Koncept reengineeringu podnikových procesov. Reengineering obchodných procesov v podniku: svetová a ruská prax

Reengineering je prehodnotenie a radikálna reštrukturalizácia podnikových procesov s cieľom zlepšiť také dôležité ukazovatele, ako sú náklady, kvalita, rýchlosť prevádzky, financie a marketing.

Reengineering je prehodnotenie a radikálna reštrukturalizácia podnikových procesov za účelom zlepšenia takých dôležitých ukazovateľov, akými sú náklady, kvalita, rýchlosť prevádzky, financie a marketing s cieľom dosiahnuť postupné zlepšovanie výkonnosti spoločnosti.

Podnikateľské plánovanie zahŕňa počiatočný návrh podnikania alebo, inými slovami, počiatočný návrh rozvoja obchodnej jednotky. Následne podnik potrebuje aj nepretržitý dizajn. Celkové riadenie podnikových činností (podnikových procesov) je tzv obchodné inžinierstvo, čo znamená neustále zlepšovanie procesov.

Reinžiniering je zameraný na to, aby nielen každý článok v obchode fungoval produktívne, ale aby celý systém ich interakcie smeroval k dosiahnutiu maximálneho multiplikačného efektu, t.j. efekt, ktorý nemôže dosiahnuť každý jednotlivo, ale možno ho dosiahnuť spoločným úsilím, organizovaným optimálnym spôsobom.

Pri reinžinieringu podnikania má zásadný význam konzistentnosť, vzájomná závislosť a komplementárnosť činností. Ďalšou črtou reengineeringu je, že každý zamestnanec v jeho systéme nie je zameraný ani tak na dobrý a včasný výkon jemu pridelenej práce, ale na zabezpečenie čo najvyššieho konečného výsledku celého podnikania, t.j. vždy by ste mali „otočiť rameno“ k zamestnancovi, ktorý takúto pomoc potrebuje. To samozrejme zvyčajne zvyšuje intenzitu pôrodu. Je to však práca, ktorá prináša zisk, a zvýšenie finančných výsledkov podnikania môže výrazne rozšíriť materiálne stimuly. Výsledky intenzívnejšej a produktívnejšej práce prinášajú nielen vysoké zárobky, ale aj spoločenské uznanie, vysoký imidž zamestnanca a väčšiu morálnu satisfakciu, keďže uvoľnenosť v práci umocňuje jej tvorivú povahu, poskytuje každému príležitosť odhaliť svoj plný potenciál. v mene úspechu spoločnej veci.

Metódu reengineeringu si osvojili popredné svetové spoločnosti. Najmä americké firmy na to vynakladajú veľa úsilia a finančných prostriedkov.

Za zakladateľa teórie reengineeringu je považovaný M. Hammer, ktorý v spolupráci s J. Champi vydal knihu „Corporate Reengineering: A Manifesto for a Revolution in Business“.

Reengineering sa zvyčajne prezentuje ako zásadné prehodnotenie a radikálna reštrukturalizácia podnikových procesov za účelom zlepšenia takých dôležitých ukazovateľov, akými sú náklady, kvalita, úroveň služieb, rýchlosť prevádzky, financie, marketing, budovanie informačných systémov, aby sa dosiahlo radikálne, postupné zlepšenie v podnikovej úrovni. činnosti. Odhalíme kľúčové pojmy v tejto definícii.

Základné- mali by sa získať odpovede na najdôležitejšie otázky o činnosti podniku: „Prečo by sme mali robiť to, čo robíme?“, „Prečo by sme to mali robiť tak, ako to robíme?“.

Reinžiniering najprv určuje, ČO by mal podnik urobiť, a až potom - AKO to urobiť. Reengineering ignoruje to, čo je, a zameriava sa na to, čo by malo byť.

Radikálny- radikálny znamená zmeniť veci v ich úplnom základe. V obchodnom reengineeringu byť radikálny znamená zahodiť všetky existujúce štruktúry a postupy a implementovať nové spôsoby, ako robiť veci.

kardinál- ak zisk podniku klesne len o 10%, ak sú jeho náklady len o niekoľko percent vyššie ako sa plánovalo, ak je potrebné len mierne zlepšiť ukazovateľ kvality, ak si zákaznícky servis vyžaduje len určité zrýchlenie. V tomto prípade podnik vôbec nepotrebuje reengineering. Potom sú použiteľné bežné metódy, napríklad program postupného zlepšovania kvality. Obchodný reengineering sa používa len vtedy, keď je naliehavá potreba „výbušného“ dopadu.

Procesy- toto je najdôležitejší pojem v definícii obchodného reinžinieringu, ale pre manažérov je najťažší na pochopenie. Väčšina podnikateľov nie je „procesne orientovaná“, sú zameraní na úlohy, na prácu, na ľudí, na štruktúry, ale nie na procesy. Od čias a pod vplyvom A. Smitha, ktorý opísal deľbu práce na jednoduché úlohy a ich rozdelenie medzi jednotlivých špecialistov, sa moderné firmy a manažéri často zameriavajú na konkrétne úlohy. Napríklad o dohodnutí podmienok zmluvy, o prijatí objednávky, o objednaní tovaru zo skladu a pod. Zároveň často v nedohľadne vypadne hlavný cieľ – klient musí dostať tovar, ktorý si objednal. Konkrétne úlohy sú dôležité, ale žiadna z nich nemá pre klienta žiadny význam, ak tovar nemá v rukách.

Hlavné ciele a metódy podnikového reengineeringu - hlavným cieľom je výrazne urýchliť reakciu podniku na zmeny v požiadavkách spotrebiteľov (resp. na prognózu takýchto zmien) pri mnohonásobnom znížení všetkých druhov nákladov. Požadovaný:

• prudký pokles využitého času, počtu zamestnancov a iných nákladov na výkon výrobných funkcií;
• globalizácia podnikania: práca s klientmi a partnermi kdekoľvek na svete, práca s klientmi v režime 24x365 (24 hodín denne, 365 dní v roku);
• zvyšovanie možností a práv zamestnanca, spoliehajúc sa na rast mobility zamestnancov;
• pracovať nielen pre súčasnosť, ale ešte viac - pre budúce potreby klienta, urýchlenú propagáciu nových technológií;
• realizácia vyššie uvedeného na základe kreatívnej aplikácie informačných technológií.

Reengineering má nasledujúce vlastnosti:

• odmietnutie zastaraných pravidiel a prístupov a spustenie obchodného procesu akoby „od nuly“. To umožňuje prekonať negatívny vplyv existujúcich ekonomických dogiem;
• nerešpektovanie existujúcich systémov, štruktúr a postupov spoločnosti a radikálna zmena v spôsobe podnikania; ak nemôžete prerobiť svoje podnikateľské prostredie, môžete prerobiť svoje podnikanie;
• čo vedie k významným zmenám ukazovateľov výkonnosti, rádovo odlišných od predchádzajúcich. Malé zmeny si vyžadujú, aby firma upravila, šikovne prispôsobila existujúce obchodné nástroje, resp., ak sa podnikanie firmy mierne zhoršilo, nepotrebuje reengineering.

Reengineering sa uplatňuje v troch hlavných situáciách.

1. V podmienkach, keď sa podnik nachádza v hlbokej kríze, ktorá sa môže prejaviť v jednoznačne nekonkurenčnej (veľmi vysokej) úrovni nákladov, masovom odmietaní produktov spoločnosti spotrebiteľmi a pod.

2. Keď súčasnú pozíciu firmy možno považovať za uspokojivú, ale prognózy jej aktivít sú nepriaznivé. Firma čelí nežiaducim trendom z hľadiska konkurencieschopnosti, ziskovosti a úrovne dopytu.

3. Prosperujúce, rýchlo rastúce a agresívne organizácie sa zaoberajú realizáciou možností reengineeringu. Ich úlohou je urýchliť rast odstupu od najbližších konkurentov a vytvoriť jedinečné konkurenčné výhody. Uplatnenie reengineeringu v tejto situácii je najlepší spôsob podnikania. Mnoho firiem verí, že našli najlepší biznis model, na ktorom netreba nič výrazne meniť. Postupom času tento prístup vedie k tomu, že konkurenti takéto firmy dobiehajú a predbiehajú a samotné firmy sa čoraz menej prispôsobujú dopytu a trhovým podmienkam vo všeobecnosti.

Proces reengineeringu je založený na dvoch základných pojmoch – „budúci imidž spoločnosti“ a „model spoločnosti“.

Model je obraz objektu používaný ako jeho náhrada alebo zástupca. Model môže mať podobu obrázku, popisu, diagramu, výkresu, grafu, plánu - v každom prípade ide o zjednodušený obraz originálu, ktorý odráža jeho hlavné črty a nezohľadňuje sekundárne detaily. Podnikateľský model je obraz (reprezentácia) hlavných obchodných procesov spoločnosti v ich interakcii s jej podnikateľským prostredím. Ako súčasti obchodného modelu sa odporúča brať také obchodné procesy, ktoré priamo súvisia s tvorbou a prijímaním príjmov. Informačné technológie zaznamenali v poslednom čase široký rozvoj v obchodnom modelovaní, keď sa modely zostavujú a počítajú pomocou špeciálnych počítačových programov. Obchodné modely umožňujú určiť charakteristiky hlavných procesov obchodnej jednotky a potrebu ich reštrukturalizácie – reengineeringu.

Proces reengineeringu možno rozdeliť do hlavných etáp.

1. Vytvára sa želaný (potrebný z hľadiska budúceho prežitia a rozvoja) imidž firmy. Formovanie budúceho imidžu prebieha v rámci rozvoja firemnej stratégie, jej hlavných smerníc a spôsobov ich dosiahnutia. V mnohých strategických cieľoch má osobitný význam orientácia na spotrebiteľa. Správna voľba cieľov reinžinieringu znamená, že sa nájdu oblasti, ktoré možno skutočne výrazne zlepšiť a sú pre tento biznis životne dôležité.

2. Vytvorí sa model reálneho alebo existujúceho podnikania spoločnosti. Táto fáza sa nazýva retrospektívny alebo reverzný reinžiniering. Tu sa znovu vytvára systém akcií a prác, pomocou ktorých spoločnosť realizuje svoje existujúce ciele. Vypracuje sa podrobný popis a dokumentácia hlavných činností spoločnosti a vyhodnotí sa ich efektívnosť. Na vytvorenie modelu existujúceho podnikania sa využívajú výsledky analýzy organizačného prostredia a controllingové dáta. Identifikujú sa procesy, ktoré si vyžadujú radikálnu reštrukturalizáciu.

3. Vyvíja sa nový obchodný model. Dochádza k redizajnu súčasného biznisu – priamemu reengineeringu.

Ak chcete vytvoriť aktualizovaný obchodný model, vykonajú sa tieto kroky:

a) prerobia sa vybrané podnikové procesy, vytvoria sa efektívnejšie pracovné postupy, určia sa technológie (vrátane informácií) a spôsoby ich aplikácie;

b) formujú sa nové personálne funkcie, reviduje sa náplň práce, určuje sa optimálny motivačný systém, organizujú sa pracovné tímy, rozvíjajú sa vzdelávacie a rekvalifikačné programy pre špecialistov;

c) vytvárajú sa informačné systémy potrebné na realizáciu reinžinieringu: určuje sa vybavenie a softvér, vytvára sa špecializovaný podnikový informačný systém;

d) nový model sa testuje v obmedzenom rozsahu.

4. Zavedenie nového obchodného modelu do ekonomickej reality podniku. Všetky prvky nového modelu sú uvedené do praxe. Dôležité je tu šikovné dokovanie a prechod zo starých procesov na nové.

Cyklus modernej spoločnosti začína reengineeringom – radikálnou a revolučnou reštrukturalizáciou podnikových procesov spoločnosti, sprevádzanou prechodom na nové princípy budovania organizácie. Tento typ činnosti si vyžaduje realizáciu špeciálneho projektu a vytvorenie reinžinieringového tímu vrátane zamestnancov spoločnosti a prizvaných konzultantov. Po dosiahnutí zamýšľaných cieľov je práca na projekte dokončená a spoločnosť prechádza do evolučného obdobia svojho vývoja, nazývaného obchodné zlepšovanie: v priebehu prebiehajúcich prác sa vykonávajú neustále malé upgrady. Keďže možnosti evolučného vývoja sú vyčerpané, spoločnosť opäť robí reengineering - projekt už spravidla nepokrýva celú spoločnosť ako celok, ale niekoľko funkčných divízií. Zmeny v organizácii práce vo firme sa tak stávajú súčasťou jej každodenného života – ako reakcia na neustále zmeny vonkajšieho prostredia: trhu, úrovne technológií, potrieb zákazníkov, konkurencie.

Reengineering je zásadným prehodnotením a radikálnym redizajnom podnikových procesov spoločností s cieľom dosiahnuť zásadné zlepšenia hlavných súčasných ukazovateľov ich činnosti: nákladov, kvality, služieb a tempa (M. Hammer, J. Champi). Reengineering sa zároveň považuje za spôsob, ako prežiť moderné spoločnosti v tvrdej konkurencii na globálnom trhu.

Potreba reengineeringu je spojená s vysokou dynamikou moderného obchodného sveta. Neustále a pomerne výrazné zmeny v technológiách, trhoch a potrebách zákazníkov sa stali samozrejmosťou a spoločnosti v snahe zostať konkurencieschopné sú nútené neustále prehodnocovať firemnú stratégiu a taktiku.

Reengineering sa používa v troch hlavných situáciách:

1. V podmienkach, keď je podnik v hlbokej kríze, ktorá sa môže prejaviť v jednoznačne nekonkurenčnej (veľmi vysokej) úrovni nákladov, masovom odmietaní produktov spoločnosti spotrebiteľmi a pod.

2. Keď súčasnú pozíciu firmy možno považovať za uspokojivú, ale prognózy jej aktivít sú nepriaznivé. Firma čelí nežiaducim trendom z hľadiska konkurencieschopnosti, ziskovosti a úrovne dopytu.

3. Prosperujúce, rýchlo rastúce a agresívne organizácie sa zaoberajú realizáciou možností reengineeringu. Ich úlohou je urýchliť rast odstupu od najbližších konkurentov a vytvoriť jedinečné konkurenčné výhody. Uplatnenie reengineeringu v tejto situácii je najlepší spôsob podnikania. Mnoho firiem verí, že našli najlepší biznis model, na ktorom netreba nič výrazne meniť. Postupom času tento prístup vedie k tomu, že konkurenti takéto firmy dobiehajú a predbiehajú a samotné firmy sa čoraz menej prispôsobujú dopytu a trhovým podmienkam vo všeobecnosti.

Aby sme pochopili, ako reengineering obchodných procesov zlepšuje efektivitu spoločnosti, pozrime sa, ako reengineering mení obchodné procesy, ktoré sa rekonštruujú.

1. Niekoľko pracovných postupov sa spája do jedného. Pre prerobené procesy je najcharakteristickejšia absencia technológie „montážnej linky“, pri ktorej sa na každom pracovisku realizujú jednoduché úlohy, prípadne pracovné postupy. Vykonávané rôznymi zamestnancami sú teraz integrované do jedného - dochádza k horizontálnej kompresii procesu. Ak nie je možné preniesť všetky kroky procesu do jednej práce, potom sa vytvorí tím, ktorý je za tento proces zodpovedný.

Mať viacero ľudí v tíme nevyhnutne vedie k určitým oneskoreniam a chybám pri odovzdávaní práce medzi členmi tímu. Straty sú tu však oveľa menšie ako pri tradičnej organizácii práce, keď sa účinkujúci hlásia do rôznych divízií spoločnosti, prípadne sídliacich na rôznych územiach. Okrem toho je v tradičnej organizácii ťažké a niekedy nemožné určiť, kto je zodpovedný za rýchly a kvalitný výkon práce. Podľa dostupných odhadov horizontálna kompresia zrýchľuje proces asi 10-krát.

2. Interpreti robia nezávislé rozhodnutia. V rámci reinžinieringu firmy vykonávajú nielen horizontálne, ale aj vertikálne stláčanie procesov. Deje sa tak vďaka nezávislému rozhodovaniu dodávateľa v tých prípadoch, keď sa pri tradičnej organizácii práce musel odvolávať na hierarchiu riadenia.

Tradičná organizácia práce vo veľkovýrobe predpokladala, že umelci nemajú čas ani znalosti na rozhodovanie. Reengineering tieto predpoklady odmieta, čo je vzhľadom na odmietanie masovej výroby a súčasnú úroveň vzdelania celkom prirodzené. Poskytnutie väčších právomocí zamestnancom a zvýšenie úlohy každého z nich v práci spoločnosti vedie k výraznému zvýšeniu ich vplyvu.

3. Kroky procesu sa vykonávajú v prirodzenom poradí. Reengineering procesov vás oslobodí od lineárneho usporiadania pracovných tokov, ktoré sú vlastné tradičnému prístupu, čo vám umožní paralelizovať procesy tam, kde je to možné.

4. Procesy majú rôzne verzie. Tradičný proces je zameraný na výrobu masových produktov pre masový trh, preto musí byť realizovaný rovnakým spôsobom, bez ohľadu na počiatočné podmienky pre všetky možné vstupy procesu. V našej dobe vysoká dynamika trhu vedie k tomu, že proces musí mať rôzne verzie prevedenia v závislosti od konkrétnej situácie, stavu trhu. Tradičné procesy sa väčšinou ukážu ako dosť zložité – zohľadňujú rôzne výnimky a špeciálne prípady. Nové procesy sú na rozdiel od tradičných prehľadné a jednoduché – každá možnosť je zameraná len na jednu zodpovedajúcu situáciu.

5. Práce sa vykonávajú na mieste, kde je to účelné. V tradičných firmách je to organizované podľa funkčných celkov, čo je dosť plytvanie a pomalé.

6. Znižuje sa počet kontrol a kontrolných akcií. Kontroly a kontrolné akcie nevytvárajú priamo materiálne hodnoty, takže úlohou reengineeringu je znížiť ich na ekonomicky životaschopnú úroveň. Tradičné procesy sú preplnené takými krokmi, ktorých jediným účelom je zabezpečiť, aby umelci dodržiavali predpísané pravidlá. Žiaľ, v praxi sa často ukazuje, že náklady na kontroly a kontrolné úkony prevyšujú náklady na objednanie požadovaného produktu. Reengineering ponúka vyváženejší prístup. Namiesto kontroly každej spustenej úlohy prepracovaný proces často tieto úlohy agreguje a vykonáva kontroly a kontroly v lenivom režime, čo výrazne znižuje čas a náklady procesov.

7. Počet schválení je minimalizovaný. Ďalším typom práce, ktorá neprináša priamu hodnotu pre zákazníka, je schvaľovanie. Úlohou reengineeringu je minimalizovať koordináciu znížením vonkajších kontaktných bodov.

8. „Poverený“ manažér poskytuje jediné kontaktné miesto. Mechanizmus „autorizovaného“ manažéra sa používa vtedy, keď sú kroky v procese buď zložité, alebo rozdelené takým spôsobom, že ich nemôže spojiť malý tím. „Autorizovaný“ manažér zohráva úlohu nárazníka medzi zložitým procesom a zákazníkom. K zákazníkovi sa správa tak, ako keby bol za celý proces zodpovedný. Na splnenie tejto úlohy musí byť manažér schopný odpovedať na otázky zákazníkov a riešiť problémy zákazníkov, mať prístup ku všetkým používaným informačným systémom a ku všetkým účinkujúcim.

9. Prevláda zmiešaný centralizovaný/decentralizovaný prístup. Moderné technológie umožňujú spoločnostiam fungovať úplne autonómne na úrovni oddelení, pričom si zachovávajú možnosť využívať centralizované dáta.

Kvôli veľkej popularite reengineeringu obchodných procesov sa reengineering často zamieňa s inými dobre známymi prístupmi:

1. Napriek dôležitej úlohe, ktorú informačné technológie zohrávajú v reengineeringu obchodných procesov, nemožno reengineering priamo stotožňovať s automatizáciou obchodných procesov.

2. Niektorí používatelia si mýlia biznis reengineering so softvérovým reengineeringom, ktorého úlohou je prepisovať – na báze moderných technológií – zastarané informačné systémy bez zmeny samotných automatizovaných procesov.

3. Reinžiniering nie je ani reštrukturalizácia, ani znižovanie počtu zamestnancov. Tieto pojmy označujú zníženie kapacity spoločnosti, napríklad zníženie výrobnej kapacity, aby sa splnili súčasné nižšie požiadavky.

4. Reinžiniering nie je reorganizácia alebo sploštenie, hoci sploštenie môže byť výsledkom reengineeringu. Na rozdiel od reorganizácie a zosúladenia, ktoré sa zaoberajú organizačnými štruktúrami, reengineering sa zaoberá procesmi.

5. Reinžiniering v žiadnom prípade nie je zlepšovanie kvality alebo globálne riadenie kvality. Aj keď reengineering aj manažment kvality pripisujú centrálnu úlohu podnikovým procesom, je tu zásadný rozdiel: manažment kvality preberá existujúce procesy a snaží sa ich zlepšovať, zatiaľ čo reengineering nahrádza existujúce procesy novými.

Proces reengineeringu možno rozdeliť do hlavných etáp.

1. Vytvára sa želaný (potrebný z hľadiska budúceho prežitia a rozvoja) imidž firmy. Formovanie budúceho imidžu prebieha v rámci rozvoja firemnej stratégie, jej hlavných smerníc a spôsobov ich dosiahnutia. V mnohých strategických cieľoch má osobitný význam orientácia na spotrebiteľa. Správna voľba cieľov reinžinieringu znamená, že sa nájdu oblasti, ktoré možno skutočne výrazne zlepšiť a sú pre tento biznis životne dôležité.

2. Vytvorí sa model reálneho alebo existujúceho podnikania spoločnosti. Táto fáza sa nazýva retrospektívny alebo reverzný reinžiniering. Tu sa znovu vytvára systém akcií a prác, pomocou ktorých spoločnosť realizuje svoje existujúce ciele. Vypracuje sa podrobný popis a dokumentácia hlavných činností spoločnosti a vyhodnotí sa ich efektívnosť. Na vytvorenie modelu existujúceho podnikania sa využívajú výsledky analýzy organizačného prostredia a controllingové dáta. Identifikujú sa procesy, ktoré si vyžadujú radikálnu reštrukturalizáciu.

3. Vyvíja sa nový obchodný model. Dochádza k redizajnu súčasného biznisu – priamemu reengineeringu.

Ak chcete vytvoriť aktualizovaný obchodný model, vykonajú sa tieto kroky:

a) prerobia sa vybrané podnikové procesy, vytvoria sa efektívnejšie pracovné postupy, určia sa technológie (vrátane informácií) a spôsoby ich aplikácie;

b) formujú sa nové personálne funkcie, reviduje sa náplň práce, určuje sa optimálny motivačný systém, organizujú sa pracovné tímy, vypracúvajú sa vzdelávacie a rekvalifikačné programy pre špecialistov;

c) vytvárajú sa informačné systémy potrebné na realizáciu reinžinieringu: určuje sa vybavenie a softvér, vytvára sa špecializovaný podnikový informačný systém;

d) nový model sa testuje v obmedzenom rozsahu.

4. Zavedenie nového obchodného modelu do ekonomickej reality podniku. Všetky prvky nového modelu sú uvedené do praxe. Dôležité je tu šikovné dokovanie a prechod zo starých procesov na nové.

Na reengineeringu sa podieľajú dva typy špecialistov - profesionáli v oblasti rekonštruovaného biznisu a vývojári informačných systémov. Skúsenosti z reengineeringu ukazujú, že skutočne úspešná a inovatívna implementácia informačných technológií je jedinečný tvorivý proces: manažéri a technológovia firiem, ktorí sa zoznamujú s IT metódami, sami objavujú možnosti ich využitia v ich konkrétnom biznise.

Cieľom reengineeringu je teda zabezpečiť, aby nielen každý článok v podniku fungoval produktívne, ale aby celý systém ich interakcie smeroval k dosiahnutiu maximálneho multiplikačného efektu, teda efektu, ktorý nemôže dosiahnuť každý jednotlivo, ale možno skutočne dosiahnuť.spoločným úsilím organizovaným optimálnym spôsobom.

Pri reinžinieringu podnikania má zásadný význam konzistentnosť, vzájomná závislosť a komplementárnosť činností. Ďalšou črtou reengineeringu je, že každý zamestnanec sa vo svojom systéme nezameriava ani tak na dobrý a včasný výkon jemu pridelenej práce, ale na zabezpečenie čo najvyššieho konečného výsledku celého podnikania, to znamená, že by ste mali vždy „ otočte sa“ k zamestnancovi, ktorý takúto pomoc potrebuje. To samozrejme zvyčajne zvyšuje intenzitu pôrodu. Je to však práca, ktorá prináša zisk, a zvýšenie finančných výsledkov podnikania môže výrazne rozšíriť materiálne stimuly. Výsledky intenzívnejšej a produktívnejšej práce prinášajú nielen vysoké zárobky, ale aj spoločenské uznanie, vysoký imidž zamestnanca a väčšiu morálnu satisfakciu, keďže uvoľnenosť v práci umocňuje jej tvorivú povahu, poskytuje každému príležitosť odhaliť svoj plný potenciál. v mene úspechu spoločnej veci.

Projekty reinžinieringu sú nákladné a riskantné. Podľa niektorých odhadov je podiel úspešných reengineeringových projektov vo svete len 30 %. Je možné rozlíšiť nasledujúce typické chyby reengineeringu:

a) nadmerná podrobnosť, strata účelu počas vyšetrenia. Hlboké detaily a rozklad na stále menšie procesy a podprocesy často vedú k rozdeleniu do funkčných celkov. Takto vyzerajú napríklad „obchodné procesy finančného oddelenia“. Tento prístup úplne nahrádza pôvodný koncept podnikového procesu a nahrádza ho funkčnou organizáciou riadenia.

b) Časová medzera počas návrhu. Pri analýze diagramu obchodných procesov musíte všetko starostlivo zvážiť, naplánovať a nakoniec implementovať nový obchodný proces. Príliš dlhá analýza môže byť zbytočná - výsledky budú zastarané.

C) Problémy s realizáciou projektu. Po obdržaní výsledkov projektu reinžinieringu zostáva podnik spravidla sám s problémom: ako uviesť tieto odporúčania do praxe.

Systém riadenia podnikových procesov je navrhnutý tak, aby riešil uvedené problémy reengineeringu.

Podnikový proces je jasne definovaný súbor operácií vykonávaných špecifickým algoritmom a za účelom dosiahnutia konkrétneho výsledku, ktorý je pre spoločnosť zásadne dôležitý.

Obchodný proces sa nie vždy zhoduje s oblasťou zodpovednosti konkrétneho oddelenia. Zvyčajne ide o zamestnancov z rôznych oddelení spoločnosti.

Zakladateľom tejto vedy je M. Hammer. Zdôraznil: „Podnikový proces prekračuje funkčné hranice, takže obchodné procesy majú nasledujúcu štruktúru:

1. - strategické plánovanie (tvorba cieľov a podnikovej politiky);

2. - výroba (od nákupu surovín až po expedíciu produktov);

3. - vývoj nového produktu (od vypracovania konceptu až po vytvorenie vzorky);

4. - predaj (od identifikácie potenciálneho klienta až po prijatie objednávky);

5. - splnenie objednávky (od zadania objednávky po prijatie platby)“.

„Ako je“ a „Ako má“ sú 2 štandardné základné prístupy v procesnom riadení.

Pri prechode z jedného štátu do druhého sa obchodný proces optimalizuje.

1. Pretváranie obchodného procesu

Reengineering existuje už 15 rokov (od roku 1997). Znamená to postupné zvyšovanie ukazovateľov výkonnosti podniku. Reengineering neznamená pomalý výsledok, ale rýchlu implementáciu hlbokých a komplexných zásadných zmien v systéme riadenia, t.j. prelom v zvyšovaní efektívnosti na desiatky a stovky krát.

Metóda revolučnej transformácie činnosti podniku, radikálna reštrukturalizácia jeho podnikania, sa teda nazýva reengineering.

Autor reengineeringu to definoval nasledovne – ide o „zásadné prehodnotenie a radikálny redizajn podnikových procesov s cieľom dosiahnuť výrazné zlepšenia v takých kľúčových ukazovateľoch výkonnosti pre moderné podnikanie, akými sú náklady, kvalita, úroveň služieb a efektivita“.

2. Kľúčové pojmy reengineeringu

Základný reinžiniering je odpoveď na otázku „Prečo by sme mali robiť to, čo robíme?“, „Prečo by sme to mali robiť tak, ako to robíme?“. V tomto prípade reengineering najprv určuje „čo má podnik robiť“ a až potom „ako robiť“, t.j. sa zameriava na ČO MÁ BYŤ.

Radikálny reengineering- radikalizmus znamená meniť veci a situácie v ich úplnom základe. V obchodnom reengineeringu znamená radikalizmus zavrhnutie všetkých existujúcich štruktúr a postupov a stelesnenie nových spôsobov robenia vecí.

Koordinačný reinžiniering- realizácia programu postupného zlepšovania kvality, t.j. v tomto prípade sa podnikový reinžiniering aplikuje len vtedy, keď je naliehavá potreba „výbušného“ dopadu.

3. Spôsoby, ako zlepšiť obchodný proces

Existujú 2 spôsoby, ako zlepšiť obchodný proces:

Redizajn je evolučná zmena;

Reengineering je revolučná zmena.

Reengineering je radikálna zmena podnikových procesov v najdôležitejších smeroch. V každom prípade musí byť proces dôkladne zdokumentovaný. Existujú 3 spôsoby, ako to opísať:

1. text - vo forme formulácií, od ktorých sa očakáva, že budú zrozumiteľné pre všetkých účastníkov procesu.

2. pomocou tabuliek, popisov práce - štandardné formy pracovného toku ukladajú obmedzenia na formulácie, aby sa predišlo nezrovnalostiam.

3. grafická podoba – procesy sa odrážajú vo forme diagramov a diagramov.

4. Základné princípy reengineeringu podnikových procesov

1. Koncentrácia zodpovednosti (viaceré práce sú spojené do jednej);

2. Delegovanie právomocí spojené so sebakontrolou (operatívne rozhodnutia prijímajú zamestnanci na mieste);

3. Prirodzené poradie procesu, paralelné alebo sekvenčné;

4. Práca sa vykonáva tam, kde sa to dá urobiť najefektívnejšie, až po odovzdanie procesu klientovi;

5. Znižuje sa objem schvaľovaní, kontrol a kontrol (kontrola manažérmi je nahradená, ak je to možné, kontrolou výsledkov tohto procesu spotrebiteľmi);

6. Akákoľvek práca, ktorá neprináša pridanú hodnotu pre použitie, musí byť eliminovaná.

Podnikové procesy sú najdôležitejším prvkom v definícii reengineeringu a pre manažérov sú najťažšie na pochopenie.

Obchodné procesy sú horizontálne hierarchie vnútorných a vzájomne závislých funkčných akcií, ktorých konečným cieľom je uvoľnenie produktov alebo ich jednotlivých komponentov.

Existujú nasledujúce kategórie obchodných procesov:

Procesy, ktoré priamo zabezpečujú uvoľňovanie produktov;

Procesy plánovania a riadenia;

Procesy zdrojov;

Transformačné procesy.

Obchodný proces sa vyznačuje:

Existujúca technológia na implementáciu obchodného procesu;

Existujúca štruktúra obchodného systému;

Prostriedky automatizácie zariadení; mechanizmov, ktoré zabezpečujú realizáciu podnikového procesu.

5. Kľúčové ukazovatele pre hodnotenie efektívnosti podnikových procesov

1. Množstvo produktov danej kvality, zaplatené za určité časové obdobie.

2. Počet spotrebiteľov produktov.

3. Počet typických operácií, ktoré sa musia vykonať pri výrobe produktov za určité časové obdobie.

4. Náklady na výrobné náklady.

5. Trvanie typických operácií.

6. Investície do výroby.

6. Obchodné zmeny, ktoré nie sú reengineeringom

1. Reengineering nemožno priamo stotožňovať s automatizáciou podnikových procesov, t.j. automatizácia obchodných procesov pomocou informačných technológií.

2. Softvér, ktorého úlohou je prepisovať zastarané informačné systémy založené na moderných technológiách.

3. Reengineering nie je reštrukturalizáciu, ani zmenšenie rozmerov- tieto pojmy označujú pokles schopností firmy.

4. Organizačná zmena je reštrukturalizácia a reengineering sa zaoberá obchodnými procesmi.

5. Reengineering nie je zlepšovanie kvality a nie globálne riadenie kvality, hoci reengineering a manažérstvo kvality pripisujú podnikovým procesom ústrednú úlohu, ale je tu zásadný rozdiel:

a) manažment kvality akceptuje existujúce procesy a snaží sa ich zlepšovať;

b) reengineering nahrádza existujúce procesy úplne novými.

10. Hlavné vlastnosti reinžinieringu

Reengineering je prepracovanie podnikových procesov s cieľom dosiahnuť radikálne zlepšenie výkonnosti firmy. Obchodné reengineering vyžaduje, aby ste začali od nuly. V rámci reengineeringu staré formulácie strácajú zmysel, pretože dôležité je, ako chce spoločnosť organizovať prácu dnes, berúc do úvahy dnešný dopyt trhu.

Hlavné vlastnosti reengineeringu sú:

1. odmietnutie zastaraných pravidiel a prístupov k obchodnému procesu a začať ho od nuly;

2. zanedbanie existujúcich systémov, štruktúr a postupov podniku. Radikálna zmena spôsobov ekonomickej činnosti;

3. čo vedie k významným zmenám ukazovateľov výkonnosti.

11. Hlavné obchodné situácie vyžadujúce zásah reinžinieringu

Reengineering je nevyhnutný v prípadoch, keď sú potrebné veľmi výrazné zlepšenia. Existujú 3 hlavné situácie, ktoré si vyžadujú reinžinieringový zásah:

1. - V podmienkach, keď je firma v stave hlbokej krízy. Táto kríza sa môže prejaviť v nekonkurenčnej úrovni nákladov, v hromadnom odmietaní produktov spoločnosti spotrebiteľmi.

2. - V podmienkach, kde súčasnú pozíciu spoločnosti možno považovať za uspokojivú, ale prognózy jej činnosti sú nepriaznivé. Firma čelí pre seba nežiaducim situáciám – v konkurencieschopnosti, ziskovosti a úrovni dopytu.

3. - Neprofesionáli sa zaoberajú realizáciou reengineeringových príležitostí, hoci ich úlohou je urýchliť odstup od najbližších konkurentov a vytvoriť jedinečné konkurenčné výhody.

12. Účastníci reinžinieringových aktivít a ich funkcie

Na implementáciu procesov reengineeringu je potrebné sformovať organizačnú štruktúru na čele s jej hlavnými účastníkmi.

Vedúci projektu reinžinieringu- jeden z vrcholových - manažérov spoločnosti, vedúci reengineeringových aktivít. Funkcie vodcu:

Organizačné zodpovednosti

Ideologické zdôvodnenie projektu reinžinieringu

Vytváranie spoločného ducha inovácie, nadšenia a zodpovednosti v tíme

Vodca musí mať vysokú vnútornú energiu.

riadiaci výbor pozostáva z:

Členovia vrcholového manažmentu firmy

Vedúci reengineeringu

Manažéri obchodných procesov.

Funkcia monitorovania procesu

Funkcia reengineeringu zosúladenia cieľov a stratégie

Koordinácia záujmov rôznych pracovných tímov

Riešenie konfliktných situácií medzi pracovnými tímami.

V prípade neprítomnosti komisie tieto funkcie vykonáva vedúci projektu.

Manažér zodpovedný za prevádzku.

Plní formálnu úlohu asistenta vedúceho

Vyvíja metódy a nástroje pre reengineering

Školenie a koordinácia činností zodpovedných manažérov podnikových procesov

Pomoc pri organizovaní pracovných tímov.

13. Typy reinžinieringu

Školy reinžinieringu:

1. Americká škola - všetko zničíme a potom to znova zbierame „nabudúce“, cieľom je vytvoriť novú IP alebo vylepšiť existujúcu

2. Ruská škola – „soft reengineering“.

1. cieľ optimalizácie

2. vybrať kritériá, ktoré sú pre spoločnosť najdôležitejšie

A) výška zisku

B) Podiel spoločnosti na trhu

B) kvalita služieb spoločnosti

3. klasifikácia BP spoločnosti

4. výber tých, ktoré prinášajú zisk

5. na ich základe zostavíme model napájania

Finalizujeme (optimalizujeme) najskôr tie procesy, ktoré prinášajú zisk (hlavné), potom pomocné.

V reengineeringu existujú 2 typy aktivít:

1) krízový reengineering, kde hovoríme o riešení mimoriadne zložitých problémov organizácie.

2) vývojový reengineering, ktorý je použiteľný, keď sa organizácii vo všeobecnosti darí, ale dynamika rozvoja sa zhoršila a konkurenti začali prekonávať.

Vývojový reengineering môže viesť k výraznému zlepšeniu, ale iba k postupnému zlepšeniu oproti súčasnej úrovni podnikania. Robí to tak, že eliminuje dodatočné činnosti s nízkou hodnotou; posun hraníc medzi oddeleniami a delegovanie právomocí s cieľom zvýšiť produktivitu, ušetriť potrebné zdroje.

Krízový reengineering tak obchodných procesov, ako aj celej organizácie ako celku si vyžaduje v prvom rade prepracovať vzťah medzi dodávateľmi a spotrebiteľmi. Akýkoľvek druh reinžinieringovej činnosti by sa mal vykonať po hĺbkovom a dôkladnom preskúmaní, ktoré odhalí nedostatky a skryté príležitosti v oblasti personálu, procesov, informácií a technológií.

Výsledkom dôkladnej analýzy sú oblasti, ktoré vyžadujú zlepšenie podnikových procesov prostredníctvom riadenia a zjednodušenia.

14. Aktivity organizácie prostredníctvom podnikových procesov

Na zabezpečenie efektívneho fungovania organizácie stačí len 3 až 10 základných obchodných procesov.

Existujú 3 typy typických obchodných procesov:

1. Vypracovanie stratégie.

2. Vývoj nového produktu.

3. Plnenie objednávok.

Rozsah reengineeringového programu závisí od toho, koľko kľúčových obchodných procesov bude pokrývať. Pre väčšinu ruských spoločností je najdôležitejší krízový reengineering, pretože čelí problému bankrotu, preto sú úlohy reengineeringu:

Konsolidácia informačných zdrojov štruktúrnych divízií spoločnosti a vytvorenie integrovaného systému riadenia podnikových informácií.

Poskytovanie celkového zníženia nákladov a schopnosť flexibilne reagovať na meniace sa podmienky na trhu v systéme riadenia.

15. Reinžiniering objektov

Obchodný model predstavuje reprezentáciu hlavných obchodných procesov spoločnosti v ich interakcii s podnikateľským prostredím spoločnosti.

Budúci obraz spoločnosti je zjednodušeným obrazom originálu, ktorý odráža jeho hlavné črty a nezohľadňuje drobné detaily.

Proces reengineeringu je založený na týchto 2 konceptoch:

Budúci imidž spoločnosti

Obchodný model

Predmetom reinžinieringu sú nie organizácie, ale procesy. Spoločnosti reinžinieringu nie obchodných oddelení, ale práce vykonávané personálom týchto oddelení.

Každá firma má nasledujúce ciele reinžinieringu:

a) vývoj produktu - od vývoja konceptu produktu až po jeho vytvorenie;

b) predaj - od identifikácie potenciálneho klienta až po prijatie objednávky;

c) vybavenie objednávky - od zadania objednávky až po prijatie platby;

d) udržiavanie obchodného procesu ako objektu – od prijatia žiadosti o reklamáciu až po vyriešenie vzniknutého problému.

16. Hlavné fázy reinžinieringu

1. Vytvára sa želaný imidž firmy - deje sa tak v rámci stratégie firmy a jej smerníc;

2. Vytvorí sa model reálneho alebo existujúceho podnikania firmy - zrekonštruuje sa systém úkonov a prác, pomocou ktorých firma realizuje svoje ciele;

3. Vyvíja sa nový obchodný model (priamy reengineering):

a) sú prerobené vybrané podnikové procesy

b) formujú sa nové personálne funkcie

c) vytvárajú sa informačné systémy potrebné na realizáciu reinžinieringu

d) testuje sa nový obchodný model (predbežná aplikácia v obmedzenom rozsahu);

4. Zavedenie nového obchodného modelu do ekonomickej reality podniku.

17. Základné metódy a formy práce v reengineeringu

1. Viaceré pracovné postupy sa spájajú do jedného – dochádza k horizontálnej kompresii procesu. Ak nie je možné preniesť všetky kroky procesu do jednej práce, potom sa vytvorí tím, ktorý je za tento proces zodpovedný.

2. Interpreti sa rozhodujú sami - v priebehu reengineeringu dochádza nielen k horizontálnej, ale aj vertikálnej kompresii procesov - deje sa tak vďaka samostatnému rozhodovaniu interpreta, t.j. posilnenie postavenia zamestnancov a zvýšenie úlohy každého z nich v práci spoločnosti vedie k výraznému zvýšeniu produktivity ľudí.

3. Kroky procesu sa vykonávajú v prirodzenom poradí.

4. Procesy majú rôzne verzie.

5. Práca sa robí tam, kde to má zmysel

6. Znižuje sa počet kontrol a kontrolných akcií

7. Počet schválení je minimalizovaný

8. Splnomocnený konateľ poskytuje jednotné kontaktné miesto, t.j. zohráva úlohu nárazníka medzi zložitým procesom a zákazníkom.

9. Prevláda zmiešaný centralizovaný - decentralizovaný prístup k riadeniu.

18. Metodiky modelovania podnikových procesov

V praxi musí implementácia reinžinieringu začať výberom najvhodnejšej metodiky na popis (modelovanie) podnikového procesu.

Najúčinnejšie je:

1. - Bloková schéma obchodného procesu, pozostávajúca z obdĺžnikov (označujúcich akcie), kosoštvorcov (označujúcich rozhodnutia) a šípok spájajúcich tieto prvky medzi sebou a medzi sebou.

2. - Slovný opis obchodného procesu, odpovedanie na otázky ČO? SZO? KDE? AS? PREČO? a prečo? a tiež aký je čas strávený rozhodovaním, čakaním a realizáciou akcií v obchodnom procese.

Tieto modely sú jednoduché a zrejmé, ale zložitosť problémov, ktoré vznikajú v obchodnom procese, si vyžaduje efektívnejšie modely a metodológie. Existujú na to počítačové programy.

19. Nástroje reinžinieringu

Systém reengineeringu kombinuje schopnosti kľúčových moderných informačných technológií, ktoré sú aplikovateľné pomocou nasledujúcich nástrojov:

Grafický, objektívne orientovaný jazyk na popis modelov a projektov;

Animačné a simulačné nástroje pre rekonštruované procesy;

Metódy umelej inteligencie pre úplnú a primeranú reprezentáciu odborných znalostí o procesoch.

To všetko otvára prístup k priamemu modelovaniu a rekonštrukcii podnikových procesov novej skupine používateľov – manažérov.

20. Reinžiniering v Rusku

Reengineering je dôležitý pre ruské podnikanie, pretože potrebuje výrazné zmeny. V domácich podmienkach sa netvoria obchodné procesy, obchodné postupy, predpisy účtovnej praxe – bez ktorých nie je možný reengineering.

Hlavné zložky procesu riadenia zmien sú:

Posúdenie pripravenosti na zmeny samotnej spoločnosti;

Vypracujte plán na implementáciu týchto zmien.

Ruským manažérom sa ponúka nasledujúca metodika využitia potenciálu reengineeringu:

1. určenie smeru rozvoja podnikania

2. definícia rozsahu a konečných cieľov projektu

3. plánovanie procesov vykonávané odborníkmi

4. určenie štruktúry organizácie a personálnej politiky

5. technologická podpora

6. definícia fyzickej infraštruktúry (budovy, zariadenia)

7. implementácia vnútornej politiky spoločnosti a hodnotenie vplyvu platnej legislatívy

8. Mobilizácia zdrojov na realizáciu projektu

Reinžiniering predstavuje prehodnotenie a radikálnu reštrukturalizáciu podnikových procesov s cieľom zlepšiť také dôležité ukazovatele, ako sú náklady, kvalita, rýchlosť prevádzky, financie a marketing s cieľom dosiahnuť postupné zlepšovanie výkonnosti spoločnosti.

Podnikateľské plánovanie zahŕňa počiatočný návrh podnikania alebo, inými slovami, počiatočný návrh rozvoja obchodnej jednotky. Následne podnik potrebuje aj nepretržitý dizajn. Celkové riadenie podnikových činností (podnikových procesov) je tzv obchodné inžinierstvo, čo znamená neustále zlepšovanie procesov.

Reinžiniering je zameraný na to, aby nielen každý článok v obchode fungoval produktívne, ale aby celý systém ich interakcie smeroval k dosiahnutiu maximálneho multiplikačného efektu, t.j. efekt, ktorý nemôže dosiahnuť každý jednotlivo, ale možno ho dosiahnuť spoločným úsilím, organizovaným optimálnym spôsobom.

Pri reinžinieringu podnikania má zásadný význam konzistentnosť, vzájomná závislosť a komplementárnosť činností. Ďalšou črtou reengineeringu je, že každý zamestnanec v jeho systéme nie je zameraný ani tak na dobrý a včasný výkon jemu pridelenej práce, ale na zabezpečenie čo najvyššieho konečného výsledku celého podnikania, t.j. vždy by ste mali „otočiť rameno“ k zamestnancovi, ktorý takúto pomoc potrebuje. To samozrejme zvyčajne zvyšuje intenzitu pôrodu. Je to však práca, ktorá prináša zisk, a zvýšenie finančných výsledkov podnikania môže výrazne rozšíriť materiálne stimuly. Výsledky intenzívnejšej a produktívnejšej práce prinášajú nielen vysoké zárobky, ale aj spoločenské uznanie, vysoký imidž zamestnanca a väčšiu morálnu satisfakciu, keďže uvoľnenosť v práci umocňuje jej tvorivú povahu, poskytuje každému príležitosť odhaliť svoj plný potenciál. v mene úspechu spoločnej veci.

Metódu reengineeringu si osvojili popredné svetové spoločnosti. Najmä americké firmy na to vynakladajú veľa úsilia a finančných prostriedkov.

Za zakladateľa teórie reengineeringu je považovaný M. Hammer, ktorý v spolupráci s J. Champi vydal knihu „Corporate Reengineering: A Manifesto for a Revolution in Business“.

Reengineering sa zvyčajne prezentuje ako zásadné prehodnotenie a radikálna reštrukturalizácia podnikových procesov za účelom zlepšenia takých dôležitých ukazovateľov, akými sú náklady, kvalita, úroveň služieb, rýchlosť prevádzky, financie, marketing, budovanie informačných systémov, aby sa dosiahlo radikálne, postupné zlepšenie v podnikovej úrovni. činnosti. Odhalíme kľúčové pojmy v tejto definícii.

Základné- mali by sa získať odpovede na najdôležitejšie otázky o činnosti podniku: „Prečo by sme mali robiť to, čo robíme?“, „Prečo by sme to mali robiť tak, ako to robíme?“.

Reinžiniering najprv určuje, ČO by mal podnik urobiť, a až potom - AKO to urobiť. Reengineering ignoruje to, čo je, a zameriava sa na to, čo by malo byť.

Radikálny- radikálny znamená zmeniť veci v ich úplnom základe. V obchodnom reengineeringu byť radikálny znamená zahodiť všetky existujúce štruktúry a postupy a implementovať nové spôsoby, ako robiť veci.

kardinál- ak zisk podniku klesne len o 10%, ak sú jeho náklady len o niekoľko percent vyššie ako sa plánovalo, ak je potrebné len mierne zlepšiť ukazovateľ kvality, ak si zákaznícky servis vyžaduje len určité zrýchlenie. V tomto prípade podnik vôbec nepotrebuje reengineering. Potom sú použiteľné bežné metódy, napríklad program postupného zlepšovania kvality. Obchodný reengineering sa používa len vtedy, keď je naliehavá potreba „výbušného“ dopadu.

Procesy- toto je najdôležitejší pojem v definícii obchodného reinžinieringu, ale pre manažérov je najťažší na pochopenie. Väčšina podnikateľov nie je „procesne orientovaná“, sú zameraní na úlohy, na prácu, na ľudí, na štruktúry, ale nie na procesy. Od čias a pod vplyvom A. Smitha, ktorý opísal deľbu práce na jednoduché úlohy a ich rozdelenie medzi jednotlivých špecialistov, sa moderné firmy a manažéri často zameriavajú na konkrétne úlohy. Napríklad o dohodnutí podmienok zmluvy, o prijatí objednávky, o objednaní tovaru zo skladu a pod. Zároveň často v nedohľadne vypadne hlavný cieľ – klient musí dostať tovar, ktorý si objednal. Konkrétne úlohy sú dôležité, ale žiadna z nich nemá pre klienta žiadny význam, ak tovar nemá v rukách.

Hlavné ciele a metódy podnikového reengineeringu - hlavným cieľom je výrazne urýchliť reakciu podniku na zmeny v požiadavkách spotrebiteľov (resp. na prognózu takýchto zmien) pri mnohonásobnom znížení všetkých druhov nákladov. Požadovaný:

• prudký pokles využitého času, počtu zamestnancov a iných nákladov na výkon výrobných funkcií;
• globalizácia podnikania: práca s klientmi a partnermi kdekoľvek na svete, práca s klientmi v režime 24x365 (24 hodín denne, 365 dní v roku);
• zvyšovanie možností a práv zamestnanca, spoliehajúc sa na rast mobility zamestnancov;
• pracovať nielen pre súčasnosť, ale ešte viac - pre budúce potreby klienta, urýchlenú propagáciu nových technológií;
• realizácia vyššie uvedeného na základe kreatívnej aplikácie informačných technológií.

Reengineering má nasledujúce vlastnosti:

• odmietnutie zastaraných pravidiel a prístupov a spustenie obchodného procesu akoby „od nuly“. To umožňuje prekonať negatívny vplyv existujúcich ekonomických dogiem;
• nerešpektovanie existujúcich systémov, štruktúr a postupov spoločnosti a radikálna zmena v spôsobe podnikania; ak nemôžete prerobiť svoje podnikateľské prostredie, môžete prerobiť svoje podnikanie;
• čo vedie k významným zmenám ukazovateľov výkonnosti, rádovo odlišných od predchádzajúcich. Malé zmeny si vyžadujú, aby firma upravila, šikovne prispôsobila existujúce obchodné nástroje, resp., ak sa podnikanie firmy mierne zhoršilo, nepotrebuje reengineering.

Reengineering sa uplatňuje v troch hlavných situáciách.

1. V podmienkach, keď je spoločnosť v hlbokej kríze, ktorá sa môže prejaviť v jasne nekonkurenčnej (veľmi vysokej) úrovni nákladov, masovom odmietaní produktov spoločnosti spotrebiteľmi atď.
2. Keď súčasnú pozíciu firmy možno považovať za uspokojivú, ale prognózy jej aktivít sú nepriaznivé. Firma čelí nežiaducim trendom z hľadiska konkurencieschopnosti, ziskovosti a úrovne dopytu.
3. Reengineeringové príležitosti využívajú prosperujúce, rýchlo rastúce a agresívne organizácie. Ich úlohou je urýchliť rast odstupu od najbližších konkurentov a vytvoriť jedinečné konkurenčné výhody. Uplatnenie reengineeringu v tejto situácii je najlepší spôsob podnikania. Mnoho firiem verí, že našli najlepší biznis model, na ktorom netreba nič výrazne meniť. Postupom času tento prístup vedie k tomu, že konkurenti takéto firmy dobiehajú a predbiehajú a samotné firmy sa čoraz menej prispôsobujú dopytu a trhovým podmienkam vo všeobecnosti.

Proces reengineeringu je založený na dvoch hlavných konceptoch - „budúci imidž spoločnosti“ a „model spoločnosti“.

Model je obraz objektu používaný ako jeho náhrada alebo zástupca. Model môže mať podobu obrázku, popisu, diagramu, výkresu, grafu, plánu - v každom prípade ide o zjednodušený obraz originálu, ktorý odráža jeho hlavné črty a nezohľadňuje sekundárne detaily. Obchodný model- ide o obraz (reprezentáciu) hlavných obchodných procesov spoločnosti v ich interakcii s jej podnikateľským prostredím. Ako súčasti obchodného modelu sa odporúča brať také obchodné procesy, ktoré priamo súvisia s tvorbou a prijímaním príjmov. Informačné technológie zaznamenali v poslednom čase široký rozvoj v obchodnom modelovaní, keď sa modely zostavujú a počítajú pomocou špeciálnych počítačových programov. Obchodné modely umožňujú určiť charakteristiky hlavných procesov obchodnej jednotky a potrebu ich reštrukturalizácie – reengineeringu.

Proces reengineeringu možno rozdeliť do hlavných etáp.

1. Vytvára sa želaný (z hľadiska budúceho prežitia a rozvoja nevyhnutný) obraz firmy. Formovanie budúceho imidžu prebieha v rámci rozvoja firemnej stratégie, jej hlavných smerníc a spôsobov ich dosiahnutia. V mnohých strategických cieľoch má osobitný význam orientácia na spotrebiteľa. Správna voľba cieľov reinžinieringu znamená, že sa nájdu oblasti, ktoré možno skutočne výrazne zlepšiť a sú pre tento biznis životne dôležité.
2. Vytvorí sa model skutočného alebo existujúceho podnikania spoločnosti. Táto fáza sa nazýva retrospektívny alebo reverzný reinžiniering. Tu sa znovu vytvára systém akcií a prác, pomocou ktorých spoločnosť realizuje svoje existujúce ciele. Vypracuje sa podrobný popis a dokumentácia hlavných činností spoločnosti a vyhodnotí sa ich efektívnosť. Na vytvorenie modelu existujúceho podnikania sa využívajú výsledky analýzy organizačného prostredia a controllingové dáta. Identifikujú sa procesy, ktoré si vyžadujú radikálnu reštrukturalizáciu.
3. Vyvíja sa nový obchodný model. Dochádza k redizajnu súčasného biznisu – priamemu reengineeringu.
   Ak chcete vytvoriť aktualizovaný obchodný model, vykonajú sa tieto kroky:
   1. prerábajú sa vybrané podnikové procesy, vytvárajú sa efektívnejšie pracovné postupy, určujú sa technológie (vrátane informácií) a spôsoby ich aplikácie;
   2. formujú sa nové personálne funkcie, revidujú sa pracovné náplne, určuje sa optimálny motivačný systém, organizujú sa pracovné tímy, rozvíjajú sa programy vzdelávania a rekvalifikácie odborníkov;
   3. vytvárajú sa informačné systémy potrebné na realizáciu reengineeringu: určuje sa vybavenie a softvér, formuje sa špecializovaný podnikový informačný systém;
   4. nový model sa testuje v obmedzenom rozsahu.
4. Zavedenie nového obchodného modelu do ekonomickej reality spoločnosti. Všetky prvky nového modelu sú uvedené do praxe. Dôležité je tu šikovné dokovanie a prechod zo starých procesov na nové.

Reinžiniering ako metóda riadenia inovácií ovplyvňuje inovačný proces zameraný tak na výrobu nových produktov a operácií, ako aj na ich implementáciu, propagáciu a šírenie. Keďže konečným cieľom reengineeringu je inovácia (t. j. inovácia), reengineering v užšom zmysle je reengineering inovácie.

Reengineering je inžinierska a konzultačná služba pre reštrukturalizáciu obchodných aktivít na báze produkcie a implementácie inovácií. Takúto definíciu mu dal americký vedec M. Hamler, ktorý do vedeckého obehu zaviedol pojem „reengineering“.

Reinžiniering je zásadné prehodnotenie a radikálne prepracovanie podnikových procesov s cieľom dosiahnuť dramatické, skokové zlepšenia v dnešnom podnikaní, ako sú náklady, kvalita, služby a tempo.

Táto definícia obsahuje štyri kľúčové pojmy: „základný“, „radikálny“, „ostrý“ („skok“) a „proces“. Hoci je v tomto kontexte najdôležitejší pojem „proces“ („obchodný proces“), je ťažké ho vysvetliť manažérom, pretože väčšina z nich je zvyknutá riešiť úlohy, úlohy, štruktúry, ľudí, ale nie procesy.

Hlavné fázy reengineeringu

Obchodný proces - ide o systém dôsledných, cieľavedomých a regulovaných činností, pri ktorých sa kontrolným pôsobením a pomocou zdrojov premieňajú vstupy procesu na výstupy, t.j. výsledky procesu, ktoré majú hodnotu pre spotrebiteľov (obr. 1).

Ryža. 1. Typické obchodné procesy navrhnuté a vylepšené v priebehu reengineeringových aktivít

Ryža. 2. Klasifikácia podnikových procesov

Efektívnosť podnikových procesov závisí od množstva ukazovateľov (obr. 3).

Ryža. 3. Ukazovatele výkonnosti podnikových procesov

Pokyny na zlepšenie riadenia podnikových procesov sú znázornené na obr. 4.

Ryža. 4. Vylepšené riadenie podnikových procesov

Reinžiniering - ide o zásadné prehodnotenie a radikálne prepracovanie organizácie a jej kritických procesov.

Základným cieľom reengineeringu podnikových procesov je flexibilné a rýchle prispôsobenie sa očakávaným zmenám v požiadavkách spotrebiteľov: zodpovedajúca zmena stratégie, technológie, organizácie výroby a riadenia založená na efektívnej informatizácii.

Výsledkom reengineeringu je zlepšenie najdôležitejších kvantitatívne meraných ukazovateľov.

Reengineering je úspešný len vtedy, ak je v úzkom spojení s organizačným rozvojom organizácie.

Podľa miery vplyvu na organizačnú štruktúru sa rozlišuje evolučný a revolučný reengineering podnikových procesov.

o evolučné reengineering optimalizuje vnútornú integráciu rôznych podnikových procesov, ale neprináša podstatné zmeny do fungovania organizácie.

o revolučný reengineering, všetky obchodné procesy sú prepracované a organizácia je preorientovaná na nový typ podnikania.

Počas reengineeringu sa vykonáva buď redizajn alebo zlepšenie podnikových procesov (tabuľka 1).

Tabuľka 1. Podstata reengineeringu

Vo všeobecnosti reengineering rieši tieto úlohy:

• prispieva k vytvoreniu siete kontaktov pre havarijné stavy (rozvíja horizontálne manažérske väzby);
• vytvára organizačné predpoklady na centralizáciu informačných tokov (keďže prispieva k získavaniu informácií systematizovaných pre konkrétne procesy);
• podporuje oddelenie funkcií vrcholového manažmentu a vytvorenie siete operačných skupín (keďže na tieto účely umožňuje využitie technológie procesných tímov);
• motivuje kreativitu, analyzuje situácie a tímovú prácu (keďže na základe týchto princípov sa mení charakter práce a rola pracovníkov v reengineeringu);
• umožňuje úspešne kombinovať koordináciu stratégie z centra a decentralizovaný výkon rozhodnutí (pretože sa spolieha na zmiešané procesy a maticové riadiace štruktúry);
• vytvára organizačné podmienky pre reštrukturalizáciu podniku (pretože prepája zmeny v štruktúre riadenia s činnosťou procesných tímov).

K hlavnému zásady reengineering obchodných procesov zahŕňa:

• koncentrácia zodpovednosti: viaceré pracovné postupy sa spájajú do jedného (horizontálna kompresia procesu);
• delegovanie právomocí v kombinácii so sebakontrolou: výkonní umelci robia nezávislé rozhodnutia (vertikálna kompresia procesu);
• prirodzené poradie vykonávania procesu, ako je skôr paralelné ako sekvenčné;
• rôzne možnosti vykonávania procesov v závislosti od situácie;
• vykonávanie práce tam, kde ju možno vykonať najefektívnejšie (až po jej odovzdanie klientovi procesu);
• zníženie objemu schvaľovaní, inšpekcií a kontroly - kontrola zo strany vedúcich pracovníkov je podľa možnosti nahradená kontrolou zo strany spotrebiteľov tohto procesu.

Možné charakteristiky procesu reinžinieringu podľa hlavných kritérií sú uvedené v tabuľke. 3.

Tabuľka 3. Charakteristika reinžinieringu podľa hlavných kritérií

Osobitná pozornosť v metodológii reengineeringu sa venuje formovaniu tímu a jeho interakcii so zamestnancami organizácie. Procesné príkazy nahrádzajú starú riadiacu štruktúru.

V závislosti od práce, ktorá sa má vykonať, sa najčastejšie používajú dva typy procesných príkazov:

• tím spája ľudí rôznych špecializácií, ktorí spolu pracujú, vykonávajú rutinnú a opakujúcu sa prácu po dlhú dobu;
• tím spája ľudí, ktorí riešia neštandardnú a spravidla komplexnú úlohu. Tímy tohto typu sa vytvárajú na dobu trvania úlohy a po dokončení projektu sa rozpúšťajú. Navyše, jeden zamestnanec môže byť členom viacerých tímov súčasne, pričom svoj čas rozdeľuje medzi viacero projektov.

Definícia účastníkov reinžinieringové aktivity a funkcie, ktoré vykonávajú, sú základom efektívnosti procesu (tabuľka 4).

Tabuľka 4. Účastníci reinžinieringových aktivít a ich funkcie

Na vytvorenie dobre koordinovaného a efektívneho tímu potrebujete:

• presný popis hlavných cieľov;
• starostlivé zostavovanie rozpočtu;
• identifikácia kľúčových úloh a stanovenie objektívnych požiadaviek na kandidátov;
• starostlivý výber a podrobné overovanie kandidátov;
• neustále monitorovanie, schopnosť identifikovať a opravovať chyby.

Pre implementáciu reinžinieringu, isté nástrojov(obr. 5).

Etapy reengineering sú znázornené na obr. 6.

Vo všeobecnosti kroky metodológie reengineeringu obchodných procesov zahŕňajú nasledujúce kroky:

• vývoj projektu a alokácia podnikových procesov. Stanovia sa ciele a zámery projektu, vytvorí sa reengineeringový tím a určí sa prístup k reengineeringu;
• dokumentácia obchodných procesov. V tejto fáze sa vytvárajú grafické modely podnikových procesov na základe navrhovanej metodiky ich dokumentovania, časovo zložené operácie podnikových procesov:
• porovnávacia analýza obchodných procesov (benchmarking). Vykonáva sa analýza obchodných procesov s cieľom porovnať ich s obchodnými procesmi pokročilých divízií organizácie alebo konkurenčnej organizácie;
• rozvoj imidžu budúcej organizácie. Účelom tejto etapy je sformulovať systém názorov na novú organizáciu podľa jej cieľov a možností. Do reengineeringového tímu je vhodné zahrnúť subjekty externého prostredia;
• analýza problémov a redizajn podnikových procesov a technológií. Účelom etapy je identifikovať problémové oblasti technologických a obchodných procesov:
• zavádzanie nových obchodných procesov, technológií a vyhodnocovanie výsledkov. V tejto fáze je potrebné porovnať výsledky efektívnosti fungovania podnikových procesov s kritériami stanovenými na začiatku reinžinieringu, berúc do úvahy náklady podľa typov funkčných činností.

Ryža. 5. Reengineeringové nástroje

Úspech procesu reinžinieringu je spôsobený určitými faktormi (obr. 7).

Reengineering v organizáciách nadobúda výrazné protikrízové ​​zameranie. Smerovanie organizačných opatrení v protikrízovom manažmente sa zhoduje s dynamikou zmien prebiehajúcich počas reengineeringu.

Pritom si treba uvedomiť nasledovné:

• efektívne fungovanie procesných tímov môže viesť k vytvoreniu nových štruktúrnych celkov;
• vytvorenie alebo zlúčenie procesných tímov môže viesť k fragmentácii alebo konsolidácii podniku;
• vytváranie procesných tímov v nových činnostiach prispieva k prechodu na divízny model riadenia podniku.

Ryža. 6. Etapy reengineeringu podnikových procesov

Ryža. 7. Faktory úspechu pre reengineering

Reengineering teda zvyšuje mobilitu organizácie pri prechode na technológie protikrízového manažmentu, čo je obzvlášť dôležité v moderných ruských podmienkach.

Reengineering (reštrukturalizácia) procesu

Reengineering obchodných procesov (BPR)— zásadné prehodnotenie a radikálna úprava obchodných procesov s cieľom dosiahnuť bod obratu v práci na zlepšovaní kritických aktuálnych ukazovateľov, akými sú náklady, kvalita, služby a rýchlosť. RBP je filozofia zlepšovania.

Cieľom BPO je dosiahnuť zásadné zlepšenia prepracovaním procesu takým spôsobom, aby sa maximalizovala pridaná hodnota a minimalizovali sa ostatné ukazovatele.

Tento prístup je možné aplikovať tak na úrovni jedného procesu, ako aj na úrovni celej organizácie.

Postup RBP možno rozdeliť do štyroch fáz (obr. 8).

1. Plánovanie. Definuje sa projekt BPR, zostaví sa projektový tím a ak je to možné, definujú sa ciele projektu.

2. reinžiniering, na základe existujúceho procesu. Súbor metód vám umožňuje prebudovať proces, zvýšiť jeho úroveň, aby ste ho vo výsledku výrazne zlepšili.

3. Transformácia. Určte, ako implementovať nový proces, berúc do úvahy existujúci proces, požadované investície, školenia atď.

4. Implementácia. Riešenia vyvinuté a schválené v dvoch predchádzajúcich fázach sa implementujú a proces sa zmení.

Existujú dva zásadne odlišné spôsoby použitia RBP (obr. 9).

1. Systematický reinžiniering— súčasný proces je pochopený, zdokumentovaný a analyzovaný s cieľom systematicky vytvárať nové a lepšie procesy.

Ryža. 8. Fázy postupu reinžinieringu obchodného procesu

Ryža. 9. Spôsoby použitia RBP

Tento typ reengineeringu sa vykonáva na základe pravidiel ESjaA (vymazať, Zjednodušiť, integrovať, automatické) a zahŕňa implementáciu štyroch hlavných akcií určených na systematizáciu existujúcich procesov: zničiť, zjednodušiť, zlúčiť, automatizovať.

1. etapa. Zničiť. Vylúčenie všetkých operácií, ktoré nesúvisia s pridanou hodnotou. Táto úloha je veľmi dôležitá. Napríklad v Toyote väčšina tradičných výrobných procesov predpokladá, že kedykoľvek počas dňa je 85 % zamestnancov zapojených do neproduktívnej práce:

• 5 % zamestnancov môže pozorovať, ale nekonať;
• 25 % zamestnancov na niečo čaká;
• 30 % zamestnancov robí niečo, čo zvyšuje úroveň zásob, ale nepridáva hodnotu.
• 25 % pracuje, ale používa zastarané normy a postupy.

2. etapa. Zjednodušiť. Keď sa zbavíte všetkého nadbytočného, ​​musíte maximálne zjednodušiť všetko, čo zostáva. Opatrenie „zjednodušiť“ sa zvyčajne vykonáva v obzvlášť zložitých oblastiach.

3. etapa. Zlúčiť. Dochádza k ďalšiemu uľahčeniu toku od dodávateľa k organizácii a od organizácie k spotrebiteľovi. Podniky, ktoré dosiahli obzvlášť úzke vzťahy so svojimi dodávateľmi a zákazníkmi, sú zvyčajne v lepšej pozícii. Majú veľký potenciál na úspešné zlepšenie. Je typické integrovať dodávateľov kľúčových komponentov a ich zákazníkov do jedného procesu vývoja produktu.

4. etapa. Automatizovať. Informačné technológie, robotické vybavenie – to je to, čo dáva silný efekt a dobré výsledky. Automatizácia zložitých procesov je však nežiaduca: neistota môže viesť k veľkému počtu chýb. Napríklad v oblasti manažérstva kvality je dôležité automatizovať analýzu údajov zozbieraných štatistickými metódami a.

2. Reengineering od nuly— existujúci proces je úplne zničený a zlikvidovaný. Nový proces sa vytvára od nuly zásadným prehodnotením existujúceho.

Je veľmi ťažké poskytnúť všeobecné rady, ako uskutočniť radikálnu reštrukturalizáciu, ktorá má všetko zničiť a začať od nuly. Výsledok v podstate závisí od tvorivej činnosti, fantázie, vedomostí, ako aj dostupnosti moderných technológií a ľudí, ktorí sú schopní toto všetko uviesť do života. Každý projekt RBP je jedinečný. Tu sú hlavné otázky, ktoré si vyžadujú ich vyriešenie.

• Aké základné potreby chceme uspokojiť a pre koho?
• Prečo chceme uspokojiť tieto potreby? Je to v súlade s celkovou stratégiou organizácie?
• Kde by mali byť tieto potreby uspokojené?
• Kedy by mali byť tieto potreby splnené?
• Ako budú tieto potreby uspokojené? Kto to všetko urobí, aké technológie sú potrebné?

Rozhodujúcim faktorom perestrojky je tvorivá činnosť interpretov. Ak chcete podnietiť predstavivosť a kreativitu, položte svojim zamestnancom nasledujúce otázky:

• Predstavte si, že potrebujete vytvoriť obraz o konkurentovi vašej vlastnej organizácie. Ako by ste to urobili, aby ste dosiahli čo najlepší výsledok?
• Ako by mal vyzerať ideálny proces?
• Ak by ste mohli znova vytvoriť celú vašu organizáciu od nuly, ako by táto organizácia a jej špecifický proces vyzerali?

Posledná vec, ktorú treba urobiť vo fáze zmysluplného návrhu, bez ohľadu na to, ako sa rozhodnete použiť metódu, je vytvoriť zoznam odporúčaných zmien ako výsledok reengineeringu obchodných procesov.