsumatorëve).

Deklarata e kërkesëpadisë në gjykatë përpilohet në të njëjtin parim si padia. Sidoqoftë, forma dhe përmbajtja e deklaratës së kërkesës duhet të plotësojnë kërkesat e përcaktuara nga Art. 131 Kodi i Procedurës Civile i Federatës Ruse. Dallimi është se pjesa përshkruese tregon gjykatën në të cilën është paraqitur kërkesa, dhe më poshtë emri i të paditurit dhe adresa e tij ligjore. Në pjesën e fundit, ju duhet të rendisni pretendimet tuaja me radhë dhe të llogarisni shumën totale që kërkoni të rikuperoni nga i pandehuri. Më poshtë janë dokumentet që i bashkëngjiten kërkesëpadisë si provë.

Së paku, kërkesa duhet të shoqërohet me:

• një fotokopje të dëftesës (kontratës);
• një fotokopje e kërkesës me nënshkrimin e personit përgjegjës ose me një njoftim postar për dërgimin e letrës tek adresuesi;
• në rastin e një ekzaminimi të pavarur, kërkohet një kopje e përfundimit;
• dokumente të tjera të lidhura (për shembull, një faturë shitjeje që konfirmon koston e produktit, një dokument që konfirmon shpenzimet tuaja për tarifat ligjore, etj.);
• llogaritja e pretendimeve.

Rezultatet

Kur blini një send, mbani mend se nëse nuk mund të lahet, atëherë do të duhet të pastrohet kimikisht. Jini marramendës për zgjedhjen, kërkoni konfirmimin e fjalëve të shitësit për kujdesin e produktit në etiketë, e cila sigurisht duhet të jetë në produkt.

Është e pamundur të mbroheni nga telashet njëqind për qind: ndodh që një gjë e shtrenjtë rezulton të jetë jopraktike dhe jashtëzakonisht kapriçioze për t'u pastruar, ose mund të blini një produkt në treg dhe ai nuk do të prishet. Por në çdo rast, kur blini, sigurohuni që të mbani mend faturën e parave të gatshme (shitjes): duhet ta merrni në dorë dhe ta mbani deri në pastrimin ose larjen e parë të produktit.

Nëse e keni dhënë produktin në pastrim kimik dhe jeni të pakënaqur me rezultatin, vendosni nëse jeni gati të zhvilloni një dialog me pastruesin kimik derisa të zgjidhet konflikti. Arsyet e pakënaqësisë me pastruesit kimik janë shumë të ndryshme: dëmtimi i produktit, pastrimi me cilësi të dobët (njollat, etj.) dhe madje edhe humbja e produktit. Ju mund të kërkoni me siguri një ri-pastrim me shpenzimet tuaja nëse produkti juaj nuk është pastruar mirë, kompensim për dëmin - nëse gjëja humbet papritmas. Nëse pretendoni se produkti është prishur, duhet ta vërtetoni duke iu referuar rezultateve të ekspertizës teknologjike. Duket se do të kishte më pak raste të tilla nëse gjërat do të trajtoheshin më me kujdes tashmë në pranim. Fatkeqësisht, kualifikimet e pastruesve kimikë janë shpesh të tillë që ata thjesht nuk mund t'ju paralajmërojnë për pasojat e mundshme negative.

Por mos u dëshpëroni. Ju duhet ta merrni me guxim çështjen dhe t'i provoni pastrimit kimik se keni të drejtë, dhe nëse pastruesi kimik refuzon të kompensojë dëmin tuaj, shkoni në gjykatë dhe mbroni të drejtat tuaja. Për fat të mirë, kuadri rregullator (Rregullat e Shërbimeve të Konsumatorit dhe Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit) ju lejon ta bëni këtë.

KONSULTIM FALAS për çështjet e mbrojtjes së konsumatorit, ju mund të merrni në Qendrën e Këshillimit të Konsumatorit FBUZ "Qendra për Higjienën dhe Epidemiologjinë në Rajonin Ryazan" ndodhet në adresën: Ryazan, rr. Ostrovsky, d. 51 a, dhomë. 304. (tel. 92-97-80), si dhe duke telefonuar linjën telefonike falas: 8-800-200-10-62

SHEMBULL KËRKESËS

Kerkese

për kompensimin e dëmeve në ofrimin e shërbimeve të pastrimit kimik

"___" ________ 20 __ Kam nënshkruar një kontratë me organizatën tuaj për ofrimin e shërbimeve të pastrimit kimik ___________________________________(Fut artikullin e pastruar kimik)

"___" ________ 20 __ Erdha (a) për të marrë artikullin e mësipërm nga pastrimi dhe zbulova se kishte humbur plotësisht pamjen e mëparshme, përkatësisht: _________________________________________________________________________________________________

(tregoni mangësitë ekzistuese, për shembull: kishte njolla, vija dhe njolla në send) , në lidhje me të cilën nuk është e mundur të vishni një gjë të tillë.

Kërkesat e mia - për të eliminuar defektet ose për të kompensuar dëmin e shkaktuar ndaj meje u refuzuan. Meqenëse besoj se shërbimi më është ofruar me cilësi joadekuate dhe është shkaktuar edhe dëm, jam detyruar (a) të aplikoj për një ekzaminim të pavarur të sendit të dëmtuar. Sipas rezultateve të ekzaminimit, u konstatua se dëmtimi i sendit ishte për fajin tuaj.

Ju kujtoj se në përputhje me nenin 35 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" në rast të humbjes (dëmtimit) të plotë ose të pjesshëm të materialit (sendit) të marrë nga konsumatori, kontraktori është i detyruar ta zëvendësojë atë brenda tre ditë me një material (gjë) homogjen me cilësi të ngjashme dhe, nëse konsumatori dëshiron të prodhojë një produkt nga një material (send) homogjen brenda një kohe të arsyeshme, dhe në mungesë të një materiali (send) homogjen me cilësi të ngjashme - t'i rimbursojë konsumatorit çmimin e dyfishtë të materialit (sendit) të humbur (të dëmtuar), si dhe kostot e bëra nga konsumatori.

Duke marrë parasysh sa më sipër, si dhe duke u udhëhequr nga nenet 4, 14, 29, 35 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit"

Kërkoj:

1. Më kompensoni koston e sendit të dëmtuar në dyfishin e shumës, d.m.th. në shumën _____________ fshij. ____ kopekë, ose më jep një gjë të ngjashme brenda tre ditëve.

2. Kthim për mua koston e shërbimit të pastrimit kimik, në shumën prej _____________ rubla. ____ kop.

3. Rimbursoni shpenzimet e ekzaminimit, në shumën _____________ rubla. ____ kop.

Këto kërkesa në përputhje me nenin 31 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" Ju lutemi plotësoni brenda 10 (dhjetë) ditëve.

Në rast të mosplotësimit të kërkesave të mia, unë, në bazë të Art. 17 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" ka të drejtë të shkojë në gjykatë për të mbrojtur të drejtat e mia të shkelura si konsumator. Në gjykatë, kam të drejtë të kërkoj ndërprerjen me forcë të kontratës dhe të më kthej shumën e paguar sipas kontratës, të rimbursoj dyfishin e kostos së sendit, të paguaj një gjobë (gjobë) për mospërmbushje (vonesë në përmbushje) të kërkesave të mia. , dhe gjithashtu në përputhje me Art. 15 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" për të kompensuar dëmin moral të shkaktuar nga veprimet tuaja. Gjithashtu kam të drejtë të kërkoj kompensim për humbjet që më janë shkaktuar (pagimi i shpenzimeve gjyqësore, shërbimet e avokatit, përfaqësuesit dhe shpenzime të tjera).

Unë propozoj ta zgjidhim çështjen time në procedurë paraprake. Unë propozoj t'i përgjigjem kërkesës sime brenda 10 ditëve nga data e marrjes së saj.

Ju kujtoj se nëse gjykata vendos në favor të konsumatorit do të detyroheni të paguani edhe një gjobë ndaj shtetit në masën 50% të vlerës së kërkesës.

Aplikacion:

1. Një kopje e faturës për ofrimin e shërbimeve (pastrimi kimik).

2. Një kopje e përfundimit të provimit.

3. Një kopje e çekut për koston e sendit.

"_____" _________ 20__ _____________________

(Emri i plotë i konsumatorit)

SHEMBULL DEKLARATA E KËRKESËS

DEKLARATA E KËRKESËS

për rikuperimin e fondeve për një artikull të dëmtuar, shërbimet e pastrimit kimik

dhe kompensimin e dëmit moral

Çmimi i kërkesës: __________ rubla _____ kop.

"___" ____________ 20__ ndërmjet meje dhe të paditurit është lidhur kontrata për ofrimin e shërbimeve. Në përputhje me këtë marrëveshje, i pandehuri duhej të pastronte ___________ tim para "__" ____ 20__. Pasi kisha paguar për shërbimet e pastrimit kimik të produktit në shumën prej ___________ (____________________) rubla ___ kop., unë përmbusha detyrimet e mia sipas kontratës (a) në mënyrë të rregullt dhe të plotë, e cila konfirmohet me ____________ (dokument që konfirmon pagesën) nr. ______ datë "___" ____________ 20__

"___" _____ 20__, brenda afatit të përcaktuar me kontratë, mbërrita (erdha) për ____________, rezultoi se puna ishte bërë keq nga i pandehuri:

_________________________________________________________________________________________.

(tregon të metat)

Nga i pandehuri kam kërkuar që të më shpërblejë dëmin, pasi nuk është e mundur të shfrytëzohet sendi që më përket. Furnizuesit kimikë kanë kryer një kontroll cilësor, si rezultat i këtij kontrolli është konstatuar se ________________________, pra nuk ka defekt pastrimi kimik. Unë nuk pajtohem (nuk pajtohem) me rezultatet e këtij shqyrtimi.

Unë kontaktova me Qendrën për Ekspertizën e Pavarur të Konsumatorit, ku u krye një ekzaminim i pavarur, i cili rezultoi se defektet kishin ardhur si pasojë e pastrimit kimik.

Në përputhje me paragrafin n. 1 Neni. 35 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", në rast të dëmtimit të një artikulli të pranuar nga konsumatori, kontraktori është i detyruar që brenda tre ditëve ta zëvendësojë atë me një artikull homogjen me cilësi të ngjashme, dhe në në mungesë të një artikulli të tillë, t'i rimbursojë konsumatorit dyfishin e çmimit të sendit të dëmtuar, si dhe shpenzimet e bëra nga konsumatori.

3. Mblidhni nga i pandehuri shpenzimet e ekzaminimit në shumën prej _____________ rubla;

4. Të rikuperoj nga i pandehuri kompensimin për dëmin jopasuror të shkaktuar ndaj meje në shumën prej _________ rubla.

Aplikacion:

1. Një kopje e kërkesëpadisë për të pandehurin.

2. Një kopje e faturës së porosisë.

3. Një kopje e padisë drejtuar të paditurit.

4. Një kopje e njoftimit të dorëzimit të kërkesës me letër rekomande dhe dëftesë postare.

5. Një kopje e faturës së parave të gatshme për produktin.

6. Kopje e aktit të ekzaminimit.

7. Llogaritja e pretendimeve.

"___" ____________ 20__ __________________ (emri i plotë)

(nënshkrimi)

Të drejtat e konsumatorit rregullohen nga dispozitat aktuale të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit. Kështu, sipas situatës ku klienti zbulon se pastruesi kimik i ka prishur artikullin, ai mund të kërkojë që të plotësohet një nga kërkesat e mëposhtme:

• Ktheni koston e sendit të dëmtuar në dyfishin e shumës;

Për shembull, një pallto me pastrim kimik kushton 5000 rubla; nëse është e dëmtuar, pastruesi kimik është i detyruar t'i kthejë klientit 10,000 rubla.

• Rimbursoni koston e plotë të pastrimit.

Informacion

Çfarë duhet bërë pas zbulimit

Nëse, kur merrni një send nga pastrimi kimik, gjeni njolla, njolla, elementë të konsumuar (që nuk ishin aty) ose vrima të pakuptueshme mbi të, duhet të ndërmerren veprimet e mëposhtme:

• Refuzoni të nënshkruani faturën, ku thuhet se nuk ka pretendime nga klienti për cilësinë e shërbimit të ofruar;
• Kërkesa për hartimin e një akti që liston defektet e identifikuara (pasojat e pastrimit me cilësi të dobët);
• Kërkesa duhet gjithashtu të tregojë se sa kushton sendi i dëmtuar dhe cilat nga kërkesat, në bazë të nenit 35 të ligjit, duhet të plotësohen.

Nëse pasojat e pastrimit me cilësi të dobët zbulohen pasi klienti ka marrë sendin dhe ka nënshkruar faturën për mungesën e një pretendimi, mos e humbni shpresën. Sipas legjislacionit aktual, klienti ruan të drejtën për të marrë kompensim monetar edhe pas pastrimit kimik, por me kusht që të zbulojë të meta të fshehura që nuk mund të zbuloheshin gjatë një kontrolli sipërfaqësor të sendit gjatë montimit.

Për shembull, disa kohë pas pastrimit kimik, leshi në një pallto leshi filloi të shkërmoqet me shpejtësi, duke lënë njolla tullace. Arsyeja për këtë ishte përdorimi i një përbërje kimike të papërshtatshme për pastrimin e produkteve të leshit.

Informacion

Nëse pas pastrimit kimik konstatoni se fustani ka njolla të pa hequra, nuk do të jetë më e mundur ta ktheni atë duke kërkuar para, pasi ky defekt është “i dukshëm”, d.m.th. ai që mund të shihej në kohën e inspektimit dhe të bënte një kërkesë menjëherë.

Çfarë duhet të bëni nëse pastruesi kimik mohon gabimin

Një situatë mjaft e zakonshme është kur, në përgjigje të kërkesës së një klienti për të kthyer para për pastrim me cilësi të dobët, një punonjës i kompanisë merr një refuzim të qartë. Në këtë rast, Klienti duhet të ndërmarrë veprimet e mëposhtme:

• Dërgoni një artikull të dëmtuar duke përdorur shërbimet e një prej kompanive private në qytet;

Informacion

Më pas, nëse rezultatet e ekzaminimit konfirmojnë se shkaku i dëmtimit të produktit ishte kostoja e plotë e zbatimit të tij, pastruesi kimik do t'i kthehet klientit.

• Sigurohuni që të mbani faturën tuaj. Nëse ekzaminimi zbulon se defektet u shfaqën si rezultat i punës me cilësi të dobët në pastrimin e produktit, atëherë pastruesi kimik do t'ju rimbursojë shpenzimet e ekzaminimit.
• Nëse konfirmohet gabimi i pastrimit kimik, hapi tjetër është që të

Paralajmërim

Hartimi i një pretendimi

Nëse faji i pastruesit kimik megjithatë konfirmohet, duhet të vazhdoni të hartoni një kërkesë drejtuar drejtorit të ndërmarrjes së specializuar në pastrimin e gjërave.

Kërkesa e kërkesës duhet të hartohet në formatin e dy kopjeve, njëra prej të cilave do t'i paraqitet për shqyrtim administratës së kompanisë së pastrimit dhe e dyta, me shenjën e marrjes, do të mbetet në duart e aplikantit.

Sa i përket përmbajtjes së dokumentit, gjatë përpilimit të tij, duhet të tregohen informacionet e mëposhtme:

• Përshkrimi i defekteve të identifikuara në artikull;
• Përshkrimi i artikullit para pastrimit kimik;
• Tregimi i pranisë së shenjave të përshtatshme në sende, sipas të cilave mund të pastrohet me përbërje kimike.

Gjithashtu, në pretendim duhet përmendur se punonjësi i pastrimit kimik gjatë marrjes së artikullit nuk ka paralajmëruar për dëmtime të mundshme të sendit për shkak të ekspozimit kimik ndaj tij.

• Kërkesat për pastrim kimik duke iu referuar artikujve

• Numërimi i listës së dokumentacionit të bashkangjitur që konfirmon atë që përshkruhet në pjesën kryesore (fotokopje e dëftesës dhe rezultatet e ekzaminimit të mallit të kryer, dokumentet e pagesës për vetë sendin, etj.);
• Data dhe nënshkrimi personal i aplikantit.

Informacion

Afati për shqyrtimin e një kërkese të paraqitur në një pastrues kimik, në përputhje me nenin, nuk duhet të kalojë 10 ditë pune.

Duke shkuar në gjykatë

Nëse pas 10 ditësh nuk ka përgjigje nga pastruesi kimik ose ajo refuzon, duhet të vazhdoni në hapin tjetër -

Përveç kësaj, klienti do të duhet të kujdeset për mbledhjen e listës së nevojshme të dokumentacionit, përkatësisht:

• Faturë nga pastrimi kimik;
• Akti i pranimit dhe transferimit të sendeve;
• Një çek që konfirmon pagesën për shërbimin;
• Dokumentet e pagesës për vetë sendin, që konfirmojnë vlerën e tij;
• Një fotokopje e padisë që konfirmon përpjekjen e klientit për të zgjidhur situatën në fazën paraprake.

Si padi, paditësi ka të drejtë të tregojë:

• Kompensimi i dëmit material (dëmtimi i sendeve) në shumën e dyfishtë;
• Kompensimi për ekspertizën e mallrave vetë-përçuese;
• Gjobë dhe gjoba për shpenzimet shtesë që klienti duhej të përballonte.

Informacion

Kur përcaktoni kërkesat, duhet t'i referoheni neneve 22, 29 dhe 35 të ZoZPP, si dhe nenit 395 të Kodit Civil të Federatës Ruse.

Si duhet të lëshohet një faturë?

Për të shmangur problemet me kthimin e parave për një artikull të dëmtuar në pastrim kimik, duhet të lexoni me kujdes faturën që lëshohet në momentin e marrjes së artikullit. Pra, duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

• Adresa ligjore e pastruesit kimik;
• Detajet e klientit (emri, adresa, numri i telefonit të kontaktit);
• Lloji i shërbimit të ofruar;
• Emri i produktit që do të pastrohet, duke përfshirë një përshkrim të ngjyrës, përbërjes, aksesorëve, kompletimit, njollave dhe vijave që duhet të eliminohen;
• Data e marrjes dhe periudha gjatë së cilës do të ekzekutohet urdhri;
• Kostoja e shërbimit;
• Nënshkrimi i shitësit dhe punonjësit në pikën e pritjes.

jurist, specializim në të drejtën civile,
beson në kafe dhe miqësi femërore

Patrim kimik. Me ta gjithmonë me fat. Gjërat që dorëzova nuk humbën, por nja dy gjëra u prishën, përveç kësaj, jo markat më demokratike. Pasi më kthyen një xhaketë kamoshi në gjendjen në të cilën ishte dorëzuar, të paktën nuk gjeta shenja pastrimi. Për indinjatën time për këtë, ata u përgjigjën: "Njollat ​​nuk mund të hiqen duke përdorur metoda të pranueshme për këtë material". Megjithatë, kjo nuk m'u vu në vëmendje përpara se të merrja xhaketën, për këtë arsye pastruesi kimik duhej të kthente paratë e paguara për pastrimin. Shoqja ime ishte në një situatë më kurioze, pasi i kishte pastruar pantallonat dhe mori kapri, por e vuri re këtë transformim një javë më vonë dhe asaj iu mohua rimbursimi.

Pavarësisht kësaj, unë nuk do të refuzoj shërbimet e pastrimit kimik, sepse është jashtëzakonisht e vështirë të pastroni veshjet e sipërme ose rrobat e shënuara në etiketën "Pastrimi kimik" dhe të mos i prishni ato në shtëpi. Sidoqoftë, përmes përvojës negative, mësova se gjendja e rrobave pas pastrimit kimik përcaktohet nga faktorët e mëposhtëm:

• së pari, kushtet e ruajtjes (për shembull, sendi ishte i shtrirë jashtë sezonit në shtëpinë e vendit ose në lozhë, ku, për shkak të mungesës së ngrohjes, lagështia e lartë kontribuoi në dëmtimin e rrobave nga tenja, myku, etj. );
• së dyti, kohëzgjatja e konsumit, pasi me kalimin e kohës pëlhura bëhet më e hollë, dhe kjo mund të zbulohet vetëm pas heqjes së ndotësve, me të cilët lahen fijet e konsumuara;
• së treti, përshkrimi i ndotjes, pasi njollat, nëse nuk hiqen në shina të freskëta, bëhen të vjetra dhe të vështira për t'u hequr;
• së katërti, manipulimet paraprake (të lexuara, të bëra në shtëpi) me njolla, të cilat, si rregull, kanë efekt të kundërt dhe rregullojnë vetëm papastërtitë në pëlhurë.

Dhe më e rëndësishmja, pastrimi kimik nuk është në gjendje t'i kthejë rrobat në pamjen e tyre origjinale: me fjalë të tjera, pas pastrimit kimik, ju pastroni sendin tuaj të vjetër nga papastërtia. Megjithatë, kjo nuk do të thotë se arsyeja e deformimit të rrobave është vetëm funksionimi dhe ruajtja jo e duhur e tyre; veprimet e pastruesve kimikë përcaktojnë në një masë më të vogël rezultatin e përpunimit të sendit. Çfarë duhet kushtuar vëmendje? Le ta kuptojmë.

Rregullat e pastrimit kimik

Me marrjen e artikullit, punonjësi i pastrimit kimik duhet të kontrollojë praninë e një simboli në etiketën e shënimit që lejon pastrimin kimik, më pas të vlerësojë gjendjen e rrobave dhe të pasqyrojë rezultatet e vlerësimit në dokumentin e pranimit, si dhe të tregojë emrin e sendi, ngjyra, përbërja, plotësia e tij. Detyra juaj është të siguroheni që informacioni të pasqyrohet saktë.

Nëse etiketa nuk ka një simbol të pastrimit kimik, ose nëse nuk ka një simbol të pastrimit kimik, ose nëse nuk ka fare etiketë, recepsionistja duhet t'ju paralajmërojë kundër pastrimit kimik. Megjithatë, nëse këmbëngulni për heqjen e njollave pavarësisht paralajmërimeve, nuk mund ta mbani përgjegjëse pastrimin kimik për dëmtimin e rrobave.

Zakonisht, dokumentet e dorëzimit dhe pranimit përmbajnë fraza standarde që nuk pasqyrojnë gjendjen reale të sendit: "ndotje e përgjithshme", "rrudhat", "njollat", etj. Kjo synon të zvogëlojë shumën e kompensimit që i takon pronarit të gjë në rast se sendi dëmtohet ose humbet gjatë procesit të pastrimit.

Është e nevojshme të insistohet në përjashtimin e informacionit të rremë dhe të detajohet ai që jepet në mënyrë të paqartë. Për shembull, nëse tregohet prania e njollave, atëherë duhet të tregohet vendndodhja e secilit vend dhe madhësia e tij. Sigurohuni që të siguroheni që dokumenti të listojë të gjithë elementët e shkëputshëm të sendit, të tilla si një rrip, një kapuç, etj.

Situata e jetës:

Masha dorëzoi një xhaketë poshtë me një kapuç të ndashëm për pastrim kimik, dhe xhaketa e poshtme pa të iu kthye asaj. Vajza kërkoi që t'i kthehej kapuçja, por ajo u refuzua, duke përmendur mungesën e informacionit për kapuçin në faturë. Përfundim: Masha e gjeti veten në një situatë të tillë sepse nuk mund të konfirmonte kthimin e një xhakete të poshtme me kapuç, kështu që nuk kishte zgjidhje tjetër veçse të pajtohej me humbjen.

Rregullat për pranimin e gjërave pas pastrimit kimik

Pas marrjes së rrobave nga pastrimi kimik dhe para nënshkrimit të dokumentit të pranimit, kontrolloni sigurinë e artikullit dhe përputhshmërinë e tij me formën origjinale, madhësinë, ngjyrën, etj., pasi nënshkrimi juaj do të thotë se nuk ka ankesa për cilësinë e shërbimeve. me kusht. Pas nënshkrimit të dokumentit, lejohet të paraqiten pretendime vetëm për defekte të fshehura, domethënë defekte që nuk mund të zbulohen gjatë një kontrolli normal.

Algoritmi i mbrojtjes

Nëse gjenden defekte, mos nënshkruani asgjë, përkundrazi bëni një kërkesë për kthimin e parave të paguara për një shërbim të kryer keq dhe kërkoni një rimbursim në shumën e dyfishit të kostos së artikullit, duke iu referuar nenit 35 të ligjit të Federata Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Në të njëjtën kohë, mungesa e një dokumenti që konfirmon vlerën e sendit nuk është një bazë për refuzimin e plotësimit të kërkesave. Për llogaritjen dhe justifikimin e masës së kompensimit, lejohet përdorimi i çmimeve të gjërave të ngjashme si udhëzues.

Gjithashtu, në vend të rimbursimit të dyfishit të vlerës së sendit, mund të shprehet një nga kërkesat e mëposhtme:

• eliminimi falas i mangësive të shërbimit të ofruar;
• ulje e çmimit të shërbimit të ofruar;
• rimbursimin e shpenzimeve të bëra për eliminimin e mangësive të shërbimit të ofruar vetë ose nga palët e treta;
• kompensim të plotë për dëmet.

Dhe gjithashtu kërkojnë kompensim për dëmin jopasuror dhe një dënim.

Nëse vendosni të kërkoni një natyrë monetare, ju lutemi jepni të dhënat bankare për të marrë një rimbursim. Për më tepër, kërkesa duhet të përmbajë një referencë për dokumentin sipas të cilit është transferuar sendi dhe të listojë dëmet që kanë ndodhur gjatë procesit të pastrimit kimik.

Nëse nuk e përballoni dot kërkesën aty për aty, përgatiteni në shtëpi ose duke kontaktuar një avokat dhe më pas dorëzojini një kopje pastrueses kimike dhe kërkoni që kopja e dytë të jetë e datës, e firmosur dhe e deshifruar. Nëse pastruesi kimik refuzon të nënshkruajë, dërgoni një kërkesë me një letër të vlefshme me një përshkrim të bashkëngjitjes dhe vërtetimin e marrjes. Mos e hidhni faturën postare në rast se nuk mund ta zgjidhni konfliktin pa shkuar në gjykatë.

Nëse pastruesi kimik nuk e pranon fajin, ajo duhet të fillojë dhe të paguajë një ekzaminim të pavarur. Në të njëjtën kohë, kërkoni që të bini dakord paraprakisht për koston e saj, sepse nëse konstatohet se nuk ka faj kimikati, do të jeni të detyruar të kompensoni palën tjetër për kostot e ekzaminimit.

Nëse konstatohet se dëmi është shkaktuar nga një defekt në prodhim, parashtroni kërkesën për kthimin e vlerës së sendit dhe kompensimin e dëmit ndaj shitësit të sendit (prodhuesi, importuesi). Dhe si konfirmim i vlefshmërisë së kërkesave, bashkëngjitni një kopje të mendimit të ekspertit në kërkesë.

Në nivel të ligjit vendosen afate për plotësimin e kërkesave, gradimi i të cilave bëhet në varësi të kërkesës: p.sh., kërkesa për rimbursim të dyfishit të vlerës së sendit duhet të plotësohet brenda tre ditëve dhe kërkesa për një ulje përkatëse të çmimit të shërbimit të ofruar, si dhe kërkesa për rimbursim të kostove të bëra për të eliminuar mangësitë në shërbimin e ofruar vetë ose nga palët e treta - brenda dhjetë ditëve.

Në rast mospërmbushjeje ose vonese në përmbushjen e kërkesave tuaja nga pastruesi kimik, bëni një kërkesë në gjykatë. Bashkangjitni dokumentet e mëposhtme në kërkesë:

• një kopje e dokumentit që konfirmon dorëzimin e sendit për pastrim kimik;
• një kopje të kërkesës për pastrimin kimik dhe një faturë që konfirmon dërgimin e saj;
• një kopje të përgjigjes ndaj kërkesës, nëse ka;
• llogaritja e shumës së kërkesave;
• një kopje të deklaratës së kërkesëpadisë me aplikime për pastrim kimik ose shitësit të sendit;

Nëse shuma e kërkesës tejkalon 1 milion rubla, do t'ju duhet të paguani tarifën shtetërore dhe t'i bashkëngjitni një faturë deklaratës së kërkesës që konfirmon pagesën e saj.

Në këtë rast, detyrimi shtetëror paguhet në shumën e llogaritur në përputhje me nënparagrafin 1 të paragrafit 1 të nenit 333.19 të Kodit Tatimor të Federatës Ruse dhe zvogëlohet me shumën e detyrës shtetërore.

Nëse vlera e kërkesës është më pak se 50 mijë rubla, duhet të aplikoni te drejtësia e paqes, përndryshe - në gjykatën e rrethit. Por nëse vlera e kërkesës është më pak se 50 mijë rubla, por kërkesa për kompensim për dëmin jopasuror përfshihet në numrin e kërkesave, duhet gjithashtu të paraqisni një kërkesë në gjykatën e rrethit.

Një alternativë ndaj procesit gjyqësor është të aplikoni në Rospotrebnadzor me një kërkesë për të inspektuar pastruesin e thatë për pajtueshmërinë me ligjin dhe, nëse konstatohen shkelje, ta mbani atë përgjegjës.

Si rregull, një përmendje e qëllimit për të aplikuar në Rospotrebnadzor për të mbrojtur të drejtat e tyre ose një hyrje në librin e ankesave stimulon menaxhmentin e pastrimit kimik të marrë një vendim pozitiv për pretendimin e konsumatorit, përveç nëse, natyrisht, ata janë plotësisht të sigurt se ata kanë të drejtë.