Základom etikety reči sú rečové vzorce, ktorých povaha závisí od charakteristík komunikácie.
Akýkoľvek akt komunikácie má začiatok, hlavnú časť a koniec. V tomto ohľade sú vzorce rečovej etikety rozdelené do troch hlavných skupín: 1) vzorce reči súvisiace so začiatkom komunikácie; 2) rečové vzorce používané na konci komunikácie; 3) rečové vzorce charakteristické pre hlavnú časť komunikácie.
1. Začiatok komunikácie. Ak adresát nepozná predmet reči, komunikácia sa začína známym. V tomto prípade sa môže vyskytnúť priamo a nepriamo. Podľa pravidiel slušného správania nie je zvykom vstúpiť do rozhovoru s neznámym človekom a predstaviť sa. Sú však chvíle, keď to treba urobiť. Etiketa predpisuje nasledujúce vzorce:
– Dovoľte (tým), aby vás spoznali (s vami).
- Rád by som ťa (vás) stretol.
- Nechajte (tí) spoznať vás (s vami).
- Poďme sa zoznámiť.
Pri návšteve inštitúcie, úradu, úradu, keď prebieha rozhovor s úradníkom a je potrebné, aby sa predstavil, sa používajú tieto vzorce:
– Dovoľte mi predstaviť sa.
– Moje priezvisko je Kolesnikov.
- Anastasia Igorevna.
Pozdravom sa začínajú formálne i neformálne stretnutia známych a niekedy aj neznámych. V ruštine hlavné pozdravujem – Ahoj. Spolu s týmto formulárom je bežný pozdrav označujúci čas stretnutia: Dobré ráno!; Dobrý deň!; Dobrý večer! Okrem bežných pozdravov existujú pozdravy, ktoré zdôrazňujú radosť zo stretnutia, úctivý postoj, túžbu po komunikácii: (Som veľmi rád, že vás vidím!; Vitajte!; S pozdravom.
2.Koniec komunikácie. Keď rozhovor skončí, účastníci rozhovoru používajú vzorce na rozlúčku a ukončenie komunikácie. Želajú si (Všetko najlepšie (dobré) vám! Dovidenia!); dúfam v nové stretnutie (Do večera (zajtra, soboty). Dúfam, že sa nakrátko rozídeme. Dúfam, že sa čoskoro uvidíme); pochybnosti o možnosti opätovného stretnutia (Zbohom! Je nepravdepodobné, že sa budeme môcť znova stretnúť. Nepamätajte si energicky).
3. Po pozdrave zvyčajne začína obchodný rozhovor. Etiketa reči poskytuje niekoľko začiatky ktoré sú situačné. Najtypickejšie sú tri situácie: 1) slávnostné; 2) smútočný; 3) práca, podnikanie.
Prvá zahŕňa štátne sviatky, výročia podniku a zamestnancov; prijímanie ocenení; otvorenie kancelárie, obchodu; prezentácia; uzavretie dohody, zmluvy a pod.
Pri akejkoľvek slávnostnej príležitosti nasleduje významná udalosť, pozvánky a gratulácie. V závislosti od situácie (oficiálna, polooficiálna, neoficiálna) sa pozvanie a gratulačné klišé menia.
Pozvánka: Povoliť (povoliť) pozvať vás ...;
Príďte na sviatok (výročie, stretnutie ...), radi vás uvidíme“,
gratulujem: Prijmite, prosím, moje (naj)srdečnejšie (srdečné, horúce, úprimné) blahoželanie ...; V mene (v mene) ... blahoželám ...; Srdečne (srdečne) blahoželám...
Smutná situácia je spojená so smrťou, smrťou, vraždou a inými udalosťami, ktoré prinášajú nešťastie, smútok. V tomto prípade sa vyjadruje sústrasť. Nemalo by byť suché, oficiálne. Vzorce sústrasť, sú spravidla štylisticky vyvýšené, emocionálne zafarbené: Dovoľte (dovoľte) vyjadriť (vám) moju hlbokú (úprimnú) sústrasť. Prinášam (vám) svoju (prijmite moju, prosím prijmite moju) hlbokú (úprimnú) sústrasť. Zdieľam (chápem) tvoj smútok (vaš smútok, nešťastie).
Uvedené začiatky (pozvanie, gratulácie, sústrasť, prejavy sústrasti) sa nie vždy zvrhnú na obchodnú komunikáciu, niekedy sa nimi rozhovor končí.
V každodennom obchodnom prostredí (obchod, pracovná situácia) sa používajú aj vzorce etikety reči. Napríklad pri sčítaní výsledkov práce, pri zisťovaní výsledkov predaja tovaru či účasti na výstavách, pri organizovaní rôznych podujatí, stretnutí, vzniká potreba niekomu poďakovať alebo naopak pokarhať, urobiť poznámku. V akejkoľvek práci, v akejkoľvek organizácii môže niekto potrebovať poradiť, navrhnúť, požiadať, vyjadriť súhlas, povoliť, zakázať, odmietnuť niekoho.
Poďme priniesť rečové klišé ktoré sa používajú v týchto situáciách.
Poďakovanie: Dovoľte (povoľte) vyjadriť (veľkú, obrovskú) vďaku Nikolajovi Petrovičovi Bystrovovi za výborne (perfektne) zorganizovanú výstavu; Firma (manažment, administratíva) vyjadruje vďaku všetkým zamestnancom za…
Poznámka, upozornenie: Firma (manažment, predstavenstvo, redakcia) je nútená vydať (vážne) upozornenie (poznámku) ...; Aby som (veľmi) ľutoval (rozčuľoval), musím (prinútený) urobiť poznámku (pokarhať) ...
Často ľudia, najmä tí, ktorí sú obdarení mocou, považujú za potrebné vyjadriť svoje návrhy, rady v kategorickej forme; Všetci (vy) ste povinní (mali by ste) ...; Kategoricky (vytrvalo) radím (navrhujem) urobiť ...
Rady, návrhy vyjadrené v tejto forme sú podobné rozkazu alebo rozkazu a nie vždy vyvolávajú túžbu ich dodržiavať, najmä ak rozhovor prebieha medzi kolegami rovnakého postavenia.
Žiadosť by mala byť jemná, mimoriadne zdvorilá, ale bez nadmerného podlézania: Urob mi láskavosť, splň (moju) žiadosť...; Neberte to do práce, prosím, vezmite si...
Súhlas, povolenie je formulované takto:
– (Teraz, okamžite) bude hotovo (hotovo).
- Súhlasím, robte (robte), ako myslíte.
V prípade zlyhania sa používajú nasledujúce výrazy:
– (Ja) nemôžem (nemôžem, nemôžem) pomôcť (povoliť, asistovať).
- Je nám ľúto, ale nemôžeme (nemôžeme) splniť vašu požiadavku.
- Musím zakázať (odmietnuť, nepovoliť).
Dôležitou súčasťou etikety reči je kompliment. Taktne a včas povedané, rozveselí adresáta, nastaví ho na pozitívny vzťah k súperovi. Kompliment sa hovorí na začiatku rozhovoru, na stretnutí, zoznámení alebo počas rozhovoru, pri rozlúčke. Kompliment je vždy príjemný. Nebezpečný je len neúprimný kompliment, kompliment pre kompliment, prehnane nadšený kompliment.
Kompliment sa týka vzhľadu, naznačuje vynikajúce profesionálne schopnosti adresáta, jeho vysokú morálku, celkovo pozitívne hodnotí:
– Vyzeráš dobre (výborne, dobre, výborne, skvele, mlado).
- Si (tak, veľmi) očarujúci (inteligentný, bystrý, vynaliezavý, rozumný, praktický).
– Si dobrý (výborný, výborný, výborný špecialista (ekonóm, manažér, podnikateľ, spoločník).
- S s radosťou (dobre, vynikajúco) obchodujete (pracujete, spolupracujete).
Vy- a vy-Komunikácia
Ako je uvedené vyššie, etiketa reči je národne špecifická. Napríklad črtou ruského jazyka je prítomnosť dvoch zámen v ňom - vy a ty, ktoré možno vnímať ako tvary druhej osoby jednotného čísla. Výber jednej alebo druhej formy závisí od sociálneho postavenia účastníkov rozhovoru, povahy ich vzťahu, od oficiálnej / neformálnej situácie.
Podľa etikety prijatej v Rusku zámeno vy mali by sa použiť: 1) keď sa odkazuje na neznámeho adresáta; 2) vo formálnom prostredí komunikácie; 3) s dôrazne zdvorilým, zdržanlivým postojom k adresátovi; 4) nadriadenému (podľa funkcie, veku) adresátovi. Zámeno vy používa sa: 1) pri rozhovore so známou osobou, s ktorou boli nadviazané priateľské, priateľské vzťahy; 2) v neformálnom prostredí komunikácie; 3) s priateľským, dôverným, dôverným prístupom k adresátovi; 4) najmladšiemu (podľa funkcie, veku) adresátovi.
V oficiálnom prostredí, keď sa rozhovoru zúčastňuje niekoľko ľudí, ruská etiketa reči odporúča aj so známou osobou, s ktorou sú nadviazané priateľské vzťahy a každodenná komunikácia. ty,Ísť do vy.
Niektoré osoby, najmä tie, ktoré zastávajú vyššie postavenie ako ich partner, používajú formulár pri oslovovaní ty, zámerne zdôrazňujúc, demonštrujúc svoj „demokratický“, „priateľský“, povýšenecký postoj. Najčastejšie sa tým dostáva adresát do nepríjemnej pozície, je vnímaný ako prejav pohŕdania, útok na ľudskú dôstojnosť, ako urážka človeka.
Príťažlivosť
Jednou z dôležitých a nevyhnutných zložiek etikety reči je príťažlivosť. Používa sa v ktorejkoľvek fáze komunikácie, po celú dobu jej trvania, slúži ako jej neoddeliteľná súčasť. Norma používania adresy a jej formy zároveň nebola definitívne stanovená, spôsobuje polemiku a je boľavým miestom v etikete ruskej reči.
Aktuálne odvolanie pán pani je vnímaná ako norma na zasadnutiach Dumy, v televíznych programoch, na rôznych sympóziách a konferenciách. Medzi štátnymi zamestnancami, podnikateľmi, podnikateľmi sa odvolávanie stáva normou. pán pani v kombinácii s priezviskom, titulom funkcie, hodnosťou.
Príťažlivosť súdruh naďalej využíva armáda, členovia komunistických strán, ako aj mnohé továrenské tímy. Vedci, učitelia, lekári, právnici uprednostňujú slová kolegovia, priatelia. Príťažlivosť rešpektovaný, rešpektovaný nachádza v reči staršej generácie. Slová žena muž, ktoré sa rozšírili v úlohe komunikácie, porušujú normu etikety reči, svedčia o nedostatočnej kultúre hovoriaceho. V tomto prípade je vhodnejšie začať konverzáciu bez odvolaní pomocou vzorcov etikety: buď milý..., buď milý..., prepáč..., prepáč...
Problém bežného používania zostáva otvorený. Vyrieši sa to až vtedy, keď sa každý naučí vážiť si sám seba a správať sa k druhým s rešpektom, keď sa naučí brániť svoju česť a dôstojnosť, keď sa stane človekom, keď bude jedno, akú funkciu zastáva, aké má postavenie. Je dôležité, aby bol občanom Ruskej federácie.
V obchodnej komunikácii sa pri oslovovaní adresáta zohľadňuje jeho úradné postavenie, oblasť činnosti, miera osobnej známosti. Najvšeobecnejší prevodný vzorec, ktorý možno použiť bez ohľadu na tieto faktory, je: Drahý pane…(priezvisko)! Pani…(priezvisko)! Vážení páni!
Pri oslovovaní funkcionárov vyšších a ústredných orgánov štátnej moci a správy, predsedov (predsedov) spoločností, spoločností, firiem je možné uplatniť s s uvedením pozície a bez priezviska, napr. Vážený pán prezident! Vážený pán predseda! Vážený pán primátor!
V pozývacích listoch, oznámeniach je dovolené oslovovať menom a priezviskom: Vážený Vladimír Andreevič!
Pri oslovovaní osôb rovnakého odborného okruhu je možné osloviť: Drahí kolegovia! Pravidlá obchodnej etikety vyžadujú: ak sa text dokumentu začína formulkou osobného odvolania adresátovi, potom na konci textu pred podpisom musí byť záverečná zdvorilostná formulka S pozdravom
Etické normy kultúry reči
Účel etikety reči
Etiketa je súbor prijatých pravidiel, ktoré určujú poradie akejkoľvek činnosti. Spolu s týmto slovom použite aj slovo "nariadenie" a frázu „diplomatický protokol“. Mnohé z jemností komunikácie prezentovaných protokolom sa berú do úvahy v iných oblastiach obchodných vzťahov. V obchodných kruhoch sa najmä v poslednom období čoraz viac rozširuje obchodná etiketa.
Obchodná etiketa zabezpečuje dodržiavanie noriem správania a komunikácie. Keďže komunikácia je ľudská činnosť, proces, na ktorom sa zúčastňuje, pri komunikácii sa berú do úvahy predovšetkým znaky etikety reči. Etiketa reči sa vzťahuje na vyvinuté pravidlá rečového správania, systém rečových vzorcov na komunikáciu.
Stupeň znalosti etikety reči určuje mieru odbornej spôsobilosti človeka. Týka sa to predovšetkým štátnych zamestnancov, politikov, učiteľov, právnikov, lekárov, manažérov, podnikateľov, novinárov, pracovníkov služieb, tj. do tí, ktorí z povahy svojej práce neustále komunikujú s ľuďmi.
Etiketa reči prispieva k získaniu autority, vytvára dôveru a rešpekt. Znalosť pravidiel etikety reči, ich dodržiavanie umožňuje človeku cítiť sa sebavedome a v pohode.
Etiketa reči je systém stabilných komunikačných vzorcov predpísaných spoločnosťou ako pravidlá rečového správania na nadviazanie rečového kontaktu medzi účastníkmi rozhovoru, udržiavanie komunikácie vo vybranom kľúči podľa ich sociálnych rolí a rolových pozícií voči sebe navzájom, vzájomných vzťahov v oficiálnych a neformálnych nastavenie.
Dodržiavanie rečovej etikety ľuďmi takzvaných jazykovo náročných profesií má okrem toho výchovnú hodnotu, prispieva k zlepšeniu reči a všeobecnej kultúry spoločnosti. Prísne dodržiavanie pravidiel etikety reči členmi tímu inštitúcie, podniku atď. vytvára priaznivý dojem, udržuje pozitívnu povesť celej organizácie.
Aké faktory určujú formovanie etikety reči a jej používanie?
1. Etiketa reči je postavená s prihliadnutím na vlastnosti partnerov vstupujúcich do obchodných vzťahov, vedúcich obchodný rozhovor: sociálne postavenie subjektu a adresáta komunikácie, ich miesto v hierarchii služieb, ich povolanie, národnosť, náboženstvo, vek, pohlavie, charakter.
2. Etiketa reči je určená situáciou, v ktorej komunikácia prebieha. Môže to byť prezentácia, konferencia, sympózium; porada, na ktorej sa diskutuje o ekonomickej, finančnej situácii podniku, podniku; prijímanie do zamestnania alebo prepúšťanie; konzultácia; výročia spoločnosti atď.
Etiketa reči má navyše národné špecifiká. Každý národ si vytvoril vlastný systém pravidiel rečového správania. Napríklad črtou ruského jazyka je prítomnosť dvoch zámen v ňom - "ty" a " ty", ktoré možno vnímať ako tvary druhej osoby jednotného čísla. Výber jednej alebo druhej formy závisí od sociálneho postavenia účastníkov rozhovoru, povahy ich vzťahu a od oficiálnej (neformálnej) situácie.
Podľa etikety prijatej v Rusku zámeno "ty" mali by sa použiť: 1) keď sa odkazuje na neznámeho adresáta; 2) vo formálnom prostredí komunikácie; 3) s dôrazne zdvorilým, zdržanlivým postojom k adresátovi; 4) nadriadenému (podľa funkcie, veku) adresátovi. Zámeno "ty" používa sa: 1) pri rozhovore so známou osobou, s ktorou boli nadviazané priateľské, priateľské vzťahy; 2) v neformálnom prostredí komunikácie; 3) s priateľským, dôverným, dôverným prístupom k adresátovi; 4) najmladšiemu (podľa funkcie, veku) adresátovi.
V oficiálnom prostredí, keď sa rozhovoru zúčastňuje niekoľko ľudí, ruská rečová etiketa odporúča aj so známym človekom, s ktorým sú priateľské vzťahy a každodenná komunikácia nadviazané na „t s",Ísť do "vy".
Venujme pozornosť ešte jednej vlastnosti. Niektoré osoby, najmä tie, ktoré sú na vyššej pozícii ako partner, používajú pri oslovovaní formulár "ty", zámerne zdôrazňujúc, demonštrujúc svoj „demokratický“, „priateľský“, povýšenecký postoj. Najčastejšie sa tým dostáva adresát do nepríjemnej pozície, prejav pohŕdania, zásahu do ľudskej dôstojnosti, je vnímaný ako urážka osoby.
Takže berúc do úvahy faktory, ktoré tvoria a určujú etiketu reči, znalosť a dodržiavanie noriem etikety reči, vytvára priaznivú klímu pre vzťahy, prispieva k efektívnosti a efektívnosti obchodných vzťahov.
Vzorce etikety reči: hlavné skupiny
Základom etikety reči sú rečové vzorce, ktorých povaha závisí od charakteristík komunikácie.
Akýkoľvek akt komunikácie má začiatok, hlavnú časť a koniec. V tomto ohľade sú vzorce rečovej etikety rozdelené do troch hlavných skupín: 1) vzorce reči súvisiace so začiatkom komunikácie; 2) rečové vzorce používané na konci komunikácie; 3) rečové vzorce charakteristické pre hlavnú časť komunikácie. Poďme sa pozrieť na to, čo sú jednotlivé skupiny.
1. Začiatok komunikácie. Ak adresát nepozná predmet reči, komunikácia sa začína známym. V tomto prípade sa môže vyskytnúť priamo a nepriamo. Podľa pravidiel slušného správania nie je zvykom vstúpiť do rozhovoru s neznámym človekom a predstaviť sa. Sú však chvíle, keď to treba urobiť. Etiketa predpisuje nasledujúce vzorce:
- dovoliť) s vami(s vy) spoznať.
- Chcel by som ťa stretnúť (s tebou).
Dovoľte mi (tým) spoznať vás (vás).
- Poďme sa zoznámiť.
Pri návšteve inštitúcie, úradu, úradu, keď prebieha rozhovor s úradníkom a je potrebné, aby sa predstavil, sa používajú tieto vzorce:
Dovoľte mi predstaviť sa.
Moje priezvisko je Kolesnikov.
- Anastasia Igorevna.
Typické rečové situácie etiketa:
Príťažlivosť a upútanie pozornosti;
Zoznámenie, pozdrav;
rozlúčka;
Ospravedlnenie, vďačnosť;
Blahoželanie, prianie;
Schválenie-kompliment;
Súcit, sústrasť;
pozvanie, ponuka;
Rada, žiadosť;
Súhlas, odmietnutie.
Začínajú sa formálne a neformálne stretnutia známych a niekedy aj neznámych ľudí pozdravujem. V ruštine je hlavný pozdrav Ahoj. Vracia sa k staroslovienskemu slovesu Ahoj,čo znamená byť zdravý, t.j. zdravý. Spolu s týmto formulárom je bežný pozdrav označujúci čas stretnutia: Dobré ráno!; Dobrý deň!; Dobrý večer!
Okrem bežných pozdravov existujú pozdravy, ktoré zdôrazňujú radosť zo stretnutia, úctivý postoj, túžbu po komunikácii: (Veľmi) rád ťa vidím!; Vitajte!; S pozdravom.
2. Koniec komunikácie. Keď rozhovor skončí, účastníci rozhovoru používajú vzorce na rozlúčku a ukončenie komunikácie. Vyjadrujú želanie (Všetko najlepšie (dobre) vám! Dovidenia!); nádej na nové stretnutie (Do večera (zajtra, soboty). Dúfam, že sa na krátky čas rozídeme. Dúfam, že sa čoskoro uvidíme); pochybnosť o možnosti opätovného stretnutia (Zbohom! Je nepravdepodobné, že sa budeme môcť znova stretnúť. Nepamätajte si unáhlene).
3. Po pozdrave zvyčajne začína obchodný rozhovor. Etiketa reči poskytuje niekoľko začiatkov, ktoré sú dané situáciou. Najtypickejšie sú tri situácie: 1) slávnostné; 2) smútočný; 3) práca, podnikanie.
Prvá zahŕňa štátne sviatky, výročia podniku a zamestnancov; prijímanie ocenení; otvorenie kancelárie, obchodu; prezentácia; uzavretie dohody, zmluvy a pod.
Pri akejkoľvek slávnostnej príležitosti nasleduje významná udalosť, pozvánky a gratulácie. V závislosti od situácie (oficiálna, polooficiálna, neoficiálna) sa pozvanie a gratulačné klišé menia.
Pozvánka:
Povoliť (povoliť) pozvať vás ...; Príďte na sviatok (výročie, stretnutie ...), radi vás uvidíme;
gratulujem:
Prijmite, prosím, moje (naj)srdečnejšie (srdečné, horúce, úprimné) blahoželanie...; V mene (v mene) ... blahoželám ...; Srdečne (srdečne) blahoželám...
Smutná situácia je spojená so smrťou, smrťou, vraždou a inými udalosťami, ktoré prinášajú nešťastie, smútok.
V tomto prípade sa vyjadruje sústrasť. Nemalo by byť suché, oficiálne. Kondolenčné formulky sú spravidla štylisticky vyvýšené, emocionálne zafarbené: Dovoľte (dovoľte) vyjadriť (vám) moju hlbokú (úprimnú) sústrasť. Prinášam (vám) svoju (prijmite moju, prosím prijmite moju) hlbokú (úprimnú) sústrasť. Zdieľam (chápem) tvoj smútok (vaš smútok,
nešťastie).
Uvedené začiatky (pozvanie, gratulácie, sústrasť, prejavy sústrasti) sa nie vždy zvrhnú na obchodnú komunikáciu, niekedy sa nimi rozhovor končí.
V každodennom obchodnom prostredí (obchod, pracovná situácia) sa používajú aj vzorce etikety reči. Napríklad pri sčítaní výsledkov práce, pri zisťovaní výsledkov predaja tovaru či účasti na výstavách, pri organizovaní rôznych podujatí, stretnutí, vzniká potreba niekomu poďakovať alebo naopak pokarhať, urobiť poznámku. V akejkoľvek práci, v akejkoľvek organizácii môže niekto potrebovať poradiť, navrhnúť, požiadať, vyjadriť súhlas, povoliť, zakázať, odmietnuť niekoho.
Tu sú rečové klišé, ktoré sa v týchto situáciách používajú.
Poďakovanie:
Dovoľte (povoľte) vyjadriť (veľkú, obrovskú) vďaku Nikolajovi Petrovičovi Bystrovovi za výbornú (perfektne) zorganizovanú výstavu; Firma (manažment, administratíva) vyjadruje vďaku všetkým zamestnancom za...
Poznámka, upozornenie:
Firma (manažment, predstavenstvo, redakcia) je nútená vydať (vážne) upozornenie (poznámku) ...; Aby som (veľmi) ľutoval (rozčuľoval), musím (prinútený) urobiť poznámku (pokarhať) ...
Pomerne často ľudia, najmä tí, ktorí sú obdarení mocou, považujú za potrebné vyjadriť svoje návrhy, rady v kategorickej forme; Všetci (vy) ste povinní (musíte) ...; Kategoricky (vytrvalo) radím (navrhujem) urobiť ...
Rady, návrhy vyjadrené v tejto forme sú podobné príkazom alebo príkazom a nie vždy vyvolávajú túžbu ich dodržiavať, najmä ak rozhovor prebieha medzi kolegami rovnakého postavenia.
Žiadosť by mala byť jemná, mimoriadne zdvorilá, ale bez nadmerného podlézania: Urob mi láskavosť, urob (moju) žiadosť...; Neberte to do práce, prosím, vezmite...
Súhlas, povolenie je formulované takto:
– (Teraz, okamžite) bude vykonané (hotové.)
- Súhlasím, robte (robte), ako myslíte.
V prípade zlyhania sa používajú nasledujúce výrazy:
_ (Ja) nemôžem (nemôžem, nemôžem) pomôcť (povoliť, asistovať).
- Je nám ľúto, ale nemôžeme (nemôžeme) splniť vašu požiadavku.
- Musím zakázať (odmietnuť, nepovoliť).
Dôležitou súčasťou etikety reči je kompliment. Taktne a včas povedané, rozveselí adresáta, nastaví ho na pozitívny vzťah k súperovi. Kompliment sa hovorí na začiatku rozhovoru, na stretnutí, zoznámení alebo počas rozhovoru, pri rozlúčke. Kompliment je vždy pekný. Nebezpečný je len neúprimný kompliment, kompliment pre kompliment, prehnane nadšený kompliment.
Kompliment sa vzťahuje na vzhľad, poukazuje na vynikajúce profesionálne schopnosti adresáta, vysokú morálku, celkovo hodnotí pozitívne.
– Vyzeráš dobre (výborne, dobre, výborne, skvele, mlado).
- Si (tak, veľmi) očarujúci (inteligentný, bystrý, vynaliezavý, rozumný, praktický).
- Si dobrý (výborný, výborný, výborný) špecialista (ekonóm, manažér, podnikateľ, obchodník).
- Je príjemné (dobré, vynikajúce) s vami jednať (pracovať, spolupracovať).
Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár
Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.
Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/
GOOSPO
Kineshmalekárskeškoly
ESAY
V ruštine
téma: " Vzorce etikety reči."
Úvod
1. Etiketa reči a kultúra komunikácie
2. Národné znaky etikety reči
2.1 Začatie konverzácie
2.2 Hlavné telo
2.3 Koniec komunikácie
3. Národné znaky etikety reči
Záver
Úvod
Čo je to etiketa? Koncept je filozofický, etický. Podľa slovníka: "Etiketa je súbor pravidiel správania, ktoré sa týkajú vonkajšieho prejavu postoja k ľuďom (zaobchádzanie s inými, formy oslovovania a pozdravov, správanie na verejných miestach, spôsoby, oblečenie). Táto definícia obsahuje označenie vonkajší prejav postoja k ľuďom. Vonkajší prejav však spravidla odráža vnútornú podstatu vzťahu, ktorý by mal byť v ideálnom prípade vzájomne benevolentný.
Etiketa určuje správanie každého človeka. Toto nie sú len pravidlá, ktoré sa musia dodržiavať pri stole alebo na večierku, vo všeobecnosti ide o všetky normy medziľudských vzťahov. Pomocou takýchto pravidiel naučených od detstva sa regulujú interakcie s ostatnými.
1. Etiketa reči a kultúra komunikácie
Jednou z najväčších predností ľudstva a najväčších pôžitkov človeka je komunikovať s vlastným druhom. Etiketa reči pomáha človeku dosiahnuť dôležité ciele v komunikácii. Etiketa reči by sa mala chápať ako pravidlá rečového správania vyvinuté spoločnosťou, povinné pre členov spoločnosti, národne špecifické, pevne zafixované v rečových vzorcoch, ale zároveň historicky premenlivé.
Naša spoločnosť, ktorá ešte nedospela k normám ubytovne, už pocítila potrebu kultúry správania a komunikácie. S tým súvisí aj potreba, aby sa ľudia naučili, ako sa v danej situácii správať, ako správne nadviazať a udržať reč a cez ňu obchodnú, priateľskú atď. kontakt.
Široký pojem kultúra určite zahŕňa to, čo sa nazýva kultúra komunikácie, kultúra rečového správania. Na jeho zvládnutie je dôležité pochopiť podstatu ruskej etikety reči.
V komunikačnej komunikácii si ľudia navzájom prenášajú tú alebo onú informáciu, niečo komunikujú, niečo povzbudzujú, na niečo sa pýtajú, vykonávajú určité rečové akcie. Predtým, ako pristúpime k výmene logických a zmysluplných informácií, je však potrebné vstúpiť do rečového kontaktu, a to sa deje podľa určitých pravidiel. Takmer si ich nevšímame, pretože sú známe. Viditeľné je len porušenie nepísaných pravidiel: predávajúci oslovil kupujúceho „vy“, známy sa na stretnutí nepozdravil, nepoďakoval sa niekomu za službu, neospravedlnil sa za pochybenie. Takéto nedodržiavanie noriem rečového správania sa spravidla mení na urážku, ba dokonca hádku, konflikt v tíme. Preto je dôležité venovať pozornosť pravidlám vstupu do rečového kontaktu, pretože bez toho nie sú obchodné vzťahy možné. Je zrejmé, že uvedomenie si noriem komunikácie a rečového správania je užitočné pre každého, a najmä pre ľudí tých profesií, ktoré sú spojené s rečou. Sú to učitelia, lekári, právnici, pracovníci v službách a podnikatelia a, samozrejme, rodičia.
Pravidlá rečového správania upravuje etiketa reči - systém ustálených prejavov, ktoré sa vyvinuli v jazyku a reči, používané v situáciách nadväzovania a udržiavania kontaktu.Sú to situácie oslovenia, pozdravu, rozlúčky, ospravedlnenia, poďakovania, blahoželania, priania. , sympatie a sústrasť, súhlas a kompliment, návrhy pozvánok, žiadosti o radu a mnohé iné. Etiketa reči zahŕňa všetko, čo vyjadruje priateľský postoj k partnerovi, čo môže vytvoriť priaznivú klímu pre komunikáciu. Bohatá sada jazykových nástrojov umožňuje vybrať vhodný pre rečovú situáciu a priaznivý pre adresáta. vy alebo v s formu komunikácie, nadviazať priateľský, uvoľnený alebo naopak oficiálny tón rozhovoru.
Etiketa reči sprostredkúva sociálne informácie o hovorcovi a jeho adresátovi, o tom, či sa poznajú alebo nie, o vzťahu rovnosti / nerovnosti podľa veku, úradného postavenia, o ich osobných vzťahoch (ak sú oboznámení), o prostredí (oficiálne alebo neformálna) komunikácia prebieha a pod. Takže, ak niekto povie druhému: Dobré zdravie!- potom niet pochýb, že ide o staršieho obyvateľa obce alebo jej rodáka. Ak niekto hodí: " Ahoj!" , - to znamená, že atmosféra je neformálna, ľudia sú v rovnocenných, neviazaných, priateľských vzťahoch.
Pomocou výrazov etikety reči vykonávame pomerne jednoduché rečové úkony – oslovujeme, pozdravujeme, ďakujeme... Prečo je to však v jazyku toľko spôsobov? Veď máme až štyridsať výrazov používaných v pozdravoch (Japonci ich majú viac ako päťdesiat!), Mnoho foriem rozlúčky, vďačnosti atď. A koľko príležitostí splniť požiadavku: Žiadam vás, aby ste to urobili; Prosím, nerobte hluk; Urob to prosím; Ak to pre vás nie je ťažké, presuňte sa, prosím; Mohli by ste sa presťahovať?; Je pre vás ťažké pohybovať sa?; Nemáte čo napísať? -- a tak ďalej až do štyridsať modelov. A ide o to, že každý výraz vyberáme s prihliadnutím na to, kto – komu – o čom – kde – kedy – prečo – prečo hovorí. Ukazuje sa teda, že komplexné jazykové sociálne informácie sú v najväčšej miere zakotvené práve v etikete reči.
Prečo majú prejavy etikety reči „magickú moc“, prečo ich správne používanie prináša ľuďom uspokojenie a prečo ich zlyhanie v správnej situácii vedie k nevôli? Existuje niekoľko základných znakov etikety reči, ktoré vysvetľujú jej sociálnu závažnosť.
Prvý znak sa spája s nepísanou požiadavkou spoločnosti na používanie znakov etikety. Ak chcete byť „svoj“ v danej skupine – veľkej či malej, národnej, sociálnej – vykonajte príslušné rituály správania a komunikácie. Príklad takéhoto rituálu:
Spoločenský účel rituálnych znakov etikety je vychovávaný u ľudí od raného detstva.
Druhý znak súvisí s tým, že plnenie znakov etikety vníma adresát ako spoločenské „pohladenie“.
Psychológovia, učitelia vedia, aké dôležité je včas schváliť, pohladiť dieťa a dospelého! Lingvisti sa nad tým zamysleli a zistili, že jazyk na takúto potrebu reagoval a vytvoril systém verbálnych „ťahov“ – etiketu reči: Ahoj- byť zdravý; Vďaka- Ďakujem. Vďaka- Boh ťa zachráň pre dobrý skutok; Prepáč- Vyznávam svoju vinu a žiadam o odstránenie môjho hriechu atď. Tu je typický dialóg, ktorý si priatelia vymieňajú, keď sa stretnú:
Ahoj ako sa máš?
Je to v poriadku a ty?
Tiež. No všetko!
Neexistujú žiadne iné informácie, okrem toho, že „všímam si ťa, spoznávam ťa, spoznávam ťa, chcem s tebou kontakty, želám ti dobre“, v takejto výmene poznámok nie sú žiadne iné informácie a napriek tomu , je to veľmi dôležitý rituál „ťahov“. To by sa malo brať presne ako znak sociálnych kontaktov a malo by sa chápať, že otázka " Aké je vaše zdravie?" neznamená príbeh o chorobách. Toto nie je zmysluplná otázka od lekára alebo zainteresovaného príbuzného, je to znak sociálneho "hladkania", kontaktu na cestách ...
Treťou dôležitou črtou etikety reči je, že výslovnosť etiketového výrazu je rečový úkon alebo rečový akt, to znamená plnenie konkrétnej úlohy pomocou reči. Je známe, že na realizáciu mnohých akcií, stavov, reč nie je potrebná. Človek môže sedieť, chodiť, robiť nejakú fyzickú prácu, a preto nemusí nič hovoriť. Existujú však akcie, ktoré je možné vykonať iba pomocou jedného nástroja - jazyka, reči. Ako vykonávať akcie: „rada“ alebo „sľub“ alebo „vďačnosť“? Pre toto musíte povedať Radím, sľubujem, ďakujem...Štúdie odhalili, že v slovníkoch je zaznamenaných až tisíc názvov rečových akcií, pričom existuje veľké množstvo spôsobov priameho vyjadrenia. Ako je spomenuté vyššie, niektoré pozdravy máme až štyridsať.
Štvrtý znak je spojený s tretím a týka sa samotnej štruktúry výrokov, v ktorých „ ja" a " vy": Ďakujem; Ospravedlnte ma, ale možno skryté, ako vo vďačnosti Vďaka alebo ospravedlnenie Vinný ktoré v dôsledku synonymie, funkčnej ekvivalencie s tými, ktoré boli uvedené vyššie, obsahujú v hlbokej štruktúre „ja“ hovoriaceho a „vy“ adresáta: (Hovorím ti) ďakujem. Keďže komunikanti sú otvorení v štruktúre prejavov etikety reči, jasne sa prejavuje sila jej vplyvu.
Za piatu dôležitú črtu etikety reči možno považovať jej spojenie s kategóriou zdvorilosti. Na jednej strane je zdvorilosť morálnou vlastnosťou, ktorá charakterizuje človeka, pre ktorého sa prejavovanie úcty k ľuďom stalo známym spôsobom komunikácie s ostatnými, každodennou normou správania. Na druhej strane je to etická kategória abstrahovaná od konkrétnych ľudí, čo sa odráža aj v jazyku. Slušnosť je potrebné prejaviť, prejaviť v komunikácii (ako láska), pretože ak niekoho v duši rešpektujem, ale nijakým spôsobom to neprejavujem, úcta k tomu človeku bude zjavne nerealizovaná. Toto je obzvlášť dôležité v situácii oficiálneho prejavu alebo pri komunikácii s cudzími ľuďmi. Keď prichádzame do kontaktu s príbuznými, priateľmi, známymi, my, vopred známi „mieru“ lásky a úcty k sebe navzájom, máme veľa spôsobov, ako to zdôrazniť, ale s cudzími ľuďmi je mierou dobrého vzťahu zdvorilosť, a tu reč etiketa je nevyhnutná.
Správna, do hodiny a dôrazne zdvorilá odpoveď, dokonca aj na urážku, spravidla postaví na svoje miesto hrubého človeka. Etiketa reči slúži ako účinný prostriedok na odstránenie agresivity reči.
2. Národné znaky etikety reči
Etiketa reči -- dôležitým prvkom kultúry ľudu, produktom ľudskej kultúrnej činnosti a nástrojom takejto činnosti. Etiketa reči je neoddeliteľnou súčasťou kultúry ľudského správania a komunikácie. Vo výrazoch etikety reči sú zafixované sociálne vzťahy určitej doby. Vzorce etikety reči sú stanovené v prísloviach, prísloviach, frazeologických výrazoch: Vitajte; Ste vítaní v našej chate; Užite si kúpeľ; Dlho sme sa nevideli! Etiketa reči sa ako prvok národnej kultúry vyznačuje jasnými národnými špecifikami.
Vzorce etikety reči: hlavné skupiny
Základom etikety reči sú rečové vzorce, ktorých povaha závisí od charakteristík komunikácie.
Akýkoľvek akt komunikácie má začiatok, hlavnú časť a koniec. V tomto ohľade sú vzorce rečovej etikety rozdelené do troch hlavných skupín: 1) vzorce reči súvisiace so začiatkom komunikácie; 2) rečové vzorce charakteristické pre hlavnú časť komunikácie; 3) rečové vzorce používané na konci komunikácie.
2.1 Začatie konverzácie
Jedným z najčastejšie používaných vzorcov zdvorilosti sú pozdravné vzorce. Veľkú úlohu v našej komunikácii zohrávajú pozdravné vzorce. Zdravíme známych, potvrdzujeme známosť a vyjadrujeme chuť v nej pokračovať. Pozdrav je jedným z najdôležitejších znakov etikety reči. S jeho pomocou sa nadväzuje kontakt, komunikácia, určujú sa vzťahy medzi ľuďmi.
Keď stretnú známych, povedia "Ahoj!" alebo "Ahoj!", niekedy - "Zdravím!". A samozrejme nikdy nekombinujte rôzne pozdravy dohromady ako "Zdravím, super!" alebo "Moja úcta, ahoj!". To by bolo úplne nemožné, pretože každá pozdravná formula má svoje použitie, vyjadruje osobitný vzťah, je spojená s konkrétnou situáciou.
Takže vzorec "Ahoj!" vyjadruje úzke, uvoľnené vzťahy a je rozšírený medzi mladými ľuďmi. Veľmi slušné a dôstojné sú pozdravy „Moja úcta!“, „Veľa zdravia!“, ale najčastejšie ich používajú starší ľudia.
Pre mnohé národy výber pozdravu nezávisí len od veku, pohlavia a stupňa blízkosti komunikujúcich. Ovplyvňuje to aj niečo iné, napríklad denná doba a najmä to, kto je vítaný a čo práve robí. Rôznym spôsobom pozdravujú pastiera a kováča, lovca, ktorý ide na lov, aj lovca vracajúceho sa s korisťou, hosťa a spolucestujúceho, tých, ktorí sú pracovne vyťažení, aj tých, čo obedujú. V každom prípade je tu pozdrav, špeciálne želanie. Väčšina pozdravných formuliek pochádza z prianí, takže spočiatku museli byť veľmi rôznorodé.
Pomocou verbálnych vzorcov etikety vyjadrujeme vzťahy pri stretnutí a rozchode, keď niekomu ďakujeme alebo sa ospravedlňujeme, v situácii zoznámenia a v mnohých iných prípadoch. Každý jazyk má svoj vlastný fond vzorcov etikety. Ich zloženie v ruskom jazyku najplnšie opisujú A. A. Akishina a N. I. Formanovskaya - autori mnohých prác o modernej ruskej etikete reči.
Odvolanie je najmasívnejším a najvýraznejším znakom etikety. Ktorý sa používa v ktorejkoľvek fáze komunikácie, po celú dobu jej trvania, slúži ako jej neoddeliteľná súčasť. Norma používania adresy a jej formy zároveň nebola definitívne stanovená, spôsobuje polemiku a je boľavým miestom v etikete ruskej reči.
2.2 Hlavné telo
Po pozdrave zvyčajne začína obchodný rozhovor. Etiketa reči poskytuje niekoľko začiatkov, ktoré sú dané situáciou. Najtypickejšie sú 3 situácie: slávnostná, pracovná, smútočná. Prvá zahŕňa štátne sviatky, výročia podniku a zamestnancov, preberanie ocenení, narodeniny, meniny, významné dátumy pre rodinu alebo jej členov, prezentácia, uzavretie dohody, vytvorenie novej organizácie.
Pri akejkoľvek slávnostnej príležitosti nasleduje významná udalosť, pozvánky a gratulácie. V závislosti od situácie (oficiálna, polooficiálna, neoficiálna) sa pozvanie a gratulačné klišé menia.
Pozvánka : Povoliť (povoliť) pozvať vás ...;
Príďte na sviatok (výročie, stretnutie ...), radi vás uvidíme“,
gratulujem : Prijmite, prosím, moje (naj)srdečnejšie (srdečné, horúce, úprimné) blahoželanie ...; V mene (v mene) ... blahoželám ...; Srdečne (srdečne) blahoželám...
Smutná situácia je spojená so smrťou, smrťou, vraždou a inými udalosťami, ktoré prinášajú nešťastie, smútok.
V tomto prípade sa vyjadruje sústrasť. Nemalo by byť suché, oficiálne. Kondolenčné formulky sú spravidla štylisticky povýšené, emocionálne zafarbené: Dovoľte mi (dovoľte mi) vyjadriť (vám) hlbokú (úprimnú) sústrasť. Prinášam (vám) svoju (prijmite moju, prosím prijmite moju) hlbokú (úprimnú) sústrasť. Zdieľam (chápem) tvoj smútok (vaš smútok, nešťastie)
Uvedené začiatky (pozvanie, gratulácie, sústrasť, prejavy sústrasti) sa nie vždy zvrhnú na obchodnú komunikáciu, niekedy sa nimi rozhovor končí.
V každodennom obchodnom prostredí (obchod, pracovná situácia) sa používajú aj vzorce etikety reči. Napríklad pri sčítaní výsledkov práce, pri zisťovaní výsledkov predaja tovaru či účasti na výstavách, pri organizovaní rôznych podujatí, stretnutí, vzniká potreba niekomu poďakovať alebo naopak pokarhať, urobiť poznámku. V akejkoľvek práci, v akejkoľvek organizácii môže niekto potrebovať poradiť, navrhnúť, požiadať, vyjadriť súhlas, povoliť, zakázať, odmietnuť niekoho.
Tu sú rečové klišé, ktoré sa v týchto situáciách používajú.
Vyjadrenie vďaky: Dovoľte (povolenie) vyjadriť (veľkú, obrovskú) vďaku Nikolajovi Petrovičovi Bystrovovi za výborne (perfektne) zorganizovanú výstavu; Firma (manažment, administratíva) vyjadruje vďaku všetkým zamestnancom za…
Poznámka, upozornenie: Firma (vedenie, predstavenstvo, redakcia) je nútená vydať (vážne) upozornenie (poznámku) ...; Aby som (veľmi) ľutoval (rozčuľoval), musím (prinútený) urobiť poznámku (pokarhať) ...
Často ľudia, najmä tí, ktorí sú obdarení mocou, považujú za potrebné vyjadriť svoje návrhy, rady v kategorickej forme; Všetci (vy) ste povinní (mali by ste) ...; Kategoricky (vytrvalo) radím (navrhujem) urobiť ...
Rady, návrhy vyjadrené v tejto forme sú podobné rozkazu alebo rozkazu a nie vždy vyvolávajú túžbu ich dodržiavať, najmä ak rozhovor prebieha medzi kolegami rovnakého postavenia.
Žiadosť by mala byť jemná, mimoriadne zdvorilá, ale bez nadmerného podlievania: Urob mi láskavosť, splň (moju) žiadosť...; Neberte to do práce, prosím, vezmite...
Súhlas, povolenie je formulované takto:
- (Teraz, okamžite) bude hotové (hotové).
Súhlasím, rob (rob) ako myslíš.
V prípade zlyhania sa používajú nasledujúce výrazy:
- (Ja) nemôžem (nemôžem, nemôžem) pomôcť (povoliť, asistovať).
Je nám ľúto, ale nemôžeme (nemôžeme) splniť vašu požiadavku.
Musím zakázať (odmietnuť, nepovoliť).
Dôležitou súčasťou etikety reči je kompliment. Taktne a včas povedané, rozveselí adresáta, nastaví ho na pozitívny vzťah k súperovi. Kompliment sa hovorí na začiatku rozhovoru, na stretnutí, zoznámení alebo počas rozhovoru, pri rozlúčke. Kompliment je vždy pekný. Nebezpečný je len neúprimný kompliment, kompliment pre kompliment, prehnane nadšený kompliment.
Kompliment sa týka vzhľadu, naznačuje vynikajúce profesionálne schopnosti adresáta, jeho vysokú morálku, celkovo pozitívne hodnotí:
Vyzeráš dobre (výborne, dobre, výborne, skvele, mlado).
Ste (tak, veľmi) očarujúci (inteligentný, bystrý, vynaliezavý, rozumný, praktický).
Si dobrý (výborný, výborný, výborný špecialista (ekonóm, manažér, podnikateľ, spoločník).
Je radosť (dobré, vynikajúce) s vami obchodovať (pracovať, spolupracovať).
2.3 Koniec komunikácie
Keď rozhovor skončí, účastníci rozhovoru používajú vzorce na rozlúčku a ukončenie komunikácie. Želajú si (Všetko najlepšie (dobré) vám! Dovidenia!); dúfam v nové stretnutie (Do večera (zajtra, soboty); Dúfam, že sa na chvíľu rozídeme. Dúfam, že sa čoskoro uvidíme); pochybnosti o možnosti opätovného stretnutia (Zbohom! Je nepravdepodobné, že sa ešte uvidíme. Nepamätajte si to odvážne!)
Okrem zvyčajných foriem rozlúčky existuje aj dlhoročný rituál komplimentu. Taktný a včasný kompliment, rozveselí adresáta, nastaví pozitívny vzťah k súperovi. Kompliment sa hovorí na začiatku rozhovoru, na stretnutí, zoznámení alebo počas rozhovoru, pri rozlúčke. Kompliment je vždy pekný. Nebezpečný je len neúprimný kompliment, kompliment pre kompliment, prehnane nadšený kompliment.
Takmer nikdy sa nestane, že by formulka na rozlúčku zaznela náhle, pre spolubesedníka úplne nečakane. V tomto prípade si môže myslieť, že odchádzajúcu osobu veľmi rozrušil alebo dokonca urazil. Väčšinou tomu predchádza nejaký náznak konca komunikácie. Nie sú síce také štandardné ako formule, ale sú aj celkom stabilné.
Všetky vzorce zdvorilosti (Dobrý deň! Prosím! Ďakujem! atď.) sú nezávislé produkty špeciálnej etikety. Nezávislý, pretože každý vzorec tvorí celé vyhlásenie o etikete. Špeciálne, keďže tieto prostriedky slúžia predovšetkým na účely etikety.
Najvšeobecnejšou zásadou používania znakov etikety je zdvorilosť, dobrá vôľa. Preto sa azda nič v ľudskom správaní s nimi nespája tak často ako dobrotivý úsmev.
3. Národné znaky etikety reči
Etiketa reči je univerzálnym fenoménom, no zároveň si každý národ vytvoril svoj vlastný, národne špecifický systém pravidiel rečového správania. V ruskom každodennom živote má etiketa reči aj svoje národné špecifikum, ktorému čelia cudzinci, ktorí študujú ruštinu. Oslovenie partnera je najjasnejším a najbežnejším znakom etikety. Môže to byť všeobecné, neosobné - občan, a môže byť individuálny a osobný v neformálnej intímnej komunikácii.
Zvlášť zaujímavou, národne špecifickou formou pomenovania známeho človeka a jeho oslovovania je meno a priezvisko. Cudzinci potvrdzujú: Rusi majú zvyk - aby ste boli zdvorilí, musíte poznať meno otca partnera. Volanie menom a patronymické meno - dôkaz určitého stupňa úcty k dospelému, sa používa, keď človek dosiahne sociálnu zrelosť, s najväčšou pravdepodobnosťou na začiatku samostatnej práce.
Prítomnosť formulárov adresy v ruskom jazyku na " vy"a ďalej" vy"nám dáva účinný prostriedok slušnosti. Osobné zámená priamo súvisia s etiketou reči. Spájajú sa so sebapomenovaním a pomenovaním partnera, s citom pre to, čo je na takomto pomenovaní "slušné" a "neslušné". Pre napríklad, keď osoba opraví partnera: " hovor so mnou" vy" , " Prosím, nestrkaj" , vyjadruje nespokojnosť s " neúctivý " zámená. Takže „vy“ nie je vždy prázdne a „vy“ nie je vždy srdečné? Zvyčajne" vy " používa sa pri odkazovaní na milovanú osobu, v neformálnom prostredí a keď je liečba hrubo známa; "vy" - zdvorilým spôsobom, vo formálnom prostredí, v odvolaní sa na cudzinca, neznámeho. Aj keď je tu veľa nuancií.
U Rusov nebýva zvykom oslovovať tretiu prítomnú osobu počas rozhovoru zámenom on (ona). Etiketa ruskej reči umožňuje pomenovať tretiu osobu prítomnú počas rozhovoru menom (a patronymom), ak už s ňou a za ňu musíte hovoriť. Rusi zjavne cítia, že ja a ty, my a ty sú akoby inkluzívne zámená, teda tie, ktoré odlišujú účastníkov rozhovoru od všetkých ostatných, a on, ona, oni sú výlučné zámená, čo znamená, že nie ten s ktorí tentoraz komunikujú, ale na niečom treťom. Medzitým etiketa mnohých krajín nezakazuje takúto rečovú akciu - "vylúčenie" súčasnosti.
V knihe amerického lingvistu Maria Pei "A Tale of Language" sa uvádza: "V rôznych jazykoch existuje veľa variantov zdvorilého oslovenia, niekedy podľa nášho názoru veľmi zvláštne." - všetky tieto podstatné mená sú v taliančine tiež ženského rodu. Po chvíli, pre stručnosť, jednoducho začali hovoriť „ona“ a teraz je to „ona“, ktoré sa píše veľkými písmenami a zvyčajne nahrádza „ty“ pri odkaze na jednu osobu – ako na ženu a na muž. Ak Talian povie "ona píše", často myslí "ty píšeš" - to sa dá pochopiť len z kontextu.
V poľštine sa odvolanie používa takpovediac na „on“: " Niečo pane?" Presun osobného zámena z prvej osoby na tretiu alebo jeho úplné nahradenie adresou „pan, pani“ umožňuje, ako to bolo, neovplyvniť osobnosť partnera. Navyše sa táto príťažlivosť spája zvláštnym spôsobom: ako s priezviskom, tak s menom vrátane skráteného, ako aj s titulom funkcie, povolania, povolania: pán Votruba, pani Monika, pán Yurek, pán riaditeľ, pán športovec...
Je možná ešte rafinovanejšia zdvorilosť: Japonci vo všeobecnosti odmietajú priamu adresu a nahrádzajú ju neosobnou konštrukciou. Takže otázka "Kam ideš?" znie ako japonské "Kam ide?" V japončine existujú osobné zámená, no používajú ich najmä cudzinci, ktorí jazyk ešte úplne neovládajú.
V angličtine prakticky neexistuje odvolanie „to you“, neexistuje žiadne také zámeno samotné. V 16. storočí sa začal prepadať a začiatkom 18. storočia ho úplne nahradilo zdvorilé „vy“. V anglicky hovoriacich krajinách človek označuje „vy“ aj za svojho vlastného psa.
Pravidlá etikety reči sú odlišné aj vo vzťahu k osobitným označeniam adresáta – muži a ženy. V ruštine sa používajú odvolania: občan – občan, mladý muž – dievča, niekedy pán – pani a iné. Ruský jazyk však stále nie je bohatý na formy etikety, ktoré odrážajú rozdiely medzi ľuďmi podľa pohlavia.
V japonskej etikete reči existuje jasné (a povinné) rozdelenie pravidiel etikety na mužské a ženské. A ak by niekto pomiešal takéto pravidlá, bol by to vrchol neslušnosti. Aspoň v tomto prípade: "Ako sa na pravú Japonku patrí, Onishi zbožňovala svojho manžela. Hoci jej vždy hovoril "ty", ona ho vždy oslovovala len "ty". Keď manželia vyšli na ulicu, vošiel dnu. vpredu a ona sa nesmelo zasekla po.“
V poľskej etikete reči existuje špeciálny výraz pozdravu, ktorý posiela muž žene: „Pobozkaj ruky, dáma“, vyslovuje sa aj vtedy, keď nemusí nasledovať zodpovedajúce gesto.
Vzorce etikety reči sú veľmi staré, súvisia s ľudovými zvykmi, odrážajú rituály a zavedené zvyky, ktoré vyjadrujú osobitosti každodenného života.
V Arménsku zriedka hovoria „obed“, „večera“, hoci tieto slová sú v slovníku. Hovorí sa „jedz chlieb“. A keď sú pozvaní k stolu, povedia: „Jedzte chlieb“, hoci momentálne to tak vôbec nemusí byť.
V Rusku vďačnosť za jedlo: "Ďakujem za chlieb a soľ!" A pozdrav návštevníka "Chlieb a soľ!". Významného hosťa vítajú chlebom a soľou.
Ľudia v týchto frázach počujú iba stabilný vzorec etikety reči, čo znamená pozdrav, pozvanie k stolu, vyjadrenie vďaky. V takýchto výrazoch je jedinečná národná chuť.
Rusi sa pýtajú: Aké je vaše zdravie?"Ale starí Egypťania verili, že pri krátkom stretnutí nie je čas a nie je potrebné analyzovať ich zdravotný stav. Pýtali sa konkrétne:" Ako sa potíš?
(N.A. Agadzhanyan, A.Yu. Katkov. Rezervy nášho tela).
Starí Gréci sa navzájom pozdravili: "Radujte sa!" A moderné - "Buďte zdraví!" Arabi hovoria: "Pokoj vám!" a Indiáni z kmeňa Navajo: "Všetko je v poriadku!"
V rečovej etikete sú situácie, keď je veľmi veľký dôležitá je reč tela. Takto Franklin Folsom opisuje národné špecifiká gesta:
- Rusi, Briti, Američania si podávajú ruky ako gesto na pozdrav.
Číňania za starých čias, keď sa stretli s priateľom, si potriasli rukou.
Laponci si pretierajú nosy.
Mladý Američan pozdraví priateľa potľapkaním po chrbte.
Latinos objatí.
Francúzi sa bozkávajú na líce.
Vojenský pozdrav (to sú už profesionálne, nie národné črty).
Samoania sa navzájom oňuchávajú.“
Bez znalosti národných charakteristík gest sa môžete dostať do nepríjemnej pozície. Napríklad v Bulharsku sú znaky „áno“ a „nie“ opakom bežnej európskej podoby a zástupcovia pôvodného obyvateľstva si môžu nesprávne vyložiť odpoveď na položenú otázku.
Rituál pozdravu Japoncov je opísaný v knihe V. Ovčinnikova „Sakura Branch“ takto: „Keď si Japonec všimne priateľa, považuje za svoju povinnosť najprv zamrznúť na mieste, aj keď sa to stane uprostred ulice a električka ide priamo proti nemu. Potom sa akoby zlomí v krížoch, takže dlane jeho vystretých rúk skĺznu po kolenách a po tom, čo sme ešte niekoľko sekúnd zamrzli v ohnutej polohe, opatrne dvíhame iba oči nahor.
Čo by si mal Japonec myslieť, ak mu Európan, vstupujúci do obchodného rozhovoru, nepodá ruku? Môže predpokladať, že partner rešpektuje jeho národné zvyky – v Japonsku nie je zvykom podávať si ruky. Ale na druhej strane to môže považovať za neúctivé voči nemu osobne – Japonci vedia, že v spoločnosti, do ktorej partner patrí, je gesto podania ruky akceptované.
Aj podobné gestá sa dajú v rôznych národných kultúrach použiť rôzne. Napríklad v Maďarsku muž pri pozdrave vždy zdvihne klobúk, ale u nás to nie je vôbec potrebné a je to bežnejšie u starších ľudí.
Gesto podania ruky pri pozdrave sa v Bulharsku používa oveľa častejšie, ako je u nás zvykom. Tam, keď pozdravíte skupinu účastníkov rozhovoru, je vhodné potriasť si rukou s každým. Je to pre nás voliteľné.
Gesto teda môže veľa povedať. Najmä charakterizovať osobu, ktorá gesto robí, z hľadiska národných charakteristík. Napríklad v Československu sa pri vypisovaní niečoho neohýbajú prsty v päsť, začínajúc malíčkom, ako je to u nás zvykom, ale naopak od zovretej päste sa „otvárajú“, začínajúc palcom. , prst po prste. V ruskom prostredí takéto gesto cudzinca okamžite prezradí.
V niektorých situáciách etiketa reči ukazuje viac gest, v iných menej. V niektorých situáciách je úplné nahradenie replík akceptovateľné, v iných nie a samozrejme, každé gesto je svojím spôsobom iné. " štýl " a zakaždým si človek vyberie to najvhodnejšie v danej situácii.
Existuje mnoho príkladov národnej špecifickosti rečového a nerečového správania rôznych národov. V Číne, aj keď hovoria o sebe, Číňania dokážu s vami hovoriť viac o vás ako o sebe, akoby sa stiahli do tieňa a veľmi jemne sa tieňovali. Číňania však zároveň veľmi pozorne sledujú, aká ste jemná, a stále dokážete trvať na svojom záujme o neho.
V Japonsku sa ľudia v rozhovoroch všetkými možnými spôsobmi vyhýbajú slovám „nie“, „nemôžem“, „neviem“, akoby to boli nejaké nadávky, niečo, čo sa nedá povedať priamo, ale len alegoricky, všeobecne. Aj keď hosť odmietne druhú šálku čaju, namiesto „nie, ďakujem“ používa výraz, ktorý doslova znamená „už sa cítim skvele“.
Ak známy z Tokia povie: „ Pred odpoveďou na váš návrh sa musím poradiť s manželkou" - potom by ste si nemali myslieť, že je zástancom rovnosti žien. Toto je len jeden zo spôsobov, ako nepovedať slovo „nie“.
V rečovej etikete rôznych národov je veľa úplne odlišných, svojráznych výrazov, no ani tie podobné (ako prosím a prosím) stále nie sú úplne totožné. Z amerického pohľadu má naše please štyridsaťtisíc rôznych významových odtieňov a je podobné anglickému please, ako napríklad fráza „Milujem ťa, drahá“ na frázu „Poďme sa vziať“.
V podstate je každý jazyk jedinečným národným systémom znakov. V etikete reči sa špecifiká zvykov a obyčajov ľudí prekrývajú s národnými špecifikami jazyka. Preto sa vo formách etikety reči vytvára svojrázna frazeológia.
Vo všeobecnosti je etiketa reči oblasťou výrazov - frazeologických jednotiek, prísloví, prísloví spojených so zvykmi, zvykmi, presvedčeniami ľudí. Zlomiť si nohu!- prajem veľa šťastia tým, ktorí idú do ťažkej úlohy. A v reči poľovníkov bol výraz oklamať zlé sily, aby sa lov vydaril.
A takto, medzi severnými národmi, matka sprevádza svojho syna k moru na lov morského živočícha: „Len jeho matka ho odprevadila a potom, bez toho, aby povedala čo i len slovo o nadchádzajúcej plavbe a predtým, ako sa dostala do zálivu, rozlúčila sa. „No choď do lesa!“ – zámerne zreteľne povedala synovi, pričom nehladkala more, ale pozerala sa smerom k lesu: „Pozri, že drevo je suché a nestrácaj sa v les sám.“ etický vzťah slohový jazyk
Povedala to preto, aby zamotala stopy, aby ochránila svojho syna pred zlými duchmi. (Ch. Ajtmatov. "Pesavý pes beží pozdĺž brehu mora").
Keďže žijeme medzi ľuďmi, samotný spôsob života, zvyky, obyčaje, rituály neustále „hovoria“ iným. V našej národnej etikete reči je veľa výrazov, ktoré odrážajú našu srdečnosť a dobrú vôľu. Ste vítaní v našej chate; Čo sú bohaté, také šťastné atď. A, samozrejme, nielen milým zahraničným hosťom, ale predovšetkým navzájom, ako sa hovorí, vo svojom vlastnom dome a vo svojej národnej jedinečnej podobe. „Kúzelná sila“ etikety reči je v tom, že odráža osobitnú úroveň informácií, ktoré si vymieňame v komunikácii.
Záver
Čo je teda etiketa reči v celej jej rozmanitosti štylistických možností? V užšom zmysle sú to vzorce, ktoré poskytujú akceptované v danom prostredí, medzi týmito ľuďmi, a v tomto prípade začlenenie do rečového kontaktu, udržiavanie komunikácie vo zvolenom kľúči. A v širšom zmysle sú to všetky pravidlá rečového správania, všetky rečové povolenia a zákazy spojené so sociálnymi charakteristikami hovoriacich a situáciou na jednej strane a štylistickými prostriedkami jazyka na strane druhej. Etiketa reči stanovuje rámec pravidiel reči, v rámci ktorých by mala prebiehať zmysluplná komunikácia. Avšak aj použitie všeobecne akceptovaných vzorcov si vyžaduje úprimnú, benevolentnú pozornosť k partnerovi. Etiketa reči je dôležitým prvkom každej národnej kultúry. V jazyku, rečovom správaní, stabilných komunikačných vzorcoch sa vyvinula bohatá ľudová skúsenosť, jedinečnosť zvykov, životného štýlu, životných podmienok každého národa. Etiketa reči je súbor verbálnych foriem zdvorilosti, bez ktorých to jednoducho nejde.
Ako hráme na zložitý hudobný nástroj, oslovujeme našich známych, priateľov, príbuzných, kolegov, okoloidúcich. Zapneme ten či onen register komunikácie, zvolíme ten či onen kľúč v rôznorodých podmienkach zložitých rečových interakcií. Využívame nevyčerpateľné bohatstvo ruského jazyka.
Národná špecifickosť etikety reči v každej krajine je mimoriadne jasná, pretože jedinečné črty jazyka sú tu prekryté črtami rituálov, zvykov, všetkého, čo je akceptované a neakceptované v správaní, povolené a zakázané v spoločenskej etikete.
Hostené na Allbest.ru
Podobné dokumenty
Etiketa je súbor pravidiel správania týkajúcich sa vonkajšieho prejavu postoja k ľuďom. Identifikácia vzťahu medzi rečou a etiketou. Vlastnosti rečového správania, pravidlá rečníka a poslucháča v dialógu. Charakteristické znaky oratória.
kontrolné práce, doplnené 12.1.2010
Prehľad histórie vzniku etikety reči a faktorov, ktoré určujú jej formovanie. Normy, vzorce zdvorilosti a vzájomného porozumenia. Vzdialenosti reči a tabu. Typy komunikácie na internete. Porušenie pravidiel etikety reči používateľmi sociálnych sietí.
ročníková práca, pridaná 22.02.2013
Vymenovanie etikety reči. Faktory, ktoré určujú formovanie etikety reči a jej používanie. Obchodná etiketa, význam pravidiel etikety reči, ich dodržiavanie. Vlastnosti národnej etikety, jej rečové vzorce, pravidlá rečového správania.
abstrakt, pridaný 11.09.2010
Etiketa pozdravov a predstavení je súbor pravidiel pre počiatočnú medziľudskú interakciu týkajúcu sa vonkajšieho prejavu postojov k ľuďom okolo. Podanie ruky je tradičné pozdravné gesto. Pravidlá obchodných vzťahov a pozdravov.
abstrakt, pridaný 27.01.2011
Predmet a funkcie etikety reči v obchodnej komunikácii. Kultúra správania, adresný systém, etiketa reči. Hotové jazykové nástroje a zásady používania vzorcov etikety. Atmosféra komunikácie a vzorcov etikety. Dôležitosť etikety reči.
prezentácia, pridané 26.05.2014
Pojem etiketa je zavedený postup na dodržiavanie určitých noriem správania. Zásady obchodnej etikety sú najdôležitejším aspektom profesionálneho správania. Vlastnosti verbálnej etikety, kultúry prejavu a pravidiel vyjednávania. Etiketa pri telefonovaní.
test, pridané 27.02.2011
Kánony života v divokej spoločnosti. Pravidlá slušnosti a vzorného správania v spoločnosti v starovekom Egypte. Normy správania v Sparte a v Grécku. Vznik obchodnej a stolovej etikety. Prípady z histórie, keď túžba dodržiavať etiketu stála ľudí život.
prezentácia, pridané 22.05.2017
Pravidlá a normy výslovnosti v spisovnom jazyku. Regulácia etikety reči pravidlá rečového správania. Spoločenské priradenie rituálnych znakov etikety. Všeobecná charakteristika prejavov hrubosti. Spôsoby uchovávania a spracovania verbálnych informácií.
abstrakt, pridaný 03.04.2010
Základnými prvkami etikety sú zavedený poriadok, súbor pravidiel, ktorými sa riadia vonkajšie prejavy medziľudských vzťahov. Druhy etikety: diplomatická, vojenská, občianska, obchodná. História svetovej etikety, jej funkcie a význam.
prezentácia, pridané 12.02.2014
Podstata rečovej etikety ako univerzálneho dorozumievacieho jazyka a jej úloha pri organizácii kultúrneho a rečového priestoru jednotlivca. Základné žánre a vzorce etikety pre rôzne komunikačné situácie. Obsah reči na rôznych sociálnych úrovniach.
Reč človeka je veľmi dôležitým charakterologickým znakom, dá sa ním určiť nielen stupeň vzdelania, ale aj miera jeho zodpovednosti a disciplíny. Reč prezrádza jeho postoj k iným ľuďom, k sebe samému, k svojej práci. Preto každý, kto chce dosiahnuť úspech v komunikácii s inými ľuďmi, musí popracovať na svojom prejave. Pravidlá etikety reči, ktorých súhrn si každý z nás osvojí v detstve, prispievajú k lepšiemu porozumeniu medzi ľuďmi a pomáhajú nadväzovať vzťahy.
Pojem etikety reči
Etiketa je súbor noriem a pravidiel správania, zvyčajne nepísaný kódex, ktorý sa každý človek učí spolu s kultúrou. Dodržiavanie pravidiel etikety reči zvyčajne nikto nevyžaduje, aby boli vykonané v poriadku alebo písomne, ale sú povinné pre každého, kto chce nadviazať vzťahy s inými ľuďmi. Etiketa reči predpisuje požadovaný verbálny dizajn typických komunikačných situácií. Tieto pravidlá nikto nevymyslel úmyselne, formovali sa v priebehu ľudskej komunikácie počas tisícročí. Každý vzorec etikety má svoje korene, funkcie a varianty. Etiketa reči, pravidlá etikety sú znakom dobre vychovaného a zdvorilého človeka a podvedome ladia na pozitívne vnímanie toho, kto ich používa.
História výskytu
Slovo „etiketa“ vo francúzštine pochádza z Grécka. Etymologicky sa vracia ku koreňu, čo znamená poriadok, pravidlo. Vo Francúzsku sa toto slovo používalo na označenie špeciálnej karty, na ktorej boli napísané pravidlá sedenia a správania sa pri kráľovskom stole. No za čias Ľudovíta Štrnásteho samotný fenomén etikety, samozrejme, nevzniká, má oveľa dávnejší pôvod. Pravidlá etikety reči, ktorých súhrn možno opísať slovným spojením „úspešná komunikácia“, sa začínajú formovať, keď sa ľudia museli naučiť budovať vzťahy a vyjednávať medzi sebou. Už v dávnych dobách existovali pravidlá správania, ktoré pomáhali partnerom prekonať vzájomnú nedôveru a nadviazať interakciu. Kódex slušného správania je teda opísaný v textoch starých Grékov, Egypťanov. Pravidlá etikety v staroveku boli akýmsi rituálom, ktorý podnietil účastníkov rozhovoru, že sú „rovnakej krvi“, že nepredstavujú hrozbu. Každý rituál mal verbálnu a neverbálnu zložku. Postupne sa pôvodný význam mnohých činov stráca, ale rituál a jeho verbálny dizajn sú zachované a naďalej sa reprodukujú.
Funkcie etikety reči
Moderný človek má často otázku, prečo sú potrebné pravidlá etikety reči? Stručne môžete odpovedať - potešiť iných ľudí. Hlavnou funkciou etikety reči je nadviazanie kontaktu. Keď sa partner riadi všeobecnými pravidlami, stáva sa tým zrozumiteľnejším a predvídateľnejším, podvedome viac dôverujeme tomu, čo je nám známe. To sa deje už od primitívnych čias, keď bol svet okolo veľmi nezaručený a nebezpečenstvo hrozilo odvšadiaľ, dodržiavanie rituálov bolo vtedy mimoriadne dôležité. A keď komunikačný partner vykonal známy súbor akcií, povedal správne slová, odstránilo to časť nedôvery a uľahčilo kontakt. Dnes už aj naša genetická pamäť hovorí, že človeku, ktorý dodržiava pravidlá, možno viac dôverovať. Pravidlá a normy etikety reči plnia funkciu vytvárania pozitívnej emocionálnej atmosféry a pomáhajú priaznivo pôsobiť na partnera. Etiketa reči tiež pôsobí ako prostriedok na prejavenie úcty k účastníkovi rozhovoru, pomáha zdôrazniť stavové rozdelenie rolí medzi komunikantmi a stav samotnej komunikačnej situácie – obchodná, neformálna, priateľská. Pravidlá etikety reči sú teda nástrojom Časť napätia odstraňujú jednoduché vzorce etikety. Etiketa reči ako formálna súčasť etiky plní regulačnú funkciu, pomáha nadväzovať kontakty, ovplyvňuje správanie ľudí v typických situáciách.
Druhy etikety reči
Ako každá reč, aj správanie pri etikete reči je veľmi odlišné v písomnej a ústnej forme. Písomná odroda má prísnejšie pravidlá a v tejto podobe sú pravidlá etikety záväznejšie. Ústna forma je demokratickejšia, niektoré opomenutia alebo nahradenie slov činmi sú tu povolené. Napríklad niekedy namiesto slova „Ahoj“ vystačíte s kývnutím hlavy alebo miernym úklonom.
Etiketa diktuje pravidlá správania v určitých oblastiach a situáciách. Je zvykom rozlišovať niekoľko rôznych druhov etikety reči. Oficiálna, obchodná alebo profesionálna rečová etiketa vymedzuje pravidlá rečového správania pri plnení služobných povinností, pri rokovaniach, pri príprave dokumentov. Tento pohľad je dosť vysoko formalizovaný, najmä v jeho písomnej forme. Pravidlá ruskej etikety reči vo formálnom a neformálnom prostredí môžu byť veľmi odlišné, prvým signálom prechodu z jedného typu etikety na druhý môže byť zmena odvolania sa na „vy“ na odvolanie na „vy“. Etiketa každodenného prejavu je viac slobodná ako oficiálna, existuje veľká variabilita v kľúčových vzorcoch etikety. Existujú aj také druhy etikety reči ako diplomatická, vojenská a náboženská.
Zásady modernej etikety reči
Akékoľvek pravidlá správania vychádzajú z univerzálnych zásad morálky a etiketa reči nie je výnimkou. Zlaté pravidlo etikety reči vychádza z hlavnej morálnej zásady formulovanej I. Kantom: správaj sa k druhým tak, ako by si chcel, aby sa oni správali k tebe. Slušný prejav by teda mal obsahovať aj také formulky, ktoré by si rád vypočul aj samotný človek. Základné zásady etikety reči sú relevantnosť, presnosť, stručnosť a správnosť. Rečník musí zvoliť rečové vzorce v súlade so situáciou, stavom partnera, stupňom jeho oboznámenia sa s ním. V každom prípade by ste mali hovoriť čo najstručnejšie, ale nestrácajte význam toho, čo bolo povedané. A, samozrejme, rečník musí rešpektovať svojho komunikačného partnera a snažiť sa postaviť svoju výpoveď v súlade s pravidlami ruského jazyka. Etiketa reči je založená na dvoch dôležitejších princípoch: dobrej vôli a spolupráci. Zdvorilý človek sa k ostatným ľuďom správa počiatočne láskavo, musí byť úprimný a priateľský. Komunikátori na oboch stranách by mali urobiť všetko pre to, aby bola komunikácia produktívna, vzájomne prospešná a príjemná pre všetkých účastníkov.
Etiketové situácie
Etiketa reguluje správanie v rôznych situáciách. Reč sa tradične výrazne líši v úradnom prostredí a v každodennom živote, ako aj v rôznych formách svojej existencie: v písomnej alebo ústnej forme. Existujú však všeobecné pravidlá etikety reči v rôznych rečových situáciách. Zoznam takýchto prípadov je rovnaký pre všetky sféry, kultúry a formy. Štandardné situácie etikety zahŕňajú:
Pozdravy;
Prilákanie pozornosti a príťažlivosti;
úvod a úvod;
Pozvánka;
Ponuka;
Žiadosť;
vďačnosť;
Odmietnutie a súhlas;
Gratulujeme;
sústrasť;
Sympatia a útecha;
Kompliment.
Každá situácia v oblasti etikety má stabilný súbor rečových vzorcov, ktoré sa odporúčajú používať.
Národné znaky etikety
Etiketa reči je založená na univerzálnych, univerzálnych morálnych princípoch. Preto je jeho základ rovnaký vo všetkých kultúrach. Takéto univerzálne princípy, charakteristické pre všetky krajiny, zahŕňajú zdržanlivosť v prejavoch emócií, zdvorilosť, gramotnosť a schopnosť používať štandardné rečové vzorce vhodné pre danú situáciu a pozitívny postoj k partnerovi. Súkromná implementácia univerzálnych noriem sa však môže v rôznych národných kultúrach výrazne líšiť. Variácia sa zvyčajne prejavuje v rečovom dizajne štandardnej situácie. Všeobecná kultúra komunikácie ovplyvňuje národnú rečovú etiketu. Pravidlá etikety, napríklad v ruštine, zahŕňajú udržiavanie konverzácie aj s cudzími ľuďmi, ak ste s nimi náhodou boli v uzavretom priestore (v kupé vlaku), zatiaľ čo Japonci a Briti sa budú snažiť mlčať v tom istom. okolnosti alebo hovoriť o najneutrálnejších témach. Aby ste sa nedostali do problémov pri komunikácii s cudzincami, mali by ste sa pri príprave na stretnutie oboznámiť s ich pravidlami etikety.
Kontaktná situácia
Základné pravidlá etikety reči na začiatku rozhovoru súvisia s rečovým dizajnom pozdravov a odvolaní. Pre ruský jazyk je hlavným pozdravným vzorcom slovo „ahoj“. Jeho synonymami môžu byť frázy „zdravím ťa“ s archaickým podtextom a „dobré popoludnie, ráno, večer“ sú úprimnejšie v porovnaní s hlavným znením. Fáza pozdravu je jednou z najdôležitejších pri nadväzovaní kontaktu, slová by sa mali vyslovovať s úprimnou intonáciou, s poznámkami pozitívnej emocionality.
Prostriedkom na upútanie pozornosti sú slová: „dovoľ mi obrátiť sa“, „odpustiť“, „prepáč“ a pridať k nim vysvetľujúcu frázu: vyjadrenia, žiadosti, návrhy.
Situácia liečby
Odvolanie je jednou z ťažkých situácií v oblasti etikety, pretože môže byť ťažké nájsť správne meno pre osobu, ktorú potrebujete osloviť. V dnešnom ruskom jazyku sa adresa „pán / pani“ považuje za univerzálnu, ale v reči stále nie je vždy dobre zakorenená kvôli negatívnym konotáciám v sovietskych časoch. Najlepšia liečba je podľa mena, patronymu alebo podľa mena, ale nie vždy je to možné. Najhoršia možnosť: manipulácia so slovami „dievča“, „žena“, „muž“. V situácii profesionálnej komunikácie sa môžete odvolávať na názov pozície osoby, napríklad „Pán riaditeľ“. Všeobecné pravidlá etikety reči možno stručne opísať ako túžbu po pohodlí komunikantov. V žiadnom prípade by odvolanie nemalo uvádzať žiadne osobné charakteristiky (vek, národnosť, vierovyznanie).
Situácia ukončenia kontaktu
Konečná fáza komunikácie je tiež veľmi dôležitá, partneri si ju budú pamätať a musíte sa pokúsiť zanechať pozitívny dojem. Zvyčajné pravidlá etikety reči, ktorých príklady poznáme z detstva, odporúčajú na rozlúčku používať tradičné frázy: „zbohom“, „uvidíme sa“, „zbohom“. Súčasťou záverečnej fázy by však mali byť aj slová vďaky za čas strávený komunikáciou, možno za spoločnú prácu. Môžete tiež vyjadriť nádeje na ďalšiu spoluprácu, povedať slová na rozlúčku. Etiketa reči, pravidlá etikety odporúčajú udržiavať priaznivý dojem na konci kontaktu, vytvárajúc emocionálnu atmosféru úprimnosti a tepla. Pomáhajú tomu stabilnejšie vzorce: „Bolo veľmi príjemné s vami hovoriť, dúfam v ďalšiu spoluprácu.“ Formulové frázy však treba vyslovovať čo najúprimnejšie a s citom, aby nadobudli skutočný význam. V opačnom prípade rozlúčka nezanechá požadovanú emocionálnu reakciu v pamäti partnera.
Úvod a pravidlá zoznamovania
Situácia zoznámenia si vyžaduje riešenie otázky liečby. Obchodná komunikácia, kontakty s neznámymi ľuďmi znamenajú apel na „vás“. Podľa pravidiel etikety reči je „vy“ možné iba v rámci priateľskej a každodennej komunikácie. Prezentácia pozostáva z fráz ako „dovoľte mi predstaviť vás“, „zoznámte sa, prosím“, „dovoľte mi predstaviť vás“. Moderátor tiež uvádza stručný popis zastupovaného: „pozícia, celé meno, miesto výkonu práce alebo nejaký obzvlášť pozoruhodný detail“. Známi musia okrem vyslovenia svojho mena povedať aj pozitívne slová: „rád ťa spoznávam“, „veľmi pekné“.
Pravidlá pre blahoželanie a poďakovanie
Moderné pravidlá etikety reči v ruštine ponúkajú pomerne veľkú škálu vzorcov od jednoduchých „ďakujem“ a „ďakujem“ až po „nekonečne vďačné“ a „veľmi vďačné“. Pre skvelú službu alebo darček je zvykom pridať k slovám vďačnosti ďalšiu pozitívnu frázu, napríklad „veľmi milé“, „som dojatý“, „ste taký láskavý“. Existuje veľa vzorcov na blahoželanie. Pri zostavovaní blahoželania pri akejkoľvek príležitosti stojí za to zvážiť okrem zvyčajných „blahoželaní“ aj jednotlivé slová, ktoré zdôrazňujú osobitosť príležitosti a osobnosť ocenenej osoby. Text blahoželania nevyhnutne zahŕňa akékoľvek želania, je žiaduce, aby neboli stereotypné, ale zodpovedali osobnosti hrdinu tejto príležitosti. Blahoželanie by sa malo vyslovovať so zvláštnym citom, ktorý dodá slovám veľkú hodnotu.
Pravidlá pre pozvanie, ponuku, žiadosť, súhlas a odmietnutie
Keď niekoho pozývate, aby sa niečoho zúčastnil, mali by ste dodržiavať aj pravidlá etikety reči. Trochu podobné sú situácie pozvaní, ponúk a žiadostí, v ktorých rečník vždy mierne znižuje postavenie svojej úlohy v komunikácii a zdôrazňuje dôležitosť partnera. Stabilným výrazom pozvania je fráza „máme tú česť pozvať“, ktorá poukazuje na mimoriadnu dôležitosť pozvaného. Pre pozvanie, ponuku a žiadosť sa používajú slová „prosím“, „buďte láskaví“, „prosím“. V pozvánke a návrhu môžete navyše povedať o svojich pocitoch k pozvanému: „rádi / radi vás uvidíme“, „rádi vám ponúkneme“. Žiadosť - situácia, v ktorej rečník úmyselne znižuje svoju pozíciu v komunikácii, ale nemali by ste to preháňať, tradičným dizajnom žiadosti sú slová: „prosím“, „mohli by ste“. Súhlas a odmietnutie vyžadujú odlišné rečové správanie. Ak môže byť súhlas mimoriadne stručný, potom odmietnutie musí sprevádzať poľahčujúca a motivujúca formulácia, napríklad „žiaľ, sme nútení odmietnuť vašu ponuku, pretože momentálne ...“.
Pravidlá sústrasti, sústrasti a ospravedlnenia
V dramatickej a tragickej etikete pravidlá etikety odporúčajú vyjadrovať len úprimné city. Ľutovanie a súcit by mali zvyčajne sprevádzať povzbudzujúce slová, napríklad „súcitím s vami v spojení ... a úprimne dúfame, že ...“. Sústrasť sa prináša len pri skutočne tragických príležitostiach, je vhodné v nich povedať aj o svojich pocitoch, oplatí sa ponúknuť pomoc. Napríklad: „Vyjadrujem vám úprimnú sústrasť v súvislosti s ... táto strata vo mne vyvolala trpké pocity. V prípade potreby sa na mňa môžete spoľahnúť."
Pravidlá schvaľovania a chvály
Komplimenty sú dôležitou súčasťou nadviazania dobrého vzťahu, tieto sociálne ťahy sú účinným nástrojom na nadviazanie dobrého vzťahu. Ale dávať komplimenty je umenie. To, čo ich odlišuje od lichôtok, je miera preháňania. Kompliment je len mierne zveličenie pravdy. Pravidlá etikety reči v ruštine hovoria, že kompliment a chvála by sa mali vždy vzťahovať na osobu, nie na veci, takže slová: „ako vám tieto šaty pristanú“ sú porušením pravidiel etikety a skutočný kompliment bude buď frázou: „aká si krásna v týchto šatách“. Pochváliť ľudí je možné a potrebné za všetko: za zručnosti, charakterové vlastnosti, za výsledky ich činnosti, za pocity.
Akákoľvek komunikácia je založená na používaní určitých pravidiel, ktoré jej (komunikácii) pomáhajú získať farbu gramotnosti, súdržnosti, kultúry a inteligencie. Medzi tieto pravidlá patrí etiketa reči s jej rôznymi vzorcami.
Existujú vopred určené slová, frázy alebo výrazy, ktoré sa neustále používajú v rozhovore. Takéto „prázdne miesta“ sa nazývajú vzorce etikety reči. Bez ohľadu na stav partnera (šéf alebo sused) a trvanie rozhovoru (stačí zistiť cestu alebo chatovať ďalšiu hodinu), rozhovor pozostáva z troch častí:
- Začatie rozhovoru (pozdrav/zoznámenie). Očakáva sa, že po banálnom začiatku bude nasledovať primitívny rozhovor, a naopak, zaujímavý začiatok naznačuje zaujímavý rozhovor. Ktoré vzorce (frázy) si vyberiete na pozdrav, závisí od partnera (jeho pohlavia, veku, postavenia) a situácie. Etiketa reči striktne neupravuje pozdravy ani predstavenie. V tomto prípade sú príklady etikety reči dosť rôznorodé. Pri stretnutí sa môžete zamerať na emocionálnu stránku: „Dobrý deň, ako rád vás vidím!“ Alebo môžete pozdraviť celkom zdržanlivo a zdvorilo - základné „Dobré popoludnie / večer!“. Pozdrav by mal byť adekvátny situácii, večer nikto nepovie: "Dobré ráno." Mal by sa použiť vhodný pozdrav v závislosti od pohlavia alebo sociálneho postavenia partnera. Najuniverzálnejším pozdravom je neutrálny výraz "Ahoj!" alebo "Zdravím!". Je to zdvorilá a demokratická forma pozdravu vhodná pre každého.
- Hlavná časť (samotná podstata rozhovoru). Ak chcete získať povesť dobrého hovorcu, držte sa zlatého pravidla. Spočíva v jasnej prezentácii témy: "Kto jasne myslí, ten jasne hovorí." Aké vzorce etikety reči použijete, závisí od cieľov tejto konverzácie (požiadavka, ponuka, oznámenie, objednávka ...).
- Záverečná časť rozhovoru (rozlúčka). Pri lúčení sa podľa pravidiel etikety reči môžete buď len rozlúčiť, alebo si dohodnúť ďalšie stretnutie. Pri lúčení výborne funguje prianie zdravia alebo „Všetko najlepšie“. Ale povedať "Zavolajme!" nestojí to za to, ak sú partneri viac ako istí, že sa to nestane. V tomto prípade by bolo lepšie povedať len „Dovidenia“.
Špecifiká vzorcov etikety reči
Formy etikety reči zahŕňajú slová alebo frázy, ktoré ľudia používajú v komunikácii, berúc do úvahy špecifickú situáciu a národné charakteristiky. Je známe, že každá krajina má svoju vlastnú etiketu komunikácie, správania a životného štýlu vôbec. Ak sa teda chystáte na výlet, mali by ste sa aspoň trochu zoznámiť s kultúrou krajiny, ktorú sa chystáte navštíviť. Pozdrav, rozlúčka, prosba, pozvanie, ako aj iné formy etikety reči, majú veľa možností. Napríklad, keď sa stretnete s priateľom, môžete ľahko povedať „Ahoj!“ A s neznámou osobou by familiárnosť nemala byť v žiadnom prípade povolená.
Etiketa ruskej reči má špecifické komunikačné vzorce, pretože národné tradície a kultúrne dedičstvo majú medzi Rusmi veľký význam a vplyv. Napríklad Rusi si pri pozdrave podávajú ruky (ale u Francúzov je zvykom bozkávať sa na líce). Tiež nie je zvykom, aby Rusi hovorili o prítomných v tretej osobe (on, ona) - to sa považuje za zlú formu a niekedy za urážku. V našom jazyku je málo osobných zámen, ale ich význam v etikete ruskej reči je veľmi vysoký. Voľba medzi „vy“ alebo „vy“ je kritická. Počuli ste už niekedy opravy ako: „Odkaz mi na „Ty!“ alebo „Nepichaj ma, prosím!“? Touto poznámkou účastník rozhovoru vyjadruje nespokojnosť s neúctivým postojom k nemu. Na "vy" je zvykom odkazovať na milovaného človeka, v neformálnom prostredí alebo keď je komunikácia známa. Ale „vy“ je ideálne vo formálnom prostredí, s cudzími ľuďmi, s tými, ktorí sú starší ako vy, keď hovoríte o opačnom pohlaví. „Ty“ je najjednoduchší, najjednoduchší a pravdepodobne najefektívnejší spôsob, ako prejaviť rešpekt.
Príklady vzorcov etikety reči
Pozrime sa na niektoré príklady známych foriem etikety reči. Napríklad rečová etiketa žiadosti. Žiadosť ako forma odvolania má svoje náležitosti. Malo by to byť jasne vyjadrené jemným a kladným spôsobom. Napríklad: „Nebude ti robiť problém mi pomôcť...“, „Urob mi láskavosť,...“, „Chcem sa ťa spýtať na...“. Pamätajte, že sa pýtate partnera, nie on vás. Ak chcete získať odpoveď na svoju žiadosť, uveďte ju čo najslušnejšie, ale najdôveryhodnejšie. Verte mi, odpoveď na žiadosť vyjadrená jednoduchou prístupnou formou vás nenechá čakať.
Na záver by som chcel povedať, že etiketa reči je u nás jednoducho preplnená rôznymi slovami. Existuje len jedno pravidlo - musíte jasne pochopiť, kde, ako a za akých okolností môžete použiť určité slová. Existuje príslovie: "Mlč a daj sa za múdreho." Ak neexistuje úplná dôvera v správnosť používania určitých slov alebo fráz (najmä v iných krajinách), je lepšie používať všeobecne akceptované, často používané univerzálne frázy. Takto budete vždy na vrchole.
Žijeme v krásnej krajine, medzi vzdelanými a inteligentnými ľuďmi. Aby ste sa medzi nimi cítili „svoji“, musíte si naštudovať kultúru komunikácie a pravidlá správania. No, v spoločnosti je to jasné, ale musíme uplatňovať pravidlá etikety reči, povedzme doma? Viete, áno! Dokonca dvojnásobne! Byť gramotným, kultivovaným a vysoko vzdelaným človekom je spôsob života, nie maska nasadená na pár hodín.
