საუბარი, როგორც ფსიქოლოგიური კვლევის მეთოდი. ფსიქოლოგია

რუსეთის სახელმწიფო სოციალური უნივერსიტეტი

ფილიალი სერფუხოვში

კათედრა "სოციალური ფსიქოლოგია, პედაგოგიკა და არასრულწლოვანთა სამართალი"

რეზიუმე დისციპლინაზე "ფსიქოლოგიის მეთოდოლოგიური საფუძვლები"

თემა: "საუბარი, როგორც ფსიქოლოგიური მეთოდი"

სამუშაო დაასრულა: მე-2 კურსის სტუდენტმა ეკატერინა სავჩენკომ

სპეციალობა: ფსიქოლოგი

შესავალი

1. საუბრის ზოგადი კონცეფცია. ურთიერთობის ცნება და მისი მნიშვნელობა საკონსულტაციო საუბარში

2. ურთიერთობა

3. კონსულტაციის პროცედურები და ტექნიკა

4. წახალისება და დამამშვიდებელი

5. შინაარსის ასახვა: პერიფრაზირება და შეჯამება

6. დუმილის პაუზები

7. ინტერპრეტაცია

დასკვნა

ბიბლიოგრაფია

შესავალი

ამჟამად ფსიქოლოგიური კონსულტაციის კონცეფცია განუყოფლად არის დაკავშირებული ფსიქოლოგიური საუბრის კონცეფციასთან. ფსიქოლოგიური კონსულტაცია, როგორც პროფესია, არის ფსიქოლოგიური პრაქტიკის შედარებით ახალი სფერო, რომელიც წარმოიშვა ფსიქოთერაპიის შედეგად. ეს პროფესია გაჩნდა იმ ადამიანების საჭიროებების საპასუხოდ, რომლებსაც არ აქვთ კლინიკური დარღვევები, მაგრამ ეძებენ ფსიქოლოგიურ დახმარებას. ყველაზე ხშირად, ფსიქოლოგიური კონსულტაცია ტარდება წინასწარ შეთანხმებულ საათებში, სპეციალურად აღჭურვილ ოთახში, ჩვეულებრივ, უცხო ადამიანებისგან იზოლირებულ და კონფიდენციალურ გარემოში.

ვინაიდან ფსიქოლოგიური კონსულტაცია ძირითადად ტარდება საუბრის სახით, „ცოცხალი“ კომუნიკაცია კლიენტს, რომელმაც მიმართა ფსიქოლოგიურ დახმარებას და ფსიქოლოგ-კონსულტანტს შორის, შესაბამისად, როგორც ზოგადად ნებისმიერი კომუნიკაცია, საკონსულტაციო საუბარი ექვემდებარება წესებს და შაბლონებს. ინტერპერსონალური ურთიერთობების. ეფექტური კომუნიკაციის ერთ-ერთი აუცილებელი პირობაა საუბრის მონაწილეებს შორის ნდობის ურთიერთობის დამყარება. ფსიქოლოგიურ კონსულტაციებში ასეთი ნდობის ურთიერთობა უფრო მნიშვნელოვანია, რადგან მისი საბოლოო მიზანი, როგორც წესი, არის მტკიცებულებებზე დაფუძნებული, დასაბუთებული რეკომენდაციების გაცემა, თუ როგორ უნდა მოგვარდეს კლიენტის პრობლემა. კონსულტანტის ამოცანაა კლიენტთან „დალაპარაკება“, რათა გამოავლინოს პრობლემასთან დაკავშირებული მაქსიმალური ინფორმაცია და მიიღოს ყველაზე ობიექტური სურათი კლიენტის ცხოვრებისეულ სირთულეებზე, რომლებიც წარმოიშვა.

ნებისმიერი ცოდნის ობიექტი (მათ შორის პირი) შეიძლება აღქმული და ცნობილი იყოს როგორც ნივთი. მაგრამ სუბიექტი, როგორც ასეთი, არ შეიძლება იყოს აღქმული და შესწავლილი, როგორც ნივთი, რადგან როგორც სუბიექტი არ შეიძლება, სუბიექტად დარჩენისას, მდუმარე გახდეს, ამიტომ მისი შემეცნება შეიძლება იყოს მხოლოდ დიალოგური. ასე რომ, ადამიანის როგორც სუბიექტის, როგორც პიროვნების შესწავლა შეიძლება მხოლოდ მასთან დიალოგში, თანასწორთა საუბარში, ორი პიროვნების საუბარში.

პერსონალური საუბრების ჩასატარებლად, კონსულტანტი ფსიქოლოგი უნდა იცნობდეს პიროვნების ძირითად თეორიებს, რომლებიც არსებობს ფსიქოლოგიურ მეცნიერებაში. ასევე ეფექტური საუბრის ჩასატარებლად ფსიქოლოგს უნდა ჰქონდეს ადამიანებზე გავლენის მოხდენის უნარი. გავლენა განუყოფლად არის დაკავშირებული ურთიერთობისა და თანაგრძნობის ცნებებთან.

ჩემს ნაშრომში განვიხილავ ფსიქოლოგიური საუბრის კონცეფციას, განვიხილავ ფსიქოლოგიურ კონსულტირებაში საუბრის მეთოდის გამოყენების კონკრეტულ შემთხვევას, დეტალურად აღვწერ ურთიერთობის დამყარების ეტაპს, როგორც ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვანს საკონსულტაციო საუბარში და გამოვავლენ მისი ჩატარების ზოგიერთი პროცედურა და ტექნიკა.

ფსიქოლოგიური საუბრის საკონსულტაციო ურთიერთობა

1. საუბრის ზოგადი კონცეფცია. ურთიერთობის ცნება და მისი მნიშვნელობა საკონსულტაციო საუბარში

საუბრის მეთოდი არის ფსიქოლოგიური ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდი, რომელიც მოიცავს ფსიქოლოგსა და რესპონდენტს შორის თემატურად ორიენტირებული დიალოგის წარმართვას ამ უკანასკნელისგან ინფორმაციის მიღების მიზნით.

საუბარი პიროვნების ფსიქოლოგიაში ერთ-ერთი ყველაზე პროდუქტიული მეთოდია, რომელიც შესაძლებელს ხდის ადამიანის შინაგან სამყაროში ჩახედვას, მრავალი თვალსაზრისით მისი რთული, ხშირად წინააღმდეგობრივი შინაარსის გაგებას. პიროვნების კვლევის მეთოდების არსენალში საუბრის განსაკუთრებული ადგილი ასევე განპირობებულია იმით, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ეს მეთოდი არ საჭიროებს კომპლექსური დამატებითი აღჭურვილობისა და აღჭურვილობის ჩართვას, ამავდროულად, როგორც სხვა, ის დიდ მოთხოვნებს უყენებს ექსპერიმენტული ფსიქოლოგი, მისი უნარი, პროფესიული სიმწიფე.

საუბრის, როგორც დიალოგის - ადამიანთან შეხვედრის ინსტრუმენტის შესაძლებლობები - ასოცირდება, კერძოდ, სპექტრში საუბრის ტიპის არჩევანის სიგანესთან "სრულიად კონტროლირებად" "პრაქტიკულად თავისუფალამდე". საუბრის გარკვეულ ტიპად კლასიფიკაციის ძირითადი კრიტერიუმებია ადრე მომზადებული გეგმის მახასიათებლები (პროგრამა და სტრატეგია) და საუბრის სტანდარტიზაციის ბუნება, ანუ მისი ტაქტიკა. პროგრამაში და სტრატეგიაში, როგორც წესი, იგულისხმება ფსიქოლოგის მიერ საუბრის მიზნებისა და ამოცანების და მათ შორის მოძრაობის თანმიმდევრობის შესაბამისად შედგენილი სემანტიკური თემების ერთობლიობა. რაც უფრო მაღალია საუბრის სტანდარტიზაციის ხარისხი, მით უფრო მკაცრი, განსაზღვრული და უცვლელია მასში ფსიქოლოგის კითხვების ნაკრები და ფორმა, ანუ მით უფრო მკაცრი და შეზღუდულია მისი ტაქტიკა. საუბრის სტანდარტიზაცია ნიშნავს იმასაც, რომ მასში ინიციატივა გადადის ფსიქოლოგის მხარეზე, რომელიც სვამს კითხვებს.

ამრიგად, სრულად კონტროლირებადი საუბარი მოიცავს ხისტ პროგრამას, სტრატეგიას და ტაქტიკას, ხოლო საპირისპირო პოლუსი არის თითქმის თავისუფალი საუბარი - წინასწარ ჩამოყალიბებული პროგრამის არარსებობა და საინიციატივო პოზიციის არსებობა მასთან საუბარში, ვისთანაც ის არის. ჩაატარა.

თავისუფალი ტიპის საუბარი ყოველთვის ორიენტირებულია კონკრეტულ მოცემულ თანამოსაუბრეზე. ეს საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ უამრავი მონაცემი არა მხოლოდ პირდაპირ, არამედ ირიბად, შეინარჩუნოთ კონტაქტი თანამოსაუბრესთან, აქვს ძლიერი ფსიქოთერაპიული შინაარსი და უზრუნველყოფს მაღალი სპონტანურობას მნიშვნელოვანი ნიშნების გამოვლინებაში. როგორც წესი, საკონსულტაციო ფსიქოლოგიაში ეს არის თავისუფალი ტიპის საუბარი, რომელიც გამოიყენება.

ფსიქოლოგის ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარი საუბრის სიტუაციაში არის ურთიერთობის დამყარებისა და შენარჩუნების უნარი, კვლევის სიწმინდის შენარჩუნებისას, თავიდან აიცილოს არარელევანტური (სარწმუნო შედეგის მიღებაში ჩარევა) ვერბალური და არავერბალური ზემოქმედება საგანზე, რაც შეიძლება წვლილი შეიტანოს მისი რეაქციების აქტიურ ცვლილებაში.

2. ურთიერთობა

ურთიერთობა - ნდობის, ჰარმონიის და თანამშრომლობის დამყარება ურთიერთობებში. ამ ინგლისური ტერმინის ექვივალენტია რუსული სიტყვა trust. ნდობაში შესვლა - გვერდით მიდრეკილება, მოწყობა, წყალობა (ს.ი. ოჟეგოვი).

ადამიანები თავს უფლებას აძლევენ იმ ადამიანების გავლენის ქვეშ მოექცნენ, რომლებსაც ენდობიან. საკონსულტაციო საუბარში აუცილებლად არის კონსულტანტის პიროვნების გავლენა კლიენტის პიროვნებაზე. Rapport არის კონსულტანტის ერთგვარი „მორგება“ კლიენტთან, რაც საშუალებას აძლევს მას კლიენტთან ერთ „ტალღაზე“ იყოს.

თითოეულ ადამიანს აქვს ქცევის საკუთარი სტილი, სახის გამონათქვამები, ჟესტები, სხეულის პოზა, ინტონაცია ხმაში, სიტყვიერი გამონათქვამების ძირითადი ნაკრები და, რა თქმა უნდა, წარმომადგენლობითი სისტემა. თითოეულ ადამიანს აქვს მსოფლმხედველობის გარკვეული სისტემა, გარე რეალობის აღქმა და ქცევა. თანამოსაუბრის ამ თვისებების გაცნობით, შეგიძლიათ შეხვიდეთ მის თავდაჯერებულობაში მასთან კომუნიკაციის დროს, "თუნინგის" მეთოდის გამოყენებით. ფაქტია, რომ ადამიანები იყრიან თავს სხვებთან, ხელმძღვანელობენ „საერთო“ პრინციპით. ეს შეიძლება იყოს ორმხრივი ინტერესი ან მსგავსი მსოფლმხედველობა, იგივე ზოდიაქოს ნიშანი ან პროფესია, მიმიკის მსგავსი გამონათქვამები ან ემოციების გამოხატვის საშუალება და ა.შ. ადამიანებს უყვართ საკუთარი სახეები და უარყოფენ „უცხოებს“. ჩვენ არ გვაინტერესებს ის თანამოსაუბრე, რომელშიც საერთო არაფერი გვაქვს. რაც უფრო მეტად დაემსგავსებით ვინმეს, მით უკეთ გაიგებთ ამ ადამიანის სამყაროს მოდელს. ეს არის პრინციპი, რომელზედაც ადამიანები აყალიბებენ თავიანთ ურთიერთობებს და სოციალურ საქმიანობას – ის ღრმად არის ფესვგადგმული ჩვენს ფსიქიკაში.

საკონსულტაციო ფსიქოლოგიის თეორიისა და პრაქტიკის დარგის ზოგიერთი სპეციალისტი თავის მუშაობაში არ იყენებს ტერმინს ურთიერთობა. თუმცა, ისინი მას ცვლიან სხვა ტერმინებით, რომლებიც ასევე ახასიათებს კონსულტანტსა და კლიენტს შორის ურთიერთობის აუცილებელ მდგომარეობას: „კონსულტანტის კონტაქტი“ (რ. კოციუნასი), თანაგრძნობა და ემოციურად პოზიტიური განწყობის შექმნა.

უნდა აღინიშნოს, რომ კონსულტანტსა და კლიენტს შორის ურთიერთგაგების მდგომარეობა, რომელიც მიღწეულია ურთიერთობის დამყარების ეტაპზე, კონსულტანტმა უნდა შეინარჩუნოს საკონსულტაციო საუბრის მთელი პერიოდის განმავლობაში.

ფსიქოლოგის მხრიდან უყურადღებო განცხადებებმა, მაგალითად, ბრძანებების, მუქარის, მორალიზაციის, რჩევების, ბრალდებების, ღირებულებითი განსჯის სახით რესპონდენტთან ნათქვამს, დამამშვიდებლობასა და უადგილო ხუმრობას, შეიძლება გამოიწვიოს ურთიერთობის გაფუჭება. მოპასუხე ან რესპონდენტისთვის გვერდითი წინადადებების მიწოდება.

1975 წელს S. Rogers-მა (ციტირებული: Gelso, Fretz, 1992) დასვა კითხვა: „შეიძლება თუ არა იმის მტკიცება, რომ არსებობს აუცილებელი და საკმარისი პირობები, რომლებიც ხელს უწყობენ პიროვნების პოზიტიურ ცვლილებებს, რომლებიც შეიძლება იყოს მკაფიოდ განსაზღვრული და გაზომილი? მან თავად უპასუხა ამ კითხვას და დაასახელა ექვსი პირობა:

.ორი ადამიანი ფსიქოლოგიურ კონტაქტშია.

.პირველი პერსონაჟი, მოდი მას „კლიენტი“ ვუწოდოთ, ფსიქიკური აშლილობის მდგომარეობაშია, დაუცველი და შეშფოთებული.

.მეორე პერსონაჟი, მოდით, მას „კონსულტანტი“ ვუწოდოთ, აქტიურად მონაწილეობს კომუნიკაციაში.

.კონსულტანტი უპირობო პატივს სცემს კლიენტს.

.მრჩეველი განიცდის თანაგრძნობას კლიენტის თვალსაზრისის მიღებისა და მისთვის გარკვევით.

ემპათიური გაგება და კონსულტანტის უპირობო პატივისცემა გადაეცემა კლიენტს თუნდაც მინიმალური გამოხატულებით.

სხვა პირობები არ არის საჭირო. თუ ეს ექვსი პირობა დაკმაყოფილებულია გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, ეს საკმარისია. პიროვნების დადებითი ცვლილებები მოხდება.

ასე რომ, კლიენტი უნდა იყოს კონტაქტში კონსულტანტთან და მივიდეს ისეთ მდგომარეობაში, რომელიც მას მგრძნობიარეს ხდის გარე დახმარების მიმართ. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მე-3, მე-4 და მე-5 პირობები, რომლებიც უზრუნველყოფენ საკმარის საკონსულტაციო კონტაქტს დახმარებისთვის.

კონსულტანტსა და კლიენტს შორის კონფიდენციალური კონტაქტი კლიენტთან მიმართებაში კონსულტანტის უპირობო პატივისცემაზე, თანაგრძნობაზე, სითბოსა და გულწრფელობაზე დაფუძნებული, ფსიქოლოგიური კონსულტაციისა და ფსიქოთერაპიის განუყოფელი და მრავალი პროფესიონალის აზრით, აუცილებელი კომპონენტია.

საკონსულტაციო კონტაქტი, თუმცა გარეგნულად ის ფორმალური და ძალიან ხანმოკლეა კლიენტის მთელ ცხოვრებასთან შედარებით, მაგრამ მაინც უფრო მჭიდრო, ინტენსიური და ღრმაა, ვიდრე ნებისმიერი სხვა ინტერპერსონალური კავშირი. კონსულტაციისას კლიენტი მიმართავს უცნობს და უხსნის მას პირადი ცხოვრების უმცირეს დეტალებს, რაც, ალბათ, არავინ იცის. რასაც კლიენტი ხშირად ეუბნება, არ წარმოაჩენს მას საუკეთესო შუქზე. ზოგჯერ, კონსულტაციის პროცესში, „ჩნდება“ პიროვნების ახალი ასპექტები, რომლებიც აკვირვებს, აღელვებს და შოკშიც კი აყენებს თავად კლიენტს. ეს ყველაფერი კონსულტაციურ კონტაქტს ხდის ინტიმურ ურთიერთობას ორ ადამიანს შორის და კონკრეტულად ინტიმურ ურთიერთობას, ჩვეულებრივი მეგობრული ან სასიყვარულო ურთიერთობისგან განსხვავებით.

როგორც ზემოთ აღინიშნა, ეფექტური ურთიერთობის დამყარების ერთ-ერთი პირობა არის თანაგრძნობა. როლო მეი თავის ნაშრომში „ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ხელოვნება“ თვლის, რომ „...ემპათია არის მთავარი ინსტრუმენტი ფსიქოთერაპევტის მუშაობაში, როდესაც ის და მისი კლიენტი ერწყმის ერთ ფსიქიკურ მთლიანობას. ამრიგად, კლიენტი თავის პრობლემას „ახალ ადამიანზე“ „იტვირთავს“ და ის თავის თავზე იღებს ტვირთის ნახევარს, ხოლო კლიენტი კონსულტანტისგან იღებს უზარმაზარ მხარდაჭერას სირთულეებთან ბრძოლაში, მისგან ფსიქოლოგიურ სტაბილურობას, გამბედაობას და ნებისყოფას.

თუმცა, ნათლად უნდა გვესმოდეს, რომ თანაგრძნობა სულაც არ ნიშნავს კლიენტისა და კონსულტანტის გამოცდილების დამთხვევას, როდესაც ეს უკანასკნელი აღნიშნავს: „დიახ, ასე იყო ჩემთანაც, როცა ვიყავი ასე და ამდენი წლის ასაკში. ." იშვიათი გამონაკლისების გარდა, ჭეშმარიტ თერაპიაში ადგილი არ არის თერაპევტის პირადი მოგონებებისთვის, როგორც ასეთი, რადგან ისინი მხოლოდ მის ეგოცენტრიზმს მოწმობენ, რაც ემპათიის საპირისპიროა. თერაპევტის მიზანია გაიგოს თავისი კლიენტი მისი უნიკალური პიროვნული მოდელის მიხედვით. კლიენტის მდგომარეობაზე საკუთარი გამოცდილების პროექციით, თერაპევტს შეუძლია ზიანი მიაყენოს მას. პირადი გამოცდილება დიდად დაეხმარება თერაპევტს კლიენტის გაგებაში, მაგრამ ეს დახმარება არაპირდაპირია. თავად კონსულტაციის დროს უმჯობესია თერაპევტმა დაივიწყოს, რომ მას ოდესმე განუცდია ასეთი რამ. მან მთლიანად უნდა დაუთმოს კლიენტს, თითქმის ტაბულა რასა იყოს მისთვის, შევიდეს თანაგრძნობის მდგომარეობაში.

3. საკონსულტაციო საუბრის პროცედურები და ტექნიკა

კლიენტის შესახებ ინფორმაციის მოპოვება და მისი ინტროსპექციისკენ წახალისება შეუძლებელია ოსტატურად დაკითხვის გარეშე.

მოგეხსენებათ, კითხვები ჩვეულებრივ იყოფა დახურულ და ღია კითხვებად. დახურული კითხვები გამოიყენება კონკრეტული ინფორმაციის მისაღებად და ჩვეულებრივ მოითხოვს ერთ ან ორსიტყვიან პასუხს, დადებითი ან უარყოფითი ("დიახ", "არა"). მაგალითად: "რამდენი წლის ხარ?", "შეიძლება ერთ კვირაში ერთდროულად შევხვდეთ?", "რამდენჯერ გქონიათ სიბრაზის შეტევები?" და ა.შ.

ღია კითხვები ეხება არა იმდენად კლიენტების ცხოვრების შესწავლას, რამდენადაც გრძნობების განხილვას. Benjamin (1987) აღნიშნავს:

"ღია კითხვები აფართოებს და აღრმავებს კონტაქტს; დახურული კითხვები ზღუდავს მას. პირველი ფართოდ ხსნის კარებს კარგი ურთიერთობებისთვის, მეორე კი ჩვეულებრივ დახურულს ტოვებს მათ."

ღია კითხვების მაგალითები: "სად ისურვებდი დღეს დაწყებას?", "როგორ გრძნობ თავს ახლა?", "რამ გაწყენინა?" და ა.შ.

ღია კითხვები იძლევა შესაძლებლობას გაუზიაროთ თქვენი შეშფოთება კონსულტანტს. ისინი აძლევენ კლიენტს პასუხისმგებლობას საუბარზე და მოუწოდებენ მას გამოიკვლიოს თავისი დამოკიდებულებები, გრძნობები, აზრები, ღირებულებები, ქცევა, ანუ მისი შინაგანი სამყარო. (1971) ხაზს უსვამს კონსულტაციის ძირითად პუნქტებს, როდესაც გამოიყენება ღია კითხვები:

.საკონსულტაციო შეხვედრის დასაწყისი („სად ისურვებდით დღეს დაწყებას?“, „რა მოხდა კვირის განმავლობაში, რომ ერთმანეთი არ ვნახეთ?“).

.კლიენტის წახალისება განაგრძოს ან დაასრულოს ნათქვამი („რას გრძნობდით, როცა ეს მოხდა?“, „კიდევ რისი თქმა გსურდათ ამაზე?“, „შეგიძლიათ რაიმე დაამატოთ თქვენს ნათქვამს?“).

.კლიენტის წახალისება, აჩვენოს თავისი პრობლემები მაგალითებით, რათა მრჩეველმა უკეთ გაიგოს ისინი ("შეგიძლიათ ახსნათ რაიმე კონკრეტული სიტუაცია?")

.კლიენტის ყურადღების ფოკუსირება გრძნობებზე („რას გრძნობ, როცა მეუბნები?“, „რას გრძნობდი, როცა ეს ყველაფერი დაგემართა?“).

არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ყველა კლიენტს არ მოსწონს ღია კითხვები; ზოგისთვის ისინი აძლიერებენ საფრთხის გრძნობას და ზრდის შფოთვას. ეს არ ნიშნავს, რომ მსგავსი კითხვები თავიდან უნდა იქნას აცილებული, მაგრამ ისინი უნდა იყოს ყურადღებით ჩამოყალიბებული და დაისმება საჭირო დროს, როდესაც არის პასუხის მიღების შანსი.

მიუხედავად იმისა, რომ დაკითხვა მნიშვნელოვანი ტექნიკაა კონსულტაციისას, თუმცა, პარადოქსულად, შემიძლია ვთქვა, რომ კონსულტაციისას თავიდან უნდა იქნას აცილებული ზედმეტი კითხვა. ნებისმიერი შეკითხვა უნდა იყოს დასაბუთებული - მისი დასმა, თქვენ უნდა იცოდეთ რა მიზნით ისმება. ეს ძალიან რთული პრობლემაა დამწყები კონსულტანტისთვის, რომელიც ხშირად ზედმეტად ზრუნავს იმაზე, კიდევ რა სთხოვოს კლიენტს და ავიწყდება, რომ, პირველ რიგში, კლიენტს უნდა მოუსმინოს. თუ გამოკითხვა გადაიქცევა კონსულტაციის მთავარ ტექნიკად, მაშინ ფსიქოლოგიური საუბარი გადაიქცევა დაკითხვაში ან გამოძიებაში. ასეთ სიტუაციაში კლიენტი დატოვებს კონსულტანტის ოფისს იმ განცდით, რომ მას არც ისე გაუგეს და მოუწოდეს ემოციურ მონაწილეობას საკონსულტაციო კონტაქტში, როგორც დაკითხვაზე.

კონსულტაციის დროს ძალიან ბევრი კითხვა ქმნის ბევრ პრობლემას (ჯორჯ და კრისტიანი, 1990):

· საუბარს აქცევს კითხვა-პასუხის გაცვლაში და კლიენტი იწყებს გამუდმებით ელოდოს კონსულტანტს, რომ სხვა რამეზე იკითხოს;

· აიძულებს კონსულტანტს აიღოს სრული პასუხისმგებლობა კონსულტაციის მიმდინარეობისა და განხილული პრობლემების თემებზე;

· გადააქვს საუბარი ემოციურად შეფერილი თემებიდან ცხოვრებისეული ფაქტების განხილვაზე;

· „ანგრევს“ საუბრის მობილურ ხასიათს.

.კითხვები "ვინ, რა?" ყველაზე ხშირად ფაქტებზე ორიენტირებული, ე.ი. ამ ტიპის კითხვები ზრდის ფაქტობრივი პასუხების ალბათობას.

.კითხვები "როგორ?" უფრო მეტად ორიენტირებული ადამიანზე, მის ქცევაზე, შინაგან სამყაროზე.

.კითხვები "რატომ?" ხშირად იწვევს კლიენტების თავდაცვით რეაქციებს, ამიტომ მათ უნდა მოერიდონ კონსულტაციისას. ამ ტიპის კითხვის დასმისას, ყველაზე ხშირად შეგიძლიათ მოისმინოთ პასუხები რაციონალიზაციაზე, ინტელექტუალიზაციაზე, რადგან ყოველთვის არ არის ადვილი ახსნა საკუთარი ქცევის რეალური მიზეზები (და ისინი ძირითადად მიმართულია „რატომ“ კითხვებით), საკმაოდ ბევრის გამო. ურთიერთგამომრიცხავი ფაქტორები.

.აუცილებელია თავიდან იქნას აცილებული რამდენიმე კითხვის ერთდროულად დასმა (ზოგჯერ სხვა კითხვები შედის ერთ კითხვაში). მაგალითად, "როგორ გესმით თქვენი პრობლემა? გიფიქრიათ ოდესმე თქვენს პრობლემებზე?", "რატომ სვამთ და ჩხუბობთ ცოლთან?" ორივე შემთხვევაში კლიენტისთვის შეიძლება გაუგებარი იყოს, რომელ კითხვაზე უნდა უპასუხოს, რადგან ორმაგი კითხვის თითოეულ ნაწილზე პასუხები შეიძლება სრულიად განსხვავებული იყოს.

.ერთი და იგივე კითხვა არ უნდა დაისვას სხვადასხვა ფორმულირებებით. კლიენტისთვის გაუგებარი ხდება რომელ ვარიანტს უპასუხოს. კონსულტანტის ასეთი ქცევა კითხვების დასმისას მის შფოთვაზე მიუთითებს. კონსულტანტმა უნდა „გაახმოვანოს“ მხოლოდ შეკითხვის საბოლოო ვერსიები.

.თქვენ არ შეგიძლიათ დასვათ შეკითხვა კლიენტის პასუხამდე. მაგალითად, კითხვა "ყველაფერი კარგად მიდის?" ყველაზე ხშირად ხელს უწყობს კლიენტს დადებითი პასუხის გაცემას. ამ შემთხვევაში უმჯობესია დაისვათ ღია კითხვა: „როგორ არის საქმე სახლში? ასეთ სიტუაციებში კლიენტები ხშირად იღებენ შესაძლებლობას გასცენ ბუნდოვანი პასუხი, როგორიცაა: „ცუდი არაა“. კონსულტანტმა პასუხი უნდა დააზუსტოს ამ ტიპის სხვა კითხვით: „რას ნიშნავს თქვენთვის „ცუდი“? ეს ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან ჩვენ ხშირად ვდებთ საკმაოდ განსხვავებულ შინაარსს ერთსა და იმავე ცნებებში.

4. წახალისება და დამამშვიდებელი

ეს ტექნიკა ძალიან მნიშვნელოვანია საკონსულტაციო კონტაქტის შესაქმნელად და გასაძლიერებლად. თქვენ შეგიძლიათ გაახალისოთ კლიენტი მოკლე ფრაზით, რომელიც მიუთითებს შეთანხმებაზე და/ან გაგებაზე. ასეთი ფრაზა კლიენტს მოუწოდებს გააგრძელოს ამბავი. მაგალითად: "გააგრძელე", "დიახ, მესმის", "კარგი", "ასე" და ა.შ. საკმაოდ გავრცელებული დადებითი რეაქციაა "დიახ", "მმმ". მეტყველების ენაზე თარგმნილი ეს ნაწილაკები ნიშნავდა: „გადი, მე შენთან ვარ, ყურადღებით გისმენ“. წახალისება გამოხატავს მხარდაჭერას - საკონსულტაციო კონტაქტის საფუძველი. დამხმარე ატმოსფერო, რომელშიც კლიენტი თავისუფლად გრძნობს თავისუფლად შეისწავლის საკუთარი თავის შფოთვის გამომწვევ ასპექტებს, განსაკუთრებით რეკომენდირებულია კლიენტზე ორიენტირებული კონსულტაციის დროს.

კლიენტის მხარდაჭერის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი კომპონენტია დამშვიდება, რომელიც, წახალისებასთან ერთად, საშუალებას აძლევს კლიენტს დაიჯეროს საკუთარი თავის და მიიღოს რისკი საკუთარი თავის ზოგიერთი ასპექტის შეცვლით ქცევის ახალი გზების გამოცდილებით. ესეც კონსულტანტის თანხმობის გამომხატველი მოკლე ფრაზებია: "ძალიან კარგი", "არ ინერვიულო ამაზე", "სწორად მოიქეცი", "დროდადრო ყველა ასე გრძნობს თავს", "მართალი ხარ" , "იოლი არ იქნება", "დარწმუნებული არ ვარ, მაგრამ მგონია, რომ შეგიძლია სცადო", "ვიცი, რთული იქნება, მაგრამ შენ არა მარტო შეგიძლია, არამედ უნდა გააკეთო" და ა.შ.

თუმცა, კლიენტის დამშვიდებაზე საუბრისას არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ, როგორც ნებისმიერი ტექნიკის მსგავსად, ეს მეთოდიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას სწორად და არასწორად. გავრცელებული „დამამშვიდებელი“ შეცდომაა ის, რომ კონსულტანტი საკუთარ თავს „საყრდენად“ სთავაზობს მოუსვენარ კლიენტს. ეს ზღუდავს კლიენტის უნარს, გადაჭრას თავისი პრობლემები დამოუკიდებლად. პიროვნული ზრდა ყოველთვის ასოცირდება გაურკვევლობის განცდასთან და დაძაბულობისა და შფოთვის გარკვეულ დოზასთან. ასევე, თუ სედაცია გამოიყენება ზედმეტად და ძალიან ხშირად, ე.ი. იწყებს დომინირებას კონსულტაციაში, ეს ქმნის კლიენტის დამოკიდებულებას კონსულტანტზე. ამ შემთხვევაში კლიენტი წყვეტს დამოუკიდებლობას, არ ეძებს საკუთარ პასუხებს, არამედ მთლიანად ეყრდნობა კონსულტანტის მოწონებას, ე.ი. არაფერს აკეთებს კონსულტანტის თანხმობის გარეშე.

5. შინაარსის ასახვა: პერიფრაზირება და შეჯამება

კლიენტის აღიარებითი ჩვენებების შინაარსის ასახვისთვის აუცილებელია მისი განცხადებების პერიფრაზირება ან რამდენიმე განცხადების შეჯამება. ამგვარად, კლიენტი დარწმუნებულია, რომ მას ყურადღებით უსმენენ და ესმით. შინაარსის ასახვა ასევე ეხმარება კლიენტს უკეთ გაიაზროს საკუთარი თავი, გაიაზროს თავისი აზრები, იდეები, დამოკიდებულებები. ჰილის (1980) მიხედვით, ეს არის ყველაზე ფართოდ გამოყენებული საკონსულტაციო ტექნიკა მრჩეველის თეორიული ორიენტაციის მიუხედავად.

პერიფრაზირება ყველაზე მიზანშეწონილია კონსულტაციის დასაწყისში, რადგან ის წაახალისებს კლიენტს, უფრო ღიად განიხილოს თავისი პრობლემები. თუმცა, მეორეს მხრივ, ის საკმარისად არ აღრმავებს საუბარს, აივი (1971) განსაზღვრავს პერიფრაზირების სამ მთავარ მიზანს:

· აჩვენეთ კლიენტს, რომ კონსულტანტი ძალიან ყურადღებიანია და ცდილობს მის გაგებას;

· კლიენტის აზრის კრისტალიზაცია მისი სიტყვების შეკუმშული სახით გამეორებით;

· შეამოწმეთ კლიენტის აზრების გაგების სისწორე.

პერიფრაზირებისას უნდა გახსოვდეთ სამი მარტივი წესი:

1.კლიენტის მთავარი იდეის პერიფრაზირება.

.თქვენ არ შეგიძლიათ დაამახინჯოთ ან შეცვალოთ კლიენტის განცხადების მნიშვნელობა, ასევე დაამატოთ რაიმე საკუთარი თავისგან.

.„თუთიყუშს“ უნდა მოვერიდოთ, ე.ი. კლიენტის განცხადების სიტყვასიტყვით გამეორება, სასურველია კლიენტის აზრი საკუთარი სიტყვებით გამოხატოთ.

კლიენტის კარგად პერიფრაზირებული აზრი ხდება უფრო მოკლე, მკაფიო, უფრო კონკრეტული და ეს ეხმარება კლიენტს გაიგოს რისი თქმა სურდა.

განზოგადება გამოხატავს მთავარ იდეას რამდენიმე ურთიერთდაკავშირებული განცხადების ან გრძელი და რთული განცხადების შესახებ. შეჯამება ეხმარება კლიენტს მოაწესრიგოს თავისი აზრები, დაიმახსოვროს ნათქვამი, ხელს უწყობს მნიშვნელოვანი თემების განხილვას და ხელს უწყობს კონსულტაციის თანმიმდევრობის დაცვას. თუ პერიფრაზი მოიცავს კლიენტის ახლახან გაკეთებულ განცხადებებს, მაშინ საუბრის მთელი ეტაპი ან თუნდაც მთელი საუბარი ექვემდებარება განზოგადებას, აივი (1971) მიუთითებს სიტუაციებზე, რომლებშიც განზოგადება ყველაზე ხშირად გამოიყენება:

· როდესაც მრჩეველს სურს საუბრის დასაწყისის სტრუქტურირება, რათა მოხდეს მისი ინტეგრირება წინა საუბრებთან;

· როდესაც კლიენტი საუბრობს ძალიან დიდხანს და დამაბნეველად;

· როდესაც საუბრის ერთი თემა უკვე ამოწურულია და იგეგმება შემდეგ თემაზე ან საუბრის შემდეგ ეტაპზე გადასვლა;

· საუბრის გარკვეული მიმართულების მიცემის მცდელობისას;

· შეხვედრის ბოლოს, რათა ხაზი გავუსვა საუბრის არსებით საკითხებს და დავალების მიცემა მომდევნო შეხვედრამდე გარკვეული პერიოდის განმავლობაში.

დუმილის პაუზები

ადამიანების უმეტესობა თავს უხერხულად გრძნობს, როდესაც საუბარი მთავრდება და სიჩუმეა. როგორც ჩანს, გაუთავებელია. ანალოგიურად, ახალბედა კონსულტანტი თავს არაკომფორტულად გრძნობს, როდესაც საუბარში დუმილის პაუზაა, რადგან მას ეჩვენება, რომ მუდმივად რაღაცის გაკეთება უწევს. თუმცა, დუმილისა და დუმილის თერაპიული მიზნებისთვის გამოყენების უნარი კონსულტაციის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარია. მიუხედავად იმისა, რომ კონსულტაციაში დუმილი ზოგჯერ ნიშნავს საკონსულტაციო კონტაქტის დარღვევას, ის მაინც შეიძლება იყოს ღრმა აზრი. მრჩეველისთვის, რომელმაც ისწავლა მგრძნობელობა დუმილის სხვადასხვა მნიშვნელობის, ზოგადად დუმილის მიმართ და რომელმაც ისწავლა შეგნებულად შექმნას და გამოიყენოს პაუზები კონსულტაციისას, დუმილი განსაკუთრებით თერაპიულად ღირებული ხდება, რადგან ის:

· ზრდის კონსულტანტისა და კლიენტის ემოციურ გაგებას;

· კლიენტს აძლევს შესაძლებლობას „ჩაიძიროს“ საკუთარ თავში და შეისწავლოს მისი გრძნობები, დამოკიდებულებები, ღირებულებები, ქცევა;

· საშუალებას აძლევს კლიენტს გააცნობიეროს, რომ საუბარზე პასუხისმგებლობა მის მხრებზეა.

რა არის დუმილის არსებითი შედეგები კონსულტაციაში?

8. ინტერპრეტაცია

თითქმის ყველაფერი ტოვებს კვალს „პიროვნების იმიჯზე“. არაფერია უაზრო და შემთხვევითი ადამიანის უმცირეს მოძრაობაშიც კი. პიროვნება მუდმივად გამოხატავს საკუთარ თავს სიტყვებით, ხმის ტემბრით, ჟესტებით, პოზით და კონსულტანტის კომპეტენციაზეა დამოკიდებული, შეუძლია თუ არა მას რთული ფსიქოლოგიური ნაწერების „წაკითხვა“. თითოეული კლიენტი არ არის ღია წიგნი, არამედ უცნობი ქვეყანა, სადაც ყველაფერი ახალია და თავიდან რთულად გასაგები. ინტერპრეტაციის ტექნიკა ეხმარება კონსულტანტს ნავიგაციაში ამ უცნობ ქვეყანაში - შესაძლოა, კონსულტაციის ყველაზე რთული მეთოდი.

კონსულტაციის დროს ძალიან მნიშვნელოვანია იმაზე მეტის გამოტანა, ვიდრე ის შეიცავს კლიენტის ზედაპირულ ნარატივს. გარე შინაარსი, რა თქმა უნდა, ასევე მნიშვნელოვანია, მაგრამ კლიენტის სიტყვების მიღმა დამალული ფარული შინაარსის გამჟღავნება უფრო მნიშვნელოვანია. ამისათვის გამოიყენება ნარატიული ინტერპრეტაცია. კონსულტანტის ინტერპრეტაციული განცხადებები გარკვეულ მნიშვნელობას ანიჭებს კლიენტის მოლოდინებს, გრძნობებს, ქცევას, რადგან ისინი ხელს უწყობენ მიზეზობრივი კავშირის დამყარებას ქცევასა და გამოცდილებას შორის. კლიენტის ისტორიისა და გამოცდილების შინაარსი გარდაიქმნება კონსულტანტის მიერ გამოყენებული განმარტებითი სისტემის კონტექსტში. ეს ტრანსფორმაცია ეხმარება კლიენტს დაინახოს საკუთარი თავი და ცხოვრებისეული სირთულეები ახლებურად და ახლებურად. ა. ადლერმა თქვა, რომ ადეკვატური ქცევის საფუძველს უდევს სწორი გაგება იმისა, რაც ხდება. სოკრატეს ცნობილი მაქსიმა – „ცოდნა მოქმედებაა“.

შემოთავაზებული ინტერპრეტაციის არსი დიდწილად დამოკიდებულია კონსულტანტის თეორიულ პოზიციაზე. კლიენტზე ორიენტირებულ თერაპიაში თავიდან აცილებულია პირდაპირი ინტერპრეტაციები, არ სურთ კლიენტი გაათავისუფლონ პასუხისმგებლობისგან კონსულტაციის პროცესზე. ფსიქოანალიტიკური მიმართულების წარმომადგენლები ინტერპრეტაციის სრულიად საპირისპირო შეხედულებას იცავენ. აქ ინტერპრეტაციის ტექნიკა ცენტრალურია, რადგან ფსიქოანალიზში თითქმის ყველაფერი ინტერპრეტირებულია - გადაცემა, წინააღმდეგობა, სიზმრები, თავისუფალი ასოციაცია, დუმილი და ა.შ. ამრიგად, ფსიქოანალიტიკოსები ცდილობენ უფრო ღრმად გამოავლინონ კლიენტის პრობლემების ფსიქოდინამიკური მნიშვნელობა. „გეშტალტთერაპიაში“ კლიენტი თავად წახალისებულია თავისი ქცევის ინტერპრეტაციაში, ე.ი. რჩება მხოლოდ პასუხისმგებელი ახსნაზე. (1986) განსაზღვრავს ინტერპრეტაციის ხუთ ტიპს:

.სავარაუდო ცალკეულ განცხადებებს, საკითხებსა თუ მოვლენებს შორის კავშირების დამყარება. მაგალითად, კლიენტს, რომელიც საუბრობს საჯარო გამოსვლის შიშზე, დაბალ თვითშეფასებაზე და სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის სირთულეებზე, კონსულტანტი მიუთითებს პრობლემების ურთიერთობაზე და კლიენტის არაადეკვატური მოლოდინებისა და პრეტენზიების გავლენას მათ გაჩენაზე.

.ხაზს უსვამს კლიენტის ქცევის ან გრძნობების ნებისმიერ მახასიათებელს. კლიენტი, მაგალითად, მუდმივად უარს ამბობს მუშაობაზე, თუმცა გამოთქვამს მუშაობის სურვილს. მრჩეველმა შეიძლება უთხრას მას: „როგორც ჩანს, აღფრთოვანებული ხარ ამ შესაძლებლობით, მაგრამ როცა გარდაუვალი სირთულეების წინაშე დგახარ, გარბიხარ“.

.ფსიქოლოგიური თავდაცვის მეთოდების ინტერპრეტაცია, რეზისტენტობისა და გადაცემის რეაქციები. ზემოთ მოყვანილ მაგალითში შესაძლებელია ინტერპრეტაცია: „ჩვენი საუბრიდან გაქცევა არის გზა, რომ გაუმკლავდე წარუმატებლობის შიშს“. ამრიგად, აქ განმარტებულია ფსიქოლოგიური დაცვა (გაქცევა) შფოთვისგან (მარცხის შიში). ტრანსფერული ინტერპრეტაცია ფსიქოანალიტიკური მკურნალობის ძირითადი ტექნიკაა. ისინი ცდილობენ დაანახონ კლიენტს, რომ მისი წარსული ურთიერთობა (ჩვეულებრივ მამასთან ან დედასთან) ხელს უშლის კონსულტანტის გრძნობებისა და ქცევის სწორ აღქმას.

.მიმდინარე მოვლენების, აზრებისა და გამოცდილების წარსულთან დაკავშირება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კონსულტანტი ეხმარება კლიენტს დაინახოს კავშირი მიმდინარე პრობლემებსა და კონფლიქტებსა და წინა ფსიქოტრავმებს შორის.

.მიეცით კლიენტს კიდევ ერთი შესაძლებლობა გაიგოს მათი გრძნობები, ქცევა ან პრობლემები.

პრაქტიკულად ყველა ჩამოთვლილ ტიპის ინტერპრეტაციაში აშკარაა ახსნის მომენტი, ე.ი. ინტერპრეტაციის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ გაუგებარი იყოს გასაგები. მოდით, მაგალითისთვის მივცეთ კლიენტს "აგორაფობიის" კონცეფციის ახსნა (Storr A., ​​1980):

„შენი ისტორიიდან გამომდინარეობს, რომ სამყარო ბავშვობიდან შენთვის სახიფათო გახდა, როცა დედაშენს ეშინოდა სახლიდან მარტო გაგიშვებო, ასეთი შიში სამი წლის ბავშვისთვის გასაკვირი არ არის, მაგრამ წლების განმავლობაში იზრდება თავდაჯერებულობა და რისკის მადა. თქვენი შიშის ერთადერთი ანომალია მისი ხანგრძლივობაა."

ეს ინტერპრეტაცია არ ხსნის ნევროზულ სიმპტომს, მაგრამ ამცირებს შფოთვას სიმპტომის გაუგებარი დაბრკოლებიდან ნათლად დადგენილ პრობლემად გადაქცევით, რომლის გადაჭრაც შესაძლებელია.

ინტერპრეტაცია უნდა ითვალისწინებდეს საკონსულტაციო პროცესის საფეხურს. ეს ტექნიკა ნაკლებად გამოიყენება კონსულტაციის დასაწყისში, როდესაც მოსალოდნელია კლიენტებთან ნდობის მიღწევა, მაგრამ მოგვიანებით ის ძალზე სასარგებლოა პრობლემების ფსიქოდინამიკის გამოსავლენად.

ინტერპრეტაციის ეფექტურობა დიდწილად დამოკიდებულია მის სიღრმეზე და დროზე. კარგი ინტერპრეტაცია, როგორც წესი, არც ისე ღრმაა. ის უნდა დაუკავშირდეს იმას, რაც კლიენტმა უკვე იცის. ინტერპრეტაციის ეფექტურობას ასევე განსაზღვრავს კლიენტის დროულობა, მისი მიღების სურვილი. რაც არ უნდა გონივრული და ზუსტი იყოს ინტერპრეტაცია, თუ ის არასწორ დროს იქნება წარმოდგენილი, ეფექტი იქნება ნულის ტოლი, ვინაიდან კლიენტი ვერ გაიგებს კონსულტანტის განმარტებებს.

ინტერპრეტაციის ეფექტურობა ასევე დამოკიდებულია კლიენტის პიროვნებაზე. S. Spiegel-ისა და S. Hill-ის (1989) მიხედვით, კლიენტები, რომლებსაც აქვთ მაღალი თვითშეფასება და განათლება, უფრო მგრძნობიარენი არიან ინტერპრეტაციების მიმართ და უთანხმოების შემთხვევაშიც კი ითვალისწინებენ მათ.

კონსულტანტს უნდა შეეძლოს გაიგოს კლიენტების რეაქცია ინტერპრეტაციების არსზე. კლიენტის ემოციურმა გულგრილობამ კონსულტანტი უნდა დააფიქროს ინტერპრეტაციის რეალობასთან შესაბამისობაზე. თუმცა, თუ კლიენტი მტრულად რეაგირებდა და მაშინვე უარყო ინტერპრეტაცია, როგორც დაუჯერებელი, არსებობს საფუძველი ვიფიქროთ, რომ ინტერპრეტაცია შეეხო პრობლემის ძირს.

დასკვნა

ფსიქოლოგიურ საუბარში ხდება უშუალო ურთიერთქმედება ფსიქოლოგსა და რესპონდენტს შორის ინფორმაციის ზეპირი გაცვლის სახით. საუბრის მეთოდი ფართოდ გამოიყენება ფსიქოთერაპიაში. იგი ასევე გამოიყენება როგორც დამოუკიდებელი მეთოდი საკონსულტაციო ფსიქოლოგიაში.

საუბრის პროცესში ფსიქოლოგი, როგორც მკვლევარი, ფარულად თუ აშკარად წარმართავს საუბარს, რომლის დროსაც ის კითხვებს უსვამს გამოკითხულ პირს.

საუბრის ორი ტიპი არსებობს: მართული და უმართავი. მართვადი საუბრის დროს ფსიქოლოგი აქტიურად აკონტროლებს საუბრის მსვლელობას, ინარჩუნებს საუბრის მსვლელობას და ამყარებს ემოციურ კონტაქტს. უკონტროლო საუბარი ხდება ფსიქოლოგის მხრიდან რესპონდენტზე ინიციატივის უფრო დიდი დაბრუნებასთან ერთად, კონტროლირებადთან შედარებით. უმართავ საუბარში აქცენტი კეთდება რესპონდენტისთვის გამოთქმის შესაძლებლობის მიცემაზე, ხოლო ფსიქოლოგი არ ერევა ან თითქმის არ ერევა რესპონდენტის თვითგამოხატვის მიმდინარეობაში.

როგორც მართული, ისე უმართავი საუბრის შემთხვევაში ფსიქოლოგს მოეთხოვება ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის უნარი. ნებისმიერი საუბარი იწყება მკვლევარსა და რესპონდენტს შორის კონტაქტის დამყარებით, ხოლო მკვლევარი მოქმედებს როგორც დამკვირვებელი, რომელიც აანალიზებს რესპონდენტის გონებრივი აქტივობის გარეგნულ გამოვლინებებს. დაკვირვების საფუძველზე ფსიქოლოგი ატარებს ექსპრეს დიაგნოზს და ასწორებს საუბრის წარმართვის არჩეულ სტრატეგიას. საუბრის საწყის ეტაპზე მთავარი ამოცანაა შესწავლილი სუბიექტის წახალისება დიალოგში აქტიური მონაწილეობისთვის.

ურთიერთობის დამყარების ეტაპი ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მნიშვნელოვანი ელემენტია. ამიტომ, ძნელია მისი მნიშვნელობის გადაჭარბება კონსულტირებაში ფსიქოლოგიური საუბრის მიზნების მისაღწევად. ყველა საკონსულტაციო სამუშაოს წარმატება დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად ენდობა კლიენტი კონსულტანტის პიროვნებას და ქვეცნობიერად მიიღებს მის რეკომენდაციებს პირადი პრობლემების გადასაჭრელად.

კონსულტანტსა და კლიენტს შორის ურთიერთობის დამყარების ეტაპის მთავარი ამოცანაა კლიენტის „აღიარება“ (ფსიქოლოგიური საუბრის ცენტრალური ნაწილი) დაყენება და კლიენტის კონსტრუქციული მუშაობის პირობების შექმნა მისი პრობლემების გადაჭრაში. გარდა ამისა, ფსიქოლოგიური საუბრის პროცესში ზემოქმედება და შემოთავაზება, როგორც ადამიანზე ზემოქმედების საშუალება, შეიძლება მხოლოდ იმ შემთხვევაში იმოქმედოს, თუ ურთიერთობა წარმატებულია.

კონსულტაციის მიზანი, რომლის მთავარი მეთოდი საუბარია, არის დაეხმაროს კლიენტებს გააცნობიერონ რა ხდება მათ საცხოვრებელ სივრცეში და მიაღწიონ თავიანთ მიზანს ინფორმირებული არჩევანის გზით ემოციური და ინტერპერსონალური პრობლემების გადაჭრაში. სიმართლე საკუთარ თავზე, საკუთარი „პირადი“ ჭეშმარიტება, იბადება დიალოგში, რომელიც ეხმარება ახლის პოვნაში და იმაზე მეტს, ვიდრე ადრე იყო. ასეთი დიალოგი სულის გადამრჩენი საუბარი არ არის, მის პროცესში ხდება საკუთარი სულიერი ძალების ზრდა.

ბიბლიოგრაფია

1.საუბრის მეთოდი ფსიქოლოგიაში: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის / რედაქტორ-შემდგენელი ა.მ. აილამაზიანი. - მ.: მნიშვნელობა, 1999. - 222გვ.

2.ილინი ე.პ. ნდობის ფსიქოლოგია. - მ.: პიტერი, 2013 წ.

3.მაი რ. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ხელოვნება / პერ. ინგლისურიდან. T.K. Kruglovoy.- M.: დამოუკიდებელი ფირმა "კლასი", 2000 - 124p.

.ნემოვი რ.ს. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის საფუძვლები: პროკ. სტუდისთვის. პედაგოგიურ უნივერსიტეტებს. - მ.: ჰუმანიტარული. რედ. ცენტრი VLADOS, 1999. - 394გვ.

.კოციუნას რ. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის საფუძვლები. - მ.: აკადემიური პროექტი, 1999. - 240გვ.

.მალდენი, დ. "მენეჯმენტი და NLP-ის ხელოვნება". - მ., 1997 წ

.Minikes L. ბიზნეს კომუნიკაციის ხელოვნება, სტატია 2004 წ

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

გამოქვეყნდა http://www.allbest.ru/

გამოქვეყნდა http://www.allbest.ru/

მეცნიერებისა და განათლების სამინისტრო

ვორონეჟის ეკონომიკისა და სოციალური მენეჯმენტის ინსტიტუტი

(მუნიციპალური უმაღლესი პროფესიული საგანმანათლებლო დაწესებულება)

ტესტი

კურსზე: "ზოგადი ფსიქოლოგიური სემინარი"

ფსიქოლოგიური საუბრის მახასიათებლები

Შესრულებული:

მე-3 კურსის სტუდენტი,

გრ. 3.1. ს / სპეციალობის შესახებ "ფსიქოლოგია"

ვორონეჟი 2006 წ

შესავალი

დასკვნა

ლიტერატურა

შესავალი

საუბარი მკვლევარისთვის საინტერესო პირისგან ინფორმაციის სიტყვიერად მოპოვების მეთოდია მასთან თემატურად მიმართული საუბრის წარმართვით.

საუბარი შეიძლება წარიმართოს არა მხოლოდ ზეპირად, არამედ წერილობითაც. მაგრამ როგორც მეთოდი, საუბარი ჩვეულებრივ გაგებულია, როგორც ზეპირი კომუნიკაციის ვარიანტი. საუბარი ფართოდ გამოიყენება სოციალურ, სამედიცინო, ასაკობრივ (განსაკუთრებით ბავშვთა), იურიდიულ და პოლიტიკურ ფსიქოლოგიაში.

როგორც თავად მეთოდი, საუბარი განსაკუთრებით ინტენსიურად გამოიყენება საკონსულტაციო, დიაგნოსტიკური და ფსიქოკორექტირებისთვის.

პრაქტიკული ფსიქოლოგის საქმიანობაში საუბარი ასრულებს არა მხოლოდ მონაცემთა შეგროვების პროფესიონალურ მეთოდს, არამედ ინფორმირების, დარწმუნებისა და განათლების საშუალებას.

საუბარსა და დაკვირვებას შორის განუყოფელი კავშირი მისი ერთ-ერთი დამახასიათებელი თვისებაა. ეს ფსიქოლოგიური საუბარია. იმათ. საუბარი, რომელიც მიმართულია ფსიქოლოგიური ინფორმაციის მოპოვებისა და ადამიანზე ფსიქოლოგიური ზემოქმედებისკენ, შეიძლება მივაწეროთ ფსიქოლოგიის ყველაზე სპეციფიკურ მეთოდებს.

1. საუბარი, როგორც კომუნიკაციის საშუალება

საუბრის კომუნიკაცია ფსიქოლოგიური კომუნიკაბელური

საუბარი არის კომუნიკაციის, ვერბალური ურთიერთობის საშუალება. საუბრის მიზანი არის ის შედეგი, რომლის მიღებაც სურთ თანამოსაუბრეებს კომუნიკაციის შედეგად. საუბარში, როგორც წესი, გამოიყოფა ორი სახის მიზანი: პირდაპირი, უშუალო, პირდაპირ გამოხატული მოსაუბრე და ირიბი, უფრო შორეული, გრძელვადიანი, ხშირად აღქმული როგორც სამიზნე ქვეტექსტი. ორივე ტიპის მიზნებს მრავალი სახეობა აქვს.

საუბრის პირდაპირი, უშუალო მიზნების ძირითადი სახეობებია:

ინფორმაციის გადაცემა-მიღება;

პოზიციის დაზუსტება;

აზრის მხარდაჭერა;

პრობლემის განხილვა, სიმართლის ძიება;

ახსნა და ა.შ.

საუბრის ყველაზე მნიშვნელოვანი სტრუქტურული კომპონენტია უკუკავშირი. მსმენელის რეაქცია მომხსენებლის განცხადებაზე, ფაქტობრივად, წარმოადგენს კომუნიკაციის გამყარებულ მომენტს, მისი არარსებობა იწვევს კომუნიკაციის განადგურებას: დასმულ კითხვაზე პასუხის არ მიღებისას, ადამიანი გრძნობს თავს შეწუხებულად და, როგორც წესი, ან ეძებს პასუხს, ან წყვეტს საუბარს. . უფრო მეტიც, მსმენელის რეაქცია მოსაუბრეზე მკაფიოდ გამოხატული ინტერესის სახით წარმოადგენს იმ დადებით ფონს, რომლის წინააღმდეგაც ხდება ზეპირი კომუნიკაცია. ასეთი ინტერესის არარსებობის შემთხვევაში, კომუნიკაცია ხდება მტკივნეული და წყდება.

მეტყველების ურთიერთქმედების წარმატება თუ მისი წარუმატებლობა დამოკიდებულია ბევრ ფაქტორზე. ხუთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია:

მეტყველების კულტურა;

ურთიერთობა;

სიტუაციები.

ენა არის კომუნიკაციის მთავარი ინსტრუმენტი და მეტყველების კომუნიკაციის ეფექტურობა დიდწილად დამოკიდებულია ამ ინსტრუმენტის ოსტატობის ხარისხზე, რომელიც რეალიზდება მეტყველების კულტურაში. ასე რომ, თუ ერთ-ერთი თანამოსაუბრის მეტყველება მოკლებულია ლოგიკას, ცოტა ინფორმატიულს, არაზუსტს, მაშინ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მას შეუძლია ინფორმაციის ადეკვატურად გადმოცემა.

მიზნის ფაქტორი განსაზღვრავს კომუნიკაციის სუბიექტების სურვილს წარმართონ საუბარი მოცემულ თემაზე მოცემულ დროს, მათ ორმხრივ კომუნიკაციურ ინტერესს. ამ ინტერესის არარსებობა ამცირებს კომუნიკაციურ აქტივობას.

დამოკიდებულების ფაქტორი განაპირობებს კომუნიკაციის ფორმისა და სტილის არჩევას, რაც დამოკიდებულია კომუნიკაციის მონაწილეთა ნაცნობობის, ასაკისა თუ სოციალური განსხვავებების ხარისხზე.

როლის ფაქტორი განსაზღვრავს მომხსენებელთა მეტყველების მანერას მათი მოქმედების შესაძლებლობებთან დაკავშირებით.

თანაბრად მნიშვნელოვანია სიტუაციის ფაქტორის გათვალისწინება, რადგან სიტუაციის ცვლილება, სხვა ფაქტორებით უცვლელი, მნიშვნელოვნად მოქმედებს კომუნიკაციის სუბიექტების მეტყველების ქცევაზე. ასე, მაგალითად, კომუნიკაცია შეიძლება სრულიად განსხვავებულად მიმდინარეობდეს კერძო დიალოგისა და მესამე მხარის თანდასწრებით.

იმისთვის, რომ ვერბალური კომუნიკაცია ეფექტური იყოს, ზემოაღნიშნული ფაქტორების გათვალისწინებასთან ერთად, აუცილებელია შეიქმნას პოზიტიური კომუნიკაციური კლიმატი, რომელიც ხელს უწყობს კონტაქტის ან ურთიერთობის დამყარებას კომუნიკაციის პროცესში. ამ მიზნის მისაღწევად, თანამოსაუბრეებმა უნდა დაიცვან გარკვეული პრინციპები, საუბრის წესები, რაც მათ საშუალებას აძლევს კოორდინირება გაუწიონ თავიანთ მოქმედებებსა და განცხადებებს. ეს წესები წარმოადგენს მეტყველების ურთიერთქმედების პირობით (კონტრაქტის შედეგად მიღებულ) საფუძველს.

კომუნიკაციის მთელი რიგი ფსიქოლოგიური პრინციპების გამოყენება ხელს უწყობს პოზიტიური საკომუნიკაციო კლიმატის შექმნას. დავასახელოთ ძირითადი:

თანაბარი უსაფრთხოების პრინციპი;

დეცენტრალური ორიენტაციის პრინციპი;

აღქმულის ნათქვამთან ადეკვატურობის პრინციპი.

თანაბარი უსაფრთხოების პრინციპი, რომელიც გულისხმობს ინფორმაციის გაცვლისას პარტნიორისთვის ფსიქოლოგიური ზიანის არ მიყენებას, კრძალავს მიმღებზე თავდასხმას, პარტნიორის თვითშეფასების დამცირებას. იარლიყებმა, უხეშმა სიტყვებმა და გამონათქვამებმა, შეურაცხმყოფელმა შენიშვნებმა, შეურაცხყოფამ, საზიზღარმა და დამცინავმა ტონმა შეიძლება გამოიყვანოს ადამიანი წონასწორობიდან, გამოიწვიოს მორალური დაზიანება და ჯანმრთელობის ფიზიკური დაზიანებაც კი და, შესაბამისად, ხელი შეუშალოს ინფორმაციის აღქმასა და გაგებას.

რა თქმა უნდა, დიალოგის თითოეულ მონაწილეს აქვს უფლება დაიცვას თავისი თვალსაზრისი, არ დაეთანხმოს მოწინააღმდეგის განცხადებებს, აჩვენოს და დაამტკიცოს თავისი პოზიციის მცდარი, მაგრამ მან პატივი უნდა სცეს თანამოსაუბრის პიროვნებას.

დეცენტრალიზაციის პრინციპი გულისხმობს იმ მიზეზის არდაზიანებას, რისთვისაც მხარეები შევიდნენ ურთიერთქმედებაში. ამ პრინციპის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ კომუნიკაციის მონაწილეთა ძალები არ უნდა დაიხარჯოს ამბიციური, ეგოცენტრული ინტერესების დაცვაზე. ისინი მიმართული უნდა იყვნენ პრობლემის ოპტიმალური გადაწყვეტისკენ. აღსანიშნავია, რომ ეს საკმაოდ ხშირად დარღვეული პრინციპია.

აღქმულის ნათქვამთან ადეკვატურობის პრინციპი ვარაუდობს, რომ ნათქვამი არ ზიანდება მნიშვნელობის განზრახ დამახინჯებით. ზოგჯერ კომუნიკაციის მონაწილეები მიზანმიმართულად ამახინჯებენ მოწინააღმდეგის პოზიციას, ამახინჯებენ მისი სიტყვების მნიშვნელობას, რათა ამ გზით მიაღწიონ უპირატესობას საუბარში. ეს იწვევს უთანხმოებას და ურთიერთგაგებას.

ჩვენ ასევე აღვნიშნავთ საუბრის ხელსაყრელი კლიმატის ჩამოყალიბების ხელშემწყობ ძირითად ფაქტორებს:

აღიარება არა სიტყვებით, არამედ აზრთა პლურალიზმის საქმით, მრავალფეროვანი თვალსაზრისის არსებობა თანამედროვე ცხოვრების სხვადასხვა პრობლემაზე;

ყველას მინიჭება შესაძლებლობა გამოიყენოს საკუთარი აზრის გამოხატვის უფლება;

თანაბარი შესაძლებლობების უზრუნველყოფა პოზიციის დასაბუთებისთვის საჭირო ინფორმაციის მოპოვებაში;

იმის გაცნობიერება, რომ კონსტრუქციული დიალოგის აუცილებლობა ნაკარნახევია არა პიროვნების ნებით, არამედ რეალური სიტუაციით, დაკავშირებულია ორივე მხარისთვის სასიცოცხლო მნიშვნელობის პრობლემების გადაწყვეტასთან;

შემდგომი ურთიერთობისა და თანამშრომლობის საერთო პლატფორმის განსაზღვრა, პარტნიორის განცხადებებში პოვნის სურვილი, მისი ქცევა, რომელიც აერთიანებს და არ აშორებს, საერთო ნიადაგის ძიება.

ვერბალური კომუნიკაციის ორგანიზებისას უნდა გვახსოვდეს კომუნიკაციის ორი მნიშვნელოვანი კანონი.

საქმე ის კი არ არის, რას ამბობს გამგზავნი, არამედ ის, თუ რას ესმის მიმღები.

თუ მიმღები არასწორად განმარტავს გამგზავნის შეტყობინებას, მაშინ გამგზავნი არის დამნაშავე; ზუსტი კომუნიკაციისთვის პასუხისმგებლობა ეკისრება გამგზავნს.

2. კომუნიკაციური კომპეტენცია, როგორც კომუნიკაციის ხარისხის კრიტერიუმი

კომუნიკაციის სირთულის გათვალისწინებით, აუცილებელია მისი სტრუქტურის დანიშვნა. სტრუქტურას შეიძლება მივუდგეთ სხვადასხვა გზით. ამ ნაშრომში შემოთავაზებულია კომუნიკაციის სტრუქტურის დახასიათება მასში სამი ურთიერთდაკავშირებული ასპექტის გამოკვეთით: კომუნიკაციური, ინტერაქტიული და აღქმითი. ეს სამივე მხარე მოქმედებს როგორც ერთი ადამიანის სუბიექტური სამყაროს გამჟღავნება მეორესთან მიმართებაში. ამრიგად, კომუნიკაციის კომუნიკაციური მხარე, ანუ კომუნიკაცია ამ სიტყვის ვიწრო გაგებით, შედგება ინფორმაციის გაცვლაში კომუნიკაციის მქონე პირებს შორის. ინტერაქტიული მხარე შედგება ურთიერთქმედების ორგანიზებაში კომუნიკაციის მქონე პირებს შორის, ე.ი. არა მხოლოდ ცოდნის, არამედ მოქმედებების გაცვლაშიც. კომუნიკაციის აღქმის მხარე ნიშნავს კომუნიკაციაში პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმისა და ცოდნის პროცესს და ამის საფუძველზე ურთიერთგაგების დამყარებას.

ფსიქოლოგიური საუბრის მახასიათებლების კონტექსტში კომუნიკაციის ხარისხის კრიტერიუმად განვიხილავთ კომუნიკაციურ კომპეტენციას.

კონკრეტულად რას ნიშნავს კომუნიკაციის სუბიექტების კომუნიკაციური კომპეტენცია? უპირველეს ყოვლისა, უნდა აღინიშნოს, რომ ტერმინი „კომუნიკაციური კომპეტენცია“ მნიშვნელობით ძალიან ახლოს არის ტერმინთან „კომუნიკაციური კომპეტენცია“. ამ ტერმინებს საერთო ფუძე აქვთ - ისინი მომდინარეობს ლათინური სიტყვიდან „შეჯიბრება“ (იცოდე, შეძლო, მიაღწიო, შეასრულე). ტერმინი „კომპეტენცია“ ტრადიციულად ასოცირდება სამართალთან. სამართალში კომპეტენცია იგულისხმება როგორც კანონით, სხვა მარეგულირებელი აქტებით მინიჭებული უფლებამოსილებები, მოვალეობები და უფლებები სახელმწიფო ორგანოს ან თანამდებობის პირისათვის. ამ მიდგომის კომპეტენცია არის კანონით დაშვებული დომინირების ფორმა. კომპეტენცია კი სუბიექტის ფსიქოლოგიური მახასიათებელია, რომელიც აღნიშნავს შესაძლებლობებისა და სუბიექტის კომპეტენციის განხორციელების უნარს.

ამრიგად, კომპეტენცია არის საგნის ფსიქოლოგიური თვისება, რომელსაც მას შეუძლია ფლობდეს კომპეტენციის გარეშეც. სოციალური ინსტიტუტებისა და ურთიერთობების გართულება და სპეციალიზაცია მოითხოვდა კომპეტენციის გაფართოებულ კონცეფციას, იურისპრუდენციის სფეროს მიღმა ამ კონცეფციის მიღებიდან გამოსვლას ცხოვრების სხვა სფეროებში. თანამედროვე საცნობარო ლიტერატურაში მოცემულია ამ ტერმინების გაფართოებული ინტერპრეტაცია.

"კომპეტენცია" განმარტებულია, როგორც:

საკითხების სფერო, რომელშიც ვინმე მცოდნეა;

ცოდნა და გამოცდილება, რომელშიც ადამიანს აქვს ავტორიტეტი, ცოდნა, გამოცდილება.

"კომპეტენცია" ნიშნავს:

საფუძვლიანი ცოდნის ფლობა ნებისმიერ სფეროში; იცის;

ინფორმირებული, ნებისმიერ საკითხში აღიარებული ექსპერტი;

Კომპეტენტური.

კომუნიკაციური კომპეტენცია ამ შემთხვევაში შეიძლება წარმოდგენილი იყოს როგორც კომპეტენციების სისტემა, რომელიც მოიცავს შემდეგ კომპონენტებს:

სოციოლინგვისტური კომპეტენცია – ენობრივი ფორმების სიტუაციის შესაბამისად გამოყენებისა და გარდაქმნის უნარი;

დისკურსიული და სტრატეგიული კომპეტენცია, რომელიც გულისხმობს საკუთარი პოზიციის თანმიმდევრულ და ლოგიკურ წარმოდგენას, დიალოგისა და დისკუსიის წარმართვის მზაობას, თანამოსაუბრის პასუხის გამოწვევას და მის ჩართვას კომუნიკაციის პროცესში;

სოციოკულტურული კომპეტენცია - კულტურათა დიალოგის წარმართვის მზაობა და უნარი, რაც გულისხმობს საკუთარი კულტურისა და შესასწავლი ენის ქვეყნის კულტურის ცოდნას;

სოციალური კომპეტენცია - სხვებთან ურთიერთობის სურვილი და სურვილი, თავდაჯერებულობა.

ამრიგად, კომუნიკაციის შედეგების სრულად გაგება შესაძლებელია მხოლოდ ურთიერთობების დონეზე (პიროვნებებსა და ჯგუფებს შორის ან შიგნით). ძირითადი პარამეტრები, რომლითაც მონაწილეები და დამკვირვებლები აფასებენ კომპეტენციას, არის კონტროლისა და კუთვნილების დონეები (კომუნიკაცია, როგორც გავლენა). ურთიერთობა კომპეტენტურად ითვლება, როდესაც ჩართული პირები ან საკმარისად კმაყოფილნი არიან კონტროლისა და კუთვნილების ერთობლივად შეთანხმებული დეფინიციით, რომ შეინარჩუნონ ურთიერთობა, ან, თუ უკმაყოფილოა, შეუძლიათ და სურთ იმუშაონ ამ კომპონენტების ხელახლა განსაზღვრაზე ან ურთიერთობის შეწყვეტაზე.

3. ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის ძირითადი პრინციპები

ვერბალური კომუნიკაციის ან საუბრის ძირითადი საშუალებაა ენა და მეტყველება.

ენის მეშვეობით ადამიანებს შორის მიზანმიმართული პირდაპირი ან ირიბი კონტაქტის დამყარებისა და შენარჩუნების პროცესს მეტყველების ურთიერთქმედება ეწოდება. ადამიანების მეტყველების ურთიერთქმედების პროცესში ჩართულია მათი აზროვნება, ნება, ემოციები, ცოდნა, მეხსიერება.

მეტყველების ურთიერთქმედება მოიცავს შემდეგ კომპონენტებს:

ადრესატორი;

ადრესატი;

ურთიერთქმედების საგანი;

სამეტყველო აქტი;

ურთიერთქმედების საშუალებები.

მეტყველების ურთიერთქმედება ფსიქოლოგიური საუბრის თვალსაზრისით არის ურთიერთქმედების პროცესი ორ სუბიექტს შორის: ა) მოლაპარაკე ადრესატს (ინფორმაციის გამგზავნს) და ბ) ამ ინფორმაციის მიმღებს - მსმენელს (ადრესატს).

ადრესატის მხრიდან სამეტყველო აქტი არის ლაპარაკი - აკუსტიკურ სიგნალებს ენობრივი ნიშნების სახით. ადრესატის მხრიდან სამეტყველო აქტი არის მოსმენა - მეტყველების აკუსტიკური სიგნალების აღქმა და მათი გაგება.

აქედან გამომდინარეობს, რომ მეტყველების ურთიერთქმედება გულისხმობს ინფორმაციის დაშიფვრას და გაშიფვრას. კოდირების მექანიზმები მოქმედებენ ლაპარაკის დროს, დეკოდირების მექანიზმები - მოსმენისას.

მეტყველების ურთიერთქმედების საშუალება სამეტყველო აქტის პროდუქტია. ადრესატის სამეტყველო აქტის პროდუქტი, კომუნიკაციური სამეტყველო ერთეული, რომელიც შეიცავს ყველაფერს, რაც მოსაუბრესგან მოდის იმის შესახებ, თუ რას ეუბნება იგი თავის ადრესატს ორივესთვის ცნობილი ენის გამოყენებით, არის განცხადება ან ტექსტი.

გამოთქმა არის მეტყველების კომუნიკაციის ერთეული, რომელსაც აქვს მნიშვნელობა, მთლიანობა, დიზაინი, გარკვეული ფაქტობრივი დაყოფა სამეტყველო აქტის შემადგენლობაში.

მეტყველების კომუნიკაციაში ყველაზე მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მეტყველების სიტუაცია, ანუ კომუნიკაციის კონტექსტი. მეტყველების სიტუაცია არის კონკრეტული გარემოებები, რომლებშიც ხდება მეტყველების ურთიერთქმედება.

მეტყველების სიტუაცია არის ნებისმიერი სამეტყველო მოქმედების საწყისი წერტილი იმ გაგებით, რომ გარემოებების ესა თუ ის ნაკრები უბიძგებს ადამიანს სამეტყველო მოქმედებისკენ.

მეტყველების სიტუაცია შედგება შემდეგი ძირითადი კომპონენტებისგან:

კომუნიკაციის მონაწილეები;

კომუნიკაციის ადგილები და დრო;

კომუნიკაციის საგანი;

კომუნიკაციის მიზნები;

უკუკავშირი კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის.

ინფორმაციის გადაცემა კომუნიკაციის პროცესში ხდება არა მხოლოდ ვერბალური, არამედ არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებებით. როგორც კომუნიკაციის უმნიშვნელოვანესი საშუალება, ვ.ა. ლაბუნსკაია განსაზღვრავს 4 ნიშან სისტემას:

ოპტიკურ-კინეტიკური;

პარა- და ექსტრალინგვისტური;

კომუნიკაციის პროცესის სივრცისა და დროის ორგანიზება;

ვიზუალური კონტაქტი.

საშუალებების მთელი ეს ნაკრები შექმნილია იმისთვის, რომ შეასრულოს მეტყველების შევსების ფუნქციები და კომუნიკაციის პროცესში პარტნიორების ემოციური მდგომარეობის წარმოდგენა (გადაცემა).

არავერბალური ხასიათის ელემენტებს შორის განსაკუთრებული როლი ენიჭება სახის გამომეტყველებას. სახე ადამიანის ფიზიკური გარეგნობის ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელია. საზოგადოებას შეუძლია წაახალისოს ზოგიერთი ემოციის გამოხატვა და დაგმო სხვები, მას შეუძლია შექმნას სახის გამომეტყველების „ენა“. ამ მხრივ შეგვიძლია ვთქვათ უნივერსალური ან სპეციფიკური მიმიკური ნიშნების, ჩვეულებრივი თუ სპონტანური სახის გამომეტყველების შესახებ. სახის გამომეტყველების ორმაგი რეგულაცია, დინამიზმი და მთლიანობა. ისევე როგორც გამოხატვის სტრუქტურის ცვალებადობა და ამავე დროს მუდმივი მახასიათებლების არსებობა, ბუნდოვანება და ამავდროულად სახის გამონათქვამების „ტევადი ერთმნიშვნელოვნება“ არის მისი ძირითადი მახასიათებლები, როგორც არავერბალური ქცევის ელემენტი და განსაზღვრავს მისი იდენტიფიკაციის წარმატება ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში.

არავერბალური კომუნიკაციის შემდეგი ელემენტი, რომლის იგნორირება არ შეიძლება ფსიქოლოგიური საუბრის კონტექსტში, არის პოზა. პოზა არის მოცემული კულტურისთვის დამახასიათებელი ადამიანის სხეულის პოზიცია, ადამიანის სივრცითი ქცევის ელემენტარული ერთეული.

ზოგადად, პოზებს შეუძლიათ შეასრულონ ორი ფუნქცია კომუნიკაციაში: მეტყველების ნაკადის ერთეულებად დაყოფა და დიადაში ინტერპერსონალური ურთიერთობების რეგულირება. ეს არის პოზების დახმარებით, რომ შეიძლება შეიქმნას გონებრივი ბარიერი გარშემო მყოფებთან შედარებით, განსაზღვროს პარტნიორების ორიენტაცია ერთმანეთთან მიმართებაში. პოზის ცვლილება, მათი სინქრონიზაცია მიუთითებს ურთიერთობის ცვლილებებზე, ვინც ურთიერთობს.

ფსიქოლოგიური საუბრის წარმართვის პროცესში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ჟესტები, თვალის მოძრაობა და კომუნიკაციის მანძილი.

მკვლევარი, როგორც წესი, ცდილობს საუბრის წარმართვას თავისუფლად, მოდუნებულად, ცდილობს თანამოსაუბრის გახსნას, გათავისუფლებას და მის მოგებას. რაც უფრო გულწრფელია თანამოსაუბრე, მით უფრო მაღალია შესწავლილი პრობლემის საუბარში და გამოკითხვაში მიღებული მონაცემების ადეკვატურობა.

საუბრის დაწყება ძალიან მნიშვნელოვანია საუბრის წარმატებული განვითარებისთვის. მისმა პირველმა ფრაზებმა შეიძლება გააღვიძოს ან ინტერესი და მკვლევართან დიალოგში შესვლის სურვილი, ან მისგან თავის არიდების სურვილი.

მკვლევარს შეუძლია გამოხატოს თავისი აქტიური მონაწილეობა საუბარში, მისდამი ინტერესი სახის გამომეტყველებით, პოზებით, ჟესტებით, ინტონაციით და დამატებითი კითხვებით.

დასკვნა

მკვლევარის არაგულწრფელობის ყველაზე გავრცელებული მიზეზები შეიძლება იყოს ცუდი ან სასაცილო მხრიდან საკუთარი თავის გამოჩენის შიში, სხვა ადამიანების ხსენების და მათთვის რაიმე მახასიათებლის მინიჭების სურვილი, ცხოვრების იმ ასპექტების გამოვლენაზე უარის თქმა, რაც მას ეჩვენება (სწორად ან შეცდომით). ინტიმური, შიში იმისა, რომ საუბრიდან შეიძლება არასახარბიელო დასკვნების გამოტანა, საუბრის არასიმპატიური წარმართვა, საუბრის მიზნის არასწორად გაგება.

თანამოსაუბრესთან კარგი კონტაქტის შესანარჩუნებლად მკვლევარმა უნდა აჩვენოს თავისი ინტერესი მისი პიროვნების, მისი პრობლემებისადმი, მისი აზრით. ღია შეთანხმებისა და უთანხმოებისგან თავი უნდა შეიკავოთ.

ამ ნაშრომში განხილული იყო ფსიქოლოგიური საუბრის ასეთი აგების გზები და მეთოდები, რაც აუცილებელია არა მხოლოდ მკვლევრისთვის, არამედ მკვლევრისთვისაც.

ლიტერატურა

1. დრიძე თ.მ. ენა და სოციალური ფსიქოლოგია / - მ .: განათლება, 1997. - 256გვ.

2. კლიუევი ე.ვ. მეტყველების კომუნიკაცია / - მ .: განათლება, 1998. - 265გვ.

3. Radugin A.A., Radugina O.A. Სოციალური ფსიქოლოგია. სახელმძღვანელო უმაღლესი საგანმანათლებლო დაწესებულებებისათვის./ - მ.: ბიბლიონიკა, 2006. - 496გვ.

4. ლაბუნსკაია ვ.ა. არავერბალური ქცევა. / - როსტოვ-დონზე: სლოვო, 1986 - 356 გვ.

მასპინძლობს Allbest.ru-ზე

...

მსგავსი დოკუმენტები

საუბრის მეთოდის ზოგადი მახასიათებლები და როლი პიროვნების შესწავლაში. საუბრის ძირითადი ტიპები და ტიპები, მისი შესაძლებლობები და სტრუქტურა. ვერბალური კომუნიკაციის კონცეფცია საუბრის პროცესში. კითხვების ტიპების კლასიფიკაცია. არავერბალური კომუნიკაციის თავისებურებები, მისი მნიშვნელობა.

რეზიუმე, დამატებულია 02/28/2011


კომუნიკაციის საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ფუნქცია. ნიშანთა სისტემები არავერბალურ კომუნიკაციაში. კომუნიკაციის აღქმის და ინტერაქტიული კომპონენტი. აღქმის როლი კომუნიკაციის პროცესში. მთავარი მარეგულირებელი კომუნიკაციის მშენებლობაში. ჰალო ეფექტის გამომწვევი.

რეზიუმე, დამატებულია 01/08/2012


ვერბალური კომუნიკაციის კონცეფცია და არსი, მისი ზეპირი და წერილობითი მეტყველების თვისებები და საშუალებები. მოსმენა, როგორც ვერბალური კომუნიკაციის საშუალება. არავერბალური კომუნიკაციის როლი კომუნიკაციაში: ინტონაცია და საერთაშორისო განსხვავებები. პერსონალური მონაცემების ანალიზი.

ნაშრომი, დამატებულია 11/02/2014


საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების შესწავლა ადამიანის კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური მახასიათებლების თვალსაზრისით. საქმიანი კომუნიკაციის ჯგუფური ფორმები. საქმიანი საუბრის ძირითადი ეტაპები. მოლაპარაკების პროცესის წარმართვა. საქმიანი წერილების ეფექტური კითხვისა და წერის ტექნიკა.

ტესტი, დამატებულია 05/07/2016


საუბრის ძირითადი პრინციპები, ტიპები და სტრუქტურა, ამრეკლავი და არარეფლექსიური მოსმენა. ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია საუბრის პროცესში, საუბრის პროცესის ეფექტურობა. კითხვების ტიპების კლასიფიკაცია და საუბრის მაგალითები, დიალოგის სახით საუბრის შესაძლებლობები.

რეზიუმე, დამატებულია 10/08/2009


კომუნიკაციის თავისებურებები და ტიპები - ინფორმაციის გადაცემისა და გადაცემის გზა ადამიანიდან ადამიანზე ზეპირი და წერილობითი შეტყობინებების, სხეულის ენისა და მეტყველების პარამეტრების სახით. განსხვავება ვერბალურ (ზეპირი, წერილობითი შეტყობინებები) და არავერბალურ კომუნიკაციას შორის.

რეზიუმე, დამატებულია 12/11/2010


საუბრის როლი ფსიქოლოგიასა და ფსიქოლოგიურ კონსულტირებაში, მისი განხორციელების ძირითადი ეტაპები. საუბრის წარმართვის თავისებურებები ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაში. საუბრის წარმართვის მეთოდები ფსიქოლოგიურ კონსულტირებაში: სპეციალური კითხვები და გარკვევის ტექნიკა.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 24.08.2012


კომუნიკაცია, როგორც ადამიანთა შორის კონტაქტების დამყარებისა და განვითარების რთული მრავალმხრივი პროცესი. საქმიანი კომუნიკაციის ფუნქციები და კოდი. საქმიანი საუბრის სტრუქტურა. ქცევის თავისებურებები ბიზნეს მოლაპარაკებებში, კონფლიქტურ სიტუაციაში. სატელეფონო კულტურა.

რეზიუმე, დამატებულია 21/12/2011


კომუნიკაციის სტრუქტურის მხარეები. კომუნიკაციის კომუნიკაციური, ინტერაქტიული და აღქმის ასპექტები. საინფორმაციო-საკომუნიკაციო, მარეგულირებელ-კომუნიკაციური და აფექტურ-კომუნიკაციური ფუნქციები. ადამიანების ქცევის სოციალურ-ფსიქოლოგიური რეგულირების მექანიზმი.

პრეზენტაცია, დამატებულია 27/12/2015


საქმიანი კომუნიკაციის სახეები: საქმიანი კომუნიკაციის ზეპირი და წერილობითი სახეები. კომუნიკაციის სტრუქტურა და ფუნქციები. კომუნიკაციის დონეები. კომუნიკაციის კომუნიკაციური ფუნქცია. საქმიანი საუბარი, როგორც საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი ფორმა. საქმიანი პიროვნების იმიჯის გავლენა. კომუნიკაციის ტაქტიკა.

საუბრის მეთოდი

საუბრის (ინტერვიუს) მეთოდისთვის დამახასიათებელია ინფორმაციის მოპოვება მკვლევარსა და რესპონდენტს შორის პირდაპირი კომუნიკაციის პროცესში. საუბარი არის დაკითხვის უფრო „ფსიქოლოგიური“ ფორმა, რადგან ის მოიცავს სუბიექტების ურთიერთქმედებას, რომელიც ექვემდებარება გარკვეულ სოციალურ-ფსიქოლოგიურ შაბლონებს. საუბრის წარმატების ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაა მკვლევარსა და რესპონდენტს შორის კონტაქტის დამყარება, კომუნიკაციის სანდო ატმოსფეროს შექმნა. მკვლევარმა უნდა მოიგოს ინტერვიუერი, მოუწოდოს მას გულწრფელობისკენ.

საუბრის მეთოდი არის ფსიქოლოგიური ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდი, რომელიც მოიცავს ფსიქოლოგსა და რესპონდენტს შორის თემატურად ორიენტირებული დიალოგის წარმართვას ამ უკანასკნელისგან ინფორმაციის მიღების მიზნით.

საუბარი არის ადამიანის ქცევის შესწავლის მეთოდი, რომელიც სპეციფიკურია ფსიქოლოგიისთვის, ვინაიდან სხვა საბუნებისმეტყველო მეცნიერებებში კომუნიკაცია კვლევის საგანსა და ობიექტს შორის შეუძლებელია. ორ ადამიანს შორის დიალოგს, რომლის დროსაც ერთი ადამიანი ავლენს მეორის ფსიქოლოგიურ მახასიათებლებს, საუბრის მეთოდს უწოდებენ. სხვადასხვა სკოლებისა და ტენდენციების ფსიქოლოგები ფართოდ იყენებენ მას თავიანთ კვლევებში.

საუბარი ექსპერიმენტის სტრუქტურაში დამატებით მეთოდად შედის პირველ ეტაპზე, როდესაც მკვლევარი აგროვებს პირველად ინფორმაციას სუბიექტის შესახებ, აძლევს მას მითითებებს, მოტივირებს და ა.შ., ხოლო ბოლო ეტაპზე - პოსტის სახით. - ექსპერიმენტული ინტერვიუ. მკვლევარები განასხვავებენ კლინიკურ საუბარს, „კლინიკური მეთოდის“ შემადგენელ ნაწილს და მიზანმიმართულ პირისპირ ინტერვიუს – ინტერვიუს. საუბრების შინაარსი შეიძლება ჩაიწეროს მთლიანად ან შერჩევით, კვლევის კონკრეტული მიზნებიდან გამომდინარე. საუბრის სრული პროტოკოლების შედგენისას ფსიქოლოგს შეუძლია გამოიყენოს ხმის ჩამწერი.

საუბრის წარმართვის ყველა აუცილებელი პირობის დაცვა, მათ შორის, საგნების შესახებ წინასწარი ინფორმაციის შეგროვება, ამ მეთოდს ფსიქოლოგიური კვლევის ძალიან ეფექტურ საშუალებად აქცევს. ამიტომ, სასურველია, რომ ინტერვიუ ჩატარდეს ისეთი მეთოდების გამოყენებით, როგორიცაა დაკვირვება და კითხვარი, მიღებული მონაცემების გათვალისწინებით. ამ შემთხვევაში, მისი მიზანი შეიძლება შეიცავდეს წინასწარი დასკვნების შემოწმებას, რომლებიც წარმოიქმნება ფსიქოლოგიური ანალიზის შედეგებიდან და მიღებულია პირველადი ორიენტაციის ამ მეთოდების გამოყენებით სუბიექტების შესწავლილ ფსიქოლოგიურ მახასიათებლებში.

ზეპირი მეტყველების კომუნიკაციის სიტუაციებში კომუნიკაბელურები უმკლავდებიან საკუთარ გამოსვლებს. მსმენელი აყალიბებს მეტყველებას იმისდა მიხედვით, თუ როგორ აღაგზნებს მეტყველების არტიკულაციური აპარატი ჰაერში მიმდინარე პროცესებს. მსმენელი ავტომატურად ირჩევს, უშვებს და ახორციელებს მათ შესაბამის ადრე ჩამოყალიბებულ ნეიროპროგრამებს, რომლებსაც ის სუბიექტურად აღიქვამს მოსაუბრეს მეტყველებად. მოსაუბრეს აქვს თავისი პროცესები, რომლებიც არ შეიძლება იყოს მსმენელის საკუთრება. მოსაუბრეს შეუძლია წარმოიდგინოს, რომ ის თავის აზრებს მსმენელს გადასცემს, აცნობებს მას, გადასცემს ინფორმაციას. მსმენელს შეუძლია ჰქონდეს მხოლოდ საკუთარი აზროვნების პროცესები, რომელთა შედეგები შეიძლება მოერგოს მოსაუბრეს თუ არა, მაგრამ ეს შედეგები ასევე არ ეძლევა უშუალოდ მოსაუბრეს. მას შეუძლია გამოიცნოს მათ შესახებ, აქვს სიტუაციის ორიენტაციის მოდელები. სიტყვიერი კომუნიკაციის სიტუაციების ჩვენების არაადეკვატურობა დამახასიათებელია ადამიანების უმეტესობისთვის. გამონაკლისი არც ფსიქოლოგები არიან. რადიშჩევის დროს „საუბარი“ ინტერპრეტირებული იქნებოდა, როგორც „კითხვა“. თუ მივიღებთ შესაბამის კონვენციებს, მაშინ მ.ფასმერში ვხვდებით: „... საუბარი“ საუბარი, სწავლება „... (M. Fasmer, M., 1986, გვ. 160). რეფლექტორული მოსმენა შეიძლება გავიგოთ არა როგორც გამომსვლელის შეწყვეტა, მაგრამ როგორც ასახვა, ანუ საკუთარი თავის მოსმენის, ყურადღების მიქცევა, საკუთარი აღქმის გაანალიზება. კითხვის გადაჭრა: შეესაბამება თუ არა თქვენი მოდელი იმის შესახებ, თუ რა სურს მოსაუბრე თქვენგან, რასაც თქვენ აყენებთ. ამ მოდელის ხაზი, როგორც ჩანს, შეიძლება ჩაითვალოს ამრეკლავი მოსმენით.

საუბრის სახეები

საუბრები განსხვავდება განხორციელებული ფსიქოლოგიური ამოცანის მიხედვით. არსებობს შემდეგი ტიპები:

v თერაპიული საუბარი

v ექსპერიმენტული საუბარი (ექსპერიმენტული ჰიპოთეზების შესამოწმებლად)

v ავტობიოგრაფიული საუბარი

v სუბიექტური ანამნეზის შეგროვება (ინფორმაციის შეგროვება სუბიექტის პიროვნების შესახებ)

v ობიექტური ისტორიის შეგროვება (ინფორმაციის შეგროვება საგნის ნაცნობების შესახებ)

v სატელეფონო საუბარი

ჩვეულებრივ, ორ ადამიანს შორის საუბარი სიტყვიერ პინგ-პონგს ჰგავს – თანამოსაუბრეები რიგრიგობით საუბრობენ. თუმცა, კონსულტაციასა და ფსიქოთერაპიაში ყველაფერი განსხვავებულია, განსაკუთრებით საუბრის დასაწყისში. აქ კონსულტანტის ვერბალური აქტივობა მინიმალური უნდა იყოს, რათა კლიენტმა ყურადღება გაამახვილოს თავისი პრობლემებისა და სირთულეების გამოვლენაზე. კონსულტანტმა არ უნდა ისაუბროს იმდენად, რამდენადაც უნდა მოუსმინოს. მოსმენა ნიშნავს სხვა ადამიანის მიმართ გულწრფელი ინტერესის გამოხატვას.

ამ უნართან არის დაკავშირებული ორი მნიშვნელოვანი ასპექტი. პირველ რიგში, თითოეული ადამიანი გრძნობს საჭიროებას, დაუკავშირდეს სხვა ადამიანთან მისთვის მნიშვნელოვან საკითხებზე. მეორე, ჩვენი ტენდენცია, მხარი დავუჭიროთ ან დავეთანხმოთ სხვებს, დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად უსმენენ ისინი ჩვენ. თამამად შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ადამიანებს შორის ურთიერთობის ხარისხი დიდწილად დამოკიდებულია მოსმენისა და მოსმენის უნარზე.

თუმცა, არის გარკვეული გარემოებები, რომლებიც ართულებს ყურადღებით მოსმენას. ხშირად კლიენტის ნათქვამი არ ემთხვევა კონსულტანტის აზროვნებას და კლიენტი ყურადღებით არ უსმენს. გავრცელებულია მანერა, ხშირად კონსულტირებაში, როცა თანამოსაუბრის უსმენს არა იმდენად, რამდენადაც მის შეტყობინებებზე ვრეაგირებთ, წინასწარ ჩამოყალიბებული გვაქვს შენიშვნები, პასუხები, კითხვები და ა.შ. ეს მხოლოდ სმენის გარეგნობაა. სოციალური სწავლის ერთ-ერთი შედეგია სხვა პირის შესახებ ზედმეტი ინფორმაციის თავიდან აცილება, რაც ზოგჯერ აიძულებს მრჩეველს წინააღმდეგობა გაუწიოს კლიენტს ღრმად პირადი საკითხების შესახებ, და ასეთი წინააღმდეგობის შედეგია ისევ უყურადღებო მოსმენა. ზოგჯერ კლიენტის მიერ მოთხრობილი მოვლენები ან შეხებული თემები იწვევს უსიამოვნო განცდებს: შფოთვას, დაძაბულობას. კონსულტანტმა, რომელიც ცდილობს თავიდან აიცილოს უსიამოვნო მდგომარეობა, შეიძლება არ მოისმინოს ზოგიერთი მნიშვნელოვანი დეტალი თხრობაში. მოსმენის სირთულეებს იწვევს კლიენტებიც, რომლებიც მუდმივად უჩივიან საკუთარ პრობლემებს, განსაკუთრებით სომატურ სიმპტომებს (მაგალითად, ფსიქოსომატური პაციენტები).

მოსმენა, უპირველეს ყოვლისა, არის უკუკავშირი კლიენტის ფიქრებიდან და გრძნობებიდან, რაც კლიენტს უბიძგებს ისაუბროს მის ცხოვრებაზე, მის სირთულეებსა და პრობლემებზე. თუ მრჩეველი ყურადღებიანია, კლიენტი „შეცვლის წინადადების ბოლოს წერტილს მძიმით და ის, რაც, როგორც ჩანს, გამჟღავნების დასასრული იყო, უფრო ღრმა გამოცხადების საწინდარი ხდება“.

ნებისმიერ შემთხვევაში, სწორად მოსმენა აქტიური პროცესია. ის მოიცავს "ყველა სახის შეგრძნებას, პლუს ინტუიციას, ასახვას და თანაგრძნობას". ეს ნიშნავს დიდ ყურადღებას დეტალებზე, რაც არ უნდა უმნიშვნელო იყოს ისინი. მსმენელს უნდა გამოავლინოს ინტერესი და გაგება, მაგრამ არ დაუშვას მთხრობელი დარჩეს გამოცდილების ნაკადში; კონსულტანტი, რომელიც კლიენტს უსმენს, უნდა იყოს თავისუფალი და დაკვირვებული, რათა მოსმენილმა აღიარებებმა წარმოქმნას უხვი ასოციაციური ნაკადი. შედეგად მიღებული ასოციაციები ემსახურება კლიენტის პრობლემების გაგების გარკვეულ „გასაღებს“. მაგრამ არ უნდა მიეკრათ მათ, რადგან ზოგიერთი ასოციაცია და იდეა, რომელიც წარმოიშვა, მოგვიანებით არ დასტურდება და უგულებელყოფილია. თქვენ არ გჭირდებათ თქვენი ასოციაციების კლიენტთან გაზიარება, რადგან ისინი შეიძლება სრულიად არასწორი იყოს. ასოციაციები უფრო მეტად არის გზამკვლევი შემდგომი მოსმენისთვის, კითხვების დასმისთვის, წაახალისებს კლიენტს „გამოიკვლიოს“ სუბიექტური სამყაროს ახალი სფეროები. ამ სახის აქტიური მოსმენა ხელს უწყობს კლიენტის ნარატივის ცალკეული ფრაგმენტების დაკავშირებას, რის შედეგადაც სრულდება კონსულტაციის მთავარი ამოცანა – კლიენტის გაგება.

ამრეკლავი და არარეფლექსიური მოსმენა

საუბრის ორი სტილი არსებობს და თავის მსვლელობაში ერთი შეიძლება ჩაანაცვლოს მეორე კონტექსტიდან გამომდინარე.

დაკვირვება -ადამიანის მიზანმიმართული სისტემატური შესწავლის მთავარი ემპირიული მეთოდი. დაკვირვებულმა არ იცის, რომ ის არის დაკვირვების ობიექტი.

დაკვირვება ხორციელდება სპეციალური ტექნიკის გამოყენებით, რომელიც შეიცავს მთელი დაკვირვების პროცედურის აღწერას:

ა) დაკვირვების ობიექტის არჩევანი და სიტუაცია, რომელშიც მოხდება მისი დაკვირვება;

ბ) დაკვირვების პროგრამა: ობიექტის იმ ასპექტების, თვისებების, მახასიათებლების ჩამონათვალი, რომლებიც ჩაიწერება;

გ) მიღებული ინფორმაციის დაფიქსირების ხერხს.

დაკვირვებისას დაცული უნდა იყოს მთელი რიგი მოთხოვნები: დაკვირვების გეგმის არსებობა, თავისებურებათა ნაკრები, ინდიკატორები, რომლებიც უნდა ჩაიწეროს და შეაფასოს დამკვირვებელმა; სასურველია რამდენიმე ექსპერტი დამკვირვებელი, რომელთა შეფასებების შედარება შესაძლებელია, აყალიბებენ ჰიპოთეზას, რომელიც ხსნის დაკვირვებულ ფენომენებს, ამოწმებს ჰიპოთეზას შემდგომ დაკვირვებებში.

დაკვირვების საფუძველზე შესაძლებელია ექსპერტიზის შეფასება. დაკვირვების შედეგები ფიქსირდება სპეციალურ ოქმებში, გამოიყოფა გარკვეული ინდიკატორები და ნიშნები, რომლებიც დაკვირვებისას უნდა გამოიკვეთოს სუბიექტების ქცევაში დაკვირვების გეგმის მიხედვით. პროტოკოლის მონაცემები ექვემდებარება ხარისხობრივ და რაოდენობრივ დამუშავებას.

დაკვირვებას რამდენიმე ვარიანტი აქვს. გარე დაკვირვება არის ადამიანის ფსიქოლოგიის და ქცევის შესახებ მონაცემების შეგროვების საშუალება გარედან უშუალოდ დაკვირვებით. შინაგანი დაკვირვება ან თვითდაკვირვება გამოიყენება მაშინ, როდესაც მკვლევარი ფსიქოლოგი თავის თავს აყენებს ამოცანას შეისწავლოს მისთვის საინტერესო ფენომენი იმ ფორმით, რომელშიც ის პირდაპირ არის წარმოდგენილი მის გონებაში.

თავისუფალ დაკვირვებას არ გააჩნია წინასწარ განსაზღვრული ჩარჩო, პროგრამა, მისი განხორციელების პროცედურა. მას შეუძლია შეცვალოს დაკვირვების საგანი ან ობიექტი, მისი ბუნება თავად დაკვირვების პროცესში, დამკვირვებლის სურვილებიდან გამომდინარე.

არსებობს დაკვირვების შემდეგი ტიპები: ნაჭერი (მოკლევადიანი დაკვირვება), გრძივი (ხანგრძლივი, ზოგჯერ რამდენიმე წლის განმავლობაში), შერჩევითი და უწყვეტი და სპეციალური ტიპის - ჩართული დაკვირვება (როდესაც დამკვირვებელი ხდება სასწავლო ჯგუფის წევრი).

მეთოდის უპირატესობები:

1. შეგროვებული ინფორმაციის სიმდიდრე;

2. შენარჩუნებულია საქმიანობის პირობების ბუნებრიობა;

3. დასაშვებია სხვადასხვა ტექნიკური საშუალებების გამოყენება;

4. არ არის აუცილებელი სუბიექტების წინასწარი თანხმობის მიღება.

ხარვეზები:

1. სუბიექტურობა;

2. სიტუაციის კონტროლის შეუძლებლობა;

3. მნიშვნელოვანი დროის ინვესტიცია.

თვითდაკვირვების მეთოდი (ინტროსპექცია).სუბიექტი ყურადღებით აკვირდება იმ მდგომარეობის დინამიკას, რომელსაც განიცდის ინსტრუქციის შესრულების თითოეულ ეტაპზე. სუბიექტი, რომელმაც გაიარა სპეციალური ტრენინგი, აღწერს რას გრძნობს, როდესაც აღმოჩნდება კონკრეტულ სიტუაციაში.

ინტროსპექციას ორი მინუსი აქვს:

1. უკიდურესი სუბიექტურობა, ვინაიდან თითოეული სუბიექტი აღწერს საკუთარ შთაბეჭდილებებს ან გამოცდილებას, რომლებიც ძალიან იშვიათად ემთხვევა სხვა საგნის შთაბეჭდილებებს;

2. ერთი და იგივე საგნის გრძნობები დროთა განმავლობაში იცვლება.

ფსიქოდიაგნოსტიკური საუბარი, როგორც ვერბალური კომუნიკაციის საფუძველზე ინფორმაციის მოპოვების მეთოდი.

გამოკითხვის ერთ-ერთი სახეობაა საუბარი. საუბარი, როგორც ფსიქოლოგიური მეთოდი, ითვალისწინებს სტუდენტის მხრიდან ინფორმაციის პირდაპირ ან არაპირდაპირ, ზეპირ ან წერილობით მიღებას მისი საქმიანობის შესახებ, რომელშიც ობიექტურია მისთვის დამახასიათებელი ფსიქოლოგიური ფენომენები. ინტერვიუს სახეები: ისტორიის აღება, ინტერვიუები, კითხვარები და ფსიქოლოგიური კითხვარები.

ანამნეზი ( ლათ. მეხსიერებიდან) - ინფორმაცია მოსწავლის წარსულის შესახებ, მიღებული მისგან ან - ობიექტური ისტორიით - იმ პირებისგან, ვინც მას კარგად იცნობს. ინტერვიუ არის საუბრის სახეობა, რომლის დროსაც ამოცანაა მიიღოს გამოკითხულის პასუხები გარკვეულ (ჩვეულებრივ წინასწარ მომზადებულ) კითხვებზე. ამ შემთხვევაში, როდესაც კითხვა-პასუხი წერილობით არის წარმოდგენილი, ტარდება გამოკითხვა.

საუბრის მეთოდის უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები.

საუბრის შინაარსი და გეგმა.საუბარი არის ფსიქოლოგიასა და პედაგოგიურ პრაქტიკაში ფართოდ გავრცელებული ინფორმაციის მოპოვების ემპირიული მეთოდი მასთან კომუნიკაციაში მყოფი ადამიანის შესახებ, მიზანმიმართულ კითხვებზე მისი პასუხების შედეგად. პასუხები ჩაწერილია ან ფირის ჩაწერით ან სტენოგრაფიით. საუბარი სუბიექტური ფსიქოდიაგნოსტიკური მეთოდია, რადგან მასწავლებელი ან მკვლევარი სუბიექტურად აფასებს პასუხებს, მოსწავლის ქცევას, ხოლო მისი ქცევა, მიმიკა, ჟესტები, კითხვები გავლენას ახდენს მოსწავლეზე, იწვევს ამა თუ იმ ხარისხს ღიაობასა და ნდობა-უნდობლობას. საგანი.

საუბრის ორგანიზება. არსებობს მთელი რიგი მოთხოვნები საუბრის, როგორც მეთოდისთვის. პირველი არის სიმარტივე. საუბარს კითხვად ვერ აქცევ. საუბარი ყველაზე დიდ შედეგს მოაქვს მკვლევარსა და გამოკვლეულს შორის პირადი კონტაქტის დამყარების შემთხვევაში. ამავდროულად მნიშვნელოვანია საუბრის გულდასმით დაფიქრება, მისი წარმოდგენა კონკრეტული გეგმის, ამოცანების, გასარკვევი პრობლემების სახით. საუბრის მეთოდი მოიცავს პასუხებთან და სუბიექტების მიერ კითხვების ჩამოყალიბებას. ასეთი ორმხრივი საუბარი იძლევა უფრო მეტ ინფორმაციას შესწავლილ პრობლემაზე, ვიდრე მხოლოდ სუბიექტების პასუხებს დასმულ კითხვებზე.

ტესტების სახეები და დავალებების სახეები ტესტებში. ტესტი (ინგლისურიდან - ტესტი, ტესტი, შემოწმება) - ინდივიდის ფსიქიკური და ქცევითი თვისებებისა და მდგომარეობის სიმძიმის ფსიქოლოგიური გაზომვისა და დიაგნოზის სტანდარტიზებული მეთოდი. ტესტი არის სტანდარტიზებული, ხშირად დროში შეზღუდული, ტესტი, რომელიც შექმნილია შესადარებელი რაოდენობრივი და ხარისხობრივი ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური განსხვავებების დასადგენად.

სტანდარტიზაციაში იგულისხმება ის, რომ ეს ტექნიკა ყოველთვის და ყველგან უნდა იქნას გამოყენებული ერთნაირად, სუბიექტის მიერ მიღებული სიტუაციიდან და ინსტრუქციებიდან, მონაცემების გამოთვლისა და ინტერპრეტაციის მეთოდებამდე. შედარება ნიშნავს, რომ ტესტზე მიღებული ქულები შეიძლება შედარდეს ერთმანეთთან, მიუხედავად იმისა, სად, როდის, როგორ და ვის მიერ იქნა მიღებული. რა თქმა უნდა, თუ ტესტი სწორად იქნა გამოყენებული. ფსიქოდიაგნოსტიკაში არსებობს ტესტების სხვადასხვა კლასიფიკაცია.

ისინი შეიძლება დაიყოს:

ვერბალური და არავერბალური (პრაქტიკული) ტესტებისთვის გამოყენებული ტესტური ამოცანების თავისებურებების მიხედვით;

საგამოცდო პროცედურის ფორმების მიხედვით - ჯგუფური და ინდივიდუალური ტესტებისთვის;

ფოკუსის მიხედვით: ინტელექტის ტესტები, პიროვნების ტესტები, სპეციალური შესაძლებლობების ტესტები, მიღწევების ტესტები, კრეატიულობის ტესტები;

დროის შეზღუდვების არსებობის ან არარსებობის მიხედვით - სიჩქარის ტესტები და შესრულების ტესტები;

განხორციელების მეთოდის მიხედვით - ბლანკი, მანიპულაციური, ინსტრუმენტული, კომპიუტერული, სიტუაციურ-ქცევითი;

ფსიქომეტრიული ნიშნით ტესტები იყოფა ტესტებად, რომლებიც ეფუძნება ინდივიდუალური განსხვავებების სკალებს და კრიტერიუმებზე ორიენტირებულ ტესტებს;

განაცხადის მიზნის მიხედვით გამოიყოფა სასკოლო მზაობის ტესტები, კლინიკური ტესტები, პროფესიული შერჩევის ტესტები და სხვა. - შემადგენლობით - მონომეტრიული და კომპლექსური (სატესტო ბატარეები).

კრიტერიუმებზე დაფუძნებული ტესტები (CORT) შექმნილია ცალკეული მიღწევების დონის დასადგენად რომელიმე კრიტერიუმთან შედარებით, ამოცანების შინაარსის ლოგიკურ-ფუნქციური ანალიზის საფუძველზე. კრიტერიუმად (ან ობიექტურ სტანდარტად) ჩვეულებრივ განიხილება კონკრეტული ამოცანის წარმატებით შესრულებისთვის აუცილებელი სპეციფიკური ცოდნა, უნარები და შესაძლებლობები. კრიტერიუმია ცოდნის არსებობა ან არარსებობა. ეს არის მთავარი განსხვავება CORT-სა და ტრადიციულ ფსიქომეტრულ ტესტებს შორის, რომლებშიც შეფასება ტარდება ინდივიდუალური შედეგების ჯგუფურ შედეგებთან (ორიენტაცია სტატისტიკურ ნორმაზე ორიენტაციის) საფუძველზე. KORT-ის არსებითი თვისება ის არის, რომ მათში ინდივიდუალური განსხვავებები მინიმუმამდეა დაყვანილი (ინდივიდუალური განსხვავებები გავლენას ახდენს ასიმილაციის ხანგრძლივობაზე და არა საბოლოო შედეგზე).

სიჩქარის ტესტები - დიაგნოსტიკური ტექნიკის ტიპი, რომელშიც საგნების პროდუქტიულობის მთავარი მაჩვენებელია ტესტის დავალებების შესრულების (მოცულობის) დრო. ტიპიური სიჩქარის ტესტები, როგორც წესი, მოიცავს დიდ რაოდენობას ერთგვაროვან ამოცანებს (ერთეულებს). მასალის ოდენობა ისეა შერჩეული, რომ გამოყოფილ დროში (მუდმივი ყველა საგნისთვის) არცერთ საგანს არ ჰქონდეს დრო ყველა დავალების შესასრულებლად. მაშინ პროდუქტიულობის მაჩვენებელი იქნება სწორად შესრულებული დავალებების რაოდენობა. მაგალითი: კორექტირების ტესტი, დაზვერვის ტესტები. სიჩქარის ტესტების შესრულების ეფექტურობის მაჩვენებელი ასევე შეიძლება იყოს დავალების შესრულების დროის პირდაპირი გაზომვა (შულტეს ცხრილი).

შესრულების ტესტები ორიენტირებულია საცდელი დავალების შესრულებისას ცდისპირის მიერ მიღწეული შედეგის გაზომვაზე ან დაფიქსირებაზე. მუშაობის სიჩქარე არ არის გათვალისწინებული ან აქვს დამხმარე მნიშვნელობა. შეიძლება მოქმედებდეს დროის ლიმიტი, მაგრამ ემსახურება კვლევის სტანდარტიზაციას ან დროის დაზოგვას. ეს არის პერსონალური მეთოდების უმრავლესობა, კითხვარები, პროექციული ტესტები, კითხვარები.

ვერბალური ტესტები . მათში სატესტო ამოცანების მასალა წარმოდგენილია სიტყვიერი ფორმით. ეს გულისხმობს, რომ სუბიექტის მუშაობის ძირითადი შინაარსი არის ოპერაციები ცნებებით, გონებრივი მოქმედებები ვერბალურ-ლოგიკური ფორმით. ვერბალური ტესტები უფრო ხშირად მიმართულია ვერბალური ინსტრუქციების გაგების უნარის, გრამატიკული ენის ფორმებით მუშაობის უნარების, წერისა და კითხვის ოსტატობის გასაზომად.

ინტელექტის ვერბალური ფაქტორების ამსახველი ტესტები ყველაზე მჭიდროდ არის დაკავშირებული ზოგადი კულტურის, ცნობიერების და აკადემიური მოსწრების კრიტერიუმებთან. ვერბალური ტესტების შედეგები ძალიან მგრძნობიარეა საგნების ენობრივი კულტურის, განათლების დონისა და პროფესიული მახასიათებლების განსხვავებების მიმართ. სირთულეებს წარმოაჩენს ვერბალური ტესტების ადაპტაცია სხვადასხვა ეროვნების საგნების გამოცდის პირობებთან.

არავერბალური ტესტები (პრაქტიკული). მათში ტესტური ამოცანების მასალა წარმოდგენილია არავერბალური ამოცანებით. არავერბალური ტესტები ამცირებს ენისა და კულტურული განსხვავებების გავლენას ტესტის შედეგზე. დავალების არავერბალური ფორმით შესრულება ასევე განასხვავებს მეტყველებისა და სმენის დარღვევის მქონე სუბიექტების, აგრეთვე განათლების არმქონე პირების გამოკვლევის პროცედურას. პრაქტიკული დავალებები მოსახერხებელი აღმოჩნდა მასობრივი ტესტების ჩასატარებლად.

ცარიელი ტესტები (ადრე „ფანქრისა და ქაღალდის ტესტებს“ ეძახდნენ). ფორმების გამოყენება გავრცელებულია ტესტის თითქმის ყველა ტიპის მეთოდში. სუბიექტს სთავაზობენ გამოკითხვის სპეციალურ ფორმას, ბროშურას, კითხვარს და ა.შ., რომლებიც შეიცავს ინსტრუქციებს და ამოხსნის მაგალითებს, სამუშაო ამოცანებს და პასუხების რეგისტრაციის ფორმას.

უპირატესობები: გამოკვლევის ტექნიკის სიმარტივე, სპეციალური აპარატურის საჭიროება. საგნობრივ ტესტებში ტესტის დავალებების მასალა წარმოდგენილია რეალური ობიექტების სახით: კუბები, ბარათები, გეომეტრიული ფორმების დეტალები, ტექნიკური მოწყობილობების სტრუქტურები და კომპონენტები და ა.შ. ყველაზე ცნობილია კოოს კუბურები, რთული ფიგურების ტესტი ვეკსლერის ნაკრებიდან, ვიგოტსკი-სახაროვის ტესტი. საგნობრივი ტესტები ძირითადად ინდივიდუალურად ტარდება. ტექნიკის ტესტები მოითხოვს სპეციალური აღჭურვილობის გამოყენებას კვლევის ჩასატარებლად და მიღებული მონაცემების ჩასაწერად.

ისინი გამოიყენება ფსიქოფიზიოლოგიური თვისებების შესაფასებლად, რეაქციის დროის შესასწავლად, ნერვული სისტემის ტიპოლოგიური მახასიათებლების შესასწავლად, აღქმის, მეხსიერების, აზროვნების მახასიათებლების შესასწავლად. ტექნიკის ტესტების უპირატესობებში შედის კვლევის შედეგების უფრო მაღალი სიზუსტე და ობიექტურობა, პირველადი მონაცემების შეგროვების ავტომატიზაციის შესაძლებლობა. ნაკლოვანებებია საჭირო აღჭურვილობის მაღალი ღირებულება და ფსიქოდიაგნოსტიკური ლაბორატორიის ტექნიკური მხარდაჭერის სირთულე. უმეტეს შემთხვევაში, ტექნიკის ტესტები ტარდება ინდივიდუალურად.

კომპიუტერული ტესტები - ავტომატური ტიპის ტესტირება საგანსა და კომპიუტერს შორის დიალოგის სახით. სატესტო დავალებები წარმოდგენილია ჩვენების ეკრანზე, ხოლო სუბიექტი პასუხებს კლავიატურიდან შეაქვს; კვლევის პროტოკოლი დაუყოვნებლივ იქმნება, როგორც მონაცემთა ნაკრები მაგნიტურ მედიაზე. სტანდარტული სტატისტიკური პაკეტები საშუალებას გაძლევთ ძალიან სწრაფად განახორციელოთ მიღებული შედეგების მათემატიკური და სტატისტიკური დამუშავება სხვადასხვა მიმართულებით.

სურვილის შემთხვევაში შეგიძლიათ მიიღოთ ინფორმაცია გრაფიკების, ცხრილების, დიაგრამების, პროფილების სახით. კომპიუტერის დახმარებით შეგიძლიათ მიიღოთ ისეთი მონაცემების ანალიზი, რომლის მიღებაც მის გარეშე თითქმის შეუძლებელია: ტესტის დავალებების შესრულების დრო, სწორი პასუხების მიღების დრო, გადაწყვეტილების მიღებაზე უარის თქმისა და დახმარების ძებნა, გადაწყვეტილებაზე უარის თქმისას სუბიექტის მიერ პასუხზე ფიქრში გატარებული დრო; პასუხის შეყვანის დრო /თუ რთულია/ და ა.შ. სუბიექტების ეს მახასიათებლები გამოიყენება ტესტირების პროცესში ღრმა ფსიქოლოგიური ანალიზისთვის.

ინდივიდუალური ტესტები - ექსპერიმენტატორისა და სუბიექტის ურთიერთქმედება ხდება ერთი ერთზე.

უპირატესობები: საგანზე დაკვირვების უნარი (მიმიკის გამონათქვამები, უნებლიე რეაქციები), მოსმენა და დაფიქსირება განცხადებები, რომლებიც არ არის გათვალისწინებული ინსტრუქციებით, დააფიქსიროს ფუნქციური მდგომარეობა.

ისინი გამოიყენება ჩვილებისა და სკოლამდელი ასაკის ბავშვებთან მუშაობაში, კლინიკურ ფსიქოლოგიაში - სომატური ან ნეიროფსიქიატრიული აშლილობის მქონე პირების ტესტირებაში, ფიზიკური შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა და ა.შ. როგორც წესი, ეს მოითხოვს დიდ დროს და ექსპერიმენტატორის მაღალ კვალიფიკაციას.ჯგუფური ტესტები საშუალებას გაძლევთ ერთდროულად გამოიკვლიოთ საგნების ჯგუფი (რამდენიმე ასეულ ადამიანამდე). (ეს არ არის სოციალურ-ფსიქოლოგიური დიაგნოზი.)

უპირატესობები:

მასობრივი ხასიათი;

მონაცემთა შეგროვების სიჩქარე;

ინსტრუქცია და პროცედურა საკმაოდ მარტივია და ექსპერიმენტატორი არ საჭიროებს მაღალ კვალიფიკაციას;

უფრო მეტად შეიმჩნევა ექსპერიმენტატორის პირობების ერთგვაროვნება; - შედეგების დამუშავება ჩვეულებრივ უფრო ობიექტურია, ხშირად კომპიუტერზე.

ხარვეზები:

დაკვირვების შესაძლებლობის შეზღუდვა;

სუბიექტთან ურთიერთგაგების მიღწევის, მისი დაინტერესების, თანამშრომლობის მოზიდვის შესაძლებლობა ნაკლებია - ამოუცნობმა დაავადებებმა, დაღლილობამ, შფოთვამ, შფოთვამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს დავალების შესრულებაზე.

დაზვერვის ტესტები. ეს არის ზოგადი უნარების ტესტები. შექმნილია ინტელექტუალური განვითარების დონის გასაზომად (გონებრივი პოტენციალი). ინტელექტის გამოვლინებები მრავალფეროვანია, მაგრამ მათ აქვთ რაღაც საერთო, რაც მათ საშუალებას აძლევს გამოირჩეოდნენ ქცევის სხვა მახასიათებლებისგან. ეს საერთო არის აზროვნების, მეხსიერების, წარმოსახვის, ყველა იმ ფსიქიკური ფუნქციის გააქტიურება ნებისმიერ ინტელექტუალურ აქტში, რომელიც უზრუნველყოფს გარემომცველი სამყაროს ცოდნას. შესაბამისად, ინტელექტი, როგორც გაზომვის ობიექტი, გაგებულია, როგორც პიროვნების ის თვისებები, რომლებიც დაკავშირებულია კოგნიტურ თვისებებთან.

ეს აისახება მრავალრიცხოვან ტესტებში სხვადასხვა ინტელექტუალური ფუნქციების შესაფასებლად (ლოგიკური აზროვნების ტესტები, სემანტიკური და ასოციაციური მეხსიერება, არითმეტიკა, სივრცითი ვიზუალიზაცია და ა.შ.). ეს ტესტები საკმაოდ მკაფიოდ არის გამოყოფილი ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლების გაზომვის სხვა მეთოდებისგან - პიროვნების ტესტები, რომლებიც მიზნად ისახავს ქცევის გაზომვას გარკვეულ სოციალურ სიტუაციებში, პიროვნების ინტერესებსა და ემოციებში.

ინტელექტის ტესტების უმეტესობაში, სპეციალურ ფორმაზე მყოფ სუბიექტს სთხოვენ დაადგინოს კლასიფიკაციის, ანალოგიის, განზოგადების და სხვათა ლოგიკური ურთიერთობები, რომლებიც მითითებულია ინსტრუქციებით ტერმინებსა და ცნებებს შორის, რომლებიც ქმნიან ტესტის დავალებებს. ის თავის გადაწყვეტილებებს აცნობებს წერილობით ან ფორმაში არსებული რამდენიმე ვარიანტიდან ერთ-ერთის მონიშვნით. საგნის წარმატება განისაზღვრება სწორად შესრულებული ამოცანების რაოდენობით, რომელიც გამოიყენება ინტელექტის კოეფიციენტის საჩვენებლად.

საგნის წარმატება დაკავშირებულია იმ ფაქტთან (შესაბამისადგ.ეისენკუ ):

რამდენად აითვისა მან წინა გამოცდილებაში ის ტერმინები და ცნებები, რომლებიდანაც აგებულია ტესტური ამოცანები;

რამდენად აითვისეს ზუსტად ის გონებრივი მოქმედებები, რომლებიც აუცილებელია ტესტის ამოცანების გადასაჭრელად;

და შეუძლია თუ არა მას თვითნებურად განაახლოს ეს ქმედებები;

რამდენად შესაფერისია გონებრივი სტერეოტიპები, რომლებიც სუბიექტში განვითარდა მის წარსულ გამოცდილებაში, ტესტის ამოცანების გადასაჭრელად.

ამრიგად, ტესტის შედეგები ავლენს არა სუბიექტის გონებრივ პოტენციალს, არამედ მისი წარსული გამოცდილების, სწავლის იმ მახასიათებლებს, რომლებიც აუცილებლად იმოქმედებს მის მუშაობაზე ტესტზე. ეს გარემოება დაედო საფუძველს ინტელექტის ტესტების გამოყენებისას მიღებული შედეგების „ტესტი“ ან „ფსიქომეტრიული“ ინტელექტის გამოძახებისთვის.

სპეციალური შესაძლებლობების, კრეატიულობის, პიროვნების ტესტები.

მიღწევის ტესტები - შესაძლებლობების, უნარებისა და ცოდნის განვითარების მიღწეული დონის შეფასება. ინტელექტის ტესტებისგან განსხვავებით, რომლებიც ასახავს დაგროვილი გამოცდილებისა და ზოგადი შესაძლებლობების გავლენას, მიღწევის ტესტები ზომავს სპეციალური სასწავლო პროგრამების, პროფესიული და სხვა ტრენინგის გავლენას ცოდნის კონკრეტული ნაკრების სწავლების ეფექტურობაზე, სხვადასხვა სპეციალური უნარების ჩამოყალიბებაზე. ამრიგად, მიღწევის ტესტები ორიენტირებულია ტრენინგის დასრულების შემდეგ პიროვნების მიღწევების შეფასებაზე. სასკოლო ფსიქოდიაგნოსტიკაში გამოყენებულ მიღწევის ტესტებს მნიშვნელოვანი უპირატესობები აქვთ მოსწავლის მუშაობის არსებულ შეფასებასთან შედარებით.

მათი ინდიკატორები ორიენტირებულია სასწავლო გეგმის ძირითადი ცნებების, თემებისა და ელემენტების ოსტატობის გაზომვაზე და არა ცოდნის კონკრეტულ ნაწილზე, როგორც ეს ხდება სასკოლო ტრადიციული შეფასების შემთხვევაში. მიღწევის ტესტები, შეფასების სტანდარტიზებული ფორმის წყალობით, შესაძლებელს ხდის მოსწავლის მიღწევის დონის კორელაციას საგანში მთლიანობაში და მის ცალკეულ არსებით ელემენტებში კლასში ან საგნების სხვა ნიმუშში მსგავს ინდიკატორებთან. ეს შეფასება უფრო ობიექტურია და ნაკლებ დროს მოითხოვს (რადგან ისინი ყველაზე ხშირად ჯგუფური ტესტებია), ვიდრე ტრადიციული სასკოლო შეფასება.

ისინი მოიცავს თემების უფრო დიდ რაოდენობას, ტესტები იძლევა მოსწავლის ცალსახა ობიექტური შეფასების შესაძლებლობას, ხოლო გამოცდები არ იძლევა ასეთ შეფასებას. მაგალითად, 1994 წელს მოსკოვში 50000 კურსდამთავრებულიდან 110-მა ოქროს მედალი მიიღო, ნოვოსიბირსკში კი 8000-დან 55 კურსდამთავრებულმა. თანაფარდობა 1:4.

კრეატიულობის ტესტი - მეთოდები, რომლებიც შექმნილია ინდივიდის შემოქმედებითი შესაძლებლობების შესასწავლად და შესაფასებლად. კრეატიულობა არის ახალი იდეების წარმოქმნის უნარი, პრობლემური პრობლემების გადაჭრის არატრადიციული გზების პოვნა. კრეატიულობის ფაქტორები - სრულყოფილება, სიცხადე, აზროვნების მოქნილობა, პრობლემებისადმი მგრძნობელობა, ორიგინალურობა, გამომგონებლობა, კონსტრუქციულობა მათ გადაჭრაში და ა.შ. მაშინ მათი გადაჭრა ჯერ კიდევ არ არის მათი არარსებობის დასტური.

ყველაზე ცნობილი ტესტები კრეატიულობის შემეცნებითი ასპექტის გასაზომად შეიმუშავეს ჯო გილფორდმა და სხვებმა (1959) და პოლ ტორენსმა (1962). შიდა კვლევებში, შემოქმედებითი შესაძლებლობების საზომი ერთეულის, სახელწოდებით „ინტელექტუალური ინიციატივის“ გამოყოფის საფუძველზე, შემუშავებულია „კრეატიული სფეროს“ ორიგინალური ტექნიკა. დ.ბ. ნათლისღება (1983).

სპეციალური უნარების ტესტები - მეთოდები, რომლებიც შექმნილია ინტელექტისა და ფსიქომოტორული ფუნქციების გარკვეული ასპექტების განვითარების დონის გასაზომად, ძირითადად უზრუნველყოფს ეფექტურობას საქმიანობის კონკრეტულ, საკმაოდ ვიწრო სფეროებში. ინტელექტის ტესტებისგან განსხვავებით, რომლებიც ფოკუსირებულია საქმიანობის ფართო სფეროებზე, სპეციალური უნარების ტესტები ფოკუსირებულია საქმიანობის კონკრეტულ სფეროებზე და ხშირად ემსახურება როგორც დაზვერვის ტესტების დამატებას.

ისინი წარმოიქმნა პროფესიონალური შერჩევისა და საზღვარგარეთ კარიერული ხელმძღვანელობის მიზნით. უცხოურ ფსიქოდიაგნოსტიკაში განასხვავებენ უნარის ტესტების შემდეგ ჯგუფებს: სენსორული, მოტორული, ტექნიკური (მექანიკური) და პროფესიული (თვლა, მუსიკალური, კითხვის სისწრაფე და წაკითხულის გაგება და სხვ.). შესაძლებლობების რთული ბატარეები ყველაზე ფართოდ გამოიყენება საზღვარგარეთ.

ტესტის მეთოდის უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები.

ტესტები შედგება დავალებების სერიისგან მზა პასუხების არჩევით. ტესტების ქულების გამოთვლისას შერჩეული პასუხები იღებენ ცალსახა რაოდენობრივ ინტერპრეტაციას და ჯამდება. ჯამური ქულა შედარებულია ტესტის რაოდენობრივ ნორმებთან და ამ შედარების შემდეგ ყალიბდება სტანდარტული დიაგნოსტიკური დასკვნები.

ტესტის მეთოდის პოპულარობა აიხსნება მისი შემდეგი ძირითადი უპირატესობებით (ქვემოთ, ძირითადად ტრადიციული ზეპირი და წერილობითი გამოცდებია აღებული, როგორც შედარება):

1. პირობებისა და შედეგების სტანდარტიზაცია. ტესტის მეთოდები შედარებით დამოუკიდებელია მომხმარებლის (შემსრულებლის) კვალიფიკაციისგან, რომლის როლისთვისაც კი შეიძლება გადამზადდეს საშუალო განათლების მქონე ლაბორანტი. თუმცა, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ კვალიფიციური სპეციალისტი სრულფასოვანი უმაღლესი ფსიქოლოგიური განათლების მქონე არ უნდა იყოს ჩართული ტესტების ბატარეის შესახებ ყოვლისმომცველი დასკვნის მომზადებაში.

2. ეფექტურობა და ეკონომიურობა. ტიპიური ტესტი შედგება მოკლე დავალებების სერიისგან, რომელთაგან თითოეულს, როგორც წესი, სჭირდება არაუმეტეს ნახევარი წუთის დასრულება, ხოლო მთლიან ტესტს, როგორც წესი, სჭირდება არა უმეტეს ერთი საათისა (სასკოლო პრაქტიკაში ეს არის ერთი გაკვეთილი); სუბიექტთა ჯგუფი ერთდროულად ექვემდებარება ტესტირებას, ამდენად, ხდება დროის (ადამიანის საათების) მნიშვნელოვანი ეკონომია მონაცემთა შეგროვებისთვის.

3. შეფასების რაოდენობრივი დიფერენცირებული ბუნება. სკალის ფრაგმენტაცია და ტესტის სტანდარტიზაცია საშუალებას გვაძლევს მივიჩნიოთ ის, როგორც „საზომი ინსტრუმენტი“, რომელიც იძლევა გაზომილი თვისებების რაოდენობრივ შეფასებას (ცოდნა, უნარები მოცემულ სფეროში). გარდა ამისა, ტესტის შედეგების რაოდენობრივი ბუნება შესაძლებელს ხდის ტესტების შემთხვევაში კარგად განვითარებული ფსიქომეტრიული აპარატის გამოყენებას, რაც შესაძლებელს ხდის შეფასდეს, რამდენად კარგად მუშაობს მოცემული ტესტი მოცემულ პირობებში საგნების მოცემულ ნიმუშზე.

4. ოპტიმალური სირთულე. პროფესიონალურად შემუშავებული ტესტი შედგება ოპტიმალური სირთულის საგნებისგან. ამავდროულად, საშუალო სუბიექტი ქულების მაქსიმალური შესაძლო რაოდენობის დაახლოებით 50 პროცენტს აგროვებს. ეს მიიღწევა წინასწარი ტესტებით - ფსიქომეტრიული ექსპერიმენტით. თუ მის მსვლელობაში ცნობილი გახდება, რომ გამოკვლეული კონტინგენტის დაახლოებით ნახევარი უმკლავდება დავალებას, მაშინ ასეთი დავალება აღიარებულია წარმატებულად და ის რჩება ტესტში.

5. საიმედოობა. ეს ალბათ ტესტების ყველაზე მნიშვნელოვანი უპირატესობაა. თანამედროვე გამოცდების „ლატარიული“ ბუნება „ბედნიერი“ თუ „უიღბლო“ ბილეთების გათამაშებით ყველასთვის ცნობილია. გამომცდელისთვის ლატარია აქ გამომცდელისთვის იქცევა დაბალ სანდოობად - სასწავლო გეგმის ერთ ფრაგმენტზე პასუხი, როგორც წესი, არ არის მთელი მასალის ასიმილაციის დონის მაჩვენებელი. ამის საპირისპიროდ, ნებისმიერი კარგად შემუშავებული ტესტი მოიცავს სასწავლო გეგმის ძირითად ნაწილებს (ცოდნის შემოწმებული სფერო ან გარკვეული უნარების ან შესაძლებლობების გამოვლინებები). შედეგად, მკვეთრად მცირდება შესაძლებლობა წარჩინებულ სტუდენტებში გატეხვის, წარჩინებულის მოულოდნელად „ჩავარდნის“ შესაძლებლობა.

6. ზემოთ ჩამოთვლილი ტესტის მეთოდის უპირატესობების ყველაზე მნიშვნელოვანი სოციალური შედეგი არის სამართლიანობა. ეს უნდა იქნას გაგებული, როგორც დაცული გამომცდელი მიკერძოებისგან. კარგი ტესტი ყველა გამოცდის საგანს თანაბარ მდგომარეობაში აყენებს.

7. კომპიუტერიზაციის შესაძლებლობა. ამ შემთხვევაში, ეს არ არის მხოლოდ დამატებითი კომფორტი, რომელიც ამცირებს კვალიფიციური შემსრულებლების ცოცხალ შრომას მასობრივი გამოცდის დროს. კომპიუტერიზაციის შედეგად, ყველა ტესტირების პარამეტრი იზრდება. არის შესაძლებლობა უზრუნველყოს ინფორმაციის უსაფრთხოება. შესაძლებელია შეიქმნას „სატესტო ნივთების ბანკი“, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ტექნიკურად თავიდან აიცილოთ არაკეთილსინდისიერი გამომცდელების მხრიდან ბოროტად გამოყენება. კონკრეტული სუბიექტისთვის შეთავაზებული ამოცანების არჩევა შესაძლებელია ასეთი ბანკიდან თავად კომპიუტერულმა პროგრამამ ტესტირების დროს და ამ საგანზე კონკრეტული ამოცანის წარდგენა ამ შემთხვევაში ისეთივე სიურპრიზია გამომცდელისთვის, როგორც საგნისთვის.

8. ფსიქოლოგიური ადეკვატურობა. ეს არის ოპტიმალური სირთულის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფსიქოლოგიური შედეგი. ტესტში (ტრადიციულ საგამოცდო ვარიანტებთან შედარებით) უფრო დიდი რაოდენობის საშუალო სირთულის მოკლე დავალებების არსებობა ბევრ სუბიექტს (განსაკუთრებით შეშფოთებულს, დაუცველს) აძლევს შანსს, დაიჯერონ საკუთარი თავი, გაააქტიურონ ფსიქოლოგიურად ოპტიმალური პარამეტრი "გადალახვა". როცა ასეთი სუბიექტი პირისპირ რჩება ერთი-ორი ძალიან რთული და დიდი ამოცანის წინაშე და საერთოდ ვერ ხედავს როგორ გაუმკლავდეს მათ, მაშინ გული ეკარგება და არ ავლენს ყველა თავის შესაძლებლობებს.

და თუ ბევრი დავალებაა და ზოგიერთი მათგანი აშკარად იწყებს „დათმობას“ (სუბიექტი დარწმუნებულია, რომ მას შეუძლია გაუმკლავდეს მათ), ტესტირების პროცესში მყოფი ადამიანი წახალისებულია და იწყებს „ბრძოლას“ მაქსიმალური შედეგისთვის. ოპტიმალური სირთულის თვისება უზრუნველყოფს არა მხოლოდ ტესტის საზომი (განმასხვავებელი) ძალას, არამედ უზრუნველყოფს სუბიექტების ოპტიმალურ ფსიქოლოგიურ განწყობას. ოპტიმალური სირთულის სატესტო სიტუაცია არის ოპტიმალური აგზნება - ადამიანები განიცდიან სტრესის (დაძაბულობის) ნორმალურ დონეს, რაც აუცილებელია უმაღლესი შედეგის საჩვენებლად. სტრესის ნაკლებობა (ადვილი ტესტის შემთხვევაში) და მით უმეტეს, ჭარბი (რთულის შემთხვევაში) ამახინჯებს გაზომვის შედეგებს.

ტესტირების ნაკლოვანებები:

1. „ბრმა“, ავტომატური შეცდომების საშიშროება. არაკვალიფიციური შემსრულებლების ბრმა რწმენა, რომ ტესტი სწორად უნდა იმუშაოს ავტომატურად, ზოგჯერ იწვევს შეცდომებს და ინციდენტებს: გამოცდის სუბიექტმა ვერ გაიგო ინსტრუქციები და დაიწყო პასუხის გაცემა სრულიად განსხვავებულად ინსტრუქციის სტანდარტების მოთხოვნებისგან, გამოცდის საგანმა რატომღაც მიმართა. დამახინჯების ტაქტიკა, იყო "ცვლის" განაცხადის სტენცილი-გასაღები პასუხების ფურცელზე (მექანიკური, არაკომპიუტერული ქულების მისაღებად) და ა.შ.

2. უხამსობის საშიშროება. ტესტების ჩატარების გარეგნული სიმარტივე იზიდავს ადამიანებს, რომლებსაც არ სურთ სერიოზულად გაეცნონ ფსიქოდიაგნოსტიკას.

3. ინდივიდუალური მიდგომის დაკარგვა, „სტრესი“. ტესტი ყველასთვისაა. სავსებით შესაძლებელია გამოტოვოთ არასტანდარტული ადამიანის (განსაკუთრებით ბავშვის) უნიკალური ინდივიდუალობა. ამას თავად სუბიექტები გრძნობენ და ეს მათ ნერვიულობს - განსაკუთრებით სასერთიფიკატო ტესტირების ვითარებაში. შემცირებული სტრესის წინააღმდეგობის მქონე ადამიანებს თვითრეგულირების გარკვეული დარღვევაც კი აქვთ - ისინი იწყებენ შეშფოთებას და შეცდომებს უშვებენ საკუთარ თავს ელემენტარულ კითხვებში.

4. ინდივიდუალური მიდგომის დაკარგვა, „რეპროდუქტიულობა“. ცოდნის ტესტები შექმნილია მზა, სტანდარტული ცოდნის იდენტიფიცირებისთვის. ტესტების უმეტესობა არ არის მიმართული შემოქმედებით, კონსტრუქციულ საქმიანობაზე.

5. ნდობის ნაკლებობა. ტესტირების პროცედურამ შეიძლება სუბიექტს შექმნას შთაბეჭდილება, რომ ფსიქოლოგს ნაკლებად აინტერესებს იგი პირადად, მისი პრობლემებითა და სირთულეებით. დიალოგის მეთოდებს ამ მხრივ უდაო უპირატესობა აქვს.

6. არაადეკვატური სირთულე. ხანდახან არაკვალიფიციური „ტესტოლოგები“ ბავშვს ასაკის მიხედვით ურთულებენ ტესტებს. მას ჯერ არ განუვითარებია აუცილებელი ცნებები და კონცეპტუალური უნარები, რათა ადეკვატურად გაიაზროს როგორც ტესტის ზოგადი ინსტრუქციები, ასევე ცალკეული კითხვების მნიშვნელობა.

ტესტები არ შეიძლება იყოს ნებისმიერი დიაგნოზის ერთადერთი ყოვლისმომცველი მეთოდი, ისინი მოითხოვს სხვა დიაგნოსტიკური მეთოდების პარალელურად გამოყენებას. ერისკაცებისა და უხამსობის საუკეთესო გარანტია არის სერიოზული და კვალიფიციური ინტერესი იმის შესახებ, თუ რა ექსპერიმენტული და სამეცნიერო სამუშაოები ჩაატარეს ტესტის შემქმნელებმა, რამდენად სრულად არის ასახული ეს სამუშაო და მისი შედეგები თანდართულ დოკუმენტაციაში. ეს, უპირველეს ყოვლისა, სანდოობის, ვალიდურობისა და წარმომადგენლობითობის საკითხებია.

კითხვარები, როგორც სტანდარტიზებული თვითმოხსენება.

კითხვარები არის მეთოდების დიდი ჯგუფი, რომელთა ამოცანები წარმოდგენილია კითხვების ან განცხადებების სახით და სუბიექტის ამოცანაა დამოუკიდებლად მოახსენოს გარკვეული ინფორმაცია საკუთარ თავზე პასუხების სახით. ამ მეთოდის თეორიულ საფუძვლად შეიძლება ჩაითვალოს ინტროსპექტიონიზმი - თვითდაკვირვების ფსიქოლოგია. კითხვარების მეთოდი თავდაპირველად განიხილებოდა, როგორც ერთგვარი თვითდაკვირვება. მაგრამ მოცემული პასუხის ვარიანტებით, ეს თვითდაკვირვება, რომელსაც სტანდარტიზებული ხასიათი აქვს, ახლოსაა ობიექტურ ტესტირებასთან მრავალი ფორმალური თვალსაზრისით.

საძიებო ინსტრუმენტი, რომელიც სთხოვს სუბიექტებს უპასუხონ სხვადასხვა წერილობით კითხვებს. ფსიქოდიაგნოსტიკური მეთოდების ჯგუფი, რომელშიც ამოცანები წარმოდგენილია კითხვებისა და განცხადებების სახით. შექმნილია სუბიექტის სიტყვებიდან მონაცემების მისაღებად (სტანდარტიზებული თვითმოხსენება).

კითხვარების სახეები.

გამოკითხვა არის მეთოდი, რომლის დროსაც ადამიანი პასუხობს მის მიმართ დასმულ კითხვებს. ზეპირი დაკითხვა გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც სასურველია დაკვირვება კითხვებზე პასუხის გამცემის ქცევასა და რეაქციებზე. ამ ტიპის გამოკითხვა საშუალებას გაძლევთ შეაღწიოთ უფრო ღრმად ადამიანის ფსიქოლოგიაში, ვიდრე წერილობითი, მაგრამ ის მოითხოვს სპეციალურ მომზადებას, მომზადებას და, როგორც წესი, დროის დიდ ინვესტიციას კვლევის ჩასატარებლად. ზეპირი გამოკითხვის დროს მიღებული სუბიექტების პასუხები მნიშვნელოვნად არის დამოკიდებული გამოკითხვის ჩამტარებლის პიროვნებაზე, კითხვებზე პასუხის გამცემის ინდივიდუალურ მახასიათებლებზე და ორივე ადამიანის ქცევაზე გამოკითხვის სიტუაციაში.

წერილობითი გამოკითხვა საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ მეტ ადამიანს. ყველაზე გავრცელებული ფორმაა კითხვარი. მაგრამ მისი მინუსი ის არის, რომ კითხვარის გამოყენებით შეუძლებელია რესპონდენტის რეაქციების წინასწარ გათვალისწინება მისი კითხვების შინაარსზე და ამის საფუძველზე მათი შეცვლა. უფასო გამოკითხვა - ერთგვარი ზეპირი ან წერილობითი გამოკითხვა, რომელშიც დასმული კითხვების ჩამონათვალი და მათზე შესაძლო პასუხები წინასწარ არ არის შეზღუდული გარკვეული საზღვრებით. ამ ტიპის გამოკითხვა საშუალებას გაძლევთ მოქნილად შეცვალოთ კვლევის ტაქტიკა, დასმული კითხვების შინაარსი და მიიღოთ მათზე არასტანდარტული პასუხები.

პიროვნების კითხვარები.

სტანდარტიზებული კითხვარები, რომლებიც ცალსახად და რაოდენობრივად აფასებენ სუბიექტების პიროვნული თვისებების ან სხვა პიროვნული თვისებების გამოხატვის ხარისხს. როგორც წესი, პიროვნების კითხვარებში არ არის „სწორი“ და „მცდარი“ პასუხები. ისინი მხოლოდ ასახავს საგნის თანხმობის ან უთანხმოების ხარისხს კონკრეტულ განცხადებასთან. კითხვებზე პასუხების ხასიათის მიხედვით, ისინი იყოფა კითხვარებად განსაზღვრული პასუხებით (დახურული კითხვარები) და თავისუფალი პასუხებით (ღია კითხვარები).

დახურულ კითხვარებში წინასწარ არის მოწოდებული დასმულ კითხვაზე პასუხების ვარიანტები. სუბიექტმა უნდა აირჩიოს ერთ-ერთი მათგანი. ყველაზე გავრცელებული არის პასუხის ორი ან სამი ალტერნატიული არჩევანი (მაგალითად: „დიახ, არა“; „დიახ, არა, მიჭირს პასუხის გაცემა“). დახურული კითხვების უპირატესობაა მონაცემების რეგისტრაციისა და დამუშავების პროცედურის სიმარტივე, შეფასების მკაფიო ფორმალიზება, რაც მნიშვნელოვანია მასობრივ გამოკითხვაში. ამავდროულად, პასუხის ეს ფორმა „უხეშებს“ ინფორმაციას. ხშირად სუბიექტებს უჭირთ, როცა კატეგორიული გადაწყვეტილების მიღებაა საჭირო.

ღია კითხვარები იძლევა უფასო პასუხებს რაიმე განსაკუთრებული შეზღუდვის გარეშე. სუბიექტები აძლევენ პასუხებს საკუთარი არჩევანით. დამუშავების სტანდარტიზაცია მიიღწევა სტანდარტულ კატეგორიებზე თვითნებური პასუხების მინიჭებით. უპირატესობები: საგნის შესახებ დეტალური ინფორმაციის მოპოვება; პასუხების თვისებრივი ანალიზის ჩატარება. ნაკლოვანებები: პასუხებისა და მათი შეფასებების ფორმალიზების სირთულე; სირთულეები შედეგების ინტერპრეტაციაში; შრომატევადი პროცედურა და შრომატევადი.

პიროვნების თვისებების კითხვარები - პიროვნების თვისებების გამოვლენის საფუძველზე შემუშავებული პიროვნების კითხვარების ჯგუფი. უშუალოდ დაკვირვებული პიროვნული თვისებები მოქმედებს, როგორც კითხვარების აგების საწყისი მასალა. ტიპოლოგიური კითხვარების აგებისგან განსხვავებით, ეს მიდგომა მოითხოვს პიროვნების თვისებების დაჯგუფებას და არა მათ, რომლებიც არ არის შესწავლილი. პიროვნების თვისებების კითხვარებში დიაგნოზი ტარდება თვისებების სიმძიმის ხარისხით. მაგალითი: (16 პიროვნების ფაქტორი) - კატელის კითხვარი, აშშ.

ტიპოლოგიური კითხვარები - პიროვნების კითხვარების ჯგუფი, რომელიც შემუშავებულია პიროვნების ტიპების, როგორც ინტეგრალური წარმონაქმნების იდენტიფიცირების საფუძველზე, რომლებიც არ შემცირდება თვისებების (ან ფაქტორების) ერთობლიობამდე. ეს მიდგომა მოითხოვს თავად სუბიექტების დაჯგუფებას და არა მათ პიროვნულ მახასიათებლებს. ტიპოლოგიურ კითხვარებში დიაგნოზი ტარდება შესაბამის /საშუალო/ პიროვნების ტიპთან შედარების საფუძველზე. მაგალითი: G. Eysenck, MMPI.

მოტივების კითხვარები - პერსონალური კითხვარების ჯგუფი, რომელიც შექმნილია პიროვნების მოტივაციური მოთხოვნილების სფეროს დიაგნოსტიკისთვის, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაადგინოთ რაზეა მიმართული ადამიანის საქმიანობა (მოტივები, როგორც მიზეზები, რომლებიც განსაზღვრავენ ქცევის მიმართულების არჩევანს) და როგორ რეგულირდება ქცევის დინამიკა. ტარდება.

ინტერესის კითხვარები - კითხვარების ჯგუფი, რომელიც შექმნილია ინტერესების გასაზომად და პროფესიული საქმიანობის ასარჩევად. ინტერესთა კითხვარები, პერსონალური ინდიკატორების გაჯერების მიხედვით, შეიძლება მიეკუთვნებოდეს როგორც პირად კითხვარებს, ასევე კითხვარებს.

ღირებულების კითხვარები - პერსონალური კითხვარების ჯგუფი, რომელიც შექმნილია ინდივიდის ღირებულებებისა და ღირებულებითი ორიენტაციის გასაზომად. ღირებულებები ყალიბდება სოციალური გამოცდილების ათვისების პროცესში და გვხვდება პიროვნების ინტერესებში, დამოკიდებულებებში და სხვა გამოვლინებებში.

დამოკიდებულების კითხვარები - კითხვარების ჯგუფი, რომელიც შექმნილია პიროვნების ფარდობითი ორიენტაციის გასაზომად დამოკიდებულებების ერთგანზომილებიან კონტინუუმში.

ბიოგრაფიული კითხვარები - კითხვარების ჯგუფი ადამიანის ცხოვრების ისტორიის შესახებ მონაცემების მოსაპოვებლად. ყველაზე ხშირად კითხვები ეხება ასაკს, ჯანმრთელობის მდგომარეობას, ოჯახურ მდგომარეობას, განათლების დონესა და ბუნებას, სპეციალურ უნარებს, კარიერულ წინსვლას და სხვა შედარებით ობიექტურ მაჩვენებლებს. ისინი ხელს უწყობენ ტესტის ქულების საიმედო ინტერპრეტაციისთვის საჭირო ინფორმაციის შეგროვებას.

შეკითხვის ფორმები: ღია და დახურული (დიქოტომიური და ალტერნატიული). შედეგების წარმოდგენის ფორმები. კითხვარების სანდოობის გაუმჯობესების გზები (კითხვის მრავალჯერადი დუბლირება, „ტყუილის მასშტაბის“ შემოღება, პირდაპირი კითხვების უარყოფა და ა.შ.).

კითხვარის სპეციფიკა. დაკითხვა არის ინფორმაციის მოპოვების ემპირიული მეთოდი, რომელიც ეფუძნება სპეციალურად მომზადებულ კითხვებზე პასუხებს, რომლებიც ქმნიან კითხვარს. კითხვარის მომზადება მოითხოვს პროფესიონალიზმს. კითხვა შეიძლება იყოს ზეპირი, წერილობითი, ინდივიდუალური, ჯგუფური. კვლევის მასალა ექვემდებარება რაოდენობრივ და ხარისხობრივ დამუშავებას.

კითხვარები-კითხვები ემსახურება ადამიანის შესახებ ნებისმიერი ინფორმაციის მიღებას, რომელიც უშუალოდ არ არის დაკავშირებული მის ფსიქოლოგიურ და პიროვნულ მახასიათებლებთან. ისინი გულისხმობენ კითხვების მკაცრად ფიქსირებულ წესრიგს, შინაარსს და ფორმას, პასუხების ფორმის მკაფიო მითითებას. კითხვარები კლასიფიცირდება კითხვების შინაარსისა და დიზაინის მიხედვით (ღია, დახურული, ნახევრად ღია). რესპონდენტი - პირი, რომელიც პასუხობს კითხვარის ან ინტერვიუს კითხვებს.

ინტერვიუს მახასიათებლები. ინტერვიუ არის საუბრის სახეობა, რომლის დროსაც ამოცანაა მიიღოს გამოკითხულის პასუხები გარკვეულ (ჩვეულებრივ წინასწარ მომზადებულ) კითხვებზე.

საკურსო სამუშაო

საუბრის თავისებურებები, როგორც ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მეთოდი

შესავალი

კვლევის აქტუალობაამ თემას დიდი მნიშვნელობა აქვს, ვინაიდან საკონსულტაციო საუბარი ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მთავარი საშუალებაა.

ეფექტური ფსიქოლოგიური ზემოქმედებისთვის საუბრის სივრცითი და დროითი ორგანიზება აუცილებელია, თუმცა, რა თქმა უნდა, ბევრი რამ, რისი თქმაც შესაძლებელია ამის შესახებ, უკვე საერთო ჭეშმარიტებად იქცა (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Aleshina Yu. E., Petrovskaya. L.A., 1989).

თემის განვითარების ხარისხი: საუბრის ტექნიკის საკითხები განიხილებოდა მრავალი ფსიქოლოგის მიერ, როგორებიც არიან: აბრამოვა გ. , Sytnik S.A. და მრავალი სხვა.

როგორც პრობლემები კვლევაარსებობს წინააღმდეგობა საუბრის, როგორც ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მეთოდის თავისებურებების შესწავლის აუცილებლობასა და ამ საკითხზე მონაცემების კვლევისა და სისტემატიზაციის ნაკლებობას შორის.

კვლევის მიზანი: საუბრის თავისებურებების ამოცნობა, როგორც ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ძირითადი მეთოდი.

კვლევის ობიექტი: ფსიქოლოგიური კონსულტაცია.

შესწავლის საგანი: საუბარი, როგორც ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მეთოდი

ჰიპოთეზა:საუბარი ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მთავარი მეთოდია და ხასიათდება საკუთარი მახასიათებლებით: ეტაპები, მეთოდები, ტექნიკა და ტექნიკა.

კვლევის მიზნები:

განსაზღვროს საუბრის ადგილი ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაში;

საუბრის, როგორც ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მეთოდის თავისებურებების განსაზღვრა;

ფსიქოლოგიურ კონსულტირებაში საუბრის წარმართვის მეთოდებისა და ხერხებისა და ტექნიკის განსაზღვრა;

საუბრის ტექნიკისა და მეთოდების სისტემატიზაცია, როგორც ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ძირითადი მეთოდი;

Კვლევის მეთოდებიჰიპოთეზის შესამოწმებლად და დასახული ამოცანების ამოსახსნელად გამოყენებული იქნა კვლევის რთული მეთოდი, რომელიც მოიცავს სხვადასხვა ასპექტს: ფსიქოლოგიური ლიტერატურის თეორიული ანალიზი შესასწავლ პრობლემებზე - სამეცნიერო მონაცემების ინტერპრეტაცია, შედარებითი ანალიზი, სისტემატიზაცია, განზოგადება; დაკვირვებისა და საუბრის მეთოდები.

კვლევის სამეცნიერო სიახლე: სისტემატიზებული მონაცემები საუბრის, როგორც ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ძირითადი მეთოდის შესახებ.

სამუშაო სტრუქტურა: შესავალი, ორი თავი, დასკვნები თითოეული თავისთვის, ბიბლიოგრაფია.

1. საუბრის თეორიული საფუძვლები, როგორც ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მეთოდი

1.1 საუბარი ფსიქოლოგიასა და ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაში

ფსიქოლოგიურ საუბარში ხდება უშუალო ურთიერთქმედება ფსიქოლოგსა და რესპონდენტს შორის ინფორმაციის ზეპირი გაცვლის სახით. საუბრის მეთოდი ფართოდ გამოიყენება ფსიქოთერაპიაში, როგორც სპეციფიკური მეთოდოლოგიური ტექნიკა. იგი ასევე გამოიყენება როგორც დამოუკიდებელი მეთოდი საკონსულტაციო, პოლიტიკურ, იურიდიულ და შრომის ფსიქოლოგიაში.

საუბრის პროცესში ფსიქოლოგი, როგორც მკვლევარი, ფარულად თუ აშკარად წარმართავს საუბარს, რომლის დროსაც ის კითხვებს უსვამს გამოკითხულ პირს. არსებობს ორი სახის საუბარი: მართული და უმართავი (სუსტად მართული საუბარი)

მართვადი საუბრის დროს ფსიქოლოგი აქტიურად აკონტროლებს საუბრის მსვლელობას, ინარჩუნებს საუბრის მსვლელობას და ამყარებს ემოციურ კონტაქტს. უკონტროლო საუბარი ხდება ფსიქოლოგის მხრიდან რესპონდენტზე ინიციატივის უფრო დიდი დაბრუნებასთან შედარებით, კონტროლირებადთან შედარებით. უმართავ საუბარში აქცენტი კეთდება რესპონდენტისთვის გამოთქმის შესაძლებლობის მიცემაზე, ხოლო ფსიქოლოგი არ ერევა ან თითქმის არ ერევა რესპონდენტის თვითგამოხატვის მიმდინარეობაში.

როგორც მართული, ისე უმართავი საუბრის შემთხვევაში ფსიქოლოგს მოეთხოვება ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის უნარი. ნებისმიერი საუბარი იწყება მკვლევარსა და რესპონდენტს შორის კონტაქტის დამყარებით, ხოლო მკვლევარი მოქმედებს როგორც დამკვირვებელი, რომელიც აანალიზებს რესპონდენტის გონებრივი აქტივობის გარეგნულ გამოვლინებებს. დაკვირვების საფუძველზე ფსიქოლოგი ატარებს ექსპრეს დიაგნოზს და ასწორებს საუბრის წარმართვის არჩეულ სტრატეგიას. საუბრის საწყის ეტაპზე მთავარი ამოცანაა შესწავლილი სუბიექტის წახალისება დიალოგში აქტიური მონაწილეობისთვის.

ფსიქოლოგის ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარი საუბრის სიტუაციაში არის ურთიერთობის დამყარებისა და შენარჩუნების უნარი, კვლევის სიწმინდის შენარჩუნებისას, თავიდან აიცილოს არარელევანტური (სარწმუნო შედეგის მიღებაში ჩარევა) ვერბალური და არავერბალური ზემოქმედება საგანზე, რაც შეიძლება წვლილი შეიტანოს მისი რეაქციების აქტიურ ცვლილებაში. ფსიქოლოგის მხრიდან უყურადღებო განცხადებებმა, მაგალითად, ბრძანებების, მუქარის, მორალიზაციის, რჩევების, ბრალდებების, ღირებულებითი განსჯის სახით რესპონდენტთან ნათქვამს, დამამშვიდებლობასა და უადგილო ხუმრობას, შეიძლება გამოიწვიოს ურთიერთობის გაფუჭება. მოპასუხე ან რესპონდენტისთვის გვერდითი წინადადებების მიწოდება.

საუბრები განსხვავდება განხორციელებული ფსიქოლოგიური ამოცანის მიხედვით. არსებობს საუბრის შემდეგი ტიპები:

თერაპიული საუბარი;

ექსპერიმენტული საუბარი (ექსპერიმენტული ჰიპოთეზების შესამოწმებლად);

ავტობიოგრაფიული საუბარი;

სუბიექტური ანამნეზის კრებული (ინფორმაციის შეგროვება სუბიექტის პიროვნების შესახებ);

ობიექტური ანამნეზის შეგროვება (ინფორმაციის შეგროვება საგნის ნაცნობების შესახებ);

სატელეფონო საუბარი;

ინტერვიუს მოიხსენიებენ, როგორც საუბრის მეთოდს და დაკითხვის მეთოდს.

საუბრის ორი სტილი არსებობს და თავის მსვლელობაში ერთი შეიძლება ჩაანაცვლოს მეორე კონტექსტიდან გამომდინარე.

რეფლექტორული მოსმენა არის საუბრის სტილი, რომელიც მოიცავს აქტიურ ვერბალურ ურთიერთქმედებას ფსიქოლოგსა და რესპონდენტს შორის.

ამრეკლავი მოსმენა გამოიყენება მიღებული ინფორმაციის აღქმის სისწორის ზუსტად გასაკონტროლებლად. საუბრის ამ სტილის გამოყენება შეიძლება ასოცირებული იყოს რესპონდენტის პიროვნულ მახასიათებლებთან (მაგალითად, კომუნიკაციის უნარის განვითარების დაბალი დონე), სიტყვის მნიშვნელობის დადგენის აუცილებლობა, რომელიც მოსაუბრეს ჰქონდა მხედველობაში, კულტურულ ტრადიციებთან ( კომუნიკაციის ეტიკეტი კულტურულ გარემოში, რომელსაც ეკუთვნის რესპონდენტი და ფსიქოლოგი).

არარეფლექსიური მოსმენა არის საუბრის სტილი, რომელიც იყენებს მხოლოდ საჭირო მინიმუმს, მიზანშეწონილობის თვალსაზრისით, სიტყვებისა და ფსიქოლოგის მხრიდან არავერბალური კომუნიკაციის ტექნიკას.

არარეფლექსიური მოსმენა გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც საჭიროა სუბიექტის გამოსვლის უფლება. განსაკუთრებით სასარგებლოა ისეთ სიტუაციებში, როდესაც თანამოსაუბრეს უჩნდება სურვილი გამოხატოს თავისი აზრი, განიხილოს მისთვის საინტერესო თემები და სადაც მას უჭირს პრობლემების გამოხატვა, ადვილად იბნევა ფსიქოლოგის ჩარევით და იქცევა მონურად იმის გამო. სოციალური პოზიციის განსხვავება ფსიქოლოგსა და რესპონდენტს შორის.

საკონსულტაციო საუბარი ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევის ერთ-ერთი მთავარი მეთოდია. სოციოლოგიური კვლევის ტექნიკაზე, სახელწოდებით "სიღრმისეული ინტერვიუ", საკონსულტაციო საუბარი არის პიროვნებაზე ორიენტირებული კომუნიკაცია, რომელშიც ორიენტაცია ხორციელდება კლიენტის პიროვნულ მახასიათებლებზე და პრობლემებზე, ყალიბდება და შენარჩუნებულია ურთიერთობის პარტნიორული სტილი. თანაბარ პირობებში), საჭირო ფსიქოლოგიური დახმარება უზრუნველყოფილია საჭიროებების, საკითხებისა და საკონსულტაციო მუშაობის ხასიათის შესაბამისად.

ალეშინა განსაზღვრავს ფსიქოლოგიურ კონსულტაციას, როგორც უშუალო მუშაობას ადამიანებთან, რომელიც მიზნად ისახავს სხვადასხვა სახის ფსიქოლოგიური პრობლემების გადაჭრას, რომლებიც დაკავშირებულია ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში სირთულეებთან, სადაც გავლენის მთავარი საშუალებაა გარკვეული გზით აგებული საუბარი.

საჩივრის ადგილის მიმართულება და პიროვნების მზადყოფნა განსაზღვრავს მასთან მუშაობის ფორმას. საკონსულტაციო ფსიქოლოგის მთავარი ამოცანაა დაეხმაროს კლიენტს გარედან შეხედოს მათ პრობლემებსა და ცხოვრებისეულ სირთულეებს, წარმოაჩინოს და განიხილოს ურთიერთობების ის ასპექტები, რომლებიც, როგორც სირთულეების წყარო, ჩვეულებრივ არ არის აღიარებული და არ კონტროლდება. გავლენის ამ ფორმის საფუძველი, უპირველეს ყოვლისა, არის კლიენტის დამოკიდებულების შეცვლა როგორც სხვა ადამიანების, ისე მათთან ურთიერთობის სხვადასხვა ფორმების მიმართ. საკონსულტაციო საუბრის დროს კლიენტს ეძლევა შესაძლებლობა, უფრო ფართოდ შეხედოს სიტუაციას, სხვანაირად შეაფასოს თავისი როლი მასში და ამ ახალი ხედვის შესაბამისად, შეცვალოს დამოკიდებულება იმაზე, რაც ხდება და ქცევა.

ამრიგად, საუბარი ფსიქოლოგიაში განიმარტება, როგორც ფსიქოლოგიური ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდი, რომელიც მოიცავს ფსიქოლოგსა და რესპონდენტს შორის თემატურად ორიენტირებული დიალოგის წარმართვას ამ უკანასკნელისგან ინფორმაციის მისაღებად.

ფსიქოლოგიურ კონსულტირებაში საუბარი ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევის ერთ-ერთი მთავარი მეთოდია. სოციოლოგიური კვლევის ტექნიკაზე, სახელწოდებით "სიღრმისეული ინტერვიუ", საკონსულტაციო საუბარი არის პიროვნებაზე ორიენტირებული კომუნიკაცია, რომელშიც ორიენტაცია ხორციელდება კლიენტის პიროვნულ მახასიათებლებზე და პრობლემებზე, ყალიბდება და შენარჩუნებულია ურთიერთობის პარტნიორული სტილი. თანაბარ პირობებში), საჭირო ფსიქოლოგიური დახმარება უზრუნველყოფილია საჭიროებების, საკითხებისა და საკონსულტაციო მუშაობის ხასიათის შესაბამისად.

1.2 საუბრის ეტაპები ფსიქოლოგიურ კონსულტირებაში

საუბრის ფსიქოლოგიური საკონსულტაციო კითხვა

საკონსულტაციო საუბარი შეიძლება შევადაროთ ლიტერატურულ ნაწარმოებს, რომელსაც აქვს საკუთარი პროლოგი, სიუჟეტის განვითარება, სიუჟეტი, დასრულება, კულმინაცია და ეპილოგი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კონსულტანტსა და კლიენტს შორის საუბარი შორს არის შემთხვევითი პროცესისგან, ის ორგანიზებულია გარკვეული წესების მიხედვით, რაც მას ეფექტურს და მიზანმიმართულს ხდის. რა არის ფსიქოლოგიური კონსულტაციის დროს საუბრის წარმართვის ძირითადი წესები?

პირველი, რაც კონსულტანტმა უნდა გააკეთოს შეხვედრის დროს, არის კლიენტთან შეხვედრა და დაჯდომა. საუბრის წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ შეძლებს ფსიქოლოგი პირველივე წუთებიდან დაამტკიცოს, რომ არის მეგობრული და დაინტერესებული თანამოსაუბრე. ფსიქოლოგთან პირველად მისული ადამიანისათვის საუბრის დაწყების სიტუაცია სავსეა დისკომფორტით, მას სჭირდება დრო, რომ მიმოიხედოს, გონს მოეგოს.

საუბრის დასაწყისში ძალიან მნიშვნელოვანი მომენტია კლიენტის სახელის გაცნობა, კლიენტმა შეიძლება უარი თქვას საკუთარი თავის დასახელებაზე, მაგრამ დაივიწყოს ან არ მოიწვიოს იგი თავის წარდგენაზე - ეს ნიშნავს, რომ მრავალი თვალსაზრისით კონსულტაცია წარუმატებლად გაწირავს. სწორი იქნება საკუთარი თავის გაცნობა ისე, როგორც კლიენტმა - სახელით, პატრონიმიკით, მხოლოდ სახელით და ა.შ. (ამ რეკომენდაციაში შეიძლება იყოს გამონაკლისი თანამოსაუბრის ასაკთან, კონკრეტულ პირობებთან, რომელშიც ტარდება კონსულტაცია და, საჭიროების შემთხვევაში, დაიცვან გარკვეული ეთნიკური კულტურის კომუნიკაციის ნორმები.

ეს ხდება, რომ საუბრის დასაწყისში კონსულტანტი დგება სიტუაციის წინაშე, როდესაც კლიენტს სჭირდება ახსნას რა არის ფსიქოლოგიური კონსულტაცია, რისი იმედი აქვს მას დახმარების თხოვნისას და ასევე უზრუნველყოს ყველაფრის ანონიმურობა, რაც ხდება კარს მიღმა. ფსიქოლოგიური ოფისის.

შემდეგი ნაბიჯი არის პირდაპირ კონსულტაციის პროცესზე გადასვლა. ბუნებრივია ვივარაუდოთ, რომ პირველ რიგში აუცილებელია კლიენტმა ისაუბროს საკუთარ თავზე და თავის პრობლემებზე. ეს ნაბიჯი იმდენად ლოგიკურია, რომ ხშირად კლიენტები თავად იწყებენ ამბავს საკუთარ თავზე.

თუ კლიენტი დუმს და ელოდება რას იტყვის კონსულტანტი, მას შეიძლება დაეხმარონ საკუთარ თავზე საუბრის დაწყებაში ისეთი შენიშვნებით, როგორიცაა: „ყურადღებით გისმენ“ ან „მითხარი, რამ მოგიყვანა აქ“. საუბრის თავიდანვე არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ საკონსულტაციო ზემოქმედება არის, უპირველეს ყოვლისა, ზემოქმედება სიტყვის საშუალებით: ერთი არაზუსტი ფორმულირება ან შენიშვნა - და კლიენტი შეიძლება დიდი ხნის განმავლობაში იყოს მოუსვენარი, განაწყენდეს კონსულტანტზე. , თავი დაიხიეთ, თავს დაუცველად და მარტოდ გრძნობთ. შემდეგ კი ფსიქოლოგს მოუწევს დიდი დროის დახარჯვა სიტუაციის გამოსასწორებლად და კონტაქტის აღდგენისთვის.

კლიენტთან კარგი კონტაქტის დამყარება, საუბრის თავიდანვე სწორად ორგანიზება - ეს, მრავალი თვალსაზრისით, ნიშნავს კონსულტაციის ეფექტურობის უზრუნველყოფას. ადამიანთან წარუმატებელი კონტაქტი ან საუბრის დასაწყისში გადაუჭრელი საკითხები შეიძლება გახდეს დაბრკოლება საუბრის განვითარებაში სწორედ მაშინ, როცა ის განსაკუთრებით არასასურველია. ყველაზე ხშირად, სწორედ ისინი ემსახურებიან ნაყოფიერ ნიადაგს კლიენტის ფსიქოლოგიური გავლენისადმი წინააღმდეგობის ფორმირებისთვის, რაც შეიძლება გამოვლინდეს როგორც საუბრის გაგრძელების სურვილი, პრეტენზია კონსულტანტის მიმართ, განცდა იმისა, რაც ხდება უაზრო და ა.შ.

კონსულტაციისადმი წინააღმდეგობის გაწევა ჩვეულებრივი მოვლენაა საუბრის დასაწყისში, როდესაც კლიენტი, უკვე ფსიქოლოგის კაბინეტში, ჯერ კიდევ უსვამს საკუთარ თავს კითხვას, უნდა მოსულიყო თუ არა აქ. ხდება, რომ ადამიანი, რომელმაც დახმარება სთხოვა, საუბარს იწყებს ზოგადი თემებითა და კითხვებით, რომლებსაც პირადად მასთან არავითარი კავშირი არ აქვს - რატომ არის ახლა ამდენი განქორწინება, როგორ მოქმედებს ქვეყანაში არსებული ვითარების თავისებურებები ადამიანებს შორის ურთიერთობაზე; და ა.შ. რასაკვირველია, კლიენტის კითხვები სრულიადაც არ უნდა უგულებელყოთ, მაგრამ „ყოფნის ბედის“ მიმართ ინტერესი რჩევის მოთხოვნის საფუძველი თითქმის არასოდეს არის.

მეორე ნაბიჯი არის კლიენტის კითხვა.

საუბრის დაწყების პრობლემების მოგვარების შემდეგ, კლიენტმა დაიწყო ამბავი საკუთარ თავზე, რითაც საუბარი გადაიტანა შემდეგ ეტაპზე, სადაც კონსულტანტის მთავარი ამოცანაა მაქსიმალურად კარგად გაიაზროს თავისი პრობლემები, გაიგოს რა ძირითადი კონფლიქტები და შფოთვა დაკავშირებულია.

საუბრის ამ ფაზაში ხშირად ირკვევა, რომ ის, თუ როგორ განმარტავს კლიენტი თავის სიტუაციას, რას და როგორ ხედავს მისი პრობლემების მიზეზებს, შორს არის რეალობისგან, წინააღმდეგობრივია, უარყოფითად ახასიათებს სხვა ადამიანებს, ავლენს მთხრობელს პოზიტიური კუთხით. . მაგრამ ამ მასალთან მუშაობა, კლიენტთან უთანხმოება, მისი შეცდომების მითითება, ამ ეტაპზე არ ღირს. როგორც წესი, ფსიქოლოგს ჯერ არ აქვს საკმარისი ინფორმაცია, რომელზე დაყრდნობითაც შეიძლებოდა ადამიანის თვალსაზრისის გამოსწორება, ხოლო წინააღმდეგობები, უთანხმოების გამოხატვა მხოლოდ წინააღმდეგობას ააქტიურებს, ანადგურებს მხოლოდ დადებით კონტაქტს, რომელიც მხოლოდ იქმნება. ამ ეტაპზე დაცული უნდა იყოს „კლიენტის კონცეფციის მიღების“ პრინციპი. არ უნდა შეგეშინდეთ, რომ იმის გამო, რომ ფსიქოლოგი თავდაპირველად არ გამოთქვა უთანხმოება იმაზე, რასაც კლიენტი ამბობს საკუთარ თავზე და მის გარშემო მყოფებზე, შემდგომში საპირისპირო აზრის გამოთქმა მაკორექტირებელი გავლენის ეტაპზე უფრო მეტად აღიქვამს თანამოსაუბრეს. უარყოფითად. პირიქით, ხშირად უკვე სიუჟეტის მსვლელობისას იცვლება კლიენტის თვალსაზრისი, ის ემზადება მიიღოს ახალი შეხედულება საკუთარ თავზე და სხვებზე, განსხვავებული კონცეფცია იმის შესახებ, რაც ხდება.

პრობლემის ისტორია მნიშვნელოვანია (როდის და რასთან დაკავშირებით გაჩნდა); კლიენტის ურთიერთობა მის მოთხრობაში მოქმედ ყველა პირთან, მათი დამოკიდებულება პრობლემისადმი; წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ რამ გამოიწვია პრობლემა თავად პიროვნებისა და მის გარშემო მყოფი ადამიანების თვალსაზრისით; ოდესმე მომხდარი სიტუაციის გაუარესება და გაუმჯობესება და რასთან შეიძლება იყოს დაკავშირებული ისინი; კონკრეტულად რამ გამოიწვია კონსულტაციაზე მიმართვა, რატომ ხდება ეს ახლავე და არა ადრე თუ გვიან. ყველა ზემოთ ნახსენები პუნქტი კონკრეტულად უნდა იყოს მოთხოვნილი. კითხვები, რომლებიც შეიძლება ჩამოყალიბდეს ამ პუნქტებზე დაყრდნობით, საკმარისად ფართო უნდა იყოს და ისინი ჩვეულებრივ ასტიმულირებენ კლიენტს კარგად სათქმელად.

საუბრის სტრუქტურირება აუცილებელია როგორც კონსულტანტისთვის, ასევე კლიენტისთვის. კლიენტს უნდა ჰქონდეს ლოგიკური წარმოდგენა იმაზე, თუ რა და რატომ არის ნათქვამი და განიხილება მოცემულ მომენტში. ეს, ერთის მხრივ, ხელს უწყობს წინააღმდეგობის განმეორების თავიდან აცილებას, ვინაიდან კლიენტი იწყებს იმის განცდას, რომ არა მხოლოდ კონსულტანტი, არამედ თავად არის პასუხისმგებელი ყველაფერზე, რაც ხდება დანიშვნის დროს. გარდა ამისა, იმის გაგება, თუ რა ხდება, ხელს უწყობს კონცენტრაციას, საუბრის დროს ემოციური და ინტელექტუალური აქტივობის გაზრდას. საუბრის სტრუქტურირება ასევე სასარგებლოა კონსულტანტისთვის, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ გამოიყენოთ კონსულტაციის დრო უფრო ეფექტურად: თუ კლიენტი ადვილად ხედავს სად და როგორ წარმოიქმნება გარკვეული თემები საუბარში, კონკრეტულად რასთან არის დაკავშირებული ახლად გაჩენილი იდეები, მაშინ, ამიტომ არ არის საჭირო რაიმე დამატებითი გამეორება ან ახსნა.

თითოეული ჰიპოთეზა არის მრჩეველის მცდელობა გაიგოს კლიენტის მდგომარეობა. ამავდროულად, გამოკითხვები იმის შესახებ, თუ რა ხდება რეალურად, კლიენტის სხვებთან ურთიერთობის რეალური სირთულეები, აბსოლუტურად უაზროა. ობიექტურობა ადამიანურ ურთიერთობებში ძალიან ფარდობითი რამ არის. თითოეული მონაწილე უყურებს რა ხდება მისი გადმოსახედიდან, მისი ცხოვრებისეული გამოცდილების, საკუთარი საჭიროებების, ინტერესების და ა.შ. და ყბადაღებული მესამე მხარე, რომელსაც ჩვეულებრივ ენიჭება მოსამართლის როლი, ასევე არ არის მიუკერძოებელი: ყველას აქვს საკუთარი შეხედულებები ცხოვრებასა და პრინციპებზე და მათაც კი, ვინც სიმართლის გულისთვის ცდილობს მათგან თავის დაღწევას. ხოლო, საკუთარ თავს შორს ვერ წავიდნენ.

მაგრამ თუ კონსულტანტი არ არის მოსამართლე და არ არის დაკავებული სიტუაციის ობიექტური ანალიზით, რას ეფუძნება ფსიქოლოგიური გავლენა?

ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაში ჰიპოთეზები, ფაქტობრივად, არის სიტუაციაში უფრო კონსტრუქციული პოზიციების ვარიანტები, კლიენტის პრობლემებისადმი დამოკიდებულების გადამისამართების სავარაუდო გზები.

კონსულტანტის ჰიპოთეზები ეფუძნება იმას, რასაც კლიენტი ამბობს საკუთარ თავზე და მის პრობლემებზე. მაგრამ ეს მხოლოდ მათი მშენებლობის საფუძველია. გამოუცდელი ან არაპროფესიონალი კონსულტანტი ყოველ პაემანზე ახლიდან აყალიბებს თავის ჰიპოთეზებს და არაფერი აქვს რეზერვში. მაგრამ პროფესიონალისთვის, რომელიც კარგად იცნობს სხვადასხვა თეორიულ და პრაქტიკულ განვითარებას კონსულტაციისა და ფსიქოთერაპიის სფეროში, კლიენტის ამბავი არის ქცევითი შაბლონების ერთობლიობა, რომელიც ინტერპრეტირებულია ამა თუ იმ განვითარებული კონცეფციის თვალსაზრისით.

კონცეპტუალური ხედვა იმის შესახებ, რაზეც კლიენტი საუბრობს, მნიშვნელოვნად უწყობს ხელს მუშაობას, საშუალებას გაძლევთ უკეთ გააცნობიეროთ მასალა, სწრაფად იპოვოთ ის, რაც დაგეხმარებათ არსებულ სიტუაციაში, იმოქმედოთ დიდი რაოდენობით იდეებით იმის გაგებაში, თუ რა ხდება. და რაც უფრო მეტი იდეა აქვს ჰიპოთეზას, რაც კონსულტანტს აქვს კლიენტის გარკვეული განცხადებების შესახებ, რაც უფრო პროფესიონალურად არის აღჭურვილი, მით უფრო ადვილია მისთვის მუშაობა. მაგრამ პროფესიონალს უნდა შეეძლოს არა მხოლოდ გაიგოს რას ამბობს კლიენტი, არამედ გადმოსცეს, ჩამოაყალიბოს თავისი ხედვა სიტუაციის შესახებ ისე, რომ ადამიანს, ვინც დახმარებას ითხოვს, შეძლოს მისი გაგება და მიღება. მრჩეველის მიერ სიტყვიერად გამოხატული ჰიპოთეზა არის ინტერპრეტაცია. ინტერპრეტაცია ფსიქოთერაპიის ქვაკუთხედია, კონსულტაციის პროცესის გარდამტეხი წერტილი. ზ.ფროიდი, რომელმაც პირველად დაიწყო ამის შესახებ წერა, ძლივს წარმოიდგენდა, რამდენი წიგნი და ჟურნალი დაეთმო მომავალში კლიენტზე ინტერპრეტაციის გავლენას. ფსიქოლოგიურ და სამედიცინო მიღებას შორის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი განსხვავება ისაა, რომ მედიცინაში დიაგნოზს სვამს ერთი ადამიანი - ექიმი და უგზავნის მეორეს - პაციენტს, ხოლო კონსულტანტი კლიენტთან ერთად ირჩევს უფრო კონსტრუქციულ პოზიციას. აღწერილი პროცესი შეიძლება აიხსნას შემდეგი მეტაფორით: კონსულტანტის ჰიპოთეზები და ინტერპრეტაციები და პრობლემის ხედვა, რომელიც საბოლოოდ მიღებულია კლიენტის მიერ, განსხვავდება როგორც სტანდარტული ზომის ნახევრად მზა კაბა და კაბისგან დამზადებული. იგივე ქსოვილი და იგივე სტილი, მაგრამ სპეციალურად ამ ადამიანზე მორგებული. კლიენტის მიერ მიღებული ჰიპოთეზა გადატვირთულია მრავალი მნიშვნელოვანი და დამახასიათებელი ფაქტითა და გამოცდილებით მხოლოდ მისთვის, ანუ მაქსიმალურად ინდივიდუალურია.

ინტერპრეტაციის მიცემამდე, კლიენტის წარმოდგენის შეცვლამდე რა ხდება, კონსულტანტმა ჯერ საკმაოდ ცალსახად უნდა ჩამოაყალიბოს საკუთარი თავისთვის რა ხდება კლიენტის ცხოვრებაში, ანუ შეამოწმოს მასში წარმოქმნილი ჰიპოთეზები, მან უნდა შეწყვიტოს. ერთზე, რომელიც ყველაზე შესაფერისია ამ ადამიანისთვის კონკრეტულ სიტუაციაში.

რა საშუალებები აქვს კონსულტანტს წარმოქმნილი ჰიპოთეზების შესამოწმებლად? თუ დაკითხვის პირველ ფაზაში კონსულტანტი სვამდა ფართო კითხვებს კლიენტის მონოლოგის პროვოცირებაზე, მაშინ მეორე ფაზაში კითხვების ბუნება ძირეულად იცვლება. ფორმულირება უფრო დახვეწილი ხდება, მიზნად ისახავს კონსულტანტის იდეების გარკვევას. მრჩეველი უნდა ცდილობდეს უზრუნველყოს, რომ კლიენტის პასუხები შეესაბამებოდეს დასმული კითხვების ბუნებას, ანუ იყოს ზუსტი და კონკრეტული. ფორმულირება, როგორიცაა: "ხშირად" ან "დიდი ხნის განმავლობაში" აქ არ არის შესაფერისი. ზოგისთვის ხშირად - კვირაში ერთხელ, ვიღაცისთვის - ყოველდღე. რაც უფრო ზუსტია კლიენტის პასუხი, მით უფრო ობიექტურია ის, მით უფრო შეიძლება ჩაითვალოს არა მხოლოდ იმ თვალსაზრისით, თუ როგორ აღიქვამდა კლიენტი თავის სიტუაციას, არამედ ჰიპოთეზებისა და ინტერპრეტაციების თვალსაზრისითაც, რომლებიც წარმოიშვა. კონსულტანტისგან.

მთავარი და, ალბათ, ყველაზე საიმედო მიდგომა კონსულტანტისთვის, რომ იმუშაოს დაკითხვის მეორე ეტაპზე, არის კლიენტის ცხოვრებიდან კონკრეტული სიტუაციების ანალიზი, ნათლად აჩვენებს მის ურთიერთობას ადამიანებთან, პრობლემურ სიტუაციებში ქცევას და არჩეულის თავისებურებებს. ურთიერთქმედების ნიმუშები. კონკრეტულ სიტუაციებთან მუშაობა ერთ-ერთი ყველაზე საიმედო გზაა კონსულტანტისთვის თავისი ჰიპოთეზების შესამოწმებლად. საყოველთაოდ ცნობილია, რომ რაც უფრო მეტს ლაპარაკობს ადამიანი რაიმეზე, მით უფრო მეტია კონკრეტული დეტალები სიუჟეტში, მით ნაკლებია სუბიექტურობისა და ცალმხრივობის ანაბეჭდი და მით მეტი შესაძლებლობა კონსულტანტისთვის გაიგოს რეალობის ის ასპექტები, რომლებიც არ აღიქმება ან არ არის აღქმული. შენიშნა მთხრობელმა. სიტუაციის მცირე დეტალების გამოგონება ან დამახინჯება უფრო რთულია და ისინი იქცევა ერთგვარ ფილტრებად, რომლებშიც კლიენტის მიერ გაუცნობიერებელი ან არასაკმარისად შეფასებული ინფორმაცია გადის. მაგრამ რა არის ეს - სრული, დეტალური ამბავი კონკრეტული სიტუაციის შესახებ, რა არის მისთვის მთავარი მოთხოვნები?

დეტალური სიუჟეტი უნდა ასახავდეს ზუსტად როდის და რასთან დაკავშირებით წარმოიშვა აღწერილი სიტუაცია, სად მოხდა ზუსტად, ვინ მიიღო მონაწილეობა, კონკრეტულად რა თქვა და გააკეთა კლიენტმა და სხვა მსახიობებმა, რას ფიქრობდა და გრძნობდა ის მოვლენების განვითარების დროს. , რას ფიქრობდნენ და გრძნობდნენ იმ დროს კლიენტის გადმოსახედიდან სიტუაციის სხვა მონაწილეები, როგორ დასრულდა ეს სიტუაცია, რა შედეგები მოჰყვა და რაზე იმოქმედა.

წარმოვიდგინოთ, რომ ფსიქოლოგთან გამოსვლა ოჯახურ კონფლიქტში გადაიზარდა და ცოლი ამაზე საუბრობს. იმისათვის, რომ მისი ამბავი ჩაითვალოს კონკრეტულ სიტუაციად, კლიენტმა უნდა მოახსენოს, თუ რას აკეთებდა თითოეულმა მეუღლემ ჩხუბის დაწყებამდე, როგორ წარიმართა ჩხუბი, ზუსტად როდის გრძნობდა კლიენტს, რომ დაჭრეს და რასთან დაკავშირებით. რის გამოც, მისი აზრით, გაჩნდა ეს გრძნობა, რა თქვა თავადმა და რა უპასუხა ქმარმა, რამ გამოიწვია ჩხუბი მისი გადმოსახედიდან (კლიენტის ვარაუდით), როგორ და რასთან დაკავშირებით შეწყდა ჩხუბი, როგორ განვითარდა მოვლენები შემდგომში, რამდენ ხანს დაძაბული იყო ურთიერთობა, რა შედეგები მოჰყვება ამ ჩხუბს მათ ურთიერთობაზე.

მხოლოდ ასეთი სრული ამბის მოსმენის შემდეგ, კონსულტანტს შეუძლია დაადასტუროს ან უარყოს ჰიპოთეზა, მაგალითად, რომ ცოლი ჯერ თავად იწვევს კონფლიქტებს, რათა მოგვიანებით გამოიყენოს ისინი ქმართან ზეწოლის საშუალებად, მსხვერპლად წარმოაჩინოს. კლიენტების თვითმოხსენება არასოდეს არის ისეთი სრული, რომ დაუყოვნებლივ დააკმაყოფილოს ფსიქოლოგი და დეტალური დაკითხვა, როგორც წესი, მოჰყვება სიტუაციის აღწერას.

კლიენტი ყოველთვის ადვილად არ პასუხობს ფსიქოლოგის მიერ დასმულ კითხვებს. ხშირად თქვენ უნდა დახარჯოთ საკმაოდ დიდი ძალისხმევა, რათა დარწმუნდეთ, რომ პასუხები დეტალურია და აღწერს რეალურ გრძნობებსა და გამოცდილებას და არ იქნება მსჯელობა თემაზე. თუ დაკითხვის პირველ ეტაპზე ფსიქოლოგის პოზიცია შეიძლება შეფასდეს როგორც პასიური, მაშინ აქ ის ხდება, თუ ეს შესაძლებელია, აქტიური, კონსულტანტი სთავაზობს ალტერნატივებს, სვამს დეტალურ კითხვებს, ასტიმულირებს, თუ შესაძლებელია, კლიენტის მეხსიერებას. ხდება ისე, რომ კლიენტს სჯერა, რომ მან სრულიად დაავიწყა გარკვეული პუნქტები. ასეთ ვითარებაში ფსიქოლოგმა უნდა წაახალისოს: „რაღაც დაიმახსოვრე“, „არ აქვს მნიშვნელობა, ეს რამდენადმე არ შეესაბამება იმას, რაც რეალურად მოხდა, მაგრამ შენ შეგიძლია, იცოდე შენი ცხოვრება, რაც შეიძლება სრულად წარმოიდგინო, როგორ შეიძლება იყოს“.

კიდევ ერთი სირთულე, რომელიც კლიენტს ხშირად აწყდება ასეთ ისტორიაში, არის საკუთარი გამოცდილების აღწერა და სხვა ადამიანების გრძნობები. ეს არის გრძნობები და გამოცდილება, რომელიც უპირველეს ყოვლისა უნდა აინტერესებდეს კონსულტანტს, რადგან ისინი, როგორც წესი, უფრო ღრმად ასახავს რეალობას, უფრო მეტს საუბრობენ არაცნობიერზე (ფროიდის თეორიის მიხედვით), ხშირად დამალული კლიენტისთვის, სურვილები და კონფლიქტები, რომლებიც საფუძვლად უდევს მის პრობლემებს. ადამიანების უმეტესობამ ცოტათი უსმენს საკუთარ თავს, არ იცის როგორ გააანალიზოს საკუთარი გამოცდილება. რისი გაკეთება შეუძლია კონსულტანტს კლიენტის გრძნობებისა და გამოცდილების უკეთ გასაანალიზებლად, უფრო დეტალურად იქნება განხილული მომდევნო თავში, მაგრამ აქვე მინდა ხაზგასმით აღვნიშნო, რომ ფსიქოლოგი უნდა იყოს დაჟინებული და ყველანაირად დაეხმაროს კლიენტს. მაგალითად, შესთავაზეთ სხვადასხვა ალტერნატივა, წაახალისეთ: „ანუ გაბრაზდი ან შეგეშინდა, როცა ეს გაიგე?“, „შეეცადე აღწერო შენი გრძნობები. ყოველივე ამის შემდეგ, მაშინაც კი, თუ ამას განსაკუთრებული ყურადღება არ მიაქციეთ, იმ მომენტში უბრალოდ ვერაფერს გრძნობდით. ადამიანის ცხოვრებაში ყოველთვის არის არა მხოლოდ აზრები, არამედ გრძნობებიც.

განსაკუთრებით ხშირად ისმის კლიენტებისგან: „მიჭირს პასუხის გაცემა“, როდესაც საქმე ეხება სხვების გამოცდილებას და მდგომარეობას. ამ სიტუაციაში კლიენტი შეიძლება იყოს დარწმუნებული, რომ კონსულტანტს აქვს საკმარისი გამოცნობა. და ეს ასეა, რადგან ფსიქოლოგს სჭირდება სხვა ადამიანების გამოცდილების და ქცევის თავისებურებები, პირველ რიგში, იმისათვის, რომ გაიგოს, თუ როგორ აღიქვამს და აფასებს მათ კლიენტი.

იმისთვის, რომ კონსულტანტის ჰიპოთეზა დადასტურდეს ან უარყოფილიყო, საკმარისი არ არის ერთი კონკრეტული სიტუაციის განხილვა; მინიმუმ ორი-სამი ასეთი მაგალითია საჭირო. და მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ქცევისა და გამოცდილების ერთი და იგივე ნიმუში შეინიშნება ყველა განხილულ სიტუაციაში, კონსულტანტის ჰიპოთეზა შეიძლება ჩაითვალოს დადასტურებულად ან უარყოფილად.

არსებობს თუ არა რაიმე სახელმძღვანელო მითითებები სიტუაციების არჩევისთვის, რომლებზეც კლიენტს ეკითხება? ყოველივე ამის შემდეგ, თითოეული ამბავი მოითხოვს დროსა და შრომას, შესაბამისად, მისი არჩევანი რა თქმა უნდა არ უნდა იყოს შემთხვევითი.

შერჩეული სიტუაციები მჭიდროდ უნდა იყოს დაკავშირებული კლიენტის ძირითადი საჩივრების შინაარსთან, იმ მომენტებთან ინტერპერსონალური ურთიერთობების, რომლებიც რთული, პრობლემურია.

განხილული სიტუაციები უნდა იყოს ტიპიური, ხშირად შემხვედრი კლიენტის ცხოვრებაში, რათა მათი გამოყენება შესაძლებელი იყოს მთლიანობაში ურთიერთობის თავისებურებების შესაფასებლად.

სასურველია, რომ ეს სიტუაციები იყოს საკმარისად დეტალური, აღწერს ურთიერთქმედების განუყოფელ ნიმუშებს, ანუ ურთიერთობების ნეგატიურ, პოზიტიურ და ნეიტრალურ მახასიათებლებს.

ამგვარად, დედის ჩივილი, რომ მისი ქალიშვილი არ ზრუნავს ბინაში წესრიგზე და, როგორც წესი, ყველგან ფანტავს თავის ნივთებს, არ შეიძლება იყოს კონკრეტული სიტუაციის მაგალითი. როგორც ასეთი, აქ შეიძლება არჩეული იყოს დედა-შვილის საუბარი, რომელიც იწყება იმ მომენტიდან, როდესაც დედა სახლში მისულს აღმოაჩენს მიმოფანტულ წიგნებს და ტანსაცმელს, იწყებს გაბრაზებას ქალიშვილზე, გრძნობს შეურაცხყოფას და მისკენ მიდის, ამბობს. : "ისევ ყველაფერი სხვაგვარადაა. ძველი." დახელოვნებულ პროფესიონალს შეუძლია მარტივად გააფართოვოს ეს სიტუაცია, გაარკვიოს, თუ რატომ იყო განაწყენებული ქალიშვილზე, რა უპასუხა და ფიქრობდა და ა.შ.

ყველაზე ხშირად ხდება, რომ ორი ან სამი ასეთი კონკრეტული სიტუაციის განხილვის შემდეგ, კონსულტანტს შეუძლია დარწმუნებით თქვას, რომელი ჰიპოთეზა აღმოჩნდა ყველაზე შესაფერისი, კლიენტის როგორი ქცევა იწვევს იმ ფაქტს, რომ პრობლემები წარმოიქმნება მასში. ცხოვრება, როგორ შეიძლება დაეხმარონ მას სხვანაირად დაუკავშირდეს იმას, რაც ხდება და შესაბამისად მოიქცეს. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ გადახვიდეთ საკონსულტაციო საუბრის შემდეგ ფაზაზე - უზრუნველყოთ ფსიქოკორექტირებელი ზემოქმედება, ინტერპრეტაცია მოახდინოთ რა ხდება.

კონკრეტულად რა არის ფსიქო-მაკორექტირებელი ზემოქმედება, როგორია მისი ეფექტურობა, ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში შეიძლება აღწერილი. ფსიქოთერაპიის სხვადასხვა სკოლა და მათი ავტორები ხაზს უსვამენ სხვადასხვა ფაქტორების მნიშვნელობას ფსიქოკორექციული გავლენის უზრუნველყოფაში; ამაში წამყვანი როლი ენიჭება კათარზისს და პიროვნულ სტრუქტურებში ცვლილებებს და მნიშვნელობის შეძენას და ა.შ.

როგორია ფსიქოკორექციული ზემოქმედების უზრუნველყოფის შესაძლებლობები [ტაბ. 1], არის თუ არა რაიმე ტექნიკა, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას დიალოგში ამ პრობლემის გადაჭრაში? შესაძლოა, გავლენის განხორციელების უმარტივესი გზა, რომელიც ეფექტურია, როდესაც საუბარი კარგად არის ორგანიზებული და ლოგიკურად აგებული კონსულტანტის მიერ და სრულად იყენებს შემთხვევის ანალიზის შესაძლებლობებს, არის კლიენტის ისტორიაში არსებული წინააღმდეგობების ხაზგასმა, მის გარშემო არსებული რეალობის რეფორმირება და რესტრუქტურიზაცია. ვინაიდან მიღებაზე აქტიურად მუშაობს არა მხოლოდ კონსულტანტი, არამედ კლიენტიც, რომელიც ახლებურად განიხილავს თავის ცხოვრებას, ასეთი უმნიშვნელო ბიძგიც კი შეიძლება იყოს საკმარისი იმისათვის, რომ კლიენტმა დაინახოს სხვაგვარად რა ხდება. ასეთი განცხადებით, ყოველგვარი ახალი „სიმართლის სიღრმის“ აღმოჩენის მცდელობის გარეშე, კონსულტანტი, მიუხედავად ამისა, კლიენტისთვის უჩვეულო ხედვას გვთავაზობს თავისი ცხოვრებისეული სიტუაციის შესახებ. მაშინაც კი, თუ კლიენტის პასუხი მიუთითებს სიტუაციის ახალ ხედვაზე, ეს სულაც არ ნიშნავს, რომ ფსიქოლოგის მუშაობა დასრულებულია. კონსულტანტის ამოცანა ამ ეტაპზე არის კიდევ ერთხელ გულდასმით გაანალიზოს კლიენტის ქცევის მახასიათებლები, რომლებიც საფუძვლად უდევს პრობლემებს, მხედველობიდან არ დაკარგოს ფუნდამენტური კითხვა: კონკრეტულად რის მიღწევას ცდილობს კლიენტი თავისი ქცევით, რა საჭიროებებს ცდილობს. დააკმაყოფილოს. ნებისმიერი არაადეკვატური ნევროზული ქცევა ყოველთვის მომგებიანია კლიენტისთვის რაღაც დონეზე, ვინაიდან ამა თუ იმ გზით ის აკმაყოფილებს იმ არაცნობიერ მოთხოვნილებებს, რომლებიც, რაიმე მიზეზით, სხვაგვარად ვერ დაკმაყოფილდება. ფსიქო-მაკორექტირებელი გავლენის ამოცანები შეიძლება ჩაითვალოს განხორციელებულად მხოლოდ მაშინ, როდესაც მოვლენათა თავისებური ჯაჭვი აგებულია არა მხოლოდ კონსულტანტის გონებაში, არამედ კლიენტის გონებაშიც.

საუბრის დასრულება - როგორც ჩანს, ფსიქო-მაკორექტირებელი გავლენის განხორციელების შემდეგ, საუბარი შეიძლება დასრულდეს. ფორმალურად, ეს უდავოდ ასეა, მაგრამ როგორც რომანში არის ეპილოგი, ასევე საუბარში საჭიროა კიდევ ერთი ეტაპი, რომლის დროსაც ფსიქოლოგმა უნდა განახორციელოს მთელი რიგი აქტივობები, რომელთა განხორციელების გარეშეც კი ეფექტურობა. ყველაზე წარმატებული გავლენა შეიძლება მნიშვნელოვნად შემცირდეს. ეს მოიცავს შემდეგს: 1) საუბრის შეჯამება (მოკლე შეჯამება იმისა, რაც მოხდა მიღების დროს); 2) კონსულტანტთან ან სხვა საჭირო სპეციალისტებთან კლიენტის შემდგომ ურთიერთობასთან დაკავშირებული საკითხების განხილვა; 3) კონსულტანტის განშორება კლიენტთან.

წიგნში „ფსიქოლოგიური კონსულტაციის საფუძვლები“ ​​რ.კოციუნასი იძლევა საკონსულტაციო პროცესის სტრუქტურის ეკლექტიკურ მოდელს, შემოთავაზებული ვ.ე. Gilland et al.: „ეს სისტემური მოდელი, რომელიც მოიცავს ექვს მჭიდროდ დაკავშირებულ ეტაპს, ასახავს ნებისმიერი ორიენტაციის ფსიქოლოგიური კონსულტაციის უნივერსალურ თავისებურებებს“. ჩამოვთვალოთ ეს ეტაპები.

პრობლემების კვლევა – კლიენტთან კონტაქტის დამყარება და ურთიერთნდობის მიღწევა.

პრობლემების ორგანზომილებიანი განმარტება - კონსულტანტის სურვილი, ზუსტად დაახასიათოს კლიენტის პრობლემები, დაადგინოს როგორც მათი შემეცნებითი, ისე ემოციური ასპექტები, პრობლემების გარკვევა, კლიენტისა და კონსულტანტის მიერ მათი ერთნაირი გაგების მიღწევა.

ალტერნატივების იდენტიფიცირება - პრობლემის გადაჭრის შესაძლო ალტერნატივების გარკვევა და ღია განხილვა.

დაგეგმვა არის გადაწყვეტილების ალტერნატივების კრიტიკული შეფასება.

აქტივობები - პრობლემის გადაჭრის გეგმის თანმიმდევრული განხორციელება.

შეფასება და უკუკავშირი - მიზნის მიღწევის დონის ერთობლივი შეფასება და მიღწეული შედეგების განზოგადება [ცხრილი 2].

2. საუბრის თეორიული საფუძვლები, როგორც ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მეთოდი

.1 საუბარი ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაში

საუბარი შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონსულტაციაში რამდენიმე მიზნით:

შემდგომი მუშაობისთვის დატვირთული ტერიტორიების იდენტიფიცირება.

არეალის შევიწროება და შემდეგ უფრო სპეციფიკური ტექნიკის გამოყენება.

როგორც დამოუკიდებელი პროცესი კლიენტისთვის ტერიტორიის გასარკვევად.

საუბრის პირველი გამოყენება ჩვეულებრივ სესიის დასაწყისშია, როცა არაფერი აწუხებს კლიენტს. ფსიქოლოგის მიზანი ჯერ არ არის რაღაცის გარკვევა, არამედ უბრალოდ იმის პოვნა, რისი გარკვევაა საჭირო.

საუბრის მეორე გამოყენება არის სხვა ტექნიკაში შესვლა. არსებობს საერთო დამუხტული რეგიონი, მაგრამ თქვენ ზუსტად უნდა გაარკვიოთ რა ხდება, რათა იცოდეთ რა უნდა გააკეთოთ მასთან. როგორც კი კონსულტანტი მიიღებს საკმარის ინფორმაციას, ის გადადის უფრო მძლავრ ტექნიკაზე.

საუბრის მესამე გამოყენება არის როგორც დამოუკიდებელი პროცესი. ვიწყებთ დამუხტული ფართობით. ჩვენ მას მხოლოდ ერთი საუბრით ვასრულებთ.

საუბრის პროცესის მიზანია მრჩეველმაც და კლიენტმაც ისე გაიაზრონ თემა, რომ კლიენტისთვის ან ცხადი გახდეს, ან მან იცოდეს რა უნდა გააკეთოს მასთან. მიზანია მივაღწიოთ ურთიერთგაგებას, თუ რა არის ეს და კლიენტმა აიღოს პასუხისმგებლობა მასზე. ამის მიღწევის პროცესში თემა შეიძლება დაიშალოს და ეს იქნება პროცესის დასრულება.

საუბრის წარმართვისას, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა პროცესი, კონსულტანტი ფსიქოლოგი არ ცდილობს ზუსტად გაარკვიოს რა არის კლიენტის პრობლემა. არ არსებობს ერთი რამ, რასაც ის ეძებდა. ფსიქოლოგი და კლიენტი ერთად ცდილობენ ახალი მასალის გამოტანას, მეტი თვალსაზრისის მიწოდებას, საგნების განმუხტვას და ა.შ. კონკრეტულად რას ნიშნავს ეს, დამოკიდებულია კლიენტზე.

საუბრის მიზანი მხოლოდ კლიენტის ლაპარაკის წახალისება არ არის. არის ორმხრივი დიალოგი. მრჩეველი ეხმარება კლიენტს თემის გარკვევაში შესაბამისი კითხვების დასმით. ის მოუწოდებს კლიენტს, გააგრძელოს ყურება და აღწერა, რა არის იქ, სანამ არ მიაღწევს შედეგს.

კლიენტის დასახმარებლად კონსულტანტს შეუძლია დაუსვას სხვადასხვა შეკითხვა თემაზე: შესაძლო მიზეზები, იდეები, აზრები, მოსაზრებები, ინფორმაცია, პრობლემის გადაწყვეტა, გადაჭრის მცდელობები, წარუმატებელი გადაწყვეტილებები, შეგრძნებები, გრძნობები, სიტუაციის გამოსწორების საშუალებები. გაუმჯობესება, თავის დაღწევის მცდელობები, დახმარება, დრო, ადგილი, მდგომარეობა და მოვლენა, ვინ, რა, სად, როდის და როგორ, რა შეიძლება გაკეთდეს ამაზე, შესაძლებელია თუ არა ამაზე პასუხისმგებლობის აღება, როგორ იქნებოდა საქმე ამის გარეშე.

და ნებისმიერი სხვა შეკითხვა, რომელიც დაგვეხმარება იმის გარკვევაში, რაზეც ვსაუბრობთ. კონსულტანტსაც და კლიენტსაც უნდა აინტერესებდეს თემის შესახებ ყველაფრის გარკვევა. მრჩეველი არ ირჩევს კიდევ რა თქვას კლიენტის საუბრის გასაგრძელებლად, ის ცდილობს წაახალისოს კლიენტი, აღმოაჩინოს რაიმე ახალი.

საუბარში მთავარია არ ვიყოთ გადამწყვეტი, რაზე ვმუშაობთ. კონსულტანტი ცდილობს გარკვევას თავდაპირველი თემა, არ აქვს მნიშვნელობა რას ამბობს კლიენტი გზაში. ფსიქოლოგი ყოველთვის უბრუნდება მთავარ თემას.

ნებისმიერი შეკითხვა მიზნად ისახავს კლიენტს თემის განხილვაში დაეხმაროს და არა კონსულტანტის იდეების გაღვივება. კონსულტანტს შეუძლია გაარკვიოს რა თქვა კლიენტმა, დაეხმაროს მას შეჯამებაში, მაგრამ მას არ ამატებს საკუთარ შეფასებებს.

თუ აღმოჩნდება, რომ განსახილველი საკითხი არ არის შესაფერისი ერთი საუბრისთვის, კონსულტანტი გადადის შესაბამის ტექნიკაზე:

ფიქსირებული იდეები შეესაბამება დაუფიქსირებელ ნაბიჯებს;

ტრავმული ინციდენტები შეესაბამება ხელახლა განცდის პროცედურას; დაპირისპირებად გამოყოფა შეესაბამება დაპირისპირებულთა გაერთიანებას და ა.შ.

მაგრამ ეს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საუბრის მთავარი თემა არ აღმოჩნდა ისეთი, როგორც მოსალოდნელი იყო. ნებისმიერი ამომხტარი ინფორმაცია სხვა დატვირთული რეგიონების შესახებ უბრალოდ შეინიშნება შემდგომი გამოყენებისთვის.

ასევე, თუ საუბარი არაფერზე არ მიგვიყვანს, შეგიძლიათ გადახვიდეთ უფრო ძლიერზე ან უფრო ზუსტზე. ან შეგიძლიათ გამოიყენოთ გადმოტვირთვის ან განბლოკვის ღილაკები ტერიტორიის უფრო სისტემატურად დასაფარად.

საუბარი არის მთავარი დამუშავება. ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ტექნიკის დაუფლება. მაგრამ მექანიკურ პროცედურებს მიჩვეული კონსულტანტისთვის საუბარი შეიძლება რთული იყოს. მას არ აქვს მექანიკური პროცედურები.

მაგრამ დამუშავების განმარტების გაგებით, სავარჯიშოებითა და პრაქტიკით, ეს ძალიან მარტივი ხდება.

.2 საუბრის ტექნიკა: სპეციალური კითხვები და გარკვევის ტექნიკა

ფსიქოლოგიური კონსულტაციისგან შორს მყოფ ადამიანს შეიძლება მოეჩვენოს, რომ არაფერია განსაკუთრებული იმაში, თუ როგორ ესაუბრება კონსულტანტი თავის კლიენტთან: ერთ-ერთი თანამოსაუბრე უბრალოდ ეუბნება მეორეს, თუ რა აწუხებს მას. რაოდენ პარადოქსულიც არ უნდა იყოს ერთი შეხედვით განცხადება, რომ რაც უფრო ნაკლებად აღიქვამს ფსიქოლოგის დახმარებას კონსულტანტის როლს ლიდერის როლი, ეს უდავოდ მართალია. ასეთ სიტუაციაში კლიენტი უფრო აქტიურია, უფრო ადვილად იღებს და განიხილავს მისთვის შეთავაზებულ კომენტარებსა და ინტერპრეტაციებს, უფრო კონსტრუქციულად უახლოვდება ქცევისა და დამოკიდებულების შეცვლის აუცილებლობის პრობლემას.

თქვენ შეგიძლიათ პროფესიონალურად დაეუფლოთ საკონსულტაციო დიალოგის წარმართვის უნარს მხოლოდ პრაქტიკაში, იმუშაოთ ტრენერთან ან ხელმძღვანელთან ერთად, რომელიც კომენტარს აკეთებს უზუსტობებზე, მიუთითებს და ასწორებს შეცდომებს სამუშაოში. სწორედ ამ მიზეზით, კონსულტანტების მომზადების პროცესში ფართოდ გამოიყენება აუდიო და ვიდეო ჩამწერი თანამედროვე საშუალებები, რაც შესაძლებელს ხდის საკონსულტაციო საუბრის განვითარების თითოეული ნაბიჯის უფრო ფრთხილად ჩაწერას. მიუხედავად ამისა, ქვემოთ ჩამოვაყალიბებთ კლიენტთან დიალოგის ორგანიზების რამდენიმე ძირითად პრინციპს, კომენტარს კონსულტირებაში მუშაობის ზოგიერთი ტექნიკის გამოყენების შესაძლებლობებზე, რომელთა ცოდნა და გაგება დიდად დაეხმარება ახალბედა კონსულტანტებს.

პარადოქსული კითხვების გამოყენება. მაგალითად, მიიღეთ შემდეგი დიალოგი კონსულტანტსა და კლიენტს შორის:

კლიენტი: მაგრამ მე თვითონ არასდროს ვფიცავ, დედამთილს არ ვეკამათები, ამ ყველაფერს მეუბნება, მაგრამ მე ჩუმად ვარ.

კონსულტანტი: გაჩუმდი... რატომ?

კლიენტი: და რა შემიძლია ვუთხრა მას? რომ სულელია და ყველაფერი რასაც ამბობს აბსოლუტური სისულელეა?

კონსულტანტი: და რატომ არ ამბობთ ამ ყველაფერს, რადგან ასე ფიქრობთ?

კლიენტი: კარგი, ეს უხეშია და რაც მთავარია, ის მაინც ვერაფერს გაიგებს.

კონსულტანტი: რისი გაგება გსურთ?

მოდით ვისაუბროთ დიალოგის ამ საკითხზე და შემდეგ დავუბრუნდეთ მას რამდენიმე გვერდზე. შევეცადოთ ყურადღებით გავაანალიზოთ კონსულტანტის შენიშვნების სხვადასხვა ფორმები. მეორე სტრიქონი არის პარადოქსული კითხვის მაგალითი, რომლის მიზანია ეჭვქვეშ დააყენოს ის, რასაც კლიენტი აბსოლუტურად აშკარად ან თავისთავად ცხადყოფს. ზოგადად მიღებული ჭეშმარიტებები, როგორიცაა „არ არის კარგი იყო უხეში“, „მშობლებმა ყოველთვის უკეთ იციან, რა სჭირდება ბავშვს“ არის დამოკიდებულებები და, როგორც წესი, ემსახურება კლიენტის ნამდვილი გრძნობებისა და გამოცდილების საიმედო საფარს. ასეთ განცხადებებთან გამკლავების უმარტივესი გზაა მათი დაკითხვა, კლიენტის დაფიქრება იმაზე, თუ რა იმალება პირადად მისთვის ასეთი მაქსიმების მიღმა. ასეთი კითხვის ფორმულირება ჩვეულებრივ საკმაოდ მარტივია: "რატომ არა...?" ბევრ ადამიანს სჭირდება მხოლოდ მცირე ბიძგი, რათა დაიწყოს ფიქრი ადრე უდავო თემაზე.

პარადოქსული კითხვები არ არის იშვიათი საკონსულტაციო დიალოგში. ხშირად საუბარში არის მომენტი, როდესაც (როგორც ზემოთ მოცემულ მაგალითში) კლიენტს აქვს პასუხი, რომელიც აშკარაა მისი გადმოსახედიდან, რაც სულაც არ უწყობს ხელს სიტუაციის გადახედვას ან კონსტრუქციულად მოგვარებას. კონსულტანტის ამოცანაა დაუპირისპირდეს ამ არსებითად ჩიხში არსებულ პასუხს პარადოქსული კითხვის დასმით. რა თქმა უნდა, ეს კითხვა მხოლოდ ერთი შეხედვით არის პარადოქსული, მასზე პასუხის პოვნა რთული არ არის, საკმარისია ეჭვი შევიტანოთ იმაზე, რაც აშკარად ჩანს ჩვეულებრივი საღი აზრის თვალსაზრისით.

კითხვების განცხადება. კლიენტის შესახებ ინფორმაციის მოპოვება და მისი ინტროსპექციისკენ წახალისება შეუძლებელია ოსტატურად დაკითხვის გარეშე.

მოგეხსენებათ, კითხვები ჩვეულებრივ იყოფა დახურულ და ღია კითხვებად. დახურული კითხვები გამოიყენება კონკრეტული ინფორმაციის მისაღებად და ჩვეულებრივ მოითხოვს ერთ ან ორსიტყვიან პასუხს, დადასტურებას ან უარყოფას ("დიახ", "არა"). მაგალითად: „რამდენი წლის ხარ?“, „შეიძლება ერთ კვირაში ერთდროულად შევხვდეთ?“, „რამდენჯერ გქონიათ სიბრაზის შეტევები?“ და ა.შ.

ღია კითხვები ეხება არა იმდენად კლიენტების ცხოვრების შესწავლას, რამდენადაც გრძნობების განხილვას. Benjamin (1987) აღნიშნავს:

„ღია კითხვები აფართოებს და აღრმავებს კონტაქტს; დახურული კითხვები ზღუდავს მას. პირველი ფართოდ ხსნის კარებს კარგი ურთიერთობებისთვის, მეორეები ჩვეულებრივ ტოვებენ მათ დახურულს. ”

ღია კითხვების მაგალითები: „სად ისურვებდი დღეს დაწყებას?“, „რას გრძნობ ახლა?“, „რამ გაწყენინა?“ და ა.შ.

ღია კითხვები იძლევა შესაძლებლობას გაუზიაროთ თქვენი შეშფოთება კონსულტანტს. ისინი აძლევენ კლიენტს პასუხისმგებლობას საუბარზე და მოუწოდებენ მას გამოიკვლიოს თავისი დამოკიდებულებები, გრძნობები, აზრები, ღირებულებები, ქცევა, ე.ი. მისი შინაგანი სამყარო (1971) ხაზს უსვამს კონსულტაციის ძირითად პუნქტებს, როდესაც გამოიყენება ღია კითხვები:

საკონსულტაციო შეხვედრის დასაწყისი („სად ისურვებდით დღეს დაწყებას?“, „რა მოხდა კვირის განმავლობაში, რომ ერთმანეთი არ ვნახეთ?“).

კლიენტის წახალისება განაგრძოს ან დაასრულოს ნათქვამი („რას გრძნობდით, როცა ეს მოხდა?“, „კიდევ რისი თქმა გსურთ ამაზე?“, „შეგიძლიათ რაიმე დაამატოთ თქვენს ნათქვამს?“).

კლიენტის წახალისება, აჩვენოს თავისი პრობლემები მაგალითებით, რათა კონსულტანტმა უკეთ გაიგოს ისინი („შეგიძლიათ ისაუბროთ რომელიმე კონკრეტულ სიტუაციაზე?“),

კლიენტის ყურადღების ფოკუსირება გრძნობებზე („რას გრძნობ, როცა მეუბნები?“, „რას გრძნობდი, როცა ეს ყველაფერი დაგემართა?“).

არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ყველა კლიენტს არ მოსწონს ღია კითხვები; ზოგისთვის ისინი აძლიერებენ საფრთხის გრძნობას და ზრდის შფოთვას. ეს არ ნიშნავს, რომ მსგავსი კითხვები თავიდან უნდა იქნას აცილებული, მაგრამ ისინი უნდა იყოს ყურადღებით ჩამოყალიბებული და დაისმება საჭირო დროს, როდესაც არის პასუხის მიღების შანსი.

კონსულტაცია იყენებს როგორც დახურულ, ასევე ღია კითხვებს, მაგრამ ზოგადად კვლევების მნიშვნელობა არ უნდა იყოს გადაჭარბებული. Benjamin (1987) აღნიშნავს:

„ძალიან სკეპტიკურად ვარ განწყობილი საუბარში კითხვების გამოყენებასთან დაკავშირებით და ვგრძნობ, რომ ძალიან ბევრ კითხვას ვსვამ, ხშირად უაზრო. ვსვამთ კითხვებს, რომლებიც აწუხებს კლიენტს, ხელს უშლის მას და კითხვებს, რომლებზეც შესაძლოა მან ვერ შეძლოს პასუხის გაცემა. ხანდახან კითხვებსაც კი ვსვამთ, შეგნებულად არ გვინდა პასუხების მიღება და შედეგად პასუხებს არ ვუსმენთ.

მიუხედავად იმისა, რომ დაკითხვა მნიშვნელოვანი ტექნიკაა კონსულტაციისას, თუმცა, პარადოქსულად, შემიძლია ვთქვა, რომ კონსულტაციისას თავიდან უნდა იქნას აცილებული ზედმეტი კითხვა. ნებისმიერი შეკითხვა უნდა იყოს დასაბუთებული - მისი დასმა, თქვენ უნდა იცოდეთ რა მიზნით ისმება. ეს ძალიან რთული პრობლემაა დამწყები კონსულტანტისთვის, რომელიც ხშირად ზედმეტად ზრუნავს იმაზე, კიდევ რა სთხოვოს კლიენტს და ავიწყდება, რომ, პირველ რიგში, კლიენტს უნდა მოუსმინოს. თუ დაკითხვა გადაიქცევა კონსულტაციის მთავარ ტექნიკად, მაშინ კონსულტაცია გადაიქცევა დაკითხვაში ან გამოძიებაში. ასეთ ვითარებაში კლიენტი ტოვებს საკონსულტაციო ოფისს იმ განცდით, რომ მას არც ისე გაუგეს და მოუწოდეს ემოციურ მონაწილეობაზე საკონსულტაციო კონტაქტში, როგორც დაკითხვაზე.

კონსულტაციის დროს ძალიან ბევრი კითხვა ქმნის ბევრ პრობლემას (George, Cristiani, 1990):

საუბარს აქცევს კითხვა-პასუხის გაცვლაში და კლიენტი იწყებს გამუდმებით ელოდოს კონსულტანტს, რომ სხვა რამეზე იკითხოს;

აიძულებს კონსულტანტს აიღოს სრული პასუხისმგებლობა კონსულტაციის მიმდინარეობისა და განხილული პრობლემების თემებზე;

გადააქვს საუბარი ემოციურად შეფერილი თემებიდან ცხოვრებისეული ფაქტების განხილვაზე;

„ანგრევს“ საუბრის მობილურ ხასიათს.

ამ მიზეზების გამო, ახალბედა კონსულტანტებს, როგორც წესი, ეკრძალებათ კლიენტებისთვის კითხვების დასმა, გარდა კონსულტაციის დასაწყისში.

არსებობს კიდევ რამდენიმე წესი, რომელიც უნდა გახსოვდეთ კლიენტებისთვის კითხვების დასმისას:

კითხვები "ვინ, რა?" ყველაზე ხშირად ფაქტებზე ორიენტირებული, ე.ი. ამ ტიპის კითხვები ზრდის ფაქტობრივი პასუხების ალბათობას.

კითხვები "როგორ?" უფრო მეტად ორიენტირებული ადამიანზე, მის ქცევაზე, შინაგან სამყაროზე.

კითხვები "რატომ?" ხშირად იწვევს კლიენტების თავდაცვით რეაქციებს, ამიტომ მათ უნდა მოერიდონ კონსულტაციისას. ამ ტიპის კითხვის დასმისას, ყველაზე ხშირად შეგიძლიათ მოისმინოთ პასუხები რაციონალიზაციაზე, ინტელექტუალიზაციაზე, რადგან ყოველთვის არ არის ადვილი ახსნა საკუთარი ქცევის რეალური მიზეზები (და „რატომ“ ძირითადად მათზეა მიმართული კითხვები, ბევრი საკმაოდ წინააღმდეგობრივის გამო. ფაქტორები.

აუცილებელია თავიდან იქნას აცილებული რამდენიმე კითხვის ერთდროულად დასმა (ზოგჯერ სხვა კითხვები შედის ერთ კითხვაში). მაგალითად, „როგორ გესმით თქვენი პრობლემა? ოდესმე გიფიქრიათ თქვენს პრობლემებზე?“, „რატომ სვამთ და ჩხუბობთ ცოლთან?“ ორივე შემთხვევაში კლიენტისთვის შეიძლება გაუგებარი იყოს, რომელ კითხვაზე უნდა უპასუხოს, რადგან ორმაგი კითხვის თითოეულ ნაწილზე პასუხები შეიძლება სრულიად განსხვავებული იყოს.

ერთი და იგივე კითხვა არ უნდა დაისვას სხვადასხვა ფორმულირებებით. კლიენტისთვის გაუგებარი ხდება რომელ ვარიანტს უპასუხოს. კონსულტანტის ასეთი ქცევა კითხვების დასმისას მის შფოთვაზე მიუთითებს. კონსულტანტმა უნდა „გაახმოვანოს“ მხოლოდ შეკითხვის საბოლოო ვერსიები.

თქვენ არ შეგიძლიათ დასვათ შეკითხვა კლიენტის პასუხამდე. მაგალითად, კითხვა "ყველაფერი კარგად მიდის?" ყველაზე ხშირად ხელს უწყობს კლიენტს დადებითი პასუხის გაცემას. ამ შემთხვევაში, უმჯობესია დაუსვათ ღია კითხვა: "როგორ არის საქმეები სახლში?" ასეთ სიტუაციებში კლიენტები ხშირად იღებენ შესაძლებლობას გასცენ ბუნდოვანი პასუხი, როგორიცაა: „ცუდი არაა“. კონსულტანტმა უნდა დააზუსტოს პასუხი ამ ტიპის სხვა კითხვით: „რას ნიშნავს თქვენთვის „ცუდი“? ეს ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან ჩვენ ხშირად ვდებთ საკმაოდ განსხვავებულ შინაარსს ერთსა და იმავე ცნებებში.

გამწმენდი და გაღრმავებული ფორმულირებები. ვნახოთ, როგორ განვითარდება ზემოაღნიშნული დიალოგი შემდგომში. შეგახსენებთ, რომ ბოლო შენიშვნა კლიენტს ეკუთვნოდა და ასე ჟღერდა:

კლიენტი: რომ მეც ადამიანი ვარ, არც ისე ცუდი ვარ...

კონსულტანტი: ანუ გინდა, დედამთილმა გაიგოს, რამდენად კარგი ხარ, რომ საბოლოოდ დაგაფასოს.

კლიენტი: დიახ, მაგრამ ეს ძნელად შესაძლებელია.

გავაანალიზოთ კონსულტანტის შენიშვნა. ასეთი ფორმულირებები, რომლებშიც კლიენტის ნათქვამი გაღრმავდება და ზუსტდება, ხშირად გვხვდება დიალოგში. განცხადებების ეს ჯგუფი მოიცავს როგორც დამაზუსტებელ კითხვებს, როგორიცაა „როგორ იგრძენი დაბნეულობა?“, ასევე ნათქვამის ხელახალი ფორმულირება: „იგრძენი თავი დაბნეულად, ანუ გაგიჩნდა განცდა, რომ ვერ გაიგე რა ხდებოდა?“ და შენიშვნები, რომლებიც აღრმავებს კლიენტის მიერ გამოხატულ გრძნობებს: „თქვენ დაკარგეთ განცდა, რომ ვიღაცას სჭირდებით, რომ ვინმე ნამდვილად დაინტერესებულია თქვენი თანდასწრებით“. ასეთი ფორმულირებების გამოყენება საშუალებას გაძლევთ თანდათან გადაიტანოთ კლიენტის ამბავი უფრო ზედაპირული გამოცდილების დონიდან ღრმა გამოცდილებისკენ. მნიშვნელოვანია, რომ ასეთი კომენტარების ფრთხილად, ეტაპობრივი გამოყენება საშუალებას მისცემს კლიენტთან დაპირისპირების გარეშე და წინააღმდეგობის გამოწვევის გარეშე, უფრო ზუსტად დაახასიათოს მისი მდგომარეობა და გამოცდილება, გააფართოვოს რეალიზებული და არეალი. მის მიერ გაგებული და ამით მოამზადოს საფუძველი მაკორექტირებელი გავლენის განხორციელებისთვის.

გარკვევით და გადაფორმებით, ფსიქოლოგი არავითარ შემთხვევაში არ უნდა გასცდეს კლიენტისთვის აშკარას, ყოველი ნაბიჯი ლოგიკურად უნდა მოჰყვეს წინას, როგორც, მაგალითად, დიალოგში, რომელსაც ჩვენ განვიხილავთ, ფრაზები „რა კარგი ხარ“ და „ დაფასებული“ პირდაპირ კავშირშია ერთმანეთთან. მეორე, მაგრამ მეორე მათგანი უეჭველად უფრო ძლიერი და ემოციურად დატვირთულია, ვიდრე პირველი. განმარტებების მიზანი, როგორც წესი, მდგომარეობს იმაში, რომ უფრო სრულყოფილად, მრავალმხრივ გაშუქდეს ის, რაც ხდება ადამიანთან და მიღებულ ფაქტებს დაუკავშირდეს მის ურთიერთობას სხვებთან. ასე რომ, თუ დედამთილი სრულიად არ არის ფორმულირებაში "რა კარგი ხარ", მაშინ "დაფასებული" უკვე აშკარად მიუთითებს მასზე, მიუთითებს კლიენტის ურთიერთობის გარკვეულ ბუნებაზე, ცალსახად არ ასახელებს რა არის ეს ურთიერთობები და ამის გამო, ამ უკანასკნელს კონსულტანტის შენიშვნებზე ნაადრევი წინააღმდეგობის გაწევის გარეშე. ამრიგად, გარკვეული გაგებით, ფსიქოლოგი, როგორც ეს იყო, "ატყუებს" თანამოსაუბრეს "საკუთარი გამოცდილების სიღრმეში", ეხმარება საკუთარი ემოციების ჯერ კიდევ უცნობი კუთხეების შესწავლაში, ამზადებს მას ინტერპრეტაციის მისაღებად.

ამრიგად, საუბარი საკონსულტაციო საუბრის წარმართვის ტექნოლოგიაზე შეიძლება გაგრძელდეს ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში. გარდა ამისა, თითოეულ გამოცდილ პროფესიონალს აქვს საკუთარი ხრიკები და „ხრიკები“, რომლებიც ეხმარება სხვადასხვა კლიენტებთან მუშაობას. მაგრამ ამ განყოფილების დასასრულებლად, კიდევ ერთხელ მინდა გავიმეორო: იმისათვის, რომ ყველა ეს ტექნიკა მართლაც მაღალ დონეზე აითვისოთ, საჭიროა ხანგრძლივი მუშაობა გამოცდილი პროფესიონალი ხელმძღვანელის მეთვალყურეობის ქვეშ. მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეგიძლია დაინახო საკუთარი თავი გარედან, გაიგო და დაფიქრდე ბევრ რამეზე, რაც სხვაგვარად შეუმჩნეველი დარჩებოდა.

ბიბლიოგრაფიული სია

1.ალეშინა იუ.ე. ინდივიდუალური და ოჯახური ფსიქოლოგიური კონსულტაცია. - რედ. მე-2. - მ.: დამოუკიდებელი ფირმა "კლასი", 1999. - 208გვ. - (ფსიქოთერაპიისა და ფსიქოთერაპიის ბიბლიოთეკა).

2.ბონდარენკო ა.ფ. ფსიქოლოგიური დახმარება: თეორია და პრაქტიკა. - რედ. მე-3, რევ. და დამატებითი - მ.: დამოუკიდებელი ფირმა "კლასი", 2001. - 336გვ. - (ფსიქოლოგიისა და ფსიქოთერაპიის ბიბლიოთეკა, ნომერი 94).

.ბორონოვა გ.ხ. მუშაობის ფსიქოლოგია: ლექციის ჩანაწერები / გ.ხ. ბორონოვა, ნ.ვ. ტრუსოვა. - მ.: ექსმო, 2008. - 160გვ.

.Gladding, S. Psychological Counseling / S. Gladding. - პეტერბურგი: პეტრე, 2002. - 736გვ.

.გიორგი, რ. კონსულტაცია: თეორია და პრაქტიკა. პერ. ინგლისურიდან. ა.შადურა / რ.გიორგი, თ.ქრისტიანი. - მ.: ექსმო, 2002. - 448გვ.

.დუბროვინა ი.ვ. ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო სტუდენტებისთვის. საშ. პედ. სახელმძღვანელო დაწესებულებები / ი.ვ. დუბროვინა, ე.ე. დანილოვა, ა.მ. მრევლი; რედ. ი.ვ. დუბროვინა - მ.: საგამომცემლო ცენტრი "აკადემია", 1999. - 464გვ.

.ზაბროდინი, იუ.მ. ფსიქოლოგიური კონსულტაცია / Zabrodin Yu.M., Pakhalyan V.E.: ed. რედ. იუ.მ. ზაბროდინი. - მ.: ექსმო, 2010. - 384გვ.

.ქარვასარსკი ბ.დ. კლინიკური ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო მე-3 გამოცემა / რედ. ბ.დ. ქარვასარსკი - სანკტ-პეტერბურგი: პიტერი, 2008. - 960 გვ.

.კოციუნას რ. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის საფუძვლები. მ.: „აკადემიური პროექტი“ მ., 1999 - 150გვ.

.მაკლაკოვი ა.გ. M 15 ზოგადი ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის. - პეტერბურგი: პეტრე, 2008. - 583გვ.

.მენოვშჩიკოვი, ვ.იუ. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის შესავალი / V.Yu. ჩეინჯერები. - მ.: მნიშვნელობა, 2000. - 109გვ.

.მეშჩერიაკოვა ბ., ფსიქოლოგია. სრული ენციკლოპედიური ცნობარი / კომპ. და საერთო. რედ. ბ.მეშჩერიაკოვა, ვ.ზინჩენკო. - სანკტ-პეტერბურგი: პრემიერ - EUROZNAK, 2007. - 896 გვ.

.მაისი, რ. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ხელოვნება. პერ. ინგლისურიდან. თ.კ. კრუგლოვა / R. May. - მ.: დამოუკიდებელი ფირმა "კლასი", 1994. - 144გვ.

.ნემოვი R.S.N50 ფსიქოლოგიური კონსულტაციის საფუძვლები: პროკ. სტუდისთვის. პედაგოგიურ უნივერსიტეტებს. - მ.: ჰუმანიტარული. რედ. ცენტრი VLADOS, 1999. - 394გვ.

.ოსიპოვა ა.ა. ზოგადი ფსიქოკორექტირება. სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის - მ.: TC Sphere, 2008. - 512გვ.

.პალატკინა გ.ვ. ეთნოპედაგოგია [ტექსტი]: სახელმძღვანელო / გ.ვ. პალატკინი. - ასტრახანი: ასტრახანის უნივერსიტეტის გამომცემლობა 2008. - 270, გვ.

რეპეტიტორობა

გჭირდებათ დახმარება თემის შესწავლაში?

ჩვენი ექსპერტები გაგიწევენ კონსულტაციას ან გაგიწევენ რეპეტიტორულ მომსახურებას თქვენთვის საინტერესო თემებზე.
განაცხადის გაგზავნათემის მითითება ახლავე, რათა გაიგოთ კონსულტაციის მიღების შესაძლებლობის შესახებ.