Kurtki puchowe, futra, markowe sukienki - w prawie każdej garderobie są rzeczy, których samodzielne pranie jest przerażające. Nagle zostaje uszkodzony. Bezpieczniej byłoby oddać je do pralni chemicznej i zaufać profesjonalistom. Ale zdarza się, że zamiast ulubionego kożucha klient otrzymuje kawałek bezbarwnego materiału. Kto ponosi odpowiedzialność w tym przypadku i czy mogę liczyć na odszkodowanie? Zespół TAM.BY próbował to rozgryźć.

Ostrzeżeni i uzbrojeni

Jak wiecie, zamówienie w pralni chemicznej składane jest na piśmie. Nawet na tym etapie warto upewnić się, że wszystkie niuanse są wskazane w dokumencie. Powinien zawierać następujące informacje:

- Tytuł dokumentu;

- nazwę (firmę) i lokalizację kontrahenta, a jeżeli kontrahent jest przedsiębiorcą indywidualnym - jego pełną nazwę, miejsce zamieszkania, informację o rejestracji państwowej oraz nazwę organu, który dokonał jego rejestracji państwowej;

- imię i nazwisko, miejsce zamieszkania, telefon kontaktowy konsumenta;

- nazwa świadczonej usługi domowej;

— taryfę za świadczoną usługę gospodarstwa domowego;

- datę złożenia zamówienia oraz planowany okres świadczenia usług domowych;

- nazwa, opis, ilość i koszt materiału (produktu) przekazanego przez konsumenta w celu świadczenia usług domowych;

- procent zużycia produktu przyjętego do naprawy (z wyjątkiem elektrycznych artykułów gospodarstwa domowego, wyrobów metalowych, mebli, pojazdów mechanicznych), czyszczenia na sucho, do malowania i (lub) wzmocnienia koloru, do prania;

– okres gwarancji na wykonaną usługę;

- inne informacje związane ze specyfiką świadczonej usługi gospodarstwa domowego;

- podpisy wykonawcy i konsumenta.

Punkt 11 Regulaminu usług konsumenckich

Określa również kompletność, kolorystykę, wyposażenie, istniejące wady produktu, których nie można usunąć podczas czyszczenia chemicznego, malowania i (lub) wzmocnienia koloru, dodatkowych usług płatnych świadczonych za zgodą konsumenta.

W domu sprawdź ubrania, aby nie przegapić ważnych niuansów. Należy pamiętać, aby przy odbiorze wymienić wszystkie dostępne okucia i komponenty. W przeciwnym razie, jeśli np. zgubisz pasek, trudno będzie udowodnić, że był on na swoim miejscu, kiedy przedmiot był czyszczony chemicznie.

Jeśli istnieje możliwość, że po czyszczeniu na sucho przedmiot straci swój wygląd lub istnieją inne zagrożenia, należy również o tym ostrzec. To samo dotyczy braku oznaczenia wskazującego na rodzaj obróbki możliwej dla danego ubioru. W takim przypadku pralnia chemiczna nie gwarantuje jakości świadczonych usług, ale musi o tym ostrzec i zaznaczyć to w dokumencie. Jeśli wyrazisz zgodę na świadczenie usług, to w przypadku nieudanego wyniku zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności.

Kolejnym niuansem jest koszt rzeczy i jej procent zużycia. Są one ustalane w drodze umowy między klientem a wykonawcą. Jeśli nie ma określonej metodologii określania procentowego zużycia.

Oprócz:

„Kontrahent jest zobowiązany do dostarczenia konsumentowi na jego żądanie dokumentu, na podstawie którego wykonawca określa procent zużycia produktu przyjętego do świadczenia usług domowych w zakresie prania chemicznego, malowania i (lub) wzmocnienia koloru ”.

pkt 62 Regulaminu usług konsumenckich

Pisemne potwierdzenie zamówienia wydawane jest w dwóch egzemplarzach. Jeden zostaje z wykonawcą, drugi z klientem. Nie zgub tego.

Kto jest za co odpowiedzialny?

Po przyjęciu ubrań za ich bezpieczeństwo odpowiada pralnia chemiczna.

Jeśli rzecz zostanie zwrócona uszkodzona lub w ogóle nie zostanie zwrócona (tak się też dzieje), należy ją wymienić na produkt tej samej jakości w ciągu 3 dni. W przypadku braku takiej możliwości zwracamy dwukrotność kosztu uszkodzonej lub zagubionej rzeczy.

Koszt zagubionego (uszkodzonego) produktu przyjętego do naprawy, czyszczenia chemicznego, malowania i (lub) wzmocnienia koloru, do prania ustalany jest na podstawie kosztu i procentowego zużycia produktu (z wyjątkiem elektrycznych artykułów gospodarstwa domowego, wyroby metalowe, meble, pojazdy mechaniczne), określone w dokumencie potwierdzającym zamówienie. W przypadku pisemnej odmowy przez konsumenta przyjęcia uszkodzonego materiału (produktu) kontrahent ma prawo do utylizacji (zniszczenia) uszkodzonego materiału (produktu) lub wykorzystania go na własne potrzeby.

pkt 25 Regulaminu usług konsumenckich

Jeżeli wykonawca nie znał szczególnych właściwości i właściwości materiału (wyrobu), nie zwalnia go to z odpowiedzialności. Wyjątkiem jest pisemne ostrzeżenie dla klienta o możliwych problemach przy odbiorze produktu, o którym mówiliśmy powyżej.

Jeśli nie można osiągnąć porozumienia

Dokładnie obejrzyj ubrania po czyszczeniu chemicznym. Czy wszystkie detale są na swoim miejscu, czy są jakieś uszkodzenia, czy kolor jest zachowany. Jeśli coś jest nie tak, musisz natychmiast sporządzić akt w dwóch egzemplarzach, który zawiera listę wszystkich znalezionych wad.

Trzeba też napisać reklamację. Można to zrobić lokalnie lub w domu. Opisz stan przedmiotu w momencie czyszczenia chemicznego, wypisz uszkodzenia stwierdzone po wykonaniu usługi, zwróć uwagę na obecność oznakowania (jeśli występuje) oraz wskaż swoje wymagania dotyczące wymiany przedmiotu na nowy lub zwrot.

Przedstawiciele organizacji mogą zaprzeczać swojej winie. W takim przypadku konieczne będzie wszczęcie śledztwa i na podstawie jego wyników poszukiwanie sprawców. Wykonawca płaci za jego realizację. Ale jeśli prawda jest po jego stronie, to będziesz musiał zwrócić koszty badania. Lub, jeśli to możliwe, uzgodnij z organizacją podział tego obciążenia na pół.

Warto również wziąć pod uwagę: jeśli twoje ubrania były prane w pralni chemicznej, zgodnie z oznaczeniami, które na nich były i nic nie zostało naruszone w tym procesie, ale rzecz nadal się zepsuła, to nie będą za to pociągnięci do odpowiedzialności. Ponieważ producent najprawdopodobniej zostanie uznany za winnego. Albo na ubraniach zawieszono niewłaściwe oznaczenia, albo naruszono technologię krawiectwa lub produkcji tkanin.

Jak nie mając wiedzy prawniczej zabezpieczyć swoich praw, jeśli pralnia chemiczna zwróciła rzecz uszkodzoną lub nie zwróciła jej wcale? Przejdźmy do ustawodawstwa, aby zastanowić się, w jaki sposób państwo gwarantuje ochronę Twoich praw w relacjach z dostawcami usług osobistych.

Wyciągi z Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” oraz Regulaminu usług konsumenckich w Federacji Rosyjskiej są udostępniane przez pralnie chemiczne na pierwsze żądanie konsumenta.

Jeśli po grzecznych rozmowach pralnia chemiczna się z tobą nie spotka, masz wszelkie podstawy do napisania reklamacji, którą pralnia chemiczna jest zobowiązana zaspokoić najpóźniej w ciągu dziesięciu dni (art. 22 ustawy „O ochronie praw konsumenta”) .

Złóż reklamację pisemnie (wszystkie dane masz na paragonie), najlepiej w dwóch egzemplarzach, tak abyś miał potwierdzenie odbioru reklamacji przez pranie chemiczne – to podpis, imię i nazwisko, stanowisko osoby, która odebrała reklamację roszczenie i datę na kopii.

Prosimy o uwzględnienie w swoim wniosku:

1. Twoje dane;
2. datę oddania rzeczy do czyszczenia chemicznego oraz stan rzeczy przed jej oddaniem, obecność metek zalecających czyszczenie chemiczne;
3. wskazać, że przekazując rzecz do czyszczenia chemicznego, przyjmująca upewniła się, że rzecz jest nienaruszona i bezpieczna, nie dokonała czynności weryfikacyjnych i nie uprzedziła, że ​​rzecz może ulec uszkodzeniu w wyniku czyszczenia chemicznego;
4. opis uszkodzenia rzeczy przez pranie chemiczne;
5. charakter Twojej reklamacji (bezpłatne usunięcie szkody, obniżenie ceny, ponowne wyczyszczenie produktu, zrekompensowanie wydatków lub rozwiązanie umowy i pełne naprawienie szkody);
6. ponadto należy dołączyć kopie dokumentów: paragonów, ekspertyzę, a najlepiej potwierdzenie wartości uszkodzonego przedmiotu.

Wartość uszkodzonego przedmiotu może potwierdzić:

1. Sprawdź (jeśli masz);
2. Oficjalne pisemne potwierdzenie od sprzedawcy, u którego przedmiot został zakupiony;
3. Dokument od producenta;
4. Wyciąg z konta bankowego (jeśli przedmiot jest markowy i został opłacony kartą bankową);
5. Akt biegłych z urzędu egzaminacyjnego o wartości rzeczy znajdującej się na rynku.

Wyobraźmy sobie, że pralnia chemiczna nie przyjmuje reklamacji, wtedy trzeba ją wysłać pocztą z awizem. Następnie będziesz potrzebować dowodu nadania, więc zachowaj dokumenty.

Jaka jest odpowiedzialność pralni chemicznej za ubrania zniszczone w procesie prania?

Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej przewiduje pole prawne dla działalności organizacji świadczących usługi dla ludności. Zgodnie z art. 35 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, w przypadku uszkodzenia lub zagubienia przedmiotu pralnia chemiczna jest zobowiązana do jego wymiany w ciągu trzech dni lub zrekompensowania klientowi dwukrotności kosztu uszkodzenia przedmiotu, a także wydatki konsumenta na pranie chemiczne, wysyłkę, badanie itp.

Sprawdź treść paragonu otrzymanego od pralni chemicznej. Oprócz wymaganych danych, opisu przekazywanej rzeczy, kosztów robocizny/usług, daty odbioru i terminu odbioru, paragon zawiera tekst napisany drobnym drukiem informujący, że pranie chemiczne może prowadzić do powstania wad, w tym utraty wyglądu, co jest niezgodne z prawem, gdyż w oczywisty sposób przerzuca odpowiedzialność i ryzyko na konsumenta oraz narusza jego prawa.

Oprócz wysłania reklamacji do kontrahenta, konsument może zwrócić się do lokalnych władz Rospotrebnadzor o ochronę swoich praw.

Zarówno kierownictwo pralni chemicznej, jak i sama pralnia chemiczna jako osoba prawna mogą zostać pociągnięte do odpowiedzialności administracyjnej.

Co zrobić, jeśli pralnia chemiczna odmawia zapłaty za zniszczoną odzież?

Zdarza się, że pralnie chemiczne zaprzeczają, jakoby szkoda w mieniu była ich winą i nie rekompensują strat. W takim przypadku konieczne będzie skontaktowanie się z biurem rzeczoznawcy w celu zbadania towaru w celu wykazania związku przyczynowego z działań czyszczenia chemicznego i uszkodzenia produktu. Nie trać paragonu biura rzeczoznawcy, aby później odzyskać koszty badania z pralni chemicznej. Gdy tylko otrzymasz ekspertyzę, że szkoda powstała z winy pralni chemicznej, sporządź i wyślij reklamację do pralni chemicznej.

Uwaga, jeśli w wyniku badania okaże się, że uszkodzenie produktu powstało na skutek wad ukrytych w produkcie, reklamacja będzie musiała zostać przesłana do sprzedawcy lub producenta produktu.

Zakres regulacji

Stosunki prawne powstałe między konsumentem a wykonawcą (organizacją świadczącą usługi pralni chemicznej) reguluje ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lutego 1992 r. Nr 2300-I „O ochronie praw konsumentów” (art. 27-35), Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 15 sierpnia 1997 r. Nr 1025 „O zatwierdzeniu Regulaminu usług konsumenckich dla ludności Federacji Rosyjskiej”, Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej (§ 1, § 2 rozdziału 37 „ Umowa o gospodarstwo domowe”).

Futra, kożuchy, galanteria skórzana, wełna, kurtki, rzeczy z materiałów łączonych i wiele innych rzeczy w domu po prostu nie da się dobrze wyczyścić bez szkody dla nich. Jednak wielu nie spieszy się z pójściem z nimi do czyszczenia na sucho, wiedząc, że po czyszczeniu na sucho rzecz może zostać uszkodzona. Aby nie zepsuć rzeczy wymagających szczególnej delikatnej pielęgnacji i nie uzyskać nieoczekiwanego i smutnego rezultatu, należy zachować ostrożność, korzystając z usług pralni chemicznej.

Informacje o wykonawcy

Zwróć uwagę na obowiązkowy zestaw informacji, które muszą być przedstawione w wizualnej i przystępnej formie w miejscu dogodnym do wglądu w punkcie odbioru. Oto, co zdecydowanie powinieneś zobaczyć:

• nazwa firmy, jej adres siedziby, numer telefonu i godziny pracy;
• zestawienie głównych rodzajów usług i form ich świadczenia;
• zasady usług konsumenckich dla ludności w Federacji Rosyjskiej;
• wyciągi z ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”;
• nazwa norm (GOST), których wymagania musi spełniać jakość usług;
• ceny za świadczone usługi i terminy ich realizacji.

Jeśli brakuje tych informacji, nie warto powierzać ubrań takiej pralni chemicznej.

Dodatkowo jako dodatkowe informacje można zobaczyć interpretację symboli dotyczących pielęgnacji produktu, a także obowiązki klienta przed oddaniem rzeczy do czyszczenia (np. czy klient musi odpiąć guziki, suwaki i inne dodatki). Zdarza się, że pralnie chemiczne same zdzierają, a następnie ponownie zszywają okucia lub elementy ozdobne, a nawet dokonują drobnych napraw produktu. W tym przypadku wszystko to jest już wliczone w koszt usług. Zleceniobiorca nie jest uprawniony do świadczenia dodatkowych usług odpłatnych bez zgody konsumenta.

Paragon fiskalny. bądź ostrożny

Przyjmując rzecz do pralni chemicznej, recepcjonistka jest zobowiązana do wystawienia Ci dokumentu - paragonu, który jest Twoją umową z firmą świadczącą usługi konsumenckie na usługę prania chemicznego rzeczy. Przed podpisaniem wystawionego paragonu należy dokładnie zapoznać się z jego treścią. Niezauważone sformułowanie może skutkować wydaniem Ci uszkodzonej rzeczy i brakiem możliwości późniejszego udowodnienia winy pralni chemicznej, a w efekcie niemożnością naprawienia wyrządzonej Tobie szkody. Jeśli paragon jest nieczytelny, masz prawo zażądać jego przerobienia. Musisz wiedzieć, że paragon musi zawierać:

• adres prawny przedsiębiorstwa usług konsumenckich;
• nazwisko, inicjały, adres i numer telefonu klienta;
• rodzaj usługi (praca);
• nazwę produktu, jego kolor, skład, kompletność, wyposażenie, istniejące uszkodzenia i wady;
• datę przyjęcia zamówienia i datę jego wykonania;
• koszt usługi.

Przy odbiorze zostaną Ci wskazane wady i słabości rzeczy (jeśli występują) oraz zostaniesz ostrzeżony o możliwych negatywnych konsekwencjach obróbki (np. z których mogą powstać dziury). Decydujesz się na ryzyko i decydujesz się oddać przedmiot do czyszczenia. Odbiorca dokonuje odpowiedniego wpisu na paragonie (np. „W wyniku czyszczenia na sucho mogą powstać dziury w miejscach wytrawień kretów na rękawach produktu”), a Ty podpisujesz paragon, w tym pod tym ostrzeżeniem. W takim przypadku, jeśli w wyniku czyszczenia Twój przedmiot rzeczywiście straci swój wygląd zgodnie z pisemnym ostrzeżeniem, nie będziesz mógł wnosić żadnych roszczeń z tego tytułu.

Nie możesz podpisać paragonu i odmówić usług tego czyszczenia chemicznego, jeśli nie mogą one zagwarantować bezpieczeństwa przedmiotu. Dlatego przed podpisaniem paragonu przeczytaj go uważnie.

Istnieje inny scenariusz podobnego rozwoju wydarzeń.

Recepcjonista sprawdził twoje rzeczy i wypisał paragon (wydrukowany na drukarce). Nie odczytałeś jej nieczytelnego pisma (mały druk), ale po otrzymaniu rzeczy odkryłeś irytujące fakty: produkt był częściowo lub całkowicie uszkodzony. W odpowiedzi na Twoje roszczenia okazują Ci paragon i mówią, że podpisałeś odpowiednie ostrzeżenie, co oznacza, że ​​zostałeś poinformowany o możliwości uszkodzenia rzeczy i dobrowolnie zgodziłeś się na takie warunki. I nie możesz wyczytać z paragonu ani jednego słowa i nie wiesz, jakie argumenty przedstawisz na swoją obronę.

Jeśli taka sytuacja miała miejsce, należy pamiętać, że paragon zawiera warunki umowy, a także informacje o usłudze. Zgodnie z art. 10 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” i klauzuli 11 „Zasad świadczenia usług konsumenckich dla ludności”, przy składaniu zamówienia wykonawca jest zobowiązany do podania rzetelnych informacji o świadczonej usłudze oraz o konkretnych okolicznościach ingerencji w jakość usługi. W tym przypadku informacja nie została podana, ponieważ była nieczytelna. W związku z tym firma świadcząca usługi konsumenckie ponosi odpowiedzialność za złą jakość usługi prania chemicznego Twojego produktu na podstawie art. 35 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.

Często pralnie chemiczne używają „standardowych” formularzy-pokwitowań, które mają tekst podobny do następującego: „W wyniku obróbki chemicznej mogą pojawić się następujące wady: ...» Następnie istnieje pewna lista wad, wśród których znajduje się „utrata prezentacji”. W ten sposób pralnia chemiczna faktycznie próbuje się przed tym chronić każdy roszczenia wobec ciebie. Jeśli Twój przedmiot naprawdę stracił wygląd w wyniku czyszczenia, a pralnia chemiczna odnosi się do paragonu ze standardowym drukowanym tekstem, nie rozpaczaj. Jeśli było wspólny tekst na paragonie, ale o wadach dokładnie Twoje rzeczy nie zostałeś ostrzeżony, pralnia chemiczna powinna zapłacić za szkody.

Pokwitowanie wystawione przez pralnię jest umową przystąpienia. Artykuł 428 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (CC RF) określa umowa akcesyjna jako umowa, której warunki określa jedna ze stron w formularzach lub innych standardowych formularzach i która mogłaby zostać zaakceptowana przez drugą stronę jedynie poprzez przystąpienie do proponowanej umowy w całości.

Tak więc sam fakt obecności powyższego tekstu drukowanego, a mianowicie np.: „W wyniku obróbki chemicznej mogą pojawić się następujące wady:…” w każdym paragonie narusza prawa konsumentów zmuszonych do skorzystania z „usługi”, akceptującej warunki umowy, co świadomie dopuszcza do uszkodzenia produktu.

Zgodnie z art. 16 Ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lutego 1992 r. Nr 2300-I „O ochronie praw konsumentów”, warunki umowy naruszające prawa konsumenta w porównaniu z zasadami określonymi przez ustawy lub inne przepisy prawne akty Federacji Rosyjskiej w zakresie ochrony konsumentów są uznawane za nieważne, co z kolei pociąga za sobą zastosowanie sankcji zgodnie z art. 14.8 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej z dnia 30 grudnia 2001 r. Nr 195-FZ. Więc, włączenie do umowy warunków, które naruszają prawa konsumenta określone przez prawo - pociąga za sobą nałożenie administracyjnej kary pieniężnej na urzędników w wysokości od tysiąca do dwóch tysięcy rubli; dla osób prawnych - od dziesięciu tysięcy do dwudziestu tysięcy rubli.

Analizując powyższe można stwierdzić, że określona klauzula paragonu (umowy) nie będzie miała mocy prawnej, a jej „standardowy” tekst zawsze można zakwestionować w sądzie.

Jak już wspomniano, odpowiedzialność administracyjną ponosi kontrahent, który zawarł w umowie klauzulę naruszającą prawa konsumenta. Dlatego organizacja, która zawarła tę klauzulę w umowie, może zostać ukarana administracyjną karą pieniężną za takie naruszenie. Organem odpowiedzialnym za umieszczanie warunków naruszających prawa konsumentów jest właściwy Departament Rospotrebnadzor. Adres Biura Rospotriebnadzor dla regionu Ryazan: Ryazan, ul. Ostrowski, zm. 51.A. Skargę składa się na piśmie, podając nazwę organizacji popełniającej przestępstwo i jej adres. Proszę dołączyć kopię umowy.

Określenie zużycia

Zasady określania zużycia są określone w „Wytycznych dla pracowników punktów zbiórki przedsiębiorstw pralni chemicznej i farbiarskiej”, zatwierdzonych przez Ministerstwo Usług Publicznych RSFSR w dniu 20.06.1990 r. (ważny dokument):

nosić 10%- przeznaczony jest dla produktów nieużywanych, nie posiadających wad fabrycznych i naruszeń wykończenia, produkty mogą posiadać lekkie zapylenie wynikające ze składowania

nosić 30%- zestaw do wyrobów mało zużytych, z lekkim zabrudzeniem, nie wyblakłych, nie poddawanych przemalowywaniu i praniu, bez uszkodzeń włókien i koloru, jak również do wyrobów nienoszonych z lekkim starzeniem

nosić 50%- zestaw do wyrobów zużytych, lekko przepalonych, wytartych, z drobnymi wadami, do wyrobów nienoszonych ze znacznym przestarzale, do przędzy pranej, otrzymanej przez rozpuszczenie dzianin, ale nie tracącej wytrzymałości

nosić 75%- przeznaczony jest do mocno zużytych, ale sprawnych, mocno zabrudzonych, wyblakłych, wytartych, wywiniętych, zniszczonych przez mole, z przetarciami i cerami, zniszczonych domowym sprzątaniem lub praniem, a także do produktów nienoszonych z dużym, trudnym do usunięcia zabrudzeniem wada dodatkowo dla produktów ze sztucznej skóry z nieznacznymi naruszeniami powłoki polimerowej, ze skóry naturalnej z naruszeniami przedniej okładki, z naturalnego futra z pożółkłą, wytartą, sfilcowaną linią włosa, z uszkodzeniem tkanki skórzanej.

Również Centrum Doradztwa dla Konsumentów FBUZ „Centrum Higieny i Epidemiologii w regionie Ryazan” zwraca uwagę na istnienie specjalnego GOST R 51108-97 „Usługi domowe. Czyszczenie chemiczne. OTU”, przyjęty i wprowadzony w życie dekretem Standardu Państwowego Rosji z dnia 17 grudnia 1997 r. Nr 412 (obowiązujący GOST). Określony GOST zawiera ogólne wymagania technologiczne dotyczące procesu czyszczenia na sucho, wymagania jakościowe dla produktu, który został poddany czyszczeniu na sucho, inne wymagania i zasady.

Był konflikt. Jak się zachować?

Co zrobić w przypadku uszkodzenia produktu i utraty jego prezentacji? Centrum Doradztwa Konsumentów FBUZ „Centrum Higieny i Epidemiologii w regionie Ryazan” informuje, że zgodnie z ust. 1 art. 14 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, szkoda wyrządzona w mieniu konsumenta z powodu projektu, wykonania lub innych uchybień w dziele lub usłudze podlega naprawieniu przez wykonawcę w całości.

Nawiasem mówiąc, firma odpowiada również za bezpieczeństwo odbieranych Ci rzeczy. Ustęp 1 art. 35 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” zobowiązuje kontrahenta, w przypadku całkowitej utraty rzeczy przyjętej od konsumenta, do wymiany jej na rzecz o podobnej jakości w ciągu trzech dni. A w przypadku braku takiej możliwości, kontrahent jest zobowiązany do naprawienia szkody wyrządzonej konsumentowi w wysokości dwukrotności ceny produktu. Powinieneś określić swoje wymagania na piśmie iz powołaniem się na odpowiednie przepisy prawa. Treść roszczenia, zarówno w zakresie uszkodzenia, jak i utraty rzeczy, składa się z trzech części:

• część opisowa (nazwa firmy, której składana jest reklamacja; od kogo składana jest reklamacja; data zawarcia umowy, numer i termin odbioru; opis zamówionej usługi; stwierdzone wady);
• część motywacyjna (wskazanie artykułów Ustawy i ustępów Regulaminu, na podstawie których uważasz, że Twoje prawa jako konsumenta zostały naruszone (naruszone));
• część końcowa (Twoje żądania; termin ich spełnienia; ostrzeżenie o Twojej gotowości na wypadek nieuzasadnionej odmowy wniesienia sprawy do sądu).

Roszczenie jest sporządzane w dwóch egzemplarzach, pierwszy jest przekazywany osobie odpowiedzialnej przedsiębiorstwa, a drugi ze znakiem dostawy (data, podpis, rozszyfrowanie podpisu tej osoby odpowiedzialnej) pozostaje u Ciebie. Reklamację należy wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (jest to jedyne wyjście w przypadku odmowy przyjęcia i podpisania reklamacji).

Uszkodzoną rzecz należy zabrać tylko w przypadku sporządzenia dwustronnego aktu wskazującego wszystkie stwierdzone uszkodzenia. Nie należy przyjmować towaru bez pisemnego usunięcia stwierdzonych wad. Jeśli odmówią sporządzenia takiego aktu, skontaktuj się z organami regulacyjnymi - jest to naruszenie Regulaminu usług konsumenckich.

Ekspertyza

Jeśli sporządziłeś akt wad, zabrałeś przedmiot, ale wykonawca odmawia spełnienia twoich wymagań, możesz samodzielnie przeprowadzić niezależne badanie przedmiotu. Jeżeli akt wad nie zostanie sporządzony, sprawa jest z wykonawcą, badanie powinno być przeprowadzone w ramach rozprawy.

Ekspertyza technologiczna jest w stanie stwierdzić, czy doszło do naruszenia technologii czyszczenia na sucho lub czy produkt został uszkodzony z przyczyn niezależnych od czyszczenia na sucho (na przykład z powodu złej jakości produktu). Niestety w tej chwili sytuacja jest taka, że ​​nie ma zbyt wielu niezależnych instytucji eksperckich posiadających uprawnienia do wykonywania odpowiednich ekspertyz technologicznych.

Ekspertyza towarowa określa wartość rynkową produktu. Konieczność sprawdzenia towaru powstaje w przypadku niezachowania paragonu sprzedaży produktu. Należy pamiętać, że posiadanie paragonu sprzedaży produktu ma sens nie tylko w okresie gwarancyjnym po zakupie. Zwłaszcza jeśli jest to droga rzecz - skórzana kurtka, futro, kożuch.

Zarówno ekspertyza technologiczna, jak i towarowa będą wymagały zapłaty. W przypadku wygrania sprawy w sądzie wszelkie koszty organizacji badań ponosi pozwany. Jeśli przegrasz sprawę, będziesz musiał zapłacić oskarżonemu odszkodowanie.

Jakie prawa przysługują konsumentowi w przypadku uchybień w świadczonej usłudze prania chemicznego lub w przypadku zniszczenia (w całości, w części) rzeczy lub naruszenia terminów wykonania pracy?

Jak wspomniano wcześniej, musisz wysuwać pisemne żądania do wykonawcy, w tym w sądzie, w zależności od naruszenia popełnionego przez pralnię chemiczną.

1. W przypadku naruszenia warunków świadczenia usług wymagania powinny być zgodne z art Sztuka. 28 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”(musisz wybrać tylko jeden):

• przydzielić wykonawcy nowy termin;

• powierzyć świadczenie usług podmiotom trzecim za rozsądną cenę lub wykonać je we własnym zakresie i żądać od wykonawcy zwrotu poniesionych kosztów;
• żądać obniżenia ceny za świadczenie usług;
• odmówić wykonania umowy o świadczenie usług.

Jednocześnie należy o tym pamiętać zaspokojenie żądania konsumenta dotyczącego nieodpłatnego usunięcia wady, wyprodukowania innej rzeczy lub ponownego wykonania usługi nie zwalnia zleceniobiorcy od odpowiedzialności w postaci kary za niedotrzymanie terminu wykonania usługi.

Jeżeli w trakcie świadczenia usług pralni chemicznej Twoja rzecz zostanie zgubiona, uszkodzona, zagubiona (w całości lub w części) masz prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie art. 35 Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. W takim przypadku Kontrahent jest zobowiązany w ciągu trzech dni wymienić Twoją rzecz na rzecz jednorodnej podobnej jakości, a jeśli to nie jest możliwe, do zwrotu dwukrotności ceny rzeczy utraconej (uszkodzonej) oraz kosztów poniesionych przez konsument.

Niezależnie od zakresu roszczenia przysługuje Ci również prawo do dochodzenia odszkodowania za szkodę niemajątkową zgodnie z art. 15 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.

Jeżeli kontrahent naruszył warunki świadczenia usług lub wykonał usługę z wadami, albo odmawia uznania faktu uszkodzenia rzeczy i jednocześnie odmawia dobrowolnego zaspokojenia Twoich wymagań prawnych, możesz śmiało wystąpić do sądu o ochrony naruszonych przez Ciebie praw i interesów konsumentów (art. 17 ustawy „O ochronie konsumentów”).

Pozew do sądu sporządza się na tej samej zasadzie co pozew. Forma i treść pozwu muszą jednak spełniać wymogi określone w art. 131 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej. Różnica polega na tym, że w części opisowej wskazuje się sąd, do którego wnosi się pozew, a poniżej nazwisko i adres zamieszkania pozwanego. W ostatniej części musisz uporządkować swoje roszczenia i obliczyć całkowitą kwotę, o odzyskanie której żądasz od pozwanego. Poniżej przedstawiono dokumenty dołączone do pozwu jako dowód.

Do wniosku należy dołączyć co najmniej:

• kserokopię paragonu (umowy);
• kserokopię pozwu z podpisem osoby odpowiedzialnej lub z zawiadomieniem pocztowym o doręczeniu pisma adresatowi;
• w przypadku niezależnego badania wymagana jest kopia wniosku;
• inne powiązane dokumenty (na przykład paragon potwierdzający koszt produktu, dokument potwierdzający wydatki na opłaty prawne itp.);
• obliczanie roszczeń.

Wyniki

Kupując rzecz, pamiętaj, że jeśli nie można jej wyprać, należy ją wyprać chemicznie. Bądź wybredny w wyborze, szukaj potwierdzenia słów sprzedawcy o pielęgnacji produktu na etykiecie, która z pewnością musi znajdować się na produkcie.

Nie da się uchronić się przed kłopotami w stu procentach: zdarza się, że droga rzecz okazuje się niepraktyczna i wyjątkowo kapryśna w czyszczeniu, albo można kupić produkt na rynku i nie zostanie on zburzony. Ale w każdym razie przy zakupie pamiętaj o paragonie gotówkowym (sprzedaży): musisz go wziąć w ręce i zachować do pierwszego czyszczenia lub prania produktu.

Jeśli oddałeś przedmiot do pralni chemicznej i nie jesteś zadowolony z rezultatu, zdecyduj, czy jesteś gotowy na dialog z pralni chemicznej, dopóki konflikt nie zostanie rozwiązany. Powody niezadowolenia z pralni chemicznej są bardzo różne: uszkodzenie produktu, zła jakość czyszczenia (plamy itp.), a nawet utrata produktu. Możesz bezpiecznie zażądać ponownego wyczyszczenia na swój koszt, jeśli produkt nie został dobrze wyczyszczony, odszkodowania za szkody - jeśli rzecz nagle się zgubiła. Jeśli twierdzisz, że produkt uległ zepsuciu, będziesz musiał to udowodnić, odwołując się do wyników ekspertyzy technologicznej. Wydaje się, że takich przypadków byłoby mniej, gdyby sprawy były traktowane ostrożniej już przy odbiorze. Niestety, kwalifikacje pralni chemicznej są często takie, że po prostu nie mogą ostrzec Cię przed możliwymi negatywnymi konsekwencjami.

Ale nie rozpaczaj. Powinieneś odważnie podejść do sprawy i udowodnić pralni chemicznej, że masz rację, a jeśli pralnia odmówi naprawienia szkody, idź do sądu i broń swoich praw. Na szczęście ramy regulacyjne (Regulamin Obsługi Konsumentów i Ustawa o ochronie praw konsumentów) pozwalają na to.

DARMOWA KONSULTACJA w kwestiach ochrony konsumentów, możesz uzyskać w Centrum Doradztwa Konsumenckiego FBUZ „Centrum Higieny i Epidemiologii w regionie Ryazan” mieszczącej się pod adresem Ryazan, ul. Ostrowskiego, zm. 51 a, pok. 304. (tel. 92-97-80), a także dzwoniąc na bezpłatną infolinię: 8-800-200-10-62

PRZYKŁADOWE ROSZCZENIE

Prawo

w sprawie odszkodowania za szkodę przy świadczeniu usług pralni chemicznej

„___” ________ 20 __ Podpisałem umowę z Twoją organizacją na świadczenie usług pralni chemicznej ___________________________________(Wprowadź przedmiot wyczyszczony chemicznie)

„___” ________ 20 __ Przyszedłem (a) odebrać powyższy przedmiot z czyszczenia i stwierdziłem, że całkowicie utracił on swój poprzedni wygląd, a mianowicie:

(wskazać istniejące braki, np.: na rzeczy były plamy, paski i plamy) , w związku z czym nie można nosić takiej rzeczy.

Moje żądania - usunięcia wad lub naprawienia wyrządzonej mi szkody zostały odrzucone. Ponieważ uważam, że usługa została wykonana na moją rzecz nieodpowiedniej jakości, a także została wyrządzona szkoda, byłem (a) zmuszony wystąpić o niezależne zbadanie uszkodzonej rzeczy. Zgodnie z wynikami oględzin ustalono, że uszkodzenie przedmiotu nastąpiło z Twojej winy.

Przypominam, że zgodnie z art. 35 Ustawy „O ochronie praw konsumentów” w razie całkowitej lub częściowej utraty (uszkodzenia) rzeczy (rzeczy) otrzymanej od Konsumenta, Kontrahent obowiązany jest do jej wymiany w terminie trzech dni z jednorodnego materiału (rzeczy) o podobnej jakości, a na życzenie konsumenta wytworzenie produktu z jednorodnego materiału (rzeczy) w rozsądnym terminie, a w przypadku braku jednorodnego materiału (rzeczy) o podobnej jakości - do zwrócić konsumentowi dwukrotność ceny utraconego (uszkodzonego) materiału (rzeczy) oraz poniesione przez konsumenta koszty.

Mając na uwadze powyższe, a także kierując się art. 4, 14, 29, 35 Ustawy „O ochronie praw konsumentów”

Wymagam:

1. Zrekompensować mi koszt uszkodzonej rzeczy w podwójnej wysokości, tj. w ilości _____________ rub. ____ kopiejek lub dostarczyć mi podobną rzecz w ciągu trzech dni.

2. Zwrot mi kosztów usługi pralni chemicznej w wysokości ______________ rubli. ____ kop.

3. Zwrot kosztów badania w wysokości ______________ rubli. ____ kop.

Niniejsze wymagania zgodnie z art. 31 ustawy „O ochronie praw konsumentów” Proszę wypełnić w ciągu 10 (dziesięciu) dni.

W przypadku niespełnienia moich żądań, ja na podstawie art. 17 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” ma prawo zwrócić się do sądu w celu ochrony moich naruszonych praw jako konsumenta. W sądzie mam prawo zażądać przymusowego rozwiązania umowy i zwrotu mi kwoty zapłaconej na podstawie umowy, zwrotu dwukrotności kosztu rzeczy, zapłaty kary (grzywny) za niespełnienie (opóźnienie w spełnieniu) moich wymagań , a także zgodnie z art. 15 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, aby zrekompensować szkody moralne wyrządzone mi przez twoje działania. Mam również prawo domagać się naprawienia wyrządzonych mi szkód (zapłata kosztów sądowych, usług adwokata, pełnomocnika i innych wydatków).

Proponuję rozwiązać mój problem w trybie przedprocesowym. Proponuję ustosunkować się do mojej reklamacji w ciągu 10 dni od dnia jej otrzymania.

Przypominam, że jeśli sąd rozstrzygnie na korzyść konsumenta, również będziesz zmuszony zapłacić grzywnę na rzecz państwa w wysokości 50% wartości roszczenia.

Podanie:

1. Kopia rachunku za wykonanie usługi (pranie chemiczne).

2. Kopia wniosku z egzaminu.

3. Kopia czeku na koszt przedmiotu.

"_____" __________ 20__ __________

(Pełna nazwa konsumenta)

WZÓR OŚWIADCZENIA

OŚWIADCZENIE

w sprawie odzyskania środków za uszkodzoną rzecz, usługi pralni chemicznej

i zadośćuczynienie za szkody moralne

Cena roszczenia: __________ rubli ______ kop.

„___” ____________ 20__ pomiędzy mną a pozwanym została zawarta umowa o świadczenie usług. Zgodnie z tą umową pozwany musiał wyprać chemicznie moje ___________ przed „__” ____ 20__. Po opłaceniu usług prania chemicznego produktu w kwocie ____________ (______) rubli ____ kop., wypełniłem swoje zobowiązania z tytułu umowy (a) należycie iw całości, co potwierdza ____________ (dokument potwierdzający zapłatę) nr ______ z dnia „___” ____________ 20__

„___” ______ 20__, w terminie określonym w umowie przybyłem (przyjechałem) na ____________, okazało się, że praca została wykonana przez pozwanego źle:

_________________________________________________________________________________________.

(wskaż wady)

Domagałem się od pozwanego naprawienia szkody, ponieważ nie można używać rzeczy należącej do mnie. Pralnie chemiczne przeprowadziły kontrolę jakości, w wyniku której stwierdzono, że ________________________, więc nie ma błędu w pralni chemicznej. Nie zgadzam się (nie zgadzam się) z wynikami tej recenzji.

Skontaktowałem się z Centrum Niezależnych Ekspertyz Konsumenckich, gdzie przeprowadzono niezależne badanie, które wykazało, że wady powstały w wyniku prania chemicznego.

Zgodnie z ustępem nr 1 art. 35 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, w przypadku uszkodzenia rzeczy przyjętej od konsumenta, kontrahent jest zobowiązany w ciągu trzech dni wymienić ją na rzecz jednorodnej podobnej jakości, a w braku takiej rzeczy, zwróci konsumentowi dwukrotność ceny uszkodzonej rzeczy oraz poniesione przez niego koszty.

3. Pobierz od pozwanego koszty badania w wysokości ______________ rubli;

4. Aby odzyskać od pozwanego odszkodowanie za wyrządzoną mi szkodę niemajątkową w wysokości _________ rubli.

Podanie:

1. Odpis pozwu dla pozwanego.

2. Kopia dowodu zamówienia.

3. Odpis pozwu dla pozwanego.

4. Kopia zawiadomienia o doręczeniu pozwu listem poleconym i potwierdzeniem odbioru.

5. Kopia paragonu fiskalnego za produkt.

6. Kopia aktu badania.

7. Obliczanie roszczeń.

„___” ____________ 20__ __________________ (pełna nazwa)

(podpis)

Prawa konsumentów regulują aktualne przepisy ustawy o ochronie konsumentów. Tak więc w zależności od sytuacji, w której klient to odkryje pralnia chemiczna zniszczyła jego przedmiot, może wymagać spełnienia jednego z poniższych warunków:

• Zwrócić koszt uszkodzonego przedmiotu w podwójnej wysokości;

Na przykład płaszcz wyprany chemicznie kosztuje 5000 rubli, jeśli jest uszkodzony, pralnia chemiczna jest zobowiązana zwrócić klientowi 10 000 rubli.

• Zwrot pełnego kosztu sprzątania.

Informacja

Co robić po odkryciu

Jeśli przy odbiorze rzeczy z pralni chemicznej znajdziesz na niej niezrozumiałe plamy, plamy, zużyte elementy (których nie było) lub dziury, należy podjąć następujące działania:

• odmówić podpisania paragonu, który stwierdza, że ​​klient nie ma żadnych roszczeń co do jakości wykonanej usługi;
• Żądanie sporządzenia aktu wyszczególniającego stwierdzone wady (konsekwencje złej jakości sprzątania);
• W reklamacji należy również wskazać, ile kosztuje uszkodzony przedmiot oraz które z wymogów, na podstawie art. 35 ustawy, muszą być spełnione.

Jeśli konsekwencje złej jakości czyszczenia zostaną odkryte po tym, jak klient odebrał przedmiot i podpisał paragon za brak reklamacji, nie rozpaczaj. Zgodnie z obowiązującymi przepisami klient zachowuje prawo do otrzymania rekompensaty pieniężnej nawet po czyszczeniu chemicznym, ale pod warunkiem, że odkrył ukryte wady, których nie można było wykryć podczas powierzchownej kontroli przedmiotu podczas przymiarki.

Na przykład jakiś czas po czyszczeniu chemicznym futro na futrze zaczęło się szybko kruszyć, pozostawiając łysiny. Powodem tego było zastosowanie nieodpowiedniego składu chemicznego do czyszczenia wyrobów futrzarskich.

Informacja

Jeśli po czyszczeniu chemicznym okaże się, że sukienka ma nieusunięte plamy, nie będzie już możliwości jej zwrotu żądając pieniędzy, ponieważ ta wada jest „widoczna”, tj. taki, który można było zobaczyć w czasie oględzin i niezwłocznie złożyć reklamację.

Co zrobić, jeśli pralnia chemiczna zaprzecza winy

Dość częstą sytuacją jest sytuacja, gdy w odpowiedzi na żądanie klienta zwrotu pieniędzy za złej jakości sprzątanie, pracownik firmy otrzymuje jednoznaczną odmowę. W tym przypadku, Klient powinien podjąć następujące działania:

• Wyślij uszkodzony przedmiot do skorzystania z usług jednej z prywatnych firm w mieście;

Informacja

Następnie, jeśli wyniki badania potwierdzą, że przyczyną uszkodzenia produktu był pełny koszt jego wykonania, pralnia chemiczna wróci do klienta.

• Pamiętaj, aby zachować rachunek. Jeśli badanie wykaże, że wady powstały w wyniku złej jakości prac przy czyszczeniu produktu, wówczas pralnia chemiczna będzie musiała zwrócić Ci koszty badania.
• Jeśli usterka pralni chemicznej zostanie potwierdzona, kolejnym krokiem jest jej usunięcie

Ostrzeżenie

Sporządzenie pozwu

Jeśli mimo to wina pralni chemicznej zostanie potwierdzona, należy przystąpić do sporządzenia roszczenia skierowanego do dyrektora przedsiębiorstwa specjalizującego się w czyszczeniu rzeczy.

Wniosek reklamacyjny należy sporządzić w dwóch egzemplarzach, z których jeden zostanie przedłożony do rozpatrzenia administracji firmy sprzątającej, a drugi za potwierdzeniem odbioru pozostanie w rękach wnioskodawcy.

Jeśli chodzi o treść dokumentu, podczas jego kompilacji należy podać następujące informacje:

• Opis stwierdzonych wad przedmiotu;
• Opis przedmiotu przed czyszczeniem chemicznym;
• Wskazanie obecności odpowiednich oznaczeń na rzeczy, zgodnie z którymi można ją czyścić związkami chemicznymi.

Ponadto w reklamacji należy wspomnieć, że przy odbiorze rzeczy pracownik pralni chemicznej nie uprzedził o możliwości uszkodzenia rzeczy w wyniku kontaktu z nią chemicznie.

• Wymagania dotyczące czyszczenia na sucho w odniesieniu do artykułów

• Wyliczenie wykazu załączonych dokumentów potwierdzających to, co zostało opisane w części głównej (kserokopia paragonu i wyników przeprowadzonego badania towaru, dokumenty płatnicze za samą rzecz itp.);
• Data i własnoręczny podpis wnioskodawcy.

Informacja

Termin rozpatrzenia reklamacji złożonej w pralni chemicznej, zgodnie z artykułem, nie powinien przekroczyć 10 dni roboczych.

Idąc do sądu

Jeśli po 10 dniach nie ma odpowiedzi ze strony pralni chemicznej lub odmawia, należy przejść do następnego kroku -

Ponadto klient będzie musiał zadbać o zebranie niezbędnego wykazu dokumentacji, a mianowicie:

• Rachunek z pralni chemicznej;
• Akt przyjęcia i przekazania rzeczy;
• Czek potwierdzający zapłatę za usługę;
• Dokumenty płatnicze za samą rzecz, potwierdzające jej wartość;
• Kserokopia pozwu potwierdzająca podjęcie przez klienta próby rozwiązania sytuacji na etapie przedsądowym.

Jako roszczenie powód ma prawo wskazać:

• Zadośćuczynienie za szkodę majątkową (uszkodzenie rzeczy) w podwójnej wysokości;
• Wynagrodzenie za samodzielną ekspertyzę towarową;
• Kary i kary za dodatkowe wydatki, które klient musiał ponieść.

Informacja

Przy określaniu wymagań należy powołać się na art. 22, 29 i 35 ZoZPP oraz art. 395 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Jak powinien być wystawiony paragon?

Aby uniknąć problemów ze zwrotem pieniędzy za rzecz uszkodzoną w pralni chemicznej, należy dokładnie zapoznać się z paragonem wystawionym w momencie odbioru rzeczy. Powinien więc zawierać następujące informacje:

• Prawny adres pralni chemicznej;
• Dane klienta (nazwa, adres, numer telefonu kontaktowego);
• Rodzaj świadczonej usługi;
• nazwę czyszczonego produktu, w tym opis jego koloru, składu, wyposażenia, kompletności, plam i smug, które należy usunąć;
• Datę otrzymania oraz okres, w jakim zamówienie będzie realizowane;
• Koszt usługi;
• Podpis sprzedawcy i pracownika punktu odbioru.

praktykujący prawnik, specjalność prawo cywilne,
wierzy w kawę i kobiecą przyjaźń

Pralnia chemiczna. Z nimi zawsze na szczęście. Rzeczy, które przekazałem, nie zostały utracone, ale kilka rzeczy zostało zepsutych, w dodatku nie najbardziej demokratyczne marki. Kiedy zwrócono mi zamszową kurtkę w takim stanie, w jakim ją przekazałem, przynajmniej nie mogłem znaleźć śladów czyszczenia. Ku mojemu oburzeniu odpowiedzieli: „Plam nie da się usunąć metodami dopuszczalnymi dla tego materiału”. Jednak nie zwrócono mi na to uwagi przed otrzymaniem kurtki, z tego powodu pralnia chemiczna musiała zwrócić pieniądze zapłacone za sprzątanie. Moja koleżanka była w ciekawszej sytuacji, ponieważ oddała spodnie do pralni chemicznej i otrzymała z powrotem capri, ale tydzień później zauważyła tę przemianę i odmówiono jej zwrotu pieniędzy.

Mimo to nie zamierzam odmawiać usług pralni chemicznej, ponieważ niezwykle trudno jest wyprać odzież wierzchnią lub ubrania oznaczone na etykiecie „pranie chemiczne” i nie zrujnować ich w domu. Jednak poprzez negatywne doświadczenia dowiedziałam się, że o stanie ubrań po czyszczeniu chemicznym decydują następujące czynniki:

• po pierwsze warunki przechowywania (na przykład rzecz leżała poza sezonem w wiejskim domu lub na loggii, gdzie z powodu braku ogrzewania wysoka wilgotność przyczyniła się do uszkodzenia odzieży przez mole, pleśń itp. );
• po drugie, czas noszenia, ponieważ z czasem tkanina staje się cieńsza, co można wykryć dopiero po usunięciu zanieczyszczeń, którymi wypłukuje się zużyte włókna;
• po trzecie, recepta na zanieczyszczenie, ponieważ plamy, jeśli nie zostaną usunięte na świeżych śladach, starzeją się i są trudne do usunięcia;
• po czwarte, wstępne (czytaj, domowe) manipulacje plamami, które z reguły mają odwrotny skutek i tylko utrwalają brud na tkaninie.

A co najważniejsze, czyszczenie na sucho nie jest w stanie przywrócić ubrania do pierwotnego wyglądu: innymi słowy, po czyszczeniu na sucho, stara rzecz zostaje oczyszczona z brudu. Nie oznacza to jednak, że przyczyną deformacji odzieży jest wyłącznie jej niewłaściwa eksploatacja i przechowywanie, w mniejszym stopniu działania pralni chemicznej determinują wynik obróbki. Na co zwrócić uwagę? Rozwiążmy to.

Zasady czyszczenia na sucho

Pracownik pralni chemicznej po otrzymaniu rzeczy ma obowiązek sprawdzić obecność na wszywce znaku zezwalającego na pranie chemiczne, następnie ocenić stan odzieży i odzwierciedlić wyniki oceny w dokumencie odbioru, a także podać nazwisko rzecz, jej kolor, skład, kompletność. Twoim zadaniem jest upewnienie się, że informacje są odzwierciedlone poprawnie.

Jeśli na metce nie ma symbolu pralni chemicznej, nie ma symbolu pralni chemicznej lub w ogóle nie ma metki, recepcjonistka musi ostrzec cię przed czyszczeniem chemicznym. Jeśli jednak pomimo ostrzeżeń nalegasz na usunięcie plam, nie możesz obciążyć pralni chemicznej odpowiedzialnością za zniszczenie ubrania.

Zwykle dokumenty dostawy i odbioru zawierają standardowe zwroty, które nie oddają rzeczywistego stanu rzeczy: „ogólne zabrudzenia”, „zagniecenia”, „plamy” itp. Ma to na celu zmniejszenie kwoty odszkodowania należnego właścicielowi rzeczy w przypadku uszkodzenia lub zagubienia rzeczy w trakcie czyszczenia.

Konieczne jest naleganie na wykluczenie fałszywych informacji i uszczegółowienie tej, która jest podawana niejasno. Na przykład, jeśli wskazana jest obecność plam, należy wskazać lokalizację każdej plamy i jej rozmiar. Upewnij się, że w dokumencie wymienione są wszystkie odpinane elementy rzeczy, takie jak pasek, kaptur itp.

Sytuacja życiowa:

Masza oddała do pralni chemicznej kurtkę puchową z odpinanym kapturem, a kurtka puchowa bez niej została jej zwrócona. Dziewczyna zażądała zwrotu kaptura, ale odmówiono jej, powołując się na brak informacji o kapturze na paragonie. Wniosek: Masza znalazła się w takiej sytuacji, ponieważ nie mogła potwierdzić zwrotu kurtki puchowej z kapturem, więc nie pozostało jej nic innego, jak pogodzić się ze stratą.

Zasady przyjmowania rzeczy po czyszczeniu chemicznym

Przy odbiorze odzieży z pralni chemicznej, a przed podpisaniem dokumentu przyjęcia, sprawdź bezpieczeństwo rzeczy i jej zgodność z oryginalnym kształtem, rozmiarem, kolorem itp., ponieważ Twój podpis oznacza, że ​​nie ma reklamacji co do jakości usług pod warunkiem, że. Po podpisaniu dokumentu dopuszcza się zgłaszanie reklamacji tylko z tytułu wad ukrytych, czyli takich, których nie można wykryć podczas normalnego oględzin.

Algorytm ochrony

W przypadku stwierdzenia wad nic nie podpisuj, zamiast tego żądaj zwrotu pieniędzy zapłaconych za nienależycie wykonaną usługę oraz żądaj zwrotu w wysokości dwukrotności ceny rzeczy, powołując się na art. Federacja Rosyjska „O ochronie praw konsumentów”. Jednocześnie brak dokumentu potwierdzającego wartość rzeczy nie jest podstawą do odmowy spełnienia wymagań. W celu obliczenia i uzasadnienia wysokości odszkodowania dozwolone jest posługiwanie się cenami podobnych rzeczy jako orientacją.

Ponadto, zamiast zwrotu dwukrotności wartości rzeczy, można postawić jeden z poniższych warunków:

• nieodpłatne usunięcie wad wykonanej usługi;
• obniżenie ceny świadczonej usługi;
• zwrot nakładów poniesionych w celu usunięcia braków usługi świadczonej we własnym zakresie lub przez osoby trzecie;
• pełne odszkodowanie za szkody.

A dodatkowo domagać się zadośćuczynienia za szkodę niemajątkową i kary.

Jeśli zdecydujesz się na roszczenie o charakterze pieniężnym, podaj dane bankowe, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Ponadto reklamacja musi zawierać powołanie się na dokument, na podstawie którego rzecz została przekazana, oraz wyszczególnienie uszkodzeń, które powstały podczas procesu prania chemicznego.

Jeśli nie możesz sobie poradzić ze złożeniem pozwu na miejscu, przygotuj go w domu lub kontaktując się z prawnikiem, a następnie przekaż kopię do pralni chemicznej i poproś o opatrzenie datą, podpisanie i odszyfrowanie drugiej kopii. Jeżeli pralnia odmówi podpisania, reklamację należy wysłać listem wartościowym z opisem załącznika i potwierdzeniem odbioru. Nie wyrzucaj paragonu, jeśli nie możesz rozwiązać konfliktu bez pójścia do sądu.

Jeśli pralnia chemiczna nie przyznaje się do winy, musi zainicjować i opłacić niezależne badanie. Jednocześnie żądaj wcześniejszego uzgodnienia jego kosztu, ponieważ w przypadku ustalenia, że ​​pralnia chemiczna nie ponosi winy, będziesz zobowiązany do zrekompensowania drugiej stronie kosztów badania.

W przypadku stwierdzenia, że ​​szkoda została spowodowana wadą fabryczną, należy wystąpić z roszczeniem o zwrot wartości rzeczy i naprawienie szkody do sprzedawcy rzeczy (producenta, importera). A jako potwierdzenie zasadności wymagań dołącz do reklamacji kopię ekspertyzy.

Na poziomie prawa ustalane są terminy spełnienia wymagań, których gradacja jest dokonywana w zależności od żądania: np. żądanie zwrotu dwukrotności wartości rzeczy musi zostać spełnione w ciągu trzech dni, a żądanie odpowiedniego obniżenia ceny świadczonej usługi, a także żądanie zwrotu kosztów poniesionych w celu usunięcia braków w usłudze świadczonej we własnym zakresie lub przez osoby trzecie – w terminie dziesięciu dni.

W przypadku niespełnienia lub opóźnienia w spełnieniu Twoich żądań przez pralnię chemiczną, złóż pozew do sądu. Do wniosku dołącz następujące dokumenty:

• kopię dokumentu potwierdzającego dostarczenie rzeczy do pralni chemicznej;
• kopię reklamacji do pralni chemicznej oraz paragon potwierdzający jej wysyłkę;
• kopię ewentualnej odpowiedzi na reklamację;
• obliczanie wysokości roszczeń;
• kopia pozwu z wnioskami o pranie chemiczne lub sprzedawcę rzeczy;

Jeśli kwota roszczenia przekracza 1 milion rubli, będziesz musiał uiścić opłatę państwową i dołączyć do pozwu pokwitowanie potwierdzające jej zapłatę.

W takim przypadku cło państwowe jest uiszczane w wysokości obliczonej zgodnie z art. 333 ust. 19 ust. 1 akapit pierwszy Kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej i pomniejszone o kwotę cła państwowego.

Jeśli wartość roszczenia jest mniejsza niż 50 tysięcy rubli, należy zwrócić się do sędziego pokoju, w przeciwnym razie do sądu rejonowego. Ale jeśli wartość roszczenia jest mniejsza niż 50 tysięcy rubli, ale roszczenie o odszkodowanie za szkodę niemajątkową jest uwzględnione w liczbie roszczeń, należy również złożyć pozew do sądu rejonowego.

Alternatywą dla sporu sądowego jest zwrócenie się do Rospotriebnadzoru z prośbą o sprawdzenie pralni chemicznej pod kątem zgodności z prawem, aw przypadku stwierdzenia naruszeń pociągnięcie jej do odpowiedzialności.

Z reguły wzmianka o zamiarze zwrócenia się do Rospotriebnadzoru w celu ochrony swoich praw lub wpis do księgi reklamacyjnej pobudza kierownictwo pralni chemicznej do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji konsumenta, o ile oczywiście nie ma całkowitej pewności, że mają rację.