ადამიანი საზოგადოების ერთეულია და არა მხოლოდ პიროვნული კეთილდღეობა, არამედ ზოგადად ცხოვრება დამოკიდებულია მის ურთიერთობაზე საკუთარ სახეებთან. ინფორმაციის გაცვლა შესაძლებელია როგორც ვერბალურად, ასევე არავერბალურად. ამ კომუნიკაციის რომელი მეთოდია უფრო ეფექტური? რა როლი აქვს ადამიანთა კომუნიკაციის არავერბალურ და ვერბალურ საშუალებებს? ამაზე ქვემოთ ვისაუბრებთ.
კომუნიკაციის რომელი გზაა უფრო მნიშვნელოვანი?
ამ კითხვაზე ცალსახა პასუხის გაცემა შეუძლებელია, რადგან ბიზნეს კომუნიკაციაში, რა თქმა უნდა, ჭარბობს ვერბალური მეთოდი, ხოლო ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში, უფრო სწორად, არავერბალური.
წარმოვიდგინოთ სიტუაცია, როდესაც ადამიანი, რომელიც კითხულობს მოხსენებას, მოსალოდნელი და აუცილებელი მშრალი ფაქტების ნაცვლად, იწყებს ჟესტიკულაციას, ტუჩების კვნეტას, თვალის ჩაკვრას, ხტუნვას და ა.შ. გაამხიარულებს მიძინებულ აუდიტორიას, მაგრამ შეიძლება აღქმული იყოს ორაზროვნად. ბიზნესი გულისხმობს იმ ინფორმაციის მაქსიმალურ გამოთქმას, რომელიც უნდა გადასცეს თანამოსაუბრეს. მაგრამ მშრალ მოხსენებაშიც კი ბევრი არავერბალური კომპონენტია.
ადამიანებთან საუბრისას, ვისთანაც მჭიდრო ემოციური კავშირი გაქვთ განვითარებული, ზოგიერთი პუნქტის თქმა შეიძლება უფრო სასაცილოდ გამოიყურებოდეს, ვიდრე მათი უფრო გასაგები ჟესტებით ჩანაცვლება. მაგალითად, როცა ჩვენთან ერთად მოვუწოდებთ ადამიანს, საკმარისია თავი გავაქნიოთ გასასვლელისკენ; მკვეთრი ქნევა ზევით და ქვევით, ფართოდ გახელილი თვალებით, ნიშნავს კითხვით მზერას, რომელსაც შეიძლება უპასუხო აწევით (რაც ნიშნავს "დიახ"), თავი მარცხნივ და მარჯვნივ (რაც ნიშნავს "არა") ან მხრების აჩეჩვით. მხრები, რაც ნიშნავს "არ ვიცი".
სიტყვიერი
საუბარი, მოსმენა, წერა და კითხვა არის სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალება. ზეპირი ან წერილობითი კომუნიკაციის დროს ცოდნის გაცვლა ხდება მხოლოდ კოდირებული ინფორმაციის საშუალებით (ბგერების ან სიმბოლოების სახით).
ვერბალურმა კომუნიკაციამ, რა თქმა უნდა, დიდი სარგებელი მოუტანა კაცობრიობას სამყაროს მაღალსიჩქარიანი დუბლირების უნიკალური ფუნქციის გამო. ფრაზის „ფინჯანი მაგიდაზე დევს“ თქმა ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე მისი ჟესტებით წარმოჩენის მცდელობა.
დუბლირებით, ენა დაშიფვრის ინფორმაციას ძალიან კომპაქტურ ფორმატში. ინფორმაციის ეს ერთეული ისე მოხერხებულად გადაეცემა პირიდან პირში და თაობიდან თაობას, რომ სიტყვიერი კომუნიკაციის წყალობით ჩვენ შეგვიძლია დავინახოთ ჩვენამდე დიდი ხნით ადრე არსებული სამყაროს სურათები.
არავერბალური
პიროვნების შესახებ ინფორმაციის უმეტეს ნაწილს ვიღებთ არავერბალური კომუნიკაციის დროს, რომელიც შეიძლება იყოს სინქრონიზებული ვერბალთან ან იყოს კომუნიკაციის დამოუკიდებელი საშუალება.
არავერბალური და ვერბალური კომუნიკაციის საშუალებების ურთიერთქმედება ხშირად ხდება ქვეცნობიერის დონეზე. ეს უკანასკნელი მოიცავს სახის გამომეტყველებას, ჟესტიკულაციას, პანტომიმას, მდებარეობის შეცვლას კომუნიკაციის პროცესში. მაგრამ ასევე დიდი მნიშვნელობა აქვს არავერბალურ კომუნიკაციაში გარეგნობას, ტანსაცმლის სტილს, ვარცხნილობას თუ თავსაბურავს, აქსესუარებს და პიროვნების არომატს.
მოვლილი, მოწესრიგებული ადამიანი შეგროვილი სახის გამომეტყველებითა და ჟესტებით უკვე შეუძლია ბევრი რამ უთხრას თავის შესახებ თანამოსაუბრეს. მინიმუმ, შეგიძლიათ წაიკითხოთ, რომ ადამიანი პატივს სცემს საკუთარ თავს, მოსწონს ჩაცმის გარკვეული სტილი, ურჩევნია გარკვეული ბრენდის ტელეფონი, მუშაობს თავის მეტყველებაზე ან ბუნებით ნიჭიერია, ცდილობს კარგი ფულის გამომუშავებას, აქვს პოზიტიური დამოკიდებულება ცხოვრების მიმართ. გაიკეთა მანიკური ამ კვირაში და ა.შ. გარეგნობა - ეს არის არავერბალური ინფორმაციის პირველი ნაწილი. ამიტომ ამბობენ, რომ მათ ტანსაცმელი ხვდებიან.
სახის გამონათქვამების, ჟესტებისა და პანტომიმის გარეშე ვერბალური კომუნიკაცია მოსაწყენი და არასრული იქნებოდა. გარდა ამისა, ეს შესაძლებელს ხდის სიტყვების ჭეშმარიტი არსის გაგებას, რადგან სიტყვა „მადლობა“, რომელიც წარმოითქმის სხვადასხვა ინტონაციით, შეიძლება ჰქონდეს აბსოლუტურად საპირისპირო მნიშვნელობა.
ინტონაცია, ხმის სიმაღლე, სალაპარაკო ბგერების სიგრძე, მიმიკა, ჟესტები, პოზა, სხეულის დინამიკა, კუთხე თანამოსაუბრეებს შორის, მზერა... ამ ყველაფერს უფრო მეტის თქმა შეუძლია, ვიდრე თავად სიტყვები. თუ ადამიანი კარგად არის აღზრდილი, მაშინ უფრო ხშირად იჩენს თავს შეუსაბამობა ვერბალურ და არავერბალურ ინფორმაციას შორის.
მაგალითად, ვინმე განათლებული აგვიანებს მატარებელში, თანამოსაუბრე კი მაინც არ ამთავრებს თავის ამბავს. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ჭკვიანი ამხანაგი ირწმუნება, რომ ყურადღებით უსმენს მეგობარს, მისი ფეხები სავარაუდოდ გასასვლელისკენ იქნება მიმართული, თვალებით ის ქვეცნობიერად ეძებს ალტერნატიულ გზებს ოთახიდან გასასვლელად, დაკაწრავს ან თითის წვერებზე აწევს. ჟესტები და სახის გამონათქვამები შეიძლება იყოს როგორც ცნობიერი, ასევე ჩვენი ქვეცნობიერის პროექცია.
არავერბალურთან კომუნიკაციის ვერბალური საშუალებების ეფექტური გამოყენება შესაძლებელს ხდის ინფორმაციის ყველაზე მოცულობით აღქმას. ამიტომ ბევრი მესინჯერი გვთავაზობს სმაილიკების, მულტფილმების და GIF ანიმაციების მთელ არსენალს.
სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები
ამ კომუნიკაციის მეთოდის მახასიათებელი მოდის ძირითადი ფუნქციებიდან, რომელთაგან ერთ-ერთია კოდირებული ინფორმაციის გადაცემა. კოდი არის სიტყვების ნაკრები კონკრეტულ ენაზე. სრულფასოვანი კომუნიკაციისთვის აუცილებელია, რომ თანამოსაუბრეებმა ისაუბრონ მინიმუმ ერთ საერთო ენაზე, წინააღმდეგ შემთხვევაში, სიტყვები შეიძლება არასწორად იქნას განმარტებული ან საერთოდ გაუგებარი იყოს.
ბევრს მოუწია ისეთ სიტუაციაში ყოფნა, როდესაც თქვენ უნდა აჩვენოთ ან სთხოვოთ მიმართულება უცხოელს იმ ენაზე, რომელსაც არ ლაპარაკობთ, ან გაერკვია მისი გატეხილი რუსული. გაუგებარ სახეს შეხვდება და მომხდარის სირთულის შეფასებას იწყებს არავერბალური საშუალებების მთელი არსენალის გამოყენებას.
ამიტომ, სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებების მნიშვნელოვანი მახასიათებელია წარმოდგენილი მასალის სიცხადე. სამწუხაროდ, საუბარში გაუგებრობები ბევრად უფრო ხშირია, ვიდრე თქვენ ფიქრობთ. ეს ასევე ეხება იმ შემთხვევებს, როდესაც ადამიანები საუბრობენ ერთ ენაზე, მაგრამ განსხვავებულად აყალიბებენ თავიანთ აზრებს.
თურმე ინფორმაცია თითქოს გაჟღერებულია, მაგრამ ჰაერშია, რადგან თანამოსაუბრე ვერ ახერხებს მის მიღებას და დალაგებას, ან მასში აქცენტები ისე არასწორად არის მოთავსებული, რომ მისი სწორად გაგება შეუძლებელია. ხმები გამოდის, მაგრამ მათში მცირე აზრია.
მეტყველების აქტივობის სახეები
მეტყველების კომუნიკაცია შეიძლება იყოს როგორც ზეპირი, ასევე წერილობითი. ზეპირი სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები მოიცავს ლაპარაკს და მოსმენას და წერილობით წერასა და კითხვას.
დღის განმავლობაში ჩვენ ვიყენებთ მეტყველების აქტივობის ოთხივე ტიპს, ამის ცოდნის გარეშე. ყველაზე პასიურ დასვენების დღესაც კი ვინმეს ვესალმებით, ვპასუხობთ ვინმეს, ვუსმენთ ვინმეს, ვკითხულობთ რეკლამას შესასვლელში, ახალ გაზეთს ან ახალ ამბებს ინტერნეტში, ვაგზავნით შეტყობინებას მესინჯერში ...
მიუხედავად იმისა, რომ მეცნიერები სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებებს კომუნიკაციის ცუდ გზად მიიჩნევენ, ჩვენს დღეებში მათ გარეშე ვერავინ შეძლებს.
ლაპარაკი
როგორც ადამიანს შეუძლია მოსმენა, მაგრამ არა მოსმენა, ასევე შეიძლება ლაპარაკი, მაგრამ არაფრის თქმა. გავიხსენოთ მოსაწყენი გაკვეთილი სკოლაში ან ლექცია ინსტიტუტში, რომელიც არ იყო ემოციებით ან მძიმე ფაქტებით, არ არსებობდა ისეთი ინფორმაცია, რომელსაც შეეძლო კვალი დაეტოვებინა ჩვენს მეხსიერებაში. ან, მაგალითად, ჩვეულებრივი საუბარი შორეულ ნაცნობთან ბუნებისა და ამინდის შესახებ, როცა სიჩუმე სასაცილოდ გამოიყურება, მაგრამ საიდუმლოს თქმა არ გინდა.
ლაპარაკი, ვერბალიზმის პრიზმით განხილული, არის ინფორმაციის კომპეტენტური წრფივი და, რაც მთავარია, ყველასათვის გასაგები წარმოდგენა. მაგრამ აქ არის უბედურება: თუ მეტყველება ერთფეროვანია, მოკლებულია საჭირო ინტონაციას, პაუზებს და ზუსტ ჟესტებს, მაშინ მისი დიდი ხნის განმავლობაში აღქმა შეუძლებელია. ყველაზე დაინტერესებული მსმენელიც კი 45 წუთის შემდეგ ვერ ჩაუღრმავდება ტექსტის არსს. მასწავლებლის ან გამომსვლელის ყველა ძალისხმევა აუდიტორიის მიერ აღარ არის აღქმული.
იმისთვის, რომ ინფორმაციამ მსმენელამდე მიაღწიოს და, თუ ეს შესაძლებელია, მაშინვე არ ამოფრინდეს მისი თავიდან, ამ ვერბალურ მეთოდს უნდა დაემატოს არავერბალური ხრიკები. ანუ აქცენტების გასაკეთებლად, რაც მუშაობს ისე, როგორც მაგალითად, ძალიან მნიშვნელოვანი საკვანძო ინფორმაციის გახმოვანების შემდეგ, ღირს შეჩერება და შემდეგ ბოლო წინადადების ხელახლა გამეორება. კიდევ უკეთესია, თუ ამ პაუზას აწეული საჩვენებელი თითი დაემატება.
სმენა
მოსმენა მეტყველების აქტივობის ყველაზე აქტიური სახეობაა, მეტი არაფერი, თუ არა სალაპარაკო ინფორმაციის გაშიფვრა. მიუხედავად იმისა, რომ ეს პროცესი უფრო პასიურია, ის მაინც მოითხოვს მნიშვნელოვან ინტელექტუალურ ხარჯებს. განსაკუთრებით რთულია იმ მსმენელებისთვის, რომლებიც ცუდად ფლობენ მოსაუბრეს ენას ან გარკვეულ პროფესიულ ტერმინოლოგიას, ან მოსაუბრე არ გამოხატავს თავის აზრებს ხაზობრივად, გადახტება თემიდან თემაზე, ავიწყდება რაზე საუბრობდა დასაწყისში. შემდეგ მსმენელის ტვინი მუშაობს გაძლიერებულ რეჟიმში, რათა ამისგან მეტ-ნაკლებად ნათელი სურათი შექმნას.
ღირს მოსმენის პროცესის გამიჯვნა მოსმენისგან. დაე არ იყოს ასეთი სიტყვა, მაგრამ ბევრი პოპულარული გამოთქმაა: ყურებს გადაუფრინა, ერთ ყურში ჩაფრინდა, მეორეში გაფრინდა და ა.შ. რას ნიშნავს ეს? მსმენელი იღებს ინფორმაციას მხოლოდ მაშინ, როცა მისი მიღებაა განზრახული. თუ შინაგანი პრობლემები ან ინტერესები დომინირებს ინფორმაციას გარედან, მაშინ, სავარაუდოდ, ეს არ იქნება აღქმული.
ჩვენ გვესმის მხოლოდ მნიშვნელოვანი ან საინტერესო ინფორმაცია და უბრალოდ ვუსმენთ ყველაფერს. ამისათვის მადლობა უნდა ვუთხრათ ჩვენს ტვინს, რადგან მან იცის როგორ დაყოს გარშემო არსებული მთელი ხმაური წილადებად და ამოიღოს ზედმეტი, წინააღმდეგ შემთხვევაში ჩვენ უბრალოდ გავგიჟდებით.
წერილი
წერა არის სიტყვიერი კომუნიკაციის სახეობა, რომელიც წინა ორზე გვიან გამოჩნდა, მაგრამ ჩვენს დროში მისი პოპულარობა საგრძნობლად გაიზარდა: სასკოლო რვეულები, პირადი დღიურები, საქმიანი დოკუმენტები... წერილობითი სიტყვიერი კომუნიკაციის თვალსაჩინო მაგალითია დიალოგები სოციალური ქსელი.
თუმცა, წერილს აქვს ერთი ძალიან მნიშვნელოვანი ფუნქცია - დაგროვებითი. ეს არის ინფორმაციის დიდი მოცულობით დაგროვება, რაც მისი ფიქსაციის გარეშე შეუძლებელი იქნებოდა.
Კითხვა
კითხვა, როგორც კომუნიკაციური აქტივობის სახეობა, არის ანალიტიკური და სინთეზური პროცესი. მკითხველმა უნდა გაშიფროს ქაღალდზე დაწერილი სიმბოლოები, განსაზღვროს სიტყვები ისე, რომ თავის თავში ჟღერდეს და, რა თქმა უნდა, გაიგოს წაკითხულის მნიშვნელობა.
პირველ კლასში, როდესაც კითხულობენ მარცვლებს, ბავშვებს ძალიან უჭირთ ტექსტის შინაარსზე კონცენტრირება, რადგან მათი ყურადღება უმეტესად წიგნში ჩაწერილის გაშიფვრით არის დაკავებული.
უცხო ენების სწავლისას ადამიანები კვლავ გადიან წერილობით ტექსტთან ადაპტაციის ყველა იმავე საფეხურს. ეს განსაკუთრებით ეხება ენებს, რომლებიც იყენებენ ჩვენთვის უჩვეულო სიმბოლოებს: არაბული, ქართული, ჩინური, ბერბერული და სხვა.
კითხვას ვაანალიზებთ და ვა სინთეზირებთ ინფორმაციას, მაგრამ თუ განზოგადება, დასკვნების გამოტანა და წინასწარმეტყველება არ შეგვიძლია, კითხვას დიდი სარგებელი არ მოაქვს. გაიხსენეთ, როდესაც სკოლაში მასწავლებელმა ჰკითხა: "წაიკითხეთ თუ გახსოვთ ასოები?"
სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებების სახეები
კომუნიკაციურ პროცესში მონაწილე პირთა რაოდენობის მიხედვით განასხვავებენ დიალოგურ და მონოლოგურ კომუნიკაციას.
ყველამ იცის, რომ დიალოგი არის საუბარი ორ ან მეტ ადამიანს შორის. ეს შეიძლება იყოს საქმიანი, ინტერპერსონალური ან კონფლიქტური ხასიათის. ინტერვიუ, საუბარი, დისკუსია, ინტერვიუ და დებატები მოხსენიებულია, როგორც დიალოგური კომუნიკაცია.
მონოლოგი არის ერთი ადამიანის ისტორია. ის შეიძლება იყოს მიმართული როგორც გარეთ, საზოგადოებისთვის (ლექცია, თეატრალური მონოლოგი, რეპორტაჟი და ა.შ.), ასევე ხდება ადამიანის შიგნით (შინაგანი მონოლოგი).
ზეპირი სიტყვიერი კომუნიკაციის ზონები
შეგიმჩნევიათ, რამდენად არაკომფორტულად გრძნობთ თავს, როდესაც ადამიანი ძალიან ახლოს არის თქვენთან ინტერპერსონალური კომუნიკაციის დროს? და რამდენად გასაკვირია, როცა სხვა ადამიანი, პირიქით, შორდება, იცავს დისტანციას ორი მეტრით? მიუხედავად იმისა, რომ ეს შეიძლება კონკრეტულად მივაწეროთ არავერბალურ გამოვლინებებს, თუმცა, სიტყვიერად საუბრისას, ღირს იცოდეთ ეს წესები დისტანციის შესანარჩუნებლად, რათა არ ჩაითვალოს უცნაურად ან არ მიიყვანოთ ადამიანი უხერხულ მდგომარეობაში.
ასე რომ, ინტიმური ზონა არის მანძილი 25 სანტიმეტრამდე. ის ხშირად ირღვევა საზოგადოებრივ ტრანსპორტში, მაგრამ ამას საფუძვლიანი მიზეზები აქვს. თუ ზედმეტად მიუახლოვდებით უცნობს, ნუ გაგიკვირდებათ, თუ ისინი მოშორდებიან. ამ ზონაში მხოლოდ ყველაზე სანდო ადამიანებს ვუშვებთ და აუტსაიდერების შემოჭრა სულ მცირე დისკომფორტს იწვევს.
სირთულეები
სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები (ზეპირი და წერილობითი მეტყველება), ზოგიერთი მეცნიერის ვარაუდით, ინფორმაციის მხოლოდ 20-დან 40 პროცენტამდე გადადის. ეს ნიშნავს, რომ არავერბალური კომპონენტი მნიშვნელოვნად ჭარბობს.
მართლაც, თუ ადამიანის სახის გამომეტყველება, ჟესტები და პანტომიმა გვაზიზღებს, მაშინ საერთოდ არ აქვს მნიშვნელობა რას იტყვის.
ასე რომ, პირისპირ ვერბალური კომუნიკაციით ხდება ინფორმაციის ყველაზე სრულყოფილი გაცვლა, რადგან თანამოსაუბრეებს აქვთ შესაძლებლობა დააკვირდნენ ერთმანეთის მიმიკას და ჟესტებს, დაიჭირონ ინტონაციები, შეიგრძნონ არომატი, რაც ასევე არა-ის ძალიან მნიშვნელოვანი კომპონენტია. -ვერბალიზმი.
თუმცა, არიან ადამიანები (და ჩვენს დროში მათი რიცხვი საგრძნობლად გაიზარდა), რომლებიც პირისპირ საუბრისას ვერ გადასცემენ ძალიან მნიშვნელოვან ან პატივმოყვარე ინფორმაციას, მათთვის ამის გაკეთება ბევრად უფრო ადვილია კომუნიკაციის დისტანციური საშუალებების გამოყენებით.
მოსახლეობის ტოტალურმა გაუნათლებლობამ პროგრესი დაიწყო 15 წლის წინ, როდესაც მობილური კომუნიკაციები და ინტერნეტი თითქმის ყველასთვის ხელმისაწვდომი გახდა. SMS-ის ეპოქამ გამოიწვია მტკივნეული ლაკონურობა, ხშირმა მიმოწერამ სხვადასხვა მყისიერ მესინჯერებსა და სოციალურ ქსელებში ბუნდოვანია ზღვარი საქმიან და მეგობრულ კომუნიკაციას შორის.
Კომუნიკაცია- ეს არის ორი ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რაც არის შემეცნებითი ან ემოციურ-შეფასებითი ხასიათის ინფორმაციის გაცვლა. ეს გაცვლა უზრუნველყოფილია კომუნიკაციის არავერბალური და ვერბალური საშუალებებით.
როგორც ჩანს, უფრო ადვილია მეტყველების საშუალებით კომუნიკაცია? მაგრამ სინამდვილეში, ეს პროცესი არ არის მარტივი და ორაზროვანი.
Ვერბალური კომუნიკაციაარის მეტყველების საშუალებების გამოყენებით ადამიანებს (ან ადამიანთა ჯგუფებს) შორის ინფორმაციის გაცვლის პროცესი. მარტივად რომ ვთქვათ, ვერბალური კომუნიკაცია არისკომუნიკაცია სიტყვების, მეტყველების საშუალებით.
რა თქმა უნდა, გარდა კონკრეტული „მშრალი“ ინფორმაციის გადაცემისა, სიტყვიერი კომუნიკაციის დროს ადამიანებიურთიერთქმედებაერთმანეთთან ემოციურად დააფექტიერთმანეთს, სიტყვებით გადმოსცემდნენ თავიანთ გრძნობებსა და ემოციებს.
სიტყვიერის გარდა, არსებობს ასევეარავერბალურიკომუნიკაცია (ინფორმაციის გადაცემა სიტყვების გარეშე, მიმიკის, ჟესტების, პანტომიმის საშუალებით). მაგრამ ეს განსხვავება პირობითია. პრაქტიკაში, ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია პირდაპირ კავშირშია ერთმანეთთან.
სხეულის ენა ყოველთვის ავსებს, „ასახავს“ მეტყველებას. სიტყვების გარკვეული ნაკრების წარმოთქმისას და მათი საშუალებით თანამოსაუბრისათვის რაიმე აზრის მიწოდების მცდელობისას, ადამიანი საუბრობს გარკვეული ინტონაციით, სახის გამომეტყველებით, ჟესტიკულაციით, ცვლის პოზას და ა.შ. კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებებით.
მიუხედავად იმისამეტყველება- ეს არის ინფორმაციის გაცვლის უნივერსალური, მდიდარი და გამომხატველი საშუალება, მისი მეშვეობით ძალიან ცოტა ინფორმაცია გადადის.35%-ზე ნაკლები! ამათგან მხოლოდ 7% პირდაპირ სიტყვებზე მოდის, დანარჩენი არის ინტონაცია, ბგერა და სხვა ხმოვანი საშუალებები. მეტი65% ინფორმაციის გადაცემა ხდება კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებებით!
არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებების პრიორიტეტს ფსიქოლოგები ხსნიან იმით, რომ არავერბალური კომუნიკაციის არხი უფრო მარტივი, ევოლუციურად უფრო ძველი, სპონტანური და ძნელად კონტროლირებადია (ბოლოს და ბოლოს, არავერბალურიუგონო მდგომარეობაში). მეტყველება კი შრომის შედეგიაცნობიერება. კაცი იცისთქვენი სიტყვების მნიშვნელობა, როდესაც ამბობთ მათ. სანამ რამეს იტყვი, ყოველთვის შეგიძლია (და უნდა) იფიქრო, მაგრამ სახის გამომეტყველების ან სპონტანური ჟესტის კონტროლი უფრო რთულია.
ვერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელობა
ზე პირადიემოციურ-სენსორული კომუნიკაცია დომინირებს (ისინი უფრო პრიორიტეტული და მნიშვნელოვანია) კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები. ATბიზნესიუფრო მნიშვნელოვანია ურთიერთქმედება, საკუთარი იდეების სიტყვიერად სწორად, მკაფიოდ, ნათლად გადმოცემის უნარი, ანუ უნარი კომპეტენტურად ააგოთ საკუთარი მონოლოგი, ჩაატაროთ დიალოგი, გაგება და სწორად ინტერპრეტაცია.მეტყველებასხვა ადამიანი.
საქმიან გარემოში ძალიან მნიშვნელოვანია საკუთარი თავის, პიროვნების მეტყველების საშუალებით კომპეტენტურად გამოხატვის უნარი. თვითპრეზენტაცია, ინტერვიუები, გრძელვადიანი თანამშრომლობა, უთანხმოების და კონფლიქტების მოგვარება, კომპრომისების პოვნა და სხვა საქმიანი ურთიერთქმედება მოითხოვს ეფექტური კომუნიკაციის უნარს.სიტყვების საშუალებით.
თუ პირადი ურთიერთობები შეუძლებელია ემოციებისა და გრძნობების გარეშე, მაშინ საქმიანი კომუნიკაცია უმეტესწილად არისუემოციო.თუ მასში ემოციებია, მაშინ ისინი ან იმალება, ან გამოხატულია ყველაზე თავშეკავებული, ეთიკური ფორმით. ძირითადად ფასდება მეტყველების წიგნიერება და ვერბალური კომუნიკაციის კულტურა.
მაგრამ გულის საკითხებში, უნარისაუბარი და მოლაპარაკება! ხანგრძლივი სიყვარული, მეგობრობა და, რა თქმა უნდა, ძლიერი ოჯახი აგებულია ერთმანეთის ლაპარაკის, მოსმენისა და მოსმენის უნარზე.
სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები
ორალურიმეტყველება არის სიტყვიერი კომუნიკაციის მთავარი და ძალიან მნიშვნელოვანი საშუალება, მაგრამ არა ერთადერთი. მეტყველება ასევე გამოირჩევა, როგორც კომუნიკაციის ცალკეული ვერბალური საშუალება.დაწერილიდა შიდამეტყველება (დიალოგი საკუთარ თავთან).
თუ თქვენ არ გჭირდებათ არავერბალური უნარების სწავლა (ეს არის თანდაყოლილი უნარები), მაშინ კომუნიკაციის ვერბალური საშუალებები გულისხმობს გარკვეულის განვითარებას.უნარები, კერძოდ:
- მეტყველების აღქმა,
- მოუსმინე და მოისმინე, რას ამბობს თანამოსაუბრე,
- ისაუბრეთ კომპეტენტურად (მონოლოგი) და ჩაატარეთ საუბარი (დიალოგი),
- კარგად დაწერე,
- შიდა დიალოგის წარმართვა.
განსაკუთრებითასეთი კომუნიკაციის უნარები ფასდებაᲠოგორ:
- მოკლედ საუბრის, იდეის მკაფიოდ ჩამოყალიბების უნარი,
- მოკლედ საუბრის უნარი,
- უნარი არ გადაუხვიოთ თემას, თავიდან აიცილოთ დიდი რაოდენობით „ლირიკული გადახრები“,
- მეტყველების შთაგონების, მოტივაციის, დარწმუნების, მოტივაციის უნარი,
- მეტყველებისადმი ინტერესის უნარი, იყოთ საინტერესო თანამოსაუბრე,
- პატიოსნება, სიმართლის თქმის ჩვევა და გადაუმოწმებელი ინფორმაციის არ წარმოთქმის ჩვევა (რაც შეიძლება ტყუილი აღმოჩნდეს),
- ყურადღება კომუნიკაციის დროს, მოსმენილის ზუსტად გადმოცემის უნარი,
- თანამოსაუბრის მიერ ნათქვამის ობიექტურად მიღებისა და სწორად გაგების უნარი,
- თანამოსაუბრის სიტყვების „თარგმნის“ უნარი, თავად განსაზღვრონ მათი არსი,
- ინტელექტის დონის და თანამოსაუბრის სხვა ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლების გათვალისწინების უნარი (მაგალითად, არ გამოიყენოს ტერმინები, რომელთა მნიშვნელობაც თანამოსაუბრემ ალბათ არ იცის);
- თანამოსაუბრის მეტყველების და მისი პიროვნების პოზიტიური შეფასების განწყობა, პიროვნების კეთილი ზრახვების პოვნის უნარი, თუნდაც უარყოფითი სიტყვებით.
არსებობს მრავალი სხვა კომუნიკაციის უნარი, რომელიც მნიშვნელოვანია ყველასთვის, ვისაც სურს იყოს წარმატებული თავის პროფესიაში და ბედნიერი იყოს პირად ცხოვრებაში.
ბარიერები ვერბალური კომუნიკაციისთვის
რა მშვენიერი თანამოსაუბრე არ შეიძლებოდა გამხდარიყო, უნდა გვახსოვდეს, რომ ადამიანის მეტყველებაარასრულყოფილი.
ვერბალური კომუნიკაცია არის ინფორმაციის ურთიერთგაცვლა, რომელშიცყოველთვისარის რამდენიმე ბარიერი. სიტყვების მნიშვნელობა იკარგება, იცვლება, არასწორი ინტერპრეტაცია ხდება, განზრახ იცვლება და ა.შ. ეს იმიტომ, რომ ერთი ადამიანის პირიდან შემოსული ინფორმაცია, მეორეზე მოსული, რამდენიმე ბარიერს გადალახავს.
ფსიქოლოგი პრედრაგ მიჩიჩი წიგნში "როგორ ვაწარმოოთ საქმიანი საუბრები"აღწერა სიტყვიერი კომუნიკაციის დროს ინფორმაციის თანდათანობით გაღატაკების სქემა.
სრული ინფორმაცია (ყველა 100%), რომელიც თანამოსაუბრეს უნდა გადასცეს, შეიცავს მხოლოდ მოსაუბრეს გონებაში. შინაგანი მეტყველება უფრო მრავალფეროვანი, მდიდარი და ღრმაა, ვიდრე გარეგანი მეტყველება, ამიტომ უკვე მისი გარე მეტყველებაში გადაქცევის დროს იკარგება ინფორმაციის 10%.
ეს არის პირველი ბარიერი ვერბალური კომუნიკაციისთვის, რომელსაც მიციჩმა უწოდა"ფანტაზიის ზღვარი".ადამიანი სიტყვებით ვერ გამოხატავს ყველაფერს, რაც სურს, მათი შეზღუდულობის გამო (ფიქრებთან შედარებით).
მეორე ბარიერი არის"სურვილის ბარიერი"საკუთარი თავისთვის იდეალურად ჩამოყალიბებული აზრიც კი ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ხმამაღლა გამოხატოს ისე, როგორც მას სურს სხვადასხვა მიზეზის გამო, ყოველ შემთხვევაში იმის გამო, რომ უნდა მოერგოს თანამოსაუბრეს და გაითვალისწინოს მასთან კომუნიკაციის სიტუაცია. ამ ეტაპზე იკარგება ინფორმაციის კიდევ 10%.
მეოთხე ბარიერი არის წმინდა ფსიქოლოგიური -"ურთიერთობის ბარიერი". რას და როგორ ისმენს ერთი ადამიანი, უსმენს მეორეს, დამოკიდებულია მის მიმართ დამოკიდებულებაზე. როგორც წესი, მოსმენილი ინფორმაციის 70%-დან თანამოსაუბრეს მხოლოდ 60%-ს ესმის ზუსტად იმ მიზეზით, რომ მოსმენილის ლოგიკურად გააზრების აუცილებლობა შერეულია მოსაუბრესთან პიროვნულ დამოკიდებულებასთან.
და ბოლოს, ბოლო ბარიერი -"მეხსიერების მოცულობა". ეს არ არის იმდენად ბარიერი პირდაპირი ვერბალური კომუნიკაციისთვის, რამდენადაც ადამიანის მეხსიერება. მეხსიერებაში, საშუალოდ, მხოლოდ დაახლოებით25-10% სხვა პირისგან მიღებული ინფორმაცია.
ამგვარად, 100% ინფორმაციისგან, რომელიც თავდაპირველად ერთი ადამიანის გონებაში იყო, მხოლოდ 10% გადაეცემა მეორეს.
სწორედ ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი თქვენი აზრი რაც შეიძლება ზუსტად და სრულად გადმოსცეთ, ნათლად და ცალსახად გადმოსცეთ, თანამოსაუბრესთვის გასაგები სიტყვებით გამოთქვათ, შეეცადოთ მას მოისმინოთ, გაიგოთ და დაიმახსოვროთ ნათქვამი.
თუ თქვენ ესაუბრებით ადამიანს, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ სიტყვები ერთადერთი ინფორმაციაა, რომელსაც თქვენი თანამოსაუბრე იღებს. რა თქმა უნდა, სიტყვები ერთ-ერთი მთავარი ასპექტია კომუნიკაციაში, მაგრამ ეს არ არის ერთადერთი და ზოგჯერ უკანასკნელიც კი, რაც გვესმის ადამიანთან საუბრისას. დღეს ჩვენ ვისაუბრებთ იმაზე, თუ რა არის არავერბალური კომუნიკაცია.
ინტერპერსონალური კომუნიკაცია შეიცავს ბევრ ე.წ არავერბალური, ანუ არ არის დაკავშირებული სიტყვებთან, კომუნიკაციასთან. როგორ ფიქრობთ, ეს ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების მხოლოდ მცირე ნაწილია? ოჰ, ეს შორს არის.
მთელი ჩვენი კომუნიკაციიდან მხოლოდ 7% არის თავად სიტყვები. და დანარჩენი 93% იგივეა
რას მოიცავს არავერბალური კომუნიკაცია?
ჯერ ერთი, კომუნიკაციაში ვიღებთ უამრავ ინფორმაციას ხმოვანი და ხმოვანი საშუალებებით (დაახლოებით 38%). ეს არის ხმის ტემბრი, ხმა, ხმის ინტონაცია, პაუზების არსებობა და არარსებობა, ისევე როგორც მრავალი ბგერა, რომელიც არ არის დაკავშირებული სიტყვებთან, მაგრამ გვიჩვენებს თანამოსაუბრის ემოციებს (მაგალითად, სხვადასხვა ძახილები და შუამავლები "ა. ", "ჰოო", "ოჰ-ო-ო", "ოო", "ეჰ", "მმ").
მაგრამ ეს ყველაფერი არ არის. ინფორმაციის უმეტეს ნაწილს (მინიმუმ 55%) ვიღებთ არავერბალური საშუალებებით. ეს მოიცავს სახის გამონათქვამებს, ჟესტებს, პოზებს, მოძრაობას და ჩვენი სხეულის პოზიციას. შეიზილეთ ცხვირი, შეეხეთ ლოყას, გახეხეთ ყური ან თავის უკანა მხარე, გადააჯვარედინეთ თითები, მკლავები ან ფეხები, ჩადეთ ხელი ჯიბეში ან წინ წამოწიეთ, თავი ჩამოწიეთ ან ასწიეთ - ეს ყველაფერი და კიდევ ბევრი სხვა. არავერბალური საშუალებების ელემენტები.ახლა წარმოიდგინეთ, რამდენის „თქმა“ და რამდენის „მოვისმენა“ შეგვიძლია საუბრის დროს სახეზე რამდენჯერმე შეხებით, წარბების შეჭმუხნებით, ხელების გადაჯვარედინებით ან მოდუნებით.
და ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი შენიშვნა, თუ არა ყველაზე მნიშვნელოვანი, არის ის სიტყვებს შეუძლიათ მოიტყუონ, მაგრამ სხეულის ენას არ შეუძლია.რა თქმა უნდა, ყველა წესს აქვს თავისი გამონაკლისი. მაგრამ ეს მხოლოდ გამონაკლისებია. ბუნებით, ჩვენს სხეულს არ შეუძლია ტყუილის თქმა. ჩვენი ჟესტები ამბობენ იმას, რასაც ვფიქრობთ და ვგრძნობთ. Რატომ კითხულობ? აქ არის ლოგიკური ახსნა.
თუ ოდესმე გქონიათ შეხება გეშტალტ ფსიქოლოგიაზე, ალბათ გსმენიათ ამის შესახებ ფოკუსური და პერიფერიული ყურადღება.თუ არ შეგხვედრიათ, მაშინ მოკლედ აგიხსნით რას ნიშნავს ეს. მე და შენ შეიძლება გვქონდეს ერთდროულად ცენტრალური (ფოკუსური) ყურადღებადა ფოკუსირება ერთ რამეზე, ხოლო დანარჩენი ყველაფერი ზონაშია პერიფერიული ყურადღება.
Არავერბალური კომუნიკაცია
მაგალითად, თქვენ უყურებთ ფილმს და მიირთმევთ პოპკორნს. თქვენი ყურადღება გამახვილებულია ფილმზე, ხოლო თქვენი პერიფერიული ყურადღება გამახვილებულია პოპკორნის ჭამაზე. ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ პერიფერიაზე შესრულებული მოქმედება კეთდება „მანქანაზე“, თავისთავად. თქვენ არ ფიქრობთ როგორ აიღოთ პოპკორნი, როგორ დააჭიროთ თითები სიმინდის დასაჭერად, როგორ აწიოთ ხელი და როგორ ჩადოთ პოპკორნი პირში? თუ მუსიკალურ ინსტრუმენტებზე დაკვრას სწავლობთ, მაშინ ყურადღებას აქცევთ კლავიშებს (სიმებს თუ სხვა რამეს), როგორ და რა თანმიმდევრობით აჭერთ მათ. მაგრამ როდესაც თქვენ მიაღწევთ უნარების გარკვეულ დონეს, თქვენი თამაში გადადის პერიფერიაზე და აქცენტი კეთდება მელოდიაზე.
იგივე ხდება ჩვენთან კომუნიკაციის დროს. ჩვენ ყოველთვის ყურადღებას ვამახვილებთ სიტყვებზე, იმაზე, რასაც ვამბობთ. ნაკლები ყურადღება ექცევა იმაზე, თუ როგორ ვსაუბრობთ. და ჩვენ ძალიან მცირე ყურადღებას ვაქცევთ იმას, რასაც ვაკეთებთ, როგორ ვდგავართ, რა მოძრაობებს ვაკეთებთ. და ეს სრულიად ბუნებრივია, ჩვენ მხოლოდ ერთი ფოკუსირებული ყურადღება გვაქვს. ჩვენი სხეული მოქმედებს პერიფერიაზე.ჩვენ ვფიქრობთ და ვამბობთ, რაც ჩვენ ვფიქრობთ ან რისი თქმა გვინდა, არის აქცენტი. ვფიქრობთ და სხეულით ვამბობთ იმას, რასაც ვფიქრობთ (ცოტა დამაბნეველია, არა, მაგრამ ეს ასახავს არსს :)).
ჩვენი სხეული გამოხატავს საკუთარ აზრებს, გრძნობებს, განწყობას, შეფასებას. მაგრამ რადგან პოზა, ჟესტები და სახის გამონათქვამები პერიფერიაზეა, ჩვენი ცნობიერება მათ სრულად ვერ აკონტროლებს. და ამიტომ, ჩვენს სიტყვებს შეუძლიათ ტყუილი თქვან, მაგრამ სხეულმა არ იცის როგორ მოიტყუოს.
როგორ ამოვიცნოთ ეს იდუმალი „სხეულის ენა“, როგორ ამოვიცნოთ ბგერები და ინტონაცია? ამ შემთხვევაში მთავარია მოსმენა, დაკვირვება. ეს არის პირველი და ყველაზე მარტივი რამ, რაც ყველას შეუძლია. ცოტას გავამხელ არავერბალური კომუნიკაციის საიდუმლოებებს. ეს ცოდნა საოცრად საინტერესოა (ყოველ შემთხვევაში ჩემთვის) და, როგორც გამოცდილებამ აჩვენა, შეიძლება სასარგებლო იყოს. ყოველივე ამის შემდეგ, ჩვენ ყველანი ყოველდღიურად ვუკავშირდებით ბევრ ადამიანთან. სხვა ადამიანების არავერბალური კომუნიკაციის გაგება და თქვენი აზრების სწორად გამოხატვა ძალიან სასარგებლო უნარია. გარდა ამისა, თითოეული თქვენგანი შეიძლება გახდეს არავერბალური კომუნიკაციის მკვლევარი. და შესაძლოა, მომავალში დაწეროთ საკუთარი სტატია თქვენი გამოცდილების შესახებ.
ჩვენ მიდრეკილნი ვართ ერთმანეთთან კომუნიკაციისთვის. საუბარი არის ერთმანეთისთვის საინტერესო აზრების გაცვლის პროცესი. ამის გარეშე ჩვენი ცხოვრების წარმოდგენა შეუძლებელია. არსებობს კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებები. ამ სტატიაში ჩვენ უფრო დეტალურად გავამახვილებთ ყურადღებას პირველ ტიპზე.
თუ არავერბალური კომუნიკაცია ხორციელდება სახის გამონათქვამებითა და ჟესტებით, მაშინ ვერბალური კომუნიკაციით ეს ბევრად უფრო ადვილია. მასთან ერთად ადამიანი იყენებს მხოლოდ სიტყვებს თანამოსაუბრესთან ინფორმაციის გასაცვლისთვის. ასე რომ, ვერბალური კომუნიკაცია ფართო გაგებით არის ადამიანთა შორის ინფორმაციის გაცვლის პროცესი, რომელიც ხორციელდება მეტყველების საშუალებებით.
ადამიანებს ესმით ვერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელობა არავერბალური კომუნიკაციისგან განსხვავებით. ყოველივე ამის შემდეგ, აქ არაფერია რთული. ადამიანი გამოსცემს ბგერებს, რომლიდანაც სიტყვები მიიღება. თუ ეს სიტყვები ურთიერთდაკავშირებულია მნიშვნელობით და თანამოსაუბრეს ესმის მეგობრის აზრი და პასუხობს მას იმავე გზით, მაშინ ეს არის სიტყვიერი კომუნიკაცია. აქ არაფერია რთული, არა?
მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციას, უფრო სწორად, ერთ-ერთ მითს, რომელიც ამბობს, რომ არავერბალური შეიცავს ბევრად მეტ ინფორმაციას, ვიდრე ვერბალურს. ამაში არის გარკვეული სიმართლე, მაგრამ უფრო ხშირად ეს ასე არ არის. არის შემთხვევები, როცა ადამიანები ერთმანეთს არ ელაპარაკებიან. თუმცა უბრალო ჟესტის ან მიმიკის დახმარებით უკმაყოფილებას ან სხვა რამეს აჩვენებენ თანამოსაუბრეს.
ამ შემთხვევაში ეს მითი გამართლებულია. მაგრამ უმეტესწილად, ადამიანები ურთიერთობენ საუბრის საშუალებით. მაგალითად, ბოსი ავალებს დავალებას თავის ქვეშევრდომს ან უმცროს მენეჯერს. ამ შემთხვევაში ყურადღება არ მიაქციოთ მის ჟესტებს და სახის გამომეტყველებას. აქ აუცილებელია სიტყვების დაჭერა, ისინი ინფორმაციის მნიშვნელოვანი წყაროა. ასეთი კომუნიკაცია არ არის საკუთარი გრძნობების გამოხატულება და არც შვილობილი კომუნიკაცია. ამიტომ განვიხილეთ კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებები.
კომუნიკაციის წესები
კომუნიკაციის ვერბალური ტიპები გულისხმობს გარკვეული წესების დაცვას. შეიტანეთ სიცხადე საუბარში. აუცილებელია, რომ თანამოსაუბრემ მაქსიმალურად კარგად გაიგოს თქვენი, რა უთხარით მას და რა გსურთ. მაგრამ ეს ყოველთვის არ გამოდის. ბევრს არ შეუძლია დაუყოვნებლივ ნათლად და ნათლად ჩამოაყალიბოს წინადადება, რომელიც შეიცავს მთავარ იდეას. ასეთი სიტყვიერი კომუნიკაცია უსიამოვნოა თანამოსაუბრესთვის.
ის, თავის მხრივ, წყვეტს ამ ინფორმაციის აღქმას, იწყებს ყურადღების გაფანტვას და ნათქვამის „განზე მიტოვებას“. ამიტომ აუცილებელია სიტყვიერი გზით კომუნიკაციის ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესება. თქვენ უნდა იბრძოლოთ სრულყოფილი საუბრისკენ. აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა, რომელიც დაგეხმარებათ გახდეთ კარგი მოსაუბრე:
- ისწავლეთ სწორად და რაც შეიძლება ნაკლები საუბარი, მაგრამ ამავე დროს, მოტანილი ინფორმაციის მნიშვნელობის შეცვლის გარეშე. ილაპარაკე მკაფიოდ, გარკვევით. მთავარი იდეა სწორად უნდა იყოს ჩამოყალიბებული.
- თვალი ადევნეთ თანამოსაუბრის საუბარს. და რაც მთავარია, ყურადღებით მოუსმინეთ. არ იფიქროთ, რომ არ უსმენთ ადამიანს. ამ შემთხვევაში, ის დაკარგავს ინტერესს ასეთი კომუნიკაციის მიმართ და ეს არ გამოიწვევს რაიმე გამორჩეულს. მხარი დაუჭირეთ მას სხვადასხვა გზით და არ მოშორდეთ საუბარს, არ გადაიტანოთ ყურადღება. ეს ჩვენთვის მნიშვნელოვანია.
- შეძლებთ სრულად გაიგოთ ის, რაც გითხრეს. არა მხოლოდ სწორად მოსმენის, არამედ სწორად მოსმენის უნარიც. გესმოდეთ, რომ ყველა ჩვენგანს არ შეუძლია ნათლად და მოკლედ გამოთქვას საჭირო აზრი, დაუყოვნებლივ დაიწყეთ მთავარი. ადამიანებმა ყოველთვის არ იციან სწორი კომუნიკაცია, ამის გაკეთებას შორიდან იწყებენ და ხანდახან საჭირო ფიქრს აცდენენ. სწორედ ამის დაჭერა გჭირდებათ. დაეხმარეთ ასეთ ადამიანს გაიგოს მისი ნათქვამი, დაეხმარეთ მას საკუთარი სიტყვების გაგებაში. საუბრისთვის მნიშვნელოვანია.
- აღადგინეთ ის, რაც თანამოსაუბრემ თქვა თქვენს თავში. ანუ შეეცადეთ ეს სიტყვები პირადად თავად აღიქვათ.
მეტი ვერბალური კომუნიკაციის შესახებ
დავუბრუნდეთ ვერბალურ კომუნიკაციას. ასე რომ, სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები მოიცავს მეტყველებას და ხმას. ჩვენ ვწერთ გამოსვლას ფურცელზე და ხანდახან ხმამაღლა ვეუბნებით მეგობარს, შეგვიძლია ჟურნალის წაკითხვა ხმამაღლა, ან უბრალოდ ვფიქრობთ ხვალინდელ დღეზე და რაღაც გეგმას ვაწყობთ თავში. ეს ყველაფერი მეტყველებაა.
გამოდის, რომ ვერბალური კომუნიკაცია არის არა მხოლოდ საუბარი თანამოსაუბრესთან, არამედ წიგნის კითხვა, აუდიტორიის წინაშე ლაპარაკი და თუნდაც სიტყვებით გამოხატული საკუთარი აზრები.
კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის განვითარების ამჟამინდელ ეტაპზე ჩვენ გვესმის, რომ ყოველთვის არ არის შესაძლებელი საქმიანი ადამიანის გაგება ვერბალურ კომუნიკაციაში. მაგალითად, თქვენთან მოვიდნენ ნათესავები სამხრეთ ამერიკიდან ან სხვა ქვეყნიდან. მათ შეუძლიათ რუსული ენის სწავლა და მასზე მეტ-ნაკლებად ნავიგაცია, მაგრამ შემცირებული სუფიქსებით ზოგიერთ სიტყვას ვერ გაიგებენ. ამ მიზნით ექსპერტებმა შექმნეს გარკვეული წესები, რომლებიც ეხება საქმიან ვერბალურ კომუნიკაციას.
ასე რომ, თანამედროვე რუსულ ენაზე არსებობს 5 ტექსტის სტილი. ეს არის ისეთი სახეობები, როგორიცაა ოფიციალური ბიზნესი, სამეცნიერო, სასაუბრო და ა.შ. ჩვენს მიერ თანამოსაუბრეს გადაცემული ყველა ინფორმაცია ეხება მეტყველების ამა თუ იმ სტილს.სამეცნიერო სტილში მეტყველება უნდა იყოს ლოგიკური და განზოგადებული, ხოლო სასაუბრო მეტყველებაში ეს არის ორი ადამიანის დიალოგი, ჩვეულებრივი ყოველდღიური საუბრები. შეეცადეთ ისაუბროთ თქვენს უცხოელ სტუმართან მეცნიერულ ენაზე, ყოველგვარი შუამავლებისა და დამამცირებელი სიტყვების გარეშე.
კომუნიკაციის ბარიერები
ორ საქმიან ადამიანს შორის კომუნიკაციისას სიტყვიერი ფორმა უფრო ხშირად გამოიყენება. ეს იმის გამო ხდება, რომ ასეთი ადამიანები თავიანთ მთავარ აზრებს მოკლედ და ნათლად გამოხატავენ, მარტივი რუსულის გამოყენებით და არავითარი ემოციებისა და გრძნობების გამოყენებით. ასეთი საქმიანი საუბრის დროს სასაცილო იქნებოდა რუსული ენის წესების არ ცოდნა, მეტყველების და სტილისტური შეცდომების დაშვება. ეს არ არის ის დონე, სადაც ნებადართულია. თუმცა, არსებობს სხვა პრობლემები, რომლებსაც კომუნიკაციის ბარიერები ეწოდება:
- ლოგიკური ბარიერი. ადამიანებს აქვთ სხვადასხვა ტიპის აზროვნება. ერთი ძალიან ინტელექტუალურია, მეორეს კი ინტელექტის განვითარების უფრო დაბალი დონე აქვს. სწორედ აქ ჩნდება ლოგიკური ბარიერი. ადამიანები წყვეტენ ერთმანეთის გაგებას.
- საღი აზრის ბარიერი. დასკვნა არის სხვადასხვა ქვეყნის ხალხის გაუგებრობა. მართლაც, სხვადასხვა ადგილას, ერთსა და იმავე სიტყვებს შეიძლება განსხვავებული მნიშვნელობა ჰქონდეს, პრობლემა არის ადამიანების განსხვავებული შემწყნარებლობა და ერთი და იგივე სიტყვის გაგება. ზოგისთვის ეს შეიძლება ჩვეულებრივად მოგეჩვენოთ, ზოგისთვის კი შეიძლება მტრულად ჩაითვალოს საკუთარი თავის მიმართ.
- ფონეტიკური ბარიერი. ასეთი ბარიერი ყველაზე გავრცელებულია, რადგან ეს გამოწვეულია თანამოსაუბრის გამომწვევი დიქცინით, მაგალითად, ან რაიმე სახის საქმიანი აქცენტით. შეეცადეთ აღმოფხვრათ ეს ბარიერი კომუნიკაციიდან. ისაუბრეთ პირდაპირ და გარკვევით.
კომუნიკაციის დონეები
ვერბალურ კომუნიკაციას, ისევე როგორც არავერბალურ კომუნიკაციას, აქვს თავისი მახასიათებლები, რაზეც ახლა ვისაუბრებთ. ადამიანთან საუბრისას ყურადღება მიაქციეთ რა მანძილზე ხართ ერთმანეთისგან. ჩვენ განვიხილავთ კომუნიკაციის რამდენიმე ძირითად ფენას:
- ინტუიცია (ან, ინტუიციური დონე). საუბარია ადამიანზე, რომელმაც სადღაც ბოლომდე ვერ გაიგო რაიმე სიახლე ან არასწორად გაიგო წაკითხული ინფორმაციის არსი. ის გარდაქმნის მას ისე, როგორც მას სურს. ასეთი ადამიანი ყოველთვის სწორად ვერ გაიგებს მინიშნებას მისი მიმართულებით, განსაკუთრებით ძალიან დახვეწილ მინიშნებას.
- ეთიკური დონე. აქ საუბარია კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებზე. თუ საქმიან ადამიანს აქვს კარგად განვითარებული ინტუიცია, მაშინ ის ადვილად გაიგებს თანამოსაუბრის ნებისმიერ ჟესტსა თუ სახის გამომეტყველებას. ასე რომ, ის მიხვდება, რა არის რეალურად სასწორზე.
- ფიზიკური დონე. ის ჩნდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც კომუნიკაციის ადამიანებს შორის მანძილი საკმარისად მცირეა. იგი ხორციელდება ნებისმიერი სახის შეხების გამო. საკმარისია ყურადღება მიაქციოთ ადამიანში გახშირებულ გულისცემას ან რაიმე ემოციის გამოვლენას და ამ ინფორმაციისგან ბევრი რამის გაგება შეიძლება.
კომუნიკაციის თავისებურებები ვერბალურ დონეზე
ვერბალური კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი თვისება ის არის, რომ ის მხოლოდ ადამიანისთვისაა დამახასიათებელი. ასეთი ვერბალური კომუნიკაციის პირობაა ენის ათვისება. ამის გამო, სიტყვიერი კომუნიკაციით გაცილებით მეტი ინფორმაცია გადადის, ვიდრე არავერბალური კომუნიკაციით. მაგრამ არავერბალური კომპონენტის სრულად გამორიცხვა ყოველდღიურ ცხოვრებაში, რაც არ უნდა გვინდოდეს, შეუძლებელი იქნება. საუბრისას რაღაც გრძნობები, ემოციები მაინც ჩნდება, სახის გამომეტყველება იცვლება. ამის გარეშე შეუძლებელია.
თუნდაც მოკლე საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში, ადვილია იმის გარკვევა, თუ რა დონის ინტელექტი აქვს თანამოსაუბრეს. ამას მოჰყვება საზოგადოებაში მისი პოზიციის განსაზღვრა.კომუნიკაციის საშუალებით, ჩვენ პირდაპირ ვმოქმედებთ სხვა ადამიანებზე. და წარმოიდგინეთ, რომ უმეტეს შემთხვევაში კარიერული ზრდა, ანუ საქმიანი პიროვნების კარიერული ზრდა დამოკიდებულია კომუნიკაციაზე. და ჟესტები თუ სახის გამონათქვამები ამ შემთხვევაში, თითქმის შეუძლებელია გამოხატვა. შეძლოთ საუბარი, გამოიყენეთ სიტყვიერი და არა სიტყვიერი გზები. სხვა ტიპებს არ ვაქცევთ ყურადღებას.
ხანდახან ვხვდებით ახალ ადამიანებს, რომლებსაც აქამდე არასდროს შეგვხვედრია ცხოვრებაში. არ აქვს მნიშვნელობა შეხვედრა დაგეგმილია თუ შემთხვევითი. პირველი, რასაც ყურადღებას ვაქცევთ, არის საქმიანი ადამიანის გარეგნობა. როგორ გამოიყურება, რა აცვია, რა სუნამო და როგორ იქცევა.
გაცნობის შემდეგი ეტაპი უკვე დაკავშირებულია კომუნიკაციასთან. და ხშირად ამ ეტაპზე იცვლება ადამიანის იდეა. მანამდე შეიძლებოდა ყველაფერი კარგად ყოფილიყო, მაგრამ მისი სიტყვის მოსმენის შემდეგ მაშინვე ირკვევა, რომ ასეთი კომუნიკაციის გაგრძელების სურვილი არ არსებობს და ნეგატიური რაღაცეები ხდება. მთავარია შენ თვითონ არ აღმოჩნდე ასეთ სიტუაციაში, ამ ადამიანის ადგილას. უყურეთ თქვენს მეტყველებას, ისაუბრეთ სწორად და გასაგებად სხვებისთვის.
რამდენად ხშირად გიფიქრიათ იმაზე, რომ სიტყვები „კომუნიკაცია“ და „საზოგადოება“ ძალიან ჰგავს ერთმანეთს. შეუძლებელია წარმოიდგინო ადამიანის არსებობა საზოგადოებაში კომუნიკაციის გარეშე.კომუნიკაცია არის როგორც ადამიანებს შორის ურთიერთობის საშუალება, ასევე ინფორმაციისა და აქტივობების გაცვლის საშუალება. სწორედ კომუნიკაცია არის ინტერპერსონალური ურთიერთობების საფუძველი და წარმატებული კომუნიკაციის გასაღები. ამ სტატიაში განვიხილავთ ისეთ ცნებებს, როგორიცაა ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია.
ადამიანებს უდავო უპირატესობა აქვთ ცხოვრების სხვა ფორმებთან შედარებით: მათ შეუძლიათ კომუნიკაცია
ვერბალური კომუნიკაცია არის ინფორმაციის გადაცემა სიტყვების საშუალებით.ეს კონცეფცია მოიცავს ზეპირ და წერილობით მეტყველებას. ეს არის ვერბალური კომუნიკაცია, რომელსაც აქვს უდიდესი რაციონალურობა და ცნობიერება. როდესაც ადამიანი გონებრივი აქტივობით არის დაკავებული, მის ქვეცნობიერში სხვადასხვა სიტყვები ჩნდება. ეს ნიშნავს, რომ ადამიანის მეტყველება აზროვნების განუყოფელი ნაწილია. ვერბალური კომუნიკაციის კონცეფცია შედგება ოთხი პროცესისგან: წერა, კითხვა, მოსმენა და საუბარი.
ფსიქოლოგიაში არსებობს სამი ფუნქცია, რომელსაც ახორციელებს ვერბალური კომუნიკაცია: ნება, ექსპრესიული და ინფორმაციული. ამ ფუნქციებიდან ბოლო ადამიანებს ინფორმაციის გაზიარების შესაძლებლობას აძლევს. აქვე უნდა აღინიშნოს, რომ არასწორად წარმოდგენილმა ინფორმაციამ შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობები და გახდეს კონფლიქტის წყარო. ამის გამო ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ თქვენი აზრების სხვებისთვის სწორად და კომპეტენტურად გადმოცემა. თუ რამე თქვენთვის გასაგებია, მაშინ არ არის აუცილებელი, რომ თანამოსაუბრეც გაიგოს. ზოგიერთ სიტყვას განსხვავებული მნიშვნელობა აქვს და მათმა არასწორმა ინტერპრეტაციამ შეიძლება შექმნას პრობლემები ადამიანებს შორის კონტაქტში. რაც უფრო ძლიერია კავშირი ადამიანებს შორის დიალოგში, მით ნაკლებია შანსი, რომ მათ მსგავსი პრობლემა შეექმნათ.
ხალხური გამონათქვამიც კი არსებობს ადამიანებზე, რომლებსაც არ უჭირთ ერთმანეთთან ურთიერთობა. ასეთ ადამიანებზე ამბობენ, რომ „საერთო ენა იპოვეს“. ნების ფუნქციას ხშირად უწოდებენ რეალობის ფუნქციას. ის შეიცავს ერთ ადამიანზე ზემოქმედების შესაძლებლობას სიტყვების დახმარებით. სწორად შედგენილ ფრაზას შეუძლია მთლიანად შეცვალოს ადამიანის ბედი.სწორედ კომუნიკაციის ეს კომპონენტია პასუხისმგებელი დარწმუნებასა და წინადადებაზე.
მოდით შევხედოთ ვერბალური კომუნიკაციის მაგალითებს იმ სიტუაციაში, როდესაც მშობლები ირჩევენ გარკვეულ სიტყვებს ბავშვის ქცევაზე გავლენის მოხდენისთვის. ნებაყოფლობითი ვერბალური კომუნიკაცია ასევე ვლინდება მენეჯერებსა და პერსონალს შორის კომუნიკაციაში, როდესაც კარგად შერჩეულმა სიტყვებმა შეიძლება გავლენა მოახდინოს სამუშაო პროცესის ეფექტურობაზე. აღწერილ თითოეულ შემთხვევაში, მხოლოდ ერთი მიზანია - შეცვალოს ადამიანების ქცევა სიტყვების დახმარებით.
კომუნიკაცია ადამიანის სოციალური აქტივობის ერთ-ერთ ძირითად ფორმად ითვლება. ვერბალური კომუნიკაციის ექსპრესიულ ფუნქციას ხშირად ემოციური ურთიერთქმედების ფუნქციასაც უწოდებენ. ჩვენს პლანეტაზე თითოეულ ენას აქვს გამოხატულება და შეუძლია სიტყვების ნათელი ემოციებით შელამაზება. ლიტერატურაში ემოციების გადმოსაცემად გამოიყენება სხვადასხვა ჰიპერბოლა, შედარება და ეპითეტები. თუ ერთი წუთით წარმოიდგინეთ სიტუაცია, როდესაც ადამიანები დათმობენ ემოციებს, მაშინ მათი ქცევა რობოტების მოქმედების მსგავსი გახდება. თავად გამოსვლა, რომელმაც ემოციური ფერი დაკარგა, ტექნიკურ დოკუმენტაციას წააგავს. სწორედ დამატებულ სიტყვებში არსებული ემოციები ზრდის თქვენი აზრების თანამოსაუბრეს სწორად გადმოცემის შანსს.
არსებობს სიტყვიერი კომუნიკაციის გარკვეული ტიპები. Ისინი შეიცავენ:
- Კომუნიკაცია- ეს ტერმინი უნდა გავიგოთ, როგორც ინფორმაციის გაცვლა რამდენიმე ადამიანს შორის.
- შემეცნებითი კომუნიკაცია- ახალი ცოდნის შეძენა.
- ემოციური- მოიცავს საკუთარი ემოციების გამოხატვას ინტონაციით.
- დაგროვებითი- ინფორმაციის დაგროვება და შენახვა, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომავალში.
- ეთნიკური- კომუნიკაციისთვის ერთი ენის გამოყენებით ადამიანების გაერთიანების გზა.
- Კონსტრუქციული- საკუთარი აზრების სწორი და მკაფიო გამოხატვა.
- საკონტაქტო პარამეტრი- რამდენიმე ადამიანს შორის ურთიერთობის შექმნის გზა.
როგორ გამოიყენება ვერბალური კომუნიკაცია
რაც შეეხება იმას, თუ რა არის ვერბალური კომუნიკაცია, მოდით გადავიდეთ იმაზე, თუ როგორ გამოიყენება ვერბალური კომუნიკაციები. ეს არის სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალება, რომელიც შესაძლებელს ხდის კომპეტენტურად და ნათლად გამოხატოს მათი გრძნობები, ემოციები და აზრები.
ასევე არის სასაუბრო გამოთქმები, რომლებიც შესაძლოა ბუნდოვანი იყოს თანამოსაუბრესთვის. თქვენი აზრების გამოხატვა უნდა იყოს თანმიმდევრული და ლოგიკური. ამისათვის თქვენ მუდმივად უნდა გააუმჯობესოთ საკუთარი თავი და გააფართოვოთ თქვენი ლექსიკა. ამ მიზნით შეგიძლიათ დაესწროთ საჯარო გამოსვლის კურსებს, ასევე, რაც შეიძლება მეტი დრო დაუთმოთ კითხვას.
კარგად წარმოთქმულ მეტყველებას შეუძლია არა მხოლოდ დაარწმუნოს თანამოსაუბრე, მიიღოს თქვენი თვალსაზრისი, არამედ დაინტერესდეს თქვენი პიროვნებით. ასევე ყურადღება უნდა მიაქციოთ სხვა ადამიანების მოსმენის უნარის განვითარებას. პროფესიული ეტიკეტი საქმიანი კომუნიკაციის განუყოფელი ნაწილია, რომელსაც ზოგიერთი ადამიანი სწავლას მრავალი წლის განმავლობაში უთმობს.
მეტყველება განიხილება სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებად. კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები
არავერბალური კომუნიკაცია სხეულის ენის საშუალებით ხდება. ეს კონცეფცია მოიცავს ადამიანებს შორის მანძილს, შეხებასა და პოზას. დიდი ყურადღება ეთმობა სახის გამონათქვამებსა და ჟესტებს. მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციოთ იმ ფაქტს, რომ კომუნიკაციის ეს ფორმა ნაკლებად ცნობიერია. ადამიანების უმეტესობას არ შეუძლია სრულად აკონტროლოს საკუთარი სხეული. ამიტომ თვალებისა და ტუჩების მოძრაობამ შეიძლება ნათლად აჩვენოს თანამოსაუბრეს მოსაუბრეს სიტყვების სისწორე.
ჟესტიკულაცია ემსახურება როგორც ინფორმაციის სიტყვიერი გადაცემის ძირითად შემავსებელს. ეს ნიშნავს, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში, ჟესტებს შეუძლიათ მთლიანად შეცვალონ სიტყვები. ხელების, მხრების, სხეულისა და თავის მოძრაობები ჟესტიკულაციის გამოვლინებაა. ადამიანის ფსიქოლოგიაში ჟესტები იყოფა შემდეგ კატეგორიებად:
- კომუნიკაბელური- ჟესტები, რომლითაც ადამიანი ესალმება ან ემშვიდობება სხვა ადამიანს, იპყრობს ყურადღებას, სვამს კითხვას ან უარყოფს რაღაცას. არსებობს კომუნიკაციური ჟესტების რამდენიმე ათეულზე მეტი სახეობა.
- მოდალური- დამოკიდებულების ჟესტების შეფასება და გამოხატვა. ამ კატეგორიაში შედის მოწონების ჟესტები, ჟესტები, რომლებიც გამოხატავს ნდობას ან უნდობლობას თანამოსაუბრის სიტყვებში.
- აღწერითი- ასეთ ჟესტებს აზრი აქვს მხოლოდ მეტყველებასთან ერთად.
- სახის გამონათქვამები- სახის კუნთების მოძრაობა, რომელიც ასახავს ადამიანის ემოციებს. უნდა აღინიშნოს, რომ სხვადასხვა კულტურის წარმომადგენლებისთვის მიმიკური ჟესტები უნივერსალურია. ადამიანები მთელ მსოფლიოში ერთნაირად აჩვენებენ ემოციებს, როგორიცაა სიბრაზე, სიხარული და მწუხარება. მეცნიერთა აზრით, მზერისა და სახის გამომეტყველების სრულად გაკონტროლება თითქმის შეუძლებელია.
გარეგნობისთვის არსებობს სპეციალური კლასიფიკაცია. საქმიანი კომუნიკაციის დროს ადამიანები მზერას ამახვილებენ თანამოსაუბრის შუბლზე. ეს ქმედება გარკვეულწილად ხაზს უსვამს გამეფებული ატმოსფეროს სერიოზულობას. სოციალური მზერა - ცხვირისკენ მიმართული. სწორედ ეს სახე საშუალებას გაძლევთ შექმნათ სიმარტივის ატმოსფერო კომუნიკაციის დროს. ინტიმური მზერა თანამოსაუბრის კისერზეა მიმართული. ასეთ სახეს შეუძლია აჩვენოს უფრო მჭიდრო კომუნიკაციისადმი ინტერესის არსებობა.
ვერბალური კომუნიკაციის მახასიათებლები ისეთია, რომ ზოგიერთი შეხედულება შეიძლება განიხილებოდეს ორი გზით. გვერდითი მზერა შეიძლება ნიშნავდეს როგორც ინტერესს თანამოსაუბრის სიტყვების მიმართ, ასევე გამოხატავს მტრობას. ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია დამატებითი ემოციების გაშიფვრა.ღიმილი და აწეული წარბები შეიძლება იყოს ინტერესის გამოხატვა საუბარში. ტუჩების დაშვებული კუთხეები და გახეხილი შუბლი აშკარად გამოხატავს კრიტიკულ დამოკიდებულებას თანამოსაუბრის მიმართ.
საუბარი ადამიანებს შორის ინფორმაციის გაცვლისა და ურთიერთობების დამყარების გზაა. კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები მოიცავს პანტომიმას. თანამოსაუბრის სხეულის პოზიცია სივრცეში შეიძლება ნათლად აჩვენოს პიროვნების ურთიერთობა წარმოქმნილ სიტუაციასთან. პოზების ორი განსხვავებული ტიპი არსებობს: დახურული და ღია. პირველი პოზა გულისხმობს გადაჯვარედინებულ ხელებს ან ფეხებს, რაც აშკარად მიუთითებს კომუნიკაციისგან თავის დაცვის მცდელობაზე. ღია პოზა, პირიქით, საუბრის გასაგრძელებლად მზადყოფნაზე მიუთითებს.
ადამიანის მოძრაობის სტილს შეუძლია იმდენი თქვას ადამიანზე, რამდენიც მის მეტყველებაში. ნაბიჯის ამპლიტუდა, რიტმი და დინამიკა ადამიანის სულის ანარეკლია. თავდაჯერებული ადამიანი მსუბუქად დადის და ყოველი ნაბიჯი სხეულს მიწიდან უბიძგებს, თითქოს ფეხებზე ზამბარებია მიმაგრებული. ადამიანისთვის, რომელმაც იცის როგორ გაიგოს სხეულის ენა, ადამიანის სიარული შეუძლია თქვას მისი მფლობელის ხასიათის, ასაკისა და განწყობის შესახებ.
პოზა, ისევე როგორც სიარული, რეგულირდება რეფლექსებით. სწორედ პოზის დახმარებით შეიძლება გაიგოს თანამოსაუბრის განწყობა, რადგან ეს ნათლად აჩვენებს მის გრძნობას სამყაროს შესახებ. გარკვეულწილად, არასწორმა პოზამ შეიძლება გამოიწვიოს საძაგელი ეფექტი. ეფექტური და ნაყოფიერი კომუნიკაციის მისაღწევად, თქვენ უნდა ისწავლოთ ზურგისა და კისრის სწორი პოზიციის მიღება. ასევე ყურადღება უნდა მიაქციოთ სხეულის ზოგად მოტორულ უნარებს. გაზრდილი აურზაური, ნერვული და დაქუცმაცებული მოძრაობები არა მხოლოდ აღიზიანებს გარშემომყოფებს, არამედ აშკარად აჩვენებს თქვენს დაუცველობას საკუთარ თავში და თქვენს სიტყვებში. ამიტომ მნიშვნელოვანი საუბრების დროს სხეული მკაცრი კონტროლის ქვეშ უნდა გქონდეთ.
შეხება შეიძლება ჩაითვალოს თანამოსაუბრის პირად სივრცეში შეჭრის მცდელობად. შეხების მიზანშეწონილობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ჟღერს ჩვენი მეტყველება. ბიზნეს ეტიკეტი მოიცავს მხოლოდ ხელის ჩამორთმევას. ასეთ სიტუაციაში შეხების სხვა ფორმები მიუღებელია. ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ არსებობს ხელის ჩამორთმევის სამი ფორმა:
- დომინანტური- ხელი ზევით დევს, მაგრამ კარგია ქვემოთ.
- მორჩილი-ხელი დევს.
- სამართლიანი- პალმა კიდეზეა მიმართული მიწისკენ.
ადამიანებს შორის მანძილი ნათლად აჩვენებს მათ შორის ნდობის ხარისხს. არსებობს გარკვეული რაოდენობის ზონები, რომელთაგან თითოეულს აქვს საკუთარი მახასიათებლები. ინტიმური ინტერსუბიექტური ზონა დაახლოებით ნახევარი მეტრია და ამ ზონაში მხოლოდ ახლო ადამიანები ურთიერთობენ. პერსონალური ზონა არ აღემატება ერთნახევარ მეტრს. ამ ზონაში არაფორმალური საუბარი მიმდინარეობს. სოციალური ზონა მერყეობს ერთნახევრიდან სამნახევარ მეტრამდე. ამ ზონაში ხორციელდება ფორმალური ურთიერთობები კონკრეტული საწარმოს თანამშრომლებს შორის. ასევე არის საჯარო ინტერსუბიექტური ზონა, სადაც თანამოსაუბრეებს შორის მანძილი სამნახევარ მეტრზე მეტია.
ადამიანურ საზოგადოებაში კომუნიკაცია შეიძლება განხორციელდეს როგორც ვერბალურად, ასევე არავერბალურად. არავერბალური კომუნიკაციის ფუნქციები
სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები მოიცავს ინფორმაციის სიტყვიერად ან წერილობით გადაცემის სხვადასხვა ხერხს. კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები საშუალებას გაძლევთ შეავსოთ ზეპირი მეტყველება და მიანიჭოთ მას მეტი ემოციური ფერები. ზოგიერთ სიტუაციაში, არავერბალური საშუალებები მთლიანად ცვლის ვერბალურ კონტაქტს. ამის მაგალითია მუნჯი ფილმები, სადაც მსახიობები სხეულის ენის დახმარებით გადმოსცემდნენ მომხდარის არსს. ამ ხელოვნებას „პანტომიმა“ ჰქვია.
ასევე, კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებს აქვთ იგივე ფუნქციები, რაც ვერბალურს. სხეულის თითოეული ჟესტი და მოძრაობა საშუალებას გაძლევთ გადმოსცეთ ინფორმაცია, გამოხატოთ ემოციები და გავლენა მოახდინოთ თანამოსაუბრეზე. კომუნიკაციის ამ ტექნიკის დაუფლება საკმაოდ რთულია. სიტყვებისა და აზრების სწორ წარმოდგენაზე ფოკუსირებით, ადამიანების უმეტესობას სრულიად ავიწყდება ჟესტების კონტროლი. ზოგიერთ სიტუაციაში, სიტყვები შეიძლება მთლიანად არ ემთხვეოდეს სხეულის ენას. როდესაც ადამიანი საუბრობს თავდაჯერებულობაზე, მაგრამ მისი პოზა საპირისპიროს აჩვენებს, თანამოსაუბრე მიდრეკილია ზუსტად დაიჯეროს სხეულის ენა.
ამიტომ სხვა ადამიანებთან საუბრისას დიდი ყურადღება უნდა მიაქციოთ ჟესტებს. არ უნდა სცადოთ ხელების დამალვა, რადგან ასეთი პოზა შეიძლება ჩაითვალოს თანამოსაუბრისგან თავის დახურვის მცდელობად. თანამოსაუბრისკენ მიმართული ღია ხელისგულები ნდობის ნიშანია. საქმიანი მოლაპარაკებების ჩატარებისას უნდა ეცადოს მაქსიმალურად შეკრებილი დარჩე და მოდუნებული ან დახურული პოზებისგან თავის არიდება. საუბრისთვის კომფორტული პირობების შესაქმნელად, წინასწარ უნდა გამოთვალოთ საუბრის სწორი მანძილი.
იმისათვის, რომ დაეუფლონ კომუნიკაციის ორივე ტექნიკას, უნდა განვითარდეს ისეთი თვისებები, როგორიცაა კეთილგანწყობა და ნდობა. . მუდმივი თვითგანვითარება საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ იმ დონეს, სადაც სხეულის ენა და მეტყველება ავსებენ ერთმანეთს.
