KURZOVÁ PRÁCA

ZNAKY KONVERZÁCIE AKO METÓDY PSYCHOLOGICKÉHO PORADENSTVA

Úvod

Relevantnosť výskumuTáto téma je veľmi dôležitá, pretože poradenský rozhovor je hlavným prostriedkom psychologického poradenstva.

Pre efektívny psychologický dopad je nevyhnutná priestorová a časová organizácia rozhovoru, aj keď, samozrejme, mnohé z toho, čo sa o tom dá povedať, sa už stalo bežnými pravdami (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Aleshina Yu. E., Petrovskaya L.A., 1989).

Stupeň rozvoja témy: Problematikou konverzačných techník sa zaoberali mnohí psychológovia, ako napríklad: Abramova G.S., Ivy A.E., Aleshina Yu.E., George R., Zabrodin Yu.M., Kochyunas R., Lysenko E.M. , Sytnik S.A. a veľa ďalších.

Ako Problémy výskumuexistuje rozpor medzi potrebou študovať vlastnosti rozhovoru ako metódy psychologického poradenstva a nedostatkom výskumu a systematizácie údajov o tejto problematike.

Účel štúdie: identifikovať črty rozhovoru ako hlavnej metódy psychologického poradenstva.

Predmet štúdia: psychologické poradenstvo.

Predmet štúdia: rozhovor ako metóda psychologického poradenstva

hypotéza:Konverzácia je hlavnou metódou psychologického poradenstva a vyznačuje sa vlastnými charakteristikami: fázami, metódami, technikami a technikami.

Ciele výskumu:

určiť miesto rozhovoru v psychologickom poradenstve;

určiť črty rozhovoru ako metódy psychologického poradenstva;

určiť metódy a techniky a techniky vedenia rozhovoru v psychologickom poradenstve;

systematizovať metódy techniky a metódy vedenia rozhovoru ako hlavnú metódu psychologického poradenstva;

Výskumné metódyna testovanie hypotézy a riešenie stanovených úloh bola použitá komplexná výskumná metóda zahŕňajúca rôzne aspekty: teoretická analýza psychologickej literatúry o skúmaných problémoch - interpretácia vedeckých údajov, komparatívna analýza, systematizácia, zovšeobecnenie; metódy pozorovania a rozhovoru.

Vedecká novinka výskumu: systematizované údaje o rozhovore ako hlavnej metóde psychologického poradenstva.

Štruktúra práce: úvod, dve kapitoly, závery pre každú kapitolu, bibliografia.

1. Teoretické základy rozhovoru ako metódy psychologického poradenstva

1.1 Konverzácia v psychológii a psychologické poradenstvo

V psychologickom rozhovore dochádza k priamej interakcii medzi psychológom a respondentom formou ústnej výmeny informácií. Konverzačná metóda je široko používaná v psychoterapii ako špecifická metodologická technika. Používa sa aj ako nezávislá metóda v konzultačnej, politickej, právnej a pracovnej psychológii.

V procese rozhovoru psychológ, ako výskumník, skryto alebo explicitne riadi rozhovor, počas ktorého kladie otázky osobe, s ktorou sa vedie rozhovor. Existujú dva typy konverzácie: riadená a neriadená (slabo riadená konverzácia)

V priebehu riadeného rozhovoru psychológ aktívne kontroluje priebeh rozhovoru, udržiava priebeh rozhovoru, nadväzuje emocionálny kontakt. K nekontrolovanému rozhovoru dochádza pri väčšej návratnosti iniciatívy psychológa k respondentovi v porovnaní s kontrolovaným. Pri nezvládnutom rozhovore sa ťažiskom je dať respondentovi možnosť sa ozvať, pričom psychológ do priebehu sebavyjadrenia respondenta nezasahuje alebo takmer nezasahuje.

V prípade riadeného aj neriadeného rozhovoru sa od psychológa vyžaduje zručnosť verbálnej a neverbálnej komunikácie. Akýkoľvek rozhovor začína nadviazaním kontaktu medzi výskumníkom a respondentom, pričom výskumník vystupuje ako pozorovateľ, ktorý analyzuje vonkajšie prejavy duševnej činnosti respondenta. Na základe pozorovania psychológ vykoná expresnú diagnostiku a koriguje zvolenú stratégiu vedenia rozhovoru. V počiatočných fázach rozhovoru je hlavnou úlohou povzbudiť študovaný subjekt, aby sa aktívne zapojil do dialógu.

Najdôležitejšou zručnosťou psychológa v konverzačnej situácii je schopnosť nadviazať a udržiavať vzťah pri zachovaní čistoty štúdie, vyhýbanie sa irelevantným (zasahujúcim do získania spoľahlivého výsledku) verbálnym a neverbálnym vplyvom na subjekt, ktoré môžu prispieť k aktívnej zmene jeho reakcií. Neopatrné výroky zo strany psychológa, napríklad vo forme príkazov, vyhrážok, moralizovania, rád, obvinení, hodnotových úsudkov o tom, čo respondent povedal, uisťovania a nevhodných vtipov, môžu viesť k zničeniu vzťahu s alebo na poskytovanie vedľajších návrhov respondentovi.

Rozhovory sa líšia v závislosti od sledovanej psychologickej úlohy. Existujú nasledujúce typy rozhovorov:

Terapeutický rozhovor;

Experimentálny rozhovor (s cieľom overiť experimentálne hypotézy);

Autobiografický rozhovor;

Zber subjektívnej anamnézy (zber informácií o osobnosti subjektu);

Zhromažďovanie objektívnej anamnézy (zber informácií o známych subjektu);

telefonický rozhovor;

Rozhovor sa označuje ako metóda rozhovoru a metóda kladenia otázok.

Existujú dva štýly konverzácie, pričom jeden môže nahradiť druhý v závislosti od kontextu.

Reflexné počúvanie je štýl rozhovoru, ktorý zahŕňa aktívnu verbálnu interakciu medzi psychológom a respondentom.

Reflexné počúvanie slúži na presnú kontrolu správnosti vnímania prijímaných informácií. Použitie tohto štýlu rozhovoru môže súvisieť s osobnými charakteristikami respondenta (napríklad s nízkou úrovňou rozvoja komunikačných zručností), s potrebou určiť význam slova, ktoré mal hovorca na mysli, s kultúrnymi tradíciami ( komunikačná etiketa v kultúrnom prostredí, do ktorého respondent a psychológ patria).

Nereflexívne počúvanie je štýl rozhovoru, ktorý využíva len nevyhnutné minimum, z hľadiska účelnosti, slová a techniky neverbálnej komunikácie zo strany psychológa.

Nereflexívne počúvanie sa používa v prípadoch, keď je potrebné nechať subjekt prehovoriť. Je to užitočné najmä v situáciách, keď partner prejaví túžbu vyjadriť svoj názor, diskutovať o témach, ktoré ho zaujímajú, a kde má ťažkosti s vyjadrovaním problémov, je ľahko zmätený zásahom psychológa a správa sa zotročene rozdiel v sociálnom postavení medzi psychológom a respondentom.

Konzultačný rozhovor je jednou z hlavných metód poskytovania psychologickej pomoci. Prechádzajúc k technike sociologického prieskumu nazývanej „hĺbkový rozhovor“ je konzultačný rozhovor osobnostne orientovaná komunikácia, pri ktorej sa orientuje v osobnostných charakteristikách a problémoch klienta, nadväzuje a udržiava sa partnerský štýl vzťahu (na rovnocenné postavenie), požadovaná psychologická pomoc sa poskytuje v súlade s potrebami, problematikou a charakterom poradenskej činnosti.

Aleshina definuje psychologické poradenstvo ako priamu prácu s ľuďmi zameranú na riešenie rôznych druhov psychických problémov spojených s ťažkosťami v medziľudských vzťahoch, kde hlavným prostriedkom vplyvu je určitým spôsobom konštruovaný rozhovor.

Smer miesta sťažnosti a pripravenosť človeka určujú formu práce s ním. Hlavnou úlohou poradenského psychológa je pomôcť klientovi pozrieť sa na jeho problémy a životné ťažkosti zvonku, ukázať a diskutovať o tých aspektoch vzťahov, ktoré sú zdrojom ťažkostí a väčšinou nie sú rozpoznané a nekontrolované. Základom tejto formy ovplyvňovania je v prvom rade zmena postojov klienta ako k iným ľuďom, tak aj k rôznym formám interakcie s nimi. V rámci konzultačného rozhovoru dostane klient príležitosť pozrieť sa na situáciu zo širšej perspektívy, inak posúdiť svoju rolu v nej a v súlade s touto novou víziou zmeniť svoj postoj k tomu, čo sa deje, a svoje správanie.

Rozhovor v psychológii je teda definovaný ako psychologická verbálno-komunikatívna metóda, ktorá spočíva vo vedení tematicky orientovaného dialógu medzi psychológom a respondentom za účelom získania informácií od druhého.

V psychologickom poradenstve je rozhovor jednou z hlavných metód poskytovania psychologickej pomoci. Prechádzajúc k technike sociologického prieskumu nazývanej „hĺbkový rozhovor“ je konzultačný rozhovor osobnostne orientovaná komunikácia, pri ktorej sa orientuje v osobnostných charakteristikách a problémoch klienta, nadväzuje a udržiava sa partnerský štýl vzťahu (na rovnocenné postavenie), požadovaná psychologická pomoc sa poskytuje v súlade s potrebami, problematikou a charakterom poradenskej činnosti.

1.2 Etapy rozhovoru v psychologickom poradenstve

konverzačná psychologická poradenská otázka

Poradný rozhovor možno prirovnať k literárnemu dielu, ktoré má svoj prológ, vývoj deja, zápletku, rozuzlenie, vyvrcholenie a epilóg. Inými slovami, rozhovor medzi konzultantom a klientom nie je ani zďaleka náhodný proces, ale je organizovaný podľa určitých pravidiel, vďaka ktorým je efektívny a účelný. Aké sú základné pravidlá vedenia rozhovoru v psychologickej poradni?

Prvá vec, ktorú musí konzultant počas stretnutia urobiť, je stretnúť sa s klientom a usadiť ho. Úspech rozhovoru do značnej miery závisí od toho, ako sa psychológ od prvých minút dokáže ukázať ako priateľský a zainteresovaný partner. Situácia začiatku rozhovoru pre človeka, ktorý prišiel prvýkrát k psychológovi, je plná nepohody, treba mu dať čas, aby sa rozhliadol, spamätal sa.

Veľmi dôležitým bodom na začiatku rozhovoru je zoznámenie sa s klientom po mene, klient sa môže odmietnuť pomenovať, no zabudne alebo nepozve ho na predstavenie – to znamená, že v mnohých ohľadoch odsudzuje konzultáciu na neúspech. Bude správne predstaviť sa rovnakým spôsobom ako klient - menom, patronymom, len menom atď. (Môžu existovať výnimky z tohto odporúčania súvisiace s vekom partnera, špecifickými podmienkami, v ktorých sa konzultácia uskutočňuje, a ak je to potrebné, dodržiavaním noriem komunikácie určitej etnickej kultúry.

Stáva sa, že na začiatku rozhovoru je poradca postavený pred situáciu, kedy klientovi potrebuje vysvetliť, čo je psychologické poradenstvo, na čo môže počítať pri hľadaní pomoci a tiež zabezpečiť anonymitu všetkého, čo sa deje za dverami. psychologickej ambulancie.

Ďalším krokom, ktorý treba urobiť, je ísť priamo do poradenského procesu. Je prirodzené predpokladať, že v prvom rade je potrebné, aby sa klient porozprával o sebe a svojich problémoch. Tento krok je taký logický, že často sami klienti začnú rozprávať o sebe.

Ak je klient ticho a čaká, čo povie konzultant, môže mu pomôcť začať hovoriť o sebe poznámkami typu: „Pozorne ťa počúvam“ alebo „Povedz mi, čo ťa sem priviedlo.“ Od samého začiatku rozhovoru netreba zabúdať, že poradenský dopad je v prvom rade dopad cez slovo: jedna nepresná formulácia alebo poznámka – a klient môže byť nadlho zneistený, uraziť sa na poradcu , stiahnuť sa, cítiť sa neisto a osamelo. A potom psychológ bude musieť stráviť veľa času nápravou situácie a obnovením kontaktu.

Nadviazať dobrý kontakt s klientom, správne zorganizovať rozhovor od samého začiatku – to v mnohých ohľadoch znamená zabezpečiť efektivitu poradenstva. Neúspešný kontakt s osobou alebo nevyriešené problémy na začiatku rozhovoru sa môžu stať prekážkou v rozvoji rozhovoru práve vtedy, keď je to obzvlášť nežiaduce. Najčastejšie slúžia ako úrodná pôda pre formovanie odolnosti klienta voči psychologickému vplyvu, ktorý sa môže prejaviť ako neochota pokračovať v rozhovore, nároky voči konzultantovi, pocit nezmyselnosti toho, čo sa deje a pod.

Odpor k poradenstvu je častým javom na začiatku rozhovoru, keď si klient už v ordinácii psychológa stále kladie otázku, či sem mal prísť alebo nie. Stáva sa, že človek, ktorý požiadal o pomoc, začne rozhovor so všeobecnými témami a otázkami, ktoré s ním osobne nemajú nič spoločné – prečo je teraz toľko rozvodov, ako osobitosti súčasnej situácie v krajine ovplyvňujú vzťahy medzi ľuďmi, atď. Samozrejme, klientove otázky by ste nemali úplne ignorovať, no záujem o „osudy bytia“ nie je takmer nikdy základom hľadania rady.

Druhým krokom je pýtanie sa klienta.

Po vyriešení problémov zo začiatku rozhovoru začal klient rozprávať o sebe, čím sa rozhovor posunul do ďalšej fázy, kde hlavnou úlohou konzultanta je čo najlepšie pochopiť jeho problémy, pochopiť, čo sú spojené hlavné konflikty a úzkosti.

V tejto fáze rozhovoru sa často ukáže, že spôsob, akým klient interpretuje svoju situáciu, v čom a ako vidí príčiny svojich problémov, je vzdialený od reality, protirečivý, negatívne charakterizuje iných ľudí, vystavuje rozprávača v pozitívnom svetle. . Ale pracovať s týmto materiálom, nesúhlasiť s klientom, poukazovať na jeho chyby, sa v tejto fáze neoplatí. Psychológ zvyčajne ešte nemá dostatok informácií, na základe ktorých by sa dalo korigovať uhol pohľadu človeka a námietky, vyjadrenia nesúhlasu len aktivujú odpor, ničia pozitívny kontakt, ktorý sa len vytvára. V tejto fáze by sa mala dodržiavať zásada „akceptovania konceptu klienta“. Nemali by ste sa báť, že vzhľadom na to, že psychológ najprv nevyjadril nesúhlas s tým, čo klient hovorí o sebe a ľuďoch okolo neho, následne vyjadrenie opačného názoru v štádiu nápravného vplyvu bude partner vnímať viac. negatívne. Naopak, často už v priebehu príbehu sa klientov pohľad mení, pripravuje sa na prijatie nového pohľadu na seba a iných, iné poňatie toho, čo sa deje.

Dôležitá je história problému (kedy a v súvislosti s tým, čo sa objavil); vzťah klienta so všetkými osobami účinkujúcimi v jeho príbehu, ich postoj k problému; predstavu o tom, čo presne spôsobilo problém z pohľadu samotnej osoby a ľudí okolo neho; zhoršenie a zlepšenie situácie, ktorá kedy nastala a s čím by mohli súvisieť; čo presne spôsobilo odvolanie na konzultáciu, prečo sa to deje práve teraz a nie skôr alebo neskôr. Všetky vyššie uvedené body by sa mali osobitne žiadať. Otázky, ktoré možno na základe týchto bodov formulovať, by mali byť dostatočne široké a zvyčajne dobre stimulujú klienta, aby povedal.

Štruktúrovanie rozhovoru je potrebné pre konzultanta aj klienta. Klient by mal mať logickú predstavu o tom, čo a prečo sa v súčasnosti hovorí a diskutuje. To na jednej strane pomáha predchádzať recidívam odporu, keďže klient začína mať pocit, že za všetko, čo sa počas stretnutia stane, je zodpovedný nielen poradca, ale aj on sám. Okrem toho, pochopenie toho, čo sa deje, prispieva k sústredeniu, zvýšeniu emocionálnej a intelektuálnej aktivity počas rozhovoru. Štruktúrovanie rozhovoru je užitočné aj pre konzultanta, pretože umožňuje efektívnejšie využiť čas konzultácie: ak klient dokáže ľahko vysledovať, kde a ako v rozhovore vznikajú určité témy, s čím presne súvisia novovznikajúce nápady, potom preto nie je potrebné niečo dodatočné opakovať alebo vysvetľovať.

Každá hypotéza je pokusom poradcu pochopiť klientovu situáciu. Zároveň sú ankety o tom, čo sa vlastne deje, skutočné ťažkosti vzťahu klienta s ostatnými, absolútne nezmyselné. Objektivita v medziľudských vzťahoch je veľmi relatívna vec. Každý účastník sa na dianie pozerá zo svojho pohľadu, na základe svojich životných skúseností, vlastných potrieb, záujmov atď. A notoricky známa tretia strana, ktorá je zvyčajne poverená úlohou sudcu, tiež nie je nestranná: každý má svoj vlastný názor na život a princípy, a dokonca aj tí, ktorí sa ich kvôli pravde snažia oslobodiť. zatiaľ čo nemôžu ísť ďaleko od seba.

Ale ak konzultant nie je sudca a nezaoberá sa objektívnou analýzou situácie, na čom je založený psychologický dopad?

Hypotézy v psychologickom poradenstve sú v skutočnosti možnosťami konštruktívnejších pozícií v situácii, pravdepodobnými spôsobmi preorientovania klienta v jeho postoji k jeho problémom.

Hypotézy poradcu vychádzajú z toho, čo klient hovorí o sebe a svojich problémoch. Ale to je len základ pre ich výstavbu. Neskúsený alebo neprofesionálny konzultant si pri každom stretnutí nanovo buduje svoje hypotézy, pričom nemá nič v zálohe. Ale pre profesionála, ktorý dobre pozná rôzne teoretické a praktické vývojové trendy v oblasti poradenstva a psychoterapie, je príbeh klienta súborom vzorcov správania interpretovaných z pohľadu tej či onej rozvinutej koncepcie.

Koncepčná vízia toho, o čom klient hovorí, výrazne uľahčuje prácu, umožňuje lepšie interpretovať materiál, rýchlo nájsť to, čo môže pomôcť v aktuálnej situácii, operovať s veľkým množstvom nápadov pri pochopení toho, čo sa deje. A čím viac predstáv v hypotéze má poradca o určitých výrokoch klienta, čím viac je odborne vybavený, tým ľahšie sa mu pracuje. Ale profesionál by mal byť schopný nielen porozumieť tomu, čo klient hovorí, ale aj sprostredkovať, formulovať svoju víziu situácie tak, aby to ten, kto požiadal o pomoc, pochopil a prijal. Hypotéza slovne vyjadrená poradcom je interpretáciou. Interpretácia je základným kameňom psychoterapie, zlomovým bodom poradenského procesu. Z. Freud, ktorý o tom ako prvý začal písať, si len ťažko vedel predstaviť, koľko kníh a časopisov sa bude v budúcnosti venovať vplyvu interpretácie na klienta. Jedným z dôležitých rozdielov medzi psychologickým a lekárskym príjmom je, že v medicíne diagnózu stanovuje jedna osoba – lekár a oznamuje ju druhej – pacientovi, pričom konzultant volí spolu s klientom konštruktívnejšiu pozíciu. Opísaný proces možno vysvetliť nasledujúcou metaforou: hypotézy a interpretácie poradcu a pohľad na problém, ktorý je v konečnom dôsledku klientom akceptovaný, sa líšia ako polotovar šaty štandardnej veľkosti a šaty z tzv. rovnaká látka a rovnaký štýl, ale špeciálne prispôsobené pre túto osobu. Klientom prijatá hypotéza je prerastená mnohými významnými a charakteristickými faktami a skúsenosťami len pre neho, čiže je maximálne individualizovaná.

Pred podaním výkladu, ktorý sa snaží zmeniť klientovu predstavu o tom, čo sa deje, musí konzultant najprv celkom jednoznačne sformulovať, čo sa deje v klientovom živote, to znamená, že overí hypotézy, ktoré v ňom vznikli, musí sa zastaviť. taký, ktorý je pre túto osobu v konkrétnej situácii najvhodnejší.

Aké prostriedky má konzultant na testovanie hypotéz, ktoré vznikli? Ak v prvej fáze výsluchu konzultant kládol široké otázky provokujúce klienta k monológu, tak v druhej fáze sa povaha otázok zásadne mení. Formulácia sa stáva jemnejšou, zameraná na objasnenie myšlienok konzultanta. Poradca by sa mal usilovať o to, aby odpovede klienta zodpovedali povahe kladených otázok, teda aby boli presné a konkrétne. Formulácie ako: „často“ alebo „dlhodobo“ tu nie sú vhodné. Pre niekoho často - je to raz týždenne, pre niekoho - každý deň. Čím presnejšia je klientova odpoveď, tým je objektívnejšia, možno ju považovať nielen z pohľadu toho, ako klient svoju situáciu kedysi vnímal, ale aj z pohľadu hypotéz a interpretácií, ktoré vznikli. od konzultanta.

Hlavným a možno najspoľahlivejším prístupom konzultanta k práci v druhej fáze výsluchu je analýza konkrétnych situácií zo života klienta, jasne demonštrujúca jeho vzťahy s ľuďmi, správanie v problémových situáciách a vlastnosti vybraného klienta. vzorce interakcie. Práca s konkrétnymi situáciami je pre konzultanta jedným z najspoľahlivejších spôsobov, ako testovať svoje hypotézy. Je všeobecne známe, že čím viac človek o niečom hovorí, tým konkrétnejšie detaily v príbehu, tým menší je odtlačok subjektivity a jednostrannosti a tým viac možností pre konzultanta pochopiť tie aspekty reality, ktoré nie sú vnímané resp. všimol si rozprávač. Malé detaily situácie sa ťažšie vymýšľajú alebo skresľujú a stávajú sa akýmisi filtrami, cez ktoré prechádzajú klientom nevedomé alebo podceňované informácie. Ale čo to je - úplný, podrobný príbeh o konkrétnej situácii, aké sú hlavné požiadavky na to?

Podrobný príbeh by mal odrážať, kedy presne a v súvislosti s tým, čo popisovaná situácia vznikla, kde sa presne stala, kto sa jej zúčastnil, čo presne klient a ostatní aktéri povedali a urobili, čo si myslel a cítil v čase, keď sa udalosti odohrali , čo si z pohľadu klienta v tom čase mysleli a cítili ostatní účastníci situácie, ako sa táto situácia skončila, aké mala dôsledky a na čo mala vplyv.

Predstavme si, že reč na stretnutí u psychológa sa zvrhla na rodinný konflikt a manželka o tom hovorí. Aby mohol byť jej príbeh posúdený ako konkrétna situácia, klientka musí nahlásiť, čo každý z manželov robil pred začiatkom hádky, ako hádka prebiehala, kedy presne mala klientka pocit, že je namotaná a v súvislosti s čím , kvôli čomu s jej uhlom pohľadu vznikol tento pocit, čo ona sama povedala a čo jej odpovedal manžel, čo spôsobilo hádku z jeho pohľadu (podľa predpokladu klientky), ako a v súvislosti s čím hádka bola zastavená, ako sa udalosti ďalej vyvíjali, ako dlho bol vzťah napätý, aké sú dôsledky tejto hádky pre ich vzťah.

Až po vypočutí takéhoto úplného príbehu môže konzultant potvrdiť alebo vyvrátiť hypotézu, napríklad, že žena najskôr vyvoláva konflikty, aby ich neskôr použila ako prostriedok nátlaku na svojho manžela, ktorý sa vydáva za obeť. Sebahodnotenie klientov nie je nikdy také úplné, aby okamžite uspokojilo psychológa a po opise situácie zvyčajne nasleduje podrobné vypočúvanie.

Klient nie vždy ľahko odpovedá na otázky psychológa. Často musíte vynaložiť veľké úsilie na to, aby ste sa uistili, že odpovede sú podrobné a popisujú skutočné pocity a skúsenosti a že nebudú zdôvodňovať túto tému. Ak v prvej fáze výsluchu možno pozíciu psychológa označiť za pasívnu, tak tu sa stáva, ak je to možné, aktívnou, konzultant ponúka alternatívy, kladie podrobné otázky, stimuluje, ak je to možné, klientovu pamäť. Stáva sa, že klient verí, že na niektoré body úplne zabudol. V takejto situácii by ho mal psychológ povzbudiť: „Zapamätaj si aspoň niečo“, „Nezáleží na tom, či to trochu nezodpovedá tomu, čo sa skutočne stalo, ale môžeš si, poznajúc svoj život, čo najúplnejšie predstaviť, ako to môže byť ".

Ďalšou častou ťažkosťou, s ktorou sa klient v takomto príbehu stretáva, je opis vlastných skúseností a pocitov iných ľudí. Sú to pocity a skúsenosti, ktoré by mali konzultanta v prvom rade zaujímať, keďže väčšinou hlbšie odrážajú realitu, vypovedajú viac o nevedomí (podľa Freudovej teórie), často skrytom pre samotného klienta, túžbach a konfliktoch, ktoré sú základom jeho problémov. Väčšina ľudí sa trochu počúva, nevie analyzovať svoje skúsenosti. Čo môže konzultant urobiť, aby lepšie analyzoval pocity a skúsenosti klienta, podrobnejšie rozoberiem v nasledujúcej kapitole, tu by som však rád zdôraznil, že psychológ by mal byť vytrvalý, pomáhať klientovi všemožne. Ponúkajte napríklad rôzne alternatívy, povzbudzujte: „Takže si sa nahneval alebo vystrašil, keď si to počul?“, „Skús opísať svoje pocity. Koniec koncov, aj keď ste tomu nevenovali špeciálnu pozornosť, v tej chvíli ste jednoducho nič necítili. V živote človeka sú vždy nielen myšlienky, ale aj pocity.

Zvlášť často od klientov počujeme: „Ťažko sa mi odpovedá“, pokiaľ ide o skúsenosti a stav iných. V tejto situácii si môže byť klient istý, že poradca má dostatok odhadov. A to je pravda, keďže psychológ potrebuje predovšetkým črty skúseností a správania iných ľudí, aby pochopil, ako ich klient vníma a hodnotí.

Na to, aby sa hypotéza konzultanta potvrdila alebo vyvrátila, nestačí diskutovať o jednej konkrétnej situácii; sú potrebné aspoň dva alebo tri takéto príklady. A len ak sa vo všetkých diskutovaných situáciách vysleduje rovnaký vzorec správania a prežívania, hypotézu konzultanta možno považovať za potvrdenú alebo vyvrátenú.

Existujú nejaké pokyny na výber situácií, na ktoré sa klienta opýtať? Každý príbeh si predsa vyžaduje čas a drinu, preto by jeho výber rozhodne nemal byť náhodný.

Vybrané situácie by mali úzko súvisieť s obsahom hlavných sťažností klienta, s tými momentmi medziľudských vzťahov, ktoré sú ťažké, problematické.

Situácie, o ktorých sa hovorí, by mali byť typické, s ktorými sa klient v živote často stretáva, aby sa dali použiť na posúdenie vlastností vzťahu ako celku.

Je žiaduce, aby tieto situácie boli dostatočne podrobné a popisovali integrálne vzorce interakcie, teda negatívne, pozitívne a neutrálne charakteristiky vzťahov.

Ako príklad konkrétnej situácie teda nemôžu slúžiť sťažnosti matky, že jej dcéra sa nestará o poriadok v byte a veci si väčšinou rozhádže všade. Ako taký tu možno zvoliť rozhovor medzi matkou a dcérou, ktorý sa začína od okamihu, keď matka po príchode domov nájde rozhádzané knihy a oblečenie, začne sa hnevať na svoju dcéru, cíti sa urazená a keď ide k nej, hovorí : "Opäť je všetko inak. staré." Skúsený odborník môže túto situáciu ľahko rozšíriť a zistiť, prečo ju práve dcéra urazila, čo odpovedala a myslela atď.

Najčastejšie sa stáva, že po prediskutovaní dvoch alebo troch takýchto konkrétnych situácií môže konzultant s istotou povedať, ktorá z hypotéz sa ukázala ako najvhodnejšia, aké správanie klienta vedie k tomu, že v jeho okolí vznikajú problémy. života, ako mu možno pomôcť vžiť sa do toho, čo sa deje, inak a správať sa podľa toho. To znamená, že môžete prejsť do ďalšej fázy konzultačného rozhovoru – poskytnúť psycho-korektívny dopad, interpretovať to, čo sa deje.

Čo presne je psycho-korekčný dopad, aká je jeho účinnosť, možno popísať veľmi dlho. Rôzne psychoterapeutické školy a ich autori zdôrazňujú dôležitosť rôznych faktorov pri poskytovaní psychokorekčného vplyvu; vedúcu úlohu v tom zohráva katarzia a zmeny v personálnych štruktúrach, získavanie zmyslu atď.

Aké sú možnosti poskytovania psycho-korekčného vplyvu [tab. 1], existujú nejaké techniky, ktoré sa dajú použiť v dialógu, aby pomohli vyriešiť tento problém? Azda najjednoduchší spôsob, ako uplatniť vplyv, ktorý je účinný, keď je rozhovor dobre organizovaný a logicky budovaný konzultantom a plne využíva možnosti analýzy prípadov, je zdôrazniť rozpory v klientovom príbehu, preformulovať a reštrukturalizovať realitu, ktorá ho obklopuje. Keďže počas recepcie aktívne pracuje nielen konzultant, ale aj klient, ktorý prehodnocuje svoj život novým spôsobom, môže stačiť aj takéto mierne postrčenie, aby klient videl, čo sa deje inak. Konzultant takýmto konštatovaním, bez snahy o objavovanie nových „hĺbok pravdy“, však ponúka inú víziu svojej životnej situácie, pre klienta nezvyklú. Aj keď klientova odpoveď naznačuje nový pohľad na situáciu, neznamená to, že práca psychológa sa skončila. Úlohou konzultanta je v tejto fáze ešte raz starostlivo analyzovať charakteristiky správania klienta, ktoré sú základom problémov, bez toho, aby stratil zo zreteľa základnú otázku: čo presne chce klient svojím správaním dosiahnuť, aké potreby sa snaží uspokojiť. Akékoľvek neadekvátne neurotické správanie je vždy na určitej úrovni pre klienta prospešné, pretože tak či onak uspokojuje tie nevedomé potreby, ktoré z akéhokoľvek dôvodu nie je možné uspokojiť iným spôsobom. Úlohy psycho-korekčného vplyvu možno považovať za realizované iba vtedy, keď sa vytvorí zvláštny reťazec udalostí nielen v mysli konzultanta, ale aj v mysli klienta.

Dokončenie rozhovoru - zdalo by sa, že po vykonaní psycho-korekčného vplyvu sa rozhovor môže skončiť. Formálne je to nepochybne pravda, ale tak ako je v románe epilóg, tak aj v rozhovore je potrebná ešte jedna etapa, počas ktorej musí psychológ vykonať množstvo činností, bez ktorých realizácie je efektívnosť aj najúspešnejší vplyv možno výrazne znížiť. Patria sem: 1) zhrnutie rozhovoru (stručné zhrnutie všetkého, čo sa stalo počas recepcie); 2) diskusia o otázkach súvisiacich s ďalšími vzťahmi klienta s konzultantom alebo inými potrebnými odborníkmi; 3) rozchod poradcu s klientom.

V knihe „Základy psychologického poradenstva“ R. Kociunas podáva eklektický model štruktúry konzultačného procesu, ktorý navrhol V.E. Gilland a kol.: "Tento systémový model, pokrývajúci šesť úzko súvisiacich etáp, odráža univerzálne znaky psychologického poradenstva akejkoľvek orientácie." Uveďme si tieto etapy.

Skúmanie problémov – nadviazanie kontaktu s klientom a dosiahnutie vzájomnej dôvery.

Dvojrozmerná definícia problémov - túžba konzultanta presne charakterizovať klientove problémy, stanoviť ich kognitívne a emocionálne aspekty, objasniť problémy, dosiahnuť ich rovnaké porozumenie klientom a konzultantom.

Identifikácia alternatív – objasnenie a otvorená diskusia o možných alternatívach riešenia problémov.

Plánovanie je kritickým hodnotením alternatív rozhodovania.

Aktivity - dôsledná implementácia plánu riešenia problémov.

Hodnotenie a spätná väzba – spoločné hodnotenie úrovne dosiahnutia cieľa a zovšeobecnenie dosiahnutých výsledkov [tabuľka 2].

2. Teoretické základy rozhovoru ako metódy psychologického poradenstva

.1 Konverzácia v psychologickom poradenstve

Konverzáciu možno v poradenstve použiť na niekoľko účelov:

Na identifikáciu zaťažených oblastí pre následnú prácu.

Zúžiť oblasť a potom na ňu použiť špecifickejšiu techniku.

Ako samostatný proces na objasnenie oblasti pre klienta.

Prvé použitie rozhovoru je zvyčajne na začiatku sedenia, keď sa zdá, že klienta nič nevyrušuje. Cieľom psychológa nie je najprv niečo objasniť, ale jednoducho nájsť to, čo je potrebné objasniť.

Druhým využitím rozhovoru je vstúpiť do inej techniky. Existuje spoločný nabitý región, ale musíte presne zistiť, čo sa deje, aby ste vedeli, čo s tým robiť. Hneď ako konzultant dostane dostatok informácií, prejde na výkonnejšiu techniku.

Tretie použitie rozhovoru je ako nezávislý proces. Začíname s nabitou oblasťou. Dokončíme to iba jedným rozhovorom.

Zmyslom konverzačného procesu je, aby poradca aj klient porozumeli téme do takej miery, aby sa klientovi buď vyjasnila, alebo vedel, čo s ňou. Cieľom je dosiahnuť vzájomné porozumenie toho, čo to je a aby za to klient prevzal zodpovednosť. V procese dosiahnutia tohto sa môže téma rozpustiť a tým bude proces ukončený.

Pri vedení rozhovoru, ako pri každom inom procese, sa poradenský psychológ nesnaží presne zistiť, v čom spočíva klientov problém. Neexistuje žiadna vec, ktorú by hľadal. Spoločne sa psychológ a klient snažia priniesť na svetlo nový materiál, poskytnúť viac uhlov pohľadu, uvoľniť veci a pod. Čo to presne znamená, závisí od klienta.

Zmyslom rozhovoru nie je len povzbudiť klienta, aby hovoril. Existuje obojstranný dialóg. Poradca pomáha klientovi objasniť tému kladením vhodných otázok. Povzbudzuje klienta, aby si prezeral a opisoval, čo tam je, kým nedosiahne výsledok.

Na pomoc klientovi môže poradca klásť rôzne otázky k téme: možné príčiny, nápady, myšlienky, názory, informácie, riešenia problému, pokusy o riešenia, neúspešné riešenia, vnemy, pocity, prostriedky na nápravu situácie, zlepšenie, pokusy zbaviť sa, pomoc, čas, miesto, stav a udalosť, kto, čo, kde, kedy a ako, čo sa s tým dá robiť, je možné za to prevziať zodpovednosť, ako by to bolo bez toho.

A akékoľvek ďalšie otázky, ktoré pomôžu objasniť, o čom hovoríme. Poradca aj klient by mali mať záujem zistiť o téme všetko. Poradca si nevyberá len to, čo ešte povedať, aby klient stále hovoril, ale snaží sa klienta povzbudiť, aby objavil niečo nové.

Hlavná vec, ktorú v rozhovore nerobiť, je nebyť nerozhodný v tom, na čom pracujeme. Konzultant sa snaží objasniť úvodnú tému, bez ohľadu na to, čo ešte klient cestou povie. Psychológ sa vždy vracia k hlavnej téme.

Akákoľvek otázka má klientovi pomôcť zvážiť tému, nie presadzovať nápady konzultanta. Poradca vie zistiť, čo klient povedal, pomôcť mu to zhrnúť, no nepridáva k tomu vlastné hodnotenia.

Ak sa ukáže, že diskutovaný problém nie je vhodný na jeden rozhovor, konzultant prejde na vhodnú techniku:

Pevné nápady zodpovedajú nepevným krokom;

Traumatické príhody zodpovedajú procedúre opätovného prežívania; oddelenie do protikladov zodpovedá spojeniu protikladov atď.

Ale to len vtedy, ak sa ukázalo, že hlavná téma rozhovoru nie je taká, ako sa očakávalo. Všetky kontextové informácie o iných spoplatnených regiónoch sa jednoducho poznačia na neskoršie použitie.

Taktiež, ak konverzácia k ničomu nevedie, môžete prejsť na niečo silnejšie alebo presnejšie. Alebo môžete použiť klávesy na vypnutie alebo odomknutie, aby ste pokryli oblasť systematickejšie.

Konverzácia je hlavným spracovaním. Toto je jedna z najdôležitejších techník, ktoré treba zvládnuť. Ale pre konzultanta zvyknutého na mechanické postupy môže byť rozhovor náročný. Nemá žiadne mechanické postupy.

Ale s pochopením definície spracovania, s cvičeniami a praxou sa to stáva veľmi jednoduchým.

.2 Konverzačné techniky: Špeciálne otázky a objasňujúce techniky

Človeku, ktorý má ďaleko od psychologického poradenstva, sa môže zdať, že na spôsobe, akým konzultant hovorí so svojím klientom, nie je nič zvláštne: jeden z účastníkov rozhovoru jednoducho povie druhému, čo ho znepokojuje. Akokoľvek paradoxné môže byť na prvý pohľad tvrdenie, že čím menej človek, ktorý vyhľadá psychologickú pomoc, vníma rolu konzultanta ako lídra, tým lepšie, je nepochybne pravdivé. Klient je v takejto situácii aktívnejší, ľahšie prijíma a diskutuje jemu ponúkané pripomienky a interpretácie, konštruktívnejšie pristupuje k problému potreby zmeny svojho správania a postojov.

Zručnosť viesť konzultačný dialóg si profesionálne osvojíte len v praxi, v spolupráci s trénerom alebo supervízorom, ktorý by sa vyjadroval k nepresnostiam, upozorňoval a opravoval chyby v práci. Z tohto dôvodu sa v procese prípravy konzultantov široko používajú moderné nástroje na nahrávanie zvuku a videa, ktoré umožňujú starostlivejšie zaznamenávať každý krok vo vývoji konzultačného rozhovoru. Napriek tomu nižšie sformulujeme niekoľko základných princípov organizácie dialógu s klientom, okomentujeme možnosti využitia niektorých pracovných techník v poradenstve, ktorých znalosť a pochopenie môže začínajúcim konzultantom výrazne pomôcť.

Použitie paradoxných otázok. Ako príklad si vezmite nasledujúci dialóg medzi konzultantom a klientom:

Klient: Ale ja sám nikdy neprisahám, nehádam sa so svokrou, ona mi to všetko hovorí, ale mlčím.

Konzultant: Drž hubu... prečo?

Klient: A čo jej vlastne môžem povedať? Že je hlupák a všetko, čo hovorí, sú absolútny nezmysel?

Konzultant: A prečo toto všetko naozaj nepovieš, keď si to myslíš?

Klient: No to je neslušné a hlavne, aj tak ničomu nerozumie.

Konzultant: Čo by ste chceli, aby pochopila?

Zastavme sa pri tomto bode dialógu a potom sa k nemu vráťme o niekoľko strán. Skúsme si pozorne rozobrať rôzne formy poznámok konzultanta. Druhá línia je príkladom paradoxnej otázky, ktorej účelom je spochybniť to, čo klient považuje za absolútne samozrejmé alebo samozrejmé. Všeobecne uznávané pravdy ako „nie je dobré byť hrubý“, „rodičia vždy lepšie vedia, čo dieťa potrebuje“ sú postoje a zvyčajne slúžia ako spoľahlivé zakrytie skutočných pocitov a skúseností klienta. Najjednoduchší spôsob, ako sa s takýmito tvrdeniami vysporiadať, je spochybniť ich, prinútiť klienta zamyslieť sa nad tým, čo sa pre neho osobne za takýmito maximami skrýva. Znenie takejto otázky je zvyčajne celkom jednoduché: „Prečo nie...?“ Mnoho ľudí potrebuje len trochu postrčiť, aby začali premýšľať o predtým nespochybnenej téme.

Paradoxné otázky nie sú v konzultačnom dialógu nezvyčajné. Často sa v rozhovore vyskytne moment, kedy (ako v príklade vyššie) má klient odpoveď, ktorá je z jeho pohľadu zrejmá, čo vôbec neprispieva k prehodnoteniu či konštruktívnemu riešeniu situácie. Úlohou konzultanta je spochybniť túto v podstate slepú odpoveď položením paradoxnej otázky. Samozrejme, táto otázka je paradoxná len na prvý pohľad, nie je ťažké na ňu nájsť odpoveď, stačí začať pochybovať o tom, čo sa z hľadiska bežného zdravého rozumu javí ako samozrejmé.

Vyhlásenie otázok. Získať informácie o klientovi a povzbudiť ho k introspekcii je nemožné bez šikovného pýtania sa.

Ako viete, otázky sa zvyčajne delia na uzavreté a otvorené otázky. Uzavreté otázky sa používajú na získanie špecifických informácií a zvyčajne vyžadujú jednoslovnú alebo dvojslovnú odpoveď, potvrdenie alebo odmietnutie („áno“, „nie“). Napríklad: "Koľko máš rokov?", "Môžeme sa stretnúť o týždeň v rovnakom čase?", "Koľkokrát ste mali záchvaty hnevu?" atď.

Otvorené otázky nie sú ani tak o spoznávaní života klientov, ako skôr o diskusii o pocitoch. Benjamin (1987) poznamenáva:

„Otvorené otázky rozširujú a prehlbujú kontakt; uzavreté otázky to obmedzujú. Tí prví otvárajú dvere dobrým vzťahom dokorán, tí druhí ich zvyčajne nechávajú zatvorené.“

Príklady otvorených otázok: "Kde by ste dnes chceli začať?", "Ako sa teraz cítite?", "Čo vás zarmútilo?" atď.

Otvorené otázky poskytujú príležitosť podeliť sa o svoje obavy s konzultantom. Dávajú klientovi zodpovednosť za rozhovor a povzbudzujú ho, aby skúmal svoje postoje, pocity, myšlienky, hodnoty, správanie, t.j. jeho vnútorný svet. (1971) zdôrazňuje hlavné body poradenstva, keď sa používajú otvorené otázky:

Začiatok konzultačného stretnutia („Kde by ste dnes chceli začať?“, „Čo sa stalo cez týždeň, keď sme sa nevideli?“).

Povzbudzovanie klienta, aby pokračoval alebo dokončil to, čo bolo povedané („Ako ste sa cítili, keď sa to stalo?“, „Čo by ste k tomu ešte chceli povedať?“, „Môžete niečo dodať k tomu, čo ste povedali?“).

Povzbudzovanie klienta, aby ilustroval svoje problémy na príkladoch, aby im poradca mohol lepšie porozumieť („Môžete hovoriť o nejakej konkrétnej situácii?“),

Zameranie pozornosti klienta na pocity („Čo cítiš, keď mi to hovoríš?“, „Čo si cítil, keď sa ti toto všetko stalo?“).

Nemali by sme zabúdať, že nie všetci klienti majú radi otvorené otázky; u niektorých zvyšujú pocit ohrozenia a zvyšujú úzkosť. To neznamená, že sa takýmto otázkam treba vyhýbať, ale mali by byť starostlivo formulované a položené v správnom čase, keď je šanca na odpoveď.

Poradenstvo využíva uzavreté aj otvorené otázky, no význam prieskumov vo všeobecnosti netreba preceňovať. Benjamin (1987) zdôrazňuje:

„Som veľmi skeptický k používaniu otázok v rozhovore a mám pocit, že kladiem príliš veľa otázok, často nezmyselných. Kladieme otázky, ktoré klienta rozrušujú, vyrušujú a otázky, na ktoré nemusí vedieť odpovedať. Niekedy dokonca kladieme otázky, vedome nechceme dostávať odpovede, a preto odpovede nepočúvame.

Pýtanie je síce dôležitou technikou v poradenstve, no paradoxne si dovolím tvrdiť, že v poradenstve sa treba vyhýbať nadmernému vypytovaniu. Akákoľvek otázka musí byť opodstatnená – ak ju položíte, musíte vedieť, za akým účelom sa pýta. To je veľmi ťažký problém pre začínajúceho poradcu, ktorý sa často priveľmi trápi s tým, čo sa ešte klienta opýtať, a zabúda na to, že v prvom rade treba klienta počúvať. Ak sa vypočúvanie zmení na hlavnú techniku ​​poradenstva, potom sa poradenstvo zmení na vypočúvanie alebo vyšetrovanie. Klient v takejto situácii odíde z kancelárie poradcu s pocitom, že nebol ani tak pochopený a povolaný k emocionálnej účasti na poradenskom kontakte, ako vypočúvaný.

Príliš veľa otázok počas poradenstva vytvára veľa problémov (George, Cristiani, 1990):

zmení konverzáciu na výmenu otázok a odpovedí a klient začne neustále čakať, kým sa konzultant spýta na niečo iné;

núti konzultanta prevziať plnú zodpovednosť za priebeh poradenstva a témy diskutovaných problémov;

posúva rozhovor od emocionálne zafarbených tém k diskusii o skutočnostiach života;

„ničí“ mobilný charakter konverzácie.

Z týchto dôvodov sú začínajúci konzultanti vo všeobecnosti odrádzaní od kladenia otázok klientom, s výnimkou úplného začiatku poradenstva.

Pri kladení otázok klientom je potrebné mať na pamäti niekoľko ďalších pravidiel:

Otázky "Kto, čo?" najčastejšie zamerané na fakty, t.j. otázky tohto typu zvyšujú pravdepodobnosť vecných odpovedí.

Otázky "Ako?" viac zameraný na človeka, jeho správanie, vnútorný svet.

Otázky "Prečo?" často vyvolávajú obranné reakcie klientov, preto sa im treba v poradenstve vyhýbať. Na otázku tohto typu môžete najčastejšie počuť odpovede založené na racionalizácii, intelektualizácii, pretože nie je vždy ľahké vysvetliť skutočné dôvody svojho správania (a otázky „prečo“ sú primárne zamerané na nich, pretože mnohé sú dosť protichodné). faktory.

Je potrebné vyhnúť sa kladeniu viacerých otázok súčasne (niekedy sú v jednej otázke zahrnuté aj ďalšie otázky). Napríklad: „Ako rozumiete svojmu problému? Premýšľal si niekedy o svojich problémoch?", "Prečo piješ a hádaš sa so svojou ženou?" V oboch prípadoch nemusí byť klientovi jasné, na ktorú z otázok má odpovedať, pretože odpovede na každú časť dvojitej otázky môžu byť úplne odlišné.

Tá istá otázka by sa nemala klásť v rôznych formuláciách. Klientovi nie je jasné, na ktorú z možností odpovedať. Takéto správanie konzultanta pri kladení otázok naznačuje jeho úzkosť. Poradca by mal „vysloviť“ iba konečné verzie otázky.

Nemôžete položiť otázku pred odpoveďou klienta. Napríklad otázka „Ide všetko dobre? najčastejšie nabáda klienta, aby dal kladnú odpoveď. V tomto prípade je lepšie položiť otvorenú otázku: „Ako sa máte doma? V takýchto situáciách klienti často využívajú príležitosť dať vágnu odpoveď, napríklad: "Nie je to zlé." Konzultant musí objasniť odpoveď ďalšou otázkou tohto typu: „Čo pre vás znamená „nie je zlé“? Je to veľmi dôležité, pretože do rovnakých pojmov často vkladáme celkom odlišný obsah.

Objasňujúce a prehlbujúce formulácie. Pozrime sa, ako sa bude vyššie uvedený dialóg vyvíjať ďalej. Pripomeňme, že posledná poznámka patrila klientovi a znela takto:

Klient: Že som tiež človek, že nie som taký zlý...

Poradca: To znamená, že by ste chceli, aby vaša svokra pochopila, aký ste dobrý, aby vás konečne ocenila.

Klient: Áno, ale je to sotva možné.

Poďme analyzovať poznámku konzultanta. Takéto formulácie, v ktorých sa prehlbuje a objasňuje to, čo klient povedal, sa v dialógu často nachádzajú. Táto skupina výrokov zahŕňa objasňujúce otázky ako „Ako ste sa cítili zmätení?“, a preformulovanie toho, čo bolo povedané: „Cítili ste sa zmätení, to znamená, že ste mali pocit, že nerozumiete tomu, čo sa deje?“, A poznámky, ktoré prehlbujú to, čo bolo vyjadrené pocitmi klienta: "Stratili ste pocit, že vás niekto potrebuje, že niekto má skutočný záujem o vašu prítomnosť." Použitie takýchto formulácií umožňuje postupne preniesť klientov príbeh z roviny povrchnejších do hlbších zážitkov. Je dôležité, aby starostlivé, postupné používanie takýchto komentárov umožnilo bez vstupu do konfrontácie s klientom a bez vyvolávania odporu presnejšie charakterizovať jeho stav a skúsenosti, rozšíriť oblasť realizovaných a ním pochopené, a tak pripraviť pôdu pre realizáciu nápravného vplyvu.

Pri objasňovaní a preformulovaní by psychológ v žiadnom prípade nemal ísť nad rámec toho, čo je pre klienta zrejmé, každý krok by mal logicky vyplývať z predchádzajúceho, ako napríklad v dialógu, o ktorom diskutujeme, frázy „aký si dobrý“ a „ oceňované“ navzájom priamo súvisia.iný, ale druhý z nich je nepochybne silnejší a emocionálnejšie nabitý ako prvý. Účel objasnení zvyčajne spočíva v plnšom, mnohostrannejšom pokrytí toho, čo sa deje s človekom, a prepojení získaných faktov s jeho vzťahom k iným. Ak teda svokra úplne absentuje v formulácii „aký si dobrý“, tak „ocenená“ sa na ňu už jednoznačne vzťahuje, naznačuje určitý charakter vzťahu klienta bez toho, aby jednoznačne pomenovala, o aké vzťahy ide a z tohto dôvodu bez toho, aby spôsobil predčasný odpor voči poznámkam konzultanta. Psychológ teda v určitom zmysle „láka“ partnera do „hĺbky vlastných skúseností“, pomáha nahliadnuť do zatiaľ neznámych zákutí vlastných emócií a pripravuje ho na prijatie interpretácie.

Rozhovor o technológii vedenia konzultačného rozhovoru teda môže pokračovať veľmi dlho. Navyše každý skúsený profesionál má svoje triky a „triky“, ktoré pomáhajú pri práci s najrôznejšími klientmi. Ale na záver tejto časti by som chcel ešte raz zopakovať: na zvládnutie všetkých týchto techník na skutočne vysokej úrovni sú potrebné dlhé hodiny práce pod dohľadom skúseného odborného supervízora. Iba v tomto prípade sa môžete vidieť zvonku, pochopiť a zamyslieť sa nad mnohým, čo by inak zostalo nepovšimnuté.

Bibliografický zoznam

1.Aleshina Yu.E. Individuálne a rodinné psychologické poradenstvo. - Ed. 2. - M.: Nezávislá firma "Class", 1999. - 208 s. - (Knižnica psychológie a psychoterapie).

2.Bondarenko A.F. Psychologická pomoc: teória a prax. - Ed. 3., rev. a dodatočné - M.: Nezávislá firma "Class", 2001. - 336 s. - (Knižnica psychológie a psychoterapie, číslo 94).

.Boronova G.Kh. Psychológia práce: Poznámky k prednáške / G.Kh. Boroňová, N.V. Trusová. - M.: Eksmo, 2008. - 160 s.

.Gladding, S. Psychologické poradenstvo / S. Gladding. - Petrohrad: Peter, 2002. - 736 s.

.George, R. Poradenstvo: teória a prax. Za. z angličtiny. A. Shadura / R. George, T. Christiani. - M.: Eksmo, 2002. - 448 s.

.Dubrovina I.V. atď. Psychológia: Učebnica pre študentov. priem. ped. učebnica inštitúcie / I.V. Dubrovina, E.E. Danilová, A.M. farníci; Ed. I.V. Dubrovina - M.: Vydavateľské centrum "Akadémia", 1999. - 464 s.

.Zabrodin, Yu.M. Psychologické poradenstvo / Zabrodin Yu.M., Pakhalyan V.E.: ed. Ed. Yu.M. Zabrodin. - M.: Eksmo, 2010. - 384 s.

.Karvasarsky B.D. Klinická psychológia: Učebnica 3. vydanie / Ed. B.D. Karvasarsky - Petrohrad: Piter, 2008. - 960 s.

.Kociunas R. Základy psychologického poradenstva. M.: "Akademický projekt" M., 1999 - 150 s.

.Maklakov A.G. M 15 Všeobecná psychológia: učebnica pre vysoké školy. - Petrohrad: Peter, 2008. - 583 s.

.Menovshchikov, V.Yu. Úvod do psychologického poradenstva / V.Yu. Meniče. - M.: Význam, 2000. - 109 s.

.Meshcheryakova B., psychológia. Kompletná encyklopedická príručka / Comp. A spoločné. Ed. B. Meščerjaková, V. Zinčenko. - Petrohrad: prim - EUROZNAK, 2007. - 896 b.

.May, R. Umenie psychologického poradenstva. Za. z angličtiny. T.K. Kruglová / R. May. - M.: Nezávislá firma "Class", 1994. - 144 s.

.Nemov R.S.N50 Základy psychologického poradenstva: Proc. pre stud. pedagogické univerzity. - M.: Humanit. vyd. stredisko VLADOS, 1999. - 394 s.

.Osipová A.A. Všeobecná psychokorekcia. Učebnica pre vysokoškolákov - M.: TC Sphere, 2008. - 512 s.

.Palatkina G.V. Etnopedagogika [text]: učebnica / G.V. Palatkin. - Astrachán: Vydavateľstvo Astrachánskej univerzity 2008. - 270, s.

Doučovanie

Potrebujete pomôcť s učením témy?

Naši odborníci vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Odoslať žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti konzultácie.

Individuálny rozhovor- diagnostická metóda, ktorá umožňuje nadviazať priamy kontakt so subjektom, získať informácie o jeho subjektívnom svete, o motívoch jeho aktivít a správania.

Konverzačná metóda sa používa s inými metódami, ako sú dotazníky, pozorovanie a experiment. V praktickej práci viacerých popredných svetových psychológov sa však rozhovor používal ako samostatná metóda výskumu („klinický rozhovor“ od J. Piageta, „psychoanalytický rozhovor“ od Z. Freuda). Možnosti, ktoré táto metóda poskytuje z hľadiska hĺbky prieniku do podstaty skúmanej problematiky, nie sú zatiaľ vo výskume plne využité. Na rozdiel od dotazníkovej metódy je táto metóda stále pomerne málo využívaná.

Rozhovor je metóda získavania informácií na základe odpovedí partnera na otázky, ktoré kladie psychológ v priamom kontakte. Počas rozhovoru výskumník odhaľuje vlastnosti správania a duševného stavu partnera. Podmienkou úspechu rozhovoru je dôvera subjektu k výskumníkovi, vytvorenie priaznivej psychologickej atmosféry. Užitočné informácie počas rozhovoru sú dané vonkajším správaním subjektov, ich mimikou, gestami, intonáciou reči.

Účel konverzačnej metódy Zvyčajne sa v priamej komunikácii s partnerom zvyčajne kladie overenie a objasnenie množstva otázok, ktoré sú pre psychológa nepochopiteľné a ktoré sa objavili v priebehu štúdia sociálno-psychologických a individuálnych psychologických vlastností jeho osobnosti. Okrem toho je účelom rozhovoru objasniť štruktúru motivačnej sféry, pretože správanie a aktivity sú zvyčajne určené nie jedným, ale niekoľkými motívmi, ktoré možno s najväčšou pravdepodobnosťou identifikovať v komunikácii s partnerom. Rozhovor vám umožňuje mentálne simulovať akúkoľvek situáciu, ktorú psychológ potrebuje. Je samozrejmé, že úmysly sa najlepšie posudzujú podľa činov, nie podľa slov. Subjektívne stavy partnera sa však nemusia prejaviť v jeho správaní za daných okolností, ale prejavujú sa v iných podmienkach a situáciách. Úspešné využitie rozhovoru ako výskumnej metódy je možné s primeranou kvalifikáciou psychológa, čo znamená schopnosť nadviazať kontakt so subjektom, dať mu možnosť čo najslobodnejšie vyjadriť svoj názor. Umenie používať konverzačnú metódu je vedieť, čo sa pýtať a ako sa pýtať. V súlade s požiadavkami a správnymi opatreniami vám rozhovor umožňuje získať nie menej spoľahlivé ako pri pozorovaní alebo pri psychologickej analýze dokumentov, informácií o udalostiach minulosti, súčasnosti alebo plánovanej budúcnosti. Počas rozhovoru je však potrebné oddeliť osobné vzťahy od obsahu rozhovoru.

Výhoda konverzačnej metódy spočíva v tom, že je založený na osobnej komunikácii, čím sa eliminujú niektoré negatívne body, ktoré pri používaní dotazníka vznikajú. Rozhovor tiež dáva väčšiu dôveru v správne pochopenie problematiky, keďže výskumník má možnosť problematiku podrobne vysvetliť. Predpokladá sa aj väčšia spoľahlivosť odpovedí, pretože ústna forma rozhovoru, ktorý vedú len dve osoby, vytvára predpoklady na to, že odpovede na otázky nebudú oznámené.

Nevýhoda konverzačnej metódy v porovnaní s dotazníkom je zdĺhavosť, skôr pomalé hromadenie údajov v prieskumoch masového charakteru. Preto sú v praxi ochotnejší použiť dotazník, pretože šetrí čas.

V psychológii je metóda rozhovoru rozšírená, aj keď najčastejšie sa používa v komplexe výskumných metód (napríklad na získanie orientačných údajov v sociálno-psychologickom výskume alebo psychologickom vyšetrení a pod.). Treba mať na pamäti, že neakýkoľvek rozhovor je špeciálna vedecká metóda. Rozhovor vedený odborníkom sa od bežnej komunikácie a rozhovoru odlišuje účelnosťou, plánovaním a presnosťou formulácií. Rozhovor môže byť vedený na voľné témy a na konkrétnu tému, cielene pri dodržaní určitých pravidiel a bez pravidiel. Rozdiel medzi nimi spočíva v tom, že cieľavedomá, takzvaná riadená, konverzácia je budovaná v prísnom súlade s danými podmienkami, ktoré treba dôsledne dodržiavať. Medzi takéto podmienky patrí napríklad kladenie otázok, ich poradie, trvanie rozhovoru. Konverzácia ako metóda získavania údajov psychológom priamo od subjektu znamená splnenie množstva požiadaviek a podmienok a ukladá psychológovi aj osobitnú zodpovednosť. Nejde len o prípravu na rozhovor na dobrej úrovni, poznanie podstaty veci, ale aj o schopnosť nadväzovať kontakty s predstaviteľmi rôznych sociálnych a vekových skupín, národností, vierovyznania a pod. schopnosť klasifikovať a reálne posudzovať fakty, preniknúť k jadru problému. Keďže konverzácia sa vedie za účelom zhromaždenia určitých informácií, je dôležité si odpovede zapisovať. V mnohých štúdiách je potrebné robiť si poznámky priamo počas rozhovoru, čo znamená prítomnosť vopred pripravených listov, schém. Počas rozhovorov o individuálnom pláne, keď je psychológ požiadaný o radu v konkrétnej otázke, sa však neodporúča robiť si počas rozhovoru poznámky. Priebeh rozhovoru si radšej zapíšte až po jeho skončení. A hoci sa v tomto prípade presnosť informácií môže zhoršiť, samotná skutočnosť, že si počas intímneho rozhovoru robíte poznámky, môže spôsobiť negatívnu reakciu subjektu a neochotu pravdivo odpovedať. Práve to je dôvodom zložitosti konverzačnej metódy pre psychológa, ktorý musí dôkladne analyzovať odpovede, aby vyradil nespoľahlivé a nepodstatné, ale zamerať sa na fakty, ktoré sú v tomto prípade nositeľmi potrebných informácií.

Získavanie informácií v rozhovore je založené na verbálnej komunikácii medzi výskumníkom a subjektom, na priamej sociálnej interakcii, ktorá predurčuje veľké možnosti tejto metódy. Osobný kontakt pomáha lepšie pochopiť motívy partnera, jeho pozíciu. Flexibilita tejto metódy zabezpečuje dobré prispôsobenie sa rôznym situáciám, prispieva k hlbšiemu pochopeniu celého kontextu, ako aj motívov jednotlivých odpovedí partnera. Výskumník nielen prijíma informácie, ako pri použití iných metód, ale s prihliadnutím na reakciu respondenta môže v súlade s nimi nasmerovať konverzáciu správnym smerom. Priamy kontakt subjektu a výskumníka vyžaduje od toho istého osobnostné rysy, ako je flexibilita mysle, spoločenskosť, schopnosť získať si dôveru osoby, s ktorou sa rozpráva. Flexibilita mysle- schopnosť dobre sa orientovať v situácii, rýchlo robiť najlepšie rozhodnutia. Sociabilita- schopnosť nadviazať kontakt, prekonať predsudky, získať dôveru, umiestnenie partnera.

Individuálny rozhovor prebieha v podmienkach priamej komunikácie, čo zvyšuje úlohu psychologickej zručnosti, všestrannosti vedomostí, rýchlosti myslenia a pozorovania psychológa. Pozorovanie- schopnosť identifikovať, hodnotiť jednotlivé znaky udalostí.

Ak sa psychológovi podarí navodiť atmosféru dôvery a úprimnosti, metóda rozhovoru mu umožní prijímať informácie, ktoré sa inou metódou získať nedajú. Zároveň je potrebné dôsledne zabezpečiť, aby odpovede partnera neboli ovplyvnené osobnými vzťahmi vytvorenými medzi respondentom a anketárom, od spôsobu položenia otázky.

V súlade s tým, koľko ľudí sa zúčastňuje rozhovoru, existujú rozhovory individuálne(výskumník hovorí s jednou osobou) a skupina(súčasná práca výskumníka s viacerými ľuďmi).

Podľa štruktúry otázok sa rozlišujú štandardizované (štruktúrované, formalizované), neštandardizované (neštruktúrované, neformalizované) a čiastočne štandardizované rozhovory.

zahŕňa predbežnú formuláciu otázok a určenie ich poradia. Prijaté informácie sa v tomto prípade dajú pomerne ľahko spracovať, no hĺbka poznania klesá. Pri tejto forme rozhovoru nie je vylúčené nebezpečenstvo získania nepresných a neúplných údajov. Štandardizovaná konverzácia sa používa najčastejšie vtedy, keď je potrebné zistiť určité trendy v skúmaných javoch, pričom pokrýva veľký počet ľudí.

Neštandardizovaný (neštruktúrovaný, neformalizovaný) rozhovor prihráva sústredene alebo voľne. Samozrejme, že výskumník si vopred pripraví otázky na položenie, ale ich obsah, postupnosť a znenie sú určené situáciou rozhovoru, závisia od pýtajúceho sa, ktorý sa drží vopred stanovenej schémy. Nevýhodou tejto formy práce je náročnosť spracovania prijatých informácií. Neštandardizovaná konverzácia sa často používa v prípadoch, keď je výskumník najprv oboznámený so skúmaným problémom.

Zvyčajne sa to však považuje za najpohodlnejšie čiastočne štandardizovaný rozhovor. Ako iné metódy, aj konverzačná metóda môže mať rôzne prechodné možnosti, ktoré zodpovedajú predmetu a cieľom štúdia. V prípadoch, keď sa výskumník už orientuje v existujúcich vzťahoch a študuje určitý aspekt problému, môže úspešne aplikovať metódu čiastočne štandardizovaného rozhovoru. Hlavnou podmienkou efektívnosti sú v tomto prípade jasne definované ciele a podrobné vypracovanie výskumného plánu.

Podľa organizačnej formy Rozlišujte tieto typy rozhovoru: rozhovor na pracovisku, rozhovor v mieste bydliska, rozhovor v kancelárii psychológa. V závislosti od organizačnej formy sa rysy rozhovoru prejavujú rôznymi spôsobmi.

Konverzácia na mieste výkonu práce alebo zamestnania sa zvyčajne vykonáva na pracovisku alebo v kancelárii. Najvhodnejšie je, keď sa skúmajú výrobné alebo vzdelávacie tímy a predmet výskumu súvisí s výrobnými alebo vzdelávacími problémami. Napríklad, ak rozhovor s predmetom rozhovoru prebieha v obvyklých podmienkach, kde zvyčajne pracuje alebo študuje, potom sa v jeho mysli rýchlejšie aktualizujú všetky okolnosti súvisiace s predmetom rozhovoru.

Rozhovor v mieste bydliska sa realizuje doma, kde má človek veľa času a slobody. Uprednostňuje sa, ak sa predmet rozhovoru týka takých problémov, o ktorých je vhodnejšie hovoriť v neformálnom prostredí, bez vplyvu oficiálnych alebo vzdelávacích vzťahov. Za známych podmienok je partner ochotnejší odpovedať na otázky, ktoré si vyžadujú zverejnenie dôverných informácií.

Rozhovor v ordinácii psychológa, spravidla absolvuje komplexné vyšetrenie psychologických vlastností človeka a umožňuje vám získať informácie, ktoré je ťažké poskytnúť v dotazníkoch a testoch. Konverzácia sa stáva menej formálnou ako v kancelárii.

Bez ohľadu na miesto rozhovoru stojí za to postarať sa o odstránenie alebo aspoň zníženie vplyvu „tretích“ strán. Skúsenosti ukazujú, že aj tichá prítomnosť „tretej“ osoby (kolegy, člena rodiny, hosťa, suseda) počas rozhovoru ovplyvňuje psychologický kontext rozhovoru a môže spôsobiť posun v obsahu odpovedí subjektu.

Štandardizovaná (štruktúrovaná, formalizovaná) konverzácia- typ rozhovoru, v ktorom je komunikácia medzi výskumníkom a subjektom prísne regulovaná podrobným dotazníkom a pokynmi. Obvykle dominuje štandardizovaná konverzácia uzavreté otázky. Pri použití tohto typu rozhovoru musí výskumník dôsledne dodržiavať znenie otázok a ich postupnosť.

Znenie otázok by malo byť navrhnuté nie na čítanie, ale na situáciu rozhovoru. Konverzačný plán sa nevyvíja „písomným“, ale hovorovým, ústnym štýlom. Otázka môže znieť napríklad takto: „Uvediem vám zoznam rôznych druhov aktivít vo voľnom čase. Povedz mi, prosím, ktoré z nich zvyčajne robíš, keď máš voľný čas?“.

Subjekt si musí pozorne vypočuť otázku a z vopred premysleného súboru si vybrať pre neho najvhodnejšiu odpoveď. Ak počas rozhovoru vznikne potreba vysvetliť subjektu nejasné slovo alebo význam otázky, výskumník by nemal pripustiť svojvoľnú interpretáciu, odchýlku od zmyslu pôvodného znenia otázky.

Výhody tohto typu rozhovoru spočívajú v tom, že sa získa najúplnejší opis faktov, pretože výskumník „pevne“ vedie subjekt podľa plánu rozhovoru bez toho, aby vynechal jediný dôležitý detail. Zároveň práve s touto okolnosťou súvisí možný vplyv faktora prestíže: túžba subjektu vyhovieť regulačným požiadavkám vo svojich odpovediach bez ohľadu na skutočný stav.

V situácii štandardizovaného (formalizovaného) rozhovoru je teda výskumníkovi pridelená predovšetkým vykonávacia rola. Pri tejto forme rozhovoru je možné minimalizovať vplyv výskumníka na kvalitu údajov.

Čiastočne štandardizovaná konverzácia- druh rozhovoru, v ktorom komunikácia medzi výskumníkom a subjektom prebieha pomocou otvorené otázky a zabezpečuje menšiu mieru štandardizácie správania výskumníka a subjektu. Výskumník vypracuje podrobný plán konverzácie, ktorý zabezpečuje prísne povinné poradie otázok a ich formuláciu v otvorenej forme, to znamená bez možností odpovedí. Výskumník reprodukuje otázky bez akejkoľvek odchýlky od daného znenia a subjekt odpovedá vo voľnej forme. Úlohou výskumníka je ich úplne a prehľadne zaregistrovať. Spôsob stanovenia odpovedí je tiež štandardný a je uvedený v pokynoch. Môže ísť o doslovný záznam so zachovaním slovnej zásoby subjektu (vrátane stenografického záznamu alebo záznamu na magnetofón). Niekedy sa používa priame kódovanie odpovedí počas rozhovoru. V tomto prípade je po každej otázke uvedená schéma klasifikácie odpovedí, v ktorej výskumník označí potrebné pozície. Napríklad po otázke: "Aké noviny čítaš?" - dotazník obsahuje zoznam novín, o ktoré má výskumník záujem, ako aj pozíciu - „iné noviny“.

Tento typ rozhovoru si vyžaduje o niečo viac času a práce: subjektu trvá dlhšie premýšľanie a formulovanie odpovedí a výskumník trávi viac času ich registráciou. Čas strávený kódovaním a následným rozborom obsahu odpovedí rastie. Práve z týchto dôvodov sa čiastočne štandardizovaná konverzácia s otvorenými otázkami používa menej často ako štandardizovaná konverzácia. Zároveň nie všetky úlohy vyžadujú formalizované, jednotné informácie. V mnohých prípadoch je mimoriadne dôležité brať do úvahy čo najširšiu škálu rozdielov v správaní, názoroch a hodnoteniach subjektov, pričom takéto informácie možno získať len znížením štandardizácie konverzácie, výskumník väčšiu voľnosť pri zaznamenávaní výpovedí subjektov.

Výpovede subjektov sa môžu výrazne líšiť formou, obsahom, objemom, zložením, úplnosťou, úrovňou informovanosti, analytickým pohľadom na podstatu navrhovanej otázky. Všetky tieto vlastnosti prijatých odpovedí sa stávajú predmetom analýzy. Druhou „platbou“ za toto objasnenie informácií je dodatočný čas strávený zberom a spracovaním údajov. Podobné vzájomné závislosti výskumných úloh, kvality a obsahu informácií, ako aj časových a mzdových nákladov sú charakteristické aj pre iné typy konverzácie.

Sústredená konverzácia je ďalším krokom vedúcim k zníženiu štandardizácie správania výskumníka a partnera. Jeho cieľom je zbierať názory, hodnotenia na konkrétnu situáciu, jav, jeho dôsledky alebo príčiny. Subjekty v tomto type rozhovoru sú vopred oboznámené s predmetom rozhovoru: prečítajú si knihu alebo článok, zúčastnia sa seminára, ktorého metodika a obsah sa bude následne diskutovať atď. Otázky pre takýto rozhovor sú pripravené aj vopred a ich zoznam je pre výskumníka povinný: môže meniť ich poradie a znenie, ale musí dostať informácie o každom probléme.

voľný rozhovor charakterizované minimálnou štandardizáciou správania sa výskumníka a subjektu. Tento typ rozhovoru sa využíva v prípadoch, keď výskumník ešte len začína definovať výskumný problém, objasňuje jeho konkrétny obsah v konkrétnych podmienkach.

Voľný rozhovor prebieha bez vopred pripraveného dotazníka alebo vypracovaného plánu rozhovoru. Určuje sa iba téma rozhovoru, ktorá sa ponúkne účastníkovi rozhovoru na diskusiu. Smer rozhovoru, jeho logická štruktúra, postupnosť otázok, ich znenie – všetko závisí od individuálnych vlastností toho, kto rozhovor vedie, od jeho predstáv o predmete diskusie, od konkrétnej situácie.

Získané informácie v tomto prípade nie je potrebné pre štatistické spracovanie zjednocovať. Je cenná a zaujímavá práve pre svoju jedinečnosť, šírku asociácií, rozbor špecifík skúmaného problému v konkrétnych podmienkach. Odpovede sa zaznamenávajú s maximálnou presnosťou (najlepšie skratkou alebo páskou). Na zhrnutie odpovedí sa používajú tradičné metódy obsahovej analýzy textov.

Zoznam použitej literatúry

1. Gusev A., Izmailov Ch., Mikhalevskaya M. Meranie v psychológii. Všeobecná psychologická prax. - M .: Psychológia UMK, 2005 (Grift Vzdelávacej a metodickej asociácie Ministerstva školstva a vedy Ruskej federácie).

2. Ramendik D.M. Psychologický workshop. Séria: vyššie odborné vzdelanie. - M.: Academia, 2006 (Sup Vzdelávacej a metodickej asociácie Ministerstva školstva a vedy Ruskej federácie).

Úvod

Táto téma je relevantná, pretože so všetkými rôznymi metódami psychologického a pedagogického výskumu vedci všetkých čias v rozhovoroch dostali také informácie, ktoré nie je možné získať inými prostriedkami. V rozhovoroch, dialógoch, diskusiách sa odhaľujú postoje ľudí, ich pocity a zámery, hodnotenia a postoje. Pedagogická konverzácia ako výskumná metóda sa vyznačuje cieľavedomými pokusmi výskumníka preniknúť do vnútorného sveta partnera, identifikovať dôvody jedného alebo druhého z jeho činov. Prostredníctvom rozhovorov sa získavajú aj informácie o morálnych, ideologických, politických a iných názoroch subjektov, ich postoji k problémom, ktoré zaujímajú výskumníka.

Podstata konverzačnej metódy

Rozhovor je metóda verbálneho získavania informácií od osoby, ktorá je pre výskumníka zaujímavá, a to tak, že sa s ňou vedie tematicky zameraný rozhovor.

Rozhovor je široko používaný v lekárskej, vekovej, právnej, politickej a iných odvetviach psychológie. Ako samostatná metóda sa intenzívne využíva najmä v praktickej psychológii, najmä v konzultačnej, diagnostickej a psychokorektívnej práci. V činnosti praktického psychológa konverzácia často zohráva úlohu nielen odbornej metódy zberu psychologických informácií, ale aj prostriedku na informovanie, presviedčanie, vzdelávanie.

Konverzácia ako výskumná metóda je nerozlučne spätá s rozhovorom ako spôsobom ľudskej komunikácie, preto jej kvalifikovaná aplikácia je nemysliteľná bez základných sociálno-psychologických vedomostí, komunikačných zručností a komunikačnej kompetencie psychológa.

V procese komunikácie sa ľudia navzájom vnímajú, chápu druhých a svoje „ja“, preto je metóda rozhovoru úzko spätá s metódou pozorovania (vonkajšieho aj vnútorného). Neverbálne informácie získané počas rozhovoru sú často nemenej dôležité a významné ako verbálne informácie. Neodmysliteľné spojenie medzi rozhovorom a pozorovaním je jednou z jeho charakteristických čŕt. Zároveň rozhovor zameraný na získanie psychologických informácií a psychologický dopad na človeka možno priradiť spolu so sebapozorovaním k najšpecifickejším metódam pre psychológiu.

Charakteristickým rysom rozhovoru v mnohých ďalších verbálnych a komunikačných metódach je voľný, uvoľnený spôsob výskumníka, túžba oslobodiť partnera, získať ho. V takejto atmosfére sa výrazne zvyšuje úprimnosť partnera. Zároveň sa zvyšuje primeranosť údajov o skúmanom probléme získaných počas rozhovoru.

Výskumník musí brať do úvahy najčastejšie príčiny neúprimnosti. Ide najmä o strach človeka ukázať sa zo zlej alebo vtipnej stránky; neochota spomenúť tretie strany a dať im charakteristiky; odmietnutie zverejniť tie aspekty života, ktoré respondent považuje za intímne; strach, že z rozhovoru budú vyvodené nepriaznivé závery; antipatia k partnerovi; nepochopenie účelu rozhovoru.

Pre úspešný rozhovor je začiatok rozhovoru veľmi dôležitý. Na nadviazanie a udržanie dobrého kontaktu s partnerom sa odporúča, aby výskumník preukázal svoj záujem o jeho osobnosť, jeho problémy, jeho názory. Zároveň by sa malo zabrániť otvorenej dohode alebo nesúhlasu s partnerom. Výskumník môže svoju účasť na rozhovore, záujem oň prejaviť mimikou, držaním tela, gestami, intonáciou, doplňujúcimi otázkami, konkrétnymi komentármi. Rozhovor je vždy sprevádzaný pozorovaním vzhľadu a správania subjektu, ktorý poskytuje dodatočné, niekedy aj základné informácie o ňom, jeho postoji k predmetu rozhovoru, k výskumníkovi a okolitému prostrediu, o jeho zodpovednosti a úprimnosti.

Z histórie spôsobu rozhovoru. Konverzácia je jednou z metód výskumu osobnosti v psychológii. Psychológovia rôznych škôl a trendov ho vo svojich výskumoch hojne využívajú. Sú medzi nimi J. Piaget a predstavitelia jeho školy, humanistickí psychológovia, zakladatelia a nasledovníci „hĺbkovej“ psychológie.

Historickú minulosť rozhovoru treba hľadať v dialógoch Sokrata a sofistov, kde boli formy rozhovoru spojené s rôznymi postojmi, ktoré mali účastníci zaujať, a cieľmi, ktoré rozhovor mohol sledovať. Hlavným cieľom sofistického dialógu je rozhovor ako taký; úlohou odpovedajúceho je prinútiť odpovedajúceho protirečiť si a úlohou odpovedajúceho je vyhnúť sa tejto pasci za každú cenu. Hlavným cieľom v rozhovore Sokrata je hľadanie a nachádzanie pravdy, podstaty vecí. Úlohou respondenta bolo vychádzať z intuitívnej predstavy o nejakej kvalite, cnosti, dať jej slovnú definíciu ako pojem. Úlohou tazateľa bolo priviesť spolubesedníka na cestu odhaľovania tých pojmov, ktoré determinant vlastní, no tak vágne, že im nevedel dať presnú definíciu.

Vznik vedeckej psychológie v polovici 19. storočia začal rozvojom výskumných metód, na základe ktorých by bolo možné vybudovať vedeckú teóriu: experiment, porovnávacia metóda, ako aj prieskumné metódy, medzi ktoré patrí dotazník a rozhovor. (rozhovor). Zdrojom týchto metód bol paralelný rozvoj sociológie a prax hromadných prieskumov obyvateľstva. V tomto čase sa dotazník začal veľmi široko využívať v psychologickom výskume. F. Galton bol jedným z prvých, ktorí ho použili na štúdium duševných schopností a podmienok pre rozvoj vedcov; o niečo neskôr vypracoval A. Binet dotazník na štúdium inteligencie detí; S. Hall aktívne využíval dotazníkovú metódu v rámci genetickej psychológie. V súčasnosti si metóda konverzácie získala uznanie a široké využitie vďaka Carlovi Rogersovi, ktorý navrhol prístup k terapii „zameraný na klienta“. V rámci tohto prístupu sa maximálne zohľadňujú podmienky úspešného terapeutického rozhovoru.

Psychologické charakteristiky rozhovoru. Rozhovor je spôsob získavania informácií na základe verbálnej (verbálnej) komunikácie. Konverzáciu ako metódu psychologického výskumu je možné použiť samostatne, alebo ju možno použiť ako doplnkovú metódu v štruktúre experimentu v prvej fáze (zber primárnych informácií o predmete, poučenie, motiváciu a pod.), resp. posledná etapa - formou poexperimentálneho rozhovoru, prípadne doplnenia výsledkov pozorovania. Použitie tejto metódy má vekové obmedzenia. Súvisia s charakteristikami veku detí: do určitého veku dieťa nemôže vždy verbálne podať správu o svojich skúsenostiach, pocitoch, vysvetliť svoje preferencie a činy. Schopnosť mimosituačno-osobnej komunikácie s dospelým sa u dieťaťa prejavuje až v polovici predškolského veku; pri rozhovore môže subjekt vedome alebo nevedome skresľovať pravdivé informácie, v súvislosti s tým stúpa význam neverbálnych komunikačných prostriedkov, ktorých interpretácia kladie ďalšie požiadavky na kvalifikáciu výskumníka, jeho zručnosť a odbornú vyspelosť.

objekt rozhovor je osoba; predmet sa môžu stať rôznymi duševnými javmi, vzťahmi a aspektmi ľudského života. V závislosti od konkrétnych cieľov môže byť predmetom rozhovoru:

Individuálne psychologické vlastnosti človeka (rysy kognitívnej sféry; schopnosti; charakter);

Vlastnosti motivačnej sféry (potreby, záujmy, sklony);

Systém sociálnych vzťahov jednotlivca;

Sebavedomie (ja-koncept, sebaúcta, sebapostoj);

Sémantická sféra osobnosti (hodnoty, významy, existenčné problémy) atď.

Všeobecné smerovanie rozhovoru závisí od cieľov a cieľov konkrétnej štúdie. Rozhovor môže pôsobiť ako diagnostický nástroj, ktorého hlavnou funkciou je získať čo najbohatšie, úplné a správne informácie. Konverzáciu je možné zobraziť aj ako psychoterapeutický nástroj. V tomto prípade je táto metóda prostriedkom verbalizácie, pochopenia, uvedomenia, transformácie individuálneho prežívania, jej hlavnou funkciou je pomáhať klientovi v procesoch sebazmeny a osobného rastu.

Typy konverzácií. Jedným z hlavných kritérií zaradenia rozhovoru do určitého typu sú znaky vopred pripraveného plánu (programy a stratégie) a charakter štandardizácie rozhovoru, t.j. taktiky. Pod program a stratégie implikujú súbor sémantických tém zostavených psychológom v súlade s cieľmi a zámermi rozhovoru a postupnosťou pohybu medzi nimi. Čím vyššia je miera štandardizácie rozhovoru, tým je súbor a forma otázok psychológa v ňom prísnejšia, definovanejšia a nemennejšia, t. j. tým rigidnejšia a obmedzenejšia je jeho taktika. Štandardizácia rozhovoru znamená aj to, že iniciatíva v ňom prechádza na stranu psychológa, ktorý kladie otázky.

Plne riadená konverzácia znamená pevný program, stratégiu a taktiku a prakticky voľná konverzácia znamená absenciu vopred formulovaného programu a prítomnosť iniciatívnej pozície v rozhovore s tým, s kým sa vedie. Okrem uvedených typov existujú nasledujúce hlavné typy konverzácie (pozri tabuľku 1).

Niektorí bádatelia v rámci konverzačnej metódy rozlišujú klinický rozhovor. Pojem „klinický rozhovor“ bol priradený k metóde štúdia holistickej osobnosti, pri ktorej sa výskumník v priebehu dialógu so subjektom snaží získať čo najúplnejšie informácie o jeho individuálnych osobnostných charakteristikách, životnej ceste, obsahu. jeho vedomia a podvedomia. Klinický rozhovor sa najčastejšie uskutočňuje v špeciálne vybavenej miestnosti. Často sa zaraďuje do kontextu psychologického poradenstva alebo psychologického výcviku.

Osobitné miesto v jej práci bolo pridelené klinickému rozhovoru B.V. Zeigarnik. klinický rozhovor možno považovať v najširšom zmysle slova, pretože „toto nie je rozhovor lekára, toto je rozhovor experimentálneho psychológa s duševne chorým človekom, so somaticky chorým človekom, s človekom, ktorý ochorel a je v nemocnici alebo príde do ambulancie.“ „Rozhovor sa vôbec nekoná. Pohovor sa vždy vedie na základe mnohých ukazovateľov, stavov, parametrov, ktoré ste dostali od lekára, s ktorým ste sa rozprávali, z anamnézy. To však neznamená, že konverzácia by sa mala týkať samotných príznakov choroby, choroby samotnej... Konverzácia by sa mala viesť v závislosti od problémov, ktorým čelia praktický patopsychológ... Charakter našich otázok, nášho rozhovoru, by mal závisieť od toho, aký vzťah má pacient k celej situácii rozhovoru. Či vstúpil zachmúrený alebo veselý, alebo s otvorenou mysľou.

Stôl 1. Psychologické charakteristiky konverzačných typov

Je potrebné vziať do úvahy aj postoj k tomuto experimentátorovi (vek, odborná vyspelosť a spôsobilosť psychológa). „Klinický rozhovor nemôže byť schematický, nie je možné vytvoriť schému tohto rozhovoru. Môžete schematizovať negatívne: nemali by ste sa pýtať pacienta na jeho príznaky, nemali by ste opakovať otázky lekára, nemali by ste sa pýtať, ako hodnotí svoju liečbu. Sú veci, ktorých sa netreba dotýkať. A pozitívne invarianty rozhovoru vyplývajú z toho, s čím pacient prišiel a hlavne, pre akú úlohu prišiel; a ešte jedna vec: aby ste zistili, kto sedí pred vami, musíte zistiť črty jeho osobnosti pred chorobou... Nemôžete pristupovať k rozhovoru s abstraktnými štandardmi. Treba myslieť na to, kto sedí pred vami, s čím sedí, za čo ... Rozhovor experimentátora s pacientom sa neobmedzuje len na rozhovor vo vlastnom zmysle slova, pokračuje ďalej v priebeh experimentu ... Psychológ je ako psychoanalytik bez interpretácie myšlienok .. Vy sami sa musíte pripraviť na svoj rozhovor, na svoje správanie počas experimentu... Konverzácia počas experimentu je vždy aktívna komunikácia a nevyhnutne verbálna, pomocou mimiky, gest... Stručne zhrňte, v rozhovore s pacientom nie je žiadna schéma . Existuje schéma experimentu (Z prejavu B. V. Zeigarnika na Fakulte psychológie Moskovskej štátnej univerzity M. V. Lomonosova v roku 1986).

Rôzne školy a oblasti psychológie uplatňujú svoje vlastné stratégie vedenia klinického rozhovoru. Počas rozhovoru výskumník predkladá a testuje hypotézy o vlastnostiach a príčinách správania osobnosti. Na testovanie týchto konkrétnych hypotéz môže dať predmetu úlohy, testy. Potom sa klinický rozhovor zmení na klinický experiment.

Požiadavky na konverzáciu.

Výskumník by mal mať jasný a konkrétny cieľ rozhovoru, ale tento cieľ by nemal byť subjektom známy.

Výskumník si musí pripraviť konverzačný program a podrobný rozvoj jeho taktiky (systém a typy otázok), otázky zostavené výskumníkom musia zodpovedať cieľom rozhovoru, treba si ich zapamätať.

Pred vedením rozhovoru je potrebné nadviazať dôverný vzťah so subjektom.

Rozhovor by mal byť vedený prirodzene, taktne, nenápadne a v žiadnom prípade by nemal mať charakter výsluchu.

Po prvé, stojí za to zvážiť spôsoby zaznamenávania údajov (vedenie záznamu, používanie technických prostriedkov atď.); mal by sa zaznamenať nielen obsah rozhovoru, ale aj povaha jeho priebehu: emocionálne reakcie subjektu, trvanie prestávok, črty mimiky, gestá, polohy.

Štruktúra rozhovoru. Všetky typy konverzácie majú množstvo štrukturálnych trvalých blokov, dôsledný pohyb pozdĺž ktorých dáva predstavu o konverzácii ako celku. Fázy rozhovoru nemajú pevné hranice, prechody medzi nimi sú postupné a plánované.

Úvodná časť rozhovoru zohráva veľmi dôležitú úlohu v kompozícii celého rozhovoru. Práve v tejto fáze rozhovoru je potrebné zaujať účastníka rozhovoru o téme nadchádzajúceho rozhovoru, vzbudiť túžbu zúčastniť sa na ňom, objasniť význam jeho osobnej účasti na rozhovore. Dá sa to dosiahnuť odvolaním sa na minulé skúsenosti partnera, prejavením benevolentného záujmu o jeho názory, hodnotenia a názory. Subjekt je informovaný aj o približnom trvaní rozhovoru, jeho anonymite, a ak je to možné, o cieľoch a ďalšom využití výsledkov. Práve v úvodnej časti rozhovoru prebieha prvá skúška jeho štylizácie: slovná zásoba, štýl, konceptuálna forma výpovedí by mala vyvolať a udržať pozitívnu reakciu partnera a túžbu podať úplné a pravdivé informácie. Trvanie a obsah úvodnej časti rozhovoru závisí od cieľov, cieľov štúdia a tiež od toho, či bude jediný s týmto partnerom alebo či sa môže rozvíjať.

Zapnuté počiatočná fáza Konverzácie, osobitnú úlohu pri nadväzovaní a udržiavaní kontaktu zohráva neverbálne správanie psychológa, čo naznačuje pochopenie a podporu partnera. V tejto fáze dochádza k dôslednej implementácii cieľov a cieľov rozhovoru.

Druhá fáza charakterizuje prítomnosť akútnych otvorených otázok na tému rozhovoru, čo spôsobuje čo najviac voľných vyhlásení partnera, jeho prezentáciu jeho myšlienok a skúseností, čo výskumníkovi umožní v budúcnosti zhromaždiť určité faktické informácie o udalostiach.

Tretia etapa rozhovor sa stáva podrobným štúdiom obsahu diskutovaných problémov cez prechod od všeobecných otvorených otázok ku konkrétnym, špecifickým. Toto je vyvrcholenie rozhovoru, jedna z jeho najťažších fáz. Účinnosť tejto fázy rozhovoru je určená schopnosťou psychológa klásť otázky, počúvať odpovede a pozorovať správanie partnera.

Záverečná fáza - toto je koniec rozhovoru. V tejto fáze sa v tej či onej forme uskutočňujú pokusy o uvoľnenie napätia, ktoré vzniká počas rozhovoru, a vyjadruje sa uznanie za spoluprácu.

Verbálne znaky komunikácie v rozhovore: hlavné klasifikácie typov otázok. Je známe, že medzi otázkou a odpoveďou je pomerne prísna sémantická a formálna koordinácia. Otázka je postavená v závislosti od potenciálnej odpovede. Existuje niekoľko klasifikácií typov otázok používaných v konverzácii.

Základ prvá klasifikácia typy otázok dávajú šírku zamýšľanej odpovede. Zahŕňa tri skupiny otázok.

1. Uzavreté otázky - To sú otázky, na ktoré sa očakáva odpoveď „áno“ alebo „nie“. Sú adresované celému objemu významu, ktorý je v nich obsiahnutý. Používanie otázok tohto typu sa vykonáva s presne definovaným účelom - rozšíriť alebo zúžiť počiatočnú správu rečníka, zamerať sa na rozhodnutie. Príklady otázok tohto typu môžu byť: „To je všetko, čo ste chceli povedať?“; "Je to zložité?"; "Radšej by si to urobil sám?" Otázky tohto typu vedú k vytvoreniu napätej atmosféry v rozhovore, prepínajú ťažisko komunikácie z hovoriaceho na poslucháča, nútia hovoriaceho zaujať obranný postoj, narúšajú priebeh jeho myšlienok.

2. Otvorené otázky - to sú otázky, ktoré si vyžadujú vysvetlenie. Otázky tohto typu umožňujú komunikáciu prejsť do akéhosi dialógu – monológu, s dôrazom na monológ partnera. Vďaka použitiu otázok tohto typu má účastník rozhovoru možnosť bez prípravy, podľa vlastného uváženia, zostaviť obsah odpovedí. Sú to takzvané otázky „kto“, „čo“, „ako“, „koľko“, „prečo“. Napríklad: „Aký je váš názor na túto otázku?“; "Prečo si myslíte, že tento pohľad je nedostatočný?"; "Čo budeš robiť v lete?"

3. Objasňujúce otázky - sú výzvou pre rečníka na objasnenie. Nútia partnera, aby premýšľal, premýšľal a komentoval to, čo už bolo povedané. Napríklad: „Je toto problém, ako ho chápete?“; "Čo tým myslíte?". Pre hĺbkové objasnenie obsahu odpovede partnera je však vhodnejšie neformulovať otázky, ale parafrázovať, keď hovoriaci dostane svoj vlastný odkaz, ale slovami poslucháča. Pri parafrázovaní sa vyberajú len hlavné, podstatné body správy. Účelom parafrázovania je vlastná formulácia správy hovorcom, aby sa otestovala jej presnosť. Parafrázovanie môže začať nasledujúcimi slovami: „Ako vám rozumiem ...“; „Ako tomu rozumiem, hovoríš...“; "Inými slovami, myslíte si..."; "Podľa tvojho názoru..."

základ druhá klasifikácia je povaha spojenia otázok s preberaným, diskutovaným predmetom. Zahŕňa nasledujúce typy otázok:

1. Priamy - priamo súvisí so študovaným predmetom, napríklad: „Bojíte sa kontaktovať cudzieho človeka?“.

2. nepriame - sa nepriamo týkajú predmetu, ktorý je predmetom štúdia, pričom predmetu ponecháva široký výber odpovedí, napríklad: „Čo robíš, keď sa bojíš obrátiť na cudzinca?“.

3. Projektívne - sa týkajú oblasti, do ktorej je študovaný predmet zaradený („Bojí sa každý obrátiť na cudzích?“). Mali by sa k nim pridať ďalšie otázky („No, ako sa máš?“).

Existuje niekoľko všeobecných pravidiel týkajúcich sa neprijateľné v rozhovoroch typy vyhlásení:

Treba sa vyhnúť navádzajúcim otázkam, ktoré svojím znením naznačujú odpoveď: „Samozrejme, rád čítaš knihy?“;

Otázky, ktorých prvá časť obsahuje akúkoľvek hodnotiacu pozíciu alebo uhol pohľadu experimentátora: „Viem, že sebavedomí ľudia ako ty komunikujú ľahko. Nieje to?";

Otázky, ktoré majú svojvoľný, neoverený, alternatívny charakter: „Je pre teba ľahké spoznať iných ľudí alebo je to pre teba ťažké?“ Subjekt sa môže držať tretieho hľadiska;

Otázky, ktoré sú príliš široké o predmete diskusie: „Ako sa cítite o iných ľuďoch?“.

Neverbálna komunikácia počas rozhovoru. Neverbálna komunikácia zahŕňa také formy sebavyjadrenia, ktoré sa nespoliehajú na slová a iné rečové symboly. Je spontánna a prejavuje sa nevedome. Neverbálna komunikácia obsahuje viacero zložiek.

Výraz tváre - výraz tváre - Ide o výrazné pohyby svalov tváre, ktoré sú indikátorom pocitov a nálad človeka. Mimika môže byť živá, letargická, bledá, bohatá, nevýrazná, napätá, pokojná atď. .

vizuálny kontakt pomáha regulovať konverzáciu. Vizuálny očný kontakt vám umožňuje sústrediť sa, znamená záujem o konverzáciu. Účastníci rozhovoru sa mu vyhýbajú a diskutujú o mätúcich a nepríjemných otázkach.

Intonácia a zafarbenie hlasu. Môžete hodnotiť tón hlasu, rýchlosť reči, všímať si odchýlky v stavbe frázy (agramatizmy, neúplné vety), frekvenciu prestávok. Tieto hlasové prejavy spolu s výberom slov a výrazov tváre sú veľmi dôležité pre pochopenie posolstva. Pocity partnera sa odrážajú v tóne hlasu; sila a výška hlasu nesú dodatočné informácie o odkaze hovoriaceho. Nedostatky reči (zvýšená rýchlosť reči, chyby a opakovanie slov) sú výraznejšie, keď je účastník neistý, v stave vzrušenia alebo pri pokuse o klamanie.

Pózy a gestá. Postoj a pocity človeka môžu byť do značnej miery určené jeho motorickými schopnosťami (gestá, pohyby, poloha tela).

Medziľudský priestor - ukazuje, ako blízko alebo ďaleko sú účastníci vo vzťahu k sebe navzájom. Čím viac sa partneri o seba zaujímajú, tým bližšie sú. Sociálna vzdialenosť pre neformálne sociálne a obchodné vzťahy je medzi 1,2 a 2,7 m, pričom horná hranica viac zodpovedá formálnym vzťahom.

Výhody a nevýhody konverzačnej metódy

Výhody metódy rozhovoru sú nasledovné: možnosť simultánneho štúdia stránok osobnosti subjektu; schopnosť rýchlo zhromažďovať informácie o jednej osobe a skupine; možnosť opätovného vedenia za účelom štúdia dynamiky zmien. Nedostatky spôsob rozhovoru sú nasledovné: je možné porušenie objektivity, tk. a výber materiálu na rozhovor a príprava otázok a nadviazanie kontaktu s témou a interpretácia obsahu rozhovoru do značnej miery závisia od osobnosti, zručností a profesionálnych skúseností výskumníka.

Abstrakt na tému „Konverzácia ako metóda psychologického a pedagogického výskumu“. Zohľadňuje sa podstata konverzačnej metódy, typy rozhovorov, ako aj príprava a vedenie rozhovoru. V prílohe je materiál rozhovoru s rodičmi „Povedz mi o svojom dieťati“.

Stiahnuť ▼:

Náhľad:

Úvod …………………………………………………………………………………... 3

1. Metóda rozhovoru: jej význam a miesto medzi inými metódami………………………4

2. Typy rozhovorov………………………………………………………………………………… 6

3. Príprava a vedenie rozhovoru………………………………………………………...8

Záver……………………………………………………………………… 11

Literatúra……………………………………………………………………………….. 12

Žiadosť……………………………………………………………………………… 13

Úvod

Téma abstraktu je relevantná, pretože so všetkými rôznymi metódami psychologického a pedagogického výskumu vedci všetkých čias v rozhovoroch dostali také informácie, ktoré nie je možné získať iným spôsobom. V rozhovoroch, dialógoch, diskusiách sa odhaľujú postoje ľudí, ich pocity a zámery, hodnotenia a postoje. Pedagogická konverzácia ako výskumná metóda sa vyznačuje cieľavedomými pokusmi výskumníka preniknúť do vnútorného sveta partnera, identifikovať dôvody jedného alebo druhého z jeho činov. Informácie o morálnych, ideologických, politických a iných názoroch subjektov, ich postojochk problémom, ktoré sú pre výskumníka zaujímavé, sa získavajú aj prostredníctvom rozhovorov.
Objektom sú metódy vedeckého výskumu, predmetom rozhovor ako metóda vedeckého a pedagogického výskumu.
Práca má nasledujúce ciele a zámery:
1. analyzovať vedeckú literatúru na tému výskumu a definovať pojem „konverzácia“;
2. identifikovať hlavné typy rozhovorov pri štúdiu osobnosti, zvážiť štruktúru prípravy a vedenia rozhovoru.

1. Konverzačná metóda: jej význam a miesto medzi inými metódami

Konverzácia je dialógová vyučovacia metóda, pri ktorej učiteľ položením starostlivo premysleného systému otázok vedie žiakov k pochopeniu nového učiva alebo kontroluje ich asimiláciu toho, čo už študovali.

Konverzácia je metóda otázky a odpovede aktívnej interakcie medzi učiteľom a žiakmi, ktorá sa využíva vo všetkých fázach vzdelávacieho procesu: na sprostredkovanie nových poznatkov, na upevňovanie, opakovanie, testovanie a hodnotenie vedomostí.

Konverzácia je metóda zbierania informácií na základe verbálnej komunikácie. Ide o akýsi prieskum a ide o relatívne voľný dialóg medzi výskumníkom a subjektom na konkrétnu tému.

Konverzácia je jednou z najznámejších metód tvorivého učenia. Majstrovsky ho používal Sokrates. Preto sa rozhovor, pomocou ktorého študent samostatne objavuje nové poznatky pre seba, nazýva sokratovský. Vedúcou funkciou tejto metódy je motivácia, no nemenej úspešne plní aj iné funkcie. Neexistuje metóda tak všestranná a účinná vo všetkých ohľadoch.

Rozhovor je aktívna, motivujúca metóda. Pomocou cielených a zručne kladených otázok učiteľ povzbudzuje žiakov, aby si pripomínali už poznané poznatky, zovšeobecňovali ich a rozvíjali, v tichosti dosahovali osvojenie si nových poznatkov prostredníctvom samostatnej reflexie, záverov a zovšeobecnení.

Rozhovor je dialóg: otázky učiteľa a odpovede žiakov. Spôsobuje, že myšlienka žiaka nasleduje za myšlienkou učiteľa, v dôsledku čoho sa žiaci krok za krokom posúvajú v osvojovaní si nových poznatkov. Výhody konverzácie sú v tom, že čo najviac aktivuje myslenie, slúži ako výborný prostriedok na diagnostiku získaných vedomostí a zručností, prispieva k rozvoju kognitívnych síl žiakov, vytvára podmienky na operatívne riadenie procesu poznávania. Skvelá je aj vzdelávacia úloha konverzácie.

Je dôležité zdôrazniť, že v rozhovore, podobne ako v iných vyučovacích metódach, sa poznávanie môže rozvíjať deduktívnym alebo induktívnym spôsobom. Deduktívna konverzácia je založená na všeobecných pravidlách, princípoch, pojmoch, ktoré už školáci poznajú, prostredníctvom analýzy ktorých dospejú k konkrétnym záverom. V induktívnej forme rozhovory vychádzajú z jednotlivých faktov, pojmov a na základe ich rozboru dochádzajú k všeobecným záverom.

Na základnej škole je konverzácia najúčinnejšia pre:

Príprava žiakov na prácu v triede;

Oboznámte ich s novým materiálom;

Systematizácia a konsolidácia vedomostí;

Súčasná kontrola a diagnostika osvojenia vedomostí.

Dodržanie všetkých nevyhnutných podmienok na vedenie rozhovoru, vrátane zberu predbežných informácií o subjektoch, robí z tejto metódy veľmi účinný prostriedok psychologického a pedagogického výskumu. Preto je žiaduce, aby rozhovor bol vedený s prihliadnutím na údaje získané pomocou metód ako pozorovanie a dotazníky. Jeho účelom môže byť v tomto prípade overenie predbežných záverov vyplývajúcich z výsledkov psychologickej analýzy a získaných pomocou týchto metód primárnej orientácie v skúmaných charakteristikách subjektov.

1. Typy konverzácií

Bolo navrhnutých niekoľko metód klasifikácie konverzácií. Podľa menovania sa rozhovory rozlišujú: 1) úvodné alebo organizačné; 2) sprostredkovanie nových poznatkov; 3) syntetizovanie alebo fixovanie; 4) kontrola a korekcia.

Podľa úrovne kognitívnej nezávislosti žiakov sa rozlišujú reprodukčné a heuristické rozhovory.

Reprodukčná konverzácia zahŕňa reprodukčnú aktivitu žiakov (známe spôsoby práce so známym vzdelávacím materiálom). Heuristický rozhovor je zameraný na organizáciu pátracích aktivít žiakov, element po elemente nácvik tvorivého hľadania pri riešení problémových problémov. Jeho hlavnou funkciou je, že učiteľ pomocou špeciálne vybraných otázok privádza žiakov k určitým záverom prostredníctvom uvažovania. Žiaci zároveň reprodukujú už nadobudnuté poznatky, porovnávajú, porovnávajú atď. V heuristickej konverzácii učiteľ nastolí problém a pomocou otázok ho rozdelí tak, aby každá otázka nadväzovala na predchádzajúcu, resp. spolu vedú k riešeniu problému.

V psychológii sa rozlišujú tieto hlavné typy rozhovorov:

- štandardizovaný rozhovor– vytrvalý program, stratégia a taktika;

- čiastočne štandardizované- vytrvalý program a stratégia, taktika je oveľa voľnejšia;

zadarmo - program a stratégia nie sú vopred určené, alebo len v základných termínoch, taktika je úplne voľná.

Počas rozhovoru môžu byť otázky adresované jednému študentovi ( individuálne konverzácia) alebo študenti celej triedy ( frontálny rozhovor).

Pozrime sa podrobnejšie na klasifikáciu rozhovorov podľa účelu:

1. Úvodný (prípravný)Pohovor sa zvyčajne koná pred začiatkom štúdia. Jeho cieľom je zistiť, či študenti správne pochopili význam pripravovanej práce, či majú dobrú predstavu o tom, čo a ako majú robiť. Pred prehliadkou majú výrazný vplyv praktické cvičenia, učenie sa nového materiálu, takéto rozhovory.

2. Konverzačná správa (vysvetľujúca) sa deje: katechetické (otázka-odpoveď, nepripúšťanie námietok, s memorovaním odpovedí); Sokratovský (mäkký, rešpektujúci zo strany študenta, ale umožňujúci pochybnosti a námietky); heuristické (stavanie žiaka pred problémy a vyžadovanie jeho vlastných odpovedí na otázky kladené učiteľom). Akákoľvek konverzácia formuje záujem o vedomosti, pestuje chuť na kognitívnu činnosť. Na základnej škole sa používajú všetky druhy rozhovorov. Učitelia čoraz častejšie zavádzajú zložité heuristické (otváracie) rozhovory, ktoré povzbudzujú deti k samostatnému mysleniu, k odhaľovaniu pravdy. Preto v rámci heuristického rozhovoru získavajú poznatky vlastným úsilím, úvahami.

3. Syntetizujúce, finálne alebo posilňujúcekonverzácie slúžia na zovšeobecnenie a systematizáciu vedomostí, ktoré už majú školáci k dispozícii.

4. Kontrola a korekcia (test)konverzácia slúži na diagnostické účely, ako aj vtedy, keď je potrebné rozvinúť, objasniť, doplniť o nové skutočnosti alebo ustanovenia poznatky, ktoré žiaci majú.

3. Príprava a vedenie rozhovoru

Na úspešné vedenie rozhovoru je potrebná seriózna príprava zo strany učiteľa. Je potrebné určiť tému rozhovoru, jeho účel, zostaviť plán, vybrať vizuálne pomôcky, sformulovať hlavné a pomocné otázky, ktoré môžu počas rozhovoru vzniknúť, premyslieť metodiku jeho organizácie a vedenia.

Je veľmi dôležité správne formulovať a klásť otázky. Mali by mať medzi sebou logické prepojenie, v súhrne odhaľovať podstatu skúmanej problematiky a prispievať k asimilácii poznatkov v systéme. Otázky by mali obsahovo a formálne zodpovedať úrovni rozvoja žiakov. Ľahké otázky nestimulujú aktívnu kognitívnu činnosť, seriózny postoj k vedomostiam. Tiež by ste nemali klásť „nabádavé“ otázky obsahujúce hotové odpovede.

Technika nácviku otázka – odpoveď je veľmi dôležitá. Každá otázka je položená celému publiku. A až po krátkej prestávke na zamyslenie je študent vyzvaný, aby odpovedal. Školenci by nemali byť povzbudzovaní, aby odpovede „vykričali“. Slabých sa treba pýtať častejšie, čím všetkým ostatným poskytneme možnosť opraviť nepresné odpovede. Dlhé alebo „dvojité“ otázky sa nekladú.

Ak nikto zo študentov nevie odpovedať na otázku, musíte ju preformulovať, rozdeliť na časti, položiť hlavnú otázku. Pomyselnú nezávislosť účastníkov by sme nemali dosiahnuť navrhovaním sugestívnych slov, slabík alebo začiatočných písmen, ktoré možno použiť na odpoveď, najmä bez rozmýšľania.

Úspech rozhovoru závisí od kontaktu s publikom. Je potrebné zabezpečiť, aby sa všetci účastníci aktívne zapájali do rozhovoru, pozorne počúvali otázky, zvažovali odpovede, analyzovali odpovede svojich kamarátov a snažili sa vyjadriť svoj vlastný názor.

Každá odpoveď je starostlivo vypočutá. Správne odpovede sa schvaľujú, chybné či neúplné komentujú, objasňujú. Študent, ktorý odpovedal nesprávne, je vyzvaný, aby nepresnosť, chybu zistil sám, a až keď to neurobí, sú privolaní súdruhovia na pomoc. So súhlasom učiteľa si môžu študenti klásť otázky navzájom, ale akonáhle sa učiteľ presvedčí, že ich otázky nemajú žiadnu kognitívnu hodnotu a sú požiadané o imaginárnu aktiváciu, túto hodinu treba zastaviť.

Učiteľ by si mal uvedomiť, že konverzácia je neekonomická a náročná metóda vyučovania. Vyžaduje si to čas, námahu, vhodné podmienky, ako aj vysokú pedagogickú zručnosť. Pri výbere rozhovoru je potrebné zvážiť svoje schopnosti, schopnosti účastníkov, aby sa predišlo „zlyhaniu“ rozhovoru, ktorého následky bude ťažké odstrániť.

Na zvýšenie spoľahlivosti výsledkov rozhovoru a odstránenie nevyhnutného odtieňa subjektivity sa používajú špeciálne opatrenia. Patria sem: 1. Prítomnosť jasného, ​​dobre premysleného, ​​berúc do úvahy charakteristiky osobnosti partnera a stabilne implementovaný plán rozhovoru; 2. Diskusia o problémoch, ktoré zaujímajú výskumníka z rôznych perspektív a súvislostí; 3. Variácia otázok, ich kladenie vo forme vhodnej pre partnera; 4. Schopnosť využiť situáciu, vynaliezavosť v otázkach a odpovediach. Umeniu konverzácie sa treba učiť dlho a trpezlivo.

Priebeh rozhovoru so súhlasom partnera je možné zaznamenať. Moderné technické prostriedky to umožňujú nepozorovane subjektmi.

Na záver treba poznamenať výhody a nevýhody rozhovoru ako metódy psychologického a pedagogického výskumu.

Výhody konverzačnej metódy:

Aktivuje študentov;

Rozvíja ich pamäť a reč;

Otvára vedomosti študentov;

Má veľkú vzdelávaciu silu;

Je to dobrý diagnostický nástroj.

Nevýhody metódy konverzácie:

Vyžaduje si veľa času;

Obsahuje prvok rizika (žiak môže uviesť nesprávnu odpoveď, ktorá je vnímaná ostatnými žiakmi a zaznamenaná v ich pamäti);

Je potrebný sklad vedomostí.

Záver

Myslím si, že táto esej v plnej miere splnila ciele a zámery štúdie. Analyzovala sa vedecká literatúra, zvažovali sa koncepty rozhovoru z pohľadu rôznych autorov, identifikovali sa hlavné typy rozhovorov pri štúdiu osobnosti, štruktúra prípravy a vedenia rozhovoru, ako aj jeho výhody a nevýhody. , sa zvažovalo.

Najrozšírenejšie rozhovory prijaté vo vzdelávacej praxi. Pri všetkej bohatosti a rôznorodosti ideového a tematického obsahu majú rozhovory hlavný účel zapojiť samotných študentov do hodnotenia udalostí, činov, javov verejného života a na tomto základe v nich formovať adekvátny postoj k k ich občianskym, politickým a morálnym povinnostiam.

V prílohe je protokol z rozhovoru s rodičmi na tému: "Povedz mi o svojom dieťati."

Literatúra

1. Andreev, I.D. O metódach vedeckého poznania [Text] / I.D. Andreev. – M.: Nauka, 1964. – 184 s.
2. Ailamazyan, A.M. Metóda rozhovoru v psychológii [Text] / A.M. Ailamazyan.- M.: Zmysel, 1999.-122 s.
3. Bryzgalova S.I. Úvod do vedeckého a pedagogického výskumu [Text]: učebnica. 3. vydanie, rev. a dodatočné / S.I. Bryzgalovej. - Kaliningrad: Vydavateľstvo KGU, 2003. - 151 s.
4. Pidkasty, P.I. pedagogika [Text]: učebnica pre študentov pedagogických univerzít a vysokých škôl / P.I. Prasiatko. - M .: Ruská pedagogická agentúra, 1996. - 455 s.
5. Podlasy I.P. pedagogika [Text]: učebnica pre študentov vysokých pedagogických inštitúcií / I.P. Záludný. - M .: Vzdelávanie, 1996. - 432 s.
6. Slastenin, V.A. Pedagogika [Text]: Proc. príspevok pre študentov. vyššie ped. učebnica inštitúcie / V. A. Slastenin, I. F. Isaev, E. N. Shiyanov. - M.: Edičné stredisko "Akadémia", 2002. - 576 s.

Aplikácia

ROZHOVOR S RODIČMI

Predmet: Povedzte nám o svojom dieťati

diagnostické možnosti.

Rozhovory poskytnú prvý dojem o dieťati.

Materiál : protokol so zoznamom otázok, pero.

Priebeh rozhovoru

Psychológ v individuálnom rozhovore s rodičmi budúceho prváka rieši problém komplexného a podrobného (podrobného) oboznámenia sa s atmosférou, v ktorej sa dieťa nachádzalo, s charakteristikou jeho vývinu a úrovňou predškolskej prípravy. .

Na základe výsledkov rozhovoru sa vypracuje protokol s pomerne úplnými, zmysluplnými, významnými odpoveďami rodičov na otázky psychológa.

dotazník

CELÉ MENO. _______________________________________________

Dátum narodenia ________ Pohlavie_____ Dátum vyšetrenia _______

Miesto diagnózy __________________________________

1. Aké je priezvisko, meno a priezvisko vášho dieťaťa.

2. Aké je zloženie vašej rodiny? Má dieťa starších súrodencov, ktorí sú v škole?

3. Kto sa hlavne podieľa na výchove dieťaťa?

4. Navštevovalo dieťa materskú školu (ak áno, v akom veku, chodilo tam dobrovoľne)?

5. Existujú nejaké rozdiely v názoroch rodinných príslušníkov na vzdelanie?

6. Aké metódy výchovy (povzbudzovanie a trestanie) sa používajú v rodine a ako na ne dieťa reaguje?

7. Aké hry uprednostňuje - mobilné alebo stolové (napríklad stavanie), individuálne alebo kolektívne, za účasti ďalších detí alebo dospelých?

8. Nakoľko je samostatný – vie sa zamestnať alebo neustále vyžaduje pozornosť dospelých?

9. Vykonáva nejaké domáce práce?

10. Ako dieťa komunikuje s rovesníkmi – má kamarátov a chodia ho navštevovať?

11. Preberá iniciatívu v komunikácii alebo čaká, kým ho niekto prehovorí, a možno sa komunikácii úplne vyhýba?

12. Prijímajú to deti v hre ochotne, dochádza k častým konfliktom?

13. Ako dieťa komunikuje s dospelými – s rodinnými príslušníkmi a s cudzími ľuďmi?

14. Má dieťa chuť ísť do školy, ponáhľa sa
s nákupom školských pomôcok alebo si to nepamätáte?

15. Žiada vás dieťa, aby ste mu ukázali písmenká alebo ho dokonca naučili niečo, čo súvisí so školskou dochádzkou?

16. Ako rodičia pripravovali dieťa do školy?

17. Pozná písmená (všetky alebo niektoré)?

19. Má dieťa túžbu chodiť do školy?

20. Povedzte o dieťati to, čo sami považujete za dôležité, pre neho charakteristické.

Postup konania.

Pohovor prebieha bez dieťaťa. Je vhodné porozprávať sa s oboma rodičmi. Rozhovor by mal byť čo najdôvernejší a neformálny, aby rodičia nemali túžbu predstaviť svoje dieťa „v tom najlepšom svetle“.

Otázky by sa nemali čítať z papiera. Nahrávanie je najlepšie robiť nie počas rozhovoru, ale po odchode rodičov.

Ak nie je možné viesť podrobný rozhovor, môžete sa obmedziť na dotazník, ktorý rodičia vyplnia písomne.