Konverzácia ako metóda psychologického výskumu. Psychológia

RUSKÁ ŠTÁTNA SOCIÁLNA UNIVERZITA

Pobočka v Serpukhove

Katedra "sociálnej psychológie, pedagogiky a práva mládeže"

Abstrakt k disciplíne "Metodologické základy psychológie"

Téma: "Konverzácia ako psychologická metóda"

Prácu dokončila: študentka 2. ročníka Ekaterina Savchenko

Špecializácia: psychológ

Úvod

1. Všeobecná koncepcia konverzácie. Pojem rapport a jeho význam v konzultačnom rozhovore

2. vzťah

3. Postupy a techniky poradenstva

4. Povzbudenie a upokojenie

5. Reflexia obsahu: parafrázovanie a zhrnutie

6. Pauzy ticha

7. Výklad

Záver

Bibliografia

Úvod

V súčasnosti je pojem psychologické poradenstvo neoddeliteľne spojený s pojmom psychologický rozhovor. Psychologické poradenstvo ako profesia je relatívne novou oblasťou psychologickej praxe, ktorá vznikla z psychoterapie. Táto profesia vznikla ako reakcia na potreby ľudí, ktorí nemajú klinické poruchy, ale hľadajú psychologickú pomoc. Psychologické poradenstvo sa najčastejšie uskutočňuje vo vopred dohodnutých hodinách, v špeciálne vybavenej miestnosti, zvyčajne izolovanej od cudzích ľudí, a v dôvernom prostredí.

Keďže psychologické poradenstvo prebieha najmä formou rozhovoru, „živej“ komunikácie medzi klientom, ktorý požiadal o psychologickú pomoc, a psychológom-konzultantom, ako každá komunikácia vo všeobecnosti, aj poradenský rozhovor podlieha pravidlám a vzorcom. medziľudských vzťahov. Jednou z nevyhnutných podmienok efektívnej komunikácie je nadviazanie dôverných vzťahov medzi účastníkmi rozhovoru. V psychologickom poradenstve je takýto dôverný vzťah o to dôležitejší, že jeho konečným cieľom je spravidla vydávanie dôkazov podložených, odôvodnených odporúčaní, ako čo najlepšie prakticky vyriešiť klientov problém. Úlohou poradcu je klienta „porozprávať“ s cieľom odhaliť maximum informácií súvisiacich s problémom a získať čo najobjektívnejší obraz o vzniknutých životných ťažkostiach klienta.

Akýkoľvek predmet poznania (vrátane osoby) možno vnímať a poznať ako vec. Ale subjekt ako taký nemôže byť vnímaný a skúmaný ako vec, pretože ako subjekt nemôže, hoci zostáva subjektom, stíchnuť, a preto jeho poznanie môže byť iba dialogické. Takže študovať človeka ako subjekt, ako osobnosť, možno s ním vstúpiť len do dialógu, do rozhovoru rovných, do rozhovoru dvoch osobností.

Aby mohol poradenský psychológ viesť osobné rozhovory, musí byť oboznámený s hlavnými teóriami osobnosti, ktoré existujú v psychologickej vede. Aby mohol psychológ viesť efektívny rozhovor, musí mať tiež schopnosť ovplyvňovať ľudí. Vplyv je neoddeliteľne spojený s pojmami vzťah a empatia.

Vo svojej práci sa budem zaoberať konceptom psychologického rozhovoru, zvážim konkrétny prípad použitia metódy rozhovoru v psychologickom poradenstve, podrobne opíšem fázu nadviazania vzťahu, ako jednu z najdôležitejších v poradenskom rozhovore, a odhalím niektoré postupy a techniky na jeho vedenie.

psychologická konverzácia poradenstvo rapport

1. Všeobecná koncepcia konverzácie. Pojem rapport a jeho význam v konzultačnom rozhovore

Metóda rozhovoru je psychologická verbálno-komunikačná metóda, ktorá spočíva vo vedení tematicky orientovaného dialógu medzi psychológom a respondentom za účelom získania informácií od druhého.

Konverzácia je jednou z najproduktívnejších metód psychológie osobnosti, ktorá umožňuje nahliadnuť do vnútorného sveta človeka, v mnohých ohľadoch pochopiť jeho zložitý, často protichodný obsah. Osobitné miesto rozhovoru v arzenáli metód výskumu osobnosti má aj to, že hoci táto metóda nevyžaduje zapojenie zložitého prídavného vybavenia a vybavenia, zároveň ako žiadna iná kladie vysoké nároky na experimentálny psychológ, jeho zručnosť, odborná vyspelosť.

Možnosti rozhovoru ako dialógu – nástroja na stretnutie človeka s človekom – sú spojené najmä so šírkou výberu typu rozhovoru v spektre od „úplne riadeného“ až po „prakticky voľný“. Hlavnými kritériami pre klasifikáciu konverzácie ako určitého typu sú vlastnosti vopred pripraveného plánu (program a stratégia) a povaha štandardizácie konverzácie, t. j. jej taktiky. Pod programom a stratégiou sa spravidla rozumie súbor sémantických tém zostavených psychológom v súlade s cieľmi a cieľmi rozhovoru a postupnosťou pohybu medzi nimi. Čím vyššia je miera štandardizácie rozhovoru, tým je súbor a forma otázok psychológa v ňom prísnejšia, definovanejšia a nemennejšia, t. j. tým rigidnejšia a obmedzenejšia je jeho taktika. Štandardizácia rozhovoru znamená aj to, že iniciatíva v ňom prechádza na stranu psychológa, ktorý kladie otázky.

Plne kontrolovaný rozhovor teda zahŕňa rigidný program, stratégiu a taktiku a opačným pólom je takmer voľný rozhovor – absencia vopred sformulovaného programu a prítomnosť iniciatívneho postoja v rozhovore s tým, s kým je vedený.

Konverzácia voľného typu je vždy zameraná na konkrétneho daného partnera. Umožňuje vám prijímať veľa údajov nielen priamo, ale aj nepriamo, udržiavať kontakt s partnerom, má silný psychoterapeutický obsah a zaisťuje vysokú spontánnosť pri prejavovaní významných znakov. V poradenskej psychológii sa spravidla používa rozhovor voľného typu.

Najdôležitejšou zručnosťou psychológa v konverzačnej situácii je schopnosť nadviazať a udržiavať vzťah pri zachovaní čistoty štúdie, vyhýbanie sa irelevantným (zasahujúcim do získania spoľahlivého výsledku) verbálnym a neverbálnym vplyvom na subjekt, ktoré môžu prispieť k aktívnej zmene jeho reakcií.

2. Raport

Rapport – budovanie dôvery, harmónie a spolupráce vo vzťahoch. Ekvivalentom tohto anglického výrazu je ruské slovo trust. Vstúpiť do dôvery – prikloniť sa na svoju stranu, zariadiť, vstúpiť do milosrdenstva (S.I. Ozhegov).

Ľudia sa nechávajú ovplyvniť ľuďmi, ktorým dôverujú. V konzultačnom rozhovore je nevyhnutne prítomný vplyv osobnosti konzultanta na osobnosť klienta. Rapport je akési „prispôsobenie“ sa poradcu klientovi, čo mu umožňuje byť s klientom na jednej „vlne“.

Každý človek má svoj individuálny štýl správania, mimiku, gestá, držanie tela, intonáciu v hlase, hlavný súbor verbálnych prejavov a samozrejme reprezentatívny systém. Každý človek má určitý systém svetonázoru, vnímania vonkajšej reality a správania. Keď poznáte tieto vlastnosti partnera, môžete vstúpiť do jeho dôvery pri komunikácii s ním pomocou metódy „ladenia“. Faktom je, že ľudia sa zbližujú s ostatnými, riadia sa zásadou „spoločného“. Môže to byť spoločný záujem alebo podobný svetonázor, rovnaké znamenie zverokruhu alebo povolanie, podobná mimika alebo spôsob vyjadrenia emócií atď. Ľudia milujú svojich druhov a odmietajú „cudzích“. Nemáme záujem o partnera, v ktorom nemáme nič spoločné. Čím viac sa na niekoho podobáte, tým lepšie pochopíte model sveta tejto osoby. To je princíp, na ktorom ľudia zakladajú svoje vzťahy a spoločenské aktivity – je hlboko zakorenený v našej psychike.

Niektorí špecialisti v oblasti teórie a praxe poradenskej psychológie vo svojej práci nepoužívajú termín rapport. Nahrádzajú ho však inými pojmami, ktoré sú zároveň charakteristikou nevyhnutného stavu vzťahu medzi poradcom a klientom: „kontakt poradcu“ (R. Kociunas), empatia a vytváranie emocionálne pozitívneho naladenia.

Je potrebné poznamenať, že stav vzájomného porozumenia medzi konzultantom a klientom dosiahnutý vo fáze vytvárania vzťahu by mal konzultant udržiavať počas celého obdobia konzultačného rozhovoru.

Neopatrné výroky zo strany psychológa, napríklad vo forme príkazov, vyhrážok, moralizovania, rád, obvinení, hodnotových úsudkov o tom, čo respondent povedal, uisťovania a nevhodných vtipov, môžu viesť k zničeniu vzťahu s alebo na poskytovanie vedľajších návrhov respondentovi.

V roku 1975 si S. Rogers (cit. v: Gelso, Fretz, 1992) položil otázku: "Dá sa tvrdiť, že existujú nevyhnutné a dostatočné podmienky, ktoré prispievajú k pozitívnym zmenám osobnosti, ktoré by bolo možné jasne definovať a merať?" Na túto otázku odpovedal sám a vymenoval šesť podmienok:

.Dve osoby sú v psychickom kontakte.

.Prvá postava, nazvime ho „klient“, je v psychickej poruche, zraniteľná a úzkostná.

.Druhá postava, nazvime ho „konzultant“, sa aktívne zúčastňuje komunikácie.

.Poradca má ku klientovi bezvýhradný rešpekt.

.Poradca prežíva empatiu tak, že zaujme klientov pohľad a dáva mu to najavo.

Empatické porozumenie a bezvýhradný rešpekt poradcu sa prenáša na klienta aj pri minimálnom prejave.

Nevyžadujú sa žiadne ďalšie podmienky. Ak je týchto šesť podmienok splnených počas určitého obdobia, je to dostatočné. Nastanú pozitívne zmeny osobnosti.

Klient teda musí byť v kontakte s konzultantom a dostať sa do stavu, ktorý ho robí citlivým na pomoc zvonku. Zvlášť dôležité sú 3., 4. a 5. podmienka, ktoré poskytujú dostatočný konzultačný kontakt na pomoc.

Dôverný kontakt medzi poradcom a klientom, založený na bezvýhradnom rešpekte, empatii, vrúcnosti a úprimnosti poradcu vo vzťahu ku klientovi, je neoddeliteľnou a podľa mnohých odborníkov aj nevyhnutnou súčasťou psychologického poradenstva a psychoterapie.

Poradenský kontakt, hoci sa navonok javí ako formálny a v porovnaní s celým životom klienta veľmi krátky, je predsa užší, intenzívnejší a hlbší ako akékoľvek iné medziľudské spojenie. Klient sa v poradenstve obráti na neznámeho človeka a prezradí mu najmenšie detaily zo svojho osobného života, ktoré možno nikto iný nepozná. To, čo klient povie, ho často nepredstavuje v najlepšom svetle. Niekedy sa v procese poradenstva „vynoria“ nové aspekty osobnosti, ktoré samotného klienta prekvapia, rozrušia a dokonca šokujú. To všetko robí z konzultačného kontaktu intímny vzťah medzi dvoma ľuďmi, a to špecificky intímny, na rozdiel od bežného priateľského alebo milostného vzťahu.

Ako už bolo spomenuté vyššie, jednou z podmienok na vytvorenie efektívneho vzťahu je empatia. Rollo May vo svojom diele „Umenie psychologického poradenstva“ verí, že „... empatia je hlavným nástrojom práce psychoterapeuta, keď on a jeho klient splynú do jedného duševného celku. Klient tak „naloží“ svoj problém na „čerstvého človeka“ a ten na seba preberie polovicu jeho bremena, pričom klient dostane od poradcu obrovskú podporu v boji so svojimi ťažkosťami, nabije si od neho psychickú stabilitu, odvahu a vôľu.

Treba však jasne chápať, že empatia vôbec neznamená zhodu skúseností klienta a poradcu, keď tento poznamená: „Áno, tak to bolo aj so mnou, keď som mal toľko a toľko rokov. ." Až na vzácne výnimky v skutočnej terapii nie je miesto pre osobné spomienky terapeuta ako také, pretože len svedčia o jeho egocentrizme, čo je presný opak empatie. Cieľom terapeuta je porozumieť svojmu klientovi podľa jeho jedinečného osobnostného modelu. Premietaním vlastnej skúsenosti do stavu klienta mu môže terapeut ublížiť. Osobná skúsenosť môže veľmi pomôcť terapeutovi pochopiť klienta, no táto pomoc je nepriama. Pri samotnej konzultácii je najlepšie, ak terapeut zabudne, že niečo také niekedy sám zažil. Musí sa úplne odovzdať svojmu klientovi, byť pre neho takmer tabula rasa, vstúpiť do stavu empatie.

3. Postupy a techniky konzultačného rozhovoru

Získať informácie o klientovi a povzbudiť ho k introspekcii je nemožné bez šikovného pýtania sa.

Ako viete, otázky sa zvyčajne delia na uzavreté a otvorené otázky. Uzavreté otázky sa používajú na získanie špecifických informácií a zvyčajne vyžadujú jednoslovnú alebo dvojslovnú odpoveď, kladnú alebo zápornú ("áno", "nie"). Napríklad: "Koľko máš rokov?", "Môžeme sa stretnúť o týždeň v rovnakom čase?", "Koľkokrát ste mali záchvaty hnevu?" atď.

Otvorené otázky nie sú ani tak o spoznávaní života klientov, ako skôr o diskusii o pocitoch. Benjamin (1987) poznamenáva:

"Otvorené otázky rozširujú a prehlbujú kontakt, zatvorené otázky ho obmedzujú. Prvé otvárajú dvere dokorán k dobrým vzťahom, druhé ich väčšinou nechávajú zatvorené."

Príklady otvorených otázok: "Kde by ste dnes chceli začať?", "Ako sa teraz cítite?", "Čo vás zarmútilo?" atď.

Otvorené otázky poskytujú príležitosť podeliť sa o svoje obavy s konzultantom. Dávajú klientovi zodpovednosť za rozhovor a povzbudzujú ho, aby skúmal svoje postoje, pocity, myšlienky, hodnoty, správanie, teda svoj vnútorný svet. (1971) zdôrazňuje hlavné body poradenstva, keď sa používajú otvorené otázky:

.Začiatok konzultačného stretnutia („Kde by ste dnes chceli začať?“, „Čo sa stalo cez týždeň, že sme sa nevideli?“).

.Povzbudzovanie klienta, aby pokračoval alebo dokončil to, čo bolo povedané („Ako ste sa cítili, keď sa to stalo?“, „Čo by ste k tomu ešte chceli povedať?“, „Môžete niečo dodať k tomu, čo ste povedali?“).

.Povzbudzovanie klienta, aby svoje problémy ilustroval príkladmi, aby im poradca mohol lepšie porozumieť („Môžete vysvetliť nejakú konkrétnu situáciu?“)

.Zameranie pozornosti klienta na pocity („Čo cítiš, keď mi to hovoríš?“, „Čo si cítil, keď sa ti toto všetko stalo?“).

Nemali by sme zabúdať, že nie všetci klienti majú radi otvorené otázky; u niektorých zvyšujú pocit ohrozenia a zvyšujú úzkosť. To neznamená, že sa takýmto otázkam treba vyhýbať, ale mali by byť starostlivo formulované a položené v správnom čase, keď je šanca na odpoveď.

Pýtanie je síce dôležitou technikou v poradenstve, no paradoxne si dovolím tvrdiť, že v poradenstve sa treba vyhýbať nadmernému vypytovaniu. Akákoľvek otázka musí byť opodstatnená – ak ju položíte, musíte vedieť, za akým účelom sa pýta. Toto je veľmi ťažký problém pre začínajúceho konzultanta, ktorý si často robí priveľmi starostí, čo sa ešte klienta opýtať, a zabúda, že v prvom rade treba klienta počúvať. Ak sa prieskum zmení na hlavnú techniku ​​poradenstva, potom sa psychologický rozhovor zmení na výsluch alebo vyšetrovanie. Klient v takejto situácii odíde z kancelárie poradcu s pocitom, že nebol ani tak pochopený a povolaný k emocionálnej účasti na poradenskom kontakte, ako skôr vypočúvaný.

Príliš veľa otázok v poradenstve vytvára veľa problémov (George a Cristiani, 1990):

· zmení konverzáciu na výmenu otázok a odpovedí a klient začne neustále čakať, kým sa konzultant spýta na niečo iné;

· núti konzultanta prevziať plnú zodpovednosť za priebeh poradenstva a témy diskutovaných problémov;

· posúva rozhovor od emocionálne zafarbených tém k diskusii o skutočnostiach života;

· „ničí“ mobilný charakter konverzácie.

.Otázky "Kto, čo?" najčastejšie zamerané na fakty, t.j. otázky tohto typu zvyšujú pravdepodobnosť vecných odpovedí.

.Otázky "Ako?" viac zameraný na človeka, jeho správanie, vnútorný svet.

.Otázky "Prečo?" často vyvolávajú obranné reakcie klientov, preto sa im treba v poradenstve vyhýbať. Pri otázke tohto typu môžete najčastejšie počuť odpovede založené na racionalizácii, intelektualizácii, pretože nie vždy je ľahké vysvetliť skutočné dôvody svojho správania (a tie sú primárne vedené otázkami „prečo“), pretože mnohí protichodné faktory.

.Je potrebné vyhnúť sa kladeniu viacerých otázok súčasne (niekedy sú v jednej otázke zahrnuté aj ďalšie otázky). Napríklad: "Ako rozumieš svojmu problému? Premýšľal si niekedy o svojich problémoch?", "Prečo piješ a hádaš sa so svojou ženou?" V oboch prípadoch nemusí byť klientovi jasné, na ktorú z otázok má odpovedať, pretože odpovede na každú časť dvojitej otázky môžu byť úplne odlišné.

.Tá istá otázka by sa nemala klásť v rôznych formuláciách. Klientovi nie je jasné, na ktorú z možností odpovedať. Takéto správanie konzultanta pri kladení otázok naznačuje jeho úzkosť. Poradca by mal „vysloviť“ iba konečné verzie otázky.

.Nemôžete položiť otázku pred odpoveďou klienta. Napríklad otázka "Ide všetko dobre?" najčastejšie nabáda klienta, aby dal kladnú odpoveď. V tomto prípade je lepšie položiť otvorenú otázku: "Ako je to doma?" V takýchto situáciách klienti často využívajú príležitosť dať vágnu odpoveď, napríklad: "Nie je to zlé." Konzultant potrebuje upresniť odpoveď ďalšou otázkou tohto typu: „Čo pre vás znamená „nie je zlé“? Je to veľmi dôležité, pretože do rovnakých pojmov často vkladáme celkom odlišný obsah.

4. Povzbudenie a upokojenie

Tieto techniky sú veľmi dôležité pre vytvorenie a posilnenie konzultačného kontaktu. Klienta môžete rozveseliť krátkou frázou naznačujúcou súhlas a/alebo porozumenie. Takáto fráza povzbudzuje klienta, aby pokračoval v príbehu. Napríklad: „Pokračuj“, „Áno, rozumiem“, „Dobre“, „Tak“ atď. Pomerne častou pozitívnou reakciou je "Áno," "Mmm." V preklade do reči by tieto častice znamenali: "Pokračuj, som s tebou, pozorne ťa počúvam." Povzbudenie vyjadruje podporu – základ konzultačného kontaktu. Podporná atmosféra, v ktorej sa klient cíti slobodne pri skúmaní aspektov seba samého vyvolávajúcich úzkosť, sa odporúča najmä v poradenstve orientovanom na klienta.

Ďalšou dôležitou súčasťou podpory klienta je uistenie, ktoré spolu s povzbudzovaním umožňuje klientovi veriť v seba samého a riskovať tým, že zmení niektoré aspekty seba samého tým, že zažije nové spôsoby správania. Sú to aj krátke frázy konzultanta vyjadrujúce súhlas: „Veľmi dobre“, „Netráp sa tým“, „Urobil si správnu vec“, „Každý to z času na čas cíti rovnako“, „Máš pravdu“ , "Nebude to ľahké" , "Nie som si istý, ale myslím, že to môžeš skúsiť", "Viem, že to bude ťažké, ale ty to nielen môžeš, ale musíš to urobiť" atď.

Keď však hovoríme o upokojení klienta, nesmieme zabúdať, že ako každá technika, aj táto metóda sa dá použiť správne a nesprávne. Častou „upokojujúcou“ chybou je, že sa poradca ponúka ako „rekvizita“ neposednému klientovi. To obmedzuje schopnosť klienta samostatne riešiť svoje problémy. Osobný rast je vždy spojený s pocitom neistoty a istou dávkou napätia a úzkosti. Taktiež, ak sa sedácia používa nadmerne a príliš často, t.j. začína v poradenstve dominovať, vytvára sa závislosť klienta od poradcu. Klient v tomto prípade prestáva byť nezávislý, nehľadá vlastné odpovede, ale úplne sa spolieha na súhlas poradcu, t.j. nerobí nič bez súhlasu konzultanta.

5. Reflexia obsahu: parafrázovanie a sumarizovanie

Na vyjadrenie obsahu priznaní klienta je potrebné parafrázovať jeho výroky alebo zhrnúť niekoľko výrokov. Klient je tak presvedčený, že je pozorne počúvaný a pochopený. Reflexia obsahu tiež pomáha klientovi lepšie pochopiť sám seba, pochopiť svoje myšlienky, predstavy, postoje. Podľa Hilla (1980) ide o najpoužívanejšiu poradenskú techniku ​​bez ohľadu na teoretické zameranie poradcu.

Parafrázovanie je najvhodnejšie na začiatku poradenstva, pretože povzbudzuje klienta, aby otvorenejšie diskutoval o svojich obavách. Avšak na druhej strane to dostatočne neprehlbuje konverzáciu, Ivey (1971) identifikuje tri hlavné účely parafrázovania:

· ukázať klientovi, že poradca je veľmi pozorný a snaží sa mu porozumieť;

· kryštalizovať klientovu myšlienku opakovaním jeho slov v komprimovanej forme;

· skontrolovať správnosť pochopenia myšlienok klienta.

Pri parafrázovaní je potrebné pamätať na tri jednoduché pravidlá:

1.Parafrázovanie hlavnej myšlienky klienta.

.Nemôžete skresliť alebo nahradiť význam výroku klienta, ako aj pridať niečo od seba.

.„Papagájovi“ sa treba vyhýbať, t.j. doslovné opakovanie výroku klienta, je žiaduce vyjadriť myšlienky klienta vlastnými slovami.

Dobre parafrázovaná myšlienka klienta sa stáva kratšou, jasnejšou, konkrétnejšou a to klientovi pomáha pochopiť, čo chcel povedať.

Zovšeobecnenie vyjadruje hlavnú myšlienku niekoľkých nesúvisiacich výrokov alebo dlhého a zložitého výroku. Sumarizácia pomáha klientovi usporiadať si myšlienky, zapamätať si, čo bolo povedané, podporuje zváženie dôležitých tém a podporuje dodržiavanie poradia poradenstva. Ak parafráza pokrýva práve vyslovené výroky klienta, potom celá fáza rozhovoru alebo dokonca celý rozhovor podlieha zovšeobecneniu, Ivey (1971) označuje situácie, v ktorých sa najčastejšie používa zovšeobecňovanie:

· keď chce poradca štruktúrovať začiatok rozhovoru, aby ho integroval s predchádzajúcimi rozhovormi;

· keď klient hovorí veľmi dlho a zmätočne;

· keď je jedna téma rozhovoru už vyčerpaná a je naplánovaný prechod na ďalšiu tému alebo do ďalšej fázy rozhovoru;

· v snahe dať nejaký smer rozhovoru;

· na konci stretnutia v snahe zdôrazniť podstatné body rozhovoru a zadať úlohu na určitý čas do ďalšieho stretnutia.

Pauzy ticha

Väčšina ľudí sa cíti trápne, keď sa rozhovor skončí a je ticho. Zdá sa, že je to nekonečné. Rovnako aj začínajúci konzultant sa cíti nepríjemne, keď je v rozhovore ticho, pretože sa mu zdá, že neustále musí niečo robiť. Schopnosť mlčať a využívať ticho na terapeutické účely je však jednou z najdôležitejších zručností v poradenstve. Hoci ticho v poradenstve niekedy znamená prerušenie poradenského kontaktu, napriek tomu môže mať hlboký význam. Pre poradcu, ktorý sa naučil byť citlivý na rôzne významy ticha, na ticho vo všeobecnosti a ktorý sa naučil vedome vytvárať a využívať pauzy v poradenstve, sa ticho stáva obzvlášť terapeuticky cenným, pretože:

· zvyšuje emocionálne porozumenie poradcu a klienta;

· poskytuje klientovi možnosť „ponoriť sa“ do seba a študovať svoje pocity, postoje, hodnoty, správanie;

· umožňuje klientovi pochopiť, že zodpovednosť za rozhovor leží na jeho pleciach.

Aké sú základné dôsledky ticha v poradenstve?

8. Výklad

Takmer všetko zanecháva odtlačok na „obraze osobnosti“. Ani pri najmenšom pohybe človeka nie je nič nezmyselné a náhodné. Osobnosť sa neustále vyjadruje slovami, tónom hlasu, gestami, držaním tela a závisí od kompetencie konzultanta, či dokáže „čítať“ zložité psychologické spisy. Každý klient nie je otvorenou knihou, ale neznámou krajinou, kde je všetko nové a spočiatku ťažko pochopiteľné. Technika tlmočenia pomáha konzultantovi orientovať sa v tejto neznámej krajine – možno najťažšia metóda poradenstva.

V poradenstve je veľmi dôležité priniesť viac, ako je obsiahnuté v povrchnom rozprávaní klienta. Externý obsah je, samozrejme, tiež významný, ale významnejšie je odhalenie latentného obsahu skrytého za klientovými slovami. Na tento účel sa používa naratívna interpretácia. Interpretačné vyjadrenia konzultanta dávajú určitý význam očakávaniam, pocitom, správaniu klienta, pretože pomáhajú nadviazať kauzálne vzťahy medzi správaním a prežívaním. Obsah príbehu a skúsenosti klienta sa transformuje v kontexte vysvetľovacieho systému, ktorý konzultant používa. Táto transformácia pomáha klientovi vidieť seba a svoje životné ťažkosti z novej perspektívy a novým spôsobom. A. Adler povedal, že správne pochopenie toho, čo sa deje, je základom adekvátneho správania. Známa Sokratova zásada – „poznanie je čin“.

Podstata navrhovaného výkladu do značnej miery závisí od teoretickej pozície konzultanta. V terapii zameranej na klienta sa vyhýbajú priamemu výkladu, nechcú klienta zbaviť zodpovednosti za poradenský proces. Zástupcovia psychoanalytického smeru dodržiavajú úplne opačný názor na interpretáciu. Tu sú interpretačné techniky ústredné, pretože v psychoanalýze sa interpretuje takmer všetko - prenos, odpor, sny, voľná asociácia, ticho atď. Psychoanalytici sa teda snažia hlbšie odhaliť psychodynamický význam klientových problémov. Pri „gestalt terapii“ je klient sám nabádaný k interpretácii svojho správania, t.j. zostáva výlučne zodpovedný za vysvetlenie. (1986) identifikuje päť typov interpretácie:

.Vytváranie väzieb medzi údajne samostatnými vyhláseniami, problémami alebo udalosťami. Napríklad klientovi, ktorý hovorí o strachu z vystupovania na verejnosti, nízkom sebavedomí a ťažkostiach vo vzťahoch s inými ľuďmi, poradca poukazuje na súvislosť problémov a vplyv neadekvátnych očakávaní a nárokov klienta na ich vznik.

.Zdôraznenie akýchkoľvek znakov správania alebo pocitov klienta. Klient napríklad neustále odmieta pracovať, hoci prejavuje túžbu pracovať. Poradca by mu mohol povedať: "Zdá sa, že si nadšený z príležitosti, ale keď čelíš nevyhnutným ťažkostiam, utekáš."

.Výklad metód psychickej obrany, reakcie odporu a prenosu. Vo vyššie uvedenom príklade je možný výklad: "Z nášho rozhovoru je útek spôsob, ako sa vysporiadať so strachom zo zlyhania." Interpretuje sa tu teda psychologická ochrana (únik) pred úzkosťou (strach zo zlyhania). Interpretácia prenosu je základnou technikou psychoanalytickej liečby. Snažia sa klientovi ukázať, že jeho minulý vzťah (zvyčajne s otcom alebo matkou) zasahuje do správneho vnímania pocitov a správania konzultanta.

.Prepojenie súčasných udalostí, myšlienok a skúseností s minulosťou. Inými slovami, konzultant pomáha klientovi vidieť súvislosť medzi aktuálnymi problémami a konfliktmi a predchádzajúcimi psychotraumami.

.Poskytnúť klientovi ďalšiu príležitosť pochopiť svoje pocity, správanie alebo problémy.

Prakticky vo všetkých uvedených typoch výkladov je zrejmý moment vysvetlenia, t.j. Podstatou výkladu je urobiť nepochopiteľné zrozumiteľným. Uveďme ako príklad vysvetlenie klientovi pojmu „agorafóbia“ (Storr A., ​​​​1980):

"Z vášho rozprávania vyplýva, že svet sa pre vás stal nebezpečným už od detstva, keď sa vás mama bála pustiť samého z domu. Takýto strach o trojročné dieťa nie je prekvapivý, ale za tie roky zvyšuje sa sebavedomie a chuť riskovať. Jedinou abnormalitou vášho strachu je jeho trvanie.“

Táto interpretácia neodstraňuje neurotický symptóm, ale znižuje úzkosť tým, že symptóm premení z nepochopiteľnej prekážky na jasne stanovený problém, ktorý možno vyriešiť.

Výklad by mal zohľadňovať štádium konzultačného procesu. Táto technika je málo využiteľná na začiatku poradenstva, kedy sa očakáva dosiahnutie dôvery u klientov, no neskôr je veľmi užitočná na odkrývanie psychodynamiky problémov.

Účinnosť interpretácie do značnej miery závisí od jej hĺbky a načasovania. Dobrý výklad spravidla nie je príliš hlboký. Mal by odkazovať na to, čo už klient vie. O efektivite tlmočenia rozhoduje aj aktuálnosť, ochota klienta ho akceptovať. Bez ohľadu na to, aká múdra a presná je interpretácia, ak je podaná v nesprávny čas, efekt bude nulový, pretože klient nebude schopný porozumieť vysvetleniam konzultanta.

Efektivita tlmočenia závisí aj od osobnosti klienta. Klienti s vysokou mierou sebaúcty a vzdelania sú podľa S. Spiegela a S. Hilla (1989) citlivejší na interpretácie a berú ich do úvahy aj v prípade nezhody.

Poradca musí vedieť pochopiť reakcie klientov na podstatu výkladov. Emocionálna ľahostajnosť klienta by mala prinútiť konzultanta zamyslieť sa nad zhodou výkladu s realitou. Ak však klient zareagoval nepriateľsky a okamžite odmietol tlmočenie ako nepravdepodobné, existuje dôvod domnievať sa, že tlmočenie sa dotklo koreňa problému.

Záver

V psychologickom rozhovore dochádza k priamej interakcii medzi psychológom a respondentom formou ústnej výmeny informácií. Metóda rozhovoru je široko používaná v psychoterapii. Používa sa aj ako samostatná metóda v poradenskej psychológii.

V procese rozhovoru psychológ, ako výskumník, skryto alebo explicitne riadi rozhovor, počas ktorého kladie otázky osobe, s ktorou sa vedie rozhovor.

Existujú dva typy konverzácie: riadená a neriadená. V priebehu riadeného rozhovoru psychológ aktívne kontroluje priebeh rozhovoru, udržiava priebeh rozhovoru, nadväzuje emocionálny kontakt. K nekontrolovanému rozhovoru dochádza pri väčšej návratnosti iniciatívy psychológa k respondentovi v porovnaní s kontrolovaným. Pri nezvládnutom rozhovore sa ťažiskom je dať respondentovi možnosť sa ozvať, pričom psychológ do priebehu sebavyjadrenia respondenta nezasahuje alebo takmer nezasahuje.

V prípade riadeného aj neriadeného rozhovoru sa od psychológa vyžaduje zručnosť verbálnej a neverbálnej komunikácie. Akýkoľvek rozhovor začína nadviazaním kontaktu medzi výskumníkom a respondentom, pričom výskumník vystupuje ako pozorovateľ, ktorý analyzuje vonkajšie prejavy duševnej činnosti respondenta. Na základe pozorovania psychológ vykoná expresnú diagnostiku a koriguje zvolenú stratégiu vedenia rozhovoru. V počiatočných fázach rozhovoru je hlavnou úlohou povzbudiť študovaný subjekt, aby sa aktívne zapojil do dialógu.

Fáza vytvárania vzťahu je dôležitým prvkom psychologického poradenstva. Preto je ťažké preceňovať jeho význam pre dosiahnutie cieľov psychologického rozhovoru v poradenstve. Úspech všetkých poradenských prác závisí od toho, nakoľko bude klient dôverovať osobnosti konzultanta a podvedome akceptovať jeho odporúčania na riešenie osobných problémov.

Hlavnou úlohou etapy nadväzovania vzťahu vo vzťahu medzi poradcom a klientom je pripraviť klienta na „priznanie“ (ústredná časť psychologického rozhovoru) a vytvoriť podmienky pre konštruktívnu prácu klienta pri riešení jeho problémov. Okrem toho vplyv a sugescia v procese psychologickej konverzácie ako prostriedok ovplyvňovania človeka môže fungovať iba vtedy, ak je vzťah úspešný.

Účelom poradenstva, ktorého hlavnou metódou je rozhovor, je pomôcť klientom pochopiť, čo sa deje v ich životnom priestore a zmysluplne dosiahnuť svoj cieľ prostredníctvom informovanej voľby pri riešení emocionálnych a medziľudských problémov. Pravda o sebe, vlastná „osobná“ pravda sa rodí v dialógu, ktorý pomáha nájsť nového seba samého a stať sa niečím viac ako predtým. Takýto dialóg nie je rozhovorom na záchranu duše, v jeho procese dochádza k nárastu vlastných duchovných síl.

Bibliografia

1.Metóda rozhovoru v psychológii: Učebnica pre vysokoškolákov / Redaktor-zostavovateľ A.M. Ailamazyan. - M.: Význam, 1999. - 222 s.

2.Ilyin E.P. Psychológia dôvery. - M.: Piter, 2013.

3.May R. Umenie psychologického poradenstva / Per. z angličtiny. T.K. Kruglovoy.- M.: Nezávislá firma "Class", 2000 - 124s.

.Nemov R.S. Základy psychologického poradenstva: Proc. pre stud. pedagogické univerzity. - M.: Humanit. vyd. stredisko VLADOS, 1999. - 394 s.

.Kociunas R. Základy psychologického poradenstva. - M.: Akademický projekt, 1999. - 240 s.

.Malden, D. "Manažment a umenie NLP." - M., 1997

.Minikes L. The Art of Business Communication, článok 2004

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/

Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/

Ministerstvo vedy a školstva

Voronežský inštitút ekonomiky a sociálneho manažmentu

(Mestská inštitúcia vyššieho odborného vzdelávania)

Test

na kurze: "Všeobecný psychologický workshop"

Vlastnosti psychologickej konverzácie

Vykonané:

študent 3. ročníka,

gr. 3.1. s / o špecializácii "Psychológia"

Voronež 2006

Úvod

Záver

Literatúra

Úvod

Rozhovor je metóda verbálneho získavania informácií od osoby, ktorá je pre výskumníka zaujímavá, a to tak, že sa s ňou vedie tematicky zameraný rozhovor.

Rozhovor je možné viesť nielen ústne, ale aj písomne. Ale ako metóda sa rozhovor zvyčajne chápe ako variant ústnej komunikácie. Rozhovor je široko používaný v sociálnej, lekárskej, vekovej (najmä detskej), právnej a politickej psychológii.

Ako samotná metóda sa rozhovor intenzívne využíva najmä v konzultačnej, diagnostickej a psycho-korekčnej práci.

V činnosti praktického psychológa zohráva konverzácia úlohu nielen odbornej metódy zberu dát, ale aj prostriedku na informovanie, presviedčanie, vzdelávanie.

Neodmysliteľné spojenie medzi rozhovorom a pozorovaním je jednou z jeho charakteristických čŕt. Toto je psychologický rozhovor. Tie. rozhovor zameraný na získanie psychologických informácií a psychologický vplyv na človeka možno priradiť k najšpecifickejším metódam psychológie.

1. Rozhovor ako prostriedok komunikácie

rozhovor komunikácia psychologický komunikatívny

Rozhovor je prostriedkom komunikácie, verbálnej interakcie. Účelom rozhovoru je výsledok, ktorý chcú účastníci rozhovoru získať ako výsledok svojej komunikácie. V rozhovore sa zvyčajne rozlišujú dva typy cieľov: priame, bezprostredné, priamo vyjadrené hovorcom a nepriame, vzdialenejšie, dlhodobé, často vnímané ako cieľový podtext. Oba typy cieľov majú veľa druhov.

Hlavné druhy priamych, bezprostredných cieľov konverzácie sú:

Prenos-prijímanie informácií;

Objasnenie pozície;

Podpora názorov;

Diskusia o probléme, hľadanie pravdy;

Vysvetlenie atď.

Najdôležitejšou štruktúrnou zložkou rozhovoru je spätná väzba. Reakcia poslucháča na vyjadrenie rečníka v skutočnosti predstavuje stmelujúci moment komunikácie, jej absencia vedie k deštrukcii komunikácie: keď človek nedostane odpoveď na položenú otázku, cíti sa zranený a zvyčajne buď hľadá odpoveď, alebo konverzáciu zastaví. . Reakcia poslucháča vo forme jasne vyjadreného záujmu o rečníka navyše tvorí pozitívne pozadie, na ktorom prebieha ústna komunikácia. Pri absencii takéhoto záujmu sa komunikácia stáva bolestivou a prerušovanou.

Úspešnosť rečovej interakcie alebo jej zlyhanie závisí od mnohých faktorov. Päť najdôležitejších faktorov je:

Kultúra reči;

Vzťah;

situácie.

Jazyk je hlavným nástrojom komunikácie a efektívnosť rečovej komunikácie do značnej miery závisí od stupňa zvládnutia tohto nástroja, ktorý sa realizuje v kultúre reči. Ak teda prejav aspoň jedného z účastníkov rozhovoru nemá logiku, je málo informatívny, nepresný, potom je nepravdepodobné, že by mohol primerane sprostredkovať informácie.

Faktor cieľa určuje ochotu subjektov komunikácie viesť rozhovor na danú tému v danom čase, ich vzájomný komunikačný záujem. Absencia tohto záujmu znižuje komunikatívnu aktivitu.

Postojový faktor motivuje výber formy a štýlu komunikácie v závislosti od stupňa známosti, veku či sociálnych rozdielov účastníkov komunikácie.

Faktor roly určuje spôsob reči rečníkov v súvislosti s kapacitou, v ktorej konajú.

Rovnako dôležité je brať do úvahy situačný faktor, pretože zmena situácie pri nezmenených ostatných faktoroch výrazne ovplyvňuje rečové správanie subjektov komunikácie. Takže napríklad komunikácia môže prebiehať úplne inak v situácii dialógu v súkromí a v prítomnosti tretích osôb.

Aby bola verbálna komunikácia efektívna, spolu so zohľadnením vyššie uvedených faktorov je potrebné vytvárať pozitívnu komunikačnú klímu, ktorá pomáha nadviazať kontakt alebo vzťah v procese komunikácie. Na dosiahnutie tohto cieľa musia účastníci rozhovoru dodržiavať určité zásady, pravidlá rozhovoru, ktoré im umožňujú koordinovať svoje činy a vyhlásenia. Tieto pravidlá tvoria konvenčný (akceptovaný ako výsledok zmluvy) základ rečovej interakcie.

Uplatňovanie množstva psychologických princípov komunikácie pomáha vytvárať pozitívnu komunikačnú klímu. Vymenujme tie hlavné:

Zásada rovnakej bezpečnosti;

Princíp decentralizovanej orientácie;

Princíp primeranosti toho, čo sa vníma, tomu, čo sa hovorí.

Princíp rovnakej bezpečnosti, ktorý predpokladá nespôsobenie psychickej ujmy partnerovi pri výmene informácií, zakazuje útočné útoky voči príjemcovi, ponižovanie sebaúcty partnera. Nálepky, hrubé slová a výrazy, urážlivé poznámky, urážky, pohŕdavý a posmešný tón môžu človeka vyviesť z rovnováhy, spôsobiť morálnu ujmu až fyzickú ujmu na zdraví, a preto zasahovať do vnímania a chápania informácií.

Samozrejme, každý účastník dialógu má právo obhajovať svoj názor, nesúhlasiť s výrokmi oponenta, ukázať a dokázať klamnosť svojho postoja, ale musí rešpektovať osobnosť partnera.

Princíp decentralizácie znamená nepoškodenie veci, pre ktorú strany vstúpili do interakcie. Podstatou tohto princípu je, že sily účastníkov komunikácie by sa nemali vynakladať na ochranu ambicióznych, egocentrických záujmov. Mali by smerovať k hľadaniu optimálneho riešenia problému. Treba poznamenať, že ide o pomerne často porušovanú zásadu.

Princíp primeranosti vnímaného tomu, čo sa hovorí, predpokladá, že povedanému sa neubližuje zámerným skresľovaním významu. Účastníci komunikácie niekedy zámerne skresľujú pozíciu oponenta, skresľujú význam jeho slov, aby týmto spôsobom dosiahli výhody v rozhovore. To vedie k nezhodám a vzájomnému nepochopeniu.

Označujeme tiež hlavné faktory, ktoré prispievajú k vytvoreniu priaznivého prostredia na rozhovor:

Uznanie nie slovami, ale skutkami pluralizmu názorov, prítomnosť rôznych uhlov pohľadu na rôzne problémy moderného života;

dať každému príležitosť uplatniť svoje právo vyjadriť svoj vlastný názor;

poskytovanie rovnakých príležitostí pri získavaní potrebných informácií na zdôvodnenie svojho postoja;

Uvedomenie si, že potreba konštruktívneho dialógu nie je diktovaná vôľou jednotlivcov, ale skutočnou situáciou, je spojená s riešením životne dôležitých problémov pre obe strany;

Určenie spoločnej platformy pre ďalšiu interakciu a spoluprácu, túžba nájsť vo vyjadreniach partnera, jeho správanie, ktoré s ním spája, a nie rozdeľovať, hľadanie spoločného.

Pri organizovaní verbálnej komunikácie treba pamätať na dva dôležité zákony komunikácie.

Nejde o to, čo hovorí odosielateľ, ale o to, čomu rozumie príjemca.

Ak príjemca nesprávne interpretuje správu odosielateľa, potom je na vine odosielateľ; Za presnú komunikáciu je zodpovedný odosielateľ.

2. Komunikačná kompetencia ako kritérium kvality komunikácie

Vzhľadom na zložitosť komunikácie je potrebné určiť jej štruktúru. K štruktúre sa dá pristupovať rôznymi spôsobmi. V tomto príspevku sa navrhuje charakterizovať štruktúru komunikácie zvýraznením troch vzájomne súvisiacich aspektov: komunikatívneho, interaktívneho a percepčného. Všetky tieto tri strany pôsobia ako odhalenie subjektívneho sveta jedného človeka vo vzťahu k druhému. Komunikačná stránka komunikácie alebo komunikácia v užšom zmysle slova teda spočíva vo výmene informácií medzi komunikujúcimi jednotlivcami. Interaktívna stránka spočíva v organizovaní interakcie medzi komunikujúcimi jednotlivcami, t.j. pri výmene nielen vedomostí, ale aj akcií. Percepčná stránka komunikácie znamená proces vnímania a vzájomného poznávania partnermi v komunikácii a na tomto základe nadväzovanie vzájomného porozumenia.

V kontexte charakteristík psychologického rozhovoru budeme považovať komunikatívnu kompetenciu za kritérium kvality komunikácie.

Čo presne znamená komunikatívna kompetencia subjektov komunikácie? V prvom rade si treba uvedomiť, že pojem „komunikatívna kompetencia“ je významovo veľmi blízky pojmu „komunikatívna kompetencia“. Tieto pojmy majú spoločný koreň – sú odvodené z latinského slova „súťažiť“ (vedieť, môcť, dosiahnuť, vyhovieť). Pojem „spôsobilosť“ sa tradične spája s právom. Právomocou sa rozumejú právomoci, povinnosti a práva priznané zákonom, inými regulačnými aktmi štátnemu orgánu alebo úradníkovi. Kompetencia v tomto prístupe je formou nadvlády povolenou zákonom. Kompetencia je na druhej strane psychologická charakteristika subjektu, označujúca súlad schopností a schopnosti subjektu vykonávať kompetenciu.

Kompetencia je teda psychologická kvalita subjektu, ktorú môže mať aj bez kompetencie. Komplikácia a špecializácia spoločenských inštitúcií a vzťahov si vyžadovala rozšírený koncept kompetencie, výstup z akceptovania tohto konceptu mimo sféry jurisprudencie do iných sfér života. V modernej referenčnej literatúre sa uvádza rozšírený výklad týchto pojmov.

„Spôsobilosť“ sa interpretuje ako:

Oblasť problémov, v ktorej má niekto znalosti;

Vedomosti a skúsenosti, v ktorých má osoba autoritu, vedomosti, skúsenosti.

"Spôsobilosť" znamená:

mať dôkladné znalosti v akejkoľvek oblasti; vedieť;

Informovaný, uznávaný odborník v akejkoľvek záležitosti;

kompetentných.

Komunikatívna kompetencia v tomto prípade môže byť reprezentovaná ako systém kompetencií, ktorý zahŕňa tieto zložky:

Sociolingvistická kompetencia - schopnosť používať a transformovať jazykové formy v súlade so situáciou;

Diskurzívna a strategická kompetencia, ktorá zahŕňa koherentnú a logickú prezentáciu vlastnej pozície, pripravenosť viesť dialóg a diskusiu, vyvolať reakciu partnera a zapojiť ho do komunikačného procesu;

Sociokultúrna kompetencia - pripravenosť a schopnosť viesť dialóg kultúr, z čoho vyplýva znalosť vlastnej kultúry a kultúry krajiny študovaného jazyka;

Sociálna kompetencia – ochota a túžba komunikovať s ostatnými, sebavedomie.

Výsledky komunikácie je teda možné plne pochopiť len na úrovni vzťahov (medzi jednotlivcami a skupinami alebo v rámci nich). Primárnymi parametrami, podľa ktorých účastníci a pozorovatelia hodnotia kompetenciu, sú úrovne kontroly a príslušnosti (komunikácia ako vplyv). Vzťah sa považuje za kompetentný, keď jednotlivci, ktorých sa to týka, sú buď dostatočne spokojní so spoločne dohodnutou definíciou kontroly a pridruženia na udržanie vzťahu, alebo ak nie sú spokojní, sú schopní a ochotní pracovať na predefinovaní týchto komponentov alebo na ukončení vzťahu.

3. Základné princípy verbálnej a neverbálnej komunikácie

Hlavnými prostriedkami verbálnej komunikácie alebo rozhovoru sú jazyk a reč.

Proces nadväzovania a udržiavania účelového priameho alebo nepriameho kontaktu medzi ľuďmi prostredníctvom jazyka sa nazýva rečová interakcia. Do procesu rečovej interakcie ľudí sa zapája ich myslenie, vôľa, emócie, vedomosti, pamäť.

Interakcia reči zahŕňa nasledujúce komponenty:

Adresár;

adresát;

Predmet interakcie;

rečový akt;

Prostriedky interakcie.

Rečová interakcia z hľadiska psychologického rozhovoru je proces interakcie medzi dvoma subjektmi: a) hovoriacim adresátom (odosielateľom informácie) a b) príjemcom tejto informácie – poslucháčom (adresátom).

Rečovým aktom zo strany adresáta je hovorenie – vysielanie akustických signálov vo forme jazykových znakov. Rečovým aktom zo strany adresáta je počúvanie – vnímanie rečových akustických signálov a ich porozumenie.

Z toho vyplýva, že rečová interakcia zahŕňa kódovanie a dekódovanie informácií. Kódovacie mechanizmy fungujú pri hovorení, dekódovacie mechanizmy - pri počúvaní.

Prostriedok rečovej interakcie je produktom rečového aktu. Produktom rečového aktu adresáta, komunikačným rečovým útvarom, ktorý obsahuje všetko, čo hovorí hovorca o tom, čo hovorí svojmu adresátovi jazykom známym obom, je výpoveď alebo text.

Výpoveď je jednotka rečovej komunikácie, ktorá má význam, integritu, dizajn, určité skutočné rozdelenie v kompozícii rečového aktu.

Najdôležitejšiu úlohu v rečovej komunikácii zohráva rečová situácia, respektíve kontext komunikácie. Rečová situácia sú špecifické okolnosti, za ktorých dochádza k rečovej interakcii.

Rečová situácia je východiskovým bodom akéhokoľvek rečového konania v tom zmysle, že ten či onen súbor okolností podnecuje človeka k rečovému konaniu.

Rečová situácia pozostáva z týchto hlavných zložiek:

Účastníci komunikácie;

Miesta a časy komunikácie;

predmet komunikácie;

Ciele komunikácie;

Spätná väzba medzi účastníkmi komunikácie.

Prenos informácií v procese komunikácie sa uskutočňuje nielen verbálnymi, ale aj neverbálnymi komunikačnými prostriedkami. Ako najdôležitejší komunikačný prostriedok V.A. Labunskaya identifikuje 4 znakové systémy:

opticko-kinetické;

para- a mimojazykové;

organizácia priestoru a času komunikačného procesu;

vizuálny kontakt.

Celý tento súbor prostriedkov je navrhnutý tak, aby vykonával funkcie dopĺňania reči a reprezentácie (prenášania) emocionálnych stavov partnerov v komunikačnom procese.

Osobitnú úlohu medzi prvkami neverbálnej povahy má výraz tváre. Tvár je najdôležitejšou charakteristikou fyzického vzhľadu človeka. Spoločnosť môže povzbudzovať prejavy niektorých emócií a iné odsudzovať, môže vytvárať „jazyk“ mimiky. V tomto ohľade môžeme hovoriť o univerzálnych alebo špecifických mimických znakoch, o konvenčných alebo spontánnych výrazoch tváre. Dvojitá regulácia, dynamika a integrita mimiky. Rovnako ako variabilita výrazovej štruktúry a zároveň prítomnosť konštantných čŕt, nejednoznačnosť a zároveň „priestranná jednoznačnosť“ mimiky sú jej hlavnými charakteristikami ako prvku neverbálneho správania a určujú úspech jeho uznania v medziľudskej komunikácii.

Ďalším prvkom neverbálnej komunikácie, ktorý nemožno v kontexte psychologickej konverzácie ignorovať, je držanie tela. Držanie tela je poloha ľudského tela, typická pre danú kultúru, elementárna jednotka priestorového správania človeka.

Vo všeobecnosti môžu pózy v komunikácii vykonávať dve funkcie: rozdeliť tok reči na jednotky a regulovať medziľudské vzťahy v diáde. Pomocou pozícií je možné vytvoriť mentálnu bariéru voči okolitým, určiť orientáciu partnerov voči sebe navzájom. Zmena držania tela, ich synchronizácia naznačuje zmeny vo vzťahu medzi tými, ktorí komunikujú.

Dôležitú úlohu v procese vedenia psychologického rozhovoru zohrávajú gestá, pohyb očí a vzdialenosť komunikácie.

Výskumník sa zvyčajne snaží viesť rozhovor voľným, uvoľneným spôsobom, snaží sa otvoriť partnera, oslobodiť ho a získať ho. Čím úprimnejší je účastník rozhovoru, tým vyššia je primeranosť údajov získaných v rozhovore a prieskumoch skúmaného problému.

Začiatok rozhovoru je veľmi dôležitý pre úspešný rozvoj rozhovoru. Jeho prvé frázy môžu vzbudiť záujem a túžbu nadviazať dialóg s výskumníkom, alebo túžbu vyhnúť sa mu.

Výskumník môže svoju aktívnu účasť na rozhovore, záujem oň vyjadriť mimikou, postojom, gestom, intonáciou a doplňujúcimi otázkami.

Záver

Najčastejšími dôvodmi neúprimnosti výskumníka môže byť strach ukázať sa zo zlej alebo vtipnej stránky, neochota spomenúť iných ľudí a dať im akékoľvek charakteristiky, odmietnutie odhaliť tie aspekty života, ktoré sa mu zdajú (správne alebo chybne) intímny, strach, že z rozhovoru možno vyvodiť nepriaznivé závery, nesympatické vedenie rozhovoru, nepochopenie účelu rozhovoru.

Na udržanie dobrého kontaktu s partnerom musí výskumník preukázať svoj záujem o jeho osobnosť, o jeho problémy, o jeho názor. Mali by ste sa zdržať otvorenej dohody alebo nesúhlasu.

V tomto príspevku boli uvažované spôsoby a metódy takejto konštrukcie psychologického rozhovoru, ktorý je potrebný nielen pre výskumníka, ale aj pre výskumníka.

Literatúra

1. Dridze T.M. Jazyk a sociálna psychológia / - M .: Výchova, 1997. - 256 s.

2. Klyuev E.V. Rečová komunikácia / - M .: Vzdelávanie, 1998. - 265 s.

3. Radugin A.A., Radugina O.A. Sociálna psychológia. Učebnica pre vysoké školy./ - M.: Biblionika, 2006. - 496 s.

4. Labunskaya V.A. Neverbálne správanie. / - Rostov na Done: Slovo, 1986 - 356 s.

Hostené na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Všeobecná charakteristika a úloha metódy rozhovoru pri skúmaní osobnosti. Hlavné typy a typy rozhovoru, jeho možnosti a štruktúra. Pojem verbálnej komunikácie v procese rozhovoru. Klasifikácia typov otázok. Vlastnosti neverbálnej komunikácie, jej význam.

abstrakt, pridaný 28.02.2011


Informačná a komunikačná funkcia komunikácie. Znakové systémy v neverbálnej komunikácii. Percepčná a interaktívna zložka komunikácie. Úloha vnímania v procese komunikácie. Hlavný regulátor v komunikácii budov. spúšťače halo efektu.

abstrakt, pridaný 01.08.2012


Pojem a podstata verbálnej komunikácie, jej vlastnosti a prostriedky ústnej a písomnej reči. Počúvanie ako prostriedok verbálnej komunikácie. Úloha neverbálnej komunikácie v komunikácii: intonácia a medzinárodné rozdiely. Analýza osobných údajov.

práca, pridané 11.2.2014


Štúdium základov obchodnej komunikácie z pohľadu psychologických charakteristík ľudskej komunikácie. Skupinové formy obchodnej komunikácie. Hlavné fázy obchodného rozhovoru. Vedenie procesu vyjednávania. Techniky efektívneho čítania a písania obchodných listov.

test, pridané 07.05.2016


Základné princípy, typy a štruktúra rozhovorov, reflektívne a nereflektívne počúvanie. Verbálna a neverbálna komunikácia v procese rozhovoru, efektívnosť procesu rozhovoru. Klasifikácia typov otázok a príkladov rozhovorov, možnosti rozhovoru ako dialógu.

abstrakt, pridaný 10.08.2009


Vlastnosti a typy komunikácie - spôsob komunikácie a prenosu informácií od človeka k človeku vo forme ústnych a písomných správ, reči tela a parametrov reči. Rozdiely medzi verbálnou (ústne, písomné správy) a neverbálnou komunikáciou.

abstrakt, pridaný 12.11.2010


Úloha rozhovoru v psychológii a psychologickom poradenstve, hlavné etapy jeho implementácie. Vlastnosti vedenia rozhovoru v psychologickom poradenstve. Metódy vedenia rozhovoru v psychologickom poradenstve: špeciálne otázky a objasňujúce techniky.

semestrálna práca, pridaná 24.08.2012


Komunikácia ako komplexný mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi. Funkcie a kódex obchodnej komunikácie. Štruktúra obchodného rozhovoru. Vlastnosti správania pri obchodných rokovaniach, v konfliktnej situácii. Kultúra telefónu.

abstrakt, pridaný 21.12.2011


Strany štruktúry komunikácie. Komunikačné, interaktívne a percepčné aspekty komunikácie. Informačno-komunikačné, regulačno-komunikačné a afektívne-komunikačné funkcie. Mechanizmus sociálno-psychologickej regulácie správania ľudí.

prezentácia, pridané 27.12.2015


Druhy obchodnej komunikácie: ústne a písomné druhy obchodnej komunikácie. Štruktúra a funkcie komunikácie. Komunikačné úrovne. Komunikačná funkcia komunikácie. Obchodný rozhovor ako hlavná forma obchodnej komunikácie. Vplyv imidžu podnikateľa. Komunikačná taktika.

Metóda konverzácie

Pre spôsob rozhovoru (interview) je typické získavanie informácií v procese priamej komunikácie medzi výskumníkom a respondentom. Rozhovor je „psychologickejšou“ formou kladenia otázok, pretože zahŕňa interakciu subjektov, ktoré podliehajú určitým sociálno-psychologickým vzorcom. Najdôležitejšou podmienkou úspešnosti rozhovoru je nadviazanie kontaktu medzi výskumníkom a respondentom, vytvorenie dôvernej atmosféry komunikácie. Výskumník musí získať opýtaného, ​​vyzvať ho k úprimnosti.

Metóda rozhovoru je psychologická verbálno-komunikačná metóda, ktorá spočíva vo vedení tematicky orientovaného dialógu medzi psychológom a respondentom za účelom získania informácií od druhého.

Konverzácia je metóda štúdia ľudského správania, ktorá je špecifická pre psychológiu, pretože v iných prírodných vedách je komunikácia medzi subjektom a objektom výskumu nemožná. Dialóg medzi dvoma ľuďmi, počas ktorého jeden človek odhaľuje psychologické vlastnosti druhého, sa nazýva metóda rozhovoru. Psychológovia rôznych škôl a trendov ho vo svojich výskumoch hojne využívajú.

Rozhovor je zahrnutý ako doplnková metóda v štruktúre experimentu v prvej fáze, keď výskumník zhromažďuje primárne informácie o subjekte, dáva mu pokyny, motivuje atď., a v poslednej fáze - vo forme príspevku. - experimentálny rozhovor. Výskumníci rozlišujú medzi klinickým rozhovorom, neoddeliteľnou súčasťou „klinickej metódy“, a účelovým rozhovorom tvárou v tvár – rozhovorom. Obsah rozhovorov môže byť zaznamenaný úplne alebo selektívne, v závislosti od konkrétnych cieľov štúdie. Pri zostavovaní úplných protokolov rozhovorov môže psychológ použiť hlasový záznamník.

Dodržanie všetkých nevyhnutných podmienok na vedenie rozhovoru, vrátane zberu predbežných informácií o subjektoch, robí z tejto metódy veľmi účinný prostriedok psychologického výskumu. Preto je žiaduce, aby rozhovor bol vedený s prihliadnutím na údaje získané pomocou metód ako pozorovanie a dotazníky. Jeho účelom môže byť v tomto prípade overenie predbežných záverov vyplývajúcich z výsledkov psychologickej analýzy a získaných pomocou týchto metód primárnej orientácie v skúmaných psychologických charakteristikách subjektov.

V situáciách ústnej rečovej komunikácie sa komunikanti zaoberajú vlastnými prejavmi. Poslucháč tvorí reč v súlade s tým, ako artikulačný aparát hovoriaceho budí procesy vo vzduchu. Poslucháč automaticky vyberá, spúšťa a vykonáva im zodpovedajúce predtým vytvorené neuroprogramy, ktoré subjektívne vníma ako reč hovoriaceho. Rečník má svoje vlastné procesy, ktoré nemôžu byť majetkom poslucháča. Rečník si môže predstaviť, že svoje myšlienky sprostredkúva poslucháčovi, informuje ho, sprostredkúva informácie. Poslucháč môže mať len svoje myšlienkové pochody, ktorých výsledky môžu hovorcovi vyhovovať alebo nie, no tieto výsledky tiež nie sú dané priamo hovorcovi. Vie o nich hádať, pričom má orientačné modely situácie. Neadekvátnosť zobrazovania situácií verbálnej komunikácie je typická pre väčšinu ľudí. Výnimkou nie sú ani psychológovia. V časoch Radiščeva by sa „rozhovor“ interpretoval ako „čítanie“. Ak prijmeme príslušné konvencie, tak u M. Fasmera nachádzame: „... Konverzačný“ rozhovor, vyučovanie „... (M. Fasmer, M., 1986, s. 160). Reflexívne počúvanie možno chápať nie ako prerušenie hovoriaceho, ale ako reflexia, t. j. prejavenie sa v stave počúvania, venovanie pozornosti sebe, analyzovanie vlastného vnímania. Vyriešenie otázky: zodpovedá váš model toho, čo od vás hovorca chce, tomu, čo ste vložili línia s týmto modelom, zrejme možno považovať za reflexné počúvanie.

Typy rozhovorov

Rozhovory sa líšia v závislosti od sledovanej psychologickej úlohy. Existujú nasledujúce typy:

v Terapeutický rozhovor

v Experimentálny rozhovor (na testovanie experimentálnych hypotéz)

v Autobiografický rozhovor

v Zber subjektívnej anamnézy (zber informácií o osobnosti subjektu)

v Zhromažďovanie objektívnej histórie (zhromažďovanie informácií o známych subjektu)

v Telefonický rozhovor

Zvyčajne je rozhovor medzi dvoma ľuďmi ako verbálny ping-pong - účastníci rozhovoru sa striedajú. V poradenstve a psychoterapii sú však veci iné, najmä na začiatku rozhovoru. Tu by mala byť slovná aktivita poradcu minimálna, aby sa klient mohol sústrediť na odhaľovanie svojich problémov a ťažkostí. Konzultant by nemal ani tak hovoriť, ako skôr počúvať. Počúvať znamená prejaviť skutočný záujem o inú osobu.

S touto zručnosťou sú spojené dva dôležité aspekty. Po prvé, každý človek cíti potrebu komunikovať s inou osobou o veciach, ktoré sú pre neho dôležité. Po druhé, naša tendencia podporovať alebo súhlasiť s druhými závisí od toho, ako veľmi nás počúvajú. Pokojne môžeme povedať, že kvalita vzťahov medzi ľuďmi do značnej miery závisí od schopnosti počúvať a počuť.

Existujú však okolnosti, ktoré sťažujú pozorné počúvanie. To, čo klient hovorí, sa často nezhoduje s myšlienkou poradcu a klient pozorne nepočúva. Často v poradenstve je rozšírený spôsob, keď partnera ani tak nepočúvame, ako skôr reagujeme na jeho posolstvá tým, že si vopred sformulujeme poznámky, odpovede, otázky atď. Je to len zdanie sluchu. Jedným z dôsledkov sociálneho učenia je vyhýbanie sa nadbytočným informáciám o druhej osobe, čo niekedy vedie poradcu k tomu, že sa bráni rozprávať klientovi o hlboko osobných veciach a výsledkom takéhoto odporu je opäť nepozorné počúvanie. Niekedy klientom rozprávané udalosti alebo dotknuté témy vyvolávajú nepríjemné pocity: úzkosť, napätie. Konzultant, ktorý sa snaží vyhnúť nepríjemnému stavu, nemusí počuť niektoré dôležité detaily v rozprávaní. Ťažkosti s počúvaním spôsobujú aj klienti, ktorí sa neustále sťažujú na svoje problémy, najmä somatické symptómy (napríklad psychosomatickí pacienti).

Počúvanie je predovšetkým spätná väzba od klientových myšlienok a pocitov, podnecujúca klienta, aby ďalej hovoril o svojom živote, o jeho ťažkostiach a problémoch. Ak je poradca pozorný, klient „nahradí bodku na konci vety čiarkou a to, čo sa zdalo byť koncom odhalenia, sa stane predohrou hlbšieho odhalenia“.

V každom prípade je správne počúvanie aktívny proces. Zastrešuje „všetky druhy pocitov plus intuíciu, reflexiu a empatiu“. To znamená veľkú pozornosť venovanú detailom, bez ohľadu na to, aké bezvýznamné môžu byť. Poslucháč musí prejaviť záujem a porozumenie, ale nesmie brániť rozprávačovi, aby zostal v prúde skúseností; poradca, ktorý počúva klienta, musí byť oslobodený a pozorný, aby vypočuté priznania vytvárali hojný asociačný tok. Výsledné asociácie slúžia ako určité „kľúče“ k pochopeniu klientových problémov. Ale nemalo by sa na nich držať, pretože niektoré asociácie a nápady, ktoré vznikli, sa neskôr nepotvrdia a zahodia. Nemusíte zdieľať svoje asociácie s klientom, pretože môžu byť úplne nesprávne. Asociácie sú skôr návodom na ďalšie počúvanie, kladenie otázok, podnecovanie klienta k „prebádaniu“ nových oblastí subjektívneho sveta. Aktívne počúvanie tohto druhu pomáha prepojiť jednotlivé fragmenty klientovho rozprávania, v dôsledku čoho sa realizuje hlavná úloha poradenstva – porozumenie klientovi.

Reflexné a nereflexné počúvanie

Existujú dva štýly konverzácie, pričom jeden môže nahradiť druhý v závislosti od kontextu.

Pozorovanie - hlavná empirická metóda cieľavedomého systematického skúmania človeka. Pozorovaný nevie, že je objektom pozorovania.

Pozorovanie sa realizuje pomocou špeciálnej techniky, ktorá obsahuje popis celého postupu pozorovania:

a) výber objektu pozorovania a situácie, v ktorej bude pozorovaný;

b) program pozorovania: zoznam tých aspektov, vlastností, znakov objektu, ktoré budú zaznamenané;

c) spôsob upevnenia prijatých informácií.

Pri pozorovaní treba dodržať množstvo požiadaviek: prítomnosť plánu pozorovania, súbor znakov, ukazovatele, ktoré musí pozorovateľ zaznamenať a vyhodnotiť; najlepšie niekoľko odborných pozorovateľov, ktorých odhady sa dajú porovnávať, vytvárajúc hypotézu, ktorá vysvetľuje pozorované javy, testujúc hypotézu v následných pozorovaniach.

Na základe pozorovania je možné vykonať odborné posúdenie. Výsledky pozorovaní sa zaznamenávajú do špeciálnych protokolov, rozlišujú sa určité ukazovatele a znaky, ktoré by sa mali pri pozorovaní identifikovať v správaní subjektov podľa plánu pozorovania. Protokolové údaje sú podrobené kvalitatívnemu a kvantitatívnemu spracovaniu.

Pozorovanie má niekoľko možností. Vonkajšie pozorovanie je spôsob zhromažďovania údajov o psychológii a správaní človeka priamym pozorovaním zvonku. Vnútorné pozorovanie alebo sebapozorovanie sa používa, keď si výskumný psychológ kladie za úlohu študovať fenomén, ktorý ho zaujíma, v podobe, v akej je priamo zastúpený v jeho mysli.

Voľné pozorovanie nemá vopred stanovený rámec, program, postup na jeho realizáciu. Môže meniť subjekt alebo objekt pozorovania, jeho povahu v priebehu samotného pozorovania, v závislosti od želania pozorovateľa.

Existujú nasledujúce typy pozorovania: plátkové (krátkodobé pozorovanie), longitudinálne (dlhé, niekedy aj niekoľkoročné), selektívne a kontinuálne a špeciálny typ - zahrnuté pozorovanie (keď sa pozorovateľ stáva členom študijnej skupiny).

Výhody metódy:

1. Množstvo zhromaždených informácií;

2. Prirodzenosť podmienok činnosti je zachovaná;

3. Je prijateľné používať rôzne technické prostriedky;

4. Nie je potrebné získať predchádzajúci súhlas subjektov.

Nedostatky:

1. Subjektivita;

2. Neschopnosť kontrolovať situáciu;

3. Značná časová investícia.

Metóda sebapozorovania (introspekcie). Subjekt pozorne sleduje dynamiku stavov, ktoré zažíva v každej fáze vykonávania inštrukcie. Subjekt, ktorý prešiel špeciálnym výcvikom, opisuje, čo cíti, keď sa ocitne v konkrétnej situácii.

Introspekcia má dve nevýhody:

1. Extrémna subjektivita, keďže každý subjekt opisuje svoje vlastné dojmy alebo skúsenosti, ktoré sa veľmi zriedka zhodujú s dojmami iného subjektu;

2. Pocity toho istého subjektu sa časom menia.

Psychodiagnostický rozhovor ako metóda získavania informácií na základe verbálnej komunikácie.

Jedným typom prieskumu je rozhovor. Rozhovor ako psychologická metóda zabezpečuje priame alebo nepriame, ústne alebo písomné prijímanie informácií od študenta o jeho činnosti, v ktorých sa objektivizujú psychologické javy, ktoré sú preňho charakteristické. Typy rozhovorov: anamnéza, rozhovory, dotazníky a psychologické dotazníky.

Anamnéza ( lat. z pamäte) - informácie o minulosti študenta získané od neho alebo - s objektívnou históriou - od osôb, ktoré ho dobre poznajú. Rozhovor je typ rozhovoru, v ktorom je úlohou získať odpovede dotazovaného na určité (zvyčajne vopred pripravené) otázky. V tomto prípade, keď sú otázky a odpovede predložené písomne, prebieha prieskum.

Výhody a nevýhody spôsobu rozhovoru.

Obsah a plán rozhovoru. Rozhovor je empirická metóda získavania informácií o človeku v komunikácii s ním, ako výsledok jeho odpovedí na cielené otázky, rozšírená v psychológii a v pedagogickej praxi. Odpovede sa zaznamenávajú buď páskovým záznamom alebo stenografiou. Rozhovor je subjektívnou psychodiagnostickou metódou, keďže učiteľ alebo výskumník subjektívne hodnotí odpovede, správanie žiaka, pričom jeho správanie, mimika, gestá, otázky na žiaka pôsobia, vyvolávajú ten či onen stupeň otvorenosti a dôvery-nedôvery k žiakovi. predmet.

Organizácia rozhovoru. Existuje množstvo požiadaviek na konverzáciu ako metódu. Prvým je ľahkosť. Nemôžete zmeniť rozhovor na otázku. Rozhovor prináša najväčší výsledok v prípade nadviazania osobného kontaktu medzi výskumníkom a vyšetrovanou osobou. Zároveň je dôležité si rozhovor dôkladne premyslieť, predložiť ho vo forme konkrétneho plánu, úloh, problémov, ktoré treba objasniť. Metóda rozhovoru zahŕňa spolu s odpoveďami a formulovanie otázok subjektmi. Takáto obojstranná konverzácia poskytuje viac informácií o skúmanom probléme ako len odpovede subjektov na položené otázky.

Typy testov a typy úloh v testoch. Test (z angl. - test, test, check) - štandardizovaná metóda psychologického merania a diagnostiky závažnosti psychických a behaviorálnych vlastností a stavov jednotlivca. Test je štandardizovaný, často časovo obmedzený test určený na stanovenie porovnateľných kvantitatívnych a kvalitatívnych individuálnych psychologických rozdielov.

Štandardizáciou sa myslí, že tieto techniky by sa mali vždy a všade aplikovať rovnakým spôsobom, od situácie a pokynov, ktoré dostane subjekt, až po metódy výpočtu a interpretácie údajov. Porovnateľnosť znamená, že skóre získané v teste možno navzájom porovnávať bez ohľadu na to, kde, kedy, ako a kto ich získal. Samozrejme, ak bol test aplikovaný správne. V psychodiagnostike existujú rôzne klasifikácie testov.

Môžu byť rozdelené:

Podľa znakov testových úloh používaných pre verbálne testy a neverbálne (praktické) testy;

Podľa foriem skúšobného postupu - pre skupinové a individuálne testy;

Podľa zamerania: testy inteligencie, testy osobnosti, testy špeciálnych schopností, testy výkonnosti, testy kreativity;

V závislosti od prítomnosti alebo neprítomnosti časových obmedzení - rýchlostné testy a výkonnostné testy;

Podľa spôsobu realizácie - slepý, manipulačný, inštrumentálny, počítačový, situačno-behaviorálny;

Z psychometrického hľadiska sa testy delia na testy založené na škálach individuálnych rozdielov a testy orientované na kritériá;

Podľa účelu aplikácie sa rozlišujú testy školskej zrelosti, klinické testy, testy odborného výberu a iné. - podľa zloženia - monometrické a zložité (testovacie batérie).

Testy založené na kritériách (CORT) sú určené na určenie úrovne individuálnych úspechov vzhľadom na nejaké kritérium na základe logicko-funkčnej analýzy obsahu úloh. Ako kritérium (alebo objektívny štandard) sa zvyčajne berú do úvahy špecifické znalosti, zručnosti a schopnosti potrebné na úspešné splnenie konkrétnej úlohy. Kritériom je prítomnosť alebo absencia vedomostí. Toto je hlavný rozdiel medzi CORT a tradičnými psychometrickými testami, v ktorých sa hodnotenie uskutočňuje na základe korelácie individuálnych výsledkov s výsledkami skupiny (orientácia na štatistickú normu). Podstatnou črtou KORT je, že sa v nich minimalizujú individuálne rozdiely (individuálne rozdiely ovplyvňujú dĺžku asimilácie, a nie konečný výsledok).

Skúšky rýchlosti - typ diagnostických techník, pri ktorých je hlavným ukazovateľom produktivity subjektov čas na dokončenie (objem) testových úloh. Typické rýchlostné testy zvyčajne zahŕňajú veľké množstvo homogénnych úloh (položiek). Množstvo učiva sa volí tak, aby v určenom čase (stále pre všetky predmety) žiadny z predmetov nestihol zvládnuť všetky úlohy. Potom bude ukazovateľom produktivity počet správne vykonaných úloh. Príklad: test korektúry, testy inteligencie. Indikátorom efektívnosti vykonávania rýchlostných testov môže byť aj priame meranie času vykonania úlohy (Schulte tabuľka).

Výkonnostné testy zamerané na meranie alebo konštatovanie dosiahnutého výsledku testovaného pri plnení testovacej úlohy. Rýchlosť práce sa neberie do úvahy alebo má pomocnú hodnotu. Môže sa uplatniť časový limit, ale slúži na štandardizáciu štúdia alebo na úsporu času. Ide o väčšinu osobných metód, dotazníkov, projektívnych testov, dotazníkov.

Verbálne testy . V nich je materiál testových úloh prezentovaný verbálnou formou. Z toho vyplýva, že hlavnou náplňou práce subjektu sú operácie s pojmami, mentálne úkony vo verbálno-logickej forme. Verbálne testy sú častejšie zamerané na meranie schopnosti porozumieť verbálnym pokynom, zručnosti v práci s gramatickými jazykovými formami, zvládnutie písania a čítania.

Testy odrážajúce verbálne faktory inteligencie najviac korelujú s kritériami všeobecnej kultúry, povedomia a akademického výkonu. Výsledky verbálnych testov sú veľmi citlivé na rozdiely v jazykovej kultúre vyučovacích predmetov, úrovni vzdelania a profesijných charakteristikách. Ťažkosti predstavuje prispôsobenie slovných testov podmienkam skúšania predmetov inej národnosti.

Neverbálne testy (praktické). V nich materiál testových úloh predstavujú neverbálne úlohy. Neverbálne testy znižujú vplyv jazykových a kultúrnych rozdielov na výsledok testu. Plnenie úlohy neverbálnou formou rozlišuje aj postup pri skúšaní predmetov s poruchami reči a sluchu, ako aj osôb bez vzdelania. Praktické úlohy sa ukázali ako vhodné na vykonávanie hromadných testovacích štúdií.

Prázdne testy (kedysi sa im hovorilo „testy ceruzkou a papierom“). Použitie formulárov je bežné takmer vo všetkých typoch testovacích metód. Predmetu je ponúkaný špeciálny dotazník ankety, brožúra, dotazník a pod., ktoré obsahujú návody a príklady riešení, pracovné úlohy a formulár na evidenciu odpovedí.

Výhody: jednoduchosť vyšetrovacej techniky, nie je potrebný špeciálny hardvér. V predmetových testoch je materiál testových úloh prezentovaný vo forme reálnych predmetov: kociek, kariet, detailov geometrických tvarov, štruktúr a uzlov technických zariadení atď. Najznámejšie sú Koosove kocky, test zložitých figúrok zo sady Veksler, test Vygotsky-Sakharov. Predmetové testy sa väčšinou vykonávajú individuálne. Hardvérové ​​testy vyžadujú použitie špeciálneho vybavenia na vykonávanie výskumu a zaznamenávanie získaných údajov.

Používajú sa na posúdenie psychofyziologických vlastností, na štúdium reakčného času, typologických znakov nervového systému, na štúdium charakteristík vnímania, pamäti, myslenia. Medzi výhody hardvérových testov patrí vyššia presnosť a objektivita výsledkov prieskumu, možnosť automatizácie zberu primárnych údajov. Nevýhodou sú vysoké náklady na potrebné vybavenie a náročnosť technickej podpory psychodiagnostického laboratória. Vo väčšine prípadov sa hardvérové ​​testy vykonávajú individuálne.

Počítačové testy - automatizovaný typ testovania formou dialógu medzi subjektom a počítačom. Testovacie úlohy sa zobrazujú na obrazovke a subjekt zadáva odpovede z klávesnice; protokol o meraní sa okamžite vytvorí ako súbor údajov na magnetickom médiu. Štandardné štatistické balíky umožňujú veľmi rýchlo vykonávať matematické a štatistické spracovanie získaných výsledkov v rôznych smeroch.

Ak chcete, môžete získať informácie vo forme grafov, tabuliek, grafov, profilov. Pomocou počítača môžete získať analýzu takých údajov, ktoré je takmer nemožné získať bez neho: čas na dokončenie testových úloh, čas na získanie správnych odpovedí, počet odmietnutí rozhodnúť sa a vyhľadať pomoc, čas strávený subjektom premýšľaním o odpovedi pri odmietnutí rozhodnutia; vstupná doba odozvy /ak je komplikovaná/ atď. Tieto vlastnosti subjektov sa využívajú na hĺbkovú psychologickú analýzu v procese testovania.

Individuálne testy - interakcia experimentátora a subjektu prebieha jeden na jedného.

Výhody: schopnosť pozorovať subjekt (mimika, mimovoľné reakcie), počuť a ​​opraviť výroky, ktoré nie sú uvedené v pokynoch, opraviť funkčné stavy.

Uplatňujú sa pri práci s deťmi v dojčenskom a predškolskom veku, v klinickej psychológii - testovanie osôb so somatickými alebo neuropsychiatrickými poruchami, osôb s telesným postihnutím a pod. Spravidla to vyžaduje veľa času a vysokú kvalifikáciu experimentátora.Skupinové testy umožňujú súčasne skúmať skupinu subjektov (až niekoľko stoviek ľudí). (Toto nie je sociálno-psychologická diagnóza.)

Výhody:

masový charakter;

Rýchlosť zberu údajov;

Návod a postup sú pomerne jednoduché a experimentátor nevyžaduje vysokú kvalifikáciu;

Vo väčšej miere sa pozoruje jednotnosť podmienok pre experimentátora; - spracovanie výsledkov býva objektívnejšie, často na počítači.

Nedostatky:

Obmedzenie možnosti pozorovania;

Je menej príležitostí dosiahnuť vzájomné porozumenie s predmetom, zaujať ho, získať spoluprácu – neidentifikované choroby, únava, úzkosť, úzkosť môžu ovplyvniť plnenie úlohy.

Testy inteligencie. Sú to všeobecné skúšky spôsobilosti. Určené na meranie úrovne intelektuálneho rozvoja (mentálneho potenciálu). Prejavy inteligencie sú rôznorodé, ale majú niečo spoločné, čo im umožňuje odlíšiť sa od iných znakov správania. Toto spoločné je aktivácia v akomkoľvek intelektuálnom akte myslenia, pamäti, predstavivosti, všetkých tých mentálnych funkcií, ktoré poskytujú poznanie okolitého sveta. V súlade s tým sa inteligencia ako predmet merania chápe ako tie vlastnosti osoby, ktoré súvisia s kognitívnymi vlastnosťami.

To sa odráža v mnohých testoch na hodnotenie rôznych intelektuálnych funkcií (testy logického myslenia, sémantickej a asociatívnej pamäte, aritmetiky, priestorovej vizualizácie atď.). Tieto testy sú pomerne jasne oddelené od ostatných metód merania individuálnych psychologických charakteristík – osobnostných testov zameraných na meranie správania v určitých sociálnych situáciách, záujmov a emócií človeka.

Vo väčšine inteligenčných testov je subjekt na špeciálnom formulári požiadaný, aby vytvoril logické vzťahy klasifikácie, analógie, zovšeobecnenia a ďalších, ktoré sú uvedené v pokynoch medzi pojmami a pojmami, ktoré tvoria testovacie úlohy. Svoje rozhodnutia oznamuje buď písomne, alebo označením jednej z viacerých dostupných možností vo formulári. O úspešnosti predmetu rozhoduje počet správne splnených úloh, ktorý slúži na zobrazenie koeficientu inteligencie.

Úspešnosť predmetu súvisí so skutočnosťou (podľa G. Eysenku ):

Do akej miery si podľa doterajších skúseností osvojil pojmy a koncepty, z ktorých sú postavené testové úlohy;

Do akej miery ovládali presne tie duševné činnosti, ktoré sú potrebné na vyriešenie úloh testu;

A môže tieto akcie ľubovoľne aktualizovať;

Do akej miery sú na riešenie úloh testu vhodné mentálne stereotypy, ktoré sa u subjektu vytvorili v jeho doterajšej skúsenosti.

Výsledky testu teda neodhalia mentálny potenciál subjektu, ale tie črty jeho minulých skúseností, učenia, ktoré nevyhnutne ovplyvňujú jeho prácu na teste. Táto okolnosť slúžila ako základ pre označenie výsledkov získaných pri aplikácii inteligenčných testov za „testovú“ alebo „psychometrickú“ inteligenciu.

Testy špeciálnych schopností, kreativity, osobnosti.

Výkonové testy - posúdenie dosiahnutého stupňa rozvoja schopností, zručností a vedomostí. Na rozdiel od inteligenčných testov, ktoré odrážajú vplyv nahromadených skúseností a všeobecných schopností, výkonové testy merajú vplyv špeciálnych tréningových programov, odborných a iných školení na efektívnosť výučby konkrétneho súboru vedomostí, formovanie rôznych špeciálnych zručností. Úspešné testy sú teda zamerané na hodnotenie úspechov osoby po ukončení školenia. Prospešné testy používané v školskej psychodiagnostike majú významné výhody oproti doterajšiemu hodnoteniu výkonu žiakov.

Ich ukazovatele sú zamerané na meranie zvládnutia kľúčových pojmov, tém a prvkov kurikula, a nie na konkrétny súbor vedomostí, ako je to v prípade tradičného školského hodnotenia. Prospechové testy vďaka štandardizovanej forme hodnotenia umožňujú korelovať prospech žiaka v predmete ako celku a v jeho jednotlivých podstatných prvkoch s podobnými ukazovateľmi v triede alebo v akejkoľvek inej vzorke predmetov. Toto hodnotenie je objektívnejšie a vyžaduje menej času (pretože ide najčastejšie o skupinové testy) ako tradičné školské hodnotenie.

Pokrývajú väčší počet tém Testy poskytujú možnosť na jednoznačné objektívne hodnotenie študenta, pričom skúšky takéto hodnotenie neposkytujú. Napríklad v roku 1994 v Moskve z 50 000 absolventov dostalo zlaté medaily 110 a v Novosibirsku z 8000 55 absolventov. Pomer 1:4.

Test kreativity - Metódy určené na štúdium a hodnotenie tvorivých schopností jednotlivca. Kreativita je schopnosť produkovať nové nápady, nachádzať nekonvenčné spôsoby riešenia problematických problémov. Faktory tvorivosti - plynulosť, jasnosť, flexibilita myslenia, citlivosť na problémy, originalita, vynaliezavosť, konštruktívnosť pri ich riešení a pod.. Ak možno riešenie testov tvorivosti brať ako jeden z dôkazov prítomnosti tvorivých schopností u človeka, je potrebné, aby sme sa naučili dávať pozor na to, čo sa deje. potom ich neriešenie ešte nie je dôkazom absencie tých.

Najznámejšie testy na meranie kognitívneho aspektu kreativity vyvinuli Joe Gilford a kol. (1959) a Paul Torrens (1962). V domácom výskume, na základe pridelenia mernej jednotky tvorivých schopností, nazývanej „intelektuálna iniciatíva“, sa vyvinula originálna technika „tvorivého poľa“. D.B. Zjavenie Pána (1983).

Testy špeciálnych schopností - metódy určené na meranie úrovne rozvoja určitých aspektov inteligencie a psychomotorických funkcií, ktoré poskytujú najmä účinnosť v špecifických, dosť úzkych oblastiach činnosti. Na rozdiel od inteligenčných testov, ktoré sa zameriavajú na široké oblasti činnosti, špeciálne testy schopností sa zameriavajú na špecifické oblasti činnosti a často slúžia ako doplnok k inteligenčným testom.

Vznikli za účelom odborného výberu a kariérového poradenstva v zahraničí. V zahraničnej psychodiagnostike sa rozlišujú tieto skupiny testov schopností: senzorické, motorické, technické (mechanické) a odborné (počítacie, hudobné, rýchlosť čítania a čítanie s porozumením a pod.). V zahraničí sa najviac využívajú komplexné batérie schopností.

Výhody a nevýhody testovacej metódy.

Testy pozostávajú zo série úloh s možnosťou výberu z hotových odpovedí. Pri výpočte skóre za testy dostanú vybrané odpovede jednoznačnú kvantitatívnu interpretáciu a spočítajú sa. Celkové skóre sa porovnáva s normami kvantitatívnych testov a po tomto porovnaní sa formulujú štandardné diagnostické závery.

Obľúbenosť testovacej metódy je vysvetlená nasledujúcimi jej hlavnými výhodami (nižšie sa na porovnanie berú hlavne tradičné ústne a písomné skúšky):

1. Štandardizácia podmienok a výsledkov. Skúšobné metódy sú relatívne nezávislé od kvalifikácie používateľa (výkonného pracovníka), na rolu ktorých môže byť vyškolený aj laborant so stredoškolským vzdelaním. To však neznamená, že do prípravy komplexného záveru z batérie testov by sa nemal zapojiť kvalifikovaný odborník s plnohodnotným vysokoškolským psychologickým vzdelaním.

2. Efektívnosť a hospodárnosť. Typický test pozostáva zo série krátkych úloh, z ktorých každá spravidla nezaberie viac ako pol minúty a celý test spravidla netrvá dlhšie ako hodinu (v školskej praxi to je jedna lekcia); skupina subjektov sa súčasne podrobuje testovaniu naraz, čím dochádza k výraznej úspore času (osobohodiny) na zber dát.

3. Kvantitatívny diferencovaný charakter hodnotenia. Fragmentácia škály a štandardizácia testu nám umožňuje považovať ho za „merací nástroj“, ktorý dáva kvantitatívne hodnotenie meraných vlastností (vedomosti, zručnosti v danej oblasti). Kvantitatívna povaha výsledkov testov navyše umožňuje v prípade testov aplikovať dobre vyvinutý psychometrický aparát, ktorý umožňuje posúdiť, ako dobre daný test funguje na danej vzorke subjektov za daných podmienok.

4. Optimálna obtiažnosť. Profesionálne navrhnutý test pozostáva z položiek optimálnej obtiažnosti. Priemerný predmet zároveň dosiahne približne 50 percent maximálneho možného počtu bodov. Dosahuje sa to predbežnými testami – psychometrickým experimentom. Ak sa v jeho priebehu zistí, že asi polovica skúmaného kontingentu sa s úlohou vyrovná, potom je takáto úloha uznaná za úspešnú a je ponechaná v teste.

5. Spoľahlivosť. Toto je možno najdôležitejšia výhoda testov. „Lotériový“ charakter moderných skúšok so žrebovaním „šťastných“ či „nešťastných“ lístkov je každému známy. Lotéria pre skúšajúceho sa tu pre skúšajúceho mení na nízku spoľahlivosť - odpoveď na jeden fragment učiva spravidla nevypovedá o úrovni asimilácie celého materiálu. Na rozdiel od toho každý dobre navrhnutý test pokrýva hlavné časti učebných osnov (testovaná oblasť vedomostí alebo prejavy určitej zručnosti alebo schopnosti). V dôsledku toho sa výrazne zmenšuje možnosť pre „tailistov“ preniknúť medzi výborných študentov a pre vynikajúceho študenta náhle „neuspieť“.

6. Najdôležitejším spoločenským dôsledkom výhod vyššie uvedenej testovacej metódy je spravodlivosť. Malo by sa to chápať ako chránené pred zaujatosťou skúšajúceho. Dobrý test stavia všetky testované subjekty na rovnakú úroveň.

7. Možnosť elektronizácie. V tomto prípade nejde len o dodatočnú vymoženosť, ktorá znižuje živú prácu kvalifikovaných umelcov pri hromadnom vyšetrení. V dôsledku informatizácie sa všetky parametre testovania zvyšujú. Je tu možnosť zabezpečiť informačnú bezpečnosť. Je možné vytvoriť "banku testovacích položiek", ktorá umožňuje technicky zabrániť zneužitiu zo strany bezohľadných skúšajúcich. Výber ponúknutých úloh ku konkrétnemu predmetu dokáže z takejto banky urobiť samotný počítačový program pri testovaní a predloženie konkrétnej úlohy tomuto predmetu je v tomto prípade prekvapením rovnako pre skúšajúceho, ako aj pre predmet.

8. Psychologická primeranosť. Toto je najdôležitejší psychologický dôsledok optimálnej zložitosti. Prítomnosť väčšieho počtu krátkych úloh strednej náročnosti v teste (v porovnaní s tradičnými možnosťami skúšky) dáva mnohým subjektom (najmä úzkostným, neistým) šancu uveriť si, aktivovať psychologicky optimálne nastavenie „prekonať“. Keď takýto subjekt zostane tvárou v tvár jednej alebo dvom veľmi zložitým a veľkým úlohám a vôbec nevidí, ako sa s nimi vyrovnať, stratí odvahu a neodhalí všetky svoje možnosti.

A ak existuje veľa úloh a niektoré z nich sa jasne začnú „poddávať“ (subjekt si je istý, že sa s nimi dokáže vyrovnať), osoba v procese testovania je povzbudená a začne „bojovať“ o maximálny výsledok. Vlastnosť optimálnej komplexnosti poskytuje nielen meraciu (rozlišovaciu) silu testu, ale zabezpečuje aj optimálne psychické rozpoloženie testovaných osôb. Skúšobná situácia optimálnej zložitosti je optimálnym stimulátorom - ľudia zažívajú normálnu úroveň stresu (napätia) potrebnú na to, aby ukázali najvyšší výsledok. Nedostatok stresu (v prípade ľahkého testu), a ešte viac jeho prebytok (v prípade ťažkého testu), skresľuje výsledky merania.

Nevýhody testovania:

1. Nebezpečenstvo "slepých", automatických chýb. Slepá viera nekvalifikovaných umelcov, že test by mal fungovať správne automaticky, niekedy vedie k chybám a incidentom: testovaný nerozumel inštrukciám a začal odpovedať úplne inak, ako boli požiadavky inštruktážnych noriem, testovaný z nejakého dôvodu aplikoval skresľujúca taktika, došlo k „posunu“ v kľúči šablóny aplikácie na hárok s odpoveďami (pre manuálne, nepočítačové bodovanie) atď.

2. Nebezpečenstvo nadávok. Vonkajšia jednoduchosť vykonávania testov priťahuje ľudí, ktorí sa nechcú vážne zoznámiť s psychodiagnostikou.

3. Strata individuálneho prístupu, „stresovosť“. Test je pre každého. Je celkom možné vynechať jedinečnú individualitu neštandardnej osoby (najmä dieťaťa). Pociťujú to aj samotné subjekty a to ich znervózňuje – najmä v situácii certifikačného testovania.Ľudia so zníženou odolnosťou voči stresu majú dokonca určité porušenie sebaregulácie – začínajú sa obávať a robiť chyby v elementárnych otázkach pre seba.

4. Strata individuálneho prístupu, „reprodukcie“. Vedomostné testy sú určené na identifikáciu hotových štandardných vedomostí. Väčšina testov nie je zameraná na tvorivé, konštruktívne aktivity.

5. Nedostatok dôvery. Postup testovania môže v subjekte vyvolať dojem, že psychológ sa o neho osobne, o jeho problémy a ťažkosti málo zaujíma. Dialógové metódy majú v tomto smere nepopierateľnú výhodu.

6. Nedostatočná zložitosť. Nekvalifikovaní „testológovia“ niekedy urobia dieťaťu testy, ktoré sú preňho podľa veku príliš náročné. Zatiaľ nemá vyvinuté potrebné pojmy a koncepčné zručnosti, aby adekvátne porozumel tak všeobecným pokynom k ​​testu, ako aj významu jednotlivých otázok.

Z testov nemožno urobiť jedinú komplexnú metódu akejkoľvek diagnózy, vyžadujú si súbežné použitie iných diagnostických metód. Najlepšou zárukou proti laikom a vulgárnosti je seriózny a kvalifikovaný záujem o to, akú experimentálnu a vedeckú prácu vývojári testu vykonali, nakoľko sa táto práca a jej výsledky premietajú do sprievodnej dokumentácie. Sú to predovšetkým otázky spoľahlivosti, platnosti a reprezentatívnosti.

Dotazníky ako štandardizovaná sebavýpoveď.

Dotazníky sú veľkou skupinou metód, ktorých úlohy sú prezentované vo forme otázok alebo tvrdení a úlohou subjektu je samostatne podať o sebe nejaké informácie vo forme odpovedí. Za teoretický základ tejto metódy možno považovať introspekcionizmus – psychológiu sebapozorovania. Metóda dotazníkov bola spočiatku považovaná za istý druh sebapozorovania. Ale pri daných možnostiach odpovede sa toto sebapozorovanie, ktoré má štandardizovaný charakter, v mnohých formálnych smeroch blíži objektívnemu testovaniu.

Prieskumný nástroj, ktorý žiada subjekty, aby odpovedali na rôzne písomné otázky. Skupina psychodiagnostických metód, v ktorých sú úlohy prezentované vo forme otázok a vyhlásení. Určené na získavanie údajov zo slov subjektu (štandardizovaná sebareportáž).

Typy dotazníkov.

Prieskum je metóda, pri ktorej človek odpovedá na sériu otázok, ktoré mu boli položené. Ústne kladenie otázok sa používa v prípadoch, keď je žiaduce pozorovať správanie a reakcie osoby odpovedajúcej na otázky. Tento typ prieskumu vám umožňuje preniknúť hlbšie do psychológie človeka ako písomný, ale vyžaduje si špeciálnu prípravu, školenie a spravidla veľkú investíciu času do výskumu. Odpovede subjektov získané počas ústneho prieskumu výrazne závisia od osobnosti osoby, ktorá prieskum vykonáva, a od individuálnych charakteristík toho, kto na otázky odpovedá, a od správania oboch osôb v situácii prieskumu.

Písomný prieskum vám umožní osloviť viac ľudí. Najbežnejšou formou je dotazník. Jeho nevýhodou však je, že pomocou dotazníka nie je možné vopred zohľadniť reakcie respondenta na obsah jeho otázok a na základe toho ich meniť. Bezplatná anketa – druh ústnej alebo písomnej ankety, v ktorej zoznam položených otázok a možných odpovedí na ne nie je vopred obmedzený určitými hranicami. Prieskum tohto typu umožňuje flexibilne meniť taktiku výskumu, obsah kladených otázok a dostávať na ne neštandardné odpovede.

osobnostné dotazníky.

Štandardizované dotazníky, ktoré jednoznačne a kvantitatívne posudzujú mieru prejavu osobnostných vlastností skúmaných osôb alebo iných osobnostných vlastností. V osobnostných dotazníkoch spravidla neexistujú žiadne „správne“ a „nesprávne“ odpovede. Odrážajú len mieru súhlasu alebo nesúhlasu subjektu s konkrétnym výrokom. Podľa charakteru odpovedí na otázky sa delia na dotazníky s predpísanými odpoveďami (uzavreté dotazníky) a s voľnými odpoveďami (otvorené dotazníky).

V uzavretých dotazníkoch sú vopred uvedené možnosti odpovedí na položenú otázku. Subjekt si musí vybrať jeden z nich. Najbežnejší je výber odpovede z dvoch alebo troch alternatív (napríklad: „áno, nie“; „áno, nie, ťažko sa mi odpovedá“). Výhodou uzavretých otázok je jednoduchosť postupu registrácie a spracovania údajov, jasná formalizácia hodnotenia, ktorá je dôležitá pri hromadnom prieskume. Táto forma odpovede zároveň informácie „zdrsňuje“. Subjekty majú často ťažkosti, keď je potrebné urobiť kategorické rozhodnutie.

Otvorené dotazníky poskytujú bezplatné odpovede bez akýchkoľvek špeciálnych obmedzení. Subjekty dávajú odpovede podľa vlastného výberu. Štandardizácia spracovania sa dosiahne priradením ľubovoľných odpovedí štandardným kategóriám. Výhody: získanie podrobných informácií o predmete; vykonanie kvalitatívnej analýzy odpovedí. Nevýhody: zložitosť formalizácie odpovedí a ich hodnotenia; ťažkosti pri interpretácii výsledkov; ťažkopádny a časovo náročný postup.

Dotazníky osobnostných vlastností - skupina osobnostných dotazníkov vypracovaná na základe zisťovania osobnostných vlastností. Priamo pozorované osobnostné črty fungujú ako východiskový materiál pre konštrukciu dotazníkov. Na rozdiel od konštrukcie typologických dotazníkov si tento prístup vyžaduje zoskupenie osobnostných čŕt, nie tých, ktoré sa neskúmajú. V dotazníkoch osobnostných čŕt sa diagnostika vykonáva podľa stupňa závažnosti čŕt. Príklad: (16 osobnostných faktorov) - Cattell dotazník, USK.

Typologické dotazníky - skupina osobnostných dotazníkov vyvinutá na základe identifikácie typov osobnosti ako integrálnych útvarov, ktoré nie sú redukovateľné na súbor vlastností (alebo faktorov). Tento prístup si vyžaduje zoskupenie samotných subjektov a nie ich osobných charakteristík. V typologických dotazníkoch sa diagnostika uskutočňuje na základe porovnania s príslušným /priemerným/ typom osobnosti. Príklad: G. Eysenck, MMPI.

Dotazníky motívov - skupina osobných dotazníkov určených na diagnostiku sféry motivačných potrieb človeka, ktorá vám umožňuje zistiť, na čo je zameraná činnosť človeka (motívy ako dôvody, ktoré určujú výber smeru správania) a ako je regulovaná dynamika správania sa vykonáva.

Záujmové dotazníky - skupina dotazníkov určená na meranie záujmov a výber profesionálnej činnosti Dotazníky záujmov v závislosti od nasýtenia osobných ukazovateľov možno priradiť k osobným dotazníkom aj dotazníkom.

Hodnotové dotazníky - skupina osobných dotazníkov určených na meranie hodnôt a hodnotových orientácií jednotlivca. Hodnoty sa formujú v procese asimilácie sociálnych skúseností a nachádzajú sa v záujmoch, postojoch a iných prejavoch osobnosti.

Postojové dotazníky - skupina dotazníkov určená na meranie relatívnej orientácie človeka v jednorozmernom kontinuu postojov.

Životopisné dotazníky - skupina dotazníkov na získanie údajov o histórii života človeka. Najčastejšie sa otázky týkajú veku, zdravotného stavu, rodinného stavu, úrovne a charakteru vzdelania, špeciálnych zručností, kariérneho postupu a iných relatívne objektívnych ukazovateľov. Pomáhajú zbierať informácie potrebné na spoľahlivú interpretáciu výsledkov testov.

Formuláre otázok: otvorené a uzavreté (dichotomické a alternatívne). Formy prezentácie výsledkov. Spôsoby, ako zlepšiť spoľahlivosť dotazníkov (viacnásobné duplikovanie otázok, zavedenie „škály lži“, odmietnutie priamych otázok atď.).

Špecifiká dotazníka. Dotazovanie je empirická metóda získavania informácií na základe odpovedí na špeciálne pripravené otázky, ktoré tvoria dotazník. Príprava dotazníka si vyžaduje profesionalitu. Otázky môžu byť ústne, písomné, individuálne, skupinové. Materiál prieskumu je podrobený kvantitatívnemu a kvalitatívnemu spracovaniu.

Dotazníky-dotazníky slúžia na získanie akýchkoľvek informácií o človeku, ktoré priamo nesúvisia s jeho psychickými a osobnostnými vlastnosťami. Naznačujú pevne stanovený poriadok, obsah a formu otázok, jasné označenie formy odpovedí. Dotazníky sú klasifikované podľa obsahu a dizajnu otázok (otvorené, uzavreté, polootvorené). Respondent - osoba, ktorá odpovedá na otázky dotazníka alebo rozhovoru.

Vlastnosti rozhovoru. Rozhovor je typ rozhovoru, v ktorom je úlohou získať odpovede dotazovaného na určité (zvyčajne vopred pripravené) otázky.

KURZOVÁ PRÁCA

ZNAKY KONVERZÁCIE AKO METÓDY PSYCHOLOGICKÉHO PORADENSTVA

Úvod

Relevantnosť výskumuTáto téma je veľmi dôležitá, pretože poradenský rozhovor je hlavným prostriedkom psychologického poradenstva.

Pre efektívny psychologický dopad je nevyhnutná priestorová a časová organizácia rozhovoru, aj keď, samozrejme, mnohé z toho, čo sa o tom dá povedať, sa už stalo bežnými pravdami (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Aleshina Yu. E., Petrovskaya L.A., 1989).

Stupeň rozvoja témy: Problematikou konverzačných techník sa zaoberali mnohí psychológovia, ako napríklad: Abramova G.S., Ivy A.E., Aleshina Yu.E., George R., Zabrodin Yu.M., Kochyunas R., Lysenko E.M. , Sytnik S.A. a veľa ďalších.

Ako Problémy výskumuexistuje rozpor medzi potrebou študovať vlastnosti rozhovoru ako metódy psychologického poradenstva a nedostatkom výskumu a systematizácie údajov o tejto problematike.

Účel štúdie: identifikovať črty rozhovoru ako hlavnej metódy psychologického poradenstva.

Predmet štúdia: psychologické poradenstvo.

Predmet štúdia: rozhovor ako metóda psychologického poradenstva

hypotéza:Konverzácia je hlavnou metódou psychologického poradenstva a vyznačuje sa vlastnými charakteristikami: fázami, metódami, technikami a technikami.

Ciele výskumu:

určiť miesto rozhovoru v psychologickom poradenstve;

určiť črty rozhovoru ako metódy psychologického poradenstva;

určiť metódy a techniky a techniky vedenia rozhovoru v psychologickom poradenstve;

systematizovať metódy techniky a metódy vedenia rozhovoru ako hlavnú metódu psychologického poradenstva;

Výskumné metódyna testovanie hypotézy a riešenie stanovených úloh bola použitá komplexná výskumná metóda zahŕňajúca rôzne aspekty: teoretická analýza psychologickej literatúry o skúmaných problémoch - interpretácia vedeckých údajov, komparatívna analýza, systematizácia, zovšeobecnenie; metódy pozorovania a rozhovoru.

Vedecká novinka výskumu: systematizované údaje o rozhovore ako hlavnej metóde psychologického poradenstva.

Štruktúra práce: úvod, dve kapitoly, závery pre každú kapitolu, bibliografia.

1. Teoretické základy rozhovoru ako metódy psychologického poradenstva

1.1 Konverzácia v psychológii a psychologické poradenstvo

V psychologickom rozhovore dochádza k priamej interakcii medzi psychológom a respondentom formou ústnej výmeny informácií. Konverzačná metóda je široko používaná v psychoterapii ako špecifická metodologická technika. Používa sa aj ako nezávislá metóda v konzultačnej, politickej, právnej a pracovnej psychológii.

V procese rozhovoru psychológ, ako výskumník, skryto alebo explicitne riadi rozhovor, počas ktorého kladie otázky osobe, s ktorou sa vedie rozhovor. Existujú dva typy konverzácie: riadená a neriadená (slabo riadená konverzácia)

V priebehu riadeného rozhovoru psychológ aktívne kontroluje priebeh rozhovoru, udržiava priebeh rozhovoru, nadväzuje emocionálny kontakt. K nekontrolovanému rozhovoru dochádza pri väčšej návratnosti iniciatívy psychológa k respondentovi v porovnaní s kontrolovaným. Pri nezvládnutom rozhovore sa ťažiskom je dať respondentovi možnosť sa ozvať, pričom psychológ do priebehu sebavyjadrenia respondenta nezasahuje alebo takmer nezasahuje.

V prípade riadeného aj neriadeného rozhovoru sa od psychológa vyžaduje zručnosť verbálnej a neverbálnej komunikácie. Akýkoľvek rozhovor začína nadviazaním kontaktu medzi výskumníkom a respondentom, pričom výskumník vystupuje ako pozorovateľ, ktorý analyzuje vonkajšie prejavy duševnej činnosti respondenta. Na základe pozorovania psychológ vykoná expresnú diagnostiku a koriguje zvolenú stratégiu vedenia rozhovoru. V počiatočných fázach rozhovoru je hlavnou úlohou povzbudiť študovaný subjekt, aby sa aktívne zapojil do dialógu.

Najdôležitejšou zručnosťou psychológa v konverzačnej situácii je schopnosť nadviazať a udržiavať vzťah pri zachovaní čistoty štúdie, vyhýbanie sa irelevantným (zasahujúcim do získania spoľahlivého výsledku) verbálnym a neverbálnym vplyvom na subjekt, ktoré môžu prispieť k aktívnej zmene jeho reakcií. Neopatrné výroky zo strany psychológa, napríklad vo forme príkazov, vyhrážok, moralizovania, rád, obvinení, hodnotových úsudkov o tom, čo respondent povedal, uisťovania a nevhodných vtipov, môžu viesť k zničeniu vzťahu s alebo na poskytovanie vedľajších návrhov respondentovi.

Rozhovory sa líšia v závislosti od sledovanej psychologickej úlohy. Existujú nasledujúce typy rozhovorov:

Terapeutický rozhovor;

Experimentálny rozhovor (s cieľom overiť experimentálne hypotézy);

Autobiografický rozhovor;

Zber subjektívnej anamnézy (zber informácií o osobnosti subjektu);

Zhromažďovanie objektívnej anamnézy (zber informácií o známych subjektu);

telefonický rozhovor;

Rozhovor sa označuje ako metóda rozhovoru a metóda kladenia otázok.

Existujú dva štýly konverzácie, pričom jeden môže nahradiť druhý v závislosti od kontextu.

Reflexné počúvanie je štýl rozhovoru, ktorý zahŕňa aktívnu verbálnu interakciu medzi psychológom a respondentom.

Reflexné počúvanie slúži na presnú kontrolu správnosti vnímania prijímaných informácií. Použitie tohto štýlu rozhovoru môže súvisieť s osobnými charakteristikami respondenta (napríklad s nízkou úrovňou rozvoja komunikačných zručností), s potrebou určiť význam slova, ktoré mal hovorca na mysli, s kultúrnymi tradíciami ( komunikačná etiketa v kultúrnom prostredí, do ktorého respondent a psychológ patria).

Nereflexívne počúvanie je štýl rozhovoru, ktorý využíva len nevyhnutné minimum, z hľadiska účelnosti, slová a techniky neverbálnej komunikácie zo strany psychológa.

Nereflexívne počúvanie sa používa v prípadoch, keď je potrebné nechať subjekt prehovoriť. Je to užitočné najmä v situáciách, keď partner prejaví túžbu vyjadriť svoj názor, diskutovať o témach, ktoré ho zaujímajú, a kde má ťažkosti s vyjadrovaním problémov, je ľahko zmätený zásahom psychológa a správa sa zotročene rozdiel v sociálnom postavení medzi psychológom a respondentom.

Konzultačný rozhovor je jednou z hlavných metód poskytovania psychologickej pomoci. Prechádzajúc k technike sociologického prieskumu nazývanej „hĺbkový rozhovor“ je konzultačný rozhovor osobnostne orientovaná komunikácia, pri ktorej sa orientuje v osobnostných charakteristikách a problémoch klienta, nadväzuje a udržiava sa partnerský štýl vzťahu (na rovnocenné postavenie), požadovaná psychologická pomoc sa poskytuje v súlade s potrebami, problematikou a charakterom poradenskej činnosti.

Aleshina definuje psychologické poradenstvo ako priamu prácu s ľuďmi zameranú na riešenie rôznych druhov psychických problémov spojených s ťažkosťami v medziľudských vzťahoch, kde hlavným prostriedkom vplyvu je určitým spôsobom konštruovaný rozhovor.

Smer miesta sťažnosti a pripravenosť človeka určujú formu práce s ním. Hlavnou úlohou poradenského psychológa je pomôcť klientovi pozrieť sa na jeho problémy a životné ťažkosti zvonku, ukázať a diskutovať o tých aspektoch vzťahov, ktoré sú zdrojom ťažkostí a väčšinou nie sú rozpoznané a nekontrolované. Základom tejto formy ovplyvňovania je v prvom rade zmena postojov klienta ako k iným ľuďom, tak aj k rôznym formám interakcie s nimi. V rámci konzultačného rozhovoru dostane klient príležitosť pozrieť sa na situáciu zo širšej perspektívy, inak posúdiť svoju rolu v nej a v súlade s touto novou víziou zmeniť svoj postoj k tomu, čo sa deje, a svoje správanie.

Rozhovor v psychológii je teda definovaný ako psychologická verbálno-komunikatívna metóda, ktorá spočíva vo vedení tematicky orientovaného dialógu medzi psychológom a respondentom za účelom získania informácií od druhého.

V psychologickom poradenstve je rozhovor jednou z hlavných metód poskytovania psychologickej pomoci. Prechádzajúc k technike sociologického prieskumu nazývanej „hĺbkový rozhovor“ je konzultačný rozhovor osobnostne orientovaná komunikácia, pri ktorej sa orientuje v osobnostných charakteristikách a problémoch klienta, nadväzuje a udržiava sa partnerský štýl vzťahu (na rovnocenné postavenie), požadovaná psychologická pomoc sa poskytuje v súlade s potrebami, problematikou a charakterom poradenskej činnosti.

1.2 Etapy rozhovoru v psychologickom poradenstve

konverzačná psychologická poradenská otázka

Poradný rozhovor možno prirovnať k literárnemu dielu, ktoré má svoj prológ, vývoj deja, zápletku, rozuzlenie, vyvrcholenie a epilóg. Inými slovami, rozhovor medzi konzultantom a klientom nie je ani zďaleka náhodný proces, ale je organizovaný podľa určitých pravidiel, vďaka ktorým je efektívny a účelný. Aké sú základné pravidlá vedenia rozhovoru v psychologickej poradni?

Prvá vec, ktorú musí konzultant počas stretnutia urobiť, je stretnúť sa s klientom a usadiť ho. Úspech rozhovoru do značnej miery závisí od toho, ako sa psychológ od prvých minút dokáže ukázať ako priateľský a zainteresovaný partner. Situácia začiatku rozhovoru pre človeka, ktorý prišiel prvýkrát k psychológovi, je plná nepohody, treba mu dať čas, aby sa rozhliadol, spamätal sa.

Veľmi dôležitým bodom na začiatku rozhovoru je zoznámenie sa s klientom po mene, klient sa môže odmietnuť pomenovať, no zabudne alebo nepozve ho na predstavenie – to znamená, že v mnohých ohľadoch odsudzuje konzultáciu na neúspech. Bude správne predstaviť sa rovnakým spôsobom ako klient - menom, patronymom, len menom atď. (Môžu existovať výnimky z tohto odporúčania súvisiace s vekom partnera, špecifickými podmienkami, v ktorých sa konzultácia uskutočňuje, a ak je to potrebné, dodržiavaním noriem komunikácie určitej etnickej kultúry.

Stáva sa, že na začiatku rozhovoru je poradca postavený pred situáciu, kedy klientovi potrebuje vysvetliť, čo je psychologické poradenstvo, na čo môže počítať pri hľadaní pomoci a tiež zabezpečiť anonymitu všetkého, čo sa deje za dverami. psychologickej ambulancie.

Ďalším krokom, ktorý treba urobiť, je ísť priamo do poradenského procesu. Je prirodzené predpokladať, že v prvom rade je potrebné, aby sa klient porozprával o sebe a svojich problémoch. Tento krok je taký logický, že často sami klienti začnú rozprávať o sebe.

Ak je klient ticho a čaká, čo povie konzultant, môže mu pomôcť začať hovoriť o sebe poznámkami typu: „Pozorne ťa počúvam“ alebo „Povedz mi, čo ťa sem priviedlo.“ Od samého začiatku rozhovoru netreba zabúdať, že poradenský dopad je v prvom rade dopad cez slovo: jedna nepresná formulácia alebo poznámka – a klient môže byť nadlho zneistený, uraziť sa na poradcu , stiahnuť sa, cítiť sa neisto a osamelo. A potom psychológ bude musieť stráviť veľa času nápravou situácie a obnovením kontaktu.

Nadviazať dobrý kontakt s klientom, správne zorganizovať rozhovor od samého začiatku – to v mnohých ohľadoch znamená zabezpečiť efektivitu poradenstva. Neúspešný kontakt s osobou alebo nevyriešené problémy na začiatku rozhovoru sa môžu stať prekážkou v rozvoji rozhovoru práve vtedy, keď je to obzvlášť nežiaduce. Najčastejšie slúžia ako úrodná pôda pre formovanie odolnosti klienta voči psychologickému vplyvu, ktorý sa môže prejaviť ako neochota pokračovať v rozhovore, nároky voči konzultantovi, pocit nezmyselnosti toho, čo sa deje a pod.

Odpor k poradenstvu je častým javom na začiatku rozhovoru, keď si klient už v ordinácii psychológa stále kladie otázku, či sem mal prísť alebo nie. Stáva sa, že človek, ktorý požiadal o pomoc, začne rozhovor so všeobecnými témami a otázkami, ktoré s ním osobne nemajú nič spoločné – prečo je teraz toľko rozvodov, ako osobitosti súčasnej situácie v krajine ovplyvňujú vzťahy medzi ľuďmi, atď. Samozrejme, klientove otázky by ste nemali úplne ignorovať, no záujem o „osudy bytia“ nie je takmer nikdy základom hľadania rady.

Druhým krokom je pýtanie sa klienta.

Po vyriešení problémov zo začiatku rozhovoru začal klient rozprávať o sebe, čím sa rozhovor posunul do ďalšej fázy, kde hlavnou úlohou konzultanta je čo najlepšie pochopiť jeho problémy, pochopiť, čo sú spojené hlavné konflikty a úzkosti.

V tejto fáze rozhovoru sa často ukáže, že spôsob, akým klient interpretuje svoju situáciu, v čom a ako vidí príčiny svojich problémov, je vzdialený od reality, protirečivý, negatívne charakterizuje iných ľudí, vystavuje rozprávača v pozitívnom svetle. . Ale pracovať s týmto materiálom, nesúhlasiť s klientom, poukazovať na jeho chyby, sa v tejto fáze neoplatí. Psychológ zvyčajne ešte nemá dostatok informácií, na základe ktorých by sa dalo korigovať uhol pohľadu človeka a námietky, vyjadrenia nesúhlasu len aktivujú odpor, ničia pozitívny kontakt, ktorý sa len vytvára. V tejto fáze by sa mala dodržiavať zásada „akceptovania konceptu klienta“. Nemali by ste sa báť, že vzhľadom na to, že psychológ najprv nevyjadril nesúhlas s tým, čo klient hovorí o sebe a ľuďoch okolo neho, následne vyjadrenie opačného názoru v štádiu nápravného vplyvu bude partner vnímať viac. negatívne. Naopak, často už v priebehu príbehu sa klientov pohľad mení, pripravuje sa na prijatie nového pohľadu na seba a iných, iné poňatie toho, čo sa deje.

Dôležitá je história problému (kedy a v súvislosti s tým, čo sa objavil); vzťah klienta so všetkými osobami účinkujúcimi v jeho príbehu, ich postoj k problému; predstavu o tom, čo presne spôsobilo problém z pohľadu samotnej osoby a ľudí okolo neho; zhoršenie a zlepšenie situácie, ktorá kedy nastala a s čím by mohli súvisieť; čo presne spôsobilo odvolanie na konzultáciu, prečo sa to deje práve teraz a nie skôr alebo neskôr. Všetky vyššie uvedené body by sa mali osobitne žiadať. Otázky, ktoré možno na základe týchto bodov formulovať, by mali byť dostatočne široké a zvyčajne dobre stimulujú klienta, aby povedal.

Štruktúrovanie rozhovoru je potrebné pre konzultanta aj klienta. Klient by mal mať logickú predstavu o tom, čo a prečo sa v súčasnosti hovorí a diskutuje. To na jednej strane pomáha predchádzať recidívam odporu, keďže klient začína mať pocit, že za všetko, čo sa počas stretnutia stane, je zodpovedný nielen poradca, ale aj on sám. Okrem toho, pochopenie toho, čo sa deje, prispieva k sústredeniu, zvýšeniu emocionálnej a intelektuálnej aktivity počas rozhovoru. Štruktúrovanie rozhovoru je užitočné aj pre konzultanta, pretože umožňuje efektívnejšie využiť čas konzultácie: ak klient dokáže ľahko vysledovať, kde a ako v rozhovore vznikajú určité témy, s čím presne súvisia novovznikajúce nápady, potom preto nie je potrebné niečo dodatočné opakovať alebo vysvetľovať.

Každá hypotéza je pokusom poradcu pochopiť klientovu situáciu. Zároveň sú ankety o tom, čo sa vlastne deje, skutočné ťažkosti vzťahu klienta s ostatnými, absolútne nezmyselné. Objektivita v medziľudských vzťahoch je veľmi relatívna vec. Každý účastník sa na dianie pozerá zo svojho pohľadu, na základe svojich životných skúseností, vlastných potrieb, záujmov atď. A notoricky známa tretia strana, ktorá je zvyčajne poverená úlohou sudcu, tiež nie je nestranná: každý má svoj vlastný názor na život a princípy, a dokonca aj tí, ktorí sa ich kvôli pravde snažia oslobodiť. zatiaľ čo nemôžu ísť ďaleko od seba.

Ale ak konzultant nie je sudca a nezaoberá sa objektívnou analýzou situácie, na čom je založený psychologický dopad?

Hypotézy v psychologickom poradenstve sú v skutočnosti možnosťami konštruktívnejších pozícií v situácii, pravdepodobnými spôsobmi preorientovania klienta v jeho postoji k jeho problémom.

Hypotézy poradcu vychádzajú z toho, čo klient hovorí o sebe a svojich problémoch. Ale to je len základ pre ich výstavbu. Neskúsený alebo neprofesionálny konzultant si pri každom stretnutí nanovo buduje svoje hypotézy, pričom nemá nič v zálohe. Ale pre profesionála, ktorý dobre pozná rôzne teoretické a praktické vývojové trendy v oblasti poradenstva a psychoterapie, je príbeh klienta súborom vzorcov správania interpretovaných z pohľadu tej či onej rozvinutej koncepcie.

Koncepčná vízia toho, o čom klient hovorí, výrazne uľahčuje prácu, umožňuje lepšie interpretovať materiál, rýchlo nájsť to, čo môže pomôcť v aktuálnej situácii, operovať s veľkým množstvom nápadov pri pochopení toho, čo sa deje. A čím viac predstáv v hypotéze má poradca o určitých výrokoch klienta, čím viac je odborne vybavený, tým ľahšie sa mu pracuje. Ale profesionál by mal byť schopný nielen porozumieť tomu, čo klient hovorí, ale aj sprostredkovať, formulovať svoju víziu situácie tak, aby to ten, kto požiadal o pomoc, pochopil a prijal. Hypotéza slovne vyjadrená poradcom je interpretáciou. Interpretácia je základným kameňom psychoterapie, zlomovým bodom poradenského procesu. Z. Freud, ktorý o tom ako prvý začal písať, si len ťažko vedel predstaviť, koľko kníh a časopisov sa bude v budúcnosti venovať vplyvu interpretácie na klienta. Jedným z dôležitých rozdielov medzi psychologickým a lekárskym príjmom je, že v medicíne diagnózu stanovuje jedna osoba – lekár a oznamuje ju druhej – pacientovi, pričom konzultant volí spolu s klientom konštruktívnejšiu pozíciu. Opísaný proces možno vysvetliť nasledujúcou metaforou: hypotézy a interpretácie poradcu a pohľad na problém, ktorý je v konečnom dôsledku klientom akceptovaný, sa líšia ako polotovar šaty štandardnej veľkosti a šaty z tzv. rovnaká látka a rovnaký štýl, ale špeciálne prispôsobené pre túto osobu. Klientom prijatá hypotéza je prerastená mnohými významnými a charakteristickými faktami a skúsenosťami len pre neho, čiže je maximálne individualizovaná.

Pred podaním výkladu, ktorý sa snaží zmeniť klientovu predstavu o tom, čo sa deje, musí konzultant najprv celkom jednoznačne sformulovať, čo sa deje v klientovom živote, to znamená, že overí hypotézy, ktoré v ňom vznikli, musí sa zastaviť. taký, ktorý je pre túto osobu v konkrétnej situácii najvhodnejší.

Aké prostriedky má konzultant na testovanie hypotéz, ktoré vznikli? Ak v prvej fáze výsluchu konzultant kládol široké otázky provokujúce klienta k monológu, tak v druhej fáze sa povaha otázok zásadne mení. Formulácia sa stáva jemnejšou, zameraná na objasnenie myšlienok konzultanta. Poradca by sa mal usilovať o to, aby odpovede klienta zodpovedali povahe kladených otázok, teda aby boli presné a konkrétne. Formulácie ako: „často“ alebo „dlhodobo“ tu nie sú vhodné. Pre niekoho často - je to raz týždenne, pre niekoho - každý deň. Čím presnejšia je klientova odpoveď, tým je objektívnejšia, možno ju považovať nielen z pohľadu toho, ako klient svoju situáciu kedysi vnímal, ale aj z pohľadu hypotéz a interpretácií, ktoré vznikli. od konzultanta.

Hlavným a možno najspoľahlivejším prístupom konzultanta k práci v druhej fáze výsluchu je analýza konkrétnych situácií zo života klienta, jasne demonštrujúca jeho vzťahy s ľuďmi, správanie v problémových situáciách a vlastnosti vybraného klienta. vzorce interakcie. Práca s konkrétnymi situáciami je pre konzultanta jedným z najspoľahlivejších spôsobov, ako testovať svoje hypotézy. Je všeobecne známe, že čím viac človek o niečom hovorí, tým konkrétnejšie detaily v príbehu, tým menší je odtlačok subjektivity a jednostrannosti a tým viac možností pre konzultanta pochopiť tie aspekty reality, ktoré nie sú vnímané resp. všimol si rozprávač. Malé detaily situácie sa ťažšie vymýšľajú alebo skresľujú a stávajú sa akýmisi filtrami, cez ktoré prechádzajú klientom nevedomé alebo podceňované informácie. Ale čo to je - úplný, podrobný príbeh o konkrétnej situácii, aké sú hlavné požiadavky na to?

Podrobný príbeh by mal odrážať, kedy presne a v súvislosti s tým, čo popisovaná situácia vznikla, kde sa presne stala, kto sa jej zúčastnil, čo presne klient a ostatní aktéri povedali a urobili, čo si myslel a cítil v čase, keď sa udalosti odohrali , čo si z pohľadu klienta v tom čase mysleli a cítili ostatní účastníci situácie, ako sa táto situácia skončila, aké mala dôsledky a na čo mala vplyv.

Predstavme si, že reč na stretnutí u psychológa sa zvrhla na rodinný konflikt a manželka o tom hovorí. Aby mohol byť jej príbeh posúdený ako konkrétna situácia, klientka musí nahlásiť, čo každý z manželov robil pred začiatkom hádky, ako hádka prebiehala, kedy presne mala klientka pocit, že je namotaná a v súvislosti s čím , kvôli čomu s jej uhlom pohľadu vznikol tento pocit, čo ona sama povedala a čo jej odpovedal manžel, čo spôsobilo hádku z jeho pohľadu (podľa predpokladu klientky), ako a v súvislosti s čím hádka bola zastavená, ako sa udalosti ďalej vyvíjali, ako dlho bol vzťah napätý, aké sú dôsledky tejto hádky pre ich vzťah.

Až po vypočutí takéhoto úplného príbehu môže konzultant potvrdiť alebo vyvrátiť hypotézu, napríklad, že žena najskôr vyvoláva konflikty, aby ich neskôr použila ako prostriedok nátlaku na svojho manžela, ktorý sa vydáva za obeť. Sebahodnotenie klientov nie je nikdy také úplné, aby okamžite uspokojilo psychológa a po opise situácie zvyčajne nasleduje podrobné vypočúvanie.

Klient nie vždy ľahko odpovedá na otázky psychológa. Často musíte vynaložiť veľké úsilie na to, aby ste sa uistili, že odpovede sú podrobné a popisujú skutočné pocity a skúsenosti a že nebudú zdôvodňovať túto tému. Ak v prvej fáze výsluchu možno pozíciu psychológa označiť za pasívnu, tak tu sa stáva, ak je to možné, aktívnou, konzultant ponúka alternatívy, kladie podrobné otázky, stimuluje, ak je to možné, klientovu pamäť. Stáva sa, že klient verí, že na niektoré body úplne zabudol. V takejto situácii by ho mal psychológ povzbudiť: „Zapamätaj si aspoň niečo“, „Nezáleží na tom, či to trochu nezodpovedá tomu, čo sa skutočne stalo, ale môžeš si, poznajúc svoj život, čo najúplnejšie predstaviť, ako to môže byť ".

Ďalšou častou ťažkosťou, s ktorou sa klient v takomto príbehu stretáva, je opis vlastných skúseností a pocitov iných ľudí. Sú to pocity a skúsenosti, ktoré by mali konzultanta v prvom rade zaujímať, keďže väčšinou hlbšie odrážajú realitu, vypovedajú viac o nevedomí (podľa Freudovej teórie), často skrytom pre samotného klienta, túžbach a konfliktoch, ktoré sú základom jeho problémov. Väčšina ľudí sa trochu počúva, nevie analyzovať svoje skúsenosti. Čo môže konzultant urobiť, aby lepšie analyzoval pocity a skúsenosti klienta, podrobnejšie rozoberiem v nasledujúcej kapitole, tu by som však rád zdôraznil, že psychológ by mal byť vytrvalý, pomáhať klientovi všemožne. Ponúkajte napríklad rôzne alternatívy, povzbudzujte: „Takže si sa nahneval alebo vystrašil, keď si to počul?“, „Skús opísať svoje pocity. Koniec koncov, aj keď ste tomu nevenovali špeciálnu pozornosť, v tej chvíli ste jednoducho nič necítili. V živote človeka sú vždy nielen myšlienky, ale aj pocity.

Zvlášť často od klientov počujeme: „Ťažko sa mi odpovedá“, pokiaľ ide o skúsenosti a stav iných. V tejto situácii si môže byť klient istý, že poradca má dostatok odhadov. A to je pravda, keďže psychológ potrebuje predovšetkým črty skúseností a správania iných ľudí, aby pochopil, ako ich klient vníma a hodnotí.

Na to, aby sa hypotéza konzultanta potvrdila alebo vyvrátila, nestačí diskutovať o jednej konkrétnej situácii; sú potrebné aspoň dva alebo tri takéto príklady. A len ak sa vo všetkých diskutovaných situáciách vysleduje rovnaký vzorec správania a prežívania, hypotézu konzultanta možno považovať za potvrdenú alebo vyvrátenú.

Existujú nejaké pokyny na výber situácií, na ktoré sa klienta opýtať? Každý príbeh si predsa vyžaduje čas a drinu, preto by jeho výber rozhodne nemal byť náhodný.

Vybrané situácie by mali úzko súvisieť s obsahom hlavných sťažností klienta, s tými momentmi medziľudských vzťahov, ktoré sú ťažké, problematické.

Situácie, o ktorých sa hovorí, by mali byť typické, s ktorými sa klient v živote často stretáva, aby sa dali použiť na posúdenie vlastností vzťahu ako celku.

Je žiaduce, aby tieto situácie boli dostatočne podrobné a popisovali integrálne vzorce interakcie, teda negatívne, pozitívne a neutrálne charakteristiky vzťahov.

Ako príklad konkrétnej situácie teda nemôžu slúžiť sťažnosti matky, že jej dcéra sa nestará o poriadok v byte a veci si väčšinou rozhádže všade. Ako taký tu možno zvoliť rozhovor medzi matkou a dcérou, ktorý sa začína od okamihu, keď matka po príchode domov nájde rozhádzané knihy a oblečenie, začne sa hnevať na svoju dcéru, cíti sa urazená a keď ide k nej, hovorí : "Opäť je všetko inak. staré." Skúsený odborník môže túto situáciu ľahko rozšíriť a zistiť, prečo ju práve dcéra urazila, čo odpovedala a myslela atď.

Najčastejšie sa stáva, že po prediskutovaní dvoch alebo troch takýchto konkrétnych situácií môže konzultant s istotou povedať, ktorá z hypotéz sa ukázala ako najvhodnejšia, aké správanie klienta vedie k tomu, že v jeho okolí vznikajú problémy. života, ako mu možno pomôcť vžiť sa do toho, čo sa deje, inak a správať sa podľa toho. To znamená, že môžete prejsť do ďalšej fázy konzultačného rozhovoru – poskytnúť psycho-korektívny dopad, interpretovať to, čo sa deje.

Čo presne je psycho-korekčný dopad, aká je jeho účinnosť, možno popísať veľmi dlho. Rôzne psychoterapeutické školy a ich autori zdôrazňujú dôležitosť rôznych faktorov pri poskytovaní psychokorekčného vplyvu; vedúcu úlohu v tom zohráva katarzia a zmeny v personálnych štruktúrach, získavanie zmyslu atď.

Aké sú možnosti poskytovania psycho-korekčného vplyvu [tab. 1], existujú nejaké techniky, ktoré sa dajú použiť v dialógu, aby pomohli vyriešiť tento problém? Azda najjednoduchší spôsob, ako uplatniť vplyv, ktorý je účinný, keď je rozhovor dobre organizovaný a logicky budovaný konzultantom a plne využíva možnosti analýzy prípadov, je zdôrazniť rozpory v klientovom príbehu, preformulovať a reštrukturalizovať realitu, ktorá ho obklopuje. Keďže počas recepcie aktívne pracuje nielen konzultant, ale aj klient, ktorý prehodnocuje svoj život novým spôsobom, môže stačiť aj takéto mierne postrčenie, aby klient videl, čo sa deje inak. Konzultant takýmto konštatovaním, bez snahy o objavovanie nových „hĺbok pravdy“, však ponúka inú víziu svojej životnej situácie, pre klienta nezvyklú. Aj keď klientova odpoveď naznačuje nový pohľad na situáciu, neznamená to, že práca psychológa sa skončila. Úlohou konzultanta je v tejto fáze ešte raz starostlivo analyzovať charakteristiky správania klienta, ktoré sú základom problémov, bez toho, aby stratil zo zreteľa základnú otázku: čo presne chce klient svojím správaním dosiahnuť, aké potreby sa snaží uspokojiť. Akékoľvek neadekvátne neurotické správanie je vždy na určitej úrovni pre klienta prospešné, pretože tak či onak uspokojuje tie nevedomé potreby, ktoré z akéhokoľvek dôvodu nie je možné uspokojiť iným spôsobom. Úlohy psycho-korekčného vplyvu možno považovať za realizované iba vtedy, keď sa vytvorí zvláštny reťazec udalostí nielen v mysli konzultanta, ale aj v mysli klienta.

Dokončenie rozhovoru - zdalo by sa, že po vykonaní psycho-korekčného vplyvu sa rozhovor môže skončiť. Formálne je to nepochybne pravda, ale tak ako je v románe epilóg, tak aj v rozhovore je potrebná ešte jedna etapa, počas ktorej musí psychológ vykonať množstvo činností, bez ktorých realizácie je efektívnosť aj najúspešnejší vplyv možno výrazne znížiť. Patria sem: 1) zhrnutie rozhovoru (stručné zhrnutie všetkého, čo sa stalo počas recepcie); 2) diskusia o otázkach súvisiacich s ďalšími vzťahmi klienta s konzultantom alebo inými potrebnými odborníkmi; 3) rozchod poradcu s klientom.

V knihe „Základy psychologického poradenstva“ R. Kociunas podáva eklektický model štruktúry konzultačného procesu, ktorý navrhol V.E. Gilland a kol.: "Tento systémový model, pokrývajúci šesť úzko súvisiacich etáp, odráža univerzálne znaky psychologického poradenstva akejkoľvek orientácie." Uveďme si tieto etapy.

Skúmanie problémov – nadviazanie kontaktu s klientom a dosiahnutie vzájomnej dôvery.

Dvojrozmerná definícia problémov - túžba konzultanta presne charakterizovať klientove problémy, stanoviť ich kognitívne a emocionálne aspekty, objasniť problémy, dosiahnuť ich rovnaké porozumenie klientom a konzultantom.

Identifikácia alternatív – objasnenie a otvorená diskusia o možných alternatívach riešenia problémov.

Plánovanie je kritickým hodnotením alternatív rozhodovania.

Aktivity - dôsledná implementácia plánu riešenia problémov.

Hodnotenie a spätná väzba – spoločné hodnotenie úrovne dosiahnutia cieľa a zovšeobecnenie dosiahnutých výsledkov [tabuľka 2].

2. Teoretické základy rozhovoru ako metódy psychologického poradenstva

.1 Konverzácia v psychologickom poradenstve

Konverzáciu možno v poradenstve použiť na niekoľko účelov:

Na identifikáciu zaťažených oblastí pre následnú prácu.

Zúžiť oblasť a potom na ňu použiť špecifickejšiu techniku.

Ako samostatný proces na objasnenie oblasti pre klienta.

Prvé použitie rozhovoru je zvyčajne na začiatku sedenia, keď sa zdá, že klienta nič nevyrušuje. Cieľom psychológa nie je najprv niečo objasniť, ale jednoducho nájsť to, čo je potrebné objasniť.

Druhým využitím rozhovoru je vstúpiť do inej techniky. Existuje spoločný nabitý región, ale musíte presne zistiť, čo sa deje, aby ste vedeli, čo s tým robiť. Hneď ako konzultant dostane dostatok informácií, prejde na výkonnejšiu techniku.

Tretie použitie rozhovoru je ako nezávislý proces. Začíname s nabitou oblasťou. Dokončíme to iba jedným rozhovorom.

Zmyslom konverzačného procesu je, aby poradca aj klient porozumeli téme do takej miery, aby sa klientovi buď vyjasnila, alebo vedel, čo s ňou. Cieľom je dosiahnuť vzájomné porozumenie toho, čo to je a aby za to klient prevzal zodpovednosť. V procese dosiahnutia tohto sa môže téma rozpustiť a tým bude proces ukončený.

Pri vedení rozhovoru, ako pri každom inom procese, sa poradenský psychológ nesnaží presne zistiť, v čom spočíva klientov problém. Neexistuje žiadna vec, ktorú by hľadal. Spoločne sa psychológ a klient snažia priniesť na svetlo nový materiál, poskytnúť viac uhlov pohľadu, uvoľniť veci a pod. Čo to presne znamená, závisí od klienta.

Zmyslom rozhovoru nie je len povzbudiť klienta, aby hovoril. Existuje obojstranný dialóg. Poradca pomáha klientovi objasniť tému kladením vhodných otázok. Povzbudzuje klienta, aby si prezeral a opisoval, čo tam je, kým nedosiahne výsledok.

Na pomoc klientovi môže poradca klásť rôzne otázky k téme: možné príčiny, nápady, myšlienky, názory, informácie, riešenia problému, pokusy o riešenia, neúspešné riešenia, vnemy, pocity, prostriedky na nápravu situácie, zlepšenie, pokusy zbaviť sa, pomoc, čas, miesto, stav a udalosť, kto, čo, kde, kedy a ako, čo sa s tým dá robiť, je možné za to prevziať zodpovednosť, ako by to bolo bez toho.

A akékoľvek ďalšie otázky, ktoré pomôžu objasniť, o čom hovoríme. Poradca aj klient by mali mať záujem zistiť o téme všetko. Poradca si nevyberá len to, čo ešte povedať, aby klient stále hovoril, ale snaží sa klienta povzbudiť, aby objavil niečo nové.

Hlavná vec, ktorú v rozhovore nerobiť, je nebyť nerozhodný v tom, na čom pracujeme. Konzultant sa snaží objasniť úvodnú tému, bez ohľadu na to, čo ešte klient cestou povie. Psychológ sa vždy vracia k hlavnej téme.

Akákoľvek otázka má klientovi pomôcť zvážiť tému, nie presadzovať nápady konzultanta. Poradca vie zistiť, čo klient povedal, pomôcť mu to zhrnúť, no nepridáva k tomu vlastné hodnotenia.

Ak sa ukáže, že diskutovaný problém nie je vhodný na jeden rozhovor, konzultant prejde na vhodnú techniku:

Pevné nápady zodpovedajú nepevným krokom;

Traumatické príhody zodpovedajú procedúre opätovného prežívania; oddelenie do protikladov zodpovedá spojeniu protikladov atď.

Ale to len vtedy, ak sa ukázalo, že hlavná téma rozhovoru nie je taká, ako sa očakávalo. Všetky kontextové informácie o iných spoplatnených regiónoch sa jednoducho poznačia na neskoršie použitie.

Taktiež, ak konverzácia k ničomu nevedie, môžete prejsť na niečo silnejšie alebo presnejšie. Alebo môžete použiť klávesy na vypnutie alebo odomknutie, aby ste pokryli oblasť systematickejšie.

Konverzácia je hlavným spracovaním. Toto je jedna z najdôležitejších techník, ktoré treba zvládnuť. Ale pre konzultanta zvyknutého na mechanické postupy môže byť rozhovor náročný. Nemá žiadne mechanické postupy.

Ale s pochopením definície spracovania, s cvičeniami a praxou sa to stáva veľmi jednoduchým.

.2 Konverzačné techniky: Špeciálne otázky a objasňujúce techniky

Človeku, ktorý má ďaleko od psychologického poradenstva, sa môže zdať, že na spôsobe, akým konzultant hovorí so svojím klientom, nie je nič zvláštne: jeden z účastníkov rozhovoru jednoducho povie druhému, čo ho znepokojuje. Akokoľvek paradoxné môže byť na prvý pohľad tvrdenie, že čím menej človek, ktorý vyhľadá psychologickú pomoc, vníma rolu konzultanta ako lídra, tým lepšie, je nepochybne pravdivé. Klient je v takejto situácii aktívnejší, ľahšie prijíma a diskutuje jemu ponúkané pripomienky a interpretácie, konštruktívnejšie pristupuje k problému potreby zmeny svojho správania a postojov.

Zručnosť viesť konzultačný dialóg si profesionálne osvojíte len v praxi, v spolupráci s trénerom alebo supervízorom, ktorý by sa vyjadroval k nepresnostiam, upozorňoval a opravoval chyby v práci. Z tohto dôvodu sa v procese prípravy konzultantov široko používajú moderné nástroje na nahrávanie zvuku a videa, ktoré umožňujú starostlivejšie zaznamenávať každý krok vo vývoji konzultačného rozhovoru. Napriek tomu nižšie sformulujeme niekoľko základných princípov organizácie dialógu s klientom, okomentujeme možnosti využitia niektorých pracovných techník v poradenstve, ktorých znalosť a pochopenie môže začínajúcim konzultantom výrazne pomôcť.

Použitie paradoxných otázok. Ako príklad si vezmite nasledujúci dialóg medzi konzultantom a klientom:

Klient: Ale ja sám nikdy neprisahám, nehádam sa so svokrou, ona mi to všetko hovorí, ale mlčím.

Konzultant: Drž hubu... prečo?

Klient: A čo jej vlastne môžem povedať? Že je hlupák a všetko, čo hovorí, sú absolútny nezmysel?

Konzultant: A prečo toto všetko naozaj nepovieš, keď si to myslíš?

Klient: No to je neslušné a hlavne, aj tak ničomu nerozumie.

Konzultant: Čo by ste chceli, aby pochopila?

Zastavme sa pri tomto bode dialógu a potom sa k nemu vráťme o niekoľko strán. Skúsme si pozorne rozobrať rôzne formy poznámok konzultanta. Druhá línia je príkladom paradoxnej otázky, ktorej účelom je spochybniť to, čo klient považuje za absolútne samozrejmé alebo samozrejmé. Všeobecne uznávané pravdy ako „nie je dobré byť hrubý“, „rodičia vždy lepšie vedia, čo dieťa potrebuje“ sú postoje a zvyčajne slúžia ako spoľahlivé zakrytie skutočných pocitov a skúseností klienta. Najjednoduchší spôsob, ako sa s takýmito tvrdeniami vysporiadať, je spochybniť ich, prinútiť klienta zamyslieť sa nad tým, čo sa pre neho osobne za takýmito maximami skrýva. Znenie takejto otázky je zvyčajne celkom jednoduché: „Prečo nie...?“ Mnoho ľudí potrebuje len trochu postrčiť, aby začali premýšľať o predtým nespochybnenej téme.

Paradoxné otázky nie sú v konzultačnom dialógu nezvyčajné. Často sa v rozhovore vyskytne moment, kedy (ako v príklade vyššie) má klient odpoveď, ktorá je z jeho pohľadu zrejmá, čo vôbec neprispieva k prehodnoteniu či konštruktívnemu riešeniu situácie. Úlohou konzultanta je spochybniť túto v podstate slepú odpoveď položením paradoxnej otázky. Samozrejme, táto otázka je paradoxná len na prvý pohľad, nie je ťažké na ňu nájsť odpoveď, stačí začať pochybovať o tom, čo sa z hľadiska bežného zdravého rozumu javí ako samozrejmé.

Vyhlásenie otázok. Získať informácie o klientovi a povzbudiť ho k introspekcii je nemožné bez šikovného pýtania sa.

Ako viete, otázky sa zvyčajne delia na uzavreté a otvorené otázky. Uzavreté otázky sa používajú na získanie špecifických informácií a zvyčajne vyžadujú jednoslovnú alebo dvojslovnú odpoveď, potvrdenie alebo odmietnutie („áno“, „nie“). Napríklad: "Koľko máš rokov?", "Môžeme sa stretnúť o týždeň v rovnakom čase?", "Koľkokrát ste mali záchvaty hnevu?" atď.

Otvorené otázky nie sú ani tak o spoznávaní života klientov, ako skôr o diskusii o pocitoch. Benjamin (1987) poznamenáva:

„Otvorené otázky rozširujú a prehlbujú kontakt; uzavreté otázky to obmedzujú. Tí prví otvárajú dvere dobrým vzťahom dokorán, tí druhí ich zvyčajne nechávajú zatvorené.“

Príklady otvorených otázok: "Kde by ste dnes chceli začať?", "Ako sa teraz cítite?", "Čo vás zarmútilo?" atď.

Otvorené otázky poskytujú príležitosť podeliť sa o svoje obavy s konzultantom. Dávajú klientovi zodpovednosť za rozhovor a povzbudzujú ho, aby skúmal svoje postoje, pocity, myšlienky, hodnoty, správanie, t.j. jeho vnútorný svet. (1971) zdôrazňuje hlavné body poradenstva, keď sa používajú otvorené otázky:

Začiatok konzultačného stretnutia („Kde by ste dnes chceli začať?“, „Čo sa stalo cez týždeň, keď sme sa nevideli?“).

Povzbudzovanie klienta, aby pokračoval alebo dokončil to, čo bolo povedané („Ako ste sa cítili, keď sa to stalo?“, „Čo by ste k tomu ešte chceli povedať?“, „Môžete niečo dodať k tomu, čo ste povedali?“).

Povzbudzovanie klienta, aby ilustroval svoje problémy na príkladoch, aby im poradca mohol lepšie porozumieť („Môžete hovoriť o nejakej konkrétnej situácii?“),

Zameranie pozornosti klienta na pocity („Čo cítiš, keď mi to hovoríš?“, „Čo si cítil, keď sa ti toto všetko stalo?“).

Nemali by sme zabúdať, že nie všetci klienti majú radi otvorené otázky; u niektorých zvyšujú pocit ohrozenia a zvyšujú úzkosť. To neznamená, že sa takýmto otázkam treba vyhýbať, ale mali by byť starostlivo formulované a položené v správnom čase, keď je šanca na odpoveď.

Poradenstvo využíva uzavreté aj otvorené otázky, no význam prieskumov vo všeobecnosti netreba preceňovať. Benjamin (1987) zdôrazňuje:

„Som veľmi skeptický k používaniu otázok v rozhovore a mám pocit, že kladiem príliš veľa otázok, často nezmyselných. Kladieme otázky, ktoré klienta rozrušujú, vyrušujú a otázky, na ktoré nemusí vedieť odpovedať. Niekedy dokonca kladieme otázky, vedome nechceme dostávať odpovede, a preto odpovede nepočúvame.

Pýtanie je síce dôležitou technikou v poradenstve, no paradoxne si dovolím tvrdiť, že v poradenstve sa treba vyhýbať nadmernému vypytovaniu. Akákoľvek otázka musí byť opodstatnená – ak ju položíte, musíte vedieť, za akým účelom sa pýta. To je veľmi ťažký problém pre začínajúceho poradcu, ktorý sa často priveľmi trápi s tým, čo sa ešte klienta opýtať, a zabúda na to, že v prvom rade treba klienta počúvať. Ak sa vypočúvanie zmení na hlavnú techniku ​​poradenstva, potom sa poradenstvo zmení na vypočúvanie alebo vyšetrovanie. Klient v takejto situácii odíde z kancelárie poradcu s pocitom, že nebol ani tak pochopený a povolaný k emocionálnej účasti na poradenskom kontakte, ako vypočúvaný.

Príliš veľa otázok počas poradenstva vytvára veľa problémov (George, Cristiani, 1990):

zmení konverzáciu na výmenu otázok a odpovedí a klient začne neustále čakať, kým sa konzultant spýta na niečo iné;

núti konzultanta prevziať plnú zodpovednosť za priebeh poradenstva a témy diskutovaných problémov;

posúva rozhovor od emocionálne zafarbených tém k diskusii o skutočnostiach života;

„ničí“ mobilný charakter konverzácie.

Z týchto dôvodov sú začínajúci konzultanti vo všeobecnosti odrádzaní od kladenia otázok klientom, s výnimkou úplného začiatku poradenstva.

Pri kladení otázok klientom je potrebné mať na pamäti niekoľko ďalších pravidiel:

Otázky "Kto, čo?" najčastejšie zamerané na fakty, t.j. otázky tohto typu zvyšujú pravdepodobnosť vecných odpovedí.

Otázky "Ako?" viac zameraný na človeka, jeho správanie, vnútorný svet.

Otázky "Prečo?" často vyvolávajú obranné reakcie klientov, preto sa im treba v poradenstve vyhýbať. Na otázku tohto typu môžete najčastejšie počuť odpovede založené na racionalizácii, intelektualizácii, pretože nie je vždy ľahké vysvetliť skutočné dôvody svojho správania (a otázky „prečo“ sú primárne zamerané na nich, pretože mnohé sú dosť protichodné). faktory.

Je potrebné vyhnúť sa kladeniu viacerých otázok súčasne (niekedy sú v jednej otázke zahrnuté aj ďalšie otázky). Napríklad: „Ako rozumiete svojmu problému? Premýšľal si niekedy o svojich problémoch?", "Prečo piješ a hádaš sa so svojou ženou?" V oboch prípadoch nemusí byť klientovi jasné, na ktorú z otázok má odpovedať, pretože odpovede na každú časť dvojitej otázky môžu byť úplne odlišné.

Tá istá otázka by sa nemala klásť v rôznych formuláciách. Klientovi nie je jasné, na ktorú z možností odpovedať. Takéto správanie konzultanta pri kladení otázok naznačuje jeho úzkosť. Poradca by mal „vysloviť“ iba konečné verzie otázky.

Nemôžete položiť otázku pred odpoveďou klienta. Napríklad otázka „Ide všetko dobre? najčastejšie nabáda klienta, aby dal kladnú odpoveď. V tomto prípade je lepšie položiť otvorenú otázku: „Ako sa máte doma? V takýchto situáciách klienti často využívajú príležitosť dať vágnu odpoveď, napríklad: "Nie je to zlé." Konzultant musí objasniť odpoveď ďalšou otázkou tohto typu: „Čo pre vás znamená „nie je zlé“? Je to veľmi dôležité, pretože do rovnakých pojmov často vkladáme celkom odlišný obsah.

Objasňujúce a prehlbujúce formulácie. Pozrime sa, ako sa bude vyššie uvedený dialóg vyvíjať ďalej. Pripomeňme, že posledná poznámka patrila klientovi a znela takto:

Klient: Že som tiež človek, že nie som taký zlý...

Poradca: To znamená, že by ste chceli, aby vaša svokra pochopila, aký ste dobrý, aby vás konečne ocenila.

Klient: Áno, ale je to sotva možné.

Poďme analyzovať poznámku konzultanta. Takéto formulácie, v ktorých sa prehlbuje a objasňuje to, čo klient povedal, sa v dialógu často nachádzajú. Táto skupina výrokov zahŕňa objasňujúce otázky ako „Ako ste sa cítili zmätení?“, a preformulovanie toho, čo bolo povedané: „Cítili ste sa zmätení, to znamená, že ste mali pocit, že nerozumiete tomu, čo sa deje?“, A poznámky, ktoré prehlbujú to, čo bolo vyjadrené pocitmi klienta: "Stratili ste pocit, že vás niekto potrebuje, že niekto má skutočný záujem o vašu prítomnosť." Použitie takýchto formulácií umožňuje postupne preniesť klientov príbeh z roviny povrchnejších do hlbších zážitkov. Je dôležité, aby starostlivé, postupné používanie takýchto komentárov umožnilo bez vstupu do konfrontácie s klientom a bez vyvolávania odporu presnejšie charakterizovať jeho stav a skúsenosti, rozšíriť oblasť realizovaných a ním pochopené, a tak pripraviť pôdu pre realizáciu nápravného vplyvu.

Pri objasňovaní a preformulovaní by psychológ v žiadnom prípade nemal ísť nad rámec toho, čo je pre klienta zrejmé, každý krok by mal logicky vyplývať z predchádzajúceho, ako napríklad v dialógu, o ktorom diskutujeme, frázy „aký si dobrý“ a „ oceňované“ navzájom priamo súvisia.iný, ale druhý z nich je nepochybne silnejší a emocionálnejšie nabitý ako prvý. Účel objasnení zvyčajne spočíva v plnšom, mnohostrannejšom pokrytí toho, čo sa deje s človekom, a prepojení získaných faktov s jeho vzťahom k iným. Ak teda svokra úplne absentuje v formulácii „aký si dobrý“, tak „ocenená“ sa na ňu už jednoznačne vzťahuje, naznačuje určitý charakter vzťahu klienta bez toho, aby jednoznačne pomenovala, o aké vzťahy ide a z tohto dôvodu bez toho, aby spôsobil predčasný odpor voči poznámkam konzultanta. Psychológ teda v určitom zmysle „láka“ partnera do „hĺbky vlastných skúseností“, pomáha nahliadnuť do zatiaľ neznámych zákutí vlastných emócií a pripravuje ho na prijatie interpretácie.

Rozhovor o technológii vedenia konzultačného rozhovoru teda môže pokračovať veľmi dlho. Navyše každý skúsený profesionál má svoje triky a „triky“, ktoré pomáhajú pri práci s najrôznejšími klientmi. Ale na záver tejto časti by som chcel ešte raz zopakovať: na zvládnutie všetkých týchto techník na skutočne vysokej úrovni sú potrebné dlhé hodiny práce pod dohľadom skúseného odborného supervízora. Iba v tomto prípade sa môžete vidieť zvonku, pochopiť a zamyslieť sa nad mnohým, čo by inak zostalo nepovšimnuté.

Bibliografický zoznam

1.Aleshina Yu.E. Individuálne a rodinné psychologické poradenstvo. - Ed. 2. - M.: Nezávislá firma "Class", 1999. - 208 s. - (Knižnica psychológie a psychoterapie).

2.Bondarenko A.F. Psychologická pomoc: teória a prax. - Ed. 3., rev. a dodatočné - M.: Nezávislá firma "Class", 2001. - 336 s. - (Knižnica psychológie a psychoterapie, číslo 94).

.Boronova G.Kh. Psychológia práce: Poznámky k prednáške / G.Kh. Boroňová, N.V. Trusová. - M.: Eksmo, 2008. - 160 s.

.Gladding, S. Psychologické poradenstvo / S. Gladding. - Petrohrad: Peter, 2002. - 736 s.

.George, R. Poradenstvo: teória a prax. Za. z angličtiny. A. Shadura / R. George, T. Christiani. - M.: Eksmo, 2002. - 448 s.

.Dubrovina I.V. atď. Psychológia: Učebnica pre študentov. priem. ped. učebnica inštitúcie / I.V. Dubrovina, E.E. Danilová, A.M. farníci; Ed. I.V. Dubrovina - M.: Vydavateľské centrum "Akadémia", 1999. - 464 s.

.Zabrodin, Yu.M. Psychologické poradenstvo / Zabrodin Yu.M., Pakhalyan V.E.: ed. Ed. Yu.M. Zabrodin. - M.: Eksmo, 2010. - 384 s.

.Karvasarsky B.D. Klinická psychológia: Učebnica 3. vydanie / Ed. B.D. Karvasarsky - Petrohrad: Piter, 2008. - 960 s.

.Kociunas R. Základy psychologického poradenstva. M.: "Akademický projekt" M., 1999 - 150 s.

.Maklakov A.G. M 15 Všeobecná psychológia: učebnica pre vysoké školy. - Petrohrad: Peter, 2008. - 583 s.

.Menovshchikov, V.Yu. Úvod do psychologického poradenstva / V.Yu. Meniče. - M.: Význam, 2000. - 109 s.

.Meshcheryakova B., psychológia. Kompletná encyklopedická príručka / Comp. A spoločné. Ed. B. Meščerjaková, V. Zinčenko. - Petrohrad: prim - EUROZNAK, 2007. - 896 b.

.May, R. Umenie psychologického poradenstva. Za. z angličtiny. T.K. Kruglová / R. May. - M.: Nezávislá firma "Class", 1994. - 144 s.

.Nemov R.S.N50 Základy psychologického poradenstva: Proc. pre stud. pedagogické univerzity. - M.: Humanit. vyd. stredisko VLADOS, 1999. - 394 s.

.Osipová A.A. Všeobecná psychokorekcia. Učebnica pre vysokoškolákov - M.: TC Sphere, 2008. - 512 s.

.Palatkina G.V. Etnopedagogika [text]: učebnica / G.V. Palatkin. - Astrachán: Vydavateľstvo Astrachánskej univerzity 2008. - 270, s.

Doučovanie

Potrebujete pomôcť s učením témy?

Naši odborníci vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Odoslať žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti konzultácie.