Aká je kultúra ľudského správania? Osobná kultúra správania - abstraktná

KULTÚRA SPRÁVANIA

súbor formovaných, spoločensky významných osobnostných kvalít, každodenného konania človeka v spoločnosti, vychádzajúcich z noriem morálky, etiky, estetiky. kultúra.

K. p.vyjadruje na jednej strane morálku. požiadavky spoločnosti, zakotvené v normách, princípoch a ideáloch, na druhej strane - ustanovenia, ktoré usmerňujú, regulujú a kontrolujú konanie a konanie študentov. V K. p. sa prejavuje jednota vonkajšieho vzhľadu. faktory regulujúce správanie a vnútorné - individuálne schopnosti jednotlivca. Pravidlá kultúrneho správania, ktoré si človek osvojil, sa menia na hodnotnú osobnostnú vlastnosť – slušné správanie. Dobrý chov, slušné správanie a dodržiavanie etikety sa v spoločnosti vždy cenili, pretože odzrkadľujú bohatého vnútorného človeka. ľudský svet. V živote je jednota vonkajšia. a vnútorné kultúra nie je vždy zachovaná. Pre externé lesk a vynikajúce spôsoby môžu skrývať ľahostajnosť, ale slušné a dobrí ľudia niekedy spôsobujú nepríjemnosti ostatným, pretože nie vždy vedia, ako sa správať v spoločnosti.

Ext. Atraktivita zohráva v živote dieťaťa alebo tínedžera veľmi dôležitú úlohu. Často jeho správanie a dokonca aj postavenie v kolektíve závisí od posúdenia jeho vzhľadu okolím i samotným dieťaťom. Kultivácia kultúry vzhľadu začína formovaním návykov čistoty a dodržiavania pravidiel osobnej hygieny. Ukazovateľmi dobrých mravov dieťaťa sú gestá, mimika, chôdza atď. Schopnosť elegantne sa obliekať, zvoliť si vlastný štýl a slepo nenapodobňovať módu je tiež rozvíjaná od samého začiatku. nízky vek a je potrebný pre dievčatá aj chlapcov. Vo veľkej miere závisí od dospelých, ako sa bude formovať vonkajší vzhľad dieťaťa. ľudská krása. Pri absencii správnej ped. vodcovstvo, pod vplyvom nie veľmi kultivovaných ľudí sa môže rozvíjať vulgárna estetika. zastupovanie. Masová komunikácia má veľký význam pri rozvíjaní vkusu detí a mládeže.

Dôležitou úlohou je výchova k estetike. postoje k predmetom a javom každodenného života, vrátane racionálneho usporiadania domova, správneho správania sa pri jedle a v iných každodenných situáciách. V každodennej komunikácii sa deti učia pravidlá slušné správanie, napodobňovanie správania dospelých, čl. súdruhovia.

Osobná skúsenosť dieťaťa s komunikáciou s inými ľuďmi nie je dostatočne veľká; formovanie vedomé zručnosti a zvyky K. p. Na začiatku. triedy je tento proces pomerne jednoduchý, pretože žiak. a vzdelávať. Činnosť vykonáva jedna osoba, pod dohľadom ktorej sú deti počas celého dňa. Herné formy sú široko používané. Tínedžeri sú emocionálni, citliví, rýchlo sa unavia, ich vôľa nie je dostatočne vyvinutá, čo môže za nepriaznivých podmienok viesť k inkontinencii, nerovnováhe a nemotivovanému konaniu.

Adolescenti sa vyznačujú túžbou po sebapotvrdení v kolektíve, t.j. teenager je vnútorne pripravený prijať pravidlá, ktorých implementácia mu umožní zaujať dôstojné miesto medzi svojimi rovesníkmi, ale nie vždy vie, ako to urobiť. Poučenie, výčitky a komentáre sú neúčinnými prostriedkami výchovy detí, vyvolávajú skrytý a niekedy aj zjavný odpor k výchove. Úlohou pedagógov je zmeniť skepsu. postoj k pravidlám zdvorilosti, slušného správania, prejavovania morálky. esenciu a prilákať. strany K. p.

Stredoškoláci už majú skúsenosti so správnou morálkou. vzťahy, keď obsah konania zodpovedá vonkajšiemu. formu jeho realizácie. Majú rozvinutejšiu potrebu sebavzdelávania, čo prispieva k formovaniu kognitívnych zručností.

Štýl správania tínedžera, mladého muža v So. sa do značnej miery vyvíja pod vplyvom spol. názory, preto je dôležité vstúpiť do sféry spoločností. hodnotenia zaradili K. p.. Nedostatočnosť našej spoločnosti ako celku v K. p., ovplyvňuje výchovu mládeže a mládeže. Zvyšovanie morálnych noriem detí si preto vyžaduje v prvom rade zvýšenú zodpovednosť za plnenie noriem správania všetkými členmi spoločnosti. Národné majú veľký význam. črty kultúrnych praktík, ktoré sa vyvinuli v dôsledku mravov. rozvoj mnohých generácie a sú nepostrádateľným atribútom univerzálnej ľudskej kultúry.

Lit.: Estetika správania, M., 1964; Bogdanova O. S. Petrova V. I., Kultivácia kultúry správania pre žiakov 1. - 3. ročníka, M., 1978, Dorokhov A. A., Stojí za to pamätať, M., 1980; Zvyšovanie vedomia disciplíny a kultúra správania školákov, vyd. I. S. Maryenko, M., 1982; Volčenko L. B., Kultúra správania, etiketa, M., 1982; G P i b o v a L. A., O kultúre správania. K., 1983; Kozlov A. A., Lisovsky A. V., Mladý muž: formovanie spôsobu života, M., 1986; Busheleva B.V., Hovorme o dobrých mravoch. Kniha pre študentov. M., O. S. Bogdanová.

Ruská pedagogická encyklopédia. - M: „Veľká ruská encyklopédia“. Ed. V. G. Panova. 1993 .

Pozrite sa, čo je „KULTÚRA SPRÁVANIE“ v iných slovníkoch:

Kultúra správania- vysoký stupeň súladu každodenného konania a konania človeka s normami morálky, etiky a estetiky. Kultúra správania sa dosahuje formovaním spoločensky významných morálnych kvalít jednotlivca, vedomým prijímaním... ... Základy duchovnej kultúry ( encyklopedický slovník učiteľ)

kultúra správania- elgesio kultūra statusas T sritis švietimas apibrėžtis Objektyvių santykių su aplinka sutikimas su higienos, etiketo, estetikos ir moralės reikalavimais. Paprasčiausios vidinės elgesio kultūros apraiškos, pvz.: švara, etiketo taisyklių laikymasis … Enciklopedinis edukologijos žodynas

kultúra správania- elgesio kultūra statusas T sritis Kūno kultūra ir sportas apibrėžtis Higienos, etiketo, estetikos ir moralės reikalavimų laikymasis. Rôzne druhy potravín, ktoré sa používajú na pestovanie rôznych druhov potravín: švarumas, etiketo taisyklių paisymas, pakantumas, mandagumas,… … Športové terminų žodynas

KULTÚRA SPRÁVANIA- súbor foriem každodenného ľudského správania (v práci, v bežnom živote, v komunikácii s inými ľuďmi), v ktorých mravné a estetické normy tohto správania nachádzajú vonkajší výraz. Ak morálne normy určiť obsah akcií, predpísať... Etický slovník

Kultúra správania- súbor formovaných, spoločensky významných osobnostných kvalít, každodenného konania človeka v spoločnosti, založených na normách morálky, etiky, estetická kultúra. K.p. vyjadruje na jednej strane morálne požiadavky... ...

KULTÚRA SPRÁVANIA- charakteristika správania podľa kritéria a miery dodržiavania morálnych a etických zásad, spoločenských noriem, pravidiel etikety... Odborné vzdelanie. Slovník

Kultúra správania- dodržiavanie základných požiadaviek a pravidiel ľudskej spoločnosti, schopnosť nájsť správny tón v komunikácii s ostatnými... Pedagogický slovník

Kultúra- (z lat. kultura pestovanie, výchova, vzdelávanie, rozvoj, úcta) historicky determinovaný stupeň rozvoja spoločnosti, tvorivých síl a schopností človeka, vyjadrený v druhoch a formách organizácie života a činnosti ľudí, v ich. ... ... Pedagogický terminologický slovník

KULTÚRA- (lat. pestovanie kultúry, vzdelávanie, úcta) vesmír umelých predmetov (ideálne a materiálne položky; objektivizované činy a vzťahy), ktoré vytvorilo ľudstvo v procese skúmania prírody a vlastnenia štrukturálnych,... ... Filozofická encyklopédia

kultúra- KULTÚRA (z lat. kultúra kultivácia, výchova, vzdelávanie, rozvoj, úcta) systém historicky sa rozvíjajúcich nadbiologických programov ľudského života (činnosti, správania a komunikácie), zabezpečujúci... ... Encyklopédia epistemológie a filozofie vedy

Postoj k človeku do značnej miery závisí od jeho správania medzi ostatnými. Nie je náhoda, že drvivá väčšina má negatívny vzťah k borcom, či arogantným jedincom. Naopak, kultivovaní ľudia sú žiaduci v každej spoločnosti.

Existujú všeobecne uznávané normy slušnosti a pravidlá správania, ktorých dodržiavanie je kľúčom k úspešnej komunikácii. Všetky tieto normy a pravidlá možno spojiť pod jeden pojem – kultúra ľudského správania.

Kultúra správania a osobnosti

koncepcia kultúrne správanie a etika existuje už mnoho storočí av našej dobe nestratila svoj význam. Tento pojem zahŕňa pravidlá správania sa v spoločnosti, konania a formy komunikácie ľudí, ktoré vychádzajú z morálky, ako aj z vnútornej a vonkajšej kultúry človeka. Normy správania sú určujúcim faktorom správnosti alebo nesprávnosti konania človeka v spoločnosti. V prvom rade je hlavným faktorom kultúrneho správania dobré mravy, t.j. ochota človeka dodržiavať normy správania, jeho dobrá vôľa a taktnosť voči ostatným. Etika a kultúra správania sú akýmsi štandardom, systémom pravidiel akceptovaných v spoločnosti. Etiketa má slúžiť ľuďom na každodennú komunikáciu, predstavuje súbor zdvorilých intonácií hovorovej reči.

Kultúra komunikácie a správania je nejednoznačný pojem. Etiketa sa dá vždy realizovať v komunikácii, ale nie všetku komunikáciu možno uznať ako etiketu. Komunikácia je oveľa širšia ako etiketa. V akejkoľvek kultúrnej komunikácii sa partneri môžu líšiť v pohlaví, veku, národnosti, sociálny status, ako aj stupeň známosti a vzťahu. Podľa týchto kritérií sa buduje kultúra správania. Napríklad mladší je povinný staršieho počúvať a neprerušovať ho a muž v prítomnosti ženy nemá právo hovoriť hrubo. Etika je do určitej miery systém kultúrnej zdržanlivosti na zabezpečenie pozitívnej komunikácie medzi nerovnými partnermi. Kultúra správania je takmer vždy určená pre dvoch príjemcov – partnera a verejnosť. Jeho pravidlá a nariadenia sa teda rozprestierajú v dvoch smeroch naraz.

Pravidlá kultúry správania

Pravidlá a normy kultúrneho správania sa začínajú dávno predtým, ako sa dvaja ľudia majú možnosť stretnúť. Vo väčšine prípadov sa ľudia, ktorí vstupujú do komunikácie, navzájom nepoznajú. To im však nebráni v tom, aby boli zdvorilí a taktní.

Základné pravidlá a normy kultúry správania sú človeku vštepované od detstva. Ak vám ich však z nejakého dôvodu nevštepili, alebo ste na niektoré z nich zabudli, postupujte podľa zjednodušenej a základnej verzie, ako sa stať kultivovaným človekom:

Títo jednoduché pravidlá nielenže uľahčia vzťahy s ľuďmi, ale tiež vám pomôžu stať sa kultivovaným človekom tvárou v tvár svojmu okoliu, čo je dnes veľmi zriedkavé.

Kultúru ľudského správania v spoločnosti ovplyvňuje množstvo faktorov, ktoré určujú vzťahy medzi ľuďmi v rôznych oblastiachživota. Ide o jedinečnú formu správania v každodennom živote, v komunikácii a v pracovnom procese.

Zvláštnosti

Vplyv vonkajších a vnútorných vplyvov ovplyvňuje kultúru správania v spoločnosti. Na jednej strane sú takéto požiadavky morálne pravidlá, ktoré sú zakotvené v určitých princípoch a normách. Na druhej strane človeka ovplyvňujú jeho osobné vlastnosti spojené s individuálny rozvoj. Kultúra správania je konečným výsledkom procesu formovania osobnosti.

Postupne s vekom sa človek vyvíja morálne vlastnosti, vzdelávanie je položené.

Zvláštnosť tohto konceptu spočíva vo vzťahu medzi tromi zložkami kultúry:

• komunikácia je pevná o ľudskom postoji k sebe navzájom. Normami komunikácie sú zdvorilosť, rešpekt, dodržiavanie všeobecne uznávaných foriem pozdravu a vďačnosti;
• vplyvy vonkajších komponentov emocionálny stav. Je dôležité začať formovanie vonkajšej kultúry vštepovaním lásky k čistote a dodržiavaním pravidiel osobnej hygieny;
• časť pre domácnosť je uspokojovanie potrieb. Začínajú príjmom potravy a končia estetickými požiadavkami.

Kultúra správania závisí od pravidiel etikety stanovených spoločnosťou. Etiketa sa prejavuje nielen slovami, ale aj gestami. Všetky činy vyjadrujú postoje k iným ľuďom. Tento jav sa objavil už pomerne dávno a v histórii sa často spomína. Etiketa podlieha zmenám pod vplyvom doby a životných podmienok.

Morálka a etika

Na prvý pohľad sa môže zdať, že ide o dva rovnaké pojmy, ale je medzi nimi rozdiel:

1. Morálka je súbor hodnôt a noriem, ktoré riadia vzťahy.
2. Morálka je napĺňanie vlastných vnútorných princípov.

Tieto dve kategórie sú už dlho predmetom štúdia filozofov. Oba pojmy sa týkajú tej istej vedy – etiky. Filozofické prístupy k rozdielu vo význame ukazujú, že v skutočnosti majú tieto dve kategórie rôzne významy a úlohy. Podstatou morálky je, že povoľuje alebo odsudzuje určité činy a priamo závisí od spoločnosti. Každá skupina identifikovaná spoločnosťou má svoju vlastnú morálku.

Akékoľvek konanie sa posudzuje podľa noriem správania stanovených špecifickou morálkou, ktorá sa však môže v priebehu života meniť pod vplyvom rôznych faktorov. Morálne hodnoty ovplyvňujú dodržiavanie pravidiel etikety a kultúrny rozvoj človeka.

Morálka sa nemôže zmeniť a je absolútna. Môže sa prejaviť láskou k rodine, odsúdením diskriminácie v rôznych formách.

Na základe názorov vedcov môžeme vyvodiť hlavné závery týkajúce sa podobností a rozdielov uvažovaných konceptov:

• morálka odráža duchovný rozvoj osoba; morálka je spoločenský charakter;
• morálny vývoj je fixovaný vo vnútri od raného veku, vyznačuje sa jednotou pravidiel;
• morálka má špecifické vlastnosti pre každú skupinu.

Výchova

Vplyv prostredia a vlastných vlastností na človeka ho formuje ako človeka. Schopnosť kombinovať vonkajšie a vnútorné faktory nám umožňuje hovoriť o výchove. Začína v ranom veku a vyvíja sa pod vplyvom rodiny.

K formovaniu dieťaťa dochádza na základe modelov vytvorených dospelými. Charakteristiky, ktoré boli stanovené v detstve, sa počas života nedajú zmeniť. Nie je možné prinútiť tínedžera žiť podľa iných morálnych pravidiel, ak mu boli od narodenia vštepované určité morálne zásady. Výsledkom výchovy sú nielen rodičmi vopred naplánované požiadavky a pravidlá. Patrí sem aj prostredie, ktoré svojím správaním ovplyvňuje vnútorné formovanie človeka.

Komplex nahromadených vedomostí a zručností, etických noriem a názorov spolu tvorí vzdelanie. Prenáša sa od staršej generácie. Existuje mnoho aspektov, ktoré sa nevedome podieľajú na vytváraní vnútornej zložky človeka. Dôležitú úlohu tu zohráva dedičnosť a genetika. Odborníci tvrdia, že medzi vzdelávaním a rozvojom existuje určitý vzťah.

Hlavným miestom, kde dieťa získava počiatočné vedomosti a skúsenosti, je stredná škola.

Vzdelávacia inštitúcia si kladie za úlohu rozvíjať jednotlivca s rôzne strany. Škola by mala podporovať nielen duševný, ale aj emocionálny rozvoj.

Ale výsledky nie sú vždy pozitívne. V súčasnosti sa totiž používajú zastarané metódy prezentácie vedomostí, takže väčšina detí nemá chuť učiť sa vedu alebo iné aspekty vedomostí.

Vplyv rodiny na vzdelávací proces je nemenej dôležité. Existujú rôzne modely rodiny, ktoré sa líšia počtom členov, vekom, úrovňou vzdelania, tradíciami a stupňom morálky. To všetko celkovo ovplyvňuje jednotlivca a pomáha formovať jeho názory na životné situácie.

Je dôležité včas určiť záujem dieťaťa konkrétnu lekciu a nasmerovať svoju energiu správnym smerom. Len spolu s túžbou samotného človeka sa dosahuje potrebná úroveň rozvoja, ktorá následne ovplyvňuje vzdelávanie.

Odlíšte sa nasledujúce typy vzdelávacie smery:

• mentálny si kladie za úlohu zvládnuť požadované množstvo vedomostí, vytvoriť si vlastný svetonázor a rozvíjať záujem o vedomosti;
• fyzická pomáha nielen udržiavať zdravý stav, ale tiež rozvíja vlastnosti pre plodnú prácu;
• práca pôsobí ako hlavný faktor rozvoja;
• morálny umožňuje človeku vypestovať si určité návyky a určiť si model individuálneho správania v spoločnosti. Rozvoj tohto smeru do značnej miery závisí od hodnôt existujúcich v spoločnosti a v rodine;
• estetika zahŕňa komplex zložiek, ktoré ovplyvňujú formovanie ideálu v rôznych prejavoch života. Ovplyvňuje postoje ku kultúre.

Celkovo je vzdelávací proces postavený na hlavných princípoch:

• vplyv na komunitu;
• vzťah k pracovnému procesu a iným oblastiam života;
• individualita v prístupe.

Vzdelávacie funkcie:

• povzbudzovať človeka k sebavzdelávaniu;
• preventívne chrániť pred chybami pri prijímaní životne dôležitých rozhodnutí;
• rozvíjať tvorivý, duchovný, intelektuálny a fyzický potenciál jednotlivca;

Za cieľ výchovy sa tradične považuje konečné formovanie osobnosti, ktoré sa rozvíja v súlade s vnútornými a vonkajšími faktormi. Pomer fyzickej a duchovnej podstaty človeka je starožitný koncept o harmonickom rozvoji.

História vyvinula techniky individuálneho sebavzdelávania:

• prostredníctvom testu, ktorý zahŕňa obmedzenie sa na určité potreby;
• Vykonávanie neustálej sebaanalýzy vám umožňuje zhodnotiť svoje vlastné činy a pochopiť ich správnosť;
• reflexná prax.

Tieto starodávne predstavy o dosahovaní harmónie sa odrážajú v moderných prístupoch k dosahovaniu výsledkov vo výchove osobnosti.

Deti opakujú správanie svojich rodičov, osvojujú si niektoré ich názory, ale vďaka komunikácii s inými ľuďmi dochádza k celostnému formovaniu ich vlastného svetonázoru a vytvára sa ich vlastný model správania.

Profesionálna etika

Morálku a morálku študuje etika. Táto veda je zameraná na pochopenie nielen pôvodu morálky, ale aj pravidiel ľudského správania. V procese komunikácie sa odhaľuje význam tejto vedy, od r Tímová prácačloveka nemožno realizovať oddelene od morálky.

Etika identifikuje samostatný zoznam morálnych noriem, ktoré vyjadrujú postoj človeka k profesionálnym povinnostiam vrátane komunikácie s kolegami. Tento súbor noriem sa nazýva profesionálna etika.

Predmetom profesionálnej etiky je:

• osobné vlastnosti špecialistu potrebné na riadne plnenie pracovných povinností;
• vzťahy v tíme medzi kolegami, medzi špecialistami rôzne úrovne podľa polohy;
• smery a metódy vzdelávania zamestnancov, ktoré ovplyvňujú kariérny postup.

Pre niektoré profesie boli dokonca vypracované pravidlá na právnej úrovni etické správanie vo forme kódov, súborov požiadaviek. Takéto opatrenia sú potrebné v oblastiach, ktoré súvisia s riadením životov a zdravia ľudí a zahŕňajú zvýšenú zodpovednosť. Napríklad v školstve, zdravotníctve.

V procese práce sa ľudia ocitajú v rôznych situáciách, ktoré ovplyvňujú formovanie typu správania. Existuje niekoľko bodov súvisiacich s charakteristikami pracovného vzťahu:

• interakcie, ktoré vznikajú, keď sa záujmy osoby pretínajú v tíme;
• postoj k pracovný proces a jeho ďalším účastníkom.

Každá oblasť činnosti má svoje osobitosti a požiadavky v oblasti morálky. V závislosti od typu spoločnosti, v ktorej osoba pracuje, existuje určitý typ profesionálnej etiky:

• pre lekára;
• pre učiteľa;
• herectvo;
• právnik;
• etika psychológa.

Osobitnú úlohu v modernej spoločnosti zohráva ekonomická etika, ktorá predstavuje normy správania potrebné pre obchodný model a charakter vzťahov medzi účastníkmi v danej sfére. Tento typ zahŕňa aj požiadavky na rokovania, použitie súťažných metód a prípravu dokumentácie.

V procese práce má veľký význam štruktúra budovania vzťahov medzi firmami. V tomto prípade hovoríme o O obchodná etiketa, ktorá stanovuje štýl pracovného procesu, spôsob komunikácie internej a externej komunikácie.

Profesijná etika sa formuje generáciami, nemôže byť absolútna a potrebuje neustály vývoj.

Etika priamo súvisí so všetkými zvažovanými koncepciami. obchodná komunikácia. Môže sa prejaviť v priamom každodennom kontakte s kolegami, zamestnancami iných organizácií a nadriadenými. Mal by byť prítomný aj počas obchodnej korešpondencie alebo telefonických rozhovorov.

V súčasnosti výrazne vzrástol počet krátkodobých kontaktov medzi ľuďmi. IN veľké mesto Počas dňa stretávame stovky a dokonca tisíce ľudí. Ako možno posudzovať úroveň ich kultúry bez toho, aby sme vedeli čokoľvek alebo takmer nič o ich vnútornom svete? Len svojim správaním, vonkajšími prejavmi kultúry. Náhodné, letmé stretnutia s neznámymi ľuďmi na ulici, v MHD, v obchode, v divadle nám môžu byť príjemné, alebo naopak, môžu nás rozčúliť a vyviesť z bežnej koľaje. dlho. Preto pri posudzovaní kultúrnej úrovne človeka máme na mysli predovšetkým jeho vonkajšie prejavy, teda správanie.

Kultivovaný človek je predovšetkým zdvorilý, a to je jeho dôležitá cnosť. Cervantes je často citovaný ako výrok: „Nič nás nestojí tak málo a ľudia si to tak cenia ako zdvorilosť. V skutočnosti zdvorilosť nemusí byť najdôležitejšou alebo najťažšou z cností, ktorú možno dosiahnuť. Oveľa ťažšie je byť napríklad zásadový, spravodlivý, odvážny. Ale stojí za to pripomenúť, koľko zdvorilosti uľahčuje ľuďom život a koľko hrubosti a hrubosti ho komplikujú a dokonca otravujú. Dôležitosť zdvorilosti v ľudskej komunikácii je ťažké preceňovať.

Ľudia potrebujú komunikáciu. V súčasnosti sa k nám zvýšil tok zahraničných občanov - príbuzných žijúcich v zahraničí, podnikateľov, turisti. To si vyžaduje, aby tí, ktorí ich prijímajú, mali v danej oblasti aspoň minimálne znalosti národné tradície.

Z HISTÓRIE ETIKETY

"Úcta k minulosti je vlastnosť, ktorá odlišuje vzdelanie od divokosti"

A.S. Puškin

Etiketa je slovo Francúzsky pôvod. Na jednej z veľkolepých a elegantných recepcií kráľa Ľudovíta XIV. dostali hostia kartičky s niektorými pravidlami správania, ktoré sa od nich vyžadujú. Slovo „etiketa“ pochádza z francúzskeho názvu pre karty – „štítky“, ktoré sa neskôr dostali do jazykov mnohých krajín. Pojem „etiketa“ zahŕňa formu, spôsob správania, pravidlá zdvorilosti a zdvorilosti akceptované v spoločnosti, kde každý z nás žije.

Významná časť pravidiel etikety k nám prišla z minulosti a dokonca aj z r staroveký svet. Zbytočné a bezvýznamné pravidlá boli odstránené ako historický vývoj, pre potomkov sa zachovali len tie najracionálnejšie, overené časom.

Od staroveku kronikári, filozofi, spisovatelia a básnici dávali početné odporúčania týkajúce sa ľudského správania pri stole. IN Staroveký Egypt v 3. tisícročí pred Kristom. e. Jedným z populárnych rukopisov bola zbierka dobrých rád „Učenie nomádov“. Zbierka v podobe odporúčaní otca synom vysvetlila potrebu prakticky naučiť mladých ľudí pravidlám slušnosti a vzornému správaniu v spoločnosti. Už vtedy Egypťania považovali za potrebné používať príbor, ako aj schopnosť krásne a ticho jesť. Takéto správanie sa považovalo za veľkú cnosť a nevyhnutnú súčasť kultúry.

O pravidlách správania sa pri stole podrobne rozpráva aj Edda, pamätník starej nórskej literatúry. Napríklad etiketa bola podrobne vyvinutá na prípravu toastov a porušenie týchto pravidiel viedlo k pokute. Od Škandinávcov sme si požičali aj pravidlo udeľovania čestných miest pri stole ženám a najváženejším hosťom.

Morálka francúzskej šľachty v 17. storočí bola zmesou drzosti a galantnosti, familiárnosti a obradnosti. Dokonca aj spoločenská dáma, ktorá sa uklonila, to mala urobiť elegantne a zároveň v súlade s hodnosťou osoby, ku ktorej patril. Muži nosili klobúky počas návštev a dokonca aj pri stole. Niekomu pripíjali na zdravie v stoji alebo na kolenách, no vždy s obnaženým mečom v ruke a bez klobúka. Gróf de Grand Pré sa pripil na zdravie svojej milovanej z nabitej pištole, pričom držal prst na spúšti a potom vystrelil do vzduchu.

Pri slávnostných večeriach sedeli stolujúci v jednom rade: najvznešenejší z prítomných zaujal miesto na čestnom konci stola a po pravej strane nemal susedov. Podľa neho ľavá ruka sadol si ďalší najváženejší hosť a tak ďalej až do opačného konca stola. Majiteľ domu obsadil miesto v závislosti od jeho titulu a postavenia.

Bozkávanie bolo veľmi bežné. Slúžili nielen ako obyčajný pozdrav, ale spolu s objatiami nahradili gratulácie, prejavy vďaky a priateľské výlevy.

Podľa vtedajšej etikety prevládajúce predstavy o norme správania, zdvorilosti a vyjadrovaní citov nadobudli trochu prehnané podoby. Napriek všetkej zložitosti etikety a obradu správania sa však dvorská morálka príliš nelíšila od všeobecných zvyklostí tej doby. Jedného dňa začal Ľudovít XIV. hádzať po dvorných dámach chlebové gule a milostivo im dovolil odpovedať rovnako. Od gúľ sa presunuli k jablkám a pomarančom, a keď kráľ ublížil jednej z dám, vyliala naňho obsah šalátovej misy.

Sprievodca dobrým mravom z roku 1640 odporúčal umývať si ruky každý deň a tvár takmer rovnako často a sprievodca z roku 1673 radil dvoranom, aby „hlavne v lete udržiavali čisté vlasy, oči, zuby, ruky, ba aj nohy, aby aby u svojich partnerov nespôsobili nevoľnosť.“

Samozrejme, dnešná etiketa má od toho ďaleko slušné správanie z čias francúzskeho kráľa. Napriek tomu si všimneme, že významná časť jeho pravidiel k nám prišla z histórie a niektoré dokonca z dávnej histórie. Moderná etiketa dedí zvyky a tradície správania všetkých národov. Od čias starovekého Ríma k nám prišiel zvyk pohostinnosti. Príbor, ktorého pravidlá sa niekedy zanedbávajú, si vážili už starí Egypťania. A schopnosť krásne a ticho jesť bola vždy považovaná za nevyhnutnú súčasť kultúry, za veľkú cnosť.

V stredoveku, presnejšie v 11. – 13. storočí sa považovalo za najvyšší prejav kultivovanosti, keď páni sedeli pri jedálenskom stole s dámami vo dvojiciach, jedli z jedného taniera a pili z toho istého pohára. Rozumný začiatok tohto zvyku – pozorný, zdvorilý postoj k žene – sa zachoval dodnes, no už nejedia z jedného taniera.

IN neskorého stredoveku pravidlá etikety nadobúdajú charakter zákona, samozrejme, len pre šľachtu. Od 18. storočia sa začali tlačiť príručky o etikete. Za Petra I. bola trikrát vydaná kniha pre mládež „Poctivé zrkadlo mladosti alebo náznaky každodenného správania“. Podľa abecedy a aritmetiky stanovila pravidlá, ako sedieť pri stole a zaobchádzať s vidličkou a nožom, v akej vzdialenosti sňať klobúk pri stretnutí s priateľmi atď. Zaujímavé odporúčania týkajúce sa správania na verejných miestach a pri stole: "Nikto nekráčal po ulici so zvesenou hlavou a sklopenými očami, ani sa nepozeral úkosom na ľudí, ale kráčal rovno a nie zohnutý." Alebo iná: "Nešampiňujte nad jedlom ako prasa a neškrabte sa na hlave, nehovorte bez toho, aby ste ani kúsok neprehltli, pretože to robia ignoranti. Nie je dobré často kýchať, smrkať a kašľať." .“ Etiketa – a je to tak správne – priamo súvisela s morálnymi vzťahmi.

Veľkí pedagógovia a spisovatelia sa podieľali na vývoji pravidiel etikety v kombinácii s kritikou jej triedneho, ponižujúceho charakteru pre obyčajných ľudí.

„Pravidlá správania, zozbierané pre mládež v roku 1653,“ napísal vynikajúci český humanistický učiteľ J.A. Komenského sa stále číta s veľkým záujmom. Tu sú niektoré z nich:

Ak je to možné, je lepšie dávky poskytovať, ako ich prijímať;

Keď niekoho stretnete, pozdravte ho; aj odhaľte hlavu pred rešpektovanými osobami, dajte im svoje miesto a prejavte im úctu úklonom.“

Moderná etiketa preberá zvyky takmer všetkých národov od prastarého staroveku až po súčasnosť. Tieto pravidlá správania sú v zásade univerzálne, pretože ich dodržiavajú nielen predstavitelia danej spoločnosti, ale aj predstavitelia najrozmanitejších sociálno-politických systémov existujúcich v modernom svete. Národy každej krajiny robia svoje vlastné zmeny a doplnky k etikete, kvôli sociálny poriadok krajiny, špecifiká jej historickej štruktúry, národných tradícií a zvykov.

KULTÚRA SPRÁVANIA A MORÁLKY

"Správanie je zrkadlo, v ktorom každý ukazuje svoj vlastný vzhľad."

I. -V. Goethe

"U nedostatočne vzdelaného človeka sa odvaha stáva hrubosťou, učenie sa bifľovaním, jednoduchosť neslušnosťou, dobrá povaha lichotením."

D. Lonk

Etiketa je vonkajšia stránka medziľudských vzťahov, ktoré sa vyvinuli v danej spoločnosti a ňou udržiavaný komunikačný poriadok, akceptovaný rituál a spôsob správania. Etiketa je súčasťou koncepcie kultúry správania, ktorá sa ňou však nevyčerpáva, už len preto, že zahŕňa nielen štandardné, „etikety“, ale aj neštandardné formy správania, ktoré sa v modernej spoločnosti značne rozšírili. . Vo svojej eseji by som sa chcel dotknúť len tej stránky kultúry správania, ktorá súvisí s etiketou a etiketou.

IN posledné desaťročia Záujem o kultúru správania sa aktívne oživuje najmä medzi mladými ľuďmi. Mladí ľudia chcú vedieť, ako sa správať v rôznych životných situáciách, ako hovoriť, ako sa pohybovať, ako sa správať na verejnom mieste...

Ale záujem nevznikol okamžite. Nesmieme zabúdať, že po Veľkej októbrovej revolúcii sa etiketa zrútila so základmi starej spoločnosti. Záujem o kultúru správania prišiel neskôr, v r povojnové roky, kedy sa jasne ukázal rozpor medzi internou a externou kultúrou, medzi vysokou úrovňou vzdelania a serióznymi produkčnými úspechmi.

Každý deň stretávame veľa ľudí. A nálada ľudí a naše budúce vzťahy s nimi do značnej miery závisia od toho, ako budú tieto stretnutia pokračovať. V etikete nie sú žiadne maličkosti. Ten istý čin, dokonca aj mierne porušenie všeobecne uznávaných noriem, niektorí vnímajú s ľahostajnosťou a iní s odporom. Preto je lepšie snažiť sa o maximálnu zdvorilosť vo všetkých situáciách.

Zdvorilé je správanie, ktoré zodpovedá pravidlám slušnosti a mravom akceptovaným v danej spoločnosti, ktoré sa historicky výrazne menili a aj dnes sú medzi rôznymi národmi veľmi rozdielne. Ale za touto rôznorodosťou pravidiel a foriem správania sa vynára to, čo je na zdvorilosti najdôležitejšie: pozornosť a rešpekt k druhým.

A čo dobré mravy? Ako sa líši od zdvorilosti? Môžeme povedať toto: dobré spôsoby sú zdvorilosť, ktorá sa stala zvykom, ktorá sa stala druhou prirodzenosťou. Medzi jednoducho zdvorilým a dobre vychovaným človekom je rozdiel – v miere reakcie, v odtieňoch, vo veciach, ktoré zdanlivo neurčujú podstatu veci, no napriek tomu sú v medziľudských vzťahoch veľmi dôležité.

Slušne vychovaný človek bez rozmýšľania automaticky robí to, o čom vie „jednoducho zdvorilý“ človek, ale nerobí to vždy: keď ho starší osloví, vstane zo stoličky, ak hovorí v stoji; nechaj ženu ísť dopredu; odstraňuje pokrývku hlavy tam, kde sa má odstrániť; ustupuje atď. „Len zdvorilý“ to niekedy urobí, niekedy nie. Podľa nálady a okolností. Myslím, že je to jasné skutočná kultúra sa odohráva len tam, kde sa objavujú dobré mravy, kde sa pravidlá etikety, vonkajšia kultúra, slušné správanie stávajú vnútornou potrebou, sú stelesnené charakterom a stávajú sa jej integrálnymi znakmi.

Existuje niekoľko typov etikety, z ktorých hlavné sú:

- dvorná etiketa– prísne regulovaný poriadok a formy zaobchádzania ustanovené na dvoroch panovníkov;

- diplomatická etiketa -špecifická forma správania sa diplomatov a iných funkcionárov pri vzájomnom kontakte na rôznych diplomatických recepciách, návštevách, rokovaniach;

- vojenská etiketa- súbor pravidiel, noriem a správania všeobecne akceptovaných v armáde vojenským personálom vo všetkých oblastiach ich činnosti;

- všeobecná občianska etiketa- súbor pravidiel, tradícií a konvencií, ktoré občania dodržiavajú pri vzájomnej komunikácii.

Väčšina pravidiel diplomatickej, vojenskej a občianskej etikety sa do tej či onej miery zhoduje. Rozdiel medzi nimi je v tom, že väčší význam prikladajú diplomati dodržiavaniu pravidiel etikety, pretože ich odchýlenie od nich alebo porušenie týchto pravidiel môže poškodiť prestíž krajiny alebo jej oficiálnych predstaviteľov a viesť ku komplikáciám vo vzťahoch medzi štátmi. .

Dvorná etiketa sa prísne dodržiava ako zavedený poriadok a podoba správania sa na dvoroch panovníkov sa však zachováva len v monarchických krajinách.

Ako sa menia životné podmienky ľudstva, rastie vzdelanie a kultúra, niektoré pravidlá správania sa nahrádzajú inými. To, čo bolo predtým považované za neslušné, sa stáva všeobecne akceptovaným a naopak. Požiadavky na etiketu však nie sú absolútne.: Ich dodržiavanie závisí od miesta, času a okolností. Správanie, ktoré je na jednom mieste neprijateľné a za určitých okolností môže byť vhodné na inom mieste a za iných okolností.

Normy etikety sú na rozdiel od noriem morálky podmienené, majú povahu nepísanej dohody o tom, čo je v správaní ľudí všeobecne akceptované a čo nie. Každý kultivovaný človek musí poznať a dodržiavať nielen základné normy etikety, ale aj pochopiť potrebu určitých pravidiel a vzťahov. Spôsoby do značnej miery odrážajú vnútornú kultúru človeka, jeho morálne a intelektuálne kvality. Schopnosť správne sa správať v spoločnosti je veľmi veľký význam: uľahčuje nadväzovanie kontaktov, podporuje vzájomné porozumenie, vytvára dobré, stabilné vzťahy.

Treba poznamenať, že taktný a dobre vychovaný človek sa správa v súlade s normami etikety nielen na oficiálnych obradoch, ale aj doma. Skutočná zdvorilosť, ktorá je založená na dobrej vôli, je determinovaná činom, zmyslom pre proporcie, naznačením toho, čo sa za určitých okolností môže a nemôže robiť. Takáto osoba nikdy nenaruší verejný poriadok, neurazí iného slovom ani skutkom, neurazí jeho dôstojnosť.

Každý úkon, každé odvolanie musí, ako viete, sprevádzať rituály vhodné pre danú príležitosť, „čarovné slová“: prosím, ďakujem, atď. vzorec sprevádzajúci službu, keď našiel niečo iné, nie menej vhodné. To je základná slušnosť, ktorú by mal podľa mňa robiť každý. Koniec koncov, nie je také ťažké priať človeku dobré ráno A Dobrú noc, dobré zdravie a dobrú chuť, ďakujem za pomoc alebo službu a vedieť povedať slová ospravedlnenia, ak sa mýlite alebo ste niekomu spôsobili problémy. Vždy je potrebné mať na pamäti jedno, podľa mňa, múdre príslovie: „Základná zásada každej morálky: rob pre blížneho to, čo chceš, aby robil pre teba...“ (K. Liebknecht). Dôležité je len vždy pamätať na to, že podstatu a význam etikety určuje vnútorná pripravenosť jedného človeka pomôcť druhému a to, čomu sa hovorí jemnosť a takt. Inými slovami, nevnucujte svoju spoločnosť, kým zostanete zdvorilí; snažte sa nezasahovať do druhých a ponechajte si slobodu vykonávať svoje vlastné činy. A to v konečnom dôsledku znamená, že nemôžete robiť hluk a prerušovať ostatných v rozhovore. Ak chcete vyjadriť svoj názor (vrátane námietok, nesúhlasu so slovami alebo činmi druhých), musíte sa najprv opýtať, či partner povedal všetko, čo chcel, či je pripravený vás počúvať.

Etiketa, ako ste možno uhádli, zahŕňa nielen verbálne formy prejavu zdvorilosti a sympatií. Etiketa slov a činov by nemala byť v rozpore s výzorom alebo oblečením osoby. Inými slovami, etiketa sa úplne nedodržiava, ak napriek všetkej korektnosti a slušnosti správania prídu mladí ľudia do divadla v džínsoch a farebných tričkách. Ešte horšie je, ak sa k smútočnému sprievodu pripojí niekto v žiarivom, extravagantnom oblečení. Dobre oblečený, vkusne oblečený pôsobí priaznivým dojmom slušný človek ktorý sa vie niesť za každých okolností a podľa toho sa aj správa.

Pri obliekaní (a ešte skôr nákupe oblečenia) treba mať na pamäti, že odev, chôdza, spôsob státia, sedenia, dokonca aj smiechu tvoria akýsi znakový systém; tak či onak oblečený človek niečo deklaruje, niečo o sebe oznamuje iným. Napríklad svadobné šaty, slávnostný kostým- príznaky nadchádzajúcej oslavy; športový oblek, tenisová raketa v rukách „hovorí“, že osoba je športovec; nedbalý účes a neupravené džínsy naznačujú, že človek zanedbáva estetické cítenie iných. Nečistoty pod nechtami a znečistené oblečenie vôbec nesignalizujú, že človek patrí do robotníckej triedy. Sú to jednoducho znaky flákačov, ktorým nie sú prístupné ani pravidlá osobnej hygieny, ani koncept estetického vzhľadu. Hlasité vyjednávanie počas filmového predstavenia alebo klobúk ponechaný v miestnosti sú znakmi zlých mravov a sebectva.

„Poznajú vás podľa oblečenia, odprevadia vás podľa mysle,“ hovorí ruská ľudová múdrosť. Inými slovami, váš vzhľad aj slová, ktoré hovoríte, sú v komunikácii dôležité. Etiketa, ako už bolo spomenuté, reguluje komunikáciu a interakciu medzi ľuďmi. Byť dobrým konverzátorom znamená poznať predmet rozhovoru, teda rozumieť tomu, o čom hovoríte, a vyjadrovať svoje vlastné názory nielen správne, ale aj zaujímavo, bez toho, aby vás to nudilo. Etiketu a schopnosť komunikovať musíte brať vážne a múdro. Pravidlo je celkom jednoduché: čo môže byť nepríjemné pre vás, je nepríjemné pre ostatných.

Schopnosť zvládať svoje emócie sa stáva dôležitou pri komunikácii s ľuďmi. Dobre vychovaný a kultivovaný človek nikdy nedáva najavo svoje zlé pocity a je veľmi dobrá nálada na iných. Dobré správanie znamená, že majiteľ neprejaví svoje podráždenie alebo nespokojnosť slovom, činom alebo pohľadom a najlepší spôsob, ako potlačiť nepríjemné emócie, je dobrá vôľa, pozornosť, schopnosť počúvať partnera a v prípade potreby mu pomôcť. Úsmev je v etikete vysoko cenený.

Jeden zo základných princípov moderný život je udržiavať normálne vzťahy medzi ľuďmi a túžbu vyhýbať sa konfliktom. Na druhej strane, rešpekt a pozornosť si možno získať iba udržiavaním zdvorilosti a zdržanlivosti.

MODERNÉ ŠTANDARDY SPRÁVANIA V RÔZNYCH KRAJINÁCH

„Takou istou mierou, akú použijete, sa vám odmeria aj späť“

evanjelium

Hlavné črty etikety sú univerzálne, to znamená, že sú to pravidlá zdvorilosti nielen v medzinárodnej komunikácii, ale aj doma. No niekedy sa stane, že aj dobre vychovaný človek sa ocitne v ťažkej situácii. Najčastejšie sa to stane, keď je potrebná znalosť pravidiel medzinárodnej etikety. Komunikácia medzi zástupcami rôznych krajín, odlišná Politické názory náboženské názory a rituály, národné tradície a psychológia, spôsob života a kultúry si vyžadujú nielen znalosť cudzích jazykov, ale aj schopnosť správať sa prirodzene, taktne a dôstojne, čo je mimoriadne potrebné a dôležité pri stretnutí s ľuďmi z iných krajín . Táto zručnosť neprichádza prirodzene. Toto je niečo, čo sa musíte naučiť celý život.

Pravidlá zdvorilosti každého národa sú veľmi zložitou kombináciou národných tradícií, zvykov a medzinárodnej etikety. A bez ohľadu na to, kde sa nachádzate, bez ohľadu na to, v ktorej krajine sa nachádzate, hostitelia majú právo očakávať od hosťa pozornosť, záujem o svoju krajinu a rešpektovanie svojich zvykov.

V spôsobe správania sa človek prejavuje úroveň svojej kultúry a výchovy (spôsob fajčenia, podávania rúk, rozprávania a pod.). Mnohí ruskí podnikatelia raz v zahraničí vyhodia obrovské sumy peňazí v skutočne ruskom meradle, kupujú domy alebo prehrávajú v kasínach a reštauráciách. Toto sa v civilizovanej spoločnosti neakceptuje. Nie je tu žiadna túžba demonštrovať bohatstvo. Toto je čisto barbarská vlastnosť.

Jeho postoj k vám závisí od vášho správania a spôsobu komunikácie s predstaviteľom inej kultúry. Preto sa mi zdalo potrebné zvážiť základné normy turistického správania.

CESTOVAŤ VLAKOM. IN Anglicko nástup do vlaku je pomerne prísny rituál, ktorý musia dodržiavať všetci návštevníci krajiny. Pri vchode do vozňa sa ľudia zoraďujú, nebýva zvykom tlačiť sa tu, strkať sa, odsúvať deti a ženy. Briti rešpektujú rady všade – na autobusových zastávkach, v kinách, v obchodoch a v iných zariadeniach. Ak teda nechcete byť považovaný za ignoranta, je lepšie nezabudnúť na toto malé pravidlo.

Anglické vlaky majú zvyčajne dve triedy vozňov – prvú a tretiu. V diaľkových vlakoch sú vozne rozdelené do kupé, ktoré ústia do koridoru (ako v Rusku). V Spojenom kráľovstve lístok najprv skontroluje revízor a potom ho vrátite pri prechode cez turniket v konečnej stanici vašej cesty.

Technologický pokrok sa rýchlo šíri po celom svete a vybavenie vlakov sa mení pred našimi očami. IN Španielsko Napríklad z Madridu do San Sebastianu a Barcelony premáva nádherný expres Talygo. Je to jeden z najrýchlejších vlakov na svete (jeho autá sú vyrobené z hliníka) a jedlo sa podáva na zapečatených podnosoch. A švédsky Vlak White Nights Cruise, ktorý spája Štokholm s Arktídou, je taký luxusný, že je ťažké si ho predstaviť. Poskytuje všetko: práčovňu, sprchu, hudobnú miestnosť, zastávky, počas ktorých si môžete prezrieť.

IN Japonsko železničné trate spojiť všetky ostrovy. Vlaky sú tam prehľadne rozdelené do tried. Japonské vlaky sú jedny z najpohodlnejších a najrýchlejších na svete. Lístky si uschovajte – na konci cesty vás o ne požiadajú. Zastávky v Japonsku sú veľmi krátke, takže musíte byť pripravení vystúpiť včas. Stanica je ohlásená v japončine a angličtine. Informácie o platforme sú zverejnené aj v dvoch jazykoch. Ak ste teda v čase svojej cesty neovládali japonský jazyk, postarajte sa aspoň o angličtinu, určite sa vám to bude hodiť.

TRADÍCIE TÝKAJÚCE SA KONZUMÁCIE POTRAVÍN. Niektoré národy pripisujú veľkú dôležitosť správaniu pri stole. Porušenie stolových zvyklostí sa považuje za úmyselný prejav neúcty voči majiteľom domu.

Medzi národmi Burjatska existuje zaujímavá tradícia. Dobre vychovaný Burjat nebude piť nápoj bez toho, aby si najprv z prsta neposypal „obetu duchom“. Veriť v existenciu duchov však vôbec nie je potrebné.

Chcel som sa podrobnejšie venovať zvykom japončina každý vie, že práve ich tradície spojené s konzumáciou potravín sa najviac líšia od európskych.

Japonci, podobne ako Číňania, používajú pri večeri paličky – to je pre každého známy fakt. Prichádzajú v niekoľkých typoch: najjednoduchšie sú vyrobené z dreva a najdrahšie sú vyrobené zo slonoviny. Ale aj v národnej reštaurácii si môžete vypýtať nôž a vidličku, vo veľkých reštauráciách ich vždy podávajú. Ale aj tak by som rád poznamenal, že orientálne jedlá chutia lepšie, ak sa jedia paličkami. Jesť paličkami je veľmi zaujímavé (poznám z vlastnej skúsenosti), ale kým sa nestanete majstrom, nesnažte sa ich používať počas celého obeda: stihnete vyhladovať skôr, ako si stihnete vziať čo i len kúsok, je to lepšie. vopred dobre precvičiť.

Keď ste liečení alkoholom, mali by ste zdvihnúť pohár a potom okamžite vziať fľašu z rúk Japonca a naplniť jeho pohár. Neodmietajte aspoň jedlo, ktoré sa vám ponúka.

Je tu ešte jeden japonská tradícia- Pred jedlom podávajte horúci uterák. Nesnažte sa ho dať do lona alebo zastrčiť do goliera. To len pobaví vašich japonských priateľov a ukáže vašu neznalosť orientálnej etikety. Keď vám čašník podá košík alebo podnos s horúcimi obrúskami, jeden si vezmite a osušte si ruky, osviežiť si môžete aj tvár a krk. Po sekunde vám čašník predloží podnos, do ktorého môžete hodiť použitý obrúsok.

KVETY. IN Európe A Škandinávie hosť pozvaný na večeru musí hostiteľke domu priniesť kvety. V škandinávskych krajinách dávajú nepárne číslo kvety. Francúzskym ženám nikdy nedávajte karafiáty; verí sa, že prinášajú smolu. IN Nemecko Je zvykom dať tri kvety.

KÚPEĽŇA. V súčasnosti má väčšina hotelov vo všetkých častiach sveta kúpeľne, no v lacných hoteloch možno dostanete len izbu s umývadlom a dosť možno bez tečúcej vody. Ak má váš hotel jednu alebo dve kúpeľne na poschodí, budete musieť prejsť určitým rituálom. Najprv zavolajte chyžnú a dohodnite si čas kúpeľa. Keď to príde, kúpeľňa bude voľná a pripravená špeciálne pre vás, voda bude vyrobená presne na teplotu, ktorú požadujete. V malom parížsky V hoteloch sa stretnete s tým, že vyčistená vaňa je vystlaná čistou ľanovou utierkou, no mydlo si budete musieť vziať so sebou. Kúpele sú drahé, takže očakávate, že budete slúžke veľa prepitného.

Pre japončina, kúpeľ nie je len o umývaní, ale aj o skvelom spôsobe relaxu, rozmaznávania a relaxu. Existuje však aj rituál, ktorý musíte vedieť, ak žijete so svojimi japonskými priateľmi. Pred odchodom do kúpeľne si musíte vyzuť papuče a obuť si špeciálnu obuv do kúpeľne. Niekoľko ľudí používa rovnakú vodu v japonských kúpeľoch, takže je zvykom v nich iba ležať. Pred vstupom do kúpeľa sa musíte dôkladne umyť v sprche. Japonské hotely, najmä jarné rezorty, majú vo svojich kúpeľniach veľké bazény, elegantne zdobené kvetmi, do ktorých sa zmestí niekoľko ľudí naraz. V Japonsku vedia, že na Západe nie sú akceptované zmiešané kúpele, v ktorých sa špliechajú nahé telá oboch pohlaví, takže na prvú žiadosť dostanete jeden z malých rodinných kúpeľov.

RUSKA V ZAHRANIČÍ. Hoci mešťania rozdielne krajiny sú už na nás zvyknutí, ale niekedy môže byť vzhľad a správanie ruských dievčat a žien vnímané ako otvorené pozvanie, ktoré nám sľubuje nie veľmi príjemné vyhliadky. V románskych krajinách (Francúzsko, Taliansko, Španielsko atď.) sa ženy nikdy nestretnú pri pití, ako je to zvykom v Rusku. Každé dievča alebo skupina žien, ktorá navštívi bar, ktorý predáva silné nápoje, by mala počítať s nepríjemnými poznámkami na ich adresu.

Vo všetkých románskych krajinách sa muži spravidla oddávajú mimoriadnemu zveličovaniu, pokiaľ ide o zásluhy svojej dámy, najmä na verejnosti: „Si úplne úžasná! alebo "Anjeli majú oči ako tieto!" Všetky podrobné výlevy treba prijať s rezervou na južanskú exaltáciu a pokojne poďakovať. V románskej etikete sú všetky verejné výlevy pocitov veľmi osobné a živé, ale všetko je to hra. Nie každý muž sa bláznivo zamiluje do každej ženy, ktorej sa predstaví.

AKO NAVŠTÍVIŤ. Typicky v krajinách západná Európa, na rozdiel od Ameriky sa nepovažuje za slušné vychovanie hostí, keď sa chvália dom, do ktorého sú pozvaní. Kým sa vás opýtajú na váš názor na situáciu, je najlepšie mlčať. Pani domu by mohla povedať: "Chcem, aby si sa pozrel do záhrady. Trávim tam veľa času - kvety sú moje hobby." Dôvodom zdržanlivosti je, že dobre vychovaní ľudia sa obávajú ponižovania menej majetných hostí obdivovaním bohatstva iných ľudí. Ešte raz by som rád poznamenal, že táto poznámka sa nevzťahuje na Spojené štáty.

ZNAKY MEDZINÁRODNEJ OBCHODNEJ ETIKETY

"Schopnosť komunikovať s ľuďmi je komodita a zaplatím za ňu viac ako za čokoľvek iné na svete."

John D. Rockefeller

Je veľmi dôležité brať do úvahy normy správania, ktoré existujú medzi jednotlivými národmi a v každej krajine, keď sa na obchodnom stretnutí dostanú do kontaktu zástupcovia rôznych kultúr. Ako sa civilizácia rozvíja, povaha rokovaní a procesy spojené so vzájomným prienikom národných komunikačných štýlov sú čoraz dôležitejšie.

Hodnoty, ktoré majú národnom základe a najväčší vplyv na človeka majú zvyky a tradície získané v detstve. Národné charakteristiky hrať veľkú úlohu v každom konkrétnu situáciu proces vyjednávania. Pri spolupráci, kde sa záujmy strán zhodujú, národné rozdiely nemusia mať príliš veľký vplyv na podnikanie, ale v konfliktná situácia výrazne ovplyvňujú obchodné vzťahy.

Ak sa národné a kultúrne rozdiely ukážu ako významné, potom účastníci medzinárodnej komunikácie musia dodržiavať spoločné normy a pravidlá. Rozvíjanie medzinárodných prepojení a výmen v rôznych oblastiach vedy, kultúry a vzdelávania urýchľuje proces zbližovania podnikateľov. Teda človek vzdelaný v Amerike, hoci nie je Američanom podľa národnosti, si osvojí osobitosti amerického myslenia a správania a jeho vyjednávací štýl ako celok bude americký, hoci si zachová črty vlastné jeho národnému charakteru.

Je zaujímavé, že zástupcovia rôznych krajinách nielen že vedú rokovania a obchodné stretnutia odlišne, ale aj sa navzájom odlišne vnímajú.

Zástupcovia podnikateľskej sféry by mali nielen dobre poznať pravidlá etikety, ale ich aj dôsledne dodržiavať pri svojej praktickej činnosti.

AMERIKÁNI. Vo vzájomnej komunikácii sú jednoduchí a neformálni a nehanbia sa rozdielom v sociálnom postavení či veku. Duch súťaživosti je v nich prítomný v práci, v rodine, v priateľstvách, na dovolenke, v športe atď. Väčšina Američanov posudzuje úspech v živote podľa množstva peňazí, ktoré zarobia. Neznášajú prestávky v rozhovore a radi sa pýtajú veľa otázok: tieto otázky sú spravidla jednoduché a môžu mať osobný charakter. V neformálnom prostredí pri stole môže byť príležitosť porozprávať sa o záľubách alebo rodine, ale je lepšie vyhnúť sa rozprávaniu o politike a náboženstve. Ak ste pozvaní do domu, prineste si suvenír alebo fľašu vína ako darček.

Profesionalita a kompetencia sú americkým štýlom obchodnej komunikácie. Vedia, že v organizácii akéhokoľvek obchodu nie sú žiadne maličkosti, na rokovania sa starostlivo pripravujú, nevynechávajú, od ktorých by mohol závisieť úspech obchodu, hoci sa nevyznačujú pedantnosťou a malichernosťou. Dochvíľnosť je ďalšou charakteristickou črtou obyvateľov Spojených štátov. Žijú podľa harmonogramu, ktorý si zostavujú na každý deň, takže na obchodné stretnutia nikdy nemeškajú.

Navzájom sa oslovujú menami bez ohľadu na vek a postavenie, čím zdôrazňujú nielen obchodný, ale aj priateľský charakter rokovaní, snažia sa o neformálnu atmosféru pri obchodných rozhovoroch.

Američania si na ľuďoch cenia čestnosť a úprimnosť, nestrácajú čas formalitami, ale idú rovno k veci. Nezávislosť a nezávislosť formovaná od detstva učia Američanov spoliehať sa len na seba.

FRANCÚZI. Francúzi nie sú známi svojou prísnou dochvíľnosťou, na recepciách sa často riadia pravidlom: čím vyšší status hosťa, tým neskôr príde. Pozvanie na večeru s obchodným partnerom sa vo Francúzsku považuje za výnimočnú poctu.

Vo Francúzsku, kde milujú a vedia svoje slová predviesť, si tichého človeka nevážia. Konverzácia medzi Francúzmi je neformálna a prebieha výnimočne rýchlo. Ich rýchlosť reči je jedna z najrýchlejších na svete.

Francúzski podnikatelia sa na nadchádzajúce rokovania starostlivo pripravujú. Radi si dôkladne preštudujú všetky aspekty a dôsledky prichádzajúcich návrhov. Rokovania sú dosť ťažké.

ANGLIČTINA. Nezávislosť, hraničiaca s rezervovanosťou Britov, je základom medziľudských vzťahov. Briti sa v hovorovej reči usilovne vyhýbajú osobným aspektom. Vyznačujú sa takými vlastnosťami, ako je zdržanlivosť, sklon k podceňovaniu a škrupulóznosť.

Schopnosť trpezlivo počúvať svojho partnera bez toho, aby ste mu odporovali, neznamená vždy súhlas. Nemali by ste začať rokovania s anglickými firmami bez dôkladnej prípravy a schválenia. Ak boli dohodnuté podmienky a program Vášho pobytu, nie je potrebné informovať Vašich partnerov o Vašom príchode a adrese. Výmena rúk je akceptovaná iba na prvom stretnutí, v budúcnosti si Briti vystačia s jednoduchým slovným pozdravom.

NEMCI. Obchodné kontakty s nemeckými spoločnosťami je možné nadviazať výmenou listov s ponukami spolupráce. Nemci pri uzatváraní obchodov zvyčajne trvajú na dôslednom plnení prijatých záväzkov, ako aj na podmienke zaplatenia vysokých pokút v prípade ich nesplnenia. Mali by vás oslovovať priezviskom (a ak máte titul, tak titul uveďte), a nie krstným menom, ako je to medzi Američanmi zvykom.

Nemci sa vyznačujú pracovitosťou, pracovitosťou, dochvíľnosťou, šetrnosťou, organizovanosťou a obozretnosťou.

V Nemecku je veľmi zriedkavé pozývať obchodných partnerov domov. Ak bude takéto pozvanie nasledovať, nezabudnite hostiteľke domu priniesť kyticu kvetov.

JAPONSKÝ. Na rozdiel od mnohých iných sú pokusy nadviazať obchodné kontakty s japonskými spoločnosťami prostredníctvom korešpondencie a telefonickej komunikácie zvyčajne neúčinné, pretože:

Väčšina malých a stredných firiem pôsobiacich na národnom trhu podniká v japončina a kontakty s nimi vyžadujú prekladateľa;

Japonskí podnikatelia sú mimoriadne dôslední a úzkostliví, pokiaľ ide o záväzky, ktoré preberajú, a preto bez toho, aby poznali svojho partnera, nie sú naklonení nadväzovať s ním obchodné vzťahy;

Japonské firmy majú veľmi zložité rozhodovacie postupy;

Japonskí podnikatelia uprednostňujú osobné rozhovory.

Najdôležitejším prvkom pravidiel slušného správania je poklona. Navyše, napríklad pätnásť poklony stačí len na obyčajný pozdrav. Aby ste urobili dobrý dojem, treba sa pokloniť štyridsaťpäťkrát, mimoriadna úcta sa prejavuje sedemdesiatimi poklonami a najváženejšieho človeka pozdraví poklona deväťdesiat (!) za sebou. Pre neznámeho Rusa je to niekedy veľmi ťažké. Pri predstavovaní si musíte vymeniť vizitky.

Japonci ako národ sa okrem toho, že sú vysoko organizovaní a úhľadní, vyznačujú nedostatkom zmyslu pre humor a sebakritiky. Úsmev alebo smiech môže v Japonsku znamenať rôzne veci – je to znak priateľskej povahy a výraz zdržanlivosti, tajomstva a otvorený výraz emócie a znak trápnosti spôsobenej ťažkou situáciou.

Japonci pri neformálnych stretnutiach venujú veľkú pozornosť rozvíjaniu osobných vzťahov s partnermi. Ak dostanete pozvanie do reštaurácie s tradičnou japonskou kuchyňou, treba si dať pozor na topánky a ponožky – budete sa musieť vyzuť.

ZÁVER

Tradície a zvyky sa vyvíjali stáročia, odovzdávali sa z generácie na generáciu a každý národ má to svoje. Z dávnych ľudových tradícií sa postupne rozvíjali a zdokonaľovali zákony osláv, pohostinnosti, etikety pri stole.

Etiketa bola a zostáva nevyhnutná modernému človeku, v priebehu storočí nezostarla, skôr naopak. Je potrebné vedieť sa správať doma aj v spoločnosti tak, aby si získal súhlas všetkých bez toho, aby sme urážali zásluhy druhého.

Máme príslovie: "Pozdravia ťa oblečením, ale mysľou ťa pošlú preč." V iných krajinách toto príslovie znie inak: „Vaše oblečenie ťa víta, ale tvoje spôsoby ťa odrádzajú.“

Inteligencia pozostáva nielen z vedomostí, ale aj zo schopnosti porozumieť druhým. Prejavuje sa to v tisícich a tisíckach maličkostiach: v schopnosti úctivo sa pohádať, správať sa skromne pri stole, v schopnosti potichu pomôcť druhému, starať sa o prírodu, nerozhadzovať okolo seba – nezahadzovať odpadky. ohorky cigariet alebo nadávky, zlé nápady.

Inteligencia je tolerantný postoj k svetu a ľuďom.

Základom všetkých dobrých mravov je záujem, aby jeden nerušil druhého, aby sa všetci spolu cítili príjemne. Musíme byť schopní sa navzájom nerušiť. Musíte v sebe pestovať nie tak spôsoby, ako to, čo sa prejavuje v správaní, opatrný postoj svetu, spoločnosti, prírode, svojej minulosti.

Netreba sa učiť naspamäť stovky pravidiel, no pamätajte na jedno – na potrebu rešpektovať ostatných.

ZOZNAM POUŽITÝCH REFERENCIÍ

1) Bezrukikh M. a ďalší. Ja a ďalší alebo Pravidlá správania pre každého. M.: Polit. lit., 1991.

2) Vanderbilt E. Etiketa. V 2 knihách: prel. z angličtiny upravil L. Barykina - M.: JSC "Avial", 1996.

3) Kholopova T.N., Lebedeva M.M. Protokol a etiketa pre obchodníkov. M.: Infra; Ankil, 1995.

4) Encyklopédia dobrých mravov / Comp. V. Pivovar - Petrohrad: LLP "Diamant", 1996.

5) Časopis "Veda a život" číslo 5, 1982 / V. Matveev. Etiketa: História a modernosť.

Súbor foriem každodenného ľudského správania, v ktorom mravné a estetické normy tohto správania nachádzajú vonkajší výraz.

Ak mravné normy určujú obsah konania, predpisujú, čo presne majú ľudia robiť, tak kultúra správania odhaľuje, ako konkrétne sú požiadavky morálky implementované v správaní, aký je vonkajší vzhľad správania človeka, do akej miery organicky, prirodzene a prirodzene tieto normy splynuli s jeho spôsobom života, stali sa každodennými pravidlá života. Napríklad požiadavka úcty k ľuďom vo vzťahu k každodennému správaniu je vyjadrená v pravidlách zdvorilosti, jemnosti, taktu, zdvorilosti, schopnosti starať sa o čas iných ľudí atď.

Z hľadiska kultúrneho správania vernosť prevzatým záväzkom znamená presnosť pri plnení sľubov a vrátení požičaného, ​​včasnosť a presnosť pri realizácii dohôd atď. Poctivosť v podobe jej prejavu sa zhoduje s priamosťou a úprimnosťou.

V širšom zmysle pojem „kultúra správania“ zahŕňa všetky oblasti vonkajšieho a vnútornej kultúry osoba: etiketa, pravidlá jednania s ľuďmi a správania na verejných miestach, kultúra života vrátane povahy osobných potrieb a záujmov, vzťahy medzi ľuďmi mimo práce, organizácia osobného času, hygiena, estetický vkus pri výbere spotrebného tovaru (schopnosť obliekať sa, zdobiť domov), estetické vlastnosti mimiky a pantomímy vlastné ľuďom, mimika a pohyby tela (milosť). Vyzdvihujú najmä kultúru reči, schopnosť kompetentne, jasne a krásne vyjadrovať svoje myšlienky bez uchyľovania sa k vulgárnym výrazom. V určitom zmysle môže kultúra správania zahŕňať pracovnú kultúru, schopnosť správne sa organizovať pracovný čas a umiestniť, nájsť vhodné techniky a operácie na dosiahnutie čo najpriaznivejších výsledkov a získať Vysoká kvalita vyrábané produkty. V človeku musí existovať organická jednota estetického a etického, duchovného a vonkajšieho. V triednych spoločnostiach spôsob správania, obliekania a vycibreného estetického vkusu slúžil ako vonkajší znak príslušnosti k „najvyššiemu okruhu“, pričom vonkajšia kultúra často nezodpovedala vnútornému vzhľadu človeka. Slušnosť a všeobecné dodržiavanie určitých pravidiel v spoločnosti založenej na princípoch sebectva v sebe často skrývala vzájomnú ľahostajnosť a odcudzenie, ľahostajný až odmietavý a nepriateľský postoj k ľuďom. Etiketa, ktorá mala hlavne charakter čisto vonkajšieho rituálu, teda nebola založená na skutočne humánnom postoji k ľuďom. Toto je formálne chápanie kultúry správania.

V socialistickej spoločnosti je vnímaná ako všeobecne akceptovaná forma vonkajšieho vyjadrenia skutočnej ľudskosti.

Etiketa je vyjadrená v zložitom systéme podrobných pravidiel zdvorilosti, jasne klasifikuje pravidlá jednania s predstaviteľmi rôznych tried a stavov, s úradníkmi podľa ich hodnosti (kto by mal byť správne oslovovaný, kto by mal byť titulovaný), pravidlá správanie v rôznych kruhoch (súdna etiketa, diplomatická etiketa, etiketa “ vysoká spoločnosť" atď.). V socialistickej spoločnosti sa etiketa výrazne zjednodušuje, stáva sa neporovnateľne slobodnejšou a prirodzenejšou a nadobúda význam každodenného benevolentného a úctivého postoja ku všetkým ľuďom bez ohľadu na ich postavenie a sociálne postavenie.

Zdvorilé zaobchádzanie so ženou, úctivý prístup k starším, formy oslovovania a pozdravu, pravidlá rozhovoru, správanie pri stole, zaobchádzanie s hosťami, splnenie požiadaviek na oblečenie osoby za rôznych okolností - všetky tieto zákony slušnosti stelesňujú všeobecné myšlienky o ľudskej dôstojnosti, jednoduchých požiadavkách na pohodlie a ľahkosť v medziľudských vzťahoch. Pozornosť na vonkajšiu formu sa tu prejavuje len do tej miery, nakoľko odráža predstavy o kráse v správaní a vzhľade človeka. Vo všeobecnosti sa etiketa za socializmu zhoduje s všeobecné požiadavky zdvorilosť: v konečnom dôsledku vychádza z princípov socialistického humanizmu. Čo sa týka rituálnych foriem etikety, tie sa zachovávajú najmä len v oblasti diplomatických stykov (dodržiavanie tzv. diplomatického protokolu). Odrážajú však aj niečo zásadne nové v medziľudských vzťahoch – zabezpečujú rovnaké zaobchádzanie s predstaviteľmi rôznych krajín.

Každý deň, každú hodinu ukazujeme svoje dobré spôsoby (alebo zlé spôsoby). V metre, v trolejbuse, na porade, v práci... Publikácie na tieto témy v novinách sa stretávajú s ostrým ohlasom čitateľov. V Sovetskaja Rossija článok s názvom „Nevyzeráš veľmi dobre...“ vyvolal veľa ohlasov. A rozhovor v ňom bol o tom, či stojí za to povedať človeku o zhoršení jeho vzhľadu, o jeho bolestivom vzhľade, o jemnosti, či vieme, ako ušetriť city druhého. Zaujímavé sú dva úplne odlišné postoje k prejavom hrubosti a nekultúrnosti. Jeden hovorí: „Snažím sa nechodiť do kaviarní ani na služobné cesty. Sadneme si k stolu a ty sa hneď cítiš ponížený...“ Iný hovorí: „Ale niekoho drzosť a netaktnosť ma nemôže uraziť ani ponížiť. Prečo by som sa mal cítiť ponížený, ak niekto odhalí nedostatok kultúry? Je to pre neho nepríjemné - to je všetko. Navyše ma v divadle akosi odstrčil jeden slušný muž a ja som mu potichu, aby to ostatní nepočuli, zašepkal: „Miláčik, je možné takto stratiť svoju dôstojnosť?

Človeku, ktorý sa vie tak dobre ovládať, možno závidieť, no lepšie by bolo pokúsiť sa ho napodobniť. Jemní ľudia môžu zaujať pozíciu urazených a trpiacich. Nie je však lepšie pokúsiť sa svojou prítomnosťou zmeniť atmosféru k lepšiemu?

Z našej reakcie na niekoho iného zlé správanie veľa závisí. Pomalého mladíka, ktorý sa nevzdáva svojho miesta staršej osobe, môžete hrubo stiahnuť späť, alebo mu môžete povedať to isté potichu, bez hnevu.

Je ľahké byť slušne vychovaný a zdvorilý s ľuďmi, ako ste vy, no oveľa ťažšie je to s ľuďmi opačnej povahy.

O kultúre správania bolo napísaných veľa kníh, je to veľmi široký, historicky sa rozvíjajúci pojem. Na tieto témy môžete použiť knihy. A tu sa uchýlime k ďalšiemu žánru v našej abecede: aforizmom.

Zoberme si niektoré výroky veľkých mysliteľov, učiteľov, spisovateľov:

...Každý extrém nie je dobrý; všetko dobré a užitočné, dovedené do krajnosti, môže a dokonca sa po určitej hranici nevyhnutne stáva zlým a škodlivým. V. I. Lenin

Nedostatky človeka sú akoby pokračovaním jeho výhod. Ak však výhody trvajú dlhšie, ako je potrebné, neodhalia sa vtedy, keď je to potrebné, a nie tam, kde je to potrebné, ide o nedostatky. V. I. Lenin

Pojem kultúry je veľmi široký – od umývania tváre až po konečné vrcholy ľudského myslenia. M. I. Kalinin

Človek musí byť duševne čistý, morálne čistý a fyzicky uprataný. A. P. Čechov

Všetko v človeku by malo byť krásne: jeho tvár, jeho oblečenie, jeho duša a jeho myšlienky. Správanie je zrkadlo, v ktorom každý ukazuje svoj vlastný vzhľad. I. Goethe

Iba podľa činov posudzujeme vnútorné pohyby, myšlienky, činy a iné pocity. K. Helvetius

Len podľa činov ľudí môže spoločnosť posúdiť ich cnosť. K. Helvetius

Akcie múdrych ľudí diktované mysľou, menej inteligentní ľudia - skúsenosťami, najnevedomejší - nevyhnutnosťou, zvieratá - od prírody. Cicero

V každom našom najmenšom, najnepatrnejšom, najnenápadnejšom konaní sa už odráža celý náš charakter: hlupák vchádza, odchádza, sadá si, vstáva, mlčí a pohybuje sa inak ako inteligentný človek. J. Labruyère

Spôsoby odhaľujú morálku človeka, tak ako šaty odhaľujú pás.F. Bacon

Neznamená oslobodiť sa od dodržiavania pravidiel slušnosti hľadať prostriedky, ako slobodne prejaviť svoje nedostatky? C. Montesquieu

Sociálna skazenosť nadobúda farbu sociálneho prostredia, kde sa rozvíja.O. Balzac

Kedykoľvek naozaj chcete niečo urobiť, zastavte sa a popremýšľajte: je to, čo chcete, dobré? L. N. Tolstoj

Bez premýšľania o čine buďte nerozhodní, po premyslení buďte rozhodní. L. N. Tolstoj

Každá akcia, ktorú vykonáte, ovplyvňuje iných ľudí; nezabudnite, že vedľa vás je osoba. V. A. Suchomlinskij

Keď sa človek snaží doviesť svoje prednosti do extrémnych hraníc, začnú ho obklopovať neresti. B. Pascal

Vlastná morálna nečistota je znakom pohŕdania sebou samým. Apuleius

Jedným z najčastejších pokušení, ktoré vedie k najväčším katastrofám, je pokušenie so slovami: „Každý to robí.L. N. Tolstoj

Kto má veľa nerestí, má veľa vládcov. F. Petrarcha