AKO SA DOSTAŤ Z KONFLIKTNEJ SITUÁCIE V RODINE?
Poďme najprv pochopiť, čo je konflikt.
Konflikt sa zvyčajne skladá z dvoch zložiek: nepochopenie manželov a negatívne emocionálne pozadie. A hlavnou úlohou je odstrániť emocionálnu zložku - potom je konflikt už vyriešený na 70%. A ešte jedna vec: je dôležité si uvedomiť, že jediným účinným spôsobom riešenia konfliktu je rozhovor.
ALGORITHM ako sa dostať z konfliktu
1. Uvedomte si skutočnosť konfliktu. Jednou z hlavných chýb, ktorá je v konflikte povolená, je „zatváranie očí“. Je vhodné si myslieť, že všetko sa usadí samo. Ale to sa, žiaľ, neusadí. Nevypovedané slová a negatívne emócie sa budú hromadiť a nakoniec povedú k výbuchu a ešte vážnejšiemu konfliktu.
2. Zamyslite sa nad miestom a časom.Často sa odporúča riešiť konflikt okamžite, „horúco“. To je dobré, ale nie vždy. Ak sú negatívne emócie silné, je lepšie riešenie konfliktu trochu odložiť. Zvážte, kedy a kde je najlepší čas porozprávať sa so svojím manželským partnerom spôsobom, ktorý minimalizuje negativitu.
3. Nájdite odvahu hovoriť. Konflikt môže vyriešiť iba rozhovor. Vyslovte svoje pocity a skúsenosti („Chcem uzavrieť mier, ale cítim sa nerozhodný“). Vyhnite sa obvineniam. Namiesto „ste nahnevaný (zlý)“ je lepšie povedať „Cítim hnev z vašej strany“.
4. Ovládajte emocionálne pozadie. Ak sa počas rozhovoru zvyšujú negatívne emócie, je potrebné uvoľniť napätie. Napríklad: urobte si 5-minútovú pauzu, presuňte sa do inej miestnosti, uvarte si čaj...
5. Dajte príležitosť porozprávať sa. Dajte si povolenie počúvať a porozumieť svojej polovičke. Nechajte blízkeho pocítiť, že sa môže naozaj ozvať a naozaj ho bude počúvať.
6. Snažte sa pochopiť.Často je pre nás ťažké pochopiť postavenie manželského partnera. O to viac
môžete to prijať. Skúste urobiť nasledovné: mentálne sa pozrite na to, čo sa deje zo strany. Tu je pred vami muž a žena. Každý má svoju pravdu. A každý potrebuje pochopenie. Zaobchádzajte s nimi rovnako bez predsudkov.
7. Spoločne vymyslite riešenie. Výsledkom vášho rozhovoru by mal byť plán vypracovaný spoločne. Taký, ktorý vyhovuje manželovi aj manželke. Plán by mal byť konkrétny a krok za krokom. Okrem toho sa musíte dohodnúť, ako to budú všetci vykonávať a čo robiť v nepredvídaných situáciách.
Čo NEROBIŤ
A. Nemôžete sa navzájom obviňovať. Prirodzenou reakciou na obvinenie (aj keď je to spravodlivé) je totiž agresia.
B. Nemôžete si spomenúť na minulé chyby. Namiesto spomínania na chyby a urážky je lepšie zamerať sa na to, ako zo situácie von.
B. Nemôžete prerušiť. Prerušenie je vždy veľmi nepríjemné. V dôsledku toho váš partner
zameriava sa na agresiu namiesto vlastných skúseností.
G. Nemôžete sa vysmievať. Aj keď sa vám pocity vašej polovičky zdajú zvláštne, neprijateľné alebo pritiahnuté za vlasy, prejavte pochopenie. V opačnom prípade bude váš partner izolovaný a nebude chcieť zdieľať najdôležitejšie veci.
Ak by to nešlo samo...
Sú situácie, keď sa z konfliktu nedá dostať. Nie je dostatok sily, odvahy, sebadôvery, pripravenosti ... a niekedy aj túžby. V tomto prípade môžete požiadať o radu a porozumieť sebe, svojim vzťahom a pocitom pomocou vonkajšej podpory.
Prvá vec, ktorú si treba zapamätať, keď hrozí eskalácia konfliktu, je jednoduché pravidlo: okamžite ukončite hádku, akonáhle pocítite, že sa začínate hnevať a strácate nad sebou kontrolu. Pravda je banálna, ale len málokto ju berie do úvahy vo svojom konaní: konflikt sa nedá vyriešiť, keď je jedna zo strán (alebo obe strany) vzrušená – v zlom zmysle slova. V tomto prípade sa situácia pod ťarchou vzájomného obviňovania a dokonca aj urážok len zhorší.
Skúste sa postaviť na stranu toho druhého
Samozrejme, vlastná košeľa je bližšie k telu a vaša vlastná pozícia sa zdá byť najsprávnejšia a jediná pravdivá. Myslite však na to: ten druhý má svoje záujmy a možno sa z ničoho nič neobjavili ani cudzie argumenty. Pochopením partnera (a motívov, ktoré ich vedú), môžete nielen viesť spor kompetentnejšie, ale tiež sa vyhnúť eskalácii konfliktu. Vo všeobecnosti sa riadime jednoduchými pravidlami programu „Pochop a odpusť“.
Ovládajte konverzáciu
Po tom, ako sa na situáciu pozriete očami inej osoby, postavte rozhovor nie ako hádku, ale ako dialóg, ktorý by mal viesť k obojstranne výhodnému riešeniu problému. Ukážte svoj postoj: „Áno, chápem vašu pozíciu ...“ alebo „Počul som vás: myslíte si, že ...“. Častejšie si pripomínajte bežné úlohy: „Aby sme dosiahli naše ciele, budeme potrebovať...“. Pozvite dvoch, aby sa zamysleli nad súčasnou situáciou: „Pochopme spolu, ako najlepšie môžeme konať v týchto podmienkach...“. To všetko dá vášmu partnerovi jasne najavo, že konflikt pre vás nie je samoúčelný a ste naladení na konštruktívne riešenie problému.
Sledujte svoje gestá
Čomu by ste sa mali rozhodne vyhnúť, ak chcete konflikt vyriešiť, sú uzavreté postoje a arogantne zdvihnutá hlava. Naopak, aby ste dokázali svoj názor, musíte používať otvorené gestá, držať dlane vnútornou stranou nahor: Alan Pease písal o základoch posunkového jazyka vo svojej knihe už dávno a odvtedy toto dielo nestratilo jeho relevantnosti.
Nevidím „návnadu“
V konfliktnej situácii sa ľudia často snažia navzájom zraniť alebo uraziť - v spore by ste mali vždy cítiť momenty, keď sa váš partner plánuje odkloniť od diskutovanej témy a zredukovať všetko priamo na vzájomné obviňovanie. Z formálneho hľadiska je to jednoduché - jednoducho neodpovedajte na útoky a naďalej držte hlavnú líniu rozhovoru. To, mimochodom, príde vhod nielen v spore s kolegami, keď si pamätáte všetky minulé chyby, snažíte sa zmiasť, ale aj pri rozhovore s blízkymi: v rodinných konfliktoch sa rozhovor často ani zďaleka nerozpráva. naliehavé problémy so zoznamom sťažností. Oplatí sa to zastaviť pri prvej príležitosti a nezapletať sa do dlhej šarvátky.
Navrhnite vyjednávanie
Ak konflikt narastie s hroznou silou, potom sa skutočnej hádke dá vyhnúť iba radikálnou zmenou vektora rozhovoru a ponúknutím prechodu od potýčky k vyjednávaniu. Navyše je potrebné o tom otvorene hovoriť, uvedomujúc si, že inak všetko dopadne na vzájomné obviňovanie a konštruktívny dialóg nebude fungovať. Úprimnosť v tomto prípade ocenia vaši kolegovia aj príbuzní. Navyše vám hneď dá jasne najavo, že vás hádka nezaujíma a chcete riešiť len konkrétny problém.
Urobte si oddychový čas
Tento bod je doplnkom k predchádzajúcemu: ak chápete, že situácia eskalovala na limit, potom sa neponáhľajte, aby ste sa ponáhľali do bazéna s hlavou a obhajovali svoju vlastnú správnosť - stále máte čas. Je lepšie navrhnúť svojmu partnerovi, aby si urobil čas a stretol sa pri „rokovacom stole“ o niečo neskôr - napríklad v deň, keď vášne opadnú.
„Obchodný konflikt je diskusia o probléme. O osobnosti sa diskutuje v psychologickom konflikte. Psychologický konflikt ide do vzájomnej deštrukcie, zatiaľ čo obchodný konflikt rieši problém a spája partnerov“ (M. Litvak).
Bez ohľadu na to, aký pokojný je človek, v jeho živote sa vždy nájde miesto pre konflikty. Dejú sa doma, v práci, náhodne a zámerne a nie vždy skončia tak, ako by sme chceli. Po náhlej kontroverznej situácii si to takmer každý roluje v hlave a nachádza nesprávne slová, nesprávnu reakciu na agresivitu protivníka. "Bolo to potrebné povedať, bolo potrebné obrátiť rozhovor takým smerom ..."
Ako má človek konať v skutočnosti? Ako si vybrať správnu líniu správania, správne sa dostať z konfliktu a nasmerovať ho pozitívnym smerom?
Hromy a blesky alebo ľahký morský vánok: ako zvládnuť konflikt
Odborníci sú si istí, že konfliktu sa dá najľahšie predchádzať v štádiu jeho vzniku, na samom začiatku dialógu. V tejto fáze musíte vykonať rýchlu analýzu súčasnej situácie a určiť si dôležité body: jej ciele, príčiny a možný výsledok. Nie každý otvorený spor odráža boj za pravdu. Rozpory môžu byť spôsobené dlhotrvajúcim odporom, otvoreným nepriateľstvom, odmietaním niečoho. Konflikt môže byť použitý ako spôsob, ako ponížiť človeka v niečích očiach alebo sa stať akýmsi „tunelom“ na uvoľnenie negatívnych emócií – hnev, hnev, podráždenie.Je potrebné ohodnotiť protivníka, aby ste zistili, akú osobu máte hádať sa s:
- Neistý protivník sa v spore pokúsi udržať „nad vodou“. Jeho pozícia nie je ani áno, ani nie. Vlastné právo sa nepopiera, princípy sú pomalé, ciele sú skryté, ale konflikt sa tvrdohlavo neurovnáva.
- Sebavedomý partner dôrazne odmietne, zapojí sa do verbálnych potýčok a vytrvalo argumentuje smerom, ktorý je pre neho vhodný.
- Hádať sa s úzkoprsým, tvrdohlavým alebo nevyrovnaným človekom sa považuje za jednu z najťažších. Situácia je ťažko zvládnuteľná, keďže je postavená na emóciách a nezakladá sa na zdravom rozume. Štýl správania takejto osoby je zámerne agresívny, nepriateľský, ľahko sa mení na otvorené urážky a dokonca aj útoky. Ak nie je možné odolať morálne, takíto ľudia inklinujú k jedinej zbrani - fyzickej sile.
- Intelektuálne nevzdelaný, ale so zmyslom pre moc, je tiež nešťastným protivníkom. Zmysel jeho konfliktu sa redukuje na otvorené predvádzanie „kto je tu pánom“, a nie na analýzu ciest smerujúcich v prospech veci.
- Konflikt s dôstojným a primeraným protivníkom je jednou z najlepších možností produktívneho sporu. Oponent koná konštruktívne – snaží sa konflikt vyriešiť, prejavuje zdržanlivosť, sebakontrolu, má za cieľ nájsť riešenie problému. K súperovi je otvorený, stručný a pozorný. V dialógu sa snaží nielen vidieť problém a nájsť spôsoby, ako ho vyriešiť. Vysoká inteligencia a schopnosť kompetentne viesť spor mu umožňujú vyriešiť konflikt tak, aby neurazil protivníka, ale aby sa sústredil na problém a dospel k obojstranne správnemu riešeniu.
Priesečník záujmov: ako riešiť konflikty
Analýza situácie a osoby pomôže správne vnímať konflikt, zvoliť správne „kontaktné body“. Starostlivým posúdením aktuálnej situácie si budete vedieť zvoliť správnu stratégiu riešenia alebo odloženia sporu. Výsledok situácie závisí predovšetkým od pozície, ktorú ste si vybrali v reakcii na provokáciu.
Najpozitívnejšie možnosti riešenia konfliktných situácií sú:
- Kompromis (konflikt je založený na ústupkoch oboch protivníkov)
- Konsenzus (spor vedie k vzájomnej spokojnosti rivalov)
Aby ste zvolili správnu taktiku, nebojte sa dať si prestávku – najmä ak konflikt začal nečakane. Nechajte partnera odhaliť podstatu a účel nepríjemného rozhovoru. Vy si medzitým určíte správnu cestu – stratégiu, ktorá vám pomôže dostať sa z boja „bez strát“.
„Nesnažte sa pretlačiť človeka cez stenu v jeho mysli, je lepšie zmeniť jeho obraz sveta“ ( .
1. Pokračujte v úderoch. Stratégia "Rivalita"
Táto možnosť zahŕňa otvorený vstup do dialógu, tvrdohlavé obhajovanie svojich pozícií. Stratégia je vhodná, ak je riešenie konfliktných situácií dôležité pre oboch protivníkov a vyžaduje si okamžitú reakciu. Hlavným nebezpečenstvom tejto stratégie je, že ak vstúpite do zásadovej a otvorenej, máte vždy riziko, že vám nezostane nič, že prehráte.
2. Odložte na „neskôr“. Stratégia predchádzania konfliktom
Tento model správania zahŕňa vyhýbanie sa nepríjemnej situácii, obchádzanie príčin jej výskytu. Stratégiu možno uplatniť vtedy, keď riešenie problému možno odložiť a po čase sa k nemu vrátiť.
3. Debrífing. Stratégia "Spolupráca"
Navrhnuté na prekonanie dlhotrvajúcich nedorozumení, problémov. Toto je najčestnejší a najpriamejší spôsob riešenia problému, obaja súperi sa podieľajú na stratégii na rovnakej úrovni. Pomocou tejto taktiky dospejú oponenti k spoločným záverom, ktoré uspokoja obe strany.
4. Vzájomná konvencia. Stratégia "kompromis"
Táto možnosť riešenia sporu je vhodná, ak nie je možné splniť podmienky oboch strán a jedinou správnou možnosťou je vzájomné ústupky. Urovnávajú sa teda nezhody, upravujú východiskové ciele, výsledkom konfliktu je zmierenie sa so svojimi postojmi, aby nedošlo k úplnému kolapsu vzťahov.
5. Nútená transformácia. Adaptačná stratégia
Taktika správania jedného z protivníkov je radikálne upravená. Zmení svoje pozície, aby vyrovnal konflikt, obetuje svoje zásady. Vizuálne to vyzerá, že ste sa vyrovnali s presvedčením súpera. Ale vaším cieľom je dostať sa z konfliktu, udržať si dobrý vzťah a tiež získať čas na premýšľanie o novom riešení problému.
Múdry človek sa vyhýba extrémom: zvládaniu konfliktov
Aby ste sa adekvátne dostali z nepríjemnej, kontroverznej situácie, musíte najskôr vedieť, ako sa v konfliktnej situácii zachovať. „Zlatými“ pravidlami, ktoré pomáhajú v 99% prípadov, je zachovať pokoj a logiku, nepodľahnúť emóciám, odolávať provokáciám súpera a používať účinné psychologické techniky.
Ako zvládnuť konfliktnú situáciu, ktorá medzi vami a partnerom nastala?
Postupujte podľa jednoduchých krokov:
- Nechajte svojho partnera vyfúknuť paru. Pokojne počúvajte jeho požiadavky bez prerušovania alebo komentovania. To povedie k zníženiu vnútorného a vonkajšieho napätia a potom môže byť problém vyriešený pokojným spôsobom.
- Ponúknite sa ospravedlniť svoj postoj. Po emočnom vybití je človek viac naklonený riešeniu problému v pokojnom formáte a je pripravený na dialóg. Avšak pri zdôvodňovaní tvrdení nedovoľte, aby oponent opäť prešiel na stranu emocionality a nasmeroval ho k intelektuálnym záverom.
- Konajte ako zo škatuľky. Riadenie konfliktov závisí od vašej schopnosti zvrátiť smer konverzácie. V reakcii na reklamáciu pripomeňte svojmu partnerovi dobré chvíle vašej spolupráce na neočakávanom mieste a vyjadrite mu úprimný obdiv. Situáciu môžete upokojiť dobrou, „bradatou“ anekdotou – a prečo nie?
- Venujte pozornosť svojim pocitom bez toho, aby ste sa dotkli negatívnej stránky situácie. Môžete napríklad povedať: "Som naštvaný z celej našej hádky, som veľmi naštvaný." Touto technikou pripomeniete súperovi, že konflikt sa týka vás dvoch a máte svoj vlastný uhol pohľadu na aktuálnu situáciu.
- Dostaňte sa k jadru sporu. Pokúste sa spoločne formulovať problém a očakávaný výsledok konfliktu. Zaujímavý fakt, ale partneri vidia problém z rôznych uhlov a na dosiahnutie spoločných „bodov“ je potrebné vzájomné, identické pochopenie podstaty. „Niekedy musíte kráčať s človekom podľa jeho obrazu sveta, až kým mu nebude zrejmé, že sa dostal do slepej uličky“ (Vladimir Tarasov).
- Ukážte maximálny rešpekt. Nechajte svojho nahnevaného partnera, aby si zachoval tvár. Hodnotiť akcie a nebuďte osobný.
- Ukážte pozornosť. Počas napätého dialógu sa opýtajte svojho oponenta na jeho názor, zistite jeho postoj k identifikovanému problému. Pozorné, správne otázky zdôraznia vašu ľahostajnosť k osobe ako osobe a znížia agresivitu.
- Buďte sebavedomí a dôstojní. Aj keď súper zvýši tón, nezlomte sa. Ak sa naozaj cítite vinní, ospravedlňte sa. Pamätajte - ospravedlnenie je znakom zrelosti, múdrosti, sily, nie slabosti.
Kategorické tabu: ako riešiť konfliktné situácie
Najlepším výsledkom kontroverznej situácie pre oboch rivalov je udržiavať dobré vzťahy a postaviť problém pod spoločného „menovateľa“. Je dôležité ukázať súperovi, že ste priateľský, chcete pomôcť a rozumiete jeho pozícii. Existujú však „body bolesti“, ktoré sa neodporúčajú riešiť, pretože zvládanie konfliktov sa môže vymknúť spod kontroly.
Zakázané počas konfliktu:
- Poskytnite oponentovi kritické hodnotenie
- Ovplyvnite jeho „slabé stránky“
- Ukážte prevahu nad súperom
- Obviňujte súpera, robte nároky
- Prejdite na vyššie tóny
- Prezentujte iba svoju víziu problému
- Ignorujte záujmy partnera
Ku každému konfliktu je možné pristupovať konštruktívne a využiť dialóg. V spore máte možnosť analyzovať situáciu, zistiť ciele súpera. Aby bol nepríjemný dialóg užitočný, nie deštruktívny, je dôležité vedome pristupovať k jeho riešeniu.
Musíte presne vedieť, prečo vstupujete do konfliktu, a vedieť predvídať pravdepodobný výsledok rozhovoru. Najdôležitejšie je však zachovať pokoj a neochvejnosť, aby ste nestratili kontrolu nad situáciou. V opačnom prípade sa ľahký vánok menšieho problému môže zmeniť na ničivý hurikán globálnych súdnych sporov.
Technológia riadenia konfliktov: metódy Vladimíra Tarasova
Vladimir Tarasov je autorom unikátnej tréningovej technológie „Manažérsky súboj“. Stratégia vedenia otvorenej konfrontácie spočíva v dialógu dvoch protivníkov v konfliktnej situácii, ktorá môže nastať medzi obchodnými partnermi, priateľmi, manažérmi, v rodine a v práci. Technológie pomáhajú pripraviť sa na nečakaný konflikt, naučiť sa efektívne metódy, ktorými môžete spor zvládnuť.
Manažérske súboje sú koncipované tak, aby sa každý protivník ocitol v „umelo“ vytvorenej konfliktnej situácii, pochopil jej podstatu a naučil sa z nej adekvátne vyjsť. Technika pomáha rozvinúť vnútornú pripravenosť na nečakaný spor, prekonať strach a pochopiť svoje chyby, ktoré blokujú myseľ a neumožňujú zvoliť si zrejmé spôsoby riešenia problému.
Technológia vedenia bojov je uvedená v knihe Vladimíra Tarasova "". Jedinečnú metodiku zvládania konfliktov sa môžete naučiť na autorských kurzoch Vladimíra Tarasova a „, na ktoré sa môžete prihlásiť už teraz.
V každom medziľudskom vzťahu sa z času na čas vyskytnú nezhody. A v práci, v rodine a vo vzťahoch medzi milencami dochádza ku konfliktným situáciám. Mnoho ľudí ich prežíva dosť bolestivo. A úplne márne. Musíte sa naučiť, ako sa k takýmto situáciám správne postaviť a vedieť, ako kompetentne vyriešiť konflikt.
Psychológovia radia liečiť pozitívne – ako príležitosť na vyjasnenie a dokonca úpravu vzťahov.
Naučiť sa riešiť konflikty
V prípade konfliktu je nevyhnutné nechať partnera vypustiť paru: snažte sa pokojne a trpezlivo počúvať všetky jeho tvrdenia, bez prerušovania alebo komentovania. V tomto prípade sa vnútorné napätie zníži pre vás aj pre vášho súpera.
Potom, čo sa emócie rozprsknú, môžete svoje tvrdenia podložiť. Zároveň je potrebné monitorovať situáciu, aby opačná strana konfliktu opäť neprešla z konštruktívnej diskusie o problémoch na emocionálnu. Ak sa tak stane, treba diskutéra taktne naviesť k intelektuálnym záverom.
Negatívne emócie svojho partnera môžete utlmiť úprimným komplimentom alebo pripomienkou niečoho dobrého a príjemného zo spoločnej minulosti.
Rešpekt k súperovi je predpokladom toho, ako konflikt správne vyriešiť. Zapôsobí aj na extrémne nahnevaného človeka. Ak je v takejto situácii partner urazený, personalizovaný, konflikt určite nebude možné vyriešiť.
Čo robiť, ak sa súper neudržal a prešiel na krik? Nevstupujte do vzájomného zneužívania!
Ak sa sami cítite vinní z konfliktu, nebojte sa ospravedlniť. Pamätajte, že to dokážu iba inteligentní ľudia.
Niektoré metódy správania sa v konfliktnej situácii
Existuje niekoľko osvedčených trikov, ako konflikt vyriešiť.
Recepcia číslo 1. Skúste si predstaviť seba ako komentátora, ktorý sleduje hádku. Pozerajte sa na konflikt akoby zvonku a predovšetkým – na seba.
Psychicky sa ohradte nepreniknuteľnou čiapkou alebo pancierom – okamžite pocítite, že ostne a nepríjemné slová vášho protivníka akoby narážali na vami nastavenú bariéru a už tak prudko nebolia.
Vidieť z pozície komentátora, aké vlastnosti vám v konflikte chýbajú, obdarujte sa nimi vo svojej fantázii a pokračujte v hádke, akoby ste ich mali.
Ak to budete robiť pravidelne, chýbajúce vlastnosti sa naozaj objavia.
Recepcia číslo 2. Ako vyriešiť konflikt medzi spornými stranami? Táto veľmi jednoduchá technika často pomáha nielen zmierniť napätie, ale úplne sa vyhnúť konfrontácii. Stačí sa vzdialiť alebo sa vzdialiť od nepriateľa. Čím bližšie sú konfliktné strany fyzicky, tým silnejšia je intenzita vášní.
Recepcia číslo 3. Prekvapte svojho súpera v momente konfliktu neštandardnou frázou alebo vtipom. Je to len skvelý spôsob, ako vyriešiť konflikt. Je ťažké hádať sa s osobou, ktorá je pripravená žartovať!
Recepcia číslo 4. Ak je úplne jasné, že partner úmyselne vyvoláva konflikt, uráža a jednoducho nedáva šancu odpovedať, v takejto situácii je lepšie odísť a povedať, že nechcete pokračovať v konverzácii týmto tónom. Je lepšie to presunúť na zajtra.
Tým, že si urobíte oddychový čas, sa upokojíte, získate prestávku, aby ste našli tie správne slová. A osoba, ktorá vyvolala hádku, počas tejto doby stratí svoju dôveru.
Čo nerobiť v konflikte
Dobrá sebakontrola je kľúčom k úspechu
Musíte sa naučiť, ako obmedziť emócie a V konflikte s partnermi alebo klientmi je prísne zakázané:
- podráždený tón a nadávky;
- jasná demonštrácia vlastnej nadradenosti;
- kritika oponenta;
- hľadanie negatívnych úmyslov vo svojom konaní;
- vzdanie sa zodpovednosti, obviňovanie partnera zo všetkého;
- ignorovanie záujmov súpera;
- zveličovanie vlastnej úlohy v spoločnej veci;
- tlak na bolestivé body.
Najlepší spôsob, ako sa dostať z konfliktu, je nevyvolávať ho
Psychológovia odporúčajú považovať konflikt za pozitívny faktor. Ak na úplnom začiatku budovania vzťahov, všímanie si konfliktných bodov, nie ich utlmovanie, môžete zastaviť vážne hádky v zárodku.
Musíte sa pokúsiť "uhasiť oheň" skôr, ako sa rozhorí. Preto najlepším spôsobom, ako vyriešiť konflikt, je nepriviesť ho k nemu. Skutočne, v živote je už veľa ťažkostí a nervové bunky budú stále užitočné.
Príčinou konfrontácie je často nahromadenie nevyslovenej negativity. Človeka niečo na správaní kolegu rozčuľuje alebo ho jednoducho rozčuľuje nejaký zvyk milovanej osoby, no nevie, ako to povedať, aby si nepokazil vzťah. Preto je trpezlivý a tichý. Efekt je práve opačný. Nahromadené podráždenie sa skôr či neskôr vyleje v nekontrolovanej forme, čo môže viesť k vážnemu konfliktu. Preto je veľmi dôležité nepriviesť to do „bodu varu“, ale pokojne a taktne vyjadriť svoje nároky hneď, ako vzniknú.
Kedy sa nevyhýbať konfliktom
Ale sú chvíle, keď to nestojí za to, pretože je to ona, ktorá pomôže vyriešiť problém. Vedome sa môžete dostať do konfliktu, ak:
- musíte situáciu zmierniť tým, že zistíte, čo bolí s blízkym;
- je potrebné prerušiť vzťahy;
- poddať sa súperovi pre teba znamená zradiť svoje ideály.
Musíme však pamätať na to, že ak sa úmyselne dostaneme do konfliktu, je potrebné veci inteligentne vyriešiť.
Ako správne vyriešiť konflikt
Aby ste sa z konfliktnej situácie dostali čo najrýchlejšie as čo najmenšími stratami, ponúkame nasledujúcu postupnosť akcií.
1. V prvom rade treba uznať existenciu konfliktu. Nesmieme dopustiť situáciu, keď ľudia pociťujú odpor a konajú podľa zvolenej taktiky, ale otvorene o tom nehovoria. Bez spoločnej diskusie strán nebude možné takýto konflikt vyriešiť.
2. Po uznaní konfliktu je potrebné dohodnúť sa na rokovaniach. Môžu byť buď tvárou v tvár, alebo za účasti sprostredkovateľa, ktorý vyhovuje obom stranám.
3. Určite, čo presne tvorí predmet konfrontácie. Ako ukazuje prax, strany konfliktu často vidia podstatu problému inak. Preto je potrebné nájsť spoločnú reč v chápaní sporu. Už v tejto fáze je dôležité určiť, či je možná konvergencia pozícií.
4. Vypracujte niekoľko možností riešenia, pričom zohľadnite všetky možné dôsledky.
5. Po zvážení všetkých možností sa stavte na tú, ktorá vyhovuje obom stranám. Rozhodnutie zaznamenajte písomne.
6. Implementujte riešenie. Ak to neurobíte okamžite, konflikt sa len prehĺbi a bude oveľa ťažšie znovu rokovať.
Dúfame, že vám naše rady pomôžu, ak nie vyhnúť sa konfliktom, tak sa z nich dostať dôstojne.
Príklady netreba hľadať ďaleko. Násilie pri riešení konfliktov vedie k bojom a na úrovni veľkých sociálnych skupín k vojnám a ozbrojeným konfliktom. Zásada „Silný má vždy pravdu“ sa v civilizovanej verzii transformuje na pravidlo „Šéf má vždy pravdu“.
Jedinou výhodou použitia sily je schopnosť rýchlo ukončiť konflikt. Strategicky je však takéto rozhodnutie vždy neúčinné. Násilie, ako viete, plodí násilie. To znamená, že potlačená strana bude s takýmto riešením konfliktu, mierne povedané, nespokojná. To tlačí k skrytému odporu a niekedy k otvorenej rebélii, ktorej potlačenie si opäť vyžaduje násilie. V podstate to znamená, že víťaz neustále potrebuje zdroje (vojenské, materiálne, intelektuálne), aby si udržal svoje víťazstvo.
Odpojenie
V tomto prípade je konflikt vyriešený ukončením interakcie, prerušením vzťahov medzi stranami. Príkladom môže byť rozvod medzi manželmi alebo ukončenie hádky medzi cestujúcimi v autobuse po tom, čo jeden z nich vystúpi na zastávke.
Na jednej strane oddelenie konfliktných strán konflikt úplne vyrieši. Na druhej strane to vedie k postkonfliktnej situácii, ktorá môže byť pre jednu alebo obe strany veľmi bolestivá. A napokon, tento spôsob riešenia konfliktu nie je vždy možné použiť. Ani rozvedení manželia nemajú vždy možnosť odísť, často ich spája prítomnosť detí. Konkurenti nemôžu opustiť trh. V dôsledku pretrhnutia kontaktov dochádza ku kolapsu spoločnej príčiny.
zmierenie
Spravidla sa zmierenie dosiahne prostredníctvom rokovaní medzi stranami. Konfliktné strany prídu buď ku kompromisu, ktorý zohľadní časť záujmov oboch strán, alebo sa dohodnú s požiadavkami jednej zo strán, prípadne vymyslia riešenie, ktoré úplne vyhovuje všetkým účastníkom kolízie.
V praxi vstupujú do rokovaní predovšetkým konfliktné strany. A až po neúspechu rozhodnú prípad násilím alebo sú oddelení. Rokovania sú najkonštruktívnejšou formou ukončenia konfliktu: uchyľuje sa k nim aj po vojenskej konfrontácii.
Ukončenie konfliktu s pomocou tretej strany
Všetky tieto metódy závisia od toho, akú pozíciu zaujme tretí účastník. Môže pôsobiť ako nestranný mediátor alebo ako sila podporujúca jednu zo strán.
Násilie a spoločenský tlak. Násilie zahŕňajúce tretiu stranu je schopné presadiť slabšiu stranu nad silnejšou. Odtiaľto napríklad praktika začala hľadať pomoc u gangstra či mafiánskej „strechy“.
súd. Súdne riešenie konfliktu nie je založené na subjektívnych predstavách strán o ich správnosti, ale na systéme práva a verejnej moci. Súdne riešenie konfliktov má však svoje výhody aj nevýhody. Na jednej strane je dvor dôležitým výdobytkom civilizácie. Na druhej strane, žiadny zákonník nemôže brať do úvahy všetky možné nuansy medziľudských vzťahov – je nútený prispôsobiť ich určitému štandardu. Po druhé, v legislatíve sú medzery, ktoré vám umožňujú prehrať situáciu vo váš prospech. Napokon, spravodlivosť rozsudku nezávisí len od aplikácie práva, ale aj od schopnosti súdnej moci dostať sa k podstate veci.
arbitráž. Úlohou tretej strany je poverená osoba (alebo skupina osôb), ktorej rozhodnutie sa obe strany zaväzujú podriadiť. Hlavná vec je, že sporné strany sú dobrovoľne pripravené podrobiť sa rozhodcovskému rozsudku.
Výhra a prehra v konflikte
Účastníci konfliktu zvyčajne vnímajú jeho výsledok ako úspešný alebo neúspešný v závislosti od toho, či sa ich ciele dosiahnu alebo nie. To vyvoláva dojem, že ak jedna strana vyhrá, druhá strana určite prehrá. V skutočnosti nie je. To znamená, že situácia „výhra-prehra“ samozrejme existuje, ale okrem nej existujú ešte dve.
Strata je strata."Nechaj ma zomrieť, ale zomrie aj on" - takýto postoj nie je ani zďaleka nezvyčajný. Stáva sa, že jeden z protivníkov, uvedomujúc si nemožnosť dosiahnuť svoje ciele, urobí všetko preto, aby „utopil“ aj svojho protivníka.
Vyhrať - vyhrať. Strany si navzájom ponúkajú spoluprácu pri riešení konfliktu. Zóna kontroverzie je vnímaná nie ako bojisko, ale ako pracovná platforma na hľadanie optimálneho riešenia.
