Páperové bundy, kožuchy, značkové šaty - takmer v každom šatníku sú veci, ktoré je strašidelné prať sami. Zrazu sa poškodí. Zdalo by sa bezpečnejšie vziať ich do chemického čistenia a dôverovať profesionálom. No stáva sa, že namiesto obľúbeného barančeka dostane zákazník bezfarebný kus látky. Kto je v tomto prípade zodpovedný a môžem počítať s kompenzáciou? Tím TAM.BY sa na to pokúsil prísť.

Vopred varovaný a ozbrojený

Ako viete, objednávka v chemickom čistení sa vykonáva písomne. Aj v tomto štádiu sa oplatí uistiť sa, že v dokumente sú uvedené všetky nuansy. Mal by obsahovať nasledujúce informácie:

- názov dokumentu;

- meno (názov spoločnosti) a miesto dodávateľa, a ak je dodávateľom individuálny podnikateľ - jeho celé meno, bydlisko, informácie o štátnej registrácii a názov orgánu, ktorý vykonal jeho štátnu registráciu;

- celé meno, bydlisko, kontaktné telefónne číslo spotrebiteľa;

- názov poskytovanej služby pre domácnosť;

— tarifa za poskytnutú službu v domácnosti;

- dátum zadania objednávky a plánované obdobie poskytovania služieb pre domácnosť;

- názov, popis, množstvo a náklady na materiál (výrobok) prevedený spotrebiteľom na poskytovanie služieb v domácnosti;

- percento opotrebovania výrobku prijatého na opravu (s výnimkou elektrospotrebičov pre domácnosť, kovových výrobkov, nábytku, motorových vozidiel), chemické čistenie, natieranie a (alebo) zintenzívnenie farby, na umývanie;

– záručná doba na poskytnutú službu;

- ďalšie informácie súvisiace so špecifikami poskytovanej služby pre domácnosť;

- podpisy výkonného umelca a spotrebiteľa.

Článok 11 Pravidiel pre spotrebiteľské služby

Ďalej špecifikuje kompletnosť, farbu, príslušenstvo, existujúce chyby výrobku, ktoré nie je možné odstrániť pri chemickom čistení, lakovaní a (alebo) zintenzívnení farby, doplnkové platené služby poskytované so súhlasom spotrebiteľa.

Doma skontrolujte oblečenie, aby vám neunikli dôležité nuansy. Upozorňujeme, že pri preberaní uveďte zoznam všetkých dostupných armatúr a komponentov. V opačnom prípade, ak sa napríklad stratí opasok, bude ťažké dokázať, že pri chemickom čistení bol na svojom mieste.

Ak existuje možnosť, že po chemickom čistení predmet stratí svoj vzhľad alebo existujú iné riziká, mali by ste byť na to upozornení. To isté platí pre absenciu označenia označujúce typ spracovania možného pre konkrétny odev. V tomto prípade chemické čistenie nezaručuje kvalitu poskytovaných služieb, ale musí na to upozorniť a uviesť to v dokumente. Ak dáte súhlas s poskytovaním služieb, tak v prípade neúspešného výsledku zhotoviteľ nezodpovedá.

Ďalšou nuansou sú náklady na vec a jej percento opotrebenia. Určujú sa dohodou medzi objednávateľom a zhotoviteľom. Ak neexistuje špecifická metodika na určenie percenta opotrebenia.

Okrem toho:

„Zhotoviteľ je povinný poskytnúť spotrebiteľovi na jeho žiadosť doklad, na základe ktorého zhotoviteľ určí percento opotrebenia výrobku prijatého na poskytovanie služieb v domácnosti na chemické čistenie, maľovanie a (alebo) zintenzívnenie farby. .“

bod 62 Pravidiel pre spotrebiteľské služby

Písomné potvrdenie objednávky sa vydáva v dvoch vyhotoveniach. Jeden zostáva dodávateľovi, druhý objednávateľovi. Nestrať to.

Kto je za čo zodpovedný?

Po prijatí oblečenia je za jeho bezpečnosť zodpovedné chemické čistenie.

Ak je tovar vrátený poškodený alebo nevrátený vôbec (aj to sa stáva), musíte ho do 3 dní vymeniť za výrobok rovnakej kvality. Ak takáto možnosť neexistuje, uhradiť dvojnásobok ceny poškodenej alebo stratenej veci.

Náklady na stratený (poškodený) výrobok prijatý na opravu, chemické čistenie, na maľovanie a (alebo) zintenzívnenie farby, na umývanie sa určujú na základe ceny a percenta opotrebovania výrobku (s výnimkou elektrospotrebičov pre domácnosť, kovové výrobky, nábytok, motorové vozidlá), uvedené v doklade potvrdzujúcom objednávku. V prípade písomného odmietnutia prevzatia poškodeného materiálu (výrobku) spotrebiteľom má zhotoviteľ právo poškodený materiál (výrobok) zlikvidovať (zničiť) alebo použiť pre vlastnú potrebu.

bod 25 Pravidiel pre spotrebiteľské služby

Ak účinkujúci nepoznal špeciálne vlastnosti a vlastnosti materiálu (výrobku), nezbavuje ho to zodpovednosti. Výnimkou je písomné upozornenie zákazníka na možné problémy pri preberaní produktu, o ktorých sme hovorili vyššie.

Ak nie je možné dosiahnuť dohodu

Po chemickom čistení starostlivo skontrolujte oblečenie. Sú všetky detaily na svojom mieste, či sú nejaké poškodenia, či je farba zachovaná. Ak niečo nie je v poriadku, musíte okamžite vypracovať akt v dvoch kópiách, v ktorom budú uvedené všetky zistené chyby.

Treba napísať aj sťažnosť. To možno vykonať lokálne alebo doma. Popíšte stav veci v čase chemického čistenia, uveďte zistené poškodenia po vykonaní služby, poznamenajte si prítomnosť označenia (ak existuje) a uveďte svoje požiadavky na výmenu veci za novú resp. vrátenie peňazí.

Zástupcovia organizácie môžu svoju vinu popierať. V tomto prípade bude potrebné iniciovať vyšetrenie a na základe jeho výsledkov pátrať po páchateľoch. Jeho realizáciu si hradí interpret. Ak je ale pravda na jeho strane, potom budete musieť preplatiť náklady na vyšetrenie. Alebo ak je to možné, dohodnite sa s organizáciou na rozdelení tejto záťaže na polovicu.

Za zváženie tiež stojí: ak bolo vaše oblečenie vyprané v chemickom čistení podľa označení, ktoré boli na ňom, a nič sa pri tom neporušilo, ale vec sa stále zhoršila, nebudú za to zodpovední. Pretože výrobca bude s najväčšou pravdepodobnosťou uznaný vinným. Buď boli na odevoch zavesené nesprávne označenia, alebo bola porušená technológia krajčírstva či výroby látok.

Ako bez právnych znalostí chrániť svoje práva, ak čistiareň vrátila vec poškodenú alebo ju nevrátila vôbec? Obráťme sa na legislatívu, aby sme zvážili, ako štát garantuje ochranu vašich práv vo vzťahoch s poskytovateľmi osobných služieb.

Výňatky zo zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ a Pravidiel spotrebiteľských služieb v Ruskej federácii poskytujú čistiarne na prvú žiadosť spotrebiteľa.

Ak vás po zdvorilostných rozhovoroch čistiareň nestretne, máte všetky dôvody na spísanie reklamácie, ktorej je čistiareň povinná najneskôr do desiatich dní vyhovieť (§ 22 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“) .

Uplatnite reklamáciu písomne ​​(všetky údaje máte na pokladničnom doklade), najlepšie v dvoch kópiách, aby ste mali potvrdenie o prijatí reklamácie chemickou očistou - ide o podpis, celé meno, funkciu osoby, ktorá prevzala reklamáciu. nárok a dátum na vašej kópii.

Vo svojom nároku uveďte nasledovné:

1. vaše údaje;
2. dátum chemického čistenia položky a stav položky pred jej odovzdaním, prítomnosť štítkov s odporúčaním chemického čistenia;
3. uviesť, že pri odovzdávaní veci do chemického čistenia sa preberajúca ubezpečila, že vec je neporušená a bezpečná, nevykonala overovacie činnosti a neupozornila, že v dôsledku chemického čistenia môže dôjsť k poškodeniu veci;
4. popis poškodenia veci chemickým čistením;
5. povaha vášho nároku (bezplatne na odstránenie škôd, zníženie ceny, opätovné vyčistenie produktu, náhradu nákladov alebo ukončenie zmluvy a plnú náhradu škôd);
6. ďalej je potrebné priložiť kópie dokladov: účtenky, znalecký posudok, najlepšie potvrdenie o hodnote poškodenej veci.

Hodnotu poškodenej položky môže potvrdiť:

1. Skontrolujte (ak ho máte);
2. Oficiálne písomné potvrdenie od predávajúceho, kde bola položka zakúpená;
3. Dokument od výrobcu;
4. výpis z vášho bankového účtu (ak je položka značková a bola zaplatená bankovou kartou);
5. Úkon znalcov zo skúšobného úradu o hodnote veci na trhu.

Predstavme si, že čistiareň reklamáciu neuzná, potom ju treba poslať poštou s upozornením. Následne budete potrebovať doklad o poštovnom, preto si doklady uschovajte.

Akú zodpovednosť má čistiareň za oblečenie poškodené počas prania?

Právne predpisy Ruskej federácie stanovujú právnu oblasť pre činnosť organizácií poskytujúcich služby obyvateľstvu. Podľa článku 35 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, ak je vaša vec poškodená alebo stratená, čistiareň je povinná ju do troch dní vymeniť alebo nahradiť klientovi dvojnásobok nákladov na poškodenie. položky, ako aj výdavky spotrebiteľa za chemické čistenie, poštovné, vyšetrenie a pod.

Skontrolujte obsah pokladničného dokladu, ktorý ste dostali od čistiarne. Okrem požadovaných údajov, popisu odovzdávanej položky, ceny práce/služieb, dátumu prevzatia a dátumu splatnosti, účtenka obsahuje text napísaný malým písmom, že chemické čistenie môže viesť k chybám, vrátane straty prezentácie, čo je nezákonné, pretože to zjavne prenáša zodpovednosť a riziko na spotrebiteľa a porušuje jeho práva.

Okrem zaslania reklamácie dodávateľovi sa spotrebiteľ môže obrátiť na miestne orgány Rospotrebnadzor, aby ochránil svoje práva.

Vedenie čistiarne aj čistiareň samotná ako právnická osoba môžu niesť administratívnu zodpovednosť.

Čo robiť, ak čistiareň odmietne zaplatiť za poškodené oblečenie?

Stáva sa, že čistiarne popierajú, že by škodu na majetku zavinili, a straty nenahrádzajú. V takom prípade bude potrebné obrátiť sa na odbornú kanceláriu na preskúmanie tovaru, aby sa preukázala príčinná súvislosť z činností chemického čistenia a poškodenia produktu. Nestraťte potvrdenku odbornej kancelárie, aby ste si následne mohli vymáhať náklady na vyšetrenie od čistiarne. Hneď ako dostanete znalecký posudok, že škoda vznikla vinou čistiarne, vypracujte a odošlite reklamáciu do čistiarne.

Upozorňujeme, že ak sa na základe kontroly zistí, že k poškodeniu výrobku došlo v dôsledku skrytých chýb výrobku, bude potrebné reklamáciu zaslať predajcovi alebo výrobcovi výrobku.

Rozsah regulácie

Právne vzťahy vznikajúce medzi spotrebiteľom a dodávateľom (organizáciou poskytujúcou služby chemického čistenia) upravuje zákon Ruskej federácie zo 7. februára 1992 č. 2300-I „O ochrane práv spotrebiteľa“ (články 27-35), Vyhláška vlády Ruskej federácie z 15. augusta 1997 č. 1025 "O schválení pravidiel spotrebiteľských služieb obyvateľstvu v Ruskej federácii", Občiansky zákonník Ruskej federácie (§ 1, § 2 kapitoly 37 " Zmluva o domácnosti").

Kožuchy, baranice, kožená galantéria, vlna, bundy, veci z kombinovaných materiálov a mnoho iných vecí sa doma jednoducho nedajú dobre vyčistiť bez toho, aby ste im ublížili. Mnohí sa však neponáhľajú s nimi na chemické čistenie, vediac, že ​​po chemickom čistení môže dôjsť k poškodeniu veci. Aby ste nepokazili veci, ktoré si vyžadujú špeciálnu jemnú starostlivosť, a aby ste pre vás nedostali neočakávaný a smutný výsledok, mali by ste byť opatrní, keď sa uchyľujete k čistiarňam.

Informácie o umelcovi

Venujte pozornosť povinnému súboru informácií, ktoré musia byť prezentované vo vizuálnej a prístupnej forme na vhodnom mieste na prezeranie na recepcii. Tu je to, čo by ste určite mali vidieť:

• názov spoločnosti, jej sídlo, telefónne číslo a pracovný čas;
• zoznam hlavných druhov služieb a foriem ich poskytovania;
• pravidlá spotrebiteľských služieb pre obyvateľstvo v Ruskej federácii;
• výňatky zo zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“;
• názov noriem (GOST), ktorých požiadavky musí spĺňať kvalita služieb;
• ceny za poskytované služby a načasovanie ich realizácie.

Ak tieto informácie chýbajú, sotva sa oplatí zveriť svoje oblečenie takejto čistiarni.

Okrem toho si ako doplňujúce informácie môžete pozrieť výklad symbolov pre starostlivosť o produkt, ako aj povinnosti klienta pred odovzdaním vecí na čistenie (napríklad, či si klient musí rozopnúť gombíky, zipsy a iné doplnky). Stáva sa, že čistiarne samy vytrhnú a následne prešijú kovania alebo ozdobné prvky, dokonca vykonajú drobné opravy výrobku. V tomto prípade je to všetko už zahrnuté v cene služieb. Zhotoviteľ nie je oprávnený vykonávať doplnkové služby za odplatu bez súhlasu spotrebiteľa.

Potvrdenie. buď opatrný

Pri prevzatí vašej veci do chemického čistenia je recepčná povinná vystaviť vám doklad – pokladničný doklad, ktorý je vašou zmluvou so spoločnosťou poskytujúcou spotrebiteľské služby na čistiareň vašej veci. Pred podpísaním vystaveného pokladničného dokladu si pozorne preštudujte jeho obsah. Nepovšimnutá fráza môže mať za následok vydanie poškodenej veci Vám a nemožnosť následného preukázania zavinenia čistiarne a v dôsledku toho nemožnosť vymáhať Vám spôsobenú škodu. Ak je účtenka nečitateľná, máte právo požiadať o jej prepísanie. Musíte vedieť, že účtenka musí obsahovať:

• oficiálna adresa podniku poskytujúceho spotrebiteľské služby;
• priezvisko, iniciály, adresa a telefónne číslo objednávateľa;
• druh služby (práca);
• názov výrobku, jeho farba, zloženie, kompletnosť, vybavenie, existujúce poškodenia a chyby;
• dátum prijatia objednávky a dátum jej vykonania;
• servisné náklady.

Pri preberaní vás upozornia na nedostatky a slabiny vecí (ak nejaké sú) a upozornia vás na možné negatívne dôsledky spracovania (napríklad vás upozornia, že na veciach z vlny sú lepty, na mieste z ktorých sa môžu vytvárať otvory). Rozhodnete sa riskovať a rozhodnete sa dať predmet na čistenie. Príjemca urobí príslušný záznam v účtenke (napríklad „V dôsledku chemického čistenia sa môžu na miestach leptaných znamienok na rukávoch produktu vytvoriť diery“) a vy podpíšete potvrdenie, a to aj pod týmto upozornením. V takom prípade, ak v dôsledku čistenia vaša vec skutočne stratí svoju prezentáciu v súlade s písomným upozornením, nebudete si môcť v tejto súvislosti uplatniť žiadne nároky.

Nemôžete podpísať potvrdenie a odmietnuť služby tohto chemického čistenia, ak nemôžu zaručiť bezpečnosť položky. Preto si pred podpisom účtenky pozorne prečítajte.

Existuje aj ďalší scenár podobného vývoja udalostí.

Recepčná skontrolovala vaše veci a vypísala potvrdenie (vytlačené na tlačiarni). Nečítali ste jej nečitateľný rukopis (malé písmo), ale pri preberaní vecí ste zistili nepríjemné skutočnosti: tovar bol čiastočne alebo úplne poškodený. V reakcii na vaše reklamácie vám ukážu účtenku a povedia, že ste podpísali príslušné upozornenie, čo znamená, že ste boli upozornení na možné poškodenie veci a dobrovoľne ste s týmito podmienkami súhlasili. A na účtenke nemôžete rozoznať jediné slovo a neviete, aké argumenty uvediete na svoju obranu.

Ak takáto situácia nastane, je potrebné mať na pamäti, že potvrdenie obsahuje zmluvné podmienky, ako aj informácie o službe. V súlade s čl. 10 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ a doložka 11 „Pravidiel spotrebiteľských služieb pre obyvateľstvo“ je dodávateľ povinný pri zadávaní objednávky poskytnúť spoľahlivé informácie o poskytovanej službe a o konkrétnych okolnostiach zasahovať do kvality služby. V tomto prípade informácie neboli poskytnuté, pretože boli nečitateľné. Preto spoločnosť poskytujúca spotrebiteľské služby zodpovedá za nekvalitné chemické čistenie vášho produktu na základe čl. 35 zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“.

Čistiarne často používajú „štandardné“ formuláre potvrdení, ktoré majú text podobný tomuto: „V dôsledku chemického ošetrenia sa môžu objaviť tieto chyby: ...» Potom existuje určitý zoznam chýb, medzi ktorými je „strata prezentácie“. Čistiareň sa tak vlastne snaží chrániť pred akýkoľvek pohľadávky voči vám. Ak vaša vec v dôsledku čistenia skutočne stratila svoju prezentáciu a čistiareň sa vzťahuje na účtenku so štandardne vytlačeným textom, nezúfajte. Keby to tak bolo spoločný text na príjmovom liste, ale o chybách presne tak vaše veci neboli ste upozornení, škodu by mala uhradiť čistiareň.

Potvrdenie vydané čistiarňou je zmluvou o pristúpení. Definuje to článok 428 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie (CC RF). dohoda o pristúpení ako dohoda, ktorej podmienky určuje jedna zo strán vo formulároch alebo iných štandardných formulároch a druhá strana by ju mohla prijať len pristúpením k navrhovanej dohode ako celku.

Teda samotná skutočnosť prítomnosti vyššie uvedeného vytlačeného textu, a to napr. „V dôsledku chemického ošetrenia sa môžu objaviť tieto chyby: ...“ v každom účtenke porušuje práva spotrebiteľov, ktorí sú nútení používať „službu“, akceptujúc podmienky zmluvy, ktorá vedome umožňuje poškodenie produktu.

V súlade s čl. 16 zákona Ruskej federácie zo 7. februára 1992 č. 2300-I "O ochrane práv spotrebiteľov", podmienky zmluvy, ktoré porušujú práva spotrebiteľa v porovnaní s pravidlami ustanovenými zákonmi alebo inými právnymi predpismi. akty Ruskej federácie v oblasti ochrany spotrebiteľa sú uznané za neplatné, čo zase znamená uplatnenie sankcií v súlade s čl. 14.8 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie z 30. decembra 2001 č.195-FZ. takže, zahrnutie podmienok, ktoré porušujú práva spotrebiteľa stanovené zákonom, do zmluvy - bude mať za následok uloženie správnej pokuty úradníkom vo výške tisíc až dvetisíc rubľov; pre právnické osoby - od desaťtisíc do dvadsaťtisíc rubľov.

Analýzou vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že uvedená klauzula potvrdenky (zmluvy) nebude mať právnu silu a jej „štandardné“ znenie je vždy možné napadnúť na súde.

Ako už bolo uvedené, administratívnu zodpovednosť nesie dodávateľ, ktorý do zmluvy zahrnul doložku, ktorá porušuje práva spotrebiteľa. Organizácii, ktorá zahrnula túto klauzulu do zmluvy, preto môže byť za takéto porušenie uložená správna pokuta. Orgánom zodpovedným za zahrnutie podmienok, ktoré porušujú práva spotrebiteľov, je príslušné oddelenie Rospotrebnadzor. Adresa úradu Rospotrebnadzor pre región Ryazan: Ryazan, st. Ostrovský, r. 51.A. Sťažnosť sa podáva písomne ​​s uvedením názvu organizácie, ktorá sa previnila, a jej adresy. Priložte prosím kópiu zmluvy.

Určenie opotrebovania

Pravidlá zisťovania opotrebenia sú predpísané v "Pokynoch pre zamestnancov zberných miest čistiarní a farbiarní", schválených Ministerstvom verejných služieb v RSFSR dňa 20.06.1990 (platný doklad):

opotrebovanie 10%- je určený pre výrobky, ktoré neboli používané, nemajú výrobné chyby a porušenia v povrchovej úprave, výrobky môžu mať miernu prašnosť v dôsledku skladovania

opotrebovanie 30%- sada na málo nosené výrobky, mierne znečistené, nevyblednuté, neprelakované a prané, bez poškodenia vlákien a farby, ako aj na nenosené výrobky s miernym zastaraním

opotrebovanie 50%- súprava na opotrebované výrobky, mierne vypálené, ošúchané, s drobnými chybami, na nenosené výrobky s výraznou zastaranosťou, na pranú priadzu, získanú rozpustením pletených výrobkov, ale nestrácajúcou pevnosť

opotrebovanie 75%- je určený na silne opotrebované, ale prevádzkyschopné, silne znečistené, vyblednuté, opotrebované, sústružené, poškodené moľami, natrhnuté a látacie, poškodené domácim čistením alebo praním, ako aj na nenosené výrobky s veľkým, ťažko odstrániteľným defekt, navyše pri výrobkoch z umelej kože s miernym porušením polymérového povlaku, z prírodnej kože s porušením predného krytu, z prírodnej kožušiny so zažltnutou, opotrebovanou, plstnatou vlasovou líniou, s poškodením koženého tkaniva.

Tiež Poradenské centrum pre spotrebiteľov FBUZ „Centrum hygieny a epidemiológie v regióne Riazan“ upozorňuje na existenciu špeciálneho GOST R 51108-97 „Služby pre domácnosť. Chemické čistenie. OTU“, prijatá a uvedená do platnosti vyhláškou Štátnej normy Ruska zo 17. decembra 1997 č. 412 (v platnosti GOST). Uvedená GOST obsahuje všeobecné technologické požiadavky na proces chemického čistenia, požiadavky na kvalitu produktu, ktorý prešiel chemickým čistením, ďalšie požiadavky a pravidlá.

Došlo ku konfliktu. Ako konať?

Čo robiť v prípade poškodenia produktu a straty jeho prezentácie? Spotrebiteľské poradenské centrum FBUZ „Centrum hygieny a epidemiológie v regióne Riazan“ informuje, že v súlade s odsekom 1 čl. 14 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ je škoda spôsobená na majetku spotrebiteľa v dôsledku konštrukčných, výrobných alebo iných nedostatkov diela alebo služby uhradená zhotoviteľom v plnej výške.

Firma je mimochodom zodpovedná aj za bezpečnosť odobraných vecí. Odsek 1 čl. 35 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ zaväzuje dodávateľa v prípade úplnej straty veci prevzatej od spotrebiteľa, aby ju do troch dní nahradila vecou podobnej kvality. A pri absencii takejto možnosti je zhotoviteľ povinný nahradiť spotrebiteľovi škodu spôsobenú vo výške dvojnásobku ceny produktu. Svoje požiadavky by ste mali uviesť písomne ​​a s odkazom na príslušné právne predpisy. Obsah reklamácie škody aj straty vecí pozostáva z troch častí:

• popisná časť (názov spoločnosti, u ktorej sa reklamácia uplatňuje; u koho sa reklamácia uplatňuje; dátum uzavretia zmluvy, číslo účtenky a termín; popis služby, ktorú ste si objednali; zistené vady);
• motivačná časť (uvedenie článkov Zákona a paragrafov Pravidiel, na základe ktorých sa domnievate, že sú porušené (porušované) Vaše práva spotrebiteľa);
• záverečná časť (vaše požiadavky; lehota na ich uspokojenie; upozornenie o vašej pripravenosti v prípade bezdôvodného odmietnutia obrátiť sa na súd).

Reklamácia sa vyhotovuje v dvoch kópiách, prvá sa odovzdá zodpovednej osobe podniku a druhá s označením doručenia (dátum, podpis, dekódovanie podpisu tejto zodpovednej osoby) zostáva u vás. Túto reklamáciu by ste mali poslať doporučenou poštou s potvrdením o prijatí (toto je jediné východisko, ak bude vaša reklamácia zamietnutá a podpísaná).

Poškodená vec by sa mala odobrať len vtedy, ak je spísaný dvojstranný akt, v ktorom sú uvedené všetky zistené škody. Bez písomnej opravy zistených vád by tovar nemal byť prevzatý. Ak odmietnu vypracovať takýto zákon, obráťte sa na regulačné orgány - ide o porušenie Pravidiel spotrebiteľských služieb.

Odbornosť

Ak ste vypracovali doklad o vád, prevzali vec, ale zhotoviteľ odmietne splniť vaše požiadavky, môžete vykonať nezávislú kontrolu veci sami. Ak nie je vyhotovený doklad o vád, vec je u dodávateľa, preskúmanie by sa malo vykonať v rámci skúšky.

Technologická expertíza dokáže identifikovať, či došlo k porušeniu technológie chemického čistenia, alebo či došlo k poškodeniu výrobku z dôvodov, ktoré chemické čistenie neovplyvní (napríklad z dôvodu nízkej kvality výrobku). Žiaľ, momentálne je situácia taká, že nezávislých odborných inštitúcií certifikovaných na vykonávanie príslušnej technologickej expertízy nie je toľko.

Komoditná expertíza určuje trhovú hodnotu produktu. Potreba tovarovej kontroly vzniká, ak sa k produktu nezachoval doklad o kúpe. Upozorňujeme, že doklad o kúpe výrobku má zmysel uchovávať nielen počas záručnej doby po kúpe. Najmä ak je to drahá vec - kožená bunda, kožuch, ovčiak.

Technologické aj komoditné odborné znalosti budú vyžadovať, aby ste zaplatili. V prípade víťazstva v spore na súde bude všetky náklady na organizáciu skúšok znášať žalovaný. Ak prehráte prípad, budete musieť zaplatiť žalovanému náhradu škody.

Aké práva má spotrebiteľ v prípade nedostatkov v poskytovanej čistiarni alebo v prípade zničenia (úplného, ​​čiastočného) veci alebo porušenia lehôt na vykonanie práce?

Ako už bolo spomenuté, musíte dodávateľovi predložiť písomné požiadavky, a to aj na súde, v závislosti od porušenia, ktorého sa čistiareň dopustila.

1. V prípade porušenia podmienok poskytovania služby požiadavky by mali byť stanovené v súlade s čl. 28 zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“(stačí si vybrať jednu):

• určiť dodávateľovi nový termín;

• poveriť poskytovaním služieb tretie osoby za primeranú cenu alebo ich vykonať svojpomocne a požadovať od zhotoviteľa náhradu vynaložených nákladov;
• požadovať zníženie ceny za poskytovanie služieb;
• odmietnuť plnenie zmluvy o poskytovaní služieb.

Zároveň si to treba uvedomiť splnenie požiadaviek spotrebiteľa na bezplatné odstránenie vady, zhotovenie inej veci alebo opakované poskytnutie služby nezbavuje zhotoviteľa zodpovednosti vo forme sankcie za porušenie lehoty na dokončenie služby.

Ak sa počas poskytovania služieb chemického čistenia vaša vec stratí, poškodí, stratí (úplne alebo čiastočne), máte právo uplatniť nároky podľa čl. 35 Zákon Ruskej federácie "O ochrane práv spotrebiteľov". V takom prípade je zhotoviteľ povinný do troch dní vymeniť Vašu vec za homogénnu vec podobnej kvality, a ak to nie je možné, uhradiť dvojnásobok ceny stratenej (poškodenej) veci, ako aj náklady, ktoré s tým spojené. spotrebiteľ.

Bez ohľadu na rozsah nároku máte nárok aj na náhradu nemajetkovej ujmy v súlade s čl. 15 zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“.

Ak zhotoviteľ porušil podmienky poskytnutia služby alebo poskytol službu s vadami, prípadne škodu na veci odmietol uznať a zároveň odmietol dobrovoľne uspokojiť vaše zákonné požiadavky, môžete sa pokojne obrátiť na súd ochranu vašich porušených práv a záujmov spotrebiteľov (článok 17 zákona o ochrane spotrebiteľa).

Žaloba na súd sa vyhotovuje na rovnakom princípe ako žaloba. Forma a obsah žaloby však musia spĺňať náležitosti ustanovené čl. 131 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie. Rozdiel je v tom, že v popisnej časti je uvedený súd, ktorému sa žaloba podáva, a pod ňou meno odporcu a jeho sídlo. V záverečnej časti musíte uviesť svoje pohľadávky v poradí a vypočítať celkovú sumu, ktorú požadujete vymáhať od odporcu. Nasledujú dokumenty, ktoré sú pripojené k žalobe ako dôkaz.

K žiadosti musí byť priložené minimálne:

• fotokópiu potvrdenky (zmluvy);
• fotokópiu reklamácie s podpisom zodpovednej osoby alebo s poštovým oznámením o doručení listu adresátovi;
• v prípade nezávislého skúmania je potrebná kópia záveru;
• ďalšie súvisiace dokumenty (napríklad doklad o predaji potvrdzujúci cenu produktu, doklad potvrdzujúci vaše výdavky na právne poplatky atď.);
• výpočet nárokov.

Výsledky

Pri nákupe veci nezabudnite, že ak sa nedá umyť, bude potrebné ju chemicky vyčistiť. Buďte hákliví pri výbere, hľadajte potvrdenie slov predajcu o starostlivosti o výrobok na etikete, ktorá na výrobku určite musí byť.

Nie je možné chrániť sa pred problémami na sto percent: stane sa, že drahá vec sa ukáže ako nepraktická a mimoriadne rozmarná na čistenie, alebo si môžete kúpiť výrobok na trhu a nebude zničený. V každom prípade si však pri kúpe nezabudnite zapamätať pokladničný (predajný) doklad: musíte ho dostať do rúk a uschovať až do prvého vyčistenia alebo umytia výrobku.

Ak ste predmet dali do chemického čistenia a nie ste spokojní s výsledkom, rozhodnite sa, či ste pripravení viesť dialóg s čistiarňou, kým sa konflikt nevyrieši. Dôvody nespokojnosti s čistiarňou sú rôzne: poškodenie výrobku, nekvalitné čistenie (škvrny a pod.) a dokonca aj strata výrobku. V prípade, že váš výrobok nebol dobre vyčistený, môžete pokojne požadovať opätovné vyčistenie na vaše náklady, náhradu škody – ak sa vec náhle stratí. Ak tvrdíte, že výrobok bol pokazený, budete to musieť dokázať odvolaním sa na výsledky technologickej expertízy. Zdá sa, že takýchto prípadov by bolo menej, keby sa s vecami zaobchádzalo opatrnejšie už pri preberaní. Bohužiaľ, kvalifikácia čistiarní je často taká, že vás jednoducho nemôžu varovať pred možnými nepriaznivými následkami.

Ale nezúfajte. Mali by ste sa smelo chopiť veci a dokázať čistiarni, že máte pravdu, a ak vám čistiareň odmietne nahradiť škodu, obráťte sa na súd a obhajujte svoje práva. Našťastie vám to umožňuje regulačný rámec (pravidlá spotrebiteľských služieb a zákon o ochrane práv spotrebiteľov).

BEZPLATNÁ KONZULTÁCIA o otázkach ochrany spotrebiteľa, môžete získať v Spotrebiteľskom poradenskom centre FBUZ „Centrum hygieny a epidemiológie v regióne Riazan“ so sídlom na adrese: Ryazan, ul. Ostrovský, r. 51, izb. 304. (tel. 92-97-80), ako aj zavolaním na bezplatnú horúcu linku: 8-800-200-10-62

VZOR NÁROKU

Nárokovať

o náhrade škody pri poskytovaní služieb chemického čistenia

"___" ________ 20 __ S vašou organizáciou som podpísal zmluvu o poskytovaní služieb chemického čistenia ___________________________________(Zadajte chemicky čistený predmet)

"___" ________ 20 __ Prišiel som (a) prevziať vyššie uvedený predmet z čistenia a zistil som, že úplne stratil svoj predchádzajúci vzhľad, a to: __________________________________________________________________________________________________

(uveďte existujúce nedostatky, napríklad: na veci boli škvrny, pruhy a škvrny) , v súvislosti s ktorou nie je možné takúto vec nosiť.

Moje požiadavky - na odstránenie vád alebo na náhradu mi spôsobenej škody boli zamietnuté. Nakoľko sa domnievam, že služba mi bola poskytnutá v nedostatočnej kvalite a bola spôsobená aj škoda, bol som (a) nútený požiadať o nezávislé preskúmanie poškodenej veci. Podľa výsledkov obhliadky bolo zistené, že k poškodeniu veci došlo vašou vinou.

Pripomínam, že v súlade s § 35 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ v prípade úplnej alebo čiastočnej straty (poškodenia) materiálu (veci) obdržaného od spotrebiteľa je zhotoviteľ povinný vymeniť ho do troch dní s homogénnym materiálom (vecou) podobnej kvality a ak si to spotrebiteľ želá, vyrobiť výrobok z homogénneho materiálu (veci) v primeranom čase a pri absencii homogénneho materiálu (veci) podobnej kvality - nahradiť spotrebiteľovi dvojnásobok ceny strateného (poškodeného) materiálu (veci), ako aj nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil.

Berúc do úvahy vyššie uvedené, ako aj riadiť sa článkami 4, 14, 29, 35 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“

požadujem:

1. Uhraďte mi náklady na poškodenú vec v dvojnásobnej výške, t.j. vo výške _____________ rub. ____ kopejok, alebo mi poskytnite podobnú vec do troch dní.

2. Vráťte mi náklady na služby chemického čistenia vo výške _____________ rubľov. ____ kop.

3. Uhradiť náklady na vyšetrenie vo výške _____________ rubľov. ____ kop.

Tieto požiadavky v súlade s článkom 31 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ Vyplňte do 10 (desať) dní.

V prípade nesplnenia mojich požiadaviek som na základe čl. 17 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ má právo obrátiť sa na súd na ochranu mojich porušených práv ako spotrebiteľa. Na súde mám právo násilne vypovedať zmluvu a vrátiť mi sumu zaplatenú podľa zmluvy, nahradiť dvojnásobok ceny veci, zaplatiť pokutu (pokutu) za nesplnenie (meškanie s plnením) mojich požiadaviek. , a tiež v súlade s čl. 15 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ na kompenzáciu morálnej ujmy, ktorú mi spôsobilo vaše konanie. Mám tiež právo požadovať náhradu škody, ktorá mi bola spôsobená (úhrada súdnych trov, služby advokáta, zástupcu a iné výdavky).

Navrhujem vyriešiť môj problém v predsúdnom konaní. Na moju reklamáciu navrhujem odpovedať do 10 dní odo dňa jej doručenia.

Pripomínam, že ak súd rozhodne v prospech spotrebiteľa, budete nútený zaplatiť štátu aj pokutu vo výške 50 % z hodnoty pohľadávky.

Aplikácia:

1. Kópiu pokladničného dokladu o poskytnutí služieb (chemické čistenie).

2. Kópia záveru skúšky.

3. Kópia šeku na cenu položky.

"_____" _________ 20__ ________________________

(Celé meno spotrebiteľa)

VZOR VYHLÁSENIA NÁROKU

VYHLÁSENIE NÁROKU

o vymáhaní peňažných prostriedkov za poškodenú vec, čistiareň

a náhradu morálnej ujmy

Cena pohľadávky: __________ rubľov _____ kop.

"___" ____________ 20__ medzi mnou a odporcom bola uzavretá zmluva o poskytovaní služieb. V súlade s touto dohodou musel žalovaný pred "__" ____ 20___ chemicky vyčistiť moje ___________. Po zaplatení služieb chemického čistenia výrobku vo výške ___________ (_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. podľa zmluvy (a) riadne a úplne, čo potvrdzuje ____________ (doklad potvrdzujúci platbu) č. ______ zo dňa "___" ____________ 20__

"___" _____ 20__, v lehote stanovenej zmluvou som prišiel (prišiel) pre ____________, ukázalo sa, že odporca vykonal prácu zle:

_________________________________________________________________________________________.

(ukázať na nedostatky)

Od odporcu som požadoval náhradu škody, keďže nie je možné užívať vec, ktorá mi patrí. Čistiareň vykonala kontrolu kvality, na základe tejto kontroly sa zistilo, že _________________________, takže nejde o žiadnu chybu chemického čistenia. Nesúhlasím (nesúhlasím) s výsledkami tejto recenzie.

Obrátil som sa na Centrum nezávislých spotrebiteľských expertíz, kde bola vykonaná nezávislá kontrola, ktorá ukázala, že závady vznikli v dôsledku chemického čistenia.

V súlade s odsekom 1 čl. 35 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ v prípade poškodenia veci prevzatej od spotrebiteľa je dodávateľ povinný ju do troch dní vymeniť za homogénnu vec podobnej kvality a v absencia takejto veci, nahradiť spotrebiteľovi dvojnásobok ceny poškodenej veci, ako aj náklady, ktoré spotrebiteľ vynaložil.

3. Vymáhať od žalovaného náklady na vyšetrenie vo výške _____________ rubľov;

4. Vymáhať od odporcu náhradu nemajetkovej ujmy, ktorá mi bola spôsobená, vo výške _________ rubľov.

Aplikácia:

1. Kópia žalobného návrhu pre odporcu.

2. Kópia potvrdenia objednávky.

3. Kópia žaloby odporcovi.

4. Kópiu oznámenia o doručení reklamácie doporučeným listom a poštovou potvrdenkou.

5. Kópia pokladničného dokladu za produkt.

6. Kópia aktu o preskúmaní.

7. Výpočet nárokov.

"___" ____________ 20__ ___________________ (celé meno)

(podpis)

Práva spotrebiteľov sa riadia aktuálnymi ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa. Teda podľa situácie, kedy to klient zistí čistiareň zničila jeho predmet, môže požadovať splnenie jednej z nasledujúcich požiadaviek:

• Vráťte náklady na poškodenú vec v dvojnásobnej sume;

Napríklad chemicky čistený kabát stál 5 000 rubľov, ak je poškodený, čistiareň je povinná vrátiť klientovi 10 000 rubľov.

• Vráťte všetky náklady na čistenie.

Informácie

Čo robiť po objavení

Ak pri vyberaní veci z chemického čistenia nájdete na nej nepochopiteľné škvrny, škvrny, opotrebované prvky (ktoré tam neboli) alebo diery, mali by ste vykonať nasledujúce kroky:

• Odmietnuť podpísať potvrdenie, na ktorom je uvedené, že klient nemá žiadne nároky na kvalitu poskytovanej služby;
• Požiadať o vypracovanie zákona, v ktorom sú uvedené zistené chyby (následky nekvalitného čistenia);
• V reklamácii by sa malo uviesť aj to, koľko poškodená vec stojí a ktorá z podmienok musí byť na základe § 35 zákona splnená.

Ak sa následky nekvalitného čistenia zistia až po prevzatí veci klientom a podpise pokladničného dokladu o absencii reklamácie, nezúfajte. Podľa platnej legislatívy si klient zachováva právo na peňažnú náhradu aj po chemickom čistení, avšak za podmienky, že zistil skryté nedostatky, ktoré nebolo možné odhaliť pri povrchovej kontrole veci pri montáži.

Napríklad po určitom čase po chemickom čistení sa kožušina na kožuchu začala rýchlo drobiť a zanechávať holé miesta. Dôvodom bolo použitie nevhodného chemického zloženia na čistenie kožušinových výrobkov.

Informácie

Ak po chemickom čistení zistíte, že šaty majú neodstránené škvrny, už ich nebude možné vrátiť späť vymáhaním peňazí, keďže táto vada je „viditeľná“, t.j. takú, ktorú bolo možné vidieť v čase kontroly a okamžite uplatniť reklamáciu.

Čo robiť, ak čistiareň popiera chybu

Pomerne častou situáciou je, keď na požiadavku klienta vrátiť peniaze za nekvalitné upratovanie dostane zamestnanec firmy jednoznačné odmietnutie. V tomto prípade, Klient by mal vykonať nasledujúce kroky:

• Pošlite poškodenú vec do služieb jednej zo súkromných spoločností v meste;

Informácie

Následne, ak výsledky vyšetrenia potvrdia, že príčinou poškodenia výrobku boli plné náklady na jeho realizáciu, čistiareň sa vráti klientovi.

• Účtenku si určite uschovajte. Ak sa pri kontrole zistí, že chyby vznikli v dôsledku nekvalitnej práce pri čistení výrobku, čistiareň vám bude musieť preplatiť náklady na kontrolu.
• Ak sa potvrdí chyba čistiarne, ďalším krokom je

Varovanie

Vypracovanie nároku

Ak sa aj napriek tomu potvrdí chyba čistiarne, mali by ste pristúpiť k vypracovaniu reklamácie adresovanej riaditeľovi podniku špecializovaného na čistenie vecí.

Žiadosť o uplatnenie reklamácie musí byť vyhotovená vo formáte dvoch kópií, z ktorých jeden bude predložený na posúdenie vedeniu upratovacej spoločnosti a druhý s potvrdením o prijatí zostane v rukách žiadateľa.

Pokiaľ ide o obsah dokumentu, pri jeho zostavovaní by sa mali uviesť tieto informácie:

• popis zistených chýb na tovare;
• Popis položky pred chemickým čistením;
• Označenie prítomnosti vhodných označení na veciach, podľa ktorých sa dá čistiť chemickými zlúčeninami.

V žalobe je navyše potrebné uviesť, že zamestnanec čistiarne pri preberaní veci neupozornil na možné poškodenie veci chemickou expozíciou.

• Požiadavky na chemické čistenie s odkazom na výrobky

• Vyčíslenie zoznamu priloženej dokumentácie potvrdzujúcej to, čo je popísané v hlavnej časti (fotokópia potvrdenky a výsledky vykonanej kontroly tovaru, platobné doklady za samotnú vec atď.);
• Dátum a osobný podpis žiadateľa.

Informácie

Lehota na posúdenie reklamácie uplatnenej v čistiarni v súlade s článkom by nemala presiahnuť 10 pracovných dní.

Ísť na súd

Ak po 10 dňoch čistiareň neodpovie alebo odmietne, mali by ste prejsť na ďalší krok -

Okrem toho sa klient bude musieť postarať o zhromaždenie potrebného zoznamu dokumentácie, a to:

• Príjem z chemického čistenia;
• Akt prijatia a odovzdania vecí;
• šek potvrdzujúci platbu za službu;
• Platobné doklady za samotnú vec, potvrdzujúce jej hodnotu;
• Fotokópia reklamácie potvrdzujúca snahu klienta vyriešiť situáciu v štádiu prípravného konania.

Ako žalobu má žalobca právo uviesť:

• Náhrada vecnej škody (škody na veciach) v dvojnásobnej výške;
• Kompenzácia za odborné znalosti o samoobslužnom tovare;
• Pokuta a penále za dodatočné výdavky, ktoré musel klient znášať.

Informácie

Pri stanovovaní požiadaviek je potrebné odkázať na články 22, 29 a 35 ZoZPP, ako aj na článok 395 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie.

Ako sa má vystaviť potvrdenie?

Aby ste sa vyhli problémom s vrátením peňazí za vec poškodenú pri chemickom čistení, mali by ste si pozorne prečítať potvrdenie, ktoré je vystavené pri prevzatí veci. Mal by teda obsahovať nasledujúce informácie:

• Právna adresa čistiarne;
• Údaje o klientovi (meno, adresa, kontaktné telefónne číslo);
• Typ poskytovanej služby;
• názov výrobku, ktorý sa má čistiť, vrátane popisu jeho farby, zloženia, príslušenstva, kompletnosti, škvŕn a šmúh, ktoré by sa mali odstrániť;
• dátum prijatia a obdobie, počas ktorého bude objednávka vykonaná;
• servisné náklady;
• Podpis predávajúceho a zamestnanca na recepcii.

advokátsky koncipient so špecializáciou na občianske právo,
verí v kávu a ženské priateľstvo

Suché čističe. S nimi vždy ako šťastie. Veci, ktoré som odovzdal sa nestratili, ale pár vecí bolo pokazených, navyše nie najdemokratickejšie značky. Raz mi vrátili semišovú bundu v stave v akom bola odovzdaná, aspoň som nenašiel známky čistenia. Na moje rozhorčenie nad tým odpovedali: "Škvrny nemožno odstrániť metódami prijateľnými pre tento materiál." Na to som však pred prevzatím bundy neupozornil, a preto mi čistiareň musela vrátiť peniaze zaplatené za čistenie. Moja kamarátka bola v kurióznejšej situácii, keďže si nechala chemicky vyčistiť nohavice a dostala capri späť, no túto premenu si všimla o týždeň neskôr a peniaze jej zamietli.

Napriek tomu neodmietnem služby čistiarne, pretože vyčistiť vrchné odevy alebo odevy označené štítkom „chemické čistenie“ a nezničiť ich doma je mimoriadne náročné. Negatívnou skúsenosťou som sa však dozvedel, že stav oblečenia po chemickom čistení je určený nasledujúcimi faktormi:

• po prvé, podmienky skladovania (napríklad vec ležala mimo sezóny vo vidieckom dome alebo na lodžii, kde v dôsledku nedostatku kúrenia prispela vysoká vlhkosť k poškodeniu odevov molami, plesňami atď. );
• po druhé, trvanie opotrebenia, pretože v priebehu času sa látka stáva tenšou, čo možno zistiť až po odstránení nečistôt, ktorými sa opotrebované vlákna vymývajú;
• po tretie, predpis o znečistení, pretože škvrny, ak sa neodstránia na čerstvých cestách, zostarnú a je ťažké ich odstrániť;
• po štvrté, predbežné (čítané, domáce) manipulácie so škvrnami, ktoré majú spravidla opačný účinok a iba fixujú nečistoty na tkanine.

A čo je najdôležitejšie, chemické čistenie nie je schopné vrátiť oblečenie do pôvodného vzhľadu: inými slovami, po chemickom čistení sa vaša stará vec očistí od nečistôt. To však neznamená, že dôvodom deformácie odevu je len jeho nesprávna obsluha a skladovanie, o výsledku spracovania veci v menšej miere rozhoduje činnosť čistiarní. Na čo si dať pozor? Poďme na to.

Pravidlá chemického čistenia

Po prevzatí položky musí zamestnanec chemickej čistiarne skontrolovať prítomnosť symbolu na označovacej etikete umožňujúcej chemické čistenie, potom vyhodnotiť stav odevov a výsledky posúdenia premietnuť do akceptačného dokumentu, ako aj uviesť názov položka, jej farba, zloženie, úplnosť. Vašou úlohou je zabezpečiť, aby sa informácie správne odrážali.

Ak na štítku nie je symbol chemického čistenia, alebo ak tam nie je žiadny symbol chemického čistenia, alebo ak štítok vôbec nie je, musí vás recepčná varovať pred chemickým čistením. Ak však napriek varovaniam trváte na odstránení škvŕn, nemôžete čistiareň brať na zodpovednosť za poškodenie oblečenia.

Dodacie a akceptačné dokumenty zvyčajne obsahujú štandardné frázy, ktoré neodrážajú skutočný stav veci: „všeobecné znečistenie“, „záhyby“, „škvrny“ atď. Cieľom je znížiť výšku náhrady splatnej vlastníkovi. vec v prípade poškodenia alebo straty veci počas procesu čistenia.

Je potrebné trvať na vylúčení nepravdivých informácií a spresniť tie, ktoré sú uvedené vágne. Napríklad, ak je indikovaná prítomnosť škvŕn, malo by sa uviesť umiestnenie každého miesta a jeho veľkosť. Uistite sa, že dokument obsahuje všetky odnímateľné prvky veci, ako je opasok, kapucňa atď.

Životná situácia:

Máša odovzdala páperovú bundu s odnímateľnou kapucňou na chemické čistenie a páperovú bundu bez nej jej vrátili. Dievča požadovalo, aby jej kapucňu vrátili, ale bola odmietnutá s odvolaním sa na nedostatok informácií o kapucni na účtenke. Záver: Masha sa ocitla v takejto situácii, pretože nevedela potvrdiť vrátenie páperovej bundy s kapucňou, a tak jej nezostávalo nič iné, len sa so stratou vyrovnať.

Pravidlá pre prijímanie vecí po chemickom čistení

Pri prevzatí odevov z čistiarne a pred podpísaním preberacieho dokumentu skontrolujte nezávadnosť veci a jej súlad s pôvodným tvarom, veľkosťou, farbou a pod., pretože váš podpis znamená, že neexistujú žiadne sťažnosti na kvalitu služieb. poskytnuté. Po podpísaní dokumentu je možné uplatniť nároky len na skryté vady, teda vady, ktoré nie je možné zistiť pri bežnej obhliadke.

Algoritmus ochrany

Ak sa zistia závady, nič nepodpisujte, namiesto toho podajte žiadosť o vrátenie peňazí zaplatených za zle vykonanú službu a žiadajte vrátenie peňazí vo výške dvojnásobku ceny veci, odvolávajúc sa na § 35 zákona č. Ruská federácia „O ochrane práv spotrebiteľov“. Absencia dokladu potvrdzujúceho hodnotu veci zároveň nie je dôvodom na odmietnutie splnenia požiadaviek. Na výpočet a zdôvodnenie výšky náhrady je dovolené použiť orientačne ceny podobných vecí.

Taktiež namiesto náhrady dvojnásobku hodnoty veci možno uviesť jednu z týchto požiadaviek:

• bezodplatné odstránenie nedostatkov poskytovanej služby;
• zníženie ceny poskytovanej služby;
• náhrada výdavkov vynaložených na odstránenie nedostatkov služby poskytnutej vlastnými silami alebo tretími osobami;
• plnú náhradu škody.

A dodatočne požadovať náhradu nemajetkovej ujmy a penále.

Ak sa rozhodnete uplatniť si peňažnú povahu, uveďte bankové údaje, aby sme vám mohli vrátiť peniaze. Okrem toho musí reklamácia obsahovať odkaz na doklad, na základe ktorého bola vec prevedená, a zoznam poškodení, ku ktorým došlo pri procese chemického čistenia.

Ak si neviete poradiť s podaním reklamácie na mieste, pripravte si ju doma alebo kontaktovaním právnika, potom odovzdajte kópiu do čistiarne a druhú kópiu požiadajte o datovanie, podpis a dešifrovanie. Ak čistiareň odmietne podpísať, pošlite reklamáciu cenným listom s popisom prílohy a potvrdením o prijatí. Nevyhadzujte poštovú potvrdenku v prípade, že nemôžete vyriešiť konflikt bez toho, aby ste sa obrátili na súd.

Ak čistiareň neuzná chybu, musí iniciovať a zaplatiť nezávislé vyšetrenie. Zároveň žiadajte, aby ste sa na jeho cene vopred dohodli, pretože ak sa preukáže, že čistiareň nie je na vine, budete povinný nahradiť náklady na vyšetrenie druhej strane.

Ak sa preukáže, že škoda bola spôsobená výrobnou vadou, uplatnite reklamáciu na vrátenie hodnoty veci a náhradu škody u predajcu veci (výrobca, dovozca). A ako potvrdenie o opodstatnenosti náležitostí priložte k reklamácii kópiu znaleckého posudku.

Na splnenie požiadaviek sú v rovine zákona ustanovené lehoty, ktorých odstupňovanie sa robí v závislosti od požiadavky: napríklad požiadavka na vrátenie dvojnásobku hodnoty veci musí byť splnená do troch dní, resp. požiadavka na zodpovedajúce zníženie ceny poskytovanej služby, ako aj požiadavka na úhradu nákladov vynaložených na odstránenie nedostatkov v poskytovanej službe vlastnými alebo tretími osobami - do desiatich dní.

V prípade nesplnenia alebo omeškania splnenia vašich požiadaviek zo strany čistiarne, podajte žalobu na súd. K reklamácii priložte nasledujúce dokumenty:

• kópiu dokladu potvrdzujúceho odovzdanie veci na chemické čistenie;
• kópiu reklamácie do čistiarne a potvrdenie o jej odoslaní;
• kópia odpovede na reklamáciu, ak existuje;
• výpočet výšky pohľadávok;
• kópiu reklamačného listu so žiadosťami o chemické čistenie alebo predajcu veci;

Ak výška nároku presahuje 1 milión rubľov, budete musieť zaplatiť štátny poplatok a k vyhláseniu o nároku priložiť potvrdenie o jeho zaplatení.

V tomto prípade sa štátna daň platí vo výške vypočítanej v súlade s článkom 333.19 ods. 1 pododsekom 1 daňového poriadku Ruskej federácie a znížená o sumu štátnej dane.

Ak je hodnota nároku nižšia ako 50 000 rubľov, mali by ste sa obrátiť na zmierovacieho sudcu, inak - na okresný súd. Ak je však hodnota nároku nižšia ako 50 000 rubľov, ale nárok na náhradu nemajetkovej ujmy je zahrnutý do počtu nárokov, mali by ste tiež podať žalobu na okresný súd.

Alternatívou k súdnemu sporu je obrátiť sa na Rospotrebnadzor so žiadosťou o kontrolu čistiarne, či je v súlade so zákonom, a ak sa zistia porušenia, vyvodiť zodpovednosť.

Zmienka o úmysle obrátiť sa na Rospotrebnadzor na ochranu svojich práv alebo záznam v knihe sťažností spravidla stimuluje vedenie čistiarne, aby prijalo kladné rozhodnutie o nároku spotrebiteľa, pokiaľ si, samozrejme, nie je úplne istý, že majú pravdu.