შესაძლებელია თუ არა თეატრის ბილეთების დაბრუნება? როგორ დავაბრუნოთ ბილეთები ბოლშოის თეატრში მარიინსკის თეატრში როგორ დავაბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი.

5/5 (10)

თეატრში სიარული მნიშვნელოვანი მოვლენაა კლასიკური თუ თანამედროვე სპექტაკლების მცოდნეებისთვის. არ უნდა დავივიწყოთ ბავშვები: მათთვის თოჯინების წარმოდგენებზე დასწრება ხშირად პირველი ნაბიჯია კულტურის გაცნობისაკენ. მაგრამ შემთხვევები განსხვავებულია და ყველა გეგმა არ არის განზრახული.

მარტივად რომ ვთქვათ, ზოგჯერ თეატრში დაგეგმილ ვიზიტზე უარი უნდა თქვათ. და კარგია, თუ თქვენ, ასეთ სიტუაციაში აღმოჩენილი, ჯერ ვერ მოახერხეთ ბილეთის ყიდვა, მაშინ თქვენი ზარალი შემოიფარგლება გაღიზიანებით დიდი ხნის ნანატრი პრემიერის ან თქვენი საყვარელი სპექტაკლის ყოველწლიური გამეორების შეუძლებლობის გამო.

თუ ბილეთი წინასწარ არის შეძენილი და თქვენთან ერთად იწვა, ფრთებში გელოდებათ, შეგიძლიათ აირჩიოთ: ან ძალისხმევის გარეშე დატოვოთ ყველაფერი ისე, როგორც არის (და დაკარგოთ გადახდილი თანხა), ან სცადოთ ბილეთის დაბრუნება და მატერიალური ანაზღაურება. ამისთვის.

Შენიშვნა!არავითარ შემთხვევაში არავინ დაგიბრუნებთ მთელ დახარჯულ თანხას: თუნდაც რამდენიმე დღით ადრე დაუკავშირდით სალაროებს ან თეატრის ადმინისტრაციას, მონაცემთა დამუშავების საფასური მაინც ჩამოგეჭრებათ ბილეთის ფასიდან და შესაძლოა ჯარიმა. გამყიდველი, რომელიც თეორიულად შეიძლება მიაღწიოს 100%-მდე ღირებულებას.

პირობები მკაცრად ინდივიდუალურია და, როგორც წესი, წინასწარ არის მითითებული უშუალოდ ბილეთზე ან, თუ მას ელექტრონულად ყიდულობთ თეატრის ვებგვერდზე, ნაჩვენებია შესაბამის ფანჯარაში.

ყოველთვის ყურადღებით და ბოლომდე წაიკითხეთ: ეს დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ შემდგომი კამათი თეატრის წარმომადგენლებთან და, შესაბამისად, დროისა და ნერვების ზედმეტი დაკარგვა.

ყურადღება! ჩვენი კვალიფიციური იურისტები დაგეხმარებიან უფასოდ და მთელი საათის განმავლობაში ნებისმიერ საკითხზე.

მაგალითად, მიხაილოვსკის თეატრის პირობებში ნათლად არის ნათქვამი, რომ ელექტრონული ბილეთის შეძენისასაც კი, თქვენ იძულებული იქნებით, ნაცვლად იმისა, რომ გამოიყენოთ მარტივი დაბრუნების ფორმა, რომელიც გთავაზობთ, მაგალითად, TicketLand აგრეგატორის საიტის მიერ, დაწეროთ უფასო- ჩამოაყალიბეთ დაბრუნების განცხადება თქვენი გადაწყვეტილების მიზეზის მითითებით და გაგზავნეთ ელექტრონული ფოსტით ან ფაქსით.

Გთხოვთ გაითვალისწინოთ! მაგრამ ბოლშოის თეატრი ფულს საერთოდ არ აბრუნებს - ასე წერია დაწესებულების პირობებში. ამასთან, იმისათვის, რომ აშკარად არ მოხდეს რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 782-ე მუხლის დებულებები და მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის 32-ე მუხლის დებულებები (მათ ნათლად აცხადებენ, რომ შემძენს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს უარი თქვას გარიგებიდან კომპენსაციის გზით. გამყიდველი ან კონტრაქტორი რეალურად გაწეული ხარჯებისთვის), Big theater სთავაზობს მყიდველებს დახმარებას ბილეთის გაყიდვაში. შეუძლებელია იმის გამოთვლა, თუ რამდენს დაკარგავს მოქალაქე ამ გზით: ეს ყველაფერი იღბალზე და თეატრის თანამშრომლის რეალურ დახმარებაზეა დამოკიდებული.

მაგრამ ეს ყველაფერი განსაკუთრებული შემთხვევებია, ჩვენ გვჭირდება სრული სურათი და ამიტომ მივცემთ რამდენიმე სანდო და ზოგადად სავალდებულო განცხადებას ადრე შეძენილი ქაღალდის ან ელექტრონული ბილეთის თეატრში დაბრუნებასთან დაკავშირებით.

კანონის თანახმად, მისი დაბრუნება შესაძლებელია ნებისმიერ დროს სპექტაკლის დაწყებამდე. კარგი მიზეზები არ არის საჭირო: თქვენ გაქვთ უფლება საერთოდ არ მოახდინოთ თქვენი გადაწყვეტილების მოტივაცია, თუმცა, ზედმეტი კონფლიქტების თავიდან აცილების მიზნით, შეგიძლიათ მიუთითოთ რეალური ან აშკარა მიზეზი - თეატრის მუშაკები არ შეამოწმებენ მას.

თქვენ არ მიიღებთ დახარჯულ თანხას.

გახსოვდეს! კონკრეტული თეატრის პირობებიდან გამომდინარე, ბილეთის ნომინალური ღირებულებიდან ჩამოიჭრება შემდეგი:

• რეგისტრაციის საფასური (ჩვეულებრივ ფასის 5-10%) - ყველა დაწესებულებაში გამონაკლისის გარეშე;
• დამატებითი ჯარიმა, ფიქსირებული (მაგალითად, 200 რუბლი) ან განისაზღვრება ბილეთის ფასის პროცენტულად (50-100% -მდე) - იმ პირობების შესაბამისად, რომელიც თქვენ მიიღეს შეძენისას.

რაც უფრო ადრე დააბრუნებთ ნაყიდ ქაღალდს ან ელექტრონულ ბილეთს, მით უკეთესი. უპირველეს ყოვლისა, ეს მნიშვნელოვანია თეატრისთვის: ამ გზით მას აქვს შესაძლებლობა ანაზღაუროს დაკარგული მოგება ბილეთის სხვა მყიდველზე მიყიდვით.

ამიტომ, სალაროებთან დაკავშირებით ან გამყიდველის ორგანიზაციის საიტზე ვიზიტით კვირაში, და არა სპექტაკლის დაწყებამდე რამდენიმე საათით ადრე, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეხვდეთ თეატრის მიერ შექმნილ დაბრკოლებებს.

გარდა ამისა, თეატრმა შეიძლება შეიცვალოს ჯარიმების პროცენტი თქვენი განაცხადის დროიდან გამომდინარე: თუ ბილეთს რამდენიმე დღით ადრე მიიტანთ, მიიღებთ სრულ ფასს საკომისიოს გამოკლებით და მცირე ჯარიმას (მაგალითად, 10% ); დაგვიანება - და კომპენსაცია, რომელსაც გამყიდველი დატოვებს თავისთვის, გაიზრდება 40-50% ან მეტამდე.

თუ ქაღალდის ბილეთს სალაროში აბრუნებთ, აუცილებლად თან წაიღეთ პასპორტი და გადახდის ქვითარი. სავარაუდოდ, მოგიწევთ დაწეროთ დაბრუნების უფასო განაცხადი ან შეავსოთ სპეციალური კითხვარი.

არ დაგავიწყდეთ დაჟინებით მოითხოვოთ, რომ ადმინისტრატორმა ან მოლარემ ხელი მოაწეროს ფურცელზე და მიუთითოს მასზე რეგისტრაციის დრო: მომავალში, ეს დაგეხმარებათ დაამტკიცოთ, რომ თქვენ დააბრუნეთ ბილეთი შოუს დაწყებამდე.

Მნიშვნელოვანი! თეატრის ბილეთებზე თანხის დაბრუნებისას, მათ შორის ინტერნეტით შეძენილი, გამოიყენება ზოგადი წესი:

• ნაღდი ფულით გადახდილი - მიიღეთ ნაღდი ფული;
• ანგარიშსწორებისთვის გამოიყენა საბანკო ბარათი ან ელექტრონული ანგარიში - დახარჯული თანხა, ცნობილი გამოქვითვებით, იქაც გადაირიცხება.

როგორც წესი, დაბრუნებული თანხები ბარათზე ან ვირტუალურ საფულეზე უნდა ჩაირიცხოს 3-დან 45 დღემდე. თუ ამ დროის შემდეგ არაფერი მომხდარა, შეგიძლიათ მიმართოთ თეატრს ან დაუკავშირდეთ თქვენს ბანკს წერილობითი მოთხოვნით, რათა თვალყური ადევნოთ თანხების გადარიცხვას.

თუ თეატრის ადმინისტრაცია უარს იტყვის თქვენი განაცხადის განხილვაზე და თანხის დაბრუნებაზე, გაგზავნეთ წერილობითი საჩივარი როსპოტრებნადზორში და მომხმარებელთა დაცვის საზოგადოებაში.

არ დაგავიწყდეთ სიტუაციის რაც შეიძლება დეტალურად აღწერა: რომელ სპექტაკლზე შეიძინეთ ბილეთი და რა ფასად, სპექტაკლის დაწყებამდე რამდენი ხნით ადრე დაუკავშირდით გამყიდველის წარმომადგენელს, როგორ მოტივირებული იყო მან უარი და ა.შ. . არ გამოიყენოთ უხეში და უხამსი სიტყვები აპლიკაციაში: ეს არ დაეხმარება როსპოტრებნადზორს თქვენი პრობლემის უფრო სწრაფად მოგვარებაში.

როგორც წესი, საჩივარს განიხილავს აღნიშნული ორგანიზაცია 14 დღის ვადაში, შემდეგ კი შესაბამისი ბრძანება იგზავნება თეატრში. თუ არ დაფიქსირდა და თანხა არ მიგიღიათ, რჩება სასამართლოში წასვლა - ამ შემთხვევაში მსოფლიო.

ვინაიდან თქვენს მოთხოვნას სისტემა ამუშავებს, როდესაც ბილეთს აბრუნებთ თეატრის ან შუამავალი კომპანიის ვებგვერდის მეშვეობით, ზემოთ აღნიშნული ინციდენტები არ უნდა მოხდეს.

ყურადღება! თუ რაიმე მიზეზით არ შეგიძლიათ უარის თქმა, გამოიყენეთ ნებისმიერი ხელმისაწვდომი გამოხმაურების ფორმა ან პირდაპირ დაუკავშირდით დაწესებულების ადმინისტრაციას. იქაც უარყვეს? გამოიყენეთ ჩვენი წინა რჩევა: დაწერეთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში!

ეს არის თეატრის ადრე შეძენილი ბილეთის დაბრუნების ყველა მახასიათებელი. ახლა გადავიდეთ კონკრეტულ მაგალითზე. დავუშვათ, რომ იყიდეთ ბილეთი სპექტაკლისთვის მოსახერხებელი TicketLand შუამავლის სერვისის გამოყენებით.

ამ შემთხვევაში დაბრუნების მხოლოდ სამი წესი არსებობს:

• თქვენ უნდა განაცხადოთ თქვენი გადაწყვეტილება (ყოველგვარი ახსნა-განმარტების გარეშე) შოუს დაწყებამდე მინიმუმ სამი სამუშაო დღით ადრე;
• თქვენი მობილურის ნომერი უნდა იყოს დარეგისტრირებული სისტემაში (რატომ - მოგვიანებით განვიხილავთ);
• დაგიბრუნდებათ ბილეთის ფასი, გამოკლებული გაცემის საფასური (მომსახურების საფასური) და 10% ჯარიმა.

გაიცანით? მაშინ დავიწყოთ!

Ნაბიჯი 1

თქვენთვის მოსახერხებელ ნებისმიერ ბრაუზერში შეიყვანეთ ბმული www.ticketland.ru მისამართის ზოლში და მიჰყევით მას Enter ღილაკზე დაჭერით ან მაუსის მარცხენა ღილაკზე დაჭერით წინა ისარზე.

ნაბიჯი 2

საიტის მთავარი გვერდის გახსნამდე მოლოდინის შემდეგ, ზედა მარჯვენა კუთხეში იპოვეთ ხატი, რომელიც ბუნდოვნად წააგავს ადამიანის სილუეტს და დააწკაპუნეთ მასზე.

ნაბიჯი 3

შედით საიტზე წინასწარ მითითებული შესვლის (ამ შემთხვევაში თქვენი ელ. ფოსტის მისამართის) და პაროლის შესაბამის ველებში შეყვანით. თუ პაროლი დაგავიწყდათ ან დაიკარგეთ, შეგიძლიათ მისი აღდგენა ამავე სახელწოდების ბმულზე დაწკაპუნებით. გახსოვთ ავტორიზაციის ყველა მონაცემი? შემდეგ თამამად დააჭირეთ წითელ ღილაკს „შესვლა“.

ნაბიჯი 4

კარგია, ახლა შეგიძლიათ თქვენს პირად ანგარიშზე გადასვლა ნაცნობ სილუეტზე მაუსის მარცხენა ღილაკით ხელახლა დაჭერით.

ნაბიჯი 5

ოფისში დაუყოვნებლივ ნახავთ ყველა ადრე გაკეთებულ (და გადახდილ) შეკვეთას. თუ რაიმე მიზეზით გადახვედით სხვა ჩანართზე და ვერ დაბრუნდებით, იპოვეთ პირველივე ქვეპუნქტი „შეკვეთები“ მარცხენა მხარეს მენიუში და დააწკაპუნეთ მასზე. ახლა, როცა აღმოაჩინეთ გასაუქმებელი ნივთი, დააწკაპუნეთ მარცხნივ დააწკაპუნეთ ლურჯ ღილაკზე „დაბრუნება“, რომელიც მდებარეობს ძირითადი ჩანაწერის ქვედა და მარცხნივ.

ნაბიჯი 6

კიდევ ერთხელ წაიკითხეთ "ონლაინ დაბრუნების" სერვისის პირობები (ჩვენ ისინი ზემოთ ჩამოვთვალეთ) და დაადასტურეთ თქვენი თანხმობა ლურჯ ღილაკზე "დაბრუნების" დაჭერით.

ნაბიჯი 7

ახლა თქვენი რეგისტრირებული მობილური ტელეფონის ნომერი გამოგადგებათ. ის მიიღებს ოპერაციის დამადასტურებელ კოდს ტექსტურ შეტყობინებაში, რომელიც უნდა შეიყვანოთ თქვენი პირადი ანგარიშის ახალ გვერდზე შესაბამის ველში. მზადაა? დააწკაპუნეთ წითელ OK ღილაკს!

ნაბიჯი 8

გთხოვთ, დაელოდოთ ცოტა ხანს, სანამ ინტერნეტ სერვისი დაამუშავებს თქვენს მოთხოვნას. ჩვეულებრივ, ლოდინის დრო არ აღემატება რამდენიმე წამს, მაგრამ ხანდახან, მძიმე დატვირთვით, ის წუთამდე აღწევს. რაც მთავარია, არ დახუროთ ჩანართი, წინააღმდეგ შემთხვევაში მოგიწევთ ყველა ნაბიჯის გამეორება.

ნაბიჯი 9

და ბოლოს, თქვენ დაინახეთ დამატებითი ამომხტარი ფანჯარა "თქვენი შეკვეთა წარმატებით დაბრუნდა". გილოცავ! თქვენ გააუქმეთ ბილეთი და თანხა დაირიცხება თქვენს ანგარიშზე სისტემის მიერ დადგენილ ვადაში - არაუმეტეს 45 დღისა დაბრუნების დღიდან.

Შენიშვნა!თქვენ აღარ შეგიძლიათ გააუქმოთ თქვენი გადაწყვეტილება. თუ სპექტაკლზე წასვლის შესაძლებლობა მოულოდნელად კვლავ გამოჩნდება, მოგიწევთ ხელახლა მოძებნოთ და გამოისყიდოთ ბილეთი სრულ ფასად, ყოველგვარი ფასდაკლების გარეშე.

ნაბიჯი 10

თუ არ გეგმავთ სხვა მოქმედებების შესრულებას საიტზე, შეგიძლიათ დატოვოთ თქვენი პირადი ანგარიში მარცხენა მხარეს მენიუს ქვეპუნქტის „გასვლა“ არჩევით და ბრაუზერის დახურვით.

ალექსანდრინსკის თეატრის ბილეთები იყიდეთ, მაგრამ გეგმები მოულოდნელად შეიცვალა და ვერ წახვედით? შემდეგ, ალბათ, გაიხსენეთ განცხადება, რომელშიც ნათქვამია, რომ „შეძენილი ბილეთების დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია“.

მაგრამ მართლა ასეა? შესაძლებელია თუ არა თეატრის ბილეთების დაბრუნება და რა ვადებია ამისთვის?

თეატრში ბილეთების დაბრუნების პროცედურა სამართლებრივად რეგულირდება შემდეგი საკანონმდებლო აქტებით:

• რუსეთის ფედერაციის კულტურის სამინისტროს დებულებები თეატრალური და გასართობი საწარმოების შესახებ;
• კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ;
• რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი (782-ე მუხლი).

ისინი ამბობენ, რომ მყიდველს უფლება აქვს არა მხოლოდ უარი თქვას კონკრეტული თეატრალური ორგანიზაციის მომსახურებაზე (მაგალითად, მარიინსკის თეატრში წასვლაზე), არამედ დააბრუნოს ბილეთი სალაროებში. დაბრუნების ვადა არის არაუმეტეს 5 დღით ადრე სპექტაკლის დაწყებამდე.

2019 წელს თეატრის ბილეთების დაბრუნების მთავარი პირობა შემსრულებლის მიერ გაწეული ხარჯების ანაზღაურებაა. მათ შორისაა თავად ბილეთის დაბეჭდვა, ადგილის დაჯავშნა და ა.შ.

ეტაპობრივად დაბრუნება

როგორ დავაბრუნოთ სალაროში შეძენილი თეატრის ბილეთი?ეს პროცედურა ტარდება რამდენიმე ეტაპად. განვიხილოთ თითოეული მათგანი.

სალაროში ბილეთის დასაბრუნებლად თქვენ უნდა გქონდეთ:

• ადრესატის მონაცემები - თეატრის ხელმძღვანელის სრული სახელი და თანამდებობა;
• განმცხადებლის მონაცემები - სრული სახელი და პასპორტის მონაცემები;
• გამოუყენებელი ბილეთის ფულის დაბრუნების მოთხოვნა (დაბრუნების მიზეზის მითითება საჭირო არ არის);
• ბილეთის დეტალები (სერიები და ნომერი);
• გადახდის ოდენობა;
• საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი ან მისამართი განმცხადებელთან დასაკავშირებლად (მაგალითად, მოსკოვის თეატრი, მოსკოვი, ბოლშაია სადოვაიას ქ., 16);
• პირადი ხელმოწერა გაშიფვრით;
• განაცხადის შედგენის თარიღი.

ბილეთები უნდა იყოს ორიგინალი. თუ არსებობს შესწორებული, შესწორებული ან დალუქული ინფორმაცია, ისინი ითვლება ბათილად და არ მიიღება დასაბრუნებლად.

ყველა საჭირო დოკუმენტის შეგროვების შემდეგ, მომხმარებელმა უნდა დაუკავშირდეს თეატრის სალაროებს, სადაც მან იყიდა ბილეთი (მაგალითად, Sovremennik თეატრის სალარო).

ამ შემთხვევაში აუცილებელია განაცხადის დარეგისტრირება მიმღები თანამშრომლის თხოვნით, მოაწეროს მასზე ხელმოწერა და მიუთითოს მიღების თარიღი. ეს დაგეხმარებათ დაამტკიცოთ დავის შემთხვევაში დროული გასაჩივრების ფაქტი.

თუ თქვენ ვერ შეძლებთ პირადად განაცხადის გაკეთებას ბილეთის დაბრუნებისთვის, გაგზავნეთ რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით.

უმჯობესია ამის გაკეთება წინასწარ - წერილი ადრესატს უნდა მიეწოდოს არაუგვიანეს შესრულების თარიღისა. და არ დაგავიწყდეთ ბილეთის ასლების გაკეთება და შემოწმება - ისინი დაგჭირდებათ უსაფრთხოების ქსელისთვის.

თეატრის ხელმძღვანელობას აქვს 10-დან 30 დღემდე ბილეთის დაბრუნების შესახებ განაცხადის განსახილველად. ამ ვადის ბოლოს ადმინისტრაცია ვალდებულია აცნობოს განმცხადებელს თავისი გადაწყვეტილება.

თუ ის დადებითია, მომხმარებელს შეუძლია იმედი ჰქონდეს სახსრების სრულ ან ნაწილობრივ ანაზღაურებაზე.

შეკავების პროცენტი არის 5-დან 50%-მდე და დამოკიდებულია ადმინისტრატორთან კონტაქტის ვადაზე:

თანხის დაბრუნება შესაძლებელია როგორც ნაღდი, ასევე უნაღდო.. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ განხორციელდა გადახდა.

თითოეული თეატრალური ორგანიზაცია ადგენს ბილეთების მიწოდების საკუთარ წესებს. იმისათვის, რომ ყველაფერი იყოს კანონის შესაბამისად, შეამოწმეთ, დაბრუნების პირობები ფიქსირებულია თუ არა დაწესებულების წესდებაში თუ სხვა იურიდიულ დოკუმენტში.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება.

შემიძლია თუ არა თეატრის ბილეთების დაბრუნება სპექტაკლის დღეს? უმეტეს შემთხვევაში ეს შეუძლებელია. დაიმახსოვრეთ, მოლარესთან დაკავშირების მინიმალური ვადა 3-5 დღეა, ამიტომ ყველა სხვა შემთხვევაში განაცხადი უარყოფილი იქნება.

თუ გსურთ დახარჯული თანხის ნაწილის მაინც დაბრუნება, სცადეთ ბილეთის გადაყიდვა სხვა მაყურებელზე ან მისი შეცვლა სხვა თარიღზე.

ეს პერიოდი თითოეულ შემთხვევაში ინდივიდუალურია, ამიტომ არ დაგავიწყდეთ ნიუანსების გარკვევა ღონისძიების ორგანიზატორებთან.

ელექტრონული ბილეთების მიწოდება

ახალი ტექნოლოგიების მოსვლასთან ერთად სულ უფრო მეტი ადამიანი ამჯობინებს ონლაინ ყიდვას. გამონაკლისი არც თეატრის ბილეთებია.

ამ შემთხვევაში მომხმარებელი იღებს ელექტრონულ ვერსიას, რომელიც უნდა დაიბეჭდოს პრინტერზე.

როგორ დავაბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი თეატრში? ამ შემთხვევაში, დოკუმენტების ტრადიციული პაკეტის გარდა, მყიდველმა უნდა მიაწოდოს რუსეთის ფედერაციის შიდა პასპორტის ასლი. დაბრუნების ვადა არის არაუმეტეს 5 დღით ადრე ღონისძიების დაწყებამდე.

თანხის დაბრუნება განხორციელდება 3-45 დღის განმავლობაში იმავე საბანკო ბარათზე, რომლიდანაც ჩამორიცხეს. საკომისიოს ზომაა 2-დან 8%-მდე - ეს ყველაფერი დამოკიდებულია ელექტრონული საფულის ან ბანკის პირობებზე.

იცოდეთ როგორ დააბრუნოთ ონლაინ შეძენილი თეატრის ბილეთები, გახსოვდეთ კიდევ ერთი რამ. თეატრის ბილეთების დისტანციურად გაყიდვაში ჩართული თითქმის ყველა ორგანიზაცია იხდის საკმაოდ დიდ მომსახურებას. კომპენსაცია შეუძლებელია.

ბილეთების შეძენა არის შეთანხმება მაყურებელსა და ღონისძიების ორგანიზატორებს შორის. ამ ტრანზაქციის პირობები (ბილეთის შესაძლო დაბრუნების შესახებ ინფორმაციის ჩათვლით) უნდა აისახოს როგორც თავად ბილეთზე, ასევე თეატრის ინტერნეტ პორტალზე ან მოლარის მიერ მოწოდებულ სპეციალურ ბროშურაში.

მაგალითად, მიხაილოვსკის თეატრის ოფიციალურ ვებგვერდზე ნათლად არის ნათქვამი, რომ ბილეთების დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია რაიმე ფორმით. ეს წესი ასევე ვრცელდება ბოლშოის თეატრზე.

შესყიდვისას გამყიდველიც და მომხმარებელიც ეთანხმებიან ხელშეკრულების ყველა პუნქტს და არ შეუძლიათ მათი დარღვევა. აქედან გამომდინარეობს, რომ გამოუყენებელი ბილეთისთვის თანხის დაბრუნების დაბრკოლება არის რუსეთის კანონმდებლობის ნორმების მკაცრი დარღვევა.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ესა თუ ის ორგანიზაცია დაჟინებით უარს ამბობს ბილეთის სალაროში დაბრუნებაზე?

სიტუაციის მოსაგვარებლად, მყიდველმა უნდა დაწეროს განცხადება მომხმარებელთა დაცვის საზოგადოებაში ან როსპოტრებნადზორში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააკეთოთ შესაბამისი ჩანაწერი საჩივრების წიგნში - ის უნდა გაიცეს კლიენტის პირველივე მოთხოვნით.

ვინაიდან თეატრის ადმინისტრაციასთან დაკავშირების ფაქტის დასადასტურებლად საჭიროა მოწმე, უმჯობესია სალაროში მისვლა ნათესავთან ან მეგობართან ერთად.

საჩივრის განხილვას დაახლოებით 2 კვირა სჭირდება. თუ დოკუმენტები სწორად არის შედგენილი და თანხების გაცემაზე უარის თქმის ფაქტი სრულად დადასტურებულია, მყიდველს შეუძლია ზიანის 100%-იანი ანაზღაურება. თუ განცხადება უგულებელყოფილია, თქვენ უნდა მიმართოთ სასამართლოს.

არის სიტუაციები, როდესაც თეატრალური წარმოდგენის ორგანიზატორებს უფლება აქვთ უარი განაცხადონ კლიენტისთვის ბილეთის დაბრუნებაზე.

ეს სიტუაციები მოიცავს:

ასეთი შორსმჭვრეტელობა მომავალში თავიდან აიცილებს პრობლემებსა და სასამართლო პროცესებს.

და დაიმახსოვრეთ, რაც უფრო ადრე დაუკავშირდებით ღონისძიების ორგანიზატორს (მაგალითად, მუსიკალური კომედიის თეატრის ხელმძღვანელობას), მით მეტია თქვენი თანხის დაბრუნებაზე დადებითი გადაწყვეტილების მიღების შანსი.

ამ მოსაზრების გავრცელებას დიდი წვლილი მიუძღვის აბრები - ბევრი მათგანი მიუთითებს იმაზე, რომ ბილეთების დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია. ბუნებრივი იქნებოდა იმის დაჯერება, რომ თუ ასეთი გაფრთხილება გაკეთდა, მაშინ მყიდველი ბილეთის შეძენით ეთანხმება პირობებს და რისკავს.

მაგრამ რეალურად იმის დადგენა, ექვემდებარება თუ არა დაბრუნებას და გაცვლას, თეატრების კომპეტენციას სცილდება. აქ პირველ რიგში ღირს კანონმდებლობით ხელმძღვანელობა, რომელიც საპირისპიროს მიუთითებს. თუ რაიმე მიზეზით სპექტაკლზე ან სხვა მასობრივ ღონისძიებაზე დასწრება შეუძლებელი აღმოჩნდა, მაშინ თეატრში (ან კინოში) ბილეთების დაბრუნება და შემდეგ მათში გადახდილი თანხის დაბრუნება ჩვეულებრივი პრაქტიკაა.

მაგრამ ჯერ უნდა შეიძინოთ ბილეთი და ამის გაკეთების ორი ძირითადი გზა არსებობს: სალაროებში ან ინტერნეტის საშუალებით.

სალაროს მეშვეობით

თუ ახლოს ცხოვრობთ ან თეატრი მდებარეობს გზაზე, მაშინ არაფერი გიშლით ხელს ბილეთის შეძენაში პირდაპირ სალაროში. ეს შეიძლება გაკეთდეს როგორც წინასწარ, ასევე სპექტაკლის დღეს. ვინაიდან მეორე შემთხვევაში შეიძლება არ იყოს საკმარისი ადგილები, ასევე შესაძლებელია კუპონის დაჯავშნა, რათა გამოისყიდოთ იგი უკვე შოუს დაწყებამდე - ამ შემთხვევაში, მოულოდნელი გარემოებების შემთხვევაში, თქვენ არ მოგიწევთ საქმე. დაბრუნება.

ინტერნეტის საშუალებით

ახლა უკვე ჩვეულებრივი გახდა ბილეთების შეძენა საიტის საშუალებით, ძირითადად ისინი ყიდულობენ ინტერნეტით. ეს შეიძლება იყოს ან თავად კინოს საიტი ან სპეციალიზებული სერვისი. მაგალითად, Kassir.ru სერვისი პოპულარულია და კინოს ბილეთის შეძენა შესაძლებელია Kinomax-ის ვებსაიტზე.

კინოსგან განსხვავებით, თეატრში სიარულისას ბევრი ნიუანსია, რომელიც შესაძლოა უცნობი იყოს ნეოფიტებისთვის. თეატრალური საღამოს სწორად გასატარებლად შეგიძლიათ ისარგებლოთ სპეციალიზებული თეატრალური სააგენტოს მომსახურებით, რომელიც შეარჩევს სპექტაკლს კარგი რეჟისორებითა და შემსრულებლებით, ასევე მოსახერხებელ ადგილებს. მაგრამ ამისთვის, პროდუქციის მონახულების ჩვეულებრივი ფასის გარდა, სააგენტოს მუშაობისთვის საკომისიოს გადახდა მოგიწევთ, როგორც წესი, მისი 10-15%-ის ფარგლებში.

დაბრუნება და მისი შესაძლო მიზეზები

ხანდახან შეიძლება წარმოიქმნას გაუთვალისწინებელი სიტუაცია - ბილეთები უკვე ნაყიდია, მაგრამ თავისუფალი საღამო რაღაცით იყო დატვირთული, მაგალითად, იყო სასწრაფო გამოძახება სამუშაოზე. ამ შემთხვევაში შეძენილი ბილეთების დაბრუნება შესაძლებელია. ზოგჯერ მოლარეს უარს ეუბნებიან - ხშირად მას მოტივირებულია ფილმებისა და ვიდეო სერვისების წესების 24-ე პუნქტი, სადაც ნათქვამია, რომ ბილეთების ღირებულება მაყურებელს უნდა აუნაზღაურდეს შემდეგ შემთხვევებში:

• ნახვის გაუქმება;
• კინოს ან თეატრალური წარმოების ჩანაცვლება;
• დაბალი ხარისხის დემონსტრირება, რომლის ბრალი ორგანიზატორები არიან;
• მაყურებელი ჩვენებას ასაკობრივი შეზღუდვის გამო ვერ დაესწრო და მათ შესახებ ინფორმაცია ფილმის პოსტერზე არ იყო მოწოდებული.

ამ წესებიდან გამომდინარე, მოლარის მუშაკებმა შეიძლება განაცხადონ, რომ რადგან არცერთი ეს პუნქტი არ არის შესრულებული თქვენს შემთხვევაში, მაშინ დაბრუნებაზე საუბარი არ შეიძლება. მომხმარებელს მსგავს დამოკიდებულებასთან არაერთხელ ან ორჯერ მოუწია გამკლავება. ამასთან, წესების ეს პუნქტი ითვალისწინებს ბილეთის დაბრუნებას უპირობოდ და, შესაბამისად, მოქმედებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ორგანიზატორები არიან დამნაშავე. მაგრამ იმ შემთხვევებზე, როდესაც მყიდველი ბილეთს უბრუნებს პარამეტრებთან დაკავშირებული მიზეზების გამო, გათვალისწინებულია სხვა კანონის 32-ე მუხლი - „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“.

მისი მიხედვით, კლიენტს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს გადაიფიქროს და უარი თქვას მომსახურებაზე, კერძოდ კინოჩვენებებზე, კონცერტებზე, თეატრალურ წარმოდგენებზე. მაგრამ მას მოუწევს კონტრაქტორის მიერ ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებისას გაწეული ხარჯების ანაზღაურება. ამავდროულად, მიზეზები, რის გამოც მყიდველმა გადაწყვიტა სესიაზე ბილეთების დაბრუნება, მისი საქმე რჩება - ისინი შეიძლება იყოს ნებისმიერი.

ფილმებისა და ვიდეო სერვისების წესების მითითებით უარის თქმის მცდელობის გარდა, ზოგჯერ შეიძლება მოხდეს სხვა დარღვევები: მაგალითად, სალაროებში ამბობენ, რომ შეგიძლიათ მხოლოდ ბილეთების გასაყიდად დატოვება, ხოლო თუ ისინი გაიყიდება, მაშინ მხოლოდ მაშინ. ანაზღაურდება მათი ღირებულება.

გავრცელებული ვარიანტია ფასის მხოლოდ მცირე ნაწილის კომპენსირება, ზოგჯერ მესამედი ან მეოთხედი. დიახ, კანონმდებლობაში წერია, რომ გამყიდველს უნდა აუნაზღაურდეს მის მიერ გაწეული ხარჯები, მაგრამ არა იმავე ოდენობით! თუ ეს მოხდება, თქვენ უნდა მოითხოვოთ ინფორმაცია გაწეული ხარჯების შესახებ. გამყიდველმა ეს უნდა გააკეთოს.

თუ მოხდა ერთ-ერთი ზემოაღნიშნული დარღვევა, მყიდველს შეუძლია დაიცვას თავისი უფლებები მხოლოდ მომხმარებელთა დაცვის საზოგადოებასთან ან როსპოტრებნადზორთან დაკავშირებით, დაწესებულების თანამშრომლების გაფრთხილებით, რომლებიც არღვევენ მის უფლებებს.

დაბრუნების პროცედურა

მაგრამ ჩვეულებრივ ისინი ამის გარეშე აკეთებენ და ახერხებენ ფულის დაბრუნებას. რაც შეეხება ხარჯებს, რომელთა ანაზღაურებაც ორგანიზატორებს მოუწევთ, მათ შორისაა:

• დარბაზის დაქირავება;
• ადგილების დაჯავშნა;
• ბილეთის ბეჭდვა.

როგორც წესი, ეს ხარჯები არის კლიენტის მიერ გადახდილი თანხის მცირე ნაწილი.

ბილეთის დაბრუნების პროცედურა შემდეგი იქნება:

• დაუკავშირდით მოლარეს;
• წარმოადგინეთ თქვენი პასპორტი და ბილეთი;
• დაწერე დაბრუნების მოთხოვნა;
• დაელოდეთ თქვენი თანხების დაბრუნებას.

ზოგჯერ თანხას აპელაციის შემდეგ დაუყოვნებლივ უბრუნდებათ, მაგრამ თუ ისინი იმ მომენტში სალაროსთან არ იმყოფებოდნენ, მაშინ მათ გაცემას უბრძანებენ ერთი თვის განმავლობაში.

ჩვენ გადავხედეთ თეატრის სალაროებში ბილეთების შეძენის შემთხვევაში განაცხადის შეტანისა და დაბრუნების პროცედურას, მაგრამ ახლა მისი შეძენა სულ უფრო ხშირად ხდება ბილეთების სააგენტოების მეშვეობით. შეძენის ამ მეთოდით, აუცილებელია წინასწარ გაეცნოთ დაბრუნების პირობებს, იმის გაგებით, თუ რა ნიუანსია ამ სააგენტოსთან მუშაობისას. ზოგადად, არ უნდა იყოს მნიშვნელოვანი განსხვავებები ჩვეულებრივისგან, რადგან სააგენტოებსაც მოეთხოვებათ ყურადღება გაამახვილონ კანონმდებლობაზე.

თუ ელექტრონული ბილეთი შეძენილია ონლაინ, მაშინ გადახდილი თანხები, შესაბამისად, დაბრუნდება საბანკო ბარათზე ან ელექტრონულ გადახდის სისტემაში არსებულ ანგარიშზე - ჩვეულებრივ, ასეთ შემთხვევებში თქვენ უნდა დაელოდოთ უფრო მეტხანს, ვიდრე სალაროს მეშვეობით ნაღდი ფულის გადახდა. ტრანზაქციების მომსახურებისთვის გადარიცხული თანხის გარკვეული პროცენტის გადახდა მოგიწევთ, როგორც წესი, არაუმეტეს 6-8%.

თუ არ გაქვთ საშუალება დაესწროთ ღონისძიებას მხოლოდ ერთი დღით, მაგრამ ამავდროულად არ დაკარგეთ მასზე წასვლის სურვილი, მაშინ ბილეთის დაბრუნების ნაცვლად შეგიძლიათ გადაცვალოთ იგი. ჩვეულებრივ, სალაროებში ისინი ბევრად უფრო მზად არიან ითანამშრომლონ ასეთ მოთხოვნაზე.

განაცხადის გაკეთება

განაცხადის შედგენისას შეგიძლიათ ყურადღება გაამახვილოთ სტატიაზე მიმაგრებულ ნიმუშზე. დოკუმენტი უნდა შეიცავდეს შემდეგს:

• ბილეთის სერია და ნომერი, თავად ბილეთიც მას ერთვის.
• თქვენი კონტაქტები კომუნიკაციისთვის.
• მიზეზები, რის გამოც საჭირო იყო დაბრუნება - აღვნიშნავთ, რომ მათი მითითება საჭირო არ არის.
• დასაბრუნებელი თანხა და ღონისძიების დასახელება, ასევე ღონისძიების თარიღი და ადგილი.
• განაცხადის თარიღი.

მზადდება ორი ეგზემპლარი, ერთი გადაეცემა ორგანიზატორის წარმომადგენლებს, მეორე ინახავს მყიდველს. მას უნდა ჰქონდეს ბეჭედი მიღების თარიღით. მიღებაზე უარის თქმის შემთხვევაში განცხადება იგზავნება ფოსტით - რეგისტრირებული ფოსტით ინვენტარით და მიღების დამადასტურებელი საბუთი.

რამდენი დღით ადრე შეიძლება ბილეთის დაბრუნება

პერიოდი, რომლისთვისაც შეგიძლიათ ბილეთების დაბრუნება, ჩვეულებრივ, განსხვავდება ღონისძიების მიხედვით: კინოთეატრებში არის შესაძლებლობა დაბრუნდეთ თითქმის შოუს დაწყებამდე, ერთ ან ორ საათში, თეატრში ჩვეულებრივ ხდება ამის გაკეთება ხუთ დღეში. ან მეტი, ხოლო კონცერტის ბილეთების დაბრუნება ჩვეულებრივ შეზღუდულია მის დაწყებამდე 10-15 დღით ადრე. თუმცა ამ წესებს თავად ორგანიზატორები ადგენენ და თუმცა სასურველია მათით იხელმძღვანელოთ, რომ ყველაფერი სწრაფად და უპრობლემოდ წარიმართოს, მაინც არ არის საჭირო.

ანალოგიური სიტუაციაა თანხასთან დაკავშირებით: ვინაიდან ორგანიზატორის გაყიდვის შანსები ყოველდღიურად ეცემა, ხშირად დაბრუნების პირობებში შეგიძლიათ იპოვოთ წესი, რომლის მიხედვითაც ბილეთის დაბრუნებისას გადახდილი თანხა მცირდება იმის მიხედვით, თუ რამდენი დღეა დარჩენილი. მოვლენა.

სპექტაკლებისთვის, მაგალითად, ბილეთის ღირებულებიდან სტანდარტული გამოქვითვაა: 20%-მდე მიწოდების დროს სპექტაკლამდე ორი კვირით ადრე, 40%-მდე - 7-10 დღე, 70%-მდე - ხუთი დღე. მაგრამ უნდა აღინიშნოს, რომ ეს უკანონოა და, სურვილის შემთხვევაში, შეგიძლიათ გააპროტესტოთ ასეთი წესი. ყველაფერი, რაც ორგანიზატორს შეუძლია შეინახოს არის მის მიერ გაწეული ხარჯების ოდენობა, რათა უზრუნველყოს ბილეთის მყიდველი ღონისძიებაზე დასწრება. ხარჯები მკაფიოდ უნდა იყოს დასაბუთებული და, როგორც წესი, არ აღემატებოდეს ვიზიტორის მიერ გადახდილი თანხის 10%-საც.

შესაძლებელია თუ არა დაბრუნება შოუს დღეს?

როგორც კანონმდებლობაშია აღნიშნული, დაბრუნება დასაშვებია ნებისმიერ დროს შესრულების დაწყების მომენტამდე.

ანუ გამონაკლისი პირდაპირ შოუს დღისთვისაც არ კეთდება. გთხოვთ გაითვალისწინოთ: ბილეთის დაბრუნებისას იმავე დღეს იმ ღონისძიებაზე, რომელზეც ის იძლევა გავლის უფლებას, აუცილებელია მიწოდების ზუსტი დროის დაფიქსირება.

მაგრამ მიუხედავად იმისა, რომ კანონმდებლობა ითვალისწინებს შოუს დღეს დაბრუნების შესაძლებლობას, ჯობია არ მიიყვანოთ ისეთ წერტილამდე და წინასწარ დააბრუნოთ: დაწესებულებას უჭირს ბილეთის ხელახლა გაყიდვა, ე.ი. , თქვენ მას უბედურებას შეუქმნით. ამიტომ, თეატრებში, ასეთი დაბრუნება უხალისოა და შეიძლება მოგიწიოთ სხვა ავტორიტეტებთან დაკავშირება, ნერვებისა და დროის დაკარგვა.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენ მიიღებთ უარყოფას

თუ ღონისძიების ორგანიზატორი, რომლისთვისაც თქვენ სცადეთ ბილეთის დაბრუნება, უარს იტყვის თანხის დაბრუნებაზე, შეგიძლიათ მოითხოვოთ საჩივრებისა და წინადადებების წიგნი და დატოვოთ მასში უარყოფითი მიმოხილვა. უფრო ეფექტური მეთოდებიდან - დაუკავშირდით კულტურის საქალაქო კომიტეტს. ამისათვის თქვენ უნდა გააკეთოთ განაცხადის კიდევ ერთი ასლი და ფულადი ქვითარი. ყველაზე ხშირად, პრობლემის მოგვარება უკვე ამ ეტაპზეა შესაძლებელი, მაგრამ პროცესი შეიძლება გაგრძელდეს და გაგრძელდეს ერთი-ორი კვირა.

წესებიმოსახლეობისთვის კინო და ვიდეო სერვისებზე დადგინდა, რომ ფილმის ყურების გაუქმების, ან მისი ჩანაცვლების ან უხარისხო დემონსტრირების შემთხვევაში მოსალოდნელია ანაზღაურება. ბილეთის სრული ფასი თითოეული მაყურებლისთვის.

ამავდროულად, ფედერალური კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" საშუალებას აძლევს მოქალაქეებს უარი თქვან ნებისმიერ მომსახურებაზე მიზეზების ახსნის გარეშე.

აღმოჩნდა, რომ წესები არღვევს მაყურებლის უფლებებს, არეგულირებს მხოლოდ ცალკეული პარტიებიკინოსა და ვიდეოგასართობი საწარმოსა და მის მომხმარებლებს შორის ურთიერთობა, ამ უკანასკნელს არასასურველ მომსახურებაზე უარის თქმის შესაძლებლობას არ აძლევს.

რუსეთის ფედერაციის უზენაესმა სასამართლომ, 2009 წლის გადაწყვეტილებით, განმარტა, რომ წესების 24-ე პუნქტში ინფორმაციის არარსებობა მაყურებლის შესაძლებლობის შესახებ უარი თქვას ხელშეკრულების შესრულებაზე, არ არის მისი უგულებელყოფის მიზეზი.

ამრიგად, თითოეულ ადამიანს აქვს დაბრუნების უფლებაადრე შეძენილი ბილეთები სალაროებში და სრულად მიიღებენ მათ თანხას, გარდა საწარმოს მიერ რეალურად გაწეული ხარჯების გამოქვითვისა.

კინოს ბილეთის დაბრუნება

არის სიტუაციები ცხოვრებაში, როდესაც კინობილეთები წინასწარ ნაყიდი, მაგრამ შემდეგ აღმოჩნდება, რომ სხდომაზე მისასვლელი გზა არ არის.

ვიღაცას არ დააბრუნებს ბილეთებსადმინისტრაციის წინააღმდეგობის წინასწარ შიშით, სერიოზული დოკუმენტაციის წარდგენით.

სინამდვილეში კინოს ბილეთების დაბრუნება არც ისე რთულია.

მაგალითად, ვნახოთ როგორ გასცემს ბილეთების დაბრუნებასკინოთეატრ „კინომაქსამდე“.

უკვე საიტზე ბილეთების შეძენის პირობებში, მათ განსაზღვრეს ყველა შესაძლო გარემოება, რომლითაც მაყურებელი ბრუნდება შეძენის ფასი:

• გაუქმება სესია;
• ფილმის შეცვლა;
• ცუდი ხარისხის დემონსტრაცია;
• ასაკობრივი შეზღუდვების შესახებ ინფორმაციის არ მიწოდება;
• უარყოფა დათვალიერება.

Იმისთვის რომ ნაღდი ფულის მიღებათანხები დაბრუნებული ბილეთებისთვის, მაყურებელმა უნდა გააკეთოს რიგი პროცედურები:

1. მიწერეთ კინოს ადმინისტრაციას.
2. შეიყვანეთ საჭირო ინფორმაცია დოკუმენტში.
3. წარუდგინეთ განცხადება ადმინისტრატორს. დოკუმენტი უნდა რეგისტრაციადა გაასწორონზუსტი აღების დრო. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ მაყურებელი სესიის დღეს მოვიდა საქმის დასალაგებლად. ყოველივე ამის შემდეგ, თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ შოუს დაწყებამდე.
4. მოქალაქეს უნდა ჰქონდეს საბუთი, რომელიც დაადასტურებს, რომ მისი განცხადება მიღებულია და ექვემდებარება განხილვას. ამიტომ რეგისტრაციის შემდეგ აუცილებლად მზადდება ასლი, რომელიც ინახება თანხების მიღებამდე.

მე-2 პუნქტში საჭირო მონაცემები და ქმედებები - მომდევნო:

1. ᲡᲠᲣᲚᲘ ᲡᲐᲮᲔᲚᲘ. მყიდველი, მისი მისამართი, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი.
2. სხდომაზე უარის თქმის მიზეზი.
3. როდის და როგორბილეთები შეიძინა (სალაროებში, ონლაინ, შუამავლების მეშვეობით).
4. დახარჯული თანხა.
5. განცხადების ტექსტის არგუმენტირება მარეგულირებელი დოკუმენტის მითითებით, რის საფუძველზეც მაყურებელი ითხოვს თანხის დაბრუნებას.
6. მიამაგრეთ ბილეთები.

განაცხადი მზადდება ნებისმიერი ფორმით, მაგრამ ყველასთვის ოფისში მუშაობის მოთხოვნები:

1. ზედა კუთხეში არის ქუდი დაწესებულების სახელწოდებით და ᲡᲠᲣᲚᲘ ᲡᲐᲮᲔᲚᲘ. პირი, რომელსაც მაყურებელი მიმართავს, განმცხადებლის მონაცემები.
2. შუაში იწერება სიტყვა „განცხადება“.
3. ტექსტიმიმართავს. რაც შეიძლება ნათლად და ფაქტებით.
4. თანდართული დოკუმენტების სია.
5. განაცხადის დაწერის თარიღი.
6. განმცხადებლის ხელმოწერა, მისი გვარი.

ჩვეულებრივ, ადმინისტრაციას უკვე აქვს მზა განაცხადის ფორმები, სადაც რჩება მხოლოდ თქვენი მონაცემების შეყვანა და ბილეთების მიმაგრება.

ანალოგიით, კინოთეატრებში ბილეთების დაბრუნებაც ხორციელდება. კარო ფილმი»

ბილეთების ონლაინ ყიდვის შემთხვევაში, მაგალითად, აფიშაში, თანხის დაბრუნება ხდება საბანკო ბარათზე.

ამ შემთხვევაში პრეტენზია ჩვეულებრივ მიიღება მხოლოდ წერილობით. კინოს ადმინისტრაციაში.

ზოგიერთ ქსელში შესაძლებელია ელექტრონულ ბილეთზე უარის თქმა, თანხის ავტომატური დაბრუნება ე.წ.

თეატრისკენ

ბევრი თეატრის სალაროებში არის განცხადება, რომ ბილეთები შეძენილია არ ექვემდებარება გაცვლას და დაბრუნებას.

ადმინისტრაცია იშვიათად ამყარებს კონტაქტს, ძალადობრივ წინააღმდეგობას უწევს მათ, ვისაც ბილეთის დაბრუნება სურს.

მაგრამ მაყურებელი თავის უფლებაზეა.

რა განცხადებები დაკიდეს, რომ თეატრის ადმინისტრატორი მის დასაცავად არ ილაპარაკოს – ისინი იურიდიულად აუცილებელიამიიღოს თეატრის ბილეთები გასცემს თანხის დაბრუნებას წესების შესაბამისად და ანაზღაურებს დახარჯულ თანხას.

იმის გათვალისწინებით, რომ თეატრები ძირითადად სახელმწიფო დაწესებულებებია და ანგარიშვალდებულიკულტურის სამინისტროს ყოველთვის აქვს შესაძლებლობა უჩივლოს ხელმძღვანელობის ქმედებებს, რომელიც უარს ამბობს კანონების დაცვაზე.

დაბრუნების პროცედურა იგივეა. კინოთეატრებთან:

1. განცხადება იწერება.
2. ბილეთები მოყვება.

თუ ადმინისტრატორი არ უნდადაუკავშირდით, მაშინ:

1. მიმდინარეობს საჩივარირომ ადმინისტრატორი უარს ამბობს განაცხადის მიღებაზე. საჭირო იქნება მოწმეთა ხელმოწერები, რაზეც მიზანშეწონილია წინასწარ იზრუნოთ. დოკუმენტი მიმართულია როსპოტრებნადზორს, ასლი კულტურის სამინისტროსა და მომხმარებელთა დაცვის საზოგადოებას.
2. ასეთი ჩანაწერი დარჩა საჩივრების წიგნიდა გთავაზობთ.

პრეტენზია განიხილება ორ კვირაში.

ყველა კანონი მომხმარებლის მხარეზეა – მისი ბილეთების დაბრუნების სურვილი უნდა დაკმაყოფილდეს.

პრობლემა შეიძლება წარმოიშვას რეალურად გაწეული ხარჯების განსაზღვრისას.

მაყურებელს აქვს ფულის მიღების უფლება ამ თანხით.

მაგრამ როგორ განვსაზღვროთ სამაგრის ზომა?

იქნება ეს 50%, შესაძლოა 10%, ან შესაძლოა ყველა 100%.

ადმინისტრატორს აქვს ადგილობრივი ნორმატიული აქტი, რომელიც ხსნის თეატრის მიერ რეალურად გაწეული ხარჯების განსაზღვრის პრინციპს.

ანუ პროცენტი ჰაერიდან კი არ არის აღებული, არამედ დოკუმენტირებულია.

არავითარი პოზიცია - მოთხოვნა სრული ანაზღაურება.

კონცერტზე

საკონცერტო დარბაზებში კარგი ადგილები ყოველთვის გაყიდულია წინასწარ: პრემიერამდე ერთი თვით ან თუნდაც ორი თვით ადრე.

გეგმები ზოგჯერ არ ემთხვევა ცხოვრებისეულ რეალობას და კულტურული დღესასწაულები უნდა გადაიდოს.

ბილეთები ძვირია და მყიდველის სურვილია დააბრუნე ფული მათთვის.

შეძენილი კონცერტის ბილეთების დაბრუნების პრობლემა მოგვარებულია ელემენტარული გზით - ბილეთების ადმინისტრატორთან დაკავშირებით, რომელიც კანონით ვალდებულია მიიღოს იგი.

რა მოხდება, თუ შესყიდვა განხორციელდა არა ადგილზე, არამედ პორტალის მეშვეობით concert.ru?

Concert.ru-ზე ბილეთების დაბრუნება სტანდარტულია, მაგრამ ექვემდებარება სამუშაო სპეციფიკა:

1. მოუწევს განაცხადი სათაო ოფისამდე OOO "Concert.Ru". პრეტენზიები არ მიიღება შაბათ-კვირას, მხოლოდ სამუშაო დღეებში. მაგრამ განაცხადის დატოვება შესაძლებელია წინასწარ ქოლ ცენტრის ან ელექტრონული ფოსტის საშუალებით. მიმოქცევის თარიღი არის ბილინგის პერიოდი დაბრუნების თანხის გამოსათვლელად. რაც უფრო ადრე დატოვებს ადამიანი განაცხადს, მით უფრო მეტ ფულს მიიღებს საბოლოოდ ბილეთისთვის.
2. ბილეთებისა და პასპორტების გარდა, ოფისს დასჭირდება ქვითარის ჩვენებაგადახდის შესახებ. ᲡᲠᲣᲚᲘ ᲡᲐᲮᲔᲚᲘ. პირი ქვითარში და პასპორტში უნდა ემთხვეოდეს. ანუ ბილეთის დაბრუნების იმედი მხოლოდ მას შეუძლია, ვინც პირდაპირ იყიდა და სხვა ვერავინ.
3. თუ ბილეთები სახლში მიტანის გზით მიიღება, საკურიერო მომსახურება არ დაბრუნდება.
4. კომუნიკაციის საფასური ასევე არ ბრუნდება.
5. გადარიცხვისას, ღონისძიების ჩანაცვლებისას, სრულად დაგიბრუნდებათ თანხა მიტანისა და დაჯავშნის ოდენობის გათვალისწინებით.
6. დაბრუნების თანხა დამოკიდებულიარამდენი დრო რჩება ღონისძიების დაწყებამდე.

თანხის დრო და ოდენობა 6 პუნქტიდან იყოფა ოთხ კატეგორიად:

1. 14 დღეზე მეტია- სრული ღირებულება, ფაქტობრივი ხარჯების გათვალისწინებით (არაუმეტეს 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. თუ ღონისძიებამდე დარჩა მხოლოდ 3 დღე, მაშინ ფული არ ბრუნდება.

ბილეთების შეცვლა, მათთვის მაყურებლისთვის ფულის დაბრუნება ჩვეულებრივი რამ არის თეატრებისა და საკონცერტო დარბაზების ადმინისტრაციისთვის.

მაგრამ ისინი არ ცდილობენ დაკმაყოფილებას ჩვეულებრივი ხალხის პრეტენზიები, თუ შესაძლებელია დაბრუნების თავიდან აცილება.

ნაკლებად სავარაუდოა, რომ პრობლემა კანონების იგნორირებაშია.

პირიქით, ადმინისტრაცია იმედოვნებს, რომ ბიუროკრატიული პრობლემები გააგრილე მსურველთა სურნელი.

მაგრამ მაყურებელმა უნდა იცოდეს მათი უფლებები.

დააბრუნეთ ბილეთიშეუძლია ნებისმიერ დროს.

ამისთვის ფული უნდა დაბრუნდეს.

მაგრამ რამდენს მიიღებს მაყურებელი, თანხის რა ნაწილი დაიკარგება - ეს ყველაფერი დაბრუნების დროზეა დამოკიდებული.

თეატრის მომსახურების მყიდველის უფლებები მოიცავს თეატრში ბილეთების დაბრუნების შესაძლებლობას სპექტაკლის დაწყებამდე 3 სამუშაო დღით ადრე. თარიღები შეიძლება განსხვავდებოდეს, მაგრამ რეალურად შეძენილ სერვისამდე არა უმეტეს 14 დღით ადრე.

რამდენიმე რიგითმა მოქალაქემ იცის ამის შესახებ. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის (ZoPP) No 2300-1 02/07/92 (შეცვლილი 06/06/18) კანონის თანახმად, ბოლშოის თეატრში (ან სხვაგვარად) წინასწარ შეძენილი ბილეთები ბრუნდება ფარგლებში პერიოდი 2 კვირა. შეძენის დღე არ ითვლება.

შეთავაზების ხელშეკრულების კუპონების ჩაბარება არ ხდება წარდგენის დროს ან მისი დასრულების შემდეგ. იგივე ეხება იმ სიტუაციას, როდესაც მათ სურთ ბილეთის დაბრუნება სესიის დაწყების შემდეგ. ჩვეულებრივ უნდა ვაღიაროთ, რომ მას შემდეგ რაც სერვისის მიწოდება უკვე დაიწყო, ამ დროს მასზე უარის თქმა აღარ არის შესაძლებელი.

როგორ დავაბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი?

თეატრის ბილეთი- ეს არის კუპონი, მკაცრი ანგარიშვალდებულების დასრულებული ფორმა, რომელიც ადასტურებს მაყურებლის მონაწილეობას საჯარო შეთავაზების ხელშეკრულებაში, რომელიც თეატრის ადმინისტრაციას უფლება აქვს დადოს ამ გზით. ეს დოკუმენტი საშუალებას გაძლევთ დააბრუნოთ თანხა და შეიძინოთ ახალი ბილეთი, საჭიროების შემთხვევაში.

მოზრდილთა ან საბავშვო (თოჯინების) თეატრში ბილეთის ელექტრონული ფორმატი ქაღალდის ფორმისგან განსხვავდება მხოლოდ შეძენის ადგილისა და მეთოდით - ინტერნეტ საიტები. მაგალითად, მოსკოვის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული პორტალი: www.ticketland.ru. ქაღალდის ასლი არ არის მოწოდებული. იგი გაიცემა ელექტრონული ასლის სახით. ამ ფაილის დაბეჭდვა და წარდგენა შესაძლებელია საგუშაგოზე.

ასეთი გეგმის ბილეთების შესაცვლელად, დეტალურად უნდა შეისწავლოთ პროცედურის ინსტრუქციები, რომლებიც ყოველთვის განთავსებულია იმ საიტებზე, სადაც ისინი იყიდება.. დოკუმენტების პაკეტი წარმოდგენილია ზუსტად ისევე, როგორც რეალურ რეჟიმში დაბრუნების შემთხვევაში, არ აქვს მნიშვნელობა, ბოლშოის თეატრი თუ სხვა დაგიბრუნებთ თანხას. აქ მთავარი გასათვალისწინებელია ის, რომ მოგიწევთ დამატებითი მომსახურების საფასურის გადახდა. და ასეთი საკომისიო საიტებზე, როგორც წესი, საკმაოდ დიდია - მინუს ფასის 10%.

Მნიშვნელოვანი! ყველაზე ხშირად, ფულის მიღების უამრავი გზა არ არის გათვალისწინებული. შეგიძლიათ მიიღოთ იგი ან ბარათის ანგარიშზე, ან მოგიწევთ დაუკავშირდეთ თეატრის სალაროებს ნაღდი ფულისთვის. თანხები დაბრუნდება იმ ბარათის ანგარიშზე, რომლითაც განხორციელდა გადახდა. თუ საჭიროა ქვითრები სხვა საბანკო ანგარიშზე, მაშინ ეს უნდა იყოს მითითებული განაცხადის ფორმაზე.

როგორ დავაბრუნოთ სალაროებში შეძენილი ბილეთები?

ერთი მაყურებელი ეკითხება: „თუ თეატრის სალაროში ვიყიდე ბილეთები 15 თებერვლისთვის, მაგრამ სპექტაკლზე ვერ მივდივარ, საიდან დავიწყო, რომ თანხა დაბრუნდეს შენაძენი?

იურიდიული სპეციალისტები პასუხობენ ქმედებების სტანდარტული ალგორითმის დაცვას:

1. პირველ რიგში, დაუკავშირდით იმავე დაწესებულების მოლარეს, სადაც შესყიდვა განხორციელდა.
2. წარადგინეთ საჭირო დოკუმენტები.
3. დაწერეთ განცხადება და დაურთოთ თქვენთან მოტანილი საჭირო საბუთები.
4. მიეცით დრო მოლარეს გადაანგარიშებისთვის. თუ, მაგალითად, გქონდათ 2 იარუსიანი აივნის შეკვეთა, მაშინ მასზე უარის თქმა შეიძლება უფრო ძვირი დაჯდეს, ვიდრე სხვა მაყურებლის ადგილის დაქირავება. უბრალო ფართობზე ჯარიმა შეიძლება მყიდველისგან კანონის საფუძველზე აიღონ.
5. დაელოდეთ 30 დღე. პრაქტიკაში, ყველაზე ხშირად ფული დაუყოვნებლივ გაიცემა სალაროში, თუ ისინი იქ არის ხელმისაწვდომი.
6. დაიბრუნეთ ადრე გადახდილი თანხა.

დოკუმენტების მთელი პაკეტი სპექტაკლის დაწყებამდე ბილეთის თავისუფლად დასაბრუნებლად:

Შენიშვნა! თუ მაგალითიდან იმავე ქალს სურს სხვა სპექტაკლის ნახვა, მას შეუძლია შეიძინოს ბილეთი 23 დეკემბრისთვის ან სხვა შესაფერისი თარიღისთვის. მაგრამ ამისთვის, ალბათ, დამატებითი გადახდა მოგიწევთ, თუ ოპერა ან სპექტაკლი მეტი ღირს. დამატებითი გადასახადი შეიძლება მოიცავდეს ადგილების დაჯავშნის სერვისსაც.

რატომ არ ბრუნდება სრული თანხა?

მთელი თანხა არ დაბრუნდება მხოლოდ იმიტომ, რომ ასეთი კანონი არსებობს. ხელოვნებაში. ZoPP-ის 32-ე ცალსახად ნათქვამია, რომ მომხმარებელს ეძლევა უფლება გამყიდველს დაუბრუნოს ხელშეკრულების შეთავაზების ფორმა სალაროებში. მაგრამ ამავდროულად, ფულს სრულად არ უბრუნდება. ზუსტად ის თანხა, რომელიც ხარჯების დასაფარად წავიდა რეგისტრაციის დროს, გამოიქვითება, იქნება ეს მოსკოვის ინტერნეტ Ticketland-ის მეშვეობით თუ რეალურ დროში. იგივე საკითხი განიხილება სხვა საკანონმდებლო დებულებაში - ხელოვნების 1 ნაწილი. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 782.

ეს ხარჯები მოიცავს:

• ფორმის მომზადება, ბეჭდვა;
• შერჩეული ადგილის დაჯავშნა დარბაზში;
• იჯარის ნაწილი.

თუ შესაძლებელია ბილეთის შეძენა სხვა თარიღისთვის, მაშინ თანხა დაბრუნდება წინა კუპონების შესაბამისი ოდენობით. და მხოლოდ ამის შემდეგ გააკეთე ახალი შეძენა.

გადახდის ორი ვარიანტი:

1. იმ შემთხვევაში, როდესაც ერთი და იგივე ბილეთები შეძენილია, მხოლოდ სხვა ნომრისთვის, საჭირო იქნება დამატებითი თანხის გადახდა ზუსტად იმდენი, რაც გამოტანილი იქნა ორგანიზაციის ხარჯების დასაფარად.
2. თუ იყიდით სხვა, უფრო ძვირი სპექტაკლის სესიას (სადაც, მაგალითად, ისტორიული სცენა მიიღებს მონაწილეობას), მაშინ საფასური შედგება ორი ნაწილისგან: 1) თეატრის მიერ დაბრუნებული ბილეთის გაცემისას გაწეული ხარჯების ოდენობა; 2) თანხა, რომელიც არ არის საკმარისი ახალი ბილეთის ღირებულების სრულად დასაფარად.

Შენიშვნა! მთლიანი თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როცა აღმოჩნდება, რომ სპექტაკლი გაუქმდა და ბრალი ორგანიზატორების ან თეატრის ადმინისტრაციის ბრალია. ამიტომ, თუ სპექტაკლი გაუქმდა, მაშინ ბილეთების დაბრუნება ხორციელდება იმავე დღეს 100 პროცენტიანი მოცულობით. ან ბილეთის შეძენის მეორე დღიდან დაწყებული 14 დღის განმავლობაში, რომლის უფლებაც მომხმარებელს აქვს.

სპექტაკლამდე რამდენი დღით ადრე შემიძლია თეატრის ბილეთის დაბრუნება?

მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონში ნათქვამია, რომ ონლაინ ან ოფლაინ შესყიდვის დაბრუნება დასაშვებია მხოლოდ პირველი 2 კვირის განმავლობაში, რომელიც იწურება შეძენიდან მეორე დღიდან.

მაგალითად, თუ ჯავშანი შეუკვეთეს და გადაიხადეს ვებგვერდის მეშვეობით www.ebilet.ru, მაშინ პროცედურა შეიძლება დაიწყოს, თუ შესყიდვასა და სესიის რეალურ დაწყებას შორის 14 დღე ან ნაკლებია დარჩენილი.

კიდევ ერთი, უფრო საილუსტრაციო მაგალითი. ბილეთი იყიდა 16 დეკემბერს მუსიკალური წარმოდგენის დაწყების თარიღით 29 ან 30 დეკემბერს ბალეტის მაკნატუნა. შემდეგ მაყურებელმა იპოვა იაფი ვარიანტი იმავე ღონისძიებაზე წასასვლელად, მხოლოდ სხვა თეატრში. მას უფლება აქვს დააბრუნოს ბილეთი დახარჯული თანხის დაბრუნებით ნებისმიერ დღეს, სანამ არ დაიწყება სპექტაკლი.

მაგრამ მრავალი თეატრალური განყოფილების ვებსაიტებზე შეგიძლიათ იხილოთ განცხადებები, სადაც ნათქვამია, რომ თეატრში ბილეთების დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ ღონისძიების დაწყებამდე 3 ან 5 დღით ადრე. ეს მართალია იმ ორგანიზაციისთვის, რომელიც ამ დროის განმავლობაში შეძლებს დანაკარგების ანაზღაურებას, სხვა მყიდველის პოვნას, რათა არ ჩამოყალიბდეს უბრალო მაყურებლის ადგილი.

Მნიშვნელოვანი! დაბრუნების პირობები წინასწარ უნდა იყოს მითითებული. ამის შესახებ შეგიძლიათ წაიკითხოთ თეატრის ვებსაიტზე, ან მის ადმინისტრაციაში ტელეფონით დარეკვით.

შემიძლია თუ არა შეძენილი ბილეთის შეცვლა სხვა თარიღისთვის ან შესრულებისთვის?

სპექტაკლის ან მიუზიკლის დაწყებამდე შეგიძლიათ შეცვალოთ ელექტრონული ბილეთი ან მისი ქაღალდის ვერსია. ამ შემთხვევაში, სქემა მარტივია:

1. ქირავდება ძველი ბილეთი.
2. მზადდება ახალი.

შეიძლება არსებობდეს სხვადასხვა ნიუანსი გადახდასთან და დაბრუნების ოდენობასთან დაკავშირებით. ხშირად ოპერისა და ბალეტის თეატრი (ან სხვა) დებს ერთგვარ ფორფეტს. იგი ენიჭება დოკუმენტის წარდგენის დროის მიხედვით.

ცხრილში მოცემულია დაბრუნებული თანხის გრადაცია პროცენტულად, დროის გათვალისწინებით მარიინსკის თეატრის (სანქტ-პეტერბურგი) მიერ დადგენილი ტრადიციის მიხედვით.

თეატრის ადმინისტრაცია უარს ამბობს ბილეთის მიღებაზე - რა ვქნა?

ადმინისტრაციის ყველა უარი ბილეთის დაბრუნებისას გადახდილი თანხის დაბრუნებაზე დასაბუთებული უნდა იყოს.

მიზეზები:

1. ბილეთის დაბრუნება შოუს დაწყებამდე.
2. მყიდველის მიერ პრეტენზიას ყველა დოკუმენტი არ დაურთო.
3. თანხის დაბრუნების მოთხოვნა გაკეთდა ღონისძიების შემდეგ.
4. საკურიერო მომსახურების ღირებულება ვერ დაბრუნდება.
5. ბილეთი ყალბი აღმოჩნდა.

იაროსლავის უძველეს ვოლკოვსკის თეატრში მოქმედებს უარის შემდეგი ნორმები, რომლებიც დაწესებულია დაწესებულების შინაგანაწესის საფუძველზე:

1. არ იღებს ბილეთებს უკან სესიამდე 1-2 საათით ადრე.
2. შოუს დასრულების შემდეგ ბილეთები არ მიიღება.
3. კურიერის მიტანის სერვისი უკან არ ბრუნდება.

ხალხი ფიქრობს, რომ სპექტაკლის ან კონცერტის დაწყებამდე შეუძლებელია ხელოვნების დაწესებულების სალაროში ბილეთის დაბრუნება. Ეს არ არის სიმართლე. თუ, მაგალითად, ეწვიეთ მიხაილოვსკის თეატრს სანკტ-პეტერბურგში და ფოიეში ნახეთ განცხადება, რომ ბილეთების დაბრუნება შეუძლებელია, ადმინისტრაციის ასეთი ქმედება არაგონივრული და უკანონოა. თითოეულ მაყურებელს, "ZoPP"-ის 07.02.92 No2300-1 დებულების შესაბამისად, აქვს სრული უფლება, მიზეზის მითითების გარეშე და სესიის დაწყებამდე დროში დააბრუნოს შეძენილი ბილეთები. ეს ეხება როგორც ქაღალდის, ასევე ელექტრონული დოკუმენტის ფორმატს.