უარს ვერ ვიტყვი. ეს, რა თქმა უნდა, ვცდილობ, თავაზიანად ვთქვა არა, მაგრამ ძალიან იშვიათად ვახერხებ. როგორც წესი, ყველა ჩემი მცდელობა, რომ თავაზიანად უარი თქვას და ამავდროულად არ მივაყენო ადამიანი, მთავრდება ან შეურაცხყოფით ან ფრაზით „კარგი, ვნახავ, რა შეიძლება გაკეთდეს“. ყველაზე ექსტრემალური შემთხვევა - ის . არ ვიცი ტყუილი პატარაა, კარგია თუ ნახევრად სიმართლე. ეს კიდევ უფრო რთული კითხვაა.
მუდმივად ატყუებენ - არც ისე კარგი გამოსავალია, რომელიც საბოლოოდ მაინც კონფლიქტამდე მიგვიყვანს, რადგან საბოლოოდ დაიბნევით და იტყუებით.
როგორ თქვათ უარი თქვენს უფროსზე, რომელიც კიდევ ერთხელ გთხოვს სამსახურის შემდეგ დარჩენას? როგორ ვუთხრათ მტკიცე „არა“ თქვენს ახლობლებს, რომ არ განაწყენდნენ? როგორ აცნობოთ თქვენს მეგობრებს, რომ ახლა მათ ვერ დაეხმარებით?
სინამდვილეში, არსებობს უამრავი ვარიანტი, ჩვენ უბრალოდ არ ვიცით მათ შესახებ.
თქვენი შეთავაზება ძალიან მაცდურად ჟღერს, მაგრამ სამწუხაროდ, ახლა ძალიან ბევრი მაქვს გასაკეთებელი.
ფრაზით „ეს ძალიან მაცდურად ჟღერს“, თქვენ ნათელს უხდით ადამიანს, რომ მისი შეთავაზება თქვენთვის საინტერესოა. და მეორე ნაწილი ამბობს, რომ თქვენ სიამოვნებით მიიღებთ მონაწილეობას (ან დახმარებას), მაგრამ ამ მომენტში ძალიან ბევრი გადაუდებელი დავალება გაქვთ.
მშვენიერი უარია, მაგრამ ჩემი საკუთარი გამოცდილებიდან შემიძლია ვთქვა, რომ ახლო მეგობრებისთვის ან ნათესავებისთვის, ის ამას გააკეთებს ერთხელ ან ორჯერ, და მაშინაც კი, არა ზედიზედ. მესამედ თუ ასე უარს იტყვით, მეოთხედ არავინ არაფერს შემოგთავაზებთ. ეს განსაკუთრებით ეხება პიკნიკებს და სხვა რეკრეაციულ აქტივობებს.
გახსოვდეთ, ერთი-ორჯერ - შემდეგ ან შეცვალეთ თქვენი სოციალური წრე (რატომღაც მუდმივად უარს ამბობთ მათზე?), ან საბოლოოდ წადით სადმე. უცებ მოგწონს?
მაგრამ ადამიანებისთვის, რომლებსაც ასე ხშირად ვერ ხედავთ, ეს პასუხი შესანიშნავია.
უკაცრავად, მაგრამ ბოლო დროს, როცა ესა თუ ის გავაკეთე, უარყოფითი გამოცდილება მქონდა
ფსიქიკური ან ემოციური ტრავმა - კიდევ ერთი საინტერესო ვარიანტი. მხოლოდ სადისტი გააგრძელებს დაჟინებით მოითხოვს ადამიანმა გააკეთოს ის, რაც არ მოსწონს. ან სრული ოპტიმისტი სლოგანით „რა მოხდება, თუ მეორედ უკეთესი იქნება?!“.
მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი ბებია ცდილობს გამოკვებოს თავისი გაფითრებული შთამომავლობა, პასუხები „მე არ ვჭამ ხორცს“, „მე ლაქტოზას შეუწყნარებლობა მაქვს“ ან „არ მიყვარს მოხარშული ბოსტნეული“ არ მუშაობს.
მაგრამ თუ იტყვით, რომ ბოლო დროს მას შემდეგ რაც რძე დალიეთ, კუჭის პრობლემების გამო მთელი დღე საზოგადოებაში ვერ იქნებით, შეიძლება გადარჩეთ. ბებია, რა თქმა უნდა, ოდნავ დახრილი და ოდნავ საყვედურით შემოგხედავს, მაგრამ ჭიქაში არ ჩაასხამს სიტყვებით: „აბა, ეს ხელნაკეთია, დეიდა კლავასგან, არაფერი გამოვა!“.
სიამოვნებით, მაგრამ...
კიდევ ერთი კარგი გზა უარის თქმისთვის. სიამოვნებით დაგეხმარებით, მაგრამ სამწუხაროდ ამ წუთში არ შეგიძლიათ. უბრალოდ ნუ შეხვალ გრძელ ახსნაში, თუ რატომ.
ჯერ რაღაცის დეტალურად ახსნას იწყებ, თანდათან იწყებ გრძნობას. და მეორეც, ამ გზით ადამიანს აძლევთ შესაძლებლობას თქვენს ამბავში რაღაცას მიეკრას და დაგარწმუნოთ.
მხოლოდ მოკლე და მკაფიო პასუხი. არ არის ესსეები თემაზე "მე სიამოვნებით, მაგრამ გესმის, მე უნდა გავაკეთო ...".
მართალი გითხრათ, მე არ ვარ ამაში კარგად. რატომ არ ჰკითხავთ N-ს, ის ამაში პროფესიონალია
ეს სულაც არ არის ისრების თარგმანი.
თუ გთხოვენ რაიმეს გაკეთებას ან დახმარებას რჩევით და არ გრძნობთ თავს საკმარისად კომპეტენტურად, რატომ არ შესთავაზოთ ვინმეს, ვისაც ეს ნამდვილად ესმის? ასე რომ თქვენ არა მხოლოდ არ შეურაცხყოფთ ადამიანს, არამედ აჩვენებთ, რომ ზრუნავთ და ცდილობთ ყველანაირად დაეხმაროთ.
არ შემიძლია, მაგრამ სიამოვნებით დაგეხმარები…
ერთის მხრივ, უარს ამბობ იმაზე, რისი დაკისრებასაც ცდილობენ, მეორე მხრივ - მაინც დაეხმარე და ამავდროულად აირჩიე რისი გაკეთებაც გინდა.
მშვენივრად გამოიყურები, მაგრამ მე ვერ ვხვდები
რა უნდა გააკეთოს, თუ მეგობარმა იყიდა კაბა, რომელიც, რბილად რომ ვთქვათ, მას ნამდვილად არ უხდება. აქ ჩნდება დილემა „ვინ არის უფრო მეგობარი“. - სიმართლე გითხრათ, თუ ის, ვინც იტყვის, რომ მშვენივრად გამოიყურება ყველა ჩაცმულობაში?! ეს ეხება არა მხოლოდ გარეგნობას, არამედ ბინის, სამუშაო და ცხოვრების პარტნიორის არჩევას.
მაგრამ ვინ ვართ ჩვენ, რომ თავისუფლად ვისაუბროთ მოდაზე? ჩვენ რომ, მაგალითად, ცნობილი დიზაინერები ვიყოთ, მაშინ შეგვეძლო გავაკრიტიკოთ და დაუყოვნებლივ შემოგთავაზოთ არჩევანის რამდენიმე სხვა ვარიანტი.
და თუ არა? მაშინ ან თქვით ყველაფერი ისე, როგორც არის, თუ დარწმუნებული ხართ შეყვარებულის ან მეგობრის ადეკვატურობაში, ან გადაეცით ისრები მსოფლიოს რომელიმე ცნობილ ადამიანს.
Დიდებულად ჟღერს! მაგრამ ახლა, სამწუხაროდ, ძალიან დატვირთული გრაფიკი მაქვს. მოდი დაგირეკავ...
ეს პასუხი მშვენიერია, როდესაც ვარიანტი საინტერესოა, მაგრამ ახლა თქვენ ნამდვილად არ ხართ დასახმარებლად. ასე რომ, თქვენ არა მხოლოდ არ განაწყენებთ ადამიანს, არამედ საკუთარ თავს უტოვებთ შესაძლებლობას შეუერთდეთ თქვენთვის საინტერესო შეთავაზებას ცოტა მოგვიანებით.
უნივერსიტეტში ფსიქოლოგიის ლექციებზეც კი გვასწავლიდნენ, რომ აუცილებელია უარის თქმა, წინადადების დაწყება სიტყვით "დიახ", შემდეგ კი ყბადაღებული "მაგრამ" დამატება.
მუშაობს, თუმცა არა ყოველთვის. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია სიტუაციაზე და პიროვნებაზე. თქვენ ვერ შეძლებთ დიდხანს ითამაშოთ და ადრე თუ გვიან მოგიწევთ ახსნათ, რატომ არის ჯერ კიდევ "არა".
მაგრამ თუ საკმარისად დიპლომატიური და მტკიცე ხართ, მაშინ დროთა განმავლობაში ხალხი გაიგებს, რომ თუ უარს იტყვით, ეს იმიტომ კი არ არის, რომ ძალიან ზარმაცი ხართ ან არ გინდათ რაიმე გქონდეთ მათთან, არამედ იმიტომ, რომ ძალიან დაკავებული ხართ. ადამიანი და თქვენ აუცილებლად შეძლებთ, მაგრამ ცოტა მოგვიანებით. საბოლოო ჯამში, ხალხმა უნდა ისწავლოს თქვენი და თქვენი აზრის პატივისცემა. ისევე როგორც შენ - სხვისი.
ახლახან მიგიღიათ მოწვევა წვეულებაზე, რომელზეც არ გსურთ წასვლა? დამიჯერე, შენი გრძნობები ბევრისთვის ნაცნობია! უმეტეს შემთხვევაში, შეგიძლიათ უარი თქვათ მოწვევაზე და მაინც შეინარჩუნოთ კარგი მეგობრობა ღონისძიების ორგანიზატორთან. თუმცა, ზოგჯერ მოწვევაზე უარის თქმამ შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობა თქვენს შორის. თუმცა, თუ ამას რაც შეიძლება სწრაფად და თავაზიანად გააკეთებთ, თავიდან აიცილებთ გაუგებრობას, იქნება ეს მეგობრებთან გასეირნებაზე მიწვეული თუ ოფიციალურ შეხვედრაზე.
ნაბიჯები
ოფიციალურ ღონისძიებაზე მოწვევაზე უარის თქმა
-
შეატყობინეთ თქვენი პასუხი სწორი ფორმით.თუ თქვენ მიიღეთ მოწვევა ელექტრონული ფოსტით, ასევე შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ თქვენი პასუხი ელექტრონული ფოსტით ან პირადი შეტყობინების საშუალებით სოციალურ ქსელში. თუ წერილობით მიიღეთ მოწვევა არაფორმალურ ღონისძიებაზე, გაუგზავნეთ ღონისძიების ორგანიზატორს საფოსტო ბარათი თქვენი პასუხით. ასევე შეგიძლიათ დარეკოთ ან გაგზავნოთ შეტყობინება, თუ მოწვევა შეიცავს ღონისძიების ორგანიზატორის ტელეფონის ნომერს.
შეატყობინეთ თქვენს უარყოფას რაც შეიძლება მალე.თუ მოწვევაში ნათქვამია, რომ თქვენ უნდა უპასუხოთ ღონისძიებას, გთხოვთ, ეს გააკეთოთ რაც შეიძლება მალე. თუ მოწვევის მიღებისთანავე გესმით, რომ ვერ შეძლებთ ღონისძიებაზე დასწრებას, გთხოვთ, დაუყოვნებლივ აცნობოთ ორგანიზატორს. თუ მოწვევაში არ არის მითითებული, რომ თქვენ უნდა უპასუხოთ ღონისძიებაში მონაწილეობის შესახებ, აცნობეთ ორგანიზატორს, რომ არ დაესწრებით ყველაზე შესაფერისი მეთოდის არჩევით.
დაწერეთ თქვენი პასუხი წერილობით.მადლობა ღონისძიების ორგანიზატორს მოწვევისთვის. გამოხატეთ თქვენი სინანული, რომ ვერ შეძლებთ დასწრებას და ასევე გისურვებთ წარმატებებს ღონისძიების ორგანიზებაში. თქვით, რომ შემდეგ ჯერზე სიამოვნებით გაატარებთ ერთად დროს. ნუ შეცვლი პასუხს! მიჰყევით თქვენს თავდაპირველ გადაწყვეტილებას.
იყავით გულწრფელი თქვენი უარის მიზეზის შესახებ.თუ რაიმე მიზეზით ვერ ახერხებთ ღონისძიებაზე დასწრებას, გთხოვთ აცნობეთ ორგანიზატორს. თუ არ გსურთ ისაუბროთ მოწვევაზე უარის თქმის მიზეზზე, უბრალოდ თავაზიანად უარი თქვით დეტალების გარეშე.
საჭიროების შემთხვევაში, გაგზავნეთ საჩუქარი და მილოცვის ნოტა.თუ ღონისძიება ეწყობა დაბადების დღისთვის, სკოლის გამოსაშვებად, ქორწილში ან ბავშვის დაბადებისთვის, გამოაგზავნეთ მილოცვის პატარა საჩუქარი სინანულის გამოხატვის შემდეგ, რომ ვერ შეძლებთ ღონისძიებაზე დასწრებას.
არაფორმალურ ღონისძიებაზე მოწვევაზე უარის თქმა
დღევანდელ სამყაროში ღირებულია უარის თქმა, ისევე როგორც სამაშველოში მოსვლა. მას შემდეგ, რაც ერთხელ დათანხმდა, რომ ამის გაკეთება არასასიამოვნო ან არასასურველია, ადამიანი რისკავს, რომ შეწუხდეს ამ თხოვნის განმეორებით შესრულება.
ისინი, ვინც მზად არ არიან საპასუხო ჟესტისთვის, დახმარებას სინანულის გარეშე შეეცდებიან.
ხდება ისე, რომ ადამიანი, რომელსაც გვერდით უპრობლემო ამხანაგი ჰყავს, მუდმივად მასზე გადააქვს თავისი ვალდებულებების ნაწილი. ყველას არ შეუძლია კულტურულად და კომპეტენტურად თქვას „არა“. განვიხილოთ ძირითადი ფრაზები, რომლებიც ეხმარება ადამიანს თავაზიანად უარი თქვას მისი შეურაცხყოფის გარეშე:
- პირდაპირი უარი. მეთოდი გახდება ეფექტური უარი თხოვნაზე შემაშფოთებელი მეგობრისთვის. არ უნდა ეძებო საბაბები თხოვნის შეუსრულებლობისთვის - ეს გამოიწვევს ეჭვს მკითხავში.
- სიმპათიკური უარყოფა. ეს ტიპი შესაფერისია მათთვის, ვინც ეძებს სინანულის გრძნობას მათი მოთხოვნებით. როგორც ჩანს, შეუძლებელია სიტუაციის გადალახვა, მაგრამ აქაც კი იქნება ვარიანტი, რომ დელიკატურად უარვყოთ მოთხოვნა, თქვათ "ბოდიში, მაგრამ ვერ დაგეხმარები".
- დაგვიანებული უარყოფა. ეს ვარიანტი გამოდგება მათთვის, ვინც აბსოლუტურად არ შეუძლია თქვას "არა". თუ ადამიანისთვის უარის თქმა მთელ დრამად ითვლება, ჩვენ ვთავაზობთ მის გადადებას გარკვეული ხნით.
პასუხები "მე მჭირდება კონსულტაცია", "პასუხს მოგვიანებით გავცემ, როდესაც შვებულებიდან დავბრუნდები" შეიძლება ლამაზად უარი თქვას ამპარტავანი თანამოსაუბრეებისთვის.
- გონივრული უარი. ამ მეთოდის არსი არის რეალური მიზეზის გამოცხადება. მაგალითად, აუცილებელია ბავშვთან ერთად კინოში წასვლა, დედასთან ქვეყანაში წასვლა, საზეიმო ღონისძიებაზე დასწრება.
ეს ტიპი შესაფერისია შეხვედრაზე უარის თქმისთვის, დამაჯერებლობისთვის კი სასურველია 2-3 მიზეზის დასახელება.
- დიპლომატიური უარი. მეთოდი შესაფერისია თავაზიანი, თავშეკავებული ადამიანებისთვის, რომლებიც სანაცვლოდ ალტერნატივას გვთავაზობენ. სწორად უარი თქვით ფრაზით „ვერ დაგეხმარები, მაგრამ მყავს მეგობარი, რომელიც ამ საკითხს ეხება“.
- კომპრომისზე უარის თქმა. შესაფერისია მათთვის, ვინც ყოველთვის ეხმარება მათ, ვინც სთხოვს. კომპრომისის სწორად შეთავაზებით, შეგიძლიათ სიტუაცია თქვენს სასარგებლოდ აქციოთ.
თუ თანამოსაუბრე ითხოვს ბავშვთან ერთად ჯდომას მთელი დღის განმავლობაში, უპასუხეთ: „მე შემიძლია ბავშვთან ერთად დავჯდე, მაგრამ მხოლოდ 12-დან 17 საათამდე, იმის გამო, რომ უკვე მაქვს დაგეგმილი საქმეები“.
იცოდე, რომ ყველას უარს ვერ იტყვი. ყოველთვის იქნებიან ადამიანები, რომლებსაც სჭირდებათ აუტსაიდერების დახმარება და მდებარეობა. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია განვასხვავოთ ისინი, ვისაც ნამდვილად სჭირდება დახმარება და მათ, ვისაც უბრალოდ სურს გადაიტანოს თავისი გარემოებები სხვა ადამიანის მხრებზე.
ვარიანტები სხვადასხვა სიტუაციებისთვის
საკმაოდ ხშირად ხდება, რომ ადამიანმა უნდა გააკეთოს ის, რაც არ სურს. სიტუაციები ყოველთვის გარშემორტყმულია ადამიანებს: კოლეგები, უფროსი, ნათესავები, შვილები, მეგობრები. ასეთ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია ნდობის გამოვლენა, თანაც კარგ ურთიერთობაში.
Შენიშვნა!ყველაზე გავრცელებული მოთხოვნაა ფული. ერთხელ რომ სესხულობთ პირს, შეგიძლიათ ელოდოთ, რომ ის კვლავ მოვა თხოვნით.
ფსიქოლოგები თანხმდებიან, რომ მუდმივი სანდოობა სავსეა სტრესით, თავის ტკივილით და უძილობათ. ასეთი ადამიანების მთავარი პრობლემა არის დროის შემცირება საკუთარი მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად, ასევე პირადი ცხოვრების შეუძლებლობა, ოცნებების ასრულება.
მკითხავები ყველგან ჩნდებიან, მათზე უარის თქმა და შეურაცხყოფა არ შეიძლება, ამიტომ უნდა დაეთანხმოთ. განიხილეთ შესაძლო სიტუაციები და მათი გადაწყვეტილებები.
| სიტუაცია | გადაწყვეტილება |
| კოლეგა დახმარებას ითხოვს | აუხსენით აკვიატებულ თანამშრომელს, რომ კომპანიის თანამშრომლებს აქვთ სხვადასხვა სამუშაო ადგილი და სხვა საქმის კეთება გამოიწვევს დროის დაკარგვას. |
| უარი უცნობ პირზე, რომელიც ითხოვს ვიზიტს | დაასაბუთეთ უარი, ახლადშექმნილ თანამოსაუბრესთან კომუნიკაციის პრიორიტეტის არარსებობის შემთხვევაში, თავისუფლად თქვით კატეგორიული „არა“ |
| უარყოფითი პასუხი ნათესავებზე | აუხსენით მშობლებს ან ოჯახის სხვა წევრებს, რომ თქვენს ცხოვრებას აქვს საჭიროებები |
| ზემდგომებთან თხოვნაზე უარის თქმა | მიმართეთ შრომით ხელშეკრულებას, თუ დაკისრებული ვალდებულებები აღემატება მათ დაკისრებულ რაოდენობას |
| ფულს ითხოვს | აუხსენით უარის მიზეზი და ასევე ჩამოაყალიბეთ სწორი პასუხი, მაგალითად: „მე არ შემიძლია სესხის აღება, რადგან ვგეგმავ ბევრი ფულის დახარჯვას“ |
აკვიატებულ უცნობს „არა“-ს თქმა მარტივია – ამ შემთხვევაში ქრება კომუნიკაციის, ავტორიტეტისა თუ პოზიციის დაფასების მოთხოვნილება. სხვა საქმეა უარყოფითი პასუხის გაცემა მათთან, ვისთანაც არ გინდა უთანხმოება ურთიერთობაში. უარის თქმის ფორმირებისას ყურადღება მიაქციეთ შემდეგ არასასურველ ქმედებებს:
- არ შეხედოთ თანამოსაუბრეს და ილაპარაკეთ გაუგებარი ფრაზები. მაშინ ოპონენტს ექნება შთაბეჭდილება, რომ ადამიანი უარს ამბობს, ეძებს ყველანაირ საბაბს უარის თქმისთვის.
- გამუდმებით ბოდიში მოიხადე. თუ უარყოფითი პასუხის შემდეგ სინანული დაგტანჯავთ, ეს არ უნდა აჩვენოთ თანამოსაუბრეს. ასე რომ, თქვენ ხელს შეუწყობთ მის დასკვნებს დანაშაულის შესახებ.
- Ბევრი საუბარი. ამგვარმა ნაბიჯმა შესაძლოა გააჩინოს ეჭვი, რომ ადამიანს ატყუებენ, ცდილობს მისთვის ტყუილი თქვას.
- იმოქმედეთ არგუმენტების დიდი რაოდენობით. მაქსიმუმ - 2 მიზეზი უარის თქმისთვის, წინააღმდეგ შემთხვევაში დარჩება შთაბეჭდილება, რომ სხვა არგუმენტები იყო მოფიქრებული.
- დაპირდი ძალიან კარგ ალტერნატივას. გაათავისუფლე შენი მოწინააღმდეგე ცრუ იმედისგან. თუ კარგი ალტერნატივა არ არის მოსალოდნელი, უმჯობესია დაუყოვნებლივ უარი თქვათ.
ყოველთვის არის ნაწილობრივი უარის თქმის ვარიანტი - კარგი გზა, თუ არ გინდა ადამიანთან ურთიერთობის გაფუჭება. იგი გულისხმობს საკუთარი პირობების წამოყენებას, რომელიც მოწინააღმდეგემ უნდა მიიღოს კონსენსუსის მისაღწევად.
Მნიშვნელოვანი!არ დაჰპირდეთ ადამიანს ოქროს ვარიანტებს, თუ ვერ შეასრულებთ მოთხოვნას - ეს გააუარესებს თქვენს რეპუტაციას, გამოიწვევს უთანხმოებას კომუნიკაციაში, გააფუჭებს თქვენს ავტორიტეტს.
სწორი, თავაზიანი უარი გრძელვადიანი მშვიდი ურთიერთობის გასაღებია. ისწავლეთ ამის გაკეთება სწორად და მხოლოდ მაშინ, როცა ნამდვილად ვერ ეხმარებით ადამიანს.
სასარგებლო ვიდეო
- მსგავსი პოსტები
დამშვიდობება ნამდვილი ხელოვნებაა. განსაკუთრებით რთულია „არას“ თქმა მათზე, ვისთანაც სამუშაო, კარიერა, შემოსავალია დამოკიდებული. როგორ დავრწმუნდეთ, რომ უარყოფა არა მხოლოდ არ აზიანებს ურთიერთობებს სამსახურში, არამედ აძლიერებს მათ?
ლოგისტიკის სპეციალისტი მარგარიტა კრილოვა განიცდის „არას“ თქმის საკუთარ უუნარობას: „სკოლაშიც კი, ვინც არ ეზარებოდა, მწერდა. გამუდმებით ვრჩებოდი მორიგეობაში ან ვასრულებდი კლასის მასწავლებლის მითითებებს.
ახლა მარგარიტას სამსახურში ექსპლუატაციას უწევენ. თუ დასვენების დღეს გასვლა გჭირდებათ, დაურეკეთ მას. აბსურდულ კლიენტებთან მოლაპარაკებებზე - ისიც. გარდა ამისა, ის აზღვევს სამსახურში დაგვიანებულ კოლეგებს, ავარჯიშებს ახალწვეულებს და პასუხობს ზარებს ოფისის მენეჯერის არყოფნის შემთხვევაში. „ჩემს უფროსებსაც და ჩემს კოლეგებსაც ვწყევლი ჩემს თავს, მაგრამ მეშინია ხმამაღლა ვთქვა „არა“. იმიტომ რომ ასეთი კარგი რეპუტაცია მაქვს. და ბოსი მაფასებს მე და ჩემს კოლეგებს, ”- იმართლებს თავს ქალბატონი კრილოვა და აგრძელებს მოწყვეტას.
Ყოფნა არ ყოფნა
იმისათვის, რომ გავიგოთ, რომელი თხოვნის შესრულება ღირს და რომელს უნდა დაექვემდებაროს კატეგორიული ვეტო, უნდა უპასუხოს (პირველ რიგში საკუთარ თავს) რამდენიმე კითხვას.
პირველი კითხვაა: ვის სჭირდება ეს? თუ მთელი კომპანიის მუშაობა დამოკიდებულია იმაზე, შესრულდება თუ არა მოთხოვნა, ეს ნამდვილად ღირს. მაშინაც კი, თუ ეს არ არის თქვენი პასუხისმგებლობა. კერძოდ, ეს ეხება სიტუაციებს, როდესაც კომპანიას აქვს შანსი მიიღოს მნიშვნელოვანი კლიენტი, მოიგოს ტენდერი, ან, პირიქით, დიდი თანხის დაკარგვის რისკის ქვეშ. ხელისუფლება, როგორც წესი, არ ივიწყებს მათ, ვინც რთულ დროს არ ჩავარდა.
კითხვა მეორე: "შეიძლება თუ არა უარი ვთქვა მკითხავზე?". ზოგიერთ კომპანიაში ზემდგომების მოთხოვნები არ განიხილება. თუმცა ამ შემთხვევაში გაუგებარია რატომ უწოდებენ მათ მოთხოვნებს.
კითხვა მესამე: რას მივიღებ მოთხოვნის შესრულებით? / „რას დავკარგავ თხოვნის შეუსრულებლობით?“. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ადამიანი, რომელიც მზად არის შეხვდეს სხვებს, სანდოობის გამო ბევრ სიკეთეს იღებს - მადლიერებას, ნდობას და, რაც მთავარია, საპასუხო თხოვნის გახმოვანების შესაძლებლობას. და პირიქით, დაუნდობლად და კატეგორიულ უარს ამბობს მეზობლებზე, ადამიანი კარგავს კარგ დამოკიდებულებას საკუთარი თავის მიმართ. თუ თანამშრომელი არ მიიღებს ზემოთ ჩამოთვლილ „სტაფილოებს“ განმცხადებლისგან (ან არ არის საჭირო), შეგიძლიათ უსაფრთხოდ უარი თქვათ.
და მეოთხე კითხვა, რომლის პასუხმა შეიძლება გადაკვეთოს ყველა წინა: "რას დავკარგავ თხოვნის შესრულებით?". თუ სასწორზე დგას საკუთარი მოვალეობების შესრულების ხარისხი, პირადი ფული, ჯანმრთელობა, ოჯახი თუ თავისუფლება, ღირს უარის თქმის სწორი გზა.
ფსიქოლოგები უარს ამბობენ ორ მთავარ შეცდომაზე: ზედმეტად დაფარული „არა“ და დაუსაბუთებელი უარი.
პირველ შემთხვევაში შეიძლება წარმოიშვას გაუგებრობა და კითხვის ავტორი გადაწყვეტს, რომ მას თანხმობით უპასუხეს. თხოვნაზე უარის თქმის საუკეთესო საშუალებაა გულწრფელად თქვა "მე ამას არ გავაკეთებ". ისე, რომ მთხოვნელს არ ჰქონდეს ილუზიები და ცრუ იმედები.
განსაკუთრებით პატივმოყვარე ადამიანებისთვის, ასევე ღირს თქვენი უარის მოტივის შესახებ ინფორმაცია. აუხსენით, რომ ეს არ არის პირადი, არამედ მხოლოდ თქვენი საქმის კარგად შესრულების სურვილი. რადგან თუ შენ აკეთებ სხვის საქმეს, ვინ შეასრულებს შენს?
დაუსაბუთებელი უარი განმცხადებელს უქმნის შთაბეჭდილებას, რომ მას ასე ეუბნებიან უარს. და ამან შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი. თუ ბოსი კითხულობს, არგუმენტში აქცენტი კომპანიის სიკეთეზე უნდა იყოს გაკეთებული. ეს არა მხოლოდ ამსუბუქებს უარს, არამედ ახასიათებს "რუფუზენიკს", როგორც პროფესიონალს.
თუ კოლეგა ითხოვს, უმჯობესია გულახდილად მიუთითოთ უარის მიზეზი. რა თქმა უნდა, თუ ის საკმარისად ძლიერია და ამის დამალვის საფუძველი არ არის (ვთქვათ, ჩვენ არ ვსაუბრობთ რაიმე ღრმად პირადულზე ან მესამე მხარეზე). ზოგიერთ შემთხვევაში, უფრო უსაფრთხოა უარის თქმის პასუხისმგებლობის სხვაზე გადატანა („უფროსმა სამუშაოთი შემივსო“). და კიდევ უკეთესი გარემოებებით ("ხვალ ვერ შეგცვლი - ქალაქში არ ვიქნები"). ამასთან, ზედმეტი არ იქნება ამ კუთხით გოდება, რათა კითხვისას ეჭვი არ შეეპაროს, რომ მას უარს ეუბნებიან არა საკუთარი ნებით.
"მე სიამოვნებით, მაგრამ..."
ერთ-ერთი მომგებიანი ვარიანტი, თუ ბოსი არის მომჩივანი, არის აჩვენოთ თქვენი სამუშაო გეგმა უახლოეს მომავალში და მოიწვიოთ უფროსობა, რომ დამოუკიდებლად განსაზღვროს, თუ რა მოთხოვნა შესრულდება. თუ ეს ტექნიკა არ მუშაობს, შესთავაზეთ ლიდერს კანდიდატურები, ვისთვისაც ეს შეიძლება იყოს დელეგირებული.
არსებობს ზოგადი მეთოდი სახელწოდებით "ტერი ფორმალიზმი". ამ მეთოდის ფარგლებში, უფროსების ბრძანებები მიიღება და გაიცემა მხოლოდ წერილობით და ხელმოწერით: კი, გავაკეთებ, მაგრამ გთხოვთ, შეადგინოთ შესაბამისი ბრძანება. ამ შემთხვევაში უფროსებს ურჩევნიათ დავალება სხვას მისცენ, ვიდრე ასეთი ფურცლების შედგენაზე შეწუხდნენ. მართალია, უმჯობესია ამ მეთოდის გამოყენება დიდ და ბიუროკრატიულ სტრუქტურებში.
უარს ნუ ამბობთ, ბატონო უფროსო
არასასიამოვნო მოთხოვნების წინაშე დგანან არა მხოლოდ ქვეშევრდომები, რომლებსაც აწუხებენ უფროსები, არამედ მენეჯერები, რომლებსაც თანამშრომლები მიმართავენ. უარი უნდა ვთქვა ამ შემთხვევაში?
თუ ქვეშევრდომი მოვიდა დელიკატური საკითხით ან სერიოზული პრობლემის გამო, მაშინ ის სთხოვს მონაწილეობა მიიღოს მის საქმეებში არა პირადად ხელმძღვანელს, არამედ კომპანიაში, რომელშიც ორივე მუშაობს. ასეთ სიტუაციაში სჯობს შეხვდეთ მთხოვნელს და მიიღოთ უაღრესად ლოიალური თანამშრომელი. თუ მენეჯერი, ამა თუ იმ მიზეზით, ვერ ასრულებს დაქვემდებარებულის მოთხოვნას, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ტაქტიკა „ეს ჩემზე არ არის დამოკიდებული“. ამავდროულად, ბოსი უარს არ ამბობს, მაგრამ ეუბნება პალატას, რომ უნდა გაიაროს კონსულტაცია ზემდგომ ორგანოებთან. და გარკვეული პერიოდის შემდეგ, გაბრაზებით, ის იტყობინება, რომ "ის თვითონ სიამოვნებით დათანხმდება, მაგრამ ხელისუფლება არ ეთანხმება".
ნებისმიერ შემთხვევაში, სასურველია, უფროსმა თავი აარიდოს კონფლიქტურ სიტუაციებს და გარდა ამისა, თავაზიანად უარი თქვას. მით უმეტეს, თუ ღირებული სპეციალისტი მოდის თხოვნით. მაშინაც კი, თუ საბოლოოდ მას მოუწევს უარის მოსმენა, უმჯობესია ეს გააჟღეროთ ძლიერი არგუმენტების და რამდენიმე საქებარი ფრაზის შემდეგ: ”ჩვენ ძალიან ვაფასებთ”, ”თქვენი წვლილი კომპანიის მუშაობაში მნიშვნელოვანია” .. .
და ბოლოს, ზოგადი რჩევა. ვისაც და რა ვითარებაში არ მოუწევს უარის თქმა, დასაწყისისთვის, თქვენ უნდა დააყენოთ მკითხავის ადგილი და შეხედოთ სიტუაციას მისი სამრეკლოდან. ამ შემთხვევაში, კატეგორიული „არა“-ც კი მაქსიმალურად თავაზიანი და შეურაცხმყოფელი ჟღერს.
მთავარი შეცდომები, რომლებსაც "უარყოფილები" უშვებენ:
უარყოფა ძალიან აგრესიულად
ჩქარობს თქვას „არა“ იმის ნაცვლად, რომ მოამზადოს მთხოვნელი უარყოფისთვის
ნუ გაამართლებ უარყოფას
ისინი არ გვთავაზობენ ალტერნატივას
უარყოფა ძალიან დაფარული
უარის თქმის მისაღები მეთოდები
იყავი გულწრფელი უარის მიზეზზე« სამწუხაროდ, მე ამას ვერ გავაკეთებ, რადგან…”
შესთავაზეთ ალტერნატივა”დღეს დრო აბსოლუტურად არ მაქვს, მაგრამ ვფიქრობ, რომ ხვალ შემიძლია თქვენი თხოვნის შესრულება”
უჩივიან მოთხოვნის შესასრულებლად საჭირო ცოდნის/უნარების/კომპეტენციის/უფლებამოსილებების ნაკლებობას„სავარაუდოა, რომ კომპანიამ სასურველ შედეგს მიაღწიოს, თუ მე მესამე კატეგორიის ინჟინერი ვიქნები თარჯიმანი მოლაპარაკებებზე“, „სამსახურის აღწერილობის მიხედვით, მე არ მაქვს ამ ფუნქციების შესრულების უფლება“
უარის თქმის პასუხისმგებლობის გადაცემა მესამე პირზე/გარემოებაზე”მე მინდა, მაგრამ ჩემი უშუალო ხელმძღვანელი ამას არ ამტკიცებს”, ”სიამოვნებით დავტოვებ შვებულებას ადრე, მაგრამ ბილეთების ოფისს არ სურს ჩემი ბილეთების შეცვლა”
სულ: უარის თქმამდე ღირს განიხილოს ჯობია თუ არა თხოვნის შესრულება. თუ გადაწყვეტილება მიიღება, უარი უნდა იყოს დასაბუთებული, თავაზიანი, მაგრამ კატეგორიული.
ბევრს არ შეუძლია უარი თქვას, ზოგი კი ამას ოსტატურად იყენებს და მანიპულატორებად იქცევა. არ არის სწორი. თქვენ უნდა ისწავლოთ უარის თქმა კომპეტენტურად და თავაზიანად, მაგრამ ამავე დროს მტკიცედ და ცალსახად.
სანამ უარის თქმას ისწავლით, უნდა გაარკვიოთ მიზეზი, რის გამოც ადამიანებმა არ იციან უარის თქმა და შეასრულონ ყოველი თხოვნა, თუმცა ეს დიდად აფერხებს მათ ცხოვრებაში. ყველაზე ხშირად ადამიანებს ეშინიათ უარის თქმის, რადგან არ არიან დარწმუნებული, რომ მეგობრობა გადარჩება უარის თქმის შემდეგ. ეს სრულიად არასწორი პოზიციაა, ვინაიდან შეუძლებელია მუდმივი თავგანწირვით მეგობრობის და მით უმეტეს პატივისცემის მოპოვება.
როგორ თავაზიანად თქვა უარი ადამიანზე
არსებობს სამი ძირითადი წარუმატებლობის ტექნიკა, რომლებიც დეტალურად იქნება განხილული ქვემოთ.
უარი თქვით უარის გარეშე
ზოგჯერ, რაც უფრო მარტივი და ხელმისაწვდომი იქნება მოთხოვნაზე პასუხის ფორმულირება, მით უფრო სწრაფად გაიგებს მომჩივანი მისი მოთხოვნების ამაოებას. მარტივი უარი არის თქვას სიტყვა "არა". თუმცა, ბევრს უჭირს პირდაპირ უარის თქმა, ან დაქვემდებარება ამის საშუალებას არ იძლევა. ამ შემთხვევებში, ღირს რბილი წარუმატებლობის ტექნიკის გამოყენება.
რბილი უარყოფა
ამ მეთოდის გამოყენება შესაძლებელს ხდის გარკვეულწილად აღმოფხვრას კატეგორიული მარცხი. იმისათვის, რომ ხალხზე თავაზიანად უარი თქვან, პირველ ეტაპზე აუცილებელია მომჩივნის მიმართ გამოიჩინოთ ყურადღება და თავაზიანობა. თუ მისი შეკითხვა ბოლომდე გასაგები არ არის, თქვენ უნდა განმარტოთ, რომ ყველაფერი გაკეთდა. არის რაიმე მისი დასახმარებლად? თუ ეს შეუძლებელია, მაშინ საჭიროა რბილად თქვათ, რომ ეს საკითხი სხვა ადამიანის კომპეტენციაშია და დრო არ გაქვთ და ვერ შეძლებთ დახმარებას. ხაზგასმით უნდა აღვნიშნო, რომ როცა უარს ამბობ, ძალიან ვწუხვარ. თქვენ უნდა მოემზადოთ იმისთვის, რომ მომჩივანი დაიწყებს ზეწოლას მოწყალებაზე ან მუქარაზე. ამ სიტუაციაში არავითარ შემთხვევაში არ უნდა ჩაერთოთ პოლემიკაში, არამედ მხოლოდ უარის გამეორება.
შერეული უარყოფა
ეს მეთოდი გარკვეულწილად მოგვაგონებს გაყიდვისას მომხმარებელთა წინააღმდეგობების გამკლავების ტექნიკას. ამ მეთოდის გამოყენებით შეგიძლიათ უპასუხოთ ყველაზე ძლიერ მანიპულატორსაც კი. ერთადერთი პირობაა სრული სიმშვიდე საუბრისას და მტკიცე განზრახვა დაიცვა შენი აზრი. დაჟინებულ მომთხოვნთან დიალოგში ძალიან ეფექტურია მისი ბოლო ფრაზების გამეორება - ეს არის ერთ-ერთი მეთოდი, თუ როგორ უნდა თქვათ უარი უარის თქმის გარეშე. საქმე იმაშია, რომ გამეორებები მანიპულატორს აცნობიერებს, რომ უარი არ არის დაკავშირებული იმასთან, რომ პირმა თხოვნა ვერ გაიგო.
როცა უარს ამბობთ, ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ, რომ ასეთი გადაწყვეტილების მიღებით მხოლოდ საკუთარ აზრს იცავთ და საერთოდ არ არღვევთ არავის უფლებებს.
როგორ უარვყოთ მოთხოვნა
ზოგჯერ ძალიან გვიჭირს ადამიანზე უარის თქმა, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ის დაჟინებით მოითხოვს თქვენს დახმარებას. არჩევანის წინაშე დგახართ: უარი თქვათ, შეურაცხყოფთ ადამიანს, ან შეასრულეთ თხოვნა, მაგრამ მიიღეთ ბევრი სირთულე და პრობლემა. ამავდროულად, საკმაოდ ხშირად ვირჩევთ მეორე ვარიანტს და, ჩვენი კანიდან გამოსვლისას, ვასრულებთ ადამიანის თხოვნას.
თუ განმცხადებელი განაწყენებულია თქვენი უარის გამო, დაფიქრდით, რატომ აკეთებს ამას. არის შემთხვევები, როცა ვინმე სიკეთეს გაგიკეთებს და მერე შენგან ნაბიჯის უკან გადადგმას მოელის. ამასთან, მისი თხოვნა რეალურად არის მოთხოვნა, რომელიც მხოლოდ ზრდილობის გამო თხოვნაშია ჩაცმული. ეს ძალიან რთული ვითარებაა, ამიტომ ეცადეთ, ასეთ რთულ სიტუაციებში არ მოხვდეთ და არასოდეს სთხოვოთ ადამიანს სიკეთე, თუ იცით, რომ შესაძლოა მალე რამე მოითხოვოს. ასეთ შემთხვევებში შეგიძლიათ ადამიანს შესთავაზოთ რაიმე სახის ალტერნატივა, ანუ დახმარება სხვა ფორმით.
თუ ადამიანი რაღაცას ძალიან დაჟინებით ითხოვს, მაშინ, როგორც წესი, ეს ჩვეულებრივი მანიპულატორია. ასეთი ადამიანები ძირითადად ვერ ახერხებენ დახმარების გაწევას და პრინციპში მათგან სერიოზულ მომსახურებას არ მოელით. შესაძლოა, ერთხელ უკვე დაეხმარეთ მას, ამიტომ ის კვლავ მოგმართავთ. და თუ ამჯერად შეასრულებ მის თხოვნას, ის მოგთხოვს უსასრულოდ, უფრო და უფრო მეტს.
უარის მიზეზებს ვერ აგიხსნით, ეს თქვენი უფლებაა, მაგრამ, სამწუხაროდ, ძალიან ხშირად ის, ვინც მკითხავს, იწყებს თქვენთან კამათს, შეგიძლიათ მოტყუებაც კი, რაც არასასიამოვნოა, მხოლოდ ამ კითხვის დასასრულებლად. არ არის საჭირო ადამიანის წინაშე ჯდომა და გამართლება, უბრალოდ თქვი, რომ მის თხოვნას ვერ შეასრულებ და ეგაა.
თუ თქვენთვის მოუხერხებელია უარის თქმა, მაგრამ ვერ ახერხებთ მისი თხოვნის შესრულებას, მაშინ შეგიძლიათ შესთავაზოთ პირს, ვინც ითხოვს, დახმარება სხვაგვარად გადაჭრას. აუცილებლად დაიწყეთ საუბარი იმით, რომ ნამდვილად გსურს დაეხმარო მას, მაგრამ გარემოებების გათვალისწინებით, ახლა ამას ვერ გააკეთებ. მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ სხვა გზით დაეხმაროთ და ამას სიამოვნებით გააკეთებთ. შესაძლოა, ასეთი უარი დადებითად მიიღება და თქვენ არ გააფუჭებთ ურთიერთობას ამ ადამიანთან.
დაიმახსოვრე, არავის აქვს უფლება გაიძულებს რაიმე გააკეთო. თუ თქვენ გადაწყვიტეთ უარი თქვათ მოთხოვნაზე, უარი თქვით თამამად, შესაძლოა ეს ადამიანი მოგვიანებით განაწყენდეს თქვენგან, მაგრამ თქვენ უნდა აირჩიოთ ის, რაც თქვენთვის მოსახერხებელია - გადარჩეთ ამ ადამიანის შეურაცხყოფას ან მიიღოთ ბევრი პრობლემა და უბედურება.
როგორ ვუთხრათ არა მენეჯერს
თქვენი უფროსი გტვირთავს ბევრ დამატებით სამუშაოს? როგორ არ უნდა ისარგებლოს და ერთდროულად არ გაათავისუფლოს სამსახურიდან? როგორ თქვა უარი ლიდერზე? თანამშრომლების უმეტესობა ამ კითხვებს ცხოვრებაში ერთხელ მაინც უსვამს საკუთარ თავს. გამოდის, რომ თქვენ უბრალოდ უნდა ისწავლოთ როგორ თქვათ "არა". თუ თქვენი მუშაობის დასაწყისშივე აცნობებთ თქვენს უფროსს, რომ თქვენ იცით უარის თქმა, მაშინ მას არ გაუჩნდება სურვილი, რომ დატვირთოთ თქვენი ზეგანაკვეთური სამუშაოებით.
თქვენ უნდა გესმოდეთ თქვენი ლიდერის ამ ქცევის მიზეზები. მიმოიხედე გარშემო. თქვენი კოლეგები გვიან რჩებიან სამსახურის შემდეგ, თუ თქვენი უფროსი გთვლით ერთადერთ სუსტ რგოლად? პირველ შემთხვევაში, თქვენ უნდა აირჩიოთ: შეუერთდეთ მუშებს თუ დატოვოთ კომპანია, რადგან რთული იქნება გუნდის წინააღმდეგ წასვლა. ალბათ მან გადაწყვიტა, რომ თქვენ უბრალოდ არ შეგეძლოთ მასზე უარის თქმა. და ამ ყველაფერთან ერთად, მას ეჭვი არ ეპარება შენს პროფესიონალიზმში და, ალბათ, ერთ-ერთ საუკეთესოდ მიიჩნევს. ის ძნელად თუ ანდობდა მნიშვნელოვან საქმეს ცუდ თანამშრომელს.
მიზეზის დადგენის შემდეგ, შეიძლება მოითხოვოთ დაწინაურება ან ხელფასის გაზრდა. ლიდერმა თავად უნდა იზრუნოს ამაზე, მაგრამ პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ეს ძალიან იშვიათად ხდება.
თითქოს შემთხვევით იკითხეთ, გადაიხდება თუ არა დამატებითი დატვირთვა. თქვენ უნდა აჩვენოთ მენეჯერს, რომ პატივს სცემთ საკუთარ თავს და თქვენს საქმეს და არ იმუშავებთ უფასოდ. ამიტომ, როდესაც დატვირთული ხართ დამატებითი სამუშაოებით, ჰკითხეთ, რა სახის დამატებით გადახდას მოგცემენ მისი დასრულების შემდეგ.
არავითარ შემთხვევაში არ გამოავლინოთ თქვენი შიში ლიდერის მიმართ, ის იგივე ადამიანია, როგორც თქვენ და, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ მასთან მოლაპარაკებაც. უარი თქვით ზეგანაკვეთურ სამუშაოზე, შეახსენეთ თქვენს მენეჯერს სამუშაო ხელშეკრულების შესახებ, რომელიც ყურადღებით ასახავს თქვენს სამუშაო გრაფიკს.
შესაძლებელია, უფროსს არ ახსოვდეს, რომ გარკვეული ტიპის სამუშაო არ შედის თქვენს სამსახურეობრივ მოვალეობებში. უთხარით მას ამის შესახებ თავაზიანად და დიდი ალბათობით ინციდენტი დასრულდება. უარის თქმა არც ისე რთულია, როგორც ჩანს.
მენეჯერზე უარის თქმის მიზნით, ახსენით მას შემდეგ ჯერზე, როცა ის მოგმართავთ თხოვნით, რომ უკვე დაკავებული ხართ სამუშაოთი და დამატებითმა დატვირთვამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს ხარისხზე. არ არის გამორიცხული, რომ ამ მომენტში მისთვის უფრო მნიშვნელოვანია დაასრულოს სამუშაო, რომლითაც მან მოგმართა და მიმდინარე ამოცანები გადაიდო.
თუ ლიდერთან საერთო ენას ვერ პოულობ და ჯერ კიდევ არ იცი, როგორ თქვა უარი ლიდერზე, ბოლოს და ბოლოს, მსოფლიო სოლივით ერთ ორგანიზაციაზე არ შეკრებილა. დატოვე ეს ადგილი.
