ითვლება, რომ ადამიანისთვის ფსიქოლოგიურად ბევრად უფრო კომფორტულია დათანხმება, ვიდრე უარის თქმა. მართლაც, ბევრს უჭირს „არა“-ს თქმა, თუნდაც ობიექტურად ჰქონდეს უარის თქმის ყველა მორალური და კანონიერი უფლება. ჩვენ გირჩევთ, რომ არ უგულებელყოთ უარყოფითი პასუხის უფლება და გასცეთ რამდენიმე რჩევა, როგორ ვისწავლოთ უარის თქმადა არ ინერვიულო ამაზე.
რატომ არის მნიშვნელოვანი უარის თქმა?
დანაშაულისა და უხერხულობის გრძნობა, ბრაზისაკუთარ თავზე და მასზე, ვინც მოგმართა, დაკარგული დრო, ფულიდა ა.შ., აღსრულება სხვისი ნამუშევარი, გადაწყვეტილება სხვა ადამიანების პრობლემებიდა ა.შ. - ეს მხოლოდ რამდენიმე შედეგია, რასაც აწყდება ის, ვინც არ იცის, როგორ თქვას სწორი უარი. პლუს ამას ჩაშლილი გეგმები, პრობლემები მეგობრებთან ან ოჯახის წევრებთან, რომლებიც "გაიცვლებიან" შემდეგი მოთხოვნის შესრულებაზე, მუდმივი სტრესი, დროის ნაკლებობადა სხვა „სიცოცხლის სიხარული“, მდე სერიოზული ფსიქოლოგიური პრობლემები. და ეს ყველაფერი იმის გამო, რომ უჭირს უარის თქმა.
აქვე დავამატებთ იმ ფაქტს, რომ ბევრმა მანიპულატორმა კარგად იცის (ცნობიერ თუ ქვეცნობიერ დონეზე), ვისი გარემოდანაც არ შეუძლია უარი თქვას და იწყებენ ამით სარგებლობას.. ამ გზით ზოგი იწყებს მუშაობას ორზე, რეგულარულად ზრუნავს სხვის შვილებზე ან მუდმივად იღებს სხვისი პრობლემების გადაწყვეტას. მაგრამ მაშინაც კი, თუ გაგიმართლათ და თქვენს გარემოში არ არიან მანიპულატორები (ან მათ ვერ შეძლეს ადაპტირება თქვენი მიზნების გადასაჭრელად), თხოვნაზე უარის თქმის შესაძლებლობა ან მსგავსი რამ ნამდვილად გამოგადგებათ.
რა თქმა უნდა, ჩვენ საერთოდ არ ვთავაზობთ ყველას უარის თქმას (განსაკუთრებით კითხვის დაყენებამდე). ჩვენ უბრალოდ გვინდა დაგეხმაროთ ისწავლეთ არას თქმა და არ იგრძნოთ ცუდი ამის გამო. ამიტომ, ამ სტატიაში ჩვენ არ შემოგთავაზებთ უნივერსალურ „საბაბებს“ ყველა შემთხვევისთვის: ჩვენი ყურადღება გამახვილებულია არა საბაბებზე, არამედ იმაზე, თუ როგორ უნდა უარი თქვან საუკეთესოდ, რათა არავის შეურაცხყოფა მიაყენოთ და არ განიცადოთ შინაგანი ტანჯვა.
რატომ და ვისზე არ გვიყვარს უარის თქმა
სანამ პრაქტიკულ რჩევებზე გადავიდეთ იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა მივცეთ სათანადო უარი ადამიანებზე, მოდით ვიფიქროთ იმაზე, თუ რატომ გვიჭირს ზოგადად ამის გაკეთება? სხვადასხვა პიროვნებებთან მიმართებაში სხვადასხვა მიზეზი ჩნდება, მაგრამ ყველაზე ტიპიური შეიძლება გამოიყოს. როგორც ბევრ სხვა კითხვას, 
მიზეზის ცოდნა აუცილებელია მომავალში მოქმედების სწორი სტრატეგიის არჩევისთვის.
ასეთ ადამიანებს მოსწონთ თავი საჭიროდ და სასარგებლოდ იგრძნონ, მოსწონთ გრძნობა, რომ საჭიროა. და აქ, როგორც საყოველთაო თაყვანისმცემლობის შემთხვევაში, სხვა საკითხებთან ერთად, მნიშვნელოვანია მუშაობა ასეთი მდგომარეობის ძირეულ მიზეზთან.ერთ-ერთი მთავარი რჩევა: დაძლიეთ უარყოფის შიშიდა შედეგად მიღებული დანაშაული. ეს განსაკუთრებით ეხება იმ შემთხვევებში, როდესაც პრობლემა გამოწვეულია შიდა პარამეტრებით და/ან თუ საქმე გაქვთ მანიპულატორებთან. ერთხელ თქვით „არა“, დაინახავთ, რომ სამყარო თავდაყირა კი არ დატრიალდა, არამედ ზედმეტი ამოცანების, პრობლემების და ა.შ. არ მოგიწია. ზოგიერთი ადამიანისთვის უსასრულო თანხმობის შემდეგ უარის თქმის ასეთი „ექსპერიმენტები“ იძლევა თავისუფლების განცდას, განცდას, რომ ისინი თავად აკონტროლებენ საკუთარ ბედს და ა.შ. შესაძლოა, თქვენ იმდენად ისიამოვნებთ ამ გამოცდილებით, რომ ყველა მორალური ტანჯვა, რომელიც შეიძლება დაკავშირებული იყოს ამ მოვლენასთან, თავისთავად გაქრება.
აირჩიეთ კომუნიკაციის სწორი გზა
რა თქმა უნდა, ადამიანების უმეტესობისთვის პირადად უარის თქმა უფრო რთულია, ვიდრე ტელეფონით და სიტყვიერად უფრო რთული, ვიდრე წერილობით. დაიმახსოვრე ეს და განსაკუთრებით თავიდან აირჩიე თქვენთვის ყველაზე მოსახერხებელი გზა(დიდი ალბათობით, ეს იქნება კომუნიკაციის ელექტრონული საშუალება). გადაიტანეთ ისინიც კი, ვინც დაგიკავშირდებით სხვა "არხით". მაგალითად, თუ შორეული მეგობარი დაგირეკავთ თხოვნით, რომელიც სრულიად შეუსაბამო გეჩვენებათ, თქვით, რომ თქვენ უნდა შეამოწმოთ კალენდარი, სამუშაო გეგმა, განიხილოთ ის თქვენს მნიშვნელოვან სხვასთან და ა.შ. და გარკვეული პერიოდის შემდეგ დაწერეთ თქვენი უარი - მაგალითად, SMS-ით, ფოსტით, სოციალური ქსელის საშუალებით და ა.შ. ეს, სხვა საკითხებთან ერთად, დაგეხმარებათ შეამციროთ ცუდი ემოციების ინტენსივობა (როგორც თქვენი მხრიდან, ასევე მისი მხრიდან) და, ალბათ, არ მისცეთ საკუთარ თავს დარწმუნებას (მეტი ქვემოთ).
აირჩიეთ პასუხის ფორმა
ზოგჯერ საუკეთესო უარყოფა არის უბრალოდ თქვი არა"(უფრო დეტალური ვერსიაა "არა, არ შემიძლია", "არა, ასე არ იმუშავებს" და ა.შ.) ყოველგვარი განმარტების გარეშე. ეს განსაკუთრებით მაშინ ხდება, როცა საქმე გაქვს მანიპულატორებთან (კოლეგებთან, რომლებმაც უკვე დაგიკიდათ თავიანთი დავალება ან უსირცხვილო ნათესავები, რომლებსაც ყველა ევალება). თუ იქნება 
დაჟინებით მოითხოვოს პასუხი არ მიუთითოთ კონკრეტული მიზეზიდა რაც შეიძლება გამარტივებულად უპასუხეთ: ”მე არ მაქვს ასეთი შესაძლებლობა”, ”მე უკვე ვთქვი, რომ არ შემიძლია ამის გაკეთება”, ”ეს კატეგორიულად არ მაწყობს”. გაიმეორეთ იგივე პასუხი (მაგალითად, "არა, არ შემიძლია") სანამ არ დარჩებით.
მოკლე პასუხები არ გაძლევს შესაძლებლობას გააფუჭო შენი საბაბი და აჩვენო, რომ ნამდვილად შეგიძლია ყველაფერი. გარდა ამისა, თქვენ არ გამოიყურებით თავდაცვითი (ამაზე დაწვრილებით ქვემოთ ვისაუბრებთ). კიდევ ერთი უპირატესობა: მოკლე პასუხები დაგეხმარებათ საუბრის შემცირებაში და, შესაბამისად, შანსი, რომ თანამოსაუბრე მაინც გაიძულებთ გააკეთოთ ის, რაც მას სჭირდება.
რა თქმა უნდა, ეს რჩევა სრულიად შეუსაბამოა, თუ ფიქრობთ იმაზე, თუ როგორ ტაქტიანად თქვათ უარი მეგობარზე, მეუღლეზე ან სხვა ახლობელ ადამიანზე - ერთი სიტყვით, ისეთზე, ვინც ნამდვილად ძვირფასია თქვენთვის. ამ შემთხვევაში მიზეზი უნდა იყოს მითითებული. და აქ გადავდივართ შემდეგ პუნქტზე.
ნუ ამართლებ
უმეტეს შემთხვევაში, თუ ვინმეს უარს ეტყვით, თქვენ უნდა ახსნათ. Ეს არის ძალიან მნიშვნელოვანია მიზეზის მიცემა, მაგრამ არა გამართლება. თეორიულად, უმრავლესობას ესმის განსხვავება ამ ტერმინებს შორის, მაგრამ როგორ განვასხვავოთ ერთი მეორისგან პრაქტიკაში? როგორც ჩანს, მთავარი ის კი არ არის, თუ როგორ წარმოაჩენთ ინფორმაციას.
როდესაც თქვენ მუშაობთ არას თქმის უნარზე, იხილეთ ჩვენი სტატია ემოციური და სოციალური ინტელექტის განვითარების შესახებ. მათ, ვისაც აქვს მაღალი დონის EQ და SQ, ბევრად უფრო ადვილია კომუნიკაცია და ხალხის ემოციების გაგება.
კერძოდ, ნუ გასცემ ზედმეტ დეტალს ან დაბომბავ ადამიანს არასაჭირო ინფორმაციით, ნუ მოიხდი ბოდიშს ზედმეტად, არ გამოაგდო რამდენიმე მიზეზი ერთდროულად, არ გამოიჩინო დანაშაული (როგორც სიტყვიერი, ისე არავერბალურად). და ა.შ. იყავით მშვიდი (ყოველ შემთხვევაში გარეგნულად) და თავდაჯერებული. წარმოიდგინეთ, რომ მხოლოდ ფანჯრის მიღმა ამინდზე ლაპარაკობთ - აჩვენეთ ფაქტები, მაგრამ ნუ ჩადებთ თავს დამნაშავედ ან დაქვემდებარებულ მდგომარეობაში.
გამართლება ცუდია, პირველ რიგში, იმიტომ, რომ ისინი ცუდად აღიქმება სხვების მიერ: თუ თავს რეალურად დამნაშავედ გამოიჩენთ, მაშინ ისინიც ზუსტად ისევე აღიქვამენ თქვენ. მეორეც, გამართლებამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს თქვენს შინაგან დანაშაულზე - თუ საკუთარ თავზე საუბრობთ, თითქოს დამნაშავე ხართ, მაშინ დიდი ალბათობით თქვენც დაფიქრდებით. ამრიგად, შიდა დიალოგის ფარგლებშიც კი ნუ იმართლებთ თავს, არამედ მიუთითეთ მიზეზები.
გთავაზობთ ვარიანტებს
თუ ჩვენ ვსაუბრობთ თქვენთვის ნამდვილად ძვირფას ადამიანებზე, მაშინ ლოგიკურია უარი თქვათ არა მხოლოდ მიზეზის მითითებით, არამედ ალტერნატივის შეთავაზება. ეს, პირველ რიგში, დაანახებს კოლეგებს / მეგობრებს / ნათესავებს, რომ, პრინციპში, გსურთ მათი დახმარება და მზად ხართ შეხვდეთ შუა გზას, მაგრამ მათ მიერ შემოთავაზებული მოთხოვნა ნამდვილად არ შეესაბამება თქვენ. მეორეც, ეს დაგეხმარებათ თავი დააღწიოთ დანაშაულის გრძნობას ან უხერხულობას უარის გამო.
დაინახავთ, რომ ადამიანს ბედის წყალობაზე არ ტოვებთ და ასე თუ ისე შეძლებს თავისი პრობლემის მოგვარებას. სხვა საკითხებთან ერთად, ეს რჩევა ხელს შეუწყობს მათ მოწყვეტას, ვინც არ არის მიმართული კომპრომისების ან თქვენთვის უფრო მოსახერხებელი ვარიანტების პოვნაზე, მაგრამ უბრალოდ სურს, რომ მათი წუხილი თქვენს მხრებზე გადაიტანოს.
დადექით ადგილზე
თუ უარის თქმას გადაწყვეტთ ნუ მისცემთ საკუთარ თავს დარწმუნებას. თუ გრძნობთ, რომ თითქმის მზად ხართ თქვათ "კარგი, მე დაგარწმუნე" ან "კარგი, კარგი ...", მაშინ უმჯობესია ან შეწყვიტეთ კომუნიკაცია, ან დაიწყეთ რაც შეიძლება მოკლე პასუხების გაცემა, 
რაზეც ზემოთ ვისაუბრეთ. ეს წესი განსაკუთრებით აქტუალურია, თუ საქმე გაქვთ მანიპულატორებთან, გამაღიზიანებელ კოლეგებთან, თავხედ ნათესავებთან და ა.შ. თუ გადაიფიქრებთ, ეს იქნება დამატებითი მტკიცებულება გარშემომყოფებისთვის, რომ აუცილებლად დათანხმდებით ყველაფერზე, საკმარისია მხოლოდ მეტი ზეწოლა მოახდინოთ.
იგივე რჩევა აქტუალურია, თუ "გაგიმართლა" გადაეყარე ადამიანს, რომელმაც არ იცის როგორ მიიღოს უარი. ზოგისთვის ეს თვისება იმდენად გამოხატულია, რომ თითქოს სიტყვა „არა“-ს გაგონებისას „ითიშება“ და საუბარი რეალურად იწყებს წრეში სვლას. ამ შემთხვევაში ჩვენ გთავაზობთ უბრალოდ შეწყვიტე საუბარი. დიახ, ბოლო სიტყვა თქვენს თანამოსაუბრეს დარჩება, მაგრამ ამ დროისთვის გექნებათ დრო, რომ მკაფიოდ გამოხატოთ თქვენი პოზიცია ამ საკითხთან დაკავშირებით. გახსოვდეს, ვისაც ყურები აქვს, მოისმინოს.
თანხმობა, როგორც უარყოფა
საინტერესო და პრაქტიკული ვარიანტია, რა ლამაზია უარის თქმა შეუსაბამო თხოვნის პასუხად - ვეთანხმები. და დარწმუნდით, რომ დააწესეთ საკუთარი პირობები.- შესაძლოა ისეთებიც, რომლებიც თქვენს თანხმობას ფაქტობრივ უარს გადააქცევს. მაგალითად, თუ გთხოვენ ჰაკერს, დააწესეთ ძალიან მაღალი ფასები ან გახანგრძლივებული ვადები. თუ შენი მეგობრები გთხოვენ ქალაქის მეორე ბოლოში მისვლას ყვავილების მოსარწყავად, თქვით, რომ ამის გაკეთება გექნებათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ტაქსით წახვალთ და ჰკითხეთ მზად არიან თუ არა თქვენი მეგობრები გადაიხადონ ეს (ფული წინასწარ. !).
თუ კოლეგა მოგთხოვთ მისი პროექტის აღებას, უთხარით, რომ უფროსთან ერთად მოაგვაროს მიმდინარე დავალება თქვენგან. თუ თავად ბოსი გახდა პრობლემების წყარო, თქვით, რომ ახალ დავალებას შეუდგებით, მაგრამ მაშინ ნამდვილად არ გექნებათ დრო ამა და ამისთვის და მიეცით უფროსს გადაწყვიტოს, რა დავალებას აიღებ საბოლოოდ. თუ შაბათ-კვირას რეგულარულად გთხოვენ გარეთ გასვლას, სხვა ასეთი თხოვნის პასუხად თქვით, რომ გამოხვალთ, მაგრამ შემდეგ ორშაბათს მოგიწევთ დასვენების დღე.
ყველა ამ შემთხვევაში ძალიან მნიშვნელოვანია ილაპარაკე მშვიდად და მტკიცედ, ულტიმატუმისა და გამართლების გარეშე. უფრო მეტიც, თუ თქვენი კოლეგა დაეთანხმება შემოთავაზებულ პირობებს, გასაგებია, რომ თქვენ, თავის მხრივ, მოგიწევთ გააკეთოთ ის, რაზეც დათანხმდით. ამიტომ, შეეცადეთ წინასწარ იფიქროთ იმაზე, თუ რა უნდა მოითხოვოთ.
შეინარჩუნე სიმშვიდე [მინიმუმ გარეგნულად]
სიმშვიდე(ყოველ შემთხვევაში გარეგნულად) ძალიან მნიშვნელოვანი თვისებაა მათთვის, ვისაც სურს დელიკატური უარის ხელოვნების გააზრება. 
პირველი, სიმშვიდე იქნება თქვენი თავდაჯერებულობის მტკიცებულება. მეორეც, ზოგჯერ გადაჭარბებულმა ემოციურობამ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტები და უკმაყოფილება. გამოდის, მაგალითად, შემდეგნაირად. დავუშვათ, რომ გთხოვენ ძიძას. იმის გათვალისწინებით, რომ უარი გამოიწვევს ჩხუბს და სამართალწარმოებას, თქვენ თავიდანვე პასუხობთ გამოწვევით (თუმცა ჯერ არავის არაფერში გისაყვედურებთ). შედეგად, თქვენი მეგობარი სრულიად მშვიდი თხოვნით იღებს სიტყვიერ „სახეში დარტყმას“. სავარაუდოდ, ეს არის ზუსტად ის, რაც გამოიწვევს მის უკმაყოფილებას და არა ის, რომ თქვენ არ გსურთ ბავშვთან ჯდომა.
და რა თქმა უნდა, გარე სიმშვიდის შენარჩუნება ზრდის შანსს, რომ მალევე მიაღწიოთ შინაგან სიმშვიდეს. და ამით ჩვენ ვგულისხმობთ, რომ თქვენ დაიწყებთ უარის თქმას უფრო სწრაფად, მორალური ტანჯვის გარეშე.
არ დაგავიწყდეთ საკუთარ თავზე ფიქრი
ბევრის პრობლემა, ვინც არ იცის უარის თქმა, არის ის, რომ ისინი ძალიან ბევრს ფიქრობენ სხვებზე და ძალიან ცოტა საკუთარ თავზე. თავისთავად, რა თქმა უნდა, ეს მშვენიერია, საქველმოქმედო, კეთილშობილური და ა.შ. თუმცა ეს მხოლოდ შენს საზიანოდ ხდება, თუ საქმე გაქვს ადამიანთან, რომელიც მხოლოდ საკუთარ თავზე ზრუნავს და შენზე საერთოდ არ ფიქრობს. ასეთ შემთხვევებში შენს გარდა არავინ ზრუნავს. 
ასეთ ადამიანებთან ურთიერთობისას მნიშვნელოვანია თქვენი ინტერესები, გეგმები, მიზნები და ა.შ.
როდესაც ვინმეზე უარს ამბობთ, შეახსენეთ საკუთარ თავს ეს შენ ნამდვილად არავის არაფერი გმართებს.. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ შეგიძლიათ დაეხმაროთ ადამიანს, თუ საჭიროდ მიიჩნევთ, ან შეიძლება არ დაეხმაროთ - განსაკუთრებით თუ გესმით, რომ სინამდვილეში თქვენ უბრალოდ იყენებდნენ უპირატესობას, რადგან არ იცით, როგორ თქვათ უარი.
კიდევ ერთხელ ვიმეორებთ, რომ ჩვენ არ მოვუწოდებთ აბსოლუტურ ეგოიზმს ან ყველას უარს. ჩვენ მოგიწოდებთ მხოლოდ დაბალანსებული მიდგომა შემოსულ მოთხოვნებსა და წინადადებებს და დათანხმდი იმიტომ, რომ ძალიან გინდა და შეგიძლია დახმარება და არა იმიტომ, რომ უარი არ შეგიძლია.
რისი არ უნდა გეშინოდეს, ადამიანებზე უარის თქმა
მასალის ბოლო ნაწილში გადავწყვიტეთ შეჯამება რამდენიმე ასპექტი ორ ყველაზე გავრცელებულ შიშთან დაკავშირებით, რომლებიც დაკავშირებულია სხვა ადამიანებისთვის უარის თქმასთან. ეს ეხება ტკივილს და ხელიდან გაშვებულ შესაძლებლობებს. რატომ არ არიან ისინი მართლაც ისეთი საშინელი, როგორც ჩანს?
ნუ შეგეშინდებათ წყენის
ეს პრინციპი აქტუალურია თითქმის ყველა ჯგუფისთვის, ვისაც გსურთ უარი თქვათ. რა თქმა უნდა, სხვადასხვა მიდგომა იმუშავებს სხვადასხვა ადამიანზე. ასე რომ, თავხედი ნათესავების შეურაცხყოფა, რომლებმაც უკვე შეგაწუხეს, არ არის იმ ადამიანების შეურაცხყოფის ტოლფასი, რომლებიც ნამდვილად ზრუნავთ. ზოგადად, აქ შეგვიძლია შემოგთავაზოთ შემდეგი რაციონალისტური მოდელი: თუ თქვენს წინაშე გყავთ ადეკვატური ადამიანი, რომელსაც თქვენი დახმარება სჭირდება, მას არ განაწყენდება მოტივირებული უარი და ალტერნატიული ვარიანტის შეთავაზება (ან მისი ერთობლივი ძებნა). 
რა თქმა უნდა, მას შეუძლია გამოავლინოს უარყოფითი ემოციები (მღელვარება, გაღიზიანება და ა.შ.), თუმცა, დიდი ალბათობით, ეს არ იქნება წყენაზე ან კონფლიქტებზე. ისევ და ისევ, სწორ ადამიანთან ერთად, პრობლემების მოგვარება შესაძლებელია.
თუ ისინი შეურაცხყოფენ თქვენზე თუნდაც წვრილმანის გამო, მაშინ, ალბათ, საქმე ორ ვარიანტშია: 1) ეს არ არის უარის თქმა; 2) თქვენს წინაშე პიროვნების ერთ-ერთი "პრობლემური" ტიპი: მანიპულატორი, არაადეკვატური ადამიანი, ზედმეტად ნარცისული ადამიანი და ა.შ. პირველ შემთხვევაში, ლოგიკურია გაუმკლავდეთ ძირეულ მიზეზს (მაგრამ არა ახლა, არამედ როცა ორივე ოდნავ შორდებით ემოციებს). მეორეში, ყველაზე რაციონალური ვარიანტი იქნება თქვენი მოთხოვნილ ფაქტობრივი საჭიროების/მნიშვნელობის და უხერხულობის დაკავშირება. ასეთ სიტუაციებში სასარგებლოა გვახსოვდეს, რომ მანიპულატორებისა და არაადეკვატური ადამიანების უმეტესობისთვის მადლიერების ცნება უცხოა, მაგრამ ისინი ძალიან ადვილად სხედან სხვის კისერზე. მაშ დაფიქრდი, რამდენად საშინელია შენთვის ეს დანაშაული? იქნებ მის გამო, ფაქტობრივად, ეს მხოლოდ უკეთესად გაგრძნობინებთ თავს, რადგან ეს ადამიანი შეწყვეტს თქვენს შეურაცხყოფას?
არ შეგეშინდეთ შესაძლებლობების ხელიდან გაშვება
როგორც ვთქვით, ხანდახან უფროსზე ან, მაგალითად, კოლეგაზე უარს ვერ ვიტყვით, რადგან გვჯერა, რომ მოგვიანებით ეს ჩვენც უკუშედეგს მოგვიტანს, ან ამის გამო გავუშვებთ რაღაც შანსებს. რა თქმა უნდა, ეს ვარიანტი არ არის გამორიცხული, მაგრამ სასარგებლოა ამ პრობლემის მეორე მხარის გახსენება. ხშირად ისინი, ვინც ყოველთვის ყველაფერზე ეთანხმებიან, უარესად აღიქმებიან, ვიდრე ისინი, ვისაც შეუძლია მტკიცედ და სწორად უარი თქვას.ფაქტია, რომ როგორც კი შეეგუებით თქვენი თანხმობის მიღებას, კოლეგები და ხელმძღვანელობა ამას მიიღებს თავისთავად და აბსოლიტურად. თქვენი გაუთავებელი მზადყოფნა შუა გზაზე შესახვედრად არ იქნება აღქმული თქვენს დამსახურებად და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ რაიმე დივიდენდები მოიტანოს.
ასევე მნიშვნელოვანია საკითხის ფსიქოლოგიური მხარე. ადამიანები, რომლებიც ყველაფერზე ეთანხმებიან, ხშირად აღიქმებიან როგორც დაუცველები, დაბალი თვითშეფასების მქონე, მწოვნი ან სამუშაოზე დამოკიდებულები. 
(მატერიალური თუ მორალური თვალსაზრისით). ეს მოსაზრება იქმნება მაშინაც, როცა ზემოაღნიშნულიდან არცერთი არ ეხება დასაქმებულს. შედეგად, დამატებითი ბონუსის დაწერის ან ასეთი თანამშრომლის დაწინაურების ნაცვლად, უფრო და უფრო მეტი ადამიანი იწყებს მის გამოყენებას. თუმცა, რა თქმა უნდა, ეს მხოლოდ ყველაზე გავრცელებული სცენარია მოვლენების განვითარებისთვის და არა წესი. უბრალოდ გაითვალისწინეთ ეს პრინციპი, როცა მომავალ შაბათ-კვირას უფასოდ აპირებთ სამსახურს.
კოლეგების ან უფროსის შეუსაბამო თხოვნაზე უარის თქმის უნარი (ან დაეთანხმოთ, მაგრამ მოითხოვოთ კომპენსაცია) უფრო მეტად მოგიტანთ სარგებელს, ვიდრე გაუთავებელი თანხმობა. მაშინ მაინც არ გამოვა, რომ თქვენ ყველაფერი შესწირეთ კომპანიისთვის და მან ყოველი შესაძლებლობის შემთხვევაში გვერდი აუარა თქვენ.
რა თქმა უნდა, თუ თქვენ უკვე მოახერხეთ ადამიანის დიდების მოპოვება, რომელიც ყოველთვის მზად არის ყველაფრისთვის, თანდათან აარიდე კოლეგებს- ჯერ ნაზად მოითხოვეთ კომპენსაცია ან შესთავაზეთ კომპრომისები, მიეცით თანხმობა, მაგრამ თქვენივე პირობებით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, სავარაუდოა, რომ თქვენი უარი ახირებად ჩაითვალოს და ზედმეტი უკმაყოფილება გამოიწვიოს. როგორც კი კოლეგები შეეგუებიან თქვენს ქცევის ცვლილებას, თქვენი „არა“ ნორმალურად აღიქმება.
ოლგა ვორობიევა 9.10.2015 9031
თუ არ გსურთ ან ვერ შეასრულებთ მეგობრის ან ნათესავის თხოვნას, თქვით ერთ-ერთი ეს ფრაზა. ისინი დაეხმარებიან თავაზიანად უარი თქვან ნებისმიერ ადამიანზე.
მართალი გითხრათ, ადრე არ ვიცოდი როგორ მეთქვა "არა" ხალხს. ვეხმარებოდი ყველას, ვინც მკითხა: შეყვარებულებს, მეორე ბიძაშვილებს, შემთხვევით თანამგზავრებს, "მეზობლებს" მაღაზიის რიგში. მათი თხოვნები ყოველთვის ადვილად არ სრულდებოდა, ხშირად ისინი უხერხულობას მიქმნიდნენ.
ერთ დღეს მივხვდი, რომ უნდა მესწავლა უარის თქმა. და თუ დროთა განმავლობაში დავიწყე უცნობებზე უარის თქმა სინანულის გარეშე, მაშინ ყველაფერი უფრო გართულდა მეგობრებთან და ნათესავებთან - ისინი შეიძლება ჩემზე განაწყენებულიყვნენ უარის გამო.
შედეგად, საცდელი და შეცდომით, მე ჩამოვაყალიბე ფრაზები, რომლებიც დაეხმარება ნათესავებსა და მეგობრებზე უარის თქმას და რაც შეიძლება თავაზიანად გაკეთებას. ალბათ ეს სიტყვები გამოგადგებათ.
შენი შემოთავაზება ძალიან მაცდურია, მაგრამ ჯერ არ შემიძლია.
ეს ფრაზა შესაფერისია, მაგალითად, თუ ოჯახის მეგობრებმა მოგიწვიეს თქვენ და თქვენი ქმარი კარვებთან დასასვენებლად, და თქვენ ნამდვილად არ გსურთ ტყეში წასვლა შემაშფოთებელი კოღოების და ცხელი წყლის ნაკლებობის გამო. და საერთოდ, დიდი ხანია (ალბათ მას შემდეგ, რაც უნივერსიტეტში სწავლობდით) არ გაინტერესებთ დასვენების ასეთი ვარიანტი.
მაგრამ გეშინიათ, რომ უარი უსიამოვნო შედეგებს მოიტანს: მეგობრები აღარ შემოგთავაზებენ არამარტო კარვებთან დასვენებას, არამედ არ დაგპატიჟებენ თეატრში ან მხიარულ ოჯახურ შეკრებებზე.
ვფიქრობ, ეს თავაზიანი უარის ყველაზე წარმატებული ფორმაა: აცნობებთ თქვენს მეგობრებს, რომ კმაყოფილი ხართ მათი წინადადებით, მაგრამ აუხსენით, რომ გარემოებები ხელს გიშლით.
ამ ტიპის უარყოფა შეიძლება გამოყენებულ იქნას მხოლოდ რამდენჯერმე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მეგობრები ეჭვობენ, რომ რაღაც არასწორი იყო. თუმცა, ამ სიტუაციიდან ორ გამოსავალს ვხედავ: აღიარო, რომ არ გიყვარს კარვებთან დასვენება, ან ახალგაზრდობის გახსენება და მაინც გამოიყენო შანსი.
ფულს გასესხებდი, მაგრამ ცუდი გამოცდილება მაქვს
ხშირად გვიწევს უარი ვუთხრათ მეგობრებს ან ნათესავებს, როდესაც ისინი ითხოვენ დიდი თანხების სესხს. მოგიყვანთ მაგალითს ცხოვრებიდან: მე ყოველთვის ვეხმარებოდი ჩემს დას, თუ მას ხელფასამდე საჭმელად ფული არ ჰქონდა. მაგრამ როდესაც მან მთხოვა ფულის სესხება ახალი მანქანის საყიდლად, დავიძაბე. კი, რაღაც დანაზოგი მქონდა, მაგრამ იმ დროს მთელი ოჯახით ვგეგმავდი დასასვენებლად გაფრენას. მაგრამ დას, სავარაუდოდ, არ ექნებოდა დრო ფულის დაბრუნების დრო.
საყვარელ ადამიანზე უარი უნდა მეთქვა ამ ფრაზით. რეალურ ამბავს მოვხსენი, როცა ახლო მეგობარმა ვალი არ დამიბრუნა. ის გაუჩინარდა და ტელეფონის ნომერიც კი შეიცვალა. დავკარგე მეგობრობაც და ფულიც.
ჩემმა დამ გაიგო და უარის შემდეგ გადაწყვიტა იაფი მანქანის ყიდვა. ასე რომ, ყველა გამარჯვებული იყო.
მე ვერ დაგეხმარები, მაგრამ ამას შენთვის გავაკეთებ...
თუ არ შეგიძლია ან არ გინდა (და, სხვათა შორის, სრული უფლება გაქვს) გააკეთო ის, რასაც მეგობარი ან ნათესავი გთხოვს, შეგიძლია უარი თქვას მასზე. მთავარია, უარის სანაცვლოდ სასიამოვნო ბონუსი შესთავაზოთ.
ერთხელ მეგობარმა მთხოვა, აგარაკიდან კარტოფილის ტომარა გამომეტანა. და იმ დროისთვის ჩვენ უკვე გადავანაწილეთ ყველა ჭარბი მარაგი. მე უარი ვუთხარი მას, მაგრამ მოვიწვიე მთელი ოჯახი ჩემი ახალი კერძის გასასინჯად -
„არას“ თქმა სწორია
თავაზიანი უარის ზოგადი წესები:
- სანამ უარს იტყვით, დაფიქრდით, ნამდვილად რთულია თქვენი თხოვნის შესრულება. აწონ-დაწონეთ ყველა დადებითი და უარყოფითი მხარე.
- უარის თქმის დროს ნუ ხუმრობთ და ნუ გაიღიმებთ. ისაუბრეთ მტკიცედ და თავდაჯერებულად.
- შეეცადეთ არგუმენტიროთ თქვენი უარი (თუ, რა თქმა უნდა, თქვენი არგუმენტები არ შეურაცხყოფს ადამიანს).
- უარის თქმისას, გააკეთეთ ეს იმით, რომ ძალიან კმაყოფილი ხართ, რომ ადამიანი დახმარებისთვის მოგმართა.
- შესთავაზეთ მეგობარს ან ნათესავს გამოსავალი ამ სიტუაციიდან.
- მოერიდეთ სიტყვებს უარყოფითი კონოტაციით: „შეცდომა“, „პრობლემა“, „მარცხი“, „მოტყუება“.
თუ თქვენთვის ადვილია თხოვნის შესრულება, გააკეთეთ ის, რასაც საყვარელი ადამიანი გთხოვს. ბოლოს და ბოლოს, ოდესმე მოგიწევთ დახმარებისთვის მიმართოთ მას.
სასარგებლო მინიშნებები
სხვა ადამიანის უარყოფა ყოველთვის რთულია და ბევრი ჩვენგანი იღებს ვალდებულებებს, რომელთა თავიდან აცილებაც გვინდა.
ზოგჯერ ჩვენ ჩვენ ვეთანხმებით ზრდილობის გამო და ზოგჯერ უბრალოდ არ ვიცით როგორ ვუთხრათ ადამიანზე უარი.
ადამიანის ბუნება ისეთია, რომ ჩვენ გვინდა მოგვწონდესბ სხვა ადამიანების მიმართ ჩვენ გვინდა ვიყოთ კეთილი და სასიამოვნო.
ხშირ შემთხვევაში, „არას“ თქმის უუნარობა შეიძლება პრობლემად იქცეს, რადგან,რომ დავივიწყოთ საკუთარი თავი და ჩვენი მოთხოვნილებები, იმავდროულად, ვცდილობთ არ დავაზიანოთ ვინმეს გრძნობები.
თუ თქვენ გეშინიათ უარის თქმის უმეტეს დროს, თქვენ საკუთარ თავს ზიანს აყენებთ. თქვენთვის მნიშვნელოვანია პრიორიტეტების განსაზღვრა. ყველაფერზე დათანხმებით, თქვენ რისკავთ უბრალოდ დაწვას.
მაშ, როგორ უნდა თქვათ უარი ადამიანზე მისი შეურაცხყოფის გარეშე? აქ არის რამოდენიმე რჩევა როგორ გავაკეთოთ ეს თავაზიანად და ტაქტიანად.
როგორ ვისწავლოთ ადამიანებზე უარის თქმა
1. გამოიყენეთ სიტყვა „არა“.
გამოიყენეთ " არა", "Ახლა არა", მაგრამ არა" მე ასე არ ვფიქრობ", "დარწმუნებული არ ვარ", "იქნებ შემდეგ ჯერზე". სიტყვა "არა"-ს წარმოუდგენელი ძალა აქვს. გამოიყენეთ იგი, თუ აბსოლუტურად და ზუსტად დარწმუნებული ხართ, რომ სხვა პასუხი არ შეიძლება იყოს. და თქვენ არ გჭირდებათ ბოდიშის მოხდა თქვენი პასუხისთვის. ივარჯიშეთ სიტყვა "არა"-ს თქმამდე, სანამ თავს კომფორტულად არ იგრძნობთ. , გამოთქვამს მას.
2. გამოიყენეთ ძლიერი, მაგრამ თავაზიანი ვარიანტები.
ვაფასებ თქვენს დროს, მაგრამ არა მადლობა.
გმადლობთ, რომ ჩემზე ფიქრობთ, მაგრამ ჩემი თეფში უკვე სავსეა.
Არა გმადლობთ!
დღეს არა, მადლობა.
ჩემთვის არა, მადლობა.
მეშინია, რომ არ შემიძლია.
მე ნამდვილად არ ვარ იოგას / ჰარდ როკის / კომპიუტერული თამაშების მოყვარული, მაგრამ გმადლობთ მოკითხვისთვის.
მე არ ვგრძნობ ამას.
ალბათ უარს ვიტყვი.
3. არაეშმაკობა.
ეს ეხება ოჯახს, მეგობრებს და თქვენს უფროსსაც კი. თქვენ არ გჭირდებათ მუდმივად რაიმე დახვეწილი ხრიკის გამომუშავება - უბრალოდ თქვით, რომ არ გსურთ. თუ არ გსურთ ღონისძიებაზე წასვლა, რადგან რთული კვირა გქონდათ და გირჩევნიათ სახლში დარჩენა და ტელევიზორის ყურება, თქვით ასე. ნუ გამოიგონებ მომაკვდავ ბებიას, რომ შენი საბაბი უფრო მისაღები იყოს.
4. ნუ განაგრძობთ ახსნას.
ზოგიერთ შემთხვევაში ჯობია დეტალებში არ შეხვიდეთ. თუ ზედმეტად ბევრს დაიწყებთ საბაბების მოპოვებას, როგორც ჩანს, იტყუებით, ან ის საშუალებას მისცემს ადამიანს, რომელიც გთხოვს, იპოვოთ გამოსავალი და დათანხმდეს.
5. არ შეგეშინდეთ ამის ორჯერ თქმა.
ზოგიერთი ადამიანი არ სცემს პატივს სხვა ადამიანების საზღვრებს ან მიჩვეულია, რომ ადამიანი დათმობს, თუკი კვლავ სთხოვენ. არ დანებდეთ მხოლოდ იმიტომ, რომ ვიღაც ძალიან აზარტულია. გაიღიმეთ თავაზიანად და კვლავ თქვით "არა", თუნდაც უფრო მტკიცედ, ვიდრე პირველად.
6. საჭიროების შემთხვევაში თქვით „იმიტომ“.
კვლევამ აჩვენა, რომ სიტყვა „იმიტომ“ აიძულებს ადამიანებს დაეთანხმონ, თუნდაც მიზეზი სრულიად აბსურდული იყოს. იმის ნაცვლად, რომ თქვათ: „ბოდიში, მე ვერ მოვაწყობ შეხვედრას“, შეეცადეთ მოიყვანოთ მიზეზი, რომ შეარბილოთ უარი.
7. გაიღიმე და თავი დაუქნიე.
ამის გაკეთება შეგიძლიათ გამგზავრებამდე. ეს მუშაობს მაშინ, როდესაც ქუჩაში ხალხი ფლაერებს არიგებს ან ცდილობს ხელი მოაწეროს რამეს.
8. იყავით დაჟინებული.
როგორ უარვყოთ მოთხოვნა
16. ნუ გადადებთ.
აზრი არ აქვს ადამიანს დაელოდო პასუხს, თუ იცი, რომ პასუხი იქნება არა. პასუხის დაგვიანება მხოლოდ ამძაფრებს სიტუაციას. თუ არ აპირებ, არ თქვა „დავიფიქრებ ამაზე“.
17. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი პასუხი.
თუ ერთხელ დათანხმდი, ეს არ ნიშნავს რომ ყოველთვის უნდა გააკეთო.
18. ეს ხშირად გაიმეორეთ.
ეშმაკი არ არის ისეთი საშინელი, როგორც მას ხატავენ. რაც უფრო მეტს ვარჯიშობთ, მით უფრო ნაკლებად აშინებთ. დაიწყეთ უარის თქმა ყველაფერზე, რაც თქვენს ცხოვრებას არანაირ ღირებულებას არ მატებს.
19. რა სამწუხაროა!
როცა ამბობთ „ბოდიში, არ შემიძლია“, მაშინ როცა ეს არბილებს თქვენს გზავნილს და ზრდილობიანს ხდის, საკმაოდ ბუნდოვნად ჟღერს. ჯობია თქვა" რა სამწუხაროა, მინდა დავეხმარო, მაგრამ უკვე დავნიშნე .... წარმატებებს გისურვებ".
20. სიამოვნების სურვილი.
ჩვენ ხშირად ვეთანხმებით რაღაცას, რაც არ არის უმნიშვნელოვანესი, რადგან არ გვინდა, რომ ადამიანებმა ჩვენზე ცუდად იფიქრონ. თუმცა ზოგიერთი მაინც ჩვენზე ცუდს იფიქრებს, რაც არ უნდა თავაზიანი იყოთ. ასე რომ, შეწყვიტეთ ფიქრი იმაზე, თუ რას ფიქრობენ სხვები და ბოლოს თქვით "არა".
21. გაუსწრო თხოვნას.
როდესაც ისწავლით „არას“ თქმას, თქვენ დაიწყებთ პროაქტიულად „არას“ თქმას, სანამ მოთხოვნა გაჩნდება. თუ ფიქრობთ, რომ თქვენი მეგობარი აპირებს დაპატიჟოთ ქორწილში, შეატყობინეთ მას, რომ გატეხილი ხართ.
22. მოერიდეთ მათ, ვინც გამუდმებით რაღაცას ითხოვს.
თუ იცნობთ ადამიანს, რომელიც გამუდმებით ითხოვს ფულს და არასდროს უბრუნებს, მოერიდეთ მას, განსაკუთრებით მაშინ, როცა იცით, რომ ის სწორედ ასეთი პერიოდია.
23. უწყინარი ტყუილი.
რა თქმა უნდა, უმეტეს შემთხვევაში სიმართლის თქმა გჭირდებათ, მაგრამ ხანდახან პასუხის შემოქმედებითად უნდა იყოთ. მაგალითად, თუ იცით, რომ ბებია შეეცდება დაგარწმუნოთ, რომ მისი ღვეზელები მიირთვათ, აცნობეთ, რომ ექიმმა აგიკრძალა ფქვილის ჭამა, თუ არ გსურთ მისი შეურაცხყოფა. თუ ბებია ძალიან დაჟინებულია, დაუბრუნდით მე-2 რჩევას.
24. ახლა არა.
თქვენ უნდა გამოიყენოთ ეს პასუხი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ზუსტად იცით, რომ მოგვიანებით განიხილავთ ამ მოთხოვნას. მაგალითად, შეიძლება ითქვას, რომ ამ საკითხს ერთ კვირაში დაბრუნებისას განიხილავთ. თუ მოთხოვნა არ არის გადაუდებელი, არ მიატოვოთ ყველაფერი, არამედ თქვით, რომ სამუშაოს შეუდგებით როგორც კი დაასრულებთ თქვენს პროექტს.
რა ლამაზად და კომპეტენტურად თქვა უარი
25. საქმე შენზე კი არა, ჩემზეა.
გამოიყენეთ ეს ფრაზა, თუ გრძნობთ, რომ იდეა/პირი/მოვლენა უფრო შესაფერისია სხვისთვის, მაგრამ ეს ვინმე თქვენ არ ხართ. ისიც შეიძლება ითქვას, რომ არ გიხდება.
26. საქმე ჩემზე კი არა, შენზეა.
გადაატრიალეთ ეს ფრაზა და ნუ შეგეშინდებათ მტკიცე „არას“ თქმის, თუ ამაში დარწმუნებული ხართ. მაგალითად, თუ ვეგეტარიანელი ხართ და არ გსურთ „ცოტათი“ სცადოთ მამიდის ხორცი, თქვით: გმადლობთ, მაგრამ თქვენ იცით, რომ მე ვეგეტარიანელი ვარ და არასდროს ვცდი ამას.„გაავლეთ ხაზი როცა გჭირდებათ და ხალხი პატივს სცემს თქვენს არჩევანს.
27. გამოიჩინეთ თანაგრძნობა .
ზოგჯერ საჭიროა მხოლოდ თანაგრძნობა სხვა ადამიანის მიმართ. Მაგალითად, " ვიცი, რომ მაღიზიანებს, მაგრამ არ შემიძლია, ბოდიში".
28. არ უნდა იყოთ ყოველთვის კარგი.
გჭირდება ნებართვა უარის თქმისთვის, რადგან არ გინდა? ჩათვალე, რომ მოგცეს.
29. დააფიქსირეთ თქვენი დისკომფორტი.
თუ მეგობარი გთხოვს ფულის სესხებას, უთხარი მსგავსი რამ: არ მიყვარს ფულის სესხება, ბოდიში".
როგორ თქვა უარი სამსახურზე
30. მინდა დაგეხმაროთ.
ხანდახან უფრო რბილი უნდა იყოთ. " მსურს დაგეხმარო პროექტში, მაგრამ ამ კვირაში გადატვირთული ვარ სამუშაოთი.".
31. გმადლობთ, მაგრამ არა.
ხანდახან სულ ეს არის სათქმელი. ან შეგიძლიათ თქვათ ზემოთ მოყვანილი ფრაზა, რათა შეარბილოთ პასუხი. ამრიგად, თქვენ მადლობას უხდით ადამიანს, რომ დაგიკავშირდათ, ტაქტიანად უარს ამბობთ მასზე.
32. გამოიყენეთ სახის გამონათქვამები და ჟესტები.
შეანჯღრიეთ თავი, ასწიეთ წარბები და ხანდახან გადაატრიალეთ თვალები. გამოიყენეთ სხეულის ენა, რათა აჩვენოთ, რომ სერიოზული ხართ, მაშინაც კი, როდესაც თავაზიანად უარს იტყვით.
33. იყიდე დრო.
გამოიყენეთ ეს, როგორც ბოლო საშუალება, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ რისკავთ დაბომბვას მოთხოვნით მოგვიანებით. თქვენ უბრალოდ გადადებთ გარდაუვალს, მაგრამ თუ ეს დაგეხმარებათ, შეგიძლიათ თქვათ: ნება მომეცით ვიფიქრო", "გადავამოწმებ ჩემს განრიგს და ვიტყვი".
34. მე მაამებელი ვარ, მაგრამ არა მადლობა.
ხანდახან უნდა იყოთ მადლიერი, რომ ადამიანმა რაღაც გთხოვა. მაგალითად, სამსახურში დაწინაურება შემოგთავაზეს, მაგრამ არ გინდოდა.
35. ნამდვილად არ უნდა.
ეს პასუხი შესაფერისია იმ შემთხვევებში, როდესაც გსურთ თქვათ "დიახ", მაგრამ გრძნობთ, რომ უნდა თქვათ არა. მაგალითად, როცა მოულოდნელ საჩუქარს მიიღებთ. როცა ამას ამბობთ, სავარაუდოდ, ადამიანი პასუხობს ისე, რომ თქვენ მიიღებთ მას ყოველგვარი ყოყმანის გარეშე.
36. არაფრისთვის მსოფლიოში!
ეს ფრაზა სიფრთხილით უნდა იქნას გამოყენებული და შესაძლოა მხოლოდ მეგობრებთან ერთად.
37. მე ვთქვი "არა".
ეს მუშაობს ბავშვების ან მზრუნველი მრჩევლების შემთხვევაში. კიდევ ერთხელ, იყავით თავაზიანი, მაგრამ მტკიცე.
38. ეს არ არის საუკეთესო ვარიანტი.
ეს არის "არას" თქმის ნაზი ხერხი, როდესაც, მაგალითად, გეკითხებიან "ეს ნეონის კაბა მიხდება?". იმის ნაცვლად, რომ მოულოდნელად უპასუხოთ, თქვით, რომ ეს არ არის საუკეთესო ფერი და თქვენ უნდა სცადოთ ლურჯი კაბა.
39. მმმ, არა (სიცილი ახლავს)
გამოიყენეთ ეს ფრაზა ფრთხილად, მაგალითად, როცა ვინმე გთხოვთ უფასოდ იმუშაოთ ან შეურაცხყოფას მოგაყენოთ.
40. ვიცი, რომ ამ პასუხის იმედი არ გქონდა.
მნიშვნელოვანია სხვისი გრძნობების აღიარება და ეს პასუხი დაგვეხმარება უარის თქმის შერბილებაში. თუ იცით, რომ ადამიანი თქვენგან რაღაცას ელის, რასაც ვერ გააკეთებთ, თქვით „არა“ და თქვით ეს ფრაზა.
როგორ ტაქტიანად თქვა უარი
უარის თქმის წერილების დაწერის უნარი საწარმოს თანამშრომლის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარია, რომელიც პასუხისმგებელია ორგანიზაციის გარე ურთიერთობებზე და საქმიან მიმოწერაზე. ასეთი წერილის შინაარსი და პრეზენტაცია არა მხოლოდ საუბრობს მისი შემქმნელის განათლებასა და კულტურაზე, არამედ ქმნის საწარმოს იმიჯსა და რეპუტაციას ბიზნეს გარემოში.
რა არის საქმიანი მიმოწერის მიზეზები
თითოეული აქტიური კომპანია რეგულარულად იღებს წერილებს სხვადასხვა შეთავაზებებით. ეს შეიძლება იყოს წინადადება თანამშრომლობისთვის (კომერციული), ღონისძიებაში მონაწილეობისთვის (კონფერენცია, სემინარი, ზეიმი) და ა.შ. ორგანიზაციებს შორის ბრუნვაში ასევე გავრცელებულია გამოკითხვის წერილები, პრეტენზიები, შეხსენებები და ა.შ. ამრიგად, საწარმოს შემომავალი კორესპონდენცია შეიძლება შეადგენდეს ათობით ან თუნდაც ასობით სხვადასხვა შეტყობინებას, რომელიც მოითხოვს პასუხს.
ფაილები გახსენით ეს ფაილები ონლაინ 4 ფაილი
როგორ უნდა გასცეს უარი
ამა თუ იმ წერილის განხილვა არანაირად არ იძლევა იმის გარანტიას, რომ ორგანიზაციის წარმომადგენელი, რომელმაც მიიღო იგი, აუცილებლად დაეთანხმება მასში მოცემულ წინადადებას, მოთხოვნას ან პრეტენზიას. პირიქით, ხშირ შემთხვევაში კომპანიების თანამშრომლები უარს წერენ.
მაგრამ იმისათვის, რომ უარი თქვას სწორად, საჭიროა გარკვეული უნარები. მნიშვნელოვანია, რომ არ შეურაცხყოთ წერილის გამგზავნი უარყოფითი შინაარსით - ეს ნაკარნახევია არა მხოლოდ ელემენტარული საქმიანი თავაზიანობის წესებით, არამედ იმის შესაძლებლობით, რომ მომავალში ის შეიძლება გახდეს მომხმარებელი, კლიენტი ან პარტნიორი.
ზოგადი ინფორმაცია საქმიანი წერილის შესახებ
ყველა ოფიციალური კორესპონდენცია ექვემდებარება შედგენის გარკვეულ წესებს. უპირველეს ყოვლისა, უნდა გვახსოვდეს, რომ, მიუხედავად იმისა, რომ წერილის შინაარსი შეიძლება იყოს სრულიად თვითნებური, მისი სტრუქტურა და შემადგენლობა უნდა შეესაბამებოდეს ბიზნეს დოკუმენტების დიზაინში მიღებულ სტანდარტებს, ე.ი. პირობითად დაყოფილია სამ ნაწილად: დასაწყისი (წერილის მისამართი და სათაური), ძირითადი ნაწილი და დასკვნა (ხელმოწერა და თარიღი).
წერის სტილი უნდა იყოს თავშეკავებული, ლაკონური, ზედმეტად „დატვირთული“ წინადადებების გარეშე, რთული სპეციფიკური ტერმინოლოგიით. უარი უნდა იყოს რაც შეიძლება სწორი, მასში მიუღებელია უხეშობა, უხამსობა და სხვა უკიდურესი გამოვლინებები. ასოს ფორმირებისას აუცილებელია რუსული ენის ნორმების გათვალისწინება მეტყველების კულტურის, ლექსიკის, გრამატიკის, მართლწერისა და სტილის თვალსაზრისით.
უარი შეიძლება იყოს არამოტივირებული, მაგრამ მაინც უკეთესია, თუ წერილი მიუთითებს მის მიზეზზე.
თუ პასუხი დეტალური და დეტალურია, მაშინ ის უნდა დაიყოს აბზაცებად ან აბზაცებად – ამ გზით ტექსტის აღქმა დიდად უადვილდება.
უარის შემთხვევაში, არ არის აუცილებელი მხრის მოჭრა და „ხიდების დაწვა“, მიზანშეწონილია დატოვოთ გზა უკან დახევისთვის, ანუ მადლობა გადაუხადოთ ყურადღებისთვის და გამოთქვათ იმედი შემდგომი თანამშრომლობის შესაძლებლობისთვის. ამისათვის თქვენ შეგიძლიათ მიუთითოთ პირობები, რომლებიც მიმღებს შეუძლია შეასრულოს საქმიანი ურთიერთობის დასამყარებლად. თუ არსებობს შესაძლებლობა ურჩიოს საწარმოს, რომელიც ასევე დათანხმდება თანამშრომლობას ან სხვა წინადადებებს, რომლებიც წარმოდგენილ იქნა ორიგინალურ შეტყობინებაში, მაშინ ეს არ უნდა იყოს უგულებელყოფილი - ეს კარგ კვალს დატოვებს ადრესატის მეხსიერებაში.
ვის სახელზე დაწერო
უარი მკაცრად უნდა დაიწეროს იმ პირის სახელზე, ვინც ხელი მოაწერა ორიგინალ წერილს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, უარი შეიძლება არ მიაღწიოს ადრესატს ან დაიკარგოს შემომავალი ფოსტის ნაკადში. ამასთან, თუ შეთავაზების წერილში არ იყო კონკრეტული პირის ხელმოწერა, მაშინ შეიძლება გამოყენებულ იქნას მიმართვის ნეიტრალური ფორმა (მაგალითად, უბრალო მისალმების სახით „დილა მშვიდობისა“).
უარის წერილის შედგენა
წერილი შეიძლება დაიწეროს ხელით (ეს ფორმატი ადრესატის მიმართ განსაკუთრებულ, თბილ დამოკიდებულებაზე იქნება საუბარი) ან კომპიუტერზე დაბეჭდვა.
ამ შემთხვევაში დასაშვებია მარტივი ფურცლის ან ფორმის კომპანიის დეტალებითა და კომპანიის ლოგოთი.
უარის წერილი ფორმდება ერთ ორიგინალურ ეგზემპლარად, უნდა იყოს დათარიღებული და დანომრილი (საწარმოს დოკუმენტური ნაკადის შესაბამისად). ამავდროულად, მის შესახებ ინფორმაცია უნდა იყოს შეტანილი გამავალი კორესპონდენციის ჟურნალში, სადაც მითითებულია მისი თარიღი, ნომერი და მოკლედ - შინაარსი. მომავალში, ეს ჟურნალი შეიძლება გახდეს შეტყობინების შექმნისა და გაგზავნის მტკიცებულება.
ვინ უნდა მოაწეროს ხელი
იდეალურ შემთხვევაში, წერილს ავტოგრაფი უნდა ჰქონდეს ორგანიზაციის დირექტორი, მაგრამ, ალბათ, ეს ყოველთვის შორს არის (და თითქმის მთლიანად გამორიცხულია საწარმოებში, სადაც დასაქმებულთა დიდი რაოდენობა და მრავალი სტრუქტურული განყოფილებაა). ამრიგად, კომპანიის ნებისმიერ თანამშრომელს, რომელიც უფლებამოსილია შექმნას ასეთი სახის დოკუმენტაცია და დაჯილდოვდეს კორესპონდენციის ხელმოწერის უფლებით, შეუძლია ხელი მოაწეროს უარის წერილს. ეს შეიძლება იყოს ნებისმიერი დეპარტამენტის მდივანი, იურისტი, ხელმძღვანელი ან სპეციალისტი.
როგორ გავაგზავნოთ წერილი
წერილი შეიძლება გაიგზავნოს მრავალი გზით და უმჯობესია აირჩიოთ ის, რომლის მეშვეობითაც ორიგინალური შეტყობინება მოვიდა. რუსული ფოსტით გაგზავნა ყველაზე მისაღებია, მაგრამ ამ შემთხვევაში თქვენ უნდა აიღოთ რეგისტრირებული შეკვეთა დაბრუნების ქვითრით, ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ გადარიცხვა წარმომადგენლის ან კურიერის საშუალებით (ეს მეთოდი უზრუნველყოფს უფრო სწრაფ მიწოდებას). ასევე მისაღებია ფაქსის, კომუნიკაციის ელექტრონული საშუალებების და თუნდაც სოციალური ქსელების ან მყისიერი მესინჯერების გამოყენება (მაგრამ მხოლოდ იმ პირობით, რომ თავდაპირველი წერილის გამგზავნი თავად გამოიყენებს კომუნიკაციის ამ ხერხს).
არათანამშრომლობის წერილი
თუ თქვენ გჭირდებათ თანამშრომლობაზე უარის თქმის წერილის შექმნა, იხილეთ მისი ნიმუში და კომენტარები.
- წერილის დასაწყისში დაწერეთ ვისთვის არის განკუთვნილი: მიუთითეთ ორგანიზაციის დასახელება, თანამდებობა და მისი წარმომადგენლის სრული სახელი, რომლის სახელზეც წერთ პასუხს. გამოიყენეთ მიმართვის თავაზიანი ფორმა, გმადლობთ თქვენი კომპანიის მიმართ გამოჩენილი ყურადღებისთვის და შემდეგ გადადით გზავნილის არსზე.
- აუცილებლად მიმართეთ წერილს, რომელზეც უარს წერთ, მიუთითეთ გარემოებები, რამაც გამოიწვია უარყოფითი რეაქცია. თუ თქვენმა ოპონენტმა მის წინადადებას დაურთო რაიმე დამატებითი ნაშრომი, მიუთითეთ, რომ წაიკითხეთ ისინი.
- თუ შესაძლებელია, გამოხატეთ წერილში იმედის გამოხატვა, რომ თანამშრომლობა მაინც განხორციელდება, იმ პირობების დანერგვის გარეშე, რაც ამისთვის უნდა დაკმაყოფილდეს.
- ბოლოს მოაწერეთ ხელი წერილს და დაათარიღეთ.
ღონისძიებაში მონაწილეობაზე უარის თქმის წერილი
ღონისძიებაში მონაწილეობაზე უარის თქმის წერისას გამოიყენეთ ზემოაღნიშნული რეკომენდაციები თანამშრომლობაზე უარის თქმისთვის. წერილში ყველაფერი სტანდარტულია, მაგრამ სავალდებულოა: ინფორმაცია გამგზავნისა და ადრესატის შესახებ, შემდეგ მიმართვა, თავად უარი ღონისძიებაში მონაწილეობის წინადადების მითითებით და გარემოებებით, რამაც გამოიწვია უარყოფითი პასუხი, შემდეგ ხელმოწერა და თარიღი. .
სამუშაო შეთავაზების უარყოფის წერილი
არა მხოლოდ საწარმოს შეუძლია მიიღოს უარის წერილი. ზოგიერთ შემთხვევაში, ეს შეიძლება გამოხატოს პირმა, რომელსაც არაფერი აქვს საერთო კომპანიასთან: მაგალითად, თანამდებობის განმცხადებელი. თუ თქვენ უბრალოდ ასეთი ადამიანი ხართ, ჩამოაყალიბეთ უარი ასევე ბიზნეს დოკუმენტაციის წესებისა და წესების შესაბამისად. გამოიყენეთ თავაზიანობა, მიუთითეთ თქვენთვის შეთავაზებული სამუშაოს დასახელება, ასევე მიზეზი, თუ რატომ თქვით უარი მასზე (გაითვალისწინეთ, რომ პოტენციურმა დამსაქმებელმა შესაძლოა გადახედოს თქვენთვის შეთავაზებულ სამუშაოს პირობებს). ბოლოს აუცილებლად მოაწერეთ ხელი და თარიღი.
ლეტოვა ოლგა
თქვენს კომპანიას შეუძლია აწარმოოს შესანიშნავი პროდუქტი სამართლიან ფასად ან უზრუნველყოს უმაღლესი ხარისხის მომსახურება, თქვენ შეგიძლიათ იყოთ თავაზიანი და ყურადღებიანი თქვენი მომხმარებლების მიმართ. მაგრამ ამას არ აქვს მნიშვნელობა, რადგან მომხმარებლები ყოველთვის იპოვიან უკმაყოფილების მიზეზს.
პროგრამა იყინება, ტაქსი საცობშია ჩარჩენილი, კურიერი ძალიან ნელა მოძრაობს,„მე მეგონა მწვანე იქნებოდა და ეს ზღვის ტალღის ფერია“, „შეიძლება არა 10%, არამედ 35% მაინც დაკლება“, „სად არის მთვარე ციდან ამ ორი ათასზე. ?”.
არა, საპასუხო უხეშობა, თუნდაც ადეკვატური პასუხი იყოს, არ არის გამოსავალი. მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ უნდა ისწავლოთ კლიენტებისთვის „არას“ თქმა, ერთი მხრივ, დანაშაულის დაწვის და, მეორე მხრივ, აგრესიის გარეშე.
ჩვენ მოგიყვებით თავაზიანად უარის თქმის გზებზე, რომლებიც დაგეხმარებათ გაუმკლავდეთ უხერხულ სიტუაციას და ურცხვად უთხრათ „არა“ კლიენტს ისე, რომ არ გააფუჭოთ ურთიერთობა.
მოითხოვეთ განმარტება
ხშირად, მომხმარებელთა პრეტენზიები ემოციურია, მაგრამ არა ძალიან მნიშვნელოვანი:
"შენი განახლება საზიზღარია, რა ჯანდაბა!!! დააბრუნე ყველაფერი, როგორც იყო!“, „სად არის ის მენეჯერი, ეტყობა ვასილი ერქვა, რომელსაც ოთხშაბათს ვესაუბრე? მხოლოდ მასთან მინდა მუშაობა, მაგრამ საერთოდ არ გიცნობ და არც მინდა ვიცოდე! რას ნიშნავს თავის დანებება? როგორ ვიყო?.
როდესაც კლიენტები ასე იქცევიან, ისინი მაინც გაძლევენ საშუალებას დაგისვათ დამაზუსტებელი შეკითხვა, როგორიცაა:
„ძალიან ვწუხვარ ამის მოსმენით. შეგიძლიათ განმარტოთ, რა მოგეწონათ წინა ვერსიაში, რომელიც ვერ იპოვეთ განახლების შემდეგ? რატომ მოგეწონა ვასილისთან მუშაობა? თუ აგიხსნით, ვეცდები გავითვალისწინო ეს და იქნებ უფრო მოსახერხებელი გახდეს თქვენთვის ჩვენს კომპანიასთან მუშაობა“.
რა თქმა უნდა, თქვენ არ ჩაანაცვლებთ პროდუქტის ახალ ვერსიას ძველით და არც გადამდგარი ვასილის დაარწმუნებთ უკან დაბრუნებაში, არც ეცდებით. ამ შემთხვევაში არ აქვს მნიშვნელობა.
თქვენ მისცემთ კლიენტს საფუძველს, იფიქროს, რომ მისი აზრი თქვენთვის ნამდვილად მნიშვნელოვანია და რომ თქვენი კომპანია ზრუნავს მასზე.
სხვათა შორის, დამატებითი ბონუსი არის ის, რომ მომხმარებლის ახსნა-განმარტებები რეალურად დაგეხმარებათ მათი პრობლემის მოგვარებაში.
დაჰპირდით კლიენტს, რომ განიხილავს მის მოთხოვნას მომავალში
ძალიან ხშირად მომხმარებლები ამ ფრაზას სიტყვასიტყვით აღიქვამენ. "ყველა ახირება შენი ფულისთვის"და გსურთ თქვენი კომპანიისგან ის, რისი მიცემაც მას არ შეუძლია.
პიცის მიმწოდებელი კომპანიები ჩვეულებრივ არ აწვდიან ნაგვის ამოღებას ან ძაღლის გასეირნებას, როგორც დამატებით ვარიანტს. და პიცა ყოველთვის არ არის იგივე, რაც რულონები. საბავშვო წვეულებების ორგანიზებაში სპეციალიზირებული კომპანიები იშვიათად აწყობენ ბაკალავრიატის წვეულებებს, მაგრამ ზოგჯერ კლიენტი ასე არ ფიქრობს.
როგორც ჩანს, მარტივია „არა, პიცას ვაწვდით და არა რულონებს“საკმარისი იქნებოდა. მაგრამ ეს არ არის მთლიანად სიმართლე, რადგან
Პირველ რიგში, ეს აღიზიანებს კლიენტს და ამცირებს მის პოტენციურ ლოიალობას (ბოლოს და ბოლოს, ოდესმე მას მოუნდება პიცა),
ა მეორეც, თქვენ ართმევთ თავს დამატებით და სრულიად უფასო მარკეტინგულ ინსტრუმენტს.
იმისათვის, რომ არ განაწყენოთ კლიენტი, შეგიძლიათ უპასუხოთ ასე:
„სამწუხაროდ, ამჟამად რულონების მიწოდებით არ ვართ დაკავებული, მაგრამ ამაზე აუცილებლად ვიფიქრებთ. ჩვენი კომპანია ყურადღებით ადევნებს თვალს მომხმარებელთა მოთხოვნებს და თუ თქვენი მსგავსი მოთხოვნა იქნება საკმარისი, ჩვენ მომავალში გადავხედავთ ჩვენს ასორტიმენტს.”
კლიენტი მოხარულია, რომ მისი მოთხოვნა არ გაქრება და მას ყურადღება მიაქციეს, თუნდაც ასეთი ტიპის კლიენტი ცდილობს შეუკვეთოს სტრიპტიზი საბავშვო წვეულების სააგენტოდან.
თუმცა, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ასეთი თავაზიანი უარი მუშაობს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი კომპანია ნამდვილად მუშაობს მზადაა შეცვალოს თავისი პროდუქციის ხაზი მომხმარებელთა მოთხოვნიდან გამომდინარე.
მაგრამ ნუ იტყუები
რამდენიც არ უნდა გინდოდეს კლიენტის დამშვიდება მხოლოდ იმისთვის, რომ თავი დააღწიო მას „აქ და ახლა“, ნუ გააკეთებ ამას. მოერიდეთ ტყუილს და ცარიელ დაპირებებს.
არ უნდა მოატყუოთ კლიენტი, რომ მისი მოთხოვნა იქნება გათვალისწინებული და განიხილება, თუ თქვენ არც კი აპირებთ ამ ინფორმაციის გაზიარებას მათთან, ვინც ასეთ გადაწყვეტილებებს იღებს.
ცუდია კლიენტის მოტყუება, არა მხოლოდ იმიტომ, რომ ეს არაეთიკურია, არამედ იმიტომაც, რომ ადამიანები, როგორც წესი, კარგად გრძნობენ თავს ამ სახის არაგულწრფელობის გამო და შენი ეშმაკობა შეიძლება შენს წინააღმდეგ გამოდგეს.
სჯობს კლიენტი განაწყენოთ და თქვათ „არა“, ვიდრე მოტყუვდეთ თქვით: "ჩვენ აუცილებლად განვიხილავთ თქვენს მოთხოვნას."იმის გამო, რომ გარკვეული პერიოდის შემდეგ, როცა დაივიწყებთ მას ან თქვენს უეჭველ კოლეგას, ან, უფრო უარესი, თქვენს ადგილს თქვენი უფროსი დაიკავებს, ჯიუტი კლიენტი დარეკავს და იკითხავს, როგორ მიდის საქმე მისი „სურვილების სიაში“.
თქვი "არა" სხვა სიტყვებით
თუ თქვენ მაინც გჭირდებათ უარი თქვათ კლიენტის მოთხოვნაზე, შეგიძლიათ ეს გააკეთოთ სიტყვის "არა" საერთოდ გამოყენების გარეშე.
Მაგივრად "არა, ჩვენ არ გვაქვს და არ გვექნება სტრიპტიზის ტორტი"შეგიძლია თქვა ”დიახ, ჩვენ გვესმის, რომ ბევრს მოსწონს სტრიპტიზი და სასურსათო პროდუქტები და რომ საინტერესო ნაბიჯი იქნება მათი გაერთიანება, მაგრამ ვშიშობ, რომ ჩვენი კომპანია არ არის ამისთვის მზად და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ოდესმე გვექნება ეს ვარიანტი.”ან ”ამჟამად არ გვაქვს საშუალება ამის გაკეთება თქვენთვის, მაგრამ გმადლობთ, რომ დრო დაუთმეთ.”
გულახდილი, მაგრამ თავაზიანი პასუხი უფრო ღია დატოვებს კარს მომავალი წარმატებისთვის და კლიენტი არ იგრძნობს, რომ თქვენთან ერთად დაკარგა დრო.
მიეცით საშუალება კლიენტმა იგრძნოს, რომ ისმის
ძალიან ხშირად მნიშვნელოვანია ადამიანებმა გაიგონ, რომ მათი პრობლემა მოისმინეს და გაიგეს. მარტივი ხრიკები, როგორიცაა მომხმარებლის სახელით მიმართვა ან მსგავსი ფრაზები "მესმის რაზე ლაპარაკობ"განაგრძო მუშაობა.
მადლობა ხალხს, რომ გაცნობეთ რა სჭირდებათ. როგორიც არ უნდა იყოს მათი პრობლემა, მნიშვნელოვანია, რომ მათ დრო დაუთმონ თქვენთან დასაკავშირებლად, მაშინაც კი, თუ ისინი არ განასხვავებენ რულონებს პიცისგან და არ ესმით, რომ ქოლ ცენტრის ოპერატორი მათ პრობლემებს არ მოაგვარებს დაბალი სწავლის ახალი ტექნოლოგიებით.
Ჰო მართლა: უპასუხეთ სწრაფად, მაგრამ არც ისე სწრაფად, რათა კლიენტს არ გაუჩნდეთ უსიამოვნო ეჭვი, რომ ამას ავტომატურად აკეთებთ მის პრობლემაში ჩაღრმავების გარეშე.
შემოგვთავაზეთ ალტერნატივები
თუ თქვენ სერიოზულად აპირებთ კლიენტების ლოიალობის შენარჩუნებას თქვენი კომპანიის ან პირადად თქვენ მიმართ გრძელვადიან პერსპექტივაში, უნდა ეცადოთ დაეხმაროთ მათ, მაშინაც კი, თუ ამას ახლა აშკარა სარგებელი არ მოგიტანთ. დიახ, თქვენ არ აწვდით რულონებს, მაგრამ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაასახელოთ კომპანია, რომელიც აკეთებს ამას, თუნდაც ის იყოს თქვენი კონკურენტი.
შემდეგი ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ კლიენტისთვის (მას შემდეგ რაც მიიღო ის, რისი მიღებაც სურდა) არის განცდა, რომ მის მოთხოვნას საკმარისად ფრთხილად და სერიოზულად მოეკიდნენ.
თუ თქვენ ოსტატურად და თითქმის გულახდილად აერთიანებთ თავაზიანი უარის თქმის სხვადასხვა ტექნიკას, მაშინ თქვენი „არა“ კლიენტის მიერ თითქმის „დიახ“ იქნება აღქმული. ეს არა მხოლოდ თავიდან აიცილებს უხერხულობას, არამედ გააძლიერებს ორმხრივ ურთიერთობას კლიენტსა და კომპანიას შორის და, ბოლოს და ბოლოს, თქვენსა და კლიენტს შორის.
