Verbálne signály komunikácie. Verbálne a neverbálne správanie

Komunikácia- ide o interakciu dvoch alebo viacerých ľudí, čo je výmena informácií kognitívneho alebo emocionálno-hodnotiaceho charakteru. Túto výmenu zabezpečujú neverbálne a verbálne komunikačné prostriedky.

Zdá sa, že by mohlo byť jednoduchšie komunikovať prostredníctvom reči? Ale v skutočnosti tento proces nie je jednoduchý a nejednoznačný.

Verbálna komunikáciaje proces výmeny informácií medzi ľuďmi (alebo skupinami ľudí) pomocou rečových prostriedkov. Jednoducho povedané, verbálna komunikácia jekomunikácia prostredníctvom slov, reči.

Samozrejme, okrem prenosu konkrétnych „suchých“ informácií pri verbálnej komunikácii ľudiainteragovaťnavzájom emocionálne aovplyvniťnavzájom, vyjadrujúc svoje pocity a emócie slovami.

Okrem verbálnych existujú ajneverbálnekomunikácia (prenos informácií bez slov, prostredníctvom mimiky, gest, pantomímy). Toto rozlíšenie je však podmienené. V praxi verbálna a neverbálna komunikácia spolu priamo súvisia.

Reč tela vždy dopĺňa, „ilustruje“ reč. Keď človek vyslovuje určitý súbor slov a snaží sa prostredníctvom nich sprostredkovať partnerovi nejakú myšlienku, hovorí s určitou intonáciou, výrazom tváre, gestikuluje, mení držanie tela atď., To znamená, že si pomáha všetkými možnými spôsobmi a dopĺňa reč. s neverbálnymi komunikačnými prostriedkami.

Hocireč- je to univerzálny, bohatý a výrazný prostriedok výmeny informácií, prenáša sa ním veľmi málo informácií -menej ako 35 %! Z týchto iba 7% padá priamo na slová, zvyšok je intonácia, tón a iné zvukové prostriedky. Viac65% informácie sa prenášajú pomocou neverbálnych komunikačných prostriedkov!

Prioritu neverbálnych komunikačných prostriedkov vysvetľujú psychológovia tým, že neverbálny komunikačný kanál je jednoduchší, evolučne starodávnejší, spontánnejší a ťažko ovládateľný (veď neverbálnyv bezvedomí). A reč je výsledkom prácevedomie. Muž vedomývýznam vašich slov, keď ich hovoríte. Predtým, ako niečo poviete, vždy môžete (a mali by ste) premýšľať, ale ovládať výraz tváre alebo spontánne gesto je rádovo ťažšie.

Význam verbálnej komunikácie

O osobné, dominuje emocionálno-senzorická komunikácia (sú prioritnejšie a dôležitejšie) neverbálne komunikačné prostriedky. ATpodnikaniainterakcia, dôležitejšia je schopnosť správne, jasne, jasne vyjadriť svoje myšlienky verbálne, to znamená schopnosť kompetentne budovať svoj monológ, viesť dialóg, porozumieť a správne interpretovať v prvom raderečiná osoba.

Schopnosť kompetentne vyjadrovať seba, svoju osobnosť rečou je v podnikateľskom prostredí veľmi dôležitá. Sebaprezentácia, rozhovory, dlhodobá spolupráca, riešenie nezhôd a konfliktov, hľadanie kompromisov a iná obchodná interakcia si vyžaduje schopnosť efektívne komunikovaťprostredníctvom slov.

Ak sú osobné vzťahy nemožné bez emócií a pocitov, potom je obchodná komunikácia z väčšej častibez emócií.Ak sú v ňom prítomné emócie, potom sú buď skryté, alebo vyjadrené v tej najzdržanlivejšej, etickej forme. Cení sa hlavne rečová gramotnosť a kultúra verbálnej komunikácie.

Ale vo veciach srdca, schopnostihovoriť a vyjednávať! Dlhoročná láska, priateľstvá a samozrejme pevná rodina sú postavené na schopnosti rozprávať, počúvať a vypočuť sa.

Verbálne komunikačné prostriedky

Ústnereč je hlavným a veľmi dôležitým prostriedkom verbálnej komunikácie, ale nie jediným. Ako samostatné verbálne komunikačné prostriedky sa rozlišuje aj reč.napísané a internéreč (dialóg so sebou samým).

Ak sa nepotrebujete učiť neverbálne zručnosti (sú to vrodené zručnosti), potom verbálne komunikačné prostriedky zahŕňajú rozvoj určitýchzručnosti, menovite:

• vnímať reč,
• počúvajte a počúvajte, čo hovorí partner,
• kompetentne hovoriť (monológ) a viesť rozhovor (dialóg),
• dobre píš,
• viesť vnútorný dialóg.

Predovšetkýmtakéto komunikačné schopnosti sa cenia Ako:

• schopnosť hovoriť stručne, jasne formulovať myšlienku,
• schopnosť hovoriť krátko, k veci,
• schopnosť neodchýliť sa od témy, vyhnúť sa veľkému počtu „lyrických odbočiek“,
• schopnosť inšpirovať, motivovať, presvedčiť, motivovať reč,
• schopnosť zaujímať sa o reč, byť zaujímavým partnerom,
• úprimnosť, zvyk hovoriť pravdu a nevyslovovať neoverené informácie (čo sa môže ukázať ako lož),
• pozornosť pri komunikácii, schopnosť presne prerozprávať počuté,
• schopnosť objektívne prijať a správne porozumieť tomu, čo hovorí partner,
• schopnosť „preložiť“ slová partnera a určiť si ich samotnú podstatu,
• schopnosť brať do úvahy úroveň inteligencie a iné individuálne psychologické charakteristiky účastníka rozhovoru (napríklad nepoužívať výrazy, ktorých význam účastník rozhovoru pravdepodobne nepozná),
• nálada na pozitívne hodnotenie prejavu partnera a jeho osobnosti, schopnosť nájsť dobré úmysly človeka aj v negatívnych slovách.

Existuje mnoho ďalších komunikačných zručností, ktoré sú dôležité pre každého, kto chce byť úspešný vo svojej profesii a šťastný v osobnom živote.

Bariéry verbálnej komunikácie

Akým úžasným partnerom by sa nebolo možné stať, treba mať na pamäti, že ľudská rečnedokonalé.

Verbálna komunikácia je vzájomná výmena informácií, v ktorejvždyexistuje niekoľko bariér. Význam slov sa stráca, mení, nesprávne interpretuje, zámerne mení atď. Informácie prichádzajúce z úst jedného človeka, prichádzajúce k druhému, totiž prekonávajú viacero bariér.

Psychologička Predrag Micic v knihe „Ako viesť obchodné rozhovory“opísal schému postupného ochudobňovania informácií pri verbálnej komunikácii.

Úplné informácie (všetko 100%), ktoré je potrebné odovzdať účastníkovi rozhovoru, sú obsiahnuté iba v mysli hovoriaceho. Vnútorná reč je pestrejšia, bohatšia a hlbšia ako vonkajšia reč, preto sa už pri jej premene na vonkajšiu reč stratí 10 % informácií.

Toto je prvá bariéra verbálnej komunikácie, ktorú Mitsich nazval"Hranice predstavivosti".Človek nemôže slovami vyjadriť všetko, čo chce, kvôli ich obmedzeniam (v porovnaní s myšlienkami).

Druhá bariéra je"Bariéra túžby"Dokonca aj myšlienka, ktorá je ideálne formulovaná pre seba, nie je vždy možné z rôznych dôvodov vyjadriť nahlas tak, ako by sme chceli, prinajmenšom preto, že sa musíme prispôsobiť svojmu partnerovi a brať do úvahy situáciu komunikácie s ním. V tejto fáze sa stratí ďalších 10% informácií.

Štvrtá bariéra je čisto psychologická -"Vzťahová bariéra". Čo a ako jeden človek počuje, počúva druhého, závisí od jeho postoja k nemu. Spravidla zo 70 % počutých informácií hovorca rozumie len 60 % práve z toho dôvodu, že potreba logicky porozumieť počutému sa mieša s osobným postojom k rečníkovi.

A nakoniec posledná prekážka -"kapacita pamäte". To nie je ani tak prekážkou priamej verbálnej komunikácie, ako skôr ľudská pamäť. V pamäti v priemere len o25-10% informácie získané od inej osoby.

Takto sa zo 100 % informácií, ktoré boli pôvodne v mysli jednej osoby, prenáša na druhú len 10 %.

Preto je také dôležité vyjadriť svoju myšlienku čo najpresnejšie a najúplnejšie, vyjadriť ju jasne a jednoznačne, vyjadriť ju slovami zrozumiteľnými pre partnera, snažiť sa, aby počul, pochopil a zapamätal si, čo bolo povedané.

Jedným zo spôsobov komunikácie človeka s inými ľuďmi je verbálna komunikácia. Toto je spôsob komunikácie pomocou slov, ktoré prenášajú túto alebo tú informáciu. Spolu s ňou prichádza do úvahy aj neverbálna komunikácia, kedy sa informácie prenášajú mimikou, gestami, ľudským správaním. To všetko má typy a črty svojho prejavu, o ktorých by ste si mali byť vedomí.

Človek od detstva študuje reč ľudí okolo seba. To mu umožňuje v budúcnosti vyjadrovať svoje myšlienky a nápady, aby o nich vedelo aj okolie, s ktorým je v kontakte. Slová môžu ovplyvniť ostatných. Slová dokážu ovládať ľudí. Nie vždy sa však podarí nájsť spoločnú reč.

Prečo je také ťažké vychádzať s ľuďmi? Sami ste už zrejme natrafili na takých ľudí, s ktorými sa jednoducho rozprávať a vyjednávať nedá. Buď vám protirečia, alebo sú drzí, alebo nerozumejú, alebo nepočujú, o čom hovoríte. Je ťažké nájsť spoločnú reč s tými, ktorí nepočujú nikoho okrem seba. Toto je prvý dôvod tohto stavu.

Druhým dôvodom, prečo je také ťažké nájsť spoločnú reč s ľuďmi, je snaha postaviť svoje vlastné záujmy a názory nad záujmy a názory iných. Upozorňujeme, že problémy a škandály medzi ľuďmi najčastejšie vznikajú práve vtedy, keď vy alebo váš oponent uprednostňujete svoj názor nad názorom niekoho iného. Ak zhoršíte názor toho druhého, potom prirodzene bude chcieť znížiť váš názor. Ak považujete svoj názor za správnejší, znamená to urážku osobnosti partnera, ktorého názor sa považuje za nesprávny.

Ľudia sa považujú za lepších a správnejších ako ostatní. Ak niekoho považujete za bezcenného, ​​pod seba, menej správneho a rešpektovaného, ​​potom to vyjadrujete všetkými svojimi slovami a skutkami. A ako si myslíš, že sa zároveň cíti ten, koho ponižuješ? Agresivita, hnev, odpor. Cítili by ste sa rovnako. Ak by ste boli ponižovaní, váš názor bol urážaný, považovaný za „niktoho“, boli by ste tiež nahnevaní a urazení. Preto ľudia nevedia nájsť spoločnú reč – niekoho považujú za najlepšieho a najhoršieho.

Každý človek má právo na rešpekt a pochopenie. Aj keď sa váš názor nezhoduje s názorom toho druhého, obaja ste slušní ľudia, ktorí by mali byť aspoň akceptovaní takí, akí sú. Možno nie ste najlepší priatelia, ale musíte rešpektovať názory toho druhého. Ani ty, ani nikto iný nie je lepší ani horší. Ste rovný prírode. Ak si to vštepíte do seba, začnete oveľa rýchlejšie a ľahšie nájsť spoločný jazyk s inými ľuďmi.

Čo je to verbálna komunikácia?

Čo je to verbálna komunikácia? Ide o vzájomne nasmerovanú interakciu ľudí, v ktorej sa používa jazykový systém, jasný, zrozumiteľný, vyjadrený, dostupný. Osoba môže komunikovať s jedným alebo viacerými partnermi súčasne. Všetci musia hovoriť rovnakým zrozumiteľným jazykom, aby nedošlo k nedorozumeniu. Verbálny je rozhovor na úrovni slov zrozumiteľných pre všetkých účastníkov rozhovoru.

K dnešnému dňu existuje veľa školení, ktoré sú zamerané na zlepšenie rečových schopností. To naznačuje, že ľudia chápu potrebu schopnosti krásne a správne komunikovať. Faktom je, že na úrovni slov môže človek dostať pozitívnu alebo negatívnu reakciu. Kým hovoríte, partner má emócie. Ich farba závisí od toho, čo počuje z vašich pier.

Verbálna komunikácia je teda metóda reprodukovania vlastných myšlienok a prijímania informácií zvonku.

Kontakt medzi ľuďmi prebieha prostredníctvom komunikácie. Ľudia komunikujú, používajú svoj jazyk na vzájomné sprostredkovanie informácií. Ak predtým, keď neexistoval jazyk, ľudia mohli vyjadrovať svoje myšlienky kresbami a gestami, teraz človek používa jazyk ako prostriedok interakcie.

Aby ste mohli úspešne rozvíjať vzťahy s rôznymi ľuďmi, musíte sa naučiť umeniu komunikácie. Ak človek pozná málo slov, používa zneužívanie, pričom si berie nos a neustále škubne, spôsobí nepohodlie takmer každému účastníkovi rozhovoru. Komunikácia zahŕňa hľadanie osobitného prístupu ku každému človeku. Existujú však základy, ktoré sa dajú použiť takmer v každej situácii.

1. Nech je váš partner najchytrejší a najzaujímavejší.

Komunikujte s človekom tak, aby sa cítil bystrý, zaujímavý a bystrý. Ľudia často robia chybu, keď sa snažia prerušiť reč účastníkov rozhovoru, trvať na svojom názore, presvedčiť ich o niečom. Ak si pamätáte, potom v takýchto situáciách často vznikajú spory a. Nedosiahli ste dôveru a náklonnosť k sebe vlastnými metódami. Preto ich treba zmeniť.

A najistejším spôsobom je umožniť ostatným, aby boli inteligentní, zaujímaví a bystrí. To neznamená, že sa stanete hlúpym a ľahostajným. Naopak, váš rozhovor je živý a zaujímavý, pričom každý z vás môže vyjadriť svoj názor, cítiť úctu k sebe, vidieť pochopenie (v najlepšom prípade podporu) v očiach partnera. Si šikovný a tvoj partner je šikovný. Svojím postojom k nemu dávate najavo, že aj jeho myšlienky a nápady sú rozumné, zaujímavé, príťažlivé, aj keď máte iný uhol pohľadu.

1. Počúvajte svojho partnera.

Neexistuje lepší partner ako ten, ktorý vie, ako počúvať a neprerušovať. Zlozvykom mnohých ľudí je túžba čo najrýchlejšie vyjadriť svoj názor. Hovorca hovorí a vy ho prestanete počúvať, pretože vznikla vaša vlastná myšlienka. Chcete to vyjadriť čo najrýchlejšie, a preto prerušujete reč inej osoby.

Váš partner sa môže pozastaviť, aby vám dal príležitosť hovoriť. Ak však neustále prerušujete, váš partner môže mať túžbu s vami komunikovať čo najmenej. Prečo by iná osoba komunikovala s niekým, kto ho nechce počúvať? Každý človek chce byť vypočutý. A prerušiť jeho reč znamená dať najavo svoju neochotu ho počúvať.

Naučte sa nielen rozprávať, ale aj mlčať. A vaše mlčanie by malo byť zamerané na počúvanie názoru partnera. Nielen mlčať, ale počúvať prejav, ponoriť sa do jeho podstaty a pokračovať v rozhovore.

Verbálna a neverbálna komunikácia

Na sprostredkovanie vašej myšlienky inej osobe sa používajú rôzne metódy. Tu sa komunikácia delí na verbálnu a neverbálnu. Znakom verbálnej komunikácie sú slová, ktoré sa vyslovujú ústne alebo písomne. Znakom neverbálnej komunikácie je gestikulácia a ľudské správanie.

Ľudia majú tendenciu komunikovať na verbálnej úrovni. Keď sa uvidia, začnú hovoriť pár slov. To im umožňuje vyjadriť svoj postoj, skúsenosti, myšlienky, nápady atď. Keď ľudia chápu rovnaký význam pod slovami, potom je pre nich ľahšie vnímať jeden druhého. Prekážka vo verbálnej komunikácii vzniká, keď partneri chápu pod rovnakými slovami rôzne významy.

Okrem slov sa ľudia stále hýbu. Ich výraz tváre sa mení, ruky, nohy a telo zaujímajú určité pózy. Keď dôjde ku kontaktu, niektoré akcie, reakcie atď. Tomu všetkému sa hovorí neverbálna komunikácia.

Zvyčajne človek vníma svojho partnera ako celok. Ak svoje slová vníma vedome, potom často nevenuje pozornosť svojej mimike a gestám. Podvedomie sa aktívne zúčastňuje interakcie, a preto tak často vzniká pocit, že ste boli nejakým spôsobom oklamaní. Stáva sa to vtedy, keď sa hovorené slová nezhodujú s gestami a činmi osoby.

• Verbálna komunikácia je často vedomý proces toho, kto slová vyslovuje a toho, kto ich vníma.
• Neverbálna komunikácia je často nekontrolovaný proces, pri ktorom telo vyjadruje skutočný postoj alebo túžby hovoriaceho. Jeho gestá nevedome vníma aj jeho partner(i). Preto niekedy vzniká pocit nesúladu medzi tým, čo bolo povedané, a „telesnou“ rečou.

Neverbálna reč sa nazýva aj „reč gest“ alebo „reč tela“. Obsahuje:

1. Gestá sú pohyby rúk, ktoré sa robia počas komunikácie.
2. Mimika je pohyb svalov tváre počas rozhovoru.
3. Pozrite sa - orientácia, závažnosť, zmena na určité slová.
4. Postoj a chôdza – poloha tela v stoji alebo v pohybe.

Webová stránka psychologickej pomoci odporúča byť aktívny pri komunikácii s ľuďmi. Počúvajte nielen to, čo hovoria, ale tiež, aby ste videli, čo robia, aký je ich výraz tváre, držanie tela atď. Ak človek dokáže na pár minút ovládať svoje činy, potom sa vypne, pretože bude zaneprázdnený premýšľaním o tom, čo povedať.

Telo nikdy neklame, najmä ak ho človek neovláda. Dá sa použiť na rozpoznanie, kedy klamete na úrovni slov a kedy hovoria pravdu. Ďalšími komunikačnými bariérami sú:

• Fonetika - vlastnosti dikcie, výslovnosť, intonácia.
• Logické - vlastnosť myslenia, ktorá sa nezhoduje s myslením partnera.
• Sémantický - rozdiel vo význame a význame určitých slov, pozícií, činov, ktorý sa pozoruje s rozdielom v kultúrach.
• Štylistické - vlastnosti konštrukcie fráz a viet, ktoré môžu byť pre partnera nezrozumiteľné.

Druhy verbálnej komunikácie

Ako človek komunikuje s ostatnými? Mali by sa zvážiť tieto typy verbálnej komunikácie:

1. Vonkajšia reč.
   • Ústny prejav. Na druhej strane sa delí na:
     • Dialogická reč – rozprávajú sa postupne dvaja ľudia.
     • Monologická reč - hovorí iba jedna osoba a ostatní ho počúvajú.
     • Hmatová reč je prenos abecedy na úrovni rúk. Je to spôsob komunikácie medzi hluchonemými ľuďmi.
   • Písomný prejav. Na druhej strane sa delí na:
     • Okamžité - keď účastníci rozhovoru okamžite pošlú odpoveď. Napríklad prepisovanie cez SMS alebo poznámky.
     • Oneskorené - keď partneri komunikujú prostredníctvom listov, ktoré im budú zaslané po chvíli.

1. Vnútorná reč.

Verbálna reč sa prejavuje týmito formami komunikácie:

• Spor - komunikácia na úrovni nesúhlasu, kde sa každý snaží trvať na svojom názore a presvedčiť partnera(ov).
• Rozhovor je komunikácia medzi ľuďmi, ktorá prebieha v uvoľnenej atmosfére, kde každý môže vyjadriť svoje myšlienky, skúsenosti, objasniť niektoré otázky atď.
• Diskusia a debata je diskusia o vedeckej alebo spoločensky dôležitej téme s cieľom nájsť riešenia. Tu každý vyjadruje svoj názor, domnienky, teórie atď.
• Rozhovor je špeciálne organizovaná komunikácia na vedecké alebo odborné témy.
• Montáž atď.

Aké sú metódy efektívnej komunikácie? Do úvahy sa berú len tie metódy, ktoré pomôžu vytvoriť pohodlný priestor pre dôveryhodnú komunikáciu. Inými slovami, nebudete manipulovať, ale naopak, budete komunikovať tak, aby vo vás ten druhý mal dôveru, túžbu otvoriť sa, dobrovoľne vám dať akúkoľvek informáciu, ktorú od neho chcete dostať. (a aj on sám chce niečo tajné).povedz).

Metódy efektívnej komunikácie:

1. Spätná väzba. "Správne som vám rozumel, čo ste tým mysleli tým, že ste povedali ... (a prerozprávali vlastnými slovami význam, ktorý vám bol oznámený)?". Musíte ukázať osobe, že počúvate. Kývnutie hlavou a znieť „Aha“ je len počúvanie. Ale dôvera pochádza z aktívneho počúvania, keď sa snažíte porozumieť informáciám, ktoré sú vám dané. Keďže počúvate a snažíte sa porozumieť, znamená to, že nesúdite, najmä ak si chcete len overiť správnosť svojho pochopenia toho, čo povedal účastník rozhovoru.
2. Usporiadanie. Ak vás niekto o niečo požiada, sľúbite, že žiadosť splníte (ak s tým, samozrejme, súhlasíte). Napríklad, ak vás niekto požiada, aby ste nikomu nehovorili, čo od neho počujete, potom nie je nič ťažké zavrieť ústa a neprezradiť tajomstvá iných ľudí, však? Preto sa dohodnite na niečom s inou osobou. To mu umožní pochopiť, že sa na vás dá spoľahnúť (ak, samozrejme, dodržíte svoje slovo).
3. Predtým, než niekoho spoznáte, spoznajte ho. Zapojte sa do zhromažďovania informácií, spoznajte partnera, ak o ňom nič neviete. To od vás vyžaduje len jedno – byť ticho a počúvať všetko, čo ten druhý hovorí. Pozorne počúvate a vášmu partnerovi sa zdá, že ste skutočne zanietení jeho príbehom. Zbierate informácie a jemu sa zdá, že mu rozumiete. A cítite sa dobre a partner sa pred vami otvorí.
4. Ľudia viac dôverujú úradom. Ako sa stať takým človekom? Len sa musíte postaviť ako autoritatívna osoba. Autorita je špecialista, všetko vie, ak ho budete nasledovať, prežijete.
5. Je ľahšie dôverovať niekomu, kto má rovnaké hodnoty ako vy. Tomu, kto má rovnaké životné priority, problémy a hodnoty, ľudia viac dôverujú, pretože podvedome chápu, že budú pochopení.
6. Ľudia veria tým, ktorí im rozumejú. Treba si uvedomiť, že porozumenie nie je to isté ako súhlas. Možno nebudete súhlasiť s tým, čo ten človek hovorí, ale ak pochopíte jeho názor, prejavíte empatiu a jednoducho ukážete, že aj jeho názor má právo na existenciu, vzbudíte dôveru. Môžete nesúhlasiť, mať vlastný názor, ale je dôležité pochopiť, že ten druhý má inú predstavu.

Vlastnosti verbálnej komunikácie

Charakteristickým znakom verbálnej komunikácie je, že tento typ komunikácie je dostupný iba osobe. Ak chcete hovoriť s ostatnými, musíte sa najprv naučiť slová, ktoré sa používajú v ich prostredí. Človek nebude môcť vyjadriť svoje myšlienky, ak nebude hovoriť jazykom iných ľudí, nebude rozumieť tomu, čo vyjadruje, a skoordinovať to s myšlienkami, ktoré si ľudia vytvárajú v dôsledku vnímania informácií.

Dôležitou črtou verbálnej komunikácie je schopnosť zostaviť vety takým spôsobom, aby vyjadrovali svoje myšlienky, presvedčenia a nápady. Musia byť nielen formované, ale aj prenášané tak, aby im ostatní rozumeli.

Reč by mala zodpovedať situácii a meniť sa v závislosti od sociálnej roly a jej orientácie. Ľudia si teda medzi sebou udržiavajú odstup v závislosti od vzťahu, v ktorom sú. Komunikácia prebieha na 4 úrovniach:

1. Intuitívne – na základe mierne počutých informácií sa budujú dohady a domnienky.
2. Fyzické - dotykové a iné typy kontaktov partnerov počas komunikácie.
3. Logický – prehľadný prenos informácií.
4. Etická - zmena intonácie, zafarbenia a iných zložiek reči v závislosti od toho, s kým osoba komunikuje.

Ľudia spolu zriedka komunikujú. Komunikácia znamená, že ľudia rozumejú významu každého hovoreného slova. Hovorca niečo hovorí, ale nemusí myslieť vážne to, čo hovorí. A osoba zase pod každým slovom partnera chápe význam, ktorý je mu známy. K nedorozumeniu dochádza, pretože jeden nevie, ako priamo vyjadriť svoje myšlienky, a druhý pod každým slovom chápe niečo svoje. Ukazuje sa, že ľudia nekomunikujú medzi sebou, ale sami so sebou.

Komunikácia so sebou samým sa vyskytuje v dôsledku skutočnosti, že partneri sú často vo svojich myšlienkach aj v tých chvíľach, keď prebieha komunikácia s inými ľuďmi. Zatiaľ čo partner niečo hovorí, človek premýšľa o tom, čo povie ďalej. Preto sa občas stane, že človek skáče z témy na tému bez toho, aby počul, čo sa mu hovorí. Táto osoba nepočúva svojho partnera, je unesená svojimi myšlienkami.

Prečo spolu ľudia nekomunikujú? S najväčšou pravdepodobnosťou to pochádza z detstva, keď je každý naučený nepočúvať nikoho okrem seba. Sú ľudia, ktorí sú od detstva zvyknutí mlčať, kým „hovoria dospelí“. Sú ľudia, ktorých neustále iní počúvajú, a tak sú zvyknutí byť každý na svojej vlne. Sú ľudia, ktorí sú zvyknutí nešpecifikovať význam slov svojho partnera, pričom im rozumie, čo je pre nich výhodné.

Ľudia nekomunikujú medzi sebou, ale sami so sebou. Toto je kultúra, ktorá sa dá prevychovať, ak to úprimne chcete, aby ste mohli efektívnejšie komunikovať s ostatnými.

Výsledok

Verbálna komunikácia plní v živote človeka mnoho funkcií. Po prvé, umožňuje vám preniesť svoje myšlienky, pocity, túžby na iných ľudí. Po druhé, umožňuje vám pochopiť myšlienky a nápady iných. Keď ľudia medzi sebou komunikujú, nielenže si vymieňajú informácie, ale aj ovplyvňujú. Výsledok - komunikácia s určitými ľuďmi, človek nedobrovoľne preberá ich vlastnosti, bez ohľadu na to, aké zlé alebo dobré môžu byť.

Pri vstupe do nového prostredia (nástup do novej práce, nadväzovanie nových priateľov, randenie s novým partnerom) zvážte, či chcete byť ako títo ľudia. Ak sa začnete stretávať s určitou skupinou (alebo aspoň s jednou osobou, ktorá je novým známym), čoskoro sa stanete ako oni.

Obyčajní ľudia na túto pravdu zabúdajú. Často sa nemenia k lepšiemu, pretože je oveľa jednoduchšie nájsť zlú spoločnosť ako dobrú. Úspešní ľudia si to pamätajú, preto si starostlivo vyberajú spoločnosť, s ktorou sú neustále pripravení na kontakt. Vedia, že sa čoskoro stanú podobnými tým, s ktorými sa často vidia, a vyberajú si partnerov, ktorí ich môžu niečomu užitočnému a dobrému naučiť.

Nezáleží na tom, ktorú osobu alebo skupinu ľudí preferujete. Čím dlhšie sa s niekým stretávate, tým viac sa mu budete podobať. Ľudia nepriťahujú len jeden druhého. Zvyčajne začínajú vzťahy s tými, ktorí sú im už trochu podobní alebo stelesňujú obraz osoby, ktorej sa chcú podobať.

Ľudia väčšinou nevedia, kým chcú byť, a tak si vyberajú partnerov, ktorí majú rovnaké vlastnosti ako oni. Často sa stretávajú so zlými vlastnosťami, čo spája, pretože ostatní predstavitelia nemusia prejavovať pochopenie.

Chcete byť ako prostredie, v ktorom sa nachádzate? Čoskoro sa stanete rovnakou osobou ako ľudia, s ktorými ste začali komunikovať. Nezáleží na tom, či sa vám páčia alebo nie. Stále budete rozvíjať podobné vlastnosti. Podľa toho si starostlivo vyberajte svoje osobné prostredie a pamätajte, že vaši známi sú obrazy, ktorým sa čoskoro stanete.

Ľudský život v spoločnosti je nemožný bez komunikácie, nie nadarmo sú si tieto dve slová také podobné. Komunikácia je výmena informácií, spôsob interakcie a samostatný typ činnosti. Komunikácia je základom medziľudských vzťahov. Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky stručne obsahujú celú podstatu úspešnej komunikácie.

Verbálna komunikácia

Charakteristický

Verbálna komunikácia je komunikácia prostredníctvom slov. To zahŕňa písaný a hovorený jazyk. Tento typ komunikácie je najracionálnejší a najuvedomelejší. Človek „myslí slovami“, čo znamená, že reč je úzko spojená s myslením. Verbálna komunikácia zahŕňa štyri procesy: hovorenie, počúvanie, čítanie a písanie.

Funkcie

Psychológovia identifikujú tri hlavné funkcie verbálnej komunikácie: informačnú, expresívnu a funkciu prejavu vôle.

Informačná funkcia umožňuje výmenu informácií. Nepochopenie a nesprávna interpretácia informácií generuje konflikty. Preto je schopnosť správne a jasne formulovať svoje myšlienky taká dôležitá. To, čo človek hovorí, môže byť jasné jemu, ale nie jasné jeho partnerovi. Ľudia, ktorí hovoria rovnakým jazykom, často vkladajú do tých istých slov úplne odlišné významy, čo spôsobuje problémy v komunikácii. Čím bližšie sú ľudia vo vzťahu, tým menej často sa stretávajú s týmto problémom. Nie nadarmo sa o ľuďoch, ktorí si ľahko rozumejú, hovorí, že „našli spoločnú reč“.

Expresívna (emocionálna) funkcia spojené s možnosťou emocionálnej interakcie. Jazyk je bohatý na expresívne a emocionálne zafarbené slová. Stačí si spomenúť na lekciu literatúry v škole: epitetá, prirovnania, hyperboly - to všetko prispieva k prenosu emócií prostredníctvom slov. Bez emócií by sa ľudia zmenili na robotov a reč by bola ako technický manuál. Čím presnejšie dokáže človek vyjadriť svoje emócie slovami, tým je pravdepodobnejšie, že bude správne pochopený.

Funkcia vôle (účinnosť) spojené so schopnosťou jedného človeka ovplyvňovať správanie druhého. Dobre vyslovená fráza dokáže zmeniť život človeka. Komunikácia je o presviedčaní a presviedčaní. Rodičia hľadajú správne slová, ktorými by dieťa presvedčili, aby sa správalo dobre. Manažéri komunikujú s podriadenými, snažia sa čo najefektívnejšie organizovať ich prácu. V oboch prípadoch je cieľ rovnaký – ovplyvniť správanie druhého človeka.

Ďalší všeobecne uznávaný systém klasifikácie funkcií verbálnej komunikácie:

• komunikatívne (poskytuje úplnú výmenu informácií medzi ľuďmi);
• konštruktívne (kompetentné vyjadrovanie myšlienok);
• kognitívne (získavanie nových vedomostí, tréning mozgovej činnosti);
• nadväzovanie kontaktov (nadväzovanie spojení medzi ľuďmi);
• emocionálne (vyjadrenie pocitov a emócií pomocou intonácie);
• kumulatívne (hromadenie a uchovávanie vedomostí na získanie skúseností a využitie v budúcnosti);
• etnický (jednota ľudí hovoriacich rovnakým jazykom).

Použitie

Čím je reč bohatšia, tým je presvedčivejšia a zaujímavejšia. Okrem toho je potrebné rozvíjať schopnosť počúvať a počuť partnera. V obchodnej komunikácii je dôležité dodržiavať profesionálnu etiketu.

Neverbálna komunikácia

Charakteristický

Neverbálna komunikácia zahŕňa gestá, mimiku, držanie tela, dotyky, vzdialenosť. Neverbálna komunikácia je menej vedomá: ľudia si často vôbec neuvedomujú reč svojho tela a nemajú nad ňou žiadnu kontrolu. A zároveň práve prostredníctvom „neverbalizmu“ je cítiť skutočný postoj rečníka.

Gestá predstavujú pohyby tela alebo jeho jednotlivých častí a môžu dopĺňať verbálnu reč av niektorých situáciách úplne nahradiť slová. Gestá zahŕňajú kývanie hlavou, krčenie plecami a vo všeobecnosti akýkoľvek pohyb tela, ktorý má všeobecne uznávaný význam. Gestá možno rozdeliť do nasledujúcich kategórií:

• Komunikatívne (gestá na pozdrav, rozlúčku, upútanie pozornosti, zakazujúce, kladné, negatívne, opytovacie atď.);
• Modálne - vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá súhlasu, spokojnosti, dôvery a nedôvery a pod.);
• Opisné – majúce význam len v kontexte rečovej výpovede.

výrazy tváre- pohyby svalov tváre - odráža emócie človeka. Výrazy tváre sú univerzálne pre predstaviteľov rôznych kultúr: ľudia z najvzdialenejších kútov planéty sú šťastní, smutní a nahnevaní s presne rovnakým výrazom tváre. Najťažšie sa ovláda výraz tváre a pohľad.

Podľa jeho špecifickosti môže byť vzhľad:

• Obchod - je upevnený v oblasti čela partnera, takže je ľahšie zdôrazniť vážnosť atmosféry obchodného partnerstva;
• Sociálne – sústredené v trojuholníku medzi očami a ústami, čím sa vytvára atmosféra ľahkej svetskej komunikácie;
• Intímne - nie nasmerované na oči partnera, ale pod tvár - na úroveň hrudníka. Takýto pohľad naznačuje veľký záujem o komunikáciu;
• Pohľad do strany sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva. Na vyjadrenie záujmu sa kombinuje s mierne zdvihnutým obočím alebo úsmevom. Zamračené čelo alebo znížené kútiky úst svedčia o kritickom alebo podozrievavom postoji k partnerovi.

Pantomíma- komplexná zložka neverbálnej komunikácie, ktorá zahŕňa faktory ako:

• Držanie tela - poloha tela v priestore - odráža postoj človeka k ostatným účastníkom komunikácie a k situácii ako celku. Pozícia môže byť otvorená alebo zatvorená. Uzavretý postoj sa vyznačuje prekríženými rukami alebo nohami a naznačuje, že človek nechce komunikovať a je mu to nepríjemné. S otvoreným postojom človek prejavuje ochotu komunikovať.
• Chôdza je štýl ľudského pohybu, ktorý zahŕňa rytmus, amplitúdu a dynamiku kroku. Na vytvorenie atraktívneho vzhľadu je najvhodnejšia chôdza sebavedomého človeka - ľahká, mierne pružná. Podľa chôdze človeka možno vyvodiť závery nielen o jeho charaktere, ale aj o jeho nálade a veku.
• Držanie tela - poloha ľudského tela, ktorá je regulovaná nevedome, na úrovni reflexov, zvyčajne vám držanie tela umožňuje pochopiť náladu človeka, pretože priamo závisí od jeho únavy a stavu. Nesprávne držanie tela pôsobí na podvedomej úrovni odpudzujúco, čo znamená, že pre efektívnu komunikáciu je veľmi dôležité naučiť sa udržiavať rovný chrbát a hlavu a používať to v bežnom živote.
• Hrubá motorika tela je veľmi dôležitým faktorom neverbálnej komunikácie. Nadmerná nervozita a nervozita pohybov môže dráždiť partnera, musíte kontrolovať rovnomernosť pohybov tela a nerobiť zbytočné otáčky v rôznych smeroch.

dotyk Je to druh invázie do osobného priestoru niekoho iného. Dotyky sú prijateľné medzi blízkymi priateľmi, členmi rodiny a v neformálnom prostredí. V obchodnej komunikácii môže byť podanie ruky prijateľným dotykom. Podanie rúk sa delí na 3 typy: dominantné (ruka hore, dlaň otočená nadol), submisívne (ruka dole, dlaň otočená nahor) a rovnaké.

Vzdialenosť medzi partnermi ukazuje stupeň ich blízkosti. Sú tu štyri intersubjektívne zóny: intímna (do 0,5 metra), osobná (0,5 – 1,2 metra), spoločenská (1,2 – 3,5 metra) a verejná (viac ako 3,5 metra). V intímnej zóne komunikujú veľmi blízki ľudia, v osobnej zóne prebieha neformálna komunikácia, v sociálnej zóne formálne pracovné vzťahy, vo verejnej zóne sa odohrávajú vystúpenia pred veľkým publikom.

V neverbálnej komunikácii sa rozlišujú hlasové charakteristiky oddelene - prozodické (výška, hlasitosť hlasu, jeho zafarbenie) a mimojazykové (zahrnutie prestávok a rôznych nemorfologických javov človeka v reči: plač, kašeľ, smiech, vzdych).

Funkcie

Neverbálna komunikácia dopĺňa, obohacuje a niekedy úplne nahrádza verbálnu komunikáciu. Úplne prvé filmy v dejinách kinematografie nemali rečový sprievod (takzvané „tiché kino“) a všetko, čo sa dialo na plátne, sa prenášalo prostredníctvom pohybov a mimiky hercov. Pantomíma je postavená na neverbálnych komunikačných prostriedkoch – samostatnom druhu javiskového umenia, v ktorom herci hrajú svoje úlohy pomocou „reči tela“.

Neverbálna komunikácia zároveň plní rovnaké funkcie ako verbálna komunikácia: nesie určité informácie, vyjadruje emócie a je prostriedkom na ovplyvňovanie partnera.

Použitie

Zvládnutie neverbálnych komunikačných prostriedkov je náročnejšie. Najčastejšie sa ľudia zameriavajú len na verbálnu stránku komunikácie, ignorujú ich gestá, držanie tela, mimiku, pantomímu. Človek môže hovoriť o dobrom postoji, ale reč jeho tela bude agresívna. Človek sa môže nazývať sebavedomým, ale jeho držanie tela a mimika prezradia jeho obavy a pochybnosti.

Pri rozhovore s ľuďmi by ste mali venovať pozornosť gestám a postojom. Je dobré, ak počas rozhovoru nie sú ruky schované za chrbtom alebo vo vreckách, ale harmonicky dopĺňajú rozhovor umiernenými gestami. Otvorené dlane sú vnímané ako znak dôvery. V obchodnej komunikácii sa treba vyhýbať uzavretým, príliš napätým alebo príliš uvoľneným polohám. Na udržanie pohodlia v rozhovore je dôležité udržiavať správnu vzdialenosť. V obchodnej komunikácii je najvhodnejšia vzdialenosť medzi účastníkmi od 1,2 do 3,5 metra.

Pochopenie výrazov tváre niekoho iného pomáha pochopiť emócie inej osoby. Ľudia nie sú vždy pripravení hovoriť o svojich emóciách, ale ich výrazy tváre tieto emócie prejavia. Je oveľa ťažšie ovládať svoj vlastný výraz tváre, ako si všimnúť niekoho iného. Preto najjednoduchším spôsobom, ako zvládnuť verbálne a neverbálne prostriedky obchodnej komunikácie, je rozvíjať vnútornú sebadôveru a dobrú vôľu. Potom sa reč aj „reč tela“ budú harmonicky dopĺňať.

Čo nás primárne odlišuje od iných biologických druhov? Podporuje sociálny a osobný pokrok? Umožňuje vám viac spoznať svet a urobiť z nás to, kým sme – stvorenia s rozvinutým intelektom a myslením?

Samozrejme, ide o komunikáciu – výmenu informácií a interakcie medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami.

Komunikácia sa delí na dve skupiny: verbálnu a neverbálnu. A tiež - na individuálnom a hromadnom. Interakcia verbálnych a neverbálnych prostriedkov prenosu informácií pomáha diverzifikovať rozhovor, dať mu požadovaný charakter. Obe tieto formy sú v živej komunikácii rovnako dôležité.

Do tejto skupiny patrí prenos informácií pomocou slov – reči. Existujú dva typy rečových interakcií:

Ústny rozhovor:

• počúvanie – vnímanie reči hovoriaceho;
• hovorenie je použitie reči na sprostredkovanie správ poslucháčovi.

Písomná konverzácia:

• čítanie - vnímanie informácií z nosiča;
• písanie - fixovanie myšlienok / vedomostí na papier alebo elektronické médiá.

Reč je možná vďaka hlavnému nástroju komunikácie – jazyku. Jazyk je systém znakov a symbolov, ktorých rôzne kombinácie sprostredkúvajú informácie o konkrétnom objekte/jave. Používanie jazyka si vyžaduje myslenie a intelekt.

Zvláštnosťou jazyka je, že je rôznorodý a mnohostranný. Existujú teda neliterárne a literárne formy a typy, ktoré ľudia používajú v závislosti od konkrétnej životnej situácie.

• Literárna reč zahŕňa jasné pravidlá, ktoré treba dodržiavať. Považuje sa za príkladnú jazykovú klasiku.
• Nespisovný prejav je voľnejší a nie je obmedzený konvenciami. Zahŕňa dialekty a hovorové formy jazyka a slová, ktoré používame v každodennom živote.

Jazykové vlastnosti

• Emocionálne. Ľudia majú tendenciu vyjadrovať svoje pocity a získať emocionálne uvoľnenie prostredníctvom reči v komunikácii. Emocionálna funkcia sa vykonáva aj neverbálnymi prostriedkami.
• Komunikatívne. Keď hovoríme o komunikácii alebo prenose informácií, najčastejšie máme na mysli jazyk.
• Poznávacie. Jazyk dáva jednotlivcovi príležitosť spojiť sa s poznaním iných a preniesť tieto znalosti na niekoho iného. Učenie sa cudzieho jazyka rozvíja inteligenciu a logické myslenie.
• Etnický. Jazyk je potrebný na zjednotenie ľudí do skupín podľa národnosti.
• Akumulačné. Vďaka znalosti jazyka môžeme zhromažďovať a uchovávať informácie o svete okolo nás. Sú to informácie získané z kníh, filmov, získané od iných ľudí atď.
• Konštruktívne. Jazyk pomáha človeku kompetentne vyjadrovať svoje vlastné myšlienky, dáva im jasnú hmatateľnú formu, štruktúruje myšlienkové procesy.
• Nastavenie kontaktu. Jazyk zohráva úlohu aj vtedy, keď komunikácia v ňom neprináša užitočné informácie pre účastníkov rozhovoru - v tomto prípade pomáha nadviazať kontakt pre ďalšie vzťahy.

Osvojenie si zručností verbálnej komunikácie je kľúčom k úspešnej medziľudskej komunikácii. Je potrebné rozvíjať nielen inteligenciu, správnosť a gramotnosť reči, čítanie klasickej literatúry a štúdium materinských a cudzích jazykov. Je dôležité vedieť hovoriť v zmysle, v akom to predstavuje psychológia – naučiť sa byť partnerom, odstraňovať bariéry a strach z kontaktu s inými ľuďmi, prejavovať porozumenie a sympatie. Osoba, ktorá šikovne využíva zručnosti verbálnej komunikácie, ľahko nájde spoločný jazyk s akoukoľvek osobou, dokonca aj s tým najťažším charakterom.

Neverbálna komunikácia

Neverbálna forma komunikácie sa nazýva aj „reč tela“ alebo „reč gest“. Zahŕňa všetky informácie, ktoré odovzdávame účastníkovi alebo účastníkom rozhovoru bez účasti reči, ako aj interakcie s nimi, ktoré nesú určité emocionálne zafarbenie. Napríklad podanie ruky (vyjadruje priateľskosť a ochotu spolupracovať), bozk (láska), potľapkanie po pleci (známe priateľské gesto) atď.

Vlastnosti neverbálneho vzhľadu

Neverbálna komunikácia prebieha len pri rozhovore zoči-voči. Konverzácia na sociálnych sieťach prostredníctvom súkromných správ je zbavená tejto komunikačnej zložky.

Psychológia venuje tejto forme komunikácie osobitnú pozornosť – hovorí o človeku viac, ako dokáže povedať verbálna.

Pre pedagogickú komunikáciu sú veľmi dôležité neverbálne prostriedky. Pomáhajú učiteľovi upútať a udržať pozornosť žiakov, rozvíjať jeho vyučovací štýl. Aktívnym a primeraným používaním gest a mimiky v procese pedagogickej komunikácie sa žiaci lepšie učia látku a využívajú myslenie, stávajú sa otvorenejšími a ľahšie nadväzujú.

Prostriedky neverbálnej komunikácie

• Gestá. Dôležitú úlohu zohrávajú v kombinácii so slovami. Slúžia aj ako nezávislý komunikačný prostriedok: zdvihneme palec, keď chválime alebo vyjadrujeme súhlas. Počet gest počas rozhovoru je indikátorom temperamentu človeka. Pre rôzne národy sa toto číslo veľmi líši: najviac emotívni sú obyvatelia horúcich krajín, zatiaľ čo severania sú oveľa zdržanlivejší. V procese neformálnej komunikácie veľa gestikulujeme. V obchodných situáciách to nie je vhodné.
• Napodobňovať. Pohyby svalov tváre nesú veľa informácií - koniec koncov, pomáhajú pochopiť skutočné pocity partnera, jeho osobné vlastnosti, povahu myslenia, úroveň inteligencie, slúžia ako vyjadrenie jeho plánov. Svojou tvárou môžete povedať čokoľvek. Všetky jeho časti sú v procese vyjadrovania emócií navzájom úžasne presne zladené. Najväčšia sémantická záťaž padá na pery a obočie - pri rozprávaní by ste im mali venovať pozornosť.

• Zrak. Určuje záujem jednotlivca o rozhovor. Ak človek bez toho, aby spustil oči, počúva rečníka, je jasné, že tieto informácie sú pre neho skutočne dôležité. Tiež dlhší očný kontakt niekedy vyjadruje nepriateľstvo alebo vzdor. Neustále odvracanie sa znamená nudu, možnú túžbu ukončiť konverzáciu alebo je akýmsi detektorom lži – zistilo sa, že osoba, ktorá klame, sa pozerá do očí partnera menej ako tretinu rozhovoru.
• Držanie tela a chôdza. Psychológia podľa týchto ukazovateľov určuje charakter, sebaúctu, vek, náladu, pohodu. Uvoľnené polohy sú charakteristické pre sebavedomých ľudí s vysokým spoločenským postavením. Pohyby nekomunikatívnych a uzavretých osobností sú obzvlášť stiesnené, nerozhodné.

Ťažká chôdza je typická pre ľudí, ktorí sú ohromení hnevom alebo inými negatívnymi emóciami, ľahká, vzdušná - naznačuje bezoblačnú náladu človeka.

Funkcie neverbálnej komunikácie

• Podčiarknite uvedené informácie. Človek, ktorý vyjadril silný protest, teda môže rozhorčene pokrútiť hlavou. Tiež prikývneme, čím vyjadrujeme úplný súhlas s partnerom - jeden z prejavov interakcie verbálnych a neverbálnych prostriedkov prenosu informácií.
• Dokončite, čo bolo povedané. Keď opisujeme drobný predmet, približujeme prsty ruky na krátku vzdialenosť.
• Ukážte skutočný stav mysle osoby alebo postoj k partnerovi. Niekedy sa ľudia správajú a rozprávajú ako zvyčajne v spoločnosti, hoci majú ťažké srdce. Pozorní súdruhovia si to všimnú podľa výrazu tváre alebo pohybov.
• Nahradiť slová. Gesto pokrčenia plecami, ktoré znamená „neviem“, nepotrebuje ďalšie slovné vysvetlenie.
• Urobte akcent. Pri zmienke o závažných informáciách v priebehu príbehu alebo pri ukazovaní niečoho dôležitého v pripravenej prezentácii zdvihneme ukazovák, čím viac upozorníme účastníkov rozhovoru na vyslovenú frázu.

Takto sa prejavuje interakcia verbálnych a neverbálnych prostriedkov prenosu informácií.

Ľudia sledujú svoju reč a to, čo komunikujú svojim partnerom. Oveľa ťažšie je neustále kontrolovať mimiku, gestá, chôdzu. Nie všetkým sa to darí. Napriek tomu pomáha pochopiť skutočné pocity a motívy človeka, čo sa využíva v psychológii.

Psychológia nám hovorí, že v komunikácii je dôležité udržiavať správnu rovnováhu prostriedkov verbálnej a neverbálnej komunikácie. Je nepravdepodobné, že by publikum bolo presiaknuté monotónnym nezáživným čítaním správy alebo prezentácie bez toho, aby venovalo náležitú pozornosť rečníkovi. Netreba sa však ponáhľať ani do extrémov: sú ľudia, ktorých myšlienky a emócie predbiehajú schopnosti rečového aparátu. Násilne gestikulujú, prehĺtajú slová a nútia partnera, aby bol unavený z takejto expresivity.

Okrem toho je potrebné zvážiť situáciu, v ktorej je vhodná jedna alebo iná forma komunikácie, ako aj vlastnosti a inteligenciu partnera.

Prostriedky verbálnej a neverbálnej komunikácie

Komunikácia sa uskutočňuje rôznymi spôsobmi. Prideliťverbálne a neverbálne komunikačné prostriedky.

Verbálna komunikácia(znak) sa uskutočňuje pomocou slov. Medzi verbálne komunikačné prostriedky patrí ľudská reč. Odborníci na komunikáciu odhadujú, že moderný človek vysloví približne 30 000 slov denne, čiže viac ako 3 000 slov za hodinu.

Jazyk je teda systém znakov a spôsobov ich spájania, ktorý slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok, pocitov a vôle ľudí a je najdôležitejším prostriedkom ľudskej komunikácie.

V neverbálnej komunikácii sú prostriedkom prenosu informácií neverbálne znaky (postoje, gestá, mimika, intonácie, postoje, priestorové usporiadanie a pod.).

K hlavnému neverbálne komunikačné prostriedkytýkať sa:
Kinetika - považuje vonkajší prejav ľudských pocitov a emócií v procese komunikácie. Obsahuje:
- gesto;
- výrazy tváre;
- pantomíma.

Gesto. Gestá sú rôzne pohyby rúk a hlavy. Posunkový jazyk je najstarší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie. V rôznych historických obdobiach a rôzne národy mali svoje vlastné všeobecne akceptované spôsoby gestikulácie. V súčasnosti sa dokonca pokúšajú vytvárať slovníky gest. O informáciách, ktoré nesú gestá, sa vie pomerne veľa. V prvom rade je dôležité množstvo gest. Rôzne národy vyvinuli a vstúpili do prirodzených foriem vyjadrenia pocitov rôzne kultúrne normy sily a frekvencie gest. Výskum M. Argyla, ktorý skúmal frekvenciu a silu gest v rôznych kultúrach, ukázal, že v priebehu jednej hodiny Fíni gestikulovali 1-krát, Francúzi - 20, Taliani - 80, Mexičania - 180.

Intenzita gest môže rásť spolu so zvýšením emocionálneho vzrušenia človeka a tiež ak chcete dosiahnuť úplnejšie porozumenie medzi partnermi, najmä ak je to ťažké.

výrazy tváre . Výrazy tváre sú pohyby svalov tváre, hlavný indikátor pocitov. Štúdie ukázali, že s nehybnou alebo neviditeľnou tvárou partnera sa stratí až 10-15% informácií. Hlavnou charakteristikou mimiky je jej celistvosť a dynamika. To znamená, že vo výraze tváre šiestich základných emočných stavov (hnev, radosť, strach, smútok, prekvapenie, znechutenie) sú koordinované všetky pohyby svalov tváre. Hlavnú informačnú záťaž v mimickom pláne nesú obočie a pery.

vizuálny kontakt, je tiež mimoriadne dôležitým prvkom komunikácie. Pohľad na rečníka neznamená len záujem, ale pomáha aj sústrediť sa na to, čo sa nám hovorí. Komunikujúci ľudia sa zvyčajne pozerajú do očí nie dlhšie ako 10 sekúnd. Ak sa na nás trochu pozerajú, máme dôvod domnievať sa, že sa s nami alebo s tým, čo hovoríme, zaobchádza zle, a ak je toho priveľa, môže to byť vnímané ako výzva alebo dobrý postoj k nám. Okrem toho bolo pozorované, že keď človek klame alebo sa snaží skrývať informácie, jeho oči sa stretávajú s očami partnera na menej ako 1/3 času rozhovoru.

Pantomíma - to je chôdza, držanie tela, držanie tela, všeobecná motorika celého tela.

Chôdza je spôsob, akým sa človek pohybuje. Jeho zložkami sú: rytmus, dynamika kroku, amplitúda prenosu tela pri pohybe, telesná hmotnosť. Podľa chôdze človeka sa dá posúdiť blaho človeka, jeho charakter, vek. V psychologických štúdiách ľudia podľa chôdze rozpoznávali emócie ako hnev, utrpenie, pýcha, šťastie. Ukázalo sa, že "ťažká" chôdza je typická pre ľudí, ktorí sú nahnevaní, "ľahká" - pre radostných. Pyšný človek má najdlhší krok a ak človek trpí, jeho chôdza je letargická, utláčaná, takýto človek sa len málokedy pozrie hore alebo v smere, ktorým kráča.

Póza je poloha tela. Ľudské telo je schopné zaujať približne 1000 stabilných rôznych polôh. Postoj ukazuje, ako daný človek vníma svoj status vo vzťahu k statusu iných prítomných osôb. Osoby s vyšším postavením zaujímajú uvoľnenejší postoj. V opačnom prípade môžu nastať konfliktné situácie.

Jedným z prvých, ktorí poukázali na úlohu postoja človeka ako prostriedku v neverbálnej komunikácii, bol psychológ A. Sheflen. V ďalších štúdiách V. Schubtsa sa ukázalo, že hlavným sémantickým obsahom postoja je umiestnenie tela jednotlivca vo vzťahu k účastníkovi rozhovoru. Toto umiestnenie naznačuje buď blízkosť alebo dispozíciu na komunikáciu.

Póza, v ktorej si človek prekríži ruky a nohy, sa nazýva uzavretá poloha. Ruky prekrížené na hrudi sú upravenou verziou bariéry, ktorú človek kladie medzi seba a svojho partnera. Uzavretý postoj je vnímaný ako postoj nedôvery, nesúhlasu, opozície, kritiky. Okrem toho asi tretinu informácií vnímaných z takejto polohy partner neabsorbuje. Najjednoduchší spôsob, ako sa dostať z tejto pózy, je ponúknuť niečo, čo sa dá držať alebo na čo sa pozerať.

Otvorená poloha je taká, v ktorej ruky a nohy nie sú prekrížené, telo smeruje k účastníkovi rozhovoru a dlane a chodidlá sú otočené smerom k komunikačnému partnerovi. Toto je postoj dôvery, súhlasu, dobrej vôle, psychologického pohodlia.

Najlepší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie s partnerom, je kopírovať jeho polohu a gestá.

Takeshika - úloha dotyku v procese neverbálnej komunikácie. Vynikajú tu stisky rúk, bozky, hladkanie, strkanie a pod. Dynamický dotyk sa ukázal ako biologicky nevyhnutná forma stimulácie. To, ako človek využíva dynamický dotyk v komunikácii, je determinované mnohými faktormi: stavom partnerov, ich vekom, pohlavím, stupňom známosti.

Proxemika - definuje oblasti najefektívnejšej komunikácie. E. Hall identifikuje štyri hlavné oblasti komunikácie:
- Intímna zóna (15-45 cm) - človek do nej púšťa len jemu blízkych. V tejto zóne sa vedie tichý dôverný rozhovor, nadväzujú sa hmatové kontakty. Narušenie tejto zóny cudzími osobami spôsobuje fyziologické zmeny v tele: zrýchlený tep, zvýšený krvný tlak, nával krvi do hlavy, uvoľnenie adrenalínu a pod. Vniknutie „cudzieho“ do tejto zóny je považované za hrozbu.
- Osobná (osobná) zóna (45 - 120 cm) - zóna každodennej komunikácie s priateľmi a kolegami. Povolený je len vizuálny očný kontakt.
- Spoločenská zóna (120 - 400 cm) - zóna pre oficiálne stretnutia a rokovania, porady, administratívne rozhovory.
- Verejná zóna (viac ako 400 cm) - zóna komunikácie s veľkými skupinami ľudí počas prednášok, mítingov, verejných vystúpení a pod.

V komunikácii je dôležité venovať pozornosť aj vokálnym charakteristikám súvisiacim s neverbálnou komunikáciou. Prozódia - to je všeobecný názov takých rytmicko-intonačných aspektov reči, ako je výška, hlasitosť hlasu, jeho farba.

Je potrebné vedieť nielen počúvať, ale aj počuť intonačnú štruktúru reči, hodnotiť silu a tón hlasu, rýchlosť reči, ktoré nám prakticky umožňujú vyjadrovať naše pocity a myšlienky.

Hoci príroda obdarila ľudí jedinečným hlasom, sami mu dávajú farbu. Tí, ktorí majú tendenciu prudko meniť výšku hlasu, bývajú veselší. Spoločenský, sebavedomejší, kompetentnejší a oveľa príjemnejší ako ľudia, ktorí hovoria monotónne.

Cvičenie "Pohľadnica"

Cieľ: spoznávanie účastníkov, vytváranie uvoľnenej psychologickej atmosféry, rozvíjanie fantázie.

Inštrukcia : Účastníci si vyberú 1 pohľadnicu. Pohľadnica môže byť buď asociáciou, alebo vizuálnou podporou, alebo vhodným príkladom. Učitelia striedavo predvádzajú vybranú pohľadnicu a rozprávajú o sebe.Na pohľadnici... ako ja....."

Cvičenie "Dotazník"

Cieľ: aktualizácia vlastnej nálady a učiteľov vôbec

Pokyn: Každý učiteľ dostane otázku „V akej nálade začínate túto hodinu? Ak by vás požiadali, aby ste si vybrali počasie podľa nálady, čo by ste si vybrali?

Cvičenie "Som iný ako ty?"

Cieľ: odstránenie nadmerného emočného stresu v skupine, rozvoj interpersonálnych komunikačných zručností.

Pokyn: Požiadajte učiteľov, aby sa rozdelili do dvojíc. A do 2 minút viesť rozhovor na tému „Ako sme si podobní“; potom 2 minúty - na tému "Čo nás odlišuje". Na konci sa vedie diskusia, pozornosť sa upriamuje na to, čo bolo ľahké a čo ťažké, aké boli objavy. Výsledkom je záver, že všetci sme v podstate podobní a zároveň odlišní, no na tieto rozdiely máme právo a nikto nás nemôže nútiť, aby sme boli rozdielni.

Cvičenie "Mimická gymnastika"

Cieľ : cvičenie predstavuje učiteľom mimiku ako jeden zo spôsobov neverbálnej komunikácie.

Pokyn: Predstavte si, že cestujeme a skončíme v zahraničí, v neznámej krajine. Nevieme cudzí jazyk, ale cudzincom akosi rozumieme.

Pripravme sa na stretnutie. Urobme tvárové cvičenia:

1. Zvrašte čelo, zdvihnite obočie (prekvapenie). Uvoľnite sa.
2. Pohnite obočím, zamračte sa (nahnevane). Relaxovať.
3. Rozšírte oči, otvorte ústa, ruky zovreté v päste (strach, hrôza). Relaxovať.
4. Uvoľnite očné viečka, čelo, líca (lenivosť). Relaxovať.
5. Rozšírte nosné dierky, zvráskajte nos (šklbanie). Relaxovať.
6. Stlačte pery, prižmúrte oči, pokrčte nos (opovrhnutie). Relaxovať.
7. Usmievajte sa, žmurknite (bavím sa, taká som!).

A teraz sa rozdeľme do dvojíc a ukážme si niečo s mimikou, ostatní musia uhádnuť zobrazenú náladu.

Cvičenie „Odoslať jedným slovom“

Cieľ: zdôrazňujú dôležitosť intonácie v procese komunikácie.

Materiály: karty emócií.

Inštrukcia : Účastníci dostanú karty, na ktorých sú napísané názvy emócií, a bez toho, aby ich ukázali ostatným účastníkom, musia povedať slovo „Ahoj“ s intonáciou zodpovedajúcou emócii napísanej na karte. Zvyšok háda, akú emóciu sa účastník snažil vykresliť.

Zoznam emócií : Radosť, prekvapenie, sklamanie, podozrenie, smútok, hnev, únava, dôvera, obdiv, strach. Dodatok 1

Otázky na diskusiu:

1. Bolo toto cvičenie pre vás ľahké?
2. Aké ľahké bolo uhádnuť emóciu z intonácií?
3. Ako často v reálnom živote pri telefonickom rozhovore od prvých slov pochopíte, v akej nálade je váš partner?
4. Aké emócie prežívaš v živote najviac?

Cvičenie "Darček"

Všetci účastníci sedia v kruhu.

„Nech sa každý z vás strieda pri obdarovávaní svojho suseda naľavo (v smere hodinových ručičiek). Dar je potrebné urobiť („dať“) potichu (neverbálne), ale tak, aby sused pochopil, čo mu dávate. Ten, kto dostáva dar, by sa mal snažiť pochopiť, čo sa mu dáva.

Učiteľ-psychológ: Barkova L.I.