Verí sa, že pre človeka je z psychologického hľadiska oveľa pohodlnejšie súhlasiť ako odmietnuť. V skutočnosti mnohí majú veľké problémy povedať „nie“, aj keď objektívne mali všetky morálne a zákonné práva odmietnuť. Odporúčame vám, aby ste neignorovali právo na negatívne odpovede a dali niekoľko radu, ako sa naučiť odmietnuť a netráp sa tým.
Prečo je dôležité vedieť povedať nie?
Pocit viny a hanby, hnev na seba a toho, kto ťa oslovil, stratený čas, peniaze atď., exekúcia práca niekoho iného, rozhodnutie problémy iných ľudí atď. - to sú len niektoré z následkov, ktorým čelia tí, ktorí nevedia správne odmietnuť. Plus k tomu pokazené plány, problémy s priateľmi alebo členmi rodiny, ktoré sa „vymieňajú“ na vybavenie ďalšej žiadosti, neustály stres, nedostatok času a iné „radosti života“, až vážne psychické problémy. A to všetko kvôli ťažkostiam povedať nie.
Tu pridávame fakt, že mnohí manipulátori veľmi dobre vedia (na vedomej či podvedomej úrovni), ktorí z ich okolia nevedia odmietnuť, resp. začínajú to využívať.. Niektorí tak začnú pracovať za dvoch, pravidelne sa starajú o cudzie deti alebo priebežne preberajú riešenie cudzích problémov. Ale aj keď máte šťastie a vo vašom okolí nie sú žiadni manipulátori (alebo by vás nedokázali prispôsobiť na riešenie svojich cieľov), určite vám príde vhod možnosť odmietnuť požiadavku alebo niečo podobné.
Samozrejme, vôbec nenavrhujeme povedať nie každému (obzvlášť predtým, ako bola položená otázka). Chceme vám len pomôcť nauč sa povedať nie a nemať z toho zlý pocit. V tomto článku vám preto neponúkame univerzálne „výhovorky“ na všetky príležitosti: zameriavame sa nie na výhovorky, ale na samotný proces, ako čo najlepšie odmietnuť, aby ste nikoho neurazili a sami nezažili vnútorné muky.
Prečo a komu neradi odmietame
Skôr než prejdeme k praktickým radám, ako správne odmietnuť ľudí, zamyslime sa nad tým, prečo je to pre nás vo všeobecnosti ťažké? Vo vzťahu k rôznym osobnostiam vstupujú do hry rôzne dôvody, no dajú sa rozlíšiť tie najtypickejšie. Ako pri mnohých iných otázkach, 
znalosť príčiny je nevyhnutná pre výber správnej stratégie konania v budúcnosti.
Takíto ľudia sa radi cítia potrební a užitoční, majú radi pocit, že sú potrební. A tu, ako v prípade všeobecnej adorácie, okrem iného, je dôležité pracovať so základnou príčinou takéhoto stavu.Jeden z najlepších tipov: prekonať strach z odmietnutia a z toho vyplývajúca vina. Platí to najmä v prípadoch, keď je problém spôsobený vnútornými nastaveniami a/alebo ak máte do činenia s manipulátormi. Keď raz poviete „Nie“, uvidíte, že svet sa neobrátil hore nohami, ale aby na seba vzal zbytočné úlohy, problémy atď. nemusel si. Niektorým ľuďom takéto „experimenty“ v odmietaní po sérii nekonečných súhlasov dávajú pocit slobody, pocit, že sami riadia svoj osud atď. Snáď si tento zážitok užijete natoľko, že všetky morálne trápenia, ktoré by sa s touto udalosťou mohli spájať, pominú samé od seba.
Vyberte si správny spôsob komunikácie
Samozrejme, pre väčšinu ľudí je odmietnutie osobne ťažšie ako po telefóne a verbálne ťažšie ako písomne. Pamätajte si to, a najmä na začiatku vyberte si pre vás najpohodlnejší spôsob(s najväčšou pravdepodobnosťou pôjde o elektronické komunikačné prostriedky). Preneste naň aj tých, ktorí vás kontaktujú cez iný „kanál“. Ak vám napríklad zavolá vzdialený priateľ s požiadavkou, ktorá sa vám zdá úplne nevhodná, povedzte, že potrebujete skontrolovať kalendár, pracovný plán, prediskutovať to so svojou polovičkou atď. A po chvíli napíšte svoje odmietnutie - napríklad SMS, poštou, prostredníctvom sociálnej siete atď. To vám okrem iného pomôže znížiť intenzitu zlých emócií (ako z vašej, tak aj z jeho strany) a pravdepodobne sa nenechať presvedčiť (viac nižšie).
Vyberte formulár odpovede
Niekedy je najlepšie odmietnutie len povedz nie"(podrobnejšia verzia je „Nie, nemôžem“, „Nie, takto to nebude fungovať“ atď.), bez uvedenia akéhokoľvek vysvetlenia. Platí to najmä vtedy, keď máte do činenia s manipulátormi (kolegami, ktorí už na vás zavesili svoje úlohy alebo nehanebnými príbuznými, ktorým všetci dlhujú). Ak budú chcieť 
trvať na odpovedi neuvádzajte konkrétny dôvod a odpovedzte čo najefektívnejšie: „Nemám takú príležitosť“, „Už som povedal, že to nemôžem urobiť“, „Kategoricky mi to nevyhovuje“. Opakujte rovnakú odpoveď (napríklad „Nie, nemôžem“), kým nezostanete pozadu.
Krátke odpovede vám nedávajú príležitosť rozobrať vaše výhovorky a ukázať, že môžete naozaj čokoľvek. Navyše nebudete pôsobiť defenzívne (viac si o tom povieme nižšie). Ďalšia výhoda: krátke odpovede vám pomôžu skrátiť konverzáciu, a teda aj šancu, že vás partner stále prinúti robiť to, čo potrebuje.
Samozrejme, táto rada je úplne nevhodná, ak uvažujete o tom, ako taktne odmietnuť priateľa, manžela alebo inú blízku osobu – jedným slovom niekoho, kto je vám skutočne drahý. V tomto prípade je potrebné uviesť dôvod. A tu prejdeme k ďalšiemu bodu.
Neospravedlňujte sa
Vo väčšine prípadov, ak niekomu poviete nie, bude sa od vás očakávať, že to vysvetlíte. Je to veľmi dôležité je uviesť dôvod, ale nie sa ospravedlňovať. Teoreticky väčšina chápe rozdiel medzi týmito pojmami, ale ako rozlíšiť jeden od druhého v praxi? Zdá sa, že hlavná vec nie je ani tak v konkrétnej príležitosti, ktorú vyvoláte, ale v tom, ako informácie prezentujete.
Keď pracujete na svojej schopnosti povedať nie, prečítajte si náš článok o rozvoji emocionálnej a sociálnej inteligencie. Pre tých, ktorí majú vysokú úroveň EQ a SQ, je oveľa jednoduchšie komunikovať a pochopiť emócie ľudí.
Najmä neprezrádzajte príliš veľa detailov ani nebombardujte osobu zbytočnými informáciami, príliš sa neospravedlňujte, nevyhadzujte viac dôvodov naraz, neprejavujte vinu (verbálne aj neverbálne), atď. Buďte pokojní (aspoň navonok) a sebavedomí. Predstavte si, že za oknom len hovoríte o počasí – uveďte fakty, ale nestavajte sa do pozície vinníka alebo podriadeného.
Ospravedlnenia sú zlé, po prvé preto, že ich ostatní zle vnímajú: ak sa ukážete, že ste skutočne vinní, budú vás vnímať úplne rovnako. Po druhé, výhovorky môžu ovplyvniť vašu vnútornú vinu – ak o sebe hovoríte, akoby ste boli vinní, potom si s najväčšou pravdepodobnosťou budete myslieť aj vy. Ani v rámci vnútorného dialógu sa teda neospravedlňujte, ale uveďte dôvody.
Navrhnite možnosti
Ak hovoríme o ľuďoch, ktorí sú vám skutočne drahí, potom je logické sprevádzať odmietnutie nielen uvedením dôvodu, ale aj ponúka alternatívu. To po prvé ukáže kolegom / priateľom / príbuzným, že im v zásade chcete pomôcť a ste pripravení stretnúť sa na polceste, ale žiadosť, ktorú ponúkajú, vám naozaj nevyhovuje. Po druhé, pomôže vám to zbaviť sa viny alebo rozpakov za odmietnutie.
Uvidíte, že človeka nenecháte napospas osudu a svoj problém dokáže vyriešiť tak či onak. Táto rada okrem iného pomôže odrezať tých, ktorí nemajú za cieľ hľadať kompromisy alebo pre vás pohodlnejšie možnosti, ale jednoducho chcú svoje starosti presunúť na vaše plecia.
Drž svoju pozíciu
Ak sa rozhodnete odmietnuť nenechaj sa presvedcit. Ak máte pocit, že ste takmer pripravení povedať „No, presvedčil som ťa“ alebo „No, dobre ...“, potom je najlepšie buď prerušte komunikáciu, alebo začnite dávať najkratšie možné odpovede, 
o čom sme hovorili vyššie. Toto pravidlo platí najmä vtedy, ak máte do činenia s manipulátormi, otravnými kolegami, drzými príbuznými atď. Ak zmeníte názor, bude to pre vaše okolie ďalším dôkazom, že budete určite so všetkým súhlasiť, stačí na vás viac tlačiť.
Rovnaká rada je relevantná, ak máte „šťastie“, že narazíte na osobu, ktorá nevie, ako prijať odmietnutie. Pre niektorých je táto vlastnosť taká výrazná, že pri slove „nie“ akoby „vypnú“ a konverzácia sa vlastne začne točiť do kruhu. V tomto prípade vám ponúkame len prestaň rozprávať. Áno, posledné slovo zostane na vašom partnerovi, ale dovtedy budete mať čas jasne vyjadriť svoj postoj k tejto otázke. Pamätaj, kto má uši, nech počuje.
Súhlas ako odmietnutie
Zaujímavá a praktická možnosť, aké krásne je povedať nie v reakcii na nevhodnú požiadavku - súhlasiť. A určite si stanovte svoje vlastné podmienky.- možno tie, ktoré zmenia váš súhlas na skutočné odmietnutie. Napríklad, ak ste požiadaní, aby ste urobili hack, nastavte veľmi vysoké ceny alebo predĺžené termíny. Ak vás vaši priatelia požiadajú, aby ste prišli na druhý koniec mesta poliať kvety, povedzte, že na to budete mať čas, iba ak si vezmete taxík, a opýtajte sa, či sú vaši priatelia pripravení za to zaplatiť (peniaze vopred !).
Ak vás kolega požiada, aby ste prevzali jeho projekt, povedzte mu, aby sa s vaším šéfom dohodol na odstránení aktuálnej úlohy. Ak sa zdrojom problémov stal samotný šéf, povedzte, že prevezmete novú úlohu, ale potom určite nebudete mať čas na to a to a nechajte šéfa rozhodnúť, akú úlohu nakoniec prevezmete. Ak vás pravidelne žiadajú ísť von cez víkend, v odpovedi na ďalšiu takúto žiadosť povedzte, že pôjdete von, ale v pondelok si budete musieť vziať deň voľna.
Vo všetkých týchto prípadoch je to veľmi dôležité hovorte pokojne a pevne, bez toho, aby ste dávali ultimátum alebo sa ospravedlňovali. Okrem toho, ak váš náprotivok súhlasí s navrhovanými podmienkami, rozumie sa, že vy budete musieť urobiť to, s čím ste súhlasili. Skúste si preto vopred premyslieť, čo presne si vypýtate.
Zachovajte pokoj (aspoň navonok)
kľud(aspoň navonok) je veľmi dôležitá vlastnosť pre tých, ktorí chcú pochopiť umenie jemného odmietnutia. 
Po prvé, pokoj bude dôkazom vášho sebavedomia. Po druhé, niekedy nadmerná emocionalita môže viesť ku konfliktom a nevôli. Dopadá to napríklad takto. Predpokladajme, že vás požiadajú o stráženie dieťaťa. Vzhľadom na to, že odmietnutie povedie k hádke a konaniu, najprv odpoviete výzvou (hoci vám zatiaľ nikto nič nevyčítal). Výsledkom je, že váš priateľ dostane slovnú „facku“ na úplne pokojnú žiadosť. S najväčšou pravdepodobnosťou to spôsobí jeho rozhorčenie a vôbec nie to, že nechcete sedieť s dieťaťom.
A samozrejme, udržiavanie vonkajšieho pokoja zvyšuje šance, že čoskoro dosiahnete aj vnútorný pokoj. A tým myslíme, že začnete hovoriť nie rýchlejšie, bez toho, aby ste skutočne zažili morálnu úzkosť.
Nezabudnite myslieť na seba
Problém mnohých, ktorí nevedia odmietnuť, je ten, že priveľa myslia na druhých a primálo na seba. Samo o sebe je to, samozrejme, krásne, filantropické, vznešené atď. To však ide len na škodu, ak máte do činenia s niekým, kto sa stará len o seba a vôbec nemyslí na vás. V takých prípadoch nemá sa o teba nikto okrem teba starať. 
Pri komunikácii s takýmito ľuďmi je dôležité dať na prvé miesto svoje záujmy, plány, ciele atď.
Keď niekoho odmietnete, pripomeňte si to naozaj nie si nikomu nič dlžný.. Inými slovami, môžete človeku pomôcť, ak uznáte za vhodné, alebo možno nepomôžete – najmä ak pochopíte, že vás v skutočnosti jednoducho využívajú, pretože neviete, ako odmietnuť.
Ešte raz opakujeme, že nevoláme po absolútnom sebectve alebo po tom, aby sme všetkým povedali nie. Žiadame len, aby ste zaujali vyvážený prístup k prichádzajúcim žiadostiam a návrhom a súhlasili, pretože naozaj chcete a môžete pomôcť, a nie preto, že nemôžete odmietnuť.
Čoho by ste sa nemali báť, odmietania ľudí
V poslednej časti materiálu sme sa rozhodli zhrnúť niektoré aspekty týkajúce sa dvoch najčastejších obáv spojených s povedaním nie iným ľuďom. Je to o zranených a premárnených príležitostiach. Prečo v skutočnosti nie sú také strašidelné, ako sa zdajú?
Nebojte sa rozhorčenia
Tento princíp je relevantný pre takmer všetky skupiny, ktorým chcete povedať nie. Samozrejme, pre rôznych ľudí budú fungovať rôzne prístupy. Takže urážky drzých príbuzných, ktorí vás už obťažovali, nie sú rovnocenné s urážkami ľudí, na ktorých vám skutočne záleží. Vo všeobecnosti tu môžeme ponúknuť nasledovné racionalistický model: ak máte pred sebou adekvátneho človeka, ktorý potrebuje vašu pomoc, neurazí ho motivované odmietnutie a ponúknutie alternatívnej možnosti (alebo jej spoločné hľadanie). 
Samozrejme, môže prejaviť negatívne emócie (vzrušenie, mrzutosť atď.), S najväčšou pravdepodobnosťou však nepôjde o odpor alebo konflikty. Opäť platí, že so správnou osobou sa problémy dajú vyriešiť.
Ak sa na vás urazia aj kvôli maličkosti, potom je to pravdepodobne v jednej z dvoch možností: 1) nejde o odmietnutie; 2) pred vami jeden z „problémových“ typov osobnosti: manipulátor, nie celkom adekvátny človek, príliš narcistický človek a pod. V prvom prípade je logické zaoberať sa hlavnou príčinou (ale nie hneď, ale keď sa obaja trochu vzdialite od emócií). V druhom prípade by najracionálnejšou možnosťou bolo uviesť do súladu skutočnú potrebu / dôležitosť toho, o čo sa od vás žiada, a nepríjemnosti, ktoré vám to spôsobí. V takýchto situáciách je užitočné pripomenúť, že pre väčšinu manipulátorov a neadekvátnych ľudí pojem vďačnosť je cudzí, ale veľmi ľahko sadajú na krk iným. Zamyslite sa teda nad tým, aký hrozný je pre vás tento priestupok? Možno práve vďaka nej sa budete cítiť lepšie, keďže vás táto osoba prestane otravovať?
Nebojte sa premeškať príležitosti
Ako sme povedali, niekedy nemôžeme odmietnuť šéfa alebo napríklad kolegu, pretože veríme, že sa to neskôr obráti na nás, alebo kvôli tomu premeškáme nejaké príležitosti. Samozrejme, túto možnosť nemožno vylúčiť, ale je užitočné pripomenúť si druhú stranu tohto problému. Tí, ktorí vždy so všetkým súhlasia, sú často vnímaní horšie ako tí, ktorí dokážu rozhodne a správne odmietnuť. Faktom je, že keď si na získanie súhlasu zvyknete, kolegovia a vedenie to budú brať ako samozrejmosť a absolútne samozrejmosť. Vaša nekonečná pripravenosť stretnúť sa na polceste nebude vnímaná ako vaša zásluha a je nepravdepodobné, že prinesie nejaké dividendy.
Dôležitá je aj psychologická stránka problému. Ľudia, ktorí so všetkým súhlasia, sú často vnímaní ako neistí, s nízkym sebavedomím, hlupáci alebo závislí od práce. 
(v materiálnom alebo morálnom zmysle). Tento názor sa vytvára aj vtedy, keď sa nič z uvedeného v skutočnosti na zamestnanca nevzťahuje. Výsledkom je, že namiesto vypísania dodatočného bonusu alebo povýšenia takéhoto zamestnanca ho začína využívať čoraz viac ľudí. Aj keď je to, samozrejme, len najbežnejší scenár vývoja udalostí a nie pravidlo. Len majte na pamäti túto zásadu, keď sa chystáte do práce nasledujúci víkend zadarmo.
Schopnosť povedať nie nevhodnej žiadosti kolegov alebo šéfa (alebo súhlasiť, no žiadať kompenzáciu) vám prospeje skôr ako nekonečné súhlasy. Potom sa aspoň neukáže, že ste spoločnosti obetovali všetko a ona vás obchádzala pri každej príležitosti.
Samozrejme, ak sa vám už podarilo získať slávu človeka, ktorý je vždy pripravený na čokoľvek, kolegov postupne odvracajte- najprv jemne požiadajte o kompenzáciu alebo ponúknite kompromisy, dajte súhlas, ale za vlastných podmienok. V opačnom prípade je pravdepodobné, že vaše odmietnutia budú považované za rozmary a spôsobia príliš veľa nevôle. Keď si kolegovia zvyknú na zmenu vášho správania, vaše „Nie“ budú vnímané ako celkom normálne.
Oľga Vorobieva 9.10.2015 9031
Ak nie ste ochotní alebo schopní vyhovieť žiadosti priateľa alebo príbuzného, povedzte jednu z týchto fráz. Pomôžu zdvorilo odmietnuť akúkoľvek osobu.
Aby som bol úprimný, predtým som nevedel ľuďom povedať „nie“. Pomohol som všetkým, ktorí sa pýtali: priateľkám, sesterniciam z druhého kolena, náhodným spolucestujúcim, „susedom“ v rade v obchode. Zďaleka nie vždy boli ich požiadavky ľahko splnené, často mi spôsobovali nepríjemnosti.
Jedného dňa som si uvedomil, že sa musím naučiť povedať nie. A ak som časom začal bez výčitiek svedomia odmietať cudzincov, potom to bolo s priateľmi a príbuznými komplikovanejšie - kvôli odmietnutiu by som ich mohol uraziť.
V dôsledku toho som pokusom a omylom sformuloval frázy, ktoré pomôžu odmietnuť príbuzných a priateľov a urobiť to čo najslušnejšie. Možno vám tieto slová budú užitočné.
Vaša ponuka je veľmi lákavá, ale zatiaľ to nedokážem.
Táto fráza je vhodná napríklad vtedy, ak vás a vášho manžela pozvali rodinní priatelia na odpočinok v stanoch a naozaj sa vám nechce ísť do lesa kvôli otravným komárom a nedostatku teplej vody. A vôbec, už dlho (pravdepodobne odkedy študuješ na VŠ) nemáš o takúto možnosť dovolenky záujem.
Bojíte sa však, že odmietnutie bude mať nepríjemné následky: vaši priatelia vám už neponúknu nielen dovolenku so stanmi, ale nepozvú vás ani do divadla alebo na zábavné rodinné stretnutia.
Myslím si, že toto je najúspešnejšia forma zdvorilého odmietnutia: dáte svojim priateľom najavo, že ste s ich návrhom spokojný, ale vysvetlite im, že vám v tom bránia okolnosti.
Tento typ odmietnutia je možné použiť len niekoľkokrát. V opačnom prípade budú mať priatelia podozrenie, že niečo nie je v poriadku. Z tejto situácie však vidím dve východiská: priznať si, že neradi relaxujete pri stanoch, alebo si zaspomínať na mladosť a predsa len využiť šancu.
Požičal by som ti peniaze, ale mám zlú skúsenosť
Často musíme povedať nie priateľom alebo príbuzným, keď žiadajú o pôžičku veľkých súm peňazí. Uvediem príklad zo života: Sestre som vždy vypomáhal, ak nemala dosť peňazí na jedlo pred výplatou. Ale keď ma požiadala, aby som jej požičal peniaze na kúpu nového auta, bol som napätý. Áno, mal som nejaké úspory, ale vtedy som plánoval letieť na dovolenku s celou rodinou. Ale sestra by s najväčšou pravdepodobnosťou nemala čas vrátiť peniaze včas.
Musel som odmietnuť milovaného človeka vyslovením tejto frázy. Spomenul som skutočný príbeh, keď mi blízky priateľ nevrátil dlh. Zmizla a dokonca si zmenila telefónne číslo. Stratil som priateľstvo aj peniaze.
Sestra ma pochopila a po odmietnutí sa rozhodla kúpiť lacnejšie auto. Víťazom bol teda každý.
Nemôžem ti pomôcť, ale urobím to za teba...
Ak nemôžete alebo nechcete (a mimochodom máte plné právo) urobiť to, o čo vás priateľ alebo príbuzný žiada, môžete ho týmto spôsobom odmietnuť. Hlavná vec je ponúknuť pekný bonus na oplátku za vaše odmietnutie.
Raz ma kamarátka požiadala, aby som jej priniesol vrece zemiakov z dačoho. A v tom čase sme už distribuovali všetky prebytočné zásoby. Odmietol som ju, ale pozval som celú ich rodinu, aby vyskúšala moje nové jedlo -
Povedať „nie“ je správne
Všeobecné pravidlá zdvorilého odmietnutia:
- Skôr ako odmietnete, zvážte, či je pre vás žiadosť naozaj ťažko splniteľná. Zvážte všetky pre a proti.
- Počas odmietnutia nežartujte ani sa neusmievajte. Hovorte pevne a sebavedomo.
- Skúste svoje odmietnutie vyargumentovať (pokiaľ, samozrejme, vaše argumenty človeka neurazia).
- Pri odmietnutí to urobte tak, že poviete, že vás veľmi teší, že sa na vás daná osoba obrátila so žiadosťou o pomoc.
- Ponúknite priateľovi alebo príbuznému východisko z tejto situácie.
- Vyhnite sa slovám s negatívnou konotáciou: „chyba“, „problém“, „zlyhanie“, „klam“.
Ak je pre vás ľahké splniť požiadavku, urobte to, o čo vás žiada milovaná osoba. Koniec koncov, jedného dňa sa na neho budete musieť obrátiť o pomoc.
Užitočné rady
Odmietnuť inú osobu je vždy ťažké a mnohí z nás si dávajú predsavzatia, ktorým by sa chceli vyhnúť.
Niekedy my súhlasíme zo slušnosti a niekedy jednoducho nevieme, ako niekoho odmietnuť.
Ľudská prirodzenosť je taká, že sa chceme páčiť b k iným ľuďom, chceme byť milí a príjemní.
V mnohých prípadoch sa neschopnosť povedať „nie“ môže stať problémom, pretože,že zabúdame na seba a svoje potreby, pričom sa snažíme nezraniť niekoho city.
Ak sa väčšinu času bojíte odmietnutia, robíte si medvediu službu. Je dôležité, aby ste si stanovili priority. Súhlasom so všetkým riskujete, že jednoducho vyhoríte.
Ako teda odmietnuť človeka bez toho, aby som ho urazil? Tu je niekoľko tipov ako to urobiť slušne a taktne.
Ako sa naučiť povedať nie ľuďom
1. Použite slovo „Nie“.
Použiť " Nie", "Nie teraz", ale nie " Nemyslím si", "Nie som si istý", "Možno nabudúce". Slovo "Nie" má neuveriteľnú silu. Použite ho, ak ste si úplne a presne istý, že neexistuje iná odpoveď. A nemusíte sa za svoju odpoveď ospravedlňovať. Precvičujte si vyslovovanie slova "Nie", kým sa nebudete cítiť pohodlne , vyslovujúc to.
2. Používajte silné, ale zdvorilé možnosti.
Vážim si váš čas, ale nie ďakujem.
Ďakujem, že na mňa myslíš, ale tanier mám už plný.
Nie ďakujem!
Dnes nie, ďakujem.
Nie pre mňa, ďakujem.
Obávam sa, že nemôžem.
Nemám naozaj rád jogu/hard rock/počítačové hry, ale ďakujem za opýtanie.
Nemám chuť.
Možno odmietnem.
3. Nieprefíkanosť.
To platí pre rodinu, priateľov a dokonca aj pre vášho šéfa. Nemusíte neustále vymýšľať nejaký prepracovaný trik – stačí povedať, že nechcete. Ak nechcete ísť na akciu, pretože ste mali ťažký týždeň a radšej by ste zostali doma a pozerali televíziu, povedzte to. Nevymýšľajte si umierajúcu babičku, aby bola vaša výhovorka prijateľnejšia.
4. Neprestávaj vysvetľovať.
V niektorých prípadoch je lepšie nezachádzať do detailov. Ak sa začnete príliš ospravedlňovať, bude to vyzerať, akoby ste klamali, alebo to osobe, ktorá vás žiada, umožní nájsť riešenia a prinútiť vás, aby ste súhlasili.
5. Nebojte sa to povedať dvakrát.
Niektorí ľudia nerešpektujú hranice iných ľudí alebo sú zvyknutí, že sa človek vzdá, ak ho o to znova požiadajú. Nevzdávajte sa len preto, že je niekto príliš dotieravý. Zdvorilo sa usmejte a znova povedzte „Nie“, ešte dôraznejšie ako prvýkrát.
6. V prípade potreby povedzte „pretože“.
Výskum ukázal, že slovo „pretože“ s vami núti ľudí súhlasiť, aj keď je dôvod úplne absurdný. Namiesto toho, aby ste povedali: „Prepáčte, nemôžem zariadiť stretnutie,“ skúste uviesť dôvod na zmiernenie odmietnutia.
7. Usmievajte sa a potraste hlavou.
Môžete sa k tomu uchýliť pred odchodom. Funguje to, keď ľudia na uliciach rozdávajú letáky alebo sa vás snažia prinútiť niečo podpísať.
8. Buďte vytrvalí.
Ako odmietnuť žiadosť
16. Neodkladajte.
Nemá zmysel nútiť človeka čakať na odpoveď, ak viete, že odpoveď bude nie. Oneskorenie reakcie len zhoršuje situáciu. Nehovorte „budem na to myslieť“, ak sa nechystáte.
17. Svoju odpoveď môžete zmeniť.
Ak ste sa raz dohodli, neznamená to, že to musíte urobiť vždy.
18. Toto opakujte často.
Diabol nie je taký strašidelný, ako je namaľovaný. Čím viac budete cvičiť, tým menej vás to zastraší. Začnite odmietať všetko, čo vášmu životu nepridáva žiadnu hodnotu.
19. Aká škoda!
Keď poviete „prepáč, nemôžem“, hoci to zjemní vašu správu a urobí ju zdvorilou, znie to dosť neurčito. Je lepšie povedať " Škoda, rada by som pomohla, ale už som si dohodla stretnutie s .... prajem veľa šťastia".
20. Túžba potešiť.
Často súhlasíme s niečím, čo nie je prvoradé, pretože nechceme, aby si o nás ľudia mysleli niečo zlé. Niektorí ľudia si však o nás aj tak budú myslieť zle, nech ste akokoľvek zdvorilí. Prestaňte sa teda trápiť tým, čo si myslia ostatní a povedzte konečne „Nie“.
21. Predbehnite požiadavku.
Keď sa naučíte povedať nie, začnete proaktívne hovoriť „Nie“ skôr, ako príde žiadosť. Ak si myslíte, že vás priateľ pozve na svadbu, dajte mu vedieť, že ste na mizine.
22. Vyhýbajte sa tým, ktorí neustále o niečo žiadajú.
Ak poznáte človeka, ktorý neustále pýta peniaze a nikdy ich nevráti, vyhýbajte sa mu, najmä keď viete, že je práve také obdobie.
23. Neškodná lož.
Samozrejme, vo väčšine prípadov musíte povedať pravdu, ale niekedy musíte byť s odpoveďou kreatívni. Napríklad, ak viete, že sa vás babička bude snažiť presvedčiť, aby ste jedli jej koláče, povedzte jej, že lekár vám zakázal jesť múku, ak ju nechcete uraziť. Ak je bábo veľmi vytrvalé, vráťte sa k tipu číslo 2.
24. Teraz nie.
Túto odpoveď by ste mali použiť iba vtedy, ak ste si istí, že túto žiadosť neskôr zvážite. Môžete napríklad povedať, že sa na túto záležitosť pozriete, keď sa o týždeň vrátite. Ak žiadosť nie je naliehavá, nenechajte všetko, ale povedzte, že sa pustíte do práce hneď, ako dokončíte svoj projekt.
Ako krásne a kompetentne odmietnuť
25. Nie je to o tebe, ale o mne.
Použite túto frázu, ak máte pocit, že nápad/osoba/udalosť sa viac hodí niekomu inému, ale ten niekto nie ste vy. Môžete tiež povedať, že vám to nevyhovuje.
26. Nie je to o mne, ale o tebe.
Otočte túto frázu a nebojte sa povedať pevné „Nie“, ak ste si tým istý. Ak ste napríklad vegetarián a nechcete „len trochu“ vyskúšať mäso svojej tety, povedzte: „ Ďakujem, ale vieš, že som vegetarián a nikdy to nevyskúšam. Nakreslite čiaru, keď to potrebujete, a ľudia budú rešpektovať vašu voľbu.
27. Ukážte empatiu .
Niekedy stačí len empatia k tomu druhému. Napríklad, " Viem, že je to nepríjemné, ale nemôžem, prepáč".
28. Nemusíš byť stále milý.
Potrebujete povolenie na odmietnutie, pretože nechcete? Zvážte, že vám to bolo dané.
29. Uveďte svoje nepohodlie.
Ak vás priateľ požiada, aby ste si požičali peniaze, povedzte niečo ako: " Nerád si požičiavam peniaze, prepáč".
Ako odmietnuť prácu
30. Rád by som ti pomohol.
Niekedy treba byť jemnejší. " Rád by som ti pomohol s projektom, ale tento týždeň som zavalený prácou.".
31. Ďakujem, ale nie.
Niekedy je to všetko, čo sa dá povedať. Alebo môžete povedať vyššie uvedenú frázu, aby ste zmiernili odpoveď. Poďakujete tak osobe, že vás kontaktovala a taktne ju odmietla.
32. Používajte mimiku a gestá.
Potriasť hlavou, nadvihnúť obočie a občas prevrátiť očami. Použite reč tela, aby ste ukázali, že to myslíte vážne, aj keď to zdvorilo odmietnete.
33. Kúpte si čas.
Použite to ako poslednú možnosť, inak riskujete, že budete neskôr bombardovaní žiadosťami. Len odkladáte nevyhnutné, ale ak vám to pomôže, môžete povedať: " nechaj ma o tom premýšľať", "Skontrolujem svoj rozvrh a poviem".
34. Lichotí mi to, ale nie ďakujem.
Niekedy musíte byť vďační, že vás niekto o niečo požiadal. Napríklad vám v práci ponúkli povýšenie, no vy ste ho nechceli.
35. Naozaj by som nemal.
Táto odpoveď je vhodná, keď by ste chceli povedať „áno“, ale máte pocit, že by ste mali povedať nie. Napríklad, keď dostanete nečakaný darček. Keď to poviete, daná osoba pravdepodobne odpovie tak, že ju bez váhania prijmete.
36. Za nič na svete!
Táto fráza by sa mala používať opatrne a možno len s priateľmi.
37. Povedal som "Nie".
Funguje to v prípade detí alebo dotieravých poradcov. Opäť buďte zdvorilí, ale pevní.
38. Toto nie je najlepšia možnosť.
Je to jemný spôsob, ako povedať „Nie“, keď sa vás napríklad opýtajú: „Hodia sa mi tieto neónové šaty?“. Namiesto toho, aby ste reagovali náhle, povedzte, že toto nie je najlepšia farba a mali by ste si vyskúšať modré šaty.
39. Mmm, nie (sprevádzané smiechom)
Túto frázu používajte opatrne, napríklad keď vás niekto požiada o prácu zadarmo alebo sa vás pokúsi uraziť.
40. Viem, že ste nedúfali v túto odpoveď.
Je dôležité uznať pocity druhej osoby a táto reakcia pomôže zmierniť odmietnutie. Ak viete, že daná osoba od vás očakáva niečo, čo nemôžete urobiť, povedzte „Nie“ a povedzte túto frázu.
Ako taktne odmietnuť
Schopnosť písať odmietavé listy je jednou z najdôležitejších zručností zamestnanca podniku zodpovedného za vonkajšie vzťahy organizácie a obchodnú korešpondenciu. Obsah a prezentácia takéhoto listu vypovedajú nielen o vzdelaní a kultúre jeho pôvodcu, ale tvoria aj obraz a dobré meno podniku v podnikateľskom prostredí.
Aké sú dôvody obchodnej korešpondencie
Každá aktívne pracujúca firma pravidelne dostáva listy s rôznymi ponukami. Môže ísť o návrh na spoluprácu (komerčnú), na účasť na podujatí (konferencia, seminár, oslava) atď. Medzi organizáciami sa bežne šíria aj dopytové listy, reklamácie, upomienky atď. Prichádzajúca korešpondencia podniku teda môže predstavovať desiatky alebo dokonca stovky rôznych správ, ktoré vyžadujú odpoveď.
SÚBORY Otvorte tieto súbory online 4 súbory
Ako vydať výnimku
Zváženie tohto alebo toho listu v žiadnom prípade nezaručuje, že zástupca organizácie, ktorý ho dostal, bude nevyhnutne súhlasiť s návrhom, žiadosťou alebo nárokom v ňom obsiahnutým. Naopak, v mnohých prípadoch zamestnanci firiem píšu odmietnutia.
Ale na správne odmietnutie sú potrebné určité zručnosti. Dôležité je neuraziť odosielateľa listu negatívnym obsahom – diktujú to nielen pravidlá elementárnej obchodnej zdvorilosti, ale aj možnosť, že sa z neho v budúcnosti môže stať zákazník, klient alebo partner.
Všeobecné informácie o obchodnom liste
Všetka úradná korešpondencia podlieha určitým pravidlám prípravy. V prvom rade je potrebné pripomenúť, že aj napriek tomu, že obsah listu môže byť úplne ľubovoľný, jeho štruktúra a zloženie musí zodpovedať normám prijatým pri úprave obchodných dokumentov, t.j. podmienečne rozdelené na tri časti: začiatok (adresa a nadpis listu), hlavná časť a záver (podpis a dátum).
Štýl písania by mal byť zdržanlivý, výstižný, bez zbytočne "nabitých" viet, zložitá špecifická terminológia. Odmietnutie by malo byť čo najkorektnejšie, hrubosť, nadávky a iné extrémne prejavy sú v ňom neprípustné. Pri tvorbe listu je potrebné brať do úvahy normy ruského jazyka z hľadiska kultúry reči, slovnej zásoby, gramatiky, pravopisu a štýlu.
Odmietnutie môže byť nemotivované, ale stále je lepšie, ak list uvedie dôvod.
Ak je odpoveď podrobná a podrobná, mala by byť rozdelená na odseky alebo odseky - týmto spôsobom sa výrazne uľahčuje vnímanie textu.
V prípade odmietnutia nie je potrebné odsekávať rameno a „páliť mosty“, je vhodné opustiť cestu na ústup, to znamená poďakovať za pozornosť a vyjadriť nádej v možnosť ďalšej spolupráce. Na tento účel môžete určiť podmienky, ktoré môže príjemca splniť, aby mohol nadviazať obchodný vzťah. Ak existuje príležitosť poradiť podniku, ktorý by tiež súhlasil so spoluprácou alebo inými návrhmi uvedenými v pôvodnej správe, nemali by ste ju zanedbať - zanechá to dobrú stopu v pamäti adresáta.
V mene koho písať
Odmietnutie musí byť napísané striktne na meno osoby, ktorá podpísala pôvodný list. V opačnom prípade sa odmietnutie nemusí dostať k adresátovi alebo sa stratiť v toku prichádzajúcej pošty. Ak však pod ponukovým listom nebol podpis konkrétnej osoby, možno použiť neutrálnu formu adresy (napríklad vo forme jednoduchého pozdravu „Dobré popoludnie“).
Vypracovanie zamietavého listu
List môže byť napísaný rukou (tento formát bude hovoriť o osobitnom, vrelom postoji k adresátovi) alebo vytlačený na počítači.
V tomto prípade je prípustné použiť jednoduchý list papiera alebo formulár s údajmi o spoločnosti a logom spoločnosti.
List o odmietnutí je vyhotovený v jedinom origináli, musí byť datovaný a očíslovaný (v súlade s tokom dokumentov v podniku). Zároveň by mali byť informácie o tom zahrnuté do protokolu odchádzajúcej korešpondencie, pričom by sa mal uviesť jej dátum, číslo a stručne - obsah. V budúcnosti sa tento žurnál môže stať dôkazom o vytvorení a odoslaní správy.
Kto sa musí podpísať
V ideálnom prípade by mal byť list podpísaný riaditeľom organizácie, ale možno to nie je vždy (a takmer úplne vylúčené v podnikoch s veľkým počtom zamestnancov a mnohými štrukturálnymi divíziami). Preto každý zamestnanec spoločnosti, ktorý je oprávnený vytvárať tento druh dokumentácie a má právo podpisovať korešpondenciu, môže podpísať list o odmietnutí. Môže to byť sekretárka, právnik, vedúci alebo špecialista akéhokoľvek oddelenia.
Ako poslať list
List sa dá poslať mnohými spôsobmi a najlepšie je vybrať si ten, cez ktorý prišla pôvodná správa. Najprijateľnejšie je zaslanie ruskou poštou, ale v tomto prípade by ste si mali vziať doporučenú objednávku s doručenkou, môžete použiť aj prevod prostredníctvom zástupcu alebo kuriéra (tento spôsob zaručuje rýchlejšie doručenie). Prijateľné je aj použitie faxu, elektronických komunikačných prostriedkov a dokonca aj sociálnych sietí či instant messengerov (avšak len pod podmienkou, že tento spôsob komunikácie použije aj samotný odosielateľ začiatočného listu).
List o nespolupráci
Ak potrebujete vytvoriť list o odmietnutí spolupráce, pozrite si jeho vzor a komentáre k nemu.
- Na začiatok listu napíšte, komu je určený: uveďte názov organizácie, funkciu a celé meno jej zástupcu, v mene ktorého odpoveď píšete. Použite zdvorilú formu adresy, poďakujte sa za pozornosť, ktorú ste venovali vašej spoločnosti, a potom prejdite k podstate správy.
- Nezabudnite sa odvolať na list, na ktorý píšete odmietnutie, a uveďte okolnosti, ktoré spôsobili negatívnu reakciu. Ak váš oponent pripojil k jeho návrhu nejaké ďalšie dokumenty, uveďte, že ste ich prečítali.
- Ak je to možné, vyjadrite v liste vyjadrenie nádeje, že napriek tomu dôjde k spolupráci, bez toho, aby ste zaviedli podmienky, ktoré na to musia byť splnené.
- Nakoniec list podpíšte a uveďte dátum.
List o odmietnutí účasti na podujatí
Pri písaní listu o odmietnutí účasti na podujatí použite vyššie uvedené odporúčania pre list o odmietnutí spolupráce. Všetko v liste je štandardné, ale povinné: údaje o odosielateľovi a adresátovi, potom odvolanie, samotné odmietnutie so zmienkou o návrhu na účasť na podujatí a okolnostiach, ktoré viedli k negatívnej odpovedi, potom podpis a dátum. .
List o odmietnutí pracovnej ponuky
Nielen od podniku môže dostať list o odmietnutí. V niektorých prípadoch ho môže prejaviť aj osoba, ktorá s firmou nemá nič spoločné: napríklad uchádzač o miesto. Ak ste práve takou osobou, urobte odmietnutie aj v súlade s pravidlami a predpismi obchodnej dokumentácie. Použite zdvorilosť, uveďte názov ponúkanej práce, ako aj dôvod, prečo ju odmietate (pamätajte na to, že potenciálny zamestnávateľ môže upraviť podmienky ponúkanej práce). Nezabudnite sa na konci podpísať a uviesť dátum.
Letová Oľga
Vaša spoločnosť môže vyrobiť skvelý produkt za primeranú cenu alebo poskytnúť služby najvyššej kvality, môžete byť zdvorilí a ohľaduplní k svojim zákazníkom. Ale to nevadí, pretože zákazníci si vždy nájdu dôvod na nespokojnosť.
Program zamrzne, taxík uviazol v dopravnej zápche, kuriér jazdí príliš pomaly,„Myslel som, že to bude zelené a toto je farba morskej vlny“, „môžem mať zľavu nie 10%, ale aspoň 35%“, „kde je mesiac z neba pre týchto pár tisíc ?“.
Nie, vzájomná hrubosť, aj keď sa to zdá ako adekvátna odpoveď, neprichádza do úvahy. V každom prípade sa však musíte naučiť povedať klientom „nie“ na jednej strane bez pálenia viny a na druhej strane bez agresie.
Prezradíme vám spôsoby, ako zdvorilo odmietnuť, ktoré vám pomôžu zvládnuť nepríjemnú situáciu a bez hanby povedať klientovi „nie“ bez toho, aby ste s ním zničili vzťah.
Požiadajte o vysvetlenie
Pomerne často sú sťažnosti zákazníkov emocionálne, ale nie veľmi zmysluplné:
„Tvoja aktualizácia je na hovno, čo to do pekla!!! Vráťte všetko tak, ako to bolo!“, „Kde je ten manažér, zdá sa, že sa volal Vasilij, s ktorým som hovoril v stredu? Chcem pracovať iba s ním, ale vôbec ťa nepoznám a ani nechcem vedieť! Čo znamená skončiť? Ako môžem byť?.
Keď sa klienti správajú týmto spôsobom, dajú vám aspoň príležitosť položiť objasňujúcu otázku, napríklad:
„Veľmi ma to mrzí. Mohli by ste objasniť, čo presne sa vám páčilo na predchádzajúcej verzii, ktorú ste po aktualizácii nemohli nájsť? Prečo sa vám páčila spolupráca s Vasilijom? Ak vysvetlíte, pokúsim sa to vziať do úvahy a možno pre vás bude pohodlnejšie spolupracovať s našou spoločnosťou.“
Samozrejme, že novú verziu produktu nevymeníte za starú, ani nebudete presviedčať dôchodcu Vasilija, aby sa vrátil späť, ani sa o to nepokúsite. V tomto prípade je to jedno.
Dáte klientovi dôvod cítiť, že jeho názor je pre vás skutočne dôležitý a vašej spoločnosti na ňom záleží.
Mimochodom, bonusom navyše je, že vysvetlenia zákazníkov vám skutočne pomôžu vyriešiť ich problém.
Sľúbte klientovi, že v budúcnosti zváži svoju požiadavku
Zákazníci túto frázu veľmi často berú doslovne. "každý rozmar za tvoje peniaze" a chcú od svojej spoločnosti to, čo im nemôže dať.
Spoločnosti na rozvoz pizze zvyčajne neposkytujú vyzdvihnutie odpadu alebo venčenie psov ako ďalšiu možnosť. A pizza nie je vždy to isté ako rožky. Spoločnosti špecializujúce sa na organizovanie detských osláv málokedy riešia rozlúčky so slobodnými, no niekedy si to klient nemyslí.
Zdalo by sa to jednoduché “nie, doručujeme pizzu, nie rožky” stačilo by. Ale to nie je celkom pravda, pretože
Po prvé, to klienta rozčuľuje a znižuje jeho potenciálnu lojalitu (koniec koncov, jedného dňa bude chcieť pizzu),
a Po druhé, pripravíte sa o ďalší a úplne bezplatný marketingový nástroj.
Aby ste klienta nerozrušili, môžete odpovedať takto:
“Bohužiaľ, momentálne sa nevenujeme dodávke roliek, ale určite o tom budeme uvažovať. Naša spoločnosť pozorne sleduje požiadavky zákazníkov a ak bude dostatok požiadaviek, ako je tá vaša, v budúcnosti upravíme náš sortiment.“
Klienta poteší, že jeho požiadavka nezmizne a že mu bola venovaná pozornosť, aj keď ide o typ klienta, ktorý sa snaží objednať striptíz v agentúre pre detské párty.
Je však dôležité mať na pamäti, že tento druh zdvorilého odmietnutia funguje iba vtedy, ak vaša spoločnosť naozaj je pripravený zmeniť svoj produktový rad na základe požiadaviek zákazníkov.
Ale neklam
Bez ohľadu na to, ako veľmi chcete klienta upokojiť, len aby ste sa ho zbavili „tu a teraz“, nerobte to. Vyhnite sa klamstvám a prázdnym sľubom.
Nemali by ste klientovi klamať, že jeho žiadosť bude braná do úvahy a zvážená, ak sa ani nechystáte zdieľať tieto informácie s tými, ktorí takéto rozhodnutia robia.
Klamať klienta je zlé nielen preto, že je to neetické, ale aj preto, že ľudia majú z tohto druhu neúprimnosti zvyčajne dobrý pocit a vaša prefíkanosť sa môže obrátiť proti vám.
Je lepšie naštvať klienta a povedať „nie“, ako podvádzať slovami: "Určite zvážime vašu žiadosť." Pretože po chvíli, keď na neho alebo na nič netušiaceho kolegu zabudnete, alebo ešte horšie, na vaše miesto nastúpi váš šéf, tvrdohlavý klient zavolá späť a spýta sa, ako to ide s jeho “Wishlistom”.
Povedzte „nie“ inými slovami
Ak stále potrebujete odmietnuť požiadavku klienta, môžete tak urobiť bez použitia slova „nie“.
Namiesto “Nie, nemáme a nebudeme mať striptérsku tortu” môžeš povedať „Áno, chápeme, že mnohí ľudia majú radi striptíz a potraviny a že by bolo zaujímavým krokom ich skombinovať, ale obávam sa, že naša spoločnosť na to nie je pripravená a je nepravdepodobné, že túto možnosť niekedy budeme mať.“ alebo "Momentálne to pre vás nemôžeme urobiť, ale ďakujeme, že ste si našli čas."
Úprimná, ale zdvorilá odpoveď s väčšou pravdepodobnosťou nechá otvorené dvere pre budúci úspech a klient nebude mať pocit, že s vami márnil čas.
Nechajte klienta cítiť, že bol vypočutý
Veľmi často je dôležité, aby ľudia pochopili, že ich problém bol vypočutý a pochopený. Jednoduché triky ako oslovovanie zákazníka menom alebo frázami ako "Chápem, o čom hovoríš" pokračovať v práci.
Poďakujte ľuďom, že vám dali vedieť, čo potrebujú. Nech už je ich problém akýkoľvek, je dôležité, aby si našli čas a kontaktovali vás, aj keď nerozoznajú rožky od pizze a nechápu, že operátor call centra ich problémy s nízkym učením nových technológií nevyrieši.
Mimochodom: Reagujte rýchlo, ale nie príliš rýchlo, aby ste v klientovi nevzbudili nepríjemné podozrenie, že to robíte automaticky bez toho, aby ste sa čo i len ponorili do jeho problému.
Navrhnite alternatívy
Ak to s udržaním lojality zákazníkov k vašej spoločnosti alebo k vám osobne myslíte z dlhodobého hľadiska vážne, mali by ste sa im snažiť pomôcť, aj keď vám to práve teraz neprináša zjavné výhody. Áno, rohlíky nedodávate, ale firmu, ktorá to robí, viete rovno uviesť, aj keď je to vaša konkurencia.
Ďalšou najdôležitejšou vecou pre klienta (po získaní toho, čo chcel dostať) je pocit, že s jeho žiadosťou sa zaobchádzalo dostatočne opatrne a vážne.
Ak šikovne a takmer poctivo skombinujete rôzne techniky zdvorilého odmietnutia, potom vaše „nie“ bude klient vnímať takmer ako „áno“. Vyhnete sa tak nielen blamáži, ale posilníte aj obojstranný vzťah medzi klientom a firmou a v neposlednom rade aj medzi vami a klientom.
