Nemôžem odmietnuť. To je, samozrejme, snažím sa povedať nie zdvorilo, ale len veľmi zriedka sa mi to podarí. Všetky moje pokusy zdvorilo odmietnuť a zároveň tomu človeku neublížiť sa zvyčajne končia buď urážkou, alebo vetou „no, uvidím, čo sa dá robiť“. Najextrémnejší prípad - to . Neviem, či je lož malá, dobrá alebo polopravda. Toto je ešte ťažšia otázka.
neustále klamať - nie veľmi dobré východisko, ktoré v konečnom dôsledku aj tak povedie ku konfliktu, keďže sa nakoniec zamotáte a budete klamať.
Ako odmietnuť šéfa, ktorý vás opäť žiada, aby ste zostali po práci? Ako povedať pevné „nie“ svojim príbuzným, aby sa neurazili? Ako dáte svojim priateľom najavo, že im momentálne nemôžete pomôcť?
V skutočnosti je možností veľa, len o nich nevieme.
Vaša ponuka znie veľmi lákavo, ale bohužiaľ mám teraz príliš veľa práce.
Slovným spojením „to znie veľmi lákavo“ dáte človeku jasne najavo, že jeho ponuka vás zaujíma. A druhá časť hovorí, že by ste sa radi zúčastnili (alebo pomohli), ale momentálne máte príliš veľa naliehavých úloh.
Krásne odmietnutie, no z vlastnej skúsenosti môžem povedať, že pre blízkych priateľov či príbuzných to urobí raz-dva a aj to nie za sebou. Ak ich takto odmietnete na tretíkrát, na štvrtý vám už nikto nič neponúkne. To platí najmä pre pikniky a iné rekreačné aktivity.
Pamätajte, raz alebo dvakrát - a potom buď zmeňte svoj spoločenský okruh (z nejakého dôvodu ich neustále odmietate?), alebo konečne niekam choďte. Zrazu sa ti to páči?
Ale pre ľudí, ktorých tak často nevidíte, je táto odpoveď perfektná.
Prepáčte, ale keď som naposledy urobil to či ono, mal som negatívnu skúsenosť
Duševná alebo emocionálna trauma - ďalšia zaujímavá možnosť. Len sadista bude naďalej trvať na tom, aby človek robil to, čo sa mu nepáčilo. Alebo úplný optimista so sloganom “Čo ak to bude druhýkrát lepšie?!”.
Aj keď sa niektoré babičky snažia nakŕmiť svoje vychudnuté ratolesti, odpovede „nejem mäso“, „neznášam laktózu“ alebo „nemám rada varenú zeleninu“ nefungujú.
Ale ak si poviete, že keď ste naposledy pili mlieko, nemohli ste byť celý deň v spoločnosti kvôli žalúdočným problémom, možno ste zachránení. Babička sa na vás, samozrejme, pozrie trochu úkosom a s miernou výčitkou, ale nenaleje si to do pohára so slovami: „No, to je domáce, od tety Klavy, z neho nič nebude!“.
Rád by som, ale...
Ďalší dobrý spôsob, ako povedať nie. Radi by ste pomohli, ale bohužiaľ momentálne nemôžete. Len sa nepúšťajte do zdĺhavého vysvetľovania prečo.
Najprv začnete niečo podrobne vysvetľovať a postupne začnete cítiť. A po druhé, týmto spôsobom dávate človeku možnosť priľnúť k niečomu vo vašom príbehu a presvedčiť vás.
Len stručná a jasná odpoveď. Žiadne eseje na tému „Rád by som, ale chápete, musím to urobiť ...“.
Aby som bol úprimný, nie som v tomto veľmi dobrý. Prečo sa nespýtaš N, on je v tom profík
V žiadnom prípade nejde o preklad šípok.
Ak ste boli požiadaní, aby ste niečo urobili alebo pomohli radou, a necítite sa dostatočne kompetentní, prečo nenavrhnúť niekoho, kto tomu skutočne rozumie? Takže nielenže neurazíte človeka, ale tiež ukážete, že vám na tom záleží a snažíte sa pomôcť akýmkoľvek spôsobom.
Neviem to urobiť, ale rád pomôžem...
Na jednej strane odmietate robiť to, čo sa vám snažia vnútiť, na druhej strane - stále pomáhať a zároveň si vyberať, čo chcete robiť.
Vyzeráš skvele, ale ja tomu celkom nerozumiem
Čo robiť, ak si kamarátka kúpila šaty, ktoré sa jej, mierne povedané, veľmi nehodia. Tu vzniká dilema „kto je viac kamarát“. - tá, ktorá má povedať pravdu, alebo tá, ktorá hovorí, že vyzerá skvele vo všetkých outfitoch?! Netýka sa to len vzhľadu, ale koniec koncov aj výberu bytu, pracovného a životného partnera.
Ale kto sme, aby sme slobodne hovorili o móde? Ak by sme boli napríklad známi dizajnéri, tak by sme mohli kritizovať a ponúknuť hneď niekoľko ďalších možností na výber.
A ak nie? Potom buď povedzte všetko tak, ako to je, ak ste si istý primeranosťou priateľky alebo priateľa, alebo preneste šípy na nejakú celebritu zo sveta.
Znie to skvele! Ale teraz mám, žiaľ, veľmi nabitý program. Dovoľte mi zavolať vám...
Táto odpoveď je skvelá, keď je táto možnosť zaujímavá, ale momentálne naozaj nemôžete pomôcť. Takže nielenže neurazíte osobu, ale tiež si necháte pre seba príležitosť pripojiť sa k ponuke, ktorá vás zaujíma, o niečo neskôr.
Dokonca aj na prednáškach o psychológii na univerzite nás učili, že je potrebné odmietnuť, začať vetu slovom „áno“ a potom pridať notoricky známe „ale“.
Funguje to, aj keď nie vždy. Všetko závisí od situácie a človeka. Dlho sa nebudete môcť hrať a skôr či neskôr budete musieť vysvetliť, prečo je to stále „nie“.
Ale ak ste dostatočne diplomatickí a rozhodní, ľudia časom budú vedieť, že ak odmietnete, nie je to preto, že ste príliš leniví alebo nechcete mať s nimi nič spoločné, ale preto, že ste veľmi zaneprázdnení. osoba a určite budete môcť, ale o niečo neskôr. Nakoniec sa ľudia musia naučiť rešpektovať vás a váš názor. Rovnako ako vy - niekoho iného.
Dostali ste nedávno pozvánku na párty, na ktorú nechcete ísť? Verte mi, vaše pocity sú mnohým známe! Vo väčšine prípadov môžete odmietnuť pozvanie a napriek tomu udržiavať dobré priateľstvo s organizátorom akcie. Niekedy však odmietnutie pozvania môže spôsobiť medzi vami nedorozumenia. Ak to však urobíte čo najrýchlejšie a zdvorilo, môžete sa vyhnúť nedorozumeniam, či už vás pozvú na výlet s priateľmi alebo formálne stretnutie.
Kroky
Odmietnutie pozvania na formálne podujatie
-
Nahláste svoju odpoveď v správnom tvare. Ak ste dostali pozvánku e-mailom, odpoveď môžete poslať aj prostredníctvom e-mailu alebo súkromnej správy na sociálnej sieti. Ak ste dostali pozvánku na neformálne podujatie písomne, pošlite organizátorovi podujatia pohľadnicu s vašou odpoveďou. Môžete tiež zavolať alebo poslať správu, ak pozvánka obsahuje telefónne číslo organizátora udalosti.
Nahláste svoje odmietnutie čo najskôr. Ak sa v pozvánke uvádza, že potrebujete odpovedať na udalosť, urobte tak čo najskôr. Ak ste po prijatí pozvánky pochopili, že sa akcie nebudete môcť zúčastniť, oznámte to ihneď organizátorovi. Ak z pozvánky nevyplýva, že máte odpovedať o svojej účasti na podujatí, informujte organizátora, že sa nezúčastníte, výberom najvhodnejšieho spôsobu.
Napíšte svoju odpoveď písomne.Ďakujeme organizátorovi podujatia za pozvanie. Vyjadrite ľútosť nad tým, že sa nemôžete zúčastniť, a tiež prajeme veľa úspechov pri organizácii podujatia. Povedzte, že nabudúce budete radi tráviť čas spolu. Nemeňte svoju odpoveď! Držte sa svojho pôvodného rozhodnutia.
Buďte úprimní o dôvode svojho odmietnutia. Ak sa z nejakého dôvodu nemôžete zúčastniť podujatia, oznámte to prosím organizátorovi. Ak nechcete hovoriť o dôvode odmietnutia pozvania, zdvorilo odmietnite bez toho, aby ste zachádzali do podrobností.
V prípade potreby pošlite darček a blahoželanie. Ak sa podujatie organizuje k narodeninám, promóciám, svadbe alebo k narodeniu dieťaťa, po vyjadrení ľútosti nad tým, že sa podujatia nemôžete zúčastniť, pošlite malý darček s gratuláciou.
Odmietnutie pozvania na neformálne podujatie
V dnešnom svete je cenná schopnosť odmietnuť, rovnako ako schopnosť prísť na pomoc. Po súhlase s tým, že je to nepríjemné alebo nežiaduce, človek riskuje, že ho bude obťažovať opakovane plniť túto požiadavku.
Tí, ktorí nie sú pripravení urobiť gesto návratu, budú hľadať pomoc bez výčitiek svedomia.
Stáva sa, že človek, ktorý má nablízku bezproblémového kamaráta, mu neustále presúva časť svojich záväzkov. Nie každý vie povedať „nie“ kultúrne a kompetentne. Zvážte základné frázy, ktoré pomáhajú zdvorilo odmietnuť osobu bez toho, aby ste ju urazili:
- priame odmietnutie. Metóda sa stane efektívnym odmietnutím žiadosti otravnému priateľovi. Nemali by ste hľadať výhovorky pre nesplnenie požiadavky – to vyvolá u žiadateľa pochybnosti.
- Sympatické odmietnutie. Tento typ je vhodný pre ľudí hľadajúcich pocit ľútosti so svojimi požiadavkami. Zdalo by sa, že situáciu nie je možné obísť, ale aj tu bude možnosť jemne odmietnuť žiadosť so slovami „Prepáčte, ale nemôžem vám pomôcť“.
- Oneskorené odmietnutie. Táto možnosť príde vhod ľuďom, ktorí absolútne nevedia povedať „nie“. Ak sa pre človeka odmietnutie považuje za celú drámu, odporúčame ho na chvíľu odložiť.
Odpovede „Potrebujem sa poradiť“, „Odpoviem neskôr, keď sa vrátim z dovolenky“ sa dajú arogantným partnerom krásne odmietnuť.
- Rozumné odmietnutie. Podstatou tejto metódy je oznámiť skutočný dôvod. Napríklad je potrebné ísť s dieťaťom do kina, ísť do krajiny k matke, zúčastniť sa slávnostnej udalosti.
Tento typ je vhodný na odmietnutie stretnutia, pričom pre presvedčivosť je žiaduce vymenovať 2-3 dôvody.
- Diplomatické odmietnutie. Metóda je vhodná pre zdvorilých, rezervovaných ľudí, ktorí na oplátku ponúkajú alternatívu. Správne odmietnite vetou "Neviem si pomôcť, ale mám priateľa, ktorý sa tejto problematike venuje."
- Odmietnutie kompromisu. Vhodné pre ľudí, ktorí vždy pomôžu tým, ktorí o to požiadajú. Správnou ponukou kompromisu môžete obrátiť situáciu vo svoj prospech.
Ak hovorca žiada sedieť s dieťaťom celý deň, odpovedzte: "Môžem sedieť s dieťaťom, ale iba od 12 do 17 hodín, pretože už mám veci naplánované."
Vedzte, že nemôžete povedať nie každému. Vždy budú ľudia, ktorí potrebujú pomoc a umiestnenie cudzincov. Preto je dôležité rozlišovať medzi tými, ktorí naozaj potrebujú pomoc, a tými, ktorí jednoducho chcú preniesť svoje okolnosti na plecia inej osoby.
Možnosti pre rôzne situácie
Dosť často sa stáva, že človek musí robiť to, čo nechce. Situácie obklopujú ľudí neustále: kolegovia, šéf, príbuzní, deti, priatelia. V takom prípade je dôležité prejaviť dôveru a zároveň zostať v dobrom vzťahu.
Poznámka! Najčastejšou požiadavkou sú peniaze. Po požičaní finančných prostriedkov človeku môžete očakávať, že znova príde so žiadosťou.
Psychológovia súhlasia s tým, že neustála spoľahlivosť je plná stresu, bolesti hlavy a nespavosti. Hlavným problémom takýchto ľudí je krátenie času na uspokojenie vlastných potrieb, ako aj neschopnosť žiť osobný život, plniť si svoje sny.
Pýtatelia sa objavujú odvšadiaľ, nemožno ich odmietnuť ani uraziť, takže musíte súhlasiť. Zvážte možné situácie a ich riešenia.
| Situácia | rozhodnutie |
| Kolega žiada o pomoc | Vysvetlite obsedantnému zamestnancovi, že zamestnanci v spoločnosti majú celý rad svojich zamestnaní a robiť iné veci bude mať za následok stratu času |
| Odmietnutie neznámej osoby žiadajúcej o návštevu | Zdôvodnite odmietnutie, ak neexistuje priorita komunikácie s novovytvoreným partnerom, pokojne povedzte kategorické „nie“ |
| Negatívna reakcia na príbuzných | Vysvetlite rodičom alebo iným členom rodiny, že váš vlastný život má potreby |
| Odmietnutie žiadostí nadriadeným | Ak pridelené povinnosti presahujú ich splatnosť, pozrite si pracovnú zmluvu |
| Pýtať si peniaze | Vysvetlite dôvod odmietnutia a tiež formulujte správnu odpoveď, napríklad: „Nemôžem si požičať peniaze, pretože plánujem minúť veľa peňazí“ |
Povedať „nie“ obsedantnému cudzincovi je jednoduché – v tomto prípade odpadá potreba vážiť si komunikáciu, autoritu či svoje postavenie. Ďalšou vecou je dať negatívnu odpoveď tým, s ktorými nechcete vo vzťahu nezhody. Pri vytváraní výpovede venujte pozornosť nasledujúcim nežiaducim činnostiam:
- Nepozerajte sa na partnera a hovorte nezrozumiteľné frázy. Potom oponent nadobudne dojem, že daná osoba odmieta, hľadá najrôznejšie výhovorky na odmietnutie.
- Neustále sa ospravedlňovať. Ak vás po negatívnej odpovedi budú mučiť výčitky svedomia, nemali by ste to ukázať svojmu partnerovi. Prispejete teda k jeho záverom o vine.
- Hovorte príliš veľa. Takýto krok môže vzbudiť podozrenie, že človek je klamaný a snaží sa mu klamať.
- Operujte s veľkým počtom argumentov. Maximálne - 2 dôvody na odmietnutie, inak to bude vyvolávať dojem, že iné argumenty boli premyslené za pochodu.
- Sľubujte príliš dobrú alternatívu. Zbavte svojho protivníka falošnej nádeje. Ak sa neočakáva dobrá alternatíva, je lepšie okamžite odmietnuť.
Vždy existuje možnosť čiastočného odmietnutia - dobrý spôsob, ak nechcete pokaziť vzťah s osobou. Znamená to predloženie vlastných podmienok, ktoré musí oponent prijať, aby sa dosiahol konsenzus.
Dôležité! Nesľubujte osobe zlaté možnosti, ak nemôžete splniť požiadavku - zhorší to vašu povesť, prinesie nezhody v komunikácii, pokazí vašu autoritu.
Správne, zdvorilé odmietnutie je kľúčom k dlhodobému pokojnému vzťahu. Naučte sa to robiť správne a len vtedy, keď tomu človeku naozaj nemôžete pomôcť.
Užitočné video
- Podobné príspevky
Rozlúčiť sa je skutočné umenie. Je obzvlášť ťažké povedať „nie“ tým, od ktorých závisí práca, kariéra, zárobky. Ako zabezpečiť, aby odmietnutie vzťahy v práci nielen nepoškodilo, ale aj posilnilo?
Špecialistka na logistiku Margarita Krylová trpí vlastnou neschopnosťou povedať „nie“: „Dokonca aj v škole mi každý, kto nebol lenivý, odpisoval. Neustále som zostal v službe alebo som plnil pokyny triedneho učiteľa.
Teraz je Margarita vykorisťovaná v práci. Ak potrebuješ ísť von cez deň voľna, zavolaj jej. Na rokovaniach s absurdnými klientmi – aj ona. Okrem toho poisťuje kolegov, ktorí meškajú do práce, školí nováčikov a odpovedá na hovory v neprítomnosti vedúceho kancelárie. „Preklínam svojich šéfov aj kolegov, ale bojím sa povedať „nie“ nahlas. Pretože mám takú dobrú povesť. A šéf oceňuje mňa a mojich kolegov,“ ospravedlňuje sa pani Krylová a naďalej je roztrhaná.
Byť či nebyť
Aby sme pochopili, ktoré požiadavky sa oplatí splniť a ktoré by mali podliehať kategorickému vetu, treba si zodpovedať (v prvom rade sám sebe) niekoľko otázok.
Prvá otázka znie: kto to potrebuje? Ak práca celej spoločnosti závisí od toho, či je požiadavka splnená alebo nie, určite sa to oplatí urobiť. Aj keď to nie je vaša zodpovednosť. Týka sa to najmä situácií, kedy má firma šancu získať dôležitého klienta, vyhrať tender, alebo naopak riskovať stratu veľkého množstva peňazí. Úrady spravidla nezabúdajú na tých, ktorí v ťažkých časoch nezlyhali.
Otázka druhá: "Môžem odmietnuť toho, kto sa pýta?". V niektorých firmách sa žiadosti od nadriadených neprejednávajú. Aj keď v tomto prípade nie je jasné, prečo sa nazývajú žiadosti.
Tretia otázka: „Čo získam splnením požiadavky? / „o čo prídem nesplnením požiadavky?“. Ako už bolo spomenuté, človek, ktorý je pripravený stretnúť sa s ostatnými na polceste, dostane vďaka svojej spoľahlivosti veľa dobrých vecí – vďačnosť, dôveru a, čo je dôležité, možnosť vyjadriť protižiadosť. A naopak, bezohľadným a kategorickým odmietnutím susedov stráca človek dobrý prístup k sebe. Ak zamestnanec nedostane od žiadateľa žiadnu z vyššie uvedených „mrkv“ (alebo nie je potrebná), môžete pokojne odmietnuť.
A štvrtá otázka, odpoveďou na ktorú možno preškrtnúť všetky predchádzajúce: „o čo prídem splnením požiadavky?“. Ak je v hre kvalita výkonu vlastných povinností, osobné peniaze, zdravie, rodina či sloboda, stojí za to nájsť správny spôsob odmietnutia.
Psychológovia identifikujú dve hlavné chyby tých, ktorí odmietajú: príliš zastreté „nie“ a neodôvodnené odmietnutie.
V prvom prípade môže dôjsť k nedorozumeniu a žiadateľ rozhodne, že mu bolo zodpovedané súhlasne. Najlepší spôsob, ako odmietnuť žiadosť, je úprimne povedať „Neurobím to“. Aby si pýtajúci nerobil ilúzie a falošné nádeje.
Pre obzvlášť úctyhodné osoby sa oplatí nahlásiť aj motív vášho odmietnutia. Vysvetlite, že to nie je osobné, ale iba túžba robiť svoju prácu dobre. Lebo ak ty robíš prácu iných, kto bude robiť tú tvoju?
Bezdôvodné odmietnutie vzbudzuje u žiadateľa dojem, že je odmietnutý len tak. A to môže viesť ku konfliktom. Ak sa ukáže, že sa šéf pýta, dôraz v argumentácii by sa mal klásť na dobro spoločnosti. To nielen vyhladzuje odmietnutie, ale tiež charakterizuje „refusenika“ ako profesionála.
Ak požiada kolega, je lepšie čestne uviesť dôvod odmietnutia. Samozrejme, ak je dostatočne silný a nie je dôvod to skrývať (povedzme, nehovoríme o niečom hlboko osobnom alebo o tretích stranách). V niektorých prípadoch je bezpečnejšie presunúť zodpovednosť za odmietnutie na iného („šéf ma naplnil prácou“). A ešte lepšie podľa okolností („Zajtra ťa nebudem môcť nahradiť – nebudem v meste“). Zároveň nebude zbytočné lamentovať nad týmto bodom, aby žiadateľ nemal pochybnosti, že je odmietnutý nie z vlastnej vôle.
"Rád by som, ale..."
Jednou z obojstranne výhodných možností, ak je navrhovateľom šéf, je ukázať svoj pracovný plán na blízku budúcnosť a vyzvať šéfa, aby nezávisle určil na úkor toho, čo bude požiadavka splnená. Ak táto technika nefunguje, navrhnite vedúcemu kandidatúry tých, ktorým to možno delegovať.
Existuje všeobecná metóda nazývaná "terry formalizmus". V rámci tohto spôsobu sa objednávky od nadriadených prijímajú a vydávajú iba písomne a s podpisom: áno, urobím, ale prosím vypracujte príslušnú objednávku. V tomto prípade šéfovia radšej zveria úlohu niekomu inému, než by sa trápili skladania takýchto papierikov. Je pravda, že túto metódu je lepšie aplikovať vo veľkých a byrokratických štruktúrach.
Neodmietajte, pán náčelník
Nepohodlným požiadavkám čelia nielen podriadení, ktorých otravujú nadriadení, ale aj manažéri, na ktorých sa obracajú zamestnanci. Mám v tomto prípade odmietnuť?
Ak prišiel podriadený s chúlostivým problémom alebo vážnym problémom, žiada, aby sa na jeho záležitostiach nezúčastnil osobne vedúci, ale spoločnosť, v ktorej obaja pracujú. V takejto situácii je lepšie stretnúť sa so žiadateľom a získať mimoriadne lojálneho zamestnanca. Ak manažér z jedného alebo druhého dôvodu nemôže splniť požiadavku podriadeného, môžete použiť taktiku „nezávisí to na mne“. Šéf to zároveň neodmieta, ale odkazuje oddeleniu, že by sa mal poradiť s vyššími orgánmi. A o niečo neskôr s rozhorčením hlási, že „on sám by rád súhlasil, ale úrady nesúhlasia“.
V každom prípade je vhodné, aby sa šéf vyhýbal konfliktným situáciám a navyše slušne odmietol. Najmä ak s požiadavkou príde hodnotný špecialista. Aj keď nakoniec bude musieť počuť odmietnutie, je lepšie ho vysloviť po silných argumentoch a niekoľkých pochvalných frázach: „Veľmi si vás vážime“, „Váš prínos k práci spoločnosti je významný“ .. .
Na záver všeobecná rada. Kto a za akých okolností by nemusel odmietnuť, na začiatok by ste sa mali vžiť na miesto toho, kto sa pýta a pozrieť sa na situáciu z jeho zvonice. V tomto prípade bude aj kategorické „nie“ znieť čo najslušnejšie a najnebezpečnejšie.
Hlavné chyby, ktorých sa „odmietači“ dopúšťajú:
Príliš agresívne odmietnutie
Ponáhľanie sa povedať „nie“ namiesto prípravy žiadateľa na odmietnutie
Neospravedlňujte odmietnutie
Neponúkajú alternatívu
Popieranie je príliš zastreté
Prijateľné metódy odhlásenia
Buďte úprimní, pokiaľ ide o dôvod odmietnutia« Bohužiaľ to nezvládnem, pretože...“
Navrhnite alternatívu"Dnes nemám absolútne čas, ale myslím, že zajtra môžem splniť tvoju požiadavku."
Sťažujte sa na nedostatok vedomostí/zručností/kompetencií/schopností potrebných na splnenie požiadavky„Je nepravdepodobné, že spoločnosť dosiahne požadovaný výsledok, ak ja, inžinier tretej kategórie, budem tlmočníkom na rokovaniach“, „Podľa popisu práce nemám oprávnenie vykonávať tieto funkcie“
Preneste zodpovednosť za odmietnutie na tretiu stranu/okolnosti„Rád by som, ale môj priamy nadriadený to neschvaľuje“, „Rád by som odišiel z dovolenky skôr, ale pokladňa mi nechce zmeniť letenky“
CELKOM: Pred vyslovením odmietnutia stojí za zváženie, či nie je lepšie žiadosť splniť. Ak dôjde k rozhodnutiu, odmietnutie by malo byť odôvodnené, zdvorilé, ale kategorické.
Mnohí ľudia nie sú schopní odmietnuť, zatiaľ čo iní to šikovne využívajú a menia sa na manipulátorov. nie je to správne. Treba sa naučiť odmietnuť kompetentne a slušne, no zároveň rázne a jednoznačne.
Skôr ako sa naučíte odmietnuť, mali by ste zistiť dôvod, prečo ľudia nevedia odmietnuť a splniť každú požiadavku, hoci im to v živote veľmi prekáža. Ľudia sa najčastejšie boja povedať nie, pretože nemajú istotu, že priateľstvo po odmietnutí prežije. Toto je úplne nesprávna pozícia, pretože je nemožné získať si ani priateľstvo, ani ešte viac rešpekt neustálym sebaobetovaním.
Ako zdvorilo odmietnuť osobu
Existujú tri hlavné techniky zlyhania, ktoré budú podrobne opísané nižšie.
Odmietnuť bez toho, aby ste povedali nie
Niekedy platí, že čím jednoduchšie a dostupnejšie je odpoveď na žiadosť formulovaná, tým rýchlejšie predkladateľ petície pochopí zbytočnosť svojich požiadaviek. Jednoduchým odmietnutím je povedať slovo „nie“. Mnohým je však ťažké priamo odmietnuť, alebo to podriadenosť neumožňuje. V týchto prípadoch sa oplatí použiť techniku mäkkého zlyhania.
mäkké odmietnutie
Použitie tejto metódy umožňuje trochu vyhladiť kategorické zlyhanie. Aby bolo možné ľudí zdvorilo odmietnuť, v prvej fáze je potrebné prejaviť pozornosť a zdvorilosť voči navrhovateľovi. Ak jeho otázka nie je úplne jasná, musíte objasniť, čo všetko bolo urobené. Dá sa mu nejako pomôcť? Ak to nie je možné, tak treba jemne povedať, že táto vec je v kompetencii inej osoby a vy nemáte čas a nebudete vedieť pomôcť. Stojí za to zdôrazniť, že keď poviete nie, veľmi vás to mrzí. Musíte sa pripraviť na to, že navrhovateľ začne vyvíjať nátlak na súcit alebo sa vyhrážať. V tejto situácii by ste sa v žiadnom prípade nemali zapájať do polemiky, ale iba opakovať odmietnutie.
zmiešané odmietnutie
Tento spôsob trochu pripomína techniku riešenia námietok zákazníkov pri predaji. Pomocou tejto metódy dokážete odraziť aj toho najschopnejšieho manipulátora. Jedinou podmienkou je úplný pokoj počas rozhovoru a pevný úmysel obhájiť svoj názor. V dialógu s vytrvalým žiadateľom je veľmi efektívne opakovať jeho posledné frázy – je to jedna z metód, ako odmietnuť bez toho, aby ste povedali nie. Ide o to, že opakovanie umožňuje manipulátorovi pochopiť, že odmietnutie nesúvisí so skutočnosťou, že osoba nerozumela žiadosti.
Keď odmietnete, musíte vždy pamätať na to, že takýmto rozhodnutím len obhajujete svoj vlastný názor a už vôbec neporušujete nikoho práva.
Ako odmietnuť žiadosť
Niekedy je pre nás veľmi ťažké odmietnuť človeka, najmä keď trvá na vašej pomoci. Stojíte pred voľbou: odmietnuť, uraziť osobu alebo splniť požiadavku, ale dostanete veľa ťažkostí a problémov. Zároveň si dosť často vyberáme druhú možnosť a vychádzajúc z kože splníme požiadavku človeka.
Ak je žiadateľ urazený vaším odmietnutím, zamyslite sa nad tým, prečo to robí. Sú chvíle, keď vám niekto urobí láskavosť a potom očakáva, že urobíte krok späť. Zároveň je jeho žiadosť vlastne požiadavkou, ktorá sa za prosbu oblieka len zo slušnosti. Toto je veľmi ťažká situácia, preto sa snažte nenechať sa vtiahnuť do takýchto ťažkých situácií a nikdy nikoho nežiadajte o láskavosť, ak viete, že môže čoskoro niečo požadovať. V takýchto prípadoch môžete danej osobe ponúknuť nejakú alternatívu, teda pomoc v inej forme.
Ak niekto o niečo žiada príliš nástojčivo, potom je to spravidla obyčajný manipulátor. Takíto ľudia v podstate nie sú schopní poskytnúť pomoc a v zásade od nich nebudete očakávať žiadne vážne služby. Možno ste mu už raz pomohli, a tak sa opäť obracia na vás. A ak tentoraz splníte jeho požiadavku, bude od vás žiadať ďalšie, ďalšie a ďalšie ad infinitum.
Nemôžete vysvetliť dôvody odmietnutia, je to vaše právo, ale, bohužiaľ, veľmi často sa s vami osoba, ktorá sa pýta, začne hádať, dokonca môžete klamať, čo je nepríjemné, len aby ste túto otázku dokončili. Netreba pred človekom sedieť a ospravedlňovať sa, stačí povedať, že nemôžete splniť jeho požiadavku, a je to.
Ak je pre vás nepohodlné odmietnuť, ale nemôžete splniť jeho požiadavku, môžete osobe, ktorá vás žiada, ponúknuť pomoc pri riešení problému iným spôsobom. Rozhovor určite začnite tým, že by ste mu veľmi chceli pomôcť, no vzhľadom na okolnosti to momentálne nemôžete urobiť. Pomôcť však môžete aj inak a urobíte to s radosťou. Možno bude takéto odmietnutie prijaté pozitívne a nezničíte svoj vzťah s touto osobou.
Pamätajte, že nikto nemá právo vás do niečoho nútiť. Ak sa rozhodnete odmietnuť žiadosť, odvážne odmietnite, možno vás táto osoba neskôr urazí, ale musíte si vybrať, čo je pre vás výhodné - prežiť urážku tejto osoby alebo získať veľa problémov a problémov.
Ako povedať nie manažérovi
Zaťažuje vás šéf množstvom práce navyše? Ako sa nenechať využiť a zároveň nevyhodiť? Ako odmietnuť lídra? Tieto otázky si kladie väčšina zamestnancov aspoň raz v živote. Ukazuje sa, že sa len musíte naučiť povedať „nie“. Ak hneď na začiatku svojej práce dáte šéfovi najavo, že viete odmietnuť, nebude mať v budúcnosti chuť zaťažovať vás úlohami nadčas.
Musíte pochopiť dôvody tohto správania vášho vodcu. Poobzeraj sa. Ostávajú vaši kolegovia po práci neskoro, alebo vás šéf považuje za jediný slabý článok? V prvom prípade si musíte vybrať: či sa pripojíte k pracovníkom alebo opustíte spoločnosť, pretože bude ťažké ísť proti tímu. Možno sa rozhodol, že ho jednoducho nemôžete odmietnuť. A s tým všetkým nepochybuje o vašej profesionalite a možno ju považuje za jednu z najlepších. Ťažko by zveril dôležitú prácu zlému zamestnancovi.
Po zistení príčiny môžete požadovať povýšenie alebo zvýšenie platu. O to sa musí postarať samotný vodca, ale prax ukazuje, že sa to stáva veľmi zriedka.
Akoby mimochodom sa spýtal, či bude dodatočný náklad zaplatený. Mali by ste ukázať manažérovi, že si vážite seba a svoju prácu a nebudete pracovať zadarmo. Preto, keď ste zaťažení prácou navyše, opýtajte sa, aký druh doplatku dostanete po jej dokončení.
V žiadnom prípade nedávajte najavo svoj strach z vodcu, je to rovnaký človek ako vy a samozrejme, dá sa s ním aj vyjednávať. Odmietnite pracovať nadčas tým, že svojmu nadriadenému pripomeniete pracovnú zmluvu, v ktorej je starostlivo vysvetlený váš pracovný plán.
Je možné, že šéf si nepamätá, že určitý druh práce nepatrí medzi vaše pracovné povinnosti. Povedzte mu o tom zdvorilým spôsobom a s najväčšou pravdepodobnosťou sa incident skončí. Odmietnutie nie je také ťažké, ako sa zdá.
Ak chcete odmietnuť manažéra, vysvetlite mu, keď nabudúce za vami príde s požiadavkou, že ste už pracovne zaneprázdnení a dodatočné pracovné zaťaženie môže ovplyvniť kvalitu. Je možné, že v súčasnosti je pre neho dôležitejšie dokončiť prácu, s ktorou sa na vás obrátil, a súčasné úlohy môžu byť odložené.
Ak nedokážete nájsť spoločnú reč so svojím lídrom a stále neviete, ako lídra odmietnuť, potom sa nakoniec svet nepriblížil k jednej organizácii ako klin. Opustite toto miesto.
